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關鍵詞:圖書館;圖書館營銷;營銷策略
信息技術的發(fā)展和網絡的普及,信息環(huán)境發(fā)生了巨大變化,信息資源的網絡化、數字化,使實體圖書館信息服務功能被壓縮,圖書館利用率下降。不斷持續(xù)化的網絡信息環(huán)境,使眾多用戶利用網絡搜索引擎進行信息檢索,并成為新的用戶群獲取信息的首選,人們獲取信息的方式呈現多元化,圖書館逐漸被冷落。與此同時,人們對實體圖書館的發(fā)展也產生了置疑,認為實體圖書館的未來將走向消亡。隨著科技的發(fā)展和社會的進步,圖書館不僅不會消亡,而且依然是歷史文化保護和文化傳承中心。面對商業(yè)性信息提供商的競爭,新的用戶群逐年需求的增長,信息需求多樣化等因素的影響,圖書館如何生存和發(fā)展是當前圖書館必須認真思考的課題。筆者認為,將市場營銷的理念和技巧運用到圖書館管理,通過對館藏資源和信息服務進行有效的宣傳和推廣,推動現代圖書館服務水平的提高,增強圖書館競爭力和社會認同感。本文現從圖書館營銷的角度出發(fā),闡述圖書館營銷的作用和意義。針對圖書館存在的問題,提出現代圖書館營銷策略與大家一同分享討論。
一、圖書館營銷
圖書館營銷是通過宣傳,吸引更多用戶群使用其資源和服務,以實現自身發(fā)展和社會價值功能。20世紀70年代,西方國家將營銷這一概念導入到圖書館管理,從而引起學術界關注。圖書館作為非盈利組織,其營銷的根本目的是向用戶和社會宣傳其宗旨和理念,滿足用戶需求,實現社會效益和公眾利益最大化。圖書館負有維護信息公平,保障公民信息權利的職責,圖書館對其信息產品和服務通過宣傳推廣,實現與信息用戶的價值交換,因此,圖書館營銷本質是信息營銷。圖書館以“用戶至上”為理念,以滿足用戶需求為宗旨開展工作,其本質就是服務營銷活動。
二、圖書館營銷作用和意義
圖書館營銷是社會經濟發(fā)展內在規(guī)律所決定的。在市場經濟條件下,圖書館所具有公共產品,一方面,以文化為紐帶,將人們聚合起來,通過多種形式的服務來滿足人們社會生活和精神生活上的需求。另一方面,圖書館向社會提品交換,產品交換越頻繁,對其產品的需求也就越大,從而越能推動圖書館事業(yè)的發(fā)展。隨著市場競爭日趨激烈,營銷在圖書館中將發(fā)揮越來越重要的作用。
1.圖書館通過營銷可以讓更多的用戶了解圖書館的產品和服務,增強用戶使用圖書館的意識和能力,提高資源利用率,推動社會公眾關注和參與圖書館管理,拓展服務空間,豐富服務內涵,提高服務質量。
2.圖書館通過有效運用營銷的理念和技巧,可以充分了解和挖掘用戶的需求和潛在需求,不斷提升圖書館服務層次,提高用戶滿意度。同時還可以為更多的用戶提供滿意的產品和服務,更好地提高圖書館競爭力。
3.圖書館通過營銷宣傳活動,可以拉近圖書館與用戶的距離,擴大圖書館的影響力,樹立服務形象;增強與用戶的互動,吸引更多的社會支持,提升自身地位。
三、圖書館存在的主要問題及原因
1.數字資源利用率低
隨著網絡技術的飛速發(fā)展,數字資源已成為現代圖書館館藏配置和用戶利用的重要資源。目前,許多圖書館數字資源相當豐富,但是利用率卻不高。其主要原因,一方面是圖書館對數字資源的宣傳推廣重視不夠,缺乏開展數字資源宣傳活動,這樣就使用戶對數字資源不了解,導致數字資源得不到用戶的認可和利用,從而造成數字資源浪費。另一方面,自建數字資源規(guī)模小。許多圖書館數字資源開發(fā)層次低,對數字資源未進行合理的分類和整理。專題資源僅停留在提供書目數據,沒有可檢索的內容。面對公共圖書館用戶面廣,層次不一,需求多樣化的特點,數字資源缺乏實用性和針對性。
2.服務模式不適應
網絡環(huán)境下,隨著用戶信息化程度的提高,信息用戶對圖書館服務提出了更高的要求。目前,圖書館辦館思想依然是“坐等賓客”,缺乏主動服務意識和創(chuàng)新服務理念。服務內容和服務范圍單一,主要以傳統(tǒng)借閱為主,缺乏附加值高的知識產品。服務手段落后,主要以館舍陣地為主,缺乏多功能,多層次的個。圖書館傳統(tǒng)服務與用戶新的日益增長的更高層次的信息需求不適應,圖書館服務空間和功能被壓縮,社會認同感下降,圖書館服務效率和質量亟待提高。
3.用戶流失嚴重
互聯網和數字技術的發(fā)展,使用戶閱讀和獲取信息的方式發(fā)生了巨大改變,人們通過網絡搜索引擎檢索獲取信息。網絡信息環(huán)境的持續(xù)發(fā)展,給新的用戶群提供了更快捷、更方便的個性化信息服務。移動用戶,尤其是新的潛在用戶群更多選擇無線通信設備,打破時空限制,隨時隨處的獲取多種形式信息,實體圖書館逐漸淡出人們的視線。不斷進化的網絡環(huán)境,用戶流失嚴重,圖書館信息功能下降。
四、圖書館營銷策略
圖書館營銷不僅是社會經濟發(fā)展的必然結果,同時也是圖書館自身生存和發(fā)展的客觀需求。在網絡信息環(huán)境下,圖書館在管理模式上、技術設備和服務方式等方面也發(fā)生了根本變革。圖書館要緊跟互聯網發(fā)展的步伐。同時,圖書館要適應市場經濟的客觀要求,加強圖書館營銷。圖書館通過自我營銷,使自身的服務理念和服務得到推廣,讓更多的用戶在知情的前提下參與圖書館管理。圖書館如何開展營銷活動,提高資源利用率,塑造良好的職業(yè)形象,提高服務質量和社會認同感,筆者認為從以下幾個方面進行解讀。
1.加強數字資源宣傳推廣,提高數字資源利用率
圖書館與用戶間的矛盾之一,一方面,用戶找不到所需要信息,另一方面,圖書館的資源利用率低,究其原因與圖書館營銷不足有關。數字資源如何充分利用,是公共圖書館亟待解決的問題。首先,圖書館應成立數字資源宣傳推廣部門,定期開展數字資源的推廣和使用活動。其次,利用先進的網絡技術,借助計算機、手機、電視等多媒體傳播渠道,通過開辦論壇,將數字資源送到用戶手中,拓寬數字資源宣傳推廣范圍,擴大數字資源覆蓋面,提高圖書館數字資源認知度和利用率,實現其最大使用價值。
2.加強品牌建設,提升數字資源質量
產品是圖書館營銷中的核心因素,產品策略的好壞直接影響圖書館的生存和發(fā)展。圖書館通過不斷開發(fā)產品的附加值產品,為用戶創(chuàng)造價值,滿足用戶的各種需求,從而提高圖書館競爭力。因此,圖書館要提升數字資源的質量開發(fā)層次,就要打造自己的數字資源品牌,即特色數據庫建設。特色數據庫是吸引用戶,提升影響力的核心資源。公共圖書館館藏要體現地方特色,特色數據庫建設要以地方文獻、人物、風土人情和用戶特定需求內容為主,建立地方文獻數據庫,地方特色數據庫和專題數據庫。特色資源庫具有很強針對性和實用性,為適應地方發(fā)展提供了很好的保證。
3.突顯服務特色,提高服務質量
圖書館營銷的目標,是通過為用戶提供良好的產品和服務影響用戶的決策和行為,要保持圖書館的健康發(fā)展,就要不斷為用戶提供創(chuàng)新產品和服務,通過滿足用戶個性化,人性化的需求,提升服務質量和社會認同感。手機服務和自助服務是服務創(chuàng)新的重要內容,它將圖書館營銷宣傳提升了一個新的高度。手機服務即通過手機短信、微信開展與用戶之間的互動和交流。如:向用戶提供催還,圖書續(xù)借,預約通知,個性定制信息和信息公告等多種服務。用戶通過手機檢索館藏書目、下載電子圖書和隨身閱讀。電子資源在線瀏覽、檢索和下載。用戶也可通過手機查詢圖書館館藏書目,進行預約和讀借等自助服務。手機服務和自助服務體現了圖書館向主動服務的轉變,通過與用戶互動交流,拉近了圖書館與用戶的距離,提升了用戶對圖書館認同感,極大提高了圖書館服務質量和效率。
4.拓寬服務空間,深化服務內涵
