健身客服工作計(jì)劃精選(九篇)

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第1篇：健身客服工作計(jì)劃范文

一、市場(chǎng)swot分析

(1)，優(yōu)勢(shì)：企業(yè)規(guī)模大資金雄厚，價(jià)格低，產(chǎn)品質(zhì)量有保證。

(2)，劣勢(shì)：產(chǎn)品正在導(dǎo)入期，各方面還不成熟，客戶不穩(wěn)定，條件有限(沒有自己的物流配送)。

總之老品牌占山為王，市場(chǎng)，客戶穩(wěn)定。要想在這片成熟，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的無(wú)煙戰(zhàn)場(chǎng)上打出一片天地。我們必須比別人付出10倍的艱辛。

二、產(chǎn)品需求分析

1，童車制造業(yè)：主要是：兒童車兒童床類。

2，休閑用品公司：主要是：帳篷吊床吊椅休閑桌等。

3，家具產(chǎn)業(yè)：主要是：五金類家具。

4，體育健身業(yè)：主要是：?jiǎn)坞p杠腳踏車等。

5，金屬制造業(yè)：主要是：柵欄、護(hù)欄，學(xué)生床等。

6，造船業(yè)等等。

三、個(gè)人工作計(jì)劃如下：

1,以開發(fā)客戶為主，調(diào)研客戶信息為輔，兩者結(jié)合，共同開拓鋼管市常

2,對(duì)老客戶和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，勤拜訪，多和客戶溝通，穩(wěn)定與客戶的關(guān)系。對(duì)于重點(diǎn)客戶作重點(diǎn)對(duì)待。

3,在擁有老客戶的同時(shí)，對(duì)開發(fā)新客戶，找出潛在的客戶。

4,加強(qiáng)業(yè)務(wù)和專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，在和客戶交流時(shí)，多聽少說(shuō)，準(zhǔn)確掌握客戶對(duì)產(chǎn)品的需求和要求，提出合理化建議方案。

5,多了解客戶信息，對(duì)于重點(diǎn)客戶建立檔案，對(duì)于潛在客戶要多跟近。

6,掌握客戶類型，采用不同的銷售模式，完善自己和創(chuàng)新意志相結(jié)合，分層總結(jié)。

四、對(duì)自己工作要求如下：

1,做到一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。

2,見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作。

3,對(duì)所有的客戶工作態(tài)度要端正，給客戶一個(gè)好的印象，為公司樹立形象。

4,客戶遇到問(wèn)題，不能直之不理，一定要盡全力幫助他們解決。把我們的客服帶給客戶讓他們感到我們公司溫暖。買者省心，用者放心。

5,要有健康的體魄，樂觀的心情，積極的態(tài)度。對(duì)同事友好，對(duì)公司忠誠(chéng)。

6,要和同事多溝通，業(yè)務(wù)多交流，多探討。才能不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)的技能和水準(zhǔn)。

7,到十一月份，要有兩至三個(gè)穩(wěn)定的客戶。保證鋼管的業(yè)務(wù)量。

8,十月份是個(gè)非常嚴(yán)峻的時(shí)期，業(yè)務(wù)剛剛開始，市場(chǎng)剛剛啟動(dòng)，對(duì)市場(chǎng)中的客戶還不太了解。希望爭(zhēng)取拿到一至二個(gè)定單。

第2篇：健身客服工作計(jì)劃范文

(1)，優(yōu)勢(shì)：企業(yè)規(guī)模大資金雄厚，價(jià)格低，產(chǎn)品質(zhì)量有保證。

(2)，劣勢(shì)：產(chǎn)品正在導(dǎo)入期，各方面還不成熟，客戶不穩(wěn)定，條件有限(沒有自己的物流配送)。

總之老品牌占山為王，市場(chǎng)，客戶穩(wěn)定。要想在這片成熟，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的無(wú)煙戰(zhàn)場(chǎng)上打出一片天地。我們必須比別人付出10倍的艱辛。

二、產(chǎn)品需求分析

1、童車制造業(yè)：主要是：兒童車兒童床類。

2、休閑用品公司：主要是：帳篷吊床吊椅休閑桌等。

3、家具產(chǎn)業(yè)：主要是：五金類家具。

4、體育健身業(yè)：主要是：?jiǎn)坞p杠腳踏車等。

5、金屬制造業(yè)：主要是：柵欄、護(hù)欄，學(xué)生床等。

6、造船業(yè)等等。

三、個(gè)人工作計(jì)劃如下

1,以開發(fā)客戶為主，調(diào)研客戶信息為輔，兩者結(jié)合，共同開拓鋼管市常

2,對(duì)老客戶和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，勤拜訪，多和客戶溝通，穩(wěn)定與客戶的關(guān)系。對(duì)于重點(diǎn)客戶作重點(diǎn)對(duì)待。

3,在擁有老客戶的同時(shí)，對(duì)開發(fā)新客戶，找出潛在的客戶。

4,加強(qiáng)業(yè)務(wù)和專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，在和客戶交流時(shí)，多聽少說(shuō)，準(zhǔn)確掌握客戶對(duì)產(chǎn)品的需求和要求，提出合理化建議方案。

5,多了解客戶信息，對(duì)于重點(diǎn)客戶建立檔案，對(duì)于潛在客戶要多跟近。

6,掌握客戶類型，采用不同的銷售模式，完善自己和創(chuàng)新意志相結(jié)合，分層總結(jié)。

四、對(duì)自己工作要求如下

1,做到一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。

2,見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作。

3,對(duì)所有的客戶工作態(tài)度要端正，給客戶一個(gè)好的印象，為公司樹立形象。

4,客戶遇到問(wèn)題，不能直之不理，一定要盡全力幫助他們解決。把我們的客服帶給客戶讓他們感到我們公司溫暖。買者省心，用者放心。

5,要有健康的體魄，樂觀的心情，積極的態(tài)度。對(duì)同事友好，對(duì)公司忠誠(chéng)。

6,要和同事多溝通，業(yè)務(wù)多交流，多探討。才能不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)的技能和水準(zhǔn)。

7,到十一月份，要有兩至三個(gè)穩(wěn)定的客戶。保證鋼管的業(yè)務(wù)量。

8,十月份是個(gè)非常嚴(yán)峻的時(shí)期，業(yè)務(wù)剛剛開始，市場(chǎng)剛剛啟動(dòng)，對(duì)市場(chǎng)中的客戶還不太了解。希望爭(zhēng)取拿到一至二個(gè)定單。

第3篇：健身客服工作計(jì)劃范文

工作總結(jié)是為了我們的工作能夠做得更好，我們的能力有所提高而要求撰寫的，這個(gè)工作總結(jié)要怎么去寫呢。以下是小編整理的客服個(gè)人工作總結(jié)，希望可以提供給大家進(jìn)行參考和借鑒。

客服個(gè)人工作總結(jié)1忙碌的20__年即將過(guò)去?；厥卓蛣?wù)部一年來(lái)的工作,感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績(jī)。

一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。

自__年我部門提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20__年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)____余次,接待報(bào)修__x余次,其中接待業(yè)主日常報(bào)修__余次,公共報(bào)修__x余次;日平均電話接聽量高達(dá)__余次,日平均接待來(lái)訪__余次,回訪平均每日__余次。

在“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí),我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào),如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止,并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制。

以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,沒設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵(lì)機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員,通過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報(bào)家門“您好”,天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題,我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí),如業(yè)主報(bào)修,我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問(wèn)題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng),是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng),如一些晚會(huì)、游園活動(dòng),短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況,0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。

我們結(jié)合實(shí)際情況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來(lái)蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng),這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂其中,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來(lái)彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足,通過(guò)一次次的活動(dòng),體現(xiàn)了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計(jì)自20__年3月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約____元。

六、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟(jì)損失。

本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上,并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費(fèi)用。

七、執(zhí)行新自來(lái)水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)調(diào)整水價(jià)。

在今年7月份全市自來(lái)水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)2000多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清,便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過(guò)度。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過(guò)大家的共同努力,在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過(guò)水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計(jì)追繳費(fèi)用約2454.7元。就此問(wèn)題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取,取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細(xì)查到位每一戶。

八、不辭辛苦,入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。

根據(jù)計(jì)劃安排,20__年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作,同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會(huì)將業(yè)主的聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62%。

__年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善__物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為___物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)!

客服部__年工作計(jì)劃：

1、針對(duì)20__年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,以便提高20__年收費(fèi)率。

2、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。

3、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

4、根據(jù)公司要求,在20__年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),及時(shí)進(jìn)行考核。

5、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制,在實(shí)際工作中不斷加以完善。

6、完成__陽(yáng)臺(tái)維修工作。

客服個(gè)人工作總結(jié)220__年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。

截止到20__年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗(yàn)房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報(bào)名218戶。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

二、信息工作

本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20__年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

20__年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20__年12月19日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

七、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下：

1、由于我部門均未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

2、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)。

3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;

物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶，未交7戶。

4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。

6、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)工作上尚未組織開展起來(lái)。

日后工作的努力方向及工作設(shè)想：

我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。

1、對(duì)部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確。

2、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

3、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明。

4、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。

5、通過(guò)部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營(yíng)造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會(huì)感覺壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。

6、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率。

7、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)。

同時(shí)積極開展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作。

綜上所述，20__年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jī)，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國(guó)家、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)新筑小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

客服個(gè)人工作總結(jié)320__年對(duì)于__物業(yè)來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是成長(zhǎng)的一年，發(fā)展的一年，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，同時(shí)也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服工作人員一年來(lái)的努力工作，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)?！?wù)至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時(shí)間內(nèi)，掌握本部工作程序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí)，及時(shí)解答業(yè)主疑問(wèn)。年度接待來(lái)電來(lái)訪萬(wàn)余次，客服員登門走訪業(yè)主200余戶，投放各類通知20余份。截止20__年12月底，辦理接房8483戶，辦理裝修6976戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶。

