后勤服務(wù)方案精選(九篇)

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第1篇：后勤服務(wù)方案范文

高職院校后勤服務(wù)中心形象的識別作用主要來自于個性化的整合。個性化在高職院校后勤服務(wù)中心形象戰(zhàn)略策劃過程中就要確定，而其統(tǒng)一性卻要靠長期的管理、控制和營造。這是因為高職院校后勤服務(wù)中心生存和發(fā)展的環(huán)境是在不斷變化的，高職院校后勤服務(wù)中心的各種硬件、軟件和形象要素是在不斷發(fā)展的，因此，要實施對形象的戰(zhàn)略管理，以保持高職院校后勤服務(wù)中心形象的相對穩(wěn)定性。這就要求在高職院校后勤服務(wù)中心形象戰(zhàn)略實施的過程中，通過對實施步驟地統(tǒng)一控制，對員工的長期教育和培訓(xùn)，對外部公眾的持續(xù)宣傳和傳播，實現(xiàn)高職院校后勤服務(wù)中心內(nèi)部成員和外部公眾對高職院校后勤服務(wù)中心形象的統(tǒng)一認(rèn)識。

2高職院校后勤服務(wù)中心形象戰(zhàn)略控制團(tuán)隊的建設(shè)

一般來說，高職院校后勤服務(wù)中心形象戰(zhàn)略控制團(tuán)隊是由形象戰(zhàn)略工程最初參與人員、形象戰(zhàn)略建設(shè)專業(yè)公司、后勤服務(wù)中心、專家顧問等幾個方面的成員共同組成。高職院校后勤服務(wù)中心形象戰(zhàn)略實施控制團(tuán)隊是負(fù)責(zé)高職院校后勤服務(wù)中心形象戰(zhàn)略塑造的關(guān)鍵機(jī)構(gòu)，不僅具有權(quán)威性，而且更具有協(xié)調(diào)性。由于高職院校后勤服務(wù)中心形象戰(zhàn)略實施控制團(tuán)隊對形象戰(zhàn)略的推導(dǎo)的特殊地位，決定了團(tuán)隊要由特定的個人或單位來擔(dān)任，最好由以下4種人組成。

（1）后勤服務(wù)中心高層主管與部門負(fù)責(zé)人的加盟可以取得行政方面的支持。

形象的塑造上工項全員參與的系統(tǒng)工程，需要從上至下的發(fā)動和從下至上的響應(yīng)，既有待理性安排，又有待熾情的推動。

（2）外聘形象戰(zhàn)略問題專家的加盟取得智力方面的支持。

形象戰(zhàn)略問題專家不僅具有深厚的理論功底，而且擁有豐厚的實踐經(jīng)驗，一旦取得他們的加盟，形象塑造就可以得到系統(tǒng)的專業(yè)指導(dǎo)和咨詢監(jiān)督，顯然由第三方組成的“局外人”專家的介入對于后勤服務(wù)形象的塑造必將更加客觀和中肯。

（3）專業(yè)公司人員。

形象戰(zhàn)略作為一項系統(tǒng)工程，其策劃與實施必須有一個高水平的專業(yè)策劃公司來輔助配合。委托專業(yè)公司參與企業(yè)的形象戰(zhàn)略計劃，不僅是導(dǎo)入形象戰(zhàn)略的需要，更是形象戰(zhàn)略可持續(xù)推進(jìn)的重要協(xié)作者。

（4）高職院校后勤服務(wù)中心服務(wù)對象———教職員工。

長期以來，由于高職院校后勤服務(wù)中心人事、財務(wù)、經(jīng)營都隸屬高職院校行政管理，但目前后勤隊伍建設(shè)明顯滯后于高職院校的整體發(fā)展，因此，高職院校后勤服務(wù)中心完全可以充分利用學(xué)校豐富的智力資源，把高職院校中思維活躍、創(chuàng)新意識強的師生吸納到高職院校后勤服務(wù)中心中去指導(dǎo)和創(chuàng)新形象塑造，進(jìn)而實現(xiàn)高職院校后勤服務(wù)中心與人才教育創(chuàng)新的雙贏。

3高職院校后勤服務(wù)中心形象戰(zhàn)略實施控制的內(nèi)容

高職院校后勤服務(wù)中心形象戰(zhàn)略是一個系統(tǒng)工程，因此，其形象戰(zhàn)略的實施控制不要僅僅理解為戰(zhàn)略在制定后的貫徹過程中的管理，而是從形象調(diào)研、戰(zhàn)略制定到戰(zhàn)略實施和日常維護(hù)等過程中的整體管理和控制，所以形象戰(zhàn)略實施控制包括實施前的控制、實施過程中的控制和實施后的控制，具體來講主要有以下幾個方面的內(nèi)容。

（1）高職院校后勤服務(wù)中心形象建設(shè)前期調(diào)研的控制。

高職院校后勤服務(wù)中心形象建設(shè)前期調(diào)研的結(jié)果直接影響著高職院校后勤服務(wù)中心形象戰(zhàn)略決策的準(zhǔn)確性、科學(xué)性和適宜性。因此，在調(diào)研的過程中，要對調(diào)研實踐的深度、寬度、調(diào)研的手段和方法以及調(diào)研成員的搭配等方面的影響因素進(jìn)行嚴(yán)密的管理和控制，力求調(diào)研所得到的數(shù)據(jù)和信息真實、客觀和全面，為得出正確的分析結(jié)果和做出科學(xué)的戰(zhàn)略決策做準(zhǔn)備。

（2）高職院校后勤服務(wù)中心形象戰(zhàn)略決策過程的控制。

對高職院校后勤服務(wù)中心形象戰(zhàn)略決策過程的控制主要是為了得出科學(xué)的后勤服務(wù)中心形象戰(zhàn)略和適宜具體高職院校后勤服務(wù)中心執(zhí)行的戰(zhàn)略方案。在這個過程中，需要進(jìn)行嚴(yán)格控制的內(nèi)容有：決策成員的選擇、決策輸入信息的管理、決策方法和決策結(jié)果的科學(xué)選擇、決策結(jié)果的評審（包括對決策執(zhí)行方案的可行性分析）等方面。

（3）高職院校后勤形象戰(zhàn)略方案貫徹過程中的管理控制。

高職院校后勤形象戰(zhàn)略方案貫徹過程中的管理控制主要是為了高效貫徹執(zhí)行形象戰(zhàn)略，這個環(huán)節(jié)是高職院校后勤服務(wù)中心形象戰(zhàn)略系統(tǒng)工程的主要環(huán)節(jié)。無論調(diào)研分析結(jié)果多么正確、決策方案多么可行，如果不全面、持續(xù)的貫徹下來，形象戰(zhàn)略工程最多只能使高職院校后勤服務(wù)中心高層管理人員的幻想罷了。在這個控制過程中，應(yīng)主要從視覺識別、理念識別和行為層面進(jìn)行管理，力爭使后勤服務(wù)中心全體員工的行為、動作、言語都能反映出員工對后勤服務(wù)中心企業(yè)形象戰(zhàn)略的理解和貫徹，保證集團(tuán)所做出的每一個行動都是向社會公眾投射出良好的形象地舉動。因此，這個過程的控制和管理，不僅僅是整個系統(tǒng)工程控制的主體，也是最不容易控制和最容易出問題的環(huán)節(jié)。他需要后勤服務(wù)中心管理層的正確領(lǐng)導(dǎo)、全體成員的共同參與和形象戰(zhàn)略執(zhí)行部門的嚴(yán)密控制來進(jìn)行。

（4）高職院校后勤服務(wù)中心形象戰(zhàn)略日常維護(hù)過程中的控制。

高職院校后勤服務(wù)中心形象管理不僅僅是指在集團(tuán)形象戰(zhàn)略的導(dǎo)入和執(zhí)行的過程中加以控制，還應(yīng)該包括集團(tuán)形象的日常維護(hù)過程中的管理，是一個系統(tǒng)過程。高職院校后勤服務(wù)中心形象戰(zhàn)略日常維護(hù)過程中的控制主要是為了保證高職院校后勤服務(wù)中心在日常運營中能夠持續(xù)的執(zhí)行形象戰(zhàn)略，在員工出現(xiàn)背離后勤服務(wù)中心形象要求的行為時，在集團(tuán)遭遇影響公眾對后勤服務(wù)中心形象認(rèn)知的危機(jī)事件時，在集團(tuán)內(nèi)外部發(fā)生影響形象戰(zhàn)略實施的因素時，形象戰(zhàn)略控制團(tuán)隊能夠快速做出反應(yīng)，采取有效的控制措施。

4高職院校后勤服務(wù)中心形象戰(zhàn)略的更新

高職院校后勤形象戰(zhàn)略工程并不是靠一次戰(zhàn)略實施就可以完成的，而是一個永無止境的過程。后勤服務(wù)中心應(yīng)在第一次實施形象戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，吸收反饋信息，再投入到第二次形象戰(zhàn)略工程中，如此反復(fù)，使后勤服務(wù)中心形象通過一次次的實施和管理，不斷獲得提高和發(fā)展。在后勤服務(wù)中心戰(zhàn)略已經(jīng)確定并加以實施時，往往會遇到既定形象戰(zhàn)略與變化著的環(huán)境之間產(chǎn)生矛盾，其結(jié)果會導(dǎo)致戰(zhàn)略實施的結(jié)果偏離原定的戰(zhàn)略目標(biāo)。形象戰(zhàn)略的更新就是指在后勤服務(wù)中心內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生變化的情況下，或者在集團(tuán)形象戰(zhàn)略實施過程中發(fā)生重大的、能夠影響戰(zhàn)略實施效果的嚴(yán)重問題時，其后勤服務(wù)中心形象戰(zhàn)略所做出的調(diào)整和改進(jìn)。形象戰(zhàn)略更新也就是形象戰(zhàn)略的重新設(shè)計，因此，也要對形象戰(zhàn)略的根新進(jìn)行嚴(yán)密的控制，以保證形象戰(zhàn)略的實施是一個持續(xù)改進(jìn)、循環(huán)的系統(tǒng)過程。

5高職院校后勤服務(wù)中心形象日常維護(hù)的標(biāo)志

（1）高職院校后勤服務(wù)中心的產(chǎn)品和服務(wù)已形成系列，有主導(dǎo)獲利產(chǎn)品、有名牌產(chǎn)品，并具有雄厚的新產(chǎn)品開發(fā)能力，產(chǎn)品在高職院校后勤市場中占有一定的份量。產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，有一套質(zhì)量保證、監(jiān)控體系。

（2）高職院校后勤形象在國內(nèi)或者一定得區(qū)域內(nèi)有一定的影響力，高職院校后勤服務(wù)中心形象的無形價值已至較高層次，在社會公眾中有較高知名度、美譽度和滿意度。

（3）高職院校后勤形象競爭力已得到較大提高，具有一定的迎接更大的風(fēng)浪的能力，也有一整套得心應(yīng)手的后勤形象競爭的經(jīng)驗、戰(zhàn)略和策略。

第2篇：后勤服務(wù)方案范文

關(guān)鍵詞：公立醫(yī)院 后勤服務(wù) 社會化

眾所周知，隨著改革開放的不斷深入，我國的醫(yī)改制度也是一波三折，大型醫(yī)院由于得不到投入，從而導(dǎo)致競爭力逐步降低，但卻還要滿足大眾醫(yī)療的需求。大多數(shù)中小國有醫(yī)院則由于自身力量的孱弱則處境危機(jī)舉步維艱，有的經(jīng)不起醫(yī)海風(fēng)浪的考驗最終被這個時代所淹沒，更多的則是竭力搏擊茍延存活，兩極分化的局面自此形成。

一、后勤服務(wù)社會化的必要性與可行性

1.醫(yī)院規(guī)?；?jīng)營與后勤服務(wù)社會化

（1）醫(yī)院規(guī)?；?jīng)營概況。二級醫(yī)院主要是向含有人口數(shù)量一般在數(shù)十萬左右的社區(qū)提供一些醫(yī)療、保健、預(yù)防宣傳服務(wù)項目，并且一些二級醫(yī)院還兼顧教學(xué)宣傳和研究發(fā)明任務(wù)，其一般都是一些地區(qū)性的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。如果這種類型的醫(yī)院想要發(fā)展起來，就必須要做到以下兩點：第一，客戶就是上帝，一定要落實便民服務(wù)，改善門診的管理制度，盡量減少病人的就醫(yī)等待時間，使患者在進(jìn)行就醫(yī)治療時更加舒心，更加放心。第二，在面對患者的預(yù)約以及一些需求時，應(yīng)嘗試通過不同方式，努力找到屬于自己醫(yī)院最貼心的服務(wù)形式，如可以對門診和出院復(fù)診患者實行中長預(yù)約等方式來提高自己醫(yī)院的服務(wù)效率。

