大數(shù)據(jù)在社交媒體的應(yīng)用精選(九篇)

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第1篇：大數(shù)據(jù)在社交媒體的應(yīng)用范文

1研究背景

    1.1相關(guān)研究

以“標(biāo)題=大數(shù)據(jù)”分別在WebofScience核心集、CNKI中文核心和CSSCI核心數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行多次檢索，將檢索結(jié)果限定在圖書(shū)情報(bào)學(xué)科，去重、刪除專題導(dǎo)言等不必要的文獻(xiàn)，然后利用Citespacell對(duì)得到文獻(xiàn)進(jìn)行可視化處理，結(jié)果如圖1和圖2所示。

對(duì)比圖1和圖2可以明顯地看出大數(shù)據(jù)在國(guó)內(nèi)外

圖書(shū)情報(bào)領(lǐng)域都是熱門研宄主題，成果較多，與大數(shù)據(jù)相關(guān)的研究主要有數(shù)據(jù)挖掘與分析（datamining、analytics)、社交媒體與社會(huì)數(shù)據(jù)（socialmedia、socialnetwork、socialdata)、知識(shí)服務(wù)與創(chuàng)新（knowledgeservice、innovation)等。上述研究主題都是與圖書(shū)館微服務(wù)密不可分的，其中數(shù)據(jù)挖掘是方法，社交媒體是工具，知識(shí)服務(wù)是內(nèi)容。

利用引證關(guān)系對(duì)檢索到的文獻(xiàn)進(jìn)行處理，得到與圖2CNKI中文核心和CSSCI核心中圖書(shū)情報(bào)領(lǐng)域大數(shù)據(jù)的研究主題

主題相關(guān)的主要研究成果有：國(guó)外方面，尺％011等研究了大數(shù)據(jù)分析對(duì)于圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)擴(kuò)展；Agarwal和DharwW宄了圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)用大數(shù)據(jù)所面對(duì)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)；Martinez和LarawW究指出社會(huì)媒體的發(fā)展是形成大數(shù)據(jù)的主要數(shù)據(jù)源，而大數(shù)據(jù)的應(yīng)用離不開(kāi)社會(huì)媒體的支持：Bohlouli161等研究了利用社交媒體類微服務(wù)工具提供大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)的SoMABiT模型；Learym認(rèn)為大數(shù)據(jù)的整合必須將來(lái)自移動(dòng)設(shè)備的傳感器、應(yīng)用數(shù)據(jù)等納入其中。國(guó)內(nèi)方面，韓翠峰[8]提出大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館的一些服務(wù)創(chuàng)新策略；李廣建等從情報(bào)學(xué)視角研宂了大數(shù)據(jù)環(huán)境下情報(bào)分析與服務(wù)的發(fā)展；耿曉光和安冬梅_研宂了微博在圖書(shū)館中的應(yīng)用，同類的還有李斯、龔雪竹等的研究。黃浩波、孔云、李白楊等研究了微信在圖書(shū)館中的應(yīng)用。截至目前，國(guó)內(nèi)外圖書(shū)情報(bào)界還在持續(xù)研宄大數(shù)據(jù)與微服務(wù)這兩個(gè)熱點(diǎn)話題，可以看出圖書(shū)館的微服務(wù)發(fā)展早于大數(shù)據(jù)，但大數(shù)據(jù)對(duì)微服務(wù)的發(fā)展形成有力推動(dòng)，兩者的融合是圖書(shū)館擴(kuò)展業(yè)務(wù)、強(qiáng)化服務(wù)和向著智慧型圖書(shū)館轉(zhuǎn)型的重要條件。

1.2大數(shù)據(jù)與微服務(wù)的關(guān)系

從字面上看,大數(shù)據(jù)與微服務(wù)似乎是相反的。實(shí)際上，在圖書(shū)館的信息服務(wù)體系中，大數(shù)據(jù)與微服務(wù)是相輔相成、互相依存的關(guān)系。圖書(shū)館大數(shù)據(jù)是其微服務(wù)體系的基礎(chǔ)條件，微服務(wù)是大數(shù)據(jù)技術(shù)成果展現(xiàn)的具體方式和為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的媒介。微服務(wù)不僅是利用微信息技術(shù)進(jìn)行知識(shí)傳遞，也是圖書(shū)館的一種技術(shù)變革與服務(wù)變革，是傳統(tǒng)內(nèi)容向著精深化知識(shí)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。因此，髙質(zhì)量的微服務(wù)離不開(kāi)大數(shù)據(jù)技術(shù)的支撐。具體來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館的大數(shù)據(jù)應(yīng)用包括對(duì)讀者借閱習(xí)慣、服務(wù)軌跡、科研趨勢(shì)、成果轉(zhuǎn)化等方面的深層挖掘，也包括對(duì)圖書(shū)館的未來(lái)發(fā)展、服務(wù)模式提供可行的趨勢(shì)分析,還可以深度挖掘讀者在交互型知識(shí)服務(wù)過(guò)程中的潛在需求數(shù)據(jù)，從而提高圖書(shū)館微服務(wù)的針對(duì)性和有效性。

2大數(shù)據(jù)與微服務(wù)的技術(shù)分層

要實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館大數(shù)據(jù)與微服務(wù)技術(shù)融合，首先要理清兩者涉及的技術(shù)層面，具體如下。

2.1大數(shù)據(jù)層

隨著數(shù)字資源在圖書(shū)館館藏資源中所占比例越來(lái)越大，其積累的數(shù)據(jù)總量是驚人的。大數(shù)據(jù)層是指由圖書(shū)館所擁有的各種類型的數(shù)據(jù)所共同構(gòu)成的大型數(shù)據(jù)塊集合，其中包括結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。以鄭州大學(xué)圖書(shū)館為例，目前其擁有的大數(shù)據(jù)資源類型包括海量數(shù)字文獻(xiàn)資源元數(shù)據(jù)、讀者基本數(shù)據(jù)、科研成果元數(shù)據(jù)、借閱信息數(shù)據(jù)、薦購(gòu)系統(tǒng)數(shù)據(jù)、RFID用戶服務(wù)數(shù)據(jù)、無(wú)線接入服務(wù)數(shù)據(jù)等，具有總量大、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜、更新頻率快等特點(diǎn)，符合大數(shù)據(jù)的特征。大數(shù)據(jù)層是利用大數(shù)據(jù)技術(shù)開(kāi)展數(shù)據(jù)挖掘以進(jìn)行微服務(wù)的基礎(chǔ)資源。

2.2讀者需求層

讀者需求是圖書(shū)館服務(wù)體系的核心價(jià)值所在，只有知道讀者需要圖書(shū)館提供什么樣的服務(wù)，才能建設(shè)務(wù)實(shí)、高效、受讀者歡迎的圖書(shū)館微服務(wù)體系。讀者需求層具體分為兩個(gè)方面：一方面是讀者的顯性需求，即讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的具體需求，需要圖書(shū)館利用問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方法進(jìn)行了解和研宄；另一方面，是讀者對(duì)圖書(shū)館的隱性需求，一般是對(duì)文獻(xiàn)資源的需求和附加服務(wù)的需求，需要利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和研宂。

2.3數(shù)據(jù)處理層

對(duì)大數(shù)據(jù)的采集、存儲(chǔ)、處理是大數(shù)據(jù)與微服務(wù)兩者技術(shù)融合體系中的實(shí)際操作環(huán)節(jié)之一。目前比較成熟的采集技術(shù)一般為分布式數(shù)據(jù)處理技術(shù)，如Hadoop、MapReduce、Spark等。無(wú)論采用哪種語(yǔ)言或 技術(shù)，通常在大數(shù)據(jù)處理上具有并發(fā)化、分布化、高效化、迭代化等特點(diǎn)，可對(duì)圖書(shū)館所存在的異構(gòu)大數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一的挖掘處理。此外，不少高校圖書(shū)館部署了云計(jì)算服務(wù)，其彈性存取技術(shù)能夠良好地兼容大數(shù)據(jù)處理。

2.4微服務(wù)業(yè)務(wù)層

從數(shù)據(jù)處理層向微服務(wù)業(yè)務(wù)過(guò)渡的實(shí)質(zhì)是從信息的處理走向信息的，在這個(gè)層面，基于大數(shù)據(jù)的圖書(shū)館信息服務(wù)范圍開(kāi)始由館內(nèi)轉(zhuǎn)向館外。目前，國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館積極應(yīng)用微信息技術(shù)，按照工具劃分主要包括圖書(shū)館官方微博、圖書(shū)館微信公眾號(hào)、獨(dú)立的移動(dòng)圖書(shū)館等多種形式；按照內(nèi)容劃分主要包括社交工具和圖書(shū)閱覽平臺(tái)兩種。圖書(shū)館微服務(wù)的核心是運(yùn)營(yíng)，包括內(nèi)容的制作、更新和推送三個(gè)方面。良好的運(yùn)營(yíng)可以將圖書(shū)館大數(shù)據(jù)資源所提取的信息及時(shí)、準(zhǔn)確地反饋給用戶，對(duì)于提升圖書(shū)館利用效率和服務(wù)質(zhì)量具有較好的輔助?？傮w而言’圖書(shū)館的微服務(wù)業(yè)務(wù)離不開(kāi)兩個(gè)支撐：一是新媒體支撐，二是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)支撐。

2.5服務(wù)反饋層

為了避免圖書(shū)館跟風(fēng)運(yùn)營(yíng)新媒體和微服務(wù)卻反而出現(xiàn)與用戶實(shí)際需求相悖的情況，微服務(wù)必須按照一定的科學(xué)方法定期進(jìn)行服務(wù)反饋調(diào)研。常用的調(diào)研有機(jī)器統(tǒng)計(jì)和問(wèn)卷調(diào)查兩種方式。調(diào)查的內(nèi)容主要是信息的篩選、分析、服務(wù)定位是否符合用戶需求，調(diào)研需要基于科學(xué)方法，最終形成分析結(jié)果，動(dòng)態(tài)記錄圖書(shū)館微服務(wù)的發(fā)展歷程，并針對(duì)遇到的問(wèn)題提出相應(yīng)的解決方案。由此，圖書(shū)館內(nèi)基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的微服務(wù)流程就實(shí)現(xiàn)了從資源向服務(wù)、從館內(nèi)向館外、從單向服務(wù)向雙向交流的新型服務(wù)目標(biāo)。

3大數(shù)據(jù)與微服務(wù)的技術(shù)融合

基于上述5個(gè)層面，研宄其技術(shù)融合的具體路徑。

    3.1用戶數(shù)據(jù)互操作

服務(wù)用戶，是大數(shù)據(jù)與微服務(wù)進(jìn)行技術(shù)融合的基點(diǎn)，其涉及的技術(shù)環(huán)節(jié)是用戶數(shù)據(jù)的交換和互操作。圖書(shū)館以用戶ID(公共館為借閱卡、高校館為學(xué)號(hào)和教工號(hào)）作為通用數(shù)據(jù)，為互操作帶來(lái)了便利。根據(jù)目前圖書(shū)館的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，如圖3所示，數(shù)據(jù)源可分為借閱數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)、移動(dòng)數(shù)據(jù)和社交數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)都可以采用用戶ID進(jìn)行互操作。一般來(lái)講，用戶數(shù)據(jù)使用SQLServer存儲(chǔ)，其他幾個(gè)數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)庫(kù)和接口格式分別有Oracle、.NET和JAVA等，使用數(shù)據(jù)庫(kù)鏈接器能夠?qū)悩?gòu)的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行橋接，用戶數(shù)據(jù)是研究大數(shù)據(jù)環(huán)境中數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)的“鑰匙”，是進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)條件。

3.2技術(shù)融合體系

如圖4所示，技術(shù)融合體系主要由大數(shù)據(jù)處理和微服務(wù)兩個(gè)主體步驟構(gòu)成，并涉及大數(shù)據(jù)處理、用戶需求分析、知識(shí)庫(kù)構(gòu)建、微服務(wù)內(nèi)容編輯和推送四個(gè)關(guān)鍵階段。階段一，利用用戶數(shù)據(jù)將異構(gòu)的圖書(shū)館大數(shù)據(jù)進(jìn)行整合處理，其中包括圖書(shū)館的借閱信息、行為記錄、館藏信息、網(wǎng)絡(luò)資源、移動(dòng)信息、社交媒體等階段二，利用調(diào)查問(wèn)卷、薦購(gòu)系統(tǒng)、社交媒體等對(duì)用戶的顯需求進(jìn)行調(diào)研；同時(shí)利用基本的數(shù)據(jù)挖掘規(guī)則調(diào)查用戶的隱性需求，例如用戶借閱圖書(shū)的種類傾向、學(xué)科傾向、座位預(yù)約的時(shí)間分布等。階段三是對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行時(shí)間、空間和語(yǔ)義等多維尺度的分析，根據(jù)圖書(shū)館自身開(kāi)閉館時(shí)間、圖書(shū)空間分布等情況設(shè)計(jì)分析參數(shù)和閾值。階段四是微服務(wù)的內(nèi)容編輯和推送，目前圖書(shū)館微信公共號(hào)是使用便利、內(nèi)容擴(kuò)展強(qiáng)的工具，通過(guò)開(kāi)源API可以較好地進(jìn)行基于社交媒體的圖書(shū)館大數(shù)據(jù)服務(wù)推送。

3.3微服務(wù)策略

微服務(wù)的基礎(chǔ)是泛在化閱讀的實(shí)現(xiàn)，也就是說(shuō)微服務(wù)是圖書(shū)館泛在化服務(wù)的一種表現(xiàn)形式。在圖書(shū)館實(shí)體中，我們通過(guò)開(kāi)設(shè)多媒體閱讀區(qū)、信息共享空間等策略來(lái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)的改革。同樣，圖書(shū)館可以通過(guò)微服務(wù)實(shí)現(xiàn)泛在化服務(wù)的升級(jí)。自從2013年圖書(shū)館開(kāi)始使用微信作為主要的微服務(wù)平臺(tái)后，微信公共平臺(tái)的服務(wù)功能也大為擴(kuò)展，目前己開(kāi)始支持各種API接口，能夠良好地支持前端與后臺(tái)的結(jié)合，其服務(wù)不再是單純