本年度物業(yè)費(fèi)收繳情況;現(xiàn)1,2,3期物業(yè)費(fèi)用收取的日期，分為四個(gè)階段，給物業(yè)費(fèi)的收取增加了一定的難度。進(jìn)入8月份以來(lái)，客服部對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺(tái)結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用，對(duì)現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，進(jìn)行提示，限期及停辦一切服務(wù)項(xiàng)目的措施催繳物業(yè)費(fèi)，在物業(yè)費(fèi)的催繳過(guò)程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語(yǔ)言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說(shuō)。截止12月底，已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主6247戶，占總體的75%。這個(gè)成績(jī)是和我們每一位客服員的努力分不開的。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費(fèi)小區(qū)資源，客服部對(duì)業(yè)主乘車卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理，發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格核對(duì)業(yè)主信息，限一戶一卡，對(duì)車卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對(duì)，掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問(wèn)題。在20__年中，業(yè)主主要報(bào)修項(xiàng)為外墻滲水，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問(wèn)題，及門鎖，窗等常見問(wèn)題，走廊照明，電梯停用等。以上問(wèn)題客服部都已及時(shí)上報(bào)及時(shí)派工及時(shí)給予解決，并做好回訪工作。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題，為了進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問(wèn)題總結(jié)如下：?jiǎn)T工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問(wèn)題不夠及時(shí)妥善，在投訴處理，業(yè)主意見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進(jìn)和報(bào)告。

20__年工作計(jì)劃和重點(diǎn)：20__年我部重點(diǎn)工作為，進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在20__年的基礎(chǔ)上，提高1至5個(gè)百分點(diǎn)，部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高，各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率有所提高，加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头I(yè)務(wù)水平提高，密切配合各部門工作，及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。

同時(shí)希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的服務(wù)意識(shí)，提高自身的專業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來(lái)，希望我們團(tuán)隊(duì)每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“業(yè)主無(wú)抱怨，服務(wù)無(wú)遺憾，管理無(wú)盲點(diǎn)，工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo)，客服部全體以更飽滿的精神去面對(duì)新的一年，共同努力為__物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)。

客服個(gè)人工作總結(jié)4回首上半年物業(yè)公司客服部，可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的半年，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的半年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服人員半年來(lái)的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)?；仡櫚肽陙?lái)的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將半年來(lái)的客服工作總結(jié)如下：

一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

在2020年上半年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，2020年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解?？头恳布皶r(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。

二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

在物業(yè)公司的多次親自指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

三、日常報(bào)修的處理

據(jù)《每日工作記錄》記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。

全年客服處理報(bào)修電話累計(jì)達(dá)x個(gè)，解決各類故障x個(gè)，排除原施工問(wèn)題、報(bào)修故障解決率為x%;共接收投訴電話x個(gè)，及時(shí)處理、反饋x個(gè)。

四、信息工作

共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知x次。運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)x條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

五、物業(yè)費(fèi)的收繳工作

根據(jù)公司下達(dá)的收費(fèi)通知，積極開展物業(yè)費(fèi)的解釋、通知工作，做好催繳工作。

六、水電費(fèi)的收繳工作

做好首次入戶抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作的同時(shí)，及時(shí)完成每月水電費(fèi)數(shù)據(jù)錄入、出賬。打印繳費(fèi)通知單后，按時(shí)張貼繳費(fèi)通知單到每戶。對(duì)未按時(shí)繳費(fèi)的用戶進(jìn)行催繳，對(duì)逾期的采取停水處理。

七、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案x份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。門禁卡辦理累計(jì)x人次，公寓入住人員登記累計(jì)x人次。公寓入住證明(辦暫住證需要)累計(jì)x人次。

八、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難

1、由于我部門均未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

2、部分報(bào)修工作的跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)。

3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善。

4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

5、精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)工作上尚未組織開展起來(lái)。

上半年我們滿懷信心與希望，在新的半年里我們一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

客服個(gè)人工作總結(jié)5入職半年以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。

一、淘寶客服的重要性

淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問(wèn)。

本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。

二、具體工作

下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。

首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。

在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問(wèn)顧客有什么需要幫助的。

在詢問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款商品，打開相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。

第4篇：健身客服工作計(jì)劃范文

一、2020年上半年工作進(jìn)展情況

（一）舉辦系列活動(dòng)迎新春。一是鄉(xiāng)村春晚群眾化，集聚一堂展笑顏。在新春來(lái)臨之際，為豐富群眾文化生活，區(qū)組織本土文藝愛好者結(jié)合黨的四中全會(huì)精神、掃黑除惡、脫貧攻堅(jiān)等主題自編自演了一批節(jié)目，在全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展了7場(chǎng)鄉(xiāng)村春晚。文藝愛好者用群眾語(yǔ)言講述群眾故事，展現(xiàn)了人民的風(fēng)采和本地特色文化。有的鄉(xiāng)村春晚在演出中穿插黨的四中全會(huì)內(nèi)容、脫貧攻堅(jiān)知識(shí)以及生活常識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)答，寓教于樂，為群眾獻(xiàn)上了豐盛的精神食糧。

二是新春慰問(wèn)送溫暖，濃濃關(guān)懷暖人心。區(qū)文化旅游部門心系群眾生活冷暖，區(qū)文化旅游體育局領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入基層走訪慰問(wèn)困難群眾、老黨員以及扶貧干部，走進(jìn)困難群眾、老黨員家中，為他們送去新春祝福及慰問(wèn)金。區(qū)文化旅游體育局、洪集鎮(zhèn)綜合文化站、孫崗鄉(xiāng)綜合文化站、史河街道綜合文化站還分別組織開展了“迎新春送春聯(lián)”街頭寫春聯(lián)送春聯(lián)活動(dòng)，免費(fèi)送出春聯(lián)千余幅，為群眾喜迎新春添一抹年味。洪集文化站邀請(qǐng)區(qū)攝影家協(xié)會(huì)為群眾義務(wù)拍攝“全家福”，幫助群眾把合家團(tuán)圓的歡樂時(shí)刻記錄下來(lái)。

（二）全力抓好疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)

自病毒感染的肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，區(qū)文化旅游體育局嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)部門關(guān)于疫情防控工作的安排部署，并結(jié)合部門實(shí)際，守陣地、嚴(yán)監(jiān)管、抓服務(wù)，全力做好疫情的防控工作。一是關(guān)閉全區(qū)公共文化服務(wù)場(chǎng)館和文化旅游體育經(jīng)營(yíng)單位。自1月23日以來(lái)，督促引導(dǎo)全區(qū)7家KTV娛樂場(chǎng)所、2家電影院、2家室內(nèi)健身場(chǎng)所、16家書店、2家音樂酒吧、10家網(wǎng)吧全部停止經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；全區(qū)1家文化館、1家圖書館、6家鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站、77個(gè)農(nóng)家書屋全部關(guān)閉；全區(qū)1家旅行社、5家旅游網(wǎng)點(diǎn)未開展組團(tuán)和旅游接待業(yè)務(wù)。二是暫停一切群眾性文化活動(dòng)。元旦、春節(jié)前夕，區(qū)策劃了迎新文藝演出、鄉(xiāng)村春晚、元宵節(jié)文藝踩街等一系列群眾性文化活動(dòng)。為避免人群聚集，我區(qū)取消了各類活動(dòng)，阻斷疫情的傳播。三是加強(qiáng)對(duì)文化旅游體育市場(chǎng)的巡查力度。專門成立2個(gè)巡查組，自1月26日開始，每日督查全區(qū)KTV、電影院、網(wǎng)吧、書店、健身中心、旅行社等文化旅游體育經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所是否全部處于暫停營(yíng)業(yè)中，并將情況上報(bào)到相關(guān)部門。四是做好節(jié)后返崗的日常防控。春節(jié)假期結(jié)束后，區(qū)文化旅游體育局安排專人對(duì)局機(jī)關(guān)以及文化廣播電視中心電梯、樓道等公用設(shè)施進(jìn)行日常消毒，對(duì)每個(gè)進(jìn)出大樓人員進(jìn)行體溫測(cè)量，并做好情況登記。五是抽調(diào)專人協(xié)助聯(lián)系小區(qū)做好封閉管理。自2月6日起，區(qū)文化旅游體育局抽調(diào)1位職工到錦繡城協(xié)助社區(qū)和物業(yè)單位做好住宅小區(qū)的封閉式管理工作，后又抽調(diào)4位干部職工到皖西市場(chǎng)做好疫情防控服務(wù)工作。

（三）文化惠民落到實(shí)處。我區(qū)文化惠民工程任務(wù)是：公共文化場(chǎng)館免費(fèi)開放8個(gè)（1個(gè)公共圖書館，1個(gè)文化館，6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站），文化信息共享工程補(bǔ)助資金19.6萬(wàn)元，開展農(nóng)村演出98場(chǎng)，開展體育活動(dòng)98場(chǎng)，農(nóng)村應(yīng)急廣播系統(tǒng)升級(jí)改造。目前，免費(fèi)開放8個(gè)各類場(chǎng)館，包括1個(gè)公共圖書館，1個(gè)文化館，6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站，向群眾提供基本文化服務(wù)項(xiàng)目、公共空間設(shè)施用地。農(nóng)村文化活動(dòng)即“送戲進(jìn)萬(wàn)村”活動(dòng)已完成招投標(biāo)工作，待上級(jí)指示可以下鄉(xiāng)演出后，將在全區(qū)送戲演出98場(chǎng)。農(nóng)村應(yīng)急廣播升級(jí)改造方案已得到省級(jí)主管部門批準(zhǔn)，申請(qǐng)上報(bào)了246.389萬(wàn)元，待資金批復(fù)文件下來(lái)后開展招投標(biāo)工作。文化信息資源共享工程村級(jí)服務(wù)點(diǎn)、農(nóng)村體育活動(dòng)補(bǔ)助資金31.36萬(wàn)元，鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站補(bǔ)助資金30萬(wàn)元，已上報(bào)到財(cái)政部門，即將完成撥付。農(nóng)家書屋退出民生工程考核，轉(zhuǎn)為部門日常工作。

（四）公共文化旅游體育服務(wù)均等化全面推進(jìn)。擬投資150萬(wàn)元用于基層基本服務(wù)大提升建設(shè)，在9個(gè)村建成“七個(gè)一”或“八個(gè)有”，即每個(gè)村建成一個(gè)文化活動(dòng)廣場(chǎng)、一個(gè)文化活動(dòng)室、一個(gè)簡(jiǎn)易戲臺(tái)、一個(gè)宣傳欄、一套文化器材、一套廣播器材、一套體育設(shè)施，為群眾公共文化服務(wù)提供有力保障。投資530萬(wàn)元在孫崗鄉(xiāng)、三元鎮(zhèn)、姚李鎮(zhèn)實(shí)施鄉(xiāng)鎮(zhèn)體育“三個(gè)一”，即鄉(xiāng)鎮(zhèn)1000m2室內(nèi)健身中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)2000m2全民健身廣場(chǎng)、多功能運(yùn)動(dòng)場(chǎng)。2020年繼續(xù)推進(jìn)全區(qū)旅游公共服務(wù)體系建設(shè)，新建2A級(jí)旅游廁所2座，標(biāo)識(shí)牌10塊，停車場(chǎng)1座，游客服務(wù)中心1座。目前旅游廁所已完成選址布點(diǎn)并開工建設(shè)，標(biāo)識(shí)牌、停車場(chǎng)等正在籌劃摸排中。

