后勤服務(wù)精細(xì)化精選(九篇)

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第1篇：后勤服務(wù)精細(xì)化范文

關(guān)鍵詞：精細(xì)化管理；煤礦；后勤服務(wù)

在煤礦企業(yè)蓬勃發(fā)展過(guò)程中，綜合辦公室在礦黨政的領(lǐng)導(dǎo)下也充分發(fā)揮了應(yīng)有的作用，在做好日常工作的同時(shí)，突出督查催辦、維護(hù)穩(wěn)定、形象宣傳、綜合服務(wù)4項(xiàng)職能，統(tǒng)籌安排全面工作，確保各項(xiàng)工作規(guī)范、高效、有序運(yùn)行。今年以來(lái)，張溝煤礦綜合辦公室通過(guò)全體人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，勤奮努力，確實(shí)取得了一些成績(jī)，但距離上級(jí)要求和兄弟單位的工作相比，還存在一定差距。在今后的工作中，我們將全面總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和不足，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，力爭(zhēng)使各項(xiàng)工作再上一個(gè)新臺(tái)階?，F(xiàn)將結(jié)合實(shí)際工作進(jìn)行總結(jié)如下。

一、煤礦后勤服務(wù)精細(xì)化管理的目標(biāo)

第一，工作服全部實(shí)行公管，井下工人下班將衣服交給服務(wù)人員，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)洗滌烘干，保證工人下一班穿上整齊干凈的工作服[1]。

第二，地面設(shè)立班車(chē)負(fù)責(zé)接送工人上下班，井下定時(shí)定點(diǎn)接送工人，以減輕職工路途疲勞，保證人身安全。

第三，保證職工洗熱水澡、清水澡。澡塘保持清潔、干凈、保暖、通風(fēng)，并設(shè)有必要的服務(wù)，如喝水、吸煙等。

第四，在澡塘附近設(shè)有按摩、針灸、理療等項(xiàng)目，配備一定的醫(yī)務(wù)人員對(duì)職工進(jìn)行服務(wù)，以解除職工疲勞，保證職工身體健康。

第五，食堂做到飯菜花色品種多，物美價(jià)廉，服務(wù)周到，并且要服務(wù)到桌，向飯館化發(fā)展。

第六，宿舍要清潔、衛(wèi)生，環(huán)境要優(yōu)雅、安靜，使職工回到宿舍有賓至如歸的感覺(jué)，從而得到充分的休息。

第七，精神生活要豐富，職工業(yè)余時(shí)間有充分的活動(dòng)場(chǎng)所，文化設(shè)施要齊全。

經(jīng)過(guò)幾年的努力，我礦實(shí)現(xiàn)了這個(gè)多年的夢(mèng)想：工人進(jìn)出有車(chē)接送，工作服全部實(shí)行了公管，洗澡后接受理療，清清的熱水澡后來(lái)一番燈照和按摩，那個(gè)舒服勁就不用說(shuō)了，職工往食堂一坐，立刻就有服務(wù)員上前服務(wù)。

二、充分發(fā)揮各服務(wù)系統(tǒng)的功能

精細(xì)化服務(wù)管理體系是由各個(gè)不同服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成的，各種服務(wù)項(xiàng)目也是由各服務(wù)系統(tǒng)獨(dú)立或相互配合完成的。我礦強(qiáng)調(diào)精細(xì)化服務(wù)管理――誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)工作、誰(shuí)盡責(zé)。因此要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化服務(wù)管理，就必須充分發(fā)揮各個(gè)服務(wù)系統(tǒng)的主要功能[2]。

這里所說(shuō)的生活服務(wù)主要包括工作服管理、兩堂一舍管理、生活物資供應(yīng)等項(xiàng)目，一般是由行政科負(fù)責(zé)。要搞好生活服務(wù)，就必須按照生活服務(wù)的職能要求，做好以下幾方面的工作：

第一，完善生活福利設(shè)施。職工要吃好、住好、休息好，首先要具備一定的物質(zhì)條件。近幾年，我礦千方百計(jì)籌集資金，努力增加福利設(shè)施建設(shè)，先后建起了職工福利浴室，內(nèi)設(shè)有飲水廳、吸煙廳、會(huì)客廳、按摩廳和理療室；職工餐廳和班中餐食堂購(gòu)置了許多機(jī)械化飲具，實(shí)現(xiàn)了主食蒸汽化、烤烙電氣化、高檔副食小炒化、餐具公管化。后勤服務(wù)系統(tǒng)的廣大職工還通過(guò)修舊利廢活動(dòng)，開(kāi)展義務(wù)勞動(dòng)，大搞生活福利自修自建小工程，先后建起了單身公寓的假山、噴泉和涼亭，街心公園配制了長(zhǎng)條靠背椅、花燈等設(shè)施。職工食堂制作了主食保溫箱、聯(lián)合樓生產(chǎn)澡塘、井下職工餐廳、6層的單身公寓、礦醫(yī)院等福利設(shè)施，單身公寓設(shè)有游藝室、圖書(shū)室、貴重物品保管室，并配備了彩色電視機(jī)，每個(gè)宿舍都安裝了暖氣、電扇，配備了大衣柜、床頭柜、沙發(fā)等生活用品，基本實(shí)現(xiàn)了宿舍用品公管化，為職工創(chuàng)造了一個(gè)良好的休息環(huán)境[3]。

第二，改善服務(wù)態(tài)度。要讓職工時(shí)時(shí)處處感受到礦山的溫暖，就必須努力提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度。職工每天接觸最多的就是洗澡、吃飯、住宿等幾方面的服務(wù)，它是整個(gè)后勤服務(wù)系統(tǒng)的窗口，過(guò)去職工下班，到了食堂往往遇到的是“三冷”，即冷菜、冷飯、冷面孔；到了浴室，不是沒(méi)水，就是沒(méi)氣，職工意見(jiàn)很大。針對(duì)過(guò)去的弊病，我礦提出生活服務(wù)要“文明、優(yōu)質(zhì)、熱情、周到”的要求。在食堂服務(wù)方面，除了必須堅(jiān)持24小時(shí)服務(wù)外，還要千方百計(jì)改善飯菜質(zhì)量，提供多種服務(wù)。隨著生活福利達(dá)標(biāo)活動(dòng)的深入開(kāi)展，他們逐步實(shí)行端飯上桌服務(wù)，向餐館化發(fā)展。餐廳設(shè)有臉盆、毛巾、保暖瓶等物品，職工可以享受到周到服務(wù)。在洗浴方面，公管工作服堅(jiān)持班班洗、班班烘干，并設(shè)有縫補(bǔ)小組。單身公寓服務(wù)人員還開(kāi)展了“安全文明服務(wù)”活動(dòng)，不僅向職工宣傳安全知識(shí)，而且還堅(jiān)持義務(wù)定時(shí)叫班，保證職工得到充分休息，做到安全生產(chǎn)[4]。

第三，做好綜合服務(wù)。結(jié)合我礦各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，綜合辦公室充分發(fā)揮參謀和助手的作用，密切各部門(mén)工作關(guān)系，做好銜接協(xié)調(diào)工作，為圓滿實(shí)現(xiàn)全年發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)積極主動(dòng)的做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。（1）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，認(rèn)真做好來(lái)賓的接待工作，接待時(shí)要求態(tài)度和藹、熱情、耐心、細(xì)致，為接待提供良好周到的服務(wù)。（2）規(guī)范會(huì)議管理，召集各種會(huì)議，檢查督促領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作的落實(shí)情況；在各種會(huì)議召開(kāi)之后，都及時(shí)按要求整理會(huì)議紀(jì)要，以便使會(huì)議精神得以及時(shí)的上傳下達(dá)。（3）做好公文的起草、審核、印發(fā)工作。公文代表著企業(yè)的形象，其質(zhì)量高低，直接反應(yīng)辦公室工作的水平，我們力求綜合文稿思路清、高度夠、表達(dá)清、特色明。（4）認(rèn)真監(jiān)督、管理好印章的使用，該走哪個(gè)程序的，不折不扣的按程序辦理。（5）認(rèn)真做好文件、報(bào)刊、雜志的收發(fā)管理，做到投遞快速，收發(fā)及時(shí)，并嚴(yán)格執(zhí)行保密制度。

結(jié)論：總之，精細(xì)化管理是煤礦后勤服務(wù)系統(tǒng)中的管理方法，搞好煤礦企業(yè)的后勤管理工作，無(wú)論是對(duì)于調(diào)動(dòng)職工積極性，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，還是建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)代化礦井都具有十分重要的意義。

參考文獻(xiàn)：

[1] 王春平，景龍亮，杜永平，李彬. 淺談精細(xì)化管理在油氣生產(chǎn)服務(wù)管理中的運(yùn)用[J]. 中國(guó)石油和化工標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量，2012，09：198-199.

[2] 張風(fēng)云. 對(duì)改革煤礦企業(yè)后勤工作的思考[J]. 中國(guó)煤炭工業(yè)，2013，05：66-67.

第2篇：后勤服務(wù)精細(xì)化范文

關(guān)鍵詞：高職院校；后勤；精細(xì)化管理

精細(xì)化管理是一種先進(jìn)的理念，強(qiáng)調(diào)將工作做精、做細(xì)。將精細(xì)化理念融入后勤工作，能夠提高后勤管理工作水平，促進(jìn)高職院校的長(zhǎng)久發(fā)展。

一、精細(xì)化管理概述

學(xué)校后勤實(shí)施精細(xì)化管理，要求每個(gè)工作人員都要注重工作中的細(xì)節(jié)，所有事務(wù)都要明確化、具體化、實(shí)效化，努力做好自己的本職工作，明確自己的崗位職責(zé)，了解具體工作程序，以實(shí)現(xiàn)后勤管理工作水平的不斷提升，為學(xué)校師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、后勤精細(xì)化管理的具體措施

1.管理工作制度的精細(xì)化

（1）細(xì)化崗位職責(zé)。在后勤管理過(guò)程中，應(yīng)明確工作目標(biāo)及服務(wù)內(nèi)容，做到環(huán)環(huán)相扣、節(jié)節(jié)相連。后勤工作瑣碎、繁雜，所以管理應(yīng)從細(xì)微環(huán)節(jié)入手，細(xì)節(jié)工作的細(xì)致到位是高職院校工作開(kāi)展的重要保障。

（2）細(xì)化員工培訓(xùn)。后勤員工是實(shí)現(xiàn)后勤精細(xì)化管理的關(guān)鍵。隨著我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)觀念的不斷變化，高校必須重視對(duì)后勤員工的技能培訓(xùn)。在制訂員工培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，必須考慮全面，顧及長(zhǎng)遠(yuǎn)，將員工培訓(xùn)作為常規(guī)工作，針對(duì)不同的員工，制訂不同的培訓(xùn)計(jì)劃。

