商務(wù)管理方案精選(九篇)

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第1篇：商務(wù)管理方案范文

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以實現(xiàn)“兩個率先”和創(chuàng)建全國文明城市為目標(biāo)，按照“屬地管理”、“誰主辦、誰管理、誰受益、誰負(fù)責(zé)”的原則，堅持改善市場環(huán)境與規(guī)范化管理、集中整治與長效管理相結(jié)合，加快建設(shè)經(jīng)營有序、環(huán)境優(yōu)美、功能齊備、食品安全的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化市場，為市民營造潔凈、有序的購物環(huán)境。

二、工作要點

（一）街、鎮(zhèn)屬地管理

街、鎮(zhèn)要明確主管領(lǐng)導(dǎo)和部門，健全組織，制定方案，營造文明創(chuàng)建宣傳氛圍，組織實施市場及周邊環(huán)境綜合整治，負(fù)責(zé)菜市場文明創(chuàng)建長效管理。

（二）市場內(nèi)部管理

1、設(shè)立市場管理辦公室，配備相應(yīng)的專職管理人員和足夠的保潔人員；市場管理者和保潔人員佩戴統(tǒng)一工作證，定時、定位、定責(zé)做好本職工作。

2、市場內(nèi)要設(shè)置公平秤、服務(wù)處、問詢處、監(jiān)督電話等；要及時接受群眾舉報和監(jiān)督，負(fù)責(zé)處理糾紛。

3、制訂各項管理制度并宣掛在醒目位置（如市場管理人員職責(zé)，市場保潔員職責(zé)，市場經(jīng)營管理制度，市場經(jīng)營者守則，衛(wèi)生管理制度，食品衛(wèi)生安全制度，治安、消防管理制度，市場保安員職責(zé)等）。

4、商品劃行歸市：商品要按種類區(qū)分，分類分?jǐn)偨?jīng)營（并懸掛美觀、醒目的分類指示牌），高臺擺賣（基本無地攤現(xiàn)象），無占道經(jīng)營；鮮、活、生、熟、干、濕商品要嚴(yán)格分開，食品經(jīng)營區(qū)域與非食品經(jīng)營區(qū)域應(yīng)分開設(shè)置，生食品攤位與熟食品攤位分開，待加工食品和直接入口食品攤位相互分開，鮮活畜禽、水產(chǎn)區(qū)域與其它食品經(jīng)營區(qū)域分開，經(jīng)營餐飲服務(wù)應(yīng)設(shè)置在專門區(qū)域并相對集中；市場內(nèi)要劃定一定區(qū)域，供農(nóng)民農(nóng)副產(chǎn)品自產(chǎn)自銷。

5、市場交通秩序交易良好，市場內(nèi)道路暢通，攤位擺放整齊規(guī)范。

6、督促市場經(jīng)營者要做到文明經(jīng)商、禮貌待客、誠信經(jīng)營、足斤足兩；開展文明誠信經(jīng)營戶評比活動，增添創(chuàng)建文明城市氛圍；無欺行霸市、哄抬價格、強買強賣現(xiàn)象；無出售未經(jīng)檢疫的肉類食品和注水豬、牛肉；不得出售病害、過期、污穢不潔、腐爛變質(zhì)食物和病死或死因不明的禽畜、獸、水產(chǎn)及其制品；禁止經(jīng)營假冒偽劣商品；禁止銷售違禁野生動物；加強檢測，確保食品安全。

7、門店經(jīng)營者：內(nèi)部擺放整齊規(guī)范，無外占外擺、占道經(jīng)營、倚門設(shè)攤現(xiàn)象；各行市經(jīng)營區(qū)門頭、廣告整潔統(tǒng)一。

8、市場周圍嚴(yán)禁亂搭亂建、亂擺亂停、亂掛亂貼、亂涂亂寫。

9、人行道、消防道、通車道路都必須暢通無阻，車輛停放整齊。

10、認(rèn)真查驗入市商品，做好農(nóng)殘檢測，保證食品安全。

（三）市場內(nèi)衛(wèi)生管理

衛(wèi)生整治以“保持清潔，面貌一新”為目標(biāo)。

1、市場衛(wèi)生要做到“攤點垃圾自清，市場全天保潔”?；钋輩^(qū)、水產(chǎn)品區(qū)排水通暢；場內(nèi)地面保持清潔，無積水、無污水、無垃圾、無衛(wèi)生死角、無惡臭、無腐臭味；市場各攤位要配置垃圾桶，同時配置公用垃圾桶，做到攤位要有垃圾桶，日產(chǎn)日清，及時清運垃圾和清除場內(nèi)污水。

2、衛(wèi)生“門前三包”：市場經(jīng)營者必須遵守市場衛(wèi)生管理制度，持證經(jīng)營，保持?jǐn)偟陜?nèi)外衛(wèi)生整潔；門店、固定攤檔經(jīng)營者均實行前后衛(wèi)生“三包”制度，雜物、垃圾倒入統(tǒng)一的垃圾桶內(nèi)。

3、活禽、熟食經(jīng)營檔要求：活體禽類經(jīng)營按照存放、宰殺、銷售三分離的原則，必須設(shè)立在相對獨立的區(qū)域，與其他商品區(qū)分開；有沖冼禽類糞便的設(shè)施，污物（水）處置和消毒設(shè)施完善，要經(jīng)常清掃，保持環(huán)境清潔衛(wèi)生；燒臘檔、熟食檔應(yīng)配有防塵、防蠅、防鼠、防蟑螂設(shè)施，有專用帶滑門的玻璃或有機玻璃柜，不得露空售賣，分切熟食要佩帶手套；水產(chǎn)、冰鮮必須設(shè)置固定操作臺，配置排污槽、污物桶；活禽、水產(chǎn)區(qū)一定要定時清理渣滓，保持衛(wèi)生保潔。

4、頂棚、地面、墻壁、攤臺衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。

5、公用廁所衛(wèi)生整潔，通風(fēng)良好，干凈衛(wèi)生，使用良好，無占用，無惡臭。

6、搞好滅鼠等除“四害”工作。有專人負(fù)責(zé)，落實具體措施，定期開展室內(nèi)外環(huán)境消殺，場內(nèi)外無鼠及鼠洞、鼠糞、鼠咬痕等鼠跡，無蟑螂、卵莢及蟑跡。

（四）市場設(shè)施管理

要按照屬地管理和“誰開辦、誰受益、誰負(fù)責(zé)”的原則，明確市場主體，落實改造經(jīng)費和整改措施。

1、有規(guī)范、美觀、醒目的市場門牌；設(shè)置宣傳欄、公告欄、價格欄等，公開市場管理信息。

2、地面要求：排水方便，不積污水。

3、排水排污：排水排污設(shè)施配套完備，排水溝、下水道暢通無阻，不積污水、雜物，水產(chǎn)、冰鮮、禽類經(jīng)營攤檔的污水排放暢通。

4、用電線路安全、整齊、規(guī)范，電線、電路按要求安裝，攤檔不得私接電源、電線。

5、供水設(shè)施完善，飲水水源安全衛(wèi)生。

6、雨蓬要求安全、美觀、整潔。

7、配置封閉式垃圾桶。

8、配套公用廁所。

9、配置滅火器材。

10、配備必要的檢測器具。

第2篇：商務(wù)管理方案范文

關(guān)鍵詞：休閑服務(wù)與管理；高爾夫；人才培養(yǎng)方案

中圖分類號：G712 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2012）04-0121-03

隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，物質(zhì)精神生活不斷提高和豐富，休閑度假將成為人們生活的必然需求。宜昌市在“十一五”期間提出了重點發(fā)展“旅游娛樂休閑”，并成為當(dāng)前和今后一個時期宜昌市旅游發(fā)展的必然選擇。源于15世紀(jì)蘇格蘭的現(xiàn)代高爾夫球運動，發(fā)展至今已成為一項全球的體育賽事和休閑時尚。高爾夫球運動如今已發(fā)展成為我國初具規(guī)模的休閑產(chǎn)業(yè)。人才培養(yǎng)與開發(fā)是休閑產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本動力，當(dāng)前宜昌乃至三峽地區(qū)休閑產(chǎn)業(yè)的建設(shè)與發(fā)展迫切需要大量高素質(zhì)的專業(yè)人才，更需要相關(guān)的理論來指導(dǎo)。作為地方性旅游高職院校，三峽旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院人文藝術(shù)系順應(yīng)宜昌社會、經(jīng)濟發(fā)展的需要，率先在三峽地區(qū)開設(shè)了休閑服務(wù)與管理專業(yè)（高爾夫商務(wù)體育方向），積極培養(yǎng)其專業(yè)人才，大力開展職業(yè)培訓(xùn)，服務(wù)于社會和經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展。

一、開設(shè)休閑服務(wù)與管理專業(yè)（高爾夫商務(wù)體育方向）的必要性

1.專業(yè)行業(yè)背景。休閑產(chǎn)業(yè)是國家經(jīng)濟發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，它發(fā)端于歐美，20世紀(jì)70年代進(jìn)入快速發(fā)展階段，已經(jīng)成為發(fā)達(dá)國家產(chǎn)業(yè)體系中的支柱。隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，休閑活動在人們生活中的地位日益顯現(xiàn)，可以預(yù)見，休閑產(chǎn)業(yè)也將成為我國經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)之一。休閑產(chǎn)業(yè)是旅游業(yè)、文化體育產(chǎn)業(yè)、服務(wù)業(yè)、娛樂業(yè)組成的一個產(chǎn)業(yè)群，各產(chǎn)業(yè)之間相互支撐，彼此交錯，為人們的物質(zhì)、精神方面的需求提供服務(wù)。目前，中國旅游業(yè)正在由觀光型向休閑度假型轉(zhuǎn)變，休閑服務(wù)業(yè)在中國已經(jīng)獲得了快速發(fā)展。休閑旅游業(yè)作為經(jīng)濟發(fā)展的重要組成部分和國民經(jīng)濟新的轉(zhuǎn)折點和增長點，將極大地促進(jìn)我國經(jīng)濟和社會的發(fā)展。高爾夫運動作為休閑產(chǎn)業(yè)的一個重要組成部分，前景可觀。自1984年中國第一家高爾夫俱樂部成立以來，這項源于蘇格蘭的古老的運動在中國得到了迅猛的發(fā)展。經(jīng)過20多年的發(fā)展，目前被公認(rèn)為是高爾夫運動發(fā)展的熱點地區(qū)之一。近年來，我國參加高爾夫運動的人數(shù)有呈幾何增加態(tài)勢，球場、運動設(shè)施越來越呈現(xiàn)大眾化消費趨勢，具2010年中國高爾夫協(xié)會不完全統(tǒng)計，我國目前有各類高爾夫俱樂部或球會近500家，球洞數(shù)共有約9500洞，高爾夫核心人口約為33.3萬人（年滿18歲，過去一年內(nèi)下場打球超過8輪次的高爾夫人口），2010年國內(nèi)高爾夫核心人口同2009年相比增長率為11%。而核心人口進(jìn)行高爾夫旅游（異地打球并住宿）產(chǎn)生的打球輪次為259萬，占總打球輪次的26.1%，高爾夫旅游市場前景繼續(xù)看好。2010年，僅宜昌地區(qū)就有2家高爾夫俱樂部相繼開業(yè)。