的回復(fù)數(shù)字得到結(jié)果，而是可以將圖書(shū)館的資源通過(guò)集成系統(tǒng)的API接口大量接入微信。與此同時(shí)，獨(dú)立的移動(dòng)圖書(shū)館客戶端、其他社交網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)借閱機(jī)器、圖書(shū)館二維碼互動(dòng)等技術(shù)都成為微服務(wù)的重要組成部分，整體上圖書(shū)館的泛在化微服務(wù)己經(jīng)成熟。接下來(lái)，在強(qiáng)大的技術(shù)支撐下，圖書(shū)館的微服務(wù)策略應(yīng)是充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)和微平臺(tái)，面向用戶的需求升級(jí)服務(wù)質(zhì)量和資源內(nèi)容。

4前景與展望

一方面，圖書(shū)館界對(duì)于大數(shù)據(jù)的研宄很多，但對(duì)于大數(shù)據(jù)究竟有何用、如何擴(kuò)展圖書(shū)館業(yè)務(wù)等問(wèn)題還未有確切的答案。另一方面，國(guó)內(nèi)圖書(shū)館的微服務(wù)業(yè)已成 為新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。從2013年開(kāi)始，圖書(shū)館的微服務(wù)已經(jīng)從移動(dòng)書(shū)目查詢發(fā)展到移動(dòng)圖書(shū)館鬩讀，再到如今的移動(dòng)借閱、個(gè)性化參考咨詢微服務(wù)等。筆者長(zhǎng)期扎根圖書(shū)館的大數(shù)據(jù)和微服務(wù)建設(shè)，認(rèn)為兩者可以成為互相補(bǔ)充的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。這其中，用戶需求成為連接大數(shù)據(jù)與微服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)，上述的技術(shù)融合體系在于以用戶數(shù)據(jù)和用戶需求為核心，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)挖掘和微服務(wù)推送的有機(jī)聯(lián)結(jié)。隨著圖書(shū)館大數(shù)據(jù)理論和技術(shù)的持續(xù)研宄，可以預(yù)見(jiàn)未來(lái)我國(guó)圖書(shū)館界將更好地實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)與微服務(wù)的雙重增長(zhǎng)，縮小與發(fā)達(dá)國(guó)家圖書(shū)館服務(wù)的差距，實(shí)現(xiàn)彎道超車。

第2篇：大數(shù)據(jù)在社交媒體的應(yīng)用范文

關(guān)鍵詞：社會(huì)化；媒體營(yíng)銷；大數(shù)據(jù)；應(yīng)用

社會(huì)化媒體營(yíng)銷隨著科技的不斷進(jìn)步，獲得蓬勃發(fā)展。如圖1顯示。大數(shù)據(jù)的發(fā)展，直接推動(dòng)了生產(chǎn)力的進(jìn)步。面對(duì)社會(huì)生活中龐大的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，社會(huì)化媒體營(yíng)銷在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中起著至關(guān)重要的高貢獻(xiàn)價(jià)值，特別是在大數(shù)據(jù)環(huán)境下的今天，更能體現(xiàn)其巨大價(jià)值。大數(shù)據(jù)與社會(huì)化媒體營(yíng)銷直接存在著密切的關(guān)系，如果將兩者有機(jī)結(jié)合，勢(shì)必會(huì)提高社會(huì)化媒體的影響力，發(fā)揮1+1>2的作用。兩者結(jié)合后，隨著對(duì)大數(shù)據(jù)信任程度的提高，社會(huì)化媒體營(yíng)銷過(guò)程中的利潤(rùn)會(huì)隨之提高。由此可見(jiàn)，社會(huì)化媒體營(yíng)銷應(yīng)當(dāng)是大數(shù)據(jù)時(shí)代面前的重要課題，為此，應(yīng)當(dāng)有更多專業(yè)人員專門從事社會(huì)化媒體營(yíng)銷基于大數(shù)據(jù)環(huán)境下的應(yīng)用研究，以保證未來(lái)社會(huì)化媒體營(yíng)銷能夠得到更廣闊的發(fā)展空間。

1.社會(huì)化媒體營(yíng)銷特征分析

1.1把握受眾所需

對(duì)于市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，銷售領(lǐng)域始終將顧客作為上帝來(lái)對(duì)待。我國(guó)曾通過(guò)計(jì)算機(jī)維護(hù)管理系統(tǒng)，對(duì)我國(guó)的消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷。結(jié)果顯示，在購(gòu)物領(lǐng)域，我國(guó)存在眾多潛在客戶，并且呈現(xiàn)出更加主動(dòng)的態(tài)勢(shì)，除了其中部分用戶具有非凡的創(chuàng)造力外，其余用戶都容易被媒體中的商品所吸引，從而產(chǎn)生對(duì)該產(chǎn)品的購(gòu)買欲望。由此可見(jiàn)，從客戶的需求出發(fā)是社會(huì)化媒體營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)，企業(yè)可以有效把握好消費(fèi)者的購(gòu)物樣式。

1.2經(jīng)營(yíng)媒體人脈

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，要想從媒體營(yíng)銷中獲利，人脈是關(guān)鍵性的突破口。作為現(xiàn)代媒體，在建立溝通交流圈子的同時(shí)也將很多信息集開(kāi)放與私密于一體，這樣可以滿足不同人的多種需求。由此可見(jiàn)，社會(huì)化媒體也應(yīng)當(dāng)建立起這樣的交流圈，并從中獲取相關(guān)的客戶信息，在溝通交流的過(guò)程中不斷向客戶傳遞產(chǎn)品的口碑，間接提升自身的銷售業(yè)績(jī)。綜上所述，人脈是社會(huì)化媒體營(yíng)銷的關(guān)鍵，對(duì)于維系自身發(fā)展具有十分重要的意義。

1.3加強(qiáng)融合互動(dòng)

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，用戶在獲取信息時(shí)呈現(xiàn)碎片式的特點(diǎn)，基于此，將信息進(jìn)行融合，為用戶梳理有效信息至關(guān)重要。特別是當(dāng)前大數(shù)據(jù)環(huán)境下，數(shù)據(jù)信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)更加開(kāi)放的態(tài)勢(shì)，對(duì)于消費(fèi)者的興趣和愛(ài)好應(yīng)當(dāng)通過(guò)計(jì)算機(jī)進(jìn)行分析和計(jì)算，給予準(zhǔn)確定位。在進(jìn)行媒體營(yíng)銷時(shí)要針對(duì)產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行準(zhǔn)確定位，實(shí)現(xiàn)高效營(yíng)銷的效果。

1.4獲取海量信息

在手機(jī)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中，用戶只需通過(guò)手機(jī)或APP軟件，便可輕松查找所需信息。不少企業(yè)已經(jīng)將目光集中在手機(jī)客戶端上，通過(guò)不斷革新技術(shù)及產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品的宣傳營(yíng)銷。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全球通過(guò)移動(dòng)客戶端宣傳推廣的廣告市場(chǎng)，僅一年時(shí)間便實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)的增長(zhǎng)，由此可以看出，移動(dòng)客戶端已經(jīng)成為社會(huì)化媒體營(yíng)銷新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。在企業(yè)營(yíng)銷面前，大數(shù)據(jù)時(shí)代無(wú)疑為產(chǎn)品銷售帶來(lái)十分顯著的經(jīng)濟(jì)效益。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過(guò)分析用戶數(shù)據(jù)，獲取更加精準(zhǔn)的需求定位，通過(guò)更加智能化的方式，將更加匹配的商品推薦給消費(fèi)者，這也是大數(shù)據(jù)時(shí)代數(shù)據(jù)社會(huì)化媒體營(yíng)銷發(fā)展實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)挖掘與分析的必然趨勢(shì)。

2.大數(shù)據(jù)為社會(huì)化媒體營(yíng)銷提供技術(shù)及社交思維

2.1大數(shù)據(jù)的技術(shù)支撐

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，對(duì)用戶產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和研究是最具價(jià)值的商業(yè)行為，不同的用戶會(huì)產(chǎn)生自己的IP地址，通過(guò)對(duì)用戶上網(wǎng)痕跡的搜集和分析，可以清晰地給出客戶與商品的互動(dòng)信息。媒體在營(yíng)銷時(shí)只需對(duì)于用戶產(chǎn)生互動(dòng)的商品數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)定位，便可以分析出客戶對(duì)哪些產(chǎn)品有購(gòu)買潛力，對(duì)哪些商品感興趣。針對(duì)企業(yè)自身的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)用戶產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真分析研究，同樣可以獲取用戶信息。這些通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺(tái)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)及交互信息對(duì)商家來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，商家只需把握好這些數(shù)據(jù)信息，便可以直觀地了解自己的產(chǎn)品有哪些潛在客戶，從而給企業(yè)自身發(fā)展帶來(lái)無(wú)限商機(jī)。最近，關(guān)于數(shù)據(jù)分析能力又有了進(jìn)一步地提升，他們可以將產(chǎn)品的理念等信息通過(guò)技術(shù)層面延伸至營(yíng)銷層面，進(jìn)一步將客戶的社會(huì)化關(guān)系管理工作升級(jí)，客戶通過(guò)升級(jí)后的技術(shù)可以獲得更加順暢舒適的體驗(yàn)，并且由此產(chǎn)生的營(yíng)銷成果也較為可觀。

2.2社交思維的空間拓展

大數(shù)據(jù)時(shí)代下，媒體營(yíng)銷可以通過(guò)數(shù)字分析技術(shù)帶來(lái)能力上的提升，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)培養(yǎng)的“社交思維”也是當(dāng)下企業(yè)營(yíng)銷運(yùn)用的思維模式。互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的社交平臺(tái)看似眼花繚亂，實(shí)則深諳社會(huì)化營(yíng)銷的驚喜，企業(yè)如果帶有發(fā)展的眼光，不斷為用戶帶來(lái)驚喜和創(chuàng)造快樂(lè)，勢(shì)必會(huì)為企業(yè)自身的發(fā)展帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。由此可見(jiàn)，不斷拓展企業(yè)的社交思維空間，可以保持企業(yè)與顧客間產(chǎn)生良好的互動(dòng)，也為企業(yè)樹(shù)立良好的營(yíng)銷品牌形象奠定基礎(chǔ)。一個(gè)獨(dú)具個(gè)性的品牌，一定能使客戶從眾多同類產(chǎn)品中一眼識(shí)別出來(lái)。除此之外，不斷組織活動(dòng)或建立社區(qū)等形式，也可以為企業(yè)聚集一定的顧客，通過(guò)對(duì)顧客的積累逐漸深入為營(yíng)銷潛在客戶。如果將企業(yè)的營(yíng)銷行為置身于社會(huì)化高度，不斷深化社交思維，則會(huì)將企業(yè)的產(chǎn)品融合分析吸引用戶的亮點(diǎn)，為企業(yè)在同行業(yè)中的發(fā)展積累核心競(jìng)爭(zhēng)力，這也是今后一個(gè)時(shí)其社會(huì)化媒體營(yíng)銷的發(fā)展方向。

3.社會(huì)化媒體營(yíng)銷在大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)

3.1如何切入社會(huì)化媒體營(yíng)銷

科技在不斷進(jìn)步，我國(guó)的市場(chǎng)也在不斷發(fā)展，伴隨著發(fā)展過(guò)程中的需求，社會(huì)化媒體營(yíng)銷應(yīng)運(yùn)而生，越來(lái)越多的人開(kāi)始關(guān)注其未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。將生產(chǎn)機(jī)制定義成更新媒介內(nèi)容是切入社會(huì)化媒體營(yíng)銷的有效途徑。過(guò)去，在傳統(tǒng)的社會(huì)化媒體面前，所有媒介的內(nèi)容都是由媒體自身生產(chǎn)的，媒體主要承擔(dān)的作用是將這些內(nèi)容宣傳出去，此時(shí)的受眾無(wú)論是主動(dòng)接受信息，還是被動(dòng)接受信息，都會(huì)或多或少受媒體內(nèi)容的影響，電視人也是在這樣的環(huán)境下產(chǎn)生的。而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的今天，很多受眾都成為依賴網(wǎng)絡(luò)的用戶。不同的媒體內(nèi)容，對(duì)受眾都會(huì)或多或少地產(chǎn)生影響，很多時(shí)候媒體的內(nèi)容對(duì)受眾的認(rèn)知過(guò)程起到一定的引導(dǎo)作用。但是在大數(shù)據(jù)時(shí)代面前，這些影響逐漸被弱化，過(guò)去的受眾如今已經(jīng)不再是單純接受信息的受眾，他們也可以承擔(dān)起參與信息傳播的媒體角色。越來(lái)越多的用戶開(kāi)始接觸媒體，并通過(guò)新媒體平臺(tái)展現(xiàn)自己的思想和觀點(diǎn)。面對(duì)越來(lái)越多的媒體，其表現(xiàn)的內(nèi)容及思想不同，給用戶帶來(lái)的思考和選擇的空間也越來(lái)越廣闊。因此，社會(huì)化媒體營(yíng)銷中，大數(shù)據(jù)環(huán)境無(wú)疑是重要的基礎(chǔ)，伴隨著微信、微博等更多社會(huì)化媒體的出現(xiàn)，言論在用戶手中得到進(jìn)一步強(qiáng)化，他們開(kāi)始廣泛參與到傳播者的行列中來(lái)。

3.2社會(huì)化媒體營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)

互動(dòng)性、參與性是社會(huì)化媒體營(yíng)銷的顯著特點(diǎn)，這也給用戶提供了可以不斷創(chuàng)造自身品牌的環(huán)境。過(guò)去傳統(tǒng)的媒體營(yíng)銷主要依靠的是廣告，用戶在接觸廣告時(shí)，大多是被動(dòng)的，一旦這些用戶選擇了其中的品牌變成消費(fèi)者后，遇到問(wèn)題時(shí)，他們找不到表達(dá)自己觀點(diǎn)的渠道，很多消費(fèi)者面對(duì)維權(quán)難的困境，會(huì)選擇自認(rèn)倒霉。如果消費(fèi)者將這些問(wèn)題表達(dá)給媒體，企業(yè)則需要通過(guò)公關(guān)來(lái)尋找回避問(wèn)題的方式。但是在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，自媒體成為消費(fèi)者發(fā)出自己聲音的有利渠道，很多問(wèn)題會(huì)被曝光出來(lái)，這些也是企業(yè)自身難以掩蓋的，企業(yè)的口碑也可以通過(guò)這些傳播渠道得到確認(rèn)。很多企業(yè)為了吸引用戶的關(guān)注，會(huì)有意識(shí)地利用好社會(huì)化媒體營(yíng)銷的方式，通過(guò)線上線下的反饋和互動(dòng)，將用戶的目光吸引到自己身上。與此同時(shí)，制造話題也成為社會(huì)化媒體營(yíng)銷吸引用戶的方式之一，以此來(lái)提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。例如華為集團(tuán)有效利用新浪微博作為宣傳平臺(tái)，將企業(yè)的最新產(chǎn)品及性能等內(nèi)容通過(guò)官方微博更新動(dòng)態(tài)，并在官方微博中宣傳企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，吸引越來(lái)越多的用戶關(guān)注他們對(duì)產(chǎn)品。用戶可以隨時(shí)隨地通過(guò)微博實(shí)現(xiàn)與華為集團(tuán)線上線下互動(dòng)，從而為自身發(fā)展贏得良好口碑。

