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一、企業(yè)宣傳中多媒體技術(shù)特征
多媒體技術(shù)在企業(yè)宣傳中的特征明顯,主要具有以下特征:
(一)集成性。多媒體技術(shù)能以計(jì)算機(jī)為核心,對(duì)多種信息進(jìn)行綜合性地處理。不僅能夠在專門載體中進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸,還能在互聯(lián)網(wǎng)中進(jìn)行大量信息傳輸,其集成性主要表現(xiàn)在媒體信息的集成以及企業(yè)相關(guān)設(shè)備的集成上。
(二)實(shí)效性。多媒體技術(shù)能夠?qū)⑵髽I(yè)信息通過聲頻、視頻以及動(dòng)態(tài)圖像等形式,根據(jù)時(shí)間的變化,將信息快速傳輸。
(三)數(shù)字多樣化。多媒體技術(shù)中多以數(shù)字形式存在。數(shù)字信號(hào)在信息存儲(chǔ)以及傳輸中操作比較簡(jiǎn)單;而其多樣性是指內(nèi)容傳輸?shù)亩鄻有浴?/p>
二、多媒體技術(shù)在合資企業(yè)宣傳中的應(yīng)用策略
(一)多媒體廣告塑造企業(yè)在社會(huì)中的影響力。多媒體技術(shù)在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)廣告中的應(yīng)用主要分為以下幾種:
1.企業(yè)網(wǎng)幅廣告:該種廣告形式比較普遍,能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)客戶與用戶之間交流狀況,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的靜態(tài)、動(dòng)態(tài)以及交互型的數(shù)據(jù)處理。
2.富媒體廣告:該種廣告形式在企業(yè)中的應(yīng)用主要作用是,能夠?qū)?fù)雜視覺進(jìn)行傳遞,通過JAVA程序、Flash腳本制作而成,能夠使得企業(yè)用戶積極參與到廣告中,并將信息進(jìn)行傳遞。不僅能夠?qū)崿F(xiàn)在線視頻播放,具有穩(wěn)定的超鏈接功能,還能使得信息傳遞的內(nèi)容比較生動(dòng)。
3.插播廣告:插播式廣告通常被定義為空隙頁面,當(dāng)用戶在計(jì)算機(jī)中瀏覽時(shí),空隙頁面能夠在用戶瀏覽的網(wǎng)頁中進(jìn)行強(qiáng)行插入,用戶在信息瀏覽之前并沒有廣告請(qǐng)求,是一種信息強(qiáng)行推送行為。
(二)多媒體平臺(tái)展示企業(yè)文化。多媒體技術(shù)在企業(yè)中的使用,不僅能夠方便市場(chǎng)用戶對(duì)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r的了解,還能有助于企業(yè)文化形象在社會(huì)中的建立。企業(yè)通過多媒體技術(shù),將其自身的宣傳方式拓寬,例如,在企業(yè)文件建設(shè)中,通過多媒體技術(shù)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),引導(dǎo)員工在線上進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等。隨著多媒體技術(shù)的高速發(fā)展,企業(yè)員工在計(jì)算機(jī)前就可以直接采集信息,在一些科技軟件的支持下,能夠?qū)崿F(xiàn)文化培訓(xùn)計(jì)劃。在多媒體課件的制作、在線培訓(xùn)等方面,都能夠?qū)崿F(xiàn)簡(jiǎn)單化。企業(yè)的文化建設(shè)是合資企業(yè)宣傳的最好方式,文化是企業(yè)現(xiàn)狀的實(shí)際體現(xiàn)。而多媒體技術(shù)在企業(yè)文化中的作用突出。
(三)多媒體技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)市場(chǎng)推廣。近年來,隨著科技的不斷發(fā)展,合資型企業(yè)中能夠清晰認(rèn)識(shí)到企業(yè)宣傳中的問題,對(duì)企業(yè)向市場(chǎng)中提供的產(chǎn)品和服務(wù),在對(duì)外宣傳中進(jìn)行管理與改革。而在企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)推廣中采用多媒體技術(shù),是提高產(chǎn)品推廣率的有效途徑。合資企業(yè)主要傾向于與社會(huì)受眾面對(duì)面的交流,通過交流將產(chǎn)品市場(chǎng)推廣做到極致。企業(yè)常見的市場(chǎng)推廣活動(dòng)主要有:聯(lián)合活動(dòng)、產(chǎn)品推介、公益活動(dòng)展出等形式。這些活動(dòng)的展出都離不開多媒體技術(shù)的支持。
首先多媒體技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)結(jié)合,制定出企業(yè)推廣方案,實(shí)行線上推廣與線下推廣交錯(cuò)的方式,在社會(huì)中實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的影響力。然后,舉辦與產(chǎn)品相關(guān)的線下推廣活動(dòng),例如,采取校企合作的方式,進(jìn)行產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣活動(dòng)。例如,對(duì)于一個(gè)電子企業(yè),在與高校進(jìn)行活動(dòng)中能夠獲益很多,由于高校學(xué)生本身是高教育群體,對(duì)于高新技術(shù)產(chǎn)品興趣比較濃厚。企業(yè)通過多媒體技術(shù)在高校學(xué)習(xí)網(wǎng)上進(jìn)行線上的產(chǎn)品推廣,能夠提高受眾度。
正如俗語“遠(yuǎn)親不如近鄰”所揭示的,在傳統(tǒng)的社交關(guān)系模式中,地緣關(guān)系有時(shí)候比親緣關(guān)系更重要。正因?yàn)槿绱?,地方站針?duì)本地企業(yè)的營銷需求,利用地緣優(yōu)勢(shì),幫助本地企業(yè)在局部空間內(nèi)實(shí)現(xiàn)對(duì)人群的聚合。
據(jù)新浪《2012企業(yè)微博白皮書》的數(shù)據(jù)顯示,截至2012年2月底,共有130565家企業(yè)開通新浪微博。餐飲美食類企業(yè)獨(dú)占鰲頭,以近5萬個(gè)企業(yè)微博賬號(hào)排名第一。
在社會(huì)化媒體浪潮下,基于O2O服務(wù)模式的新浪地方站通過美食聯(lián)盟以及酒店聯(lián)盟等創(chuàng)新價(jià)值的輸出,將本地服務(wù)業(yè)的地緣優(yōu)勢(shì)與以人際關(guān)系為核心的微博社會(huì)化平臺(tái)充分對(duì)接,助力本地企業(yè),例如餐飲業(yè),形成與用戶間的“好人緣”。
新浪美食聯(lián)盟:將關(guān)系鏈化為食物鏈
美食聯(lián)盟是新浪微博2012年專門推出的餐飲企業(yè)微博合作計(jì)劃,主要針對(duì)各地區(qū)的餐飲美食企業(yè)定制微博發(fā)展計(jì)劃,由官方活動(dòng)賬號(hào)@微探店帶領(lǐng)美食聯(lián)盟商家微博開展一系列隨手拍、試吃團(tuán)等活動(dòng),并且通過線上和線下的媒介曝光,有效整合地方站美食頻道以及新浪微博資源,帶動(dòng)餐飲企業(yè)的整體微博使用水平,并且推動(dòng)微博用戶與餐飲企業(yè)之間的互動(dòng)。
