酒店網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的酒店網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：酒店網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案范文

    關(guān)鍵詞:經(jīng)濟(jì)型酒店;網(wǎng)絡(luò)營銷;分析

    1 酒店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的市場(chǎng)分析

    1.1 酒店預(yù)訂行業(yè)發(fā)展情況

    隨著網(wǎng)民數(shù)量和出游人次的增加,通過網(wǎng)絡(luò)查詢酒店并預(yù)訂(包括在線預(yù)訂和電話預(yù)訂)的人也越來越多。無論是大型連鎖酒店還是單體酒店,都在為選擇合適的網(wǎng)絡(luò)分銷渠道以吸引網(wǎng)民群體的購買而做出各種各樣的努力。

    1.2 網(wǎng)絡(luò)預(yù)定用戶分析

    從年齡分布來看。網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶中30歲以上的人最多,占44.7%的比例;其次是25~30歲的用戶占29.2%的比例。25歲以上年齡段的人群大多有幾年的工作經(jīng)歷,不管是職位還是收入都達(dá)到了一定的層次,并且他們是消費(fèi)的主力人群。

    在學(xué)歷結(jié)構(gòu)上,網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶中以大學(xué)本科學(xué)歷的人居多,占49.7%的比例;其次是大學(xué)專科學(xué)歷用戶占30.9%,大學(xué)?？埔陨嫌脩粽?0.6%。

    在地域分布上以華東華北為多,其中尤以華東的上海最多,占32.1%;其次是華北的用戶占23.9%。

    1.3 網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶行為特點(diǎn)

    1.3.1 收發(fā)電子郵件最多為網(wǎng)上旅行用戶進(jìn)行的網(wǎng)上活動(dòng)

    網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶的高收入、高學(xué)歷、、職業(yè)性等特征決定了其網(wǎng)上行為傾向與一般網(wǎng)民有較多不同。有調(diào)研結(jié)果顯示,網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶中在網(wǎng)上收發(fā)電子郵件、查看新聞、網(wǎng)絡(luò)購物、使用網(wǎng)上銀行等活動(dòng)的人數(shù)比例都比整體網(wǎng)民至少高出10%。而整體網(wǎng)民中進(jìn)行下載電影、音樂、網(wǎng)上聊天、玩網(wǎng)絡(luò)游戲等娛樂活動(dòng)的人數(shù)比例高于網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶。

    1.3.2 網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶網(wǎng)上消費(fèi)水平高

    網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶中經(jīng)常網(wǎng)上購物的占71.6%,網(wǎng)上消費(fèi)較多。從調(diào)研結(jié)果來看,網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶的網(wǎng)上消費(fèi)支出水平比整體網(wǎng)民要高。

    1.4 目前幾種有代表性的酒店網(wǎng)絡(luò)營銷模式

    目前國內(nèi)為酒店業(yè)提供信息化與網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案的眾多企業(yè)當(dāng)中,大致有這樣幾種類型:

    1.4.1 不需要對(duì)酒店現(xiàn)有的管理軟件進(jìn)行更新或提供相應(yīng)接口

    (1)網(wǎng)絡(luò)虛擬連鎖特許經(jīng)營的模式。該模式的代表性企業(yè)是萬萬家酒店軟件公司,該公司通過免費(fèi)特許加盟的方式,使所有加盟萬萬家網(wǎng)絡(luò)的酒店能夠使用其銷售網(wǎng)絡(luò),向終端顧客提供酒店房間,而每一家酒店的客房資源和銷售資源可以實(shí)現(xiàn)共享,也可以從任何一家酒店銷售中獲取相應(yīng)收益。

    (2)客戶端軟件營銷模式。該模式的代表性企業(yè)是上海德比公司,該公司的軟件可以使酒店通過連接到客戶端軟件,實(shí)現(xiàn)對(duì)酒店自身營銷的靈活控制與管理。

    (3)網(wǎng)絡(luò)短信平臺(tái)模式。該模式的代表性企業(yè)是中國訂房聯(lián)盟,運(yùn)用該聯(lián)盟平臺(tái)的酒店可以通過網(wǎng)絡(luò)短信與平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)相關(guān)信息的傳送與確認(rèn),并與顧客及時(shí)進(jìn)行短信溝通。

    (4)電子商務(wù)交易平臺(tái)模式。該模式的代表性企業(yè)是北京網(wǎng)連天下的Tinsia平臺(tái),華遠(yuǎn)國旅的旅游電子商務(wù)平臺(tái),中國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷總平臺(tái),這些網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)都力圖為加盟平臺(tái)的酒店提供自主營銷的管理和各種技術(shù)支持。

    1.4.2 需要對(duì)酒店現(xiàn)有管理軟件進(jìn)行更新或提供相應(yīng)接口

    (1)IPhotel模式。該模式的代表性企業(yè)是北京石基公司,該公司通過為酒店提供基于IPhotel的全面解決方案,使酒店的信息管理系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)很好的對(duì)接,提升酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的效率和管理能力,有效降低內(nèi)部運(yùn)營成本、縮短交易等候時(shí)間以及幫助酒店達(dá)成收益管理的目標(biāo)。

    (2)HIMS全面解決方案模式。該模式的代表性企業(yè)是北京羅盤公司,該公司通過一種稱之為HIMS的酒店網(wǎng)絡(luò)營銷全面解決方案,實(shí)現(xiàn)從內(nèi)容、客戶、銷售、預(yù)訂管理、俱樂部、?？头e分、收益、集團(tuán)連鎖管理的全部功能。

    2 我國經(jīng)濟(jì)型酒店的SWOT分析

    2.1 我國經(jīng)濟(jì)型酒店的優(yōu)勢(shì)

    (1)成本優(yōu)勢(shì)。目前。四星級(jí)飯店一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)問的建造成本約為70萬元,五星級(jí)約為85萬元,初建成本居高不下;經(jīng)濟(jì)型酒店的硬件產(chǎn)品功能配置體現(xiàn)實(shí)用性,不需要多余浪費(fèi)的擺設(shè),節(jié)省了初建成本。高星級(jí)酒店服務(wù)齊全和細(xì)致,需要員工人數(shù)眾多,人工成本較高;經(jīng)濟(jì)型酒店由于酒店規(guī)模小,配套簡(jiǎn)單,員工可以一人多崗,從而大大節(jié)約了人工成本。

    (2)價(jià)格優(yōu)勢(shì)。相對(duì)于高星級(jí)酒店,經(jīng)濟(jì)型酒店的固定成本以及后期追加成本少,保本點(diǎn)低,同時(shí)管理和服務(wù)成本也較低,管理和服務(wù)費(fèi)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于高星級(jí)酒店的水平,經(jīng)濟(jì)型酒店具有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì),我國經(jīng)濟(jì)型酒店的價(jià)位一般在150~400元之間。我國經(jīng)濟(jì)型酒店的消費(fèi)價(jià)格,能夠迎合我國一般公務(wù)、商務(wù)旅客等大眾旅游消費(fèi)者的實(shí)際消費(fèi)需求,具有較強(qiáng)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

    (3)信息化和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用,突出客戶關(guān)系管理的優(yōu)勢(shì)。無論錦江之星還是如家快捷,排名比較靠前的經(jīng)濟(jì)型酒店都非常注重運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)手段以吸納和穩(wěn)定客源。

    2.2 客源供給優(yōu)勢(shì)

    (1)觀念優(yōu)勢(shì)。由于經(jīng)濟(jì)型酒店以其價(jià)廉、舒適的住宿設(shè)施、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),最大限度滿足了中國人講究實(shí)惠的觀念。如長(zhǎng)住商務(wù)型客人在滿足工作要求的基礎(chǔ)上,不再盲目追求酒店的檔次,更注重酒店的實(shí)用性,由豪華型酒店轉(zhuǎn)入經(jīng)濟(jì)型酒店同樣享受周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù),并可以節(jié)約費(fèi)用。

    (2)我國經(jīng)濟(jì)型酒店的劣勢(shì)。從目前經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展現(xiàn)狀看,經(jīng)濟(jì)型酒店存在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)混亂,管理專業(yè)化水平不高,管理模式單一,沒有統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等問題,以及人們對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店的認(rèn)識(shí)不足,經(jīng)濟(jì)型酒店缺乏知名品牌,國內(nèi)尚沒有形成大規(guī)模的經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖企業(yè)。

    (3)管理專業(yè)化水平不高。中國前20年的酒店發(fā)展,是一個(gè)主要適應(yīng)國外客源的階段。業(yè)內(nèi)人士更多關(guān)注的是高星級(jí)酒店的國際標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)展動(dòng)態(tài),無論從理論研究到實(shí)踐操作,從管理模式到建筑設(shè)計(jì),無不將高檔星級(jí)酒店作為模板,強(qiáng)化著人們的心理定勢(shì),而很少有人關(guān)注相對(duì)于高檔酒店的經(jīng)濟(jì)型酒店。

    (4)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)混亂。我國高檔酒店增長(zhǎng)速度太快,競(jìng)爭(zhēng)手段主要是削價(jià)競(jìng)爭(zhēng),使得酒店結(jié)構(gòu)與客源結(jié)構(gòu)的對(duì)應(yīng)規(guī)律被打破,這不但降低了酒店業(yè)的總體效益,擾亂酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)秩序,同時(shí)導(dǎo)致了高檔酒店相對(duì)地剝奪了其他酒店的邊際利潤(rùn)。這恐怕也是經(jīng)濟(jì)型酒店價(jià)格混亂的原因之一。

    (5)認(rèn)識(shí)混亂。一些服務(wù)質(zhì)量不高、衛(wèi)生條件差、管理不規(guī)范的酒店,以為罩上經(jīng)濟(jì)型酒店光環(huán),就會(huì)財(cái)源滾滾,也打出“經(jīng)濟(jì)型酒店”旗號(hào),使得人們將經(jīng)濟(jì)型酒店同臟、亂、差的旅館、招待所等同起來。實(shí)質(zhì)上“經(jīng)濟(jì)型”酒店是相對(duì)于豪華酒店而言的,決不是臟、亂、差的代名詞。這些酒店雖然在個(gè)別方面具備了經(jīng)濟(jì)型酒店的特征。貌似“經(jīng)濟(jì)”,實(shí)質(zhì)是魚目混珠,混淆視聽。

    (6)缺乏酒店品牌。品牌知名度低是由于我國酒店管理業(yè)發(fā)展慢,還沒有形成一定輻射范圍的中低檔酒店品牌。目前相對(duì)知名的北京建國客棧、中江之旅,上海錦江之星等,也僅僅在地區(qū)有一定的影響力,還談不上知名品牌的程度。

    2.3 我國經(jīng)濟(jì)型酒店的行業(yè)機(jī)遇

    (1)國內(nèi)市場(chǎng)帶來的新機(jī)遇。一是政府機(jī)構(gòu)改革。附屬單位與政府部門脫鉤是改革的既定方向,如此大量的政府招待所將走向市場(chǎng),為經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展提供了物質(zhì)條件。二是民營資本的快速進(jìn)入。酒店業(yè)的改組、改制、出售將成為經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展的方向,在這個(gè)過程中,民營企業(yè)會(huì)大有可為,將給經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展注入新的活力。三是旅游環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。我國政府正在努力調(diào)整其接待機(jī)制,增加和改善接待設(shè)施,建立了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化預(yù)定系統(tǒng),以及建立了廣泛、高效、優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)。

    (2)國際市場(chǎng)帶來的新機(jī)遇。世界旅游組織調(diào)研報(bào)告預(yù)測(cè),“中國將在2020年成為世界第一旅游接待大國,屆時(shí)到中國境內(nèi)旅游的外國客人將超過1.37億人次?！痹谖磥淼?0年間,大批國際游客的擁人必將進(jìn)一步促進(jìn)中國旅游飯店業(yè)的飛速發(fā)展。

    (3)酒店供給結(jié)構(gòu)不合理帶來的機(jī)遇。我國目前已經(jīng)建成的酒店在數(shù)量結(jié)構(gòu)上呈明顯的“兩頭大,中間小”的不合理狀態(tài),即質(zhì)量好、價(jià)格高的高星級(jí)酒店和質(zhì)量次、價(jià)格低的社會(huì)旅館數(shù)量大,質(zhì)量與價(jià)格較適中的少。這一消費(fèi)斷層,給經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展提供了大好機(jī)遇。

    (4)我國經(jīng)濟(jì)型酒店面臨的威脅。

    ①國際品牌紛紛搶占中國。當(dāng)國內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店尚處于起步階段時(shí),外資酒店也看到了經(jīng)濟(jì)型酒店市場(chǎng)的商機(jī),紛紛盯上了國內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店這塊大蛋糕。2002年美國紐約美興國際企業(yè)集團(tuán)在滬設(shè)立了第一家“美興”品牌的經(jīng)濟(jì)型酒店。國外中低檔型酒店品牌的進(jìn)入,直接沖擊我國國內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店市場(chǎng)和經(jīng)營格局。