4.社會(huì)化媒體營(yíng)銷與大數(shù)據(jù)營(yíng)銷案例分析

4.1大數(shù)據(jù)營(yíng)銷案例分析

在大數(shù)據(jù)時(shí)代面前，人們的生活、學(xué)習(xí)、工作正在發(fā)生翻天覆地的變化，越來(lái)越智能的通訊設(shè)備被大數(shù)據(jù)所推廣。無(wú)論是出行、還是購(gòu)物都可以通過(guò)大數(shù)據(jù)的智能化實(shí)現(xiàn)。以航空公司為例，當(dāng)用戶有出行需要，他們可以利用手機(jī)或網(wǎng)絡(luò)，便捷地查詢到所需航班情況，為出行提供更為精準(zhǔn)的時(shí)間。而這些信息都可以利用大數(shù)據(jù)對(duì)不同領(lǐng)域進(jìn)行分析，也可以根據(jù)出行的不同需求，合理分配和運(yùn)用大數(shù)據(jù)信息，獲取最佳出行方案。

4.2社會(huì)化媒體營(yíng)銷案例分析

如今，信息技術(shù)已經(jīng)普及至各個(gè)領(lǐng)域，在社會(huì)化媒體面前，消費(fèi)者無(wú)疑是其關(guān)鍵性作用的角色。我們就國(guó)內(nèi)運(yùn)行較為成功的小米公司為例，分析其社會(huì)化媒體營(yíng)銷中的成功案例。在社交媒體方面，小米公司無(wú)疑是投資最大的公司之一，它主要利用社會(huì)化媒體營(yíng)銷的方案，較大幅度地利用互聯(lián)網(wǎng)的作用，根據(jù)消費(fèi)群體的心理特征，將公司的核心技術(shù)展現(xiàn)給潛在消費(fèi)群體面前，不斷贏得用戶的支持?，F(xiàn)階段，使用社會(huì)化媒體的大多是30歲以下的青年，他們更樂(lè)于接受新鮮事物，并且大多數(shù)學(xué)歷較高，會(huì)通過(guò)新媒體接受咨詢，基于此，小米公司將產(chǎn)品的受眾定位在這部分年輕群體中，并將公司的銷售理念按照他們的心理需求塑造而成。

5.大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于社會(huì)化媒體中所遇到的問(wèn)題及解決辦法

5.1問(wèn)題分析

社會(huì)化媒體營(yíng)銷中，不得不將自身發(fā)展置身于大數(shù)據(jù)的環(huán)境下，要想得到長(zhǎng)足發(fā)展，信息是至關(guān)重要的因素之一。信息容量在不斷擴(kuò)大，這也是大數(shù)據(jù)環(huán)境帶來(lái)的必然結(jié)果。要想抓住有效信息，需要社會(huì)化媒體通過(guò)自己的目標(biāo)，篩選去除其中的冗余信息，將有效信息的保留和分析。分析信息的過(guò)程便是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，它需要花費(fèi)大量的時(shí)間去甄別其中的真?zhèn)巍Ｌ貏e是隨著自媒體的盛行，越來(lái)越多的用戶開(kāi)始在自己的自媒體平臺(tái)發(fā)表言論，這些信息真假難辨，需要花費(fèi)大量時(shí)間進(jìn)行鑒別。尤其要杜絕因虛假信息的傳播，擾亂整個(gè)市場(chǎng)秩序。除此之外，隱私也是大數(shù)據(jù)面前，社會(huì)化媒體營(yíng)銷應(yīng)當(dāng)關(guān)注的問(wèn)題。當(dāng)越來(lái)越多的用戶開(kāi)始廣泛利用社會(huì)化媒體時(shí)，很多自身的隱私或身份信息等內(nèi)容，也會(huì)在不經(jīng)意間被泄露出來(lái)。如果遇到居心叵測(cè)的不良用戶獲取信息，將會(huì)對(duì)用戶信息安全帶來(lái)一定的危害。

5.2社會(huì)化媒體營(yíng)銷中大數(shù)據(jù)的應(yīng)用

社會(huì)化媒體營(yíng)銷中大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，首先應(yīng)當(dāng)對(duì)先前的大數(shù)據(jù)概念產(chǎn)生誤解的地方進(jìn)行糾正，商業(yè)智能的思維方式是大數(shù)據(jù)得以運(yùn)行的由來(lái)，從企業(yè)商業(yè)運(yùn)行的層面來(lái)看，社會(huì)化媒體出現(xiàn)了。各行各業(yè)的信息形成了海量的數(shù)據(jù)庫(kù)，企業(yè)在發(fā)展中要想從中獲取利潤(rùn)，首先應(yīng)當(dāng)了解自身需要哪些數(shù)據(jù)，并從海量數(shù)據(jù)中精準(zhǔn)分析出對(duì)自身發(fā)展有力的信息，特別是對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)至關(guān)重要，如果沒(méi)有精準(zhǔn)把握有效信息，則會(huì)給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)?yè)p失。

此外，大數(shù)據(jù)時(shí)代面前，具備專業(yè)素養(yǎng)的專門人才也是十分緊缺的。互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度驚人，不斷有產(chǎn)業(yè)被推陳出新，越來(lái)越多的新型產(chǎn)業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，過(guò)去的IT人才如果不及時(shí)更新自己的知識(shí)儲(chǔ)備，便會(huì)被時(shí)展所淘汰，甚至有的人才在培訓(xùn)尚未結(jié)束時(shí)便已經(jīng)被淘汰。在社會(huì)化媒體營(yíng)銷面前，專門的技術(shù)人才非常稀缺，如果不根據(jù)相關(guān)技術(shù)的革新專門培養(yǎng)大量人才，則無(wú)法保證大數(shù)據(jù)面前，社會(huì)化媒體營(yíng)銷能夠順利發(fā)展。只有有了專業(yè)人才的支持，才能助力大數(shù)據(jù)時(shí)代沿著發(fā)展方向順利提高上水平?，F(xiàn)階段，我國(guó)大多數(shù)核心技術(shù)都來(lái)源于國(guó)外，我國(guó)對(duì)于大數(shù)據(jù)時(shí)代的尖端技術(shù)十分匱乏，這也無(wú)形當(dāng)中影響了我國(guó)社會(huì)化媒體營(yíng)銷發(fā)展的速度。革新大數(shù)據(jù)的分析方式，已經(jīng)成為我國(guó)發(fā)展社會(huì)化媒體營(yíng)銷能夠釋放商業(yè)價(jià)值的關(guān)鍵所在。

結(jié)語(yǔ)

我國(guó)信息社會(huì)的蓬勃發(fā)展，帶來(lái)了我國(guó)大數(shù)據(jù)事業(yè)的快速發(fā)展，進(jìn)而帶動(dòng)了社會(huì)化媒體營(yíng)銷的出現(xiàn)。在這樣的環(huán)境下，企業(yè)掌握了數(shù)據(jù)信息，便掌握了市場(chǎng)，從而在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中搶占了先機(jī)。關(guān)于社會(huì)化媒體營(yíng)銷在大數(shù)據(jù)中的應(yīng)用范圍也在不斷拓展至多個(gè)領(lǐng)域。分析和研究大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)及價(jià)值，對(duì)于我國(guó)發(fā)展社會(huì)化媒體營(yíng)銷具有十分重要的商業(yè)價(jià)值。在發(fā)展社會(huì)化媒體營(yíng)銷過(guò)程中，利用好大數(shù)據(jù)勢(shì)必會(huì)給企業(yè)帶來(lái)效益，進(jìn)而為整個(gè)社會(huì)的發(fā)展起到推動(dòng)作用。

參考文獻(xiàn)：

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[2]趙文秀.大數(shù)據(jù)時(shí)代社會(huì)化媒體營(yíng)銷趨勢(shì)分析[J].中國(guó)報(bào)業(yè)，2015，16：68-69.

[3]譚運(yùn)猛.互動(dòng)整合大數(shù)據(jù) 贏定社會(huì)化媒體營(yíng)銷[J].聲屏世界?廣告人，2013，12：46-47.

第3篇：大數(shù)據(jù)在社交媒體的應(yīng)用范文

一、新技術(shù)和新媒體的影響

1. 社會(huì)化媒體（微社交）

社交媒體（Social Media），也稱為社會(huì)化媒體、社會(huì)性媒體，從技術(shù)上來(lái)講是指允許人們撰寫、分享、評(píng)價(jià)、討論、相互溝通的工具和平臺(tái)。社交媒體的產(chǎn)生，依賴的是WEB2.0的發(fā)展。從內(nèi)容上來(lái)講，所謂社交媒體應(yīng)該是大批參與者自發(fā)貢獻(xiàn)、提取、創(chuàng)造新聞資訊，然后傳播互動(dòng)的過(guò)程。社交媒體是人們彼此之間用來(lái)分享意見(jiàn)、見(jiàn)解、經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)的工具和平臺(tái)，現(xiàn)階段主要包括社交網(wǎng)站、微博、微信、QQ、博客、論壇、播客等等。隨著4G的到來(lái)，基于視頻應(yīng)用的社交媒體又將攪動(dòng)起一番新的浪潮。

社交媒體近兩年的飛速發(fā)展對(duì)社會(huì)生活的方方面面產(chǎn)生了巨大的影響，微營(yíng)銷、微社交這些理念逐漸進(jìn)入了我們的視野，改變著我們的社交習(xí)慣、消費(fèi)習(xí)慣，進(jìn)而對(duì)服務(wù)方式、內(nèi)容產(chǎn)生影響。

2. 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)的融合，通過(guò)這種融合催生了大量的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，并且正在成為客戶應(yīng)用的主流，典型的就是APP和騰訊的微信。

人的需求和技術(shù)的可能性是發(fā)展的最主要原因，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及也離不開(kāi)這些因素，總結(jié)歸納有一下幾個(gè)方面：

（1）人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的深度依賴

（2）3G的普及、4G的即將全面商業(yè)化和無(wú)處不在的WiFi

（3）手機(jī)終端智能化的普及

（4）以APP為代表的輕量級(jí)應(yīng)用的豐富

隨著3G的普及、4G的到來(lái)和智能手機(jī)的普及，帶寬瓶頸不是問(wèn)題，信息終端的移動(dòng)性也不是問(wèn)題，正像中國(guó)移動(dòng)在廣告中宣傳的那樣：未來(lái)已來(lái)！移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代真的到來(lái)了。

3. 云計(jì)算和大數(shù)據(jù)

2013年大數(shù)據(jù)成為熱點(diǎn)，我們很多人是從英國(guó)作者舍恩伯格所著的《大數(shù)據(jù)時(shí)代》中了解到了大數(shù)據(jù)。其實(shí)最早提出“大數(shù)據(jù)”時(shí)代到來(lái)的是全球知名咨詢公司麥肯錫，麥肯錫認(rèn)為：數(shù)據(jù)已經(jīng)滲透到當(dāng)今每一個(gè)行業(yè)業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域，成為重要的生產(chǎn)因素。

大數(shù)據(jù)的產(chǎn)生是信息技術(shù)發(fā)展到一定階段的必然結(jié)果，近二十年來(lái)PC、平板電腦、手機(jī)的大量普及，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到社會(huì)生活的方方面面，數(shù)十億的人在線從事著各種商業(yè)活動(dòng)、社交活動(dòng)，產(chǎn)生了龐大的數(shù)據(jù)，并且以前所未有的速度繼續(xù)產(chǎn)生著海量的數(shù)據(jù)，這一切都為大數(shù)據(jù)的挖掘與分析提供了可能性。云計(jì)算和大數(shù)據(jù)正在改變著信息技術(shù)的全貌，并對(duì)基于信息基礎(chǔ)之上的商業(yè)模式、商業(yè)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

麥肯錫在最新的《信息技術(shù)引領(lǐng)未來(lái)商業(yè)模式10大趨勢(shì)》中第二項(xiàng)提到“大數(shù)據(jù)”和高級(jí)分析，認(rèn)為：“數(shù)據(jù)和分析已經(jīng)成為新型競(jìng)爭(zhēng)力的一部分，企業(yè)越來(lái)越善于創(chuàng)建更為精細(xì)的消費(fèi)者群體細(xì)分，并為其定制產(chǎn)品和服務(wù)”。

二、推動(dòng)客戶服務(wù)方式轉(zhuǎn)變的原因

新技術(shù)和新媒體的廣泛應(yīng)用推動(dòng)著商業(yè)模式的創(chuàng)新，改變著消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，必將推動(dòng)著客戶服務(wù)方式也發(fā)生深刻的變化。

1. 商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變

到目前為止，電子商務(wù)經(jīng)歷了B2B、B2C階段，正在向O2O模式發(fā)展，商業(yè)形態(tài)變了，商業(yè)模式層出不窮，傳統(tǒng)的商業(yè)模式已經(jīng)越來(lái)越不能適應(yīng)，基于互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行改造升級(jí)成為趨勢(shì)。

隨著電子商務(wù)迅猛發(fā)展，體驗(yàn)式營(yíng)銷、互動(dòng)式消費(fèi)、情感式消費(fèi)成為一種趨勢(shì)。未來(lái)的商業(yè)營(yíng)銷是建立在“社區(qū)”營(yíng)銷基礎(chǔ)上的，這個(gè)是廣義的社區(qū)。新媒體的基礎(chǔ)是什么？社區(qū)，每個(gè)企業(yè)都要營(yíng)造自己的虛擬社區(qū)，通過(guò)這個(gè)生態(tài)環(huán)境的建立，社區(qū)大量的粉絲就是你忠誠(chéng)的客戶。我們過(guò)去把提高客戶滿意度作為客戶服務(wù)的重要指標(biāo)，新媒體將是提高客戶忠誠(chéng)度的一條重要渠道和途徑。

