培訓(xùn)業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：培訓(xùn)業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗總結(jié)范文

[關(guān)鍵詞] 護理質(zhì)量；缺陷；原因分析；防范措施

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2014.03.385 文章編號：1004-7484（2014）-03-1513-02

護理缺陷是指在護理工作中因執(zhí)行護理規(guī)章制度及護理操作規(guī)程、責(zé)任心不強、粗枝大意或技術(shù)水平低等原因，并對患者的診斷和治療造成不同程度的影響。護理缺陷的防范是一個復(fù)雜的過程，它與護理人員的素質(zhì)，技術(shù)和良好的護理環(huán)境及管理水平密切相關(guān)[1]。本文對我院2010年1月至2011年9月發(fā)生58起護理缺陷的原因進行分析。并提出相關(guān)防范措施，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料 我院2010年1月至2011年9月各科室發(fā)生護理缺陷共58起，對58例護理缺陷進行分類評價，并查找原因加以分析，以尋求有效的防范措施。

1.2 方法 采用回顧性調(diào)查方法，通過查閱護理缺陷登記表進行詳細統(tǒng)計分析，將護理缺陷，醫(yī)囑處理，口服藥發(fā)放，注射輸液，護理觀察，護理處置，護理記錄，進行分類，分別統(tǒng)計不同類型護理缺陷發(fā)生的原因，班次，護理人員年資的分布。

2 結(jié) 果

2.1 不同類型護理缺陷發(fā)生的例數(shù)及構(gòu)成比 見表1。

3 討 論

3.1 發(fā)生護理缺陷的原因分析

3.1.1 缺乏工作責(zé)任心 護理工作社會地位低，收入少，待遇差，要上夜班，工作辛苦，不安心護理崗位，有時把家庭、個人情緒帶到工作中，上班心不在焉，造成執(zhí)行醫(yī)囑錯誤，延誤、遺漏治療，觀察病情不到位，護士法律意識淡漠，看不到護理工作中潛在的風(fēng)險隱患，這也是引起護理缺陷的原因之一。

3.1.2 缺乏工作經(jīng)驗 年輕護士由于缺乏臨床工作經(jīng)驗，操作技術(shù)水平低或不熟練，不重視學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，違反操作規(guī)程，導(dǎo)致操作失誤或操作錯誤而發(fā)生護理缺陷和事故。

3.1.3 缺乏管理力度 護士長是科室管理的責(zé)任者，但由于各種原因，護士長大量時間花費在應(yīng)付事務(wù)工作上，缺乏護理風(fēng)險管理的力度和能力，責(zé)任不清，獎懲不明，風(fēng)險管理意識淡薄，質(zhì)量控制流于形式，發(fā)生護理缺陷后不認真組織討論，不找原因及制定防范措施，都是護理缺陷的隱患。

3.1.4 缺乏查對制度 “三查八對”制度是避免護理缺陷的有效法寶，執(zhí)行醫(yī)囑和各項治療護理時護士必須嚴格遵守。但有些護士因為工作量大，為盡快完成任務(wù)怕麻煩，不認真執(zhí)行“三查八對”制度，習(xí)慣性進行操作，造成輸錯液體、打錯針、發(fā)錯藥，導(dǎo)致發(fā)生護理缺陷，甚至引起護理糾紛。

3.2 防范措施

3.2.1 加強護理管理 護士長是護理管理的關(guān)鍵，護士長應(yīng)嚴格把好護理質(zhì)量、安全關(guān)，發(fā)現(xiàn)護理隱患要及時組織討論分析，提出防范措施，把不安全因素、護理隱患抑制在萌芽狀態(tài)，對科室內(nèi)的“重點人員”如實習(xí)生、低年資護士，要按具體情況因人施教，提高其業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，強化質(zhì)量意識，切實負起防范護理缺陷的責(zé)任。

3.2.2 加強技能培訓(xùn) 加強年輕護士的技能培訓(xùn)和繼續(xù)教育對防范護理缺陷十分重要，要有計劃、有目標地組織護士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，訓(xùn)練專業(yè)技術(shù)操作，提高護士的業(yè)務(wù)水平。不斷更新知識，提高專業(yè)理論水平和技術(shù)操作水平，以及觀察病情的變化能力，從根本上防止護理缺陷發(fā)生。

3.2.3 嚴格規(guī)范執(zhí)行護理查對制度和操作規(guī)程 護理查對制度和操作規(guī)程士長期護理實踐的經(jīng)驗總結(jié)，是確保護理質(zhì)量和護理安全的重要措施，是指導(dǎo)和規(guī)范護理行為的準則，因此，督促護理人員規(guī)范執(zhí)行，不可隨意簡化操作程序，加強巡視和觀察，嚴防對患者造成傷害。

參考文獻

第2篇：培訓(xùn)業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗總結(jié)范文

一、目前干部職工的整體狀況。

一是年齡結(jié)構(gòu)偏大。受體制轉(zhuǎn)變等因素的影響，分局系統(tǒng)自20__年以來人事凍結(jié)，與市場建設(shè)服務(wù)中心二塊牌子，一套人馬，從學(xué)校和地方招錄的年輕有文化知識的干部職工全部招入市場建設(shè)服務(wù)中心，這些人年齡結(jié)構(gòu)小，知識結(jié)構(gòu)優(yōu)，但這些人在20__年工商部門垂直管理時全部歸并到區(qū)經(jīng)貿(mào)局?，F(xiàn)有近85%的干部職工都是在80年代招錄或從其他單位調(diào)入或從部隊復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)的。目前分局系統(tǒng)干部職工40歲以上占到85%以上，45歲以上占到近75%。二是知識結(jié)構(gòu)老化。尤其實在網(wǎng)絡(luò)的運用上，系統(tǒng)學(xué)習(xí)過網(wǎng)絡(luò)知識的同志只有近20幾位，分局也舉辦過兩期短期培訓(xùn)班，但學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性、實效性還是不能滿足無紙化辦公的需要。三是干部職工的思想觀念還沒有從“收費監(jiān)管”的模式中轉(zhuǎn)變過來，因為在此前衡量工作的標準70%是以收費為依據(jù)。因為有收費，管理人員在經(jīng)營戶跟前說話比較有底氣，管理起來也有制約的手段，甚至管理人員也有些“小恩小惠”的激勵，工作的積極性、主動性就高。自取消收費后，這些優(yōu)勢就沒有了，思想上很茫然，心理上很失落，導(dǎo)致工作沒有積極性、主動性。也因為以前工作以收費為主導(dǎo)，其他業(yè)務(wù)工作為輔，獨立辦案、獨立承擔一個方面的工作經(jīng)驗不足，執(zhí)法監(jiān)管工作做不好，服務(wù)性工作又不愿做，得過且過，做一天和尚撞一天鐘，工作沒有責(zé)任意識。四是其他方面存在的比較突出的問題。在組織紀律方面，上下班遲到、早退現(xiàn)象比較嚴重，上班期間脫崗、溜崗、逛商場、辦私事、利用電腦看電影、玩游戲、炒股、聊天，不按規(guī)定著裝或者著裝到公共娛樂場所消費。在作風(fēng)方面還存在在崗不盡職，用“混”來打發(fā)日子，用“推”來應(yīng)付工作，工作無目標、無規(guī)則，對工作挑肥揀瘦。在行政執(zhí)法方面，還存在不按規(guī)定程序濫扣、濫罰等現(xiàn)象。在對待群眾上還存在冷橫硬推現(xiàn)象，講話粗聲大氣，不善于作群眾工作。

二、存在問題的原因。

以上問題的存在，有主觀的因素，也有客觀的因素，有共性的原因，也有個性的原因。認真分析，造成這些問題的原因有以下幾個方面。一是不注重學(xué)習(xí)，政治業(yè)務(wù)素質(zhì)不高；二是教育力度不夠，教育缺乏針對性和實效性；三是制度落實不夠，盡管出臺了一系列制度，但由于個別領(lǐng)導(dǎo)好人主義思想嚴重，使制度流于形式；四是獎懲不明，干好干壞一個樣，干多干少一個樣，工作人員責(zé)任心不強，工作缺乏主動性；五是個別領(lǐng)導(dǎo)缺乏自律意識，不以身作則，起不到模范帶頭作用；六是個別工商所所務(wù)不公開，收支不透明，造成工作人員對單位領(lǐng)導(dǎo)不信任，對組織失去信心。以上這些存在的問題，雖然不是主流，如不及時解決，勢必影響工商部門在政府和人民群眾當中的形象，必須對癥下藥，及早防范。

三、解決的具體對策。

第3篇：培訓(xùn)業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗總結(jié)范文

又到年底了，經(jīng)過一年的努力工作，是時候做一次全面的總結(jié)了。那么你們知道客服年度工作總結(jié)嗎？下面是小編為大家整理客服年度2021個人工作總結(jié)范文5篇，希望能幫助到大家!