    ②政府一些部門的行政干預(yù)。經(jīng)濟(jì)型酒店在國內(nèi)酒店業(yè)發(fā)展中處于這樣一個(gè)特殊的地位,由于中低檔酒店的經(jīng)濟(jì)型酒店絕大多數(shù)是國有體制,小到日常經(jīng)營、大到產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移,很容易受到行政力量的干預(yù),這對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店的健康發(fā)展可能會(huì)產(chǎn)生極大的負(fù)面影響。

    3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的市場(chǎng)策略

第2篇：酒店網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案范文

    我們是來自杭州電子科技大學(xué)的團(tuán)隊(duì)，“最好的我們”；我是主講人，ZLJ。

本團(tuán)隊(duì)的課題是“ADSER模型——互聯(lián)網(wǎng)品牌加速器”，以杭州橙速網(wǎng)絡(luò)科技有限公司為例。

今天的展示將從四個(gè)方向展開。

首先是研究背景。如圖可以直觀地看到現(xiàn)今互聯(lián)網(wǎng)的高度普及和不斷深化。互聯(lián)網(wǎng)改變了信息傳播的方式，品牌建設(shè)從傳統(tǒng)的通過商、經(jīng)銷商、門店到消費(fèi)者，轉(zhuǎn)變成為通過互聯(lián)網(wǎng)這一媒介直接到消費(fèi)者手中。目前大量產(chǎn)品和服務(wù)水平參差不齊，消費(fèi)者面對(duì)海量信息無法準(zhǔn)確區(qū)分，如何打造互聯(lián)網(wǎng)品牌成為企業(yè)能否在激烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的關(guān)鍵因素?；ヂ?lián)網(wǎng)瞬息萬變，可品牌構(gòu)建卻是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，很多企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中仍然運(yùn)用傳統(tǒng)的品牌構(gòu)建方式，效果極差，迫切需要用一種新的方法來助力互聯(lián)網(wǎng)品牌塑造。

 

杭州橙速網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是國內(nèi)專門從事解決企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷問題的服務(wù)商，針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)品牌構(gòu)建，提出“有限資源立體整合”的網(wǎng)絡(luò)營銷綜合解決方案，制定了高效的網(wǎng)絡(luò)推廣執(zhí)行和服務(wù)監(jiān)管流程。助力企業(yè)構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)品牌、提升品牌形象地位，幫助企業(yè)占領(lǐng)更大的市場(chǎng)份額。 橙速科技于2013年成立于浙江杭州， 2014年獨(dú)創(chuàng)ADSER模型并運(yùn)用于實(shí)踐，2018年加強(qiáng)了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)的高速增長(zhǎng)。

橙速科技發(fā)展迅速，成立至今，合作客戶成功突破3000家，用戶數(shù)量增長(zhǎng)89.1%，并為800多家中大型企業(yè)持續(xù)提供精準(zhǔn)化的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)，續(xù)費(fèi)率高達(dá)73%，成為行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)。

這些都是橙速的合作客戶，包括貝因美、信泰人壽、杰拉網(wǎng)咖等眾多知名企業(yè)。 其中最佳東方的全網(wǎng)優(yōu)化是橙速科技在為企業(yè)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)品牌建設(shè)的同時(shí)完成實(shí)際銷售轉(zhuǎn)化的一個(gè)典型案例。   最佳東方是一家酒店業(yè)招聘網(wǎng)，由于招聘行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、互聯(lián)網(wǎng)曝光度不足等一些問題，公司的發(fā)展和品牌建設(shè)遇到了瓶頸。    橙速科技的專業(yè)團(tuán)隊(duì)為最佳東方制定出了具有針對(duì)性的方案。落地實(shí)施之后，僅僅過了四個(gè)月，就收到了良好的效果。通過圖表我們可以非常直觀地看到，流量詞群數(shù)量就增長(zhǎng)42.3%，,移動(dòng)端獨(dú)立訪客增長(zhǎng)81.35%，網(wǎng)站PV數(shù)據(jù)更是增長(zhǎng)了145.3%，網(wǎng)站整體跳出率下降了14.7%，收效顯著。

最佳東方案例的成功源于橙速科技獨(dú)創(chuàng)的一個(gè)模型，分為五個(gè)部分，目標(biāo)、數(shù)據(jù)、策略、執(zhí)行力、資源，即ADSER模型。

首先是目標(biāo)。橙速科技基于經(jīng)典“AISAS”營銷理論，結(jié)合國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的營銷特點(diǎn)，在互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)領(lǐng)域提出了AISCAS的營銷推廣理論。 在宣傳引起受眾注意、受眾產(chǎn)生興趣之后,接著執(zhí)行的就是搜索,他們會(huì)根據(jù)搜索信息進(jìn)行比較，選擇最佳方案進(jìn)行消費(fèi)，若此次的消費(fèi)能夠讓他們滿意，消費(fèi)者會(huì)進(jìn)行推廣分享，由此裂變客戶?；诖?，橙速對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行決策分析、行為分析、需求挖掘，并提出精準(zhǔn)目標(biāo)。

接下來是數(shù)據(jù)的獲取和分析。橙速科技的特色產(chǎn)品誠速寶利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行智能估價(jià)，實(shí)時(shí)監(jiān)控，利用云計(jì)算實(shí)現(xiàn)按天收費(fèi)，還有人工的精準(zhǔn)把關(guān)。 橙速團(tuán)隊(duì)依靠自主研發(fā)的技術(shù)，利用第三方平臺(tái)收集了大量數(shù)據(jù)，包括行業(yè)數(shù)據(jù)查詢、流量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)監(jiān)控，并對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，預(yù)測(cè)消費(fèi)數(shù)據(jù)，為數(shù)字品牌構(gòu)建的方案提供依據(jù)。從服務(wù)企業(yè)出發(fā)，深入行業(yè)，和產(chǎn)品相融合，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)的成長(zhǎng)。

    橙速的策略主要有技術(shù)和運(yùn)營兩方面。技術(shù)方面，通過網(wǎng)站標(biāo)簽、性能的優(yōu)化和robots.txt、sitemap的優(yōu)化，并建立數(shù)據(jù)庫和外部鏈接，提交出現(xiàn)的404頁面，以及m站的優(yōu)化和適配……，實(shí)現(xiàn)搜索引擎的全方位優(yōu)化； 運(yùn)營方面，將口碑營銷、軟文營銷、問答營銷、自媒體營銷和新聞媒體營銷等綜合成一個(gè)整體，以產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，形成網(wǎng)絡(luò)整合營銷。

想要產(chǎn)生實(shí)際效果，離不開執(zhí)行力將這一切落到實(shí)處。在橙速科技對(duì)客戶的優(yōu)化過程中，有一套高效的執(zhí)行管理和過程糾正模式，致力于以實(shí)現(xiàn)結(jié)果為導(dǎo)向，在營銷時(shí)執(zhí)行FABE標(biāo)準(zhǔn)，多方面挖掘產(chǎn)品的內(nèi)在屬性和優(yōu)勢(shì)，給出購買理由 ，以顧客為中心，強(qiáng)調(diào)顧客得到的利益，激發(fā)客戶的消費(fèi)欲望，并通過相關(guān)權(quán)威文件和品牌效應(yīng)來證明。

（資源）除了高效的管理模式和執(zhí)行力，橙速還擁有專業(yè)的推廣團(tuán)隊(duì)、深入的渠道分析、完善的服務(wù)流程和定制化的服務(wù)理念。確保為廣大客戶提供具有針對(duì)性的專業(yè)服務(wù)。

第3篇：酒店網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案范文

【關(guān)鍵詞】中國酒店業(yè) 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) SWOT分析

一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展

早期的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是模仿互聯(lián)網(wǎng)，在移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)建立起移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境，讓移動(dòng)用戶能通過手機(jī)體驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)用戶網(wǎng)上信息瀏覽的體驗(yàn)。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)速率低下及內(nèi)容匱乏，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站域名很少，瀏覽手機(jī)網(wǎng)頁信息費(fèi)用昂貴等是業(yè)務(wù)開展之初遇到的最大障礙。隨著時(shí)間推移和技術(shù)發(fā)展，研發(fā)人員大大提升了網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)承載能力，手機(jī)網(wǎng)站數(shù)量逐漸增多、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)資費(fèi)也日益降低，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展隨之提速。根據(jù)全球最具權(quán)威的IT研究與顧問咨詢公司Gartner預(yù)計(jì)，到2013年，智能終端和具備瀏覽器的手機(jī)的保有量將趕超PC達(dá)到16.9億部。

二、中國酒店業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷現(xiàn)狀

相關(guān)資料顯示，2007年全球約三分之一的酒店客房預(yù)訂是通過互聯(lián)網(wǎng)完成的，到2010年底，全球通過酒店的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的酒店客房預(yù)訂所占比重已超過45%。而在中國大陸地區(qū)，僅9.72%的星級(jí)酒店中能通過自建移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)預(yù)定，其中72.02%為五星級(jí)酒店，48.81%為四星級(jí)酒店，三星級(jí)占14.08%，二星級(jí)及二星級(jí)以下酒店僅占3.34%。我國的酒店行業(yè)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷理念和手段仍處在模仿和摸索階段。

三、中國酒店業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略SWOT分析

（一）酒店業(yè)發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)分析

1.消費(fèi)者可時(shí)時(shí)訪問酒店移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)站

在手機(jī)版酒店網(wǎng)站，查詢信息、網(wǎng)上預(yù)訂，甚至改變預(yù)訂信息可由消費(fèi)者于任何時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行；通過手機(jī)營銷平臺(tái)，酒店也能根據(jù)賓客需求信息的變化情況，提供更具有個(gè)性化的服務(wù)，酒店方還可及時(shí)根據(jù)賓客的反饋信息，進(jìn)行調(diào)整，把握市場(chǎng)群體最新需求的變化，以便于營銷活動(dòng)的開展。

2.移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)訪問具有低成本優(yōu)勢(shì)

移動(dòng)上網(wǎng)資費(fèi)按流量收取，訪問經(jīng)過優(yōu)化的酒店移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站，一次僅耗費(fèi)消費(fèi)者幾十到幾百KB的流量，這必然提高消費(fèi)者瀏覽酒店電子商務(wù)網(wǎng)站的幾率，增加酒店網(wǎng)站的訪問量和酒店的營業(yè)額。

3.移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)傳達(dá)服務(wù)信息及時(shí)快捷

與傳統(tǒng)的廣告投放方式相比，開展移動(dòng)電子商務(wù)營銷的酒店可隨時(shí)將其最新營銷信息以短信或者彩信的形式發(fā)送到會(huì)員手機(jī)，提高酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的及時(shí)性。酒店還使酒店的營銷更具針對(duì)性，對(duì)不同消費(fèi)層次的顧客設(shè)計(jì)和提供不同的營銷短信，從而降低營銷成本，提高客戶服務(wù)滿意度，最終反映在酒店產(chǎn)品價(jià)格上，使酒店產(chǎn)品更具競(jìng)爭(zhēng)力。

4.　顧客更易信賴移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)

經(jīng)過專業(yè)化設(shè)計(jì)的移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站，因?yàn)槭謾C(jī)上網(wǎng)流量及速度限制，不會(huì)像傳統(tǒng)網(wǎng)站有那么多廣告窗口彈出，顧客會(huì)覺得酒店更加正規(guī)、專業(yè)，顧客對(duì)該酒店的信任度無形中得到提高，該酒店的被關(guān)注度及交易機(jī)會(huì)也會(huì)增加。酒店也可根據(jù)用戶SIM卡信息的唯一性，建立客戶數(shù)據(jù)庫，為客戶提供更加貼心的服務(wù)，并且可以有效的避免惡意預(yù)定給酒店帶來的損失。

5.移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)符合用戶消費(fèi)需求新趨勢(shì)

國內(nèi)移動(dòng)營銷整合服務(wù)提供商百分通聯(lián)公司CEO張福連表示，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展帶來受眾媒體接收行為習(xí)慣發(fā)生變化，移動(dòng)化、位置化、個(gè)性化、自服務(wù)成為用戶消費(fèi)需求新趨勢(shì)，現(xiàn)代都市人對(duì)時(shí)間觀念越來越強(qiáng)烈，而移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)可以讓消費(fèi)者隨時(shí)隨地享受服務(wù)，為客戶節(jié)約了時(shí)間，使酒店提高了營銷效率，符合各方面的需求新趨勢(shì)。

6.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷有利于酒店提升業(yè)績(jī)與滿意度

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷可以幫助酒店業(yè)建立有效的直銷模式，輕松消滅庫存客房，提升客戶的活躍度、參與性與滿意度，從而增加酒店的利潤(rùn)，并且形成良好口碑，提升酒店品牌形象，增強(qiáng)知名度。

7.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷有利于節(jié)省公司的運(yùn)營成本

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)不僅通過技術(shù)、研發(fā)、創(chuàng)意的專業(yè)性保障了酒店客戶的出眾體驗(yàn)，更通過不斷累積的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷經(jīng)驗(yàn)和渠道優(yōu)勢(shì)進(jìn)行全方位的推廣，為酒店節(jié)約了相當(dāng)數(shù)量的營銷費(fèi)用，并且隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷的運(yùn)營成本在逐年降低。