2. 消費(fèi)者習(xí)慣的轉(zhuǎn)變

消費(fèi)者習(xí)慣也在發(fā)展著變化，我們都知道客戶需求推動(dòng)客戶消費(fèi)，客戶消費(fèi)接受客戶服務(wù)，這是傳統(tǒng)的消費(fèi)——服務(wù)模式。當(dāng)今社會(huì)“體驗(yàn)式營(yíng)銷”風(fēng)靡，正日益被商家和消費(fèi)者認(rèn)可，所謂體驗(yàn)式營(yíng)銷就是通過(guò)營(yíng)銷策劃讓客戶首先感受并體驗(yàn)產(chǎn)品和服務(wù)而區(qū)別于傳統(tǒng)營(yíng)銷模式。體驗(yàn)營(yíng)銷通過(guò)看（See）、聽(tīng)（Hear）、用（Use）、參與（Participate）的手段，充分刺激和調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動(dòng)（Act）、關(guān)聯(lián)（Relate）等感性因素和理性因素，重新定義、設(shè)計(jì)的一種思考方式的營(yíng)銷方法。這種思考方式突破傳統(tǒng)上“理性消費(fèi)者”的假設(shè)，認(rèn)為消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)是理性與感性兼具的，消費(fèi)者在消費(fèi)前、消費(fèi)中和消費(fèi)后的體驗(yàn)才是購(gòu)買行為與品牌經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。通過(guò)體驗(yàn)營(yíng)銷，客戶了解產(chǎn)品的價(jià)值和使用，消除了客戶疑慮，建立起了商家與客戶的信任關(guān)系。

隨著移動(dòng)互聯(lián)的發(fā)展，O 2 O（Online To offline）成為今年非常熱的一個(gè)概念，通過(guò)線下商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，虛擬和現(xiàn)實(shí)交融的互動(dòng)式體驗(yàn)，刺激吸引“時(shí)常在線”用戶的消費(fèi)欲望，極大地?cái)U(kuò)展了商家與消費(fèi)者溝通互動(dòng)的廣度和深度。未來(lái)的消費(fèi)模式很可能是“所見(jiàn)即所得”，客戶在網(wǎng)上和線下看到一款自己滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，通過(guò)手機(jī)向多家商家查詢價(jià)格，最后以最滿意的價(jià)格下單成交，基于物聯(lián)網(wǎng)的的物流配送將快捷地把所購(gòu)買的商品送到他的手中。

三、客戶服務(wù)新趨勢(shì)的探討

1.客戶服務(wù)內(nèi)涵的擴(kuò)充

客服中心已經(jīng)從過(guò)去的向客戶提供服務(wù)支持的單一模式向客戶行為分析、客戶心理把握、客戶需求感知全方位轉(zhuǎn)變。麥肯錫在《信息技術(shù)引領(lǐng)未來(lái)商業(yè)模式10大趨勢(shì)》第四項(xiàng)中提出“一切皆服務(wù)”認(rèn)為“購(gòu)買和銷售由實(shí)體產(chǎn)品延伸而來(lái)的服務(wù)，這一商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變正在加速”，提升和完善客戶服務(wù)方式，從而使客服中心服務(wù)具備了五大核心要素：

（1）面向用戶的完整行為過(guò)程

（2）完善的服務(wù)價(jià)值鏈

（3）情感服務(wù)、信息服務(wù)、實(shí)體服務(wù)和全媒體通信服務(wù)無(wú)縫融合

（4）專業(yè)化、個(gè)性化、差異化和綜合化

（5）多主體服務(wù)、互為補(bǔ)充

以上將成為客戶服務(wù)的新趨勢(shì)。

2.服務(wù)渠道和服務(wù)方式的變化

從電話渠道過(guò)來(lái)的客戶語(yǔ)音服務(wù)需求會(huì)減少，基于在線客服、微信、微博等社交媒體的客戶服務(wù)將會(huì)大量增加。在這里我舉一個(gè)例子，小米的商業(yè)模式無(wú)疑是成功的，小米微信公眾帳號(hào)后臺(tái)客服人員有9名，這9名員工每天回復(fù)100萬(wàn)粉絲的留言，通過(guò)微信帳號(hào)后臺(tái)回復(fù)用戶的留言。小米開(kāi)發(fā)的微信后臺(tái)可以自動(dòng)抓取關(guān)鍵詞回復(fù)，微信客服人員進(jìn)行一對(duì)一回復(fù)。過(guò)去小米主要是通過(guò)群發(fā)短信，100萬(wàn)短信發(fā)出去，就是4萬(wàn)的成本。微信使小米的營(yíng)銷、CRM成本降低。所以從這點(diǎn)來(lái)看，社交媒體將會(huì)成為客戶服務(wù)一個(gè)重要的渠道。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使我們?nèi)伺c人交往的空間不再成為障礙，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得時(shí)間不再成為我們社交的障礙。隨著社交媒體等新媒體進(jìn)入客戶服務(wù)系統(tǒng)，客服中心除了滿足客戶服務(wù)的需求外，由于社交媒體的特性，客戶黏度會(huì)大大增強(qiáng)，這必將帶來(lái)客戶服務(wù)的頻度、服務(wù)的周期、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求的變化?？蛻舴?wù)需求的頻度會(huì)增多，交互會(huì)越來(lái)越頻繁，持久溝通聯(lián)系的客戶會(huì)越來(lái)越多，這樣客戶感覺(jué)服務(wù)就在身邊，觸手可及，客戶的忠誠(chéng)度和信賴度將會(huì)大大增強(qiáng)。同時(shí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，客戶基于不同服務(wù)場(chǎng)景的服務(wù)需求將會(huì)使溝通內(nèi)容的廣度和深度與過(guò)去不可同日而語(yǔ)，越來(lái)越多樣化。

前面已經(jīng)講了“一切皆服務(wù)”將會(huì)成為商業(yè)的趨勢(shì)，營(yíng)銷和服務(wù)更加密不可分、不分彼此，嚴(yán)格意義上的呼入服務(wù)和呼出營(yíng)銷界限將模糊，座席將成為“全能戰(zhàn)士”，客戶服務(wù)必須適應(yīng)這些趨勢(shì)。

3. 客戶中心服務(wù)系統(tǒng)的變化

（1）現(xiàn)在的客戶服務(wù)中心以電話呼入呼出為主要服務(wù)手段，系統(tǒng)主要是通過(guò)硬件+呼叫中心中間件+CRM軟件構(gòu)成，通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音和人工座席提供服務(wù)，講究的是系統(tǒng)的穩(wěn)定性，支持多硬件廠商、報(bào)表系統(tǒng)豐富、開(kāi)發(fā)接口支持業(yè)務(wù)快速開(kāi)發(fā)。我剛才講了通過(guò)社交媒體等新型媒體過(guò)來(lái)的客戶服務(wù)會(huì)呈上升趨勢(shì)，傳統(tǒng)的電話聯(lián)系是間斷性的、持續(xù)性不夠的，顆粒度太粗，已經(jīng)不能完全滿足和適應(yīng)今天客戶服務(wù)的要求了，基于場(chǎng)景的、支持體驗(yàn)式感受的、滿足移動(dòng)互聯(lián)和社交媒體的客戶服務(wù)系統(tǒng)將會(huì)占據(jù)主流，客戶隨時(shí)實(shí)地的服務(wù)需求會(huì)得到滿足。

（2）“業(yè)務(wù)為王”、“內(nèi)容為王”的理念將會(huì)將會(huì)在客服中心系統(tǒng)越來(lái)越突出，媒體類型將不會(huì)被置于優(yōu)先考慮的位置，將會(huì)降到一個(gè)從屬于業(yè)務(wù)的地位，業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)為主將會(huì)是主流。業(yè)務(wù)模式?jīng)Q定業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)流程驅(qū)動(dòng)媒體應(yīng)用。

（3）現(xiàn)在大多數(shù)座席的CRM系統(tǒng)都是通過(guò)來(lái)電彈屏，彈出客戶資料，區(qū)分新客戶還是老客戶。這種方式越來(lái)越不能適應(yīng)媒體渠道的多樣化，也不能適應(yīng)社會(huì)媒體的引入帶來(lái)的客戶類型的多樣化。業(yè)務(wù)系統(tǒng)只有對(duì)客戶分類進(jìn)行更加精確的劃分，通過(guò)這種對(duì)客戶的精確細(xì)分，客戶服務(wù)更加有針對(duì)性，客戶才能得到一對(duì)一的貼心服務(wù)。

（4）CRM系統(tǒng)將把對(duì)客戶數(shù)據(jù)分析和挖掘功能放在重要的位置，系統(tǒng)從簡(jiǎn)單的客戶資料管理、業(yè)務(wù)流程管理向客戶數(shù)據(jù)分析和挖掘轉(zhuǎn)變，通過(guò)對(duì)CRM系統(tǒng)積累的巨大的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶行為的分析、對(duì)客戶心理的把握、對(duì)客戶需求的感知，為企業(yè)運(yùn)營(yíng)決策、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)流程優(yōu)化提供依據(jù)。

第4篇：大數(shù)據(jù)在社交媒體的應(yīng)用范文

一年一度的騰訊智慧峰會(huì)，已經(jīng)成為數(shù)字營(yíng)銷領(lǐng)域不可或缺的盛事；而與此共生的思潮和方法論，也對(duì)營(yíng)銷行業(yè)產(chǎn)生了強(qiáng)烈的沖擊。

我們進(jìn)入了“大數(shù)據(jù)”時(shí)代。

說(shuō)這話的是騰訊公司網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群總裁劉勝義，在2012年4月24日北京召開(kāi)的騰訊2012智慧峰會(huì)上，他剛作為中國(guó)數(shù)字營(yíng)銷界惟一代表，從紐約參加完美國(guó)全球數(shù)字峰會(huì)歸來(lái)。

大數(shù)據(jù)到底有多大？

在這次集結(jié)了全球著名暢銷書(shū)《公眾風(fēng)潮：互聯(lián)網(wǎng)海嘯》作者喬?！へ愔Z夫（Josh Bernoff）、暢銷書(shū)《社會(huì)消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》作者拉里·韋伯（Larry Weber）等眾多國(guó)內(nèi)外營(yíng)銷行業(yè)的一線專家、學(xué)者、從業(yè)者的峰會(huì)上，“應(yīng)勢(shì)而變應(yīng)人而熠”的主題異常突出。營(yíng)銷環(huán)境發(fā)生了哪些變化，應(yīng)該如何有效應(yīng)對(duì)？

劉勝義說(shuō)，由于實(shí)名制社區(qū)以及電子商務(wù)應(yīng)用的普及，用戶的網(wǎng)絡(luò)ID和真實(shí)身份產(chǎn)生了更多關(guān)聯(lián)?，F(xiàn)在的營(yíng)銷，需要更多地傾聽(tīng)、理解用戶需求，通過(guò)解讀數(shù)據(jù)來(lái)獲得營(yíng)銷洞察并制定方案。

喬希·貝諾夫用“公眾風(fēng)潮”去描述互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)所帶來(lái)的營(yíng)銷變革。通過(guò)對(duì)中國(guó)社會(huì)文化的調(diào)研和用戶洞察，“中國(guó)消費(fèi)者的社會(huì)化生活時(shí)間更加碎片化，中國(guó)的社會(huì)化媒體也沒(méi)有如在美國(guó)出現(xiàn)的Facebook或Twitter那樣的一家獨(dú)大的局面，中國(guó)的社會(huì)化媒體似乎更需要一種更為強(qiáng)大的整合能力和跨平臺(tái)發(fā)展”。他認(rèn)為中國(guó)具有深厚的社會(huì)化營(yíng)銷土壤，但營(yíng)銷者仍面臨如何明確目標(biāo)、打造傳播內(nèi)容、評(píng)估營(yíng)銷結(jié)果等各方面挑戰(zhàn)。

拉里·韋伯在會(huì)上分享了在亞馬遜非常愉快的一次購(gòu)物體驗(yàn)，因?yàn)閬嗰R遜知道怎么創(chuàng)造環(huán)境、合理使用大數(shù)據(jù)，并且優(yōu)化和分享它們，為用戶提供了適時(shí)、適合的信息。他以國(guó)際范圍內(nèi)最為出色的運(yùn)用社交網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)化媒體的營(yíng)銷案例，并點(diǎn)明了其如何充分發(fā)揮了社會(huì)化媒體的魅力。

坐擁7億QQ用戶、4.25億微博用戶、2.024億朋友網(wǎng)活躍用戶及突破1億微信用戶的騰訊，有海量的數(shù)據(jù)在平臺(tái)上產(chǎn)生。如果廣告主通過(guò)有效的推廣流程，把騰訊用戶和品牌消費(fèi)者的關(guān)系聯(lián)動(dòng)起來(lái)，形成一個(gè)營(yíng)銷閉環(huán)，那么，“大數(shù)據(jù)”的價(jià)值就真正展現(xiàn)出來(lái)了。

當(dāng)然，數(shù)據(jù)挖掘并非意味著侵犯用戶隱私。大數(shù)據(jù)是整個(gè)WEB2.0革命的重要組成部分，世界網(wǎng)絡(luò)業(yè)的領(lǐng)軍公司，例如Google，F(xiàn)acebook，蘋果和亞馬遜這樣用戶廣泛、數(shù)據(jù)完備的公司都在探索此類服務(wù)，并已經(jīng)處于先發(fā)位置。中國(guó)的營(yíng)銷人，也要因勢(shì)而變，盡快擁抱大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)。

大塊頭有大智慧

在峰會(huì)上，騰訊正式了其醞釀已久的社會(huì)化營(yíng)銷平臺(tái)。劉勝義表示，“騰訊社會(huì)化營(yíng)銷平臺(tái)的上線，是騰訊社會(huì)化變革最主要的動(dòng)作，是廣告產(chǎn)品全面向社交化升級(jí)的最重要環(huán)節(jié)?！?/p>