在新浪地方站看來,美食聯(lián)盟的核心優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在兩個(gè)方面:
首先,商家不需要發(fā)微博,也可以得到很多微博的曝光和互動(dòng)。通過有組織的隨手拍和試吃活動(dòng),讓用戶主動(dòng)發(fā)菜品微博,并且@商家,這些用戶的粉絲以及粉絲的粉絲都會(huì)被覆蓋到,也就是說實(shí)現(xiàn)了口碑的擴(kuò)散。
其次,商家不需要努力增加粉絲,線上、線下的聯(lián)合推廣效果使得口碑循環(huán)水到渠成——線下的顧客享受微博特價(jià)菜,同時(shí)發(fā)微博形成線上口碑傳播,同時(shí)吸引微博網(wǎng)友到線下消費(fèi),再次引發(fā)線上傳播。依此形成線上、線下口碑傳播的循環(huán)。這是真正有效的O2O推廣模式。
為了進(jìn)一步提升本地餐飲企業(yè)的微博營銷水平,在具體的資源層面,新浪美食聯(lián)盟還為合作商戶提供了5個(gè)專屬的傳播資源,進(jìn)一步助力美食企業(yè)。
第一,加入美食聯(lián)盟的企業(yè)將得到新浪提供的定制標(biāo)識(shí),加強(qiáng)線下網(wǎng)友對(duì)企業(yè)的認(rèn)知及好感度。
第二,新浪為美食聯(lián)盟成員提供定制物料宣傳,提升店內(nèi)用戶互動(dòng)度,免費(fèi)實(shí)現(xiàn)餐廳的線上口碑傳播。
第三,新浪美食聯(lián)盟為優(yōu)質(zhì)的餐飲商戶提供獨(dú)家的地方頻道定向資源推薦,提升企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的知名度。
第四,新浪美食聯(lián)盟通過組織高活躍的網(wǎng)友互動(dòng),為店家提供優(yōu)質(zhì)的線下用戶及線上內(nèi)容傳播,塑造品牌口碑。
第五,美食聯(lián)盟合作商戶可免費(fèi)使用專業(yè)的微博管理產(chǎn)品——微博管家,實(shí)時(shí)了解行業(yè)動(dòng)態(tài)及營銷機(jī)會(huì),提升帳號(hào)運(yùn)營效率,精確了解粉絲及關(guān)系維護(hù),有效監(jiān)測(cè)微博賬號(hào)的運(yùn)營和活動(dòng)效果。
眾所周知,對(duì)于本地餐飲企業(yè)來說,用戶口碑一直是品牌傳播的最佳載體,而新浪美食聯(lián)盟借助新浪微博形成的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò),通過微探店等創(chuàng)新模式,將微博的關(guān)系鏈轉(zhuǎn)化為了一個(gè)完整的從食客到商家,從線上到線下,從消費(fèi)到體驗(yàn)的“食物鏈”閉環(huán)。
新浪地方站美食聯(lián)盟契合了商戶與用戶的雙重需求,促進(jìn)了本地餐飲行業(yè)的發(fā)展。至此,新浪地方站成為本地餐飲的優(yōu)勢(shì)根據(jù)地。
新浪酒店聯(lián)盟:強(qiáng)地緣 好人緣
酒店聯(lián)盟是新浪針對(duì)酒店行業(yè),進(jìn)一步深挖本地營銷價(jià)值所推出的助力酒店行業(yè)成長(zhǎng)計(jì)劃。如果說美食聯(lián)盟是新浪地方站的“吃功夫”,那么酒店聯(lián)盟就是新浪地方站給予酒店的“住”力點(diǎn)。
“人們之間真實(shí)和虛擬的社會(huì)關(guān)系都存在于社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上,這里面涵蓋了興趣、話題、地域等多種社交元素,如果將這些社交元素聚合起來加以運(yùn)作,就能做出自己的特色?!毙吕耸袌?chǎng)及地方站業(yè)務(wù)部總經(jīng)理葛景棟如是說。因?yàn)楹糜阎g往往有著相似的購買力,好友之間的推薦更容易被信賴,酒店在新浪的信息,如果被轉(zhuǎn)發(fā)出去,將帶來更好的口碑效應(yīng),影響力會(huì)被快速、有效地放大。
有業(yè)內(nèi)人士指出,隨著新浪企業(yè)微博2.0版本的推出,酒店行業(yè)的社會(huì)化營銷將全面升級(jí)。而所謂的全面升級(jí)主要基于2.0版本在產(chǎn)品、推廣以及平臺(tái)上的核心優(yōu)勢(shì)。
就產(chǎn)品來看,企業(yè)微博2.0版給予酒店行業(yè)更多的品牌與產(chǎn)品展示的空間,為品牌創(chuàng)造了更多與用戶交流互動(dòng)的可能,并且還能使用為酒店行業(yè)設(shè)計(jì)的App。而在推廣層面,新浪整合了新浪地方站、新浪旅游、新浪微博三大旅游行業(yè)最具影響力的網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái),強(qiáng)勢(shì)推廣,為酒店微博營銷的效果保駕護(hù)航。在平臺(tái)優(yōu)勢(shì)上,酒店企業(yè)微博2.0依托于新浪強(qiáng)大的微博平臺(tái),通過其人際關(guān)系、口碑傳播、自媒體等特點(diǎn),有效突破傳統(tǒng)酒店行業(yè)單向傳播的營銷方式。傳統(tǒng)的酒店?duì)I銷基于展示廣告,主要靠與強(qiáng)勢(shì)媒體合作,購買大量推廣資源一次性占據(jù)用戶眼球。然而在新浪社會(huì)化營銷平臺(tái)上,酒店?duì)I銷從單向到雙向,有助于與用戶達(dá)成長(zhǎng)期友好的契約關(guān)系。
新浪酒店聯(lián)盟所謂的友好契約關(guān)系,主要是指基于微博2.0平臺(tái)的酒店?duì)I銷,不僅可以被動(dòng)地等待用戶看到,還可以主動(dòng)找到目標(biāo)受眾并與其溝通,傳遞酒店相關(guān)信息。同時(shí)微博平臺(tái)的粉絲關(guān)注是一個(gè)積累的過程,用戶一旦形成關(guān)注,便形成了一個(gè)長(zhǎng)期的友好契約,不僅可以影響其選擇酒店的決策,也可以影響到他的好友以及周邊的人。
當(dāng)然,對(duì)合作伙伴來講,酒店聯(lián)盟的誘人之處還在于新浪所輸出的四個(gè)方面的價(jià)值。
首先,形成了酒店收入的創(chuàng)新模式。合作酒店將獲得大屏幕及會(huì)務(wù)通服務(wù)分成,提高酒店會(huì)務(wù)服務(wù)營收的可能性,為酒店增加新的贏利點(diǎn)。
其次,有效實(shí)現(xiàn)媒介落地,幫助酒店微博建立與消費(fèi)者的雙向互動(dòng)。喚起微博互動(dòng)行為的媒介落地是酒店聯(lián)盟的核心,因此新浪為加盟的酒店輔助設(shè)計(jì)媒介落地物料,大大提升與用戶的互動(dòng)度,實(shí)現(xiàn)酒店在線上的免費(fèi)口碑傳播。
再次,為酒店提供獨(dú)家的線上推廣資源。借助地方旅游頻道集合頁面推薦及各站交互推廣,酒店能夠有效提升網(wǎng)絡(luò)上的知名度。
“在云計(jì)算和移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代,BYOD,或者說IT消費(fèi)化的趨勢(shì)變得越來越明顯?!?惠普打印與信息產(chǎn)品集團(tuán)全球商用產(chǎn)品管理部副總裁Carol Hess說,在這樣的背景下,“消費(fèi)化與商用化的無縫融合”就變得更加突出。
Carol表示,面對(duì)辦公環(huán)境的改變,商務(wù)人士迫切需要更便攜、更專業(yè)、更可靠的辦公設(shè)備以應(yīng)對(duì)新工作方式的快速發(fā)展。為此,針對(duì)精英人群的特點(diǎn)和需求,惠普推出了“改變,成就你的精英方程式”的Elite品牌新理念,通過 “讓改變工作方式大于被工作方式改變”、“靈活拓展的潛力等于掌控大局的實(shí)力”和“以強(qiáng)勁的出眾實(shí)力加上靈活的應(yīng)變能力”的“精英方程式”解讀,以及Elite系列新品的創(chuàng)新技術(shù)和優(yōu)秀性能,幫助精英們化被動(dòng)為主動(dòng),變潛力為實(shí)力,以強(qiáng)勁、靈活的能力從容應(yīng)對(duì)新工作方式帶來的挑戰(zhàn)。
