大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)精選(九篇)

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第1篇：大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)范文

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)購促銷；問卷調(diào)查；合理建議

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2017.01.100

1 調(diào)查目的和意義

相關(guān)數(shù)據(jù)表明，2009年到2015年短短幾年，“雙十一”已經(jīng)從天貓擴(kuò)散到全電商平臺(tái)，從國內(nèi)擴(kuò)展到全球。大學(xué)生在享受快捷、便利、自由的網(wǎng)上購物過程時(shí)，也反映了網(wǎng)購存在的一些普遍性的問題。大學(xué)生網(wǎng)購存在從眾、攀比等現(xiàn)象以及由于受網(wǎng)購促銷影響而產(chǎn)生一系列沖動(dòng)性購買行為；商家自身則存在借用“雙十一”等網(wǎng)購打折促銷欺騙消費(fèi)者等問題，這些問題在一定程度上反映了大學(xué)生不健康的消費(fèi)觀念，阻礙了網(wǎng)購健康消費(fèi)模式的形成。

因此，基于以上背景，本文通過調(diào)查目前網(wǎng)購促銷活動(dòng)現(xiàn)狀，大學(xué)生網(wǎng)購基本情況等，來分析大學(xué)生在網(wǎng)購過程中的需求、大學(xué)生個(gè)體消費(fèi)差異及群體消費(fèi)特征，并探討網(wǎng)購促銷活動(dòng)的實(shí)質(zhì)。同時(shí)，針對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)存的問題，提出改進(jìn)建議，呼吁大學(xué)生在網(wǎng)購過程中形成健康積極的消費(fèi)觀念，并呼吁廣大商家從自身的社會(huì)責(zé)任出發(fā)，合理開展網(wǎng)購促銷活動(dòng)，積極引導(dǎo)廣大消費(fèi)者形成良好的消費(fèi)模式，為推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

2 基本情況與分析

2.1 大學(xué)生網(wǎng)購基本現(xiàn)狀

調(diào)研結(jié)果顯示，大學(xué)生的月可支配金額主要集中在1001～1500元這一區(qū)間上，占比最大為43.33%。但大學(xué)生每月進(jìn)行3～5次網(wǎng)購的大學(xué)生居多數(shù)，占比為37.78%，由此可，網(wǎng)購在大學(xué)生中較普及，但網(wǎng)購頻率較低。

大學(xué)生消費(fèi)金額低，網(wǎng)購商品種類豐富。在“雙十一”期間，39.44%的大學(xué)生的消費(fèi)金額在200～500元，28.8%的大學(xué)生的消費(fèi)金額在0～200元。同時(shí)大學(xué)生網(wǎng)購商品種類非常豐富，包括食品、數(shù)碼、服裝、體育用品等。其中70%的大學(xué)生選擇了服裝類產(chǎn)品、食品類產(chǎn)品，化妝類產(chǎn)品與數(shù)碼電子商品也受到了不少大學(xué)生的青睞。

2.2 影響大學(xué)生網(wǎng)購的原因

產(chǎn)品低廉價(jià)格及促銷方式是主要誘因。數(shù)據(jù)顯示，69.44%的大學(xué)生選擇了“產(chǎn)品降價(jià)幅度大，節(jié)約資金”，55.56%的大學(xué)生選擇了“雙十一的促銷方式誘人”。淘寶、天貓等電商豐富的促銷方式及低廉的價(jià)格吸引了諸多大學(xué)生。社會(huì)化媒體成為宣傳“雙十一”的主要媒介。74.44%的大學(xué)生獲知“雙十一”狂歡節(jié)通過網(wǎng)絡(luò)媒體渠道，同時(shí)48.33%的大學(xué)生通過身邊同學(xué)告知，大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)的主流量，更容易受到更大的影響。

2.3 大學(xué)生“雙十一”網(wǎng)購消費(fèi)能力

大學(xué)生基本不會(huì)選擇金額透支。數(shù)據(jù)顯示87.22%的大學(xué)生不會(huì)選擇透支消費(fèi)，僅有12.78%的大學(xué)生選擇進(jìn)行透支消費(fèi)。但是隨著螞蟻花唄、花無缺大學(xué)貸等軟件的上線，也有部分大學(xué)生選擇了先消費(fèi)后還錢的模式。大學(xué)生選擇透支金額時(shí)消費(fèi)更高。大學(xué)生選擇在“雙十一”期間進(jìn)行透支時(shí)透支金額，47.83%的大學(xué)生選擇透支200～500元，當(dāng)越來越多的大學(xué)生愿意選擇透支消費(fèi)時(shí)，他們的消費(fèi)欲望應(yīng)該會(huì)更加強(qiáng)烈一些。

2.4 大學(xué)生“雙十一”網(wǎng)購滿意度

大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購物流售后滿意度不高。在售后服務(wù)、物流速度、商家態(tài)度、商家信譽(yù)度、商品與描述符合程度和商品品質(zhì)與價(jià)格相符程度等指標(biāo)上均滿意度一般；物流速度和售后服務(wù)上，不滿意的程度最高；但是大多數(shù)學(xué)生對(duì)商品與價(jià)格相符合度還是非常認(rèn)可的。

大學(xué)生網(wǎng)購維權(quán)渠道多樣，但維權(quán)意識(shí)不高。大學(xué)生在進(jìn)行維權(quán)時(shí)，選擇與商家聯(lián)系反映問題的同學(xué)占絕大多數(shù)，占比為80.16%；另外是選擇向阿里巴巴的客服投訴的大學(xué)生居多數(shù)，占比為18.25%；說明大學(xué)生維權(quán)渠道的多樣化，但在公民法律意識(shí)素養(yǎng)方面有待加強(qiáng)。

3 分析與結(jié)論

3.1 網(wǎng)絡(luò)購物群體行為特征

通過性別、年級(jí)、月可支配資金的數(shù)量對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物群體特征進(jìn)行調(diào)查。在調(diào)查群體中，男性占51.67%，女性占48.33%。在網(wǎng)絡(luò)購物群體中，男性的數(shù)量在逐步上升，男性已成為網(wǎng)絡(luò)購物的主要消費(fèi)群體。

3.2 網(wǎng)絡(luò)購物行為選擇特征

消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求、購物的頻率及在“雙十一”中的心理狀態(tài)都會(huì)影響消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)所產(chǎn)生的決策行為。調(diào)查顯示，消費(fèi)者消費(fèi)的金額在200～500元的人數(shù)最多，占39.44%，另外消費(fèi)金額都在1000元以內(nèi)。網(wǎng)購頻率方面，絕大多數(shù)的消費(fèi)群體每月都會(huì)進(jìn)行2～3次的網(wǎng)絡(luò)購物行為，其中，男性數(shù)量約占2/3。由此可見，男性在控制自己的網(wǎng)購行為中可能更缺乏自制力。

3.3 網(wǎng)絡(luò)購物行為滿意度

調(diào)查顯示，大部分人都覺得服務(wù)一般，并且對(duì)所有服務(wù)的態(tài)度沒有明顯的波動(dòng)。但是在物流服務(wù)方面所產(chǎn)生的不滿意是相較于其他服務(wù)最多的，由此可見，“雙十一”活動(dòng)中物流服務(wù)是現(xiàn)階段的一大痛點(diǎn)。

而在相關(guān)后續(xù)服務(wù)中的調(diào)查顯示，約70%的消費(fèi)群體都會(huì)選擇通過維權(quán)的方式來解決在網(wǎng)購行為中出現(xiàn)的問題，可見消費(fèi)者對(duì)于自己在網(wǎng)購行為中的問題也較為重視。其中絕大多數(shù)會(huì)對(duì)商家進(jìn)行溝通，在與商家交談無果后可能會(huì)選擇進(jìn)一步的方式來保護(hù)自己的權(quán)益。

但是在調(diào)查處理情況上的數(shù)據(jù)并不樂觀，僅僅53.97%的調(diào)查者的處理結(jié)果得到了滿意的處理，約39.68%的消費(fèi)者雖然得到了處理但是并沒有對(duì)處理結(jié)果表示很滿意。

而不進(jìn)行維權(quán)的顧客其主要觀點(diǎn)：太麻煩。不滿而進(jìn)行維權(quán)所需要付出的成本更加巨大，導(dǎo)致了多數(shù)不愿維權(quán)的消費(fèi)者放棄了這項(xiàng)行為。所以網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)如何解決消費(fèi)者維權(quán)成本將是維護(hù)客戶的一大關(guān)鍵。

4 引導(dǎo)建議

大學(xué)生在購買過程中遭遇了網(wǎng)絡(luò)購物本身存在的風(fēng)險(xiǎn)及自身消費(fèi)的弊端，這些是阻礙網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展并影響大學(xué)生成長的因素。

從調(diào)查結(jié)果來看，目前，網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生在選擇商品服務(wù)中表現(xiàn)出較大的隨意性和盲目性，存在沖動(dòng)選擇的現(xiàn)象。因此，我們結(jié)合網(wǎng)購在大學(xué)生群體中的特點(diǎn)來具體分析，以采取相應(yīng)的對(duì)策措施。

4.1 強(qiáng)化大學(xué)生科學(xué)的網(wǎng)上消費(fèi)觀念

在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中，大學(xué)生常常因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購物的便利性而忽視商品本身的諸多要素，例如耐用性、實(shí)用性，也忽略了網(wǎng)上消費(fèi)支出占月支出的比例，這樣的消費(fèi)是否會(huì)影響月消費(fèi)結(jié)構(gòu)。需通過社會(huì)和家庭的引導(dǎo)，逐漸培養(yǎng)大學(xué)生良好的科學(xué)的消費(fèi)習(xí)慣。購物時(shí)考慮家境；做好理財(cái)計(jì)劃，制作收支記錄；計(jì)算每月吃飯和學(xué)習(xí)用品的費(fèi)用以及可支配金額，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行網(wǎng)上消費(fèi)。

4.2 提高大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的維權(quán)意識(shí)，降低維權(quán)成本

在網(wǎng)絡(luò)購物中，大學(xué)生不僅要熟悉相應(yīng)的過程，更要注意提高自身的維權(quán)意識(shí)。如要學(xué)會(huì)鑒別網(wǎng)店的真實(shí)性，服務(wù)質(zhì)量的好壞；學(xué)會(huì)查詢賣家的信用度，對(duì)超常低于市場(chǎng)價(jià)的商品，要謹(jǐn)慎分析；對(duì)于高額交易盡量選擇第三方付款的方式，并向賣家索要收據(jù)或者憑證，妥善保管匯款單據(jù)，同時(shí)保留與賣家的往來郵件，以備不時(shí)之需。這樣，一旦出了問題，有利于維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

4.3 優(yōu)化高校消費(fèi)文化

隨著社會(huì)的發(fā)展，消費(fèi)觀念也在逐漸變化著。為了構(gòu)建節(jié)約型的和諧社會(huì)，我們也不斷地提出各種新的、更正確的消費(fèi)觀念。在這樣一個(gè)大環(huán)境背景下，學(xué)校應(yīng)積極配合，提倡科學(xué)的消費(fèi)意識(shí)，宣傳良好的校園消費(fèi)文化。

大學(xué)生是新事物接受最快的群體，是資訊傳播最快的群體。雖然目前大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的態(tài)度不一，心理特征以消極為多，但隨著相關(guān)規(guī)章條例的制定、完善和網(wǎng)絡(luò)購物行為的規(guī)范，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物必將在不久的將來以強(qiáng)勁的勢(shì)頭迅速崛起。

參考文獻(xiàn)：

[1]顏玲，類進(jìn)舉，東方.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)查及分析[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2008（6）：179-180.

第2篇：大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)范文

復(fù)旦大學(xué)公益維權(quán)協(xié)會(huì)（以下簡稱協(xié)會(huì)）是2018年5月7日正式成立的學(xué)生公益類社團(tuán)，由熱心公益、支持維權(quán)的復(fù)旦大學(xué)學(xué)生發(fā)起組織，以維護(hù)大學(xué)生作為消費(fèi)者群體的合法權(quán)益和提高大學(xué)生整體消費(fèi)維權(quán)意識(shí)為目標(biāo)，通過廣泛宣傳消費(fèi)者權(quán)益保障法的相關(guān)知識(shí)，普及消費(fèi)維權(quán)方法，并輔以法律援助的形式，幫助大學(xué)生鑒別和抵制消費(fèi)侵權(quán)行為。從普法和維權(quán)兩方面著手，幫助大學(xué)生樹立理性的消費(fèi)觀念和積極維權(quán)的意識(shí)，共同創(chuàng)造一個(gè)和諧安全互利共贏的消費(fèi)環(huán)境。

我們將積極營造學(xué)術(shù)和實(shí)踐氛圍，借助法學(xué)院學(xué)生專業(yè)優(yōu)勢(shì)，廣泛吸納對(duì)公益維權(quán)事業(yè)充滿熱情并志趣相投的同學(xué)，并對(duì)其提供內(nèi)部培訓(xùn)和交流，宣傳相關(guān)理論知識(shí)和消費(fèi)維權(quán)實(shí)踐現(xiàn)狀，對(duì)不同主題和細(xì)分專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的問題進(jìn)行深入剖析和探討。尤其是在現(xiàn)今在我國頻發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)的大背景下，為龐大的大學(xué)生消費(fèi)者群體提供一個(gè)預(yù)防侵權(quán)和權(quán)益保護(hù)的平臺(tái)，對(duì)改善我國消費(fèi)現(xiàn)狀具有積極的社會(huì)效果。

二、組織架構(gòu)

1、核心成員架構(gòu)

協(xié)會(huì)設(shè)會(huì)長一名，副會(huì)長兩名，下設(shè)秘書處、財(cái)務(wù)部、宣傳部、實(shí)踐部、學(xué)術(shù)部和外聯(lián)部。（參考下圖）

2、基本職能

會(huì)長：統(tǒng)一管理協(xié)會(huì)常規(guī)事務(wù)，對(duì)外代表協(xié)會(huì)；兩名副會(huì)長協(xié)助會(huì)長工作，分管協(xié)會(huì)各部。一名副會(huì)長主要負(fù)責(zé)各部門之間的溝通協(xié)調(diào)和工作分配的上傳下達(dá)，另一名以協(xié)調(diào)實(shí)踐部為工作重心，參與并監(jiān)督社團(tuán)常規(guī)活動(dòng)與大型主題活動(dòng)的規(guī)劃與實(shí)施。

秘書處：負(fù)責(zé)管理會(huì)員檔案，會(huì)員與協(xié)會(huì)的互動(dòng)溝通，及時(shí)反饋會(huì)員的意見和建議，發(fā)現(xiàn)和推薦優(yōu)秀會(huì)員參與管理層。主要負(fù)責(zé)社團(tuán)活動(dòng)的各項(xiàng)答辯。

