業(yè)務(wù)考核方案格式精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的業(yè)務(wù)考核方案格式主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：業(yè)務(wù)考核方案格式范文

[關(guān)鍵詞] 實(shí)驗(yàn)； 考核； 科學(xué)性； 公正性； 制度

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 18. 061

[中圖分類號] G642 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2013）18- 0106- 02

會計(jì)手工綜合模擬實(shí)驗(yàn)作為提高會計(jì)專業(yè)學(xué)生動手操作能力的重要實(shí)踐課程，在很多財(cái)經(jīng)院校都得到普及。但關(guān)于這門課程學(xué)生的考核內(nèi)容、考核形式和考核方法卻還存在很多有待改進(jìn)的地方，本文結(jié)合案例，針對這些方面提出自己的觀點(diǎn)。

1 會計(jì)手工綜合模擬實(shí)驗(yàn)應(yīng)注重現(xiàn)場過程考核

目前會計(jì)手工綜合模擬實(shí)驗(yàn)的憑證和賬簿檢查通常是在實(shí)驗(yàn)過程中分階段進(jìn)行的，如憑證檢查是在各實(shí)驗(yàn)小組定期將經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)裝訂成冊后進(jìn)行，而賬簿檢查則是在實(shí)驗(yàn)后期結(jié)賬時(shí)進(jìn)行。由于實(shí)驗(yàn)一般是以三人為一小組，實(shí)驗(yàn)進(jìn)行過程中經(jīng)常存在組內(nèi)苦樂不均、組外相互抄襲的情況，因此在進(jìn)行階段性的憑證和賬簿檢查時(shí)，很容易讓學(xué)生出現(xiàn)搭便車、大鍋飯的弊端，不能真實(shí)地反映每個(gè)學(xué)生在實(shí)驗(yàn)過程中的實(shí)際掌握和完成情況。因此在會計(jì)手工綜合模擬實(shí)驗(yàn)中，我建議實(shí)驗(yàn)老師現(xiàn)場對學(xué)生進(jìn)行“一對一”獨(dú)立考核，即針對一筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，現(xiàn)場觀察學(xué)生原始憑證的填制和審核、記賬憑證的編制、相關(guān)賬簿的登記情況，酌情當(dāng)場計(jì)分。以每實(shí)驗(yàn)小組三個(gè)學(xué)生和填開現(xiàn)金支票取現(xiàn)業(yè)務(wù)為例，實(shí)驗(yàn)老師可隨機(jī)要求實(shí)驗(yàn)組的一個(gè)學(xué)生現(xiàn)場填制現(xiàn)金支票，重點(diǎn)檢查其支票日期、支票金額是否大寫、大寫內(nèi)容是否正確、金額大小寫是否相符，金額大寫是否頂格、用途內(nèi)容填寫是否合規(guī)、支票上有無加蓋預(yù)留銀行印鑒等，如有錯(cuò)誤，現(xiàn)場指出糾正，當(dāng)堂確定考核成績（下同）；根據(jù)該學(xué)生填開的現(xiàn)金支票存根聯(lián)要求該組另一學(xué)生填制記賬憑證，重點(diǎn)檢查其憑證內(nèi)容（如日期、摘要、附件張數(shù)、填制人等）填寫是否完整，會計(jì)分錄編制是否正確；最后要求該實(shí)驗(yàn)小組的另一名學(xué)生審核前一個(gè)學(xué)生填制的記賬憑證，準(zhǔn)確登記庫存現(xiàn)金和銀行存款日記賬簿，重點(diǎn)檢查其在記賬憑證上的“審核人”欄是否簽章、其賬簿登記是否正確、有無逐筆結(jié)出日記賬賬簿余額、記完賬后在記賬憑證上有無標(biāo)記記賬標(biāo)志。實(shí)驗(yàn)老師可在實(shí)驗(yàn)進(jìn)行一段時(shí)間后，在上課進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)時(shí)，有針對性地選擇若干筆類似典型的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，對學(xué)生進(jìn)行操作過程考核。通過這樣的現(xiàn)場業(yè)務(wù)操作考核，能更科學(xué)、更客觀地考核每一個(gè)學(xué)生的實(shí)驗(yàn)完成情況，有效避免目前存在的學(xué)生搭便車問題；并且實(shí)驗(yàn)老師還能及時(shí)了解學(xué)生對實(shí)驗(yàn)的掌握情況，有針對性地進(jìn)行下一步指導(dǎo)。

2 會計(jì)手工綜合模擬實(shí)驗(yàn)應(yīng)增加案例設(shè)計(jì)方案考核

目前會計(jì)手工綜合模擬實(shí)驗(yàn)成績的考核中，大多有實(shí)驗(yàn)結(jié)束一段時(shí)間后，對實(shí)驗(yàn)中的具體內(nèi)容進(jìn)行閉卷考試的設(shè)計(jì)。事實(shí)上由于實(shí)驗(yàn)過程中，很多經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)都是學(xué)生分工完成的，并不是實(shí)驗(yàn)小組中的每個(gè)成員都能熟知實(shí)驗(yàn)中的每個(gè)細(xì)節(jié)，另外由于實(shí)驗(yàn)時(shí)間短且集中而實(shí)驗(yàn)內(nèi)容繁多，實(shí)驗(yàn)結(jié)束一段時(shí)間后，學(xué)生很容易遺忘具體的實(shí)驗(yàn)細(xì)節(jié)。因此實(shí)驗(yàn)結(jié)束后閉卷考核的方式并不可取，應(yīng)逐步取消。建議采用更靈活的實(shí)驗(yàn)考核方式，如結(jié)合實(shí)驗(yàn)內(nèi)容的改進(jìn)，增加一些案例設(shè)計(jì)方案的討論和考核?？稍O(shè)計(jì)下述案例：冬林餐飲集團(tuán)下設(shè)多家連鎖餐館，餐館年?duì)I業(yè)額約8000萬元。2012年組織舉辦了一個(gè)“美食文化節(jié)”，包括與美食有關(guān)的各種知識講座、技術(shù)交流會、展覽等，取得收入200萬元。2012年其應(yīng)納營業(yè)稅稅額為：（8 000 + 200） × 5% = 410萬元。2013年，它還將舉辦第二屆“美食文化節(jié)”，預(yù)計(jì)收入將較去年增長50%。

根據(jù)上述案例，實(shí)驗(yàn)老師可引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化思想，將企業(yè)的一種業(yè)務(wù)形式轉(zhuǎn)化為另一種業(yè)務(wù)形式。隨著業(yè)務(wù)形式的轉(zhuǎn)化，所涉及的業(yè)務(wù)收入和稅種、稅率也會發(fā)生轉(zhuǎn)化，稅負(fù)自然不同。如果引入轉(zhuǎn)化思想，要想降低公司整體稅負(fù)，就可以考慮將餐館營業(yè)收入與“美食文化節(jié)”收入分別核算。因?yàn)楹笳呖蓺w屬于“文化體育業(yè)”，適用稅率為3%。2013年節(jié)稅額：300 × （5% - 3%） = 6萬元。

實(shí)驗(yàn)老師可先將案例引出來，交由各實(shí)驗(yàn)小組首先分組討論，提出各自的籌劃方案，然后各組之間進(jìn)行交叉互評，最后由實(shí)驗(yàn)老師對各方案點(diǎn)評計(jì)分。通過在會計(jì)手工綜合模擬實(shí)驗(yàn)中增加方案設(shè)計(jì)和討論考核，不僅能鍛煉學(xué)生的發(fā)散性思維，提高其創(chuàng)新能力，也能增強(qiáng)實(shí)驗(yàn)的趣味性，進(jìn)一步提高我們實(shí)驗(yàn)考核內(nèi)容的全面性和實(shí)驗(yàn)考核方法的科學(xué)性。

3 會計(jì)手工綜合模擬實(shí)驗(yàn)中增加財(cái)務(wù)制度設(shè)計(jì)或完善的考核

一個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)制度設(shè)計(jì)是否完善，實(shí)施是否有效，直接影響到其財(cái)務(wù)核算是否規(guī)范，企業(yè)資金是否安全。以往我們在會計(jì)手工綜合模擬實(shí)驗(yàn)中通常會給出幾個(gè)簡單的財(cái)務(wù)制度：如差旅費(fèi)報(bào)銷制度、資金使用審批制度、采購制度等。讓學(xué)生在實(shí)驗(yàn)中結(jié)合經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，依照這些制度規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的原始憑證填報(bào)與審核，這充其量只能算作是一種規(guī)范性的操作訓(xùn)練。我們可以考慮進(jìn)一步拓展實(shí)驗(yàn)考核內(nèi)容和考核方式，讓學(xué)生在實(shí)驗(yàn)臨近結(jié)束時(shí)，根據(jù)其在實(shí)驗(yàn)中掌握的情況，進(jìn)行實(shí)驗(yàn)企業(yè)相關(guān)財(cái)務(wù)制度的模擬設(shè)計(jì)與完善，如對現(xiàn)有的差旅費(fèi)報(bào)銷制度中存在的報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)、對資金使用審批制度中的審批流程、例外情況處理等問題進(jìn)行討論，提出完善建議；也可以對模擬企業(yè)資金籌集制度、對外投資制度、合同簽訂制度等實(shí)驗(yàn)資料中未曾明確的財(cái)務(wù)制度進(jìn)行設(shè)計(jì)。這種財(cái)務(wù)制度的完善和設(shè)計(jì)可以實(shí)驗(yàn)小組的形式分組進(jìn)行，先在組內(nèi)成員中討論通過后，以小組的名義拿出成熟的完善與設(shè)計(jì)方案，提交班級討論。財(cái)務(wù)制度的完善與設(shè)計(jì)要求有規(guī)范化的格式，以條款化的形式書面提交，如有條件的學(xué)校，實(shí)驗(yàn)老師可要求學(xué)生制作PPT，當(dāng)眾宣講本實(shí)驗(yàn)小組設(shè)計(jì)或完善的財(cái)務(wù)制度，其他實(shí)驗(yàn)小組可參與品評。實(shí)驗(yàn)老師根據(jù)各組的完成情況當(dāng)眾進(jìn)行考核。通過對學(xué)生財(cái)務(wù)制度設(shè)計(jì)或完善的考核，能進(jìn)一步拓展學(xué)生的知識面，調(diào)動其對實(shí)驗(yàn)的參與度，使其真正融入模擬企業(yè)的經(jīng)營管理，也有助于提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和學(xué)生的口頭表達(dá)能力。

4 會計(jì)手工綜合模擬實(shí)驗(yàn)采用知識競賽的形式進(jìn)行考核

會計(jì)手工綜合模擬實(shí)驗(yàn)通常是三人一組，根據(jù)這樣的分組情況，實(shí)驗(yàn)老師在對其實(shí)驗(yàn)掌握情況進(jìn)行考核時(shí)，可選擇采用知識競賽的形式，在實(shí)驗(yàn)臨近結(jié)束時(shí)進(jìn)行。競賽題目分必答題、搶答題和選答題三類。其中必答題六個(gè)，確保小組中每人都有兩個(gè)，實(shí)驗(yàn)老師根據(jù)各組每個(gè)人的問題回答情況現(xiàn)場逐個(gè)打分。而搶答題或選答題的數(shù)量則可根據(jù)各高校實(shí)驗(yàn)課時(shí)的情況靈活確定。由于這項(xiàng)考核是在實(shí)驗(yàn)中進(jìn)行的，必答題和搶答題范圍可涉及實(shí)驗(yàn)過程中的全部內(nèi)容：如模擬企業(yè)銷售中采用的結(jié)算方式有哪些？模擬企業(yè)對原材料成本采用的是什么核算方法？模擬企業(yè)產(chǎn)品成本核算的主要方法是什么？模擬企業(yè)涉及的稅種有哪些？具體稅率是多少？等等。而選答題是各實(shí)驗(yàn)小組自愿選擇回答的，屬于有加分的自選項(xiàng)目，實(shí)驗(yàn)老師在設(shè)計(jì)題目內(nèi)容時(shí)可拓展：如可詢問其對模擬企業(yè)財(cái)務(wù)制度的完善建議；對模擬企業(yè)各稅種的納稅籌劃建議；對降低產(chǎn)品成本的合理化建議等等?？傊ㄟ^這種競賽形式，既可增加實(shí)驗(yàn)成績考核的透明度，也可讓學(xué)生們?nèi)婊仡檶?shí)驗(yàn)內(nèi)容，并對相關(guān)知識點(diǎn)進(jìn)行延伸，能起到較好的實(shí)驗(yàn)總結(jié)效果。