（3）細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)后勤管理水平有直接影響，因此應(yīng)不斷細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更加詳盡、合理，從而具有較強(qiáng)的可操作性。在制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)充分考慮服務(wù)對(duì)象的需求，將其放在首要位置，保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)能夠滿足服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需求。為了方便員工了解服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，可以將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制作成工作手冊(cè)，人手一份。有了統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，才能使管理思想有效統(tǒng)一，進(jìn)而不斷提升后勤管理水平。

2.細(xì)化檢查監(jiān)督制度

（1）積極轉(zhuǎn)變思想觀念。在后勤管理過(guò)程中，傳統(tǒng)的工作方式較為被動(dòng)，難以滿足服務(wù)對(duì)象的需求，在供給側(cè)改革的背景下，后勤管理服務(wù)人員必須積極轉(zhuǎn)變思想觀念，增強(qiáng)自覺(jué)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作方式、服務(wù)模式，使后勤員工與師生之間能夠相互理解、相互支持，共同做好高職院校后勤管理工作。后勤精細(xì)化管理不能急功近利，要有針對(duì)性、循序漸進(jìn)、求真務(wù)實(shí)，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升后勤管理水平。

（2）細(xì)化有效的監(jiān)督檢查機(jī)制。為了實(shí)現(xiàn)后勤管理水平的提升，應(yīng)細(xì)化監(jiān)督檢查機(jī)制，保證監(jiān)督檢查機(jī)制的有效性。首先，應(yīng)規(guī)范制度，制訂一系列的檢查制度。比如建立服務(wù)對(duì)象的走訪制度，設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督投訴電話，健全考核制度。在考核過(guò)程中，應(yīng)遵循公開(kāi)、公平、公正的原則，通過(guò)對(duì)員工的考核，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，完善后勤管理服務(wù)工作。

（3）加強(qiáng)信息化建設(shè)。信息技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)了各行各業(yè)的繁榮發(fā)展，高職院校后勤工作也不例外。要加強(qiáng)精細(xì)化管理，必須加快信息化建設(shè)，使師生和員工能夠掌握相關(guān)的原始數(shù)據(jù)，增強(qiáng)后勤工作的時(shí)效性。因此，高職院校的后勤工作應(yīng)建設(shè)自己的網(wǎng)站，將后勤服務(wù)的內(nèi)容、工作流程在網(wǎng)站上進(jìn)行公布；同時(shí)，廣大師生也可以在網(wǎng)站上發(fā)表意見(jiàn)，提出建議，這種雙向、及時(shí)的信息溝通方式有利于后勤服務(wù)工作的順利開(kāi)展。

三、精細(xì)化管理過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題

1.理好過(guò)程與目的的關(guān)系

管理者在做某項(xiàng)工作時(shí)，通常認(rèn)為只要完成了整個(gè)流程，就完成了這項(xiàng)工作。這種想法是錯(cuò)誤的，完成某項(xiàng)工作不僅要認(rèn)真完成整個(gè)過(guò)程，同時(shí)管理者還應(yīng)了解任務(wù)的目的、方法及要點(diǎn)，這樣才能更好地實(shí)施精細(xì)化管理。

2.處理好精細(xì)化與人性化的關(guān)系

由于精細(xì)化管理需要員工具備精細(xì)的態(tài)度，抓好每一個(gè)環(huán)節(jié)，所以在開(kāi)始實(shí)施時(shí)，員工會(huì)感到不適應(yīng)，甚至產(chǎn)生反感心理。這就要求管理人員要處理好精細(xì)化與人性化的關(guān)系，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)管理的協(xié)調(diào)，加強(qiáng)與員工的溝通，與員工保持良好關(guān)系。這樣在一定程度上能夠減輕精細(xì)化管理實(shí)施的阻力，促進(jìn)后勤精細(xì)化管理工作的全面實(shí)施。

3.處理好簡(jiǎn)單化與簡(jiǎn)約化的關(guān)系

在實(shí)施精細(xì)化管理工作過(guò)程中，應(yīng)正確認(rèn)識(shí)精細(xì)化管理，認(rèn)清精細(xì)化管理工作的本質(zhì)。后勤服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷探索新問(wèn)題，尋找解決問(wèn)題的方法，提高精細(xì)化管理水平。后勤管理人員在實(shí)施精細(xì)化管理的過(guò)程中，應(yīng)調(diào)查研究，做好基礎(chǔ)管理工作；結(jié)合具體情況，分階段實(shí)施精細(xì)化管理，不斷解決精細(xì)化管理實(shí)施過(guò)程中存在的各類(lèi)問(wèn)題。

第3篇：后勤服務(wù)精細(xì)化范文

在我國(guó)高等學(xué)校普遍擴(kuò)招的大背景下，高校辦學(xué)的新特點(diǎn)、新模式對(duì)后勤管理工作提出了新的要求。高校后勤必須努力推進(jìn)精細(xì)化管理。本文對(duì)高校后勤實(shí)行精細(xì)化管理的意義、實(shí)行精細(xì)化管理的具體措施進(jìn)行了分析。

關(guān)鍵詞：

高校；后勤管理；精細(xì)化

隨著我國(guó)高等學(xué)校的擴(kuò)招，高校辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大，在校學(xué)生人數(shù)增加，許多學(xué)校擴(kuò)建了新校區(qū)，這就對(duì)高校后勤管理工作提出了新的的要求。在新形勢(shì)下，部分高校后勤集團(tuán)引進(jìn)了精細(xì)化管理方法。

1.什么是精細(xì)化管理

1911年美國(guó)的“科學(xué)管理之父”弗雷德里克•泰勒出版了《科學(xué)管理原理》，這被認(rèn)為是關(guān)于“精細(xì)化管理”的奠基之作。20世紀(jì)50年代“精細(xì)化管理”的理論被應(yīng)用于日本以豐田公司為首的企業(yè)中，理論體系得到進(jìn)一步完善和發(fā)展。具體來(lái)講，精細(xì)化管理是將常規(guī)管理延伸細(xì)化的一種管理模式和思維方式，它通過(guò)最大限度地減少管理所占用的資源來(lái)降低成本。在具體實(shí)施方法上，就是要落實(shí)崗位責(zé)任制，全面提升人員素質(zhì)，將崗位職責(zé)明細(xì)化、具體化。所有崗位工作日清日結(jié)，事事有人管、件件有落實(shí)。規(guī)范工作流程，各項(xiàng)工作都有據(jù)可循，有章可依。要把握住精細(xì)化管理的實(shí)質(zhì),需要從“精、細(xì)、準(zhǔn)、嚴(yán)”四方面著手。“精”是指精益求精,不斷改進(jìn)。“細(xì)”是指工作內(nèi)容、操作流程以及檢查標(biāo)準(zhǔn)等要細(xì)化；“準(zhǔn)”是指數(shù)字化的計(jì)量與考核；“嚴(yán)”是指發(fā)展的規(guī)劃要嚴(yán)格。

2.高校后勤實(shí)行精細(xì)化管理的意義

2.1高校后勤實(shí)行精細(xì)化管理，是高等教育發(fā)展的要求

隨著我國(guó)高等教育事業(yè)的蓬勃發(fā)展，后勤保障工作的重要作用越來(lái)越突出。高校的后勤服務(wù)工作直接關(guān)系到廣大教師生的生活、學(xué)習(xí)、工作環(huán)境和條件，優(yōu)質(zhì)的高校后勤管理能為學(xué)校贏得更好的社會(huì)聲譽(yù)，提高學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量。使高校在強(qiáng)大的后勤保障的支持下,著力于人才培養(yǎng)、教學(xué)革新、科研創(chuàng)新,高校必將取得長(zhǎng)足的發(fā)展。引入精細(xì)化管理是高校后勤管理在新形勢(shì)下做出的必然選擇。精細(xì)化管理是注重過(guò)程和細(xì)節(jié)的管理，首先制度上對(duì)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)做出規(guī)定，將目標(biāo)具體化，員工在工作過(guò)程中按章操作，管理者依據(jù)制度和規(guī)定對(duì)員工進(jìn)行考核。逐步形成“事事有人管、人人用心管、件件有落實(shí)”的管理體系。

2.2高校后勤實(shí)行精細(xì)化管理，是高校后勤發(fā)展的必然需求

高校后勤要想發(fā)展，需要建立自己的服務(wù)品牌。推行精細(xì)化管理是將后勤服務(wù)保障工作做得更完善、提高廣大師生員工滿意度的需要，是打造后勤服務(wù)品牌、切實(shí)提高后勤管理服務(wù)水平的需要。實(shí)行精細(xì)化管理是不斷滿足師生要求、樹(shù)立后勤良好形象的需要，同時(shí)也是高校后勤改革發(fā)展的迫切要求。

2.3高校后勤實(shí)行精細(xì)化管理，是提高工作質(zhì)量的需要

精細(xì)化管理是“三服務(wù)三育人”理念的具體體現(xiàn)。通過(guò)實(shí)行精細(xì)化管理把每件具體、平凡、枯燥的工作用心做好。通過(guò)實(shí)行精細(xì)化管理制定詳細(xì)的崗位職責(zé)、操作流程、考核標(biāo)準(zhǔn)，每位員工在工作過(guò)程中認(rèn)真執(zhí)行。進(jìn)一步完善人員考核、選拔機(jī)制、獎(jiǎng)勵(lì)和約束機(jī)制，提高工作效率，從而降低管理成本。

3.高校后勤實(shí)行精細(xì)化管理的具體措施

3.1傳播先進(jìn)的管理理念

精細(xì)化管理是一種先進(jìn)的管理思想和理念，首先要讓各級(jí)管理者認(rèn)識(shí)到這種管理方法離我們并不遙遠(yuǎn)，不僅僅世界知名企業(yè)在實(shí)行，它已經(jīng)走入高校，走進(jìn)高校后勤，省內(nèi)外不乏實(shí)施并取得良好成效的案例。精細(xì)化管理要求管理過(guò)程制度化、格式化、程式化，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力。注重生產(chǎn)和操作過(guò)程的細(xì)節(jié)、落實(shí)和效果。在高校后勤企業(yè)中就是要落實(shí)崗位責(zé)任制，每一位員工都要明了本崗位的工作要求，并對(duì)其負(fù)責(zé)。

