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“運(yùn)營”這個(gè)詞其實(shí)不算新,它在百度百科里的解釋為“對運(yùn)營過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制”,是對一個(gè)過程的運(yùn)作和經(jīng)營。但如今,套用在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,運(yùn)營似乎有了新的定義。樂視TV高級副總裁彭鋼認(rèn)為,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代看“運(yùn)營”,實(shí)際上是一個(gè)服務(wù)思維:它服務(wù)于用戶,并讓用戶和企業(yè)能夠在同一個(gè)平臺(tái)共贏。
因此對于一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營來說,想法和執(zhí)行力更重要,相反,對個(gè)人的專業(yè)及工作背景的要求則沒有那么嚴(yán)格―哪怕之前是食品、法律行業(yè),或是完全沒有與IT相關(guān)的經(jīng)驗(yàn),都有機(jī)會(huì)勝任。移動(dòng)互聯(lián)招聘平臺(tái)“Boss直聘”的報(bào)告顯示,求職者對運(yùn)營類職位的意向比例達(dá)到18.08%,僅次于市場銷售類和技術(shù)類。
那么互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營到底是做什么的?一個(gè)有趣的比喻是:假設(shè)產(chǎn)品是負(fù)責(zé)構(gòu)思房子的形狀,那么技術(shù)就要想辦法把房子蓋起來,而設(shè)計(jì)則要思考怎么讓房子更好看,最后,運(yùn)營要想的,就是如何吸引更多的人進(jìn)入這間房子,并通過一系列策劃留住人。放到實(shí)際情況來說,運(yùn)營的工作就是通過用戶維護(hù)、活動(dòng)組織、內(nèi)容建設(shè)、輔助策劃等方式來加強(qiáng)用戶對產(chǎn)品的認(rèn)知。根據(jù)產(chǎn)品屬性不同,運(yùn)營被分為用戶運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、流量運(yùn)營等方向。幾乎所有的運(yùn)營工作都是結(jié)果導(dǎo)向,而用戶在互聯(lián)網(wǎng)留下的行為記錄及數(shù)據(jù)也能很好地反應(yīng)運(yùn)營的工作成果,以及幫助它們尋找在哪些環(huán)節(jié)還做得不夠??梢哉f,互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營是一家公司中最了解用戶的人。
我們采訪了3位互聯(lián)網(wǎng)公司的不同職能運(yùn)營以及相關(guān)的行業(yè)專家,為你分析究竟什么是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營、這份工作如何考核、什么樣的人更適合從事這份工作以及它的未來發(fā)展方向。
A互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營是做什么的?
對于互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的行業(yè)來說,最重要的3個(gè)職能因素就是產(chǎn)品、技術(shù)和運(yùn)營,所以所謂的“互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營”,從某種程度上來說也可以理解為產(chǎn)品運(yùn)營―通過人為干預(yù)的手段來提升所運(yùn)營產(chǎn)品的價(jià)值。而因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)形態(tài)各有不同,互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營也被細(xì)分成不同的類別。
用戶運(yùn)營
文一絲在糯米網(wǎng)做過用戶運(yùn)營的工作。她認(rèn)為,“讓更多的人喜歡用糯米網(wǎng),以及讓原本喜歡的人更加喜歡用”就是自己這份工作的職責(zé)。如果用KPI來衡量的話,她和團(tuán)隊(duì)同事的工作可以用拉新、留存、促活這3個(gè)指標(biāo)來考核,即拉新用戶、保留老用戶和提高用戶的活躍度。在這個(gè)目標(biāo)框架之下,文一絲會(huì)為美食頻道做一些專題策劃。舉個(gè)例子,如果用戶選擇“燒烤”品類,那么網(wǎng)站就會(huì)將城中有特色的燒烤類餐廳都列出來做一次集中性的推廣,以此來提高訂單量。而為了加強(qiáng)用戶黏性,她會(huì)策劃像“試吃會(huì)”這樣的線下活動(dòng),活動(dòng)中大家給食物拍的照片、點(diǎn)評及后續(xù)在社交媒體上的分享都能成為下一波推廣的素材。在她看來,市場更側(cè)重于塑造品牌形象,而運(yùn)營是要進(jìn)一步拉近和用戶的距離。
活動(dòng)運(yùn)營
從BAT跳槽到一家從事二手車交易的創(chuàng)業(yè)公司做運(yùn)營的李沁用一個(gè)例子更具象地解釋了運(yùn)營和市場的區(qū)別:“在電視上看到肯德基的廣告,這是市場;在店里看到15元的套餐,指的則是運(yùn)營?!?/p>
2015年的六一兒童節(jié),她策劃了一個(gè)用MINI車給在北京的顧客送棒棒糖的活動(dòng),“看起來簡單,實(shí)際操作還是挺復(fù)雜的。”首先李沁要做一個(gè)HTML5的報(bào)名頁面在線上收集信息;然后調(diào)配車輛,統(tǒng)一做裝飾;接著要規(guī)劃路線,安排派送人員;最重要的是激發(fā)用戶在微博、微信上的傳播,達(dá)到宣傳公司的目的―你會(huì)發(fā)現(xiàn),雖然是活動(dòng)運(yùn)營,但工作并不局限于此,還包括后續(xù)的傳播、內(nèi)容運(yùn)營等等。這種現(xiàn)象在創(chuàng)業(yè)公司特別明顯,市場和運(yùn)營不會(huì)分得那么清楚,“很多事情一個(gè)人就都干了?!崩钋哒f。
內(nèi)容運(yùn)營
在UC工作的陳純于2015年年初從產(chǎn)品策劃崗位轉(zhuǎn)做運(yùn)營,他覺得產(chǎn)品和運(yùn)營之間密不可分,“做產(chǎn)品要帶著運(yùn)營的思路,運(yùn)營也要帶著做產(chǎn)品的思路?!币?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)了一個(gè)功能,研發(fā)實(shí)現(xiàn)了它,目的就是要有用戶用起來,而運(yùn)營就是負(fù)責(zé)帶動(dòng)用戶一起玩轉(zhuǎn)產(chǎn)品功能的人。
陳純現(xiàn)在負(fù)責(zé)一個(gè)運(yùn)營team,經(jīng)常要想的是:如何通過編排內(nèi)容,提高軟件的下載量。他會(huì)把小組人員分成幾部分,每人負(fù)責(zé)一個(gè)小版塊,包括首屏的內(nèi)容、每個(gè)版塊的內(nèi)容以及消息推送,這些被稱做為內(nèi)容運(yùn)營,具體的工作任務(wù)則會(huì)根據(jù)不同的產(chǎn)品來定。
科銳國際負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)及電商行業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)理李振興告訴《第一財(cái)經(jīng)周刊》,內(nèi)容運(yùn)營主要分布在兩大類公司,“一類是媒體產(chǎn)品,例如36氪等,它們主要靠自己的采編團(tuán)隊(duì)來輸出內(nèi)容;另一類是以知乎、天涯為代表的用戶生成內(nèi)容(UGC)社區(qū)”,像知乎的“小編精選”“知乎專欄”就屬于內(nèi)容運(yùn)營的工作范疇。
流量運(yùn)營
免簽精選游是一個(gè)創(chuàng)立一年的在線旅游網(wǎng)站,CEO何婷然傾向于找一些有成功項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的人來負(fù)責(zé)流量的運(yùn)營,目的是提高網(wǎng)站的訪問量(PV)、獨(dú)立訪客量(UV)以及轉(zhuǎn)化率,而這些也基本涵蓋了一個(gè)流量運(yùn)營的工作內(nèi)容。
商家運(yùn)營、品類運(yùn)營等
電商網(wǎng)站對于商家運(yùn)營及品類運(yùn)營人才的需求最為迫切。李振興這樣解釋,電商網(wǎng)站往往有服裝、家電、食品等各個(gè)品類,這些都需要專人去對行業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和總結(jié),并由此制定年度規(guī)劃、提升成交量,這些被稱為品類運(yùn)營;另一個(gè)維度是對應(yīng)大的商戶,也有專人負(fù)責(zé)對其平臺(tái)上的貨品進(jìn)行管理、促進(jìn)成交,這些被稱為商家運(yùn)營。這兩類運(yùn)營,只要聯(lián)想一下阿里巴巴就能對應(yīng),“因?yàn)榘⒗锸堑湫偷倪\(yùn)營驅(qū)動(dòng)型公司,淘寶、天貓?jiān)谛袠I(yè)運(yùn)營及商家運(yùn)營方面的人才資源最為豐富和集中。”李振興說。
B互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的KPI怎么算?