據(jù)介紹，騰訊社會(huì)化營(yíng)銷平臺(tái)集用戶、產(chǎn)品、技術(shù)和方法論于一體，廣告主不但可以通過(guò)該平臺(tái)選擇自己需要的廣告產(chǎn)品，還可以通過(guò)后臺(tái)隨時(shí)監(jiān)測(cè)廣告效果，隨時(shí)根據(jù)需求優(yōu)化、調(diào)整投放策略，并且全程按效果付費(fèi)。這也是國(guó)內(nèi)首個(gè)開(kāi)放、自主、可控的數(shù)字營(yíng)銷平臺(tái)。

騰訊公司網(wǎng)絡(luò)媒體產(chǎn)品部助理總經(jīng)理劉曜表示，社會(huì)化營(yíng)銷平臺(tái)讓互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷服務(wù)變得更加人性化。營(yíng)銷模式從聚眾、分眾過(guò)渡到了如今的開(kāi)放時(shí)代，消費(fèi)者的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)在互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)下日益強(qiáng)大，廣告主期望參與到消費(fèi)者的關(guān)系網(wǎng)中，參與他們的溝通，從關(guān)注流量轉(zhuǎn)變?yōu)殚_(kāi)始關(guān)注消費(fèi)者的反饋，也就真正形成了以人為本的營(yíng)銷。

網(wǎng)絡(luò)媒體變革同時(shí)帶來(lái)了營(yíng)銷方法論的提升，新的方法論將更多地基于社交化、人性化和便攜化的思考。在以影響人的內(nèi)心和價(jià)值觀為核心的營(yíng)銷3.0時(shí)代，升級(jí)后的騰訊智慧MIND營(yíng)銷方法論，將體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)眼球經(jīng)濟(jì)向互動(dòng)經(jīng)濟(jì)演進(jìn)的基本方向。

騰訊公司全國(guó)策劃總經(jīng)理翁詩(shī)雅表示，“騰訊社會(huì)化營(yíng)銷平臺(tái)的，開(kāi)啟了國(guó)內(nèi)社交網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)化實(shí)質(zhì)性階段。騰訊的一系列富有前瞻性的可視化產(chǎn)品上線，將帶領(lǐng)所有合作伙伴提前步入全民社會(huì)化營(yíng)銷時(shí)代?！?/p>

基于此，騰訊2012年全面啟動(dòng)社會(huì)化戰(zhàn)略，一方面展開(kāi)騰訊社會(huì)化媒體和社交網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)部融合，通過(guò)對(duì)旗下騰訊網(wǎng)、騰訊視頻、騰訊微博、QQ空間等平臺(tái)的社交化改造以及平臺(tái)融合，增強(qiáng)社交價(jià)值，提升騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體在社會(huì)化營(yíng)銷領(lǐng)域的實(shí)效。另一方面，騰訊微博與QQ空間已經(jīng)開(kāi)始全面融合，各媒體產(chǎn)品也在全面升級(jí)。

第5篇：大數(shù)據(jù)在社交媒體的應(yīng)用范文

 

英國(guó)主流媒體堪稱是數(shù)據(jù)新聞的先鋒，《衛(wèi)報(bào)》《經(jīng)濟(jì)之家》《金融時(shí)報(bào)》等都是全球數(shù)據(jù)新聞的引領(lǐng)者。對(duì)此，本文結(jié)合英國(guó)主流媒體數(shù)據(jù)運(yùn)用的理念與實(shí)踐，探討其數(shù)據(jù)新聞的特色和借鑒意義，以期為我國(guó)數(shù)據(jù)新聞的發(fā)展提供有益參考。

 

■英國(guó)主流媒體數(shù)據(jù)新聞的特色

 

開(kāi)放式數(shù)據(jù)運(yùn)用理念。英國(guó)主流媒體的數(shù)據(jù)運(yùn)用理念，是其發(fā)展戰(zhàn)略構(gòu)建與商業(yè)模式探索的核心組成。2012年，《衛(wèi)報(bào)》率先提出了“開(kāi)放式新聞”的全新理念和模式，成為了大數(shù)據(jù)時(shí)代最具開(kāi)創(chuàng)性的新聞媒體商業(yè)模式。在新媒體的沖擊下，傳統(tǒng)媒體的發(fā)行量與廣吿額呈直線下滑的態(tài)勢(shì)，生存危機(jī)日益嚴(yán)峻。盡管傳統(tǒng)媒體始終在探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，但卻未能構(gòu)建起成熟完善的盈利模式，其數(shù)字媒體的付費(fèi)訂閱和在線廣告已經(jīng)無(wú)法支撐其未來(lái)發(fā)展。英國(guó)主流媒體在《衛(wèi)報(bào)》的引領(lǐng)下，紛紛調(diào)整商業(yè)策略，將開(kāi)放列為根本指導(dǎo)原則，以內(nèi)容開(kāi)放拓展盈利渠道。以《衛(wèi)報(bào)》為例，從2006年發(fā)展至今，其先后開(kāi)放了評(píng)論平臺(tái)、數(shù)據(jù)平臺(tái)、技術(shù)平臺(tái)，并最終確立了“開(kāi)放式”新聞模式?！缎l(wèi)報(bào)》逐步構(gòu)建了大數(shù)據(jù)開(kāi)放式新聞制播架構(gòu)’充分彰顯了開(kāi)放式數(shù)據(jù)運(yùn)用理念，定位日益明確和堅(jiān)定，這已經(jīng)成為英國(guó)主流媒體數(shù)據(jù)新聞的根本所在和特色之處。

 

專業(yè)細(xì)致的數(shù)據(jù)分析。在英國(guó)，幾乎所有媒體機(jī)構(gòu)都設(shè)有專門的數(shù)據(jù)分析部門，數(shù)據(jù)分析師已經(jīng)成為新聞制播中不可或缺的重要力量。為了充分挖掘數(shù)據(jù)背后的價(jià)值’《衛(wèi)報(bào)》研發(fā)了一套名為Ophan的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，成為了解受眾的“神器”，可以幫助媒體從業(yè)者更為便利地進(jìn)行數(shù)據(jù)處理與分析，為《衛(wèi)報(bào)》精準(zhǔn)快速地測(cè)量社會(huì)媒體信息流量創(chuàng)造了有利條件。從該監(jiān)測(cè)系統(tǒng)中能夠很容易觀察出內(nèi)在規(guī)律，比如一則新聞信息若是在1小時(shí)內(nèi)依然沒(méi)有引起受眾的關(guān)注，那么它就不會(huì)再引起更多的關(guān)注。不難發(fā)現(xiàn)，社會(huì)媒體數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)是非常嚴(yán)格和殘酷的。要怎樣才能做到數(shù)據(jù)分析的專業(yè)化和細(xì)致化，比如對(duì)一家點(diǎn)擊量上億的網(wǎng)站進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)，要細(xì)化到受眾具體瀏覽了哪些新聞以及點(diǎn)擊后的效果，并精準(zhǔn)算出每個(gè)訪問(wèn)量的價(jià)值以及怎樣才能引起受眾的有效關(guān)注，避免出現(xiàn)無(wú)效點(diǎn)擊，充分挖掘點(diǎn)擊量背后的數(shù)據(jù)價(jià)值?！班]報(bào)在線”監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，每10分鐘會(huì)進(jìn)行一次數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，分析哪類受眾在閱讀他們的新聞。此外，《每日電訊報(bào)》的Parsely數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)，時(shí)刻都在對(duì)受眾瀏覽情況進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，具體到每一條新聞、每一條廣告的點(diǎn)擊量，并進(jìn)行實(shí)時(shí)呈現(xiàn)。

 

數(shù)據(jù)技術(shù)下的精準(zhǔn)廣告投放。2()12年，《衛(wèi)報(bào)》與定向網(wǎng)絡(luò)廣告公司(Quantcast)建立了合作關(guān)系，希望依托大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行廣告受眾的細(xì)化，以實(shí)現(xiàn)廣告的精準(zhǔn)投放，拓展盈利空間。該廣告公司首次采用了小組抽樣數(shù)據(jù)+Cook-ies追蹤的方式，對(duì)全球近10億的受眾展開(kāi)跟蹤。通過(guò)對(duì)消費(fèi)者上網(wǎng)行為的分析，加深對(duì)受眾需求的研究。其中盡管不涉及受眾隱私信息，但受眾性別、年齡、學(xué)歷、家庭情況等重要信息，都可以被精準(zhǔn)地抓取出來(lái)。以此為依據(jù)，廣告主、新聞媒體和目標(biāo)受眾之間的關(guān)系就被進(jìn)一步拉近了，廣告投放的針對(duì)性和有效性得到了顯著加強(qiáng)?！缎l(wèi)報(bào)》相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，《衛(wèi)報(bào)》在廣告受眾定位及提供廣告服務(wù)等方面，已經(jīng)取得了新的突破，經(jīng)驗(yàn)更加豐富。以往的廣告模式，是先猜測(cè)受眾的需求，然后進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)，再構(gòu)建一個(gè)受眾群體，最終將產(chǎn)品賣給他們。但當(dāng)前包括《衛(wèi)報(bào)》在內(nèi)的英國(guó)主流媒體，正在積極打造由廣告受眾和廣告主等利益相關(guān)體組成的社區(qū)，并通過(guò)媒體的引導(dǎo)實(shí)現(xiàn)彼此的交流互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)廣告精準(zhǔn)投放，提高廣告營(yíng)銷的效率。

 

媒體數(shù)據(jù)的商業(yè)應(yīng)用。在數(shù)據(jù)新聞的發(fā)展過(guò)程中，要想形成成熟完善的盈利模式，就必須要明確受眾會(huì)在何種情況下最有可能進(jìn)行數(shù)據(jù)信息購(gòu)買。英國(guó)媒體專家指出，媒體要善于將龐雜無(wú)序的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，使之成為有價(jià)值的產(chǎn)品，然后將其提供給廣告商?？梢哉f(shuō)，媒體數(shù)據(jù)挖掘的根本目標(biāo)，就是高效地獲取、掌控、傳播數(shù)據(jù)，并實(shí)現(xiàn)其廣泛的商業(yè)應(yīng)用。多年來(lái)，《金融時(shí)報(bào)》在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷方面進(jìn)行了大量有益探索，通過(guò)智能化市場(chǎng)營(yíng)銷，成功實(shí)現(xiàn)了數(shù)字版訂閱量is%以上的增長(zhǎng)?！督鹑跁r(shí)報(bào)》還成立了專門的管理部門，對(duì)核心分析平臺(tái)和內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行管理和開(kāi)發(fā)，研發(fā)出針對(duì)性強(qiáng)、個(gè)性化強(qiáng)的信息產(chǎn)品，以便進(jìn)一步拉近與受眾的距離，但目前這一平臺(tái)建設(shè)已經(jīng)交由亞馬遜公司專門處理。目前，英國(guó)主流媒體已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，專家對(duì)大眾化數(shù)據(jù)的利用將有效擴(kuò)大數(shù)據(jù)的邊際效益，精準(zhǔn)的受眾數(shù)據(jù)分析可以有效拉近傳媒企業(yè)與受眾的距離，確保傳媒企業(yè)的健康發(fā)展。而媒體數(shù)據(jù)的商業(yè)應(yīng)用，則促使了傳媒產(chǎn)業(yè)由以往的數(shù)量競(jìng)爭(zhēng)向質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變。

 

■英國(guó)主流媒體數(shù)據(jù)新聞的借鑒意義

 

注重?cái)?shù)據(jù)的新聞價(jià)值。傳統(tǒng)新聞報(bào)道中，選題的依據(jù)主要是看新聞事件是否具有新聞價(jià)值，價(jià)值越高就越值得報(bào)道。而在數(shù)據(jù)新聞中，選題的依據(jù)就變成了數(shù)據(jù)是否具有新聞價(jià)值，是否具有可獲得性，因此這兩大要素就成為了數(shù)據(jù)新聞選題的核心標(biāo)準(zhǔn)。在對(duì)英國(guó)主流媒體的關(guān)注度較高的數(shù)據(jù)新聞進(jìn)行分析時(shí)發(fā)現(xiàn)，不管是有關(guān)就業(yè)、醫(yī)療等民生問(wèn)題的數(shù)據(jù)報(bào)道，還是有關(guān)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的數(shù)據(jù)報(bào)道，或者是有關(guān)假H增重等趣味數(shù)據(jù)的報(bào)道，都符合新聞價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，都屬于非常好的新聞選題。相反，對(duì)于體育賽事中比賽選手或隊(duì)伍歷年得分的匯總，對(duì)于戛納電影節(jié)各獎(jiǎng)項(xiàng)獲獎(jiǎng)?wù)叩募\，等等，盡管這些數(shù)據(jù)滿足可獲得性標(biāo)準(zhǔn)，但在新聞價(jià)值方面，卻遠(yuǎn)不如體育賽事中誰(shuí)奪得了金牌或冠軍、電影節(jié)中誰(shuí)奪得了影帝影后等更具新聞價(jià)值。

 

挖掘數(shù)據(jù)背后的價(jià)值。龐雜的數(shù)據(jù)是大數(shù)據(jù)時(shí)代的首要標(biāo)志，再加上許多國(guó)家都有數(shù)據(jù)公開(kāi)的政策，不僅成立了專門的數(shù)據(jù)公開(kāi)平臺(tái)，民眾還能夠通過(guò)合法途徑獲取相關(guān)信息數(shù)據(jù)?？梢哉f(shuō)，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，受眾能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等渠道獲取大量免費(fèi)的、權(quán)威的數(shù)據(jù)。盡管如此，并不代表普通受眾可以充分理解這些數(shù)據(jù)，更無(wú)法談及將數(shù)據(jù)應(yīng)用到社會(huì)實(shí)踐和生活決策中。無(wú)法利用的數(shù)據(jù)就變得毫無(wú)價(jià)值可言了。而媒體的職責(zé)，就是利用科學(xué)途徑去挖掘數(shù)據(jù)背后價(jià)值，發(fā)現(xiàn)其中的問(wèn)題;或者進(jìn)行不同領(lǐng)域的數(shù)據(jù)組合處理，發(fā)現(xiàn)對(duì)于受眾有價(jià)值的信息，然后以數(shù)據(jù)新聞的方式進(jìn)行價(jià)值再現(xiàn)，提高數(shù)據(jù)的利用率。在英國(guó)主流媒體的數(shù)據(jù)新聞中，大部分都是通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)，將其背后的價(jià)值挖掘并呈現(xiàn)給受眾，而這也是國(guó)內(nèi)新聞機(jī)構(gòu)需要學(xué)習(xí)和借鑒的。