現代圖書館應結合自身優(yōu)勢,突破館舍陣地服務的限制,建立流通點,流動圖書館,社區(qū)圖書館等多種服務網點,擴大服務空間。(1)流動圖書館是圖書館推進文化服務的一個創(chuàng)新方式。流動圖書館具有節(jié)約、靈活、快捷、方便、主動的特點,在一定程度上可以彌補邊遠地區(qū)圖書館服務覆蓋率不足。同時,通過流動圖書館,將服務送工廠、送工地,滿足進城務工群體對知識和信息的訴求。(2)建立切合服務對象所需的社區(qū)圖書館。通過舉辦各種多元活動,讓社區(qū)兒童、青少年、家庭主婦和長者享用更快捷,更方便的圖書館服務。通過社區(qū)圖書館的推廣宣傳,進而影響整個社會公眾的參與。(3)充分發(fā)揮館藏資源優(yōu)勢,通過現代咨詢手段,為用戶提供個性專題信息服務和特色服務,深化服務內涵。同時,還要利用網絡技術為特殊人群提供信息傳遞服務,最大限度地滿足用戶個性化需求。
五、結語
從某種意義上講,所有產品和服務都有生命周期,有效分析產品和服務的生命周期可以幫助圖書館在生命周期的各階段制定相應的營銷策略。不同類型的圖書館,履行的社會責任不同,服務的用戶群也不同。圖書館要根據本館實際館藏資源特色和服務特色進行市場分析,制定符合目標市場和用戶需求特色的營銷策略,有針對性地進行營銷宣傳。通過圖書館宣傳營銷,使圖書館各種館藏資源和服務發(fā)揮最大功能和作用,提高圖書館競爭力和社會影響力,推動圖書館持續(xù)健康發(fā)展。
參考文獻:
[1]張巖.公共圖書館服務模式探析.圖書館學研究,2013(10)
[2]李賀.我國圖書館用戶需求研究綜述.圖書館學研究,2013(10)
[3]杜瑾.網上免費實體圖書館發(fā)展發(fā)展現狀淺析.圖書館,2013(2)
[4]李彬彬.東部地區(qū)地市級公共圖書館數字資源建設調查分析.圖書館,2013(2)
[5]張亞宏.基于心理效應的圖書館讀者維系策略探究.圖書館,2013(2)
[6]陳一平.論圖書館的微創(chuàng)新.圖書館建設,2013(2)
[7]劉蘭.全媒時代高校圖書館的營銷策略研究.圖書館建設,2013(2)
[8]丁立華.微電影.圖書館社會化媒體營銷模式.圖書館建設,2013(4)
[9]陳麗冰.移動互聯網時代的圖書館服務.圖書館,2013(2)
圖書館營銷是社會經濟發(fā)展內在規(guī)律所決定的。在市場經濟條件下,圖書館所具有公共產品,一方面,以文化為紐帶,將人們聚合起來,通過多種形式的服務來滿足人們社會生活和精神生活上的需求。另一方面,圖書館向社會提品交換,產品交換越頻繁,對其產品的需求也就越大,從而越能推動圖書館事業(yè)的發(fā)展。隨著市場競爭日趨激烈,營銷在圖書館中將發(fā)揮越來越重要的作用。
1.圖書館通過營銷可以讓更多的用戶了解圖書館的產品和服務,增強用戶使用圖書館的意識和能力,提高資源利用率,推動社會公眾關注和參與圖書館管理,拓展服務空間,豐富服務內涵,提高服務質量。
2.圖書館通過有效運用營銷的理念和技巧,可以充分了解和挖掘用戶的需求和潛在需求,不斷提升圖書館服務層次,提高用戶滿意度。同時還可以為更多的用戶提供滿意的產品和服務,更好地提高圖書館競爭力。
3.圖書館通過營銷宣傳活動,可以拉近圖書館與用戶的距離,擴大圖書館的影響力,樹立服務形象;增強與用戶的互動,吸引更多的社會支持,提升自身地位。
二、圖書館存在的主要問題及原因
1.數字資源利用率低隨著網絡技術的飛速發(fā)展,數字資源已成為現代圖書館館藏配置和用戶利用的重要資源。目前,許多圖書館數字資源相當豐富,但是利用率卻不高。其主要原因,一方面是圖書館對數字資源的宣傳推廣重視不夠,缺乏開展數字資源宣傳活動,這樣就使用戶對數字資源不了解,導致數字資源得不到用戶的認可和利用,從而造成數字資源浪費。另一方面,自建數字資源規(guī)模小。許多圖書館數字資源開發(fā)層次低,對數字資源未進行合理的分類和整理。專題資源僅停留在提供書目數據,沒有可檢索的內容。面對公共圖書館用戶面廣,層次不一,需求多樣化的特點,數字資源缺乏實用性和針對性。
2.服務模式不適應網絡環(huán)境下,隨著用戶信息化程度的提高,信息用戶對圖書館服務提出了更高的要求。目前,圖書館辦館思想依然是“坐等賓客”,缺乏主動服務意識和創(chuàng)新服務理念。服務內容和服務范圍單一,主要以傳統(tǒng)借閱為主,缺乏附加值高的知識產品。服務手段落后,主要以館舍陣地為主,缺乏多功能,多層次的個。圖書館傳統(tǒng)服務與用戶新的日益增長的更高層次的信息需求不適應,圖書館服務空間和功能被壓縮,社會認同感下降,圖書館服務效率和質量函待提高。
3.用戶流失嚴重互聯網和數字技術的發(fā)展,使用戶閱讀和獲取信息的方式發(fā)生了巨大改變,人們通過網絡搜索引擎檢索獲取信息。網絡信息環(huán)境的持續(xù)發(fā)展,給新的用戶群提供了更快捷、更方便的個性化信息服務。移動用戶,尤其是新的潛在用戶群更多選擇無線通信設備,打破時空限制,隨時隨處的獲取多種形式信息,實體圖書館逐漸淡出人們的視線。不斷進化的網絡環(huán)境,用戶流失嚴重,圖書館信息功能下降。
三、圖書館營銷策略
圖書館營銷不僅是社會經濟發(fā)展的必然結果,同時也是圖書館自身生存和發(fā)展的客觀需求。在網絡信息環(huán)境下,圖書館在管理模式上、技術設備和服務方式等方面也發(fā)生了根本變革。圖書館要緊跟互聯網發(fā)展的步伐。同時,圖書館要適應市場經濟的客觀要求,加強圖書館營銷。圖書館通過自我營銷,使自身的服務理念和服務得到推廣,讓更多的用戶在知情的前提下參與圖書館管理。圖書館如何開展營銷活動,提高資源利用率,塑造良好的職業(yè)形象,提高服務質量和社會認同感,筆者認為從以下幾個方面進行解讀。
1.加強數字資源宣傳推廣,提高數字資源利用率圖書館與用戶間的矛盾之一,一方面,用戶找不到所需要信息,另一方面,圖書館的資源利用率低,究其原因與圖書館營銷不足有關。數字資源如何充分利用,是公共圖書館函待解決的問題。首先,圖書館應成立數字資源宣傳推廣部門,定期開展數字資源的推廣和使用活動。其次,利用先進的網絡技術,借助計算機、手機、電視等多媒體傳播渠道,通過開辦論壇,將數字資源送到用戶手中,拓寬數字資源宣傳推廣范圍,擴大數字資源覆蓋面,提高圖書館數字資源認知度和利用率,實現其最大使用價值。
2.加強品牌建設,提升數字資源質量產品是圖書館營銷中的核心因素,產品策略的好壞直接影響圖書館的生存和發(fā)展。圖書館通過不斷開發(fā)產品的附加值產品,為用戶創(chuàng)造價值,滿足用戶的各種需求,從而提高圖書館競爭力。因此,圖書館要提升數字資源的質量開發(fā)層次,就要打造自己的數字資源品牌,即特色數據庫建設。特色數據庫是吸引用戶,提升影響力的核心資源。公共圖書館館藏要體現地方特色,特色數據庫建設要以地方文獻、人物、風土人情和用戶特定需求內容為主,建立地方文獻數據庫,地方特色數據庫和專題數據庫。特色資源庫具有很強針對性和實用性,為適應地方發(fā)展提供了很好的保證。
3.突顯服務特色,提高服務質量圖書館營銷的目標,是通過為用戶提供良好的產品和服務影響用戶的決策和行為,要保持圖書館的健康發(fā)展,就要不斷為用戶提供創(chuàng)新產品和服務,通過滿足用戶個性化,人性化的需求,提升服務質量和社會認同感。手機服務和自助服務是服務創(chuàng)新的重要內容,它將圖書館營銷宣傳提升了一個新的高度。手機服務即通過手機短信、微信開展與用戶之間的互動和交流。如:向用戶提供催還,圖書續(xù)借,預約通知,個性定制信息和信息公告等多種服務。用戶通過手機檢索館藏書目、下載電子圖書和隨身閱讀。電子資源在線瀏覽、檢索和下載。用戶也可通過手機查詢圖書館館藏書目,進行預約和讀借等自助服務。手機服務和自助服務體現了圖書館向主動服務的轉變,通過與用戶互動交流,拉近了圖書館與用戶的距離,提升了用戶對圖書館認同感,極大提高了圖書館服務質量和效率。