相比其他工種,一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的工作做得好還是不好,其實(shí)更容易評價(jià),因?yàn)橥高^互聯(lián)網(wǎng),用戶的行為得以被記錄和觀察。
除了前面文一絲提到的拉新、留存、促活,針對用戶運(yùn)營,可以觀察到開發(fā)出的專業(yè)頁面點(diǎn)擊量有多少、用戶停留了多長時(shí)間;針對電商運(yùn)營,該商品點(diǎn)擊后有多少用戶最終購買、轉(zhuǎn)化率是多少;針對活動(dòng)運(yùn)營,策劃的活動(dòng)獲得了多少次分享和轉(zhuǎn)發(fā),活動(dòng)期間粉絲數(shù)、注冊用戶數(shù)、交易量有什么變化等等。這些都可以直接通過數(shù)據(jù)反饋,從而從各個(gè)維度體現(xiàn)一名互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營人員的工作效果。
陳純這樣總結(jié)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的工作業(yè)績:“運(yùn)營的KPI就是數(shù)據(jù)?!?/p>
C一個(gè)出色的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營,強(qiáng)在哪?
好的創(chuàng)意
“活動(dòng)不夠有創(chuàng)意的話,根本吸引不了用戶的注意力,就更別提轉(zhuǎn)化率了?!痹诶钋呖磥?,“做運(yùn)營,首先要有想法。”文一絲也認(rèn)為靈感對于做好運(yùn)營工作至關(guān)重要。當(dāng)然,這個(gè)靈感不能是天馬行空漫無邊際的,它需要建立在充分的用戶洞察上面。這一點(diǎn)也可以說是對所有互聯(lián)網(wǎng)職位共性的要求―先分析用戶需求,基于需求或者痛點(diǎn)去設(shè)計(jì)一個(gè)好玩的東西。
強(qiáng)執(zhí)行力和溝通能力
有了好的靈感還僅僅是運(yùn)營的第一步。要想項(xiàng)目落地且收獲成效,關(guān)鍵在于執(zhí)行力和溝通能力。同時(shí)有大公司和創(chuàng)業(yè)公司經(jīng)驗(yàn)的李沁對這一點(diǎn)深有體會(huì)?!霸诖蠊?,分工很細(xì),對你來說重要的事情對別人不一定是重要級的;而在創(chuàng)業(yè)公司要做的事情太多了,人又永遠(yuǎn)不夠用,如果你不去主動(dòng)推最后很可能就徹底黃了?!倍晕囊唤z做的專題推廣為例,選擇什么圖片、以什么形式呈現(xiàn),都要提前跟UE(User Experience)設(shè)計(jì)師溝通;接著這個(gè)頁面什么時(shí)候能擺到主頁比較醒目的位置,會(huì)不會(huì)被其他部門占用,也要提前談好,“這些都很考驗(yàn)細(xì)節(jié)?!绷硗庖环矫?,每個(gè)公司有自身的業(yè)務(wù)側(cè)重點(diǎn),以技術(shù)或產(chǎn)品見長的公司,相對來說,運(yùn)營的話語權(quán)可能沒有那么強(qiáng)。這個(gè)時(shí)候,怎么把在和用戶打交道時(shí)發(fā)現(xiàn)的、數(shù)據(jù)分析得出的結(jié)論反饋給研發(fā)和產(chǎn)品崗,推動(dòng)他們做出調(diào)整,或者爭取到他們的支持,都是對溝通技巧的考驗(yàn)。
對數(shù)據(jù)敏感以及目標(biāo)導(dǎo)向
陳純和文一絲都很強(qiáng)調(diào)運(yùn)營對數(shù)據(jù)的分析能力。陳純認(rèn)為,“因?yàn)檫\(yùn)營的KPI就是數(shù)據(jù),所以日常工作一定要通過數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品,找出業(yè)務(wù)中的長短板。”他舉了一個(gè)知乎的例子:知乎的運(yùn)營要通過不斷的數(shù)據(jù)分析來掌握用戶的興趣點(diǎn),從而決策出首頁內(nèi)容的排版、興趣分區(qū)。精準(zhǔn)的分析可以為消息推送的文案提供參考,從而提高消息推送的到達(dá)率與推廣率,這形成了一個(gè)鏈條的正向循環(huán)。也因?yàn)檫@樣,很多運(yùn)營上班的第一件事就是看前一天網(wǎng)站、App等的點(diǎn)擊量、成交額等數(shù)據(jù)。在李振興看來,運(yùn)營對數(shù)據(jù)的敏感還體現(xiàn)在要對自身業(yè)務(wù)目標(biāo)有明確的認(rèn)識(shí),“因?yàn)檫\(yùn)營最主要是對結(jié)果負(fù)責(zé)?!币粋€(gè)反面的例子是,李沁曾經(jīng)看到過一個(gè)很不錯(cuò)的HTML5游戲,構(gòu)思很好但她不記得是為哪個(gè)產(chǎn)品做的推廣。她認(rèn)為,這個(gè)運(yùn)營僅僅做了前半部分營銷的工作,忽略了后半部分促成轉(zhuǎn)化的工作,“它不是一個(gè)完整的運(yùn)營活動(dòng),因?yàn)檫\(yùn)營一定要跟目標(biāo)結(jié)合起來?!?/p>
如果要做到高階的運(yùn)營,李振興覺得從業(yè)者還要掌握相應(yīng)的方法論和手段去達(dá)成目標(biāo)。像文一絲做的專題推薦,不同的地方、不同的季節(jié)分別要推什么樣的品類,在形成了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程之后,都會(huì)大大提高運(yùn)營的工作效率。
D運(yùn)營的薪酬以及未來發(fā)展
由于入門門檻較低,想要從事互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的人數(shù)較多,“從業(yè)人員基數(shù)大,競爭也相對激烈?!崩钫衽d說。根據(jù)幾位采訪對象的經(jīng)驗(yàn),通過校園招聘進(jìn)入BAT這樣的大公司做運(yùn)營,年薪大概在15萬元左右。Kelly Services的《2014年薪酬指南》中,給出了互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營經(jīng)理及總監(jiān)級別的薪酬參考:工作3年至7年的運(yùn)營經(jīng)理在一線城市的年薪范圍為18萬至30萬之間;而工作5年至10年左右的運(yùn)營總監(jiān)則能拿到30萬至80萬元。
從發(fā)展路徑來看,“運(yùn)營人員的職業(yè)發(fā)展曲線是階梯式的,每上升一個(gè)級別都要經(jīng)歷時(shí)間的積累。在大公司,一般可以按照初階運(yùn)營(運(yùn)營專員)、中階運(yùn)營(運(yùn)營經(jīng)理/高級經(jīng)理)、高階運(yùn)營(運(yùn)營總監(jiān)/產(chǎn)品運(yùn)營總監(jiān))、綜合業(yè)務(wù)管理(事業(yè)部總經(jīng)理等)的路線得到晉升?!崩钫衽d說。此外,在大公司,還可以通過內(nèi)部轉(zhuǎn)崗的方式,橫向積累多個(gè)崗位的經(jīng)驗(yàn)。
