家政服務(wù)方案精選(九篇)

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第1篇：家政服務(wù)方案范文

職業(yè)培訓(xùn)論文可以讓勞動(dòng)者掌握職業(yè)常識(shí)、道德和技能，幫助勞動(dòng)者提高勞動(dòng)效率、素質(zhì)和就業(yè)能力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。而長(zhǎng)春市無(wú)論中介制還是員工制的家政公司對(duì)職業(yè)培訓(xùn)都未高度重視起來(lái)，暴露出很多職業(yè)培訓(xùn)方面的問(wèn)題，阻礙了家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展。 

一、 長(zhǎng)春市家政服務(wù)業(yè)職業(yè)培訓(xùn)存在問(wèn)題 

（一） 培訓(xùn)對(duì)象素質(zhì)較低 

長(zhǎng)春市家政服務(wù)員主要來(lái)自吉林省農(nóng)村貧困家庭婦女和下崗女職工，年齡大都在40歲左右，少數(shù)培訓(xùn)育嬰師的年齡在35左右，年齡結(jié)構(gòu)偏大，學(xué)歷多為小學(xué)和初中，學(xué)歷較低，影響了培訓(xùn)效果。 

（二） 培訓(xùn)課程、內(nèi)容較單一，應(yīng)試化現(xiàn)象嚴(yán)重 

長(zhǎng)春市具有職業(yè)資格授權(quán)的家政培訓(xùn)學(xué)校有6家，培訓(xùn)內(nèi)容主要圍繞家政員、育嬰師、月嫂、催乳師、營(yíng)養(yǎng)師、護(hù)理員進(jìn)行，其他如按摩、廚藝、茶藝等課程因需求少而較少開設(shè)，課程設(shè)置較單一。 

初級(jí)培訓(xùn)，國(guó)家推行的是免費(fèi)政策，分為理論和實(shí)操兩部分，實(shí)操課占60%以上學(xué)時(shí)，理論課主要涉及職業(yè)道德、職業(yè)禮儀等。培訓(xùn)內(nèi)容多圍繞職業(yè)資格考試進(jìn)行，從國(guó)家職業(yè)資格考試題庫(kù)里劃考試范圍進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)學(xué)時(shí)較短，達(dá)不到職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)要求，理論學(xué)時(shí)多于實(shí)操學(xué)時(shí)，培訓(xùn)過(guò)于應(yīng)試化。 

（三） 培訓(xùn)形式較單一，缺失人性化 

理論課培訓(xùn)以多媒體課件形式進(jìn)行，培訓(xùn)師根據(jù)職業(yè)資格考試范圍制作課件，課件制作多不規(guī)范，背景和內(nèi)容選取不考慮中年婦女的視覺感官和接受度，只符合自己的授課要求，授課過(guò)程互動(dòng)較少，老師講學(xué)員記，培訓(xùn)師也不知道學(xué)員是否都聽懂學(xué)會(huì)了，缺少人性化。 

（四） 培訓(xùn)師隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊 

整個(gè)家政行業(yè)培訓(xùn)師，年齡和學(xué)歷結(jié)構(gòu)參差不齊，多是40歲左右的中年婦女，她們?cè)鴧⒓舆^(guò)職業(yè)資格考試，從事過(guò)家庭服務(wù)，學(xué)歷不高但理論和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)都具備；青年培訓(xùn)師大都具有大專及以上學(xué)歷，很多都未從事過(guò)家政服務(wù)的實(shí)際工作，通過(guò)了職業(yè)資格證和教師資格證考試便可培養(yǎng)成培訓(xùn)師；另一部分是有十幾年工作經(jīng)驗(yàn)的技能型培訓(xùn)師，級(jí)別較高，能力較強(qiáng)。 

（五） 培訓(xùn)環(huán)節(jié)不健全 

只有家政員職前培訓(xùn)，職中和職后培訓(xùn)缺失，通過(guò)職前培訓(xùn)拿到證書的員工就業(yè)后，多是自己根據(jù)需要再參加高一級(jí)的考試，家政公司幾乎沒(méi)有職中和職后培訓(xùn)，對(duì)于企業(yè)從事行政等管理的員工，也僅是崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)環(huán)節(jié)都集中在職前，職中和職后培訓(xùn)跟不上，極易導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。 

（六） 培訓(xùn)考核方式較單一 

培訓(xùn)考核方式是職業(yè)資格考試，通過(guò)了理論知識(shí)和實(shí)操技能考試就算合格，拿到證書后家政公司就可安排上崗，家政公司不再進(jìn)行員工學(xué)習(xí)能力、性格、整體素質(zhì)等的考核，缺少對(duì)員工的整體認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致了所派家政員不讓雇主滿意等矛盾的出現(xiàn)。 

二、 長(zhǎng)春市家政服務(wù)業(yè)職業(yè)培訓(xùn)存在問(wèn)題解決措施 

（一） 國(guó)家、政府應(yīng)繼續(xù)加大對(duì)家政職業(yè)培訓(xùn)的扶持力度 

除了初級(jí)免費(fèi)培訓(xùn)外，由政府扶持家政員免費(fèi)參加職業(yè)資格初級(jí)考試，除了政府下屬的家政培訓(xùn)公司和學(xué)校外，給予其他有職業(yè)資格認(rèn)證資質(zhì)的家政職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校經(jīng)費(fèi)支持，幫助學(xué)校擴(kuò)大招生，分區(qū)就近培訓(xùn)，以增加就業(yè)者數(shù)量和提升就業(yè)者素質(zhì)，緩解供需矛盾。 

（二） 吸納高素質(zhì)人才加入到家政服務(wù)業(yè) 

現(xiàn)在長(zhǎng)春的家政服務(wù)市場(chǎng)缺少?gòu)氖赂叨思艺娜瞬?，而目前家政學(xué)專業(yè)正發(fā)展蓬勃，在這種形式下，吸納優(yōu)秀大學(xué)生充實(shí)家政培訓(xùn)師、企業(yè)管理或者家政員隊(duì)伍，將對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)新活力。 

（三） 改革創(chuàng)新家政職業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)方法 

長(zhǎng)春市家政培訓(xùn)學(xué)校的教學(xué)方法單一，不人性化，迫切需要采用現(xiàn)代化的教學(xué)方法，在原有直觀演示法基礎(chǔ)上，加入情景教學(xué)和問(wèn)題討論法等與學(xué)員互動(dòng)，啟發(fā)引導(dǎo)學(xué)員的綜合能力?，F(xiàn)在實(shí)操課培訓(xùn)采用的是四級(jí)教學(xué)法，即準(zhǔn)備、示范、模仿、練習(xí)，應(yīng)融合項(xiàng)目導(dǎo)向教學(xué)法，即提出問(wèn)題，學(xué)員制定工作計(jì)劃，培訓(xùn)師指導(dǎo)，實(shí)施，檢查，自我反思和進(jìn)步。 

（四） 嚴(yán)格考核評(píng)價(jià)體系 

培訓(xùn)課程需要一個(gè)合理規(guī)范的教學(xué)評(píng)價(jià)來(lái)檢查教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度和改進(jìn)教學(xué)方案。長(zhǎng)春市家政職業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)評(píng)價(jià)僅是職業(yè)資格考試，培訓(xùn)學(xué)校內(nèi)部和家政公司沒(méi)有針對(duì)培訓(xùn)的教學(xué)評(píng)價(jià)。 

培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)在整個(gè)授課過(guò)程中每節(jié)課都給學(xué)員發(fā)放課程評(píng)價(jià)表，評(píng)價(jià)課程的內(nèi)容、方法、手段、條理等，培訓(xùn)師課后審查找出問(wèn)題，下節(jié)課及時(shí)改正，有利于提高培訓(xùn)質(zhì)量。 

家政企業(yè)應(yīng)制定評(píng)價(jià)表，評(píng)價(jià)員工的知識(shí)水平、技能水平等，有利于進(jìn)一步了解員工素質(zhì)。 

（五） 家政公司要提高對(duì)職業(yè)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化職業(yè)培訓(xùn) 

第2篇：家政服務(wù)方案范文

以黨的“十六屆五中全會(huì)”精神為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀以建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村為著眼點(diǎn)，以提高農(nóng)民健康水平為目的，以創(chuàng)建各級(jí)衛(wèi)生鎮(zhèn)村為載體，動(dòng)員廣大農(nóng)民主動(dòng)參與，進(jìn)一步加大農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生建設(shè)與管理力度，緊密圍繞群眾普遍關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，堅(jiān)持標(biāo)本兼治的原則，用三年時(shí)間使全市鄉(xiāng)村衛(wèi)生面貌明顯改觀，為建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

二、工作目標(biāo)

以村容整潔、畜禽圈養(yǎng)為主要任務(wù)，結(jié)合愛國(guó)衛(wèi)生其他工作，通過(guò)三年的農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生綜合整治，使農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生得以明顯改善。鎮(zhèn)、村環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)衛(wèi)保潔隊(duì)伍、環(huán)衛(wèi)制度與措施配套健全，鎮(zhèn)村容貌整潔，路面平整完好，排水系統(tǒng)暢通，垃圾日產(chǎn)日清，柴草堆放整齊，畜禽圈養(yǎng)，戶廁清潔衛(wèi)生，室內(nèi)環(huán)境潔凈，個(gè)人衛(wèi)生良好。至2009年底爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)全市80%鄉(xiāng)鎮(zhèn)、20%以上村莊分別達(dá)到青島市衛(wèi)生鄉(xiāng)鎮(zhèn)和青島市衛(wèi)生村莊標(biāo)準(zhǔn)。

三、工作范圍

*、*區(qū)、*區(qū)、*區(qū)所轄鎮(zhèn)、街道辦事處駐地及所屬村莊。

四、工作標(biāo)準(zhǔn)要求

（一）鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）駐地衛(wèi)生

1、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。主要道路及人行道和小街巷硬化率分別在90％、70％和50％以上，道路排水系統(tǒng)完整通暢；建有公共廁所和垃圾場(chǎng)，實(shí)行垃圾、糞便無(wú)害化處理，駐地村莊衛(wèi)生戶廁普及率在90％以上；配備垃圾箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)施，并保持良好的使用管理狀態(tài)；駐地居民飲用自來(lái)水普及率為100％。

2、環(huán)境衛(wèi)生管理。配有環(huán)衛(wèi)隊(duì)伍和專業(yè)管理制度，清掃保潔覆蓋率在90％以上；加強(qiáng)垃圾清運(yùn)管理，達(dá)到日產(chǎn)日清；落實(shí)“門前三包”責(zé)任制，清除“三大堆”和亂設(shè)攤點(diǎn)、亂搭亂建、亂貼亂畫等“十亂”現(xiàn)象；集貿(mào)市場(chǎng)實(shí)行經(jīng)?；l(wèi)生管理。

3、環(huán)境綠化美化。主要道路建有綠帶和行道樹，并配置整齊、美觀；因地制宜建設(shè)公共綠地，人均占有公共綠地面積在3平方米以上；綠化面積達(dá)到可綠化面積的80％以上。

4、單位內(nèi)部衛(wèi)生管理。衛(wèi)生管理責(zé)任區(qū)明確，庭院環(huán)境綠化、美化、凈化，室內(nèi)衛(wèi)生整潔，設(shè)有足夠的封閉式垃圾容器，垃圾日產(chǎn)日清；取消旱廁，建有水沖式或三格式公用廁所，并有專人管理；鎮(zhèn)直屬單位衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率在80％以上。

5、食品衛(wèi)生管理。認(rèn)真執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，做到“四證”齊全，亮證經(jīng)營(yíng)；衛(wèi)生設(shè)施配套，制度健全，食品衛(wèi)生合格率和餐具消毒合格率均在85％以上；無(wú)集體食物中毒事故發(fā)生。

6、公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理。根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，健全和落實(shí)旅館、浴池、理發(fā)店、商店、醫(yī)院等各類公共場(chǎng)所的衛(wèi)生操作規(guī)程，主要衛(wèi)生指標(biāo)合格率在80％以上。

7、控制蚊、蠅、鼠等病媒生物密度，轄區(qū)內(nèi)滅鼠達(dá)標(biāo)。

（二）村莊衛(wèi)生

1、基礎(chǔ)條件。村莊規(guī)劃整齊；主要街道硬化，支巷平整，道路排水系統(tǒng)完整通暢；設(shè)有足夠的垃圾容器，無(wú)垃圾暴露存放；衛(wèi)生戶廁普及率在80％以上；自來(lái)水普及率為100％。

2、綠化美化。主要街道綠帶、行道樹整齊美觀，管理到位；支巷內(nèi)因地制宜栽植花草；村內(nèi)建有公共綠地。

3、環(huán)境衛(wèi)生。設(shè)專人負(fù)責(zé)村莊道路的清掃保潔和垃圾清運(yùn)，垃圾日產(chǎn)日清；村內(nèi)無(wú)“三大堆”，村外“三大堆”隱蔽集中放置。

4、控制蚊、蠅、鼠等病媒生物密度，滅鼠達(dá)標(biāo)。

五、工作內(nèi)容

（一）控制病媒生物密度。組織群眾定期開展消滅蚊、蠅、鼠等病媒生物活動(dòng)，以滅鼠為重點(diǎn)，防病保糧，保護(hù)人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。

1、工作規(guī)程。建立健全鎮(zhèn)、村莊滅鼠工作制度，分工明確，責(zé)任到位，專人負(fù)責(zé)；按照全市滅鼠統(tǒng)一部署，及時(shí)進(jìn)行動(dòng)員、布置，層層落實(shí)工作任務(wù)；在滅鼠活動(dòng)中，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一行動(dòng)，統(tǒng)一檢查驗(yàn)收。

2、工作落實(shí)。制定符合本地實(shí)際的滅鼠工作方案，按程序組織滅鼠活動(dòng)；保證足夠的滅鼠經(jīng)費(fèi)，按時(shí)足量購(gòu)置毒餌；培訓(xùn)滅鼠技術(shù)人員，確保投餌到位，滅鼠覆蓋率在95％以上，基本做到鎮(zhèn)不漏村、村不漏戶、戶不漏屋、農(nóng)田不漏地塊，單位環(huán)境不留死角。