3.2形成全員參與的氛圍

精細(xì)化管理是一個(gè)各級(jí)管理者的自主引導(dǎo)和所有員工的自覺(jué)響應(yīng)的模式。這種管理模式的能夠取得成效，歸根到底要靠員工的認(rèn)可和自覺(jué)執(zhí)行。所以要將引導(dǎo)員工“實(shí)行精細(xì)管理、主動(dòng)積極響應(yīng)”作為起點(diǎn)，從管理上層做起，堅(jiān)持持之以恒的宣傳。通過(guò)培訓(xùn)講座、交流座談、集團(tuán)簡(jiǎn)報(bào)、門(mén)戶網(wǎng)站、微信平臺(tái)等途徑把精細(xì)化管理的理念和成效傳播給集團(tuán)員工直至廣大師生。以讓員工深刻領(lǐng)悟精細(xì)的方法和內(nèi)涵，促進(jìn)廣大師生的認(rèn)可和支持，從而形成全員參與的氛圍。

3.3制定科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)

通過(guò)建章立制，強(qiáng)化管理，做到有章可循，有制可依。通過(guò)對(duì)員工的各類(lèi)培訓(xùn)包括集團(tuán)制度、專(zhuān)業(yè)技能、文明禮儀等，全面提高員工的素質(zhì)。使高校后勤管理從粗放型，轉(zhuǎn)入精細(xì)化的軌道上來(lái)。貫徹標(biāo)準(zhǔn)化管理，培養(yǎng)員工的責(zé)任感和使命感，力爭(zhēng)讓每一名員工都參與到精細(xì)化管理的過(guò)程中來(lái)。通過(guò)建立健全規(guī)章制度，明確各崗位的責(zé)、權(quán)、利，精力投放于“理”，而非“管”，并且注重落實(shí)力和執(zhí)行力，以達(dá)到崗位能力最大化的目標(biāo)。

3.4強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)

管理者必須重視對(duì)員工的培訓(xùn)和教育。在制度、技能、禮儀培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，要培養(yǎng)敢于負(fù)責(zé)勇于擔(dān)當(dāng)?shù)挠^念。要制定長(zhǎng)期的人才培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合本校實(shí)際分批次、分階段地開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)，培養(yǎng)出一批工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)扎實(shí)的后勤員工，提高員工的大局意識(shí)和協(xié)作精神。知人善用，在日常工作的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)員工的特長(zhǎng)和優(yōu)點(diǎn)，為員工創(chuàng)造一個(gè)展現(xiàn)自己理想和價(jià)值的平臺(tái)，從而調(diào)動(dòng)員工的積極性，使他們主動(dòng)參與到精細(xì)化管理中來(lái)。高校后勤集團(tuán)是學(xué)校管理和服務(wù)的重要機(jī)構(gòu)，精細(xì)化管理的引入標(biāo)志著高校后勤邁上了一個(gè)新臺(tái)階。實(shí)行精細(xì)化管理要求我后勤全體員工對(duì)現(xiàn)有管理模式和流程進(jìn)行革新。后勤集團(tuán)從上到下要積極轉(zhuǎn)變觀念，善于接受先進(jìn)的管理方法，在學(xué)習(xí)實(shí)踐中探索出一套具有本校特色的精細(xì)化管理方法，以提高效率，優(yōu)化服務(wù)，強(qiáng)化保障。

參考文獻(xiàn)：

[1]羅樹(shù)瓊.高校后勤精細(xì)化管理對(duì)策研究[J].中外企業(yè)家,2011（09）

第4篇：后勤服務(wù)精細(xì)化范文

一、計(jì)劃的精細(xì)化

為防止辦事盲目性、隨意性，必須實(shí)行計(jì)劃控制。管理計(jì)劃的精細(xì)化，需要做好以下四個(gè)方面：

1.實(shí)事求是。計(jì)劃要客觀面對(duì)學(xué)校存在的問(wèn)題，不為遮“丑”而回避困難和問(wèn)題，也不要為了爭(zhēng)取項(xiàng)目資金而夸大學(xué)校面臨的困難。

2.切實(shí)具體。計(jì)劃內(nèi)容要切實(shí)而具體的，相應(yīng)的行動(dòng)措施有量化指標(biāo)、時(shí)間要求以及相應(yīng)的投入安排。同時(shí)要將長(zhǎng)期計(jì)劃分步驟、分階段、分學(xué)期制定實(shí)施計(jì)劃。

3.分輕重緩急。制訂計(jì)劃一定要分清主次，分析學(xué)校的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，把困難和問(wèn)題排排隊(duì)，看哪些問(wèn)題是最關(guān)鍵的、必須優(yōu)先解決的。

二、管理制度精細(xì)化

1.建章立制，硬化管理。做任何事都必須行之有據(jù)，按章辦事，有規(guī)可依，后勤服務(wù)作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性和保障性的工作，要做好、做細(xì)必須健全操作性強(qiáng)的規(guī)章制度。如財(cái)務(wù)預(yù)決算制度、審批制度、基建維修管理制度、物品采購(gòu)保管制度、獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效分配制度等等。后勤管理規(guī)章制度將為后勤工作的規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化提供堅(jiān)實(shí)的保障。

2.依照制度，抓好落實(shí)。后勤工作光有制度是不夠的，還要在管理中狠抓落實(shí)。首先學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常對(duì)下屬進(jìn)行規(guī)章制度教育，違反規(guī)章制度做某事或該做的事情不做，就會(huì)受到懲戒。二是“重獎(jiǎng)勵(lì)、輕處罰”。當(dāng)多數(shù)員工在某方面出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，表彰出色者無(wú)疑會(huì)有很大的帶動(dòng)作用，也是對(duì)犯規(guī)者的一種懲處。但不管是誰(shuí)，如果違反了規(guī)定，也一定會(huì)受到懲處。三是要形成及時(shí)發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為的機(jī)制，在錯(cuò)誤行為發(fā)生后立即進(jìn)行懲處，決不能有時(shí)間差，達(dá)到及時(shí)改正錯(cuò)誤行為的目的。四是“制度是對(duì)事不對(duì)人”，在規(guī)章制度面前，要人人平等，以維護(hù)制度的嚴(yán)肅性。

三、財(cái)務(wù)管理的精細(xì)化

學(xué)校財(cái)務(wù)管理是一項(xiàng)技術(shù)性、政策性、原則性很強(qiáng)的繁雜工作，其基本任務(wù)是要貫徹勤儉辦學(xué)的方針，堅(jiān)持為教育教學(xué)服務(wù)，充分發(fā)揮資金的效益。

1. 加強(qiáng)預(yù)算管理的精細(xì)化。從預(yù)算的編制、執(zhí)行、分析等過(guò)程來(lái)加強(qiáng)預(yù)算管理的精細(xì)化。根據(jù)資金的不同來(lái)源，不同職能，在編制預(yù)算時(shí)應(yīng)遵循“實(shí)事求是、量力而行、保證重點(diǎn)、統(tǒng)籌兼顧、綜合平衡”的指導(dǎo)方針，既保證教育教學(xué)工作的需要，又考慮經(jīng)費(fèi)保障的可能。既要按計(jì)劃、按比例開(kāi)支，又要留有余地以預(yù)備意外開(kāi)支。

2.從嚴(yán)控制經(jīng)費(fèi)支出。要從公用經(jīng)費(fèi)開(kāi)支范圍、規(guī)范專(zhuān)項(xiàng)資金管理、做好財(cái)務(wù)公開(kāi)等來(lái)加強(qiáng)支出管理，努力增收節(jié)支，提高管理水平。財(cái)務(wù)管理人員要遵紀(jì)守法，廉潔奉公，不斷培植資金增長(zhǎng)點(diǎn)，減少浪費(fèi)，學(xué)會(huì)用財(cái)之道，不斷提高管理水平。

3.健全財(cái)務(wù)制度。建立健全財(cái)務(wù)制度，規(guī)范合理使用資金，從制度層面杜絕不合理開(kāi)支，充分發(fā)揮資金的效能。建立財(cái)務(wù)管理內(nèi)控制度、規(guī)范財(cái)務(wù)監(jiān)督制度等來(lái)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理制度的精細(xì)化。加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督，維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律。

四、校產(chǎn)管理的精細(xì)化

做好校產(chǎn)管理的工作是完成辦學(xué)任務(wù)的物質(zhì)保證。

1.做好物流的配發(fā)管理工作。學(xué)年初要根據(jù)學(xué)校實(shí)際制定物資供需計(jì)劃，按需配發(fā)辦公用品，厲行節(jié)約，避免浪費(fèi)。在財(cái)產(chǎn)管理中，要著眼于用，著眼于服務(wù)，使物盡其用，充分發(fā)揮為教學(xué)服務(wù)，為師生生活服務(wù)的作用。

2.定期清查，清楚家底。對(duì)固定資產(chǎn)要定期進(jìn)行清查盤(pán)點(diǎn)，做到胸中有數(shù)，家底清楚。在清查過(guò)程中要按照規(guī)定的工作程序、方法和政策，進(jìn)行賬務(wù)清理、財(cái)產(chǎn)清查，對(duì)于盤(pán)盈、盤(pán)虧的固定資產(chǎn)要查明原因，及時(shí)進(jìn)行賬務(wù)處理。

3.重視維修，注意養(yǎng)護(hù)。對(duì)校產(chǎn)及時(shí)檢查，及時(shí)維修、維護(hù)，及時(shí)消除事故隱患，充分發(fā)揮使用效能。

五、督查工作的精細(xì)化

建立健全有效的督查機(jī)制，通過(guò)不同方式對(duì)后勤管理工作進(jìn)行督查。一是建立后勤部門(mén)自查制度，二是建立校長(zhǎng)或校長(zhǎng)辦公會(huì)核查制度，三是建立工會(huì)或教代會(huì)代表的定期監(jiān)督制度。通過(guò)督查逐步建立完善后勤管理工作機(jī)制，為學(xué)校的教育教學(xué)提供可靠的后勤保障。

六、后勤隊(duì)伍建設(shè)的精細(xì)化

提高后勤工作效率和服務(wù)質(zhì)量，關(guān)鍵是要建立一支熱愛(ài)教育事業(yè)、有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能、適應(yīng)現(xiàn)代化學(xué)校管理工作需要的后勤隊(duì)伍。

1.樹(shù)立敬業(yè)奉獻(xiàn)的價(jià)值觀。教育后勤人員要忠于職守，無(wú)私奉獻(xiàn)，認(rèn)真履行“服務(wù)育人”的職責(zé)；把為學(xué)校發(fā)展提供后勤保障支撐作為天職，把促進(jìn)學(xué)校后勤事業(yè)的繁榮作為使命；當(dāng)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益發(fā)生矛盾時(shí)，要以社會(huì)效益為先，形成敬業(yè)奉獻(xiàn)的價(jià)值觀。

