禮儀培訓(xùn)總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：禮儀培訓(xùn)總結(jié)范文

老師經(jīng)過三個課時的辛勤授課，通過講解什么是禮儀禮節(jié)、禮儀禮節(jié)在生活和工作中的重要地位、禮儀禮節(jié)的核心價(jià)值、禮儀禮節(jié)的表現(xiàn)形式和禮儀禮節(jié)在工作中的應(yīng)用等，使我們受到了一次專業(yè)的系統(tǒng)的生動的文明禮貌與個人情操的標(biāo)準(zhǔn)禮儀教育，使我們受到了一次人的高雅舉止與崗位服務(wù)相統(tǒng)一的規(guī)范培訓(xùn)，我們的學(xué)員都感到收獲頗豐。

謝謝老師，老師辛苦了！

老師辛苦，在座的學(xué)員也辛苦。我們的學(xué)員今天都是非常認(rèn)真地聽老師的授課，積極地與老師互動，很好地完成了這有限的寶貴的培訓(xùn)機(jī)會。大家感到此次培訓(xùn)非常的及時和有收獲，很多的學(xué)員講，我們是鐵路服務(wù)性行業(yè)，在工作中和生活中都非常熱愛自己的工作和本職，都想以高雅的舉止來為人做事，但是就是因?yàn)槿鄙俣Y儀禮節(jié)知識，在實(shí)際工作中往往是行為過枉，很多辛苦的勞動沒有得到他人（客戶）的認(rèn)同，也就是自己的主觀動機(jī)沒有和客觀實(shí)際達(dá)到完美的統(tǒng)一。

怎么辦？那就是要通過老師的授課，把老師的辛苦變?yōu)槲覀兊男量?，通過我們的辛苦來消化老師的辛苦，也就是說把老師的教誨變?yōu)槲覀兊男袆?，做到學(xué)禮知理運(yùn)用禮，做到嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)制度和規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做一個文明的社會人和文明的中鐵人，“人人為企業(yè)，企業(yè)為人人”，從尊重自己開始達(dá)到尊重他人的目的，通過為他人提供服務(wù)和提供方便，使自己得到社會和他人的認(rèn)同，從而享受服務(wù)帶來的快樂和幸福的人生。

分公司"服務(wù)與禮儀培訓(xùn)班"，是近年來的頭一次如此規(guī)模和系統(tǒng)的組織，特別是我們有一部分新員工，進(jìn)入企業(yè)來還沒有參加過如此規(guī)模的培訓(xùn)。此次培訓(xùn)的目的就是為了通過統(tǒng)一的專業(yè)化的培訓(xùn)，提升企業(yè)的基礎(chǔ)素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的外部競爭力和內(nèi)部的凝聚力，通過每個員工的共同認(rèn)知的行為規(guī)范和良好的精神面貌，為建設(shè)一流的企業(yè)，為建設(shè)和諧社會，為實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀打開新的局面。

希望我們的每一個人都能成為老師所希望的“成為服務(wù)領(lǐng)域里最優(yōu)秀的人才”。

第2篇：禮儀培訓(xùn)總結(jié)范文

＊縣200*年上半年農(nóng)村勞動力培訓(xùn)轉(zhuǎn)移工作總結(jié)

今年以來，＊＊縣縣委、政府高度重視農(nóng)村勞動力培訓(xùn)和轉(zhuǎn)移就業(yè)工作，把勞務(wù)輸出工作作為推動本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展、增加農(nóng)民收入的主要工作列入重要議事日程，不斷提高思想認(rèn)識，采取有力的措施，全力推進(jìn)農(nóng)村勞動力培訓(xùn)和轉(zhuǎn)移工作。通過強(qiáng)化技能培訓(xùn)，促進(jìn)農(nóng)村勞動力的轉(zhuǎn)移就業(yè)，帶動農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整和農(nóng)民收入的待續(xù)穩(wěn)定增長。

一、我縣200*年上半年農(nóng)村勞動力培訓(xùn)和轉(zhuǎn)移創(chuàng)收基本情況

＊＊縣轄六鄉(xiāng)兩鎮(zhèn)一場，共110個行政村和3個村級農(nóng)場，384個村民小組，全縣耕地面積49.43萬畝，農(nóng)村人均耕地面積4.6畝，全縣總?cè)丝?4.28萬，其中農(nóng)村人口10.5989萬人，農(nóng)村勞動力5.1387萬人。200*年上半年全縣共舉辦各類培訓(xùn)班222期，完成農(nóng)牧民技術(shù)和技能培訓(xùn)4.718萬人次，其中農(nóng)民技術(shù)培訓(xùn)3.9582萬人次，農(nóng)民技能培訓(xùn)0.7598萬人次；200*年上半年全縣農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移輸出完成3434人次，累計(jì)創(chuàng)收717.46萬元，實(shí)現(xiàn)全縣農(nóng)村人口人均創(chuàng)收67.69元。

二、采取有力措施，扎實(shí)開展農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移工作

（一）加大工作力度，狠抓勞務(wù)輸出工作

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立健全勞動力轉(zhuǎn)移機(jī)構(gòu)。我縣積極開展農(nóng)村勞動力培訓(xùn)轉(zhuǎn)移工作，縣委、政府專門召開200*年城鄉(xiāng)統(tǒng)籌轉(zhuǎn)移就業(yè)和職業(yè)培訓(xùn)工作大會，研究農(nóng)村勞動力培訓(xùn)及轉(zhuǎn)移就業(yè)工作，制定具體實(shí)施方案，細(xì)化相關(guān)成員單位的工作職責(zé)，成立了以縣委副書記、政府縣長為組長的城鄉(xiāng)統(tǒng)籌轉(zhuǎn)移就業(yè)和職業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)日常工作，形成了由縣長掛帥，各相關(guān)部門主要領(lǐng)導(dǎo)主抓，業(yè)務(wù)部門具體負(fù)責(zé)，其他部門共同參與、密切配合的工作機(jī)制；同時，為了全面做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞務(wù)輸出和職業(yè)培訓(xùn)工作，建立健全城鄉(xiāng)一體、信息共享的就業(yè)服務(wù)體系，我縣逐步建立了鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）基層勞動保障機(jī)構(gòu)，形成以縣人力資源市場為主體、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）勞動保障機(jī)構(gòu)為依托，最終延伸到村級的城鄉(xiāng)統(tǒng)籌轉(zhuǎn)移就業(yè)服務(wù)體系。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立勞動保障工作機(jī)構(gòu)的同時，由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)確定一名鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)、2--3名工作負(fù)責(zé)本鄉(xiāng)鎮(zhèn)城鄉(xiāng)勞動力統(tǒng)籌就業(yè)、職業(yè)培訓(xùn)和勞務(wù)輸出工作，由縣

勞動保障部門對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)確定的勞動保障工作人員進(jìn)行了相關(guān)法律、法規(guī)和政策知識的培訓(xùn)。目前，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立勞務(wù)輸出工作領(lǐng)導(dǎo)小組8個，并在每個行政村確定了勞務(wù)輸出信息員，從而形成了縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村三級聯(lián)動的勞務(wù)輸出組織網(wǎng)絡(luò)。

2、分解目標(biāo)，明確責(zé)任。研究制定了《＊＊縣2006年勞務(wù)輸出工作實(shí)施方案》、《＊＊縣2006年城鄉(xiāng)轉(zhuǎn)移就業(yè)和技能培訓(xùn)工作實(shí)施方案》和《＊＊縣勞務(wù)輸出目標(biāo)管理責(zé)任制考核辦法》，提出了全縣勞務(wù)輸出工作發(fā)展的方向、目標(biāo)、工作任務(wù)、具體措施和獎懲辦法等一系列要求，將勞務(wù)輸出工作納入目標(biāo)管理考核，把培訓(xùn)、輸出、創(chuàng)收等目標(biāo)分解到相關(guān)單位（部門）和鄉(xiāng)（鎮(zhèn)），建立了“縱向到底，橫向到邊”的責(zé)任體系，進(jìn)一步增強(qiáng)各級干部抓勞務(wù)輸出工作的責(zé)任感和使命感，確保農(nóng)村剩余勞動力培訓(xùn)及轉(zhuǎn)移工作的順利開展，形成人人關(guān)心輸出，人人積極參與的良好工作格局。

3、調(diào)查摸底，建檔歸冊。積極做好全縣各類勞動力的調(diào)查摸底、建檔歸冊工作，組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障工作人員結(jié)合各自實(shí)際，對轄區(qū)內(nèi)的勞動力年齡段人員、農(nóng)村富余勞動力、貧困勞動力、新成長勞動力等進(jìn)行全面摸底，建立相應(yīng)的工作臺帳和人員信息檔案，摸清農(nóng)村富余（本文源于文秘城:）勞動力轉(zhuǎn)移意向、培訓(xùn)愿望，從而確保有針對性的為農(nóng)村勞動力提供轉(zhuǎn)移、培訓(xùn)和勞務(wù)輸出等服務(wù)工作。