4.拓寬服務空間,深化服務內涵現代圖書館應結合自身優(yōu)勢,突破館舍陣地服務的限制,建立流通點,流動圖書館,社區(qū)圖書館等多種服務網點,擴大服務空間。
(1)流動圖書館是圖書館推進文化服務的一個創(chuàng)新方式。流動圖書館具有節(jié)約、靈活、快捷、方便、主動的特點,在一定程度上可以彌補邊遠地區(qū)圖書館服務覆蓋率不足。同時,通過流動圖書館,將服務送工廠、送工地,滿足進城務工群體對知識和信息的訴求。
(2)建立切合服務對象所需的社區(qū)圖書館。通過舉辦各種多元活動,讓社區(qū)兒童、青少年、家庭主婦和長者享用更快捷,更方便的圖書館服務。通過社區(qū)圖書館的推廣宣傳,進而影響整個社會公眾的參與。
(3)充分發(fā)揮館藏資源優(yōu)勢,通過現代咨詢手段,為用戶提供個性專題信息服務和特色服務,深化服務內涵。同時,還要利用網絡技術為特殊人群提供信息傳遞服務,最大限度地滿足用戶個性化需求。
四、結語
1.網易新聞客戶端的營銷價值。尼葛洛龐帝在《數字化生存》里講到,信息時代里,大眾傳媒的覆蓋面經歷了從大到小的變化。首先傳播媒體擁有了越來越多的受眾群體,其次,針對一些既定受眾群的傳播范圍又逐漸縮小,越來越專。受眾特性化愈來愈明顯,并且逐漸多樣;傳播的技術具有一定先進性,且具有“交互性傳播”、“一對一傳播”的傳播專屬特性;數字媒體要和它的受眾保持多層次互動,受眾能從互動當中輕易的獲得各類多樣化個性信息,并能通過先進數字傳播平臺和傳播技術經濟地、快速地了解受眾的個性需求,從而滿足他們。不難看出,新時代數字媒體的一個新型利器就是互動營銷,利用和用戶產生良性的互動,生產個性化內容,這成為網易新聞客戶端的營銷基準點。比如,網易新聞客戶端突出特色是方便的“跟帖”功能,讓廣大網友能積極參與熱點討論,讓自己的聲音被其他人看到和認可,正是因為網易新聞客戶端一直追求與用戶的良好互動所以用戶量才在創(chuàng)辦兩年后就突破1.2億,而且用戶群偏向于收入高、學歷高、消費力強的中高端人群,這些人無疑是廣告和營銷的最佳目標群體。網易新聞客戶端的推送新聞功能和訂閱功能也是貫徹了互動營銷的精髓——只給你看你想要的。除了類似早晚報功能,重大事件在客戶端里推送也是最即時的,頻率也不高,不騷擾正常作息。另外,有時候網易還會推送些平時網頁上看不到的內容,比同類數字媒體更具吸引力。網易新聞客戶端推出了積分系統(tǒng),用戶會累計積分,積分可以兌換各類產品,像各類娛樂節(jié)目門票、演唱會門票和其他獎品,其中不乏品牌產品,此舉不僅對品牌產品增加了宣傳度,促進了產品的營銷,大幅提升了O2O的營銷空間,而且還吸附了大量的品牌用戶入住,一舉多得。這就是數字媒體的新型營銷模式帶來的邊界,網易的積分商城和活動廣場已初步完成了新型營銷模式的探究和制定標準,當正式向用戶開放后,不僅除了常規(guī)品牌的廣告收入外,還將成為第一個從移動營銷上撈金的新媒體產品。
2.通過網易新聞客戶端看數字媒體的營銷模式。
2.1傳播訊息特性化。新時代數字媒體將功能進行分解,把生產節(jié)目的功能獨立出來,這使得節(jié)目內容豐富,訊息多樣,于此同時開放個性化增值服務,使用戶情不自禁購買服務,促使傳播訊息特性化。
2.2開放個人個性化板塊。以受眾需求為目的,率先推出受眾最受歡迎的信息渠道,以便獲得較高的收視率和訂閱率。在此之后,有了一定的經濟基礎和頻道營銷經驗的前提上,按照更加詳細的頻道分區(qū)方法進行劃分,將用戶需求細化,產生多個頻道板塊,推出個性打造的專業(yè)頻道,樹立品牌意識,培養(yǎng)品牌意識,把節(jié)目質量放在首位,以滿足用戶的需求作為宗旨,從而最大限度的開創(chuàng)個性化板塊。
2.3產品質量是成功的前提。一切營銷不是空談,尤其是數字媒體的互動營銷,高品質的產品是必需品,必須要具有超強的競爭力,要把產品的功能、質量、價格、售后服務等因素集結一身來考慮。假如我們的確吸引了大量的客戶體驗了我們的產品,但我們的用戶體驗很次,產品質量不高,可想而知,這個產品面臨著失敗。互動營銷有四個關鍵節(jié)點,一是以很好的用戶體驗為誘導,吸引客戶來體驗產品,讓他們快速了解產品,并且使他們對產品產生好感;二是利用促銷和返利宣傳等方式,讓用戶幫助我們進行宣傳,以達到多層次互動的目的;三是讓眾多的用戶產生共鳴,這樣我們的產品里成功就不遠了,這樣一來,用戶就會主動和潛在客戶去宣傳;四是迅速借機造勢,將我們的產品推出去,快速占有市場份額,形成品牌和產品意識。
2.4搞清三個關鍵問題。一是要搞清我們即將策劃和執(zhí)行的產品服務定位是什么,二是要體現的核心觀念是什么,三是受眾之前產生共鳴最多的點是什么。搞清這三個關鍵問題后,數字媒體將如何利用新時代進行互動營銷,首先要對客戶的需求進行研究,從而開展有效互動,與市場計劃和互聯網戰(zhàn)略相結合。數字媒體需要有極好的用戶體驗和互動空間,那么我們就建立一個長期溝通互動平臺,給他們一個溝通的渠道,并且營造營銷氛圍,最終我們終會通過開展互動營銷,實現產品價值,將品牌推廣,把用戶群聯合起來,實現最終的營銷目的。
2.5具備敏銳市場嗅覺。雖說數字媒體下的互動營銷目前極為新鮮,但最終的落腳點還是在產品上,因此市場部門要具備敏銳的嗅覺,如果洞察到市場機會,在分清利弊后,集合品牌發(fā)展戰(zhàn)略,根據產品定位來提出最終營銷目標、受眾群體、媒體和利潤目標,完善互動營銷計劃?;訝I銷,是基于人群之中的營銷,利用用戶向品牌用戶進行傳播。所謂的互動,要把雙方的積極性充分調動起來,一方是消費者,一方是數字媒體。只有將雙方的共鳴點抓住,進行巧妙的結合,才能達到最終目的。因此,一旦核心策略制定出來后,一定要及時整合所有資源,與消費者建立友好關系,最終促成銷售。
二、結語
品牌商借力數字化營銷
日前,奢侈品牌路易·威登開始花心思玩起數字營銷,主打"體驗"營銷牌。據報道,在北京新光天地和朋友逛街的女白領菲菲,在iPhone手機上收到了一條來自街旁網的推送信息。信息顯示,距離她500米內的LV旗艦店正在舉辦體驗活動。到該地點簽到后,用戶不僅可以領取到虛擬"徽章"獎勵,還可以參與"旅行的意義"活動并有機會獲得路易·威登品牌宣傳雜志一本。
除路易·威登外,Burberry也很早就開始嘗試數字化營銷。據報道,Burberry近一半的媒體公共預算都花在數字營銷上。這一支出比例令人咋舌。Burberry集團CEOAngela·Ahrendts曾公開談道:"要計算這些資源帶來的回報并不容易。未來我們會繼續(xù)堅持零售的數字營銷策略,以推動長期可持續(xù)增長。"
奢侈品牌不再身居"高堂",轉身投入數字營銷并不稀奇。事實上,當下的消費市場和營銷環(huán)境時過境遷,傳統(tǒng)的廣告營銷已無法滿足年輕消費群體獲取品牌信息的需求。與傳統(tǒng)的互聯網不同的是,移動設備的特殊屬性決定了移動端營銷的專屬模式,基于位置衍生的數字化營銷方式,能夠更快將分散的目標受眾聚攏于特定的營銷場所。依托數字化的智能終端,LBS營銷實現了基于地理位置的精準定位,成功逃脫了傳統(tǒng)網絡營銷模式的束縛。
LBS創(chuàng)造營銷新機遇
走到哪里便可收到附近的餐飲與購物消費信息,基于LBS位置服務的移動端數字化營銷蘊含著巨大商機。據悉,全球有超過7.7億帶有GPS功能的智能手機,LBS位置服務已經開始滲透到整個移動互聯網領域。這些基于LBS而產生的應用程序從社交到餐飲,可謂數不勝數。
谷歌執(zhí)行董事長施密特對LBS廣告前景十分認可,"移動廣告的價值肯定還會提升"他曾對媒體表示,我們可以知道用戶的大概位置,在經過用戶同意的情況下還可進行分享,并且用戶還可以指定希望看到廣告的區(qū)域。
關鍵詞:電子商務;數字化營銷;網絡營銷