2.人才需求分析。高爾夫球會與球場數(shù)量是反映高爾夫球運動和高爾夫球經(jīng)濟發(fā)展的重要指標(biāo)。高爾夫球經(jīng)濟孕育于高爾夫球運動。所謂高爾夫球經(jīng)濟，即“圍繞并依附于高爾夫球運動而形成的各類生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)等經(jīng)濟活動和經(jīng)濟現(xiàn)象”。高爾夫球經(jīng)濟范圍廣，其范疇涵蓋多個行業(yè)。除了需要大量的高爾夫設(shè)計、管理、市場營銷、金融信息業(yè)的高級專業(yè)人才外，更需要大量的高素質(zhì)、高技能的實用型高爾夫職業(yè)人才進(jìn)入到高爾夫產(chǎn)業(yè)的各個行業(yè)，見圖1。

目前，國內(nèi)已建成近500家球場，3000多家練習(xí)場，而且還將以每年20%~30%的速度遞增，從消費人數(shù)來看，中國高爾夫消費人數(shù)已達(dá)相當(dāng)規(guī)模。短短20年時間，中國高爾夫產(chǎn)業(yè)的發(fā)展取得了輝煌成果。目前宜昌地區(qū)開業(yè)球場已有兩家，按常規(guī)計算，每家高爾夫球場需要經(jīng)營管理人才300~400人，僅宜昌地區(qū)就需求大量的高爾夫?qū)I(yè)人才。隨著高爾夫休閑運動的逐漸普及，行業(yè)對各類專業(yè)人才的需求將日益擴大。

3.高爾夫產(chǎn)業(yè)對職業(yè)教育的要求。高爾夫產(chǎn)業(yè)發(fā)展要求我國高爾夫教育向多元化的層面發(fā)展，以適應(yīng)高爾夫人才在知識結(jié)構(gòu)上的變化。1997年的深圳大學(xué)高爾夫?qū)W院成立標(biāo)志我國高等教育開始培養(yǎng)高爾夫?qū)I(yè)人才，進(jìn)入本世紀(jì)初，北京林業(yè)大學(xué)、北京體育大學(xué)等高校相繼開設(shè)高爾夫草坪專業(yè)和高爾夫?qū)I(yè)，到現(xiàn)在為止已經(jīng)開設(shè)了高爾夫相關(guān)專業(yè)的大專院校已有50多所。目前，我國高爾夫教育在師資、課程設(shè)置、教材、實訓(xùn)環(huán)節(jié)等方面正在不斷完善，但同發(fā)達(dá)國家相比，人才培養(yǎng)無論數(shù)量還是質(zhì)量都還存在著很大差距。

二、緊貼行業(yè)發(fā)展，制訂好高爾夫商務(wù)體育休閑服務(wù)與管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案

高爾夫作為最具發(fā)展?jié)摿Φ倪\動項目之一，是三峽地區(qū)旅游業(yè)一個新的經(jīng)濟增長點，對旅游市場起著積極的推動作用。高爾夫運動平民化消費的趨勢及三峽地區(qū)高爾夫行業(yè)的發(fā)展也對高爾夫?qū)I(yè)人才提出了更高的要求。因此，我們必須緊貼行業(yè)發(fā)展，更好地規(guī)劃三峽地區(qū)休閑服務(wù)與管理專業(yè)（高爾夫商務(wù)體育方向）的人才培養(yǎng)方案。休閑服務(wù)與管理專業(yè)（高爾夫商務(wù)體育方向）的人才培養(yǎng)方案建設(shè)應(yīng)明確以下幾個方面的內(nèi)容：

1.加強校企合作，共同制訂人才培養(yǎng)方案。在人才培養(yǎng)方案的制訂過程中，應(yīng)該密切和高爾夫俱樂部、球會合作，充分吸收他們的意見，由學(xué)院和企業(yè)專家組成專業(yè)指導(dǎo)委員會，然后根據(jù)工作能力要求，共同制訂人才培養(yǎng)方案，共同設(shè)置課程，指導(dǎo)實習(xí)實訓(xùn)，共同建設(shè)專兼職教師隊伍，制訂人才培養(yǎng)驗收標(biāo)準(zhǔn)。同時，學(xué)院教師與俱樂部管理人員相互兼職，并由俱樂部高管對學(xué)院人才培養(yǎng)全過程進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)控并驗收。

2.休閑服務(wù)與管理專業(yè)（高爾夫商務(wù)體育方向）人才培養(yǎng)目標(biāo)。通過對華中地區(qū)高爾夫球會的調(diào)查，高爾夫球會設(shè)施一流，但是在服務(wù)等軟件方面還較欠缺。一是球場的管理還不是十分規(guī)范，球會運作的效率不是很高；二是球童素質(zhì)不高，結(jié)合企業(yè)實際需求，休閑服務(wù)與管理專業(yè)（高爾夫商務(wù)體育方向）培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)為培養(yǎng)適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟需要，德、智、體、美等方面全面發(fā)展，具有與本專業(yè)領(lǐng)域方向相適應(yīng)的文化水平與素質(zhì)、良好的職業(yè)道德和創(chuàng)新精神，掌握各類高爾夫俱樂部、球會經(jīng)營管理的基本知識、具備高爾夫器材設(shè)備市場營銷、高爾夫技術(shù)推廣的基本技能和知識，具備策劃和組織大型高爾夫賽事能力，從事高爾夫教練、陪練、球員，高爾夫運動的教學(xué)、訓(xùn)練、賽事組織與管理或其他俱樂部管理人員等工作的高層次技術(shù)型、實用型人才。

3.休閑服務(wù)與管理專業(yè)（高爾夫商務(wù)體育方向）人才培養(yǎng)模式的內(nèi)涵。結(jié)合高職教育的特點和休閑產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實際，休閑服務(wù)與管理專業(yè)（高爾夫商務(wù)體育方向）的人才培養(yǎng)模式的制訂以滿足整個產(chǎn)業(yè)和社會發(fā)展需要為目的，以休閑企業(yè)需求為導(dǎo)向，以休閑技能型人才的培養(yǎng)為目標(biāo)，以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力為主要內(nèi)容，以教學(xué)與生產(chǎn)實踐相結(jié)合為主要途徑和手段。具體可以概括為“全程理論與實踐交叉模式”，即“理論教學(xué)＋仿真實訓(xùn)＋課堂修正＋頂崗實習(xí)＋總結(jié)提升＋零距離就業(yè)”，見圖2。

4.建立以能力為本位的人才培養(yǎng)方案。在規(guī)劃人才培養(yǎng)方案時，應(yīng)當(dāng)立足分析高爾夫?qū)I(yè)的相關(guān)職業(yè)和崗位，把需要的知識點、技能點、工作態(tài)度等要求一一列舉出來，找共同點，形成教學(xué)門類。以休閑服務(wù)與管理（高爾夫商務(wù)體育方向）“職業(yè)能力總體框架”（表1）和“專業(yè)職業(yè)能力――知識――課程的內(nèi)容”（表2）來探討該專業(yè)的具體的課程設(shè)置和人才培養(yǎng)方案。

5.注重課堂教學(xué)、實訓(xùn)教學(xué)、頂崗實習(xí)三個過程。通過課堂教學(xué)，幫助學(xué)生樹立正確的人生觀、價值觀，使學(xué)生掌握高爾夫?qū)I(yè)的基本知識，掌握高爾夫服務(wù)的技能、高爾夫賽事組織策劃方法、高爾夫產(chǎn)品市場營銷等技巧；通過實訓(xùn)實習(xí)，使學(xué)生了解行業(yè)的基本特點，將學(xué)校里學(xué)到的理論與實踐應(yīng)用于實際；通過頂崗實習(xí)，使學(xué)生接受系統(tǒng)的職業(yè)技能訓(xùn)練，提高學(xué)生會所服務(wù)能力、球童服務(wù)能力、高爾夫產(chǎn)品銷售能力、賽事組織和管理能力等。

6.加大社會培訓(xùn)力度，規(guī)范培訓(xùn)認(rèn)證體系。學(xué)院除了學(xué)歷教育以外，社會培訓(xùn)也是職業(yè)教育不可或缺的一部分。利用學(xué)院現(xiàn)有的資源開展職業(yè)培訓(xùn)，同時可以通過職業(yè)培訓(xùn)提高學(xué)歷教學(xué)的水平。2011年5月我院為宜昌三峽天龍灣高爾夫俱樂部專門舉辦的球童培訓(xùn)班，對提高球會管理服務(wù)水平有著積極作用，并取得了良好的效果。同時為學(xué)院開展社會培訓(xùn)探索出了一條行之有效的途經(jīng)。

目前我國現(xiàn)有的高爾夫?qū)I(yè)證書培訓(xùn)與認(rèn)證途徑有限，高爾夫裁判員、教練員培訓(xùn)及資格認(rèn)證主要由中國高爾夫協(xié)會舉辦，除此之外還沒有其他的認(rèn)證途徑，因此希望國家勞動部門要建立并完善和發(fā)展高爾夫職業(yè)資格認(rèn)證制度，使學(xué)校的高爾夫?qū)W歷教育和職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)有機結(jié)合，真正實現(xiàn)學(xué)生“雙證制”教育，為學(xué)生后續(xù)的發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。

三、結(jié)語

高爾夫產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展離不開高爾夫教育的發(fā)展，三峽旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院休閑服務(wù)與管理專業(yè)（高爾夫商務(wù)體育方向）的教學(xué)將根據(jù)三峽地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展和人才市場的需求狀況，以培養(yǎng)從事休閑服務(wù)行業(yè)一線工作的高等應(yīng)用型人才為專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，逐步完善休閑服務(wù)與管理專業(yè)的人才培養(yǎng)方案，努力培養(yǎng)高素質(zhì)的適應(yīng)社會需要的人才，以促進(jìn)宜昌乃至三峽地區(qū)高爾夫休閑產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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第3篇：商務(wù)管理方案范文