整天琢磨“關(guān)鍵詞”
袁泉,網(wǎng)絡(luò)推廣部經(jīng)理。他任職的第一家B2B公司是一家30多個(gè)人的小公司,當(dāng)時(shí)國內(nèi)B2B網(wǎng)站差不多有數(shù)百家,谷歌、百度就成了這些公司的爭奪焦點(diǎn)。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)有個(gè)鐵律,搜索引擎排名前三名的網(wǎng)站差不多占有90%的點(diǎn)擊量,其他無名之輩很難生存。
公司很小,根本沒有能力競買搜索引擎的關(guān)鍵詞廣告,怎么辦?只有進(jìn)行基本免費(fèi)的搜索引擎優(yōu)化(SEO),就是通過了解各類搜索引擎如何抓取互聯(lián)網(wǎng)頁面、如何進(jìn)行索引以及如何確定其對某一特定關(guān)鍵詞的搜索結(jié)果排名等技術(shù),來對網(wǎng)頁進(jìn)行相關(guān)的優(yōu)化,使其提高搜索引擎排名,從而提高網(wǎng)站訪問量,最終提升網(wǎng)站的銷售能力或宣傳能力。
袁泉說,有實(shí)力的公司,會(huì)花錢在搜索引擎上投放廣告,我們俗稱為關(guān)鍵詞廣告,也就是通過競價(jià)的方式購買某個(gè)詞在搜索引擎上前幾位或者是比較醒目的位置,從而獲取流量。關(guān)鍵詞廣告的第一個(gè)重點(diǎn)就是選詞。選取的關(guān)鍵詞不僅要有吸引力,更要周密嚴(yán)謹(jǐn)。
袁泉說,這是一件枯燥而有挑戰(zhàn)性的工作,吃飯睡覺都在琢磨“關(guān)鍵詞”。
獲點(diǎn)擊率不能等運(yùn)氣
黃濤的名片上印的稱謂是“運(yùn)營資深顧問”。他認(rèn)為,網(wǎng)絡(luò)營銷要根據(jù)每個(gè)網(wǎng)站、業(yè)務(wù)和個(gè)人的實(shí)際情況,采取最適合的營銷方式,他的“顧問”就是給你出謀劃策,找到最合適的那種營銷方式。
黃濤說,顧問策劃只是網(wǎng)絡(luò)營銷的一個(gè)環(huán)節(jié)。要完成網(wǎng)絡(luò)推廣必須有策劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、推廣、運(yùn)營等各個(gè)方面一起作戰(zhàn),一般要有七八個(gè)人才能完成。他們大多做著最基礎(chǔ)的推廣工作,默默無聞,每天就坐在電腦前面敲擊著鍵盤,辛勤地工作,為網(wǎng)站累積增加點(diǎn)擊量。
這些工作都是枯燥的,你也別想象“賈君鵬,你媽喊你回家吃飯”那樣的策劃,撞運(yùn)氣贏得點(diǎn)擊率的爆炸性突破,那樣的突破和運(yùn)氣很難讓你撞上,撞上了也不見得就有太大作用,因?yàn)檫@樣的運(yùn)氣來得快去得也快,運(yùn)氣走了可能更糟糕。因此,還是靠勞動(dòng)獲得的點(diǎn)擊率更可靠。因此,從事這個(gè)行當(dāng)?shù)娜舜蠖嘧米?,沉得住氣,性格脾氣都磨平了。互?lián)網(wǎng)沒有奇跡,奇跡要靠勞動(dòng)創(chuàng)造。
黃濤說,首先要成為網(wǎng)絡(luò)高手。要熟練使用各種互聯(lián)網(wǎng)工具。比如網(wǎng)絡(luò)推廣經(jīng)常使用到郵件群發(fā)(EDM),但要獲取顧客郵箱,就要會(huì)使用相應(yīng)軟件工具,設(shè)置好軟件,就可以自動(dòng)獲取海量的電子郵件,包括姓名、住址、單位、電話、郵箱等資料,但群發(fā)郵件也要有針對性,找到目標(biāo)客戶群,精確制導(dǎo),這就要找到“種子”客戶,通過與他來往的郵件等信息,獲取目標(biāo)群體的郵件資料等。
專業(yè)推廣公司現(xiàn)狀不佳
林軍,描寫中國互聯(lián)網(wǎng)史的《沸騰十五年》作者,現(xiàn)任多玩游戲公司副總裁。
易傳媒于2007年初創(chuàng)立于美國硅谷。從最初的廣告網(wǎng)絡(luò)到后來的整合數(shù)字廣告平臺(tái),易傳媒在長達(dá)六年的探索中,搭建起了中國獨(dú)有的端到端整合數(shù)字廣告平臺(tái),打通了互聯(lián)網(wǎng)廣告產(chǎn)業(yè)鏈的供應(yīng)端和需求端。
在供應(yīng)端,易傳媒基于多年專業(yè)的廣告運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),自主研發(fā)了供媒體所用的ASP平臺(tái)(也即SSP平臺(tái)),通過科學(xué)的庫存管理、智能的投放技術(shù)和精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)報(bào)告幫助媒體主提高運(yùn)營效率、獲得最大化的廣告收益。
而在需求端,易傳媒早在2010年6月就推出了ADP需求端廣告平臺(tái)。根據(jù)中國廣告主和公司運(yùn)營的特點(diǎn),利用Ad Manager成熟的技術(shù),專為廣告主和商開發(fā)的需求端廣告技術(shù)平臺(tái),用技術(shù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營管理革新,實(shí)現(xiàn)廣告投放高質(zhì)高效。
易傳媒的ADP產(chǎn)品由DAS、DSP兩大平臺(tái)組成,整合了工作流程管理,媒介策劃與購買,多源人群、數(shù)據(jù)管理和投放效果衡量的功能,大大簡化廣告主及商內(nèi)部從策劃到媒體購買的流程,實(shí)現(xiàn)以受眾為中心購買、媒介計(jì)劃系統(tǒng)化、多維度深層次報(bào)告分析,同時(shí),不斷積累品牌受眾的信息,優(yōu)化廣告投放的效果。各平臺(tái)之間既相互聯(lián)系又相對獨(dú)立,廣告主和商可根據(jù)自身需要靈活搭配和使用。
在過去兩年中,隨著市場的逐漸發(fā)展,易傳媒ADP平臺(tái)功能也在不斷升級。相比于今年市場上才推出的其他DsP產(chǎn)品來說,在技術(shù)成熟度和資源整合能力上,易傳媒ADP顯然都有著不小的優(yōu)勢。
“真正有效的需求方平臺(tái)要能夠?yàn)楣?、廣告主整合大量不同來源的媒體資源,除了以RTB的方式購買Ad Exchange廣告交易平臺(tái)上的資源,DSP整合的資源還應(yīng)包括廣告網(wǎng)絡(luò)和其它支持CPM購買的媒體的資源。這些都是易傳媒的明顯優(yōu)勢”,易傳媒副總裁王華表示。
據(jù)悉,在需求端上,中國市場上最大的六家國際4A媒介購買集團(tuán)中四家選擇使用易傳媒需求端平臺(tái)產(chǎn)品ADP;在供應(yīng)端上,中國目前有超過一百多家主流互聯(lián)網(wǎng)媒體和八十多家移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)媒體在使用易傳媒供應(yīng)端產(chǎn)品ASP。
