線上購(gòu)物方式精選(九篇)

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第1篇：線上購(gòu)物方式范文

乙方：

為保證廣大參保人員享受基本醫(yī)療服務(wù)，按照勞動(dòng)和社會(huì)保障部、衛(wèi)生部、國(guó)家中醫(yī)藥管理局頒發(fā)的《關(guān)于印發(fā)城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理暫行辦法的通知》（勞社部發(fā)〔1999〕14號(hào)）、市人民政府頒發(fā)的《上海市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)辦法》（XX年10月20日上海市人民政府令第92號(hào)）及有關(guān)政策規(guī)定，甲方依法定職權(quán)并受市醫(yī)療保險(xiǎn)局委托，確定乙方為本市基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，雙方簽訂約定書(shū)如下：

第一條　甲乙雙方應(yīng)當(dāng)認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)規(guī)定和本市有關(guān)基本醫(yī)療保險(xiǎn)管理辦法及各項(xiàng)配套規(guī)定。

第二條　乙方應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行本市醫(yī)保的有關(guān)規(guī)定，建立與基本醫(yī)療保險(xiǎn)相適應(yīng)的內(nèi)部管理制度。乙方必須有一名院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)基本醫(yī)療保險(xiǎn)工作，必須配備專（兼）職管理人員（三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)有專門(mén)管理醫(yī)療保險(xiǎn)工作的部門(mén)，并至少配備一名醫(yī)務(wù)管理人員和一名財(cái)務(wù)管理人員），與甲方共同做好定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理工作。乙方未按上述規(guī)定配備相關(guān)部門(mén)或人員，甲方可通報(bào)其上級(jí)主管部門(mén)，并責(zé)令其整改。

第三條　乙方應(yīng)在本單位顯要位置懸掛“上海市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)”銅牌；以設(shè)置“基本醫(yī)療保險(xiǎn)政策宣傳欄”等形式，將基本醫(yī)療保險(xiǎn)的主要政策規(guī)定和本約定書(shū)的重點(diǎn)內(nèi)容向參保人員公布。

第四條　乙方的各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)必須遵守物價(jià)部門(mén)的有關(guān)規(guī)定，并將相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布在醒目的地方。同時(shí)，乙方必須向參保人員及時(shí)提供醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算清單和住院日費(fèi)用清單，各種清單要清晰、準(zhǔn)確、真實(shí)。

第五條　乙方向參保人員提供超出基本醫(yī)療保險(xiǎn)規(guī)定范圍的醫(yī)療服務(wù)，包括藥品、診療項(xiàng)目和服務(wù)設(shè)施及特需服務(wù)等，需由參保人員承擔(dān)自費(fèi)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)當(dāng)事先征得參保人員或其家屬同意并簽字后方可執(zhí)行。否則，參保人員有權(quán)拒付相關(guān)自費(fèi)費(fèi)用。

第六條　甲方應(yīng)保證醫(yī)保信息系統(tǒng)整體安全性和可靠性，提出科學(xué)合理的技術(shù)和接口標(biāo)準(zhǔn)及信息安全管理要求。乙方應(yīng)保證其信息系統(tǒng)符合甲方的技術(shù)和接口標(biāo)準(zhǔn)，保證與其系統(tǒng)連接的準(zhǔn)確性；乙方應(yīng)滿足甲方的信息安全管理要求，保證乙方信息系統(tǒng)的安全性和可靠性；乙方應(yīng)接受甲方或受其委托的機(jī)構(gòu)對(duì)乙方信息系統(tǒng)準(zhǔn)確性和安全性的檢查。

第七條　乙方在為參保人員辦理門(mén)診掛號(hào)或住院登記手續(xù)時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真核驗(yàn)醫(yī)保就醫(yī)憑證（包括《門(mén)急診就醫(yī)記錄冊(cè)（自管）》）；在參保人員門(mén)診大病就診時(shí)還應(yīng)當(dāng)認(rèn)真核驗(yàn)登記項(xiàng)目。發(fā)現(xiàn)就醫(yī)者身份與所持醫(yī)保就醫(yī)憑證不符時(shí)應(yīng)當(dāng)拒絕記賬，扣留醫(yī)保就醫(yī)憑證，并及時(shí)通知甲方。對(duì)乙方明知他人冒名頂替就醫(yī)所發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用，甲方不予支付；對(duì)乙方認(rèn)真核驗(yàn)醫(yī)保就醫(yī)憑證，并向甲方舉報(bào)違規(guī)情況的，經(jīng)查實(shí)，甲方應(yīng)對(duì)乙方予以獎(jiǎng)勵(lì)。

第八條　乙方對(duì)參保人員在本院或其他定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)所做的各類檢查結(jié)果，應(yīng)當(dāng)按照衛(wèi)生行政部門(mén)及醫(yī)保部門(mén)的有關(guān)規(guī)定，予以互相認(rèn)可，避免不必要的重復(fù)檢查。否則，甲方將追回相關(guān)的違規(guī)費(fèi)用。

第九條　乙方應(yīng)當(dāng)按照《關(guān)于基本醫(yī)療保險(xiǎn)處方用藥的若干規(guī)定》（滬醫(yī)?！瞂X〕92號(hào)）為參保人員配藥。急診處方限1至3天用量，門(mén)診西藥、中成藥的處方限1至5天用量，中藥湯劑處方限1至7天用量，門(mén)診慢性病西藥、中成藥、中藥湯劑的處方限2周內(nèi)用量。對(duì)部分慢性?。ㄈ绺哐獕?、糖尿病、心臟病等）診斷明確、病情穩(wěn)定、因治療需要長(zhǎng)期連續(xù)服用同一類藥物的，門(mén)診處方可酌情限1個(gè)月內(nèi)用量。

第十條　參保人員要求到醫(yī)保定點(diǎn)零售藥店購(gòu)藥品時(shí)，乙方不得以任何理由阻攔，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定為參保人員提供外配處方。

第十一條　乙方經(jīng)甲方準(zhǔn)予開(kāi)展的醫(yī)保診療項(xiàng)目約定服務(wù)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行本市基本醫(yī)療保險(xiǎn)部分診療項(xiàng)目約定服務(wù)的有關(guān)規(guī)定。對(duì)不符合規(guī)定所發(fā)生的診療項(xiàng)目醫(yī)療費(fèi)用，甲方不予支付。

第十二條　乙方在機(jī)構(gòu)新建、擴(kuò)建，購(gòu)置大型儀器設(shè)備，開(kāi)展新的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，使用新的一次性貴重醫(yī)用器械等時(shí)應(yīng)事先與甲方協(xié)商，未經(jīng)協(xié)商事項(xiàng)所發(fā)生的醫(yī)保費(fèi)用，甲方不予支付。

第十三條　甲乙雙方應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行本市精神病防治機(jī)構(gòu)住院醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用按床日付費(fèi)結(jié)算辦法的有關(guān)規(guī)定。

第十四條　甲方可根據(jù)《上海市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)辦法》（XX年10月20日上海市人民政府令第92號(hào)）對(duì)乙方的預(yù)付費(fèi)用實(shí)行暫緩支付。

第十五條　甲方在年終時(shí)對(duì)乙方實(shí)行考核扣減和分擔(dān)清算，對(duì)超預(yù)算費(fèi)用由甲乙雙方共同分擔(dān)。

第十六條　甲方應(yīng)當(dāng)按規(guī)定向乙方撥付應(yīng)由醫(yī)?；鹬Ц兜尼t(yī)療費(fèi)用，并及時(shí)向乙方通報(bào)基本醫(yī)療保險(xiǎn)政策及管理制度、操作規(guī)程的變化情況。乙方應(yīng)當(dāng)按甲方規(guī)定的程序與時(shí)限，在日對(duì)帳通過(guò)并正確上傳數(shù)據(jù)后，申報(bào)參保人員上月的醫(yī)療費(fèi)用，由甲方進(jìn)行審核；對(duì)未能通過(guò)日對(duì)帳或明細(xì)上傳數(shù)據(jù)與實(shí)際不符的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，甲方可暫緩受理或不予受理其醫(yī)保費(fèi)用的申報(bào)結(jié)算。甲方在接到乙方醫(yī)保費(fèi)用申報(bào)后，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定及時(shí)進(jìn)行審核，對(duì)符合規(guī)定的醫(yī)保費(fèi)用，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)向乙方撥付；對(duì)違反規(guī)定的醫(yī)保費(fèi)用，甲方有權(quán)作出暫緩支付、不予支付或扣減處理的審核決定。

第十七條　乙方對(duì)因患軀體性疾病造成醫(yī)療費(fèi)用過(guò)高的特殊病例，應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定事先進(jìn)行特殊申報(bào)審核，對(duì)不按規(guī)定發(fā)生的費(fèi)用，甲方不予支付。

第十八條　乙方應(yīng)當(dāng)接受甲方或受其委托的機(jī)構(gòu)定期或不定期審核和檢查。乙方應(yīng)按規(guī)定提供與基本醫(yī)療保險(xiǎn)有關(guān)的材料和數(shù)據(jù)；如需查看參保人員病歷及有關(guān)資料、詢問(wèn)當(dāng)事人等，乙方應(yīng)當(dāng)予以合作。甲方應(yīng)當(dāng)將檢查結(jié)果及時(shí)向乙方反饋，并在10日之內(nèi)接受乙方的陳訴和申辯。

第十九條　甲方應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)醫(yī)保支付費(fèi)用的預(yù)算管理，若乙方當(dāng)月及年內(nèi)累計(jì)費(fèi)用超過(guò)預(yù)算指標(biāo)比例較高的，甲方將對(duì)乙方的醫(yī)保費(fèi)用使用情況進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督檢查。

第二十條　甲方在對(duì)乙方監(jiān)督檢查時(shí)，可隨機(jī)抽取一定數(shù)量的門(mén)診處方、住院病史或原始憑證，對(duì)違規(guī)費(fèi)用加倍予以追回。

第二十一條　乙方在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中有下列情形之一的，經(jīng)查實(shí)，甲方可責(zé)令其限期整改、追回費(fèi)用、根據(jù)情節(jié)輕重處予通報(bào)批評(píng)或3萬(wàn)元以下的行政罰款：

1.在診療過(guò)程中檢查、治療、用藥等與病情、診斷不相符合或提供過(guò)度醫(yī)療服務(wù)，造成醫(yī)?；饟p失的；

2.違反市物價(jià)局、市衛(wèi)生局規(guī)定的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的；

3.將本市基本醫(yī)療保險(xiǎn)范圍之外的醫(yī)療費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算的；

4.其他違反醫(yī)保規(guī)定的行為。

第二十二條　乙方在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中有下列情形之一的，經(jīng)查實(shí)，甲方除按第二十一條處理外，還可在作出處理決定之日起三個(gè)月至一年內(nèi)對(duì)其醫(yī)保約定服務(wù)項(xiàng)目或相關(guān)科室所發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用不納入醫(yī)保結(jié)算；對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的，可中止其醫(yī)保結(jié)算關(guān)系，或解除本約定書(shū)：