2.加強(qiáng)后勤人員的素質(zhì)培養(yǎng)。一是培養(yǎng)業(yè)務(wù)能力。邀請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家和技術(shù)人員對(duì)后勤人員進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和操作技能的強(qiáng)化訓(xùn)練，提高后勤人員的業(yè)務(wù)水平和操作能力。二是培養(yǎng)理解與溝通的能力。要明確教學(xué)一線不同階段做什么，需要什么，及時(shí)了解；要在情感上與教師、學(xué)生和睦相處，在其最需要幫助的時(shí)候支持他們。三是培養(yǎng)創(chuàng)新能力。社會(huì)在不斷發(fā)展進(jìn)步，作為后勤工作人員，也應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，積極探索在新的歷史條件下，學(xué)校后勤管理的新辦法、新路子，解決后勤管理中所遇到的問(wèn)題。

3.選拔和培養(yǎng)后勤人才。要有計(jì)劃的培養(yǎng)和選拔一批年輕的、有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人才，充實(shí)后勤隊(duì)伍，為學(xué)校后勤工作培養(yǎng)后備力量。

精細(xì)化管理是提高管理效益的有效手段，但并非是學(xué)校管理的終極目標(biāo)。在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的精細(xì)化管理后，當(dāng)學(xué)校的各項(xiàng)工作和教師的工作習(xí)慣都已約定俗成后，作為學(xué)校的管理者，考慮的就不應(yīng)是精細(xì)化管理，而是要更多地思考軟性的個(gè)性化的管理了，把管理推向高層次。

第5篇：后勤服務(wù)精細(xì)化范文

一、精細(xì)化管理的實(shí)質(zhì)

精細(xì)化管理的實(shí)質(zhì)是，用崗位責(zé)任制作為管理的前提，用標(biāo)準(zhǔn)化的制度和流程作為管理的核心，用細(xì)節(jié)作為精細(xì)化管理的保障，將管理的目標(biāo)具體化、責(zé)任化，形成一套“事事有人抓，人人用心管”的管理方法。

二、學(xué)校后勤管理現(xiàn)狀

1.人員構(gòu)成問(wèn)題學(xué)校后勤工作涉及多項(xiàng)工作，既有水、電、氣及鍋爐，又有設(shè)備維護(hù)維修，還有綠化、醫(yī)務(wù)等工作。由于崗位人員配置不合理，總體年齡偏大，專(zhuān)業(yè)人員少，而且很多人員身兼數(shù)職，導(dǎo)致辦事效率不高，成績(jī)不突出，設(shè)備維修不及時(shí)，學(xué)生后勤生活質(zhì)量得不到保證等問(wèn)題的出現(xiàn)。

2.管理方法問(wèn)題學(xué)校后勤工作存在著管理方法不科學(xué)、制度落實(shí)不到位等問(wèn)題。如，多數(shù)人員還是憑經(jīng)驗(yàn)辦事，靠習(xí)慣操作，隨意性較大。

3.服務(wù)理念問(wèn)題學(xué)校后勤工作主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。原有觀念滯后，因循守舊。由于工作沒(méi)有前瞻性，工作存在被動(dòng)性，致使后勤服務(wù)跟不上，制約了后勤管理工作水平的提高。

三、學(xué)校后勤精細(xì)化管理的目標(biāo)

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)思想，運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化等手段，按照“精確定位，精益求精，細(xì)化目標(biāo)，量化考核，持續(xù)改進(jìn)”等五個(gè)要求推行精細(xì)化管理，達(dá)到“精益求精、規(guī)范有序”的后勤管理目標(biāo)。

四、學(xué)校后勤精細(xì)化管理模式

模式是事物的標(biāo)準(zhǔn)樣式，是解決某一類(lèi)問(wèn)題的方法論，把解決某類(lèi)問(wèn)題的方法總結(jié)歸納到理論高度，形成模式。

1.以人為本，注重“人”的作用（1）管理工作的主體是人。精細(xì)化管理者要提出適應(yīng)市場(chǎng)和企業(yè)實(shí)際的新的管理思想，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，更新管理手段，特別是集知識(shí)、理論、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)之大成，制定形成科學(xué)、合理的管理制度、工作流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在組織員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的同時(shí)，有力地推動(dòng)貫徹落實(shí)。（2）管理工作的客體也是人。在從傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理變革，從粗放式管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，需要員工真正轉(zhuǎn)變觀念，積極參與調(diào)整，特別是主動(dòng)地學(xué)習(xí)、理解、掌握和執(zhí)行新的工作流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，自覺(jué)規(guī)范工作行為和操作方法。在實(shí)踐中，通過(guò)不斷積累、總結(jié)，提出進(jìn)一步改進(jìn)和完善的建議。（3）以人為本的工作要領(lǐng)。一是后勤工作要突出一個(gè)“勤”字。學(xué)校后勤工作的質(zhì)量體現(xiàn)在“勤”上。學(xué)校后勤服務(wù)工作，涉及面廣，事情多而繁雜，后勤人員要樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，在“勤”字上認(rèn)認(rèn)真真地做文章。做到吃苦耐勞、有求必應(yīng)、恪盡職守、熱情服務(wù)，讓師生員工滿意，做各科室部門(mén)工作強(qiáng)有力的后盾。二是后勤工作要突出一個(gè)“細(xì)”字。后勤服務(wù)工作具有“一多”、“二廣”的特點(diǎn)，即：師生人人與后勤部門(mén)有關(guān)，涉及的人員特別多，校內(nèi)外聯(lián)系的面廣。在安排工作時(shí)，盡可能地把問(wèn)題考慮細(xì)一些。如，后勤涉及的人、財(cái)、物相當(dāng)多，特別是在采買(mǎi)過(guò)程中，精打細(xì)算，同商家討價(jià)還價(jià)。堅(jiān)持同質(zhì)比價(jià)，同價(jià)比優(yōu)，同優(yōu)比服務(wù)的原則，工作中厲行節(jié)約，為學(xué)校節(jié)約每一分錢(qián)，自覺(jué)爭(zhēng)當(dāng)勤儉節(jié)約的先鋒，當(dāng)好學(xué)校的“管家婆”。三是后勤工作要突出一個(gè)“實(shí)”字。后勤工作必須務(wù)實(shí)，因?yàn)樗趯W(xué)校運(yùn)行過(guò)程中起著重要作用。后勤工作實(shí)不實(shí)，直接影響工作績(jī)效。在后勤服務(wù)中，要從關(guān)注每一名教師、學(xué)員、員工做起，要關(guān)注他們的感受，關(guān)注他們的需要，傾聽(tīng)他們的聲音。要抓不落實(shí)的事，查不落實(shí)的人，“抓不落實(shí)的事+追究不落實(shí)的人=落實(shí)”，“辦好實(shí)事一樁，勝過(guò)空講道理一筐”，不求形式上的轟轟烈烈，只求實(shí)打?qū)嵉墓ぷ?。四是后勤工作要確保一個(gè)“安”字。學(xué)校通過(guò)全方位管理，嚴(yán)格責(zé)任制，細(xì)致的工作，扎實(shí)的教育，確保學(xué)校設(shè)施設(shè)備和師生員工財(cái)產(chǎn)安全。安全無(wú)小事，事事大如天，安全工作是所有工作的重中之重。通過(guò)建立責(zé)任目標(biāo)，分工負(fù)責(zé)，誰(shuí)的問(wèn)題誰(shuí)負(fù)責(zé)。通過(guò)整改，后勤工作人員平時(shí)加強(qiáng)了對(duì)設(shè)施設(shè)備的檢查、整改，親自動(dòng)手干，無(wú)論是嚴(yán)寒酷暑都毫無(wú)怨言，以高度負(fù)責(zé)的精神，確保學(xué)校設(shè)施設(shè)備不發(fā)生安全責(zé)任事故。

2.以制管理，用《后勤精細(xì)化管理手冊(cè)》實(shí)現(xiàn)制度管理在原有制度建設(shè)的基礎(chǔ)上，健全完善了《后勤精細(xì)化管理手冊(cè)》。《手冊(cè)》共分為五個(gè)章節(jié)，將后勤的整體工作納入到《手冊(cè)》中。《手冊(cè)》涵蓋了員工崗位職責(zé)、工作業(yè)務(wù)流程、相關(guān)的管理制度和考核辦法、量化考核和后評(píng)估反饋管理等內(nèi)容，真正實(shí)現(xiàn)了后勤管理的全覆蓋。（1）精確定位——明確崗位職責(zé)。精確定位是指對(duì)每個(gè)部門(mén)、崗位的職能職責(zé)進(jìn)行清晰規(guī)范，建立與其他崗位的有機(jī)銜接。對(duì)各崗位職責(zé)加以明確，編寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū)。用明確的崗位職責(zé)讓員工知道自己要做什么，使員工在工作中，不再互相推諉。在編制崗位職責(zé)時(shí)，不使用套話和空話，讓每一句話都落實(shí)到具體事情上，做到職責(zé)明確，責(zé)權(quán)到人。（2）精益求精——完善制度體系。精益求精是指用完善的制度體系對(duì)工作提出嚴(yán)要求和高標(biāo)準(zhǔn)，促使工作盡善盡美。制度的制定要合情合理，有可執(zhí)行性。學(xué)?？倓?wù)辦根據(jù)具體工作細(xì)化了各項(xiàng)制度，制定了《總務(wù)辦員工考核辦法》、《總務(wù)辦工作檢查制度》和《水、電、氣管理制度》等。在制定《考核辦法》時(shí)，明確了病假、事假的處罰標(biāo)準(zhǔn)，甚至遲到、早退的時(shí)間都精確到了15分鐘以內(nèi)，超過(guò)15分鐘就處罰。對(duì)處罰的內(nèi)容也要做到全面解釋?zhuān)ā俺俗煌ㄜ?chē)上下班的員工，因交通車(chē)原因不能按時(shí)上下班者，不列為考勤”等。為公平起見(jiàn)，以人為本，對(duì)其他不坐交通車(chē)員工，因特殊情況遲到的，給予了每月3次避免處罰的機(jī)會(huì)。體現(xiàn)了制度的嚴(yán)格性和人性化的特點(diǎn)。通過(guò)制度的健全和管理程序的完善，做到了任何事情都有章可循，按程序去做，做實(shí)細(xì)微環(huán)節(jié)，促進(jìn)后勤管理“由粗變細(xì)，由細(xì)變精”。（3）細(xì)化目標(biāo)——分解任務(wù)，流程化管理。細(xì)化目標(biāo)是指對(duì)任務(wù)進(jìn)行層層分解，指標(biāo)落實(shí)到人。后勤工作按照業(yè)務(wù)板塊、崗位職責(zé)進(jìn)行劃分，工作任務(wù)分解到人。這一步對(duì)于所有管理者尤為重要。任務(wù)必須按照崗位職責(zé)厘清，避免工作交叉、難以落實(shí)的局面。學(xué)校總務(wù)辦通過(guò)對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行分解，梳理的流程細(xì)化到每一步由哪個(gè)崗位完成，相應(yīng)提交的表單內(nèi)容都做了明確的說(shuō)明，繪制了流程圖，將任務(wù)落實(shí)到每一個(gè)流程步驟中。通過(guò)流程細(xì)化，解決了員工工作如何做，以及如何銜接等難題。（4）量化考核——制定考核辦法。量化考核是指工作在完成后進(jìn)行考核時(shí)，應(yīng)做到定量準(zhǔn)確，考核及時(shí)，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，以激發(fā)員工工作積極性。為了抓出實(shí)效，后勤管理結(jié)合面廣、量大的實(shí)際，制定了考核標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展量化考核工作。量化考核內(nèi)容，將“定量”與“定性”有機(jī)結(jié)合，確?？己斯ぷ饕?guī)范有序。后勤管理工作根據(jù)分工、計(jì)劃和要求，遵循“屬地管理”的原則，明確了日常工作量化考核指標(biāo)，建立了精細(xì)化管理考核指標(biāo)體系，進(jìn)一步落實(shí)了責(zé)任。學(xué)?？倓?wù)辦制定了《工作檢查制度》、《員工考核辦法》等，明確了水、電、氣巡回檢查制度，綠化、環(huán)境衛(wèi)生檢查制度等。（5）持續(xù)改進(jìn)——發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，積極整改。持續(xù)改進(jìn)是指考核后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)行評(píng)估，針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)的過(guò)程。為滿足高標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立了完整的PDCA管理循環(huán)。同時(shí)學(xué)?？倓?wù)辦建立了整體的改進(jìn)制度，對(duì)在內(nèi)、外部測(cè)試審核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)填報(bào)整改情況表，并及時(shí)整改。