客服年度個人工作總結(jié)1作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾點：

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進

理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

1、作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。

工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

2、在工作中，每個人都應(yīng)該嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;

對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。

3、不遲到，不早退，不懶惰。

能夠認真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。

三、微笑服務(wù)

當今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主徑，又是達到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

5、外表整潔大方，言行舉止得體。

6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。

二、處理顧客投訴與抱怨

1、建立客戶意見表或投訴登記表。

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。

3、跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。

三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

1、耐心多一點

在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。

2、態(tài)度好一點

態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

3、動作快一點

處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。

4、語言得體一點

客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。

5、層次高一點

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進行問題處理。

6、辦法多一點

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。

四、平息顧客的不滿

1、認真聽取顧客的每一句話。

2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題。

3、收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案。

4、提出有效的解決辦法。

5、詢問顧客的意見。

6、跟蹤服務(wù)。

7、換位思考，站在客戶的立場上看問題。

以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在20__年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。

客服年度個人工作總結(jié)2時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后__和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于__回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在_月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了___多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗總結(jié)如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2、學(xué)會換位思考

當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

__是我們與顧客溝通的工具之一，在__上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。

客服年度個人工作總結(jié)3作為售后客服在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)照下整年的工作情況總結(jié)如下：

一、堅持全局觀念，做好本職工作

不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度化?！毕拗频木S護客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。

二、擅長溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點，和客戶進行交流，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場察看

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任。

四、技能常識程度與實踐操作純熟

在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作。

積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

客服年度個人工作總結(jié)4轉(zhuǎn)瞬間，20__年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去。

回首20__年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。

在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，”業(yè)戶至上”的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20__年的重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。

二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

利用每周_的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓(xùn)工作。

培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對”服務(wù)理念”的認識更加的深刻。

三、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，”日接待”各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。

四、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作

根據(jù)年初公司下達的收費指標，積極開展__區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成__區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務(wù)——__區(qū)首次入戶抄水表收費工作。

六、__區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了”超市、藥店”項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在_月份，完成了__的收樓工作;同時，又完成了部分__區(qū)回遷樓(__單元)收樓工作)。

八、”__地震”組織開展募捐活動

在得知__地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以”為災(zāi)區(qū)人民奉獻一份愛心”的募捐活動，這項任務(wù)由客服部來完成。

接到指示后，客服部全體人員積極獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會

在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

總之，在20__年的工作基礎(chǔ)上，20__年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進取，我們一定能以”的努力”完成公司下達的各項工作指標。

客服年度個人工作總結(jié)5轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信寬帶維護部工作已經(jīng)一年的時間了。在這一年的時間里，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識。

為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、工作匯報

自20_年x月x日工作以來，我認真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準確，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎(chǔ)。

緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機房設(shè)備有了一定的了解，使自己對上層設(shè)備有了更加感官上的認識。

當分公司搬到新的辦公場所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護。在為開通每一個信息點時，使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識，更加提高了自己的實際動手能力。

同時，為了確保每一個信息點的及時正常使用，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務(wù)。

在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作――故障預(yù)處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)?？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收稀榱私鉀Q一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。

在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

二、工作感想

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責(zé)任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。

一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。

三、工作目標在今后的工作中

我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)。

在作風(fēng)上，能遵章守紀、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

隨著端口綁定工作的深入，新工作內(nèi)容的展開，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應(yīng)有的貢獻

第4篇：培訓(xùn)業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗總結(jié)范文

一、指導(dǎo)思想

全面貫徹落實黨的十、十八屆三中全會和系列講話精神，按照全國工商行政管理工作會議、省委十三屆八次全會和市委四屆五次全會要求，緊緊圍繞建設(shè)法治工商的奮斗目標，切實轉(zhuǎn)變行政職能，深化行政體制改革，創(chuàng)新行政管理方式，增強公信力和執(zhí)行力，強化法治工商能力，健全法治工商長效機制，努力推進法治工商建設(shè)再上新臺階，為蘇區(qū)振興發(fā)展創(chuàng)造良好的法治環(huán)境。

二、主要任務(wù)

（一）培養(yǎng)鞏固法治觀念，提高運用法治思維、法治方式解決問題的能力

1．落實領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)法制度。采取局長辦公會前學(xué)法、法制講座等多種方式，落實領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)法制度，年內(nèi)集中學(xué)法不得少于4次。（機關(guān)黨委、監(jiān)察室負責(zé)）

2．組織依法行政知識培訓(xùn)。舉辦領(lǐng)導(dǎo)干部依法行政知識培訓(xùn)班，努力培育領(lǐng)導(dǎo)干部的法治理念、法治思維。（人教股、法規(guī)股負責(zé)）

3．加強公務(wù)員的普法教育。公務(wù)員每年學(xué)習(xí)法律知識不少于40學(xué)時，學(xué)法情況和考試成績應(yīng)記入檔案，作為公務(wù)員考核、任職、定級、晉升的重要依據(jù)。（人教股、法規(guī)股負責(zé)）

4．提高行政執(zhí)法人員的法律素質(zhì)。繼續(xù)開展好省局“每月一法”在線考試學(xué)習(xí)活動。開展行政執(zhí)法人員綜合法律知識和更新知識培訓(xùn)，采取不定期抽查等方式檢驗培訓(xùn)效果，對測試不合格者限期補考，補考仍不合格者建議離崗培訓(xùn)。（人教股、法規(guī)股負責(zé)）

（二）做好法律法規(guī)宣傳，提高工商規(guī)范性文件質(zhì)量

5．做好新出臺法律法規(guī)實施工作。新制定的商標法、消費者權(quán)益保護法等法律法規(guī)要制定宣傳、培訓(xùn)、執(zhí)法、評估等具體實施方案，提高實施效果。（法規(guī)股、商廣股、消保局、消協(xié)負責(zé)）

6．加強規(guī)范性文件備案審查。嚴格執(zhí)行工商部門規(guī)范性文件報備制度，建立全系統(tǒng)規(guī)范性文件庫。嚴格開展合法性審查，確保不出紕漏，要對已實施規(guī)范性文件進行必要審查，紅頭文件大過法律的，一律糾正。（各業(yè)務(wù)股室、辦公室、法規(guī)股負責(zé)）

（三）落實重大行政決策程序，提高行政決策的科學(xué)民主化水平

7．增強決策的公眾參與度。凡是與群眾切身利益密切相關(guān)的重大行政決策事項，決策機關(guān)應(yīng)當通過網(wǎng)站、報紙、廣播、電視等媒體公布重大行政決策方案草案，征求社會公眾的意見，時間一般不少于20個工作日。（辦公室負責(zé)）

8．加大決策合法性審查力度。法制機構(gòu)要從決策事項是否屬于政府法定權(quán)限，決策內(nèi)容是否合法等方面開展合法性審查。必要時，可邀請相關(guān)專家進行合法性論證。（法規(guī)股負責(zé)）

9．積極開展決策風(fēng)險評估。探索制定重大決策項目清單，凡屬重大決策都要進行社會穩(wěn)定風(fēng)險評估，風(fēng)險評估結(jié)果作為決策的重要依據(jù)。（辦公室負責(zé)）

（四）增強執(zhí)法監(jiān)督效能，促進嚴格規(guī)范公正文明執(zhí)法

10．探索行政執(zhí)法體制改革。推進“一支隊伍辦案”機制，減少行政執(zhí)法層級，解決交叉執(zhí)法、多層執(zhí)法、多頭執(zhí)法等問題，提高執(zhí)法和服務(wù)水平。完善行政執(zhí)法程序，規(guī)范執(zhí)法自由裁量權(quán)。（公平交易局、人教股負責(zé)）

11.深化行政審批制度改革。確保工商登記制度改革平穩(wěn)落地，順利實施。按國務(wù)院、省政府要求進一步精減行政審批事項，列入政府目錄清單管理，向社會公布。以信息化推進行政審批流程再造。（各有關(guān)業(yè)務(wù)股室、法規(guī)股負責(zé)）

12．編制行政執(zhí)法權(quán)力清單制度。對行政執(zhí)法權(quán)力進行全面梳理，編制行政執(zhí)法權(quán)力目錄，明確行政執(zhí)法權(quán)力名稱、執(zhí)法依據(jù)、執(zhí)法主體、執(zhí)法對象、執(zhí)法內(nèi)容、執(zhí)法方式、執(zhí)法程序和監(jiān)督辦法，加強對行政執(zhí)法權(quán)力的管理，嚴格規(guī)范行政執(zhí)法行為。（各業(yè)務(wù)股室、法規(guī)股負責(zé)）

13.深入推進行政指導(dǎo)工作。加大行政指導(dǎo)工作的廣度、深度，提高與各項業(yè)務(wù)工作的融合度，以行政指導(dǎo)為抓手，推動行政執(zhí)法監(jiān)管方式和職能轉(zhuǎn)變，抓好九江等地行政指導(dǎo)經(jīng)驗總結(jié)推廣工作，進一步打造“行政指導(dǎo)監(jiān)管品牌”。（各業(yè)務(wù)股室、法規(guī)股、基層分局負責(zé)）

14．實行行政執(zhí)法信息公開制度。重點公開行政執(zhí)法權(quán)力目錄、自由裁量權(quán)基準、行政執(zhí)法結(jié)果、投訴舉報方式和法律救濟途徑，自覺接受社會監(jiān)督。（各業(yè)務(wù)股室、信息中心、法規(guī)股、基層分局負責(zé)）

15．推行網(wǎng)上行政執(zhí)法。進一步完善工商業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能，加強處罰裁量的網(wǎng)上監(jiān)督，對執(zhí)法辦案全過程實行動態(tài)實時監(jiān)督。（公平交易局負責(zé)）

16.加大重點領(lǐng)域執(zhí)法監(jiān)督力度。加強商品質(zhì)量（農(nóng)資）、廣告等領(lǐng)域的執(zhí)法監(jiān)督、防止不作為、亂作為。（監(jiān)察室、法規(guī)股、有關(guān)業(yè)務(wù)股室、基層分局負責(zé)）