第2篇：業(yè)務(wù)考核方案格式范文

關(guān)鍵詞：物資管理 標(biāo)準(zhǔn)化采購 措施

伴隨著中國石化的快速發(fā)展，中國石化采購管理工作經(jīng)歷了翻天覆地的變化，實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。針對物資供應(yīng)點(diǎn)多、線長、面廣、量大、品種繁雜、供應(yīng)商繁多、需求隨機(jī)等特點(diǎn)，中國石化采購工作經(jīng)過17年的實(shí)踐探索和不斷優(yōu)化提升，采購管理體制和運(yùn)行機(jī)制的問題基本解決之后，標(biāo)準(zhǔn)化工作已經(jīng)上升為全面制約物資供應(yīng)管理工作上臺階、上水平的最主要的問題、最主要的矛盾。

一、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化采購的意義

1、標(biāo)準(zhǔn)化管理是物資采購保證最佳經(jīng)濟(jì)效益的技術(shù)支撐

在市場競爭中，品牌效應(yīng)至關(guān)重要。品牌從何而來？先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式是品牌樹立的源泉。依靠標(biāo)準(zhǔn)化管理來打造市場的例子很多，比如我們了解的海爾就入選了世界品牌實(shí)驗(yàn)室評選的“世界最具影響力的100個(gè)品牌”，海爾能夠入選歸根結(jié)底是因?yàn)槠湎冗M(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)化管理技術(shù)體系的確立以及其在經(jīng)營管理理念上的持續(xù)創(chuàng)新。

2、標(biāo)準(zhǔn)化是指導(dǎo)、協(xié)調(diào)物資采購運(yùn)行的重要手段

物資采購管理設(shè)計(jì)很多環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)包括生產(chǎn)，技術(shù)和管理，環(huán)環(huán)相扣形成一條完整的供應(yīng)鏈，在這個(gè)供應(yīng)鏈中，出現(xiàn)任何一個(gè)環(huán)節(jié)上的疏漏，都將影響到整體運(yùn)行的效果。

二、目前物資采購標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀及存在的問題

1、標(biāo)準(zhǔn)化管理的現(xiàn)狀

集團(tuán)公司標(biāo)準(zhǔn)化管理工作已經(jīng)逐步開展，物料編碼標(biāo)準(zhǔn)化加快了標(biāo)準(zhǔn)化工作的進(jìn)程，但是下屬各企業(yè)物資采購標(biāo)準(zhǔn)化工作開展程度不一，有些較早的從物資管理制度入手，在實(shí)際操作中不斷完善有關(guān)管理辦法，不僅形成了企業(yè)系統(tǒng)的物資采購管理制度和有關(guān)規(guī)定，而且在此基礎(chǔ)上建立了本企業(yè)物資采購管理的標(biāo)準(zhǔn)體系。

2、標(biāo)準(zhǔn)化管理存在的問題

（1）采購需求提報(bào)的隨機(jī)性遏制了標(biāo)準(zhǔn)化采購的進(jìn)程

采購起源于需求的產(chǎn)生、結(jié)束于需求的滿足。所有采購都必須圍繞需求展開，這就決定了采購的客體地位，如果脫離“需求”這一主體，采購就無從談起。目前工程項(xiàng)目方案和工程設(shè)計(jì)的非標(biāo)化決定了需求的千差萬別。

（2）物料編碼種類的多樣性決定了需求的非標(biāo)化

目前ERP系統(tǒng)生產(chǎn)建設(shè)物資涉及56個(gè)大類、838個(gè)中類、4947個(gè)小類達(dá)324萬種物資。

（3）標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不統(tǒng)一

一是因承接的項(xiàng)目不同，標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行時(shí)的力度存在偏差；在不同地域或地區(qū)執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)不一樣。二是物資采購各環(huán)節(jié)的管理大多停留在管理制度層面上，還沒有上升到標(biāo)準(zhǔn)管理，在執(zhí)行時(shí)隨意性較大。三是已制定的標(biāo)準(zhǔn)在執(zhí)行中存在操作困難的狀況。

三、改進(jìn)和完善物資采購標(biāo)準(zhǔn)化管理的措施

1、會同計(jì)劃、工程等部門，加快推進(jìn)物資需求標(biāo)準(zhǔn)化。

需求標(biāo)準(zhǔn)化是采購標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化采購必須牢牢抓住需求標(biāo)準(zhǔn)化這個(gè)“牛鼻子”。一是從集團(tuán)公司總部層面呼吁和推進(jìn)需求標(biāo)準(zhǔn)化。成立專門的標(biāo)準(zhǔn)化部門，作為標(biāo)準(zhǔn)化采購的牽頭部門，會同發(fā)展計(jì)劃部門、工程項(xiàng)目部門和企業(yè)各單位提出新建裝置規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化方案；對已經(jīng)建成投用的老裝置，會同相關(guān)專業(yè)部門研究標(biāo)準(zhǔn)化改造方案。

2、加快推進(jìn)采購標(biāo)準(zhǔn)化

一是集團(tuán)公司總部層面重點(diǎn)研究制定采購技術(shù)文件格式、商務(wù)文件格式、設(shè)備材料選型等標(biāo)準(zhǔn)化文件，作為采購策略編制、框架協(xié)議采購等工作的重要依據(jù)，嚴(yán)格按照規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格型號、結(jié)構(gòu)配置和采購渠道進(jìn)行采購。二是集團(tuán)公司下屬各企業(yè)物資供應(yīng)部門要針對本企業(yè)的自采物資品種，研究制定采購技術(shù)文件格式、商務(wù)文件格式、設(shè)備材料選型等標(biāo)準(zhǔn)化文件，減少非標(biāo)設(shè)備和非標(biāo)材料的選型。各企業(yè)要研究制定主要物資品種的標(biāo)準(zhǔn)化需求，統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工藝參數(shù)和工況使用條件等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，為標(biāo)準(zhǔn)化采購提供支持。

3、加快推進(jìn)物資管理標(biāo)準(zhǔn)化工作

一是總部層面要更深入推進(jìn)管理標(biāo)準(zhǔn)化工作，抓實(shí)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、績效考核、物料編碼等標(biāo)準(zhǔn)化工作，將主要環(huán)節(jié)和關(guān)鍵控制點(diǎn)固化在信息系統(tǒng)中，確保整個(gè)集團(tuán)公司物資采購業(yè)務(wù)在統(tǒng)一的平臺上，標(biāo)準(zhǔn)的軌道上規(guī)范運(yùn)行。二是企業(yè)層面要深入進(jìn)行物資管理流程標(biāo)準(zhǔn)化的改造工作，在分公司、二級單位、管理區(qū)、大班組幾個(gè)層面上建立自上而下的統(tǒng)一的物資管理制度以及流程，這其中包括計(jì)劃提報(bào)、審批、結(jié)算、配送、儲備、質(zhì)檢等等各方面的管理標(biāo)準(zhǔn)。

4、實(shí)施產(chǎn)品價(jià)格分析

首先總部物資裝備部及各企業(yè)物資供應(yīng)部門應(yīng)對市場進(jìn)行深入研究，組織技術(shù)專家和油田相關(guān)部門人員，逐項(xiàng)分析油田生產(chǎn)用大宗、通用、重要物資原材料費(fèi)用、制造費(fèi)用、管理費(fèi)用等，確定新標(biāo)準(zhǔn)下的參考價(jià)格

5、進(jìn)行全過程質(zhì)量控制

一是物資供應(yīng)部門應(yīng)會同油田相關(guān)部門組成專項(xiàng)檢查組，逐一檢查考核進(jìn)入油田物資資源市場的生產(chǎn)企業(yè)，重點(diǎn)查看和詢問各廠家原材料檢驗(yàn)、生產(chǎn)設(shè)備組成、生產(chǎn)流程、加工工藝、成品檢驗(yàn)及員工操作技能等，逐步提高技術(shù)篩選淘汰比率，逐步優(yōu)化供應(yīng)商結(jié)構(gòu)，為進(jìn)一步實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化采購奠定基礎(chǔ)。二是對質(zhì)量的管理不應(yīng)局限于在產(chǎn)品入庫和使用前進(jìn)行檢驗(yàn)，采購人員應(yīng)參與供應(yīng)商的聯(lián)合質(zhì)量管理中，逐步建立從供應(yīng)商原材料購入、生產(chǎn)加工過程到產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)的全過程質(zhì)量監(jiān)控。這樣，既能掌握原材料合格報(bào)告、生產(chǎn)過程控制記錄等，也能增強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量的可追溯性。

6、加強(qiáng)對標(biāo)準(zhǔn)化采購工作的監(jiān)督考核

（1）是加強(qiáng)對獨(dú)家采購情況的監(jiān)督檢查與考核，所有獨(dú)家采購必須書面說明原因，相關(guān)部門層層審批并且在企業(yè)內(nèi)部定期公示。總部層面定期對企業(yè)獨(dú)家采購情況進(jìn)行排名通報(bào)，并作為推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化采購中的問題，制定解決方案。

（2）是加大對“兩張皮”問題的考核。對已經(jīng)形成技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、型號標(biāo)準(zhǔn)等，各企業(yè)、各項(xiàng)目單位應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行。對拒不執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化采購規(guī)范的企業(yè)，嚴(yán)格追究相關(guān)負(fù)責(zé)人責(zé)任。

四、結(jié)束語

物資采購標(biāo)準(zhǔn)化管理對于任何一個(gè)企業(yè)都是非常艱巨而任重道遠(yuǎn)的。隨著能源勘探開發(fā)的不斷發(fā)展，以及新技術(shù)、新材料、新工藝及新設(shè)備的不斷出現(xiàn)，原有的物資采購技術(shù)和管理標(biāo)準(zhǔn)等已經(jīng)不能滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要，如何確保采購物資的規(guī)范有序，滿意用戶、服務(wù)油田以適應(yīng)“油公司”新模式，只有對物資采購建立一套行之有效的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，并評價(jià)其實(shí)施的有效性，持續(xù)改進(jìn)，才能有效規(guī)范物資采購渠道、提升采購效率、節(jié)約采購成本、提高采購質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)物資采購安全、及時(shí)、經(jīng)濟(jì)供應(yīng)的物資采購科學(xué)理念，為集團(tuán)公司打造世界一流能源化工公司做好后勤保障工作。

參考文獻(xiàn)

[1]薄傳華.我國石油石化企業(yè)物資采購工作中存在的問題與對策.經(jīng)濟(jì)問題.2003.5

第3篇：業(yè)務(wù)考核方案格式范文

大家好！

我1999年畢業(yè)來到郵政已經(jīng)有13年的時(shí)間了，13年在時(shí)間的長河里只是短暫的一瞬，可是對于我來說，13年來的工作積累讓我有了人生的歸宿感和成就感。我在工作中嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，多次在月度績效考核中獲得A和B+，并獲得省公司頒發(fā)的2010年度“安全運(yùn)行優(yōu)秀維護(hù)人員”榮譽(yù)稱號。今天適逢局內(nèi)技術(shù)專家申報(bào)，憑著多年來領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的幫助，我在專業(yè)技術(shù)上有了長足的進(jìn)步?，F(xiàn)將我的情況介紹如下：

1999年我大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入郵政系統(tǒng)工作，在從事了5年郵政金融軟件開發(fā)工作后調(diào)入運(yùn)維部，主要負(fù)責(zé)郵政金融儲蓄系統(tǒng)的維護(hù)工作，主要負(fù)責(zé)技術(shù)工作。

在09和10年這兩年中，我完成了以下幾個(gè)方面的工作，在日常的維護(hù)工作中，認(rèn)真完成了所負(fù)責(zé)系統(tǒng)的各項(xiàng)維護(hù)工作，包括系統(tǒng)監(jiān)控、數(shù)據(jù)清理、版本升級、問題單處理、系統(tǒng)切換演練和突發(fā)性故障處理，保證了系統(tǒng)的運(yùn)行穩(wěn)定。除此之外，還參加了多個(gè)全國性郵政儲蓄工程項(xiàng)目在我省的試點(diǎn)推廣工作。在歷史數(shù)據(jù)系統(tǒng)上收工程中，將儲蓄統(tǒng)版上線5年來的各類數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)庫、移動硬盤、刻錄光盤、磁帶等多種介質(zhì)收集整理，按照集團(tuán)公司的格式要求完整的移交給全國中心。

在這些工作過程中，我積累了大量的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了自己的技術(shù)專長，并用技術(shù)專長解決了工作的實(shí)際問題。

2010年初中間業(yè)務(wù)省平臺春節(jié)前工資日交易量突破百萬筆，導(dǎo)致系統(tǒng)壓力過大服務(wù)多次堵塞，為了保證全省工資和養(yǎng)老金在春節(jié)前按時(shí)發(fā)放完畢，我協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門組織各個(gè)地市分時(shí)段分批，連續(xù)數(shù)日加班監(jiān)控系統(tǒng)，調(diào)整系統(tǒng)各項(xiàng)參數(shù)確保系統(tǒng)正常運(yùn)行，并在每日交易結(jié)束后手工生成工資統(tǒng)計(jì)報(bào)表供會計(jì)部門核帳。

