家長意見書怎么寫精選(九篇)

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第1篇：家長意見書怎么寫范文

[中圖分類號]R473.72 [文獻標識碼]C [文章編號]1673-7210（2007）11（b）-049-02

護理禮儀既是護士尊重患者的形式，也是護士贏得服務對象愛戴的一種方法，是21世紀護理人員應具備的職業(yè)素質(zhì)要求[1]。為了加強護理隊伍的文化建設，強化服務意識，自2001年10月，我院開展了禮儀服務活動，在醫(yī)院滿意度調(diào)查中，護理工作滿意度由2001年的93%上升到98.7%，有力地促進了服務質(zhì)量的提高，護理質(zhì)量的滿意度逐年上升。通過禮儀服務的學習，加之在兒科工作10余年的經(jīng)驗，現(xiàn)將實施和溝通技巧介紹如下：

1 改變觀念

1.1 禮儀服務培訓

許多院校和醫(yī)院已將禮儀培訓納入培訓范疇，護士禮儀具有與一般禮儀不同的特殊性[2]。我院在全面開展整體護理的基礎上，于2001年10月聘請北京空姐培訓專家主講了禮儀服務大型講座，2002年2月聘請河北師大徐棋教授主講了開展衛(wèi)生系統(tǒng)文明服務禮儀報告會。而后護理部以“關(guān)愛生命，禮儀服務”為服務主題，“爭創(chuàng)全市一流護理服務”為護理長期目標，每年組織一次護理全員加強講座，通過觀看錄像、禮儀訓練、發(fā)揮網(wǎng)絡優(yōu)勢等進行全員培訓。

1.2 我們護理人員要適應現(xiàn)代醫(yī)療模式的改變

“以人為本”和“以病人為中心”的護理理念，加強“人文關(guān)懷”，不僅包括為病人提供最優(yōu)良的護理技術(shù)及良好的環(huán)境，還包括了更加廣泛的優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)涵，而這種優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)涵的反映形式是禮儀服務。

1.3 加強科室人員規(guī)范化學習，樹立良好自我形象

護士作為專業(yè)技術(shù)人員，在禮儀服務中更需體現(xiàn)知識的內(nèi)涵、端莊的儀表和優(yōu)雅的舉止，可以給病人以親切感和依賴感，消除病人對醫(yī)院的陌生和恐懼感，使之產(chǎn)生安全感。多用文明語言，如：請、你好、您今天感覺怎么樣；避免使用命令語句，如：不行、不許等。這顯示了醫(yī)院及科室的整體風貌。禮儀服務可以帶給病人一個整潔、舒適的居住環(huán)境，同時創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。加強學習，除參加醫(yī)院內(nèi)的有關(guān)禮儀培訓外，針對兒科實際情況，互相交流經(jīng)驗，規(guī)范學習。

2 注重護理服務藝術(shù)

2.1 微笑服務

在體態(tài)語中，面部表情最為豐富，且最具表現(xiàn)力。在人際溝通方面，表情起著重要的作用。現(xiàn)代心理學家總結(jié)出一個公式：感情的表達=7%言語+38%語音+55%表情[3]。護士的表情應該是真誠、親切、友好的，護士美好的內(nèi)心世界及護士對病人和藹可親的態(tài)度是通過面部表情傳遞給對方的。而微笑不僅在外表上能給人以美感，還可以最真實地表達自己的熱情與友善之意，且能產(chǎn)生巨大的感染力。

2.2 加強人文關(guān)懷，做到有“愛心、耐心、誠心、責任心”

對患兒充滿愛心，對患兒及家屬的過分要求忍讓在先，耐心解釋，要做到誠心誠意地全方位、全過程服務。我院實行入院時送一張健康教育處方，贈閱一本《兒童常見病護理手冊》，出院時填寫一張病人意見書，贈送一張醫(yī)患聯(lián)系卡，公布24小時熱線電話。

3 抓住患兒及家屬的心理，講究語言藝術(shù)

3.1 對于患兒方面

如今的孩子在家中就像一個小皇帝、小公主?；純荷『髴峙麓┌状笠碌尼t(yī)護人員。作為兒科護士，不但要掌握一些心理知識，還要學會和患兒交流。針對不同患兒的性格特點，或鼓勵、或哄勸，在為患兒做治療前，要笑臉相迎，用溫暖的話語給患兒留下親切的印象?！鞍⒁探o你輕輕地扎，好不好？你真棒！”“你一定是一個勇敢的孩子?！薄霸蹅兘o其他的小朋友做一個榜樣”這些話語往往會起到一定的積極作用，在為患兒治療的時候也可以用能夠吸引他們目光的玩具轉(zhuǎn)移他們的注意力，以順利完成治療。