（五）體育工作有序開展。2020年上半年完成民強(qiáng)公園足球場(chǎng)建設(shè)和全民健身中心體育館配套一期工程，預(yù)計(jì)二期工程在7月底前完成，同時(shí)運(yùn)營(yíng)公司進(jìn)場(chǎng)，正式開館運(yùn)營(yíng)。5月，開工建設(shè)體育中心足球場(chǎng)，預(yù)計(jì)7月份完成建設(shè)。姚李鎮(zhèn)體育公園施工單位進(jìn)場(chǎng)，預(yù)計(jì)9月初完成建設(shè)。完成2020年全區(qū)行政村、人民廣場(chǎng)、未名湖公園、未名廣場(chǎng)新增及損壞體育器材調(diào)研統(tǒng)計(jì)工作。完成全區(qū)2019年新增體育器材統(tǒng)計(jì)工作。做好2020年高水平青少年運(yùn)動(dòng)員注冊(cè)工作，為省運(yùn)會(huì)做好準(zhǔn)備。對(duì)援鄂醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行慰問(wèn)。

（六）文物得到有效保護(hù)。對(duì)沿崗河生態(tài)公園進(jìn)行文物挖掘，考證結(jié)果為明代倒塌古建筑，此次挖掘出土石傭一件。認(rèn)真開展文物安全巡查工作，督促文物協(xié)管員落實(shí)責(zé)任，每月不低于4對(duì)省級(jí)文物保護(hù)單位開展巡查工作。

（七）旅游工作穩(wěn)步推進(jìn)。一是旅游重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。2020年列入省級(jí)重點(diǎn)旅游項(xiàng)目庫(kù)的項(xiàng)目有4個(gè)，分別為江淮果嶺生態(tài)旅游項(xiàng)目、旅游服務(wù)體系基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目、洪集鎮(zhèn)二道河水利風(fēng)景區(qū)項(xiàng)目及未名紀(jì)念館項(xiàng)目，全年計(jì)劃投資7570萬(wàn)元，截至目前已完成實(shí)際投資額2000萬(wàn)元。二是鄉(xiāng)村旅游四級(jí)聯(lián)建創(chuàng)建。按照省、市相關(guān)要求部署，扎實(shí)推進(jìn)全區(qū)“四級(jí)聯(lián)建”創(chuàng)建工作，推薦村、村申報(bào)省級(jí)特色旅游村，果嶺山莊生態(tài)酒店申報(bào)市級(jí)四星級(jí)農(nóng)家樂，大別崗莊園申報(bào)省級(jí)休閑旅游示范點(diǎn)。完成了一批三星級(jí)農(nóng)家樂及縣級(jí)休閑旅游示范點(diǎn)評(píng)定，認(rèn)定姚李鎮(zhèn)金蓼葉莊園、平崗果嶺山莊為三星級(jí)農(nóng)家樂，認(rèn)定史河街道蘭園酒店、平崗果嶺山莊為縣級(jí)休閑旅游示范點(diǎn)。三是文明旅游。抓好年度文明旅游創(chuàng)建工作，指導(dǎo)星級(jí)酒店開展文明餐桌、公勺公筷等宣傳活動(dòng)，組織轄區(qū)內(nèi)文化旅游企業(yè)及綜合文化站開展中國(guó)旅游日文明旅游宣傳活動(dòng)，發(fā)放文明旅游宣傳手冊(cè)千余份，倡導(dǎo)市民文明旅游、安全出行。

(八)文化旅游市場(chǎng)管理措施有力。我區(qū)目前有網(wǎng)吧12家、KTV娛樂場(chǎng)所7家、書店20家、音樂酒吧2家，全部辦理文化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)許可證，做到兩證亮照經(jīng)營(yíng)，沒有發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。

一是開展執(zhí)法檢查。半年來(lái)，文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法大隊(duì)開展執(zhí)法檢查70余次，出動(dòng)檢查人員150余人次，重點(diǎn)對(duì)網(wǎng)吧、KTV娛樂場(chǎng)所和書店進(jìn)行執(zhí)法檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即要求整改，下達(dá)整改通知書2份。二是做好疫情防控。為加強(qiáng)對(duì)疫情期間文化市場(chǎng)管理工作，我局于下發(fā)暫停營(yíng)業(yè)通知書，并派出執(zhí)法檢查組每天對(duì)文化市場(chǎng)停業(yè)情況進(jìn)行執(zhí)法檢查，責(zé)令經(jīng)營(yíng)單位嚴(yán)格按照省、市、區(qū)防指要求做好各項(xiàng)工作，確保不發(fā)生人員聚集事件；文化場(chǎng)所復(fù)工復(fù)產(chǎn)后，要求各經(jīng)營(yíng)單位做好開業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，并派出執(zhí)法人員對(duì)各經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行核查，核查通過(guò)的發(fā)放《復(fù)工復(fù)產(chǎn)核查確認(rèn)書》，確保各經(jīng)營(yíng)單位準(zhǔn)備工作落實(shí)到位。

（九）全區(qū)中心工作配合有力。一是扶貧工作有序開展。旅游產(chǎn)業(yè)扶貧：根據(jù)我區(qū)目前旅游產(chǎn)業(yè)扶貧發(fā)展實(shí)際情況，2020年計(jì)劃在旅游扶貧重點(diǎn)村（、、）繼續(xù)實(shí)施鄉(xiāng)村旅游環(huán)境提升工程，加強(qiáng)政策宣傳，通過(guò)以獎(jiǎng)代補(bǔ)的形式做好全區(qū)旅游企業(yè)結(jié)對(duì)幫扶貧困戶工作。2020年擬投入5.5萬(wàn)元用于三個(gè)村實(shí)施旅游環(huán)境提升工程，擬帶動(dòng)23戶貧困人口減貧，摸排支持11家旅游企業(yè)通過(guò)提供就業(yè)崗位、租賃土地、入股分紅等方式結(jié)對(duì)幫扶貧困戶，擬帶動(dòng)44戶貧困戶增收。目前，項(xiàng)目實(shí)施路段及參與結(jié)對(duì)幫扶旅游企業(yè)已全部開工，總體路段實(shí)施效果良好，群眾滿意度高。二是對(duì)照創(chuàng)城標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)文化館、圖書館進(jìn)行了服務(wù)提升，完善文明宣傳標(biāo)識(shí)牌，開展了春節(jié)期間系列文化活動(dòng)、疫情防控志愿服務(wù)、文明旅游宣傳等等。三是積極開展征遷工作。配合全區(qū)征遷工作，完成18戶包保戶征遷。

二、2020年下半年工作計(jì)劃

2020年下半年，在推動(dòng)全局職責(zé)職能工作的同時(shí)，繼續(xù)做好扶貧、雙創(chuàng)、征遷等區(qū)級(jí)中心工作。

（一）全面推進(jìn)公共服務(wù)大提升工程。加快推進(jìn)區(qū)文化中心、體育中心建設(shè)。圍繞公共服務(wù)大提升的年度任務(wù)，積極推動(dòng)9個(gè)村（社區(qū)）綜合文化服務(wù)中心建設(shè)，推進(jìn)建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)體育設(shè)施“三個(gè)一”。完成姚李鎮(zhèn)和健身中心2處11人制標(biāo)準(zhǔn)足球場(chǎng)建設(shè)工程。完成2020年度國(guó)民體質(zhì)監(jiān)測(cè)工作。

（二）繼續(xù)推進(jìn)文體旅惠民活動(dòng)。扎實(shí)做好文化惠民工作。舉辦全區(qū)全民健身廣場(chǎng)舞大賽，組織人員參加市廣場(chǎng)舞大賽、小戲小品調(diào)演等省市文化活動(dòng)。組隊(duì)參加省市體育競(jìng)賽等活動(dòng)。

（三）做好旅游項(xiàng)目服務(wù)工作。跟蹤服務(wù)好江淮果嶺生態(tài)旅游項(xiàng)目、旅游服務(wù)體系基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目、洪集鎮(zhèn)二道河水利風(fēng)景區(qū)項(xiàng)目及未名紀(jì)念館項(xiàng)目建設(shè)。積極推動(dòng)四級(jí)聯(lián)建項(xiàng)目。

第5篇：健身客服工作計(jì)劃范文

一、2006年的指導(dǎo)思想

以服務(wù)群眾為重點(diǎn)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設(shè)，促進(jìn)和諧社區(qū)、和諧村鎮(zhèn)的建設(shè)，適應(yīng)村委會(huì)體制改革和物業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，結(jié)合企業(yè)自身情況創(chuàng)建具有**物業(yè)管理特色的物業(yè)管理模式。努力探索企業(yè)內(nèi)部的管理機(jī)制，強(qiáng)化企業(yè)的綜合服務(wù)能力和管理標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持對(duì)客服務(wù)、多種經(jīng)營(yíng)的思路，全面提高各級(jí)人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

二、2006年主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)

1、全面完成四方景園五區(qū)住宅部分收入45696平米，510戶物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率達(dá)到98％以上。

2、積極拓展停車場(chǎng)的租售活動(dòng)，爭(zhēng)取新的突破。

3、底商物業(yè)費(fèi)要達(dá)到全額收?。ò?號(hào)樓的物業(yè)費(fèi)供暖費(fèi)）。

4、多種經(jīng)營(yíng)收入利用現(xiàn)有資源、群策群力爭(zhēng)取最大利潤(rùn)。

5、開源節(jié)流、控制內(nèi)耗、降低成本、節(jié)約能源、提高項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)效益。

6、合理安排崗位，根據(jù)員工自身特點(diǎn)、專長(zhǎng)、進(jìn)行合理評(píng)估。明確發(fā)展方向和目標(biāo)，把企業(yè)的發(fā)展和員工的需求相結(jié)合，給有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的員工提供機(jī)遇。

