新媒體社區(qū)運(yùn)營(yíng)精選(九篇)

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第1篇：新媒體社區(qū)運(yùn)營(yíng)范文

家庭終端聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)展與未來(lái)演進(jìn)

從并購(gòu)AMC看萬(wàn)達(dá)海外并購(gòu)的產(chǎn)業(yè)邏輯

同城興趣社區(qū)：杭州19樓

中國(guó)漫畫產(chǎn)業(yè)如何可持續(xù)發(fā)展

西安旅游新亮點(diǎn)關(guān)中民俗產(chǎn)業(yè)經(jīng)

劉明清：市場(chǎng)化出版有利可圖

出版業(yè)上市公司可持續(xù)盈利能力分析

誰(shuí)主沉潮——肆增髟、華渲核心競(jìng)爭(zhēng)力比較

陜西文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)發(fā)展分析

中國(guó)綜藝節(jié)目制播分離路徑探析

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將進(jìn)入關(guān)鍵階段

樂視三問：發(fā)展的邏輯

融合求變：傳媒再造的七個(gè)方向

文化企業(yè)經(jīng)營(yíng)的六個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)

文化企業(yè)管理的五大課題

圖書出版發(fā)行企業(yè)試水電商

藝術(shù)品市場(chǎng)未來(lái)：搭建產(chǎn)業(yè)平臺(tái)

紹興、洛陽(yáng)文化旅游資源開發(fā)比較

野性張北：音樂節(jié)也是一種生活方式

數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)版權(quán)紛爭(zhēng)解析

英美獨(dú)立書店的創(chuàng)意經(jīng)營(yíng)之路

盛中國(guó)：娛樂消費(fèi)不能替代文化消費(fèi)

安東尼：中國(guó)的動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)太過浮躁

方所：獨(dú)立書店的非典型樣本

數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)版權(quán)紛爭(zhēng)解析

野性張北：音樂節(jié)也是一種生活方式

擴(kuò)大文化消費(fèi)的現(xiàn)實(shí)難題與政府應(yīng)對(duì)

傳統(tǒng)媒體與社交媒體共舞之路

圖書出版發(fā)行企業(yè)試水電商

我國(guó)區(qū)域文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策反思

風(fēng)雨三十年路—政策視角下的中國(guó)體育產(chǎn)業(yè)

數(shù)字時(shí)代的中國(guó)動(dòng)漫發(fā)展問題認(rèn)知

江蘇文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營(yíng)模式研究

文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營(yíng)的國(guó)際經(jīng)驗(yàn)

我國(guó)文化產(chǎn)業(yè)政策的設(shè)計(jì)要點(diǎn)與完善之道

亞中心城市文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的路徑選擇

我國(guó)舞臺(tái)劇盈利模式現(xiàn)狀探析

內(nèi)容設(shè)計(jì)是文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略命題

寧偉群：我國(guó)文化標(biāo)準(zhǔn)制定嚴(yán)重滯后

中國(guó)省市文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展指數(shù)研究

保險(xiǎn)業(yè)助推文化產(chǎn)業(yè)大發(fā)展

文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨新機(jī)遇

精心構(gòu)建對(duì)外話語(yǔ)體系

國(guó)家戰(zhàn)略助推文化產(chǎn)業(yè)騰飛

全國(guó)兩會(huì)之后：文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展新思路

文化企業(yè)海外并購(gòu)，機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)同在

第2篇：新媒體社區(qū)運(yùn)營(yíng)范文

前瞻觀點(diǎn)：市場(chǎng)不會(huì)給太多時(shí)間讓W(xué)eb2.0公司成長(zhǎng),2007年Web2.0靠前的大公司會(huì)勝出，大量小公司會(huì)死掉，勝出的公司包括上市的和被收購(gòu)的，它們的市值加起來(lái)不會(huì)超過10億美元。

2006年影響力：

2006年3月千橡互動(dòng)集團(tuán)獲得共計(jì)4800萬(wàn)美元的投資。在堅(jiān)持用戶創(chuàng)造內(nèi)容的理念指引下，貓撲網(wǎng)提出“新媒體，新門戶”的理念，打造了“新聞”、“娛樂”、“互動(dòng)”等三大中心，同時(shí)了社群營(yíng)銷、病毒營(yíng)銷、創(chuàng)意營(yíng)銷、內(nèi)容營(yíng)銷、體驗(yàn)營(yíng)銷、寬頻互動(dòng)營(yíng)銷六大營(yíng)銷模式。

2006年最正確的事情是從已經(jīng)變成紅海的地方撤退，我甚至感到遺憾的是撤退得還不夠早。2007年我們公司會(huì)繼續(xù)收購(gòu)一些公司，千橡公司的投資回報(bào)率至少能達(dá)到每年遞增30%。

如果非要上市的話，我們現(xiàn)在就可以。但千橡一直在等待有利的時(shí)機(jī)，我們的野心是做市值非常高的公司，所以一直在不同領(lǐng)域里進(jìn)行嘗試。

2006年千橡做了很多擴(kuò)張，但年底的收縮說明某些領(lǐng)域不適合多投資，希望我們的做法可以為其他Web2.0公司提供一些經(jīng)驗(yàn)。

2007年千橡的戰(zhàn)略規(guī)劃將分兩步同時(shí)進(jìn)行，一方面要把“新媒體、新門戶”的策略堅(jiān)持實(shí)施；另一方面，在社區(qū)運(yùn)營(yíng)方面希望能夠做出成績(jī)。千橡目前并非多元化道路，而是有側(cè)重點(diǎn)地進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。千橡的網(wǎng)絡(luò)游戲業(yè)務(wù)2007年底前會(huì)實(shí)現(xiàn)贏利，預(yù)計(jì)將達(dá)到幾千萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額，而明年將會(huì)達(dá)到上億元。

對(duì)于整個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，Web2.0這批互聯(lián)網(wǎng)公司的市值不會(huì)超過第一批的十分之一。因?yàn)閃eb2.0潮流會(huì)競(jìng)爭(zhēng)加劇，市場(chǎng)不會(huì)給太多時(shí)間讓你成長(zhǎng)，第二批砸的錢可能比第一批多2～3倍，但上市融資超過3000萬(wàn)美元、或被收購(gòu)的公司不會(huì)超過5家，這5家加起來(lái)不會(huì)超過10億美元，所以我不建議明年繼續(xù)投Web2.0，以免浪費(fèi)太多社會(huì)資源。

手機(jī)視頻前景不錯(cuò)，但可能要后年才能看到效果，明年可能還不行，3G手機(jī)明年要達(dá)到一定用戶量還是有困難的，這一年的變化會(huì)有限，明年年末的時(shí)候興許可以預(yù)測(cè)一下趨勢(shì)。估計(jì)明年網(wǎng)游行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)加劇，可能成為競(jìng)爭(zhēng)最激烈的行業(yè)，會(huì)有大量公司加入網(wǎng)游行列，但大部分都沒有研發(fā)，網(wǎng)游的質(zhì)量會(huì)很好，用戶的選擇也會(huì)增多。但隨著參加的公司增多，網(wǎng)游市場(chǎng)總收入變大的同時(shí)，每家能分到的錢不會(huì)多，這也是經(jīng)濟(jì)規(guī)律。

此外網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制推行起來(lái)要一段時(shí)間，要看國(guó)家的推行力度，這對(duì)網(wǎng)游行業(yè)可能影響會(huì)比較大。

2007年博客領(lǐng)域不會(huì)出現(xiàn)新興的老大，會(huì)由傳統(tǒng)Web1.0公司填補(bǔ)空白，Web1.0在新的應(yīng)用上做得很好。

視頻領(lǐng)域明年是一個(gè)收官階段，明年如果還賣不出去，也就永遠(yuǎn)都賣不掉了，會(huì)有5～6家網(wǎng)絡(luò)視頻角逐，但絕對(duì)不可能單獨(dú)上市；社區(qū)會(huì)持續(xù)火熱，它在6大應(yīng)用中，雖然比例最小，但是成長(zhǎng)最快。

另外，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)軍國(guó)外市場(chǎng)是一個(gè)趨勢(shì)，像今年金山網(wǎng)游賣給越南、百度搜索進(jìn)軍日本市場(chǎng)等等，這也從側(cè)面反映出中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)是有限的，在這一背景下，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)需要進(jìn)軍國(guó)外市場(chǎng)拓展空間。

盈利模式在十年之內(nèi)都不會(huì)發(fā)生變化，一定是網(wǎng)游靠收費(fèi)盈利，非網(wǎng)游靠廣告盈利，這兩塊商業(yè)模式已經(jīng)足夠撐起這兩個(gè)領(lǐng)域。

更多精彩內(nèi)容請(qǐng)瀏覽成功營(yíng)銷網(wǎng)站：省略

第3篇：新媒體社區(qū)運(yùn)營(yíng)范文

荊門社區(qū)：時(shí)刻以服務(wù)用戶為目標(biāo)，注重用戶體驗(yàn)

站點(diǎn)介紹：荊門社區(qū)創(chuàng)建于2002年10月，成立至今快10年了，目前注冊(cè)會(huì)員達(dá)到20多萬(wàn)，日均發(fā)帖量12000，每天獨(dú)立IP約6萬(wàn)，在當(dāng)?shù)負(fù)碛蟹浅２诲e(cuò)的論壇人氣。被采訪者：荊門社區(qū)“老板娘”姐

《站長(zhǎng)》雜志：我們了解到，荊門社區(qū)在當(dāng)?shù)氐挠绊懥Ψ浅４螅搲娜藲饣A(chǔ)也很好，有沒有什么好的經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)思路可以分享一下？

姐：跟大部分個(gè)人站一樣，我們也是從興趣愛好起步，剛開始也沒有網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，一直都是摸索著前進(jìn)的，摸索的過程痛并快樂著。

相比較而言，荊門社區(qū)近兩年進(jìn)步很快，人氣、發(fā)貼量、用戶好評(píng)、活動(dòng)的規(guī)模等，都比過去有了一個(gè)質(zhì)的提升。舉一個(gè)例子，我們的單身交友版塊，去年年初發(fā)貼量每天只有200多，今年就增加了300多，原因在于我們對(duì)工作做了一個(gè)細(xì)小的調(diào)整。

經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多人對(duì)網(wǎng)絡(luò)交友不信任，因此對(duì)“單身交友”版塊存有一定的疑慮。為了打消用戶的顧慮，我們開始策劃每月舉辦一次大型的單身PARTY，以及每周舉辦一次小型的單身PARTY，通過線上線下的這種溝通與交流，網(wǎng)友們漸漸建立起了線上交友信任度。今年，該版塊的日均發(fā)貼量就達(dá)到500多貼。這說明什么？只要我們工作人員及版主一心為用戶好，注重用戶體驗(yàn)，察覺到用戶的每一個(gè)細(xì)小需求，并努力去實(shí)現(xiàn)，我們的用戶就會(huì)“買單”。因此，我一直強(qiáng)調(diào)網(wǎng)站要“時(shí)刻以服務(wù)用戶為目標(biāo)，注重用戶體驗(yàn)”，十年來(lái)，我們就是這樣做的，并還將繼續(xù)堅(jiān)持下去。

小結(jié)：用戶是構(gòu)成網(wǎng)站的基石，做好了用戶體驗(yàn)，就留住了用戶，網(wǎng)站盈利就成了水到渠成的事情。荊門社區(qū)通過分析用戶的心理和習(xí)慣，并不斷地改進(jìn)自身的工作，以“時(shí)刻服務(wù)用戶注重用戶體驗(yàn)”為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了良好的用戶感受，獲得了用戶的認(rèn)可，也贏得了一些商家的青睞，為社區(qū)帶來(lái)了媒體價(jià)值和商業(yè)價(jià)值。

得意生活網(wǎng)：準(zhǔn)確定位，抓住網(wǎng)站的核心用戶

站點(diǎn)介紹：得意生活網(wǎng)創(chuàng)建于2008年3月，運(yùn)營(yíng)3年多的時(shí)間，目前日發(fā)帖量4萬(wàn)，擁有20多萬(wàn)優(yōu)質(zhì)會(huì)員，分享自己的生活：吃穿住行、結(jié)婚、生孩子、買房子、搞裝修、養(yǎng)車子、找工作、哪里有好吃的、哪里在打折……其影響力已經(jīng)滲透到武漢人民生活的方方面面，被譽(yù)為“虛擬的武漢”，年收入幾百萬(wàn)。

被采訪者：得意生活網(wǎng)負(fù)責(zé)人汪芳

《站長(zhǎng)》雜志：得意生活網(wǎng)可以說是湖北地方網(wǎng)站的佼佼者，三年對(duì)于一個(gè)網(wǎng)站的發(fā)展來(lái)說時(shí)間并不長(zhǎng)，而得意卻在這么短的時(shí)間內(nèi)不僅創(chuàng)造了人氣奇跡，還創(chuàng)造了財(cái)富奇跡，請(qǐng)您談一談得意的成功之處。

汪芳：相對(duì)于京廣深及沿海地區(qū)的一些地方社區(qū)來(lái)說，得意的成長(zhǎng)空間還很大。目前的成績(jī)只是暫時(shí)性的，我們還有許多不足需要改進(jìn)。

我想得意的成功可能得益于它的準(zhǔn)確定位。得意是定位于都市生活消費(fèi)類社區(qū)，而我們知道，了解互聯(lián)網(wǎng)、消費(fèi)能力強(qiáng)的用戶年齡集中在20歲-35之間，大多是公司白領(lǐng)以及家庭主婦，以女性居多，而女性恰好是家庭消費(fèi)的決策者，她們感性而充滿活力，熱愛一切美好的事物，喜歡購(gòu)買也喜歡分享。針對(duì)這個(gè)群體的用戶特點(diǎn)，我們就特別開辟了‘生活雜談、購(gòu)物達(dá)人、七日裝扮、好吃佬、媽媽寶寶’等欄目，而結(jié)果顯示，網(wǎng)站這些內(nèi)容受到她們的極大歡迎，像購(gòu)物、裝扮、媽寶、美食這些版塊的人氣都非常高。

