誠信經(jīng)營的原則精選(九篇)

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第1篇：誠信經(jīng)營的原則范文

一、創(chuàng)建目標

通過開展創(chuàng)建“農(nóng)村誠信經(jīng)營示范店”活動，重點培育和樹立一批消費者滿意、遵紀守法、管理科學、服務(wù)周到的“誠信經(jīng)營示范店”，使之成為同行業(yè)或同領(lǐng)域誠信經(jīng)營的排頭兵，帶動我縣農(nóng)村現(xiàn)代流通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健康發(fā)展。

二、創(chuàng)建對象

在我縣境內(nèi)注冊，經(jīng)營滿兩年以上，加入新農(nóng)村現(xiàn)代流通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，從事種子、農(nóng)藥、肥料等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料經(jīng)營的企業(yè)和網(wǎng)點；從事日用消費品經(jīng)營的企業(yè)和網(wǎng)點；從事農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營的企業(yè)和網(wǎng)點；從事再生資源經(jīng)營的企業(yè)和網(wǎng)點。

三、創(chuàng)建組織機構(gòu)

成立縣“農(nóng)村誠信經(jīng)營示范店”創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由縣政府主管副縣長擔任，副組長由縣供銷社主任擔任，縣供銷、農(nóng)業(yè)、商務(wù)、衛(wèi)生、工商、質(zhì)監(jiān)、國稅、地稅、文明辦、電視臺等部門和單位的主管負責同志為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在縣供銷社，辦公室主任由縣供銷社主任兼任。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負責創(chuàng)建活動的組織、協(xié)調(diào)、管理等工作。

四、創(chuàng)建要求

參與創(chuàng)建單位要求主體資格合法、產(chǎn)品質(zhì)量合格、經(jīng)營行為規(guī)范、管理制度健全、經(jīng)營信譽良好。

(一）參與創(chuàng)建“農(nóng)村誠信經(jīng)營示范店”，必須做到文明經(jīng)商，誠實守信，依法經(jīng)營。要向社會公開承諾，不違反國家有關(guān)經(jīng)營政策和法律法規(guī)；商品定價合理，明碼標價，無價格欺詐行為；不經(jīng)營假冒偽劣、過期變質(zhì)、不合格和禁用商品；不銷售無生產(chǎn)許可證、無出廠合格證、無產(chǎn)品質(zhì)量檢驗證的“三無”產(chǎn)品，保證經(jīng)營的商品貨真價實。

（二）貨架、柜臺等配備齊全，并按商品分類陳列，實行明碼標價；建立商品進銷明細臺帳，對購進和銷售產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)名稱、產(chǎn)品名稱、批號、數(shù)量、價格、進貨來源和銷售都詳細登記入冊，有條件的可對銷售產(chǎn)品進行統(tǒng)一標識，進銷商品開具發(fā)票(銷售小票)。

（三）建立誠信經(jīng)營管理制度。即建立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度”、“商品質(zhì)量管理制度”、“安全制度”、“商品進銷臺帳”、“質(zhì)量承諾制度”等有關(guān)制度，懸掛店內(nèi)，以接受社會監(jiān)督。

（四）加入新農(nóng)村現(xiàn)代流通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實行連鎖配送。

（五）連續(xù)兩年內(nèi)無不良經(jīng)營記錄。

五、創(chuàng)建步驟

（一）調(diào)查摸底和宣傳發(fā)動階段（9月1日-9月20日）。縣創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組組織專人在全縣范圍內(nèi)對日用消費品、農(nóng)資、農(nóng)產(chǎn)品、再生資源等經(jīng)營網(wǎng)點進行調(diào)查摸底，全面了解和掌握經(jīng)營主體的數(shù)量和基本情況，完善申報、驗收標準等創(chuàng)建程序，為創(chuàng)建實施做好準備。同時，采取發(fā)放宣傳單和媒體報道等多種有效形式，在全縣廣泛開展創(chuàng)建“農(nóng)村誠信經(jīng)營示范店”宣傳活動，大造聲勢，努力做到家喻戶曉，積極營造良好的創(chuàng)建工作氛圍。

（二）創(chuàng)建實施階段（9月21日-11月20日）。按照自愿的原則，由申請單位向縣“農(nóng)村誠信經(jīng)營示范店”創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室申請，并提供下列材料：（1）申請表（見附件1）；（2）工商營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；（3）相應(yīng)的許可證和批準文件復(fù)印件；（4）稅務(wù)部門出具的上年度納稅證明；（5）法人代表簽名的誠信經(jīng)營承諾書（見附件2）。由縣“農(nóng)村誠信經(jīng)營示范店”創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對申報企業(yè)和網(wǎng)點應(yīng)提供的材料進行初審。

（三）評審與公示階段（11月21日-12月20日）?？h“農(nóng)村誠信經(jīng)營示范店”創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組組織專人對通過初審的各經(jīng)營網(wǎng)點進行現(xiàn)場核查，全面核實經(jīng)營主體的基本情況，按照創(chuàng)建要求和標準對申報的經(jīng)營網(wǎng)點進行評審，確定“誠信經(jīng)營示范店”名單。確定的“誠信經(jīng)營示范店”名單，通過一定形式向社會公示后，由縣“農(nóng)村誠信經(jīng)營示范店”創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組授予“農(nóng)村誠信經(jīng)營示范店”稱號，并掛牌表彰。同時，在縣“農(nóng)村誠信經(jīng)營示范店”創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室登記備案，優(yōu)先享受國家有關(guān)優(yōu)惠政策。

第2篇：誠信經(jīng)營的原則范文

[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù)；誠信；博弈

[中圖分類號] F713.36 [文獻標識碼] A [文章編號] 1006-5024(2007)02-0153-03

[作者簡介] 杜 宏，內(nèi)蒙古財經(jīng)學院副教授，研究方向為信息管理、電子商務(wù)。(內(nèi)蒙古 呼和浩特 010051)

一、我國電子商務(wù)交易誠信現(xiàn)狀

據(jù)第18次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告顯示，目前我國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)達到1.2億。2005年，我國電子商務(wù)的交易額達到6800億元。中國電子商務(wù)最近幾年以40%的平均年增長率迅速發(fā)展，企業(yè)之間的網(wǎng)上交易越來越普遍，網(wǎng)上購物的方便、快捷也被越來越多的消費者所認識并接受，成為大眾經(jīng)濟生活中的一個重要購物方式。但是，在高速發(fā)展中，困擾電子商務(wù)的誠信、在線支付、物流配送等問題仍然沒有得到徹底解決，特別是電子商務(wù)的誠信問題。隨著電子商務(wù)的普及發(fā)展，近年來，在電子商務(wù)交易過程中，由于誠信問題引發(fā)的矛盾更加突出，企業(yè)間交易糾紛不斷；網(wǎng)上購物也屢屢出現(xiàn)消費者上當受騙事件，投訴相當頻繁。中消協(xié)提供的數(shù)據(jù)顯示，涉及網(wǎng)上交易的投訴2004年為3663起，2005年激增至7189起，增長幅度達到96.3%。

2006年8月8日，中國電子商務(wù)協(xié)會誠信評價中心和北師大電子商務(wù)研究中心共同完成的我國首份《我國電子商務(wù)誠信狀況調(diào)查報告》正式發(fā)表。報告顯示，在線購物時，用戶經(jīng)常遇到在線商品說明信息(或廣告，包括價格等)虛假等問題。其中，有56.4%的被調(diào)查者曾遇到過在線購物信息不真實，有40.9%的被調(diào)查者遇到過在線服務(wù)的承諾不真實或不能兌現(xiàn)等情況，這其中有36.1%的人遇到在線投訴渠道不暢問題(如不能找到投訴處理部門或人員，不能聯(lián)系到網(wǎng)站，投訴電話或郵件沒有人理睬等)，有38.9.7%的人遇到投訴處理慢或彼此推諉的問題，另有24.9%的人遇到不能按照網(wǎng)上的承諾按時發(fā)貨或退貨。

由此可見，我國目前電子商務(wù)交易的誠信環(huán)境非常差，如果任由其繼續(xù)發(fā)展下去，勢必會影響人們對電子商務(wù)交易的信心，這將嚴重影響電子商務(wù)的健康發(fā)展。

二、電子商務(wù)交易中誠信缺失的原因

電子商務(wù)是在虛擬的環(huán)境中，交易雙方互不見面，通過互聯(lián)網(wǎng)進行的交易，正是由于電子商務(wù)的這種虛擬性，為電子商務(wù)交易的不誠信行為創(chuàng)造了條件。但這并不意味著在虛擬環(huán)境中交易就一定引發(fā)不誠信，電子商務(wù)的虛擬性不是電子商務(wù)交易缺乏誠信的根本原因，它只是一種表面現(xiàn)象。電子商務(wù)交易誠信缺失的根本原因主要有以下幾個方面:(1)經(jīng)營者缺乏足夠的誠信意識。由于我國的市場經(jīng)濟是由過去的計劃經(jīng)濟轉(zhuǎn)變而來，許多商家的經(jīng)營觀念還沒有及時地進行相應(yīng)地轉(zhuǎn)變，還沒有認識到在市場經(jīng)濟中，誠信是一種資本，誠信是企業(yè)的利潤源泉；(2)法律法規(guī)不夠健全。由于電子商務(wù)是一個新生事物，所以，目前我國專門的電子商務(wù)法律法規(guī)還很不健全，對電子商務(wù)在法律方面缺乏明確的規(guī)范。因此，在電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的一些問題解決起來缺少足夠的法律依據(jù)。(3)信用體系不完善。我國目前還沒有建立起完善的企業(yè)信用檔案，信用管理和信用評價滯后，信用監(jiān)管不到位，對企業(yè)失信行為懲罰力度不大，這些都為企業(yè)不誠信提供了客觀的生存空間。