7、E區(qū)指標(biāo)另行修訂。

三、2006年管理指標(biāo)計(jì)劃

緊密圍繞**物業(yè)管理中心的發(fā)展方向，貫徹執(zhí)行為社會(huì)服務(wù)、為業(yè)主服務(wù)、為用戶服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)的企業(yè)宗旨，通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益和品牌效益的統(tǒng)一，為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，特制定如下計(jì)劃：

1、建設(shè)團(tuán)隊(duì)、溶入團(tuán)隊(duì)、立足本職、樹立服務(wù)意識(shí)。

2、鍛煉隊(duì)伍、打好基礎(chǔ)、規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧、贏得業(yè)主滿意。

3、強(qiáng)化管理、提高技能、培養(yǎng)選拔一批技術(shù)骨干，成為企業(yè)支柱，樹立**企業(yè)形象。

（1）村委會(huì)體制的改變，滋生出物業(yè)管理中心。從優(yōu)越的環(huán)境逐步過(guò)渡到獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧的物業(yè)企業(yè)。從金飯碗到泥飯碗，從思想上轉(zhuǎn)變需要一個(gè)過(guò)程。但必須適應(yīng)環(huán)境，忘記自我，從零開始，學(xué)好技能把握未來(lái)，把主動(dòng)權(quán)留給自己。所以必須轉(zhuǎn)變觀念，擺正位置，真正溶入到企業(yè)中來(lái)。

（2）堅(jiān)持良好的工作作風(fēng)，逐步完善服務(wù)體系，理順關(guān)系，明確責(zé)任，健全制度使管理工作逐步走向正?；?/p>

（3）堅(jiān)持原則，維護(hù)團(tuán)結(jié)和協(xié)作單位經(jīng)常溝通。保證較好配合，協(xié)調(diào)關(guān)系進(jìn)行深層次開發(fā)、拓展領(lǐng)域爭(zhēng)取有新的突破。

（4）管理規(guī)范，樹立健全各式檔案，力爭(zhēng)全面詳實(shí)有據(jù)可查。

（5）定期走訪業(yè)主，并進(jìn)行滿意度調(diào)查。不斷變換工作方式讓業(yè)主滿意，樹立**物業(yè)形象。

（6）逐步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，通過(guò)實(shí)踐，修改再實(shí)踐，再修改，最終達(dá)到有章可循。保持員工隊(duì)伍的純潔品質(zhì)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)。

四、2006年的基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作：

1、端正思想、改變認(rèn)識(shí)，與開發(fā)商保持統(tǒng)一的思想，樹立“本一家”的理念，勇于承擔(dān)責(zé)任，為了共同的利益，不計(jì)得失，做好全方位的服務(wù)贏得業(yè)主對(duì)我們的信任，通過(guò)我們的言行讓開發(fā)商和業(yè)主了解、理解、肯定、選擇**。

2、做好專業(yè)化物業(yè)管理流程的準(zhǔn)備。使**管理的項(xiàng)目，都能夠通過(guò)規(guī)范的作業(yè)流程，確保實(shí)現(xiàn)在事先設(shè)定的品質(zhì)目標(biāo)、成本目標(biāo)和時(shí)間目標(biāo)。

3、做好新項(xiàng)目接管的準(zhǔn)備工作。

4、做好業(yè)績(jī)考核與激勵(lì)機(jī)制的準(zhǔn)備。依據(jù)職責(zé)和計(jì)劃客觀評(píng)估工作業(yè)績(jī)，并以此為基礎(chǔ)公正確定職務(wù)晉升和利益分配，讓利益差別與業(yè)績(jī)差別成比例，保證團(tuán)隊(duì)持續(xù)的工作熱情。

5、要做好多區(qū)域、多級(jí)分權(quán)管理架構(gòu)的準(zhǔn)備，要使整個(gè)體系的運(yùn)轉(zhuǎn)高效且風(fēng)險(xiǎn)受控。

6、要做好核心管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的準(zhǔn)備。

五、2006年主要工作計(jì)劃

1、規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧

以“規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧”為主題，進(jìn)行深入規(guī)范化活動(dòng)，以服務(wù)業(yè)主為為重點(diǎn)，規(guī)范物業(yè)管理的服務(wù)行為，提高物業(yè)管理工作水平，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的居住和工作環(huán)境，推動(dòng)**物業(yè)管理中心精神文明建設(shè)，促進(jìn)和諧社區(qū)的建設(shè)。緊扣“規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧”主題，組織員工開展“知情、真情、親情、社情”活動(dòng)。工作重點(diǎn)如下：

（1）知情：繼續(xù)按照住宅物業(yè)服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)，在管理項(xiàng)目的適當(dāng)位置向廣大業(yè)主公開物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)；利用各種形式，宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)，在宣傳欄等醒目位置張貼或以手冊(cè)、印張形式向業(yè)主發(fā)送《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《業(yè)主大會(huì)規(guī)程》、《業(yè)主（臨時(shí)）公約》等文件，讓居民了解、熟悉相關(guān)法律、法規(guī)、政策，做到服務(wù)透明，居民知情。

（2）真情：召開業(yè)主座談會(huì)、發(fā)放民意調(diào)查表等形式了解居民對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見和建議，真正傾聽群眾的呼聲，在此基礎(chǔ)上制定切實(shí)有效的措施，進(jìn)行認(rèn)真的改進(jìn)。

（3）親情：在“元旦”、“春節(jié)”前后開展形式多樣的愛民、便民、助民活動(dòng)，開展上門服務(wù)，慰問(wèn)孤寡老人、軍烈屬等，為廣大居民創(chuàng)造更加便捷的生活條件和環(huán)境，增進(jìn)相互了解，融洽彼此關(guān)系，體現(xiàn)親情，凝聚人心。從業(yè)戶最關(guān)心的問(wèn)題入手，切實(shí)為業(yè)戶辦實(shí)事，如免費(fèi)檢查電氣線路、義務(wù)維修、建立孤寡老人檔案，參觀機(jī)房設(shè)備、宣傳燃?xì)馐褂贸ＷR(shí)等，加強(qiáng)業(yè)戶回訪、征求業(yè)戶意見等；

（4）社情：通過(guò)業(yè)主座談會(huì)形式建立與社區(qū)居委會(huì)的協(xié)商議事制度，定期共同研究社區(qū)共駐共建共管事項(xiàng)，及時(shí)溝通，做到掌握社情，了解民意；支持和配合各級(jí)開展安全防范、文明禮儀、科普、教育、文化體育等社區(qū)建設(shè)活動(dòng)，促進(jìn)團(tuán)結(jié)友善、鄰里互助良好社會(huì)風(fēng)氣的形成。

2、奠定基礎(chǔ)搞好培訓(xùn)、讓業(yè)主滿意

**物業(yè)管理中心人員來(lái)自基層，接觸物業(yè)行業(yè)不久。所以我們要從基礎(chǔ)培訓(xùn)、從政策法規(guī)，從業(yè)技能，從觀念轉(zhuǎn)變進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。制定詳實(shí)可操有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。并結(jié)合成人教育特點(diǎn)，項(xiàng)目部的具體情況，開展形式多樣的培訓(xùn)。從而達(dá)到對(duì)工作程序，工作內(nèi)容怎樣做，該做什么，不該做什么。對(duì)本職崗位有初步的了解達(dá)到上崗的要求。為迎接業(yè)主入住做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作，達(dá)到預(yù)期效果。

3、樹立熱愛企業(yè)、建設(shè)企業(yè)的思想、積極配合、開展工作

在工作中我們要始終強(qiáng)調(diào)“主人翁”精神，以熱愛建設(shè)項(xiàng)目的態(tài)度去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部門崗位做好配合，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主動(dòng)為客戶服務(wù)不強(qiáng)調(diào)客觀。有條件要做，沒有條件創(chuàng)造條件也要做。只要對(duì)項(xiàng)目部發(fā)展有利，都要積極做好。當(dāng)好主人。熱愛、建設(shè)、管好項(xiàng)目為**在豐臺(tái)區(qū)樹立良好的品牌

4、健全設(shè)備、設(shè)施檔案，做好維修工作檢查記錄

為了保證設(shè)備、設(shè)施原始資料的完整性和連續(xù)性，必需健全檔案管理。檔案是在物業(yè)管理活動(dòng)中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)戶和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。要求各部門檔案按期、細(xì)致的整理完成，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性。同時(shí)督促?gòu)S家做好對(duì)設(shè)備、設(shè)施的保養(yǎng)，保持良好運(yùn)行，延長(zhǎng)使用壽命。并在合理控制公共能源上集思廣益，爭(zhēng)取合理化建議，把能源費(fèi)控制在最低水平，減少開支

5、大力加強(qiáng)項(xiàng)目安全保衛(wèi)工作及安全生產(chǎn)工作

項(xiàng)目保衛(wèi)及安全生產(chǎn)工作一直是項(xiàng)目部工作的重點(diǎn)，我們要做到事前控制，流動(dòng)巡視堵塞漏洞相結(jié)合。消除安全死角，確保項(xiàng)目不發(fā)生任何安全問(wèn)題，對(duì)施工單位出現(xiàn)違章操作和違反操作規(guī)程的事件，要立即予以制止，并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行批評(píng)，對(duì)突發(fā)事件要做好預(yù)案，同時(shí)也要讓全體員工牢記生產(chǎn)事故對(duì)社會(huì)及單位的重要性和嚴(yán)重性

6、加強(qiáng)社區(qū)文化活動(dòng)，促進(jìn)精神文明建設(shè)

發(fā)揮**物業(yè)中心本地區(qū)域優(yōu)勢(shì)，依托村委會(huì)的支持積極開展有益的社區(qū)全民健身文化交流，民俗展示等一系列活動(dòng)，以滿足業(yè)主業(yè)余文化的需求，積極參加上級(jí)單位和地區(qū)的公益事業(yè)。如贊助“希望工程”給災(zāi)區(qū)捐款捐物等。

7、加強(qiáng)物業(yè)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高專業(yè)化管理水平

通過(guò)對(duì)員工的定期，不定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，從而提高服務(wù)層次，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，使員工專業(yè)培訓(xùn)率達(dá)到100％。初步達(dá)到具有一定的專業(yè)知識(shí)和處理正常事務(wù)的能力。人人熟悉掌握各崗位工作的要求和細(xì)則，不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平，樹立良好的服務(wù)意識(shí)，積極主動(dòng)地為業(yè)主服好務(wù)，贏得對(duì)**物業(yè)管理中心的信任。

