線上運營方式精選(九篇)

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第1篇：線上運營方式范文

云計算起源于互聯(lián)網(wǎng)，2007年由Google首先提出，此后得到迅速發(fā)展。它將計算資源（比如存儲、硬件、平臺和軟件）共享，是虛擬化、分布式計算、網(wǎng)格計算等傳統(tǒng)計算機技術和網(wǎng)絡技術發(fā)展融合的產物。云計算的資源可從三個層面以服務的方式提供給使用者：基礎架構即服務（IaaS，Infrastructure as a Service），平臺即服務（PaaS，Platform as a Service），軟件即服務（SaaS，Software as a Service）。運營商一般先從IaaS入手，逐步實現(xiàn)各類平臺的建設。

目前運營商業(yè)務平臺建設上采用一個業(yè)務建設一個平臺，各個業(yè)務系統(tǒng)自成體系，每提出一種新業(yè)務功能建設需求，就要新增一套系統(tǒng)，從功能和硬件上采用簡單累加建設方式，系統(tǒng)架構呈現(xiàn)“豎井式”。該方式投資大、建設周期長，并且各類平臺CPU、內存和存儲等資源利用率低，硬件資源無法靈活調度。

為了解決上述問題，本文提出基于云計算技術的業(yè)務平臺實現(xiàn)方案?？紤]到云計算技術系首次應用于該領域，從影響最小的角度出發(fā)，先在合作類業(yè)務平臺中進行建設。

2 現(xiàn)狀

近幾年某運營商在增值業(yè)務平臺建設過程中，遇到不少困難和問題，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

（1）各種增值業(yè)務迅速發(fā)展，需要建設各類增值業(yè)務平臺，目前共建設短信類、WAP類、語音類和固網(wǎng)增值業(yè)務類等各類增值業(yè)務平臺近百套。

增值業(yè)務平臺建設模式按管理方式不同，分為2類：自主建設和合作建設。其中自建平臺又分為集團統(tǒng)一規(guī)劃、分省運營的業(yè)務平臺以及分省規(guī)劃、分省運營的業(yè)務平臺2類，該類平臺由運營商選購應用軟件、第三方軟件和硬件。合作建設的業(yè)務平臺由合作廠家提供應用軟件、第三方軟件和硬件。平臺過多給建設和維護工作帶來很大壓力。

（2）業(yè)務平臺的硬件設備按照規(guī)劃期內最大用戶數(shù)來配置，而在業(yè)務發(fā)展初期和增值業(yè)務發(fā)展情況難預測的情況下，無法真實評估硬件設備的規(guī)模，這往往會浪費不少硬件設備資源和空間、動力等資源。通過對現(xiàn)有業(yè)務系統(tǒng)中硬件利用率進行統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)很多平臺的CPU、內存和存儲等資源的利用率都比較低，并且硬件資源不能靈活調度。

（3）每個業(yè)務上線都需要經(jīng)過軟件選型、評估資源、硬件選型、采購和實施等環(huán)節(jié)，業(yè)務上線流程長、時間跨度大，不利于業(yè)務發(fā)展。

表1是目前合作業(yè)務平臺各類硬件資源以及資源利用情況：

3 平臺設計目標

基于云計算技術的合作業(yè)務平臺設計目標是，提供一定數(shù)量的中輕量級增值業(yè)務系統(tǒng)的網(wǎng)絡、計算和存儲資源。具體為以下幾點：

改變現(xiàn)有的“豎井式”建設模式，統(tǒng)一考慮網(wǎng)絡、計算及存儲資源；

鑒于多數(shù)的新業(yè)務都面向互聯(lián)網(wǎng)，統(tǒng)一提供基礎設施，將業(yè)務與基礎設施分離；

建設統(tǒng)一的硬件及第三方軟件資源平臺，為增值業(yè)務系統(tǒng)和集團業(yè)務應用提供運行環(huán)境；

采用靈活的虛擬化架構實現(xiàn)資源的靈活調度，提高資源利用率和投資效率。

4 平臺實現(xiàn)方案

4.1 整體設計架構

IaaS的發(fā)展策略是在IaaS層重點發(fā)展虛擬化技術，通過虛擬化來實現(xiàn)資源共享，提高資源靈活度，同時解決傳統(tǒng)建設模式周期長、資源利用低的問題。主要的解決方案是統(tǒng)一建設資源池，通過虛擬化軟件和虛擬化資源管理軟件完全封裝硬件。

業(yè)務平臺通常由網(wǎng)絡、服務器、存儲系統(tǒng)及接口等部分組成，合作業(yè)務平臺的建設將充分利用各種成熟的虛擬化手段，建立網(wǎng)絡、計算能力（服務器）和存儲等多個可管理的資源池，使數(shù)據(jù)中心中資源管理的粒度更加細化，各種資源的分配與調控更加靈活、快捷，從而在實現(xiàn)快速業(yè)務開通的同時提高IT資源的利用率，降低整體擁有成本。

從支持快速業(yè)務開通所需資源結構的角度上看，平臺框架如圖1所示。

資源池主要分為計算資源池、存儲資源池和網(wǎng)絡資源池三個模塊，其中計算資源池包括計算資源服務器；存儲資源池，包括SAN存儲、云存儲和虛擬存儲網(wǎng)關；網(wǎng)絡資源池，包括以太網(wǎng)交換設備（接入層、匯聚層、核心層）和光纖交換設備。

（1）網(wǎng)絡資源池

網(wǎng)絡系統(tǒng)本身的多層次協(xié)議體系使其本身就具備虛擬化的特征。在設計架構中，網(wǎng)絡資源池實現(xiàn)了路由器、交換機等設備的集中管理和VLAN資源的快速分配與調整，以滿足應用系統(tǒng)內部和應用系統(tǒng)之間通信需求的靈活部署。網(wǎng)絡資源池可以為應用系統(tǒng)提供的功能包括：

靈活的網(wǎng)絡接入

虛擬化的防火墻

虛擬化的網(wǎng)絡負載均衡

（2）存儲資源池

存儲資源池對在線存儲設備和存儲區(qū)域網(wǎng)絡進行協(xié)同管理，靈活快速地為應用系統(tǒng)分配存儲空間；同時通過對不同等級的設備、數(shù)據(jù)保護方式、數(shù)據(jù)使用方式的協(xié)同管理，滿足應用對存儲系統(tǒng)性能、數(shù)據(jù)可靠性和靈活使用方面的要求。存儲資源池可以為應用系統(tǒng)提供的功能包括：

管理不同性能和可靠性數(shù)據(jù)的存儲空間

按應用的要求分配存儲空間

提供高級數(shù)據(jù)管理服務

（3）計算資源池

計算資源池可以為其承載的應用提供統(tǒng)一分配的標準化資源，采用多種虛擬化技術，將數(shù)據(jù)中心中計算能力的管理粒度從服務器級別細化到CPU、內存和板卡級。計算資源池可以為應用系統(tǒng)提供的功能包括：

分配和管理計算資源

分配和管理與計算資源綁定的網(wǎng)絡接口

分配和管理與計算資源綁定的存儲空間

4.2 網(wǎng)絡資源池設計

網(wǎng)絡資源池建設，主要用于滿足統(tǒng)一資源池內部通信和外部通信需要，并且針對各個加載的應用提供負載均衡能力和安全防護能力。網(wǎng)絡資源池中的網(wǎng)絡設備，主要包括實現(xiàn)高性能交換的交換機、提供安全隔離的防火墻以及實現(xiàn)4-7層交換和應用加速的負載均衡設備。

網(wǎng)絡資源池包括核心交換域，及其下面連接的核心生產區(qū)、應用服務區(qū)、增值業(yè)務平臺區(qū)和安全管理區(qū)，下面針對這些區(qū)域的網(wǎng)絡規(guī)劃提出具體的網(wǎng)絡方案。

核心網(wǎng)絡以2臺Cisco 6509作為網(wǎng)絡的核心，配置有萬兆光線模塊、千兆光纖和電接口模塊以及業(yè)務功能模塊，業(yè)務功能模塊包括ACE（負載均衡）、FWSM（防火墻）模塊。采用Cisco 2960G 48口千兆交換機作為接入交換機，服務器通過雙網(wǎng)卡各連接一臺Cisco 2960G交換機，Cisco 2960G通過兩條光纖分別連接到Cisco 6509核心交換機。每臺接入層交換機均作為二層使用，各服務器的默認網(wǎng)關均設置在核心交換機上。核心交換機上的ACE、FWSM模塊采用虛擬化技術，針對每一個安全區(qū)均虛擬出來一對ACE和FWSM設備。

后期可將負載均衡器和防火墻單獨設置，以單臂組網(wǎng)方式側掛在核心交換機上，分別對多套集群服務器提供負載均衡和安全防護服務，負載均衡器和防火墻以GE接口方式連接核心交換機。

