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關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng);市場(chǎng)營(yíng)銷;變化
21世紀(jì),市場(chǎng)營(yíng)銷行業(yè)正日益同互聯(lián)網(wǎng)緊密結(jié)合,互聯(lián)網(wǎng)背景下開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)獲得重大的技術(shù)突破,并誕生了電子商務(wù)、微商這些新興的營(yíng)銷模式。近年來,隨著國(guó)家大力推廣互聯(lián)網(wǎng)+工程,為互聯(lián)網(wǎng)背景下的市場(chǎng)營(yíng)銷工作提供了新的平臺(tái)。
一、傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷模式的缺陷
(一)市場(chǎng)營(yíng)銷組織架構(gòu)不合理
這種不合理之處,一方面體現(xiàn)為組織架構(gòu)過于龐大。尤其是中層管理人員數(shù)量過多,難免會(huì)出現(xiàn)人浮于事。此外,各部門之間也常常過于獨(dú)立和分散,相互之間缺乏有效的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制,甚至出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象。這些弊端導(dǎo)致了市場(chǎng)營(yíng)銷的效率容易受到影響。
(二)營(yíng)銷企業(yè)無法及時(shí)地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)
在傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷模式中,由于營(yíng)銷企業(yè)無法及時(shí)有效地隨時(shí)掌握消費(fèi)者的需求變化,因此營(yíng)銷企業(yè)在把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)時(shí)常常陷入盲目性。在開展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)也缺乏針對(duì)性。這常常一方面導(dǎo)致企業(yè)的產(chǎn)品積壓嚴(yán)重,另一方面消費(fèi)者卻難以買到符合自己需求的產(chǎn)品。
(三)營(yíng)銷區(qū)域受到限制
對(duì)于傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷模式而言,其營(yíng)銷的便捷性相對(duì)較差,服務(wù)的地域范圍常常受到限制。因此十分不利于產(chǎn)品品牌的跨地域推廣。也給人們了解產(chǎn)品、購(gòu)買產(chǎn)品帶來了很大的困難。
二、基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的市場(chǎng)營(yíng)銷模式的優(yōu)勢(shì)
互聯(lián)網(wǎng)的興起給服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷帶來了新的機(jī)遇。基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的市場(chǎng)營(yíng)銷,堪稱市場(chǎng)營(yíng)銷模式的一次“革命”。相對(duì)于傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷模式,它的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
(一)大大地拓展了營(yíng)銷區(qū)域
眾所周知,互聯(lián)網(wǎng)最大的便捷之處,就在于充分地實(shí)現(xiàn)了全國(guó)甚至全球范圍內(nèi)的資源共享,也讓全世界的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系更加緊密。所以,基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的市場(chǎng)營(yíng)銷,借助于利用資源共享這一優(yōu)勢(shì),有效地克服了傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的局限性。人們可以不分國(guó)界,不分地域,不分身份地運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行銷售推廣,大大地拓展了營(yíng)銷區(qū)域,實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)營(yíng)銷的全球化。
(二)簡(jiǎn)化了市場(chǎng)營(yíng)銷的環(huán)節(jié)
在傳統(tǒng)的營(yíng)銷工作中存在著一套繁雜的流程。這也導(dǎo)致了產(chǎn)品的流通速度較慢,時(shí)效性較差。而互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷平臺(tái)的崛起,使市場(chǎng)營(yíng)銷的環(huán)節(jié)得到了簡(jiǎn)化,產(chǎn)品運(yùn)轉(zhuǎn)周期得到了極大的加快。尤其是對(duì)于購(gòu)買蔬菜、水果這些具有保鮮時(shí)效的產(chǎn)品來講更是十分有利的。由于流通環(huán)節(jié)的減少,相應(yīng)地也就降低了產(chǎn)品的流通成本,無形中降低了產(chǎn)品的價(jià)格。這也正是網(wǎng)購(gòu)的價(jià)格通常比實(shí)體店要便宜一些的原因。
(三)商家與消費(fèi)者之間的溝通機(jī)制更完善
在傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷模式中,商家與消費(fèi)者之間無法做到及時(shí)有效的溝通,無法隨時(shí)掌握消費(fèi)者的需求變化,因此營(yíng)銷企業(yè)在把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)時(shí)常常陷入盲目性。這導(dǎo)致了在供求關(guān)系上無法最大化地達(dá)成平衡,也造成庫(kù)存積壓嚴(yán)重?;ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷平臺(tái),給商家與消費(fèi)者之間搭建了一座互相進(jìn)行溝通的良好橋梁。一方面消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需求,不受時(shí)空限制地尋找到想要的產(chǎn)品;另一方面,商家也可以利用互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái),不受時(shí)空限制地對(duì)消費(fèi)者展開市場(chǎng)調(diào)查,同消費(fèi)者之間進(jìn)行一對(duì)一的有效溝通,通過調(diào)查溝通,隨時(shí)掌握消費(fèi)者的需求變化,從而隨時(shí)把握市場(chǎng)的風(fēng)向來對(duì)營(yíng)銷方案作出調(diào)整,使供需關(guān)系的平衡程度得到了極大提高。目前,一些經(jīng)營(yíng)完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)甚至實(shí)現(xiàn)了去庫(kù)存化。
(四)實(shí)現(xiàn)了銷售團(tuán)隊(duì)的扁平化
在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)中,由于市場(chǎng)資源高度共享、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)節(jié)的簡(jiǎn)化,再加上供需雙方的溝通機(jī)制更加完善等因素,使銷售團(tuán)隊(duì)的規(guī)模相對(duì)于傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式而言要縮小很多,因此在團(tuán)隊(duì)架構(gòu)的層次上也實(shí)現(xiàn)了扁平化,減少了銷售層級(jí),提高了營(yíng)銷效率,也減少了在人力資源方面所花費(fèi)的成本。
三、基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的市場(chǎng)營(yíng)銷模式的未來發(fā)展趨勢(shì)
(一)一對(duì)一的營(yíng)銷模式逐漸普及
在互聯(lián)網(wǎng)背景下,消費(fèi)者擁有了更大的自主選擇權(quán),其營(yíng)銷模式也要朝著以人為本的方向發(fā)展,關(guān)注客戶的個(gè)性化需求。這就催生了“一對(duì)一”這種新興的營(yíng)銷模式?!耙粚?duì)一”的營(yíng)銷,意味著商家在產(chǎn)品銷售上將走出以往的那種“整齊劃一”的模式,而是要根據(jù)客戶的具體需求來量身定制產(chǎn)品,并依照客戶的要求來選擇售后服務(wù)方式,并為客戶提供全天候的服務(wù)模式,等。
(二)價(jià)格機(jī)制的進(jìn)一步創(chuàng)新完善
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,由于產(chǎn)品的流通成本得到了極大壓縮,因此在定價(jià)機(jī)制上,也由原先的以生產(chǎn)成本先入為主,轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻舻膬r(jià)格承受能力先入為主。所以在定價(jià)機(jī)制上,應(yīng)當(dāng)朝著差別化的方面發(fā)展,以顧客能夠接受的成本價(jià)格,為期提供多樣化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)方案并由客戶自主選擇。這樣一方面更好地滿足了客戶對(duì)產(chǎn)品的需求,另一方面使產(chǎn)品在成本和利潤(rùn)上更具可控性,有利于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。
結(jié)束語
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高度普及,以及國(guó)家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+平臺(tái)的大力推廣,現(xiàn)在,在市場(chǎng)營(yíng)銷方面早已實(shí)現(xiàn)了與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的有效結(jié)合,使?fàn)I銷模式得到了極大的優(yōu)化,真正意義上實(shí)現(xiàn)了供需雙方的互惠互利。為此,我們應(yīng)該進(jìn)一步對(duì)互聯(lián)網(wǎng)背景下的市場(chǎng)營(yíng)銷變化展開深入的研究,不斷地完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的各項(xiàng)工作,順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的未來發(fā)展趨勢(shì),讓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更好地服務(wù)于千家萬戶。
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《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)(第2版)》一書具有諸多優(yōu)點(diǎn)。第一,書中對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展分析細(xì)致,書中認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)在很大程度上帶動(dòng)了旅游業(yè)的發(fā)展,而旅游目的地的分銷渠道也因此更加多元和網(wǎng)絡(luò)化。當(dāng)這些變化對(duì)分銷結(jié)構(gòu)、關(guān)系和功能造成影響時(shí),旅游者的主導(dǎo)地位也會(huì)隨之增強(qiáng)。相應(yīng)地,旅行社在旅行中的作用則會(huì)被削弱?!堵糜问袌?chǎng)營(yíng)銷學(xué)(第2版)》也讓我們了解到,網(wǎng)絡(luò)在青年人的世界中占據(jù)著非常重要的地位,而隨著信息技術(shù)的普及,網(wǎng)絡(luò)成為尋找和傳播信息的重要工具。
第二,這本書還介紹了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)。這些特點(diǎn)表現(xiàn)在旅游業(yè)發(fā)展的方方面面。首先是交互性的特征,這種交互性是“一對(duì)一”的,對(duì)于旅游目的地而言,每個(gè)旅游企業(yè)都可以實(shí)時(shí)地在網(wǎng)絡(luò)上本企業(yè)的服務(wù)信息或者企業(yè)所提供的項(xiàng)目。其次是效率性。互聯(lián)網(wǎng)相比傳統(tǒng)的促銷方式效率要高出許多,而對(duì)于旅游企業(yè)而言,旅游信息的精準(zhǔn)度得到了保障,同時(shí),網(wǎng)站的內(nèi)容可以不斷地修改,這樣能很好地調(diào)動(dòng)了參與者的積極性。同樣,《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)(第2版)》也從個(gè)人的角度出發(fā)做了分析。作者認(rèn)為,對(duì)于旅行者而言,他們有手機(jī)等智能設(shè)備,這使旅行者可以拋棄傳統(tǒng)的報(bào)紙、電視、雜志等了解信息的方式,只需借助這一便攜設(shè)備,就能輕松出行。再次是經(jīng)濟(jì)性。從成本的角度考慮,互聯(lián)網(wǎng)傳播的方式將成本降到了最低,大量的廣告費(fèi)用通過這種方式都有效減少。最后是口碑性。和許多網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相同,旅游者也可以對(duì)自己所購(gòu)買的旅游產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)上評(píng)價(jià),口碑效應(yīng)也由此而生,但也有很大一部分旅游者會(huì)將自己的旅行經(jīng)歷、所購(gòu)產(chǎn)品、攝影作品等上傳到微信、微博等社交平臺(tái)上,和好友進(jìn)行分享。社會(huì)輿論口碑對(duì)于旅游業(yè)的影響非常巨大,而這也正是互聯(lián)網(wǎng)在其中發(fā)揮的重要作用。
《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)(第2版)》具有很高的學(xué)術(shù)價(jià)值,書中講述了互聯(lián)網(wǎng)給旅游業(yè)帶來的影響,有數(shù)據(jù)顯示,中國(guó)網(wǎng)民已經(jīng)超過三億,對(duì)于中產(chǎn)階級(jí)而言,有著高收入和高學(xué)歷的他們更熱衷于休閑和旅游,而這也導(dǎo)致中國(guó)旅游市場(chǎng)有近半數(shù)位置被中產(chǎn)階級(jí)占據(jù),90%的中產(chǎn)階級(jí)會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上搜集旅行信息;書中還提到,學(xué)生群體假期長(zhǎng),空閑時(shí)間多,許多現(xiàn)代父母更傾向于支持他們開闊眼界,因此,在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式中,學(xué)生群體也扮演著重要角色。早在20世紀(jì)90年代,就有人預(yù)測(cè)互聯(lián)網(wǎng)將會(huì)成為一個(gè)集服務(wù)、營(yíng)銷和廣告于一體的場(chǎng)所,信息密集的特征也決定了旅游行業(yè)必然會(huì)借助互聯(lián)網(wǎng)來發(fā)展壯大。而書中所顯示的這一系列數(shù)據(jù)和成果,都將為研究旅游市場(chǎng)營(yíng)銷提供了更好的學(xué)術(shù)參考。
