藥品員工總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：藥品員工總結(jié)范文

藥品銷(xiāo)售員崗位工作總結(jié)范文一

不知不覺(jué)，忙忙碌碌的一年過(guò)去了，在這個(gè)陌生的城市，似乎覺(jué)得一年的時(shí)間過(guò)得更快，讓人有點(diǎn)不愿意去相信.

20xx年讓我學(xué)會(huì)了很多，感謝接納我工作的企業(yè)，感謝我的領(lǐng)導(dǎo)，感謝我的同事們，感謝我的朋友，感謝我的客戶(hù)們，因?yàn)槭撬麄兊膸椭⑿湃?、認(rèn)可、鼓勵(lì)才能使我更加熱愛(ài)我的工作，更加努力工作。

銷(xiāo)售是一個(gè)充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，也是很能鍛煉人的行業(yè)，剛開(kāi)始工作的時(shí)候真的很沒(méi)有信心，業(yè)績(jī)不但沒(méi)有上升，反而在下滑，我除了天天的拜訪和宣傳，我不知道我還能從哪方面進(jìn)行努力，兩個(gè)月過(guò)去的時(shí)候，我已經(jīng)不能說(shuō)是一名新員工，市場(chǎng)我已經(jīng)熟悉了，跟大部分的客戶(hù)應(yīng)該也算是熟悉了，可是月底銷(xiāo)售單出來(lái)的時(shí)候，我傻眼了，我總是不敢在拿到單的第一時(shí)間報(bào)告主任，因?yàn)檫@不是一張讓人興奮的成績(jī)單，拿到單的時(shí)候變得心事重重，走在路上，在想著臺(tái)詞，如何給主任打這個(gè)電話(huà)。結(jié)果往往都是想不到任何一個(gè)理由可以來(lái)保護(hù)這張不及格的成績(jī)單，來(lái)保證自己不接受批評(píng)，往往都是第二天主任打電話(huà)過(guò)來(lái)詢(xún)問(wèn)才不得不如實(shí)相告，當(dāng)然免不了批評(píng)。

那個(gè)時(shí)候的夜晚總是讓人難以入眠，躺在床上，關(guān)著燈，眼睛睜開(kāi)著，看著由外滲入的一點(diǎn)微弱的光，怎么也沒(méi)有睡意，腦子里都在想，明天該做什么，要見(jiàn)什么人，跟他們聊什么，希望得到什么樣的結(jié)果，每晚都在想的問(wèn)題，天天都照著做?？晌倚睦锸菦](méi)底的，不知道這樣下去成績(jī)是否能上升，那個(gè)時(shí)候主任說(shuō)過(guò)換人，假如三個(gè)月試用期后我達(dá)不到公司的要求，要么給我換市場(chǎng)要么走人，我記得當(dāng)時(shí)跟主任討論這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，鼻子酸酸的，這樣的情況下我一般不說(shuō)話(huà)，等主任說(shuō)完后，我的心平靜后，很認(rèn)真的請(qǐng)求說(shuō)，希望他能多給我一個(gè)月，說(shuō)真的，面對(duì)這個(gè)市場(chǎng)，我也是沒(méi)有信心的，因?yàn)榍懊鎯蓚€(gè)業(yè)務(wù)員的努力都沒(méi)有結(jié)果，我并不比他們優(yōu)秀，甚至很多方面還不如他們。

但我還是希望在我的努力下，希望能有稍好的成績(jī)，能讓我繼續(xù)這份工作，帶著有可能被炒魷魚(yú)的負(fù)擔(dān)，艱難地走過(guò)了第三個(gè)月，終于在月底成績(jī)單出來(lái)的時(shí)候，我接到叫我去拿單的電話(huà)，忐忑不安地詢(xún)問(wèn)的時(shí)候，他開(kāi)玩笑說(shuō)這個(gè)月公司該給我發(fā)獎(jiǎng)金了，告訴了我數(shù)字，我在房間里跳起來(lái)了，興奮沖到腦門(mén)，盡管那不是一個(gè)很大的數(shù)目，但至少成功地翻了一倍。這個(gè)時(shí)候我還是不敢第一時(shí)間給主任電話(huà)，因?yàn)槲也恢烙媚姆N方式告訴他，興奮怕以為我會(huì)驕傲，平靜怕以為聽(tīng)錯(cuò)了。直到第二天上午到醫(yī)藥公司打流向接到主任的電話(huà)他問(wèn)我，才告訴他，記得當(dāng)時(shí)他說(shuō)了三個(gè)字，還可以。這對(duì)于我來(lái)講就是一句表?yè)P(yáng)，一名鼓勵(lì)，因?yàn)樵谶@之前主任從未表?yè)P(yáng)過(guò)我，所以對(duì)于他我很敬畏。

我還是不敢松懈，有了這個(gè)鼓勵(lì)，我更加勤奮于我的工作，接下來(lái)的兩個(gè)月，成績(jī)都有進(jìn)步。但好景不長(zhǎng)，兩個(gè)月后的九月十月成績(jī)又在大幅度的下降，于是生活又回到了從前，變得緊張起來(lái)，但是在11月份又發(fā)生了轉(zhuǎn)折，量又返回來(lái)了，這又成為一次失敗后的自我鼓勵(lì)，就這樣生活還在一如既往的發(fā)生變故，而唯一不能變的就是自己對(duì)工作的態(tài)度，不管怎么樣，每個(gè)工作日都容不得半點(diǎn)偷懶半點(diǎn)松懈，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在，競(jìng)爭(zhēng)者只要看見(jiàn)有一個(gè)空子，就一定會(huì)手來(lái)擾亂你的平衡，當(dāng)然沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)就沒(méi)有動(dòng)力，沒(méi)有市場(chǎng)。

最后，再一次感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，我會(huì)用實(shí)際表現(xiàn)讓銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)賱?chuàng)佳績(jī)!

藥品銷(xiāo)售員崗位工作總結(jié)范文二

時(shí)光如天上流星一閃即過(guò)，我希望自己能抓住這一短暫的一剎那。不知不覺(jué)中已來(lái)**醫(yī)藥公司一個(gè)月了，回顧這段時(shí)間的工作，我作如下總結(jié)：

一、觀念的轉(zhuǎn)變

觀念可以說(shuō)是一種較為固定性的東西，一個(gè)人要改變自己原有的觀念，必須要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的思想斗爭(zhēng)。雖然銷(xiāo)售是大同小義的事。但是，不同的產(chǎn)品面對(duì)的適應(yīng)人群不一樣，消費(fèi)群體也不同。不同的公司銷(xiāo)售模式也有差別。必須由原來(lái)的被動(dòng)工作轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動(dòng)開(kāi)發(fā)客戶(hù)等很多觀念。

二、落實(shí)崗位職責(zé)

作為一名銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù);2、努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項(xiàng)要求;3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的各項(xiàng)手續(xù);4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);5、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解產(chǎn)品知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

三、明確任務(wù)目標(biāo)，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成

工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面在營(yíng)銷(xiāo)的模式上要積極思考并補(bǔ)充完善。

四、目前市場(chǎng)分析

云在昆明只有一個(gè)客戶(hù)在****作。3月份拿三件貨;8月份拿三件貨。硫普羅寧注射液在昆明也只、貴高原地區(qū)雖然經(jīng)濟(jì)落后。但是市場(chǎng)潛力巨大，從整體上來(lái)看貴州市場(chǎng)較云南市場(chǎng)相比開(kāi)發(fā)的較好。云南市場(chǎng)：頭孢克肟咀嚼

片有一個(gè)客戶(hù)在****作，就3月份拿了二件貨。貴州市場(chǎng)：頭孢克肟咀嚼片貴州遵義有三個(gè)客戶(hù)在****，硫普羅寧注射液分別在貴州泰億、貴州康心、貴州民生、以及遵義地區(qū)都有客戶(hù)****作。其中，貴州康心全年銷(xiāo)量累積達(dá)到14件，其它地區(qū)的銷(xiāo)量也并不理想。從以上的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)來(lái)看，云南基本上屬于空白市場(chǎng)。頭孢克肟咀嚼片在貴州也基本是空白。硫普羅寧占據(jù)貴州市場(chǎng)份額也不到三份之一。從兩地的經(jīng)濟(jì)上、市場(chǎng)規(guī)范情況來(lái)看，云南比貴州要有優(yōu)勢(shì)。從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來(lái)看，頭孢克肟咀嚼片走終端。(就兩地的經(jīng)狀況而言在同類(lèi)產(chǎn)品中屬于高價(jià)位的產(chǎn)品)硫普羅寧注射液，鹽酸倍他洛爾滴眼液只能做臨床。(臨床品種進(jìn)醫(yī)院都需中標(biāo)，前期開(kāi)發(fā)時(shí)間較長(zhǎng))。面臨的局勢(shì)也相當(dāng)嚴(yán)峻的。

五、下月度的區(qū)域工作設(shè)想

1、對(duì)于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，做好客戶(hù)關(guān)系。

2、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶(hù)信息。(建議：一切與外界聯(lián)系的方式都能使用;如QQ、新浪UC、EmaiL)

3、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

六、今年對(duì)自己有以下要求

1、每周要增加2個(gè)以上的新客戶(hù)，還要有3到6個(gè)潛在客戶(hù)。

2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。

3、見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù)。

4、對(duì)客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶(hù)。在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一直的。

5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6、對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶(hù)一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。

7、客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

10、為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)每月我要努力完成8到15萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。

以上就是我這一年的工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。

藥品銷(xiāo)售員崗位工作總結(jié)范文三

時(shí)光如天上流星一閃即過(guò)，我希望自己能抓住這一短暫的一剎那。不知不覺(jué)中已來(lái)XX醫(yī)藥公司一個(gè)月了，回顧這段時(shí)間的工作，我作如下總結(jié)。

一：觀念的轉(zhuǎn)變

觀念可以說(shuō)是一種較為固定性的東西，一個(gè)人要改變自己原有的觀念，必須要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的思想斗爭(zhēng)。雖然銷(xiāo)售是大同小義的事。但是，不同的產(chǎn)品面對(duì)的適應(yīng)人群不一樣，消費(fèi)群體也不同。不同的公司銷(xiāo)售模式也有差別。必須由原來(lái)的被動(dòng)工作轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動(dòng)開(kāi)發(fā)客戶(hù)等很多觀念。

二：落實(shí)崗位職責(zé)。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解產(chǎn)品知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

作為一名銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：

1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù);

2、努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項(xiàng)要求;

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的各項(xiàng)手續(xù);

4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);

5、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;

6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

三、明確任務(wù)目標(biāo)，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成。

工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面在營(yíng)銷(xiāo)的模式上要積極思考并補(bǔ)充完善。

四、目前市場(chǎng)分析：

硫普羅寧注射液在昆明也只有一個(gè)客戶(hù)，云貴高原地區(qū)雖然經(jīng)濟(jì)落后，但是市場(chǎng)潛力巨大，從整體上來(lái)看貴州市場(chǎng)較云南市場(chǎng)相比開(kāi)發(fā)的較好。云南市場(chǎng)：頭孢克肟咀嚼片有一個(gè)客戶(hù)，就3月份拿了二件貨。貴州市場(chǎng)：頭孢克肟咀嚼片貴州遵義有三個(gè)客戶(hù)，硫普羅寧注射液分別在貴州泰億、貴州康心、貴州民生、以及遵義地區(qū)都有客戶(hù)。其中，貴州康心全年銷(xiāo)量累積達(dá)到14件，其它地區(qū)的銷(xiāo)量也并不理想。從以上的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)來(lái)看，云南基本上屬于空白市場(chǎng)。頭孢克肟咀嚼片在貴州也基本是空白。硫普羅寧占據(jù)貴州市場(chǎng)份額也不到三份之一。從兩地的經(jīng)濟(jì)上、市場(chǎng)規(guī)范情況來(lái)看，云南比貴州要有優(yōu)勢(shì)。從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來(lái)看，頭孢克肟咀嚼片走終端。(就兩地的經(jīng)狀況而言在同類(lèi)產(chǎn)品中屬于高價(jià)位的產(chǎn)品)硫普羅寧注射液，鹽酸倍他洛爾滴眼液只能做臨床。(臨床品種進(jìn)醫(yī)院都需中標(biāo)，前期開(kāi)發(fā)時(shí)間較長(zhǎng))。面臨的局勢(shì)也相當(dāng)嚴(yán)峻的。

總之，未來(lái)要擴(kuò)大市場(chǎng)，爭(zhēng)取業(yè)績(jī)翻番。

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第2篇：藥品員工總結(jié)范文

不知不覺(jué)，忙忙碌碌的一年過(guò)去了，作為一名藥品銷(xiāo)售，知道怎么寫(xiě)年終工作總結(jié)嗎?下面是小編給大家?guī)?lái)的2020藥品銷(xiāo)售年終工作總結(jié)報(bào)告5篇，以供大家參考，我們共同閱讀吧!