4、做好信息服務(wù)，有序引導(dǎo)農(nóng)村富余勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)。繼續(xù)鞏固我縣在勞務(wù)輸出人員已形成規(guī)模的武漢、玉林、?？凇⒑戏?、長沙等5個城市建立的勞務(wù)輸出基地，積極主動與當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門和用工單位加強(qiáng)協(xié)作，建立了穩(wěn)定的聯(lián)絡(luò)方式。目前，我縣通過與內(nèi)地勞務(wù)輸出基地加強(qiáng)聯(lián)系，掌握了他們的用工量和用工需求，已經(jīng)開展了定向式培訓(xùn)，以確保勞務(wù)輸出人員的質(zhì)量。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)我縣在外地務(wù)工人員達(dá)3000多人，為我縣穩(wěn)步推進(jìn)勞務(wù)輸出工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

5、廣泛開展勞動保障政策法規(guī)、城鄉(xiāng)就業(yè)和勞務(wù)輸出宣傳工作，營造寬松的勞務(wù)輸出、轉(zhuǎn)移就業(yè)環(huán)境和濃厚的工作氛圍。針對我縣部分農(nóng)民戀土守家，受傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)經(jīng)營觀念的束縛，寧可閑待在家里，也不出門掙錢創(chuàng)收的現(xiàn)象?？h委、政府利用電視勞動保障專欄和廣播，宣傳勞務(wù)輸出的組織、職業(yè)培訓(xùn)、基地建設(shè)、維權(quán)等方面的內(nèi)容，大力宣傳本地從事勞務(wù)輸出多年的典型和在內(nèi)地發(fā)展人員的現(xiàn)狀，并結(jié)合“三下鄉(xiāng)”等形式進(jìn)行廣泛的宣傳引導(dǎo)，通過農(nóng)民能夠看得見聽得到身邊事，教育引導(dǎo)農(nóng)民從思想和觀念上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，為做好勞務(wù)培訓(xùn)輸出工作奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

6、認(rèn)真做好全縣勞動力資源的動態(tài)管理工作?？h相關(guān)行政部門結(jié)合工作實(shí)際，制定了勞務(wù)輸出工作進(jìn)度統(tǒng)計(jì)報(bào)表，確立月報(bào)、季報(bào)、半年報(bào)、年報(bào)等四種報(bào)表形式，并將報(bào)表情況納入年度目標(biāo)管理考核中，保證其真實(shí)性、準(zhǔn)確性、及時性，便于全面掌握全縣農(nóng)村勞動力的轉(zhuǎn)移就業(yè)狀況。

7、積極引導(dǎo)城郊附近的農(nóng)民向二三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。充分利用城郊人口多市場旺的優(yōu)勢，引導(dǎo)農(nóng)村富余勞動力轉(zhuǎn)變觀念，依靠自身優(yōu)勢，從事商業(yè)、飲食業(yè)、榨油、網(wǎng)套加工等，以此增加收入。2006年上半年度農(nóng)村富余勞動力在城鎮(zhèn)就地轉(zhuǎn)移從事餐飲服務(wù)、人力運(yùn)輸、機(jī)動車修理、電器維修、農(nóng)產(chǎn)品加工經(jīng)營以及季節(jié)性勞動力轉(zhuǎn)移的農(nóng)村勞動力人數(shù)達(dá)2476人次。

8、采取措施，加強(qiáng)引導(dǎo)，積極鼓勵廣大農(nóng)牧民參加我縣項(xiàng)目工程建設(shè)。我縣將使用本地農(nóng)民工作為基本建設(shè)工程招標(biāo)的一個基本條件，在招標(biāo)過程中明確寫入招標(biāo)書中，使用我縣農(nóng)民工的比例一般不低于承包方普通用工總數(shù)的50%。2006年上半年在公路改建工程和水利工程中，使用農(nóng)民工580余人，累計(jì)創(chuàng)收92.4萬元。

三、結(jié)合實(shí)際，開展農(nóng)民工職業(yè)技能培訓(xùn)

1、整合城鄉(xiāng)職業(yè)培訓(xùn)資源，加快縣域職業(yè)技能培訓(xùn)資源整合步伐。我縣結(jié)合實(shí)際，于今年建設(shè)“＊＊縣職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)?！?，該校占地面積7000平方米，現(xiàn)有校舍、辦公室等22間，已初具規(guī)模，年可培訓(xùn)人員3000余人。主要面向全縣農(nóng)村富余勞動力和城鄉(xiāng)失業(yè)失業(yè)人員開展職業(yè)技能培訓(xùn)。計(jì)劃培訓(xùn)的工種有計(jì)算機(jī)、電工、電焊、服裝裁剪、木工、瓦工、烹調(diào)、特色餐飲和汽車、拖拉機(jī)維修等種類。目前，我縣已經(jīng)投入15萬元開始對現(xiàn)有校舍進(jìn)行必要的建設(shè)和維修。并增加必要的培訓(xùn)硬件設(shè)施等。

2、大力開展勞務(wù)輸出技能培訓(xùn)工作。一是農(nóng)業(yè)、林業(yè)、畜牧、農(nóng)機(jī)等部門積極發(fā)揮職能作用，大力開展各項(xiàng)培訓(xùn)工作，提高農(nóng)牧民素質(zhì)。共舉辦種類培訓(xùn)班42期，培訓(xùn)11452人。三是水利、交通、城建等部門開展就業(yè)靈活的行業(yè)技能培訓(xùn)，在工程施工中大量招收本地農(nóng)民工并進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)技能培訓(xùn)，上半年培訓(xùn)1308人；四是為做好農(nóng)民職業(yè)技能培訓(xùn)工作，充分發(fā)掘社會辦學(xué)力量，指導(dǎo)各類民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦服裝裁剪、縫紉、民族烹調(diào)、民族特色面食制作、美容美發(fā)、木工、家電維修等培訓(xùn)班，一季度完成培訓(xùn)49期1688人；五是各涉農(nóng)部門結(jié)合各自工作職能，組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)全面開展各項(xiàng)實(shí)用技術(shù)短期培訓(xùn)班，使我縣農(nóng)村勞動力基本掌握了蔬菜栽培、果樹管理、畜牧養(yǎng)殖等技術(shù)，今年各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共培訓(xùn)農(nóng)牧民3.27萬人次，農(nóng)村勞動力素質(zhì)和技能得到明顯提高。

3、大力開展“訂單式”和“定向式”培訓(xùn)。我縣與內(nèi)地武漢、玉林、?？凇⒑戏?、長沙等5個城市建立了穩(wěn)定的勞務(wù)輸出基地。通過與內(nèi)地勞務(wù)輸出基地聯(lián)系，掌握了他們的用工量和用工需求，積極開展定向式培訓(xùn)，聘請具有一定專業(yè)知識、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)技能的教師授課，有組織、有計(jì)劃、有針對性的對擬輸出人員進(jìn)行漢語知識、漢語會話和具有民族特色餐飲等實(shí)用技能的崗前培訓(xùn)，以確保勞務(wù)輸出人員的質(zhì)量。

3、積極配合地區(qū)農(nóng)辦大力開展設(shè)施農(nóng)業(yè)、林果業(yè)工作，組織農(nóng)民和農(nóng)村科技人員參加地區(qū)的農(nóng)業(yè)科技培訓(xùn)，今年選送設(shè)施農(nóng)業(yè)技術(shù)人員和農(nóng)民培訓(xùn)一批次9人，選送林果業(yè)農(nóng)民技術(shù)員培訓(xùn)三批次79人，選送大棚養(yǎng)雞農(nóng)民技術(shù)培訓(xùn)一批次10人，縣鄉(xiāng)財(cái)政共補(bǔ)助伙食費(fèi)3.39萬元。

4、加大農(nóng)村勞動力培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的投入。在我縣財(cái)政十分困難的情況下，凡是涉及培訓(xùn)方面的經(jīng)費(fèi)，縣財(cái)政都給與足額的保障。2006年一季度各類培訓(xùn)，縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))財(cái)政投入經(jīng)費(fèi)72.975萬元，其中縣財(cái)政投入51.735萬元，鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政投入21.24萬元。

三、農(nóng)村勞力重點(diǎn)轉(zhuǎn)移方向的分析

通過近年來農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移工作，我們認(rèn)為農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移工作應(yīng)按照“以近期就近就地轉(zhuǎn)移為主，中遠(yuǎn)期向外地、城市長期轉(zhuǎn)移為輔”原則，開展勞務(wù)輸出工作。一方面我縣緊密結(jié)合農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和本地區(qū)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程，結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特點(diǎn)，面向農(nóng)村富余勞動力積極開展服裝裁剪、縫紉、民族烹調(diào)、民族特色面食制作、美容美發(fā)、木工、家電維修、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)等職業(yè)技能培訓(xùn)，拓寬農(nóng)民就業(yè)的渠道，促進(jìn)農(nóng)村富余勞動力向二、三產(chǎn)轉(zhuǎn)移，使之就地培訓(xùn)，盡快實(shí)現(xiàn)就業(yè)創(chuàng)收，增加農(nóng)民收入。如依其艾日克鄉(xiāng)依其力克村農(nóng)民賽買提，通過參加縣、鄉(xiāng)舉辦的烹飪培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)掌握了烹飪技術(shù)，在縣客運(yùn)站開了一家小飯館，生意紅紅火火，年收入達(dá)3萬元；新和鎮(zhèn)托克蘇村農(nóng)民哈肉2002年種植了6畝紅提葡萄，為使其盡快產(chǎn)生效益，通過鎮(zhèn)政府舉辦的葡萄栽培管理技術(shù)培訓(xùn)班，掌握了葡萄生產(chǎn)管理技術(shù)，2005年產(chǎn)量達(dá)15噸，收入突破2萬元。另一方面在做好就近和疆內(nèi)轉(zhuǎn)移的同時，重點(diǎn)做好向內(nèi)地長期轉(zhuǎn)移的引導(dǎo)工作。充分發(fā)揮我縣在外務(wù)工人員多，信息靈的優(yōu)勢，鼓勵親戚帶親戚、鄰居帶鄰居、朋友帶朋友的形式，促進(jìn)農(nóng)村富余勞動力長期轉(zhuǎn)移。如新和鎮(zhèn)尤魯都斯村的艾尼瓦爾塔西在長沙經(jīng)營燒烤，經(jīng)過幾年的辛苦經(jīng)營，到2004年末已擁有50余萬元的家業(yè)，他致富不忘家鄉(xiāng)，積極為貧困戶捐款捐物，并為愿意外出創(chuàng)業(yè)的人員提供幫助，在他的幫助下＊＊縣有50多人在他經(jīng)營的餐館工作。