 

注重與受眾的互動(dòng)。加強(qiáng)與受眾的互動(dòng)，始終都被認(rèn)為更有助于信息傳播。目前，英國(guó)主流媒體在數(shù)據(jù)新聞制播過(guò)程中主要采取開(kāi)放評(píng)論平臺(tái)、數(shù)據(jù)眾包、使用動(dòng)態(tài)交互圖表、介紹數(shù)據(jù)新聞生產(chǎn)方法和公布數(shù)據(jù)調(diào)查結(jié)果等方式與受眾展開(kāi)互動(dòng)。以介紹推廣數(shù)據(jù)新聞生產(chǎn)方法為例，一方面，英國(guó)主流媒體經(jīng)常會(huì)在門戶網(wǎng)站推廣數(shù)據(jù)可視化的軟件、數(shù)據(jù)獲取平臺(tái)、數(shù)據(jù)新聞制作經(jīng)驗(yàn)等，向受眾提供免費(fèi)的數(shù)據(jù)新聞制作教程;另一方面，英國(guó)主流媒體在所有數(shù)據(jù)新聞中都會(huì)提供報(bào)道所涉及數(shù)據(jù)的來(lái)源和下載渠道，并鼓勵(lì)受眾進(jìn)一步挖掘數(shù)據(jù)背后的新聞價(jià)值，然后將受眾制作的優(yōu)秀數(shù)據(jù)新聞到數(shù)據(jù)博客平臺(tái)進(jìn)行共享?？梢哉f(shuō)，通過(guò)與受眾的互動(dòng)，媒體能夠?qū)崿F(xiàn)受眾數(shù)據(jù)的收集、調(diào)查數(shù)據(jù)的收集、數(shù)據(jù)眾包及與受眾交流等多種目的。而媒體與受眾的互動(dòng)也有效強(qiáng)化了受眾參與感，充分滿足了受眾的個(gè)性化需求，有效提高了媒體的品牌關(guān)注度。

 

加強(qiáng)與社交媒體的合作。大數(shù)據(jù)時(shí)代，加強(qiáng)與社交媒體的合作，是傳統(tǒng)媒體應(yīng)對(duì)新媒體沖擊的有效途徑。英國(guó)主流媒體主要通過(guò)將內(nèi)容分享到社交媒體上和從社交媒體中收集信息數(shù)據(jù)兩種方式，實(shí)現(xiàn)與社交媒體的合作。一方面，媒體所的數(shù)據(jù)新聞要設(shè)置分享標(biāo)簽，受眾只需點(diǎn)擊鼠標(biāo)就能夠?qū)⒆约赫J(rèn)為優(yōu)秀的數(shù)據(jù)新聞分享到Facebook、Twitter等社交平臺(tái)上，這樣一來(lái)，不僅能夠拓展數(shù)據(jù)新聞的傳播渠道，而且能夠提高媒體影響力。另一方面，網(wǎng)絡(luò)受眾數(shù)據(jù)的收集是主流媒體的一大數(shù)據(jù)源，而社交媒體則是網(wǎng)絡(luò)受眾數(shù)據(jù)形成的一大陣地，每時(shí)每刻都會(huì)產(chǎn)生大量的受眾數(shù)據(jù)，若是這些數(shù)據(jù)可以得到充分挖掘和利用，那么將進(jìn)一步完善主流媒體的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)。

第6篇：大數(shù)據(jù)在社交媒體的應(yīng)用范文

【摘 要】當(dāng)今我們已經(jīng)處在一個(gè)高度信息化的大數(shù)據(jù)時(shí)代，尤其是商界對(duì)于大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨已經(jīng)做出了巨大的變革，那么對(duì)于和信息、數(shù)據(jù)息息相關(guān)的新聞傳播行業(yè)來(lái)說(shuō)，大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨也必然會(huì)引起一系列的變革。本文主要討論在大數(shù)據(jù)背景下，技術(shù)的革新導(dǎo)致傳統(tǒng)傳播方式的改變，新媒體與傳統(tǒng)媒體將面臨的困境是什么？傳統(tǒng)媒體會(huì)不會(huì)失去主導(dǎo)地位？并初步分析新媒體與傳統(tǒng)媒體未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。

關(guān)鍵詞 大數(shù)據(jù) 新媒體 傳統(tǒng)媒體

一、大數(shù)據(jù)的產(chǎn)生與發(fā)展

大數(shù)據(jù),又叫巨量數(shù)據(jù)、海量數(shù)據(jù)，是由數(shù)量巨大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、類型眾多數(shù)據(jù)構(gòu)成的數(shù)據(jù)集合，是基于云計(jì)算的數(shù)據(jù)處理與應(yīng)用模式,通過(guò)數(shù)據(jù)的集成共享,交叉復(fù)用形成的智力資源和知識(shí)服務(wù)能力。“大數(shù)據(jù)”一詞最早是由全球知名咨詢公司麥肯錫提出，麥肯錫稱：“數(shù)據(jù)已經(jīng)滲透到當(dāng)今每一個(gè)行業(yè)和業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域，成為重要的生存因素。人們對(duì)于海量數(shù)據(jù)的挖掘和運(yùn)用，預(yù)示著新一波生產(chǎn)率增長(zhǎng)和消費(fèi)者盈余浪潮的到來(lái)?！雹?011年麥肯錫公司引出“大數(shù)據(jù)”后，首先對(duì)商業(yè)產(chǎn)生了巨大影響，開(kāi)始出現(xiàn)以精準(zhǔn)營(yíng)銷模式為主的銷售方式；如卓越、亞馬遜、淘寶等電子商務(wù)平臺(tái)主動(dòng)推薦客戶需要的產(chǎn)品，從而定制個(gè)性化推薦服務(wù)。

二、大數(shù)據(jù)對(duì)媒體產(chǎn)生的影響

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，新聞行業(yè)開(kāi)始挖掘大數(shù)據(jù)所帶來(lái)的價(jià)值，在新聞的編寫、形式、內(nèi)容等方面做出了一系列的變化。首先，智能手機(jī)的普及、社交媒體的發(fā)達(dá)使人們已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)全媒體時(shí)代，人人都可以成為新聞?dòng)浾?，新聞?bào)道已經(jīng)不再是媒體人的專利了。大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)民和各種電子記錄設(shè)備散布在各個(gè)角落，新聞的時(shí)效性也大大提高，當(dāng)今最具時(shí)效的新聞來(lái)源已經(jīng)從以前“到現(xiàn)場(chǎng)”的人轉(zhuǎn)變?yōu)椤霸诂F(xiàn)場(chǎng)”的人。其次，從媒體報(bào)道內(nèi)容上看，新聞評(píng)論強(qiáng)調(diào)原創(chuàng)、深度、數(shù)量有限，在大數(shù)據(jù)時(shí)代容易被海量的數(shù)據(jù)所淹沒(méi)。每天每個(gè)網(wǎng)民都會(huì)產(chǎn)生大量的文字、視頻、音頻內(nèi)容，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播。在這些海量的數(shù)據(jù)面前，媒體的新聞報(bào)道是重要數(shù)據(jù)，但同時(shí)也是少量的數(shù)據(jù)，媒體如何生產(chǎn)、收集大量的、重要的數(shù)據(jù)是當(dāng)下無(wú)可避免的挑戰(zhàn)。此外，從媒體從業(yè)人員來(lái)看，記者編輯不僅要具有熟練的使用文字、圖像的能力，還需要懂得如何收集、整理、分析數(shù)據(jù)，并熟練的運(yùn)用各種新型的終端設(shè)備平臺(tái)?？傊?，大數(shù)據(jù)的來(lái)臨已經(jīng)改變了傳統(tǒng)的傳播方式，在新聞行業(yè)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中存在著機(jī)遇與挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)媒體和新媒體都應(yīng)該充分利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行自身的改革與完善，在摸索中前行。

三、傳統(tǒng)媒體與新媒體的發(fā)展困境

1、新媒體的困境——激烈競(jìng)爭(zhēng)

新技術(shù)的革新必然會(huì)影響一個(gè)時(shí)代的發(fā)展，淘汰舊的工具。但是對(duì)于目前的現(xiàn)狀而言，新媒體也面臨著巨大的困境和挑戰(zhàn)。一個(gè)典型的代表是新浪微博。曾經(jīng)在2011年扛著“自媒體社交媒體大旗”的微博出現(xiàn)在我們的生活中，以一種無(wú)可匹敵之勢(shì)進(jìn)入到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中。它給受眾帶來(lái)了一個(gè)更大的“發(fā)聲”平臺(tái)，改變了傳統(tǒng)的傳播模式。但微博如今的現(xiàn)狀呢？現(xiàn)在的新浪微博已經(jīng)入不敷出，在它引領(lǐng)的幾年時(shí)間內(nèi)越來(lái)越強(qiáng)調(diào)它的新媒體屬性，而忽略了它的社交工具的作用。筆者認(rèn)為這樣的悲劇已經(jīng)是不可避免的。而作為后起之秀的微信，由于充分明確了自己的定位，現(xiàn)在已經(jīng)逐漸勝過(guò)微博的地位。當(dāng)然，這兩個(gè)產(chǎn)品有許多共性。但是正因?yàn)樗麄兊亩ㄎ徊煌⒍私Y(jié)果的不同。再加之四大門戶網(wǎng)站之間轟轟烈烈的微博大戰(zhàn)，最終新浪微博雖然守住了老大的位置，但是到目前為止還是沒(méi)有找到一個(gè)合理的盈利模式，這也是新浪微博逐漸式微的原因。同時(shí)在微信引領(lǐng)潮流之后，也不斷出現(xiàn)了陌陌、米聊等這一類的社交軟件，競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，其結(jié)局也可能還是一樣。競(jìng)爭(zhēng)會(huì)導(dǎo)致傳媒行業(yè)迅速的發(fā)展。但是，當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)超過(guò)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)后必然會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響。當(dāng)新聞成為一種商品時(shí)，消費(fèi)是一種習(xí)慣，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)是一種消費(fèi)、一種習(xí)慣。在這樣的一個(gè)環(huán)境里，筆者認(rèn)為，新媒體目前所面臨的最大困局就是競(jìng)爭(zhēng)，并不是完全繁榮的局面。

2、傳統(tǒng)媒體的困境——過(guò)分安逸

對(duì)于我國(guó)的傳統(tǒng)媒體而言，都知道面臨新媒體威脅與挑戰(zhàn)是巨大的，但是傳統(tǒng)媒體一直拖著，沒(méi)有做出實(shí)質(zhì)的改革。直到2013年上海《新聞晚報(bào)》的?？?，傳統(tǒng)媒體才意識(shí)到真正的危機(jī)。前幾年，雖然傳統(tǒng)媒體的人員收入都受到影響，但是影響到的只是才入行的新聞人員。同時(shí)我國(guó)是體制內(nèi)新聞，有國(guó)家的扶持、是主流媒體、權(quán)威性高，對(duì)于新媒體而言很多方面上都占據(jù)優(yōu)勢(shì)，比如官方媒體身份，新聞特權(quán)（記者證）等等，只是傳統(tǒng)媒體沒(méi)有善加利用。而新媒體的出現(xiàn)打破這種局面，不斷地向權(quán)威挑戰(zhàn)、向權(quán)威質(zhì)疑，從傳統(tǒng)的自上而下的縱向傳播，到新媒體時(shí)代的平行傳播。所以傳統(tǒng)媒體面臨的不是技術(shù)危機(jī)，更多的是信任危機(jī)，但是情況也不是所想的完全悲觀。就如我們進(jìn)入了汽車時(shí)代，但自行車行業(yè)卻找到另一種定位，它成了人們休閑、健身的好工具，身價(jià)更勝以前。同樣廣播在電視沖擊下不斷式微，但是由于汽車普及，也迎來(lái)了生存空間。

四、傳統(tǒng)媒體與新媒體的發(fā)展趨勢(shì)

在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，新媒體和傳統(tǒng)媒體可以充分利用各自的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行互補(bǔ)，相互融合。兩者之間并不是相互排斥、此消彼長(zhǎng)的關(guān)系②。新媒體與傳統(tǒng)媒體二者融合是其發(fā)展的必然方向。單一的媒體在大數(shù)據(jù)時(shí)代將失去競(jìng)爭(zhēng)力，大數(shù)據(jù)時(shí)代需要的是多種傳播手段綜合運(yùn)用的媒體。

首先，新媒體與傳統(tǒng)媒體融合可以使內(nèi)容更加豐富、更加廣泛。傳統(tǒng)媒體憑借強(qiáng)大的公信力、龐大的受眾群體及權(quán)威的輿論地位，在傳播活動(dòng)中發(fā)揮著重要的作用。但傳統(tǒng)媒體信息容易受版面、時(shí)間等條件的限制，而新媒體則不受這些條件的限制③。其信息具有海量特征，并能同時(shí)結(jié)合聲音、圖片等信息，使的信息內(nèi)容更豐滿生動(dòng)。從不同的角色角度幫助傳統(tǒng)媒體傳遞更加豐富的信息。

其次，新媒體與傳統(tǒng)媒體的融合可以增強(qiáng)其有效性和及時(shí)性。新媒體主要以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)進(jìn)行信息的傳播，可以使新聞信息更加迅速、便捷的傳播到更廣的范圍。比如重大的自然災(zāi)難的報(bào)道，傳統(tǒng)媒體受到地理因素的影響，無(wú)法最快、最有效的對(duì)災(zāi)難地區(qū)進(jìn)行信息的采集和編排，實(shí)時(shí)信息無(wú)法及時(shí)的傳遞到外界，導(dǎo)致有意義有價(jià)值的新聞流失。而與新媒體融合之后則可以避免這種情況，可以依靠新媒體的優(yōu)勢(shì)將災(zāi)區(qū)情況傳遞給外界，與傳統(tǒng)媒體形成互補(bǔ)。

最后，無(wú)論是新媒體還是傳統(tǒng)媒體當(dāng)下都處在大數(shù)據(jù)時(shí)代。對(duì)于傳媒行業(yè)來(lái)說(shuō)這是一個(gè)最好的時(shí)代，任何時(shí)候也不曾掌握如此強(qiáng)大的話語(yǔ)權(quán)，同時(shí)這又是一個(gè)最壞的時(shí)代，不創(chuàng)新就必然會(huì)被淘汰。新媒體與傳統(tǒng)媒體互相融合，各自做出獨(dú)一無(wú)二的精品內(nèi)容、勇于創(chuàng)新才能立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)

