禮儀禮節(jié)培訓(xùn)總結(jié)精選(九篇)
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第1篇：禮儀禮節(jié)培訓(xùn)總結(jié)范文
老師經(jīng)過三個(gè)課時(shí)的辛勤授課，通過講解什么是禮儀禮節(jié)、禮儀禮節(jié)在生活和工作中的重要地位、禮儀禮節(jié)的核心價(jià)值、禮儀禮節(jié)的表現(xiàn)形式和禮儀禮節(jié)在工作中的應(yīng)用等，使我們受到了一次專業(yè)的系統(tǒng)的生動的文明禮貌與個(gè)人情操的標(biāo)準(zhǔn)禮儀教育，使我們受到了一次人的高雅舉止與崗位服務(wù)相統(tǒng)一的規(guī)范培訓(xùn)，我們的學(xué)員都感到收獲頗豐。
謝謝老師，老師辛苦了！
老師辛苦，在座的學(xué)員也辛苦。我們的學(xué)員今天都是非常認(rèn)真地聽老師的授課，積極地與老師互動，很好地完成了這有限的寶貴的培訓(xùn)機(jī)會。大家感到此次培訓(xùn)非常的及時(shí)和有收獲，很多的學(xué)員講，我們是鐵路服務(wù)性行業(yè)，在工作中和生活中都非常熱愛自己的工作和本職，都想以高雅的舉止來為人做事，但是就是因?yàn)槿鄙俣Y儀禮節(jié)知識，在實(shí)際工作中往往是行為過枉，很多辛苦的勞動沒有得到他人（客戶）的認(rèn)同，也就是自己的主觀動機(jī)沒有和客觀實(shí)際達(dá)到完美的統(tǒng)一。
怎么辦？那就是要通過老師的授課，把老師的辛苦變?yōu)槲覀兊男量?，通過我們的辛苦來消化老師的辛苦，也就是說把老師的教誨變?yōu)槲覀兊男袆?，做到學(xué)禮知理運(yùn)用禮，做到嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)制度和規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做一個(gè)文明的社會人和文明的中鐵人，“人人為企業(yè)，企業(yè)為人人”，從尊重自己開始達(dá)到尊重他人的目的，通過為他人提供服務(wù)和提供方便，使自己得到社會和他人的認(rèn)同，從而享受服務(wù)帶來的快樂和幸福的人生。
分公司"服務(wù)與禮儀培訓(xùn)班"，是近年來的頭一次如此規(guī)模和系統(tǒng)的組織，特別是我們有一部分新員工，進(jìn)入企業(yè)來還沒有參加過如此規(guī)模的培訓(xùn)。此次培訓(xùn)的目的就是為了通過統(tǒng)一的專業(yè)化的培訓(xùn)，提升企業(yè)的基礎(chǔ)素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的外部競爭力和內(nèi)部的凝聚力，通過每個(gè)員工的共同認(rèn)知的行為規(guī)范和良好的精神面貌，為建設(shè)一流的企業(yè)，為建設(shè)和諧社會，為實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀打開新的局面。
希望我們的每一個(gè)人都能成為老師所希望的“成為服務(wù)領(lǐng)域里最優(yōu)秀的人才”。
第2篇：禮儀禮節(jié)培訓(xùn)總結(jié)范文
＊縣200*年上半年農(nóng)村勞動力培訓(xùn)轉(zhuǎn)移工作總結(jié)
今年以來，＊＊縣縣委、政府高度重視農(nóng)村勞動力培訓(xùn)和轉(zhuǎn)移就業(yè)工作，把勞務(wù)輸出工作作為推動本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展、增加農(nóng)民收入的主要工作列入重要議事日程，不斷提高思想認(rèn)識，采取有力的措施，全力推進(jìn)農(nóng)村勞動力培訓(xùn)和轉(zhuǎn)移工作。通過強(qiáng)化技能培訓(xùn)，促進(jìn)農(nóng)村勞動力的轉(zhuǎn)移就業(yè)，帶動農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整和農(nóng)民收入的待續(xù)穩(wěn)定增長。
一、我縣200*年上半年農(nóng)村勞動力培訓(xùn)和轉(zhuǎn)移創(chuàng)收基本情況
＊＊縣轄六鄉(xiāng)兩鎮(zhèn)一場，共110個(gè)行政村和3個(gè)村級農(nóng)場，384個(gè)村民小組，全縣耕地面積49.43萬畝，農(nóng)村人均耕地面積4.6畝，全縣總?cè)丝?4.28萬，其中農(nóng)村人口10.5989萬人，農(nóng)村勞動力5.1387萬人。200*年上半年全縣共舉辦各類培訓(xùn)班222期，完成農(nóng)牧民技術(shù)和技能培訓(xùn)4.718萬人次，其中農(nóng)民技術(shù)培訓(xùn)3.9582萬人次，農(nóng)民技能培訓(xùn)0.7598萬人次；200*年上半年全縣農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移輸出完成3434人次，累計(jì)創(chuàng)收717.46萬元，實(shí)現(xiàn)全縣農(nóng)村人口人均創(chuàng)收67.69元。
二、采取有力措施，扎實(shí)開展農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移工作
（一）加大工作力度，狠抓勞務(wù)輸出工作
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立健全勞動力轉(zhuǎn)移機(jī)構(gòu)。我縣積極開展農(nóng)村勞動力培訓(xùn)轉(zhuǎn)移工作，縣委、政府專門召開200*年城鄉(xiāng)統(tǒng)籌轉(zhuǎn)移就業(yè)和職業(yè)培訓(xùn)工作大會，研究農(nóng)村勞動力培訓(xùn)及轉(zhuǎn)移就業(yè)工作，制定具體實(shí)施方案，細(xì)化相關(guān)成員單位的工作職責(zé)，成立了以縣委副書記、政府縣長為組長的城鄉(xiāng)統(tǒng)籌轉(zhuǎn)移就業(yè)和職業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)日常工作，形成了由縣長掛帥，各相關(guān)部門主要領(lǐng)導(dǎo)主抓，業(yè)務(wù)部門具體負(fù)責(zé)，其他部門共同參與、密切配合的工作機(jī)制；同時(shí)，為了全面做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞務(wù)輸出和職業(yè)培訓(xùn)工作，建立健全城鄉(xiāng)一體、信息共享的就業(yè)服務(wù)體系，我縣逐步建立了鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）基層勞動保障機(jī)構(gòu)，形成以縣人力資源市場為主體、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）勞動保障機(jī)構(gòu)為依托，最終延伸到村級的城鄉(xiāng)統(tǒng)籌轉(zhuǎn)移就業(yè)服務(wù)體系。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立勞動保障工作機(jī)構(gòu)的同時(shí)，由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)確定一名鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)、2--3名工作負(fù)責(zé)本鄉(xiāng)鎮(zhèn)城鄉(xiāng)勞動力統(tǒng)籌就業(yè)、職業(yè)培訓(xùn)和勞務(wù)輸出工作，由縣
勞動保障部門對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)確定的勞動保障工作人員進(jìn)行了相關(guān)法律、法規(guī)和政策知識的培訓(xùn)。目前，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立勞務(wù)輸出工作領(lǐng)導(dǎo)小組8個(gè)，并在每個(gè)行政村確定了勞務(wù)輸出信息員，從而形成了縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村三級聯(lián)動的勞務(wù)輸出組織網(wǎng)絡(luò)。
2、分解目標(biāo)，明確責(zé)任。研究制定了《＊＊縣2006年勞務(wù)輸出工作實(shí)施方案》、《＊＊縣2006年城鄉(xiāng)轉(zhuǎn)移就業(yè)和技能培訓(xùn)工作實(shí)施方案》和《＊＊縣勞務(wù)輸出目標(biāo)管理責(zé)任制考核辦法》，提出了全縣勞務(wù)輸出工作發(fā)展的方向、目標(biāo)、工作任務(wù)、具體措施和獎懲辦法等一系列要求，將勞務(wù)輸出工作納入目標(biāo)管理考核，把培訓(xùn)、輸出、創(chuàng)收等目標(biāo)分解到相關(guān)單位（部門）和鄉(xiāng)（鎮(zhèn)），建立了“縱向到底，橫向到邊”的責(zé)任體系，進(jìn)一步增強(qiáng)各級干部抓勞務(wù)輸出工作的責(zé)任感和使命感，確保農(nóng)村剩余勞動力培訓(xùn)及轉(zhuǎn)移工作的順利開展，形成人人關(guān)心輸出，人人積極參與的良好工作格局。
3、調(diào)查摸底，建檔歸冊。積極做好全縣各類勞動力的調(diào)查摸底、建檔歸冊工作，組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障工作人員結(jié)合各自實(shí)際，對轄區(qū)內(nèi)的勞動力年齡段人員、農(nóng)村富余勞動力、貧困勞動力、新成長勞動力等進(jìn)行全面摸底，建立相應(yīng)的工作臺帳和人員信息檔案，摸清農(nóng)村富余（本文源于文秘城:）勞動力轉(zhuǎn)移意向、培訓(xùn)愿望，從而確保有針對性的為農(nóng)村勞動力提供轉(zhuǎn)移、培訓(xùn)和勞務(wù)輸出等服務(wù)工作。
4、做好信息服務(wù)，有序引導(dǎo)農(nóng)村富余勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)。繼續(xù)鞏固我縣在勞務(wù)輸出人員已形成規(guī)模的武漢、玉林、?？?、合肥、長沙等5個(gè)城市建立的勞務(wù)輸出基地，積極主動與當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門和用工單位加強(qiáng)協(xié)作，建立了穩(wěn)定的聯(lián)絡(luò)方式。目前，我縣通過與內(nèi)地勞務(wù)輸出基地加強(qiáng)聯(lián)系，掌握了他們的用工量和用工需求，已經(jīng)開展了定向式培訓(xùn)，以確保勞務(wù)輸出人員的質(zhì)量。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)我縣在外地務(wù)工人員達(dá)3000多人，為我縣穩(wěn)步推進(jìn)勞務(wù)輸出工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
5、廣泛開展勞動保障政策法規(guī)、城鄉(xiāng)就業(yè)和勞務(wù)輸出宣傳工作，營造寬松的勞務(wù)輸出、轉(zhuǎn)移就業(yè)環(huán)境和濃厚的工作氛圍。針對我縣部分農(nóng)民戀土守家，受傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)經(jīng)營觀念的束縛，寧可閑待在家里，也不出門掙錢創(chuàng)收的現(xiàn)象。縣委、政府利用電視勞動保障專欄和廣播，宣傳勞務(wù)輸出的組織、職業(yè)培訓(xùn)、基地建設(shè)、維權(quán)等方面的內(nèi)容，大力宣傳本地從事勞務(wù)輸出多年的典型和在內(nèi)地發(fā)展人員的現(xiàn)狀，并結(jié)合“三下鄉(xiāng)”等形式進(jìn)行廣泛的宣傳引導(dǎo)，通過農(nóng)民能夠看得見聽得到身邊事，教育引導(dǎo)農(nóng)民從思想和觀念上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，為做好勞務(wù)培訓(xùn)輸出工作奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。
6、認(rèn)真做好全縣勞動力資源的動態(tài)管理工作?？h相關(guān)行政部門結(jié)合工作實(shí)際，制定了勞務(wù)輸出工作進(jìn)度統(tǒng)計(jì)報(bào)表，確立月報(bào)、季報(bào)、半年報(bào)、年報(bào)等四種報(bào)表形式，并將報(bào)表情況納入年度目標(biāo)管理考核中，保證其真實(shí)性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性，便于全面掌握全縣農(nóng)村勞動力的轉(zhuǎn)移就業(yè)狀況。
7、積極引導(dǎo)城郊附近的農(nóng)民向二三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。充分利用城郊人口多市場旺的優(yōu)勢，引導(dǎo)農(nóng)村富余勞動力轉(zhuǎn)變觀念，依靠自身優(yōu)勢，從事商業(yè)、飲食業(yè)、榨油、網(wǎng)套加工等，以此增加收入。2006年上半年度農(nóng)村富余勞動力在城鎮(zhèn)就地轉(zhuǎn)移從事餐飲服務(wù)、人力運(yùn)輸、機(jī)動車修理、電器維修、農(nóng)產(chǎn)品加工經(jīng)營以及季節(jié)性勞動力轉(zhuǎn)移的農(nóng)村勞動力人數(shù)達(dá)2476人次。
8、采取措施，加強(qiáng)引導(dǎo)，積極鼓勵(lì)廣大農(nóng)牧民參加我縣項(xiàng)目工程建設(shè)。我縣將使用本地農(nóng)民工作為基本建設(shè)工程招標(biāo)的一個(gè)基本條件，在招標(biāo)過程中明確寫入招標(biāo)書中，使用我縣農(nóng)民工的比例一般不低于承包方普通用工總數(shù)的50%。2006年上半年在公路改建工程和水利工程中，使用農(nóng)民工580余人，累計(jì)創(chuàng)收92.4萬元。
三、結(jié)合實(shí)際，開展農(nóng)民工職業(yè)技能培訓(xùn)
1、整合城鄉(xiāng)職業(yè)培訓(xùn)資源，加快縣域職業(yè)技能培訓(xùn)資源整合步伐。我縣結(jié)合實(shí)際，于今年建設(shè)“＊＊縣職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校”，該校占地面積7000平方米，現(xiàn)有校舍、辦公室等22間，已初具規(guī)模，年可培訓(xùn)人員3000余人。主要面向全縣農(nóng)村富余勞動力和城鄉(xiāng)失業(yè)失業(yè)人員開展職業(yè)技能培訓(xùn)。計(jì)劃培訓(xùn)的工種有計(jì)算機(jī)、電工、電焊、服裝裁剪、木工、瓦工、烹調(diào)、特色餐飲和汽車、拖拉機(jī)維修等種類。目前，我縣已經(jīng)投入15萬元開始對現(xiàn)有校舍進(jìn)行必要的建設(shè)和維修。并增加必要的培訓(xùn)硬件設(shè)施等。
2、大力開展勞務(wù)輸出技能培訓(xùn)工作。一是農(nóng)業(yè)、林業(yè)、畜牧、農(nóng)機(jī)等部門積極發(fā)揮職能作用，大力開展各項(xiàng)培訓(xùn)工作，提高農(nóng)牧民素質(zhì)。共舉辦種類培訓(xùn)班42期，培訓(xùn)11452人。三是水利、交通、城建等部門開展就業(yè)靈活的行業(yè)技能培訓(xùn)，在工程施工中大量招收本地農(nóng)民工并進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)技能培訓(xùn)，上半年培訓(xùn)1308人；四是為做好農(nóng)民職業(yè)技能培訓(xùn)工作，充分發(fā)掘社會辦學(xué)力量，指導(dǎo)各類民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦服裝裁剪、縫紉、民族烹調(diào)、民族特色面食制作、美容美發(fā)、木工、家電維修等培訓(xùn)班，一季度完成培訓(xùn)49期1688人；五是各涉農(nóng)部門結(jié)合各自工作職能，組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)全面開展各項(xiàng)實(shí)用技術(shù)短期培訓(xùn)班，使我縣農(nóng)村勞動力基本掌握了蔬菜栽培、果樹管理、畜牧養(yǎng)殖等技術(shù)，今年各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共培訓(xùn)農(nóng)牧民3.27萬人次，農(nóng)村勞動力素質(zhì)和技能得到明顯提高。