四、勞動力轉(zhuǎn)移存在的困難和問題

1、財(cái)政困難，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足。目前我縣的各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施方案正在有序開展，但是，為了不增加農(nóng)牧民的負(fù)擔(dān)，各類技術(shù)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)主要依靠縣財(cái)政撥付，而我縣財(cái)政十分困難，一定程度上影響了培訓(xùn)工作正常開展。同時，因?yàn)榻?jīng)費(fèi)不足，有些培訓(xùn)還是低層次的，特別是因財(cái)政困難，開展高層次農(nóng)民技能培訓(xùn)工作還較困難。

2、農(nóng)村勞動力文化素質(zhì)限制勞動力的培訓(xùn)和轉(zhuǎn)移。我縣農(nóng)村人口99%以上都是少數(shù)民族，長期生活在農(nóng)村，文化素質(zhì)和漢語水平低，因此能夠掌握的技術(shù)和勞動技能比較單一，技術(shù)含量低；勞動力自身的素質(zhì)限制了他們掌握高技術(shù)工種，不能掌握國家認(rèn)證資格的職業(yè)技能，外出務(wù)工就業(yè)競爭能力差，這就導(dǎo)致務(wù)工機(jī)會少，得到高收入工作的機(jī)會則更少，阻礙了勞均創(chuàng)收的提高。

3、是部分農(nóng)民受陳舊勞動觀念的束縛，未能充分認(rèn)識自身勞動力資源的商品價(jià)值，大多數(shù)農(nóng)民隨遇而安的思想較重，加上自身文化素質(zhì)不高，職業(yè)技能、技術(shù)缺乏，難以適應(yīng)人力市場需求。

4、信息服務(wù)體系建設(shè)不完善。信息服務(wù)體系還不完善，信息閉塞，對市場各類用人信息不能及時、有效地收集和公布，影響了富余勞動力的及時轉(zhuǎn)移。

5、目前剩余勞動力轉(zhuǎn)移沒有完全形成規(guī)模，培育和發(fā)展勞務(wù)中介組織和勞務(wù)輸出經(jīng)濟(jì)人工作相對滯后，未形成上下聯(lián)動、內(nèi)外協(xié)調(diào)的勞務(wù)輸出網(wǎng)絡(luò)。

五、建議

1、進(jìn)一步加大宣傳工作力度，引導(dǎo)農(nóng)民解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，。破除不適應(yīng)勞動力轉(zhuǎn)移的一切舊觀念，樹立勞動力資源轉(zhuǎn)換觀念和創(chuàng)業(yè)致富的新觀念，建立農(nóng)民新型生產(chǎn)生活方式。聘請勞動力轉(zhuǎn)移帶頭人和行業(yè)的土專家，以他們的親身體會和豐富經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)身說法教育廣大農(nóng)民，帶動農(nóng)民學(xué)經(jīng)營、創(chuàng)市場。積極利用農(nóng)民身邊看得見、摸得著的發(fā)展林果業(yè)、畜牧業(yè)、設(shè)施農(nóng)業(yè)和轉(zhuǎn)移內(nèi)地等發(fā)家致富的典型，引導(dǎo)農(nóng)民向附加值高的行業(yè)轉(zhuǎn)移。

2、以培訓(xùn)促轉(zhuǎn)移。認(rèn)真實(shí)施自治區(qū)、地區(qū)培訓(xùn)規(guī)劃，突出實(shí)用實(shí)效，開展針對性培訓(xùn)和實(shí)用性強(qiáng)的實(shí)踐培訓(xùn)，大范圍提高整體素質(zhì)，把全面提高農(nóng)村勞動者素質(zhì)、勞動技能作為一項(xiàng)重大的基礎(chǔ)工作來抓，建立健全農(nóng)村富余勞動力培訓(xùn)體系，安排落實(shí)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)，力爭在農(nóng)民培訓(xùn)工作上取得新的突破。

4、推動農(nóng)村勞動力由季節(jié)性向常年、由農(nóng)村向城市、由種養(yǎng)業(yè)向二三產(chǎn)業(yè)、由本縣向縣外、由疆內(nèi)向疆外、由農(nóng)業(yè)向非農(nóng)業(yè)的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)移；鼓勵支持農(nóng)民實(shí)行就地、就近轉(zhuǎn)移，由從事種植業(yè)向養(yǎng)殖業(yè)、林果業(yè)轉(zhuǎn)移；由原來的自發(fā)、分散轉(zhuǎn)移向有組織、有規(guī)模轉(zhuǎn)移，采取有力措施，促進(jìn)農(nóng)民工參與縣域境內(nèi)的公路、水利、抗震安居工程等建設(shè)項(xiàng)目，有利于勞動力轉(zhuǎn)移“離土不離鄉(xiāng)”，降低勞動力生活成本，增加收入，力爭取得明顯成效。

5、要落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，統(tǒng)籌城市和鄉(xiāng)村就業(yè)、統(tǒng)籌工業(yè)和農(nóng)業(yè)發(fā)展，把基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)使用本地農(nóng)民工、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化吸納農(nóng)村勞動力政策落到實(shí)處。認(rèn)真落實(shí)中央和自治區(qū)兩個1號文件精神，建立健全勞動力市場和勞動力崗前技能培訓(xùn)，勞動力供求信息傳遞網(wǎng)絡(luò)，并切實(shí)維護(hù)好農(nóng)民工的合法權(quán)益，為不斷擴(kuò)大農(nóng)村富余勞動力轉(zhuǎn)移和勞務(wù)輸出工作創(chuàng)造條件。

6、要搞好社會化服務(wù)，繼續(xù)清理取消對農(nóng)民工的各種政策性限制和不合理收費(fèi)，落實(shí)中央和自治區(qū)關(guān)于促進(jìn)農(nóng)民工進(jìn)城就業(yè)務(wù)工的兌現(xiàn)工資、改善勞動條件、解決子女入學(xué)、戶籍登記管理等政策，實(shí)行與城鎮(zhèn)失業(yè)人員相同的勞動合同、失業(yè)求職登記和社會保險(xiǎn)制度。

第3篇：禮儀培訓(xùn)總結(jié)范文

200*年上半年，按照中央六部委及重慶市關(guān)于做好200*年農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)陽光工程實(shí)施工作的指示精神和部署安排，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以“政府推動、學(xué)校主辦、部門監(jiān)管、農(nóng)民受益”為原則，以提高農(nóng)民科技文化素質(zhì)和就業(yè)技能為目標(biāo)，研究制定了萬州區(qū)農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)陽光工程具體計(jì)劃和實(shí)施方案，并將重慶市下達(dá)的培訓(xùn)指標(biāo)分解落實(shí)到各定點(diǎn)培訓(xùn)基地，督促、指導(dǎo)各培訓(xùn)學(xué)校開展農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)，并取得了良好效果?，F(xiàn)就半年工作總結(jié)如下：

一、半年工作完成情況

今年上半年，通過多形式、多渠道地宣傳陽光工程培訓(xùn)的政策和意義，造大聲勢，讓廣大農(nóng)民了解、參與陽光工程培訓(xùn)。截止6月25日，全區(qū)已舉辦焊工、電工、電子維修、計(jì)算機(jī)操作、建筑工、美容美發(fā)、廚師、手工工藝、餐飲服務(wù)等專業(yè)培訓(xùn)班36期，共招收農(nóng)村學(xué)員2108人?，F(xiàn)已結(jié)業(yè)1597人，轉(zhuǎn)移就業(yè)1574人，在培511人。發(fā)放培訓(xùn)“代金券”26.433萬元，審核財(cái)政補(bǔ)助資金報(bào)帳48.139萬元(其中200*年發(fā)放的代金券28.015萬元)。

