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商業(yè)模式是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的核心邏輯,是企業(yè)通過何種方式盈利、生存、發(fā)展的系統(tǒng)設(shè)計(jì),包含了一系列企業(yè)內(nèi)外部要素及其相互關(guān)系,是一個(gè)整體、系統(tǒng)的概念。商業(yè)模式是企業(yè)運(yùn)營之“道”,是對企業(yè)戰(zhàn)略定位、盈利模式、業(yè)務(wù)模式、渠道模式、組織模式、管理模式等內(nèi)容的提煉升華,是企業(yè)運(yùn)營的“法、術(shù)、器”的本源。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,企業(yè)商業(yè)模式呈現(xiàn)出了大生態(tài)新要求、大數(shù)據(jù)新要素、大融合新趨勢、大平臺新戰(zhàn)略的“四新”特征。
大生態(tài)新要求
開放共享是互聯(lián)網(wǎng)的重要屬性,有了互聯(lián)網(wǎng),企業(yè)面臨的市場將不再受到空間地理的限制,而是可以面向全域全局。而由于任何企業(yè)都不可能擁有能滿足互聯(lián)網(wǎng)條件下經(jīng)營所需的資源,與外部企業(yè)合作、加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈合作,建立開放合作共享的生態(tài)系統(tǒng)成為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的重中之重,也是適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)開放共享屬性的必然要求。
企業(yè)生產(chǎn)鏈向生態(tài)圈轉(zhuǎn)變。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)管理和外部合作競爭均由原來的線性鏈條向生態(tài)系統(tǒng)轉(zhuǎn)變。從企業(yè)內(nèi)部來看,由原來的鏈條式運(yùn)營、層級式管理等鏈條式、條線式組織管理和生產(chǎn)經(jīng)營方式,轉(zhuǎn)變成為生態(tài)圈。生態(tài)圈以用戶為中心,企業(yè)各類資源要素圍繞用戶層層向外擴(kuò)展延伸,形成多要素共同組成和互動互促的生態(tài)系統(tǒng)。從企業(yè)外部來看,企業(yè)與上下游企業(yè)的合作模式由供應(yīng)鏈為中心向生態(tài)圈為中心轉(zhuǎn)變,在與上下游企業(yè)合作中,從以供應(yīng)鏈為中心到以生態(tài)圈為中心,企業(yè)合作模式已經(jīng)不僅僅局限于傳統(tǒng)生產(chǎn)鏈條的線性關(guān)系,而是向著廣、深、密三維交叉的方向延伸,生態(tài)圈內(nèi)各個(gè)衍生覆蓋業(yè)務(wù)模塊經(jīng)過有機(jī)的協(xié)同而形成系統(tǒng),合作共贏。由行業(yè)龍頭企業(yè)、基礎(chǔ)電信企業(yè)、大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等發(fā)揮龍頭帶動作用,通過生產(chǎn)協(xié)作、開放平臺、共享資源等方式,帶動支持上下游中小微企業(yè)的發(fā)展成為各行業(yè)普遍現(xiàn)狀。
用戶處于企業(yè)生態(tài)圈核心。隨著互聯(lián)網(wǎng)高度普及,尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,數(shù)字新媒體大行其道,社會化媒體的強(qiáng)互動性和高活躍度,使信息傳播由以往的自上而下式單向線性流動變?yōu)槎嘞?、互動式流動,打破了信息在時(shí)間和空間層面的不對稱,極大地降低了用戶選擇的轉(zhuǎn)移成本,使用戶主導(dǎo)地位完全建立、用戶時(shí)代真正到來,用戶在企業(yè)生態(tài)圈中成為不可置疑的核心。用戶成為核心,對企業(yè)發(fā)展運(yùn)營帶來了全方位顛覆式變革,要求企業(yè)首先要樹立用戶思維,在企業(yè)所有經(jīng)營活動中都要堅(jiān)持以用戶為核心。
大數(shù)據(jù)新要素
信息技術(shù)與經(jīng)濟(jì)社會的交匯融合引發(fā)了數(shù)據(jù)迅猛增長,數(shù)據(jù)已成為基礎(chǔ)性戰(zhàn)略資源,日益對生產(chǎn)、流通、分配、消費(fèi)活動以及經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制、社會生活方式產(chǎn)生重要影響。以數(shù)據(jù)流引領(lǐng)技術(shù)流、物質(zhì)流、資金流、人才流,深刻影響了社會分工協(xié)作的組織模式,促進(jìn)了生產(chǎn)組織方式的集約和創(chuàng)新,推動了社會生產(chǎn)要素的網(wǎng)絡(luò)化共享、集約化整合、協(xié)作化開發(fā)和高效化利用,改變了傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制,成為提升企業(yè)核心價(jià)值的重要驅(qū)動力。
數(shù)據(jù)作為生產(chǎn)要素帶來兩個(gè)“第一次”全新變革。首先,不同于勞動、資本、設(shè)備等傳統(tǒng)生產(chǎn)要素,企業(yè)第一次不是從外部獲取資源要素,而是來源于企業(yè)自身。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷成熟和高度普及,企業(yè)一切生產(chǎn)經(jīng)營活動都可數(shù)據(jù)化,只要是企業(yè)有生產(chǎn)經(jīng)營活動,就有相應(yīng)數(shù)據(jù)“源源不斷”的產(chǎn)生,而且企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動越活躍,產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量越大,給企業(yè)積累的生產(chǎn)要素也就越多。其次,企業(yè)的生產(chǎn)要素第一次不是越用越少、越用越貶值,而是在使用中越來越多、價(jià)值越來越大。傳統(tǒng)生產(chǎn)要素,如資本在規(guī)模總量一定的情況下,總有用完的一天,設(shè)備隨著使用也不斷損耗折舊,勞動成本投入也會越來越大,而數(shù)據(jù)作為生產(chǎn)要素,從根本上改變了生產(chǎn)要素邊際價(jià)值遞減規(guī)律,數(shù)據(jù)越挖掘,其價(jià)值越大,而且越挖掘沉淀的數(shù)據(jù)越多,數(shù)據(jù)總量將越來越多,可實(shí)現(xiàn)“取之不盡、用之不竭”。
大數(shù)據(jù)在促進(jìn)商業(yè)模式創(chuàng)新優(yōu)化上大有可為。數(shù)據(jù)產(chǎn)生于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程,也應(yīng)用于生產(chǎn)經(jīng)營全過程。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用促進(jìn)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營上實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品數(shù)據(jù)化、渠道數(shù)據(jù)化、營銷數(shù)據(jù)化、研發(fā)數(shù)據(jù)化以及管理數(shù)據(jù)化,將企業(yè)打造成為數(shù)據(jù)驅(qū)動型企業(yè)。以數(shù)據(jù)流帶動技術(shù)流、資金流、人才流、物資流,可促進(jìn)企業(yè)資源優(yōu)化配置和全要素生產(chǎn)率提升。以用戶管理為例,利用大數(shù)據(jù)技術(shù),企業(yè)可更迅速、更及時(shí)、更準(zhǔn)確地把握客戶需求,開展大數(shù)據(jù)分析,深入洞察客戶需求,提升數(shù)據(jù)價(jià)值,為商業(yè)模式創(chuàng)新提供有效支撐。
大融合新趨勢
互聯(lián)網(wǎng)成為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施,c經(jīng)濟(jì)社會全面深度融合,從零售、物流等領(lǐng)域逐步向一、二、三產(chǎn)業(yè)全面滲透,尤其是隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速普及,促進(jìn)了消費(fèi)者在經(jīng)濟(jì)社會各領(lǐng)域的深度參與,倒逼各產(chǎn)業(yè)觸網(wǎng)轉(zhuǎn)型。同時(shí),也使網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)異軍突起,基于互聯(lián)網(wǎng)融合應(yīng)用的新業(yè)態(tài)新模式層出不窮。
從范圍來看,融合覆蓋三大產(chǎn)業(yè)。互聯(lián)網(wǎng)在農(nóng)業(yè)中的融合應(yīng)用成為推進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的重要?jiǎng)恿?,互?lián)網(wǎng)技術(shù)在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、加工、流通等各環(huán)節(jié)的應(yīng)用持續(xù)深入,初步形成了互聯(lián)網(wǎng)農(nóng)業(yè),智能化、網(wǎng)絡(luò)化的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營體系?;ヂ?lián)網(wǎng)在工業(yè)中的融合應(yīng)用有力促進(jìn)了工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展,以智能制造為突破口,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與制造技術(shù)、產(chǎn)品、裝備不斷融合創(chuàng)新,智能工廠和智能制造模式已經(jīng)成型,工業(yè)企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、管理和服務(wù)的智能化水平獲得明顯提升;基于互聯(lián)網(wǎng)的工業(yè)云、工業(yè)大數(shù)據(jù)、工業(yè)電子商務(wù)等技術(shù)在制造業(yè)的集成應(yīng)用,催生了眾包研發(fā)、眾創(chuàng)設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)眾包、個(gè)性化定制、服務(wù)型制造、協(xié)同制造、精益管理、遠(yuǎn)程服務(wù)等一批新模式?;ヂ?lián)網(wǎng)在服務(wù)業(yè)的融合應(yīng)用推進(jìn)服務(wù)業(yè)網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型,運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)開展服務(wù)模式創(chuàng)新,成為越來越多傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)企業(yè)的選擇,設(shè)計(jì)、咨詢、金融、交通、物流、商貿(mào)等服務(wù)業(yè)企業(yè)均觸網(wǎng)轉(zhuǎn)型,推動服務(wù)業(yè)網(wǎng)絡(luò)化、信息化發(fā)展。
從形態(tài)來看,融合呈現(xiàn)三大業(yè)態(tài)。首先是線上線下融合。主要有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)整合線下資源實(shí)現(xiàn)由線上到線下的業(yè)務(wù)資源融合,傳統(tǒng)企業(yè)主動順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢觸網(wǎng)轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)由線下到線上的業(yè)務(wù)資源融合,以及綜合型企業(yè)通過積極向產(chǎn)業(yè)鏈上下游延伸,深入推進(jìn)垂直一體化實(shí)現(xiàn)線上線下同步發(fā)展融合這三種類型。其次是不同行業(yè)跨界融合。隨著互聯(lián)網(wǎng)在各行各業(yè)的不斷滲透,產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)化朝著同一個(gè)方向發(fā)展,傳統(tǒng)企業(yè)挾產(chǎn)品和服務(wù)觸網(wǎng)跨界,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)挾用戶和粉絲延伸跨界,導(dǎo)致各行各業(yè)的邊界越來越模糊,跨界融合成為企業(yè)競爭的常用策略。通過跨界融合,使企業(yè)快速進(jìn)入新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,獲得新的技術(shù)和人才,通過與原有業(yè)務(wù)的整合,完善企業(yè)整體生態(tài)系統(tǒng),提升企業(yè)發(fā)展能力。最后是實(shí)體虛擬融合。以金融業(yè)為核心的虛擬經(jīng)濟(jì)承擔(dān)著優(yōu)化資源配置、降低交易成本、重大價(jià)格發(fā)現(xiàn)等重要基礎(chǔ)。而互聯(lián)網(wǎng)明顯具有實(shí)體經(jīng)濟(jì)的功能,同時(shí)又能夠優(yōu)化資源配置、降低交易成本,這就使互聯(lián)網(wǎng)成為促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和虛擬經(jīng)濟(jì)融合的天然橋梁。近年來,各地涌現(xiàn)的通過“產(chǎn)業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)+金融資本”模式,促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和虛擬經(jīng)濟(jì)融合,就是實(shí)體虛擬融合的最佳例證。
大平臺新戰(zhàn)略
在線是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的根本屬性,經(jīng)濟(jì)社會活動的可在線化是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的重要特征。企業(yè)之間的競爭逐漸轉(zhuǎn)變成為互聯(lián)網(wǎng)入口之爭、流量之爭,發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)平臺功能,將互聯(lián)網(wǎng)打造成為入口平臺和流量平臺,已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)商業(yè)競爭的戰(zhàn)略抉擇。
1,視頻業(yè)務(wù),如果按照內(nèi)容提供方式進(jìn)行劃分的話,簡單的說那就是Youtube模式和Hulu模式,其中Youtube模式是用戶創(chuàng)造內(nèi)容進(jìn)行分享的視頻平臺模式。而Hulu模式則是通過向內(nèi)容版權(quán)的擁有方開展合作或者是購買版權(quán),進(jìn)行視頻服務(wù)提供的平臺模式。
2,簡單地說,視頻平臺的盈利模式只有兩種,第一種是把視頻的內(nèi)容以收費(fèi)的方式向用戶提供,也就是說向用戶收費(fèi)的模式。第二種模式,是把通過視頻服務(wù)所換取的規(guī)模性流量轉(zhuǎn)換為廣告收入。
3,視頻業(yè)務(wù)盈利模式一:付費(fèi)點(diǎn)播,也就是在線觀看版權(quán)節(jié)目的盈利模式,這種模式主要靠用戶通過各種支付平臺點(diǎn)播節(jié)目在線收看,從而形成比較穩(wěn)定的點(diǎn)播收入,這里面又包括按時(shí)長收費(fèi)和包月收費(fèi)等模式。
4,視頻業(yè)務(wù)盈利模式二:下載收費(fèi)盈利模式,這種模式跟前一種模式非常類似。這種模式并不是用戶在線收看,主要是用戶下載收看,包括下載到本地電腦或MP3、手機(jī)、平板電腦等。
5,視頻業(yè)務(wù)盈利模式三:轉(zhuǎn)售,也就是把網(wǎng)站的視頻平臺的這些內(nèi)容,賣給像網(wǎng)吧業(yè)主等合作方,再由網(wǎng)吧業(yè)主等合作方提供給網(wǎng)吧的顧客付費(fèi)或者免費(fèi)觀看。
6,視頻業(yè)務(wù)盈利模式四:網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)播權(quán)的經(jīng)營,也就是視頻內(nèi)容的分銷。一部影視作品如果由視頻平臺所購買,那么通過有序的傳播、分銷,理論上講是可以盈利的,視頻平臺越來越多作為內(nèi)容提供方的一種新型渠道。
7,視頻業(yè)務(wù)盈利模式五:直播,把一些實(shí)時(shí)性很高的節(jié)目,如一些體育賽事或者是一些國外電視內(nèi)容實(shí)時(shí)傳遞。在這種過程中,一般來講視頻平臺是通過直播作為視頻媒體提供獨(dú)家內(nèi)容的、傳播和多種媒介的轉(zhuǎn)用共享。
8,視頻業(yè)務(wù)盈利模式六:深加工,也就是在原有的視頻內(nèi)容基礎(chǔ)上,經(jīng)過專業(yè)化的剪輯、組合和包裝,形成更有市場的產(chǎn)品,而且這些產(chǎn)品不只局限在自身的網(wǎng)絡(luò)來盈利。
9,視頻業(yè)務(wù)盈利模式七:多終端盈利模式,也就是說把視頻內(nèi)容通過不同格式不同碼流進(jìn)行轉(zhuǎn)置,再通過一定的營銷策劃,在電腦、電視和手機(jī)等終端播出,產(chǎn)生多種盈利渠道。
10,視頻業(yè)務(wù)盈利模式八:版權(quán)換廣告,也就是說消費(fèi)者是完全免費(fèi)的點(diǎn)播觀看或者下載觀看,視頻平臺主要依靠廣告盈利,把流量轉(zhuǎn)化成收入。
11,視頻業(yè)務(wù)盈利模式九:其它衍生增值模式,如包括盜版視頻的監(jiān)測服務(wù)、視頻搜索網(wǎng)站的搜索服務(wù)、面向電視臺提供視頻數(shù)字化加工服務(wù)、給視頻平臺提供相關(guān)的技術(shù)服務(wù)等。