8.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷有利于實(shí)現(xiàn)酒店之間信息共享

能夠信息共享是網(wǎng)絡(luò)的最大優(yōu)勢(shì)之一，各酒店可鏈接彼此的移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)，作到市場(chǎng)信息共享，形成酒店市場(chǎng)營銷合作集團(tuán)，充分避免“孤島效應(yīng)”，形成地域性或者針對(duì)特定客戶群的酒店?duì)I銷集群。通過聯(lián)合營銷平臺(tái)，為全體酒店成員宣傳營銷，招徠客源，從而也為自己酒店創(chuàng)造良好的地域性口碑。

（二）利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略發(fā)展酒店業(yè)的劣勢(shì)分析

1.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷開發(fā)成本高

酒店自己獨(dú)立開發(fā)一個(gè)合格的移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)，不包括后期更大投入的運(yùn)營費(fèi)，前期成本就不少于10萬元人民幣。因此一般酒店會(huì)量力而行，通過第三方服務(wù)提供商提供解決方案成為那些實(shí)力不足的酒店的選擇，從而放棄移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)。

2.缺乏移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)技術(shù)和營銷人員

酒店方很難招聘到既精通移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)又懂得酒店產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的人才，而且在短期內(nèi)難以培養(yǎng)，所以酒店準(zhǔn)備建立移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺(tái)就要提早準(zhǔn)備，培養(yǎng)專業(yè)人才。

（三）中國酒店業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略實(shí)施面對(duì)的機(jī)遇分析

1.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模與潛力巨大

據(jù)CNNIC的《第25次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，至2009年底，我國已擁有2.33億手機(jī)網(wǎng)民。從某種意義上說，以手機(jī)作為載體的電子商務(wù)平臺(tái)，無論在用戶規(guī)模方面，還是在用戶實(shí)際及潛在消費(fèi)能力方面，都要比傳統(tǒng)的市場(chǎng)營銷檔次高，因?yàn)橄M(fèi)市場(chǎng)中中、高端用戶群已基本囊括在手機(jī)用戶中。

2.簡(jiǎn)捷快速的預(yù)訂過程符合客戶需求

顧問式營銷是一種建立在營銷觀念基礎(chǔ)上的銷售方法和手段，把交易營銷轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)系營銷正是顧問式營銷的要義所在，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷正符合顧問式營銷。客戶現(xiàn)場(chǎng)預(yù)訂酒店不方便，而網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂又需要一定的環(huán)境條件才能實(shí)現(xiàn)，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷可以實(shí)現(xiàn)顧問式銷售，幫助客戶及時(shí)快捷的搜集需要的信息，簡(jiǎn)捷快速的預(yù)訂過程符合客戶需求

（四）中國酒店業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略實(shí)施面對(duì)的挑戰(zhàn)分析

1.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷中數(shù)據(jù)安全管理亟待提高

在法律上，酒店需要和與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)資源接觸的相關(guān)人員簽訂數(shù)據(jù)保密協(xié)議，決不能將客戶資料泄露出去，如有違反，需承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。在技術(shù)上，禁止有數(shù)據(jù)信息的終端訪問外網(wǎng)，設(shè)計(jì)成只可導(dǎo)入數(shù)據(jù)，不可導(dǎo)出數(shù)據(jù)的安全設(shè)置。在管理上，員工數(shù)據(jù)保密安全培訓(xùn)必須加強(qiáng)，員工對(duì)于數(shù)據(jù)保密的意識(shí)必須提高。數(shù)據(jù)的安全管理是酒店業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷戰(zhàn)略最大的風(fēng)險(xiǎn)所在，而解決信息安全之途徑主要在信息安全管理，因此酒店業(yè)在信息安全管理上面臨著極大的挑戰(zhàn)。

2.酒店移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷化程度有待提升

有酒店在建立移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁后，沒有專人管理，網(wǎng)站信息非常滯后，不能反映酒店最新狀況；有的酒店的移動(dòng)網(wǎng)站與消費(fèi)者缺乏互動(dòng)，沒有開通顧客留言和信息反饋功能，酒店無法通過網(wǎng)站了解消費(fèi)者最新需求；還有些酒店網(wǎng)站雖有預(yù)訂功能，但與酒店的客房管理系統(tǒng)缺乏無縫鏈接，致使消費(fèi)者網(wǎng)上預(yù)訂成功，到酒店后卻發(fā)現(xiàn)酒店客房系統(tǒng)里沒有其預(yù)訂信息的尷尬情況時(shí)有發(fā)生。綜合種種現(xiàn)象，酒店移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷化程度是急需提高的

四、中國酒店業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略營銷策略分析

信息時(shí)代下，酒店管理者要把移動(dòng)電子商務(wù)營銷放在戰(zhàn)略性高度，使其真正發(fā)揮營銷平臺(tái)的功能。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷意識(shí)的加強(qiáng)是酒店首先要做的，酒店方應(yīng)不斷優(yōu)化酒店移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站，在最小的移動(dòng)營銷平臺(tái)界面上，盡可能提供最全面準(zhǔn)確的信息，包括天氣預(yù)報(bào)、機(jī)票、車票、旅游路線查詢功能模塊，并確保所供信息的準(zhǔn)確性；其次酒店要確保移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)平臺(tái)上的客房管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的客房管理系統(tǒng)與酒店內(nèi)部的客房管理沒有脫節(jié)，信息同步；各酒店可鏈接彼此的移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)，作到市場(chǎng)信息共享，形成酒店市場(chǎng)營銷合作集團(tuán)，充分避免“孤島效應(yīng)”，形成地域性或者針對(duì)特定客戶群的酒店?duì)I銷集群。酒店應(yīng)做到基于消費(fèi)者需求的異質(zhì)性，在制定營銷策略時(shí)需要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，并結(jié)合企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)和目標(biāo)市場(chǎng)的可獲利性等特點(diǎn)，選擇合適的目標(biāo)市場(chǎng)；酒店針對(duì)不同的目標(biāo)客戶提供個(gè)性化服務(wù)，可大大提高客人對(duì)酒店整體服務(wù)的滿意度與忠誠度；最后，酒店要注重保障移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全，這將直接影響酒店應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的信心并最終成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷能否順利開展的決定因素。

參考文獻(xiàn)

[1]　黃文良.構(gòu)建移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)-創(chuàng)新生態(tài)環(huán)境[J].世界電信，2010（11）：23-25.

[2]　譚振軍.聯(lián)合營銷在北京森林旅游市場(chǎng)中的應(yīng)用[J].綠色中國理論版，2005（11）：23-25.

第4篇：酒店網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案范文

(一)在線營銷服務(wù)商分類

在探析酒店網(wǎng)絡(luò)營銷模式之前，有必要理清當(dāng)下活躍在網(wǎng)絡(luò)上的在線旅游服務(wù)商?？傮w而言，在線旅游服務(wù)商共分為以下五類：

第一類是以攜程、藝龍為代表的OTA(onlinetravelagency)，他們以提供“機(jī)票+酒店”這兩種旅行者最核心需求的產(chǎn)品起家發(fā)展壯大。他們提供的產(chǎn)品雖然來自不同的旅游企業(yè)，但他們自身作為統(tǒng)一的交易平臺(tái)，與旅游者進(jìn)行結(jié)算；

第二類是以去哪兒網(wǎng)為代表的旅游垂直搜索引擎，他們搜索到的住宿產(chǎn)品來自不同的OTA或旅游企業(yè)，本身也具有交易結(jié)算功能，但更多的是將消費(fèi)者引導(dǎo)到產(chǎn)品提供商的頁面進(jìn)行結(jié)算；

第三類是各傳統(tǒng)的酒店自設(shè)線上平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品銷售，如國內(nèi)三大旅行社中國國旅、港中旅和中青旅的在線旅游銷售平臺(tái)國旅在線、芒果網(wǎng)和遨游網(wǎng)。中小型酒店建設(shè)在線銷售渠道的也越來越多；

第四類是傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站加入旅游產(chǎn)品銷售，如淘寶旅行、專業(yè)團(tuán)購網(wǎng)站；

第五類是門戶網(wǎng)站旅游頻道或?qū)I(yè)服務(wù)。即利用百度、谷歌等搜索引擎，提供信息平臺(tái)，供酒店、旅行社等相關(guān)企業(yè)開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)，如春秋旅游網(wǎng)。

(二)在線營銷模式分類

根據(jù)以上服務(wù)商的分類，酒店在線營銷也可做相應(yīng)歸類，其中，第一類和第四類屬于中介，第二類(其中搜索結(jié)果直連酒店官網(wǎng)的那部分業(yè)務(wù))、第三類和第五類屬于酒店的直銷模式。

1.中介

定義：中介是指酒店向?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)(如攜程、藝龍等)支付傭金，中介將各酒店信息到網(wǎng)站，由中介機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)銷售渠道的開發(fā)，屬于酒店網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的外包。

以攜程為例，攜程主要采取把消費(fèi)者吸引到其網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，其自身作為統(tǒng)一的交易平臺(tái)，與旅游者進(jìn)行結(jié)算，從而達(dá)成交易。一般，消費(fèi)者點(diǎn)擊所要入住的酒店名稱的超鏈接，并非直接進(jìn)入到此酒店界面，而是進(jìn)入到顯示攜程價(jià)的攜程界面，進(jìn)行訪客支付。

優(yōu)勢(shì)：這種中介的網(wǎng)絡(luò)辨識(shí)度高，產(chǎn)生的訂單量比較大。

不足：一是中介不是只一家酒店，其所的眾多酒店在設(shè)定位置、區(qū)域等條件相同的搜索頁面上存在著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，尤其是價(jià)格方面的競(jìng)爭(zhēng)；二是消費(fèi)者通過中介來選擇酒店時(shí)，他們更樂于在幾個(gè)中介機(jī)構(gòu)中選擇自己信任的一個(gè)，這只有利于培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)中介機(jī)構(gòu)的忠誠度，而不是對(duì)酒店的忠誠度，容易形成酒店對(duì)中介的依賴；三是必須支付銷售成本，即傭金。當(dāng)酒店已形成對(duì)中介商的依賴、中介商占強(qiáng)勢(shì)地位時(shí)，酒店將失去對(duì)傭金高低談判的“話語權(quán)”。

2.直銷模式

直銷是指獨(dú)立飯店或飯店集團(tuán)通過自己組建網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂房。通過官網(wǎng)直銷及在搜索引擎排名是目前我國酒店網(wǎng)絡(luò)直銷的主要模式。

優(yōu)勢(shì)：直銷模式能夠充分向客戶展示自身形象和實(shí)力，并且可以適時(shí)地根據(jù)需要變更價(jià)格，持久的直銷將形成自己穩(wěn)固的客源市場(chǎng)。

不足：在搜索引擎的搜索結(jié)果中如果酒店的排名不靠前的話，實(shí)際效用會(huì)大打折扣。目前我國酒店與銀行的擔(dān)保體系不健全，NO-SHOW率較高也是酒店直銷要面對(duì)的一個(gè)問題。

對(duì)于規(guī)模較大、服務(wù)水準(zhǔn)高的酒店，較適用于直銷方式，即建立自己的網(wǎng)站，充分展示酒店的形象，通過酒店網(wǎng)站進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談、進(jìn)行房間預(yù)訂等活動(dòng)。持久的直銷將形成酒店穩(wěn)固的客源市場(chǎng)。

但有關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國30%的單體酒店沒有網(wǎng)站和網(wǎng)頁，即使有獨(dú)立網(wǎng)站和網(wǎng)頁，也達(dá)不到搜索引擎優(yōu)化排名的效果。

(三)新型在線營銷模式

1.移動(dòng)客戶端

智能手機(jī)、平板電腦的普及，改變了人們信息獲取的方式。通過手機(jī)預(yù)訂酒店的比例也在不斷增長(zhǎng)，不少大型酒店預(yù)訂網(wǎng)站紛紛推出了手機(jī)預(yù)訂，爭(zhēng)奪市場(chǎng)。

在營運(yùn)上，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)酒店的意義在于：

(1)建立有效的直銷模式

借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，酒店和終端客戶的距離前所未有地拉近了。智能手機(jī)客戶端具有“上網(wǎng)”和“通話”雙功能。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使酒店擁有了一個(gè)有效的直銷渠道。

(2)消滅庫存房量

在美國，HotelTonight這個(gè)智能手機(jī)客戶端正在幫助酒店推動(dòng)當(dāng)天的短期預(yù)訂。有很多“最后一分鐘”商旅客戶通過該軟件搜索就近酒店是否有空房并進(jìn)行預(yù)訂。在傳統(tǒng)的訂房網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)這樣的預(yù)訂是很費(fèi)時(shí)費(fèi)力的事情，而通過智能手機(jī)客戶端就可以幫助酒店消滅當(dāng)天最后庫存房量。酒店完全可以通過智能手機(jī)客戶端向會(huì)員客戶(下載酒店手機(jī)應(yīng)用程序的客戶)推送當(dāng)天最后一分鐘房?jī)r(jià)。