一、指導(dǎo)思想和基本原則

緊緊圍繞服務(wù)*經(jīng)濟社會發(fā)展大局，著力打造競爭有序、繁榮穩(wěn)定的市場環(huán)境，強化以人為本、執(zhí)法為民的理念，增強服務(wù)大局、依法行政的意識，努力打造高素質(zhì)復(fù)合型的工商執(zhí)法隊伍，以解放思想為先導(dǎo)，以改革創(chuàng)新為動力，進(jìn)一步更新思想觀念、轉(zhuǎn)變發(fā)展思路、破解發(fā)展難題、完善體制機制，進(jìn)一步解決影響和制約科學(xué)發(fā)展的突出問題，明確整改責(zé)任，提出整改措施，務(wù)求整改實效。

二、整改目標(biāo)

通過學(xué)習(xí)實踐活動各項問題的整改達(dá)到以下整改目標(biāo)：一是充分調(diào)動廣大黨員干部的積極性和創(chuàng)造性，著力發(fā)揮工商行政管理的職能作用。二是深化廣大黨員干部對科學(xué)發(fā)展觀的認(rèn)識，對工商行政管理事業(yè)發(fā)展的認(rèn)識。三是全面提高黨員干部的思想素質(zhì)、文明素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)。四是切實增強依法行政的能力，增強高效服務(wù)的能力，增強廉潔從政的能力。五是實現(xiàn)監(jiān)管與發(fā)展、監(jiān)管與服務(wù)、監(jiān)管與維權(quán)、監(jiān)管與執(zhí)法的統(tǒng)一，積極推進(jìn)工商工作的“制度化、規(guī)范化、程序化、法制化”建設(shè)，努力把我所建設(shè)成為服務(wù)發(fā)展優(yōu)質(zhì)、消費維權(quán)放心、關(guān)注民生有力、執(zhí)法辦案規(guī)范、工作務(wù)實創(chuàng)新的科學(xué)發(fā)展示范機關(guān)。

三、整改的主要內(nèi)容及整改措施

（一）工商部門職責(zé)方面：

_、主動服務(wù)性不強。具體表現(xiàn)在:在實際工作中，比較注重如何把握政策和原則，不能很好地設(shè)身處地地體會和理解有關(guān)當(dāng)事人，與監(jiān)管服務(wù)對象聯(lián)系不緊密，了解市場主體的所需所求不夠。

（責(zé)任人：*、*、*）

_、食品安全監(jiān)管沒有建立長效機制。具體表現(xiàn)在:無證無照經(jīng)營食品現(xiàn)象仍然存在，特別是對一些流動無照經(jīng)營戶，缺乏必要的監(jiān)管措施，對于入市的小食品，由于其上市數(shù)量少，流動性大，實施規(guī)范管理的難度較大，監(jiān)管力度相對薄弱，食品消費環(huán)境群眾不滿意。

（責(zé)任人：*，承辦部門：市管巡查組）

_、繼續(xù)強化流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管和流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督，繼續(xù)強化對食品質(zhì)量的監(jiān)督和分類監(jiān)管，嚴(yán)格監(jiān)督食品經(jīng)營者建立健索證索票等制度，加大資金投入進(jìn)一步完善食品安全檢測設(shè)施。有針對性地開展食品質(zhì)量監(jiān)測，并及時通報相關(guān)部門，確保流通環(huán)節(jié)食品質(zhì)量、維護(hù)消費者身體健康和生命安全。

（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：*，承辦部門：巡查組）

_、繼續(xù)大力推進(jìn)_____行政執(zhí)法體系建設(shè)，完善和創(chuàng)新消費維權(quán)體制、機制和手段。努力實現(xiàn)消費維權(quán)由事后受理處理為主向事前預(yù)警和超前防范轉(zhuǎn)變。

（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：*，承辦部門：消協(xié)分會）

_、繼續(xù)保持高壓態(tài)勢，嚴(yán)厲打擊傳銷和嚴(yán)格規(guī)范直銷。加強日常監(jiān)管巡查，嚴(yán)查傳銷大要案件，充分發(fā)揮已經(jīng)形成的打擊傳銷聯(lián)合機制，及時主動聯(lián)系公安、民政等部門，協(xié)調(diào)有關(guān)方面，聯(lián)手進(jìn)行打擊，進(jìn)一步鞏固和擴大打擊傳銷成果，維護(hù)經(jīng)濟秩序、維護(hù)社會穩(wěn)定。

（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：*，承辦部門：經(jīng)檢中隊）

_、積極支持各類市場主體健康發(fā)展。按照*局長提出的“五辦四通”，降低門檻、簡化程序、縮短時限、下放權(quán)限、改進(jìn)服務(wù)、提高工作效能。

（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：*，承辦部門：注冊大廳）

（二）工作作風(fēng)、干部素質(zhì)方面：

_、執(zhí)法隨意性較大。具體表現(xiàn)在:同樣性質(zhì)的案件，不同的時間、

不同的辦案機構(gòu)，有的處罰重有的處罰輕，顯失公平公正。辦案機構(gòu)不能夠深刻領(lǐng)會處罰與教育相結(jié)合的基本原則，沒有注重行政執(zhí)法工作的社會效益，往往只限于對案件本身的處罰，沒有教育引導(dǎo)當(dāng)事人自覺糾正違法違章經(jīng)營行為。

（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：*，承辦部門：辦公室）

_、運作機制與形勢發(fā)展需要存在一定差距。具體表現(xiàn)在:

“兩費”停征后，工商部門的市場監(jiān)管和服務(wù)發(fā)展職能將進(jìn)一步加強。對個別干部來說，目前尚未完全從傳統(tǒng)的“收費管理”的模式中走出來，對新形勢下工商部門擔(dān)負(fù)的艱巨使命認(rèn)識不足，工作中缺乏創(chuàng)新思路和創(chuàng)新措施。

（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：*，承辦部門：辦公室、協(xié)會）

_、抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)，切實樹立良好工商形象。繼續(xù)以領(lǐng)

導(dǎo)班子為重點，緊緊圍繞責(zé)任分解、責(zé)任考核、責(zé)任追究等重要環(huán)節(jié)，進(jìn)一步促進(jìn)“一崗雙責(zé)”制落實，繼續(xù)從工商行政管理職能職責(zé)入手，著力加強重點部門、重點崗位的監(jiān)督檢查。認(rèn)真落實“一崗雙責(zé)”責(zé)任制，形成有工商行政管理機關(guān)特點的反腐倡廉工作機制，切實樹立良好工商形象,以反腐倡廉的實際成效取信于民。

（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：*，責(zé)任部門：辦公室）

_、加強自身建設(shè)，增強領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力。以率先發(fā)展、和諧發(fā)展、科學(xué)發(fā)展為目標(biāo)，著力加強黨的思想、作風(fēng)、紀(jì)律、制度建設(shè)，增強局領(lǐng)導(dǎo)班子的決策力、感召力和凝聚力，增強各項工作的思維力、創(chuàng)新力和執(zhí)行力。

（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：*、*、*）

_、抓好黨員隊伍建設(shè)，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。加強黨員經(jīng)常性教育管理，做好黨員發(fā)展工作。

（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：*，）

_、繼續(xù)抓好干部學(xué)習(xí)教育。把學(xué)習(xí)中國特色社會主義理論體系作為領(lǐng)導(dǎo)班子思想建設(shè)的首要任務(wù)，不斷提高思想理論水平。特別是進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，加深對科學(xué)內(nèi)涵和精神實質(zhì)的理解和把握，切實做到入腦入心。認(rèn)真落實學(xué)習(xí)制度，著力把理論學(xué)習(xí)的成果轉(zhuǎn)化為服務(wù)科學(xué)發(fā)展的工作思路和實際能力。

（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：*，承辦部門：辦公室）

_、繼續(xù)推進(jìn)依法行政工作，努力提高依法行政水平。認(rèn)真落實行政執(zhí)法評議考核責(zé)任制和過錯責(zé)任追究制，大力提升市場準(zhǔn)入、市場監(jiān)管、行政執(zhí)法和執(zhí)法監(jiān)督的“四化”建設(shè)水平。開展行政執(zhí)法大檢查和案件核審評查，加強法制員隊伍建設(shè)，不斷規(guī)范行政處罰自由裁量權(quán)，實現(xiàn)行政執(zhí)法零違法、零錯案目標(biāo)。

第4篇：商務(wù)管理方案范文

論文關(guān)鍵詞 國有土地 房屋征收 補償 受理與管轄

一、審理房屋征收行政案件的指導(dǎo)思想

行政征收是國家評借公共權(quán)力對國民收入進(jìn)行分配與再分配的過程，行政征收意在滿足國家實現(xiàn)其職能的物質(zhì)需求，有利于國家的宏觀調(diào)控、縮小貧富差距、實現(xiàn)國家管理職能、滿足國家財政支出需要。世界各國的法律均賦予政府行政征收的權(quán)利，我國《憲法》也明確規(guī)定為了公共利益的需求，可以依法對公民的私有財產(chǎn)實行征收。然而，即便是為了實現(xiàn)公共利益，也不能毫無對價的對私有財產(chǎn)進(jìn)行剝奪，國家應(yīng)該對被征收人予以補償。因此，所有的征收行為都應(yīng)該有法可依，并且同時規(guī)定應(yīng)予補償?shù)姆绞胶头秶?。行政征收制度的最基本原則即為“容忍，但英語補償”。人民法院應(yīng)該本著維護(hù)社會公共利益和充分保障被征收人的合法權(quán)益的原則，嚴(yán)格按照《行政訴訟法》及相關(guān)法律法規(guī)、司法解釋的規(guī)定，依法審理，公正裁判，通過審判機制調(diào)整房屋征收中國家與個人之間的關(guān)系，將房屋征收案件納入法制化軌道。

二、房屋征收案件的受案范圍

被征收人、被征收關(guān)系人對與征收有關(guān)的具體行政行為不服提起行政訴訟的及對市、縣級人民政府以及房屋征收部門或者其他相關(guān)部門的與征收有關(guān)的不作為行為提起行政訴訟案件的受案范圍，我國《國有土地上房屋征收與補償條例》（以下稱《征收條例》）和《中華人民共和國行政訴訟法》（以下稱《行政訴訟法》）以及相關(guān)的司法解釋已經(jīng)明文予以了規(guī)定，共27中情況，包括房屋征收決定、補償決定、補償方案等，不做贅述。實踐中還有幾種需要注意和研究的特殊問題：