（2）后勤服務(wù)社會化理念。醫(yī)院后勤管理的提出突出體現(xiàn)了引入競爭機(jī)制，有競爭才會有動力，才會有進(jìn)步，建立可視化的經(jīng)濟(jì)體制和醫(yī)院后勤保障體系，開創(chuàng)新一代的風(fēng)格。

（3）后勤服務(wù)社會化模式。目前，醫(yī)院后勤服務(wù)采取內(nèi)外兼顧的戰(zhàn)略，具體包括第一，后勤領(lǐng)域?qū)嵭袑ν獬邪摺５诙?，在保證自身質(zhì)量及服務(wù)的前提下，積極開展對外政策。第三，各醫(yī)療單位后勤部門自愿從各單位之中分離出來，為向社會提供更多服務(wù)，獨立自主增強經(jīng)濟(jì)效益。第四，社會物業(yè)公司實現(xiàn)后勤整體上的剝離。上述戰(zhàn)略是目前行業(yè)內(nèi)普遍存在的后勤服務(wù)社會化的行動方案，四種不同的方案有好有壞，不同的地域存在適應(yīng)與不適用的關(guān)系，不同地區(qū)應(yīng)當(dāng)選擇正確的發(fā)展模式。

2.必要性與可行性

第一，長此以往，醫(yī)院后勤同樣會形成較大的負(fù)面影響。具體表現(xiàn)為： 一是后勤服務(wù)所帶來的經(jīng)濟(jì)損失不容忽視；二是職工的積極性、創(chuàng)造性是對服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量的先決條件；三是手段的單調(diào)、空洞會促使后勤服務(wù)處于被動；四是部門人員分布較廣，并且人員的素質(zhì)表現(xiàn)良莠不齊；五是醫(yī)院的發(fā)展離不開后勤的管理，后勤管理的嚴(yán)謹(jǐn)程度關(guān)系著醫(yī)院將來的發(fā)展。

第二，隨著醫(yī)改的深入，醫(yī)療勞務(wù)價值已大大的體現(xiàn)了出來，所造成醫(yī)療下降空間已急劇減少，醫(yī)院后勤服務(wù)是減少開支的需要。降低成本才可以實行可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。

第三，第三產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，為提高服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院可適當(dāng)引用社會基本條件。如在大部分大型城市，由于其經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，生產(chǎn)力較高效，這便使其服務(wù)項目逐漸變成熟，其利潤隨著對外部市場的服務(wù)越來越熟練也開始逐漸增長。同時對于其他行業(yè)醫(yī)院也可以進(jìn)行初步了解，因為只有對各行各業(yè)有所熟悉，才能夠完善自身。在完善自身的條件之下，才能促使自身更好更快的發(fā)展。

第四，醫(yī)院可運用可利用資源為社會服務(wù)，同樣醫(yī)院也需要具有豐富的資源和高超的社交能力，只有這樣才可以創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)社會效益，使得醫(yī)院在各種大型領(lǐng)域之中占據(jù)重要地位。因此，我們要整合一系列所可以利用的資源，為創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟(jì)市場而去不懈努力。

二、二級醫(yī)院規(guī)模化經(jīng)營的后勤服務(wù)社會化模式分析

1.在院內(nèi)后勤改革方案實施方面

（1）后勤要實現(xiàn)企業(yè)化管理。即一個醫(yī)院當(dāng)中的后勤單位應(yīng)該是獨立的，應(yīng)該有其自己的一套管理體制。不在受到多方面的干擾，其后勤應(yīng)建立管理層次隸屬于醫(yī)院，然后由這些管理者們對醫(yī)院的后勤制度進(jìn)行完善和改進(jìn)。

（2）融入社會。在醫(yī)院整個后勤脫離了醫(yī)院之后，應(yīng)通過互為參股、資產(chǎn)重組等多種所有制的結(jié)構(gòu)形式和實施方式對其進(jìn)行完善，使得醫(yī)院成為一個獨立的后勤產(chǎn)業(yè)，進(jìn)而與醫(yī)院形成明確的分工要求，更進(jìn)一步來講，可以使其逐步融入社會，成為一個獨立的個體。

2.基于 SWOT 分析的建議

（1）針對劣勢挑戰(zhàn)的建議。第一，樹立管理人員是“醫(yī)院人”這一宗旨，便于管理其他人。對于那些不滿意服務(wù)條例的人，可以就其所知內(nèi)容進(jìn)行考核，這樣可以促使其質(zhì)量的提高；為有效避免可能發(fā)生的勞動糾紛，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)及時與物業(yè)公司簽訂有效合同，特別是后勤保障人員；公司應(yīng)精簡管理層次員工，保證人員的質(zhì)量，同樣培訓(xùn)那些有實力的基層干部進(jìn)行管理，逐步形成有效的管理制度，使其變成穩(wěn)定的骨干成員與服務(wù)人員的雙豐收。第二，為物業(yè)公司建立專業(yè)化、規(guī)模化、市場化奠定基礎(chǔ)，需要不時考察物業(yè)市場；對醫(yī)院內(nèi)部采用成本價轉(zhuǎn)撥給物業(yè)公司，保證對外專業(yè)化、規(guī)?；⑹袌龌恼＿\作，保證與物業(yè)公司之間的長時間發(fā)展；積極探索其他有利渠道，為醫(yī)院及其周圍的人或事物提供多樣化的服務(wù)。

（2）針對威脅挑戰(zhàn)的建議。第一，探索新的方法使后勤拓展外圍洗滌市場；針對后勤洗滌用具等業(yè)務(wù)醫(yī)院應(yīng)適時培養(yǎng)合適的人才并要求其有相應(yīng)的服務(wù)態(tài)度，建立嚴(yán)格的培訓(xùn)體系，完善其自身的服務(wù)質(zhì)量，并將其標(biāo)準(zhǔn)化，形成獨特的服務(wù)模式，當(dāng)這種模式實行的時候，整個醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量也會逐步提高。第二，公司的人要各司其職，將各自的良好的品質(zhì)表現(xiàn)出來。公司的產(chǎn)品不僅要將其推上市場，同時還要用實際行動將服務(wù)質(zhì)量表現(xiàn)出來；應(yīng)明確服務(wù)的質(zhì)量所產(chǎn)生的價格，從各個環(huán)節(jié)入手，把握客戶所需的要求，同時也要了解同一品牌所做的事，不要蒙頭苦干。

3.基于 SWOT 分析的結(jié)論

提供在如今社會化的過程中，會遇到一系列稀奇古怪的問題和挑戰(zhàn)，借鑒于后勤服務(wù)的諸多模式，應(yīng)采取有效的解決方案，提供生活中的各類服務(wù)。這樣不僅可以減少開支和減少勞動糾紛，還可以提高醫(yī)院的整體利益。

4.基本原則

第一，后勤單位要分工明確。其服務(wù)者與管理者要各盡其職，努力做好自己的本職工作。第二，科技在進(jìn)步，醫(yī)院絕不可以堅持“小而全”“醫(yī)院辦社會”的經(jīng)營模式，應(yīng)當(dāng)緊隨時代潮流，積極研究新的經(jīng)營管理模式，以謀求更高的服務(wù)質(zhì)量和效率。

三、基于醫(yī)院規(guī)模化經(jīng)營的后勤服務(wù)社會化模式的運行

1.運行的基礎(chǔ)

公司制的組織要正確調(diào)度好自身的價值。總經(jīng)理應(yīng)由醫(yī)院高層直接調(diào)度，其下屬管理各方面人員應(yīng)由公司直接調(diào)度，下屬向總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，總經(jīng)理向醫(yī)院高層負(fù)責(zé)。

2.運行的關(guān)鍵

服務(wù)方式的創(chuàng)新。后勤服務(wù)成立之時，醫(yī)院應(yīng)將大部分資金注入物業(yè)公司，少部分用于物業(yè)完成的業(yè)績情況調(diào)查。這樣物業(yè)公司在經(jīng)過培訓(xùn)的前提下，將公司之中的品牌和服務(wù)對外推廣，使后勤服務(wù)進(jìn)一步的開發(fā)和利用，這樣才能使后勤服務(wù)質(zhì)量邁上新的臺階。

總之，隨著經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展，醫(yī)院后勤服務(wù)社會化已成為當(dāng)今社會發(fā)展的主流。為響應(yīng)可持續(xù)發(fā)展，建立可持續(xù)化的經(jīng)濟(jì)體制和醫(yī)院后勤保障體系，開創(chuàng)新一代的風(fēng)格，醫(yī)院應(yīng)在滿足自身利益的前提下，將后勤服務(wù)社會化推向新的高度。

參考文獻(xiàn)

[1]王笑剛，馬艷.公立醫(yī)院后勤服務(wù)社會化模式分析與選擇[J].現(xiàn)代醫(yī)院管理，2014（1）：86-88

第3篇：后勤服務(wù)方案范文

XX年上半年，后勤服務(wù)集團(tuán)以“三個代表”重要思想為一切工作的出發(fā)點，遵循和發(fā)揚“學(xué)習(xí)、服務(wù)、創(chuàng)業(yè)、發(fā)展”的企業(yè)精神，緊緊圍繞“以服務(wù)求生存、以改革求發(fā)展、以管理求效益、以貢獻(xiàn)求支持”的戰(zhàn)略思想，在各級領(lǐng)導(dǎo)和各個部門的關(guān)心支持下，狠抓基礎(chǔ)管理，不斷改革創(chuàng)新、開拓發(fā)展，很好完成了學(xué)校各項后勤服務(wù)和保障工作。

一、把握學(xué)校大力改善后勤設(shè)施條件的發(fā)展契機(jī)，“以人為本”，形成保障服務(wù)新平臺

⒈鼓樓校區(qū)學(xué)生新餐廳順利開業(yè)。鼓樓校區(qū)學(xué)生新餐廳在膳食中心全體職工的艱苦努力下，于月日隆重開業(yè)。新餐廳共分三層，平均每層有多平方米的建筑面積，每個餐廳可放置張左右的餐桌，可同時容納人就餐。學(xué)生第一餐廳為風(fēng)味特色餐廳，引進(jìn)了大娘水餃，圖門燒烤、西餅、西北風(fēng)味等特色小吃，開辟了川、粵、維揚等多個菜系的菜肴，同時改變以往的供應(yīng)模式，將供應(yīng)時間調(diào)整為早晨：至晚上：;學(xué)生第二餐廳采取窗口供應(yīng)方式;學(xué)生第三餐廳則采用自選的供應(yīng)方式為學(xué)生提供快捷、方便的服務(wù);清真餐廳提供具有民族特色的清真菜肴。學(xué)生新餐廳的開業(yè)，極大改善了我校師生員工的就餐環(huán)境，提供了新穎、方便的供應(yīng)方式，豐富了我校的伙食品種，其硬件設(shè)施、軟件建設(shè)都達(dá)到省內(nèi)一流，得到用餐者、同行的充分肯定。新餐廳開業(yè)后，就餐人數(shù)也大幅上漲趨勢，每天營業(yè)額比老餐廳多萬元，增幅為。

⒉在物價持續(xù)上漲條件下，確保伙食供應(yīng)穩(wěn)定。開學(xué)后，物價上漲的勢頭依舊不減，面對強烈的物價沖擊，后勤服務(wù)集團(tuán)及膳食中心從學(xué)校的穩(wěn)定大局出發(fā)，把保障師生員工的利益放在首位，采取有力措施，發(fā)揮集中采購的優(yōu)勢，堅決執(zhí)行政府和學(xué)校所有主、副食品不漲價的精神，并通過加強內(nèi)部管理，降低經(jīng)營成本，努力把虧損降到最少，為全省高校學(xué)生食堂工作做出了表率。

⒊創(chuàng)建市級示范園的各項工作準(zhǔn)備就緒。上半年，幼教中心積極投入到市級示范園驗收的各項準(zhǔn)備工作中，以市級示范園的要求為指導(dǎo)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求地做好幼兒園的一切工作：一方面加大硬件建設(shè)，更新改造教學(xué)場所，美化內(nèi)外部環(huán)境，使其更有利于幼兒的活動與成長。另一方面加強軟件的建設(shè)，狠抓教學(xué)科研與培訓(xùn)。作為鼓樓區(qū)落實《綱要》試點園，幼兒園共有人(次)參加課題組研究，進(jìn)行次教科研活動，初步培養(yǎng)出一些能上特色課的教師，激勵了年輕教師迅速成長。在鼓樓區(qū)教育局組織的視導(dǎo)中，全園教職工的表現(xiàn)獲得肯定，為下半年的驗收打下了基礎(chǔ)。

