超市管理培訓(xùn)精選(九篇)

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第1篇：超市管理培訓(xùn)范文

1．星星超市

好實(shí)惠（中國）日用百貨國際連鎖機(jī)構(gòu)由長沙星星展覽貿(mào)易有限公司共同出資，主要從事好實(shí)惠實(shí)體超市和網(wǎng)購在中國的運(yùn)營，本公司以“為中國老百姓提供最便宜和優(yōu)質(zhì)購物模式”為企業(yè)精神，以“低成本、低投入、高效益、高產(chǎn)出”為經(jīng)營原則，以特許加盟為經(jīng)營特色，堅(jiān)持低成本發(fā)展模式的經(jīng)營策略。網(wǎng)點(diǎn)已遍布長沙、北京、江蘇、浙江、安徽、江西、河南、山東、福建、山西、廣東、吉林、云南等地區(qū)的100多個(gè)市。

我們?cè)?6年涉入網(wǎng)購，主要為大家提供無風(fēng)險(xiǎn)代銷，目前已經(jīng)培養(yǎng)了幾千個(gè)優(yōu)秀的淘寶拍拍賣家。08年為了更好為創(chuàng)業(yè)者提供更完美的平臺(tái)，我們主要推廣“星星超市”全國連鎖超市項(xiàng)目?，F(xiàn)在還有些空白城市未加盟。

我們的目標(biāo)：做全國最便宜的超市，和全國所有傳統(tǒng)超市競爭！

2．“星星超市”概念介紹

“星星超市”此項(xiàng)目是由長沙星星貿(mào)易有限公司在全球第一家提出的概念和欲大力將此形成全國大型星星連鎖超市的項(xiàng)目，“星星超市”項(xiàng)目旨將傳統(tǒng)超市綜合運(yùn)營成本（重要街道黃金店鋪?zhàn)饨?、龐大人員費(fèi)、水電費(fèi)、管理費(fèi)等等通道費(fèi)用）節(jié)省，打破店鋪銷售渠道等生意單一化的禁錮，更提倡用小區(qū)促銷+門對(duì)門派發(fā)促銷宣傳吸引消費(fèi)者購買，并將利用直接送貨上門便于老百姓的服務(wù)和最低的產(chǎn)品價(jià)格直接和傳統(tǒng)超市競爭。

3．“星星超市”針對(duì)客戶群體

主要針對(duì)地區(qū)中低層次家庭/學(xué)校/辦公室消費(fèi)群體

4．“星星超市”主要銷售產(chǎn)品

2008年9月份以前圍繞家庭實(shí)用品、家庭裝飾品為主，主要為：

1．傳統(tǒng)超市不能購買到的家庭“新奇特”用品

2．傳統(tǒng)超市價(jià)格相比有優(yōu)勢產(chǎn)品

5．“星星超市”運(yùn)營模式

通過直復(fù)式營銷方式中的傳單、促銷單、會(huì)員卡、優(yōu)惠劵、抵金劵等等形式點(diǎn)對(duì)點(diǎn)地在地區(qū)家庭、校園、辦公室購買群體集中區(qū)域派發(fā)，并將利用節(jié)假日期間大力策劃直銷活動(dòng)及小區(qū)直銷活動(dòng)集中宣傳放大地區(qū)品牌效應(yīng),強(qiáng)力推廣“便宜+方便”購物模式。消費(fèi)者可選擇短信、地區(qū)電話、地區(qū)傳真、地區(qū)網(wǎng)站下單，從傳統(tǒng)+網(wǎng)絡(luò)滿足客戶下單模式,接到訂單直接送貨上門，貨到付款形式保證消費(fèi)者權(quán)益,希望通過便宜產(chǎn)品+優(yōu)良服務(wù)長期積累客戶資源,以保證長期穩(wěn)定經(jīng)營的目的.

二．項(xiàng)目前景數(shù)據(jù)

（1）一些數(shù)據(jù)

1．美國的沃爾瑪集團(tuán)連續(xù)三年雄居世界500強(qiáng)之首，國內(nèi)的零售業(yè)近幾年也呈高于GDP的速度的增長態(tài)勢

2．目前全國約有60家以零售為主業(yè)的上市公司分布于24個(gè)省的29個(gè)主要城市，有國際影響的20多家外資零售企業(yè)進(jìn)入中國的大中城市已超過30個(gè)

3．2008年黃金周期間（2月6日-2月12日），全國百家重點(diǎn)大型零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)零售總額達(dá)32.7億元，相比2007年春節(jié)期間增長24.42%，增速和2007年基本持平。受災(zāi)害天氣影響，除夕當(dāng)天的購買力沒有得到全面釋放，百家商場的銷售額較低，初一到初三銷售額快速提升，初四以后百家商場日銷售額均保持在9億元以上。

4．2007年中國網(wǎng)購市場規(guī)模達(dá)514.42億，較2006年增長74%。

5．08年零售業(yè)發(fā)展的主旋律依然是成長性和盈利性。中國目前是全球增長最快的零售市場。我們認(rèn)為，未來十年，國內(nèi)消費(fèi)品市場將處于長期景氣周期，全國零售總額復(fù)合增長在10%以上，預(yù)計(jì)在2020年有望達(dá)到20萬億元的絕對(duì)規(guī)模。

6．伴隨著人口總量的繼續(xù)增長，我國居民收入水平呈現(xiàn)一種快速上升之勢：07年城鄉(xiāng)居民人均可支配收入分別達(dá)到13786元和4140元，同比增長17.24%和15.42%。收入水平上升有利于增強(qiáng)國內(nèi)居民的邊際消費(fèi)傾向，釋放非生活必需品的消費(fèi)需求，這對(duì)于國內(nèi)零售業(yè)的發(fā)展無疑奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

7．世邦魏理仕最新的調(diào)查報(bào)告顯示，中國以其不斷增長的對(duì)全球零售商的吸引力，躋身最具國際化的零售市場的第九位。該排名使中國超越包括美國、日本和新加坡在內(nèi)的傳統(tǒng)零售業(yè)中心，成為前十強(qiáng)中唯一一個(gè)歐洲、中東、非洲地區(qū)（EMEA）之外的國家。

(二)數(shù)據(jù)后的觀點(diǎn)

看過宏觀數(shù)據(jù)，我們?cè)僭噲D再以自身城市為例，盡可能刻意鋪?zhàn)絺鹘y(tǒng)超市產(chǎn)品分類和產(chǎn)品價(jià)格并將其和我們經(jīng)營產(chǎn)品線及品種價(jià)格做一定對(duì)比，相信結(jié)果已經(jīng)比較明朗，傳統(tǒng)超市在同類型產(chǎn)品已經(jīng)加了70%以上利潤，而某些家庭常規(guī)消費(fèi)品單件利潤較低，但主要是靠量贏得綜合利潤。綜合對(duì)比后會(huì)發(fā)現(xiàn)我們的產(chǎn)品具備價(jià)格競爭力，畢竟我們沒有過多中間產(chǎn)生的

通道費(fèi)。再加以免費(fèi)送上門的服務(wù)及貨到付款能夠?qū)Ρ蓉浳镔|(zhì)量足以吸引消費(fèi)者嘗試新型和便捷的購物模式。

利潤是從總部配貨價(jià)格和供貨給老百姓的價(jià)格之中的差價(jià)而來，為了希望地區(qū)加盟商能夠盡快將品牌深入人口，形成量化性銷售，并為了正常有序和本地超市競爭,我們?cè)诔Ｒ?guī)競爭產(chǎn)品為各地區(qū)加盟者加了20-25%利潤,在新奇特產(chǎn)品上為各地區(qū)加盟者增加了30-40%利潤.

做零售是靠量化銷售獲得綜合利潤的，如果你比較傾向單筆暴利，那和我們定位是有些差異，我們?cè)谀壳袄麧櫹鄬?duì)加的比較少，是為了能夠盡快讓老百姓深度認(rèn)識(shí)好實(shí)惠超市和傳統(tǒng)超市價(jià)格的強(qiáng)大價(jià)格差異，讓老百姓能夠持續(xù)購買和口碑傳播，以便于城市大面積影響，由于我們銷售的都是每個(gè)家庭都長期需要購買和更新的產(chǎn)品系列，所以如果長期良性拓展和維護(hù)客戶資源，再結(jié)合我們的安全、便宜、方便的優(yōu)勢，將很容易成為地區(qū)最大型的超市，利潤不言而喻

星星超市和傳統(tǒng)超市對(duì)比的優(yōu)勢

1、便宜--比所有本地超市東西要低

2、安全--一手交錢一手交貨，不滿意可以拒買和讓送貨人員走

3、方便--本地電話、短信、傳真、網(wǎng)上下單，免費(fèi)送貨到家

模式分析：星星在中國這是種新的運(yùn)營模式，在某些國家由于土地資源比較緊張租金過貴的城市星星已經(jīng)比較普遍，國外的星星模式是有產(chǎn)品展示廳，如需購買，填寫地址購買物品然后在家等收貨。而我們是完全星星型，利用節(jié)省的黃金地段租金費(fèi)、員工費(fèi)、水電費(fèi)、稅收等等通道雜費(fèi)，通過省去的這部分費(fèi)用節(jié)省運(yùn)營成本，真正讓利給老百姓，也造就我們和傳統(tǒng)超市價(jià)格競爭的根本優(yōu)勢。

市場角度：根據(jù)我們的大量調(diào)查，傳統(tǒng)超市除了一部分量化產(chǎn)品（如方便面、礦泉水等等）和一部分品牌性產(chǎn)品（全國較多店經(jīng)營，價(jià)格透明）這類產(chǎn)品相對(duì)標(biāo)價(jià)比較低，其他家居類對(duì)于消費(fèi)者品牌概念不強(qiáng)的產(chǎn)品都加了70%以上利潤。這也讓我們能夠從這塊產(chǎn)品做為競爭突破口，競爭不大，而且能夠突出和超市對(duì)比的價(jià)格優(yōu)勢，又是家庭必須消費(fèi)的用品。未來在眾多品牌廠了解我們模式的優(yōu)勢和銷售量的基礎(chǔ)上，他們自然會(huì)協(xié)助我們不斷更新產(chǎn)品，所以市場空間非常樂觀。

營銷模式：有店講究店面人流量和圈定范圍，被動(dòng)接受購物，無法全面維護(hù)老客戶，而星星講究三大優(yōu)勢（安全、便宜、方便）+綜合營銷方式（訪問營銷、人群定位營銷、產(chǎn)品目錄直派營銷、促銷活動(dòng)營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、電話營銷等結(jié)合）主動(dòng)出擊，讓消費(fèi)者接受這種未來必然的購物趨勢，真正做到做一家維系一家，做一家口碑傳播N家的效果。

三.加盟優(yōu)勢

加盟后你就是本地一家超市老板，相對(duì)你們可以說是兩條腿走路，網(wǎng)購暫時(shí)也可以不放棄，又可以做本地區(qū)實(shí)體，實(shí)際服務(wù)所有地區(qū)家庭，地區(qū)就近的服務(wù)優(yōu)勢和我們的三大優(yōu)勢會(huì)讓你不斷積累老客戶，形成一個(gè)龐大的客戶資源網(wǎng)絡(luò)，這樣從當(dāng)前角度而言，你可以獲得利益，從長遠(yuǎn)角度而言，你獲得了人脈資源優(yōu)勢，以后對(duì)你有興趣發(fā)展的產(chǎn)品有什么不能集合一起賣呢？

況且我們?nèi)髢?yōu)勢如此明顯，完全可以做大做強(qiáng)，我們理想的目標(biāo)是將每一個(gè)加盟商培養(yǎng)成每一個(gè)城市最大的超市。讓你們未來對(duì)事業(yè)的追求和利益的追求完全不必?fù)?dān)心。