當(dāng)然，網(wǎng)站僅僅定位準(zhǔn)確還是不夠的，如何抓住網(wǎng)站的核心用戶顯得更實(shí)際。進(jìn)入得意大家就會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們做的內(nèi)容都與日常生活息息相關(guān)，大到時(shí)事新聞，小到家常里短，應(yīng)有盡有。不僅如此，我們還努力為用戶創(chuàng)造“情感上的依賴感”，例如大家有什么困惑就發(fā)個(gè)帖子說一說，我們工作人員或者網(wǎng)友就會(huì)在第一時(shí)間給出很多有幫助的建議，時(shí)間一長(zhǎng)，大家對(duì)得意的信任感就慢慢建立起來(lái)了。

雖然，網(wǎng)站有生存需求，需要盈利，但根本上我們還是把得意當(dāng)做“貼近大眾的服務(wù)平臺(tái)”在經(jīng)營(yíng)，在商業(yè)之外，我們更尋求網(wǎng)友的支持與認(rèn)可。目前，得意的運(yùn)營(yíng)情況還不算理想，主要收入來(lái)自于婚嫁，家居，美食，購(gòu)物等行業(yè)，可以增長(zhǎng)的空間還比較大，我們會(huì)繼續(xù)努力。

小結(jié)：得意生活網(wǎng)牢牢抓住“新女性”這一消費(fèi)意識(shí)強(qiáng)、消費(fèi)能力強(qiáng)的細(xì)分群體，為她們提供各類產(chǎn)品和服務(wù)同時(shí)，也為網(wǎng)站創(chuàng)造了巨大的商業(yè)價(jià)值。隨著中國(guó)城市化進(jìn)程的加快，以及人們生活水平的提高，網(wǎng)購(gòu)、旅游、數(shù)碼產(chǎn)品、房產(chǎn)等成為熱門新興的行業(yè)，而將這些行業(yè)串聯(lián)起來(lái)最容易實(shí)現(xiàn)的方式就是網(wǎng)站。大城市網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的成熟與成功，正說明這個(gè)地方網(wǎng)站的無(wú)限發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼?，站長(zhǎng)可以多分析下這些行業(yè)群體的特征，緊緊抓住他們的需求，再創(chuàng)一個(gè)“得意”也不是天方夜譚。

265G：努力樹立網(wǎng)站品牌，選擇性“人氣變現(xiàn)”

站點(diǎn)介紹：265G是創(chuàng)建于2007年7月，通過建立網(wǎng)頁(yè)游戲數(shù)據(jù)庫(kù)，為玩家提供全面的網(wǎng)頁(yè)游戲資訊服務(wù)。目前論壇注冊(cè)用戶超過2000萬(wàn)，日均訪問量超過1000萬(wàn)次。根據(jù)年贏利能力，265G網(wǎng)站目前市場(chǎng)估值已過2億。

被采訪者：265G總編郭麗娜

《站長(zhǎng)》雜志：很多地方網(wǎng)站在積累一定人氣后，面臨商業(yè)化運(yùn)作的困境，265G在網(wǎng)頁(yè)游戲行業(yè)可謂獨(dú)樹一幟，那么我想請(qǐng)您談一談對(duì)“人氣變現(xiàn)”的看法，也給我分享點(diǎn)“干貨”，給出一些可操作性的方法。

郭麗娜：365G曾經(jīng)也面臨商業(yè)化運(yùn)營(yíng)的困境，經(jīng)過我們多年不斷地嘗試，總結(jié)出一些經(jīng)驗(yàn)，我覺得“人氣變現(xiàn)”最好的方式就是廣告，做與網(wǎng)站用戶群體相關(guān)的一些廣告內(nèi)容，可以達(dá)到不錯(cuò)的廣告效果。比如我們網(wǎng)站是針對(duì)網(wǎng)頁(yè)游戲玩家的，那我們接的廣告也都是網(wǎng)頁(yè)游戲這個(gè)圈的廣告，不會(huì)去接網(wǎng)游的廣告或者其它用戶群體的廣告內(nèi)容。這是一種直擊廣告用戶群體的做法，廣告的傳播效果和用戶質(zhì)量自然會(huì)比較高，用戶也很容易接受。另外，我還想說一點(diǎn)，其實(shí)“人氣變現(xiàn)”是建立在網(wǎng)站有一定品牌效應(yīng)的基礎(chǔ)上的，只有網(wǎng)站在行業(yè)或者在地方具有相當(dāng)?shù)挠绊懥α耍庞谢癁樯虡I(yè)動(dòng)力的可能，所以我建議站長(zhǎng)應(yīng)該早一點(diǎn)樹立網(wǎng)站品牌意識(shí)，并努力通過各種方法增強(qiáng)網(wǎng)站的品牌影響力。像我們做網(wǎng)頁(yè)游戲媒體，在行業(yè)里算得上數(shù)一數(shù)二，手上的廠商資源也會(huì)有很多，有些同事會(huì)建議也去做游戲運(yùn)營(yíng)，因?yàn)檫@塊很賺錢，但我們卻一直沒有去涉及。為什么？因?yàn)楫?dāng)你花精力去做其它項(xiàng)目的時(shí)候，你網(wǎng)站的特色就會(huì)越來(lái)越不明顯，到最后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，沒有核心的東西讓玩家記住這個(gè)網(wǎng)站，這就是我要說的網(wǎng)站品牌。有時(shí)很小的一個(gè)點(diǎn)，專注做好，就會(huì)深入人心。像我們主打的網(wǎng)頁(yè)游戲領(lǐng)域一樣，玩家都知道，要找網(wǎng)頁(yè)游戲，就上265G。

小結(jié)：“人氣變現(xiàn)”是建立在網(wǎng)站有一定品牌效應(yīng)的基礎(chǔ)上的，只有網(wǎng)站在行業(yè)或者在地方具有相當(dāng)?shù)挠绊懥α耍庞谢癁樯虡I(yè)動(dòng)力的可能，所以站長(zhǎng)應(yīng)該早一點(diǎn)樹立網(wǎng)站品牌意識(shí)，并努力通過各種方法增強(qiáng)網(wǎng)站的品牌影響力。

后記：通過以上三個(gè)案例我們簡(jiǎn)單地分析了一下地方網(wǎng)站突破盈利瓶頸的幾個(gè)方法，當(dāng)然一個(gè)發(fā)展不錯(cuò)的網(wǎng)站除了要有恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)營(yíng)方法和商業(yè)模式外，還需要有優(yōu)良的技術(shù)平臺(tái)。據(jù)了解，湖北地區(qū)這些發(fā)展較好的荊門社區(qū)、得意生活網(wǎng)、265G、蝴蝶網(wǎng)、宜昌論壇等網(wǎng)站均使用Discuz!的程序搭建社區(qū)。另?yè)?jù)了解，這些地方網(wǎng)站還經(jīng)常參加Discuz!組織的各種聚會(huì)活動(dòng)，包括即將于本周日舉辦的湖北互聯(lián)網(wǎng)站長(zhǎng)大會(huì)，以期與運(yùn)營(yíng)一線專家、優(yōu)秀站長(zhǎng)在線下進(jìn)行面對(duì)面的溝通與交流，分享地方社區(qū)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)與盈利之道，共話湖北互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展。（來(lái)源：中國(guó)站長(zhǎng)網(wǎng) 編選：）

《關(guān)于2010-2011年度：中國(guó)電子商務(wù)系列研究報(bào)告定制的通知》

依托擁有的100余位國(guó)內(nèi)知名專業(yè)分析師、特約研究員，以及院校專家教授、知名企業(yè)CEO、頂尖實(shí)戰(zhàn)專家，每年度編制近百份電商主題研究報(bào)告，并接受企業(yè)定制各項(xiàng)報(bào)告，承接政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)與企業(yè)委托的課題研究、項(xiàng)目申報(bào)等專業(yè)研究工作，并擁有領(lǐng)先的電子商務(wù)行業(yè)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)行業(yè)運(yùn)行的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、分析。

作為國(guó)內(nèi)專業(yè)電子商務(wù)研究機(jī)構(gòu)，包括B2B領(lǐng)域的阿里巴巴、網(wǎng)盛生意寶、中國(guó)制造網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、環(huán)球資源、金銀島、一達(dá)通、敦煌網(wǎng)等企業(yè)；B2C領(lǐng)域的京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜、新蛋中國(guó)、紅孩子、凡客誠(chéng)品(VANCL)、麥考林(麥網(wǎng))、庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)、蘇寧易購(gòu)、淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、eBay易趣網(wǎng)、樂酷天、百度有啊、樂淘網(wǎng)、銀泰網(wǎng)、珂蘭鉆石網(wǎng)等；支付領(lǐng)域的支付寶、財(cái)付通、環(huán)迅支付、百付寶、銀聯(lián)電子支付、快錢、易寶支付等；還有移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域的中科聚盟、新網(wǎng)互聯(lián)、匯?？萍肌|美軟通、天下互聯(lián)、新網(wǎng)互聯(lián)、用友偉庫(kù)等，以及團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域的拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、F團(tuán)、窩窩團(tuán)、阿丫團(tuán)、24券、愛幫網(wǎng)、糯米網(wǎng)、騰訊“QQ”團(tuán)、酷團(tuán)網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、淘寶“聚劃算”等電子商務(wù)各領(lǐng)域典型企業(yè)，均為中心的重點(diǎn)研究與監(jiān)測(cè)對(duì)象。

第4篇：新媒體社區(qū)運(yùn)營(yíng)范文

在中國(guó)，外資品牌的化妝品占到總體市場(chǎng)的80%。而在日本和韓國(guó)時(shí)，王立成看到，所有賣化妝品的店里基本沒有外資品牌，都是本土品牌的產(chǎn)品。韓國(guó)自有品牌的BB霜30多元人民幣一支，非常便宜，而且很好用。日本有成千上萬(wàn)的化妝品連鎖店，30多片一盒的面膜，零售價(jià)才30多元人民幣?！霸谖磥?lái)的中國(guó)，一定也會(huì)有本土化妝品牌崛起，這是一個(gè)機(jī)會(huì)?！蓖趿⒊烧f。

這樣的機(jī)會(huì)，創(chuàng)立之初就致力于為愛美女的樂蜂網(wǎng)不容錯(cuò)過。

樂蜂網(wǎng)是由知名電視人、《超級(jí)訪問》和《美麗俏佳人》的制片人李靜于2008年創(chuàng)辦的電商社區(qū)。在此之前，李靜被美國(guó)的“瑪莎.斯圖爾特”所吸引。這是一家依靠DM刊、雜志、電視為核心，直接針對(duì)家庭主婦，向成千上萬(wàn)的美國(guó)女性推銷某種“生活方式”的公司。樂蜂網(wǎng)的投資人沈南鵬認(rèn)為，在國(guó)內(nèi)頗有口碑與影響力的李靜，可以優(yōu)化過去積累的資源，打造一個(gè)中國(guó)版的“瑪莎.斯圖爾特”。

經(jīng)過反復(fù)討論，樂蜂網(wǎng)決定選擇化妝品這一細(xì)分市場(chǎng)入手——《美麗俏佳人》擁有不少年輕的女粉絲，護(hù)膚、彩妝和香水是這些女孩的必備用品。最初，樂蜂網(wǎng)上只出售資生堂、雅詩(shī)蘭黛、佰草集等品牌化妝品，但品牌化妝品過低的利潤(rùn)率讓樂蜂網(wǎng)心有不甘，于是便有了做自有品牌化妝品的念頭。

雖然日本和韓國(guó)之行讓王立成增添了信心，但他并沒有因此而忘記做自有品牌的困難。畢竟，與眾多知名的國(guó)際化妝品牌相比，樂蜂網(wǎng)需要從零開始。在王立成看來(lái)，樂蜂網(wǎng)做自有品牌，要在三個(gè)層面與國(guó)際品牌展開競(jìng)爭(zhēng)。

第一是品牌層面，像歐萊雅、寶潔這樣的跨國(guó)公司，通常都有龐大的研發(fā)團(tuán)隊(duì)和上百年的歷史。在這方面本土公司遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如，暫時(shí)難以取勝。

第二是在客戶的情感和偏好層面，在這一點(diǎn)上本土企業(yè)是有機(jī)會(huì)的，因?yàn)樗鼈兏私庵袊?guó)的消費(fèi)者，可以把消費(fèi)人群分得更細(xì)，敏感肌膚、城市肌膚、易敏感人群等，再針對(duì)不同肌膚的人群，去開發(fā)適合的產(chǎn)品。

第三是在客戶體驗(yàn)層面。如果持續(xù)地關(guān)注客戶體驗(yàn)，而且把客戶體驗(yàn)放到重要的位置長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)，那么本土品牌就有可能取勝。“這就像田忌賽馬，我們不敢保證三票全贏，但有可能二比一獲勝。”王立成說，“我相信，其他國(guó)家的本土化妝品牌，就是這樣一步步發(fā)展起來(lái)的。”

田忌賽馬固然是妙策，但要想達(dá)成所愿并非易事。樂蜂網(wǎng)所依憑的，是其三位一體的運(yùn)營(yíng)模式。李靜的東方風(fēng)行集團(tuán)旗下有三家公司，除了樂蜂網(wǎng)，另外兩家分別是東方風(fēng)行傳媒和東方風(fēng)行品牌公司。傳媒公司制作電視節(jié)目以吸引女性消費(fèi)者，品牌公司負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)與推廣，而樂蜂網(wǎng)則為產(chǎn)品提供銷售渠道。