其中,今年1月,惠普了該系列的首款平板電腦ElitePad 900、旗艦級(jí)超極本EliteBook 9470m,以及變形本EliteBook Revolve 810G1,作為Elite系列的主打產(chǎn)品。一方面,為配合商務(wù)用戶的移動(dòng)辦公需求,惠普為這幾款產(chǎn)品分別配備了帶續(xù)航電池的保護(hù)套、配合觸摸屏的手寫筆,以及各種接口的拓展塢。另一方面,惠普還提供全套解決方案,以滿足企業(yè)IT部門對(duì)高效、安全、可靠等特性的需求。
“移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代,商務(wù)精英對(duì)于能夠滿足其工作方式需求的辦公設(shè)備有著更強(qiáng)烈的渴望,以便能夠隨機(jī)應(yīng)變處理各種情況,并在競(jìng)爭(zhēng)中取勝?;萜者€將發(fā)起‘精英工場(chǎng)’計(jì)劃,在市場(chǎng)上推廣Elite?!?惠普打印與信息產(chǎn)品集團(tuán)(PPS)中國區(qū)個(gè)人信息產(chǎn)品事業(yè)部商用產(chǎn)品部總經(jīng)理閔誼表示。
據(jù)介紹,隨著惠普的“精英工場(chǎng)”計(jì)劃的推進(jìn),惠普將在北上廣等多個(gè)城市展開一系列線下產(chǎn)品體驗(yàn)活動(dòng),讓用戶親身感受產(chǎn)品價(jià)值,同時(shí)在惠普啟動(dòng)的區(qū)域巡展活動(dòng)中,Elite產(chǎn)品也將是其中重要的組成部分,從而讓更多用戶有更直觀的認(rèn)識(shí)。
這一次的領(lǐng)頭羊是一批青春休閑運(yùn)動(dòng)品牌,它們借助的營銷平臺(tái)是即時(shí)聊天工具和網(wǎng)游。
目前,森馬、唐獅、美特斯·邦威等一批休閑服裝品牌紛紛憑借“QQ秀商城”和“勁舞玩家”等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),開辟了服裝品牌在虛擬世界的虛擬營銷時(shí)代。而這也是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)影響之下的傳統(tǒng)服裝品牌在營銷模式上的又一大創(chuàng)新。
森馬、唐獅由于對(duì)年輕網(wǎng)民習(xí)慣的深刻理解,特別將眼光瞄準(zhǔn)了以年輕時(shí)尚人群為主體的1億多QQ活躍用戶。作為年輕的QQ網(wǎng)民,不僅喜歡漂亮的QQ形象,也極有品牌意識(shí)。而森馬、唐獅正是抓住了QQ網(wǎng)民的心理,在QQ商城上推出了品牌QQ秀。通過新媒體技術(shù)將品牌服裝款式置入QQ秀中,制成QQ秀服裝供網(wǎng)民選擇。憑借這種新式的置入式營銷,完美地將品牌促銷行為和網(wǎng)絡(luò)娛樂捆綁在一起。
不僅如此,唐獅還推出了限時(shí)限量免費(fèi)領(lǐng)取QQ秀和QQ秀T臺(tái)學(xué)堂活動(dòng),以此提升品牌在網(wǎng)友當(dāng)中的滲透力。不僅讓網(wǎng)友體會(huì)到品牌帶來的時(shí)尚靚麗感覺,而且使品牌在過去兩年里成為網(wǎng)絡(luò)營銷的受益者。
在QQ秀商城輸入“唐獅”出現(xiàn)44種款式的QQ服裝,輸入“森馬”出現(xiàn)了92項(xiàng)經(jīng)典款式以及63項(xiàng)時(shí)尚款式。除了這兩個(gè)品牌,在QQ商城潮流板塊的品牌專區(qū),還看到了NIKE、Disney、361度、PEAK、Meters/bonwe、卡賓、bonotailor、vancl凡客成品、Lamiu、特步、李寧、安踏等諸多已經(jīng)加入QQ秀商城的服裝品牌。
同樣是休閑品牌的美特斯·邦威,把目標(biāo)瞄準(zhǔn)了另一個(gè)年輕時(shí)尚群體——“勁舞”玩家?!皠盼鑸F(tuán)”這款網(wǎng)絡(luò)游戲同時(shí)在線人數(shù)高達(dá)幾十萬人,這使得美特斯邦威在拓展形象、提升品牌、促進(jìn)銷售等方面有了更多可操作空間。因?yàn)椤皠盼琛崩锩嫣璧呐⒆铀┑囊路榱Ⅲw服裝,相比QQ秀更加真實(shí),消費(fèi)者更容易想象出來自己穿上后的效果。在實(shí)際市場(chǎng)運(yùn)作中,美特斯·邦威更把營銷開展到了網(wǎng)上網(wǎng)下,消費(fèi)者只要購買美特斯·邦威服裝,就可得到贈(zèng)送的勁舞服裝,美特斯·邦威再給勁舞所屬的游戲公司返利,這是一項(xiàng)雙贏的合作,對(duì)雙方都有很大好處。至于宣傳,只要在勁舞商城里添加一個(gè)美特斯·邦威專區(qū)就可以讓更多勁舞玩家了解到這一活動(dòng)。另一休閑服品牌真維斯則與蝸牛電子有限公司旗下三維虛擬世界系列產(chǎn)品之一“舞街區(qū)”建立起了自己的虛擬品牌形象,開展品牌推廣。
案例一:“開心”游獅城
1972年,新加坡旅游局給總理李光耀打了一份報(bào)告,大意是說:新加坡不像埃及有金字塔,不像中國有長(zhǎng)城,不像日本有富士山,除了一年四季直射的陽光,什么名勝古跡都沒有。要發(fā)展旅游事業(yè),實(shí)在是巧婦難為無米之炊。李光耀在報(bào)告上批了一行字:你想讓上帝給我們多少東西?陽光,有陽光就夠了!
與很多國家和地區(qū)相比較,“獅城”新加坡地少資源也不多,但其旅游之紅火卻令人感嘆,在其背后,是定位準(zhǔn)確、持續(xù)、創(chuàng)新的城市品牌營銷手法。例如,在新加坡最新的宣傳攻勢(shì)中,社交網(wǎng)站就成為其創(chuàng)新性的平臺(tái)。
今年年初,新加坡旅游局宣布推出總值9000萬新元(約4億元人民幣)的“旅游業(yè)抓緊機(jī)遇加強(qiáng)發(fā)展計(jì)劃”(簡(jiǎn)稱BOOST計(jì)劃),在全球范圍內(nèi)展開為期一年的宣傳攻勢(shì)。這次計(jì)劃的主題為“2009個(gè)享受新加坡的理由”,在這次推廣中,F(xiàn)aeebook、開心網(wǎng)、天涯社區(qū)等成為平臺(tái)之一。
從2月19日到5月31日,在自己的官方網(wǎng)站和Faccbook上,新加坡旅游局同時(shí)啟動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)游戲“搶占先‘機(jī)’贏機(jī)位,2009個(gè)暢游新加坡的‘新’理由”。參加者只需要在網(wǎng)上選出所喜歡的飛機(jī)型號(hào),將親友的名字填寫到所選座位上,并將網(wǎng)上同步生成的登機(jī)牌發(fā)送給親友,每第2009個(gè)被錄入系統(tǒng)的名字都將贏取雙人往返新加坡的機(jī)票。為此,主辦方準(zhǔn)備了總值新幣50萬元的機(jī)票(價(jià)值超過人民幣220萬元)。此外,每替親友占取一個(gè)機(jī)位,參與者就能獲得一次在3~5月間的每月幸運(yùn)抽獎(jiǎng)中贏得新幣1萬元的現(xiàn)金獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)。
互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)游戲、機(jī)票、現(xiàn)金大獎(jiǎng)都極大地調(diào)動(dòng)了大眾的積極性?!斑@是新加坡旅游局首次以創(chuàng)意新穎的網(wǎng)絡(luò)推廣手法來吸引全球游客到新加坡觀光旅游。我們希望這個(gè)項(xiàng)目可以在經(jīng)濟(jì)疲弱的局勢(shì)下,更好地帶動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展,為旅游業(yè)的營銷模式找到新的方向?!毙录悠侣糜尉志珠L(zhǎng)區(qū)嘉冰說。