加盟政策：

加盟后即可獲得：

1．地區(qū)管理和經(jīng)營權(quán)：

加盟后你就是地區(qū)好實(shí)惠超市老板了，所有地區(qū)經(jīng)營管理權(quán)限都將交托你去進(jìn)行，包括未來縣級(jí)和區(qū)級(jí)加盟商的核選和確定。

2．品牌形象支持：

總部為加盟商提供全套的品牌形象、店面設(shè)計(jì)支持。

•品牌宣傳用品（網(wǎng)站、貴賓卡、促銷帳篷、會(huì)員卡、促銷橫幅、易拉寶、手提袋等等）

3．產(chǎn)品支持：

——現(xiàn)有幾大類1000多個(gè)品種供選擇

——長期根據(jù)發(fā)展趨勢為不同消費(fèi)人群更新產(chǎn)品

——未來在中國2/3城市鋪滿連鎖店時(shí)候，將會(huì)實(shí)現(xiàn)大量產(chǎn)品免費(fèi)寄放地區(qū)，銷售完再回款，讓地區(qū)加盟無資金經(jīng)營和庫存風(fēng)險(xiǎn)壓力。

4．加盟商之管理營銷支持：

好實(shí)惠總部擁有一支集設(shè)計(jì)、管理、營銷經(jīng)驗(yàn)于一身的實(shí)戰(zhàn)型團(tuán)隊(duì)，將為加盟商提供管理營銷方面最有力的支持。全方位的營運(yùn)和管理培訓(xùn)，讓你和你的員工短期內(nèi)成為銷售高手，為你創(chuàng)造意想不到的效益；終端經(jīng)營模式的標(biāo)準(zhǔn)化將為您提供全面系統(tǒng)的管理營銷知識(shí)和實(shí)際操作中的支援，支持加盟商規(guī)范管理、順利營銷，將加盟店做大做強(qiáng)

1．員工培訓(xùn)支持：

總部通過凝結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)的，為加盟地區(qū)員工提供專業(yè)化的培訓(xùn)課程，迅速提高員工素質(zhì)。

•專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；

•營銷技巧培訓(xùn)；

•團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)；

•自我激勵(lì)培訓(xùn)。

2．經(jīng)營管理支持：針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)，總部為加盟商設(shè)計(jì)了更高層次的經(jīng)營管理課程，并在日常管理中提供專業(yè)化的指導(dǎo)和幫助。

•業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)；

•人力資源管理培訓(xùn)；

•貨物管理培訓(xùn)；

•領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)。

3．日常營業(yè)支援：

——店鋪經(jīng)營問題的實(shí)地診斷分析

——促銷方案策劃及實(shí)地操作指導(dǎo)

——營業(yè)期間為加盟商提供長期營業(yè)咨詢服務(wù)支援，如在店鋪運(yùn)作、人員管理、商品陳列、營業(yè)技巧等多方面提供咨詢及提升知道。

5．加盟之風(fēng)險(xiǎn)支持：

1．加盟商享受退、換貨保障政策，

2．對(duì)無心、無能力繼續(xù)經(jīng)營者，未來由總部操作轉(zhuǎn)讓、收購，安全退出連鎖體系

3．加盟商享受區(qū)域保護(hù)政策，總部遵循在同商圈一定范圍內(nèi)，只發(fā)展一家加盟店的原則，對(duì)加盟商實(shí)行嚴(yán)格的商圈保護(hù)。

種種措施讓加盟商的風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

6．營運(yùn)資料：

幫助加盟店了解當(dāng)?shù)爻惺袌霈F(xiàn)狀和消費(fèi)人群并進(jìn)行行業(yè)分析；指導(dǎo)加盟店搜集相關(guān)數(shù)據(jù)、資料，結(jié)合好實(shí)惠的產(chǎn)品特點(diǎn)和服務(wù)特色，協(xié)助進(jìn)行市場專業(yè)調(diào)查和經(jīng)營情況分析，便于加盟商營銷管理。具體提供的營運(yùn)資料如下：

1、店長必讀手冊(cè)（包括每日營業(yè)作業(yè)流程、服務(wù)管理、商品管理、財(cái)務(wù)管理等）

2、派單和送貨員工必讀手冊(cè)（包括崗位職責(zé)、設(shè)備管理、行政作業(yè)管理、顧客管理等）

3、各種調(diào)查表格

4、展示店操作流程

5、營銷過程使用的各項(xiàng)表單

7．廣告宣傳支持：

總部為加盟商提供高層次的媒體與廣告策劃，使加盟商最少的廣告投入得到最大的經(jīng)濟(jì)效益。

•電視媒體合作；

•軟文及題花；

•專業(yè)期刊、雜志廣告；

•平面印刷品廣告；

•網(wǎng)站廣告；

•行業(yè)展覽會(huì)。

另外加盟后還將擁有：

享有“好實(shí)惠”商標(biāo)及服務(wù)商標(biāo)使用權(quán)；

享有“好實(shí)惠”CI形象系統(tǒng)使用權(quán)；

享有“好實(shí)惠”產(chǎn)品（經(jīng)營范圍內(nèi)產(chǎn)品）經(jīng)營權(quán)；

享有“好實(shí)惠”資源共享權(quán)（業(yè)務(wù)、人才等資源）；

享有“好實(shí)惠”技術(shù)咨詢、業(yè)務(wù)咨詢權(quán)；

享有“好實(shí)惠”新產(chǎn)品、新技術(shù)免費(fèi)再培訓(xùn)權(quán)；

享有“好實(shí)惠”全國性廣告效應(yīng)權(quán)及全國性廣告網(wǎng)絡(luò)、雜志的掛名權(quán)；

享有“好實(shí)惠”提供促銷信息和產(chǎn)品和經(jīng)營權(quán)；

投資優(yōu)勢：

統(tǒng)一的經(jīng)營理念、統(tǒng)一的配貨中心、統(tǒng)一的進(jìn)貨渠道、統(tǒng)一的價(jià)格、統(tǒng)一的形象、統(tǒng)一的支持體系，確保加盟店“開一家，成功一家”！

產(chǎn)品優(yōu)勢：

與眾多的巨型生產(chǎn)商密切合作，集團(tuán)化采購，一站式供貨，產(chǎn)品在2008年上半年主打?qū)嵱煤托缕嫣丶揖佑闷?，價(jià)格均低于本地大型超市價(jià)格，并還集合超市沒有的新奇特家居品增強(qiáng)消費(fèi)者購買欲望。實(shí)實(shí)在在吸引大眾消費(fèi)群體，以確保加盟店有旺盛的人氣和穩(wěn)定的盈利。

退貨優(yōu)勢：

完善的退換貨制度，不影響二次銷售的商品均按原價(jià)退回，賣出去的是您賺的，賣不出去的退回總部，讓加盟商無后顧之憂。一次投資，長久受益！

市場運(yùn)作優(yōu)勢：

由總部眾多優(yōu)秀策劃師精心策劃的各種流行或新型營銷方式，讓加盟商不用開店苦等客戶，主動(dòng)有效出擊贏得市場。并定期全面系統(tǒng)強(qiáng)化培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)和營銷知識(shí)，總部定期在銷售黃金期依托強(qiáng)大的營銷策劃團(tuán)隊(duì)策劃優(yōu)秀營銷方案讓地區(qū)執(zhí)行。讓投資者充分掌握營銷技能和優(yōu)秀營銷的方案，成功經(jīng)營。并長期通過專人跟進(jìn)各地區(qū)經(jīng)營指導(dǎo)，解決經(jīng)營中出現(xiàn)的問題。

物流優(yōu)勢：

提供完善快捷的配送服務(wù)，接到訂單當(dāng)天必發(fā)貨。便捷的高速公路、鐵路運(yùn)輸，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的物流，讓您享受一流服務(wù)！

宣傳優(yōu)勢：

品牌形象宣傳，全世界第一家星星超市概念及大量城市覆蓋會(huì)讓媒體更加全面關(guān)注，總部也會(huì)在近期融資完成，并會(huì)大量和媒體協(xié)助，適時(shí)將優(yōu)秀策劃方案及媒體嚗光率讓消費(fèi)者加強(qiáng)品牌認(rèn)知，讓品牌效應(yīng)為加盟商形成更廣闊發(fā)展空間！

網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢：

先進(jìn)的電子商務(wù)平臺(tái)，加盟商不需要專門花時(shí)間打理網(wǎng)站及更新，所有的事情都由總部全力更新。

配貨優(yōu)勢：

配貨中心將在計(jì)劃正式執(zhí)行三個(gè)月后在各省挑選合適最佳人才成立省會(huì)貨源備貨中心、方便訂貨、挑選、調(diào)換和及時(shí)調(diào)貨。

規(guī)模優(yōu)勢：

連鎖形式拓展全國，貨物有問題在任何一個(gè)服務(wù)區(qū)都能得到服務(wù)保障。

好實(shí)惠平臺(tái)優(yōu)勢：

1.加盟即送網(wǎng)站和后臺(tái)

讓你輕松便利地服務(wù)地區(qū)消費(fèi)者,掌握主動(dòng)權(quán).

2．便宜加方便

支持短信+電話+傳真+網(wǎng)絡(luò)下單形式，接到訂單配送中心將馬上送到家。

3．購物無邊界

消費(fèi)者要跨地區(qū)饋贈(zèng)貨物給他人，只要收貨地有服務(wù)點(diǎn)，消費(fèi)者拔打當(dāng)?shù)仉娫挵l(fā)出送貨需求，消費(fèi)者的朋友馬上就能收到饋贈(zèng)品，其中無任何物流等附加費(fèi)。此舉將超越了全球任何一家超市企業(yè)的服務(wù)范圍。

4．物流業(yè)的拓寬

快遞或物流大小件不論，免費(fèi)上門收件派件。全國幾百大中城市都已經(jīng)開通線路。強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，便宜的成本費(fèi)用，讓加盟商不僅在經(jīng)營零售業(yè)還在經(jīng)營物流業(yè)。

四.加盟條件

1.熱愛零售行業(yè)，具有創(chuàng)業(yè)激情和投資熱情。

2.具有較強(qiáng)的品牌意識(shí)和管理能力。

3.具備一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，有良好的信譽(yù)和務(wù)實(shí)認(rèn)真的事業(yè)態(tài)度。

4.愿意定期接受總部提供的技術(shù)培訓(xùn)及考核。

5.遵守總部的價(jià)格統(tǒng)一政策，及其他管理規(guī)范。

6.認(rèn)同并積極配合事業(yè)總部的有效經(jīng)營方針和管理模式、經(jīng)營模式。

加盟后還可獲得：

享有本公司“好實(shí)惠”商標(biāo)所有約定的使用權(quán)限。

優(yōu)先獲得我公司未來其它產(chǎn)品項(xiàng)目的加盟權(quán)。

提供全套營銷方案。

第2篇：超市管理培訓(xùn)范文

年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在xx超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí)，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實(shí)的一年，我的成長來自xx超市這個(gè)大家庭，，為xx超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。

現(xiàn)將自己200x的工作總結(jié)如下：

一、xx市場大廈工作階段

xx年春節(jié)后，我依舊負(fù)責(zé)xx市場大廈的各項(xiàng)經(jīng)營工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對(duì)我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對(duì)xx市場進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。3月份xx市場超市開始構(gòu)想到4月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護(hù)，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導(dǎo)下，xx市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對(duì)超市最新的業(yè)務(wù)知識(shí)又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。

負(fù)責(zé)xx市場期間，盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但xx市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然xx市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但xx市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身能力的局限，這是在xx市場工作得到的最深刻認(rèn)識(shí)。同時(shí)，xx市場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對(duì)再大的困難與壓力，我都不會(huì)退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對(duì)解決，這是我在xx市場工作得到最大的收獲。

二、xx超市工作階段

6月份因工作的需要，我被調(diào)到xx超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。

雖然自開業(yè)就加入了xx超市這個(gè)大家庭，對(duì)xx超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極看書報(bào)文章，虛心向劉總李店請(qǐng)教。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長文娟深入交流。在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長一起對(duì)非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對(duì)商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。