12,視頻平臺作是一種典型的高成本平臺,面臨諸多挑戰(zhàn),首先比較典型的挑戰(zhàn)就是成本的挑戰(zhàn)。對這些視頻網(wǎng)站來說,一般來講他們都需要在全國部署大量的CDN節(jié)點(diǎn),并且配以大量的服務(wù)器,形成若干個(gè)應(yīng)用服務(wù)器群,并且在帶寬方面進(jìn)行大量投資。這意味著視頻平臺所吸引的用戶流量越大,所需要的成本是有顯著上升的。另一塊顯著的成本是版權(quán)成本。以2008年北京奧運(yùn)會為例,在那一年里中央電視臺買斷了奧委會的網(wǎng)絡(luò)播出權(quán),然后進(jìn)行合作性推廣,包括搜狐、新浪、網(wǎng)易、騰訊等8家網(wǎng)站獲得了授權(quán)進(jìn)行奧運(yùn)視頻轉(zhuǎn)播。它們的投入非常巨大,搜狐、新浪、網(wǎng)易、騰訊四家門戶網(wǎng)站拿下的是點(diǎn)播加直播授權(quán),價(jià)格在5000萬到6000萬左右,其他一般也不會低于3000萬。。以近幾年視頻平臺之間的內(nèi)容大戰(zhàn)來看,優(yōu)酷在2012年推出22部獨(dú)家大劇、200多部熱播劇以及80%以上的國內(nèi)的新劇,搜狐視頻為了拿下還珠格格三的新媒體獨(dú)家版權(quán),也付出了3000萬的代價(jià)。因此可以看到,正版內(nèi)容的版權(quán)購買始終是視頻平臺非常昂貴的一塊成本。
13,視頻平臺一般來講很少會作為互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民的首選入口,一般這些網(wǎng)民的入口會通過搜索引擎、瀏覽器、綜合門戶網(wǎng)站進(jìn)入。因此,這些視頻平臺往往只是作為一個(gè)垂直型平臺存在,還經(jīng)常面臨著其它綜合性媒體平臺的夾擊。像優(yōu)酷這樣的專業(yè)化視頻平臺,始終都面臨著包括像搜狐、網(wǎng)易、騰訊、新浪這一類企業(yè)綜合媒體平臺的強(qiáng)有力的夾擊。這些綜合性平臺,對于視頻平臺擁有海量的用戶規(guī)模和高度粘性,會對垂直性視頻平臺產(chǎn)生巨大影響。
14,視頻平臺演進(jìn)趨勢一:積極部署多屏云計(jì)算策略。支持多類型終端的意義在于,視頻平臺必須要解決的是對于手機(jī)、電視、電腦、平板電腦等多種終端形式的匹配部署,使用戶進(jìn)行不同狀態(tài)、不同終端切換時(shí)能夠保持觀看的流暢性,這很大程度上是通過云計(jì)算技術(shù)來實(shí)現(xiàn)的。4G的到來將加速這一進(jìn)程。
15,視頻平臺演進(jìn)趨勢二:借助社交化,持續(xù)提升客戶粘性與活躍度。當(dāng)人們通過移動終端或者是PC來觀看視頻節(jié)目的時(shí)候,往往并行存在著網(wǎng)絡(luò)社交的需求。我們可以這樣理解,他們在看視頻的時(shí)候需要與朋友交流,或者說在他們交流的時(shí)候有時(shí)需要分享一些視頻。無論這些溝通是何種形式,比如說即使通信的聊天、微博、SNS發(fā)帖子,這些社交元素本身也構(gòu)成了視頻平臺客戶粘性的重要組成部分。視頻平臺的客戶粘性,不僅依賴于內(nèi)容也依賴于社交元素。視頻內(nèi)容在社交元素的支持下,其分享的意味大大強(qiáng)化。對于一個(gè)被分享的視頻,當(dāng)對瀏覽內(nèi)容發(fā)表評論的時(shí)候,人們其實(shí)也在與朋友們進(jìn)行溝通。這意味著用戶在觀看內(nèi)容的時(shí)候,如果能夠針對內(nèi)容發(fā)表評論,并邀請其他人也這么做,事實(shí)上相當(dāng)于建立了內(nèi)容為中心的一個(gè)小型社交網(wǎng)絡(luò)。
16,視頻平臺演進(jìn)趨勢三:向上游內(nèi)容延伸。對于視頻平臺來講,必須要做的一件事情就是貫通上游內(nèi)容。具體來說,進(jìn)行內(nèi)容的整合大體上包括以下幾種手段。第一就是購買版權(quán),比如購買電視劇、電影和綜藝節(jié)目的內(nèi)容版權(quán),這里面還可以分成購買獨(dú)家版權(quán)和非獨(dú)家版權(quán)。第二,購買信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)再進(jìn)行分銷。第三,利用節(jié)目版權(quán)期限特點(diǎn),進(jìn)行海量老片的版權(quán)購買。第四,與版權(quán)商分賬,也就是說不通過一次性買斷,而通過分賬的形式進(jìn)行購買。第五種就是與其他具有版權(quán)資源的網(wǎng)站進(jìn)行合作,通過合作來換取版權(quán)。比如說迅雷通過技術(shù)服務(wù)提供然后來換取相應(yīng)的內(nèi)容。第六種就是UGC的模式,通過網(wǎng)友上傳獲得民間創(chuàng)作內(nèi)容。第七種是交換的模式,包括與內(nèi)容集成商、內(nèi)容提供商進(jìn)行合作性的交換。第八種就是與明星和影視集團(tuán)進(jìn)行合作,比如幫明星建立一個(gè)全球獨(dú)家的官方視頻網(wǎng)站等等。
不光是傳統(tǒng)企業(yè)有互聯(lián)網(wǎng)焦慮癥,傳統(tǒng)IT企業(yè)也有互聯(lián)網(wǎng)焦慮癥。面對互聯(lián)網(wǎng)的沖擊,傳統(tǒng)企業(yè)需要考慮兩個(gè)問題:
第一,如何攻--即如何利用互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級;
第二,如何防--即如何不被互聯(lián)網(wǎng)化抄了后路。
當(dāng)今企業(yè)之間的競爭,不再是產(chǎn)品之間的競爭,而是商業(yè)模式之間的競爭!當(dāng)今企業(yè)之間的競爭,不再是傳統(tǒng)商業(yè)模式之間的競爭,而是新商業(yè)模式與傳統(tǒng)商業(yè)模式之間的競爭,是新商業(yè)模式——互聯(lián)網(wǎng)化的商業(yè)模式之間的競爭!
互聯(lián)網(wǎng)化的商業(yè)模式層出不窮,主要原因有三點(diǎn):
1、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展促進(jìn)了商業(yè)手段的更新。云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等都促進(jìn)了新的商業(yè)模式的出現(xiàn)。
2、互聯(lián)網(wǎng)消除了時(shí)間限制和空間距離,產(chǎn)生了更多的商業(yè)交易新方式,如B2B、B2C、C2C、O2O,等等。
3、互聯(lián)網(wǎng)改變了傳統(tǒng)商業(yè)的交易過程,將人、信息、產(chǎn)品和服務(wù)在線連接起來,為商業(yè)模式的創(chuàng)新提供了條件。
互聯(lián)網(wǎng)化的商業(yè)模式大多是由互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)造引領(lǐng)的。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)憑借先進(jìn)的技術(shù)和先進(jìn)的商業(yè)模式與傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行競爭。這注定是一種不對等的競爭,許多傳統(tǒng)企業(yè)就像中世紀(jì)的武士一樣拿著大刀長矛與擁有核武器的對手作戰(zhàn),戰(zhàn)爭還沒有開始就勝負(fù)已定!但這也是一種公平的競爭——因?yàn)?,沒有人規(guī)定傳統(tǒng)企業(yè)不能互聯(lián)網(wǎng)化,不能運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)化的商業(yè)模式!
而對于滿天飛的互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的概念,傳統(tǒng)企業(yè)該如何應(yīng)對呢?一方面,傳統(tǒng)企業(yè)認(rèn)真理解,認(rèn)真辨析,認(rèn)真學(xué)習(xí);另一方面,概念不重要,重要的是概念背后的商業(yè)模式、業(yè)務(wù)模式和盈利模式,傳統(tǒng)企業(yè)要更多的投入到新的互聯(lián)網(wǎng)化的商業(yè)模式、業(yè)務(wù)模式和盈利模式的實(shí)踐探索中去,即學(xué)習(xí)和實(shí)踐相結(jié)合,學(xué)以致用,推動企業(yè)發(fā)展,從而適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新要求。
這里把從電子商務(wù)誕生以來,關(guān)于電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的主要概念總結(jié)如下:電子商務(wù);網(wǎng)絡(luò)營銷;社會化營銷;微營銷;云商;微商;社交電商;10大基本模式(B2B/B2C/C2C/C2B/B2B2C/C2B2B/O2O/O2M/F2C/C2F);新商業(yè)文明;新商業(yè)模式;互聯(lián)網(wǎng)商業(yè);產(chǎn)業(yè)電子商務(wù);產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng);傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型;傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化;互聯(lián)網(wǎng)思維;互聯(lián)網(wǎng)思想;互聯(lián)網(wǎng)基因;互聯(lián)網(wǎng)方法論;互聯(lián)網(wǎng)兵法;等等。
這些概念分為六類:
第一類,新營銷概念:網(wǎng)絡(luò)營銷;微營銷;社會化營銷。
第二類,新商務(wù)類型概念:電子商務(wù);云商;微商;社交電商。
第三類,新商業(yè)模式概念:10大基本模式;新商業(yè)文明;新商業(yè)模式;互聯(lián)網(wǎng)商業(yè);產(chǎn)業(yè)電子商務(wù);產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。
第四類,轉(zhuǎn)型概念:傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型;傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化。
第五類,思維概念:互聯(lián)網(wǎng)思維;互聯(lián)網(wǎng)思想;互聯(lián)網(wǎng)基因;互聯(lián)網(wǎng)方法論。
第六類,轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)概念:《互聯(lián)網(wǎng)兵法》就是探討傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)問題。
關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng);進(jìn)化邏輯;媒介平臺;商業(yè)模式
一、 引言
信息時(shí)代,蘊(yùn)藏在媒介背后的技術(shù)對媒介平臺的商業(yè)模式存在著至關(guān)重要的影響。自1994年互聯(lián)網(wǎng)接入中國以來,迄今已有二十多年的歷史,二十多年來,在不同互聯(lián)網(wǎng)邏輯的主導(dǎo)下,國內(nèi)媒介平臺的商業(yè)模式也處于不斷演進(jìn)與創(chuàng)新的過程中。理解互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)化與媒介平臺商業(yè)模式創(chuàng)新之間的邏輯勾連,對于指導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)媒體的商業(yè)模式創(chuàng)新實(shí)踐具有重要性和必要性。
二、 媒介平臺商業(yè)模式的概念界定與研究視角
目前學(xué)界關(guān)于商業(yè)模式的概念多達(dá)幾十種甚至上百種,然而由于不同學(xué)者的研究維度和視角不同,至今尚未形成統(tǒng)一的定義,有學(xué)者對這些定義進(jìn)行了梳理,認(rèn)為大體可以分為經(jīng)濟(jì)類、運(yùn)營類、戰(zhàn)略類和整合類四種類型(原磊,2007),但從根本上講,商業(yè)模式反映的是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的邏輯(秦志華、王永海,2013),是一個(gè)經(jīng)過深思熟慮而設(shè)計(jì)的開放性價(jià)值網(wǎng)絡(luò),進(jìn)而將企業(yè)與利益相關(guān)者緊緊連接(陳道志、王平華、宋遠(yuǎn)方,2016),而如何定義價(jià)值、創(chuàng)造和傳遞價(jià)值以及獲取價(jià)值,應(yīng)該成為完整理解商業(yè)模式概念的基點(diǎn)(王雎、曾濤,2011)。也正因?yàn)榇?,從價(jià)值維度解讀商業(yè)模式已成為近年來商業(yè)模式研究中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。
基于以上分析,本文將從價(jià)值視角切入,借鑒波特的價(jià)值鏈理論,將媒介平臺的商業(yè)模式定義為一種由價(jià)值定義、價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)、價(jià)值獲取的多維網(wǎng)絡(luò)體系(如圖1)。
其中,價(jià)值定義指向媒介產(chǎn)品的需求端,即目標(biāo)受眾的需求及其滿足方式,反映媒介平臺的市場定位,是媒介平臺商業(yè)模式研究的核心;價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)指向媒介產(chǎn)品的生產(chǎn)端,強(qiáng)調(diào)媒介平臺如何通過建立關(guān)系協(xié)調(diào)機(jī)制,進(jìn)而將所能調(diào)動的資源轉(zhuǎn)化為媒介產(chǎn)品并將其傳遞給受眾的過程,這一過程是互聯(lián)網(wǎng)媒介戰(zhàn)略研究的終點(diǎn);而價(jià)值獲取則指向盈利模式,是指媒介平臺如何通過媒介產(chǎn)品盈利,作為一種以媒介產(chǎn)品流通為主要功能的平臺,媒介平臺價(jià)值獲取的潛在方式貫穿生產(chǎn)端與需求端,其中“客戶需求是商業(yè)模式的利潤源泉”、“產(chǎn)品或服務(wù)是商業(yè)模式的基本支撐點(diǎn)”(孫永波,2011),因而,“價(jià)值定義”、“價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)”共同定義了媒介平臺“價(jià)值獲取”方式的可能,而三者共同構(gòu)建起完整的商業(yè)模式體系。
三、 互聯(lián)網(wǎng)邏輯與媒介平臺商業(yè)模式的演進(jìn)路徑
毋庸置疑,互聯(lián)網(wǎng)對傳媒的影響是內(nèi)在的與革命性的,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的三個(gè)基本邏輯――“連接”的邏輯、平等的邏輯、“免費(fèi)”的邏輯――構(gòu)成了當(dāng)今時(shí)代傳媒經(jīng)濟(jì)的前置條件。其中,“連接”意味著開放,這是互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì),有學(xué)者認(rèn)為,互聯(lián)網(wǎng)的演進(jìn)也是“連接”的演進(jìn)(彭蘭,2013);“平等”意味著“去中心化”,背后隱含著傳播權(quán)力的深層次轉(zhuǎn)移;內(nèi)容“免費(fèi)”是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的顯著特征和應(yīng)有之義,“產(chǎn)品(信息)生產(chǎn)幾乎近于零的邊際成本”,“大量使用‘虛擬資源’無需繳納任何費(fèi)用”(李海艦、田躍新、李文杰,2014),也正是在“免費(fèi)”的邏輯下,共享成為互聯(lián)網(wǎng)精神的重要內(nèi)容。
互網(wǎng)的這些潛含邏輯,不僅構(gòu)成了傳媒經(jīng)濟(jì)宏觀性的背景要素,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的具體演進(jìn)也在重構(gòu)著媒介平臺相關(guān)主體、要素之間的內(nèi)在關(guān)系模式。而商業(yè)模式本身就是“建立在許多構(gòu)成要素及其關(guān)系之上”(Osterwalder,2005),因而,媒介平臺的商業(yè)模式與互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)在邏輯存在著密不可分的關(guān)系。
1. “新聞門戶”:需求滿足方式的悄然改變。Web1.0時(shí)代,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的本質(zhì)是聚合、聯(lián)合、搜索,其聚合的對象是巨量、蕪雜的網(wǎng)絡(luò)信息(Capriotti、Carretón、Castillo,2016),這種聚合、聯(lián)合催生了新聞門戶網(wǎng)站。對于互聯(lián)網(wǎng)來講,一個(gè)門戶實(shí)際上是進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)世界的一個(gè)入口點(diǎn),門戶網(wǎng)站通過提供基于web瀏覽的用戶界面,為用戶提供所需要的新聞信息。“新聞門戶”主要是指新浪和搜狐,“新浪”的戰(zhàn)略目標(biāo)是“為全球華人提供新聞與內(nèi)容服務(wù)”,而搜狐則將自身定位為“中文社群傳媒帝國”。
從“價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)”來看,與傳統(tǒng)媒體時(shí)代一樣,新聞信息的生產(chǎn)依然為專業(yè)媒體所掌握,網(wǎng)站及代表它們的網(wǎng)絡(luò)編輯對傳統(tǒng)媒體新聞內(nèi)容的“搬運(yùn)”與加工整理,而后推送到門戶首頁和對應(yīng)的各個(gè)“子門戶”。新浪和搜狐為了增加互聯(lián)網(wǎng)的點(diǎn)擊率,將新聞內(nèi)容作為重中之重,其中新浪網(wǎng)甚至建立起強(qiáng)大的新聞編輯隊(duì)伍,二十四小時(shí)更新門戶網(wǎng)站內(nèi)容,以對突發(fā)事件進(jìn)行及時(shí)有效的報(bào)道,這與傳統(tǒng)媒體的新聞生產(chǎn)遵循著相同的邏輯。
發(fā)生改變的是媒介產(chǎn)品的需求端,互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,受眾不再是“被動”的,而是成為主動尋求感興趣領(lǐng)域信息的主體,媒介平臺基于受眾需求“自覺滿足”的特征,對傳統(tǒng)媒體的各種信息進(jìn)行整合分類,建立起各個(gè)子門戶,迎合受眾的主動特性。這種轉(zhuǎn)變也帶來了廣告投放方式的改變,門戶網(wǎng)站開發(fā)出了彈出窗口、強(qiáng)迫廣告、浮動廣告等多重廣告手段,廣告被較為精準(zhǔn)地投放,且廣告流量的監(jiān)測更為細(xì)化與準(zhǔn)確,這是Web1.0時(shí)代媒介平臺與傳統(tǒng)媒體顯著而重要的不同。盡管此時(shí)的門戶網(wǎng)站已經(jīng)創(chuàng)造出了包括技術(shù)服務(wù)、在線旅游在內(nèi)的多元化收入模式,但由于巨大的訪問量以及精準(zhǔn)可測的廣告投放方式,廣告收入是“新聞門戶”價(jià)值獲取的主要來源,新浪在2008年的廣告收入達(dá)到1.111億美元,而搜狐的廣告收入在其總收入中也占據(jù)大部分比例(劉輝,2009)。