當(dāng)前中國(guó)電信從兩個(gè)維度開展"劃分小核算單元"工作,一是經(jīng)營(yíng)單元維度,主要指劃小經(jīng)營(yíng)主體,激勵(lì)經(jīng)營(yíng)單元自覺自愿地加快發(fā)展和管迎提升,實(shí)現(xiàn)"自驅(qū)動(dòng)解決"恕不想干"的動(dòng)力問題:二是管理單元維度,即投資、運(yùn)維等經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié),主要通過明確每個(gè)環(huán)節(jié)資源動(dòng)因、經(jīng)營(yíng)策略、提升手段,給各經(jīng)營(yíng)管理單元提供相應(yīng)的方法和標(biāo)準(zhǔn),幫助經(jīng)營(yíng)管理單元解決"怎么干好"的能力問題。"劃分小單元"就是從基本單元開始,將核算顆粒細(xì)化至最基層單位與員工,實(shí)現(xiàn)公司的精細(xì)化管理,激發(fā)基層一線的經(jīng)營(yíng)活力,根據(jù)其產(chǎn)出效益合理配置資源,實(shí)現(xiàn)收入提升和降低成本,達(dá)到企業(yè)和員工雙贏。
【關(guān)鍵詞】
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代;電信市場(chǎng);營(yíng)銷創(chuàng)新
隨著4G時(shí)代的到來,傳統(tǒng)的以地域范圍劃分行政級(jí)別,垂直氣職能架構(gòu)管理已經(jīng)跟不上快速發(fā)展之車。在產(chǎn)品方面電信用戶對(duì)移動(dòng)通信和固網(wǎng)產(chǎn)品融合、 單產(chǎn)品的個(gè)性化服務(wù)的要求越來趟多樣化;在服務(wù)方而,人們更市要方便快捷貼心的社區(qū)式營(yíng)銷和服務(wù),客戶的流動(dòng)性、靈活性、個(gè)性化要求企業(yè)迅邊響應(yīng)變化的市場(chǎng),企業(yè)綜合服務(wù)能力一種出營(yíng)業(yè)部等細(xì)化的基本經(jīng)營(yíng)單元組成的扁平化組織架構(gòu)呼之欲出。
1 當(dāng)前電信市場(chǎng)的營(yíng)銷創(chuàng)新環(huán)境分析
1.1組織架構(gòu)優(yōu)化
如某市公司在各鎮(zhèn)級(jí)營(yíng)銷的中心下設(shè)立 "天翼營(yíng)業(yè)部"新建的鋪面選擇在人流密集的鬧市區(qū)域,可以租用商場(chǎng)地域直接利用原有機(jī)房,采用前店后辦公或下店上辦公結(jié)合的運(yùn)營(yíng)脫式。在"劃分小單元"之前,分局(縣分公司)是作為一個(gè)基本的收入中心及成本中心,或者說是利潤(rùn)中心,是一個(gè)整體的考核單元。而其中的每個(gè)區(qū)域、崗位、責(zé)任人則如同被一邊鐵幕所屏蔽,處于"暗箱"狀態(tài),看不見價(jià)值鏈的流動(dòng)。而通過"劃小后"分局(縣分公司)進(jìn)一步細(xì)分為 3 0個(gè)營(yíng)銷小心,300個(gè)營(yíng)業(yè)部,每個(gè)區(qū)域放號(hào)多少、成本多少、產(chǎn)出多少、利潤(rùn)多少可以比較準(zhǔn)確地通過IT支撐系統(tǒng)計(jì)算,由此依照效益導(dǎo)向原則, 進(jìn)一步優(yōu)化資源配置。
1.2人力資源配置優(yōu)化
市公司層面原有的裝維和市場(chǎng)管理人員被及時(shí)補(bǔ)充劃分到相關(guān)營(yíng)業(yè)部,支撐所轄片區(qū)的裝機(jī)和維護(hù)服務(wù)工作。市公司從原非一線人員占比 55%、市場(chǎng)人員占 30%、主動(dòng)銷人員僅占15%,轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)營(yíng)銷人員占比 35%、市場(chǎng)人員占比 35%、非一線人員占比 30%。營(yíng)業(yè)部主任在全市員工范圍內(nèi)通過競(jìng)標(biāo)產(chǎn)生,每個(gè)營(yíng)業(yè)部配備3 --4名營(yíng)銷人員和3 --4名裝機(jī)維護(hù)人員,成員由營(yíng)業(yè)部主任在員工范圍內(nèi)自主組建產(chǎn)生,市公司總體協(xié)調(diào)調(diào)配,營(yíng)業(yè)部成為自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)血虧的實(shí)體。在薪酬激勵(lì)方面,將營(yíng)業(yè)部效益和員工收入直接掛鉤,實(shí)現(xiàn)員工自己當(dāng)家作主,多勞多得,簡(jiǎn)而言之,營(yíng)業(yè)部主任成為做買賣的老扳、生意人,賺錢成為他的信條,自動(dòng)自發(fā)。小小天天翼營(yíng)業(yè)部覆蓋各個(gè)區(qū)縣、街道,猶如撲魚之網(wǎng)普遍撒開。
1.3市場(chǎng)接觸面的轉(zhuǎn)變創(chuàng)新
劃小單元帶來深度接觸客戶的可能,從正意義上實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)的扁平化??蛻艚?jīng)理不在需要往返于戶和公司之間,辦公場(chǎng)地就在銷售區(qū)域,直銷渠道覆蓋大大加強(qiáng),屬地化的管理,貼近客戶、貼近對(duì)手,對(duì)內(nèi)有效解決對(duì)資源投入過度依賴、資源效用未能充分發(fā)揮、市場(chǎng)營(yíng)銷乏力等問題。對(duì)外提升客戶服務(wù)效率,拓展聚類市場(chǎng),無疑帶來了各多的商機(jī),同時(shí)通過加強(qiáng)客戶聯(lián)系,做好客戶出賬后提醒,加強(qiáng)了欠貨回收力度。這種源自 電信自身的服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了電信行業(yè)商的角色定位,在成熟的電信市場(chǎng),更注重的是服務(wù)、新產(chǎn)品的推廣和客戶個(gè)性化市求的滿足。
2 當(dāng)前電信市場(chǎng)營(yíng)銷劃分小單元面臨的挑戰(zhàn)
電信企業(yè)貼近客戶服務(wù)的市場(chǎng)化營(yíng)銷理念起步較晚,市場(chǎng)化服務(wù)的改革遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于時(shí)代的發(fā)展,勢(shì)必極大制約著市場(chǎng)的挖掘潛力和深度。對(duì)于眾多地市公司而言,改革將面對(duì)以下挑戰(zhàn)。
2.1在人員管理機(jī)制方面創(chuàng)新
劃分小單元意味著眾多非一線人員將從高檔辦公樓的體面工作,轉(zhuǎn)變到各個(gè)街市門店上崗。受市場(chǎng)遞延因素的營(yíng)銷,在員工收入的無法短時(shí)間明顯提升的悄況下,短時(shí)間內(nèi)完成眾多營(yíng)業(yè)部人員配直到位的問題,將給改革帶來較大挑戰(zhàn),甚至是阻力和沖擊。員工的思想轉(zhuǎn)變是最大的挑戰(zhàn)。
2.2在組織架構(gòu)的人方面調(diào)整
從原有的幾大本地網(wǎng)分局、營(yíng)銷服務(wù)中心轉(zhuǎn)化為星羅棋布營(yíng)業(yè)部組織架構(gòu)。原有的機(jī)構(gòu)人員要大量下沉,原有機(jī)構(gòu)職能要分化到各個(gè)小營(yíng)業(yè)部去執(zhí)行,新舊兩種架構(gòu)模式需要重新構(gòu)建,作為各個(gè)地市公司如何順利完成承接。既要減少中問職能部門的流轉(zhuǎn)時(shí)間,提高效率,又要確保眾多營(yíng)業(yè)部的企業(yè)化統(tǒng)一管用,既要以盈利為目的又要保證基礎(chǔ)服務(wù),必然又是一大擺在改革在面前的問題。
2.3在改革成果的承接方面
近兩年,電信企業(yè)出現(xiàn)一個(gè)明顯的改革態(tài)勢(shì),一方面是集約化。比如統(tǒng)一營(yíng)銷政策、統(tǒng)一終端補(bǔ)貼、統(tǒng)一架渠道組織等,這實(shí)際上是企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理,但由此也造成權(quán)利從市公司向省級(jí)甚至集團(tuán)集中, 劃小如何滿足采購(gòu)-建設(shè)-財(cái)務(wù)-后勤-綜合-文化建設(shè)等集約化管理的要求、另一方面是分權(quán)化。也就是劃小經(jīng)營(yíng)核算單元,將市公司及分局(縣分公司)的權(quán)力進(jìn)一步下放,直至最小的經(jīng)營(yíng)單元,將責(zé)權(quán)利統(tǒng)一于一休,讓 聽得見響聲、看得到硝煙甚至沖鋒陷陣的人擁有自主決策權(quán)。機(jī)構(gòu)劃小后,集約管理的難度勢(shì)必提升,如何實(shí)現(xiàn)一盤機(jī)的要求和最末端的基礎(chǔ)管理水平的銜接,將給現(xiàn)有的管理水平帶來諸多考驗(yàn)。如何解決民主集中、市場(chǎng)差異化和產(chǎn)品模式的統(tǒng)一化的矛盾,將在后續(xù)管理中逐步呈現(xiàn)。
3 對(duì)策及建議
3.1明確劃小職責(zé)權(quán)限,進(jìn)一步下放給營(yíng)業(yè)部"營(yíng)業(yè)職能"打造社區(qū)品牌
市公司和縣級(jí)分公司要給以營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)更大的靈活性,雖然有別與完全市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)技式下的私人業(yè)主店鋪,但對(duì)于營(yíng)業(yè)劃小的關(guān)鍵是實(shí)行店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,實(shí)現(xiàn)自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧。首先是自主經(jīng)營(yíng),目前營(yíng)業(yè)部己物理上貼近各個(gè)社區(qū),但是在營(yíng)業(yè)權(quán)限方而急待進(jìn)一步的權(quán)力和資源下發(fā),真正實(shí)現(xiàn)容戶在社區(qū)內(nèi)就能辦理任何電信業(yè)務(wù)的可能,發(fā)揮營(yíng)業(yè)部劃小的真正優(yōu)勢(shì),這一點(diǎn)在責(zé)權(quán)方面,更多是涉及CRM營(yíng)業(yè)系統(tǒng)的進(jìn)一步優(yōu)化和開發(fā)。其次在店鋪職能方面一是明確責(zé)任,店長(zhǎng)承擔(dān)店而經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及服務(wù)質(zhì)量等責(zé)任 :二是資源下沉,通過營(yíng)銷中心二次切塊人工成本及促銷費(fèi)用到店面,保障店長(zhǎng)對(duì)可控成本的有效調(diào)配及使用 :三是賦予權(quán)限,確保店長(zhǎng)享有人員管理權(quán)、激勵(lì)分配權(quán)、駐店商管理權(quán)及促銷費(fèi)使用權(quán),并可對(duì)專業(yè)管理部門進(jìn)行考核評(píng)價(jià),形成雙向、互動(dòng)的考核機(jī)制。在營(yíng)業(yè)部上級(jí)管理部門營(yíng)銷中心簡(jiǎn)化機(jī)構(gòu)的同時(shí),注意保留相關(guān)崗位承接市公司職能部門的管理要求。
3.2建立常態(tài)化的培訓(xùn)體系,喚醒后臺(tái)部門管理職能
通過劃小后各專業(yè)部門人員的下發(fā)和重新組合,人員素質(zhì)參差不齊,各縣分公司和營(yíng)銷中心勢(shì)必呈現(xiàn)百?gòu)U待興之象,如何保證眾多最小營(yíng)業(yè)單元的運(yùn)作、核實(shí)和管理,做到 散而不亂,市公司要利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)等多種形式與營(yíng)業(yè)部對(duì)接,解決業(yè)務(wù)困難、工作疑慮,爭(zhēng)取利用 4-5個(gè)月時(shí)間做到市公司上面信息發(fā)出,營(yíng)業(yè)部下面能聽到。除了IT系統(tǒng)的改革支撐外,各營(yíng)銷中心的管理協(xié)調(diào)、上傳下達(dá)的人員崗位要明確,同時(shí)建立人力資源常態(tài)化的培訓(xùn)體系,具體包括數(shù)據(jù)查詢、業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用、產(chǎn)品介紹、果道運(yùn)營(yíng)、人力資源管理、績(jī)效考核等多方而的培訓(xùn),在市公司后臺(tái)挑選各專業(yè)專家,建立一支內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)隊(duì)伍。
3.3從統(tǒng)籌決策轉(zhuǎn)為實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營(yíng),及時(shí)延伸優(yōu)化 IT系統(tǒng)
針對(duì)營(yíng)業(yè)部收入分析支撐不足,分析不夠透徹,只有結(jié)果報(bào)表,沒有客戶清單在及分析,不知 漲在哪里,跌在哪里,不能做到有的放矢 .CRM每日著數(shù)無法看到營(yíng)業(yè)部詳細(xì)個(gè)人放號(hào)潔單、套餐資費(fèi)信息等問題。建議數(shù)據(jù)支撐部門多到一線了解,咨詢營(yíng)業(yè)部主任數(shù)據(jù)需求,修訂出數(shù)據(jù)模板。建立有市場(chǎng)部調(diào)研、IT部門開發(fā) 構(gòu)建基于市場(chǎng)營(yíng)銷數(shù)據(jù).用戶新增數(shù)據(jù)、收入流失放據(jù)、成本耗用到數(shù)據(jù)的支持系統(tǒng)和支撐流程。做到各 營(yíng)銷中心將會(huì)有的放矢,避免盲人摸象,營(yíng)業(yè)部團(tuán)隊(duì)要及時(shí)了解片區(qū)的銷售情況,在普遍優(yōu)化服務(wù)的同,有針對(duì)性制定個(gè)性化營(yíng)銷策策略。具體包括:一是在BSS中建立立了管理組織和營(yíng)銷組織、用戶和支局、基站和支局的對(duì)應(yīng)關(guān)系,把業(yè)務(wù)量、收入、傭金、終端補(bǔ)貼等歸集到最底層:二是在MSS的核算、 報(bào)銷、預(yù)算、庫(kù)存、人力系統(tǒng)中將成本結(jié)構(gòu)擴(kuò)展到營(yíng)銷中心支局;三是在 OSS的資源系統(tǒng)中提供本地網(wǎng)、區(qū)縣公司、支局的資源端口數(shù)據(jù)和利用率。四是進(jìn)行數(shù)據(jù)整合,在 EDA中統(tǒng)一整合劃小涉及的所有用戶、業(yè)務(wù)量、收入、成本、資源等各類數(shù)據(jù),而向各級(jí)經(jīng)營(yíng)管理者、分析人員和一線員工提供分角色的展現(xiàn)形式和內(nèi)容,并實(shí)現(xiàn) PC、手機(jī)、Pad等多終端展示。
3.4加強(qiáng)基層活動(dòng)組織和經(jīng)驗(yàn)交流,建設(shè)"直通車"文化
劃小后眾多員工脫離辦公室,去店鋪上班。在員工不斷挑戰(zhàn),完善自身的同時(shí),在收入無法快速提到的情況下,員工思想波動(dòng)需要重點(diǎn)關(guān)注,以人為本,是企業(yè)發(fā)展的核心,更是改革的成敗段關(guān)鍵因素。為了激發(fā)基層開展劃小工作的積極性,選拔和樹立更多典型,通過易信群、電子書等加大優(yōu)秀劃小工作案例的挖掘和總結(jié)提煉、定期各級(jí)單位劃小工作進(jìn)度和典型經(jīng)驗(yàn),推動(dòng)各級(jí)單位相互借鑒學(xué)習(xí)、相互促進(jìn),建立劃小文化"直通車直如網(wǎng)上交流、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)等通過改革者的行動(dòng)來傳遞信心、愛心和關(guān)心,打造一支有向心力的電信隊(duì)伍。
總之,隨著電信業(yè)重組步伐的加快深入,三大電信運(yùn)營(yíng)商在綜合業(yè)務(wù)層面的競(jìng)爭(zhēng)逐步加劇。如何在成熟的移動(dòng)市場(chǎng)分得一杯羹,