2010年3月參加了全國中間業(yè)務(wù)平臺的技術(shù)方案編寫工作，同年8月底參加中間業(yè)務(wù)平臺全國統(tǒng)版項(xiàng)目組，先后擔(dān)任公共管理組組長和全國業(yè)務(wù)開發(fā)組副組長，完成了公共管理需求分析、各省中間業(yè)務(wù)需求分析梳理、各省中間業(yè)務(wù)需求評審工作，年底正式開始了全國平臺業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)開發(fā)工作。

在ATM一機(jī)一密改造試點(diǎn)工程中，負(fù)責(zé)完成了密鑰管理平臺軟件的安裝測試和密碼信封的打印格式調(diào)試，正式切換當(dāng)晚ATM前置服務(wù)器軟件版本升級等工作。在后續(xù)工程推廣工作中，用僅有的一臺打印機(jī)獨(dú)立完成了8000個(gè)密碼信封的打印和分發(fā)工作，制定ATM密鑰管理系統(tǒng)操作手冊并在部門內(nèi)進(jìn)行了培訓(xùn)，組織組內(nèi)人員在一周內(nèi)完成了全省2400多臺ATM和密碼信封對應(yīng)關(guān)系的添加工作，處理了各個(gè)地市在升級過程中的大量故障請求。

第4篇：業(yè)務(wù)考核方案格式范文

一、客戶需求導(dǎo)向型財(cái)務(wù)管理

（一）高質(zhì)量財(cái)務(wù)結(jié)算服務(wù) 就保險(xiǎn)交易相關(guān)的結(jié)算而言，由于客戶的組織架構(gòu)、資金管理制度以及管理流程不同，對保費(fèi)及賠款的結(jié)算流程會有不同需求。對于VIP客戶或長期合作客戶，如壽險(xiǎn)公司能根據(jù)其特別需求，提供專門的保費(fèi)收款、賠款支付服務(wù)等，無疑將有助于提升客戶滿意度。

（二）全面的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析 無論出于內(nèi)部管理還是與客戶溝通的需要，均需要掌握基于客戶的財(cái)務(wù)信息，諸如保費(fèi)、賠款、估損及承保損益等。非壽險(xiǎn)公司與客戶既是交易對手又是合作伙伴。若雙方溝通時(shí)，以數(shù)據(jù)及事實(shí)為依據(jù)，將有助于達(dá)成共識。為合理配置服務(wù)資源，公司對客戶會進(jìn)行分類管理，以識別關(guān)鍵客戶，此時(shí)，亦需掌握基于客戶的財(cái)務(wù)信息。通過建立分客戶核算信息管理系統(tǒng)可以提供基于客戶的財(cái)務(wù)信息。

（三）有效的定價(jià)策略支持 非壽險(xiǎn)公司一般區(qū)分保險(xiǎn)產(chǎn)品厘定保險(xiǎn)費(fèi)率。然而，客戶的角度可能會有不同。大型集團(tuán)企業(yè)客戶或政府機(jī)構(gòu)客戶，由于投保險(xiǎn)種多，保費(fèi)規(guī)模大，會要求給予額外的折扣。此時(shí)，非壽險(xiǎn)公司可以基于分客戶財(cái)務(wù)信息，建立一個(gè)定價(jià)決策機(jī)制，支持各種類型企業(yè)的及時(shí)準(zhǔn)確定價(jià)，如可以客戶為對象，考慮一攬子保單的相關(guān)信息進(jìn)行定價(jià)決策。

綜上所述，基于客戶的財(cái)務(wù)信息是客戶需求導(dǎo)向型財(cái)務(wù)管理的關(guān)鍵因素，而分客戶核算可以提供基于客戶的財(cái)務(wù)信息，為構(gòu)建客戶導(dǎo)向型財(cái)務(wù)管理模式建立基礎(chǔ)。

二、非壽險(xiǎn)業(yè)分客戶核算的意義

（一）有效識別優(yōu)質(zhì)客戶 保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)與特定客戶密切相關(guān)。客戶風(fēng)險(xiǎn)管理意識、風(fēng)險(xiǎn)控制體系、經(jīng)營管理流程等健全與否以及客戶的經(jīng)營區(qū)域、經(jīng)營范圍、業(yè)務(wù)模式甚至合作伙伴等均對保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生影響。要求非壽險(xiǎn)公司全面獲取客戶的信息的確勉為其難，而信息不對稱引發(fā)的逆向選擇及道德風(fēng)險(xiǎn)又必須予以評估。分客戶核算從保險(xiǎn)公司角度，以客戶為單位，對一攬子保單的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得到客戶貢獻(xiàn)度、贏利能力、潛在價(jià)值、信用度和風(fēng)險(xiǎn)度等指標(biāo)，對客戶相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行事后評估，可以識別優(yōu)質(zhì)客戶或客戶群，為后續(xù)客戶分級、核保政策制定及服務(wù)資源配置提供支持。

（二）度身定制營銷策略 通過對客戶分類及核算，非壽險(xiǎn)公司可以針對特定VIP客戶及客戶群，建立不同的定價(jià)策略以及產(chǎn)品組合銷售策略。如對于賠付水平高或?qū)r(jià)格敏感度低的客戶，適當(dāng)提高保費(fèi)率；對于風(fēng)險(xiǎn)控制能力強(qiáng)，出險(xiǎn)率低的優(yōu)質(zhì)客戶，適當(dāng)降低保費(fèi)率；而對于貢獻(xiàn)度和服務(wù)要求高的客戶，制定專門客服策略或特別業(yè)務(wù)流程等。

（三）提供更多增值服務(wù) 分客戶核算可為非壽險(xiǎn)公司向客戶提供增值服務(wù)提供必要的信息。如可以提供信息查詢服務(wù)，向客戶提供保費(fèi)、賠款金額及結(jié)算進(jìn)度等信息，提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)；提供防災(zāi)防損服務(wù)，分客戶核算提供客戶賠付發(fā)生特點(diǎn)及相關(guān)信息，為理賠部門有針對性地提供防災(zāi)防損服務(wù)建立基礎(chǔ)；提供保險(xiǎn)咨詢，通過分客戶核算，可以對同類客戶的投保險(xiǎn)種、渠道等信息進(jìn)行分析，而發(fā)現(xiàn)客戶潛在保險(xiǎn)需求并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識別，為承?；蜾N售部門提供咨詢、策劃、風(fēng)險(xiǎn)管理等增值服務(wù)提供支持。

（四）準(zhǔn)確與客戶溝通 良好的決策是建立在對信息的充分掌握基礎(chǔ)上的。分客戶核算提供了客戶保費(fèi)、賠付、利潤貢獻(xiàn)、應(yīng)收款賬齡、信用等主要信息。非壽險(xiǎn)公司面對客戶提出的價(jià)格優(yōu)惠、專門服務(wù)等需求，可根據(jù)客戶財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行決策并制定恰當(dāng)?shù)恼勁胁呗浴?/p>

三、非壽險(xiǎn)業(yè)分客戶核算模式設(shè)計(jì)

（一）核算對象 分客戶核算對象是非壽險(xiǎn)公司重點(diǎn)關(guān)注和服務(wù)的對象，應(yīng)考慮公司的產(chǎn)品戰(zhàn)略、定價(jià)策略以及內(nèi)部管理考核體系確定。一般可以有兩類核算對象，一是按照風(fēng)險(xiǎn)特征將客戶細(xì)分為不同的客戶群進(jìn)行盈利分析，以針對不同客戶群，確定差異化管理策略及資源投入；二是按既定標(biāo)準(zhǔn)確定公司的VIP客戶，根據(jù)VIP客戶的損益分析，制定專門管理策略。VIP客戶的標(biāo)準(zhǔn)既可以根據(jù)客戶對公司的業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)，也可以根據(jù)客戶對公司潛在價(jià)值來確定?？蛻粲中枰譃樽匀蝗丝蛻襞c法人客戶。對于自然人客戶，根據(jù)消費(fèi)心理、行為方式及風(fēng)險(xiǎn)特征等因素，可以進(jìn)一步加以分類，如按照性別、年齡、學(xué)歷等分為更多客戶群。對于法人客戶，可以根據(jù)行業(yè)、經(jīng)濟(jì)類型以及業(yè)務(wù)規(guī)模等維度進(jìn)行分類。不同行業(yè)客戶由于資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、經(jīng)營方式、經(jīng)營環(huán)境等不同，因而風(fēng)險(xiǎn)特征不同。不同經(jīng)濟(jì)類型客戶，其管理方式、文化傳統(tǒng)、經(jīng)營策略等不同，因而風(fēng)險(xiǎn)特征不同。不同業(yè)務(wù)規(guī)?？蛻簦浣M織架構(gòu)、管理模式、管理流程、經(jīng)營策略等不同，其風(fēng)險(xiǎn)特征不同。如按行業(yè)分類，可以分為政府部門、金融業(yè)、能源業(yè)等，如圖1所示。按經(jīng)濟(jì)類型分類，可以分為政府部門、國有控股、民營企業(yè)等，按業(yè)務(wù)規(guī)模分類，可以分為特大型、大型、中型、小型等。

（二）核算方案 非壽險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)模型中，保單是基礎(chǔ)管理對象，基于保單的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)詳盡而全面。因此，分客戶核算主要以保單作為數(shù)據(jù)處理對象，再輔以間接項(xiàng)目的分?jǐn)傔^程，完成分客戶核算基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，最后通過報(bào)表模板生成分客戶核算報(bào)表。分客戶核算方案簡要框架如圖2所示。

（1）客戶標(biāo)準(zhǔn)化編碼型。非壽險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)眾多，而大型集團(tuán)客戶的成員企業(yè)遍布全國各地。為了有效識別客戶，避免同一客戶不同保單無法統(tǒng)計(jì)的問題，非壽險(xiǎn)公司必須建立統(tǒng)一的客戶編碼體系。對客戶的行業(yè)、規(guī)模、名稱（VIP客戶）、性別、學(xué)歷等進(jìn)行編碼。錄入保單時(shí)，同時(shí)錄入或由系統(tǒng)自動產(chǎn)生編碼，每一張保單均載有客戶編碼信息?？蛻粜畔?biāo)準(zhǔn)化編碼體系應(yīng)根據(jù)分客戶核算的要求設(shè)計(jì)，是建立分客戶財(cái)務(wù)信息數(shù)據(jù)庫的關(guān)鍵，可以為后續(xù)分客戶損益項(xiàng)目核算建立基礎(chǔ)。分客戶直接損益項(xiàng)目歸集或計(jì)算以及間接損益項(xiàng)目分?jǐn)傄蜃拥拇_定均依賴于客戶標(biāo)準(zhǔn)化編碼。

（2）直接損益項(xiàng)目核算。直接損益項(xiàng)目是指可以直接、準(zhǔn)確歸集或計(jì)算到VIP客戶或客戶群的損益項(xiàng)目。對于與保單相關(guān)的業(yè)務(wù)損益項(xiàng)目，包括原保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相關(guān)損益項(xiàng)目如保費(fèi)、賠款、手續(xù)費(fèi)及傭金，再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相關(guān)損益項(xiàng)目如分出保費(fèi)、攤回分保賠款、攤回分保費(fèi)用，未到期責(zé)任準(zhǔn)備金等，根據(jù)保單攜帶的編碼信息匯總到客戶；對于專為某客戶或客戶群發(fā)生，能夠直接歸屬到相應(yīng)客戶對象的直接費(fèi)用，可以通過在費(fèi)用報(bào)銷時(shí)錄入客戶編碼的方式，實(shí)現(xiàn)直接歸集；對于根據(jù)保費(fèi)收入計(jì)算的項(xiàng)目，如保險(xiǎn)業(yè)務(wù)稅金或類似成本項(xiàng)目，具體包括營業(yè)稅金及附加、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)印花稅、保險(xiǎn)保障基金、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管費(fèi)、交強(qiáng)險(xiǎn)救助基金等，可以直接按照保費(fèi)收入或自留保費(fèi)計(jì)算到客戶。