(3)提升客戶的活躍度和參與性

在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)模式下，酒店和客戶之間的互動(dòng)并不容易實(shí)現(xiàn)，因?yàn)榭蛻舨⒉粫r(shí)時(shí)在線。很多實(shí)施了?？陀?jì)劃的酒店為如何提升客戶的活躍度而煩惱。而通過手機(jī)移動(dòng)終端，酒店可以通過各種應(yīng)用與客戶互動(dòng)，比如7天的“點(diǎn)行社區(qū)”鼓勵(lì)客戶通過“簽到”獲取“點(diǎn)幣”這個(gè)功能就可以很好地提升與會(huì)員的互動(dòng)性。

(4)提升客戶的滿意度

酒店可以利用手機(jī)智能終端建立和客戶的直接聯(lián)系，并根據(jù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的“社交特性”獲取客戶的偏好和消費(fèi)習(xí)慣，采取更具針對(duì)性、更加個(gè)性化的方式，這將有助于提升客戶的滿意度。

中國市場(chǎng)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域是走在世界前列的。在酒店客戶中，智能手機(jī)使用者比例較高，并在手機(jī)上花費(fèi)更多的時(shí)間。因此，酒店未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)會(huì)是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。

2.社交媒介

微博的出現(xiàn)給酒店帶來了新的直銷模式，很多酒店紛紛開通微博，發(fā)展?jié)撛诳蛻?、激?lì)老用戶。微博已成為酒店和用戶溝通的一個(gè)紐帶，有助于酒店的宣傳和推廣。

新浪微博是一個(gè)由新浪網(wǎng)推出，提供微型博客服務(wù)的產(chǎn)品。用戶可以通過網(wǎng)頁、WAP頁面、手機(jī)短信/彩信消息或上傳圖片。消費(fèi)者可以將看到的、聽到的、想到的事情寫成一句話，或發(fā)一張圖片，通過電腦或者手機(jī)隨時(shí)隨地分享給朋友。

人人網(wǎng)為整個(gè)中國互聯(lián)網(wǎng)用戶提供服務(wù)的SNS社交網(wǎng)站，給不同身份的人提供了一個(gè)互動(dòng)交流平臺(tái)，提高用戶之間的交流效率，通過提供日志、保存相冊(cè)、音樂視頻等站內(nèi)外資源分享等功能搭建了一個(gè)功能豐富、高效的用戶交流互動(dòng)平臺(tái)。

騰訊的微信發(fā)展勢(shì)頭正猛，對(duì)于酒店而言，更利于對(duì)關(guān)注自己微信公眾賬號(hào)的現(xiàn)有及潛在客戶進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的直接營銷。未來客戶通過微信訂房、訂餐將有一個(gè)巨大的發(fā)展空間，是值得酒店企業(yè)認(rèn)真研究的一個(gè)直銷領(lǐng)域。

3.團(tuán)購模式

為了避免酒店出現(xiàn)房態(tài)的起伏，特別如會(huì)議和度假型酒店，在常態(tài)銷售模式外，發(fā)展適合自身的特態(tài)銷售模式成為了一種可行的解決方案。這些特態(tài)銷售模式包括了近幾年最流行的團(tuán)購，也包括了在國內(nèi)市場(chǎng)剛剛興起的半透明預(yù)訂。

OTA模式與直銷模式對(duì)比

從目前酒店業(yè)的營銷模式來看，直、分銷渠道銷量占比均衡。

進(jìn)一步分析，酒店銷售渠道呈現(xiàn)以下三大特點(diǎn)：直銷各渠道以協(xié)議客戶為主，分銷渠道銷量以O(shè)TA為主；不同類型酒店銷售渠道差異化顯著；新型模式僅為補(bǔ)充渠道，酒店態(tài)度偏謹(jǐn)慎。

競(jìng)爭(zhēng)的壓力使越來越多的酒店通過各種促銷、降價(jià)來完善自己的銷售渠道，這使酒店與OTA等中介商之間的博弈愈加激烈。

攜程的商業(yè)模式是，一邊發(fā)展龐大的會(huì)員卡客戶群體，另一邊向酒店和航空公司獲取更低的折扣，交易完成后賺取傭金。但攜程的悲哀在于，單從技術(shù)而言，在線商旅進(jìn)入門檻很低，所以后來者的追趕態(tài)勢(shì)越來越迅猛。攜程無法在在線業(yè)務(wù)上做到絕對(duì)壟斷，所以攜程除拼命捍衛(wèi)酒店和機(jī)票傳統(tǒng)業(yè)務(wù)外，還要拓荒商旅和度假業(yè)務(wù)。

而隨著一些酒店品牌集團(tuán)化和規(guī)?；l(fā)展，品牌酒店集團(tuán)的自主預(yù)訂渠道日益加強(qiáng)。越來越多的酒店盟友壓抑不住“直銷”的沖動(dòng)。酒店試圖通過擴(kuò)大直銷份額，逐漸降低對(duì)攜程這樣“酒店中介”的依賴。這無疑等于向攜程賴以生存的模式提出了挑戰(zhàn)。

在酒店合作方看來，攜程為眾多起步階段的中、低端酒店提供了卓有成效的推廣，這對(duì)提高酒店的知名度和客源數(shù)量大有裨益。尤其是對(duì)于眾多分散的中小型酒店來說，自建網(wǎng)絡(luò)訂房直銷渠道，需要耗費(fèi)一筆不菲的資金，顯然是不經(jīng)濟(jì)的。而加入攜程、藝龍之類的在線中介門戶，不但可以降低營銷成本，而且可以大大高效率和售房數(shù)量。即便是品牌價(jià)值高、會(huì)員客戶量龐大的酒店，其自建在線預(yù)訂門戶網(wǎng)站，也只能主要面向自身客戶服務(wù)。

對(duì)于更為廣泛的散客來說，更愿意到有多家酒店可供選擇比較的在線中介門戶網(wǎng)站消費(fèi)，從這個(gè)意義上說，攜程在未來幾年仍具備不可撼動(dòng)的優(yōu)勢(shì)地位。

未來，中國酒店業(yè)的集中度會(huì)逐步提升。而規(guī)模擴(kuò)大后的酒店集團(tuán)將有能力建立自己的在線預(yù)訂系統(tǒng)，并減少對(duì)攜程等OTA們的依賴。實(shí)際上，近年來發(fā)展迅速的如家和錦江之星等連鎖酒店企業(yè)都擁有了自己的預(yù)訂中心。但是，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，一些單體酒店又不得不依賴于OTA們。

可能的解決方案

沒有一個(gè)酒店或市場(chǎng)可以完全依靠直銷或者依賴分銷，直銷和分銷之間應(yīng)該更好地平衡和優(yōu)化，分銷和直銷不可替代，只是相互之間怎么樣來平衡。渠道使用要分布合理，不能過分依賴于任何一種。

1.官網(wǎng)升級(jí)

酒店集團(tuán)或單體酒店可完善信息檢索功能，提供更多優(yōu)惠活動(dòng)，加強(qiáng)在線交流功能，保障在線支付安全和便捷，尤其是可以讓客人通過使用移動(dòng)客戶端實(shí)現(xiàn)。

2.建立酒店聯(lián)盟、酒店聯(lián)合網(wǎng)可實(shí)現(xiàn)酒店的數(shù)據(jù)信息共享，如travelweb、星月聯(lián)盟等。

第5篇：酒店網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案范文

以下是億瑪在線總裁柯細(xì)興題為“網(wǎng)絡(luò)廣告精準(zhǔn)投放策略分析”的精彩講演。

柯細(xì)興(億瑪在線)：鄭總每次演講我都聽得比較認(rèn)真，之所以認(rèn)真，因?yàn)槲冶救苏J(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)廣告里面品牌廣告是一片紅海，在紅海里敢于這么創(chuàng)新、進(jìn)取，而且還取得比較大進(jìn)步的公司我是比較敬重的。對(duì)我們億瑪公司來說，我們依然認(rèn)為未來10年依然是藍(lán)海，所以還在默默地耕耘著。

我首先講一下怎么樣給客戶群做好服務(wù)。一個(gè)是B2C，這個(gè)是非常紅火的，今年明顯地看到B2C的點(diǎn)擊率比去年翻了好幾倍。網(wǎng)頁游戲是在游戲領(lǐng)域里最適合于做網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)絡(luò)效果營銷，這是我們億瑪?shù)闹攸c(diǎn)行業(yè)客戶。比較有話語權(quán)的應(yīng)該是我們億瑪，相對(duì)來說艾瑞關(guān)注的話還有我們這么直接的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，這個(gè)預(yù)算統(tǒng)計(jì)是很復(fù)雜的，因?yàn)槌尸F(xiàn)出來的效果是不一樣的。實(shí)際上很清楚這些客戶在門戶上準(zhǔn)備投多少錢，我也曾經(jīng)為這個(gè)事情咨詢過他們公司，他們給我的回答是這樣的，我們統(tǒng)計(jì)的不是廣告預(yù)算，而是廣告價(jià)值，我一聽就暈，我說如果是廣告價(jià)值的話還讓你們監(jiān)測(cè)干嗎，我覺得這是國際化公司進(jìn)入本土以后很大的失誤。因?yàn)殚T戶很多的廣告都是按照效果來收費(fèi)的，所以不能按照廣告位的監(jiān)測(cè)來統(tǒng)計(jì)，否則時(shí)失真是很大的。所以對(duì)于效果上大家應(yīng)該有一個(gè)重新的認(rèn)識(shí)。

今年網(wǎng)頁營銷的投入是4.4億，但是實(shí)際上是4億到5億之間。B2C看起來紅火，但是投入并不大。美國25%是B2C的網(wǎng)絡(luò)營銷投入，中國不到6億，今年來說也不到3%，總的來說是很小的行業(yè)。從網(wǎng)頁游戲來看，從廣告投放場(chǎng)所來看，從網(wǎng)頁游戲來看百分之百預(yù)算都是在網(wǎng)絡(luò)上，搜索垂直性包括了不管是客戶端還是網(wǎng)站都有聯(lián)合運(yùn)營，所以你很難用網(wǎng)絡(luò)價(jià)值來進(jìn)行評(píng)估、測(cè)算，智力技能按照收入來測(cè)算，網(wǎng)絡(luò)和聯(lián)盟各占1/3的比重。

B2C這一塊稍微有一點(diǎn)分別，B2C這個(gè)行業(yè)已經(jīng)10年了，成熟的電子商務(wù)和新興的電子商務(wù)是完全不同的，新興一般性來說60%在廣告，廣告商也帶有品牌鑒定的色彩，30%在搜索上面，10%在聯(lián)盟上。成熟的話就會(huì)大相徑庭，成熟的B2C只有10%在上面，更多是用在預(yù)測(cè)性質(zhì)的方面，還有品牌維護(hù)方面，50%在搜索上面，40%是在聯(lián)盟上面，這樣體現(xiàn)了不同的客戶特點(diǎn)。

下面是細(xì)化的方面。錢是這么多，真正在花錢是多少呢，這不能只考慮營銷。大家都講了很多的方面，從廣告入注到點(diǎn)擊實(shí)際上只有千分之一到二，從訂單到出庫又有一個(gè)衰減，從出庫到重復(fù)購買又有一個(gè)衰減。從效果客戶來說運(yùn)營是非常關(guān)鍵的，不像一個(gè)品牌廣告，品牌廣告只要?jiǎng)?chuàng)意就可以了，效果廣告的話必須要考慮到今后的效果。所以運(yùn)營是在所有做營銷之前所有的廣告主必須要考慮的方面。

還有供應(yīng)鏈，對(duì)B2C來說叫供應(yīng)鏈，不同商品的轉(zhuǎn)化率是不一樣的，對(duì)用戶的吸引率不得不考慮。他要么是一個(gè)賣貨的公司，要么是一個(gè)物流的公司，確實(shí)這兩個(gè)環(huán)節(jié)會(huì)極端地影響它的效率和效益，所以我們講三架馬車，你把三架馬車駕馭了，那你的營銷效率和效果就會(huì)提高。

我們來看一下這些用戶都在哪里，這些用戶B2C和網(wǎng)絡(luò)游戲的預(yù)算還比較小，是因?yàn)樗挠脩羧后w并不大，網(wǎng)絡(luò)用戶才占了網(wǎng)民的30%，而網(wǎng)絡(luò)游戲更少了，這么小的用戶如果做一個(gè)很泛的廣告，或者是純品牌的廣告它的效果是有限的，100個(gè)人只有30個(gè)人去試它，所以它的用戶群還是比較少的。而在大的網(wǎng)絡(luò)里面來尋找一個(gè)小的用戶群，用效果評(píng)估的方式是最安全的。所以我們認(rèn)為用最合適的營銷手段去覆蓋的話才可以取得一個(gè)比較好的效應(yīng)。