同時(shí)有效保障提升原有寬帶業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì),如何從企業(yè)最基本單元開始,深入解決國(guó)有企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式固化,從而更好地激發(fā)企業(yè)內(nèi)在活力和創(chuàng)新動(dòng)力,充分調(diào)動(dòng)基層管理者和員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性,推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率和效益持續(xù)提升,是擺在電信行業(yè)面前的一個(gè)不得不解決的問題。
【參考文獻(xiàn)】
[1]張華偉,李靖宇我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的問題與對(duì)策,科技創(chuàng)業(yè)月刊,2007.
關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng);市場(chǎng)營(yíng)銷;變化;問題
互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的發(fā)展帶來了市場(chǎng)營(yíng)銷方式的轉(zhuǎn)變,而營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的依賴性和相互的聯(lián)系更加緊密。如何在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下發(fā)展好市場(chǎng)營(yíng)銷,如何在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中對(duì)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)行更好地促進(jìn),對(duì)于營(yíng)銷工作來說,這些都是非常重要的。
一、市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展歷程
市場(chǎng)營(yíng)銷是從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的角度而誕生的一種營(yíng)銷方式,隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人們對(duì)商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)中,商品的生產(chǎn)和消費(fèi)需求不斷增加,與此同時(shí),如何更好地實(shí)現(xiàn)商品的營(yíng)銷工作,對(duì)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的參與者而言都是需要重點(diǎn)關(guān)注的。市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng),就是在商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展條件下,人們對(duì)商品消費(fèi)的意識(shí)逐漸增強(qiáng)的觀念變化之下,不斷變化發(fā)展起來的。工業(yè)革命的發(fā)展帶來了社會(huì)的劇變,也讓更多的人對(duì)生產(chǎn)銷售環(huán)節(jié)有了更加清晰的認(rèn)識(shí),市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)人們生產(chǎn)生活的影響逐步加大,因此,市場(chǎng)營(yíng)銷逐漸成為被更多人關(guān)注的內(nèi)容。市場(chǎng)營(yíng)銷不僅作為一種社會(huì)發(fā)展的方式在不斷推進(jìn),同時(shí),有關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷的相關(guān)理論也在不斷發(fā)展中,特別是在西方,這種市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)相關(guān)的理論不斷在實(shí)踐中創(chuàng)新,給市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的參與者和市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的直接關(guān)注者帶來了新的發(fā)展空間,營(yíng)銷理論和營(yíng)銷活動(dòng)的結(jié)合,推動(dòng)了市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)在社會(huì)發(fā)展中的影響,同時(shí),也在一定程度上推動(dòng)了市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的全面進(jìn)步。
二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下市場(chǎng)營(yíng)銷的變化
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展起來的,在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中,市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的理論也在不斷變化,在適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境變化的同時(shí),也更加適應(yīng)現(xiàn)代化的市場(chǎng)營(yíng)銷方式和市場(chǎng)營(yíng)銷理念。具體分析,互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶來的市場(chǎng)營(yíng)銷的變化主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
(一)理論的變化
營(yíng)銷理論,是指導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷工作發(fā)展中的最重要支撐,早在20世紀(jì),西方很多市場(chǎng)營(yíng)銷專家就提出了很多市場(chǎng)營(yíng)銷方面的理論。絡(luò)姆•麥卡錫教授就提出了4P理論,即產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷,這是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中必不可少的環(huán)節(jié),在這之后,科特勒通過對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的理論進(jìn)行全面分析,對(duì)于現(xiàn)存的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)節(jié)進(jìn)行了補(bǔ)充,增加了政府和公共關(guān)系兩個(gè)影響因素,這是對(duì)傳統(tǒng)的4P理論的一次升華,這之后,科特勒不斷對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷理論涉及的因素進(jìn)行改變和補(bǔ)充,從4P到12P理論,這些理論的形成和發(fā)展都是在傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)發(fā)展中形成的。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,4E新觀點(diǎn)是互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展中的新特點(diǎn),雖然傳統(tǒng)的12P理論和4C理論在市場(chǎng)營(yíng)銷理論中扔占據(jù)著主要地位,但是,互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的迅猛發(fā)展,給市場(chǎng)帶來了新的挑戰(zhàn),由于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代顧客的變化,布萊恩•費(fèi)瑟斯通豪提出了4E理論。4E理論注重從銷售方的角度對(duì)購(gòu)買者進(jìn)行用戶體驗(yàn)的關(guān)注,認(rèn)為通過顧客對(duì)于銷售者會(huì)產(chǎn)生比較大的影響,這種理論比較清晰的體現(xiàn)出在銷售活動(dòng)中,消費(fèi)者的體驗(yàn)感受對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的影響和價(jià)值,這對(duì)于培養(yǎng)消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度是非常重要的。此外,4E理論條件下,互聯(lián)網(wǎng)打造的經(jīng)濟(jì)環(huán)境打破了傳統(tǒng)人們購(gòu)買和消費(fèi)的時(shí)空距離,人們?cè)谫?gòu)買方面受到地域限制的影響縮小,消費(fèi)者的購(gòu)買空間和購(gòu)買機(jī)會(huì)不斷增加,在這種條件下,互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷帶來的消費(fèi)者更加注重商品的價(jià)值。
(二)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化
傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)面臨的營(yíng)銷環(huán)境是實(shí)實(shí)在在的,作為消費(fèi)者,所能夠感受到和實(shí)際參與的消費(fèi)活動(dòng)都是通過實(shí)在金錢和物品的購(gòu)買消費(fèi)來完成的。這種方式是傳統(tǒng)的,也是基本的市場(chǎng)消費(fèi)。在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中,就需要根據(jù)這種最基本的消費(fèi)方式來進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的設(shè)定。但是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的渠道增加,消費(fèi)者在消費(fèi)的過程中在一定程度上有虛擬消費(fèi)的環(huán)境,同時(shí),消費(fèi)者的消費(fèi)受到時(shí)空的限制都比較小,消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品和營(yíng)銷者的營(yíng)銷環(huán)境發(fā)展的更加廣闊,越來越多的消費(fèi)者向著更廣闊的消費(fèi)渠道邁進(jìn),而他們所經(jīng)歷的消費(fèi)環(huán)節(jié)也不短減少,消費(fèi)面臨的環(huán)境也存在著一定的虛擬形式。因此,這種環(huán)境的消費(fèi)方式對(duì)于營(yíng)銷活動(dòng)提出了更多要求。
(三)市場(chǎng)營(yíng)銷的變化
市場(chǎng)營(yíng)銷的變化受到傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷方式和現(xiàn)代化的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷方式的影響的,隨著互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的不斷發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷對(duì)于消費(fèi)者的影響逐漸加大,如今,無論是線上還是線下的營(yíng)銷,都對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生著重要的影響,即便是線下的消費(fèi)行為,也會(huì)通過線上的營(yíng)銷方式進(jìn)行推廣,互聯(lián)網(wǎng)帶來的已經(jīng)不僅僅是消費(fèi)方式的變革,同時(shí),對(duì)于營(yíng)銷策略,營(yíng)銷手段,營(yíng)銷思想的改變也是巨大的?;ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展環(huán)境下,市場(chǎng)營(yíng)銷的變化向著更加多元化的方向發(fā)展,傳統(tǒng)的線下營(yíng)銷方式依然在不斷延伸和推廣,而借助線上的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的營(yíng)銷方式也在不斷推進(jìn)。作為市場(chǎng)活動(dòng)的參與者,市場(chǎng)營(yíng)銷人員在對(duì)營(yíng)銷的產(chǎn)品進(jìn)行進(jìn)一步的分類和研究后,針對(duì)不同的渠道進(jìn)行不同的營(yíng)銷方式的打造,過去,人們更加關(guān)注的是線下的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng),例如傳統(tǒng)的促銷,如今,人們的關(guān)注焦點(diǎn)集中在線上平臺(tái),每一個(gè)人都是市場(chǎng)活動(dòng)的參與者,也都有可能成為消費(fèi)者,因此,如今的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng),營(yíng)銷方式最重要的變化,就是通過線上的營(yíng)銷活動(dòng)來加大營(yíng)銷力度,提高營(yíng)銷活動(dòng)的發(fā)展水平和影響力。
三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下市場(chǎng)營(yíng)銷策略的創(chuàng)新
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展下,市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)面臨的市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)者的消費(fèi)心理,消費(fèi)方式等都不斷發(fā)生著變化,互聯(lián)網(wǎng)提供給消費(fèi)者的不僅僅是一個(gè)平臺(tái),更是打造了一個(gè)全新的環(huán)境,無論是內(nèi)容還是形式,都更加有特色。作為消費(fèi)者,對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的依賴性不斷增強(qiáng),受到互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的影響程度也在不斷加深,在這樣的情況下,如何在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下做好市場(chǎng)營(yíng)銷的策略創(chuàng)新就十分重要。
(一)產(chǎn)品策略