東方風(fēng)行傳媒公司有12年的歷史，一直從事于制作面向女性觀眾的電視節(jié)目。在過去的12年里，李靜一直負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)《超級(jí)訪問》和《美麗俏佳人》這兩個(gè)節(jié)目。前者更多的是接觸明星達(dá)人，而后者則會(huì)聚攏起很多美容美妝方面的專家達(dá)人。樂蜂網(wǎng)的客戶群96%以上是女性，而最初的用戶，絕大部分是從兩個(gè)節(jié)目的受眾轉(zhuǎn)化而來(lái)的。

品牌公司與明星造型師小P老師、時(shí)尚美學(xué)專家梅琳等這樣的達(dá)人合作，推出樂蜂自有品牌的各種化妝品。這是樂蜂網(wǎng)與其他電子商務(wù)網(wǎng)站相比一個(gè)顯著的不同之處，王立成甚至將之視為樂蜂網(wǎng)的秘密武器。一方面，這樣做可以借用小P老師這些達(dá)人的號(hào)召力；另一方面，自有品牌有性價(jià)比的優(yōu)勢(shì)。比如說，外資品牌面膜大致30元一片，而樂蜂自有品牌則只需38元一盒。

“美容美妝是一件很專業(yè)的事情?！蓖趿⒊烧f，“在我心目中，化妝品就是藥。我把化妝品當(dāng)成藥來(lái)向消費(fèi)者推薦?！奔热皇撬?，其服用就不能沒有專業(yè)人士的指導(dǎo)。像小P老師這樣的專家達(dá)人，她們會(huì)針對(duì)不同地區(qū)、不同肌膚女性的特點(diǎn)，為她們提供更合適的專業(yè)解決方案，比如怎么做裸妝，怎么做腮紅、口紅，怎么做眼部的護(hù)理，等等。

樂蜂網(wǎng)與這些有廣泛影響力的達(dá)人簽約，根據(jù)她們各自不同的特點(diǎn)，推出不同定位的自有品牌。比如，李靜的品牌是“靜佳JPLUS”，定位為“暢享自然能量”，其產(chǎn)品要體現(xiàn)出清新自然的特點(diǎn)；而小P老師的產(chǎn)品則是“靜佳JMIXP”，定位為“魔法彩妝，百變公主”，這個(gè)品牌的所有產(chǎn)品也都要體現(xiàn)這樣一個(gè)特色。

在這方面，樂蜂有意借鑒美國(guó)瑪莎。瑪莎在為客戶服務(wù)方面做得非常好。比如說，用戶在瑪莎的網(wǎng)站上點(diǎn)擊早餐，就會(huì)出現(xiàn)三明治、蛋糕等；再點(diǎn)擊蛋糕，便出現(xiàn)六種做蛋糕的方式，如巧克力式、奶油式等各種方式；再點(diǎn)擊巧克力，又會(huì)出現(xiàn)詳細(xì)的操作指南。一共有六個(gè)步驟，告訴用戶如何做出喜歡的蛋糕，非常實(shí)用，這就是達(dá)人的影響力。產(chǎn)品是一個(gè)載體，它代表著達(dá)人的思想。假如某一位用戶拿到了小P老師的產(chǎn)品，就會(huì)感覺像是小P老師在親自教她怎么做。達(dá)人對(duì)產(chǎn)品很苛求，產(chǎn)品的顏色、包裝、設(shè)計(jì)、手感、使用的感受等，達(dá)人都要親自去檢驗(yàn)。

樂蜂網(wǎng)共有40多位這樣的達(dá)人，已經(jīng)簽約的有15位。樂蜂網(wǎng)與達(dá)人的合作方式是，由達(dá)人提供配方和設(shè)計(jì)，東方風(fēng)行品牌公司負(fù)責(zé)開發(fā)、包裝、設(shè)計(jì)以及尋找工廠生產(chǎn)，最終在樂蜂網(wǎng)獨(dú)家出售。到現(xiàn)在為止，樂蜂網(wǎng)已經(jīng)推出400多款自有品牌的產(chǎn)品，并計(jì)劃在2013年突破2000款。2011年，創(chuàng)辦3年的樂蜂網(wǎng)銷售收入突破10億元人民幣。

樂蜂網(wǎng)的三位一體模式看起來(lái)絲絲合扣，但也并非完美無(wú)缺。天使投資人雷中輝就對(duì)樂蜂模式抱以質(zhì)疑：“它更像是一個(gè)媒體公司，而不是社會(huì)化電商社區(qū)?！痹诶字休x看來(lái)，通過明星與節(jié)目來(lái)影響消費(fèi)者，更像是“電視購(gòu)物”，而不是社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)。要想做中國(guó)版的“瑪莎.斯圖爾特”，樂蜂需要更懂得如何經(jīng)營(yíng)社區(qū)。“樂蜂網(wǎng)現(xiàn)在還是在延續(xù)傳統(tǒng)媒體的思路，社區(qū)建設(shè)以名人為中心，但會(huì)員方面做得還不到位，沒有名人之外的‘社區(qū)中心’。”雷中輝說。

的確，美妝達(dá)人們一旦推出了自己的品牌產(chǎn)品，其意見是否還像過去一樣公允，這一點(diǎn)會(huì)很自然地讓一些消費(fèi)者生疑。這時(shí)候，消費(fèi)者之間的意見交流就顯得珍貴。如果說專家達(dá)人是星星之火的話，積極活躍的用戶才是根本的動(dòng)力之源。樂蜂網(wǎng)已經(jīng)積累了近500萬(wàn)名注冊(cè)用戶，王立成希望到年底能夠突破1000萬(wàn)?！皬挠脩艚嵌葋?lái)看，我們需要留住第一批種子用戶。她們的分享才是能夠讓樂蜂這個(gè)社區(qū)運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)的關(guān)鍵，這些種子用戶就是我們社區(qū)的‘草根達(dá)人’?！蓖趿⒊烧f。

第5篇：新媒體社區(qū)運(yùn)營(yíng)范文

關(guān)鍵詞：社會(huì)化養(yǎng)老；養(yǎng)老模式

一、引言

目前我國(guó)有60歲以上的老年人1.74億，預(yù)計(jì)今后幾年內(nèi)，老年人口將按每年800萬(wàn)人的規(guī)模持續(xù)遞增，即平均每年增長(zhǎng)0.4個(gè)百分點(diǎn)，到2014年全國(guó)老年人口將達(dá)到2億人，到本世紀(jì)40年代后期，全國(guó)老年人將超過4.3億人，我國(guó)將成為老齡化程度最嚴(yán)重的國(guó)家之一，人口的迅速老齡化是我們必須面對(duì)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)問題。

隨著我國(guó)人均GDP達(dá)到3000美元，居民消費(fèi)能量逐漸釋放，老年產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)潛力巨大，可撬動(dòng)1萬(wàn)億規(guī)模的養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)。發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)將有力助推“綠色GDP”的增長(zhǎng)，對(duì)于轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式、優(yōu)化調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、帶動(dòng)促進(jìn)社會(huì)就業(yè)具有重要的意義。

二、傳統(tǒng)的養(yǎng)老方式面臨的挑戰(zhàn)

與老齡化相伴而生的一系列問題，使得我國(guó)傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老模式遭遇困難。

1.生育率下降直接導(dǎo)致家庭的供養(yǎng)資源減少，子女養(yǎng)老的人均負(fù)擔(dān)幾倍增長(zhǎng)。

2.死亡率的下降推動(dòng)壽命延長(zhǎng)。隨著老年人壽命的提高，贍養(yǎng)時(shí)間逐步延長(zhǎng)；同時(shí)，高齡老人不斷增多，家庭里會(huì)出現(xiàn)兩代老人，贍養(yǎng)數(shù)量開始增多。另一方面，子女的年齡也在相應(yīng)提高，供養(yǎng)者的老齡化，將導(dǎo)致低齡老人供養(yǎng)高齡老人的局面產(chǎn)生；

3.21世紀(jì)將是老年人獨(dú)居的時(shí)代。目前在許多城市老年人口中空巢家庭增長(zhǎng)到40－50％，代際分離增加了家庭養(yǎng)老的困難；

4.現(xiàn)代化生產(chǎn)節(jié)奏不斷加快，勞動(dòng)強(qiáng)度增加。忠孝兩難全，由時(shí)間、精力所限，成年子女越來(lái)越感到照料老人的擔(dān)子沉重。尤其是對(duì)于臥床不起老人來(lái)說，他們的子女更難以承擔(dān)長(zhǎng)期照料老人的責(zé)任。單獨(dú)依靠家庭來(lái)解決大面積、曠日持久的老人照料問題是不可能的。

人口老齡化進(jìn)程的加快及高齡老人的日益增多，急需突破原有的家庭養(yǎng)老方式，建立多種適合中國(guó)國(guó)情的社會(huì)化養(yǎng)老模式，以彌補(bǔ)家庭養(yǎng)老功能的不足。目前我國(guó)社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系仍不夠完善，與社會(huì)養(yǎng)老需求仍有較大差距。

三、社會(huì)化養(yǎng)老社區(qū)的功能

社會(huì)化養(yǎng)老項(xiàng)目在功能設(shè)置上應(yīng)一應(yīng)俱全，科學(xué)劃分主體功能區(qū)，建立一站式全方位老年養(yǎng)老體系，讓老年人充分盡享舒適充實(shí)的晚年生活。項(xiàng)目建設(shè)應(yīng)實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老居住、醫(yī)療護(hù)理、社工培訓(xùn)、休閑度假、綜合配套、服務(wù)管理六大服務(wù)功能。

1.養(yǎng)老居住。養(yǎng)老居住區(qū)的建筑應(yīng)擁有方便老年人生活的現(xiàn)代化設(shè)施、無(wú)障礙設(shè)施和一系列高科技智能老年產(chǎn)品，打造養(yǎng)老智能化建筑，形成養(yǎng)老居住住宅建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。

2.醫(yī)療護(hù)理。在養(yǎng)老社區(qū)應(yīng)設(shè)立醫(yī)療站和康復(fù)養(yǎng)生中心，與當(dāng)?shù)蒯t(yī)院進(jìn)行合作，設(shè)立實(shí)習(xí)基地及護(hù)理就業(yè)基地。建設(shè)康復(fù)性療養(yǎng)中，開展老年康體服務(wù)，應(yīng)用綜合的物理療法(體療、理療、水療、按摩、蒸氣浴等)來(lái)治療老年慢性病。

3.綜合配套。建設(shè)一站式購(gòu)物中心、老年旅行社及老年旅游咨詢中心、老年家政服務(wù)、老年保險(xiǎn)服務(wù)、老年節(jié)慶影樓、老年婚介服務(wù)、老年代辦及法律咨詢服務(wù)中心。建設(shè)老年大學(xué)，在老人閑暇時(shí)間為其提供發(fā)展個(gè)人愛好、天賦和潛能，提高他們的生活質(zhì)量。

4.服務(wù)管理。設(shè)有辦公樓、員工宿舍和綜合樓滿足日常運(yùn)營(yíng)管理的需要。

四、社會(huì)化養(yǎng)老項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)模式

1.建設(shè)模式。社會(huì)化養(yǎng)老社區(qū)應(yīng)按照政府制定的“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂”的養(yǎng)老原則，創(chuàng)建符合我國(guó)國(guó)情和老年人需求的中國(guó)老年公寓。按照老年人的特點(diǎn)和“老年人建筑設(shè)計(jì)規(guī)范”，從住區(qū)規(guī)劃、設(shè)計(jì)到配套建筑與設(shè)施方面都全面考慮老年人的特點(diǎn)和需求。

住宅專用性：本項(xiàng)目在設(shè)計(jì)上有別于一般的住宅產(chǎn)品，全部住宅為低層小高層或有小院落的老年別墅，不建設(shè)高塔樓，住房面積以合室、一室、二室小套房為主。對(duì)老年人的關(guān)懷主要體現(xiàn)在各個(gè)細(xì)部針對(duì)老年人特征的專用設(shè)計(jì)上。

功能多樣化：為緩和老年社區(qū)的垂暮氣氛，通過配套設(shè)施的建設(shè)將年輕人也吸引到社區(qū)中來(lái)，以溝通活躍社區(qū)的氣氛。在老年社區(qū)的規(guī)劃中，導(dǎo)入度假概念，使社區(qū)不單具有老少康樂的功能，而且具有為年輕人節(jié)日悠閑度假的功能。

社區(qū)融洽化：由于老年人獨(dú)立于子女居住，心理上、情感上的依賴由子女身上自然而然地轉(zhuǎn)向鄰里之間，因此，本項(xiàng)目充分考慮到老年人的這種心理需要，在單體設(shè)計(jì)上更多地考慮住戶之間交流的功能，以形成融洽的鄰里關(guān)系。

2.服務(wù)模式。社會(huì)化養(yǎng)老社區(qū)以高質(zhì)量的服務(wù)定位，建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)模式，重視優(yōu)質(zhì)、尊榮、休閑與健康等條件，區(qū)別于其他社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在大眾心中的負(fù)面刻板印象，強(qiáng)調(diào)安全、人際及健康管理。

老年人對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的需求量大，常規(guī)性物業(yè)管理和社區(qū)服務(wù)兩者缺一不可，本項(xiàng)目將定制式和菜單式的社區(qū)服務(wù)上升到老年人生活基本需要的層面上。隨著服務(wù)沿著細(xì)化與多樣化的方向發(fā)展，單憑社區(qū)物業(yè)管理公司的力量難以滿足發(fā)展的需求，本項(xiàng)目將服務(wù)內(nèi)容外包給專業(yè)的第三方服務(wù)業(yè)機(jī)構(gòu)提供，部分服務(wù)也可采用社區(qū)運(yùn)營(yíng)管理公司與專業(yè)服務(wù)公司合作的方式進(jìn)行。

醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量是老年人選擇養(yǎng)老社區(qū)的首要因素，本項(xiàng)目通過從硬件到軟件的周到配置、從預(yù)防到治療的全程關(guān)護(hù)等，打造便捷可靠的醫(yī)療環(huán)境，使凡進(jìn)駐社區(qū)的老年人實(shí)現(xiàn)：無(wú)病有指導(dǎo)預(yù)防，小病在社區(qū)康復(fù)，大病可定向醫(yī)治，急救能快速上門，幫護(hù)能立即到位，老年人的健康需求將在這里得到細(xì)致入微的關(guān)注與呵護(hù)。項(xiàng)目將設(shè)立醫(yī)院，提供居民特約門診、康復(fù)及照顧護(hù)理等醫(yī)療服務(wù)等。

此外，還將為入住的老人提供多姿多彩養(yǎng)生休閑生活，包括運(yùn)動(dòng)養(yǎng)生、娛樂交誼等。項(xiàng)目擁有完整的社區(qū)功能，設(shè)有超市、銀行、圖書館、等。

在服務(wù)工作中，將老年養(yǎng)老社區(qū)文化的營(yíng)造作為工作的重點(diǎn)，主動(dòng)關(guān)懷老年人的文化需要，經(jīng)常性或定期舉辦“老年運(yùn)動(dòng)會(huì)”、“老年書畫比賽”、“老年聯(lián)歡會(huì)”等社區(qū)活動(dòng)，并邀請(qǐng)有能力的老人參與到社區(qū)管理當(dāng)中，提倡老有所為，共同營(yíng)造“健康、和諧、活潑”的老年社區(qū)文化。

3.信息服務(wù)模式。以現(xiàn)代通訊、智能呼叫、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)技術(shù)為依托，以“建設(shè)信息化、智能化的養(yǎng)老服務(wù)中心”為核心，以建立入住老人信息數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)，以提供“生活信息、醫(yī)療服務(wù)、文體娛樂、家政服務(wù)以及其他增值服務(wù)”為基本內(nèi)容，有效整合社會(huì)服務(wù)資源為主體，建立完善的社會(huì)化養(yǎng)老信息服務(wù)體系，為政府建立完善的社會(huì)化養(yǎng)老信息體系提供支撐。

4.管理運(yùn)營(yíng)模式。社會(huì)化養(yǎng)老社區(qū)采用建設(shè)與管理相分離的經(jīng)營(yíng)模式，項(xiàng)目住宅及基礎(chǔ)設(shè)施、配套設(shè)施的建設(shè)由項(xiàng)目開發(fā)公司進(jìn)行，建設(shè)完成后，交由專業(yè)的養(yǎng)老社區(qū)經(jīng)營(yíng)管理公司經(jīng)營(yíng)管理，采取租售結(jié)合的方式將部分住宅出售、將公寓進(jìn)行出租。養(yǎng)老社區(qū)經(jīng)營(yíng)管理公司通過招標(biāo)等形式引進(jìn)專業(yè)化的服務(wù)企業(yè)或與服務(wù)企業(yè)合作搭建專業(yè)化的服務(wù)平臺(tái)，提供專業(yè)化的養(yǎng)老服務(wù)。

5.投資模式。社會(huì)化養(yǎng)老社區(qū)走市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)的道路，按照“誰(shuí)投資、誰(shuí)運(yùn)營(yíng)、誰(shuí)管理、誰(shuí)受益”的原則，形成合理的投資收益機(jī)制。由房地產(chǎn)商對(duì)住宅、基礎(chǔ)設(shè)施、配套設(shè)施進(jìn)行投資，然后整體出售給專業(yè)化的社會(huì)化養(yǎng)老公司，由社會(huì)化養(yǎng)老公司對(duì)軟件部分進(jìn)行投資。

五、相關(guān)建議

1.加強(qiáng)對(duì)社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)的宣傳。利用廣播電視、電子屏幕等各種媒體以及多種形式的宣傳活動(dòng)，大力宣傳發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的戰(zhàn)略意義和現(xiàn)實(shí)意義，更新社會(huì)養(yǎng)老觀念，增強(qiáng)全社會(huì)發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的緊迫感，形成有利于養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展的濃厚氛圍，提高社會(huì)力量參與養(yǎng)老服務(wù)的積極性。

第6篇：新媒體社區(qū)運(yùn)營(yíng)范文

產(chǎn)品體驗(yàn)

北京時(shí)間二零一五年十月三日，下午兩點(diǎn)十五或十六分鐘時(shí)候;陽(yáng)光還是很刺眼，秋風(fēng)蕭瑟有些秋天的涼意;

此刻，木偶身處奧林匹克森林公園的無(wú)名石頭上;玲瓏塔在左，鳥巢在右，身后就是國(guó)家體育中心;

其實(shí)，木偶是赤腳來(lái)的;傳聞三角形具有穩(wěn)定性，此刻木偶正在由鳥巢，玲瓏塔，國(guó)家體育中心組成的三角形內(nèi)，懇求上蒼賦予我神圣的智慧and一點(diǎn)點(diǎn)用不完的money……

不要過分執(zhí)著于用戶體驗(yàn)，獨(dú)特的風(fēng)格不能丟!

風(fēng)格，尤其是不能丟的風(fēng)格是建立在自家產(chǎn)品寄予對(duì)用戶痛點(diǎn)滿足的基礎(chǔ)上;這句話好像有點(diǎn)長(zhǎng)，拆分下：產(chǎn)品要對(duì)用戶的痛點(diǎn)有解決的便利，風(fēng)格就是產(chǎn)品自己的處理辦法;

木偶君又想舉例子了：12306解決的痛點(diǎn)是能不能買到票，管你想要什么按鈕好看啦，排版美觀啦，購(gòu)買方便啦……去哪網(wǎng)的界面就好看，排版大氣，操作便利;可是每逢過年或者搶票的時(shí)候，大家第一印象還是直奔12306的破網(wǎng)站……

這就是兩種風(fēng)格的定義;12306掌握最本質(zhì)的痛點(diǎn)，所以你愛買不買，我就這樣;去哪網(wǎng)掌握了除本質(zhì)外其余的痛點(diǎn)，買吧買吧，老方便了，只是關(guān)鍵時(shí)刻不一定不掉鏈子;

反過來(lái)想想我們的產(chǎn)品，我們的微信公眾號(hào)，我們的網(wǎng)站;都在想表達(dá)什么?

最近煩吶，很多人加俺微信號(hào)kuko1028;問的同樣的問題，俺卻不能復(fù)制粘貼的去回答;例如做產(chǎn)品的，和做微信的，和做營(yíng)銷的都會(huì)問：自家的產(chǎn)品/微信/渠道該如何改進(jìn)?木偶當(dāng)然回問你們家什么情況?可被提問者告知就是想問問……那好吧，木偶只能回答從用戶體驗(yàn)角度去分析你的產(chǎn)品，微信號(hào)，傳播渠道;唉，討個(gè)紅包真不容易。

用戶體驗(yàn)

用戶體驗(yàn)這個(gè)詞大家都不陌生，可大家知道它是怎么來(lái)的嗎?木偶君也是在2011年才知道有這么一個(gè)詞，不是應(yīng)用在微信，產(chǎn)品，渠道上面;而是應(yīng)用在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，人機(jī)交互上;哈哈，其實(shí)俺學(xué)過超媒體什么的玩意兒也會(huì)告訴你們嗎?

用戶體驗(yàn)(User Experience，簡(jiǎn)稱UE/UX)是一種純主觀在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來(lái)的感受;悄悄告訴大家，木偶最開始以為用戶體驗(yàn)就是用好UE/UX這倆軟件;噓，保密!

用戶體驗(yàn)這個(gè)詞在iSO 9241-210標(biāo)準(zhǔn)中被定義為“人們對(duì)于針對(duì)使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)”;翻譯成人話就是“這個(gè)東西好不好用，用起來(lái)方不方便”;

由此可見：用戶體驗(yàn)是主觀的，且其注重實(shí)際應(yīng)用時(shí)的產(chǎn)生的效果;即用戶在使用一個(gè)產(chǎn)品或系統(tǒng)之前、使用期間和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、認(rèn)知印象、生理和心理反應(yīng)、行為和成就等各個(gè)方面;

不過，中國(guó)物聯(lián)網(wǎng)校企聯(lián)盟對(duì)于用戶體驗(yàn)的定義為“包括硬件和軟件在內(nèi)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)”;看明白呀，是設(shè)計(jì)，是設(shè)計(jì)，是設(shè)計(jì);別問我為什么說三次;

做好用戶體驗(yàn)，無(wú)外乎要研究下用戶的行為，不經(jīng)意間的行為;看木偶君整理：

1.用戶具有慣性：

習(xí)慣的東西不會(huì)輕易改變;就跟北方人沒有南方人那么愛洗澡一樣;每人都有自己選股的方式，突然用了用炒股類的APP，發(fā)現(xiàn)太專業(yè)，還需要時(shí)間消化思考;這點(diǎn)運(yùn)營(yíng)新人一定要懂得跟老板交代好：因?yàn)橛脩魬T性，所以產(chǎn)品宣傳后總會(huì)有一定的滯后性;

2.用戶都是懶人：

就是炒個(gè)股，為啥還要懂得量化模型選股?怎樣利用如H5等做成產(chǎn)品說明書給用戶看，而不是密密麻麻的宋體小字放在一旁讓用戶自己讀;

3.用戶多是盲目的：

專家/朋友說是就是，家里老媽說是也不是;公司的APP不也尷尬在這兒么;如何消除用戶盲點(diǎn)，需要時(shí)間跟蹤維護(hù)，也需要口碑的建立;

4.用戶在意第一印象：

這跟相親似的;辣么多炒股APP長(zhǎng)得就使一個(gè)樣，誰(shuí)會(huì)耐著性子讀懂你的內(nèi)在美;不是所有人都是諸葛亮，懂得娶了個(gè)媳婦叫黃月英;第一印象不僅指微信號(hào)的名字，標(biāo)題;也有APP的icon圖標(biāo)，截面解圖，產(chǎn)品說明等;具體細(xì)則今后分享;

5.用戶關(guān)心隱私及安全：

尤其是垃圾短信及金錢安全;哈哈，所以在注冊(cè)的時(shí)候標(biāo)注一下，讓用戶滿滿的放心;例如，某某炒股APP，無(wú)需幫定銀行卡，一樣炒股賺嗨~

6.用戶一半以上說不準(zhǔn)自己的真實(shí)意圖：

木偶之前分享過《進(jìn)化為運(yùn)營(yíng)大咖的四大基本點(diǎn)及六個(gè)進(jìn)階要求》，所以總有些朋友加木偶微信號(hào)kuko1028，咨詢?nèi)绾蝿?chuàng)作微信內(nèi)容;如某學(xué)校學(xué)生的微信號(hào)，內(nèi)如是展示校園美女帥哥的照片，還都是ps的照片，倒是攝影師專門拍的;粉絲有四萬(wàn)多，閱讀量最少的也不低于五千;這就是學(xué)校的魅力;據(jù)了解，還有些帳號(hào)的數(shù)據(jù)更夸張;于是木偶就建議與其總想著創(chuàng)造新的內(nèi)容，不如在現(xiàn)有的內(nèi)容上延伸拓寬：可以從教程(怎樣拍照?)逗比趣味(十一單身狗發(fā)照征基友)故事(如花的一天)活動(dòng)(最美顏值征集)……然而該學(xué)生回答說不想聽道理想要實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);在我想罵街之前，趕緊回復(fù)：發(fā)之前先發(fā)給同宿舍同學(xué)看了再群發(fā)，堅(jiān)持三月后，你就是我老師了……SO：正確找到用戶的意圖，需要多與用戶溝通，所以，請(qǐng)不要看見做運(yùn)營(yíng)的孩子們上班聊QQ就是不認(rèn)真;

7.用戶牽強(qiáng)的理解需要圖文，需要?jiǎng)赢嫞?/p>

所以木偶家的用戶說明書就用動(dòng)畫來(lái)做了，哇咔咔;逐步教學(xué)，省去用戶看說明的時(shí)間;同時(shí)保障動(dòng)畫的質(zhì)量不能太大，木偶自己做的產(chǎn)品教程動(dòng)畫剛好700k，其實(shí)還可以優(yōu)化到更小;16張圖640×920尺寸大小……呵呵，想學(xué)加木偶微信發(fā)紅包喲;

8.簡(jiǎn)單也是真理：

用戶需要以簡(jiǎn)單的操作完成復(fù)雜的邏輯;這點(diǎn)，如果產(chǎn)品在設(shè)計(jì)的同時(shí)加入運(yùn)營(yíng)人士效果就會(huì)很好;既然產(chǎn)品已經(jīng)有了，那就慢慢改唄;看上文，若是做網(wǎng)站，可以先用UE/UX簡(jiǎn)單做個(gè)效果出來(lái);如果做產(chǎn)品，呃，這個(gè)木偶還不太懂，總之多把自己放在用戶角度去思考吧;

小結(jié)：以上八點(diǎn)適用于網(wǎng)站，微信，以及沒有緊緊掌握用戶痛點(diǎn)的產(chǎn)品;再怎么說，這只是錦上添花的事;做的好，比同類產(chǎn)品牛叉是必須的;可是把運(yùn)營(yíng)放在一個(gè)沒有干貨的位置上，也是很尷尬的;空手套白狼?呵呵……

運(yùn)營(yíng)這個(gè)職位

時(shí)代的腳步真的太快了：近些年來(lái)，計(jì)算機(jī)技術(shù)在移動(dòng)和圖形技術(shù)等方面取得的進(jìn)展已經(jīng)使得人機(jī)交互(HCI)技術(shù)滲透到人類活動(dòng)的幾乎所有領(lǐng)域;接著就有了運(yùn)營(yíng)這個(gè)職位;

運(yùn)營(yíng)這個(gè)職位：就是對(duì)運(yùn)營(yíng)過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制;是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱;換人話：運(yùn)營(yíng)這個(gè)職位是對(duì)生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)價(jià)和改進(jìn)的管理工作;對(duì)了，現(xiàn)在得把銷售任務(wù)也加進(jìn)來(lái);

所以從廣義的角度上講，一切圍繞著產(chǎn)品/網(wǎng)站/微信號(hào)/等進(jìn)行的人工干預(yù)都叫運(yùn)營(yíng);運(yùn)營(yíng)呢，又可以分為市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)(渠道運(yùn)營(yíng))，用戶運(yùn)營(yíng)(新媒體運(yùn)營(yíng)/社區(qū)運(yùn)營(yíng))，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)以及商務(wù)運(yùn)營(yíng)(線下推廣運(yùn)營(yíng))等等吧;哈哈~

目前有很多公司，或者說絕大多數(shù)的公司都是先有了產(chǎn)品，然后臨時(shí)找個(gè)運(yùn)營(yíng)來(lái)負(fù)責(zé)管理;內(nèi)容包括新媒體呀，活動(dòng)呀，渠道宣傳呀，下載量呀……

這里表達(dá)一下：市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，是通過花錢或不花錢的各種渠道作宣傳曝光推廣等;其他運(yùn)營(yíng)可以后續(xù)招募，這個(gè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)最好真正懂產(chǎn)品，不是說說而已的懂;

木偶還是接著構(gòu)思策劃如何利用免費(fèi)渠道，把產(chǎn)品做到高大上，邁向人生巔峰，成為股市神級(jí)應(yīng)用吧;

這里說公司壞話是不是不太好?你們當(dāng)沒看見;一個(gè)例子，你們誰(shuí)敢說自己公司是運(yùn)營(yíng)從產(chǎn)品研發(fā)就開始跟進(jìn)的?