二、采取的主要措施

1、調(diào)整充實(shí)工作班子。為進(jìn)一步搞好陽光工程培訓(xùn)工作，在區(qū)劃調(diào)整歸并后，調(diào)整了陽光工程領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位人員變動的成員，并根據(jù)各成員單位自身行業(yè)特點(diǎn)、工作職責(zé)和系統(tǒng)資源，將扶貧辦、移民局納入陽光工程成員單位，參與農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)工作，加強(qiáng)了“陽光工程”的領(lǐng)導(dǎo)，形成了條塊結(jié)合、部門聯(lián)動、分工協(xié)作、齊抓共管的工作格局。

2、抓制度管理匯編。自2003年“陽光工程”在我區(qū)實(shí)施以來，我區(qū)農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)培訓(xùn)對促進(jìn)農(nóng)村富余勞動力向非農(nóng)產(chǎn)業(yè)和城鎮(zhèn)轉(zhuǎn)移、農(nóng)民增收起到了積極的作用。但是，在實(shí)施過程中仍存在許多不足，與上級要求的差距大，急需規(guī)范、完善管理。因此，根據(jù)國家六部委和重慶市對“陽光工程”的要求，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，今年上半年狠抓了本區(qū)陽光工程項(xiàng)目管理辦法、招投標(biāo)辦法、基地認(rèn)定辦法、代金券發(fā)放及財(cái)政補(bǔ)助資金管理辦法、檢查驗(yàn)收辦法等各項(xiàng)管理制度編制，以規(guī)范相關(guān)部門和定點(diǎn)農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)培訓(xùn)基地開展工作，提高我區(qū)農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)工作的管理水平，確保陽光工程順利健康實(shí)施。

3、抓培訓(xùn)計(jì)劃及方案制定。根據(jù)重慶市“百勞、陽光工程”要求，結(jié)合萬州區(qū)工作實(shí)際，擬定了《萬州區(qū)2005年農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)陽光工程實(shí)施方案》，計(jì)劃培訓(xùn)10000人，重點(diǎn)突出農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)前的短期職業(yè)技能培訓(xùn)，并上報(bào)重慶市勞務(wù)辦、陽光辦。同時，向各培訓(xùn)學(xué)校下發(fā)了《萬州區(qū)關(guān)于做好2005年農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)陽光工程工作的意見》。

4、抓培訓(xùn)基地建設(shè)。為多渠道、多形式、多層次開展勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)工作，進(jìn)一步調(diào)動培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的積極性，今年培訓(xùn)基地認(rèn)定繼續(xù)實(shí)行招投標(biāo)的形式，由辦學(xué)單位申請，并按照《2005年萬州區(qū)農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)陽光工程基地認(rèn)定辦法》的規(guī)定和程序，參照去年陽光工程培訓(xùn)檢查驗(yàn)收的情況，經(jīng)勞務(wù)辦、陽光辦組織評審小組實(shí)地踏堪調(diào)查、評審，擇優(yōu)確定了萬州區(qū)職業(yè)教育中心等28所培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為2005年“陽光工程”定點(diǎn)培訓(xùn)基地。其中：新增培訓(xùn)基地7所。

5、競標(biāo)分解陽光工程培訓(xùn)指標(biāo)任務(wù)。根據(jù)定點(diǎn)培訓(xùn)基地的辦學(xué)條件、師資力量、培訓(xùn)能力及輸出渠道，結(jié)合區(qū)委、區(qū)府著力打造“三峽縫紉、萬州保安、萬州電焊”三大勞務(wù)品牌的構(gòu)想，通過公平、公開、公正的競標(biāo)，勞務(wù)辦、陽光辦領(lǐng)導(dǎo)小組評標(biāo)、定標(biāo)，報(bào)區(qū)政府核定，將8130人、41個工種的“百勞、陽光工程”示范培訓(xùn)任務(wù)指標(biāo)分解到了28所定點(diǎn)培訓(xùn)基地。

6、抓培訓(xùn)質(zhì)量管理。首先是及時與各定點(diǎn)培訓(xùn)學(xué)校簽訂《培訓(xùn)協(xié)議》，督促培訓(xùn)學(xué)?！白灾髡猩?、自主培訓(xùn)、自主管理、自主安置就業(yè)”的同時，建立規(guī)范的培訓(xùn)臺帳、轉(zhuǎn)移就業(yè)臺帳和資金使用臺帳。其次是嚴(yán)格參培學(xué)員的身份審查。只能是持重慶市境內(nèi)戶口、年齡在16-45周歲的農(nóng)村學(xué)員，有身份證的出據(jù)身份證復(fù)印件，沒有身份證或身份證過期的由當(dāng)?shù)嘏沙鏊鰮?jù)有本人照片的戶籍證明和戶口復(fù)印件，以此界定學(xué)員身份，為發(fā)放代金券提供依據(jù)。三是堅(jiān)持到培訓(xùn)現(xiàn)場發(fā)放代金券，嚴(yán)禁冒領(lǐng)、代領(lǐng)。四是堅(jiān)持培訓(xùn)月報(bào)制，每月30日前向各承培學(xué)校收集《“陽光工程”培訓(xùn)進(jìn)度月報(bào)表》、《陽光工程培訓(xùn)轉(zhuǎn)移情況統(tǒng)計(jì)表》，并按時上報(bào)重慶市陽光辦、全國陽光辦。

7、抓宣傳引導(dǎo)。一是利用“科技趕場”、“送科技入戶”，向廣大農(nóng)民宣傳黨和國家對農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)的一系列方針政策和鼓勵農(nóng)民進(jìn)城務(wù)工的優(yōu)惠政策，動員他們解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，走出家門，積極參加培訓(xùn)。二是利用新聞媒體宣傳、報(bào)道一批轉(zhuǎn)移就業(yè)、“勞務(wù)致富”的學(xué)員典型，使他們的先進(jìn)事跡產(chǎn)生示范效應(yīng)，擴(kuò)大“陽光工程”培訓(xùn)的影響力。三是抓陽光工程專欄、板報(bào)，引導(dǎo)農(nóng)民如何報(bào)名、學(xué)什么、學(xué)后去向、享受哪些優(yōu)惠政策；四是組織承培學(xué)校定期或不定期進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流、總結(jié)，相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，從而推動“陽光工程”培訓(xùn)工作上新臺階。半年來，累計(jì)印發(fā)各種宣傳資料、農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)明白紙3.6萬余份，組織召開培訓(xùn)研討及經(jīng)驗(yàn)交流會2次，編發(fā)簡報(bào)3期，建立跟蹤服務(wù)卡40張。

三、存在的問題

1、培訓(xùn)資源較為分散，不易形成大的拳頭或品牌。

2、招生困難。萬州區(qū)雖有農(nóng)村勞動力85萬，急需轉(zhuǎn)移的13.5萬人，但農(nóng)民意識不到位，注重眼前利益，寧愿下苦力、打短工、掙現(xiàn)錢，也不愿交錢、化時間參加培訓(xùn)學(xué)一技之長，“要我學(xué)”的現(xiàn)象普遍存在。

3、轉(zhuǎn)移就業(yè)難。承培學(xué)校一般按照所接用工需求訂單來組織招生培訓(xùn)，但經(jīng)培訓(xùn)、考試考核合格，向外地轉(zhuǎn)移安置時，部分農(nóng)民“故土難離”，不愿輸出到外地務(wù)工，而本地二、三產(chǎn)業(yè)容納量有限，造成轉(zhuǎn)移就業(yè)安置困難。

4、培訓(xùn)收費(fèi)困難，經(jīng)費(fèi)不足。萬州屬貧困山區(qū)，農(nóng)民意識差，還處于“要我學(xué)”到“我要學(xué)”的轉(zhuǎn)變初期，向農(nóng)民收取培訓(xùn)費(fèi)十分困難。各承培學(xué)校為完成培訓(xùn)任務(wù)指標(biāo)，只好采取利用財(cái)政補(bǔ)助資金“免費(fèi)”培訓(xùn)。但財(cái)政補(bǔ)助資金每人每期不足200元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能支付技能培訓(xùn)所需費(fèi)用，導(dǎo)致提高培訓(xùn)質(zhì)量難度大。

5、宣傳報(bào)到力度不夠。各承培學(xué)校在“陽光工程”培訓(xùn)中都做了大量扎實(shí)的工作，積累了豐富寶貴的經(jīng)驗(yàn)，涌現(xiàn)了大批培訓(xùn)就業(yè)致富的學(xué)員典型，但在宣傳、報(bào)到上較保守，宣傳引導(dǎo)力度不夠，致使“陽光工程”培訓(xùn)效果和影響不顯著。

四、下半年工作打算

1、大力開展培訓(xùn)，加快培訓(xùn)進(jìn)度。今年區(qū)陽光工程計(jì)劃轉(zhuǎn)移培訓(xùn)10000人，目前才培訓(xùn)2108人，與完成全年任務(wù)還有很大差距。所以下半年必須全力以赴，加快培訓(xùn)工作進(jìn)程；及時調(diào)整完成任務(wù)困難的承培學(xué)校任務(wù)指標(biāo)，確保全年培訓(xùn)任務(wù)按時、保質(zhì)、保量的完成。

2、繼續(xù)規(guī)范培訓(xùn)項(xiàng)目管理。一是要建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度。二是監(jiān)督承培學(xué)校建好培訓(xùn)臺賬和轉(zhuǎn)移臺賬。培訓(xùn)臺賬一定要說明農(nóng)民姓名、家庭住址、身份證號、培訓(xùn)專業(yè)和培訓(xùn)時間；轉(zhuǎn)移臺賬要說明農(nóng)民就業(yè)單位和聯(lián)系方式，便于檢查和核實(shí)。