3、效果指標(biāo)。每次滅鼠活動(dòng)后，經(jīng)檢查考核，室內(nèi)鼠密度應(yīng)在1％以下；室外鼠密度應(yīng)在2％以下；有鼠情的陽(yáng)性房間不超過(guò)2％。

（二）衛(wèi)生改水。加快衛(wèi)生改水步伐，加強(qiáng)自來(lái)水工程建設(shè)，自來(lái)水普及率在70％以上的鎮(zhèn)，每年應(yīng)按村莊總數(shù)的3%完成改水任務(wù)；自來(lái)水普及率在70%以下的鎮(zhèn)，每年應(yīng)按村莊總數(shù)的5%完成改水任務(wù)；已完成或接近完成自來(lái)水普及任務(wù)的鎮(zhèn)，應(yīng)加強(qiáng)村莊自來(lái)水供水管理，確保供水系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

（三）衛(wèi)生改廁。加快無(wú)害化衛(wèi)生廁所的新建或改建步伐，凡新建廁所必須達(dá)到糞便無(wú)害化處理要求，農(nóng)村衛(wèi)生廁所普及率每年遞增3%。

（四）健康教育。按照《億萬(wàn)農(nóng)民健康教育促進(jìn)行動(dòng)規(guī)劃》的要求，開展多種形式的健康教育活動(dòng)。在中、小學(xué)健康教育開課率要達(dá)到100%。要不定期地舉辦各類衛(wèi)生知識(shí)講座，通過(guò)新聞媒體、固定宣傳欄、板報(bào)等多種形式普及艾滋病、禽流感等重大疫病預(yù)防知識(shí)，提高農(nóng)民參與綜合整治活動(dòng)的積極性。

六、方法步驟

從2007年3月始至2009年12月底，用三年時(shí)間在全市農(nóng)村開展環(huán)境衛(wèi)生綜合整治。各有關(guān)區(qū)、市要緊密結(jié)合本轄區(qū)實(shí)際，因地制宜，搞好分類指導(dǎo)，采取典型示范等方式引導(dǎo)面上工作開展，穩(wěn)中求進(jìn)，逐年提高，確保實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。

（一）準(zhǔn)備階段：2007年3月至4月

制定工作實(shí)施方案，組織宣傳發(fā)動(dòng)，全面部署農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作。

（二）試點(diǎn)階段：2007年4月至2007年12月

各區(qū)、市分別選擇兩個(gè)不同類型的鎮(zhèn)或辦事處進(jìn)行先行試點(diǎn)，各鎮(zhèn)（辦事處）再分別選擇兩個(gè)不同類型的村莊進(jìn)行試點(diǎn)，總結(jié)探索點(diǎn)上經(jīng)驗(yàn)，為面上整治奠定基礎(chǔ)。

（三）全面整治階段：2008年1月至2009年3月

按照綜合整治實(shí)施方案和工作目標(biāo)要求，全面展開綜合整治工作。

（四）鞏固提高階段：2009年4月至2009年10月

總結(jié)遷段的經(jīng)驗(yàn)做法，查找問(wèn)題與不足，進(jìn)一步強(qiáng)化措施，加快活動(dòng)推進(jìn)步伐。

（四）檢查驗(yàn)收階段：2009年11月至12月

由市愛衛(wèi)會(huì)成立檢查驗(yàn)收小組，采取聽匯報(bào)、查資料、看現(xiàn)場(chǎng)的方式組織實(shí)施。

六、保障措施

1、切實(shí)提高整治工作重要意義的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)整治工作的緊迫感和責(zé)任感。當(dāng)前，在我市廣大農(nóng)村地區(qū)，農(nóng)村的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、生態(tài)環(huán)境以及農(nóng)民的生產(chǎn)生活環(huán)境存在的薄弱環(huán)節(jié)較為突出，農(nóng)村的衛(wèi)生意識(shí)、生活習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)條件、生活設(shè)施相對(duì)滯后，人及畜禽糞便得不到無(wú)害化處理，垃圾隨意處理，環(huán)衛(wèi)設(shè)施不配套，白色污染不斷蔓延，有的鎮(zhèn)村道路年久失修，坑洼不平，排水渠道不暢，環(huán)境衛(wèi)生管理處于無(wú)序狀態(tài)，這些都給人民群眾的生產(chǎn)生活和身心健康帶來(lái)一定程度的影響和危害，急需采取有效措施加以解決。因此，大力開展農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生綜合整治，既是農(nóng)村三個(gè)文明建設(shè)和提高農(nóng)村綜合競(jìng)爭(zhēng)力的需要，也是各級(jí)實(shí)現(xiàn)和維護(hù)廣大群眾根本利益的具體行動(dòng)。各級(jí)、各有關(guān)部門和單位要站在樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展的高度，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，扎實(shí)開展工作。

2、切實(shí)加強(qiáng)整治工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，周密部署并精心組織開展整治工作。農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生綜合整治是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及范圍廣、內(nèi)容多、任務(wù)重，為確保整治工作順利展開并取得良好成效，各級(jí)均應(yīng)成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，全面負(fù)責(zé)整治工作的組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查。整治工作開始前，各地要緊密結(jié)合本轄區(qū)環(huán)境建設(shè)與管理的實(shí)際，在充分調(diào)研和科學(xué)論證的基礎(chǔ)上，認(rèn)真進(jìn)行排查摸底，找準(zhǔn)存在的薄弱環(huán)節(jié)，分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，研究解決問(wèn)題的對(duì)策，制定出切實(shí)可行的環(huán)境綜合整治方案。整治方案應(yīng)明確提出整治目標(biāo)、重點(diǎn)、進(jìn)程及保障措施，方案既要有解決當(dāng)前問(wèn)題的近期目標(biāo)，更要有著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)建立長(zhǎng)效管理機(jī)制的措施，要把整治任務(wù)層層分解，明確責(zé)任，形成一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)指導(dǎo)一級(jí)的責(zé)任網(wǎng)絡(luò)體系，為整治工作全面展開奠定良好的組織基礎(chǔ)。

3、切實(shí)加大整治工作的宣傳力度，營(yíng)造全社會(huì)共同參與和齊抓共管的良好氛圍。農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生綜合整治涉及到方方面面和千家萬(wàn)戶，難點(diǎn)問(wèn)題、敏感問(wèn)題多，且時(shí)間長(zhǎng)、工作量大。為此，要把不間斷的思想和宣傳發(fā)動(dòng)工作貫穿于整治工作的全過(guò)程，充分運(yùn)用各種媒體和有效的宣傳形式，對(duì)開展農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生綜合整治的重要意義、目標(biāo)任務(wù)、工作措施、整治進(jìn)展情況進(jìn)行全方位的宣傳和報(bào)道，使整治活動(dòng)家喻戶曉、深入人心，并及時(shí)宣傳和推廣一些好經(jīng)驗(yàn)、一批好典型。同時(shí)，要全力做好組織和發(fā)動(dòng)工作，廣泛動(dòng)員、引導(dǎo)社會(huì)力量和廣大群眾積極參與，各級(jí)各有關(guān)部門單位要認(rèn)真履行職責(zé)，密切配合，協(xié)同作戰(zhàn)，形成合力，推動(dòng)整個(gè)整治活動(dòng)不斷健康深入地發(fā)展。

第3篇：家政服務(wù)方案范文

[摘要]本文首先介紹了家政服務(wù)業(yè)與電子商務(wù)的發(fā)展與需求情況，接著闡述了家政服務(wù)業(yè)與電子商務(wù)的成功結(jié)合，得出了家政服務(wù)業(yè)實(shí)施電子商務(wù)是必要的、可行的，最后設(shè)計(jì)了發(fā)展家政服務(wù)業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的可行性方案。

[關(guān)鍵詞]家政服務(wù)業(yè)電子商務(wù)家政電子商務(wù)需求分析方案設(shè)計(jì)

一、引語(yǔ)

近年來(lái)，隨著人們生活質(zhì)量的提高、工作節(jié)奏的加快,以及消費(fèi)觀念的改變，家務(wù)勞動(dòng)社會(huì)化已被越來(lái)越多的城市居民所認(rèn)同，家政服務(wù)業(yè)得到了迅速的發(fā)展。如今，家政服務(wù)已由簡(jiǎn)單的家庭服務(wù)延伸到人民群眾日常生活的方方面面。不同層次服務(wù)的多元化、專業(yè)化，給家政服務(wù)業(yè)帶來(lái)廣闊的發(fā)展空間。

然而目前家政行業(yè)還面臨“小、散、弱”的局面，存在服務(wù)市場(chǎng)不夠規(guī)范、培訓(xùn)工作不到位、規(guī)范監(jiān)督機(jī)制缺失等問(wèn)題，造成市場(chǎng)供需矛盾突出。比如，居民找不到服務(wù)、不敢接受服務(wù)，而服務(wù)企業(yè)又不知道誰(shuí)需要服務(wù)、需要什么服務(wù)等，嚴(yán)重影響了行業(yè)發(fā)展和居民服務(wù)需求的滿足。那么客戶和家政企業(yè)雙方如何順利找到滿意的合作伙伴呢?此時(shí)，我們想到了建設(shè)一個(gè)公共的服務(wù)平臺(tái)，讓我們可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)讓客戶和家政服務(wù)公司零距離接解，這個(gè)平臺(tái)就是——家政服務(wù)業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站。

二、家政服務(wù)業(yè)電子商務(wù)需求分析

1.家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀。在我國(guó)，隨著家庭結(jié)構(gòu)的演變和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，事業(yè)型、困難型（家有老人、孩子、病人需要照顧）、富裕型家庭大量出現(xiàn)，希望從煩瑣的家務(wù)勞動(dòng)中解脫出來(lái)，以便有更多的時(shí)間從事生產(chǎn)、學(xué)習(xí)和娛樂(lè)的人越來(lái)越多，據(jù)統(tǒng)計(jì)，有約70%的城市居民對(duì)家政服務(wù)有需求。另外，作為第三產(chǎn)業(yè)的家政服務(wù)，有巨大的市場(chǎng)潛力，有利于擴(kuò)大就業(yè)，為各級(jí)政府所支持。因此，家政服務(wù)這一朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)其發(fā)展前景和市場(chǎng)前景是極其廣闊的。

2.電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r。21世紀(jì)是信息的時(shí)代、網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代、電子商務(wù)的時(shí)代。電腦網(wǎng)絡(luò)的建立與普及將徹底地改變?nèi)祟惿婕吧畹哪Ｊ剑刂婆c掌握網(wǎng)絡(luò)的人就是人類未來(lái)命運(yùn)的主宰。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心第20次的“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)調(diào)查，截至2007年6月,中國(guó)網(wǎng)民人數(shù)已經(jīng)達(dá)到1.62億（見圖）,僅次于美國(guó)2.11億的網(wǎng)民規(guī)模，位居世界第二。專家預(yù)言，2010年電子商務(wù)的交易額可達(dá)1萬(wàn)億美元，電子商務(wù)是21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的引擎。

3.家政服務(wù)業(yè)與電子商務(wù)的結(jié)合。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，家政服務(wù)業(yè)開始走電子商務(wù)之路。像“網(wǎng)上家政”、“媽媽在線”這類全國(guó)性的服務(wù)平臺(tái)，他們采取B2C運(yùn)作模式，直接為費(fèi)者提供家政公司的業(yè)務(wù)信息，同時(shí)在全國(guó)各大城市誠(chéng)招運(yùn)營(yíng)商加盟。消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)站選擇自己滿意的“產(chǎn)品”。特別是“網(wǎng)上家政”率先實(shí)行網(wǎng)上對(duì)話產(chǎn)品——網(wǎng)上客服，使消費(fèi)者和家政公司可以取得直接聯(lián)系，進(jìn)行及時(shí)的溝通，充分發(fā)揮了網(wǎng)上家政的便捷性和實(shí)效性。

另一類，像“中國(guó)家政網(wǎng)”、“浙江家政網(wǎng)”屬下的地區(qū)性網(wǎng)站，均在地方開展業(yè)務(wù)，它們采取的是C2C模式，客戶和家政服務(wù)人員直接交流，實(shí)現(xiàn)雙向溝通。消費(fèi)者可以上網(wǎng)查詢各公司的服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),以及服務(wù)員的詳細(xì)資料；服務(wù)員也可以隨時(shí)查看雇主信息，選擇適合自己的家庭服務(wù)。這些家政網(wǎng)站的成功運(yùn)營(yíng)告訴我們，在全國(guó)各地市推行家政服務(wù)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化是非常必要和可行的。

三、家政服務(wù)業(yè)電子商務(wù)方案設(shè)計(jì)

1.實(shí)施新型電子商務(wù)模式，即以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，以服務(wù)于廣大客戶為目的，運(yùn)用電子商務(wù)手段，將傳統(tǒng)家政公司和家政電子商務(wù)相結(jié)合,發(fā)展整體優(yōu)勢(shì)，解決黃岡家政水平低、規(guī)模小、各自為政的狀態(tài),提高整體的競(jìng)爭(zhēng)力。

2.標(biāo)準(zhǔn)化是家政電子商務(wù)發(fā)展的王道。通過(guò)國(guó)家規(guī)范的家政職業(yè)培訓(xùn)體系、執(zhí)業(yè)資格人證體系，以及家政行業(yè)協(xié)會(huì)來(lái)實(shí)施對(duì)家政服務(wù)從業(yè)者的規(guī)范、約束,以及監(jiān)督，這樣能夠從事家政服務(wù)的人員在提供家政的職業(yè)方面的差異性會(huì)逐步縮小到可忽略的范圍,消費(fèi)者只需通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查看從業(yè)者的照片、服務(wù)等級(jí)、簡(jiǎn)歷等資料就可以決定是否聘任。

3.實(shí)施員工制家政服務(wù)組織模式。該模式實(shí)施的基本原則是:家政服務(wù)員是作為家政服務(wù)企業(yè)的員工派遣給雇主，家政服務(wù)企業(yè)對(duì)家政服務(wù)員和雇主實(shí)施全面、全程管理,家政服務(wù)員與雇主之間只存在服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,兩者之間不直接發(fā)生經(jīng)濟(jì)往來(lái)。