依托技術(shù)平臺(tái)的強(qiáng)大數(shù)據(jù)和自動(dòng)化運(yùn)營能力,易傳媒媒體平臺(tái)每月管理來自優(yōu)質(zhì)門戶、垂直、社交媒體和電子商務(wù)類媒體的300億流量。在無線互聯(lián)網(wǎng)方面積累海量WAP和APP媒體資源。截止2012年7月,易傳媒的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)每月覆蓋5.1億獨(dú)立用戶,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)覆蓋2.75億獨(dú)立用戶。
易傳媒的各種技術(shù)系統(tǒng)和產(chǎn)品相互作用、環(huán)環(huán)相扣,完成廣告主看不見的運(yùn)算、達(dá)到看得見的營銷效果,獲得“金i獎(jiǎng)”2012年度中國網(wǎng)絡(luò)廣告技術(shù)類金獎(jiǎng)可謂實(shí)至名歸。
易傳媒高級副總裁田萬桂指出,一句廣告語、一個(gè)代言人,用錢去砸出一個(gè)品牌的時(shí)代已經(jīng)過去了,在如今以互聯(lián)網(wǎng)為前提的整合機(jī)制下,除了遵循傳統(tǒng)的內(nèi)容策略、溝通創(chuàng)意等的一致化外,更加需要利用互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的技術(shù)特點(diǎn)進(jìn)行橫向和縱向的整合,以提高網(wǎng)絡(luò)營銷在品牌力和銷售力上面的效率。
當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為了企業(yè)之間激烈競爭的重要場所,能不能夠在線上運(yùn)營方面做到領(lǐng)先,將會(huì)直接影響到企業(yè)核心競爭力的構(gòu)筑。從目前企業(yè)的情況來看,線上運(yùn)營已經(jīng)成為了企業(yè)進(jìn)行品牌展示、產(chǎn)品銷售、營銷推廣等工作的重要平臺(tái),其在企業(yè)發(fā)展中的重要作用不斷凸顯,線上運(yùn)營因此成為了企業(yè)必須做好的一項(xiàng)工作。線上運(yùn)營并不容易,很多企業(yè)在此工作開展方面出現(xiàn)了不少的問題,遇到了不少的難點(diǎn)。如何對于線上運(yùn)營難點(diǎn)采取有效措施加以破解,從而實(shí)現(xiàn)線上運(yùn)營水平的不斷提升,這成為了很多企業(yè)發(fā)展中不能夠回避的課題。
線上運(yùn)營概述
企業(yè)線上運(yùn)營是指以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)和載體,來進(jìn)行品牌宣傳、營銷策劃等工作,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)知名度提升,線上產(chǎn)品銷量增加的運(yùn)營活動(dòng)。線上運(yùn)營是相對于線下運(yùn)營來說的,從內(nèi)涵來看,其屬于企業(yè)運(yùn)營的一種方式,只不過是載體不同而已。線上運(yùn)營與線下運(yùn)營因?yàn)檩d體的不同,客觀上存在很多的不同之處,這也就意味著沿用線下的運(yùn)營模式會(huì)出現(xiàn)水土不服的問題。從內(nèi)涵來看,線上運(yùn)營包括了線上營銷推廣活動(dòng)的開展、線上營銷方案策劃實(shí)施、線上營銷分析、線上渠道的開發(fā)以及維護(hù)等等,而且隨著線上運(yùn)營的不斷發(fā)展,其內(nèi)涵也在不斷地豐富以及拓展。從線上運(yùn)營的作用來看,在網(wǎng)民數(shù)量不斷增加,互聯(lián)網(wǎng)+給企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營帶來各種顛覆性影響的情況下,做好線上運(yùn)營毫無疑問是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代生存發(fā)展的必然之舉。
企業(yè)線上運(yùn)營難點(diǎn)
線上運(yùn)營對于很多企業(yè)來說都是一個(gè)新生事物,從很多企業(yè)這一工作開展情況來看,普遍存在較多的難點(diǎn),具體闡述如下:
大數(shù)據(jù)分析困難。大數(shù)據(jù)分析是線上運(yùn)營的難點(diǎn)之一,大數(shù)據(jù)的搜集、分析與線上運(yùn)營的成功息息相關(guān),從目前很多企業(yè)線上運(yùn)營的情況來看,一方面就是不注重大數(shù)據(jù)的搜集,另一方面則是在大數(shù)據(jù)的分析方面存在力有不逮的情況。大數(shù)據(jù)分析所得出結(jié)論是企業(yè)線上運(yùn)營策略的調(diào)整的重要依據(jù),對于線上運(yùn)營方面的所獲得一些數(shù)據(jù),應(yīng)該如何進(jìn)行深入分析,從中能夠得到哪些結(jié)論,這對于很多企業(yè)來說是一個(gè)難點(diǎn)。不少企業(yè)難以做到對于各種數(shù)據(jù)的精確分析,從而導(dǎo)致了線上運(yùn)營工作受到了負(fù)面影響。
策劃推廣比較難。策劃推廣是線上運(yùn)營的重要工作內(nèi)容,對于很多企業(yè)來說,線上營銷策劃推廣難度很大,沿用線下策略推廣方法是很多企業(yè)的選擇,而實(shí)踐證明,這種做法效果很差,很難實(shí)現(xiàn)策略推廣目的?;ヂ?lián)網(wǎng)的基本特點(diǎn)就是跨越時(shí)空、互動(dòng)性更強(qiáng)等等,這些特點(diǎn)意味著線上策劃推廣需要采用不同于線下策劃推廣的模式。部分企業(yè)線上策劃推廣方面,偏愛采用網(wǎng)絡(luò)廣告這種方法,策劃推廣方案無趣、互動(dòng)性不強(qiáng),這些都導(dǎo)致了線上運(yùn)營工作的開展效果不如人意。
渠道沖突比較多。線上運(yùn)營方面的另外一個(gè)難點(diǎn)就是如何來處理渠道沖突問題,線上運(yùn)營方面,很多企業(yè)選擇多種渠道并用的運(yùn)營模式,不同渠道之間客觀上存在各種沖突,這些沖突解決起來非常棘手,稍有不慎就會(huì)導(dǎo)致沖突產(chǎn)生,并帶來很大的危害。從不少企業(yè)線上運(yùn)營的具體情況來看,面對渠道沖突的頻發(fā)以及高發(fā),其在解決方面措施不當(dāng),導(dǎo)致渠道沖突難以得到較好的控制,影響到了企業(yè)價(jià)格體系的穩(wěn)定,給企業(yè)的品牌聲譽(yù)帶來了損害。
企業(yè)線上運(yùn)營策略
針對企業(yè)線上運(yùn)營的難點(diǎn),需要企業(yè)管理者采取有效措施砑右越餼觶具體來說就是要重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作。