藥品銷(xiāo)售年終工作總結(jié)報(bào)告(一)20_年_月4日至9日，藥品營(yíng)銷(xiāo)公司鄭重進(jìn)行了20_年歲情總結(jié)及培訓(xùn)集會(huì)，整體總裁、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、各總經(jīng)理助理、各供職處經(jīng)理、新員工和公司內(nèi)勤部門(mén)經(jīng)理及相干職員60余人出席了集會(huì)。

在藥品營(yíng)銷(xiāo)公司半年歲情總結(jié)呈報(bào)會(huì)中，黃總指出，上半年藥品營(yíng)銷(xiāo)公司健全了內(nèi)部構(gòu)造與軌制，運(yùn)作越來(lái)越自力，部門(mén)職責(zé)更清楚明明，下一步運(yùn)營(yíng)越發(fā)類(lèi)型。截至6月30日，藥品營(yíng)銷(xiāo)公司創(chuàng)立了28個(gè)供職處，發(fā)賣(mài)隊(duì)伍擴(kuò)年夜到58人，可是今朝發(fā)賣(mài)隊(duì)伍較年青，團(tuán)體經(jīng)歷不敷，發(fā)賣(mài)職員的營(yíng)業(yè)常識(shí)、手藝、社會(huì)閱歷等都有待進(jìn)步，公司將會(huì)給以撐持，加強(qiáng)教誨、培訓(xùn)，以進(jìn)步發(fā)賣(mài)隊(duì)伍的團(tuán)體水平。黃總還明晰指出公司下一步的成長(zhǎng)計(jì)謀標(biāo)的目的，夸大供職處打點(diǎn)模式、本能性能與供職處經(jīng)理職責(zé)的改變，保證團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)。

會(huì)上，內(nèi)勤各部門(mén)以幻燈片情勢(shì)陳述請(qǐng)問(wèn)六月事項(xiàng)總結(jié)及上半年歲情總結(jié)，以黃總的要求“以數(shù)字為導(dǎo)向、以市場(chǎng)為中央、以客戶(hù)為中央、以發(fā)賣(mài)為中央”為宗旨，從發(fā)賣(mài)、客戶(hù)以及市場(chǎng)“四率”幾個(gè)方面，用數(shù)據(jù)的方法剖析各省區(qū)的事項(xiàng)情形，指出上風(fēng)與不敷。外勤陳述請(qǐng)問(wèn)半年以來(lái)的發(fā)賣(mài)事項(xiàng)情形、盼望以及下一步的事項(xiàng)開(kāi)展打算并且采納“問(wèn)答”方法，外勤職員提出存在的題目，楊總一一給以明晰中興。經(jīng)由過(guò)程總結(jié)呈報(bào)，豐裕到達(dá)內(nèi)、外勤事項(xiàng)透明化、措施化的下場(chǎng)，同時(shí)使內(nèi)、外勤之間的事項(xiàng)得以相互理解理睬，為此后的雷同、協(xié)作奠定精采的基本。

員工培訓(xùn)經(jīng)由過(guò)程自組和外聘教員相聯(lián)絡(luò)的培訓(xùn)方法，特禮聘北京凱文金打點(diǎn)參謀公司講師周誠(chéng)忠教員舉辦培訓(xùn)。整個(gè)培訓(xùn)環(huán)繞著晉升供職處經(jīng)理打點(diǎn)手段、實(shí)行力、營(yíng)銷(xiāo)能力、產(chǎn)品常識(shí)等方面內(nèi)容舉辦培訓(xùn)和交換，周全進(jìn)步公司各供職處經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)手段，完美各供職處的打點(diǎn)模式。

集會(huì)末了，經(jīng)全體參會(huì)職員公然投票推舉的方法，評(píng)比出半年度優(yōu)越員工，并對(duì)評(píng)比出的優(yōu)越員工以考中一季度、第二季度綜合查核第一名至第五名的員工舉辦了贊譽(yù)。

黃總對(duì)藥品營(yíng)銷(xiāo)公司下一步事項(xiàng)提出要求：要深度營(yíng)銷(xiāo)，按照公司產(chǎn)品特點(diǎn)，向二級(jí)、三級(jí)市場(chǎng)推進(jìn)。對(duì)產(chǎn)品公道定位，組成產(chǎn)品群，同時(shí)細(xì)分市場(chǎng)、細(xì)分產(chǎn)品，發(fā)賣(mài)不走單一蹊徑，逐漸滲入到終端，更切近終端市場(chǎng)，下半年將啟動(dòng)OTC市場(chǎng)。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)培植，使我們的員工隊(duì)伍更有戰(zhàn)斗力、凝結(jié)力，員工要適應(yīng)企業(yè)文化，與公司合營(yíng)成長(zhǎng)，合營(yíng)提高!

藥品銷(xiāo)售年終工作總結(jié)報(bào)告(二)不知不覺(jué)，忙忙碌碌的一年過(guò)去了，在這個(gè)陌生的城市，似乎覺(jué)得一年的時(shí)間過(guò)得更快，讓人有點(diǎn)不愿意去相信。

20_年讓我學(xué)會(huì)了很多，感謝接納我工作的企業(yè)，感謝我的領(lǐng)導(dǎo)，感謝我的同事們，感謝我的朋友，感謝我的客戶(hù)們，因?yàn)槭撬麄兊膸椭?、信任、認(rèn)可、鼓勵(lì)才能使我更加熱愛(ài)我的工作，更加努力工作。

銷(xiāo)售是一個(gè)充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，也是很能鍛煉人的行業(yè)，剛開(kāi)始工作的時(shí)候真的很沒(méi)有信心，業(yè)績(jī)不但沒(méi)有上升，反而在下滑，我除了天天的拜訪和宣傳，我不知道我還能從哪方面進(jìn)行努力，兩個(gè)月過(guò)去的時(shí)候，我已經(jīng)不能說(shuō)是一名新員工，市場(chǎng)我已經(jīng)熟悉了，跟大部分的客戶(hù)應(yīng)該也算是熟悉了，可是月底銷(xiāo)售單出來(lái)的時(shí)候，我傻眼了，我總是不敢在拿到單的報(bào)告主任，因?yàn)檫@不是一張讓人興奮的成績(jī)單，拿到單的時(shí)候變得心事重重，走在路上，在想著臺(tái)詞，如何給主任打這個(gè)電話(huà)。結(jié)果往往都是想不到任何一個(gè)理由可以來(lái)保護(hù)這張不及格的成績(jī)單，來(lái)保證自己不接受批評(píng)，往往都是第二天主任打電話(huà)過(guò)來(lái)詢(xún)問(wèn)才不得不如實(shí)相告，當(dāng)然免不了批評(píng)。

那個(gè)時(shí)候的夜晚總是讓人難以入眠，躺在床上，關(guān)著燈，眼睛睜開(kāi)著，看著由外滲入的一點(diǎn)微弱的光，怎么也沒(méi)有睡意，腦子里都在想，明天該做什么，要見(jiàn)什么人，跟他們聊什么，希望得到什么樣的結(jié)果，每晚都在想的問(wèn)題，天天都照著做。可我心里是沒(méi)底的，不知道這樣下去成績(jī)是否能上升，那個(gè)時(shí)候主任說(shuō)過(guò)換人，假如三個(gè)月試用期后我達(dá)不到公司的要求，要么給我換市場(chǎng)要么走人，我記得當(dāng)時(shí)跟主任討論這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，鼻子酸酸的，這樣的情況下我一般不說(shuō)話(huà)，等主任說(shuō)完后，我的心平靜后，很認(rèn)真的請(qǐng)求說(shuō)，希望他能多給我一個(gè)月，說(shuō)真的，面對(duì)這個(gè)市場(chǎng)，我也是沒(méi)有信心的，因?yàn)榍懊鎯蓚€(gè)業(yè)務(wù)員的努力都沒(méi)有結(jié)果，我并不比他們優(yōu)秀，甚至很多方面還不如他們。

但我還是希望在我的努力下，希望能有稍好的成績(jī)，能讓我繼續(xù)這份工作，帶著有可能被炒魷魚(yú)的負(fù)擔(dān)，艱難地走過(guò)了第三個(gè)月，終于在月底成績(jī)單出來(lái)的時(shí)候，我接到叫我去拿單的電話(huà)，忐忑不安地詢(xún)問(wèn)的時(shí)候，他開(kāi)玩笑說(shuō)這個(gè)月公司該給我發(fā)獎(jiǎng)金了，告訴了我數(shù)字，我在房間里跳起來(lái)了，興奮沖到腦門(mén)，盡管那不是一個(gè)很大的數(shù)目，但至少成功地翻了一倍。這個(gè)時(shí)候我還是不敢給主任電話(huà)，因?yàn)槲也恢烙媚姆N方式告訴他，興奮怕以為我會(huì)驕傲，平靜怕以為聽(tīng)錯(cuò)了。直到第二天上午到醫(yī)藥公司打流向接到主任的電話(huà)他問(wèn)我，才告訴他，記得當(dāng)時(shí)他說(shuō)了三個(gè)字，還可以。這對(duì)于我來(lái)講就是一句表?yè)P(yáng)，一名鼓勵(lì)，因?yàn)樵谶@之前主任從未表?yè)P(yáng)過(guò)我，所以對(duì)于他我很敬畏。

我還是不敢松懈，有了這個(gè)鼓勵(lì)，我更加勤奮于我的工作，接下來(lái)的兩個(gè)月，成績(jī)都有進(jìn)步。但好景不長(zhǎng)，兩個(gè)月后的九月十月成績(jī)又在大幅度的下降，于是生活又回到了從前，變得緊張起來(lái)，但是在11月份又發(fā)生了轉(zhuǎn)折，量又返回來(lái)了，這又成為一次失敗后的自我鼓勵(lì)，就這樣生活還在一如既往的發(fā)生變故，而不能變的就是自己對(duì)工作的態(tài)度，不管怎么樣，每個(gè)工作日都容不得半點(diǎn)偷懶半點(diǎn)松懈，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在，競(jìng)爭(zhēng)者只要看見(jiàn)有一個(gè)空子，就一定會(huì)手來(lái)擾亂你的平衡，當(dāng)然沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)就沒(méi)有動(dòng)力，沒(méi)有市場(chǎng)。

最后，再一次感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，我會(huì)用實(shí)際表現(xiàn)讓銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)賱?chuàng)佳績(jī)!

藥品銷(xiāo)售年終工作總結(jié)報(bào)告(三)一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)

“學(xué)海無(wú)涯，學(xué)無(wú)止境”，只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所以，一直以來(lái)我都積極學(xué)習(xí)。一年來(lái)公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和醫(yī)藥知識(shí)理論及各類(lèi)學(xué)習(xí)講座，我都認(rèn)真參加。通過(guò)學(xué)習(xí)知識(shí)讓自己樹(shù)立先進(jìn)的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會(huì)的發(fā)展，知識(shí)的更新，也催促著我不斷學(xué)習(xí)。通過(guò)這些學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷充實(shí)了自己、豐富了自己的知識(shí)和見(jiàn)識(shí)、為自己更好的工作實(shí)踐作好了預(yù)備。

二、求實(shí)創(chuàng)新，認(rèn)真開(kāi)展藥品招商工作

招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。20_年的招商工作雖無(wú)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，但我們還是在現(xiàn)實(shí)中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的商比較零散，大部分是做終端銷(xiāo)售的客戶(hù)，這樣治理起來(lái)也很麻煩，價(jià)格也會(huì)很亂，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷(xiāo)售，因此我們就將部分散戶(hù)轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來(lái)治理，相應(yīng)的減少了很多浪費(fèi)和不足;選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行招商，業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)商的情況很了解，既可以招到滿(mǎn)足的商，又可以更廣泛的擴(kuò)展招商工作，提高公司的總體銷(xiāo)量。

三、任勞任怨，完成公司交給的工作

本年度招商工作雖沒(méi)有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶(hù)資料的郵寄，客戶(hù)售前售后的電話(huà)回訪，商的調(diào)研，以及客戶(hù)日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場(chǎng)銷(xiāo)售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作，都需要工作人員認(rèn)真的完成。對(duì)于公司交待下來(lái)的每一項(xiàng)任務(wù)，我都以我的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。

四、加強(qiáng)反思，及時(shí)總結(jié)工作得失

反思本年來(lái)的工作，在喜看成績(jī)的同時(shí)，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點(diǎn)：

1、對(duì)于藥品招商工作的學(xué)習(xí)還不夠深入，在招商的實(shí)踐中思考得還不夠多，不能及時(shí)將一些藥品招商想法和問(wèn)題記錄下來(lái)，進(jìn)行反思。

2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習(xí)的力度，認(rèn)真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書(shū)籍，但在工作實(shí)踐中的應(yīng)用還不到位，研究做得不夠細(xì)和實(shí)，沒(méi)達(dá)到自己心中的目標(biāo)。

3、招商工作中沒(méi)有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開(kāi)創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力。

4、工作觀念陳舊，沒(méi)有先進(jìn)的工作思想，對(duì)工作的積極性不高，達(dá)不到百分百的投入，融入不到緊張無(wú)松弛的工作中。

“轉(zhuǎn)變觀念”做的很不到位，工作拘泥習(xí)慣，平日的不良的工作習(xí)慣、作風(fēng)難以改掉。在21世紀(jì)的今天，作為公司新的補(bǔ)充力量，“轉(zhuǎn)變觀念”對(duì)于我們來(lái)說(shuō)也是重中之首。

總結(jié)20_年，總體工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè)，完滿(mǎn)的完成公司交給的任務(wù)。

藥品銷(xiāo)售年終工作總結(jié)報(bào)告(四)轉(zhuǎn)眼間，我來(lái)到_工作已經(jīng)快三年了。在_大藥房_店店長(zhǎng)和同事們的關(guān)心幫助下，我學(xué)習(xí)到了更多的知識(shí)。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將近三年來(lái)的工作總結(jié)如下。