然而,F(xiàn)acebook在中國卻并沒有足夠的受眾,于是我們看到了新加坡旅游局也將他們的中國宣傳攻勢(shì)選擇在開心網(wǎng)上。
“我現(xiàn)在有五個(gè)奴隸,可以讓他們?nèi)ソo我打工,也可以讓他們給我唱歌,當(dāng)然,也會(huì)安撫他們,帶他們?nèi)コ晕鞑?,或者給他們買漂亮衣服”。這句話源于開心網(wǎng)上最流行的“買賣奴隸”的游戲。最近,開心網(wǎng)的用戶們都很樂意帶自己的“奴隸”免費(fèi)飛往新加坡,這是最新出現(xiàn)的一個(gè)安撫“奴隸”的方法,不僅會(huì)簡(jiǎn)單介紹新加坡的美景、美食,而且還可以給“奴隸主”一定的虛擬貨幣的獎(jiǎng)勵(lì),何樂而不為呢?我們沒有看到網(wǎng)站上的橫幅廣告,但是所有開心網(wǎng)的用戶都對(duì)新加坡旅游有了相當(dāng)?shù)牧私?,新加坡旅游局很巧妙地將相關(guān)的信息與開心網(wǎng)的游戲設(shè)置結(jié)合在一起,可謂一次成功的城市“植入營銷”案例。
當(dāng)然,在論壇社區(qū)型網(wǎng)站就是另外一種做法了。旅游計(jì)劃開始之后,在國內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)天涯社區(qū)的首頁推薦中就出現(xiàn)了“2009個(gè)享受新加坡的理由”、“2009新加坡旅游購物全攻略”這樣的帖子,內(nèi)容精彩,很有參考價(jià)值。盡管明眼人一看就知道這是新加坡旅游局有意為之,但是由于內(nèi)容有價(jià)值仍然會(huì)忍不住看下去,甚至?xí)吨T行動(dòng),“暢游新加坡”。
Facebook和主題網(wǎng)站上的互動(dòng)游戲、開心網(wǎng)的內(nèi)置推廣、天涯社區(qū)的高質(zhì)量帖子……也許這些方式較之各大企業(yè)和消費(fèi)類品牌的營銷仍然是小巫見大巫,也許較之前大火特火的大堡礁“全世界最好的工作”事件仍然略顯平和,但是這些對(duì)于仍然主要依靠戶外廣告、電視廣告和活動(dòng)的城市營銷而言,卻不失為是一項(xiàng)新選擇。
案例二:俄勒岡州體驗(yàn)式網(wǎng)推
一年一度的夏季旅游旺季即將到來,但在金融危機(jī)最嚴(yán)重的美國,希望節(jié)約開支的消費(fèi)者在尋找更多的度夏的選擇。美國4月的市場(chǎng)傾向調(diào)查就顯示,27.省略的網(wǎng)站上。相關(guān)負(fù)責(zé)人稱,現(xiàn)在他們主要依靠州內(nèi)游客來支撐,人們不再像以前那樣擁有可以隨意支配的資金,因此他們將州內(nèi)的居民作為目標(biāo)客戶群。
托馬斯杰弗遜總統(tǒng)的故鄉(xiāng)弗吉尼亞州的相關(guān)機(jī)構(gòu)CACVB啟動(dòng)了弗吉尼亞大學(xué)及托馬斯?杰弗遜總統(tǒng)故居――Monticello莊園的相關(guān)旅游活動(dòng),還有交通方便、消費(fèi)合理的華盛頓、漢普頓大道、威廉斯堡、里士滿也參與了旅游推廣計(jì)劃,他們表示對(duì)線上推廣很有信心。
2014年~2016年,紅包大戰(zhàn)愈演愈烈
曾幾何時(shí),每逢佳節(jié)倍思親?,F(xiàn)在一到重大節(jié)日,人們總會(huì)聯(lián)想到網(wǎng)絡(luò)紅包,就像春節(jié)總會(huì)和壓歲錢掛鉤一樣,紅包也開始和中國的傳統(tǒng)節(jié)日掛鉤,尤其是春節(jié)?,F(xiàn)在,中國的互聯(lián)網(wǎng)巨頭、電視媒體與品牌商家都在絞盡腦汁嘗試用好網(wǎng)絡(luò)紅包在重大節(jié)假日占據(jù)用戶注意力。新年即將到來,紅包大戰(zhàn)的硝煙也開始四處彌漫。
從2014年春節(jié)開始,微信紅包突然地崛起,讓馬云驚呼其是“珍珠港事件”,可見網(wǎng)絡(luò)紅包影響力之巨大。2014年春節(jié),在《微信》引入紅包功能之前,萬萬沒想到的是,紅包會(huì)成為一種流行的社交互動(dòng)方式,一種極具中國特色的營銷工具,甚至是一種被眾多互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)借鑒的現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品。2014年紅包只在互聯(lián)網(wǎng)核心用戶圈內(nèi)比較流行,《微信》實(shí)際上最終綁卡數(shù)量只有800萬。也就是說,2014年紅包才剛剛興起,并未大規(guī)模普及。
然而僅僅過了一年的時(shí)間,2015年春節(jié)借助于CCTV與微信紅包的合作,紅包被推向更廣大的用戶群體。除夕至正月初五共6天,微信紅包收發(fā)總量達(dá)到32.7億次,除夕當(dāng)天收發(fā)總數(shù)為10.1億次。
到2016年,數(shù)據(jù)就更加突飛猛進(jìn)。前文說到,光是微信紅包在跨年夜的收發(fā)量就有23.1億次,如果加上《支付寶》、百度錢包、微博以及《手機(jī)QQ》等,數(shù)據(jù)將會(huì)更嚇人。數(shù)據(jù)爆發(fā)式增加的背后是紅包大戰(zhàn)也愈演愈烈。
春晚紅包的新玩法
跨年夜的紅包泛濫,讓去年春節(jié)搶過紅包的老鳥們對(duì)于今年春晚的紅包戰(zhàn)火更加期待。而根據(jù)我們得到的消息,很多新玩法已經(jīng)蓄勢(shì)待發(fā)。
耗資2.69億元人民幣拿下今年春晚紅包植入的《支付寶》,相信已是眾矢之的。有關(guān)《支付寶》紅包在春晚上的具體玩法,也備受大家關(guān)注。1月7日,中央電視臺(tái)與螞蟻金服舉行了聯(lián)合會(huì),會(huì)上稱2016猴年央視春晚期間,《支付寶》成為春晚的獨(dú)家新媒體互動(dòng)平臺(tái),并將提供全新的搶紅包玩法“咻一咻”紅包―這也是今年春晚紅包細(xì)節(jié)首次被曝光。
此前,《支付寶》方面曾向媒體表示,猴年央視春晚,在《支付寶》平臺(tái)的互動(dòng)方式會(huì)強(qiáng)調(diào)互動(dòng)性,更貼近傳統(tǒng)年俗,更重視增強(qiáng)節(jié)目粘性。
根據(jù)此次會(huì)上傳出的消息,“咻紅包”將會(huì)獲得現(xiàn)金和福氣,《支付寶》用戶的好友越多、獲得的福氣越多、紅包越多就將有機(jī)會(huì)得到“超級(jí)大紅包”,并且所有交換福氣的好友都可以分享到大紅包。至于這個(gè)紅包的具體金額嘛,螞蟻金服事業(yè)群總裁樊治銘僅表示“會(huì)非??捎^”。此外,和《手機(jī)QQ》“口令紅包”類似,《支付寶》也上線了自定義中文口令紅包,以增強(qiáng)互動(dòng)性和趣味性。
面對(duì)來勢(shì)洶洶的《支付寶》,《微信》也及時(shí)升級(jí)了自己的春節(jié)紅包計(jì)劃?!段⑿拧贩矫姹硎荆瑢⒋饲芭笥讶Τη昂?天所有的廣告收入變成免費(fèi)紅包派送給用戶中的時(shí)間進(jìn)行延長(zhǎng)―朋友圈除夕前后10天所有的廣告收入均將變成免費(fèi)紅包派送至全國網(wǎng)民。
馬化騰曾感嘆,在央視春晚的招投標(biāo)上“對(duì)方非常拼”。因此,失位春晚的《微信》,將在今年嘗試一些新玩法,“讓大家看到?jīng)]有春晚,但有伴隨著春晚的純粹線上推廣活動(dòng)”。馬化騰的這番話雖然有些繞口,但卻讓人不明覺厲―這是要變本加厲的玩兒微信紅包的節(jié)奏!