8、搞好宣傳教育，拉近業(yè)主與物業(yè)距離，用心與業(yè)主接觸溝通交流：

（1）業(yè)主們，在從四面八方聚集到一個(gè)新的生活環(huán)境下，開始肯定有很多的不適，特別是預(yù)期值很高的消費(fèi)心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后，產(chǎn)生極大的心理不平衡，這種不平衡會(huì)持續(xù)一段時(shí)間，裝修以后或者更久，如果在其這段時(shí)間或裝修中出現(xiàn)不理想或一些堵心事，其的心態(tài)會(huì)有更突出的異常現(xiàn)象，在傳統(tǒng)思想的支配下產(chǎn)生一種自我保護(hù)意識(shí)，怕吃虧，怕受騙，怕被宰，說(shuō)明他們對(duì)我們的企業(yè)不了解，缺乏認(rèn)知度；這要靠我們?cè)趯?shí)際工作中去感動(dòng)靠我們?nèi)粘５男麄鳎?/p>

（2）在物業(yè)管理這個(gè)事物或管理服務(wù)形式被全面認(rèn)可接受前，要有一個(gè)較長(zhǎng)的逐漸被認(rèn)識(shí)、被接納的過(guò)程和過(guò)度期，在這個(gè)時(shí)期，方方面面都在做物質(zhì)和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)方面的準(zhǔn)備，在做思想、法規(guī)、理論、標(biāo)準(zhǔn)方面的準(zhǔn)備、意識(shí)觀念方面的準(zhǔn)備；我們需要積極、主動(dòng)的去做一些基本的宣傳工作，去與業(yè)戶、客戶作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎(chǔ)工作，使我們企業(yè)的管理服務(wù)理念深入人心，主動(dòng)創(chuàng)造條件、機(jī)會(huì)，營(yíng)造適合的氛圍；主動(dòng)引導(dǎo)輿論，去控制輿論導(dǎo)向；

（3）物業(yè)要充分利用宣傳欄，開展物業(yè)基本知識(shí)，政策法規(guī)。社區(qū)活動(dòng)概括。消防常識(shí)，防盜竅門等一系列宣傳活動(dòng)。同時(shí)把一些典型案例分析介紹給業(yè)主引起警覺，真正為業(yè)主著想，共同建設(shè)自己的家園。保持和諧的鄰里關(guān)系，物業(yè)真正起到穿針引線作用讓業(yè)主滿意。

六、各部門工作計(jì)劃：

1、行政部：

一、2006年將接管世紀(jì)風(fēng)景E區(qū)，行政部將提前做好以下準(zhǔn)備工作：

⑴配合工程、物業(yè)、安保財(cái)務(wù)等部門制定相關(guān)接管驗(yàn)收以及業(yè)主入住等相關(guān)資料、表格、并聯(lián)系印刷工作；

⑵準(zhǔn)備和購(gòu)置辦公用品；

⑶注意了解員工情況；把有特點(diǎn)、有專長(zhǎng)的員工向領(lǐng)導(dǎo)推薦，給有潛力的員工提供施展才能的機(jī)會(huì)，

⑷配合各部門進(jìn)行E區(qū)的接管、驗(yàn)收、入住工作。

二、完成E區(qū)入住后的工作重點(diǎn)：

①培訓(xùn)工作：制定培訓(xùn)計(jì)劃包括行為規(guī)范，專業(yè)知識(shí)、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)等等。不定期的對(duì)員工的培訓(xùn)效果采取多種形式的考核，嚴(yán)格要求并把獎(jiǎng)懲制度落實(shí)到工作中。彌補(bǔ)工作中的不足，做好新入職員工的培訓(xùn)工作，完善培訓(xùn)程序，做好培訓(xùn)記錄。

②質(zhì)檢工作：和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，爭(zhēng)取下半年出臺(tái)質(zhì)檢細(xì)則，各部門按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。質(zhì)檢檢查要納入部門下半年工作重點(diǎn)，加大檢查力度，把好質(zhì)量關(guān)。

③在做好本職工作的基礎(chǔ)上，支持配合領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)好與各部門的關(guān)系。與員工們一起共同學(xué)習(xí)，共同提高。

④檔案管理：建立健全各類檔案，認(rèn)真細(xì)致的收集各類檔案，將收集到的檔案進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的整理、歸檔，做到資料完整、規(guī)范，記錄清楚、詳細(xì)，查找方便、快捷，真正做到有據(jù)可依、有案可查。

⑤后勤保障工作：關(guān)心員工，加強(qiáng)凝聚力，盡力為員工解決實(shí)際困難，做好項(xiàng)目部的后勤保障工作。

2、物業(yè)部：

實(shí)現(xiàn)物業(yè)專業(yè)化管理，迎接小區(qū)業(yè)主順利入住，為住戶營(yíng)造優(yōu)美、舒適的居住環(huán)境，是2006年物業(yè)部的工作目標(biāo)和努力方向。

①業(yè)戶的檔案資料建立及時(shí)、完整，符合公司的質(zhì)檢要求。

②對(duì)員工進(jìn)行細(xì)化培訓(xùn)，不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平，樹立良好的服務(wù)意識(shí)，積極主動(dòng)地為業(yè)戶、客戶服務(wù)。

③加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，物業(yè)部人人要建立自己的客戶群體。為業(yè)主辦好事、辦實(shí)事。業(yè)主滿意度要達(dá)到98%。

④積極開展業(yè)主需求的調(diào)查，提升物業(yè)服務(wù)價(jià)值。

⑤根據(jù)與保潔公司簽訂服務(wù)合同監(jiān)督指導(dǎo)保潔公司做好園區(qū)內(nèi)的保潔、綠化工作，努力為小區(qū)住戶營(yíng)造優(yōu)美、清潔、舒適的居住環(huán)境。

⑥積極開展社區(qū)文化活動(dòng)，營(yíng)造溫馨、健康的社區(qū)生活環(huán)境。

⑦對(duì)入住業(yè)戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，全年覆蓋率達(dá)100%。

⑧開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)為業(yè)主增添生活樂趣。

⑨利用宣傳欄，向業(yè)主們介紹物業(yè)知識(shí)、生活常識(shí)、健康信息等，同時(shí)也將向業(yè)主們隨時(shí)介紹物業(yè)公司的工作，便于業(yè)主的認(rèn)知和監(jiān)督。

⑩做好園區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清潔、消殺防疫、環(huán)境保護(hù)、綠化管理等基礎(chǔ)工作。

3、工程部：

（1）設(shè)備設(shè)施的計(jì)劃保養(yǎng)工作：

①嚴(yán)格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，每日巡檢不少于1次。

②根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期，加強(qiáng)巡視檢查力度確保安全。

③消防系統(tǒng)的維護(hù)：結(jié)合安保部的需要，及時(shí)檢查、維護(hù)保養(yǎng)，使各類消防水泵、煙感、噴淋設(shè)施、聲光報(bào)警器以及消火栓設(shè)備處于良好的狀態(tài)，根據(jù)實(shí)際需要采購(gòu)備品備件，以便及時(shí)更換，確保設(shè)備發(fā)揮應(yīng)有的作用。

④庭院鐵藝護(hù)欄根據(jù)實(shí)際情況安排除銹刷漆。

⑤業(yè)戶裝飾裝修已基本接近尾聲，2006年將全面進(jìn)行樓道、電梯廳等公共區(qū)域墻面的粉刷工作。

⑥根據(jù)實(shí)際情況對(duì)各類設(shè)備（水泵、風(fēng)機(jī)、電梯等）進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。

（2）完善配套設(shè)施：

①督促開發(fā)建設(shè)單位完善園區(qū)道路照明設(shè)施。

②督促施工單位完善設(shè)備設(shè)施的維修工作。

③督促開發(fā)將樓四周沉降部分進(jìn)行修復(fù)。

（3）節(jié)能降耗：

①進(jìn)行地下停車場(chǎng)的照明設(shè)備的改造，將車場(chǎng)能耗降到最低。

②將樓道、電梯廳的燈改為節(jié)能型。

③將樓梯內(nèi)照明控制開關(guān)改造為觸摸延時(shí)開關(guān)。

（4）設(shè)備設(shè)施的重大技術(shù)改造：建議開發(fā)單位對(duì)四方景園五區(qū)的地下停車場(chǎng)、電梯等，安裝監(jiān)控設(shè)備，以降低**物業(yè)管理中心人力成本。

（5）提高服務(wù)質(zhì)量：樹立為業(yè)主竭誠(chéng)服務(wù)的職業(yè)志向，自身要做到儀表端莊；語(yǔ)言謙遜、文雅、準(zhǔn)確；主動(dòng)熱情，事事為業(yè)主著想。對(duì)業(yè)主委托的事情要認(rèn)真做好，對(duì)業(yè)主的后顧之憂要積極想辦法解決，使業(yè)主能身心愉快安居在小區(qū)內(nèi)。

（6）解決房屋遺留問(wèn)題：配合開發(fā)單位督促施工單位進(jìn)行房屋遺留問(wèn)題的返修工作。

（7）做好安全生產(chǎn)管理工作，逐級(jí)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，簽訂安全管理責(zé)任書。

（8）環(huán)境秩序的管理：做好對(duì)房屋外立面、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、室內(nèi)裝修的管理和控制，維護(hù)園區(qū)環(huán)境的美觀，制止亂搭亂建、亂碼亂放、違章占用公共區(qū)域面積的行為，保持優(yōu)雅寧?kù)o的良好環(huán)境秩序。

（9）防凍保溫措施：冬季防凍保溫工作不容忽視，針對(duì)樓內(nèi)設(shè)備設(shè)施情況制定相關(guān)防凍保溫措施。

（10）E區(qū)工作計(jì)劃：

①前期介入：

時(shí)間：2005年10月～2006年3月；

目的：介入E區(qū)的施工管理，從物業(yè)管理的角度出發(fā)，參與E區(qū)的設(shè)備設(shè)施的調(diào)試和竣工驗(yàn)收工作，包括分部、分項(xiàng)工程的驗(yàn)收、隱蔽工程的驗(yàn)收及綜合驗(yàn)收。

要求：熟悉和掌握E區(qū)所有設(shè)備設(shè)施的詳細(xì)情況，學(xué)習(xí)設(shè)備的使用操作程序，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)記錄，提出相關(guān)的合理化建議督促施工單位進(jìn)行整改，確保施工質(zhì)量，減少接管后的返修工作量。