17．嚴格實行行政執(zhí)法過錯問責(zé)。暢通群眾投訴舉報渠道，認真受理群眾反映的問題。明確行政執(zhí)法監(jiān)督的責(zé)任，加強行政執(zhí)法內(nèi)部監(jiān)督，對行政執(zhí)法失職瀆職、弄虛作假、等違反有關(guān)規(guī)定的行為，嚴肅追究直接責(zé)任人員和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任；涉嫌犯罪的移交司法機關(guān)依法處理。（監(jiān)察室、法規(guī)股負責(zé)）

（五）完善行政調(diào)解工作機制，增強矛盾糾紛化解效力

18.推進行政調(diào)解工作。全面推廣“訴調(diào)銜接”工作經(jīng)驗，主動融入“大調(diào)解”機制。加強調(diào)解工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、確保人員、經(jīng)費、場所、設(shè)施設(shè)備到位，深入開展“進千家門、解萬戶憂調(diào)解為民”活動，進一步打響行政調(diào)解工作品牌。（有關(guān)業(yè)務(wù)股室、法規(guī)股、基層分局負責(zé)）

三、工作要求

（一）加強對法治建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)。認真落實法治工商建設(shè)首長負責(zé)制,每半年開展一次依法行政工作專題匯報,研究解決工作推進中存在的問題?？h局法治工商建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開成員單位負責(zé)人會議,研究依法行政工作重要事項,確保完成階段性工作任務(wù)。

第5篇：培訓(xùn)業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗總結(jié)范文

銀行崗位試用期工作總結(jié)范文一 轉(zhuǎn)眼間，兩個月的試用期即將結(jié)束，在這段時間里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下，從一開始的手忙腳亂到現(xiàn)在的已逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，對銷售支持這項工作也逐漸進入了狀態(tài)。從自身來講也有了進一步的提高，現(xiàn)將這二個月的工作情況作以下總結(jié)：

一、人管方面：

1、通過打電話及參加招聘會的形式，物色銷售人員，并為符合條件的應(yīng)聘者安排面試。

2、對于通過面試的新員工，根據(jù)hr的要求為其準備相關(guān)入司資料，并系統(tǒng)中為新員工上工號。

3、做好銷售人員的考勤工作，以及他們傭金、薪金的計算工作。

二、業(yè)管方面：

1、在中信和交通銀行的協(xié)議簽定的過程中，與分公司保持聯(lián)系，跟蹤協(xié)議的會簽過程，并在協(xié)議簽定后，在系統(tǒng)中設(shè)置相關(guān)網(wǎng)點信息，以保證保單的錄入，和單子的正常出單。

2、負責(zé)日常的收單、審單以及交單工作，并做好每日的業(yè)務(wù)記錄和業(yè)務(wù)播報，若出現(xiàn)照會等問題單，做好跟蹤并及時處理。

3、根據(jù)總監(jiān)的要求，制定渠道經(jīng)營計劃并對費用進行預(yù)算管理。

4、負責(zé)制定銀行與brc人員激勵方案,并進行實施與跟蹤,并在月末做好費用報銷工作。

5、與財務(wù)和銀行方面做好溝通,在每月月初核對做單情況,計算并及時支付銀行手續(xù)費。

6、制定有關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)方案，并對培訓(xùn)過程中產(chǎn)生的費用做好報銷工作。

7、處理分公司下發(fā)的郵件，并完成其安排的任務(wù)。

8、做好銀保單證的征訂,并及時對庫存資料做好清點和整理。

9、做好施總安排的各項工作，為我們的銷售團隊對好后勤支持和服務(wù)工作。

作為一個新人，一開始我做事總?cè)狈τ媱澬?，不能很好的分清工作的主次關(guān)系，由于自己的粗心，也出現(xiàn)過幾次錯誤。但經(jīng)過這兩個月時間的鍛煉，我認清到自己所存在的問題，堅持在開展工作之前做好個人工作計劃，分清工作的主次順序，一項項及時完成，達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，提高工作效率，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平較剛接手時有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面。在接下來的日子，我要保持良好的工作態(tài)勢，加緊學(xué)習(xí)，更好地充實自己，以能夠更好地去用勝任這份工作。

當然在工作中，也存在著一些不足之處，比如處理問題方面，還需要多動動腦子，全面地看待問題，而且在工作熟悉度方面也有些欠缺，不過我相信通過以后的工作，我會慢慢熟悉，了解并掌握銷售支持這項工作。我會在以后工作過程中，不斷努力，不斷完善，做到盡善盡美，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。

銀行崗位試用期工作總結(jié)范文二 我于5月31號進入xx公司參加培訓(xùn)開始，經(jīng)歷近兩個月的試用期，現(xiàn)在即將面臨轉(zhuǎn)正。在這兩月里我很榮幸能和大家一起經(jīng)歷xx開業(yè)前期的培訓(xùn)和準備，有幸見證公司開業(yè)當天莊嚴激動的那一刻，和搬入新辦公區(qū)，我們一起用心布置和愛護家一般的喜悅心情，還有每一次跑客戶談業(yè)務(wù)的經(jīng)歷仍很清晰，我很認真的扮演著自己的角色，努力提高，和同事相互協(xié)作和學(xué)習(xí)，互相鼓勵，一次次使我變得更有底氣。

到現(xiàn)在近兩月的工作和學(xué)習(xí)，點點滴滴心里充實了許多。從每一天的晨會要事記錄開始，到每一天工作日志記錄結(jié)束，看到自己一天天做的，和提醒自己要做的，以及偶爾心里有過的想法和思考仍很清晰。

作為客戶經(jīng)理，在思想上，在我內(nèi)心深處，我有意識的培養(yǎng)自身的素質(zhì)和修養(yǎng)，不斷提升自己，做好細節(jié)。在此還要特別感謝王總在那次晨會上的教導(dǎo)，對任何人都應(yīng)該尊重，以禮相待。偶然疏忽帶給我內(nèi)心深深的觸動以后，我更注重細節(jié)和習(xí)慣，非常感謝王總一直以來對我們思想和行為上的幫助和教育，我看到了自己的成長，內(nèi)心充盈，很開心!也感謝李總在培訓(xùn)時的那一句鼓勵：我們是職業(yè)的經(jīng)理人，那是我不懈努力的方向，我會做的更好!

在工作業(yè)務(wù)上，到現(xiàn)在，對于公司的產(chǎn)品，理念，流程，制度我基本都了解。記得調(diào)查客戶從最開始心里很空白只能在旁邊旁聽，對要了解和核實的問題和要收集的資料都不熟悉，到現(xiàn)在能基本把握要點和客戶有底氣的交談和溝通，很清晰的完成資料的收集，以及到廠房車間對客戶經(jīng)營實力的實地考察，和庫存清單的核實，每一步都有了認識和經(jīng)驗總結(jié)。

非常認同公司不喝客戶一杯茶的理念并時常將其放心中，不增加客戶額外成本，對客戶每次再三的熱情邀請都婉言拒絕，希望能幫助公司在起步時就能將好的方式一直堅持和延續(xù)。也盡自己最大的努力在所有小細節(jié)中做到風(fēng)險控制、速度、親和力、創(chuàng)新的差異化競爭，爭取給所有接觸的客戶留下好印象，培育自己的優(yōu)質(zhì)客戶。

作為陽光小組的成員，我經(jīng)歷了生意貸客戶xxxx的實地調(diào)查，堅持風(fēng)險控制第一，營銷客戶第二。從實力、信用、效益三大原則上多維度的分析客戶，特別注重客戶第一還款來源保障和抗風(fēng)險性，比如銷售收入的核實，我們都盡量在走訪中就及時核實銷售發(fā)票、銷售合同、增值稅發(fā)票、手工帳本、各種財務(wù)報表，不留給對方造假的時間，且增值稅和銀行流水要時間同步才能準確反映。對各報表都認真審核是否造假，對于客戶的任何情況的收集都客觀的在調(diào)查報告中反應(yīng)，不隱瞞，不夸張。對于客戶的疑惑，我都能從維護公司的利益和形象出發(fā)，較合理的與客戶溝通。在服務(wù)等細節(jié)上都盡量給客戶提供方便，比如給客戶送合同，送借據(jù)，拿資料。

而薪易貸業(yè)務(wù)的程序相對要簡單很多。從所經(jīng)辦的客戶向曾、譚安淑經(jīng)歷中體會，最主要是核實客戶穩(wěn)定的工作和收入兩個基點，申請?zhí)貏e授信15萬的譚姐從材料收集到簽合同全程由我主辦，為了核實其煙草局的工作我專程去到她單位拿勞動合同，一方面為客戶省事，另一方面是對收集的材料和工作情況更有把握，從而降低風(fēng)險。這位客戶本身很趕時間，所以我根據(jù)她的需求加緊在兩天就為她辦下來，也最大限度體現(xiàn)公司的及時性，客戶對此也非常滿意，發(fā)來致謝短信。而我在全程經(jīng)歷中對所有細節(jié)和流程都有更透徹的了解，相信對之后薪易貸業(yè)務(wù)的辦理更順利。

銀行崗位試用期工作總結(jié)范文三 時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間，我已經(jīng)進入中國銀行六個月了。從盛夏到寒冬，在這短短半年的時間里，我學(xué)到了很多，下面將我一年的學(xué)習(xí)情況匯報如下：

入職的第一課從入職培訓(xùn)開始。盡管入職培訓(xùn)的時間安排相當緊湊，但是入職培訓(xùn)對于我們新人有著重要的意義。通過入職培訓(xùn)，我了解到了中國銀行的企業(yè)文化，學(xué)習(xí)了銀行個金、公司、國結(jié)的基本知識，培養(yǎng)了團隊意識，認識到了溝通交流的重要性。入職培訓(xùn)讓我受益匪淺。

