人際溝通案例精選(九篇)

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第1篇：人際溝通案例范文

關(guān)鍵詞：醫(yī)患人際溝通；PBL；形成性考核

以問題為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)方法（Problem Based Learning，PBL）是一種以學(xué)生為中心，以小組為單位，通過對問題的探索和討論，獲得分析及解決臨床問題所需的綜合性知識和技能的學(xué)習(xí)方法 [1]。在醫(yī)患人際溝通課程中，辛芳芳[2]，張勇[3]等人的研究均表明，PBL教學(xué)法對學(xué)生的學(xué)習(xí)效果起著良好的推動(dòng)作用，它將理論教學(xué)和實(shí)踐技能教學(xué)緊密結(jié)合在一起，優(yōu)化教學(xué)效果，提高了學(xué)生的醫(yī)患人際溝通能力。但與此同時(shí)，僅用傳統(tǒng)的考核方式已經(jīng)不能適應(yīng)PBL教學(xué)模式所帶來的變革，必須有新的考核方式來適應(yīng)新的教學(xué)方法。為此，在我校的《人際溝通》課程中引入了形成性考核方式，以促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)行為，并實(shí)時(shí)觀察學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)。形成性考核是相對于終結(jié)性考核的一種考核形式， 是對學(xué)生學(xué)習(xí)過程的一種測評[4]。形成性考核方式最大限度地利用了PBL教學(xué)法的資源，將自學(xué)過程、討論過程、反思過程均納入了考核內(nèi)容，在知識鞏固和技能培養(yǎng)的同時(shí)，加強(qiáng)對學(xué)習(xí)過程的及時(shí)反饋，以提高學(xué)習(xí)者的綜合素質(zhì)和能力。本文對PBL教學(xué)模式下《人際溝通》課程及其形成性考核的設(shè)計(jì)思路做以介紹。

1 教學(xué)過程的設(shè)計(jì)

1.1 PBL教學(xué)模式設(shè)計(jì)

1.1.1 理論準(zhǔn)備

開設(shè)《人際溝通》課程的目的在于提升學(xué)生的實(shí)際溝通技能，但若貿(mào)然在開課之初就直接進(jìn)入PBL教學(xué)模式，學(xué)生沒有相應(yīng)的理論支撐，則難以進(jìn)入較好的學(xué)習(xí)狀態(tài)。因此，教師應(yīng)將相應(yīng)的理論用情景展示的方式教給學(xué)生，并提供相應(yīng)的參考書籍，給學(xué)生以理論支撐，以此堅(jiān)定學(xué)生對課程學(xué)習(xí)實(shí)效性的信心，也是學(xué)生拓展學(xué)習(xí)的第一步。

1.1.2 提供案例，分組討論

將學(xué)生分為若干個(gè)小組，且為讓學(xué)生充分參與討論，避免出現(xiàn)“偷閑偷懶”的狀態(tài)，小組人數(shù)定在3～4人一組。在理論準(zhǔn)備完成后，教師提供給學(xué)生一個(gè)醫(yī)患人際溝通的案例，由小組自行討論本案例中所需學(xué)習(xí)的“問題”，并在全班呈現(xiàn)，各小組可相互補(bǔ)充。

1.1.3 課后自學(xué)和練習(xí)

問題確定后，學(xué)生在課后拓展理論學(xué)習(xí)，同時(shí)自行練習(xí)情景模擬，下次課以PPT和情景模擬的形式展示學(xué)習(xí)成果。

1.1.4 課上展示學(xué)習(xí)成果

學(xué)生在課上以PPT和情景模擬的形式展示學(xué)習(xí)成果，小組之間互相補(bǔ)充和提出質(zhì)疑，拓展討論，教師給出課程總結(jié)，同時(shí)，遺留的問題由學(xué)生課后學(xué)習(xí)補(bǔ)充，留待下次課補(bǔ)充學(xué)習(xí)。

1.2 形成性考核過程的設(shè)計(jì)

形成性考核的過程與PBL教學(xué)過程相對應(yīng)，在每次課堂展示小組學(xué)習(xí)成果之后，進(jìn)入分組反思環(huán)節(jié)，反思過程一方面讓學(xué)生提煉整合自己所學(xué)，另一方面對學(xué)生的學(xué)習(xí)行為進(jìn)行評價(jià)。形成性考核分?jǐn)?shù)作為平時(shí)成績與期末考核成績一起記入學(xué)期總分，從而最終完成對學(xué)生人際溝通課程成績的評定。

1.2.1 學(xué)生自評

每個(gè)小組成員對自己在組內(nèi)的表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)，并填寫《學(xué)生自評量表》。

1.2.2 小組內(nèi)互評

組內(nèi)成員對學(xué)生的自評進(jìn)行反饋，并填寫《學(xué)生互評量表》

1.2.3 教師評分

教師對小組的展示進(jìn)行總體評分，為鼓勵(lì)學(xué)生積極參與小組活動(dòng)，教師只給出各小組總分作為組內(nèi)成員成績。

2 需注意的問題

2.1 案例編制

案例編制的質(zhì)量直接影響到教學(xué)效果。過于簡單的案例不能激發(fā)起學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力，更不能讓學(xué)生學(xué)習(xí)到有用的技能。而過于抽象的案例則會導(dǎo)致學(xué)生天馬行空的理論搜索，同樣不能學(xué)習(xí)到人際溝通的實(shí)踐技能。因此，案例的編制應(yīng)該在符合社會事實(shí)的基礎(chǔ)上，突出目的性、實(shí)踐性和啟發(fā)性，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生分析和解決人際溝通問題的能力。

2.2 整合的重要性

雖然運(yùn)用PBL教學(xué)方法能夠很好地提升學(xué)生的實(shí)踐能力，但是如果只注重每次的小組展示，學(xué)生對章節(jié)的學(xué)習(xí)容易形成片段式的記憶，因此，在人際溝通的課程中，教師需要在每次課程的總結(jié)中，注重前后課程間的聯(lián)系，把缺乏連續(xù)性的部分整合起來，確保知識的整體性和整合性。

參考文獻(xiàn)：

[1]王汕珊，龐曉麗，孟繁潔等.基于PBL教學(xué)法的護(hù)理學(xué)理論實(shí)踐一體化教學(xué)模式的介紹[J].天津護(hù)理.2014，22（05） ：449-450.

[2]辛芳芳，陳靖靖，王扣英等.PBL結(jié)合任務(wù)驅(qū)動(dòng)法培養(yǎng)高職護(hù)生溝通能力效果研究[J].中國醫(yī)藥導(dǎo)報(bào).2014，11（07）：138-139

第2篇：人際溝通案例范文

2.過于重視理論講授的傳統(tǒng)教學(xué)方式在教學(xué)中存在著很多問題與弊端傳統(tǒng)的《人際溝通》教學(xué)將課程作為知識來傳授,以掌握理論體系為目的,忽視實(shí)際能力的培養(yǎng)。因而學(xué)生在使用策略和技巧時(shí)缺乏靈活性,缺乏真實(shí)情境中的交際能力,到了真實(shí)的語境中就張口結(jié)舌。而較有影響的環(huán)境論和認(rèn)知論皆認(rèn)為,交際交往是個(gè)體在和社會環(huán)境的相互作用中,特別是在和人們的語言交流中,以及在認(rèn)知發(fā)展的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的,人際溝通教學(xué)應(yīng)成為一種生存技能教育。并且,以語言能力為主的教學(xué)宜采用情境法,讓學(xué)生在具體的語境中學(xué)習(xí)語言。所謂情境教學(xué),即通過創(chuàng)設(shè)生活情境來組織課堂活動(dòng),激勵(lì)學(xué)生主動(dòng)參與。

3.以網(wǎng)絡(luò)和多媒體技術(shù)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù),深刻地影響著人類生活,并促使教育要跟上時(shí)代的發(fā)展要求教育正在發(fā)生著一場深刻的變革。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開放性使得信息資源的分配方式產(chǎn)生了根本性的變化;網(wǎng)絡(luò)的便捷交流特質(zhì)突破了時(shí)空的局限,擴(kuò)展了教學(xué)的空間,對傳統(tǒng)的教學(xué)模式產(chǎn)生了強(qiáng)烈的沖擊。為營造新型學(xué)習(xí)環(huán)境提供了又一種可能性。我們有意探索借助現(xiàn)代信息技術(shù)創(chuàng)設(shè)現(xiàn)實(shí)情境,進(jìn)而通過活動(dòng)體驗(yàn)領(lǐng)悟的教學(xué)方式,試圖將單一的理論訓(xùn)練轉(zhuǎn)變?yōu)樨S富的活動(dòng)體驗(yàn),將孤立的課堂空間轉(zhuǎn)變?yōu)閹熒鲃?dòng)重構(gòu)的現(xiàn)實(shí)情境,試圖將封閉的被動(dòng)接受轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放的互動(dòng)交流。為此,我們提出了“借助網(wǎng)絡(luò)支持,在現(xiàn)實(shí)情境學(xué)習(xí)《人際溝通》課程的實(shí)踐研究”這一課題。并有幸成為《遠(yuǎn)程職業(yè)教育的理論與實(shí)踐研究》的一個(gè)案例,旨在通過研究,探索出提高學(xué)生實(shí)際交往能力的有效方法,形成一套有效的教學(xué)活動(dòng)方案,為同仁提供一定的借鑒。

一、研究設(shè)計(jì)和方法

唐山職業(yè)技術(shù)學(xué)院于2003年承擔(dān)“現(xiàn)代遠(yuǎn)程職業(yè)教育資源建設(shè)項(xiàng)目”《護(hù)患溝通》網(wǎng)絡(luò)課程的開發(fā),并成為“遠(yuǎn)程職業(yè)教育的理論與實(shí)踐研究”的實(shí)驗(yàn)學(xué)校。本人以此為契機(jī),在22001級高職護(hù)理專業(yè)的兩個(gè)班級開展《人際溝通》課程的教學(xué)實(shí)踐,開始探索校園網(wǎng)環(huán)境下人文類課程的課堂教學(xué)模式。

(一)指導(dǎo)思想及目的

1.將網(wǎng)絡(luò)作為促進(jìn)教學(xué)改革的物質(zhì)條件,運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)創(chuàng)設(shè)真實(shí)的工作、生活情境,構(gòu)建在此情境中進(jìn)行實(shí)踐體驗(yàn),探索一種適于《人際溝通》課程的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和現(xiàn)實(shí)情景相結(jié)合的課堂教學(xué)模式。為教學(xué)提供有益的經(jīng)驗(yàn)。

2.培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神、信息能力、協(xié)作能力、探究能力,促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣,在情境真實(shí)、資源豐富、交互有效的教學(xué)境界中,得到積極、主動(dòng)、全面的發(fā)展。

(二)學(xué)習(xí)需要分析

護(hù)理專業(yè)學(xué)生掌握人際關(guān)系及人際溝通的基本技能和理論,將有助于提高其的社會適應(yīng)能力,提高學(xué)生專業(yè)素質(zhì),更對改善護(hù)理實(shí)踐中的人際關(guān)系,建立良好的工作氛圍,提高護(hù)理工作效率起到積極的促進(jìn)作用。同時(shí),以學(xué)生為本位的教育理念要求教育者通過綜合和具體的職業(yè)技術(shù)實(shí)踐活動(dòng),幫助學(xué)習(xí)者積累實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),全面提高學(xué)生的職業(yè)道德、職業(yè)能力和綜合素質(zhì)。