五、精細(xì)化管理模式的成效

1.員工的積極性顯著提高

精細(xì)化管理模式運(yùn)行后，杜絕了遲到現(xiàn)象，員工的工作積極性大幅提高。一是通過(guò)崗位責(zé)任制，每名員工明確了自己的工作職責(zé)，知道自己應(yīng)該做什么，怎么做，如何做才是符合標(biāo)準(zhǔn)的。二是通過(guò)考核辦法的實(shí)施，起到了明顯的激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，主動(dòng)糾錯(cuò)的效果。

2.管理的規(guī)范性顯著提高

精細(xì)化管理運(yùn)行后，通過(guò)制度和流程的規(guī)范，實(shí)現(xiàn)了精細(xì)化管理的標(biāo)準(zhǔn)化。一是通過(guò)規(guī)范制度，明確了工作具體要求。實(shí)現(xiàn)了管理從以前的以人管人，到現(xiàn)在的用制度管理人的轉(zhuǎn)變。二是通過(guò)流程上的規(guī)范，對(duì)基本業(yè)務(wù)和重要業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了梳理固化，明確了每一步驟的崗位責(zé)任人和相關(guān)表單實(shí)施證據(jù)。

3.工作的效能性顯著提高

第6篇：后勤服務(wù)精細(xì)化范文

1.1醫(yī)院后勤管理機(jī)制問(wèn)題:醫(yī)院后勤部門(mén)是醫(yī)院的附屬部門(mén)，它受醫(yī)院的統(tǒng)一調(diào)配，長(zhǎng)期以來(lái)工作人員只要進(jìn)了醫(yī)院就是捧了鐵飯碗，在思想上缺乏主人翁意識(shí)，服務(wù)上不講成本核算，忽視經(jīng)濟(jì)效益，粗放式的管理思維難以突破，仍有上有政策、下有對(duì)策的隱性規(guī)則，使執(zhí)行力大打折扣，不注重學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理論，不注重在工作中總結(jié)分析，難以將事做精細(xì)。

1.2醫(yī)院績(jī)效考核方式問(wèn)題:醫(yī)院目前實(shí)行的績(jī)效考核體系仍然沿用行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位工作人員年度考核制度，不分專(zhuān)業(yè)和層次，使用統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)，所考核的德、能、勤、績(jī)內(nèi)容也很籠統(tǒng)，難以科學(xué)、客觀地反應(yīng)被考核者的實(shí)際情況，沒(méi)有真正調(diào)動(dòng)起員工的積極性。

1.3人員素質(zhì)與管理不適應(yīng)的問(wèn)題:后勤人員的來(lái)源基本是招工或其他部門(mén)轉(zhuǎn)崗、轉(zhuǎn)業(yè)而來(lái)，這些人員的突出特點(diǎn)是文化水平有限、缺乏相應(yīng)的工作經(jīng)驗(yàn)和操作技能。一部分工人即使具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但不注意知識(shí)的更新，面對(duì)進(jìn)口設(shè)備和新的后勤設(shè)備顯得毫無(wú)辦法，全部依賴外部維保單位，而且對(duì)外部維保單位的工作質(zhì)量也沒(méi)有能力控制，不僅增加了醫(yī)院運(yùn)營(yíng)成本，而且如果維保單位不盡責(zé)還會(huì)增加醫(yī)院在運(yùn)行過(guò)程中的隱患。

1.4醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化的問(wèn)題:醫(yī)院的后勤服務(wù)社會(huì)化有醫(yī)院自己搞和外包給供應(yīng)商兩種模式。①后勤服務(wù)社會(huì)化自己搞。即有的醫(yī)院將后勤中的幾項(xiàng)功能整合成一個(gè)服務(wù)中心，實(shí)行企業(yè)化管理，將其從醫(yī)院剝離出去自負(fù)盈虧、自主經(jīng)營(yíng)，在后勤保障工作上與院方是服務(wù)提供商與消費(fèi)者的平等主體關(guān)系。這種方法不但能有效地解決后勤部門(mén)繁多、醫(yī)院機(jī)制不靈活的難題，而且自主經(jīng)營(yíng)可以使后勤的服務(wù)對(duì)象不局限于一家醫(yī)院，便于提高勞動(dòng)力資源的合理配置，有利于后勤工作效率、質(zhì)量的提高。但由于人員大多是醫(yī)院原來(lái)的員工，與院方不能形成真正的獨(dú)立平等的交易主體關(guān)系，傳統(tǒng)的管理模式仍然會(huì)影響社會(huì)化的進(jìn)程，使得改革流于形式，不可能從根本上解決現(xiàn)有醫(yī)院后勤機(jī)構(gòu)人員繁雜的現(xiàn)狀。②后勤服務(wù)外包給供應(yīng)商。目前醫(yī)院外包服務(wù)僅僅局限于環(huán)境保潔、餐飲、設(shè)備保養(yǎng)和維修、警衛(wèi)等單項(xiàng)服務(wù)，業(yè)務(wù)滲透程度較低，難以提供全方面、專(zhuān)業(yè)化級(jí)別的后勤服務(wù)。由于醫(yī)院服務(wù)供應(yīng)商起步晚、發(fā)展慢，主體不夠成熟，導(dǎo)致醫(yī)院未能對(duì)于后勤服務(wù)實(shí)現(xiàn)更大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。此外，由于醫(yī)院后勤服務(wù)缺乏成熟的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有完善科學(xué)的考核機(jī)制，使得供應(yīng)商的水平參差不齊，降低了整體質(zhì)量，也在一定程度上阻礙了行業(yè)的發(fā)展。同時(shí)由于供應(yīng)商入市門(mén)檻比較低，造成供應(yīng)商之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，嚴(yán)重違背了服務(wù)社會(huì)化管理的初衷，不僅管不好，而且還要加大醫(yī)院的管理成本。所以有些醫(yī)院實(shí)施后勤社會(huì)化管理后感覺(jué)還不如自己管得好，則又恢復(fù)了自己管的模式。

1.5醫(yī)院后勤人員的培訓(xùn)問(wèn)題:由于醫(yī)院的后勤管理是一個(gè)比較復(fù)雜的體系，需要專(zhuān)業(yè)人士來(lái)進(jìn)行管理，但現(xiàn)在我國(guó)的大專(zhuān)院校與職業(yè)院校沒(méi)有開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)的醫(yī)院后勤服務(wù)專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)，現(xiàn)有醫(yī)院后勤管理人員都是其他專(zhuān)業(yè)人員轉(zhuǎn)行而來(lái)，因此后勤管理人才缺乏也是一個(gè)亟待解決的戰(zhàn)略問(wèn)題。現(xiàn)有的人員已難以與崗位相匹配，醫(yī)院目前也沒(méi)有很好的長(zhǎng)期培訓(xùn)機(jī)制來(lái)解決這一矛盾，只是通過(guò)短期培訓(xùn)頒發(fā)資格證書(shū)等方式取得一定的補(bǔ)充作用。一個(gè)真正技術(shù)好的后勤人員要培養(yǎng)成才需要好幾年，醫(yī)院也會(huì)因此付出很多培訓(xùn)成本，而由于醫(yī)院的工資待遇并不高，造成人員流動(dòng)量大，所以醫(yī)院也沒(méi)有培訓(xùn)的動(dòng)力。

2醫(yī)院后勤管理應(yīng)對(duì)措施

2.1醫(yī)院管理機(jī)制的轉(zhuǎn)變(1)醫(yī)院后勤管理必須實(shí)現(xiàn)根本性的改變，不僅是思想上的改變，更是管理制度上的改變。后勤管理還是要積極創(chuàng)導(dǎo)社會(huì)化管理模式，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制下，提高服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)成本，使醫(yī)院能選擇到最有利于醫(yī)院需求的高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)品牌，使現(xiàn)有的后勤管理充滿活力和創(chuàng)造性。(2)規(guī)范醫(yī)院后勤社會(huì)化不是單一工作，是一項(xiàng)政策性強(qiáng)、涉及面廣、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，既要放開(kāi)搞活，更要加強(qiáng)監(jiān)督和有效管理。此外，還應(yīng)注意“整體規(guī)劃、分步實(shí)施、逐步剝離和穩(wěn)步推進(jìn)”。重視試點(diǎn)作用，要在保證醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量和效率的條件下，探索出適合現(xiàn)代化醫(yī)院后勤人員管理、資源優(yōu)化和社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一的改革模式。如同期醫(yī)院將清洗外包后，將醫(yī)院清洗臨時(shí)工和機(jī)器也一并劃給外包公司，運(yùn)行下來(lái)則為醫(yī)院節(jié)約了資金，所以清洗外包服務(wù)現(xiàn)在越來(lái)越成熟，服務(wù)質(zhì)量也在不斷提高。