⒋大學(xué)生體育活動中心投入運行。在大學(xué)生體育活動中心交付后的一個多月時間里，后勤服務(wù)集團(tuán)投入人力、物力，迅速完成各項籌備工作，于月份投入運行，先后開放了乒乓球房、健身房、游泳館等場、館，為學(xué)校師生員工提供了一個高標(biāo)準(zhǔn)的健身運動場所。為能給大家提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更多樣的選擇，大學(xué)生體育活動中心開設(shè)了跆拳道、健身操等運動項目，舉辦了游泳培訓(xùn)班，在做好各項服務(wù)工作的同時，獲得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。

⒌加強科學(xué)管理，克服電荒困難，保證了學(xué)校正常的教學(xué)科研活動。今年夏天，南京市的電量缺口達(dá)到了歷史最高水平，南京市采取了各種限電措施。后勤服務(wù)集團(tuán)動力中心為確保電荒時期學(xué)校教科研的正常進(jìn)行，加強峰谷監(jiān)控和供配電設(shè)備巡視，加強與市負(fù)控管理中心的聯(lián)系與溝通，通報負(fù)控定值，完成了學(xué)校近項重大活動的保電工作，并針對南京市因缺電而制訂的限電拉峰政策，根據(jù)學(xué)校實際情況，按輕重緩急制訂限電攔閘預(yù)案。此外，動力中心進(jìn)一步加強能源管理，共查處竊電案例起，追收罰款與拖欠水電費元，解決了科技樓一期空調(diào)用電不交費的問題;今年水電費收支與××年同期相比綜合支出減少元;與財務(wù)處共同制定了“公共部分水電費管理辦法”，公共部分水電費分?jǐn)傁陆翟?/p>

⒍養(yǎng)建并重，進(jìn)一步美化校園環(huán)境。校園管理中心在加強兩校區(qū)校園環(huán)境衛(wèi)生與綠化養(yǎng)護(hù)管理工作的基礎(chǔ)上，完成浦口校區(qū)醫(yī)院東內(nèi)側(cè)、學(xué)生宿舍五組團(tuán)東內(nèi)側(cè)、道路東側(cè)等近萬平方米，明湖周邊余平方米，六食堂前余平方米等的草坪鋪植任務(wù)，總計上半年栽種喬灌木棵，垂直綠化棵，滿栽小灌木，草坪。為進(jìn)一步掌握校園植物資源情況，校園管理中心完成兩校區(qū)全部喬、灌木等植物的統(tǒng)計工作，繪制了圖文并茂的植物資源數(shù)據(jù)圖冊及數(shù)據(jù)庫。

⒎誠信經(jīng)營，優(yōu)化經(jīng)營服務(wù)的形象。工貿(mào)實業(yè)公司以“顧客永遠(yuǎn)是對的”來強化職工的服務(wù)意識，微笑服務(wù)正逐步深入人心。浦口教育超市開展了“誠信經(jīng)營，超市與您零距離”的活動，引進(jìn)了廠家免費贈送商品達(dá)一萬元，通過勤工助學(xué)、意見征詢等方式拉近了超市與顧客的距離;鼓樓超市增設(shè)了加熱、打氣等免費服務(wù)項目，通過“陽光工程”的商品介紹專欄，增加銷售的透明度，最大限度地讓利于顧客。

⒏整頓浦口校區(qū)經(jīng)營，規(guī)范校園商貿(mào)服務(wù)。為給浦口校區(qū)師生營造一個良好的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境，在校區(qū)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，浦口分部狠抓經(jīng)營秩序管理，努力做好后勤保障工作，樹立經(jīng)營網(wǎng)點的新形象。一方面狠抓、推廣教育超市、招待所等正規(guī)經(jīng)營的管理服務(wù)經(jīng)驗，另一方面對違規(guī)經(jīng)營的“中心超市”進(jìn)行了關(guān)閉停業(yè)，對少數(shù)學(xué)生反映意見較大的水果店、學(xué)子書店等進(jìn)行了整頓。

⒐以落實安全責(zé)任制與防范預(yù)案為基礎(chǔ)，加強公共安全管理。后勤服務(wù)集團(tuán)牢固樹立了“安全第一”的思想，始終把安全工作放在各項工作的首位，并把安全工作納入到日常工作中去，常抓不懈。開學(xué)初，后勤服務(wù)集團(tuán)與各中心主任簽訂了公共安全責(zé)任書，各中心主任與部門經(jīng)理又簽訂了公共安全責(zé)任書，層層落實安全責(zé)任制，建立健全了安全責(zé)任體系，強化了安全責(zé)任意識。各中心還組織學(xué)習(xí)了學(xué)校預(yù)防和處置突發(fā)事件預(yù)案。上半年，后勤服務(wù)集團(tuán)聯(lián)系保衛(wèi)處為各中心總計配置了只滅火器，并組織了安全大檢查，針對檢查中出現(xiàn)的問題予以及時整改，盡一切可能消除各種安全隱患。

二、狠抓基礎(chǔ)管理，強化制度建設(shè)，改革管理手段，打造管理工作基礎(chǔ)平臺

⒈調(diào)整質(zhì)量管理體系認(rèn)證方案，從實際出發(fā)，繼續(xù)推進(jìn)質(zhì)量認(rèn)證工作

××年，后勤服務(wù)集團(tuán)全面開始了質(zhì)量管理工作，在積累了一定經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，后勤服務(wù)集團(tuán)于今年上半年重新調(diào)整了質(zhì)量體系的認(rèn)證方案，聘請資質(zhì)更好的南京白玉蘭質(zhì)量咨詢有限公司為后勤服務(wù)集團(tuán)推進(jìn)咨詢認(rèn)證工作，旨在以高標(biāo)準(zhǔn)、高要求來對待后勤服務(wù)集團(tuán)的每一個服務(wù)行為、每一個服務(wù)環(huán)節(jié)以及每一個服務(wù)流程，嚴(yán)格規(guī)范內(nèi)部管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量與水平，為后勤服務(wù)集團(tuán)的高標(biāo)準(zhǔn)管理夯實了基礎(chǔ)。

⒉加強制度建設(shè)，規(guī)范管理體系

××年上半年，后勤服務(wù)集團(tuán)以規(guī)范服務(wù)行為和改善服務(wù)水平為中心，制定了《員工手冊》，發(fā)放到每位員工手中，組織員工學(xué)習(xí)，并監(jiān)督檢查落實情況，要求員工以手冊中的管理制度、行為規(guī)范來約束自己。后勤服務(wù)集團(tuán)修訂了《事業(yè)編制人員全員聘任上崗實施辦法(試行)》、《非正式用工管理規(guī)定》、《固定資產(chǎn)管理辦法》等文件，制定了《工資管理辦法》、《安全管理條例》、《印章管理規(guī)定》、《檔案管理制度》等內(nèi)部管理制度，完善了承諾制、違諾追究制、崗位責(zé)任制，實施了首接負(fù)責(zé)制，并將制度匯編成冊，使后勤服務(wù)集團(tuán)大部分工作做到了有制度可依，有規(guī)章可循。

⒊籌備集團(tuán)網(wǎng)頁工作，積極建設(shè)集團(tuán)管理、溝通的網(wǎng)絡(luò)平臺

隨著科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)越來越多地被運用到了管理中來。今年上半年，后勤服務(wù)集團(tuán)為各中心正、副主任配置了電腦，要求正、副主任學(xué)會基本的電腦操作，為下一步的改革管理手段打下基礎(chǔ);另一方面積極籌備后勤服務(wù)集團(tuán)網(wǎng)頁工作和自動化管理工作系統(tǒng)的構(gòu)建工作，搭建更快捷、更便利、更暢通的內(nèi)外溝通信息平臺，以此替換傳統(tǒng)的管理模式，以進(jìn)一步節(jié)約管理成本，提高工作效率，提升管理層次。

⒋加強人才的引進(jìn)，為集團(tuán)持續(xù)發(fā)展儲備人力資源

后勤服務(wù)集團(tuán)在充分調(diào)研、分析現(xiàn)有人力資源狀況的基礎(chǔ)上，結(jié)合后勤服務(wù)集團(tuán)的發(fā)展目標(biāo)，加強了人才引進(jìn)與儲備的力度?！痢聊晟习肽?，后勤服務(wù)集團(tuán)共聘用名大專以上應(yīng)屆畢業(yè)生，其中研究生兩名、本科生一名，實現(xiàn)了后勤服務(wù)集團(tuán)多年來研究生職工零的突破，為后勤服務(wù)集團(tuán)的后續(xù)發(fā)展輸入了新鮮血液。同時后勤服務(wù)集團(tuán)接受相關(guān)專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生前來實習(xí)，為明年的人才選聘做好了充足的準(zhǔn)備。

⒌著眼創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，大力加強職工培訓(xùn)

一是擬定詳實的培訓(xùn)計劃，后勤服務(wù)集團(tuán)和各中心根據(jù)計劃對現(xiàn)有干部職工進(jìn)行知識培訓(xùn)、管理知識培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)，提高職工各方面的能力與素質(zhì);二是開展學(xué)習(xí)調(diào)研活動，向其他院校學(xué)習(xí)好的管理方法與管理經(jīng)驗，尋找自身存在的問題及解決的辦法，開發(fā)創(chuàng)新潛能，不斷完善后勤服務(wù)集團(tuán)的管理方法，循序漸進(jìn)地加強后勤服務(wù)集團(tuán)的服務(wù)與發(fā)展能力。

⒍以條為主，加強內(nèi)部財務(wù)管理

財務(wù)中心根據(jù)后勤服務(wù)集團(tuán)部門延伸的思路，將浦口膳食中心、動力中心、校園管理中心的核算與鼓樓膳食中心、動力中心、校園管理中心對口合并，改變了以塊核算的辦法，實行以中心為單位的獨立核算，理順了關(guān)系;協(xié)助各中心加強應(yīng)收帳款的管理，確定了控制目標(biāo)，加快了資金的回收，減少了資金占用，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo);進(jìn)一步加強了財務(wù)分析，提高財務(wù)分析的質(zhì)量，并將財務(wù)分析列入常規(guī)工作;加強資金的調(diào)度和使用，發(fā)揮了資金的最大使用效益。

⒎強化資產(chǎn)責(zé)任意識，防止學(xué)校資產(chǎn)流失

開學(xué)初，后勤服務(wù)集團(tuán)與各中心主任簽定了固定資產(chǎn)管理責(zé)任書，使各中心主任充分認(rèn)識到固定資產(chǎn)管理的重要性，強化了責(zé)任意識。隨著新餐廳的落成，學(xué)校為新餐廳投入了二百多萬元的資產(chǎn)設(shè)備，后勤服務(wù)集團(tuán)組織人力對這部分資產(chǎn)進(jìn)行了清點，明確其使用地點與狀態(tài);同時根據(jù)固定資產(chǎn)管理規(guī)定，對原食堂的一些舊設(shè)備，組織了招標(biāo)拍賣，很好地防止了學(xué)校資產(chǎn)的流失。

⒏加強企業(yè)文化建設(shè)，增強企業(yè)凝聚力。

后勤服務(wù)集團(tuán)本著“以人為本”的管理理念，上半年著重培育了“學(xué)習(xí)、服務(wù)、創(chuàng)業(yè)、發(fā)展”的企業(yè)精神并加強宣傳，使企業(yè)精神深植每位員工的心中，各中心在日常工作中，大力弘揚了“爭創(chuàng)一流、任勞任怨、無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作和主人翁”的職工精神，進(jìn)一步激發(fā)了職工的工作熱情，在此基礎(chǔ)上成立書畫、攝影興趣小組，并多次開展活動，豐富全體職工的業(yè)余文化生活，增強了企業(yè)的凝聚力，使企業(yè)與員工組成“命運共同體”。

三、積極發(fā)展市場，實現(xiàn)集團(tuán)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展

⒈今年上半年，后勤服務(wù)集團(tuán)上下團(tuán)結(jié)一致、艱苦奮斗，繼續(xù)發(fā)掘與拓展新的校外市場，全力推動后勤服務(wù)集團(tuán)事業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，完成產(chǎn)值萬元，其中膳食中心產(chǎn)值為余萬元，運輸中心為余萬元，蘭達(dá)監(jiān)理公司萬元。

⒉接待中心認(rèn)真落實“抓管理、保服務(wù)、促營銷、降成本、創(chuàng)效益”的字經(jīng)營方針，營業(yè)額和利潤較去年同期都有較大幅度增長。月營業(yè)額達(dá)萬元，凈利潤達(dá)萬元。其中南苑客房滿房率，營業(yè)額達(dá)萬元。