1.私自聯(lián)網(wǎng)并申請(qǐng)結(jié)算有關(guān)醫(yī)保費(fèi)用的；

2.為未取得醫(yī)保定點(diǎn)資格的醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供醫(yī)保結(jié)算服務(wù)的；

3.超出《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》準(zhǔn)許范圍或執(zhí)業(yè)地址提供醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，并發(fā)生醫(yī)保費(fèi)用結(jié)算的；

4.將科室或房屋承包、出租給非本醫(yī)療機(jī)構(gòu)的人員或其他機(jī)構(gòu)，并以本醫(yī)療機(jī)構(gòu)名義開(kāi)展診療活動(dòng)，且發(fā)生醫(yī)保費(fèi)用結(jié)算的；

5.未經(jīng)許可或不按醫(yī)保規(guī)定開(kāi)展約定的服務(wù)項(xiàng)目，并結(jié)算醫(yī)保費(fèi)用的；

6.通過(guò)制作虛假醫(yī)療文書(shū)或憑證等，騙取醫(yī)?；鸬?；

7.無(wú)故拒絕、推諉病人，并造成嚴(yán)重后果或重大影響的；

8.其他嚴(yán)重違反醫(yī)保規(guī)定的行為。

第二十三條　甲方若發(fā)現(xiàn)乙方的執(zhí)業(yè)醫(yī)師或工作人員在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中違反醫(yī)保規(guī)定的，可處以警告；對(duì)情節(jié)嚴(yán)重或有下列行為之一的，甲方除處以警告處理外，還可在作出處理決定之日起三個(gè)月至一年內(nèi)，對(duì)其提供醫(yī)療服務(wù)中所發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用不納入醫(yī)保結(jié)算：

1.濫用藥物、無(wú)指征或重復(fù)檢查、濫作輔治療等造成醫(yī)?；饟p失的；

2.協(xié)助非參保人員冒充參保人員就醫(yī)，并結(jié)算醫(yī)保費(fèi)用的；

3.串通參保人員偽造或篡改處方或醫(yī)療費(fèi)用收據(jù)等，騙取醫(yī)保基金的；

4.其他嚴(yán)重違反醫(yī)保規(guī)定的行為。

第二十四條　本約定書(shū)執(zhí)行期間，乙方機(jī)構(gòu)合并或機(jī)構(gòu)性質(zhì)、執(zhí)業(yè)地址、執(zhí)業(yè)范圍、核定床位、單位名稱、法定代表人等發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)按照《上海市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理暫行辦法》（滬醫(yī)?！瞂X〕10號(hào)）第十三條的規(guī)定重新辦理審批手續(xù)或進(jìn)行變更登記。否則，甲方可停止其基本醫(yī)療保險(xiǎn)結(jié)算關(guān)系。

第二十五條　本約定書(shū)執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議應(yīng)首先采取協(xié)商方式予以解決。在甲乙雙方的糾紛不能協(xié)商解決時(shí)，乙方可按照《中華人民共和國(guó)行政復(fù)議法》和《中華人民共和國(guó)行政訴訟法》的有關(guān)規(guī)定，依法提起行政復(fù)議或向人民法院提起行政訴訟。

第二十六條　本約定書(shū)有效期自XX年8月1日起至XX年7月31日止。約定期滿前1個(gè)月內(nèi)，甲乙雙方可以續(xù)簽約定書(shū)。若乙方在當(dāng)期約定書(shū)有效期內(nèi)未受到甲方通報(bào)批評(píng)或行政處罰的，本約定書(shū)有效期自動(dòng)延長(zhǎng)一年；乙方在次年仍未受上述處理的，本約定書(shū)有效期再自動(dòng)延長(zhǎng)一年。本約定書(shū)有效期（包括延長(zhǎng)期）總共不得超過(guò)三年。

第二十七條　在本約定書(shū)延長(zhǎng)期內(nèi)，甲乙雙方對(duì)需修改的約定內(nèi)容不能達(dá)成一致意見(jiàn)時(shí)，一方提出終止約定的，自終止約定的書(shū)面通知到達(dá)對(duì)方之日起本約定書(shū)終止。

第二十八條　本約定書(shū)未盡事宜，甲乙雙方可以書(shū)面形式進(jìn)行補(bǔ)充，效力與本約定書(shū)相同。

第二十九條　本約定書(shū)一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，區(qū)縣醫(yī)保辦留存一份，具有同等效力。

甲方：上海市醫(yī)療保險(xiǎn)事務(wù)管理中心 乙方：

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第2篇：線上購(gòu)物方式范文

北京博納通成科技有限公司副總裁劉明敏告訴億邦動(dòng)力網(wǎng)，包括電商在內(nèi)的很多企業(yè)都沒(méi)有二維碼作為一個(gè)銷(xiāo)售渠道。雖然現(xiàn)在的技術(shù)能夠支持掃碼購(gòu)物，但二維碼更大程度上還是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)渠道。

據(jù)了解，目前電商企業(yè)使用二維碼，通常有以下幾個(gè)目的：1.移動(dòng)客戶端或微信公眾賬號(hào)的推廣；2.品牌推廣營(yíng)銷(xiāo)；3.用掃碼優(yōu)惠提高用戶活躍度；4.移動(dòng)端在線銷(xiāo)售。

對(duì)于涉及直接交易的二維碼應(yīng)用場(chǎng)景，億邦動(dòng)力網(wǎng)總結(jié)了以下四種主要的方式：

一、線下虛擬商店

1號(hào)店的地鐵虛擬商店、京東的樓宇框架廣告牌、好樂(lè)買(mǎi)的地鐵包柱展示區(qū)都曾采用批量展示商品，并在每個(gè)商品旁邊附上二維碼，消費(fèi)者可選擇看中的商品并直接掃碼購(gòu)買(mǎi)。但這些二維碼基本都屬于階段性推出，且效果并不理想。有知情人士告訴億邦動(dòng)力網(wǎng)，1號(hào)店在地鐵的二維碼虛擬商店在持續(xù)一個(gè)季度左右之后已經(jīng)停止運(yùn)營(yíng)。

二、線下廣告

對(duì)于品牌商來(lái)說(shuō)，二維碼多用于線下媒體廣告。億邦動(dòng)力網(wǎng)注意到，越來(lái)越多的品牌廣告會(huì)附上一個(gè)二維碼，掃描后直接進(jìn)入商品詳情頁(yè)面或者品牌店鋪。這種情況比較適合沖動(dòng)型購(gòu)買(mǎi)人群，遇到喜歡的產(chǎn)品廣告立即購(gòu)買(mǎi)。

三、實(shí)體包裹或包裝

一些淘寶賣(mài)家在嘗試用二維碼刺激消費(fèi)者二次購(gòu)物：在快遞包裹或者商品包裝上加上店鋪地址的二維碼，并承諾掃描二維碼再次購(gòu)物有優(yōu)惠，以此鼓勵(lì)用戶返回線上購(gòu)物。此外，若告知用戶在特定時(shí)間段上網(wǎng)購(gòu)物，還能拉動(dòng)網(wǎng)站低峰時(shí)期的流量。

四、線上預(yù)訂——線下消費(fèi)

上述三種情況均屬于把消費(fèi)者從線下帶到線上，適用于實(shí)物類商品交易。而在本地生活服務(wù)領(lǐng)域，二維碼還可以作為消費(fèi)者從線上預(yù)訂到線下消費(fèi)的憑證。麥當(dāng)勞、哈根達(dá)斯的天貓旗艦店，以及許多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站采用的都是這種方式。

二維碼暫難激起移動(dòng)購(gòu)物欲望

在2012年，二維碼的概念及其應(yīng)用都有了足夠大的覆蓋面，但其與移動(dòng)購(gòu)物還隔著挺長(zhǎng)的一段距離。如何刺激消費(fèi)者的掃碼欲望、采取怎樣的方式介入線上購(gòu)物、怎樣保證安全都是二維碼滲透移動(dòng)電商過(guò)程中的難點(diǎn)所在。

第3篇：線上購(gòu)物方式范文

一、支付手段的統(tǒng)一：無(wú)論在哪個(gè)行業(yè)，一直以來(lái)線上和線下的支付手段都是分離的。線上從出現(xiàn)開(kāi)始就在努力開(kāi)發(fā)屬于自己的支付手段。最早是C2C的在線支付，國(guó)外是Paypal，中國(guó)是支付寶。通過(guò)擔(dān)保交易的方式使得在線支付手段被越來(lái)越多的消費(fèi)者接受，從而引發(fā)電商的高速發(fā)展。后來(lái)C2B的出現(xiàn)則進(jìn)一步從消費(fèi)者出發(fā)設(shè)計(jì)了貨到付款的支付手段，通過(guò)強(qiáng)調(diào)低價(jià)正品，一手交錢(qián)一手交貨的模式使得網(wǎng)購(gòu)的接受度普及得更快。在這兩種主流電商模式下，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)份額在2013年已經(jīng)逼近社會(huì)零售總額的8%！

以上兩種支付手段也是隨著一線城市刷卡的普及以及網(wǎng)上銀行的普及同步推動(dòng)的，而線下實(shí)體店的支付方式仍然以現(xiàn)金為主刷卡為輔。線上和線下支付手段一直處于平行方式，前者和銀行直接連接，后者主要是銀聯(lián)POS機(jī)壟斷。在這種情況下，線下企業(yè)在線上開(kāi)展電商業(yè)務(wù)時(shí)只能分開(kāi)來(lái)運(yùn)營(yíng)，因?yàn)樗鼈儽仨氉裱€上電商平臺(tái)的支付方式，同時(shí)線下實(shí)體店也無(wú)法對(duì)接線上支付手段。

一方面是系統(tǒng)對(duì)接的復(fù)雜度，一方面是消費(fèi)者由于安全和操作問(wèn)題不可能通過(guò)店內(nèi)提供的電腦進(jìn)行在線支付，最后是那些開(kāi)在商業(yè)地產(chǎn)大樓內(nèi)的店中店也不可能對(duì)接線上支付手段，因?yàn)槟切┥虡I(yè)地產(chǎn)商不答應(yīng)，這樣會(huì)極大地?fù)p害它們的商業(yè)利益！顯然線上的電商平臺(tái)在支付方式上比線下支付手段對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)更快捷和安全，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)資金效率更高、成本更低。例如百貨的集中POS收銀對(duì)商家的扣點(diǎn)是10%～25%，回款周期60～90天，還是人工方式回款，讓商家頭疼不已；電商平臺(tái)多數(shù)為5%，回款周期1～7天（視買(mǎi)家收貨確認(rèn)為準(zhǔn)），而且是系統(tǒng)自動(dòng)結(jié)算。（B2C采購(gòu)模式則和百貨相近）