外聯(lián)部：負(fù)責(zé)協(xié)會(huì)對(duì)外聯(lián)系，主要包括與學(xué)生會(huì)社委辦、校內(nèi)各社團(tuán)、外校同類社團(tuán)及各大企、事業(yè)單位的聯(lián)系，如消協(xié)、消保委、工商局等行政機(jī)關(guān)。

財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)協(xié)會(huì)一切財(cái)務(wù)收支、現(xiàn)金管理和帳目記錄。嚴(yán)格遵守社委辦的相關(guān)規(guī)定。

宣傳部：負(fù)責(zé)協(xié)會(huì)宣傳工作，包括各類海報(bào)的制作、向校園媒體或各大報(bào)刊雜志投稿，協(xié)會(huì)宣傳資料的編輯以及社團(tuán)主頁的制作與更新。

學(xué)術(shù)部：負(fù)責(zé)制定消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)侵權(quán)和維權(quán)行為調(diào)查問卷，并對(duì)問卷結(jié)果進(jìn)行整理、分析和總結(jié)，在指導(dǎo)教師的帶領(lǐng)下，進(jìn)行相關(guān)消費(fèi)維權(quán)理論的研究工作。

實(shí)踐部：負(fù)責(zé)協(xié)會(huì)活動(dòng)的提出與可行性研究，向會(huì)長提交活動(dòng)草案，負(fù)責(zé)協(xié)會(huì)活動(dòng)（內(nèi)部交流或外部實(shí)踐）的組織安排；對(duì)會(huì)員組織進(jìn)行基本知識(shí)與技能的培訓(xùn)，帶領(lǐng)會(huì)員參與公益維權(quán)的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。

3、社團(tuán)內(nèi)建

由于公益維權(quán)協(xié)會(huì)是新近成立的，還未開展相關(guān)活動(dòng)，因此調(diào)研報(bào)告將側(cè)重于對(duì)社團(tuán)發(fā)展方向和演進(jìn)模式進(jìn)行思索，以期強(qiáng)化制度建設(shè)并逐步鍛造協(xié)會(huì)品牌。

步驟一：思考未來社團(tuán)在運(yùn)作過程中可能出現(xiàn)的問題。以下是上學(xué)期末核心成員充分交流后開展的頭腦風(fēng)暴。

宣傳部：如何實(shí)現(xiàn)有效的宣傳？以海報(bào)為例，在形式上如何建立社團(tuán)品牌，使同學(xué)快速關(guān)注并記住我們這個(gè)社團(tuán)；在內(nèi)容上如何吸引他們參與我們的活動(dòng)，即能夠滿足受眾需求。

外聯(lián)部：如何建立并運(yùn)用資源網(wǎng)是對(duì)于拓展影響力尤為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。我們需要考慮下有哪些現(xiàn)有資源和潛在資源，后者的探索應(yīng)該建立在前者基礎(chǔ)上，即我們能為對(duì)方提供什么，后者則在于需要對(duì)方提供什么。

實(shí)踐部：怎樣的主題活動(dòng)和形式，才能贏得潛在合作方的青睞同時(shí)又保證同學(xué)的參與度？

學(xué)術(shù)部：常規(guī)活動(dòng)如何開展使得同學(xué)能夠在消法和維權(quán)知識(shí)等方面獲得很大受益？如何充分運(yùn)用社團(tuán)前期活動(dòng)的成果，開展學(xué)術(shù)研究，形成學(xué)術(shù)報(bào)告？

財(cái)務(wù)部：已有的章程制度比較粗略，在實(shí)際操作中可能會(huì)產(chǎn)生問題，而這方面又是很敏感的，所以如何細(xì)化資金管理和報(bào)銷制度并在執(zhí)行前進(jìn)行必要公示是需要考慮的。

秘書部：如何有效管理和溝通會(huì)員？有關(guān)申請(qǐng)資金的答辯如何操作？活動(dòng)檔案如何記錄和保存?

步驟二：為新學(xué)期未雨綢繆，預(yù)先制訂工作計(jì)劃和活動(dòng)規(guī)劃，突出公益維權(quán)協(xié)會(huì)的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，如："315大型消費(fèi)維權(quán)咨詢活動(dòng)進(jìn)社區(qū)"，同時(shí)綜合考量各種客觀要素，通過對(duì)現(xiàn)實(shí)或預(yù)期情況進(jìn)行判斷，保證社團(tuán)工作的有效開展。其中應(yīng)當(dāng)思考的內(nèi)容包括（但不限于）確認(rèn)已掌握并可以運(yùn)用的資源，考查項(xiàng)目實(shí)施過程中潛伏的不安因素或可預(yù)見的現(xiàn)實(shí)障礙、項(xiàng)目可行性分析等，希望在此過程中充分調(diào)動(dòng)核心成員的主觀能動(dòng)性，為社團(tuán)壯大奠定各類資源的基礎(chǔ)，以期實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展。

現(xiàn)舉一例進(jìn)行說明。以下內(nèi)容是在上學(xué)期就已經(jīng)初步擬定的新學(xué)期工作計(jì)劃，以指導(dǎo)本學(xué)期的大規(guī)模招新。

會(huì)長：負(fù)責(zé)總結(jié)本學(xué)期工作，作出新學(xué)期社團(tuán)的整體規(guī)劃，探索可用資源、建立聯(lián)系。

財(cái)務(wù)部：完善財(cái)政制度，在下學(xué)期招新前公示于社團(tuán)blog。

宣傳部：宣傳平臺(tái)建設(shè)（建立bbs社團(tuán)賬號(hào)等）、電腦技術(shù)人才吸納、海報(bào)等媒介宣傳中的品牌元素（logo等）。

秘書部：申請(qǐng)資金和答辯流程、場(chǎng)地等校內(nèi)資源的申請(qǐng)、成員通訊錄。

外聯(lián)部：完善外聯(lián)宣傳資料，考慮已有和潛在資源。

學(xué)術(shù)部：搜集熱點(diǎn)話題，整理出一些消費(fèi)維權(quán)的小常識(shí)用于以后的傳單或書簽制作。

實(shí)踐部：各類企劃書的制作和下學(xué)期大型主題活動(dòng)構(gòu)想，有思路，即主題、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等基本元素即可。

三、社團(tuán)資源

1、資金

區(qū)別于其他以收取會(huì)費(fèi)作為活動(dòng)開展和項(xiàng)目支持的社團(tuán)，公益維權(quán)協(xié)會(huì)一大特色在于不收取來自成員的任何費(fèi)用。鑒于協(xié)會(huì)本身的獨(dú)特屬性，即強(qiáng)調(diào)人合性，主要以人為媒介進(jìn)行交互，手段采用大眾化的教育宣傳、講座論壇、援助咨詢等形式，因此依靠學(xué)校對(duì)社團(tuán)的資金扶持，是可以維持日常運(yùn)作的成本費(fèi)用的，如交通、復(fù)印、租用設(shè)備等支出。

2、合作伙伴

我們與"中國公益維權(quán)聯(lián)盟"建立了友好關(guān)系，這是一個(gè)與我們社團(tuán)有共同志趣和目標(biāo)的民間組織，已經(jīng)成功開展了一系列主題活動(dòng)并掌握了包括媒體、律師、志愿者等在內(nèi)的多元化資源，具有一定的社會(huì)影響力。通過與他們建立聯(lián)系，深層次的交互了解，核心成員對(duì)社團(tuán)的文化內(nèi)核和價(jià)值理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也豐富了對(duì)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)和協(xié)會(huì)品牌凝聚內(nèi)涵的理解。

通過與聯(lián)盟的外部聯(lián)誼和內(nèi)部交流，我們對(duì)各類問題進(jìn)行了更全面、更深入的思索，如公益類活動(dòng)如何能吸引同學(xué)們的眼球以及怎樣提升各界關(guān)注度，增強(qiáng)社團(tuán)文化在人群中的影響力并能夠在各類優(yōu)勢(shì)社團(tuán)如興趣類、經(jīng)管類協(xié)會(huì)中脫穎而出，沒有設(shè)想過的困難還有很多很多，大家意識(shí)到道阻且長，任重道遠(yuǎn)。

由于各種形式的資源，如資金、人力等對(duì)于活動(dòng)開展的廣度和深度具有重要作用，因此啟動(dòng)初期，我們計(jì)劃從低處著眼，立足于低成本項(xiàng)目實(shí)施，如舉辦講座和學(xué)術(shù)沙龍、調(diào)研實(shí)踐等。在剛剛過去的新學(xué)期大型招新中，聯(lián)盟就給我們提供了技術(shù)支持和海報(bào)模板。我們意識(shí)到資源優(yōu)勢(shì)是社團(tuán)發(fā)展的第一生產(chǎn)力，在這個(gè)學(xué)期中，我們也會(huì)將觸角延伸至社會(huì)的各個(gè)層面，積極與多個(gè)企事業(yè)組織、行政主體、社區(qū)律所等建立聯(lián)系，在他們的資源支持下，共同開展多彩的活動(dòng)。

四、社團(tuán)活動(dòng)

擬開展的協(xié)會(huì)活動(dòng)

一、定期校內(nèi)宣傳；以傳單、海報(bào)等形式宣傳消法相關(guān)知識(shí)，普及消費(fèi)維權(quán)方法；與《復(fù)旦人周報(bào)》、優(yōu)頻等各種校內(nèi)媒體合作，開設(shè)專欄，以法規(guī)介紹、案例分析等形式進(jìn)行宣傳；

二、專題講座；針對(duì)社會(huì)消費(fèi)各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，收集和整理各種資料、邀請(qǐng)相關(guān)專家或業(yè)內(nèi)人士進(jìn)行深度講述，并對(duì)侵權(quán)與維權(quán)的相關(guān)話題進(jìn)行深入討論；

三、不定期在校內(nèi)和周邊社區(qū)、商業(yè)區(qū)開展普及消法和提高維權(quán)意識(shí)的宣傳教育活動(dòng)；四、不定期去市、區(qū)消協(xié)、消保委、工商局、質(zhì)監(jiān)局等行政機(jī)關(guān)參觀、見習(xí)，了解消費(fèi)維權(quán)舉報(bào)和處理流程以及相關(guān)取證、認(rèn)證過程；

五、與法律援助中心等校內(nèi)社團(tuán)合作，消費(fèi)者參與訴訟；

六、參加"益暖中華-谷歌杯中國大學(xué)生公益創(chuàng)意大賽"等各類競(jìng)賽；

七、撰寫學(xué)術(shù)論文和報(bào)告，進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)理論的研究工作；

八、與其他高校的公益性學(xué)生社團(tuán)不定期互訪，交流經(jīng)驗(yàn)，增進(jìn)友誼；

九、其他形式的活動(dòng)（根據(jù)需要）。

第3篇：大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)范文

摘 要：本文采取問卷調(diào)查的方法，對(duì)大學(xué)生的網(wǎng)購行為進(jìn)行了調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)購較為普遍，雖然金額偏小，但種類繁多、以實(shí)用性消費(fèi)為主，他們?cè)诰W(wǎng)購時(shí)注重網(wǎng)站品牌、賣家信譽(yù)、商品質(zhì)量、信息安全等，具有較強(qiáng)的維權(quán)意識(shí)。學(xué)校、家庭和社會(huì)應(yīng)該根據(jù)大學(xué)生網(wǎng)購的這些特點(diǎn)展開相應(yīng)的行動(dòng)，幫助其建立良好的理財(cái)習(xí)慣和價(jià)值觀，正確引導(dǎo)其合理消費(fèi)。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購物 大學(xué)生 電子商務(wù)

一、引言

在電商網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)盛行的時(shí)期，作為中國市場(chǎng)消費(fèi)的年輕力量，大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)正急劇飆升，成為一支不容忽視的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)大軍，研究和分析他們的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為，有助于認(rèn)識(shí)青年一代乃至未來整個(gè)社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)趨勢(shì)，有助于高校了解并引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的消費(fèi)觀念、價(jià)值取向、行為模式和生活習(xí)慣等。為了進(jìn)一步了解在校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)心理，熟悉學(xué)生的消費(fèi)結(jié)構(gòu)，最終引導(dǎo)大學(xué)生健康消費(fèi)，同時(shí)對(duì)大學(xué)生正確網(wǎng)購做適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，本文以浙江樹人大學(xué)的在校學(xué)生為研究對(duì)象，對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為展開調(diào)查分析。

二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為特征分析

本次調(diào)查共發(fā)出問卷400份，回收365份，其中有效問卷355份，有效問卷回收率88%。通過EXCEL軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和列表分析，對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的行為進(jìn)行如下分析：

1.大學(xué)生網(wǎng)購前景看好

數(shù)據(jù)顯示約94%的人采用過網(wǎng)絡(luò)購物實(shí)現(xiàn)消費(fèi)需求，人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于沒有網(wǎng)購經(jīng)歷的人，其中經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)購的占比達(dá)到1/3強(qiáng)，這足以看出大部分大學(xué)生都接受了網(wǎng)購，網(wǎng)購已成為大學(xué)生生活的一部分。另據(jù)調(diào)查顯示57%的大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購的態(tài)度是支持的，39%的人對(duì)于網(wǎng)購持無所謂的態(tài)度，只有4%的人持反對(duì)態(tài)度。因此，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展前景良好。

2.大學(xué)生網(wǎng)購的最主要原因是商品種類和價(jià)格

在網(wǎng)購的原因中，選擇商品種類繁多齊全的有31%，選擇價(jià)格便宜的占29%。因?yàn)闊o論是傳統(tǒng)的消費(fèi)方式還是網(wǎng)絡(luò)購物，商品品種和價(jià)格始終是影響消費(fèi)者行為的主要因素。網(wǎng)上商店比傳統(tǒng)商店的價(jià)格更為低廉，而且商品種類繁多，可選擇性大，大大滿足了大學(xué)生追求物美價(jià)廉的消費(fèi)心理。

此外，選擇付款方便的占20%，選擇送貨上門的占14%。主要是因?yàn)榫W(wǎng)購可以網(wǎng)上付款和送貨上門，節(jié)省了不少時(shí)間，而大學(xué)生的學(xué)習(xí)、社團(tuán)或社會(huì)活動(dòng)需占用較多的時(shí)間和精力，使他們不可能在購物上花費(fèi)太多的精力。

3.大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)金額較小

大學(xué)生雖然喜歡在網(wǎng)上購物，但是每月的網(wǎng)購花費(fèi)基本在200元以下。調(diào)查結(jié)果顯示，被調(diào)查者每月網(wǎng)購花費(fèi)在200元以下的占被調(diào)查總?cè)藬?shù)的70%，只有少數(shù)被調(diào)查者每月網(wǎng)購花費(fèi)在500元以上甚至突破1000元。這主要是大學(xué)生的生活費(fèi)普遍在800-1500元之間，過大的網(wǎng)購花費(fèi)會(huì)對(duì)他們的日常生活產(chǎn)生影響。