經(jīng)過短暫的入職培訓(xùn)，我在永豐路支行開始學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)。剛剛開始上柜操作時，我總感覺手忙腳亂，對于客戶的提問也顯得不知所措。在師傅和同事們的幫助和指導(dǎo)下，我虛心地學(xué)習(xí)請教，認真地做筆記，很快我學(xué)會了存取款、掛失、外匯買賣、存款證明的開立等各項柜面基本業(yè)務(wù)。與此同時，我也認識到銀行柜面業(yè)務(wù)看似簡單重復(fù)，但實則需要柜員細心、耐心、有責(zé)任心：細心地處理每一筆業(yè)務(wù)，耐心地服務(wù)每一位客戶，時時刻刻謹記工作的責(zé)任，對每一位客戶負責(zé)。

銀行業(yè)歸根結(jié)底屬于服務(wù)性行業(yè)，而對于銀行來說，各個網(wǎng)點則是為客戶服務(wù)的第一窗口，其服務(wù)質(zhì)量的好壞對銀行的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。因此，做好文優(yōu)工作就顯得格外重要。在工作中，我時刻將文優(yōu)的重要性放在心上，微笑待人，禮貌用語，想客戶之所想，憂客戶之所憂，以客戶為中心，力爭做到讓客戶高興而來，滿意而歸。

要做好柜面工作，各項技能必須達標。對于我來說，點鈔、計算器、中文錄入、個金業(yè)務(wù)每一項技能都需要練習(xí)。在網(wǎng)點同事的幫助下，在綜管部的訓(xùn)練指導(dǎo)下，在自己的刻苦努力下，我的技能水平漸漸提高，柜面辦理業(yè)務(wù)的效率也隨之提高了。技能水平的高低完全取決于練習(xí)的刻苦程度，因此，在今后的工作中，我將繼續(xù)苦練技能，力爭不斷提高。

在銀行工作在風(fēng)險，因此，認真執(zhí)行和遵守各項規(guī)章制度就顯得格外重要，這也是責(zé)任心的體現(xiàn)。作為柜員，我嚴格按照雙十禁的要求進行工作。無論是業(yè)務(wù)的辦理過程，還是圖章、憑證使用保管，都嚴格按照要就執(zhí)行。長此以往，我自覺養(yǎng)成認了真謹慎的工作作風(fēng)，盡可能的將工作中的風(fēng)險降低。

第6篇：培訓(xùn)業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗總結(jié)范文

一、2020年工作總結(jié)

1、2020年主要工作完成情況

（1）整體工作完成情況概述

2020年科創(chuàng)園工作主要圍繞項目管理規(guī)劃、目標團隊籌劃及實施、前期介入、各類方案計劃策劃執(zhí)行四大項，整體工作有計劃、有方案、有落實、有跟蹤，基本達到預(yù)期目標，同時也為二期開展工作打下良好基礎(chǔ)。

以下為2020年一期項目重點項工作描述：

1）規(guī)劃項目管理整體布局，樹立目標感

緊跟公司發(fā)展步伐，順應(yīng)市場規(guī)律，商辦項目發(fā)展在既定的高起點、高標準、高要求三“高”立足點，并定位于努力建設(shè)成為優(yōu)品質(zhì)商務(wù)區(qū)、優(yōu)人文辦公區(qū)、優(yōu)花園式社區(qū)三“優(yōu)”業(yè)態(tài)體系；

根據(jù)總部戰(zhàn)略發(fā)展要求，并結(jié)合項目自身條件，制定了項目發(fā)展規(guī)劃，力爭以項目為基礎(chǔ)，贏口碑、立品質(zhì)、樹標桿。

2）籌劃、謀劃項目團隊建設(shè)，建立“融創(chuàng)合作”團隊

為實現(xiàn)項目發(fā)展目標，需要一支相互協(xié)作、互惠創(chuàng)新、齊肩并行的“年輕”團隊，總公司對項目管理團隊建設(shè)提出了高要求，將團隊打造成會經(jīng)營創(chuàng)新目標而努力奮進；讓身處其中每一位員工有優(yōu)越感、使命感；

在團隊組建過程中，優(yōu)選主管（領(lǐng)班）團隊，慧選及提拔一期優(yōu)質(zhì)員工、嚴格把控招聘用人關(guān)、精選優(yōu)化精煉培訓(xùn)課題，將打造一支經(jīng)理會經(jīng)營、會分析、會籌劃、主管（領(lǐng)班）懂協(xié)作、懂管理、懂創(chuàng)新、一線員工精專業(yè)、精標準、精技術(shù)的全面發(fā)展團隊。

強化培訓(xùn)，優(yōu)改培訓(xùn)模式，因材施教，針對各部門各崗位理論結(jié)合實際，以下為采取的培訓(xùn)措施：

①了解熟悉公司企業(yè)文化、管理制度，強化主人翁意識、重視團隊管理；

②編寫項目應(yīng)知應(yīng)會，了解并熟知項目；

③重點培訓(xùn)公司作業(yè)標準規(guī)范、作業(yè)流程，讓員工知道怎么做、如何做、會做；

④強化一路帶一路思維，經(jīng)理帶主管、主管帶部門、老人帶新人、互相學(xué)習(xí)共同提高；

⑤重視理論結(jié)合實際，通過現(xiàn)場演練、操作，了解自身不足，并持續(xù)改進；

⑥培養(yǎng)正氣，工程、客服全員參加安防軍事訓(xùn)練，熔煉團隊風(fēng)貌、通過訓(xùn)練增進互相了解、相互磨合，平棄部門墻、培養(yǎng)協(xié)作意識；

⑦培養(yǎng)學(xué)習(xí)型團隊，帶進來走出去，重視創(chuàng)新，通過員工訪談等形式了解員工真實內(nèi)在想法；

⑧復(fù)制一期標準，創(chuàng)新二期品質(zhì)，新員工到崗一星期集中于一期崗位，脫坯留“精”；

⑨強化服務(wù)精神培訓(xùn)，硬化行為、影響習(xí)慣。

3）計劃在前、溝通在中、落實在實，重視前期介入

根據(jù)《住建部物業(yè)承接查驗辦法》，組織召開專題會議落實對一期項目前期介入工作的重點安排及要求，以下為前期介入工作的描述

為規(guī)避后期物業(yè)管理風(fēng)險、降低管理成本、軟化服務(wù)與管理糾紛，對項目公共環(huán)境、公共設(shè)施設(shè)備、公共場地等進行了全面查驗，1月份安排工程人員進行專職前期介入工作，對項目設(shè)計缺陷、工程瑕疵等進行溝通，已逐步進行優(yōu)化整改；

‚在管理界面、管控模式、管控風(fēng)險上公司領(lǐng)導(dǎo)及項目組織與地產(chǎn)相關(guān)部門召開多次專題會議，如停車場收費管控方案、交房入伙方案、標識標牌方案、分戶驗收等專項會議，確定責(zé)任主體，多維度的集中良策，為項目發(fā)展獻策獻計；

③計劃在前、落地在實，12月份項目工程部全員統(tǒng)計項目公共設(shè)施設(shè)備數(shù)量、型號及各項數(shù)據(jù)參數(shù)，根據(jù)公司要求，已完成電梯、排水系統(tǒng)、消防風(fēng)機、配電箱等系統(tǒng)臺賬工作，為后期設(shè)施設(shè)備的維修提供了保障；

④熟悉現(xiàn)場、了解“家底”、掌握工程進度、重視設(shè)備安裝調(diào)試，“偷師學(xué)藝”為我用；通過對項目各項情況的熟悉了解，把控管理細節(jié)，與設(shè)備廠家及時溝通，掌握設(shè)備運行及維修情況。

4）精煉方案，重點謀劃、切合實際

為切合實際的抓好項目計劃管理工作，根據(jù)各階段工作重點擬定策劃各項工作內(nèi)容，并對各項計劃方案做到有重點、有支撐、有依據(jù)、能落實、能評判，6月初編制交房倒排工作計劃，落實到項目、專業(yè)部門各層面、各責(zé)任人，有條不紊的開展前期物業(yè)管理工作；

2、工作經(jīng)驗總結(jié)及工作存在問題

（1）主要工作經(jīng)驗

1）前期介入的重要性、必要性

開展前期介入物業(yè)管理活動，是為更早、更深入的了解熟知項目狀態(tài)，通過對項目分布布局、區(qū)域規(guī)劃、人員環(huán)境配置、設(shè)計缺陷、分戶驗收、承接查驗、接管驗收、戶型分析、裝修管理等全面的介入，為后期物業(yè)管理活動的實施提供前期支撐，也間接給后期項目運營在管理成本、時間效能、品質(zhì)建設(shè)上帶來“利好”。

2）強化培訓(xùn)、注重員工綜合服務(wù)素養(yǎng)的培養(yǎng)

2020年自各部門團隊組建以來，培訓(xùn)工作以進一步強化基礎(chǔ)知識、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、基礎(chǔ)標準、基礎(chǔ)素養(yǎng)“四基”工作為重點，根據(jù)公司發(fā)展的需要和員工的具體情況，分層次，有重點的開展各個崗位的有效培訓(xùn)，提高全體員工的整體素質(zhì)。