數字化的知識經濟時代,企業(yè)數字化生存是關鍵因素。各種數字化技術將融入企業(yè)從研發(fā)、生產到營銷的整個業(yè)務過程。特別是隨著整個社會Internet使用進程的加速,電子商務的不斷繁榮,企業(yè)營銷環(huán)境正在發(fā)生著根本性變化。顧客需求瞬息萬變、營銷技術特別是數字化技術創(chuàng)新不斷加速、產品生命周期不斷縮短、市場競爭日趨激烈。企業(yè)如不能適應客戶“個性化營銷”、“深度營銷”、“微營銷”等需求,不能比競爭對手更快地響應市場的變化、不能持續(xù)改善客戶滿意度,便不能生存與發(fā)展。
一、數字化營銷
(一)什么是數字化營銷
數字化營銷(DigitalMarketing,DM)是指企業(yè)為了促進產品銷售而利用計算機、通信、網絡、人工智能等技術,對營銷對象和營銷行為展開的一系列如調查、宣傳、策劃、包裝、企業(yè)經營理念傳播、公眾消費趨勢的引導、推銷和促銷等活動。它要求企業(yè)以營銷活動為對象進行數字化、網絡化、可視化、智能化的信息集成、應用與共享系統(tǒng)建設。它將企業(yè)各部門、各區(qū)域、甚至商務伙伴的信息通過數字化、標準化、計算機處理和網絡傳輸,最大限度地繼承和利用各類信息源,構成一個完整的營銷信息模型,以便于彼此間通過網絡這一信息高速公路相互查詢、協(xié)作、共建共享,并避免信息源、知識源的浪費和低水平重復,從而提高營銷活動的效益和效率,帶動企業(yè)的全面、高速度、可持續(xù)發(fā)展。
(二)數字化營銷的深度理解
1、數字化營銷不僅僅是信息化技術
人們對數字化營銷普遍存在一個很大的誤區(qū),認為數字化營銷應該作為一個技術問題來考慮,而不是作為一個營銷管理問題來看待。造成有的企業(yè)認為只要建立了營銷信息系統(tǒng)、MIS(管理信息系統(tǒng))、OA(辦公自動化系統(tǒng))、CIS(客戶信息系統(tǒng))等現代化信息管理手段,把各種營銷信息電子化、數字化就實現了數字化營銷。而實際上數字化營銷最終要解決的問題是改變傳統(tǒng)的工作方式和人們固有的思維模式。企業(yè)對數字化認識不足以及營銷信息系統(tǒng)在企業(yè)中的定位不準確將造成數字化營銷的失敗。
2、數字化營銷不僅僅是網絡營銷
網絡營銷(NetworkMarketing,NM)是指借助于互聯網絡、電腦通信技術和數字交互式媒體來實現營銷目標的一種營銷方式,更強調運用網絡技術實現市場調研、產品設計、在線咨詢、產品銷售和客戶服務等營銷工作。而數字化營銷更強調能夠把營銷數據變成營銷信息,把營銷信息變成營銷知識的一個很綜合性的系統(tǒng)工程,因此網絡營銷只是數字化營銷的一個重要環(huán)節(jié)。生存在數字化時代的企業(yè)最終將成為一個全面集成的數字化企業(yè),它是建立在企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略框架和先進的企業(yè)經營理念、管理方法、信息技術基礎之上的,能夠不斷創(chuàng)新和持續(xù)改進的成長數字化方案。
3、數字化營銷是數字化時代的營銷哲學
數字化已深入到了我們日常生活的每一個角落,成為所有社會領域的“主概念”,它向各個領域進行滲透,甚至成為支配諸多領域的重要機制。但數字化營銷的實施并不僅僅是將企業(yè)營銷業(yè)務與數字化技術相匹配的過程,而是要以適應數字化生存環(huán)境為目的,真正解決“企業(yè)的生續(xù)力”為目標,通過重組營銷管理模式,改造營銷管理手段,優(yōu)化營銷業(yè)務流程,從而實現營銷管理創(chuàng)新。因此數字化營銷必然是一個以營銷管理創(chuàng)新為導向的變革,是企業(yè)在數字化生存時代的營銷指導思想。企業(yè)必須選擇適合自己的數字化營銷管理模式,把提高營銷管理水平和環(huán)境適應能力作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的首要問題。
二、電子商務背景下的數字化營銷
電子商務主要是指交易方式的電子化,可以將電子商務簡單地理解為電子交易,電子商務強調的是交易行為和方式。
(一)電子商務背景下數字化營銷的發(fā)展
隨著國際互聯網商業(yè)應用的不斷普及與深入,企業(yè)電子商務平臺的重心已逐漸由若干年以前的企業(yè)內部的內聯網、企業(yè)與企業(yè)之間的外聯網轉移到無所不能的國際互聯網上來。在電子商務活動中的任何一筆交易,都包含著信息流、商流、資金流和物流,而在這當中,最重要的、最能體現電子商務與傳統(tǒng)商務差別和優(yōu)勢的是信息流、資金流的電子化??梢哉f電子商務的本質是信息的交流與溝通,包括與外部客戶的、內部運作的和與后端供應鏈之間的信息的交流和溝通;而數字化營銷的核心目標就在于營造良好的網上經營環(huán)境,使企業(yè)和其目標客戶之間的信息交流渠道通達順暢。
無論傳統(tǒng)企業(yè)還是網絡企業(yè)都需要數字化營銷。數字化營銷拉近了企業(yè)與國際互聯網之間的距離,拓展了企業(yè)的電子商務視野,加深了企業(yè)對電子商務的了解,企業(yè)的電子商務目標變得更為清晰、具體,并且唾手可及。
雖然全程性的電子商務必須解決與電子支付相關的技術、經濟和法律等問題,同時也要有高效、低成本的配送系統(tǒng)的支撐。但對于各類企業(yè)而言,在具備這些條件之前,數字化營銷可以率先開展,并給企業(yè)帶來效益。而企業(yè)介入數字化營銷,則可以說幾乎沒有什么問題。企業(yè)即使還沒有在國際互聯網上建立自己的站點,也依然可以在國際互聯網上宣傳和推廣自己的產品和服務,通過國際互聯網黃頁、電子郵件、網絡廣告、網絡信息等手段來開展數字化營銷活動,而且成本也在大多數中小企業(yè)能夠承受的范圍之內,其效果也是不錯的。由此可見,數字化營銷要解決的是電子商務信息流中與客戶之間信息雙向溝通的問題,是企業(yè)在現有條件下進行電子商務活動的先行環(huán)節(jié),因而它不僅是電子商務的重要組成部分,而且是開展電子商務的基礎。
(二)電子商務背景下的數字化營銷具有無可比擬的優(yōu)勢
國際互聯網無空間和時間的限制,從而使網絡經濟時代的超時空發(fā)展擴大了企業(yè)經營的空間,貿易雙方可隨時通過國際互聯網洽談商務。數字化營銷就是利用互聯網的超時空特征來展現出這種營銷方式的極大魅力,使經營規(guī)模日益擴大,并已成為市場主流的趨勢,根本原因在于它所具備的競爭優(yōu)勢:
1、人性化優(yōu)勢
當今時代,無時無刻不在提倡“以人為本”。國際互聯網絡上的營銷活動是一對一的、理性的、客戶主導的、非強迫性的、循序漸進式的,是一種人性化的營銷活動。它可以避免強勢推銷的尷尬和干擾,并通過信息提供與交互,與客戶建立長期良好的關系。客戶將擁有比以往更多的選擇自由,其購物更顯人性。而企業(yè)也可以根據客戶的反饋信息通過自動服務系統(tǒng)提供特別服務來滿足客戶的個性需求。因此,數字化營銷是一種強調個性化的、更加人性化的營銷方式。
2、經濟優(yōu)勢
通過國際互聯網進行營銷活動,實質是一種無空間、時間限制的信息的交換,代替了以往的交換形勢,由查詢商品信息、商品訂購至交易完成以及售后服務在合法的條件下不受任何限制的一氣呵成,是一種全程的營銷渠道。此外,企業(yè)還可以借助國際互聯網將營銷活動進行統(tǒng)一設計、規(guī)劃和協(xié)調實施。因此,企業(yè)可節(jié)約大量的生產銷售成本。而客戶則可以在全球范圍內尋求最優(yōu)惠的價格,甚至可繞過中間商直接同生產者進行商務活動,能以更低的價格實現交易,使企業(yè)與客戶實現雙贏。3、服務優(yōu)勢