2.2醫(yī)院重視人員培訓(xùn)教育:現(xiàn)代化企業(yè)運(yùn)行模式下，培訓(xùn)員工是提高職工素質(zhì)，開(kāi)發(fā)潛能的重要手段。醫(yī)院后勤工作在實(shí)現(xiàn)社會(huì)化管理后，后勤部門(mén)的人員將會(huì)大大減少，但專(zhuān)業(yè)水平不能降低，因?yàn)樗麄儞?dān)負(fù)著監(jiān)督和管理外包單位的職責(zé)，醫(yī)院可以有針對(duì)性地開(kāi)展各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和文化培訓(xùn)，培養(yǎng)后勤人員的組織管理文化和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。

2.3醫(yī)院要?jiǎng)?chuàng)新用人機(jī)制:建立競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)的用人機(jī)制，堅(jiān)持以公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)為導(dǎo)向，廣開(kāi)選人渠道，敢于打破單位、行業(yè)、地區(qū)界限，增加透明度，選拔與崗位相匹配的優(yōu)秀人才。要促進(jìn)人員的合理流動(dòng)，建立人員能進(jìn)能出、職務(wù)能上能下、待遇能升能降、優(yōu)秀人才能夠脫穎而出、靈活的用人機(jī)制。要根據(jù)人才的特長(zhǎng)、個(gè)性和意愿，把他們選用到最能發(fā)揮作用的崗位上，為各類(lèi)人才發(fā)展提供和創(chuàng)造機(jī)遇。

2.4建立科學(xué)公平的績(jī)效考核制度:科學(xué)公平的績(jī)效考核制度能調(diào)動(dòng)員工積極性，促進(jìn)職工主動(dòng)去又好又快地完成各項(xiàng)工作，讓醫(yī)院的運(yùn)作充滿活力和生機(jī)，創(chuàng)造最佳的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。公立醫(yī)院要根據(jù)不同的工作態(tài)度、工作能力和工作業(yè)績(jī)拉開(kāi)分配檔次，向關(guān)鍵崗位、優(yōu)秀人才和一線員工傾斜。對(duì)于能力強(qiáng)、水平高、重實(shí)干的技術(shù)和管理骨干，要給予較高的分配標(biāo)準(zhǔn)，并制訂嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，鼓勵(lì)員工多勞多得。

第7篇：后勤服務(wù)精細(xì)化范文

［關(guān)鍵詞］電力企業(yè);后勤管理;精細(xì)化

我國(guó)的供電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，很多電力企業(yè)都承受著較大的壓力。后勤管理部門(mén)是電力企業(yè)最重要的部門(mén)之一，雖然不直接參與電力生產(chǎn)和項(xiàng)目建設(shè)，但是其綜合性較強(qiáng)，并且工作內(nèi)容復(fù)雜和多樣，其工作質(zhì)量直接影響著電力企業(yè)發(fā)展的順利性，為了幫助電力企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中贏得優(yōu)勢(shì)，要不斷提高后勤管理部門(mén)的工作質(zhì)量，促進(jìn)其精細(xì)化管理模式的建立。

1電力企業(yè)后勤管理的特征

在電力企業(yè)中，后期管理具有復(fù)雜性、多樣性、服務(wù)性以及保障性等特點(diǎn)。復(fù)雜性和多樣性是指電力企業(yè)后勤管理工作涉及的內(nèi)容比較多，且涉及面很廣泛，汽車(chē)運(yùn)輸以及物業(yè)、衛(wèi)生醫(yī)療、接待、VI管理等都屬于后勤管理的范疇。不僅涉及人與人之間的關(guān)系，還涉及人與物之間的關(guān)系，在處理各種關(guān)系的過(guò)程中，會(huì)受到很多客觀或主觀因素的影響，導(dǎo)致后期管理工作的復(fù)雜性比較明顯。服務(wù)性是指后勤管理部門(mén)應(yīng)該充分發(fā)揮自身的服務(wù)職能，為電力企業(yè)提供包括工程建設(shè)在內(nèi)的物質(zhì)、電力生產(chǎn)在內(nèi)的保障。除此之外，還要為電力企業(yè)各個(gè)部門(mén)的職工提供生活和工作上的必要服務(wù)。但需要注意的是，后勤服務(wù)工作的開(kāi)展一般具有臨時(shí)性和突發(fā)性，因此后勤工作常常處于被動(dòng)局面，為了提高工作質(zhì)量，后勤部門(mén)要做好日常的準(zhǔn)備工作，以提高工作效率和質(zhì)量。保障性是指電力企業(yè)能夠借助后勤管理提高安全運(yùn)行的能力，并減少意外故障的發(fā)生，對(duì)于企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，能夠通過(guò)后勤管理部門(mén)的工作將其盡快解決［1］。

2電力企業(yè)后勤管理精細(xì)化的作用意義

在電力企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，利用精細(xì)化管理首先能夠減輕電力企業(yè)后勤基層人員的工作負(fù)擔(dān)，并提高后勤工作的質(zhì)量和效率，從而節(jié)省大量的人力和物力資源，然后將節(jié)省下來(lái)的運(yùn)行成本投入到電力企業(yè)其他項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)和建設(shè)中，能夠提高電力企業(yè)的整體實(shí)力和規(guī)模。其次，利用精細(xì)化管理能夠?qū)崿F(xiàn)后勤管理工作的“管理制度化、表單信息化以及制度表單化”，這樣一來(lái)，就方便后勤管理部門(mén)的每一名員工都能夠快速確定自己的工作職能和業(yè)務(wù)范圍，避免有人在其位不謀其政，浪費(fèi)企業(yè)的資源。同時(shí)，由于后勤工作內(nèi)容所制定的表單信息和業(yè)務(wù)流程都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審核才能夠采用的，因此可以從根本上保證工作的有效性。因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)的后勤管理工作中，總是有很多員工做著很多意義不大且可有可無(wú)的工作，雖然也付出了勞動(dòng)并使用了較多的資源，但是對(duì)于電力企業(yè)的實(shí)際發(fā)展以及現(xiàn)實(shí)的需求來(lái)說(shuō)其實(shí)是作用不大的。最后，通過(guò)精細(xì)化管理能夠加強(qiáng)對(duì)后勤人員的技術(shù)培訓(xùn)，提高他們的實(shí)際工作技能和個(gè)人道德素養(yǎng)并深化其責(zé)任意識(shí)。在精細(xì)化管理中融入信息化管理手段，不僅能夠提高工作效率和質(zhì)量，還可以從整體上推動(dòng)電力企業(yè)的信息化發(fā)展進(jìn)程，提高其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力［2］。

3電力企業(yè)后勤精細(xì)化管理的措施

3.1促進(jìn)管理過(guò)程的制度化和標(biāo)準(zhǔn)化

精細(xì)化管理方式就是在企業(yè)管理中將管理內(nèi)容進(jìn)行精確和細(xì)化，尤其要加強(qiáng)對(duì)細(xì)節(jié)的管理，這樣能夠極大地提高管理質(zhì)量。首先，要將管理內(nèi)容制度化、標(biāo)準(zhǔn)化以及程序化。并進(jìn)行明確的管理分工，即哪些人復(fù)雜哪些管理模塊，不要出現(xiàn)責(zé)任交叉，因?yàn)檫@樣一來(lái)，一旦有責(zé)任事故，就容易出現(xiàn)相互推卸責(zé)任的現(xiàn)象。但也不能存在沒(méi)人管的問(wèn)題，導(dǎo)致出現(xiàn)較大的管理漏洞。對(duì)于當(dāng)前電力企業(yè)的后勤服務(wù)管理來(lái)說(shuō)，在制訂管理方案的時(shí)候，要根據(jù)企業(yè)目前的實(shí)際情況和工作需要，來(lái)開(kāi)展后勤工作，從而有利實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)后勤服務(wù)的流程化以及規(guī)范化，也就提高了精細(xì)化管理的質(zhì)量。在進(jìn)行流程化管理時(shí)，要以后勤工作的業(yè)務(wù)流程作為向?qū)?lái)構(gòu)建管理的組織框架和結(jié)構(gòu)，并且要注意對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行創(chuàng)新和優(yōu)化，發(fā)現(xiàn)不合理的地方，需要及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，從而保證管理質(zhì)量。

3.2深化人事管理改革

深化人事管理改革，就要從兩個(gè)方面出發(fā)，一是要提高后勤工作人員的質(zhì)量，二是要減少不必要的崗位占用，改變目前存在的人員冗雜的局面，必要情況下，要撤銷(xiāo)多余的工作崗位，盡可能的組建一批質(zhì)量過(guò)硬且精簡(jiǎn)的后勤團(tuán)隊(duì)。首先，要根據(jù)管理部門(mén)的職能分工確定需要的機(jī)構(gòu)，對(duì)于那些可以進(jìn)行合并的部門(mén)，可以進(jìn)行人事重組，然后將其合并。其次，實(shí)行定編、定員、定責(zé)制度，或者根據(jù)員工不同的崗位和工作績(jī)效確定其薪資，改變以往同一職位和同一部門(mén)工資相同的狀況，否則不利于提高員工的積極性。再次，可以實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗和考核淘汰制，也就是說(shuō)在后勤管理部門(mén)定期進(jìn)行業(yè)績(jī)和專(zhuān)業(yè)能力的考核，根據(jù)考核結(jié)果合理地淘汰一些工作積極性不高且責(zé)任心不強(qiáng)能力有限的員工。最后，要實(shí)行責(zé)任制和獎(jiǎng)懲制。根據(jù)工作內(nèi)容給員工劃分不同的工作職責(zé)，其工作范圍不能超出其職責(zé)權(quán)限，如果其職責(zé)范圍內(nèi)的工作出現(xiàn)了問(wèn)題，就要對(duì)其承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，這樣做一是能夠提高員工在工作中的謹(jǐn)慎性，二是當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候，可以盡快地找到責(zé)任人，提高問(wèn)題解決的效率。

3.3完善后勤管理的信息系統(tǒng)建設(shè)