(三)課程內(nèi)容分析

1.網(wǎng)絡(luò)課程結(jié)構(gòu)

結(jié)構(gòu)方面安排了三個(gè)模塊:以實(shí)踐為主線的“實(shí)踐”模塊,以理論為主線并與活動(dòng)相協(xié)調(diào)的“理論”模塊,以及與實(shí)踐和理論相配合的“資源”模塊。理論模塊:以教學(xué)實(shí)踐為基礎(chǔ),力求簡潔實(shí)用,與護(hù)理實(shí)踐緊密結(jié)合。并附有相關(guān)鏈接,供學(xué)習(xí)者更深一步研究。資源模塊:收集與教材內(nèi)容相關(guān)的大量支持案例、背景資料、相關(guān)網(wǎng)址等等,為學(xué)習(xí)者自學(xué)和練習(xí),以及進(jìn)行本專業(yè)的研究提供適合而充足的資源。實(shí)踐模塊:通過實(shí)踐活動(dòng)將整個(gè)課程聯(lián)系起來,實(shí)踐活動(dòng)分為腦力激蕩、協(xié)作學(xué)習(xí)、角色扮演、小組討論、拓展閱讀五種類型,旨在通過以學(xué)生為主、強(qiáng)調(diào)合作學(xué)習(xí)、注重實(shí)踐能力培養(yǎng)、注重自評與互評的學(xué)習(xí)安排,使學(xué)習(xí)者既鍛煉了人際溝通的實(shí)踐技能,又能更深刻地領(lǐng)悟護(hù)理人際溝通的實(shí)際內(nèi)涵。主要解決“怎樣學(xué)”和“怎么做”的問題。

2.課程組織

課程融理論、實(shí)踐、案例于一體,通過大量的溝通案例和技能實(shí)訓(xùn)組織課程內(nèi)容,突出《人際溝通》的課程特點(diǎn)(情感和行為的改變),強(qiáng)調(diào)自主學(xué)習(xí)和實(shí)踐活動(dòng)。具有以下特點(diǎn):實(shí)踐性:本課程教學(xué)強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐的緊密結(jié)合,加強(qiáng)實(shí)踐性內(nèi)容。本著“必須、夠用”的原則,淡化了純理論的講解,增加了“實(shí)踐活動(dòng)”模塊,并與理論知識相呼應(yīng),意在使學(xué)習(xí)者“在實(shí)踐中學(xué)習(xí)理論,通過實(shí)踐理解理論”。針對性:精簡人際溝通一般理論的講解,突出護(hù)理實(shí)踐中最常用的溝通形式(如交談)的學(xué)習(xí),并增加“團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突解決”、“護(hù)理治療性溝通示例”和“多元文化背景下的護(hù)理人際溝通”等內(nèi)容,以加強(qiáng)對護(hù)理實(shí)踐的針對性,突出體現(xiàn)職業(yè)技能的培養(yǎng)。豐富的案例:強(qiáng)調(diào)實(shí)際情境和學(xué)習(xí)任務(wù)的重要作用,以大量護(hù)理實(shí)例貫穿整個(gè)教材。

3.考核評價(jià)

要注意改進(jìn)考試考核方法,重視考核學(xué)生應(yīng)用所學(xué)知識解決實(shí)際問題的能力。以提問、作業(yè)、表演、平時(shí)表現(xiàn)(實(shí)踐運(yùn)用能力)、學(xué)習(xí)態(tài)度、參與應(yīng)用訓(xùn)練和專題報(bào)告(口頭或書面)為主評價(jià),淡化傳統(tǒng)的閉卷考試方式。

4.學(xué)生特征分析

以2001級高職護(hù)理專業(yè)兩個(gè)班共79人,均為女性,年齡19～20歲。均為高中畢業(yè)經(jīng)全國統(tǒng)考錄入我校三年制高護(hù)專業(yè)。在第四學(xué)期開設(shè)《護(hù)患溝通》課程時(shí),同一個(gè)老師對兩個(gè)班采用了網(wǎng)絡(luò)課程的教學(xué)模式進(jìn)行教學(xué)。總學(xué)時(shí)數(shù)為32。課程結(jié)束后對學(xué)生從學(xué)習(xí)的積極性、自主學(xué)習(xí)的能力、對教學(xué)模式的認(rèn)可度等方面進(jìn)行了問卷調(diào)查,利用測試題對學(xué)科水平進(jìn)行了測試,利用模擬角色扮演和臨床實(shí)習(xí)對學(xué)生的知識運(yùn)用能力進(jìn)行了考評。

5.應(yīng)用環(huán)境

(1)硬件環(huán)境我們網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)班教室配有一臺服務(wù)器,配有一條ADSL專線供該班學(xué)生上因特網(wǎng)用。一臺教師機(jī),配有多媒體教學(xué)控制系統(tǒng),全班學(xué)生每人配一臺多媒體電腦作為學(xué)生工作站,所有電腦均連接在學(xué)校的園網(wǎng)上,成為學(xué)生自主學(xué)習(xí)的工具。

(2)軟件環(huán)境軟件環(huán)境的核心是校園網(wǎng)上的網(wǎng)絡(luò)課程資源庫。資源庫內(nèi)有:多媒體素材、網(wǎng)絡(luò)課件、教學(xué)策略庫、教學(xué)資料庫、測試題庫、教學(xué)案例庫等。

6.實(shí)施方案

我們吸收了與建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論及建構(gòu)主義學(xué)習(xí)環(huán)境相適應(yīng)的教學(xué)模式和目前已開發(fā)出的、比較成熟的教學(xué)方法(支架式教學(xué)法、拋錨式教學(xué)法、隨機(jī)進(jìn)入教學(xué)法),結(jié)合《護(hù)患溝通》學(xué)科的特點(diǎn)及一年多的教學(xué)實(shí)踐,構(gòu)建適合于人文類課程的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式。這種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教學(xué)模式可表述為“創(chuàng)設(shè)情景———提出課題———自主探索———網(wǎng)上協(xié)作———小結(jié)交流———實(shí)踐測試———拓展延伸”七個(gè)環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的《人際溝通》教學(xué)模式流程圖如上所示:這種網(wǎng)絡(luò)教學(xué)設(shè)計(jì)模式既發(fā)揮了教師的指導(dǎo)作用,又充分體現(xiàn)學(xué)生的認(rèn)知主體作用。其特點(diǎn)是:(1)實(shí)現(xiàn)了個(gè)別化教學(xué)。(2)有利于研究性學(xué)習(xí)的開展。它保留“傳遞-接受”教學(xué)活動(dòng)進(jìn)程,同時(shí)吸收以學(xué)生為中心的教學(xué)設(shè)計(jì)思想。在“傳遞-接受”教學(xué)活動(dòng)進(jìn)程中,通過實(shí)踐研究、多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)輔助而進(jìn)行的“人-機(jī)”交互或“人-人”交互,讓學(xué)生自主探索、思考、發(fā)現(xiàn),讓每一位學(xué)生實(shí)時(shí)體驗(yàn)知識的發(fā)現(xiàn)和“創(chuàng)造”過程、人際交往能力的提高過程。學(xué)生的學(xué)習(xí)結(jié)果是學(xué)生自己發(fā)現(xiàn)或“創(chuàng)造”出來的,不同的學(xué)生根據(jù)自己的原有水平不同程度地“創(chuàng)造”出知識和能力,從而實(shí)現(xiàn)了個(gè)別化教學(xué)。此外,這種教學(xué)設(shè)計(jì)模式使學(xué)生主動(dòng)地從課堂內(nèi)的學(xué)習(xí)延伸到課堂之外,通過訪問網(wǎng)絡(luò)課程提供的大量、廣泛的教學(xué)資源和相關(guān)知識網(wǎng)站獲取所需資料,進(jìn)行研究性學(xué)習(xí),以培養(yǎng)學(xué)生的獲取、加工、處理信息的能力。

網(wǎng)絡(luò)教學(xué)結(jié)構(gòu)圖說明一:三種學(xué)習(xí)方式

(1)自主學(xué)習(xí)利用網(wǎng)絡(luò)資源在學(xué)習(xí)傳統(tǒng)紙制教材基礎(chǔ)上拓展學(xué)習(xí)。包括預(yù)習(xí)、練習(xí)、復(fù)習(xí)及實(shí)踐活動(dòng)。利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢學(xué)會科學(xué)的學(xué)習(xí)方法,形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣及學(xué)習(xí)過程;例如:學(xué)會瀏覽,學(xué)會選擇,學(xué)會發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)、難點(diǎn);學(xué)會新舊知識的對比、遷移。利用網(wǎng)絡(luò)資源增強(qiáng)自主學(xué)習(xí)意識、形成良好的參與狀態(tài)(主動(dòng)性、全員性)。

(2)合作學(xué)習(xí)創(chuàng)設(shè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下新型的互助合作、資源共享、共同完成目標(biāo)的學(xué)習(xí)方式。實(shí)現(xiàn)生生互動(dòng)、師生互動(dòng)、人機(jī)互動(dòng),充分體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息交流的優(yōu)勢。增強(qiáng)合作意識,養(yǎng)成良好合作品質(zhì)。

(3)探索學(xué)習(xí)在認(rèn)真學(xué)習(xí)教材同時(shí),利用網(wǎng)絡(luò)資源搜集、篩選信息,并加以歸類、整理,分析、解決問題。有強(qiáng)烈的求知欲望,主動(dòng)、積極、自主探究;網(wǎng)絡(luò)教學(xué)結(jié)構(gòu)圖說明一:三種學(xué)習(xí)方式

(1)自主學(xué)習(xí)利用網(wǎng)絡(luò)資源在學(xué)習(xí)傳統(tǒng)紙制教材基礎(chǔ)上拓展學(xué)習(xí)。包括預(yù)習(xí)、練習(xí)、復(fù)習(xí)及實(shí)踐活動(dòng)。利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢學(xué)會科學(xué)的學(xué)習(xí)方法,形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣及學(xué)習(xí)過程;例如:學(xué)會瀏覽,學(xué)會選擇,學(xué)會發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)、難點(diǎn);學(xué)會新舊知識的對比、遷移。利用網(wǎng)絡(luò)資源增強(qiáng)自主學(xué)習(xí)意識、形成良好的學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題、提出問題,并運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)資源啟迪思維,體現(xiàn)思維的獨(dú)立性、深刻性、創(chuàng)造性;說明二:學(xué)生與學(xué)生之間的交流、教師與學(xué)生之間的交流可通過網(wǎng)絡(luò)信息平臺上的“論壇”、“聊天室”、“公告板”等欄目進(jìn)行。

二、教學(xué)案例

下面以第三章關(guān)系溝通第三節(jié)處理好護(hù)患關(guān)系為例,對此模式作一介紹。

(一)教學(xué)設(shè)計(jì)思想

體現(xiàn)《護(hù)患溝通》教學(xué)的學(xué)科特點(diǎn),體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)課程的教學(xué)觀點(diǎn),充分利用案例和多媒體網(wǎng)絡(luò)工具,以“創(chuàng)設(shè)情景———提出課題———自主探索———網(wǎng)上協(xié)作———小結(jié)交流———實(shí)踐測試———拓展延伸”為一個(gè)統(tǒng)一的有機(jī)整體。