一、工作回顧

進(jìn)入_以后，在藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，首先，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，被分在了中藥區(qū)，雖說(shuō)本人過(guò)去從事西藥銷(xiāo)售，接觸中藥知識(shí)不多，但是也了解中藥的活是又臟又累，可正是這樣的分工，使我對(duì)中西藥知識(shí)有了全面的了解，掌握了更多地知識(shí)，因此，做起來(lái)也比別人得心應(yīng)手得多，獲得了很多這方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

其次，工作這幾年來(lái)，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣，深刻認(rèn)識(shí)到藥品是用于防病治病、康復(fù)療養(yǎng)的，做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者，是最重要的職責(zé)。因此，我時(shí)刻不忘自己的責(zé)任，熱情接待顧客并作詳細(xì)的解答，同時(shí)向患者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用，既為患者提供安全、有效、廉價(jià)的藥物，又讓患者能夠放心地使用。

在認(rèn)真做好藥品銷(xiāo)售及藥店領(lǐng)導(dǎo)所分配工作的同時(shí)，業(yè)余時(shí)間本人能夠一貫堅(jiān)持學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)管理制度》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，認(rèn)真參加GSP認(rèn)證、藥品養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作，為藥店獲得GSP認(rèn)證、做好藥品養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作，起到了重要的作用。積極參加市人事局組織的信息化素質(zhì)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)與管理實(shí)務(wù)等公需科目培訓(xùn)考核，提高了自己的綜合素質(zhì)。

二、工作目標(biāo)

在今后的工作中，我在全面學(xué)習(xí)的同時(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步深化對(duì)藥理學(xué)的理解，更好地勝任本職工作。在工作作風(fēng)上，遵守公司的規(guī)章制度、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真務(wù)實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，不折不扣地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。最后，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，熟練業(yè)務(wù)，提高工作效率，積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

藥品銷(xiāo)售年終工作總結(jié)報(bào)告(五)20_年的歲末鐘聲即將敲響，回首_，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門(mén)通力配合下，在我們藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績(jī)，作為一名店長(zhǎng)我深感責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：作為一個(gè)終端零售店來(lái)說(shuō)，首先要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)作為后盾，三是要有一套良好的管理制度;成本核算是最為重要的，對(duì)藥店的成本控制，盡量減少成本，獲得利潤(rùn)最大化，最重要的一個(gè)是要用心觀察，用心與顧客交流留住新客人并發(fā)展成為回頭客，這樣的話(huà)你就可以做好，具體歸納以下幾點(diǎn)：

一、以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥，監(jiān)督GSP的執(zhí)行，時(shí)刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨。

二、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁的作用。

三、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用，增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

四、通過(guò)各種渠道比如報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、藥品新聞，還有新頒布的各種藥品的政策、法律法規(guī)，了解同行業(yè)和藥品的信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作的更具有針對(duì)性，比如我們作為藥品的銷(xiāo)售者與此同時(shí)也是藥品的消費(fèi)者，我們平時(shí)也要生病，也需要對(duì)癥下藥，我們的購(gòu)藥心理，就能反映出一部分購(gòu)物者的心理，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失;

五、以身作則，作為一個(gè)店長(zhǎng)，要做好員工的表率，不斷向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司的整體利益出發(fā)，比如公司對(duì)這個(gè)藥品在這個(gè)地方的調(diào)價(jià)幅度要求，不能低于藥品的最低市場(chǎng)價(jià)格，作為員工就不能因?yàn)殛P(guān)系或是因?yàn)轭櫩偷目硟r(jià)就低于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)外銷(xiāo)售藥品，無(wú)視公司的整體利益。

六、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長(zhǎng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷(xiāo)方面的經(jīng)驗(yàn)介紹，把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專(zhuān)業(yè)，由此增加顧客對(duì)我們的信任感。要很好的比價(jià)采購(gòu)藥品，我們不但在進(jìn)貨方面要貨幣三家，還要在銷(xiāo)售藥品上，貨比三家，比質(zhì)量、信譽(yù)、比價(jià)格。

七、處理好各部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們藥店。

面對(duì)20_年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1.加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

3.樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

第3篇：藥品員工總結(jié)范文

總結(jié)報(bào)告是會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)會(huì)議召開(kāi)的情況和會(huì)議所取得的成果進(jìn)行總結(jié)的陳述性文件。寫(xiě)總結(jié)報(bào)告時(shí)應(yīng)注意明確目的，突出重點(diǎn)，切不可面面俱到;要鼓舞人心，富有號(hào)召力。下面就讓小編帶你去看看藥店年終工作總結(jié)報(bào)告范文5篇，希望對(duì)你有所幫助吧

藥店總結(jié)報(bào)告1回首201__年我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。

增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3、通過(guò)各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。

不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。

發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。

6、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們藥店。

面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1.加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

3.樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4.加強(qiáng)和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和-諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì)。

藥店總結(jié)報(bào)告2本人于________年____月____日來(lái)到____分店上班，于____月____日正式轉(zhuǎn)正。自從我在藥店工作以來(lái)，在各店長(zhǎng)和各位同事的關(guān)懷幫助下，在工作中，不斷積累和拓寬工作經(jīng)驗(yàn)，這一年來(lái)業(yè)務(wù)水平不斷提高。

在藥店工作期間，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營(yíng)管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開(kāi)辦的崗位培訓(xùn)。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題，為患者提供一些用藥的保健知識(shí)，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。

藥品是用來(lái)防病治病，康復(fù)醫(yī)療的，作為藥店工作人員，銷(xiāo)售藥品的最后把關(guān)者，我努力學(xué)習(xí)藥學(xué)知識(shí)，禮貌熱情地為患者提供相關(guān)咨詢(xún)，并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價(jià)的藥物，同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過(guò)程中嚴(yán)格按照醫(yī)生處方調(diào)劑，不隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長(zhǎng)期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng)，保證患者用藥和生命安全，通過(guò)知識(shí)由淺至深，從理論到實(shí)踐，又通過(guò)實(shí)踐不斷深化對(duì)藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識(shí)，如下：

一、掌握了中藥材的鑒別方法，常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒別法，有經(jīng)驗(yàn)鑒別法比較簡(jiǎn)便易行(眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試)以中藥性狀鑒別方法為例：如何鑒別莖木類(lèi)中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數(shù)草本植物的莖藤。其中，莖類(lèi)中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等;藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤;藥作為莖枝的，如鬼見(jiàn)羽;藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類(lèi)中藥藥用部位木本植物莖形成層以?xún)?nèi)各部分，如蘇木、沉香、樹(shù)脂、揮發(fā)油等。鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點(diǎn).雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部，如蒼術(shù)、白術(shù)等。單子葉植物根莖外表無(wú)木栓層或僅具較薄的栓化組織，通?？梢?jiàn)內(nèi)皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點(diǎn)散布，無(wú)髓部，如黃精、玉竹等。另外，還有皮類(lèi)中藥、葉類(lèi)中藥、花類(lèi)中藥、果實(shí)及種子中藥、全草類(lèi)中藥、藻菌地衣類(lèi)中藥、樹(shù)脂類(lèi)中藥和礦物、動(dòng)物類(lèi)中藥的性狀鑒別。

二、實(shí)踐了中藥的炮制、加工等技術(shù)，例如：通過(guò)炮制可以增強(qiáng)藥療效，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或增強(qiáng)藥物作用的部位和趨向，便于調(diào)劑和制劑。增強(qiáng)藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份;羊脂炙羊霍可增強(qiáng)治陽(yáng)萎的功效;膽法制南星可增強(qiáng)鎮(zhèn)莖作用。改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會(huì)有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補(bǔ)中益氣;生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應(yīng)用不安全，如果通過(guò)炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性;商陸、相思子用炮制可降低毒性;柏子仁用于寧心安神是如沒(méi)通過(guò)去油制霜便會(huì)產(chǎn)生滑腸通便致瀉的作用。

中國(guó)醫(yī)藥學(xué)具有數(shù)千年的歷史，是人民長(zhǎng)期同疾病作斗爭(zhēng)的極為豐富的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是我國(guó)優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分。我在多年的工作學(xué)習(xí)中，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,不斷探索和創(chuàng)新,學(xué)有所有堅(jiān)持服務(wù)宗旨，誠(chéng)信守法，干好本職工作，為中藥學(xué)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

藥店總結(jié)報(bào)告3很榮幸我們09醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)管理的全體學(xué)生于2010年來(lái)到______市______醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)有限公司來(lái)實(shí)習(xí)，有幸的成為了該公司的實(shí)習(xí)生，回顧這二個(gè)星期的實(shí)習(xí)，我們?cè)诘觊L(zhǎng)和中藥的老師傅支持和幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照店長(zhǎng)的要求，較好的完成了，自己的本職工作，在此對(duì)店長(zhǎng)和各位中藥老師傅們表示衷心的感謝，感謝______醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)有限公司給了我們一個(gè)展示的機(jī)會(huì)。通過(guò)這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，明白了理論和實(shí)踐相結(jié)合的重要性。同時(shí)了解了連鎖藥店的大概部門(mén)，有采購(gòu)部，防損部，營(yíng)運(yùn)部，行政部，財(cái)務(wù)部，信息服務(wù)部，人事部。而營(yíng)運(yùn)部其下又分為各個(gè)連鎖分店，而分店主要由店長(zhǎng)，營(yíng)業(yè)員和收銀員，理貨員組成。現(xiàn)將二個(gè)星期的實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)如下：

一：實(shí)習(xí)的時(shí)間和人數(shù)的安排

首先在不打亂正常的營(yíng)運(yùn)工作的情況下，總部把我們?nèi)w三十六位學(xué)生分在了十三個(gè)店里學(xué)習(xí)和工作，實(shí)習(xí)時(shí)間從2010.11.24至201012.07。同時(shí)在時(shí)間上使用的是二班倒的工作制度，這樣既保持了時(shí)間的合理分配，也使我們能夠慢慢適應(yīng)工作的環(huán)境，同時(shí)也讓我們更好的有時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)，去討論。

二：實(shí)習(xí)階段的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)

在剛剛開(kāi)始工作的幾天里。盡快的適應(yīng)了這里的工作環(huán)境，慢慢的融入了這個(gè)集體里，在店長(zhǎng)的關(guān)懷下，真的學(xué)習(xí)了店里的各個(gè)工作制度要求和任務(wù)，明白了每位工作員的任務(wù)和責(zé)任以及他們的工作流程，不斷提高了自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和水平，以豐富了自己的經(jīng)驗(yàn)。在此期間主要學(xué)習(xí)了首先是認(rèn)識(shí)藥，了解藥的分類(lèi)，用途和拿藥。雖然藥品的種類(lèi)很多，但是藥品的擺放時(shí)按類(lèi)別來(lái)的，先是注射液，膠囊，片劑，滴丸等的分類(lèi)，再再次基礎(chǔ)上分別按抗生素，心血管，呼吸系統(tǒng)，消化系統(tǒng)，外用，非處方藥，計(jì)生，醫(yī)藥器材，其他分類(lèi)。當(dāng)然取藥拿藥是最簡(jiǎn)單也是最重要的一門(mén)技術(shù)了。在拿藥的時(shí)候，對(duì)不同的年齡，性別和不同程度的人，藥的拿取是不同的，特別是小孩和孕婦的用藥要特別小心，謹(jǐn)慎。其次在拿藥取藥的時(shí)候，藥用禮貌的的態(tài)度去接受患者的咨詢(xún)，了解患者的身體狀況，同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥品的性質(zhì)，功能，用途和用法及注意事項(xiàng)，同時(shí)也要尊重患者的主觀意見(jiàn)。不同得藥陳列的位置，環(huán)境不一樣。但是有些藥品是不同的。比如有些藥品適合在一定的溫度下，才能保鮮，這類(lèi)藥品就必須放在溫度和濕度調(diào)好的冰箱里。還有易揮發(fā)的藥品不能和其他藥品放在一起。最重要的是毛利率高的，利潤(rùn)高的藥品須放在貨架的黃金位置。最后還必須每天給藥品保持清潔。使我們鍛煉了耐性，認(rèn)識(shí)到了做任何工作都要認(rèn)真，負(fù)責(zé)，細(xì)心，處理好每一次的營(yíng)業(yè)，了解在藥店中每一個(gè)職業(yè)與藥店之間聯(lián)系的重要性。

三：加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平和認(rèn)識(shí)

通過(guò)這二個(gè)星期的學(xué)習(xí)，不僅學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)，而且還豐富我們的閱歷和積累經(jīng)驗(yàn)。但是還是使我們認(rèn)識(shí)到自己的學(xué)識(shí)，能力和閱歷還很欠缺，所以在工作中不能掉以?xún)A心，要更加投入，不斷的努力學(xué)習(xí)，書(shū)本上的知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而且理論和實(shí)踐的相結(jié)合才能更好的讓我們了解知識(shí)，更好的把知識(shí)帶到現(xiàn)實(shí)中，服務(wù)大眾。而且我們?cè)趯?shí)習(xí)過(guò)程中，也是上班的一員，要遵循藥店的各項(xiàng)制度規(guī)章，不能向在學(xué)校里一樣。在店里做事情要有所顧慮，你能隨心所欲，重要的是秉持一種學(xué)習(xí)，認(rèn)真的態(tài)度。同時(shí)工作不僅需要熟練的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技巧，還要高尚的職業(yè)素質(zhì)和道德。最后明白了連鎖藥房和醫(yī)院的藥房不同，醫(yī)院的藥房的藥師只需要藥師處方發(fā)藥，而我們連鎖藥房的顧客大多是對(duì)藥品認(rèn)識(shí)較少的非專(zhuān)業(yè)人士，所以在拿藥和取藥的時(shí)候，要小心，慎重，對(duì)每一位顧客負(fù)責(zé)。