導(dǎo)致網(wǎng)購消費(fèi)金額較小的另一方面原因是大學(xué)生的生活費(fèi)用來源。據(jù)調(diào)查顯示，68%的大學(xué)生生活費(fèi)用全部來源于父母，29%的人部分來源于父母，完全由自己賺取的只占3%。這說明當(dāng)代大學(xué)生的生活費(fèi)用大部分主要來源于父母，但也有小部分大學(xué)生靠自己賺取部分或全部生活費(fèi)用。因此，大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)會(huì)綜合考慮他們的實(shí)際情況，只將每月生活費(fèi)的少部分用于網(wǎng)絡(luò)購物。

4.實(shí)用型消費(fèi)占主導(dǎo)

數(shù)據(jù)顯示，81%的大學(xué)生網(wǎng)購用于與生活、學(xué)習(xí)有關(guān)的實(shí)用型消費(fèi)，其中完全用于生活支出的占71%，用于考證之類的費(fèi)用占比5%，用于交通的費(fèi)用占比4%，還有1%的學(xué)生具有投資意識(shí)。這說明大學(xué)生在網(wǎng)上購買自己日常所需的生活用品、繳納考證費(fèi)、交通費(fèi)等已成為新的時(shí)尚。還有約19%的數(shù)據(jù)說明娛樂型消費(fèi)也是當(dāng)代大學(xué)生的另一網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)類型，他們通過從網(wǎng)上下載音樂、視頻、游戲、資訊等豐富業(yè)余生活。

5.購買的商品種類多樣，主要為服裝

調(diào)查結(jié)果顯示，38%的被調(diào)查大學(xué)男生網(wǎng)購主要為了購買服裝，13%選擇了虛擬物品；同時(shí)數(shù)據(jù)顯示40%的被調(diào)查大學(xué)女生傾向于購買服裝服飾，而25%則選擇了購買日化用品。從中我們可以看出服裝是男女生在網(wǎng)購時(shí)共同關(guān)注的物品。因?yàn)榇髮W(xué)生作為青春煥發(fā)的人群，非常注重自己的外表，每天的服裝成為他們關(guān)注的焦點(diǎn)。網(wǎng)上的服裝除去了店鋪費(fèi)、人工費(fèi)等，價(jià)格比實(shí)體店便宜很多，而且款式比較新穎，選擇余地很大，部分知名品牌還有網(wǎng)絡(luò)旗艦店向網(wǎng)民直銷自己的產(chǎn)品，這更加方便了大學(xué)生的購買；而實(shí)體店的價(jià)格較貴，往往超出大學(xué)生的預(yù)算。

6.謹(jǐn)慎選擇賣家

當(dāng)大學(xué)生消費(fèi)者明確自己的需求后，他們會(huì)謹(jǐn)慎選擇賣家。由于網(wǎng)購存在一定的不確定風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者會(huì)通過各個(gè)渠道對(duì)商家的信息進(jìn)行分析、比較、研究。據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示約38%的大學(xué)生通過閱讀商品描述、33%的大學(xué)生通過查看評(píng)價(jià)、17%通過親自詢問賣家、12%通過他人推薦等來了解產(chǎn)品，最后選擇信譽(yù)度高的商家進(jìn)行購買，以降低風(fēng)險(xiǎn)、保證安全。為使網(wǎng)購而來的商品與實(shí)際需求能盡量減小偏差、降低風(fēng)險(xiǎn)，大學(xué)生網(wǎng)購特別在意商家之前的一些銷售信息，如已有客戶對(duì)賣方商品的評(píng)價(jià)，賣方商品在一定時(shí)間內(nèi)的銷售量等，跟隨效應(yīng)明顯；同時(shí)很多首次網(wǎng)購者也會(huì)選擇朋友介紹的網(wǎng)店。

7.注重產(chǎn)品質(zhì)量和安全

大學(xué)生作為接受高等教育的人群，從小就樹立了安全意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，因此對(duì)網(wǎng)購的安全性也非常重視。網(wǎng)購安全性主要體現(xiàn)在兩方面，一為產(chǎn)品的質(zhì)量安全，一為網(wǎng)絡(luò)安全。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購的顧慮中占前三位的分別是：害怕實(shí)際貨物與描述有差別（占33%），害怕商品有質(zhì)量問題（占28%），害怕商品真假難辨（占19%）。從中我們可以看出，位列前三的都與商品品質(zhì)有關(guān)，占80%左右，因此如實(shí)描述及提高網(wǎng)購商品的質(zhì)量是賣家及購物網(wǎng)站要特別重視的地方。

另外58%的大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購安全有所顧慮，因現(xiàn)在網(wǎng)購絕大多數(shù)采用網(wǎng)上銀行支付方式進(jìn)行貨款支付，其支付安全和對(duì)個(gè)人信息的保密程度可能會(huì)影響到消費(fèi)者的網(wǎng)購行為。

8.維權(quán)意識(shí)較高

根據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，66%的大學(xué)生在遇到網(wǎng)購物品不合心意或有質(zhì)量問題時(shí)選擇向商家要求退貨，這部分學(xué)生利用網(wǎng)購媒介，尤其是支付寶制度來保護(hù)自己，這是他們維權(quán)意識(shí)高的良好表現(xiàn)。然而也有27%的人則認(rèn)為吃點(diǎn)虧就算了，這樣的心理不但使自己蒙受了損失，而且也會(huì)助長假冒偽劣商家的行為；當(dāng)然也有7%的大學(xué)生在遇到網(wǎng)購問題時(shí)不知道如何處理，說明這些大學(xué)生對(duì)相關(guān)的法律制度不了解，所以后兩類大學(xué)生的維權(quán)意識(shí)有待提高。

三、對(duì)大學(xué)生消費(fèi)的引導(dǎo)與合理化建議

綜上所述，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物已成為一種趨勢(shì)，因此合理的引導(dǎo)大學(xué)生的消費(fèi)意識(shí)，幫助大學(xué)生樹立科學(xué)的消費(fèi)觀念，已成為高校和全社會(huì)共同關(guān)注的問題，當(dāng)前應(yīng)主要從以下幾方面著手：

1.學(xué)校方面

在現(xiàn)代社會(huì)條件下，由于學(xué)校在社會(huì)系統(tǒng)中的重要地位與性質(zhì)，決定了以學(xué)校為載體的教育具有極強(qiáng)的“可控性”，在整個(gè)德育中扮演主導(dǎo)性的地位。作為高校應(yīng)充分發(fā)揮其思想教育的導(dǎo)向功能，引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，確立科學(xué)的消費(fèi)價(jià)值理念。首先，高校應(yīng)加強(qiáng)傳統(tǒng)文化教育，提倡勤儉節(jié)約，艱苦奮斗，積極倡導(dǎo)有利于身心健康的合理消費(fèi)、適度消費(fèi)，反對(duì)鋪張浪費(fèi)、反對(duì)過度消費(fèi)，并通過多種宣傳方式進(jìn)行宣傳，在校園中形成良好的輿論氛圍，從而使學(xué)生在這種氛圍的影響下，形成理性的行為方式。其次，針對(duì)大學(xué)生年齡和消費(fèi)行為特點(diǎn)，培養(yǎng)他們的獨(dú)立意識(shí)和理財(cái)能力，讓他們學(xué)會(huì)消費(fèi)，學(xué)會(huì)如何合理安排日常的收支，樹立正確的理財(cái)觀念，養(yǎng)成良好的理財(cái)習(xí)慣。

2.家庭和個(gè)人方面

家庭作為大學(xué)生消費(fèi)性支出的主要承擔(dān)者，作為大學(xué)生消費(fèi)資金的主要源頭，應(yīng)該對(duì)孩子的消費(fèi)進(jìn)行適當(dāng)?shù)目刂?，不能要多少給多少，不然會(huì)助長學(xué)生消費(fèi)的盲目，要重點(diǎn)培養(yǎng)他們正確的消費(fèi)方式、生活方式，從而遏制其亂消費(fèi)?？傊?，在大學(xué)生消費(fèi)教育方面，家庭教育依然具有不可替代的作用。

作為大學(xué)生本人，對(duì)于經(jīng)濟(jì)來源基本靠父母的，購買必需品才是消費(fèi)真正的出發(fā)點(diǎn)，而不是在網(wǎng)上購買多余的非必需品；對(duì)于完全或部分靠自己賺取生活費(fèi)的，則應(yīng)合理安排收支，而非胡亂消費(fèi)。大學(xué)生可以參加學(xué)校開設(shè)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理學(xué)、投資學(xué)等課程，樹立理性消費(fèi)觀念，掌握理財(cái)方法。同時(shí)可以多參加學(xué)校組織的消費(fèi)知識(shí)講座、理財(cái)講座、省錢比賽等活動(dòng)，養(yǎng)成良好的理財(cái)習(xí)慣，在消費(fèi)行為上做到理性消費(fèi)。

3.社會(huì)方面

社會(huì)應(yīng)該利用各種媒體和新聞媒介等宣傳手段，以正確、積極向上的輿論引導(dǎo)青年大學(xué)生。全社會(huì)要共同努力創(chuàng)造一個(gè)和諧、文明、健康的社會(huì)環(huán)境，樹立健康合理的消費(fèi)價(jià)值理念，建立一個(gè)良好的法治和誠信體系，從而引導(dǎo)大學(xué)生樹立積極、正確的消費(fèi)價(jià)值觀和維權(quán)意識(shí)，使得網(wǎng)絡(luò)購物秩序井然、有法可依。

四、總結(jié)

經(jīng)過對(duì)樹人大學(xué)學(xué)生的問卷調(diào)查并經(jīng)過數(shù)據(jù)分析后，我們得出如下結(jié)論：

1.網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為當(dāng)代大學(xué)生的一種消費(fèi)形式，在網(wǎng)上消費(fèi)與傳統(tǒng)消費(fèi)并存的今天，大多數(shù)學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的原因是方便、快捷、價(jià)格便宜及商品齊全、種類繁多，因此大學(xué)生網(wǎng)上購物的潛力巨大，網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展前景看好。他們的網(wǎng)購金額雖然小，但頻率高，消費(fèi)整體上呈穩(wěn)健狀態(tài)；在選擇網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)比較注重網(wǎng)站的知名度、信譽(yù)和產(chǎn)品質(zhì)量；在網(wǎng)購發(fā)生糾紛時(shí)，能夠維護(hù)自己的權(quán)益。

2.學(xué)校、家庭和社會(huì)應(yīng)該針對(duì)當(dāng)代大學(xué)生的購物特點(diǎn)，紛紛發(fā)揮各自的作用，通過課程的設(shè)置、理性的指導(dǎo)、法治的完善，幫助其建立良好的理財(cái)習(xí)慣和價(jià)值觀，正確引導(dǎo)其合理的消費(fèi)觀。

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第4篇：大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)范文

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；食品安全；對(duì)策

一、引言

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)健康的逐漸重視，食品安全問題已經(jīng)成為廣大百姓最關(guān)心的話題。然而發(fā)生在我們身邊的各種由于食品質(zhì)量問題引起的事件卻屢見不鮮，三聚氰胺、地溝油、瘦肉精、染色饅頭……一系列食品安全事件讓人觸目驚心，人們的身體健康受到前所未有的威脅。這固然和問題食品生產(chǎn)商缺乏社會(huì)公德、唯利是圖密切相關(guān)，但是消費(fèi)者自身的食品安全意識(shí)薄弱也是不可忽視的重要因素。特別是學(xué)生人群，對(duì)這方面的意識(shí)更為薄弱。為了了解大學(xué)生的食品安全意識(shí)，特開展了此次調(diào)研。

二、調(diào)研目的

通過對(duì)金華市大學(xué)生食品安全意識(shí)的調(diào)研，了解大學(xué)生們對(duì)食品安全的關(guān)注及認(rèn)知情況。找出提高大學(xué)生食品安全意識(shí)的途徑。也為提高人們的食品安全意識(shí)提供很好的幫助。大學(xué)生在社會(huì)中扮演著非常特殊的一個(gè)角色，大學(xué)時(shí)期是學(xué)生走上社會(huì)的過度時(shí)期，因此大學(xué)生的食品安全意識(shí)能折射出現(xiàn)代人們食品安全意識(shí)的一個(gè)概況。調(diào)研目的主要有以下幾個(gè)方面：1.了解大學(xué)生食品消費(fèi)習(xí)慣；2.了解大學(xué)生對(duì)食品質(zhì)量和安全的重視程度和認(rèn)知程度；3.了解大學(xué)生形成食品安全意識(shí)的時(shí)期；4.了解大學(xué)生遇到食品安全問題的自我保護(hù)意識(shí)及維權(quán)情況；5.了解大學(xué)生形成的食品安全意識(shí)影響因素。

三、基本問題的數(shù)據(jù)分析

大學(xué)生的食品安全意識(shí)的基本情況是本次調(diào)查獲取的重要信息。通過這些信息，我們可以看出現(xiàn)在金華大學(xué)生食品安全意識(shí)的強(qiáng)弱程度。

（一）大學(xué)生選擇食品的依據(jù)

1.就餐地點(diǎn)的選擇數(shù)據(jù)情況

調(diào)查結(jié)果顯示，女生主要就餐地點(diǎn)為學(xué)校食堂，去街邊就餐的占14.9%，只占總數(shù)的少部分。與女生相比，男生去街邊餐館就餐的卻占到了25.3%，比女生多了十個(gè)百分點(diǎn)。可以看出女生的食品安全意識(shí)比之男生還是稍強(qiáng)一些。但從總體數(shù)據(jù)來看，去學(xué)校食堂就餐的仍然達(dá)到了77.2%，也表明了大部分學(xué)生，都認(rèn)為去學(xué)校食堂就餐比較方便安全。

2.購買食品的根據(jù)的數(shù)據(jù)如圖一所示

從以上數(shù)據(jù)來看，根據(jù)營養(yǎng)和安全去選擇食品的占總體一半都不到。而且女生中光因?yàn)楹贸远ミx擇食物的就占到女生總體的將近一半?？上攵?，學(xué)生們對(duì)怎么去選擇有營養(yǎng)有價(jià)值的食品的意識(shí)還不是很強(qiáng)，也說明了現(xiàn)代大學(xué)生追逐時(shí)尚，注重口感的一種風(fēng)格。這也與現(xiàn)代家庭現(xiàn)狀有一定的關(guān)系。現(xiàn)今的家庭在各個(gè)方面都為孩子包辦，包括孩子的飲食。從而使得學(xué)生對(duì)食品安全方面不知道如何注重；更有的家庭一切依著孩子，有的孩子只憑借口感好選擇食品，而家長只知一味的溺愛，使得孩子對(duì)食品安全營養(yǎng)方面的意識(shí)薄弱。