數字化營銷依托于國際互聯網,在國際互聯網上可以展示商品目錄,提供有關商品信息的查詢,可以通過網絡和顧客做互動雙向溝通,收集市場情報,進行產品測試與消費者滿意調查等,是產品設計、商品信息提供以及服務的最佳工具,為廠商與客戶之間的溝通創(chuàng)造了極為有利的條件。網絡的最大的特點在于快捷、準確,能夠及時反映客戶的意見,及時與客戶溝通,滿足客戶的合理要求,提供優(yōu)質的售后服務,努力改善與客戶的關系。在世界經濟一體化的大趨勢下,在國際互聯網上開展營銷活動,使整個市場充滿了活力,客戶有了更多的選擇余地,也使客戶擁有了更大的權力。因而企業(yè)只有不斷改進服務,才能立于不敗之地。
4、可持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢
國際互聯網的使用者數量快速成長并遍及全球,使用者多屬年輕、中產階級、高教育水準的群體,由于這部分群體購買力強且具有很強的市場影響力,因此是一個極具開發(fā)潛力的市場主體。國際互聯網還是一種功能最強大的營銷工具,它同時兼具渠道、促銷、電子交易、互動客戶服務以及市場信息分析與提供等多種功能。它所具備的一對一營銷能力,正符合了直接營銷與關系營銷的未來趨勢。此外,數字化營銷是建立在以高技術作為支撐的國際互聯網絡的基礎上的,企業(yè)實施網絡營銷必須有一定的技術投入和技術支持,改變傳統(tǒng)的組織形態(tài),提升信息管理部門的功能,引進復合型人才,使企業(yè)才具備強大的市場競爭優(yōu)勢。
由此看來,數字化營銷的優(yōu)勢是顯而易見的,它的優(yōu)勢是其它以往任何營銷方式所無法比擬的。同時,這種營銷方式也是網絡經濟時代的趨勢。
三、電子商務背景下數字化營銷的應用
企業(yè)發(fā)展電子商務就應該掌握營銷策略,深入的開展數字化營銷。在以國際互聯網為媒介進行商務活動的電子商務時代,導致了企業(yè)市場營銷環(huán)境的巨大變化,企業(yè)如何借助有效的營銷手段提高自身的競爭力,參與全球范圍的大競爭,是重中之重的問題。
(一)電子商務背景下數字化營銷的理論在企業(yè)中的應用
數字化營銷的理論基礎是從財務管理中杜邦分析法中延伸出來的:凈資產收益率=銷售凈利率×資產周轉率×權益乘數,凈資產收益率的高低首先取決于資產凈利率的高低。而資產凈利率又受兩個指標的影響,一是銷售凈利率,二是資產周轉率。要想提高銷售凈利率,一方面要擴大銷售收入,另一方面要降低成本費用。資產周轉率反映了企業(yè)資產占用與銷售收入之間的關系,影響資產周轉率的一個重要因素是資產總額,由杜邦分解式和杜邦結構圖均可見:銷售凈利率越大,資產凈利率越大;資產周轉率越大,資產凈利率越大;而資產凈利率越大,則凈資產收益率越大。數字化營銷的信息反饋機制主要是加快資金周轉率,提高企業(yè)財務投資中心的效益,降低庫存損耗,加快流動資金的周轉,降低利息損耗,降低成本中心的成本。對利潤中心來講主要是擴大產品銷量擴大市場占有率來提高利潤中心的效益。
(二)電子商務背景下數字化營銷要解決的問題
1、解決企業(yè)營銷信息不對稱的問題
企業(yè)盲目地生產,是企業(yè)由于對市場銷售的情況無法及時統(tǒng)計和做出反應,從而造成產品庫存加大,資金周轉時間加長,貨款回收不及時等問題。這不僅嚴重影響企業(yè)的經濟效益,影響企業(yè)的生存和發(fā)展,降低了企業(yè)的投資回報率和盈利能力。而且也影響企業(yè)的形象,降低了企業(yè)品牌的價值。
2、解決促銷的局限的問題
面對日益激烈的競爭市場,各商家為了促進產品銷售,使出了渾身解數,各種各樣的打折、促銷外加禮品贈送等滿天飛。但是,縱觀大多數商家的這些行為,都只是為促銷而促銷,并沒有將市場營銷的其他元素通過促銷行為有機的結合在一起,造成市場在促銷過后人走茶涼的局面。促銷一方面使企業(yè)利潤下滑。
3、解決廣告效率不高的問題
經濟的高速發(fā)展帶來了媒體的高速發(fā)展和人們的生活節(jié)奏的加快,生活的快節(jié)奏和娛樂節(jié)目的繁盛導致消費群體對廣告接受效率的大大降低,每個中國人平均每天要受到500次廣告的騷擾,而在美國這個數字是5000次。一方面企業(yè)花了大量人力和物力投入廣告宣傳,而另一方面廣告的有效率卻在大大降低,曾有人用短信互發(fā)了200萬條信息,回信者只有50人,造成這個局面的主要原因是廣告沒有針對性,就是對消費群體沒有根據消費情況進行細分,也就是沒有探明魚群的所在,漫天撒網而所得甚少。
從電子商務背景下數字化營銷的出發(fā)點可以看出,數字化營銷不僅是對經銷的產品信息化處理,而且更是企業(yè)管理一個重要延伸,數字化營銷就是將經銷實際運作中所涉及到的資源數據,各類下線經銷商、分銷商、終端的基礎數據,銷售及服務所產生的數據,終端及消費者所反饋的數據和產品真?zhèn)嗡o定的防偽數據等等,進行收集整理,集中分析處理并用于企業(yè)生產的指導和管理。
四、結束語
在電子商務背景下,數字化營銷服務是給企業(yè)營銷一個快速精確的營銷數據,利用現代信息技術大大增強企業(yè)和客戶,企業(yè)內部之間的信息交互,目的使企業(yè)管理更容易把握管理的火候,數字化營銷服務可以做到智能化,不簡單是一套軟件,一個系統(tǒng),一個模型,也不是像財務管家婆一樣是一套財務分析軟件,人的智能和營銷系統(tǒng)準確的信息反饋加起來要遠遠勝過一套軟件在企業(yè)的實施,因此數字化營銷的服務比EPR或軟件管理更適合中國的管理現狀,是營銷理論的一個革命性突破,對企業(yè)的管理效益是一次巨大的提升。
事實上,盡管數字化營銷具有諸多優(yōu)勢,但就此說中數字化和傳統(tǒng)渠道、整合線上和線下營銷,更大程度擴大和目標顧客的信息接觸點,根據傳播渠道的特點制定差異化的傳播內容,從而更有效的實現銷售信息和品牌信息的消費者認知,這才是成功營銷的哲學。
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[關鍵詞]數字時代 書店經營人才 核心競爭力 培養(yǎng)
[基金項目]本文系湖南省2012年情與決策咨詢研究課題“對接湖南數字出版產業(yè)集群的高職創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)研究”的研究成果。(課題編號:2012BZZ113)
[作者簡介]唐乘花(1968— ),女,湖南長沙人,湖南大眾傳媒職業(yè)技術學院傳媒管理系,副編審,研究方向為出版與發(fā)行、數字出版。(湖南 長沙 410100)
[中圖分類號]G712 [文獻標識碼]A [文章編號]1004—3985(2012)29—0106—02
當今社會充斥著激烈的競爭,數字技術的飛速發(fā)展,特別是互聯網的廣泛應用,極大地改變了人們的閱讀消費結構和方式,圖書發(fā)行渠道更為廣闊,網絡書店日益紅火,實體書店的經營面臨巨大沖擊。圖書的營銷模式正在發(fā)生重大改變,書店的經營人員面臨著嚴峻的考驗。對于高職出版與發(fā)行專業(yè)而言,培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力、網絡和新媒體運用能力、數字營銷能力,使其成為既懂傳統(tǒng)書店經營又懂新媒體技術數字化營銷的優(yōu)秀人才,是凸顯專業(yè)特色、培養(yǎng)適銷對路人才的發(fā)展根本。數字時代,高職培養(yǎng)的書店經營人才必須強化數字營銷環(huán)境下的創(chuàng)新能力,打造全方位的市場營銷能力,提升傳統(tǒng)營銷中的數字技術應用能力。本文重點結合湖南大眾傳媒職業(yè)技術學院(以下簡稱“我院”)的出版與發(fā)行專業(yè)進行了深入探討。