②接管驗(yàn)收：

時(shí)間：2006年3月～2006年4月

內(nèi)容：⑴制定物業(yè)接管驗(yàn)收的相關(guān)文件、資料、表格及交接驗(yàn)收程序，確保E區(qū)的接管驗(yàn)收工作順利進(jìn)行。

⑵針對(duì)驗(yàn)收結(jié)果督促施工單位組織人員對(duì)驗(yàn)收中檢查出的問(wèn)題進(jìn)行全面維修，確保業(yè)主順利入住。

③返修管理工作：

針對(duì)業(yè)主入住驗(yàn)房時(shí)提出的整改要求組織施工方人員進(jìn)行返修，確保在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢，避免不必要的推諉扯皮現(xiàn)象。

④裝修管理：

⑴健全裝修施工管理服務(wù)內(nèi)容，做好裝修手續(xù)的辦理工作，確保裝修手續(xù)辦理率100％。

⑵做好日常裝修管理工作，隨時(shí)關(guān)注業(yè)主裝修情況，發(fā)現(xiàn)違章行為，及時(shí)予以糾正。

⑶與各部門通力合作，避免破壞房屋結(jié)構(gòu)或侵犯其他住戶利益的行為發(fā)生。

⑤正常期管理：

⑴完善配套設(shè)施：根據(jù)E區(qū)實(shí)際情況另行制定相關(guān)計(jì)劃。

⑵節(jié)能管理：根據(jù)E區(qū)公共區(qū)域、地下停車場(chǎng)以及其他現(xiàn)有設(shè)備，采取措施，挖掘節(jié)能措施。

⑶其他管理工作：根據(jù)實(shí)際情況另行制定工作計(jì)劃。

4、安保部：

⑴治安管理：治安管理包括防盜、防破壞、防罪案等一系列管理活動(dòng)，為此我部做出如下工作計(jì)劃：

①加強(qiáng)門崗的檢查力度，嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)客登記制度，對(duì)進(jìn)出小區(qū)人員進(jìn)行嚴(yán)格管理，確保小區(qū)無(wú)閑雜人員進(jìn)入，保證業(yè)主安全。大宗物品持出門證出門，各種機(jī)動(dòng)車輛的進(jìn)出嚴(yán)格登記并查閱車證。

②加大巡邏檢查密度，做到勤巡視、勤檢查，要害部位無(wú)異常、無(wú)隱患。

③加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行安全管理教育，如突發(fā)事件的處理，報(bào)警、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、急救、事故報(bào)告等。

④對(duì)保安員、車場(chǎng)管理員、中控人員進(jìn)行治安管理培訓(xùn)，明確各自的崗位職責(zé)。

⑵消防管理：火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，人身和財(cái)產(chǎn)都會(huì)受到嚴(yán)重威脅，為此制定如下防范計(jì)劃：

①嚴(yán)格根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防條例》的規(guī)定，建立健全防火組織，并確定相應(yīng)的防火責(zé)任人，將防火責(zé)任分解到各戶，由各業(yè)主、住戶、裝修單位等個(gè)人或團(tuán)體負(fù)責(zé)所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責(zé)任。

②每日進(jìn)行防火檢查，根據(jù)檢查出的火險(xiǎn)隱患制定和落實(shí)消防整改措施。

③以保安部為中心組建義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理。

④加強(qiáng)對(duì)消防設(shè)備設(shè)施的巡檢和維護(hù)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理和解決。

⑤建立和健全防火安全制度，向住戶、員工落實(shí)應(yīng)急疏散程序等消防常識(shí)。組織保安、車場(chǎng)管理員、消防中控人員及相關(guān)部門人員進(jìn)行消防演習(xí)，培養(yǎng)處理突發(fā)事故的能力。

⑶車場(chǎng)管理：版權(quán)所有

加強(qiáng)停車管理，對(duì)管理人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，提高停車管理的技能和服務(wù)質(zhì)量。做到進(jìn)出車輛記錄清楚，進(jìn)行車況檢查，核對(duì)車證的真實(shí)性及有效期，加大便民服務(wù)力度，做到車場(chǎng)收費(fèi)，票據(jù)錢款清楚，交接清楚。

七、2006年的六大希望

1、個(gè)人要在持續(xù)反思中去強(qiáng)化責(zé)任心、熱情和對(duì)人的尊重。

2、有意識(shí)去感受工作樂趣，追求大家合作成就一番事業(yè)的幸福感。

3、對(duì)自身能力要揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，將自己不足之處列成清單，逐項(xiàng)改進(jìn)。

4、重視工作的模式。注意總結(jié)改進(jìn)工作方法，把成功做法形成模式，運(yùn)用到同類問(wèn)題的處理。

5、樹立經(jīng)營(yíng)意識(shí)，珍惜資源，要患得患失，重視投入產(chǎn)出關(guān)系。

第6篇：健身客服工作計(jì)劃范文

總結(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對(duì)已經(jīng)做過(guò)的工作進(jìn)行理性的思考。社團(tuán)做好工作總結(jié)也很重要哦!大家一定要重視起來(lái)。下面就是小編給大家?guī)?lái)的2020第一學(xué)期社團(tuán)工作總結(jié)優(yōu)秀5篇，希望能幫助到大家!

2020第一學(xué)期社團(tuán)工作總結(jié)一學(xué)期即將接近尾聲，學(xué)生們最愛的周四社團(tuán)課也即將結(jié)束?；仡櫭恐芩牡目鞓纷x書時(shí)光，覺得如此美好而充實(shí)?，F(xiàn)將本學(xué)期社團(tuán)活動(dòng)的開展做以下總結(jié)：

五年級(jí)閱讀社團(tuán)本著快樂讀書，讀書快樂的宗旨，在社團(tuán)課開始前就制定了合理有效的讀書計(jì)劃。第一周為學(xué)生搜集了許多關(guān)于讀書的格言、名人讀書的小故事，從而使學(xué)生認(rèn)識(shí)到讀書的重要性。自第二周開始，就讓學(xué)生帶《伊索寓言》前來(lái)閱讀。同時(shí)要求學(xué)生不動(dòng)筆墨不讀書，邊讀書邊學(xué)會(huì)做批注，做讀書筆記。從書中積累大量的優(yōu)美詞語(yǔ)和精美句子，學(xué)習(xí)作家的表達(dá)方法，以用于自己的習(xí)作中。我們還將《伊索寓言》與《中華成語(yǔ)故事》的精選視頻播放給孩子們看，在東西方文學(xué)的對(duì)比中，學(xué)會(huì)為人處世的道理，陶冶情操，提高到道德修養(yǎng)。期中考試過(guò)后，安排學(xué)生閱讀古典名著《水滸傳》，品讀人物形象，感受人物魅力。在學(xué)生自讀，老師講解，共同探討的基礎(chǔ)上，社團(tuán)還安排了《水滸傳》的視頻，將文字與影響對(duì)照閱讀，學(xué)生能夠跨越時(shí)代，更加形象深刻地感悟理解古典文學(xué)的美妙。最后兩周，學(xué)生集中撰寫讀書筆記，總結(jié)一學(xué)期來(lái)社團(tuán)活動(dòng)的收獲?？粗麄凁堄信d趣、津津有味地品味著書中的美味佳肴，盡情翱翔在知識(shí)海洋中，體驗(yàn)著知識(shí)帶給他們的樂趣，我們認(rèn)為閱讀社團(tuán)是有意義有價(jià)值的。

當(dāng)然在實(shí)施合理有效的讀書計(jì)劃中也存有許多不足之處：一、有的學(xué)生還沒有從心底里意識(shí)到讀書的重要與快樂，在讀書時(shí)難免分心。二、在學(xué)生讀書過(guò)程中，作為指導(dǎo)老師，在為學(xué)生講解讀書方法這一部分做得還不夠。三、個(gè)別學(xué)生讀后感寫得不真切，篇幅太短。

一學(xué)期的努力，雖沒有碩果累累，可我還是要肯定地說(shuō)，閱讀社團(tuán)的學(xué)生在書香文海的遨游中是有收獲的。希望他們一如既往地喜愛讀書，并把讀書當(dāng)成一生中的習(xí)慣和樂趣。

2020第一學(xué)期社團(tuán)工作總結(jié)二在過(guò)去幾個(gè)月中，通過(guò)社團(tuán)中各位的辛勤與付出中，與大家共同快樂地度過(guò)了一年的時(shí)間，工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)在眼，回眸望過(guò)去的一幕幕，在不知不覺中充實(shí)自己大學(xué)生活。在系十佳歌手表演工作時(shí)候，社團(tuán)部和其他部門協(xié)助合作順利開展工作。

在學(xué)校舉辦運(yùn)動(dòng)會(huì)中，我們社團(tuán)部主要負(fù)責(zé)提供釘鞋服務(wù)給同學(xué)們，還有每月的獻(xiàn)血活動(dòng)時(shí)候我們部門負(fù)責(zé)提供獻(xiàn)血者填寫表格工作等。工作無(wú)小事，事事都不能懈怠。我們干事更要不斷地提高自身的素質(zhì)才能更好地服務(wù)同學(xué)。在過(guò)的時(shí)間里，我腳踏實(shí)地做了一些工作，但由于自己水平和經(jīng)驗(yàn)不足還存在著一定的問(wèn)題還必須地努力爭(zhēng)取更好?？傊?，因?yàn)橛羞@樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)，使我大學(xué)里不斷的展示自我，提升自我，團(tuán)結(jié)，和諧默契在一個(gè)學(xué)期的工作中，主要將工作重點(diǎn)放在了社團(tuán)發(fā)展及社團(tuán)活動(dòng)的開展兩方面上。在這一學(xué)期我部組織了各社團(tuán)常務(wù)會(huì)長(zhǎng)對(duì)大學(xué)生舉辦的活動(dòng)進(jìn)行了觀摩學(xué)習(xí)，增加了各社團(tuán)負(fù)責(zé)人之間的交流，使各社團(tuán)之間互相學(xué)習(xí)，互相借鑒。在活動(dòng)的審批上我部在堅(jiān)持各社團(tuán)的社團(tuán)宗旨下，對(duì)各社團(tuán)活動(dòng)進(jìn)行了修改、審批，現(xiàn)將社團(tuán)發(fā)展情況與我部工作情況簡(jiǎn)介如下：