店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，維護(hù)全賣場的正常營運(yùn)，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。

三、人員管理培訓(xùn)工作

作為一名主管，對(duì)員工的管理是一門難度較高的必修課，每個(gè)人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關(guān)專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法。

首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎(chǔ)上，有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與積極性，再通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯(cuò)誤，決不縱容。使員工隊(duì)伍從內(nèi)在有動(dòng)力，對(duì)外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。

但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會(huì)隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的全部潛力。

對(duì)員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，最早自xx市場的50余名員工到xx市場超市的30名員工再到8月份xx超市六部門乙班40余名員工的培訓(xùn)，通過一次次的培訓(xùn)與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)過積集與學(xué)習(xí)，初步形成了對(duì)員工從思想、商品知識(shí)、銷售心理與技能、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容。得到了員工認(rèn)可收到了一定的成效。，

四、專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與市場把控能力的提高

超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時(shí)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進(jìn)時(shí)代最具發(fā)展的行業(yè)之中，一定要把握機(jī)遇努力拼搏。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù)。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實(shí)踐，真正把所需的知識(shí)消化貫通再運(yùn)用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業(yè)動(dòng)態(tài)，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。

五、不足方面與下年工作思路

俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時(shí)間僅僅一年時(shí)間，具體開始超市的工作才近半年，而市場的學(xué)問與超市零售的知識(shí)是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運(yùn)時(shí)間較短，操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在：首先，對(duì)商品的選擇與把控有待加強(qiáng)，由其由于分工不同對(duì)食品商品的了解相對(duì)更弱。其次，對(duì)市場的分析預(yù)測不夠透轍準(zhǔn)確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗(yàn)少。

面對(duì)明年機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，使自己的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。

總之，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的xx超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報(bào)公司，實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

第3篇：超市管理培訓(xùn)范文

一、*市場大廈工作階段

*年春節(jié)后，我依舊負(fù)責(zé)*市場大廈的各項(xiàng)經(jīng)營工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對(duì)我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對(duì)*市場進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。3月份*市場超市開始構(gòu)想到4月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護(hù)，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導(dǎo)下，*市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對(duì)超市最新的業(yè)務(wù)知識(shí)又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。負(fù)責(zé)*市場期間，盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但*市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然*市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但*市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身能力的局限，這是在*市場工作得到的最深刻認(rèn)識(shí)。同時(shí)，*市場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對(duì)再大的困難與壓力，我都不會(huì)退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對(duì)解決，這是我在*市場工作得到最大的收獲。

二、*超市工作階段

6月份因工作的需要，我被調(diào)到*超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。

雖然自開業(yè)就加入了*超市這個(gè)大家庭，對(duì)*超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極看書報(bào)文章，虛心向劉總李店請(qǐng)教。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長文娟深入交流。在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長一起對(duì)非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對(duì)商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。

店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，維護(hù)全賣場的正常營運(yùn)，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。

三、人員管理培訓(xùn)工作

作為一名主管，對(duì)員工的管理是一門難度較高的必修課，每個(gè)人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關(guān)專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法。

首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎(chǔ)上，有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與積極性，再通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯(cuò)誤，決不縱容。使員工隊(duì)伍從內(nèi)在有動(dòng)力，對(duì)外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。

但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會(huì)隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的全部潛力。

對(duì)員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，最早自*市場的5**名員工到*市場超市的3**員工再到8月份*超市六部門乙班4**名員工的培訓(xùn)，通過一次次的培訓(xùn)與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)過積集與學(xué)習(xí)，初步形成了對(duì)員工從思想、商品知識(shí)、銷售心理與技能、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容。得到了員工認(rèn)可收到了一定的成效。

四、專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與市場把控

能力的提高

超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時(shí)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進(jìn)時(shí)代最具發(fā)展的行業(yè)之中，一定要把握機(jī)遇努力拼搏。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù)。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實(shí)踐，真正把所需的知識(shí)消化貫通再運(yùn)用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業(yè)動(dòng)態(tài)，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。

五、不足方面與下年工作思路

俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時(shí)間僅僅一年時(shí)間，具體開始超市的工作才近半年，而市場的學(xué)問與超市零售的知識(shí)是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運(yùn)時(shí)間較短，操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在：首先，對(duì)商品的選擇與把控有待加強(qiáng)，由其由于分工不同對(duì)食品商品的了解相對(duì)更弱。其次，對(duì)市場的分析預(yù)測不夠透轍準(zhǔn)確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗(yàn)少。

第4篇：超市管理培訓(xùn)范文

年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在XX超市這個(gè)大家庭里使我得到了的鍛煉，學(xué)習(xí)了的知識(shí)，交了的朋友，積累了的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實(shí)的一年，我的成長來自XX超市這個(gè)大家庭，為XX超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。

現(xiàn)將自己201x的工作總結(jié)

一、XX市場大廈工作階段

xx年春節(jié)后，我依舊負(fù)責(zé)XX市場大廈的各項(xiàng)經(jīng)營工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對(duì)我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對(duì)XX市場進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。3月份XX市場超市開始構(gòu)想到4月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護(hù)，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導(dǎo)下，XX市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對(duì)超市最新的業(yè)務(wù)知識(shí)又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。

負(fù)責(zé)XX市場期間，盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但XX市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然XX市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但XX市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身能力的局限，這是在XX市場工作得到的最深刻認(rèn)識(shí)。同時(shí)，XX市場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對(duì)再大的困難與壓力，我都不會(huì)退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對(duì)解決，這是我在XX市場工作得到最大的收獲。

二、XX超市工作階段

6月份因工作的需要，我被調(diào)到XX超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。

雖然自開業(yè)就加入了XX超市這個(gè)大家庭，對(duì)XX超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極看書報(bào)文章，虛心向劉總李店請(qǐng)教。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長文娟深入交流。在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長一起對(duì)非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對(duì)商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。

店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，維護(hù)全賣場的正常營運(yùn)，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。

三、人員管理培訓(xùn)工作

作為一名主管，對(duì)員工的管理是一門難度較高的必修課，每個(gè)人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關(guān)專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法。

首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎(chǔ)上，有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與積極性，再通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯(cuò)誤，決不縱容。使員工隊(duì)伍從內(nèi)在有動(dòng)力，對(duì)外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。

第5篇：超市管理培訓(xùn)范文

本文選擇的樣本重點(diǎn)不以4S店為主，而將目光放在一個(gè)更大的群體中選擇了2家綜合維修和快修店，讓我們來看看業(yè)內(nèi)各個(gè)種類維修企業(yè)的生存發(fā)展之道。除了這些企業(yè)自身的特點(diǎn)優(yōu)勢之外，ACDelco一直作為這些企業(yè)的主要配件供應(yīng)商，源源不斷地為他們提供品類齊全的配件供應(yīng)，同時(shí)也提供技術(shù)支持和管理培訓(xùn)，可以說是配件穩(wěn)定收益的有力支持伙伴。

上海汽修市場的資深業(yè)者――上海幼獅高級(jí)轎車修理公司的經(jīng)營之道

“同樣是技術(shù)起家，上海幼獅從創(chuàng)建到現(xiàn)在擁有12家相關(guān)經(jīng)營單位，經(jīng)過了數(shù)次蛻變。在這個(gè)發(fā)展的過程中，從‘賣技術(shù)到賣服務(wù)’，幼獅花了10年時(shí)間來完成。”談到企業(yè)發(fā)展，幼獅總經(jīng)理陶巍如數(shù)家珍。維修企業(yè)的品牌化發(fā)展思路

創(chuàng)建于1990年的上海幼獅綜合修理廠是上海維修業(yè)的資深業(yè)者，目前幼獅的維修站分布在長寧區(qū)虹橋路、徐匯區(qū)龍吳路及浦東康橋開發(fā)區(qū)。在11年的維修歷程中，幼獅主要承修別克、奔馳、豐田等20多個(gè)品牌的高級(jí)轎車，已成為集美國通用汽車、上海通用汽車、沈陽金杯通用汽車三大品牌為一體的特約維修中心，目前幼獅年?duì)I業(yè)收入達(dá)6000多萬元。

“維修企業(yè)也需要品牌化”，這是近幾年幼獅的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。如今幼獅集維修、配件供應(yīng)及專業(yè)培訓(xùn)綜合服務(wù)性質(zhì)為一體，形成了優(yōu)勢明顯的企業(yè)核心競爭力。在此基礎(chǔ)上，為了夯實(shí)維修業(yè)人才培訓(xùn)，幼獅與上海思博職業(yè)技術(shù)學(xué)院聯(lián)合辦學(xué)，創(chuàng)辦了上海高級(jí)轎車維修技術(shù)實(shí)訓(xùn)基地。

硬件、技術(shù)加核心業(yè)務(wù)構(gòu)成競爭力

幼獅的裝備、設(shè)施堪稱一流。專業(yè)的施救服務(wù)中心為客戶提供全天候搶修和服務(wù)，新型的工程急修車和“一拖二”拖車全方位為客戶提供應(yīng)急服務(wù)。幼獅在上海汽修行業(yè)中率先配備了總調(diào)度專用電臺(tái)，通訊半徑達(dá)80公里，又在生產(chǎn)調(diào)度中構(gòu)建先進(jìn)的電視對(duì)講系統(tǒng)，以快速反應(yīng)、超強(qiáng)技術(shù)和多層次、高水平特色服務(wù)，贏得了海內(nèi)外廣大客戶的信賴。同時(shí)，“幼獅”也是中國人民保險(xiǎn)公司等十幾家保險(xiǎn)公司網(wǎng)絡(luò)定損、車輛維修推薦單位。

配件集成支撐發(fā)展新臺(tái)階

品類繁多的配件供應(yīng)一直是綜合類維修店和快修店老板較為頭痛的問題之一。鑒于和通用合作的淵源，幼獅決定和通用旗下的配件服務(wù)商ACDelco聯(lián)手發(fā)展汽車養(yǎng)護(hù)連鎖網(wǎng)絡(luò)。這是一項(xiàng)從終端到渠道，從渠道到技術(shù)支持商的一攬子解決模式。這種聯(lián)合服務(wù)模式不僅可以提供優(yōu)質(zhì)的全車全系列ACDelco汽車零配件，還可以為加盟店的物流問題、技術(shù)培訓(xùn)，店面管理培訓(xùn)等提供更多增值服務(wù)。

這一舉措也標(biāo)志著幼獅汽修的新發(fā)展：走出個(gè)性化、全方位立體化服務(wù)，改變“一廠一店”舊模式，拓展汽修連鎖經(jīng)營新道路!