三、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式在實(shí)踐中的檢驗(yàn)

1.教學(xué)模式代表了教學(xué)改革的方向

2.學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力明顯提高主要體現(xiàn)在:

(1)學(xué)生學(xué)習(xí)自覺性有明顯提高,能自覺地利用網(wǎng)絡(luò)工具訪問網(wǎng)絡(luò)資源庫進(jìn)行預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)、在信息交流平臺(論壇、聊天室等)上討論問題。

(2)學(xué)生能較好地從網(wǎng)絡(luò)資源庫、因特網(wǎng)獲取所需的信息和資料。

(3)學(xué)生能夠很好地利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行探究性學(xué)習(xí)、開展課題研究。

3.學(xué)生的學(xué)科能力明顯提高主要體現(xiàn)在:

(1)網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)班學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣明顯增加。

(2)網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)班學(xué)生的知識面明顯比普通班學(xué)生寬;解決實(shí)際問題的能力明顯比普通班學(xué)生強(qiáng),有較好的人際溝通素養(yǎng);綜合能力測試成績明顯比普通班學(xué)生高,有較強(qiáng)的綜合能力。

四、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)積極作用

1.教育觀念開放

從網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)班一年的教學(xué)實(shí)踐來看,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的課堂教學(xué)帶有松散、不確定、難控制的特點(diǎn)。在這種教學(xué)模式下,教師的角色是教學(xué)信息資源的設(shè)計(jì)者、學(xué)生學(xué)習(xí)的促進(jìn)者,對課堂教學(xué)中可能會出現(xiàn)的情況要有一定的預(yù)見性,教師必須對教學(xué)信息資源進(jìn)行精心設(shè)計(jì)、策劃,這對教師也是巨大的挑戰(zhàn)。因此,教師必須要有“開放的教育觀念”。否則,無法適應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行的教學(xué)。

2.教學(xué)空間開放

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教學(xué)過程具有開放性,學(xué)生的學(xué)習(xí)過程應(yīng)具有交互性,學(xué)生對學(xué)習(xí)內(nèi)容的選擇具有自主性和個(gè)性化。這就要求網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的教學(xué)環(huán)境必須是開放的,要營造適合于網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的教學(xué)環(huán)境,即硬件環(huán)境和軟件環(huán)境。在這方面我校雖然先走了一步,積累了一定的經(jīng)驗(yàn),但不同學(xué)科的教師對硬件環(huán)境和軟件環(huán)境的建設(shè)要求相差甚遠(yuǎn)。如何真正實(shí)現(xiàn)教學(xué)空間的開放是有待探討和研究。

3.教學(xué)時(shí)間開放

現(xiàn)行課堂教學(xué)時(shí)間只有45分鐘,雖然教師精心設(shè)計(jì)了教學(xué)過程,對每個(gè)環(huán)節(jié)的教學(xué)時(shí)間作了精密的安排,但是由于學(xué)生在自主探索過程中有不確定因素,要使學(xué)生在一堂課內(nèi)完成“創(chuàng)設(shè)情景———提出課題———自主探索———網(wǎng)上協(xié)作———小結(jié)交流———實(shí)踐測試———拓展延伸”的教學(xué)過程,時(shí)間是非常緊迫的,這就要求網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教學(xué)具有“開放的教學(xué)時(shí)間”。因此,要解決好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教學(xué)時(shí)間與現(xiàn)行課堂教學(xué)時(shí)間的矛盾。

4.教學(xué)評價(jià)開放

顯然,評價(jià)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)不能用傳統(tǒng)的、封閉的教學(xué)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來衡量,這就要求網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教學(xué)需要“開放的教學(xué)評價(jià)”,那么以什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來衡量網(wǎng)絡(luò)教學(xué)呢?這個(gè)問題急需教育工作者進(jìn)一步探討和研究。

五、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中的問題和思考

1.熒屏功能不應(yīng)取代課本功能

2.網(wǎng)絡(luò)情境不應(yīng)取代多元化的情境創(chuàng)設(shè)(例如現(xiàn)實(shí)場景、角色演出)

3.網(wǎng)上交流不應(yīng)取代口語交際能力的培養(yǎng)(音色、停頓、語氣、表情等傳達(dá)著更為豐富的人文信息)

4.上網(wǎng)操作不應(yīng)取代學(xué)科、教材原有的基本訓(xùn)練

第3篇：人際溝通案例范文

2.廣西中醫(yī)藥大學(xué)附屬瑞康醫(yī)院，廣西 南寧 530011）

摘要：醫(yī)患溝通是護(hù)理專業(yè)學(xué)生的必修課，本文分析醫(yī)學(xué)院校中護(hù)理專業(yè)醫(yī)患溝通原有傳統(tǒng)教學(xué)法的不足，探索綜合實(shí)踐性教學(xué)方法的設(shè)計(jì)及使用，為提高護(hù)理本科《醫(yī)患溝通》教學(xué)質(zhì)量及護(hù)理本科生的溝通能力做出參考。

關(guān)鍵詞：護(hù)理本科；教學(xué)方法；醫(yī)患溝通

中圖分類號：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）49-0200-02

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式向生物―心理―社會醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變，對于廣大醫(yī)學(xué)生和護(hù)理專業(yè)學(xué)生來說，醫(yī)醫(yī)之間、醫(yī)護(hù)之間、醫(yī)患和護(hù)患之間的關(guān)系變得更為緊密，處理這些人際關(guān)系的能力，醫(yī)患之間溝通是否有效，不僅影響到病史采集過程，還影響病人遵醫(yī)和求醫(yī)行為，進(jìn)一步關(guān)系到醫(yī)療質(zhì)量的好壞。并且目前大學(xué)生的心理問題不斷增多，人際關(guān)系問題、學(xué)習(xí)問題與情感問題較多。大學(xué)生人際關(guān)系問題引起社會交往障礙[1]，這對醫(yī)學(xué)生進(jìn)入臨床有極不良的影響。因此，作為一個(gè)現(xiàn)代的醫(yī)學(xué)生，除了學(xué)習(xí)《醫(yī)患溝通》，還要掌握必要的日常人際溝通理論與技能，既能提升自身素質(zhì)、保障心理健康，也可以融會貫通，以一達(dá)廣，以常達(dá)變，促進(jìn)《醫(yī)患溝通》學(xué)習(xí)的縱深程度，是今后提高醫(yī)療專業(yè)水平的需要，也對醫(yī)學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)和以后的臨床實(shí)踐有極大的幫助[2]。

在本科醫(yī)學(xué)教育中，醫(yī)患溝通的課程性質(zhì)至今還沒有統(tǒng)一的明確規(guī)定。八年來，我教研室一直致力于研究《醫(yī)患溝通》的教學(xué)。對于正處在自我意識發(fā)展新階段的大學(xué)生，自身發(fā)展欠成熟，情緒性格未穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)人際認(rèn)知的偏差，因而在醫(yī)患溝通教學(xué)中，我們選擇和使用不同的教學(xué)方法，探索最利于引導(dǎo)學(xué)生有效溝通的方法和對策來不斷地提高學(xué)生的溝通能力，為醫(yī)學(xué)生順利地轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)務(wù)人員奠定基礎(chǔ)。以下是我們的一些做法和體會。

一、醫(yī)患溝通教學(xué)情況分析

1.護(hù)理專業(yè)基本學(xué)情分析。護(hù)理學(xué)專業(yè)具有其特殊性，絕大多數(shù)學(xué)生為女生，由于青年女性的生理心理特點(diǎn)，部份女生心思細(xì)密、敏感，情緒波動(dòng)大，所以在女性環(huán)境中人際關(guān)系的問題及人際交往矛盾均多于男女比例平均的專業(yè)。鑒于這一特點(diǎn)，護(hù)理專業(yè)的醫(yī)患溝通的學(xué)習(xí)須與人際溝通的學(xué)習(xí)相結(jié)合。只有學(xué)生在其基本人際環(huán)境中掌握溝通學(xué)的理論方法，并在日常學(xué)習(xí)生活中能加以實(shí)踐練習(xí)，具備建立人際溝通的能力和技巧，在真正的醫(yī)患溝通中才能融匯貫通，學(xué)以致用。

2.傳統(tǒng)醫(yī)患溝通教學(xué)的不足。我校護(hù)理專業(yè)醫(yī)患溝通課設(shè)為必修課（考查課），課時(shí)32課時(shí)。因?yàn)檎n時(shí)有限，無法兼顧溝通基本理論和臨床溝通實(shí)踐，也無法引起學(xué)生足夠的重視。很多學(xué)生雖然對溝通感興趣，但不能分配足夠的學(xué)習(xí)時(shí)間。

傳統(tǒng)教學(xué)法中，教師主要用講授法進(jìn)行教學(xué)，溝通理論枯燥乏味，難以激發(fā)起學(xué)生內(nèi)在學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，注意力不集中，并且極少關(guān)注課程內(nèi)容，也很少提問，沒有實(shí)踐指導(dǎo)，學(xué)生不知如何應(yīng)用溝通技巧，學(xué)習(xí)積極性較差。導(dǎo)致學(xué)生與教師之間的互動(dòng)減少，課堂紀(jì)律散漫。另外，大教室固定的桌椅，使得學(xué)生沒有機(jī)會參與多樣化的教學(xué)組織形式，

培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生的溝通能力而非理論知識是醫(yī)患溝通課程的教學(xué)目標(biāo)，學(xué)生必須充分融入溝通的環(huán)境，經(jīng)過認(rèn)真的觀察體會、模仿、嘗試，才會樹立溝通理念，理解溝通的意義，所以其他國家的醫(yī)患溝通課程教學(xué)十分重視學(xué)生的實(shí)踐。

醫(yī)患溝通課程的實(shí)踐教學(xué)的重要性很多醫(yī)學(xué)院校已經(jīng)意識到，卻因?yàn)槟承┲骺陀^因素的原因，實(shí)踐教學(xué)的實(shí)效性不佳。如醫(yī)患溝通最有效的實(shí)踐教學(xué)是在臨床環(huán)境中由醫(yī)務(wù)人員指導(dǎo)進(jìn)行，但因?yàn)槲覈t(yī)療資源的匱乏，醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療工作任務(wù)相當(dāng)繁重，因而愿意承擔(dān)這一教學(xué)的人員很少。正因?yàn)閷?shí)踐教學(xué)專業(yè)的指導(dǎo)教師嚴(yán)重不足，實(shí)踐常常流于形式[2]。

3.現(xiàn)代醫(yī)學(xué)教育理念。醫(yī)患溝通教學(xué)結(jié)合現(xiàn)代醫(yī)學(xué)教學(xué)理念，樹立以學(xué)生為中心的教育理念，做到“以學(xué)生為中心”，從以“教”為中心向以“學(xué)”為中心轉(zhuǎn)變。醫(yī)患溝通在教育模式上實(shí)施以學(xué)生為中心的教授醫(yī)患溝通理論和方法，在教學(xué)方法上倡導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，早實(shí)踐，多實(shí)踐。國外醫(yī)學(xué)院校近年來采用先進(jìn)的教學(xué)模式如翻轉(zhuǎn)課堂、公開課等，受到了世界范圍內(nèi)的一致好評[3]。