首先，通過企業(yè)文化、管理制度、項目目標、團隊建設(shè)培訓(xùn)留住認同公司員工，第一層“存留”；其次通過集中式理論、軍事訓(xùn)練，了解團隊集體、掌握工作標準、熟悉操作流程，爭強項目團隊向心力，留住愿意做事、想做事員工，做到第二層“蛻皮”；其三，通過培訓(xùn)考核展現(xiàn)培訓(xùn)效果，挖掘管理型、進取型、創(chuàng)新型員工，做到第三層“提精”；第四，通過培訓(xùn)中學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)中成長，注重員工個性化，了解綜合素養(yǎng)的差異性，做到第四層團隊“融創(chuàng)”。

3）良好的計劃及方案，將直接影響工作效能

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，為把工作效率最大化，實現(xiàn)項目短期及長期目標，項目團隊初期已灌輸主管要回計劃時間、計劃節(jié)點、計劃效能，一線員工會計劃管理自身8小時；通過計劃管理作為項目規(guī)范的前置，起到了各項工作的協(xié)調(diào)和組織作用，很好的進行了有效協(xié)調(diào)、明確分工、提升了執(zhí)行力，在工作節(jié)點問題上保持部門之間的意見統(tǒng)一，貫徹落實到位，既可以提升工作效率，也可以優(yōu)化項目運作流程，從而有效提升項目運營實力。

（2）工作存在的問題

1）新團隊缺乏時間磨合

一期項目團隊自2020年6月份組建以來，管理團隊之間、部門與部門之間、新員工與項目、老員工與新項目之間均存在一些“陌生”，對物業(yè)服務(wù)、項目經(jīng)營管理缺乏認知；

2）專業(yè)知識欠缺、綜合服務(wù)素養(yǎng)亟待提高

因新員工、初入門員工居多，導(dǎo)致對物業(yè)服務(wù)的了解不深、專業(yè)不清，雖通過專業(yè)培訓(xùn)、集中培訓(xùn)方式有明顯提升，但展現(xiàn)的專業(yè)服務(wù)形象、專業(yè)能力需要時間的影響，需要工作氛圍的影響；

3）因?qū)ぷ鳂藴实恼J知不準，執(zhí)質(zhì)力欠缺

執(zhí)質(zhì)力強調(diào)的是執(zhí)行后產(chǎn)生的效能及質(zhì)量，團隊有存在對工作標準及工作流程的認知，會存在工作方法不準確、工作標準不統(tǒng)一、工作行為不一致，管理人員對工作的安排未進行合理協(xié)調(diào)分配、執(zhí)行層面員工缺乏對安排工作的詳細了解、工作當中未執(zhí)行好過程跟蹤、要求未灌輸?shù)健岸取保?/p>

4）前期工作隨意性較強，強調(diào)主觀，缺乏對事務(wù)的分析

沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，主管層面管理人員缺乏對部門工作、計劃工作的合理籌劃，前期在部門的培訓(xùn)、計劃擬定、方案落實中表現(xiàn)為少調(diào)查、少分析、少溝通，管理存在粗放式，不能合理結(jié)合有效資源進行有效籌劃；

二、2021年工作計劃

1、2021年經(jīng)濟指標

經(jīng)營指標

全年經(jīng)營目標

營業(yè)收入（萬元）

營業(yè)成本（萬元）

利潤總額（萬元）

管理面積（平方米）

86031.76

其 它

2、2021年重點工作

伴隨著2020年度項目團隊籌建、前期介入工作開展、項目發(fā)展規(guī)劃、后期物業(yè)管理計劃方案落實實施、項目交付各項工作的有序推進，2021年將為項目經(jīng)營管理目標而努力前行。

為了項目順利的運營發(fā)展，2021年項目將在標準化復(fù)制、規(guī)范化運行、品牌化推廣進程中，大力提升，實現(xiàn)硬落地、軟著陸，主要從以下幾個方向加以推進：

（1）、緊跟目標責(zé)任狀，務(wù)實落地各項指標

根據(jù)總部責(zé)任狀各項指標，嚴抓各項指標的落實落地，做到項目的經(jīng)營管理、目標管理，讓全員有緊迫感、危機意識，目標猶在、使命必達；

（2）、確定項目人文建設(shè)，給業(yè)主、員工帶來優(yōu)越感

項目的發(fā)展需要文化作為基石，只有營造特有的物業(yè)服務(wù)團隊氛圍、打造宜居、人文的商務(wù)辦公社區(qū)氛圍，才會使團隊更有認同感、歸屬感、凝聚力，才會使業(yè)主感受到“幸福就在您身邊”的服務(wù)；

（3）、推新除舊、展示專業(yè)、推廣風(fēng)采、獲取認同

首先依據(jù)公司編制體系文件中的作業(yè)標準、作業(yè)規(guī)范、作業(yè)流程，讓員工會做事、能做事并能做好事；其次將一期現(xiàn)有標準進行復(fù)制，結(jié)合項目實際情況做好標準的磨合對接；第三精耕細做、努力創(chuàng)新，展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)風(fēng)采、提供差異化菜單式服務(wù)；

（4）、嚴抓裝修監(jiān)管，樹標桿

首先嚴格執(zhí)行裝修管控方案、遵照裝修路線，對人、車、物進出嚴格把控；其次落實樓宇管家、工程維修、安防巡查、保潔巡視無死角監(jiān)管，針對原則問題不妥協(xié)、嚴處理，對裝修監(jiān)管人員放權(quán)并給予資源協(xié)助；其三嚴格把控裝修報批、裝修重點溫馨提示、裝修巡查、裝修驗收及裝修材料收集工作，做好前期預(yù)防及跟蹤服務(wù)工作；

（5）、夯實基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理，完善項目資料收集、公共設(shè)施設(shè)備出新改造、臺賬建立

2021年為項目基礎(chǔ)工作年，項目將嚴格對照省、市優(yōu)標準及公司體系文件要求，高標準、嚴要求落實基礎(chǔ)資料的收集入檔、設(shè)備房出新、臺賬整理，規(guī)范項目管理為后期項目創(chuàng)優(yōu)夯實基礎(chǔ)；

（6）、努力抓多種經(jīng)營、節(jié)能降耗，提升項目團隊經(jīng)營管理

經(jīng)濟基礎(chǔ)決定上層建筑，在項目運行上嚴把關(guān)，在材料物資采購、人員風(fēng)險管控、公共財產(chǎn)規(guī)避風(fēng)險、公共設(shè)施設(shè)備節(jié)能降耗及外部單位合作等各方面，做到防內(nèi)耗、資源合理整合、降低風(fēng)險；

（7）、篤行創(chuàng)新，嚴抓落實，高起點、高標準、嚴要求落實培訓(xùn)，全面提升服務(wù)素質(zhì)

為打造一支經(jīng)理會經(jīng)營、會分析、會籌劃、部門負責(zé)人懂協(xié)作、懂管理、懂創(chuàng)新、一線員工精專業(yè)、精標準、精技術(shù)的全面發(fā)展團隊，需要對整體培訓(xùn)進行構(gòu)思，也將是展現(xiàn)服務(wù)團隊良好的契機；

第7篇：培訓(xùn)業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：教學(xué)督導(dǎo) 實施方略 高等教育

一、前言

目前，許多學(xué)校對教學(xué)督導(dǎo)機制的建立都十分重視，但由于眾多原因，一些高校的督導(dǎo)機制在實際運行過程中往往會出現(xiàn)一些偏差，導(dǎo)致教學(xué)督導(dǎo)的功能不能得到正常發(fā)揮 。這樣就不得不引起我們對于高校教學(xué)督導(dǎo)機制工作進行新的思考，這就要求我們在實際的工作經(jīng)驗總結(jié)中對教學(xué)督導(dǎo)機制的實際實施方略進行有利的探索。[1]

二、高校內(nèi)部教學(xué)督導(dǎo)機制實施方略

隨著高等教育的發(fā)展與改革的不斷深入與推進，特別是隨著教學(xué)督導(dǎo)與經(jīng)濟進步、社會需求的聯(lián)系更為緊密，使得新時期教學(xué)督導(dǎo)的內(nèi)涵也發(fā)生了深刻的變化。教學(xué)督導(dǎo)的任務(wù)不再局限于對教師專業(yè)水平、課堂教學(xué)能力、教學(xué)效果等進行檢查、指導(dǎo)，而是更為廣泛的延伸到對學(xué)?？傮w教學(xué)工作運行狀況進行全方位的檢查、監(jiān)督、咨詢以及對教風(fēng)、學(xué)風(fēng)、校風(fēng)建設(shè)進行監(jiān)督。要真正讓這樣的教學(xué)督導(dǎo)付諸實踐，必須有良好的督導(dǎo)機制實施方略。下面即針對如何保證教學(xué)督導(dǎo)機制高效工作做出幾點思考。

1.明確教學(xué)督導(dǎo)內(nèi)容，建立長效督導(dǎo)機制

教學(xué)督導(dǎo)的內(nèi)容紛繁復(fù)雜，涉及到學(xué)生、教師以及社會等多個方面，也涉及到實踐教學(xué)、理論教學(xué)以及一體化教學(xué)等多種教學(xué)形式，因此開展督導(dǎo)工作必須做到全面、細致，充分體現(xiàn)公平、公正、公開的原則。督導(dǎo)內(nèi)容的確定要根據(jù)不同的主體單位與特定的教學(xué)形式進行重點取舍，設(shè)計出與實際情況貼切的考核表格，進行公正客觀的審定。這樣才能保證數(shù)據(jù)具有較高的參考價值由此將其作為督導(dǎo)評價的可靠依據(jù) 。同時，需要認識到督導(dǎo)工作是一項穩(wěn)定的常規(guī)工作，而不是為了應(yīng)付檢查的臨時組織。因此，教學(xué)督導(dǎo)需要建設(shè)長效機制，使教學(xué)督導(dǎo)工作能夠更加深入生活，讓被督導(dǎo)者不再有對督導(dǎo)者的戒備心理，真正的讓他們感受到督導(dǎo)服務(wù)的益處。[2]