找到自己在食物鏈上的最佳位置――上海諾維汽車修理有限公司沙江店的生意經(jīng)

位于長寧CBD商務(wù)區(qū)中心地帶、毗鄰城區(qū)主干道，上海諾維選擇了這樣一個(gè)競爭強(qiáng)度較大的地段。對(duì)于一個(gè)依靠美容養(yǎng)護(hù)為主的單店來說，是如何贏得更多生意和更快發(fā)展的，值得探究。帶著這些疑問，記者近日采訪了諾維金負(fù)責(zé)人李杜。

和大型修理廠“捆綁”發(fā)展

從地段來看，諾維無疑占據(jù)了先機(jī)，但僅憑這點(diǎn)還不夠。在店面環(huán)境考察環(huán)節(jié)，李杜給我們介紹了上海第三汽車修理廠――這家國有的維修廠和他們處于統(tǒng)一的廠區(qū)。俗話說的好，同行是冤家。對(duì)于這個(gè)現(xiàn)象，李杜認(rèn)為：“一山不容二虎’這個(gè)說法當(dāng)然是有道理的，但是對(duì)于我們兩家來說，情況卻恰恰相反。三廠以4s店格局為主，我們的服務(wù)項(xiàng)目正好和他們形成了有益的互補(bǔ)，因?yàn)槲覀兲幵谝粭l食物鏈的不同位置上?！?/p>

說到具體技術(shù)服務(wù)層面，李杜介紹經(jīng)驗(yàn)說：“汽修三廠自己的實(shí)力已經(jīng)足夠雄厚，很多情況下，車主要修車的話得排隊(duì)，尤其是節(jié)假日。作為服務(wù)關(guān)聯(lián)企業(yè)，客戶視我們這里為汽修三廠的一個(gè)分部。而諾維的保養(yǎng)，我這里要求所有17道工序都要展示在客戶眼前，每一道工序都要客戶滿意之后再進(jìn)行下一道工序――不管客戶是否在一旁全程監(jiān)督。就最終結(jié)果來說，我們的快修是無可挑剔的，這是一個(gè)基本前提，也是汽修三廠愿意和我們合作的根本原因。”

只做5公里內(nèi)的生意

第6篇：超市管理培訓(xùn)范文

【關(guān)鍵詞】社區(qū)超市；優(yōu)勢；不足；策略

社區(qū)，在我國主要指的是位于城市或城鎮(zhèn)及城鄉(xiāng)結(jié)合區(qū)的各種類型的居民小區(qū)，包括高校、工廠、房地產(chǎn)開發(fā)的小區(qū)等居民區(qū)。社區(qū)超市，就是以所在社區(qū)居民為主要服務(wù)對(duì)象的超市形態(tài)。具體來說就是將超市進(jìn)行社區(qū)化定位，即將超市開設(shè)在具有一定規(guī)模、居民收入穩(wěn)定、消費(fèi)習(xí)慣良好的不同的居民區(qū)，針對(duì)居民區(qū)消費(fèi)者的文化層次、消費(fèi)習(xí)慣和特點(diǎn)提供不同結(jié)構(gòu)的日常生活所需的產(chǎn)品與服務(wù)，以充分滿足該區(qū)域消費(fèi)者的需要。其在商業(yè)業(yè)態(tài)上介于大型綜合超市和中小便利店之間。與中小便利店相比，社區(qū)超市的營業(yè)面積較大，商品品種和類型較多，消費(fèi)對(duì)象較廣泛。與大型綜合超市相比，在選址、目標(biāo)顧客群、商品規(guī)模和種類等方面有很大區(qū)別，可以說三者之間是各取所長、互為補(bǔ)充的關(guān)系。

一、社區(qū)超市的發(fā)展優(yōu)勢

（1）便捷性優(yōu)勢：貼近生活。社區(qū)超市一般位于人員密集的社區(qū)里或小區(qū)周邊主要街道上，貼近消費(fèi)者的居住區(qū)。大大降低了消費(fèi)者購物所支付的交通費(fèi)用和時(shí)間成本。尤其是對(duì)普通工薪階層顧客來說，社區(qū)超市方便、省時(shí)、省力，購物的成本較低且方便退換。而大型超市一般集聚于鬧市區(qū)，對(duì)于絕大多數(shù)居住于非鬧市區(qū)的消費(fèi)者來說，往往需要乘車才能到達(dá)，由此帶來的出行及購物成本相應(yīng)提高，給居民購物特別是日常生活必需品以及相關(guān)服務(wù)的購買等帶來了諸多不便。（2）成本優(yōu)勢：運(yùn)營成本較低，經(jīng)營方式靈活。大型超市一般位于市區(qū)繁華地段，占地廣、攤子大、員工多、管理難度大、運(yùn)營成本居高不下。在出現(xiàn)突況時(shí)需要大量的時(shí)間、精力來進(jìn)行調(diào)整。而社區(qū)超市位于居民社區(qū)周邊，規(guī)模一般較小。運(yùn)營成本相對(duì)于中心商業(yè)區(qū)的大型綜合超市來說要低得多。超市內(nèi)員工較少，商品品種、數(shù)量也不會(huì)太多。經(jīng)營者可以根據(jù)周圍主要消費(fèi)人群的消費(fèi)能力和消費(fèi)習(xí)慣等制定靈活的經(jīng)營策略。在遇到突發(fā)狀況時(shí)也可以很快做到結(jié)構(gòu)調(diào)整。（3）情感優(yōu)勢：顧客相對(duì)穩(wěn)定，顧客忠誠度高。大型超市身處鬧市區(qū)，人流量大，相互之間競爭較激烈。消費(fèi)者往往會(huì)因部分低價(jià)商品、促銷等原因被吸引到某大型超市，而當(dāng)另一超市出現(xiàn)同樣情況時(shí)則會(huì)轉(zhuǎn)向另一超市，難以培養(yǎng)忠誠度。社區(qū)超市貼近居民生活區(qū)，競爭對(duì)手相對(duì)較少，業(yè)務(wù)也主要面向小區(qū)及周邊居民。社區(qū)人口相對(duì)集中，消費(fèi)也相對(duì)穩(wěn)定。由于社區(qū)超市員工較少，店主往往親自服務(wù)，直接與顧客進(jìn)行面對(duì)面的交流和溝通。隨著與顧客交往的增多，自然會(huì)形成與顧客的良好關(guān)系。如有時(shí)出現(xiàn)購物忘帶現(xiàn)金時(shí)，可以允許賒欠，更加增加了顧客的忠誠度。

二、社區(qū)超市在發(fā)展中存在的問題

（1）定位不夠精確。目前，很多社區(qū)超市經(jīng)營者將社區(qū)店看成大型超市的縮微版或便利店的擴(kuò)大版，社區(qū)超市本身沒有區(qū)隔或不能找準(zhǔn)自身區(qū)隔，因此很難突出自身的核心競爭力。社區(qū)超市要想有效地應(yīng)對(duì)大型賣場和便利店這“一大一小”的擠壓，就必須要挖掘出自己獨(dú)有的核心競爭優(yōu)勢。（2）商品種類不夠豐富且進(jìn)貨成本高。大超市資金雄厚，經(jīng)營商品種類豐富多樣，消費(fèi)者可選擇面廣。社區(qū)超市往往礙于資金不足、經(jīng)營面積有限等原因，所出售的商品品種不夠齊全。由于拿貨數(shù)量比大型超市少，成本也比大型超市高，這就直接影響了社區(qū)超市的經(jīng)營利潤，很大程度上影響了社區(qū)超市的經(jīng)營。（3）對(duì)外宣傳力度不夠，“品牌效應(yīng)”弱，信任度低。大超市在宣傳方面做得比較好，宣傳力度大、宣傳范圍廣，一些定期或不定期的促銷活動(dòng)更是吸引了不少消費(fèi)者的眼球。而社區(qū)超市受經(jīng)濟(jì)實(shí)力影響，同時(shí)也缺乏搞促銷活動(dòng)的意識(shí)。往往很少有宣傳活動(dòng)，因此在消費(fèi)者中的知名度難以提高，基本難以吸引到外來的消費(fèi)者。相比之下，社區(qū)超市所經(jīng)營的名牌商品肯定比大超市要少得多，店鋪?zhàn)陨淼钠放菩蜗蟾桥c大超市相去甚遠(yuǎn)。哪怕是同種品牌的商品，顧客也會(huì)認(rèn)為，大超市的比社區(qū)超市的質(zhì)量更好，更加正宗。（4）對(duì)市場了解不夠，缺乏管理經(jīng)驗(yàn)。大超市的管理者往往具有較高的管理水平和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，招聘的員工經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)，也都有了較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)。而社區(qū)超市的經(jīng)營者大多沒有受過正規(guī)的管理培訓(xùn)，一些經(jīng)營者甚至是剛開始創(chuàng)業(yè)的人員，對(duì)銷售市場缺乏充分的了解，經(jīng)營管理方法不夠科學(xué)規(guī)范。