3、大力開展“訂單式”和“定向式”培訓(xùn)。我縣與內(nèi)地武漢、玉林、海口、合肥、長沙等5個(gè)城市建立了穩(wěn)定的勞務(wù)輸出基地。通過與內(nèi)地勞務(wù)輸出基地聯(lián)系，掌握了他們的用工量和用工需求，積極開展定向式培訓(xùn)，聘請具有一定專業(yè)知識、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)技能的教師授課，有組織、有計(jì)劃、有針對性的對擬輸出人員進(jìn)行漢語知識、漢語會話和具有民族特色餐飲等實(shí)用技能的崗前培訓(xùn)，以確保勞務(wù)輸出人員的質(zhì)量。
3、積極配合地區(qū)農(nóng)辦大力開展設(shè)施農(nóng)業(yè)、林果業(yè)工作，組織農(nóng)民和農(nóng)村科技人員參加地區(qū)的農(nóng)業(yè)科技培訓(xùn)，今年選送設(shè)施農(nóng)業(yè)技術(shù)人員和農(nóng)民培訓(xùn)一批次9人，選送林果業(yè)農(nóng)民技術(shù)員培訓(xùn)三批次79人，選送大棚養(yǎng)雞農(nóng)民技術(shù)培訓(xùn)一批次10人，縣鄉(xiāng)財(cái)政共補(bǔ)助伙食費(fèi)3.39萬元。
4、加大農(nóng)村勞動力培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的投入。在我縣財(cái)政十分困難的情況下，凡是涉及培訓(xùn)方面的經(jīng)費(fèi)，縣財(cái)政都給與足額的保障。2006年一季度各類培訓(xùn)，縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))財(cái)政投入經(jīng)費(fèi)72.975萬元，其中縣財(cái)政投入51.735萬元，鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政投入21.24萬元。
三、農(nóng)村勞力重點(diǎn)轉(zhuǎn)移方向的分析
通過近年來農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移工作，我們認(rèn)為農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移工作應(yīng)按照“以近期就近就地轉(zhuǎn)移為主，中遠(yuǎn)期向外地、城市長期轉(zhuǎn)移為輔”原則，開展勞務(wù)輸出工作。一方面我縣緊密結(jié)合農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和本地區(qū)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程，結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特點(diǎn)，面向農(nóng)村富余勞動力積極開展服裝裁剪、縫紉、民族烹調(diào)、民族特色面食制作、美容美發(fā)、木工、家電維修、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)等職業(yè)技能培訓(xùn)，拓寬農(nóng)民就業(yè)的渠道，促進(jìn)農(nóng)村富余勞動力向二、三產(chǎn)轉(zhuǎn)移，使之就地培訓(xùn)，盡快實(shí)現(xiàn)就業(yè)創(chuàng)收，增加農(nóng)民收入。如依其艾日克鄉(xiāng)依其力克村農(nóng)民賽買提，通過參加縣、鄉(xiāng)舉辦的烹飪培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)掌握了烹飪技術(shù)，在縣客運(yùn)站開了一家小飯館，生意紅紅火火，年收入達(dá)3萬元；新和鎮(zhèn)托克蘇村農(nóng)民哈肉2002年種植了6畝紅提葡萄，為使其盡快產(chǎn)生效益，通過鎮(zhèn)政府舉辦的葡萄栽培管理技術(shù)培訓(xùn)班，掌握了葡萄生產(chǎn)管理技術(shù)，2005年產(chǎn)量達(dá)15噸，收入突破2萬元。另一方面在做好就近和疆內(nèi)轉(zhuǎn)移的同時(shí)，重點(diǎn)做好向內(nèi)地長期轉(zhuǎn)移的引導(dǎo)工作。充分發(fā)揮我縣在外務(wù)工人員多，信息靈的優(yōu)勢，鼓勵(lì)親戚帶親戚、鄰居帶鄰居、朋友帶朋友的形式，促進(jìn)農(nóng)村富余勞動力長期轉(zhuǎn)移。如新和鎮(zhèn)尤魯都斯村的艾尼瓦爾塔西在長沙經(jīng)營燒烤，經(jīng)過幾年的辛苦經(jīng)營，到2004年末已擁有50余萬元的家業(yè)，他致富不忘家鄉(xiāng)，積極為貧困戶捐款捐物，并為愿意外出創(chuàng)業(yè)的人員提供幫助，在他的幫助下＊＊縣有50多人在他經(jīng)營的餐館工作。
四、勞動力轉(zhuǎn)移存在的困難和問題
1、財(cái)政困難，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足。目前我縣的各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施方案正在有序開展，但是，為了不增加農(nóng)牧民的負(fù)擔(dān)，各類技術(shù)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)主要依靠縣財(cái)政撥付，而我縣財(cái)政十分困難，一定程度上影響了培訓(xùn)工作正常開展。同時(shí)，因?yàn)榻?jīng)費(fèi)不足，有些培訓(xùn)還是低層次的，特別是因財(cái)政困難，開展高層次農(nóng)民技能培訓(xùn)工作還較困難。
2、農(nóng)村勞動力文化素質(zhì)限制勞動力的培訓(xùn)和轉(zhuǎn)移。我縣農(nóng)村人口99%以上都是少數(shù)民族，長期生活在農(nóng)村，文化素質(zhì)和漢語水平低，因此能夠掌握的技術(shù)和勞動技能比較單一，技術(shù)含量低；勞動力自身的素質(zhì)限制了他們掌握高技術(shù)工種，不能掌握國家認(rèn)證資格的職業(yè)技能，外出務(wù)工就業(yè)競爭能力差，這就導(dǎo)致務(wù)工機(jī)會少，得到高收入工作的機(jī)會則更少，阻礙了勞均創(chuàng)收的提高。
3、是部分農(nóng)民受陳舊勞動觀念的束縛，未能充分認(rèn)識自身勞動力資源的商品價(jià)值，大多數(shù)農(nóng)民隨遇而安的思想較重，加上自身文化素質(zhì)不高，職業(yè)技能、技術(shù)缺乏，難以適應(yīng)人力市場需求。
4、信息服務(wù)體系建設(shè)不完善。信息服務(wù)體系還不完善，信息閉塞，對市場各類用人信息不能及時(shí)、有效地收集和公布，影響了富余勞動力的及時(shí)轉(zhuǎn)移。
5、目前剩余勞動力轉(zhuǎn)移沒有完全形成規(guī)模，培育和發(fā)展勞務(wù)中介組織和勞務(wù)輸出經(jīng)濟(jì)人工作相對滯后，未形成上下聯(lián)動、內(nèi)外協(xié)調(diào)的勞務(wù)輸出網(wǎng)絡(luò)。
五、建議
1、進(jìn)一步加大宣傳工作力度，引導(dǎo)農(nóng)民解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，。破除不適應(yīng)勞動力轉(zhuǎn)移的一切舊觀念，樹立勞動力資源轉(zhuǎn)換觀念和創(chuàng)業(yè)致富的新觀念，建立農(nóng)民新型生產(chǎn)生活方式。聘請勞動力轉(zhuǎn)移帶頭人和行業(yè)的土專家，以他們的親身體會和豐富經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)身說法教育廣大農(nóng)民，帶動農(nóng)民學(xué)經(jīng)營、創(chuàng)市場。積極利用農(nóng)民身邊看得見、摸得著的發(fā)展林果業(yè)、畜牧業(yè)、設(shè)施農(nóng)業(yè)和轉(zhuǎn)移內(nèi)地等發(fā)家致富的典型，引導(dǎo)農(nóng)民向附加值高的行業(yè)轉(zhuǎn)移。
2、以培訓(xùn)促轉(zhuǎn)移。認(rèn)真實(shí)施自治區(qū)、地區(qū)培訓(xùn)規(guī)劃，突出實(shí)用實(shí)效，開展針對性培訓(xùn)和實(shí)用性強(qiáng)的實(shí)踐培訓(xùn)，大范圍提高整體素質(zhì)，把全面提高農(nóng)村勞動者素質(zhì)、勞動技能作為一項(xiàng)重大的基礎(chǔ)工作來抓，建立健全農(nóng)村富余勞動力培訓(xùn)體系，安排落實(shí)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)，力爭在農(nóng)民培訓(xùn)工作上取得新的突破。
4、推動農(nóng)村勞動力由季節(jié)性向常年、由農(nóng)村向城市、由種養(yǎng)業(yè)向二三產(chǎn)業(yè)、由本縣向縣外、由疆內(nèi)向疆外、由農(nóng)業(yè)向非農(nóng)業(yè)的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)移；鼓勵(lì)支持農(nóng)民實(shí)行就地、就近轉(zhuǎn)移，由從事種植業(yè)向養(yǎng)殖業(yè)、林果業(yè)轉(zhuǎn)移；由原來的自發(fā)、分散轉(zhuǎn)移向有組織、有規(guī)模轉(zhuǎn)移，采取有力措施，促進(jìn)農(nóng)民工參與縣域境內(nèi)的公路、水利、抗震安居工程等建設(shè)項(xiàng)目，有利于勞動力轉(zhuǎn)移“離土不離鄉(xiāng)”，降低勞動力生活成本，增加收入，力爭取得明顯成效。
5、要落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，統(tǒng)籌城市和鄉(xiāng)村就業(yè)、統(tǒng)籌工業(yè)和農(nóng)業(yè)發(fā)展，把基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)使用本地農(nóng)民工、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化吸納農(nóng)村勞動力政策落到實(shí)處。認(rèn)真落實(shí)中央和自治區(qū)兩個(gè)1號文件精神，建立健全勞動力市場和勞動力崗前技能培訓(xùn)，勞動力供求信息傳遞網(wǎng)絡(luò)，并切實(shí)維護(hù)好農(nóng)民工的合法權(quán)益，為不斷擴(kuò)大農(nóng)村富余勞動力轉(zhuǎn)移和勞務(wù)輸出工作創(chuàng)造條件。
6、要搞好社會化服務(wù)，繼續(xù)清理取消對農(nóng)民工的各種政策性限制和不合理收費(fèi)，落實(shí)中央和自治區(qū)關(guān)于促進(jìn)農(nóng)民工進(jìn)城就業(yè)務(wù)工的兌現(xiàn)工資、改善勞動條件、解決子女入學(xué)、戶籍登記管理等政策，實(shí)行與城鎮(zhèn)失業(yè)人員相同的勞動合同、失業(yè)求職登記和社會保險(xiǎn)制度。
第3篇：禮儀禮節(jié)培訓(xùn)總結(jié)范文
200*年上半年，按照中央六部委及重慶市關(guān)于做好200*年農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)陽光工程實(shí)施工作的指示精神和部署安排，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以“政府推動、學(xué)校主辦、部門監(jiān)管、農(nóng)民受益”為原則，以提高農(nóng)民科技文化素質(zhì)和就業(yè)技能為目標(biāo)，研究制定了萬州區(qū)農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)陽光工程具體計(jì)劃和實(shí)施方案，并將重慶市下達(dá)的培訓(xùn)指標(biāo)分解落實(shí)到各定點(diǎn)培訓(xùn)基地，督促、指導(dǎo)各培訓(xùn)學(xué)校開展農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)，并取得了良好效果?，F(xiàn)就半年工作總結(jié)如下：
一、半年工作完成情況
今年上半年，通過多形式、多渠道地宣傳陽光工程培訓(xùn)的政策和意義，造大聲勢，讓廣大農(nóng)民了解、參與陽光工程培訓(xùn)。截止6月25日，全區(qū)已舉辦焊工、電工、電子維修、計(jì)算機(jī)操作、建筑工、美容美發(fā)、廚師、手工工藝、餐飲服務(wù)等專業(yè)培訓(xùn)班36期，共招收農(nóng)村學(xué)員2108人?，F(xiàn)已結(jié)業(yè)1597人，轉(zhuǎn)移就業(yè)1574人，在培511人。發(fā)放培訓(xùn)“代金券”26.433萬元，審核財(cái)政補(bǔ)助資金報(bào)帳48.139萬元(其中200*年發(fā)放的代金券28.015萬元)。
二、采取的主要措施
1、調(diào)整充實(shí)工作班子。為進(jìn)一步搞好陽光工程培訓(xùn)工作，在區(qū)劃調(diào)整歸并后，調(diào)整了陽光工程領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位人員變動的成員，并根據(jù)各成員單位自身行業(yè)特點(diǎn)、工作職責(zé)和系統(tǒng)資源，將扶貧辦、移民局納入陽光工程成員單位，參與農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)工作，加強(qiáng)了“陽光工程”的領(lǐng)導(dǎo)，形成了條塊結(jié)合、部門聯(lián)動、分工協(xié)作、齊抓共管的工作格局。
2、抓制度管理匯編。自2003年“陽光工程”在我區(qū)實(shí)施以來，我區(qū)農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)培訓(xùn)對促進(jìn)農(nóng)村富余勞動力向非農(nóng)產(chǎn)業(yè)和城鎮(zhèn)轉(zhuǎn)移、農(nóng)民增收起到了積極的作用。但是，在實(shí)施過程中仍存在許多不足，與上級要求的差距大，急需規(guī)范、完善管理。因此，根據(jù)國家六部委和重慶市對“陽光工程”的要求，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，今年上半年狠抓了本區(qū)陽光工程項(xiàng)目管理辦法、招投標(biāo)辦法、基地認(rèn)定辦法、代金券發(fā)放及財(cái)政補(bǔ)助資金管理辦法、檢查驗(yàn)收辦法等各項(xiàng)管理制度編制，以規(guī)范相關(guān)部門和定點(diǎn)農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)培訓(xùn)基地開展工作，提高我區(qū)農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)工作的管理水平，確保陽光工程順利健康實(shí)施。
3、抓培訓(xùn)計(jì)劃及方案制定。根據(jù)重慶市“百勞、陽光工程”要求，結(jié)合萬州區(qū)工作實(shí)際，擬定了《萬州區(qū)2005年農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)陽光工程實(shí)施方案》，計(jì)劃培訓(xùn)10000人，重點(diǎn)突出農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)前的短期職業(yè)技能培訓(xùn)，并上報(bào)重慶市勞務(wù)辦、陽光辦。同時(shí)，向各培訓(xùn)學(xué)校下發(fā)了《萬州區(qū)關(guān)于做好2005年農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)陽光工程工作的意見》。