4.搭建互動(dòng)交流平臺(tái),雇員與雇主可以面對(duì)面的交流，了解顧客個(gè)性化需要，提供更為滿意的服務(wù)。另外，公司可以從中獲取重要的客戶反饋信息,及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己存在的問(wèn)題,并在最短的時(shí)間里解決。

5.與政府、銀行、保險(xiǎn)公司等聯(lián)合起來(lái)，建立完整的服務(wù)系統(tǒng),制訂出一套安全的電子支付系統(tǒng)。降低交易風(fēng)險(xiǎn),保證消費(fèi)者的利益,達(dá)到雙贏的目的。

第4篇：家政服務(wù)方案范文

[關(guān)鍵詞]家政服務(wù)　人員技能　培訓(xùn)　優(yōu)化配置

傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，家政服務(wù)主要是向客戶提供單一的保姆服務(wù)，以解決其日常生活中所遇到的需求問(wèn)題。新時(shí)期經(jīng)濟(jì)體制逐漸開放，家政服務(wù)不再僅限于生活保姆，而是擴(kuò)展為職業(yè)保姆、幼兒教育、水電維修、送貨搬家等多項(xiàng)服務(wù)。業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大對(duì)家政服務(wù)公司的人員技能提出了嚴(yán)格的要求，建立系統(tǒng)性的技能培訓(xùn)方案是不可缺少的。如何穩(wěn)定現(xiàn)有的人力資源，發(fā)揮出最高質(zhì)量的家政服務(wù)水平是企業(yè)需要積極考慮的問(wèn)題。

一、家政服務(wù)人員技能培訓(xùn)的作用

家政行業(yè)是服務(wù)產(chǎn)業(yè)的構(gòu)成之一，在我國(guó)還處于起步發(fā)展階段，并未形成大規(guī)模的企業(yè)群體。盡管家政服務(wù)是向客戶提供不同服務(wù)的產(chǎn)業(yè)，但其對(duì)于家政工作人員的技能要求十分嚴(yán)格，每一項(xiàng)工作都會(huì)有相應(yīng)的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)人員工作不到位，將會(huì)影響到公司在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中的信譽(yù)形象，給后續(xù)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)發(fā)展帶來(lái)更多的阻礙。人力資源是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)可持續(xù)運(yùn)營(yíng)的保障，家政服務(wù)人員注重技能培訓(xùn)有著多方面的作用。

1.穩(wěn)定人力資源。人力資源在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是最為基本的條件，缺乏足夠的人員力量則很難把企業(yè)經(jīng)營(yíng)起來(lái)。家政公司是服務(wù)行業(yè)的典型代表，員工在服務(wù)客戶時(shí)常會(huì)遇到各種難題，如：客戶故意刁難員工，惡意投訴員工，隨意辱罵員工等，這些行為極大地削弱了家政人員參與服務(wù)工作的積極性。近年來(lái)，家政公司員工因多種因素而頻繁地選擇跳槽轉(zhuǎn)行，造成家政公司人力資源缺失嚴(yán)重。建立科學(xué)可行的職業(yè)技能培訓(xùn)體系，使家政人員掌握專業(yè)服務(wù)技能，使個(gè)人價(jià)值職業(yè)價(jià)值得到充分體現(xiàn)，穩(wěn)定了公司內(nèi)部人力資源的流通。

2.提高服務(wù)水平。服務(wù)質(zhì)量不僅關(guān)系著家政公司的市場(chǎng)信譽(yù)，也決定著服務(wù)客戶群體的數(shù)量，對(duì)企業(yè)乃至整個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展都會(huì)產(chǎn)生極大的影響。專業(yè)決定著服務(wù)質(zhì)量，只有建立一支具備專業(yè)素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，才能讓客戶獲得最大的滿意度。家政服務(wù)公司對(duì)內(nèi)部人員實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，可從多個(gè)角度提升家政服務(wù)水平，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)收益。如：增強(qiáng)服務(wù)人員的技能水平，按照客戶提出的服務(wù)要求完成各項(xiàng)工作，從根本上解決客戶需要的各種服務(wù)。當(dāng)家政公司的服務(wù)質(zhì)量得到改善，逐漸在市場(chǎng)上樹立自身的品牌，推動(dòng)了行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

3.擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模。行業(yè)調(diào)查分析，我國(guó)70%左右的家政服務(wù)公司均屬于小規(guī)模經(jīng)營(yíng)，其內(nèi)部調(diào)控運(yùn)營(yíng)比較方便，也有助于減小市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)造成的經(jīng)濟(jì)損失。但小規(guī)模經(jīng)營(yíng)也限制了家政服務(wù)公司業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大，由于人員力量不足而無(wú)法提供更多的家政服務(wù)?，F(xiàn)有家政人員的服務(wù)技能薄弱，整體職業(yè)素質(zhì)水平偏低，解決這一問(wèn)題是擴(kuò)大公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模的重要措施。通過(guò)開展技能培訓(xùn)工作，能夠把最新的家政技能傳授給服務(wù)人員，引導(dǎo)其靈活地運(yùn)用操作技術(shù)提高服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)項(xiàng)目的多樣化，帶動(dòng)了經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大。

二、從法律準(zhǔn)則完善人員的技能培訓(xùn)體系

家政服務(wù)不再被認(rèn)為是伺候人的、不體面的工作，而和所有其他職業(yè)一樣被看作是社會(huì)分工下的一種行業(yè)。2000年，勞動(dòng)和社會(huì)保障部正式認(rèn)定“家庭服務(wù)員”這一職業(yè)，家政服務(wù)踏上自身的“職業(yè)化”發(fā)展道路。由于服務(wù)行業(yè)所具有的特殊性，家政服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)深入分析員工培訓(xùn)的積極作用，立足于經(jīng)營(yíng)需要而擬定科學(xué)的技能培訓(xùn)體系。筆者認(rèn)為，培訓(xùn)師要從家政人員的行為準(zhǔn)則方面完善培訓(xùn)體系，使其掌握“最專業(yè)、最先進(jìn)、最完善”的服務(wù)技能。

1.樹立法律意識(shí)。法律可以規(guī)范家政服務(wù)公司的正規(guī)經(jīng)營(yíng)，對(duì)完善員工技能水平也有著重要的作用。培訓(xùn)師需引導(dǎo)家政服務(wù)人員樹立強(qiáng)烈的法律意識(shí)，在法律規(guī)范指導(dǎo)下提高個(gè)人的職業(yè)技能。如：遵守國(guó)家各項(xiàng)法律、法規(guī)和社會(huì)公德；執(zhí)行《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，自尊自強(qiáng)，愛崗敬業(yè)；遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益。這些對(duì)于服務(wù)人員職業(yè)服務(wù)水平的提升具有促進(jìn)作用。

2.遵守職業(yè)道德。職業(yè)道德是衡量家政服務(wù)人員綜合素質(zhì)的關(guān)鍵指標(biāo)，重點(diǎn)培訓(xùn)服務(wù)人員的職業(yè)道德也是必不可少的。服務(wù)人員需尊重消費(fèi)者生活習(xí)俗，主動(dòng)適應(yīng)消費(fèi)者，視消費(fèi)者如親人，不虐待所照看的老、幼、病、殘人員；不泄露消費(fèi)者隱私；不參與消費(fèi)者家庭及鄰里的矛盾糾紛，不傳閑話，以免激化矛盾；不向消費(fèi)者借錢或索要財(cái)物；在離開消費(fèi)者家庭時(shí)，要主動(dòng)打開自己的包裹讓其檢查，以示尊重。

3.履行工作職責(zé)。嚴(yán)格按照公司擬定的經(jīng)營(yíng)規(guī)范及客戶服務(wù)的需求，培訓(xùn)且指導(dǎo)員工認(rèn)真履行職業(yè)責(zé)任，以防止服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)各種糾紛。如：培訓(xùn)期間指導(dǎo)員工遵守合同條款，不無(wú)故違約，不無(wú)故要求換戶或不辭而別。如與消費(fèi)者發(fā)生矛盾，出現(xiàn)消費(fèi)者侵犯家政服務(wù)人員合法權(quán)益，或變更服務(wù)地址、服務(wù)工種等，無(wú)論何種原因家政服務(wù)人員均應(yīng)先行告知經(jīng)營(yíng)者，不要擅自處理。

4.增強(qiáng)專業(yè)技能。家政服務(wù)行業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)，其涉及到的服務(wù)項(xiàng)目也在不斷地變多，增強(qiáng)服務(wù)人員的專業(yè)技能是執(zhí)行培訓(xùn)方案的根本目的?？傮w上來(lái)說(shuō)，家政服務(wù)人員技能培訓(xùn)措施：努力學(xué)習(xí)服務(wù)技能，完成經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者安排的工作任務(wù)；對(duì)不會(huì)使用的器具，未經(jīng)經(jīng)營(yíng)者指導(dǎo)和消費(fèi)者允許不要使用；未經(jīng)消費(fèi)者同意不使用其通訊工具和電腦等設(shè)備，遵守最基本的職業(yè)道德素質(zhì)。

5.維護(hù)個(gè)人利益。引導(dǎo)家政服務(wù)人員維護(hù)個(gè)人利益，也是技能培訓(xùn)的主要內(nèi)容之一。面對(duì)家政服務(wù)工作的各種困難，服務(wù)人員頻繁地跳槽轉(zhuǎn)行，這與個(gè)人切身利益受到侵犯是密切相關(guān)的。培訓(xùn)時(shí)要提醒服務(wù)人員：不要與異性成、青年人同居一室；不帶親朋好友在消費(fèi)者家中停留或食宿；不擅自外出或夜不歸宿，如有特殊情況不能按時(shí)返回，要征得消費(fèi)者同意；要注意防火、防盜，切實(shí)做好自身保護(hù)工作。

三、基于培訓(xùn)體系的人力資源鞏固措施

家政服務(wù)行業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的作用不容忽視，雖然缺少國(guó)家參與投資建設(shè)，但依舊能夠憑借著自主經(jīng)營(yíng)能力的改善，根據(jù)現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)模式的需要進(jìn)行合理分配，使人才力量得到了最優(yōu)化控制。實(shí)際經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)在人力資源管理方面還存在著許多的不足，尤其是人才力量缺失往往對(duì)企業(yè)造成了巨大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)?！皢T工跳槽”現(xiàn)象是所有家政服務(wù)公司普遍存在的問(wèn)題，這與家政服務(wù)公司的經(jīng)營(yíng)性質(zhì)及待遇水平存在著直接的關(guān)聯(lián)。基于培訓(xùn)體系的人力資源鞏固，要求家政服務(wù)公司從薪資待遇、工作條件、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)設(shè)備等多個(gè)方面進(jìn)行完善。既能夠?yàn)榉?wù)人員個(gè)人價(jià)值發(fā)揮提供廣闊的空間，也能在培訓(xùn)體系的指導(dǎo)下全面發(fā)揮人力資源作用。

人力資源是一個(gè)企業(yè)所有崗位人才力量的集合，涉及到不同崗位層次的工作人員，對(duì)整個(gè)家政服務(wù)行業(yè)可持續(xù)經(jīng)營(yíng)有著顯著的推動(dòng)意義。新時(shí)期國(guó)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制深化改革，各種人力資源相關(guān)的政策得到了普遍實(shí)施，推動(dòng)了不同產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)之間的優(yōu)化經(jīng)營(yíng)。面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展趨勢(shì)，無(wú)論是國(guó)有傳統(tǒng)行業(yè)或者新興產(chǎn)業(yè)都將面臨著新的人力資源調(diào)整，這些都是對(duì)經(jīng)營(yíng)者管理能力的一種考驗(yàn)。

結(jié)論

綜上所言，家政服務(wù)人員職業(yè)技能培訓(xùn)是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工作，其對(duì)家政服務(wù)這一服務(wù)行業(yè)的規(guī)劃發(fā)展至關(guān)重要。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，家政服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)改革早期的員工培訓(xùn)模式，以法律規(guī)范、職業(yè)道德、工作職責(zé)、專業(yè)技能等多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，優(yōu)化現(xiàn)有的員工技能培訓(xùn)體系。此外，為了防止員工跳槽造成的人力資源缺失，家政培訓(xùn)體系中還需注重人力資源的優(yōu)化配置。

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第5篇：家政服務(wù)方案范文

物業(yè)管理是典型的勞動(dòng)密集型行業(yè)，收費(fèi)額度小而密集，屬微利型行業(yè)。由于目前物業(yè)服務(wù)費(fèi)定價(jià)機(jī)制的局限性，加上企業(yè)經(jīng)營(yíng)的剛性成本（人工、保險(xiǎn)、能耗等）不斷上漲，同時(shí)各地也相繼出現(xiàn)上調(diào)物業(yè)費(fèi)困難等情況，導(dǎo)致很多物業(yè)企業(yè)難以為繼。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該拓展新的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)，來(lái)改善目前企業(yè)的生存狀況。目前一些大型的物業(yè)企業(yè)已經(jīng)開始探索不同的盈利模式，如綠城將物業(yè)服務(wù)體系拓展為包括健康、文化教育、生活在內(nèi)的三大體系，作為物業(yè)管理的升級(jí)換代產(chǎn)品。

本文擬以業(yè)主需求最大，而且物業(yè)企業(yè)具有優(yōu)勢(shì)資源的項(xiàng)目――家政服務(wù)作為切入點(diǎn)，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式探討物業(yè)企業(yè)引入家政服務(wù)的可能性。這不僅有利于滿足業(yè)主逐漸增加的家政服務(wù)方面的需求，提高業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的滿意度;還有利于實(shí)現(xiàn)物業(yè)企業(yè)資源的優(yōu)化配置，進(jìn)而拓展物業(yè)企業(yè)的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)。

二、調(diào)查的設(shè)計(jì)

