線上營(yíng)銷的重要性精選(九篇)

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第1篇：線上營(yíng)銷的重要性范文

面對(duì)線下實(shí)體店消費(fèi)者越來越少的現(xiàn)狀，商家一方面在等待品牌商給出各種資源，實(shí)現(xiàn)吸引消費(fèi)者的目的。同時(shí)，仍有品牌對(duì)線上提出各種質(zhì)疑，只顧抨擊線上對(duì)線下的負(fù)面作用，或者因?yàn)檎也坏酵昝榔胶饩€上線下的辦法而拒絕線上業(yè)務(wù)的發(fā)展。這些都是不客觀的做法?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展不會(huì)等待品牌的質(zhì)疑。例如，我們已經(jīng)在和品牌溝通，準(zhǔn)備將店鋪營(yíng)銷的工作交給90后的年輕人來承擔(dān)，因?yàn)?0后的人在這方面已經(jīng)呈現(xiàn)出明顯的局限性。所以，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和營(yíng)銷日新月異，新的模式需要摸索，品牌要從思維、戰(zhàn)略、組織、產(chǎn)品、渠道等方面做系統(tǒng)化的升級(jí)轉(zhuǎn)型。想一次性找到解決線上線下沖突的方法也是不可能的事情。

目前，O2O營(yíng)銷的核心點(diǎn)就是通過線上的營(yíng)銷為線下引來更多的流量。因此，里德海司公司目前除了運(yùn)營(yíng)品牌的旗艦店以外，還做了一些為線下實(shí)體店做引流推廣的工作。

A.流量：進(jìn)店顧客數(shù)量的增長(zhǎng)

雙十一當(dāng)天上午，科勒在蘇州紅星美凱龍的門店還未開門，就來了五六十位顧客排隊(duì)等候。這就是雙十一的線上預(yù)熱推廣，為實(shí)體門店做導(dǎo)流的結(jié)果。雙十一當(dāng)天，科勒在蘇州紅星美凱龍的兩家門店實(shí)現(xiàn)銷售額200萬元。

B.效益：轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)

這次線上為線下實(shí)體店的導(dǎo)流推廣，讓店面的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理和導(dǎo)購(gòu)員對(duì)線上線下的融合有了新的態(tài)度和看法，這就是線上導(dǎo)流的價(jià)值。但如何保證店鋪的利潤(rùn)呢？科勒雙十一期間線上的轉(zhuǎn)化率為3‰，線下轉(zhuǎn)化率則達(dá)到30%，相差100倍。線上的客單價(jià)是2000元左右，線下的客單價(jià)超過萬元。這說明在線上引流的基礎(chǔ)上，線下的實(shí)體店前期要做好產(chǎn)品布局和導(dǎo)購(gòu)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)，才能有更好的效益。也進(jìn)一步證明線上線下融合的價(jià)值。

C.關(guān)鍵點(diǎn)：轉(zhuǎn)化率

實(shí)現(xiàn)線上線下轉(zhuǎn)化率的最大化，是有效攤銷營(yíng)銷成本的最好辦法之一。首先要做消費(fèi)者分析，廠商最重要的就是以消費(fèi)者為中心，O2O是消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)思維下的營(yíng)銷創(chuàng)新體系。消費(fèi)者目前更多時(shí)間花在智能手機(jī)上，我們就要考慮如何通過手機(jī)引導(dǎo)消費(fèi)者到實(shí)體店。

在做線上店鋪運(yùn)營(yíng)的過程中，我們首先將產(chǎn)品做分類。第一類屬于標(biāo)準(zhǔn)化強(qiáng)、快遞很方便的產(chǎn)品，適合做線上銷售，就直接在手機(jī)端等線上方式銷售，不要去線下店面做主推。

第二類，煙灶等涉及到安裝類的產(chǎn)品。如果附近有線下專業(yè)服務(wù)商，就適合通過線上成交，線下服務(wù)和深度營(yíng)銷推廣結(jié)合的方式。

第三類是定制化產(chǎn)品，整體廚房、櫥柜、集成吊頂，適合將線上的客戶引流到線下店面。在做好線上線下產(chǎn)品差異化的基礎(chǔ)上，線下網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量較多的品牌，也更適合將線上的消費(fèi)者引導(dǎo)到線實(shí)體店面中去，實(shí)現(xiàn)高轉(zhuǎn)化率和高客單價(jià)。

通過今年雙十一，我們發(fā)現(xiàn)做好線上的引流，除了線上直接的廣告投放以外，將品牌推廣植入到文化娛樂生活當(dāng)中，如在游戲平臺(tái)、信息搜索網(wǎng)站做推廣，效果都非常好。根據(jù)以上的分類，我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)齊家網(wǎng)的時(shí)候，就做了分類引流。例如，“齊家網(wǎng)十一送你5888元裝修大禮包”，將一部分消費(fèi)者引導(dǎo)到線下店面中。一部分消費(fèi)者則通過線上店面購(gòu)買。在雙十一的晚會(huì)做聯(lián)合營(yíng)銷，或者關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的營(yíng)銷，是很好的結(jié)合點(diǎn)。

品牌商業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)變

A.從賣產(chǎn)品到賣解決方案

消費(fèi)者把時(shí)間花在旅游和休閑上，因此廠商的營(yíng)銷模式也要發(fā)生轉(zhuǎn)變。從品牌方的角度，除了研發(fā)差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，也要通過O2O的引流為經(jīng)銷商提供精準(zhǔn)流量的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從單獨(dú)賣產(chǎn)品給消費(fèi)者向提品+服務(wù)的解決方案轉(zhuǎn)型。否則，傳統(tǒng)線下的商鋪會(huì)死的很慘。

受“立邦刷新服務(wù)”的啟發(fā)，今年東方雨虹旗下的品牌洛迪墻面漆，提出了主要針對(duì)嬰兒房等注重環(huán)保的家庭局部空間改造的“點(diǎn)餐”煥新家服務(wù)線上線下營(yíng)銷方案，除了推出了多種優(yōu)惠服務(wù)套餐，還實(shí)現(xiàn)PC端、移動(dòng)端和線下的聯(lián)動(dòng)。線上，消費(fèi)者通過PC端，可以詳細(xì)了解煥新家的服務(wù)和流程，只需明確住房面積，使用計(jì)算機(jī)功能就能得到大概的煥新預(yù)算，并且能夠直接預(yù)約下單，方便快捷?！奥宓蠠ㄐ录摇蔽⑿殴娞?hào)平臺(tái)還實(shí)現(xiàn)了線上一鍵預(yù)約的方式。在線下，洛迪的煥新預(yù)案小組上門實(shí)地勘查消費(fèi)者家庭的具體情況，采用專業(yè)探測(cè)儀器對(duì)不同的室內(nèi)裝修問題進(jìn)行專項(xiàng)診斷，隨后安排專業(yè)人員與客戶溝通，為客戶服務(wù)。消費(fèi)者可以體驗(yàn)線上下單，線下一步到位的上門服務(wù)，刷新過程所有難題均由洛迪煥新團(tuán)隊(duì)幫忙解決。將線上的客戶引流到線下，還避免了打價(jià)格戰(zhàn)的低層次營(yíng)銷方式。

B.粉絲經(jīng)濟(jì)與會(huì)員營(yíng)銷

小米與華為的雙十一競(jìng)爭(zhēng)中，盡管在品牌和產(chǎn)品方面處于劣勢(shì)，但小米卻成功利用了粉絲經(jīng)濟(jì)與會(huì)員營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)。這其實(shí)就是客戶關(guān)系管理，即CRM。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期的CRM以及發(fā)展到了SCRM，即如何與客戶在日常社交化的互動(dòng)，利用經(jīng)銷商和導(dǎo)購(gòu)員的力量服務(wù)更多的會(huì)員，增強(qiáng)會(huì)員與品牌的粘性，并打通線上、線下的會(huì)員，共享資源，把產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)向用戶和會(huì)員的模式轉(zhuǎn)型。

C.異業(yè)聯(lián)盟的力量

線下的冠軍聯(lián)盟推廣，線上運(yùn)用效果也很好。雙十一期間，蘇泊爾廚電、衛(wèi)浴與TCL照明的聯(lián)合營(yíng)銷。5%的銷售來自關(guān)聯(lián)銷售，不但降低了營(yíng)銷的成本，也是綜合利用線上的流量，有價(jià)值的突破。尤其是對(duì)于在線下本身就有聯(lián)合營(yíng)銷的傳統(tǒng)品牌，在線上共同打造體驗(yàn)店，聯(lián)合提供整體解決方案，這也是非常有效的轉(zhuǎn)化。

做好線上線下融合的心得

A.頂層戰(zhàn)略規(guī)劃的重要性

品牌的頂層設(shè)計(jì)主要包括三個(gè)方面，即企業(yè)與品牌定位與戰(zhàn)略、電子商務(wù)與線下門店關(guān)系和產(chǎn)品規(guī)劃與營(yíng)銷策略。

對(duì)于區(qū)域性的品牌來說，全面發(fā)展線上線下的融合，就會(huì)發(fā)現(xiàn)無處發(fā)力，自己處處都是短板，失去了本來的區(qū)域優(yōu)勢(shì)。因此，區(qū)域性品牌的O2O要把線上作為在強(qiáng)勢(shì)區(qū)域引流和推廣的平臺(tái)。如果將線上定位于品牌重塑和向全國(guó)擴(kuò)張的戰(zhàn)略機(jī)遇，就要有更大的投入和全面清晰的定位。如果定位于線上線下的同步發(fā)展，線上就要做重新的定位。線上和線下要有一個(gè)側(cè)重。