支付手段無(wú)法統(tǒng)一，O2O的線上線下融合就無(wú)法真正建立。于是像支付寶這樣的在線支付工具著手開(kāi)發(fā)支付寶POS，并希望滲透到線下的品牌商家，從而實(shí)現(xiàn)支付手段的統(tǒng)一，達(dá)到貨款的統(tǒng)一管理。只是很遺憾，這種做法仍然侵害到商業(yè)地產(chǎn)商和銀聯(lián)的利益被強(qiáng)烈抵制。

實(shí)際上手機(jī)支付本來(lái)是可以實(shí)現(xiàn)線上和線下支付手段的統(tǒng)一，但運(yùn)營(yíng)商受限于體制和各種原因一直無(wú)法將手機(jī)支付大眾化。或許微信的二維碼+微信支付可以溫水煮青蛙，在消費(fèi)者習(xí)慣培養(yǎng)形成后實(shí)現(xiàn)支付手段統(tǒng)一化，如果真是這樣，那微信確實(shí)可怕！

二、庫(kù)存的同步：這個(gè)突破點(diǎn)是建立在支付手段的統(tǒng)一上?，F(xiàn)在線下實(shí)體店每銷(xiāo)售一件商品通過(guò)POS和ERP或WMS管理系統(tǒng)，可以自動(dòng)扣減庫(kù)存。線上每銷(xiāo)售一件商品也可以同樣做到這一點(diǎn)，但是這兩者并沒(méi)有高效的融合，因?yàn)椴粌H線下渠道多樣化，線上的銷(xiāo)售平臺(tái)和方式也呈現(xiàn)多樣化。這樣一來(lái)就增加了各個(gè)渠道和平臺(tái)在系統(tǒng)對(duì)接時(shí)的難度、高成本、準(zhǔn)確度和及時(shí)性，所以到目前為止庫(kù)存同步的問(wèn)題一直沒(méi)有得到很好地解決。

庫(kù)存無(wú)法很好地同步使得商品管理只能分開(kāi)，最終就是實(shí)體店退成庫(kù)存，電商部分自建倉(cāng)庫(kù)又是一堆存貨。或者是實(shí)體店貨賣(mài)完了，卻不知道電商倉(cāng)庫(kù)有多少貨，也無(wú)法快速調(diào)配給各地實(shí)體店，反之亦然！由于庫(kù)存無(wú)法同步，O2O中銷(xiāo)售后檢測(cè)最近庫(kù)存地（實(shí)體店或倉(cāng)庫(kù)）以最低成本最短時(shí)間配送給消費(fèi)者，產(chǎn)生售后也可以通過(guò)郵寄、到實(shí)體店或上門(mén)取貨來(lái)實(shí)現(xiàn)的設(shè)計(jì)只能是美好的設(shè)想而無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

有什么方式可以更快更低成本地實(shí)現(xiàn)庫(kù)存同步，或許可以把商家一端習(xí)慣的通過(guò)條形碼改成商家和消費(fèi)者都可以接受的二維碼，實(shí)現(xiàn)線上線下共同的掃碼購(gòu)物，或許是一個(gè)好方式。

第4篇：線上購(gòu)物方式范文

買(mǎi)前“無(wú)所不能”,

買(mǎi)后“一無(wú)是處”

前段時(shí)間,我在一檔電視購(gòu)物節(jié)目中看好一款手機(jī),主持人介紹說(shuō)這款手機(jī)超強(qiáng)待機(jī),而且外形美觀、功能齊全,價(jià)格也很低廉。我按照他們提供的地址,匯去999元訂購(gòu)了一部?？墒秦浤玫绞趾?我發(fā)現(xiàn)這部手機(jī)是很落伍的舊款,用起來(lái)也經(jīng)常死機(jī),待機(jī)也只能堅(jiān)持三天。我打電話找商家,希望能夠退換,誰(shuí)知對(duì)方卻“踢起了皮球”,后來(lái)直接連電話也打不通了。

――濟(jì)寧 薛女士

小編的話:

電視購(gòu)物最大的特點(diǎn)是看得見(jiàn),摸不著。現(xiàn)在一些電視購(gòu)物廣告,主持人雖然講得聲情并茂,但產(chǎn)品卻沒(méi)有想象中的好。夸大其詞者有之,假冒偽劣更是屢見(jiàn)不鮮。有些手機(jī),廣告中雖然吹噓物超所值,而實(shí)際上,價(jià)格比市場(chǎng)上高很多。消費(fèi)者要想不上當(dāng)受騙,購(gòu)物之前還是要了解一下商家的信譽(yù)和產(chǎn)品的資質(zhì)。如確定購(gòu)買(mǎi),一定要現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨,若快遞人員要求不交貨款不能驗(yàn)貨,可采取拒收或驗(yàn)貨后才付款的方式。

事例二:

子虛烏有的無(wú)線上網(wǎng)卡

我一早就想買(mǎi)臺(tái)電腦,可是工作忙抽不開(kāi)身。那天看電視,正好播一條購(gòu)物廣告,說(shuō)“只要799元,你就可以買(mǎi)到一臺(tái)功能齊全的筆記本電腦”,廣告中還說(shuō),會(huì)隨機(jī)贈(zèng)送無(wú)線上網(wǎng)卡一個(gè),從此可終身免費(fèi)上網(wǎng)。我覺(jué)得不錯(cuò),就訂購(gòu)了一臺(tái)。幾天后,我收到物流公司送來(lái)的電腦,但包裹里并沒(méi)有無(wú)線上網(wǎng)卡,我又試用了電腦,發(fā)現(xiàn)電腦里也沒(méi)有安裝無(wú)線上網(wǎng)卡。

難道是發(fā)貨時(shí)落下了?我按照包裹上的聯(lián)系方式給廠家打電話,對(duì)方告訴我,無(wú)線上網(wǎng)卡是內(nèi)置在電腦中的,不能正常上網(wǎng)是因?yàn)槲宜趨^(qū)域沒(méi)有開(kāi)通無(wú)線上網(wǎng)業(yè)務(wù)。聽(tīng)他這樣說(shuō),我又找了個(gè)內(nèi)行的人檢查,人家對(duì)我說(shuō),電腦里確實(shí)沒(méi)有無(wú)線上網(wǎng)卡,只是開(kāi)通了無(wú)線上網(wǎng)業(yè)務(wù)的程序。

我覺(jué)得這與廣告中說(shuō)的不一樣,就要求退貨,但對(duì)方說(shuō),“開(kāi)通無(wú)線上網(wǎng)業(yè)務(wù)的程序”就是贈(zèng)送的“無(wú)線上網(wǎng)卡”,如果我不能使用就只能申請(qǐng)當(dāng)?shù)氐膶拵I(yè)務(wù),但退貨是不可能的。

――臨沂 薰衣草

小編的話:

我國(guó)目前還沒(méi)有針對(duì)電視購(gòu)物的專門(mén)法律法規(guī),由于法律規(guī)范不明確,對(duì)電視購(gòu)物的監(jiān)管存在漏洞,這為電視購(gòu)物公司、生產(chǎn)廠家、經(jīng)銷(xiāo)商提供了可乘之機(jī)。小編聽(tīng)一位電視購(gòu)物主持人介紹,他們?cè)阡浿乒?jié)目前,未見(jiàn)商品先背臺(tái)詞。所以在此小編提醒,消費(fèi)者一定不要被電視購(gòu)物天花亂墜的宣傳所迷惑,三思而后行。

事例三:

鉆石手表4天快了5分鐘

一個(gè)周末,我正在聚精會(huì)神地看電視劇,冷不丁插播進(jìn)來(lái)一條紀(jì)念套表的促銷(xiāo)廣告。廣告內(nèi)容很有誘惑力,說(shuō)整套手表由300顆鉆石,101顆紅寶石,8克999黃金頭像等頂級(jí)材質(zhì)隆重打造!1枚金鉆懷表,4枚金鉆腕表,全球限量2009套。這么物美價(jià)廉,我覺(jué)得太有收藏價(jià)值了,當(dāng)下便打電話訂購(gòu)了一套?？墒歉犊钍肇浐笪也虐l(fā)現(xiàn),表走時(shí)不準(zhǔn)。才用了4天,表就快了近5分鐘。不僅如此,一段時(shí)間后,表盤(pán)還生了銹。你說(shuō)氣人不氣人?

我打電話找經(jīng)銷(xiāo)商要求退貨,卻發(fā)現(xiàn)當(dāng)初留下的電話沒(méi)有一個(gè)能接通的?，F(xiàn)在,我特別后悔,覺(jué)得當(dāng)時(shí)太輕率了。

――煙臺(tái) 巧玲

小編的話:

所謂“狡兔三窟”,有些經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)常忽悠三五次就換件馬甲。而因?yàn)榻?jīng)銷(xiāo)商“隱遁”,許多消費(fèi)者往往就放棄了維權(quán),其實(shí)這是一種縱容。在小編看來(lái),消費(fèi)者一旦被侵權(quán),就應(yīng)該立即向有關(guān)部門(mén)舉報(bào)或反映,通過(guò)正規(guī)途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。當(dāng)然,在此之前一定要保存好相關(guān)證據(jù),比如發(fā)票。

事例四:

減肥藥不減肥反添眩暈

這幾年,我一直為發(fā)胖而煩惱,總想著有什么辦法讓自己迅速瘦下去。有一回,在某電視臺(tái)的購(gòu)物節(jié)目中,我看到一款減肥藥的效果很好,而且這個(gè)產(chǎn)品還是由著名影星代言的,不禁動(dòng)了心,便撥打了屏幕上的訂購(gòu)電話,花600元買(mǎi)了一個(gè)療程的產(chǎn)品。

產(chǎn)品包裝得挺好看,可是我用了一段時(shí)間,并沒(méi)有瘦下去,而且還時(shí)不時(shí)地出現(xiàn)頭暈。我立即與賣(mài)家聯(lián)系,要求退掉未吃完的減肥藥,可售后服務(wù)卻以食用方法不對(duì)為由拒絕退款。我仔細(xì)打聽(tīng)了一下,才知道并不是我的食用方法不對(duì),而是這種減肥藥根本就沒(méi)有宣傳的那種神奇效果。電視上看起來(lái)迅速瘦下去的效果,其實(shí)是用電腦做出來(lái)的。

――菏澤 小雨

第5篇：線上購(gòu)物方式范文

關(guān)鍵詞：新零售；線上；線下；融合發(fā)展

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的過(guò)程中，電子商務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，對(duì)于純電商是非常不利的，使其面臨著非常嚴(yán)峻的局面，與此同時(shí)，線上線下的供應(yīng)鏈體系也面臨著非常大的困境，在此情況下，需要對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行充分的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。2016年，“新零售”的概念出現(xiàn)，電商和實(shí)體零售之間的關(guān)系發(fā)生了非常大的轉(zhuǎn)變，從對(duì)立走向了融合。

一、實(shí)體零售的優(yōu)勢(shì)