既然事實(shí)已經(jīng)如此了，就不要再抱怨不懂產(chǎn)品;之前不懂，現(xiàn)在開始懂也不晚;同時(shí)不要再抱怨程序的狗屁審美;要知道，真心能抓住用戶的是產(chǎn)品能不能解決到用戶的痛點(diǎn);寄予這個(gè)基礎(chǔ)上，再與程序研究要不要把某個(gè)功能做的完善點(diǎn)，把某個(gè)板塊設(shè)計(jì)進(jìn)去;也寄予用戶痛點(diǎn)的基礎(chǔ)上，圍繞用戶通過微信公告號(hào)或者是活動(dòng)來(lái)幫助用戶了解到產(chǎn)品;

用戶運(yùn)營(yíng)：圍繞用戶作的推廣;如活動(dòng)，與用戶溝通，發(fā)發(fā)干貨文章，聊聊未來(lái)人生;首先有貨，然后在微信等自媒體上，還有某些行業(yè)論壇，博客，貼吧上面;每日優(yōu)化文章保持前排，收集用戶回復(fù)的問題等等;

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：木偶覺得這里分兩種;一種是干貨知識(shí)經(jīng)驗(yàn)類;分享在自媒體或行業(yè)論壇等區(qū)域;另一種是活潑有趣好玩的內(nèi)容(一圖三行字)還有H5等;分享在社交媒體上居多;

商務(wù)運(yùn)營(yíng)：木偶喜歡成為跑腿的運(yùn)營(yíng)，線下運(yùn)營(yíng);分為BD和銷售兩種;銷售是直接賣產(chǎn)品，BD是更多是互惠互利的一些合作;很多企業(yè)級(jí)產(chǎn)品都是以這種運(yùn)營(yíng)方式為主要手段的，例如熱門外賣德某些平臺(tái)，大公司的一些地推活動(dòng)等;

獨(dú)特的產(chǎn)品風(fēng)格

木偶第一想到的是12306：盡管別的平臺(tái)也可以買到票，可本質(zhì)上，12306是唯一壟斷痛點(diǎn)的平臺(tái);盡管網(wǎng)站用戶體驗(yàn)極為不好，但還是擋不住包括黃牛黨的大批人群;

退而求其次，就是產(chǎn)品獨(dú)有的賣點(diǎn);例如同樣是打車APP;內(nèi)容要和嘀嘀打車一樣，那你可以推出市場(chǎng)了;嘀嘀都和快的合并了，還有誰(shuí)，還有誰(shuí)，還有誰(shuí)?

不要說什么專車，拼車，代駕，租車……;慢慢會(huì)和諧統(tǒng)一的;

這點(diǎn)其實(shí)很不好講;今天你是獨(dú)家的，一公布，明天你就是街角那旮旯里的;這樣的現(xiàn)狀下如何保證產(chǎn)品的獨(dú)特性?

第一，專業(yè)度：產(chǎn)品類似，那就在細(xì)節(jié)上扣專業(yè);誰(shuí)家的產(chǎn)品在細(xì)節(jié)上都是專業(yè)的，無(wú)疑這家產(chǎn)品就是專業(yè)的;例如行業(yè)論壇：姑婆哪些事，鳥哥筆記，APP干貨鋪?zhàn)樱ヂ?lián)網(wǎng)的早讀課，APP運(yùn)營(yíng)之家都是干貨內(nèi)容性平臺(tái);可是鳥哥筆記在產(chǎn)品推廣上下的功夫很大;APP干貨鋪?zhàn)釉谛吕水a(chǎn)品是別家比不了的;姑婆哪些事在運(yùn)營(yíng)活動(dòng)上也是無(wú)可比擬的;互聯(lián)網(wǎng)那個(gè)早讀課提供給用戶的干貨，APP運(yùn)用之家保證原創(chuàng)……

第二，新鮮度：總是在打破常規(guī)給到用戶最好用的東西;例如極多的APP為什么是定期作更新?微信剛開始大家都會(huì)對(duì)其很多功能感興趣，先是游戲，后來(lái)朋友圈，那啥，你們知道如何在朋友圈只發(fā)文字消息不帶照片嗎?哈哈，加木偶微信kuko1028告訴你;

第7篇：新媒體社區(qū)運(yùn)營(yíng)范文

關(guān)鍵詞：城市社區(qū);社區(qū)養(yǎng)老;養(yǎng)老保障

中圖分類號(hào)：C913.7 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2015）16-0116-02

根據(jù)全國(guó)第六次人口普查（2010年）結(jié)果，我國(guó)60歲（含）以上人口占總?cè)丝诘?3.26%，其中65歲（含）以上人口占8.87%，比十年前分別上漲2.93%和1.91%。隨著我國(guó)老齡化進(jìn)程正在加快，傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老越來(lái)越難以承擔(dān)全部的養(yǎng)老責(zé)任，而社會(huì)化的機(jī)構(gòu)養(yǎng)老受經(jīng)濟(jì)發(fā)展等因素的影響發(fā)展得不夠完善，社區(qū)養(yǎng)老作為兩者的折中方式，在越來(lái)越多的地區(qū)被采納，但同時(shí)也存在一些問題需要進(jìn)一步解決。

一、我國(guó)城市社區(qū)養(yǎng)老的現(xiàn)狀

第一，社區(qū)養(yǎng)老政策不斷出臺(tái)。隨著社區(qū)養(yǎng)老日漸受到公眾的重視，從中央政府到地方政府都不斷出臺(tái)社區(qū)養(yǎng)老相關(guān)政策，以支持和鼓勵(lì)社區(qū)養(yǎng)老模式的發(fā)展和完善。2000年國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)民政部等11部委《關(guān)于加快實(shí)現(xiàn)社會(huì)福利社會(huì)化的意見》中規(guī)定社會(huì)辦福利機(jī)構(gòu)在規(guī)劃、建設(shè)、稅費(fèi)減免、用地、用水、用電等方面與政府辦社會(huì)福利機(jī)構(gòu)一樣享受同等待遇。2011年出臺(tái)《中國(guó)老齡事業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃（2011-2015年）》《社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃（2011-2015年）》，加大資金支持力度，使我國(guó)的社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)取得了長(zhǎng)足發(fā)展。2013年中央財(cái)政投入22.2億元用于支持健康養(yǎng)老等服務(wù)業(yè)。另外，地方政府也不斷出臺(tái)新的養(yǎng)老政策以支持社區(qū)養(yǎng)老發(fā)展。2013年底，濟(jì)南市政府印發(fā)了《關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的意見》，到2014年，濟(jì)南要新增養(yǎng)老床位5 300張，新建城市街道綜合性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)43處，新建城市社區(qū)老年人日間照料中心253處，新建縣級(jí)養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)2個(gè)。2014年，北京市人大常委會(huì)向社會(huì)公開征求意見的《北京市居家養(yǎng)老服務(wù)條例（草案）》。隨著相關(guān)政策的不斷出臺(tái)，社區(qū)養(yǎng)老也日益發(fā)展。

第二，社區(qū)養(yǎng)老內(nèi)容與形式逐步拓展。近年來(lái)，各地區(qū)積極探索建設(shè)具有地方特色、符合老年人需求、個(gè)性化的多種運(yùn)營(yíng)、管理和服務(wù)的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)模式。一些地方針對(duì)老年人的各方面需求，不斷豐富和拓展服務(wù)內(nèi)容。如推出定服務(wù)人員、定服務(wù)對(duì)象、定服務(wù)時(shí)間、定服務(wù)地點(diǎn)、定服務(wù)項(xiàng)目等新的服務(wù)模式。一些地區(qū)根據(jù)老年人的收入水平、生活自理的程度，實(shí)行多套服務(wù)體系可供選擇，為其提供不同收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的照料服務(wù);為空巢老人提供上門服務(wù);開展社區(qū)日間照料、日托服務(wù)，建立托老所;開展集體體育、娛樂服務(wù)，培養(yǎng)發(fā)展老年人的興趣愛好;為老人提供五大類服務(wù)，即生活照顧服務(wù)、醫(yī)療保健服務(wù)、護(hù)理服務(wù)、文化娛樂服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)。蘇州市在社區(qū)養(yǎng)老方面拓展了很多新型式，值得其他城市借鑒。2013年，蘇州市太平街道社區(qū)投資350萬(wàn)元建立了“智慧居家養(yǎng)老院”，它是智慧社區(qū)運(yùn)行平臺(tái)的一部分，利用云媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，借助視頻的新型方式對(duì)社區(qū)內(nèi)老人進(jìn)行管理。這是蘇州首創(chuàng)的“虛擬養(yǎng)老院”的升級(jí)版，目前，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容包括家庭保潔、洗衣洗被、代購(gòu)物品、買菜燒飯、上門醫(yī)療（送藥）等等，幾乎包攬老人生活所需的一切服務(wù)，空巢、孤寡老人在家就能享受到社區(qū)提供的機(jī)構(gòu)式養(yǎng)老服務(wù)。社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容的不斷豐富和服務(wù)方式的不斷拓展，正在逐步適應(yīng)和滿足老年人多層次多方面的個(gè)性化需求。

二、我國(guó)城市社區(qū)養(yǎng)老存在的問題

第一，養(yǎng)老觀念有待轉(zhuǎn)變。在我國(guó)，“養(yǎng)兒防老”的傳統(tǒng)觀念仍然深植于腦海，養(yǎng)老問題對(duì)于家庭的依賴性嚴(yán)重，老人對(duì)于機(jī)構(gòu)養(yǎng)老有一定的距離感，對(duì)于社區(qū)養(yǎng)老方式缺乏了解和信任，還未從觀念上接受社區(qū)養(yǎng)老的方式，有待宣傳和普及[1]。

第二，社區(qū)養(yǎng)老資金不足且來(lái)源不穩(wěn)定。目前社區(qū)養(yǎng)老資金來(lái)源主要以政府補(bǔ)助為主，以社會(huì)籌資、個(gè)人捐贈(zèng)、適當(dāng)收費(fèi)等為輔助方式。雖然近年來(lái)政府補(bǔ)助在逐漸增加，但是相對(duì)于社區(qū)養(yǎng)老需求來(lái)說，仍然存在很大缺口，并且政府財(cái)政壓力越來(lái)越大。目前社區(qū)還沒有很好地啟動(dòng)和利用社會(huì)籌資及個(gè)人捐贈(zèng)機(jī)制。這種較為單一的籌資渠道和不夠穩(wěn)定的資金來(lái)源，很大程度上限制了社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

第三，政策法規(guī)不健全。由于我國(guó)在相關(guān)領(lǐng)域政策不足、法規(guī)不健全，使得社區(qū)養(yǎng)老發(fā)展相對(duì)緩慢。比如相關(guān)的政策法規(guī)不具體、對(duì)于非營(yíng)利組織的社會(huì)地位認(rèn)可度不高、對(duì)于非營(yíng)利組織發(fā)展的扶持政策不夠完善、沒有制定明確且合理的社區(qū)養(yǎng)老收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。這些政策法規(guī)的缺失，直接或間接地增加了社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的籌資難度。此外，為了鼓勵(lì)民間資本更多地投入社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)中來(lái)，政府應(yīng)制定出臺(tái)相關(guān)優(yōu)惠政策，既可以充實(shí)社區(qū)養(yǎng)老資金來(lái)源，又可以緩解財(cái)政壓力，然而目前政府在這方面做得還不夠。