在產(chǎn)品的規(guī)劃方面我們發(fā)現(xiàn)，線上線下的產(chǎn)品區(qū)隔不是硬性的。有的產(chǎn)品在平面視覺上的表現(xiàn)力非常強(qiáng)，通過線上展示就能實(shí)現(xiàn)非常好的動(dòng)銷；但到了線下賣場(chǎng)中，這個(gè)產(chǎn)品給消費(fèi)者的直觀反應(yīng)卻很一般，市場(chǎng)表現(xiàn)自然不好。因此，產(chǎn)品規(guī)劃，品牌做線上線下的區(qū)隔，要有實(shí)際的線上測(cè)試才能更加準(zhǔn)確。

營(yíng)銷策略規(guī)劃對(duì)于品牌有戰(zhàn)略意義。對(duì)于在線上遇到過挫折的品牌，或者對(duì)于電子商務(wù)比較抗拒的，在做電商營(yíng)銷規(guī)劃的時(shí)候，不能閉門造車，要多與專業(yè)的服務(wù)商和機(jī)構(gòu)做溝通是非常有價(jià)值的，避免走彎路。

第2篇：線上營(yíng)銷的重要性范文

商業(yè)模式之外O2O更該是思維方式

不妨先想下你對(duì)O2O模式的認(rèn)知或是對(duì)其做個(gè)定義，線上線下融合？這恐怕不叫模式吧，最多算是O2O概念的釋義?；叵胍幌?，如今所謂的O2O模式，沒有上百也有幾十，零售O2O丶餐飲O2O丶家政O2O丶社區(qū)O2O丶汽車O2O等等等等，哪一個(gè)稱得上成功？各家的O2O模式都是包裝給輿論媒體和資本投資看的，真正落到實(shí)處時(shí)會(huì)有很多問題都講不通。

O2O創(chuàng)業(yè)型公司需要先談模式才能找到投資，而成熟企業(yè)需要從實(shí)際經(jīng)營(yíng)的角度出發(fā)，不應(yīng)該先重注如何設(shè)計(jì)一個(gè)O2O模式，而是應(yīng)該從整個(gè)運(yùn)營(yíng)層面著手，先轉(zhuǎn)變?yōu)镺2O的思維方式。因?yàn)榫退隳茉O(shè)計(jì)包裝出O2O模式，但運(yùn)營(yíng)思維仍然因循守舊的話，到實(shí)際操作時(shí)O2O模式必然成為空架子。若是在運(yùn)營(yíng)上有O2O思維，根本就不需要先設(shè)計(jì)O2O模式，因?yàn)樵谄髽I(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)過程會(huì)發(fā)現(xiàn)更符合自身情況的O2O模式。O2O的思維有了，實(shí)踐也有了，符合企業(yè)自身的O2O模式自然就有了。

作為傳統(tǒng)零售品牌商更需有O2O思維，因?yàn)樽鳛槠放粕?，模式并不重要的，重要的是產(chǎn)品丶營(yíng)銷丶服務(wù)丶渠道，最終目的是提升銷量和銷售額。O2O思維實(shí)際上是通過“互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)”和“互聯(lián)網(wǎng)態(tài)度”來幫助品牌商提升“營(yíng)銷思維丶渠道思維丶數(shù)據(jù)思維丶服務(wù)思維”等運(yùn)營(yíng)思維。

以良品鋪?zhàn)訛槔共皇钦f他們O2O做的有多成功，主要是O2O思維值得同行借鑒。首先這是一家已經(jīng)具備線上和線下雙渠道布局的食品零售商，2014年其電商銷售額超過4億，線下1400家連鎖店銷售額21億。良品鋪?zhàn)幼陨韺?duì)O2O的認(rèn)識(shí)可參見其戰(zhàn)略副總趙剛的演講《社交電商將會(huì)成為流量入口》(原文《良品鋪?zhàn)于w剛：只要有交流的地方，就一定能找到交易的方式》刊載在《互聯(lián)網(wǎng)周刊》)，個(gè)人認(rèn)為適合零售商丶品牌商看下。

O2O營(yíng)銷思維：線上線下同步營(yíng)銷增強(qiáng)活動(dòng)氛圍

思維決定行動(dòng)，在良品鋪?zhàn)訉?duì)O2O的嘗試中，并沒有刻意將線上線下渠道融合，而是發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)相互帶動(dòng)。近期良品鋪?zhàn)硬少?gòu)了一批笑臉識(shí)別機(jī)投放在線下與用戶互動(dòng)，只要用戶對(duì)著笑臉識(shí)別機(jī)微笑即可拿到紅包，類似的線下人機(jī)互動(dòng)趣味活動(dòng)可口可樂經(jīng)常會(huì)在國(guó)外搞，在國(guó)內(nèi)還算新鮮物。

其實(shí)，這只是良品鋪?zhàn)釉诖汗?jié)之前推出的“撲吃”(“噗嗤”諧音)活動(dòng)的線下部分，主要目的還是引起輿論媒體的關(guān)注渲染活動(dòng)氛圍，該活動(dòng)的重頭戲?qū)崉t在線上部分，用戶用微信也可參加活動(dòng)，只需要關(guān)注官方微信后上傳一張自拍笑臉照即可獲得紅包。根據(jù)實(shí)測(cè)，甚至不需要真人照片就可以獲得紅包。

實(shí)際上，紅包的重點(diǎn)在于朋友圈分享紅包的裂變效應(yīng)產(chǎn)生的社交傳播效果。另外就是部分紅包僅支持門店使用，目的是嘗試向線下引流；當(dāng)然在線下獲得紅包將支持線上使用，同時(shí)門店員工將會(huì)引導(dǎo)線下消費(fèi)者關(guān)注良品鋪?zhàn)庸俜轿⑿?，鼓?lì)在微商城下單享8折優(yōu)惠，目的很顯然是為線上引流。

在整個(gè)活動(dòng)中，你認(rèn)為良品鋪?zhàn)淤?gòu)買的笑臉識(shí)別機(jī)有意義么？此次活動(dòng)過后的大多數(shù)時(shí)間都將成為閑置物品，花那個(gè)錢值得么？個(gè)人認(rèn)為這么做是必要的，這就是O2O營(yíng)銷思維。既然要做O2O，營(yíng)銷就需要同步，無論是線上還是線下營(yíng)銷的目的就為打動(dòng)用戶，線下與線上相互配合進(jìn)行營(yíng)銷推廣有助于提升整個(gè)活動(dòng)的氛圍。

有些活動(dòng)線上看起來很嗨，用戶到線下時(shí)卻發(fā)現(xiàn)缺門可羅雀時(shí)，自然會(huì)認(rèn)為線上的熱鬧只是企業(yè)包裝出來的假象。有些活動(dòng)在線下賣力的吆喝，線上卻沒有一點(diǎn)聲響，那也不會(huì)起到營(yíng)銷傳播的效果。O2O的營(yíng)銷思維是要同時(shí)能在線上線下打動(dòng)用戶，雙重影下之下的轉(zhuǎn)化效果自然更高。很多宣稱自己是O2O企業(yè)的公司往往在輕視線下營(yíng)銷，實(shí)際上線下營(yíng)銷與用戶的距離更近，用戶的直觀感受更強(qiáng)，也更容易產(chǎn)生信任感。

O2O渠道思維：在線上線下渠道的基礎(chǔ)上孵化O2O渠道

目前多數(shù)企業(yè)都已建立了線上線下兩條渠道，而在O2O的新環(huán)境下，可能還需要在線已有兩大渠道基礎(chǔ)上搭建O2O渠道。良品鋪?zhàn)与m然在天貓有不錯(cuò)的銷售額，但其更為重視在線下1400家門店的基礎(chǔ)上孵化屬于自己的O2O渠道，而這個(gè)渠道良品鋪?zhàn)又攸c(diǎn)選擇了微信公眾號(hào)，當(dāng)然除微信之外還有支付寶丶微博等，這個(gè)具體是怎么做的可參見《良品鋪?zhàn)于w剛：只要有交流的地方，就一定能找到交易的方式》一文。

O2O并不是要將線上線下零售渠道融為一體，最好是能在兩個(gè)渠道基礎(chǔ)上拓展一個(gè)O2O渠道，也就說愿意在線上買的可以繼續(xù)網(wǎng)購(gòu)，習(xí)慣線下買的更歡迎線下選購(gòu)，O2O渠道是為方便用戶隨時(shí)消費(fèi)，而且O2O渠道同時(shí)建立在線上線下基礎(chǔ)上，所以也就不用過分依賴于哪一方。例如，良品鋪?zhàn)訉⒕€下用戶引入到官方微信，他就不用在線上完全受制于天貓。

當(dāng)然，說到渠道問題還會(huì)涉及到供應(yīng)鏈，這個(gè)這里暫時(shí)就不展開說了，不然沒完沒了。如果渠道夠好的話，供應(yīng)鏈也就不是什么問題了。

O2O數(shù)據(jù)思維：線上線下更立體的用戶數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)的重要性已被越來越多的企業(yè)所重視，O2O的數(shù)據(jù)思維自然是盡可能的將線下非數(shù)據(jù)化部分?jǐn)?shù)據(jù)化，以便企業(yè)可通過多維度對(duì)用戶有更深入的了解。舉個(gè)例子，線上部分可以根據(jù)物流信息掌握各地消費(fèi)者的地理位置，若將線下部分也數(shù)據(jù)化，也許會(huì)產(chǎn)生不少意外收獲。