三、對(duì)策

（1）差異化定位。面對(duì)市場競爭，社區(qū)型超市要做好自己的定位，做到差異化經(jīng)營。通過差異化經(jīng)營，挖掘自身的核心競爭力。大超市解決的是消費(fèi)者“一站式購物”的問題，要求商品齊全、賣場周邊有停車場等相應(yīng)設(shè)施；便利店的特色是方便，結(jié)賬快，但商品數(shù)量較少，以食品飲料為主；而社區(qū)超市的定位是解決老百姓的“一日三餐”外加一些日用品的購買。一是細(xì)分顧客群，精準(zhǔn)定位，靈活經(jīng)營。有了精確定位后，社區(qū)型超市應(yīng)該研究自己的消費(fèi)者和客戶群，根據(jù)自己的定位來選擇適當(dāng)?shù)纳唐方M合。不同社區(qū)人群有著不同的需求。社區(qū)超市應(yīng)做好對(duì)本社區(qū)及周邊市場的調(diào)查分析，根據(jù)目標(biāo)市場的市場容量、消費(fèi)水平、年齡結(jié)構(gòu)、職業(yè)結(jié)構(gòu)、既有習(xí)慣等來制定自身經(jīng)營策略。從而做到準(zhǔn)確定位，提升區(qū)域內(nèi)的競爭力。同時(shí)，社區(qū)超市還可以根據(jù)本銷售區(qū)域的情況結(jié)合自身特點(diǎn)塑造一些在本銷售區(qū)域有特色的品牌。在保證該商品或服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力增強(qiáng)其影響力，培養(yǎng)社區(qū)居民對(duì)其的認(rèn)知度。如北京華普社區(qū)超市把經(jīng)營定位為新鮮、優(yōu)質(zhì)、低價(jià)、健康、環(huán)保，切切實(shí)實(shí)的為社區(qū)居民著想。首先食品新鮮安全，服務(wù)周到，用不著在嘈雜臟亂的“菜市場”里討價(jià)還價(jià)，買得舒心、吃得放心。其次就是華普超市的鮮菜一般是“凈菜”，經(jīng)過了初步加工，保鮮處理十分完善，大部分蔬菜有塑料托盤覆膜包裝，新鮮度很高。此外華普超市能根據(jù)市場反饋信息，充分調(diào)動(dòng)資源，不斷添加新的產(chǎn)品；同時(shí)還關(guān)注和引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)上銷量好的商品、新出的商品，設(shè)立進(jìn)口食品和臺(tái)灣食品、特產(chǎn)專區(qū)，使顧客在超市總能找到不一樣的、特有的商品，以此來保證良好的商品競爭力，也讓顧客從中感受到了更多的關(guān)懷和便利。二是服務(wù)差異化。首先，做好錯(cuò)位經(jīng)營。社區(qū)居民生活中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些突況，如送孩子上學(xué)時(shí)，孩子想購買一些學(xué)習(xí)用品；或上下夜班時(shí)突然發(fā)現(xiàn)沒了香煙等。而消費(fèi)者在有臨時(shí)購買需求時(shí)，一般會(huì)本著就近原則，隨機(jī)選擇離自己較近的店鋪購物。大型超市一般早上八點(diǎn)鐘以后才開門營業(yè)，晚上九點(diǎn)半結(jié)束營業(yè)。社區(qū)超市可以充分利用這樣的一個(gè)“時(shí)間差”，依據(jù)周邊居民的生活習(xí)慣，把各項(xiàng)工作盡量做早、做在前面，比如，提前開門營業(yè)，晚間延遲打烊，甚至做到二十四小時(shí)營業(yè)。這樣不但可以盡量滿足社區(qū)居民的購物需求，樹立超市在社區(qū)居民中的良好形象，而且更重要的是能夠提高社區(qū)超市的盈利水平，增加經(jīng)營收入。其次，做到真心服務(wù)用心經(jīng)營，全力做“人情味”超市。一方面，社區(qū)超市可以提供一些大超市無法提供的業(yè)務(wù)，如替社區(qū)居民代收牛奶、報(bào)紙，代繳電費(fèi)水費(fèi)、代售汽車票、火車票、代辦旅游事務(wù)等，或是為社區(qū)的居民免費(fèi)測血壓、提供家電和水電維修、疏通下水管道、家具清潔、搬運(yùn)、保姆介紹、代送禮品鮮花、為顧客提供免費(fèi)借用雨具、為老人提供心理咨詢、甚至提供開鎖等服務(wù)；另一方面，可以在超市內(nèi)設(shè)立一些簡單的娛樂設(shè)施，供社區(qū)的居民及孩子們娛樂玩耍；還可以定期與社區(qū)居民開展一些有意義的互動(dòng)活動(dòng)，如歌會(huì)舞會(huì)、節(jié)假日聯(lián)歡等，打造社區(qū)超市文化。（2）聯(lián)合發(fā)展連鎖超市，形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)。通過連鎖經(jīng)營形式來發(fā)展社區(qū)超市，既可以滿足社區(qū)消費(fèi)者需要，又能讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益，是社區(qū)小型超市發(fā)展的有效途徑。在制定連鎖經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)布局和物流配送是需要特別解決的兩大問題。一是合理布局社區(qū)小型連鎖超市網(wǎng)點(diǎn)。在社區(qū)管理、家政服務(wù)、社區(qū)文化等項(xiàng)目不斷完善的情況下，商業(yè)部門應(yīng)對(duì)社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行合理布局，搶占這一與百姓最為接近的市場。一般而言，一個(gè)具有1000戶甚至于500戶居民的社區(qū)就可以開設(shè)一個(gè)門店了。具體到社區(qū)店址方面，門店選擇應(yīng)當(dāng)基于社區(qū)人口這一核心商圈，且最好能使消費(fèi)者在5～10分鐘步行購物的范圍之內(nèi)，以體現(xiàn)“便民”宗旨。二是構(gòu)建有效的第三方物流配送體系。由于社區(qū)小型連鎖超市具有網(wǎng)點(diǎn)分散、規(guī)模小、批量小等經(jīng)營特點(diǎn)，如果自己組織單獨(dú)的物流配送體系，會(huì)造成資源的分散，不利于發(fā)揮小型企業(yè)的優(yōu)勢。各社區(qū)小超市可以在政府或行業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下，以股份制的形式結(jié)合在一起，共享統(tǒng)一的物流和供應(yīng)鏈平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模發(fā)展；也可以尋求成為已有的實(shí)力較強(qiáng)的品牌的加盟店，這樣可以直接共享其成熟的物流和供應(yīng)鏈平臺(tái)。在降低成本的同時(shí)，也能增加自身的被信任度。（3）調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，抓住重點(diǎn)，薄利多銷，保證質(zhì)量。調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，使本店的商品結(jié)構(gòu)在功能、品牌、價(jià)格這三個(gè)維度上更好地滿足該社區(qū)消費(fèi)者的需求，提高每個(gè)小類中平均單品的銷售額和每平方米效益，多引進(jìn)明星商品，快速淘汰滯銷商品，進(jìn)行有效促銷，提高促銷拉動(dòng)效應(yīng)，在商品的陳列上要更有藝術(shù)性和吸引力，努力解決門店的缺貨問題。銷售上去了，單位成本自然而然地也就降下來了。同時(shí)，一定要保證商品質(zhì)量，杜絕偽劣商品。（4）加強(qiáng)與顧客交流，主動(dòng)出擊，提升自身形象，塑造品牌。社區(qū)超市可以學(xué)型商超的一些促銷手段，如辦理會(huì)員卡、積分送禮品、每日特價(jià)商品等，開展小型促銷活動(dòng)，且促銷活動(dòng)要給顧客帶來實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠，提升自身在顧客人群中的認(rèn)知度和美譽(yù)度，加強(qiáng)自身的品牌塑造。以蘇州什物谷社區(qū)超市為例，其特色經(jīng)營的生鮮部分一直做到日日新鮮，且堅(jiān)持天天低價(jià)的促銷策略，確保每天、每周有部分讓利食品商品上架；社區(qū)超市的購物環(huán)境也是保持消費(fèi)吸引力的地方，出于打造品牌視覺識(shí)別系統(tǒng)的需要，什物谷超市所有門店室內(nèi)外能夠亮化的全部亮化，內(nèi)部裝飾上通過燈光的不同投射、結(jié)合多變的飾面色彩，整體風(fēng)格時(shí)尚大方，再配以統(tǒng)一的音響，營造出了一種雅致、舒適、怡人的購物氛圍。蘇州什物谷現(xiàn)在的幾十家門店，每一家店都能夠達(dá)到這樣統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的購物環(huán)境。（5）更新管理理念，提升管理水平。社區(qū)超市可以根據(jù)自身情況，建立定期考核與培訓(xùn)機(jī)制，要對(duì)社區(qū)超市的從業(yè)人員從理念、經(jīng)營方針、管理知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技能等進(jìn)行培訓(xùn)，并根據(jù)社區(qū)特點(diǎn)制定合適的考核標(biāo)準(zhǔn)，在家庭成員和普通雇員之間實(shí)行統(tǒng)一的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，做到公平、公正、公開，以此來提高員工本身業(yè)務(wù)能力和工作的積極性，從而為社區(qū)顧客提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。同時(shí)制定相應(yīng)的員工守則等管理要求，加強(qiáng)制度化管理。

社區(qū)超市還可以通過引進(jìn)系統(tǒng)和設(shè)備，來加強(qiáng)管理。如日本7～11在收款的POS系統(tǒng)中加入收集客戶信息的功能，并分析得出7～11的消費(fèi)群體中消費(fèi)人次最多的是中年男性，因此對(duì)品質(zhì)做了調(diào)整，增加以部分中年男性的商品減少部分女性商品。在未來，社區(qū)超市在充分發(fā)揮自身特色，依托社區(qū)資源的前提下，求新求變，定會(huì)很好地生存并發(fā)展下去。

參 考 文 獻(xiàn)

第7篇：超市管理培訓(xùn)范文

2007年1月，徐本禹響應(yīng)團(tuán)中央號(hào)召，作為國際志愿者前往津巴布韋教授中文1年。6月，他當(dāng)選為黨的十七大代表。

一年的創(chuàng)可貼，一晚就用完了

2006年11月4日，總書記在中非合作論壇北京峰會(huì)開幕式上宣布，今后3年內(nèi)“向非洲派出300名青年志愿者”。徐本禹等15名志愿者幸運(yùn)地成為第一批，被分別安排到5個(gè)城市進(jìn)行漢語教學(xué)、體育教學(xué)、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)、中醫(yī)診斷和治療傳授以及牧場管理技術(shù)培訓(xùn)等志愿服務(wù)工作。

2007年1月15日，志愿者在濟(jì)南接受集中培訓(xùn)，包括應(yīng)急衛(wèi)生救助培訓(xùn)、英語突擊訓(xùn)練、素質(zhì)拓展訓(xùn)練。他們于1月21日出發(fā)， 24日抵達(dá)津巴布韋。

津巴布韋是非洲東南部一個(gè)資源豐富的內(nèi)陸國家，官方語言為英語，紹納語和恩德貝萊語是廣泛使用的當(dāng)?shù)卣Z。徐本禹和濟(jì)南晚報(bào)的記者郝東智被安排到Masasa區(qū)的MTB(管理培訓(xùn)局)教授中文，距離市中心有8公里。

出國前，曾有去過津巴布韋的網(wǎng)友寫郵件叮囑道：“當(dāng)?shù)氐某鲎廛嚭苜F，當(dāng)?shù)氐闹伟膊皇呛芎谩闭f得徐本禹一陣陣緊張。

真正來到津巴布韋，徐本禹才徹底釋懷。自己遇見的人都很友善，首都哈拉雷的美麗風(fēng)光，更是讓人心神俱醉。

但遇到的困難，卻是之前意想不到的，譬如寄生蟲大戰(zhàn)。

剛來不久，徐本禹發(fā)現(xiàn)身上出現(xiàn)紅點(diǎn)，慢慢紅腫變大，又癢又痛。他懷疑是芒果蠅的幼蟲寄生在體內(nèi)。當(dāng)晚，徐本禹去擠腿上的一個(gè)紅包，擠出米粒大小的“白點(diǎn)”，居然會(huì)動(dòng)。果然是芒果蠅幼蟲！他一陣驚慌，恢復(fù)鎮(zhèn)靜之后，請(qǐng)郝東智幫忙擠幼蟲。

郝東智數(shù)了數(shù)，徐本禹全身竟有16個(gè)紅包。他生生地將肉皮擠破，把幼蟲和它遺留的體液都擠出來。背上還行，擠到神經(jīng)集中的腿窩處，疼得徐本禹出了一身大汗。擠了4個(gè)小時(shí)，已是深夜，還剩下腳后跟一個(gè)特別腫大的紅包，徐本禹咬緊牙關(guān)，自己把最后一個(gè)幼蟲消滅掉！

疼夠了。一年的創(chuàng)可貼，一晚就用完了。傷口愈合了，但每處都留下了黑疤。徐本禹笑著說：“非洲在給我蓋章呢，讓我一輩子忘不了它。”

上帝告訴我要把微笑送給別人

徐本禹期待著盡快工作。MTB的主管告知：他們將給在職職員開展15天的短期中文培訓(xùn)，每天從15:30到17:30上課。

第一次用英語講授一堂中文課，而且面對(duì)的都是成年外國人，徐本禹頭上直冒汗。教學(xué)內(nèi)容都工整地寫在大白紙上(MTB沒有粉筆和黑板，只提供白紙和水印筆)，學(xué)生們對(duì)漢語和象形字的好奇喜歡，讓他漸漸放松。

第一期15天的培訓(xùn)非常倉促，但學(xué)生都愛上了“徐老師”。因?yàn)楫?dāng)?shù)刂伟矤顩r不好，閑暇時(shí)徐本禹不大出門，窩在宿舍學(xué)英語，但見識(shí)到的風(fēng)土人情，仍讓他印象深刻。

這里的人習(xí)慣見面問好。有一次徐本禹匆忙趕路，忘了回應(yīng)問候，竟被對(duì)方質(zhì)問?！氨舜藛柡檬俏覀兊奈幕??！彼B忙道歉，微笑著和對(duì)方碰了碰拳(當(dāng)?shù)氐囊环N問候禮節(jié))，對(duì)方開心地笑了。就這樣，陌生人也漸漸成為朋友。

當(dāng)?shù)氐缆凡⒉粚挸?，大多?shù)路口沒有紅綠燈，但交通秩序井然。有一次過路口，一輛汽車正好拐過來，徐本禹趕緊停步，司機(jī)卻把車窗搖下，微笑著示意讓他先行。

當(dāng)?shù)厝艘埠軜酚^。管理培訓(xùn)局有一個(gè)門衛(wèi)，家里很窮，平時(shí)一天只吃兩頓飯，工資折合人民幣只有100多元錢，但徐本禹每天都能看見他的笑容。有一次，徐本禹好奇地問他：“你對(duì)現(xiàn)在的生活滿意嗎？”

“當(dāng)然不滿意了?！遍T衛(wèi)笑著回答。

“你對(duì)你的生活不滿意，可是每個(gè)人見到的都是你的笑容?！?/p>

“上帝告訴我要微笑地面對(duì)生活，而且要把微笑送給別人……”門衛(wèi)黝黑瘦削的臉頰上依然微笑綻放，十分動(dòng)人。

最美味最地道的餞行餐

在津巴布韋，一向不注重吃的徐本禹天天下廚，最拿手的就是炸花生米和醋溜土豆絲。因?yàn)镸TB只提供免費(fèi)午餐，主食是沙扎(玉米糊糊)，徐本禹在貴州也吃過，不覺得不習(xí)慣，但晚餐必須自己動(dòng)手，一般是徐本禹做飯室友刷碗。

廚師很快遇到問題了。沒油下鍋！因?yàn)橥ㄘ浥蛎?，政府限價(jià)，食用油供應(yīng)商入不敷出，削減供應(yīng)，超市已經(jīng)斷貨兩個(gè)月。他們買不到油，有3天餐餐啃面包。后來向局里反映，主管給他們送了一瓶食用油。到了8月，食用油再次告急。徐本禹去找MTB的員工Evernice幫忙，但費(fèi)盡周折仍然買不到油。