三、電子商務(wù)交易誠信狀況的博弈分析

博弈[1]是研究決策主體的行為及其相互決策和這種決策的均衡問題。當一個主體，例如一個人或一個企業(yè)的選擇受到其他人、其他企業(yè)選擇的影響，而且反過來也影響到其他人、其他企業(yè)選擇時的決策問題和均衡問題。當將交易看作信用交易雙方的策略行為時，對于各方的策略選擇，可以通過博弈模型，分析交易雙方的行動動機，并通過求解，確定交易的績效[2]。

在電子商務(wù)交易中，如果商家能夠誠信經(jīng)營，以誠相待，取信于消費者，電子商務(wù)交易就會得到廣大消費者的充分認可，就能夠健康發(fā)展；如果商家在經(jīng)營活動中爾虞我詐，言而無信，就會對消費者造成嚴重的傷害，使消費者對網(wǎng)上交易望而卻步，勢必會影響電子商務(wù)交易的健康發(fā)展。

電子商務(wù)交易的真實決策環(huán)境比較復(fù)雜，電子商務(wù)交易的參與者很多，影響電子商務(wù)交易的因素也很多，為了便于說明問題，我們假設(shè)交易過程中只存在兩個參與人:消費者和商家，且雙方均為理性的經(jīng)濟人。消費者可選擇的策略有“購買”和“不購買”，商家可選擇的策略有“誠信”和“欺詐”，雙方在交易之前都不知道對方所選擇的策略。設(shè)消費者因購買而獲得的收益為R1，商家誠信經(jīng)營的收益為 R2，商家欺詐獲得的收益為R3，商家因欺詐而受到的法律法規(guī)的懲罰或信譽下降所造成的經(jīng)濟損失為L，則商家因欺詐而獲得的凈收益為R3-L。商家和消費者的支付矩陣如下表所示[3][4]。

在這個模型中，消費者和商家都是理性的經(jīng)濟人，因此他們在選擇交易策略時，都會自覺的追求自身的期望收益最大化。對于消費者而言，如果商家所選擇的策略是誠信，消費者的最優(yōu)策略應(yīng)該是購買；如果商家所選擇的策略是欺詐，那么消費者的最優(yōu)策略就是不購買。對于商家來說，由于不知道R2與R3-L的大小關(guān)系，所以很難對商家所選擇的策略做出具體判斷。為此，我們分別就以下三種情況對商家所選擇的策略進行討論。

1.當R2＞R3-L時。R2＞R3-L，即商家誠信經(jīng)營的收益大于欺詐經(jīng)營的收益。在這種情況下，由表1可知，如果消費者選擇購買策略，商家選擇誠信收益是R2，選擇欺詐收益是R3-L，作為理性的經(jīng)濟人，商家的最優(yōu)策略選擇是誠信；同理，如果消費者選擇不購買策略，商家選擇誠信收益是0，選擇欺詐收益是-L，商家的最優(yōu)策略還是誠信。顯然，無論消費者做出何種選擇，商家的最優(yōu)策略選擇都是誠信。在商家選擇誠信策略的前提下，消費者的最優(yōu)策略選擇是交易。因此，當R2＞R3-L時，該博弈的那什均衡為:商家誠信，消費者購買。

2.當R2=R3-L時。R2=R3-L，即商家誠信經(jīng)營的收益等于欺詐經(jīng)營的收益。在這種情況下，由表1可知，如果消費者選擇購買策略，商家選擇誠信收益是R2，選擇欺詐收益是R3-L，此時商家無論選擇誠信還是欺詐對自己的收益都沒有影響，但由于商家不僅只與這一個消費者交易，也不只進行這一次交易，考慮到長遠利益，作為理性的經(jīng)濟人，商家的最優(yōu)策略選擇必定是誠信；如果消費者選擇不購買策略，商家選擇誠信收益是0，選擇欺詐收益是-L，商家的最優(yōu)策略也是誠信。所以，無論消費者做出何種選擇，商家的最優(yōu)策略選擇都是誠信。在商家選擇誠信策略的前提下，消費者的最優(yōu)策略選擇就是交易。因此，當R2=R3-L時，該博弈的那什均衡為:商家誠信，消費者購買。

3.當R2＜R3-L時。R2＜R3-L，即商家誠信經(jīng)營的收益小于欺詐經(jīng)營的收益。在這種情況下，由表1可知，如果商家選擇的策略是誠信，消費者選擇購買的收益是R1，選擇不購買的收益是0，作為理性的經(jīng)濟人，消費者的最優(yōu)策略選擇就是購買；但如果消費者選擇購買策略，商家選擇誠信收益是R2，選擇欺詐收益是R3-L，商家就會選擇欺詐；如果商家選擇的策略是欺詐，消費者選擇購買的收益是-R1，選擇不購買的收益是0，所以消費者的最優(yōu)策略選擇就是不購買；如果消費者不購買，商家選擇誠信收益是0，選擇欺詐收益是-L，因此商家的最優(yōu)策略選擇必定是誠信。如此反復(fù)，這個博弈始終不會達到一個均衡狀態(tài)，因為無論哪種純策略組合，都會出現(xiàn)參與人為了獲得自身收益最大化而改變原有策略的局面。顯然，這是一個混合策略博弈問題。

為了得到這個模型的最優(yōu)混合策略，假定消費者選擇購買策略的概率為P1，選擇不購買策略的概率為1-P1；商家選擇誠信策略的概率為P2，選擇欺詐策略的概率為1-P2。則消費者的期望收益函數(shù)為:

π1=P1[P2R1+(1-P2)(-R1)]+(1-P1)[P20+(1-P2)0]

在這個博弈里，因為每個消費者都是理性的經(jīng)濟人，所以每個消費者的問題都是選擇適當?shù)腜1，以便使自己的收益最大化。因此，每個消費者的最優(yōu)化一階條件是:

аπ/аP1=2P2R1-R1=0

解得P2-=1/2

這說明如果商家誠信經(jīng)營的概率大于1/2，消費者就會選擇購買策略；如果商家誠信經(jīng)營的概率小于1/2，消費者所選擇的策略就是不購買；如果商家誠信經(jīng)營的概率恰好等于1/2，則消費者可以隨機地選擇購買與不購買。

同理可得，商家的期望收益函數(shù)為:

π2=P2[P1R2+(1-P1)0]+(1-P2)[P1(R3-L)+(1-P1)(-L)]

商家的最優(yōu)化一階條件是:

аπ2/аP2=P1R2-[P1(R3-L)+(1-P1)(-L)]=0

解得P1-=L/(R3-R2)

因此，當消費者的購買概率大于L/(R3-R2)時，商家就會選擇誠信經(jīng)營；當消費者的購買概率小于L/(R3-R2)時，商家就會選擇欺詐；當消費者的購買概率恰好等于L/(R3-R2)時，商家會隨機地選擇策略。

由此可得消費者與商家的混合策略均衡:商家選擇誠信策略的概率為1/2，消費者選擇購買策略的概率為 L/(R3-R2)。也就是說在電子商務(wù)交易過程所涉及的眾多消費者中，選擇購買的消費者所占的比例為L/(R3-R2)。顯然，L的值越大，R3-R2的值越小，L/(R3-R2)的值也越大；當L=R3-R2時，L/(R3-R2)=1。也就是說，政府對采取欺詐經(jīng)營的商家懲罰力度越大，商家選擇誠信經(jīng)營所獲得的收益與選擇欺詐所獲得的收益之間的差額越小，商家通過欺詐進行獲利的空間越小，選擇誠信經(jīng)營的商家比例就越大，必定會超過1/2，這時參與電子商務(wù)交易的消費者選擇購買策略的就會越多；當政府對采取欺詐經(jīng)營的商家懲罰等于商家誠信經(jīng)營的收益與欺詐經(jīng)營的收益差額時，商家進行欺詐已無利可圖，這時商家就不會再欺詐消費者，所有的商家都將選擇誠信經(jīng)營，當然所有參與電子商務(wù)交易的消費者也就都會選擇購買策略。

四、建立電子商務(wù)交易誠信體系的途徑

1.加強誠信內(nèi)容宣傳，營造社會誠信環(huán)境。我國歷來就有“無商不奸”的說法，更由于我國經(jīng)濟是由計劃經(jīng)濟脫胎而來的，誠信基礎(chǔ)較薄弱，無論是企業(yè)或個人均缺乏資信管理的意識，致使電子商務(wù)誠信交易環(huán)境不佳。市場經(jīng)濟就是誠信經(jīng)濟，因此，為了盡快提高電子商務(wù)交易主體的積極性，加速電子商務(wù)誠信體系的建設(shè)，必須更新觀念，大力加強宣傳力度和培訓力度，加強和拓展誠信披露制度和方式，增強全社會的資信觀念，引導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營、消費者文明消費，使企業(yè)以誠信經(jīng)營為榮，以欺詐經(jīng)營為恥；消費者以文明守信為榮，以無禮失信為恥。營造文明、誠信的電子商務(wù)交易環(huán)境。

2.建立完備的法律法規(guī)體系，加大對欺詐經(jīng)營者的打擊力度。完善的法律法規(guī)是社會誠信制度及管理體系建立和實施的保障。這已為發(fā)達的市場經(jīng)濟國家所高度重視，且都有相應(yīng)的法律和法規(guī)對電子商務(wù)進行規(guī)范和管理。我國的法律法規(guī)建設(shè)在誠信方面還沒有與電子商務(wù)發(fā)展的進程相適應(yīng)，需要加快信用立法，以便在電子商務(wù)交易過程中發(fā)生誠信糾紛時能夠有法可依，確保有一個良好的電子商務(wù)誠信交易的法律環(huán)境。

加強規(guī)范市場交易行為的刑事立法，對背叛誠實信用原則的行為加大打擊力度，使背信棄義的行為受到應(yīng)有懲罰并付出代價(包括罰款、罰沒物資、判刑坐牢等)，從而提高失信者的成本，讓失信者得不償失，不敢冒失信的風險。