4、抓培訓(xùn)基地建設(shè)。為多渠道、多形式、多層次開展勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)工作，進(jìn)一步調(diào)動培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的積極性，今年培訓(xùn)基地認(rèn)定繼續(xù)實(shí)行招投標(biāo)的形式，由辦學(xué)單位申請，并按照《2005年萬州區(qū)農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)陽光工程基地認(rèn)定辦法》的規(guī)定和程序，參照去年陽光工程培訓(xùn)檢查驗(yàn)收的情況，經(jīng)勞務(wù)辦、陽光辦組織評審小組實(shí)地踏堪調(diào)查、評審，擇優(yōu)確定了萬州區(qū)職業(yè)教育中心等28所培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為2005年“陽光工程”定點(diǎn)培訓(xùn)基地。其中：新增培訓(xùn)基地7所。
5、競標(biāo)分解陽光工程培訓(xùn)指標(biāo)任務(wù)。根據(jù)定點(diǎn)培訓(xùn)基地的辦學(xué)條件、師資力量、培訓(xùn)能力及輸出渠道，結(jié)合區(qū)委、區(qū)府著力打造“三峽縫紉、萬州保安、萬州電焊”三大勞務(wù)品牌的構(gòu)想，通過公平、公開、公正的競標(biāo)，勞務(wù)辦、陽光辦領(lǐng)導(dǎo)小組評標(biāo)、定標(biāo)，報(bào)區(qū)政府核定，將8130人、41個(gè)工種的“百勞、陽光工程”示范培訓(xùn)任務(wù)指標(biāo)分解到了28所定點(diǎn)培訓(xùn)基地。
6、抓培訓(xùn)質(zhì)量管理。首先是及時(shí)與各定點(diǎn)培訓(xùn)學(xué)校簽訂《培訓(xùn)協(xié)議》，督促培訓(xùn)學(xué)?！白灾髡猩?、自主培訓(xùn)、自主管理、自主安置就業(yè)”的同時(shí)，建立規(guī)范的培訓(xùn)臺帳、轉(zhuǎn)移就業(yè)臺帳和資金使用臺帳。其次是嚴(yán)格參培學(xué)員的身份審查。只能是持重慶市境內(nèi)戶口、年齡在16-45周歲的農(nóng)村學(xué)員，有身份證的出據(jù)身份證復(fù)印件，沒有身份證或身份證過期的由當(dāng)?shù)嘏沙鏊鰮?jù)有本人照片的戶籍證明和戶口復(fù)印件，以此界定學(xué)員身份，為發(fā)放代金券提供依據(jù)。三是堅(jiān)持到培訓(xùn)現(xiàn)場發(fā)放代金券，嚴(yán)禁冒領(lǐng)、代領(lǐng)。四是堅(jiān)持培訓(xùn)月報(bào)制，每月30日前向各承培學(xué)校收集《“陽光工程”培訓(xùn)進(jìn)度月報(bào)表》、《陽光工程培訓(xùn)轉(zhuǎn)移情況統(tǒng)計(jì)表》，并按時(shí)上報(bào)重慶市陽光辦、全國陽光辦。
7、抓宣傳引導(dǎo)。一是利用“科技趕場”、“送科技入戶”，向廣大農(nóng)民宣傳黨和國家對農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)的一系列方針政策和鼓勵(lì)農(nóng)民進(jìn)城務(wù)工的優(yōu)惠政策，動員他們解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，走出家門，積極參加培訓(xùn)。二是利用新聞媒體宣傳、報(bào)道一批轉(zhuǎn)移就業(yè)、“勞務(wù)致富”的學(xué)員典型，使他們的先進(jìn)事跡產(chǎn)生示范效應(yīng)，擴(kuò)大“陽光工程”培訓(xùn)的影響力。三是抓陽光工程專欄、板報(bào)，引導(dǎo)農(nóng)民如何報(bào)名、學(xué)什么、學(xué)后去向、享受哪些優(yōu)惠政策；四是組織承培學(xué)校定期或不定期進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流、總結(jié)，相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，從而推動“陽光工程”培訓(xùn)工作上新臺階。半年來，累計(jì)印發(fā)各種宣傳資料、農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)明白紙3.6萬余份，組織召開培訓(xùn)研討及經(jīng)驗(yàn)交流會2次，編發(fā)簡報(bào)3期，建立跟蹤服務(wù)卡40張。
三、存在的問題
1、培訓(xùn)資源較為分散，不易形成大的拳頭或品牌。
2、招生困難。萬州區(qū)雖有農(nóng)村勞動力85萬，急需轉(zhuǎn)移的13.5萬人，但農(nóng)民意識不到位，注重眼前利益，寧愿下苦力、打短工、掙現(xiàn)錢，也不愿交錢、化時(shí)間參加培訓(xùn)學(xué)一技之長，“要我學(xué)”的現(xiàn)象普遍存在。
3、轉(zhuǎn)移就業(yè)難。承培學(xué)校一般按照所接用工需求訂單來組織招生培訓(xùn)，但經(jīng)培訓(xùn)、考試考核合格，向外地轉(zhuǎn)移安置時(shí)，部分農(nóng)民“故土難離”，不愿輸出到外地務(wù)工，而本地二、三產(chǎn)業(yè)容納量有限，造成轉(zhuǎn)移就業(yè)安置困難。
4、培訓(xùn)收費(fèi)困難，經(jīng)費(fèi)不足。萬州屬貧困山區(qū)，農(nóng)民意識差，還處于“要我學(xué)”到“我要學(xué)”的轉(zhuǎn)變初期，向農(nóng)民收取培訓(xùn)費(fèi)十分困難。各承培學(xué)校為完成培訓(xùn)任務(wù)指標(biāo)，只好采取利用財(cái)政補(bǔ)助資金“免費(fèi)”培訓(xùn)。但財(cái)政補(bǔ)助資金每人每期不足200元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能支付技能培訓(xùn)所需費(fèi)用，導(dǎo)致提高培訓(xùn)質(zhì)量難度大。
5、宣傳報(bào)到力度不夠。各承培學(xué)校在“陽光工程”培訓(xùn)中都做了大量扎實(shí)的工作，積累了豐富寶貴的經(jīng)驗(yàn)，涌現(xiàn)了大批培訓(xùn)就業(yè)致富的學(xué)員典型，但在宣傳、報(bào)到上較保守，宣傳引導(dǎo)力度不夠，致使“陽光工程”培訓(xùn)效果和影響不顯著。
四、下半年工作打算
1、大力開展培訓(xùn)，加快培訓(xùn)進(jìn)度。今年區(qū)陽光工程計(jì)劃轉(zhuǎn)移培訓(xùn)10000人，目前才培訓(xùn)2108人，與完成全年任務(wù)還有很大差距。所以下半年必須全力以赴，加快培訓(xùn)工作進(jìn)程；及時(shí)調(diào)整完成任務(wù)困難的承培學(xué)校任務(wù)指標(biāo)，確保全年培訓(xùn)任務(wù)按時(shí)、保質(zhì)、保量的完成。
2、繼續(xù)規(guī)范培訓(xùn)項(xiàng)目管理。一是要建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度。二是監(jiān)督承培學(xué)校建好培訓(xùn)臺賬和轉(zhuǎn)移臺賬。培訓(xùn)臺賬一定要說明農(nóng)民姓名、家庭住址、身份證號、培訓(xùn)專業(yè)和培訓(xùn)時(shí)間；轉(zhuǎn)移臺賬要說明農(nóng)民就業(yè)單位和聯(lián)系方式，便于檢查和核實(shí)。
3、強(qiáng)化培訓(xùn)質(zhì)量?！瓣柟夤こ獭奔仁恰懊裥墓こ獭保恰暗抡こ獭保攸c(diǎn)抓好轉(zhuǎn)移就業(yè)前的短期技能培訓(xùn)，使參訓(xùn)人員真正學(xué)到一技之長。
第4篇：禮儀禮節(jié)培訓(xùn)總結(jié)范文
大家早上好！
（臺下回應(yīng)：好，很好，立白好，我們神采飛揚(yáng)，耶?。?/p>
首先，還是謝謝營銷管理學(xué)院的各位老師——在這二十多天里的辛勤勞作；謝謝各位同事和同學(xué)給我?guī)砹四敲炊鄽g聲笑語，和感動。（鞠躬，掌聲雷動）
我想呢，以客戶代表的身份站在這個(gè)臺上的機(jī)會，也就這一次了。所以，我想借這個(gè)機(jī)會再說一聲謝謝——送給臺下的朱總和江西省區(qū)團(tuán)隊(duì)的各位兄弟們。進(jìn)入市場一線八個(gè)月，劉澤華的每一點(diǎn)進(jìn)步都離不開你們的幫助和支持。謝謝。（九十度鞠躬，掌聲雷動，江西省的團(tuán)隊(duì)在朱總的帶領(lǐng)下起立致意）
回顧和總結(jié)這二十三天的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，有失也有得。
在這二十多天的培訓(xùn)中，我們與世隔絕，連勞改看報(bào)紙的機(jī)會都沒有；我錯(cuò)過了三場火箭的季后賽；我三月底剛買的筆記本，現(xiàn)在家里睡大覺。
(一片善意理解的笑聲，然后是掌聲，我的演講再次被打斷)
但是，我覺得，這值得。因?yàn)樵谶@段珍貴的培訓(xùn)中，更多的是“得到”。
在今年1月份的述職中，我“先知先覺”，定下08年的目標(biāo)——要從一個(gè)單純的執(zhí)行者，轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)既有很強(qiáng)的執(zhí)行能力又是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者、銜接者、引導(dǎo)者、策劃者的全面的綜合性的立體化營銷人才。當(dāng)時(shí)，我還沒有給這個(gè)目標(biāo)找到很好的步驟。但是，伴著陽春三月的溫暖和熙的陽光，敬愛的總裁和蔣總帶領(lǐng)營銷管理學(xué)院的各位老師，就給我們送來了《立白經(jīng)銷商一體化系統(tǒng)》。并在這二十三天里不辭辛勞的教導(dǎo)與培訓(xùn)。
從一個(gè)客戶代表自身的知識的完善與能力的提升，再到經(jīng)銷商的管理與運(yùn)作；從經(jīng)銷商的人員管理，到庫存管理，再到……（為保守商業(yè)機(jī)密，此處省去868字）
我相信，這將是我事業(yè)的一個(gè)轉(zhuǎn)折，甚至是我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折。因?yàn)槲疫M(jìn)步了，我可以做一個(gè)合格的優(yōu)秀的立白營銷人員了。我為之自豪。
學(xué)習(xí)之外，就是生活。很感謝蔣總和薛總等領(lǐng)導(dǎo)的每一次到來。謝謝你們來看望我們，不僅是因?yàn)槟銈儙淼乃约安吮P中多出的那好幾塊肉。更是因?yàn)椋銈兊牡絹硎菍ξ覀儓?jiān)持學(xué)習(xí)的最大的激勵(lì)和鼓舞。
還有，我還想著重提一下一起共“患難”共學(xué)習(xí)共成長的兄弟姐妹們。劉暘，你的成熟的男人氣息，一直讓我景仰和羨慕，也讓我學(xué)到很多；院長，記住你說的話，我以后到黑龍江，你要請我去……那個(gè)；我們可愛的熊總，謝謝你的鋼管舞，但是你要記得，你還欠我們一支脫衣舞；還有接觸不多但是卻讓我無比尊敬的張濤、文明，以及大剛們，你們是我們07屆的優(yōu)秀代表，是我們的驕傲，我會努力向你們看齊；還有那些姐妹們，雖然因?yàn)槲疫@人比較內(nèi)向的緣故而與你們交流比較少，但是在我的內(nèi)心，我是對你們無限崇敬的，你們讓我看到了什么是真正的女中豪杰巾幗英雄，但是，讓我很氣憤和郁悶的是——為什么你們大多數(shù)都結(jié)婚了……還有很多的可愛的人兒，我們都不會忘記，就讓我們一起奮戰(zhàn)，為百年立白而共同努力。
最后，就請大家起立共同發(fā)出我們最響亮最震撼的聲音，我們的誓詞——我們是立白的銷售經(jīng)營……一、二……
“我們是立白的銷售精英，肩負(fù)著打贏一場現(xiàn)代化國際營銷的光榮使命；我們是立白的營銷尖兵，為百年立白奮發(fā)圖強(qiáng)”。
（掌聲雷動）
第5篇：禮儀禮節(jié)培訓(xùn)總結(jié)范文
新入職員工工作計(jì)劃范文(一)
20XX年，在集團(tuán)公司董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)和決策下，全體同仁通過進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)真分析當(dāng)前的形勢，努力克服各種不利因素，齊心協(xié)力，扎實(shí)工作，基本完成了年初工作目標(biāo)計(jì)劃?，F(xiàn)將XX分公司一年來的工作總結(jié)如下：
一、20XX年主要工作情況：
(一)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況：
全年共完成銷售任務(wù)1630萬元(主要為存量商鋪，其中回款900萬)。XX項(xiàng)目融資2500萬元，既滿足了分公司發(fā)展的需要，也在力所能及的范圍內(nèi)支援了總公司。
(二)XX小區(qū)遺留問題的處理
在20XX年分公司著重抓地一件大事就是XX小區(qū)項(xiàng)目的分成核算。在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)及關(guān)注下，分公司全體員工齊心協(xié)力的努力下，最終與七紡物業(yè)公司就項(xiàng)目分成達(dá)成協(xié)議，并進(jìn)行了最終結(jié)算。也在經(jīng)濟(jì)效益和社會效益上達(dá)到了雙贏。
20XX年是項(xiàng)目的所有工程質(zhì)量保修期的最后一年，在春天分公司要求項(xiàng)目部對歷年來的一些老問題、難問題進(jìn)行了統(tǒng)一剖析，提出來徹底解決問題的施工方案。經(jīng)過請示總公司后，專門拿出專項(xiàng)資金，對屋面防水、安置樓地下室地面下陷、下水道斷損等問題進(jìn)行的徹底返修。經(jīng)過兩個(gè)季度實(shí)踐檢驗(yàn)，房屋質(zhì)量維修問題數(shù)量急劇減少，且再未發(fā)生重大質(zhì)量維修事故。
金華聯(lián)超市明年1月份搬遷，估計(jì)3月份可回款100萬元。
(三)項(xiàng)目推進(jìn)方面：
經(jīng)過壹年的艱苦工作，XX項(xiàng)目拆遷在14月份正式啟動，目前開始動遷工作。房產(chǎn)分公司已初步完成項(xiàng)目的前期策劃及產(chǎn)品功能定位、規(guī)劃方案等前期工作。
但對照年初工作計(jì)劃，XX項(xiàng)目總體推進(jìn)進(jìn)展相對緩慢。究其原因，主要有以下方面：一是國家拆遷政策在2017年初進(jìn)行調(diào)整，烏市地方拆遷政策遲遲不能出臺，二是9月份亞歐博覽會的舉行影響了拆遷的具體實(shí)施。盡管項(xiàng)目整體推進(jìn)時(shí)間有所滯后，但對項(xiàng)目下步的運(yùn)作還是利大于弊。首先，項(xiàng)目的產(chǎn)品和功能定位更加準(zhǔn)確。2017年的政策調(diào)控導(dǎo)致市場不太好，而2017年整個(gè)房地產(chǎn)形勢必將好轉(zhuǎn)，將更利于項(xiàng)目的建設(shè)和銷售。其次是通過努力，項(xiàng)目容積率有可能進(jìn)行調(diào)整，由5、0調(diào)高為5、2(目前正在審批)，將增加建筑面積5000多㎡，潛在經(jīng)濟(jì)效益增加可觀。
(四)企業(yè)管理方面
在今年的工作中，我們對公司自成立以來在行政管理、機(jī)構(gòu)設(shè)置、制度建設(shè)及運(yùn)行機(jī)制等方面所存在的問題進(jìn)行認(rèn)真剖析，經(jīng)過梳理，針對剖析出的主要問題及時(shí)采取措施加以整改。首先根據(jù)集團(tuán)公司的酬薪政策，調(diào)整分公司的薪酬分配方案，調(diào)整了部分員工的工資。對一些老員工及技術(shù)骨干，激發(fā)員工的工作熱情，也緩解了物價(jià)上漲對員工心理的影響。
同時(shí)，通過對公司現(xiàn)有的管理制度進(jìn)行修改、補(bǔ)充和完善，并及時(shí)組織全體員工集中學(xué)習(xí)，以及在工作中進(jìn)一步加強(qiáng)了管理。通過積極引導(dǎo)，2017年分公司共有五人參加的工程類基礎(chǔ)再教育，并積極開始申報(bào)技術(shù)類中級職稱。