（3）間接費(fèi)用分?jǐn)?。間接費(fèi)用是指并非專為某客戶或客戶群發(fā)生的共同費(fèi)用，如大部分承保、理賠、財(cái)務(wù)等管理活動費(fèi)用。間接費(fèi)用應(yīng)通過合理的模型，計(jì)算分?jǐn)傊量蛻魧ο蟆?gòu)建間接費(fèi)用分?jǐn)偰Ｐ蜁r(shí)，應(yīng)堅(jiān)持相關(guān)性原則，如將保單印刷費(fèi)采用保單件數(shù)作為因子分?jǐn)偟那疤崾潜斡∷①M(fèi)與保單件數(shù)相關(guān)。若某些情況下，費(fèi)用與因子之間沒有直接相關(guān)性或其相關(guān)性不顯著，可應(yīng)用“誰受益誰承擔(dān)”原則，如采用保費(fèi)收入因子將業(yè)務(wù)拓展費(fèi)用分?jǐn)傊量蛻?。為建立費(fèi)用與成本對象的相關(guān)性，可采用作業(yè)成本法，先建立產(chǎn)品開發(fā)、營銷管理、業(yè)務(wù)拓展、承保管理、理賠管理、再保管理、財(cái)務(wù)管理等作業(yè)中心，將全部間接費(fèi)用歸集或分?jǐn)傊吝@些中心，再根據(jù)相關(guān)性或“誰受益誰承擔(dān)”原則，采用合適的成本動因，將作業(yè)成本分?jǐn)傊量蛻魧ο??？蛇x的成本動因包括保費(fèi)收入、保單件數(shù)、賠款金額、未決估損等。

（4）其他損益項(xiàng)目處理。未決賠款準(zhǔn)備金以及投資收益亦構(gòu)成分客戶損益重要部分。未決賠款準(zhǔn)備金系精算師根據(jù)歷史數(shù)據(jù)及經(jīng)驗(yàn)，采用數(shù)據(jù)模型計(jì)算，計(jì)量單元一般為風(fēng)險(xiǎn)特征類似的險(xiǎn)種或險(xiǎn)類。分客戶未決賠款準(zhǔn)備金可以在分險(xiǎn)種準(zhǔn)備金的基礎(chǔ)上，結(jié)合險(xiǎn)種特點(diǎn)，考慮未決估損、IBNR（已發(fā)生已報(bào)告）系數(shù)等因素，分?jǐn)傊帘稳缓髤R總至客戶。評估客戶的價(jià)值或利潤貢獻(xiàn)不僅要核算承保損益，還要關(guān)注保單相關(guān)現(xiàn)金流進(jìn)而對投資收益的貢獻(xiàn)。一般方法是先將投資收益總額劃分為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相關(guān)以及股東權(quán)益相關(guān)部分。對于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相關(guān)部分，再以保費(fèi)、賠付等項(xiàng)目相關(guān)資金積數(shù)為權(quán)重分?jǐn)傊量蛻?。資金積數(shù)與現(xiàn)金流的時(shí)間和規(guī)模相關(guān)。

（三）報(bào)表設(shè)計(jì) 報(bào)表是分客戶核算結(jié)果的展示工具。通過前述歸集或分?jǐn)偭鞒蹋呀?jīng)建立分客戶財(cái)務(wù)信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，可以通過報(bào)表輸出所需分客戶財(cái)務(wù)信息。根據(jù)非壽險(xiǎn)公司客戶管理活動的需要，可以設(shè)計(jì)分客戶損益及專屬資產(chǎn)及負(fù)債兩種類型的報(bào)表，以滿足分析需要。分客戶損益表反映特定會計(jì)期間某VIP客戶或某客戶群所有保單相關(guān)損益情況，在格式上可分為一般格式損益表和分客戶邊際利潤表。一般格式分客戶損益表各表項(xiàng)同通用保險(xiǎn)公司利潤表格式，便于同其他維度利潤表比較。分客戶邊際利潤表按照損益項(xiàng)目的可直接歸屬性，依次考慮保單相關(guān)項(xiàng)目、按保費(fèi)計(jì)算項(xiàng)目、未決賠款準(zhǔn)備金提轉(zhuǎn)差、直接費(fèi)用、間接費(fèi)用、投資收益，分步驟計(jì)算出損益。分客戶邊際利潤表含有更多信息，報(bào)表使用者可以根據(jù)需要作出判斷。分客戶損益表同時(shí)包括險(xiǎn)種的維度，用以分析特定VIP客戶或客戶群所投保保單在各險(xiǎn)種間損益情況。對特定VIP客戶或客戶群與公司的往來款余額進(jìn)行分析，有助于評估信用風(fēng)險(xiǎn)。分客戶專屬資產(chǎn)及負(fù)債表提供會計(jì)期末，特定VIP客戶或客戶群相關(guān)的應(yīng)收保費(fèi)、應(yīng)付賠款、應(yīng)付手續(xù)費(fèi)及傭金、預(yù)收保費(fèi)等項(xiàng)目余額，支持對客戶進(jìn)行信用風(fēng)險(xiǎn)分析。

四、非壽險(xiǎn)業(yè)分客戶核算實(shí)施應(yīng)注意的問題

（一）分客戶核算是一項(xiàng)系統(tǒng)工程首先，非壽險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人要對該項(xiàng)工作高度重視，明確分客戶核算職責(zé)分工，并建立相應(yīng)績效考核指標(biāo)。其次，銷售部門應(yīng)積極與客戶溝通，配合及時(shí)取得準(zhǔn)確的客戶信息。另外，核保、理賠、人力資源、再保險(xiǎn)、信息技術(shù)等部門應(yīng)積極參與分客戶信息相關(guān)數(shù)據(jù)的提供、管理以及相應(yīng)信息系統(tǒng)開發(fā)工作。財(cái)務(wù)部門作為分客戶核算的實(shí)施部門，負(fù)責(zé)核算方案及流程的設(shè)計(jì)、具體核算執(zhí)行、核算結(jié)果跟蹤分析等工作，要與其他相關(guān)部門做好溝通工作。建立分客戶核算體系是一個(gè)過程。從核算方案的設(shè)計(jì)及信息系統(tǒng)開發(fā)到客戶編碼實(shí)施、歷史數(shù)據(jù)整理、直接費(fèi)用歸集、間接費(fèi)用分?jǐn)偂⒎挚蛻魮p益數(shù)據(jù)積累等，每一步驟均需要一定的時(shí)間，需要經(jīng)驗(yàn)的積累，有時(shí)可能需要耗費(fèi)數(shù)年才能建立比較完善的核算體系。

（二）正確評估客戶價(jià)值 應(yīng)用分客戶核算結(jié)果對客戶價(jià)值進(jìn)行評估時(shí)，應(yīng)充分考慮各種相關(guān)因素，特別應(yīng)注意與險(xiǎn)種、渠道、地域、年度等因素相結(jié)合，而非只從表面現(xiàn)象武斷決策。如由于某期間發(fā)生重大自然災(zāi)害，導(dǎo)致所有相關(guān)保單發(fā)生損失而影響到分客戶損益，或者因某客戶投保的險(xiǎn)種具有特殊性，從而無法將該客戶的損益與其他客戶進(jìn)行有效比較等。另外，在評估客戶價(jià)值時(shí)，如何看待采用模型分?jǐn)傊量蛻魧ο蟮拈g接費(fèi)用，應(yīng)結(jié)合評估的對象、目的、期間等因素綜合考慮。從總體上或在較長期間來看，或者對客戶群進(jìn)行價(jià)值分析，采用作業(yè)成本法，按照相關(guān)性原則及“誰受益誰承擔(dān)”的原則分?jǐn)傊量蛻舻某杀緫?yīng)該是合理的。但是，如果應(yīng)用于類似邊際或增量相關(guān)的決策，從單個(gè)VIP客戶或較短期間角度看，依據(jù)分?jǐn)偟拈g接費(fèi)用進(jìn)行價(jià)值評估應(yīng)保持謹(jǐn)慎。

第5篇：業(yè)務(wù)考核方案格式范文

按照省廳下達(dá)的人力資源社會保障信息化工作目標(biāo)要求，及年初制定的重點(diǎn)亮點(diǎn)工作目標(biāo)進(jìn)度安排，積極開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，現(xiàn)將全年工作目標(biāo)完成情況匯報(bào)如下：

一、工作目標(biāo)完成情況

（一）軟件應(yīng)用工作

1．部署了養(yǎng)老異地轉(zhuǎn)移平臺，實(shí)現(xiàn)了養(yǎng)老保險(xiǎn)異地轉(zhuǎn)移網(wǎng)上辦理，對統(tǒng)一應(yīng)用軟件進(jìn)行了5次版本升級部署，完成統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件部署應(yīng)用工作，對統(tǒng)一應(yīng)用軟件需求平臺進(jìn)行了升級，規(guī)范了需求管理流程，并對市、縣區(qū)所有經(jīng)辦機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了7次系統(tǒng)培訓(xùn)。

2．完成勞動保障監(jiān)察兩網(wǎng)化管理信息系統(tǒng)的本地化開發(fā)

工作，以及勞動監(jiān)察三維地圖的開發(fā)工作，進(jìn)入推廣應(yīng)用實(shí)施階段。目前，市直、湯陰縣、安陽縣已開始應(yīng)用。

3.開發(fā)了用工備案、合同管理系統(tǒng)，對市直企業(yè)、各區(qū)直企業(yè)、__縣縣直企業(yè)和各區(qū)勞動保障所1000余人進(jìn)行了操作培訓(xùn)。征求修改建議并進(jìn)行了修改完善。截止10月底，目前共有單位數(shù)__家，人數(shù)104695人通過用工備案軟件進(jìn)行了備案，__人對勞動合同進(jìn)行了備案。

4.完成了醫(yī)療保險(xiǎn)市級統(tǒng)籌軟件升級工作，截止目前__、林州、__系統(tǒng)升級已全面完成，數(shù)據(jù)已并入市數(shù)據(jù)中心統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)了新老卡的兼容并行。目前內(nèi)黃、安陽縣正在進(jìn)行數(shù)據(jù)整理工作，計(jì)劃明年2月份完成所有縣的軟件升級和數(shù)據(jù)整合工作。

5．配合仲裁院開發(fā)了勞動仲裁信息管理系統(tǒng)。

6.組織職介中心、就業(yè)服務(wù)科、社區(qū)科、訓(xùn)練中心、勞務(wù)輸出等單位完成了全省統(tǒng)一勞動就業(yè)軟件測試工作，共測試數(shù)據(jù)380余條，提出軟件修改建議__條。

（二）數(shù)據(jù)管理工作

1．配合經(jīng)辦機(jī)構(gòu)完成了五項(xiàng)社會保險(xiǎn)的數(shù)據(jù)審計(jì)工作。

2．對交換區(qū)數(shù)據(jù)進(jìn)行了比對、整合，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)更新，為實(shí)現(xiàn)單位、個(gè)人五險(xiǎn)業(yè)務(wù)統(tǒng)一申報(bào)、查詢奠定了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

3．按照省廳要求對交換區(qū)聯(lián)網(wǎng)軟件進(jìn)行了更新，并按要求逐月上報(bào)五項(xiàng)保險(xiǎn)聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測數(shù)據(jù)、就業(yè)監(jiān)測數(shù)據(jù)及五險(xiǎn)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。針對省廳反饋數(shù)據(jù)問題和經(jīng)辦機(jī)構(gòu)及軟件公司一起制定了詳細(xì)的數(shù)據(jù)整理方案。

4.按照市新東區(qū)建設(shè)要求，完成了__縣醫(yī)療保險(xiǎn)與__區(qū)數(shù)據(jù)移交工作。

（三）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、安全管理工作

1.完成了我局信息網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)“安全風(fēng)險(xiǎn)評估”工作，并形成了《__市人力資源和社會保障局信息系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告》及《信息系統(tǒng)評估安全建議方案》，為下一步系統(tǒng)安全工作提供了技術(shù)依據(jù)。

2．按照全省新農(nóng)保網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要求，完成新增試點(diǎn)湯陰縣和林州市的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，確保了新農(nóng)保工作的有序開展。

3.完成省政府信息安全檢查組對我局的信息安全檢查工作。

（四）社會保障卡應(yīng)用

1．1-11月，共制發(fā)卡__張，受理補(bǔ)辦卡、掛失、解掛、卡注銷等各種手續(xù)31334筆。

2．按照人社廳《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)人力資源和社會保障部開展社會保障卡質(zhì)量安全檢查的通知》要求，完成社會保障卡質(zhì)量安全檢查工作。

3、結(jié)合醫(yī)保市級統(tǒng)籌工作縣（市）系統(tǒng)升級進(jìn)度，各縣醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)開始受理本轄區(qū)范圍內(nèi)職工居民的卡補(bǔ)換業(yè)務(wù)。

（五）公共服務(wù)工作

1.進(jìn)一步完善門戶網(wǎng)站網(wǎng)上服務(wù)功能，開發(fā)了安陽市人力資源和社會保障網(wǎng)上辦公服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上繳費(fèi)基數(shù)申報(bào)、職工通訊地址申報(bào)、單位業(yè)務(wù)信息查詢、通知公告、文檔下載等功能；