⒊經(jīng)過精心籌備，南苑新餐廳于月日正式開業(yè)，新餐廳營業(yè)面積達(dá)多平方米，有一個大廳和個包間，共有餐位多個。南苑餐廳以樹立窗口形象為主要目標(biāo)，實行保本經(jīng)營，努力做好全校的服務(wù)保障工作。菜肴以潮州菜與維揚菜為主打，在服務(wù)上則專門招聘了一批技能較好的服務(wù)員，并加大日常培訓(xùn)的力度，使賓客在享受舒適優(yōu)雅的環(huán)境的同時，也能為賓客提供上檔次的菜肴及上星級的服務(wù)。餐廳的經(jīng)營服務(wù)工作總體得到了用餐者的肯定和好評。從月日至月底，南苑新餐廳的營業(yè)額達(dá)到近萬元。

⒋月份，南京蘭達(dá)旅行社有限責(zé)任公司完成工商注冊工作，并與江蘇舜天國際達(dá)成合作意向，為下步快速發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。在運轉(zhuǎn)的短短的三個月時間里，旅行社業(yè)務(wù)已從校內(nèi)向校外發(fā)展，從短途向長途發(fā)展，營業(yè)收入達(dá)余萬元，并有一定盈利，并將在日后帶動餐飲、住宿等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

⒌彩印中心完成了與孚嘉印刷有限公司及福布斯激光照排公司合作，做到了優(yōu)勢互補，在擴(kuò)大社會影響的同時也取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益，上半年完成產(chǎn)值約萬元，完成利潤萬元。

⒍蘭達(dá)物業(yè)公司于上半年又承接了化學(xué)樓、新食堂大樓兩樓盤，并積極參與校外物業(yè)招標(biāo)。蘭達(dá)物業(yè)公司還與南京白玉蘭質(zhì)量咨詢有限公司合作成立了南京大學(xué)蘭達(dá)高校管理技術(shù)培訓(xùn)咨詢中心，并積極向外開展業(yè)務(wù)，目前淮陰師范學(xué)院已委托我咨詢中心開展貫標(biāo)的咨詢認(rèn)證服務(wù)。

⒎運輸中心于年初啟動駕駛培訓(xùn)項目，加大宣傳力度，擴(kuò)大招生學(xué)員范圍，上半年報名學(xué)員已達(dá)名，收益萬元;停車場則采取多種靈活多樣的經(jīng)營方式，并出臺經(jīng)濟(jì)責(zé)任管理方案，目前包月車輛已達(dá)部，營業(yè)收入達(dá)萬元，利潤達(dá)萬元。

⒏蘭達(dá)監(jiān)理公司在校內(nèi)建設(shè)項目不足、投資壓縮的情況下，一方面及時調(diào)整經(jīng)營方向，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為先導(dǎo)，爭取現(xiàn)有客戶新建項目的延續(xù)性;另一方面廣開渠道，調(diào)動各種途徑，積極開辟新的監(jiān)理業(yè)務(wù)市場;與此同時，加大公司內(nèi)部成本核算機(jī)制，壓縮不必要的支出，力爭完成全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

⒐校園管理中心繼續(xù)加大生物園林基地的建設(shè)，上半年共增植苗木計萬株，目前園林基地全部用地已達(dá)畝以上(含套植)，苗木長勢良好，部分苗木已具備出售條件，幾年后，必將成為后勤服務(wù)集團(tuán)一個新的利潤增長點。

⒑動力中心的水電安裝公司在上半年承接了新食堂變電所、物流中心變電所等項工程項目，實現(xiàn)總產(chǎn)值萬元，取得良好經(jīng)濟(jì)效益。

四、存在的問題

⒈部分職工的責(zé)任感、危機(jī)感下降，不思進(jìn)取，思想老套、僵化，不能適應(yīng)后勤服務(wù)集團(tuán)的現(xiàn)狀和日后的發(fā)展。

⒉管理、技術(shù)人才的缺乏依舊成為后勤服務(wù)集團(tuán)可持續(xù)發(fā)展的瓶頸。

第4篇：后勤服務(wù)方案范文

高等院校后勤管理的漏洞集中表現(xiàn)在服務(wù)漏洞上。首先，高校后勤管理服務(wù)意識匱乏。高校后勤管理中最突出的不足在于服務(wù)意識匱乏，不能夠充分認(rèn)識后勤對保證高校正常運轉(zhuǎn)的重要性，不能夠從服務(wù)高校師生的角度出發(fā)搞好后勤管理。特別是隨著高校的擴(kuò)招，后勤管理的工作量增加，后勤管理人員在繁重的工作壓力下很難樹立服務(wù)意識，很難為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其次，后勤管理涌現(xiàn)出的問題得不到及時解決。高校不注重后勤管理中問題的解決，使得后勤服務(wù)工作不能滿足校園廣大師生的需求，優(yōu)質(zhì)服務(wù)很難走進(jìn)校園。此外，后勤管理工作中沒有樹立人本服務(wù)理念，不注重服務(wù)的規(guī)范化和創(chuàng)新也是高校后勤管理比較突出的問題。

二、高等院校后勤管理工作的準(zhǔn)則

1.秉持以人為本的服務(wù)理念

后勤服務(wù)應(yīng)始終堅持為校園廣大師生員工、教學(xué)服務(wù)的宗旨，建立起為校園師生員工、教學(xué)全心全意服務(wù)的理念，以切實抓好基礎(chǔ)服務(wù)為根本，同時開展對外合作，引進(jìn)優(yōu)質(zhì)資源來服務(wù)校園。這是促進(jìn)校內(nèi)教學(xué)、后勤穩(wěn)定發(fā)展的基本要求，也是高等院校教育持續(xù)發(fā)展的根本。

2.校園后勤的改革

涉及后勤工作人員以及廣大教師學(xué)生的自身利益。深入進(jìn)行后勤服務(wù)的改革，要以科學(xué)的可持續(xù)發(fā)展觀為綱領(lǐng)，以平衡好發(fā)展、改革與穩(wěn)定，確立好長遠(yuǎn)發(fā)展的目標(biāo)以及實現(xiàn)的途徑。明確后勤服務(wù)和高校教育的共同任務(wù)，并根據(jù)不同的校園特征制定獨特有效的管理制度，處理好體制管理和體制改革的關(guān)系，切實維護(hù)最廣大師生的自身利益，使后勤服務(wù)更加面向師生，有助于校內(nèi)教學(xué)的發(fā)展。

3.以為人民服務(wù)為準(zhǔn)則

通過制定執(zhí)行管理準(zhǔn)則，使后勤服務(wù)更面向校園基層老師、學(xué)生。通過各種途徑構(gòu)建最好的高校教育環(huán)境，打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)造最好的效益。

三、高等院校后勤管理工作的創(chuàng)新

1.樹立后勤服務(wù)意識

①，為廣大師生提供后勤保障后勤工作是極為瑣碎的，其與每位師生都密切相關(guān)，作為后勤工作者不但要處理好一個水龍頭、一個電燈泡這樣的小事，還要樹立服務(wù)意識，要熱情主動地為廣大師生提供服務(wù)。在日常的工作中要勤勉心細(xì)，要經(jīng)常到校園的每個角落進(jìn)行巡查，包括學(xué)生公寓、食堂、教室、教師辦公室等，要及時檢查教學(xué)辦公用品和學(xué)生生活后勤用品是否齊全、是否完好，如果有損壞，要及時進(jìn)行更換，確保正常教學(xué)和生活秩序。要認(rèn)真聽取學(xué)生和教師對后勤服務(wù)的意見，并不斷改進(jìn)工作方法，提高工作能力，確保為廣大師生提供全面優(yōu)質(zhì)的后勤保障服務(wù)。同時，后勤工作人員還要主動進(jìn)行學(xué)習(xí)，通過自身能力的提升來提高服務(wù)質(zhì)量。

2.秉持穩(wěn)定的原則，使后勤服務(wù)正規(guī)化

要用可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀來引導(dǎo)后勤服務(wù)的改進(jìn)。通過持續(xù)的創(chuàng)新，增強自身軟實力從而提高競爭力，打破傳統(tǒng)高校故步自封的發(fā)展模式，提高管理效益和質(zhì)量，吸收先進(jìn)的管理經(jīng)驗，使后勤服務(wù)和高等院校的教育發(fā)展相互促進(jìn)、共同進(jìn)步。要開拓創(chuàng)新，借鑒并推行有效的管理標(biāo)準(zhǔn)。建立起始終學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗，改進(jìn)自身的服務(wù)觀念體系。分解最終目標(biāo)，分級明確劃分各個小目標(biāo)，責(zé)任到人，切實落實好責(zé)任制度，處理好部門與部門、人與人的任務(wù)合理分配，避免勞動力的浪費，營造具有校園特色的后勤保障體系。

3.后勤管理精細(xì)化

②管理的精細(xì)化是一種文化。積極采用科學(xué)的管理措施，將后勤管理劃分為三個層次，其根本在于規(guī)范化。其次從各方面尋求精細(xì)化，合理明細(xì)的勞動分配和責(zé)任制度。最后是在前兩個層次的前提下結(jié)合自身校園文化創(chuàng)新探索有自己校園文化的具體實施操作形式。就規(guī)范化而言，包含以下幾方面：一是要有規(guī)范的制度，要求。每個員工都要切實按照基本要求辦事，并具有明確的賞罰規(guī)定舉措。二是注重過程的操控。對后勤事務(wù)的流程要有精細(xì)的運作過程，規(guī)劃、審批、實施和總結(jié)的過程要穩(wěn)扎穩(wěn)打，步步落實，減少失誤和決策執(zhí)行等各方面的漏洞。三是對決策的慎重精細(xì)的考慮。在前期考查發(fā)展前景，制定最終目標(biāo)等方面要多方面、全方位、多角度考慮問題，將管理經(jīng)營中的問題一一跟蹤展現(xiàn)，培養(yǎng)良好的決策作風(fēng)和習(xí)慣，協(xié)調(diào)好各個部門、各個崗位、不同員工間的配合工作，使整個經(jīng)營管理體系高效運轉(zhuǎn)。

4.應(yīng)用現(xiàn)代化科技打造數(shù)字化服務(wù)平臺

在實現(xiàn)后勤管理規(guī)范化的同時，也要吸取現(xiàn)代先進(jìn)的科技打造一個數(shù)字化、智能化的后勤集團(tuán)。積極改進(jìn)后勤基礎(chǔ)的服務(wù)設(shè)施與設(shè)備，運用流行的互聯(lián)網(wǎng)，做到后勤數(shù)據(jù)數(shù)字化，能快捷地應(yīng)用智能計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行管理，開發(fā)特色的后勤系列軟件應(yīng)用，利用網(wǎng)絡(luò)這一重要工具構(gòu)建獨創(chuàng)性的點子來服務(wù)于后勤管理。如在校園網(wǎng)站打造一個后勤服務(wù)墻的專欄，既可方便師生和后勤人員間的互動和溝通，也可給師生營造一個不一樣的后勤服務(wù)形象。

5.構(gòu)建一個良好的人文環(huán)境

轉(zhuǎn)變后勤市場的競爭模式，使高校有關(guān)后勤政策制度的制定和評價向好的方向發(fā)展。處理好工作態(tài)度和高校對后勤制度執(zhí)行的關(guān)系，協(xié)調(diào)發(fā)展，改進(jìn)完善員工間的監(jiān)督制度，形成良好的工作氛圍，有助于員工找到集體歸屬感，相互幫助糾錯。

6.做好后勤人員的文化教育工作

要搞好后勤集團(tuán)的文化建設(shè)，打造一個在道德、思想等方面優(yōu)秀的后勤集團(tuán)形象，給師生做好榜樣，使學(xué)生在接受服務(wù)的時候潛移默化地受到影響。努力做到用文明的服務(wù)感染人、文化的舉止言行教育人，讓師生感受到校園后勤服務(wù)的溫暖關(guān)懷。

7.節(jié)能減排，打造綠色后勤

③努力響應(yīng)國家的號召，打造一個節(jié)儉綠色持續(xù)發(fā)展的后勤系統(tǒng)。落實到后勤集團(tuán)每個人的日常工作，制定一定的節(jié)能減排獎勵舉措，實施每周評定“節(jié)能之星”等辦法，切實做好綠色后勤服務(wù)。

8.建立讓廣大師生參與的監(jiān)督體系

后勤服務(wù)面向社會后，其監(jiān)督服務(wù)等方面值得我們關(guān)注。事實證明，這種方式會引進(jìn)社會開放的監(jiān)督機(jī)制，方便政府部門和校園廣大師生參與監(jiān)督。社會各個方面對后勤服務(wù)構(gòu)成多角度、全方位的檢驗。定期開展各項服務(wù)的評選活動讓廣大師生給后勤服務(wù)評分，選出類似“月最佳服務(wù)窗口”或者“優(yōu)質(zhì)服務(wù)個人”等，并給予實質(zhì)的獎勵措施，這樣更能鼓勵后勤人員的服務(wù)良性競爭。