3. 購買食品時(shí)最看重的因素的數(shù)據(jù)如圖二所示

數(shù)據(jù)顯示選擇有機(jī)安全的同學(xué)大概占所有人數(shù)的大半，說明了現(xiàn)今大學(xué)生還是比較注重這一點(diǎn)，都希望能在飲食方面追求健康，飲食質(zhì)量能在一定程度上有所提高；選擇價(jià)格的學(xué)生都為158人，說明還有較多一部分人在選擇食品上以價(jià)格為主，而不考慮其他安全營養(yǎng)因素。一小部分的同學(xué)選擇了外觀包裝，往往這一點(diǎn)很容易被人忽略，其實(shí)包裝也是一個(gè)較為重要的因素，因?yàn)橛行┦称返陌b在運(yùn)到商店的途中會(huì)出現(xiàn)破損，而包裝出現(xiàn)破損的食品大多數(shù)不可食用。

（二）對(duì)食品安全的關(guān)注度

1.購買食品是否會(huì)看上面的信息介紹的數(shù)據(jù)如圖三所示

該題目中，選擇每次都看的只有44人，一般都看的229人，偶爾看的有312人，從來不看的有44人。從數(shù)據(jù)中看出每次購買食物都會(huì)很謹(jǐn)慎去看產(chǎn)品上面的信息的人非常少。而選擇偶爾看的人比較多，也可以看出大部分人看產(chǎn)品上的信息還是存在一定的隨機(jī)性。雖然現(xiàn)在社會(huì)在大力提倡食品安全意識(shí)教育，提倡人們?cè)谫徺I食品前一定要仔細(xì)看食品包裝上的一些介紹信息，但是購買產(chǎn)品必定查看產(chǎn)品信息這種意識(shí)在人們的思想上還沒有根深蒂固。

2.對(duì)現(xiàn)今食品安全問題的關(guān)注程度的數(shù)據(jù)如圖四所示

如圖四顯示，在所有接受調(diào)研的大學(xué)生中，有136人選擇了從不關(guān)注，452人選擇了關(guān)注度一般，而只有44的人選擇經(jīng)常關(guān)注。這些數(shù)據(jù)顯示，大學(xué)生雖然接受高等教育，接觸的知識(shí)面很廣，但是實(shí)際上對(duì)食品安全問題的這一方面的關(guān)注度十分匱乏。

3.大學(xué)生鑒別食品是否安全會(huì)依據(jù)哪些信息如表1所示（本題為多選）

從以上數(shù)據(jù)來看對(duì)于鑒定食品安全從保質(zhì)期入手，說明大部分大學(xué)生挑選食品時(shí)主要看保質(zhì)期，因?yàn)榇蠹倚睦镞^期食品不能食用的概念早已穩(wěn)固。但社會(huì)上的多數(shù)食品安全事件，不是因?yàn)槿藗兂粤诉^期的食品，而是由于生產(chǎn)食品的原料發(fā)生了問題，可是我們大多數(shù)人卻沒有意識(shí)到食品原料的重要性，而僅認(rèn)為它不過期就好。另外從數(shù)據(jù)中還發(fā)現(xiàn)了SQ認(rèn)證對(duì)于調(diào)研的同學(xué)來看認(rèn)知度還不是很高，SQ認(rèn)證是國家對(duì)食品認(rèn)可的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，是一個(gè)食品質(zhì)量安全的重要指標(biāo)。所以說有標(biāo)明保質(zhì)期與生產(chǎn)日期，是沒有過期的食品，但是沒有SQ認(rèn)證，也很難保證其質(zhì)量，因?yàn)樵撌称窙]有通過國家食品安全部門的審核。由此可見我們大學(xué)生食品安全意識(shí)的程度還沒有達(dá)到我們想要的程度，大學(xué)生食品安全意識(shí)有待提高。

（三）維權(quán)情況

1.購買食品時(shí)會(huì)遇到些食品安全問題的數(shù)據(jù)如表2所示

從以上數(shù)據(jù)來看， 這這題中，選擇購買的食品沒標(biāo)明生產(chǎn)日期、生產(chǎn)地與保質(zhì)期的415人，過期的421人，假冒產(chǎn)品399人，說明在日常生活中的食品安全問題還是頻頻出現(xiàn)，從中可以看出我國對(duì)于食品安全的一問題上還沒有很好的監(jiān)督措施，要不然食品從生產(chǎn)到賣到消費(fèi)者手中經(jīng)過這么多道檢驗(yàn)的關(guān)卡還是會(huì)出現(xiàn)這么多的產(chǎn)品質(zhì)量問題。同時(shí)也體現(xiàn)了廠家蒙混過關(guān)的僥幸心理和缺失誠信的經(jīng)營。

2.大學(xué)生遇到食品安全問題時(shí)的維權(quán)情況的數(shù)據(jù)如圖五所示

與廠家直接聯(lián)系，找媒體曝光，向相關(guān)部門投訴這三項(xiàng)中，選擇的人非常少。而選擇扔掉，自認(rèn)倒霉，找商家退換的相對(duì)較多，分別為425人，416人?？梢钥闯鰧W(xué)生們對(duì)待食品安全的問題上還沒有更深層次的認(rèn)識(shí)，很多都選擇了自認(rèn)倒霉，就算是找商家退換，能退則退，不給退估計(jì)就只能自認(rèn)倒霉。從根本上形成了這種薄弱的維權(quán)意識(shí)。現(xiàn)今，在很多人都怕麻煩，在認(rèn)為多一事不如少一事的觀念下，很多時(shí)候，對(duì)于這個(gè)問題，人們漸漸習(xí)慣了默不作聲。使得不法商法愈加猖狂。

（四）大學(xué)生獲取食品安全意識(shí)的途徑

1.當(dāng)前有關(guān)食品質(zhì)量與安全方面的知識(shí)你最需要的是那一方面的知識(shí)的數(shù)據(jù)如圖六所示

在該題中，比起兒童食品安全知識(shí)、食品存放知識(shí)等，選擇食品質(zhì)量與安全相關(guān)的法律的和鑒別食品安全質(zhì)量知識(shí)占較大比重，分別有439人和421人。說明了大學(xué)生對(duì)相關(guān)的食品安全法及鑒別方法方面的知識(shí)極其欠缺，這也是造成他們買到變質(zhì)或假冒食品時(shí)敢怒不敢言的原因。

2.提高產(chǎn)品和食品安全水平所需要做的事情的數(shù)據(jù)如圖七所示

選擇加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督管理的有520人，加強(qiáng)檢驗(yàn)檢疫的有365人，說明大學(xué)生對(duì)于相關(guān)部門的工作相當(dāng)不滿意，希望其能狠抓猛抓。事實(shí)也是如此，近期報(bào)道的有關(guān)食品安全事件中，有關(guān)部門都把管理與處理的問題推來推去，沒有很好的做好自己的工作。擇商家需誠信經(jīng)營的有418人，選擇行業(yè)自律的有277人，這也可以看出大學(xué)生們對(duì)經(jīng)營者的失望。現(xiàn)在媒體已曝光的例子中，許多經(jīng)營者為了謀求暴利，偷工減料，假冒偽劣；甚至出現(xiàn)用有毒物質(zhì)當(dāng)生產(chǎn)原料，根本沒有顧忌消費(fèi)者的生命健康安全；選擇普及科學(xué)消費(fèi)知識(shí)的有321人，選擇曝光典型例子的有254人，大學(xué)生們希望有關(guān)食品安全問題能引起社會(huì)的高度重視，食品安全知識(shí)能被所有消費(fèi)者所廣泛知曉及學(xué)習(xí)。在相關(guān)部門的大力監(jiān)管下，在廠家和經(jīng)營者的誠信經(jīng)營下，在消費(fèi)者掌握食品相關(guān)法律和擁有較強(qiáng)維權(quán)意識(shí)情況下，才能真正杜絕食品安全等問題的出現(xiàn)。

3.大學(xué)生獲取食品安全的途徑的數(shù)據(jù)如表4所示

網(wǎng)絡(luò)、電視已經(jīng)成為了大部分學(xué)生獲取知識(shí)的通道，說明如今信息社會(huì)網(wǎng)絡(luò)對(duì)學(xué)生的重要性。但讓“無”這個(gè)選項(xiàng)能占到34%的比例還是非常讓我們震驚的，還有這么多的人沒有獲取食品安知識(shí)的來源；而選擇從課堂中學(xué)習(xí)的學(xué)生也是極少，說明學(xué)校在食品安全教育上比較匱乏。所以開展大學(xué)生食品安全及鑒別的知識(shí)教育，開設(shè)食品營養(yǎng)與健康選修課，提供講座，讓學(xué)生學(xué)習(xí)食品安全及維權(quán)的法律知識(shí)，這些做法都是可行的，這樣，在校大學(xué)生才有機(jī)會(huì)準(zhǔn)確系統(tǒng)地掌握安全食品的鑒別方法，并且可以了解食品的營養(yǎng)價(jià)值和相關(guān)的維權(quán)法律知識(shí)。

四、大學(xué)生提高食品安全意識(shí)的對(duì)策

（一）金華市大學(xué)生食品安全意識(shí)弱的原因分析

從上面的一些數(shù)據(jù)和分析中可以看出，金華市大學(xué)生的食品安全意識(shí)并不是很強(qiáng)。總結(jié)之后，得出以下幾點(diǎn)因素：

（1）學(xué)生本身

食品安全問題不僅關(guān)乎社會(huì)的發(fā)展，與每個(gè)人都有關(guān)系，但是當(dāng)今現(xiàn)狀并非如此，很多大學(xué)生并不太關(guān)注自己的飲食地點(diǎn)、所食用的食品成分，反而更加注重食品的口感和個(gè)人喜好。并且，絕大多數(shù)學(xué)生并不愿主動(dòng)的獲取食品安全知識(shí)，只有當(dāng)在被動(dòng)所需的情況下才會(huì)了解，這樣的心理導(dǎo)致了他們對(duì)食品安全知識(shí)的了解不夠全面。

（2）社會(huì)食品安全知識(shí)的普及

現(xiàn)在社會(huì)的現(xiàn)狀，只是一味的高呼要注重食品安全，但是卻沒有真正地 實(shí)行起來，在廣大消費(fèi)人群中普及食品安全知識(shí)。等到有食品安全問題出現(xiàn)的時(shí)候，又大張旗鼓的食品安全重要性。這樣的做法，不能從根本上改善事態(tài)。教育大學(xué)生，使其形成較強(qiáng)的食品安全意識(shí)，是保障其安全食用食品和有效維權(quán)的關(guān)鍵，但大多高校并沒意識(shí)到這點(diǎn)。

（3）家庭原因

隨著社會(huì)的發(fā)展，現(xiàn)代人都有了少生優(yōu)生的思想。所以現(xiàn)今大學(xué)生很多人都是家中的獨(dú)身子女，集萬千寵愛于一身。家長只顧著望子成龍、望女成鳳，往往疏忽除學(xué)習(xí)外的教育，也包括有關(guān)食品安全知識(shí)的教育。

（二）改善措施

在結(jié)合我們的調(diào)查結(jié)果和參考了一些網(wǎng)上資料的情況下，我們組商量解決食品安全問題應(yīng)從以下做起：

1.建立完善的法律法規(guī)體系

食品安全監(jiān)管體系良好的運(yùn)作離不開其完善的法律法規(guī)體系，完善的法律 法規(guī)體系是有效監(jiān)管的基礎(chǔ)。也要求我國應(yīng)進(jìn)一步完善現(xiàn)行的食品安全法律法規(guī)。只有這樣，才能建立健全符合我國國情并與國際接軌的食品質(zhì)量安全監(jiān)管體系。

2.增加媒體透明度，加強(qiáng)輿論監(jiān)督

網(wǎng)上、電視臺(tái)、報(bào)紙等，應(yīng)有針對(duì)性有效地報(bào)導(dǎo)食品安全方面的新聞，有必要的時(shí)候?qū)ο嚓P(guān)廠家生產(chǎn)的食品進(jìn)行抽樣檢測(cè)，對(duì)優(yōu)質(zhì)、合格產(chǎn)品進(jìn)行表彰；不合格甚至劣質(zhì)食品進(jìn)行暴光，讓相關(guān)部門來依法處置。多方面、全方位來保障消費(fèi)者的利益。

3.學(xué)生應(yīng)該有增強(qiáng)食品安全意識(shí)的觀念

大學(xué)生們也應(yīng)該自己意識(shí)到增強(qiáng)食品安全意識(shí)的重要性，不該只是去注重食品的口感，而忽略了食物的成分等問題，而且在就餐地點(diǎn)也要注意，應(yīng)該去選擇安全有保障的就餐地點(diǎn)。

4.提倡廣大家庭，在家庭教育中加強(qiáng)該方面的教育

都說父母是孩子的第一任老師，家庭教育對(duì)孩子的影響非常之深，很多事實(shí)也證明了，孩子在沒有上學(xué)前很多事情都是在模仿的著父母。對(duì)于父母的話，家中的孩子也是非常相信的。如果從家庭教育這一關(guān)就開始把關(guān)的話，那對(duì)于加強(qiáng)大學(xué)生乃至于整個(gè)社會(huì)的人的食品安全意識(shí)會(huì)有很大的幫助。

5.加強(qiáng)學(xué)校教育

人的知識(shí)，很大一部分都是在學(xué)校中所得到的。老師說的話同常會(huì)成為學(xué)生 做一些事的依據(jù)。但是現(xiàn)今這一系列的教育，學(xué)校在培養(yǎng)食品安全意識(shí)這一方面的工作做得還是很不到位。如果在學(xué)校中開展有關(guān)食品鑒定方法及維權(quán)的講座，或者組織學(xué)習(xí)一些有關(guān)食品安全的相關(guān)法律，將會(huì)對(duì)學(xué)生培養(yǎng)食品安全意識(shí)有很大的幫助。

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第5篇：大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)范文