4.3 存儲資源池設計

目前主流存儲虛擬化方案包括：

（1）基于主機的存儲虛擬化：通過在連接存儲設備的主機上安裝邏輯卷管理軟件（安裝客戶端軟件），實現(xiàn)存儲虛擬化的工作，經(jīng)過虛擬化的存儲空間可以跨越多個異構的磁盤陣列。

（2）基于存儲網(wǎng)絡的存儲虛擬化：主要通過在存儲域網(wǎng)（SAN）中添加虛擬化引擎，實現(xiàn)異構主機對異構存儲設備的虛擬化管理。

（3）基于存儲設備的存儲虛擬化：主要通過在存儲控制器上添加虛擬化功能，將存儲設備的容量劃分為多個存儲空間（LUN），實現(xiàn)多個主機系統(tǒng)的虛擬化管理。

考慮到云計算平臺的主機設備與存儲設備均可能采用異構設備，建議采用基于網(wǎng)絡的存儲虛擬化方案，新增2臺網(wǎng)絡存儲虛擬化引擎設備，與光纖交換機互聯(lián)，構建異構存儲的資源池，并提供存儲資源動態(tài)調配能力。不同系統(tǒng)在同一存儲池內，通過不同分層接口，實現(xiàn)多業(yè)務系統(tǒng)對同一存儲的并行訪問（圖2），一期配置存儲容量100T。

4.4計算資源池設計

（1）服務器

每個資源池建設一組同型號配置的服務器，部署同類型同版本的虛擬化軟件，使用統(tǒng)一的共享存儲。服務器建議采用刀片服務器，并且為滿足虛擬化要求，每組刀片式服務器配置萬兆光換模塊，以便上聯(lián)至交換機。帶寬控制通過刀片式服務器自帶的帶寬控制軟件來實現(xiàn)。每組刀片式服務器通過4GB及以上的光纖模塊連接光纖存儲。

服務器的選擇建議重點考慮以下幾點：

更多CPU核數(shù)，滿足更強勁VM需求

更大內存容量，支持更多VM數(shù)量

海量硬盤，保障本地存儲需求

充足I/O插槽，提供更豐富的I/O能力

支持VMware、Xen等虛擬化軟件

（2）虛擬化軟件

采用VMware虛擬化軟件作為服務器的虛擬化軟件。

（3）部署方式

服務器采用虛連接方式部署在資源池內，各個虛擬機資源調配通過運營管理平臺實現(xiàn)。在VMware、Hyper-V等虛擬化環(huán)境下，每個虛擬機所配置的虛擬網(wǎng)卡對上層應用或外層交換機、防火墻、負載均衡交換機獨立配置IP地址進行管理，實現(xiàn)物理資源的透明動態(tài)連接。

4.5 后續(xù)平臺演進

目前該平臺主要承擔合作類業(yè)務，隨著平臺的完善，可以逐步將產品測試平臺融合到其中。由于業(yè)務產品在正式上線前都有一個上線測試過程，按照以往建設方式，通常市場需求部門會臨時調配幾臺服務器搭建一個環(huán)境進行測試，這種方式存在極大的不可管控性。而將這類平臺通過云平臺統(tǒng)一資源池承載后，則實現(xiàn)了資源的申請、調撥、下線和流量監(jiān)控的統(tǒng)一管控，大大提高了資源利用率和可維護性。

第2篇：線上運營方式范文

一、O2O概述

電子商務不單單指的是網(wǎng)絡技術，而是一種市場營銷的策略。電子商務也不單純指的是在網(wǎng)上進行銷售，而是對于企業(yè)現(xiàn)如今營銷體系與模式的一種補充。簡單地講，它是結合國際化互聯(lián)網(wǎng)技術展開的一種營銷活動，也可以說整合營銷發(fā)展的必然趨勢。O2O就是基于電子商務技術支持下的一個全新運作平臺。O2O的英文全稱為Online To Offline，其實際上指的是將互聯(lián)網(wǎng)作為平臺，把線下的商務機會與其相互結合，使得互聯(lián)網(wǎng)變成線下交易的一個主要平臺，這樣的概念最早是由美國提出的。O2O通過促銷、打折、提供信息、服務預訂等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，從而將他們轉換為自己的線下客戶，這就特別適合必須到店消費的商品和服務，比如餐飲、健身、電影和演出、美容美發(fā)、攝影及百貨商店等。隨著互聯(lián)網(wǎng)產業(yè)的逐漸擴大，互聯(lián)網(wǎng)用戶也集聚增多，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的產業(yè)經(jīng)營已經(jīng)逐漸普及，更是隨著物流的完善和金融產業(yè)的配合，已經(jīng)將互聯(lián)網(wǎng)營銷徹底融入了現(xiàn)代人們的生活中。我國電子商務的發(fā)展十分迅速，并且領域也逐漸拓寬，如果傳統(tǒng)線下連鎖零售企業(yè)將產品營銷渠道拓寬至基于O2O模式的線上銷售，將會為企業(yè)的盈利帶來一定的積極影響。

二、連鎖零售企業(yè)營運現(xiàn)狀

隨著我國互聯(lián)網(wǎng)產業(yè)的發(fā)展，傳統(tǒng)線下零售企業(yè)開始了線上營銷部署，從最初的線上發(fā)展至今，可以將傳統(tǒng)企業(yè)的線上線下發(fā)展歸為三類。

（一）新渠道的定義

這種定位對于連鎖零售企業(yè)而言是投入較小的一塊，最先開展的線上營銷的本意是為了補充線下營銷。在經(jīng)營方面，連鎖零售企業(yè)的營銷最初可能僅僅是入駐電銷平臺，耗費資金不多，發(fā)展也十分緩慢。

（二）新業(yè)務的定義

這種定位的前期投入較大，新業(yè)務的產生證明了公司在線上有獨立運營平臺和運營方式，不受線下控制，通常采用獨立的B2C模式加入駐電銷平臺加授權網(wǎng)絡分銷的方式。國內該業(yè)務運營方式以一號店為主要代表。

（三）新模式的定義

這種營銷模式通常是企業(yè)對線上業(yè)務做出充分了解和發(fā)展戰(zhàn)略儲備，將電商銷售作為公司整體改革的戰(zhàn)略之一，而并不是將傳統(tǒng)線下經(jīng)營搬到線上，或是線上經(jīng)營對線下的補充存在。新模式的定義，需要企業(yè)在線上經(jīng)營方面投入大量資金，并且將線上線下共同融合，將優(yōu)勢互補。

三、連鎖零售企業(yè)的機遇與挑戰(zhàn)

社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展推動了科學技術水平的不斷進步，在現(xiàn)代信息技術的推動下，O2O開始普及。在新時期的電子商務大環(huán)境中，傳統(tǒng)的連鎖零售企業(yè)必然面臨著前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。

（一）機遇

分析連鎖零售企業(yè)的機遇有四點，分別為：1.行業(yè)重整，新興的電子平臺營銷雖然取得了一定的銷售業(yè)績，但其中不少企業(yè)均處在虧損狀態(tài)。企業(yè)為了擴大線上經(jīng)營規(guī)模而不惜投入過多資金，但是短時間內電子營銷無法取得適當?shù)幕貓?，這種不可持續(xù)發(fā)展的未來趨勢定將會受到行業(yè)的重整，運行方式也將會被淘汰。2.電子商務興起改變人們消費習慣，電子營銷很大程度上方便了消費者的購物，企業(yè)必須適應消費者的消費習慣，做好線上銷售。但是企業(yè)若沒有將線上線下經(jīng)營方案做好優(yōu)化，很可能會產生雙方影響效果，如果轉型成功，則會為企業(yè)帶來長遠的發(fā)展。3.創(chuàng)新產品種類，線上營銷最方便的地方并非線上下單或送貨上門，而是通過線上的通訊方式，能夠更直接的將消費者與企業(yè)之間的問題解決，這也是一種企業(yè)營銷的宣傳方式。通過這種宣傳方式，研發(fā)新產品或新服務，保證企業(yè)的未來發(fā)展，獲得更多消費者的青睞。線上營銷的另一大特點是方便企業(yè)的數(shù)據(jù)挖掘，這為線上和線下的營銷都帶來了幫助。4.線上客戶的積累補充了線下客戶，由于線上渠道廣闊，線上渠道中獲取客戶的資源較多，這對于線下經(jīng)營的客戶管理十分有利，能夠充分補充線下客戶群，并且無需支出其他成本，可以將線上線下的客戶收集方式通用。

（二）挑戰(zhàn)

連鎖零售企業(yè)的線上發(fā)展總結起來有四大挑戰(zhàn)：1.壓迫線下發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)電子商務的發(fā)展勢頭兇猛，不少企業(yè)為了做好公司宣傳，不惜花重金在電子商務中，這將極大的壓迫線下發(fā)展的空間，造成企業(yè)線下資金流通過緩。外加目前電子商務銷售行業(yè)中存在監(jiān)管漏洞，產品沒有保障，行業(yè)發(fā)展不規(guī)范。2.營業(yè)額減少，企業(yè)開展線上營銷，從營銷模式、產品、企業(yè)宣傳、人工管理等方面均需要重新做出投入，在此基礎上，線下的經(jīng)營能力會比線上更為穩(wěn)定和安全，但是線下經(jīng)營卻受到了線上的排擠。3.連鎖實體店過多，就連鎖零售企業(yè)而言，線下的實體店過多，如果轉型為線上平臺發(fā)展模式十分困難，線上線下產品價格、營銷方式及銷售績效方式等均需要企業(yè)做出重新部署。4.對于目前消費群體而言，消費者更注重用戶體驗，而在線下能夠滿足消費者個性化的需求，線下實體店面提升服務品質，并且能夠保證商品質量，所以很大程度上又縮減了線上銷售。