3.建立誠信評價體系與監(jiān)管機構(gòu)，加強信用監(jiān)控措施。缺少必要的企業(yè)和個人的誠信檔案以及有效地使用好此類檔案，是整個商務(wù)活動中誠信問題顯得比較突出的重要原因。因此，我們有必要借鑒國外的一些先進經(jīng)驗，對企業(yè)和個人建立起能為更多社會成員所用的公開的誠信檔案，使之成為評判企業(yè)及個人信譽等級的依據(jù)。

采用電子商務(wù)模式進行商品交易和提供服務(wù)與利用其他貿(mào)易方式一樣，進行交易或涉及到交易行為的各方參與者會遇到許多風險:交易各方的資信風險、產(chǎn)品風險，物權(quán)轉(zhuǎn)移中的風險，支付風險，售后服務(wù)和技術(shù)支持風險等。要防范這些風險，必須建立起以政府為背景跨部門的，包括銀行、工商管理、公安、稅務(wù)等部門協(xié)同的企業(yè)和個人的誠信評價與監(jiān)管體系，實現(xiàn)跨部門、跨行業(yè)、跨地區(qū)的誠信信息互聯(lián)互通。

必須采取多種形式加強個人和商家的信用監(jiān)控，有效遏制各類欺詐蒙騙活動。對商家可采取信譽年檢、不定期抽查和信用分級等措施，在網(wǎng)上對各商家的信用等級進行公示，以便于消費者能夠隨時隨地的進行相關(guān)查詢。對信譽良好的商家給予優(yōu)惠政策，采取免于檢查、信用升級等方式予以獎勵；對信譽差的商家，讓其受到應(yīng)有的行政或司法處罰，使他們在經(jīng)濟上受到損失，進行信用降級處罰，并對其進行重點監(jiān)管。同時，將信譽差的商家的不良行為記錄在案，并通過各種渠道進行廣泛傳播，讓信譽差的商家在電子商務(wù)交易環(huán)境中沒有生存之地。

參考文獻:

[1]艾里克•拉斯繆森，著.王暉，等譯.博弈與信息――博弈論概論[M].北京：北京大學出版社，三聯(lián)書店，2004.

[2]Prajit K.Dutta，著.施錫銓，譯.策略與博弈――理論及實踐[M].上海:上海財經(jīng)大學出版社，2005.

第3篇：誠信經(jīng)營的原則范文

建筑業(yè)誠信體系建設(shè)的過程中需要依賴市場監(jiān)控平臺，具體實施的過程中需要保持市場監(jiān)控平臺的統(tǒng)一性，為建筑業(yè)的誠信體系建設(shè)創(chuàng)造良好的條件。在新的市場環(huán)境下，建筑業(yè)發(fā)展的過程中通過市場監(jiān)控信息平臺建設(shè)，可以對建筑業(yè)的各項信息進行管理和優(yōu)化，為信息管理創(chuàng)造良好的條件[1]。建筑業(yè)誠信經(jīng)營與信息管理是緊密結(jié)合的，具體實施的過程中需要根據(jù)信息管理的具體情況進行標準化模式分析，為建筑業(yè)的綜合性發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。建筑業(yè)在發(fā)展的過程中，需要通過信息監(jiān)管平臺建設(shè)，可以實現(xiàn)信息的有效收集，為信用信息的管理營造良好的氛圍。建筑業(yè)發(fā)展的過程中需要培養(yǎng)良好的企業(yè)信用體系，為建筑業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的信用管理體系，為信用信息管理營造良好的條件。建筑業(yè)誠信管理需要和公眾信息優(yōu)化緊密結(jié)合在一起，通過有效的信用信息體系建設(shè)，提高建筑業(yè)的信息管理水平，為建筑業(yè)的綜合信用信息管理創(chuàng)造良好的條件。建筑業(yè)發(fā)展的過程中需要建立信用信息平臺的體系架構(gòu)，具體要按照部省市三級建設(shè)的要求，積極穩(wěn)妥的推進建筑業(yè)信用體系建設(shè)，為建筑業(yè)的綜合性發(fā)展營造良好的信用環(huán)境。建筑業(yè)誠信管理的過程中需要建立區(qū)域信息平臺，為區(qū)域信息建設(shè)創(chuàng)造良好的條件。建筑業(yè)誠信管理的過程中需要按照物理平臺和虛擬平臺的要求，提高誠信的準確性度量，為建筑業(yè)信用體系建設(shè)提供重要的基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)。建筑業(yè)誠信經(jīng)營管理的過程中需要建立有效的誠信檔案，按照誠信檔案系統(tǒng)的要求推動建筑業(yè)的綜合性發(fā)展[2]。建筑業(yè)發(fā)展的過程中需要全面、穩(wěn)定、有效，確保各項誠信指標能夠符合建筑業(yè)發(fā)展的要求。建筑業(yè)發(fā)展的過程中要通過市場監(jiān)管平臺的要求，建筑逐步向市場開放的建筑企業(yè)信用信息，為建筑業(yè)的誠信信息平臺建設(shè)創(chuàng)造良好的條件。建筑業(yè)誠信經(jīng)營管理的過程中需要對各種建筑違法行為進行不良行為記錄和整理，為建立完善的信用體系創(chuàng)造良好的條件。建筑業(yè)誠信經(jīng)營管理的過程中要按照監(jiān)管信息平臺的要求，積極穩(wěn)妥的實現(xiàn)信息資源的優(yōu)化管理，為誠信評價體系建設(shè)創(chuàng)造良好的條件。

2建筑業(yè)誠信體系建設(shè)需建立統(tǒng)一誠信評價標準

建筑業(yè)誠信體系建設(shè)的過程中要建立統(tǒng)一的誠信評價標準，為誠信統(tǒng)一衡量創(chuàng)造良好的條件，建筑業(yè)誠信體系建設(shè)與誠信管理是緊密結(jié)合的，必須要從信用等級評定等模式出發(fā)，建立統(tǒng)一的信用管理標準，為建筑市場的穩(wěn)定性發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。建筑業(yè)信用等級評價的過程中要進行標準化分析，具體要按照信用信息的管理要求，提高建筑業(yè)的綜合管理水平，為建筑業(yè)的優(yōu)化管理創(chuàng)造良好的條件。建筑業(yè)信用體系建設(shè)與標準化是緊密聯(lián)系在一起的，具體實施的過程中要按照各項標準體系的要求，提高建筑業(yè)的信用管理水平，為建筑業(yè)信用體系建設(shè)營造良好的氛圍。建筑業(yè)實施的過程中要建立工程業(yè)績制度，通過優(yōu)化建筑業(yè)的發(fā)展模式，提高建筑業(yè)的綜合發(fā)展水平，為建筑業(yè)信用標準管理創(chuàng)造良好的條件。建筑業(yè)誠信經(jīng)營體系建設(shè)的過程中要進行資質(zhì)動態(tài)管理，按照建筑企業(yè)誠信評價的要求，提高建筑業(yè)的誠信評價水平，為建筑業(yè)的優(yōu)化發(fā)展營造良好的條件[3]。建筑業(yè)誠信經(jīng)營管理的過程中需要把各種誠信信息按照標準化要求記入信用檔案，確保信用文件能夠面向社會公布，提高建筑業(yè)的誠信管理水平。建筑業(yè)誠信經(jīng)營體系建設(shè)的過程中要當?shù)貙嶋H出發(fā)，積極探索建筑業(yè)誠信新機制，具體實施的過程中要從誠信質(zhì)量管理制度建設(shè)出發(fā)，保證建筑業(yè)誠信質(zhì)量責任體系建設(shè)，把責任體系與質(zhì)量體系緊密結(jié)合在一起，全面提高建筑業(yè)的綜合發(fā)展水平，為建筑業(yè)的綜合管理創(chuàng)造良好的條件。建筑業(yè)誠信經(jīng)營管理的過程中需要建立完善的建筑監(jiān)理機制，通過對各種竣工信息管理，實現(xiàn)對建筑業(yè)經(jīng)營的全過程管理，為建筑業(yè)的綜合性發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。建筑業(yè)誠信管理與差異化處理的過程中需要完善各種機制，提高建筑業(yè)的綜合性發(fā)展水平。

3建筑業(yè)誠信經(jīng)營管理體系要構(gòu)建統(tǒng)一的誠信獎懲機制

建筑業(yè)誠信經(jīng)營管理體系建設(shè)與完善的誠信獎懲機制是緊密聯(lián)系的，具體實施的過程中要對守信者進行保護，對失信者進行懲罰。通過監(jiān)督和約束機制建設(shè)提高建筑業(yè)直覺履行誠信經(jīng)營的意識，為建筑業(yè)的健康發(fā)展創(chuàng)造良好的誠信經(jīng)營環(huán)境。建筑業(yè)誠信經(jīng)營的過程中要實現(xiàn)知法、懂法和守法，確保誠信經(jīng)營的行為在實際的工作中得到全面的落實。建筑企業(yè)在經(jīng)營管理的過程中要有法律責任意識，按照誠信體系建設(shè)的要求完成各項建筑任務(wù)，為建筑業(yè)社會效益和經(jīng)濟效益的全面實現(xiàn)營造良好的條件。建筑業(yè)誠信經(jīng)營管理與誠信經(jīng)營模式要緊密結(jié)合在一起，在嚴格的獎懲管理制度約束下實現(xiàn)企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。通過建筑業(yè)的獎懲誠信體系建設(shè)可以讓建筑企業(yè)主動參與市場競爭[4]。通過建筑業(yè)的市場經(jīng)營管理可以優(yōu)化市場管理路徑，實現(xiàn)建筑業(yè)的綜合性管理，為建筑業(yè)的全面發(fā)展創(chuàng)造良好的誠信獎懲環(huán)境。建筑業(yè)誠信經(jīng)營管理與獎懲制度要緊密結(jié)合在一起，通過對各種市場監(jiān)管機制的管理，提高建筑業(yè)的綜合發(fā)展水平，為建筑業(yè)的全面優(yōu)化發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。初步建立工程建設(shè)質(zhì)量信用體系，把建筑市場各方主體的質(zhì)量安全業(yè)績狀況與市場準入、資質(zhì)升降、招標投標、企業(yè)評優(yōu)評先、獎懲等相結(jié)合，形成了“市場”和“現(xiàn)場”聯(lián)動的工作機制，體現(xiàn)激勵與處罰，服務(wù)與管理并重原則，充分調(diào)動企業(yè)爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性，有效地約束和規(guī)范企業(yè)及個人行為。建立獎懲機制，一要完善行政性懲戒機制。盡快實現(xiàn)各地建筑市場信用信息的聯(lián)網(wǎng)，信息資源能夠通過網(wǎng)絡(luò)異地互查，為建設(shè)行政主管部門在資質(zhì)管理、項目招標投標、行政審批、執(zhí)法檢查等方面依法監(jiān)督提供服務(wù)，對失信者懲戒，切實扭轉(zhuǎn)失信違規(guī)成本小的狀況[5]。二要逐步形成社會性懲戒機制。通過信用信息的廣泛使用，把失信者對某一方的失信轉(zhuǎn)化為對全社會的失信，使其一處失信用，處處受制約。三要切實形成誠信激勵機制。在創(chuàng)先評優(yōu)、資質(zhì)升級等方面給予守信單位以優(yōu)先考慮，甚至在招投標競爭中給予加分。通過有效的建筑業(yè)獎懲管理制度，提高建筑業(yè)誠信管理水平。