2．完善了網(wǎng)上考試成績查詢欄目，修改網(wǎng)站后臺管理程序，規(guī)范數(shù)據(jù)項(xiàng)格式，實(shí)現(xiàn)了后臺數(shù)據(jù)項(xiàng)格式的自定義，考試成績數(shù)據(jù)的格式轉(zhuǎn)換、即時(shí)導(dǎo)入，考生個(gè)人成績查詢等，提供了更加嚴(yán)謹(jǐn)、安全、方便的網(wǎng)上成績查詢服務(wù)。

3．配合 公務(wù)員辦公室完成了河南省公務(wù)員網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院安陽市分院的建設(shè)工作，將公務(wù)員培訓(xùn)網(wǎng)整合到門戶網(wǎng)站。

4．考慮到我局目前使用OA內(nèi)部辦公平臺的系統(tǒng)安全問題、用戶容量擴(kuò)充能力有限，郵件系統(tǒng)存在弊端等，開展OA平臺升級工作，與軟件公司多次討論業(yè)務(wù)需求。OA已基本完成升級開發(fā)、修改、測試工作，并對部署服務(wù)器進(jìn)行了部署。下一步，將有計(jì)劃地開展培訓(xùn)應(yīng)用工作。

5．完成了移動短信平臺軟件的開發(fā)、測試工作，并開發(fā)了通用接口程序，為下一步各項(xiàng)系統(tǒng)應(yīng)用短信平臺做好了準(zhǔn)備。

6．加強(qiáng)12333咨詢電話服務(wù)建設(shè)，建立咨詢系統(tǒng)日巡檢登記管理制度，排查問題。開展人事人才、職稱、社會保險(xiǎn)等政策培訓(xùn)，以及計(jì)算機(jī)操作能力培訓(xùn)。1-11月份共受理市民各類咨詢約*萬人次。

二、主要工作措施

（一）軟件應(yīng)用工作

1．全省統(tǒng)一軟件應(yīng)用工作

按照省廳統(tǒng)一安排部署，加快推進(jìn)社會保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移系統(tǒng)應(yīng)用工作。省廳要求，今年要完成養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移入網(wǎng)工作。今年3月份我市積極部署了養(yǎng)老異地轉(zhuǎn)移平臺，實(shí)現(xiàn)了養(yǎng)老保險(xiǎn)異地轉(zhuǎn)移網(wǎng)上辦理。認(rèn)真、及時(shí)做好全省統(tǒng)一軟件的每一次版本升級，并且為確保每次升級的順利應(yīng)用，每次升級前組織全市社會保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員進(jìn)行升級版本的操作培訓(xùn)，同時(shí)提前征求經(jīng)辦機(jī)構(gòu)人員應(yīng)用統(tǒng)一軟件存在的問題，現(xiàn)場進(jìn)行解答。1-11月共升級5次，培訓(xùn)7次。

同時(shí)，按照全省統(tǒng)一要求，開展全省統(tǒng)一勞動就業(yè)軟件測試工作。組織職介中心、就業(yè)服務(wù)科、社區(qū)科、訓(xùn)練中心、勞務(wù)輸出等單位完成測試工作，共測試數(shù)據(jù)380余條，提出軟件修改建議62條。

2．勞動關(guān)系軟件應(yīng)用工作

一是勞動監(jiān)察“兩網(wǎng)化”應(yīng)用工作。根據(jù)省廳對勞動監(jiān)察“兩網(wǎng)化”的應(yīng)用要求，組織局監(jiān)察科及市監(jiān)察支隊(duì)相關(guān)人員，積極開展軟件需求座談會和業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，收集整理業(yè)務(wù)需求和建議，進(jìn)行本地化開發(fā)，并將“網(wǎng)格化”管理與三維地圖相結(jié)合，將勞動保障管轄區(qū)域劃分為若干網(wǎng)格，收集完善網(wǎng)格內(nèi)用人單位基本信息，實(shí)現(xiàn)對用人單位覆蓋城鄉(xiāng)、無縫隙的勞動用工實(shí)時(shí)監(jiān)管，借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建設(shè)監(jiān)察管理信息平臺，及時(shí)匯總分析企業(yè)用工信息，統(tǒng)一指揮和調(diào)動執(zhí)法力量。目前，已完成“兩網(wǎng)化”軟件的本地化開發(fā)工作，并著手開始推廣應(yīng)用工作。對縣（市）、區(qū)勞動監(jiān)察大隊(duì)進(jìn)行了培訓(xùn)，設(shè)定了用戶賬號和使用權(quán)限。二是用工備案和合同管理軟件應(yīng)用工作。為了做好用工備案和合同管理系統(tǒng)的應(yīng)用工作，分批對市直、五區(qū)、安陽縣各個(gè)企業(yè)和五個(gè)區(qū)各街道社區(qū)勞動保障服務(wù)站工作人員1000余人進(jìn)行了用工備案軟件的操作培訓(xùn)。收集整理修改建議，對軟件進(jìn)行了五次較大的更新和修改，目前用工備案系統(tǒng)正常運(yùn)行。三是開發(fā)了勞動仲裁軟件信息管理軟件。多次組織市勞動爭議仲裁院、軟件開發(fā)公司對勞動仲裁軟件信息管理軟件進(jìn)行需求分析，軟件開發(fā)工作已基本完成，計(jì)劃年底前投入應(yīng)用實(shí)施。

3.網(wǎng)上辦公綜合服務(wù)平臺應(yīng)用工作

為了實(shí)現(xiàn)參保單位網(wǎng)上辦公，方便單位和群眾辦事，在借鑒外地市經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，開發(fā)應(yīng)用了網(wǎng)上辦公綜合服務(wù)平臺。一是召開座談會，確定實(shí)施方案。組織我市社會保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)、勞動就業(yè)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)、部分企業(yè)、軟件公司召開了網(wǎng)上辦公業(yè)務(wù)需求座談會，探討網(wǎng)上辦公的具體需求與實(shí)施。制定了詳細(xì)的實(shí)施方案與進(jìn)度安排，分階段進(jìn)行實(shí)施，第一階段是完成網(wǎng)上五項(xiàng)社會保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)的申報(bào)工作。第二階段是逐步完成單位管理、員工管理、業(yè)務(wù)查詢、系統(tǒng)維護(hù)等功能模塊的開發(fā)工作。二是搭建系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境，確保數(shù)據(jù)安全。在我局?jǐn)?shù)據(jù)中心機(jī)房中心端部署隔離網(wǎng)閘和其他網(wǎng)絡(luò)安全防范設(shè)備，實(shí)時(shí)交換，控制內(nèi)外網(wǎng)數(shù)據(jù)的安全，采用數(shù)字安全證書，在人社局端與企業(yè)端之間建立一條安全的網(wǎng)絡(luò)通道，通過身份認(rèn)證、數(shù)據(jù)加密、授權(quán)管理和責(zé)任認(rèn)定等安全機(jī)制，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)唯一身份認(rèn)證和全網(wǎng)統(tǒng)一鑒權(quán)，保證各項(xiàng)基本信息的一致性、完整性和唯一性、有效性，保證網(wǎng)上行為的溯源追蹤和不可抵賴性及數(shù)據(jù)的不可篡改性，確保網(wǎng)報(bào)數(shù)據(jù)的安全。三是做好系統(tǒng)接口程序管理，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)查詢。為了保證網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)與各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的有效銜接，協(xié)調(diào)多家軟件公司，對系統(tǒng)接口程序、數(shù)據(jù)整理整合、設(shè)備調(diào)試提出了具體要求，確保系統(tǒng)運(yùn)行。四是開發(fā)應(yīng)用網(wǎng)上申報(bào)繳費(fèi)工資管理。起草了《關(guān)于申報(bào)__年度社會保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)有關(guān)問題的通知》，結(jié)合社會保險(xiǎn)參保繳費(fèi)工資申報(bào)工作的開展，做好網(wǎng)上申報(bào)繳費(fèi)工資管理模塊的開發(fā)工作。制定了時(shí)間進(jìn)度安排，倒排工期，組織軟件公司、信息中心技術(shù)人員加班加點(diǎn)，完成了網(wǎng)上繳費(fèi)基數(shù)申報(bào)、職工通訊地址申報(bào)、單位業(yè)務(wù)信息查詢、通知公告、文檔下載等功能的開發(fā)、調(diào)試、應(yīng)用工作，4月__日繳費(fèi)工資網(wǎng)上申報(bào)工作的按期進(jìn)行，6月份完成了繳費(fèi)基數(shù)網(wǎng)上校對工作。確保了6月底五項(xiàng)保險(xiǎn)正式啟用了新的繳費(fèi)基數(shù)。目前各單位正通過綜合服務(wù)平臺申報(bào)職工的通訊地址信息，為郵寄養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人賬戶對賬單做準(zhǔn)備。

4．醫(yī)療保險(xiǎn)市級統(tǒng)籌工作

為了做好醫(yī)療保險(xiǎn)市級統(tǒng)籌工作，配合經(jīng)辦機(jī)構(gòu)召開了軟件升級改造座談會，提出了軟件升級的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題和解決思路。對各縣、區(qū)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和市直的職工數(shù)據(jù)及全市的居民數(shù)據(jù)進(jìn)行了比對，和市直及各縣區(qū)醫(yī)保中心一起確定了數(shù)據(jù)核對、處理方案，目前林州、湯陰已完成市級統(tǒng)籌軟件升級，數(shù)據(jù)已并入市數(shù)據(jù)中心統(tǒng)一管理，新老兼容并行。目前其他縣數(shù)據(jù)整理工作正在進(jìn)行。

5．就業(yè)再就業(yè)軟件管理

一是增加了電子地圖模塊，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。以北關(guān)區(qū)，開展了就業(yè)精細(xì)化的全面推動工作。二是將就業(yè)軟件推廣到了各縣。目前，湯陰縣已獨(dú)立運(yùn)行就業(yè)軟件，已使用軟件中的就失業(yè)證發(fā)放、職業(yè)介紹、就業(yè)培訓(xùn)、小額貸款等業(yè)務(wù)模塊。三是配合湯陰縣公共就業(yè)服務(wù)平臺建設(shè)，對所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)保障所協(xié)管員進(jìn)行了就業(yè)軟件的基礎(chǔ)培訓(xùn)工作。

（二）社會保障卡應(yīng)用

一是規(guī)范聯(lián)合辦公業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)社會保障卡管理。新型卡發(fā)放以來，多次與銀行協(xié)調(diào)辦事流程，對銀行繁雜的信息修改手續(xù)進(jìn)行簡化，調(diào)整了數(shù)據(jù)提交方式，目前，市區(qū)、林州、內(nèi)黃縣、湯陰縣數(shù)據(jù)已正常傳遞。進(jìn)一步規(guī)范了聯(lián)合、交互業(yè)務(wù)的辦理流程，取消了銀行密碼信封，將銀行卡開戶全部采用未啟用卡。社?？⊕焓А⒀a(bǔ)換卡全部由空白卡更換為新開卡方式，解決了社?？ㄈ粘I(yè)務(wù)受銀行卡業(yè)務(wù)的牽制和制約問題，方便了群眾辦事，提高了社會保障卡業(yè)務(wù)管理水平。二是開展居民基本信息修改工作。受殷都區(qū)、北關(guān)區(qū)醫(yī)保中心委托，社會保障卡窗口負(fù)責(zé)殷都區(qū)、北關(guān)區(qū)居民基本信息的修改工作。三是將社會保障卡補(bǔ)換卡業(yè)務(wù)下沉到縣區(qū)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)。為了方便縣職工、居民辦理補(bǔ)換卡手續(xù)，借助醫(yī)療保險(xiǎn)市級統(tǒng)籌工作的開展，首先將__作為補(bǔ)換卡業(yè)務(wù)的經(jīng)辦試點(diǎn)。對林州市卡管理系統(tǒng)進(jìn)行了升級，規(guī)范了補(bǔ)換卡經(jīng)辦流程，并對經(jīng)辦人員進(jìn)行培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)了補(bǔ)換卡業(yè)務(wù)的下沉，方便了辦事群眾。四是加強(qiáng)窗口人員管理，規(guī)范業(yè)務(wù)檔案。采用定期培訓(xùn)、輪崗、考核等方法加強(qiáng)人員管理，提高服務(wù)質(zhì)量。五是完成社會保障卡質(zhì)量安全檢查工作。為了進(jìn)一步加快社會保障“一卡通”建設(shè)工作，省廳下發(fā)了《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)人力資源> ！規(guī)劃、基礎(chǔ)保障、發(fā)行管理、產(chǎn)品管理、制作與發(fā)放管理、應(yīng)用管理、安全管理等文檔資料。對照檢查標(biāo)準(zhǔn)，查找問題和不足，自覺地進(jìn)行整改提升，較好地完成了自查工作。六是開展實(shí)施社會保障“一卡通”建設(shè)準(zhǔn)備工作。按照全省“一卡通”建設(shè)要求，著手實(shí)施方案，合作銀行選定方案等的起草準(zhǔn)備工作。