四、基于O2O模式的連鎖零售企業(yè)營運現(xiàn)狀和問題

連鎖零售企業(yè)已經(jīng)掌握了線上線下發(fā)展的規(guī)律，已經(jīng)逐漸確定線上線下協(xié)同發(fā)展方向，在連鎖零售企業(yè)中大體已經(jīng)確定了三個系統(tǒng)，即同步、同價、同系統(tǒng)，同步是指線上線下均讓消費者了解到商品的信息、消費情況、庫存情況及服務信息等，做到線上線下實時同步。同價是指同一類產品在同一地區(qū)內的銷售價格相同。同系統(tǒng)是指線上系統(tǒng)和線下系統(tǒng)均包括了經(jīng)銷商和廠家，保證產品進駐時同時間到達百貨商店的線上與線下平臺。開放供應鏈、物流、金融及數(shù)據(jù)服務模式。從目前連鎖零售企業(yè)的線上線下運行方案中來看，并不能夠如期達到滿意目標，對此總結的問題有以下四點。

（一）管理系統(tǒng)出現(xiàn)沖突

連鎖零售企業(yè)在線上線下融合期間，管理系統(tǒng)中會出現(xiàn)多種問題。線下連鎖零售企業(yè)會使用ERP系統(tǒng)，例如1號店的管理，使用ERP系統(tǒng)對實體店面、人員、財務等方面的管理十分熟練，但是與線上的對接方面還在磨合，線上的管理與線下管理方式不同，所以無法直接將線下ERP的管理系統(tǒng)運用到線上。

（二）物流系統(tǒng)出現(xiàn)沖突

百貨商店中的物流系統(tǒng)一直存在問題，再加上線上線下的整合發(fā)展，物流問題日漸凸顯。在物流系統(tǒng)中處理同一用戶的不同訂單時容易出現(xiàn)配送錯誤，例如，同一用戶分批次的購買了多種商品，有些商品在同一庫房，有些商品沒有在同一的物流倉庫中，這便需要多次配送，增加物流成本。而消費者的體驗效果也不佳，容易產生抱怨。

（三）人員配備出現(xiàn)沖突

不少連鎖零售企業(yè)中的營業(yè)員為廠商的導購員，而非零售企業(yè)的營業(yè)員，這就出現(xiàn)了線上銷售時存在的利益沖突。廠商導購員會盡力將消費者吸引至實體店中，這將產生銷售疊加問題。因此在人員制度方面還需要進行協(xié)調統(tǒng)一。

五、基于O2O模式的連鎖零售企業(yè)營運建議方案

通過以上分析，零售企業(yè)若要全面實施線上線下協(xié)同發(fā)展計劃，還需要針對以上三點問題作出優(yōu)化方案，總結優(yōu)化方案為以下三點。

（一）細分市場渠道

1. 線上營銷策略

在考慮市場渠道方面，線上與線下雖然都能夠為企業(yè)帶來盈利，但是依然協(xié)同發(fā)展不規(guī)則，這將會影響企業(yè)的盈利能力和消費者滿意度。所以，百貨商店的運營方式是通過母公司及各個廠商共同為下屬分店提品及服務，針對這點，百貨公司可以通過低價、促銷、優(yōu)化人才管理等方式提高百貨商店的盈利能力和市場影響力。線上業(yè)務的發(fā)展還可以通過周邊產品銷售做出調整，線上業(yè)務擴充成本較低，依據(jù)已有線上系統(tǒng)進行擴充，只要做到與線下物流協(xié)同、人員配合到位，便可以進駐新產品。

2. 線下營銷策略

連鎖零售企業(yè)的優(yōu)勢是連鎖，各地分布的連鎖店面是盈利能力及擴大發(fā)展規(guī)模、增強企業(yè)影響力的最有效手段。針對連鎖零售企業(yè)的線下來看，線下實體店的主要功能是接受零散客戶、打開當?shù)厥袌黾罢故井a品和提供體驗。連鎖零售企業(yè)可以將低效率的實體店整合和關閉，著重發(fā)展核心商圈的店面及中型城市的店面，提高店面展示效果。逐步將銷售人員調整為百貨商店的銷售人員，并將線下銷售額及當?shù)鼐€上銷售額總計歸為大區(qū)的銷售業(yè)績內，這樣便會減輕線上銷售對線下銷售的沖擊。

（二）物流管理與控制

目前不少企業(yè)已經(jīng)申請了快遞業(yè)務經(jīng)營許可，包括京東商城、凡客誠品、唯品會、蘇寧電器及1號店等。很多連鎖零售企業(yè)都屬于全國范圍內大型的連鎖零售企業(yè)，主要經(jīng)營于國內多個省市地區(qū)的快遞業(yè)務范圍，而在物流方面，很多消費者滿意度都相對要低，由于專屬物流公司的物流掌控管理能力不強，不少小物流企業(yè)頻頻出現(xiàn)貨物丟失、損毀、發(fā)錯件等情況，行業(yè)內部較為混亂，急需規(guī)范調整。而一旦連鎖零售企業(yè)的快遞牌照被審定，則會有更多快遞服務企業(yè)將加強與零售企業(yè)的合作，消費者在該零售企業(yè)的電子商務平臺上購買產品后由物流派送，這樣既能夠節(jié)省物流成本，又能夠保證貨物的派發(fā)安全。這也是連鎖零售企業(yè)急需建立起的供應鏈，對于此供應鏈，企業(yè)還可以根據(jù)歷史銷售情況，保證倉庫商品充足，這便提升了商品配送效率。

（三）人力資源管理策略

大型連鎖零售企業(yè)應該注重人才的開發(fā)與培養(yǎng)，在母公司內部建立起系統(tǒng)的招聘、選拔、培養(yǎng)、考核及發(fā)展體系，鼓勵員工與企業(yè)共同進步，保證雙方的可持續(xù)性發(fā)展。將人力資源列入公司規(guī)劃發(fā)展內，建立起標準的人才培養(yǎng)模式，做到自主培養(yǎng)，內部選拔人才的開發(fā)與保留。另外，連鎖零售企業(yè)內部應構建起完善的員工激勵制度，保證人才的收入與付出呈正相關關系這樣才能確保運營的順利。

第3篇：線上運營方式范文

隨著互聯(lián)網(wǎng)思維的盛行，越來越多的傳統(tǒng)廠商開始利用這種思維來變革運營思路?，F(xiàn)今伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，移動終端的普及正在悄然改變人們的生活，為此太川提出了智慧社區(qū)建設及運營的新思路，改變舊有的把各個智能化子系統(tǒng)堆砌的智能社區(qū)做法，這種做法沒有深入融合移動互聯(lián)網(wǎng)精神和思維，用戶的參與性差，致使智慧社區(qū)建設效果不理想。而新的智慧社區(qū)運營思路則主要體現(xiàn)在家庭生活智能化，家庭生活安全化以及社區(qū)生活便利化，以此為目的，運用移動互聯(lián)網(wǎng)思維及方法，在小區(qū)內建立電信級網(wǎng)絡，各類智能化操作、體驗及流程注重用戶的體驗，并配備專業(yè)團隊可持續(xù)的運營智慧社區(qū)，圍繞最終用戶（家庭成員）最基本的需求，從科技方式到最終服務體驗實現(xiàn)智慧社區(qū)的建設及持續(xù)運營。

太川智慧社區(qū)解決方案，首先滿足業(yè)主家庭的需求，實現(xiàn)鄰里視頻、智能家居、娛樂，建立物業(yè)管理以及統(tǒng)一的客服中心，從物業(yè)管理角度可通過技術手段實現(xiàn)一些無人職守統(tǒng)一管理，確保設備的有效運轉，以及利用小區(qū)投放的門口機、PAD、手機等終端為居民提供便捷的生活服務。