3、強(qiáng)化培訓(xùn)質(zhì)量。“陽光工程”既是“民心工程”，更是“德政工程”，重點(diǎn)抓好轉(zhuǎn)移就業(yè)前的短期技能培訓(xùn)，使參訓(xùn)人員真正學(xué)到一技之長。

第4篇：禮儀培訓(xùn)總結(jié)范文

大家早上好！

（臺下回應(yīng)：好，很好，立白好，我們神采飛揚(yáng)，耶?。?/p>

首先，還是謝謝營銷管理學(xué)院的各位老師——在這二十多天里的辛勤勞作；謝謝各位同事和同學(xué)給我?guī)砹四敲炊鄽g聲笑語，和感動。（鞠躬，掌聲雷動）

我想呢，以客戶代表的身份站在這個臺上的機(jī)會，也就這一次了。所以，我想借這個機(jī)會再說一聲謝謝——送給臺下的朱總和江西省區(qū)團(tuán)隊(duì)的各位兄弟們。進(jìn)入市場一線八個月，劉澤華的每一點(diǎn)進(jìn)步都離不開你們的幫助和支持。謝謝。（九十度鞠躬，掌聲雷動，江西省的團(tuán)隊(duì)在朱總的帶領(lǐng)下起立致意）

回顧和總結(jié)這二十三天的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，有失也有得。

在這二十多天的培訓(xùn)中，我們與世隔絕，連勞改看報(bào)紙的機(jī)會都沒有；我錯過了三場火箭的季后賽；我三月底剛買的筆記本，現(xiàn)在家里睡大覺。

(一片善意理解的笑聲，然后是掌聲，我的演講再次被打斷)

但是，我覺得，這值得。因?yàn)樵谶@段珍貴的培訓(xùn)中，更多的是“得到”。

在今年1月份的述職中，我“先知先覺”，定下08年的目標(biāo)——要從一個單純的執(zhí)行者，轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€既有很強(qiáng)的執(zhí)行能力又是一個領(lǐng)導(dǎo)者、銜接者、引導(dǎo)者、策劃者的全面的綜合性的立體化營銷人才。當(dāng)時，我還沒有給這個目標(biāo)找到很好的步驟。但是，伴著陽春三月的溫暖和熙的陽光，敬愛的總裁和蔣總帶領(lǐng)營銷管理學(xué)院的各位老師，就給我們送來了《立白經(jīng)銷商一體化系統(tǒng)》。并在這二十三天里不辭辛勞的教導(dǎo)與培訓(xùn)。

從一個客戶代表自身的知識的完善與能力的提升，再到經(jīng)銷商的管理與運(yùn)作；從經(jīng)銷商的人員管理，到庫存管理，再到……（為保守商業(yè)機(jī)密，此處省去868字）

我相信，這將是我事業(yè)的一個轉(zhuǎn)折，甚至是我人生的一個轉(zhuǎn)折。因?yàn)槲疫M(jìn)步了，我可以做一個合格的優(yōu)秀的立白營銷人員了。我為之自豪。

學(xué)習(xí)之外，就是生活。很感謝蔣總和薛總等領(lǐng)導(dǎo)的每一次到來。謝謝你們來看望我們，不僅是因?yàn)槟銈儙淼乃约安吮P中多出的那好幾塊肉。更是因?yàn)?，你們的到來是對我們?jiān)持學(xué)習(xí)的最大的激勵和鼓舞。

還有，我還想著重提一下一起共“患難”共學(xué)習(xí)共成長的兄弟姐妹們。劉暘，你的成熟的男人氣息，一直讓我景仰和羨慕，也讓我學(xué)到很多；院長，記住你說的話，我以后到黑龍江，你要請我去……那個；我們可愛的熊總，謝謝你的鋼管舞，但是你要記得，你還欠我們一支脫衣舞；還有接觸不多但是卻讓我無比尊敬的張濤、文明，以及大剛們，你們是我們07屆的優(yōu)秀代表，是我們的驕傲，我會努力向你們看齊；還有那些姐妹們，雖然因?yàn)槲疫@人比較內(nèi)向的緣故而與你們交流比較少，但是在我的內(nèi)心，我是對你們無限崇敬的，你們讓我看到了什么是真正的女中豪杰巾幗英雄，但是，讓我很氣憤和郁悶的是——為什么你們大多數(shù)都結(jié)婚了……還有很多的可愛的人兒，我們都不會忘記，就讓我們一起奮戰(zhàn)，為百年立白而共同努力。

最后，就請大家起立共同發(fā)出我們最響亮最震撼的聲音，我們的誓詞——我們是立白的銷售經(jīng)營……一、二……

“我們是立白的銷售精英，肩負(fù)著打贏一場現(xiàn)代化國際營銷的光榮使命；我們是立白的營銷尖兵，為百年立白奮發(fā)圖強(qiáng)”。

（掌聲雷動）

第5篇：禮儀培訓(xùn)總結(jié)范文

我能通過本課程學(xué)到什么?

——通過學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變：

1、全面掌握商務(wù)禮儀知識，塑造職業(yè)人士形象；

2、熟悉專業(yè)商務(wù)禮儀知識的具體運(yùn)用，推動事業(yè)成功；

3、了解商務(wù)禮儀中的諸多忌諱，規(guī)避人際交往中的尷尬；

4、掌握待人接物的技巧實(shí)現(xiàn)有效的時間管理；

5、掌握的文件資料管理、處理、檔案管理能力。

參加對象:經(jīng)常出席各種社交場合的管理者、活動社交場合的公關(guān)人員、希望提升個人修養(yǎng)與交際水平的各界人士

時間:2006年3月18-19日

地點(diǎn):北京

精彩授教:丁欣：

企業(yè)網(wǎng)景特聘高級培訓(xùn)師、北京大學(xué)現(xiàn)代工商管理高級總裁研修班特聘培訓(xùn)師。8年知名外企培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，中國第一代企業(yè)培訓(xùn)講師。歷任北京首信諾基亞移動通信有限公司培訓(xùn)講師，北京九州同創(chuàng)信息技術(shù)有限公司首席顧問講師、北京偉利訊科技發(fā)展有限公司人力資源部經(jīng)理。任職期間，多次與同行參與國內(nèi)最新培訓(xùn)項(xiàng)目的課件制作，并親自授課，在培訓(xùn)領(lǐng)域有極深的見地。曾參與設(shè)計(jì)的課程有《員工職業(yè)化培訓(xùn)》、《商務(wù)禮儀與職業(yè)化形象塑造》《績效管理》、《變化管理》、《員工激勵》等。在幾年的培訓(xùn)經(jīng)歷中，丁老師總結(jié)了很多現(xiàn)代成功理念，其中比較經(jīng)典的有：“快樂來源于智慧”、“沒有第一，只有動態(tài)第一”、“有高山的地方必有低谷”、“一切問題皆因溝通不利”等等。丁老師授課風(fēng)格靈活幽默，鼓勵學(xué)員參與，注重實(shí)用性。自97年至今，培訓(xùn)人數(shù)近萬人，并獲得學(xué)員好評。服務(wù)過的客戶有：諾基亞、京華時報(bào)、中房集團(tuán)、華洋海事、中科信、柏麗櫥俱、山西老萬爐業(yè)、工化國際物業(yè)、卓輪（天津）機(jī)械公司、泰士特……

課程內(nèi)容:第一天：商務(wù)禮儀

一.禮儀概論

1.禮儀的起源與定義

2.禮儀的特點(diǎn)與原則

3.成功職業(yè)禮儀的影響力

二.“儀容儀表”禮儀

1.著裝的TPO原則

2.男士著裝（西服、襯衫以及領(lǐng)帶的搭配）

3.女士著裝（套裝的選擇）

4.發(fā)型發(fā)式、面部修飾/化妝

5.皮鞋與襪子的搭配

6.飾物的選擇與顏色搭配技巧

三.“商務(wù)交往”禮儀

1.訪客接待

2.會見禮儀（預(yù)約、介紹、握手、互贈名片、迎送）

3.舉止禮儀（標(biāo)準(zhǔn)姿勢、表情、眼神、手勢語）

四.“電話”禮儀

1.電話禮儀的重要性

2.接聽電話的禮儀

3.撥打電話的禮儀

4.掛斷電話的禮儀

5.正確處理不同的情況

簡介:現(xiàn)代商務(wù)禮儀體現(xiàn)個人職業(yè)素養(yǎng)，對現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識，以及能夠根據(jù)不同的場合應(yīng)用不同的交際技巧，往往會令事業(yè)如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體著實(shí)不易。本課程將通過交往禮儀導(dǎo)論、服務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀、社交禮儀、政務(wù)禮儀、國際禮儀等內(nèi)容，全面展示現(xiàn)代交際禮儀與交往藝術(shù)的精華所在，從而為職業(yè)人士打造個人交際魅力提供有效的指導(dǎo)。

我能通過本課程學(xué)到什么?