近年來(lái)，我國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展，在此情況下，電商有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)了全面的發(fā)展，發(fā)揮著非常重要的作用和影響，對(duì)人們的傳統(tǒng)的購(gòu)物習(xí)慣和消費(fèi)的觀念進(jìn)行了相應(yīng)的轉(zhuǎn)變，人們的對(duì)其的接收程度在不斷提高。雖然互聯(lián)網(wǎng)所發(fā)回的作用和影響越來(lái)與突出和重大，對(duì)相關(guān)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域進(jìn)行了有效的拓展，對(duì)相關(guān)的零售方式進(jìn)行了全面的研究，對(duì)大量的商戶進(jìn)行了有效地吸引，使其加入到此平臺(tái)中，實(shí)體零售企業(yè)也對(duì)相關(guān)的策略和手段進(jìn)行了全面、有效調(diào)整，通過(guò)相應(yīng)的整合實(shí)現(xiàn)生存和發(fā)展的目標(biāo)，但是，絕大部分的消費(fèi)者所關(guān)注的仍然是美好高的購(gòu)物體驗(yàn)和從中獲得的心理上的享受。由此可知，從長(zhǎng)期和短期來(lái)說(shuō)，對(duì)于相關(guān)的電商來(lái)說(shuō)，實(shí)體零售對(duì)其有著至關(guān)重要的作用，是其不容替代的主流銷(xiāo)售的渠道。這種現(xiàn)象的存在是有著一定的原因的，主要是因?yàn)橄M(fèi)者在購(gòu)物的時(shí)候需要獲取美好的購(gòu)物體驗(yàn)，但是電商是不能對(duì)其進(jìn)行有效的滿足的。

通過(guò)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)的研究和分析，從中發(fā)現(xiàn)，在我國(guó)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易規(guī)模的增長(zhǎng)率有著下降的趨勢(shì)，并且這幾年的下降幅度是非常大的，從2011年的70.2%下降到了16%，七年間下降了54.2個(gè)百分點(diǎn)，而且還是呈現(xiàn)直線下降的趨勢(shì)。同時(shí)，對(duì)相關(guān)的消費(fèi)者也進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)查和分析，從中得出，大部分的消費(fèi)者仍然是重視實(shí)體店鋪的購(gòu)物所帶來(lái)的美好的感受和體驗(yàn)。實(shí)體店是有著非常大的便捷性的，相關(guān)的對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)進(jìn)行有效的改善的實(shí)體零售企業(yè)所占的優(yōu)勢(shì)和比重是非常大的，相較于網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)設(shè)備等的比重，實(shí)體店購(gòu)物是非常突出的。對(duì)今后的購(gòu)物有著相應(yīng)計(jì)劃的消費(fèi)者，想要繼續(xù)在實(shí)體零售企業(yè)進(jìn)行購(gòu)物的消費(fèi)者的比重是不斷上漲的，同時(shí)，表示在未來(lái)的購(gòu)物中對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行應(yīng)用的消費(fèi)者的比重呈現(xiàn)下降的趨勢(shì)。

在發(fā)展初期的時(shí)候，所呈現(xiàn)的是爆發(fā)式的發(fā)展趨勢(shì)，在我國(guó)，電商的發(fā)展開(kāi)始不斷普及，從人口密度比較大、消費(fèi)能力比較高的城市向人口密度較小、消費(fèi)能力較低的城市拓展，在此基礎(chǔ)上，電商最后一公里的配送成本有很大程度的增加。對(duì)于實(shí)體零售商來(lái)說(shuō)，在消費(fèi)能力比較低的城市中的租金成本與消費(fèi)能力比較高的城市要低很多，與此同時(shí)，實(shí)體零售商受到了電子商務(wù)的非常重大的影響，其生存和發(fā)展面臨著非常嚴(yán)峻的局面，在此情況下，租金是必定會(huì)下降的，所以實(shí)體零售商有著比較大的成本優(yōu)勢(shì)。在實(shí)體零售和電子商務(wù)之間的成本比較中，其關(guān)鍵和核心是電商的物流成本和實(shí)體商的租金成本。在兩者的比較中，多種因素發(fā)揮著非常重要的作用，主要包括租金環(huán)境和物流環(huán)境等，當(dāng)其發(fā)生了相應(yīng)的變化的時(shí)候，會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的影響，使得實(shí)體零售企業(yè)在成本上有著比較大的優(yōu)勢(shì)，對(duì)其來(lái)說(shuō)是非常有利的，有著非常重要的機(jī)會(huì)能夠進(jìn)行相應(yīng)的逆襲。電商的流量成本是在不斷提高的，但是，實(shí)體零售企業(yè)的作用和功能是非常突出的，能夠?qū)α己玫钠放茝V告的可視性進(jìn)行有效的提供，其成本流量是比較低的。

相關(guān)的研究部門(mén)和人員對(duì)其進(jìn)行了相應(yīng)的預(yù)測(cè)，到2020年的時(shí)候，純網(wǎng)絡(luò)零售在社會(huì)零售總額中所占的比重大約是20%。從中能夠發(fā)現(xiàn)，還有著大約80%的交易是在線下進(jìn)行的，對(duì)于實(shí)體零售來(lái)說(shuō)有著非常重要的作用和影響，有著比較大的發(fā)展空間。實(shí)體零售是不會(huì)從多種銷(xiāo)售的方式中消失的，其發(fā)展的潛力是非常大的。在此過(guò)程中，電子商務(wù)和實(shí)體零售也漸漸開(kāi)始融合，兩者都選擇了全渠道。消費(fèi)者發(fā)生了線上遷移的現(xiàn)象，品牌商和實(shí)體零售商都開(kāi)始向著線上轉(zhuǎn)型，線上和線下逐漸融合，這是一種必然的選擇。對(duì)于今后的實(shí)體零售業(yè)來(lái)說(shuō)，需要對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算等多種現(xiàn)代化的方式和技術(shù)進(jìn)行充分的應(yīng)用。

二、線上和線下關(guān)系的轉(zhuǎn)變

在“新零售”形勢(shì)之下，線上電子商業(yè)和線下實(shí)體零售逐漸融合。那么，很多的體零售企業(yè)都需要接受互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展給整個(gè)的行業(yè)帶來(lái)的顛覆性的變化，對(duì)于零售業(yè)來(lái)說(shuō)，需要同時(shí)代的發(fā)展進(jìn)行有效的結(jié)合和聯(lián)系，對(duì)其提出的相關(guān)要求和規(guī)定進(jìn)行有效的滿足。

2016年的時(shí)候，馬云在云棲大會(huì)上提出了，純電商的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束了，電子商務(wù)的說(shuō)法逐漸消失，人們認(rèn)可的只有新零售，將線上和線下進(jìn)行融合是非常必要的，由此創(chuàng)造出全新的零售形態(tài)。從物流公司的角度進(jìn)行相應(yīng)的說(shuō)明，其本質(zhì)并不是要比速度的快慢，而是要對(duì)庫(kù)存進(jìn)行有效的消滅，對(duì)庫(kù)存進(jìn)行有效的管理，當(dāng)此目標(biāo)的到了相應(yīng)的實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，就真正的達(dá)到了物流的本質(zhì)要求。在當(dāng)下的現(xiàn)代化城市中，很多的傳統(tǒng)零售行業(yè)受到了電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)的重大影響，不過(guò)，其自身也有著相應(yīng)的原因，主要是沒(méi)有對(duì)未來(lái)的技術(shù)進(jìn)行全面的把握。

當(dāng)下，線上的電子商務(wù)和線下的實(shí)體零售正在逐步融合，仍舊對(duì)其進(jìn)行有相應(yīng)的探索，在此過(guò)程中，相關(guān)的“多點(diǎn)+物美”的線上和線下布局是有著非常重要的代表性的。通過(guò)對(duì)相關(guān)的資料和數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的分析和研究，從中發(fā)現(xiàn)，在2015年，多點(diǎn)和物美達(dá)成了相應(yīng)的戰(zhàn)略合作的關(guān)系，這兩者聯(lián)手在采購(gòu)和物流等方面共同作用，對(duì)其進(jìn)行有效的重塑和調(diào)整，在更大程度上對(duì)相關(guān)的消費(fèi)者的要求進(jìn)行有效的滿足，主要包括高品質(zhì)和低價(jià)格等。在整個(gè)的交易鏈條中，電子商務(wù)和實(shí)體零售的融合都有著非常明顯的滲透。

三、物流的新發(fā)展

在全新的零售形勢(shì)之下，需要對(duì)物流進(jìn)行重新思考和分析。當(dāng)下，C2B和個(gè)性化的消費(fèi)方式得到了充分的應(yīng)用和發(fā)展，在此情況下，貨物自始至終都在路上，其存儲(chǔ)的時(shí)間有著很大的縮短，庫(kù)存的位置也發(fā)生了相應(yīng)的轉(zhuǎn)變，不斷朝著消費(fèi)者的位置移動(dòng)，逐步成為消費(fèi)者家里的庫(kù)存。對(duì)于當(dāng)下的物流發(fā)展來(lái)說(shuō)，其主要的發(fā)展趨勢(shì)和方向是自由、開(kāi)放、透明的全新的物流體系。

在不斷發(fā)展的過(guò)程中，物流將會(huì)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，數(shù)字化發(fā)揮著非常重要的作用和影響，對(duì)于實(shí)體零售店來(lái)說(shuō)是非常有利的，能夠?qū)ζ渖唐泛头?wù)的管理等進(jìn)行有效的提升，對(duì)相關(guān)的消費(fèi)者的要求進(jìn)行有效的滿足，實(shí)現(xiàn)店里的商品和線上的商品之間的互動(dòng)，也就是我們所說(shuō)的新零售的趨勢(shì)和方向。在此情況下，對(duì)于貨物來(lái)說(shuō)，不可能一直將純電商的配置作為關(guān)鍵和核心，發(fā)生了相應(yīng)的轉(zhuǎn)變，當(dāng)下的關(guān)鍵是線下數(shù)字化。

對(duì)于線上和線下的融合和消費(fèi)者與賣(mài)家的交互方式來(lái)說(shuō)，零售的本質(zhì)是沒(méi)有發(fā)生相應(yīng)的變化的，還是體驗(yàn)和效率。將相應(yīng)的包裹在規(guī)定的期限中送到客戶的手中，由此為客戶帶來(lái)美好的購(gòu)物體驗(yàn)。所以，今后的物流必定會(huì)越來(lái)越快。要對(duì)此目標(biāo)進(jìn)行有效的實(shí)現(xiàn)，可以對(duì)高科技的手段進(jìn)行充分的應(yīng)用，比如可以利用機(jī)器人進(jìn)行包裹的分揀，對(duì)物流的效率進(jìn)行有效的提升。

四、結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)相應(yīng)的分析和研究，從中發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的零售方式是有著非常大的問(wèn)題和弊端的，已經(jīng)不能滿足日益增長(zhǎng)的消費(fèi)需求，在此情況下，需要將線上的電子商務(wù)和線下的實(shí)體零售進(jìn)行相應(yīng)的融合。在“新零售”的形勢(shì)之下，相關(guān)的企業(yè)將互聯(lián)網(wǎng)、實(shí)體店和電子商務(wù)放在關(guān)鍵和核心的位置上，對(duì)線上和線下進(jìn)行有效的融合，將大量的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行有效的互通，將高品質(zhì)的服務(wù)和消費(fèi)的渠道提供給用戶，使其獲得美好的購(gòu)物體驗(yàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]常俏.新零售：線上線下融合發(fā)展[J].中國(guó)物流與采購(gòu)，2017，04：48-49.