二、醫(yī)患溝通教學(xué)過程的設(shè)計(jì)

1.教學(xué)前的準(zhǔn)備。人際溝通能力是醫(yī)患溝通的基礎(chǔ)，正式進(jìn)入醫(yī)患溝通課程前，對全班學(xué)生進(jìn)行人際溝通能力的評估，采用開拓者心理測評軟件《人際交往能力測評》量表評估學(xué)生學(xué)習(xí)前的人際溝通能力情況。根據(jù)護(hù)理學(xué)專業(yè)學(xué)生的特點(diǎn)對教學(xué)內(nèi)容和過程設(shè)計(jì)做一些調(diào)整和改動(dòng)，讓教學(xué)的理論和實(shí)踐更符合專業(yè)需要。

任課教師的選擇方面，授課教師既是我校高校教師，又是執(zhí)業(yè)醫(yī)師，皆有在臨床工作的經(jīng)驗(yàn)，是擔(dān)任醫(yī)患溝通課程的適宜人選，能把醫(yī)患溝通案例結(jié)合臨床工作講授。

2.實(shí)踐教學(xué)的設(shè)計(jì)。醫(yī)患溝通是一門實(shí)踐性極強(qiáng)的科學(xué)，只有理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合才會實(shí)現(xiàn)理想的教學(xué)效果，才能讓學(xué)生有效的掌握人際溝通的方法技巧。在每部分理論講授后，我們都進(jìn)行一次溝通的實(shí)際訓(xùn)練。（1）演講式實(shí)踐法。醫(yī)患溝通的實(shí)踐以分組的形式進(jìn)行，在分組之前，要求每個(gè)學(xué)生都進(jìn)行簡短的自我介紹。在自我介紹后，請學(xué)生寫出讓自己印象最深的同學(xué)，并寫明原因，讓學(xué)生在總結(jié)的過程中思考溝通的影響因素及結(jié)合身自已的表現(xiàn)進(jìn)行對比思考，學(xué)他人之所長，可讓學(xué)生用多種感官感知事物，以便在頭腦里形成較為鮮明的事物表象的一種教學(xué)方法，此法十分適合于能力訓(xùn)練的課程。（2）情景討論法。給學(xué)生觀看醫(yī)患交流如醫(yī)生查房的現(xiàn)場錄像，由學(xué)生分組思考討論，每組同學(xué)各自對同一個(gè)案例進(jìn)行分析總結(jié)，分組討論過程也是鍛煉溝通的一種實(shí)踐。分析案例中溝通方式技巧的得當(dāng)之處，并對不當(dāng)之處發(fā)表個(gè)人的觀點(diǎn)和改進(jìn)意見。另外，還提出“患者有意對你刁難怎么處理”等問題，讓學(xué)生就這些問題交流自身觀點(diǎn)，互相啟發(fā)，共同學(xué)習(xí)，最后老師進(jìn)行歸納小結(jié)。學(xué)生的參與意識提高了，就可以在學(xué)習(xí)過程中體驗(yàn)到人際溝通知識對他們切身的幫助，從而提升學(xué)習(xí)效率和內(nèi)外動(dòng)機(jī)。（3）醫(yī)患角色模擬法。設(shè)置一些臨床中常見的場景，讓學(xué)生在其中模擬扮演醫(yī)生和患者。如醫(yī)生說服一個(gè)不愿住院的病人留院治療、并在查房時(shí)對病人親屬說明病情和治療方案等。每組扮演的時(shí)候其他組的學(xué)生一旁觀摩，結(jié)束后提出個(gè)人的觀點(diǎn)和溝通改進(jìn)意見。通過這一形式，使學(xué)生能用共情的溝通態(tài)度，站在病人的立場考慮問題，還鍛煉了他們的醫(yī)患溝通能力，學(xué)習(xí)如何把溝通態(tài)度和技巧用于臨床工作中，并通過模擬對病人進(jìn)行一些疾病的講解，鞏固之前學(xué)習(xí)的專業(yè)課知識。結(jié)束后，請同學(xué)分別談個(gè)人的感受，并談?wù)勅羰菗Q成自己又會如何處理。提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、以及分析問題、解決問題的能力。

三、體會

要使學(xué)生積極參與到教學(xué)活動(dòng)中，在教學(xué)活動(dòng)中務(wù)必綜合使用多種激勵(lì)方法。爭取讓更多的學(xué)生參與進(jìn)來，尤其是膽怯內(nèi)向的或自卑怯懦的，不斷地給予他們激勵(lì)與機(jī)會，幫助他們發(fā)現(xiàn)自身癥結(jié)，體驗(yàn)到成功溝通的快樂。

傳統(tǒng)教學(xué)基本上是“教師講，學(xué)生聽”的刻板模式，多種實(shí)踐教學(xué)法的結(jié)合使用改變這種單一模式，提高學(xué)生的參與感與教學(xué)括動(dòng)的主動(dòng)性、積極性。在教學(xué)中緊扣教學(xué)目標(biāo)，將各種教學(xué)方法有機(jī)結(jié)合起來，這樣，學(xué)生每次課都有煥然一新的感受，認(rèn)為這門課是趣味性的，實(shí)用的，能夠馬上在現(xiàn)實(shí)中學(xué)以致用的，而不僅僅是走向臨床才可以運(yùn)用，也不僅僅是理論知識，就能始終對醫(yī)患溝通課抱有濃厚的學(xué)習(xí)興趣。

醫(yī)患溝通課程教學(xué)需要在教學(xué)實(shí)踐中不斷的摸索，結(jié)合本專業(yè)學(xué)生的特點(diǎn)，找到醫(yī)患溝通教學(xué)的有效途徑，提高醫(yī)患溝通教學(xué)的質(zhì)量，提升學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和參與度。使學(xué)生意識到醫(yī)患溝通的學(xué)習(xí)并不是隨著本門課程的結(jié)束而完結(jié)，需要在今后職業(yè)生涯中不斷提高和磨練與病人、與病人親屬的溝通技巧，樹立終身學(xué)習(xí)溝通技能的理念。

參考文獻(xiàn)：

第4篇：人際溝通案例范文

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，衛(wèi)生改革的不斷深入，寬口徑培養(yǎng)、擴(kuò)大知識面，已成為高職醫(yī)學(xué)教育的一個(gè)教學(xué)改革重點(diǎn)，即除了學(xué)習(xí)本專業(yè)知識外，還要學(xué)習(xí)相關(guān)學(xué)科和跨學(xué)科的綜合性課程，注重醫(yī)學(xué)教育對學(xué)生的人性化和多種能力的培養(yǎng)，以使高職專業(yè)的學(xué)生將來有一定的發(fā)展動(dòng)力和能力。為此，為順應(yīng)學(xué)生發(fā)展的需本文由收集整理求，我們結(jié)合這幾年對臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)《常用護(hù)理技術(shù)》課程教學(xué)的了解和對學(xué)生的問卷調(diào)查，從2008年開始我們教研室改革了我院臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)《常用護(hù)理技術(shù)》課程的教學(xué)，得到了學(xué)生的好評。

1 課程目標(biāo)：

通過本課程的學(xué)習(xí)，使臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)生在了解和掌握某些護(hù)理理論、護(hù)理技術(shù)的同時(shí)，學(xué)會與人、與患者的溝通的技巧，培養(yǎng)與患者建立良好人際關(guān)系的能力，也為今后與護(hù)理人員在醫(yī)療護(hù)理工作中的良好合作打下基礎(chǔ)。并且能了解社區(qū)護(hù)理的的特點(diǎn)，為使以后走向社區(qū)打下基礎(chǔ)。

2 教學(xué)對象與教學(xué)安排：

三年制統(tǒng)招的高職高專臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)生。本課程安排在第二學(xué)年第二學(xué)期，為時(shí)9周，周學(xué)時(shí)6學(xué)時(shí)。理論與實(shí)驗(yàn)學(xué)時(shí)比為1：1。

3 課程內(nèi)容與學(xué)時(shí)安排：

4 教學(xué)方法：

4.1 理論性強(qiáng)的章節(jié)如緒論、護(hù)理程序、職業(yè)防護(hù)等以課堂講授為主，突出要點(diǎn)，配以一些實(shí)況錄像資料.，如護(hù)理程序在臨床上的運(yùn)用過程錄像。

4.2 人際溝通理論與技巧采用設(shè)置情景案例，在學(xué)生討論和表演中教師道出或總結(jié)出人際溝通的基本理論知識，課下留下情景案例作業(yè)做思考，學(xué)生實(shí)習(xí)課上練習(xí)。

4.3 常用護(hù)理技術(shù)課堂實(shí)習(xí)很重要，采用學(xué)生先自學(xué)再看錄像，然后在課堂上進(jìn)行規(guī)范示教，示教中引進(jìn)涉及到操作的理論知識，示教完畢學(xué)生立即進(jìn)入練習(xí)。

5 體會與討論：

培養(yǎng)具有較高的綜合素質(zhì)、寬闊的知識面、較強(qiáng)的溝通交流能力的醫(yī)學(xué)生已逐漸成為高等職業(yè)教育的培養(yǎng)目標(biāo)，針對醫(yī)學(xué)生開設(shè)人文學(xué)科課程已得到醫(yī)學(xué)教育界的共識。但由于一些觀念和重視度的問題，再加上三年制高職醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)制短學(xué)時(shí)緊張，所以一些院校還是十分重視醫(yī)學(xué)專業(yè)的學(xué)習(xí)，雖然近幾年按照教學(xué)計(jì)劃加設(shè)了30學(xué)時(shí)左右的護(hù)理技術(shù)課程，但仍忽視高職醫(yī)學(xué)生溝通能力和多種知識結(jié)構(gòu)的培養(yǎng)，這對于

第5篇：人際溝通案例范文

【關(guān)鍵詞】高職學(xué)生；核心能力；輔導(dǎo)員

《國務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》中要求：“職業(yè)教育要為提高勞動(dòng)者素質(zhì)特別是職業(yè)能力服務(wù)。”國家方針政策對于包括高職教育在內(nèi)的職業(yè)教育有了具體的要求，在此指引下，高職學(xué)生核心能力的培養(yǎng)作為提高職業(yè)能力的重要途徑，其重要性和作用不言而喻。筆者在輔導(dǎo)員崗位上工作多年，結(jié)合實(shí)際經(jīng)驗(yàn)對輔導(dǎo)員在高職學(xué)生核心能力培養(yǎng)方面進(jìn)行了初步的實(shí)踐和探索。

一、高職學(xué)生核心能力的重要性及現(xiàn)狀

在當(dāng)前嚴(yán)峻的就業(yè)形勢下，社會和企業(yè)要求高職學(xué)生需要掌握較好的專業(yè)知識， 同時(shí)應(yīng)具備與完成專業(yè)任務(wù)密切相關(guān)的方法能力和社會能力， 即核心能力。核心能力培養(yǎng)在高職教育中至關(guān)重要，然而現(xiàn)狀卻不容樂觀。