其提倡社區(qū)的多網(wǎng)合一，包括停車場、監(jiān)控、對講，安防等系統(tǒng)設備均采用同一條電信光纖傳輸，減少重復布線，統(tǒng)一網(wǎng)絡、統(tǒng)一標準實現(xiàn)整個社區(qū)網(wǎng)絡的解決方案，使得智慧社區(qū)平臺形成了一個共享且開放的平臺，改變了現(xiàn)在很多小區(qū)封閉式的監(jiān)控系統(tǒng)的局面，未來小區(qū)的公共攝象頭都會開放到居民的電腦、手機、PAD，這樣用戶可以通過自持終端查看小區(qū)的視頻，實現(xiàn)社區(qū)IP化的遠程監(jiān)控。該智慧社區(qū)解決方案還提倡智能家居微智能化，以滿足現(xiàn)在年輕人追求時尚的訴求，他們要求智能家居易操作，無需布線，安裝簡單，可手機遠程操作。太川將智能家居開發(fā)成一個有樂趣的、有交互的、智能化的、簡單實用的多個可自由組合的產品，由用戶按照自己需求在超市就可自由選購，只需簡單按照說明書安裝，并與手機形成多應用，這就是互聯(lián)網(wǎng)時代的智能家居。

除了變革智慧社區(qū)建設的思路，太川還提出了“智慧社區(qū)O2O+OTT運營”的新思路。運營智慧社區(qū)，是傳統(tǒng)樓宇對講企業(yè)未來發(fā)展智慧社區(qū)最重要的轉型。太川致力于打造智慧社區(qū)生態(tài)系統(tǒng)，利用持續(xù)性的運作以及后續(xù)專業(yè)的運營團隊，以開放心態(tài)整合多方資源，來提升最終用戶（家庭成員）對智慧社區(qū)服務體驗。目前在南京、杭州多個小區(qū)已成功運作智慧社區(qū)服務運營，引領著社區(qū)生活進化。

第4篇：線上運營方式范文

近年來，通信運營商在電子渠道上的競爭日益加劇，加大電商業(yè)務的投入也已成為共識，完全的電子商務化成為運營商電子渠道發(fā)展的未來。自去年年底以來，三大運營商大規(guī)模進入電商市場，各種線上營銷活動頻頻發(fā)力。

在自有渠道和自有體系的電商化改革上，各大運營商都不遺余力。中國聯(lián)通已成功打造集流程、物流、服務等一體化電子商務運營體系。中國電信在成立創(chuàng)新業(yè)務事業(yè)部之后，對中國電信電子渠道發(fā)展方向、組織構建等方面都做了完整的規(guī)劃。電商化起步較晚的中國移動，也將廣東移動官網(wǎng)改版成號碼、手機的銷售賣場。

在與互聯(lián)網(wǎng)電商的合作方面，三大運營商紛紛進駐天貓商城(淘寶商城)、京東商城等，建立B2C官方旗艦店，希望通過互聯(lián)網(wǎng)合作伙伴的運營經(jīng)驗、渠道人氣及市場占有率來提升產品銷量。三大運營商在天貓開設的旗艦店主營選號入網(wǎng)、號卡銷售、合約機銷售等業(yè)務。與此同時，互聯(lián)網(wǎng)分銷也是運營商爭奪的焦點。中國移動不僅大力推廣“網(wǎng)上百萬家店”的大型線上渠道網(wǎng)盟模式，近期還與京東商城達成戰(zhàn)略合作協(xié)議，共建營業(yè)廳合作、定制機合作等創(chuàng)新運營平臺。中國電信也在互聯(lián)網(wǎng)合作上取得突破，僅去年就發(fā)展了包括淘寶、京東、小米、百度、奇虎360、亞馬遜、易迅、蘇寧、迪信通等眾多傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)，其銷售產品涵蓋號卡、合約機、手機終端、話費直充、云卡等中國電信主營業(yè)務各個領域，累計交易額已近億元。

可見，電信運營商開展電子商務，不僅能夠給自己開拓新的市場空間，也對推動電子商務產業(yè)發(fā)展有著重要的意義。然而，優(yōu)勢總是和劣勢并存的，強大的技術優(yōu)勢和品牌效應，能促使運營商構建更完善、更可行、更安全、更可靠的電子商務平臺，但其架構的復雜度和互聯(lián)網(wǎng)運營經(jīng)驗的缺失，卻又制約著電子商務平臺的發(fā)展。

運營商的優(yōu)勢在于，具備強大的品牌知名度，有著較高的品牌信譽；良好的營收表現(xiàn)使其在資金方面有著充足的保障。運營商用戶規(guī)?？傆嬕呀?0億，有龐大的客戶資源。多年的高誠信度和親近度的客戶資源的積累，是電子商務做大做強的基礎。運營商在渠道覆蓋和網(wǎng)絡基礎設施建設方面有著明顯優(yōu)勢，遍布全國的售后服務網(wǎng)點，為用戶提供完備的售后服務保障。其在搭建系統(tǒng)和平臺方面的資源，也能大大降低電子商務平臺開發(fā)和維護成本。

但運營商受限于通信業(yè)務本身的復雜度，以普通電子商務模式進行銷售會遭遇一些困難。運營商作為傳統(tǒng)的通信企業(yè)，其主要營銷服務集中于線下實體渠道，更擅長線下業(yè)務的運營，對線上銷售的手段和電商的營銷經(jīng)驗相對缺乏。此外，對于電商化運營，用戶體驗無疑十分重要，運營商如何協(xié)調線下渠道與線上銷售，如何提供更好的用戶體驗，如何有效整合運營商目前的服務渠道，都是難點。

第5篇：線上運營方式范文

一、傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務戰(zhàn)略規(guī)劃

傳統(tǒng)企業(yè)做電商之前，最好有基本的戰(zhàn)略規(guī)劃，戰(zhàn)略規(guī)劃不能純以電子商務及互聯(lián)網(wǎng)角度來規(guī)劃電子商務，而是要站在整個傳統(tǒng)業(yè)務運營的角度來規(guī)劃自己的電子商務策略。目前階段，推薦以渠道經(jīng)營為出發(fā)點、用傳統(tǒng)渠道思路來規(guī)劃自己的電子商務渠道體系、并以“跨渠道經(jīng)營”的思路來規(guī)劃其整個電商新渠道的經(jīng)營策略是比較現(xiàn)實的　?，F(xiàn)在傳統(tǒng)企業(yè)做電商比較好的，都是對電子商務策略一開始就規(guī)劃比較正確的：如TCL通訊，今年才開始做電商，現(xiàn)在每月網(wǎng)上銷售已經(jīng)超過1萬臺，其中90%來源于電商渠道。所以傳統(tǒng)企業(yè)做電商，以互聯(lián)網(wǎng)渠道的思路來規(guī)劃是比較靠譜的，最后要歸結于呼叫中心及客服體系。

如我們咨詢的一個曲美家居電商規(guī)劃案例就是以渠道為主線規(guī)劃家居電子商務，以呼叫中心（資料庫營銷）為主要銷售手段，將淘寶渠道+外部互聯(lián)網(wǎng)渠道+小家居B2C線上銷售+淘寶C店（小家居）+區(qū)域化DM為跨渠道經(jīng)營新模式，目前曲美家居的電商業(yè)務在家居行業(yè)取得了較大成績。

有如百麗用樹狀策略來規(guī)劃自己的電子商務，樹根是供應鏈這塊，包括各類鞋的傳統(tǒng)資源：商品生產、設計、門店等，包括各地的分公司；樹冠是百麗的分銷系統(tǒng)；樹枝就是百麗電子商務的發(fā)展的渠道體系，包括各類加盟商（淘寶）、渠道商及自營體系等。

李寧是國內較早進入電商領域的國內品牌，由初期打擊“李鬼”而側身進入電子商務，到后來的試水淘寶，再到淘寶平臺店鋪系統(tǒng)建設，再到后來獨立網(wǎng)店建設、形成自身線上渠道系統(tǒng)，整個過程能夠看出國產品牌在不熟悉電商的起步情況下如何一步步開展電商的，同時也能看出國內品牌電商最終需要一個系統(tǒng)的理念去宏觀規(guī)劃。

二、傳統(tǒng)企業(yè)的電商運營節(jié)奏

所以我一般對傳統(tǒng)企業(yè)進行電子商務業(yè)務的一般建議步驟及節(jié)奏是：

第一步：以企業(yè)名義在淘寶商城開旗艦店，開始面對網(wǎng)上消費者；并以淘寶店來整合自己的電子商務供應鏈；同時鍛煉電商團隊，達到并保持并穩(wěn)定到100單/天的目標；

第二步：建立線上渠道：進入其他B2C或其他線上渠道銷售，并建立自己的官網(wǎng)。

第三步：在淘寶及其他互聯(lián)網(wǎng)渠道進行推廣，包括淘寶的三板斧推廣（直通車+淘客+站內廣告），淘寶站外三板斧推廣（SEM+CPS+導航），讓線上銷量達到傳統(tǒng)渠道銷售的1%以上；

所以對傳統(tǒng)企業(yè)來說，淘寶是傳統(tǒng)企業(yè)的電商策略的關鍵，一般網(wǎng)上銷售達到100單/天，表示電商開始起步；達到自己傳統(tǒng)銷售的1%市場份額，表示傳統(tǒng)企業(yè)的電商業(yè)績基本達標；達到5%左右，是傳統(tǒng)企業(yè)電商達到比較成熟階段，但目前階段線上銷售一般最好不超過傳統(tǒng)銷售的10%，否則會對傳統(tǒng)渠道會產生較大沖擊。