從價(jià)值視角來看,相較于傳統(tǒng)媒體,這一階段的“新聞門戶”,盡管也是“廣告支撐型”的盈利模式,但由于受眾需求滿足方式轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃訉に鳌?,其?shí)質(zhì)卻發(fā)生了悄然改變。若以“價(jià)值三角形”邏輯概括的話,“新聞門戶”的商業(yè)模式為“自覺尋索+專業(yè)生產(chǎn)+付費(fèi)廣告”。
2. 社交媒體:“分享滿足”與生產(chǎn)主體的轉(zhuǎn)移。社交媒體是Web2.0時(shí)代的產(chǎn)物,借助于Blog、Tag、SNS、RSS、Wiki等應(yīng)用,互聯(lián)網(wǎng)搭建起以人為核心的關(guān)系體系,其典型特征在于最大程度發(fā)揮“人民群眾”的創(chuàng)造力(王偉軍、孫晶,2007),個(gè)體用戶的價(jià)值得到了最大的體現(xiàn)。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,“平臺”、“社交”成為這一時(shí)代的主題詞,社交媒體隨之興起,博客、微信、微博、開心網(wǎng)、人人網(wǎng)等以關(guān)系為核心的媒介平臺成為主流,其中微信、微博至今影響力巨大。
這一階段,社交媒介平臺的運(yùn)作機(jī)制發(fā)生了徹底的變化,商業(yè)模式也產(chǎn)生革命性的更新,無論是“價(jià)值定義”還是“價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)”,抑或是“價(jià)值獲取”機(jī)制,與Web1.0時(shí)代都截然不同。
最為顯著的是“價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)”的改變,新聞信息的生產(chǎn)主體出現(xiàn)了轉(zhuǎn)移,媒介平臺不再生產(chǎn)新聞信息,而只是擔(dān)任信息載體提供者的角色,“僅提供基本的平臺功能與開放式的接口”(竇毓磊,2014),信息的生產(chǎn)權(quán)被讓渡,形成了包括職業(yè)傳播主體、民眾個(gè)體傳播主體、非民眾個(gè)體的組織傳播主體的“三元”傳播主體結(jié)構(gòu)(楊保軍,2013)。媒介平臺將新聞內(nèi)容生產(chǎn)權(quán)讓渡出來,媒介平臺成為一個(gè)可以由用戶自主設(shè)置和定義的平臺,而這導(dǎo)致了新的盈利方式――增值服務(wù)――的產(chǎn)生,以微信公眾平臺為例,開放了包括語音識別、客服接口、OAuth2.0網(wǎng)頁授權(quán)、生成帶參數(shù)的二維碼等九大高級接口,通過開放接口,為商業(yè)主體提供更為便捷的服務(wù),同時(shí)收取增值服務(wù)費(fèi)用,這樣一來,既能讓企業(yè)用戶能夠在公共平臺發(fā)揮更大的空間,也能更大程度地方便個(gè)人用戶(傅瑜、隋廣軍、趙子樂,2015)。
從“價(jià)值定義”角度來說,用戶的需求滿足機(jī)制既不是被動的輸入,也不是主動的尋索,而是分享式的滿足,社交平臺上各式各樣的信息,基本都是基于“強(qiáng)關(guān)系”或“弱關(guān)系”的分享信息,人被定義為“分享的動物”,媒介平臺越發(fā)像是一個(gè)有著固有規(guī)則的良性生態(tài)系統(tǒng),“平臺型商業(yè)模式”漸漸成型。媒介平臺將包括游戲、電商、廣告在內(nèi)的“盈利性產(chǎn)品”巧妙嵌入“生態(tài)系統(tǒng)”,商業(yè)主體、新聞內(nèi)容生產(chǎn)主體、用戶被深度整合,“多邊群體之間的關(guān)系是競合而不是競爭”(王千,2014),媒介平臺的“價(jià)值獲取方式”也愈發(fā)多元。
以此看來,誕生于Web2.0邏輯的社交媒介平臺的商業(yè)模式是典型的“平臺型商業(yè)模式”,而基于“分享滿足”的需求滿足機(jī)制的誕生與新聞信息生產(chǎn)主體的轉(zhuǎn)移,是“平臺型商業(yè)模式”產(chǎn)生的重要因素。
3. “算法媒體”:“自動滿足”與“生產(chǎn)補(bǔ)貼”機(jī)制。以今日頭條、一點(diǎn)資訊、天天快報(bào)為代表的“算法媒體”的出現(xiàn),某種程度上意味著Web3.0時(shí)代正在到來。建立在1.0時(shí)代和2.0時(shí)代基礎(chǔ)之上的Web3.0時(shí)代既要實(shí)現(xiàn)個(gè)人“碎片化資源”的深度整合,又要實(shí)現(xiàn)更加“智能化的人與人和人與機(jī)器的交流功能”(徐璐、曹三省、畢雯婧等,2008),還要實(shí)現(xiàn)“物與物相連”、“人與物相連”的智慧網(wǎng)絡(luò)(高鋼,2010)。
“算法媒體”是大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能技術(shù)發(fā)展的結(jié)果,其背后潛含著“技術(shù)至上”的哲學(xué)邏輯,相較于Web2.0時(shí)代具有劃時(shí)代的意義。從價(jià)值定義的角度來看,“算法媒體”的需求滿足機(jī)制有了新的變化,受眾既不主動尋索信息,也不依賴分享獲取信息,其信息需求以一種“自動”的方式得以滿足。媒介平臺引入智能分發(fā)機(jī)制,受眾將觀看新聞的選擇權(quán)部分讓渡給了技術(shù),用戶歷史點(diǎn)擊行為和點(diǎn)贊行為會被技術(shù)自動識別,技術(shù)以此為依據(jù)判斷用戶的偏好和興趣,并進(jìn)行后續(xù)的推送,技術(shù)某種程度上替代了用戶自我選擇機(jī)制。
而從“價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)”來講,“算法媒體”采取了“生產(chǎn)補(bǔ)貼”機(jī)制,以增強(qiáng)其新聞內(nèi)容的競爭力,這種“生產(chǎn)補(bǔ)貼”機(jī)制大體分為兩部分,一是針對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的補(bǔ)貼,一是針對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)者的補(bǔ)貼。針對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,“算法媒體”同樣引入智能機(jī)制,某條信息被點(diǎn)贊和轉(zhuǎn)發(fā)的比率會成為其后續(xù)被推送與否、推送多少的關(guān)鍵性要素,信息的點(diǎn)贊率越高、被轉(zhuǎn)發(fā)率越高,會被平臺推送給更多的用戶,而這類信息中攜帶的廣告所產(chǎn)生的費(fèi)用,會以提成的方式分發(fā)給內(nèi)容創(chuàng)作者;針對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)者,會有專門的補(bǔ)貼,以“今日頭條”為例,其下設(shè)有“千人萬元計(jì)劃”、“百群萬元計(jì)劃”,與優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)者簽訂合同,從而獲取優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的首發(fā)權(quán)。
“算法媒體”依賴優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容及針對性的需求迎合機(jī)制,迅速吸引了大批用戶,形成了新一代具有影響力的媒介平臺。從“價(jià)值獲取”的視角來看,以今日頭條為代表的“算法媒體”的盈利方式主要在于廣告,個(gè)性化、精準(zhǔn)化、智能化的廣告被巧妙植入媒介平臺,形成了良好的效果。當(dāng)然,除了廣告之外,傭金、電子商務(wù)也是其盈利體系中的組成部分,其中傭金是指媒介平臺作為其他APP營銷渠道,當(dāng)用戶通過媒介平臺發(fā)生購買行為時(shí),需要與之進(jìn)行利潤分成(陳卓,2016)。以此來看,需求滿足機(jī)制的“自我滿足化”和對內(nèi)容生產(chǎn)者的補(bǔ)貼機(jī)制是“算法媒體”商業(yè)模式的顯著特征。
四、 媒介平臺商業(yè)模式創(chuàng)新的可能性方向
從“新聞門戶”,到社交媒體,再到“算法媒體”,媒介平臺的商業(yè)模式經(jīng)歷了從“廣告型商業(yè)模式”到“平臺型商業(yè)模式”再到基于算法的新一代商業(yè)模式,在媒介平臺商業(yè)模式的演進(jìn)過程中,始終存在著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)邏輯進(jìn)化的身影,而技術(shù)的進(jìn)化,主要從“價(jià)值定義”與“價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)”兩個(gè)方面推動著媒介平臺商業(yè)模式的演進(jìn),“需求滿足方式”與“新聞內(nèi)容生產(chǎn)機(jī)制”的變遷,構(gòu)成了媒介平臺商業(yè)模式演進(jìn)的主要索。
當(dāng)然,互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)化并不是相互取代的關(guān)系。由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性、包容性和多元性特征,使得不同歷史階段衍生出的媒介樣態(tài)不但不會消亡,反而會接納新的技術(shù)特性,進(jìn)行新一輪的“互聯(lián)”,與蓬勃新生的媒介平臺共存,甚至相互競爭,這種情況下,媒介平臺商業(yè)模式的演進(jìn)會在以往商業(yè)模式的基礎(chǔ)上進(jìn)行新一輪創(chuàng)新,商業(yè)模式也會越發(fā)復(fù)雜化、深刻化。
以歷史的視角來看,Web2.0技術(shù)的運(yùn)用還有極大的空間,Web3.0也不過是剛剛興起,因此,媒介平臺商業(yè)模式的創(chuàng)新只是剛剛開始,從Web3.0的特性來看,媒介平臺商業(yè)模式向前演進(jìn)的可能性突破路徑在于:
1. 新聞內(nèi)容的生產(chǎn)主體發(fā)生改變。人的主體地位繼續(xù)受到挑戰(zhàn),人工智能技術(shù)大踏步前進(jìn),形成“人機(jī)共創(chuàng)”的信息生產(chǎn)局面。這種信息生產(chǎn)權(quán)的再度轉(zhuǎn)移,毫無疑問會造就全新的商業(yè)模式。事實(shí)上,人工智能正在進(jìn)行,包括谷歌、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正在嘗試“機(jī)器人”寫作模式,新聞內(nèi)容生a主體的再度轉(zhuǎn)變的存在著較大可能性。
2. 對人的需求機(jī)制的深度挖掘。這種思路本質(zhì)上在于對人的不同定義,以新浪為代表的“新聞門戶”充分認(rèn)識到人的“主動性”、以微信公眾平臺為代表的社交媒體的將人的本質(zhì)定義為“分享”、以今日頭條為代表的新興媒介平臺認(rèn)識到“技術(shù)可能比人更了解自己的新聞需求”,均導(dǎo)致了媒介平臺商業(yè)模式的演進(jìn),因而,未來對個(gè)體心理結(jié)構(gòu)與需求滿足機(jī)制的深度發(fā)掘,形成新的關(guān)于“人”的定義,也是媒介平臺商業(yè)結(jié)構(gòu)演進(jìn)的可能路徑。
3. 媒介終端的形態(tài)演進(jìn)。當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)媒介平臺的依托媒介主要是PC、手機(jī)、平板等終端,技術(shù)不斷進(jìn)化的情況下,媒介終端將進(jìn)一步演化,從而重新構(gòu)建人與人、人與世界的連接方式,社會經(jīng)濟(jì)生活中各要素連接機(jī)制的改變,會構(gòu)建起全新的商業(yè)模式。
參考文獻(xiàn):
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網(wǎng)絡(luò)在政治、經(jīng)濟(jì)、文化、教育、軍事等社會各個(gè)層面展現(xiàn)出了技術(shù)力量的無窮魅力,在全球范圍內(nèi)掀起了一場勢不可擋的網(wǎng)絡(luò)化浪潮,而網(wǎng)絡(luò)化浪潮最重要的一個(gè)顯現(xiàn)是網(wǎng)絡(luò)化商業(yè)模式的發(fā)展。隨著工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代向互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的演進(jìn),企業(yè)商業(yè)模式也發(fā)生了巨大的變化。顛覆與變化是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)模式的主題,傳統(tǒng)意義上可依托的壁壘被打破,知名電子廠商被兼并、倒閉的消息接踵而至。在不斷變化和演進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)化商業(yè)模式中,成功企業(yè)的例子表明,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)模式將以共創(chuàng)共享為核心。這種價(jià)值創(chuàng)造方式體現(xiàn)在不僅是廠商單方面地提供價(jià)值,也需要讓消費(fèi)者參與到生產(chǎn)和價(jià)值創(chuàng)造的全過程,實(shí)現(xiàn)廠商與消費(fèi)者的價(jià)值共創(chuàng)與價(jià)值共享。
中美兩國網(wǎng)絡(luò)化商業(yè)模式的對比
1.背景差異
中美兩國由于發(fā)展歷史和社會制度的差異,網(wǎng)絡(luò)化浪潮的背景也在多方面存在不同??傮w而言,美國擁有世界一流的研發(fā)能力和技術(shù)創(chuàng)新能力、良好的科研環(huán)境、成熟的市場體系及完善的法律體系,為高科技和風(fēng)險(xiǎn)投資創(chuàng)造了資源配置合理、競爭相對公平有序的市場環(huán)境。中國在科研創(chuàng)新能力方面尚有不足,政府有時(shí)對市場干預(yù)過多,法律制度更需完善,因此在市場環(huán)境方面與美國比仍有差距。但網(wǎng)絡(luò)化浪潮在中國的發(fā)展極為迅猛,越來越多的中國消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物;天使投資、風(fēng)險(xiǎn)投資等已大量進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)初創(chuàng)企業(yè);政府鼓勵(lì)順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化浪潮提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”的國家戰(zhàn)略舉措等。雖然眾多中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展是套用和借鑒了美國公司的商業(yè)模式,但面對不同的國情,中美兩國的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的商業(yè)模式在其發(fā)展過程中也表現(xiàn)出了一些共性與差異。
2.價(jià)值創(chuàng)造的共性
雖然中美兩國網(wǎng)絡(luò)化的背景不同,但就兩國整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來看,網(wǎng)絡(luò)化所蘊(yùn)含價(jià)值創(chuàng)造邏輯大體相似,體現(xiàn)為:
首先,互聯(lián)網(wǎng)為銷售者與消費(fèi)者之間搭建了一個(gè)交互平臺?;诮换テ脚_,一方面,消費(fèi)者可通過平臺搜索到大量不同類型產(chǎn)品和服務(wù)并加以比較,從而降低消費(fèi)者搜尋成本,提高消費(fèi)者效用;另一方面,企業(yè)可通過大數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)的最優(yōu)配置和個(gè)性化定制。網(wǎng)絡(luò)平臺的建立,有助于拓展企業(yè)和消費(fèi)者間信息交流的廣度和深度,減少信息不對稱性。此外,網(wǎng)絡(luò)平臺的建立還使得消費(fèi)者直接參與到價(jià)值生產(chǎn)和分配中,不僅為其提供更多定制產(chǎn)品,還有助于豐富消費(fèi)體驗(yàn),提高感知價(jià)值,如小米“預(yù)付e定制”的商業(yè)模式就是其中一例。
其次,網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程促進(jìn)了社會化網(wǎng)絡(luò)群體的建設(shè)。基于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,在網(wǎng)絡(luò)上形成了一個(gè)個(gè)特定的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū),從而讓有共同語言和共同需求的人借助這些網(wǎng)絡(luò)平臺更加及時(shí)有效地溝通交流。當(dāng)某一用戶需求與其他用戶兼容時(shí)就會產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)效應(yīng),隨著兼容用戶數(shù)量的不斷擴(kuò)大,網(wǎng)絡(luò)外部性表現(xiàn)得越發(fā)明顯,一旦一個(gè)特定網(wǎng)絡(luò)群體在規(guī)模上領(lǐng)先于其他競爭網(wǎng)絡(luò),這一更大群體就會成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。此外,互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)不僅為客戶提供交流群落,企業(yè)也可以從中積累用戶對產(chǎn)品的看法,從而優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù),如小米社區(qū)就是典型案例,用戶通過小米論壇提出對小米手機(jī)、小米系統(tǒng)的意見,參與到產(chǎn)品的優(yōu)化迭代過程中。
最后,網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了商品集聚,將企業(yè)以前無法顧及的80%的市場(產(chǎn)品或者客戶)集合起來,塑造成為一個(gè)新市場。傳統(tǒng)的“二八定律”在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下不再適用,互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)越來越關(guān)注“長尾人群”,這部分人群需求得到滿足后,會產(chǎn)生歸屬感、存在感和參與感,雖然小眾消費(fèi)能力不強(qiáng),但在互聯(lián)網(wǎng)聚合影響下,同樣帶來了強(qiáng)勁的消費(fèi)能力和影響力。
3.演化過程
一方面是網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程的對比。