（一）被征收關(guān)系人認(rèn)定

我國現(xiàn)行的《征收條例》所確定的保護(hù)范圍不足以涵蓋所有的權(quán)利人，保護(hù)的對象還應(yīng)該包括被征收關(guān)系人，如被征收房屋的承租人、共有人、繼承人、抵押權(quán)人等。被征收關(guān)系人是指與房屋征收的具體行政行為有法律上的利害關(guān)系，除征收人、被征收人以外的自然人、法人或者其他組織。認(rèn)定起訴人與房屋征收有具體行政行為無法律上的利害關(guān)系，主要看起訴人的訴請所指向的法律權(quán)益，是否是與訴爭的房屋征收具體行政行為有關(guān)法律法規(guī)所保護(hù)的范圍，只要屬于此范圍的權(quán)益，就應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為起訴人與房屋征收具體行政行為有法律上的利害關(guān)系。

（二）征收決定公告的可訴性

從法律性質(zhì)看，征收決定公告是征收行為生效的法定要件；從法律意義看，征收決定公告是征收人的法定義務(wù)與責(zé)任，是被征收人知道其權(quán)利變更的合法途徑。放大征收決定公告是房屋征收行為發(fā)生夏利的前提條件，是保護(hù)被征收人合法權(quán)利的重要程序。公告不僅是征收行為的組成不認(rèn)，更是征收行為外在的、書面的表現(xiàn)形式。法院在審查房屋征收公告的可訴與否，重點看公告的內(nèi)容是否對被征收人的權(quán)利、義務(wù)產(chǎn)生了實質(zhì)性的影響。若確實對被征收人的權(quán)利義務(wù)產(chǎn)生實質(zhì)影響，應(yīng)當(dāng)列入可訴的行政行為范疇；若公告僅作為一種送達(dá)方式，其內(nèi)容不對被征收人的權(quán)利義務(wù)產(chǎn)生實質(zhì)性影響，則不不屬于行為訴訟的受案范圍。

（三）事實行為的受理

《98條解釋》 第四十條規(guī)定，行政機關(guān)作出具體行政行為時，沒有制作或者沒有送達(dá)法律文書，公民、法人或者其他組織不服向人民法院起訴的，只要證明具體行政行為的存在，人民法院應(yīng)當(dāng)依法受理。在房屋征收活動中，若征收人不制作、送達(dá)法律文書，本身就違反了《征收條例》規(guī)定，出于公平的考慮，更不應(yīng)該由征收人來承擔(dān)因征收人違法行政而產(chǎn)生的不利后果。因此，在房屋征收工作中，征收人實施了涉及被征收人的權(quán)利義務(wù)的具體行政行為，雖未制作或送達(dá)法律文書，但只要能證明具體行政行為的存在，被征收人提起行政訴訟的，人民法院應(yīng)予受理。

（四）達(dá)成或未達(dá)成補償協(xié)議的受理

《拆遷條例》第十五條規(guī)定，拆遷補償安置協(xié)議簽訂后，被拆遷人或房屋承租人在搬遷期限內(nèi)拒絕搬遷的，拆遷人可以申請沖裁或提起民事訴訟。第十六條規(guī)定。拆遷人與被拆遷人、被拆遷人與房屋承租人達(dá)不成補償安置協(xié)議，房屋拆遷部門做出裁決后，對裁決不服，可以提起行政訴訟。《拆遷條例》對拆遷人與被拆遷人或房屋承租人未達(dá)成拆遷補償安置協(xié)議的是否直接進(jìn)入訴訟程序，沒有做出相應(yīng)的規(guī)定。2005年7月4日，最高人民法院通過了《關(guān)于當(dāng)事人達(dá)不成拆遷補償安置協(xié)議就補償安置爭議提起民事訴訟人民法院應(yīng)否受理問題的批復(fù)》（法釋[2005]9號），該批復(fù)規(guī)定，拆遷人與被拆遷人或者拆遷人、被拆遷人與房屋承租人達(dá)不成拆遷補償安置協(xié)議，就補償安置爭議想人民法院提起民事訴訟的，人民法院不予受理，并告知當(dāng)事人可以按照《拆遷條例》第十六條的規(guī)定向有關(guān)部門申請裁決。該批復(fù)為達(dá)不成協(xié)議的拆遷爭議如何解決提供了救濟渠道，將這類糾紛排除訴訟之外，符合法律的價值取向。

（五）不予受理的情況

行政程序尚未終結(jié)的不成熟行政行為，房屋征收補償行政管理過程存在一系列相互關(guān)聯(lián)、彼此承接的行政行為。有些行政行為尚在行政程序運作之中，未對于被征收人的合法權(quán)益產(chǎn)生實際影響，司法權(quán)介入的時機還不成熟，主要包括

1.調(diào)查登記行為。《國有土地上房屋征收與補償條例》第十五條規(guī)定的調(diào)查登記行為，調(diào)查登記一般在房屋征收決定前進(jìn)行，是對征收房屋進(jìn)行評估，進(jìn)而確定補償金額的前提和基礎(chǔ)。調(diào)查登記并非獨立的，最終對被征收人合法權(quán)益會產(chǎn)生實際影響的行為，屬于不成熟的行政行為。 對于調(diào)查登記結(jié)果不服的，可以通過復(fù)核、鑒定程序予以解決；同時也可以再補償決定的案件中，將其作為事實問題一并審查。

2.社會穩(wěn)定風(fēng)險評估報告。房屋征收人在做出房屋征收決定前，按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行的社會穩(wěn)定風(fēng)險評估報告，因尚未對被征收人權(quán)利義務(wù)產(chǎn)證實際影響，被征收人對此提起行政訴訟的，人民法院不予受理。

3.地方人民政府公布的房地產(chǎn)價格。地方人民政府公布房地產(chǎn)價格的行為屬于行政指導(dǎo)行為，行政指導(dǎo)行為不具有當(dāng)事人必須履行的法律強制性，《98條解釋》已明確將其排除在行政訴訟受案范圍之外，因此，當(dāng)事人對地方人民政府公布的房地產(chǎn)價格提起行政訴訟的，人民法院不予受理。

4.估價報告和鑒定意見。《征收條例》第十九條規(guī)定，被征收房屋的價值，由具有相關(guān)資質(zhì)的房地產(chǎn)價格評估機構(gòu)按照房屋征收估價辦法評估確定。估價報告與鑒定意見既不是行政主體做出的行政行為，其本身也未設(shè)定當(dāng)事人的特定的權(quán)利義務(wù)，因為征收當(dāng)事人也不能對評估報告和鑒定意見提起行政訴訟。

第5篇：商務(wù)管理方案范文

    來自企業(yè)、政府、合作伙伴及新聞媒體等領(lǐng)域的近千名觀眾親臨SAP倡導(dǎo)的"協(xié)同商務(wù)"新世界，聆聽系統(tǒng)詳實的通過Internet上的協(xié)同商務(wù)創(chuàng)造更高回報、SAP北方區(qū)成功用戶代表聯(lián)想如何應(yīng)對新電子化經(jīng)濟、mySAP.com全方位電子商務(wù)解決方案、電子商務(wù)與企業(yè)信息化管理新發(fā)展等主題發(fā)言和分場講座，在mySAP.com實時演示環(huán)境中感受真正意義的一步到位的電子商務(wù)，同時享受與mySAP.com渾然一體的SAP合作伙伴提供的協(xié)同商務(wù)方案。到場觀眾被精彩的展演內(nèi)容打動，會場氣氛熱烈，像SAP客戶關(guān)系管理、SAP人力資源管理等mySAP.com最新領(lǐng)域的講座分會場早已被人擠得水泄不通。

    SAP大中國區(qū)總裁西曼發(fā)表了題為"通過互聯(lián)網(wǎng)上的協(xié)同商務(wù)創(chuàng)造更高回報"的演說，闡述了新經(jīng)濟時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)的社會生活和經(jīng)濟生活的變化，電子商務(wù)給企業(yè)帶來的危機和商機，從而點明新經(jīng)濟時代的商業(yè)模式，必將是協(xié)同的商業(yè)運作，首先建立這一商業(yè)機制的企業(yè)，將會贏得明天的市場。

    隨著SAP中國用戶的迅速增加，聯(lián)想、一汽大眾、海爾、國貿(mào)、上海三菱、上海通用、無錫小天鵝、康佳、樂百氏、美晨等幾百家成功用戶面臨著進(jìn)一步拓展的契機。如何應(yīng)對新電子化經(jīng)濟的挑戰(zhàn)？他們中間的代表之一聯(lián)想集團親臨現(xiàn)場，與企業(yè)交流聯(lián)想的所思所想所為。自98年底聯(lián)想集團開始采用SAP的R/3系統(tǒng)構(gòu)建整個集團ERP系統(tǒng)到現(xiàn)在，取得極大成功，并在不久前"一分為二"之后，ERP系統(tǒng)成功剝離，為聯(lián)想電腦和神州數(shù)碼的運作起著重要作用。聯(lián)想電腦公司信息管理部總經(jīng)理張峻生動闡釋了在以網(wǎng)絡(luò)、知識、全球化為主要特征的新經(jīng)濟環(huán)境中，聯(lián)想這樣的傳統(tǒng)企業(yè)如何抓住機會，迎頭趕潮，向現(xiàn)代商業(yè)模式轉(zhuǎn)變，建立起以電子商務(wù)為核心的管理模式。

    此次已經(jīng)歷時半月的活動將繼續(xù)在廈門、昆明、廣州和成都展開，以進(jìn)一步幫助國內(nèi)各行業(yè)企業(yè)思考如何從容面對加速提升管理從而迎頭趕上新電子化經(jīng)濟的挑戰(zhàn)。

    SAP協(xié)同商務(wù)解決方案中國巡展背景

    面對當(dāng)今迅猛發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟，舊有的商業(yè)模式面臨挑戰(zhàn)，亟待建立新的商業(yè)合作關(guān)系。而對于中國諸多的成功企業(yè)乃至全球企業(yè)來說，這無疑是他們共同面臨的挑戰(zhàn)。如何幫助企業(yè)應(yīng)對這種挑戰(zhàn)？SAP倡導(dǎo)的主題是"協(xié)同商務(wù)解決方案"，它是以電子商務(wù)為商業(yè)平臺，以地區(qū)經(jīng)濟環(huán)境為對象，為企業(yè)建立適合其發(fā)展的業(yè)務(wù)模式，使其在充分應(yīng)用全球網(wǎng)絡(luò)化所帶來的新環(huán)境中，獲得新的機會和價值。該解決方案的具體體現(xiàn)就是mySAP.com-一個為這個新世界開發(fā)的開放的、協(xié)作化的解決方案，它是利用Internet為企業(yè)解開最后的束縛：讓不同的企業(yè)以及他們的客戶協(xié)同工作。它促使數(shù)以千計的個體組織融匯在一起：跨越企業(yè)的界限而形成一個完整的協(xié)作市場。