今年春節(jié),可不只是《支付寶》和《微信》的爭(zhēng)霸戰(zhàn)。前文提到的已經(jīng)在元旦跨年夜小試牛刀的《手機(jī)QQ》、百度錢包和微博等其他有支付平臺(tái)野心的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),也勢(shì)必卷土重來。
從線上到線下,紅包背后的品牌營銷
不僅是招式的變化,今年的紅包大戰(zhàn)在內(nèi)涵上其實(shí)也與此前有所不同。如果你有心瀏覽過各個(gè)支付平臺(tái)有關(guān)春節(jié)紅包的相關(guān)新聞,會(huì)發(fā)現(xiàn)“品牌”二字的出鏡率悄然上升。
【關(guān)鍵詞】微信公眾平臺(tái),閱讀推廣,社交網(wǎng)絡(luò),高校圖書館
1 高校圖書館應(yīng)用微信公眾開展閱讀推廣服務(wù)的背景:
黨的十報(bào)告在“扎實(shí)推進(jìn)社會(huì)主義文化強(qiáng)國建設(shè)”中明確表示要著力開展“全民閱讀”活動(dòng),總理在2015年政府工作報(bào)告中也提出要“倡導(dǎo)全民閱讀,建設(shè)書香社會(huì)”。為此中國圖書館學(xué)會(huì)了“關(guān)于開展2015年“全民閱讀”工作的通知”,號(hào)召全國各地各圖書館開展“全民閱讀”活動(dòng),推進(jìn)社會(huì)文化建設(shè)。諸多高校圖書館結(jié)合本館特色,創(chuàng)新服務(wù)模式,探索利用社交網(wǎng)絡(luò)工具開展全民閱讀活動(dòng),推廣電子資源、紙質(zhì)資源和信息服務(wù)。
作者在CNKI的《中國學(xué)術(shù)期刊(網(wǎng)絡(luò)版)》中以“微信公眾平臺(tái)”并含“閱讀推廣”作為主題詞進(jìn)行檢索,截至2016年3月4日共獲得學(xué)術(shù)論文16篇,主要是介紹微信公眾平臺(tái)在閱讀推廣工作中的應(yīng)用現(xiàn)狀,功能設(shè)計(jì)及發(fā)展對(duì)策等方面。作者以河北醫(yī)科大學(xué)圖書館開展全民閱讀和讀書節(jié)活動(dòng)為契機(jī),探索了一系列應(yīng)用微信公眾平臺(tái)推進(jìn)服務(wù)的實(shí)用方法,極大的推動(dòng)了微信公眾號(hào)的受關(guān)注程度和互動(dòng)交流量。
2 高校圖書館利用微信公眾平臺(tái)開展閱讀推廣服務(wù)的優(yōu)勢(shì)
高校圖書館一直都是新媒體工具的實(shí)踐者和推進(jìn)者, 繼SMS短信、WAP網(wǎng)站和移動(dòng)圖書館APP之后,微信公眾平臺(tái)憑借其用戶廣泛性、開發(fā)易用性、和服務(wù)全面性等優(yōu)勢(shì)成為高校圖書館開展閱讀推廣活動(dòng)的重要工具。
2.1 技術(shù)優(yōu)勢(shì)。微信公眾平臺(tái)的操作客戶端為PC機(jī)、平板和智能手機(jī),多終端可同時(shí)在線提供服務(wù),而幾乎人手一臺(tái)智能設(shè)備的現(xiàn)狀為高校圖書館開展微信平臺(tái)服務(wù)提供了設(shè)備基礎(chǔ)。微信公眾號(hào)申請(qǐng)便捷,操作簡(jiǎn)單,還有效集合了圖文消息、文字、圖片、視頻、語音等多媒體形式,通過豐富立體的推介形式向信息用戶新書推薦、宣傳閱讀活動(dòng)、實(shí)施閱讀競(jìng)賽、實(shí)現(xiàn)即時(shí)溝通等,有效提升用戶體驗(yàn)度,多角度刺激用戶的閱讀興趣,參與閱讀推廣互動(dòng)。微信公眾平臺(tái)的操作和運(yùn)營模式簡(jiǎn)單易行,不需專業(yè)開發(fā)人員和額外資金即可開展閱讀推廣活動(dòng),這就使微信公眾平臺(tái)成為廣大高校圖書館,尤其是中小館實(shí)現(xiàn)信息化轉(zhuǎn)型的重要步驟。
2.2 人員優(yōu)勢(shì)。日益年輕化、知識(shí)化的高校圖書館館員和用戶接受和學(xué)習(xí)新事物能力較強(qiáng),特別是當(dāng)代大學(xué)生,信息需求數(shù)量更大,范圍更廣,質(zhì)量和準(zhǔn)確性要求更高,他們傾向于通過簡(jiǎn)便易得的方式獲取推送信息。館員實(shí)現(xiàn)了在多維終端上提供服務(wù),以新媒體時(shí)代用戶的信息需求和信息行為出發(fā)點(diǎn),依托微信公眾平臺(tái),精選閱讀內(nèi)容、豐富信息形式、制定科學(xué)時(shí)間,使閱讀推廣呈現(xiàn)電子化、數(shù)字化、多維化、信息化的特點(diǎn),通過主動(dòng)推送、及時(shí)交流和設(shè)計(jì)在線活動(dòng)等培養(yǎng)用戶的閱讀習(xí)慣,激發(fā)閱讀興趣,推動(dòng)全民閱讀的整體目標(biāo)。
2.3 資源與服務(wù)優(yōu)勢(shì)。高校圖書館收藏有豐富的紙質(zhì)資源和電子資源,部分高校館還收藏有古籍內(nèi)容,這些都是閱讀推廣、提升人文素養(yǎng)的必備材料。微信公眾平臺(tái)憑借其平臺(tái)性、低成本、多媒體等特色,將高校圖書館的電子資源和紙質(zhì)資源呈現(xiàn)在官方平臺(tái)上,方便用戶點(diǎn)閱,擴(kuò)大知識(shí)的傳播范圍,加深讀者對(duì)于圖書館資源的認(rèn)知。部分圖書館還通過微信公眾平臺(tái)開展了一系列在線閱讀和下線閱讀相結(jié)合的閱讀推廣活動(dòng),實(shí)現(xiàn)了借、閱、評(píng)、薦為一體的閱讀活動(dòng),將線上和線下服務(wù)有機(jī)結(jié)合在一起,營造了閱讀氛圍,拓展了閱讀范圍,提升了閱讀體驗(yàn)。
3 高校圖書館利用微信公眾平臺(tái)推進(jìn)閱讀推廣服務(wù)的實(shí)踐案例
在理論知識(shí)的指導(dǎo)下,河北醫(yī)科大學(xué)圖書館通過微信公眾平臺(tái)以讀書節(jié)活動(dòng)為契機(jī),積極探索了一系列應(yīng)用微信公眾平臺(tái)推進(jìn)閱讀推廣的實(shí)用方法,采用不同板塊、不同形式內(nèi)容增加興趣,在一定程度上推動(dòng)了微信公眾號(hào)的受關(guān)注程度和交流互動(dòng)量,為教學(xué)和科研提供保障。
3.1 互動(dòng)溝通類。河北醫(yī)科大學(xué)圖書館利用微信公眾平臺(tái)邀請(qǐng)同學(xué)們報(bào)名參加讀書節(jié)的各項(xiàng)活動(dòng),節(jié)省讀者報(bào)名時(shí)間,精簡(jiǎn)報(bào)名環(huán)節(jié),提升學(xué)生興趣;詳細(xì)解答讀者對(duì)于活動(dòng)細(xì)節(jié)的咨詢,一對(duì)一私聊服務(wù)能有效提高活動(dòng)的參與度;邀請(qǐng)同學(xué)們推薦自己喜歡的書籍,為采編工作提供參考和依據(jù);負(fù)責(zé)館員還長(zhǎng)期擔(dān)任介紹各類資源、解答學(xué)術(shù)問題等即時(shí)參考咨詢服務(wù)。微信公眾平臺(tái)良好的互動(dòng)性和平臺(tái)性也為高校圖書館開展閱讀推廣活動(dòng)提供了條件,通過設(shè)計(jì)娛樂性、知識(shí)性、交互性、新穎性的閱讀推廣活動(dòng),能有有效發(fā)揮微信公眾平臺(tái)的優(yōu)勢(shì),擴(kuò)大讀者關(guān)注度和閱讀量,有效提升讀者的人文素養(yǎng)。
3.2 資源推薦類。諸多高校圖書館都通過微信公眾平臺(tái)開展資源推薦活動(dòng),其中主要包括推薦紙質(zhì)書籍、電子書籍、數(shù)據(jù)庫資源、新型設(shè)備等內(nèi)容,將圖書館的資源展示在移動(dòng)客戶端上,廣泛快速地傳遞到讀者手中,有效激發(fā)借閱行為。河北醫(yī)科大學(xué)圖書館通過定期“好書推薦”,由館員撰寫書評(píng),介紹特色內(nèi)容并推薦館藏資源,方便讀者借閱書籍;通過“資源推薦”介紹館內(nèi)的電子資源如專業(yè)數(shù)據(jù)庫等,幫助讀者快捷使用數(shù)據(jù)資源,輔助教學(xué)與科研。
在長(zhǎng)期實(shí)踐中作者逐步探索出適合高校圖書館推薦資源模式:(1)推薦內(nèi)容準(zhǔn)確化,以讀者某一階段最需要的為主,如畢業(yè)季期間論文寫作工具等內(nèi)容就獲得很好的反響;(2)推薦語言生活化,詼諧幽默,吸引力強(qiáng),如推廣全民閱讀活動(dòng)期間由館員親自撰寫武林詔令吸引大家參與活動(dòng);(3)推薦形式多維化,采用圖片、文字、音頻和視頻相結(jié)合的形式推薦資源,有效吸引讀者關(guān)注;(4)提高學(xué)生的參與度,學(xué)生撰寫的推薦理由、閱讀感想等,提高資源推薦的粘度,加強(qiáng)與同學(xué)的連接性。