為了能夠探究物業(yè)企業(yè)引入家政服務(wù)的可能性，本次調(diào)查采用問(wèn)卷調(diào)查的方法，設(shè)計(jì)了三個(gè)方面的內(nèi)容，第一方面是基本信息，包括性別、職業(yè)、收入等，目的是為了結(jié)合后面的調(diào)查反映出什么樣的業(yè)主更需要家政服務(wù);第二方面是關(guān)于家政方面的一些情況，如業(yè)主對(duì)家政的了解、需求等，側(cè)重調(diào)查業(yè)主對(duì)家政服務(wù)的需求程度和選擇家政人員的渠道;第三方面是圍繞物業(yè)企業(yè)引入家政服務(wù)的可行性，包括業(yè)主對(duì)物業(yè)企業(yè)開展家政服務(wù)的看法及對(duì)家政服務(wù)不滿意的原因與最擔(dān)心的問(wèn)題，為物業(yè)企業(yè)如何開展家政服務(wù)提供支持。一共14道題，有9個(gè)單選題，3個(gè)多選題，1個(gè)填空題。

在調(diào)查過(guò)程中，為了能夠更好的保證樣本對(duì)真實(shí)情況的反映，首先通過(guò)前期查閱相關(guān)資料，確立了調(diào)查方案;其次以深度訪談的形式開展探索性工作，設(shè)計(jì)問(wèn)卷初稿進(jìn)行試調(diào)查;最后問(wèn)卷定稿后選取了低、中、高檔物業(yè)住宅小區(qū)的業(yè)主，采用網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷和紙質(zhì)問(wèn)卷相結(jié)合的方式發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，一方面將問(wèn)卷的鏈接地址發(fā)給物業(yè)企業(yè)的業(yè)主群等方式讓業(yè)主進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)填寫，這樣可以充分調(diào)查了解到不同年齡不同職業(yè)人的需求;另一方面選擇幾個(gè)有代表性的住宅小區(qū)發(fā)放紙質(zhì)問(wèn)卷。

三、調(diào)查結(jié)果分析

問(wèn)卷調(diào)查總共發(fā)放了350份，其中300份網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷，50份實(shí)體問(wèn)卷，有效問(wèn)卷300份。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷來(lái)源于物業(yè)企業(yè)的業(yè)主群，實(shí)體問(wèn)卷則是到物業(yè)住宅小區(qū)中發(fā)放得來(lái)。從被調(diào)查者群體來(lái)看，本次被調(diào)查者女性略多于男性。調(diào)查的收入群體覆蓋面廣，其中包括了月收入一萬(wàn)元以上的高收入群體，也包括了中等和中低等的群體。下面將分析問(wèn)卷設(shè)置問(wèn)題的調(diào)查結(jié)果：

（一）您在日常生活中希望有家政服務(wù)嗎？

有39.71%的人選擇希望，49.14%的人表示視情況而定，沒(méi)有直接表達(dá)希望或不希望，而有11.14%的人表示不希望有家政服務(wù)。對(duì)于是否希望有家政服務(wù)，整體來(lái)講家政服務(wù)還是非常受到業(yè)主的歡迎與需要的。

（二）您現(xiàn)在最需要家政人員替您做什么？

如圖1所示，在家政服務(wù)項(xiàng)目的需求上，需要室內(nèi)清潔的人占服務(wù)總體中的比例最大，占47.43%，室內(nèi)清潔的需求程度是其他服務(wù)所不及的。其次是占比14%的安裝與維修和占比12.29%的照顧老人，養(yǎng)老需求雖然沒(méi)有在問(wèn)卷里體現(xiàn)的十分明顯，但是通過(guò)訪談和實(shí)際觀察了解到推行社區(qū)化養(yǎng)老的意義十分重大。

（三）您通常以怎樣的方式去選擇家政服務(wù)？

人們通常是通過(guò)家政中介公司介紹，在問(wèn)卷結(jié)果中占44.86%，其次常用的途徑是占比24.86%的經(jīng)人介紹。除此之外也有通過(guò)勞務(wù)市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)、其他途徑招募的，所占比率分別是10.86%、4.57%、3.14%。在與被調(diào)查者填答問(wèn)卷時(shí)，了解到了他們的一些想法，他們認(rèn)為，如果物業(yè)企業(yè)可以引入家政服務(wù)項(xiàng)目，將會(huì)受到業(yè)主的歡迎。

（四）您希望物業(yè)企業(yè)開展家政服務(wù)應(yīng)具備哪些條件？   （多選）

如圖2所示，我們將人們認(rèn)為物業(yè)企業(yè)應(yīng)具備條件的重要程度排序后，我們發(fā)現(xiàn)物業(yè)企業(yè)具備提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的條件尤為重要，占27.58%，其次豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)團(tuán)隊(duì)也不可忽視，分別占22.52%，21.28%。此外管理水平也作為重要條件較被人們重視，占17.05%?？傮w來(lái)講物業(yè)企業(yè)需要具有多方面的優(yōu)勢(shì)條件才可以更讓業(yè)主滿意，不僅要服務(wù)到位，其他方面也不可忽略。

（五） 如果您所在的物業(yè)企業(yè)開展家政服務(wù)，您是否信賴？

對(duì)于物業(yè)開展家政服務(wù)，大多數(shù)人的看法是一般，占比67.14%，信賴，占26.29%，只有6.57%的人表示不信賴，不信賴的較少。由此可見大多數(shù)人對(duì)物業(yè)開展家政服務(wù)比較信賴。

（六） 如果您對(duì)物業(yè)企業(yè)提供的家政服務(wù)不滿意，您希望以哪種形式進(jìn)行投訴？  （多選）

投訴方式上人們最希望能通過(guò)服務(wù)熱線投訴，占比41.67%，其次是當(dāng)面投訴，占比37.14%。此外有17.93%的人選擇了短信或電子郵件。服務(wù)熱線投訴和當(dāng)面投訴這兩種投訴方式更受到人們的青睞，在以后投訴渠道實(shí)施上，可以更多的采用以上兩種方式。

（七）如果請(qǐng)家政服務(wù)人員，您最擔(dān)心什么？

業(yè)主請(qǐng)家政人員最擔(dān)心的還是怕引“狼”入室，占41%，占比18%的業(yè)主擔(dān)心家政服務(wù)人員缺乏家政服務(wù)經(jīng)驗(yàn);15%的業(yè)主擔(dān)心家政服務(wù)人員工作不穩(wěn)定，易跳槽。總體來(lái)看，安全性問(wèn)題是業(yè)主最看重的問(wèn)題。家政服務(wù)人員是否安全可靠，很多時(shí)候甚至比是否具有很強(qiáng)的家政服務(wù)能力更受到人們的關(guān)注，因此安全是家政服務(wù)項(xiàng)目開展的基礎(chǔ)。

四、結(jié)論與建議

（一）調(diào)查結(jié)論

1. 業(yè)主在家政服務(wù)方面有很大的需求

大多數(shù)業(yè)主希望物業(yè)企業(yè)引入家政服務(wù)，開展的項(xiàng)目如室內(nèi)清潔、接送小孩和輔導(dǎo)學(xué)習(xí)、照料老人等，具有良好的市場(chǎng)前景。其中室內(nèi)清潔的需求最為普遍，而對(duì)于特殊人群如老人、小孩、產(chǎn)婦也有專業(yè)化的服務(wù)需求。

2. 業(yè)主認(rèn)可物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的家政服務(wù)，但仍需推廣宣傳

雖然業(yè)主在選擇家政服務(wù)時(shí)略傾向于選擇家政機(jī)構(gòu)，說(shuō)明業(yè)主未意識(shí)到物業(yè)可以開展家政服務(wù)，但從是否信賴物業(yè)企業(yè)的角度講，大多數(shù)人還是較為信賴的，而很多物業(yè)企業(yè)也有能力提供家政服務(wù)。因此，物業(yè)企業(yè)要扮演好三個(gè)角色，宣傳員，要傳播和分享家政服務(wù)的信息;服務(wù)員，溝通協(xié)調(diào)服務(wù)的提供者;監(jiān)督員，接受業(yè)主反饋和投訴建議。

3. 物業(yè)開展家政服務(wù)具有很強(qiáng)的自身優(yōu)勢(shì)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)在于能夠利用最為接近終端客戶的地域優(yōu)勢(shì)，最為準(zhǔn)確地為商家提供消費(fèi)者的需求信息，最大限度地為商家降低服務(wù)成本。在家政服務(wù)的投訴上，業(yè)主如果對(duì)家政服務(wù)不滿意，可以通過(guò)物業(yè)企業(yè)直接進(jìn)行投訴。

（二）建議

1. 物業(yè)企業(yè)應(yīng)建立完善的家政服務(wù)管理制度

物業(yè)企業(yè)應(yīng)建立完善的家政服務(wù)管理制度，通過(guò)加強(qiáng)自身的管理和對(duì)人員的培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)。同時(shí)也可通過(guò)資源整合，獲取一些家政服務(wù)企業(yè)難以獲得的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。如業(yè)主所擔(dān)心的“引狼入室”，如果物業(yè)能針對(duì)安全問(wèn)題做出相應(yīng)措施，可以成為物業(yè)相較家政公司競(jìng)爭(zhēng)的重要優(yōu)勢(shì)。

2. 物業(yè)企業(yè)應(yīng)為業(yè)主提供多元化和專業(yè)化的服務(wù)

物業(yè)企業(yè)應(yīng)整合產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈條以及建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟等方式，探索多元化的盈利模式，物業(yè)企業(yè)引入的家政服務(wù)針對(duì)不同業(yè)主的需求，可以開展多元化的家政服務(wù)種類;專業(yè)化是滿足業(yè)主需求的核心資源，業(yè)主可以與物業(yè)管家聯(lián)系，詳細(xì)溝通后物業(yè)管家聯(lián)系專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，為業(yè)主提供全方位團(tuán)隊(duì)式服務(wù)。

第6篇：家政服務(wù)方案范文

[關(guān)鍵詞]家政服務(wù)；實(shí)驗(yàn)課程；校企合作；科研；實(shí)踐工作

[中圖分類號(hào)]G712[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]2095-3712（2015）11-0039-02[基金項(xiàng)目]本文系寧波衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院校級(jí)課題“家政服務(wù)專業(yè)實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系建設(shè)研究”（2014Y10）的研究成果。

[作者簡(jiǎn)介]唐小茜（1988―），女，碩士，寧波衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院健康服務(wù)與管理學(xué)院教師，助教；朱曉卓（1973―），男，江蘇南京人，碩士，寧波衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院家政服務(wù)專業(yè)主任，副教授。

一、家政服務(wù)專業(yè)實(shí)驗(yàn)課程建設(shè)的緊迫性

（一）高職技能型人才培養(yǎng)的需求

隨著老年社會(huì)的到來(lái)和城市快節(jié)奏生活的加劇，社會(huì)上對(duì)高素質(zhì)家政專門服務(wù)人才的需求不斷增多，對(duì)人才技能要求不斷提高，寧波亦是如此。目前，寧波市有百余家家政公司，已初步形成服務(wù)項(xiàng)目健全的家政產(chǎn)業(yè)群。但是，目前這些家政公司的中高級(jí)管理人員十分匱乏，因此，高職院校應(yīng)順應(yīng)這種發(fā)展趨勢(shì)，積極培養(yǎng)高級(jí)管理人才。寧波衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院家政服務(wù)專業(yè)便在此大背景下產(chǎn)生。作為應(yīng)用學(xué)科，其實(shí)驗(yàn)課程的完善與否是檢驗(yàn)其是否成熟的標(biāo)志，為此，寧波衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院家政服務(wù)專業(yè)對(duì)實(shí)驗(yàn)課程進(jìn)行了一系列的研究和建設(shè)。

（二）高職實(shí)驗(yàn)課程建設(shè)的緊迫性

課程建設(shè)是提高教育質(zhì)量的核心環(huán)節(jié)，在學(xué)生培養(yǎng)過(guò)程中占據(jù)重要環(huán)節(jié)。高職學(xué)生因其特殊性，對(duì)理論知識(shí)的理解進(jìn)程較慢，更傾向于實(shí)踐實(shí)驗(yàn)課程學(xué)習(xí)。實(shí)驗(yàn)課程作為高職院校學(xué)生技能學(xué)習(xí)和理解理論學(xué)習(xí)的竅門，要將其作為重點(diǎn)課程建設(shè)對(duì)象。在實(shí)驗(yàn)課程建設(shè)過(guò)程中，教師也要改變知識(shí)講授方法，更注重學(xué)生的主動(dòng)性和能動(dòng)性，讓學(xué)生在實(shí)驗(yàn)課程中能夠主動(dòng)探究、學(xué)習(xí)和掌握專業(yè)知識(shí)。

（三）實(shí)驗(yàn)課程為教師科研成果的淬煉之地

高職教師如何開展科研？其科研成果的價(jià)值又如何體現(xiàn)？實(shí)驗(yàn)課程建設(shè)需成為能夠承載高職教師科研成果的淬煉爐。將科研與實(shí)驗(yàn)課程建設(shè)緊密結(jié)合在一起，能夠使得教師在研究中將成果付諸實(shí)踐：教師用科研精神認(rèn)真指導(dǎo)實(shí)驗(yàn)課程，并在實(shí)驗(yàn)課程建設(shè)中運(yùn)用相關(guān)的研究方法和科學(xué)知識(shí)將自己所學(xué)、所感、所悟教授給學(xué)生，不僅可以驗(yàn)證其科研的正確性，讓學(xué)生在實(shí)驗(yàn)課程中獲得知識(shí)，還能讓教師明白科研的嚴(yán)謹(jǐn)性，使其珍惜科研成果并樂(lè)于幫助學(xué)生成長(zhǎng)成才。

基于此，寧波衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院家政服務(wù)專業(yè)認(rèn)真規(guī)劃本專業(yè)實(shí)驗(yàn)課程建設(shè)工作，并針對(duì)學(xué)院現(xiàn)狀提出現(xiàn)實(shí)可行的方案。

二、實(shí)驗(yàn)課程建設(shè)的具體路徑

（一）以校為本，貼合多功能復(fù)合實(shí)驗(yàn)室目標(biāo)綱領(lǐng)