第四，社區(qū)發(fā)展不完善，設(shè)施不夠健全。社區(qū)作為社區(qū)養(yǎng)老的依托和載體，其發(fā)展的完善程度很大程度上影響著社區(qū)養(yǎng)老的發(fā)展。但在中國(guó)，城市社區(qū)本身的發(fā)展并不完善，其帶有的行政色彩不僅削弱了社區(qū)的獨(dú)立性，也限制了除政府外其他主體對(duì)于社區(qū)養(yǎng)老的參與積極性。一方面為配合上級(jí)的要求而建立起來(lái)一些社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，在政策不健全、資金不充足等多種因素影響下，社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)性質(zhì)在福利化和經(jīng)營(yíng)化之間難以做出抉擇;另一方面又因?yàn)樯鐓^(qū)本身服務(wù)項(xiàng)目欠缺、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施缺乏以及供求不盡對(duì)應(yīng)等原因，使得自身生存舉步維艱，在用地緊張的城市地區(qū)，社區(qū)提供的養(yǎng)老服務(wù)場(chǎng)地不僅比較擁擠，而且其內(nèi)設(shè)施也相對(duì)簡(jiǎn)陋，在通風(fēng)、日照、消防、格局等方面，大部分都不盡如人意[2]。

三、完善我國(guó)城市社區(qū)養(yǎng)老的建議

1.宣傳普及社區(qū)養(yǎng)老觀念。一方面要在社區(qū)居民中進(jìn)行養(yǎng)老宣傳教育，政府要對(duì)老年人從家庭養(yǎng)老走向社區(qū)養(yǎng)老進(jìn)行引導(dǎo)，使他們能夠充分認(rèn)識(shí)到社區(qū)養(yǎng)老方式的優(yōu)越性和便捷性。另一方面要增強(qiáng)社區(qū)工作人員的服務(wù)意識(shí)，只有社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)使得老年人感到滿意，老年人才會(huì)從心里對(duì)社區(qū)養(yǎng)老這一養(yǎng)老方式給予肯定和接受。滿意的服務(wù)體驗(yàn)是最好的宣傳，所以要大力宣傳已有的成功的社區(qū)養(yǎng)老經(jīng)驗(yàn)，讓更多的人認(rèn)識(shí)到社區(qū)養(yǎng)老的優(yōu)越性。

2.拓寬社區(qū)養(yǎng)老資金籌集渠道。作為社區(qū)養(yǎng)老的主要資金來(lái)源，政府要增加財(cái)政撥款，在收入的再分配中適當(dāng)加大社會(huì)保障資金支出比例。在保證財(cái)政投入的基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)非營(yíng)利組織的加入，吸引社區(qū)周邊企業(yè)贊助、參與興辦社區(qū)養(yǎng)老事業(yè)，同時(shí)也要充分利用和挖掘社區(qū)已有的資源，并妥善合理使用籌集來(lái)的資金，提高社區(qū)養(yǎng)老資金使用效率，使其最大化地為老年人營(yíng)造舒適的養(yǎng)老環(huán)境和提供便捷周全的養(yǎng)老服務(wù)。

3.不斷完善健全社區(qū)養(yǎng)老相關(guān)政策法規(guī)。在具體的各項(xiàng)政策制定上，需要進(jìn)一步強(qiáng)化具有可操作性的要求和規(guī)范[3]。盡快規(guī)范社團(tuán)組織注冊(cè)的相關(guān)政策;完善養(yǎng)老服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的資格認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn);對(duì)于社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的職責(zé)和要求也應(yīng)做出具體細(xì)化且可操作的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn);各省市根據(jù)實(shí)際經(jīng)濟(jì)水平等因素確定明確合理的社區(qū)養(yǎng)老個(gè)人收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)當(dāng)借助于第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)，對(duì)申請(qǐng)服務(wù)補(bǔ)貼的老人進(jìn)行生活自理能力評(píng)估和經(jīng)濟(jì)收入核定、特殊貢獻(xiàn)身份審定等，以使政府補(bǔ)貼資金切實(shí)用到最需要關(guān)愛的老人身上，提高政府福利資源的使用效率和效果。

4.注重社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的設(shè)施建設(shè)和人才培養(yǎng)。政府有關(guān)部門要正確判斷市場(chǎng)需求的趨勢(shì)，從宏觀上對(duì)社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃、調(diào)控和指導(dǎo)，大力扶持發(fā)展民辦老年福利設(shè)施，包括娛樂設(shè)施、健身設(shè)施、醫(yī)療保健設(shè)施等。注重培養(yǎng)專業(yè)化的養(yǎng)老服務(wù)人才[4]。合格的專業(yè)化服務(wù)人員與志愿者相結(jié)合的服務(wù)隊(duì)伍，不僅需要具備老年人護(hù)理的基礎(chǔ)知識(shí)，還要具有積極的服務(wù)精神和關(guān)愛老年人的服務(wù)熱情，這對(duì)于全面推進(jìn)我國(guó)城市社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展至關(guān)重要。應(yīng)有計(jì)劃地招聘大專院校養(yǎng)老護(hù)理專業(yè)畢業(yè)生到社區(qū)養(yǎng)老的服務(wù)隊(duì)伍中，特別是有關(guān)老年護(hù)理、保健、康復(fù)、營(yíng)養(yǎng)、心理等方面的專業(yè)人才，不斷提高服務(wù)隊(duì)伍的文化素質(zhì)和服務(wù)水平。以科學(xué)的知識(shí)為指導(dǎo)，以健全的基礎(chǔ)設(shè)施為依托，促進(jìn)我國(guó)社區(qū)養(yǎng)老事業(yè)的快速、良性發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙琪.新型社區(qū)養(yǎng)老問題探析[J].遼寧經(jīng)濟(jì)，2011（8）：94-96.

[2]王莉莉，楊曉奇，董彭滔.城市社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析[J].老齡科學(xué)研究，2014（3）：29-35.

[3]李敏，王風(fēng)娥.我國(guó)社區(qū)居家養(yǎng)老：現(xiàn)狀、問題及建議[J].黨史博采（理論），2012（4）：33-34.

[4]姜玉.淺析社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的現(xiàn)狀[J].勞動(dòng)保障世界：理論版，2013（11）：8.

Research on Urban Community Endowment Problem

CHEN Shujun，GAO Yinghua

（Harbin University of Commerce，F(xiàn)inance and public administration college，Harbin 150028，China）

第8篇：新媒體社區(qū)運(yùn)營(yíng)范文

策劃：《成功營(yíng)銷》雜志社

整理：宋錚

攝影：月禾

鳴謝：力維斯投資集團(tuán)

近期關(guān)注：

《成功營(yíng)銷》雜志行業(yè)熱點(diǎn)系列沙龍之4A沙龍

主持人：

郭都《成功營(yíng)銷》雜志 網(wǎng)站主編

參會(huì)嘉賓：(排名不分先后)

孫小凡《成功營(yíng)銷》雜志 出品人/主編

葛景棟 新浪網(wǎng)全國(guó)渠道及營(yíng)銷策略中心兼華東分公司總經(jīng)理

李明順 康盛創(chuàng)想副總裁

王煒 金融界網(wǎng)副總裁

葉開 北京漢拓管理咨詢咨詢合伙人

代琳 奇虎網(wǎng)媒體銷售事業(yè)部總經(jīng)理

陳思彤 酷6網(wǎng)華北區(qū)營(yíng)銷總監(jiān)

陳鎮(zhèn)波 和訊網(wǎng)社區(qū)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

歡 新浪網(wǎng)產(chǎn)品與設(shè)計(jì)副總監(jiān)

劉理德 新浪網(wǎng)體育頻道社區(qū)資深編輯

李函霏《成功營(yíng)銷》雜志 副總經(jīng)理

社區(qū)發(fā)展壯大，社區(qū)營(yíng)銷漸露頭角

郭都：《成功營(yíng)銷》雜志社辦的沙龍這次應(yīng)該是第五次，我們雜志社涉及的內(nèi)容比較廣泛，我們發(fā)現(xiàn)一些傳統(tǒng)行業(yè)看似離IT業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)有些距離，但是他們也非常關(guān)心社區(qū)營(yíng)銷這一塊，特別是該如何利用好互聯(lián)網(wǎng)的傳播，然后把企業(yè)價(jià)值最大化。但是很多人感覺找不到頭緒，因?yàn)樵趶?qiáng)調(diào)精準(zhǔn)營(yíng)銷的今天，社區(qū)營(yíng)銷又是一種比較寬泛的概念，很少有人把它集中起來(lái)，讓各行各業(yè)的人更深刻地去理解，以及如何去有效利用社區(qū)營(yíng)銷。

歡：在2002年新浪就開始了社區(qū)營(yíng)銷的探索。社區(qū)營(yíng)銷分為兩個(gè)部分，第一是社區(qū)，這是我們做營(yíng)銷的基礎(chǔ)；第二是營(yíng)銷，也就是目前大家都在關(guān)注的焦點(diǎn)。最初我們對(duì)社區(qū)只是一個(gè)朦朧的認(rèn)識(shí)。比如，在2002年底NIKE和新浪宣布結(jié)成戰(zhàn)略合作，我們從探討鞋文化的論壇切入，逐漸將其發(fā)展為一個(gè)叫做“我為鞋狂”的體育社區(qū)。后來(lái)，新浪充分認(rèn)識(shí)到將網(wǎng)友的虛擬社區(qū)生活和現(xiàn)實(shí)結(jié)合起來(lái)的重要性，因此整合新浪線上、線下以及WAP的資源，組織了中國(guó)高中男子籃球聯(lián)賽、北京馬拉松大賽等諸多線下活動(dòng)。這些都為社區(qū)營(yíng)銷奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

李明順：我們是做社區(qū)軟件的，比如說像論壇軟件、社區(qū)軟件、電子商務(wù)軟件等，我們最近也跟奇虎網(wǎng)一起合作，目前也有大量的用戶開辟BBS，我們會(huì)把其中有價(jià)值的系統(tǒng)分成不同的領(lǐng)域、不同的主題方向、不同的人群，對(duì)他們進(jìn)行定位，會(huì)幫助客戶找到整體的解決方案。

代琳：我們管自己叫社區(qū)營(yíng)銷專家，我們跟DISCUZ合作，因?yàn)镈ISCUZ占據(jù)市場(chǎng)70%的份額。我們主要是幫社區(qū)做一個(gè)整體的解決方案，包括如何選社區(qū)、如何做后續(xù)媒介的策略以及媒介的效率評(píng)估。

同時(shí)奇虎有這樣一個(gè)社區(qū)搜索引擎，會(huì)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民中有經(jīng)驗(yàn)有價(jià)值的東西。反過來(lái)這些東西對(duì)企業(yè)也是有效的，比如說寶馬汽車產(chǎn)品廣告，可以準(zhǔn)確投到汽車行業(yè)的社區(qū)里面。我們也會(huì)幫企業(yè)找到一些高端用戶人群的社區(qū)，把相關(guān)的信息投放進(jìn)去。

社區(qū)營(yíng)銷模式是可以復(fù)制的嗎？

郭都：很多網(wǎng)站可能跟新浪的情況不同，他們沒有很大的流量和規(guī)模，現(xiàn)在很多社區(qū)都是分散的，而且都是從一個(gè)小點(diǎn)出發(fā)的，像這種情況不知道新浪能否給出一些建議？

劉理德：我們跟NIKE合作，是一個(gè)把社區(qū)品牌化的過程，這個(gè)過程到現(xiàn)在已經(jīng)有4年多了，隨著我們的熟悉程度不斷加深和延長(zhǎng)，我們慢慢發(fā)現(xiàn)實(shí)際上這兩個(gè)品牌的合作是一個(gè)很復(fù)雜的體系，你必須善于研究客戶的特點(diǎn)，還是拿NIKE的客戶舉例，NIKE在體育領(lǐng)域里面的形象，最核心的一個(gè)理念就是要樹立消費(fèi)者的偶像，把他神圣化――甚至你要模仿他，和他穿得一樣，和他保持一樣的生活習(xí)慣。我們?cè)谏鐓^(qū)里面要做的也是這樣，一定要突出表現(xiàn)一兩個(gè)收藏運(yùn)動(dòng)鞋最好的玩家，讓他們說出他們的故事。這樣客戶能看到我們生產(chǎn)的產(chǎn)品在中國(guó)是能找到偶像力量的。比如說喬丹來(lái)中國(guó)的時(shí)候，我們就能找到收齊喬丹鞋的50個(gè)網(wǎng)友。這樣就很容易觸碰到用戶的核心價(jià)值理念。

代琳：我問兩個(gè)問題。如果不是NIKE，而是中國(guó)的一個(gè)安踏，你覺得有可能會(huì)達(dá)到同樣的效果嗎？如果不是NIKE，不是能出500萬(wàn)、800萬(wàn)的企業(yè)，是一年只能出50萬(wàn)的企業(yè)，有可能達(dá)到這樣的效果嗎？

葛景棟：其實(shí)做社區(qū)的產(chǎn)品不見得跟原來(lái)網(wǎng)站的品牌有必然的聯(lián)系。就社區(qū)來(lái)講，能夠滿足一些用戶對(duì)于社交或者網(wǎng)絡(luò)生活的要求，很自然地就會(huì)有一些蔓延式的生長(zhǎng)。

新浪在某些方面是有優(yōu)勢(shì)的，比如同樣是徐靜蕾的博客，在新浪推一推，大家關(guān)注度就不一樣，比較容易火；但是反過來(lái)說，真正的社區(qū)影響力不是靠網(wǎng)站推出來(lái)的，因?yàn)橥瞥鰜?lái)的東西更適合短期的、觀賞性的，但是社區(qū)的東西真正是要靠大家去參與，要看參與的人對(duì)這個(gè)東西的認(rèn)可。

比如說“我為鞋狂”為什么能夠成功，是因?yàn)樗泻芏鄸|西能夠方便地幫助人們?nèi)タ葱恼掌?、發(fā)表對(duì)鞋的評(píng)論等，如果你的產(chǎn)品在使用性的設(shè)計(jì)上不能滿足用戶的需求，即使你推得再好，用戶的活躍度也不會(huì)太高，用戶用得還是少，最后這個(gè)社區(qū)還是失敗的。所以我覺得新浪做的這個(gè)社區(qū)，如果把成功歸結(jié)于強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，倒不如歸結(jié)為產(chǎn)品的應(yīng)用性貼近用戶的需求。