    本次巡展以方案演講和實時環(huán)境演示，突出展現(xiàn)了SAP倡導(dǎo)的利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)同從而創(chuàng)造價值的核心理念，以mySAP.com電子商務(wù)解決方案、客戶關(guān)系管理、人力資源管理、供應(yīng)鏈管理、企業(yè)戰(zhàn)略管理等方案為線索，以聯(lián)想集團、康佳集團等中國企業(yè)的實際應(yīng)用案例，為中國企業(yè)展示了協(xié)同商務(wù)的魅力。SAP于3月21日成立的"SAP（中國）協(xié)同商務(wù)解決中心（CBSC）" 已經(jīng)開始在中國為企業(yè)提供全方位的服務(wù)，海爾集團項目的成功實施，標(biāo)志著CBSC的成功始運作。本次巡展中，IBM、HP、Compaq、西門子、Sun、普華永道、德勤、歐雅聯(lián)盟、Gedas等著名公司展示了他們針對mySAP.com的應(yīng)用方案，體現(xiàn)了SAP所倡導(dǎo)的協(xié)同商務(wù)模式正在為廣大的企業(yè)和合作伙伴所接受。

    背景資料：

    mySAP.com

    mysap.com是SAP"協(xié)同商務(wù)解決方案"的核心，這一方案能夠集成上千個的單個組織，mySAP.com 跨越了企業(yè)的邊界，在整個市場內(nèi)形成 協(xié)作  。這個新的業(yè)務(wù)方法被稱為協(xié)同商務(wù)（c-business）。 例如：一個雇員通過Web站點中的采購在企業(yè)的采購系統(tǒng)中建立一份采購訂單，同時在供應(yīng)商的訂單系統(tǒng)中自動產(chǎn)生一份相應(yīng)的銷售訂單。這一方式使得企業(yè)在獲得新的業(yè)務(wù)機會，降低成本的同時，提高了服務(wù)的質(zhì)量。mySAP.com 通過以下四個關(guān)鍵因素提供這些服務(wù)：

    ·mySAP.com 商業(yè)市場 作為Internet上的商務(wù)中心為c-business 提供協(xié)作化結(jié)構(gòu)。 托管的應(yīng)用組提供了c-business 解決方案。專業(yè)化的社區(qū)幫助企業(yè)快速地找到產(chǎn)品和服務(wù)，并在c-business 流程中連接他們的客戶、供應(yīng)商和業(yè)務(wù)合作伙伴。.

    ·mySAP.com 工作臺是授權(quán)于企業(yè)的所有雇員、客戶、供應(yīng)商和合作伙伴的一個企業(yè)門戶。他們喜好高度個人化的、通過Web一次訪問他們在業(yè)務(wù)角色中所需的事情，以便更容易地完成工作。

    ·mySAP.com 業(yè)務(wù)模式 聯(lián)合了企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間的服務(wù)、信息和應(yīng)用部件。在電子商務(wù)、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、商務(wù)智能和企業(yè)資源管理領(lǐng)域中形成協(xié)作的業(yè)務(wù)模式。

    ·mySAP.com 應(yīng)用托管  減少了參與到協(xié)同商務(wù)（c-business）中所需的風(fēng)險、時間和投資。一個應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商以Internet服務(wù)形式確保了向企業(yè)提供全部的或一部分的軟件解決方案：企業(yè)不需要運行自身的軟件，因而節(jié)省了在硬件、維護(hù)和系統(tǒng)管理方面的投資。

    SAP簡介

第6篇：商務(wù)管理方案范文

電子商務(wù)的組成

在電子商務(wù)的運作過程中涉及到企業(yè)或個人的消費者、網(wǎng)上的商業(yè)機構(gòu)、ca認(rèn)證中心、物流配送體系和銀行。它們通過internet網(wǎng)絡(luò)連接在一起。

電子商務(wù)中的安全

internet是一個開放的公網(wǎng)，基于internet的電子商務(wù)給商家、企業(yè)和個人帶來了新的機會，同時也給別有用心者留下了廣闊的“施展”空間。在新型的交易環(huán)境下，安全是一切交易行為的基礎(chǔ)，所謂安全，是指安全策略、安全標(biāo)準(zhǔn)、安全制度及安全流程的結(jié)合。

我們認(rèn)為“安全=管理+技術(shù)”，安全是一整套體系，單點的安全防范技術(shù)都不能很好的解決問題。有效管理和采用完善的技術(shù)手段相結(jié)合組成了安全的體系，該體系安全程度的高低取決于體系中最薄弱的環(huán)節(jié)。我們常用的安全防范技術(shù)有防火墻技術(shù)、ca認(rèn)證技術(shù)、數(shù)據(jù)加密技術(shù)和帳號口令技術(shù)。

1．防火墻技術(shù)

對于外部惡意攻擊，針對“黑客”入侵，采用防火墻（fire wall）技術(shù)來防護(hù)。要使防火墻技術(shù)有效，所有接收和發(fā)送到internet的信息都必須經(jīng)過防火墻，接受防火墻的檢查。防火墻必須只允許被授權(quán)的通訊業(yè)務(wù)通過，并且防火墻本身也必須能夠免滲透，即系統(tǒng)自身對入侵是免疫的。

（1）數(shù)據(jù)包過濾技術(shù)

路由器是網(wǎng)絡(luò)內(nèi)外通訊的必須端口，因此，我們連接時采用包過濾路由器。它是一個檢查通過它的數(shù)據(jù)包的路由器，限定外部用戶的數(shù)據(jù)包。其原理是監(jiān)視并過濾網(wǎng)絡(luò)上流入流出的ip包，拒絕發(fā)送可疑的包。其實現(xiàn)方式是運用ip地址和端口號來進(jìn)行限定處理。

（2）應(yīng)用網(wǎng)關(guān)技術(shù)

建立在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用層上的協(xié)議過濾、轉(zhuǎn)發(fā)功能，它特定的網(wǎng)關(guān)應(yīng)用服務(wù)協(xié)議指定數(shù)據(jù)過濾邏輯，并可根據(jù)按應(yīng)用服務(wù)協(xié)議指定數(shù)據(jù)過濾邏輯進(jìn)行過濾的同時，對數(shù)據(jù)包分析的結(jié)果及采用的措施做登錄和統(tǒng)計形成報告。

（3）服務(wù)技術(shù)

服務(wù)器是設(shè)置在internet防火墻網(wǎng)關(guān)的專用應(yīng)用級編碼。這種服務(wù)器由網(wǎng)絡(luò)管理員決定允許或拒絕某一特定的應(yīng)用程序或特定功能。服務(wù)器像一個內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與外界之間的邊界檢查點。兩邊應(yīng)用可以通過服務(wù)器相互通信，服務(wù)器檢查并確認(rèn)這一通信是否授權(quán)通過。

2．ca（certificate authority）認(rèn)證技術(shù)

為了保證秘密的信息不能被人非法獲得，同時保證信息傳輸過程不能被篡改，交易的不可否認(rèn)性、身份識別、網(wǎng)站不受非法攻擊，通常還要采用ca認(rèn)證和信息加密技術(shù)。常用的包括set協(xié)議和pki認(rèn)證體系。

（1）set：安全電子交易（secure electronic transaction）

set協(xié)議是由visa和mastercard兩大信用卡公司于1997年5月聯(lián)合推出的規(guī)范。set主要是為了解決用戶、商家和銀行之間通過信用卡支付的交易而設(shè)計的，以保證支付信息的機密、支付過程的完整、商戶及持卡人的合法身份、以及可操作性。set中的核心技術(shù)主要有公開密匙加密、電子數(shù)字簽名、電子信封、電子安全證書等。

（2）pki：公共密鑰基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)(pubic key infrastructure)

pki(pubic key infrastructure)是一種易于管理的、集中化的網(wǎng)絡(luò)安全方案。它可支持多種形式的數(shù)字認(rèn)證：數(shù)據(jù)加密，數(shù)字簽名、不可否認(rèn)、身份鑒別、密鑰管理以及交叉認(rèn)證等。pki可通過一個基于認(rèn)證的框架處理所有的數(shù)據(jù)加密和數(shù)據(jù)簽名工作。pki必須具有認(rèn)證機構(gòu)（ca）、證書庫、密鑰備份及恢復(fù)系統(tǒng)、證書作廢處理系統(tǒng)、客戶端證書處理系統(tǒng)等基本成份。

（3）ssl：安全套接層（secure socket layer）

ssl協(xié)議是由網(wǎng)景（netscape）公司推出的一種安全通信協(xié)議，它能夠?qū)π庞每ê蛡€人信息提供較強的保護(hù)。ssl是對計算機之間整個會話進(jìn)行加密的協(xié)議。在ssl中，采用了公開密鑰和私有密鑰兩種加密方法。set協(xié)議比ssl協(xié)議復(fù)雜，因為前者不僅加密兩個端點間的單個會話，它還可以加密和認(rèn)定三方間的多個信息。

三、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模型及解決方案

1．商業(yè)機構(gòu)對消費者的電子商務(wù)（b2c）

商業(yè)機構(gòu)對消費者（business-to-customer）的電子商務(wù)，指的是企業(yè)與消費者之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動。這類電子商務(wù)主要是借助于國際互聯(lián)網(wǎng)所開展的在線式銷售活動。最近幾年隨著國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，這類電子商務(wù)的發(fā)展異軍突起。例如，在國際互聯(lián)網(wǎng)上目前已出現(xiàn)許多大型超級市場，所出售的產(chǎn)品一應(yīng)俱全，從食品、飲料到電腦、汽車等，幾乎包括了所有的消費品。

開展商業(yè)機構(gòu)對消費者的電子商務(wù)，障礙最少，應(yīng)用潛力巨大。就目前發(fā)展看，這類電子商務(wù)仍將持續(xù)發(fā)展，是推動其他類型電子商務(wù)活動的主要動力之一。

商業(yè)機構(gòu)對消費者（b2c）電子商務(wù)解決方案的基本組成部分為： （1）動態(tài)的html頁面； （2）儲存會員（客戶）的信息，用其來進(jìn)行會員認(rèn)證及提供其他管理工具；