三、線上線下渠道沖突解決之道

拜訪了很多傳統(tǒng)企業(yè)的電商負責人，他們最大的顧慮是擔心線上銷售及價格會沖擊線下銷售，這個問題不解決，傳統(tǒng)企業(yè)是不敢放手做電子商務及淘寶的，以下列了六種思路，傳統(tǒng)企業(yè)要根據(jù)自己實際情況來選擇自己的線上線下渠道沖突問題的思路：

1、淘寶是傳統(tǒng)渠道消化存貨的渠道

現(xiàn)在是很多傳統(tǒng)企業(yè)是這樣的渠道定位，線上既可以賣合適網(wǎng)絡的低價的商品，又和線下渠道的專賣店等形象與價格都不沖突。如李寧的淘寶C2C店專門定位于處理存貨。大部分服裝企業(yè)及快速時尚行業(yè)都將淘寶作為消化庫存渠道，對于線下新品就不存在沖擊。

2、淘寶是新品試水與調查的渠道

很多商品在未正式在線下推出新品之前，先在淘寶網(wǎng)上試銷，市場反映好，就可以在線下大規(guī)模推廣。如李寧的淘寶B2C官方商城，會賣正價新品的推薦和限量商品為主，包括明星簽名的商品等。

3、淘寶是定位于線下商品的完全不同渠道

如百麗為了擔心影響線下，將一些鞋款稍加改良，樹立了專供線上銷售品牌“Innet”，這樣就避免了沖擊線下。帥康推出網(wǎng)絡專銷康納、羅萊家紡推出LOVO網(wǎng)絡品牌，都是采用這個策略。

4、淘寶定位于線下的新增銷量的促銷渠道

由于已經(jīng)有相當部分人群習慣與網(wǎng)購，很多傳統(tǒng)企業(yè)為了覆蓋到線上人群，以及為了整合營銷需要，廠家會在大規(guī)模的線下促銷同時，同時啟動線上渠道作為補充、配合。

5、淘寶是與線下渠道的商品與價格一致的渠道

有些渠道控制能力很強的廠商，將線上渠道與線下渠道的價格控制到完全一致，也就不存在渠道沖突問題，但這個線上人群喜歡價格比線下便宜一點的商品。手機行業(yè)的價格敏感性，這個行業(yè)很多電商采取了線上與線下價格一致的策略。

沿用線上線下一刀切政策能解決渠道沖突，但電商業(yè)務較難發(fā)展起來，如真維斯線上線下一樣政策，經(jīng)銷商毛利35%， 先款后貨要求(提前幾月預付下季新款)，線下近60億銷售，淘寶官方店每天才200單左右，還未發(fā)揮自己的電商潛力。

6、淘寶網(wǎng)店與線下專賣店互動協(xié)作的渠道

線上淘寶網(wǎng)店與線下專賣店結成共同利益體，線上網(wǎng)店通過各地線下專賣店走貨與服務之無縫對接，形成共贏。這個是較好的線上渠道與線下渠道結合的模式。但對供應鏈、倉儲、物流的線上線下對接提出很大挑戰(zhàn)，目前能做到的傳統(tǒng)企業(yè)很少。

我曾經(jīng)見了目前為止最弱勢的一個極端例子是傳統(tǒng)手機行業(yè)領導品牌，線下渠道太強，30個省經(jīng)銷商每個都是上年10億銷售，其電商負責人抱怨說，只有任何一個經(jīng)銷商老總投訴任何一款商品線上價格要低于線下，她們的官網(wǎng)及淘寶店就得關掉（已被關掉2次），她們老總就辭退電商負責人謝罪線下經(jīng)銷商，現(xiàn)在官網(wǎng)及淘寶店每款商品價格都高于線下10%，所以其電商做不起來就不足為怪了。

四、傳統(tǒng)企業(yè)的淘寶外包策略

我們知道很多傳統(tǒng)大型企業(yè)都將自己的淘寶商城店外包給第3方經(jīng)營，我們知道五洲在線外包了愛夢、歐時力等，古星外包了李寧等運動品牌，三十到五十外包了恒安集團電商業(yè)務、深圳精彩生活外包了361、德爾惠等福建運動品牌；

傳統(tǒng)企業(yè)將自己的電商或淘寶店外包給第三方服務公司，主要有幾個以下原因：一是傳統(tǒng)企業(yè)缺乏電商經(jīng)驗與人才，也暫時不想擴大人員編制，傳統(tǒng)企業(yè)缺乏靈活性及效率；另外一個原因是傳統(tǒng)企業(yè)做自己擅長的商品及線下，目前階段電商還屬于非核心，可以外包。由于外包公司都會對傳統(tǒng)企業(yè)承諾銷量，所以傳統(tǒng)企業(yè)在電商上投入很少的人力物力，每年就可以新增幾百萬到幾千萬的銷售。由于淘寶商城旗艦店所有權還在自己手上，到一定階段可以收回，傳統(tǒng)企業(yè)外包電商是可進可退的策略。

目前傳統(tǒng)企業(yè)的電商外包我所了解有3種模式：

一是固定服務費模式

外包公司承諾銷量，廠家按固定比例的服務費方式支付外包公司，外包公司承擔客服、網(wǎng)上推廣、促銷及策劃運營。這個模式合適強勢的傳統(tǒng)領導品牌

二是網(wǎng)絡經(jīng)銷商模式

和固定服務費不同，外包公司賺錢商品毛利差價，利潤空間較高，但外包公司將獨立承擔倉儲、物流、客服、運營、推廣等幾乎全部電商功能，風險也較大。這個模式合適一二線的傳統(tǒng)企業(yè)品牌

三是保底服務費模式：

就是傳統(tǒng)企業(yè)每月支付比如說2萬到3萬的固定服務費給電商外包公司，外包公司承諾一個保底銷量，外包公司還可以賺取差價，廠家一般還提供網(wǎng)絡廣告支持，并授權外包公司網(wǎng)上或淘寶獨家經(jīng)營。這個模式合適還不夠強勢的傳統(tǒng)企業(yè)品牌，或者對網(wǎng)上銷售已經(jīng)探索很久但毫無起色就不如外包的傳統(tǒng)企業(yè)。

五、傳統(tǒng)企業(yè)的電商文化建立

傳統(tǒng)企業(yè)做不起電商，有思想問題：還未找到線上線下矛盾解決思路，還不愿、不可以、不能大力做電商，老板不是真的重視；體制：效率低，不靈活，不合適電商發(fā)展小步快破的運營節(jié)奏；還有學習能力低：電商團隊是傳統(tǒng)成功出身，沒有接受、學習互聯(lián)網(wǎng)特點，企業(yè)缺乏互聯(lián)網(wǎng)及電商人才，等等。但終究來說是傳統(tǒng)企業(yè)沒有建立合適的電商文化，團隊文化不適應互聯(lián)網(wǎng)及電商發(fā)展。

因此我對傳統(tǒng)企業(yè)電商團隊的建議建立以下文化關鍵詞，來適應電商的發(fā)展：

“小步快跑” ：即電商運營節(jié)奏既不能太快，影響傳統(tǒng)運營，但也不能太慢，落后于行業(yè)及大趨勢，目前的問題是很多傳統(tǒng)企業(yè)節(jié)奏太慢，傳統(tǒng)已經(jīng)是幾十億銷售了，線上及淘寶才幾十單一天；

“數(shù)字化生存”：互聯(lián)網(wǎng)及電商運營比傳統(tǒng)行業(yè)更注重數(shù)字化運營，幾乎每個用戶、每個商品、每個運營步驟，都能用數(shù)字來衡量，傳統(tǒng)企業(yè)電商團隊一定要建立重視數(shù)字的文化

“在運動中求發(fā)展”：傳統(tǒng)企業(yè)既要有規(guī)劃，但也要注意不要過度規(guī)劃，有時候電商的成功靠的不一定精準的推理和判斷，而是一些模糊的直覺、無數(shù)次黑暗中的堅持，在運動中求發(fā)展；

“和而不同”：傳統(tǒng)企業(yè)要樹立和而不同的文化，原來的傳統(tǒng)企業(yè)講究步調一致、一盤棋，但電商運營團隊要容許有不同想法、不同風格與手段來做事，

“不斷試錯”：傳統(tǒng)企業(yè)的電商發(fā)展有個悖論，就是傳統(tǒng)企業(yè)越成功，其包袱越重，電商越難發(fā)展起來。傳統(tǒng)企業(yè)決策非常謹慎、盡量不走彎路，但對于電商運營來說，要有不斷試錯的勇氣，因為互聯(lián)網(wǎng)改正起來很快，成本相對來說較低。

“操作比理念重要” ：電商運營要不斷操作，不斷了解網(wǎng)民需求，不斷了解淘寶的規(guī)則與文化，操作起來，過于局限傳統(tǒng)理念不合適互聯(lián)網(wǎng)操作起來的文化。