產(chǎn)品,是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中最基本的立足點(diǎn),任何一位消費(fèi)者,通過消費(fèi)活動(dòng)購(gòu)買的都是產(chǎn)品,在一定程度上,無論營(yíng)銷活動(dòng)如何開展,以什么樣的形式開展,產(chǎn)品都是最不可或缺的影響因素?;ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展讓越來越多的消費(fèi)者可以通過互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)渠道進(jìn)行產(chǎn)品的選擇,而互聯(lián)網(wǎng)的開放性和包容性的特點(diǎn),也讓消費(fèi)者能夠通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)有更多的選擇。不同的消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的需求側(cè)重點(diǎn)不同,因而在消費(fèi)的過程中,體現(xiàn)出的消費(fèi)傾向就有明顯的差異。而作為產(chǎn)品的生產(chǎn)者和營(yíng)銷者,也需要針對(duì)不同的消費(fèi)者客戶提出的消費(fèi)需求來進(jìn)行產(chǎn)品的更新?lián)Q代,對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行進(jìn)一步的補(bǔ)充和升級(jí)。特別是,在當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的發(fā)展背景下,消費(fèi)者的消費(fèi)傾向和消費(fèi)需求都從數(shù)據(jù)的角度反饋到市場(chǎng)中,對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷者而言,這種大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者消費(fèi)需求的方式,正是對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行更新策略最重要的幫助之一。通過大數(shù)據(jù)分析能夠讓銷售者對(duì)于消費(fèi)者的消費(fèi)傾向有更加精準(zhǔn)的把握,因而,在市場(chǎng)營(yíng)銷的過程中,就能夠打造更加符合消費(fèi)者消費(fèi)需求的產(chǎn)品,同時(shí),也能夠制定更加符合消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的營(yíng)銷策略。這種產(chǎn)品的創(chuàng)新和打造都是以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)內(nèi)容和消費(fèi)現(xiàn)象做支撐的,對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的創(chuàng)新有重要支持。
(二)價(jià)格策略
現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境下,生產(chǎn)者對(duì)產(chǎn)品的定價(jià)已經(jīng)拋棄了傳統(tǒng)的對(duì)生產(chǎn)成本的研究定價(jià)方式,而是通過對(duì)消費(fèi)者可接受的產(chǎn)品價(jià)格為依據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步的價(jià)格評(píng)定,并依據(jù)該成本來組織生產(chǎn)和銷售。如今,在互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,營(yíng)銷者可以通過互聯(lián)網(wǎng)了解到更多的消費(fèi)者對(duì)于價(jià)格的接納程度,這對(duì)于生產(chǎn)者進(jìn)行產(chǎn)品的定價(jià)更加具有借鑒意義,同時(shí),這也有助于對(duì)生產(chǎn)成本進(jìn)行把控。
(三)分銷策略
分銷是指一個(gè)產(chǎn)品及其所有權(quán)從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的所有活動(dòng)。在傳統(tǒng)營(yíng)銷中,產(chǎn)品一般要經(jīng)過商、批發(fā)商、零售商等多層次流動(dòng)環(huán)節(jié),才能從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者?;ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來了新的銷售方式——網(wǎng)絡(luò)直銷。消費(fèi)者可以通過互聯(lián)網(wǎng)直接購(gòu)買產(chǎn)品,很多中間商的銷售環(huán)節(jié)受到了影響,減少了中間的分銷環(huán)節(jié),對(duì)于企業(yè)而言能夠做到產(chǎn)品的直接銷售,減少庫(kù)存,而對(duì)于消費(fèi)者而言,這種網(wǎng)上直銷的方式也能夠幫助消費(fèi)者減少不必要的中間商差價(jià)支出。
(四)促銷策略
傳統(tǒng)的促銷方式主導(dǎo)者是產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè),作為消費(fèi)者,智能被動(dòng)的從媒體等途徑了解到促銷信息,并且做出對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買決策?;ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,消費(fèi)者不再是被動(dòng)的信息接受者,而是主動(dòng)的信息接受者,他們可以直接與營(yíng)銷者開展網(wǎng)上對(duì)話,通過互聯(lián)網(wǎng)提供的平臺(tái)對(duì)自己感興趣的產(chǎn)品進(jìn)行了解,提出問題與建議,而銷售商則根據(jù)顧客的信息反饋對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn),對(duì)促銷活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整。這對(duì)于消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品和企業(yè)的產(chǎn)品營(yíng)銷都有著重要意義。
四、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下市場(chǎng)營(yíng)銷需注意問題
(一)安全問題
互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,很多營(yíng)銷活動(dòng)都可以通過網(wǎng)絡(luò)快捷支付實(shí)現(xiàn),隨著各種支付陷阱,釣魚網(wǎng)站,網(wǎng)絡(luò)詐騙等形式犯罪活動(dòng)的出現(xiàn),互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的安全性備受關(guān)注。未來,在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中,作為營(yíng)銷方一定要從多角度對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的安全性進(jìn)行保障。一方面,作為互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷平臺(tái)的購(gòu)物網(wǎng)站等,要有更加嚴(yán)密的安全保障,防范釣魚網(wǎng)站等對(duì)網(wǎng)站信息進(jìn)行篡改,盜取用戶信息等。另一方面,作為營(yíng)銷方,要對(duì)消費(fèi)者的進(jìn)行全程保護(hù),杜絕信息泄露行為的出現(xiàn),保護(hù)消費(fèi)者的信息是保護(hù)消費(fèi)安全的重要步驟。
(二)交互性問題
交互性是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中,互聯(lián)網(wǎng)站做好對(duì)消費(fèi)者吸引的重要方式,為了更好地吸引更多消費(fèi)者的關(guān)注,網(wǎng)站應(yīng)該充分理解和把握消費(fèi)者的消費(fèi)關(guān)注和消費(fèi)需求,對(duì)網(wǎng)站的建設(shè)應(yīng)該注重交互性,加強(qiáng)網(wǎng)站更新,給消費(fèi)者提供更加新鮮優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)信息,讓消費(fèi)者能夠?qū)W(wǎng)站產(chǎn)生消費(fèi)信賴感。
結(jié)束語:
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下人們的消費(fèi)方式不斷轉(zhuǎn)變,市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)該更加重視營(yíng)銷的方式手段,同時(shí),在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中注重對(duì)用戶安全的保障,從自身的網(wǎng)站建設(shè)方面注重交互性。
參考文獻(xiàn):
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【關(guān)鍵詞】市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè) 互聯(lián)網(wǎng)思維 人才培養(yǎng)
一、引言
伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日趨成熟,國(guó)家“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略不斷深化,推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)在商業(yè)中的運(yùn)作,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在企業(yè)未來商務(wù)運(yùn)作成為必然趨勢(shì),企業(yè)發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)需要大批人才的支持。市場(chǎng)營(yíng)銷人才需求會(huì)越來越多地運(yùn)用到互聯(lián)網(wǎng)方面的知識(shí)和技能,所以為了適應(yīng)企業(yè)的人才需求,市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)不能再沿用以往的人才培養(yǎng)計(jì)劃,需要在原有計(jì)劃的基礎(chǔ)上摒棄一些落伍的技術(shù)和營(yíng)銷手段,增加如:電子商務(wù)、移動(dòng)商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等相關(guān)方面的知識(shí)和技能的培養(yǎng),從而提升市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才的競(jìng)爭(zhēng)力。從市場(chǎng)營(yíng)銷人才培養(yǎng)角度,人才既需要掌握一定的經(jīng)濟(jì)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷理論,同時(shí)能夠熟練借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展?fàn)I銷運(yùn)作,滿足企業(yè)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷工具和手段開展企業(yè)營(yíng)銷和管理活動(dòng)的需求。
二、互聯(lián)網(wǎng)模式下市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才的培養(yǎng)的途徑
根據(jù)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才需求的變化,及時(shí)對(duì)人才培養(yǎng)計(jì)劃和途徑進(jìn)行合理的調(diào)整。
(一)整合課程設(shè)置
1.增添互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在營(yíng)銷領(lǐng)域運(yùn)用的相關(guān)課程
在互聯(lián)網(wǎng)模式下,市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)課程設(shè)置的是否得當(dāng),直接影響市場(chǎng)營(yíng)銷人才專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為了學(xué)生在新模式下具備互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)和實(shí)踐能力,應(yīng)在原有的課程設(shè)置中增添一些相關(guān)課程,如“電子商務(wù)”、“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”、“移動(dòng)商務(wù)”、“物流”等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在營(yíng)銷領(lǐng)域運(yùn)用的相關(guān)課程?;ヂ?lián)網(wǎng)相關(guān)課程的設(shè)置應(yīng)滿足學(xué)生在互聯(lián)網(wǎng)模式下營(yíng)銷能力的培養(yǎng),注重其針對(duì)性和實(shí)用性。課程設(shè)置應(yīng)與時(shí)俱進(jìn),互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展比較快,一些落后、淘汰的技術(shù)和手段,應(yīng)及時(shí)調(diào)整相關(guān)課程和課程內(nèi)容,應(yīng)盡量避免課程內(nèi)容大而全,課程設(shè)置中考慮專業(yè)方向做到精準(zhǔn)化更應(yīng)作為高職人才培養(yǎng)的基本思路,同時(shí)避免學(xué)業(yè)任務(wù)的繁重,導(dǎo)致學(xué)生在專業(yè)上的不夠精通,也是在課程設(shè)置中應(yīng)該考慮的因素。
2.淡化營(yíng)銷基礎(chǔ)課程界限
為了實(shí)現(xiàn)新模式下市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo),課程設(shè)置應(yīng)在進(jìn)行課程整合前,進(jìn)行全面、科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷人才需求調(diào)查,了解未來企業(yè)需要什么樣的市鲇銷人才。淡化原有的課程界限,對(duì)已經(jīng)開設(shè)的市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)核心課程與互聯(lián)網(wǎng)方向課程有機(jī)融合。原有課程內(nèi)容中很多交叉重復(fù)的內(nèi)容,可以在專業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃中進(jìn)行合理整合設(shè)置,刪除重復(fù)講解過程,改為一講、二練、三實(shí)踐多門課程配合教學(xué),真正將知識(shí)點(diǎn)轉(zhuǎn)化為技能。將講解、練習(xí)、實(shí)踐融入互聯(lián)網(wǎng)背景中,讓市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí),提高技能,學(xué)生對(duì)企業(yè)中互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的營(yíng)銷運(yùn)作不再陌生,能夠畢業(yè)以后快速適應(yīng)企業(yè)營(yíng)銷運(yùn)作相關(guān)行業(yè)和崗位。
(二)加強(qiáng)師資隊(duì)伍培養(yǎng)
教師是教學(xué)工作的主導(dǎo)者,教師是教學(xué)過程的實(shí)現(xiàn)者。加強(qiáng)教師隊(duì)伍的培養(yǎng),必須要有一支熟悉本專業(yè)理論和實(shí)踐的教師隊(duì)伍,在互聯(lián)網(wǎng)模式下,社會(huì)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人才的培養(yǎng)提出新的要求,教師也需要不斷學(xué)習(xí)與實(shí)踐。目前市場(chǎng)營(yíng)銷教師隊(duì)伍現(xiàn)狀,很多教師沒有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)過,也沒有機(jī)會(huì)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)模式下營(yíng)銷實(shí)踐,因此教學(xué)過程處于摸索過程,為了加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè),師資隊(duì)伍培訓(xùn)可以從多個(gè)角度進(jìn)行,比如:
1.采取教師短期培訓(xùn)方法,針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的相關(guān)先進(jìn)技術(shù),以及企業(yè)如何將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)轉(zhuǎn)化運(yùn)用于商業(yè)推廣方面進(jìn)行培訓(xùn)和相關(guān)學(xué)術(shù)交流,通過學(xué)習(xí)來提高理論水平。
2.專任專職教師在互聯(lián)網(wǎng)教學(xué)方面存在短板,為了彌補(bǔ)教師隊(duì)伍的缺陷,可以建立一支兼職教師隊(duì)伍,通過校企合作,聘請(qǐng)企業(yè)管理人才作為客座教師定期或不定期地為學(xué)生進(jìn)行授課、專題講座、討論等多種形式的教學(xué)實(shí)踐。專職教師與兼職教師在行課期間可以相互配合,專職教師可以向?qū)崙?zhàn)方面更加豐富的企業(yè)管理者進(jìn)行交流學(xué)習(xí),以彌補(bǔ)自己理論和實(shí)踐的不足。
3.鼓勵(lì)教師深入企業(yè),學(xué)院應(yīng)多方聯(lián)系相關(guān)企業(yè),派駐教師在企業(yè)第一線工作,直接參與互聯(lián)網(wǎng)模式下具體營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)工作。通過掛職鍛煉,首先教師可以與企業(yè)員工有更加深入的溝通,從而學(xué)習(xí)一些更加實(shí)用、高效的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。其實(shí)教師可以在企業(yè)鍛煉中,收集、采編一些實(shí)戰(zhàn)案例,找到企業(yè)運(yùn)作與教學(xué)之間如何有效融合的切入點(diǎn)。
4.互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,國(guó)家對(duì)產(chǎn)學(xué)研模式大力支持,新型創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目層出不窮。鼓勵(lì)教師創(chuàng)辦公司,學(xué)院應(yīng)制定相關(guān)的制度和政策支持教師的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。
(三)改革教學(xué)方法
市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)方法多樣化,注重培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力和實(shí)踐能力,在互聯(lián)網(wǎng)模式下,市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的教學(xué)應(yīng)積極推行以學(xué)生為主體的多種教學(xué)方法,比如:
1.案例教學(xué)法:學(xué)習(xí)是進(jìn)步的基礎(chǔ),讓學(xué)生學(xué)習(xí)企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn),總結(jié)失敗教訓(xùn),在案例中讓學(xué)生主動(dòng)思考和分析,加強(qiáng)學(xué)生的感性認(rèn)識(shí)。
2.情景教學(xué)法:情景教學(xué)有利于學(xué)生創(chuàng)設(shè)情景,吸引學(xué)生積極動(dòng)腦,主動(dòng)學(xué)習(xí),在情景中讓學(xué)生主動(dòng)探索和領(lǐng)悟,加強(qiáng)學(xué)生的自我學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力的的培養(yǎng)。
3.項(xiàng)目教學(xué)法:項(xiàng)目教學(xué)法有利于學(xué)生應(yīng)用已有的知識(shí),學(xué)會(huì)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,在項(xiàng)目中讓學(xué)生主動(dòng)解決問題,加強(qiáng)學(xué)生的營(yíng)銷實(shí)際操作能力。
4.模擬軟件實(shí)驗(yàn):模擬軟件有利于學(xué)生真實(shí)的感受工作場(chǎng)景,體會(huì)未來工作和工作崗位的基本要求和職責(zé),在軟件模擬過程中讓學(xué)生既有獨(dú)立思考空間又有相互協(xié)作的工作體驗(yàn),加強(qiáng)學(xué)生對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)的理解。
市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)方法還有很多手段和方法,可以在未來的教學(xué)環(huán)節(jié)中加以運(yùn)用,找出最適合本專業(yè)學(xué)生接受的教學(xué)方法。
三、結(jié)語
隨著國(guó)家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)注程度越來越高,市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)需要不斷探索,努力改善教學(xué)過中不成熟的方面,只有這樣,才能更好的實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才職業(yè)化、專業(yè)化的培養(yǎng),綜合素質(zhì)過硬的市場(chǎng)營(yíng)銷人才才能得到社會(huì)認(rèn)同。
參考文獻(xiàn):
近年來,我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的非常迅速,互聯(lián)網(wǎng)更是當(dāng)今社會(huì)發(fā)展中必不可少的產(chǎn)物。再這樣的大環(huán)境下,市場(chǎng)營(yíng)銷也應(yīng)該及時(shí)將互聯(lián)網(wǎng)的先進(jìn)理念融入其中?;ヂ?lián)網(wǎng)模式能夠增加用戶的參與程度,在這種新型的平臺(tái)中,用戶能夠?qū)崿F(xiàn)交流、對(duì)話等,相比傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式來說,這是具有劃時(shí)代意義的。本文主要針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營(yíng)銷發(fā)展的歷程,以及互聯(lián)網(wǎng)模式下營(yíng)銷模式的變化進(jìn)行了探討,最后介紹了市場(chǎng)營(yíng)銷的策略。
關(guān)鍵詞:
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代;市場(chǎng)營(yíng)銷模式;營(yíng)銷策略
一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營(yíng)銷的發(fā)展歷程
1.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式就是利用互聯(lián)網(wǎng)將用戶都鏈接起來,然后利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行營(yíng)銷行為?,F(xiàn)階段,互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式已經(jīng)成為社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì),而且其也應(yīng)該和傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式相互補(bǔ)充。現(xiàn)在大部分的用戶都是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行消費(fèi),即使是從線下購(gòu)買,人們也會(huì)使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行多方的對(duì)比,達(dá)到節(jié)約成本的目的?;ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷的主要特征是女性特征和去中心化,女性特征就是指這種營(yíng)銷模式比較感性,去中心化就是將以前系統(tǒng)的知識(shí)變得零碎化。使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將市場(chǎng)營(yíng)銷變得更加的直觀,便捷,這也將是未來市場(chǎng)發(fā)展的必然趨勢(shì)。
2.互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷的方法規(guī)律
要想切實(shí)掌握互聯(lián)網(wǎng)模式下營(yíng)銷的規(guī)律,就要首先了解用戶的實(shí)際購(gòu)買習(xí)慣。第一,應(yīng)先知道怎么去分析一個(gè)網(wǎng)站的特點(diǎn),了解自己的網(wǎng)站具備什么樣的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。這樣能夠?qū)⒆陨淼膬?yōu)勢(shì)充分發(fā)揮出來。第二,還要了解網(wǎng)站面對(duì)什么樣的客戶群體以及這些客戶的行為,掌握客戶瀏覽網(wǎng)站時(shí)的特點(diǎn)、習(xí)慣,使用什么樣的系統(tǒng)進(jìn)行操作,經(jīng)常訪問的時(shí)間和頻率等,這些都應(yīng)該詳細(xì)的了解,只有了解了客戶群體,才能保證互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)真正發(fā)揮出來。在完全掌握了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的規(guī)律以后,才能更好的進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷行為。
二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境變化分析
1.消費(fèi)更加多樣,市場(chǎng)出現(xiàn)細(xì)分化
隨著經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升,消費(fèi)者的消費(fèi)能力也在不斷提升,其消費(fèi)需求也從單純的數(shù)量需求向質(zhì)量需求轉(zhuǎn)變?,F(xiàn)階段的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,正好也可以滿足人們的這種消費(fèi)需要。正是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的這種個(gè)性化和多樣化的特點(diǎn),促進(jìn)了市場(chǎng)營(yíng)銷的細(xì)致化和微型化發(fā)展。所以,企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)時(shí),一定要選擇更加科學(xué)合理的營(yíng)銷模式,滿足消費(fèi)者日益增強(qiáng)的個(gè)性化消費(fèi)需要,這種理念應(yīng)該體現(xiàn)在產(chǎn)品上,更應(yīng)該在產(chǎn)品的營(yíng)銷服務(wù)中體現(xiàn)。
2.經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化
伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展,越來越多的人開始進(jìn)行網(wǎng)上消費(fèi),網(wǎng)上消費(fèi)是一種虛擬的消費(fèi)環(huán)境,對(duì)于消費(fèi)者的限制越來越少,消費(fèi)者在產(chǎn)品的選擇和營(yíng)銷環(huán)境的選擇上也有了更多的選擇,因此,消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品的時(shí)候也開始向著更加廣闊的消費(fèi)環(huán)境邁進(jìn),而且在進(jìn)行消費(fèi)的時(shí)候,需要經(jīng)歷的環(huán)節(jié)也逐漸減少,消費(fèi)變得更加便捷。所以,在消費(fèi)過程中,由于環(huán)境的不斷變化對(duì)于營(yíng)銷方式也提出了更多的要求。
3.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)突破地域限制,向無形化與國(guó)際化方向發(fā)展
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下,其主要的競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)容就是科技、品牌、服務(wù)、形象、信息資源與商譽(yù)等,這與傳統(tǒng)有形產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)存在本質(zhì)區(qū)別。在此環(huán)境中,市場(chǎng)營(yíng)銷突破了地域限制,而且全球企業(yè)也都參與到競(jìng)爭(zhēng)中,所以,企業(yè)需要對(duì)營(yíng)銷策略進(jìn)行同步調(diào)整,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)全球的同時(shí)運(yùn)作。
三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下市場(chǎng)營(yíng)銷策略的轉(zhuǎn)變方式
1.建立顧客信息系統(tǒng),及時(shí)了解客戶需求
現(xiàn)階段,企業(yè)要想真正獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展,就要用發(fā)展的眼光看待問題,不能只注重眼前的利益,更不能做一次性買賣,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)越來越強(qiáng),應(yīng)該充分利用這一技術(shù)建立一個(gè)完善的客戶信息體系,了解客戶的喜好,這樣在為客戶服務(wù)的時(shí)候才能更有針對(duì)性。建立客戶信息系統(tǒng)并不難,現(xiàn)在的信息技術(shù)已經(jīng)非常發(fā)達(dá)了,通過網(wǎng)絡(luò)建立一個(gè)完善的系統(tǒng)也是很容易的。建立客戶信息系統(tǒng)的時(shí)候應(yīng)注重對(duì)客戶基本資料、消費(fèi)理念以及消費(fèi)習(xí)慣的收集。建立客戶信息系統(tǒng)能夠加深對(duì)客戶的了解,更好為其推薦產(chǎn)品,掌握其消費(fèi)習(xí)慣能夠間接的反映出他們的消費(fèi)水平和收入,從而挖掘出更大的客戶。
2.構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),創(chuàng)新促銷策略
當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入信息化發(fā)展時(shí)代,這也給企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)帶來了新的契機(jī),增加了產(chǎn)品的促銷方式,這也可以更好的推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的發(fā)展,使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)更加吸引人。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展,實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者和生產(chǎn)、銷售企業(yè)的溝通和交流,在交流的過程中,如果有自己喜歡的產(chǎn)品就可以直接進(jìn)行聯(lián)系,詢問產(chǎn)品的細(xì)節(jié)和其他信息等。此外,運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)還可以將消費(fèi)者感興趣的信息進(jìn)行展示,然后有根據(jù)的進(jìn)行查詢,加深對(duì)產(chǎn)品的了解。利用網(wǎng)絡(luò)化的營(yíng)銷平臺(tái),可以把要銷售的產(chǎn)品使用廣告的方式進(jìn)行宣傳,這樣可以加強(qiáng)宣傳的效率,還可以降低宣傳的成本,保證消費(fèi)者能夠在更短的時(shí)間內(nèi)了解更多的產(chǎn)品信息。