四：存在的問(wèn)題

由于我們每個(gè)人的崗位和工作職責(zé)不一樣，所以在實(shí)習(xí)期間會(huì)存在一些問(wèn)題。首先營(yíng)業(yè)員是與人說(shuō)話(huà)和處事的，工作主要是接待顧客，在接待顧客要語(yǔ)氣平和，有禮貌。遇到不懂的地方，不能馬虎大意，有時(shí)候一些顧客買(mǎi)藥時(shí)說(shuō)的是非普通話(huà)帶點(diǎn)口音，一定要注意力集中，不能漏聽(tīng)和防止聽(tīng)錯(cuò)。其次是理貨員，要分別不同藥物的藥理作用和藥性。很好的掌握藥物的分類(lèi)，遇見(jiàn)過(guò)期，損壞的藥品要統(tǒng)一記下，上報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人。而且注意通道的衛(wèi)生，臟的話(huà)要及時(shí)打掃，保持藥店清潔的環(huán)境。同時(shí)每個(gè)人都必須集中注意力，小心偷盜，注意刻意的人。

五：建議

通過(guò)這二個(gè)星期的實(shí)習(xí)和工作，使我們大致的了解了______醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)有限公司的一些規(guī)章制度和體制。并且在實(shí)踐中掌握了一些相關(guān)知識(shí)，是我們更好的記住和運(yùn)用理論知識(shí)。但是我們需要提出幾點(diǎn)建議：

一：在一些較大的醫(yī)藥賣(mài)場(chǎng)配置保安，防止藥品被偷盜現(xiàn)象。

二：在發(fā)現(xiàn)藥品損壞時(shí)，要及時(shí)換掉及補(bǔ)充。

三：要時(shí)時(shí)刻刻保持藥品的清潔和衛(wèi)生

四：領(lǐng)導(dǎo)要與店員之間常溝通，了解店員的想法

藥店總結(jié)報(bào)告4自踏入醫(yī)學(xué)殿堂的那一刻起，我便深深的認(rèn)識(shí)到，精醫(yī)術(shù)，懂人文、有理想、有創(chuàng)新是新時(shí)期下的醫(yī)務(wù)人員所具備的素質(zhì)。下面我簡(jiǎn)單的對(duì)這個(gè)月的工作作個(gè)總結(jié)。

一、在思想方面。作為一名藥學(xué)專(zhuān)業(yè)的人員，我深深的認(rèn)識(shí)到只學(xué)習(xí)書(shū)本上的知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，是不能學(xué)以致用的，理論和實(shí)踐相結(jié)合才能把我們所學(xué)的知識(shí)帶給人們。零售藥房的顧客大多是對(duì)藥品認(rèn)識(shí)較少的非專(zhuān)業(yè)人員，所以在對(duì)顧客銷(xiāo)售藥時(shí)，要盡可能多的向顧客說(shuō)明藥品的用途和性能，對(duì)每一位顧客要負(fù)責(zé)。從瑞泰店轉(zhuǎn)到中山店，無(wú)論在哪家藥房我都嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，以老員工為模范，需心求教，認(rèn)真工作，大大的擴(kuò)展了自己的知識(shí)面，豐富了思維方法，切實(shí)體會(huì)到了實(shí)習(xí)的真正意義。在近兩個(gè)月來(lái)的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我已經(jīng)由第一個(gè)月的盲目被動(dòng)轉(zhuǎn)化了積極主動(dòng)，找到了方向，找到了一套屬于自己的思維方式。我也充分的認(rèn)識(shí)到“遇到問(wèn)題總找別人的原因等于__”的真理。當(dāng)遇到困難暫時(shí)無(wú)法解決時(shí)，必然會(huì)有一個(gè)新的想法在你腦中浮現(xiàn)，從而很好的解決眼前的困難。

二、在學(xué)習(xí)方面。“師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行在個(gè)人”。雖然藥房的員工都不是從教育事業(yè)的，但是“三人行，必有我?guī)熝?”他們?cè)谒幏康匿N(xiāo)售方式正在我腦中淺移默化，我也“擇善而從之，其不善者而改之?！痹谥猩降昶陂g，我認(rèn)真審視了第一個(gè)月的實(shí)習(xí)情況，改善了學(xué)習(xí)方法，制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃，從而達(dá)到了意想不到的效果。藥品的重要性，那是勿庸置疑的。那貨架上滿(mǎn)目琳瑯的藥品，就像一個(gè)個(gè)漢字，只有掌握得越多越牢，才能寫(xiě)出好的句子，短文。而那聯(lián)合用藥就像成語(yǔ)，只有理解了它真正的含義，才能作出絕倫的篇章。藥品也像文武百官，各有各的作用，各盡其職，只有用對(duì)了人，才能達(dá)到需要的效果。

三、在銷(xiāo)售方面。我也漸漸在向顧客銷(xiāo)售一些簡(jiǎn)單的藥品了。銷(xiāo)售是ZUI鍛煉與人處事、說(shuō)話(huà)的。在接待患者時(shí)，由于很多患者購(gòu)買(mǎi)所需藥品時(shí)需咨詢(xún)，所以，向患者介紹藥品時(shí)，要很熟練，以提高顧客對(duì)藥房的信任度。

四、在生活方面。通過(guò)近兩個(gè)月的生活，我已經(jīng)適應(yīng)了這里的生活環(huán)境。與室友相處融洽，遇到困難時(shí)互相幫助，不分彼此。但是在吃的方面不是很習(xí)慣，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)吃素好，我也明白吃素很好。但是我們正是長(zhǎng)身體的時(shí)候，正直壯年，需要大量的營(yíng)養(yǎng)來(lái)補(bǔ)充每天所消耗的能量。我們不像你們，我們長(zhǎng)得瘦，沒(méi)有資本吃素。希望生活能得到相應(yīng)的改善。領(lǐng)導(dǎo)也說(shuō)要知足常樂(lè)，但是我覺(jué)得知足常樂(lè)不好，知足長(zhǎng)樂(lè)沒(méi)上進(jìn)，時(shí)代不同了，不可同日而語(yǔ)。

藥店總結(jié)報(bào)告5________年，我店在社保處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行醫(yī)保定點(diǎn)藥店法律法規(guī)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)保定點(diǎn)藥店工作的管理，規(guī)范其操作行為，努力保障參保人員的合法權(quán)益，在有效遏制違規(guī)現(xiàn)象等方面帶了好頭?，F(xiàn)將年度執(zhí)行情況總結(jié)如下：

一、在店堂內(nèi)醒目處懸掛“醫(yī)療定點(diǎn)零售藥店”標(biāo)牌和江蘇省醫(yī)療零售企業(yè)統(tǒng)一“綠十字”標(biāo)識(shí)。在店堂內(nèi)顯著位置懸掛統(tǒng)一制作的“醫(yī)療保險(xiǎn)政策宣傳框”，設(shè)立了醫(yī)保意見(jiàn)箱和投訴箱，公布了醫(yī)保監(jiān)督電話(huà)。

二、在店堂顯著位置懸掛《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》、《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》以及從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)證明。

三、我店已通過(guò)省藥監(jiān)局《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范GSP》認(rèn)證，并按要求建立健全了藥品質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了質(zhì)量管理制度以及各類(lèi)管理人員、營(yíng)業(yè)人員的繼續(xù)教育制度和定期健康檢查制度，并建立與此相配套的檔案資料。

四、努力改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，藥師(質(zhì)量負(fù)責(zé)人)堅(jiān)持在職在崗，為群眾選藥、購(gòu)藥提供健康咨詢(xún)服務(wù)，營(yíng)業(yè)人員儀表端莊，熱情接待顧客，讓他們買(mǎi)到安全、放心的藥品，使醫(yī)保定點(diǎn)藥店成為面向社會(huì)的文明窗口。

五、自覺(jué)遏制、杜絕“以藥換藥”、“以物代藥”等不正之風(fēng)，規(guī)范醫(yī)保定點(diǎn)經(jīng)營(yíng)行為，全年未發(fā)生違紀(jì)違法經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象。

六、我藥店未向任何單位和個(gè)人提供經(jīng)營(yíng)柜臺(tái)、發(fā)票。銷(xiāo)售處方藥時(shí)憑處方銷(xiāo)售，且經(jīng)本店藥師審核后方可調(diào)配和銷(xiāo)售，同時(shí)審核、調(diào)配、銷(xiāo)售人員均在處方上簽字，處方按規(guī)定保存?zhèn)洳椤?/p>

七、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、省、市藥品銷(xiāo)售價(jià)格，參保人員購(gòu)藥時(shí)，無(wú)論選擇何種支付方式，我店均實(shí)行同價(jià)。

第4篇：藥品員工總結(jié)范文

今年對(duì)我而言是一個(gè)不平凡的一年，因?yàn)榻衲晡耶?dāng)上了客服總監(jiān)，還記得初入x公司的我還是一個(gè)剛從校園里走出來(lái)，什么都懂的一個(gè)人呢，轉(zhuǎn)眼間，三年過(guò)去了，我已經(jīng)成為了x公司的總監(jiān)，不得不說(shuō)，時(shí)間真是過(guò)的太快了，可是對(duì)我而言，在這個(gè)年紀(jì)，擔(dān)任客服總監(jiān)，感到很大的壓力。我就是從客服這個(gè)崗位上走過(guò)去的，我深刻的知道，顧客的滿(mǎn)意度是公司在競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展的命脈。我深知責(zé)任重大，必會(huì)竭力以赴。因此我將之前的一些工作經(jīng)驗(yàn)，做一個(gè)總結(jié)，分享給大家，希望大家可以跟我共同努力，一起進(jìn)步。

一、提升自身素質(zhì)，樹(shù)立“四有”形象。

我這里所說(shuō)的“四有”形象是指：有知識(shí)、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長(zhǎng)期的引導(dǎo)。所以，重點(diǎn)要做以下三點(diǎn)：

1.業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練。我利用一切機(jī)會(huì)，讓員工獲得更好的培訓(xùn)。盡可能讓他們具備更多的能量，在工作中游刃有余。

2.嚴(yán)把素質(zhì)教育。中國(guó)傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn)，但是我認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對(duì)做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓員工多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風(fēng)，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。

3.發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立職業(yè)化意識(shí)。每個(gè)人有不同的特長(zhǎng)。在工作中善于發(fā)揮他們的特長(zhǎng)，同時(shí)灌輸員工嚴(yán)于律己的意識(shí)。

二、注重員工的思想動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)員工的積極性。

三、注重平日的知識(shí)積累，富有激情?？头且粋€(gè)很鍛煉人的部門(mén)。他要求每一位員工每天都要充滿(mǎn)激情的去進(jìn)行新一天的工作。同時(shí)，客服人員的工作也很枯燥，每天都是在重復(fù)同樣的工作。但每天都會(huì)有新的挑戰(zhàn)!

最后我要講的是，一個(gè)部門(mén)要有靈魂，而部門(mén)的靈魂就是本部門(mén)的文明素質(zhì)。通過(guò)我們的努力，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客帶來(lái)方便和享受，讓大家感覺(jué)到和諧和友善的服務(wù)。把顧客當(dāng)作朋友，去幫助他們解決問(wèn)題，處理問(wèn)題，為客戶(hù)著想。從而最終獲得客戶(hù)的最大滿(mǎn)意度!