第一，若把線下每個(gè)門店視為坐標(biāo)點(diǎn)，將所有線上的地理位置的數(shù)據(jù)點(diǎn)覆蓋其上就可以得知門店對(duì)線上這部分消費(fèi)者的覆蓋情況。假如坐標(biāo)點(diǎn)周圍的數(shù)據(jù)點(diǎn)密集的話，說明這個(gè)門店的O2O價(jià)值高；假如數(shù)據(jù)點(diǎn)很密集而周圍卻沒有坐標(biāo)點(diǎn)，說明這個(gè)位置適合開設(shè)一家門店了。當(dāng)然，最終的開店決策還得根據(jù)實(shí)際的地理位置情況(位置丶店租丶交通丶用工等因素)測(cè)算后再?zèng)Q定。

第二，若把線下的用戶也數(shù)據(jù)化之后再與線上的用戶數(shù)據(jù)做交叉匹配，就能發(fā)現(xiàn)哪些是潛在的O2O消費(fèi)者。這些既能在線上又會(huì)線下購(gòu)物的消費(fèi)者接受O2O服務(wù)的態(tài)度更為開放，也就是說他們不固定在線上或線下消費(fèi)，只要有需求隨時(shí)都會(huì)產(chǎn)生消費(fèi)，那么適當(dāng)?shù)木珳?zhǔn)營(yíng)銷很有可能帶來較高的轉(zhuǎn)化。不是所有通過線下關(guān)注線上渠道的用戶都是O2O消費(fèi)者，很有可能他們只因“關(guān)注有禮”才關(guān)注而已。

第三，整合線上和線下的銷售數(shù)據(jù)可以得出某一區(qū)域各產(chǎn)品的銷售情況，企業(yè)可以根據(jù)數(shù)據(jù)反映的需求做好提前配貨，將線下零售網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)做發(fā)貨點(diǎn)，這將大大的提升企業(yè)快遞的服務(wù)效率，也能進(jìn)一步發(fā)揮線下門店零售之外的倉儲(chǔ)配送價(jià)值。

以上僅是隨便舉的例子，若有真實(shí)數(shù)據(jù)的話還可以得出更多有針對(duì)性的分析結(jié)果。其實(shí)對(duì)于像良品鋪?zhàn)舆@樣具有剛需丶高頻消費(fèi)丶大量會(huì)員的連鎖零售品牌商對(duì)數(shù)據(jù)的需求更強(qiáng)烈。

O2O思維不只這些談模式之前先看思維能不能跟得上

第3篇：線上營(yíng)銷的重要性范文

    一、電子商務(wù)客戶價(jià)值細(xì)分概述

    根據(jù)客戶的價(jià)值對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分,是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)施大客戶營(yíng)銷、一對(duì)一營(yíng)銷的重要方面,也是對(duì)客戶忠誠(chéng)度分析的重要依據(jù)。對(duì)不同價(jià)值的客戶實(shí)施差異化的營(yíng)銷策略和客戶服務(wù),是更好的滿足客戶需求并且降低成本的重要保障。在傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)中,對(duì)客戶價(jià)值的定義主要從客戶生命周期、客戶盈利、客戶交易量、RFM的角度來定義客戶的價(jià)值。電子商務(wù)環(huán)境下,客戶價(jià)值有了更豐富的維度,傳統(tǒng)的交易量、交易次申訴等等仍然是企業(yè)對(duì)客戶價(jià)值判斷的核心內(nèi)容。然而,一個(gè)有價(jià)值的客戶不僅僅是交易額大的客戶或者購(gòu)買次數(shù)多的客戶等等,原有的看待客戶價(jià)值的角度應(yīng)該有所變化。

    二、電子商務(wù)客戶E價(jià)值

    傳統(tǒng)意義上客戶的價(jià)值主要是客戶購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品的給企業(yè)創(chuàng)造的效益,在電子商務(wù)環(huán)境下,客戶價(jià)值不僅僅包括客戶的給企業(yè)創(chuàng)造效益,而且包括客戶通過鼠標(biāo)點(diǎn)擊以及鍵盤輸入的網(wǎng)絡(luò)價(jià)值,在下文稱為e價(jià)值?？蛻舻腅價(jià)值主要體現(xiàn)在客戶的活躍度上,客戶在電子商務(wù)網(wǎng)站上越活躍,就給企業(yè)創(chuàng)造越多的有形和無形的價(jià)值,客戶主要通過一下集中行為創(chuàng)造E價(jià)值:客戶點(diǎn)擊廣告、客戶購(gòu)買增值服務(wù)、客戶網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信、客戶留言、客戶在線點(diǎn)擊消息、客戶搜索信息以及客戶產(chǎn)品信息等等。目前,還沒有一個(gè)權(quán)威的標(biāo)準(zhǔn)體系來描述客戶的E價(jià)值,但是客戶的E價(jià)值確實(shí)存在,而且被廣泛的關(guān)注,是吸引提高客戶E價(jià)值是電子商務(wù)企業(yè)增加提高企業(yè)影響力和企業(yè)效益的重要途徑。

    三、電子商務(wù)客戶價(jià)值的構(gòu)成

    電子商務(wù)客戶價(jià)值應(yīng)該是傳統(tǒng)商務(wù)客戶價(jià)值的延伸和補(bǔ)充,其核心仍然是客戶為企業(yè)帶來的利潤(rùn),但是電子商務(wù)客戶價(jià)值表現(xiàn)出更豐富的形式。電子商務(wù)客戶價(jià)值的組成應(yīng)該是客戶交易價(jià)值和客戶E價(jià)值的結(jié)合。

    1.客戶交易價(jià)值

第4篇：線上營(yíng)銷的重要性范文

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；營(yíng)銷變革；營(yíng)銷策略

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)的快速發(fā)展擴(kuò)展了互聯(lián)網(wǎng)的邊界和應(yīng)用范圍，各種數(shù)據(jù)信息正在迅速膨脹變大，并滲透到了各行各業(yè)，已經(jīng)成為企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略資源。實(shí)踐證明，傳統(tǒng)的營(yíng)銷時(shí)代已經(jīng)過去，其營(yíng)銷效果呈現(xiàn)遞減趨勢(shì)，市場(chǎng)份額下降，顧客流失，急需一場(chǎng)營(yíng)銷變革。而在大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)營(yíng)銷變革的一個(gè)重要方式就是如何利用海量的數(shù)據(jù)庫信息、如何精準(zhǔn)地進(jìn)行市場(chǎng)定位、如何轉(zhuǎn)變營(yíng)銷理念和如何創(chuàng)新營(yíng)銷方式。

一、“大數(shù)據(jù)”概述

大數(shù)據(jù)是信息技術(shù)領(lǐng)域的新一輪革命，在全球范圍已成為加速企業(yè)創(chuàng)新、政府透明，引領(lǐng)社會(huì)變革的利器，成為國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)的前沿陣地，以及產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和商業(yè)模式創(chuàng)新的源泉。以西方發(fā)達(dá)國(guó)家為首的世界各國(guó)政府及大型企業(yè)都在爭(zhēng)先布局大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略。聯(lián)合國(guó)“數(shù)據(jù)脈動(dòng)”計(jì)劃、美國(guó)“大數(shù)據(jù)”戰(zhàn)略、英國(guó)“數(shù)據(jù)權(quán)”運(yùn)動(dòng)等先后開啟了大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的大幕，有力推動(dòng)了大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)化、市場(chǎng)化進(jìn)程。大數(shù)據(jù)已經(jīng)滲透到每個(gè)行業(yè)及每個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，逐漸成為企業(yè)與企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的主要資源。

“大數(shù)據(jù)”指規(guī)模較龐大的數(shù)據(jù)集，是需要新的處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察力和流程化能力的海量、高增長(zhǎng)率和多樣化的信息資產(chǎn)。

大數(shù)據(jù)時(shí)代不僅提供了以“PB”量級(jí)的數(shù)據(jù)，而且被公認(rèn)為是一種自然資源，對(duì)自然資源的合理利用顯得尤為重要。一個(gè)企業(yè)只有對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)化篩選、處理和分析，才能不斷提高競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資產(chǎn)的增值。

二、“大數(shù)據(jù)”對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的重要意義

智能手機(jī)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，使企業(yè)獲取信息的速度更快，獲取信息的成本更低，獲取的信息量更大，每天都會(huì)收集到海量的數(shù)據(jù)，例如客戶資料、銷售信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向、營(yíng)銷方變革等相關(guān)數(shù)據(jù)，但同時(shí)企業(yè)也面臨著很大的困惑，怎樣在復(fù)雜混亂的數(shù)據(jù)海洋里，識(shí)別出與本企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造相關(guān)的數(shù)據(jù)，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷呢？而數(shù)據(jù)化時(shí)代的到來，數(shù)據(jù)處理模式的轉(zhuǎn)變，使信息的價(jià)值得到更大程度的挖掘，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。