中間是我們?cè)谀瓿跻恢眲?chuàng)造的理念，叫效果整合營銷，區(qū)別于過去品牌的傳播網(wǎng)絡(luò)來說的。越來越多的網(wǎng)絡(luò)營銷為廣告主賺錢，在互聯(lián)網(wǎng)上以低購物來賺錢的是B2C和游戲，基本上衡量了賺錢的效應(yīng)。品牌怎么樣傳播呢，實(shí)際上它的所有的使命是為廣告主花好錢，怎么樣把錢花在刀刃上，或者更舒服的地方，使命不一樣使得觀念、方法有些差別。在網(wǎng)絡(luò)媒體和工具的依托情況下，銷售效果要么是銷售額，要么是有效用戶獲取為一個(gè)新興的主流廣告主，為未來提供一個(gè)解決方案的服務(wù)商。

一般性公司里創(chuàng)意需要花很大的精力，創(chuàng)意是為效果服務(wù)的，怎么樣才有效果，那就需要看有什么樣的創(chuàng)意，而且要能夠?qū)嶒?yàn)、驗(yàn)證。在效果整合領(lǐng)域里面有幾個(gè)共同的法則，或者是定律。從目前來看我覺得都是非常適用的，效果是低效應(yīng)，效應(yīng)就是大家正常所說的，就是我投多少錢回來多少錢。效率是我用多塊的速度來做到什么樣的程度。像網(wǎng)頁游戲特別地明顯，一個(gè)服務(wù)特別要有三個(gè)以上的用戶，這就是效率，必須要在短短的兩天之內(nèi)達(dá)到一定的支持用戶，這樣才可以達(dá)到效益最好。

在四大聯(lián)盟是效益最好的，但是是不是大家都做聯(lián)盟，不做門戶呢，不是這樣的，實(shí)際上門戶還有更多的點(diǎn)上廣告和游戲廣告，是因?yàn)橛衅涠瘫赜衅溟L(zhǎng)。它的組織效率是最低的，營銷效率是最低的，他需要慢慢地組織、慢慢地增長(zhǎng)，所以組織的難度比較高。效率方面是以1.5倍的方式來遞減，門戶是你有多少錢就可以獲得多少用戶，搜索更不用說了，搜索是一個(gè)市場(chǎng)定量的形式，為什么搜索這么值錢，在目前的市場(chǎng)環(huán)境下成長(zhǎng)最快，都是因?yàn)檫@個(gè)原因。

多元化的組合投放將會(huì)成為主流，因?yàn)檫@個(gè)集合效應(yīng)將會(huì)超過單一的投放，這些都會(huì)有數(shù)據(jù)來進(jìn)行對(duì)比。它之間有一些對(duì)用戶的交叉影響行為。對(duì)網(wǎng)頁游戲這一塊來看現(xiàn)在最好的，目前市場(chǎng)上占第一的還是九維的武林英雄。使命是讓它的營銷效果提高，還有讓品牌堅(jiān)固。搜索上是確保效果，聯(lián)盟是長(zhǎng)期的優(yōu)化推廣，整個(gè)組合下來我們?cè)诔渲档谋壤?，在UP值上都得到了明顯的提高。這個(gè)來證明在網(wǎng)絡(luò)游戲里做效果整合營銷，這是非常有效果的。

還有一個(gè)是網(wǎng)上名牌特賣的B2C，是廣州的一家公司。他的特點(diǎn)就是每周有一次特別低名牌售賣。當(dāng)天的營銷資源必須要投入。搜索是比較容易投放的，我們有一個(gè)類似于全省的廣告網(wǎng)絡(luò)，高知這些人這天可以去，沒問題，聯(lián)盟主要是一個(gè)配合的作用。整個(gè)來說讓它保持比較穩(wěn)定的情況下，特賣這一天的銷售額是非特賣的10倍以上，這是非常高效的。

第6篇：酒店網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案范文

1. 數(shù)字旅游體系的構(gòu)建原則

突破傳統(tǒng)的行政層面,整合國家層面,行業(yè)層面,消費(fèi)者層面,技術(shù)層面等各類要素,實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈條式數(shù)字化體系。行業(yè)服務(wù)與新業(yè)態(tài)的服務(wù)信息內(nèi)容的整合。以應(yīng)用為目標(biāo)。對(duì)現(xiàn)有的公共資源如(金融,交通等相關(guān)行業(yè))和旅游所需資源內(nèi)容進(jìn)行分析,利用現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫來補(bǔ)充數(shù)字旅游所需相關(guān)數(shù)據(jù);通過對(duì)現(xiàn)有的各行業(yè)所需數(shù)據(jù)的分析,對(duì)現(xiàn)有的信息化進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化分析研究;梳理旅游產(chǎn)業(yè)鏈條相關(guān)聯(lián)的各個(gè)因素,對(duì)其現(xiàn)有的信息化模式進(jìn)行分析對(duì)比研究,突破原有的國家級(jí)定點(diǎn),企業(yè)級(jí)各管各的信息化模式。根據(jù)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的各個(gè)分類,對(duì)UI(用戶體驗(yàn))進(jìn)行深入分析從而了解消費(fèi)者最終需求和企業(yè)所提供的信息之間的誤差所在。

注重在行業(yè)服務(wù)與新業(yè)態(tài)的服務(wù)信息內(nèi)容整合,將旅行社信息、景區(qū)信息、在線旅游服務(wù)等資源橫向整合,作為目的地信息服務(wù)建設(shè)的隱形后臺(tái),提供統(tǒng)一接口,從而實(shí)現(xiàn)旅行社信息和產(chǎn)品營銷、景區(qū)多媒體推介、交通、住宿和餐飲資源的整合,在高可信網(wǎng)絡(luò)上開通新型數(shù)字化旅游綜合服務(wù)。

2.數(shù)字旅游體系的應(yīng)用

基于不同層面的應(yīng)用,依據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈上的各個(gè)相關(guān)主體的應(yīng)用模式分析,構(gòu)建不同層次下數(shù)字旅游的分支架構(gòu)。

一、政府層面

政府地區(qū)形象推廣,職能部門管理——旅游目的地營銷系統(tǒng)與旅游電子政務(wù)旅游目的地營銷系統(tǒng)(DMS)是由政府主導(dǎo)、企業(yè)參與建設(shè)的一種旅游信息化應(yīng)用系統(tǒng),它為整合目的地的所有資源和滿足旅游者個(gè)性化需求提供了一個(gè)系統(tǒng)的解決方案。除了DMS之外,旅游電子政務(wù)的建設(shè)也是旅游局實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的重要舉措。旅游電子政務(wù)是指政府機(jī)構(gòu)應(yīng)用現(xiàn)代信息管理模式和數(shù)字通信技術(shù),將旅游政務(wù)內(nèi)容處理和集成,在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)部門結(jié)構(gòu)、工作流程的優(yōu)化重組,向社會(huì)提供便捷優(yōu)質(zhì)的旅游信息服務(wù)。

二 、行業(yè)相關(guān)產(chǎn)業(yè)層面

1)旅游景點(diǎn)(區(qū))——數(shù)字景區(qū)建設(shè)系統(tǒng)

數(shù)字景區(qū)是隨著3G視頻服務(wù)的應(yīng)用。景區(qū)管理人員監(jiān)控各景點(diǎn)提供遠(yuǎn)程監(jiān)控及手機(jī)監(jiān)控功能,可以在各具體景點(diǎn)安裝視頻采集設(shè)備,將現(xiàn)場(chǎng)的風(fēng)景和游人的實(shí)時(shí)視頻傳送到監(jiān)控中心,為公眾開放的景點(diǎn)還能免費(fèi)提供給游人觀看。景區(qū)服務(wù)和管理都高度使用數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)。

2)酒店業(yè)——酒店信息化系統(tǒng)和連鎖分銷網(wǎng)絡(luò)

現(xiàn)代酒店信息系統(tǒng)是一體化數(shù)據(jù)集成中心,通過對(duì)各類數(shù)據(jù)的挖掘、匯總和梳理,為酒店經(jīng)營分析決策提供全面的信息。圍繞酒店的信息服務(wù)、 智能化管理、面向客人服務(wù)管理、內(nèi)部業(yè)務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)營銷等服務(wù)管理內(nèi)容,它的范圍包括酒店運(yùn)營管理系統(tǒng)(PMS)、企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(ERP)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(SCM),在線采購庫存管理系統(tǒng)(OPS)、中央預(yù)定系統(tǒng)(CRS)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(OAS)、知識(shí)管理系統(tǒng)(KMS)以及員工遠(yuǎn)程教育/培訓(xùn)系統(tǒng)(E- learning/training)等方面。

此外酒店分銷是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商通過互聯(lián)網(wǎng)提供的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)分銷預(yù)訂平臺(tái)。加入該平臺(tái),客戶可以通過在門戶網(wǎng)站或博客上展示圖片、文字鏈接或搜索框,只要通過平臺(tái)的展示預(yù)訂并入住的訂單,平臺(tái)將提供的傭金。這是一種基于酒店業(yè)務(wù)開拓的業(yè)內(nèi)分銷平臺(tái)。

3)旅行社——旅行社信息化管理、業(yè)務(wù)拓展(旅游電子商務(wù))

旅行社商務(wù)電子化是指將互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)技術(shù)應(yīng)用于旅行社業(yè)的經(jīng)營管理中,通過發(fā)揮新技術(shù)的優(yōu)勢(shì),形成一種新的經(jīng)營管理模式。這種模式為旅行社業(yè)帶來更大的商機(jī)、更低的成本和更多的利潤(rùn)。主要包括建立電子商務(wù)網(wǎng)站、旅行社ERP、CRM系統(tǒng)以及開設(shè)旅游直銷網(wǎng)店等。

4)預(yù)訂平臺(tái)——攜程旅游服務(wù)聚合平臺(tái)

以攜程為代表的預(yù)定平臺(tái)系統(tǒng),預(yù)定平臺(tái)系統(tǒng)是將有資質(zhì)的酒店、機(jī)票機(jī)構(gòu)、旅行社提供的旅游服務(wù)信息匯集于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)供用戶查閱的互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供商,同時(shí)幫助用戶通過互聯(lián)網(wǎng)與上述酒店、機(jī)票機(jī)構(gòu)、旅行社聯(lián)系并預(yù)訂相關(guān)旅游服務(wù)項(xiàng)目。

三、消費(fèi)者終端信息獲取平臺(tái)

1.公共旅游咨詢服務(wù)體系——交通數(shù)字地圖/信息港

數(shù)字地圖向游客介紹旅游區(qū)的地理位置、自然特征、社會(huì)經(jīng)濟(jì)情況、歷史文化概況、旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、存在問題、比較優(yōu)勢(shì)、旅游資源的分布等,還必須實(shí)現(xiàn)多用戶條件下的并發(fā)操作和進(jìn)行指定旅游線路的快速檢索、查詢,可在線查找指定的旅游景點(diǎn)信息和旅游服務(wù)設(shè)施

。利用GIS提供的功能和方法,實(shí)現(xiàn)游客指定旅游線路的漫游跟蹤和快速還原顯示,能夠流暢實(shí)現(xiàn)依托于寬帶網(wǎng)絡(luò)硬件平臺(tái)與旅游信息系統(tǒng)的虛擬旅游,達(dá)到吸引潛在游客的目的[4].還要為旅游者提供旅游方面的政策法規(guī),旅行社、酒店、機(jī)票甚至景點(diǎn)門票的查詢和預(yù)訂服務(wù)以及方便的進(jìn)行旅游投訴在線服務(wù)等功能,爭(zhēng)取為旅游者提供食、宿、行、游、購、娛一條龍服務(wù)。 2.各種旅游專業(yè)網(wǎng)站

旅游網(wǎng)站可分為資訊類,服務(wù)類,特色類等。資訊類包括旅游資訊、行業(yè)新聞、網(wǎng)站黃頁、門戶網(wǎng)站旅游頻道等;服務(wù)類包括整合網(wǎng)站資源的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟、 區(qū)域性的旅行社網(wǎng)站、政府網(wǎng)站等,可提供景點(diǎn)搜索、酒店訂房、票務(wù)預(yù)定等服務(wù);特色類包括自駕游、自助戶外自然游、特色主題游如探險(xiǎn)游、修學(xué)游等。

四、技術(shù)架構(gòu)層面

作為數(shù)字旅游支撐的關(guān)鍵技術(shù),包括寬帶網(wǎng)絡(luò)傳輸和電子技術(shù)、地理信息系統(tǒng)、遙感、全球定位系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、多元數(shù)據(jù)庫技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)融合技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、多種軟件集成技術(shù),為整體系統(tǒng)服務(wù)提供技術(shù)支撐,使數(shù)字化旅游成為可能[2].