一、高職學生核心競爭力的內核
1.核心競爭力的含義。核心競爭力的概念是1990年由普拉哈拉德(C.K.Prahalad)和加里哈默爾(Gary Hamel)在《公司核心競爭力》(The Core Competence of the Corporation)一書中提出的,即在一個組織內部經過整合了的知識和技能,尤其是關于怎樣協(xié)調多種生產技能和整合不同技術的知識和技能。隨著時代的發(fā)展,核心競爭力的外延越來越廣,適用對象也越來越多。核心競爭力是一個國家、一個企業(yè)或參與競爭的個體能夠長期獲得競爭優(yōu)勢的能力。個人核心競爭力是一個相對的概念,是相對其他人而言的、不易被競爭對手模仿的、具有競爭優(yōu)勢的獨特的知識和技能。
2.高職學生的核心競爭力。從高職院校的屬性和學生自身發(fā)展視角來看,高職學生是面向崗位(群)的職業(yè)技術教育培養(yǎng)的高素質技能型專門人才,核心競爭力應包括素質與職業(yè)技能兩個方面;從新形勢下就業(yè)競爭視角來看,教育界學者提出高職學生個人核心競爭力根據學生綜合素質能力又可細分為學習力、思維力、意志力、凝聚力、適應力和創(chuàng)造力六個方面;從企業(yè)核心競爭力的視角來看,高職學生核心競爭力是指高職學生具備的應對變革與激烈的外部競爭,并取勝于競爭對手的能力集合。因此,高職學生核心競爭力是學生個人能力中那些能使其保持長期穩(wěn)定的競爭優(yōu)勢,獲得穩(wěn)步晉升的職業(yè)機會和社會認可的競爭力,是將技能和素養(yǎng)有機融合的自我組織和管理能力。
我院出版與發(fā)行專業(yè)培養(yǎng)的書店經營人才的核心競爭力是以市場營銷實踐能力為基礎,以書業(yè)競爭力、可持續(xù)發(fā)展能力、創(chuàng)新能力為載體而整合的一種綜合能力,體現為學生未來從事書店陳列、銷售、經營和管理等職業(yè)崗位所需要的全面素質與職業(yè)技能,包括學生全方位的營銷能力、社會實踐活動能力、團隊協(xié)作精神、創(chuàng)造與創(chuàng)業(yè)能力、積極樂觀的競爭心態(tài)。
二、數字時代書店經營人才核心競爭力轉型
讀者始終是出版業(yè)最終的市場,書店經營人才主要承擔圖書成品的流通和銷售,是直接與讀者打交道的環(huán)節(jié),決定著出版業(yè)對市場參與的深入程度。圖書銷售應該是書店經營人才競爭的最大范圍,競爭者應該是參與圖書市場競爭的主體,包括圖書生產者(出版商)、圖書銷售者(書店)、圖書本身。然而,在數字時代,書店經營人才的競爭對象和競爭范圍出現了新的變化。讀者選擇閱讀內容的方式發(fā)生了變化,書店競爭突破了傳統(tǒng)書業(yè)的范疇。書店經營模式的改變對人才的核心競爭力轉型提出了現實要求。
1.強化數字營銷環(huán)境下的創(chuàng)新能力。創(chuàng)新能力是每個經營人才應該具有的自然屬性與內在潛能,是經營人才的重要能力。在數字營銷環(huán)境下,經營人才的創(chuàng)新意識從出版物內容選擇、成品進貨到銷售,貫穿于書店經營工作的每個環(huán)節(jié),在很大程度上決定著書店經營的業(yè)績。數字化時代的創(chuàng)新能力是新型經營能力的重中之重。數字化出版不僅僅是信息傳播方式的變化,而且是由數字化引起的思維方式和價值觀念的變化,人們的閱讀習慣逐漸由過去的紙質閱讀向電子閱讀轉變。在這個人人參與媒體、人人生產內容的時代,讀者的價值觀和趣味逐漸趨于個性化,更加關注個人感興趣的內容。面對時代特征,書店營銷人才應該思考如何在數字環(huán)境下滿足讀者閱讀興趣的創(chuàng)新。
2.打造全方位的市場營銷能力。數字化時代,無論是出版單位、經營單位,還是數據庫或網絡平臺運營商、電信運營商等,雖有著不同的盈利模式和運作程序與要求,但都要面對由不同的消費者群體組成的多元化的出版市場。書店經營人才必須具有全方位的市場營銷能力,其中最重要的是市場掌控能力、宣傳促銷能力、數字出版趨勢預測。書店經營人才的市場掌控能力,即能通過各種市場信息、出版資訊,把握紙質圖書、電子圖書以及紙質圖書的碎片化的銷售;書店經營人才的宣傳促銷能力,即能通過一系列精心設計的宣傳促銷方式與手段,準確地揭示圖書的市場賣點;書店經營人才的市場預測能力,即能通過對各種市場信息的整理分析,對自己書店經營的產品能預先判斷其市場反響,從而作出較準確的經濟價值評估,根據市場需求進行調整,更好地把握市場變化,掌握控制市場的主動權。
3.提升傳統(tǒng)營銷中數字技術應用能力。在數字時代,數字技術將圖書的各方——從作者到讀者、從出版商到零售商聯系在了一起,使得具有新媒體、網絡營銷、電子商務等數字技術應用能力成為書店經營人才的核心競爭力之一。數字技術突破了傳統(tǒng)書店營銷界限,在書店經營過程中要求有數字環(huán)境的新空間概念和多媒體運用能力,在尋找產品、維護上游出版資源、宣傳促銷過程中都要借助新媒體技術。因此,善于熟練使用新媒體技術、圖像、聲音、動畫或網絡技術等將提升經營人才在數字媒體中的適應能力和競爭力,為數字化營銷、圖書銷售立體化打下基礎。隨著數字技術的發(fā)展,網絡營銷已成為現代圖書營銷的主要手段,能夠運用搜索引擎注冊和排名、網絡廣告、郵件列表、個性化營銷、會員制營銷、網絡商店等成為書店經營人才的核心能力。
三、數字時代高職書店經營人才核心競爭力的培養(yǎng)策略
1.重構崗位核心課程:加強數字化營銷教學內容,提高新媒體營銷的能力。隨著網絡信息快速傳輸,市場營銷效率和效能進一步提高,書店銷售本身及環(huán)境發(fā)生了變革,以互聯網為核心支撐的圖書銷售電子商務正在成為現代人購買圖書的主流方式?;ヂ摼W具有生活體驗性、溝通性、差異性、創(chuàng)造性、關聯性等特點,書店經營人才要學會根據數字時代新媒體的特點,研究讀者的閱讀變化和習慣,善于嫁接傳統(tǒng)圖書內容和數字化閱讀內容,找到規(guī)律并據此開展內容產品的宣傳營銷和推廣,使傳播更加精準。在專業(yè)核心課程設計過程中,我們根據湖南職業(yè)教育發(fā)展“對接產業(yè)(行業(yè))、工學結合、提升質量,促進職業(yè)教育鏈深度融入產業(yè)鏈,有效服務經濟社會發(fā)展”的思路,結合來自書店經營環(huán)境的調研,重構“書店經營管理”“網絡書店與電子商務”“出版物數字化營銷”等滿足書店經營人才培養(yǎng)的核心課程。從實際崗位需要出發(fā),加強以網絡、電子商務、數字化營銷等項目和任務為載體的實踐教學,設計教學情境,重構教學內容,使學生熟悉書店所有的工作崗位和工作環(huán)境,具有較強的實踐操作能力,成為受企業(yè)歡迎的員工。
2.改變教學方法:培養(yǎng)學生積極的競爭心態(tài)和數字環(huán)境下的創(chuàng)新意識。教學方法包括教師教的方法(教授法)和學生學的方法(學習方法),是教授方法與學習方法的統(tǒng)一。教師在教學過程中處于主導地位,教法也處于主導地位。而高職院校生源在某種程度上講是高考的失利者,學生自信心不足,加上自學能力較差,對專業(yè)的深入研究相對較弱,課堂自律能力較差。因此,課堂教學方法的嘗試尤為重要,教師要通過教學方法改革,樹立學生的自信心,培養(yǎng)學生積極的競爭心態(tài)。推崇 “少講多做”“少教多學”,通過積極的引導和各種評價手法,培養(yǎng)學生積極的競爭心態(tài);通過任務驅動、項目導向、案例教學啟發(fā)式、討論式、互動式教學,電子教案、網上開店等現代教育技術,引導學生積極思考、敢于提出新的想法,鼓勵交流和大膽發(fā)言,培養(yǎng)學生的創(chuàng)新意識、探索意識和團隊合作精神,這對學生創(chuàng)新型人才品格的形成及日后走上創(chuàng)業(yè)的發(fā)展道路都大有裨益。