——通過學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變：

1、全面掌握商務(wù)禮儀知識，塑造職業(yè)人士形象；

2、熟悉專業(yè)商務(wù)禮儀知識的具體運(yùn)用，推動事業(yè)成功；

3、了解商務(wù)禮儀中的諸多忌諱，規(guī)避人際交往中的尷尬；

4、掌握待人接物的技巧實(shí)現(xiàn)有效的時間管理；

5、掌握的文件資料管理、處理、檔案管理能力。

參加對象:經(jīng)常出席各種社交場合的管理者、活動社交場合的公關(guān)人員、希望提升個人修養(yǎng)與交際水平的各界人士

時間:2006年3月18-19日

地點(diǎn):北京

精彩授教:丁欣：

企業(yè)網(wǎng)景特聘高級培訓(xùn)師、北京大學(xué)現(xiàn)代工商管理高級總裁研修班特聘培訓(xùn)師。8年知名外企培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，中國第一代企業(yè)培訓(xùn)講師。歷任北京首信諾基亞移動通信有限公司培訓(xùn)講師，北京九州同創(chuàng)信息技術(shù)有限公司首席顧問講師、北京偉利訊科技發(fā)展有限公司人力資源部經(jīng)理。任職期間，多次與同行參與國內(nèi)最新培訓(xùn)項(xiàng)目的課件制作，并親自授課，在培訓(xùn)領(lǐng)域有極深的見地。曾參與設(shè)計(jì)的課程有《員工職業(yè)化培訓(xùn)》、《商務(wù)禮儀與職業(yè)化形象塑造》《績效管理》、《變化管理》、《員工激勵》等。在幾年的培訓(xùn)經(jīng)歷中，丁老師總結(jié)了很多現(xiàn)代成功理念，其中比較經(jīng)典的有：“快樂來源于智慧”、“沒有第一，只有動態(tài)第一”、“有高山的地方必有低谷”、“一切問題皆因溝通不利”等等。丁老師授課風(fēng)格靈活幽默，鼓勵學(xué)員參與，注重實(shí)用性。自97年至今，培訓(xùn)人數(shù)近萬人，并獲得學(xué)員好評。服務(wù)過的客戶有：諾基亞、京華時報(bào)、中房集團(tuán)、華洋海事、中科信、柏麗櫥俱、山西老萬爐業(yè)、工化國際物業(yè)、卓輪（天津）機(jī)械公司、泰士特……

課程內(nèi)容:第一天：商務(wù)禮儀

一.禮儀概論

1.禮儀的起源與定義

2.禮儀的特點(diǎn)與原則

3.成功職業(yè)禮儀的影響力

二.“儀容儀表”禮儀

1.著裝的TPO原則

2.男士著裝（西服、襯衫以及領(lǐng)帶的搭配）

3.女士著裝（套裝的選擇）

4.發(fā)型發(fā)式、面部修飾/化妝

5.皮鞋與襪子的搭配

6.飾物的選擇與顏色搭配技巧

三.“商務(wù)交往”禮儀

1.訪客接待

2.會見禮儀（預(yù)約、介紹、握手、互贈名片、迎送）

3.舉止禮儀（標(biāo)準(zhǔn)姿勢、表情、眼神、手勢語）

四.“電話”禮儀

1.電話禮儀的重要性

2.接聽電話的禮儀

3.撥打電話的禮儀

第6篇：禮儀培訓(xùn)總結(jié)范文

深入貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)少先隊(duì)工作的意見》，以學(xué)校全面工作意見為指導(dǎo)，以實(shí)踐教育、體驗(yàn)教育、養(yǎng)成教育為基本途徑，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)少先隊(duì)各項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)。

實(shí)實(shí)在在開展各項(xiàng)少先隊(duì)活動，不斷提高隊(duì)員素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)隊(duì)員“勤奮學(xué)習(xí)，快樂生活，全面發(fā)展”。

二、工作要點(diǎn)

1、加強(qiáng)中隊(duì)輔導(dǎo)員培訓(xùn)，建立強(qiáng)有力的中隊(duì)輔導(dǎo)員隊(duì)伍。

2、健全少先隊(duì)組織，培訓(xùn)隊(duì)干

①調(diào)整大隊(duì)委，組織隊(duì)干培訓(xùn)。

②成立各種學(xué)生監(jiān)督自管組織、宣傳隊(duì)、廣播站，組織培訓(xùn)。

③堅(jiān)持隊(duì)干培訓(xùn)，提高工作能力。

④抓好新隊(duì)員隊(duì)前教育、入隊(duì)工作。

⑤加強(qiáng)少先隊(duì)陣地建設(shè)。

3、做好常規(guī)活動，平常中創(chuàng)新

①每周一舉行升旗儀式，作好“國旗下的講話”。

②每周二、四紅領(lǐng)巾廣播站播音，進(jìn)行主題宣傳。

③每月各中隊(duì)出版一期主題黑板報(bào)，檢查評優(yōu)。

④每月末進(jìn)行一次少先隊(duì)員儀容儀表及個人衛(wèi)生檢查。

⑤舉行一次文明禮儀常識抽測，評選文明禮儀之星。

⑥舉辦一次優(yōu)秀手抄報(bào)評展、一次名言誦讀主題征文、一次中隊(duì)品德故事會。

4、辦好重大、特色活動

① 建設(shè)“書香校園”

② 慶祝六一活動

③ 科技藝術(shù)節(jié)

三、具體安排

二月份

1、調(diào)整大隊(duì)委，組織隊(duì)干培訓(xùn)。

2、成立各種學(xué)生監(jiān)督自管組織、宣傳隊(duì)、廣播站，組織培訓(xùn)。

3、文明禮儀教育：

①成立文明禮儀監(jiān)督崗，組織干部培訓(xùn)

②《文明禮儀常規(guī)》專題教育

③啟動隊(duì)員文明禮儀檢查評比

④文明禮儀講座：《小學(xué)生家庭禮儀》

4、啟動道德名言誦讀

5、紅領(lǐng)巾廣播站開始播音

6、 書香校園”建設(shè)：出臺建設(shè)方案，啟動建設(shè)工程

7、隊(duì)干（旗手）培訓(xùn)——怎樣升好國旗（問卷測試）

8、出版第一期黑板報(bào)

三月份

1、文明禮儀教育

①文明禮儀講座：《小學(xué)生學(xué)校禮儀》

②文明禮儀教育圖片展

③中隊(duì)學(xué)習(xí)禮儀常識，大隊(duì)測試

④禮儀小話劇表演

⑤隊(duì)員儀表衛(wèi)生檢查評比

2、“三·五”紀(jì)念日活動

① 雷鋒生平事跡展

② 聆聽雷鋒故事，誦讀雷鋒日記

③ 紅領(lǐng)巾愛心基金愛心捐助

④ 紅領(lǐng)巾服務(wù)社區(qū)活動（清掃街道）

3、“三·八”感恩教育

①少先隊(duì)感恩倡議

②“我為媽媽洗次臉（腳）”主題體驗(yàn)活動

③“寫給媽媽的一封信”感恩書信征集活動（要求有媽媽的閱后評語）

4、“”植樹節(jié)植綠護(hù)綠活動

5、風(fēng)箏會

6、新眼保健操比賽

7、中國少年兒童平安行動——安全教育周

8、“書香校園”建設(shè)：中隊(duì)讀書故事會

9、中隊(duì)出版第二期黑板報(bào)

四月份

1、文明禮儀教育：隊(duì)員儀表衛(wèi)生檢查評比

2、“學(xué)習(xí)革命先烈，繼承革命傳統(tǒng)”主題教育（結(jié)合清明節(jié)）

3、“誦道德名言，做文明少年”優(yōu)秀征文、展示

4、“地球日”活動：廢舊物小制作

5、趣味陽光體育運(yùn)動

6、優(yōu)秀風(fēng)箏會征文展

7、“書香校園”建設(shè)：

①經(jīng)典詩文朗誦會

②百科知識賽（一）

8、中隊(duì)出版第三期黑板報(bào)

五月份

1、文明禮儀教育：

①評選文明禮儀之星

②隊(duì)員儀表衛(wèi)生檢查評比

2、“”紀(jì)念日活動：

①圖片展

②逃生演練

③紀(jì)念征文

④征集手抄報(bào)

3、“今天我當(dāng)家”、“我的拿手菜”實(shí)踐活動（結(jié)合勞動節(jié)）

4、趣味陽光體育活動

5、籌備六一慶祝和科技藝術(shù)節(jié)

6、少先隊(duì)教育：隊(duì)基礎(chǔ)知識

7、“書香校園”建設(shè)：

①優(yōu)秀讀書摘抄評展

②征集優(yōu)秀讀書報(bào)告單

③百科知識賽（二）

8、優(yōu)秀手抄報(bào)展示

9、中隊(duì)出版第四期黑板報(bào)

六月份

1、文明禮儀教育：

①表彰文明禮儀之星

②隊(duì)員儀表衛(wèi)生檢查評比

2、六一慶?；顒蛹翱萍妓囆g(shù)節(jié)