3.話題制造
現(xiàn)階段,市場(chǎng)營(yíng)銷中最常見的營(yíng)銷模式就是話題的制造,運(yùn)用這種方式能夠?qū)a(chǎn)品的核心的內(nèi)容通過他人之口進(jìn)行傳播、宣傳。需要注意的是,使用話題制造的方法并不是隨意制造話題就可以,如果話題制造不當(dāng)容易帶來反效果。話題制造模式主要有以下幾個(gè)步驟:傾聽、殘余、整合、測(cè)量以及優(yōu)化。傾聽就是了解消費(fèi)者的實(shí)際需求,通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)分析其消費(fèi)心理。然后按照獲得的信息,利用消費(fèi)者感興趣的話題引起其好奇心與之對(duì)話,這個(gè)階段是參與。整合就是將消費(fèi)者交流的內(nèi)容進(jìn)行信息整合,從而制定出更加符合消費(fèi)者心理的話題,利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)將話題傳播出去。測(cè)量階段主要是按照話題被討論的熱度和發(fā)展趨勢(shì),進(jìn)行話題的補(bǔ)充或者糾正。制造的話題有熱度以后,企業(yè)就有隨之獲得了一定的知名度,這個(gè)時(shí)候?qū)?duì)產(chǎn)品進(jìn)行相關(guān)的優(yōu)化。
作者:才鴻飛 馬寧 單位:桂林理工大學(xué)管理學(xué)院
關(guān)鍵詞:產(chǎn)教融合;協(xié)同育人;市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)
深化產(chǎn)教融合,是當(dāng)前推進(jìn)人力資源供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的迫切要求,也是提升人才培養(yǎng)質(zhì)量的迫切要求。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的快速發(fā)展及高職院校產(chǎn)教融合、校企合作的深化,作為高職傳統(tǒng)專業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷必須要進(jìn)行人才培養(yǎng)模式改革適應(yīng)新時(shí)代對(duì)技術(shù)技能型人才的需求。
一、產(chǎn)教融合下高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)協(xié)同育人必要性分析
高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)進(jìn)行產(chǎn)教融合協(xié)同育人是適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”新時(shí)代進(jìn)行改革創(chuàng)新、提高高職專業(yè)人才技術(shù)技能的必然要求。新的商業(yè)模式的變革,對(duì)職業(yè)教育營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)帶來機(jī)遇和挑戰(zhàn),在職業(yè)教育人才培養(yǎng)中,改革傳統(tǒng)營(yíng)銷育人方式,加入新媒體營(yíng)銷元素,多方參與、協(xié)同育人,又具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。
1.有利于提升市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)課程建設(shè)水平
在“互聯(lián)網(wǎng)+”影響下,推動(dòng)傳統(tǒng)營(yíng)銷專業(yè)向新媒體營(yíng)銷專業(yè)的改革轉(zhuǎn)型。需要從最基本的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)課程體系進(jìn)行重置布局。新媒體方向的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)課程建設(shè)圍繞區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)人才技能的要求進(jìn)行設(shè)置,有助于進(jìn)一步完善營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案,不斷提升專業(yè)人才培養(yǎng)針對(duì)性,滿足區(qū)域產(chǎn)業(yè)鏈對(duì)專業(yè)人才需求。
2.有利于推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)基地建設(shè)
引企入校加快了校企協(xié)同育人的步伐,進(jìn)一步完善學(xué)校治理結(jié)構(gòu)和治理體系。在校企混合治理體制下,給專業(yè)建設(shè)及發(fā)展帶來充足資源,引導(dǎo)協(xié)同育人企業(yè)參與營(yíng)銷專業(yè)實(shí)踐課程調(diào)整和生產(chǎn)性實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè),加快了新媒體營(yíng)銷專業(yè)生產(chǎn)性實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地等載體平臺(tái)建設(shè)。
3.有利于強(qiáng)化產(chǎn)教融合營(yíng)銷專業(yè)師資隊(duì)伍建設(shè)
產(chǎn)教融合下實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)師資和行業(yè)企業(yè)營(yíng)銷技術(shù)技能雙向流動(dòng),營(yíng)銷專業(yè)師資到行業(yè)企業(yè)營(yíng)銷類崗位參加實(shí)踐鍛煉,提升專業(yè)師資實(shí)操技能;聘請(qǐng)行業(yè)企業(yè)兼職教師到校合屬辦公,為專業(yè)師資團(tuán)隊(duì)建設(shè)注入新鮮血液,激發(fā)師資團(tuán)隊(duì)建設(shè)活力,實(shí)現(xiàn)校內(nèi)外師資資源優(yōu)化配置。混雙師型師資隊(duì)伍的打造將極大地強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué),推動(dòng)高職院校營(yíng)銷專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才的培養(yǎng)。
4.有利于增強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)社會(huì)服務(wù)功能
產(chǎn)教協(xié)同育人是為了培養(yǎng)社會(huì)需要的專業(yè)高素質(zhì)技能人才,更好地服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)與行業(yè)企業(yè)合作,充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要,對(duì)接地方對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才需求,搭建良好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境,抓實(shí)、抓細(xì)協(xié)同育人各項(xiàng)工作,推動(dòng)協(xié)同創(chuàng)新和成果的轉(zhuǎn)化,增強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)社會(huì)服務(wù)功能,更好地推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
二、產(chǎn)教融合下高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)協(xié)同育人調(diào)查分析
產(chǎn)教融合背景下高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)深化協(xié)同育人改革,對(duì)家長(zhǎng)認(rèn)可及學(xué)生參與情況進(jìn)行了調(diào)查。從調(diào)查結(jié)果看,大部分家長(zhǎng)和市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生認(rèn)可產(chǎn)教融合新媒體營(yíng)銷協(xié)同育人。
(一)家長(zhǎng)和學(xué)生對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)協(xié)同育人認(rèn)可度分析
家長(zhǎng)和學(xué)生認(rèn)可度是指家長(zhǎng)和學(xué)生對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)產(chǎn)教協(xié)同育人或?qū)κ袌?chǎng)營(yíng)銷專業(yè)校企等多方育人的評(píng)價(jià)和接受程度。家長(zhǎng)和學(xué)生認(rèn)可度的分析采用調(diào)查問卷方式收集數(shù)據(jù),對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析。本次調(diào)查隨機(jī)抽取高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)家長(zhǎng)和學(xué)生進(jìn)行填寫問卷,共發(fā)放調(diào)查問卷340份,其中有效問卷為318份,家長(zhǎng)調(diào)查有效回收問卷121份、營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生問卷有效回收197份,有效率為93.53%,符合研究需要。
1.家長(zhǎng)及學(xué)生參與情況分析
本次調(diào)查家長(zhǎng)中,女性家長(zhǎng)占比為55.37%,男性家長(zhǎng)占比為44.63%。從參與數(shù)據(jù)結(jié)果看女性家長(zhǎng)更加關(guān)注市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的學(xué)習(xí)及成長(zhǎng)。對(duì)學(xué)生的調(diào)查是從2019級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生中隨機(jī)抽取了4個(gè)自然班級(jí)學(xué)生、2018級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)中隨機(jī)抽取了3個(gè)班級(jí)學(xué)生,其中2019級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)共138人、2018級(jí)共59人參與。調(diào)查班級(jí)中涵蓋校企合作訂單班和非校企合作普通班。從兩個(gè)年級(jí)的參與情況分析,2019級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生參與度高于2018級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生。
2.家長(zhǎng)和學(xué)生對(duì)高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)協(xié)同育人認(rèn)可度分析
從調(diào)查數(shù)據(jù)分析看,61.16%的家長(zhǎng)非常贊同并認(rèn)可營(yíng)銷專業(yè)協(xié)同育人,25.62%的家長(zhǎng)比較贊同,持中立看法的家長(zhǎng)為13.22%。大部分家長(zhǎng)認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)應(yīng)該與行業(yè)或企業(yè)進(jìn)行合作育人,過半的家長(zhǎng)贊同產(chǎn)教融合下高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)多方協(xié)同育人。75.2%的家長(zhǎng)支持學(xué)生進(jìn)入校企合作訂單班和協(xié)議班進(jìn)行學(xué)習(xí)。
學(xué)生方面,對(duì)于本身選擇市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生對(duì)高職營(yíng)銷專業(yè)產(chǎn)教融合協(xié)同育人的認(rèn)可,從數(shù)據(jù)分析看出,40.16%的學(xué)生非常贊同多方協(xié)同育人、32.49%的學(xué)生比較贊同、24.87%的學(xué)生持中立看法。72.65%的學(xué)生是比較認(rèn)可高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)產(chǎn)教融合協(xié)同育人的。只有2.03%的學(xué)生是不認(rèn)可高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)協(xié)同育人。
(二)“互聯(lián)網(wǎng)+”下高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)深化產(chǎn)教融合協(xié)同育人分析
“互聯(lián)網(wǎng)+”下,對(duì)接產(chǎn)業(yè)或行業(yè)對(duì)營(yíng)銷人才需求,實(shí)施地區(qū)、產(chǎn)業(yè)或行業(yè)、學(xué)校、企業(yè)等多方協(xié)同育人,深化市場(chǎng)營(yíng)銷向新媒體營(yíng)銷發(fā)展成為必要。
1.家長(zhǎng)對(duì)新媒體營(yíng)銷產(chǎn)教融合協(xié)同育人認(rèn)可分析
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,87.61%的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)家長(zhǎng)認(rèn)為傳統(tǒng)營(yíng)銷應(yīng)該向新媒體營(yíng)銷或網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方向發(fā)展,83.47%的家長(zhǎng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)接鄉(xiāng)村振興項(xiàng)目或農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷持贊同的看法。同時(shí),持贊同看法的家長(zhǎng)對(duì)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生網(wǎng)上參與農(nóng)產(chǎn)品銷售或營(yíng)銷也是支持的。82.65%的家長(zhǎng)認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)對(duì)接鄉(xiāng)村振興項(xiàng)目或產(chǎn)品有利于提升學(xué)生專業(yè)實(shí)踐技能。
2.市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生對(duì)新媒體營(yíng)銷產(chǎn)教融合協(xié)同育人認(rèn)可分析
高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+市場(chǎng)營(yíng)銷”改革的看法中,84.78%的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生認(rèn)為傳統(tǒng)營(yíng)銷應(yīng)該向新媒體營(yíng)銷或網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方向發(fā)展。對(duì)于充分利用營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)服務(wù)鄉(xiāng)村振興項(xiàng)目或產(chǎn)品的支持情況為84.26%,其中有80.71%的學(xué)生愿意參與農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目,通過實(shí)訓(xùn)提升自己的專業(yè)實(shí)踐技能。