不要認(rèn)為客戶(hù)僅僅是打電話(huà)，完成數(shù)量，一定要學(xué)會(huì)從數(shù)量上轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量。那樣，才能讓我們?cè)谶@個(gè)普通的崗位上快速成長(zhǎng)，新的一年即將到來(lái)，希望大家和我一起共同努力。

個(gè)人總結(jié)范文

時(shí)間一晃就過(guò)去了2年，自從我進(jìn)入到××藥店以來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)和同事都給了我很大的關(guān)懷和幫助，期間，我通過(guò)自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。讓我在工作中，能不斷積累和拓寬工作經(jīng)驗(yàn)，使一年來(lái)我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。

在平時(shí)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》、《藥品管理法》、《經(jīng)營(yíng)管理制度》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開(kāi)辦的崗位培訓(xùn)。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題，為顧客提供一些用藥的保健知識(shí)，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

在這幾年的工作中，虛心向同事們學(xué)習(xí)，共同鉆研，不懂就問(wèn)，不斷更新業(yè)務(wù)知識(shí)。同時(shí)我還我還熟練掌握著西藥藥理知識(shí)。在西藥的用法用量，不良反應(yīng)方面有一定的經(jīng)驗(yàn)。如：驅(qū)腸蟲(chóng)藥宜空腹服用;催眠藥宜在睡前服用;助消化藥宜飯時(shí)或飯前片刻服用;受生物節(jié)律影響的藥物，應(yīng)據(jù)生物節(jié)律變化確定用藥時(shí)間。

藥物的一些不良反應(yīng)有：(1)機(jī)體存在明顯的個(gè)體差異，敏感性及特異質(zhì)反應(yīng)等。如琥珀酰膽堿敏感者，可導(dǎo)致持久的危及生命的呼吸停止，正常個(gè)體常規(guī)劑量只能產(chǎn)生持續(xù)數(shù)分鐘的呼吸麻痹;(2)藥物本身獨(dú)有的不良反應(yīng)，如氨基糖苷類(lèi)的耳，腎毒性;青霉素，慶大霉素等生物發(fā)酵技術(shù)產(chǎn)生的抗生素，因純度低，穩(wěn)定性差，雜質(zhì)多，常引起過(guò)敏反應(yīng)，甚至過(guò)敏性休克。

第5篇：藥品員工總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：GMP；人員培訓(xùn)；藥品生產(chǎn)企業(yè)

中圖分類(lèi)號(hào)：F203 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-2374（2013）09-0157-02

GMP是英文“Good Manufacture Practice”一詞的縮寫(xiě)，在我國(guó)為《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》。它是藥品生產(chǎn)和質(zhì)量管理的基本準(zhǔn)則，適用于藥品制劑生產(chǎn)的全過(guò)程和原料藥生產(chǎn)中影響成品質(zhì)量的關(guān)鍵工序。藥品是特殊的商品，藥品質(zhì)量的優(yōu)劣，直接關(guān)系到人民用藥安全有效和身體健康。大力推行藥品GMP，是為了最大限度地避免藥品生產(chǎn)過(guò)程中的污染和交叉污染，降低各種差錯(cuò)的發(fā)生，提高了藥品質(zhì)量。

1 人員培訓(xùn)對(duì)于藥品生產(chǎn)企業(yè)的必要性

GMP是國(guó)內(nèi)所有藥品生產(chǎn)企業(yè)必須遵守的基本準(zhǔn)則。藥品質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，而非檢驗(yàn)出來(lái)的，這就要求人員的素質(zhì)和能力必須要滿(mǎn)足生產(chǎn)質(zhì)量的要求。2011年3月1日，新版GMP正式實(shí)施，與1998版GMP相比，內(nèi)容更詳細(xì)、更全面，也更具有操作的指導(dǎo)性。藥品生產(chǎn)企業(yè)實(shí)施GMP，硬件是基礎(chǔ)，軟件是保證，人員是關(guān)鍵。從目前的實(shí)際情況來(lái)看，我國(guó)許多藥品生產(chǎn)企業(yè)在硬件建設(shè)方面舍得投入，全新的廠房、設(shè)備比比皆是，軟件工作也相對(duì)比較容易建立，最主要的是人員素質(zhì)還未能得到全面提高。因此，人員培訓(xùn)就顯得尤為必要。

2 人員培訓(xùn)對(duì)于藥品生產(chǎn)企業(yè)的重要性

在中國(guó)GMP（2010版）中提出了繼續(xù)培訓(xùn)的要求――“所有人員應(yīng)明確并理解自己的職責(zé)，熟悉其職責(zé)相關(guān)的要求，并接受必要的培訓(xùn)，包括上崗前培訓(xùn)和繼續(xù)培訓(xùn)”，員工接受上崗前培訓(xùn)意味著員工必須通過(guò)上崗前培訓(xùn)才能獲得上崗或獨(dú)立操作的資格；員工要接受繼續(xù)培訓(xùn)，意味著企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)應(yīng)該是有長(zhǎng)期的和有計(jì)劃性的工作，而不是一次性或臨時(shí)的工作。

3 人員培訓(xùn)的流程

3.1 培訓(xùn)范圍（確定被培訓(xùn)人）

培訓(xùn)是一個(gè)全員參與的工作，培訓(xùn)的要求、內(nèi)容涉及到各個(gè)部門(mén)、崗位，所有參與生產(chǎn)和質(zhì)量相關(guān)的人員有責(zé)任參與到企業(yè)組織的培訓(xùn)并按照計(jì)劃完成培訓(xùn)，部門(mén)負(fù)責(zé)人有責(zé)任確認(rèn)本部門(mén)的培訓(xùn)需求并保證本部門(mén)員工參與相應(yīng)的培訓(xùn)。

圖1 基本培訓(xùn)流程圖

3.2 識(shí)別培訓(xùn)需求

3.2.1 不同的崗位對(duì)應(yīng)該掌握的知識(shí)和技能肯定不一樣，比如參與藥品直接生產(chǎn)的一線員工多要掌握生產(chǎn)設(shè)備的操作清潔技能，而供職于質(zhì)量控制部門(mén)的員工則傾向于掌握分析儀器的使用和分析方法的開(kāi)發(fā)，而具體的培訓(xùn)需求應(yīng)由部門(mén)負(fù)責(zé)人及公司的培訓(xùn)專(zhuān)員共同審定。

3.2.2 具體方法為：依據(jù)其工作內(nèi)容而定，即與其工作直接相關(guān)的學(xué)術(shù)性、法規(guī)性或者實(shí)踐性的培訓(xùn)；依據(jù)培訓(xùn)的類(lèi)型制定，即是入司培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，還是周期性而擬定培訓(xùn)內(nèi)容。

3.3 篩選培訓(xùn)內(nèi)容

3.3.1 培訓(xùn)內(nèi)容一般分為兩類(lèi)，即基礎(chǔ)性的培訓(xùn)內(nèi)容和針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容。一般主張將一些法規(guī)性的、企業(yè)介紹性的內(nèi)容作為基礎(chǔ)性的培訓(xùn)內(nèi)容，而各個(gè)具體的崗位要求作為針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容。

3.3.2 在具體操作上，一些基礎(chǔ)性的內(nèi)容還可以根據(jù)不同的崗位進(jìn)行選擇性培訓(xùn)，一些法規(guī)性的培訓(xùn)內(nèi)容確實(shí)是基礎(chǔ)性的內(nèi)容，但是沒(méi)有必要進(jìn)行全員培訓(xùn)的觀點(diǎn)現(xiàn)在正被很多檢查員接受，讓企業(yè)的中高層接受法規(guī)性的培訓(xùn)則是必要的。

3.4 制定培訓(xùn)計(jì)劃

中國(guó)GMP（2010版）要求“企業(yè)應(yīng)有經(jīng)生產(chǎn)管理負(fù)責(zé)人或質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人審核或?qū)徟呐嘤?xùn)方案或計(jì)劃”，培訓(xùn)計(jì)劃是企業(yè)實(shí)施培訓(xùn)的一個(gè)重要工具。一般每年年底會(huì)制定第二年的年度培訓(xùn)計(jì)劃，有些企業(yè)會(huì)在年度培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)上分解月度培訓(xùn)計(jì)劃或季度培訓(xùn)計(jì)劃，當(dāng)然，需要注意的是，如果計(jì)劃有偏差，需要及時(shí)做好記錄和培訓(xùn)記錄一起存檔。

3.5 實(shí)施培訓(xùn)

3.5.1 實(shí)施培訓(xùn)有很多形式，但是很多企業(yè)不重視培訓(xùn)。因?yàn)榕嘤?xùn)會(huì)帶來(lái)各種短期利益的損失，沒(méi)有高層的強(qiáng)力支持，只會(huì)變成形式，雖然年年都在做計(jì)劃、做培訓(xùn)，但是由于師資、水平、技巧等種種因素，感覺(jué)上講得粗糙乏味，往往效果不理想，這也是讓管理者不重視培訓(xùn)的一個(gè)原因。

3.5.2 培訓(xùn)的效果最主要取決于參與者的主觀能動(dòng)性，培訓(xùn)師的水平只對(duì)用心求知的人產(chǎn)生影響。調(diào)動(dòng)人員的主觀能動(dòng)性，無(wú)外乎利用人性“趨利避害”的本性，采用制度加以實(shí)施。對(duì)于培訓(xùn)效果的考核標(biāo)準(zhǔn)，我覺(jué)得以工作成效為主最好。評(píng)價(jià)機(jī)制的實(shí)施是個(gè)難題，但是此法用于基層較有效，對(duì)于高層，推薦以自學(xué)為主。

3.6 評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果和總結(jié)

3.6.1 中國(guó)GMP（2010版）規(guī)定“定期評(píng)估培訓(xùn)的實(shí)際效果”。所以，企業(yè)需要對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)估，以保證員工的培訓(xùn)達(dá)到相應(yīng)的效果。

3.6.2 對(duì)員工的培訓(xùn)情況進(jìn)行總結(jié)，包括培訓(xùn)內(nèi)容的完成情況及培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)估情況，確定是否完成培訓(xùn)計(jì)劃。

作為一個(gè)藥品生產(chǎn)企業(yè)人員，人員素質(zhì)決定產(chǎn)品素質(zhì)、決定產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量也反映企業(yè)素質(zhì)、人員素質(zhì)。為了進(jìn)一步規(guī)范公司的質(zhì)量管理體系，也為了盡快和新版GMP接軌，必須不斷加強(qiáng)、完善和落實(shí)人員培訓(xùn)制度，只有將GMP意識(shí)傳送到每一位員工的思想中，讓GMP扎根，并通過(guò)日常行為體現(xiàn)出來(lái)，理念、實(shí)踐相融合，讓理念、行為制度化、規(guī)范化，才是實(shí)施GMP的保障，同時(shí)關(guān)系到一個(gè)醫(yī)藥企業(yè)的生存和發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]藥品GMP指南[M].中國(guó)醫(yī)藥科技出版社.

[2]游丹，陳瑜娜.醫(yī)藥企業(yè)GMP管理中人員培訓(xùn)的重要性

第6篇：藥品員工總結(jié)范文

【關(guān)鍵詞】門(mén)診藥房；差錯(cuò)分析；防范對(duì)策

門(mén)診藥房是醫(yī)院的重要部門(mén)，其直接作用是為患者配制藥品，該部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量對(duì)治療的影響較大。西藥房是醫(yī)院藥房的重要分支部門(mén)，主要負(fù)責(zé)西藥的調(diào)配，其工作涉及范圍廣，緩環(huán)節(jié)眾多，極容易出差錯(cuò)。近年來(lái)，隨著人們對(duì)醫(yī)藥服務(wù)要求的提高以及其維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，醫(yī)院要求藥房務(wù)必要減少處方調(diào)劑的差錯(cuò)率，以確保病人的用藥安全。本組研究主要回顧性分析2010年3月――2012年3月我院門(mén)診西藥房出現(xiàn)的92例處方調(diào)劑差錯(cuò)資料，總結(jié)門(mén)診西藥房出現(xiàn)處方調(diào)劑差錯(cuò)的原因，并提出針對(duì)性的防范措施。

1資料與方法

1.1一般資料以2010年3月――2012年3月年我院門(mén)診西藥房出現(xiàn)的92例處方調(diào)劑差錯(cuò)資料為研究對(duì)象。

1.2方法主要采取回顧性分析的辦法對(duì)我院西藥房所出現(xiàn)的92例處方調(diào)劑差錯(cuò)資料進(jìn)行分析，并采用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法處理，探討出導(dǎo)致差錯(cuò)出現(xiàn)的原因，最后通過(guò)分析總結(jié)出改善辦法。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)分析本組數(shù)據(jù)均采用SPSS13.0的軟件包實(shí)施統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，計(jì)數(shù)資料用χ2檢驗(yàn)，計(jì)量資料用t檢驗(yàn)。α為0.05，以P

3討論

3.1門(mén)診西藥房處方調(diào)劑差錯(cuò)原因分析

3.1.1藥品調(diào)劑人員工作素養(yǎng)不高，責(zé)任心不強(qiáng)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)有欠缺門(mén)診西藥房的調(diào)劑人員在工作中存在工作態(tài)度不認(rèn)真，在上班時(shí)間聊天、聊電話(huà)、手機(jī)上網(wǎng)，造成注意力不集中，影響工作的順利進(jìn)行。加上調(diào)劑人員工作相對(duì)枯燥，工作過(guò)程可視性高，容易感到厭倦疲勞，易受外界影響，妨礙工作。另外，當(dāng)前醫(yī)藥界新藥更新的速度極快，藥劑人員每天面對(duì)繁重的工作，無(wú)暇顧及藥品新知識(shí)的學(xué)習(xí)和掌握，無(wú)法充實(shí)自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

3.1.2門(mén)診西藥房中藥物的名稱(chēng)、包裝、擺放存在著許多誤導(dǎo)因素藥房中，普遍存在一種藥品存在兩種或多種的不同規(guī)格和用法的現(xiàn)象，工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)，就有配錯(cuò)藥品的可能。如常用的阿莫西分散片，就有很多個(gè)不同的廠家，劑型、劑量均存在差別，工作人員只有準(zhǔn)確核對(duì)，才可能實(shí)現(xiàn)為患者正確配藥。

現(xiàn)在許多藥品均存在別名和通用名，調(diào)劑人員必須掌握、熟悉藥品的多種名稱(chēng)，如消心痛又可以成為消炎痛。西藥房常使用的藥品中，有許多在外形包裝上相似程度較高，調(diào)劑人員在工作中容易出現(xiàn)混淆，發(fā)錯(cuò)藥品給患者。藥房藥品的擺放不夠科學(xué)、不夠明確，外包裝類(lèi)似的區(qū)分在擺放上得不到體現(xiàn)。

3.1.3醫(yī)生開(kāi)方書(shū)寫(xiě)潦草許多的醫(yī)生都存在開(kāi)方子字跡潦草的情況，這給藥品調(diào)劑人員工作造成很到困擾，容易誤認(rèn)、錯(cuò)認(rèn)處方，配錯(cuò)藥物，對(duì)患者造成不必要的危害。