美國企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展進(jìn)程,歷經(jīng)約30多年時(shí)間。美國的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)起步于1994年,里程碑為楊致遠(yuǎn)創(chuàng)立全球第一家互聯(lián)網(wǎng)公司 Yahoo。第一階段為1995年至2000年,是其互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展創(chuàng)新時(shí)期,是以電子商務(wù)為主導(dǎo)的時(shí)期。這一時(shí)期互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是以技術(shù)為主要導(dǎo)向,并持續(xù)關(guān)注收入增長,通過風(fēng)險(xiǎn)投資進(jìn)行籌資。這一時(shí)期的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)多為企業(yè)家創(chuàng)業(yè),首先進(jìn)入市場的企業(yè)能獲得較為明顯的“先入者優(yōu)勢”。第二階段是2001至2006年,是以Web2.0櫓韉嫉氖逼冢這一階段是美國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的鞏固時(shí)期,此時(shí)美國的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)主要是以商業(yè)為導(dǎo)向,最大的特點(diǎn)是一些大的傳統(tǒng)企業(yè)加入電子商務(wù),媒介機(jī)構(gòu)及功能加強(qiáng)。第三階段是2006年至2009年,美國互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈和價(jià)值鏈全面重組,Google等大企業(yè)通過收購及兼并創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型,并且控制大部分網(wǎng)絡(luò)平臺。此時(shí)美國的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)主要以品牌和網(wǎng)絡(luò)為導(dǎo)向,“鼠標(biāo)加水泥”混合型戰(zhàn)略成為主導(dǎo),戰(zhàn)略跟隨者優(yōu)勢加強(qiáng),大部分消費(fèi)者可以享受互聯(lián)網(wǎng)帶來的免費(fèi)服務(wù)。第四階段是2009年至今,以Facebook為主導(dǎo)的 SNS 時(shí)代開啟并逐漸成為主流,以Twitter為代表的移動微博客、Groupon團(tuán)購等深入日常生活。這一時(shí)期為再創(chuàng)新時(shí)期,以觀眾、客戶、社區(qū)為導(dǎo)向,持續(xù)關(guān)注觀眾和社交網(wǎng)絡(luò)增長,中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)被大公司兼并收購,該階段是一個(gè)以大型互聯(lián)網(wǎng)公司為主導(dǎo),小型網(wǎng)上媒介公司繁殖并租借大型公司的商業(yè)過程?!笆髽?biāo)加水泥”混合型戰(zhàn)略在傳統(tǒng)零售市場擴(kuò)展,由于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)商的跟進(jìn),“先入者優(yōu)勢”又重新在新興市場體現(xiàn)。
中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展其起步里程碑為1995年張樹新創(chuàng)立第一家中國的互聯(lián)網(wǎng)公司瀛海威。第一階段是從1995年至2002年6月,其特點(diǎn)是商業(yè)模式、贏利模式未成型階段?;ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)尚不具備成熟的商業(yè)模式、明確的贏利模式,以建立及發(fā)展擴(kuò)大用戶規(guī)模和流量為基礎(chǔ),處于贏利模式的探索階段,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)無一盈利。這一階段的代表事件是1999年7月12日中華網(wǎng)在美國納斯達(dá)克上市,開始以資本形式?jīng)_擊全球市場。中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的第一階段又可用“輸血階段”來形容,主要為風(fēng)險(xiǎn)投資及創(chuàng)業(yè)者向互聯(lián)網(wǎng)市場單向投入的階段。第二階段是從2002年至2007年,Web2.0和搜索革命出現(xiàn),這一階段的特點(diǎn)是商業(yè)模式、贏利模式逐漸成型且網(wǎng)站開始贏利?;ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)在尋求商業(yè)模式創(chuàng)新的過程中,發(fā)掘了以網(wǎng)絡(luò)廣告、短信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲?yàn)楹诵牡内A利模式。從2002年7月搜狐公司宣布開始盈利起,中國的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)先后實(shí)現(xiàn)盈利,新浪、網(wǎng)易等企業(yè)均于2002年11月起實(shí)現(xiàn)盈利。彼時(shí)中國幾大主流網(wǎng)站共同與主要的贏利模式均是通過捆綁電信運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)短信服務(wù)。此階段的里程碑事件是百度于2005年8月在納斯達(dá)克上市,創(chuàng)造美國股市的奇跡。中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的第二階段可用“造血階段”來形容,國內(nèi)宏觀環(huán)境及基礎(chǔ)設(shè)施逐漸完備,使造血功能有條件逐步完善?;ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展的第三階段是從2007年至2009年。中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的第三階段為“輸入和輸出、造血功能之全架構(gòu)循環(huán)體系”逐漸完善的階段,并形成了良性循環(huán),互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式尋求突破創(chuàng)新,中國電子商務(wù)市場成型、時(shí)機(jī)成熟。此階段代表事件是阿里巴巴上市,淘寶進(jìn)軍美國市場。第四階段是從2009年至今。此階段的特點(diǎn)為電子商務(wù)與SNS、微博、團(tuán)購等多領(lǐng)域結(jié)合的發(fā)展趨勢,將開拓更多網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式和贏利模式,移動互聯(lián)網(wǎng)及4G成為主流發(fā)展趨勢。此階段的代表事件是新浪微博誕生,并在實(shí)時(shí)傳播性上超越傳統(tǒng)媒體,逐漸發(fā)揮媒介主流的功效。這是互聯(lián)網(wǎng)造血體系開始大規(guī)模運(yùn)行的階段,諸多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)盈利;Web2.0 的 SNS 企業(yè)、微博、團(tuán)購開始成長為互聯(lián)網(wǎng)市場的主導(dǎo)力量。
比較中美兩國互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式創(chuàng)新發(fā)展的路徑,可以看出兩國發(fā)展路徑大體相似,但中國在Web2.0和移動Web之間,比美國多經(jīng)歷一個(gè)電子商務(wù)的完善期。這主要是因?yàn)槊绹兄^為發(fā)達(dá)的金融體系、成熟的市場經(jīng)濟(jì)、完善的法律體制,使電子商務(wù)在發(fā)展初期即作為主導(dǎo)模式,一直貫穿美國互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式創(chuàng)新歷程始終。而中國因?yàn)楦鞣矫婧暧^和微觀因素及條件的不成熟,風(fēng)險(xiǎn)投資的匱乏、政府扶持政策的滯后,加之網(wǎng)民對電子商務(wù)這一概念的接受需要經(jīng)過一段普及期,中國早期的電子商務(wù)幾乎沒有清晰的商業(yè)模式,各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)均處在燒錢和虧損的探索階段。而中國的電子商務(wù)完善期,正是各大互聯(lián)網(wǎng)公司逐步實(shí)現(xiàn)盈利、互聯(lián)網(wǎng)各種商業(yè)模式開始成型的市場階段:阿里巴巴構(gòu)建了涉及零售、金融與技術(shù)在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài);騰訊依托社交網(wǎng)絡(luò),拓展出了游戲、視頻、文學(xué)等涵蓋消費(fèi)者娛樂生活全方面的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù);小米等初創(chuàng)企業(yè)憑借極致思維、用戶思維,在大公司的環(huán)峙下突出重圍。
另一方面是商業(yè)模式驅(qū)動類型對比。
市場規(guī)模、用戶規(guī)模、無形資產(chǎn)、現(xiàn)金流是影響中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的關(guān)鍵因素,屬于用戶驅(qū)動型商業(yè)模式。與中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所側(cè)重的不同,市場增長率、用戶關(guān)系、核心活動、產(chǎn)品及服務(wù)等是影響美國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的關(guān)鍵因素,屬于技術(shù)驅(qū)動型商業(yè)模式。
美國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新是技術(shù)驅(qū)動型,沒有創(chuàng)新,就隨時(shí)面臨被殘酷的市場競爭淘汰的境況。美國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)意和創(chuàng)新大多建立在原創(chuàng)基礎(chǔ)之上。無論是高校還是企業(yè),均形成了一種激勵(lì)創(chuàng)新和獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新的機(jī)制和氛圍。諸多創(chuàng)新的雛形出自于校園,且很快能夠被挖掘、發(fā)現(xiàn)并獲得資金支持。美國互聯(lián)網(wǎng)的第三方創(chuàng)意開放性平臺API應(yīng)用已非常深入和廣泛,且法律體系完善,技術(shù)創(chuàng)新能得到較好的保護(hù)。美國知名的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都擁有完善的研發(fā)體系,并擁有先進(jìn)的技術(shù),往往研發(fā)出顛覆式的產(chǎn)品與服務(wù)。例如蘋果公司的iPhone顛覆了傳統(tǒng)手機(jī)行業(yè),產(chǎn)品設(shè)計(jì)堪稱典范并引發(fā)諸多效仿;亞馬遜公司的Jungle搜索功能、一點(diǎn)通技術(shù)、個(gè)性化推薦服務(wù)、Kindle電子書也引領(lǐng)了在線圖書銷售的技術(shù)浪潮。
中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新是用戶驅(qū)動型,這與中國巨大的用戶規(guī)?;A(chǔ)和潛在市場規(guī)模有關(guān)。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展初期,追逐用戶規(guī)模成為最直接而快捷的贏利方式。中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新大多建立在學(xué)習(xí)美國同類互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的基礎(chǔ)上,再在本土化發(fā)展的過程中進(jìn)行自我創(chuàng)新和變革,即不斷地“微創(chuàng)新”。對比蘋果公司,小米公司更為注重論壇的建設(shè),消費(fèi)者通過論壇、微博等途徑參與到硬件的測試反饋、軟件的迭代更新中。在小米手機(jī)單品爆款大獲成功后,小米又借助自身品牌與粉絲經(jīng)濟(jì)推出智能家居等多元化產(chǎn)品。對比亞馬遜公司,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的檢索技術(shù)與推薦技術(shù)尚有所不及,書評系統(tǒng)也未進(jìn)行有效過濾,更缺乏如Kindle電子書等具有影響力的產(chǎn)品。相比于技術(shù)上的革新,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)更為注重戰(zhàn)略定位調(diào)整,拓展百貨業(yè)務(wù)試圖吸引更多消費(fèi)者。
網(wǎng)絡(luò)化商業(yè)模式的下一片藍(lán)海
如果說商業(yè)模式是一個(gè)組織在明確外部環(huán)境與內(nèi)部資源的前提下,用于整合利益相關(guān)者來獲取超額利潤的結(jié)構(gòu)體系,那么網(wǎng)絡(luò)化商業(yè)模式則是在充滿不確定性且邊界模糊的互聯(lián)網(wǎng)下,通過供需雙方形成社群平臺,以界定組織邊界、維護(hù)組織穩(wěn)定并實(shí)現(xiàn)連接紅利。
1.技術(shù)與商業(yè)模式互動,創(chuàng)新商業(yè)模式
當(dāng)前,中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展步入新常態(tài),經(jīng)濟(jì)增長動力更為多元,經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級。在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下,個(gè)性化、多樣化消費(fèi)需求上升,商業(yè)模式創(chuàng)新是經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下企業(yè)持續(xù)生存和發(fā)展的必要前提,要想在血戰(zhàn)的紅海市場中進(jìn)入藍(lán)海市場,燒錢模式是不能持久的,必須創(chuàng)新商業(yè)模式才能在企業(yè)競爭中立于不敗之地。
在網(wǎng)絡(luò)化的浪潮下,企業(yè)的大部分商品不會像傳統(tǒng)企業(yè)一樣以實(shí)物形式進(jìn)行交易,而更多是以電子形式進(jìn)行交易。因此,之前作為傳統(tǒng)企業(yè)利益來源的設(shè)備等有形資產(chǎn)已經(jīng)不能再提高企業(yè)競爭力,研發(fā)能力、人力資本等無形資產(chǎn)對企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造起重要作用。研發(fā)能力等無形資產(chǎn)初期投資大,具有較高的沉淀成本,邊際成本極低,這一特性往往使得無形資產(chǎn)投資呈現(xiàn)邊際報(bào)酬遞增的特征,并表現(xiàn)出更強(qiáng)的規(guī)模效應(yīng)?;ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代技術(shù)商業(yè)價(jià)值轉(zhuǎn)換不H表現(xiàn)在商品或者服務(wù)上,還體現(xiàn)為將技術(shù)、知識、信譽(yù)乃至信任等無形資產(chǎn)融入到業(yè)務(wù)流程和經(jīng)營中。在網(wǎng)絡(luò)化浪潮下,企業(yè)在創(chuàng)新商業(yè)模式的同時(shí),需要重視技術(shù)創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)技術(shù)與商業(yè)模式的良性互動,才能邁入藍(lán)海市場。
2.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下,打造商業(yè)模式創(chuàng)新的支撐平臺
“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下,互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)深度融合,打造商業(yè)模式創(chuàng)新的支撐平臺?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是我國工業(yè)與信息化深度融合的成果和標(biāo)志,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)滲透延伸,使傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品特征、價(jià)值創(chuàng)造過程、競爭狀況、市場需求等發(fā)生改變,產(chǎn)業(yè)界限更加模糊。隨著信息技術(shù)對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造,互聯(lián)網(wǎng)不斷應(yīng)用到第一、第二產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè),創(chuàng)造了工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融等新的發(fā)展生態(tài),也對商業(yè)模式創(chuàng)新提出了新的要求。此外,“互聯(lián)網(wǎng)+”打造了商業(yè)模式創(chuàng)新的支撐平臺,也是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的重要契機(jī)。
對國企的啟示與指引
進(jìn)入21世紀(jì)以來,美國的互聯(lián)網(wǎng)新概念和新形態(tài)層出不窮,有三個(gè)因素起著關(guān)鍵作用。第一,風(fēng)險(xiǎn)投資。美國不僅是世界上風(fēng)險(xiǎn)資本與風(fēng)險(xiǎn)投資的發(fā)源地,而且它還擁有當(dāng)今世界最強(qiáng)大的風(fēng)險(xiǎn)資本市場。20世紀(jì)70年代初NASDAQ的創(chuàng)建,不但為硅谷的企業(yè)提供后續(xù)融資的巨大資金來源,還為風(fēng)險(xiǎn)資本家的退出機(jī)制提供了便利高效的交易場所。第二,高等學(xué)校提供的人才儲備。人才是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的決定性因素。硅谷多數(shù)的互聯(lián)網(wǎng)公司認(rèn)為,能否獲得人才是決定他們選擇公司地點(diǎn)的首要因素。斯坦福、 UC伯克利、麻省理工和哈佛等著名學(xué)府是美國互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的源頭。第三,政府對互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新起到推動作用。在比爾?克林頓擔(dān)任總統(tǒng)期間,美國互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展,克林頓簽署了許多重要的法令鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展。