如傳統(tǒng)企業(yè)只有在不斷操作中，才能了解淘寶運營中的1米5、爆款、超級馬太效應、單品策略、秒殺等有些不同于傳統(tǒng)操作的互聯(lián)網(wǎng)手法。

我觀察的傳統(tǒng)企業(yè)的電商運營團隊中，如果只是沿襲原有傳統(tǒng)企業(yè)的所謂成功文化，沒有改變自己傳統(tǒng)文化的，基本上電商都還沒有做起來。

六、傳統(tǒng)企業(yè)電商管理架構設置

我親自拜訪了上百家傳統(tǒng)企業(yè)電商部門，發(fā)現(xiàn)電商部門架構設置有很多種方式，大致有：

一是脫胎于傳統(tǒng)企業(yè)的客服部門或呼叫中心，如百麗和TCL的電商部門，其負責人都是原來負責客服的；有意思的這類架構的電商都發(fā)展的不錯；

二是隸屬于傳統(tǒng)營銷部門，目前這種架構方式最多，如康佳電子商務、蒙牛電子商務、華陽電子商務等；

三類是電商在新渠道部，如金龍魚和創(chuàng)維的電商職能都歸于新渠道體系下。聯(lián)想的電商也規(guī)劃在新渠道部門。

印象較深的是創(chuàng)維電商職能，脫胎于能調動貨源與促銷資源的部門，所以此架構能做到如果線上與線下有訂單沖突，規(guī)定要優(yōu)先考慮供應線上，這個架構對未來電商發(fā)展發(fā)力有很大好處。

四類是因為互聯(lián)網(wǎng)運營和傳統(tǒng)線下企業(yè)有一定差異，還有分拆出獨立的電子商務公司或電商部，典型就是康納電子商務；

第6篇：線上運營方式范文

初見杜建新，一般人都無法將這位樸實低調的女性與年銷10億的企業(yè)聯(lián)系在一起。杜建新是北京朝批茂利升商貿有限公司創(chuàng)辦人、總經(jīng)理。而茂利升也正如它的創(chuàng)辦人一樣，因“LG集團、上海家化在淘外平臺的線上代運營商”這些頭銜，早在行業(yè)內有著不小的名氣，但又因低調而顯得神秘。

茂利升是北京朝批商貿股份有限公司的控股子公司，成立于2003年，并于2（908年進入電商渠道且專注于化妝品品牌線上代運營。在過去的幾年中，茂利升服務的品牌包括伊麗莎白雅頓、菲詩小鋪、伊蒂之屋、芙麗芳絲、KATE、曼秀雷敦等國際品牌以及佰草集、高夫、滋源、水密碼、美膚寶、京潤珍珠、植美村等國產品牌。合作平臺是以京東、聚美優(yōu)品、唯品會、樂蜂、1號店等為代表的淘外電商平臺。

進入電商渠道之后，茂利升業(yè)績一路攀升。以菲詩小鋪和佰草集為例。茂利升剛接手之時，這兩個品牌的線上運營情況都不容樂觀。2011年的佰草集各線上平臺價格混亂、串貨嚴重。而彼時的菲詩小鋪因進入中國特殊的管理情況，這個現(xiàn)象更為嚴重。

韓玲、岳強均是茂利升的品牌總監(jiān)，分別負責菲詩小鋪在內的進口品牌，和佰草集在內的國產品牌。這些在茂利升扮演著重要角色的高層管理人員，也帶著茂利升特有的樸實風格，他們將茂利升10億銷量的秘密簡單總結為“了解每個平臺的玩法，把銷量落實到一次次的活動中”。

茂利升接手菲詩小鋪后，與品牌方共同建立產品防偽體系，徹底打擊水貨和假貨。所有線上渠道（天貓除外）建立品牌旗艦店，梳理產品詳情頁，確保統(tǒng)一的形象輸出。管控渠道的售賣價格，要求渠道下架無授權店鋪，各大渠道節(jié)點錯峰促銷，避免價格戰(zhàn)。對于佰草集，則持續(xù)維護渠道零售價格，統(tǒng)一采購渠道等方式來規(guī)避價格混亂和串貨嚴重的情況。

做好前期市場管理工作之后，茂利升開始有計劃地組織營銷活動拉動銷量。而對于如何做好一場線上活動，韓玲和岳強旱有了經(jīng)驗：“決定一場線上活動成功的幾大因素在于流量、頁面、選品以及促銷力度?！逼渲斜容^關鍵的流量和促銷力度，往往需要與品牌、平臺三方共同協(xié)調方能得到比較好的效果。

頁面設計一般由茂利升完成。“根據(jù)品牌定位有針對性地設計。”韓玲舉例道：“比如菲詩小鋪的頁面設計是韓系風格。菲詩小鋪在聚美優(yōu)品轉化率高達14%，與茂利升文案、圖片、詳情頁的處理能力不無關系?！?/p>

在選品方面，除了考慮品牌主推產品之外，茂利升會根據(jù)監(jiān)測數(shù)據(jù)更換暢銷產品，并根據(jù)活動情況推出自組套盒，據(jù)悉，2015年，茂利升為菲斯小鋪自組的套裝禮盒銷量在聚美優(yōu)品全站排名第6。

在茂利升的運營之下，菲詩小鋪品牌在聚美優(yōu)品等淘外平臺的總銷售額在全網(wǎng)銷售占比由2010年的10%提升至2015年的70%，佰草集全網(wǎng)銷售占比則由2010年的3%提升至2015年的15%。

當其他人看到的是茂利升以10億銷量成為化妝品線上代運營商中的佼佼者時，茂利升卻看到了危機，并已經(jīng)著手轉型。

韓玲和岳強透露，與線下商一樣，線上代運營商也面臨著品牌可能收回線上經(jīng)營權的挑戰(zhàn)，品牌對于線上代運營商的要求將會越來越高。對此，茂利升的對策是增加自身附加值和全渠道發(fā)展。

據(jù)悉，茂利升在2015年9月成立了一個在線上代運營商公司并不常見的部門――市場部。該市場部的作用，是為茂利升尋找品牌可以利用的資源，諸如明星、網(wǎng)紅、大V等。市場部的成立，讓茂利升舉辦大型活動的整套流程變得更為規(guī)范化、專業(yè)化?！昂线m的資源與合適的品牌、平臺匹配后，產生的效果不僅僅是可觀的線下流量，更是與品牌、平臺的深度合作機會，為后兩者帶來知名度的同時，茂利升也贏得了平臺的資源以及品牌的信任。”

在市場部的資源配合下，佰草集分別于2011年11月攜手亞洲流行組合至上勵合、2016年1月攜手BIGBANG舉辦了一場線下粉絲見面會，這些活動不僅帶來了不錯的銷量，也體現(xiàn)了佰草集品牌的多元化和年輕化，而對于活動合作平臺而言，也樂于成為這些活動的線上承載平臺。

除了在服務上的升級，茂利升還在嘗試全渠道發(fā)展。前不久，茂利升新增了兩個合作品牌，韓國彩妝珂萊歐和法國中高端品牌Polaar。與珂萊歐的合作中，為珂菜歐運營其天貓旗艦店是重要組成部分，這是茂利升首次試水天貓旗艦店，在此之前茂利升已經(jīng)著手開始了“淘外”跨界“淘內”的全渠道布局。負責此項目的品牌經(jīng)理景磊表示，茂利升在京東平臺的POP與天貓專賣店運營經(jīng)驗將幫助茂利升順利過渡到天貓旗艦店平臺的運營。同樣，作為Polaar在中國區(qū)的總代，一向有計劃推進發(fā)展的茂利升也會從優(yōu)勢渠道線上著手，再逐步向線下拓展。

第7篇：線上運營方式范文

而在第五個階段，比較明顯的變化還包括家電消費環(huán)境的變遷：一是家電購買中決策人群年輕化的趨勢越來越明顯，從天貓平臺來看，以彩電為例，很多品牌超過80%的用戶在29歲以下，其他各品類年輕人占決策主導權的比例正越來越重。二是消費決策越來越以自我主動權為中心，移動互聯(lián)網(wǎng)的普及使移動端成交占比超過60%。三是對應以前的消費本地化，消費者現(xiàn)在已經(jīng)不局限于在商場購物，而是多渠道獲取、觸達、分享、互動等。四是消費者的消費行為模式，注重自我表達及自我價值的實現(xiàn)。

全鏈路融合的趨勢

所以，基于行業(yè)競爭所處階段及消費環(huán)境的變遷，以消費者體驗為核心的全鏈路整合也呈現(xiàn)出以下趨勢：

一是全鏈路消費體驗改造。購買前、購買中到購買后，包括使用的分享等，產品體驗過程的優(yōu)化，將會在未來經(jīng)營及資源投入中占有很大的比重。

二是全渠道庫存共享，這也是未來廠商經(jīng)營的關鍵要素。以前渠道中分公司、商、分銷商層層往下壓貨的模式很難滿足這種需求，提升多種渠道庫存效率成為非常大的問題。例如，空調以前基本都是以壓貨的方式居多，但近幾年，商選擇零售的方式來做渠道的銷售，今后，庫存的共享會成為很重要的趨勢。品牌商如何把全渠道的庫存打通共享，包括銷售政策的管理、利潤的來源重新設計、人員的分配等等，可能和以前相比都會產生非常大的變化。