一、當(dāng)代大學(xué)生權(quán)利意識(shí)之現(xiàn)實(shí)狀況

大學(xué)生在接受高等教育的過程中所應(yīng)當(dāng)享有的權(quán)利,與一般的社會(huì)成員所享有的權(quán)利相比,有其特殊性。隨著我國教育體制的變革,高等教育的性質(zhì)隨之發(fā)生變化,其不再是一種國家的權(quán)力和責(zé)任,而是轉(zhuǎn)變成一種消費(fèi),一種服務(wù)消費(fèi)。大學(xué)生的角色也悄然發(fā)生了變化,大學(xué)生不再僅僅是一個(gè)被動(dòng)的受教育者,而是這種服務(wù)消費(fèi)關(guān)系中的消費(fèi)者,即一種特殊的教育服務(wù)消費(fèi)者。大學(xué)生的權(quán)益存在于教師的教與學(xué)生的學(xué)的雙向關(guān)系之中,其核心目的是大學(xué)生這一權(quán)益主體自我素質(zhì)的提升,以提高將來立足于社會(huì),能為家庭、為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富的能力。對(duì)于剛剛走過轉(zhuǎn)型期、人們尚未能夠普遍熟稔地行使自身權(quán)利的我國社會(huì)來說,大學(xué)生作為一個(gè)尚未完全在生理上和心理上成熟的特殊群體,則更是在對(duì)待其所享有的該種特殊權(quán)益問題上存在諸多誤區(qū),而在現(xiàn)實(shí)生活中,也常有對(duì)大學(xué)生權(quán)益的忽視甚至侵害的非正?，F(xiàn)象的存在。

1、大學(xué)生權(quán)益實(shí)現(xiàn)效果之現(xiàn)狀

根據(jù)普遍反映的情況,目前,我國大學(xué)生權(quán)益得不到有效實(shí)現(xiàn)主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面:首先,教師數(shù)量不足導(dǎo)致不能滿足日益擴(kuò)張的招生規(guī)模的需要,師資缺乏導(dǎo)致教師的疲憊,教學(xué)質(zhì)量不能得到保證;其次,部分大學(xué)的相關(guān)部門或相關(guān)教育管理人員在沒有法律授權(quán)的情況下擅自搜查學(xué)生宿舍,或非法限制學(xué)生的人身自由等,對(duì)學(xué)生的財(cái)產(chǎn)權(quán)和人身權(quán)造成侵害;再次,有些大學(xué)為了爭(zhēng)奪生源,進(jìn)行虛假的招生宣傳,嚴(yán)重侵害了大學(xué)生的利益;如此等等,不一而足。

2、大學(xué)生權(quán)利意識(shí)認(rèn)知之現(xiàn)狀

對(duì)權(quán)利意識(shí)的認(rèn)知也即是否知道法律賦予了大學(xué)生哪些權(quán)利。在這個(gè)問題上,問卷調(diào)查顯示,大學(xué)生的回答依次是選舉權(quán)、受教育權(quán)、被選舉權(quán)、人身自由權(quán)、民、消費(fèi)者權(quán)益、言論自由權(quán)、申訴及訴訟權(quán)、監(jiān)督權(quán)等等。其中大學(xué)生對(duì)于自由的追求熱情很高,很多人認(rèn)為給予充分的自由就是權(quán)利的實(shí)現(xiàn)?？傮w而言,迄今為止,權(quán)益觀念應(yīng)該說已經(jīng)在大學(xué)生群體中深入人心。

3、大學(xué)生權(quán)利實(shí)現(xiàn)意識(shí)之現(xiàn)狀

權(quán)利維護(hù)意識(shí)也即是否會(huì)努力促使自己的權(quán)利得以實(shí)現(xiàn)及為實(shí)現(xiàn)權(quán)利而采取的具體措施。許多學(xué)生基于功利主義的考量,會(huì)通過合適的途徑努力爭(zhēng)取自己的權(quán)益,如學(xué)校BBS上學(xué)生的利益訴求、建立大學(xué)生維權(quán)組織及網(wǎng)站等等。當(dāng)然,也存在少數(shù)通過不合法途徑爭(zhēng)奪正當(dāng)或者不正當(dāng)利益的現(xiàn)象。

4、大學(xué)生權(quán)利救濟(jì)意識(shí)之現(xiàn)狀

權(quán)利救濟(jì)意識(shí)是指在認(rèn)為自己受到不公正待遇時(shí),也即認(rèn)為自己權(quán)益受到侵害時(shí),是否會(huì)以及將通過何種途徑捍衛(wèi)自己的合法權(quán)益。當(dāng)前的大學(xué)生大部分在觀念上都有可能拿起法律的武器來捍衛(wèi)自己的權(quán)利,也表明學(xué)生對(duì)法律救濟(jì)有信心。但是,學(xué)生對(duì)于具體的救濟(jì)辦法,即到底是訴訟還是申訴,或者求助媒體等,學(xué)生不甚了解,這就導(dǎo)致學(xué)生一旦面臨具體問題就可能退縮,害怕承受太大的壓力。

總的說來,就目前的現(xiàn)狀進(jìn)行分析,高校大學(xué)生的權(quán)利意識(shí)狀況還不足以使其充分、正當(dāng)、有效地行使和享受自己的權(quán)利。雖然全社會(huì)的權(quán)利意識(shí)已經(jīng)相較于改革開放初期有了明顯的改善,大學(xué)生也對(duì)自己的利益和自由傾注了更多關(guān)心和重視,但他們往往還不能比較完整地知道自己應(yīng)當(dāng)享有哪些特別的權(quán)利;同時(shí),大學(xué)生在對(duì)諸種權(quán)利的關(guān)心程度上也有所不同,表現(xiàn)出對(duì)生活自由權(quán)的過多重視,而對(duì)與學(xué)習(xí)、發(fā)展、消費(fèi)有關(guān)的權(quán)利認(rèn)識(shí)和重視程度都顯得非常不足。

二、大學(xué)生權(quán)利意識(shí)現(xiàn)狀之形成原因

現(xiàn)實(shí)生活中,公民常常感到個(gè)人在權(quán)利主張、權(quán)利實(shí)現(xiàn)和權(quán)利救濟(jì)等各個(gè)方面的力量比較薄弱。在這種大背景之下,大學(xué)生的權(quán)利意識(shí)也受到了一定的影響。大學(xué)生雖然有了一定的權(quán)利意識(shí),但由于許多學(xué)生對(duì)有關(guān)權(quán)利實(shí)現(xiàn)與維護(hù)的問題知之甚少,對(duì)法律途徑信任度不高,因此最終將使權(quán)利意識(shí)所能發(fā)揮的實(shí)際效果大打折扣。顯然,這與傳統(tǒng)社會(huì)心理意識(shí)的持續(xù)慣性作用存在著相當(dāng)密切的關(guān)系。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷推進(jìn)和政治民主化進(jìn)程的加快,個(gè)人作為利益主體的地位和意識(shí)肯定會(huì)逐步得到提高。綜觀大學(xué)生的權(quán)利意識(shí)之現(xiàn)狀,可分析出原因如下:

1、高校權(quán)利教育的缺陷及高校管理體制的不良影響

首先,我國中學(xué)教育階段更多地注重學(xué)生的應(yīng)試教育,權(quán)利意識(shí)培養(yǎng)不受重視,導(dǎo)致學(xué)生權(quán)利概念相當(dāng)模糊,缺乏權(quán)利意識(shí)發(fā)展的良好基礎(chǔ)。進(jìn)入大學(xué)以后,雖然大學(xué)有開設(shè)《法律基礎(chǔ)》課程,但法律基礎(chǔ)所占的課時(shí)比例不大,尤其是經(jīng)由2005年以來的“兩課”改革,法律基礎(chǔ)課與大學(xué)生思想品德修養(yǎng)課被合并為一門課,涉及法律基礎(chǔ)的課程量僅占其中兩章。這使得學(xué)生真正接觸有關(guān)權(quán)利問題的討論和實(shí)踐活動(dòng)都明顯不夠,就部分權(quán)利意識(shí)淡薄的學(xué)生來說,這使他們喪失了很好的培養(yǎng)機(jī)會(huì);而就部分權(quán)利意識(shí)高漲的學(xué)生來說,也喪失了對(duì)其進(jìn)行有效的教育與滲透的機(jī)會(huì)。

其次,我國《教育法》、《高等教育法》都明確規(guī)定了高校具有“依法自主辦學(xué)”、“按照章程自主管理”和“對(duì)教育者進(jìn)行學(xué)籍管理、實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)與處分”的權(quán)力。為此,各高校根據(jù)法律的授權(quán)和自身的需要設(shè)立了健全的決策部門、執(zhí)行管理部門等各級(jí)管理機(jī)構(gòu),并制定了相應(yīng)的規(guī)章制度,以達(dá)到維護(hù)正常的教學(xué)秩序和管理秩序的雙重目的。然而,在實(shí)際工作中,高校往往一方面延續(xù)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的思維為了樹立管理上的威信,另一方面也為了維護(hù)自身利益,而對(duì)大學(xué)生濫用管理權(quán)力,以致侵犯學(xué)生合法權(quán)利。更有甚者,部分高校由于內(nèi)部機(jī)制不夠完善,導(dǎo)致針對(duì)不同學(xué)生的類似違紀(jì)行為,卻因家庭、社會(huì)力量等因素的介入而處理結(jié)果很不一樣,這都有可能造成學(xué)生對(duì)高校和法律失去信賴。

2、大學(xué)生權(quán)利義務(wù)平衡意識(shí)不強(qiáng)

權(quán)利和義務(wù)是相對(duì)的,一如馬克思所說,沒有無權(quán)利的義務(wù),也沒有無義務(wù)的權(quán)利。享有權(quán)利的同時(shí)必須負(fù)擔(dān)對(duì)于國家、社會(huì)和他人的相應(yīng)的義務(wù),否則,權(quán)利失去合理限制,勢(shì)將造成對(duì)他人權(quán)益的侵害。因此,權(quán)利和自由是有限度的,個(gè)人的意志自由或行為空間是有前提的。隨著法律知識(shí)的普及,雖然大學(xué)生自我權(quán)益意識(shí)在整體上比較高,但是,相當(dāng)一部分大學(xué)生對(duì)自己的權(quán)益的認(rèn)識(shí)存在一定的偏差,他們往往更容易注意到自身權(quán)利是否得到實(shí)現(xiàn),卻難于看到在享有權(quán)利的同時(shí)是否已經(jīng)切實(shí)履行了義務(wù),有些學(xué)生甚至?xí)扇∑さ木S權(quán)手段,從而觸犯法律。

3、現(xiàn)行法律、法規(guī)及學(xué)校規(guī)章不夠完善

法律是界定權(quán)利界限的標(biāo)尺,同時(shí)也是權(quán)利最有力的保障,因此權(quán)利的界定是否合理、權(quán)利救濟(jì)的力度是否充分,顯示著法律本身的完善程度。而有關(guān)大學(xué)生權(quán)益的法律完善與否,對(duì)大學(xué)生權(quán)利能否得到合理維護(hù)起著關(guān)鍵的作用,也深刻地影響著大學(xué)生權(quán)利意識(shí)的形成和發(fā)展。目前,我國《教育法》、《高等教育法》等教育法律法規(guī)對(duì)大學(xué)生的權(quán)利作了一些規(guī)定,但仍然不夠具體和全面,現(xiàn)實(shí)中的許多爭(zhēng)議和相關(guān)的司法實(shí)踐尚未能找到明確的法律依據(jù)。并且,現(xiàn)行的教育法規(guī)更多側(cè)重于對(duì)國家、教育行政機(jī)關(guān)、學(xué)校等機(jī)構(gòu)間權(quán)責(zé)的劃分和調(diào)控,而關(guān)于教育法律關(guān)系的重要主體學(xué)生與高校間的關(guān)系以及雙方的地位則規(guī)定得較為簡單,其內(nèi)容也更多是為了約束和控制學(xué)生,對(duì)其權(quán)利的規(guī)定比較原則和抽象,程序性規(guī)范少,與其說是賦予大學(xué)生以權(quán)利,有時(shí)不如說是限制大學(xué)生的自由。這種立法狀況,顯然無法讓大學(xué)生清晰地明了自己享有哪些權(quán)利,也無法讓大學(xué)生在權(quán)利受到侵害時(shí)充分及時(shí)有效的獲得正當(dāng)救濟(jì),這對(duì)大學(xué)生權(quán)利意識(shí)的健康形成和發(fā)展顯然是一個(gè)障礙。

三、大學(xué)生權(quán)利意識(shí)的引導(dǎo)思路

綜上可見,當(dāng)代大學(xué)生在權(quán)利意識(shí)上尚存誤區(qū),很難做到適中,或過于淡薄,或過于高漲,不論是“過”或“不及”,都不利于大學(xué)生權(quán)利的最終實(shí)現(xiàn),當(dāng)代大學(xué)生維權(quán)方式多樣,但實(shí)際效果并不理想,便體現(xiàn)了這一點(diǎn),因此亟待獲得有效的引導(dǎo)。應(yīng)當(dāng)說,大學(xué)生的權(quán)利意識(shí)引導(dǎo)問題,不僅僅是高校工作的組成部分,還有賴于有關(guān)國家機(jī)關(guān)、家庭和個(gè)人等全社會(huì)各個(gè)方面的支持和配合。有鑒于此,我們提出,當(dāng)代大學(xué)生權(quán)利意識(shí)引導(dǎo)工作可以考慮從以下幾個(gè)方面展開。

1、權(quán)利教育與知識(shí)傳授相結(jié)合

權(quán)利意識(shí)的增強(qiáng)與完善,對(duì)于改善整個(gè)社會(huì)的法治氛圍,提高整個(gè)國家的政治思想水平都是至關(guān)重要的。我國教育理念從應(yīng)試教育走向素質(zhì)教育是一個(gè)巨大的進(jìn)步,大學(xué)生權(quán)利意識(shí)教育理應(yīng)成為素質(zhì)教育體系中的重要組成部分。目前各高校均開設(shè)了《思想道德修養(yǎng)和法律基礎(chǔ)》課程,教育者應(yīng)當(dāng)以此為契機(jī),在承認(rèn)并尊重學(xué)生的權(quán)利主體地位、學(xué)習(xí)和了解學(xué)生的權(quán)利內(nèi)容的基礎(chǔ)上,突出該課程在培養(yǎng)大學(xué)生正確的權(quán)利意識(shí)中的關(guān)鍵作用,讓大學(xué)生了解自己的權(quán)利,認(rèn)清權(quán)利實(shí)現(xiàn)的條件,明確權(quán)利維護(hù)的途徑,也強(qiáng)調(diào)權(quán)利義務(wù)的一致性。

2、完善立法、依法治校與學(xué)生自我教育管理相結(jié)合

亞里士多德曾說過:“法治應(yīng)包含兩重含義:大家要實(shí)際服從已成立的法律,而大家所服從的法律又應(yīng)該本身是完善的法律。”因此,完善教育法律法規(guī),依法治校,讓大學(xué)生權(quán)利意識(shí)的培育既有實(shí)實(shí)在在的立法內(nèi)容,又有依法治校者的示范榜樣,從而成為培育大學(xué)生正確的權(quán)利意識(shí)的可靠途徑。同時(shí),我們還應(yīng)當(dāng)充分尊重大學(xué)生權(quán)利主體的法律地位,在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi),尤其是在與大學(xué)生利益切身相關(guān)的領(lǐng)域內(nèi),引入大學(xué)生參與高校的民主管理,并建立行之有效的高校內(nèi)部維權(quán)機(jī)制。通過這些途徑,實(shí)現(xiàn)學(xué)生的自我教育、自我管理,從而引導(dǎo)大學(xué)生在感受最為真實(shí)的權(quán)利實(shí)踐的過程之中樹立正確的權(quán)利意識(shí)。