（一）核心能力培養(yǎng)在高職學(xué)生教育中的重要性

所謂核心能力是指在人的能力體系中處于核心地位的能力，是從所有職業(yè)活動(dòng)中抽象出來的專業(yè)能力以外的能力，即與專業(yè)的職業(yè)技能和知識無直接的聯(lián)系而與完成專業(yè)任務(wù)密切相關(guān)的方法能力和社會能力。勞動(dòng)社會保障部將與人交流、信息處理、數(shù)字應(yīng)用、與人合作、解決問題、自我提高、創(chuàng)新革新、外語應(yīng)用能力列為八項(xiàng)核心能力。在此基礎(chǔ)上教育部高教司在相關(guān)調(diào)研報(bào)告中指出用人單位認(rèn)為畢業(yè)生最需加強(qiáng)的核心能力可以歸納為：分析與解決問題能力、敬業(yè)精神、人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力和心理承受能力。根據(jù)筆者對與廣東水利電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院長期合作的部分企業(yè)訪談的結(jié)果顯示，相較于專業(yè)能力，企業(yè)認(rèn)為畢業(yè)生能否在職業(yè)生涯中取得成功往往更取決于核心能力。專業(yè)能力可以視為學(xué)生進(jìn)入職場的“敲門磚”，而核心能力則是幫助學(xué)生持續(xù)發(fā)展的“助推器”。

（二）高職學(xué)生核心能力現(xiàn)狀

高職院校在人才培養(yǎng)方案制定中普遍更側(cè)重學(xué)生的專業(yè)能力，雖然大部分高職院校已在課程設(shè)置中將核心能力作為基礎(chǔ)課程加入到課程體系中，如心理健康課程、職業(yè)指導(dǎo)課程等，但在實(shí)際操作中對核心能力的教育并沒有引起足夠的重視。而且由于沒有系統(tǒng)、規(guī)范的課程體系，教師往往在教學(xué)中缺乏針對性，難以將各項(xiàng)核心能力貫穿于學(xué)生的學(xué)習(xí)過程中，以致教學(xué)效果不理想，學(xué)生的學(xué)習(xí)效果較差。而高職學(xué)生本身對核心能力的認(rèn)識也存在偏差，再加上缺乏科學(xué)的引導(dǎo)，導(dǎo)致高職學(xué)生核心能力現(xiàn)狀不容樂觀。

二、輔導(dǎo)員在高職學(xué)生核心能力培養(yǎng)中的實(shí)踐與探索

核心能力的培養(yǎng)與輔導(dǎo)員崗位職能相吻合，可以說是貫穿于輔導(dǎo)員的主要工作之中。正是基于上述背景，筆者所在的系部在高職學(xué)生核心能力培養(yǎng)中做出了嘗試性的工作，主要包括以下三個(gè)方面：

（一）輔導(dǎo)員通過組織開展學(xué)生活動(dòng)培養(yǎng)學(xué)生的核心能力

輔導(dǎo)員以各種不同類型的學(xué)生活動(dòng)作為載體，組織開展系列專業(yè)技能培養(yǎng)、文體禮儀培養(yǎng)、綜合素質(zhì)培養(yǎng)等形式多樣的學(xué)生活動(dòng)，全面提高學(xué)生的核心能力。筆者所在的系部在這方面的實(shí)踐與探索如表1所示。

表1 培養(yǎng)學(xué)生核心能力的活動(dòng)統(tǒng)計(jì)

活動(dòng)類型 活動(dòng)名稱（內(nèi)容） 對應(yīng)的核心能力

專業(yè)技能類 “火箭飛翔，夢想飛揚(yáng)”水火箭比賽 分析與解決問題的能力

“測出實(shí)力，量出水平”測量技能大賽 分析與解決問題的能力

“典型水利水電工程案例分析與思考”講座 職業(yè)認(rèn)知（敬業(yè)精神）

“關(guān)于徠卡自動(dòng)化監(jiān)測系統(tǒng)在國內(nèi)應(yīng)用的案例介紹”專題講座 職業(yè)認(rèn)知（敬業(yè)精神）

“江淮杯”技能大賽總結(jié)表彰大會 職業(yè)認(rèn)知（敬業(yè)精神）

水質(zhì)檢測技能競賽 分析與解決問題的能力

“深入郁南，服務(wù)水利”三下鄉(xiāng)活動(dòng) 組織協(xié)調(diào)、溝通能力

文體禮儀類 魅力班級大賽 組織協(xié)調(diào)能力

“大學(xué)生人際交往”主題論壇 人際溝通能力

宿舍裝飾設(shè)計(jì)大賽 分析與解決問題的能力

“吾愛吾師，吾愛吾校”主題征文、攝影比賽 職業(yè)認(rèn)知（敬業(yè)精神）

博物館志愿者講解員活動(dòng) 人際溝通能力

“揮筆墨人生，展水利風(fēng)采”書畫大賽 個(gè)人興趣特長

學(xué)雷鋒系列活動(dòng) 組織協(xié)調(diào)、溝通能力

“不學(xué)禮，無以立”禮儀培訓(xùn) 人際溝通能力

綜合素質(zhì)類 “十精神解讀與思考”講座 政治素養(yǎng)

演講比賽 人際溝通能力

優(yōu)秀校友座談會 職業(yè)認(rèn)知（敬業(yè)精神）

“我為校慶添光彩”主題活動(dòng) 職業(yè)認(rèn)知（敬業(yè)精神）

“關(guān)愛生命，安全發(fā)展”安全教育講座 安全意識（職業(yè)精神）

心理健康PPT設(shè)計(jì)比賽 心理素質(zhì)

新時(shí)期廣東精神講座 政治素養(yǎng)

“關(guān)注時(shí)事，聚焦熱點(diǎn)”調(diào)研比賽 政治素養(yǎng)

（二）輔導(dǎo)員結(jié)合專業(yè)背景開設(shè)核心能力培養(yǎng)的相關(guān)課程

筆者所在的水利工程系是學(xué)院的大系，輔導(dǎo)員人數(shù)較多，專業(yè)背景比較復(fù)雜，學(xué)院有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及系黨政領(lǐng)導(dǎo)都鼓勵(lì)輔導(dǎo)員在不影響本職工作的前提下開設(shè)課程，這一方面有利于輔導(dǎo)員自身的發(fā)展，另一方面輔導(dǎo)員也可以結(jié)合專業(yè)背景開設(shè)與學(xué)生核心能力培養(yǎng)相關(guān)的課程，通過課堂教學(xué)提高學(xué)生核心能力培養(yǎng)的有效性。筆者所在系部輔導(dǎo)員開設(shè)課程的具體情況表2所示。

表2 輔導(dǎo)員開設(shè)核心能力培養(yǎng)相關(guān)課程情況

輔導(dǎo)員 學(xué)歷（學(xué)位） 專業(yè)背景 開設(shè)課程

A 碩士學(xué)位 法學(xué) 水利法規(guī)、就業(yè)指導(dǎo)

B 碩士學(xué)位 水利工程 水文學(xué)、水政水資源管理

C 在讀碩士 英語 水利科普英語

D 碩士學(xué)位 思想政治教育 “兩課”、就業(yè)指導(dǎo)

E 本科 音樂 水文化建設(shè)中的音樂基礎(chǔ)

F 本科 工程管理 形勢與政策

G 本科 中文 經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫作（水工方向）

（三）輔導(dǎo)員分模塊進(jìn)行學(xué)生核心能力培訓(xùn)

除邀請校內(nèi)外的專家老師進(jìn)行專題的學(xué)生核心能力培訓(xùn)外，輔導(dǎo)員還可以結(jié)合自身的興趣特長分模塊進(jìn)行學(xué)生核心能力培訓(xùn)，所分的模塊如表3所示：

表3 輔導(dǎo)員分模塊進(jìn)行學(xué)生核心能力培訓(xùn)情況

輔導(dǎo)員 培訓(xùn)模塊

A 人際交往及溝通能力

B 計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)

C 學(xué)生干部心理調(diào)適

D 口語表達(dá)基礎(chǔ)

E 公共禮儀與形象氣質(zhì)

F 素質(zhì)能力拓展

G 應(yīng)用文寫作

參考文獻(xiàn)

[1] 國務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定（國發(fā)[2005]35號）.

[2] 于興艷.高職學(xué)生核心能力培養(yǎng)研究[J].湖南財(cái)經(jīng)高等專科學(xué)校學(xué)報(bào)，2008（06）.

第6篇：人際溝通案例范文

[關(guān)鍵詞] 公共關(guān)系學(xué) 課程教學(xué) 研究

獨(dú)立學(xué)院開設(shè)《公共關(guān)系學(xué)》的目的,是為了讓學(xué)生較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的基本知識、基本原理和基本技巧,正確理解公共關(guān)系作為一門新興學(xué)科的性質(zhì)和重要作用,培養(yǎng)現(xiàn)代公共關(guān)系意識,完善學(xué)生的公共關(guān)系素質(zhì);提高實(shí)際的公關(guān)能力,以更好地適應(yīng)社會發(fā)展的需要。而教學(xué)改革的重點(diǎn)是進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容與課程體系的建設(shè)與改革。轉(zhuǎn)變教育思想,更新教育觀念,堅(jiān)持傳授知識,培養(yǎng)能力,提高素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展,提高大學(xué)生學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力,全面推進(jìn)素質(zhì)教育。

一、獨(dú)立學(xué)院《公共關(guān)系學(xué)》的課程體系及其特點(diǎn)

《公共關(guān)系學(xué)》課程體系可劃分為兩大部分,一是公共關(guān)系基礎(chǔ)理論部分,二是公共關(guān)系實(shí)務(wù)部分?；A(chǔ)理論部分體系結(jié)構(gòu)如下:公共關(guān)系概述,包括公共關(guān)系的基本涵義、科學(xué)范疇、基本特征、歷史與現(xiàn)狀總結(jié);根據(jù)公共關(guān)系的基本內(nèi)涵分別從公共關(guān)系的運(yùn)作主體、客體、手段、目的、職能與原則、程序詳細(xì)展開與論述。二是公共關(guān)系實(shí)務(wù)部分,具體包括:人際溝通技巧,包括公關(guān)語言基本原理、口語和書面表達(dá)技巧、人際吸引、人際溝通、影響人際溝通的因素及障礙排除等;公關(guān)禮儀,包括儀表、儀容、儀態(tài)、及禮儀基本規(guī)范等內(nèi)容;公關(guān)策劃與公共關(guān)系專題活動(dòng),如公共關(guān)系主題策劃、新聞會策劃、慶典活動(dòng)策劃、展覽會策劃、贊助活動(dòng)策劃、開放參觀活動(dòng)策劃等。公共關(guān)系具有實(shí)踐、專業(yè)和社會管理三個(gè)維度,其本質(zhì)屬性是溝通與協(xié)調(diào)。實(shí)踐的公共關(guān)系主要在于公共關(guān)系實(shí)務(wù)的服務(wù)、行動(dòng)和問題操作,形成良好的公眾環(huán)境;專業(yè)的公共關(guān)系主要在于公共關(guān)系專業(yè)的知識、價(jià)值和技能,密切組織與公眾的關(guān)系,贏得組織良好的信譽(yù);社會管理的公共關(guān)系借助于社會傳播、社會規(guī)范、社會秩序建立組織與公眾的良好合作關(guān)系,以確保組織的社會信譽(yù),更好地發(fā)揮組織形象力的作用,保證組織自身的發(fā)展,進(jìn)而促進(jìn)社會的和諧和可持續(xù)發(fā)展。獨(dú)立學(xué)院《公共關(guān)系學(xué)》課程體系應(yīng)注重第二大部分,即實(shí)務(wù)部分,第一部分的教學(xué)是為第二部分服務(wù)的。