有一次，徐本禹在路上遇見一位婦女提著一桶4升左右的食用油，大喜過望，急忙問： “請(qǐng)問，您在哪買的食用油？”“在南非?！睂?duì)方的回答讓他無話可說。

徐本禹回憶道：“那些天一直為油而奔波，有些可笑可憐。終于買到油了，就特別節(jié)省。”

9月中旬，徐本禹接到電話準(zhǔn)備回國參加十七大，不少隊(duì)友得知消息，決定替他餞行。

隊(duì)長吳緒永倒了幾次車才趕到他們的宿舍，在門外就興沖沖地喊：“我?guī)Я巳?，還有魚！”又有志愿者過來，嚷道：“肉買不到，我們干脆到30里外的郊區(qū)買了一只羊！” 當(dāng)時(shí)供應(yīng)短缺，大家都成了素食者，聽到有肉，一起雀躍歡呼。

生活一向清苦，徐本禹很少處理肉菜，后來幾個(gè)人一起動(dòng)手，才完成了炒肉片和煮羊肉。盡管調(diào)料不夠，大家也吃得津津有味，而后一陣感嘆：“好久沒有吃過肉了！”

隊(duì)友們行業(yè)不同，有大學(xué)老師，有農(nóng)科院研究員，有中醫(yī)醫(yī)師，有職員。徐本禹看看隊(duì)友的臉都小了一圈，但沒有人抱怨，都在大啖“佳肴”。

第8篇：超市管理培訓(xùn)范文

一、供應(yīng)商基本信息

①供應(yīng)商編碼：合同號(hào)：

②供應(yīng)商名稱：

③供應(yīng)商級(jí)別：全國

④合同類型：供應(yīng)

⑤供應(yīng)商類型：生產(chǎn)商

⑥結(jié)算方式：經(jīng)銷月結(jié)（原定代銷月結(jié)）

⑦經(jīng)營品牌：

⑧物流方式：湖南株洲、湘潭、益陽地區(qū)供應(yīng)商直送；湖南省其它區(qū)域由步步高配送。

⑨合同期限：年1月1日至年12月31日

二、商品信息

①所屬大類：24類

②單品數(shù)：；（見附件1《產(chǎn)品價(jià)格表》）

③毛利率：平均18％以上，（詳見《產(chǎn)品價(jià)格表》）

④綜合毛利率：34％（銷售毛利17％＋返利約2％＋配送約2％＋后臺(tái)毛利約16％，合計(jì)約35％）

注：后臺(tái)毛利＝約20萬固定費(fèi)用/120萬零售任務(wù)＝16％

三、費(fèi)用及銷售計(jì)劃信息

1．固定費(fèi)用

①商品管理服務(wù)費(fèi)：10萬元；

②信息服務(wù)費(fèi)：2萬元；

③促銷活動(dòng)服務(wù)費(fèi)：2萬元

④DM海報(bào)廣告促銷費(fèi)：2萬元（共6期，其中2期放大）；

⑤促銷員管理培訓(xùn)費(fèi)：2萬元（共24個(gè)導(dǎo)購，截至年12月31日費(fèi)用合計(jì)）；

每增加1個(gè)促銷員按200元/月計(jì)算費(fèi)用。

配置促銷員的門店詳見附件2《促銷門店列表》，計(jì)劃24個(gè)導(dǎo)購。

⑥新品推廣費(fèi)：2000元每個(gè)，確定為10個(gè)新品，新品推廣費(fèi)用為20000元）；

⑦年度贈(zèng)送步步高產(chǎn)品：奶加佳液態(tài)奶伴6000盒，按供應(yīng)價(jià)計(jì)算貨值186000元；

（成本價(jià)43000元）

⑧新店進(jìn)場費(fèi)：每店2000元，由供應(yīng)商選擇是否進(jìn)場以及上述全部單品內(nèi)的進(jìn)場單品數(shù)；

進(jìn)18個(gè)條碼，上述費(fèi)用合計(jì)：

商品管理服務(wù)費(fèi)10萬

信息服務(wù)費(fèi)2萬

促銷活動(dòng)服務(wù)費(fèi)2萬

DM海報(bào)廣告促銷費(fèi)2萬

促銷員管理培訓(xùn)費(fèi)2萬

新品推廣費(fèi)2萬

贈(zèng)送步步高產(chǎn)品4.3萬

固定費(fèi)用合計(jì)：24.3萬元

2．比例費(fèi)用

①月度返利：按供應(yīng)價(jià)的3％計(jì)算（從每月結(jié)算金額中扣除）；年度返利：無。

②配送服務(wù)費(fèi)：按配送入庫金額的2％計(jì)算（貨物進(jìn)入步步高倉庫后的殘損由步步高承擔(dān)）；

四、年度銷售規(guī)劃

①5月底前將原19個(gè)SKU銷售表現(xiàn)較差的淘汰，縮減為8個(gè)；同時(shí)新增10個(gè)B品牌新品。

②全年銷售任務(wù)：按供應(yīng)價(jià)計(jì)算100萬。（若完不成，則要按差額的2％補(bǔ)償步步高）

③店內(nèi)導(dǎo)購24個(gè)左右；加強(qiáng)產(chǎn)品/育嬰知識(shí)及銷售技能的培訓(xùn)；調(diào)整薪酬方案。

④增加促銷費(fèi)用及重點(diǎn)產(chǎn)品的免費(fèi)樣品投入，改善促銷活動(dòng)形式。

五、年度促銷規(guī)劃

1．“計(jì)劃撤銷的A品牌產(chǎn)品”的促銷計(jì)劃

活動(dòng)目的：告知消費(fèi)者計(jì)劃撤銷產(chǎn)品，引導(dǎo)這部分消費(fèi)者向新品轉(zhuǎn)換；消化各門店庫存。

活動(dòng)起止日期：年6月25日至年7月10日。（計(jì)劃撤銷的單品銷完即止）

活動(dòng)內(nèi)容：購買計(jì)劃撤銷的產(chǎn)品2盒（聽），贈(zèng)送具有同類功能的新品1盒（聽）。具體內(nèi)容由各區(qū)域另行制定。

活動(dòng)準(zhǔn)備：新的供應(yīng)合同簽訂后，計(jì)劃撤銷的單品停止向步步高各門店供貨。

活動(dòng)期間各區(qū)域經(jīng)銷商及業(yè)務(wù)院將新品贈(zèng)品配送到各步步高門店，顧客憑小票到服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取。

7月10日左右所有未銷售完的計(jì)劃撤銷的單品統(tǒng)一撤架，轉(zhuǎn)為新品的促銷品，或調(diào)換到其它終端銷售。

活動(dòng)期間做好新品進(jìn)場及上架準(zhǔn)備，所有新品同時(shí)上架，新品上架前所有計(jì)劃撤銷的老品同時(shí)撤架。

2．新品上市促銷計(jì)劃

活動(dòng)目的：通過免費(fèi)樣品及交叉買贈(zèng)活動(dòng)，快速讓消費(fèi)者接觸到新產(chǎn)品上市信息及體驗(yàn)新產(chǎn)品的品質(zhì)，進(jìn)而促進(jìn)我品及零售客戶相關(guān)品類產(chǎn)品的銷售；同時(shí)加快計(jì)劃撤銷的部分老品的庫存的消化。

活動(dòng)起止日期：產(chǎn)品上架后（預(yù)計(jì)7月10日前后）至年7月20日

活動(dòng)內(nèi)容：

①下述DM促銷活動(dòng)的相關(guān)內(nèi)容。

②在“免費(fèi)贈(zèng)送奶加佳成品活動(dòng)期間”以外的時(shí)間向購買聽裝奶粉的消費(fèi)者贈(zèng)送價(jià)值13.8元奶加佳試用裝1盒。

③購買新品贈(zèng)送計(jì)劃撤銷的老產(chǎn)品，贈(zèng)完為止。具體內(nèi)容各區(qū)域自行制定。

活動(dòng)準(zhǔn)備：首次訂單步步高總部強(qiáng)制配送到每個(gè)門店，我公司各區(qū)域業(yè)務(wù)人員與轄區(qū)內(nèi)的步步高門店協(xié)調(diào)新品上架，爭取好的陳列位置。免費(fèi)樣盒由各區(qū)域經(jīng)銷商及業(yè)代配送至各門店，并對(duì)店內(nèi)專兼職導(dǎo)購培訓(xùn)B品牌產(chǎn)品知識(shí)。

3．DM促銷活動(dòng)及檔期安排

要配合步步高的DM檔期的具體時(shí)間安排，每期的具體內(nèi)容需提前45天確定。

第1期（已確定年7月13日至年7月20日）

活動(dòng)內(nèi)容：在指定門店（詳見店內(nèi)海報(bào)）購買聽裝嬰幼兒配方奶粉2聽，即贈(zèng)送價(jià)值39.8元奶加佳成品1盒（贈(zèng)品裝），送完即止。

活動(dòng)形式：步步高DM海報(bào)刊登活動(dòng)信息（放大），顧客憑小票到服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取。

活動(dòng)準(zhǔn)備：促銷員門店（24個(gè)左右，具體門店明細(xì)見附表）每店配送5件（100盒），非促銷員門店每店配送1件（20盒）；共5×24＋1×58＝178件（3560盒）。

活動(dòng)開始前10天公司將成品贈(zèng)品178件發(fā)到步步高總倉，并與步步高總部協(xié)調(diào)按照我公司制定的每個(gè)門店的發(fā)放數(shù)量配送。

活動(dòng)期間各區(qū)域銷售人員負(fù)責(zé)將活動(dòng)信息在門店內(nèi)外進(jìn)行張貼告知消費(fèi)者，做好店內(nèi)各知名品牌奶粉導(dǎo)購關(guān)于產(chǎn)品的基本產(chǎn)品知識(shí)的講解。

注：由于贈(zèng)品出現(xiàn)流失，現(xiàn)只有100件，已重新做了配送計(jì)劃表詳見《步步高各門店奶加佳贈(zèng)品配送表》

第2期（年8月1日至年8月15日）

活動(dòng)內(nèi)容：在指定門店（詳見店內(nèi)海報(bào)）購買2盒，贈(zèng)送價(jià)值23.8元B品牌營養(yǎng)米粉1盒，購買3盒贈(zèng)送價(jià)值48元牛初乳1盒。

活動(dòng)形式：步步高DM海報(bào)刊登活動(dòng)信息，顧客憑小票到服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取。

活動(dòng)準(zhǔn)備：活動(dòng)開始前各區(qū)域經(jīng)銷商負(fù)責(zé)將B品牌米粉贈(zèng)品送到各步步高門店服務(wù)臺(tái)。

第3期（年9月1日至年9月15日）

活動(dòng)內(nèi)容：在指定門店（詳見店內(nèi)海報(bào)）購買聽裝嬰幼兒配方奶粉2聽（320元以上），或購買B品牌及A品牌產(chǎn)品100元以上；贈(zèng)送價(jià)值38元奶加佳1盒（贈(zèng)品裝），送完即止。

活動(dòng)形式：步步高DM海報(bào)刊登活動(dòng)信息（放大），顧客憑小票到服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取。

活動(dòng)準(zhǔn)備：促銷員門店（24個(gè)左右，具體門店明細(xì)另行確定）每店配送贈(zèng)品裝4件（80盒），非促銷員門店不配送；共5×24＝120件（2400盒）

活動(dòng)期間各區(qū)域銷售人員負(fù)責(zé)將活動(dòng)信息在門店內(nèi)外進(jìn)行張貼告知消費(fèi)者，做好店內(nèi)各知名品牌奶粉導(dǎo)購關(guān)于產(chǎn)品的基本產(chǎn)品知識(shí)的講解。