9.改進(jìn)后勤部門的各種制度和培訓(xùn)

比如前文提到的獎懲制度等，集團(tuán)采用競爭上崗的制度，聘請優(yōu)質(zhì)的人才加入到后勤服務(wù)中。針對工作上的大過、小過等都明確獎懲規(guī)定。并重視員工自身的培訓(xùn)，提高整體的素質(zhì)。包括前文中的員工文化素質(zhì)的培養(yǎng)，以及關(guān)于應(yīng)用構(gòu)建的數(shù)字化平臺服務(wù)師生的能力。制定系統(tǒng)的、有針對性的培訓(xùn)方案，在挑選培訓(xùn)對象時，注重對關(guān)鍵崗位員工的培訓(xùn)，還有對不同等級、不同能力的特色化培訓(xùn)方案。其次是拓寬培訓(xùn)的方向，從人格、心理、能力、技能等各個方面，加強后勤職工的繼續(xù)教育和終生教育。

第5篇：后勤服務(wù)方案范文

我們機(jī)關(guān)后勤服務(wù)管理工作是政府工作的重要組成部分，是履行政府工作職責(zé)的重要保障和基礎(chǔ)，直接關(guān)系到機(jī)關(guān)的工作效率和干部職工的切身利益。去年以來，我們后勤服務(wù)管理工作在政府辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在全體后勤干部職工的共同努力下，大力推進(jìn)政府機(jī)關(guān)后勤科學(xué)化、精細(xì)化和人性化管理，取得了較好的成績?，F(xiàn)就一年來機(jī)關(guān)后勤服務(wù)管理工作狀況總結(jié)如下：

一、工作措施

1、強化意識。牢固樹立服務(wù)意識，機(jī)關(guān)利益無小事。優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)能夠促進(jìn)各項工作穩(wěn)步前進(jìn)，后勤部門在服務(wù)過程中，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、熱情的態(tài)度、禮貌的風(fēng)尚和規(guī)范的行為，也能夠促進(jìn)廣大干部職工全身心地投入學(xué)習(xí)和工作。因此，我們經(jīng)常教育全體干部職工樹立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為機(jī)關(guān)服務(wù)、為干部職工服務(wù)和為基層服務(wù)的意識，完成從變被動服務(wù)為主動服務(wù)和變單方面服務(wù)到全方位服務(wù)的轉(zhuǎn)變，為干部職工帶給各種周到和貼心的服務(wù)，體現(xiàn)出對干部職工真心實意地愛護(hù)和關(guān)心。

2、強化制度，建立健全系列規(guī)章制度。先后制訂和完善了《機(jī)關(guān)食堂人員工作細(xì)則》、《機(jī)關(guān)食堂食品采購、保管、發(fā)放制度》、《機(jī)關(guān)食堂衛(wèi)生制度》、《炊事員操作細(xì)則》、《食堂餐具、炊具消毒細(xì)則》、《機(jī)關(guān)低碳節(jié)約制度》、《機(jī)關(guān)衛(wèi)生和保衛(wèi)制度》、《水暖電的繳費，維修規(guī)定》等一系列規(guī)章制度，詳實而細(xì)致地規(guī)定了每一個操作過程的具體要求，為后勤工作規(guī)范化、科學(xué)化的管理帶給了制度保障。

3、強化管理，千方百計增收節(jié)支。提高食堂飯菜質(zhì)量的第一關(guān)是把好采購進(jìn)貨關(guān)。我們經(jīng)常及時組織人員調(diào)研市場行情，采取公開招標(biāo)的形式確定誠實守信的供應(yīng)商，定時將米、面、菜、油、鹽、醬、醋等產(chǎn)品直接供應(yīng)到食堂。這樣，既減少了進(jìn)貨渠道的中間環(huán)節(jié)，降低了成本，又保證了質(zhì)量。堅持進(jìn)貨、驗收、記賬、付款分開，遏制了不良行為的發(fā)生。同時，做到細(xì)節(jié)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，才能把每一件事做好、做精。因此，為食堂每個崗位都規(guī)定了嚴(yán)格的操作規(guī)范。工作人員要先培訓(xùn)，熟練掌握操作規(guī)范后才能上崗。對于如何打掃衛(wèi)生、如何清洗蔬菜、怎樣搭配營養(yǎng)等都制定了嚴(yán)格的規(guī)定。食堂嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生安全制度，緊緊圍繞“防中毒，防病毒，防投毒”為中心，非食堂操作人員禁止入內(nèi)，杜絕了食物中毒現(xiàn)象的發(fā)生。設(shè)有先進(jìn)的電子收費和刷卡系統(tǒng)，使食堂收費快捷、衛(wèi)生，確保廣大干部職工的飲食衛(wèi)生安全。

4、強化考核，充分調(diào)動大家做好本來職工作的用心性和創(chuàng)造性。建立了《機(jī)關(guān)食堂人員考評方案》、《職責(zé)倒查追究制》，做到工作安排到了哪里，考核獎懲就跟到哪里。設(shè)有“意見薄”，對反應(yīng)的問題采取職責(zé)倒查，追究相關(guān)人員的職責(zé)，確保每個環(huán)節(jié)、每個細(xì)節(jié)不出現(xiàn)問題。

5、搞好政府大院綠化和衛(wèi)生，為了辦公樓和新職工宿舍的粉刷，院內(nèi)綠化，亮化，今年5月院里栽了各種樹15種30多株，種花種草面積80多平米。

6，搞好安全保衛(wèi)工作。一是完善了《安全保衛(wèi)制度》，二是充實更換了部分了安保人員，三是建立了安全巡查制度和夜間輪換等制度。

一年來，雖然我們的工作取得必須成績，但是，離領(lǐng)導(dǎo)和全體就餐人員要求還存在必須的差距，工作中還有這樣那樣的不足及問題，需要在今后的工作中百尺竿頭，更進(jìn)一步。

二、工作體會

經(jīng)過近年來的管理實踐，我們認(rèn)為要搞好后勤管理應(yīng)抓好以下三個方面：一是從計劃抓起?！胺彩骂A(yù)則立，不預(yù)則廢”。抓好計劃的“健全、充實、落實”，是精細(xì)管理的首要任務(wù)。后勤工作人員每人都有一本工作日志，記錄總體計劃、每月計劃、每周計劃、每日計劃，并且每一天自查完成狀況。二是從規(guī)范和程序抓起。每個崗位都有明確的職責(zé)和規(guī)范，這樣不但有據(jù)可依，事事有人做，且能按輕重緩急忙而不亂，便于把事情做到位、做細(xì)、做精。三是從解決問題抓起。問題出此刻哪里，我們的注意力就集中在哪里，解決問題的措施就跟到哪里，規(guī)章制度就制定在哪里。

三、下一步工作打算

第6篇：后勤服務(wù)方案范文

1、作為處長、支部書記，首先把抓班子、帶隊伍放在首位。通過深入走訪、認(rèn)真研究，順利完成了處內(nèi)各科室長、崗位的聘任工作，確保了各項工作的順利開展。重視思想政治工作，與干部職工打成一片，交心談心，切實解決他們工作、生活中的具體困難。

2、工作中始終按照黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，身先士卒，率先垂范。實實在在維護(hù)學(xué)校利益，實實在在為教職工辦實事、辦好事。

（1）加強制度建設(shè)，規(guī)范管理行為，提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量。兩年來組織制訂了《__石油大學(xué)國有資產(chǎn)管理辦法》、《__石油大學(xué)公房管理辦法》等26個文件。

（2）按照上級要求，克服重重困難，結(jié)合我校實際，制定了《我校校辦企業(yè)改革改制方案》，、基本完成校辦企業(yè)改革改制工作。

（3）加強后勤監(jiān)管，把有限的[！]后勤經(jīng)費用好，確保后勤服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真核實(來源：文秘站 ）后勤服務(wù)工作量，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格控制托管費用。經(jīng)常深入后勤服務(wù)現(xiàn)場，按照托管協(xié)議要求監(jiān)管服務(wù)質(zhì)量。

（4）認(rèn)真解決教職工的住房問題。經(jīng)與后勤協(xié)調(diào)，將學(xué)生宿舍18號樓進(jìn)行改造，解決了、新進(jìn)教職工的住宿問題。積極想辦法、出主意，力爭解決教職工的住房問題，多次向?qū)W校提出建議方案。通過與開發(fā)商協(xié)調(diào)，在橄欖郡團(tuán)購住房300多套。通過爭取政府支持，使修建教職工住房成為可能，現(xiàn)進(jìn)展較為順利。

（5）注重校園環(huán)境建設(shè)，積極參與校園文化建設(shè)。經(jīng)常巡視校園，發(fā)現(xiàn)問題，立即整改。為配合評估工作，提出了具體的校園整治方案，現(xiàn)正在分步實施。經(jīng)常與四川美院老師溝通，積極打造校園景觀。經(jīng)與西油公司、川慶公司協(xié)調(diào)，獲得了校園文化建設(shè)所需廢舊石油設(shè)備。

第7篇：后勤服務(wù)方案范文

關(guān)鍵詞：高職院校；后勤服務(wù)；精細(xì)化

當(dāng)前高職院校師生對后勤服務(wù)品質(zhì)要求不斷提升，他們往往將學(xué)校后勤服務(wù)與社會上提供的服務(wù)來進(jìn)行比較，從而評判學(xué)校后勤服務(wù)質(zhì)量的好壞。近年來，高校后勤社會化、企業(yè)化改革取得了一定的成效，但后勤管理因受公益性屬性與社會性屬性矛盾沖突的影響，其服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平卻沒有得到進(jìn)一步的改善和提升，從而使得學(xué)校師生對后勤服務(wù)的滿意度沒有明顯的提高。在高職后勤服務(wù)中引入精細(xì)化理念和方法，體現(xiàn)了后勤組織和員工對提高后勤服務(wù)質(zhì)量的迫切愿望和追求。

一、高職后勤服務(wù)工作精細(xì)化的內(nèi)涵

（一）高職后勤服務(wù)

高職后勤服務(wù)是高職院校的一項基礎(chǔ)性和保障性的工作，是指政府（行業(yè)組織）、學(xué)校和后勤部門，為保障學(xué)校教學(xué)、科研和師生生活的正常、有序開展，而提供的物質(zhì)、設(shè)備、技術(shù)、安全、服務(wù)等保障。當(dāng)前后勤服務(wù)主要包括衛(wèi)生保潔、環(huán)境綠化、安全保衛(wèi)、樓宇管理、車輛服務(wù)、餐飲服務(wù)、水電維修服務(wù)、辦公及生活用品配送服務(wù)等內(nèi)容。

（二）精細(xì)化管理

精細(xì)化管理是一種理念、一種文化，也是一種有效降低組織成本，提高組織運行效率和效益的科學(xué)管理方法，它通過系統(tǒng)運用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、細(xì)化、量化、質(zhì)量控制等管理手段，實現(xiàn)組織預(yù)期的管理目標(biāo)。精細(xì)化管理作為一種組織管理方法，近些年來被廣泛地應(yīng)用于高校后勤管理領(lǐng)域，它順應(yīng)高校發(fā)展的需要，滿足師生對后勤服務(wù)品質(zhì)的需求，能有效促進(jìn)高校后勤有序、健康、和諧的發(fā)展。

（三）高職后勤服務(wù)工作精細(xì)化

高職后勤服務(wù)工作精細(xì)化，目的是為師生提供優(yōu)良、高效的服務(wù)：如整潔、優(yōu)美的校園環(huán)境，安全、舒適的學(xué)習(xí)、生活場所，衛(wèi)生、可口的食堂餐飲等等。在服務(wù)過程中，做到服務(wù)態(tài)度端正、服務(wù)速度高效，服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)；強調(diào)服務(wù)細(xì)節(jié)，重視服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化，注重服務(wù)創(chuàng)新；注重服務(wù)質(zhì)量的反饋以及總結(jié)提高。

高職院校后勤服務(wù)實行精細(xì)化管理：一是順應(yīng)學(xué)校內(nèi)涵式發(fā)展的需要。后勤在樓群管理、食品衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、環(huán)境美化等方面為學(xué)校發(fā)展提供安全、穩(wěn)定、舒適的校園環(huán)境，使師生安心學(xué)習(xí)、工作、生活，免除后顧之憂。二是為滿足師生對后勤服務(wù)品質(zhì)及個性化管理的需求。在高職后勤管理中，不難發(fā)現(xiàn)廣大師生對后勤服務(wù)細(xì)節(jié)化、個性化以及創(chuàng)新性的企盼與精細(xì)化管理的理念是完全一致的。三是促進(jìn)高職后勤自身管理能力和服務(wù)水平的提升。它可以培養(yǎng)后勤員工精益求精的思想，求真務(wù)實的科學(xué)態(tài)度以及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和良好的工作習(xí)慣。