二、獨(dú)立學(xué)院《公共關(guān)系學(xué)》的教學(xué)策略

1.影像學(xué)習(xí)

影像學(xué)習(xí)是指借助視頻的教學(xué)手段來學(xué)習(xí)《公共關(guān)系學(xué)》這門課程,影像學(xué)習(xí)可增加公共關(guān)系教學(xué)的趣味性。由于課時(shí)的有限性,所以不允許大量觀看教學(xué)視頻,所以我們特別介紹同學(xué)們在課外自學(xué)過程中可以觀看教學(xué)視頻,重點(diǎn)理解公共關(guān)系禮儀的基本概念、基本知識和一些基本技巧。此外,介紹廣告策劃方面的教學(xué)視頻以增加自主學(xué)習(xí)的趣味性。介紹公共關(guān)系教學(xué)電影給同學(xué)們也是可行的辦法。通過影像學(xué)增加了《公共關(guān)系學(xué)》教學(xué)的趣味性,調(diào)查發(fā)現(xiàn)同學(xué)們對課程的學(xué)習(xí)興趣很高。

2.案例教學(xué)

用案例教學(xué)增加教學(xué)的趣味性。教學(xué)中,針對教材相對比較單薄的特點(diǎn),我們充分利用教師精選的案例作為教學(xué)輔助資料,以加強(qiáng)教學(xué)的趣味性。這種教學(xué)方法生動(dòng)形象,具有典型示范作用,能深化理論學(xué)習(xí),使學(xué)生將理論與實(shí)際聯(lián)系起來,最終將知識轉(zhuǎn)化為能力,將學(xué)生培養(yǎng)成為能夠順應(yīng)社會潮流、把握瞬息萬變市場的復(fù)合型高級應(yīng)用人才。在案例的選擇上并不局限于教材,并始終堅(jiān)持案例的“真實(shí)性、現(xiàn)實(shí)性、實(shí)踐性、典型性、可讀性、系統(tǒng)性”的原則,同時(shí)還重視學(xué)生的參與,既鼓勵(lì)學(xué)生之間相互切磋討論,又鼓勵(lì)學(xué)生與教師之間的互動(dòng)交流。在分析案例的過程中,還注意引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、引起思考,并提出解決方案。教學(xué)中我們經(jīng)常提醒同學(xué)們關(guān)注中國公關(guān)網(wǎng)、中國國際公關(guān)協(xié)會網(wǎng)、中國傳播學(xué)術(shù)網(wǎng)等,進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤分析,教師的教學(xué)效果比原來更好。

3.實(shí)戰(zhàn)策劃

在探索有特色的公共關(guān)系教學(xué)和培養(yǎng)模式的過程中,我們不斷地進(jìn)行著思考和實(shí)踐。公共關(guān)系是一門實(shí)踐性極強(qiáng)的專業(yè)和學(xué)科,它需要學(xué)生在掌握專業(yè)基礎(chǔ)知識和理論體系的同時(shí),還必須學(xué)以致用,著重實(shí)踐操作能力和動(dòng)手解決現(xiàn)實(shí)中所存在問題的能力培養(yǎng)和鍛煉。這就需要我們在配置教學(xué)資源和確定發(fā)展方向的時(shí)候,確立科研與教學(xué)互動(dòng)、理論和實(shí)踐并重的教學(xué)思路,并且找到一個(gè)能夠把知識傳授和能力鍛煉相結(jié)合的公關(guān)專業(yè)人才培養(yǎng)模式。

在課程授課中,我們有目的地增加實(shí)戰(zhàn)策劃作業(yè),使同學(xué)們的公關(guān)策劃理論與實(shí)踐相結(jié)合,為今后走向社會適應(yīng)工作打下良好的基礎(chǔ)。如《浙江理工大學(xué)110周年校慶公關(guān)策劃書》、《杭州市志愿者協(xié)會高校巡回慰問演出》、《藤王閣茶樓的公關(guān)策劃》等案例的策劃等,都是相當(dāng)不錯(cuò)的策劃案例。我們還把公共關(guān)系的理論研究與具有成長性的產(chǎn)業(yè)或行業(yè)相結(jié)合,針對2008年奧運(yùn)商機(jī)和體育產(chǎn)業(yè)的繁榮,我們開展“大型賽事公關(guān)活動(dòng)策劃研究”項(xiàng)目,引導(dǎo)師生關(guān)注目前或即將出現(xiàn)的熱點(diǎn)行業(yè)。通過實(shí)踐策劃,同學(xué)們的策劃能力得到極大提高。

教學(xué)過程讓學(xué)生品味到《公共關(guān)系學(xué)》這門課程的趣味性非常重要,所以教學(xué)內(nèi)容與課程體系的建設(shè)與改革非常重要。幾年來我們選擇的北京大學(xué)《實(shí)用公共關(guān)系學(xué)》教材,由于內(nèi)容太陳舊,從前年開始我們選取了復(fù)旦大學(xué)的公共關(guān)系學(xué)教材,因?yàn)閺?fù)旦大學(xué)的教材內(nèi)容更新穎實(shí)踐性也較強(qiáng)。今年我們主編的教材《公共關(guān)系學(xué)》在經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社出版,里面增加了大量的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練題,以提高獨(dú)立學(xué)院同學(xué)們的實(shí)戰(zhàn)策劃分析能力。

三、結(jié)語

人為設(shè)計(jì)教學(xué)情境,為學(xué)生創(chuàng)設(shè)實(shí)戰(zhàn)演練平臺。如模擬策劃“金牌秘書大賽”、“杭州電子科大校慶慶典”、處理“突發(fā)性公關(guān)危機(jī)”等,鼓勵(lì)學(xué)生之間為完成學(xué)習(xí)任務(wù),自由組合成若干專題小組,小組成員之間相互討論、溝通,拿出活動(dòng)策劃方案,并在方案的實(shí)施過程中相互尊重、互相協(xié)調(diào)與合作。通過對學(xué)生的大量訪談發(fā)現(xiàn),學(xué)生的語言交際能力有所增加,對社會對企業(yè)、各類組織的公共關(guān)系認(rèn)識有所增加,對他們以后的社會工作大有幫助。

參考文獻(xiàn):

[1]盧雪萍.談在公共關(guān)系中注重實(shí)踐教學(xué)[J].職業(yè)教育,2007,(5).

[2]郭海鷹.公共關(guān)系學(xué)教學(xué)改革的探索[J].廣東外語外貿(mào)大學(xué)學(xué)報(bào),2007,(9).

第7篇：人際溝通案例范文

醫(yī)學(xué)心理學(xué)是研究心理現(xiàn)象與健康和疾病關(guān)系的科學(xué)，是心理學(xué)的重要分支學(xué)科之一，是心理學(xué)與醫(yī)學(xué)相結(jié)合的一門交叉學(xué)科，它既是醫(yī)學(xué)的一門基礎(chǔ)學(xué)科，同時(shí)也是一門臨床應(yīng)用學(xué)科。醫(yī)學(xué)心理學(xué)涉及了幾乎所有心理學(xué)科中各個(gè)分支學(xué)科以及人類學(xué)、社會學(xué)等眾多人文學(xué)科領(lǐng)域的相關(guān)知識，蘊(yùn)涵豐富人文知識。在醫(yī)學(xué)心理學(xué)教學(xué)中滲透人文精神的培養(yǎng)是必不可少的。

1.醫(yī)學(xué)人文教育現(xiàn)狀分析及與醫(yī)學(xué)心理學(xué)的關(guān)系

1.1 醫(yī)學(xué)人文課程設(shè)置不足

人文素質(zhì)教育課程學(xué)時(shí)占專業(yè)總學(xué)時(shí)的比例低，我國的醫(yī)學(xué)院校大約占總課時(shí)的8%，美國、德國為20%～25%，英國、法國、日本為10%～15%。基于我國人文教育的現(xiàn)狀，人文教育在“滲透”上下功夫，挖掘授課內(nèi)容中蘊(yùn)含的人文素材、提高學(xué)生的人文素養(yǎng)、培育人文精神就具有特別重要的意義。因此在醫(yī)學(xué)教學(xué)中如何有效應(yīng)用蘊(yùn)涵豐富人文知識的醫(yī)學(xué)心理學(xué)課程是彌補(bǔ)醫(yī)學(xué)人文課程設(shè)置不足的有效途徑。

1.2 知識結(jié)構(gòu)單課程設(shè)置不合理

我國醫(yī)學(xué)院校學(xué)生主要以理科生為主，理科知識在整個(gè)知識結(jié)構(gòu)中占絕對優(yōu)勢；另外受傳統(tǒng)觀念的影響，我國高等醫(yī)學(xué)教育歷來注重醫(yī)學(xué)專業(yè)教育，人文類課程多作為輔助課程或者選修課程開設(shè)。從而導(dǎo)致醫(yī)學(xué)生總體人文素質(zhì)不高、知識結(jié)構(gòu)單表現(xiàn)為道德修養(yǎng)欠缺、溝通協(xié)調(diào)能力和心理承受力較差等。而醫(yī)學(xué)心理學(xué)包含豐富的人文知識和心理健康知識，對醫(yī)學(xué)生進(jìn)行心理健康教育和人文素質(zhì)的培養(yǎng)，有助于醫(yī)學(xué)生建立健全的人格、健康的心理狀態(tài)、良好的人際溝通和社會適應(yīng)能力。

1.3 人文素質(zhì)教育與醫(yī)學(xué)心理學(xué)的關(guān)系

當(dāng)前我國高等醫(yī)學(xué)院校的人文素質(zhì)教育仍單純以講授式為主，理論和實(shí)踐相脫節(jié)，不利于大學(xué)生素質(zhì)的拓展及各種人文知識的培養(yǎng)。醫(yī)學(xué)心理學(xué)在教學(xué)過程中可采用多種學(xué)生喜愛的教學(xué)方式進(jìn)行教學(xué)，如案例分析、心理劇表演、現(xiàn)場心理咨詢、心理學(xué)專題講座、心理學(xué)影視賞析、團(tuán)體心理咨詢等方法向?qū)W生傳授心理學(xué)和人文知識，彌補(bǔ)其他人文素質(zhì)教育的不足。

2.醫(yī)學(xué)心理學(xué)教學(xué)中人文精神的培養(yǎng)

2.1 醫(yī)學(xué)心理學(xué)基礎(chǔ)知識對醫(yī)學(xué)生人格的影響學(xué)