4總結(jié)

第4篇：誠信經(jīng)營的原則范文

[關(guān)鍵詞] 企業(yè) 誠信經(jīng)營

一、“奶粉門”事件

2008年9月12日，據(jù)中國衛(wèi)生部新聞辦證實，石家莊三鹿集團股份有限公司生產(chǎn)的三鹿牌嬰幼兒配方奶粉受到三聚氰胺污染，提醒公眾立即停止使用該品種奶粉?！澳谭坶T”事件發(fā)生后，國家質(zhì)檢總局隨即緊急在全國開展了嬰幼兒配方奶粉三聚氰胺專項檢查，檢查顯示，包括三鹿、伊利、蒙牛、圣元、光明等共22家企業(yè)69批次產(chǎn)品檢出了含量不同的三聚氰胺。至此，一向被消費者信賴的國產(chǎn)乳制品知名品牌幾乎全被列入黑名單，企業(yè)誠信經(jīng)營再次成為公眾討論的焦點。

二、關(guān)于誠信經(jīng)營

誠信是人類永恒的主題，是中華民族的傳統(tǒng)美德和評判一個事物道德的基準。在我國，古人就在當時的16兩秤桿上刻有3顆星，分別叫做福、祿、壽。缺人一兩謂缺福，短人二兩謂短祿，宰人三兩則要折壽。這種簡單的外化警示，可以說是古人對誠信為本理念最質(zhì)樸的詮釋。誠信的基本內(nèi)涵包括“誠”和“信”兩個方面,“誠”主要是講誠實、誠懇；“信”主要是指講信用、信任?！叭藷o信不立，商無信不富，國無信不強”。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的逐步成熟，誠信已成為企業(yè)在從事生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動中，處理各種關(guān)系的基本準則。對企業(yè)而言，誠信經(jīng)營要求企業(yè)在市場經(jīng)濟的一切活動中要遵紀守法、誠實守信、誠懇待人，以信取人。只有誠信經(jīng)營，真正把消費者視為上帝，處處維護消費者的合法權(quán)益，才能贏得消費者的信任，才能促進企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展，才能使市場秩序進入一個良性循環(huán)的態(tài)勢。

三、企業(yè)不誠信經(jīng)營的危害

1.對企業(yè)自身的危害。不誠信將使企業(yè)喪失發(fā)展的根本。2007年三鹿集團的奶粉銷量居全國市場首位，銷售收入約50億元左右，市場占有率達18.26%。由于“奶粉門”事件使得三鹿集團由紅紅火火的發(fā)展變成了冷冷清清的停產(chǎn)整頓。還有因“陳餡月餅”事件在全國掀起軒然大波的南京冠生園破產(chǎn)，其根本原因是企業(yè)本身失去了起碼的誠信，不重視產(chǎn)品質(zhì)量，只想著獲取不法利潤，結(jié)果即害了消費者，又害了自己。這些由于不誠信而使企業(yè)受到巨大損失甚至破產(chǎn)的事實告誡企業(yè)經(jīng)營者：誠信是現(xiàn)代市場經(jīng)濟運行中一種重要的新的資本形態(tài)，是一個企業(yè)精神財富和生命所在。企業(yè)失去誠信，縱然一時得利，日后必吞苦果。

2.對行業(yè)的影響。市場經(jīng)濟本身就是信用經(jīng)濟，它是建立在經(jīng)濟信用基礎(chǔ)之上的。馬克思?韋伯在《新教倫理與資本主義精神》中反復(fù)強調(diào)“信用就是金錢”，經(jīng)濟信用一向被視為市場經(jīng)濟發(fā)展的重要資源，是推動市場經(jīng)濟有效運行的基石。此次“奶粉門”事件受影響最大的是弱小的嬰幼兒，使事件受關(guān)注程度更高、影響更壞。同時三鹿“奶粉門”事件對中國乳制品行業(yè)危害極大，導(dǎo)致出現(xiàn)了行業(yè)性的食品安全問題、對行業(yè)的信任危機等，其程度超過了以往任何一次。該事件還會使消費者對整個國產(chǎn)奶粉的品質(zhì)產(chǎn)生質(zhì)疑，從而導(dǎo)致國產(chǎn)奶粉銷量將極度萎縮，乳企處境更加艱難。誠信是企業(yè)生存、發(fā)展的基本條件，是市場經(jīng)濟成熟的標志，是社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)。企業(yè)的生存與發(fā)展是以經(jīng)濟利益的最大化為目標，實現(xiàn)這一目標離不開誠信。

3.對國家、社會的危害。企業(yè)是社會的細胞，與國家是一個有機體。企業(yè)在做小的時候是做生意，個人賺錢；做大了，是在解決社會問題，從就業(yè)、稅收到造福社會。任何一個企業(yè)都應(yīng)承載相應(yīng)的社會責任，如果一個企業(yè)講誠信，經(jīng)營業(yè)績好，不但有利于地方經(jīng)濟發(fā)展，還能提供更多的就業(yè)崗位，給社會減負為國家分憂；反之，如果個別企業(yè)不守信用，追求“短期行為”，不但殃及無辜，還會使企業(yè)走下坡路，甚至關(guān)閉、破產(chǎn)，造成大批工人下崗，給國家造成損失也給社會增添負擔，不利于地方經(jīng)濟的長遠發(fā)展,更不利于和諧社會的建設(shè)。三鹿“奶粉門”事件，對于國家、社會的危害是十分嚴重的，這次毒奶粉事件動搖的是社會穩(wěn)定的根基，損害的是公眾對國家的信任和整個社會的誠信，使得本來就十分脆弱、嚴重缺失的社會誠信雪上加霜。另外“奶粉門”事件讓消費者對于本土企業(yè)的信任度已經(jīng)降的很低，更多的消費者只能花錢去買高端的進口奶粉，給大量的外資品牌更多的機會，這對民族品牌十分不利，對國家經(jīng)濟也是很大的損失。“治業(yè)之道在于誠”，隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，特別是我國加入WTO后，面對經(jīng)濟全球化趨勢的加劇，企業(yè)缺少信用支撐，不僅危及到企業(yè)的生存與發(fā)展，使企業(yè)不能參與國際市場競爭，而且對一個國家、社會的整體形象也會造成很大的負面影響。因此，積極倡導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營，推廣誠信建設(shè)，是企業(yè)、個人更是全社會的當務(wù)之急。

四、加強企業(yè)誠信經(jīng)營的策略

1.企業(yè)應(yīng)當樹立“以誠信為本”的經(jīng)營理念

首先是產(chǎn)品誠信。從產(chǎn)品的廣義角度看，產(chǎn)品包括有形的實體和無形的服務(wù)，產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)的生命，因此要求產(chǎn)品的性能、壽命、安全等指數(shù)都符合國家技術(shù)標準或行業(yè)標準。產(chǎn)品質(zhì)量誠信是企業(yè)合法參與市場競爭、樹立企業(yè)和產(chǎn)品形象的基本要求。

其次是價格誠信。價格是企業(yè)贏得市場的有效武器，也是一把雙刃劍，運用得好，可以促進企業(yè)的發(fā)展，運用得不好，會使企業(yè)迅速陷入困境。在激烈的市場競爭下，一些企業(yè)利用各種虛假的優(yōu)惠價、折扣價、處理價、甩賣價、出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷價欺騙消費者。但欺得了一時，欺不了一世。因此，企業(yè)在定價及報價中應(yīng)遵循誠信原則，避免利用價格工具欺騙消費者。

再次是促銷誠信。促銷是企業(yè)樹立企業(yè)形象，擴大知名度的有效途徑。但在實際促銷中，許多企業(yè)采用了虛假的促銷方式，如制作虛假廣告，以欺騙手段誘導(dǎo)消費者購買；以回扣的方式賄賂消費者，貶低競爭對手的產(chǎn)品甚至侮辱對方的人格等。因此，企業(yè)在促銷的過程中應(yīng)杜絕不誠信的手法，應(yīng)采取實事求是的態(tài)度，運用好促銷組合策略。

2.進一步建立健全政策法規(guī)

為保護消費者的合法權(quán)益，政府應(yīng)制定切實可行的政策法規(guī)，并加快建立一套規(guī)范健全的誠信考核監(jiān)管體系，運用恰當?shù)谋O(jiān)督管理機制來約束企業(yè)的行為。只有遵循誠實信用的市場經(jīng)濟原則，才能保證社會主義市場經(jīng)濟秩序的正常運行，實現(xiàn)社會、商業(yè)企業(yè)、消費者三方的共贏。當然，再好的法律規(guī)定和市場制度都要靠執(zhí)法者去監(jiān)督執(zhí)行，所以需要成立專職且具有高素質(zhì)的監(jiān)管隊伍來推動相關(guān)法規(guī)的有效實施，加大監(jiān)督和執(zhí)法的力度，做到有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴，違法必究。