（三）數(shù)據(jù)管理工作

一是配合經(jīng)辦機(jī)構(gòu)完成社會保險(xiǎn)數(shù)據(jù)審計(jì)工作。按照國家社會保險(xiǎn)基金審計(jì)工作統(tǒng)一安排部署，對全市各個(gè)社會保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和基金進(jìn)行統(tǒng)一審計(jì)。按照審計(jì)部門要求，提取了全市養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)的審計(jì)數(shù)據(jù)，配合各經(jīng)辦機(jī)構(gòu)完成了數(shù)據(jù)審計(jì)工作。二是進(jìn)一步規(guī)范交換區(qū)數(shù)據(jù)，開展數(shù)據(jù)整理整合工作。為實(shí)現(xiàn)各險(xiǎn)種單位、人員數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，對五個(gè)險(xiǎn)種數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)一比對，形成了交換區(qū)數(shù)據(jù)，并實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)變更、更新，為實(shí)現(xiàn)單位、個(gè)人五項(xiàng)保險(xiǎn)的統(tǒng)一申報(bào)、查詢奠定了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了12333自助查詢業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性。

（四）網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)及設(shè)備維護(hù)

一是扎實(shí)做好新農(nóng)保業(yè)務(wù)專網(wǎng)建設(shè)工作。湯陰和林州今年被確定為新農(nóng)保試點(diǎn)。按照新農(nóng)保專網(wǎng)建設(shè)要求，建立了省-市-縣-鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）四級業(yè)務(wù)專網(wǎng)，數(shù)據(jù)統(tǒng)一集中到省廳信息中心，實(shí)現(xiàn)了參保信息登記、錄入、申報(bào)、待遇申請及享受等業(yè)務(wù)經(jīng)辦的全過程信息化管理，對新農(nóng)保信息系統(tǒng)操作員賬號實(shí)行了實(shí)名制管理。二是完成信息安全風(fēng)險(xiǎn)評估工作。通過第三方“安全風(fēng)險(xiǎn)評估”機(jī)構(gòu)，對我局信息網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行了“安全風(fēng)險(xiǎn)評估”，并形成了《*市人力資源和社會保障局信息系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告》及《信息系統(tǒng)評估安全建議方案》，為下一步系統(tǒng)安全工作提供了技術(shù)依據(jù)。三是對機(jī)房的主機(jī)系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、精密空調(diào)等設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)。定期更新兩次趨勢防毒墻軟件服務(wù)器，并及時(shí)升級相配套的安全軟件。對殺毒軟件進(jìn)行升級，并按時(shí)對數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。定期查看入侵檢測系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)殺毒日志，分析網(wǎng)絡(luò)中存在的安全漏洞及安全隱患，做好網(wǎng)絡(luò)的安全防護(hù)工作。四是按照省政府對我市信息化安全檢查要求，認(rèn)真做好自查。通過安全檢查，進(jìn)一步明確了安全管理責(zé)任和目標(biāo)，完善了信息安全制度，落實(shí)了安全防范措施，排除了信息安全管理中存在安全隱患， 提升了數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)管理的安全效能，確保了我局各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)辦的有序運(yùn)行。

（五）公共服務(wù)工作

1．繼續(xù)完善門戶網(wǎng)站服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上服務(wù)統(tǒng)一管理

一是開展網(wǎng)上辦公服務(wù)平臺工作。將網(wǎng)上辦公服務(wù)平臺與門戶網(wǎng)站進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)了參保單位通過門戶網(wǎng)站進(jìn)行社會保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)申報(bào),并申請了獨(dú)立域名。二是完成河南省公務(wù)員網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院安陽市分院的網(wǎng)絡(luò)調(diào)試及網(wǎng)站的建設(shè)工作。按照全省統(tǒng)一安排，配合公務(wù)員辦公室完成了河南省公務(wù)員網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院安陽市分院的網(wǎng)絡(luò)調(diào)試及網(wǎng)站的建設(shè)工作，并將公務(wù)員培訓(xùn)網(wǎng)整合到門戶網(wǎng)站，加強(qiáng)了網(wǎng)站的統(tǒng)一管理。三是完善考試成績查詢欄目。為了配合做好“機(jī)關(guān)事業(yè)單位工勤技能崗位技能考核” 、“市教育局招聘直屬學(xué)校教師”成績公示查詢工作，對網(wǎng)站成績查詢欄目進(jìn)行了修改完善。重新修改編寫了網(wǎng)站后臺管理程序，規(guī)范了數(shù)據(jù)項(xiàng)格式，實(shí)現(xiàn)了后臺數(shù)據(jù)項(xiàng)格式的自定義，考試成績數(shù)據(jù)的格式轉(zhuǎn)換、即時(shí)導(dǎo)入，即時(shí)查詢等，通過錄入準(zhǔn)考證號、身份證號或姓名，就能查詢到考生個(gè)人的成績信息，實(shí)現(xiàn)了我市人事人才考試成績網(wǎng)上公示查詢功能，為我市各類專業(yè)人才提供了便利服務(wù)。

2．OA及12333咨詢服務(wù)

一是對原OA辦公平臺進(jìn)行升級改造。隨著我局電子政務(wù)建設(shè)工作的開展，原來應(yīng)用的OA辦公平臺已不能適應(yīng)我局內(nèi)部辦公的需求。為了加大政務(wù)公開力度，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部辦公科學(xué)化、現(xiàn)代化、信息化，對原OA辦公平臺進(jìn)行了升級改造，進(jìn)一步提高行政效能和辦公效率。與多家軟件公司進(jìn)行座談，進(jìn)行業(yè)務(wù)需求溝通，并安排人員進(jìn)行軟件測試。目前，開發(fā)、測試、修改完善工作已基本結(jié)束。年底前將有計(jì)劃地開展市局、縣區(qū)、街道、社區(qū)工作人員培訓(xùn)應(yīng)用工作。

二是加快短信平臺建設(shè)工作。與移動公司結(jié)合，對原短信平臺進(jìn)行升級，結(jié)合應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)與百姓需求，進(jìn)行需求分析論證，目前已完成平臺的開發(fā)、測試工作。為了提高短信平臺的通用性，又開發(fā)了通用接口程序，為下一步各項(xiàng)系統(tǒng)應(yīng)用短信平臺做好了準(zhǔn)備。

三是進(jìn)一步加強(qiáng)12333咨詢服務(wù)建設(shè)。完善了12333自助語音查詢養(yǎng)老、醫(yī)療業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息查詢功能，實(shí)現(xiàn)了12333自助查詢、觸摸屏查詢與生產(chǎn)區(qū)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性和一致性。在內(nèi)部管理方面，建立了咨詢受話系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)線路檢查、自助語音熱點(diǎn)問題、自助社保信息查詢、社會保障卡自助掛失、自助修改密碼等日巡檢測試登記管理制度，及時(shí)排查問題、解決問題，為百姓提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。1-11月共學(xué)習(xí)培訓(xùn)20次，筆試20次，錄音回放30次，考核11次。1-11月，共受理市民各類咨詢25.6萬件，其中電話受理7萬件、自動查詢6.2萬件、現(xiàn)場咨詢6.5萬件、網(wǎng)上查詢7萬件、市長熱線交辦667件。

第6篇：業(yè)務(wù)考核方案格式范文

1.1數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作流程及總體業(yè)務(wù)。

由西北網(wǎng)調(diào)制定縱向數(shù)據(jù)采集模板，下發(fā)至甘肅省調(diào)，省調(diào)將模板導(dǎo)入到自身一體化統(tǒng)計(jì)分析模塊后，按照模板要求上報(bào)數(shù)據(jù)至網(wǎng)調(diào)，與此同時(shí)網(wǎng)調(diào)通過數(shù)據(jù)采集器，采集自身基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。經(jīng)過校驗(yàn)的縱向、橫向數(shù)據(jù)，通過加工形成全網(wǎng)統(tǒng)一的指標(biāo)體系報(bào)表和可視化界面，最后審核以供查詢網(wǎng)調(diào)用戶調(diào)閱，也可由國調(diào)用戶分布式查詢調(diào)閱。

1.2數(shù)據(jù)采集

1）橫向數(shù)據(jù)采集

通過配置可定時(shí)或手動將橫向系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)信息（D5000系統(tǒng)等）綁定傳遞到本模塊數(shù)據(jù)庫中。數(shù)據(jù)接入支持規(guī)范格式的E格式報(bào)文文件，數(shù)據(jù)庫直連及手工填報(bào)。未來考慮增加多數(shù)據(jù)源定義功能，以支持在系統(tǒng)無法獲取某一數(shù)據(jù)源的指標(biāo)時(shí)，可自動切換到預(yù)定義的另一個(gè)數(shù)據(jù)源獲取數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)接入后，可自動觸發(fā)校驗(yàn)機(jī)制，校驗(yàn)出現(xiàn)問題時(shí)通過消息服務(wù)通知相關(guān)責(zé)任人。通過校驗(yàn)后，對于需要進(jìn)行計(jì)算的指標(biāo)數(shù)據(jù)，可自動觸發(fā)預(yù)定義的計(jì)算公式進(jìn)行計(jì)算處理。

2）數(shù)據(jù)上報(bào)、審核

通過配置系統(tǒng)，下級單位可定時(shí)通過本模塊數(shù)據(jù)上報(bào)組件將業(yè)務(wù)信息進(jìn)行上報(bào)。采集方式支持規(guī)范E格式文件，同時(shí)提供手工填報(bào)功能，以適應(yīng)本模塊無法部署的地區(qū)。上報(bào)的數(shù)據(jù)如在截至日期（可配置）以前，仍可隨時(shí)上報(bào)，新的文件可覆蓋舊的文件。數(shù)據(jù)接入后，可自動觸發(fā)校驗(yàn)機(jī)制，校驗(yàn)出現(xiàn)問題時(shí)通過消息服務(wù)通知相關(guān)責(zé)任人。如在通知的情況下仍未上報(bào)數(shù)據(jù)，則觸發(fā)上報(bào)考核。通過校驗(yàn)后，對于需要進(jìn)行計(jì)算的指標(biāo)數(shù)據(jù)，可自動觸發(fā)預(yù)定義的計(jì)算公式進(jìn)行計(jì)算處理。經(jīng)過校驗(yàn)和計(jì)算的數(shù)據(jù)進(jìn)入待審核區(qū)，由本中心上報(bào)管理專責(zé)進(jìn)行內(nèi)容的審核，未經(jīng)過審核的數(shù)據(jù)可退回重新上報(bào)，多次（次數(shù)可配置）因內(nèi)容問題被退回的數(shù)據(jù)，由上報(bào)管理專責(zé)進(jìn)行考核打分。審核無誤后，上報(bào)指標(biāo)進(jìn)入本中心數(shù)據(jù)庫。

1.3數(shù)據(jù)監(jiān)控。

數(shù)據(jù)監(jiān)控包括服務(wù)節(jié)點(diǎn)監(jiān)控、橫向采集監(jiān)控和縱向交換監(jiān)控，通過監(jiān)控頁面，可以實(shí)時(shí)的了解系統(tǒng)運(yùn)行情況是否正常，并可以對采集任務(wù)、采集時(shí)間進(jìn)行擴(kuò)展設(shè)置。

1）服務(wù)節(jié)點(diǎn)監(jiān)控

分中心層面可監(jiān)控下屬省調(diào)的服務(wù)接入情況，省調(diào)層面可監(jiān)控分中心的服務(wù)接入情況。通過該頁面可以直觀的提醒用戶網(wǎng)省間服務(wù)互聯(lián)是否正常。

2）橫向采集監(jiān)控

提供橫向數(shù)據(jù)采集任務(wù)運(yùn)行情況的監(jiān)控頁面，并提供橫向數(shù)據(jù)采集任務(wù)的啟動和停止功能。

3）縱向交換監(jiān)控

提供基礎(chǔ)信息指標(biāo)文件縱向交換完成情況的監(jiān)控頁面，可以針對不同省調(diào)進(jìn)行阻止上報(bào)時(shí)限設(shè)置，并在當(dāng)前時(shí)間=時(shí)限的情況下自動解除阻止上報(bào)的設(shè)置，恢復(fù)正常。

1.4數(shù)據(jù)校驗(yàn)。

數(shù)據(jù)校驗(yàn)提供靈活的配置方式，支持方便的修改與擴(kuò)充，提供專家知識庫和檢驗(yàn)因素、決策閥值和平衡公式的定義功能，對校驗(yàn)規(guī)則進(jìn)行綜合管理；按照配置校驗(yàn)規(guī)則對結(jié)果進(jìn)行校驗(yàn)，提供計(jì)算時(shí)調(diào)用。