3、少先隊(duì)教育：隊(duì)史

4、評選道德名言誦讀積極分子

5、“書香校園”建設(shè)：

①讀書積極分子交流會

②優(yōu)秀讀書報(bào)告單展示

③百科知識賽（三）

④評獎讀書活動積極份子

第7篇：禮儀培訓(xùn)總結(jié)范文

中圖分類號：R47 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）06-0-02

自信心是一個人成功的必要條件，是一種重要的非智力因素，也是一種積極主動、有效地表達(dá)自我價(jià)值、自我尊重的一種意識特征和心理狀態(tài)[1]。隨著現(xiàn)代醫(yī)療條件的改善，社會對護(hù)生的期望與要求越來越高。護(hù)生由于工作的特殊及社會的壓力，普遍都存在職業(yè)自卑和不自信的心理，導(dǎo)致影響自身潛在的才能和智慧。根據(jù)現(xiàn)有特征，進(jìn)行了對實(shí)習(xí)護(hù)生自信心的研究，希望給未來的護(hù)士提供新的思路。

一、研究對象與方法

1.研究對象

從2014級即將實(shí)習(xí)的學(xué)生878人抽取180人，均為全日制護(hù)理專業(yè)，大專150人，本科30人。

2.研究工具

二維自尊量表、自制半開放式問卷

3.研究方法

3.1 調(diào)查方法：在護(hù)理禮儀強(qiáng)化訓(xùn)練開始前至護(hù)理禮儀風(fēng)采大賽結(jié)束后發(fā)放二維自尊量表及自制的半開放式問卷，并解釋填寫方法，學(xué)生填寫問卷后當(dāng)場收回。

3.2 護(hù)理禮儀強(qiáng)化訓(xùn)練及比賽方法：

3.2.1訓(xùn)練時間：8周。

3.2.2訓(xùn)練老師：由公共課教研室承擔(dān)《護(hù)理禮儀與人際溝通》課程的老師擔(dān)任。

3.2.3訓(xùn)練內(nèi)容：①護(hù)士著裝發(fā)飾禮儀；②護(hù)士儀態(tài)舉止禮儀，包括站姿、走姿、坐姿、持病歷夾、端治療盤、推治療車、輪椅、平車；③引領(lǐng)時禮儀；④溝通禮儀；⑤入院禮儀；⑥操作時的禮儀；⑦查房時的禮儀；⑧出院禮儀；⑨電話禮儀；⑩護(hù)士人際交往禮儀。

3.2.4培訓(xùn)方式：①選拔：各班選出15名參加培訓(xùn)的學(xué)生；②培訓(xùn)前期：由指導(dǎo)老師負(fù)責(zé)訓(xùn)練護(hù)理禮儀的儀容服飾禮儀、儀態(tài)舉止禮儀、與患者交往的基本禮儀等；③培訓(xùn)后期：以點(diǎn)帶面的形式，各班已參加培訓(xùn)的15名學(xué)生再負(fù)責(zé)訓(xùn)練班上的學(xué)生，學(xué)生在鍛煉自己教學(xué)能力與組織能力的同時鞏固已學(xué)過的內(nèi)容；④比賽：當(dāng)培訓(xùn)活動結(jié)束后，先由班級分小組進(jìn)行護(hù)理禮儀比賽，最終選出30名以內(nèi)的學(xué)生參加學(xué)院舉行的護(hù)理禮儀風(fēng)采大賽，形式為護(hù)理禮儀短劇設(shè)計(jì)與展示：護(hù)士的儀容儀表、儀態(tài)舉止禮儀展示等；自設(shè)表演情景劇（體現(xiàn)人文護(hù)理理念、高度責(zé)任感和同情心等職業(yè)素質(zhì)內(nèi)涵）。

3.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法：采用spss19.0軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)描述及兩獨(dú)立樣本的t檢驗(yàn)。

二、結(jié)果

實(shí)習(xí)護(hù)生在進(jìn)行護(hù)理禮儀強(qiáng)化訓(xùn)練及比賽前發(fā)放二維自尊量表及自制問卷180份，回收有效問卷176份，有效回收率98%。進(jìn)行護(hù)理禮儀強(qiáng)化訓(xùn)練及比賽后發(fā)放問卷180份，回收有效問卷178份，有效回收率99%。所有資料經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)處理顯示：通過實(shí)習(xí)前對護(hù)生進(jìn)行護(hù)理禮儀強(qiáng)化訓(xùn)練與護(hù)理禮儀風(fēng)采大賽，學(xué)生提高了對自己的能力及自我肯定的評價(jià)，擁有更高的自信心，提高整體綜合素質(zhì)及自身社會競爭力。訓(xùn)練及比賽前后二維自尊量表測試顯示有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（見表1）。在學(xué)生的自我評價(jià)中，顯示自信心增強(qiáng)，自卑感減弱，人際交往能力增強(qiáng)，更加敢于當(dāng)眾發(fā)言，在同學(xué)相聚及學(xué)習(xí)中擁有更多自信，生活積極度增強(qiáng)（見表2）。

三、討論

1.強(qiáng)化訓(xùn)練與比賽利于提高護(hù)生自信心

從測評的結(jié)果看，經(jīng)過護(hù)理禮儀強(qiáng)化訓(xùn)練與護(hù)理禮儀風(fēng)采大賽，即將畢業(yè)的護(hù)生自信心與人際交往能力有了明顯提高，自卑感降低，更加敢于在人群中當(dāng)眾發(fā)言[2]。并且通過自行組織、收集、加工及編排，最終完成比賽，讓參與者強(qiáng)化護(hù)理禮儀的內(nèi)在精髓，鍛煉膽量，提高組織能力、創(chuàng)作能力及舞臺表現(xiàn)力，逐漸加強(qiáng)自信心。

2.強(qiáng)化職業(yè)禮儀修養(yǎng)利于提高學(xué)生就業(yè)競爭力

隨著醫(yī)療體制的改革和健康觀念的轉(zhuǎn)變，人們對醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，導(dǎo)致我國急需大量的護(hù)生。而現(xiàn)在醫(yī)院在招聘護(hù)理人員的面試過程中，更多的是從護(hù)理禮儀和職業(yè)形象區(qū)判斷專業(yè)思想和各種內(nèi)在職業(yè)素養(yǎng)[3]。目前影響護(hù)生就業(yè)的8大因素排在前三位的是道德品質(zhì)、心理素質(zhì)、禮儀素質(zhì)。因此，護(hù)理禮儀教育與形體訓(xùn)練對護(hù)理專業(yè)學(xué)生的就業(yè)起到非常重要的作用。

3.強(qiáng)化護(hù)理禮儀修養(yǎng)可減少護(hù)患矛盾

雖然醫(yī)院的設(shè)施技術(shù)明顯改善，但是醫(yī)患矛盾包括護(hù)患矛盾仍然比較緊張，這已成為社會的不和諧因素[4]。大部分護(hù)患矛盾是患方對護(hù)士的態(tài)度不滿意所致，對于“服務(wù)態(tài)度”不滿意占護(hù)患糾紛的三分之二以上。引起服務(wù)態(tài)度不好的問題，許多是缺乏溝通知識和溝通技巧所致，這些均屬于護(hù)理禮儀修養(yǎng)的范疇。目前國內(nèi)護(hù)生受的教育主要注重醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識、護(hù)理理論及操作技術(shù)，缺乏對護(hù)理禮儀的教育。若從根本上解決護(hù)患矛盾，一方面還需要強(qiáng)化護(hù)生禮儀修養(yǎng)。唯有如此，才可減少護(hù)患矛盾[5]。

第8篇：禮儀培訓(xùn)總結(jié)范文

一、培訓(xùn)動因

隨著我市家具產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，家具產(chǎn)業(yè)的人才需求已呈現(xiàn)多元化，當(dāng)前許多企業(yè)為加強(qiáng)內(nèi)部行政管理，都設(shè)置了諸如文員之類的崗位，由于各種原因，此類崗位的人員素質(zhì)良莠不齊，有的人適應(yīng)不了企業(yè)發(fā)展需求，迅速的提升他們勝任本職工作的能力，就成為當(dāng)務(wù)之急，通過專業(yè)辦班培訓(xùn)，是一條最快捷有效的途徑。

二、培訓(xùn)目標(biāo)

區(qū)家具協(xié)會與贛州格致文化傳播有限公司經(jīng)協(xié)商調(diào)研，達(dá)成共識，決定共同舉辦第一屆全市家具企業(yè)高級助理培訓(xùn)班，通過辦班培訓(xùn)，使學(xué)員切實(shí)提高文秘禮儀、公文寫作、新聞報(bào)道等素質(zhì)，能為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

1、掌握文職人員禮儀，提高社交能力。

2、學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化，提高文化素養(yǎng)和人格魅力。

3、掌握公文寫作知識，熟練寫作技巧和常識。

4、提高新聞寫作能力，能夠?qū)懽鞲黝愋侣剤?bào)道稿件。

5、初步掌握企業(yè)營銷策劃知識，提高宏觀分析能力。

總之，通過培訓(xùn)，組建一支高素質(zhì)的家具產(chǎn)業(yè)高級管理人才隊(duì)伍。

三、主辦：**區(qū)家具協(xié)會

贛州格致文化傳播有限公司

協(xié)辦：《中國中部家具營銷》雜志編輯部

四、培訓(xùn)方式

培訓(xùn)班采取業(yè)余授課、社會實(shí)踐等方式，聘請有關(guān)方面的專家講課，通過一期的培訓(xùn)達(dá)到學(xué)員能夠掌握有關(guān)企業(yè)常用實(shí)用文體的寫作和應(yīng)該具備的其它方面的能力。