第6篇：線上購(gòu)物方式范文

  

隨著我國(guó)步入經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新常態(tài)，我國(guó)零售業(yè)亦陷入“發(fā)展緩慢、占比降低、運(yùn)營(yíng)成本高企不下”等困境。同時(shí)，“互聯(lián)網(wǎng)+”大潮在我國(guó)蓬勃興起，并推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)零售的迅猛發(fā)展。因此，研究基于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的傳統(tǒng)實(shí)體零售商如何轉(zhuǎn)型為“互聯(lián)網(wǎng)+零售”的現(xiàn)代新型業(yè)態(tài)組織，具有重大的現(xiàn)實(shí)意義和迫切的實(shí)際需求。

 

傳統(tǒng)實(shí)體零售轉(zhuǎn)型“互聯(lián)網(wǎng)+”的必然性分析

 

(一)消費(fèi)格局變化是傳統(tǒng)實(shí)體零售轉(zhuǎn)型“互聯(lián)網(wǎng)+”的本質(zhì)要求

 

當(dāng)前我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的消費(fèi)主體、消費(fèi)觀念、消費(fèi)行為均已經(jīng)發(fā)生了較大變化。首先，就消費(fèi)主體而言，以80、90后為主體的介于20-40歲的人群已成為消費(fèi)主力，其自主消費(fèi)性更強(qiáng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)接納、融合依賴度更高。其次，在消費(fèi)觀念上愈加成熟，注重情感需求和個(gè)性化訴求、對(duì)便捷消費(fèi)、購(gòu)物體驗(yàn)等需求越來(lái)越高。再次，在消費(fèi)行為上，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物習(xí)慣深入人心，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物接受度大幅提高，購(gòu)物時(shí)間碎片化、購(gòu)物周期縮短、購(gòu)物頻次提高。

 

上述變化要求傳統(tǒng)實(shí)體零售業(yè)需積極借助“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)行轉(zhuǎn)型：借助互聯(lián)網(wǎng)的云計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析能力幫助企業(yè)在價(jià)格、商品、服務(wù)、會(huì)員管理方面開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo);借助互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展全渠道營(yíng)銷(xiāo)，使消費(fèi)者無(wú)論何時(shí)、何地、以何種方式均可以購(gòu)買(mǎi)到所需的商品或服務(wù)。

 

(二)運(yùn)營(yíng)成本持續(xù)上升是傳統(tǒng)實(shí)體零售轉(zhuǎn)型“互聯(lián)網(wǎng)+”的現(xiàn)實(shí)需要

 

長(zhǎng)久以來(lái)，我國(guó)傳統(tǒng)實(shí)體零售業(yè)主要是通過(guò)門(mén)店擴(kuò)張、跑馬圈地等粗放型增長(zhǎng)模式來(lái)提銷(xiāo)售、賺利潤(rùn)，這使得其成為一個(gè)固定成本投入高、邊際成本投入也高的行業(yè)。而隨著我國(guó)城鎮(zhèn)化建設(shè)步伐的加快及人口紅利的逐步消失，商業(yè)物業(yè)成本及人力資源成本逐年攀升，傳統(tǒng)實(shí)體零售運(yùn)營(yíng)成本亦隨之提高：據(jù)普華永道《中國(guó)零售企業(yè)2008-2013財(cái)務(wù)狀況研究報(bào)告》的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：零售企業(yè)的固定費(fèi)用已占到總體費(fèi)用的50%左右，超市、專業(yè)店甚至達(dá)到了70%?；ヂ?lián)網(wǎng)的最大優(yōu)勢(shì)即利用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維去掉一切多余的中間環(huán)節(jié)，大幅降低企業(yè)商品或服務(wù)的成本與價(jià)格，并為企業(yè)實(shí)現(xiàn)“大數(shù)據(jù)管理、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)”奠定資源基礎(chǔ)。因此，傳統(tǒng)實(shí)體零售借助“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型為“互聯(lián)網(wǎng)+零售”的現(xiàn)代新型業(yè)態(tài)組織，是彌補(bǔ)傳統(tǒng)零售業(yè)“高投入、低產(chǎn)出”弊端的現(xiàn)實(shí)需要及最佳路徑。

 

傳統(tǒng)實(shí)體零售轉(zhuǎn)型“互聯(lián)網(wǎng)+零售”的SWOT分析

 

(一)O——機(jī)會(huì)分析(opportunity)

 

1.網(wǎng)絡(luò)零售規(guī)模持續(xù)攀升。表現(xiàn)在：網(wǎng)絡(luò)零售交易總額不斷擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)零售占社會(huì)消費(fèi)品零售總額比重持續(xù)攀升。監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示：2014年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)28211 億元，較 2013 年的18851 億元增長(zhǎng) 49.7%;網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模占到社會(huì)消費(fèi)品零售總額的10.6%，較2013年的8.0%提高近3個(gè)百分點(diǎn)。據(jù)估計(jì)，2015 年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易總額有望達(dá)到40059 億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額比達(dá)到12%以上，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模將達(dá)到4.6 億人。

 

2.扶持政策、保障法規(guī)密集出臺(tái)。隨著國(guó)家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的重視程度不斷提高，相關(guān)扶持政策亦密集出臺(tái)：《第三方電子商務(wù)服務(wù)規(guī)范》、《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》等網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)法規(guī)相繼。2015年7月，國(guó)務(wù)院出臺(tái)《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，標(biāo)志著“互聯(lián)網(wǎng)+”被提高到了國(guó)家戰(zhàn)略層面，這必將對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”與我國(guó)各行業(yè)的融合快速發(fā)展產(chǎn)生影響。可以預(yù)見(jiàn)，隨著網(wǎng)絡(luò)法治化進(jìn)程的加速，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)的政策、法治環(huán)境必將愈加規(guī)范完善。

 

(二)W——威脅分析(threats)

 

1.電子商務(wù)蓬勃發(fā)展。2013年以來(lái)，我國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)業(yè)績(jī)持續(xù)下滑，增長(zhǎng)變緩，其中一個(gè)最直接的威脅即來(lái)自于電商的沖擊。2012-2014年，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)十強(qiáng)中的八強(qiáng)被以天貓、京東為代表的平臺(tái)電商占據(jù)，實(shí)體零售則只有蘇寧易購(gòu)、國(guó)美在線入榜。

 

2.運(yùn)營(yíng)成本逐年攀升。隨著我國(guó)人口紅利的逐步釋放、資源環(huán)境壓力的日益加大，租金、人力成本上升已成為傳統(tǒng)零售實(shí)體既不可控、又不可避免的趨勢(shì)。2014年連鎖百?gòu)?qiáng)企業(yè)租金、人力成本支出分別增長(zhǎng)10.0%、9.2%，雖較2013年增幅出現(xiàn)下降，但仍處于較高的上升通道。

 

(三)S——優(yōu)勢(shì)分析(strength)

 

1.體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)。與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相比，實(shí)體購(gòu)物因其商品、服務(wù)的真實(shí)展現(xiàn)，人員的服務(wù)互動(dòng)、環(huán)境的身臨其境，而令消費(fèi)者感覺(jué)更放心、安全，體驗(yàn)性也更強(qiáng)。

 

2.便利優(yōu)勢(shì)。這種便利性在以經(jīng)營(yíng)生鮮、食品等生活必需品為主，以購(gòu)物頻次高、商圈范圍小為購(gòu)物特征的社區(qū)店和滿足人們即時(shí)、便利需求為主的便利店表現(xiàn)得最為突出，如購(gòu)物、提貨、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)等。據(jù)埃森哲2014年10月調(diào)查發(fā)現(xiàn)，93%的被訪人認(rèn)為實(shí)體店購(gòu)物“非常方便/方便”，遠(yuǎn)高于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。

 

3.物流及采購(gòu)優(yōu)勢(shì)。國(guó)內(nèi)及區(qū)域性大型連鎖零售企業(yè)，其門(mén)店網(wǎng)點(diǎn)分布眾多，供應(yīng)鏈體系穩(wěn)定、成熟，其在商品采購(gòu)、物流配送等方面具有供方管理經(jīng)驗(yàn)豐富、采購(gòu)規(guī)模效益、配送能力較強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物大潮下，實(shí)體門(mén)店充當(dāng)物流節(jié)點(diǎn)的功能凸顯，其無(wú)需如純電商再額外進(jìn)行物流節(jié)點(diǎn)的選址與建設(shè)投資。

 

4.固定而忠誠(chéng)的消費(fèi)群體優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)零售企業(yè)從事實(shí)體運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)豐富，積累了大量固定的客戶(會(huì)員)資源及品牌口碑，因此，與純電商相比，零售實(shí)體店因其商圈的固定性、服務(wù)的便利性而使其擁有更高的顧客忠誠(chéng)度及黏性，而這均亦為實(shí)體零售開(kāi)展線上業(yè)務(wù)奠定了豐富的客戶資源。

 

(四)W——劣勢(shì)分析(weakness)

 

1.品類劣勢(shì)。與電商相比，實(shí)體零售在商品品類的可選擇性上存在劣勢(shì)，以品類陳列最多的大賣(mài)場(chǎng)業(yè)態(tài)為例，其單品項(xiàng)數(shù)量均在5萬(wàn)以內(nèi)，而電商則超過(guò)了百萬(wàn)，消費(fèi)者在線上的選擇機(jī)會(huì)是在線下實(shí)體選擇機(jī)會(huì)的幾十倍。

 

2.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)劣勢(shì)。與電商相比，傳統(tǒng)實(shí)體零售商互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)技術(shù)儲(chǔ)備不足，對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)、流程、技術(shù)開(kāi)發(fā)均較陌生。無(wú)論開(kāi)展以O(shè)2O為特征的全渠道營(yíng)銷(xiāo)、還是建立電子商城、APP等技術(shù)平臺(tái)，亦或是實(shí)施以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，均是涉及到線上支付、物流配送、商品采購(gòu)等諸多環(huán)節(jié)的系統(tǒng)工程，而這均需要以強(qiáng)大的技術(shù)支撐為工具及手段。

 

3.專業(yè)人才劣勢(shì)。實(shí)體零售的人才優(yōu)勢(shì)在于傳統(tǒng)門(mén)店運(yùn)營(yíng)、商品管理等業(yè)務(wù)流程人才儲(chǔ)備較為豐富，而對(duì)于線上零售業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)金融、大數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)等技術(shù)流程人才則甚為匱乏。這會(huì)對(duì)統(tǒng)實(shí)體零售轉(zhuǎn)型帶來(lái)較大的挑戰(zhàn)。