總之,約80%以上的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生及學(xué)生家長(zhǎng)認(rèn)為應(yīng)該在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代進(jìn)行專業(yè)產(chǎn)教融合協(xié)同育人改革,不斷提升新媒體營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生技能水平。
關(guān)鍵詞旅游市場(chǎng)營(yíng)銷研究
一、我國(guó)旅游市場(chǎng)概況
20世紀(jì)90年代國(guó)內(nèi)旅游出游人數(shù)平均每年以18.5%的增長(zhǎng)速度發(fā)展,城鎮(zhèn)居民和農(nóng)民的出游率不斷上升。隨著人們生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大,節(jié)假日的延長(zhǎng),閑暇時(shí)間的增多,必然會(huì)極大的促進(jìn)國(guó)內(nèi)旅游的發(fā)展。假日旅游的火爆就充分證明了這一點(diǎn)。發(fā)達(dá)國(guó)家發(fā)展旅游業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明,在人均GDP達(dá)到1000美元以后,旅游的大眾化、普遍化便開始迅猛發(fā)展,我國(guó)已經(jīng)接近于這一臨界值,說明我國(guó)的大眾旅游時(shí)代很快就要到來。按國(guó)際慣例,國(guó)際旅游收入與國(guó)內(nèi)收入的比例為1:8或1:9,我國(guó)目前僅達(dá)到了1:2.35,潛力很大。中國(guó)的國(guó)際旅游與發(fā)達(dá)國(guó)家相比差距很大,入境過夜旅游人數(shù)只及法國(guó)的一半,國(guó)際旅游收入還不到美國(guó)的1/5。由此可見,中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>
中國(guó)的市場(chǎng)正處于轉(zhuǎn)型階段,與西方成熟市場(chǎng)相比還存在著很大的差距,而中國(guó)旅游業(yè)同樣在承受著經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的洗禮,于是在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷方面必然經(jīng)歷一個(gè)由市場(chǎng)初級(jí)階段向市場(chǎng)高級(jí)階段轉(zhuǎn)化的過程。隨著中國(guó)加入WTO,國(guó)際先進(jìn)理念和成功的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)也隨著一片“狼來了”的驚呼聲進(jìn)入了中國(guó),這些先進(jìn)理念和成功經(jīng)驗(yàn)將被有識(shí)之士通過與中國(guó)特色的有效“對(duì)接”,合理運(yùn)用到我國(guó)的市場(chǎng)實(shí)踐當(dāng)中,從而有效促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。中國(guó)作為世界旅游資源第一國(guó),又擁有著世界最大的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng),并且2020年將成為世界最大目的地國(guó)。在這種供需雙向互動(dòng)下,中國(guó)的旅游業(yè)前景輝煌。
二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的涵義
旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是通過分析、計(jì)劃、執(zhí)行、反饋和控制這樣一個(gè)過程來以旅游消費(fèi)需求為導(dǎo)向,協(xié)調(diào)各種旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng),從而實(shí)現(xiàn)提供有效產(chǎn)品和服務(wù),使游客滿意,使企業(yè)獲利的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)目標(biāo)。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的主體很廣,包括所有旅游企業(yè)及宏觀管理的旅游局。如:旅游景區(qū)、景點(diǎn)、旅行社、賓館酒店以及旅游交通部門等等。市場(chǎng)營(yíng)銷是個(gè)人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值以滿足需求和欲望的一種社會(huì)和管理過程。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是發(fā)展旅游事業(yè),獲得經(jīng)濟(jì)效益的重要環(huán)節(jié),研究旅游市場(chǎng)營(yíng)銷無疑會(huì)對(duì)我國(guó)旅游事業(yè)的發(fā)展有著特別重要的意義。
三、我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀及存在問題社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立,要求旅游企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向由計(jì)劃轉(zhuǎn)向市場(chǎng),但就我國(guó)大多數(shù)旅游企業(yè)而言,在營(yíng)銷方面仍然存在許多問題:
1.在市場(chǎng)營(yíng)銷中存在盲目削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)問題。2.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷存在忽視售后服務(wù)問題,導(dǎo)致游客流失。3.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的法制意識(shí)淡薄問題。4.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中存在科技含量低的問題。5.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中存在追求短期銷售目標(biāo)問題。6.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中存在忽視旅游形象問題。
四、解決問題的對(duì)策
(一)要建立行業(yè)協(xié)會(huì),制定價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。使各個(gè)旅游公司都能在規(guī)定的價(jià)格范圍內(nèi)進(jìn)行有序競(jìng)爭(zhēng),對(duì)違反價(jià)格規(guī)定的旅游公司,行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)給予相應(yīng)的制裁。協(xié)會(huì)成員應(yīng)當(dāng)預(yù)先繳納價(jià)格保證金,存到行業(yè)協(xié)會(huì),當(dāng)哪個(gè)公司出現(xiàn)問題,協(xié)會(huì)立刻扣罰該公司,同時(shí),開除協(xié)會(huì),協(xié)會(huì)成員單位不許同其協(xié)作。
(二)要積極建立完備的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系。旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系對(duì)于一個(gè)長(zhǎng)期發(fā)展的旅游企業(yè)來說是非常重要的。它應(yīng)包括:對(duì)游客售后服務(wù)滿意程度的跟蹤調(diào)查,獲取旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的要求和意見,針對(duì)不同地區(qū)、不同年齡、不同層次的旅游者建立一個(gè)完備的資料庫(kù),以便今后在進(jìn)行旅游市場(chǎng)營(yíng)銷及開發(fā)新的旅游產(chǎn)品時(shí)避免主觀性和盲目性。
(三)要注意對(duì)旅游從業(yè)人員的法律培訓(xùn)。在各級(jí)導(dǎo)游證考試當(dāng)中要加強(qiáng)對(duì)法律知識(shí)的考核,鞭策導(dǎo)游人員自覺學(xué)習(xí)法律知識(shí),強(qiáng)化法律意識(shí)。在旅游公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,旅游監(jiān)管部門,要加強(qiáng)檢查和監(jiān)督,定期深入旅游市場(chǎng),常抓不懈。聘請(qǐng)監(jiān)督員,微服探察,適時(shí)進(jìn)行監(jiān)管,對(duì)有問題的單位責(zé)令其限期整改,達(dá)不到要求的要停業(yè)或吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
(四)要注重發(fā)展、應(yīng)用科技手段,促進(jìn)旅游事業(yè)的發(fā)展。運(yùn)用先進(jìn)的科技手段,把互聯(lián)網(wǎng)等引入旅游經(jīng)營(yíng)當(dāng)中,使各個(gè)公司網(wǎng)絡(luò)連接,作到信息通暢、快捷、方便,促進(jìn)旅游工作效率的提高。
(五)要有長(zhǎng)期規(guī)劃和發(fā)展眼光。注意研究旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略,切實(shí)針對(duì)市場(chǎng)發(fā)展變化趨勢(shì),制定適合本公司的中、長(zhǎng)期規(guī)劃。根據(jù)旅游者消費(fèi)心理,深入挖掘潛力,不斷推出一系列有新鮮創(chuàng)意、有經(jīng)濟(jì)效益的營(yíng)銷策略,開掘新渠道,增加旅游公司的收益。
(六)要視形象為生命,把旅游公司的形象宣傳作為一項(xiàng)工作目標(biāo)。要經(jīng)常利用報(bào)刊雜志、電視、電臺(tái)等媒體,廣泛宣傳旅游公司和旅游服務(wù)項(xiàng)目、景點(diǎn)、產(chǎn)品;多組織展覽、旅游形象大使巡游、旅游知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)賽、旅游攝影比賽、模特表演等,積極攪動(dòng)旅游市場(chǎng),讓更多的人更加認(rèn)識(shí)旅游公司和旅游景點(diǎn)。
五、未來旅游市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)
(一)中國(guó)旅游業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷問題需要全面整合。需要用一個(gè)系統(tǒng)性的方法來解決當(dāng)前的困惑,需要一根鏈條將各個(gè)環(huán)節(jié)有效鏈接起來,從而形成整體優(yōu)勢(shì)。
(二)大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。凡利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的營(yíng)銷工作,就可稱其為互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷,營(yíng)銷中的諸多要素如:品牌、渠道、促銷等要素都會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中體現(xiàn),而互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷更為營(yíng)銷各要素帶來新的形式與內(nèi)容。也就是說,在營(yíng)銷工作中利用了互聯(lián)網(wǎng),我們就稱作在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷。我們可以看到,利用互聯(lián)網(wǎng),企業(yè)可以有效地降低產(chǎn)品成本:企業(yè)可以廉價(jià)的成本尋得最好的供應(yīng)商和最低的供貨價(jià)格,以價(jià)格最低的原料制造產(chǎn)品,降低了產(chǎn)品成本;同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)還能有效節(jié)約顧客成本:網(wǎng)絡(luò)商城的空間可以無限擴(kuò)張,里面可以陳列無限多的商品,消費(fèi)者在網(wǎng)上可以很低的成本搜尋產(chǎn)品信息,并訂貨;網(wǎng)上銷售,顧客只是下訂單,商品的送交由賣方或物流公司承擔(dān),節(jié)約了顧客的精力和體力、時(shí)間成本?,F(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的焦點(diǎn)是顧客,為顧客節(jié)約成本就是為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
(三)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷需要緊密結(jié)合。從發(fā)展趨勢(shì)來看,互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的實(shí)施是必然的。但互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷只有緊密結(jié)合,揚(yáng)長(zhǎng)避短,才能更好,更快,更有效率地滿足顧客需要。
綜上所述,我國(guó)旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展,現(xiàn)在進(jìn)入到營(yíng)銷主導(dǎo)時(shí)代的中國(guó)旅游業(yè)必須用科學(xué)、先進(jìn)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷來武裝自己。從而促進(jìn)中國(guó)旅游業(yè)迅速朝健康有序的軌道高速發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
1]游云飛:《森林旅游產(chǎn)品開發(fā)與市場(chǎng)營(yíng)銷策略》,《福建林業(yè)科技》,2001年3月
虛擬市場(chǎng)營(yíng)銷
2000年伊始,信息社會(huì)的到來將改變傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷的運(yùn)作模式,以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)不僅會(huì)取代 舊有的貿(mào)易方式,而且將市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)從一個(gè)物理的空間轉(zhuǎn)化到一個(gè)虛擬的空間。
21世紀(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷因素的組合是信息與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的組合。以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的高新技術(shù)與市場(chǎng)營(yíng)銷資源融 合在一起,在信息社會(huì)發(fā)展的催化與影響下,生成新的市場(chǎng)營(yíng)銷模式——營(yíng)銷虛擬化:消費(fèi)者身份虛擬,消費(fèi) 行為網(wǎng)絡(luò)化;廣告、調(diào)查、分銷和購(gòu)物結(jié)算都通過互聯(lián)網(wǎng)而轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化行為。