上述成績的取得，是分公司全體同仁共同努力的結(jié)果，當(dāng)讓也離不開集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷。在客觀的總結(jié)成績和經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識到，我們分公司在工作中還存在許多問題和不足，主要是員工素質(zhì)水平和業(yè)務(wù)技能參差不齊，團(tuán)隊(duì)整體創(chuàng)新意識不夠，企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行力度不夠。以上問題必須引起高度重視，并在今后的工作中加以改進(jìn)。
二、20XX年工作計(jì)劃
20XX年，宏觀政策將繼續(xù)調(diào)控房地產(chǎn)市場，政府亦將根據(jù)調(diào)控的效果適時(shí)推出跟進(jìn)政策，以促進(jìn)房地產(chǎn)市場健康、穩(wěn)定的發(fā)展。但同時(shí)我們也清楚認(rèn)識到，市場的發(fā)展及消費(fèi)者的目趨理性，已經(jīng)催生了品質(zhì)時(shí)代的來臨，只有以“品質(zhì)”作為核心競爭力才能成為末來市場真正的贏家。面對激烈的市場競爭，能否在新的一年里繼續(xù)保持強(qiáng)盛的發(fā)展勢頭，實(shí)現(xiàn)公司跨越式的發(fā)展，工作再上新臺階，將是對我們工作的嚴(yán)竣考驗(yàn)。2017年工作計(jì)劃如下：
(一)指導(dǎo)思想
以經(jīng)濟(jì)效益為中心，通過認(rèn)真研究產(chǎn)品、研究技術(shù)進(jìn)步、研究市場，加大創(chuàng)新力度，使項(xiàng)目品質(zhì)具有前瞻性和差異性，使公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益得到提升。公司將重點(diǎn)開發(fā)XX項(xiàng)目，并且將以精品社區(qū)、精品戶型為主，并提升項(xiàng)目的整體定位水平，打造一個(gè)高品質(zhì)、現(xiàn)代化的小區(qū)
(二)目標(biāo)計(jì)劃
計(jì)劃全年新開工房屋總建筑面積約14萬平方米，計(jì)劃實(shí)現(xiàn)銷售1億元。XX項(xiàng)目爭取在2017年6月份前完成土地掛牌手續(xù)，8月份前基礎(chǔ)部分開始施工，15月底裙房部分主體封頂。
(三)工作措施
1、進(jìn)一步改革和完善企業(yè)管理體制和經(jīng)營機(jī)制，根據(jù)項(xiàng)目及公司發(fā)展的需要，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營班子，合理調(diào)整和完善現(xiàn)行機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員力量的配置。
2、以市場為導(dǎo)向，強(qiáng)力推進(jìn)項(xiàng)目運(yùn)作。
XX項(xiàng)目前期工作大的障礙已在2017年基本掃除，在2017年的工作中，我們必須集中精力，將項(xiàng)目作為公司的形象工程進(jìn)行打造，全力以赴抓好項(xiàng)目的建設(shè)、銷售及市場招商工作，并力爭運(yùn)作出一兩個(gè)亮點(diǎn)出來，使企業(yè)品牌及公司形象能得到較大提升。
首先是圍繞項(xiàng)目品質(zhì)的打造進(jìn)一步加強(qiáng)對產(chǎn)品的研發(fā)工作，加大與設(shè)計(jì)單位的碰撞和溝通力度，并采取各種有效措施加強(qiáng)市場調(diào)研究及產(chǎn)品的自身研發(fā)，確保項(xiàng)目品質(zhì)具有較強(qiáng)的市場競爭力;其次是要組織強(qiáng)有力的班子，加強(qiáng)項(xiàng)目施工過程各個(gè)環(huán)節(jié)的建設(shè)管理，保證項(xiàng)目高質(zhì)、高效按計(jì)劃推進(jìn);三是要加強(qiáng)和做好市場調(diào)研，制定切實(shí)可行的營銷推廣及市場招商方案，搭建好營銷及招商隊(duì)伍，加強(qiáng)營銷及招商人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加大銷售及招商工作力度，保證項(xiàng)目銷售及招商計(jì)劃的順利實(shí)現(xiàn)。
3、切實(shí)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，提高企業(yè)整體戰(zhàn)斗力。
進(jìn)一步完善企業(yè)規(guī)章制度，加大企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行及監(jiān)督檢查的工作力度，使公司日常工作更加有序，更加有效。同時(shí)，繼續(xù)強(qiáng)化對全體員工的教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實(shí)提高員工的思想意識和業(yè)務(wù)技能水平。
4、加大資本運(yùn)作力度，千方百計(jì)想辦法盤活資產(chǎn)，爭取在XX項(xiàng)目增加融資5000萬元，以保證項(xiàng)目的順利推進(jìn)。
總之，20XX年工作，時(shí)間緊，任務(wù)重，但我們相信，只要公司全體員工能夠統(tǒng)一思想齊心協(xié)力，與時(shí)俱進(jìn)、努力拼搏、扎實(shí)工作，就一定能圓滿完成集團(tuán)公司下達(dá)的全年各項(xiàng)目標(biāo)工作任務(wù)。
新入職員工工作計(jì)劃范文(二)
一、提高認(rèn)識，明確目標(biāo)，力求完成保底任務(wù)。將儲蓄存款的穩(wěn)定持續(xù)增長作為日常工作來抓，緊緊圍繞發(fā)展中高端客戶的經(jīng)營思路，努力拓展客戶規(guī)模，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，提高重點(diǎn)業(yè)務(wù)客戶滲透率，促進(jìn)個(gè)人客戶資產(chǎn)穩(wěn)定增長，在確保一季末儲蓄存款余額的基礎(chǔ)上做好穩(wěn)存增存工作。
二、加大私人銀行客戶拓展力度，全面落實(shí)“一行一季一戶”的工作要求。一是要認(rèn)真落實(shí)高端客戶發(fā)展規(guī)劃，充分運(yùn)用高端客戶維護(hù)、拓展專項(xiàng)激勵(lì)機(jī)制和政策，推進(jìn)全行中高端客戶快速發(fā)展。二是做好存量客戶的服務(wù)與維護(hù)工作。目前，全行已基本完成存量私人銀行客戶的簽約工作，要求各支行要加強(qiáng)與客戶的溝通交流，充分了解客戶需求，及時(shí)了解產(chǎn)品發(fā)行、客戶活動等信息，同時(shí)還要加大私人銀行專屬產(chǎn)品配備力度，通過產(chǎn)品穩(wěn)固客戶，防止出現(xiàn)客戶資產(chǎn)下降的情況。三是積極捕捉市場信息，抓好私人銀行客戶的規(guī)模擴(kuò)張。以“煤炭資源整合、上市及擬上市企業(yè)高管、中小企業(yè)主和私營業(yè)主、第三方存管、房地產(chǎn)商”五大板塊為重點(diǎn)，實(shí)施名單制管理和維護(hù)，加大高凈值客戶拓展力度。
三、全力維護(hù)和發(fā)展財(cái)富客戶，努力完成全年目標(biāo)任務(wù)。一是以全行開展的“大學(xué)習(xí)、大聯(lián)動、大營銷”活動為契機(jī)，持續(xù)快速推進(jìn)優(yōu)質(zhì)企事業(yè)單位工資業(yè)務(wù)發(fā)展，帶動財(cái)富客戶數(shù)量和資產(chǎn)的增長。二是要深入挖掘存量潛力客戶，確定發(fā)展目標(biāo)，努力將其培育發(fā)展成我行財(cái)富客戶和私人銀行客戶。三是加強(qiáng)前臺柜員和客戶經(jīng)理的客戶推薦對接工作，采勸接對子”的方式，前臺柜員發(fā)現(xiàn)的目標(biāo)客戶要及時(shí)有效地推薦給客戶經(jīng)理做營銷和后續(xù)維護(hù)，確保客戶資源不丟失，不外流。
四、發(fā)揮理財(cái)產(chǎn)品與儲蓄存款的互動作用，實(shí)現(xiàn)二者同步協(xié)調(diào)發(fā)展。一是大力營銷保本理財(cái)產(chǎn)品，將其作為理財(cái)產(chǎn)品重中之重進(jìn)行全力營銷，在增加理財(cái)產(chǎn)品余額的同時(shí)增加儲蓄存款余額，實(shí)現(xiàn)二者同步發(fā)展。二是要提前做好月末、季末和年末到期理財(cái)產(chǎn)品的銜接和存款轉(zhuǎn)化工作。三是全力營銷理財(cái)產(chǎn)品的同時(shí)，要積極挖轉(zhuǎn)他行客戶和他行資產(chǎn)，穩(wěn)定本行儲蓄存款余額，避免出現(xiàn)此增彼減的情況。
五、充分發(fā)揮營銷團(tuán)隊(duì)的作用，做好客戶分層維護(hù)工作。一是各支行行長、個(gè)金業(yè)務(wù)分管行長要親自參與本行私人銀行客戶、財(cái)富客戶的維護(hù)，定期聯(lián)系和拜訪客戶。每季度組織一次有針對性的財(cái)富客戶定向營銷活動，每年組織一次較大規(guī)模的營銷活動。二是各支行個(gè)人客戶經(jīng)理要做好中高端客戶的日常維護(hù)工作。做好客戶大額現(xiàn)金提娶預(yù)約服務(wù)、泊車、理財(cái)規(guī)劃等方面的安排，確保服務(wù)質(zhì)量;了解客戶日常金融需求，與客戶建立長期、穩(wěn)定的關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。三是建立個(gè)人高端客戶維護(hù)的雙線聯(lián)系、分層維護(hù)機(jī)制。加強(qiáng)與市分行財(cái)富管理崗、私人銀行部太原分部的聯(lián)系，從不同層面上共同維護(hù)。
六、認(rèn)真落實(shí)相關(guān)激勵(lì)措施，加強(qiáng)監(jiān)測通報(bào)管理，實(shí)行大額資金報(bào)告制度。各支行要落實(shí)市分行儲蓄存款的相關(guān)激勵(lì)措施并加強(qiáng)動態(tài)監(jiān)測，尤其對高端客戶、大額資金的流動要責(zé)成專人予以關(guān)注，行長、分管行長要親自過問。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面遇有大額資金向他行通兌情況，經(jīng)辦行要在辦理業(yè)務(wù)前向開戶行通報(bào)，開戶行要積極進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，確保資金不外流。
新入職員工工作計(jì)劃范文(三)
轉(zhuǎn)眼間20XX年度工作即將結(jié)束，自入職保利紫晶山項(xiàng)目以來，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。自6月份該項(xiàng)目對外開放以來，我部配合營銷部門相繼開展了“圓明園國寶展”，“繽紛國慶嘉年華”，“2次正式對外搖號開盤”，“和樂中國，相約楊麗萍”等一系列活動，均得到了外界與準(zhǔn)業(yè)主的一致好評與認(rèn)可。
盡管部門總體工作能有條不絮的進(jìn)行，也取得了一定的成績，但仍存在不足之處：
1、客服人員服務(wù)水平有待加強(qiáng)，服務(wù)意識不是很高。
2、工作責(zé)任心不強(qiáng)，對待工作熱情不是很高。
3、協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善。
4、處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
5、與各部門之間的協(xié)調(diào)與聯(lián)系不是很密切。
隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個(gè)臺階，同時(shí)，針對本年度工作中的不足積極改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與及時(shí)匯報(bào)工作的意識，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細(xì)。我部要嚴(yán)格按照公司的規(guī)章、制度辦事，鼓勵(lì)員工提高工作熱情，積極配合、協(xié)調(diào)各部門的各項(xiàng)工作，發(fā)揮我部在管理處中應(yīng)起的作用。
一、深化落實(shí)客服部內(nèi)部建設(shè)與思想交流。
1、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)
團(tuán)隊(duì)就如同一臺機(jī)器，每一位客服員工就像這臺機(jī)器上的螺絲釘，當(dāng)這臺機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)起來的時(shí)候，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)問題，因此，內(nèi)部建設(shè)成為關(guān)鍵。
如何才能加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)。
第一，明確共同目標(biāo)，將公司發(fā)展方針，發(fā)展目標(biāo)，發(fā)展計(jì)劃告訴每一位客服，讓每一位客服的工作都充滿熱情和動力。同時(shí)將客服的工資增長計(jì)劃，職位
升遷計(jì)劃明確，讓每一位客服覺得自己有所作為，有發(fā)展前途。
第二，制定良好的規(guī)章制度，完善各種紀(jì)律條例、獎懲制度，對于違背規(guī)章制度的行為應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止，并依照獎懲制度根據(jù)實(shí)際情況給予一定處罰措施，避免不良風(fēng)氣、違規(guī)行為的滋生和蔓延。
第三，保持經(jīng)常性的溝通，客服部負(fù)責(zé)人在除了工作之外，要保持與每一位客服經(jīng)常性的溝通，多交流，善于傾聽她們的心聲，多關(guān)心她們，及時(shí)幫助她們，讓她們能全心撲在工作上。在工作中，客服人員或多或少會犯這樣那樣的錯(cuò)誤，這就要求在批評時(shí)掌握個(gè)度，一方面利于工作的展開，另一方面讓他們認(rèn)識到錯(cuò)誤的嚴(yán)重性，從而起到正面效益
2、強(qiáng)化部門內(nèi)部思想交流
因?yàn)楣芾硖幥捌谖飿I(yè)管理需要，客服人員的崗位流動性較大，每天的工作內(nèi)容都不相同，在每天工作中或多或少都會有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會，通過客服人員之間的思想交流總結(jié)以此達(dá)到觸動思想、提高認(rèn)識、互相幫助、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、共同提高的目的。
二、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平
1、搞好禮儀培訓(xùn)，規(guī)范儀容儀表。
客服部不僅是整個(gè)管理處的大腦，同時(shí)也是直接面對客戶的部門，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節(jié)是否規(guī)范成為客戶評價(jià)物業(yè)好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節(jié)，但是工作一段時(shí)間后就會忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節(jié)的重要性，因此，我們要加強(qiáng)對客服人員的儀容儀表和禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)，以制定每周一次的培訓(xùn)計(jì)劃，提高客服人員對其的重視。
2、搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。
客服人員中大多無物業(yè)管理的工作經(jīng)驗(yàn)，且對物業(yè)行業(yè)本身了解不多，因此需對她們進(jìn)行專業(yè)知識上的培訓(xùn)包括物業(yè)管理法律法規(guī)，現(xiàn)行的南京市物業(yè)管理?xiàng)l例，建設(shè)部第195號令等，以此為后期管理打下良好的基礎(chǔ)，在工作中做到有憑可據(jù)，有法可依。