第7篇：酒店網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案范文

2010年12月6日，在杭州舉辦的首屆電子商務(wù)行業(yè)營銷盛典“創(chuàng)想.2010”，首次讓“電子商務(wù)品牌營銷”成為營銷界人士關(guān)注的焦點(diǎn)，淘寶網(wǎng)也首次對(duì)外了自己的營銷顧問品牌“淘寶創(chuàng)想”計(jì)劃，將來自專業(yè)營銷咨詢機(jī)構(gòu)、廣告公司、知名企業(yè)的營銷人士帶進(jìn)電子商務(wù)營銷這一全新的品牌營銷領(lǐng)域。

隨著網(wǎng)購市場(chǎng)的快速發(fā)展，人們對(duì)電子商務(wù)有了新的認(rèn)識(shí)，其實(shí)電子商務(wù)已經(jīng)不僅僅是網(wǎng)購那么簡(jiǎn)單，我們看看團(tuán)購網(wǎng)站的流行，也是電子商務(wù)的一種。隨著網(wǎng)絡(luò)生活的不斷延伸發(fā)展，電子商務(wù)的外延也在不斷地發(fā)生著變化。

電子商務(wù)不等于網(wǎng)絡(luò)購物

從在電子商務(wù)的發(fā)展初期，包括我們認(rèn)知的基本電子商務(wù)來看，很多人都會(huì)把電子商務(wù)和網(wǎng)購直接劃上等號(hào)。但是，當(dāng)商務(wù)模式不斷發(fā)生變化的時(shí)候，尤其是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代一種虛擬經(jīng)濟(jì)刺激實(shí)體經(jīng)濟(jì)的變化發(fā)生之后，我們已經(jīng)看到電子商務(wù)的范圍正在不斷地延伸和拓展，僅僅把網(wǎng)購等同于電子商務(wù)顯然已經(jīng)不合時(shí)宜了。

其實(shí)從社交網(wǎng)站的發(fā)展、網(wǎng)頁游戲的流行、團(tuán)購網(wǎng)站的異軍突起，我們看到很多網(wǎng)絡(luò)商務(wù)模式開始給我們演繹電子商務(wù)更加多彩的發(fā)展趨勢(shì)。這也是電子商務(wù)的一種新興發(fā)展機(jī)會(huì)?？梢哉f，電子商務(wù)越來越呈現(xiàn)一個(gè)平臺(tái)化營銷模式，也就是說在這個(gè)平臺(tái)上，我們究竟買什么、賣什么都可以更加多元化、多樣化，而不僅僅是我們認(rèn)知的網(wǎng)購那么片面。

電子商務(wù)和人們的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)理念以及生活模式都發(fā)生著潛移默化的轉(zhuǎn)換。這種轉(zhuǎn)化也是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的一種特質(zhì)。隨著90后的不斷崛起，網(wǎng)絡(luò)化帶來的一種新興生活模式將變得越來越直觀，這給電子商務(wù)帶來更多的發(fā)展機(jī)遇?？梢哉f，電子商務(wù)給人們生活的方方面面都賦予了互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利和快捷。我們出行時(shí)的網(wǎng)上訂票、訂酒店，我們購房、裝修時(shí)的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購，我們?yōu)閷ふ移放粕唐返淖罴研詢r(jià)比而進(jìn)行的代購等等，都是電子商務(wù)帶來的一種影響我們生活習(xí)慣的改變。

如果說你還是認(rèn)為電子商務(wù)就是網(wǎng)購，那么我們看一組數(shù)據(jù)，或許能改變你這種認(rèn)知。百度對(duì)每天用戶提交的7億次檢索請(qǐng)求分析結(jié)果顯示，四成以上的關(guān)鍵詞與生活消費(fèi)有關(guān)，除了常見的“商品信息”，更包括與日常生活相關(guān)的“生活服務(wù)信息”。這也是團(tuán)購得以流行的一種潛在影響。

電子商務(wù)主打“精準(zhǔn)定位”

2009年淘寶網(wǎng)交易總額突破2000億，以淘寶網(wǎng)為代表的電子商務(wù)平臺(tái)不斷交出漂亮的銷售數(shù)據(jù)。一段時(shí)間國內(nèi)用戶對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知幾乎都是來自淘寶，這不能不說是淘寶的一種成功。而從眾心理也注定了淘寶能夠有今天的成績(jī)。不過電子商務(wù)的形態(tài)具有多樣性，并不只有淘寶這一種模式，雖然淘寶已經(jīng)做到足夠好，但是其他競(jìng)爭(zhēng)方依然有機(jī)會(huì)。事實(shí)上，一些平臺(tái)化的商務(wù)模式，已經(jīng)開始從另一個(gè)角度詮釋電子商務(wù)帶來的機(jī)會(huì)。

如今的電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入到一個(gè)泛電子商務(wù)時(shí)代。物以類聚，人以群分，我們喜歡用各種圈子來界定自己的外聯(lián)范圍。而商圈也是喜歡互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)以及消費(fèi)習(xí)慣的人們共同追逐的一個(gè)范圍。其實(shí)，我們從一些社交網(wǎng)站中也能看到商務(wù)的一種潛在機(jī)會(huì)，因?yàn)榇蠹叶枷矚g扎堆進(jìn)行信息的交流和共享，有人在哪里買了什么了，消費(fèi)了什么了，就可以共享給其他的朋友。當(dāng)然，也可以通過這種平臺(tái)，進(jìn)行進(jìn)一步拓展，比如聚會(huì)、消費(fèi)、采購等等。這何嘗不是一種新的商務(wù)機(jī)會(huì)？這也是平臺(tái)帶來的優(yōu)勢(shì)，當(dāng)然這種平臺(tái)將變得更加寬泛。

搜索和電子商務(wù)的結(jié)合是一種強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)信息資訊異常龐雜的情況下，準(zhǔn)確找到自己的需求就必須借助搜索工具，這是最便捷的一種方式。這也是為何淘寶要和搜狗合作，而百度有啊強(qiáng)力借助百度搜索的原因所在。

畢竟，在這個(gè)信息海量的時(shí)代，精準(zhǔn)定位很關(guān)鍵。尤其是進(jìn)入泛電子商務(wù)時(shí)代，我們的需求不僅僅是簡(jiǎn)單的購物，有更多的生活消費(fèi)習(xí)慣開始受到互聯(lián)網(wǎng)的影響，在這樣的背景下，我們尋求準(zhǔn)確的信息必然會(huì)借助“搜索”的幫助。這也是為何電子商務(wù)企業(yè)和搜索企業(yè)要緊密聯(lián)系的關(guān)鍵所在。在這方面，淘寶是很早就意識(shí)到這個(gè)問題的，因此也做了大量的工作。

電子商務(wù)營銷時(shí)代的來臨

“‘淘寶創(chuàng)想’是淘寶網(wǎng)客戶營銷中心為廣大淘寶賣家和品牌商家搭建的個(gè)性化營銷服務(wù)平臺(tái)?！碧詫毦W(wǎng)客戶營銷部資深總監(jiān)周峻巍表示：“通過整合淘寶網(wǎng)內(nèi)部各種展示廣告、聯(lián)盟、商家資源，‘淘寶創(chuàng)想’能夠?yàn)樯碳伊可矶ㄖ埔惶准瘎?chuàng)意、操作、效果于一體的電子商務(wù)品牌營銷解決方案，幫助商家提升品牌價(jià)值。”

作為網(wǎng)絡(luò)營銷的一種，電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)絡(luò)營銷具有其他方式所不具備的優(yōu)勢(shì)：營銷具備系統(tǒng)性、整體性、精準(zhǔn)性；營銷過程可控；可為企業(yè)客戶帶來良好的直效營銷效應(yīng)。

淘寶網(wǎng)利用自身的用戶數(shù)量與穩(wěn)定性優(yōu)勢(shì)，針對(duì)每個(gè)用戶制定適合其產(chǎn)品和品牌的風(fēng)格營銷計(jì)劃，既讓企業(yè)迅速高效地找到了目標(biāo)人群，又讓企業(yè)通過淘寶網(wǎng)策劃的互動(dòng)環(huán)節(jié)擴(kuò)大了潛在用戶群。

第8篇：酒店網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案范文

一、我國旅游電子商務(wù)與電子支付概述

1、“旅游電子商務(wù)就是通過先進(jìn)的信息,技術(shù)改進(jìn)旅游機(jī)構(gòu)內(nèi)部和外部的連通性（connectivity）,即改進(jìn)旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與供應(yīng)商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流與交易,改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部流程,增進(jìn)知識(shí)共享?！边@一定義概括了旅游電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域,偏重的是對(duì)其功效的描述,但并未凸顯旅游電子商務(wù)自身的特征。國內(nèi)的研究文獻(xiàn)中,楊路明、巫寧的定義較科學(xué)：旅游電子商務(wù)是指通過先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)旅游商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化,包括通過網(wǎng)絡(luò)、交流旅游基本信息和商務(wù)信息,以電子手段進(jìn)行旅游宣傳營銷、開展旅游售前售后服務(wù)；通過網(wǎng)絡(luò)查詢、預(yù)訂旅游產(chǎn)品并進(jìn)行支付；也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用等。由此可見,旅游電子商務(wù)實(shí)際上是旅游企業(yè)在網(wǎng)上詢價(jià)、報(bào)價(jià)、預(yù)訂、支付、配送（服務(wù)）等等一系列商務(wù)活動(dòng)的過程。國外電子商務(wù)與旅游業(yè)結(jié)合比較密切,據(jù)調(diào)查,全球有17萬家旅游企業(yè)在網(wǎng)上開展綜合、專業(yè)、特色的旅游服務(wù)；2009年,全球電子商務(wù)銷售額達(dá)到9800億美元,其中旅游電子商務(wù)銷售額突破2350億美元,占24%；全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以上以350%的速度發(fā)展。這都離不開良好的網(wǎng)上支付體系的運(yùn)行。根據(jù)國家旅游局的統(tǒng)計(jì)數(shù)字,目前,我國網(wǎng)上年旅游交易額已達(dá)到40億至50億元人民幣,約占所有互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)總量的20%。電子商務(wù)與旅游業(yè)的結(jié)合改變了我國旅游業(yè)的管理和行為模式。當(dāng)前,我國旅游業(yè)正處于發(fā)展期,聯(lián)合國世界旅游組織（UNWTO）預(yù)測(cè)出,2015年,中國將成為全球第一大入境旅游接待國,第四大出境旅游客源國。而旅游電子商務(wù)作為旅游業(yè)和信息化相結(jié)合的模式之一,也將等到飛速的發(fā)展。

2、電子支付電子支付是指以電子計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)為手段,將負(fù)載有特定信息的電子數(shù)據(jù)取代傳統(tǒng)的支付工具用于資金流轉(zhuǎn),并具有實(shí)時(shí)支付效力的一種支付方式。從技術(shù)角度上看,電子支付包括“網(wǎng)上支付”和“離線支付”兩種方式。網(wǎng)上支付方式包括：信用卡支付方式、電子支票支付方式、電子現(xiàn)金支付方式。而手機(jī)支付、一卡通、公交卡等因?yàn)椴捎妙A(yù)存款方式,并不需要與銀行帳號(hào)相連,因此稱之為“離線支付。”旅游電子商務(wù)中應(yīng)用的大多是網(wǎng)上支付方式。完整的旅游電子商務(wù)一般包括信息溝通、資金支付及商品配送三個(gè)環(huán)節(jié),缺少資金支付,商品配送難于完成。因些,網(wǎng)上銀行所提供的電子支付手段對(duì)旅游電子商務(wù)的發(fā)展具有關(guān)鍵的作用,直接關(guān)系到旅游電子商務(wù)的發(fā)展前景。1999年以來,我國銀行網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)也有了重大發(fā)展,各大國有和商業(yè)銀行均陸續(xù)推出了網(wǎng)上銀行服務(wù),實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上支付。2009年,個(gè)人網(wǎng)銀的交易額增幅高達(dá)284%,成為電子支付最為搶眼的一支力量。2009年,我國電子支付市場(chǎng)全年交易額實(shí)現(xiàn)了100%的增長(zhǎng),突破了3000億元大關(guān),并預(yù)計(jì)2010年仍將保持100%以上的增長(zhǎng)。

二、電子支付在旅游電子商務(wù)中的應(yīng)用現(xiàn)狀

1、旅游消費(fèi)者消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變促進(jìn)電子支付的發(fā)展在傳統(tǒng)旅游業(yè)中,支付方式往往是通過前臺(tái)支付來完成的,剛剛開始起步的旅游電子商務(wù)自然也往往采用這種方式。然而,2006年10月26日年電子客票全面推行后,旅游消費(fèi)者的消費(fèi)方式和消費(fèi)觀念開始微妙轉(zhuǎn)變,促使旅游電子商務(wù)企業(yè)也開始積極考慮應(yīng)對(duì)方案。在旅游電子商務(wù)中,電子支付的需求是不斷擴(kuò)大的。隨著電子客票的推行,越來越多的旅客會(huì)從“電話訂票,送票付款”的傳統(tǒng)方式,過渡到“網(wǎng)上支付,實(shí)時(shí)出票”的全數(shù)字化方式。在酒店預(yù)訂方面,盡管旅游者大多在前臺(tái)付款,而在旅游高峰期,多數(shù)酒店都要求旅游者有信用卡擔(dān)?；蚋额A(yù)訂金,由此產(chǎn)生了電子支付的需求。與此同時(shí),全國廣泛推行的“交通一卡通”以及某些旅游景點(diǎn)推出的基于信息化技術(shù)的卡式門票或者數(shù)字門票,以及電子支付方式的多樣化以及迅速普及,也對(duì)旅游電子商務(wù)活動(dòng)中對(duì)電子支付的需求產(chǎn)生了一定的推動(dòng)作用。