（3）實現(xiàn)“購物籃”功能； （4）服務(wù)器和管理的安全性； （5）客戶信息安全管理； （6）管理和處理定單，應(yīng)用商務(wù)規(guī)則來與客戶完成交易； （7）進(jìn)行其它產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳，并對該過程加以控制； （8）支持直銷功能； （9）提供cross-selling銷售和up-selling的機制和規(guī)則；

（10）方便儲存數(shù)據(jù)（分類、定單、庫存、日志等等）并且能夠?qū)崿F(xiàn)動態(tài)的訪問；

（11）商品、交易以及商務(wù)系統(tǒng)的管理；

（12）價格促銷的工具；

（13）分析流量和購買數(shù)據(jù)，獲得商務(wù)智能和建立客戶行為模型。

2．商業(yè)機構(gòu)之間的電子商務(wù)（b2b）

商業(yè)機構(gòu)對商業(yè)機構(gòu)（business-to-business）的電子商務(wù)指的是企業(yè)與企業(yè)之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動。例如，工商企業(yè)利用計算機網(wǎng)絡(luò)向它的供應(yīng)商進(jìn)行采購，或利用計算機網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行付款等。這一類電子商務(wù)已經(jīng)存在多年。特別是企業(yè)通過私營或增值計算機網(wǎng)絡(luò)（value-added network，van）采用edi（電子數(shù)據(jù)交換）方式所進(jìn)行的商務(wù)活動。

商業(yè)機構(gòu)對商業(yè)機構(gòu)的電子商務(wù)從未來的發(fā)展看仍將是電子商務(wù)的主流。商業(yè)機構(gòu)之間的交易和商業(yè)機構(gòu)之間的商業(yè)合作是商業(yè)活動的主要方面，企業(yè)目前面臨的激烈競爭，也需要電子商務(wù)來改善競爭條件，建立競爭優(yōu)勢。企業(yè)在尋求自身發(fā)展的同時，不得不逐漸改善電子商務(wù)的運用環(huán)境。

供應(yīng)鏈集成，也叫作價值鏈集成，利用了internet的低成本來實現(xiàn)供應(yīng)商，生產(chǎn)商和發(fā)行商之間的更緊密的結(jié)合。許多關(guān)于建立網(wǎng)站，處理定單和接入原系統(tǒng)的基本要求和操作都可以包括在直銷和銷售方案中，而在供應(yīng)鏈方案中產(chǎn)生了一些新的要求，如確認(rèn)過的登入，為關(guān)鍵用戶生成用戶類，根據(jù)用戶協(xié)議采取定價和支付的形式。

商業(yè)機構(gòu)之間的電子商務(wù)解決方案的核心平臺非常相似于商業(yè)機構(gòu)對消費者解決方案。在商業(yè)機構(gòu)之間的電子商務(wù)解決方案中，商家在向商家銷售，而不是向個人銷售。

商業(yè)機構(gòu)之間的電子商務(wù)解決方案的基本組成部分為：

（1）動態(tài)的html頁面；

（2）儲存一個會員（客戶）的信息，用來進(jìn)行會員認(rèn)證以及提供管理工具；

（3）實現(xiàn)”購物籃”功能；

（4）服務(wù)器和管理的安全性；

（5）客戶信息安全；

（6）管理和處理定單；

（7）進(jìn)行其它產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳，并對該過程加以控制；

（8）支持直銷功能；

（9）提供cross-selling銷售和up-selling的機制和規(guī)則；

（10）方便儲存數(shù)據(jù)（分類、定單、庫存、日志等等）并且能夠?qū)崿F(xiàn)動態(tài)的訪問；

（11）商品、交易以及商務(wù)系統(tǒng)的管理；

（12）價格促銷的工具。

3．企業(yè)采購 商家希望利用intranet和internet的杠桿作用使現(xiàn)有的業(yè)務(wù)進(jìn)行的更加有效。這種商業(yè)模型的核心就是商務(wù)解決方案，它使得購買低成本的大量商品的過程更加容易，并且保證了一項業(yè)務(wù)的維持，修復(fù)和操作（mro）。

企業(yè)采購解決方案的基本組成部分

（1）企業(yè)采購解決方案設(shè)計成一個商業(yè)組織的成本結(jié)構(gòu)，而供應(yīng)鏈集成解決方案是在向著商品的直接貿(mào)易和生產(chǎn)方向努力；

（2）企業(yè)采購解決方案一般來說設(shè)計成一個基于intranet的解決方案，而供應(yīng)鏈集成解決方案可以包含基于intranet的組件，但是大部分應(yīng)用程序或者是基于internet的或者是基于extranet的；

（3）申請人能夠在瀏覽器上被標(biāo)準(zhǔn)化；

（4）諸如象activex控件和dhtml的技術(shù)能夠被用來實現(xiàn)圖形化和功能化的傳輸豐富的web應(yīng)用程序；

（5）集成采購到公司現(xiàn)有的安全和郵件的基本結(jié)構(gòu)中，這樣有助于消除額外的管理費用和加速routing/basic工作流；

（6）各種規(guī)模的公司無論大小和地點如何，都能交流購買定單信息，進(jìn)行交易支付和傳送產(chǎn)品；

（7）購買定單的輸出形式可以多樣化，這樣參與的商家就可以選擇一種與他們現(xiàn)有系統(tǒng)可以協(xié)同工作的共同形式；

（8）企業(yè)采購應(yīng)用程序可以在一個站點內(nèi)支持多個供貨商；

（9）對企業(yè)的供貨商的結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理化，來獲得更大的折扣率。

4．技術(shù)方案

根據(jù)用戶的不同需要可以選擇不同的主機平臺和開發(fā)技術(shù)。

（1）技術(shù)方案1 操作系統(tǒng)：windows nt 4.0（service pack 4） 數(shù)據(jù)庫平臺：ms sql server 7.o web服務(wù)器：ms internet information server 4.0 web site server 3.0 開發(fā)技術(shù)：asp、dhtml、com組件技術(shù)等 （2）技術(shù)方案二 操作系統(tǒng)：sun solaris 數(shù)據(jù)庫平臺：oracle 8.0

第7篇：商務(wù)管理方案范文

電子商務(wù)信息系統(tǒng)中存放著大量機密敏感的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是電子商務(wù)企業(yè)運營時重要的信息。這些數(shù)據(jù)如果存在安全問題, 就會給企業(yè)經(jīng)營帶來很大風(fēng)險。本文將對電子商務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全進(jìn)行討論,從而為提升其安全技術(shù)與管理水平給出一些合理的建議與策略。

二、電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫與其安全問題

1.電子商務(wù)數(shù)據(jù)安全概述

電子商務(wù)數(shù)據(jù)安全的具體含義為：保證電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫信息的保密性、完整性、一致性、可用性和抗否認(rèn)性。保密性指保護(hù)數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)不被泄露和未授權(quán)的獲?。和暾灾副Ｗo(hù)數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)不被破壞和刪除；一致性指的是確保數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)滿足實體完整性、參照完整性和用戶定義完整性要求；可用性指的是確保數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)不因人為或自然的原因?qū)κ跈?quán)用戶不再可用；抗否認(rèn)性是保證用戶事后無法否認(rèn)對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行的一系列訪問、修改、查詢等操作，便于事后分析調(diào)查。

2.電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫面臨的安全威脅

(1)黑客攻擊。網(wǎng)絡(luò)中總是存在各種安全漏洞，因此黑客的攻擊行為是威脅電子商務(wù)數(shù)據(jù)安全的一大隱患。黑客攻擊網(wǎng)絡(luò)的目的通常是擾亂系統(tǒng)正常運行或者竊取重要的商業(yè)機密。黑客慣常使用的攻擊手段為：竊聽-即黑客通過截獲通訊信道上的重要數(shù)據(jù)并破譯來達(dá)到竊取用戶機密的目的；重發(fā)攻擊-黑客為達(dá)到影響系統(tǒng)正常運行的目的，而將竊聽得到的數(shù)據(jù)經(jīng)過篡改之后重新發(fā)回服務(wù)器或者數(shù)據(jù)庫用戶；迂回攻擊-黑客掌握電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安全漏洞之后，繞過數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)而直接訪問機密數(shù)據(jù)；假冒攻擊-黑客先是采取發(fā)送大量無意義的報文而堵塞服務(wù)器和客戶終端的通訊端口以后，再通過假冒該客戶或者該服務(wù)器的方法來非法操作數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)；越權(quán)攻擊-黑客屬于一個合法用戶，但是其通過某種手段使自己去訪問沒有得到授權(quán)的數(shù)據(jù)。

(2)系統(tǒng)漏洞。針對于電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)入侵者能夠根據(jù)系統(tǒng)本身的安全漏洞得到系統(tǒng)的數(shù)據(jù)操作權(quán)限。漏洞產(chǎn)生的原因往往是數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)沒有及時打補丁或者在安全方面的設(shè)置中總是選擇默認(rèn)設(shè)置。此外，如果由于數(shù)據(jù)庫的安全檢查措施級別太低，或者審核機制應(yīng)用不當(dāng)、軟件存在的風(fēng)險以及管理風(fēng)險等，都會使系統(tǒng)形成安全漏洞，從而給破壞者以入侵的機會。

三、電子商務(wù)數(shù)據(jù)安全解決方案

1.加密方案

電子商務(wù)系統(tǒng)中的一些商業(yè)機密數(shù)據(jù)是不允許普通用戶進(jìn)行隨意訪問的。加密方案的目的是控制以上這些機密數(shù)據(jù)只能被得到相應(yīng)授權(quán)的特定人群所訪問和存取。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的加密以字段為最小單位進(jìn)行，加密和解密通常是通過對稱密碼機制的密鑰來實現(xiàn)。數(shù)據(jù)加密時，數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)把明文數(shù)據(jù)經(jīng)過密鑰轉(zhuǎn)換為密文數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)的存儲狀態(tài)都是密文數(shù)據(jù),而在得到權(quán)限的用戶查詢時，再將密文數(shù)據(jù)取出并解密，從而恢復(fù)明文數(shù)據(jù)。使數(shù)據(jù)庫的安全性得到進(jìn)一步提升。