3.2 對于家屬方面

一旦孩子生病，全家人都著急。我們要理解他們的心情。兒科護士要耐心、細致地做好解釋工作，往往因家屬的不滿，會影響到患兒的情緒。多與家屬溝通，講解病情，并把一些喂養(yǎng)及一般疾病的家庭護理等知識及時向家屬宣教。護士在語言運用上，除了要講究技巧、藝術(shù)外，還要敢說。說話要看人、看時機。如果一位醉酒的家長沒能立即找到醫(yī)護人員就破口大罵：“人都死哪兒去了，快來給我的孩子看病。”而此時我們正在搶救一位危重患兒，如果這時候再保持沉默，不但會影響其他患兒，也更助長了他的囂張氣焰。那么我們要溫和地對他說：“您好，請您輕聲點兒。我們正搶救一個比您的孩子病重得多的孩子，請您理解。我們會在最短的時間內(nèi)為您的孩子治病的?！倍潭痰膸拙湓挘话慵议L都能安靜下來。如果還沒有奏效，那就采取冷場的方法，等家屬慢慢冷靜下來后，再做解釋工作。

4 苦練基本功，不推諉責任

精湛的技術(shù)、良好的應急能力和全面的理論基礎知識是維系溝通效果的紐帶。護理技術(shù)扎實的基本功不再局限于輸液、打針，而且還包括現(xiàn)在的靜脈留置技術(shù)、鎖骨下靜脈穿刺、化療給藥及上呼吸機患兒的護理等，這都需要我們提高自身技術(shù)，適應發(fā)展。有一些患兒家屬專門挑那些歲數(shù)大的護士或護士長，根本不讓年輕護士扎針。這種心情可以理解，同時也說明護理人員要做有心人，虛心學習，用精湛的技術(shù)贏得患兒和家屬的尊重和信任。如果護理人員操作時很多患兒不太配合，再加上血管細微、患兒肥胖等因素，會發(fā)生一針穿刺不成功的情況。這時需換人，同時要真誠地向家屬說“對不起”，取得患兒及家屬的諒解。不能將責任歸咎于患兒“孩子太胖了，血管看不清”或“孩子太瘦了，血管太細”。

5 醫(yī)護配合

良好的人際關(guān)系是做好任何工作的有效催化劑[4]。對于患兒的病情，護理人員一定要忠于病歷，和醫(yī)生保持一致。近年來，由于人們強烈的自我意識增強，醫(yī)療糾紛投訴熱點隨之升溫，醫(yī)護工作者在埋頭鉆研業(yè)務和開展工作的同時，也應關(guān)注醫(yī)療糾紛涉及的法律問題。護理記錄是最原始的資料，作為醫(yī)療文書具有重要的法律效力，既可反映病情變化和治療情況，又可為日后可能發(fā)生的醫(yī)療、護理糾紛提供舉證。隨著舉證倒置制度的實施，醫(yī)護工作人員的工作壓力日益增加，但這同時也是推進工作、加強醫(yī)療護理服務意識的動力[5]。加強醫(yī)學護理知識學習的同時，認真學習“醫(yī)療事故處理條例”、“病例書寫規(guī)范”，增強法律意識，講究工作藝術(shù)，避免引起不必要的醫(yī)療糾紛。

6 結(jié)論

6.1 禮儀服務有助于提高護士綜合素質(zhì)，有助于提高護理質(zhì)量

在禮儀服務中，護士需綜合運用護理學、心理學、美學等知識，并將其融入護士的禮儀行為，運用在實踐工作中。禮儀培訓對提高護理人員的綜合素質(zhì)是一種促進。

6.2 禮儀服務及與患兒、家屬的溝通藝術(shù)，有助于提高護理質(zhì)量，提高醫(yī)院的聲譽

通過得體的禮儀服務及與患兒、家屬溝通，創(chuàng)造一個充滿友善、愛心、健康的人文醫(yī)療環(huán)境，能夠給患兒及家屬帶來信任感，提高生活質(zhì)量。

總之，醫(yī)院服務質(zhì)量的高低受多種因素的影響，護理工作者只有從病人出發(fā)，尊重和保證病人權(quán)益，有聲語言和體態(tài)性語言相結(jié)合，靈活運用溝通技巧。護士主動、熱情、周到、細致的禮儀服務是解決護患矛盾、改善服務態(tài)度、提高服務質(zhì)量行之有效的方法，有助于塑造并維護服務單位的整體形象，有利于創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益和社會效益。

[參考文獻]

[1]席淑華,周立,張曉萍,等．開展禮儀服務 提高服務質(zhì)量[J].2001,36(12):929-931.

[2]熊衛(wèi)平.護士禮儀課的教學方法初探[J].中國高等醫(yī)學教育,2002,2(5):41.

[3]任小紅.護理美學[M].長沙:湖南科學技術(shù)出版社,2003.67.

[4]趙婉文,余碧英,區(qū)月霞.提高護士長理論知識與管理能力[J].促進護理事業(yè)發(fā)展[J].護士進修雜志,2001,16(7):506-507.