做好大數(shù)據(jù)分析。企業(yè)線上運(yùn)營中需要高度重視大數(shù)據(jù)分析工作的推進(jìn),投入更多的資源來進(jìn)行大數(shù)據(jù)的搜集以及分析,從而為線上運(yùn)營策略的調(diào)整提供更多的依據(jù)。企業(yè)需要設(shè)置專門的大數(shù)據(jù)分析部門,設(shè)置數(shù)據(jù)分析崗位,注重對于線上運(yùn)營方方面面資料的搜集,舉例而言,客戶年齡分布、產(chǎn)品銷量情況、客戶需求情況等等,基于這些數(shù)據(jù)來對于自身線上運(yùn)營方面存在的問題進(jìn)行一個(gè)全面的分析,從而給未來的線上運(yùn)營調(diào)整提供依據(jù)。例如對于企業(yè)暢銷單品所具備的特點(diǎn)進(jìn)行歸納,從而反饋給研發(fā)生產(chǎn)部門,繼而開發(fā)出更加適銷對路的產(chǎn)品。
創(chuàng)新策劃推廣模式。在線上策劃推廣模式方面,一定要充分考慮互聯(lián)網(wǎng)本身的特點(diǎn),圍繞這些特點(diǎn)來精心設(shè)計(jì)策劃推廣方案,舉例說,可以引入事件營銷、社區(qū)營銷、綠色營銷等模式,更好的來提升策劃推廣效果。線上運(yùn)營中,成功的策劃推廣模式設(shè)計(jì)關(guān)鍵要具有有趣、互動(dòng)等特點(diǎn),有趣是指策劃推廣方案不能夠過于死板,不能夠就是一味進(jìn)行信息推送,而是要能夠吸引眼球,讓受眾關(guān)注、了解企業(yè)的策劃推廣方案內(nèi)容?;?dòng)性是指線上策劃推廣模式要注重與受眾形成良好的互動(dòng),強(qiáng)調(diào)受眾參與其中,從而實(shí)現(xiàn)線上策劃推廣水平的提升。
另外一個(gè)成功的例子是百麗的網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率目前達(dá)到2%以上(當(dāng)當(dāng)卓越做了10年才達(dá)到這個(gè)水平),平均ROI達(dá)到1:8;作為一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)的電商部分,今年第二年就能盈利了。他們也是以樹狀的渠道策略規(guī)劃自己的電子商務(wù),實(shí)踐也證明他們的以渠道思路來規(guī)劃電子商務(wù)策略是成功的。
大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)還不知如何規(guī)劃自己的電子商務(wù)策略,一旦策略錯(cuò)了,再努力去發(fā)展電商,失敗是必然的。如創(chuàng)維進(jìn)軍電子商務(wù),創(chuàng)辦深圳銘店電子商務(wù)平臺(tái),集團(tuán)CEO親自抓電子商務(wù),浪費(fèi)幾千萬資金偃旗息鼓了。還有亞洲規(guī)模最大的shopingmall正佳廣場大張旗鼓的號稱投入幾十億做電子商務(wù),也基本上已經(jīng)宣告失敗了。犯的基本錯(cuò)誤就是以互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)的思路來規(guī)劃自己的電商策略。
靠譜的思路是傳統(tǒng)企業(yè)不能以電子商務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)角度來規(guī)劃電子商務(wù),要站在整個(gè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營的角度來規(guī)劃傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)策略,以渠道經(jīng)營為出發(fā)點(diǎn)、用傳統(tǒng)渠道思路來規(guī)劃企業(yè)的電子商務(wù)渠道體系、并以“跨渠道經(jīng)營”的思路來規(guī)劃其整個(gè)電子商務(wù)的經(jīng)營策略,并都?xì)w結(jié)與落地到呼叫中心與客服體系。
正如線下世界,企業(yè)進(jìn)入沃爾瑪賣場,進(jìn)行堆頭陳列促銷,派促銷小姐現(xiàn)場。線上世界也一樣:進(jìn)入線上渠道,進(jìn)行促銷策劃,投放網(wǎng)絡(luò)廣告,專人維護(hù)促銷。淘寶為什么在所有互聯(lián)網(wǎng)媒體中效果最好的?因?yàn)樘詫毤仁卿N售渠道又是媒體,二者合二為一!葉茂中說:“一個(gè)產(chǎn)品制造商需要兩個(gè)經(jīng)銷商,一個(gè)幫你把產(chǎn)品鋪到消費(fèi)者面前,還需要一個(gè)經(jīng)銷商將產(chǎn)品鋪到消費(fèi)者的心中”。渠道及渠道推廣要一體化,即2個(gè)經(jīng)銷商合二為一,才能達(dá)到最好的效果。
另外從組織架構(gòu)上分拆出獨(dú)立的電子商務(wù)部門?。ㄒ?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)運(yùn)營和傳統(tǒng)線下企業(yè)運(yùn)營有一定差異),電商部門相對于線下公司的相對獨(dú)立運(yùn)營,但又能充分調(diào)已有的傳統(tǒng)線下資源。包括要有相應(yīng)的相關(guān)人力資源配備:各分公司、各部門、各經(jīng)銷商、各門店均有配合電子商務(wù)運(yùn)作的指定人員。還有簡化流程的、小組高效的管理模式,適合電子商務(wù)快速運(yùn)營模式。從人員架構(gòu)上要逐步建立呼叫中心及客服、供應(yīng)鏈管理(商品運(yùn)營倉儲(chǔ),物流)、促銷策劃及設(shè)計(jì) 市場推廣及渠道拓展、技術(shù)等。
為什么互聯(lián)網(wǎng)的銷售世界里,寶潔賣不過檸檬綠茶、飛利浦賣不過小熊電器、奧康皮鞋賣不過Mr.ing?很多傳統(tǒng)企業(yè)做不好電子商務(wù),一個(gè)主要原因是傳統(tǒng)企業(yè)的文化不合適電子商務(wù)運(yùn)營,沒有建立合適電子商務(wù)運(yùn)營的新的團(tuán)隊(duì)文化,我對傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)的運(yùn)營的文化關(guān)鍵詞建議為:
“小步快跑” 、
“數(shù)字化生存”、
“在運(yùn)動(dòng)中求發(fā)展”、
“和而不同”、
“操作比理念重要” 、
這大概就是國內(nèi)外兩條截然不同的創(chuàng)業(yè)道路。準(zhǔn)確點(diǎn)說,美國公司更傾向于“以技術(shù)為核心”,大部分工作交給計(jì)算機(jī)去做;中國公司則更傾向于“以人為核心”,靠人力運(yùn)營,吸引用戶,逐步成長。即便到了有所成的那一天,依然是人力運(yùn)作。比如說,著名的“杜甫很忙”這個(gè)事,就有新浪員工坦承這是他們自家策劃出來的話題。
從情感上講,以技術(shù)為主去推動(dòng)某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的,總會(huì)獲得更多的贊嘆,這和互聯(lián)網(wǎng)就是個(gè)技術(shù)工具是有關(guān)的。而用人力運(yùn)營去做的,則會(huì)換來一句“這有什么了不起的”。特別是在一些媒體類產(chǎn)品,比如微博,說的好聽叫“策劃”,說的難聽的,那可不就是“炒作”嗎?