孫小凡：其實(shí)社區(qū)還需要更多地培育市場(chǎng)，新浪是一個(gè)開始，它的成功對(duì)其它的都會(huì)有一個(gè)參考的價(jià)值。

社區(qū)的特性決定它會(huì)不斷分化蔓延

代琳：社區(qū)表現(xiàn)出合久必分的特點(diǎn)。因?yàn)闀r(shí)間越長(zhǎng)就會(huì)使意見越來(lái)越多，這個(gè)現(xiàn)象以前在車友會(huì)里出現(xiàn)過，所以導(dǎo)致現(xiàn)在的社區(qū)越來(lái)越多。

李明順：像以前的愛卡，以前就是用我們的軟件，現(xiàn)在寶馬的車友會(huì)就是從以前愛卡里面出來(lái)的。我們的軟件從2005年底宣布免費(fèi)使用之后，到現(xiàn)在我們的用戶是原來(lái)的4倍，2005年之前都是高版本收費(fèi)、低版本不收費(fèi)，那時(shí)很多用戶用不到高版本，很多人就不用了。免費(fèi)后，用戶數(shù)從10萬(wàn)增長(zhǎng)到了40萬(wàn)。

孫小凡：那么從零增長(zhǎng)到10萬(wàn)用了多長(zhǎng)時(shí)間？

李明順：用了5年。我們還做了一個(gè)很簡(jiǎn)單的IT模式，除了軟件免費(fèi)之外，還可以享受一個(gè)空間和免費(fèi)的二級(jí)域名。這項(xiàng)服務(wù)到目前形成了十幾萬(wàn)的小社區(qū)，可能給同學(xué)開一個(gè)、老鄉(xiāng)開一個(gè)。在我們沒有推廣的情況下，它的增長(zhǎng)性很強(qiáng)。

歡：像新浪去年推出的圈子，現(xiàn)在積累的人數(shù)可能沒有像大型論壇的人那么高，但是這些小圈子其實(shí)就是一個(gè)一個(gè)分化的小社區(qū)，其實(shí)這些人更專。我們也在考慮基于未來(lái)社區(qū)的營(yíng)銷方式，其實(shí)這些小型的圈子越集中、越小，定位就越準(zhǔn)。

社區(qū)營(yíng)銷只能是“霧里看花”嗎？

代琳：目前互聯(lián)網(wǎng)的用戶差不多有50%的時(shí)間是消耗在社區(qū)里面的，正是由于Discuz平臺(tái)的存在，網(wǎng)站差不多70%、80%有社區(qū)，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)步入到社區(qū)時(shí)代，營(yíng)銷也會(huì)往社區(qū)方面走。企業(yè)主也有進(jìn)入社區(qū)的想法，但他不知道效果怎么樣。第一是怕上面有一些負(fù)面的新聞。

葛景棟：有人利用這個(gè)自由發(fā)言的平臺(tái)，去做這些事，這是必然的。但是我同時(shí)要說，一個(gè)品牌，一種客戶關(guān)系的紐帶，用社區(qū)和用其他產(chǎn)品最大的不同，不是靠聲音響去喊出來(lái)的，而是靠你建了這個(gè)社區(qū)之后，你跟你的目標(biāo)消費(fèi)者之間的溝通、互動(dòng)，以及你為他帶來(lái)的這種正面的價(jià)值，從而回報(bào)給你的品牌。

如果說我們跟NIKE做了這個(gè)社區(qū)之后，我們不去做大量的活動(dòng)，不做網(wǎng)友球賽等這樣的東西，它就會(huì)變成雜草叢生了。當(dāng)你把社區(qū)作為一個(gè)平臺(tái)，建立起品牌與消費(fèi)者的良性溝通的時(shí)候，你的這個(gè)問題就從某種程度上解決了。但是還有一部分就是你需要有一個(gè)好的管理機(jī)制，去杜絕、去屏蔽，這也是需要的，兩者都需要去做。

王煒：我們現(xiàn)在拿不到數(shù)據(jù)，看不到社區(qū)的效果，這也是構(gòu)成社區(qū)營(yíng)銷最大的弊病。我也跟別人提到可以采取DELL的方式，用戶打電話進(jìn)來(lái)的時(shí)候我就會(huì)知道是來(lái)自哪個(gè)社區(qū)的，最起碼讓廣告主很精準(zhǔn)地看到社區(qū)的效果。

葉開：其實(shí)我們可以給廣告主一個(gè)很好的效果監(jiān)測(cè)，比如說我是NIKE，我需要關(guān)注的不是點(diǎn)擊量，我知道點(diǎn)擊量100萬(wàn)其實(shí)并沒有意義。我只需要知道這個(gè)人的ID、活躍程度、好友是多少、對(duì)好友傳播NIKE的內(nèi)容有多少。其中可能有1000個(gè)VIP用戶，是我們的鐵桿愛好者，他的活躍程度可以通過在線率衡量出來(lái)，然后對(duì)他打分。

社區(qū)營(yíng)銷鏈上另一端的企業(yè)該做什么？

李明順：其實(shí)社區(qū)營(yíng)銷也分很多很多種類，我覺得應(yīng)該分兩塊，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)也應(yīng)該分兩種，一種是按效果付費(fèi)的，一種是按品牌付費(fèi)的。品牌這塊的廣告主付費(fèi)需求有不同的階段，他們最早的需求是把社區(qū)當(dāng)作公關(guān)，然后慢慢他覺得社區(qū)里面有更多的人，這就到了效果方面，所以他想到把社區(qū)當(dāng)作一個(gè)營(yíng)銷平臺(tái)。然后他會(huì)跟用戶對(duì)話，了解客戶的感受，不僅是業(yè)務(wù)流程，對(duì)他的生產(chǎn)流程都會(huì)產(chǎn)生一些影響。最后進(jìn)入到了高級(jí)階段，企業(yè)充分地曝光到這個(gè)社區(qū)里面了，所以就真正形成了這個(gè)品牌。這是經(jīng)得起考驗(yàn)的。

郭都：我補(bǔ)充一點(diǎn)，從品牌營(yíng)銷上來(lái)說，企業(yè)追求的是曝光率，為什么說奧運(yùn)會(huì)對(duì)營(yíng)銷有價(jià)值，實(shí)際上就是企業(yè)會(huì)從奧運(yùn)會(huì)的相關(guān)宣傳上獲得曝光率?，F(xiàn)在企業(yè)主要還是看重這一塊。

葛景棟：作為企業(yè)來(lái)講，首先應(yīng)該理解它在這種社區(qū)營(yíng)銷中所處的姿態(tài)。以前在1.0的傳播中，或者在廣告?zhèn)鞑ド希潜日l(shuí)的聲音響。在那個(gè)方式上，企業(yè)從某種程度上是居高臨下的，別人是聆聽者。但是在社區(qū)營(yíng)銷上，給企業(yè)帶來(lái)的最大的挑戰(zhàn)就是，它自身的定位要發(fā)生改變，它要把自己變成一個(gè)平等的甚至略往下的一個(gè)定位。企業(yè)要做的并不是自己在這兒嚷嚷，而是要有一個(gè)目標(biāo)，就是讓這里的人為你嚷嚷。

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)究竟還有多少東西可以發(fā)揮？

李函霏：依附于社區(qū)的產(chǎn)品越來(lái)越靈活、豐富，所以社區(qū)營(yíng)銷其實(shí)也就是一種特殊形式的整合營(yíng)銷，而且會(huì)給我們的營(yíng)銷思維不斷帶來(lái)新的啟示。

王煒：現(xiàn)在各種社區(qū)我看得比較多，我覺得現(xiàn)在的社區(qū)產(chǎn)品搞得太復(fù)雜，“貼吧”的形式就非常好，足夠簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單到傻瓜式交易。

李明順：社區(qū)的形式還是多樣化的，不同的社區(qū)有不同的玩法，社區(qū)里面的用戶第一種是生存性需求，第二種是存在性需求。

陳鎮(zhèn)波：第一個(gè)是生存需求，第二個(gè)是被認(rèn)同的需求，然后是被喜歡，但更高的層次是自我實(shí)現(xiàn)。其實(shí)這些人性的東西都可以在社區(qū)里面建立，比如說博客或者個(gè)人頁(yè)面就是宣傳我的存在的需求，像QQ就是這樣。

陳思彤：在社區(qū)中，比如在李宇春的“貼吧”里面，顯示了她買的一款手表，然后她的FANS全部買了一塊，我們?nèi)シ治鲞@個(gè)狀態(tài)，其實(shí)這就是社區(qū)的效應(yīng)。社區(qū)現(xiàn)在有博客、有BBS等形式，這肯定都會(huì)聚集人氣。我們酷6就是用草根跟互動(dòng)的形式來(lái)做。

孫小凡：聽完了大家的很多觀點(diǎn)，我發(fā)現(xiàn)其實(shí)很多思路與我們的想法不謀而合，雖然我們是一個(gè)平面媒體，但我們更習(xí)慣于把自己看成一個(gè)平臺(tái)。社區(qū)要發(fā)展，需要找到它的上游企業(yè)，以及下游的網(wǎng)民，還需要不同行業(yè)間的認(rèn)同與合作。我們的雜志也是一樣，利用互聯(lián)網(wǎng)可以無(wú)限擴(kuò)大我們的平臺(tái)。然后再回歸雜志，把平臺(tái)上的資源積累聚集起來(lái)，最終是要達(dá)到在客戶與用戶中找到平衡點(diǎn)，讓他們之間也可以有效地互動(dòng)起來(lái)。

新浪網(wǎng)：全球第一娛樂門戶網(wǎng)站，2003年推出了與世界知名品牌NIKE合作的“我為鞋狂”鞋迷專屬社區(qū)，進(jìn)而又通過各種線上和線下活動(dòng)將這一社區(qū)推為最火爆的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)之一。就社區(qū)營(yíng)銷來(lái)講，這應(yīng)該是一個(gè)比較超前的成功案例。

康盛創(chuàng)想：最初是以做社區(qū)軟件為基礎(chǔ)的IT公司，而后逐步跟網(wǎng)站合作。2007年5月，康盛創(chuàng)想和奇虎共同InSenz社區(qū)營(yíng)銷聯(lián)盟，并完成了對(duì)中國(guó)移動(dòng)飛信IM、摩托羅拉手機(jī)、三星手機(jī)等典型通訊類型客戶的第一輪社區(qū)營(yíng)銷推廣，將名為“Discuz！”的模式向旗下社區(qū)推廣應(yīng)用。

奇虎網(wǎng):中國(guó)最早的社區(qū)搜索網(wǎng)站，當(dāng)大部分網(wǎng)站在做博客的時(shí)候，奇虎網(wǎng)開始推出聚客。2007年4月，奇虎正式推出名為“蜘蛛計(jì)劃”的社區(qū)聯(lián)盟計(jì)劃，該計(jì)劃旨在通過為各大社區(qū)提供搜索服務(wù)并以銷售關(guān)鍵字廣告與之分成的方式獲利。

第9篇：新媒體社區(qū)運(yùn)營(yíng)范文

事實(shí)上，出租行業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本正是此次調(diào)價(jià)之爭(zhēng)的焦點(diǎn)所在，而這一關(guān)鍵問題，卻顯得撲朔迷離，語(yǔ)焉未詳，引發(fā)了對(duì)漲價(jià)持反對(duì)意見者的“較真”。

據(jù)了解，目前北京市共有出租汽車企業(yè)277家，出租汽車個(gè)體工商戶1157戶，營(yíng)運(yùn)車輛666萬(wàn)輛，年客運(yùn)量65億人次，占全市公共交通客運(yùn)總量的13％，全行業(yè)從業(yè)人員9萬(wàn)多人，年?duì)I業(yè)收入為61 5億元，出租汽車?yán)锍汤寐试?6％～57％之間。

出租車企業(yè)“微利生存”?