3.2門(mén)診西藥房處方調(diào)劑差錯(cuò)的防范對(duì)策

3.2.1提升相關(guān)人員工作素養(yǎng)和工作責(zé)任意識(shí)不管是醫(yī)生還是調(diào)劑人員，在開(kāi)方、調(diào)劑藥方的工作中都應(yīng)該嚴(yán)格按照醫(yī)院相關(guān)的處方管理實(shí)施條例，在注意提高自身的專(zhuān)業(yè)水平的同時(shí)，醫(yī)生開(kāi)具藥方時(shí)，要秉承方便他人，服務(wù)患者的原則，盡量清晰、工整地開(kāi)具藥方。藥劑人員要明確自身工作關(guān)系著患者的健康和生命，工作意義重大，要以積極、嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的態(tài)度面對(duì)工作，工作時(shí)間不做與藥品調(diào)劑無(wú)關(guān)的事情，利用工作之余自覺(jué)學(xué)習(xí)藥學(xué)的相關(guān)知識(shí)，及時(shí)掌握各種新藥的使用方法和特征，把工作做好、做細(xì)，盡最大努力減少差錯(cuò)。

3.2.2嚴(yán)格處方調(diào)劑的管理門(mén)診西藥房處方調(diào)劑由審核、調(diào)配、復(fù)核、發(fā)藥四個(gè)步驟組成。工作中，四個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)交給兩名或兩名以上的調(diào)劑工作人員共同完成，以減少出現(xiàn)錯(cuò)誤的幾率，讓每個(gè)步驟都體現(xiàn)其獨(dú)立性和有序性。夜班如只有一名藥師，其藥品調(diào)劑的工作必須保證在調(diào)劑藥師頭腦清醒的情況下，嚴(yán)格地按照相關(guān)操作規(guī)程進(jìn)行。如調(diào)劑出現(xiàn)錯(cuò)誤，要及時(shí)報(bào)告負(fù)責(zé)人員，并要按要求對(duì)錯(cuò)誤進(jìn)行規(guī)范記錄，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的原因進(jìn)行分析并調(diào)整、改進(jìn)，提高處方調(diào)劑的正確率。

3.2.3改善門(mén)診西藥房的工作環(huán)境科學(xué)規(guī)劃藥房，并對(duì)其實(shí)行規(guī)范管理，是門(mén)診西藥房進(jìn)行一切工作的基礎(chǔ)，而對(duì)藥品進(jìn)行科學(xué)存放，是工作順利進(jìn)行的保障。在上文數(shù)據(jù)中我們看到，藥品品種錯(cuò)誤占西藥房總處方調(diào)劑差錯(cuò)的43.5%，這與藥物存放問(wèn)題有著極密切的關(guān)系。在藥品的擺放中，應(yīng)根據(jù)不同藥物的性能、作用分類(lèi)上架，清晰區(qū)分處方藥品及非非處方藥品。對(duì)于容易發(fā)生混淆的物品要避免緊挨擺放，同時(shí)設(shè)立顯眼的提示標(biāo)識(shí)，引起調(diào)劑人員的注意并提高警惕。安排特定人員定期對(duì)藥品擺放經(jīng)行檢查，確保架上藥品擺放能夠持久、合理、科學(xué)。

3.2.4推行電子化處方目前，已有相關(guān)人士提出并嘗試推行處方電子化，并利用軟件對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控和科學(xué)干預(yù)，用以避免處方潦草的老大難問(wèn)題，提高藥品調(diào)劑的準(zhǔn)確性。

參考文獻(xiàn)

[1]黃怡，王為，王玉和.醫(yī)院處方調(diào)劑差錯(cuò)發(fā)生的原因及對(duì)策[J].中國(guó)藥業(yè)，2009，18（16）：66.

[2]沈瓏慧，章建富.門(mén)診藥房發(fā)藥差錯(cuò)原因分析及對(duì)策[J].海峽藥學(xué)，2009，21（9）：192-193.

[3]張吉菲，朱江，顧曉玲，等.加強(qiáng)住院藥房藥品管理――確?；颊哂盟幇踩玔J].中國(guó)醫(yī)藥導(dǎo)報(bào)，2012，9（16）：179-180.

第7篇：藥品員工總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：醫(yī)院藥品 盤(pán)存差異 內(nèi)部控制

藥品是醫(yī)院的重要資產(chǎn)，占醫(yī)院流動(dòng)資產(chǎn)比重很大，這部分資金管理工作的成效直接關(guān)系到醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。然而藥品種類(lèi)繁多，批次各異，規(guī)格型號(hào)眾多，流動(dòng)性極強(qiáng)，使得藥房管理易出現(xiàn)漏洞，這也給藥品的管理提出了一個(gè)難題。為了了解現(xiàn)有的庫(kù)存實(shí)際情況，保證藥房提供的財(cái)務(wù)報(bào)表完整性、可靠性、準(zhǔn)確性，檢驗(yàn)相關(guān)人員對(duì)藥品管理各項(xiàng)工作的落實(shí)和執(zhí)行情況，督促藥房人員對(duì)藥品管理的自我總結(jié)。因此，加強(qiáng)藥品的進(jìn)銷(xiāo)存的管理是醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的重點(diǎn)，是保證醫(yī)院賬實(shí)相符的重要前提。本文依據(jù)實(shí)際盤(pán)點(diǎn)情況，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，并提出一些建議。

一、盤(pán)點(diǎn)情況

門(mén)診藥房每月月底對(duì)藥房進(jìn)行一次全面盤(pán)檢，盤(pán)點(diǎn)時(shí)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)人員數(shù)量，采取兩人一組，一人依次清點(diǎn)藥柜藥品數(shù)量，一人根據(jù)藥房庫(kù)存清單進(jìn)行記錄。盤(pán)點(diǎn)完后，將盤(pán)存差異錄入電腦系統(tǒng)，財(cái)務(wù)人員每季度末對(duì)藥房進(jìn)行抽盤(pán)，年中年末財(cái)務(wù)人員跟蹤監(jiān)察藥房人員進(jìn)行一次全盤(pán)。

二、盤(pán)點(diǎn)情況分析

在監(jiān)盤(pán)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題較多，實(shí)際盤(pán)存差異情況未如報(bào)表反映情況般樂(lè)觀。本文對(duì)具體差異原因做了如下幾點(diǎn)分析。

（一）由于藥品本身特點(diǎn)，易導(dǎo)致人為差錯(cuò)

①相似藥品差錯(cuò)，如廠家不同，注射用還原型谷胱甘肽，有上海及重慶2家廠家生產(chǎn)；維生素K1針和維生素K1注射液廠家不同。②破損、字跡不清。維生素C針、維生素C注射液包裝簡(jiǎn)單且極其相似，用量大，很多字跡不清，容易混淆。③散包裝，容易錯(cuò)數(shù)、丟失。散包裝藥品主要是片劑，人工數(shù)錯(cuò)、掉落等都可能導(dǎo)致藥品數(shù)量差錯(cuò)。

（二）盤(pán)點(diǎn)時(shí)間段、錯(cuò)盤(pán)等造成的誤差

在盤(pán)存過(guò)程中不能做到絕對(duì)的靜態(tài)盤(pán)存，急診和門(mén)診的庫(kù)存不能分開(kāi)管理。盤(pán)點(diǎn)一般在下班期間進(jìn)行，但是由于門(mén)診窗口關(guān)閉后，急診窗口依然在進(jìn)行發(fā)藥處理，給盤(pán)點(diǎn)工作造成困難，因此盤(pán)點(diǎn)存在一定誤差。如有病人未取藥，未退款情況存在，沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行處理，導(dǎo)致長(zhǎng)期遺留藥品，這也導(dǎo)致了藥品盤(pán)存誤差的增大。

（三）系統(tǒng)誤差

藥房工作人員普遍反映醫(yī)院使用的HIS軟件，其他醫(yī)院也出現(xiàn)盤(pán)存時(shí)多的藥品越來(lái)越多，少的藥品也越來(lái)越少，一旦在系統(tǒng)進(jìn)行盤(pán)存處理，第二個(gè)月盤(pán)存時(shí)就會(huì)出現(xiàn)相反現(xiàn)象，懷疑軟件存在瑕疵，希望信息科人員配合，消除疑慮。另一方面，系統(tǒng)在進(jìn)行除數(shù)時(shí)，會(huì)保留三位小數(shù)，而結(jié)果為兩位小數(shù)，也會(huì)出現(xiàn)微小差異。

（四）借藥換藥情況依然未杜絕

雖然醫(yī)院歷來(lái)規(guī)定不得借藥，但依然有醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行違規(guī)操作，因此出現(xiàn)醫(yī)院職工借藥或換藥的情況。部分醫(yī)生借藥后，未及時(shí)歸還，存在較大漏洞和管理風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致藥品實(shí)存數(shù)與賬面數(shù)存在差異。

（五）各藥房之間藥品盤(pán)存互存差異時(shí)，有相互調(diào)劑情況

為了減少盤(pán)存差異，門(mén)診藥房將多余（或缺少）藥品與其他藥房缺少（或多余）的同類(lèi)藥品進(jìn)行調(diào)節(jié)。各類(lèi)藥房之間的調(diào)劑，在一定程度上能夠減小盤(pán)存差異，使藥品盤(pán)存情況在賬面上較為“體面”。但這類(lèi)調(diào)劑并不能從源頭上解決問(wèn)題，甚至導(dǎo)致藥品出入更加混亂，管理監(jiān)控難度加大。

（六）藥品管理依然存在漏洞，沒(méi)有建立相應(yīng)的問(wèn)責(zé)制度，責(zé)任不明確

對(duì)于藥品盤(pán)存差異，沒(méi)有實(shí)行個(gè)人問(wèn)責(zé)制度，藥品盤(pán)盈或盤(pán)虧的責(zé)任無(wú)法落實(shí)到個(gè)人，因此盤(pán)點(diǎn)差異與個(gè)人相關(guān)度較低，從而不能引起藥房人員對(duì)盤(pán)存差異的足夠重視，藥品盈缺、發(fā)錯(cuò)、漏發(fā)也基本歸咎于部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，導(dǎo)致藥品監(jiān)管不利的現(xiàn)象。

三、改進(jìn)建議

（一）管理人員引起重視，協(xié)調(diào)醫(yī)院各部門(mén)間的工作配合

要做好醫(yī)院藥品的管理工作，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)引起高度重視，有利于藥品的監(jiān)管，并引起相關(guān)科室注意。另外，醫(yī)院內(nèi)部相關(guān)部門(mén)的協(xié)作與配合也是非常必要的，尤其是醫(yī)院藥劑科、信息科和財(cái)務(wù)科三個(gè)部門(mén)之間的通力合作最為重要，同時(shí)也需要醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部的配合和臨床科室的支持。

（二）嚴(yán)格控制借藥、換藥、退藥現(xiàn)象

對(duì)于盤(pán)存藥品互相調(diào)劑的行為及相互借藥行為，需辦理藥品調(diào)撥手續(xù)，不得隨意借藥、換藥。應(yīng)當(dāng)開(kāi)具藥品調(diào)撥單，雙方簽字確認(rèn)，定期交財(cái)務(wù)審核、入賬。對(duì)于強(qiáng)行借藥、退換藥情況，及時(shí)匯報(bào)科室領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)匯報(bào)職能部門(mén)。

（三）將個(gè)人借藥情況，納入個(gè)人績(jī)效考核范圍

如發(fā)現(xiàn)有個(gè)人借藥情況，應(yīng)將其納入個(gè)人考核制度，與個(gè)人績(jī)效考核分掛鉤。按照借藥數(shù)量和次數(shù)，對(duì)于藥房借藥相關(guān)人員與借藥醫(yī)護(hù)人員按比例進(jìn)行月度考核扣款，與獎(jiǎng)金掛鉤，從而杜絕此類(lèi)情況再度發(fā)生，防止醫(yī)保漏洞。

（四）要求信息科積極配合，加強(qiáng)軟件管理，防止軟件漏洞

信息科積極配合藥房人員工作，對(duì)于藥房人員提出的某些藥品差錯(cuò)，積極跟進(jìn)，對(duì)于單個(gè)藥品進(jìn)行流程跟蹤，必要時(shí)進(jìn)行書(shū)面報(bào)告，消除疑慮。同時(shí)也能加強(qiáng)相關(guān)部門(mén)之間的協(xié)作，能有效防止各部門(mén)互相推諉責(zé)任的現(xiàn)象。

（五）對(duì)于易混淆的藥物進(jìn)行羅列，引起注意

藥房人員對(duì)于經(jīng)常容易出現(xiàn)發(fā)藥差錯(cuò)或易出現(xiàn)盤(pán)存差異的藥品，根據(jù)情況召開(kāi)臨時(shí)或定期會(huì)議，實(shí)時(shí)跟蹤藥品進(jìn)出情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的漏洞，總結(jié)心得體會(huì)。對(duì)于易混淆藥品及時(shí)羅列，引起注意，避免錯(cuò)誤。