美國是世界上互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用最發(fā)達(dá)的國家,了解美國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展史,借鑒美國的模式和創(chuàng)新,探索、發(fā)掘、創(chuàng)立網(wǎng)絡(luò)化浪潮中企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的理論框架和實(shí)用工具,可為網(wǎng)絡(luò)化浪潮下中國國有企業(yè)提供方法論上的指導(dǎo),積極利用和創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)化商業(yè)模式發(fā)展背景,從而使國企更好地應(yīng)對多變的全球競爭環(huán)境。
關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式;經(jīng)濟(jì)法;創(chuàng)新
最近幾年,互聯(lián)網(wǎng)在全球發(fā)展迅速,尤其是我國的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)更是突飛猛進(jìn),由之前的實(shí)體店經(jīng)濟(jì)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)金融經(jīng)濟(jì),在這期間,社會生活與生產(chǎn)方式產(chǎn)生了巨大影響。互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式改變了人們的出行、交易以及交流的方式?;ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)有如此之深遠(yuǎn)的影響,離不開法律法規(guī)的監(jiān)督與管理,證明了法律法規(guī)對互聯(lián)網(wǎng)金融的潛在激勵(lì)特性,可以為互聯(lián)網(wǎng)金融的健康發(fā)展提供有力保障。本文從互聯(lián)網(wǎng)金融模式的風(fēng)險(xiǎn)性和創(chuàng)新性出發(fā),證明經(jīng)濟(jì)法對于互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的有效性。
一、互聯(lián)網(wǎng)下金融模式的特點(diǎn)
互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)龐大的體系,其結(jié)構(gòu)錯(cuò)綜復(fù)雜,一環(huán)套一環(huán)?;ヂ?lián)網(wǎng)金融模式的創(chuàng)新不僅有利于企業(yè)健康快速地發(fā)展,而且也有利于提高人民生活的質(zhì)量,創(chuàng)造巨大的經(jīng)濟(jì)效益,為我國的發(fā)展提供有力的基礎(chǔ)。但是互聯(lián)網(wǎng)金融模式的發(fā)展聯(lián)動著傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)濟(jì)形式,對資源配置、財(cái)務(wù)管理、盈利模式有著不可避免的沖突。在與既有的商業(yè)模式和諧發(fā)展的過程中,帶有無法估計(jì)的時(shí)間、精力與金錢消耗,稍有不慎,就會有翻天覆地的變化,具有風(fēng)險(xiǎn)性。
1.互聯(lián)網(wǎng)金融商業(yè)模式創(chuàng)新的必要性
第一,互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的發(fā)展可以給消費(fèi)者帶來優(yōu)惠力度的大力提升?;ヂ?lián)網(wǎng)商業(yè)模式的便利性深受消費(fèi)者青睞,由原來的傳統(tǒng)商業(yè)模式需要到店購買逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)上支付、在線咨詢等方式,消費(fèi)者足不出戶就可以購買到自己所需的任何物品。滿足消費(fèi)者的深層需求,切實(shí)解決消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)遇到的各種問題才能使互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式更快、更健康地發(fā)展。例如,由互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式發(fā)展出的一種共享經(jīng)濟(jì)形式,深受消費(fèi)者的喜愛。例如,共享單車、共享汽車、共享充電寶等等,大大便利了人們的生活。第二,互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式創(chuàng)新可以加快互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展??萍际前l(fā)展的第一動力。由互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式創(chuàng)造出的另一大經(jīng)濟(jì)體系——電商經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速。例如,京東,天貓,淘寶等電商平臺通過提供商品發(fā)售的平臺,消費(fèi)者可以在這些平臺網(wǎng)購,相比傳統(tǒng)的商業(yè)模式,此舉無疑要方便快捷許多。而且電商經(jīng)濟(jì)可以促進(jìn)快遞產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,提供了就業(yè)崗位,服務(wù)了人民,提高了人民的生活質(zhì)量?;ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)也因電商經(jīng)濟(jì)相互競爭,促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的發(fā)展。最后,互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式所帶動的互聯(lián)網(wǎng)公司相繼崛起,推動了高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,例如,信息產(chǎn)業(yè),游戲產(chǎn)業(yè),科技產(chǎn)業(yè)等都離不開互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的推動發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的發(fā)展推動著人民走向更美好的生活。
2.互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式創(chuàng)新的冒險(xiǎn)性
第一,互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式作為一個(gè)新型的商業(yè)模式,必然會有一定的冒險(xiǎn)性,很多企業(yè)因?yàn)橐呀?jīng)獲得了一定的市場地位,不愿冒險(xiǎn)嘗試互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式,害怕失去現(xiàn)有的市場地位。這樣的想法不無道理,互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式基于互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)龐大的組織,接觸的都是高新科技產(chǎn)業(yè),滿足用戶的深層需要,所以剛開始注定只能被小部分消費(fèi)者所接受。第二,高額的前期投入不一定能換回互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的應(yīng)有回饋。許多企業(yè)前期投入大量資金投資,后期開始步步為營,逐漸收回成本,但這并不是所有企業(yè)的做法。OfO共享單車公司的沒落就是因?yàn)楹湍Π輪诬嚬鞠嗷ポ^量,雙方在價(jià)格上你來我往,講求更低價(jià)格,一時(shí)間一元騎一月等噱頭流傳開來,導(dǎo)致資金不足以支撐優(yōu)惠活動,價(jià)格反彈,流失很多客源,面臨倒閉的風(fēng)險(xiǎn)。正是有這么多的風(fēng)險(xiǎn),使很多企業(yè)不敢嘗試互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的創(chuàng)新,因此經(jīng)濟(jì)法對互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)金融創(chuàng)新的方面有著一定的措施。
二、經(jīng)濟(jì)法對互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式創(chuàng)新的激勵(lì)
經(jīng)濟(jì)法對互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的激勵(lì)的原因有以下兩點(diǎn)。第一,時(shí)代在進(jìn)步,全球經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,我國也緊跟時(shí)代潮流,積極發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì),傳統(tǒng)的市場經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的效益相對互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式發(fā)展的經(jīng)濟(jì)效益較少,但是卻很穩(wěn)定,所以很多企業(yè)為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),不愿嘗試,不敢發(fā)展,此時(shí)經(jīng)濟(jì)法對互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的發(fā)展具有激勵(lì)作用。第二,在自由的市場環(huán)境中,有些企業(yè)盲目自大,貪圖利益,不遵循相關(guān)法律法規(guī),嚴(yán)重影響了互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的健康發(fā)展,所以經(jīng)濟(jì)法有必要對互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式經(jīng)濟(jì)進(jìn)行有效的規(guī)范引導(dǎo)。
1.法律對互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式激勵(lì)的必要性
第一,在市場經(jīng)濟(jì)自我激勵(lì)失靈的情況下,政府會伸出援手幫助互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式進(jìn)行外在激勵(lì),但是有一點(diǎn)需要注意的是,國有企業(yè)會更加容易進(jìn)行自我激勵(lì),會陷入另一種不公平之中,也容易導(dǎo)致國有企業(yè)無法發(fā)揮應(yīng)有的創(chuàng)新熱情。第二,法律對互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的激勵(lì)可以最大限度地發(fā)揮作用。法律具有引導(dǎo)作用,相關(guān)法律法規(guī)的設(shè)定可以為互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式制定一套相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)則,幫助其建立正確的風(fēng)貌,各個(gè)企業(yè)遵紀(jì)守法,良性競爭,保障了互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)經(jīng)濟(jì)的健康快速發(fā)展,此外,法律可以有效降低風(fēng)險(xiǎn),法律的制定可以影響各企業(yè)對于互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的態(tài)度,激勵(lì)性法律更是如此,政府補(bǔ)貼,稅收減免等優(yōu)惠性政策可以消除企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式經(jīng)濟(jì)發(fā)展的顧慮,可以放手去發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì),由此可見,法律對互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的發(fā)展激勵(lì)能夠起到最大作用。
2.經(jīng)濟(jì)法對于互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式創(chuàng)新激勵(lì)的合法性。
法是國家根本,俗話說:“無規(guī)矩不成方圓”,“規(guī)矩”就是指法,經(jīng)濟(jì)法是國家干預(yù)市場經(jīng)濟(jì)的法律,對互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式下的經(jīng)濟(jì)具有促進(jìn)作用。國家適度地干預(yù)經(jīng)濟(jì),既要對互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式進(jìn)行干預(yù),也要把握干預(yù)的力度,對互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式下產(chǎn)生的違法行為進(jìn)行整頓,樹立良好的經(jīng)濟(jì)風(fēng)貌,調(diào)動各個(gè)企業(yè)的積極性,經(jīng)濟(jì)法對于營造良好的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式下健康穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)趨勢,具有合理性和必要性,對互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的創(chuàng)新更是高度契合。經(jīng)濟(jì)法是一門完整的法律,很多法律包含其中,這些法律對互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的發(fā)展都有激勵(lì)作用,其中財(cái)政法和稅法的作用尤為突出。
三、互聯(lián)網(wǎng)下商業(yè)模式創(chuàng)新的財(cái)政法激勵(lì)
財(cái)政法屬于最具有經(jīng)濟(jì)激勵(lì)效果的法律之一。我國社會每年總支出的一半來源就是財(cái)政支出,對于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展比其他任何形式的商業(yè)支出都要強(qiáng)有力,互聯(lián)網(wǎng)下商業(yè)模式的運(yùn)行需要強(qiáng)大技術(shù)的支持,也需要特殊獨(dú)到的運(yùn)營模式,這些都要有一定的資金加持,而目前很多的新型互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)處于雛形階段,資金供應(yīng)不足,很大程度上需要國家經(jīng)濟(jì)施以援手。但是目前我國的財(cái)政法存在一些缺陷,不能夠很好地為互聯(lián)網(wǎng)下商業(yè)模式創(chuàng)新做到激勵(lì)效果。
1.財(cái)政法激勵(lì)現(xiàn)狀
目前我國在財(cái)政投入方面居于世界前列,其中研究經(jīng)費(fèi)占據(jù)較大的比例,耗費(fèi)資金最多的產(chǎn)業(yè)是計(jì)算機(jī)、電子設(shè)備研發(fā)以及通信。但是在國家戰(zhàn)略層面來講,財(cái)政補(bǔ)貼以互聯(lián)網(wǎng)投入為主,對于互聯(lián)網(wǎng)下商業(yè)模式創(chuàng)新的財(cái)政補(bǔ)貼卻有不足,隨著社會的不斷發(fā)展,世界各地對于互聯(lián)網(wǎng)下商業(yè)模式的創(chuàng)新都很關(guān)注,并且都有一定的政策補(bǔ)貼,涉及范圍廣、種類多。而且政府采購中,加大了對于信息產(chǎn)業(yè)的力度和種類,極大地推動了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,但是在互聯(lián)網(wǎng)下商業(yè)模式創(chuàng)新這一方面,采購措施存在著不足,關(guān)注較少。
在財(cái)政法激勵(lì)政策上的不足,首先體現(xiàn)在國家缺乏戰(zhàn)略性財(cái)政投入。即使每年我國對于科技研發(fā)經(jīng)費(fèi)的支出持續(xù)增長,但商業(yè)模式創(chuàng)新的具體計(jì)劃還未實(shí)施,而且相關(guān)的財(cái)政補(bǔ)貼不到位?;ヂ?lián)網(wǎng)下商業(yè)模式的創(chuàng)新作為提高我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要項(xiàng)目,接受國家扶持,享受政策優(yōu)惠的金額雖然在逐年增多,但是中央財(cái)政補(bǔ)貼還是不足,國家補(bǔ)貼范圍在地方上較多。目前的財(cái)政法對于商業(yè)模式創(chuàng)新補(bǔ)貼的范圍、方式不明確,補(bǔ)貼制度不健全,缺乏彈性,不重視補(bǔ)貼的專項(xiàng)性、時(shí)效性,這些使得財(cái)政負(fù)擔(dān)越來越重,違背了財(cái)政改革的本意。再者,政府的采購不夠大力,制度需要完善。對于創(chuàng)新型商業(yè)模式的采購不重視,沒有相對應(yīng)的招標(biāo)政策,而是更注重互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品技術(shù)的發(fā)展,沒有發(fā)揮對于互聯(lián)網(wǎng)下商業(yè)模式創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)激勵(lì)作用。
2.財(cái)政法激勵(lì)對策