一、各社團(tuán)整體凝聚力與上一年相比有了很大的提高，各社團(tuán)負(fù)責(zé)人在任務(wù)分配，人員調(diào)動(dòng)上都有了很大的改進(jìn)，各部門協(xié)調(diào)合作，從而使得各社團(tuán)成員積極性很高。

二、為了豐富廣大學(xué)生的校園生活，各社團(tuán)舉辦了豐富的社團(tuán)活動(dòng)，得到廣大學(xué)生的好評(píng)，也得到了院領(lǐng)導(dǎo)的肯定，同時(shí)也提高了各社團(tuán)在全校的影響力。

三、各社團(tuán)都明確了自己的發(fā)展方向，有理論研究的，有做學(xué)術(shù)的，有做公益的，有做環(huán)保的等等。各社團(tuán)也積極與學(xué)生會(huì)各部門共建，或與其他院系社團(tuán)合作等等。

在本學(xué)期，我部也取得了一些成績(jī)，在各社團(tuán)的交流，活動(dòng)策劃部都做了一些有效的工作，但工作中仍存在一些問(wèn)題：

一、與團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)和社團(tuán)負(fù)責(zé)人溝通太少，致使團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)對(duì)社聯(lián)及社團(tuán)發(fā)展了解較少。在今后的工作中一定要及時(shí)向團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，定時(shí)與社團(tuán)各負(fù)責(zé)人交流。

二、在活動(dòng)審批上也缺少必要的一些整理和改進(jìn)，今后會(huì)側(cè)重活動(dòng)的策劃，嚴(yán)格審批，取消一些沒有明確主題和意義不大的活動(dòng)。

三、在與其他部門合作上也存在一些問(wèn)題，由于在很多工作上與其他部門有交集，部門合作也顯得尤為重要，各部門很好的合作，才能將工作做得更好。

一學(xué)期的工作使我們更加了解了自己的工作，也更加深信我們能做好自己的工作，把自己的工作做得更好。在今后的工作中，我部門人員將團(tuán)結(jié)合作，把自己的工作做的更好。

2020第一學(xué)期社團(tuán)工作總結(jié)三總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái)。為更好的發(fā)展建設(shè)好社團(tuán)，繁榮社團(tuán)文化，擴(kuò)大社團(tuán)在校的影響力、號(hào)召力，提高社員的積極性、主動(dòng)性，現(xiàn)在對(duì)本學(xué)期我社的工作做一份總結(jié)。希望能在總結(jié)過(guò)去的基礎(chǔ)上，更好的發(fā)展未來(lái)。

科技創(chuàng)新社秉承“熱愛科技，學(xué)習(xí)科技，開拓創(chuàng)新”的宗旨，謹(jǐn)遵學(xué)校各規(guī)章制度，嚴(yán)格要求全體社員，遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度，配合社團(tuán)聯(lián)合會(huì)各項(xiàng)工作的開展，積極主動(dòng)開展本社的各項(xiàng)工作。

在總結(jié)上一屆社團(tuán)工作的基礎(chǔ)上，為更好的協(xié)調(diào)好社團(tuán)各方面工作的開展。在培訓(xùn)工作的開展上，我社大膽創(chuàng)新，突破了一些傳統(tǒng)思維的禁忌，打破了社團(tuán)的特定的傳統(tǒng)。首次開創(chuàng)了社員集體參與社團(tuán)相關(guān)培訓(xùn)課程的新模式。

我社主要?jiǎng)澐譃樗膫€(gè)部門：項(xiàng)目開發(fā)部、秘書部、宣策部、外聯(lián)部?；旧厦總€(gè)星期都會(huì)開展社團(tuán)指導(dǎo)老師創(chuàng)意發(fā)明的相關(guān)課程、項(xiàng)目開發(fā)部電子知識(shí)指引、電腦知識(shí)講解與操作和“簡(jiǎn)單電器故障排除”等四個(gè)相關(guān)課程。其中，社團(tuán)指導(dǎo)老師創(chuàng)意發(fā)明的相關(guān)課程為本社每個(gè)星期必開的指導(dǎo)課程。為加快社員之間的融合，我社淡化了部門之間的概念，采取了讓社員“獨(dú)立自主”選擇自己喜歡課程的策略(所謂“獨(dú)立自主”是指社員有權(quán)力獨(dú)立選擇參加除本部門以外其他部門的培訓(xùn)課程，但指導(dǎo)老師課程和社員所屬部門的相關(guān)培訓(xùn)社員本身必須參加)。這樣的安排很大程度的提高了社員的積極主動(dòng)性，讓社員有了更大、更自由的空間，并取得了良好的效果。

為方便社團(tuán)內(nèi)部管理，統(tǒng)籌社團(tuán)各項(xiàng)工作的開展，充分調(diào)動(dòng)各部門部長(zhǎng)的主動(dòng)性。社團(tuán)內(nèi)部采取了各部長(zhǎng)獨(dú)立安排本部門培訓(xùn)工作進(jìn)程的策略。讓各部長(zhǎng)獨(dú)立策劃本部門的相關(guān)培訓(xùn)工作，很好的調(diào)動(dòng)了部長(zhǎng)的積極性。

在本學(xué)期中，我社圍繞著“創(chuàng)新”與“發(fā)明”開展了的各類相關(guān)的培訓(xùn)課程，所取得的進(jìn)步是驕人的!但總的來(lái)說(shuō)，部門培訓(xùn)課的質(zhì)量還是有待進(jìn)一步提高的，社團(tuán)以后將圍繞著如何提高培訓(xùn)課程的成果而展開討論思考，爭(zhēng)取更大的成績(jī)。

回顧這個(gè)學(xué)期，我社積極開展了多姿多彩的社團(tuán)活動(dòng)。自從我社新老部長(zhǎng)換屆以來(lái)，新一任社團(tuán)的工作就已經(jīng)開始積極的展開了。9月11日—9月15日，我社協(xié)助學(xué)校圓滿完成了中秋游園晚會(huì)的燈火布場(chǎng)工作，受到校團(tuán)委和社聯(lián)的肯定和好評(píng);9月23日，與各社員一起完成了社團(tuán)的招新工作，為社團(tuán)注入了無(wú)限的活力;招新完成后，為加快社團(tuán)內(nèi)部的融合，于10月12日在社團(tuán)內(nèi)部舉辦了華南植物園之行的郊游活動(dòng);11月15日，在校團(tuán)委的大力支持下，在東區(qū)籃球場(chǎng)舉辦了本學(xué)年首次校園義務(wù)維修活動(dòng);為弘揚(yáng)社團(tuán)文化，擴(kuò)大社團(tuán)在學(xué)校的影響力，我社于12月初組織出版了一期社團(tuán)的宣傳黑板報(bào)······

總的來(lái)說(shuō)，社團(tuán)的各項(xiàng)工作都是在緊張而有序的進(jìn)展之中的。優(yōu)點(diǎn)不少，缺點(diǎn)也再所難免。但我們?nèi)w社員定將再接再厲，不畏艱難，勇于創(chuàng)新，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步!

2020第一學(xué)期社團(tuán)工作總結(jié)四光陰似箭，時(shí)光如白駒過(guò)隙般，轉(zhuǎn)眼間又是學(xué)期末。在學(xué)生會(huì)也工作一學(xué)期了，站在學(xué)期末，透視在學(xué)習(xí)中心工作的這一學(xué)期里，回顧工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴?；仨^(guò)去的一幕幕，些許感動(dòng)，些許充實(shí)。

似乎初進(jìn)學(xué)生會(huì)記憶依然在心頭展現(xiàn)，學(xué)期開始抱著鍛煉自己的目的參加了學(xué)生會(huì)的招新，很幸運(yùn)的被學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐們留下了。同樣我有幸學(xué)長(zhǎng)被學(xué)姐賞識(shí)把我?guī)У搅藢W(xué)習(xí)中心這個(gè)大家庭。

回顧在學(xué)習(xí)中心工作的一學(xué)期，還是學(xué)到了很多的東西。見識(shí)到了許多大世面，這是許多同學(xué)所不能見識(shí)到的，不僅鍛煉了我的口才，也培養(yǎng)了我在公共場(chǎng)合的講話能力。通過(guò)我們部門舉辦的活動(dòng)以及其它部門的活動(dòng)讓我知道了想要成功舉辦一個(gè)活動(dòng)是多么的艱辛。必須考慮到每一步，考慮到每一個(gè)細(xì)節(jié)，不能有一絲差錯(cuò)，這就要求我們做事必須認(rèn)真，細(xì)心，謹(jǐn)慎，考慮問(wèn)題必須全面。這點(diǎn)對(duì)我的影響很是深遠(yuǎn)，我會(huì)好好改善自己在這方面的不足，努力完善自己。

一學(xué)期的工作，后期時(shí)的元旦晚會(huì)，大家都很辛苦，說(shuō)真的一開始我心里多少有點(diǎn)郁悶舞蹈房也跑煩了不過(guò)這些情緒直到晚會(huì)成功舉行就沒有了，因?yàn)槁淠荒且豢涛矣蟹N充實(shí)感，那種感覺很久沒體會(huì)過(guò)了!那一刻精神也得到了徹底的放松，心里感覺很舒服。有成就感，至少我感覺之前的忙碌是值得的也是有必要的。讓我知道沒有付出是換不會(huì)成功與精神上的洗禮的。

工作是辛苦的，但是害怕辛苦哪來(lái)的充實(shí)與成功。

每一次活動(dòng)的成功舉辦，每一次活動(dòng)的收獲，背后都充滿了艱辛與感動(dòng)。作為中心的一員，做好每一件事對(duì)整個(gè)團(tuán)體都有很大的幫助。團(tuán)體的意識(shí)是很重要的。感動(dòng)我們學(xué)習(xí)中心舉辦的每一次活動(dòng)，感動(dòng)每一次活動(dòng)背后老師、中心成員以及為活動(dòng)付出的每一個(gè)人的艱辛。在學(xué)生會(huì)一學(xué)期的學(xué)習(xí)，給我留下了美好的回憶。在組織、溝通協(xié)調(diào)、表達(dá)、決策能力方面提高了很多。意識(shí)到在工作中有效地溝通，必須承認(rèn)自己的局限，學(xué)會(huì)換位思考、尊重別人、傾聽別人的意見、接受別人對(duì)自己的看法，了解自己的盲點(diǎn)，從別人中看清自己。一學(xué)期的學(xué)習(xí)，一學(xué)期的收獲，自己付出些許，還是很感動(dòng)中心的所有，是這個(gè)團(tuán)體在共同進(jìn)步，共同發(fā)展。

一學(xué)期將盡，回眸過(guò)去;點(diǎn)點(diǎn)滴滴，充滿心中;感動(dòng)所有，感謝過(guò)去!