（六）建立個(gè)人問(wèn)責(zé)制度，減少事不關(guān)己現(xiàn)象

相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)樹(shù)立藥品管理體制改革的決心和加快改革進(jìn)程。實(shí)行藥品專(zhuān)人“認(rèn)領(lǐng)”管理制度，每人分別負(fù)責(zé)指定藥品，對(duì)于庫(kù)存情況實(shí)時(shí)監(jiān)管，做到心中有數(shù)。個(gè)人對(duì)于自己負(fù)責(zé)的藥品及時(shí)找出差異及原因，減少事不關(guān)己、盤(pán)點(diǎn)流于形式的現(xiàn)象。

（七）從軟件方面進(jìn)行提升，減少盤(pán)庫(kù)時(shí)點(diǎn)導(dǎo)致的差異

醫(yī)生出具處方后，系統(tǒng)不直接減少藥房藥品庫(kù)存量，待收費(fèi)完成后，藥品庫(kù)存量根據(jù)開(kāi)單藥品量相應(yīng)減少。此時(shí)，藥房開(kāi)始備藥，患者憑發(fā)票取藥，發(fā)藥后，藥房發(fā)藥人員點(diǎn)擊驗(yàn)收后，發(fā)藥完成。這將會(huì)導(dǎo)致某些藥品未發(fā)出、而庫(kù)存已減少的現(xiàn)象，這就需要對(duì)軟件進(jìn)行提升，從軟件方面提高內(nèi)部控制管理，減少系統(tǒng)漏洞，增加庫(kù)存準(zhǔn)確性。

（八）增強(qiáng)人員培訓(xùn)，提升相關(guān)人員的業(yè)務(wù)水平與素質(zhì)

醫(yī)院應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，實(shí)行“走出去”的策略。讓員工多多學(xué)習(xí)新型醫(yī)院管理體制，吸取其他醫(yī)院或相關(guān)部門(mén)的經(jīng)驗(yàn)，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。醫(yī)院內(nèi)部可定期組織崗位培訓(xùn)、業(yè)務(wù)能力競(jìng)賽等。此舉可提高員工積極性和自我價(jià)值意識(shí)，從而能更好地管理醫(yī)院資產(chǎn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]袁進(jìn)，季波，石磊等.在住院藥房推行ISO9001質(zhì)量管理體系的體會(huì)[J].中國(guó)藥房，2004（23）.

[2]王淑燕，陳海波，顧春玲.門(mén)診藥房藥品盤(pán)點(diǎn)誤差分析及對(duì)策[J].新疆醫(yī)學(xué)，2009（39）.

第8篇：藥品員工總結(jié)范文

醫(yī)院藥學(xué)部門(mén)管理體系首先應(yīng)強(qiáng)化管理的整體觀念，在此基礎(chǔ)上管理體系的各層次之間應(yīng)該職責(zé)分明、有效管理。自2007年起，我院在原有醫(yī)院藥事質(zhì)量監(jiān)督管理體系的基礎(chǔ)上進(jìn)行了持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化，首先對(duì)醫(yī)院整體的藥事管理工作制度及管理體系進(jìn)行了梳理和完善，規(guī)范并優(yōu)化了醫(yī)院藥品質(zhì)量管理組（醫(yī)院藥事管理與藥物治療學(xué)委員會(huì)下設(shè)組織）、藥學(xué)部質(zhì)量監(jiān)督管理組和藥學(xué)部各部門(mén)質(zhì)量監(jiān)督管理專(zhuān)員三位一體、互相配合、層級(jí)管理的醫(yī)院藥事三級(jí)質(zhì)量監(jiān)督管理體系，明確各級(jí)人員和職責(zé)，制訂年度工作計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施，緊緊圍繞保障患者用藥安全的管理目標(biāo)，結(jié)合管理工作中遇到的具體問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn)藥學(xué)部門(mén)質(zhì)量監(jiān)督管理流程和工作重點(diǎn)。

1.1醫(yī)院藥品質(zhì)量管理組的構(gòu)成在確定該組人員構(gòu)成時(shí)充分考慮相關(guān)規(guī)定及評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)要求，從醫(yī)院藥學(xué)質(zhì)量管理工作實(shí)際需求和醫(yī)院藥品管理主體出發(fā)，在以藥學(xué)部質(zhì)量管理人員為主要人員構(gòu)成的基礎(chǔ)上，盡可能將與醫(yī)院藥物使用管理過(guò)程緊密相關(guān)的部門(mén)如臨床科室、護(hù)理部等人員納入。如我院藥品質(zhì)量管理組由1名主管副院長(zhǎng)、4名藥學(xué)部質(zhì)量管理人員（從藥學(xué)部主任，各科科長(zhǎng)、副科長(zhǎng)，專(zhuān)職質(zhì)管人員中選擇）、1名護(hù)理部大病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)和1名臨床中心專(zhuān)職質(zhì)管人員組成，且人員構(gòu)成、工作任務(wù)和工作職責(zé)由醫(yī)院以正式文件的形式予以明確，以充分發(fā)揮該組在全院藥品質(zhì)量監(jiān)督管理上的宏觀調(diào)控和全面監(jiān)管職責(zé)。

1.2藥學(xué)部質(zhì)量監(jiān)督管理組的構(gòu)成因我院藥學(xué)部下設(shè)藥品供應(yīng)調(diào)劑科、制劑科和臨床藥學(xué)科3個(gè)部門(mén)，為確保日常質(zhì)量監(jiān)督管理工作的高效、專(zhuān)業(yè)、細(xì)化，將藥學(xué)部質(zhì)量監(jiān)督管理組分為3個(gè)小組。每小組人員構(gòu)成原則：由1名科室負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，組員分別從3個(gè)科室中各抽調(diào)1～2人組成，組員經(jīng)由藥學(xué)部專(zhuān)門(mén)會(huì)議討論決定，以確保每月末的藥學(xué)部質(zhì)量監(jiān)督檢查工作的權(quán)威性、專(zhuān)業(yè)性和公正性。藥學(xué)部質(zhì)量監(jiān)督管理組設(shè)專(zhuān)職秘書(shū)負(fù)責(zé)例如報(bào)表匯總、質(zhì)量監(jiān)督檢查結(jié)果定期分析總結(jié)的撰寫(xiě)和上報(bào)、質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目的確立及推進(jìn)等日常工作，以確保體系有效運(yùn)行；該組工作職責(zé)、工作任務(wù)和獎(jiǎng)懲辦法由藥學(xué)部會(huì)議討論決定，成員名單交藥學(xué)部秘書(shū)備案，作為質(zhì)量監(jiān)督管理人員每月績(jī)效考核的參考依據(jù)。

1.3藥學(xué)部各部門(mén)質(zhì)量監(jiān)督管理專(zhuān)員的構(gòu)成藥學(xué)部各部門(mén)均設(shè)質(zhì)量監(jiān)督管理專(zhuān)員1名，由各部門(mén)組長(zhǎng)指定并按季度調(diào)整人員，專(zhuān)員的工作職責(zé)、工作任務(wù)和獎(jiǎng)懲辦法由藥學(xué)部質(zhì)量監(jiān)督管理組會(huì)議討論決定，人員名單交藥學(xué)部秘書(shū)備案，作為質(zhì)量監(jiān)督管理人員每月績(jī)效考核的參考依據(jù)。

2修訂、規(guī)范各級(jí)質(zhì)量監(jiān)督管理考核標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理的關(guān)鍵在于科學(xué)規(guī)范地確定崗位工作的質(zhì)量管理考核標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)。近幾年，醫(yī)院藥學(xué)部門(mén)的工作內(nèi)容和模式發(fā)生了很大的變化，為保證我院藥學(xué)部門(mén)質(zhì)量監(jiān)督管理體系適應(yīng)相關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)和要求的更新，藥學(xué)部依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)要求、等級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)和美國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)評(píng)審國(guó)際聯(lián)合委員會(huì)國(guó)際醫(yī)院管理標(biāo)準(zhǔn)（JCI評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)），以患者用藥安全為核心目標(biāo)，針對(duì)藥學(xué)部員工對(duì)合理用藥知識(shí)、藥品不良反應(yīng)處理、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)等方面的能力進(jìn)行考核，對(duì)藥學(xué)部各部門(mén)的質(zhì)量監(jiān)督管理考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新梳理和規(guī)范，結(jié)合醫(yī)院藥學(xué)工作實(shí)際和藥學(xué)部不同工作部門(mén)的工作性質(zhì)，修訂了我院藥學(xué)部門(mén)全面質(zhì)量監(jiān)督管理考核標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)并詳細(xì)賦分。藥學(xué)部質(zhì)量監(jiān)督管理組每月末將檢查結(jié)果以評(píng)分形式上報(bào)匯總并在科室全體員工大會(huì)上定期予以公示。在更新、規(guī)范考核標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，為鼓勵(lì)藥學(xué)部各部門(mén)及其員工積極工作并發(fā)揮其管理、科研創(chuàng)新能力，管理組在藥學(xué)部各部門(mén)每月末的質(zhì)量監(jiān)督管理檢查過(guò)程中會(huì)收集整理各部門(mén)的工作亮點(diǎn)和有效建議，匯總并上報(bào)藥學(xué)部，經(jīng)科室領(lǐng)導(dǎo)集體討論制訂考核加分項(xiàng)目及績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)方案，在每次的檢查中加分項(xiàng)目由該管理組負(fù)責(zé)人予以界定和加分，并在月末的藥學(xué)部績(jī)效考核中予以體現(xiàn)。此措施施行以后，員工的工作積極性和創(chuàng)新思維能力得到了明顯提高。

2.1醫(yī)院藥品質(zhì)量監(jiān)督管理重點(diǎn)在醫(yī)院層面，對(duì)于藥學(xué)部整體的質(zhì)量監(jiān)督管理的重點(diǎn)，應(yīng)建立在以患者和醫(yī)護(hù)人員的滿(mǎn)意度、采購(gòu)藥品質(zhì)量、院內(nèi)各藥品儲(chǔ)存和管理、使用部門(mén)的藥品規(guī)范化管理情況、情況、經(jīng)濟(jì)效益等質(zhì)量監(jiān)督管理考核指標(biāo)上。

2.2藥學(xué)部質(zhì)量監(jiān)督管理重點(diǎn)在藥學(xué)部層面，對(duì)藥品供應(yīng)調(diào)劑，應(yīng)以處方調(diào)配差錯(cuò)率、盤(pán)點(diǎn)符合率、藥品供應(yīng)情況、藥品規(guī)范分類(lèi)存放、藥品效期管理、特殊藥品管理、藥品庫(kù)存管理、庫(kù)存藥品周轉(zhuǎn)率、藥品報(bào)損率等為重點(diǎn)建立考核指標(biāo)；對(duì)制劑生產(chǎn)，應(yīng)以自制制劑生產(chǎn)量、批記錄、全檢率、一次檢驗(yàn)合格率等為重點(diǎn)；對(duì)靜脈藥物配置中心，應(yīng)以藥品管理、藥品調(diào)配供應(yīng)完成情況、靜脈藥物配置管理等為重點(diǎn)；對(duì)藥品檢驗(yàn)，應(yīng)以外購(gòu)藥品檢驗(yàn)完成情況、自制制劑檢驗(yàn)完成情況等為重點(diǎn)；對(duì)臨床藥學(xué)，應(yīng)以藥品不良反應(yīng)報(bào)告、治療藥物監(jiān)測(cè)（TDM）、處方和醫(yī)囑合理性評(píng)價(jià)分析、合理用藥咨詢(xún)、臨床藥師工作考評(píng)體系等為重點(diǎn)；對(duì)科研教學(xué)，應(yīng)以研究課題申報(bào)及完成情況、實(shí)驗(yàn)設(shè)備和試劑的日常管理、教學(xué)工作完成情況等為重點(diǎn)建立考核指標(biāo)。

2.3藥學(xué)部各部門(mén)質(zhì)量監(jiān)督管理重點(diǎn)在藥學(xué)部各部門(mén)質(zhì)量管理專(zhuān)員層面，要明確細(xì)化其每日、每周、每月和每季度工作內(nèi)容及工作職責(zé)，并作為其績(jī)效考核的重要參考依據(jù)。指定其負(fù)責(zé)本部門(mén)各類(lèi)質(zhì)量管理記錄、資料的收集存檔工作，并做好交接工作，保證各項(xiàng)質(zhì)量管理記錄的完整性、準(zhǔn)確性和可追溯性，確保管理工作的常態(tài)化和規(guī)范化。

2.3.1每日：部門(mén)質(zhì)量監(jiān)督管理考核指標(biāo)的控制及有效執(zhí)行、相關(guān)記錄的登記（特殊藥品管理，溫濕度記錄，冰箱溫度記錄，近效期藥品登記，近效期標(biāo)識(shí)檢查及更新，藥品再分裝登記，破損藥品登記，藥品調(diào)配差錯(cuò)登記，消防安全記錄，實(shí)習(xí)生、進(jìn)修生考勤登記，病區(qū)儲(chǔ)備藥品檢查登記，小組學(xué)習(xí)記錄等）。

2.3.2每周：依據(jù)本部門(mén)質(zhì)量監(jiān)督管理考核指標(biāo)對(duì)本部門(mén)工作進(jìn)行自查和評(píng)分，對(duì)存在的問(wèn)題提出改進(jìn)措施并做好記錄。

2.3.3每月：針對(duì)每月本部門(mén)質(zhì)量監(jiān)督自查結(jié)果，撰寫(xiě)本部門(mén)質(zhì)量管理總結(jié)，并上報(bào)藥學(xué)部質(zhì)量監(jiān)督管理小組（電子版和紙質(zhì)版各1份）。