促進(jìn)財(cái)政法激勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)下商業(yè)模式創(chuàng)新的對策,首先要擴(kuò)大財(cái)政投入規(guī)模,優(yōu)化財(cái)政支出結(jié)構(gòu)。商業(yè)模式創(chuàng)新要注重用戶需求,主要為用戶提供良好的體驗(yàn)。所以,互聯(lián)網(wǎng)下商業(yè)模式創(chuàng)新所能帶來的用戶數(shù)量是關(guān)鍵,可以決定互聯(lián)網(wǎng)下商業(yè)模式的創(chuàng)新是否成功。對于初創(chuàng)公司來說,不能僅僅注重用戶的數(shù)量,要加強(qiáng)財(cái)政支出這一專項(xiàng)扶持力度,提高財(cái)政撥款在商業(yè)模式創(chuàng)新的資金投入中所占的比重,同時(shí)優(yōu)化財(cái)政支出結(jié)構(gòu),不再只重視技術(shù)研究,也應(yīng)該重視商業(yè)模式創(chuàng)新,合理利用財(cái)政補(bǔ)貼,全面發(fā)揮其推進(jìn)作用。其次要健全財(cái)政補(bǔ)貼制度,發(fā)揮財(cái)政補(bǔ)貼彈性?;ヂ?lián)網(wǎng)下商業(yè)模式創(chuàng)新不僅是要?jiǎng)?chuàng)新,同時(shí)也要注重技術(shù)研究,互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式創(chuàng)新需要技術(shù)的支持,但是研發(fā)技術(shù)又需要強(qiáng)大資金的支持,所以就需要財(cái)政法對于前期投入大的雛形企業(yè)進(jìn)行一定的補(bǔ)貼。而且,不僅應(yīng)該加大補(bǔ)貼的范圍,還應(yīng)該將互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式創(chuàng)新的補(bǔ)貼落實(shí)到中央財(cái)政政策上,明確互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式創(chuàng)新補(bǔ)貼的對象、范圍、方式、補(bǔ)貼程度等,將標(biāo)準(zhǔn)具體化。加強(qiáng)財(cái)政補(bǔ)貼的彈性與靈活性,及時(shí)根據(jù)國家政策對于補(bǔ)貼的金額、范圍進(jìn)行調(diào)整,最大程度發(fā)揮財(cái)政的作用,完善補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn),落實(shí)效率,完美地發(fā)揮財(cái)政法的激勵(lì)作用。最后要明確采購標(biāo)準(zhǔn)?;ヂ?lián)網(wǎng)商業(yè)模式創(chuàng)新的發(fā)展有一定的風(fēng)險(xiǎn),政府采購屬于宏觀調(diào)控的一種方式,可以促進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展、防控風(fēng)險(xiǎn)、活躍經(jīng)濟(jì),所以加大政府采購的力度是必要的,要完善相關(guān)的制度,明確采購的標(biāo)準(zhǔn),健全采購招標(biāo)的流程制度,使互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式創(chuàng)新健康、積極地發(fā)展。
四、稅法激勵(lì)對于互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的影響
互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式創(chuàng)新受到稅法激勵(lì)的影響,稅收是國家資源分配的一種重要方式,稅收政策的好壞不僅直接影響著國家的財(cái)政收入,而且還能調(diào)動市場經(jīng)濟(jì)的熱情,調(diào)節(jié)社會公平。但是由于我國的稅收政策以及立法存在著不足之處,因此稅收政策對于互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式一直不太友好。
我國稅法激勵(lì)的狀態(tài)與財(cái)政法現(xiàn)狀相差無幾,我國稅法對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)整體更加關(guān)注,對互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的激勵(lì)還處于萌芽狀態(tài),使得現(xiàn)在稅法制度相對于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)模式的創(chuàng)新處于落后狀態(tài)。但是政府對于這個(gè)情況已經(jīng)有所關(guān)注,但是對于發(fā)展地區(qū)針對性不強(qiáng),發(fā)達(dá)地區(qū)發(fā)展會相對好點(diǎn),例如在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的杭州,對一些企業(yè)實(shí)行稅收優(yōu)惠政策,對于激勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式產(chǎn)生了良好作用。
1.稅法激勵(lì)的不足
稅法激勵(lì)的不足在于以下兩點(diǎn)。第一,我國稅法對于互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式缺乏嚴(yán)格的立法政策,對形成多元化的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式大格局有負(fù)面的影響。我國的各種稅法例如《個(gè)人所得稅法》等對于互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式產(chǎn)生的類型性質(zhì)沒有明確的定義,由此產(chǎn)生的商業(yè)模式的稅務(wù)問題沒有明確解決方法。第二,我國稅法政策對于互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式稅收優(yōu)惠政策力度小,范圍小,對于發(fā)達(dá)地區(qū)的稅收政策也處于前一階段,減弱了稅收對互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的調(diào)控能力。
2.稅法激勵(lì)對策
第一,改善稅收環(huán)境,減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。稅收是一個(gè)國家重要的財(cái)政工具,稅收政策的收獲直接影響著國家的財(cái)政收入。目前,我國總體的稅收政策是相對完善的,但是對于互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的稅收政策就略顯薄弱,需要加強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的稅收政策建設(shè)。互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式所產(chǎn)生的巨大經(jīng)濟(jì)效益能夠驅(qū)動巨額稅收的產(chǎn)生,同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的穩(wěn)定健康發(fā)展又離不開稅收政策的保護(hù)。因此,加強(qiáng)稅收政策建設(shè),保證互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的健康發(fā)展,形成一個(gè)良性循環(huán)是非常有必要的。例如,應(yīng)該出臺針對互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的相關(guān)稅收政策,發(fā)揮稅收政策的優(yōu)勢,將互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式所產(chǎn)生出來的經(jīng)濟(jì)效益列入稅收的范圍。不僅如此,還應(yīng)該減輕企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式探索所產(chǎn)生的稅收,讓企業(yè)無壓力,放手大膽地去發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式,使其快速穩(wěn)定健康的發(fā)展,為國家做出突出貢獻(xiàn)。第二,要擴(kuò)大稅收優(yōu)惠主體,優(yōu)化稅收激勵(lì)政策?;ヂ?lián)網(wǎng)商業(yè)模式創(chuàng)新的主要機(jī)構(gòu)是一些新興企業(yè),它們大多處于萌芽階段,規(guī)模小,資產(chǎn)不多,在經(jīng)濟(jì)市場中沒有一定的地位與影響力,優(yōu)惠稅收政策可以很大程度上引導(dǎo)這些企業(yè)更好地發(fā)展,并且具有一定的吸引力。我們可以采取國外稅收優(yōu)惠政策的經(jīng)驗(yàn),結(jié)合我國的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式創(chuàng)新的實(shí)際情況與需求,在全國各地試行這一優(yōu)惠稅收政策,同時(shí)可以實(shí)行與高新技術(shù)企業(yè)同等的優(yōu)惠政策,不僅推動了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的研發(fā)創(chuàng)新,也推動了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的模式創(chuàng)新。總而言之,要利用一切手段,完善互聯(lián)網(wǎng)下商業(yè)模式的優(yōu)惠稅收政策,減少其稅收壓力,極大程度發(fā)揮在互聯(lián)網(wǎng)下商業(yè)模式的稅收激勵(lì)政策。
無論是傳統(tǒng)企業(yè)“+互聯(lián)網(wǎng)”,還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“+”入傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),最終誰勝誰負(fù),可能很大程度上聚焦在平臺模式的決戰(zhàn):誰能把平臺建大建新,信息流暢、形態(tài)新穎、體驗(yàn)良好、成本低廉,誰能有效利用好平臺,誰就是最后的勝者
30年前,個(gè)人電腦開始迅猛發(fā)展。隨著www(萬維網(wǎng))等一系列信息技術(shù)的發(fā)明,互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入1.0時(shí)代。那是一個(gè)鋪設(shè)信息高速公路的時(shí)代:摩爾定律顯示,電腦等網(wǎng)絡(luò)終端的功能每隔18個(gè)月提高一倍,終端設(shè)備伴隨著成本下降得以迅速普及;吉爾德定律告訴我們,信息高速公路每半年就拓寬一倍;而梅特卡夫法則更預(yù)示著商業(yè)空間的巨大,網(wǎng)絡(luò)價(jià)值以用戶數(shù)量平方的速度增長。于是,互聯(lián)網(wǎng)代表的信息高速公路的承載量、入口和商業(yè)價(jià)值都在短短的十多年里得到巨大提升。之后,互聯(lián)網(wǎng)迫不及待地來到了2.0時(shí)代,即進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的互動階段。
互聯(lián)網(wǎng)攜帶著在其上衍生出來的物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)與新模式,旋風(fēng)般地沖擊著現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)社會模式,這便是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以商業(yè)模式顛覆為動力,激發(fā)和席卷著眾多新技術(shù)新產(chǎn)品,滲透進(jìn)一個(gè)又一個(gè)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),改變著我們身邊的經(jīng)濟(jì)與社會。互聯(lián)網(wǎng)在每個(gè)產(chǎn)業(yè)掀起的創(chuàng)新浪花飛濺到其他產(chǎn)業(yè),引起了基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)跨界、商業(yè)模式顛覆和產(chǎn)業(yè)融合。淘寶衍生了支付寶,支付寶卻超越了淘寶,成為更大的支付平臺;互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療與醫(yī)藥電商源自不同的領(lǐng)域,卻將在未來的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院里會合;微信等社交平臺正成為人們通往虛擬世界的公共入口,打造成為平臺的平臺……
在互聯(lián)網(wǎng)的迅猛沖擊下,傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)社會架構(gòu)正在分崩離析,眾多新企業(yè)和社會組織——那些帶著互聯(lián)網(wǎng)基因的“草根小子”,揮舞著炫目的新型商業(yè)模式,殺入一個(gè)個(gè)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),一場場強(qiáng)與弱、新與舊、顛覆與反顛覆的競爭正在我們身邊上演著。
顛覆模式的四大特征
“長江后浪推前浪”。在人類歷史的長河中,每當(dāng)那些帶有基礎(chǔ)性、廣泛性影響的新技術(shù)新材料誕生的時(shí)候,顛覆都會在一定的范圍內(nèi)發(fā)生。一百年前,好萊塢電影戰(zhàn)勝商業(yè)的無線電廣播;僅僅過了三十年,電視崛起,又打敗了如日中天的電影業(yè)。而眼下這次顛覆的動力來自互聯(lián)網(wǎng),顛覆的重點(diǎn)是商業(yè)模式。如果說這一次浪潮與過去有所不同,那就是它對經(jīng)濟(jì)社會影響的深度、廣度以及迅猛程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了以往。如果過去的影響是巨浪,那么這一次就是海嘯,很難有企業(yè)、產(chǎn)業(yè)乃至國家能獨(dú)善其身。
在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代,那些“跨界”進(jìn)入傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的新企業(yè)憑借互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢,以開放式平臺型的商業(yè)模式顛覆為契機(jī),進(jìn)而不斷顛覆著傳統(tǒng)的經(jīng)營理念、經(jīng)營戰(zhàn)略、供求關(guān)系、關(guān)鍵技術(shù)等產(chǎn)業(yè)中一系列核心因素,有力地沖擊著產(chǎn)業(yè)中龍頭企業(yè)的壟斷地位,轉(zhuǎn)變著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢。這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭雖然讓人眼花繚亂,可是細(xì)細(xì)品味,還是有些規(guī)律可循的。通過對近十個(gè)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的30多家企業(yè)的案例分析,我提煉出“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代企業(yè)從跨界到顛覆的四大特征:邊緣進(jìn)入,貼近用戶,平臺思路,喧賓奪主。
1、邊緣進(jìn)入
當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)入某個(gè)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的時(shí)候,通常都不是從核心業(yè)務(wù)端切入,而是從非核心業(yè)務(wù)端,即從該產(chǎn)業(yè)的“邊緣”而不是“中心”進(jìn)入。
先看出租車產(chǎn)業(yè)。打車軟件剛進(jìn)入出租車市場,做的業(yè)務(wù)只是協(xié)助“打車”,即幫乘客與出租司機(jī)“做媒”,解決市場的信息不對稱問題?!暗蔚未蜍嚒焙汀翱斓拇蜍嚒辈粌H提供免費(fèi)服務(wù),還向乘客和司機(jī)實(shí)行雙向補(bǔ)貼,一時(shí)之間,吸引了無數(shù)乘客與出租車。這種服務(wù),除了對出租車公司的電調(diào)業(yè)務(wù)造成負(fù)面影響以外,無論對于乘客、出租車司機(jī),還是出租車公司來說都是有利的。
再看互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療。無論是“好大夫在線”提供的查詢醫(yī)院信息、門診預(yù)約、就醫(yī)經(jīng)驗(yàn)分享的功能,還是“春雨掌上醫(yī)生”提供的“自查+問診”式的健康咨詢,都不提供診斷和治療,只是幫助現(xiàn)有醫(yī)院的醫(yī)療資源得到更好發(fā)揮,給醫(yī)院在不同程度上帶來利益,為現(xiàn)有醫(yī)院的核心業(yè)務(wù)拾遺補(bǔ)缺。
互聯(lián)網(wǎng)金融也是如此。支付寶的初期業(yè)務(wù)只是為電子商務(wù)提供線上支付服務(wù),彌補(bǔ)商業(yè)銀行不感興趣的網(wǎng)銀支付;即便是熱火朝天的P2P和眾籌,也都是面向小額的個(gè)體投資者,與現(xiàn)有金融機(jī)構(gòu)的核心業(yè)務(wù)及主流顧客群保持著距離;相反地,它們的出現(xiàn),至少在當(dāng)前,還解決了現(xiàn)有金融機(jī)構(gòu)不太重視而又不得不做的部分業(yè)務(wù)。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)首先選擇那些補(bǔ)充性而非核心業(yè)務(wù)進(jìn)入,是有其客觀原因的。首先,邊緣進(jìn)入可以減輕行業(yè)原有企業(yè),尤其是龍頭企業(yè)的抵制;而許多互補(bǔ)型服務(wù)還能獲得傳統(tǒng)企業(yè)的配合。其次,從事非核心業(yè)務(wù)可以規(guī)避行業(yè)政策的管制(如金融業(yè)、出租車行業(yè))。最后,邊緣進(jìn)入也有利于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在新的市場環(huán)境下迅速站穩(wěn)腳跟,畢竟它們對這些行業(yè)中技術(shù)含量高的核心業(yè)務(wù)運(yùn)作不熟悉,也缺乏品牌認(rèn)知。
2、貼近用戶
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)入傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的第二個(gè)特征是:在邊緣進(jìn)入時(shí),它們大多選擇在傳統(tǒng)企業(yè)與其顧客群之間提供某種服務(wù),即比傳統(tǒng)企業(yè)更加地“貼近用戶”。