 

推動(dòng)傳統(tǒng)實(shí)體零售轉(zhuǎn)型“互聯(lián)網(wǎng)+”的對(duì)策及建議

 

(一)基于O2O模式的線上線下融合發(fā)展是實(shí)體零售轉(zhuǎn)型成功的必由之路

 

基于上述環(huán)境變化原因，傳統(tǒng)零售企業(yè)應(yīng)積極嘗試基于O2O模式的線上線下資源的轉(zhuǎn)型與整合：即圍繞顧客需求，依托實(shí)體資源優(yōu)勢(shì)，積極探索開(kāi)發(fā)PC端、移動(dòng)終端、社交媒體(微博、微信)等在內(nèi)的全渠道零售界面平臺(tái)，并運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)功能進(jìn)行深度數(shù)據(jù)挖掘和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，滿足消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)的極致需求，為消費(fèi)者提供個(gè)性化、差異化的體驗(yàn)，以實(shí)現(xiàn)線上線下融合發(fā)展，最終形成基于O2O的全渠道零售模式，而這也將是零售業(yè)未來(lái)發(fā)展的必然方向。

 

(二)做足零售基本功是實(shí)體零售轉(zhuǎn)型成功的根本基礎(chǔ)

 

實(shí)體零售近年來(lái)發(fā)展放緩，其外因是電商的激烈競(jìng)爭(zhēng)、總體經(jīng)濟(jì)的增速下降等，而內(nèi)因則是多年來(lái)實(shí)體零售對(duì)零售本質(zhì)的偏離和零售基本功的弱化，表現(xiàn)在門(mén)店商品結(jié)構(gòu)同質(zhì)、老化、品類管理水平遲緩、門(mén)店環(huán)境體驗(yàn)不夠，服務(wù)創(chuàng)新不足等。因此，實(shí)體零售要想轉(zhuǎn)型成功，做足零售基本功才是根本。

 

1.做足商品基本功。商品競(jìng)爭(zhēng)力是實(shí)體零售的核心競(jìng)爭(zhēng)力和吸引顧客的核心載體。為建立具有競(jìng)爭(zhēng)力的商品體系，實(shí)體零售應(yīng)重視并提升品類管理水平，圍繞消費(fèi)需求，開(kāi)發(fā)核心優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品突出、差異化產(chǎn)品比例高、商品爆款能力強(qiáng)、富有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的商品組合。為此，實(shí)體零售應(yīng)發(fā)揮其固有的采購(gòu)供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，建立基于源頭采購(gòu)的垂直供應(yīng)鏈，強(qiáng)化商品購(gòu)買(mǎi)能力和價(jià)格控制能力;加大自有品牌的投入，開(kāi)展差異化競(jìng)爭(zhēng);重視品類深度挖掘，提升商品標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化水平，以提升附加值及毛利率。

 

2.做足環(huán)境基本功?，F(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)是實(shí)體零售區(qū)別于電商的優(yōu)勢(shì)之一，通過(guò)對(duì)門(mén)店的商品陳列布局、燈光、獨(dú)特功能區(qū)等環(huán)境的設(shè)計(jì)，以強(qiáng)化顧客體驗(yàn)，增加停留時(shí)間，提升銷(xiāo)量。因此，順應(yīng)當(dāng)代購(gòu)物社交化、便利化、時(shí)尚化的需求，實(shí)體零售應(yīng)對(duì)門(mén)店進(jìn)行重新定位及升級(jí)再造。大潤(rùn)發(fā)、永輝、天虹商場(chǎng)等大型零售企業(yè)在積極拓展O2O業(yè)務(wù)的同時(shí)，均在特色門(mén)店、精品超市等方向發(fā)力，通過(guò)發(fā)揮實(shí)體門(mén)店的體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)應(yīng)對(duì)電商沖擊，并促進(jìn)線下與線上協(xié)同發(fā)展和持續(xù)化的購(gòu)物需求。

 

3.做足服務(wù)基本功。門(mén)店服務(wù)功能的拓展強(qiáng)化能助推門(mén)店業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，提升客單價(jià)，增加來(lái)客數(shù)及來(lái)店頻率，推動(dòng)線上與線下融合協(xié)同發(fā)展及門(mén)店重新定位。實(shí)體零售依托眾多門(mén)店網(wǎng)點(diǎn)分布，可大力創(chuàng)新增值服務(wù)，如公用事業(yè)費(fèi)的代繳，洗衣、各類中介、提貨、送貨等社區(qū)便民服務(wù)項(xiàng)目。如百貨購(gòu)物中心通過(guò)增值服務(wù)創(chuàng)新可實(shí)現(xiàn)賣(mài)場(chǎng)由中心店向時(shí)尚化體驗(yàn)性轉(zhuǎn)型，社區(qū)便利店則可向“社區(qū)生活中心轉(zhuǎn)型”，將門(mén)店打造為集“銷(xiāo)售、體驗(yàn)、提貨、配送”等諸多功能與一身的綜合服務(wù)體。

 

(三)建設(shè)高效、完善的物流配送體系是實(shí)體零售轉(zhuǎn)型成功的有力保障

 

高效、完善的物流配送體系是實(shí)體零售轉(zhuǎn)型線上線下融合發(fā)展模式的有力保障。當(dāng)前國(guó)內(nèi)及區(qū)域性的大型連鎖零售企業(yè)均已建立了較為完善的物流配送體系，其硬件基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，但總體上仍存在著運(yùn)營(yíng)效率不高，機(jī)械化、信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、協(xié)同水平低等狀況，無(wú)法對(duì)消費(fèi)需求做出快速反應(yīng)，制約了供應(yīng)鏈效率的提升。實(shí)體零售企業(yè)在建設(shè)完善物流配送體系時(shí)，一是要持續(xù)加大對(duì)物流配送中心及基礎(chǔ)設(shè)施的投資，提高其機(jī)械化、信息化、標(biāo)準(zhǔn)化水平(操作流程的標(biāo)準(zhǔn)化、物流工具的標(biāo)準(zhǔn)化)，在增強(qiáng)體系的協(xié)同效應(yīng)及反應(yīng)能力的同時(shí)，還可緩解人力成本上漲壓力。二是積極與第三方物流公司開(kāi)展合作，尤其對(duì)中小零售企業(yè)而言，第三方物流專業(yè)化程度高，資源整合、規(guī)模經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)明顯，通過(guò)與其合作，有利于實(shí)體零售配送的高效率及低成本運(yùn)作。

 

(四)流程再造與人才培養(yǎng)是實(shí)體零售轉(zhuǎn)型成功的前提條件

 

傳統(tǒng)零售企業(yè)在轉(zhuǎn)型“互聯(lián)網(wǎng)+”的過(guò)程中，需對(duì)原有流程進(jìn)行再造，以適應(yīng)基于線上線下融合發(fā)展的新模式。同時(shí)，企業(yè)一切技術(shù)的開(kāi)發(fā)應(yīng)用、制度的執(zhí)行實(shí)施最終都會(huì)落點(diǎn)在人力因素，因此，實(shí)體零售轉(zhuǎn)型成功的另一關(guān)鍵前提還在于人才培養(yǎng)。針對(duì)當(dāng)前實(shí)體零售企業(yè)技術(shù)人才匱乏的困境，企業(yè)可通過(guò)以下途徑解決：一是“人才的再造”，即通過(guò)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)聯(lián)合來(lái)加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)的方式，將企業(yè)自身傳統(tǒng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)人才再造成為傳統(tǒng)門(mén)店運(yùn)營(yíng)與電子商務(wù)兼具的高端跨界復(fù)合型人才。二是“人才的引進(jìn)”，即以外部引進(jìn)的方式，引入適合企業(yè)轉(zhuǎn)型需要的互聯(lián)網(wǎng)高級(jí)復(fù)合型人才。可以通過(guò)校企合作方式，企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)專業(yè)高校簽訂人才培養(yǎng)協(xié)議，利用訂單培養(yǎng)、工學(xué)交替等方式引進(jìn)人才。

第7篇：線上購(gòu)物方式范文

綜合搜索集中度依舊較高，但市場(chǎng)變化仍然存在

百度在滲透率和網(wǎng)民常用率上仍然高居首位，過(guò)去半年使用過(guò)百度的搜索網(wǎng)民比例(滲透率)達(dá)97.9%，在網(wǎng)民常用(首選)的搜索引擎中，百度占據(jù)了84.5%以上的份額，網(wǎng)民選擇較為集中。但新進(jìn)入者360搜索依靠其安全衛(wèi)士、瀏覽器、導(dǎo)航等入口，過(guò)去半年滲透了30%以上的搜索網(wǎng)民，在電腦端網(wǎng)民常用360搜索的比例也達(dá)7%以上。

購(gòu)物網(wǎng)站是購(gòu)物搜索的主要地點(diǎn)，搜索與線上購(gòu)買(mǎi)契合度提升

購(gòu)物網(wǎng)站已成為網(wǎng)民最常用的購(gòu)物搜索平臺(tái)，近年來(lái)，由于大型購(gòu)物平臺(tái)的崛起，平臺(tái)內(nèi)商品種類不斷豐富、信息不斷完善、價(jià)格也極具競(jìng)爭(zhēng)力，網(wǎng)民直接在這些購(gòu)物平臺(tái)上搜索的意愿增加。網(wǎng)民電腦上常用購(gòu)物搜索網(wǎng)站類型中，購(gòu)物網(wǎng)站常用比例達(dá)75.8%，遠(yuǎn)超綜合搜索的23.7%和垂直搜索的0.5%。

隨著電子商務(wù)的普及、物流和在線支付服務(wù)質(zhì)量的提升，網(wǎng)民線上購(gòu)物意愿逐漸提升，購(gòu)物搜索后在線購(gòu)買(mǎi)的比例增加。62.2%的網(wǎng)民在電腦上搜索購(gòu)物信息后，以線上購(gòu)買(mǎi)情況較多，與2012年相比增加了22個(gè)百分點(diǎn)。在手機(jī)上搜索購(gòu)物網(wǎng)站后“以線上購(gòu)買(mǎi)較多”的比例也接近一半。

手機(jī)二維碼掃描普及初見(jiàn)成效，成為重要的搜索入口

手機(jī)二維碼掃描輸入成為手機(jī)端較為重要的輸入方式。通過(guò)手機(jī)掃描二維碼，能讓用戶方便快捷的查看所需信息，因此贏得了用戶的青睞。手機(jī)搜索網(wǎng)民中，有87.0%的人知道二維碼掃描這項(xiàng)服務(wù)，并且有55.7%的人使用過(guò)，二維碼掃描整體知名度和滲透率都已經(jīng)處于較高水平。當(dāng)前二維碼掃描已與多款互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對(duì)接，前景看好。