2.3.4每季度：收集匯總本部門(mén)藥品質(zhì)量管理及藥事管理相關(guān)的問(wèn)題、建議，按照質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)工作模式[如：計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Action）質(zhì)量管理循環(huán)即PDCA循環(huán)]進(jìn)行問(wèn)題分析并提出持續(xù)改進(jìn)的措施。每季度撰寫(xiě)本部門(mén)質(zhì)量檢查總結(jié)分析報(bào)告并上報(bào)藥學(xué)部質(zhì)量監(jiān)督管理小組（電子版和紙質(zhì)版各1份）。

3強(qiáng)化藥學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員全面質(zhì)量管理意識(shí)和教育

人員配備和對(duì)人的管理是現(xiàn)代管理科學(xué)的重要課題。近幾年，在我院藥學(xué)部門(mén)質(zhì)量監(jiān)督管理考核工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)存在3個(gè)方面的質(zhì)量管理薄弱環(huán)節(jié)：首先，接受考核的藥學(xué)部各部門(mén)及其人員對(duì)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)和要求的掌握程度高低不一；其次，實(shí)施考核的檢查組成員對(duì)藥學(xué)部各部門(mén)質(zhì)量監(jiān)督管理考核標(biāo)準(zhǔn)和要求的理解和判定不統(tǒng)一、不規(guī)范；最后，藥學(xué)部部分新進(jìn)人員質(zhì)量管理意識(shí)淡薄。針對(duì)此現(xiàn)象，藥學(xué)部質(zhì)量監(jiān)督管理組從多方面著手，邀請(qǐng)?jiān)簝?nèi)或院外質(zhì)量管理專(zhuān)家，分別針對(duì)質(zhì)量監(jiān)督管理組成員、各部門(mén)質(zhì)量管理專(zhuān)員和新進(jìn)人員進(jìn)行了定期專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)；同時(shí)，在藥學(xué)部全面質(zhì)量監(jiān)督管理實(shí)施方案中明確規(guī)定以下內(nèi)容，確保相關(guān)制度標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)到位以及質(zhì)量監(jiān)督檢查的公平公正：（1）嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)要求藥學(xué)部各部門(mén)人員資質(zhì)；（2）新進(jìn)人員崗前教育必須進(jìn)行醫(yī)院藥學(xué)工作相關(guān)法律法規(guī)、部門(mén)規(guī)章制度和工作規(guī)范及質(zhì)量管理等內(nèi)容的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)；（3）定期進(jìn)行藥學(xué)部全體員工與質(zhì)量管理相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，并納入藥學(xué)部專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員目標(biāo)考核內(nèi)容；（4）對(duì)違反醫(yī)院藥學(xué)工作相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度和工作規(guī)范的人員進(jìn)行個(gè)別強(qiáng)化教育；（5）建立藥學(xué)部專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員工作質(zhì)量考評(píng)體系。

4規(guī)范醫(yī)院藥學(xué)部門(mén)質(zhì)量監(jiān)督管理檢查模式

4.1醫(yī)院藥品質(zhì)量管理組監(jiān)管模式依據(jù)年初制訂的醫(yī)院藥品質(zhì)量管理組工作計(jì)劃和方案，定期組織相關(guān)質(zhì)量監(jiān)督管理考核專(zhuān)家進(jìn)行檢查，有重點(diǎn)地對(duì)醫(yī)院整體藥品質(zhì)量和藥學(xué)工作質(zhì)量及服務(wù)水平進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行反饋并在下一階段的檢查中督導(dǎo)相關(guān)部門(mén)持續(xù)改進(jìn)。

4.2藥學(xué)部質(zhì)量監(jiān)督管理組監(jiān)管模式依據(jù)藥學(xué)部各部門(mén)質(zhì)量監(jiān)督管理檢查標(biāo)準(zhǔn)及藥學(xué)部質(zhì)量監(jiān)督管理小組分工，各小組由本組組長(zhǎng)帶隊(duì)定期（每月1次）對(duì)藥學(xué)部各部門(mén)進(jìn)行檢查，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)抽查和提問(wèn)等多種形式考核藥學(xué)部各部門(mén)管理情況，及時(shí)分析、處理存在的問(wèn)題，督促標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)和持續(xù)改進(jìn)。定期（每月）檢查臨床科室儲(chǔ)備藥品質(zhì)量及管理和特殊藥品管理情況（每月末檢查由藥房質(zhì)量監(jiān)督管理專(zhuān)員具體執(zhí)行，藥學(xué)部質(zhì)量監(jiān)督管理組每季度檢查1次，督導(dǎo)持續(xù)性改進(jìn)情況）。針對(duì)之前質(zhì)量管理專(zhuān)員檢查臨床科室儲(chǔ)備藥品和特殊藥品管理情況中出現(xiàn)的檢查內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的問(wèn)題，管理組優(yōu)化設(shè)計(jì)了病區(qū)藥品檢查記錄，以表單勾選方式將臨床科室儲(chǔ)備藥品質(zhì)量監(jiān)督檢查內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一和規(guī)范化。

4.3質(zhì)量管理專(zhuān)員監(jiān)管模式明確細(xì)化藥學(xué)部各部門(mén)質(zhì)量管理專(zhuān)員每日、每周、每月和每季度工作內(nèi)容及工作職責(zé)，確保工作的常態(tài)化和規(guī)范化。

5制訂獎(jiǎng)懲辦法，提升員工工作積極性和創(chuàng)新性

5.1月末績(jī)效考核

5.1.1部門(mén)考核：每月藥學(xué)部質(zhì)量管理監(jiān)督管理組依據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)藥學(xué)部各部門(mén)當(dāng)月工作情況進(jìn)行綜合評(píng)分，評(píng)分實(shí)行百分制，每扣除1分扣50元，每加1分獎(jiǎng)勵(lì)30元。

5.1.2質(zhì)量監(jiān)督管理組考核：該組成員以出勤率、按時(shí)完成率等指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，要求均為100％，達(dá)標(biāo)則每月獎(jiǎng)勵(lì)80元，一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)則不予獎(jiǎng)勵(lì)。

5.1.3質(zhì)量管理專(zhuān)員考核：以工作實(shí)際參與情況、各類(lèi)記錄完成情況及月末、季末總結(jié)分析報(bào)告上報(bào)情況等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，完成情況良好者，每月獎(jiǎng)勵(lì)50元+（5×部門(mén)人數(shù)）元，完成情況較差者當(dāng)月不予獎(jiǎng)勵(lì)。

5.2季度評(píng)優(yōu)選先

依據(jù)每月檢查評(píng)分結(jié)果，每季度在藥學(xué)部范圍內(nèi)以科室為單位評(píng)選藥學(xué)部質(zhì)量管理優(yōu)秀獎(jiǎng)并予以獎(jiǎng)勵(lì)。

6利用現(xiàn)代質(zhì)量管理工具及模式持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院藥學(xué)部門(mén)藥事管理水平

在藥學(xué)部質(zhì)量監(jiān)督管理體系建設(shè)中，如何充分利用現(xiàn)代質(zhì)量管理工具及模式，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院藥學(xué)部門(mén)藥事管理服務(wù)水平是現(xiàn)代醫(yī)院藥學(xué)部門(mén)需要面對(duì)的一個(gè)重要課題。如品管圈（QCC）活動(dòng)能提高全員解決問(wèn)題的能力，強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊(duì)合作、自主改善”，倡導(dǎo)以一線部門(mén)為中心，組成質(zhì)量改善圈，共同學(xué)習(xí)和運(yùn)用品管手法，討論、發(fā)現(xiàn)、解決工作中存在的問(wèn)題，形成自下而上卓有成效的質(zhì)量改善機(jī)制，使質(zhì)量改善真正成為一種文化、習(xí)慣及團(tuán)隊(duì)工作，是一種以人為本的新興的藥學(xué)服務(wù)方法和品質(zhì)管理模式。在近幾年的等級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)及JCI評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)中，無(wú)論從醫(yī)院層面還是部門(mén)層面，均將是否進(jìn)行質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目作為評(píng)審的一個(gè)重要內(nèi)容進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。為適應(yīng)相關(guān)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)和要求，推動(dòng)藥學(xué)部質(zhì)量監(jiān)督管理體系建設(shè)，近幾年我院藥學(xué)部通過(guò)建立績(jī)效考核方案的激勵(lì)機(jī)制，以醫(yī)院藥學(xué)部門(mén)三級(jí)質(zhì)量監(jiān)督管理組織工作實(shí)踐為基礎(chǔ)，在質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目的立項(xiàng)和推進(jìn)方面做了很多顯著而有成效的工作。例如：為減少臨床科室不合理醫(yī)囑發(fā)生、減少配制輸液過(guò)程中的玻璃碎屑等，通過(guò)上述一系列質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目的實(shí)施，在提高工作效率、防范用藥錯(cuò)誤等方面均取得了良好效果。

7建設(shè)效果

通過(guò)不斷完善和持續(xù)改進(jìn)藥學(xué)部門(mén)質(zhì)量管理控制體系，我院藥學(xué)部門(mén)質(zhì)量監(jiān)督管理控制標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)督管理模式得到了細(xì)化和規(guī)范，藥學(xué)部門(mén)質(zhì)量管理工作水平得到了明顯提高。如2012年藥庫(kù)盤(pán)點(diǎn)符合率保持在100％，藥品調(diào)配差錯(cuò)（包括患者取藥前發(fā)藥人員發(fā)現(xiàn)的差錯(cuò)及患者取藥后投訴的差錯(cuò)）率＜1/10000；門(mén)診處方收費(fèi)前審方率達(dá)到100％，全年平均處方合格率由2011年的62％提高到2012年的94％，覆蓋科室由2011年的24個(gè)提高到2012年的37個(gè)；藥品不良反應(yīng)上報(bào)例數(shù)由2010年的113例增加到2012年的163例；抗菌藥物合理使用各項(xiàng)控制指標(biāo)基本達(dá)到國(guó)家衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)管理要求，抗菌藥物用藥醫(yī)囑點(diǎn)評(píng)數(shù)量從2010年的1835份病歷增加至2012年的20970份，用藥合理醫(yī)囑百分比從11.99％提高至80.73％，全院醫(yī)師合理使用抗菌藥物的意識(shí)和行為有了明顯改善和提高。

8結(jié)語(yǔ)

第9篇：藥品員工總結(jié)范文

一、基本情況

二、“兩網(wǎng)一規(guī)范”建設(shè)情況

（一）組織領(lǐng)導(dǎo)

縣政府高度重視“兩網(wǎng)一規(guī)范”工作。2003年年底，縣政府辦公會(huì)議專(zhuān)題研究，確定由一名副縣長(zhǎng)負(fù)責(zé)主抓這項(xiàng)工作，并明確這項(xiàng)工作由鎮(zhèn)鄉(xiāng)政府負(fù)責(zé)，各鎮(zhèn)鄉(xiāng)政府分管文衛(wèi)副鎮(zhèn)長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)主抓這項(xiàng)工作。今年縣委、縣人民政府下發(fā)《縣鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）機(jī)構(gòu)改革方案》的文件，將基層的食品藥品及“兩網(wǎng)一規(guī)范”工作劃歸鎮(zhèn)鄉(xiāng)工貿(mào)經(jīng)濟(jì)辦公室負(fù)責(zé)，分管工貿(mào)經(jīng)濟(jì)辦公室副鎮(zhèn)長(zhǎng)負(fù)責(zé)主抓這塊工作，并統(tǒng)一成立了食品藥品安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組。同時(shí)縣政府下發(fā)了“關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)藥品安全工作的實(shí)施意見(jiàn)”文件，對(duì)藥品監(jiān)管網(wǎng)、藥品配送網(wǎng)、規(guī)范化藥房建設(shè)等工作提出一系列要求。藥監(jiān)、衛(wèi)生部門(mén)負(fù)責(zé)督促指導(dǎo)。2012年初，我局專(zhuān)門(mén)召開(kāi)“兩網(wǎng)一規(guī)范”動(dòng)員大會(huì)，對(duì)“兩網(wǎng)一規(guī)范”工作進(jìn)行全面動(dòng)員和布置。為保障這項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，縣政府和縣財(cái)政預(yù)算每年安排15萬(wàn)元專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)用作“兩網(wǎng)一規(guī)范”建設(shè)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。我局每年都把“兩網(wǎng)一規(guī)范”建設(shè)工作列入局年度計(jì)劃和工作總結(jié)。

（二）藥品監(jiān)管網(wǎng)

2、明確職責(zé)，強(qiáng)化考核。制定《縣藥品監(jiān)督管理局基層藥品協(xié)管員制度》、《縣農(nóng)村藥品信息員制度》，明確協(xié)管員工作職責(zé)。每年年初下達(dá)協(xié)管員考核細(xì)則，明確工作任務(wù)，要求協(xié)管員每年對(duì)轄區(qū)內(nèi)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)按照基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)日常檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行兩次檢查，檢查表上報(bào)我局。今年通過(guò)協(xié)管員檢查的基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)達(dá)800余家次，我局按不少于50％的檢查面進(jìn)行抽查。年終對(duì)協(xié)管員按照協(xié)管員考核細(xì)則進(jìn)行考核，按照考核結(jié)果發(fā)放考核獎(jiǎng)金，充分調(diào)動(dòng)協(xié)管員工作積極性。

（三）藥品供應(yīng)網(wǎng)