二、高職后勤服務(wù)現(xiàn)狀

高職院校經(jīng)過十多年的發(fā)展，其規(guī)模已占到全國高等教育的半壁江山，但因高職院校起步晚、基礎(chǔ)薄，資金投入不足，后勤社會化改革進(jìn)展緩慢，后勤服務(wù)存在粗放、松散現(xiàn)象。主要存在以下幾方面問題：

（一）服務(wù)意識不強

后勤員工因受傳統(tǒng)思想觀念的影響，后勤服務(wù)的行政管理思想依然存在，部分員工沒有太強的服務(wù)意識，服務(wù)態(tài)度沒有擺正，服務(wù)方法不到位，服務(wù)技巧生硬。反映在服務(wù)理念上，認(rèn)為后勤管理就是學(xué)校對后勤管理部門的領(lǐng)導(dǎo)，后勤部門根據(jù)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的指示、要求來對教學(xué)、師生服務(wù)等進(jìn)行行政管理，從而使得后勤服務(wù)遠(yuǎn)離為學(xué)校教學(xué)、科研及師生員工服務(wù)的根本宗旨。反映在日常工作中后勤服務(wù)沒有真正以滿足師生的需要，尋求師生的滿意為立足點，更多的是疲于完成學(xué)校及后勤領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)及應(yīng)對突發(fā)事項，滿足于“差不多”的心理。

（二）服務(wù)隊伍不穩(wěn)定

隨著近些年社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、物價消費水平的提高，一方面后勤員工的生活成本及對工資待遇的期望值日益提高，與之形成對比的是后勤企業(yè)沒有制定穩(wěn)定的工資增長機(jī)制，往往因國家最低工資增加在倒逼的情況下調(diào)整工資；后勤員工加入黨團(tuán)、工會組織，或在實物、節(jié)日費等福利待遇發(fā)放方面也是區(qū)別對待，“三六九等”的等級劃分使得后勤員工心涼心寒。另一方面后勤服務(wù)行業(yè)準(zhǔn)入門檻低、員工素質(zhì)不高，崗位技術(shù)含量有限，從而使得后勤組織招人、留人困難，技術(shù)人才緊缺，員工老齡化嚴(yán)重，工作積極性、主動性不高，員工對學(xué)校和后勤的忠誠度、責(zé)任心不強等問題。

（三）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不明確

在后勤服務(wù)中對于服務(wù)職能以及具體的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)細(xì)節(jié)、服務(wù)程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)把握不明確。一是沒有明確各項服務(wù)工作的具體流程，師生在尋求后勤服務(wù)和幫助時，不知道找哪個部門、具體找誰，往往是一件小事就一個電話直接找到后勤領(lǐng)導(dǎo)或是沒有目的地挨個辦公室四處瞎找。明確了辦事的部門又不知道規(guī)范的辦事流程，常常是浪費時間、又浪費精力還多跑腿。二是沒有明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定上常常使用較多的定性指標(biāo)，如后勤服務(wù)需做到校園環(huán)境整潔、舒適，樓群管理安全、有序，食堂餐飲衛(wèi)生、美味等等，沒有具體細(xì)化的實施要求和標(biāo)準(zhǔn)，一方面使得學(xué)校無法對后勤服務(wù)進(jìn)行有效考核，師生無法對后勤服務(wù)進(jìn)行客觀評價，另一方面也使得后勤員工在服務(wù)過程中沒有明確的指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)和參照要求。

（四）服務(wù)評價機(jī)制不健全

在高職后勤服務(wù)工作中，一般以崗位工作職責(zé)明確服務(wù)的工作內(nèi)容，特殊情況下待工作任務(wù)下達(dá)后，便當(dāng)目標(biāo)任務(wù)已經(jīng)完成，或是只關(guān)注最終的結(jié)果，不重視中間環(huán)節(jié)的指導(dǎo)和控制，即對后勤服務(wù)的全過程未實施跟蹤和檢查，對于最終的結(jié)果，也沒有進(jìn)行及時的考核、反饋以及總結(jié)提高，常常給人以“虎頭蛇尾”、“雷聲大雨點小”的感覺。同時對服務(wù)成效的測評以定性標(biāo)準(zhǔn)為主，在描述目標(biāo)期望時運用大量的模糊語言，如“加強”、“提高”、“顯著”、“力爭”等。缺少定量的細(xì)化的指標(biāo)內(nèi)容，如后勤滿意度指標(biāo)、節(jié)能降耗指標(biāo)，產(chǎn)值指標(biāo)、利潤指標(biāo)等等。

三、高職后勤服務(wù)引入精細(xì)化管理的措施

高校后勤十多年的社會化改革，使得后勤組織在高校中的角色發(fā)生了顯著的變化。高校后勤的行政管理作用日益弱化并逐漸向服務(wù)職能、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的提升不斷努力。

（一）轉(zhuǎn)變后勤服務(wù)理念

（1）樹立服務(wù)至上理念。高職后勤管理從本質(zhì)上來講屬于服務(wù)工作，其出發(fā)點和立足點也是做好為師生的服務(wù)工作，即為師生提供滿意的后勤服務(wù)，保障教學(xué)、科研工作的正常進(jìn)行。因此，要做好后勤服務(wù)工作，獲得師生的滿意和好評，首先必須樹立“服務(wù)為重”的理念?！胺?wù)為重”要求后勤管理和服務(wù)者站在服務(wù)對象的角度和立場看問題、辦事情，也即站在師生員工的角度，站在后勤經(jīng)營管理的角度，主動、積極地去關(guān)心師生的學(xué)習(xí)、生活需要，努力去發(fā)現(xiàn)問題，解決和落實相關(guān)措施；要求后勤服務(wù)人員強化服務(wù)意識，不斷提高自身管理、服務(wù)水平。要把后勤的精細(xì)化服務(wù)做得更細(xì)、更精、更深入，強化現(xiàn)代服務(wù)意識。（2）改變不為即無錯的觀念。后勤服務(wù)要從滿足于“差不多”、“過得去”、“不犯錯”、“做一天算一天”等思想觀念，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤扒缶薄扒蠹?xì)”，并穩(wěn)步促進(jìn)后勤內(nèi)涵式發(fā)展的要求上來，在工作中由被動變?yōu)橹鲃?，時刻牢記精細(xì)化管理的理念，明確后勤服務(wù)工作無小事，強調(diào)后勤服務(wù)育人的重要作用。通過后勤服務(wù)思想的逐步轉(zhuǎn)變，解決后勤服務(wù)中出現(xiàn)的問題，提升后勤管理效率和服務(wù)水平。

（二）加強后勤服務(wù)隊伍建設(shè)

（1）以人為本，關(guān)注員工發(fā)展。根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，后勤員工既有生理、安全、社交的需要，也有尊重和自我實現(xiàn)的需要。后勤管理需要做好以下幾方面的工作：一是在員工政治待遇和工資報酬方面盡量做到公平、一視同仁。二是真心、真誠地給予員工家的溫暖和家人的關(guān)心和愛護(hù)，關(guān)心幫助員工，為員工創(chuàng)造愉快的工作生活環(huán)境。三是做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，讓員工對自已有一個明確的定位，了解自已在后勤組織中能收獲什么，需要付出什么，自已努力的方向在哪里。四是對于員工的工作成績進(jìn)行及時的獎勵和評價，并進(jìn)行不斷地強化，樹立典型和榜樣。（2）制定穩(wěn)步增長的工資分配方案。執(zhí)行“按勞分配、優(yōu)勞優(yōu)酬”的分配原則。根據(jù)崗位責(zé)任輕重、工作量、技術(shù)含量等因素設(shè)定崗位工資，崗位工資適當(dāng)向技術(shù)崗位傾斜，適時根據(jù)國家最低工資標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整作同比例調(diào)整。根據(jù)員工的學(xué)歷、職稱、工齡設(shè)定基本工資。將員工的基礎(chǔ)工資與個人的成長和發(fā)展結(jié)合起來，培養(yǎng)員工的組織凝聚力、歸屬感，穩(wěn)定員工隊伍。根據(jù)后勤服務(wù)工作開展的需要，除固定工資體系外，特殊崗位實行承包制、提成制、目標(biāo)管理考核責(zé)任制等靈活分配制。（3）加強員工的職業(yè)教育和培訓(xùn)，提升員工職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)水平。主要采取業(yè)余自學(xué)的形式，注重培訓(xùn)的實效。一是明確培訓(xùn)的類型，如崗位培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。崗位培訓(xùn)主要包括工作紀(jì)律、崗位職責(zé)、企業(yè)文化等常規(guī)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)是針對后勤管理及服務(wù)需要進(jìn)行的專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)，崗位勝任能力培訓(xùn)等。二是明確對培訓(xùn)成果的激勵。對于業(yè)務(wù)培訓(xùn)等專項培訓(xùn)，由后勤組織承擔(dān)一定比例的費用，在員工獲得一技之長的同時，將培訓(xùn)成果作為工資提升及職務(wù)晉升的優(yōu)先條件。

（三）完善后勤服務(wù)的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)

（1）精細(xì)化的服務(wù)流程，主要從明確后勤管理的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)職能、職責(zé)權(quán)限著手。按照權(quán)職統(tǒng)一，分級負(fù)責(zé)以及逐級管理的原則，做到職責(zé)統(tǒng)一、分工明確，上下級之間不越級，不越位。明確各項常規(guī)工作的服務(wù)流程，包括辦事部門、負(fù)責(zé)人、經(jīng)辦人、聯(lián)系電話、辦理手續(xù)等，使師生對于所辦事項的要求一目了然，達(dá)到快捷、高效、方便的目標(biāo)。同時也讓服務(wù)人員明確服務(wù)的對象、服務(wù)要求、服務(wù)時效、服務(wù)報酬等信息。在具體服務(wù)項目中，指導(dǎo)和培訓(xùn)員工某項具體工作的服務(wù)流程。（2）精細(xì)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求以可以量化的、數(shù)據(jù)化的標(biāo)準(zhǔn)為主，盡量少用定性的標(biāo)準(zhǔn)。將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化到每月、每周、每日甚至到每個時間點，明確每項固定工作的時間頻率、數(shù)量以及要達(dá)到的產(chǎn)值、利潤、滿意率等標(biāo)準(zhǔn)。后勤服務(wù)工作嚴(yán)謹(jǐn)、標(biāo)準(zhǔn)明確，一方面可以使學(xué)校師生加深對后勤服務(wù)的了解、增加溝通，改變師生對后勤服務(wù)要求無限性的要注，征得服務(wù)對象的理解和支持，另一方面對服務(wù)者來講能起到良好的激勵和制約作用，使對自已的工作要求更加明確，也會形成后勤服務(wù)團(tuán)隊的凝聚力和向心力。

（四）建立服務(wù)質(zhì)量考核評價體系

（1）建立學(xué)校、后勤企業(yè)和員工個人三位一體的服務(wù)質(zhì)量考核體系。社會化改革后的后勤從學(xué)校行政管理體系中分離出來，自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧。后勤實體與學(xué)校之間通過契約形式簽訂《后勤服務(wù)協(xié)議》，根據(jù)服務(wù)職能、服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明確雙方的權(quán)利、義務(wù)關(guān)系，并最終明確服務(wù)收費。學(xué)校有選擇后勤服務(wù)企業(yè)的權(quán)利，學(xué)校后勤服務(wù)也可以引進(jìn)校外的社會企業(yè)參與服務(wù)。后勤服務(wù)企業(yè)的競爭，在服務(wù)優(yōu)勢、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平上得到更加明顯的體現(xiàn)。學(xué)校對后勤服務(wù)企業(yè)制訂服務(wù)質(zhì)量考核要求和標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)的完成程度支付相應(yīng)的服務(wù)費，同時后勤企業(yè)也對內(nèi)部服務(wù)部門和員工制訂相應(yīng)的更加細(xì)化的服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，從而形成由學(xué)校對后勤實體，由后勤實體對內(nèi)部服務(wù)部門及員工進(jìn)行逐級考核的體系。員工服務(wù)表現(xiàn)的好壞，直接影響學(xué)校對后勤服務(wù)考核的優(yōu)劣。（2）對后勤服務(wù)質(zhì)量考核情況進(jìn)行客觀評價。在后勤管理中需要對后勤服務(wù)肯定成績，指出不足，進(jìn)行反饋評價，落實獎懲的相關(guān)措施，并征求師生的意見和建議。評價是指按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，在事實描述的基礎(chǔ)上對事物作出價值判斷的活動。高職后勤的服務(wù)工作迫切需要公正、合理、及時的評價，這是對廣大員工最有效的激勵和認(rèn)可。作為學(xué)校，根據(jù)后勤服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，在服務(wù)費基數(shù)基礎(chǔ)上可設(shè)置上下5-10個點作為服務(wù)成效好壞的獎懲，后勤實體將獎罰的費用直接與員工服務(wù)表現(xiàn)情況掛鉤，對于圓滿完成服務(wù)目標(biāo)的部門及員工給予獎勵，對于沒有完成或是沒有較好地完成的則給予一定的警戒和處罰。無論是獎勵還是處罰都要堅持客觀、公正、公平的原則，實現(xiàn)“多勞多得”，“優(yōu)勞優(yōu)酬”的目標(biāo)，切忌搞平均主義或憑領(lǐng)導(dǎo)意志決定一切。