3.3 競(jìng)賽活動(dòng)類。在閱讀推廣活動(dòng)期間,針對(duì)競(jìng)賽類閱讀推廣活動(dòng)如“奪寶奇兵人文素養(yǎng)知識(shí)競(jìng)賽”、“向經(jīng)典致敬-的書單閱讀征文比賽”等,河北醫(yī)科大學(xué)圖書館主要利用微信公眾平臺(tái)活動(dòng)預(yù)告、活動(dòng)通知、活動(dòng)掠影和活動(dòng)成果展示等內(nèi)容,以圖文并茂的形式展示活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。
微信公眾平臺(tái)作為競(jìng)賽類活動(dòng)的宣傳和展示平臺(tái),能夠多維度立體性的介紹、宣傳、推介活動(dòng)內(nèi)容,并通過及時(shí)整理、反饋來展示競(jìng)賽類活動(dòng)的進(jìn)程和結(jié)果,相比于傳統(tǒng)的海報(bào)張貼和網(wǎng)站具有即時(shí)性、快捷性、推送性等突出優(yōu)勢(shì)。
3.4 新媒體活動(dòng)類。微信公眾平臺(tái)是一個(gè)集獨(dú)特性和組織性為一體的綜合平臺(tái),高校圖書館可以與其他組織進(jìn)行交流、合作,共同開展公益性閱讀推廣活動(dòng)。河北醫(yī)科大學(xué)圖書館也在閱讀推廣活動(dòng)中與一些公益組織建立了聯(lián)系,利用微信公眾平臺(tái)邀請(qǐng)同學(xué)們錄制經(jīng)典文獻(xiàn)的有聲版本為社會(huì)公益事業(yè)獻(xiàn)聲獻(xiàn)力,有效地培養(yǎng)了醫(yī)學(xué)生們的服務(wù)意識(shí),增強(qiáng)其對(duì)經(jīng)典文獻(xiàn)的學(xué)習(xí)深度,同時(shí)在一定程度上提升了學(xué)校在社會(huì)中的影響力,有利于建設(shè)優(yōu)質(zhì)的閱讀推廣品牌。
4 高校圖書館利用微信公眾平臺(tái)開展閱讀推廣活動(dòng)仍存在的問題及思考
作為新式的信息服務(wù)工具,微信公眾平臺(tái)受到了廣大高校圖書館的推崇,但其持久性、穩(wěn)定性和延展性都無法確定,這就需要館員在實(shí)踐過程中取其精華棄其糟粕,選用最適合本館服務(wù)特色的服務(wù)板塊加以利用,同時(shí)綜合其他服務(wù)方式同步推進(jìn),為學(xué)校的教學(xué)和科研提供資源和服務(wù)保障。在進(jìn)行閱讀推廣實(shí)踐過程中,作者深刻體會(huì)到微信公眾平臺(tái)在進(jìn)行即時(shí)通訊服務(wù)和信息推送服務(wù)方面的獨(dú)特性,同時(shí)也發(fā)現(xiàn)其在實(shí)現(xiàn)深入信息服務(wù),實(shí)現(xiàn)先下線上轉(zhuǎn)換方面存在問題。
在信息計(jì)劃方面,尤其是在閱讀推廣活動(dòng)期間,館員需要制定詳細(xì)的推送計(jì)劃,選用精準(zhǔn)貼切的圖片和實(shí)用精煉的文字宣傳活動(dòng)內(nèi)容,還需兼顧常規(guī)的;在信息頻率方面,在活動(dòng)日當(dāng)天進(jìn)行受關(guān)注度最高,活動(dòng)中期活動(dòng)掠影或活動(dòng)進(jìn)程穩(wěn)定用戶關(guān)注度,活動(dòng)結(jié)束次日?qǐng)D文并茂新聞稿,頻率過高和過低都會(huì)影響活動(dòng)的受關(guān)注度;推送時(shí)間方面,考慮到各院校課程設(shè)計(jì)的特點(diǎn),選擇課間、餐前和睡前推送內(nèi)容更容易增加瀏覽量和關(guān)注度,加強(qiáng)讀者與平臺(tái)之間的熟悉度;二維碼使用方面,將二維碼放置在讀者流量大、醒目的地方(如借閱臺(tái)等)、活動(dòng)宣傳海報(bào)、圖書館特色產(chǎn)品上,還可增設(shè)掃碼關(guān)注有獎(jiǎng)活動(dòng),增加關(guān)注度。
增加用戶的關(guān)注度是推廣閱讀服務(wù)的基礎(chǔ),使用社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)要結(jié)合本館的實(shí)際,將線下和線上有機(jī)結(jié)合在一起,各取所長(zhǎng),打造品牌服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容,發(fā)揮“人聯(lián)網(wǎng)”的優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)線上線下有機(jī)結(jié)合,努力為用戶提供高效便捷的信息服務(wù),滿足傳統(tǒng)和現(xiàn)代的雙重信息需求。
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隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,許多網(wǎng)絡(luò)分銷商也開始從PC端轉(zhuǎn)向移動(dòng)端。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這一嶄新銷售渠道的出現(xiàn),也將酒店和網(wǎng)絡(luò)分銷商拉回起跑線,從而給新酒店創(chuàng)造了新的機(jī)遇。酒店也應(yīng)快速建立自己的直銷系統(tǒng),培養(yǎng)客戶的品牌忠誠度,將客戶及定價(jià)權(quán)從OTA手中搶占回來。
(一)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),即移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合。近年來,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛,已成為當(dāng)今發(fā)展最快、市場(chǎng)潛力最大的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。而中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模也呈現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng)趨勢(shì)。2013年,中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)1059.8億元,同比增速81.2%,2014年中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模同比增長(zhǎng)115.5%,達(dá)到2134.8億元。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的大背景下,隨著無線通信技術(shù)的發(fā)展以及智能終端客戶(特別是智能手機(jī)用戶)的快速增加,傳統(tǒng)企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛加入到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),在產(chǎn)品開發(fā)、渠道建設(shè)以及營銷手段上與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合,充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)龐大的客戶終端,進(jìn)行企業(yè)轉(zhuǎn)型或升級(jí)。移動(dòng)用戶數(shù)量的增加也引發(fā)了酒店業(yè)的變革。根據(jù)PhoCusWright的調(diào)查報(bào)告,2012年,30%的手機(jī)網(wǎng)站用戶曾使用其手機(jī)設(shè)備預(yù)訂和(或)購買旅游產(chǎn)品,如酒店客房或機(jī)票,而在2011年僅為26%。手機(jī)作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主要載體,使得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)既具有桌面互聯(lián)網(wǎng)的開放協(xié)作特征,又具有手機(jī)的實(shí)時(shí)性、隱私性、便攜性、準(zhǔn)確性和可定位性等特性。而酒店業(yè)作為服務(wù)性行業(yè),它集住、食、行、娛等多功能于一體,是眾多旅游者的家外之家,也是商貿(mào)會(huì)務(wù)者的重要社交公務(wù)活動(dòng)場(chǎng)所。酒店客戶對(duì)隱私性、可定位性等方面的需求恰好與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)不謀而合。