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③盛雪，《探討全媒體時(shí)代下新舊媒體的融合》[J].《新聞傳播》，2014(1)

第7篇：大數(shù)據(jù)在社交媒體的應(yīng)用范文

[關(guān)鍵詞]大數(shù)據(jù)；新聞傳播；影響

引言

大數(shù)據(jù)時(shí)代主要就是在個(gè)人計(jì)算機(jī)的不斷發(fā)展過(guò)程中所帶動(dòng)發(fā)展的，這一發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)的媒體產(chǎn)生了很大的影響，尤其是在新聞數(shù)據(jù)的采集以及分析等方面，使得人們?cè)诠ぷ鞯男噬系玫搅颂嵘?，讓新聞傳播更加迅速快捷。在這一背景下對(duì)大數(shù)據(jù)新聞傳播理論進(jìn)行研究就有著實(shí)質(zhì)性意義。

1.大數(shù)據(jù)的主要特征及對(duì)新聞傳播的影響

1.1大數(shù)據(jù)的主要特征分析

大數(shù)據(jù)的主要特征就是體現(xiàn)在大上，體量相對(duì)較大并有著其多樣性，在傳播的速度上也相對(duì)較快，這一技術(shù)能夠從海量信息當(dāng)中獲得所需要的信息，對(duì)此次的處理問(wèn)題就比較有效。大數(shù)據(jù)的作用不只是能夠獲得定量信息，同時(shí)也能在有價(jià)值信息獲得基礎(chǔ)上在技術(shù)的研發(fā)上得到進(jìn)一步加強(qiáng)，從而來(lái)順應(yīng)信息技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)。大數(shù)據(jù)作為是信息時(shí)代所產(chǎn)生的，將其在新聞行業(yè)當(dāng)中得到應(yīng)用就有著姣好的作用發(fā)揮，能夠?qū)⑿侣剛鞑サ臅r(shí)效性得到保障[1]。數(shù)據(jù)處理技術(shù)能夠?qū)π侣剶?shù)據(jù)加以處理，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的提純，并且在大數(shù)據(jù)下媒體也不需局限在事件間的因果關(guān)系。

1.2大數(shù)據(jù)對(duì)新聞傳播的影響

大數(shù)據(jù)對(duì)新聞傳播的影響是多方面的，主要體現(xiàn)在對(duì)傳統(tǒng)新聞表達(dá)的形式有了相應(yīng)的改變，傳統(tǒng)新聞傳播過(guò)程中，在表達(dá)的形式上相對(duì)比較單一化。而大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)就使得新聞在表達(dá)的形式上多樣化，豐富了新聞媒體的傳播形式。在互聯(lián)網(wǎng)以及高科技含量的信息化處理終端的大數(shù)據(jù)下，能夠?qū)⑿侣剛鞑サ姆绞骄C合性的得以體現(xiàn)，這就對(duì)新聞傳播渠道得到了有效拓寬。

再者，大數(shù)據(jù)使得新聞傳播在交互的關(guān)系上得到了進(jìn)一步強(qiáng)化，新聞傳播中能夠通過(guò)大數(shù)據(jù)進(jìn)行，并且民眾也能夠得到多個(gè)個(gè)性化數(shù)據(jù)或者是原始的數(shù)據(jù)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的讓民眾對(duì)所發(fā)生的新聞事件得以全面了解，讓民眾能自發(fā)的參與到新聞傳播過(guò)程中。大數(shù)據(jù)的作用在這里就成了新媒體和民眾交流的橋梁[2]。

另外，大數(shù)據(jù)的發(fā)展也對(duì)獨(dú)特新聞媒體傳播的形態(tài)及格局產(chǎn)生起到了促進(jìn)作用，能夠在大數(shù)據(jù)作用下在高效以及具象的效果下來(lái)傳達(dá)新聞，能夠動(dòng)靜結(jié)合的對(duì)新聞進(jìn)行傳播，所以在新聞傳播的表現(xiàn)形態(tài)上得到了體現(xiàn)。還有就是大數(shù)據(jù)使得數(shù)字化新聞傳播的范圍愈來(lái)愈廣泛，在移動(dòng)通信以及互聯(lián)網(wǎng)等作用下，對(duì)新聞傳播的數(shù)字化也得到了實(shí)現(xiàn)，這就對(duì)新聞傳播的效率得到了提升，人們通過(guò)移動(dòng)終端能夠隨時(shí)的新聞，這一發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)的新聞傳播模式就形成了很大的沖擊，促進(jìn)了傳統(tǒng)新聞傳播的改革。

2.大數(shù)據(jù)背景下新聞傳播發(fā)展策略

2.1新聞傳播的重構(gòu)

大數(shù)據(jù)背景下對(duì)傳統(tǒng)的新聞傳播起到了促進(jìn)改革的作用，新聞傳播重構(gòu)就成了必要，由于大數(shù)據(jù)對(duì)傳統(tǒng)新聞的傳播方式和格局有了影響，就迫使新聞傳播力進(jìn)行重構(gòu)。而新聞傳播力主要就是通過(guò)技術(shù)以及內(nèi)容、表達(dá)、渠道等多種因素進(jìn)行綜合而成的。新聞傳播技術(shù)的先進(jìn)性對(duì)傳播力有著很大的影響，大數(shù)據(jù)這一技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)新聞信息選擇方式有著改變，并在這一技術(shù)的熟練運(yùn)用下對(duì)民眾的新聞需求的滿意程度也會(huì)逐漸的提升[3]。要能夠?qū)崿F(xiàn)新聞傳播的重構(gòu)就要能夠?qū)Υ髷?shù)據(jù)的能力進(jìn)行最大化的整合與優(yōu)選，并加強(qiáng)對(duì)大數(shù)據(jù)當(dāng)中新聞價(jià)值能力的挖掘，最后就是事實(shí)精確、快速及時(shí)的傳播。大數(shù)據(jù)的發(fā)展在當(dāng)前已經(jīng)成為趨勢(shì)，在這一過(guò)程中對(duì)新聞信息的混雜情況要能夠得到充分重視，對(duì)新聞信息的收集以及跟蹤并作出預(yù)判等，這也成了大數(shù)據(jù)時(shí)代新聞傳播的要素。通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)對(duì)新聞質(zhì)量進(jìn)行提升，這是比較重要的一個(gè)課題，由于信息源的混雜，所以民眾對(duì)新聞的理解及把握是不深的，標(biāo)題式的新聞對(duì)人們的吸引愈來(lái)愈重要，所以必須要能夠保證新聞的質(zhì)量才能夠?qū)鹘y(tǒng)新聞的傳播能力得到提升。在大數(shù)據(jù)的平臺(tái)以及技術(shù)基礎(chǔ)上能夠?qū)⑷藗兊囊曇暗玫接行卣?，?duì)信息的來(lái)源也能得到拓展，能夠有效對(duì)以往的報(bào)道單一以及信息量貧乏等問(wèn)題得到相應(yīng)的解決。

2.2新聞傳播的新方式

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)一些新的技術(shù)也受到人們的關(guān)注，新的媒體也成為新聞傳播的焦點(diǎn)。通過(guò)媒介的融合傳統(tǒng)的廣播電視傳媒也有著一定程度的發(fā)展。在媒介融合的速度上得到了加快，技術(shù)融合對(duì)傳統(tǒng)媒體間的隔閡得到了打破，從而提供了共同的平臺(tái)，能夠得到資源上的共享，在新聞采編的流程上也得到了加快，在各種媒體的優(yōu)勢(shì)作用下新聞傳播的速度得到了加快，所以在成本上就得到了相應(yīng)的節(jié)約[4]。再有就是社交電視產(chǎn)品的出現(xiàn)對(duì)新聞傳播也有著促進(jìn)，在使用社交服務(wù)電視服務(wù)的用戶數(shù)據(jù)實(shí)施分析挖掘的過(guò)程中，也能夠?qū)﹄娨暪?jié)目的收視率得到預(yù)測(cè)，移動(dòng)終端也對(duì)社交電視進(jìn)程得到了加快。數(shù)字化的廣播以及網(wǎng)絡(luò)廣播等對(duì)新聞傳播的速度加快也有著明顯的體現(xiàn)，大數(shù)據(jù)時(shí)代將多種媒體進(jìn)行有機(jī)融合，能夠在新聞傳播過(guò)程中滿足不同受眾的要求，個(gè)性化的服務(wù)也能夠得到體現(xiàn)，能夠根據(jù)受眾的要求來(lái)傳達(dá)內(nèi)容。與此同時(shí)的微博微信等新的傳播工具的出現(xiàn)，對(duì)新聞傳播的效率又有了進(jìn)一步的提升，自媒體的發(fā)展使得新聞的傳播方式更為方便快捷，人人都能夠成為新聞的第一傳播源，這是傳統(tǒng)的新聞傳播所不能達(dá)到的。網(wǎng)絡(luò)用戶在自由度層面也有了比較重要的體現(xiàn)，用戶主導(dǎo)新聞的走向已經(jīng)有了相對(duì)比較明顯的呈現(xiàn)，在今后的發(fā)展過(guò)程中加強(qiáng)對(duì)新聞傳播的質(zhì)量管理也是一件比較重要的任務(wù)。

3.結(jié)語(yǔ)

綜上所述，對(duì)于大數(shù)據(jù)時(shí)代的新聞傳播要能夠從多方面進(jìn)行考慮，找到適合受眾的傳播方式并制定詳細(xì)的規(guī)劃，將多種媒體得到有機(jī)結(jié)合，將新聞傳播的效率最大化的呈現(xiàn)出來(lái)，這樣才能將大數(shù)據(jù)的作用充分利用，才能為我國(guó)的新聞傳播事業(yè)做出貢獻(xiàn)。由于本文篇幅限制不能進(jìn)一步深化探究，希望此次努力對(duì)新聞傳播的發(fā)展有所裨益。

參考文獻(xiàn)

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[3]劉常安，柯安民.大數(shù)據(jù)與新聞創(chuàng)新[J].新聞前哨，2015（06）

[4]丁鳳澤.報(bào)紙副刊版面創(chuàng)新的三項(xiàng)注意[J].科技資訊，2015（01）

作者簡(jiǎn)介

唐魏（1987.09―），男，漢族，重慶，高級(jí)記者、特聘研究員，博士，全國(guó)十佳選派干部，樂(lè)山師范學(xué)院客座教授，新聞文學(xué)教育、經(jīng)濟(jì)及管理方向.

謝少克（1972.11―）南，漢族，河南洛陽(yáng)，樂(lè)山師范學(xué)院組織部，干部管理方向.

*通訊作者：董小玉（1956.03―），女，漢族，重慶，博士后、博導(dǎo)，西南大學(xué)新聞傳播學(xué)院院長(zhǎng)、教授，新聞傳播、文學(xué)與文化傳播方向.

第8篇：大數(shù)據(jù)在社交媒體的應(yīng)用范文

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；廣告?zhèn)鞑バ螒B(tài)；廣告產(chǎn)業(yè)

“廣告產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有三個(gè)重大背景，一是經(jīng)濟(jì)全球化與傳播全球化，二是整合營(yíng)銷傳播，三是數(shù)字傳播技術(shù)”[1]。如果說(shuō)經(jīng)濟(jì)全球化與傳播全球化導(dǎo)致廣告公司全球化業(yè)務(wù)運(yùn)作的改變，那么整合營(yíng)銷傳播和數(shù)字傳播技術(shù)則推動(dòng)著現(xiàn)代廣告業(yè)從業(yè)務(wù)內(nèi)容到業(yè)務(wù)模式的整體變遷和轉(zhuǎn)型，發(fā)生在廣告產(chǎn)業(yè)的變革將是不可扭轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。

一、大數(shù)據(jù)帶來(lái)傳播模式的變革

大眾媒體時(shí)代的廣告?zhèn)鞑ゼ兇庾非笕巳簲?shù)量，以擴(kuò)大覆蓋面來(lái)提高傳播效果，以大眾媒體內(nèi)容與廣告信息的關(guān)聯(lián)程度鎖定目標(biāo)人群，形成了廣而告之的“漏斗式”傳播模式。此后的各種分眾傳媒雖然傳播精準(zhǔn)度不斷提升，但實(shí)質(zhì)仍是媒體本位，未能實(shí)現(xiàn)對(duì)目標(biāo)人群的精準(zhǔn)鎖定?；诖髷?shù)據(jù)挖掘的廣告?zhèn)鞑ナ峭耆槍?duì)個(gè)體的精準(zhǔn)傳播。例如耐克公司在2012年奧運(yùn)期間，分析用戶賬戶與耐克微博之間的關(guān)系，為喜愛(ài)某種體育運(yùn)動(dòng)的用戶提供對(duì)應(yīng)運(yùn)動(dòng)的廣告內(nèi)容，對(duì)于那些沒(méi)有關(guān)注特定運(yùn)動(dòng)的用戶則自動(dòng)推送另一套廣告。這種傳播模式大大降低了廣告的入侵性，讓廣告內(nèi)容“去廣告化”，走向“信息化”，有效提升了傳播效果和品牌美譽(yù)度。

二、大數(shù)據(jù)技術(shù)引發(fā)廣告效果測(cè)評(píng)的變革

廣告大師沃納梅克曾說(shuō)：“我知道我的廣告費(fèi)有一半浪費(fèi)了，但遺憾的是，我不知道是哪一半被浪費(fèi)了”。廣告效果測(cè)評(píng)一直是傳統(tǒng)媒體時(shí)代廣告?zhèn)鞑サ闹攸c(diǎn)和難點(diǎn)。通常廣告公司只能以電視收視率抽樣調(diào)查或報(bào)刊發(fā)行量作為效果測(cè)評(píng)指標(biāo)，誤差較大，且無(wú)法計(jì)算出有多少購(gòu)買行為是直接受廣告影響造成的。大數(shù)據(jù)時(shí)代，以用戶行為軌跡作為導(dǎo)向，通過(guò)對(duì)用戶品牌偏好、內(nèi)容瀏覽、應(yīng)用程序使用習(xí)慣、好友關(guān)系鏈等大量數(shù)據(jù)的分析，對(duì)用戶進(jìn)行標(biāo)簽化定向，構(gòu)建精準(zhǔn)的定向廣告系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和品牌信息的精準(zhǔn)化。從購(gòu)買媒體資源到購(gòu)買有價(jià)值的消費(fèi)者，從廣告效果后測(cè)到廣告效果數(shù)據(jù)全流量采集，大數(shù)據(jù)技術(shù)不僅使廣告效果測(cè)定變得簡(jiǎn)潔直觀，也可隨時(shí)根據(jù)廣告效果調(diào)整傳播策略。