2、旅游電子商務(wù)企業(yè)大多不提供電子支付方式目前,我國較大的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站攜程和e龍,只接受信用卡支付或擔(dān)保。但是信用卡在我國并不普及。究其原因,可能是這些網(wǎng)站定位于較高端的商務(wù)旅游者,同時(shí),傳統(tǒng)支付方式的替代性較強(qiáng),對(duì)電子支付的依賴程度不大。時(shí)下,網(wǎng)站用戶使用電子支付的比例不高。不久前e龍進(jìn)行的一次調(diào)查顯示,沒有在線支付經(jīng)歷的會(huì)員達(dá)到74%,其中35%拒絕嘗試這種新的支付手段。而占絕大多數(shù)的中小型旅游電子商務(wù)企業(yè),往往不提供電子支付方式。

3、旅游消費(fèi)者傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣影響了電子支付的發(fā)展消費(fèi)者傳統(tǒng)的購物習(xí)慣對(duì)旅行社的網(wǎng)絡(luò)營銷具有一定的影響。對(duì)于大多數(shù)人來說,已經(jīng)完全習(xí)慣于面對(duì)實(shí)物進(jìn)行挑選商品,一手交錢一手交貨的購物方式。人類思維和行為方式的慣性使人們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)不可能適應(yīng)面對(duì)虛擬旅游產(chǎn)品使用虛擬的電子貨幣、電子機(jī)票進(jìn)行的電子商務(wù)模式。因此,同傳統(tǒng)的營銷手段相比,網(wǎng)絡(luò)營銷還需要經(jīng)歷一個(gè)被消費(fèi)者接受的過程。

4、信用缺失是網(wǎng)上支付的主要障礙(1)以上海春秋國際旅行社（春秋旅游網(wǎng)）為例進(jìn)行分析。春秋旅游網(wǎng)的盈利模型是由網(wǎng)站、春秋國旅總社及各網(wǎng)點(diǎn)、上游的旅游企業(yè)(各地分社及合作旅行社、航空票務(wù)商、目的地酒店)和網(wǎng)民市場(chǎng)共同構(gòu)成。其目標(biāo)市場(chǎng)主要為觀光和度假游客。由于春秋國旅具有強(qiáng)大的資源,線路預(yù)訂成為了網(wǎng)站的主營業(yè)務(wù)。春秋旅游網(wǎng)提供的產(chǎn)品,顧客可以選擇網(wǎng)上支付,也可以選擇網(wǎng)上瀏覽、電話確定、離線交易的辦法,同時(shí)還可以到春秋國旅的各分社進(jìn)行購買。但就目前的經(jīng)營狀況而言,電話確定與離線交易仍然是消費(fèi)者的主要選擇。從上述分析可以看出,目前的旅游電子商務(wù)活動(dòng)中,消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)上支付并沒有真正接受；主流的B2C網(wǎng)站中,最主要的支付形式仍是貨到付款。網(wǎng)上支付的滯后,將阻礙我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展。那么,是什么原因造成消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上支付的排斥呢？旅游電子商務(wù)網(wǎng)上支付的主要障礙：信用缺失。這是我國旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展緩慢的一個(gè)重要因素,就是與旅游電子商務(wù)相配套的網(wǎng)上支付等手段還沒有找到安全便捷的解決方案。根據(jù)艾瑞公司2008年第一季度的中國網(wǎng)上支付調(diào)查報(bào)告顯示,有近六成的網(wǎng)民認(rèn)為不使用網(wǎng)上支付的原因是“擔(dān)心交易的安全性”。而據(jù)CNNIC的調(diào)查報(bào)告表明,大約有四成的網(wǎng)民認(rèn)為電子商務(wù)的最大障礙是信用問題。(2)以紙質(zhì)媒介作為支付交易的商務(wù)活動(dòng)。以紙質(zhì)媒介作為支付交易的商務(wù)活動(dòng)中,由于是面對(duì)面,并有紙質(zhì)交易憑證,加上法律體系的保證,人們?cè)谶@種長(zhǎng)期形成的商務(wù)活動(dòng)中建立起了對(duì)這整套體系的信用,如果出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)糾紛會(huì)由法律體系仲裁而給予經(jīng)濟(jì)利益的保證。但電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程與傳統(tǒng)的方式完全不同,交易過程中沒有確認(rèn)過程合法存在的紙質(zhì)憑證,這就帶來了可信度的問題。因此,消費(fèi)者和商家在網(wǎng)上交易存在的主要問題就是信用問題,以及由此引發(fā)的一系列相互連帶的問題。(3)我國的信用體系不完善。目前我國的信用體系不完善,各種失信現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,沒有一個(gè)權(quán)威的機(jī)構(gòu)可以完全確定交易行為人的信用。并且,我國的社會(huì)信用體系遠(yuǎn)未達(dá)到任何行為都有記錄可查的情況,在這種信用環(huán)境下發(fā)展網(wǎng)上支付會(huì)有較大的障礙。由于上述原因,國內(nèi)旅游企業(yè)通常的做法是：旅游預(yù)訂用網(wǎng)絡(luò),付款交易用傳統(tǒng)方式。電子商務(wù)的快捷性、低成本性等特征未能得到體現(xiàn),使旅游網(wǎng)站的功能還停留于提供信息的初級(jí)層次。

三、我國旅游電子商務(wù)活動(dòng)中發(fā)展電子支付方式的對(duì)策

對(duì)于旅游電子商務(wù)企業(yè)來說,旅游者進(jìn)行支付的時(shí)機(jī)是旅游前決策過程之后、出行旅游過程之前,即是旅游者在旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的幫助下做出了旅游決策之后及實(shí)際出發(fā)進(jìn)行旅游活動(dòng)之前。在這一時(shí)刻,“趁熱打鐵”式地提供電子支付接口,對(duì)商家與用戶都是有好處的。

1、建立中小型旅游企業(yè)信用體系旅游產(chǎn)品往往不能夠直觀地通過互聯(lián)網(wǎng)展示,因此旅游電子商務(wù)企業(yè)的信用問題就開始凸顯出來。因此,完善旅游電子商務(wù)企業(yè)信用查詢系統(tǒng),建立中小企業(yè)基本信用制度,建立中小企業(yè)信用擔(dān)保體系等,通過構(gòu)建旅游電子商務(wù)市場(chǎng)信用,促進(jìn)電子支付發(fā)展。

2、加強(qiáng)旅游電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)支付的安全建設(shè)由上可知,推動(dòng)網(wǎng)上支付在旅游業(yè)的有效發(fā)展與普及,必須從增強(qiáng)“信用保障”入手。一方面,政府應(yīng)制訂旅游電子商務(wù)網(wǎng)上支付的相關(guān)法律規(guī)范；另一方面,企業(yè)需要面向市場(chǎng)積極探索各種信用保障機(jī)制與措施。下面主要從企業(yè)方面進(jìn)行闡述。首先,旅游企業(yè)應(yīng)積極與知名度、信譽(yù)度較高的銀行合作,普及信用卡、電子現(xiàn)金、電子支票等電子支付方式。保證游客所使用的電子支付工具必須由其賬戶所在的銀行發(fā)行,游客可以到與旅行社有業(yè)務(wù)關(guān)系的銀行去使用現(xiàn)金購買貨幣卡,當(dāng)游客進(jìn)行網(wǎng)上支付時(shí)可以向旅行社和銀行同時(shí)發(fā)通知,將資金從銀行的賬戶上轉(zhuǎn)移到旅行社的賬戶上。其次,旅游企業(yè)的網(wǎng)站應(yīng)安裝防火墻,防止“黑客”攻擊,保障網(wǎng)民的隱私權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全,促進(jìn)網(wǎng)上支付的實(shí)施。

3、加強(qiáng)宣傳以增強(qiáng)消費(fèi)者的信用程度旅行企業(yè)應(yīng)通過廣告宣傳、新聞會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)、網(wǎng)上促銷等多種形式,盡可能讓更多的消費(fèi)者知道本旅行企業(yè)的網(wǎng)址,樹立企業(yè)的品牌形象,提高知名度和網(wǎng)絡(luò)信譽(yù),為網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展減輕阻力。

4、采用多樣化的電子支付手段目前的網(wǎng)上支付方式中,以信用卡使用為主,為解決社會(huì)信用風(fēng)險(xiǎn)較高的問題,我國出現(xiàn)了具有“信用擔(dān)?！惫δ艿牡谌街Ц镀脚_(tái),將網(wǎng)上支付平臺(tái)演變成了資金流的中間環(huán)節(jié)。走在前列的商家已經(jīng)涵蓋了B2B、B2C和C2C三個(gè)領(lǐng)域。如阿里巴巴的誠信通及誠信指數(shù),易趣的買家、賣家互評(píng)制度,淘寶網(wǎng)的“支付寶”,都是建立誠信體系、保障用戶利益的有效舉措。與此同時(shí),以第三方信用評(píng)估為基礎(chǔ)的交易行為逐漸成為網(wǎng)上支付的主要手段。旅游企業(yè)應(yīng)結(jié)合我國目前的信用狀況,推進(jìn)網(wǎng)上支付工具的多樣化。除了推廣電子支票、移動(dòng)支付、手機(jī)錢包等工具外,應(yīng)推動(dòng)“誠信支付工具”的使用,其代表是“支付寶”和“貝寶”。

5、適當(dāng)采用離線支付方式對(duì)于酒店、旅游景點(diǎn)景區(qū)來說,可以考慮適當(dāng)采用這種技術(shù)。旅游者在開始旅游活動(dòng)前先對(duì)門卡或者門票充值,在接下來的旅游活動(dòng)中都可以使用這張卡票進(jìn)行支付。這種便捷的支付方式對(duì)提高顧客忠誠度有一定幫助。

第9篇：酒店網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案范文

關(guān)鍵詞：旅游電子商務(wù)網(wǎng)上支付信用問題

電子商務(wù)作為一種全新的商業(yè)運(yùn)作模式，已成為21世紀(jì)國際商務(wù)往來的主流和各國經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的核心。而完整的電子商務(wù)要求做到物流、信息流和資金流都盡可能在網(wǎng)上進(jìn)行，這有賴于網(wǎng)絡(luò)銀行與網(wǎng)上支付制度的建立。

國外電子商務(wù)與旅游業(yè)結(jié)合比較密切，據(jù)調(diào)查，全球有17萬家旅游企業(yè)在網(wǎng)上開展綜合、專業(yè)、特色的旅游服務(wù)；2000年，全球電子商務(wù)銷售額達(dá)到4200億美元，其中旅游電子商務(wù)銷售額突破630億美元，占24%；全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以上以350%的速度發(fā)展。這都離不開良好的網(wǎng)上支付體系的運(yùn)行。根據(jù)國家旅游局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，目前我國網(wǎng)上年旅游交易額已達(dá)到40億至50億元人民幣，約占所有互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)總量的20%。電子商務(wù)與旅游業(yè)的結(jié)合改變了我國旅游業(yè)的管理模式和行為模式。當(dāng)前，我國旅游業(yè)正處于發(fā)展期，電子商務(wù)對(duì)于旅游業(yè)的積極作用日益凸顯，而網(wǎng)上支付在其中所起的作用尤為重要?；诖?，本文對(duì)旅游電子商務(wù)網(wǎng)上支付的應(yīng)用與發(fā)展進(jìn)行了探討。

旅游電子商務(wù)網(wǎng)上支付方式與工具

（一）網(wǎng)上支付方式

1.信用卡支付方式?；ヂ?lián)網(wǎng)針對(duì)消費(fèi)者商務(wù)的交易(B2C為主)的支付主要通過信用卡來完成。信用卡是銀行或金融機(jī)構(gòu)發(fā)行的，授權(quán)持卡人在指定的商店或場(chǎng)所進(jìn)行記賬消費(fèi)的信用憑證，是一種特殊的金融商品和金融工具。功能包括：ID身份功能，證明持卡人身份；結(jié)算功能，可用于支付購買商品、享受服務(wù)的款項(xiàng)；信息記錄功能，將持卡人的屬性、對(duì)卡的使用情況等各種數(shù)據(jù)記錄在卡中。

2.電子支票支付方式。電子支票是—種借鑒紙張支票轉(zhuǎn)移支付的優(yōu)點(diǎn)，利用數(shù)字傳遞將錢款從一個(gè)賬戶轉(zhuǎn)移到另—個(gè)賬戶的電子付款形式。一般通過專用的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、軟件及一整套的用戶識(shí)別、標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文、數(shù)據(jù)驗(yàn)證等規(guī)范化協(xié)議完成數(shù)據(jù)傳輸，從而控制安全性。在交易中，商家要驗(yàn)證支票的簽發(fā)單位是否存在，支票的單位是否與購貨單位一致，還要驗(yàn)證客戶的簽名。