3.創(chuàng)新實訓方式:采取“模擬書店+項目”的教學形式,塑造團隊協(xié)作精神。為了提高學生書店經營與管理的能力,我們在課程教學中精心設計實訓內容,采用“模擬書店+項目”的教學形式,讓學生在仿真的環(huán)境中完成學習任務。具體措施是全班同學分為5個團隊,每個團隊通過“總經理競爭上崗,員工雙向選擇”搭建團隊成員。教師有意識地引導學生模擬注冊一家書店或者通過淘寶網開設一家網絡書店,課程實訓項目在書店的“模擬”環(huán)境中進行。從模擬注冊書店開始,教學情境沿著從易到難、從簡單到復雜、從基礎到拓展逐步展開。這既有利于學生把理論應用于實踐,又有利于加深學生對國情、社情的了解,增強社會責任感和培養(yǎng)主人翁精神,為培養(yǎng)學生務實的工作作風和團隊協(xié)作精神打下堅實的基礎。
4.加強工學結合:培養(yǎng)學生的動手能力和書店經營綜合能力。實踐教學既能讓高職學生將所學知識運用到生產中,又能讓高職學生從工作過程中探尋知識提供學習欲望,是提高學生動手能力最直接的手段,也是培養(yǎng)學生對項目執(zhí)行力最有效的方法。對我院出版與發(fā)行專業(yè)培養(yǎng)高職學生書店經營人才而言,實習實踐環(huán)節(jié)的教學主要形式有:(1)課程實訓,根據課程教學需要,安排以鞏固課堂學習內容為目的的訓練,主要在“出版物市場調查與分析”“書店經營管理”“網絡書店與電子商務”等課程教學中,進行模擬項目、仿真項目和結合企業(yè)的真實項目,通過考核方式的改革,培養(yǎng)學生對書店經營項目的執(zhí)行力;(2)假期實習,在學生學完幾門主要專業(yè)課程后,利用暑假各書店經營旺季,根據實習人才的需要,安排學生到相應的書店實習,以提高學生動手能力和學以致用的能力;(3)頂崗實習,在學完本專業(yè)全部專業(yè)課程后,安排將所學全部課程知識綜合運用于實際工作的實習,通常有一部分學生被安排到書店實習,主要培養(yǎng)學生的書店經營綜合能力。
高職出版與發(fā)行專業(yè)學生將是書店企業(yè)的主體,其核心競爭力是在殘酷的人才競爭環(huán)境中的生存之道。從當今書店經營現狀來看,實體書店面臨著被網絡書店擠壓的生存危機,以高職學生未來的就業(yè)為導向,通過專業(yè)課程建設、課程改革和課程教學實施來塑造學生核心競爭力,對高職院校生存和發(fā)展、教學質量和人才培養(yǎng)質量的提高具有實戰(zhàn)性和實效性。
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“你好,我的Klout評分是62,你的是多少?”
“什么?你不知道什么是Klout評分?那你還敢混好萊塢?”
是一個新興社交媒體營銷效果的評價網站,通過1-100的打分評測每個人在社交媒體上的影響力。評估最早基于推特(Twitter)數據,現在又整合了Fgeniusfind及Linkedin等一些大型社交網站的數據。
簡單說,假設有個女演員和你競爭同一個角色,對方擁有超過六位數的Twitter關注人數、Klout評分又在70分以上,而你甚至連怎么建立賬戶還不知道……借用一句網絡俚語:你還是洗洗睡吧。
Klout為何如此重要?想想看好萊塢如今鋪天蓋地的數字營銷。為最大限度推廣他們的影視項目,制片公司一定會傾向于尋找擁有相當媒體社交基礎的成員,演員在這方面尤為如此,在確定編劇、導演和制作人時也會做相應考量——網絡人氣并不能主導選角,但它所占據的比重正隨著社交網絡的興起逐漸增加。
25名美國數字營銷專家最近研究得出的結論是,一個積極的網絡影響力分數或早或遲都將對演員選角產生影響。不但能夠證明演員是否具有鮮活的群眾基礎,而且將成為未來市場推廣的切入點。
制片公司對此態(tài)度一致。而對于預算緊張、無法承擔大量電視廣告的獨立制片人來說,社交媒體的重要性更為凸顯。但另一方面,對那些名不見經傳的原創(chuàng)劇本來說,如果沒有知名度高的演員陣容,僅有網絡宣傳手段也是不夠的。
這就是前文所說,演員的關注人數和Klout評分的重要性。
從喜劇演員到編劇再到導演,麥克·波比格利亞(Mike Birbiglia)擁有超過17.5萬Twitter關注,Klout 得分高達83分,最近交出了他自編自導自演的處女作《伴我夢游》(Sleepwalk With Me),講述自己的成名經歷。除了在自己Twitter上不遺余力地宣傳,他還聯手著名編劇喬斯·威登(Joss Whedon)為影片精心打造了原創(chuàng)預告片,在網絡上大面積傳播。雙管齊下的努力成效卓著:這部低成本影片上映以來已經獲得了162萬美元票房收入(包括網絡視頻點播)。
出演《吸血鬼日記》(Vampire Diaries)的男星丹尼爾·吉里斯(Daniel Gillies)也不遺余力地在自己的主頁上推廣他擔任編劇、導演兼主演的電影作品《破碎的王國》(Broken Kingdom)。
厭倦了獨立電影傳統(tǒng)的發(fā)行模式,坐擁19萬關注人數,Klout得分81的吉里斯希望憑借自己的網絡影響力,和妻子及片中搭檔瑞切爾·蕾·庫克(Rachel Leigh Cook)一起為影片的5美元網絡點播/下載助威。與那些使盡渾身解數擠入電影節(jié)的獨立電影人比起來,吉里斯似乎并不奢求成為電影節(jié)上的黑馬,而是更看重社交媒體對于網絡點播的推動力。
做法看似激進,但和吉里斯有同樣想法的獨立電影人不少——沒有Klout評分,也許他們什么希望都沒有。
不僅是獨立制作人,美國發(fā)行商IFC也開始擁抱這一新的營銷模式。至于好萊塢那些知名制片公司,他們開始網絡營銷的時間或許比你知道得要早得多。
如果問起哪家制片公司的網絡營銷做得最好,業(yè)內人士恐怕會毫無意外地給出一致答案:獅門影業(yè)。盡管已經充分見識到《饑餓游戲》(The Hunger Games)鋪天蓋地的數字營銷,如先后在和iTunes網站的片花,Twitter上的拼圖大賽,Youtube上用戶制作的視頻,Facebook上的新游戲,以及與微軟公司一同組織在線到美國國會巡游——但在新媒體時代,獅門影業(yè)能夠獲得的眾口一詞的肯定,還是令人驚詫。
來聽聽業(yè)內人士對這家獨立電影制片公司的點評:“勇于冒險”,“任何事都敢嘗試”,“規(guī)模越小,策略越靈活,自由度越高”,“公司規(guī)模決定他們能夠時刻調整自己的定位”,當然,還有最關鍵的一句大實話:“他們的電影都很適合數字營銷”。
在大多數人還沒注冊第一個電子郵件賬戶的時候,索尼影業(yè)的全球數字營銷總裁杜懷特·凱恩斯(Dwight Caines)已經開始關注網上用戶體驗。在他的帶領下,索尼影業(yè)成為幾大制片公司中數字營銷最系統(tǒng)最專業(yè)的一個,而且十分關注營銷后期的用戶反饋。
我一直所期盼著能進入到一個和本專業(yè)密切相關的單位實習,但是我沒想到這樣的機會的到來是如此意外。還是在期末復習的時候,我接到了管理學院一位同學的邀請,和另外四位同學去參加“中國華錄杯”非常贏家營銷實戰(zhàn)大賽。這次的比賽為期一個月,7月19到22日是營銷方案撰寫階段,這一階段講選拔出12支進入實戰(zhàn)的隊伍。之后一直到8月22日是實戰(zhàn)階段。據介紹,這次比賽得到了大學生們的熱烈響應,第一階段報名達到300多人,經過初期篩選,共有29支團隊,共計145名在校大學生進入了營銷方案撰寫階段,并來到中國華錄集團參加啟動儀式和培訓。雖然學校和專業(yè)不同,但是我們?yōu)橥粋€目的走在了一起,渴望通過這次比賽提高自己在營銷方面的知識和技能,為以后步入社會,走上工作崗位積累經驗。