寧波衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院本著“以服務(wù)為宗旨、以就業(yè)為導(dǎo)向、走產(chǎn)學(xué)研結(jié)合發(fā)展道路”的方針，致力于培養(yǎng)“厚人文、明醫(yī)理、強(qiáng)技能、高素質(zhì)”的高端技能型衛(wèi)生技術(shù)及健康服務(wù)專門人才。而家政服務(wù)專業(yè)則致力于培養(yǎng)具有系統(tǒng)家政管理與服務(wù)能力的專門人才，以家政企業(yè)管理和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理為就業(yè)方向。

在此基礎(chǔ)上，家政服務(wù)專業(yè)實(shí)驗(yàn)室于2014年建成，并將其定位為多功能復(fù)合實(shí)驗(yàn)室，在160平方米左右的實(shí)驗(yàn)室內(nèi)進(jìn)行家庭管理實(shí)務(wù)（保潔、熨燙、家用電器使用與保養(yǎng)、品酒等）、公共關(guān)系實(shí)務(wù)培訓(xùn)、社會(huì)心理學(xué)學(xué)習(xí)、職場(chǎng)禮儀訓(xùn)練等多門課程實(shí)驗(yàn)課程的教授工作。為了更好地貼近學(xué)校的教學(xué)根本，并貼合多功能復(fù)合實(shí)驗(yàn)室的目標(biāo)綱領(lǐng)，家政服務(wù)專業(yè)需建設(shè)相關(guān)實(shí)驗(yàn)課程，并在此基礎(chǔ)上培養(yǎng)高素質(zhì)、高技能的高端家政管理人才。

（二）自編教材，重構(gòu)家政服務(wù)專業(yè)實(shí)驗(yàn)課程框架

教材是課程具體化的體現(xiàn)，在教材的設(shè)計(jì)中融入課程內(nèi)容和教學(xué)方法，體現(xiàn)了實(shí)驗(yàn)課程的精神。每門課程的側(cè)重點(diǎn)不同，應(yīng)合理規(guī)劃家政服務(wù)專業(yè)實(shí)驗(yàn)課程框架，以提高學(xué)生的知識(shí)掌握度和專業(yè)實(shí)踐能力為目的，根據(jù)市場(chǎng)的需求自編實(shí)用教材，并根據(jù)多功能復(fù)合實(shí)驗(yàn)室建設(shè)的目的，合理打造家政服務(wù)專業(yè)核心課程內(nèi)容。

其中，“家庭管理實(shí)務(wù)”這門課程以家庭環(huán)境管理、社會(huì)環(huán)境管理、經(jīng)濟(jì)管理、安全常識(shí)內(nèi)容、茶藝、花藝、客房服務(wù)、會(huì)議服務(wù)、洗衣、烹飪、品酒、寵物飼養(yǎng)、家居常用電器常識(shí)及使用內(nèi)容為主，同時(shí)與寧波華僑豪生大酒店合作研發(fā)更適宜的課程教材，為學(xué)生的成長(zhǎng)成才夯實(shí)基礎(chǔ)?！吧鐣?huì)公共關(guān)系實(shí)務(wù)”也是與華僑豪生大酒店合作開發(fā)的，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)公共關(guān)系的含義、歷史、主客體、特征作用、形成發(fā)展的基礎(chǔ)上，著重學(xué)習(xí)如何與他人進(jìn)行人際交往、如何進(jìn)行服飾穿搭、如何掌握社會(huì)組織禮儀和涉外禮儀，積極提升家政服務(wù)專業(yè)學(xué)生的人際交往能力。在實(shí)驗(yàn)課程建設(shè)過(guò)程中，充分發(fā)揮家政服務(wù)專業(yè)實(shí)驗(yàn)室功效，建設(shè)適宜學(xué)生能力發(fā)展的實(shí)驗(yàn)課程教材，是實(shí)驗(yàn)課程建設(shè)的重要組成部分。

其他相關(guān)課程，如“老年人活動(dòng)組織策劃”“社會(huì)心理學(xué)”“職場(chǎng)禮儀”等課程的開發(fā)和設(shè)計(jì)也是在此基礎(chǔ)上建設(shè)起來(lái)的。

（三）貼合實(shí)踐，與學(xué)生社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容相結(jié)合

實(shí)驗(yàn)課程必須和學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容緊密結(jié)合在一起。目前，家政服務(wù)專業(yè)的社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容以養(yǎng)老院、華僑豪生大酒店自主社會(huì)實(shí)踐以及北戴河社會(huì)實(shí)踐為主。

在養(yǎng)老院社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)過(guò)程中，如何融入養(yǎng)老院生活、幫助老年人在養(yǎng)老院內(nèi)開展活動(dòng)是“老年人活動(dòng)組織策劃”課程的實(shí)踐內(nèi)容；華僑豪生大酒店和北戴河的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)均以“家庭管理實(shí)務(wù)”“社會(huì)公共關(guān)系實(shí)務(wù)”兩門實(shí)驗(yàn)課程的內(nèi)容為基礎(chǔ)，如家居清潔、家用電器使用與保養(yǎng)、餐飲服務(wù)、客房服務(wù)、會(huì)議服務(wù)等。這些都旨在讓學(xué)生在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中熟悉、熟練專業(yè)技能技巧，為其走上工作崗位增磚添瓦。

（四）依托科研，讓科研項(xiàng)目提供理論支撐

高職院校教師的科研離不開學(xué)生這一主體，如何將教師的科研項(xiàng)目與高職學(xué)生學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái)是每位教師應(yīng)考慮的問(wèn)題。可以將家政服務(wù)專業(yè)實(shí)驗(yàn)課程的建設(shè)作為科研項(xiàng)目來(lái)進(jìn)行，具體做法如下：領(lǐng)導(dǎo)高度重視，教師深入研究，學(xué)生親身實(shí)踐，用良好的師師互動(dòng)、師生互動(dòng)將科研項(xiàng)目成果融入課程建設(shè)，幫助教師在做科研項(xiàng)目過(guò)程中促進(jìn)課程建設(shè)，在課程建設(shè)中孕育科研項(xiàng)目。

（五）推進(jìn)校企合作，推動(dòng)企業(yè)參與實(shí)驗(yàn)課程建設(shè)工作

學(xué)校積極建立校企合作機(jī)制，積極與家政服務(wù)專業(yè)相關(guān)領(lǐng)域龍頭企業(yè)簽訂合作協(xié)議，并建立實(shí)踐教學(xué)基地。在校領(lǐng)導(dǎo)的積極推動(dòng)下，家政服務(wù)專業(yè)與寧波華僑飯店有限公司華僑豪生大酒店簽訂合作協(xié)議，以此來(lái)推動(dòng)學(xué)校家政服務(wù)專業(yè)的教學(xué)創(chuàng)新工作。雙方以實(shí)現(xiàn)校企合作一體化為前提，以建立建設(shè)家政服務(wù)專業(yè)學(xué)生成長(zhǎng)成才基地為目標(biāo)，與家政服務(wù)專業(yè)合作進(jìn)行“家庭管理實(shí)務(wù)”“社會(huì)公共關(guān)系實(shí)務(wù)”兩門課程的課程建設(shè)工作，酒店積極派遣精英參與學(xué)校核心課程的建設(shè)，并積極開展學(xué)生的實(shí)踐工作，以深化、提高學(xué)生實(shí)驗(yàn)課程教學(xué)的成果。這一合作有助于寧波衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院家政服務(wù)專業(yè)學(xué)生真正成為高素質(zhì)、高技能的社會(huì)緊缺型人才。

（六）以生為本，建立評(píng)估反饋機(jī)制保駕護(hù)航

為從根本上保證家政服務(wù)專業(yè)實(shí)驗(yàn)課程建設(shè)能夠不走彎路、持之以恒地進(jìn)行，本專業(yè)還積極建立實(shí)驗(yàn)課程建設(shè)評(píng)估和反饋機(jī)制，以此來(lái)改進(jìn)實(shí)驗(yàn)課程建設(shè)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。家政服務(wù)專業(yè)實(shí)驗(yàn)課程建設(shè)評(píng)估反饋機(jī)制的建立不僅有領(lǐng)導(dǎo)的理論指導(dǎo)、教師的反復(fù)論證，更重要的是加入了學(xué)生的積極反饋。可以說(shuō)，學(xué)生技能專業(yè)知識(shí)的掌握程度在一定程度上反映了實(shí)驗(yàn)課程建設(shè)的成敗。在實(shí)驗(yàn)課程建設(shè)過(guò)程中，以學(xué)生的反饋及其能力的提升為重要標(biāo)志，可以推動(dòng)家政服務(wù)專業(yè)實(shí)驗(yàn)課程的建設(shè)工作，并為其保駕護(hù)航。

家政服務(wù)專業(yè)是實(shí)用性很強(qiáng)的學(xué)科，作為家政服務(wù)專業(yè)的教師，必須為其建立健全實(shí)驗(yàn)課程內(nèi)容，以幫助家政服務(wù)專業(yè)學(xué)生在校期間真正掌握相關(guān)家政服務(wù)的專業(yè)技能，為國(guó)家家政服務(wù)建設(shè)貢獻(xiàn)一份力量。

參考文獻(xiàn)：

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第7篇：家政服務(wù)方案范文

回避人員帶來(lái)的固定風(fēng)險(xiǎn)

夏君的公司做的是家政中介生意，與跟他合作的家政服務(wù)人員并無(wú)直接的長(zhǎng)期雇傭關(guān)系，換句話說(shuō)，這些家政服務(wù)人員不算是夏君公司的正式員工，所以他并不需要為他們購(gòu)買“四險(xiǎn)一金”。

但由于公司在雇主和家政人員當(dāng)中扮演“中間人”的角色，所以一旦在家政服務(wù)過(guò)程中發(fā)生任何狀況，例如服務(wù)員的人身財(cái)產(chǎn)傷害等，夏君的公司肯定會(huì)面臨被牽扯進(jìn)去的風(fēng)險(xiǎn)。而為了保證公司業(yè)務(wù)的正常開展，他又長(zhǎng)期需要固定的，一定數(shù)量的，并且有一定技能保證的服務(wù)員隊(duì)伍，因此公司可能隨時(shí)都需要準(zhǔn)備應(yīng)付一筆數(shù)額未知的意外賠償支出。

要最小化這筆意外支出，夏君只能自己發(fā)明解決辦法。他想到了把服務(wù)過(guò)程中家政人員和雇主兩方有可能產(chǎn)生的人身和財(cái)產(chǎn)損害的賠償合并在一起，找保險(xiǎn)公司專門定制一個(gè)新的險(xiǎn)種。但他知道像平安、太平洋這樣的大保險(xiǎn)公司是不會(huì)理睬他這樣一家創(chuàng)業(yè)階段的公司的，最終他選擇與一家在外地注冊(cè)，并且急于開拓市場(chǎng)的二線保險(xiǎn)公司合作。每人每月15元的保費(fèi)，公司按月繳納，包含了家政服務(wù)員在協(xié)議時(shí)間內(nèi)可能發(fā)生的各種傷害、雇主的人身財(cái)產(chǎn)安全等賠償項(xiàng)目。對(duì)方的條件是必須達(dá)到200單的購(gòu)買底線，這對(duì)于專業(yè)的家政公司并不難。

屏蔽同行抄襲的風(fēng)險(xiǎn)

這是一個(gè)阻止不了的現(xiàn)象，低門檻的創(chuàng)業(yè)公司不論是創(chuàng)立初期還是發(fā)展到一定規(guī)模，只要公司做得還不錯(cuò)，你的核心內(nèi)容總會(huì)通過(guò)各種渠道被有意或無(wú)意地泄露出去，夏君甚至在淘寶上看到過(guò)他和家政服務(wù)人員簽訂的合同和員工手冊(cè)。

在創(chuàng)業(yè)初期，夏君最先遇到的就是家政服務(wù)人員和客戶資源被同行直接“截走”的狀況。他的門店當(dāng)時(shí)位于一座商住兩用樓的四樓，二樓是一家由房產(chǎn)轉(zhuǎn)為家政的中介公司。這家公司的老板利用地理優(yōu)勢(shì)站在電梯門口“堵”資源。發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題之后，夏君就派了一個(gè)員工到底樓專門負(fù)責(zé)引導(dǎo)。后來(lái)，他索性改變了客戶和家政服務(wù)人員在他的門店里互相挑選的模式，帶著培訓(xùn)過(guò)的服務(wù)人員專門去雇主那里面試。這種做法有效地避免了家政服務(wù)人員和客戶意外流失的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也提升了客戶對(duì)公司服務(wù)的滿意度。

解決了第一個(gè)問(wèn)題之后，夏君發(fā)現(xiàn)，想要擺脫這樣低質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)的局面，就得迅速積累自己公司的知名度。但公司剛剛創(chuàng)立的初期，他沒(méi)有足夠的資金來(lái)給公司到處做廣告。既要節(jié)約成本又要效益最大化，夏君最終采用了最“笨”的辦法。

他把招聘和提供家政員介紹服務(wù)的廣告做成一面牌子架在自行車后面，手里拿著自己印刷的廣告宣傳紙去“掃街”，任何可能有需求的地方都不放過(guò)，包括混到中高端小區(qū)“掃樓”。實(shí)際上，“掃樓”這樣的做法至今都是各大中介類公司剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員必須做的功課。業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)是，一般“掃樓”能夠堅(jiān)持到6個(gè)月左右的，基本上可以實(shí)現(xiàn)盈利，雖然每年可能只有5萬(wàn)元到10萬(wàn)元左右的利潤(rùn)。

防范進(jìn)一步擴(kuò)張的風(fēng)險(xiǎn)

等度過(guò)了初創(chuàng)期，到了門店進(jìn)入穩(wěn)步運(yùn)營(yíng)并尋求進(jìn)一步發(fā)展的階段時(shí)，遇到的同行競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)就可能是一些技術(shù)和服務(wù)內(nèi)容層面上的了。例如，有同行會(huì)直接照搬合同條款內(nèi)容、總部和其他門店間的合作內(nèi)容、員工管理和培訓(xùn)的手冊(cè)等。夏君認(rèn)為，被模仿并不見得是件壞事，這說(shuō)明你做得不錯(cuò)。但如果疏于防范，也會(huì)引發(fā)阻礙自己的公司進(jìn)一步擴(kuò)張的風(fēng)險(xiǎn)。