2.訪問控制方案

在數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)中，不同的用戶擁有不同的權(quán)限。因此必須保證某個用戶只能訪問或者存取與自己權(quán)限相應(yīng)的數(shù)據(jù)范圍。用戶所擁有的權(quán)限包括兩方面的內(nèi)容：一是用戶可以訪問數(shù)據(jù)庫中什么樣的數(shù)據(jù)對象，二是用戶可以對這些數(shù)據(jù)對象進(jìn)行什么樣的操作。當(dāng)用戶對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行訪問時，系統(tǒng)會根據(jù)用戶的級別與權(quán)限來判定此種操作是允許的或者禁止的，從而達(dá)到保護(hù)敏感數(shù)據(jù)不被泄露或者篡改的目的。訪問控制方案有三種，分別叫做自主存取控制(Discretionary Access Control, DAC) 、強制存取控制(Mandatory Access Control, MAC) 和基于角色的存取控制(Role- based Access Control, RBAC)。

3.認(rèn)證方案

身份認(rèn)證技術(shù)是數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)為防止各種假冒攻擊安全策略。在用戶對敏感關(guān)鍵的數(shù)據(jù)進(jìn)行存取時，必須在客戶與數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)之間進(jìn)行身份認(rèn)證。口令的識別是數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)進(jìn)行身份認(rèn)證的一種方式，每個具體用戶都被系統(tǒng)事先分配一個固定的用戶名與密碼，電子商務(wù)系統(tǒng)的許多數(shù)據(jù)具有開放性特征，因此必須對每個訪問系統(tǒng)的用戶的身份進(jìn)行認(rèn)證，這樣就可以阻止不擁有系統(tǒng)授權(quán)的用戶非法破壞敏感機密的數(shù)據(jù)。

4.審計方案

審計方案是數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)對相關(guān)用戶的所有操作過程進(jìn)行監(jiān)視的一種安全方案,該安全方案的具體做法是在審計日志記錄中存放各用戶對數(shù)據(jù)庫施加的動作，包括用戶的修改、查詢和刪除等操作。這種有效機制可以在最大程度上保證數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的信息安全。有兩種審計方式：分別叫做用戶審計和系統(tǒng)審計。用戶啟用審計功能將在數(shù)據(jù)字典中記錄每個用戶操作數(shù)據(jù)庫的全部細(xì)節(jié)，包括用戶名稱，操作類型等等；而系統(tǒng)審計則由DBA來進(jìn)行。

5.備份方案

可以把電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫的故障或障礙分為以下三類: 系統(tǒng)故障、事務(wù)故障以及介質(zhì)故障。當(dāng)發(fā)生某種類型的故障時,為了把企業(yè)的損失減少到最低，必須在最短的時間內(nèi)恢復(fù)數(shù)據(jù),因此，根據(jù)企業(yè)的實際情況和數(shù)據(jù)類型與特點,制定出一套合理而經(jīng)濟的備份和恢復(fù)策略是必要的。所謂數(shù)據(jù)庫備份與恢復(fù)方案，目的是在數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)故障并且短時間內(nèi)難以恢復(fù)時,用存儲在備份介質(zhì)中的數(shù)據(jù)將數(shù)據(jù)庫還原到備份時的狀態(tài)。數(shù)據(jù)備份根據(jù)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)類型的不同, 有多種備份實施計劃。比如對SQL Server而言，有數(shù)據(jù)庫備份、事務(wù)日志備份、增量備份和文件及文件組備份。電子商務(wù)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)中必須建立詳細(xì)的備份與恢復(fù)策略。

第8篇：商務(wù)管理方案范文

中國電子商務(wù)信息化最佳解決方案獎

信景技術(shù)主要對電子商務(wù)平臺建設(shè)所必須注重的藍(lán)圖規(guī)劃、模式設(shè)計、關(guān)鍵運營策略、業(yè)務(wù)流程定義和系統(tǒng)實施等細(xì)節(jié)進(jìn)行清晰定義和具體指導(dǎo)，并最終形成可操作性強的指導(dǎo)性方案信景六本書――總體策劃、商品規(guī)劃、運營設(shè)計、組織結(jié)構(gòu)規(guī)劃、客戶體驗設(shè)計和推廣規(guī)劃。

信景技術(shù)最開始僅為國美集團、大商集團、中糧集團等大型企業(yè)提供服務(wù)，后為滿足中小企業(yè)的需求，信景技術(shù)將以往在各個行業(yè)大量運營的成功經(jīng)驗，由專業(yè)電子商務(wù)策劃和運營師梳理而形成了面向電子商務(wù)復(fù)雜流程、復(fù)雜計算，針對中小企業(yè)的電子商務(wù)完整解決方案的軟件產(chǎn)品ISONE（信使網(wǎng)客通電子商城）。

信景技術(shù)秉承“客戶的成功才是我們的成功！”的理念，提供電子商務(wù)的完整解決方案。

在策劃方面，信景技術(shù)主要對電子商務(wù)平臺建設(shè)所必須注重的藍(lán)圖規(guī)劃、模式設(shè)計、關(guān)鍵運營策略、業(yè)務(wù)流程定義和系統(tǒng)實施等細(xì)節(jié)進(jìn)行清晰定義和具體指導(dǎo)，并最終形成可操作性強的指導(dǎo)性方案信景六本書――總體策劃、商品規(guī)劃、運營設(shè)計、組織結(jié)構(gòu)規(guī)劃、客戶體驗設(shè)計和推廣規(guī)劃。

在技術(shù)方面，信使網(wǎng)客通提供了一個穩(wěn)定成熟的框架，專門用來構(gòu)建快速應(yīng)變、大容量、高安全性的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。在功能模塊方面，產(chǎn)品包括了眾多預(yù)定義的模塊或組件以滿足客戶的各項業(yè)務(wù)需求，并考慮了客戶體驗、系統(tǒng)擴展性等因素。

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，客戶需要能支持超大訪問量、超大數(shù)據(jù)存儲量的電子商務(wù)平臺，信景技術(shù)在2011年推出了全新的Pigeon云計算平臺，可以支撐超大規(guī)模的服務(wù)器集群，支持海量商家、海量商品、超大訪問量。該平臺已在金龍魚、居無憂、中國電信等大型電子商務(wù)客戶處成功實施，效果很好。

第9篇：商務(wù)管理方案范文

關(guān)鍵詞電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計

電子商務(wù)是一種以計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信為基礎(chǔ)、以交易雙方為主體、以電子支付和結(jié)算為手段、以現(xiàn)代物流系統(tǒng)為依托的全新商務(wù)模式。其作用是疏通現(xiàn)有商務(wù)的各個環(huán)節(jié)，提高現(xiàn)有商務(wù)的運作效率，建立一個全新的經(jīng)濟秩序，開辟一個全新的交易場所。電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)是企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的第一步，是一個包括商務(wù)、技術(shù)、支付、物流等許多角色與要素的系統(tǒng)工程。在開始建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)之前，必須充分研究涉及電子商務(wù)系統(tǒng)的所有因素，全面分析、統(tǒng)籌規(guī)劃，形成盡可能完善的電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計方案。

1企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃

企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃是指以完成企業(yè)核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向電子商務(wù)為目標(biāo)，給定未來企業(yè)的商務(wù)模式，設(shè)計支持未來這種轉(zhuǎn)變的電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)，說明系統(tǒng)各個組成部分的結(jié)構(gòu)及內(nèi)容，選擇構(gòu)造這一系統(tǒng)的技術(shù)方案，給出系統(tǒng)建設(shè)的實施步驟及時間安排，說明系統(tǒng)建設(shè)的人員組織，評估系統(tǒng)建設(shè)的開銷和收益。

電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃與傳統(tǒng)信息系統(tǒng)的規(guī)劃有所不同，傳統(tǒng)信息系統(tǒng)對企業(yè)價值鏈的貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在提高企業(yè)的生產(chǎn)、管理效率。盡管它對企業(yè)的商務(wù)活動有所改善，但是并不直接對企業(yè)的商務(wù)模式產(chǎn)生變革式的影響，換句話說，傳統(tǒng)信息系統(tǒng)的規(guī)劃以企業(yè)商務(wù)模式處于穩(wěn)定的狀態(tài)為前提，它是在企業(yè)既有商務(wù)模式的基礎(chǔ)上，集中針對企業(yè)內(nèi)部信息流進(jìn)行的技術(shù)改進(jìn)和支持。企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃不僅是對支持企業(yè)電子商務(wù)的信息系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃，還包括商務(wù)模型規(guī)劃和商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃兩個基本層次。

1.1商務(wù)模型規(guī)劃

這是一種戰(zhàn)略層的規(guī)劃，目標(biāo)是明確企業(yè)將核心業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)方式轉(zhuǎn)移到電子商務(wù)模式時需要采取的策略，確定企業(yè)的商務(wù)模型。商務(wù)模型規(guī)劃并不直接針對企業(yè)未來需要建造的電子商務(wù)系統(tǒng)，其主要目標(biāo)是為電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃提供依據(jù)。商務(wù)模型規(guī)劃的內(nèi)容包括兩個方面：首先是確定企業(yè)核心業(yè)務(wù)未來如何發(fā)展，企業(yè)采取什么樣的商務(wù)運作方式獲取市場利益，即確定企業(yè)的商務(wù)模式；其次是確定支持企業(yè)商務(wù)運作的信息系統(tǒng)的基本信息流程，即規(guī)劃企業(yè)的商務(wù)模型。

1.2商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃

商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃是一種戰(zhàn)術(shù)層的規(guī)劃，它側(cè)重于以商務(wù)模型為基礎(chǔ)，規(guī)劃支持企業(yè)未來商務(wù)活動的技術(shù)手段，確定未來信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)。簡單地講就是規(guī)劃企業(yè)可以采用哪些電子手段做生意。

商務(wù)模型的規(guī)劃確定企業(yè)未來核心業(yè)務(wù)的路線，如果沒有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計算機技術(shù)的支持，未來的業(yè)務(wù)是不可能實現(xiàn)的，它是一種戰(zhàn)略層次的規(guī)劃，確定這種規(guī)劃的人員不僅僅是技術(shù)人員，更重要的是商務(wù)管理和決策層面的人員。商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃則給出電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)可依據(jù)的一個基本框架，所要解決的基本問題是如何實現(xiàn)商務(wù)活動。由于這種規(guī)劃過程側(cè)重于技術(shù)實現(xiàn)，所以它的主要參與人員以熟悉網(wǎng)絡(luò)和計算機技術(shù)的各類工程技術(shù)人員為主。

2企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)步驟

企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)大致分為五個階段：

2.1商務(wù)分析階段

這是實現(xiàn)電子商務(wù)應(yīng)用計劃的第一步。這一階段的工作主要是進(jìn)行充分的商務(wù)分析，主要包括需求分析（包括企業(yè)自身需求、市場需求以及客戶需求等）和市場分析（包括市場環(huán)境、客戶分析、供求分析和競爭分析等）兩個方面。