一個(gè)學(xué)期的工作，我學(xué)到了很多，也懂得了很多。以后的工作更值得期待，明天會(huì)更好。

2020第一學(xué)期社團(tuán)工作總結(jié)五社聯(lián)是定位在社團(tuán)基礎(chǔ)之上的，沒有社團(tuán)，也就不可能有社聯(lián)的存在，故而我們的宗旨是服務(wù)與管理社團(tuán)?，F(xiàn)在我們的各項(xiàng)制度已趨近完善，社團(tuán)規(guī)模、社團(tuán)質(zhì)量也得到了提升。但缺少的卻是一種社團(tuán)反饋機(jī)制，我們需要知道社團(tuán)的想法，需要知道什么樣的制度才是適合社團(tuán)發(fā)展的，是所有社團(tuán)能廣泛接受的。其次，社聯(lián)提供社團(tuán)交流的平臺(tái)，還應(yīng)該做為社團(tuán)發(fā)展的跳板。社團(tuán)需要社聯(lián)，是因?yàn)樗褚粋€(gè)老大哥，在保護(hù)弱小社團(tuán)的同時(shí)，還應(yīng)該帶動(dòng)大型社團(tuán)走出校外。隨著歷史發(fā)展規(guī)律，不難發(fā)現(xiàn)，每一個(gè)組織都會(huì)經(jīng)歷他發(fā)展的高峰期與低谷期，自由性較大的社團(tuán)更是如此，往往一屆會(huì)長(zhǎng)的不負(fù)責(zé)就會(huì)影響幾屆社團(tuán)的發(fā)展。所以社聯(lián)的作用就在于幫助社團(tuán)度過(guò)他的低谷期，尋求新的發(fā)展。而在高峰期則應(yīng)順勢(shì)輔助社團(tuán)做得更大更強(qiáng)，增強(qiáng)我校社團(tuán)在社會(huì)的影響力。下面我想提一下幾點(diǎn)不成熟的看法：

1.各項(xiàng)制度的不斷修改完善，制定新的社聯(lián)章程。

關(guān)于測(cè)評(píng)制度，考慮采用參考社團(tuán)年度工作計(jì)劃，分不同大類、不同性質(zhì)測(cè)評(píng)管理。財(cái)務(wù)方面注重對(duì)社團(tuán)財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)他們做財(cái)務(wù)報(bào)表，并定期向社團(tuán)內(nèi)部公示。其次財(cái)務(wù)向會(huì)長(zhǎng)公開，不光在qq群，可以采用模仿10086客服以短信的方式通知協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)和財(cái)務(wù)人員會(huì)費(fèi)花銷情況。

2.團(tuán)支部建設(shè)。

現(xiàn)在團(tuán)支部作為社聯(lián)的新興機(jī)制，作為與社團(tuán)交流的又一平臺(tái)，已得到了初步發(fā)展，但就團(tuán)支部本體而言還缺乏很多東西。我給團(tuán)支部定義為輔助社團(tuán)發(fā)展的工具，它的作用有三點(diǎn)：其一通過(guò)團(tuán)支書協(xié)助會(huì)長(zhǎng)處理協(xié)會(huì)事務(wù)，增強(qiáng)與社聯(lián)的聯(lián)系;其二通過(guò)培訓(xùn)組織委員，增強(qiáng)活動(dòng)策劃、人員調(diào)動(dòng)、資源管理等方面能力，培養(yǎng)社團(tuán)后續(xù)發(fā)展力量;其三通過(guò)宣傳委員建立全校社團(tuán)的統(tǒng)一宣傳平臺(tái)，整合我校社團(tuán)的對(duì)外、對(duì)內(nèi)宣傳力量。就目前發(fā)展?fàn)顩r而言，我們首先應(yīng)做到的是，完善社團(tuán)團(tuán)支部章程，鞏固社團(tuán)團(tuán)支部組織，加強(qiáng)團(tuán)支書在社團(tuán)的地位，形成團(tuán)支書加組織委員加宣傳委員的團(tuán)小組模式，深入團(tuán)支部概念。其次，加強(qiáng)團(tuán)支書之間的交流，定期開展團(tuán)課學(xué)習(xí)，從而促進(jìn)社團(tuán)之間的交流;另外，加強(qiáng)對(duì)組織委員的培訓(xùn)，做活動(dòng)質(zhì)量高、社團(tuán)參與度高、社團(tuán)特色顯著地團(tuán)學(xué)活動(dòng)。加強(qiáng)對(duì)宣傳委員的培訓(xùn)。增強(qiáng)個(gè)人能力素養(yǎng)，逐步建立起統(tǒng)一的社團(tuán)對(duì)外宣傳平臺(tái)，彰顯社團(tuán)團(tuán)支部文化風(fēng)采。最后是在團(tuán)學(xué)活動(dòng)形式上，每學(xué)年四次可能有些多，不妨將最后一次消夏定為“交流舞會(huì)”等社團(tuán)負(fù)責(zé)人交流的形式，在學(xué)年末進(jìn)行一次總結(jié)。而對(duì)于未來(lái)發(fā)展則應(yīng)重點(diǎn)對(duì)以往團(tuán)學(xué)活動(dòng)的總結(jié)上推出核心專題活動(dòng)，比如，由公益類社團(tuán)聯(lián)合開展“學(xué)雷鋒月”主題活動(dòng)，科技學(xué)術(shù)類聯(lián)合開展“專題講座、走進(jìn)實(shí)驗(yàn)室”，體育類社團(tuán)開展“社團(tuán)運(yùn)動(dòng)會(huì)”等，將社團(tuán)合作深化，將同種性質(zhì)活動(dòng)整合，在縮減社團(tuán)活動(dòng)的同時(shí)增強(qiáng)活動(dòng)質(zhì)量。

3.社聯(lián)精品活動(dòng)。

首先社團(tuán)杯，依舊采用社團(tuán)承辦的方式，但可以讓社團(tuán)來(lái)招標(biāo)，并且鼓勵(lì)多個(gè)社團(tuán)聯(lián)合承辦。而且在傳承方面，可以采取制作社團(tuán)杯特有的獎(jiǎng)杯等創(chuàng)造百團(tuán)爭(zhēng)鳴的社團(tuán)杯文化。其次風(fēng)采節(jié)，已經(jīng)有了一定的知名度，活動(dòng)影響力也有，所以重點(diǎn)應(yīng)在推出屬于風(fēng)采節(jié)的文化，讓人一看到某個(gè)東西就能想到風(fēng)采節(jié)，比如吉祥物，logo，主題歌等。讓同學(xué)們一聽到《下一秒，主角》就能知道風(fēng)采節(jié)要來(lái)了。其次是增大社團(tuán)的參與度，社團(tuán)風(fēng)采節(jié)不僅僅是為那些能夠上臺(tái)表演節(jié)目的社團(tuán)準(zhǔn)備的，要讓每一個(gè)社團(tuán)都參與進(jìn)來(lái)，做到百花齊放的節(jié)日盛景。最后，我們應(yīng)加強(qiáng)每次活動(dòng)后的總結(jié)交流。取長(zhǎng)補(bǔ)短，為下一屆活動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4.加強(qiáng)宣傳與社團(tuán)的聯(lián)系。

一方面，我們應(yīng)積極同社會(huì)媒體聯(lián)系，將、社團(tuán)風(fēng)采節(jié)晚會(huì)以及社團(tuán)的一些精品活動(dòng)打出去。另一方面，在校內(nèi)應(yīng)注重對(duì)社團(tuán)文化的宣傳上，比如在微博或微信上開設(shè)“走進(jìn)社團(tuán)”板塊，定期推送一些如食品營(yíng)養(yǎng)協(xié)會(huì)教你怎么吃才健康、健身協(xié)會(huì)邀你一起來(lái)跑步等，讓關(guān)注我們社聯(lián)的人不僅僅是知道有什么大型活動(dòng)可以參加，也能夠享受到各個(gè)社團(tuán)的特色文化。

5.加強(qiáng)對(duì)社團(tuán)的指導(dǎo)。

其一是對(duì)各個(gè)社團(tuán)資料的收集存檔，從社團(tuán)剛成立起，我們就應(yīng)該有一個(gè)屬于他們自己的資料庫(kù)，不單單是辦公室存放的檔案盒?，F(xiàn)在辦公室已經(jīng)做到的網(wǎng)盤，是否可以公開于各社團(tuán)負(fù)責(zé)人，真正做到資源共享。其二是社團(tuán)指導(dǎo)老師，一個(gè)社團(tuán)想要好的發(fā)展，有一個(gè)熱心負(fù)責(zé)的老師至關(guān)重要。但就目前而言，社團(tuán)普遍沒有老師指導(dǎo)，即便有也只是掛名，并未起到多大作用。我們是否可以通過(guò)校團(tuán)委向?qū)W校反映加強(qiáng)社團(tuán)指導(dǎo)老師的福利，在風(fēng)采節(jié)上增設(shè)優(yōu)秀指導(dǎo)教師的獎(jiǎng)項(xiàng)。其三是社團(tuán)發(fā)展基金，如何最大效率的去使用，真正促進(jìn)社團(tuán)發(fā)展。我想我們可通過(guò)三方面：一方面作為獎(jiǎng)勵(lì)：比如風(fēng)采節(jié)中的星級(jí)社團(tuán)，可給他們一定的獎(jiǎng)金支持，這樣既增大了風(fēng)采節(jié)獎(jiǎng)項(xiàng)的吸引力，又為星級(jí)社團(tuán)來(lái)年的活動(dòng)舉辦提供了一些幫助。另一方面是小社團(tuán)的扶持上，這個(gè)也是我們正在做的，就是當(dāng)社團(tuán)會(huì)費(fèi)不足時(shí)用于對(duì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的補(bǔ)充。第三個(gè)方面是對(duì)社團(tuán)精品活動(dòng)的贊助，比如風(fēng)采節(jié)中的四大類活動(dòng)，或者我前面提到的社團(tuán)風(fēng)采節(jié)立項(xiàng)活動(dòng)。