不妨考察一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的做法。“好大夫在線”通過在線咨詢、預(yù)約掛號等方式把患者連接到醫(yī)院,它顯然比醫(yī)院更貼近患者;而網(wǎng)站上大量就醫(yī)經(jīng)驗(yàn)討論的虛擬社區(qū)也讓它更加了解患者的需求。支付寶通過網(wǎng)上便利的支付,成為銀行、商家與消費(fèi)者之間的“第三者”,憑借擁有的虛擬賬戶和海量支付信息,它能越過中國銀聯(lián)的轉(zhuǎn)接清算而直接連接發(fā)卡銀行,未來它還有可能成為中國最大的數(shù)據(jù)供應(yīng)商和分析中心。讓成千上萬人愛不釋手的“微信”更是憑借它對用戶的貼近,擁有了巨大的商業(yè)價(jià)值及想象空間。貼近用戶,按現(xiàn)在的說法,是要“2C”而不是“2B”,甚至千方百計(jì)成為“入口”,這是眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的理想選擇。
當(dāng)貼近用戶的地位受到威脅時(shí),互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)會毫不猶豫地發(fā)起攻擊,不惜犧牲眼前的利益?!澳⒐浇帧?、“美麗說”原先是“淘寶”的導(dǎo)購平臺,可是去年卻被淘寶“割袍斷義”,不得不重新去打造“垂直型電商平臺”。它們“分手”的原因并不是因?yàn)闆]給“淘寶”帶來利潤。事實(shí)上,通過導(dǎo)購平臺的點(diǎn)擊轉(zhuǎn)換率從1%提升到7%—8%,大大提高了“淘寶”上商家的盈利能力。問題在于,“淘寶”擔(dān)心這些導(dǎo)購平臺比它更貼近用戶,妨礙了它與用戶的親密接觸。阿里集團(tuán)的高層明確表示,“淘寶外部平臺需要的是森林,而不是參天大樹?!?/p>
現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)常講的話,叫做“得賬戶者得天下”,“得入口者得天下”。那些新企業(yè)在為行業(yè)巨頭扛活的同時(shí),悄悄培育著自己的顧客群,不知不覺間架空了東家。
3、平臺思路
許多人認(rèn)為,互聯(lián)網(wǎng)的一大趨勢是“去中介化”;其實(shí)這即使不算誤解,也是一種偏見。互聯(lián)網(wǎng)確實(shí)摧毀了一大批傳統(tǒng)中介,但同時(shí)又培育了一批更有市場勢力的中介,而且這些中介將在未來的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展中發(fā)揮更加重要的引領(lǐng)作用。我們看到互聯(lián)網(wǎng)介入后的新型商業(yè)形式,無論電子商務(wù)、搜索引擎,還是眾籌、在線教育,本質(zhì)上都是中介。中介是一種平臺型企業(yè),所以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)入傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的第三個(gè)特征就是千方百計(jì)搭建平臺。
天貓與沃爾瑪?shù)膮^(qū)別在哪里?P2P與商業(yè)銀行的區(qū)別又在哪里?不僅是一個(gè)線上,一個(gè)線下,更重要的是在商業(yè)模式上的差異,前者是平臺模式,后者不是。平臺型商業(yè)模式的最大特征在于它的借力打力。天貓自身既不制造也不采購,可是由于其開放性,在它的平臺上卻能買到幾乎所有的商品,因此吸引了上億的消費(fèi)者;而正因?yàn)橛腥绱她嫶笠?guī)模的消費(fèi)者群體,反過來又吸引著數(shù)十萬商家在這個(gè)平臺上開店。平臺所具有的這種讓兩群或更多群用戶彼此相互吸引,客觀上為對方創(chuàng)造價(jià)值的特性(理論上稱為“交叉網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)”或“交叉網(wǎng)絡(luò)外部性”)是它的最大競爭優(yōu)勢。
傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)大多呈現(xiàn)鏈狀結(jié)構(gòu),從上游到下游,產(chǎn)品或服務(wù)不斷增值,最終為用戶所接受。而平臺型模式打破了產(chǎn)業(yè)鏈或價(jià)值鏈的結(jié)構(gòu),能左右逢源,前后借力。成功的平臺能聚集產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值,使自身成為產(chǎn)業(yè)中商業(yè)生態(tài)的中心、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的引領(lǐng)者。平臺模式所具有的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢是那些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)得以迅速崛起,挑戰(zhàn)甚至戰(zhàn)勝原有龍頭企業(yè)的重要原因。
在產(chǎn)業(yè)鏈中,找準(zhǔn)搭建平臺的位置是至關(guān)重要的。30年前,IBM以為,在PC(個(gè)人電腦)的產(chǎn)業(yè)鏈中總裝是平臺,所以它把其他各部分,包括操作系統(tǒng)和微處理器等統(tǒng)統(tǒng)外包。其實(shí)操作系統(tǒng)才是個(gè)雙邊平臺,一邊連接廣大用戶,另一邊連接應(yīng)用軟件開發(fā)商。因此,從產(chǎn)業(yè)層面講,是微軟的操作系統(tǒng)的不斷進(jìn)步,引領(lǐng)著電腦產(chǎn)業(yè)的發(fā)展;從企業(yè)角度看,微軟獲利最大。
我們清楚地看到,那些進(jìn)入傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),無論如BAT之類的巨無霸,還是那成千上萬的每天經(jīng)歷著生與死煎熬的創(chuàng)業(yè)企業(yè),大都運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢打造著各種類型的平臺,努力形成在那些產(chǎn)業(yè)中的競爭優(yōu)勢。
4、喧賓奪主
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)入各個(gè)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),顯然不是為了給原有的那些寡頭企業(yè)扛長活的;它們低眉斂眼地邊緣進(jìn)入,無非是“項(xiàng)莊舞劍,意在沛公”;一旦站穩(wěn)腳跟,獲得了廣大用戶的認(rèn)同,便迅速以“農(nóng)村包圍城市”的態(tài)勢,向核心業(yè)務(wù)滲透。
在2014年上半年之前,許多人都看不懂“滴滴打車”和“快的打車”的盈利模式是什么,直到它們推出了“專車”業(yè)務(wù)。顯然,“專車”實(shí)實(shí)在在地動了出租車公司的奶酪,讓我們看到了未來出租車行業(yè)的雛形。
同樣,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的企業(yè)們也正從“助診”業(yè)務(wù)走向“診斷治療”業(yè)務(wù)?!鞍⒗锝】怠闭坌牟卮罱ㄈ轿黄脚_,努力去抓住醫(yī)生、患者、藥廠、藥房等多條邊,力圖打造一個(gè)開放式醫(yī)藥一體的“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院”,而這顯然直接沖擊著醫(yī)院的核心業(yè)務(wù)。
互聯(lián)網(wǎng)金融也不例外。拿到第三方支付牌照的那些企業(yè),哪些是真的想做支付業(yè)務(wù),哪些是想以支付為跳板,逐漸滲透到金融核心業(yè)務(wù)的,從它們這兩年來的布局就能讀懂。而眾多的P2P和眾籌平臺,雖然魚龍混雜,可它們的盈利模式正在逼近傳統(tǒng)銀行。
截至目前,賓主還沒有移位。即使如零售業(yè)這樣最早開始“互聯(lián)網(wǎng)+”的行業(yè),電子商務(wù)也僅占社會消費(fèi)品零售總額的10%;但是互聯(lián)網(wǎng)確實(shí)具有雷霆萬鈞之勢。從淘寶、支付寶、微信這一個(gè)個(gè)活生生的案例來看,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)憑借技術(shù)和商業(yè)模式的優(yōu)勢,確實(shí)能夠撼動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的龍頭企業(yè),賓主易位或許只是個(gè)時(shí)間問題。
上述顛覆模式的四大特征其實(shí)就是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)入傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的四部曲,前后呼應(yīng),又相互關(guān)聯(lián)。“邊緣進(jìn)入”是重要手段,保證其迅速在陌生領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟;“貼近用戶”是事業(yè)基礎(chǔ),掌握用戶需求,培育用戶關(guān)注,搭建平臺才有保證;“平臺思路”是關(guān)鍵模式,通過借力打力快速顛覆傳統(tǒng)商業(yè)模式;“喧賓奪主”是目標(biāo),憑借用戶規(guī)模與平臺模式,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)才能從邊緣挺進(jìn)核心,逐鹿中原。
“+互聯(lián)網(wǎng)”與“互聯(lián)網(wǎng)+”的區(qū)別
“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代,幾乎無人不上網(wǎng),無企業(yè)不觸網(wǎng)。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化可分為兩種模式:“+互聯(lián)網(wǎng)”模式與“互聯(lián)網(wǎng)+”模式。
這些年里,有許多傳統(tǒng)企業(yè),無論是出于主動出擊還是被動應(yīng)戰(zhàn),都去“擁抱”互聯(lián)網(wǎng),即在自己的業(yè)務(wù)流程或者經(jīng)營方式上,添加互聯(lián)網(wǎng)色彩,這便是“+互聯(lián)網(wǎng)”模式,但總體來看效果欠佳。
王府井百貨在2007年便開始涉足網(wǎng)上商城,這些年一直在推行全渠道戰(zhàn)略,2012年年初,該公司組建獨(dú)立的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)推進(jìn)電商,投資1億元。但是最近公布的該公司2014年年報(bào)顯示,電子商務(wù)項(xiàng)目建設(shè)虧損已超過4000萬元。除此以外,如銀泰百貨、利群百貨、新世界百貨、武漢中百等的電商項(xiàng)目都步履艱難;銀泰改為在天貓上開旗艦店,同樣侵蝕線下資源。
采用“+互聯(lián)網(wǎng)”模式,意味著企業(yè)沒有改變其原有的經(jīng)營理念和傳統(tǒng)的商業(yè)模式,只把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)作新渠道,以做增量為目標(biāo),這些都使得企業(yè)難以整體轉(zhuǎn)型。不貼近用戶就難以適應(yīng)日新月異的需求變化;不建立開放的平臺模式,不去充分利用第三方資源就無法滿足用戶多樣化需求和各種新穎體驗(yàn),王府井百貨的電商與天貓相比就輸在這里。采用“+互聯(lián)網(wǎng)”模式的企業(yè)通常由于經(jīng)營理念的制約和原有業(yè)務(wù)板塊利益的限制而無法快速轉(zhuǎn)型,從而難以獲得資本市場的追捧。而缺乏資金又使得他們在競爭中更加處于劣勢。
相反地,采用“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的企業(yè)通常是那些原先沒有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的所謂互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。他們邊緣進(jìn)入、貼近用戶以后,往往采用開放式平臺的商業(yè)模式;而這種商業(yè)模式在互聯(lián)網(wǎng)以及云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)支持下,正呈現(xiàn)出巨大的生命力和競爭優(yōu)勢?!鞍⒗锝】怠睔⑷牖ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療,其商業(yè)模式幾乎是“快的打車”的翻版:患者將處方上網(wǎng),由各家社會藥房搶單,而平臺向患者和藥房雙向補(bǔ)貼。未來的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院一定會是個(gè)開放的平臺。在醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)、第三方醫(yī)學(xué)機(jī)構(gòu)獨(dú)立檢驗(yàn)等環(huán)境支持下,網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院上的醫(yī)生或許就像淘寶上的商家那樣,有很大的自主性;而去網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院看病的患者,也會像在淘寶上購物那樣,有很強(qiáng)的選擇能力。這樣的平臺模式顯然是傳統(tǒng)醫(yī)院以及其他傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式所難以比擬的。
兩種模式之爭還在進(jìn)行中。金融企業(yè)的高管們不斷強(qiáng)調(diào),互聯(lián)網(wǎng)金融也是金融,言下之意是說,他們比那些互聯(lián)網(wǎng)新貴們更接近互聯(lián)網(wǎng)金融。這話是對的,迄今為止,傳統(tǒng)企業(yè)依然占據(jù)著金融核心業(yè)務(wù)的位置。問題是,那些年輕的還在邊緣的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),正從“農(nóng)村包圍著城市”:他們貼近用戶,把那些高大上的傳統(tǒng)巨人分割包圍,不斷減少他們對用戶的控制力和影響力;他們采用平臺模式,以更加開放、更加便利和更加多樣化(目前還不能說更加安全)的服務(wù)方式在形成和積累自己的優(yōu)勢。未來,雖然未必就一定“喧賓奪主”,但威脅確實(shí)是強(qiáng)有力的。
在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代,全球都在爭奪第三大屏。第一大屏是我們的電視,第二是我們的電腦,第三是我們的智能終端――手機(jī)。全球都在爭奪第三大屏的時(shí)代,如果你不懂得互聯(lián),又不去移動,那么你必將孤獨(dú)。這也說明了傳統(tǒng)商業(yè)模式、互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式和移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式必須緊密融合,不能孤立出現(xiàn)。
在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,喜鵲愉家未來的做法可以概括為:三到五年之后,如果住喜鵲愉家酒店,不但不用掏錢,我們還發(fā)獎(jiǎng)金。這個(gè)模式我們正在打造,系統(tǒng)我們也在做,將這種商業(yè)模式概括起來,可以稱為:“羊毛出在驢身上,豬去買單。”
酒店作為一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè),應(yīng)該如何與互聯(lián)網(wǎng)融合?我們借助互聯(lián)網(wǎng)思維,進(jìn)行系統(tǒng)的打造,有四點(diǎn)心得:第一顧客為王,第二重視客戶體驗(yàn),第三打造一條免費(fèi)的商業(yè)模式,第四我們的發(fā)展速度要快。
如果有人來喜鵲愉家住店不要錢,那么單誰來買?住過喜鵲愉家的人可能知道,喜鵲愉家客房的配備相對比較高端,基本都是國際性的大品牌。消費(fèi)者住進(jìn)來以后,體驗(yàn)感覺不錯(cuò),就有了買的沖動。我們就會以進(jìn)價(jià)將設(shè)備賣給消費(fèi)者。前兩年我們這樣銷售了很多設(shè)備,去年陽傘賣了5000把,電視機(jī)賣了1000臺,按摩椅賣了800臺,只這一項(xiàng)收入就遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了我們營業(yè)額的收入,也為我們增加了一個(gè)好的利潤增長點(diǎn)。
其次,在一般的場合使用WiFi,都需要消費(fèi)者自己輸入密碼,在喜鵲愉家WiFi是直接使用的,但是你必須看十秒到十五秒的廣告,才能正常使用WiFi。這十五秒廣告,其中五秒鐘交給企業(yè)一個(gè)月是三萬塊錢,一年三十六萬,那么另外五秒鐘又有人來買,也是這個(gè)價(jià)格。十五秒廣告,就能帶來可觀的利潤。
除此之外,我認(rèn)為酒店是未來的家具、家電體驗(yàn)中心,也是其他所有商品的集散地和體驗(yàn)中心。我們每一樣商品都有二維碼,如果客人對商品感興趣,可以掃描二維碼進(jìn)行查詢。有了這樣一個(gè)集散平臺,顧客可以隨時(shí)體驗(yàn),緊接著就會產(chǎn)生購買沖動,掃描二維碼,微信支付,輸入送貨地址,我們的客戶端將購買信息推送給廠家,廠家接收顧客訂單,然后送貨安裝,最后廠家給我們來利潤分成。這樣就不僅僅是增大了我們的收益范圍,也增強(qiáng)了酒店的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
如何將酒店?duì)I銷與物聯(lián)網(wǎng)去嫁接融合?喜鵲愉家萬達(dá)店正設(shè)計(jì)這樣一個(gè)系統(tǒng),消費(fèi)者通過我們的APP系統(tǒng)訂房,喜歡哪間房就預(yù)訂哪間,然后通過微信支付。訂好房間之后,在去酒店的路上,可以用手機(jī)按自己個(gè)性化的需求來定義,例如,喜歡二十四度的空調(diào),喜歡三十度的熱水澡,拿出手機(jī)就可以定義,到酒店拿手機(jī)就可以開門。
[關(guān)鍵詞]移動互聯(lián)網(wǎng);電子商務(wù);機(jī)遇;挑戰(zhàn);對策
[中圖分類號]F470 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]B
一、引言