習(xí)心理學(xué)知識有利于醫(yī)學(xué)生確立辯證的、積極的人生觀和世界觀。心理現(xiàn)象是人世間最復(fù)雜的現(xiàn)象之一，心理學(xué)科學(xué)地揭示了這種現(xiàn)象的生理機(jī)制，探討了大腦反映客觀世界的各種形式，并揭示了其發(fā)生、發(fā)展和變化的規(guī)律。列寧曾經(jīng)提出：心理學(xué)提供的一些原理已使人們不得不拒絕主觀主義而接受唯物主義。心理學(xué)對于心理現(xiàn)象的研究，對于意識的起源、發(fā)生和發(fā)展的研究，對于人對客觀現(xiàn)實(shí)的反映過程的研究，都能進(jìn)一步和具體地論證意識是高度組織起來的物質(zhì)的產(chǎn)物，意識是對客觀世界的反映等哲學(xué)命題，從而有助于我們確立辯證唯物主義的世界觀。因此在醫(yī)學(xué)心理學(xué)教學(xué)中，通過心理學(xué)理論的學(xué)習(xí)，首先可以幫助醫(yī)學(xué)生正確地認(rèn)識心理現(xiàn)象和社會現(xiàn)象，樹立正確的人生觀和世界觀；其次有助于醫(yī)學(xué)生更好地了解自己，如對心理學(xué)基礎(chǔ)理論和心理測量的學(xué)習(xí)，可以幫助醫(yī)學(xué)生了解自己的人格特點(diǎn)，有利于他們辯證地看待人生，進(jìn)而使他們能夠有的放矢地發(fā)展自己、完善自己。

2.2 心理學(xué)基本理論中包含豐富人文精神

心理學(xué)的—些理論體系本身具有很強(qiáng)的人文精神，如精神分析和人本主義等心理學(xué)派強(qiáng)調(diào)對人本性的研究。人本主義心理學(xué)以人為本、重視人的價(jià)值、尊重人的尊嚴(yán)和權(quán)利、實(shí)現(xiàn)人的自身潛能、關(guān)懷人的現(xiàn)實(shí)生活等思想行為反映了人文精神的內(nèi)容。在教學(xué)過程中，向?qū)W生傳達(dá)這方面的知識，可采用兩種方法：一是以學(xué)生為中心，促進(jìn)和諧、溝通的師生關(guān)系，在開放、平等參與的教學(xué)過程中，為學(xué)生提供發(fā)揮其能力的自由環(huán)境，讓學(xué)生體驗(yàn)到人文關(guān)懷；二是在教學(xué)中通過介紹有關(guān)心理學(xué)理論流派知識、進(jìn)行案例分析以及組織心理學(xué)電影賞析等方式，向?qū)W生傳授心理學(xué)中的人文精神，并與生活實(shí)踐、心理咨詢治療和醫(yī)學(xué)臨床相結(jié)合，讓學(xué)生切實(shí)感悟到人文精神的內(nèi)涵，并在實(shí)踐中潛移默化地影響他們，提高其人文素養(yǎng)。

 

2.3 醫(yī)學(xué)心理學(xué)有利于增進(jìn)醫(yī)學(xué)生對病人的人文關(guān)懷

世界衛(wèi)生組織給健康下的定義是：不僅僅是沒有病和不虛弱，而且是身體上、精神上的完滿狀態(tài)以及良好的社會適應(yīng)能力和道德健康。但是由于我們受傳統(tǒng)生物醫(yī)學(xué)模式的影響，迄今為止，大多臨床醫(yī)護(hù)人員都還沒有把人文社會因素和心理因素與人的健康和疾病聯(lián)系在一起，在臨床上往往是把人當(dāng)作一個(gè)有生命的機(jī)器，只見病、不見人，缺乏人文關(guān)懷。在醫(yī)學(xué)心理學(xué)教學(xué)中，通過對醫(yī)學(xué)生進(jìn)行有關(guān)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式、心理健康、心理應(yīng)激和心身疾病等方面知識的學(xué)習(xí)，結(jié)合實(shí)際病例和疾病進(jìn)行講解，使學(xué)生們真正了解到心理、社會因素對疾病的影響，為今后走向臨床實(shí)踐后，能夠從多角度綜合考慮影響病人的人文社會因素和心理因素，增加對病人的人文關(guān)懷打下基礎(chǔ)。

2.4 醫(yī)學(xué)心理學(xué)有助于提高醫(yī)學(xué)生人際關(guān)系的能力

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)患關(guān)系中的醫(yī)患溝通越來越受人們的關(guān)注，而作為將來的醫(yī)務(wù)工作者的醫(yī)學(xué)生的人際溝通能力也越來越受到重視。人際關(guān)系可以說是人的人文素質(zhì)和心理行為的綜合表現(xiàn)，良好的人際關(guān)系往往有助于生活質(zhì)量的提高和學(xué)業(yè)的成功。因此，建立和諧的人際關(guān)系既是醫(yī)學(xué)生的人生重要課題，也是醫(yī)學(xué)生獲得心理健康的重要途徑，同時(shí)也為今后走上工作崗位，處理好醫(yī)療工作中各種復(fù)雜的人際關(guān)系打下基礎(chǔ)。但有關(guān)調(diào)查顯示醫(yī)學(xué)生的人際關(guān)系不容樂觀，人際困擾的檢出率較綜合院校大學(xué)生高3。醫(yī)學(xué)心理學(xué)課程具有豐富的人際關(guān)系教學(xué)的知識，如在病人心理與醫(yī)患關(guān)系的教學(xué)中，可以將“醫(yī)患關(guān)系”進(jìn)行擴(kuò)展，由特殊到一般，以換位思考的方式，由體驗(yàn)病人心理到體驗(yàn)人際交往中一般人的心理，向?qū)W生系統(tǒng)介紹影響人際交往的因素、人際交往的原則和技巧。

在心理咨詢與治療的教學(xué)中，可讓學(xué)生通過學(xué)習(xí)心理咨詢過程中人際溝通的一些方法，幫助學(xué)生了解有關(guān)心理學(xué)理論和方法在人際交往中的應(yīng)用，使他們學(xué)會有效的人際溝通，以建立和諧的人際關(guān)系。

2.5 醫(yī)學(xué)心理學(xué)有助于醫(yī)學(xué)生心理健康的發(fā)展

在醫(yī)學(xué)生的整體素質(zhì)中，心理素質(zhì)是重要的組成部分，而醫(yī)學(xué)職業(yè)的特殊性又使醫(yī)學(xué)生心理健康的重要性顯得尤為突出。相關(guān)研究表明，醫(yī)學(xué)生的心理健康狀況較差。我國醫(yī)學(xué)生的心理問題主要有以下幾個(gè)方面：人際交往障礙、情緒控制力差、學(xué)習(xí)障礙、生理與心理成熟不協(xié)調(diào)、社會適應(yīng)能力差、自我意識不健全。醫(yī)學(xué)生的心理健康教育和人文素質(zhì)的培養(yǎng)是相輔相成的，心理健康教育應(yīng)包括德育等人文素質(zhì)的培養(yǎng)，應(yīng)能夠幫助醫(yī)學(xué)生全面地認(rèn)識自己，學(xué)會積極地控制和調(diào)節(jié)自己的情緒，充分發(fā)掘自身的潛能，培養(yǎng)樂觀進(jìn)取、不畏艱難、自信自律、誠實(shí)守信、友善合群、開拓創(chuàng)新的健全人格。

醫(yī)學(xué)心理學(xué)作為一門研究解決醫(yī)學(xué)領(lǐng)域中的有關(guān)健康和疾病的心理行為問題的學(xué)科，涉及的心理學(xué)內(nèi)容非常廣泛，但大部分內(nèi)容都與心理健康教育密切相關(guān)。研究顯示，在《醫(yī)學(xué)心理學(xué)》的教學(xué)中融入心理健康教育是有成效的。在醫(yī)學(xué)心理學(xué)教學(xué)中開展心理健康教育，可以在開始上課前對學(xué)生進(jìn)行心理調(diào)查，了解學(xué)生的心理狀況；授課時(shí)應(yīng)根據(jù)學(xué)生的具體問題，結(jié)合醫(yī)學(xué)心理學(xué)的教學(xué)內(nèi)容，有針對性地教授心理健康知識，傳授調(diào)節(jié)和維護(hù)心理健康的原理和方法；課后可舉辦心理健康教育專題講座，將個(gè)別心理咨詢和團(tuán)體心理咨詢相結(jié)合，解決學(xué)生的心理問題?？傊研睦斫】到逃谌脶t(yī)學(xué)心理學(xué)課堂教學(xué)，既豐富了教學(xué)內(nèi)容、增強(qiáng)了其實(shí)用性，又提高了學(xué)生維護(hù)心理健康的能力、改善了學(xué)生心理健康狀況。

第8篇：人際溝通案例范文

關(guān)鍵詞：高校；旅游專業(yè)；禮儀課程；教學(xué)改革

禮儀課是高校旅游類專業(yè)重要基礎(chǔ)課，也是提升旅游專業(yè)畢業(yè)生贏得自尊、自信，學(xué)會寬容、懂得協(xié)作的基本素質(zhì)。在旅游禮儀課程教學(xué)中，由于實(shí)踐性較強(qiáng)，缺乏將禮儀知識與旅游服務(wù)實(shí)踐的有效關(guān)聯(lián)和融合，使得課程教學(xué)枯燥乏味，學(xué)生學(xué)習(xí)積極性不夠。禮儀知識與禮儀行為的養(yǎng)成，需要從知識體驗(yàn)中來內(nèi)化，深化旅游禮儀課程改革，突出實(shí)踐教學(xué)才能提升學(xué)生的禮儀素養(yǎng)。

1 從課程的合理定位中來開發(fā)知識體系

旅游禮儀與旅游業(yè)息息相關(guān)，其目標(biāo)在于培養(yǎng)學(xué)生的禮儀意識，增強(qiáng)學(xué)生的禮儀職業(yè)素養(yǎng)和習(xí)慣。旅游禮儀知識面廣，既包括禮儀理論知識，還包括禮儀行為實(shí)踐，特別是在旅游類專業(yè)，所涵蓋的范圍更多。如人際溝通技巧與方法，酒店禮儀知識及服務(wù)能力，旅行社服務(wù)禮儀等等。由于旅游禮儀在不同崗位具有不同的禮儀規(guī)范，學(xué)生在掌握禮儀知識與行為規(guī)范時(shí)，就需要從具體的崗位職業(yè)出發(fā)，來增強(qiáng)對禮儀素養(yǎng)的領(lǐng)會和應(yīng)用。為此，在明確旅游禮儀培養(yǎng)目標(biāo)之后，要結(jié)合不同旅游崗位和工作任務(wù)，來優(yōu)化相應(yīng)的禮儀課程知識，開發(fā)不同的禮儀學(xué)習(xí)情境和教學(xué)單元。如針對旅游業(yè)崗位禮儀崗位要求，需要從深入分析旅游企業(yè)崗位職業(yè)能力，工作任務(wù)等知識，從相關(guān)崗位來歸納具體的禮儀規(guī)范，并根據(jù)能力要求，對禮儀規(guī)范進(jìn)行分解，引導(dǎo)學(xué)生從漸進(jìn)學(xué)習(xí)中不斷增強(qiáng)職業(yè)禮儀意識，將禮儀知識轉(zhuǎn)化為具體的行為習(xí)慣。