3.建立完善信用獎懲制度

通過對守信者的必要獎勵和對失信者的嚴厲懲處，讓“誠信無價”成為全體社會成員的高度共識。對守信者，在精神鼓勵的同時，要讓他們得到更多的物質(zhì)獎勵，如：更低的利率水平，更長的信用賬期，更高的信用額度，更多的就業(yè)機會等；對失信者，不僅要通過信用信息網(wǎng)絡(luò)將其失信行為記錄在案、公之于眾，使其一處失信、處處受制，一時失信、時時受制，而且還要給以必要的物質(zhì)懲處，如：針對不同程度的失信行為，分別在貸款、就業(yè)、稅收、投標競標等方面予以制約，使得失信者對自己的違法行為所承擔的“風險成本”遠遠高于他的“違法收入”，從而使其知難而退。

4.加強媒體宣傳，提高消費者的鑒別能力和自我保護意識

除了要從法律法規(guī)的制定上要求企業(yè)不得提供虛假信息，不得欺詐消費者外，還應(yīng)當以廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、報紙等媒體組合為陣地，加強社會輿論的監(jiān)督，大力宣傳保護消費者權(quán)益的相關(guān)法律法規(guī)，及時曝光企業(yè)的各種欺詐行為，提高消費者識別企業(yè)虛假促銷行為的能力，鼓勵并幫助消費者在自己的權(quán)益受到傷害的情況下，敢于并善于運用法律武器保護自己。

5.加強公民誠信道德建設(shè)

樹立“誠信興企”的理念，宣傳誠信企業(yè)的成功經(jīng)驗；加大公民誠信道德建設(shè)的力度，增強全體公民的誠信意識。

誠信是社會和諧的基礎(chǔ)，是一個企業(yè)生存與發(fā)展的一種長遠的、無形的戰(zhàn)略資源?！澳谭坶T”事件對乳制品業(yè)的打擊是巨大的，同時對中國企業(yè)的誠信經(jīng)營也是一個嚴峻的挑戰(zhàn)，它促使我們深刻反思，誠信是國家的根本、社會的根本，也是企業(yè)的根本。要做長久企業(yè)，必須講求誠信，因為市場經(jīng)濟是法制經(jīng)濟，是信用經(jīng)濟。只有遵循誠信原則，企業(yè)才能永續(xù)經(jīng)營。

參考文獻:

[1]劉艷:淺議企業(yè)誠信管理[J].國外建材科技, 2002,(04)

[2]劉光明:論市場秩序與企業(yè)信用[J].中國工業(yè)經(jīng)濟, 2002,(03)

第5篇：誠信經(jīng)營的原則范文

一、解放思想，提高認識，加強企業(yè)誠信經(jīng)營的宣傳和引導(dǎo)工作

政府及部門首先要改變思想觀念，抓大放小，更多應(yīng)是體制上的放，而并非一切放之不管，在市

場經(jīng)濟體制下，特別是當前經(jīng)濟形勢下，政府更需要加強對中小企業(yè)的扶持。政府部門要加強誠信經(jīng)營的教育，強化信用意識，建立誠信教育和宣傳的長效機制，務(wù)求實效，使“誠信經(jīng)營”深入企業(yè)管理內(nèi)部，增強企業(yè)信用理念，做到“說話誠信、做人誠實、做事誠信”。同時，引導(dǎo)中小企業(yè)提高認識，不斷提升自身核心競爭力。金融危機下中小企業(yè)紛紛倒閉的核心原因并非是融資難，而是企業(yè)缺少核心競爭力。這種核心競爭力主要表現(xiàn)在內(nèi)部管理、技術(shù)創(chuàng)新、市場開拓、品牌建設(shè)以及資金等方面。如果中小企業(yè)能夠解決好上述幾方面的問題，那么很多金融機構(gòu)會主動“投懷送抱”。此外，企業(yè)經(jīng)營中要將財務(wù)信息的透明和真實作為融資的基礎(chǔ)工作，同時經(jīng)營管理者應(yīng)加強融資知識的學習，增強融資的意識，為企業(yè)發(fā)展謀出路。

二、創(chuàng)新工作方式，為中小企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

一方面，政府應(yīng)建立和完善銀政企聯(lián)席會議制度，定期召開銀政企三方座談會，提供符合國家產(chǎn)業(yè)政策、項目發(fā)展前景較好、誠信度較高的有貸款需求的企業(yè)和項目給銀行，促進銀政企合作；進一步建立和完善對銀行的激勵機制，對支持中小企業(yè)發(fā)展的實績予以獎勵，鼓勵銀行對中小企業(yè)的信貸支持；運用財政杠桿支持中小企業(yè)貸款，政府對中小企業(yè)貸款進行貼息支持，解決中小企業(yè)流動資金困難。

另一方面，銀行要進一步轉(zhuǎn)變觀念，由原來“抓大”向“抓大扶小并舉”轉(zhuǎn)變，成為服務(wù)中小企業(yè)的主力軍，按照《銀行開展小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)指導(dǎo)意見》的要求，在組織機構(gòu)、產(chǎn)品工具等方面進行創(chuàng)新。如：按照國家銀監(jiān)局的要求，盡快建立小企業(yè)貸款專營服務(wù)機構(gòu)，全面推進小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)；針對中小企業(yè)資金需求“短、頻、快、急”特點創(chuàng)新金融服務(wù)和產(chǎn)品，如“倉單質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)”、“中小企業(yè)聯(lián)貸聯(lián)保業(yè)務(wù)”、“小企業(yè)循環(huán)額度貸款”、“中小企業(yè)信貸工廠”、“知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)押貸款”、“動產(chǎn)抵押登記貸款”、“應(yīng)收賬款抵押貸款”和“小額信用貸款”等，實現(xiàn)對中小企業(yè)融資的專業(yè)化、標準化和流程化服務(wù)，以及實時動態(tài)管理。在產(chǎn)品創(chuàng)新的同時，提高風險防范水平，加快研發(fā)小企業(yè)客戶篩選、風險定價、資產(chǎn)組合管理、風險預(yù)警、信貸審批輔助等新型風險管理工具。

三、進一步完善擔保體系，搭建融資服務(wù)平臺

做大做強市級中小企業(yè)融資服務(wù)擔保機構(gòu)——金茂擔保公司，增加市級財政投入，吸收縣級財政投入和民間資本，進一步壯大金茂擔保公司資本金實力；積極鼓勵和引導(dǎo)民營資金參與組建擔保公司，拓寬擔保公司資本金來源渠道；探索“聯(lián)合擔保”、“連環(huán)擔?！薄ⅰ靶袠I(yè)擔?！钡榷喾N擔保方式，為中小企業(yè)提供融資擔保服務(wù)；市、縣級財政在財力允許的情況下，設(shè)立中小企業(yè)信用擔保風險補助金，鼓勵和引導(dǎo)民營擔保公司為中小企業(yè)提供擔保服務(wù)；協(xié)調(diào)稅務(wù)等部門降低或減免擔保機構(gòu)的稅賦。

第6篇：誠信經(jīng)營的原則范文

一條玩具路，一心往下走

1994年，偶然進入玩具行業(yè)的陳順發(fā)，一做就是近20年。“那時自己想做點事，但是又沒有什么資金，正好玩具業(yè)的進入門檻低，所以就選了這一行?！标愴槹l(fā)坦言道。

隨著事業(yè)的發(fā)展，陳順發(fā)并沒有停止腳步，他想在玩具行業(yè)中一直往下走：“下一步，我要將店鋪擴大至1000平方米，以后逐步向產(chǎn)銷一體化靠攏。”

創(chuàng)業(yè)之初，由于攤位小展品少，每次進貨量也不大，陳順發(fā)經(jīng)常到廣東、江浙等地挑選玩具，然后和其他商家一起拼包發(fā)物流，既費力又費時，經(jīng)濟效益也不高。陳順發(fā)一直抱著改變經(jīng)營模式，將玩具店經(jīng)營規(guī)模擴大的決心：“店鋪大了，展示的玩具品種多了，生意就自然好了”。

因此，1999年和2007年，臨沂兩次修建大型的專業(yè)玩具批發(fā)市場時，有不少玩具商選擇放棄入駐或改行，因為他們擔心店面大租金漲后生意跟不上去，而陳順發(fā)則選擇進駐并堅守下來，他堅信：“既然選了做玩具，當然要做好，機會來了就不能錯過。況且做玩具批發(fā)，如果不依托專業(yè)化的市場，也不可能有長遠發(fā)展。”

只供不營，鋪大攤子

對于商超市場，陳順發(fā)有自己的見解。他介紹，現(xiàn)在順發(fā)玩具沒有直接做商超市場，而是讓下面的分銷商去做，在山東各市基本上都有兩三家順發(fā)玩具的客戶在做商超供應(yīng)，而順發(fā)只為自己的分銷商供貨，并不直接參與商超市場的經(jīng)營。

如果做玩具批發(fā)兼做商超市場的話，管理上很難做得全面，陳順發(fā)認為，玩具批發(fā)是屬于較單純的買賣交易，跟管理的關(guān)系不大。而現(xiàn)在商超系統(tǒng)一般收費繁雜，維護和服務(wù)較瑣碎，加上對銷售員的培訓和管理，就得耗掉大半精力，而且管理上還容易出問題。所以陳順發(fā)只專心發(fā)展下面的二級經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，幫助他們?nèi)〉脧S家授權(quán)，協(xié)助他們進入商超渠道。

他分析道：“雖然是間接參與，但這樣一來，我的商超渠道就覆蓋得更廣了，并且占用我的精力和時間還更少，我就可以專心做大批發(fā)市場和分銷網(wǎng)絡(luò)，將攤子鋪大，商超市場的利潤讓分銷商去賺，也能達到多方共贏，分銷商也能越做越大?！?/p>