3、加強(qiáng)對各崗位工作流程及崗位職責(zé)的培訓(xùn)。
崗位職責(zé)和工作流程是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本制度，因此加強(qiáng)對崗位職責(zé)和工作流程的培訓(xùn)非常重要。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續(xù)開放，新人員的增加，以及老員工在近半年工作中或多或少出現(xiàn)的工作差錯(cuò)。我部將在明年進(jìn)一步完善現(xiàn)有的工作流程圖及崗位職責(zé)規(guī)范，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，歸納工作中出現(xiàn)的問題添加進(jìn)去，同時(shí)擬定培訓(xùn)計(jì)劃，做到系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、針對性強(qiáng)，以使崗位職責(zé)及工作流程深入人心。
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第6篇：禮儀禮節(jié)培訓(xùn)總結(jié)范文
【關(guān)鍵詞】現(xiàn)代禮儀 網(wǎng)絡(luò)課程 資源庫 開發(fā) 利用
【中圖分類號】 G 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A
【文章編號】0450-9889（2014）03C-0066-03
現(xiàn)代禮儀是人們在社會交往中為人們所認(rèn)同、遵守的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和?，F(xiàn)代禮儀是社會文明進(jìn)步的顯著標(biāo)志之一，滲透到全社會各行各業(yè)，對于促進(jìn)大學(xué)生整體素質(zhì)的全面發(fā)展具有很強(qiáng)的綜合育人功能，是高職院校德育建設(shè)和社會主義精神文明建設(shè)的重要組成部分。
《教育部關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》指出，“要重視網(wǎng)絡(luò)信息資源的利用，把現(xiàn)代信息技術(shù)作為提高教學(xué)質(zhì)量的重要手段，不斷推進(jìn)教學(xué)資源的共建共享，提高優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源的使用效率，擴(kuò)大受益面”。從這個(gè)意義上來說，開發(fā)建設(shè)集“服務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀、商務(wù)禮儀、旅游禮儀”為一體的綜合學(xué)習(xí)專業(yè)禮儀課程的現(xiàn)代禮儀網(wǎng)絡(luò)課程資源，使共享資源應(yīng)用于教學(xué)，服務(wù)于師生及社會經(jīng)濟(jì)，推動教學(xué)模式、教學(xué)方法和教學(xué)手段的變革，提高教學(xué)質(zhì)量，是全面完成高等職業(yè)教育發(fā)展面臨的最主要任務(wù)――提升高等職業(yè)教育服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會的能力的重點(diǎn)。
一、網(wǎng)絡(luò)課程資源的構(gòu)建背景
美國麻省理工學(xué)院從2001年開始率先推行課件開放和共享運(yùn)動，自此以后高等教育領(lǐng)域中優(yōu)質(zhì)教育資源開放與共享已成為一個(gè)普遍現(xiàn)象。我國自2003年啟動了高校課程尤其是精品課程建設(shè)項(xiàng)目評選，截至2011年底，全國已評審產(chǎn)生了3835門國家級精品課程。精品課程資源建設(shè)的規(guī)模和影響力在不斷擴(kuò)大，因此對課程教學(xué)資源共享服務(wù)提供的需求也就越迫切，對精品課程資源共享的研究越來越深入。
盡管當(dāng)前國內(nèi)學(xué)者對課程資源共享方面有一些研究成果，但遺憾的是，國內(nèi)高職院校很少有禮儀課程的學(xué)習(xí)平臺網(wǎng)站，即便有，也比較單調(diào)，無法很好地實(shí)現(xiàn)校際的優(yōu)質(zhì)資源共享，甚至在校內(nèi)的共享效果也不理想，從而無法充分發(fā)揮課程建設(shè)的示范帶動作用，直接影響質(zhì)量工程的效果。
本項(xiàng)目研究以現(xiàn)代禮儀課程為個(gè)案，結(jié)合柳州鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院設(shè)置的專業(yè)群特點(diǎn)，通過研究不同專業(yè)群體學(xué)生對于禮儀學(xué)習(xí)的要求和性質(zhì)，總結(jié)和歸納學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容，收集相關(guān)教學(xué)案例和素材，依托網(wǎng)絡(luò)課程資源庫為表現(xiàn)形式，最終以現(xiàn)代禮儀網(wǎng)絡(luò)課程資源庫教學(xué)平臺展示給學(xué)生和教師，形成學(xué)校教學(xué)、行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)通用的教學(xué)素材與學(xué)習(xí)平臺，發(fā)揮教育和培訓(xùn)的雙重功效，具有實(shí)際價(jià)值和長遠(yuǎn)意義，是一項(xiàng)一舉兩得的實(shí)踐性研究。
就學(xué)院的技術(shù)平臺來說，學(xué)院高度重視現(xiàn)代數(shù)字化校園的建設(shè)，現(xiàn)已建成主干帶寬1000兆，擁有100萬個(gè)信息點(diǎn)的校園網(wǎng)，外部互聯(lián)網(wǎng)接口為2個(gè)100Mbps。新校園網(wǎng)絡(luò)建設(shè)層次更加高，技術(shù)水平更好，功能強(qiáng)大，使用方便。學(xué)院專門購置Blackboard網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺。教師可以在網(wǎng)絡(luò)上開設(shè)網(wǎng)絡(luò)課程，學(xué)生可以在教師的引導(dǎo)下，自主選擇所學(xué)的內(nèi)容，教師之間、學(xué)生之間可以開展交流。
二、現(xiàn)代禮儀網(wǎng)絡(luò)課程資源的開發(fā)
教育部辦公廳關(guān)于印發(fā)《精品資源共享課建設(shè)工作實(shí)施辦法》的通知指出：網(wǎng)絡(luò)課程資源建設(shè)要與人才培養(yǎng)模式相結(jié)合，要與信息教育技術(shù)相結(jié)合，要與教學(xué)內(nèi)容、方法和手段改革相結(jié)合。根據(jù)此精神要求，按柳州鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生的專業(yè)崗位需求，設(shè)計(jì)開發(fā)現(xiàn)代禮儀網(wǎng)絡(luò)課程資源。
（一）課程資源的構(gòu)建主體
現(xiàn)代禮儀網(wǎng)絡(luò)課程主要設(shè)計(jì)有“首頁”、“課程學(xué)習(xí)”、“教學(xué)視頻”、“實(shí)踐教學(xué)”、“經(jīng)典案例”、“禮儀寶典”、“在線交流”和“關(guān)于我們”導(dǎo)航菜單，通過每個(gè)導(dǎo)航菜單展現(xiàn)所有課程資源。
1.“教材”資源?！罢n程學(xué)習(xí)”欄目，以課程教學(xué)大綱為藍(lán)本，制作軌道交通服務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀、商務(wù)禮儀、旅游禮儀四門課程完整的PPT學(xué)習(xí)課件，課件內(nèi)容翔實(shí)、精美，覆蓋全院所有專業(yè)學(xué)生的崗位需求，原創(chuàng)幻燈片高達(dá)1600多張。
第一，軌道交通服務(wù)禮儀課程學(xué)習(xí)板塊，適合于鐵路與地鐵專業(yè)學(xué)生，專門學(xué)習(xí)鐵路服務(wù)工作禮儀規(guī)范。學(xué)習(xí)內(nèi)容包括以下模塊。模塊一：服務(wù)禮儀概述；模塊二：服務(wù)理念與服務(wù)意識；模塊三：儀容服飾規(guī)范；模塊四：語言溝通規(guī)范；模塊五：儀態(tài)舉止規(guī)范；模塊六：崗位服務(wù)規(guī)范；模塊七：服務(wù)糾紛防范與處理。
第二，公關(guān)禮儀課程學(xué)習(xí)板塊，適用于理工科專業(yè)學(xué)生，學(xué)習(xí)公關(guān)及社交場合個(gè)人禮儀規(guī)范。學(xué)習(xí)內(nèi)容包括以下幾章。第一章：現(xiàn)代公關(guān)禮儀概述；第二章：見面禮儀；第三章：訪送禮儀；第四章：交談禮儀；第五章（1）：服飾禮儀，第五章（2）：儀容修飾；第六章：電話空間禮儀；第七章：儀態(tài)禮儀；第八章：宴席禮儀；第九章：次序禮儀，面試點(diǎn)評和職場面試指導(dǎo)。
第三，商務(wù)禮儀課程學(xué)習(xí)板塊，適用于經(jīng)貿(mào)營銷專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)活動禮儀規(guī)范。學(xué)習(xí)內(nèi)容包括以下內(nèi)容。第一講：商務(wù)禮儀概述；第二講：商務(wù)會面禮儀；第三講：拜訪接待禮儀；第四講：商務(wù)饋贈禮儀；第五講：商務(wù)言談禮儀；第六講：商務(wù)形象禮儀；第七講：商務(wù)行為禮儀；第八講：商務(wù)電話禮儀；第九講：商務(wù)會議禮儀；第十講：商務(wù)餐飲禮儀；第十一講：洽談與會；第十二講：商務(wù)儀式禮儀；第十三講：職場禮儀。
第四，旅游禮儀課程學(xué)習(xí)板塊，適用于旅游管理專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)導(dǎo)游與酒店服務(wù)禮儀規(guī)范知識。學(xué)習(xí)內(nèi)容包括以下專題。專題一：導(dǎo)游人員禮儀禮節(jié)；專題二：導(dǎo)游帶團(tuán)禮儀；專題三：導(dǎo)游語言禮儀；專題四：酒店人員禮儀禮節(jié)；專題五：酒店前廳禮儀；專題六：酒店客房禮儀；專題七：酒店餐廳禮儀；專題八：宗教禮儀；專題九：演講禮儀。
“教學(xué)視頻”欄目，制作大量的原創(chuàng)教學(xué)視頻，如教學(xué)示范、教學(xué)訓(xùn)練、教學(xué)實(shí)踐、教學(xué)應(yīng)用等，原創(chuàng)錄像、動畫高達(dá)160多部，極大支撐高職禮儀教學(xué)與網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)與教學(xué)，使職業(yè)禮儀教學(xué)更具感染力。
“經(jīng)典案例”欄目，收錄大量現(xiàn)場真實(shí)案例素材，制作動畫、視頻、圖表、音頻、情景案例等多媒體教學(xué)資源，使課堂禮儀教學(xué)與網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)更加生動、直觀，更具表現(xiàn)力。學(xué)生點(diǎn)擊視頻、圖表、音頻、情景案例等資料就可以直觀學(xué)習(xí)，教師利用網(wǎng)絡(luò)資料就能形象生動進(jìn)行教學(xué)。
案例動畫學(xué)習(xí)模塊：以現(xiàn)實(shí)工作生活中的真實(shí)案例為腳本，仿真制作系列案例動畫動漫，增強(qiáng)學(xué)習(xí)生動趣味性。
案例圖表學(xué)習(xí)模塊：解讀分析路局客服中心受理旅客投訴的大幅電子表格案例，以此敲響“警鐘”，杜絕不良服務(wù)行為。課程首創(chuàng)利用圖表案例，解決人文素質(zhì)課程的學(xué)習(xí)的載體問題，是一種資料和案例展示的創(chuàng)新。
案例音頻學(xué)習(xí)模塊：解讀學(xué)習(xí)2012年美國華裔博士寫給南寧鐵路局的一封公開來信，進(jìn)一步夯實(shí)服務(wù)意識與職業(yè)操守。
情景案例學(xué)習(xí)模塊：豐富大量公關(guān)活動情景案例討論及大量服務(wù)案例解讀分析資源，進(jìn)一步強(qiáng)化專業(yè)禮儀內(nèi)涵的學(xué)習(xí)。
2.“學(xué)材”資源?！皩?shí)踐教學(xué)”欄目。本欄目設(shè)置演禮訓(xùn)練、精彩回顧、頂崗實(shí)習(xí)、服務(wù)春運(yùn)、現(xiàn)場導(dǎo)游、承辦大賽等板塊內(nèi)容。貼近現(xiàn)場，貼近職業(yè)，貼近學(xué)生，不僅強(qiáng)化實(shí)踐應(yīng)用能力的培養(yǎng)，也進(jìn)一步夯實(shí)“校企合作、以崗導(dǎo)學(xué)”的教學(xué)模式，使課堂禮儀教學(xué)與網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)更加實(shí)用，更具親和力。
第一，演禮訓(xùn)練學(xué)習(xí)板塊：根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)，分專業(yè)專設(shè)演禮訓(xùn)練。突出提升學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)自信大方氣質(zhì)，強(qiáng)化學(xué)生禮儀應(yīng)用能力。
第二，頂崗實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)板塊：柳州鐵道運(yùn)營專業(yè)的學(xué)生，奔赴在路局各大站，長短途列車上進(jìn)行客運(yùn)服務(wù)頂崗實(shí)習(xí)，突出理論聯(lián)系實(shí)際，突出學(xué)以致用。
第三，現(xiàn)場導(dǎo)游學(xué)習(xí)板塊：柳州鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理專業(yè)的學(xué)生，注重導(dǎo)游專業(yè)實(shí)踐與禮儀實(shí)際應(yīng)用能力鍛煉，積極到柳州奇石城掛職導(dǎo)游員，加強(qiáng)培養(yǎng)社會能力，適應(yīng)職業(yè)崗位與氛圍。
“禮儀寶庫”欄目：完成學(xué)習(xí)拓展學(xué)習(xí)任務(wù)，呈現(xiàn)的是人類文明史上的瑰寶，讀之情理示人、沁人肺腑，品之啟迪思想、勵(lì)志人生，是十分難得的網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)資源，使職業(yè)禮儀教學(xué)與網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)更貼切，更具鼓動力。
“在線交流”欄目：解決“練中學(xué)”。本欄目板塊實(shí)現(xiàn)題庫登錄訓(xùn)練系統(tǒng)，提供順序、隨機(jī)、錯(cuò)題練習(xí)及模擬考試等多種訓(xùn)練模式，智能記錄學(xué)生當(dāng)前練習(xí)的題號以及題目重現(xiàn)功能，智能實(shí)現(xiàn)錯(cuò)題的收集和再訓(xùn)練的功能，智能可控全體學(xué)生學(xué)習(xí)訓(xùn)練及測試情況；使網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)更具培養(yǎng)力。
（二）資源庫網(wǎng)站的構(gòu)建方法
1.理論調(diào)研方法。課題團(tuán)隊(duì)著重研究區(qū)內(nèi)外禮儀教學(xué)改革現(xiàn)狀，到鐵路企業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行理論調(diào)研，根據(jù)需要選擇實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容，確定演禮訓(xùn)練的項(xiàng)目，通過編寫腳本，錄制視頻、編輯視頻等制作過程，完成資源庫的錄像制作。制作的主要特點(diǎn)，一是用現(xiàn)在在校學(xué)生進(jìn)行表演，教師進(jìn)行示范和指導(dǎo)；二是親自到寧局南寧站等現(xiàn)場及部分公司、酒店、旅行社進(jìn)行實(shí)拍。