高職后勤服務(wù)工作精細(xì)化，體現(xiàn)了高職后勤組織和員工的完美追求，是嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、精益求精思想的表現(xiàn)。精細(xì)化管理的引入和實現(xiàn)，必將改變高職后勤服務(wù)的粗放化管理現(xiàn)狀，為后勤管理進(jìn)來新的生機(jī)和活力。

參考文獻(xiàn)：

第8篇：后勤服務(wù)方案范文

【關(guān)鍵詞】區(qū)域；高校；后勤；一體化

高等教育改革的節(jié)奏和方式是與經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌方式相聯(lián)系的。近十年來，高等教育不僅規(guī)模迅速擴(kuò)大，而且運行機(jī)制也發(fā)生了從計劃在資源配置中發(fā)揮基礎(chǔ)作用到市場在資源配置中發(fā)揮基礎(chǔ)作用的根本轉(zhuǎn)變。高等教育的改革要求高校后勤改革走以市場為導(dǎo)向的社會化道路[1]。

長期以來，中國高校維護(hù)著“一校一戶辦后勤，校校后勤辦社會”的局面，這種局面使得政府為后勤基建買單，高校后勤大量占用有限教育投入，擠占高校抓教學(xué)和科研的時間和精力。高校應(yīng)當(dāng)通過選擇和監(jiān)督社會資源來營運后勤服務(wù)，而不是“養(yǎng)人辦事”，不該承擔(dān)本可以通過社會化來完成的后勤服務(wù)[2]。本文試圖構(gòu)建區(qū)域內(nèi)高校后勤集團(tuán)化的模式，提高后勤集團(tuán)的市場競爭力，解決高校集中地區(qū)的后勤社會化問題。

一、高校后勤社會化改革實踐中的困境

高校后勤社會化改革必須做到高校滿意，后勤員工滿意，高校師生滿意，政府滿意。高校后勤既要為高校提供后勤服務(wù)，又要通過社會化來謀求自身的生存和發(fā)展；既要實現(xiàn)后勤資產(chǎn)保值增值的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，又要完成維持高校穩(wěn)定的政治任務(wù)。

從1995年起，教育部就號召高校實行后勤社會化，把后勤系統(tǒng)交給社會。經(jīng)歷了十年的改革，結(jié)果大多數(shù)高校不僅保留了后勤系統(tǒng)，而且還有所擴(kuò)大。在“一校一戶辦后勤”的模式下，后勤服務(wù)不管是通過后勤公司內(nèi)部提供還是由外部購買都難以降低服務(wù)成本：在內(nèi)部提供的情況下，后勤需要購置專用資產(chǎn)，培養(yǎng)專業(yè)人員，組織專門采購等等，而同類型服務(wù)的數(shù)量不多，專門配置的人、財、物資源得不到充分使用；在外部購買的情況下，服務(wù)種類多，交易成本高，而一次性采購量相對少，價格談判沒有優(yōu)勢。這兩種后勤服務(wù)的提供方式都會導(dǎo)致服務(wù)成本高，資源利用效率低。但是這種“一校一戶辦后勤”的模式，高校既不能缺少，又不能有效降低成本。要想使這種后勤服務(wù)模式走社會化之路，其實踐必然是舉步維艱、困難重重[3]。

根據(jù)制度經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點，自己組織生產(chǎn)一項服務(wù)要付管理成本；向社會購買同一服務(wù)要付交易成本。當(dāng)管理成本小于交易成本，就應(yīng)當(dāng)自己組織生產(chǎn)；而當(dāng)管理成本大于交易成本，就應(yīng)當(dāng)向社會購買。后勤管理和經(jīng)營差異很大，其社會化進(jìn)程不能齊步走，其改革模式不能一刀切。當(dāng)高校不能以適當(dāng)價格在所在地區(qū)獲得所需要的后勤服務(wù)時，它們不得不保留自己的后勤系統(tǒng)，使高校陷入后勤社會化的困境。

二、構(gòu)建區(qū)域內(nèi)高校后勤集團(tuán)化模式的基本思路

為解決“一校一戶辦后勤”模式存在的問題，筆者提出以“資源一體化化”，“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”，“隊伍專業(yè)化”和“平臺信息化”為框架架構(gòu)建區(qū)域內(nèi)高校后勤集團(tuán)化的模式。

我國高校地理分布因歷史沿革的原因，各高校對服務(wù)項目的要求多樣，數(shù)量分散，不解決服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化的問題，多樣化服務(wù)要求便無法得到滿足。一體化以后，需要對后勤人員的專業(yè)、類型等進(jìn)行整合，有些后勤服務(wù)整合后更有利于外包，外包的成本更低，服務(wù)更專業(yè)，如交通包給運輸公司，保安包給保安公司，保潔包給保潔公司。而有些服務(wù)則需要自己打造專業(yè)化的服務(wù)隊伍。要想高校的服務(wù)要求和后勤服務(wù)供給聯(lián)系起來，就必須建立共享的服務(wù)信息平臺，通過這個信息平臺，使服務(wù)供求雙方進(jìn)行信息交換和資源整合。這種模式稱為“區(qū)域內(nèi)高校后勤集團(tuán)化模式”。下面對模式構(gòu)架中的主體部分逐一進(jìn)行解讀。

（一） 將區(qū)域內(nèi)分散的高校后勤資源一體化

將各高校服務(wù)資源進(jìn)行集中和整合，增加后勤服務(wù)的規(guī)模效應(yīng)；將各高校后勤有形的人、財、物資源進(jìn)行整合，減少對設(shè)備設(shè)施的重復(fù)購置，減少人員的閑置，提高人、財、物的使用效率；將各高校無形資產(chǎn)整合，更好地發(fā)揮其效用。一體化后勤集團(tuán)可在金融市場上融通到更多的資金，提升后勤資產(chǎn)的市場價值，加快發(fā)展速度，做大、做強區(qū)域內(nèi)高校的后勤集團(tuán)，從而增強后勤集團(tuán)的市場競爭力，為區(qū)域內(nèi)高校后勤服務(wù)整體社會化打下堅實的基礎(chǔ)。

（二） 將區(qū)域內(nèi)各高校后勤服務(wù)項目標(biāo)準(zhǔn)化

區(qū)域內(nèi)高校后勤集團(tuán)要想讓自己客戶對自己的服務(wù)滿意，必須先對高校后勤服務(wù)項目進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。根據(jù)不同高校的不同服務(wù)要求，在成本核算的基礎(chǔ)上，制定每個服務(wù)項目的內(nèi)容、服務(wù)等級、等級標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)急別、服務(wù)價格、服務(wù)數(shù)量和時間標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化可以使高校對后勤服務(wù)的需求更具體，更明確，更有計劃，更理性。暫時不能提供的服務(wù)項目，后勤集團(tuán)通過服務(wù)外部采購的方式集中批量來提供，集團(tuán)外部交易成本比單一高校各自進(jìn)行外部采購成本會低很多。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化可以有效地減少高校在后勤服務(wù)的時間、內(nèi)容、等級和服務(wù)金額等方面的盲目性和隨意性，可以減少非理性的后勤服務(wù)和過度的后勤服務(wù)。沒有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，無論是服務(wù)的內(nèi)容提供還是外部采購，都無法進(jìn)行；沒有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，該模式就無法運行，也就更談不上體現(xiàn)運行優(yōu)勢了。

（三） 將區(qū)域內(nèi)高校后勤集團(tuán)隊伍專業(yè)化

集團(tuán)公司通過整合資源，打造一支專業(yè)化隊伍的措施是高校后勤服務(wù)競爭力的重要來源。在整合的基礎(chǔ)上，集團(tuán)公司根據(jù)專業(yè)專長對人員分類，將人員與標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)項目進(jìn)行“人——事”對接，根據(jù)人員現(xiàn)狀和工作要求組織專業(yè)培訓(xùn)，使物盡其用，人盡其能。專業(yè)化的思路還不僅限于人員方面，專業(yè)設(shè)備和設(shè)施的采購、外購服務(wù)談判、內(nèi)部管理團(tuán)隊的建設(shè)都可以走專業(yè)化的道路。這種建立在整合規(guī)模上的專業(yè)化，會提高人、財、物的使用效率，降低綜合服務(wù)成本，提高后勤服務(wù)質(zhì)量。

（四） 將區(qū)域內(nèi)各高校后勤服務(wù)平臺信息化

區(qū)域內(nèi)高校后勤服務(wù)必須通過建立一個共享的信息平臺來實施。各高校向信息平臺發(fā)出服務(wù)請求，服務(wù)請求的內(nèi)容包括服務(wù)緊急級別、服務(wù)項目內(nèi)容、服務(wù)等級、服務(wù)數(shù)量、服務(wù)時間等因素，信息平臺根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)選定服務(wù)價格，計量服務(wù)費用。區(qū)域內(nèi)高校后勤集團(tuán)通過信息平臺，獲得服務(wù)請求的信息，整合各高校的服務(wù)項目，結(jié)合集團(tuán)的資源狀況，提出服務(wù)方案，并通過信息平臺予以確認(rèn)，然后提供后勤服務(wù)。服務(wù)結(jié)束后，雙方驗收確認(rèn)，最后通過信息平臺進(jìn)行財務(wù)結(jié)算。區(qū)域內(nèi)高校后勤集團(tuán)還可以根據(jù)與高校事先簽訂結(jié)算協(xié)議，提供差異化的結(jié)算服務(wù)。

三、模式實施有待解決的問題

該模式的實施還需要解決一些具體問題，有些問題的解決是模式實施的前提條件，有些問題的解決有利于提高模式運行效率。

首先要解決的是區(qū)域高校后勤資源一體化的問題。各高校后勤資源的一體化不能靠行政命令的手段，也不能設(shè)想?yún)^(qū)域內(nèi)所有的高校一步到位，而是通過走市場化的道路，逐步來實施。從經(jīng)濟(jì)學(xué)視角，分散的區(qū)域高校后勤一體化實質(zhì)是多方聯(lián)合博弈的過程，博弈雙方需要在兩方面進(jìn)行選擇：第一，各高校選擇是否加入?yún)^(qū)域后勤一體化。從高校的角度來看，如果加入一體化集團(tuán)比自辦后勤服務(wù)有利，或者比外購后勤服務(wù)有利，則高校選擇加入后勤集團(tuán)，形成一體化資產(chǎn)，否則就會選擇保留自辦后勤或者自行外購后勤服務(wù)。第二，后勤集團(tuán)是否接納某個加入集團(tuán)的新成員。從后勤集團(tuán)的角度來看，加入一體化集團(tuán)的每所高校對后勤集團(tuán)的貢獻(xiàn)不同，加入一體化高校后勤資產(chǎn)的狀況不同，后勤集團(tuán)一般要考慮兩個因素：一個是新加入后勤集團(tuán)的高校對集團(tuán)的貢獻(xiàn)大小，另一個是他們對后勤集團(tuán)所帶來的風(fēng)險大小，這種風(fēng)險度量的工具就是聯(lián)合博弈中的Shapely值[4]。后勤集團(tuán)對加入的新高校的選擇是在他們對集團(tuán)的收益貢獻(xiàn)和風(fēng)險進(jìn)行均衡選擇的。如果解決好了以上兩個問題，各分散的高校后勤通過市場化的手段來實施后勤資產(chǎn)的一體化的道路才是行得通的。