2.健全督導(dǎo)工作制度，加強督導(dǎo)隊伍建設(shè)

應(yīng)從學(xué)校的實際情況出發(fā)制定督導(dǎo)工作制度，該制度應(yīng)主要包括督導(dǎo)評估制度、督導(dǎo)檔案管理辦法、崗位責(zé)任制、教育督導(dǎo)規(guī)程、規(guī)范督導(dǎo)工作人員行為的工作守則等。健全督導(dǎo)工作制度，使其具有可操作性、完備性以及可檢測性。

教育督導(dǎo)工作的順利開展對督導(dǎo)人員的素質(zhì)以及督導(dǎo)隊伍結(jié)構(gòu)也有非常嚴格的要求，這在某種程度上直接關(guān)系到教學(xué)督導(dǎo)工作的實效與成敗。首先，高校在選用督導(dǎo)工作人員時就需要設(shè)定嚴格的選拔條件，做到寧缺毋濫，堅持擇優(yōu)錄取的原則。為保證教學(xué)督導(dǎo)能夠深入到學(xué)科領(lǐng)域以確保其更加專業(yè)化，尤其要注重教學(xué)督導(dǎo)員在教學(xué)督導(dǎo)方面所產(chǎn)生的重要作用。其次，對于督導(dǎo)隊伍的建設(shè)應(yīng)該實行專兼結(jié)合、老中青結(jié)合的模式，實行任期責(zé)任制，使督導(dǎo)人員要十分明確各自的責(zé)任與權(quán)力，從而更有利于督導(dǎo)員做好為廣大師生的服務(wù)工作。最后，要定期開展學(xué)習(xí)活動，對督導(dǎo)員進行相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，使督導(dǎo)員能夠在學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的過程中明確高校教育改革與發(fā)展的相關(guān)動態(tài)，不斷吸取高校教育管理領(lǐng)域的最新成果與信息。同時，督導(dǎo)員需要結(jié)合所學(xué)內(nèi)容開展專題調(diào)研，使得督導(dǎo)行為能夠更加符合學(xué)科專業(yè)建設(shè)與學(xué)校教學(xué)管理的基本要求，著力將這支高效內(nèi)部的教學(xué)督導(dǎo)隊伍打造成為素質(zhì)過硬、工作效率顯著的行家隊伍。

3.采用人性化的督導(dǎo)模式，注意督導(dǎo)的方式方法

教學(xué)督導(dǎo)工作需要樹立“以人為本”的理念，各個方面的工作都要進行換位思考，從被督導(dǎo)者的角度出發(fā)認真思考自己的工作行為。要尊重對教師渴望被他人認可、被社會肯定的心態(tài)，使其能夠更加積極地去是實現(xiàn)自我價值 。督導(dǎo)工作應(yīng)從原來的以監(jiān)督、檢查為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐詭椭?、指?dǎo)、鼓勵為主，將幫助教師改進教學(xué)以提高其教學(xué)質(zhì)量作為督導(dǎo)目的而不是僅僅去發(fā)現(xiàn)不合格教師并將其解雇。通過督導(dǎo)工作的開展，為教師的職業(yè)成長建立檔案，從教師的專業(yè)、進修、教學(xué)效果、教學(xué)方法創(chuàng)新等各個方面記錄教師的職業(yè)成長與發(fā)展狀況，對教師的個性特點給予充分的尊重。與此同時，將教師的職業(yè)成長檔案進行電子、網(wǎng)絡(luò)化管理，以便于教師網(wǎng)上查閱、正視自己的職業(yè)成長過程，有利于其進一步提高其教學(xué)積極性。在新教師、年輕教師間開展“聽課”觀摩課進行互動，督導(dǎo)人員需要提前一個學(xué)期通知即將授課的教師，讓其有充分的時間對下學(xué)期所要授課的內(nèi)容進行精心準備，長時間的授課準備能夠不斷修煉與提升其業(yè)務(wù)水平。此外，通過這樣的聽課活動，能夠為師生之間搭建一個良好的交流平臺，避免首次接觸時可能出現(xiàn)的尷尬局面。

除此之外，還要講究督導(dǎo)工作的方式方法，其中包括深入學(xué)生與教師內(nèi)部的檢查方式、與教師和學(xué)生個人進行溝通的方式以及對教師的評價和督導(dǎo)意見的反饋。督導(dǎo)人員要注意講究溝通的藝術(shù)，使教師能夠愉快地接受督導(dǎo)意見或建議，避免督導(dǎo)人員高高在上的錯覺，從而使教師深入認識到督導(dǎo)工作的服務(wù)性。

三、總結(jié)

相信，通過以上一系列的關(guān)于教學(xué)督導(dǎo)工作的努力與探索，以及各項方略與措施的認真落實，一個“以督促導(dǎo)，以導(dǎo)為主”的新型服務(wù)性教學(xué)督導(dǎo)機制作用下的教學(xué)管理新局面一定會實現(xiàn)。這無疑預(yù)示著高效的教學(xué)改革又向前邁出了光輝的一步，展開了一幅社會主義和諧社會在教學(xué)領(lǐng)域取得重大進步的新篇章。與此同時，服務(wù)型的教學(xué)督導(dǎo)機制也最終會成為高效教學(xué)管理發(fā)展的一個大方向，也是高效的教學(xué)水平不斷提升的一個非常重要的手段和基本保障。因此，教學(xué)督導(dǎo)在整個高校教學(xué)管理與社會發(fā)展中的作用日益凸顯且意義十分重大。[3]

參考文獻

[1]孫敏，謝露靜，喻敏霞.高校內(nèi)部建立教學(xué)督導(dǎo)機制的實踐與探討.《管理觀察》.2010，9（5）：94

[2]謝水清，向銀華.新形勢下高校內(nèi)部教學(xué)督導(dǎo)存在的問題及對策研究.《中國科教創(chuàng)新導(dǎo)刊》.2012，6（35）：49

第8篇：培訓(xùn)業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗總結(jié)范文

一、 明確指導(dǎo)思想

今年，我局的政風(fēng)行風(fēng)工作堅持以長治市委的“四位一體”戰(zhàn)略和xxx縣委“四以” 戰(zhàn)略為指導(dǎo)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持“誰主管、誰負責(zé)”，“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的工作原則和標本兼治，糾建并舉的方針，緊緊圍繞“安全第一、預(yù)防為主，綜合治理”的方針，以關(guān)注民生，改善民生為切入點，以開展“對照職能、貼近民生”，努力為群眾辦實事、辦好事主題實踐活動做支撐，以充分依靠和動員全體干部及社會公眾廣泛參與為基礎(chǔ)，以維護實現(xiàn)民主群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益為目標，以群眾滿意為標準，全面提升干部隊伍的素質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)，為進一步推進我局的行風(fēng)建設(shè)、創(chuàng)建文明行業(yè)，促進業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展，樹立安全生產(chǎn)執(zhí)法形象奠定了堅實的基礎(chǔ)。

二、 加強組織領(lǐng)導(dǎo)

為切實加強我局政風(fēng)行風(fēng)活動組織領(lǐng)導(dǎo)工作，我局成立了以xxx同志任組長，xxxxxx同志為副組長的行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)組，具體負責(zé)行風(fēng)建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和督導(dǎo)監(jiān)察，領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室，由xxx同志兼任辦公室主任。領(lǐng)導(dǎo)組主要對局履行職責(zé)、落實政策、自覺接受社會各界監(jiān)督，為群眾做實事、做好事、糾正各種不正之風(fēng)、提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，遵守職責(zé)道德等六個方面重點進行了安排部署，目前運行狀況良好。

三、與具體工作緊密結(jié)合

XX年以來,我局具體工作緊鑼密鼓.在安全生產(chǎn)專項整治方面,加強組織領(lǐng)導(dǎo),及時安排部署:一月份,在縣政府安全生產(chǎn)專項整治領(lǐng)導(dǎo)下,于我局設(shè)立了辦公室,加強了對我縣安全生產(chǎn)專項整治活動的組織領(lǐng)導(dǎo);二是制定了實施方案;三是召開專題會議,從二月開始,安全生產(chǎn)專項整治活動成員單位都成立了相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu).接下來進行的排查整治工作中,突出重點,有力推動和促進了全縣安全生產(chǎn)專項整治各工作的深入開展.注重安全監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)建設(shè),構(gòu)建安全生產(chǎn)監(jiān)管長效機制.

同時,我局在我縣創(chuàng)建本質(zhì)安全型縣工作扎實開展過程中,勇當主角,結(jié)合實際制定創(chuàng)本<行動綱要>,和<實施方案>,抽調(diào)人員組建創(chuàng)本工作委員會.設(shè)專門辦公室.統(tǒng)籌全縣創(chuàng)本工作.目前已經(jīng)確定十個試點單位并且和26家單位簽訂創(chuàng)本工作目標責(zé)任書.建立創(chuàng)本工作周報制度.