2.以崗導(dǎo)學(xué)方法。中國素有“禮儀之邦”的美稱，禮儀文化源遠(yuǎn)流長；再加上現(xiàn)代交往日益擴(kuò)大而引進(jìn)的國際禮儀，禮儀知識可謂是浩瀚的海洋。高職禮儀課程應(yīng)當(dāng)對內(nèi)容的取舍有科學(xué)的安排。從某種意義上來說，由于高職學(xué)生的專業(yè)就是以后的工作崗位，高職教育“職業(yè)人”的培養(yǎng)講究的是針對性，因此，要依據(jù)各專業(yè)職業(yè)崗位（群）的技能要求、職業(yè)能力及職業(yè)品質(zhì)要求，科學(xué)靈活地組織課程教學(xué)內(nèi)容，既要有各個(gè)專業(yè)基本通用的內(nèi)容模塊，又要有依據(jù)專業(yè)崗位需求進(jìn)行差異化處理的內(nèi)容模塊等。
3.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方法。利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方法，將研究成果制作成精美的PPT課件及大量多媒體教學(xué)資源，設(shè)計(jì)動態(tài)網(wǎng)頁，搭建局域網(wǎng)現(xiàn)代禮儀網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)平臺，給大家共享。教學(xué)團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)突破網(wǎng)站關(guān)鍵技術(shù)，網(wǎng)站開發(fā)主要使用Photoshop CS2完成網(wǎng)站主界面設(shè)計(jì)，使用Access輕量數(shù)據(jù)庫管理題庫、留言板、學(xué)習(xí)體會等欄目數(shù)據(jù)，提供師生互動教學(xué)平臺；結(jié)合DIV+CSS布局實(shí)現(xiàn)操作方便、特色鮮明的引導(dǎo)式菜單；解決任意知識點(diǎn)之間的快速切換；廣泛應(yīng)用Flas技術(shù)，制作精美的卷軸動畫、動態(tài)圖片切換效果及案例動畫視頻；使用AJAX+Jquery等技術(shù)實(shí)現(xiàn)題庫登錄訓(xùn)練系統(tǒng)，提供順序、隨機(jī)、錯(cuò)題練習(xí)及模擬考試等多種訓(xùn)練模式，提供多樣性的認(rèn)知工具，如搜索引擎，良好支持網(wǎng)站自主、協(xié)作學(xué)習(xí)環(huán)境。
三、網(wǎng)絡(luò)課程資源的實(shí)踐應(yīng)用
（一）應(yīng)用資源庫教學(xué)平臺，實(shí)施“立體活潑”教學(xué)方法
教學(xué)團(tuán)隊(duì)自主創(chuàng)建了現(xiàn)代禮儀網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)平臺。在課程教學(xué)中，充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)平臺所提供的大量課程資源，創(chuàng)新實(shí)施多媒體教學(xué)、虛擬情景教學(xué)等多種活潑立體的課程教學(xué)方法，形成一套適應(yīng)學(xué)生自主型、研究型、創(chuàng)造型和個(gè)性化培養(yǎng)的教學(xué)手段方式。
例如，充分利用網(wǎng)站的“課程學(xué)習(xí)”與“經(jīng)典案例”資源實(shí)施多媒體教學(xué)，同時(shí)配套大量教學(xué)示范、教學(xué)訓(xùn)練、頂崗實(shí)習(xí)、服務(wù)社會、實(shí)踐服務(wù)錄像、動畫等媒體資源，不僅使教學(xué)內(nèi)容立體、直觀，促進(jìn)了課堂教學(xué)的教、學(xué)互動，使課堂教學(xué)變得生動活潑，學(xué)生有親臨其境的感覺，而且由于及時(shí)將大量的新知識、新動態(tài)吸收到網(wǎng)站教學(xué)平臺中，也大大增加了教學(xué)信息量，使職業(yè)禮儀課程教學(xué)更加生動豐富，更具吸引力。
（二）利用網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)系統(tǒng)，構(gòu)建“線場線”教學(xué)模式
在線備課：教師課前將教案在網(wǎng)上對學(xué)生公開，學(xué)生根據(jù)老師教案預(yù)習(xí)教學(xué)內(nèi)容，通過預(yù)習(xí)可以將自己的疑問和建議在網(wǎng)上反饋給教師，教師根據(jù)學(xué)生反饋的信息對教案進(jìn)行調(diào)整教學(xué)策略，從而實(shí)現(xiàn)教師備課與學(xué)生預(yù)習(xí)同步。
在場教學(xué)：師生在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下利用多媒體課件進(jìn)行現(xiàn)場教學(xué)活動，以問題為中心，實(shí)現(xiàn)師生互動、小組合作，充分調(diào)動了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。
在線練習(xí)：網(wǎng)站為學(xué)生提供順序、隨機(jī)、錯(cuò)題練習(xí)及模擬考試等多種訓(xùn)練模式，為學(xué)生智能記錄當(dāng)前練習(xí)的題號以及題目重現(xiàn)功能，智能實(shí)現(xiàn)錯(cuò)題的收集和再訓(xùn)練的功能，與此同時(shí)教師通過網(wǎng)站后臺可控全體學(xué)生學(xué)習(xí)訓(xùn)練及測試情況，便于老師在線進(jìn)行批改。使網(wǎng)絡(luò)課程自主學(xué)習(xí)更便捷，更具培養(yǎng)力。
（三）應(yīng)用資源庫教學(xué)平臺，實(shí)現(xiàn)“教學(xué)培訓(xùn)”雙向效果
網(wǎng)絡(luò)課程資源有效地加強(qiáng)了行業(yè)針對性，彌補(bǔ)通用禮儀教學(xué)的缺點(diǎn)，并融入教學(xué)設(shè)計(jì)中。此項(xiàng)研究不僅可以為學(xué)生提供進(jìn)一步學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)平臺，也更有利于為行業(yè)開展行風(fēng)建設(shè)、樹新風(fēng)建設(shè)，形成學(xué)校教學(xué)、行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)通用的教學(xué)素材與學(xué)習(xí)平臺，發(fā)揮禮儀教育和禮儀培訓(xùn)的雙重功效。
這一項(xiàng)實(shí)踐性研究，應(yīng)用于柳州鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院禮儀教學(xué)，直接受益學(xué)生近萬人，學(xué)生職業(yè)禮儀素養(yǎng)得到全面提升，為學(xué)生今后從事各種職業(yè)服務(wù)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。部分內(nèi)容也已應(yīng)用于企業(yè)職工服務(wù)禮儀等專項(xiàng)培訓(xùn)，每年培訓(xùn)受益干部員工達(dá)千人，為地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)作出較大的貢獻(xiàn)。
現(xiàn)代禮儀網(wǎng)絡(luò)課程資源通過教學(xué)與培訓(xùn)實(shí)踐應(yīng)用，體現(xiàn)了成果不僅具備很強(qiáng)的應(yīng)用性，也具有較強(qiáng)的創(chuàng)新性和先進(jìn)性：一是在國內(nèi)禮儀教育中比較早提出演禮訓(xùn)練并在教學(xué)實(shí)踐中檢驗(yàn)，通過教學(xué)檢驗(yàn)，這種禮儀教學(xué)模式是十分有效的，使禮儀從文字講解轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆佑?xùn)練，轉(zhuǎn)變?yōu)閯幼骷?xì)節(jié)。二是本網(wǎng)站資源開發(fā)建設(shè)初見規(guī)模，已建成集教學(xué)大綱、教學(xué)內(nèi)容、電子教案、多媒體課件、資源庫、案例庫、習(xí)題庫、練習(xí)與測試、學(xué)習(xí)論壇、教師信箱、引擎收索系統(tǒng)、相關(guān)資源鏈接等為一體的局域網(wǎng)教學(xué)平臺。在全區(qū)高職院校的禮儀學(xué)科領(lǐng)域尚為首創(chuàng)，具有一定先進(jìn)代表性。
第7篇：禮儀禮節(jié)培訓(xùn)總結(jié)范文
[關(guān)鍵詞] 模式;護(hù)理;實(shí)習(xí);發(fā)展
[中圖分類號] R47[文獻(xiàn)標(biāo)識碼] B[文章編號] 1673-7210(2010)04(c)-172-02
實(shí)習(xí)護(hù)生作為醫(yī)院護(hù)理工作的一個(gè)重要群體,他們的水平直接影響護(hù)理質(zhì)量和醫(yī)院的聲譽(yù)。目前傳統(tǒng)帶教模式不利于護(hù)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng),不能適應(yīng)新形勢的變化,無法達(dá)到滿意的教學(xué)效果。為改變傳統(tǒng)臨床教學(xué)模式的不足,我院在原有經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,去粗取精,大膽創(chuàng)新,采眾家之長,總結(jié)出一套新的臨床教學(xué)模式,并運(yùn)用于臨床帶教中取得了滿意效果。
1 一般資料
2005～2008年,我院共接收實(shí)習(xí)護(hù)生131名,其中,大專生42名,中專生89名。對這131名護(hù)生,我們成立了由示教室教師作為綜合培訓(xùn)教師、高素質(zhì)的護(hù)士作為臨床一線帶教教師、禮儀教師作為行為規(guī)范培訓(xùn)教師的帶教系統(tǒng),改變以往僅由臨床高年資護(hù)士實(shí)施跟班帶教的臨床教學(xué)方法。
2 方法
2.1 開展崗前培訓(xùn),盡快適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變
2.1.1 職業(yè)道德培訓(xùn):教育護(hù)生認(rèn)識護(hù)理工作的重要性、神圣性、使命性,使之樹立對事業(yè)無私奉獻(xiàn)的精神。養(yǎng)成恪盡職守、認(rèn)真的工作態(tài)度,要求對患者要有耐心、愛心和高度的責(zé)任心。指導(dǎo)護(hù)生樹立利他精神和人道主義價(jià)值觀,灌輸“以患者為中心”的思想,要視患者利益高于一切。教會護(hù)生正確處理人際關(guān)系的方法,要求樹立合作意識,要有集體觀念。
2.1.2 綜合素質(zhì)培訓(xùn):指導(dǎo)護(hù)生掌握醫(yī)院工作程序、工作重點(diǎn)、各類人員的工作職責(zé)、護(hù)理程序的工作方法,以及如何正確運(yùn)用于臨床。引導(dǎo)他們用淵博的知識、熟練的技能服務(wù)于患者。適時(shí)教育護(hù)生認(rèn)清當(dāng)今社會,知識更新日新月異,必須抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)知識,以豐富自己,滿足患者對健康知識的渴求。著重進(jìn)行以下幾方面能力的培養(yǎng),即溝通能力、獨(dú)立工作能力、思維能力、觀察能力及應(yīng)變能力。護(hù)生上崗前由禮儀教師對她們的言行舉止,站立坐行,儀態(tài)儀表,人際交往的禮儀禮節(jié)及護(hù)士的行為規(guī)范等方面進(jìn)行培訓(xùn)。護(hù)生把禮儀服務(wù)應(yīng)用于臨床工作中,不僅能體現(xiàn)現(xiàn)代護(hù)士的精神風(fēng)貌,也使患者感受到被尊敬和重視,從而得到心理慰藉。目前禮儀服務(wù)已成為我院文化建設(shè)的一個(gè)重要組成部分。
2.2 掌握交流技巧,確保有效溝通
2.2.1 創(chuàng)造交流機(jī)會:患者入院后,帶教教師指導(dǎo)護(hù)生對患者進(jìn)行入院宣教,根據(jù)住院患者的不同情況,指導(dǎo)其對患者進(jìn)行有針對性的健康教育。并創(chuàng)設(shè)多種形式的護(hù)患溝通情境模擬演練。指導(dǎo)護(hù)生掌握采集病史時(shí)如何交談,健康宣教時(shí)的語言運(yùn)用,治療時(shí)如何溝通,確保護(hù)生熟練掌握交流技巧。
2.2.2 制訂溝通目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn):由帶教教師制訂溝通應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),并注意監(jiān)督和評價(jià)護(hù)生溝通的準(zhǔn)確性和有效性。通過交流能力的培養(yǎng),護(hù)生學(xué)會了主動與患者溝通,學(xué)會了關(guān)心患者,愛護(hù)患者,取得患者的信任、配合和理解,學(xué)生的實(shí)踐機(jī)會明顯增多,患者滿意度上升。
2.3 開展模擬演練,提高實(shí)戰(zhàn)能力
2.3.1開展技術(shù)操作示范:我院每周二下午為固定的技術(shù)操作示教時(shí)間,由護(hù)理部集中統(tǒng)一安排教學(xué)活動,采取由示教室教師講示,學(xué)生練習(xí)、回示相結(jié)合的方法,配合播放技術(shù)操作錄像帶等教學(xué)手段,突出理論聯(lián)系實(shí)際,直觀性教學(xué),使學(xué)生看清每項(xiàng)操作的實(shí)物、手法和步驟,明確操作目的、注意事項(xiàng),掌握要領(lǐng),使臨床操作得心應(yīng)手。這種做法既節(jié)約了大量臨床帶教時(shí)間和精力,也進(jìn)一步規(guī)范了教學(xué),有效提高了技術(shù)操作能力,提高了教學(xué)質(zhì)量。
2.3.2 開展小白兔耳緣靜脈穿刺技術(shù):由于兒科頭皮靜脈穿刺難度較大,以及社會因素導(dǎo)致兒科實(shí)習(xí)期間護(hù)生操作機(jī)會較少。我們在生物實(shí)驗(yàn)室開展了小白兔耳緣靜脈穿刺技術(shù)訓(xùn)練,以期提高頭皮靜脈穿刺水平。
2.3.3 開展模擬急救演練:在一些大的搶救上,護(hù)士無暇指導(dǎo)護(hù)生,而且據(jù)觀察發(fā)現(xiàn),在多人合作時(shí),護(hù)生往往表現(xiàn)出不知所措,手忙腳亂,影響搶救效果。對此我們采用開放式教學(xué)模式,創(chuàng)設(shè)急救情境,運(yùn)用提問、小組討論、演示、角色扮演等方式,采用多樣化,現(xiàn)代化教學(xué)手段,進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練,學(xué)員先觀摩后參與,調(diào)動護(hù)生參與搶救的全過程,激發(fā)學(xué)習(xí)興趣和求知欲,增強(qiáng)學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)精神,提高了急救應(yīng)對能力,不僅提高了技能,也提高了綜合素質(zhì),收到良好效果。
3 討論
追蹤調(diào)查結(jié)果顯示,新型帶教模式下的護(hù)生在畢業(yè)后的實(shí)際臨床工作中,較傳統(tǒng)帶教模式下的護(hù)生進(jìn)入角色快,適應(yīng)能力強(qiáng),部分學(xué)生在崗位上已成為護(hù)理的骨干力量。嘗試臨床教學(xué)新模式,強(qiáng)調(diào)護(hù)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng),加強(qiáng)了學(xué)生對整體護(hù)理的認(rèn)識,提高了解決問題的能力,學(xué)會按護(hù)理程序進(jìn)行思維和開展工作,其最終結(jié)果是學(xué)生技術(shù)操作功底扎實(shí),知識層次全面系統(tǒng),掌握有效的溝通技巧,具備良好的心理素質(zhì)和高尚的道德修養(yǎng),為成為合格護(hù)士奠定基礎(chǔ)。同時(shí)臨床教學(xué)質(zhì)量也大幅度提高,適應(yīng)了新形勢的變化,順應(yīng)了整體護(hù)理的要求。