各城市級(jí)別網(wǎng)民搜索行為有較大不同，差異化策略是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的要點(diǎn)

第8篇：線上購(gòu)物方式范文

十多年前，比爾蓋茨曾預(yù)言說(shuō)，21世紀(jì)要么電子商務(wù)，要么無(wú)商可務(wù)?，F(xiàn)在這個(gè)預(yù)言正在逐步驗(yàn)證，尤其是隨著移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的到來(lái)，這個(gè)預(yù)約將完全得到驗(yàn)證。但在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)在渠道建設(shè)上面臨的最大挑戰(zhàn)是：要么全渠道，要么無(wú)渠道。這也是比爾蓋茨預(yù)言在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的一個(gè)體現(xiàn)。

傳統(tǒng)PC互聯(lián)網(wǎng)使得信息的流通成本大幅度降低，速度大幅提升，現(xiàn)在企業(yè)分布在全球各地機(jī)構(gòu)的信息都可以實(shí)時(shí)傳送到總部，使得企業(yè)的決策和反應(yīng)速度大幅提升，但它也造成了信息鴻溝，又叫數(shù)字鴻溝，即線上的企業(yè)及人口發(fā)展更快，而線下的企業(yè)及人口更加落后，在渠道上的結(jié)果就是線上線下的割裂和激烈沖突。

新的移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，使得傳統(tǒng)的PC互聯(lián)網(wǎng)也移動(dòng)起來(lái)，并借助云計(jì)算、O2O、LBS、大數(shù)據(jù)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)有機(jī)融合，也即，未來(lái)將不再有線上線下之分，移動(dòng)互聯(lián)在彌合信息鴻溝的同時(shí)，還對(duì)企業(yè)在渠道建設(shè)方面提出了要求，那就是要么依托這些技術(shù)平臺(tái)建立一個(gè)覆蓋線上線下的全新渠道，要么就沒(méi)有渠道。未來(lái)，你將無(wú)法通過(guò)渠道選擇來(lái)區(qū)隔消費(fèi)者而占領(lǐng)細(xì)分市場(chǎng)，因?yàn)榧夹g(shù)的發(fā)展已經(jīng)打破了企業(yè)的信息占有優(yōu)勢(shì)，打破了不同區(qū)域市場(chǎng)之間地理空間上差別，傳統(tǒng)的不同類型渠道之間的差異也將大大降低，最終實(shí)現(xiàn)全渠道，同價(jià)格，同體驗(yàn)。

借助技術(shù)及平臺(tái)的力量，線上線下完美融合，形成無(wú)縫連接的全渠道營(yíng)銷(xiāo)體系，企業(yè)與顧客的關(guān)系將成為競(jìng)爭(zhēng)中的核心，企業(yè)必須將自己通過(guò)線上各網(wǎng)店、線下各實(shí)體店、各社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)自媒體等與顧客建立起來(lái)的關(guān)系整合起來(lái)。企業(yè)必須學(xué)會(huì)如何將媒體受眾發(fā)展成自己的粉絲，如何將粉絲轉(zhuǎn)化為客戶來(lái)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或服務(wù)，這個(gè)過(guò)程中涉及到兩個(gè)核心問(wèn)題：流量與轉(zhuǎn)化率，即如何獲取更多的目標(biāo)受眾，如何獲得更多的粉絲關(guān)注與"贊"，如何將他們一步步轉(zhuǎn)化成購(gòu)買(mǎi)客戶，這就是全渠道營(yíng)銷(xiāo)的核心。至于客戶最終的購(gòu)買(mǎi)行為究竟發(fā)生在線上，還是那個(gè)線下實(shí)體店，這已不是重點(diǎn)，客戶可以先在線上看了又看，然后到實(shí)體店再去體驗(yàn)，但沒(méi)有最終下定決心購(gòu)買(mǎi)，但他拍了照片分享到自己的社交媒體上，想征詢一下好友們或者達(dá)人們的意見(jiàn)，可能最終他在線上下單，但又順路去實(shí)體店取貨。

消費(fèi)者這樣隨心所欲地在不同類型渠道終端之間切換，前提是企業(yè)的終端前臺(tái)界面必須實(shí)現(xiàn)無(wú)縫整合，如何整合，我們看看宜家是怎么做的，宜家家居在很早之前就開(kāi)始關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)對(duì)線下實(shí)體店的沖擊，但它采取的做法就是線上網(wǎng)站只負(fù)責(zé)商品展示推廣宣傳的職能，客戶如果對(duì)某個(gè)產(chǎn)品感興趣，仍然需要到線下實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)。在APP移動(dòng)端，功能僅限于查看會(huì)員活動(dòng)、庫(kù)存信息、購(gòu)物清單、限時(shí)特惠、產(chǎn)品信息等，也不能直接在線購(gòu)買(mǎi)。這是一種極端的做法，但這又一個(gè)前提，宜家的產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中具有非常強(qiáng)獨(dú)特性和吸引力，并且宜家線下也有其它線下實(shí)體店難以比肩的購(gòu)物體驗(yàn)，使得消費(fèi)者去宜家實(shí)體店具有難以替代的價(jià)值。但不可否認(rèn)，線上是宜家品牌推廣的主要方式，它通過(guò)功能的區(qū)隔實(shí)現(xiàn)了融合。

趨勢(shì)二：移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，社交網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)品牌推廣和銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)的樞紐

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，包括新浪微博、微信、facebook、twitter等在內(nèi)的社交網(wǎng)絡(luò)將成為企業(yè)品牌推廣的主陣地，這些社交網(wǎng)絡(luò)媒體將成為消費(fèi)者獲取包括生活、購(gòu)物、新聞等資訊在內(nèi)的入口，消費(fèi)者不僅在這里獲取各種資訊，并且還通過(guò)這些媒體制造、分享各種資訊，包括和品牌、產(chǎn)品有關(guān)的消費(fèi)及體驗(yàn)資訊。企業(yè)的各種宣傳推廣資訊可通過(guò)這些社交網(wǎng)絡(luò)媒體精準(zhǔn)到達(dá)粉絲及消費(fèi)者，并于他們進(jìn)行直接的互動(dòng)。

其次，這些社交網(wǎng)絡(luò)媒體除了與線上銷(xiāo)售渠道相互連接外，還會(huì)通過(guò)O2O的方式在各種新技術(shù)的支撐下，與線下銷(xiāo)售渠道相互連接，還可將實(shí)體店會(huì)員卡與消費(fèi)者的各種線上ID賬戶系統(tǒng)關(guān)聯(lián)起來(lái)，并運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者數(shù)據(jù)的深度挖掘，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的品牌推廣，而且，推廣的結(jié)果與銷(xiāo)售的反饋幾乎是同步的，甚至是融合在一起的，正如前面所提到的，企業(yè)內(nèi)部可能分不清哪些人是做市場(chǎng)的，那些人是做銷(xiāo)售的。

關(guān)于這一點(diǎn)，小米的案例對(duì)這種趨勢(shì)做了很好的闡釋。小米是產(chǎn)品在研發(fā)階段就開(kāi)始借助社交媒體與粉絲溝通，收集他們的意見(jiàn)，修正自己的技術(shù)研發(fā)及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方向，產(chǎn)品上市后借助粉絲的力量，沒(méi)有投放傳統(tǒng)媒體的廣告，只在社交網(wǎng)絡(luò)媒體上進(jìn)行品牌和產(chǎn)品的推廣，但卻在全國(guó)市場(chǎng)上建立了廣泛的知名度和品牌影響力。

趨勢(shì)三：移動(dòng)端將成為主渠道，不能移動(dòng)，就銷(xiāo)不動(dòng)

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代一個(gè)主要的特征就是用戶上網(wǎng)的端口從原來(lái)的PC端遷移到手機(jī)、pad等可以不受位置局限的端口。傳統(tǒng)PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶上網(wǎng)只能在固定位置，即便借助無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和筆記本等上網(wǎng)設(shè)備，但用戶移動(dòng)的范圍一般不超過(guò)一棟建筑物。而在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，用戶可以隨時(shí)隨地上網(wǎng)，很多碎片化的時(shí)間可以被有效的利用起來(lái)，比如原來(lái)用戶在線下看到一件商品，想通過(guò)網(wǎng)絡(luò)深入了解一下再做決定，這時(shí)他必須回家或辦公室才行，相反，用戶在網(wǎng)上看到一件商品，想去線下實(shí)體店體驗(yàn)一番，這是他必須離開(kāi)電腦及網(wǎng)絡(luò)。這種割裂使得在線上線下的沖突中，實(shí)體店往往處于不利的地位，因?yàn)榫€下實(shí)體店不是在與線上渠道競(jìng)爭(zhēng)，而是在與互聯(lián)網(wǎng)的整個(gè)入口在競(jìng)爭(zhēng)。

但在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，則完全不同，用戶不用在被束縛在電腦前，而是可以利用各種碎片化的時(shí)間上網(wǎng)獲取相關(guān)資訊，可以在線下實(shí)體店了解體驗(yàn)的同時(shí)也可以上網(wǎng)查看。這時(shí)，網(wǎng)絡(luò)入口不再偏向線上渠道，而是真正變成一種線上線下都可利用的工具，原來(lái)傾斜的競(jìng)爭(zhēng)天平現(xiàn)在扶正了。

其次，移動(dòng)終端因?yàn)槠聊坏拇笮　⒓夹g(shù)系統(tǒng)、瀏覽習(xí)慣等與PC端存在較大區(qū)別，所以移動(dòng)購(gòu)物與傳統(tǒng)線上PC購(gòu)物的差異超過(guò)傳統(tǒng)線上PC購(gòu)物與線下購(gòu)物的差異，它對(duì)傳統(tǒng)線上PC渠道的沖擊要遠(yuǎn)大于線下實(shí)體渠道，因?yàn)橐苿?dòng)購(gòu)物更加依賴社交媒體網(wǎng)絡(luò)，這正是前面所說(shuō)馬云在微信發(fā)力支付和購(gòu)物時(shí)所不安的真正原因所在。

所以，在即將到來(lái)的4G時(shí)代，一個(gè)企業(yè)可以沒(méi)有傳統(tǒng)線上PC端的電商渠道布局，但不能沒(méi)有移動(dòng)端的渠道布局，因?yàn)?，沒(méi)有移動(dòng)端，無(wú)論是線下實(shí)體渠道，還是基于PC的傳統(tǒng)線上渠道，都沒(méi)有未來(lái)。移動(dòng)端是未來(lái)企業(yè)建立渠道的標(biāo)配，是立足點(diǎn)，是主陣地。