四、嚴格組織實施

按照市、縣糾風(fēng)辦的統(tǒng)一組織和部署，我局組織全體干部認真學(xué)習(xí)了有關(guān)文件精神，進一步提高了對加強行風(fēng)建設(shè)重要性的認識，明確開展行風(fēng)評議活動的目標和要求，采取多種形式，層層深入動員，通過“政風(fēng)行風(fēng)熱線”，發(fā)放征求意見表，進行回訪，召開座談會，組織專題活動及設(shè)立意見箱等多種方式，面向社會公眾廣泛征求意見和建議，同時結(jié)合市局開展的“機關(guān)作風(fēng)建設(shè)”教育活動，組織干部員工認真學(xué)習(xí)了《安全生產(chǎn)法》、《山西省安全生產(chǎn)條例》、《行風(fēng)建設(shè)教育資料匯編》等有關(guān)法律法規(guī)，主要采取了集中學(xué)習(xí)和個人學(xué)習(xí)相結(jié)合的辦法，利用座談會、討論會、板報等形式，深入開展了行風(fēng)建設(shè)教育，同時采取了“走出去、請進來”的方式，通過電話回訪、上門走訪、發(fā)放《征求意見卡》、設(shè)立投訴舉報電話等渠道，面向社會廣泛征求群眾意見和建議，進一步培養(yǎng)了干部的服務(wù)意識、誠信意識、法律法規(guī)意識和職業(yè)道德意識，樹立了遵紀守法、廉潔從業(yè)、守信踐諾、文明執(zhí)法、銳意創(chuàng)新的良好作風(fēng)，取得了良好成效。

五、問題與不足

在政務(wù)公開方面存在電子監(jiān)督不足，今后要加強政務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，推行電子辦公，方便群眾查詢相關(guān)事項。在業(yè)務(wù)建設(shè)方面存在4個不足：1是常規(guī)性工作做得多，但工作創(chuàng)新不足，工作經(jīng)驗總結(jié)及宣傳不足；2是局機關(guān)干部服務(wù)基層的能力與水平還不能完全適應(yīng)基層需要；3是對基層單位安全監(jiān)管服務(wù)的監(jiān)管力度還需加強；4是安全監(jiān)管服務(wù)不平衡，制約安全監(jiān)管服務(wù)工作的快速發(fā)展。今后要繼續(xù)爭取縣委、縣政府的在業(yè)務(wù)經(jīng)費、人員充實等方面的支持，調(diào)動安全生產(chǎn)專項整治工作和全縣創(chuàng)本工作的積極性.自身加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，增強創(chuàng)新工作的意識。

第9篇：培訓(xùn)業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：新館員培訓(xùn) 職業(yè)導(dǎo)師制 人力資源管理

中圖分類號： G251.6 文獻標識碼： A 文章編號： 1003-6938（2014）03-0100-03

Research on the Training Mode to the New Librarian

―― Based on the Mentoring Program

Abstract The training of the new librarian is an important part of human resource management in library. This paper introduces the mentoring program in the training of the new librarian to guide and help them to quickly adapt to the job and competently do the work，in order to provide human resources to the sustainable development of library. The meaning and function of the library mentoring program and the method of implementation of mentoring program in library are discussed.

Keywords new librarian training； mentoring program； human resource management

圖書館事業(yè)的發(fā)展及學(xué)科服務(wù)等個性化服務(wù)的開展，使得圖書館的館員隊伍建設(shè)向多學(xué)科專業(yè)背景發(fā)展。圖書館如何通過自身制度的加強、采取新的舉措為新館員的發(fā)展提供條件，讓來自各個學(xué)科領(lǐng)域的專業(yè)人才人盡其才、才盡其用，使他們在較短的時間內(nèi)適應(yīng)并逐漸勝任本職工作、比較準確地認識崗位和定位角色，實現(xiàn)從“社會人”向“圖書館人”的角色轉(zhuǎn)變，是擺在圖書館面前的一個亟待解決問題。筆者通過調(diào)研，借鑒國內(nèi)外各大企業(yè)培訓(xùn)新員工所采用的導(dǎo)師制的成功經(jīng)驗，提出在新館員入館的前兩年內(nèi)試行職業(yè)導(dǎo)師制培訓(xùn)模式的設(shè)想，以期構(gòu)建一種有利于圖書館經(jīng)驗傳承，促使新館員更快提高工作能力的機制，使之真正成為助推圖書館人才發(fā)展的有效途徑。

1 圖書館職業(yè)導(dǎo)師制的內(nèi)涵及其作用

1.1 圖書館職業(yè)導(dǎo)師制的內(nèi)涵

職業(yè)導(dǎo)師制來源于傳統(tǒng)的師徒制。師徒制強調(diào)技術(shù)及具體業(yè)務(wù)的傳授和講解，而職業(yè)導(dǎo)師制除保留傳統(tǒng)師徒制以學(xué)習(xí)技能為目的、采取實踐學(xué)習(xí)方式等基本特征外，還在職業(yè)生涯規(guī)劃、人際關(guān)系調(diào)解處理、心理輔導(dǎo)等諸多方面發(fā)揮作用，它通過在組織的智力層面構(gòu)建一種良好的工作學(xué)習(xí)氛圍和機制，以培養(yǎng)滿足組織發(fā)展所需要的人才。

本文所討論的圖書館職業(yè)導(dǎo)師制是指在圖書館中富有經(jīng)驗并具備良好專業(yè)技能或管理技能的資深技術(shù)專家或管理者，與新館員之間建立的支持性培訓(xùn)關(guān)系。建立這種制度的目的是為了充分利用圖書館內(nèi)部優(yōu)秀館員的先進技能和工作經(jīng)驗，以言傳身教為主要方式，對新館員進行專業(yè)管理理論、工作技能技巧、事業(yè)發(fā)展規(guī)劃、職業(yè)興趣培養(yǎng)、人際交往等方面的指導(dǎo)與幫助，從而全面提升和完善新館員的專業(yè)技能和圖書館職業(yè)生涯[1]。

1.2 圖書館職業(yè)導(dǎo)師制的作用

（1）有利于圖書館隱性知識的傳承。隱性知識是指一個人在長期的學(xué)習(xí)、實踐中積累起來的與個人經(jīng)驗密切相關(guān)且不易傳播的知識。這些知識嵌入于個人經(jīng)歷、存在于人的大腦當中，往往表現(xiàn)出來的是一些技巧、經(jīng)驗、直覺、靈感、洞察力、價值觀和心智模式。職業(yè)導(dǎo)師制模式下的新館員培訓(xùn)，導(dǎo)師通過與新館員面對面的直接溝通，可以及時地為新館員提供針對一定任務(wù)和情境的工作指導(dǎo)，這些指導(dǎo)通常都是導(dǎo)師的自身經(jīng)驗積累，比如在讀者服務(wù)工作中指導(dǎo)讀者的經(jīng)驗、使用語言的技巧及讀者對待信息的態(tài)度等；在圖書編目工作中對文獻的外在特征捕捉、對編目規(guī)則及文獻分類的理解等。這些隱性知識從書本上是學(xué)不來的，新館員往往需要花費大量的時間和實踐才能掌握。獲得導(dǎo)師的指導(dǎo)，新館員能快速掌握必要的工作技能，在短時間內(nèi)獲得跨越式的發(fā)展。

（2）有利于培養(yǎng)新館員的綜合素質(zhì)。綜合素質(zhì)的概念包括了與工作的高績效相關(guān)的知識、技能、能力以及個性、興趣、自信、人際交往等多個方面，比如問題解決能力、分析思維能力、或者領(lǐng)導(dǎo)能力等等。對于這些剛大學(xué)畢業(yè)的新館員來說，雖然具有較高的文化素質(zhì)及專業(yè)水平，有努力工作、向往工作成就的沖動，但同時也具有理論與實踐存在距離、缺乏社會經(jīng)驗和職業(yè)經(jīng)歷、社會閱歷淺，與人相處不夠老練、缺乏“落地生根”的穩(wěn)定思想和良好的心理素質(zhì)等劣勢。職業(yè)導(dǎo)師與新館員一般情況下是“一對一”關(guān)系，通過導(dǎo)師與新館員之間較長時間的互動，有利于導(dǎo)師更多地了解新館員特點，全面掌握新館員情況，因材施教。與傳統(tǒng)的培訓(xùn)不同，在職業(yè)導(dǎo)師制的訓(xùn)練中，導(dǎo)師的訓(xùn)練并不僅限于技能傳授，職業(yè)價值觀的形成與職業(yè)生涯的指導(dǎo)所占的比重很大，這些技術(shù)以外的內(nèi)容會形成新館員的職業(yè)勝任能力[2]。導(dǎo)師制的這種導(dǎo)向作用，能夠帶動新館員積極地融入圖書館的工作環(huán)境中，形成對圖書館文化的認同，并且在遇到問題時能夠找到傾訴和求助的對象，促進新館員自我效能感的形成，這對于幫助新館員快速完成角色轉(zhuǎn)換、消除對圖書館及同事的陌生感、培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣、獲得有關(guān)職業(yè)規(guī)劃的建議和個人發(fā)展的反饋意見等具有很好的促進作用[3]。