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第8篇：禮儀禮節(jié)培訓(xùn)總結(jié)范文
關(guān)鍵詞：高等職業(yè)學(xué)校 禮儀 教育 現(xiàn)狀 對策
中圖分類號：G711 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2013.22.033
禮儀的作用在于內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。高等職業(yè)學(xué)校的學(xué)生禮儀教育應(yīng)是學(xué)校教育的一項(xiàng)重要內(nèi)容，對提高學(xué)生的綜合素質(zhì)起到非常重要的作用。
但是，在社會的多元化發(fā)展的今天，高等職業(yè)學(xué)校的學(xué)生禮儀教育卻并不樂觀，這可以說是學(xué)校教育的缺陷，并且有可能對高職學(xué)生今后的職業(yè)生涯產(chǎn)生一些不良的影響。
筆者通過走訪調(diào)查與分析，對高等職業(yè)學(xué)校學(xué)生禮儀教育的現(xiàn)狀是：由于家庭和學(xué)校禮儀教育不到位，以及社會負(fù)面因素影響，學(xué)生普遍不具備良好的個(gè)人禮儀修養(yǎng)。受社會環(huán)境和青春期的影響，學(xué)生們普遍存在叛逆和浮躁不安等心理，因此對該年齡階段的學(xué)生進(jìn)行禮儀教育往往會使學(xué)生覺得學(xué)禮儀常識跟不上潮流，不理解禮儀教育的重要性，從而對禮儀教育會造成一定的阻力。
只有部分學(xué)生了解基本的溝通禮儀，大部分學(xué)生在與人交往中，在學(xué)習(xí)的方法和途徑上，不懂聽、讀、寫、說的規(guī)矩。在行為舉止當(dāng)中不懂正確的站、立、坐、行，在形象上不能分辨美丑，不懂形、神、雅、美 。而許多用人單位對應(yīng)屆畢業(yè)生的適應(yīng)能力、溝通能力、禮儀素養(yǎng)的要求高于專業(yè)技能。
然而，目前學(xué)校大多注重專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，學(xué)校禮儀教育意識薄弱，忽視了溝通能力和禮儀品質(zhì)的培養(yǎng)，而這一點(diǎn)恰恰影響學(xué)生的就業(yè)水平。
隨著經(jīng)濟(jì)改革的深入，對人的文明素質(zhì)和道德水準(zhǔn)提出了更高的要求。學(xué)生禮儀教育迫在眉睫，但也是有一定的阻力。
筆者通過多年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和對現(xiàn)狀的分析，提出以下幾項(xiàng)對策：
1 學(xué)校要加強(qiáng)對禮儀教育的重視，提升禮儀教師的教育教學(xué)水平
學(xué)生禮儀教育的有效開展與學(xué)校的重視程度有著非常密切的關(guān)系， 職業(yè)學(xué)校應(yīng)繼承和發(fā)揚(yáng)良好的辦學(xué)傳統(tǒng)，重視德育的傳承和禮儀文化的傳播。雖然抓“生源”是中等職業(yè)學(xué)校的一項(xiàng)首要任務(wù)，但要做到不能因?yàn)椤吧础倍鲆暥Y儀教育。此外，禮儀教育可以通過多種形式開展，使禮儀教育走向課程化、正規(guī)化。
2 教師樹立禮儀教育的典范意識
“為人師表”自古以來就是衡量教師是否稱職的一個(gè)詞語，在學(xué)校，教師的言行舉止無時(shí)無刻不在影響著學(xué)生。而在禮儀教育方面，教師應(yīng)該樹立禮儀教育的典范意識，凡事從自己做起，先用禮儀常識把自己武裝起來，這樣不僅能以授課的方式教育學(xué)生，還能以身體力行感染學(xué)生，達(dá)到事半功倍的效果。
應(yīng)該深化禮儀教育為素質(zhì)教育，可以看到禮儀教育進(jìn)行到目前也遇到瓶頸；大多都是講站姿、走姿、蹲姿、微笑、握手角度等等，流于表面化，形式化； 僵化了，教條了、失去了禮儀是素質(zhì)教育的意義。禮儀老師要盡快將禮儀教學(xué)培訓(xùn)轉(zhuǎn)到素質(zhì)教學(xué)上來，跟上時(shí)代的步伐。
3 禮儀教育要作為一門課程固定下來
高等職業(yè)學(xué)校應(yīng)開設(shè)禮儀課，讓學(xué)生能知其然，也能知其所以然。通過禮儀課程，使學(xué)生學(xué)習(xí)一些禮儀知識，引導(dǎo)學(xué)生不光要注重外在美，同時(shí)更要注重外在美和內(nèi)在美的統(tǒng)一，使學(xué)生明確認(rèn)識到，有了禮儀，人才能成為真正意義上的“人”。如：楊茳主任領(lǐng)導(dǎo)的全國專業(yè)人才工作部提出的一整套《國人素質(zhì)教育綜合解決方案》科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)，操作性特別強(qiáng)。
為了解決當(dāng)前禮儀培訓(xùn)和道德教育教學(xué)的瓶頸，提出了完整的“國人綜合素質(zhì)培訓(xùn)體系”，將禮儀文化培訓(xùn)升華為綜合素質(zhì)教育專業(yè)課。同時(shí)運(yùn)用哲學(xué)發(fā)展觀的理論解決了素質(zhì)教育標(biāo)準(zhǔn)的確立、課程設(shè)計(jì)、教學(xué)大綱的編制等難題，回答了素質(zhì)教育定位和怎樣上好素質(zhì)課的問題，并對禮儀授課師資提出了教學(xué)目的與教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，使禮儀教學(xué)體系化、規(guī)范化、專業(yè)化。
國人素質(zhì)教育綜合解決方案：
第一，宗旨。我們不能回到過去，也無法把過去變成今天，我們在面對未來；增強(qiáng)對中華民族的歸屬感――我是繼承者；增強(qiáng)對中華文化的認(rèn)同感――我是傳播者；增強(qiáng)對偉大祖國的自豪感――我是捍衛(wèi)者！在繼承中發(fā)展，在發(fā)展中求變，在求變中升華。將禮儀培訓(xùn)升華為素質(zhì)教育，提升中華民族的素質(zhì)，迎接中華民族的偉大復(fù)興！
第二，兩個(gè)規(guī)矩。做人（禮節(jié)-律己，禮貌-對人）自我管理；分美丑，知善惡，懂對錯(cuò)；做事（儀禮-展示，禮賓-接待）時(shí)間管理；明是非，辨真假，識曲直。
第三，道德倫理三個(gè)金律：人格管理。
①己所不欲勿施于人―道德黃金規(guī)則，忠恕之道――行得通的方法。
②父義/母慈/兄友 /弟恭/子孝――五倫理道德規(guī)范，惻隱之心――做得到的底線。
③孝、悌、忠、信、禮義、廉 恥――八德人際關(guān)系法則，親親之愛――靠得住的基礎(chǔ)。
第四，道德教育四個(gè)準(zhǔn)則：――信、利、敬、義；知善惡。
道德（品質(zhì)）教育，情商管理――人格魅力。
信―禮之本-萬事之根，利―禮之道-萬事之理。
敬―禮之魂-萬事之源，義―禮之德-萬事之立。
第五，綜合素質(zhì)八項(xiàng)修煉：專業(yè)素質(zhì)、專業(yè)能力、專業(yè)技能、文化素質(zhì)。行為素質(zhì)、形象素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)、道德素質(zhì)。
第六，十六字教學(xué)模塊：
文化素質(zhì)――是慧質(zhì)、德才修養(yǎng)，體現(xiàn)著人的學(xué)習(xí)觀。聽、讀、寫、說是學(xué)習(xí)的路徑，是知識管理，教會我們辨真假。是溝通力。它帶給我們激情，是超越自我源動力。
行為素質(zhì)――是品質(zhì)、氣質(zhì)訓(xùn)練 ，體現(xiàn)著人的行為觀。行、站、坐、禮是做人的規(guī)矩，是習(xí)慣管理，教會我們識曲直。是應(yīng)用力。它帶給我們自律能力，是修身自我之開始。
形象素質(zhì)――是麗質(zhì)、形象塑造，體現(xiàn)著我們的審美觀。形、神、雅、美 是品質(zhì)管理 教會我們分美丑、是判斷能力，是審美，是塑造自我之本能。
在這三種素質(zhì)的培養(yǎng)中，樹立我們的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)觀。知、懂、會、好是標(biāo)準(zhǔn)，是責(zé)任管理，教會我們明是非。是實(shí)現(xiàn)自我之標(biāo)準(zhǔn)。知――了解了專業(yè)技能；懂――明白了專業(yè)能力；會――記住了專業(yè)素質(zhì)；好――掌握了職業(yè)素質(zhì)。
這套方案站在提升中華民族素質(zhì)的高度，將禮儀教育升華為素質(zhì)教育，從文化的高度詮釋禮儀，確立素質(zhì)培訓(xùn)體系，開啟專業(yè)人才新思路。我們應(yīng)該施行之。
4 制定量化標(biāo)準(zhǔn)，以評促教，以評促學(xué)
高等職業(yè)學(xué)校的禮儀教育還應(yīng)加大考核力度，對學(xué)生的禮儀要求加上硬性的標(biāo)準(zhǔn)要求，達(dá)到要求的優(yōu)先推薦就業(yè)等優(yōu)惠政策?？荚u評價(jià)可以學(xué)校禮儀課的評分，老師輔導(dǎo)員對學(xué)生的日常禮儀評分，社會活動禮儀評分和家長禮儀評分等組成，制定量化標(biāo)準(zhǔn)，不僅可以調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀的積極性，還可以調(diào)動教師教授禮儀和量化學(xué)生學(xué)習(xí)效果的積極性。
5 建設(shè)立體化的禮儀教育網(wǎng)絡(luò)
高等職業(yè)學(xué)校的禮儀教育，學(xué)校的教育是關(guān)鍵，但僅靠學(xué)校的努力還是不夠的，必須要得到家庭和社會的大力合作。只有建立學(xué)校、家庭和社會的立體化禮儀教育網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮三者的教育優(yōu)勢，形成教育合力，高職的禮儀教育才能迎來良好發(fā)展的春天。
古人云：“不學(xué)禮，無以立。”禮儀在生活、工作中都起著舉足輕重的作用，尤其是即將面臨就業(yè)的高職學(xué)生，學(xué)禮、懂禮、守禮和用禮的呼聲日漸高漲，學(xué)校開展禮儀教育已經(jīng)勢在必行，只有學(xué)校、社會和家庭共同聯(lián)合起來，對學(xué)生潛移默化的影響，而學(xué)生也能意識到具備良好的禮儀修養(yǎng)，對自身發(fā)展的重要性，才能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，營造和諧友善的交往氣氛，促進(jìn)社會文明，促進(jìn)社會的發(fā)展和進(jìn)步。
要提高素質(zhì)，只有大規(guī)模地、長時(shí)間地、扎扎實(shí)實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真地進(jìn)行素質(zhì)教育。禮儀文明不是等來的，而是要靠我們每一個(gè)人都責(zé)無旁貸地推動，真正把禮儀教育升華為素質(zhì)教育，提升老師和學(xué)生的素質(zhì)，就是提升中華民族的素質(zhì)。
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第9篇：禮儀禮節(jié)培訓(xùn)總結(jié)范文
一、企業(yè)文化的深化塑造
企業(yè)文化的深化塑造，企業(yè)文化的形成是一個(gè)不斷累積、不斷傳承、不斷發(fā)揚(yáng)光大的過程，在一個(gè)擁有良好企業(yè)文化的企業(yè)，員工的向心力和凝聚力會不斷增強(qiáng)，企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神和拼搏精神也非常明顯。
1、將公司發(fā)展多年來積累的優(yōu)良傳統(tǒng)和企業(yè)文化精髓加以總結(jié)歸納，此建議如通過，爭取在第一季度內(nèi)完成。
2、修改《員工手冊》，將企業(yè)理念、企業(yè)精神、企業(yè)發(fā)展簡史、企業(yè)宗旨、企業(yè)奮斗目標(biāo)等內(nèi)容增加進(jìn)《員工手冊》，并在第一季度內(nèi)完成此項(xiàng)工作。
3、對所有新進(jìn)員工，在正式上班前，不僅做好人事培訓(xùn)和工作培訓(xùn)，還要做好企業(yè)文化的培訓(xùn)。一、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制，調(diào)動公司所有員工的主觀能動性，建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。
4、加強(qiáng)對優(yōu)秀員工、好人好事的宣傳力度，弘揚(yáng)正氣。
二、行政部自身建設(shè)：行政工作作為未來企業(yè)發(fā)展的動力源，自身的正規(guī)化建設(shè)十分重要，因此，行政部在第九年將大力加強(qiáng)本部門內(nèi)部管理和規(guī)范。行政部第九年度自身建設(shè)目標(biāo)為：
1、完善部門組織職能;
2、完成部門人員配備;
3、提升行政從業(yè)人員專業(yè)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì);
4、提高部門工作質(zhì)量要求;
5、圓滿完成本部門年度目標(biāo)和公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。
三、建立職位分析制度，通過職位分析既可以了解公司各部門各職位的任職資格、工作內(nèi)容，從而使公司各部門的工作分配、工作銜接和工作流程設(shè)計(jì)更加精確，也有助于公司了解各部門、各職位全面的工作要素，適時(shí)調(diào)整公司及部門組織架構(gòu)，進(jìn)行擴(kuò)、縮編制。也可以通過職位分析對每個(gè)崗位的工作量、貢獻(xiàn)值、責(zé)任程度等方面進(jìn)行綜合考量，以便為制定科學(xué)合理的薪酬制度提供良好的基礎(chǔ)。
四、繼續(xù)績效評價(jià)體系的完善工作，并保證與薪資掛鉤，從而提高績效考核有效性?？冃Э己斯ぷ鞯母灸康牟皇菫榱颂幜P未完成工作指標(biāo)和不盡職盡責(zé)的員工，而是有效激勵(lì)員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競爭機(jī)制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計(jì)劃性和責(zé)任心，及時(shí)查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。第九年行政部著手進(jìn)行公司績效評價(jià)體系的完善，并持之以恒地貫徹和運(yùn)行。
1、行政部在操作過程中將注重聽取各方面各層次人員的意見和建議，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)工作方法。從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)對待績效考核，以期達(dá)到通過績效考核改善工作、校正目標(biāo)的目的。
2、績效考核工作本身就是一個(gè)溝通的工作，也是一個(gè)持續(xù)改善的過程。行政部在操作過程中會注意縱向與橫向的溝通，確?？冃Э己斯ぷ鞯捻樌M(jìn)行。
3、績效考核工作牽涉到各部門各職員的切身利益，因此行政部在保證績效考核與薪酬體系鏈接的基礎(chǔ)上，要做好績效考核根本意義的宣傳和釋疑。
行政部的工作涉及到各個(gè)部門和公司工作的各個(gè)層面，日常工作中人力資源還有許多不可預(yù)見的工作任務(wù)。此處其他目標(biāo)是部門工作中比較重要的部分。包括：企業(yè)文化的塑造;建立公司內(nèi)部溝通機(jī)制;辦公室管理等三部分。
在不斷的成長中，很多的現(xiàn)實(shí)情況在不斷的發(fā)展中得到了長遠(yuǎn)的進(jìn)步，這是公司發(fā)展的現(xiàn)狀，只要跟上的行政辦公室工作做好了，公司的運(yùn)轉(zhuǎn)順利了，公司的發(fā)展也就更加的順暢了。在不斷的發(fā)展中，公司行政辦公室會發(fā)揮更大的作用。在這里我希望大家都能夠意識到自己的問題，找到問題所在，找到以后發(fā)展的方向，為公司的發(fā)展做出的貢獻(xiàn)!
計(jì)劃生育使我們國家的百年國策，是我們國家一直以來首要的工作?？刂莆覀儑业娜丝谠鲩L已經(jīng)成了刻不容緩的工作，控制中國的人口也是為世界的發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)，在不斷地發(fā)展中，我們必須要意識到我們的人口壓力，只要做好計(jì)劃生育工作，我們國家的發(fā)展才會更加的有序下去!