2 旅游禮儀教學(xué)內(nèi)容的確定與組織

旅游禮儀涉及旅游業(yè)的各個(gè)方面，在明確旅游禮儀教學(xué)內(nèi)容上，需要深入到旅行社、酒店、旅游景點(diǎn)等企業(yè)及單位內(nèi)部，從不同工作崗位及禮儀要求上來重構(gòu)禮儀教學(xué)知識，突出旅游禮儀的職業(yè)性特征。在旅游禮儀實(shí)踐教學(xué)中，確立4個(gè)教學(xué)情境，再細(xì)化為24個(gè)學(xué)習(xí)子情境，涵蓋旅游服務(wù)與管理崗位的所有相關(guān)基本禮儀知識，以及勝任相關(guān)職業(yè)素能的禮儀技巧和方法。比如情境1為個(gè)人禮儀，從儀容、儀表、儀態(tài)、語言禮儀等方面進(jìn)行規(guī)范；情境2為社交禮儀，主要從接待、會面、聯(lián)通、舞會、交通禮儀等方面進(jìn)行規(guī)范；情境3為崗位禮儀，包括導(dǎo)游接待、帶團(tuán)、送團(tuán)、酒店預(yù)定、餐飲接待、客房接待、康樂接待、商場購物及展覽服務(wù)禮儀等內(nèi)容；情境4為拓展禮儀，包括客源國禮儀、涉外禮儀、少數(shù)民族禮儀等內(nèi)容。針對這些禮儀知識，在情境教學(xué)組織上，遵循學(xué)生自身能力與知識層面兩條主線，分別從24個(gè)子情境營造上，推進(jìn)各教學(xué)單元的有序?qū)嵤Ｈ缑總€(gè)教學(xué)單元都從資訊搜集、教學(xué)計(jì)劃、決策導(dǎo)向、實(shí)施檢查與評價(jià)等方面，體現(xiàn)“教與學(xué)”的統(tǒng)一。如先從個(gè)人禮儀學(xué)習(xí)上，提升個(gè)人形象，再延伸至社交禮儀，突出人際交往，再拓寬到崗位禮儀，增強(qiáng)崗位職業(yè)素養(yǎng)，最后拓展到更高層次的禮儀教學(xué)。細(xì)化來講，初學(xué)時(shí)以個(gè)人基本禮儀習(xí)慣、素質(zhì)為主要內(nèi)容；漸進(jìn)滲透人際溝通、交往習(xí)慣、合作等禮儀知識；進(jìn)而強(qiáng)調(diào)對崗位禮儀素養(yǎng)的培養(yǎng)，突出禮儀習(xí)慣；最后拓寬禮儀綜合素能，實(shí)現(xiàn)禮儀知識向行為的內(nèi)化。

3 變革教學(xué)方法

禮儀課程教學(xué)方法具有多樣性，而不同方法的應(yīng)用，要突出因材施教特征。如對于案例教學(xué)，結(jié)合旅游業(yè)典型的崗位禮儀案例，從案例講解中來分析知識點(diǎn)與行為習(xí)慣的關(guān)系。比如在對客接待時(shí)導(dǎo)入“接待規(guī)格令合作泡湯”案例，從中來強(qiáng)化學(xué)生對接待中突發(fā)問題的應(yīng)變能力。課堂討論法強(qiáng)調(diào)教學(xué)中的“分辯”意識，特別是從禮儀知識與行為轉(zhuǎn)換時(shí)，教師要引導(dǎo)學(xué)生從觀察中來分辨行為是否妥帖。如在會面禮儀中，對于握手動(dòng)作、點(diǎn)頭動(dòng)作、鞠躬?jiǎng)幼鳌П?、親吻等動(dòng)作的學(xué)習(xí)，要從不同國家、不同禮儀習(xí)慣的差異性上來探討，增強(qiáng)學(xué)生的禮儀意識。課堂問答法鼓勵(lì)學(xué)生從思考中學(xué)習(xí)，特別是教師通過問題導(dǎo)向來驅(qū)動(dòng)學(xué)生參與到禮儀知識的思考，從中來激發(fā)學(xué)習(xí)積極性。如在“饋贈(zèng)”禮儀教學(xué)中，對于送什么樣的禮物，如何去送等問題，讓學(xué)生從思考分析中來體驗(yàn)饋贈(zèng)禮儀的要點(diǎn)。情境教學(xué)法的應(yīng)用，便于學(xué)生從具體的教學(xué)情境中來體驗(yàn)不同的心理狀態(tài)，來更好的掌握溝通與禮儀技巧。如在“導(dǎo)游講解服務(wù)禮儀”中，讓學(xué)生從導(dǎo)游、游客不同身份的體驗(yàn)中，來觀摩和借鑒不同的導(dǎo)游講解方式，來直觀、形象、真實(shí)的體驗(yàn)導(dǎo)游禮儀的重要性。

現(xiàn)代教育技術(shù)背景下創(chuàng)新課堂教學(xué)方法，可以從多媒體引入中，通過直觀的動(dòng)畫、圖片、視頻等資料，讓學(xué)生從真實(shí)的動(dòng)態(tài)情境中來學(xué)習(xí)禮儀知識，來規(guī)范自身禮儀行為，增強(qiáng)教學(xué)的針對性，也便于學(xué)生從中感受和理解。借助于仿真教學(xué)情境，利用虛擬仿真技術(shù)來模擬旅游服務(wù)現(xiàn)場。如虛擬3D實(shí)訓(xùn)教室，旅行社實(shí)訓(xùn)室、餐廳實(shí)訓(xùn)室、酒吧實(shí)訓(xùn)室等。這些虛擬仿真技術(shù)的應(yīng)用，有助于提升學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，促進(jìn)學(xué)生職業(yè)禮儀技能的養(yǎng)成。當(dāng)然，還可以利用校園網(wǎng)絡(luò)資源，通過微課、在線課堂等方式，對旅游禮儀知識與行為規(guī)范制作成課件，便于學(xué)生及時(shí)檢索和學(xué)習(xí)。

4 強(qiáng)調(diào)教學(xué)評價(jià)改革

旅游禮儀教學(xué)評價(jià)的實(shí)施是推進(jìn)教學(xué)實(shí)效的基本要求，當(dāng)前的禮儀課程考核方法相對單一，以理論考試為主，忽視了學(xué)科實(shí)踐性、應(yīng)用性特點(diǎn)，也不利于對學(xué)生禮儀行為及職業(yè)禮儀素養(yǎng)的全面考查。因此，改革u價(jià)方式，首先要引入多樣化考核。如理論與實(shí)踐考核的分離，對理論考核以課堂提問、書面測試為主，傾向于知識的考核；實(shí)踐考核要注重過程評價(jià)，特別是在實(shí)訓(xùn)練習(xí)、教學(xué)情境學(xué)習(xí)、工作任務(wù)驅(qū)動(dòng)等方面，結(jié)合學(xué)生的表現(xiàn)來進(jìn)行考核。再者注重考核過程與結(jié)果的融合，過程考核是基于學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，從課堂學(xué)習(xí)、課下練習(xí)、平時(shí)作業(yè)表現(xiàn)及情境實(shí)訓(xùn)等環(huán)節(jié)對學(xué)生的參與積極性、表現(xiàn)成績進(jìn)行認(rèn)定；結(jié)果考核以期末考核為主，以教師、校企合作專家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行，從面試提問、筆試測試及綜合實(shí)踐表現(xiàn)等方面來完成。另外，創(chuàng)新評價(jià)主體，突出學(xué)生自評、教師評價(jià)、企業(yè)評價(jià)的綜合。在自評方面，學(xué)生對自我態(tài)度、學(xué)習(xí)進(jìn)度、掌握能力等進(jìn)行評價(jià)，激發(fā)學(xué)生的自學(xué)能力和反思能力；教師評價(jià)主要從基本知識的掌握、禮儀素養(yǎng)和行為習(xí)慣的養(yǎng)成上進(jìn)行觀察、記錄其表現(xiàn)，并對學(xué)生的個(gè)人素養(yǎng)、人際溝通及禮儀服務(wù)能力進(jìn)行綜合評價(jià)。企業(yè)評價(jià)主要從深化校企合作，引入旅游企業(yè)專業(yè)人才來對學(xué)生的禮儀意識、能力進(jìn)行考核，幫助學(xué)生認(rèn)清自我、正視禮儀教學(xué)，提升崗位禮儀素養(yǎng)。

參考文獻(xiàn)

第9篇：人際溝通案例范文

您好!我是山東財(cái)經(jīng)大學(xué)保險(xiǎn)學(xué)院的一名應(yīng)屆本科畢業(yè)生***，主修保險(xiǎn)(精算方向)，非常感謝您在百忙之瀏覽我的自薦書。

本次，我應(yīng)聘的單位是英大人壽。在大學(xué)期間，我已主修過財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、人身保險(xiǎn)、保險(xiǎn)法、保險(xiǎn)學(xué)、稅法、會計(jì)學(xué)、(非)壽險(xiǎn)精算實(shí)務(wù)、利息理論、金融學(xué)、概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)、經(jīng)濟(jì)法等，已經(jīng)形成了系統(tǒng)的理論知識，并能運(yùn)用理論初步分析保險(xiǎn)案例。我覺得不管做什么工作，我們應(yīng)該擁有樂觀的心態(tài)、以誠待人、高度的責(zé)任感、有較強(qiáng)的人際溝通能力、良好的職業(yè)道德，時(shí)刻為客戶和公司的長遠(yuǎn)發(fā)展著想。雖然現(xiàn)在我沒有這方面的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，但我覺得通過假期的各種兼職工作，我已初步具備了這些素質(zhì)。我堅(jiān)信通過自己的勤奮努力和前輩的指導(dǎo)，一定能勝任這份工作。

在大學(xué)期間，我積極參加學(xué)校的各項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)，曾榮獲2010~2011年度校級優(yōu)秀團(tuán)員、2011-2012第一學(xué)期院級二等獎(jiǎng)學(xué)金。在擔(dān)任系外聯(lián)部長期間，我和部員一起為學(xué)院組織的運(yùn)動(dòng)會、舞蹈大賽拉贊助，培養(yǎng)了自身的組織管理能力、人際溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。通過參加60周年校慶志愿者和運(yùn)動(dòng)會走方陣活動(dòng)、組織參與環(huán)境保護(hù)協(xié)會社團(tuán)圣誕節(jié)水果賀卡活動(dòng)和環(huán)保支教活動(dòng)，讓我能更迅速融入團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)合作和適應(yīng)學(xué)習(xí)能力有了進(jìn)一步的提高，并建立了高度的責(zé)任心。我相信只要抱著謙虛的態(tài)度積極努力地學(xué)習(xí)、踏實(shí)做事，樂觀勇敢地面對每一次挑戰(zhàn)，我會不斷進(jìn)步的。

時(shí)光荏苒，歲月如歌。大學(xué)四年轉(zhuǎn)瞬即逝，如今的我已站在人生的十字路口上。面臨擇業(yè)，我毫不猶豫地選擇了自己信任的平安保險(xiǎn)。現(xiàn)在的我滿懷信心，渴望得到您的認(rèn)可。我雖然沒有一流大學(xué)的文憑來保薦，沒有雄厚的家庭背景來支撐，沒有豐富的社會經(jīng)驗(yàn)來裝潢，但我真誠而樂觀、自信而充滿朝氣、穩(wěn)重而富有活力，并擁有一顆立足青島的心，自然真實(shí)的我愿意接受您的檢驗(yàn)，誠摯地希望貴公司能夠?yàn)槲伊翢舻阶詈?，為英大人壽的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

祝貴公司的事業(yè)蒸蒸日上、穩(wěn)步發(fā)展!

此致

敬禮！