1.大數(shù)據(jù)帶來了營(yíng)銷管理的變革

大數(shù)據(jù)開啟了時(shí)代的轉(zhuǎn)型變革，手機(jī)的接打電話、收發(fā)信息，POS機(jī)的每一單消費(fèi)，上網(wǎng)的機(jī)票訂購(gòu)，與朋友的互動(dòng)聊天，朋友圈的分享動(dòng)態(tài)……我們無時(shí)無刻不在產(chǎn)生著各種各樣的數(shù)據(jù)信息。大數(shù)據(jù)時(shí)代，我們淹沒在數(shù)據(jù)的海洋里，對(duì)數(shù)據(jù)的甄別、加工與處理能夠使信息增值，日益稱為市場(chǎng)營(yíng)銷管理的重要工作，而傳統(tǒng)營(yíng)銷活動(dòng)的重點(diǎn)是市場(chǎng)調(diào)研，通過觀察法、詢問法和實(shí)驗(yàn)法獲取市場(chǎng)特征、消費(fèi)者偏好、宣傳效果等數(shù)據(jù)資料，存在著數(shù)據(jù)收集難度大、耗費(fèi)成本多、數(shù)據(jù)時(shí)效性差等詬病，而現(xiàn)代營(yíng)銷，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)實(shí)時(shí)接收著并分類整理消費(fèi)者的各種動(dòng)態(tài)信息，并跟蹤關(guān)聯(lián)反饋，從而精準(zhǔn)預(yù)測(cè)消費(fèi)者需求，并將這些有價(jià)值的數(shù)據(jù)快速傳送至生產(chǎn)線，快速組織生產(chǎn)，降低生產(chǎn)周期，搶占市場(chǎng)先機(jī)，這必將導(dǎo)致企業(yè)營(yíng)銷工作的重心發(fā)生轉(zhuǎn)變，數(shù)據(jù)篩選、分析、關(guān)聯(lián)反饋將日益成為企業(yè)營(yíng)銷管理的重點(diǎn)。

2.大數(shù)據(jù)利于分析消費(fèi)者行為特征，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷

在全渠道的零售模式下，消費(fèi)者的所有購(gòu)物行為，不管是線上還是線下行為，都會(huì)留下痕跡，一旦這些數(shù)據(jù)達(dá)到一定規(guī)模的時(shí)候，商家能夠通過這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的二次創(chuàng)新處理，分析預(yù)估出消費(fèi)者的購(gòu)買偏好和消費(fèi)習(xí)慣，篩選出哪些是活躍消費(fèi)者、新增消費(fèi)者、沉默消費(fèi)者，哪些節(jié)日對(duì)于這些消費(fèi)者的刺激最大，能夠形成購(gòu)買高峰，有助于商家科學(xué)備貨、精準(zhǔn)營(yíng)銷、降低庫存風(fēng)險(xiǎn)。

消費(fèi)者購(gòu)買與瀏覽的網(wǎng)絡(luò)搜索痕跡，能夠判斷出消費(fèi)者的購(gòu)買意向，從而進(jìn)行精準(zhǔn)的推送，正如我們?cè)跒g覽旅游與信息之后的數(shù)月內(nèi)，會(huì)不斷看到網(wǎng)站推送過來的與旅游目的地相關(guān)的各種攻略和促銷信息。消費(fèi)者購(gòu)買活動(dòng)的結(jié)束正是營(yíng)銷活動(dòng)的開始，商家可以通過數(shù)據(jù)的挖掘，了解消費(fèi)者潛在需求，不斷地更新改進(jìn)產(chǎn)品，適應(yīng)需求，進(jìn)而能夠做到精準(zhǔn)營(yíng)銷。

全球快時(shí)尚品牌ZARA從2010年起相繼在歐洲、美國(guó)、日本成立了網(wǎng)絡(luò)商城，實(shí)現(xiàn)了線上線下同時(shí)發(fā)售、銷售額的激增，這都離不開其對(duì)消費(fèi)者數(shù)據(jù)的采集、挖掘和分析，做出了科學(xué)合理的銷售預(yù)測(cè)。在ZARA的門店里，店員和銷售經(jīng)理隨身佩帶Pad，隨時(shí)記錄顧客的意見，關(guān)店后定時(shí)盤點(diǎn)貨品上下架和庫存情況，并對(duì)顧客的購(gòu)買量和退貨率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)熱銷商品進(jìn)行排名等，經(jīng)理會(huì)將這些數(shù)據(jù)匯總上傳到ZARA的內(nèi)部全球資訊網(wǎng)中，在總部做出決策信息后，會(huì)立即傳送至生產(chǎn)線和倉庫系統(tǒng)，據(jù)此改變產(chǎn)品式樣適應(yīng)消費(fèi)者需求。同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，強(qiáng)化了雙向搜索引擎、資料關(guān)聯(lián)分析、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者意見調(diào)查等功能，不僅能將實(shí)時(shí)意見數(shù)據(jù)批次傳送給生產(chǎn)端，準(zhǔn)確定位目標(biāo)市場(chǎng)，還能不斷更新時(shí)尚前沿信息資訊，線上商店成為了產(chǎn)品上市前的營(yíng)銷試金石，充分了解消費(fèi)者的個(gè)性需求，從而達(dá)到連續(xù)數(shù)月保有較高的市場(chǎng)份額。

3.大數(shù)據(jù)可以檢測(cè)和防范品牌危機(jī)，維護(hù)企業(yè)形象

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是一個(gè)高度自由、平等、開放而透明的時(shí)代，所有人都可以通過微博、微信等互動(dòng)交流平臺(tái)發(fā)表看法，所有的信息是公開透明的，都可能被人看見，在這種背景下，產(chǎn)品或企業(yè)的負(fù)面消息會(huì)像病毒一樣瘋狂蔓延，一小時(shí)內(nèi)的點(diǎn)擊和轉(zhuǎn)發(fā)量過萬是常有之事，如果企業(yè)對(duì)此沒有合理的監(jiān)測(cè)和預(yù)警機(jī)制，勢(shì)必會(huì)影響企業(yè)自身的形象和產(chǎn)品的口碑宣傳。

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)負(fù)面信息，對(duì)信息進(jìn)行縝密的處理，理清負(fù)面信息的源頭，及時(shí)啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)急或預(yù)警，才能夠有效地保護(hù)產(chǎn)品的形象、維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)。

4.大數(shù)據(jù)有助于了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

替代品企業(yè)之間互相觀望，持續(xù)跟進(jìn)是企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的常態(tài)，對(duì)消費(fèi)者需求信息的精準(zhǔn)預(yù)測(cè)是企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵因素，而監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和動(dòng)向是任何大中型企業(yè)的必修課。企業(yè)只有通過市場(chǎng)信息現(xiàn)場(chǎng)收集、互聯(lián)網(wǎng)信息系統(tǒng)分析，才能夠做到實(shí)時(shí)跟蹤反饋對(duì)手的產(chǎn)品信息、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整信息、市場(chǎng)營(yíng)銷策略等動(dòng)態(tài)信息，在此基礎(chǔ)上結(jié)合本企業(yè)內(nèi)部資源的優(yōu)劣勢(shì)，有側(cè)重點(diǎn)地調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和營(yíng)銷策略，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以保持穩(wěn)定的市場(chǎng)地位。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代的營(yíng)銷策略

1.轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，重視數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)性研究

事物與事物之間總是存在著千絲萬縷的聯(lián)系，消費(fèi)者需求信息之間亦是如此，如何在紛繁復(fù)雜的信息群中篩選出與自己企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展相關(guān)的數(shù)據(jù)是一項(xiàng)重要的數(shù)據(jù)挖掘工作，也是現(xiàn)代營(yíng)銷信息調(diào)研工作的重點(diǎn)，企業(yè)不僅要重視信息加工處理的重要性，更要積極轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，主動(dòng)營(yíng)銷，消費(fèi)者數(shù)據(jù)越豐富、全面、立體，越有利于開展數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)性分析，越有利于企業(yè)或商家了解消費(fèi)者的購(gòu)買行為特征，從而為其提供個(gè)性化服務(wù)、培養(yǎng)忠誠(chéng)度、開展會(huì)員制提供了基礎(chǔ)。

2.線上線下結(jié)合，建立完善的數(shù)據(jù)體系

線上線下融合發(fā)展是現(xiàn)代營(yíng)銷發(fā)展的新趨勢(shì)。對(duì)于一個(gè)企業(yè)或商家，不僅要解決線上線下渠道、產(chǎn)品組合沖突等問題，還要充分發(fā)揮線上互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)、特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，補(bǔ)給消費(fèi)者數(shù)據(jù)信息。線下可以通過分析消費(fèi)者在商場(chǎng)行走路徑、駐留時(shí)間、到店頻率獲取品牌偏好數(shù)據(jù)，根據(jù)到店體驗(yàn)感受、購(gòu)買數(shù)據(jù)展開會(huì)員定制，進(jìn)行精準(zhǔn)促銷。線上可以通過搜索信號(hào)進(jìn)行精準(zhǔn)配對(duì)和相似推薦，通過購(gòu)買數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者購(gòu)買能力、購(gòu)買強(qiáng)度和購(gòu)買類型，而客觀的評(píng)價(jià)與互動(dòng)信息有助于企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)，提高品牌競(jìng)爭(zhēng)力，這些數(shù)據(jù)一旦形成規(guī)模，就能夠支持企業(yè)完成活躍消費(fèi)者與沉默消費(fèi)者、支付能力強(qiáng)或弱的消費(fèi)者等信息的篩選，而這些都是構(gòu)成企業(yè)或商家完善消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)。