三是全通道服務快速響應?，F(xiàn)在的消費者已經(jīng)不滿足于通過打廠商的400服務電話或到終端找導購員獲取服務，這也是為什么很多機構都在微信、微博、網(wǎng)站等，包括APP上全方位的做推廣，這就是在進行以消費者體驗為核心來進行服務通道的改造。

四是基于大數(shù)據(jù)及個性化（產品定制及服務柔性）方面會有所發(fā)展。例如，在服務方面的個性化需求，消費的購買時間、購買習慣、收貨的時間、收貨的習慣、安裝的需求等都有很多個性化需求，而以前無論是產品或是服務都是以批量化、規(guī)模化為主導，在個性化的改造方面，做得早的品牌或商，應該會有更大的收獲。

全鏈路融合的路徑

基于天貓的運營實踐，個人認為，全鏈路融合的路徑可能會從以下幾方面展開。

階段一是以訂單為核心的全鏈路體驗流程改造。這涉及到企業(yè)從前臺到后臺的整體改變，在傳統(tǒng)的渠道中，整體的管理指標可能更多的是以銷售為中心展開，而從線上來看，很多時候是需要以響應速度、糾紛率、糾紛解決的時效等這些指標而展對消費者體驗的改造。所以，全鏈路融合第一個階段的工作就需要傳統(tǒng)品牌從以訂單為核心到以消費者體驗為核心的流程改造。

階段二是全渠道庫存共享打通。如果全渠道的庫存不能夠打通，全鏈路的融合很難實現(xiàn)，因為，全鏈路融合的核心是效率和規(guī)模的提升，而庫存的周轉會影響到使用效率和轉化效率，因此，打通庫存是企業(yè)做全鏈路融合必須要做的事。

階段三是全渠道銷售系統(tǒng)打通。線上線下融合的核心是會員體系，積分體系、優(yōu)惠體系、交易體系和服務體系都必須要打通，即體驗的過程打通。

階段四是全鏈路體驗、效率、流量、轉化率的提升?，F(xiàn)在全行業(yè)都在做O2O，很多企業(yè)把的O2O價值理解為線下的交易放到線上。但實際上，通過對線上消費數(shù)據(jù)追蹤我們發(fā)現(xiàn)，天貓大家電的線上轉化率在3～5%左右，小家電是10%左右，也就是說有100個在線上看過產品的消費者，大家電有95～97個，小家電有90個消費者是到線下去購買。因此，線上的流量覆蓋會有一個溢出的效應，這會給線下的O2O店帶來增量。而如果全鏈路打通了之后，能提升消費者的轉換率，能夠帶來整體成交效率的提升。

全鏈路的運營策略

線上銷售的運營公式是：流量*轉化率*客單價=GMV（成交總額）。

線上的運營體系是通過總結出一個模式或模型，通過對數(shù)據(jù)進行監(jiān)測，并持續(xù)的追蹤，使業(yè)務走向成熟，這也是天貓家電銷售之所以能夠快速發(fā)展的原因，就是得益于在2008年時就有一個比較成熟的模式，即流量*轉化率*客單價=GMV，在整體的運營中圍繞這三個指標來操作。例如，對于流量會再向下拆解至流量各個來源，轉化率再拆解為瀏覽轉化率、咨詢轉化率等，可以持續(xù)拆解到每個環(huán)節(jié)，這樣就能夠知道在哪個環(huán)節(jié)哪個人有問題，應該如何去加以改善等。因此，形成一個完善的模式和持續(xù)追蹤的數(shù)據(jù)，就能夠幫助廠商優(yōu)化整體業(yè)務過程。

O2O銷售的運營公式是：POI網(wǎng)點數(shù)*動店率*店均營業(yè)額=GMV（成交總額）

O2O銷售的運營公式是全鏈路融合的關鍵點。而指標也很好理解，POI網(wǎng)點是進入天貓O2O運營體系的實體門店，今年雙十一，家電行業(yè)中接入天貓POI網(wǎng)點數(shù)量已經(jīng)在1萬家左右。動店率是監(jiān)測接入POI門店，每天有多少網(wǎng)點有銷售，如果100家門店有10家有銷售，當天有銷售動店率就是10%。店均營業(yè)額是有成交門店平均每家店的銷售額是多少。

第8篇：線上運營方式范文

【關鍵詞】020 電商 成本控制

進入二十一世紀隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和網(wǎng)絡技術的完善，電子商務已經(jīng)成為一種潮流，B2B，C2C，B2C這幾種電子商務模式已經(jīng)與傳統(tǒng)的商務模式緊密結合并取得了廣泛運用，隨著互聯(lián)網(wǎng)與實體店的電子商務進一步發(fā)展，信息和實物之間，線上與線下的聯(lián)系變得更為緊密，一種新的服務性消費模式――O2O對傳統(tǒng)電子商務帶來了沖擊。它的核心在于在線支付，在虛實互動的O2O新商業(yè)模式的引領下，將經(jīng)歷新商業(yè)時代的營銷，支付和消費體驗革命。然而就目前整個O2O在國內外的發(fā)展而言都還存在很多的不足，比如O2O模式本身存在的問題，商家的誠信的問題，消費者的體驗問題等等，作為國內發(fā)展比較好有一定顧客群體和認可的電商如京東，易迅，蘇寧易購等在面對激烈的行業(yè)競爭的時候為了獲得更多的數(shù)據(jù)流量，占領市場份額擠壓對手時往往也是單純的從產品價格出發(fā)，時常大打價格戰(zhàn)來贏的短暫的銷售份額，而這種做法帶來的后果往往是獲得了數(shù)字上的勝利，自身的利益空間則在一次次的價格大戰(zhàn)中被不斷擠壓縮小，久而久之這種在消費者看來能從中獲益的價格戰(zhàn)也逐漸成為電商企業(yè)的一種吸引目光的噱頭，不僅沒有贏得消費者的買單，也打打降低了客戶的消費體驗。

作為一種新型的電子商務模式，O2O與傳統(tǒng)的電子商務和實體店面相比應該是更具價格優(yōu)勢，然而就目前電商行業(yè)的表現(xiàn)來看真實情況并不像人們多期待的那樣，那么怎么樣從根本上使的O2O的優(yōu)勢得以充分的發(fā)揮，從以往單純的依靠價格讓利留住客戶的做法到實現(xiàn)企業(yè)和消費者的共同價值。

本文將從O2O運營模式的成本控制及其優(yōu)化這一方面出發(fā)，探索解決電商企業(yè)成本的方法，為國內外的電商企業(yè)提供一些建議。

一、O2O的基本運營模式

O2O的運營模式從資產上來講主要分為兩種，一種為建立在傳統(tǒng)連鎖實體店重資產基礎上的O2O平臺，一種為建立在廣泛個體資產運營的O2O輕資產運營平臺。

（1）重資產運營模式。重資產O2O運營是建立在本公司原始的業(yè)務基礎上的運營方式，此種運營方式在服務上進一步增加了客戶體驗，同時也增強了消費者的粘性，由于所有的平臺運營線下資源全部來源于公司內部，因此運營難度小，但也同時存在推諉扯皮等現(xiàn)象。

（2）輕資產運營模式。輕資產O2O運營模式是建立在各獨立商業(yè)運營體的基礎上，此種運營模式需要大量的資本投入從而吸引線上流量，在2015年頗受資本青睞，雖然從理論上來講能夠實現(xiàn)整合資源和服務最后一公里的理想，但是在實踐上由于同質化競爭嚴重導致多個平臺在不到一年的運營中倒閉破產。

二、O2O運營的基本運營成本控制分析

（1）公司組建成本。隨著克強總理“萬眾創(chuàng)業(yè)、大眾創(chuàng)新”的口號響徹大街小巷，無數(shù)個創(chuàng)業(yè)公司如雨后春筍般浮現(xiàn)在各大城市的商業(yè)中心，很多公司的創(chuàng)業(yè)人為了提升自己公司的形象都把自己公司的辦公室地址選擇在商業(yè)繁華區(qū)，用的是蘋果的一體機，每個人的年薪都定位在幾十萬，盡顯高大上。

結果有的公司剛剛邁出一小步的時候資金就受到了掣肘，有的公司沒辦法只有忍痛出讓不合理的股權去獲得融資。殊不知公司在業(yè)務模式?jīng)]有穩(wěn)定前，在盈利狀況沒有穩(wěn)定前還是要盡量的壓縮成本開支，特別是在近兩年整體的經(jīng)濟形勢萎靡，即使有再大的理想實現(xiàn)不了活不下去也是徒勞。