夏君總結(jié)了自己創(chuàng)業(yè)這幾年的經(jīng)驗(yàn)：

加快公司服務(wù)內(nèi)容更新的頻率，每半年就需要做一次比較大的更新和調(diào)整。家政行業(yè)的確是一個(gè)不斷有新狀況、新糾紛要處理的行業(yè)。為此，夏君特地找了一位專業(yè)的法律顧問(wèn)，定期對(duì)門店遇到的各種突況和糾紛進(jìn)行總結(jié)，給出解決、預(yù)防的方案，并且針對(duì)合同條款做相應(yīng)的調(diào)整補(bǔ)充。服務(wù)員的培訓(xùn)、招聘技巧等每半年都會(huì)有內(nèi)容和技能標(biāo)準(zhǔn)上的提升或是新服務(wù)線的開發(fā)。

這些相對(duì)軟性的內(nèi)容并不需要額外花費(fèi)太多的成本，需要的只是創(chuàng)業(yè)者的心思和精力。

提高對(duì)方的復(fù)制成本。如果可以聯(lián)合其他門店進(jìn)行共同的推廣、宣傳或是做新服務(wù)的聯(lián)合開發(fā)，那你創(chuàng)新的成本和風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)降低很多。利潤(rùn)有限的行業(yè)必須依靠一定數(shù)量的盟友來(lái)分擔(dān)發(fā)展成本，才不至于被創(chuàng)新耗死。如果是加盟品牌連鎖，也可以向總部尋求更合適的渠道和資源。

例如，愛君家政在全國(guó)有多家門店，與百度推廣的合作使得每個(gè)地區(qū)的愛君家政都在當(dāng)?shù)赜脩舻乃阉髋琶形痪忧傲?。大額費(fèi)用平攤到每家店上只有很小的一部分，但即便只是在當(dāng)?shù)刈霭俣韧茝V，也絕非一家店可以復(fù)制得起的。所以這個(gè)做法也許并不適合剛剛起步的初創(chuàng)小公司來(lái)效仿。

壓縮新產(chǎn)品開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)

大多數(shù)選擇進(jìn)入家政服務(wù)這類行業(yè)創(chuàng)業(yè)的人都看中了其創(chuàng)業(yè)門檻低，啟動(dòng)資金少的優(yōu)點(diǎn)。不過(guò)，任何創(chuàng)業(yè)，不投入都不會(huì)有收獲，但對(duì)于這類輕資產(chǎn)的小公司，不少創(chuàng)業(yè)者也不知道到底應(yīng)該投入多少才能最大限度地壓縮虧損的風(fēng)險(xiǎn)。

夏君認(rèn)為，作為一個(gè)賺取少量傭金提成的公司，需要讓自己的公司固定資產(chǎn)的消耗降到最低，所以他在增設(shè)固定資產(chǎn)方面格外注意。夏君的公司雖然在上海有一些直營(yíng)的門店，但他自己沒(méi)有固定的辦公室，之前最大的一筆投入，是為了管理這些直營(yíng)門店而花費(fèi)30萬(wàn)元開發(fā)的專項(xiàng)管理軟件。這筆花費(fèi)并不影響公司的正常運(yùn)作，比起租賃更昂貴的寫字樓和雇傭更多員工，這筆投入實(shí)際上為他贏得了潛在利潤(rùn)。

一旦公司運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間后，手頭積攢起了一定的資金，也應(yīng)該投入到附加值更高的產(chǎn)品開發(fā)中。在門店進(jìn)入到比較穩(wěn)定的贏利階段后，夏君覺得繼續(xù)依靠傭金肯定難以擺脫低利潤(rùn)的循環(huán)。所以他把僅有的資金投入到了家政人員的培訓(xùn)項(xiàng)目中去，例如設(shè)制專業(yè)的月嫂培訓(xùn)，以更高的市場(chǎng)價(jià)格輸出提供專業(yè)服務(wù)的家政人員，目前他的新投入方向是具有市場(chǎng)潛在需求的早教開發(fā)類課程。

但是，新服務(wù)線的研發(fā)也是具有風(fēng)險(xiǎn)的，每年保持利潤(rùn)50%之內(nèi)的投入才比較安全。另外，所謂開發(fā)“潛在市場(chǎng)需求”并不能光依靠自己的想象。夏君每決定要推出一個(gè)新服務(wù)內(nèi)容，都是由各門店定期回饋給他的意見表中總結(jié)出來(lái)的實(shí)實(shí)在在的市場(chǎng)需求。并且，夏君從來(lái)不會(huì)、也不建議創(chuàng)業(yè)公司對(duì)核心產(chǎn)品的各種開發(fā)投入做到一步到位。

TIPS

通常來(lái)說(shuō)，除了夏君所在的這個(gè)行業(yè)，可能導(dǎo)致初創(chuàng)企業(yè)面臨風(fēng)險(xiǎn)的因素有：

資金需求量大，且要不斷增加投入。

產(chǎn)品不穩(wěn)定，創(chuàng)新過(guò)程和結(jié)果還需要改進(jìn)和強(qiáng)化。

對(duì)行業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境缺乏全面了解。

核心競(jìng)爭(zhēng)力尚未建立。

第8篇：家政服務(wù)方案范文

第一：無(wú)法化解服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，服務(wù)糾紛眾多。

家政服務(wù)往往要到客戶家里進(jìn)行貼身服務(wù)，這意味著客戶與服務(wù)員之間會(huì)有一些服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，首先是客戶對(duì)服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可風(fēng)險(xiǎn)，然后是對(duì)一些照看小孩、老人的安全風(fēng)險(xiǎn)，最后是客戶的財(cái)產(chǎn)毀損風(fēng)險(xiǎn)，日常生活中，我們會(huì)聽到、遇到許多關(guān)于此類糾紛的事情?？蛻糁饾u意識(shí)到家政服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題，傾向于用法律武器來(lái)規(guī)避服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，這其實(shí)是把風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到家政公司，家政公司為了規(guī)避這一風(fēng)險(xiǎn)，往往不得不采取合同、押金、使用熟人等手段，所以我們看到許多家政公司用的都是當(dāng)?shù)厝?，就是出于“出了事跑不了”的想法，但這卻會(huì)造成服務(wù)員成本較高的問(wèn)題。

第二：家政公司提供的價(jià)值單一，無(wú)法鎖定客戶和服務(wù)員，無(wú)法形成規(guī)模。

大多數(shù)家政公司是面對(duì)家庭提供中介服務(wù)，如介紹保姆、介紹日常衛(wèi)生、家務(wù)服務(wù)員等，他們?yōu)榭蛻艏彝ヌ峁┑氖欠?wù)員信息以供客戶挑選，但客戶往往在與服務(wù)員見面后卻直接和服務(wù)員簽訂口頭或書面合同，繞開了家政公司，因此，家政公司無(wú)法對(duì)下游客戶提供特殊的價(jià)值以鎖定下游客戶。

同時(shí)，大多數(shù)家政公司與上游服務(wù)員都是一種松散的合作關(guān)系，家政公司無(wú)法為上游服務(wù)員提供除介紹客戶外的價(jià)值，因?yàn)榧艺緹o(wú)法鎖定上游客戶，他們?yōu)榉?wù)員提供的工作機(jī)會(huì)有限，服務(wù)員對(duì)家政公司的忠誠(chéng)度僅是一個(gè)工作機(jī)會(huì)而已，這樣一來(lái)，以傳統(tǒng)商業(yè)模式運(yùn)營(yíng)的家政公司既鎖定不了下游的客戶，也鎖定不了上游的客戶，往往形成不了規(guī)模，這也是大多數(shù)家政公司都是夫妻小店的緣故。

第三，盈利模式單一，利潤(rùn)空間日益減小。

傳統(tǒng)的家政公司盈利模式是通過(guò)向需方客戶收取一定的中介服務(wù)費(fèi)，其收入來(lái)源單一，經(jīng)營(yíng)收入隨季節(jié)、市場(chǎng)需求大幅波動(dòng)，同時(shí)由于進(jìn)入門檻極低，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，中介服務(wù)費(fèi)日益降低，大多數(shù)家政公司利潤(rùn)很薄，部分難以持續(xù)經(jīng)營(yíng)下去。

隨著人們生活水平的提高，以及“4+2+1”家庭（雙方父母+夫妻+小孩）的日益增多，對(duì)家政服務(wù)的需求將會(huì)越來(lái)越多。

為了解決以上問(wèn)題，我們提供以下方案，基本可以解決上述三個(gè)問(wèn)題，也可能會(huì)對(duì)家政行業(yè)走向正規(guī)化和規(guī)模化產(chǎn)生推動(dòng)?？偨Y(jié)起來(lái)是：在價(jià)值鏈中引入原本不存在的當(dāng)?shù)貗D聯(lián)，利用四方之間的三份合同來(lái)規(guī)避大部分服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，以會(huì)員制和增值服務(wù)鎖定下游客戶，以公司化運(yùn)作鎖定上游家政服務(wù)員，從偏遠(yuǎn)地區(qū)聘用合適的服務(wù)員以降低成本，集中服務(wù)于高端客戶和大客戶，收取會(huì)員費(fèi)和服務(wù)員管理費(fèi)來(lái)保證運(yùn)營(yíng)收入的穩(wěn)步增長(zhǎng)。

與傳統(tǒng)的家政公司相比，八九點(diǎn)家政這種商業(yè)模式具有以下創(chuàng)新性的差異：

第一：引入了原本不在家政服務(wù)價(jià)值鏈上的當(dāng)?shù)貗D聯(lián)，并且重新定義了價(jià)值鏈中各個(gè)參與者的角色與關(guān)系，從而回避大部分的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

濟(jì)南周邊地區(qū)的偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)有大量家政服務(wù)員資源，公司從這些地區(qū)選擇有一定文化、有過(guò)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的女服務(wù)員，其成本比濟(jì)南當(dāng)?shù)氐姆?wù)員要便宜30-40%左右，但是公司并不直接去找服務(wù)員資源，而是與當(dāng)?shù)氐膵D聯(lián)合作，讓他們負(fù)責(zé)初步篩選和品行調(diào)查，如果合適的話，推薦到家政公司，家政公司看中后，當(dāng)?shù)貗D聯(lián)需要深入了解服務(wù)員的住址和家人，并和服務(wù)員家庭簽訂一份協(xié)議，該服務(wù)員承諾將會(huì)服從公司的管理并且賠償任何對(duì)公司造成的損失。

同時(shí)，當(dāng)?shù)貗D聯(lián)與這家公司簽訂一份協(xié)議，承諾通過(guò)他們介紹的服務(wù)員如果出現(xiàn)服務(wù)失誤和造成財(cái)產(chǎn)損失，當(dāng)?shù)貗D聯(lián)要承擔(dān)完全責(zé)任。

最后，公司在為客戶服務(wù)時(shí)，與客戶簽訂服務(wù)協(xié)議，承諾如果公司的服務(wù)員出現(xiàn)失誤或造成財(cái)物、人身?yè)p害，公司將承擔(dān)所有責(zé)任。

這種四方之間的三份合同基本上化解了服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，家政公司對(duì)客戶承擔(dān)完全責(zé)任，而當(dāng)?shù)貗D聯(lián)對(duì)家政公司承擔(dān)完全責(zé)任，服務(wù)員對(duì)當(dāng)?shù)貗D聯(lián)承擔(dān)完全責(zé)任，由于當(dāng)?shù)貗D聯(lián)對(duì)服務(wù)員知根知底，并且代表政府行為，對(duì)當(dāng)?shù)胤?wù)員來(lái)講是具有震懾力的，這樣一來(lái)，家政服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)最終能夠由服務(wù)員個(gè)人承擔(dān)，家政公司能夠控制服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，就能對(duì)客戶承諾保證無(wú)風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)了。

當(dāng)?shù)貗D聯(lián)是這一風(fēng)險(xiǎn)控制體系的關(guān)鍵角色，她們之所以會(huì)熱心參與其中，主要是為當(dāng)?shù)貗D女積極解決就業(yè)問(wèn)題，當(dāng)?shù)貗D聯(lián)自然樂(lè)在其中，公司無(wú)需支付費(fèi)用。

第二：集中服務(wù)于高端客戶和飯店、酒店等大客戶。

這家公司選擇了兩類客戶，一是有老人、小孩的家庭、外籍人士的家庭客戶，這些客戶愿意多花些錢找到滿意的家政服務(wù)。除了家庭客戶外，公司還為酒店、飯店提供服務(wù)員，各家酒店、飯店都為找不到廉價(jià)、熟練、又不需管理的服務(wù)員發(fā)愁，也是目前市場(chǎng)上的一個(gè)空檔，公司切入這樣空白市場(chǎng)，很快就能抓住大客戶，而且都是連鎖性質(zhì)的飯店，規(guī)模很快做大。

第三：會(huì)員制和增值服務(wù)能夠鎖定下游客戶。

由于是公司化運(yùn)作，客戶只與公司打交道，并簽有合同，客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿，公司無(wú)條件更換服務(wù)員直到客戶滿意，客戶不用擔(dān)心服務(wù)員會(huì)損壞財(cái)物，更不用擔(dān)心服務(wù)員出事后開溜，所以客戶沒(méi)有后顧之憂。

公司能夠使用偏遠(yuǎn)地區(qū)的服務(wù)員，其成本較低（比濟(jì)南當(dāng)?shù)胤?wù)員低30-40%），客戶在使用家政服務(wù)時(shí)，公司能為客戶提供低于市場(chǎng)價(jià)10%的服務(wù)收費(fèi)。

公司還為新服務(wù)員開設(shè)各種培訓(xùn)班，只有培訓(xùn)合格后，才能送到客戶那里進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量一般都讓客戶贊不絕口，所以客戶特別喜歡使用這家公司提供的服務(wù)員。實(shí)際上公司并不需為這一培訓(xùn)投入資金而主要是利用自己的服務(wù)熟手來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)。