2016年3月5日,總理在政府工作報(bào)告中提到要促進(jìn)移動互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的發(fā)展,要大力推動移動互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合等等。由此可見,移動互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)已成為國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎。另外,易觀智庫產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫的《中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場季度監(jiān)測報(bào)告》顯示,截至2們5年底,我國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模達(dá)到8億人左右,在此背景下,移動營銷成為企業(yè)推廣的重要渠道,在開展過互聯(lián)網(wǎng)營銷的企業(yè)中,35.5%的企業(yè)通過移動互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行了營銷推廣。移動互聯(lián)網(wǎng)塑造了全新的社會生活形態(tài),潛移默化的改變著移動網(wǎng)民的日常生活以及企業(yè)的經(jīng)營方式,移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代全面到來。
相對于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)競爭環(huán)境發(fā)生了更大的改變,如移動互聯(lián)網(wǎng)思維開始廣泛滲透到企業(yè)的商業(yè)模式、營銷渠道、供應(yīng)鏈、物流等環(huán)節(jié);消費(fèi)者行為向個(gè)性化發(fā)展,與企業(yè)之間的互動性變強(qiáng),移動端購物習(xí)慣形成等,這些改變使得傳統(tǒng)企業(yè)必須進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級。那么在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電子商務(wù)與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有哪些差異?面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)有哪些?對于這些問題的研究,將有助于傳統(tǒng)企業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更好地進(jìn)行電子商務(wù)轉(zhuǎn)型和升級。
二、移動互聯(lián)網(wǎng)的基本概念
(一)移動互聯(lián)網(wǎng)定義
國內(nèi)針對移動互聯(lián)網(wǎng)的研究已有很多,但對于移動互聯(lián)網(wǎng)的定義還未達(dá)成共識,通過文獻(xiàn)查閱,本文對幾種有代表性的移動互聯(lián)網(wǎng)定義進(jìn)行闡述。
百度百科指出,移動互聯(lián)網(wǎng)就是將移動通信和互聯(lián)網(wǎng)二者結(jié)合起來,是互聯(lián)網(wǎng)平臺、技術(shù)、商業(yè)模式、應(yīng)用與移動通信技術(shù)結(jié)合并實(shí)踐的活動總稱;MBA智庫百科指出,移動互聯(lián)網(wǎng)的定義有廣義和狹義之分,廣義的移動互聯(lián)網(wǎng)是指用戶可以使用手機(jī)、筆記本等移動終端通過協(xié)議接入互聯(lián)網(wǎng),狹義的移動互聯(lián)網(wǎng)則是指用戶使用手機(jī)終端通過無線通信的方式訪問采用WAP的網(wǎng)站浙江大學(xué)電子服務(wù)研究中心、阿里巴巴商學(xué)院工程中心認(rèn)為,移動互聯(lián)網(wǎng)是一種新型的業(yè)務(wù)模式,該模式是以各種移動終端和各種移動網(wǎng)絡(luò)作為網(wǎng)絡(luò)接入基礎(chǔ),從而實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)移動通信、傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)、各種融合創(chuàng)新服務(wù)等功能目。
基于以上分析,本文提出一個(gè)參考性的定義移動互聯(lián)網(wǎng)是通過各種移動終端,利用各種移動網(wǎng)絡(luò),將商家、企業(yè)等各類組織與用戶連接起來,從而為用戶提供購物、娛樂、咨詢等各類內(nèi)容的一種創(chuàng)新服務(wù)模式。
(二)移動互聯(lián)網(wǎng)的特征
移動互聯(lián)網(wǎng)一方面延續(xù)了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的特征,另一方面也產(chǎn)生了一些新的特征,從而影響了傳統(tǒng)企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的發(fā)展和商業(yè)模式構(gòu)建。本文認(rèn)為移動互聯(lián)網(wǎng)主要有以下六個(gè)特征,如圖1所示。
1.終端移動性。移動互聯(lián)網(wǎng)是通過手機(jī)、PDA或其他移動終端,通過各種移動網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換的,相對于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備,這些終端都具備可移動性,便于用戶隨身攜帶和隨時(shí)使用,用戶可以在移動的狀態(tài)下接入和使用移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。
2.業(yè)務(wù)及時(shí)性。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展,商家和企業(yè)都開發(fā)了適合移動終端傳播的服務(wù)和內(nèi)容,因此用戶可以隨時(shí)隨地利用移動終端去及時(shí)獲取商家和企業(yè)提供的各類服務(wù)和內(nèi)容,比如在線購物、在線娛樂、在線訂機(jī)票等。
3.操作簡便性。由于移動互聯(lián)網(wǎng)是使用移動終端去獲取各類服務(wù)和內(nèi)容,主要有手機(jī)、PDA等設(shè)備,這些移動終端的屏幕要比個(gè)人電腦小很多,受此限制,眾多商家和企業(yè)在提供服務(wù)和內(nèi)容時(shí),在保證服務(wù)和內(nèi)容質(zhì)量的同時(shí),要把網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)的更加簡潔,讓用戶操作起來更加簡便,響應(yīng)的時(shí)間要更短,只有這樣,才能提高用戶對移動互聯(lián)網(wǎng)的使用體驗(yàn)。
4.服務(wù)位置性。由于移動終端具有定位功能,移動互聯(lián)網(wǎng)可以提供基于位置的服務(wù)(Location Based Services,LBS),該服務(wù)可以與搜索、分享、電子商務(wù)等多個(gè)傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)有效融合,并顯著提升這些服務(wù)的質(zhì)量,滿足用戶的個(gè)性化需求。目前LBS服務(wù)主要用于周邊興趣點(diǎn)的評價(jià)和推薦、周邊人群的社交推薦、周邊商品售賣信息推送等本地化服務(wù)。
5.營銷社交性。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和社會化媒體的興起,越來越多的用戶使用移動終端進(jìn)行社交活動,商家和企業(yè)也越來越青睞利用移動互聯(lián)網(wǎng)開展社會化媒體營銷,也可稱之為移動社交營銷,就是利用移動終端,將用戶與社交有效結(jié)合起來的一種新型營銷模式。
6.用戶個(gè)人性。一般來說,傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的終端都是家庭、公司、網(wǎng)吧的電腦,這類終端的共享性比較高,互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商無法通過終端直接追溯到是誰在使用以及使用者的特征如何。而移動互聯(lián)網(wǎng)的終端設(shè)備基本上是供一個(gè)人使用的,具有較強(qiáng)的個(gè)人性,用戶在使用移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的時(shí)候,一方面服務(wù)器端可以檢測出用戶的手機(jī)號,將此作為用戶的賬號予以登錄,直接提供業(yè)務(wù).另一方面也可以分析用戶的消費(fèi)行為、消費(fèi)特征、所在位置等信息,從而可以為用戶提供更為精準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)。
三、移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電子商務(wù)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
(一)面臨的機(jī)遇
1.用戶及市場規(guī)模高速發(fā)展。易觀智庫產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫于2015年底了《中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場季度監(jiān)測報(bào)告》,報(bào)告顯示,截止2015年底,我國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模達(dá)到8億人左右,這得益于流量資費(fèi)的持續(xù)下降以及46用戶的爆發(fā)式增長。另外,報(bào)告指出在2015年第3季度,我國移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模達(dá)到8168.1億元人民幣,環(huán)比增長23.4%,同比增長123.5%。隨著用戶移動消費(fèi)習(xí)慣的養(yǎng)成以及商業(yè)模式的成熟,易觀智庫預(yù)測未來幾年我國移動互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模增長還將持續(xù),預(yù)計(jì)2017年市場規(guī)模將達(dá)到15790.7億元。
2.移動網(wǎng)購成為未來電子商務(wù)主戰(zhàn)場。《中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場季度監(jiān)測報(bào)告》顯示,截至到2015年底,我國在整個(gè)移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模中,移動購物占比64.2%,網(wǎng)上零售市場的“移動化”時(shí)代已正式到來。一方面是因?yàn)殡S著智能手機(jī)的普及、上網(wǎng)費(fèi)率的降低以及移動互聯(lián)網(wǎng)的方便性,使得越來越多的用戶通過移動端進(jìn)行購物拐一方面是因?yàn)橐苿与娚虪I銷成為電子商務(wù)企業(yè)競相發(fā)力的重點(diǎn),如移動支付獨(dú)享優(yōu)惠、移動首單包郵、移動注冊即獲減免特權(quán)等,大大推動了網(wǎng)購消費(fèi)者向移動端遷移。2015年“雙十一”當(dāng)天,阿里巴巴來自移動端的交易額占比達(dá)到70%,未來基于移動端的網(wǎng)絡(luò)購物將成主力。
3.傳播成本變得更加低廉。相對于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶不需要擁有計(jì)算機(jī),只需要擁有價(jià)格更低的智能手機(jī)等其他移動終端就可以了。用戶通過智能手機(jī)就可以下載第三方電商平臺、微信、微博等客戶端,通過這些客戶端,用戶就可以很方便地進(jìn)行購物、娛樂、瀏覽網(wǎng)頁等活動,而且覆蓋的人群更多,從性價(jià)比角度看,移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的傳播方式比基于PC的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的傳播方式成本更低、效果更好。
4.口碑傳播變得更加迅速。隨著微信、微博等社會化媒體的出現(xiàn),越來越多的人們每天都會花很多時(shí)間在社會化媒體上瀏覽、評論、轉(zhuǎn)發(fā)各類服務(wù)和內(nèi)容,這給商家和企業(yè)傳播品牌奠定了一個(gè)很大的用戶基礎(chǔ)。另外,移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,用戶可以通過智能手機(jī)等移動終端在路上、車上、工作的間隙等碎片化的時(shí)間進(jìn)行社交行為,這些都使得口碑在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代傳播的更加迅速。
(二)面臨的挑戰(zhàn)
1.移動互聯(lián)網(wǎng)盈利模式存在局限。移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展,使得越來越多的企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者紛紛進(jìn)入了這一領(lǐng)域,這也為移動互聯(lián)網(wǎng)吸引了大量投資者的關(guān)注,為自身發(fā)展引入了大量的資金。從表面上看,移動互聯(lián)網(wǎng)這一新興行業(yè)發(fā)展速度快、創(chuàng)業(yè)機(jī)會多、商業(yè)模式不斷創(chuàng)新、盈利空間巨大、發(fā)展前景很好,但實(shí)質(zhì)上,大多數(shù)的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用并沒有實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的盈利,絕大部分商家和企業(yè)仍處于投資階段,根本沒有盈利。因此,從目前發(fā)展情況來看,移動互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新應(yīng)用及其商業(yè)模式還需要不斷地探索。
2.移動應(yīng)用和服務(wù)創(chuàng)新力不足。雖然我國移動互聯(lián)網(wǎng)的用戶及市場規(guī)模都在高速發(fā)展,但仔細(xì)縱觀目前市場上出現(xiàn)的移動應(yīng)用和服務(wù),不難發(fā)現(xiàn)其中重量級的原創(chuàng)應(yīng)用和服務(wù)少之又少。不少商家和企業(yè)都是看見國外出現(xiàn)了一種新的應(yīng)用或新的服務(wù),反響效果很好,然后就開始復(fù)制和模仿,并不能很好地適合國人的需求,如果僅僅是依靠復(fù)制和模仿國外產(chǎn)品來發(fā)展移動互聯(lián)網(wǎng),那么對于整個(gè)移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來說,不是推動而是阻礙其發(fā)展。
3.用戶意見的影響力得到大大提高。移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,社群的力量讓用戶意見的影響力越來越大,如果商家、企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)做得好,超出用戶的預(yù)期,即使一分錢廣告不投放,消費(fèi)者也愿意在各類社會化媒體平臺上去為商家和企業(yè)進(jìn)行傳播,從而為商家和企業(yè)創(chuàng)造口碑。但如果商家、企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)沒有做好,達(dá)不到用戶的預(yù)期,甚至給用戶帶來了損失或傷害,那么針對商家、企業(yè)的負(fù)面評論將會在短時(shí)間覆蓋主流的社會化媒體平臺,負(fù)面影響的傳播速度和范圍會比正面影響傳播的更快、更廣,這對于商家、企業(yè)的長久穩(wěn)定發(fā)展將是致命一擊。
四、移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電子商務(wù)對策建議
(一)重視移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及商業(yè)模式創(chuàng)新
創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本保障,移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,企業(yè)創(chuàng)新的核心內(nèi)容包括兩個(gè)方面:技術(shù)創(chuàng)業(yè)和商業(yè)模式創(chuàng)新。對于技術(shù)創(chuàng)新,由于移動互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)技術(shù)密集型的產(chǎn)業(yè),只有不斷的進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新,才能不斷滿足用戶的需求和適應(yīng)社會的發(fā)展,才能進(jìn)一步提升企業(yè)的核心競爭力對于商業(yè)模式創(chuàng)新,由于目前的移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展還不成熟,大部分企業(yè)還沒有尋找到適合自身發(fā)展的盈利模式,因此,企業(yè)還需要進(jìn)一步探索商業(yè)模式的創(chuàng)新,尋求一條穩(wěn)健發(fā)展的盈利模式。
(二)加強(qiáng)社會化媒體平臺的管理
移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,由于社會化媒體的快速發(fā)展,越來越多的企業(yè)開始注重口碑傳播,而社會化媒體強(qiáng)調(diào)用戶參與,鼓勵(lì)人們發(fā)表、評論、反饋和分享。因此企業(yè)在移動營銷過程中,需要加強(qiáng)對社會化媒體的管理。對于正面信息,企業(yè)需要加以引導(dǎo),以便讓更多的用戶知道,達(dá)到口碑傳播的目的,對于負(fù)面信息,企業(yè)需要做的不是刪除,而是積極與用戶溝通,讓用戶滿意,只有這樣才能真正發(fā)揮社會化媒體的作用。
(三)注重用戶個(gè)人信息和隱私的保護(hù)
移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,用戶的個(gè)人信息和隱私一旦被泄露,將會極大地影響用戶對移動互聯(lián)網(wǎng)的使用,從而影響移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。一方面政府需要加強(qiáng)對移動互聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)管,比如督促企業(yè)做好相應(yīng)保護(hù)工作加強(qiáng)對移動互聯(lián)網(wǎng)安全的宣傳,提高用戶自我保護(hù)的意識.通過相應(yīng)法律法規(guī)來保護(hù)用戶權(quán)益等;另一方面企業(yè)需要不斷的技術(shù)創(chuàng)新,以便通過技術(shù)手段來保障用戶個(gè)人信息和隱私的安全。
級別:部級期刊
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