3.建立并完善互動(dòng)反饋平臺(tái)，開展互動(dòng)營(yíng)銷

2015年天貓“雙11”交易額突破900億元，電商大放異彩，其入駐企業(yè)的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)不言而喻，每天都有大批商家或個(gè)人入駐天貓商城或建立自有的網(wǎng)絡(luò)商城，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)博弈，要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須做到想顧客之所想、急顧客之所需，嘗試進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)頁面功能再設(shè)計(jì)，設(shè)置互動(dòng)交流平臺(tái)，例如雙向搜索引擎、時(shí)尚信息討論、用戶產(chǎn)品評(píng)價(jià)、購(gòu)買互動(dòng)交流等平臺(tái)，觀察消費(fèi)者行為，以完善消費(fèi)者的數(shù)據(jù)庫資料，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。加之，4G時(shí)代的開啟以及移動(dòng)終端設(shè)備的凸顯，使得自媒體迅猛生長(zhǎng)，博客、微博、微信、百度貼吧、BBS等成為了信息共享與傳播的重要媒介，分享、轉(zhuǎn)發(fā)成為了他們生活交流的重要方式，因此，商家或企業(yè)的專業(yè)人員可以以他們獨(dú)特的公眾賬號(hào)發(fā)聲，向所有對(duì)他們感興趣的讀者傳播產(chǎn)品信息、品牌價(jià)值、資訊前沿等信息，通過互動(dòng)營(yíng)銷獲得聚眾效應(yīng)，擴(kuò)大產(chǎn)品的影響力。

4.實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)動(dòng)態(tài)，進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，線上線下的融合、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展、自媒體的互動(dòng)交流同時(shí)提供了大量的數(shù)據(jù)資料，可供企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策參考，但是卻存在著數(shù)據(jù)加工技術(shù)性強(qiáng)、數(shù)據(jù)真實(shí)性差等問題，例如，像微博、微信等所有提供自媒體的網(wǎng)站上，用戶只需要通過簡(jiǎn)單的注冊(cè)申請(qǐng)，根據(jù)服務(wù)商提供的網(wǎng)絡(luò)空間和可選的模板，就可以利用版面管理工具，在網(wǎng)絡(luò)上文字、音樂、圖片、視頻等信息，創(chuàng)建屬于自己的“媒體”。其進(jìn)入門檻低，這些都會(huì)給企業(yè)品牌、商品信息的傳遞帶來隱患，如果數(shù)據(jù)是真實(shí)有效且正向的，用戶使用后體驗(yàn)感知超過其預(yù)期，則會(huì)自動(dòng)形成口碑宣傳，助推了企業(yè)價(jià)值。但是如果產(chǎn)品使用過后不滿意，而又沒有給予用戶較好的售后保證，則其負(fù)面效果會(huì)加倍放大于對(duì)正面效果的傳播，這些會(huì)像病毒一樣瘋狂傳播，大大影響企業(yè)形象。因此，一個(gè)企業(yè)的管理人員需要實(shí)時(shí)監(jiān)控內(nèi)外部數(shù)據(jù)動(dòng)向，積極開展危機(jī)應(yīng)急和預(yù)警，進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷。

結(jié)語

物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、自媒體等一些新興技術(shù)的普及運(yùn)用，將人類社會(huì)帶入“第三次工業(yè)革命”時(shí)代，數(shù)據(jù)的爆炸式增長(zhǎng)成為新時(shí)代的重要標(biāo)志。數(shù)據(jù)的聚合與挖掘、消費(fèi)者需求的科學(xué)預(yù)測(cè)、危機(jī)的處理與預(yù)警正逐步成為企業(yè)與企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。借助一些計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)加工、處理，將更多的數(shù)據(jù)應(yīng)用于企業(yè)管理實(shí)踐中是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。所以，企業(yè)必須要轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，重視對(duì)大數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)性分析，洞察消費(fèi)者心理；監(jiān)測(cè)外界動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷，進(jìn)而消除企業(yè)的不利影響因素；通過線上與線下相結(jié)合的方式，補(bǔ)充企業(yè)消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫，提高營(yíng)銷精度；合理利用自媒體平臺(tái)傳播產(chǎn)品信息、企業(yè)形象，以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

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第5篇：線上營(yíng)銷的重要性范文

現(xiàn)階段，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)逐年加大了對(duì)服裝行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的沖擊，而服裝企業(yè)本身也嘗到了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式運(yùn)行的甜頭，因而，不斷有服裝企業(yè)加入到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷大軍中，為企業(yè)的發(fā)展謀求了新的出路。

（一）逐年增大的傳統(tǒng)營(yíng)銷壓力

我國(guó)人口眾多，自改革開放以來，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得了質(zhì)的飛躍。作為世界上服裝生產(chǎn)和消費(fèi)的大國(guó)，我們有眾多的服裝生產(chǎn)企業(yè)，而這也意味著有很多的人分食一杯羹，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)自然激烈。由于時(shí)代流行性的特點(diǎn)存在于服裝行業(yè)中，不同的季節(jié)和地域其服裝的流行特點(diǎn)也會(huì)有所差異，因而造成了服裝行業(yè)同其他行業(yè)相比不同的生命周期。在網(wǎng)絡(luò)科技環(huán)境的影響之下，人們?cè)谫?gòu)買服裝的時(shí)候主要是從高性價(jià)比、流行性以及便利性三方面進(jìn)行考慮，而傳統(tǒng)的服裝營(yíng)銷渠道自然難以滿足這一要求?？梢?，服裝企業(yè)傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式若不進(jìn)行改革，與時(shí)代的發(fā)展需求不相符合，勢(shì)必會(huì)被社會(huì)淘汰。

（二）進(jìn)行服裝營(yíng)銷方式改變的重要性

在互聯(lián)網(wǎng)的普及下，人們的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)心理逐漸發(fā)生了改變，筆者從國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)中心的有關(guān)于第三十五次的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的狀況統(tǒng)計(jì)中看出，我國(guó)已經(jīng)有近四億的人傾向于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。近年來，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人群的規(guī)模呈現(xiàn)逐年上升的趨勢(shì)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，打開了消費(fèi)者服裝購(gòu)買的眼界，同時(shí)也將他們對(duì)服裝產(chǎn)品的要求提高了，對(duì)于傳統(tǒng)的服裝營(yíng)銷形式來講，自是難以和現(xiàn)代化的消費(fèi)觀念相適應(yīng)，因而我們可以預(yù)知，在未來服裝市場(chǎng)的主要營(yíng)銷正地是在網(wǎng)絡(luò)中。

二、存在于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中服裝企業(yè)的弊端

現(xiàn)階段，雖然網(wǎng)絡(luò)渠道營(yíng)銷的重要性和優(yōu)勢(shì)已經(jīng)被眾多的服裝企業(yè)充分認(rèn)識(shí)到了，但是從發(fā)展的現(xiàn)狀來講，其還處于摸索和建設(shè)的階段，因而還有很多的弊端存在于其中。

（一）技術(shù)支持和理論指導(dǎo)均不具備

互聯(lián)網(wǎng)在國(guó)內(nèi)發(fā)展的時(shí)間相對(duì)較晚，雖然互諒網(wǎng)營(yíng)銷的模式已經(jīng)在大體上形成了一個(gè)體系，由于人們?cè)谶@方面的研究還在逐漸深入，而服裝企業(yè)在其中還沒有將一個(gè)完整的理論體系形成，從現(xiàn)行的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的模式中我們可以看出，服裝企業(yè)還在里面摸索著，缺乏實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)的支持。另外，筆者在瀏覽內(nèi)唯品會(huì)、淘寶網(wǎng)以及京東商城以后發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)的服裝品牌在網(wǎng)絡(luò)中的營(yíng)銷模式是通過平面展示或模特展示來傳播的，對(duì)于其實(shí)際的上身效果消費(fèi)者是很難從感官上體會(huì)到的?？梢姡诰W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的選擇下，服裝企業(yè)首先需要做的是解決消費(fèi)者符合通過網(wǎng)絡(luò)就可以選到適合自己的衣服。

（二）單一的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式

現(xiàn)如今，國(guó)內(nèi)大多數(shù)的服裝企業(yè)他們所采用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷形式基本是從企業(yè)介紹、網(wǎng)絡(luò)廣告以及新品上市宣傳等幾方面著手，即使多數(shù)以上的企業(yè)都將屬于自己的企業(yè)網(wǎng)站建立了起來，但是企業(yè)網(wǎng)站存在的主要功能還是將企業(yè)形象展示給顧客，顯然，對(duì)于品牌的宣傳是難以突破的，被限制在了狹小的空間范圍內(nèi)。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服裝企業(yè)選擇的營(yíng)銷手段是非常重要的，其能夠擁有屬于自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，展現(xiàn)自身企業(yè)獨(dú)特的魅力，然而大部分的服裝企業(yè)并沒有足夠的認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)品臺(tái)建立和維護(hù)的重要性，自身缺乏專業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，就委托公司代為建立，而缺少了后期維護(hù)，這樣一來不但會(huì)降低企業(yè)的網(wǎng)站權(quán)重，還會(huì)降低訪問量，對(duì)于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的拓展而言是極其不利的。