比賽歷程
7月18日,比賽正式拉開序幕。首先我們“思奇”團隊一行5人來到中國華錄集團參加啟動儀式和培訓,借此機會對營銷基礎知識、華錄公司概況和參賽產品性能有了一定的了解。接下來的四天,我們全身心投入到營銷報告的撰寫中。兩天市場調查,兩天分析和撰寫。大賽的指定參賽產品很多,有數字硬盤錄像機、移動數字電視和數字相框等。經過在西安路國美電器、蘇寧電器和大連電子城的走訪,我們對參賽的幾種產品的市場定位和需求有了初步的認識,并決定在實戰(zhàn)中力推數字硬盤錄像機,而把數字相框定為候補產品。淅淅瀝瀝的雨點沒有打亂我們的步伐,我們最后按時完成了一份包含產品定位、目標市場細分、宣傳和銷售方式等內容的報告。25日初賽結果公布,我們的得分位列14名,沒有獲得直接晉級實戰(zhàn)的機會。但是我們不舍得放棄之前的努力,最終獲準繼續(xù)參賽。
作為一支特殊隊伍的進入到實戰(zhàn),我們面臨著比其他團隊更大的困難:缺少啟動資金。但是我們既然名為“思奇”,就一定得出奇制勝了。使用數字錄像機保存電視節(jié)目這樣的收視習慣喜愛國內尚未普及,由于價格、性能等原因,在國內市場上的dvr產品主要是包括臺灣在內的大中華地區(qū)及日本、韓國的產品占主導地位。所以,我們團隊的思路是將品牌推介和新的收視習慣的宣傳結合起來。
舍近求遠對于我們團隊來說是不現實的,因此我們首先在學校周圍尋找市場,以退休教職工為目標群體,借他們集中晨練的時候和他們交流。一連幾天,我們5個人先后在材料館門前廣場、山上禮堂門前廣場、體育場等地方,與我們學校的老教工交流。由于沒有樣機,也沒有宣傳材料,我們的交流很困難,幾天下來收獲甚微,可謂出師不利。后來我們得知華錄公司幾天之后會推出新的數字硬盤錄像機的促銷計劃,還將給我們提供宣傳材料。于是我們經過協(xié)商,決定將數字硬盤錄像機的推銷暫停幾天。
8月2日開始,我們轉戰(zhàn)數字相框市場,指導思想是尋找數碼相框的商,目標定為婚慶禮儀公司和比較大的婚紗影樓。我們的流程是這樣的:先通過互聯網收集這些公司的聯系方式,然后挨個打電話詢問,若是聯系上對合作有興趣的,我們就帶著樣機上門進行進一步的接觸。電話聯系的成功率和我們預計的差不多,大概在五分之一,我們還是很滿意的。但是到了上門談合作細節(jié)的時候,我們就吃了準備不充分的虧:對產品的性能上的一些細節(jié)不熟悉,介紹起來不能一氣呵成;沒有提前打印好協(xié)議樣稿,談細節(jié)的時候顧此失彼;上門的時機沒有掌握好,有幾家影樓在我們去到的時候正忙著。那天回來我們好好總結了一番,也做足了功課。之后的接觸都比較順利,但是最終我們沒有在價格上達成一致,協(xié)議沒簽成。
通過調研結果,我們可以看到目前品牌對在數字營銷上增加預算的態(tài)度:激進VS審慎。有24%的品牌表示數字營銷預算增長了50%以上。部分品牌更以非常激進的姿態(tài)增加了自身在數字營銷的預算比例。5%的受訪品牌表示過去一年里他們用于數字營銷的預算增長了100%,極端例子甚至表示他們在數字營銷預算上的費用增長了10倍。而超過60%的品牌這一增加比例在20%-50%之間,較為穩(wěn)定審慎。
以上數據基于TopDigital白皮書項目組對超過150個品牌主的問卷調研
此外,在近一年公司在數字營銷方面的預算支出中,48.39%的品牌近一年里增加了數字營銷預算支出。41.94%持平,僅有9.68%表示預算減少。
以上數據基于TopDigital白皮書項目組對超過150個品牌主的問卷調研
另外,現在數字營銷支出占品牌總體營銷支出的比例增大。50%的品牌表示這一比例在40%以上,其中有8.06%的品牌表示這一比例占到了總體預算的70%以上。僅有17.74%的品牌表示這一比率在10%以下。數字營銷支出占品牌總體營銷支出的比例增大,對廣告公司提出了挑戰(zhàn),很大程度上促進了公司的角色轉變。
品牌最愛投哪些數字廣告平臺
除去傳統(tǒng)媒體和平臺上的投放外,品牌在數字時代下對于新媒體的投放選擇也是有不同側重的,通過相關數據我們不難發(fā)現,目前微信是品牌最愛投放的數字平臺,近一年中,有超過66.13%的品牌選擇了在微信進行廣告投放,從這可以看出來,微信的龐大用戶群對于眾多品牌來說非常具有吸引力。
以上數據基于TopDigital白皮書項目組對超過150個品牌主的問卷調研
此外,搜索引擎、視頻網站、微博分列2-4位,移動廣告憑借41.94%列在第五位。對于企業(yè)主來說,數字平臺的百花齊放可以讓他們以最優(yōu)的組合方式在數字媒體進行廣告投放。
以上數據基于TopDigital白皮書項目組對超過150個品牌主的問卷調研
雖然品牌對于投放平臺比較倚重微信平臺,但從目前整體投放收益來說,搜索引擎帶來的價值是高于微信平臺,而垂直行業(yè)更是從投放第六的位置上升至收益榜的第三,相反,微博的排名則比較尷尬。
微博的收益僅高于SNS這讓小編感到吃驚,借助于社交平臺的數據加上大數據手段分析是可以在微博上取得很好的效果。其實很多品牌傾向用社會化媒體(微信、微博)傳播信息給消費者并與其互動,同時使用搜索引擎營銷使這些消費者更準確的向自身匯聚并轉化。
移動廣告成為潛力股
目前全球接入移動互聯網的設備多達72億部,63%的消費者一天中使用手機超過2個小時,幾乎覆蓋了所有的碎片時間;另外,70%的消費者一天使用網絡的時間(PC、平板、手機)超過8小時以上,而且還有66%的消費者表示自己使用手機的時間正在逐步增加。正是因為如此,品牌現在對于移動平臺的投放呈逐漸上升的趨勢。這一趨勢也跟國際趨勢相符:全球移動廣告去年幾乎成倍增長,從100億美元上升到193億美元。
圖表數據基于TopDigital白皮書項目組對超過150個品牌主的問卷調研
盡管品牌開始專注在移動平臺進行投放廣告,但是目前移動廣告投放占品牌總體營銷預算的比例并不高。87.1%的品牌表示這一比例在30%以內,其中43.55%的品牌表示這一比例仍在10%以下,僅有9.68%在50%以上。但是,品牌對移動廣告表示出來的強烈興趣,顯示了未來這一比例大幅提升的可能。
圖表數據基于TopDigital白皮書項目組對超過150個品牌主的問卷調研
數字營銷下的困惑
時代的大發(fā)展正在對品牌的認知進行挑戰(zhàn)。品牌認為在數字營銷中遇到的最大問題是,“數字營銷效果難以評估”。其實對于企業(yè)主來說,每次通過數字營銷體現的效果他們并沒有明確的認識,因為這個和以往結果性導向的數據不太一樣。而且對于習慣互聯網廣告或者傳統(tǒng)平臺廣告效果可檢測來說,數字營銷的檢測手段并不是很多,大家可能對于數字營銷的效果存在疑惑。
圖表數據基于TopDigital白皮書項目組對超過150個品牌主的問卷調研
企業(yè)主遇到的另一大問題是“新技術和新平臺太多,知識更新速度不夠”,有非常大的訴求參加數字創(chuàng)新方面,尤其是RTB相關、移動廣告相關、社會化媒體相關和電商運營相關的培訓。
圖表數據基于TopDigital白皮書項目組對超過150個品牌主的問卷調研
移動數字時代下品牌加速電商化
隨著品牌越來越重視電商渠道帶來的客戶資源,現在有70.96%的品牌表示開展了電子商務業(yè)務。其中27.42%采取直營形式,19.35%在主流電商平臺上運營,24.19%既有直營,也在主流電商平臺上運營,品牌正在迅速的電商化。
品牌轉向電商化的同時在自我宣傳上品牌也加速了往社會化的發(fā)展。眾多品牌在注重效果的同時也開始提升品牌在社交媒體上的形象,有超過67%參與調研的品牌開通了微信,72%的品牌開通微博。品牌更傾向于自己的微博成為信息展示平臺,而使用微信進行互動。通過社會化媒體的廣泛使用,品牌不再以“符號”,而是以“形象”與消費者產生互動。