1.5報(bào)表生成。

報(bào)表生成因支持靈活多樣的配置，和良好的展示效果，包括如下功能：多數(shù)據(jù)源定義，同一張報(bào)表的數(shù)據(jù)來源可分散在多個(gè)物理數(shù)據(jù)庫中，而不必將所有數(shù)據(jù)集中在同一個(gè)數(shù)據(jù)庫中，即報(bào)表系統(tǒng)可同時(shí)提取多個(gè)數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)生成報(bào)表。通過報(bào)表設(shè)計(jì)器，可定義出各種表格報(bào)表、交叉表、圖形報(bào)表、圖表報(bào)表、自由格式報(bào)表，從而快速實(shí)現(xiàn)調(diào)度早匯報(bào)、專業(yè)月報(bào)等專題報(bào)表。支持電子印章、簽名的顯示，可根據(jù)需要加蓋在指定的報(bào)表或流程中。所有報(bào)表支持HTML、Excel、PDF、Word的輸出。具備報(bào)表的生成、審批、上報(bào)的流程化管理功能；報(bào)表需關(guān)聯(lián)相關(guān)的責(zé)任人。

1.6智能化指標(biāo)分析。

由系統(tǒng)計(jì)算獲得的最終指標(biāo)，可按照指定的規(guī)則分類，并依據(jù)分類設(shè)置所在分類的權(quán)重占比，根據(jù)這些權(quán)重可計(jì)算當(dāng)前該分類的得分。例如增加一個(gè)電網(wǎng)健康指標(biāo)的分類，將頻率、電壓、負(fù)荷等指標(biāo)添加至該分類中，設(shè)置相應(yīng)的權(quán)重分，選擇一個(gè)分析時(shí)間段，即可獲得某一時(shí)間段的電網(wǎng)健康指標(biāo)綜合評分和分析。除了常規(guī)的疊加計(jì)算以外，指標(biāo)分析可調(diào)用統(tǒng)計(jì)計(jì)算中設(shè)定的公式進(jìn)行自定義計(jì)算分析。

二、系統(tǒng)建設(shè)成效

1）一體化統(tǒng)計(jì)分析工作的目標(biāo)是緊密圍繞“大運(yùn)行”體系發(fā)展目標(biāo)，建立和完善統(tǒng)計(jì)工作機(jī)制和保障措施，自上而下統(tǒng)籌推進(jìn)信息統(tǒng)計(jì)和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)工作，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)工作從條塊分割向協(xié)同運(yùn)行轉(zhuǎn)變，從粗放管理向精益管理轉(zhuǎn)變，從口徑各異向統(tǒng)一規(guī)范轉(zhuǎn)變，促進(jìn)電網(wǎng)調(diào)度的量化考核和核心業(yè)務(wù)的閉環(huán)管理，推動電網(wǎng)管理水平、安全效益和經(jīng)濟(jì)效益的持續(xù)提高。

2）消除目前國、網(wǎng)、省三級調(diào)度機(jī)構(gòu)信息上報(bào)形式與模式不統(tǒng)一的問題。

3）加強(qiáng)對數(shù)據(jù)上報(bào)單位的信息校核，將校核工作放置在源頭，減少由于信息誤漏所造成的反復(fù)上報(bào)，進(jìn)而提高工作效率。每個(gè)調(diào)度機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)加工模式需要統(tǒng)一，國、網(wǎng)、省三級定義一批統(tǒng)一的表（格式、結(jié)果、計(jì)算）全面統(tǒng)一。

4）每個(gè)調(diào)度機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)加工模式需要統(tǒng)一，國、網(wǎng)、省三級定義一批統(tǒng)一的表（格式、結(jié)果、計(jì)算）全面統(tǒng)一。

5）一體化停電計(jì)劃管理適用于甘肅省級及以上智能電網(wǎng)調(diào)度技術(shù)支持系統(tǒng)調(diào)度管理應(yīng)用（OMS2.0）中一體化停電計(jì)劃管理模塊中的數(shù)據(jù)交換，具體包括：年度停電計(jì)劃上報(bào)、年度停電計(jì)劃下發(fā)、年度停電計(jì)劃狀態(tài)通知、月度停電計(jì)劃上報(bào)、月度停電計(jì)劃下發(fā)、月度停電計(jì)劃狀態(tài)通知、日前停電檢修計(jì)劃上報(bào)、日前停電檢修計(jì)劃批準(zhǔn)下發(fā)和日前停電檢修計(jì)劃上級調(diào)度通知等。

三、結(jié)束語

第7篇：業(yè)務(wù)考核方案格式范文

關(guān)鍵詞：營銷管理；系統(tǒng)；工作流

一、系統(tǒng)設(shè)計(jì)指導(dǎo)思想

實(shí)現(xiàn)營銷管理智能化查詢、監(jiān)督、統(tǒng)計(jì)、分析的高級應(yīng)用系統(tǒng)平臺展現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)對營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)縱橫向挖掘、分析、提煉，并充分共享其他相關(guān)系統(tǒng)的信息，使管理層能夠及時(shí)全面地了解各基層供電單位營銷與服務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展情況及指標(biāo)完成情況，支持電力市場宏觀環(huán)境分析、主要經(jīng)營指標(biāo)分析、市場發(fā)展預(yù)測等決策分析，達(dá)到?jīng)Q策支持前瞻化的目的，為經(jīng)營管理提供強(qiáng)大的分析、決策依據(jù)。

二、關(guān)鍵技術(shù)路線

（1）J2EE為系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用平臺，J2EE組件全部由Java編程語言寫成，并和使用該語言寫成的其他程序一樣進(jìn)行編譯。由于Java語言開發(fā)的應(yīng)用具有跨硬件平臺、軟件平臺的特點(diǎn)，因此，在進(jìn)行企業(yè)應(yīng)用集成時(shí)，選擇Java語言在J2EE平臺的基礎(chǔ)上來進(jìn)行開發(fā)和集成各種異構(gòu)系統(tǒng)是最好的選擇。（2）系統(tǒng)采取集中式策略，采用基于瀏覽器的B/S三層體系架構(gòu)，客戶端界面操作簡單，減少技術(shù)維護(hù)人員工作量。（3）工作流技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)過程建模、業(yè)務(wù)過程仿真分析、業(yè)務(wù)過程優(yōu)化、業(yè)務(wù)過程管理與集成，從而最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)過程的自動化的核心技術(shù)。對企業(yè)利用工作流方法進(jìn)行業(yè)務(wù)過程的建模和深入分析不僅可以規(guī)范化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程中不合理的環(huán)節(jié)，進(jìn)而對企業(yè)的業(yè)務(wù)過程進(jìn)行優(yōu)化重組。

三、系統(tǒng)功能概述

營銷管理應(yīng)用系統(tǒng)由4大部分組成：營銷報(bào)表管理、營銷與服務(wù)監(jiān)管、營銷與服務(wù)分析、綜合查詢。營銷報(bào)表管理：營銷報(bào)表是按特定條件對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，生成格式化的文檔，讓管理者階段性了解主要營銷狀況和工作質(zhì)量，作為考核依據(jù)。實(shí)現(xiàn)報(bào)表制定、報(bào)表審核和報(bào)表上傳功能，支持自定義報(bào)表，報(bào)表能轉(zhuǎn)換為常見的文件格式，如XML、EXCEL、WORD等。營銷與服務(wù)監(jiān)管：對營銷與服務(wù)當(dāng)前日常工作質(zhì)量、工作業(yè)績進(jìn)行動態(tài)監(jiān)督和管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題并督促解決。包括業(yè)務(wù)流程監(jiān)管、客戶服務(wù)情況監(jiān)管、營銷經(jīng)營指標(biāo)與工作質(zhì)量監(jiān)管等。營銷與服務(wù)分析：對電力企業(yè)的運(yùn)營情況、營銷能力、市場發(fā)展趨勢及客戶服務(wù)能力等進(jìn)行多維分析，為管理決策層提供有效的決策信息支持。分幾大主題進(jìn)行分析，主要有售電量分析、銷售收入及平均電價(jià)分析、電費(fèi)回收分析、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理分析。綜合查詢：提供營銷數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)查詢、統(tǒng)計(jì)和匯總功能，實(shí)現(xiàn)各級管理層對經(jīng)營、服務(wù)、市場和管理等營銷綜合信息的快速、透明訪問。查詢結(jié)果可以表格、餅圖、柱狀圖、曲線圖等多種形式進(jìn)行展現(xiàn)。

四、系統(tǒng)應(yīng)用效果

營銷管理應(yīng)用系統(tǒng)在管理和技術(shù)目標(biāo)基礎(chǔ)上主要實(shí)現(xiàn)以下三個(gè)方面的應(yīng)用效果：

1.報(bào)表管理：通過對營銷階段性經(jīng)營狀況進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)形成各類報(bào)表，為經(jīng)營狀況分析、績效考核工作提供支持。

2.監(jiān)督管理：通過對營銷與服務(wù)過程的質(zhì)量監(jiān)督和量化考核，為營銷與服務(wù)過程中的缺陷、質(zhì)量、指標(biāo)管理提供支持。

3.分析預(yù)測：通過對歷史經(jīng)營狀況及其他相關(guān)信息進(jìn)行綜合分析和深度挖掘，實(shí)現(xiàn)市場運(yùn)營、營銷能力、客戶服務(wù)及設(shè)備資產(chǎn)等各類主題的分析與預(yù)測，同時(shí)利用不斷積累數(shù)據(jù)、模型、方法和知識，實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互式的智能決策支持功能，為制定營銷與服務(wù)策略、指標(biāo)提供科學(xué)依據(jù)。

五、經(jīng)濟(jì)與效益分析

1.加快了業(yè)擴(kuò)流程進(jìn)度。系統(tǒng)將對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、各種變更用電工作流程，各工作崗位狀態(tài)情況都可以實(shí)施監(jiān)控。實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)對各工作流程實(shí)時(shí)進(jìn)行監(jiān)督，從而加快了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等工作，促進(jìn)了售電量的增長。

2.減少了工作差錯(cuò)。系統(tǒng)質(zhì)量監(jiān)控功能實(shí)現(xiàn)后，由于系統(tǒng)處理嚴(yán)密，關(guān)鍵環(huán)節(jié)具有審核功能，使得營銷工作的差錯(cuò)大大減少，工作效率大大提高，客觀上起著減少損失的作用。通過嚴(yán)格流程控制減少管理上的漏洞，減少違規(guī)操作，間接促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營收入的增加。

3.促進(jìn)企業(yè)用電營業(yè)管理體制的合理化。系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)信息資源的科學(xué)管理。它不僅實(shí)現(xiàn)了企業(yè)信息的采集、加工、處理、存儲、檢索等環(huán)節(jié)的自動化，更重要的是最大限度地提高了信息的共享程度。

4.勞動從事務(wù)型向思維型轉(zhuǎn)變。企業(yè)內(nèi)傳統(tǒng)管理的基本特征是事后管理，即管理人員大部分精力和時(shí)間都放在處理繁瑣的、重復(fù)的、事務(wù)型的事后處理上面。系統(tǒng)的應(yīng)用，不僅使管理人員數(shù)量減少，更重要的是可以使他們有充分的時(shí)間和精力去綜合、分析、解決生產(chǎn)經(jīng)營活動中出現(xiàn)的重大問題，從而使管理人員的勞動由事務(wù)型向思維型轉(zhuǎn)變，由事后處理向事前預(yù)測轉(zhuǎn)化，從而提高其管理質(zhì)量。

第8篇：業(yè)務(wù)考核方案格式范文

[關(guān)鍵詞]用電信息采集系統(tǒng)、電力營銷、智能電網(wǎng)

中圖分類號：TM76 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2017）07-0345-01

1 引言

從電能的生產(chǎn)原理角度上講，發(fā)、輸、變、配、用是一個(gè)無法分開的整體。隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展對電能質(zhì)量的要求越來越高，提高電能的安全性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性是我們應(yīng)該研究的新方向。按照國家電網(wǎng)公司“集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精益化管理”的思路，要加快大營銷體系的建設(shè)，提升營銷管理的整體水平，優(yōu)化營銷核心競爭力[1]。通過用電信息采集系統(tǒng)的應(yīng)用，大大降低了人工成本，提高可工作效率，實(shí)現(xiàn)了抄核收的自動化。

2 基本應(yīng)用[2]