說到微博,就不得不以它為例來做一個(gè)分析了。從技術(shù)角度講,新浪可能投入了不少底層的技術(shù),但在用戶層面,的確看不到有什么新技術(shù)在被使用。事實(shí)上,連微博搜索中的一些很簡單的中文分詞它都欠奉。但新浪有十多年的網(wǎng)絡(luò)媒體運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),搞話題是強(qiáng)項(xiàng)。于是在新浪微博上,你永遠(yuǎn)不會(huì)缺少話題,有些是自然生成,有些,的確是有意為之。
運(yùn)營為主,新浪是一個(gè)很典型的產(chǎn)品。技術(shù)為主,在中國,最典型的莫過于豆瓣了。無論是豆瓣猜,還是豆瓣電臺(tái),都有技術(shù)底蘊(yùn)在里頭。豆瓣小組(部落)也并不缺乏話題——“杜甫很忙”的發(fā)源地之一其實(shí)也有豆瓣,并不是只有新浪微博——但豆瓣官方對此似乎從來都是視而不見。早期楊勃(豆瓣創(chuàng)始人)如何壓榨一臺(tái)服務(wù)器性能的故事被圈內(nèi)人津津樂道,似乎這才是互聯(lián)網(wǎng)公司該做的事。
我們就事論事,豆瓣的確是一個(gè)異類,這個(gè)“異類”異類到什么程度呢?做了很多年,沒有任何一個(gè)巨頭(哪怕就是卓越、當(dāng)當(dāng)這種離它最近的網(wǎng)站)去“借鑒”它。因?yàn)槎拱戤?dāng)時(shí)的主體不過影音書三項(xiàng),盈利模式只建立在在線書商的回傭上。當(dāng)社交網(wǎng)絡(luò)興起,幾個(gè)巨頭紛紛介入時(shí),豆瓣已坐擁數(shù)百萬用戶且擁有了良好的口碑,相當(dāng)難以“借鑒”了。
鳳姐,大名羅玉鳳,通過離奇的征婚故事,火了。
馬諾、馬伊咪、閆鳳嬌們,參加非誠勿擾,火了。
除此之外,筆者還可以列出長長的單子,有網(wǎng)絡(luò)紅人,有知名企業(yè)
芙蓉姐姐、天仙妹妹、最美清潔工、犀利哥、逍遙寶貝、索愛手機(jī)、五糧液、長豐汽車、中國移動(dòng)、淘寶網(wǎng)……
這些網(wǎng)絡(luò)紅人和知名企業(yè)有一個(gè)相同點(diǎn),都曾經(jīng)成為過熱門網(wǎng)絡(luò)話題。
而將他們推上網(wǎng)絡(luò)的風(fēng)口浪尖之上的,則是他們背后的網(wǎng)絡(luò)策劃人物們。
這些策劃人物,就是網(wǎng)絡(luò)營銷策劃師,他們的工作是通過互聯(lián)網(wǎng)對個(gè)人、企業(yè)或產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷推廣。
網(wǎng)絡(luò)營銷策劃師與網(wǎng)絡(luò)紅人、知名企業(yè)的關(guān)系就像諸葛亮和關(guān)張趙的關(guān)系一樣。關(guān)張趙在前奮勇殺敵、建功立業(yè),諸葛亮在后運(yùn)籌帷幄、決勝千里。網(wǎng)絡(luò)營銷策劃師通過新聞營銷、事件營銷、口碑營銷、網(wǎng)絡(luò)炒作,使他們的客戶在網(wǎng)絡(luò)上呼風(fēng)喚雨。
筆者在網(wǎng)絡(luò)營銷這個(gè)行業(yè)工作日久,認(rèn)識(shí)了幾位這個(gè)行業(yè)諸葛亮級別的策劃師,像立二、浪兄,還有一位新近崛起的武俠小說作家、媒體策劃人獨(dú)孤意都非常不錯(cuò)。與立二、浪兄的剽悍勇毅相比,獨(dú)孤意的策劃風(fēng)格則顯得瀟灑飄逸,剛毅中不失柔韌,穩(wěn)健中不失從容,這與他系出名門、師從有“炒作教主”之譽(yù)的中國第一職業(yè)炒作人張一一不無關(guān)系。
奧美世紀(jì)(Neo@Ogilvy)
【公司簡介】奧美世紀(jì)是WPP旗下奧美集團(tuán)的子公司,提供全方位的新媒體策劃和購買以及直效媒介規(guī)劃服務(wù)。
【主要業(yè)務(wù)】數(shù)字廣告和行銷、數(shù)字電視、電子郵件行銷、搜索行銷、數(shù)字媒體的新形式(如博客和視頻博客)等。
狄杰斯(Digitas)
【公司簡介】狄杰斯企業(yè)管理咨詢有限公司隸屬于陽獅集團(tuán),是中國專長于設(shè)計(jì)、開發(fā)和實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案全案的專業(yè)數(shù)字營銷公司。
【主要業(yè)務(wù)】將媒體、營銷、技術(shù)、創(chuàng)意、想象與分析融為一體,為客戶提供全方位服務(wù),同時(shí)擁有和運(yùn)營著獨(dú)立醫(yī)藥營銷品牌――Digitas Health,以及專業(yè)全球數(shù)字制作公司――Prodigious Worldwide。
知世?安索帕(wwwins Isobar)
【公司簡介】知世?安索帕隸屬于安吉斯媒體集團(tuán),是華人市場頗具領(lǐng)導(dǎo)地位的數(shù)字營銷顧問公司,擅長整合無限創(chuàng)意與專業(yè)技術(shù),為客戶提供最佳的商業(yè)解決方案。
【主要業(yè)務(wù)】全方位整合營銷服務(wù),包括提供創(chuàng)意和營銷策略、廣告投放、社會(huì)化媒體、SEO/SEM營銷等。
Tribal DDB
【公司簡介】Tribal DDB是DDB中國的一員,隸屬于宏盟集團(tuán)(Omnicom Group Inc.),是數(shù)字化的營銷專家,為客戶提供滿足消費(fèi)者需求的整合營銷策略及創(chuàng)新的品牌互動(dòng)經(jīng)驗(yàn)。
【主要業(yè)務(wù)】全方位的數(shù)字營銷服務(wù)。
電眾數(shù)碼(&c. Inc.)