3、理論教育與實(shí)踐教育相結(jié)合,開辟課外培育新途徑

當(dāng)代大學(xué)生思想活躍,崇尚自由,這也是我國社會(huì)時(shí)代精神的一種體現(xiàn),在這種背景之下,嚴(yán)肅說教的教學(xué)效果顯然比不上讓大學(xué)生親力親為。因此,教師不僅要上好課,還要注重引導(dǎo)學(xué)生開展權(quán)利意識(shí)教育的實(shí)踐教學(xué)活動(dòng),以此挖掘?qū)W生的潛力,充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性,如舉辦模擬法庭,設(shè)立法律咨詢信箱,組織法律知識(shí)競(jìng)賽,設(shè)立維權(quán)網(wǎng)站等等。通過這些活動(dòng)的開展,在理論上,讓大學(xué)生明白,維護(hù)自己的權(quán)利,首先必須尊重法律,同時(shí)尊重他人的權(quán)利,并注重使用正當(dāng)?shù)?、合法的途?在實(shí)踐中,要營造具有時(shí)代特征和學(xué)校特色的校園文化,從而實(shí)現(xiàn)對(duì)大學(xué)生權(quán)利意識(shí)的有效培養(yǎng)與正確引導(dǎo)。

第6篇：大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)范文

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)以及電子商務(wù)的興起和發(fā)展，以微信朋友圈及公眾號(hào)為主要平臺(tái)進(jìn)行營銷的微商數(shù)量逐漸增長。值得關(guān)注的是，各高校大學(xué)生通過微商創(chuàng)業(yè)的趨勢(shì)明顯增強(qiáng)。但是隨著微商行業(yè)的蓬勃發(fā)展，產(chǎn)生了諸多與微商經(jīng)營有關(guān)的法律問題以及行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。相關(guān)法律風(fēng)險(xiǎn)的存在是大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)率低和成功率低的重要原因之一，通過分析大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)狀，對(duì)大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)過程中存在的法律風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類，并提出相應(yīng)的規(guī)避方法，在如今大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)的趨勢(shì)下已十分必要。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)；法律風(fēng)險(xiǎn)；規(guī)避

一、大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)狀

（一）微商興起的發(fā)展背景

1.計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及電子商務(wù)的高速發(fā)展以及智能手機(jī)逐漸普及，越來越多的網(wǎng)民選擇網(wǎng)絡(luò)購物的趨勢(shì)不斷增強(qiáng)?，F(xiàn)階段，網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)呈現(xiàn)用戶規(guī)模和交易規(guī)模的雙增長趨勢(shì)。

2.微信等社交工具的發(fā)展

截至2013年11月，微信的注冊(cè)用戶量已突破六億。狹義上的微商便是指借助微信等社交平臺(tái)進(jìn)行各種商品營銷活動(dòng)的組織或個(gè)人。所以微信等社交工具的興起與發(fā)展為微商經(jīng)營提供了便捷的交易平臺(tái)。

3.碎片化生活方式的轉(zhuǎn)變

在快節(jié)奏的現(xiàn)代生活中，大段且整體的時(shí)間被分割成許多較小時(shí)段的碎片，人們的日常生活被各種事務(wù)碎片化。然而人們通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)把碎片化的時(shí)間充分利用起來。網(wǎng)民們可以隨時(shí)隨地瀏覽網(wǎng)絡(luò)，不必再花費(fèi)專門的大段的時(shí)間去實(shí)體店購物，在公交車上或排隊(duì)中便可以利用碎片時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物，由此促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物迅猛發(fā)展，這給大學(xué)生微商經(jīng)營帶來了較大的發(fā)展機(jī)遇。

（二）大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)狀

1.大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)的數(shù)量

現(xiàn)階段微商群體的年齡主要集中在90后這一年輕群體，其中約占全國大學(xué)生三成的740萬大學(xué)生正在進(jìn)行微商創(chuàng)業(yè)及經(jīng)營。所以，通過微商進(jìn)行創(chuàng)業(yè)實(shí)踐的大學(xué)生具有其一定的基數(shù)及發(fā)展基礎(chǔ)。

2.大學(xué)生微商經(jīng)營的商品種類

通過調(diào)查，大學(xué)生微商的經(jīng)營范圍中，化妝品類商品的所占比例高達(dá)四成，其次為服裝類和日用品類商品。所以日常的生活必需用品為大學(xué)生進(jìn)行微商創(chuàng)業(yè)經(jīng)營的主要方向，而價(jià)位較高的高檔耐用品所占比例最小，由此可以得出大學(xué)生微商經(jīng)營的方式多為小本買賣，薄利多銷。

3.大學(xué)生微商經(jīng)營的銷售額

據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，大學(xué)生微商月銷售額高于一萬元的群體不足3%，交易率也普遍^低，可以得出大學(xué)生微商普遍獲得較低的經(jīng)濟(jì)利益，大學(xué)生微商的經(jīng)營模式為規(guī)模不大的小本經(jīng)營。導(dǎo)致大學(xué)生微商經(jīng)營利潤率低的原因概括有以下幾點(diǎn)。

第一，資金不足。通過微商創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生，大多是由于生活費(fèi)較少而通過經(jīng)營微商來追求經(jīng)濟(jì)利益。所以經(jīng)費(fèi)不足導(dǎo)致微商經(jīng)營規(guī)模小、利潤低。

第二，人脈較少。微商大學(xué)生其網(wǎng)絡(luò)圈的人數(shù)大多不足200人，且多數(shù)大學(xué)生微商的商品最后只賣給自己的親戚朋友。所以大學(xué)生微商所面向的消費(fèi)者群體層次單一、人脈稀薄而導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)利益低下。

第三，沒有開通自己進(jìn)行微商經(jīng)營的微信公眾號(hào)。高達(dá)七成的微商大學(xué)生并沒有自己的微商經(jīng)營公眾號(hào)，由于微商大學(xué)生沒有自己系統(tǒng)而完整的起到消息公布與宣傳作用的微信公眾號(hào)進(jìn)行營銷，只是單一地依靠發(fā)送朋友圈消息的方式銷售，導(dǎo)致銷售渠道單一、收益較低。

第四，沒有接受過任何有關(guān)微商行業(yè)的創(chuàng)業(yè)營銷知識(shí)培訓(xùn)。大學(xué)生微商未經(jīng)過專門地培訓(xùn)進(jìn)入市場(chǎng)機(jī)制內(nèi)，導(dǎo)致大量新進(jìn)的微商群體不了解市場(chǎng)規(guī)則，也沒有掌握如何依法妥當(dāng)進(jìn)行微商經(jīng)營的技能，最終導(dǎo)致資源浪費(fèi)，交易停滯，銷售額較低。

二、大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)過程中的法律風(fēng)險(xiǎn)

（一）民法法律風(fēng)險(xiǎn)

1.合同關(guān)系違約的法律風(fēng)險(xiǎn)

以合同為機(jī)制的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是建立在信用體系基礎(chǔ)上的?！?〕大學(xué)生在進(jìn)行微商創(chuàng)業(yè)的過程中，大多會(huì)締約商事合同，也隨之產(chǎn)生了合同關(guān)系的法律風(fēng)險(xiǎn)。

大學(xué)生的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)相對(duì)較少，而對(duì)方當(dāng)事人的社會(huì)身份大多比較復(fù)雜。大學(xué)生與對(duì)方當(dāng)事人締約合同普遍處于較弱的一方，風(fēng)險(xiǎn)也隨之加大。

所以在締約合同之際，合同雙方當(dāng)事人需要就合同內(nèi)容多溝通與協(xié)商，注意對(duì)方是否具有履約能力；合同標(biāo)的是否合法；雙方意思表示是否真實(shí)；雙方對(duì)合同內(nèi)容的理解是否一致，以避免合同違約所造成的損害。另一方面，為防止對(duì)方當(dāng)事人違約給自己造成的損失，可以在合同中明確約定違約責(zé)任的內(nèi)容，也可以要求對(duì)方提供必要的擔(dān)保。

2.侵犯消費(fèi)者隱私權(quán)的法律風(fēng)險(xiǎn)

大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)者在微商創(chuàng)業(yè)與經(jīng)營的過程中，難免會(huì)出現(xiàn)將消費(fèi)者的個(gè)人賬戶、密碼、地址、電話等個(gè)人信息泄露的情形。然而一些用以微商交易的支付軟件本身就存在實(shí)名認(rèn)證的信息漏洞，從而增加了侵犯消費(fèi)者隱私權(quán)的法律風(fēng)險(xiǎn)。

3.侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的法律風(fēng)險(xiǎn)

微商創(chuàng)業(yè)及經(jīng)營的過程中所生產(chǎn)和銷售的商品大多有其注冊(cè)商標(biāo)。很多微商創(chuàng)業(yè)者由于不了解商標(biāo)法的有關(guān)規(guī)定，為了追求經(jīng)濟(jì)利益，而侵犯商標(biāo)注冊(cè)人的注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)。例如未經(jīng)注冊(cè)商標(biāo)人的許可，在同一種商品上使用與其注冊(cè)商標(biāo)相同或近似的商標(biāo)等行為則有可能侵犯商標(biāo)注冊(cè)人的注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)。

（二）刑法法律風(fēng)險(xiǎn)

1.非法經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)

為了維護(hù)市場(chǎng)的正常秩序，經(jīng)營者只有經(jīng)過批準(zhǔn)而獲取經(jīng)營許可證后才能從事相關(guān)的經(jīng)營活動(dòng)。經(jīng)營者違反國家規(guī)定，沒有經(jīng)過批準(zhǔn)而擅自經(jīng)營的，屬于非法經(jīng)營。國家對(duì)特定物品的限制買賣為調(diào)控特定物品的經(jīng)營市場(chǎng)而作出的特殊規(guī)定，然而大學(xué)生在進(jìn)行微商創(chuàng)業(yè)的過程中的非法經(jīng)營也給國家限制買賣物品市場(chǎng)造成了一定程度的混亂。

大學(xué)生微商大多不了解也不關(guān)注有關(guān)買賣經(jīng)營許可的法律法規(guī)，在朋友圈內(nèi)銷售商品的種類也從化妝品、服飾等常規(guī)商品領(lǐng)域拓展到煙酒市場(chǎng)領(lǐng)域，由此未經(jīng)批準(zhǔn)和許可便銷售限制買賣的物品，則具有非法經(jīng)營的法律風(fēng)險(xiǎn)。

2.銷售假冒偽劣商品的法律風(fēng)險(xiǎn)

微商進(jìn)行銷售的假冒偽劣產(chǎn)品包括銷售假冒注冊(cè)商標(biāo)的商品，也包括銷售偽劣產(chǎn)品，但是兩者侵犯的法益有所差別。

很多大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)者為了謀求更高的經(jīng)濟(jì)利益，不擇手段地銷售知名品牌商品的高仿品或精仿品；銷售明知是假冒注冊(cè)商標(biāo)的商品。微商創(chuàng)業(yè)者使假冒偽劣產(chǎn)品大量流入微商經(jīng)營的市場(chǎng)，導(dǎo)致微商業(yè)平臺(tái)上銷售的商品良莠不齊，虛實(shí)難分，微商創(chuàng)業(yè)者由此獲得經(jīng)濟(jì)利益，侵害了消費(fèi)者合法權(quán)利，也給微商行業(yè)的銷售市場(chǎng)帶來了嚴(yán)重的負(fù)面影響。

3.走私犯罪的法律風(fēng)險(xiǎn)

由于我國民眾對(duì)國外品牌的商品，尤其是化妝品、箱包、品牌手表等奢侈品類商品的需求只增不減，不少大學(xué)生微商也放眼國外，做起海外代購生意。但是，海外代購可能存在走私犯罪的法律風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)重者會(huì)觸犯走私普通貨物、物品罪。大學(xué)生微商多是通過郵寄、隨身攜帶等方式，按照自用物品的形式將商品攜帶入境，隨后通過大程度的加價(jià)將商品轉(zhuǎn)賣給消費(fèi)者。這種模式入境的貨物累計(jì)到一定數(shù)量后就需要經(jīng)過海關(guān)報(bào)關(guān)并繳納相應(yīng)稅款，否則涉嫌走私犯罪。

4.詐騙犯罪風(fēng)險(xiǎn)

部分大學(xué)生微商利用一些新興偽造軟件制造交易過程的虛假截圖以及偽造交易記錄。如“微信對(duì)話生成器”、“支付寶轉(zhuǎn)賬截圖生成器”、“網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬截圖軟件”、“GPS虛擬定位軟件”等各種造假軟件層出不窮。從交易對(duì)話到轉(zhuǎn)賬記錄，從效果展示到檢驗(yàn)報(bào)告，所有的交易信息都可以“人造”。另外很多大學(xué)生微商利用PS等圖片處理軟件將產(chǎn)品嚴(yán)重美化，此時(shí)大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)者若以非法占有為目的，利用此類虛假信息進(jìn)行營銷，使被害人產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)而處分財(cái)產(chǎn)，騙取消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)數(shù)額較大，則涉嫌詐騙罪。

（三）經(jīng)濟(jì)法法律風(fēng)險(xiǎn)

1.個(gè)人信息泄露的法律風(fēng)險(xiǎn)

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條規(guī)定：經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。

在微商經(jīng)營過程中不可避免地會(huì)出現(xiàn)個(gè)人信息泄露的情況，個(gè)人賬戶及密碼、地址電話等個(gè)人信息都會(huì)在微商中會(huì)被其他人所利用。如果未經(jīng)消費(fèi)者同意，隨意泄露或使不當(dāng)用其個(gè)人信息，大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)者則會(huì)觸犯新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。

2.銷售有缺陷產(chǎn)品的法律風(fēng)險(xiǎn)

《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定有缺陷產(chǎn)品是指產(chǎn)品存在危及人身、他人財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)。由于銷售者的過錯(cuò)使產(chǎn)品存在缺陷，造成他人人身、財(cái)產(chǎn)損害的，銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

大學(xué)生微商經(jīng)營者由于缺少法律和相關(guān)機(jī)構(gòu)的審查和監(jiān)督，以及對(duì)商品自身的特c和屬性缺乏了解，可能會(huì)銷售有缺陷的產(chǎn)品，比如劣質(zhì)面膜、過期食品等，如果對(duì)消費(fèi)者造成了實(shí)際的人身和財(cái)產(chǎn)損害，則要承擔(dān)賠償責(zé)任。