三、大數(shù)據(jù)帶來(lái)廣告業(yè)的技術(shù)革命

廣告業(yè)是技術(shù)與人才密集的行業(yè)，信息傳播技術(shù)促進(jìn)了廣告制作水平的提高和廣告?zhèn)鞑バ螒B(tài)的演進(jìn)。伴隨著大數(shù)據(jù)脈搏的躍動(dòng)，廣告業(yè)迎來(lái)了又一輪技術(shù)革新浪潮?！拔业臄?shù)據(jù)”、“自我量化”、“納米定位”……一系列新概念和廣告新形式不斷涌現(xiàn)。在國(guó)外，借助攝像頭和傳感器，一種與數(shù)據(jù)結(jié)合的智能戶外廣告能夠準(zhǔn)確抓取受眾的性別、膚色、高矮、胖瘦等各種數(shù)據(jù)，針對(duì)不同受眾投放不同廣告，如為臉上有痘的受眾播放治痘產(chǎn)品的廣告，為女性群體播放最新款服裝廣告。同時(shí)，LBS技術(shù)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告技術(shù)的快速發(fā)展，推動(dòng)了基于智能手機(jī)傳感器的廣告測(cè)評(píng)系統(tǒng)的產(chǎn)生。該系統(tǒng)可根據(jù)用戶搜索的關(guān)鍵詞發(fā)送廣告，通過(guò)手機(jī)位置對(duì)廣告效果進(jìn)行追蹤。大數(shù)據(jù)時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)云計(jì)算，更為建立綜合數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)有針對(duì)性的廣告品牌數(shù)據(jù)服務(wù)提供技術(shù)保障。

四、大數(shù)據(jù)推動(dòng)消費(fèi)者洞察革新

新媒體時(shí)代的一個(gè)顯著特征是“碎片化”。社會(huì)學(xué)研究表明，當(dāng)社會(huì)階層分化的時(shí)候，各個(gè)分化的階層內(nèi)部也在不斷分化成社會(huì)地位和利益要求各不相同的群體?！霸陔A層‘碎片化’的基礎(chǔ)上，消費(fèi)、品牌、媒介、生活方式也正朝著‘碎片化’方向發(fā)生著相應(yīng)變化，即社會(huì)階層的多元化，消費(fèi)者細(xì)分、媒介小眾化”[2]。傳統(tǒng)的抽樣調(diào)研法越來(lái)越難以精確描摹和預(yù)測(cè)當(dāng)今消費(fèi)者的消費(fèi)行為，大數(shù)據(jù)覆蓋目標(biāo)市場(chǎng)中絕大部分個(gè)體，廣告公司可從內(nèi)容接觸痕跡、消費(fèi)行為數(shù)據(jù)、受眾網(wǎng)絡(luò)關(guān)系等龐雜、瑣碎的非結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)中提煉出消費(fèi)習(xí)慣、態(tài)度觀念、生活方式等深度數(shù)據(jù)。微觀上，大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者個(gè)體充分的數(shù)據(jù)支撐，廣告主可自行開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)軟件了解用戶習(xí)慣，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。寶潔公司開(kāi)發(fā)的一種叫做“消費(fèi)者脈搏”的軟件，設(shè)置了專門的重點(diǎn)詞收集、查看所有的客戶評(píng)論。耐克公司憑借一種自行上傳運(yùn)動(dòng)時(shí)間、距離、熱量消耗值的產(chǎn)品“NIKE+”（跑鞋或腕帶+傳感器）成功建立了全球最大的運(yùn)動(dòng)網(wǎng)上社區(qū)。

五、大數(shù)據(jù)重構(gòu)廣告產(chǎn)業(yè)格局

產(chǎn)業(yè)鏈的本質(zhì)是用于描述一個(gè)具有某種內(nèi)在聯(lián)系的企業(yè)群結(jié)構(gòu)，廣告產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)怯蓮V告產(chǎn)業(yè)及其衍生產(chǎn)業(yè)周圍的各企業(yè)以廣告服務(wù)聯(lián)系起來(lái)的鏈?zhǔn)街虚g組織，包括廣告主、廣告公司和廣告媒體三大主體。從價(jià)值屬性來(lái)看，大數(shù)據(jù)廣告產(chǎn)業(yè)鏈的形成，突破了傳統(tǒng)廣告“廣告創(chuàng)意――廣告制作――廣告”的單一廣告價(jià)值鏈。廣告產(chǎn)業(yè)鏈上游催生了一批數(shù)據(jù)服務(wù)公司和以數(shù)據(jù)計(jì)算、存儲(chǔ)、分析為業(yè)務(wù)，為廣告業(yè)提供大數(shù)據(jù)技術(shù)支持的服務(wù)型機(jī)構(gòu)，包括基于地理位置的數(shù)據(jù)服務(wù)公司，專門從事社交電視評(píng)論信息采集分析的數(shù)據(jù)服務(wù)公司、搭建廣告交易平臺(tái)的平臺(tái)技術(shù)服務(wù)商和效果優(yōu)化技術(shù)服務(wù)商。在大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈核心，細(xì)分出一批以海量數(shù)據(jù)為支撐，利用定向技術(shù)、搜索引擎營(yíng)銷、口碑營(yíng)銷定位目標(biāo)受眾的新型數(shù)字廣告公司，甚至出現(xiàn)了專門根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)者的社交媒體數(shù)據(jù)，尋找明星代言人的社交媒體廣告公司。大數(shù)據(jù)廣告產(chǎn)業(yè)鏈下游，數(shù)字電視運(yùn)營(yíng)商、移動(dòng)媒體服務(wù)商、網(wǎng)絡(luò)媒體在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生了海量用戶數(shù)據(jù)，成為大數(shù)據(jù)的主要來(lái)源。新型廣告公司具有消費(fèi)者洞察的特殊優(yōu)勢(shì)，將擠壓傳統(tǒng)廣告公司的生存空間。“當(dāng)網(wǎng)絡(luò)媒體既是基于用戶興趣、社交、搜索、購(gòu)買等行為的海量數(shù)據(jù)供應(yīng)商，又是能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控廣告?zhèn)鞑バЧ脑u(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)，能夠?yàn)槠放粕烫峁┗趶V告制作、、評(píng)估優(yōu)化的‘一站式’互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷解決方案”[3]時(shí)，也就意味著傳統(tǒng)廣告公司所具有的渠道價(jià)值、創(chuàng)意能力、議價(jià)能力都將受到威脅。“廣告業(yè)中心從麥迪遜大街正向硅谷漂移”[4]，對(duì)傳統(tǒng)廣告公司而言，只有主動(dòng)與被動(dòng)兩種選擇。（作者單位：西安工業(yè)大學(xué)人文學(xué)院）

基金項(xiàng)目：西安工業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)基金“陜西廣告文化產(chǎn)業(yè)集群化研究”（XAGDXJJ1319）

參考文獻(xiàn)：

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第9篇：大數(shù)據(jù)在社交媒體的應(yīng)用范文

最近一個(gè)十分火爆的議題便是Facebook申請(qǐng)上市，預(yù)估市值雖然很高但也沒(méi)有高出大家驚嘆的地步，主要是因?yàn)榇蠹叶加X(jué)得它似乎應(yīng)該也值那么多錢，1000億美元的估值宣告的不僅是Facebook成為市值最高的公司之一，也在宣告大數(shù)據(jù)爆炸時(shí)代已經(jīng)到來(lái)!

事實(shí)上，facebook已經(jīng)跟營(yíng)銷息息相關(guān)，許多企業(yè)在上面建立了主頁(yè)，建構(gòu)了自己的粉絲團(tuán)與贊(I Like)活動(dòng)網(wǎng)頁(yè)，成都某外貿(mào)網(wǎng)站副總說(shuō)，“我們有1／3以上的業(yè)務(wù)都通過(guò)Facebook推廣；公司產(chǎn)品通過(guò)Facebook的人際圈子口碑相傳，可信度與轉(zhuǎn)化率都更高。”而針對(duì)海外市場(chǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的四海商舟已經(jīng)為李寧、帥康、愛(ài)慕等中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)其Facebook主頁(yè)，進(jìn)行品牌營(yíng)銷；在許多網(wǎng)絡(luò)媒體與品牌企業(yè)的眼中，F(xiàn)acebook的價(jià)值不僅是帶來(lái)大量營(yíng)收，也帶來(lái)了新的市場(chǎng)，改變了做生意的模式；因此社交媒體輿情數(shù)據(jù)分析的第三方軟件與獨(dú)立咨詢公司層出不窮，此前Nielsen就購(gòu)并了一家專門做Facebook數(shù)據(jù)分析咨詢的公司，這正說(shuō)明了許多大企業(yè)客戶有了把外部社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)納入銷售決策與預(yù)測(cè)之中。

什么是大數(shù)據(jù)?根據(jù)IDC的預(yù)測(cè)，大量新數(shù)據(jù)無(wú)時(shí)不刻不在涌現(xiàn)，它們以每年50％的速度在增長(zhǎng)，或者說(shuō)每?jī)赡昃鸵环?，并不僅僅是數(shù)據(jù)的洪流越來(lái)越大，而且全新的支流也會(huì)越來(lái)越多，而社交網(wǎng)絡(luò)僅僅是其中的一部分，我們所說(shuō)的大數(shù)據(jù)包含了微博評(píng)論／論壇／SNS社區(qū)／物聯(lián)網(wǎng)／輿情監(jiān)測(cè)乃至于LBS商圈流量與氣候互動(dòng)因素；事實(shí)上，日本7-11就開(kāi)發(fā)了一套系統(tǒng)，將POS機(jī)、物品分撿裝置、便利店記錄器的數(shù)據(jù)與天氣預(yù)報(bào)資訊等結(jié)合，預(yù)測(cè)未來(lái)暢銷貨品與供貨的及時(shí)性；這個(gè)例子說(shuō)明了大數(shù)據(jù)爆炸雖然帶來(lái)了新機(jī)會(huì)，但更多是需要企業(yè)改變現(xiàn)有營(yíng)銷數(shù)據(jù)搜集與預(yù)測(cè)習(xí)慣，更多的是改變決策習(xí)慣乃至4p相關(guān)的決策準(zhǔn)則；但目前在國(guó)內(nèi)，我們只看到越來(lái)越多輿情監(jiān)測(cè)公司的出現(xiàn)，企業(yè)需求也是紛涌不斷，這些公司都有了良好價(jià)值如CIC被奧美集團(tuán)并購(gòu)，但這些公司并未提供大數(shù)據(jù)整合，充其量也只是提供了新型社交媒體尤其是微博的輿情監(jiān)測(cè)與數(shù)據(jù)分析!

上海我能調(diào)研咨詢公司在本月收到幾位客戶咨詢并開(kāi)展了合作項(xiàng)目，企業(yè)客戶以往做過(guò)微博的輿情監(jiān)測(cè)，數(shù)據(jù)分析報(bào)告可說(shuō)是比人高比Smart貴，但是在應(yīng)用時(shí)往往發(fā)現(xiàn)這些數(shù)據(jù)有失真嫌疑，主要是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)水軍多，導(dǎo)致海量數(shù)據(jù)失準(zhǔn)，因而他們希望能夠找到其他營(yíng)銷數(shù)據(jù)結(jié)合在一起使用，并因此校正微博營(yíng)銷數(shù)據(jù)的偏差。我能調(diào)研為其設(shè)計(jì)了從日常營(yíng)銷數(shù)據(jù)，通路資訊／競(jìng)爭(zhēng)者分析／市場(chǎng)調(diào)查U&A與微博輿情分析經(jīng)統(tǒng)計(jì)模式校正的大數(shù)據(jù)整合模型，這個(gè)模型并不重要，重要的是基于大數(shù)據(jù)的營(yíng)銷流程再造，這才是大數(shù)據(jù)爆炸下的應(yīng)有之題與重中之重!

此前不久在瑞士達(dá)沃斯舉行的世界經(jīng)濟(jì)論壇上，大數(shù)據(jù)是框定的主題之一。該論壇的一份報(bào)告《大數(shù)據(jù)，大影響》，宣告了數(shù)據(jù)成為一種新型的經(jīng)濟(jì)資產(chǎn)，就像貨幣或者黃金一樣；國(guó)內(nèi)許多知名企業(yè)家都參與了該會(huì)，我不禁想，如果企業(yè)僅僅將這個(gè)主題當(dāng)作未來(lái)的一個(gè)趨勢(shì)，那這個(gè)企業(yè)將十分危險(xiǎn)，因?yàn)檫@已經(jīng)不是趨勢(shì)，而是我們生活的現(xiàn)實(shí)，也許你不需如上世紀(jì)90年代像華爾街那樣招聘天文學(xué)家和理論數(shù)學(xué)家設(shè)計(jì)晦澀難解的金融產(chǎn)品，或是如今天的IBM雇用了全球最多的數(shù)學(xué)博士來(lái)研究數(shù)據(jù)與各行業(yè)的應(yīng)用(如石油勘探和醫(yī)學(xué)之類的事情)；但企業(yè)家應(yīng)該開(kāi)始關(guān)心你的營(yíng)銷決策數(shù)據(jù)來(lái)源是哪些?數(shù)據(jù)如何被產(chǎn)生、收集、分析的?數(shù)據(jù)的量是否夠?數(shù)據(jù)是否能夠通過(guò)模型來(lái)建立參考常模與預(yù)測(cè)情境?這僅僅只需你辦個(gè)座談會(huì)，讓你的營(yíng)銷／IT人員與市場(chǎng)調(diào)研或第三方數(shù)據(jù)咨詢服務(wù)公司進(jìn)行討論，也許就能跨出很小但很關(guān)鍵的一步，從而讓你在未來(lái)大數(shù)據(jù)風(fēng)暴中越走越穩(wěn)!