行政專員工作計(jì)劃范文20xx(二)
一、指導(dǎo)思想
以學(xué)校總體工作部署為指針，以教育教學(xué)工作為中心，以“運(yùn)轉(zhuǎn)有序、協(xié)調(diào)有力、督促有效、服務(wù)到位”為目標(biāo)，樹立以人為本的理念，貫徹服務(wù)宗旨，發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，抓好內(nèi)部建設(shè)，努力提高素質(zhì)，在全校教職工的支持和配合下，有目的、有條理、高效益地開展工作，為學(xué)校提質(zhì)量、創(chuàng)成績而服務(wù)。
二、常規(guī)工作
1、及時(shí)收發(fā)書面和教育網(wǎng)上文件、通知，并交校長審閱，根據(jù)校長的審閱意見，轉(zhuǎn)達(dá)給分管校長及相關(guān)處室辦理或通知相關(guān)教師。并作好檔案的歸檔和整理工作。各部門所屬的檔案，按長、中、短期分類，永久性檔案、長期性檔案于期末交辦公室分類歸檔。
2、做好文件的上傳下達(dá)工作。在主管領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和幫助下，明確任務(wù)，各負(fù)其責(zé)，做好文件的接受、傳送、催辦及文件管理工作，信息采集、上報(bào)、保密和檔案管理工作。對來文的閱批、領(lǐng)導(dǎo)批示的督辦、重要文件的核稿、接聽電話、打印文件、會議記錄、會議召集等日常工作，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序，不出差錯(cuò)。各項(xiàng)文件材料，力求及時(shí)、準(zhǔn)確，優(yōu)質(zhì)、高效。
3、提前做好開學(xué)和學(xué)期結(jié)束前的工作安排，根據(jù)學(xué)校部署及時(shí)起草學(xué)校和校歷。
4、及時(shí)向區(qū)教育局和其他上級部門上報(bào)學(xué)校相關(guān)的工作材料。
5、及時(shí)出好會議通知、學(xué)校工作安排通知、節(jié)假日放假安排通知等事宜。
6、做好學(xué)校會議的籌備工作、記錄工作。
7、繼續(xù)做好各種迎檢和接待工作。
8、做好相關(guān)的年報(bào)和各類信息統(tǒng)計(jì)工作。
9、做好校長及副校長安排的臨時(shí)指令性工作。
三、主要工作
1、進(jìn)一步做好各部門、各年級的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。爭取主動、積極配合、充分協(xié)調(diào)是行政人事部的主要工作目標(biāo)。搞好綜合協(xié)調(diào)，確保學(xué)校政令暢通。及時(shí)傳達(dá)貫徹學(xué)校決策，加強(qiáng)督辦檢查，促進(jìn)學(xué)校各項(xiàng)決策的落實(shí)。認(rèn)真、科學(xué)地搞好部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作，避免互相扯皮、推委，出現(xiàn)工作空檔，確保學(xué)校以教學(xué)為中心，各方面通力合作，默契配合。堅(jiān)持重大問題報(bào)告制度；做各部門之間溝通的橋梁，不貪功、不諉過、不拆臺、不越位、顧大局、識大體，維護(hù)好學(xué)校班子的團(tuán)結(jié)，提高工作效率。
2、做好學(xué)校文函檔案管理工作。根據(jù)檔案管理要求，完善檔案管理制度，規(guī)范檔案管理工作，注意收集整理體現(xiàn)學(xué)校辦學(xué)水平的教學(xué)教研材料并歸檔，使檔案管理更科學(xué)、規(guī)范，作好檔案利用工作，更好地為教育教學(xué)及各項(xiàng)工作服務(wù)。
3、做好校務(wù)公開工作。認(rèn)真做好校務(wù)公開工作，增加公平、公正和公開的透明度，對職稱晉級、年度考核等各項(xiàng)重大事宜，在全校教職工中及時(shí)做到公開。
4、創(chuàng)建有特色的校園文化。優(yōu)化育人環(huán)境，提升校園文化品位。加強(qiáng)學(xué)校網(wǎng)頁、閱報(bào)欄、宣傳欄等文化載體建設(shè)。繼續(xù)做好精神文明創(chuàng)建工作，鞏固并發(fā)展文明創(chuàng)建成果。協(xié)助校長搞好學(xué)校外事工作。
5、按時(shí)完成人事統(tǒng)計(jì)及有關(guān)報(bào)表工作。收集整理學(xué)校辦學(xué)的基本數(shù)據(jù)，編制學(xué)校的基本情況表，向?qū)W校有關(guān)部門提供數(shù)據(jù)查詢和信息咨詢服務(wù)。
6、協(xié)助學(xué)校做好安全穩(wěn)定工作。督促值班人員按時(shí)到崗并做好安全記錄；認(rèn)真排查不穩(wěn)定因素，及時(shí)化解各類矛盾糾紛。
7、樹立服務(wù)意識，公正公平地做好各項(xiàng)人事工作，配合校長做好教職工績效考核、繼續(xù)教育、日?？己?、教職工工資增加、職評等工作。
四、需強(qiáng)化的工作
1、調(diào)整網(wǎng)站版面，移除潤揚(yáng)中學(xué)欄目。
依照學(xué)校規(guī)劃調(diào)整，在學(xué)校網(wǎng)站首頁及分頁上移除潤揚(yáng)中學(xué)（含高中、初中）欄目的顯示，原欄目數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)入后臺隱藏保存。
2、增加與學(xué)科教學(xué)相關(guān)的網(wǎng)站連接
擬在網(wǎng)站醒目處增加揚(yáng)州教考研、市（區(qū)）名師工作室等網(wǎng)站的鏈接，突出對教育教學(xué)的支撐。
3、繼續(xù)做好網(wǎng)站專欄建設(shè)工作
在認(rèn)真做好已有專欄的基礎(chǔ)上，積極配合學(xué)校行政管理和教育教學(xué)部門，圍繞教育教學(xué)熱點(diǎn)，繼續(xù)開辟新的網(wǎng)站專欄。
4、繼續(xù)抓好網(wǎng)站投稿的日常管理工作
繼續(xù)做好網(wǎng)站信息員信息技術(shù)能力常規(guī)培訓(xùn)，通過邗江中學(xué)教師QQ群及時(shí)通報(bào)工作動態(tài)；準(zhǔn)時(shí)按月通報(bào)各部門投稿情況，督促信息員提高投稿時(shí)效性。
5、做好與學(xué)科基地學(xué)習(xí)平臺的對接工作
依托學(xué)科基地配置的學(xué)習(xí)資源平臺，打造集學(xué)校宣傳、信息、資源共享、自主學(xué)習(xí)等多功能為一體的校內(nèi)綜合網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺。
行政專員工作計(jì)劃范文20xx(三)
20xx年是集團(tuán)成立的第二年，公司將跨入多元化、多領(lǐng)域發(fā)展階段，組織管理、人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜程度增加，人力資源管理工作也將面臨更大的挑戰(zhàn)，企業(yè)人力資源管理體系建設(shè)工作好比建設(shè)一座大廈，企業(yè)自身人力資源狀況是根基，人力資源六大模塊是主體結(jié)構(gòu)，而人力資源管理者是大廈的規(guī)劃設(shè)計(jì)者，如何讓這座大廈建設(shè)得獨(dú)具企業(yè)特色，則需要更多的人配合去添磚、裝飾，20xx年我們將結(jié)合集團(tuán)實(shí)際狀況，按計(jì)劃腳踏實(shí)地落實(shí)每一項(xiàng)工作，最終完成20xx年度總體工作目標(biāo)，即人力資源管理體系基本建立完成;新的績效考核模式經(jīng)一年的調(diào)整，逐步適應(yīng)公司發(fā)展需要;培訓(xùn)工作全面推進(jìn)，員工整體素質(zhì)進(jìn)一步提高;透過舉辦各種技能活動，加強(qiáng)公司與公司間、同事與同事間的交流，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。具體工作計(jì)劃如下：
一、健全、完善各項(xiàng)制度，逐步實(shí)現(xiàn)人力資源規(guī)范化管理
目前集團(tuán)處于籌備階段，各項(xiàng)制度尚未健全，我們將根據(jù)公司的實(shí)際狀況，明確組織架構(gòu)，編制出一套集團(tuán)公司的人力資源管理操作流程體系，同時(shí)指導(dǎo)各子公司結(jié)合自身行業(yè)特點(diǎn)，參照集團(tuán)人力資源管理體系，完善本公司的人力資源管理制度，逐步實(shí)現(xiàn)公司人力資源規(guī)范化管理。各項(xiàng)制度建立計(jì)劃于20xx年6月30日前完成。
1、建立新員工入職管理制度。目前各公司對新員工方面的關(guān)注度偏低，容易造成新入職員工的流失。為此將建立新員工入職管理制度，對新員工指定兩名入職導(dǎo)師幫帶，一是企業(yè)文化導(dǎo)師，主要職責(zé)是從新員工入職的第一天開始就引導(dǎo)員工熟悉公司的企業(yè)文化，讓其盡快融入公司;二是業(yè)務(wù)導(dǎo)師，主要職責(zé)是幫忙新員工熟悉崗位工作流程，指導(dǎo)新員工逐步熟悉工作資料，然后適應(yīng)公司工作要求。同時(shí)還要求兩位導(dǎo)師每周跟新員工進(jìn)行溝通，了解其對公司適應(yīng)狀況、對工作適應(yīng)狀況，并解答新員工提出的疑惑。對于新員工的導(dǎo)師我們要進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)，讓其掌握引導(dǎo)新員工的方法與溝通方式，并給與鼓勵(lì)性的補(bǔ)貼，年終評選優(yōu)秀導(dǎo)師，并給予頒發(fā)證書及獎勵(lì)。
2、建立新的培訓(xùn)管理制度。培訓(xùn)是一個(gè)公司提升員工素質(zhì)的有效方法，但需要系統(tǒng)化的去實(shí)施，才更有效。新的培訓(xùn)制度將實(shí)行學(xué)分值，并納入績效考核范圍。學(xué)習(xí)資料分新員工類、職業(yè)素養(yǎng)類、管理技能類，各板塊業(yè)務(wù)類，職業(yè)素養(yǎng)類全員需參與學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)類各業(yè)務(wù)板塊員工參與學(xué)習(xí)，新員工類屬新入職員工參加學(xué)習(xí);學(xué)習(xí)方式將實(shí)行多樣化，公司、部門統(tǒng)一組織，個(gè)人自學(xué)，然后外出考察、培訓(xùn)等。年度將評出學(xué)習(xí)用心分子，并頒發(fā)證書。
3、完善員工手冊。員工手冊是指引員工熟悉公司企業(yè)文化、了解公司行為規(guī)范、熟悉日常工作流程的學(xué)習(xí)指導(dǎo)書，是指引員工方向的指南針。首先對原有條款中不適合企業(yè)發(fā)展的條款資料進(jìn)行修改，再者對出現(xiàn)爭議的條款進(jìn)行細(xì)化，再者補(bǔ)充新的資料，如基本禮儀規(guī)范等。
4、完善薪酬福利制度。新的一年將對原先的薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，以便配合績效管理的實(shí)施，同時(shí)對福利制度進(jìn)行完善。
5、建立集團(tuán)職級管理體系及評價(jià)體系。為更好的進(jìn)行集團(tuán)化的管控，然后將對集團(tuán)的職級進(jìn)行梳理，按行政系列、專業(yè)系列進(jìn)行劃分，對職級的評定擬定可衡量的標(biāo)準(zhǔn)。如普通員工與資深員工的區(qū)分，將以入司時(shí)間、同崗位社會工作時(shí)間為評定標(biāo)準(zhǔn)。普通員工：入司兩年內(nèi)、社會同等崗位2年內(nèi);資深員工入司兩年以上、社會同等崗位工作兩年以上。
6、完善績效考核管理制度。20xx年物業(yè)、地產(chǎn)、超市將逐步實(shí)施績效考核，對每個(gè)月的考核狀況進(jìn)行總結(jié)，對需完善的資料將匯總、修正，以便更適合各公司的績效管理需求。
二、加強(qiáng)員工培訓(xùn)管理，進(jìn)一步提升員工整體素質(zhì)
目前集團(tuán)下屬子公司，員工整體基本思想意識、服務(wù)意識、日常基本禮儀常識、業(yè)務(wù)知識，還有待提高。在20xx年將做一次全面的培訓(xùn)需求調(diào)查，做出年度培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)將按入職培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、強(qiáng)化培訓(xùn)、基本素質(zhì)培訓(xùn)分類，并實(shí)行年度培訓(xùn)積分制。
1、新入職培訓(xùn)，主要是讓新入職的員工熟悉集團(tuán)的基本狀況、學(xué)習(xí)日?；径Y儀常識等，由集團(tuán)人力資源部根據(jù)入職人數(shù)按季度或月統(tǒng)一安排。對于新入職員工的培訓(xùn)資料，然后我部將收集相關(guān)資料編寫成小手冊、制作成PPT(20xx年3月30日前完成)，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行書面的考核，檢查員工掌握狀況，并作為試用期考核的依據(jù)。
2、業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，主要是提升員工業(yè)務(wù)潛力學(xué)習(xí)，從而提高工作效率。業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)按公司業(yè)務(wù)部門板塊進(jìn)行，由部門主管或經(jīng)理擔(dān)任講師或組織學(xué)習(xí)視頻，根據(jù)需要也可外派到外面培訓(xùn)。主要以理論知識、實(shí)操、案例分析相結(jié)合的方式進(jìn)行，培訓(xùn)后進(jìn)行實(shí)際操作或理論知識書面考核。
3、強(qiáng)化培訓(xùn)，主要是對日常業(yè)務(wù)知識技能的硬性要求，透過反復(fù)培訓(xùn)的方式，強(qiáng)化員工提升工作技能。此培訓(xùn)可透過舉辦一些專題技能比賽的方式實(shí)施，如管家員日常基本操作規(guī)范技能競賽、收銀員操作技能競賽等。
4、基本素質(zhì)培訓(xùn)，主要是提高員工日常行為規(guī)范的培訓(xùn)，然后透過此類培訓(xùn)從而進(jìn)一步提高員工的整體素質(zhì)。此類培訓(xùn)根據(jù)管理崗位、基礎(chǔ)崗位實(shí)際需求安排，可透過外派培訓(xùn)、視頻培訓(xùn)、拓展培訓(xùn)、內(nèi)部授課等方式進(jìn)行。
5、與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，然后拓寬培訓(xùn)渠道。20xx年將與聚成公司合作，然后辦理在線會員學(xué)習(xí)。根據(jù)在線學(xué)習(xí)視頻資料，安排各公司、部門按月組織員工進(jìn)行必須數(shù)量的學(xué)習(xí)，并一齊進(jìn)行分享、討論、寫學(xué)習(xí)心得、考核等。
6、組織外出拓展培訓(xùn)，然后加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通及增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。平常各公司、各部門溝通較少，透過組織外出拓展進(jìn)一步加強(qiáng)大家的溝通交流，增進(jìn)感情與團(tuán)隊(duì)合作意識。20xx年計(jì)劃進(jìn)行三次外出拓展培訓(xùn)。
培訓(xùn)實(shí)行年度積分制，建立培訓(xùn)學(xué)習(xí)檔案，然后對不同職級規(guī)定年度參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)課時(shí)，然后總體人均年度不少于20小時(shí)，對用心參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的同事，在年終透過考核評出學(xué)習(xí)先進(jìn)員工給予表彰獎勵(lì)。
三、不斷完善績效考核，促進(jìn)員工績效穩(wěn)步提升
20xx年各公司將實(shí)行新的績效考核模式，將有一個(gè)逐漸適應(yīng)的過程，在試行的過程中要進(jìn)行不斷的總結(jié)，找出更適合部門、個(gè)人的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，然后強(qiáng)化部門負(fù)責(zé)人與員工的績效面談，領(lǐng)導(dǎo)對屬下自身不足方面應(yīng)給予更多指導(dǎo)，不斷改善績效，使員工在執(zhí)行績效考核的過程中工作潛力、業(yè)務(wù)技能等方面得到不斷的提升。
地產(chǎn)公司、物業(yè)公司新的績效考核方案計(jì)劃在20xx年1月試行;超市新的績效考核方案計(jì)劃在20xx年4月試行。
四、做好人才儲備，及時(shí)補(bǔ)充所缺、所需人才
隨著公司的多元化發(fā)展與業(yè)務(wù)不斷的拓展，集團(tuán)所需求的人才要求也逐步提高，為了在急需時(shí)能及時(shí)補(bǔ)充，保證日常工作的正常開展，我部將從多渠道進(jìn)行人才的儲備。
1、注重內(nèi)部培養(yǎng)，對于基層管理人員實(shí)行內(nèi)部人才培養(yǎng)計(jì)劃，透過績效考核選出業(yè)務(wù)潛力出色、具有管理潛能的優(yōu)秀員工，作為后備管理人員培養(yǎng)，為員工做好職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，帶給發(fā)展平臺，留住骨干員工，保證公司的持續(xù)發(fā)展。
2、透過人才網(wǎng)站、參加現(xiàn)場招聘會等方式，儲備公司一般崗位人才。在人員缺崗時(shí)，內(nèi)部無法調(diào)配彌補(bǔ)時(shí)，及時(shí)從儲備人才庫中篩選，盡快補(bǔ)充，保證工作正常進(jìn)行。
3、對于新開發(fā)的項(xiàng)目提前做好招聘計(jì)劃，找尋到企業(yè)需要的人才。
五、完善薪酬福利結(jié)構(gòu)，提高市場競爭力
為了配合新的績效考核模式，擬對原有薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行一些調(diào)整，以便更好的推動績效考核的實(shí)施，到達(dá)激勵(lì)的作用。對于績效工資獎金額度，將提出新的方案報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。薪酬優(yōu)勢在市場上具有較強(qiáng)的競爭力，每個(gè)企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際狀況做出定位，同時(shí)推出一些個(gè)性化的福利政策，對吸引、留住人才也有很大幫忙。
六、建設(shè)和諧的勞動關(guān)系
增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)合作精神及凝聚力企業(yè)勞動關(guān)系和諧，團(tuán)隊(duì)合作意識強(qiáng)，是企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展的重要保障。在日常的工作關(guān)系中，我們應(yīng)倡導(dǎo)誠信、合作、分享的思想理念，部門與部門間、同事與同事間應(yīng)加強(qiáng)溝通、合作，致力于共同完成部門、公司工作目標(biāo)任務(wù)。在日常公司活動中，我們計(jì)劃組織開展一些有利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的活動。
1、4月份舉辦一次基本禮儀禮節(jié)知識競賽。加強(qiáng)全體員工禮儀禮節(jié)基本常識的學(xué)習(xí)，從而進(jìn)一步提升自身修養(yǎng)。我們將先收集日?；径Y儀知識，匯編成冊，發(fā)給每個(gè)員工學(xué)習(xí)，同時(shí)進(jìn)行視頻培訓(xùn)，之后進(jìn)行考試。對考核優(yōu)秀的給予獎勵(lì)，對不合格的要進(jìn)行補(bǔ)考。
2、5月超市舉辦一次收銀員技能大賽。
3、6月份物業(yè)、超市各舉辦一次應(yīng)知應(yīng)會知識競賽。加強(qiáng)日常業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，提升全體員工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)水平。先由人力行政部收集應(yīng)知應(yīng)會的資料，匯編成冊，發(fā)給各部門學(xué)習(xí)，由各部門選派代表參加競賽，競賽分決定題、選取題、問答題等，按總分排行，并對前三名給予獎勵(lì)。
4、8月份在超市舉辦一次大華集團(tuán)員工“展現(xiàn)廚藝，分享佳肴”比賽。一是展示員工廚藝，二是帶動超市人氣。
5、6月超市組織一次管理人員外出考察學(xué)習(xí)活動。
6、8月物業(yè)公司組織一次外出考察學(xué)習(xí)活動。
7、3、6、9月份每月組織一次戶外拓展活動。