五、培訓(xùn)課程

培訓(xùn)班共32個課時，每個課時60分鐘，分2個月，每個月4周，每周4個課時。主要課程如下：

第一章，辦公室文秘素質(zhì)剖析及禮儀（2個課時）

主要內(nèi)容有：文秘的性格內(nèi)外兼具；文秘必備的13大才能；文秘具備的平和心態(tài)；端莊得體的文秘形象（禮儀）；良好的職業(yè)操守；不斷提高自身修養(yǎng)。

第二章，學(xué)會領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖（1個課時）

主要內(nèi)容有：了解你的領(lǐng)導(dǎo)；領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖的三大原則；用心去領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)。

第三章，掌握辦公室說話技巧（1個課時）

主要內(nèi)容有：不同場面的不同說話技巧；說話中的注意事項(xiàng)；巧妙運(yùn)用各種策略說服他人。

第四章，善于處理身邊的關(guān)系（1個課時）

主要內(nèi)容有：協(xié)調(diào)自己與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系；與同事和平相處；協(xié)調(diào)單位、部門之間的關(guān)系。

第五章，巧妙管理日常事務(wù)（1個課時）

主要內(nèi)容有：制定周密地工作計(jì)劃；妥善安排出差、旅行；搞好會議工作。

第六章，做好檔案管理工作（2個課時）

主要內(nèi)容有：檔案管理概要；檔案管理要求；檔案管理的規(guī)范制度。

第七章，公文寫作（16個課時）

一、決議、決定與通知的寫作（1個課時）

1、決議與決定的寫作：決議、決定。

2、通知的寫作：批示性通知、一般性通知、指示性通知、會議通知、任免通知。

二、報(bào)告和請示報(bào)告的寫作：批復(fù)、公函。（1 個課時）

三、會議記錄和會議紀(jì)要：會議記錄、會議紀(jì)要。（1 個課時）

四、計(jì)劃的寫作：計(jì)劃的格式與分類、計(jì)劃的內(nèi)容、計(jì)劃的撰寫。（1 個課時）

五、總結(jié)的寫作：總結(jié)與計(jì)劃的關(guān)系、總結(jié)的作用、總結(jié)的內(nèi)容、總結(jié)的格式、總結(jié)的分類、總結(jié)的方法。（1 個課時）

（一至五項(xiàng)由新林主講）

六、章程的寫作（1 個課時）

七、簡報(bào)、規(guī)定與辦法的寫作（1 個課時）

八、經(jīng)濟(jì)合同書的寫作：加工協(xié)議、產(chǎn)品銷售協(xié)議、產(chǎn)品連鎖經(jīng)營協(xié)議、勞動用工合同。（2 個課時）

九、通告與公告的寫作：通告的寫作、公告的寫作。（1 個課時）

十、申請書的寫作（1 個課時）

十一、倡議書的寫作（六至十一由華明主講）（1 個課時）

十二、新聞寫作：消息的寫作、通訊的寫作、新聞短評的寫作。（2 個課時，金華主講）

十三、新聞攝影與攝像（2 個課時，金華主講）

十四、市場營銷策劃案的寫作。（2 個課時，華明主講）

第八章、家具歷史與家具文化（4 個課時新林主講）

一、中國家具發(fā)展史與家具文化（2個課時）

二、**家具產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)、現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢（2 個課時）

六、培訓(xùn)費(fèi)用

第9篇：禮儀培訓(xùn)總結(jié)范文

【關(guān)鍵詞】 職業(yè)化素養(yǎng)教育;管理

護(hù)理作為一項(xiàng)服務(wù)性的職業(yè)，護(hù)理人員職業(yè)倦怠感的程度直接影響她們提供的服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療安全[1]。醫(yī)院臨床護(hù)理人員整體的職業(yè)素養(yǎng)則決定了醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理服務(wù)水平的高低。在新的醫(yī)療體制改革及醫(yī)患關(guān)系的大背景下，護(hù)理管理者有計(jì)劃、有步驟地對護(hù)士進(jìn)行職業(yè)人格培訓(xùn)，使護(hù)士自身人格缺陷逐步得到補(bǔ)償和糾正，從而接近或符合護(hù)士職業(yè)人格[2]。我院婦產(chǎn)科率先在全院實(shí)行護(hù)理人員職業(yè)化素養(yǎng)教育培訓(xùn)，取得較好效果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 內(nèi)容和方法

1.1 理論與實(shí)踐相結(jié)合 利用發(fā)生在科室護(hù)理人員本身的典型事例，結(jié)合職業(yè)化管理的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行具體分析，找出原因，制定改進(jìn)措施，引導(dǎo)護(hù)理人員樹立職業(yè)化精神意識。

1.2 護(hù)理缺陷分析 每月召開1次科室全體護(hù)理人員會議，公布本月的護(hù)理缺陷，將護(hù)理缺陷發(fā)生的人員、頻次及類別進(jìn)行分類處理，找出共性及差異性原因，有的放矢的進(jìn)行整改，減少護(hù)理缺陷的發(fā)生，有效規(guī)避護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。

1.3 典型病案討論及分析 對科室重病人的護(hù)理問題及護(hù)理措施進(jìn)行討論分析，總結(jié)護(hù)理此類病人的護(hù)理體會，提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)知識及?？谱o(hù)理水平。

1.4 責(zé)任護(hù)士查房經(jīng)驗(yàn)總結(jié)交流 科室每月組織2次責(zé)任護(hù)士查房，并進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與交流。首先由責(zé)任護(hù)士報(bào)告病人病情、提出護(hù)理問題，其他人員提出護(hù)理措施，最后護(hù)士長做出總結(jié)。

1.5 自我管理考核 建立自我管理考核體系及自我管理考核內(nèi)容，護(hù)理人員每天對照考核內(nèi)容進(jìn)行自我評價(jià)與總結(jié)。重點(diǎn)總結(jié)本班護(hù)理病人過程中發(fā)現(xiàn)的問題及采取的措施，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，及時改進(jìn)工作，形成一套自我發(fā)現(xiàn)、自我糾正、自我完善、自我提高的質(zhì)量改進(jìn)體系。

1.6 職業(yè)禮儀培訓(xùn) 聘請職業(yè)禮儀培訓(xùn)專家從護(hù)理人員的坐、立、行等方面規(guī)范日常的護(hù)理行為。

2 結(jié)果

通過對護(hù)理人員職業(yè)素養(yǎng)教育與管理，病人對護(hù)理服務(wù)的滿意度由原來的95%提高至98%，護(hù)理缺陷由10%降至5%。

3 討論

3.1 職業(yè)化素養(yǎng)教育 對護(hù)理人員進(jìn)行職業(yè)化素養(yǎng)教育，讓每一位護(hù)理人員明白：職業(yè)不應(yīng)僅僅是謀生的手段，還可以證明自己的社會價(jià)值。通過培訓(xùn)要讓護(hù)理人員樹立職業(yè)化意識、職業(yè)化行為、職業(yè)化精神，引導(dǎo)她們樹立敬業(yè)上進(jìn)的職業(yè)心態(tài)，懂得責(zé)任比職責(zé)更重要。緩解護(hù)士職業(yè)倦怠感，維持身心健康。定期組織護(hù)理查房、責(zé)任護(hù)士經(jīng)驗(yàn)交流、典型病案討論分析、本專業(yè)急救專業(yè)知識及技能競賽，為護(hù)理人員提供學(xué)習(xí)交流的平臺，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識及職業(yè)技能培訓(xùn)，培養(yǎng)?？菩妥o(hù)理人才，提高護(hù)理隊(duì)伍的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3.2 進(jìn)行職業(yè)化行為管理 有利于使護(hù)理人員的言行舉止，有效管理自我情緒，善于與他人溝通，懂得換位思考[3]。同時使每位護(hù)理人員明白自己的言行和工作態(tài)度不僅代表個人行為，更重要的是代表醫(yī)院的行為。只有擁有統(tǒng)一的行為準(zhǔn)則和思維方式，才能提高溝通和協(xié)作的效率。

3.3 職業(yè)禮儀培訓(xùn) 可以使護(hù)理人員的職業(yè)特征和外在魅力的以強(qiáng)化。完備的現(xiàn)代職業(yè)禮儀，能夠充分體現(xiàn)對病人的尊重。護(hù)理人員優(yōu)雅大方的儀表，規(guī)范的行為舉止，健康得體的談吐，能夠更清晰的展現(xiàn)職業(yè)形象。

對護(hù)理人員進(jìn)行職業(yè)化素養(yǎng)教育與管理可以提高護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)，充分拓展自身資源的內(nèi)涵，開發(fā)職業(yè)發(fā)展空間，在自我素質(zhì)提高的同時為患者提供最佳服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，規(guī)避護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，是防范醫(yī)療糾紛的良好途徑和有效載體。

參考文獻(xiàn)

[1] 蔣小劍，蔣冬梅.長沙地區(qū)三級甲等綜合醫(yī)院護(hù)理人員職業(yè)倦怠調(diào)查分析[J].護(hù)理學(xué)雜志，2008，23(3)：14.