第4期（年10月1日至年10月15日）

活動(dòng)內(nèi)容：在指定門店（詳見店內(nèi)海報(bào)）購買A品牌及B品牌產(chǎn)品滿100元，送價(jià)值32元W1盒；滿120元送價(jià)值38元X1盒。

活動(dòng)形式：步步高DM海報(bào)刊登活動(dòng)信息，顧客憑小票到服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取。

活動(dòng)準(zhǔn)備：活動(dòng)開始前各區(qū)域經(jīng)銷商負(fù)責(zé)將B品牌三清寶贈(zèng)品送到各步步高門店服務(wù)臺(tái)。

第5期（年11月1日至年11月15日）

活動(dòng)內(nèi)容：在指定門店（詳見店內(nèi)海報(bào)）購買B品牌產(chǎn)品滿100元，贈(zèng)送價(jià)值23.8元B品牌米粉1盒；滿120元送價(jià)值38元奶加佳1盒；滿160元送價(jià)值48元牛初乳1盒。

活動(dòng)形式：步步高DM海報(bào)刊登活動(dòng)信息，同時(shí)我公司自行印刷活動(dòng)宣傳單頁發(fā)放。

顧客憑小票到服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取。

活動(dòng)準(zhǔn)備：活動(dòng)開始前各區(qū)域經(jīng)銷商負(fù)責(zé)將贈(zèng)品送到各步步高門店服務(wù)臺(tái)。

第6期（2010年1月1日至2010年1月10日）

活動(dòng)內(nèi)容：在指定門店（詳見店內(nèi)海報(bào)）購買B品牌產(chǎn)品滿100元，贈(zèng)送價(jià)值23.8元B品牌米粉1盒；滿120元送價(jià)值38元奶加佳1盒；滿160元送價(jià)值48元牛初乳1盒。

活動(dòng)形式：步步高DM海報(bào)刊登活動(dòng)信息，同時(shí)我公司自行印刷活動(dòng)宣傳單頁發(fā)放。

顧客憑小票到服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取。

活動(dòng)準(zhǔn)備：活動(dòng)開始前各區(qū)域經(jīng)銷商負(fù)責(zé)將贈(zèng)品送到各步步高門店服務(wù)臺(tái)。

六、業(yè)態(tài)SKU規(guī)劃

1．9個(gè)SKU（略）

附件1B品牌&A品牌－產(chǎn)品價(jià)格表（略）

注：產(chǎn)品的可使用費(fèi)用率及步步高毛利分析見附表《步步高價(jià)格表》

附件2步步高促銷員門店列表（略）

步步高連鎖年度盈虧平衡計(jì)算

進(jìn)場單品及可使用費(fèi)用率見附表3：我公司可控制的步步高總體可使用費(fèi)用率預(yù)計(jì)為60％。

按照年6月1日至2010年6月1日為1年進(jìn)行計(jì)算。

1．全年固定費(fèi)用明細(xì)：

步步高：20萬＋4萬贈(zèng)送產(chǎn)品＝24萬

專導(dǎo)基本工資：24×750元/月×12＝22萬

2．主要浮動(dòng)費(fèi)用項(xiàng)目：

專導(dǎo)提成平均10％，占總銷量的60％，兼導(dǎo)提成平均18％，占總銷量的40％；

導(dǎo)購提成的總平均費(fèi)率13％；

促銷宣傳費(fèi)用7％；

浮動(dòng)費(fèi)率合計(jì)：20％

3．按正常出廠價(jià)計(jì)算的盈虧平衡點(diǎn)＝（24＋22）/（60％－20％）＝115萬。

即月均出廠價(jià)銷量10萬。

4．最低銷量任務(wù)目標(biāo)分解

第9篇：超市管理培訓(xùn)范文

很多商在經(jīng)營過程中感慨不已——區(qū)域市場終端發(fā)生了巨大的變化，競爭越來越激烈，市場的門檻越來越高，過去坐在家里做生意的好日子已經(jīng)一去不復(fù)返；市場越來越難拓展，貨款越來越難回收，各種進(jìn)店費(fèi)、促銷費(fèi)、年節(jié)贊助費(fèi)則是五花八門、層出不窮，經(jīng)營成本逐年上揚(yáng)，人員在不斷增加，可是即期利潤卻每況愈下。 前 言

轉(zhuǎn)眼間，即將臨近一年一度的區(qū)域市場商“自我盤點(diǎn)”成敗得失的歲末年關(guān)了，無論各地商經(jīng)營規(guī)模的大小之分，真可謂是幾家歡喜幾家愁。有的步步上臺(tái)階，賺得盆滿缽滿，歡聲笑語、喜氣洋洋；有的則垂頭喪氣，一年辛苦下來所剩無幾。為什么同為商，差別會(huì)如此之大？為什么同一個(gè)區(qū)域市場、同一個(gè)品牌的商，有些年年進(jìn)步，而有些則經(jīng)營艱難，生意萎縮、苦不堪言呢？

提及地市級(jí)商的生存和發(fā)展現(xiàn)狀，筆者記得不久前國內(nèi)某權(quán)威市場研究機(jī)構(gòu)，針對(duì)國內(nèi)日用化妝品市場行業(yè)曾經(jīng)公布了這樣一組調(diào)研數(shù)據(jù)：

區(qū)域市場的整體經(jīng)營環(huán)境比10年前復(fù)雜2.5倍；

區(qū)域市場的企業(yè)競爭比10年前增加3.3倍；

區(qū)域市場的商企業(yè)的平均收益是10年前的20%；

區(qū)域市場的商企業(yè)的平均利潤逐年遞減10%；

區(qū)域市場的商企業(yè)的平均壽命2.9年；

區(qū)域市場的商每3年中就會(huì)有68%的企業(yè)面臨歇業(yè)和倒閉；

……

面對(duì)上述一組組令人深為觸動(dòng)的市場數(shù)據(jù)和殘酷現(xiàn)實(shí)，如何立足于查處病因、排除病灶的困局禁錮，探尋出區(qū)域市場商生存和發(fā)展的破局之法就顯得尤為重要了。 地市級(jí)商緣何發(fā)展倒退

縱觀國內(nèi)許多區(qū)域市場的地市級(jí)商，都曾有過名振一時(shí)、稱霸一方的輝煌歷程。隨著市場競爭的加劇以及外在因素的變化，不知不覺中很多商開始落伍了。

究其自身原因，無非來自于如下方面的主觀原因和影響：

1、富則安的心態(tài)作遂，滿足于固有成績；喜歡將自己的落后歸罪于上游公司；

2、滿足于家族式經(jīng)營，不信任“外人”的管理，凡事只相信自己；

3、目光短淺，追求“立竿見影”的經(jīng)濟(jì)效益，不愿意投資建設(shè)通路和品牌形象，沒有耐心等待品牌和零售通路的“開花結(jié)果”；

4、輕零售、重批發(fā)，對(duì)自身公司化改造持懷疑和排斥的態(tài)度；

5、漠視學(xué)習(xí)和進(jìn)取，習(xí)慣于靠自己“過去的成功”經(jīng)驗(yàn)來適應(yīng)和面對(duì)這個(gè)日新月異的市場。

總而言之，由于眾多商割舍不了的小富既安情結(jié)，只注重眼前利益，安于現(xiàn)狀，所以居安不思危、完全意識(shí)不到自己所面臨的危機(jī)，更找不到正確的出路。

在現(xiàn)如今市場競爭高倍提速的今天，企業(yè)經(jīng)營如逆水行舟不進(jìn)則退，商沒有了進(jìn)步就是落后和倒退！ 成與敗的“分水嶺”

行業(yè)內(nèi)有失敗的教訓(xùn)自然也會(huì)有成功的典范。以筆者接觸和觀察到的大批各區(qū)域地市級(jí)日化品牌商的經(jīng)驗(yàn)來看，成功的商至所以取得成功絕非偶然，因?yàn)樗麄兏⒅刈陨硐到y(tǒng)的建設(shè)和作業(yè)管理機(jī)制的植入：

1、但凡成功的商，都擁有著自己的品牌管理團(tuán)隊(duì)，員工分工明確、制度完整，依靠績效考核制度進(jìn)行作業(yè)管理；已經(jīng)從檔口搬到了寫字樓，或者已經(jīng)將檔口改造成了聯(lián)絡(luò)處，固定客戶是生意的主要搭檔；

2、已經(jīng)健全了或基本健全了自營渠道和分銷渠道網(wǎng)絡(luò)，并摸索出了一套行之有效的零售作業(yè)管理體系，能用零售作業(yè)的管理模式輔導(dǎo)和服務(wù)渠道成員單位和目標(biāo)客戶；

3、諸多成功的商，善于運(yùn)用二八定律指導(dǎo)各項(xiàng)經(jīng)營管理工作，非常重視對(duì)于直營渠道的投入和維護(hù)，除了積極在專賣店、商場專柜和賣場超市系統(tǒng)的資源分解之外，還著力加強(qiáng)重點(diǎn)零售終端和次重點(diǎn)零售終端的營建工作，并對(duì)于渠道成員間的促銷點(diǎn)、非促銷點(diǎn)的數(shù)據(jù)化集成分析和管理考評(píng)體系已經(jīng)駕輕就熟；

4、但凡成功的商，都能夠及時(shí)了解市場和消費(fèi)者的消費(fèi)需求，對(duì)商品的定價(jià)、組合和促銷有獨(dú)到的見解和成熟的操作手法，從而有序地將準(zhǔn)計(jì)劃現(xiàn)在直營渠道內(nèi)進(jìn)行試點(diǎn)，繼而再向分銷渠道進(jìn)行推廣；

5、但凡成功的商，都在轄區(qū)市場內(nèi)擁有了良好的誠信和口碑，除了其對(duì)于中心市場各類重點(diǎn)終端的屏蔽勢力之外，更為關(guān)鍵的是其具備對(duì)于自身品牌、銷售渠道方面持續(xù)追加投入的魄力和實(shí)力。

綜上，不難看出成敗有憑，地市級(jí)商至所以狀況迥然、表現(xiàn)各異，關(guān)鍵就在于其對(duì)于渠道管理和市場規(guī)劃的認(rèn)識(shí)水平有所差異。 渠道管理的模式變革

從2000年以后，國內(nèi)日用化妝品領(lǐng)域掀起了一股渠道扁平化的熱潮，這股熱潮來襲絕非偶然，而是與當(dāng)時(shí)國內(nèi)日用化妝品銷量規(guī)模急劇放大的大背景緊密相關(guān)聯(lián)的。

當(dāng)時(shí)，諸多區(qū)域市場商企業(yè)的渠道是三級(jí)制：總、一級(jí)經(jīng)銷商和二級(jí)經(jīng)銷商，在個(gè)別地區(qū)，甚至還會(huì)出現(xiàn)三級(jí)經(jīng)銷商。總一般只做分銷，他們依靠資金優(yōu)勢來大量進(jìn)貨，然后“挾渠道以自重”。在渠道里，干“搬箱子”或是“收電費(fèi)”活的太多，直接與最終客戶打交道的太少，在行業(yè)利潤高、上游廠家缺乏渠道管理能力的時(shí)候，這種渠道還能生存，一旦競爭趨于激烈，行業(yè)利潤下降，上游廠家自然而然會(huì)試圖改善渠道，那些沒有增值能力、只會(huì)單純“搬箱子”或是“收電費(fèi)”的“力工”，就會(huì)首當(dāng)其沖要被清洗出局。

在亦步亦趨的現(xiàn)實(shí)背景下，很多外資背景的日化企業(yè)開始頻頻發(fā)力，以聯(lián)合利華和妮維雅為代表的上游企業(yè)決心將三級(jí)制，改變?yōu)槎?jí)制，這個(gè)變革的關(guān)鍵內(nèi)容是：第一，取消總，上游廠家直接去發(fā)展區(qū)域經(jīng)銷商，每個(gè)區(qū)域經(jīng)銷商獨(dú)立負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域市場，全國范圍內(nèi)由數(shù)以千計(jì)的區(qū)域經(jīng)銷商構(gòu)成；第二，區(qū)域經(jīng)銷商之下是二級(jí)經(jīng)銷商，上游廠家要求二級(jí)經(jīng)銷商必須直接面對(duì)終端，主營方向以零售業(yè)務(wù)和直銷（主要面對(duì)企業(yè)客戶）作為主要業(yè)務(wù)，發(fā)展方向是不做批發(fā)。