通過(guò)完善信息化建設(shè)能夠改變以往大部分依靠人工的后勤管理活動(dòng)，不僅提高了工作效率，也極大地節(jié)省了企業(yè)發(fā)展過(guò)程中所需要的人力資源和成本投資。因?yàn)樾畔⒒O(shè)備的前期投資雖然較高，但是后期需要的運(yùn)行和管理費(fèi)用都比較少，遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中所消耗的人力資源投資。并且，高度人工化的管理模式并不能夠達(dá)到與企業(yè)發(fā)展需求相符的管理質(zhì)量，而信息化系統(tǒng)技術(shù)的日漸成熟，完全可以滿足電力企業(yè)發(fā)展的需求，提高管理工作的精準(zhǔn)化和高效化程度。在進(jìn)行信息化系統(tǒng)建設(shè)時(shí)，需要考慮到以下幾個(gè)方面的內(nèi)容:第一，結(jié)合后勤管理的工作內(nèi)容，并針對(duì)日常管理工作的熱點(diǎn)結(jié)合實(shí)際建立適用性強(qiáng)的信息化管理系統(tǒng)。對(duì)信息系統(tǒng)的建設(shè)內(nèi)容進(jìn)行審核，確保電力企業(yè)所有部門(mén)都被該系統(tǒng)所覆蓋，避免出現(xiàn)管理漏洞［3］。第二，為了保證信息化建設(shè)的質(zhì)量，需要制定和完善相應(yīng)的管理制度，從而保證信息化管理模式的全面落實(shí)順利實(shí)施。第三，為了使員工能夠盡快適應(yīng)信息化管理系統(tǒng)，要加強(qiáng)對(duì)他們的技術(shù)培訓(xùn)，應(yīng)制定嚴(yán)格的操作規(guī)范和流程。隨著信息化數(shù)字化技術(shù)的愈加成熟，信息化管理在社會(huì)發(fā)展中將會(huì)發(fā)揮越來(lái)越重要的作用，也會(huì)成為電力企業(yè)發(fā)展中的強(qiáng)大動(dòng)力，因此，在后勤管理中可以借助信息化管理促進(jìn)精細(xì)化管理模式的建立，并提高其管理質(zhì)量。

4結(jié)論

通過(guò)以上分析可以發(fā)現(xiàn)，在電力企業(yè)中，精細(xì)化管理模式和傳統(tǒng)的后勤管理模式相比具有很多不一樣的特性，因此，需要根據(jù)其特性和具體的管理內(nèi)容，并結(jié)合企業(yè)的發(fā)展需求，制定精細(xì)化管理措施，提高后勤部門(mén)的人力資源質(zhì)量、工作模式的制度化和高效化程度，同時(shí)還要借助信息技術(shù)促進(jìn)相應(yīng)管理環(huán)節(jié)的信息化建設(shè)，這是加快精細(xì)化管理模式建立的關(guān)鍵，也是提高管理質(zhì)量的重點(diǎn)。

參考文獻(xiàn):

［1］王紅.電力企業(yè)后勤精細(xì)化管理助推一線高效工作的重要價(jià)值探討［J］．科技創(chuàng)業(yè)家，2013(23):211.

［2］劉倬.電力系統(tǒng)后勤管理工作中的問(wèn)題和措施［J］．大科技，2015(1):27.

第8篇：后勤服務(wù)精細(xì)化范文

[關(guān)鍵詞]大數(shù)據(jù);高校;后勤管理

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.20.159

[中圖分類(lèi)號(hào)]G647 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2015）20-0-01

一直以來(lái)，在教育領(lǐng)域中，信息化的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，但在高校后勤管理中，信息化發(fā)揮的作用并不顯著。但是隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，在高校后勤管理中，信息化能夠起到超乎我們想象的作用。如某高校為全面了解學(xué)生的經(jīng)濟(jì)狀況，運(yùn)用信息化管理，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)有效整合學(xué)生基本家庭情況，餐飲信息以及所獲獎(jiǎng)學(xué)金及助勤貸款等信息。通過(guò)該預(yù)警系統(tǒng)，有利于調(diào)整幫困資源，可以從學(xué)生中發(fā)現(xiàn)不愿讓教師和同學(xué)知曉的家庭經(jīng)濟(jì)困難，使之發(fā)揮更大的作用。如通過(guò)觀察學(xué)生餐飲消費(fèi)數(shù)據(jù)，在餐飲預(yù)警中了解學(xué)生的經(jīng)濟(jì)狀況等。本文通過(guò)分析高校后勤管理信息化建設(shè)的重要性，對(duì)基于大數(shù)據(jù)中高校的后勤管理提出了一些建議措施，以期能提高高校后勤管理水平。

1 利用大數(shù)據(jù)技術(shù)豐富高校生活

隨著信息化手段的進(jìn)一步發(fā)展，很多高校不僅擁有專(zhuān)門(mén)網(wǎng)站，還將過(guò)去繁瑣的事務(wù)，利用微信、APP等移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，將流程簡(jiǎn)化為掃一掃條形碼、一切全搞定，如迎新生報(bào)到等，開(kāi)始呈現(xiàn)出電子化等特征。這些電子化應(yīng)用極大地方便了學(xué)生的校園生活，甚至有的高校實(shí)現(xiàn)了手機(jī)一卡通、網(wǎng)上選宿舍等服務(wù)。比如，通過(guò)添加高校官方微信賬號(hào)，入學(xué)新生可以享受到校車(chē)查詢、到校指引地圖、入學(xué)辦理等服務(wù)。并通過(guò)大數(shù)據(jù)等手段的利用，實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)上或微信上實(shí)時(shí)查詢，如在浴室、游泳館、自習(xí)室等地安裝人流監(jiān)控設(shè)備，讓學(xué)生可以上網(wǎng)實(shí)時(shí)查詢出入的人數(shù)及等待的人數(shù)，然后根據(jù)這些數(shù)據(jù)來(lái)決定該去哪個(gè)自習(xí)室上自習(xí)，決定是不是要去洗澡或游泳。

2 利用數(shù)據(jù)技術(shù)評(píng)價(jià)后勤人員工作

信息系統(tǒng)可以幫助后勤員工提升服務(wù)意識(shí)，滿足標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化管理的需要。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平的提高，高校后勤服務(wù)需要更新對(duì)象消費(fèi)觀念。目前大學(xué)生群體中獨(dú)生子女占有很大的比重，高校的后勤服務(wù)不僅體現(xiàn)在學(xué)生吃得飽，還要滿足學(xué)生吃得好，不僅體現(xiàn)在學(xué)生住的是否寬敞上，還要滿足住的舒適。因此，高校后勤管理的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要不斷的提高，不斷提升后勤服務(wù)質(zhì)量成了高校后勤管理的新需求。

如何評(píng)價(jià)后勤人員的服務(wù)質(zhì)量呢？傳統(tǒng)的后勤管理模式下，學(xué)生在每個(gè)學(xué)期可以為后勤人員進(jìn)行打分。而在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，現(xiàn)在很多服務(wù)業(yè)都利用微信平臺(tái)對(duì)用戶進(jìn)行服務(wù)，采用網(wǎng)上投票等手段，利用微博、微信等社交手段提升高校后勤管理服務(wù)。因此，高校后勤管理部門(mén)可借鑒這種手段，使學(xué)生可以對(duì)后勤服務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)投票，開(kāi)發(fā)相應(yīng)的手機(jī)軟件，使學(xué)生可以對(duì)后勤服務(wù)進(jìn)行投訴和反饋等，如利用大數(shù)據(jù)等手段，讓學(xué)生對(duì)每周的菜譜進(jìn)行投票，提高各個(gè)食堂的服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)學(xué)生的投票結(jié)果，對(duì)食堂進(jìn)行調(diào)整。

3 合理利用考核方式

由于高校后勤員工結(jié)構(gòu)復(fù)雜，管理人員素質(zhì)普遍偏低，很多沒(méi)有接受正規(guī)的教育，造成了管理不到位，責(zé)任心不強(qiáng)等一系列問(wèn)題。隨著各種社交軟件在人們中的普及，對(duì)此，可以利用信息化手段對(duì)后勤員工進(jìn)行培訓(xùn)，利用手機(jī)等終端對(duì)后勤員工進(jìn)行考試，如每周一考、每月一考，提升員工的整體素質(zhì)，可以將后勤管理規(guī)范條例等考題以短信、手機(jī)軟件等形式發(fā)送到后勤員工的手機(jī)上。員工考試成績(jī)好給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，成績(jī)不好要以考促學(xué)，把正確答案發(fā)送到員工的手機(jī)上，提高其服務(wù)質(zhì)量和素質(zhì)。

4 提升食堂精細(xì)化水平

學(xué)校食堂是非盈利部門(mén)，食堂管理是學(xué)校教學(xué)、科研、師生生活的重要保障，是學(xué)校后勤管理的一個(gè)重要組成部分。但是現(xiàn)實(shí)中，食堂管理中存在很多問(wèn)題，由于成本原因?qū)е虏似穯我?，管理體制不完善，員工素質(zhì)較低，阻礙了食堂的良好發(fā)展。

而信息化可以提升企業(yè)精細(xì)化管理水平，幫助企業(yè)構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的流程。同樣，高校食堂可利用信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化管理。比如，可以加強(qiáng)采購(gòu)組與各餐廳之間的信息溝通，利用系統(tǒng)進(jìn)行原材料配送、結(jié)算等，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高成本核算效率。同時(shí)，利用方便快捷的數(shù)據(jù)傳送和統(tǒng)計(jì)功能，為領(lǐng)導(dǎo)層做管理決策時(shí)提供即時(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)字依據(jù)。

在食堂管理中引入信息管理系統(tǒng)，結(jié)合市場(chǎng)合理制定食堂的飯菜，不但可以提高食堂的效益，還可以不斷的優(yōu)化食堂管理，更好地進(jìn)行協(xié)調(diào)、統(tǒng)一管理、另外，由于各個(gè)高校的規(guī)模、實(shí)力和發(fā)展水平的不同，我國(guó)高校的后勤信息建設(shè)的發(fā)展程度參差不齊，大部分高校僅停留在局部信息化的層面上，只有少數(shù)高校將后勤管理和業(yè)務(wù)集成到統(tǒng)一平臺(tái)上。比如，很多學(xué)校引用了公寓管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了學(xué)生公寓的床位、設(shè)備和服務(wù)等動(dòng)態(tài)管理。因此，為了找出不同切入點(diǎn)，高校要根據(jù)自身的需求，引入信息化管理手段，樹(shù)立移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維，順應(yīng)大數(shù)據(jù)的趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)后勤管理的現(xiàn)代化發(fā)展。

主要參考文獻(xiàn)

[1]張敏.高校后勤管理信息化建設(shè)探討[J].改革與開(kāi)放，2011（16）.