誠信杠桿，平衡兩端

從一個僅1平方米的小攤位發(fā)展成現(xiàn)在近300平方米的專業(yè)化玩具批發(fā)商，對于這幾年迅速發(fā)展的原因，陳順發(fā)覺得與自己的誠信經(jīng)營是分不開的。

陳順發(fā)認為，做批發(fā)生意面對的是兩頭客戶，一頭是廠家，一頭是分銷商，所以在誠信這塊，兩頭都要做到，并且對下面的經(jīng)銷商還要有足夠的信任和理解?！斑@些年我遇到過不少發(fā)貨過去賬款收不回來的情況，但是不能因為這些問題而影響了自己誠信經(jīng)營的原則，該發(fā)貨還是得發(fā)貨，首先保證了自己的誠信經(jīng)營才能讓客戶對你增加信任度?！标愴槹l(fā)認為，自己給客戶的信任感會在客戶中口口相傳，帶來的效益是無限的。

在對待廠家方面，陳順發(fā)更是從誠信中得到了不少收獲，他介紹，現(xiàn)在順發(fā)玩具的很多品牌都是廠家自己找上門的。“一些廠家合作久了，對你認可了，當他們的朋友或合作伙伴在尋找經(jīng)銷商時，他們就會想到你，把你介紹給其他廠家，時間長了，找上門的廠家就多了，自己在價格上也更有優(yōu)勢?！标愴槹l(fā)這樣理解道。

第7篇：誠信經(jīng)營的原則范文

[關(guān)鍵詞]中小企業(yè) 企業(yè)誠信 發(fā)展對策

一、國外企業(yè)的首要指標是企業(yè)商譽和企業(yè)信用

近15年來，國內(nèi)外都非常重視企業(yè)的誠信發(fā)展，美國《財富》雜志每年都會邀請8000余名高級管理者、非執(zhí)行董事及金融分析家對年銷售額超過5億美元的300家企業(yè)關(guān)于企業(yè)誠信和企業(yè)的業(yè)績是否有相應(yīng)的關(guān)聯(lián)做出評估和研究。評估的內(nèi)容包括管理質(zhì)量、產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、創(chuàng)新能力、希望長期投資的價值、金融狀況的可靠性、吸引開發(fā)并留住人才的能力、對社區(qū)和環(huán)境的責任、企業(yè)商譽和企業(yè)信用帶來的企業(yè)形象狀況。這些指標反映了企業(yè)利益相關(guān)者認為最重要的企業(yè)信譽所涵蓋的內(nèi)容。從以往的調(diào)查結(jié)果看，80%的利益相關(guān)者認為管理質(zhì)量是最重要的指標，但是，近年來選擇“對社區(qū)和環(huán)境的責任、企業(yè)商譽和企業(yè)信用帶來的企業(yè)形象狀況”已上升為首要指標，而且這個指標與企業(yè)經(jīng)營業(yè)績呈正比例相關(guān)。在愛德曼2009《信用調(diào)查報告》20個不同國家信譽度排名中，瑞典信任率72%；德國71%；加拿大71%；英國68%，而中國信任率只有27%。

二、我國中小企業(yè)誠信發(fā)展的現(xiàn)狀及問題

1.中小企業(yè)缺少誠信的培育和倡導(dǎo)。中小企業(yè)由于發(fā)展的歷史短，對市場經(jīng)濟的深入了解甚少，一部分企業(yè)不遵守職業(yè)道德，認為市場經(jīng)濟就是可以不擇手段撈錢的經(jīng)濟，不講信用、唯利是圖與金錢至上的經(jīng)營理念支配了企業(yè)的發(fā)展，誠信缺失在主觀上就有了滋生的土壤。其次，受整個社會道德水準下降的影響，企業(yè)是社會的一員，整個社會道德的水準下降，必然會導(dǎo)致我國的誠信貶值，并在一定范圍內(nèi)出現(xiàn)信任危機。因為企業(yè)經(jīng)營需要付出代價，而誠信經(jīng)營所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的代價更高。

2.企業(yè)與企業(yè)之間的不正當競爭導(dǎo)致誠信度降低。企業(yè)之間的不正當競爭，企業(yè)的發(fā)展不是依靠正當?shù)氖袌龈偁帲遣扇〔徽數(shù)氖侄?，投機取巧，包括假冒他人的注冊商標、捏造、散布虛假事實,損害競爭對手的商業(yè)信譽，為了排擠競爭對手，搞低價銷售等，導(dǎo)致廣大消費者對中小企業(yè)整體的不信任，嚴重地損害了企業(yè)的形象。

3.企業(yè)對用戶的不忠誠與誠信缺失。（1）商家的“打折促銷”和“買一贈一”的誠信缺失。一些商業(yè)企業(yè)與經(jīng)營戶，為了促銷自己的商品，撲捉消費者的還價心理，將商品的價格提高幾倍，然后打出折扣的銷售手段。按著市場規(guī)則，適當?shù)奶岣咪N售價格與打一些折扣是符合經(jīng)營之道的，但要將價格提高幾倍甚至更高，然后再打出高折扣來誘人，就會讓人們感覺商家有點不講誠信了；還有很多商家都打出“買一贈一”的活動，所謂的“買一贈一”的活動，其實歪曲了中國文言文的詞義，“買一贈一”正確的理解是：買一款商品、再贈送同一款的商品。但事實上買的商品與贈送的商品意義就不一樣了，如顧客買了一臺電視機，但贈送的卻是一個兒童玩具，這樣的“買一贈一”，就有悖于詞義了，商家的“買一贈一”活動，總感覺有一點欺詐的味道了。（2）企業(yè)承諾的信用條款與執(zhí)行的不統(tǒng)一。一些企業(yè)對用戶作出的各種承諾，往往不兌現(xiàn)，主要表現(xiàn)在：服務(wù)條款與合同條款的不一致、執(zhí)行不一樣的現(xiàn)象比較普遍。例如：企業(yè)對產(chǎn)品的“三包”，到三包服務(wù)的時候，所承諾的條款不能全部兌現(xiàn)，給企業(yè)和用戶雙方都帶來一定的影響。

4.合同違約糾紛與逃避債務(wù)的較多。中小企業(yè)絕大多數(shù)都是家族企業(yè)，發(fā)展的時間短和缺少規(guī)范性經(jīng)營，合同違約糾紛與逃避債務(wù)的較多。據(jù)統(tǒng)計,我國企業(yè)每年訂立的合同大約有40億份左右，其中絕大多數(shù)是中小企業(yè)，但合同履約率僅有60％左右，導(dǎo)致中小企業(yè)在交往過程中提心吊膽，交易成本大大增加。中小企業(yè)賴債、躲債、惡性逃避債務(wù)的現(xiàn)象屢見不鮮，使中小企業(yè)之間存在大量且長期不能緩解的相互拖欠貨款,還有的企業(yè)給其他企業(yè)簽署假的或者不能履行的合同，提供虛假的報表，嚴重影響了相互的信任度和各自企業(yè)的后續(xù)發(fā)展。

5.產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，造假欺騙用戶。目前一些中小企業(yè)為了尋求快速發(fā)展，不加強對產(chǎn)品質(zhì)量的管理，在研發(fā)設(shè)計上下工夫，而是生產(chǎn)出一些劣質(zhì)產(chǎn)品，來冒充質(zhì)量好的產(chǎn)品，嚴重影響了市場經(jīng)濟的秩序，破壞了中小企業(yè)的良好形象。多數(shù)企業(yè)還因為生產(chǎn)水平不高，缺少人才技術(shù)，使企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，但不能明碼標價合理定價出售。

6.社會法律環(huán)境不健全，個別企業(yè)不規(guī)范運行。我國現(xiàn)行的法律規(guī)章對于企業(yè)償還債務(wù)的強制性還不完善，一些中小企業(yè)不規(guī)范經(jīng)營，鉆法律的空白，而且，政策法規(guī)對不同的企業(yè)，要求也不一樣，所以不能夠整體的對企業(yè)監(jiān)督。市場監(jiān)督的不到位，不能積極地去正面宣傳誠信度好的企業(yè)，也導(dǎo)致一些誠信不好的企業(yè)發(fā)展方向有了扭曲。

三、中小企業(yè)誠信戰(zhàn)略發(fā)展的對策

1.誠信是中小企業(yè)發(fā)展的生存之本。企業(yè)是否能夠腳踏實地的去創(chuàng)建企業(yè)的品牌，還有改變企業(yè)在市場上的影響力，是決定企業(yè)能否生存發(fā)展下去。在這個過程中，誠信是很重要的，也是最基礎(chǔ)的保障，如果你做不到誠信，消費者就不會相信你，而且在社會上也有不好的影響，這樣也會使得企業(yè)不能很好的快速發(fā)展。企業(yè)的誠信會感染員工，所以員工也要對企業(yè)忠誠。如果你給了企業(yè)忠誠，那么企業(yè)也會給你相應(yīng)的回報。忠誠和回報在企業(yè)里面是有先后順序的，有了忠誠才會有回報。在現(xiàn)在的社會里，很多求職者去企業(yè)面試，首先就問企業(yè)能給多少工資？而不在乎他能給企業(yè)創(chuàng)造多少價值?，F(xiàn)在的社會要求我們是先付出然后再談回報，如果一個人缺少了誠信，那么他所有的才能都沒有機會展示。企業(yè)的誠信培育員工的忠誠度，員工的忠誠度可以促進企業(yè)的健康快速發(fā)展。

2.企業(yè)決策人是保證企業(yè)誠信經(jīng)營發(fā)展的基礎(chǔ)與導(dǎo)向。領(lǐng)導(dǎo)是決定企業(yè)發(fā)展的人，是否能夠誠信經(jīng)營，要看企業(yè)決策人他自己的價值觀和人生觀是不是完全正確，正確的領(lǐng)導(dǎo)他的企業(yè)發(fā)展方向就不會跑偏。誠信度高的企業(yè)能夠獲得較高的信譽，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者在管理的企業(yè)的時候，應(yīng)該時刻提醒自己企業(yè)信譽的重要性，嚴格把關(guān)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度，做到不欺騙消費者，時刻為消費者著想。企業(yè)的忠誠度影響到企業(yè)所創(chuàng)造的價值，企業(yè)為顧客帶來利益，那么就有利于提高顧客的忠誠度，相應(yīng)地會為企業(yè)帶來利潤。