（三）監(jiān)管力度不夠

簡(jiǎn)單來講，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)帶來了新的機(jī)遇和發(fā)展為服裝企業(yè)，但由于我國(guó)在互聯(lián)網(wǎng)管理方面還處在空白，相關(guān)的法律文件還在逐步完善階段，因而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的“怪相”就出現(xiàn)了，如：有的服裝企業(yè)為了牟取暴利，以次充好；有的服裝企業(yè)為了增大市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，不斷壓低價(jià)格，打擊其他企業(yè)等，以上現(xiàn)象，對(duì)于服裝行業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的發(fā)展而言都是極其不利的。

三、調(diào)整策略的措施

（一）多樣化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式

在網(wǎng)絡(luò)化迅速發(fā)展的年代，服裝企業(yè)若想在其中取得勝利，就必須進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)變，摒棄以往單一的營(yíng)銷模式，現(xiàn)代社會(huì)是多樣化的，人們喜歡的是獨(dú)立、特別、張揚(yáng)，因而豐富、精彩的營(yíng)銷手段，一定能博得消費(fèi)者的眼球。作為一家合格的現(xiàn)代化服裝企業(yè)，網(wǎng)站不僅是服裝展示的品臺(tái)，更多的應(yīng)該是企業(yè)特色與文化相結(jié)合的信息櫥窗。只有對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)心理和追求充分了解的情況下，企業(yè)的推廣才能夠被更多的人接受，多樣化的營(yíng)銷形式，才會(huì)讓人感到新鮮，印象深刻。另外，在服裝企業(yè)所建立的管網(wǎng)中，應(yīng)當(dāng)有針對(duì)消費(fèi)者的售后服務(wù)、市場(chǎng)調(diào)研以及信息反饋等功能，提升企業(yè)在消費(fèi)者心中的信賴。

（二）建立數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)渠道

在信息化時(shí)代，消費(fèi)者的購(gòu)買重心從現(xiàn)實(shí)生活中逐漸向網(wǎng)絡(luò)過渡，為了滿足不同消費(fèi)者的不同購(gòu)物需求，服裝企業(yè)有必要將自家的傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道結(jié)合在一起，建設(shè)符合于自身發(fā)展特色的現(xiàn)代化營(yíng)銷渠道。筆者認(rèn)為結(jié)合國(guó)內(nèi)服裝行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，復(fù)合營(yíng)銷的形式是最佳營(yíng)銷方式，其將產(chǎn)品物流的配送體系建立在目標(biāo)市場(chǎng)中，確保發(fā)貨和送貨的過程是暢通無阻的。同時(shí)，在企業(yè)官網(wǎng)中盡快建立和完善付款模式，有利于將消費(fèi)者快捷支付的愿望實(shí)現(xiàn)。

（三）建立強(qiáng)有力的網(wǎng)絡(luò)品牌

如何在網(wǎng)絡(luò)世界中，眾多服裝品牌中，將自家的品牌呈現(xiàn)在消費(fèi)者的眼中，這對(duì)于服裝企業(yè)的發(fā)展是極其重要的。在國(guó)民經(jīng)濟(jì)不斷提高的今天，人們的消費(fèi)觀念和思想觀念都在一定程度上發(fā)生的改變，而這時(shí)他們?cè)谙M(fèi)中更多地傾向于品牌的選擇，因而在策劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)容時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)從企業(yè)的形象代言、品牌故事以及活動(dòng)等方面進(jìn)行構(gòu)建，以便能夠在短時(shí)間內(nèi)將企業(yè)產(chǎn)品的知名度和良好的品質(zhì)傳播出去。在將自身品質(zhì)提高的同時(shí)，還需要做好企業(yè)品牌宣傳工作，有效的保持線上和線下的協(xié)同作用，使用新穎的方式對(duì)線上產(chǎn)品進(jìn)行推廣，可以通過發(fā)紅包、發(fā)話題、網(wǎng)絡(luò)論壇以及電子郵件等形式，是更多的人知道、了解到該品牌，對(duì)品牌文化進(jìn)行創(chuàng)新，有利于消費(fèi)者從內(nèi)心深處就對(duì)品牌產(chǎn)生信賴。

總結(jié)

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式出現(xiàn)在服裝企業(yè)營(yíng)銷中，是時(shí)展的必然趨勢(shì)。本文全面地闡述了現(xiàn)行的服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的發(fā)展?fàn)顩r、存在的弊端以及改善的措施等，筆者認(rèn)為，企業(yè)若想在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中取得突破，就必須改變單一的營(yíng)銷模式，從消費(fèi)者的消費(fèi)觀念著手，提升企業(yè)品牌的知名度，做好運(yùn)營(yíng)官網(wǎng)的各項(xiàng)服務(wù)，從創(chuàng)新、守信之處提升企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

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第6篇：線上營(yíng)銷的重要性范文

不過還能至少說明了一個(gè)問題，白酒行業(yè)的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性。不過網(wǎng)絡(luò)的推廣還不能成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，因?yàn)樗麤]有系統(tǒng)化，持續(xù)化，精準(zhǔn)化，有效化。根本不能有效的利用企業(yè)的資源，也是一種浪費(fèi)!在2.0的營(yíng)銷時(shí)代，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)的沖擊，白酒行業(yè)營(yíng)銷需要?jiǎng)?chuàng)新化，需要建立和消費(fèi)者之間的新的溝通方式。

很多的朋友們都覺得白酒主要的消費(fèi)人群都是中老年人這部分群體，然而這部分的群體很少上網(wǎng)甚至都不上網(wǎng)。主要的消費(fèi)群體已經(jīng)錯(cuò)位了，那么為何還要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷呢?筆者認(rèn)為在快消品的營(yíng)銷中有愛上那個(gè)原因促使白酒行業(yè)必須要做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

第一、突破現(xiàn)如今的發(fā)展瓶頸。在傳統(tǒng)的品牌營(yíng)銷渠道廣告費(fèi)用居高不下，品牌傳播同質(zhì)化嚴(yán)重，面臨網(wǎng)絡(luò)媒體的巨大壓力。很多的白酒企業(yè)生存非常困難，只有茅五劍等強(qiáng)勢(shì)品牌穩(wěn)步上升，而區(qū)域的品牌生存日益嚴(yán)峻，這些市場(chǎng)遇到了發(fā)展的瓶頸只能借助網(wǎng)絡(luò)來獲得突破或者提升。

第二、更主要的就是培養(yǎng)潛在的客戶。25-35之間這個(gè)人群就是送禮人群，也算是潛在的消費(fèi)群體，畢竟5-10年以后，他們是主流的消費(fèi)人群?，F(xiàn)在不討好這部分人群，以后就會(huì)更加的危險(xiǎn)。要知道，現(xiàn)在主要喝白酒的中來年人，年輕的時(shí)候也是白酒的愛好者。

第三、面對(duì)更多的競(jìng)爭(zhēng)壓力。白酒還面臨著僻靜，紅酒，葡萄酒的市場(chǎng)蠶食，現(xiàn)在不爭(zhēng)搶網(wǎng)絡(luò)地盤以后會(huì)更加的困難。

白酒網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的解決之道

那么白酒企業(yè)應(yīng)該如何品牌年輕化?如何討好年輕人的喜歡?對(duì)于中國(guó)的較為年輕的群體而言，他們對(duì)于白酒相對(duì)疏離，未來的白酒企業(yè)如何針對(duì)這個(gè)市場(chǎng)進(jìn)行更深層次的挖掘?這些問題也成為了白酒企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷待解決的問題。筆者提供簡(jiǎn)單的思路供大家參考。

產(chǎn)品要不斷的進(jìn)行創(chuàng)新，開發(fā)更多適合年輕人的口味，度數(shù)的醬香型白酒。網(wǎng)站推廣這個(gè)就必須要得到創(chuàng)新，很多的年輕人受不了白酒的那個(gè)口味，太沖了，而遠(yuǎn)之。比如日本的清酒，他們推出了很適合年輕人的口感就很深受他們的喜愛，這個(gè)市場(chǎng)就牢牢的抓在自己的手中。

渠道要強(qiáng)化分銷，電子商務(wù)的到來是必然的，網(wǎng)上購(gòu)物一定成為不少年輕人的生活方式。白酒通過B2C、團(tuán)購(gòu)擴(kuò)大銷售渠道是必要做的，也是傳統(tǒng)的銷售渠道的重要的補(bǔ)充。

促銷，上下聯(lián)動(dòng)。線上活動(dòng)必須有線下配合，將線上的人氣、知名度和提及率要及時(shí)、快速地轉(zhuǎn)化為購(gòu)買率或品牌感知點(diǎn)，能進(jìn)一步強(qiáng)化其對(duì)該品牌的認(rèn)知。另外，在促銷策略上，要與目標(biāo)受眾一致、品牌粘合度高的其他產(chǎn)品，進(jìn)行適度捆綁。

文化，品牌要酷?，F(xiàn)在是酷品牌時(shí)代，要打造具有銷售力的品牌文化，把握年輕人的心，“酷隨他動(dòng)”，打造你獨(dú)有的品牌附加價(jià)值，賣“酷產(chǎn)品”，賣“酷文化”，賣“酷體驗(yàn)”，與年輕人加強(qiáng)溝通和互動(dòng)，增強(qiáng)他們對(duì)品牌文化的認(rèn)同和產(chǎn)品的嘗試消費(fèi)。

第7篇：線上營(yíng)銷的重要性范文

為什么要測(cè)量線下效果?