20世紀(jì)工業(yè)時(shí)代創(chuàng)造的市場(chǎng)營(yíng)銷4P′s要素與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)資源重新整合。產(chǎn)品、價(jià)格、分銷渠道、廣告和人 員推廣等市場(chǎng)營(yíng)銷要素的組合面對(duì)的不再是單一或具體的市場(chǎng),而是全球性的一個(gè)統(tǒng)一而又抽象的市場(chǎng)。不受 時(shí)空限制的24小時(shí)網(wǎng)上營(yíng)銷,可以將產(chǎn)品或服務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)最直接、最快速地傳遞給處于世界任何一個(gè)角落的 客戶;商品或服務(wù)的推廣不再是面對(duì)面地與客戶直接產(chǎn)生交易,而是借助電腦與互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)上與客戶直接見面 ;客戶不再是被動(dòng)地去接受商品或服務(wù),而是利用互聯(lián)網(wǎng)、多媒體手段主動(dòng)與企業(yè)建立互動(dòng)式商業(yè)關(guān)系。
消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)虛擬的購(gòu)物空間確定自己的消費(fèi)行為,標(biāo)志著21世紀(jì)虛擬營(yíng)銷時(shí)代的到來。 雖然 目前中國(guó)的電子商務(wù)尚在起步階段,應(yīng)用的行業(yè)和推廣的產(chǎn)品較為有限,相配套的支付系統(tǒng)和安全保障體系 也還不完善,但如同中國(guó)加入WTO一樣,加入互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷是中國(guó)本世紀(jì)追趕或與世界潮流保持同步的一條捷 徑。如果說20世紀(jì)中國(guó)與西方發(fā)達(dá)國(guó)家在工業(yè)化進(jìn)程上的差距是幾十年甚至上百年的話,新世紀(jì)中國(guó)在互聯(lián) 網(wǎng)方面的差距則相對(duì)較小??梢哉f,互聯(lián)網(wǎng)為中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展提供了一個(gè)千載難逢的機(jī)會(huì)。
個(gè)性化的市場(chǎng)營(yíng)銷
市場(chǎng)進(jìn)一步細(xì)分化和個(gè)性化是未來市場(chǎng)發(fā)展總的趨勢(shì)。國(guó)際著名市場(chǎng)營(yíng)銷專家菲利普·科特勒在其《想象 未來的市場(chǎng)》一文中指出,未來“市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者將把注意力集中于大的群體轉(zhuǎn)移到尋找特殊的、合適的目標(biāo)。在 這些目標(biāo)所在處,有財(cái)富存在”。由于消費(fèi)者需求的特殊性增加,不同消費(fèi)者在消費(fèi)結(jié)構(gòu)、時(shí)空、品質(zhì)諸多方 面的差異自然會(huì)衍生出“特殊的、合適的目標(biāo)市場(chǎng)”,這些市場(chǎng)規(guī)模會(huì)縮小,但其購(gòu)買力并不會(huì)相對(duì)減弱。目 標(biāo)市場(chǎng)特殊性的強(qiáng)化預(yù)示著消費(fèi)者行為的復(fù)雜化和消費(fèi)者的成熟。
21世紀(jì)的消費(fèi)者具有良好的教育背景和日益?zhèn)€性化的價(jià)值觀念,雖然他們總體上傾向于和大眾保持同質(zhì)化 的產(chǎn)品或服務(wù)消費(fèi),但他們期望在送貨、付款、功能和售后服務(wù)等方面,供貨方能滿足其特別的需求。這是 導(dǎo)致市場(chǎng)營(yíng)銷個(gè)性化的基礎(chǔ)。
21世紀(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷策略走細(xì)分化的發(fā)展趨勢(shì),完全不同于傳統(tǒng)工業(yè)社會(huì)將消費(fèi)群體相近的需求等同看待。根 據(jù)單個(gè)消費(fèi)者的特殊需求進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā),制定相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略,是新世紀(jì)營(yíng)銷個(gè)性化的集中體 現(xiàn)。能夠滿足千差萬別個(gè)性化需求的營(yíng)銷可能取決于21世紀(jì)高新技術(shù)的發(fā)展。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)使信息社會(huì)供求 關(guān)系變?yōu)閯?dòng)態(tài)的互動(dòng)關(guān)系,消費(fèi)者可以在全世界的任何一個(gè)地方、任何時(shí)間將自己的特殊的需求利用互聯(lián)網(wǎng)迅 速地反饋給供給方,而生產(chǎn)方也可以隨時(shí)隨地通過互聯(lián)網(wǎng)了解和跟蹤消費(fèi)者的市場(chǎng)反饋。供需雙方利用現(xiàn)代媒 體相互溝通使得工業(yè)時(shí)代難以預(yù)測(cè)和捉摸的市場(chǎng)將變得逐漸清晰和有章可循,傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)查在未來將漸漸失 去其存在的價(jià)值。
個(gè)性化的營(yíng)銷是以產(chǎn)品最終滿足單個(gè)消費(fèi)者需求為歸依的。企業(yè)能否根據(jù)具體消費(fèi)者而不是群體消費(fèi)者設(shè) 計(jì)非常個(gè)人化的產(chǎn)品或服務(wù),成為衡量其競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的一項(xiàng)準(zhǔn)則。20世紀(jì)末,中國(guó)海爾集團(tuán)提出了“您來設(shè)計(jì)我 來實(shí)現(xiàn)”的新口號(hào),由消費(fèi)者向海爾提出自己對(duì)家電產(chǎn)品的需求模式,包括性能、款式、色彩、大小等。海爾 集團(tuán)實(shí)施家電個(gè)性化生產(chǎn)的戰(zhàn)略舉措,其產(chǎn)品的人文概念和更具實(shí)用的價(jià)值與傳統(tǒng)工業(yè)社會(huì)的產(chǎn)品價(jià)值已經(jīng)不 能同日而語,這不僅是因?yàn)楹饬慨a(chǎn)品價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生了變化,更重要的是因?yàn)樾畔⑸鐣?huì)中人的生活方式影響了 消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的需求。
個(gè)性化的消費(fèi)需求已經(jīng)不是消費(fèi)量的滿足而是質(zhì)的差異的獲得。企業(yè)要生存和發(fā)展就必須同時(shí)具備個(gè)性化 的營(yíng)銷能力,一種能夠?qū)⒒ヂ?lián)網(wǎng)、信息和企業(yè)資源整合的能力;機(jī)器、生產(chǎn)規(guī)模和成本讓位于情報(bào)、網(wǎng)絡(luò)和知 識(shí)。
精簡(jiǎn)、反應(yīng)快速的 營(yíng)銷組織
21世紀(jì)信息社會(huì)的最大特征就是網(wǎng)絡(luò)化和自動(dòng)化。由互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生而帶來的速度、效率和不確定性,使得 工業(yè)社會(huì)建立的營(yíng)銷組織必須變革才能適應(yīng)新的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境。
美國(guó)著名管理學(xué)權(quán)威彼得·杜魯克說:“世界的經(jīng)濟(jì)與技術(shù)正面臨一個(gè)不連續(xù)的年代,在技術(shù)和經(jīng)濟(jì)政 策上,在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)理論上,在統(tǒng)領(lǐng)和管理的知識(shí)上,將是一個(gè)瞬息萬變的年代。”社會(huì)的不確定性從 根本上改變了傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷組織設(shè)計(jì)的思路,適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代變化的營(yíng)銷組織要求反應(yīng)迅速、溝通暢通、加強(qiáng) 企業(yè)內(nèi)外的協(xié)調(diào)和互動(dòng)。傳統(tǒng)的產(chǎn)品部門、分銷部門、廣告部門、公關(guān)部門和推銷部門等都會(huì)被逐一淘汰、 未來企業(yè)營(yíng)銷構(gòu)架特征是不設(shè)中層管理機(jī)構(gòu),層級(jí)減少,20世紀(jì)層級(jí)組織體系將由網(wǎng)狀組織體系取代。
因?yàn)樾畔⒒鐣?huì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)調(diào)的就是速度,產(chǎn)品更新?lián)Q代快、消費(fèi)者行為變化快、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手反應(yīng)敏捷、 信息技術(shù)日新月異等因素,都制約著市場(chǎng)營(yíng)銷組織建立的模式。因此,精簡(jiǎn)、富有彈性和互動(dòng),極具效率并 且高度自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化,將是營(yíng)銷組織在信息化社會(huì)設(shè)置的基本原則。
以客戶為中心的 市場(chǎng)營(yíng)銷管理
21世紀(jì)以產(chǎn)品為導(dǎo)向的營(yíng)銷哲學(xué)將逐步轉(zhuǎn)向以客戶為中心,全方位滿足客戶需求,不斷創(chuàng)造更新、更好 的產(chǎn)品;市場(chǎng)營(yíng)銷管理的中心將從以往注重業(yè)務(wù)的量的增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向注重質(zhì)的管理;營(yíng)銷目標(biāo)將從降低成本提高 效率轉(zhuǎn)向開拓業(yè)務(wù)、提高客戶忠誠(chéng)度。
工業(yè)時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)是產(chǎn)品和價(jià)格,降低生產(chǎn)成本提高勞動(dòng)效率制約著競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì);進(jìn)入21世紀(jì)之 后,科技發(fā)展、全球經(jīng)濟(jì)一體化使得企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)變?yōu)閷?duì)客戶的爭(zhēng)奪。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用和信息的爆 炸,特別是電子商務(wù)的迅速崛起,改變了消費(fèi)者傳統(tǒng)的購(gòu)買行為,顧客由以往購(gòu)買信息的被動(dòng)接受者變?yōu)橹?動(dòng)積極的信息搜尋者,現(xiàn)代高科技賦予消費(fèi)者前所未有的權(quán)利,他們決定著信息價(jià)值的取舍;另外,消費(fèi)者 行為的個(gè)性化和多元化,以及顧客身份的國(guó)際化,也促使企業(yè)必須隨時(shí)隨地將市場(chǎng)營(yíng)銷管理的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移至客 戶的開發(fā)和維系上來,可以說,沒有同顧客的信息交流與互動(dòng),就沒有企業(yè)的存在。
市場(chǎng)營(yíng)銷人員成為 咨詢顧問
21世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代營(yíng)銷管理人員存在的價(jià)值不再是推銷產(chǎn)品和服務(wù),而是充當(dāng)信息咨詢顧問。因?yàn)闋I(yíng) 銷功能的實(shí)現(xiàn)在很大程度上依賴各種電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),營(yíng)銷人員的作用是要借助互聯(lián)網(wǎng)等各種信息系統(tǒng)為客戶 提供各種解決問題的方案,而不是簡(jiǎn)單地勸誘顧客或向顧客推銷產(chǎn)品。
由于營(yíng)銷人員角色轉(zhuǎn)換成為輔助消費(fèi)者采取購(gòu)買行為的顧問,他們不但要適應(yīng)信息化社會(huì)千變?nèi)f化的需 求,充滿真知灼見,全面掌握和了解市場(chǎng)全球化的發(fā)展趨勢(shì),應(yīng)對(duì)技術(shù)創(chuàng)新而帶來的營(yíng)銷觀念、營(yíng)銷理論和 營(yíng)銷策略的不斷變化;還要將自己培養(yǎng)為洞悉消費(fèi)者行為、精通業(yè)務(wù)分析的專家。他必須能夠讓產(chǎn)品與知識(shí) 融合一體,一同出售給消費(fèi)者,成為知識(shí)產(chǎn)品的創(chuàng)造者。
產(chǎn)品多樣化、產(chǎn)品 生命周期縮短
21世紀(jì)與工業(yè)時(shí)代相比的一個(gè)最大區(qū)別就是高科技的發(fā)展極大地影響著人類的生產(chǎn)方式和生產(chǎn)領(lǐng)域,數(shù) 字化的經(jīng)濟(jì)模式使得產(chǎn)品生產(chǎn)不僅越來越多樣化,而且越來越容易。由此而引發(fā)的一個(gè)問題就是技術(shù)的高度 發(fā)展,一方面降低了生產(chǎn)成本,市場(chǎng)上出現(xiàn)越來越多同質(zhì)性很強(qiáng)的商品;另外,先進(jìn)的技術(shù)又會(huì)加速產(chǎn)品的 發(fā)明創(chuàng)造,使得一種新產(chǎn)品在市場(chǎng)上停留的時(shí)間越來越短。
產(chǎn)品多樣化滿足了消費(fèi)者個(gè)性化的消費(fèi)需求,同時(shí)也加劇了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈性。以電腦、電視機(jī)和國(guó)內(nèi) 近年一些VCD品牌的大起大落來看,20世紀(jì)末的電子產(chǎn)品已經(jīng)預(yù)示出未來這一發(fā)展趨勢(shì)。工業(yè)時(shí)代早期的 產(chǎn)品壽命周期少則數(shù)年,多則幾十年甚至上百年,而2000年的今天,以電腦為代表的電子產(chǎn)品壽命周期已經(jīng) 縮短到了半年為一個(gè)周期,而有些軟件產(chǎn)品壽命周期僅有幾個(gè)月已經(jīng)是不足為奇的事了。
圍繞速度展開的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)又進(jìn)一步催促著產(chǎn)品更新?lián)Q代的節(jié)奏。信息化時(shí)代生活節(jié)奏加快,消費(fèi)者希望 盡快獲得商品或服務(wù);企業(yè)急于較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更早推出新產(chǎn)品;現(xiàn)代媒體瞬間可以將廣告信息傳遍全世界;發(fā) 達(dá)的分銷快運(yùn)體系將商品準(zhǔn)確快捷地送到目標(biāo)對(duì)象手中。速度在市場(chǎng)營(yíng)銷的每一個(gè)環(huán)節(jié)都加速轉(zhuǎn)動(dòng)著產(chǎn)品壽 命周期。與傳統(tǒng)工業(yè)社會(huì)產(chǎn)品升級(jí)換代相比,今天,汽車制造商僅用過去一半的時(shí)間就可推出一種新款汽車 ,未來,這一周期還有可能縮短。
級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:CSCD期刊
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級(jí)別:省級(jí)期刊
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級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)(CJFD)
級(jí)別:省級(jí)期刊
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