3.要提高中小企業(yè)員工的誠信素質(zhì)。員工是企業(yè)的主體，是企業(yè)中最具活力的決定性因素。中小企業(yè)要發(fā)展壯大；要增強凝聚力、競爭力;要樹立良好企業(yè)形象；要創(chuàng)造更多的經(jīng)濟價值等等。這些都要依靠高素質(zhì)的員工，企業(yè)誠信文化恰恰可以為企業(yè)培養(yǎng)出高素質(zhì)的員工。對全體員工進行誠信教育是實現(xiàn)企業(yè)誠信的一種重要手段。企業(yè)要通過培訓的形式向全體員工灌輸誠信知識，講解其他企業(yè)的誠信典范和失信企業(yè)的教訓，通過培訓豐富全體員工的誠信知識，提高全體員工的誠信素質(zhì)，增強企業(yè)的凝聚力，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，進而在社會上樹立良好企業(yè)形象，增強企業(yè)競爭力，這樣的影響會給企業(yè)帶來無限的利潤。

4.品牌誠信是企業(yè)所創(chuàng)造高價值回報的前提。中小企業(yè)的品牌建設(shè)非常重要，企業(yè)在用戶中有很高的忠誠度的話，就能夠吸引很多的顧客，企業(yè)就能增強競爭力，誠信還能給企業(yè)帶來巨大的收益。曾經(jīng)有人提出一個“二八原則”，簡單的說是百分之八十的業(yè)績是來自于百分之二十經(jīng)常購買企業(yè)產(chǎn)品的消費者。就企業(yè)自身而言，去開發(fā)一個新的客戶，要花的成本和代價是無法計量的，但是留住一個老的客戶，只是尋找一個新的客戶的成本的七分之一。企業(yè)在現(xiàn)代的營銷活動中，越來越多的體現(xiàn)品牌價值，在一樣的競爭隊列中，如果品牌的誠信度高，那么這個企業(yè)改變產(chǎn)品的時間和空間就比較大，就有更多的時間去研發(fā)新的產(chǎn)品，更好地增強企業(yè)的競爭力。

第8篇：誠信經(jīng)營的原則范文

關(guān)鍵詞：誠信；內(nèi)蒙古中小企業(yè)；營銷能力

誠信，在古人那里，“誠”與“信”，本來是兩個意義相近、可以互相訓釋的名詞概念。如東漢許慎的《說文解字》就以“誠”釋“信”，又以“信”釋“誠”，所謂“信，誠也”、“誠，信也”，都是“真實無妄”之意。但細釋古書可以知道，“誠”、“信”二字，意義并不完全相同。誠的本義是真實、真切，引申為人的道德情感和社會行為則有誠實、誠懇、真摯、真情實意、童叟無欺等含義。信的本義是求真、守誠，引申為人的道德情感和社會行為則有追求真理、堅持真理、信守承諾、篤守約定等含義。

那么，“誠信”在現(xiàn)代中國社會的時代背景下，具有以下新的內(nèi)涵：第一，誠信的根本精神是真實無妄，它要求人們尊重客觀規(guī)律，樹立求真、求實的精神，堅持實事求是的思想路線。第二，“誠信”作為一種價值觀念，具有公正、不偏的特性，它要求社會群體建立公正、合理的制度，要求每個社會成員樹立起公正、公平的處事態(tài)度和大公無私的道德觀念。

第三，在現(xiàn)代市場經(jīng)濟體制和法治社會條件下，“誠信”所內(nèi)含的人文精神，要求人們自覺守法，真誠守信，樹立適應(yīng)市場經(jīng)濟和法治社會的價值觀和道德觀。

因此，作為社會的一個組成部分，內(nèi)蒙古中小企業(yè)應(yīng)遵循誠信原則從事營銷活動從而提升自身營銷能力。

一、誠信對營銷能力的價值

（一）誠信是贏得消費者信任的法寶，從而提升營銷能力

誠信是所有成功的基礎(chǔ)。誠感顧客心，客源滾滾來。企業(yè)建立誠信機制，通過提供真實的信息，塑造良好的形象，給消費者留下了良好的感覺，贏得顧客的信賴，爭取消費者積極的態(tài)度。誠信可以化解顧客不滿情緒，穩(wěn)固顧客的積極態(tài)度，解決企業(yè)危機。營銷目標不再局限于選擇市場營銷適銷對路的產(chǎn)品，而更注重于維護消費者的利益，搞好服務(wù)，提高顧客滿意度，培育忠誠的顧客，而在這個過程中，誠信起了非常重要的作用。在當前市場競爭異常激烈的情況下，消費者有更多的選擇空間，隨著消費者越來越理性、成熟，加上家庭收入和消費水平的不斷提高，選擇信譽好、講誠信的經(jīng)營者及產(chǎn)品必將成為一種趨勢。因此，講誠信的企業(yè)必將獲得消費者的青睞，培育出一大批忠誠的顧客，從而提升企業(yè)營銷能力。

（二）誠信能減免企業(yè)與環(huán)境沖突，從而提升營銷能力

當前企業(yè)誠信嚴重缺失。假冒偽劣產(chǎn)品頻頻出現(xiàn)、消費者利益遭損失，信任廣告的消費者越來越少。誠信缺失會造成企業(yè)環(huán)境惡化，營銷活動很難執(zhí)行，企業(yè)一切經(jīng)營目標很難實現(xiàn)。若企業(yè)激烈的競爭環(huán)境中長期生存發(fā)展，必須遵循誠信原則，必須了解、懂得、解決與環(huán)境各要素之間的關(guān)系，如處理好制度環(huán)境、法律環(huán)境、文化環(huán)境、輿論環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境、消費者之間的關(guān)系等。

（三）誠信能夠創(chuàng)造更多利潤

企業(yè)一旦用誠信吸引了這一部分消費者，他們就會間接成為企業(yè)的義務(wù)推銷員，從而使產(chǎn)品具有了口碑效應(yīng)，提高產(chǎn)品的美譽度，提高了市場的銷量。企業(yè)的誠信培養(yǎng)了顧客的忠誠度，忠誠的顧客會給企業(yè)帶來豐厚的利潤。根據(jù)20/80的原則，企業(yè)的80%的利潤是靠20%的忠誠顧客的購買量。無數(shù)事實證明，以誠信去聚集財富，財源會越開拓越廣闊，違背誠信賺錢，最終將使財源枯竭。

二、內(nèi)蒙古中小企業(yè)營銷誠信現(xiàn)狀

誠信，是企業(yè)發(fā)展的基石，在營銷中有不少企業(yè)能夠誠信經(jīng)營，通過誠信經(jīng)營塑造了企業(yè)良好的形象，吸引了更多的消費者，獲得了很好的回報。對內(nèi)蒙古中小企業(yè)進行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，些中小企業(yè)誠信狀態(tài)不容樂觀，下面分析以下幾個方面的具體表現(xiàn)。

（一）產(chǎn)品質(zhì)量失信

有些中小企業(yè)生產(chǎn)加工的產(chǎn)品質(zhì)量偏低、以次充好、假冒偽劣產(chǎn)品層出不窮，難以保證產(chǎn)品質(zhì)量安全，嚴重擾亂市場經(jīng)濟秩序，敗壞了企業(yè)的形象，從而損害了消費者的合法權(quán)益。

（二）價格失信

在市場競爭激烈的，不少中小企業(yè)利用各種虛假的優(yōu)惠價、折扣價、處理價、甩賣價、出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷價欺騙消費者。還有些中小企業(yè)不按規(guī)律辦事，出現(xiàn)蓄意破壞市場秩序的傾銷行為和哄抬物價行為，造成市場嚴重波動。

（三）分銷渠道失信

有些中小企業(yè)在分銷中以自我為中心，只考慮自己利潤最大化，損害渠道成員的利益，如延遲交貨、撕毀供貨合同等。因此，在分銷中，雙方或多方應(yīng)追求渠道中的利潤均衡，否則，就不可能達到雙贏的目的。

（四）在促銷宣傳活動中，散布虛假信息

在促銷宣傳活動中，有些中小企業(yè)考慮眼前的利益，散布虛假信息、違背誠信原則，利用消費者心理需求，進行不實宣傳，給消費者虛假承諾，欺騙誤導(dǎo)消費者。企業(yè)不僅損害了自身的形象，同時嚴重損害了消費者利益。

（五）售后服務(wù)違約現(xiàn)象嚴重

一些中小企業(yè)在產(chǎn)品銷售過程中，對消費者笑臉相迎，承諾萬千，可一旦消費者購買的產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，商家則百般推諉或把責任全部推給消費者，嚴重損害了消費者的合法權(quán)益。

三、內(nèi)蒙古中小企業(yè)誠信建設(shè)，提升營銷能力的建議

（一）企業(yè)要樹立誠信理念

企業(yè)在激烈的競爭環(huán)境當中要想生存發(fā)展、提升營銷能力，必須樹立誠信理念。需要全體員工及全程貫徹誠信理念，并將誠信理念必須內(nèi)化為行動中，誠信理念要化為各個部門和員工的自覺行動，領(lǐng)導(dǎo)層次從自身做起，一切行為都以誠信原則為基礎(chǔ)，打造企業(yè)良好形象，吸引更多的消費者，從而提升企業(yè)營銷能力。

（二）企業(yè)要加強誠信經(jīng)營的教育和培訓

誠信經(jīng)營教育是一項長期性的工作，企業(yè)根據(jù)自身的實際情況對員工進行誠信教育和培訓，讓員工時刻牢記誠信經(jīng)營的意義。誠信教育的內(nèi)容應(yīng)當結(jié)合企業(yè)的實際而設(shè)計，通過案例的講解、在工作當中遇到的具體的問題如何處理，告訴員工如何處理顧客提出的異議等，公司上下都能夠做到以誠相待，最終達到讓顧客滿意的目的。