這種新的渠道模式，大幅度壓縮了渠道內(nèi)“搬箱子”或是“收電費(fèi)”商和經(jīng)銷商的數(shù)量，同時(shí)還有效消減了“搬箱子”或是“收電費(fèi)”業(yè)務(wù)在總業(yè)務(wù)份額中的比例，提高了經(jīng)銷商直接面對(duì)終端客戶的零售業(yè)務(wù)的比例。事實(shí)證明，這種模式節(jié)約了沉淀在渠道內(nèi)的成本，提高了渠道效率，給終端客戶和末端消費(fèi)者帶來了更多的價(jià)值。 深度分銷不等于渠道管理

在同很多地市級(jí)商的溝通和交流之中，每每談及渠道管理和市場規(guī)劃，得到的回復(fù)總是渠道管理就是渠道拓展和深度分銷。其實(shí)，這樣的認(rèn)識(shí)是非常不完整、也是非常不科學(xué)的。

許久以來，深度分銷一詞迅速火了起來，在很多地市級(jí)商的意識(shí)里：深度分銷無非就是要求產(chǎn)品離終端盡可能近一些、終端數(shù)量盡可能多一些、網(wǎng)點(diǎn)覆蓋盡可能廣闊一些。既然上游企業(yè)可以師法自然，作為地市級(jí)商也應(yīng)該可以進(jìn)行靈活套用的。

深度分銷原本是界定在上游廠家領(lǐng)域，目的在于對(duì)銷售產(chǎn)品的零售終端和批發(fā)商通路各環(huán)節(jié)的作業(yè)方式。但是，近幾年，隨著“西風(fēng)東漸”的浪潮影響，深度分銷的渠道變革模式開始在國內(nèi)盛行。加之，在言必深度分銷的客觀環(huán)境影響下，很多地市級(jí)商開始紛紛東施效顰，然而時(shí)隔不久，卻發(fā)現(xiàn)境況迥然，到頭來只落得邯鄲學(xué)步、謂之晚矣！

很多地市級(jí)商在盲目效法上游企業(yè)的同時(shí)，其實(shí)從根本上疏忽了績效終端和渠道的科學(xué)管理。深度分銷至所以區(qū)別于渠道管理，從根本上在于作用對(duì)象的主體差異和客觀局限，拋開了績效終端考評(píng)體系的深度分銷無異于竹籃打水。

也許身處茫然之中，還會(huì)義憤填膺地喊出：“不深度分銷終端流失，深度分銷資源流失！”的積怨和不平。盲目而偏激的渠道變革實(shí)踐只會(huì)使商付出更大的代價(jià)，為渠道扁平而扁平、為做終端而做終端，甚至為做終端而完全拋開渠道管理和費(fèi)效比體系，只會(huì)導(dǎo)致銷售費(fèi)用急劇增加，然而目標(biāo)達(dá)成卻泛善可陳，留下的只有經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 地市級(jí)商的渠道深分

諸多日化類產(chǎn)品的地市級(jí)商，一般沒有為顧客提供深度服務(wù)的盈利機(jī)會(huì)，如何開展有效的渠道深度分銷，主要是為了強(qiáng)化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的有效覆蓋，解決好渠道資源的扁平化發(fā)展，才有助于地市級(jí)商的效益提升和規(guī)模發(fā)展。

放眼國內(nèi)的日用化妝品行業(yè)領(lǐng)域，地市級(jí)商的渠道深度分銷主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

第一，渠道扁平化仍然非常關(guān)鍵，如果能把地區(qū)市場的銷售渠道控制為“直營＋分銷”就是非常成功的。從渠道成員間的單位數(shù)量來看，直營客戶同分銷客戶的絕對(duì)數(shù)量比以不低于8:2為宜；從主營收入和營業(yè)額角度進(jìn)行分析，直營網(wǎng)點(diǎn)收入同分銷客戶收入的相對(duì)數(shù)量比以不低于5:5為適中；再從營業(yè)利潤的角度來看，直營網(wǎng)點(diǎn)的利潤達(dá)成同分銷客戶的利潤貢獻(xiàn)的結(jié)構(gòu)比例亦為8:2為佳；

第二，一級(jí)經(jīng)銷商或分銷商要直接面對(duì)零售商，而不是再批發(fā)給其他二級(jí)經(jīng)銷商（有些二級(jí)經(jīng)銷商自己也在專門從事終端零售業(yè)務(wù)的客戶除外）；

第三，部分一級(jí)經(jīng)銷商或分銷商一方面除了承擔(dān)起了原來由地市級(jí)商負(fù)責(zé)的配送、倉儲(chǔ)、轉(zhuǎn)運(yùn)的功能，成為地市級(jí)商在該區(qū)域轄區(qū)市場的營業(yè)所之外；另一方面還或多或少地直接參與到與大型賣場和連鎖超市談判、交易的過程之中。

第四，部分一級(jí)經(jīng)銷商或分銷商還兼做批零兼營業(yè)務(wù)，例如自營連鎖商超和化妝品店業(yè)務(wù)，由于其自身把持著相對(duì)希缺的終端資源，所以，他們往往會(huì)得到上游廠家和不同渠道上線單位不同程度的支持，因?yàn)檫@些零售店本身就是渠道深分的據(jù)點(diǎn)，同時(shí)這些業(yè)務(wù)能夠使一級(jí)經(jīng)銷商或分銷商有更多的邊際收益，所以他們也許是執(zhí)行渠道深分政策中最佳的目標(biāo)合作對(duì)象。　 提升渠道管理的張力

在“近亦憂則退亦憂”的微利經(jīng)營客觀條件下，地市級(jí)商應(yīng)該敏銳掌握動(dòng)態(tài)趨勢，推陳創(chuàng)新、化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。這時(shí)，地市級(jí)商如果只是單純的保住自己的“封地”和“疆域”還是不夠的，因?yàn)槭袌龈偁幵絹碓郊ち?，外來的“?qiáng)龍”都在面面相覷、虎視眈眈。地市級(jí)商要想在微利時(shí)代獲得繼續(xù)生存和發(fā)展的機(jī)遇，必須想方設(shè)法擴(kuò)充自己的勢力，爭取自己在轄區(qū)市場專業(yè)領(lǐng)域從“地頭蛇”到“強(qiáng)龍”蛻變。

如何有效提升渠道管理的張力，并納入到市場規(guī)劃的統(tǒng)一布局和戰(zhàn)略中來，地市級(jí)商不妨可以從以下方面進(jìn)行努力和嘗試：

首先，確保直營市場重點(diǎn)終端的產(chǎn)出目標(biāo)達(dá)成。

其次，強(qiáng)攻二三級(jí)市場和農(nóng)村市場。面對(duì)著中心市場競爭格局的變化，地市級(jí)商不妨進(jìn)行戰(zhàn)略換防，在穩(wěn)定中心市場績效終端的同時(shí)，可以將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到二三級(jí)城市和廣闊的農(nóng)村市場，這樣雖然運(yùn)營成本會(huì)增加一些，然而運(yùn)作成本相對(duì)低廉，特別是批零門市主導(dǎo)的市場，小規(guī)模運(yùn)作啟動(dòng)市場及維護(hù)市場的成功率都會(huì)更高。

再者，向周邊地區(qū)擴(kuò)張。地市級(jí)商不能局限于自己所在城市，也不能把拓展周邊市場理解為找?guī)讉€(gè)大戶做下線。地市級(jí)商要積極尋找其他地區(qū)的合作伙伴做固定的下線分銷商，從而有利于市場占有和渠道深分工作的達(dá)成的同時(shí)，更為將來成長為省級(jí)商打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

最后，通過資源的前向整合，集眾人之力開辦化妝品連鎖店。由于化妝品店業(yè)務(wù)占據(jù)我國日化產(chǎn)品市場份額的日益擴(kuò)大，化妝品店的異軍突起，悄然間已經(jīng)消減和弱化了相當(dāng)比例的商超生意。面對(duì)著日益變化的市場發(fā)展，地市級(jí)商可以未雨綢繆，通過多一些品牌，并通過自己投資或者其他合作方式，在全省或轄區(qū)范圍內(nèi)發(fā)展自己的化妝品零售連鎖商店，平穩(wěn)的轉(zhuǎn)移和發(fā)揮自己在渠道管理方面所形成的經(jīng)驗(yàn)、資金和渠道優(yōu)勢。 突破渠道管理的瓶頸

記得英國杰出的生物學(xué)家達(dá)爾文說過：“自然界生存下來的，既不是四肢最強(qiáng)壯的，也不是頭腦最聰明的，而是有能力適應(yīng)變化的物種?！?/p>

在國內(nèi)諸多商企業(yè)中最常演繹的故事，個(gè)別英雄人物創(chuàng)造銷售奇跡，公司仿佛就靠某個(gè)人才能活的有聲有色，造成了商企業(yè)人才流動(dòng)是司空見慣的事。立足于科學(xué)規(guī)范的渠道管理，沒有人才梯隊(duì)以及內(nèi)部作業(yè)流程的水平提升是非常艱難的。所以有遠(yuǎn)見的地市級(jí)商將如何扎實(shí)做好內(nèi)部的流程再造以及培訓(xùn)管理工作，已經(jīng)放在了當(dāng)務(wù)之急。原因其實(shí)很簡單，因?yàn)楹芏嗍虑椴皇巧汤习遄约涸谧?，更多的?xì)節(jié)均是靠基層員工在執(zhí)行著公司的服務(wù)理念及品牌形象推廣。此類培訓(xùn)一般分如下幾個(gè)部分：

1、信任培訓(xùn)：促銷員及員工崗前應(yīng)接受的企業(yè)文化、經(jīng)營理念、人事規(guī)章、營運(yùn)術(shù)語、儀容儀表、商店防損、顧客服務(wù)等內(nèi)容的培訓(xùn)；

2、專業(yè)培訓(xùn)：各部門崗位專業(yè)知識(shí)、技能培訓(xùn)；如崗位必備專業(yè)知識(shí)、技能培訓(xùn)；

3、管理培訓(xùn)：管理人員及儲(chǔ)備管理人員應(yīng)接受管理技能、領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通技巧等方面的培訓(xùn)。

4、普升培訓(xùn)：隨著每個(gè)層級(jí)員工工作能力的提升，其職務(wù)普升時(shí)要參與專業(yè)知識(shí)及管理技能提高的培訓(xùn)。

地市級(jí)商內(nèi)部管理培訓(xùn)是一個(gè)任重道遠(yuǎn)的工作，只有廠家是各個(gè)方面的專家，商才會(huì)非常為自己成為廠家的商而自豪！

綜上所述，培訓(xùn)其實(shí)是學(xué)習(xí)，是積累、是提升，但商的培訓(xùn)不能象中國教育一樣，那種填鴨式培訓(xùn)，要在實(shí)戰(zhàn)中、討論中、溝通中不斷進(jìn)行滲透和教育，這樣才可能會(huì)取得事半功倍的效應(yīng)。 結(jié) 語

《孫子兵法》曰：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆；不知己而知彼，勝負(fù)各半；不知己不知彼，每戰(zhàn)必?cái)?。”置身微利時(shí)代市場競爭的現(xiàn)實(shí)背景下，地市級(jí)商的生存之道關(guān)鍵在于揚(yáng)長避短，在自己最熟悉、最具有比較優(yōu)勢的區(qū)域市場內(nèi)做深做透，在利好資源有序放大的前提下，力爭成為強(qiáng)勢的、盤踞一方的“地頭蛇”。