趨勢(shì)四：智能化再造將使得實(shí)體店獲得新生，找到新的盈利模式

線下實(shí)體店在與線上電商渠道進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，線上渠道有一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)是它基本不受地位位置的制約(主要是物流配送能力及成本)，比如一件商品，全國(guó)市場(chǎng)年銷(xiāo)量只有1000件，對(duì)于一個(gè)全國(guó)市場(chǎng)有1000家店的線下渠道商來(lái)說(shuō)，這個(gè)生意沒(méi)法做，他沒(méi)有辦法做到恰到好處地讓消費(fèi)者在合適的店里找到這個(gè)商品，并且，線下實(shí)體店的面積有限，根本沒(méi)有地方展示。但這個(gè)商品，在線上完全可以賺錢(qián)，這個(gè)商品的需求，被稱為長(zhǎng)尾市場(chǎng)。對(duì)線上渠道商來(lái)說(shuō)，這1000件商品只要存放在一個(gè)物流配送方便的地方，消費(fèi)者下單然后快遞過(guò)去就可以完成交易，并且還可以賺點(diǎn)錢(qián)，并且，它的展示空間近乎無(wú)限，展示的邊際成本近乎為零。這就是線上巨頭亞馬遜崛起的邏輯。因?yàn)檫@樣的商品很多，線上渠道很容易成為消費(fèi)者購(gòu)物的第一入口，即消費(fèi)者要買(mǎi)什么東西，先需要上網(wǎng)看看。

其次，隨著中國(guó)城市的快速發(fā)展，購(gòu)物中心越來(lái)越多，一個(gè)線下實(shí)體店所能輻射到的消費(fèi)者數(shù)量不斷下降，再加上飛速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)推高了實(shí)體店的各種成本，使得實(shí)體店經(jīng)營(yíng)日益困難。還有一個(gè)很重要的原因，中國(guó)是世界的工廠，而在2008年世界范圍內(nèi)的經(jīng)濟(jì)危機(jī)打擊下，很多原來(lái)出口的產(chǎn)品轉(zhuǎn)為內(nèi)銷(xiāo)，線上渠道成了他們便捷的選擇。

這些諸多因素形成線上渠道對(duì)于線下實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)，壓縮了實(shí)體店的發(fā)展空間。但移動(dòng)互聯(lián)給線下實(shí)體店帶來(lái)了新的契機(jī)，線下實(shí)體店可以在新技術(shù)的支撐下，將其覆蓋和服務(wù)的范圍擴(kuò)大3—5倍，突破現(xiàn)在的商圈概念，這樣，實(shí)體店將在這個(gè)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)成本與利潤(rùn)的平衡，找到新的盈利模式和出路。

這對(duì)線下渠道商和企業(yè)建設(shè)渠道的布局而言，就是實(shí)體店的密度必須降低，在新技術(shù)及服務(wù)平臺(tái)的支撐下，開(kāi)好店，全面提升運(yùn)營(yíng)能力及服務(wù)水平。如果說(shuō)過(guò)去，實(shí)體店的核心是選址，因?yàn)樯倘ξ恢梅浅Ｏ∪保ズ眠x址一個(gè)關(guān)鍵，建立店鋪的盈利模型就比較容易了，但在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，好的位置雖然重要，但重要性下降了，店鋪的產(chǎn)品組合、服務(wù)水平、與消費(fèi)者的關(guān)系等成為其盈利模型的核心。

趨勢(shì)五：把渠道建在云服務(wù)平臺(tái)上，是實(shí)體店盈利模式再造的基礎(chǔ)

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，線下實(shí)體店如何找到新生，離開(kāi)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)和相關(guān)的服務(wù)平臺(tái)是做不到的。

在云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)上，線下實(shí)體店可以更了解其覆蓋范圍內(nèi)的消費(fèi)者，包括他們?cè)诰€上的購(gòu)買(mǎi)行為和數(shù)據(jù)，以及他們?cè)谏缃痪W(wǎng)絡(luò)媒體上的各種數(shù)據(jù)，比如瀏覽過(guò)哪些產(chǎn)品，購(gòu)買(mǎi)過(guò)哪些產(chǎn)品，分享過(guò)哪些資訊，是哪些品牌的粉絲，喜歡什么，甚至家庭成員、經(jīng)濟(jì)收入等各種數(shù)據(jù)都可以獲得，當(dāng)然是在得到消費(fèi)者的授權(quán)合法地獲得。這樣，實(shí)體店在這些消費(fèi)者達(dá)到自己服務(wù)覆蓋范圍內(nèi)時(shí)就可以非常有針對(duì)性地展開(kāi)銷(xiāo)售推廣，建立與顧客的緊密聯(lián)系，提升顧客滿意度，并且還可以借助社交網(wǎng)絡(luò)媒體與消費(fèi)者互動(dòng)，即通過(guò)O2O的方式，實(shí)現(xiàn)實(shí)體店盈利模式的再造。

第9篇：線上購(gòu)物方式范文

互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在一二線鄉(xiāng)村趨于飽和，如今。競(jìng)爭(zhēng)已呈白熱化，而三到六線城市的互聯(lián)網(wǎng)才剛剛啟動(dòng)。目前來(lái)看，國(guó)內(nèi)幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都在完成一次渠道的下蹲”動(dòng)作—走進(jìn)三四線城市，甚至是更縱深的縣級(jí)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)。但一個(gè)突出的矛盾和現(xiàn)象是之前的營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)大多為大中城市用戶量身定制，當(dāng)受眾突然變?yōu)槿搅€鄉(xiāng)村用戶后，如何根據(jù)受眾變化適時(shí)調(diào)整，采取更有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、更接地氣的推廣方式，如何找到低線城市用戶的消費(fèi)痛點(diǎn)，已是當(dāng)務(wù)之急。

不一樣的受眾

肯定會(huì)遭遇到水土不服”現(xiàn)象。最近互聯(lián)網(wǎng)上流行的京東、騰訊等農(nóng)村墻體廣告，如果將在北京、上海、深圳等大城市里的電商營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和方案“搬”三至六線城市。帶有濃厚的鄉(xiāng)土氣息，以更接地氣、更符合外地方言的風(fēng)格，給人強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊力。這也說(shuō)明了一個(gè)道理：電商“渠道下沉”首先要補(bǔ)的受眾分析”課。

這就需要分析低線城市人群的行為習(xí)慣、偏好和消費(fèi)特征，《這就需要分析低線城市人群的行為習(xí)慣、偏好和消費(fèi)特征。只有在對(duì)話環(huán)節(jié)調(diào)到同一“頻道”上，才干實(shí)現(xiàn)信息的正向傳送，否則就會(huì)出現(xiàn)“雞同鴨講”困境。從內(nèi)容和渠道兩個(gè)層面來(lái)解讀，低線城市的受眾特點(diǎn)如下：內(nèi)容層面，三到六線鄉(xiāng)村網(wǎng)購(gòu)用戶更喜歡娛樂(lè)化、喜聞樂(lè)見(jiàn)的內(nèi)容，這就要求營(yíng)銷(xiāo)方式要具備這樣的元素；另外，根據(jù)GroupM中國(guó)低線鄉(xiāng)村網(wǎng)絡(luò)生活與趨勢(shì)報(bào)告》顯示，低線鄉(xiāng)村人群更信奉“眼見(jiàn)為實(shí)”真理，線上購(gòu)物前，進(jìn)行線下先行體驗(yàn)是慣例”這意味著O2O營(yíng)銷(xiāo)模式更適合。

隨著智能手機(jī)在大城市用戶滲透率的飽和，其次在渠道層面。三到六線鄉(xiāng)村開(kāi)始接棒，與大中城市新聞客戶端、搜索、生活服務(wù)等應(yīng)用占主流地位比，低線城市堪稱“標(biāo)配”無(wú)疑是手機(jī)QQ這一國(guó)民級(jí)應(yīng)用。而近期，京東與騰訊合作愈發(fā)深入，特別是京東手機(jī)QQ購(gòu)物的上線為京東實(shí)現(xiàn)渠道下沉打下了良好基礎(chǔ)；同樣，線上活躍場(chǎng)所，低線鄉(xiāng)村也表現(xiàn)出了明顯的不同，保守的QQ空間、貼吧、BBS才是真正的人群聚集地。這些都與一線鄉(xiāng)村形成了明顯的區(qū)隔。

消費(fèi)群體更為分散，既然低線鄉(xiāng)村用戶消費(fèi)習(xí)慣、偏好差異如此之大。加上消費(fèi)能力、互聯(lián)網(wǎng)滲透率不及一二線城市，那么對(duì)于急于“下沉”各家電商大佬來(lái)說(shuō)，如何來(lái)抓住這一契機(jī)呢？就如同京東正在通過(guò)手機(jī)QQ直接入口落實(shí)渠道下沉戰(zhàn)略一樣，恰恰是看中了手機(jī)QQ一到六線城市的高使用率和流量的勢(shì)能”那么，京東手機(jī)QQ購(gòu)物入口營(yíng)銷(xiāo)推廣又如何撬動(dòng)用戶的購(gòu)物欲望？

不一樣的玩法

但對(duì)于京東在手機(jī)QQ上嫁接出購(gòu)物入口的重要信息，手機(jī)QQ一到六線鄉(xiāng)村擁有廣泛的用戶基礎(chǔ)。傳送起來(lái)需要符合這一受眾的特征。京東圍繞著這一入口，手機(jī)QQ購(gòu)物入口上線的8月8日，發(fā)起了全民種紅包”趣味游戲，搶種子并澆水就能拿到8元-18元紅包獎(jiǎng)勵(lì)，可作為東券使用。這類之所以經(jīng)典，因?yàn)樽プ〉那∏∈堑途€鄉(xiāng)村人群對(duì)“廉價(jià)、優(yōu)惠”訴求以及價(jià)格敏感的特點(diǎn)。同時(shí)，這一人群曾熱衷于偷菜游戲，種紅包”很好地利用了這種慣性，并產(chǎn)生了認(rèn)知和共鳴。

而之所以能形成持續(xù)的傳達(dá)效應(yīng)，《而之所以能形成持續(xù)的傳達(dá)效應(yīng)。于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)節(jié)奏感十足。比方7月29日發(fā)起的七夕手Q暗戀小游戲”活動(dòng)，滿足低線鄉(xiāng)村受眾追求“娛樂(lè)化”內(nèi)容的需求傾向，玩“暗戀”游戲，由京東手機(jī)QQ大賬號(hào)來(lái)“眉目傳情”網(wǎng)友可“攢”暗戀值，契合了低線鄉(xiāng)村用戶不張揚(yáng)和滿足感的訴求，吸引了廣泛的用戶參與。8月8日在手機(jī)QQ上又引入的京東送種子下鄉(xiāng)”游戲，利用低線鄉(xiāng)村對(duì)女神、明星的崇敬“情緒”由屌絲女神曬自拍性感照送“種子”以及搞笑送種子的段子”來(lái)引爆，并落地在低線鄉(xiāng)村最具群眾基礎(chǔ)的QQ空間上，吸引手機(jī)QQ用戶參與并自發(fā)傳播，真正達(dá)到病毒式的傳送效應(yīng)，影響了上千萬(wàn)低線城市用戶。