（三）營銷組合要以誠信為基礎(chǔ)，提升營銷能力

1.產(chǎn)品質(zhì)量誠信。產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)的生命，因此要求產(chǎn)品的性能、壽命、安全等指數(shù)都符合國家技術(shù)標準或行業(yè)標準。產(chǎn)品質(zhì)量誠信是企業(yè)合法參與市場競爭、樹立企業(yè)和產(chǎn)品形象的基本要求。

2.價格誠信。價格是企業(yè)贏得市場的有效武器，也是一把雙刃劍，運用得好，可以促進企業(yè)的發(fā)展，運用得不好，可使企業(yè)迅速陷入困境。因此，企業(yè)在定價及報價中應(yīng)遵循誠信原則，避免利用價格欺騙消費者。企業(yè)產(chǎn)品定價應(yīng)公開、公平，實行透明化原則。

3.分銷誠信。產(chǎn)品在流轉(zhuǎn)過程中，生產(chǎn)企業(yè)要與流通企業(yè)（經(jīng)銷商）建立長期良好的伙伴合作關(guān)系，這種關(guān)系的建立需要誠信來維持。只有講誠信的企業(yè)才能贏得更多的渠道成員，才能把產(chǎn)品分銷到全國各地，再到用戶手中。在營銷活動中應(yīng)將經(jīng)銷商的利潤空間必須充分考慮到，在銷售區(qū)域的選擇上，要避免竄貨現(xiàn)象發(fā)生，與他們形成利益共同體，這樣才能達到良好合作狀態(tài)，從而提升企業(yè)營銷能力。

4.促銷誠信。促銷是企業(yè)樹立企業(yè)形象，擴大知名度的有效途徑。但在實際促銷中，許多企業(yè)采用了虛假的促銷方式，如制作虛假廣告，以欺騙手段誘導(dǎo)消費者購買；以回扣的方式賄賂消費者，貶低競爭對手的產(chǎn)品甚至侮辱對方的人格，混淆商品和服務(wù)的來源等。因此，企業(yè)在促銷過程中應(yīng)盡量采取實事求是的態(tài)度，打造企業(yè)良好形象，從而達到提升企業(yè)營銷能力的目的。

5.服務(wù)誠信。當今市場已經(jīng)進入到一個服務(wù)制勝的時代，服務(wù)已成為一個重要的策略。因此，向消費者提供服務(wù)的過程中應(yīng)加強誠信，尤其是售后服務(wù)中的誠信，如上門送貨、安裝、保養(yǎng)、維修等，達到讓顧客滿意，從而提高企業(yè)營銷能力。

參考文獻：

[1]劉玉來.中小企業(yè)營銷能力研究[M].上海：學林出版社，2006（8）

[2]楊月琴.淺析企業(yè)誠信營銷[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2011（5）

第9篇：誠信經(jīng)營的原則范文

關(guān)鍵詞 企業(yè) 誠信 缺失 原因

中圖分類號：F279.2 文獻標識碼：A

1信用缺失表現(xiàn)

作為一個正在向市場經(jīng)濟過渡的國家，誠信在中國社會經(jīng)濟中顯得尤為重要。然而，事實卻恰恰相反，中國市場上缺乏信用的例子不勝枚舉，由此導(dǎo)致的一些重大經(jīng)濟事件頻頻發(fā)生，造假、欺詐行為猖獗，并且已達到一定程度的泛濫。分析當前社會的信用缺失現(xiàn)狀，可概括為以下四個方面：

（1）企業(yè)虛假經(jīng)營。假賬、假信息、假文件、假證明、假廣告、假產(chǎn)品等已經(jīng)給我國經(jīng)濟造成巨大損失，僅假產(chǎn)品一項造成的經(jīng)濟損失一年就已達到2000億元。這不僅有損企業(yè)信譽形象，而且也危害到了人民的身心健康。

（2）企業(yè)債務(wù)賴賬。在我國最近幾年，賴賬造成的企業(yè)之間的“三角債”非常嚴重。據(jù)估計，目前全國“三角債”已經(jīng)達到1.5萬億元。由于“三角債”，企業(yè)增加的財務(wù)費用一年達2000億元，極大地降低了企業(yè)的經(jīng)濟效率。

（3）企業(yè)騙稅現(xiàn)象十分普遍。個別城市騙稅案不僅影響了整個地區(qū)的信譽，而且還影響到了外來投資。與此同時，企業(yè)勞動環(huán)境信息披露不真實，在勞動者不知情的情況下，企業(yè)提供的工作環(huán)境存在著安全隱患、環(huán)境污染等問題，嚴重危害了勞動者的健康和生命。

（4）企業(yè)合同欺詐。有資料表明，我國每年因合同欺詐造成的損失高達50多億元，這在一定程度上造成了巨大的資源浪費。

其實，這種企業(yè)信用缺失現(xiàn)象還普遍存在于與我們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)的食品、藥品等領(lǐng)域?？v觀目前現(xiàn)狀，“三鹿奶粉”、“瘦肉精”、“染色饅頭”、“地溝油”等一系列事件帶來的不良影響及危害還未完全平息，新一輪的有關(guān)食品藥品安全的曝光又一次席卷而來，近期出現(xiàn)的“皮鞋果凍”、“皮鞋酸奶”、“毒膠囊”等事件再次引起大家的恐慌，這又是對道德的一次猛烈沖擊，這些不誠信的行為嚴重威脅到人民群眾的健康與安全，動搖和打擊了人們對企業(yè)的信任，惡化了企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境，也損害了守信企業(yè)的利益?？v觀近期的這些食品藥品安全事件，無疑折射出這樣一個問題：解決企業(yè)誠信經(jīng)營迫在眉睫，加強道德建設(shè)勢在必行。

2企業(yè)誠信缺失的原因分析

當代社會，競爭日益加劇的市場經(jīng)濟環(huán)境，促使人們奉行“信用為本”的企業(yè)價值觀， 肯定信用是企業(yè)的無形資產(chǎn)和第二生命。“誠實守信”也就構(gòu)成了人們的市場行為的基本原則。市場經(jīng)濟就是誠信經(jīng)濟，誠信是企業(yè)生存的基本條件，而上述這些林林總總發(fā)生在企業(yè)界既可怕又可惡的事件，似乎都反映出這樣的一個疑問：到底是什么原因造成了企業(yè)誠信的缺失？

2.1從主觀方面分析，即企業(yè)內(nèi)部的基本原因

2.1.1企業(yè)誠信理念欠缺

傳統(tǒng)誠信文化所依仗的道德約束不能適應(yīng)現(xiàn)代市場經(jīng)濟的要求；計劃經(jīng)濟影響下的低信任度文化對現(xiàn)今企業(yè)誠信文化的不良影響仍然存在；在企業(yè)經(jīng)營者、企業(yè)管理層特別是企業(yè)員工中誠信理念仍然較弱。三星彩電“臺灣屏事件”正是反映出在電子產(chǎn)品的生產(chǎn)、宣傳以及銷售等各個環(huán)節(jié)中不管哪個環(huán)節(jié)缺失了誠信，最終都會給廠家?guī)聿涣加绊?，這種做法不禁讓人想到廠家有“掛羊頭，賣狗肉”的嫌疑。

2.1.2企業(yè)誠信管理缺乏資源

目前，雖然不少企業(yè)已經(jīng)把誠信作為重要的戰(zhàn)略事宜加以考慮，但從總體來看，仍處于初級階段。企業(yè)誠信管理資源相對匱乏，誠信管理組織結(jié)構(gòu)、職責、程序和資源得不到很好的落實，這樣一來與國際水平相比，國內(nèi)的某些企業(yè)在管理系統(tǒng)化、專業(yè)化方面，水平相對而言較低。

2.2從客觀方面分析，即企業(yè)的外部環(huán)境方面

2.2.1法律不健全與信用管理制度滯后

在現(xiàn)階段我國經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型期，經(jīng)濟法規(guī)的建立和社會信用管理體系的建設(shè)相對滯后，企業(yè)誠信服務(wù)也相對滯后，缺少在誠信管理方面的標準和應(yīng)用，管理體系的建立還在探索之中。此外，地方保護主義也較為嚴重，制約了統(tǒng)一市場的形成，阻礙了優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的發(fā)展。

2.2.2政府對失信行為的處罰力度不大

在法律法規(guī)上，我國政府對失信行為的制約不足，無論是對個體私營企業(yè)的制假售假行為，還是對某些企業(yè)的惡意欠債逃債行為的打擊力度都相當有限，這樣便從客觀上縱容了不講誠信的企業(yè)，從而導(dǎo)致不誠信經(jīng)營之風在社會上愈演愈烈。

2.2.3受整個社會道德水準下降的影響

企業(yè)是社會中的一員，整個社會道德的水準滑坡，必然會導(dǎo)致我國的誠信貶值，并在一定范圍內(nèi)出現(xiàn)信任危機。因為企業(yè)經(jīng)營需要付出代價，而誠信經(jīng)營所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的代價更高，因此商品價格自然也高。此情況下，企業(yè)為了自身的利益謀取，便會制造假冒偽劣產(chǎn)品來以次充好，此時，所謂的“李逵”與“李鬼”便應(yīng)運而生。當“李逵敵不過李鬼”時，再加之一般民眾無法辨別誠信企業(yè)與詐騙企業(yè)，無法辨別真實產(chǎn)品與假冒偽劣產(chǎn)品，誠信企業(yè)的市場就必然會被不誠信企業(yè)擠占，其結(jié)果必然是：要么誠信企業(yè)破產(chǎn)倒閉，要么就去做“李鬼”。此環(huán)境下，誠信缺失就難以避免了。

總之， 我國企業(yè)誠信缺失是多方面因素共同作用的結(jié)果。沉著面對挑戰(zhàn)，全面把握機遇，就一定能打造出一個誠信、贏利而又健康發(fā)展的良好企業(yè)。

參考文獻

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