其實(shí)有很多電商網(wǎng)站是完全以網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為基礎(chǔ)的，一些營(yíng)銷成本、銷售以及利潤(rùn)都是可以正確的跟蹤，就算是線下打電話訂購(gòu)也是可以算在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成效內(nèi)的，其原因也是因?yàn)槠髽I(yè)所有營(yíng)銷活動(dòng)都是以網(wǎng)站為基礎(chǔ)，可以肯定即時(shí)打電話帶來的訂單也是從網(wǎng)站上得到的，這里可以是自己的網(wǎng)站或者第三方網(wǎng)站。

但是，現(xiàn)在的一些電商平臺(tái)都在做O2O，線下的實(shí)體店是避免不了的，在實(shí)體店中有銷售部門，而銷售部門同時(shí)可以做線上和線下的營(yíng)銷。雖然說從網(wǎng)站上直接得到的訂單容易計(jì)算，但是有很多用戶通過網(wǎng)站了解和信任了網(wǎng)站，之后在通過線下渠道完成訂單，顯然這部分應(yīng)該算在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成效內(nèi)，問題是這部分轉(zhuǎn)化和銷售卻不一定能被正確跟蹤并歸入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成效范圍。

我們可以假設(shè)一下這些情況：用戶在網(wǎng)站上瀏覽產(chǎn)品，確定要買哪個(gè)品牌和哪個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品。但是，一些用戶卻沒有在你的網(wǎng)站上購(gòu)買，而是去了這家網(wǎng)站線下的實(shí)體店購(gòu)買產(chǎn)品，此時(shí)銷售員不太可能去問這些消費(fèi)者是不是從網(wǎng)站上看到信息來實(shí)體店的，而消費(fèi)者也不會(huì)主動(dòng)告訴實(shí)體店的銷售員。當(dāng)然，有些人喜歡和銷售員去聊這些。

另外，一些用戶本來有技術(shù)問題想打電話詢問或者退換貨，但絕大部分用戶都會(huì)在官方網(wǎng)站上瀏覽常見問題或者技術(shù)資料解決問題，這樣的做的好處還是有很多的，比如可以為電商人員節(jié)省了一些技術(shù)支援服務(wù)費(fèi)用或者其他的費(fèi)用，說到底這也是因?yàn)橛芯W(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷才節(jié)省下來的費(fèi)用。但問題出現(xiàn)了，電商人員無法跟蹤和無法知道，因?yàn)檎l也不知道用戶在電腦旁所做的事情。

有很多時(shí)候，用戶在網(wǎng)站上已經(jīng)做出了購(gòu)買的決定，但是在線下完成購(gòu)買的過程中卻完全沒辦法與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷聯(lián)系起來。電商人員要知道這樣的銷售會(huì)有多大的比例，有沒有可能因網(wǎng)站產(chǎn)生，在線下完成的銷售占很大比例?如果你的網(wǎng)站只局限于線上銷售的跟蹤，就無法知道產(chǎn)生了線下銷售，從而低估網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成效。

所以，為了更精準(zhǔn)的營(yíng)銷數(shù)據(jù)，做O2O時(shí)在必要的時(shí)候不僅要做好線上的效果測(cè)量，還要去做好線下的效果測(cè)量。

怎樣測(cè)量線下的效果?

我們A5站長(zhǎng)網(wǎng)在為電商網(wǎng)站和其他的企業(yè)網(wǎng)站做SEO診斷時(shí)，發(fā)現(xiàn)很多運(yùn)營(yíng)者都沒有做好線下的效果測(cè)量，所以我們也建議他們做好這塊，后來通過我們的建議也收到了很好的效果?？赡艽蟛糠蛛娚踢\(yùn)營(yíng)者對(duì)線下測(cè)量效果這塊不太擅長(zhǎng)，也可能是因?yàn)椴恢搹暮味率?。如果做過這塊的運(yùn)營(yíng)者應(yīng)該都比較清楚，目前是沒有什么方法可以準(zhǔn)確的測(cè)量線下銷售效果，而且網(wǎng)站上的訪問信息甚至注冊(cè)用戶帳號(hào)信息都無法與線下的用戶聯(lián)系在一起。但是，有幾種可能的方式，可以幫助電商人員跟蹤由網(wǎng)站引起的線下轉(zhuǎn)化和銷售，這些方法談不上是準(zhǔn)確的測(cè)量方法，也不適用于所有電商平臺(tái)的O2O，不過看完本篇文章的人可以拓展下思路：

1，實(shí)體店地址信息頁面

如果你在線下和線上一起展示產(chǎn)品，用戶在網(wǎng)站上瀏覽產(chǎn)品并作出購(gòu)買決定，可能在網(wǎng)上直接生成訂單，也很有可能在網(wǎng)站上尋找實(shí)體店地址，然后親自去實(shí)體店完成購(gòu)買，所以實(shí)體店地址的網(wǎng)頁訪問次數(shù)在某種程度上就可以作為線下測(cè)量效果的依據(jù)之一。

有些較大的連鎖電商平臺(tái)在各大城市都有網(wǎng)點(diǎn)，這種方法則更為準(zhǔn)確，網(wǎng)站上可以不必把全國(guó)各地的實(shí)體店地址放在一個(gè)頁面上，而是通過下列菜單或者其他簡(jiǎn)單的程序讓用戶先選擇地理位置，然后顯示相應(yīng)的實(shí)體店地址和交通路線圖。這樣用戶再選擇自身地理位置后才能看到相應(yīng)的實(shí)體店地址頁面，而這個(gè)選擇過程中會(huì)在網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)中被記錄。

2，專用電話號(hào)碼

在網(wǎng)站上列出的客服電話號(hào)碼是必須的，對(duì)一些電商平臺(tái)來說，提醒或促使用戶拿起電話詢問詳情，這也是電商網(wǎng)站的目標(biāo)之一，如果你有傳統(tǒng)廣告和營(yíng)銷部門，也有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，那么在網(wǎng)站上留下的電話號(hào)碼應(yīng)該是專用的，只用于網(wǎng)站的電話號(hào)碼。要注意，這個(gè)專用的電話號(hào)碼不要在其他的地方出現(xiàn)，如名片、電話號(hào)碼本或黃頁等都不要出現(xiàn)。這樣做的好處是：只要是在這個(gè)專用的電話號(hào)碼接的電話，就可以肯定是從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶上所帶來的用戶和銷售。

很多電商網(wǎng)站幾乎都沒有注意到這個(gè)問題，愿意就在于他們沒有認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果檢測(cè)的重要性。要知道，網(wǎng)站上列的電話號(hào)碼與其他部門共用后就無法知道哪些電話是來自網(wǎng)站，哪些電話是來自其他的地方。另外，每一次接到電話后還都要詢問用戶是怎么知道這個(gè)電話的，可能有些用戶會(huì)因?yàn)椴环矫婊蛘卟辉敢庹f明在或者記不清了。但是，如果是網(wǎng)站上的專用號(hào)碼，這些問題都可以迎刃而解。

3，網(wǎng)站專用購(gòu)物禮券

不得不說網(wǎng)站專用購(gòu)物禮券對(duì)線上最為有效，一些用戶在網(wǎng)站上瀏覽產(chǎn)品后決定離自己家不遠(yuǎn)的實(shí)體店購(gòu)買。之所以這樣是因?yàn)橛脩粼诰W(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)了有優(yōu)惠券和折扣券，然后用戶打印出來后拿到實(shí)體店使用。但是電商人員要把優(yōu)惠券放在網(wǎng)站顯眼的位置，讓用戶登錄網(wǎng)站上就可以清楚的看到優(yōu)惠券。這里要做到的一點(diǎn)是，優(yōu)惠券上必須要顯示為網(wǎng)站專用，而且在其他地方得不到。這樣以來就可以通過實(shí)體店中被使用的網(wǎng)站專用優(yōu)惠券數(shù)量去估算由網(wǎng)站帶來的消費(fèi)數(shù)量和消費(fèi)金額。另外，建議不要讓用戶看出這是網(wǎng)站專用的購(gòu)物券。

4，以會(huì)員卡等聯(lián)系用戶資料

第8篇：線上營(yíng)銷的重要性范文

但難以想象的是，那時(shí)的高德竟然還沒有統(tǒng)一的VI（視覺識(shí)別系統(tǒng)），高德“Auto Navi”的英文名很難讓普羅大眾把它和一家中國(guó)公司聯(lián)系起來。在金俊入職之后，高德馬上請(qǐng)求蘋果更換高德的Logo，但高管們還時(shí)常為錯(cuò)失這次絕佳的品牌推廣的機(jī)會(huì)而懊惱。

其實(shí)，沒有VI的情況可以理解，因?yàn)槟菚r(shí)高德甚至都沒有集團(tuán)市場(chǎng)公關(guān)部。市場(chǎng)營(yíng)銷以及公關(guān)的工作是由市場(chǎng)、銷售等部門的員工兼職的，有的人員甚至身兼數(shù)職。由于B2B業(yè)務(wù)的特性使然，高德的主要客戶就是寶馬、奔馳、奧迪等世界一流的汽車廠商，它們只要知道高德的英文名“Auto Navi”就行了。但在高德進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，面向廣大消費(fèi)者的步伐越來越快時(shí)，這種情況顯得越來越窘迫。

面對(duì)這樣的窘境，金俊首先做的就是著手組建一支專業(yè)的團(tuán)隊(duì)以及迅速建立企業(yè)的VI系統(tǒng)。經(jīng)過一個(gè)半月的努力，高德市場(chǎng)公關(guān)部從無到有，在北京總部形成了23人的規(guī)模，不僅褪去了成立之初的青澀，而且開始迅速成熟起來。市場(chǎng)公關(guān)部的意義也由隨之而來的高效的市場(chǎng)活動(dòng)和妥善處理央視“3.15”公關(guān)危機(jī)而迅速被公司內(nèi)部認(rèn)可。