(二)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下酒店的營銷渠道創(chuàng)新
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,酒店客戶將會(huì)通過微博討論并進(jìn)行酒店的選擇、預(yù)訂以及分享入住酒店的感受等全過程。酒店客戶的消費(fèi)行為、消費(fèi)習(xí)慣、市場(chǎng)環(huán)境正在發(fā)生著明顯改變。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不但會(huì)給用戶帶來更便捷的消費(fèi)體驗(yàn),也給酒店?duì)I銷帶來新的發(fā)展機(jī)遇。傳統(tǒng)的酒店?duì)I銷渠道,其客源結(jié)構(gòu)主要來自于線下的協(xié)作單位、旅行社以及第三方分銷等渠道。這幾種渠道在給酒店帶來穩(wěn)定客源的同時(shí),也導(dǎo)致酒店喪失了定價(jià)自,增加了酒店的營銷成本。面對(duì)這些分銷商對(duì)酒店利潤的壓榨,酒店必須建立自己的直銷渠道體系,一方面降低分銷商高額的傭金,另一方面可以建立官網(wǎng)并發(fā)展線上會(huì)員體系。當(dāng)前,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給酒店直銷帶來的巨大新機(jī)遇已使許多酒店管理者開始嘗試建立自己的移動(dòng)端直銷和分銷渠道,但由于缺少專業(yè)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷人才、推廣的方式方法不夠清晰等問題,其結(jié)果還不盡如人意。與此同時(shí),也有酒店利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道,迅速崛起,布丁酒店就是成功的典型例子之一。
二、布丁酒店的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道的轉(zhuǎn)型升級(jí)剖析
PODINN布丁酒店創(chuàng)立于2007年12月,短短的7年時(shí)間里,酒店規(guī)模迅猛發(fā)展,2014年已在包括北京、上海、廣州、杭州、西安等在內(nèi)的全國40多個(gè)城市擁有380余家門店(其中開業(yè)酒店276家,籌建門店104家,開業(yè)酒店房量2萬余間)。布丁酒店連鎖品牌推崇時(shí)尚、個(gè)性、溫馨與環(huán)保并重,以18至35歲之間的年輕白領(lǐng)、商務(wù)人士及個(gè)性化人群為主要消費(fèi)群體。
(一)布丁酒店?duì)I銷渠道轉(zhuǎn)型升級(jí)現(xiàn)狀分析
作為經(jīng)濟(jì)型酒店的后起之秀,布丁酒店在傳統(tǒng)營銷渠道上與其他經(jīng)濟(jì)型酒店相比并無優(yōu)勢(shì),在成立之初,也面臨著營銷難、推廣難的問題,曾經(jīng)一度客房入住率不足20%。隨后,布丁酒店迅速建立移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),2012年11月,布丁酒店成為全球首家實(shí)現(xiàn)在線直連微信訂房的酒店,2013年10月就已擁有58萬名微信會(huì)員;2013年布丁酒店成為首家上線支付寶錢包公眾服務(wù)酒店,成功實(shí)現(xiàn)了線上支付功能;2014年,布丁酒店又與小米電視合作,入駐小米電視,實(shí)現(xiàn)了電視預(yù)訂房間。隨著布丁酒店移動(dòng)直銷體系的建立,其市場(chǎng)份額迅速擴(kuò)大。截止到2013年,布丁酒店在經(jīng)濟(jì)型酒店中已占據(jù)5.32%的市場(chǎng)份額,其中僅有5%至10%的客戶來自于OTA,絕大部分客戶都來自于直銷平臺(tái),中央在線預(yù)訂平臺(tái)的在線預(yù)訂量已經(jīng)占酒店全部訂單的35%。另外移動(dòng)端的APP、WAP網(wǎng)站、微信訂單占全部訂單的15%左右。
(二)布丁酒店移動(dòng)端平臺(tái)建設(shè)的成功推廣經(jīng)驗(yàn)
1、建立簡(jiǎn)單便捷的直銷平臺(tái)
布丁酒店屬于新晉酒店,比其他傳統(tǒng)酒店更能快速地融入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)。布丁酒店依靠其自身強(qiáng)大的技術(shù)能力及對(duì)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的敏銳觸覺,從顧客需求出發(fā),改變傳統(tǒng)酒店移動(dòng)直銷平臺(tái)操作復(fù)雜的問題,切實(shí)打造操作簡(jiǎn)單、快速的平臺(tái)。用戶在第一次關(guān)注或下載布丁酒店的直銷平臺(tái)后,便可在其平臺(tái)上預(yù)訂客房,只需要三步就可預(yù)定成功。用戶還可以根據(jù)自身的需實(shí)際要,自由選擇房間的類型,這種簡(jiǎn)便、快捷的體驗(yàn)方式使布丁酒店迅速贏得了客戶的好感,為布丁酒店后期推廣、客戶再此入住奠定了牢固基礎(chǔ)。
2、多渠道推廣移動(dòng)直銷平臺(tái)
由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)門檻低,目前已經(jīng)有很多酒店引入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)渠道。但推廣難、運(yùn)營難等問題也使多數(shù)酒店移動(dòng)端渠道容易成為擺設(shè)。其原因一方面有移動(dòng)平臺(tái)本身是否便捷、可操作等因素,也有酒店對(duì)移動(dòng)平臺(tái)的運(yùn)營能力高低。運(yùn)營能力的高低在移動(dòng)端市場(chǎng)爭(zhēng)奪中發(fā)揮關(guān)鍵作用。布丁酒店在這方面無疑處于酒店行業(yè)中的佼佼者。首先,無孔不入的線下推銷。布丁酒店內(nèi)無線網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋,為顧客提供了一個(gè)良好的移動(dòng)上網(wǎng)條件。在酒店的每一個(gè)角落都貼有標(biāo)簽,顧客無論在哪里都可以隨時(shí)掃描關(guān)注、下載。在顧客入住時(shí),工作人員的引導(dǎo)也是布丁酒店線下推廣的一個(gè)重要方式。這種線下推廣方式為布丁帶來了相當(dāng)大部分的會(huì)員。其次,豐富的線上推廣內(nèi)容。除線下推廣方式外,布丁酒店也通過線上平臺(tái)(如微博、人人網(wǎng)、官網(wǎng)等)進(jìn)行推廣,這種方式也使得布丁構(gòu)建起了規(guī)模更為強(qiáng)大的會(huì)員系統(tǒng)。借助微信及APP平臺(tái),布丁酒店根據(jù)客戶所提出的問題來推送客戶需要的信息并及時(shí)與客戶溝通,深入了解客戶的個(gè)別特殊需要。如顧客可通過平臺(tái)將自己的位置發(fā)送給酒店,方便酒店提供禮賓服務(wù);在客人入住當(dāng)天,自動(dòng)推送酒店所在城市的天氣、酒店地址并推薦周邊的娛樂地點(diǎn);在客戶離店時(shí),后臺(tái)還會(huì)向客戶推送滿意度調(diào)查,做完調(diào)查的客戶將會(huì)獲得下次入住時(shí)的優(yōu)惠券;同時(shí)酒店還會(huì)通過微信人工回復(fù)客戶提出的問題。酒店的這些貼心服務(wù)舉措,一方面提升了客戶對(duì)酒店服務(wù)的好感,實(shí)際增加了二次購買的機(jī)率,增強(qiáng)了客戶對(duì)酒店品牌的忠誠度,另一方面酒店也掌握了完備的客戶資料,在今后的營銷過程中,切實(shí)做到精準(zhǔn)營銷??傊级【频甑闹变N渠道所得的巨大成功,除了其移動(dòng)端平臺(tái)的便捷性、人性化服務(wù)所贏得的顧客好感外,其線上線下的引導(dǎo)性推廣方式以及移動(dòng)端的強(qiáng)大運(yùn)營能力和對(duì)不同推廣平臺(tái)的有機(jī)整合都是重要原因。雖然布丁酒店的這種推廣方式具有一定的可復(fù)制性,但其他酒店在效仿的同時(shí),仍有必要根據(jù)自身的定位、消費(fèi)群體的需求,與客戶進(jìn)行及時(shí)的溝通交流,并根據(jù)客戶的實(shí)際需求來制定自身的推廣運(yùn)營計(jì)劃。
三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的酒店?duì)I銷渠道創(chuàng)新建議