（四）其他法律風(fēng)險(xiǎn)

1.糾紛難維權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)

大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)者與上線之間的糾紛大量存在，由于上線的違約行為等大量不誠信問題的產(chǎn)生以及大學(xué)生微商缺乏交易憑證等證據(jù)，增加了大學(xué)生微商經(jīng)營者難維權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)。

2.微商經(jīng)營市場(chǎng)監(jiān)管難的風(fēng)險(xiǎn)

現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)雖然已經(jīng)發(fā)展到一個(gè)相對(duì)成熟的階段，但絕非處于平穩(wěn)運(yùn)行的發(fā)展階段。隨著微商經(jīng)營這種新營銷形態(tài)的出現(xiàn)，由此產(chǎn)生的微商行業(yè)的監(jiān)管難題也正亟于解決。然而現(xiàn)階段尚無明確的法律法規(guī)規(guī)制微商經(jīng)營的監(jiān)管問題。由于微商經(jīng)營涉及龐大的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，層層具有其系統(tǒng)性和復(fù)雜性，以及網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的特殊性都在一定程度上加大了有關(guān)部門執(zhí)法及監(jiān)督的難度。

全國政協(xié)委員李崴同志于2015年的全國兩會(huì)提交了一份“關(guān)于大力推進(jìn)微商行業(yè)規(guī)范發(fā)展的建議”的提案。他在提案中明確提出：微商和廠家必須實(shí)名注冊(cè)登記；相關(guān)部門需要大力加強(qiáng)對(duì)微商產(chǎn)品廠家的生產(chǎn)資質(zhì)以及特殊商品的經(jīng)營許可的監(jiān)管；微商行業(yè)需要盡快形成一個(gè)自我完善和自我監(jiān)督的機(jī)制，成立各地方的行業(yè)協(xié)會(huì)，通過行業(yè)協(xié)會(huì)內(nèi)部和監(jiān)管部門外部的雙重管制來抵制假冒偽劣產(chǎn)品的流通。

三、大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避方法

（一）創(chuàng)建大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)法律保障體系

目前，微商行業(yè)是新興行業(yè)，大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)也正處于初步階段，相應(yīng)的法律保障體系尚未完整地建立起來。由于缺乏相應(yīng)明確的法律保障，大學(xué)生在微商創(chuàng)業(yè)的過程中也是舉步維艱。所以，現(xiàn)實(shí)需要立法機(jī)關(guān)依據(jù)微商行業(yè)具體的發(fā)展情況制定相關(guān)的法律法規(guī)來規(guī)范微商市場(chǎng)，保障大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)經(jīng)營的過程中有法可依，有所保障。

（二）加強(qiáng)和完善政策扶持以及法律公共服務(wù)體系

1.加強(qiáng)大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)的政策支持

大學(xué)生進(jìn)行微商創(chuàng)業(yè)，一方面需要通過自己的努力創(chuàng)造途徑來實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值；另一方面也需要政府在政策上給予大力的引導(dǎo)和扶持。政府可以在大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)的初始階段提供小額貸款、提供創(chuàng)業(yè)知識(shí)技能指導(dǎo)等優(yōu)惠政策來幫助和引導(dǎo)大學(xué)生進(jìn)行微商創(chuàng)業(yè)。

2.完善大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)的法律公共服務(wù)體系

雖然各高校進(jìn)行微商創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生在微商群體中的科學(xué)文化素質(zhì)普遍較高，但是由于其缺乏相應(yīng)的法律知識(shí)且維權(quán)意識(shí)較為薄弱，大學(xué)生在微商經(jīng)營的過程中因此受到詐騙和難維權(quán)的現(xiàn)象也很常見。

此時(shí)需要各地方的律師以及法律工作者、基層法律服務(wù)機(jī)構(gòu)、法律援助機(jī)構(gòu)給予微商創(chuàng)業(yè)大學(xué)生提供積極的法律服務(wù)和法律援助，把大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)過程中存在的法律風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的幾率降到最低。另外，各高校的法學(xué)院可以設(shè)立相應(yīng)的法律援助中心為本校的大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)者提供法律咨詢服務(wù)或者開展相關(guān)的法律知識(shí)講座等活動(dòng)幫助大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)者規(guī)避微商創(chuàng)業(yè)過程中的法律風(fēng)險(xiǎn)。

第7篇：大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)范文

作為現(xiàn)代的大學(xué)生，我們雖然有了高科技的學(xué)習(xí)裝備，能夠方便和快捷地了解到各種新聞與知識(shí)，但是大多數(shù)的我們不可能特別留心地去關(guān)注消費(fèi)方面的事情。如今，我們深入在象牙塔中，進(jìn)行消費(fèi)上的行為，大多數(shù)是在學(xué)校內(nèi)進(jìn)行的。學(xué)校在維護(hù)學(xué)生權(quán)益工作上做了大量工作。因此，我們很少在學(xué)校的范圍內(nèi)消費(fèi)時(shí)，有在權(quán)益處于劣勢(shì)的情形，在利益上受到侵犯的境況，更別提在人格上遭到侮辱的境地。我們?cè)缤頃?huì)離開總是風(fēng)和日麗的校園，而進(jìn)入魚龍混雜的社會(huì)。當(dāng)在那里我們?cè)跈?quán)益上、利益上，甚至上人格受到不公的待遇，我們會(huì)忍氣吞聲，讓不公平對(duì)待我們的人為所欲為嗎?我們當(dāng)然不會(huì)那樣懦弱，我們會(huì)時(shí)刻維護(hù)我們自身的權(quán)益、利益乃至人格。我們?nèi)缬龅较M(fèi)層面的不公，怎樣去維護(hù)呢?我們總該了解一些有關(guān)消費(fèi)方面的法律常識(shí)，知道最基本的維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的知識(shí)吧。

一年一度的3.15——國際消費(fèi)者權(quán)益日即將來臨，這是一次很好地讓在校學(xué)生初步地了解一下關(guān)于維護(hù)消費(fèi)權(quán)益知識(shí)的契機(jī)。我部門得到到天津市河?xùn)|區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)人員的大力支持。從他們那里得到六種維護(hù)消費(fèi)權(quán)益知識(shí)的宣傳單和三張彩色的宣傳海報(bào)。

二.活動(dòng)目的和意義

1.讓學(xué)生初步了解基本的消費(fèi)維權(quán)知識(shí)。維權(quán)知識(shí)應(yīng)當(dāng)是一個(gè)合格大學(xué)生應(yīng)當(dāng)知道的，否則學(xué)生的知識(shí)面就太狹窄了。

2.學(xué)生能在消費(fèi)權(quán)益受到侵害時(shí)，多了點(diǎn)這方面應(yīng)對(duì)方法，對(duì)學(xué)生處理相關(guān)事情起到積極的作用。學(xué)生不會(huì)面對(duì)不公的消費(fèi)待遇而覺得束手無策了。

3.開展關(guān)于315的活動(dòng)是一個(gè)學(xué)校健全的具體體現(xiàn)。

4.協(xié)助河?xùn)|區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在我校做關(guān)于消費(fèi)者知識(shí)普及的工作。

三.其他部門幫忙。

宣傳部：1.在三張彩色海報(bào)(源于消費(fèi)者協(xié)會(huì))都寫上如下內(nèi)容：

在3月15日11：00到12：30的時(shí)間段在主教學(xué)樓前，開展名為”今天是315”的活動(dòng)。我部門將會(huì)向?qū)W生發(fā)放有關(guān)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)的宣傳單。有能夠了解到關(guān)乎自己切身利益知識(shí)的機(jī)會(huì)，你愿意錯(cuò)過嗎?

天津工業(yè)大學(xué)學(xué)生會(huì)權(quán)益中心

2.一張張貼于學(xué)生會(huì)的宣傳欄中，另外兩張粘在硬的紙板上(活動(dòng)時(shí)用)

3. 貼于學(xué)生會(huì)的宣傳欄中的海報(bào)越早貼出越好(3月15日之前)。粘在硬的紙板上的海報(bào)在3月15日前做好，做好后，告訴我一聲。

新聞中心：1. 新聞稿設(shè)計(jì)內(nèi)容：在3月15日11：00到12：30的時(shí)間段在主教學(xué)樓前，開展名為”今天是315”的活動(dòng)。我部門將會(huì)向?qū)W生發(fā)放有關(guān)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)的宣傳單并給予相關(guān)的知識(shí)介紹。希望學(xué)生愿意參與。

2.在3月15日之前或當(dāng)日讓廣播站播放宣傳活動(dòng)的新聞稿，盡量吧!

辦公室：3月15日10點(diǎn)30到13點(diǎn)之間借兩張木桌子。放在教材科，到時(shí)，會(huì)有部員去搬。

四.活動(dòng)開展

①2008.3.15中午11：00—12：30在工大主教學(xué)樓前，由部門部員負(fù)責(zé)發(fā)放消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)的宣傳單。在之前部員了解相關(guān)的知識(shí)，發(fā)放傳單的同時(shí)，向?qū)W生介紹相關(guān)的知識(shí)。

②由負(fù)責(zé)與各學(xué)院聯(lián)系的部員給各自學(xué)院發(fā)送2份宣傳資料(共12份)。

A。希望各學(xué)院將其粘貼在學(xué)院的宣傳欄中(盡量)。B。若各學(xué)院舉辦相關(guān)活動(dòng)還需要宣傳資料，可聯(lián)系負(fù)責(zé)各學(xué)院的部員

③由部員負(fù)責(zé)在各學(xué)生宿舍樓內(nèi)粘貼宣傳資料。(共需宣傳資料22份)

第8篇：大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)范文

摘要：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購作為一種新興的電子商務(wù)模式已在大學(xué)悄然興起，本文通過問卷調(diào)查獲知大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的現(xiàn)狀及存在的問題，并站在大學(xué)生的角度就問題的避免提出相關(guān)的解決對(duì)策和建議。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購；大學(xué)生

一、 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的概念解析

團(tuán)購，顧名思義即團(tuán)體購物，我國最早出現(xiàn)的團(tuán)購是一個(gè)單位集合所有子單位向供應(yīng)商進(jìn)行集體訂購，從而盡可能減少購銷環(huán)節(jié)，供應(yīng)商將節(jié)約的銷售成本直接讓利于單位，最終單位實(shí)現(xiàn)以低于市場(chǎng)零售的價(jià)格獲得該產(chǎn)品或服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購，是將傳統(tǒng)團(tuán)購與電子信息技術(shù)相結(jié)合產(chǎn)生的一種新型電子商務(wù)模式，簡稱B2T，是具有相同購買意向的消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，從而加大與商家的談判力，以低于零售市場(chǎng)的價(jià)格進(jìn)行大宗購買的行為。盡管團(tuán)購目前還不是消費(fèi)者的主流消費(fèi)模式，但它所具有的爆發(fā)力已逐漸顯露出來。2010年我國第一家成功復(fù)制美國Groupon的團(tuán)購網(wǎng)站上線，短短數(shù)個(gè)月團(tuán)購網(wǎng)站已從“”升級(jí)為“千團(tuán)大戰(zhàn)”。2010 年年底我國團(tuán)購網(wǎng)站已突破2000家，總銷售額達(dá)到25億元。據(jù)CNNIC的《2011年中國團(tuán)購用戶行為調(diào)查報(bào)告》顯示，截至2011年6月，中國團(tuán)購用戶數(shù)為4220萬，半年用戶數(shù)量增長高達(dá)125%，網(wǎng)民中有8.7%的人使用團(tuán)購服務(wù)。

二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購如今發(fā)展迅速，大學(xué)生作為網(wǎng)民中的一個(gè)龐大群體，網(wǎng)購狀況如何以及對(duì)網(wǎng)購持怎樣的態(tài)度呢？筆者在西南大學(xué)校園內(nèi)隨機(jī)發(fā)放了500份調(diào)查問卷，回收了476份有效問卷。通過統(tǒng)計(jì)分析得出如下結(jié)果：

1、在476份問卷中，有162名同學(xué)曾參加過網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購，占34.03%。按照此比例，西南大學(xué)預(yù)計(jì)有1500名在校學(xué)生有網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購經(jīng)歷。在這162名同學(xué)中有86名曾參加過2次及以上團(tuán)購，占53.09%；有39名同學(xué)表示會(huì)經(jīng)常關(guān)注團(tuán)購網(wǎng)站，占24.07%?？梢姡W(wǎng)絡(luò)團(tuán)購已在大學(xué)生中具有一定的影響力，大學(xué)生已成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的主力軍之一。

2、目前大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購大致可分為三種模式：

（1）、學(xué)生自發(fā)組織團(tuán)購。一般由一位同學(xué)與供應(yīng)商先洽談好購買某種產(chǎn)品的價(jià)格和最低數(shù)量，然后該同學(xué)通過校園BBS團(tuán)購帖，人數(shù)達(dá)到要求即開團(tuán)，該同學(xué)被稱為“團(tuán)長”，“團(tuán)長”負(fù)責(zé)前期談判和招募、中期訂貨和付款、后期收貨和發(fā)貨。調(diào)查顯示，嘗試過該團(tuán)購模式的人數(shù)占35.8%，所購多為生活用品，女性居多。

（2）、第三方組織團(tuán)購模式。此模式是由商家和學(xué)生之外的第三方即專業(yè)的團(tuán)購網(wǎng)站來組織，實(shí)現(xiàn)對(duì)某產(chǎn)品或服務(wù)的團(tuán)購。一般由學(xué)生通過第三方網(wǎng)站獲悉團(tuán)購信息，決定團(tuán)購后在網(wǎng)上進(jìn)行支付，如團(tuán)購餐飲、娛樂等服務(wù)，將獲得相應(yīng)的代碼。調(diào)查結(jié)果顯示，該團(tuán)購模式占63.58%，由于該模式突出地域性，學(xué)生所購多為所在地區(qū)的各項(xiàng)餐飲娛樂服務(wù)，男女基本持平。

（3）、商家發(fā)起團(tuán)購。由供應(yīng)商直接作為團(tuán)購發(fā)起者，約定某一時(shí)段內(nèi)消費(fèi)者以優(yōu)惠的價(jià)格進(jìn)行購買，其實(shí)質(zhì)是商家的一種促銷手段。該模式作為消費(fèi)者獲知商家團(tuán)購促銷的途徑較窄，多為無意間獲得信息，所以在學(xué)生中所占比例較低，約9.88%。

三、大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的原因分析

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購之所以受大學(xué)生青睞，可從主客觀兩個(gè)方面進(jìn)行原因的探究。

1、大學(xué)生的特征分析

首先，大部分學(xué)生尚未實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的完全獨(dú)立，作為無勞動(dòng)收入的群體，對(duì)所購產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格較為敏感，價(jià)格成為其是否購買的決定性因素，而網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購恰恰具有價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)，符合大學(xué)生物美價(jià)廉的購物心理。