在電子商務(wù)條件下，市場范圍擴大，創(chuàng)新速度加快，競爭的壓力越來越大，競爭的頻率越來越高，因此必須對擬建的電子商務(wù)系統(tǒng)在未來可能面臨的競爭盡可能做出分析，最大限度地避免競爭失利。此外，還要對企業(yè)自身狀況進(jìn)行分析，包括對企業(yè)組織、管理、業(yè)務(wù)流程、資源、未來發(fā)展的分析，等等。要結(jié)合電子商務(wù)的特點，從供應(yīng)鏈的角度重新審視企業(yè)組織、管理與業(yè)務(wù)流程，尋找與電子商務(wù)的最佳結(jié)合部。

2.2設(shè)計階段

在完成上述商務(wù)分析的基礎(chǔ)上，在掌握電子商務(wù)最新技術(shù)進(jìn)展的情況下，充分結(jié)合商務(wù)和技術(shù)兩方面因素，提出電子商務(wù)系統(tǒng)的總體規(guī)劃，提出電子商務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)角色，提出電子商務(wù)系統(tǒng)的總體格局，亦即確定電子商務(wù)系統(tǒng)的商務(wù)模式，以及與商務(wù)模式密切相關(guān)的網(wǎng)上品牌、網(wǎng)上商品、服務(wù)支持和營銷策略四個要素。電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計工作可以由此展開，也即從子系統(tǒng)、前臺、后臺、技術(shù)支持、系統(tǒng)流程、人員設(shè)置等各個方面全面構(gòu)架電子商務(wù)系統(tǒng)。此階段的工作完成的好壞，將直接關(guān)系到后續(xù)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和將來電子商務(wù)系統(tǒng)運行和應(yīng)用的成功與否。2.3建設(shè)變革階段

這個階段的工作分為兩條線：一條線是按照電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計，全面調(diào)整、變革傳統(tǒng)的組織、管理和業(yè)務(wù)流程，以適應(yīng)電子商務(wù)運作方式的要求；另一條線是按照電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計，全面進(jìn)行計算機軟硬件配置、網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)和電子商務(wù)系統(tǒng)集成，完成電子商務(wù)系統(tǒng)技術(shù)支持體系的建設(shè)，從技術(shù)上保障電子商務(wù)系統(tǒng)的正常運作。

2.4整合運行階段

上述建設(shè)變革階段完成后，就可以將經(jīng)過變革的組織、管理和業(yè)務(wù)流程，與已經(jīng)建好的電子商務(wù)技術(shù)平臺整合起來，進(jìn)行電子商務(wù)系統(tǒng)的試運行。再經(jīng)過必要的調(diào)整、改進(jìn)以后，實現(xiàn)電子商務(wù)應(yīng)用的工作就可以進(jìn)入整合運行階段，開始實現(xiàn)電子商務(wù)應(yīng)用。

3企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計

所謂電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計是指根據(jù)系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容，界定系統(tǒng)的外部邊界，說明系統(tǒng)的組成及其功能和相互關(guān)系，描述系統(tǒng)的處理流程，給出未來系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。它主要包括電子商務(wù)系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計、功能模塊設(shè)計和數(shù)據(jù)處理的總體結(jié)構(gòu)設(shè)計。

3.1電子商務(wù)系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計

（1）系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu)設(shè)計。電子商務(wù)系統(tǒng)的計算機和網(wǎng)絡(luò)硬件平臺的選擇在很大程度上決定了整個系統(tǒng)的性能指標(biāo)，所以在選擇的時候，要注意到整個硬件平臺不僅要可靠性高、安全性好、有一定的網(wǎng)絡(luò)吞吐能力，還要采用開放的體系結(jié)構(gòu)，具備一定的可擴展性，能夠滿足企業(yè)未來的電子商務(wù)應(yīng)用的需求。

（2）電子商務(wù)系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)設(shè)計。電子商務(wù)系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)的設(shè)計工作，實際上是對確定的硬件結(jié)構(gòu)中的每臺計算機指定相應(yīng)的計算機系統(tǒng)軟件，包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、應(yīng)用服務(wù)器系統(tǒng)、開發(fā)工具軟件等。

3.2電子商務(wù)系統(tǒng)功能模塊設(shè)計

電子商務(wù)系統(tǒng)的功能分解的過程就是一個從抽象到具體、由復(fù)雜到簡單的過程。從管理職能的角度，可以把電子商務(wù)系統(tǒng)看作是由不同職能的一系列子系統(tǒng)構(gòu)成的，這些子系統(tǒng)可以再分解成更小的子系統(tǒng)和模塊，整個電子商務(wù)系統(tǒng)就是由這些功能模塊構(gòu)成的。每個子系統(tǒng)都有為完成有關(guān)的各種信息處理工作的專用或公共場所用的計算機程序。在每個職能子系統(tǒng)內(nèi)部都包含用于事務(wù)處理、作業(yè)控制、管理控制和戰(zhàn)略計劃的具體應(yīng)用。

3.3電子商務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理的總體結(jié)構(gòu)設(shè)計

電子商務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理可以分為集中式數(shù)據(jù)處理、分布式數(shù)據(jù)處理和協(xié)作式數(shù)據(jù)處理三種方式。在集中式數(shù)據(jù)處理方式中，數(shù)據(jù)全部存儲在中央系統(tǒng)，由數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)進(jìn)行管理，所有的處理都由該中央系統(tǒng)完成，終端是客戶機，只是用來輸入和輸出，本身不做任何處理。但是由于個人計算機的性能得到極大的提高，使處理能力分布到網(wǎng)絡(luò)上的所有計算機成為可能，這也使分布式數(shù)據(jù)處理方式得到廣泛應(yīng)用。在協(xié)作式數(shù)據(jù)處理方式中，系統(tǒng)內(nèi)的計算機能夠聯(lián)合處理數(shù)據(jù)，處理既可集中實施，也可分區(qū)實施。協(xié)作式計算允許各個計算機合作處理一項共同的任務(wù)，采用這種方法完成的速度要快于僅在一個客戶計算機上運行；協(xié)作式計算允許計算機在整個網(wǎng)絡(luò)內(nèi)共享處理能力，可以使用其他計算機上的處理能力完成任務(wù)。除了具有在多個計算機系統(tǒng)上處理任務(wù)的能力外，該類型的網(wǎng)絡(luò)在共享資源方面類似于分布式計算。企業(yè)要根據(jù)自身的電子商務(wù)應(yīng)用的需求選擇相應(yīng)的數(shù)據(jù)處理方式。

4企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計的技術(shù)框架

企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)架構(gòu)體系必須突出以下特點：有利于軟件維護(hù)及系統(tǒng)管理；滿足應(yīng)用系統(tǒng)的安全性，便于業(yè)務(wù)級權(quán)限管理；提高系統(tǒng)性能，減少網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量和提高數(shù)據(jù)庫的響應(yīng)速度；保護(hù)前期已有應(yīng)用系統(tǒng)，具有強大的擴展能力。應(yīng)用系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)如下：

（1）基礎(chǔ)系統(tǒng)平臺。指為應(yīng)用系統(tǒng)提供底層支持的部分，包括網(wǎng)絡(luò)（內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)）、硬件平臺（服務(wù)器、存儲備份設(shè)備等）、操作系統(tǒng)（Unix／Windows／Linux等）、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)等應(yīng)用系統(tǒng)運行的基礎(chǔ)。

（2）J2EE架構(gòu)平臺。Java技術(shù)由于其跨平臺特性、面向?qū)ο筇匦?、安全特性等，使之已?jīng)成為構(gòu)建企業(yè)級應(yīng)用的事實上的標(biāo)準(zhǔn)。J2EE（企業(yè)級Java）把數(shù)據(jù)庫訪問、企業(yè)級Java組件、命名和目錄服務(wù)、動態(tài)頁面生成、XML、消息服務(wù)、事務(wù)服務(wù)等有機地集成在一起，并且提供集群等高級特性，使之特別適合構(gòu)建復(fù)雜的大型應(yīng)用，并保證系統(tǒng)具有很好的可擴展性。

（3）業(yè)務(wù)平臺。企業(yè)在構(gòu)建自己的電子商務(wù)平臺時要涉及許多具體的業(yè)務(wù)平臺，業(yè)務(wù)架構(gòu)平臺是新一代的業(yè)務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)運行環(huán)境，可以使基礎(chǔ)技術(shù)平臺與業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)之間實現(xiàn)有機隔離，應(yīng)用系統(tǒng)的執(zhí)行只與應(yīng)用架構(gòu)平臺有關(guān)，而與基礎(chǔ)技術(shù)平臺無關(guān)，同時提供一些基礎(chǔ)的、公共的組件。對于企業(yè)級應(yīng)用，以信息門戶和交易門戶為核心的企業(yè)門戶組件，以辦公自動化軟件OA為核心的系統(tǒng)管理組件是重點。系統(tǒng)還可以包括，以進(jìn)銷存和客戶服務(wù)中心為核心的供應(yīng)鏈管理組件，以賬務(wù)、報表、成本核算為核心的財務(wù)管理組件，以生產(chǎn)計劃、車間管理、工程管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理為核心的生產(chǎn)管理組件，以數(shù)據(jù)倉庫和決策支持為核心的商務(wù)智能與決策支持組件以及人力資源管理、科研管理、后勤管理等其他業(yè)務(wù)組件，最終形成了全面企業(yè)電子化管理方案的產(chǎn)品組合。

（4）門戶網(wǎng)站。提供各種信息服務(wù)，通過安全隔離通道（防火墻）與企業(yè)內(nèi)網(wǎng)、專網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，實現(xiàn)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)接收、。

（5）維護(hù)管理平臺。為系統(tǒng)提供各種管理維護(hù)功能，包括用戶管理、權(quán)限管理、內(nèi)容維護(hù)、數(shù)據(jù)備份、安全審計等。

（6）安全解決方案。為系統(tǒng)提供安全解決方案，包括網(wǎng)絡(luò)、硬件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)、人員管理等多個層次，是一個綜合的解決方案。目前用得最廣泛的是PKI技術(shù)，包括CA認(rèn)證機構(gòu)、RA系統(tǒng)、密鑰備份及恢復(fù)系統(tǒng)等部分。

參考文獻(xiàn)

1丹尼爾·阿莫.電子商務(wù)：變革與演進(jìn)[M].北京：機械工業(yè)出版社，2003