3.電子現(xiàn)金支付方式。又稱數(shù)字現(xiàn)金，是一種以數(shù)據(jù)形式流通的、通過Internet購買商品或服務(wù)時(shí)使用的貨幣。即以電子方式存在的現(xiàn)金貨幣，其實(shí)質(zhì)是代表價(jià)值的數(shù)字。這是一種儲(chǔ)值型的支付工具，使用時(shí)與紙幣類似，多用于小額支付，可以實(shí)現(xiàn)脫機(jī)處理。主要有兩種形式：幣值存儲(chǔ)在IC卡上；以數(shù)據(jù)文件存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)的硬盤上。電子現(xiàn)金具有人們手持現(xiàn)金的基本特點(diǎn)，同時(shí)又具有電腦網(wǎng)絡(luò)化的方便性、安全性、秘密性，正逐步成為網(wǎng)上支付的主要手段之一。

4.網(wǎng)上銀行支付方式。網(wǎng)上銀行是指銀行使用電子工具通過互聯(lián)網(wǎng)向其客戶提品和服務(wù)。銀行的產(chǎn)品和服務(wù)包括：提存款服務(wù)、信貸服務(wù)、賬戶管理、提供財(cái)務(wù)意見、電子單據(jù)支付以及提供其他電子支付的工具和服務(wù)如電子貨幣等。完整的電子商務(wù)一般包括信息溝通、資金支付及商品配送三大環(huán)節(jié)，缺少資金支付，商品配送將難以完成。因此，網(wǎng)上銀行所提供的電子支付手段對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展具有關(guān)鍵的支持作用，直接關(guān)系到電子商務(wù)的發(fā)展前景。自從美國的安全第一銀行SFNB(SecurityFirstNetworkBank)誕生以后，網(wǎng)上銀行已經(jīng)成為金融機(jī)構(gòu)拓寬服務(wù)領(lǐng)域、爭(zhēng)取業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的重要手段。1999年以來，我國銀行網(wǎng)上業(yè)務(wù)也有了重大發(fā)展，各大國有和商業(yè)銀行均陸續(xù)推出了網(wǎng)上銀行服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上支付。

（二）網(wǎng)上支付工具

目前市場(chǎng)上主要的在線支付工具，如表1所示。

旅游電子商務(wù)網(wǎng)上支付現(xiàn)狀

（一）旅游中介商

本文以攜程旅行網(wǎng)為例進(jìn)行分析。攜程的收入主要來自以下幾個(gè)方面：酒店預(yù)訂費(fèi)；機(jī)票預(yù)訂費(fèi)；自助游與商務(wù)游中的酒店、機(jī)票預(yù)訂費(fèi)，其收入的途徑與前兩項(xiàng)基本一致；線路預(yù)訂費(fèi)，攜程通過與其他旅行社合作，經(jīng)營一些組團(tuán)的業(yè)務(wù)（非主營業(yè)務(wù)）。

除了酒店預(yù)訂大多采用酒店前臺(tái)支付的辦法，對(duì)于其他三項(xiàng)的交易而言，顧客既可以選擇網(wǎng)上支付，也可以選擇線上瀏覽、電話確認(rèn)、離線交易的辦法。盡管攜程采取了積點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)的辦法來鼓勵(lì)網(wǎng)上支付，但是大部分交易還是離線完成的。

（二）旅行社

自2000年4月中青旅推出“青旅在線”后，國內(nèi)三大旅行社(國旅、中旅、中青旅)和其他具有地區(qū)優(yōu)勢(shì)的旅行社(如上海春秋旅行社、廣州廣之旅等)都陸續(xù)開展了旅游電子商務(wù)。本文以上海春秋國際旅行社（春秋旅游網(wǎng)）為例進(jìn)行分析。

春秋旅游網(wǎng)的盈利模型是由網(wǎng)站、春秋國旅總社及各網(wǎng)點(diǎn)、上游的旅游企業(yè)(各地分社及合作旅行社、航空票務(wù)商、目的地酒店)和網(wǎng)民市場(chǎng)共同構(gòu)成。其目標(biāo)市場(chǎng)主要為觀光和度假游客，由于春秋國旅具有強(qiáng)大的資源，線路預(yù)訂成為了網(wǎng)站的主營業(yè)務(wù)。春秋旅游網(wǎng)提供的產(chǎn)品，顧客可以選擇網(wǎng)上支付，也可以選擇網(wǎng)上瀏覽、電話確定、離線交易的辦法，同時(shí)還可以到春秋國旅的各分社進(jìn)行購買。但就目前的經(jīng)營狀況而言，電話確定與離線交易仍然是消費(fèi)者的主要選擇。

從上述分析可以看出，目前的旅游電子商務(wù)活動(dòng)中，消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)上支付并沒有真正接受；主流的B2C網(wǎng)站中，最主要的支付形式仍是貨到付款。網(wǎng)上支付的滯后，將阻礙我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展。那么，是什么原因造成消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上支付的排斥呢？

旅游電子商務(wù)網(wǎng)上支付的主要障礙：信用缺失

我國旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展緩慢的一個(gè)重要因素，就是與旅游電子商務(wù)相配套的網(wǎng)上支付等手段還沒有找到安全便捷的解決方案。

根據(jù)艾瑞公司2008年第一季度的中國網(wǎng)上支付調(diào)查報(bào)告顯示，有近六成的網(wǎng)民認(rèn)為不使用網(wǎng)上支付的原因是“擔(dān)心交易的安全性”，如圖1所示；而據(jù)CNNIC的調(diào)查報(bào)告表明，大約有四成的網(wǎng)民認(rèn)為電子商務(wù)的最大障礙是信用問題。

首先，消費(fèi)者傳統(tǒng)的購物習(xí)慣對(duì)旅行社的網(wǎng)絡(luò)營銷具有一定的影響。對(duì)于大多數(shù)人來說，已經(jīng)完全習(xí)慣于面對(duì)實(shí)物進(jìn)行挑選商品，一手交錢一手交貨的購物方式。人類思維和行為方式的慣性使人們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)不可能適應(yīng)面對(duì)虛擬旅游產(chǎn)品使用虛擬的電子貨幣、電子機(jī)票進(jìn)行的電子商務(wù)模式。因此，同傳統(tǒng)的營銷手段相比，網(wǎng)絡(luò)營銷還需要經(jīng)歷一個(gè)被消費(fèi)者接受的過程。

其次，在網(wǎng)上支付的實(shí)際使用中，信用問題成為一個(gè)制約因素。在以紙質(zhì)媒介作為支付交易的商務(wù)活動(dòng)中，由于是面對(duì)面，并有紙質(zhì)交易憑證，加上法律體系的保證，人們?cè)谶@種長(zhǎng)期形成的商務(wù)活動(dòng)中建立起了對(duì)這整套體系的信用，如果出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)糾紛會(huì)由法律體系仲裁而給予經(jīng)濟(jì)利益的保證。但電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程與傳統(tǒng)的方式完全不同，交易過程中沒有確認(rèn)過程合法存在的紙質(zhì)憑證，這就帶來了可信度的問題。因此，消費(fèi)者和商家在網(wǎng)上交易存在的主要問題就是信用問題，以及由此引發(fā)的一系列相互連帶的問題。

當(dāng)前，是否信守服務(wù)承諾，即是否擁有良好的商業(yè)信用，成為人們衡量電子商務(wù)服務(wù)商或電子商務(wù)網(wǎng)站好壞的重要指標(biāo)。但據(jù)統(tǒng)計(jì)，2007年互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴中，網(wǎng)購被騙位居首位。企業(yè)或個(gè)人商家的不誠信行為，更加重了網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)上支付的排斥性。目前我國的信用體系不完善，各種失信現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，沒有一個(gè)權(quán)威的機(jī)構(gòu)可以完全確定交易行為人的信用。并且，我國的社會(huì)信用體系遠(yuǎn)未達(dá)到任何行為都有記錄可查的情況，在這種信用環(huán)境下發(fā)展網(wǎng)上支付會(huì)有較大的障礙。

由于上述原因，國內(nèi)旅游企業(yè)通常的做法是：旅游預(yù)訂用網(wǎng)絡(luò)，付款交易用傳統(tǒng)方式。電子商務(wù)的快捷性、低成本性等特征未能得到體現(xiàn)，使旅游網(wǎng)站的功能還停留于提供信息的初級(jí)層次。

旅游電子商務(wù)網(wǎng)上支付的發(fā)展建議

由上可知，推動(dòng)網(wǎng)上支付在旅游業(yè)的有效發(fā)展與普及，必須從增強(qiáng)“信用保障”入手。一方面，政府應(yīng)制訂旅游電子商務(wù)網(wǎng)上支付的相關(guān)法律規(guī)范，建立和健全我國的信用體系；另一方面，企業(yè)需要面向市場(chǎng)積極探索各種信用保障機(jī)制與措施。下文主要從企業(yè)方面進(jìn)行闡述。

（一）加強(qiáng)旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)支付的安全建設(shè)

首先，旅游企業(yè)應(yīng)積極與知名度、信譽(yù)度較高的銀行合作，普及信用卡、電子現(xiàn)金、電子支票等電子支付方式。保證游客所使用的電子支付工具必須由其賬戶所在的銀行發(fā)行，游客可以到與旅行社有業(yè)務(wù)關(guān)系的銀行去使用現(xiàn)金購買貨幣卡，當(dāng)游客進(jìn)行網(wǎng)上支付時(shí)可以向旅行社和銀行同時(shí)發(fā)通知，將資金從銀行的賬戶上轉(zhuǎn)移到旅行社的賬戶上。其次，旅游企業(yè)的網(wǎng)站應(yīng)安裝防火墻，防止“黑客”攻擊，保障網(wǎng)民的隱私權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全，促進(jìn)網(wǎng)上支付的實(shí)施。

（二）加強(qiáng)宣傳以增強(qiáng)消費(fèi)者的信任程度

旅行企業(yè)應(yīng)通過廣告宣傳、新聞會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)、網(wǎng)上促銷等多種形式，盡可能讓更多的消費(fèi)者知道本旅行企業(yè)的網(wǎng)址，樹立企業(yè)的品牌形象，提高知名度和網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)，為網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展減輕阻力。

（三）推進(jìn)網(wǎng)上支付工具的多樣化

目前的網(wǎng)上支付方式中，以信用卡使用為主，為解決社會(huì)信用風(fēng)險(xiǎn)較高的問題，我國出現(xiàn)了具有“信用擔(dān)?！惫δ艿牡谌街Ц镀脚_(tái)，將網(wǎng)上支付平臺(tái)演變成了資金流的中間環(huán)節(jié)。走在前列的商家已經(jīng)涵蓋了B2B、B2C和C2C三個(gè)領(lǐng)域。如阿里巴巴的誠信通及誠信指數(shù)，易趣的買家、賣家互評(píng)制度，淘寶網(wǎng)的“支付寶”，都是建立誠信體系、保障用戶利益的有效舉措。與此同時(shí)，以第三方信用評(píng)估為基礎(chǔ)的交易行為逐漸成為網(wǎng)上支付的主要手段。

旅游企業(yè)應(yīng)結(jié)合我國目前的信用狀況，推進(jìn)網(wǎng)上支付工具的多樣化。除了推廣電子支票、移動(dòng)支付、手機(jī)錢包等工具外，應(yīng)推動(dòng)“誠信支付工具”的使用，其代表是“支付寶”和“貝寶”。

在零售行業(yè)，由于阿里巴巴“支付寶”和eBay的“貝寶”等支付平臺(tái)大力拓展市場(chǎng)，個(gè)人和中小企業(yè)的網(wǎng)上支付和收款變得更加容易，從而促進(jìn)了個(gè)人網(wǎng)上交易以及中小企業(yè)的電子商務(wù)化進(jìn)程。旅游業(yè)引入這種模式將很有前景，可以讓不同的機(jī)票商、酒店和旅行社分別與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易和支付。這種平臺(tái)的成功取決于兩個(gè)方面：一是信用體系的建立，即通過商家信用認(rèn)證、信用憑證上傳、支付信用度累計(jì)和用戶監(jiān)督（評(píng)價(jià)）相結(jié)合的辦法，盡可能確保商戶的誠信和信息的真實(shí)；二是引入類似“支付寶”的誠信支付工具，確保用戶在享受到服務(wù)后再正式支付費(fèi)用，進(jìn)一步減少交易風(fēng)險(xiǎn)。

綜上所述，網(wǎng)上支付信用缺失及相關(guān)信用體系的不完善是阻礙網(wǎng)上支付在旅游業(yè)普及的主要因素，也是導(dǎo)致我國旅游電子商務(wù)發(fā)展滯后的主要原因之一。雖然當(dāng)前對(duì)于網(wǎng)上電子支付的方式，很多游客還是處于觀望狀態(tài)，但相信隨著旅游企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)技術(shù)日趨完善，信用保障機(jī)制日益健全，網(wǎng)上電子支付的方式會(huì)為廣大游客所接受，將有力地促進(jìn)我國旅游電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

1.葛曉敏，劉敏，王少華.電子商務(wù)網(wǎng)上支付安全策略的研究[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2006（11）下