（2）平臺建設成本。無論是哪種運營模式，平臺建設的費用是節(jié)省不了的。平臺的開發(fā)分為兩種形式，一種是做技術公司外包，一種是自己招人養(yǎng)團隊進行內部開發(fā)。相比之下自己招聘的隊伍對公司的業(yè)務模式和業(yè)務流程更了解，開發(fā)的時間和效果會更好的滿足公司的發(fā)展，但是同時存在著招聘隊伍的成本較高，后期的人才成本也較高。

因此很多公司采用從科技公司借調人員的方式進行開發(fā)，這樣一是可以讓科技公司更了解公司的業(yè)務模式和業(yè)務流程，二是節(jié)省了公司的成本開支。

（3）地面推廣成本。平臺開發(fā)出來以后就要嘗試試運營，那么線下資源的優(yōu)劣以及資源的豐富度就成為了運營的關鍵。很多公司為了能夠迅速占領一線市場資源，往往大批量的招聘地推人員，以北京的某家輕資產運營公司為例，在短短的一個月時間內整合了城區(qū)五環(huán)以內的全部個體生鮮點資源，從一個不知名的小公司迅速傳遍了大街小巷。但這種快速的成型方式一是降低了公司的整體業(yè)務人員素質，二是后期的人力成本太高，三是容易降低整個公司的服務水平。

其實無論哪種模式的推廣和運營都應該做好前期的準備，特別是公司的業(yè)務人員上，一是要注重公司人員的素質以及公司的文化建設，保證在高效率的同時有高的轉化率。二是要注重人力資源成本，大批量的招聘難免因管理不善出現(xiàn)部分員工的懈怠與偷懶、吃空崗工資等，給公司帶來很多不必要的損失和不穩(wěn)定的工作環(huán)境。

（4）線上流量導入成本。O2O模式的先下資源整合后的下一步工作主要就是線上的引流，這就需要逐步的改變消費者的消費理念，使用現(xiàn)代化的工具進行消費。但靠思想宣導的模式由于消費者的時間、耐性有限，引流的效果都不理想，最佳的方式是通過補貼、燒錢的方式吸引消費者關注并下載平臺，再通過平臺支付進行線下消費。但是怎么燒、燒多少、以及是否能夠利用真正的實現(xiàn)轉化和復購才是問題所在。2015年在北京地區(qū)基本每一項消費者服務通過互聯(lián)網(wǎng)購買都會有補貼存在，這即給先下門店商家?guī)砹死麧?，也為消費者帶來了實惠，但是真正為大家買單的確是風險投資商！很多小企業(yè)也在補貼的道路上走向了破產。

實際做補貼的方式是多樣的，應該更加注意補貼能否帶來消費粘性，而不是單單為了刷流量、刷數(shù)據(jù)，這樣就偏離了商業(yè)的本質，即使得到融資也無法走的更遠。

以上是對O2O運營模式的簡單闡述，同時對已有O2O模式運營中運營成本存在的問題進行了剖析，提出了很多自己的想法，我國互聯(lián)網(wǎng)+現(xiàn)在還在探索時期，未來發(fā)展方向仍然是個未知數(shù)，但如何控制成本，在不斷的嘗試中堅持運營下次才是王道。

第9篇：線上運營方式范文

關鍵詞：電腦無線上網(wǎng) 應用 操作 技巧

筆者收錄研究了大量相關操作知識和技巧，通過實踐、總結，提取中職學校計算機專業(yè)電腦上網(wǎng)操作知識的精華，將電腦上網(wǎng)的應用操作劃分為12個教學板塊?，F(xiàn)將“網(wǎng)絡連接應用”教學板塊中“電腦無線上網(wǎng)”應用操作的六個妙招分別探析如下。

一、妙招一，了解常見的移動上網(wǎng)方案

要實現(xiàn)移動上網(wǎng)，一般需要無線上網(wǎng)業(yè)務。目前國內的電信運營商都提供了這類服務。例如：CDMAIX是目前中國覆蓋面最廣的快速上網(wǎng)方式；GPRS，其特點是只要中國移動網(wǎng)絡信號能覆蓋到的地方，就能隨時隨地實現(xiàn)無線上網(wǎng)；EDGE，它是一種從GSM到3G的過渡技術，是目前廣域網(wǎng)無線上網(wǎng)速度最快的方式，現(xiàn)在只在沿海省份全部覆蓋，內陸主要城市覆蓋了EDGE信號；WLAN，這是一種新興的無線接入方式，具有安裝方便、支持多人使用、告別寬帶接入、高度安全可靠和自由移動等特點；3G上網(wǎng)，這是繼GSM、GPRS、EDGE后的新技術。目前國內3G網(wǎng)絡正在全面覆蓋中，3G逐漸成為最主流的無線上網(wǎng)方式。

二、妙招二，通過移動GPRS無線上網(wǎng)

第一，通過隨e行SIM卡+單模GPRS網(wǎng)卡進行無線上網(wǎng)。

第二，通過隨e行SIM+雙模GPRS網(wǎng)卡進行無線上網(wǎng)。

三、妙招三，通過 CDMAIX無線上網(wǎng)

我們要讓筆記本電腦通過CDMAIX掌中寬帶的手機或CDMAIX無線上網(wǎng)卡（有Pcmcia和USB接口兩種）上網(wǎng)，以PCMCIA無線上網(wǎng)卡方式為例介紹如下。

第一，將支持CDMAIX無線上網(wǎng)的SIM卡安裝到PCMCIA無線上網(wǎng)卡上。

第二，安裝好PCMCIA無線上網(wǎng)卡的驅動程序，并將PCMCIA卡連接到筆記本電腦。

第三，單擊系統(tǒng)桌面上的無線網(wǎng)卡的撥號連接圖標，在彈出的撥號對話框中，輸入電話號碼為“#777”，用戶名和密碼則輸入“CARD”。

第四，單擊“連接”按鈕進行撥號，撥號成功后即可體驗無線上網(wǎng)的樂趣。

四、妙招四，通過移動WLAN無線上網(wǎng)

中國移動針對WLAN用戶推出隨e行WLAN無線上網(wǎng)服務，用戶通過WLAN網(wǎng)卡進行連接即可實現(xiàn)無線上網(wǎng)，具體操作如下。

第一，將WLAN無線網(wǎng)卡插入筆記本電腦，系統(tǒng)會自動為它安裝驅動程序。

第二，當筆記本電腦進行WLAN“熱點”區(qū)域時，系統(tǒng)桌面右下角會提示發(fā)現(xiàn)WLAN網(wǎng)絡。此時，關閉加密功能并將“SSID”設置為“CMCC”（中國移動）。

第三，將隨e行SIM插入手機中，然后發(fā)送“Sqwlan”到1866，獲得返回密碼。

第四，啟動IE，在WLAN登錄界面中輸入手機號碼和密碼即可。

五、妙招五，通過3G上網(wǎng)卡無線上網(wǎng)

市場上主流的3G上網(wǎng)卡都采用USB接口，并采用捆綁銷售模式，標準產品包為：無線上網(wǎng)卡+USIM卡+預存款。國內3G上網(wǎng)的資費標準不同，不同地區(qū)的資費也不一樣，下面以中國聯(lián)通的3G為例介紹通過3G上網(wǎng)卡進行無線上網(wǎng)的方法。

第一，去聯(lián)通營業(yè)廳辦理3G上網(wǎng)業(yè)務。

第二，將USIM卡插入3G無線上網(wǎng)卡中，然后將3G無線上網(wǎng)卡插入筆記本電腦的USB接口。無線上網(wǎng)卡安裝向導將引導用戶安裝上網(wǎng)卡驅動程序和客戶端軟件。

第三，安裝完成后會顯示無線上網(wǎng)卡客戶端軟件界面，單擊無線上網(wǎng)卡客戶端軟件右下方的“連接/斷開”圖標后開始連接，稍后就可以無線上網(wǎng)了。

如果需要網(wǎng)絡連接，只需在無線上網(wǎng)卡客戶端軟件右下方單擊“連接/斷開”圖標，斷開網(wǎng)絡連接，然后單擊“推出”圖標，即可退出無線上網(wǎng)卡客戶端軟件。

六、妙招六，如何獲取無線接入點

對于安裝了無線上網(wǎng)卡的電腦而言，特別是筆記本電腦用戶，只要在提供了無線接入點的范圍內搜索到可用網(wǎng)絡，然后進行簡單的連接操作后就可上網(wǎng)了。目前，獲得無線接入點的方法有以下幾種。

第一，在中國移動和中國聯(lián)通等電信運營商處購買無線上網(wǎng)卡，并辦理GPRS或CDMA等無線上網(wǎng)業(yè)務。

第二，通過移動、聯(lián)通的3G無線上網(wǎng)卡進行上網(wǎng)，由于采用包月或包時收費，具有信號覆蓋廣、網(wǎng)速快等優(yōu)點，非常適合出差在外的辦公人員使用。

第三，購買無線寬帶路由器，把無線寬帶路由器連接到寬帶端口上并設置好上網(wǎng)參數(shù)。在無線信號覆蓋范圍內，筆記本電腦均能通過無線網(wǎng)卡上網(wǎng)。