對(duì)于擔(dān)任高德CMO這件事，金俊有她自己的理解?！案叩聦arketing提升到C-level是對(duì)市場(chǎng)工作的一種肯定，原因是整個(gè)公司意識(shí)到了營(yíng)銷和公關(guān)的重要性。”

2013年9月20日，喬布斯逝世兩周年，電影《喬布斯傳》上映。而這天恰好又是高德和蘋果合作一周年紀(jì)念日。金俊意識(shí)到這是個(gè)絕佳的契合點(diǎn)，進(jìn)而決定利用它做一次橫跨線上線下的營(yíng)銷活動(dòng)。而令金俊驕傲的是，這一整合營(yíng)銷活動(dòng)從創(chuàng)意、策劃到線上線下的執(zhí)行、落地都是高德市場(chǎng)公關(guān)部獨(dú)立完成的，而且僅用了三周不到的時(shí)間。

第9篇：線上營(yíng)銷的重要性范文

摘 要 在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)營(yíng)銷模式已然不斷地進(jìn)行創(chuàng)新與革新。特別地，對(duì)于旅游酒店的內(nèi)部營(yíng)銷管理而言，單一模式的傳統(tǒng)線下活動(dòng)已然無法保證酒店自身在激烈的時(shí)長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中脫穎而出。而線上微博營(yíng)銷無疑成為了眾多旅游酒店所青睞的低成本、高成效線上營(yíng)銷模式。本文所探討的即是目前國(guó)內(nèi)旅游酒店開展微博營(yíng)銷的主要現(xiàn)狀。

關(guān)鍵詞 旅游酒店 營(yíng)銷管理 微博

從大眾傳媒時(shí)代進(jìn)入Web2.0時(shí)代，旅游酒店面臨著營(yíng)銷環(huán)境巨大改變：Web2.0時(shí)代是網(wǎng)絡(luò)用戶的時(shí)代，消費(fèi)者早已不是傳統(tǒng)的大眾營(yíng)銷的目標(biāo)客戶，而是在精神層面的自我感受。旅游酒店應(yīng)該改變把目標(biāo)市場(chǎng)看成是簡(jiǎn)單的抽象群體，而是要和具體的客戶進(jìn)行互動(dòng)交流。微博營(yíng)銷以其傳播性，互動(dòng)性，精準(zhǔn)營(yíng)銷、性價(jià)比高等特點(diǎn)得到了眾多企業(yè)的青睞。越來越多的旅游酒店意識(shí)到微博營(yíng)銷的重要性，也意識(shí)到微博營(yíng)銷將是旅游酒店危機(jī)中生存的重要工具。

一、旅游酒店微博營(yíng)銷的重要意義

首先，借助微博營(yíng)銷，旅游酒店能夠降低其營(yíng)銷成本，從而減少了酒店?duì)I銷的開支。每一種新興事物的產(chǎn)生往往都伴隨著巨大的商機(jī)，微博同樣如此，作為一種短小精悼，一對(duì)多溝通，方便快捷的交流平臺(tái)，越來越多的行業(yè)都在探索并運(yùn)用微博進(jìn)行營(yíng)銷。值得慶幸的是，微博這個(gè)宣傳平臺(tái)的成本幾乎為零。微博平臺(tái)從注冊(cè)到使用都是免費(fèi)。只要在微博完成注冊(cè)后，就可隨時(shí)隨地地信息，除了基本的上網(wǎng)流量費(fèi)，無需支付其它費(fèi)用。如果用戶使用手機(jī)微博，只需下載客戶端就可以了。酒店微博和粉絲面對(duì)面的接觸，從其他的中間環(huán)節(jié)，減少酒店的營(yíng)銷費(fèi)用，同時(shí)對(duì)于網(wǎng)民的同時(shí)，也減少了額外的成本，使客戶得到的服務(wù)的最大值。

其次，合理的微博營(yíng)銷手段能夠使得旅游酒店?duì)I銷獲得更廣的覆蓋面和客戶拓展價(jià)值。對(duì)于微博客網(wǎng)絡(luò)中有這樣的描述：你企業(yè)的粉絲超過100，你是這本企業(yè)內(nèi)部雜志；超過1000，你是一個(gè)公告板；超過10000，你是這本外部雜志；超過100000，你是一個(gè)大都市報(bào)紙；超過1000000，你是一個(gè)國(guó)家報(bào)紙；超過1000000，你就是普通的電視臺(tái)；但是當(dāng)你的粉絲超過100000000的時(shí)候，你就是中國(guó)中央電視臺(tái)。只要能通過互動(dòng)營(yíng)銷吸引到足夠多的粉絲，企業(yè)微博就等同于一個(gè)自有的廣告媒體，隨時(shí)向粉絲們傳播各種信息，并輕松實(shí)現(xiàn)與粉絲的互動(dòng)溝通，在情感氛圍中潛移默化的將眾多粉絲轉(zhuǎn)化為客戶群體。首先，當(dāng)前中國(guó)各種微博網(wǎng)站的微博用戶己經(jīng)超過3億用戶，是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民的61%，其中絕大多數(shù)的微博用戶都是年輕人，而且基本是大中專文化水平，因此，他們具有很強(qiáng)的接受新事物的能力，同時(shí)，他們也具有相當(dāng)?shù)南M(fèi)能力。其次，DCCI2012調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：超過70%的微博粉絲都會(huì)留意微博上的廣告信息；大概有25%的微博用戶在微博上會(huì)關(guān)注大概15個(gè)企業(yè)官方賬號(hào)；其中有5個(gè)左右是旅游酒店的官方微博；而有34. 3%的微博用戶對(duì)品牌折扣信息感興趣。特別是旅游酒店的折扣信息，體驗(yàn)住房等互動(dòng)活動(dòng)，既具有吸引力。從以上的分析可以看出，微博更廣的覆蓋面可以讓企業(yè)目標(biāo)消費(fèi)群體集聚在一個(gè)平臺(tái)上，企業(yè)可以通過各種微博營(yíng)銷策略贏得更多的潛在消費(fèi)者的目光。

二、如何有效地在旅游酒店管理中建立微博整合營(yíng)銷機(jī)制

（一）體驗(yàn)營(yíng)銷與精準(zhǔn)營(yíng)銷策略

酒店促銷策略是可以影響到客服需求的。很多的旅游酒店就是通過有效的促銷來加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的。體驗(yàn)營(yíng)銷在新時(shí)代下，是滿足酒店粉絲心里需求的最主要營(yíng)銷策略。目的是讓粉絲們?cè)谌胱【频昵?、入住中、入住后，親身體驗(yàn)客房、酒店的服務(wù)等帶來的身心愉悅的感受，同時(shí)在這個(gè)過程中油然而生對(duì)這個(gè)旅游酒店品牌產(chǎn)生深刻的印象，繼而使得粉絲們認(rèn)可該酒店，喜歡上該酒店，以至于以后外出旅行的時(shí)候，首先就會(huì)想到入住該酒店的分店，更有甚者，會(huì)發(fā)生只住該酒店的情況。7天連鎖酒店自開通微博以來，七天連鎖酒店堅(jiān)持新會(huì)員77元住1.8米五星級(jí)大床房的活動(dòng)，甚至有些分店直接就是新會(huì)員免費(fèi)入住，這吸引了很多粉絲的關(guān)注。同時(shí)每周有一定的房間用來做體驗(yàn)營(yíng)銷，同時(shí)將這些信息給酒店粉絲，目的是提升微博信息有效轉(zhuǎn)播次數(shù)、評(píng)論次數(shù)，以及轉(zhuǎn)發(fā)別人微博后的二次轉(zhuǎn)發(fā)等，達(dá)到客戶口碑營(yíng)銷的效果。

（二）病毒營(yíng)銷與關(guān)系營(yíng)銷策略

菲利普.科特勒認(rèn)為：品牌就是特定的名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)，一個(gè)品牌能體現(xiàn)出屬性、利益、價(jià)值、文化、個(gè)性、使用者六個(gè)方面的含義?？梢岳斫鉃椋浩放凭褪巧唐匪母鞣N因素的總和，它主要功能就是讓自身的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別于同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者，能夠讓顧客一目了然。例如，7天連鎖酒店的外觀設(shè)計(jì)，只要是認(rèn)可7天酒店的粉絲，無論是走到那個(gè)城市，只要看到那個(gè)大大的7字，就是明白這就是7天連鎖酒店的一家分店。品牌建設(shè)是酒店市場(chǎng)營(yíng)銷的最為關(guān)鍵部分，也是擴(kuò)大品牌效應(yīng)的重要內(nèi)容。所有的市場(chǎng)營(yíng)銷是在傳達(dá)品牌概念，提升品牌知名度以及聲譽(yù)，所有的營(yíng)銷活動(dòng)也是為了更好的體現(xiàn)品牌文化推廣。但是，品牌建設(shè)的核心是最后得到了用戶參與。微博強(qiáng)調(diào)顧客的積極參與和相互溝通企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，企業(yè)可以洞悉客戶的需求，同時(shí)，利用消費(fèi)者的口碑進(jìn)行品牌傳播的速度，成功的擴(kuò)展品牌價(jià)值。