【公司簡介】電眾數(shù)碼著眼于數(shù)字時(shí)代最領(lǐng)先的營銷模式,整合市場資源、創(chuàng)意資源、媒體資源,為互動(dòng)領(lǐng)域提供綜合服務(wù)。
【主要業(yè)務(wù)】網(wǎng)絡(luò)行銷策略;網(wǎng)絡(luò)媒介策略與計(jì)劃;網(wǎng)絡(luò)媒介購買、投放、監(jiān)測、評估、優(yōu)化;SEM;網(wǎng)絡(luò)公關(guān);網(wǎng)絡(luò)廣告與營銷網(wǎng)站的創(chuàng)意構(gòu)思、視覺設(shè)計(jì)互動(dòng)技術(shù)開發(fā)、制作。
昌榮互動(dòng)
【公司簡介】昌榮互動(dòng)隸屬于中國本土最具實(shí)力的整合傳播集團(tuán)之一昌榮傳播集團(tuán),擁有國內(nèi)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)投放及管理技術(shù),以及強(qiáng)大的媒體購買能力,是專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)整合傳播服務(wù)公司。
【主要業(yè)務(wù)】互聯(lián)網(wǎng)廣告、創(chuàng)意、策劃、公關(guān)、輿情管理、口碑營銷、網(wǎng)站構(gòu)建與優(yōu)化、新媒體創(chuàng)建與管理。
廣告商
華揚(yáng)聯(lián)眾(Hylink Ad)
【公司簡介】自2003年起成功轉(zhuǎn)型為提供互聯(lián)網(wǎng)及數(shù)字媒體領(lǐng)域全方位服務(wù)的廣告公司,并致力于提供跨媒體領(lǐng)域的整合營銷服務(wù)。
【主要業(yè)務(wù)】提供策略、創(chuàng)意、媒介整合等服務(wù)。
騰信創(chuàng)新
【公司簡介】騰信創(chuàng)新綜合運(yùn)用數(shù)字媒體的多種解決方案,向客戶提供各種創(chuàng)新的數(shù)字溝通和數(shù)字行銷服務(wù)。
【主要業(yè)務(wù)】廣告、媒體計(jì)劃與采購、策略支持、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、創(chuàng)意響應(yīng)、SEM、SEO、騰信富媒體、騰信無線營銷平臺(tái)、游戲植入廣告平臺(tái)等。
新意互動(dòng)(CIG)
【公司簡介】新意互動(dòng)一直致力于專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)整合營銷傳播服務(wù),是專業(yè)的整合數(shù)字營銷解決方案提供商。
【主要業(yè)務(wù)】網(wǎng)絡(luò)廣告投放與創(chuàng)意、網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)整合公關(guān)、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)活動(dòng)、無線營銷及其他數(shù)字營銷等。
葛瑞廣告
【公司簡介】葛瑞廣告是隸屬于WPP集團(tuán)的葛瑞集團(tuán)旗下的子公司,全球最大的廣告商之一,專注于品牌管理和廣告業(yè)務(wù)。
【主要業(yè)務(wù)】提供集品牌策劃、創(chuàng)意、媒體、整合行銷和互動(dòng)推廣于一體的服務(wù)。
三星鵬泰
【公司簡介】三星鵬泰提供整合Digital Marketing的管理咨詢服務(wù)。
【主要業(yè)務(wù)】基于中國商務(wù)環(huán)境的市場調(diào)查、市場戰(zhàn)略、網(wǎng)站建設(shè)策略與運(yùn)營方案、各類互動(dòng)營銷活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)以及客戶管理系統(tǒng)的全方位整合管理咨詢服務(wù)。
歐安派(O.M.P)
【公司簡介】上海歐安派廣告?zhèn)鞑ビ邢薰臼且患姨峁┗?dòng)行銷顧問服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu),為客戶提供專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)整合營銷方案。
【主要業(yè)務(wù)】網(wǎng)絡(luò)整合行銷、網(wǎng)絡(luò)口碑公關(guān)策劃執(zhí)行、網(wǎng)絡(luò)媒體計(jì)劃與購買、網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)意設(shè)計(jì)開發(fā)、多媒體效果設(shè)計(jì)等。
廣告網(wǎng)絡(luò)
好耶
【公司簡介】好耶廣告網(wǎng)絡(luò)是一家集網(wǎng)絡(luò)廣告技術(shù)服務(wù)、線上營銷服務(wù)和效果營銷服務(wù)為一體的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營銷服務(wù)公司。
【主要業(yè)務(wù)】涵蓋了廣告投放、監(jiān)管、創(chuàng)意、定向和效果評測等。
隨視傳媒
【公司簡介】隨視傳媒作為百度TV獨(dú)家運(yùn)營伙伴,是中國最大的互聯(lián)網(wǎng)視頻廣告分發(fā)平臺(tái),也是中國第一大互聯(lián)網(wǎng)廣告智能傳播服務(wù)商。
【主要業(yè)務(wù)】以數(shù)字營銷為主營業(yè)務(wù),擁有國內(nèi)領(lǐng)先的智能化數(shù)字媒體投資管理平臺(tái)AdMan與DIGIEQ,為每一位廣告主提供最高ROI(投資回報(bào)率)和可衡量的傳播效果分析。
易傳媒
【公司簡介】易傳媒(AdChina)是中國的一家整合數(shù)字平臺(tái),致力于為品牌主和公司提供整合數(shù)字營銷解決方案。
【主要業(yè)務(wù)】品牌推廣、口碑營銷和在線銷售等一系列產(chǎn)品和服務(wù)。
聚勝萬合(MediaV)
【公司簡介】聚勝萬合(MediaV)是一家專業(yè)從事精準(zhǔn)營銷及數(shù)字營銷的專業(yè)廣告技術(shù)和服務(wù)機(jī)構(gòu),通過數(shù)據(jù)分析,實(shí)現(xiàn)對目標(biāo)消費(fèi)群體的精細(xì)分類和定向廣告效果的動(dòng)態(tài)優(yōu)化。
【主要業(yè)務(wù)】廣告資源管理、廣告投放控制、廣告效果分析和監(jiān)測、數(shù)據(jù)處理及動(dòng)態(tài)優(yōu)化、網(wǎng)頁監(jiān)測及網(wǎng)絡(luò)訪問行為分析、目標(biāo)受眾精細(xì)分類等。
傳漾科技
【公司簡介】傳漾科技以廣告技術(shù)和數(shù)據(jù)洞察為驅(qū)動(dòng),致力于成為中國互聯(lián)網(wǎng)營銷的商業(yè)智能引擎。
【主要業(yè)務(wù)】廣告投放、效果監(jiān)測、電子商務(wù)、廣告銷售、技術(shù)研發(fā)及各項(xiàng)增值服務(wù)。
悠易互通
【公司簡介】悠易互通是中國領(lǐng)先的受眾網(wǎng)絡(luò)數(shù)字營銷公司。致力于以互聯(lián)網(wǎng)廣告定向技術(shù)及優(yōu)化系統(tǒng),深入分析中國網(wǎng)民的興趣與屬性;通過數(shù)字媒體整合傳播渠道,為客戶的品牌數(shù)字營銷提供全方位的解決方案。