區(qū)域內(nèi)有待整合的各高校后勤資源的產(chǎn)權(quán)、評估與轉(zhuǎn)換機(jī)制的問題 [5]。要想使高校后勤徹底社會化，必須讓高校后勤資產(chǎn)真正從高校剝離出來，然后通過以上模式進(jìn)行資產(chǎn)一體化，形成新的高校后勤集團(tuán)。讓各高校的后勤資產(chǎn)一體化，需要對后勤資產(chǎn)進(jìn)行評估，需要明確產(chǎn)權(quán)歸屬，需要解決產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)換問題。資產(chǎn)評估結(jié)果還要與后勤對資產(chǎn)專用性評價相結(jié)合，有些資產(chǎn)可能有較高的市場價值。因此，要整合好高校后勤資產(chǎn)，估值后勤資產(chǎn)、明確產(chǎn)權(quán)歸屬、規(guī)范轉(zhuǎn)換機(jī)制是需要優(yōu)先解決的，是必不可少的環(huán)節(jié)。

各高校后勤人員整合與分流的問題。各高校后勤通過一體化的方式整合之后，需要安置原來后勤人員，后勤集團(tuán)既不能將各高校的后勤人員不加選擇地全盤接收，也不能將他們?nèi)客葡蛏鐣?，而是要根?jù)人員狀況分類處理，通過選用、專業(yè)轉(zhuǎn)換、培訓(xùn)和再次社會化等方式解決好人員整合問題。該模式能否成功實施，與人員整合不無關(guān)系，甚至可以說是最重要的一環(huán)，如果這些人員能順利整合，就為后面的改革打下了堅實的基礎(chǔ)，否則就可能影響高校和社會穩(wěn)定的誘因。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)定價的問題。高校和后勤集團(tuán)之間的服務(wù)交易需要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)定價，而服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)需要在分析服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，由高校和后勤集團(tuán)共同制定，而服務(wù)價格的確認(rèn)需要考慮后勤集團(tuán)的服務(wù)成本、高校自辦后勤的服務(wù)成本和外購服務(wù)的成本。服務(wù)價格制定要以成本核算為基礎(chǔ)，以市場價格為參照系，既要考慮到為高校提供優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)，還要考慮后勤集團(tuán)盈利性。各高校根據(jù)考慮集團(tuán)公司定價與自辦后勤和外購后勤服務(wù)的價格比較，當(dāng)后勤集團(tuán)的服務(wù)費用比原來模式要小時，他們才會有加入后勤集團(tuán)的意愿。所以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化及服務(wù)定價既是后勤集團(tuán)實施后勤服務(wù)的基礎(chǔ)，又是雙方行為選擇的基礎(chǔ)。

后勤集團(tuán)形成路徑問題。同一區(qū)域內(nèi)的高校，各自后勤能力、水平和規(guī)模不一樣，區(qū)域內(nèi)后勤集團(tuán)化的路徑應(yīng)當(dāng)是漸進(jìn)式的。相對而言，一定地區(qū)內(nèi)存在規(guī)模較大，管理較完善，競爭勢力較強，社會化程度較高的后勤單位，他們有能力，有潛力，有勢力，有吸引力來充當(dāng)區(qū)域內(nèi)高校后勤集團(tuán)化的核心和先遣成員，由他們發(fā)起、倡導(dǎo)、吸引其它高校來加入，組成更大規(guī)模的后勤單位，然后將這種態(tài)勢一步一步地向前推進(jìn)，最終形成一個規(guī)模巨大、功能齊全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、靈活高效的區(qū)域高校后勤集團(tuán)，使區(qū)域內(nèi)所有的高校后勤最終完全走入社會化的道路。

綜上所述，高校后勤服務(wù)社會化的實現(xiàn)，必須建立在高校對服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)成本選擇基礎(chǔ)上的。在后勤服務(wù)的外部選擇比內(nèi)部選擇的質(zhì)量更優(yōu)，成本更低的情況下，高校就會選擇社會化后勤，否則將保留自己的后勤系統(tǒng)。

區(qū)域內(nèi)高校后勤集團(tuán)化模式認(rèn)為，在高校相對集中地區(qū)，將區(qū)域內(nèi)高校后勤資源一體化，打造專業(yè)服務(wù)隊伍，購置專用服務(wù)設(shè)備、設(shè)施，標(biāo)準(zhǔn)化后勤服務(wù)，并在高校和后勤集團(tuán)之間，構(gòu)建基于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之上的后勤服務(wù)信息平臺，有利于提供更低成本、更優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)，提升后勤集團(tuán)的服務(wù)能力，增強后勤服務(wù)競爭力，加速高校后勤服務(wù)社會化進(jìn)程。但是區(qū)域內(nèi)高校后勤集團(tuán)化模式的實現(xiàn)不會是一朝一夕的，而是區(qū)域內(nèi)高校和后勤集團(tuán)之間根據(jù)市場競爭原則進(jìn)行自主選擇的漸進(jìn)式過程。

參與文獻(xiàn)

[1]閔維方.中國的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和高校教育改革[J].改革與發(fā)展.2006，（1）． [2]陳東平，劉全友，等.高校后勤社會化改革再思考[J].改革與發(fā)展. 2004，（8）.

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[4]Shapely， Lloyd （1953b） “A Value for n-Person Games，” pp． 307-17 of Kuhn & Tucher (1953)．1，319．

第9篇：后勤服務(wù)方案范文

【關(guān)鍵詞】高校；后勤安全；工作實踐；思考

對于高校管理來說，除了教育之外，安全是其管理工作中的重點內(nèi)容之一，若不加強重視，勢必會給高校工作造成干擾，如學(xué)生食堂、學(xué)生宿舍、鍋爐房等后勤設(shè)施都有可能發(fā)生安全問題，影響高校學(xué)生和老師的正常生活。所以在高校工作中，必須對后勤安全工作加以重視，切實保證高校后勤工作運行的安全性。下面就如何做好高校后勤安全工作作詳細(xì)論述。

一、加強領(lǐng)導(dǎo)重視，加大投入力度，建立系統(tǒng)的高校后勤安全工作管理體系

領(lǐng)導(dǎo)重視是高校后勤工作得以正常開展的關(guān)鍵。在實際工作中，高校領(lǐng)導(dǎo)務(wù)必要意識到后勤安全工作的重要性，將后勤安全工作放到重要位置，或是當(dāng)做一項重要工作來抓。為了進(jìn)一步確保后勤工作的安全性，高校還可提前建立一個常規(guī)性的安全管理小組，附加建立一套專門的后勤部門管理制度，配置相應(yīng)的、充足的管理人員，將制度中提到的內(nèi)容貫徹到具體工作中，切實做好校園后勤安全管理。

客觀分析，只有領(lǐng)導(dǎo)對高校后勤安全工作產(chǎn)生了重視，下屬部門才能服從上級指導(dǎo)和安排，將口號落實到實際工作中，一方面加大校園后勤設(shè)施的管理和改造力度，另一方面加強管理監(jiān)督，普查校內(nèi)安全隱患，全面確保高校后勤安全。

二、落實后勤安全責(zé)任，形成上下聯(lián)動管理系統(tǒng)

安全責(zé)任落實是安全工作開展的前提，高校后勤安全也是如此。實際管理過程中，高校管理者可通過建立安全責(zé)任落實體制的方法來開展后勤工作，做到層層落實責(zé)任，上行下效，上下聯(lián)動。具體做法有：學(xué)校后勤團(tuán)隊要和學(xué)校簽訂安全責(zé)任書，確保后勤工作的具體內(nèi)容以及后勤安全責(zé)任，并將責(zé)任落實到個人；其次，高校后勤部門、各個主管部門都要簽訂安全責(zé)任書，同時將安全責(zé)任落實到部門和個人；再次，部門要和部門內(nèi)部的主要管理人員簽訂安全責(zé)任書，并明確管理人員的責(zé)任和義務(wù)，真正做到將責(zé)任落實到個人。

三、加強宣傳，深化后勤職工的安全意識

除了要加強管理，落實責(zé)任以外，宣傳和普及后勤安全知識也是一個相對比較有效的方法。原因在于，高校后勤職工是決定后勤工作安全與否的重要因素，只有提高了后勤職工的后勤安全意識，才能有效確保職工在開展后勤工作時做到兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，避免因工作失職而發(fā)生安全事故。所以在高校后勤工作中，十分有必要對后勤職工進(jìn)行安全意識培訓(xùn)，帶領(lǐng)職工參觀高校安全展覽，或者開展安全講座，使職工能更深層次的認(rèn)識到后勤安全工作的重要性，嚴(yán)格遵守安全要求，保證高校后勤安全。

四、做好安全檢查與安全監(jiān)督，形成一套有效的后勤安全工作管理體系

高校后勤工作在實際開展時會涉及到大量內(nèi)容，且一般與高校合作的后勤服務(wù)集團(tuán)規(guī)模都比較大，下屬部門數(shù)量多，工作中可能會發(fā)生各種各樣難以控制的問題，而想要科學(xué)、正確的解決那些問題，就必須做好后勤工作管理，建立一套行之有效的后勤管理體系，確保高校后勤工作的安全性。

對于涉及到的重點部位，要進(jìn)行每日檢查，并填寫每日檢查表，負(fù)責(zé)人要進(jìn)行簽字確認(rèn)；對于一般部位，要保證每周一次的安全檢查，檢查要有詳細(xì)的檢查記錄，要經(jīng)過安全負(fù)責(zé)人的復(fù)查和簽字；對于每次檢查出的問題和檢查出的安全隱患，各部門要進(jìn)行認(rèn)真研究，對于能解決的問題，立即進(jìn)行解決。對于不能解決的問題，要立即上報后勤服務(wù)集團(tuán)，集團(tuán)對上報的問題及時給予回復(fù)并解決。

在具體工作中，一方面組織好每月一次的后勤服務(wù)集團(tuán)安全檢查工作。集團(tuán)每月組織召開安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員會議，各中心主任詳細(xì)匯報月度安全工作狀況，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對安全工作進(jìn)行總結(jié)和布置。會后，集團(tuán)安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員對集團(tuán)所管轄區(qū)域進(jìn)行細(xì)致的安全檢查，對存在的問題及時進(jìn)行處理。另一方面，做好每日的巡視及檢查工作。北京科技大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)下設(shè)專門的督查室，督查人員除專職工作人員外，還聘請多位離退休老干部擔(dān)任兼職督察員，這些兼職督察員與專職人員一樣有明確的崗位職責(zé)及督查范圍。通過督查人員全面、細(xì)致的檢查和督查，及時發(fā)現(xiàn)各種問題和隱患，隨時上報并進(jìn)行跟蹤，加快問題的解決及隱患的消除。通過加強安全工作管理，狠抓檢查、跟蹤、反饋環(huán)節(jié)工作，北京科技大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)形成了較為嚴(yán)密的閉環(huán)安全系統(tǒng)，集團(tuán)安全檢查效果十分明顯，解決的問題逐漸增多，有力地保障了后勤各項工作開展。

五、做好安全預(yù)案及演練，形成理論與實戰(zhàn)相結(jié)合的應(yīng)急體系

為了能更快更好的做好高校后勤安全工作，高校后勤服務(wù)集團(tuán)有必要在工作中進(jìn)行預(yù)案演練，便于更有效的解決突發(fā)問題。實際工作中，集團(tuán)系統(tǒng)可制定、完善突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，印制預(yù)案手冊，下發(fā)到各中心及員工，并對預(yù)案的具體內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的講解和培訓(xùn)。此外，還可根據(jù)工作安排，針對所屬各樓宇的情況不同，制定各樓宇消防火災(zāi)安全工作預(yù)案。集團(tuán)及各中心都要對員工進(jìn)行預(yù)案的培訓(xùn)，保證每一個員工能熟練知曉預(yù)案的詳細(xì)內(nèi)容，了解疏散程序及逃生路線。這些預(yù)案的制定及培訓(xùn)，能大大提高員工遇到突發(fā)事件時的應(yīng)對能力，為減小突發(fā)事件的損失起到積極的作用。對于安全預(yù)案，集團(tuán)加強實戰(zhàn)演練，每年舉行不少于兩次的安全預(yù)案演練。每次演練，集團(tuán)都制定詳細(xì)的方案，組織廣大員工參與。

六、結(jié)束語

安全工作是一切工作的前提，沒有安全，其他的工作都沒有意義?！鞍踩赜谔┥健?，“安全重在防范”。北京科技大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)幾年來采取多項措施，加強安全管理，工作前想到安全、工作中注意安全、工作后總結(jié)安全，通過扎實、細(xì)致的工作，將隱患消除在萌芽狀態(tài)，做到了“大事不出、小事少出”，保證了后勤安全和學(xué)校的穩(wěn)定，為建設(shè)保障有力、服務(wù)高校的后勤服務(wù)體系提供了可靠的前提。

參考文獻(xiàn)

[1]胡其圖.關(guān)于高校后勤服務(wù)社會化改革的幾點思考[J].內(nèi)蒙古民族大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2003（05）