第9篇：后勤服務(wù)精細(xì)化范文

高等院校后勤管理的漏洞集中表現(xiàn)在服務(wù)漏洞上。首先，高校后勤管理服務(wù)意識(shí)匱乏。高校后勤管理中最突出的不足在于服務(wù)意識(shí)匱乏，不能夠充分認(rèn)識(shí)后勤對(duì)保證高校正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要性，不能夠從服務(wù)高校師生的角度出發(fā)搞好后勤管理。特別是隨著高校的擴(kuò)招，后勤管理的工作量增加，后勤管理人員在繁重的工作壓力下很難樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，很難為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其次，后勤管理涌現(xiàn)出的問(wèn)題得不到及時(shí)解決。高校不注重后勤管理中問(wèn)題的解決，使得后勤服務(wù)工作不能滿足校園廣大師生的需求，優(yōu)質(zhì)服務(wù)很難走進(jìn)校園。此外，后勤管理工作中沒(méi)有樹(shù)立人本服務(wù)理念，不注重服務(wù)的規(guī)范化和創(chuàng)新也是高校后勤管理比較突出的問(wèn)題。

二、高等院校后勤管理工作的準(zhǔn)則

1.秉持以人為本的服務(wù)理念

后勤服務(wù)應(yīng)始終堅(jiān)持為校園廣大師生員工、教學(xué)服務(wù)的宗旨，建立起為校園師生員工、教學(xué)全心全意服務(wù)的理念，以切實(shí)抓好基礎(chǔ)服務(wù)為根本，同時(shí)開(kāi)展對(duì)外合作，引進(jìn)優(yōu)質(zhì)資源來(lái)服務(wù)校園。這是促進(jìn)校內(nèi)教學(xué)、后勤穩(wěn)定發(fā)展的基本要求，也是高等院校教育持續(xù)發(fā)展的根本。

2.校園后勤的改革

涉及后勤工作人員以及廣大教師學(xué)生的自身利益。深入進(jìn)行后勤服務(wù)的改革，要以科學(xué)的可持續(xù)發(fā)展觀為綱領(lǐng)，以平衡好發(fā)展、改革與穩(wěn)定，確立好長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)的途徑。明確后勤服務(wù)和高校教育的共同任務(wù)，并根據(jù)不同的校園特征制定獨(dú)特有效的管理制度，處理好體制管理和體制改革的關(guān)系，切實(shí)維護(hù)最廣大師生的自身利益，使后勤服務(wù)更加面向師生，有助于校內(nèi)教學(xué)的發(fā)展。

3.以為人民服務(wù)為準(zhǔn)則

通過(guò)制定執(zhí)行管理準(zhǔn)則，使后勤服務(wù)更面向校園基層老師、學(xué)生。通過(guò)各種途徑構(gòu)建最好的高校教育環(huán)境，打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)造最好的效益。

三、高等院校后勤管理工作的創(chuàng)新

1.樹(shù)立后勤服務(wù)意識(shí)

①，為廣大師生提供后勤保障后勤工作是極為瑣碎的，其與每位師生都密切相關(guān)，作為后勤工作者不但要處理好一個(gè)水龍頭、一個(gè)電燈泡這樣的小事，還要樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，要熱情主動(dòng)地為廣大師生提供服務(wù)。在日常的工作中要勤勉心細(xì)，要經(jīng)常到校園的每個(gè)角落進(jìn)行巡查，包括學(xué)生公寓、食堂、教室、教師辦公室等，要及時(shí)檢查教學(xué)辦公用品和學(xué)生生活后勤用品是否齊全、是否完好，如果有損壞，要及時(shí)進(jìn)行更換，確保正常教學(xué)和生活秩序。要認(rèn)真聽(tīng)取學(xué)生和教師對(duì)后勤服務(wù)的意見(jiàn)，并不斷改進(jìn)工作方法，提高工作能力，確保為廣大師生提供全面優(yōu)質(zhì)的后勤保障服務(wù)。同時(shí)，后勤工作人員還要主動(dòng)進(jìn)行學(xué)習(xí)，通過(guò)自身能力的提升來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量。

2.秉持穩(wěn)定的原則，使后勤服務(wù)正規(guī)化

要用可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀來(lái)引導(dǎo)后勤服務(wù)的改進(jìn)。通過(guò)持續(xù)的創(chuàng)新，增強(qiáng)自身軟實(shí)力從而提高競(jìng)爭(zhēng)力，打破傳統(tǒng)高校故步自封的發(fā)展模式，提高管理效益和質(zhì)量，吸收先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，使后勤服務(wù)和高等院校的教育發(fā)展相互促進(jìn)、共同進(jìn)步。要開(kāi)拓創(chuàng)新，借鑒并推行有效的管理標(biāo)準(zhǔn)。建立起始終學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)自身的服務(wù)觀念體系。分解最終目標(biāo)，分級(jí)明確劃分各個(gè)小目標(biāo)，責(zé)任到人，切實(shí)落實(shí)好責(zé)任制度，處理好部門(mén)與部門(mén)、人與人的任務(wù)合理分配，避免勞動(dòng)力的浪費(fèi)，營(yíng)造具有校園特色的后勤保障體系。

3.后勤管理精細(xì)化

②管理的精細(xì)化是一種文化。積極采用科學(xué)的管理措施，將后勤管理劃分為三個(gè)層次，其根本在于規(guī)范化。其次從各方面尋求精細(xì)化，合理明細(xì)的勞動(dòng)分配和責(zé)任制度。最后是在前兩個(gè)層次的前提下結(jié)合自身校園文化創(chuàng)新探索有自己校園文化的具體實(shí)施操作形式。就規(guī)范化而言，包含以下幾方面：一是要有規(guī)范的制度，要求。每個(gè)員工都要切實(shí)按照基本要求辦事，并具有明確的賞罰規(guī)定舉措。二是注重過(guò)程的操控。對(duì)后勤事務(wù)的流程要有精細(xì)的運(yùn)作過(guò)程，規(guī)劃、審批、實(shí)施和總結(jié)的過(guò)程要穩(wěn)扎穩(wěn)打，步步落實(shí)，減少失誤和決策執(zhí)行等各方面的漏洞。三是對(duì)決策的慎重精細(xì)的考慮。在前期考查發(fā)展前景，制定最終目標(biāo)等方面要多方面、全方位、多角度考慮問(wèn)題，將管理經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題一一跟蹤展現(xiàn)，培養(yǎng)良好的決策作風(fēng)和習(xí)慣，協(xié)調(diào)好各個(gè)部門(mén)、各個(gè)崗位、不同員工間的配合工作，使整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

4.應(yīng)用現(xiàn)代化科技打造數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)

在實(shí)現(xiàn)后勤管理規(guī)范化的同時(shí)，也要吸取現(xiàn)代先進(jìn)的科技打造一個(gè)數(shù)字化、智能化的后勤集團(tuán)。積極改進(jìn)后勤基礎(chǔ)的服務(wù)設(shè)施與設(shè)備，運(yùn)用流行的互聯(lián)網(wǎng)，做到后勤數(shù)據(jù)數(shù)字化，能快捷地應(yīng)用智能計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行管理，開(kāi)發(fā)特色的后勤系列軟件應(yīng)用，利用網(wǎng)絡(luò)這一重要工具構(gòu)建獨(dú)創(chuàng)性的點(diǎn)子來(lái)服務(wù)于后勤管理。如在校園網(wǎng)站打造一個(gè)后勤服務(wù)墻的專(zhuān)欄，既可方便師生和后勤人員間的互動(dòng)和溝通，也可給師生營(yíng)造一個(gè)不一樣的后勤服務(wù)形象。

5.構(gòu)建一個(gè)良好的人文環(huán)境

轉(zhuǎn)變后勤市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)模式，使高校有關(guān)后勤政策制度的制定和評(píng)價(jià)向好的方向發(fā)展。處理好工作態(tài)度和高校對(duì)后勤制度執(zhí)行的關(guān)系，協(xié)調(diào)發(fā)展，改進(jìn)完善員工間的監(jiān)督制度，形成良好的工作氛圍，有助于員工找到集體歸屬感，相互幫助糾錯(cuò)。

6.做好后勤人員的文化教育工作

要搞好后勤集團(tuán)的文化建設(shè)，打造一個(gè)在道德、思想等方面優(yōu)秀的后勤集團(tuán)形象，給師生做好榜樣，使學(xué)生在接受服務(wù)的時(shí)候潛移默化地受到影響。努力做到用文明的服務(wù)感染人、文化的舉止言行教育人，讓師生感受到校園后勤服務(wù)的溫暖關(guān)懷。

7.節(jié)能減排，打造綠色后勤

③努力響應(yīng)國(guó)家的號(hào)召，打造一個(gè)節(jié)儉綠色持續(xù)發(fā)展的后勤系統(tǒng)。落實(shí)到后勤集團(tuán)每個(gè)人的日常工作，制定一定的節(jié)能減排獎(jiǎng)勵(lì)舉措，實(shí)施每周評(píng)定“節(jié)能之星”等辦法，切實(shí)做好綠色后勤服務(wù)。

8.建立讓廣大師生參與的監(jiān)督體系

后勤服務(wù)面向社會(huì)后，其監(jiān)督服務(wù)等方面值得我們關(guān)注。事實(shí)證明，這種方式會(huì)引進(jìn)社會(huì)開(kāi)放的監(jiān)督機(jī)制，方便政府部門(mén)和校園廣大師生參與監(jiān)督。社會(huì)各個(gè)方面對(duì)后勤服務(wù)構(gòu)成多角度、全方位的檢驗(yàn)。定期開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)的評(píng)選活動(dòng)讓廣大師生給后勤服務(wù)評(píng)分，選出類(lèi)似“月最佳服務(wù)窗口”或者“優(yōu)質(zhì)服務(wù)個(gè)人”等，并給予實(shí)質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)措施，這樣更能鼓勵(lì)后勤人員的服務(wù)良性競(jìng)爭(zhēng)。

9.改進(jìn)后勤部門(mén)的各種制度和培訓(xùn)

比如前文提到的獎(jiǎng)懲制度等，集團(tuán)采用競(jìng)爭(zhēng)上崗的制度，聘請(qǐng)優(yōu)質(zhì)的人才加入到后勤服務(wù)中。針對(duì)工作上的大過(guò)、小過(guò)等都明確獎(jiǎng)懲規(guī)定。并重視員工自身的培訓(xùn)，提高整體的素質(zhì)。包括前文中的員工文化素質(zhì)的培養(yǎng)，以及關(guān)于應(yīng)用構(gòu)建的數(shù)字化平臺(tái)服務(wù)師生的能力。制定系統(tǒng)的、有針對(duì)性的培訓(xùn)方案，在挑選培訓(xùn)對(duì)象時(shí)，注重對(duì)關(guān)鍵崗位員工的培訓(xùn)，還有對(duì)不同等級(jí)、不同能力的特色化培訓(xùn)方案。其次是拓寬培訓(xùn)的方向，從人格、心理、能力、技能等各個(gè)方面，加強(qiáng)后勤職工的繼續(xù)教育和終生教育。