酒店首先需要建立自己的移動(dòng)端直銷平臺(tái),這一平臺(tái)需要符合酒店自身的發(fā)展定位、目標(biāo)顧客以及潛在顧客群體的個(gè)性化需求。其次,注重培養(yǎng)運(yùn)營推廣人才,在實(shí)際運(yùn)營推廣中要強(qiáng)調(diào)以顧客的需求為主,根據(jù)顧客的喜好來推廣平臺(tái)并注重引導(dǎo)客戶的使用習(xí)慣,并結(jié)合推廣活動(dòng)來維護(hù)已有客戶與酒店的穩(wěn)定關(guān)系,同時(shí)也吸引新客戶的關(guān)注。再次,根據(jù)酒店現(xiàn)有的資源,整合現(xiàn)有渠道資源深入推廣移動(dòng)端平臺(tái)。最后,酒店要注重與客戶的及時(shí)溝通互動(dòng),維護(hù)客戶與酒店長(zhǎng)久互信的關(guān)系,增強(qiáng)客戶對(duì)酒店品牌的忠誠度。
(一)集團(tuán)連鎖酒店需注重線下和線上的聯(lián)動(dòng)營銷
連鎖酒店集團(tuán)往往擁有眾多門店以及龐大的會(huì)員體系。這些線下門店和會(huì)員是推廣移動(dòng)端直銷平臺(tái)的最大優(yōu)勢(shì)。相對(duì)于單體酒店來說,集團(tuán)連鎖酒店有著相對(duì)健全、完善的管理系統(tǒng)和一定的客戶基礎(chǔ)。因此應(yīng)注重借用這種線下的優(yōu)勢(shì)再結(jié)合線上資源進(jìn)行多元化推廣,培養(yǎng)客戶形成移動(dòng)端預(yù)訂習(xí)慣,并注意經(jīng)常與客戶進(jìn)行溝通交流,與客戶建立起良好的關(guān)系。
(二)單體酒店需注意建立“分銷”+“直銷”的營銷渠道
2007年數(shù)字音樂《等一分鐘》著實(shí)在音樂市場(chǎng)火了一把,從2月份賣出第一單后,其商業(yè)價(jià)值從5月份開始在無線音樂市場(chǎng)顯現(xiàn)隨后暴增,根據(jù)移動(dòng)運(yùn)營商和各SP的后臺(tái)下載數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),截止到目前這一首歌的市場(chǎng)價(jià)值已經(jīng)達(dá)到上千萬元人民幣。令人難以想象的是,這首歌是北京樂撲盛世國際文化傳播有限公司(以下簡(jiǎn)稱樂撲)推出的第一首單曲,“《等一分鐘》在百度曲庫所有歌曲中占2%的用戶主動(dòng)搜索份額,并且我們連續(xù)三個(gè)月位于中國移動(dòng)無線音樂下載銷量榜的前10位?!睒窊淇偨?jīng)理李旺對(duì)本刊記者表示,“我們與傳統(tǒng)唱片公司和其他CP相比,在做歌思路、宣傳渠道和無線運(yùn)營方式這三方面有一些本質(zhì)的區(qū)別?!?/p>
作為一家數(shù)字音樂領(lǐng)域的新生兒,樂撲正在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)異常殘酷且未來暫不明朗的領(lǐng)域中嘗試著一種整合傳統(tǒng)唱片業(yè)和SP行業(yè)優(yōu)勢(shì)資源的新模式。
虛擬藝人經(jīng)紀(jì)
早在2005年,中國數(shù)字音樂的銷售總額就已經(jīng)達(dá)到了36億元人民幣,超過了傳統(tǒng)音樂市場(chǎng)的銷售規(guī)模。傳統(tǒng)唱片公司在巨大的市場(chǎng)面前也開始動(dòng)容了,加入到數(shù)字音樂市場(chǎng)的搶奪中。根據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析,2010年中國數(shù)字音樂市場(chǎng)的規(guī)模將達(dá)到127億元人民幣。
樂撲目前是一家專注在數(shù)字音樂制作和發(fā)行的內(nèi)容提供商,“我們不輕易包裝和簽約歌手,公司起始階段的主要經(jīng)營重心都在歌曲本身上,目前市面上沖斥了太多純藝術(shù)性,或純市場(chǎng)性的歌,這兩個(gè)極端都是不可取的。除了傳統(tǒng)的選歌途徑,比如與獨(dú)立詞曲作者合作,或者與主要的詞曲公司合作外,我們用的最多同時(shí)也是最有樂撲特色的就是按照市場(chǎng)的需要給詞曲作者下命題,然后根據(jù)我們總結(jié)的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)反復(fù)調(diào)整直到最終作品推出”李旺介紹。樂撲的單曲在正式推出之前,要過兩關(guān),首先是公司的內(nèi)部測(cè)試和外部的免費(fèi)試聽測(cè)試;其次是網(wǎng)絡(luò)測(cè)試,在網(wǎng)絡(luò)上推廣一個(gè)月左右的時(shí)間看網(wǎng)友的反映,通過統(tǒng)計(jì)這首歌的點(diǎn)擊率和網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)散率等,來最終決定是否全面推出。樂撲就曾經(jīng)有幾首單曲沒有得到用戶的積極反饋,而被半路叫停沒有正式推出?!拔覀儾幻つ孔非蠊厩鷰鞌?shù)量,那樣做只是對(duì)人力和物力的一種浪費(fèi)。樂撲正式推出的每首歌曲的質(zhì)量實(shí)際上都是按傳統(tǒng)唱片專輯的主打歌去要求,雖然目標(biāo)定在每年只做十首歌左右,但基本相當(dāng)于傳統(tǒng)唱片公司做了十張專輯,而這里面涉及到的詞曲版權(quán)成本、制作成本、宣傳成本等將遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于傳統(tǒng)唱片公司?!?/p>
“樂撲不能只是一家單純提供音樂的內(nèi)容提供商,我們未來的目標(biāo)是成為一個(gè)品牌經(jīng)紀(jì)公司,做虛擬藝人經(jīng)紀(jì),通過這些虛擬藝人往傳統(tǒng)行業(yè)延伸。”李旺表示。傳統(tǒng)的唱片公司是靠廣泛地簽約藝人,然后賺取演藝經(jīng)紀(jì),但這樣做往往導(dǎo)致宣傳費(fèi)用過高而最終入不敷出的結(jié)果。“樂撲要做的虛擬藝人是歌曲的一個(gè)載體,把傳統(tǒng)唱片的流程用到網(wǎng)絡(luò)上,歌曲和虛擬藝人結(jié)合起來互相推進(jìn)?!崩钔挠?jì)劃是每年都有虛擬藝人推出,不求多但求精。網(wǎng)站的構(gòu)架也以虛擬藝人為主體,為他們?cè)O(shè)計(jì)專門的曲庫,甚至包括虛擬藝人的博客、動(dòng)漫故事等等。同時(shí)這套產(chǎn)品會(huì)同步到手機(jī)上,實(shí)現(xiàn)有線和無線網(wǎng)絡(luò)功能的互通。這個(gè)虛擬藝人形象可以是經(jīng)過藝術(shù)抽象化的人也可以是可愛的動(dòng)物甚至可能只是某種抽象的符號(hào),只要大家喜歡并符合用戶感知印象的話,這個(gè)虛擬藝人就會(huì)具有商業(yè)價(jià)值。樂撲推出的第一個(gè)虛擬女藝人形象海楠已經(jīng)初步成形,配合這個(gè)形象的第一首歌曲《愛啦啦》也于2007年12月初開始正式在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行推廣。
樂撲目前已經(jīng)開始與MSN等即時(shí)聊天軟件公司談合作,把虛擬藝人形象嵌在聊天工具的表情集和傳情動(dòng)漫里,同時(shí)還在構(gòu)思如何在國內(nèi)正初露頭角的3D虛擬世界里創(chuàng)建一個(gè)樂撲虛擬藝人的角色和空間,利用這些渠道推廣知名度?!霸谔摂M世界里,虛擬藝人會(huì)比真實(shí)藝人有更多、更大的施展空間?!崩钔鷮?duì)樂撲的虛擬藝人充滿信心。
拓展新渠道
2006年,中國移動(dòng)開始繞開SP同CP直接合作,樂撲成立雖然只有一年時(shí)間,但已經(jīng)是中國移動(dòng)和中國聯(lián)通的簽約內(nèi)容提供商,在全國數(shù)字音樂領(lǐng)域,與中國移動(dòng)簽約的CP不超過30家,這意味著樂撲可以直接將自己制作的歌曲上傳到中國移動(dòng)無線音樂的大平臺(tái)上,繞開了以前CP模式中CP與SP結(jié)算不暢的環(huán)節(jié),CP可以自己找渠道對(duì)自己的歌曲計(jì)費(fèi)點(diǎn)進(jìn)行宣傳推廣,而運(yùn)營商與CP的結(jié)算相比SP而言,更透明、更規(guī)范?!耙?yàn)槲覀儓F(tuán)隊(duì)的核心成員以前從事過SP行業(yè),所以對(duì)無線運(yùn)營的方式比較了解,這也是我們同其他CP競(jìng)爭(zhēng)時(shí)的優(yōu)勢(shì)之一?!崩钔硎緲窊湟呀?jīng)在全國幾個(gè)重點(diǎn)城市建立了地方推廣渠道,除了與運(yùn)營商和SP合作以外,樂撲在渠道拓展上也還在進(jìn)行新的嘗試和布局。