（3）有利于促進職業(yè)導(dǎo)師自身的事業(yè)發(fā)展。通常那些工作達到一定年限、技能達到一定職稱等級且具有良好的溝通表達和管理能力的老館員才有資格被選為職業(yè)導(dǎo)師。而這些導(dǎo)師往往處在職業(yè)高原期或中年危機期，通過參與導(dǎo)師制計劃，他們可以對工作進行重新思考，在與新館員交流討論過程中能有效運用自身的專業(yè)知識與經(jīng)驗并激發(fā)創(chuàng)新智慧，從而提高自己的工作滿意度，同時也提高了自己的責(zé)任感、使命感、自我價值感。那么，一旦當選導(dǎo)師，即意味著獲得了圖書館的信任和肯定，這對導(dǎo)師而言是一種激勵。此外，新館員可以為導(dǎo)師搜集多方信息、拓寬溝通渠道和分擔一定的工作壓力，而導(dǎo)師在指導(dǎo)的過程中，也能從新館員身上學(xué)習(xí)新的工作知識與創(chuàng)意，并獲得新館員的人際支持，有助于發(fā)展得力的助手，有利于自己對知識、技能的升華，不斷完善自己的工作。

（4）有利于開發(fā)圖書館的人力資源。相對于新館員、導(dǎo)師而言，圖書館是實施職業(yè)導(dǎo)師制的最大受益者。首先，有利于圖書館增強團隊凝聚力。職業(yè)導(dǎo)師制可以通過導(dǎo)師對新館員的指導(dǎo)和關(guān)懷，提高導(dǎo)師和新館員的崗位勝任能力，使得其個人績效和圖書館整體績效能夠更好地結(jié)合起來?？梢泽w現(xiàn)出圖書館以人為本的文化氛圍和管理理念，有助于為新館員營造出和諧的工作和生活氛圍，使新館員感受到自己被高度關(guān)注，找到了自己不斷學(xué)習(xí)的機會和明確看到自己晉升的渠道，有利于激發(fā)新館員的凝聚力的形成，進而使新館員主人翁意識和歸屬感、使命感的形成。其次，有利于圖書館選拔人才。通過職業(yè)導(dǎo)師制可以形成坦率開放、互助學(xué)習(xí)的團體氛圍，有利于建構(gòu)組織學(xué)習(xí)的機制。在導(dǎo)師指導(dǎo)新館員的過程中，直接或間接地傳遞了圖書館的價值觀和文化，增強了其對圖書館文化的認知、感受和融合。職業(yè)導(dǎo)師制作為圖書館的一種內(nèi)部培訓(xùn)制度，并且是對素質(zhì)的培養(yǎng)，而這種素質(zhì)的培養(yǎng)是和圖書館的實際需求密切相關(guān)的，可以使圖書館在短期內(nèi)，獲得自己緊缺的人才，進而擺脫了圖書館核心崗位、關(guān)鍵人員不足的威脅。再次，有利于圖書館減少培訓(xùn)成本，提高培訓(xùn)效率。職業(yè)導(dǎo)師制與其它培訓(xùn)方式相比，一方面可以有效利用圖書館內(nèi)部的資源，另一方面，也有利于圖書館快速傳遞知識、獲取新館員創(chuàng)造的價值，是一種較有效的人才培養(yǎng)模式，可以為圖書館的發(fā)展提供人力資源保障[4]。

2 圖書館推行職業(yè)導(dǎo)師制的策略

2.1 成立職業(yè)導(dǎo)師制工作組

健全的組織和完善的制度是開展職業(yè)導(dǎo)師制的前提。首先成立圖書館職業(yè)導(dǎo)師制工作組（以下簡稱工作組），由主管人力資源工作的館領(lǐng)導(dǎo)及各部門負責(zé)人組成。工作組的主要職責(zé)是建立完善的職業(yè)導(dǎo)師制運行管理機制，以明確導(dǎo)師、新館員、相關(guān)部門相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，為職業(yè)導(dǎo)師制的推行提供依據(jù)和準則，保證職業(yè)導(dǎo)師制實施的有效性。具體包括：負責(zé)職業(yè)導(dǎo)師的選聘和審批，并建立、維護職業(yè)導(dǎo)師資源庫；負責(zé)職業(yè)導(dǎo)師制的組織實施；負責(zé)制定職業(yè)導(dǎo)師與培養(yǎng)對象的考核評價標準，并進行考核；負責(zé)表彰和獎勵優(yōu)秀職業(yè)導(dǎo)師；負責(zé)職業(yè)導(dǎo)師制經(jīng)驗總結(jié)、交流與推廣工作。

2.2 選拔聘任職業(yè)導(dǎo)師

職業(yè)導(dǎo)師制的建立，關(guān)鍵在于導(dǎo)師的選擇和確定。導(dǎo)師的品行、專業(yè)能力和綜合素質(zhì)都將直接決定導(dǎo)師制的實施效果。為了導(dǎo)師能夠完全勝任自己的職責(zé)，圖書館應(yīng)從導(dǎo)師功能與角色、圖書館相關(guān)情況、輔導(dǎo)技能等三個方面對導(dǎo)師進行培訓(xùn)，以強化導(dǎo)師對新館員的正確引導(dǎo)功能，提高導(dǎo)師的實際指導(dǎo)能力。通過定期對職業(yè)導(dǎo)師進行培訓(xùn)，使導(dǎo)師本身經(jīng)常處于知識充電狀態(tài)，提高職業(yè)導(dǎo)師的勝任能力[5]。此外，圖書館還要設(shè)計好激勵機制和約束機制，解決好動力問題，促進有能力的老館員希望當導(dǎo)師，樂于做導(dǎo)師。如圖書館可以給導(dǎo)師每月適當發(fā)放津貼，作為對導(dǎo)師額外工作的認可和回報，或者晉升高一級技術(shù)職稱，必須有培養(yǎng)新館員的經(jīng)歷等等。在此文化氛圍及制度設(shè)計下，老館員以能夠成為新館員的導(dǎo)師為榮，這樣就可以促動有能力的老館員積極培養(yǎng)新人[6]。

2.3 匹配職業(yè)導(dǎo)師與新館員

職業(yè)導(dǎo)師制的效果取決于導(dǎo)師與新館員的互動過程，更多地會受到師徒之間組合特質(zhì)的影響?；釉筋l繁，在工作滿意度上也會越高。因此，特性相似的師徒配對有助于提升導(dǎo)師功能[7]。在實施導(dǎo)師制之前，工作組應(yīng)對新館員的知識和技能進行評估，確定該新館員需要接受的培訓(xùn)內(nèi)容，以免由于培訓(xùn)需求分析不足而造成匹配差異，即把價值觀、工作風(fēng)格、人格等方面迥然不同的雙方匹配成一對指導(dǎo)關(guān)系。讓導(dǎo)師和新館員在指導(dǎo)關(guān)系正式建立前先有所溝通和交流，然后再由工作組去分別了解他們對彼此的印象和評價，確保建立指導(dǎo)關(guān)系后盡量避免出現(xiàn)因?qū)Ψ讲粷M意而排斥對方的情況。成功的指導(dǎo)關(guān)系基于雙方對彼此的深入了解和互相信任，并適合在自然、和諧的氛圍中發(fā)展[8]。

2.4 建立定期跟蹤與評估機制

為保證導(dǎo)師的作用得到正確發(fā)揮，工作組應(yīng)經(jīng)常性地對培訓(xùn)過程和效果進行監(jiān)督和考核，并不斷充實培訓(xùn)內(nèi)容，完善培訓(xùn)的方式方法。如定期檢查導(dǎo)師和新館員的溝通記錄，與新館員進行談話，及時了解輔導(dǎo)工作中存在的各種問題并予以解決；不定期召開座談會，邀請館領(lǐng)導(dǎo)、導(dǎo)師和新館員參加，交流經(jīng)驗、分享體會，共同探討對導(dǎo)師制實施情況的感受及建議；安排不同形式的團隊建設(shè)活動，促進導(dǎo)師和新館員間的交流等。

工作組應(yīng)要求導(dǎo)師在培訓(xùn)結(jié)束后對新館員作出具體評價，分析其主要特點和需要改進的地方，并以此作為新館員轉(zhuǎn)正、晉級和安排具體工作崗位的主要依據(jù)；工作組要根據(jù)培養(yǎng)計劃的完成情況及上下級對培訓(xùn)工作的反饋對導(dǎo)師進行考核，要將培訓(xùn)對象的學(xué)習(xí)效果、工作表現(xiàn)作為導(dǎo)師的一項考核指標在績效考核中予以體現(xiàn)，在對導(dǎo)師進行評價時要準確、客觀、全面，在遵循統(tǒng)一標準時還要考慮到培訓(xùn)對象之間的個體差異。對于認真完成培訓(xùn)和輔導(dǎo)任務(wù)的導(dǎo)師，工作組應(yīng)予以一定的物質(zhì)獎勵，如優(yōu)秀導(dǎo)師獎金，表現(xiàn)不佳的導(dǎo)師要總結(jié)其經(jīng)驗教訓(xùn)并在以后的指導(dǎo)過程中予以規(guī)避。

4 結(jié)語

職業(yè)導(dǎo)師制是圖書館人力資源管理措施的其中一環(huán)，實際上還需要整個人力資源管理活動彼此契合、相輔相成才能發(fā)揮最大功效?！敖枇Α蓖ㄟ^職業(yè)導(dǎo)師制從而有效促進圖書館人力資源的持續(xù)成長，縮短人才與圖書館的磨合期，既有利于圖書館的知識傳承，完善圖書館學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)，又有利于圖書館的人才保留，增強內(nèi)部凝聚力。職業(yè)導(dǎo)師制作為一種圖書館新館員內(nèi)部培訓(xùn)模式，尚處于起步和借鑒階段，還有待于在實踐中進一步豐富和完善，期待能夠幫組圖書館更快、更好地建立可穩(wěn)定發(fā)展的人才梯隊。

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