另外，對(duì)于大規(guī)模使用服務(wù)員的飯店來(lái)說(shuō)，服務(wù)員的管理是個(gè)頭疼的問(wèn)題，這家公司為飯店提供的服務(wù)員是由家政公司管理，飯店只需按時(shí)付費(fèi)即可，無(wú)需投入精力管理這些員工，這又受到這些飯店客戶的歡迎。

服務(wù)好、價(jià)格便宜還沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)，公司為客戶提供了遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)家政公司所能提供的價(jià)值，當(dāng)然，這需要客戶交一筆會(huì)員費(fèi)成為公司的會(huì)員，從而獲得終生在公司挑選服務(wù)員的資格。針對(duì)一般客戶和大客戶收取不同的會(huì)員費(fèi)，對(duì)于一般家庭客戶，收費(fèi)在20-30%之間不等，考慮到已支付的會(huì)員費(fèi)和公司所提供的價(jià)值，客戶一般很愿意與公司合作并且很少流失，從這一層面，公司對(duì)下游客戶基本是鎖定的。

第四：服務(wù)員成為公司的員工，公司化運(yùn)作鎖定上游優(yōu)質(zhì)低價(jià)的服務(wù)員資源。

大凡打工在外的人都非常渴望能成為“有組織”、“有單位”的人，希望有人“管”他們，有人給他們按月發(fā)工資，特別是對(duì)于女性打工者來(lái)講尤其如此。這家公司將服務(wù)員變成了自己的員工，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一提供食宿（當(dāng)然，大部分服務(wù)員的食宿是由客戶負(fù)責(zé)的），按月給服務(wù)員發(fā)工資。服務(wù)員就有了歸屬感，覺得自己在上班，而不是做傳統(tǒng)意義上的保姆，加上公司能夠鎖定下游客戶，能夠提供大量的工作機(jī)會(huì)，服務(wù)員一般愿意留在公司。在這一層面上，公司對(duì)上游的優(yōu)質(zhì)服務(wù)員資源也是鎖定的。正是這一原因，公司也愿意對(duì)公司的服務(wù)員進(jìn)行大力培訓(xùn)而不用擔(dān)心員工跳槽的事發(fā)生。

第五：會(huì)員費(fèi)與月度管理費(fèi)的收入模式保證運(yùn)營(yíng)收入的穩(wěn)定增長(zhǎng)。

公司對(duì)客戶設(shè)置了兩步收費(fèi)法，首先成為公司的會(huì)員，需交納一定的會(huì)員費(fèi)。另外，客戶在使用家政服務(wù)時(shí)，公司每月向客戶按約定的價(jià)格收取服務(wù)費(fèi)，公司再?gòu)姆?wù)員身上收取服務(wù)費(fèi)的10%作為管理費(fèi)。所以公司能夠獲得兩個(gè)相互彌補(bǔ)的收入機(jī)會(huì)，當(dāng)這家公司剛開展業(yè)務(wù)時(shí)，由于有大量的新會(huì)員入會(huì)，一開始公司就能獲得一筆收入；當(dāng)業(yè)務(wù)走向正軌后，公司有大量的服務(wù)員，每月收取的管理費(fèi)就成為收入的主要部分。這種收入模式能夠保證運(yùn)營(yíng)收入的穩(wěn)定增長(zhǎng)，這家公司開始運(yùn)作三個(gè)月，他們的收支就達(dá)到平衡，半年后公司就開始大幅盈利，客戶遍及濟(jì)南各大酒店、飯莊以及高端家庭。

第9篇：家政服務(wù)方案范文

一、根本準(zhǔn)則和目的任務(wù)

（一）根本準(zhǔn)則。容身區(qū)情，從實(shí)踐動(dòng)身，堅(jiān)持市場(chǎng)運(yùn)作與縣政府指導(dǎo)相結(jié)合，鼎力推進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)市場(chǎng)化、財(cái)產(chǎn)化、社會(huì)化；堅(jiān)持政策攙扶與標(biāo)準(zhǔn)治理相結(jié)合，積極施行攙扶家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的財(cái)產(chǎn)政策，倡議誠(chéng)信運(yùn)營(yíng)，增強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)行為和用工行為；堅(jiān)持知足生涯需求與促進(jìn)經(jīng)濟(jì)構(gòu)造調(diào)整相結(jié)合，經(jīng)過(guò)發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)，為家庭供應(yīng)多樣化、高質(zhì)量服務(wù)，帶動(dòng)相關(guān)服務(wù)行業(yè)發(fā)展，擴(kuò)展服務(wù)消費(fèi)；堅(jiān)持促進(jìn)就業(yè)與維護(hù)權(quán)益相結(jié)合，起勁吸納更多勞動(dòng)者，妥帖處置好家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)、家庭與從業(yè)人員之間的關(guān)系，維護(hù)好從業(yè)人員正當(dāng)權(quán)益。

（二）目的任務(wù)。從目前開端，到2015年，樹立完美發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的政策系統(tǒng)和監(jiān)管辦法，構(gòu)成多條理、多方式一起發(fā)展的家庭服務(wù)市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，家庭服務(wù)供應(yīng)與需求根本均衡；從業(yè)人員數(shù)目明顯添加，職業(yè)技藝程度不時(shí)進(jìn)步，勞動(dòng)權(quán)益獲得維護(hù)。到2020年，惠及城鄉(xiāng)居民的家庭服務(wù)系統(tǒng)比擬健全，可以根本知足家庭的服務(wù)需求，總體發(fā)展程度與具體建立小康社會(huì)的要求相順應(yīng)。

二、攙扶政策

（一）就業(yè)創(chuàng)業(yè)攙扶。把發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)與落實(shí)各項(xiàng)就業(yè)攙扶政策嚴(yán)密結(jié)合起來(lái)，完美促進(jìn)就業(yè)政策系統(tǒng)，鼓舞就業(yè)堅(jiān)苦人員和高校卒業(yè)生抵家庭服務(wù)業(yè)就業(yè)、創(chuàng)業(yè)。對(duì)自立創(chuàng)業(yè)從事家庭服務(wù)業(yè)的下崗賦閑人員、進(jìn)城創(chuàng)業(yè)農(nóng)民工、高校卒業(yè)生、退伍武士及就業(yè)堅(jiān)苦人員等，按有關(guān)規(guī)則供應(yīng)開業(yè)指點(diǎn)、項(xiàng)目開拓、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、小額擔(dān)保借款、人事勞動(dòng)檔案保管和跟蹤服務(wù)等“一條龍”服務(wù)。對(duì)新興辦家庭服務(wù)業(yè)的企業(yè)，吸引下崗賦閑人員、進(jìn)城創(chuàng)業(yè)農(nóng)民工、高校卒業(yè)生、退伍武士及就業(yè)堅(jiān)苦人員等人員達(dá)50人以上，并與其簽署三年以上刻日勞動(dòng)合同，按規(guī)則認(rèn)定為再就業(yè)基地。對(duì)在創(chuàng)業(yè)孵化基地從事家庭服務(wù)業(yè)創(chuàng)業(yè)的，從興辦之日起，三年內(nèi)免繳物管費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)，一年內(nèi)減半交納房租費(fèi)、水電費(fèi)。把家庭服務(wù)業(yè)就業(yè)崗?fù)び绕涫恰叭！保ū０?、保潔、保綠）、“三托”（托老、托幼、稱疾）、“三項(xiàng)服務(wù)”（家政、配送、醫(yī)療）、“三大治理”（物業(yè)治理、車輛治理、公共治理）等崗?fù)w入公益性崗?fù)し秶?。依?jù)府發(fā)[2005]21號(hào)文件精神，對(duì)符合政策的就業(yè)人員賜與每人每月200元工資補(bǔ)助，享用工夫最長(zhǎng)不超越3年，

（二）財(cái)稅減免優(yōu)惠。充分發(fā)揚(yáng)中小型家庭服務(wù)業(yè)在行業(yè)發(fā)展中的主干效果，將國(guó)家、省、市關(guān)于促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展的政策辦法落實(shí)抵家庭服務(wù)企業(yè)，為企業(yè)設(shè)立、運(yùn)營(yíng)等供應(yīng)便捷服務(wù)；將符合前提的企業(yè)歸入國(guó)家及省、市級(jí)中小企業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金，支撐小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地和中小企業(yè)信息服務(wù)收集建立。對(duì)在省、市級(jí)小企業(yè)基地內(nèi)創(chuàng)業(yè)的家庭服務(wù)企業(yè)，按《關(guān)于支撐民營(yíng)小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地建立的若干意見》（府廳發(fā)[2010]60號(hào)）規(guī)則享用各類稅收、融資、房子租賃等優(yōu)惠政策及政務(wù)署理、信息及治理征詢和政策、司法、財(cái)政、人才培訓(xùn)等各類服務(wù)。落實(shí)攙扶中小企業(yè)發(fā)展的稅收優(yōu)惠政策，按有關(guān)稅收政策規(guī)則，對(duì)符合前提的小型微利家庭服務(wù)企業(yè)賜與稅收優(yōu)惠。中小型家庭服務(wù)企業(yè)交納城鎮(zhèn)地盤運(yùn)用稅確有堅(jiān)苦的，可按有關(guān)規(guī)則向主管地稅機(jī)關(guān)提出減免稅請(qǐng)求，地稅機(jī)關(guān)依照稅收治理系統(tǒng)逐級(jí)審核后報(bào)省地稅局審批，來(lái)由非凡堅(jiān)苦不克不及按期征稅的，可依法請(qǐng)求在3個(gè)月內(nèi)延期交納；對(duì)符合前提的員工制家政服務(wù)企業(yè)賜與必然刻日（3年）免征營(yíng)業(yè)稅的支撐政策。從事家庭服務(wù)的個(gè)別經(jīng)濟(jì)組織符合前提的，可依照現(xiàn)行有關(guān)規(guī)則享用免收行政事業(yè)性收費(fèi)優(yōu)惠政策。

對(duì)持《就業(yè)賦閑注銷證》的人員從事個(gè)別家庭服務(wù)業(yè)的，3年內(nèi)按每戶每年8000元的限額順次扣減其昔時(shí)實(shí)踐應(yīng)交納的營(yíng)業(yè)稅、城市維護(hù)建立稅、教育附加和小我所得稅；對(duì)家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)新添加的就業(yè)崗?fù)?，昔時(shí)新招用持《就業(yè)賦閑注銷證》人員，與其簽署1年以上刻日勞動(dòng)合同并交納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的，3年內(nèi)按實(shí)踐招用人數(shù)賜與每人每年4800元定額順次扣減營(yíng)業(yè)稅、城市維護(hù)建立稅、教育費(fèi)附加和企業(yè)所得稅優(yōu)惠；對(duì)注銷賦閑人員、殘疾人、退役兵士以及卒業(yè)2年以內(nèi)的通俗高校卒業(yè)生從事個(gè)別運(yùn)營(yíng)并符合前提的，自其在工商部分初次注冊(cè)注銷之日起3年內(nèi)，在請(qǐng)求處理稅務(wù)注銷時(shí)免收稅務(wù)注銷工本費(fèi)。

（三）小額擔(dān)保借款。符合小額擔(dān)保借款前提，從事家庭服務(wù)業(yè)創(chuàng)業(yè)的，均可按規(guī)則向項(xiàng)目地點(diǎn)地小額擔(dān)保借款中間請(qǐng)求借款支撐。對(duì)符合前提的人員和取得家庭服務(wù)業(yè)技能品級(jí)的進(jìn)城農(nóng)民工從事家庭服務(wù)業(yè)自立創(chuàng)業(yè)、自謀職業(yè)請(qǐng)求小額擔(dān)保借款的，予以額度普通不超越5萬(wàn)元的小額擔(dān)保借款；對(duì)符合前提的人員合股興辦家庭服務(wù)業(yè)實(shí)體的，可享用不超越20萬(wàn)元的小額擔(dān)保借款。經(jīng)過(guò)小額擔(dān)保借款首次攙扶，對(duì)已完成成功創(chuàng)業(yè)并按時(shí)償還悉數(shù)借款的工人（或合股組織），在首次創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目標(biāo)基本長(zhǎng)進(jìn)一步擴(kuò)展，帶動(dòng)就業(yè)人數(shù)5人以上，可向項(xiàng)目地點(diǎn)地?fù)?dān)保中間請(qǐng)求第二次攙扶，借款額度最高不超越30萬(wàn)元；對(duì)家庭服務(wù)企業(yè)昔時(shí)新招用持有《就業(yè)賦閑注銷證》的賦閑人員到達(dá)企業(yè)現(xiàn)有在職職工總數(shù)的30%（超越100人以上的企業(yè)達(dá)15%）以上，并與其簽署1年以上勞動(dòng)合同、交納社會(huì)保險(xiǎn)的，經(jīng)人保部分認(rèn)定后，可享用不超越200萬(wàn)元的小額擔(dān)保借款，并按規(guī)則享用財(cái)務(wù)貼息。