【主要業(yè)務(wù)】受眾洞察、精準(zhǔn)定向及優(yōu)化、整合媒介購買、精準(zhǔn)用戶關(guān)系管理、分析報(bào)告。
互動(dòng)通
【公司簡介】hdtMEDIA是hdt*互動(dòng)通旗下全新一代數(shù)字媒體營銷服務(wù)品牌,覆蓋中國四大門戶網(wǎng)站、搜索引擎和超過千家的垂直網(wǎng)站,以及數(shù)字領(lǐng)域所有媒體平臺(tái)。
【主要業(yè)務(wù)】 全面綜合媒體資源、廣告形式、投放技術(shù),為客戶量身定制媒介整合策略。
無線營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)
億動(dòng)廣告?zhèn)髅剑∕adhouse)
【公司簡介】億動(dòng)廣告?zhèn)髅绞侵袊畲?、最智能的移?dòng)廣告網(wǎng)絡(luò),以領(lǐng)先的無線營銷解決方案,通過整合廣告主和無線互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)資源,充分實(shí)現(xiàn)無線媒體的巨大能量。
【主要業(yè)務(wù)】無線廣告精準(zhǔn)投放、無線廣告效果監(jiān)測、無線互聯(lián)網(wǎng)廣告技術(shù)支持、一站式無線廣告營銷和管理服務(wù)等。
百分通聯(lián)
但是,隨之而來的朋友圈“傳銷”誤區(qū)、產(chǎn)品質(zhì)量問題以及消費(fèi)者漸趨理性的消費(fèi)心態(tài),也讓微商產(chǎn)業(yè)走到了分水嶺,微商給許多家庭主婦和渴望創(chuàng)業(yè)以及兼職的人群帶來財(cái)富希望的同時(shí),也迎來了自身洗牌改變的時(shí)機(jī)。
依托于微信朋友圈的狹隘“微商”不同于微信B2C、微店、微信公眾號店鋪、微信o2o等形式,有太多的封閉性,因此產(chǎn)品、品牌不為人所公開知曉,所以才引起之前種種負(fù)面效應(yīng)。
微商群體正在經(jīng)歷洗牌的過程,沒有誠信,沒有品牌,沒有正規(guī)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的微商一定會(huì)被淘汰,所以,在“后微商”時(shí)代的轉(zhuǎn)型其實(shí)更需要互聯(lián)網(wǎng)品牌整合營銷。托普眾聯(lián)-新媒體聚合營銷機(jī)構(gòu)認(rèn)為:
1、微商需要建立自己的官方平臺(tái)(官方網(wǎng)站、官方微信、官方微博)
作為一個(gè)正規(guī)的微商團(tuán)體,也是一家正規(guī)的企業(yè),必須要有自己的官方平臺(tái),目前來看,網(wǎng)站、微信公眾平臺(tái)、新浪微博已經(jīng)是任何一家正規(guī)發(fā)展企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)互聯(lián)網(wǎng)配置。這些官方平臺(tái)也是企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行良好互動(dòng)的窗口,如果僅僅是利用渠道人對人的服務(wù),很難杜絕欺騙和服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)的行為。
2、微商需要良好的互聯(lián)網(wǎng)品牌信息傳播
向消費(fèi)者傳達(dá)的產(chǎn)品信息如果在互聯(lián)網(wǎng)上沒有任何的品牌信息,沒有權(quán)威的傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行報(bào)道過,相信并不是一個(gè)值得信賴的品牌,微商經(jīng)營的產(chǎn)品大部分是日常生活中吃喝玩樂所需的東西,質(zhì)量認(rèn)證、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)如果沒有明文信息和可靠的查詢資質(zhì),僅僅靠渠道人員和消費(fèi)者的口碑是不牢靠的,甚至有可能成為負(fù)面信息的來源。
3、微商需要持續(xù)規(guī)劃品牌策劃和活動(dòng)炒作
任何一個(gè)品牌的建立都需要一個(gè)長期的規(guī)劃,而微商由于發(fā)展過于迅猛,太專注于產(chǎn)品銷量,又由于直接面對消費(fèi)者口碑傳播,“賺快錢”而忽視了品牌策劃,更談不上活動(dòng)炒作。一個(gè)品牌的形成需要長期的不斷策劃和炒作才能成型。所以,微商想要更長久的生存和發(fā)展,持續(xù)規(guī)劃品牌策劃和活動(dòng)炒作是非常有必要的。
4、微商用戶需要更好的線下產(chǎn)品體驗(yàn)
微商出售的產(chǎn)品大多與日常生活相關(guān),而且與人體健康直接相關(guān),由于互聯(lián)網(wǎng)和地域的局限性,往往沒有線下實(shí)體的體驗(yàn)機(jī)會(huì),而這恰恰是關(guān)系用戶是否購買的主要原因,所以,創(chuàng)造機(jī)會(huì),策劃主題活動(dòng),讓用戶參與線下產(chǎn)品體驗(yàn),從而創(chuàng)造更好的用戶口碑,實(shí)際體驗(yàn)產(chǎn)品的魅力,帶動(dòng)用戶互動(dòng),就成為微商轉(zhuǎn)型的另一個(gè)機(jī)會(huì),而實(shí)際上,微商現(xiàn)在開辟實(shí)體店的也越來越多,無論移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)如何發(fā)達(dá),用戶的實(shí)際體驗(yàn)還是相當(dāng)重要的。
5、微商需要打造良好口碑的自媒體
微商龐大的銷售群體其實(shí)是發(fā)展自媒體的一個(gè)基礎(chǔ)人群,如果銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn),運(yùn)營自己的微信朋友圈發(fā)文、開通新浪微博,甚至經(jīng)營自己的微信公眾平臺(tái),用類似于網(wǎng)絡(luò)紅人的形式經(jīng)營自己的個(gè)人品牌,用自己的個(gè)人魅力順帶宣傳產(chǎn)品的品牌,這樣的微商團(tuán)隊(duì)也將立于不敗之地。
6、微商產(chǎn)品需要入駐電商大平臺(tái)和權(quán)威平臺(tái)
對于理性的消費(fèi)者來說,購買任何產(chǎn)品在意的首先是質(zhì)量和品牌,如果一個(gè)產(chǎn)品在京東、天貓等各大電商平臺(tái)都搜索不到,這就屏蔽了很大一部分優(yōu)質(zhì)購買用戶,僅僅依靠朋友圈的傳播,不僅有被騰訊官方封鎖的風(fēng)險(xiǎn),更有被微信好友屏蔽的可能。但是,一個(gè)可靠的,有質(zhì)量的品牌,一般人是不會(huì)拒絕的。
級別:部級期刊
榮譽(yù):中國優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫
級別:CSCD期刊
榮譽(yù):中國優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫
級別:省級期刊
榮譽(yù):中國優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫
級別:部級期刊
榮譽(yù):中國期刊全文數(shù)據(jù)庫(CJFD)
級別:省級期刊
榮譽(yù):中國期刊全文數(shù)據(jù)庫(CJFD)