（1）采集點(diǎn)設(shè)置：支持初步方案可以批量制定，并履行上級審查?？梢圆樵儾杉c(diǎn)的勘查信息，支持生成并保存終端安裝方案。

（2）有序用電：對客戶用電負(fù)荷按照有序用電方案有序控制，通過遠(yuǎn)程的相應(yīng)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)用戶開關(guān)操作。對有序用電方案執(zhí)行的實(shí)際效果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

（3）數(shù)據(jù)采集管理：明確采集數(shù)據(jù)內(nèi)容，執(zhí)行數(shù)據(jù)采集工作。可以對工作質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，查詢采集任務(wù)的執(zhí)行情況。

（4）預(yù)付費(fèi)支持：能夠遠(yuǎn)程下裝預(yù)付費(fèi)電費(fèi)、電價(jià)、峰谷電價(jià)、階梯電價(jià)等用戶信息。主站可對專變終端下發(fā)跳閘控制命令和下發(fā)允許合閘命令。

（5）信息：提供綜合查詢功能，實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)需要。以短信提醒、語音播報(bào)等方式向用戶用電量、繳費(fèi)、停電、復(fù)電等相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)信息功能。

（6）線損分析：根據(jù)線路考核單元供電量和售電量，實(shí)現(xiàn)線損的監(jiān)測，并能夠按年、月、日統(tǒng)計(jì)線損率；獲取線路和臺區(qū)的線損計(jì)劃指標(biāo)并計(jì)算實(shí)際差異，按日計(jì)算公變分相電能損失。

（7）線路線損分析：根據(jù)線路考核單元的供電量及售電量等相關(guān)情況，按月統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)，獲取線路的線損計(jì)劃并計(jì)算實(shí)際差異并進(jìn)行比較。

（8）臺區(qū)線損分析：根據(jù)臺區(qū)考核單元的供電量及售電量等相關(guān)情況，按月統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)，獲取線路的線損計(jì)劃并計(jì)算實(shí)際差異進(jìn)行比較。

（9）分壓線損分析：按電壓不同等級計(jì)算線路的線損（高壓側(cè)線損、低壓側(cè)線損），獲取各不同電壓等級的線損計(jì)劃并計(jì)算實(shí)際差異進(jìn)行比較。

3 高級應(yīng)用

（1）采集質(zhì)量監(jiān)控

從采集系統(tǒng)獲取到終端離線、抄表失敗、臺區(qū)抄表成率、臺區(qū)負(fù)載率、采集異常事件等，

從SG-186營銷系統(tǒng)中獲取采集設(shè)備新裝、更換，計(jì)量設(shè)備新裝更換等相關(guān)業(yè)務(wù)辦理數(shù)據(jù)，從采集網(wǎng)絡(luò)、檔案數(shù)據(jù)、運(yùn)行管理等影響采集數(shù)據(jù)質(zhì)量的三個(gè)重要方面進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)和精確定位采集異常，通過預(yù)警配置，提示采集監(jiān)控處理。

（2）采集支撐

采集系統(tǒng)獲取自動化抄表數(shù)據(jù)、線損統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等，對反竊電應(yīng)用、有序用電、負(fù)荷管理等高級應(yīng)用進(jìn)行支撐監(jiān)控，監(jiān)控個(gè)采集應(yīng)用的業(yè)務(wù)開展情況，監(jiān)測當(dāng)前采集數(shù)據(jù)對以上應(yīng)用開展存在的問題，生成相應(yīng)的異常告警，提示采集監(jiān)控人員對異常進(jìn)行處理、分析，促進(jìn)采集數(shù)據(jù)質(zhì)量和數(shù)據(jù)審核應(yīng)用的提升。

（3）指標(biāo)管理與評價(jià)

采集業(yè)務(wù)人員根據(jù)相關(guān)管理規(guī)定，設(shè)置采集運(yùn)維指標(biāo)、采集應(yīng)用指標(biāo)。開展評價(jià)指標(biāo)制定、指標(biāo)計(jì)算與指標(biāo)評價(jià)結(jié)果分析工作，對日常采集運(yùn)維的工單處理數(shù)、工單處理率、故障修復(fù)等進(jìn)行考核與評價(jià)。

4 運(yùn)行管理

（1）檔案管理

用電信息采集系統(tǒng)可以對基礎(chǔ)檔案、采集檔案、控制檔案進(jìn)行維護(hù)與營銷系統(tǒng)進(jìn)行同步。

對檔案進(jìn)行分層分級管理，可實(shí)現(xiàn)導(dǎo)入和管理。

（2）運(yùn)行管理

系y可以自動的檢測其工作運(yùn)轉(zhuǎn)狀況和對其的操作情況，并記錄故障表現(xiàn)和出現(xiàn)時(shí)間等，建立維護(hù)記錄，主動生成故障通知單。

（3）異常處理

查詢現(xiàn)場通信異常、集中器異常、終端異常、SIM卡異常、電量異常等信息，并進(jìn)行處理。

（4）日志管理

（5）系統(tǒng)提供輸入和保存人員、日期、時(shí)間、天氣及當(dāng)班系統(tǒng)運(yùn)行、維護(hù)簡述等信息。可以對人員、工作內(nèi)容等記錄查詢。

5 統(tǒng)計(jì)查詢

（1）數(shù)據(jù)查詢

實(shí)現(xiàn)組合條件查詢、按給定范圍查詢，提供EXCEL格式保存功能。

（2）采集點(diǎn)查詢

按照容量、線路等條件查詢采集點(diǎn)覆蓋情況，查詢包括可監(jiān)視負(fù)荷和可控負(fù)荷在內(nèi)的負(fù)荷監(jiān)測的管理信息，統(tǒng)計(jì)成功率、準(zhǔn)確率、完整率等采集質(zhì)量信息。

（3）報(bào)表管理

系統(tǒng)提供報(bào)表工具，通過報(bào)表工具可以實(shí)現(xiàn)自定義定制報(bào)表，可定制報(bào)表格式或內(nèi)容?？筛鶕?jù)需求，對數(shù)據(jù)選擇各種分類方式并支持打印、導(dǎo)出等功能?？啥ㄆ谥贫ú⑸蠄?bào)報(bào)表。

6 應(yīng)用[3]

國網(wǎng)長春供電公司應(yīng)用采集系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行自動采集，獲得用戶各種電能量信息，為全費(fèi)控打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；實(shí)現(xiàn)異常用電分析功能，對用戶歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，為打擊竊電違法行為提供有力的技術(shù)支撐；完成線損分析功能，對線路、臺區(qū)進(jìn)行管理，提高了企業(yè)經(jīng)營效益，堵塞企業(yè)管理漏洞。

參考文獻(xiàn)

[1] 于景陽.長春電力公司用電信息采集系統(tǒng)設(shè)計(jì)[D].吉林大學(xué)，2015.

[2] 王.遼陽地區(qū)用電信息采集系統(tǒng)及有序用電運(yùn)行模式研究[D].華北電力大學(xué)，2015.

[3] 杜潔.電力營銷用電信息采集及應(yīng)用[D].華北電力大學(xué)，2014.

第9篇：業(yè)務(wù)考核方案格式范文

1.充分運(yùn)用20XX年“用心服務(wù)，用心呵護(hù)”護(hù)理主題活動中組織實(shí)施的創(chuàng)新服務(wù)模式，打造護(hù)理服務(wù)特色品牌。

2.制定全院護(hù)理服務(wù)語言、行為規(guī)范，并組織實(shí)施。

3.構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系：加強(qiáng)對“晚前護(hù)患談話”制度執(zhí)行情況的檢查、考核，病區(qū)每周、護(hù)理部每月了解患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度，協(xié)調(diào)與其他科室的關(guān)系，不斷改進(jìn)工作，滿足病人需要。

二、重視護(hù)理質(zhì)量管理，各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

目標(biāo)：基礎(chǔ)護(hù)理、特護(hù)、一級護(hù)理合格(90分)率100%，急救物品、藥品完好率100%，常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%，護(hù)理文件書寫合格率≥95%。

措施：進(jìn)一步完善護(hù)理質(zhì)量管理方案，修訂護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，每月以隨機(jī)檢查和重點(diǎn)檢查為質(zhì)量督查形式，護(hù)理部每季組織召開護(hù)理質(zhì)量管理委員會會議，將存在問題作為下季度質(zhì)量、安全動態(tài)督查的重點(diǎn)，實(shí)行PDCA循環(huán)式管理，不斷提高護(hù)理質(zhì)量。

1.探索表格式護(hù)理病歷書寫的新舉措，從護(hù)理安全的角度，提高護(hù)理病歷書寫質(zhì)量。

2.以消毒供應(yīng)中心改建為契機(jī)，制定消毒供應(yīng)中心工作制度、工作流程，明確各崗位人員職責(zé)，提高人員素質(zhì)。

3.改善兒科輸液患者就診環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，使兒科輸液室的就診秩序有根本性的改觀。

三、加強(qiáng)人才培養(yǎng)和?？平ㄔO(shè)，提高護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)。

目標(biāo)：護(hù)士長管理知識培訓(xùn)率100%，培養(yǎng)?？谱o(hù)士1名，低年資護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)率100%，考核合格率100%。

措施：對科護(hù)士長、護(hù)士長進(jìn)行護(hù)理管理新知識和工作方法等方面的培訓(xùn)，組織召開護(hù)士長經(jīng)驗(yàn)交流會，進(jìn)行管理知識研討。

1.在20xx年培養(yǎng)一名腫瘤?？谱o(hù)士，20xx年培養(yǎng)一名急診急救?？谱o(hù)士的基礎(chǔ)上，20xx年培養(yǎng)一名糖尿病或危重癥?？谱o(hù)士，選送護(hù)理骨干赴上級醫(yī)院進(jìn)修或參加護(hù)理學(xué)術(shù)交流會。

2.制定急診、ICU、手術(shù)室、腫瘤科?？浦R培訓(xùn)計(jì)劃。

3.進(jìn)一步修訂并完善?？谱o(hù)理常規(guī)及專科技能操作規(guī)程。

4.建立?？谱o(hù)理會診制度，規(guī)范、執(zhí)行靜脈治療專業(yè)小組、傷口護(hù)理專業(yè)小組工作制度。

5.開設(shè)PICC置管、維護(hù)門診，提升醫(yī)院形象。

6.加強(qiáng)三基三嚴(yán)培訓(xùn)與考核，并將護(hù)理核心制度、應(yīng)急預(yù)案、護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)士禮儀和護(hù)患溝通技巧納入考核內(nèi)容。

7. 護(hù)理部組織理論考試：全院護(hù)士每年2次，10年內(nèi)護(hù)士每季1次，1年內(nèi)護(hù)士每月1次;操作考核：全院護(hù)士每季1次，5年內(nèi)護(hù)士每月抽考1次，1年內(nèi)護(hù)士每 月1次。有計(jì)劃地安排護(hù)士長于每月初對全院護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)，以統(tǒng)一操作要點(diǎn)，規(guī)范執(zhí)行操作流程，提高護(hù)士長三基操作水平。年內(nèi)組織一次三基操作競賽。

8.鼓勵(lì)護(hù)士參加高一等學(xué)歷的繼續(xù)教育，積極撰寫論文，開展護(hù)理科研。爭取20xx年底本科學(xué)歷達(dá)到14(7)%，大專以上學(xué)歷達(dá)到 65(57)%，力爭全年撰寫護(hù)理論文≥10篇，20xx年申報(bào)立項(xiàng)的兩個(gè)科研課題通過專家鑒定，并開發(fā)新的科研項(xiàng)目。

四、加強(qiáng)對工勤人員的管理，提升醫(yī)院服務(wù)形象。

配合勞務(wù)公司，加強(qiáng)對保潔員的管理，制定護(hù)工培訓(xùn)與考核方案，并督促執(zhí)行。

1、 鞏固三甲創(chuàng)建成果：繼續(xù)完善三甲醫(yī)院必備護(hù)理資料，使各項(xiàng)護(hù)理工作制度化、規(guī)范化、常規(guī)化。

①制定我院專科護(hù)理操作規(guī)程并成冊。

②完善安全評估及上報(bào)制度以及常見不良事件評估表(壓瘡、跌倒、墜床等)的修訂

③各種導(dǎo)管的警示標(biāo)示全院統(tǒng)一規(guī)范使用。

④完善搶救車交接班的管理

⑤修訂完善護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。

2、 注重護(hù)理質(zhì)量管理：在護(hù)理質(zhì)量委員會的領(lǐng)導(dǎo)下，各護(hù)理質(zhì)控組按三甲醫(yī)院的要求，采取多種形式全方位督查，加強(qiáng)護(hù)理環(huán)節(jié)考核，每季度將各種考核結(jié)果進(jìn)行綜合 評價(jià)，結(jié)果在護(hù)士長會議上通報(bào)并與科室效益掛鉤，使各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)有很大的提高。保證全院護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步提高，以保障護(hù)理安全，