（四）社會(huì)保險(xiǎn)及社保補(bǔ)助。家庭服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員按規(guī)則參與城鎮(zhèn)企業(yè)職工根本養(yǎng)老保險(xiǎn)，企業(yè)和員工按規(guī)則交納養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)；靈敏就業(yè)的家政服務(wù)從業(yè)人員，城鎮(zhèn)戶籍的可以小我身份參與城鎮(zhèn)企業(yè)職工根本養(yǎng)老保險(xiǎn)，員工制家庭服務(wù)從業(yè)人員應(yīng)按規(guī)則一致參與城鎮(zhèn)職工根本醫(yī)療保險(xiǎn)，依照《市城鎮(zhèn)職工根本醫(yī)療保險(xiǎn)暫行方法》（府發(fā)[2001]11號(hào)）文件規(guī)則，全體參與城鎮(zhèn)職工根本醫(yī)療保險(xiǎn)及大病救助保險(xiǎn)。繳費(fèi)規(guī)范依照上年度在崗職工工資總額的8%交納，單元擔(dān)負(fù)6%，小我擔(dān)負(fù)2%；大病救助保險(xiǎn)由單元和小我一起承當(dāng)，每人每年交納96元。非員工制家庭服務(wù)從業(yè)人員可自愿選擇參與城鎮(zhèn)職工根本醫(yī)療保險(xiǎn)或城鎮(zhèn)居民根本醫(yī)療保險(xiǎn)，對(duì)選擇參與城鎮(zhèn)職工根本醫(yī)療保險(xiǎn)的，依照《市靈敏就業(yè)人員根本醫(yī)療保險(xiǎn)暫行方法》（府發(fā)[2002]36號(hào)）和《市靈敏就業(yè)人員根本醫(yī)療保險(xiǎn)暫行方法施行細(xì)則》（勞社區(qū)字[2003]12號(hào)）文件規(guī)則，以靈敏就業(yè)人員身份參與城鎮(zhèn)職工根本醫(yī)療保險(xiǎn)及大病救助保險(xiǎn)，繳費(fèi)規(guī)范依照上年度社會(huì)均勻工資的8%交納，大病救助保險(xiǎn)由小我擔(dān)負(fù)，每人每年交納96元；對(duì)選擇參與城鎮(zhèn)居民根本醫(yī)療保險(xiǎn)的，依照《市城鎮(zhèn)居民根本醫(yī)療保險(xiǎn)市級(jí)統(tǒng)籌施行意見的通知》（府廳字[2010]182號(hào)）文件規(guī)則參與城鎮(zhèn)居民根本醫(yī)療保險(xiǎn)。家政服務(wù)企業(yè)應(yīng)依照《工傷保險(xiǎn)層次》規(guī)則參與工傷保險(xiǎn)，逐漸完成靈敏便捷的參保繳費(fèi)方法，并做好轉(zhuǎn)移接續(xù)工作。

對(duì)各類家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)招用就業(yè)堅(jiān)苦人員、雙困高校卒業(yè)生，與其簽署1年以上刻日勞動(dòng)合同并交納社會(huì)保險(xiǎn)的，按實(shí)踐招用人數(shù)在響應(yīng)刻日內(nèi)賜與根本養(yǎng)老保險(xiǎn)、根本醫(yī)療保險(xiǎn)和賦閑保險(xiǎn)補(bǔ)助（刻日與勞動(dòng)合同期一致）。社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)助刻日除對(duì)距法定退休春秋不足5年的就業(yè)堅(jiān)苦人員可延伸至退休外，其他人員最長(zhǎng)不超越三年，就業(yè)堅(jiān)苦人員在家庭服務(wù)業(yè)實(shí)踐靈敏就業(yè)后進(jìn)行就業(yè)注銷并以小我身份交納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的，賜與必然數(shù)額的社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)助。

（五）職業(yè)技藝培訓(xùn)。將家庭服務(wù)從業(yè)人員作為職業(yè)技藝培訓(xùn)工作的重點(diǎn)，實(shí)時(shí)制訂家庭服務(wù)業(yè)適用技藝培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃，力爭(zhēng)到2015年完成免費(fèi)培訓(xùn)500名下崗賦閑、外出務(wù)工返鄉(xiāng)、大中專卒業(yè)生、城鎮(zhèn)復(fù)員退伍武士等人員從事家庭服務(wù)業(yè)。進(jìn)一步增強(qiáng)家庭服務(wù)業(yè)培訓(xùn)治理，依據(jù)本地家庭服務(wù)業(yè)市場(chǎng)需乞降用工狀況，開展訂單式培訓(xùn)、定向培訓(xùn)、技藝提拔培訓(xùn)和在職培訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)及格的按規(guī)則賜與培訓(xùn)補(bǔ)助。依托各類職業(yè)技藝培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，增強(qiáng)家庭服務(wù)從業(yè)人員實(shí)訓(xùn)基地建立，施行家政服務(wù)員、養(yǎng)老護(hù)理員和病患陪護(hù)員等家庭服務(wù)從業(yè)人員定向培訓(xùn)工程，對(duì)家政服務(wù)、養(yǎng)老護(hù)理和病患陪護(hù)服務(wù)等機(jī)構(gòu)雇用從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)的，按規(guī)則賜與培訓(xùn)補(bǔ)助，個(gè)中歸入省、市“青年高技藝人才培訓(xùn)方案”的，經(jīng)判定及格，按規(guī)則享用技藝人才培訓(xùn)補(bǔ)助。要加大對(duì)定向培訓(xùn)工程的投入，落實(shí)好師資培訓(xùn)、實(shí)訓(xùn)基地等基本才能建立的政策。

（六）職業(yè)技藝判定。探究符合家庭服務(wù)職業(yè)特點(diǎn)的判定形式，鼓舞家庭服務(wù)從業(yè)人員參與家政服務(wù)員、養(yǎng)老護(hù)理員等職業(yè)技藝判定或?qū)ｍ?xiàng)才能審核，對(duì)首次參與家庭服務(wù)業(yè)職業(yè)技藝判定或?qū)ｍ?xiàng)才能審核的人員，經(jīng)判定審核及格并取得職業(yè)資歷證書的，按規(guī)則賜與不少于人均200元規(guī)范的職業(yè)技藝判定補(bǔ)助。家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)堅(jiān)持先培訓(xùn)后上崗準(zhǔn)則，完美技藝程度和薪酬掛鉤機(jī)制，指導(dǎo)從業(yè)人員積極參與培訓(xùn)和判定審核，鼓舞家庭選擇持有家庭服務(wù)職業(yè)資歷證書或?qū)ｍ?xiàng)職業(yè)才能證書的從業(yè)人員供應(yīng)服務(wù)。

（七）其他政策。一是高校卒業(yè)生從事家庭服務(wù)業(yè)的，在報(bào)考公事員、應(yīng)聘事業(yè)單元工作崗?fù)r(shí)按有關(guān)規(guī)則視同底層工作經(jīng)歷；二是鼓舞開拓家庭服務(wù)業(yè)公益性崗?fù)?，布置就業(yè)堅(jiān)苦人員；三是落實(shí)促進(jìn)殘疾人等就業(yè)的有關(guān)政策，鼓舞和攙扶具有勞動(dòng)才能的殘疾人從事家庭服務(wù)業(yè)的；四是支撐貿(mào)易保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開拓家庭服務(wù)保險(xiǎn)產(chǎn)物，履行家政服務(wù)機(jī)構(gòu)職業(yè)責(zé)任險(xiǎn)、人生不測(cè)保險(xiǎn)等險(xiǎn)種，防備和化解風(fēng)險(xiǎn)。

三、工作辦法

（一）就業(yè)創(chuàng)業(yè)攙扶

1、推進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)公益性信息服務(wù)平臺(tái)建立。整合信息服務(wù)資本，發(fā)揚(yáng)人力資本市場(chǎng)收集信息資本和社區(qū)信息服務(wù)平臺(tái)的效果，統(tǒng)籌規(guī)劃，逐漸樹立比擬標(biāo)準(zhǔn)的治理體系體例，完美服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、治理準(zhǔn)則、收集系統(tǒng)、信息征詢、供需對(duì)接、人員裝備、服務(wù)監(jiān)視等功用，為家庭服務(wù)企業(yè)和機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者供應(yīng)對(duì)接服務(wù)，與“12343”家政服務(wù)收集中間對(duì)接。

2、打造家庭服務(wù)業(yè)品牌示范基地。開展家庭服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，發(fā)揚(yáng)社區(qū)在發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)中的主要效果，將家庭服務(wù)站點(diǎn)歸入社區(qū)之中，攙扶社區(qū)家庭服務(wù)場(chǎng)合建立，應(yīng)用城市發(fā)展趨向和社區(qū)居民多元化和市場(chǎng)和群眾的需求，應(yīng)用政策攙扶、市場(chǎng)運(yùn)作，指導(dǎo)一批有實(shí)力的企業(yè)人員開展家政服務(wù)中間（家庭陪護(hù)、家庭配送、鐘點(diǎn)工、保姆），居家養(yǎng)老（老年公寓、活動(dòng)中間），社區(qū)照顧、病患陪護(hù)（托老、托幼、稱疾、醫(yī)療保?。鐓^(qū)食堂（衛(wèi)生工作餐、老幼養(yǎng)分餐）。

3、發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)意愿者步隊(duì)。樹立由社區(qū)、學(xué)校、集團(tuán)、協(xié)會(huì)及縣政府相關(guān)單元人員構(gòu)成家庭服務(wù)業(yè)意愿者步隊(duì)，拓寬家庭服務(wù)業(yè)從業(yè)人員渠道，進(jìn)一步擴(kuò)展家庭服務(wù)業(yè)的社會(huì)影響力。

4、依法維護(hù)家庭服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的正當(dāng)權(quán)益。指導(dǎo)家庭服務(wù)企業(yè)和家庭服務(wù)從業(yè)人員依法簽署勞動(dòng)合同，依法實(shí)行合同任務(wù)；標(biāo)準(zhǔn)家庭服務(wù)業(yè)中介機(jī)構(gòu)的職業(yè)引見行為，探究經(jīng)過(guò)調(diào)停、仲裁、訴訟等多種渠道妥帖處置家庭服務(wù)進(jìn)程中呈現(xiàn)的爭(zhēng)議；催促樹立勞動(dòng)關(guān)系的家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員依法參與各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)。

(二)籌建服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)，標(biāo)準(zhǔn)誠(chéng)信建立

籌建“東湖區(qū)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)”，約請(qǐng)市婦聯(lián)家政、市民政家政等一批家庭服務(wù)行業(yè)的龍頭企業(yè)參與。促進(jìn)協(xié)會(huì)行業(yè)交流、人才培訓(xùn)等方面的發(fā)展。行業(yè)協(xié)會(huì)要在行業(yè)主管部分指點(diǎn)下，推進(jìn)家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)開展標(biāo)準(zhǔn)化建立，訂定行業(yè)服務(wù)條約和家庭服務(wù)和談示范文本，開展服務(wù)質(zhì)量評(píng)定、調(diào)停服務(wù)膠葛、查詢處置違背行規(guī)行為，積極推進(jìn)誠(chéng)信建立，將家庭服務(wù)供需各方誠(chéng)信歸入社會(huì)信譽(yù)系統(tǒng)，并與其他部分的誠(chéng)信記載聯(lián)網(wǎng)。

（三）發(fā)展居家服務(wù)，鼓舞社會(huì)力氣參加

以發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)為契機(jī)，鼎力促進(jìn)發(fā)展居家養(yǎng)老服務(wù)，支撐鼓舞社會(huì)力氣參加發(fā)展面向社區(qū)居民的特征社區(qū)服務(wù)業(yè)，讓廣闊社區(qū)居民獲得由專業(yè)護(hù)理人員供應(yīng)日托、家政和送餐等家庭服務(wù)。一是樹立街道居家養(yǎng)老服務(wù)中間、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站，雇用養(yǎng)老服務(wù)人員，專職從事居家養(yǎng)老服務(wù)工作，為居家白叟供應(yīng)配餐送餐、保潔打掃、醫(yī)療陪護(hù)、助浴助餐、洗衣剃頭等服務(wù)；二是發(fā)展社區(qū)日間照顧中間，依托社區(qū)平臺(tái)，采納上門上戶或集中定點(diǎn)等方法，為居家白叟供應(yīng)日間照顧等服務(wù)；三是鼎力發(fā)展民辦養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，安頓具有養(yǎng)老護(hù)理經(jīng)歷的人員，為社區(qū)居家白叟供應(yīng)專業(yè)的白叟全托或日間照顧服務(wù)；四是積極攙扶打造東湖區(qū)為老服務(wù)中間，鼓舞下崗賦閑、自立創(chuàng)業(yè)人員，開展面向居民群眾的便民利民的、家政服務(wù)、維修服務(wù)等社區(qū)服務(wù)業(yè),創(chuàng)辦社區(qū)老年服務(wù)用品商鋪和社區(qū)食堂，運(yùn)營(yíng)白叟日常生涯用品，為社區(qū)空巢、煢居、殘疾、生涯堅(jiān)苦等居家白叟供應(yīng)餐飲，對(duì)殘疾、生病、高齡和舉動(dòng)不方便的白叟送餐上門。并賜與必然的創(chuàng)辦運(yùn)營(yíng)補(bǔ)助；五是樹立白叟家庭病床，雇用具有醫(yī)療資歷證書的醫(yī)務(wù)人員，依托社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，為病患居家白叟供應(yīng)上門的醫(yī)療診治服務(wù)；六是鼓舞駐區(qū)單元與社區(qū)樹立共建機(jī)制，興修社區(qū)服務(wù)設(shè)備，開展以家庭服務(wù)為首要內(nèi)容的社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，鼓舞駐區(qū)單元的職工食堂、剃頭室、浴室等向社區(qū)居民開放.

四、保證機(jī)制

樹立東湖區(qū)發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)就業(yè)部分聯(lián)絡(luò)大會(huì)準(zhǔn)則。聯(lián)席會(huì)總召集報(bào)酬區(qū)縣政府分擔(dān)指導(dǎo)，區(qū)人力資本和社會(huì)保證局局長(zhǎng)為副召集人，區(qū)人力資本和社會(huì)保證局為牽頭單元，區(qū)發(fā)改委、區(qū)商務(wù)局、區(qū)民政局、區(qū)財(cái)務(wù)局、區(qū)工商局、區(qū)國(guó)稅局、區(qū)地稅局、區(qū)計(jì)算局、區(qū)質(zhì)監(jiān)局、區(qū)總工會(huì)、團(tuán)區(qū)委、區(qū)婦聯(lián)、區(qū)殘聯(lián)等單元有關(guān)指導(dǎo)為成員。聯(lián)席會(huì)首要是組織研討發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)就業(yè)的嚴(yán)重問(wèn)題，協(xié)調(diào)處置好發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的主要事項(xiàng)，推進(jìn)指定和完美相關(guān)的司法律例，發(fā)展規(guī)劃和政策辦法。聯(lián)席會(huì)成員要按各自職責(zé)，認(rèn)真貫實(shí)各項(xiàng)政策辦法。聯(lián)席會(huì)辦公室要搞好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，促進(jìn)工作落實(shí)。其他部分也要做好觸及家庭服務(wù)從業(yè)人員的文明生涯、公共衛(wèi)生、方案生育、黨團(tuán)和工會(huì)建立等各項(xiàng)工作，一起推進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展。