早在2005年初，北京市運(yùn)輸管理局便開始醞釀出租車漲價(jià)。2005年7月13日，北京市運(yùn)輸管理局正式委托北京嘉信達(dá)會(huì)計(jì)事務(wù)所有限公司就北京市出租車租價(jià)結(jié)構(gòu)有關(guān)的成本利潤(rùn)等情況進(jìn)行評(píng)審，同時(shí)對(duì)北京首汽股份有限公司等六家出租汽車企業(yè)的相關(guān)資料進(jìn)行抽查。經(jīng)過8個(gè)多月的準(zhǔn)備，今年4月上旬，該局向包括沈夢(mèng)培在內(nèi)的25位調(diào)價(jià)聽證會(huì)代表送達(dá)了這份128頁(yè)的聽證會(huì)材料。

這份來(lái)自出租車管理部門的聽證材料是這樣解釋出租車運(yùn)營(yíng)的高成本的：2004年到2006年，承包費(fèi)即每輛出租汽車單車的月收入均為521228元。企業(yè)營(yíng)業(yè)成本2004年是310964元，2005年為361813元，2006年增加到376813元，漲價(jià)之后的預(yù)測(cè)值為335366元。

以2006年的企業(yè)營(yíng)業(yè)成本為例，各項(xiàng)具體的成本分別為：駕駛員工資63229元、油補(bǔ)41447元、折舊費(fèi)178705元、車輛保險(xiǎn)費(fèi)2237元、養(yǎng)路費(fèi)11084元、車船稅1568元、五險(xiǎn)一金17975元、工會(huì)會(huì)費(fèi)1259元、教育經(jīng)費(fèi)899元、福利8846元、維修費(fèi)15181元、營(yíng)運(yùn)間接費(fèi)27249元、其他費(fèi)用7134元，共計(jì)376813元。漲價(jià)之后，油補(bǔ)取消了，在此基礎(chǔ)上減去油補(bǔ)的41447元，企業(yè)在每輛車每月投入的成本據(jù)預(yù)測(cè)為335366元。

在扣除營(yíng)業(yè)稅及附加稅及其他管理、營(yíng)業(yè)、財(cái)務(wù)費(fèi)用之后，企業(yè)平均單車成本稅后利潤(rùn)率2004年為876％，2005年為361％，2006年是168％，漲價(jià)之后的預(yù)測(cè)利潤(rùn)率為700％。

“運(yùn)管局的這個(gè)成本注水太多了!”43歲的王學(xué)永是一位有著14年出租車從業(yè)經(jīng)歷的老“的哥”，他目前是北京銀建實(shí)業(yè)股份有限公司的承包司機(jī)。

他指著《出租汽車企業(yè)平均單車成本利潤(rùn)情況》表對(duì)記者一一作了說明。

“工資”――表上是“63229元”，他實(shí)際的工資是580元；

“工會(huì)會(huì)費(fèi)”――表上是“1259元”，他實(shí)際繳納的工會(huì)會(huì)費(fèi)是每年24元，也就是每月2元，比表上的數(shù)字低了10元多；

“折舊費(fèi)”――表上2006年是178705元，他所開的捷達(dá)車如果按10萬(wàn)元計(jì)算，8年下來(lái)，每月的折舊費(fèi)不到1100元，比表中的數(shù)據(jù)要少到近700元；

“五險(xiǎn)一金”――表上是17975元，但實(shí)際上公司根本就沒有給司機(jī)上過，目前只有三險(xiǎn)(養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療)。

“說實(shí)在的，現(xiàn)在北京百分之七八十的出租汽車司機(jī)都是農(nóng)民，公司基本不給他們上什么五險(xiǎn)一金，即使上也是大打折扣?！彼f。

“教育經(jīng)費(fèi)、福利、維修費(fèi)”――表上的這三部分費(fèi)用總共是24926元，而實(shí)際上公司一分錢都沒有給過。

“我開了14年出租了，還沒聽說哪個(gè)公司管維修，福利就更別想?！蓖踔钢渡暾?qǐng)》中“維修費(fèi)”和“福利”兩個(gè)條目，記者看到它們分別是每車每月15181元和8846元。

“營(yíng)運(yùn)間接費(fèi)”――表上的營(yíng)運(yùn)間接費(fèi)是27249元，而實(shí)際上公司本來(lái)也是不應(yīng)該有這項(xiàng)成本的，因?yàn)楣竟芾砣藛T本來(lái)就是應(yīng)該為司機(jī)服務(wù)的，他們都有工資，不能白拿錢。

和王學(xué)永一樣，多位司機(jī)都對(duì)這些數(shù)據(jù)表示不滿，并且對(duì)其中每輛車800多元的“管理及營(yíng)業(yè)費(fèi)用”不能理解。出租車獨(dú)立運(yùn)營(yíng)、獨(dú)立結(jié)算、自我管理，“不知道出租車公司管些什么?”

記者還發(fā)現(xiàn)，就是王學(xué)永所在的銀建公司，這個(gè)擁有4604輛出租車的企業(yè)，2005年1～6月，用于給出租司機(jī)繳納公積金的部分一共是527999元，單車月均不足02元。

費(fèi)用被指“虛高”

在聽證材料《管理人員數(shù)量、月工資水平及百車管理人員數(shù)量》表中，記者看到銀建公司的黨委干部共有3名，人均月工資平均水平21544元。其董事會(huì)2人每月的工資水平均為16250元。

記者還從評(píng)審報(bào)告中看到，鳳凰出租汽車公司現(xiàn)有管理人員9名，2005年1～6月共產(chǎn)生管理費(fèi)用1033萬(wàn)元。也就是說在半年內(nèi)，均攤到每個(gè)管理人員身上的費(fèi)用接近11．5萬(wàn)元，該公司有165輛出租車，這相當(dāng)于每車每月?lián)?fù)“管理費(fèi)用和財(cái)務(wù)費(fèi)用”1043元。

一位出租車公司管理者接受記者采訪時(shí)表示出租車行業(yè)利潤(rùn)不高，雖然租價(jià)上漲后將取消燃油補(bǔ)貼，但仍然要花更多錢在車輛年檢和給司機(jī)上社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用上。

但經(jīng)濟(jì)學(xué)者郭玉閃指出，在2003年度每公里12元的運(yùn)營(yíng)成本表中，首汽公司有1748030元的“工作餐費(fèi)”，而2004年度銀建公司共609313694元的“福利費(fèi)”。如此巨大的數(shù)字讓人震驚。以一輛伊蘭特為例，假定出租汽車公司完全通過銀行借貸來(lái)融資，其他條件也按上表運(yùn)作，那么，9萬(wàn)元投資一輛新車，8年之間(新車報(bào)廢年限)會(huì)產(chǎn)生131萬(wàn)元的凈現(xiàn)值，而其內(nèi)部報(bào)酬率為49％。

在成本被指“虛高”的同時(shí)，反對(duì)漲價(jià)者同時(shí)指出了一些被忽略的導(dǎo)致成本下降的因素。

其一，購(gòu)置汽車成本大幅下降。

各種型號(hào)的汽車近五六年來(lái)逐年降價(jià)，且降幅逐漸增大。以捷達(dá)車為例，1993年一輛16排氣量標(biāo)配的捷達(dá)車裸車售價(jià)18萬(wàn)，到2006年，捷達(dá)車僅售7萬(wàn)元左右，價(jià)格下跌了近65％。1993年，兩廂夏利車裸車售價(jià)8萬(wàn)元，到2006年，三廂夏利車才三萬(wàn)多元，下降了50％多。同時(shí)，出租企業(yè)團(tuán)購(gòu)汽車還可享受大宗批發(fā)優(yōu)惠，一輛伊蘭特可能因此比市價(jià)節(jié)約2萬(wàn)多元。

其二，政府為出租企業(yè)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和成本。在聽證材料里記者看到，從2005年8月開始，北京市政府為每輛出租車每月發(fā)放臨時(shí)燃油應(yīng)急補(bǔ)貼150元。據(jù)此測(cè)算，北京市財(cái)政每月僅此就要替出租公司承擔(dān)近1000萬(wàn)的燃油費(fèi)。9個(gè)月來(lái)，北京市財(cái)政累計(jì)為北京市的

出租企業(yè)分擔(dān)了近1個(gè)億的燃油成本。

有學(xué)者同時(shí)指出，在冊(cè)的北京出租車公司每月每輛車僅給國(guó)家上繳稅收218元，這就意味著9個(gè)月來(lái)，北京市財(cái)政從每輛出租車上每月僅僅收到68元的稅收。

個(gè)體出租不怕油漲價(jià)

“這次油價(jià)上漲對(duì)于我們個(gè)體出租來(lái)講，受不到多大損失，自個(gè)兒便消化了?！?/p>

33歲的李宇明是北京市海淀區(qū)的一位個(gè)體出租車司機(jī)，他的出租車是由他自個(gè)出資購(gòu)車、個(gè)人申辦出租車營(yíng)運(yùn)證、個(gè)人申辦個(gè)體營(yíng)業(yè)執(zhí)照與納稅等相關(guān)手續(xù)，個(gè)人進(jìn)行日常運(yùn)營(yíng)的出租車運(yùn)營(yíng)的。人們稱他們這樣的出租車為“個(gè)體出租”。在北京像他這樣獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，產(chǎn)權(quán)清晰的個(gè)體出租車共有1157輛。

同樣是出租車，為什么李宇明卻如此沉著應(yīng)對(duì)此次油價(jià)的上漲呢9他難道不賠錢嗎?

李宇明并非北京第一批個(gè)體出租司機(jī)，2001年他從別的個(gè)體車主手上花10多萬(wàn)元購(gòu)買了個(gè)體車證，自己又花10萬(wàn)元購(gòu)買了一輛兩廂富康車，便開始了自己個(gè)體車司機(jī)的生涯。

他告訴記者，運(yùn)營(yíng)4年多了，投資早已經(jīng)悉數(shù)收回，還有不少結(jié)余。他自己目前的收支賬是這樣的：

一、收入：每天平均跑12個(gè)小時(shí)左右，全天營(yíng)業(yè)收入是350元，一個(gè)月跑30天，合計(jì)每月營(yíng)業(yè)收入約為1萬(wàn)元。

二、支出：

每月固定必須支出的費(fèi)用800元，其中包括：定額營(yíng)業(yè)稅375元；工商費(fèi)120元；年度不變費(fèi)稅月平攤290元，即每年的計(jì)價(jià)器檢驗(yàn)費(fèi)75元、車輛兩次年檢費(fèi)400元、車船使用稅200元、商業(yè)保險(xiǎn)1500元、養(yǎng)路費(fèi)1340元之和除以12個(gè)月，其他費(fèi)用每月15元。

每月燃油費(fèi)2790元。每月跑30天，每天跑約250公里，百公里油耗8升，每升465元，每天燃油費(fèi)93元。

維修費(fèi)每月300元，未預(yù)見的罰款等其他支出月均100元。

綜合計(jì)算，李宇明每月的平均支出約為3990元。

三、純收入：李宇明每月的純收入約為6000元。

還有一些接受記者訪問的個(gè)體出租司機(jī)，算出來(lái)的數(shù)據(jù)基本與李宇明一致。

“運(yùn)管局一直沒有給我們油補(bǔ)，對(duì)我們個(gè)體車來(lái)講，沒有油補(bǔ)也拉不垮我們。”李宇明說，“燃油漲價(jià)對(duì)我們影響不大?！?/p>

“公司司機(jī)”之憂

“油價(jià)上漲，我賺得更少了，租價(jià)上漲后，我估計(jì)上座的人會(huì)更少，日子會(huì)更慘!”

37歲的楊師傅是北京首汽股份公司的出租司機(jī)。他目前開的是舊富康三廂出租車，單班，每月給公司上交4800元的“車份錢”。

這位“公司司機(jī)”的收支賬是這樣的：

一、收入：他的月營(yíng)業(yè)收入是每月9000元。

二、支出：1、“車份錢”每月4800元；2、燃油費(fèi)每月平均2790元(每百公里耗油8升，每升465元，每日跑250公里，每日燃油費(fèi)93元)，3、修理費(fèi)每月400元；4、每月車上用餐費(fèi)300元(每日10元)；5、應(yīng)付罰款等其他開支每月100元；6、每年的出租汽車車輛、計(jì)價(jià)器年檢費(fèi)等費(fèi)用合計(jì)每月平攤55元；7、個(gè)人收入調(diào)節(jié)稅每月75元。合計(jì)每月支出8520元。

三、月收入：9000元－8520元+油補(bǔ)520元+公司發(fā)的工資500元=1500元。

楊師傅現(xiàn)在非常擔(dān)心，如果出租車漲價(jià)了，油補(bǔ)取消了，如今他這可憐的收入能不能保證呢，面對(duì)租價(jià)上漲，他滿臉愁容。

“本來(lái)就拉不上多少人，現(xiàn)在還要漲價(jià)!”其實(shí)北京市運(yùn)輸管理局的文件中已經(jīng)證實(shí)了這一說法：北京出租汽車?yán)锍汤寐示S持在56％～57％之間。

與楊師傅一起的一些出租車司機(jī)已經(jīng)明確表示：“干不了啦，咱開黑車去!”

開公司出租賺不了錢，開個(gè)體出租又辦不了證，許多下崗職工、失地農(nóng)民于是便選擇了開“黑車”的路子。

“出租車漲價(jià)對(duì)我們是好消息，我們的活會(huì)越來(lái)越多，錢會(huì)越來(lái)越好賺?！币晃辉诒本┦袇^(qū)運(yùn)營(yíng)了四五年的“黑車”司機(jī)劉師傅如是說。

有一些出租車業(yè)的研究者并不認(rèn)可“黑車”這種價(jià)值判斷鮮明的名稱，而更愿意用“便利車”來(lái)稱呼那些并未登記在冊(cè)、沒有運(yùn)營(yíng)資格的非正規(guī)業(yè)者。

北京市官方報(bào)告顯示，在北京，與劉師傅一樣的“便利車”司機(jī)總數(shù)已經(jīng)達(dá)8萬(wàn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了在冊(cè)的出租車總數(shù)。

從1996年開始，北京市的出租車實(shí)行總量控制，總數(shù)始終保持在6萬(wàn)多輛，正規(guī)運(yùn)營(yíng)的出租車數(shù)量已經(jīng)不能滿足需求，不少“黑車”由此上路。據(jù)記者調(diào)查了解，北京市的“黑車”主要分布在以下區(qū)域：城郊各主要社區(qū)，以及各鄉(xiāng)村集鎮(zhèn)；遠(yuǎn)郊轉(zhuǎn)軌沿線、主要交通路口；市區(qū)的主要車站、飛機(jī)場(chǎng)、地鐵站、各類批發(fā)市場(chǎng)以及旅游景點(diǎn)、居民小區(qū)，為居住在這些交通資源缺乏地區(qū)的人們提供出行服務(wù)。

據(jù)媒體報(bào)道，從4月24日起，北京市將展開為期一個(gè)月的打擊非法運(yùn)營(yíng)車輛的“戰(zhàn)役”，市公安局、市城管執(zhí)法局、市交通執(zhí)法總隊(duì)的執(zhí)法人員聯(lián)合組成六個(gè)檢查組，對(duì)城八區(qū)“黑車”聚集地區(qū)進(jìn)行檢查，對(duì)查獲的“黑車”最高可罰款50萬(wàn)元。

中國(guó)社會(huì)科學(xué)院研究員余暉分析“黑車”屢禁不絕的原因說：“這正好說明北京的出租車市場(chǎng)嚴(yán)重供不應(yīng)求。”