其次，大學(xué)生課余時(shí)間充裕，再加之校園網(wǎng)絡(luò)便捷，網(wǎng)上購物成為其消磨時(shí)光的方式之一；同時(shí)第三方網(wǎng)站所提供的所在社區(qū)附近的各種娛樂項(xiàng)目，比如，電影票、健身卡、KTV等，更加豐富了其課余生活。

最后，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購做為新興的購物方式，更易被思想新潮、喜歡嘗試新鮮事物的大學(xué)生所接納。多數(shù)大學(xué)生第一次網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購是出于新鮮、好奇。

2、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購本身所具備的優(yōu)勢(shì)分析

首先，是價(jià)格優(yōu)勢(shì)，從大學(xué)生的角度講就是省錢。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購可短時(shí)間達(dá)到可觀的銷售數(shù)量，商家可降低價(jià)格實(shí)現(xiàn)薄利多銷；另一方面銷售環(huán)節(jié)的減少降低了成本，商家從而讓利給消費(fèi)者。同等質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)，消費(fèi)者趨于選擇價(jià)格相對(duì)較低的那一個(gè)，尤其是價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯的情況下。同時(shí)，一些原本在大學(xué)生眼中是高消費(fèi)的場(chǎng)所或奢侈產(chǎn)品，因團(tuán)購價(jià)格大幅度下降，使其不再望而止步。調(diào)查顯示，省錢是95.06%的網(wǎng)購大學(xué)生的首選因素。

其次，正規(guī)的團(tuán)購網(wǎng)站所陳列的團(tuán)購產(chǎn)品一般都是由有實(shí)力有品牌的廠商所提供，關(guān)于商品質(zhì)量和售后服務(wù)做出保證。例如，拉手網(wǎng)承諾7天無條件退款，過期未消費(fèi)退款等等。這在一定程度上讓大學(xué)生感受到網(wǎng)絡(luò)購物的省心。

最后，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購可實(shí)現(xiàn)不再為購買一個(gè)物品而貨比三家、東奔西走，只需要在網(wǎng)上點(diǎn)擊一下，足不出戶即可訂購自己想要的物品，省了不少力。

四、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中遇到的問題

任何事物都不會(huì)十全十美，更何況網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購在中國興起不久。期間大學(xué)生必然會(huì)存在不愉快的購物體驗(yàn)。通過開放式的問答，可將網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中所遇問題歸納總結(jié)為如下幾點(diǎn)：

1、存在虛假團(tuán)購網(wǎng)站。個(gè)別同學(xué)為追求價(jià)格低廉曾誤在虛假團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行團(tuán)購，錢款支付后，對(duì)方立刻銷聲匿跡、人間蒸發(fā)。

2、抬高原價(jià)，標(biāo)注虛假折扣。部分商家會(huì)提高商品原價(jià)，呈現(xiàn)一個(gè)很低的折扣來吸引消費(fèi)者。實(shí)則價(jià)格并無優(yōu)惠，甚至比零售更高。

3、團(tuán)購服務(wù)受到商家歧視。此現(xiàn)象多出現(xiàn)在服務(wù)類行業(yè)。因顧客付錢在先，服務(wù)享受在后，部分商家對(duì)其區(qū)別對(duì)待。如一家西餐廳要求提前預(yù)訂，但總以無位來拒絕或拖延團(tuán)購的顧客；一家火鍋店減少團(tuán)購顧客每盤菜的分量；到達(dá)電影院時(shí)顧客才被告知團(tuán)購電影票有時(shí)段限制，而網(wǎng)站上并被說明等等。

4、到貨后無人認(rèn)領(lǐng)。此現(xiàn)象存在于學(xué)生自發(fā)團(tuán)購模式。此模式一般是“一手交錢一手交貨”，即“團(tuán)長”先將錢墊付給商家，“團(tuán)長”收到貨后，“團(tuán)員”在領(lǐng)取自己訂購的產(chǎn)品時(shí)付錢給“團(tuán)長”。個(gè)別當(dāng)過“團(tuán)長”的同學(xué)反映曾遇到有人預(yù)訂了產(chǎn)品但之后又不來領(lǐng)取的情況，無奈之下只能低價(jià)轉(zhuǎn)讓。

5、訂購不必要的產(chǎn)品或服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購會(huì)讓部分自制力不強(qiáng)的同學(xué)購物欲膨脹，產(chǎn)生非理性消費(fèi)，逐漸成為“團(tuán)奴”，原本是為了省錢才選擇網(wǎng)購，結(jié)果卻增加了許多不必要的開支。

五、解決上述問題的建議及對(duì)策

為避免上述問題的發(fā)生，提高大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的幸福指數(shù)，筆者有如下建議：1、上正規(guī)的、具有一定規(guī)模的、有信譽(yù)保障的團(tuán)購網(wǎng)站。當(dāng)下國內(nèi)團(tuán)購企業(yè)魚龍混雜、數(shù)量龐大，但多數(shù)是些名不見經(jīng)傳、規(guī)模較小的團(tuán)購網(wǎng)站，其自身的運(yùn)營狀況就成問題，更談不上誠信度的保障。目前國內(nèi)有幾家發(fā)展較成熟、體系較完善的團(tuán)購網(wǎng)站機(jī)構(gòu)。

2、開展網(wǎng)上經(jīng)驗(yàn)交流和分享。在校園BBS建立一個(gè)交流平臺(tái)，及時(shí)分享團(tuán)購的喜憂故事，曝光不誠信商家、第三方網(wǎng)站及消費(fèi)者，從而促進(jìn)誠信商家、網(wǎng)站的發(fā)展，懲戒損害大學(xué)生利益的組織和個(gè)人。

3、提倡科學(xué)的消費(fèi)觀念，倡導(dǎo)理性的消費(fèi)方式。為防止過度、非理性消費(fèi)，建議大學(xué)生制定理財(cái)規(guī)劃，做好每月消費(fèi)計(jì)劃，安排好生活、娛樂、學(xué)習(xí)各方面的消費(fèi)比例。

4、增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)。網(wǎng)絡(luò)購物盡量采取貨到付款或類似支付寶的第三方付款方式，并向商家索要有效憑證。如發(fā)現(xiàn)自身權(quán)益受到侵害，應(yīng)采取合理方式進(jìn)行維權(quán)。

第9篇：大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)范文

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

doi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.11.015

1緒論

隨著現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)在國內(nèi)蓬勃興起，我國的快遞行業(yè)得到了迅猛發(fā)展。根據(jù)中華人民共和國國家郵政局公布的《2015年郵政行業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示，2015年我國快遞業(yè)務(wù)呈現(xiàn)迅猛增長趨勢(shì)，全年快遞業(yè)務(wù)總量達(dá)到206.7億件，同比增長48%；快遞業(yè)務(wù)收入完成2769.6億元，同比增長35.4%。快遞業(yè)務(wù)收入占比繼續(xù)提升，快遞業(yè)務(wù)收入占行業(yè)總收入的比重為68.6%，比上年提高4.7個(gè)百分點(diǎn)，以上這些數(shù)據(jù)說明了快遞行業(yè)發(fā)展勢(shì)頭的迅猛。高校大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)購物的主力軍，極大地促進(jìn)了高?？爝f業(yè)務(wù)量的增長，然而快遞行業(yè)在高校校園中蓬勃發(fā)展的同時(shí)也出現(xiàn)諸多弊端，問題層出不窮。本文基于大學(xué)生群體的視角設(shè)計(jì)有關(guān)問卷對(duì)快遞物流服務(wù)體系進(jìn)行研究考察，闡述大學(xué)生的客戶滿意度與高?？爝f物流服務(wù)的相關(guān)性，促使高校內(nèi)的快遞企業(yè)充分認(rèn)識(shí)自身所處行業(yè)的基本現(xiàn)狀，意識(shí)到自身的不足與差距，對(duì)其提出合理化的建議，促進(jìn)高?？爝f服務(wù)水平的提升，從而達(dá)到更好地服務(wù)大學(xué)生群體的目的。

2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

快遞物流服務(wù)質(zhì)量一直是國外學(xué)者的一個(gè)研究熱點(diǎn)，很多國外專家學(xué)者都對(duì)高?？爝f物流服務(wù)體系進(jìn)行了相關(guān)的研究。Lewis和Booms（1983）指出，物流服務(wù)傳遞過程中體現(xiàn)出的服務(wù)質(zhì)量水平影響客戶期望的程度；Mentzer（1989）對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量理論作了闡述，而Perreault和Russ（1992）提出了7Rs理論，他們都認(rèn)為影響物流服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素是配送時(shí)間的長短以及服務(wù)收取價(jià)格的高低；Millen和Maggard（1997）發(fā)現(xiàn)客戶不斷增加的需求是絕大多數(shù)物流企業(yè)進(jìn)行物流服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)和提升的關(guān)鍵因素；DonaldJ.Bowersox，DavidJ.Closs和M.B.Cooper（2007）以客戶的期望值為依據(jù)解釋了造成客戶滿意度高低的原因，即，當(dāng)物流供應(yīng)商提供的服務(wù)水平超過了客戶真實(shí)期望值，客戶會(huì)產(chǎn)生物超所值的心理，從而感到滿意。

國內(nèi)很多學(xué)者對(duì)高?？爝f進(jìn)行了研究，在肯定高校快遞業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)，也指出其在發(fā)展進(jìn)程中出現(xiàn)的諸多問題，他們研究的側(cè)重點(diǎn)各有不同。毛夢(mèng)圓，婁紅，楊振華（2013）、吳奕，鄭慶華（2013）、王凱（2014）、鄭紅明（2014）等認(rèn)為目前高校的快遞業(yè)發(fā)展弊端甚多，并列舉了高校快遞在管理制度、價(jià)格制定、員工專業(yè)素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)等方面出現(xiàn)的不合理現(xiàn)象，希望高?？爝f的服務(wù)現(xiàn)狀可以進(jìn)行完善；任大勇（2014）、楊曉紅（2014）、金津，楊愛民，華瑞驛（2014）等人主張建立新型高校校園快遞服務(wù)模式，構(gòu)建快遞服務(wù)中心，優(yōu)化校園快遞發(fā)展，最終達(dá)到資源整合，制度完善，信息共享；陳善善，李建東（2015）、王俊祿，楊浩，徐思萌，汝宜紅（2015）明道雨（2015）、宋志惠，李帥，江姍，王馨夢(mèng)（2016）關(guān)注高校師生這一消費(fèi)群體對(duì)高?？爝f日益增長的服務(wù)需求，認(rèn)為目前的高?？爝f物流服務(wù)體系跟不上大學(xué)生日益增長的消費(fèi)需求，還存在很多需要完善和改進(jìn)的地方。

結(jié)合國內(nèi)外專家學(xué)者對(duì)高校快遞的研究，不難發(fā)現(xiàn)當(dāng)前國內(nèi)外研究存在著一定的局限性，極少數(shù)人將高?？爝f物流從傳統(tǒng)的物流體系分割出來，高校物流服務(wù)的群體具有極大的特色性，高校師生人數(shù)集中而且龐大，而且作為國家將來主力軍的他們，有素養(yǎng)，有思想，如果這一群體服務(wù)現(xiàn)狀可以進(jìn)行完善，將加快我國對(duì)快遞物流改革進(jìn)程。

3基于客戶視角的高?？爝f物流服務(wù)滿意度的調(diào)查

3.1問卷的設(shè)計(jì)

本文設(shè)計(jì)了廣西民族師范學(xué)院快遞使用客戶滿意度問卷調(diào)查，該問卷分為三個(gè)部分。第一部分是基本信息，主要收集調(diào)查者基本情況；第二部分制作了一個(gè)李克特五級(jí)矩陣量表，根據(jù)客戶對(duì)快遞公司服務(wù)指標(biāo)的滿意程度分為非常不滿意、不滿意、一般、滿意、非常滿意五個(gè)層次，分值分別為1分、2分、3分、4分、5分，主要通過客戶打分的分值大小得出滿意度情況。矩陣量表的最后一個(gè)問題考察大學(xué)生對(duì)快遞公司物流服務(wù)質(zhì)量的整體滿意程度，以收集大部分人對(duì)快遞公司的整體印象；第三部分是一個(gè)開放性題目，提問大學(xué)生希望高?？爝f公司進(jìn)行哪些方面的改進(jìn)，用于收集提升客戶滿意度的建議。

3.2問卷的發(fā)放與收集

本文的問卷是電子問卷，通過微信、QQ等聊天平臺(tái)發(fā)放問卷。問卷的發(fā)放對(duì)象以廣西民族師范學(xué)院的在校大學(xué)生為主，本次調(diào)查一共發(fā)放了300份問卷，由于錯(cuò)填、漏填以及亂填等原因，導(dǎo)致填寫不合格，形成無效問卷，最終收回270份有效問卷。

3.3問卷樣本基本情況分析

問卷樣本的性別、人群類別兩個(gè)基本情況通過上表羅列出來，由表可知，接受問卷調(diào)查的人群中，女生所占比例比男生大，說明女生使用快遞的頻率比男生高，女生喜歡網(wǎng)購并且多樣化需求比較多，快遞公司應(yīng)針對(duì)女性客戶提供符合女性消費(fèi)觀念的相關(guān)特殊服務(wù)。在人群類別這項(xiàng)調(diào)查中，大學(xué)生的數(shù)量占了絕大多數(shù)，所占比例達(dá)到95.56%，說明高校快遞使用者以大學(xué)生為主，大學(xué)生是高校快遞公司的主要服務(wù)對(duì)象。

由圖1可知：有68.89%的人快遞使用頻率每周不到一次，說明大部分的人網(wǎng)購頻率相對(duì)較低，對(duì)快遞的使用次數(shù)較少，而23.70%的人使用快遞的次數(shù)每周1-2次，這部分的人每個(gè)月使用快遞的次數(shù)達(dá)到4-8次，頻率相對(duì)較高，是快遞公司可發(fā)展的顧客人群。快遞使用頻率在每周3次以上的人占比為7.41%，這部分的人對(duì)快遞的需求較大，經(jīng)常網(wǎng)購或者郵寄物品，是快遞公司應(yīng)該重點(diǎn)照顧的消費(fèi)群體。

送貨的速度、地點(diǎn)也是大學(xué)生關(guān)注的重點(diǎn)，大學(xué)生們追求方便快捷，對(duì)送貨速度的效率以及派件地點(diǎn)的合理性提出了高要求，越來越多的人提出送貨上門的要求，希望快遞公司解決“最后一公里”問題。

質(zhì)量、效率、運(yùn)輸、人員、費(fèi)用這五個(gè)關(guān)鍵詞都是快遞公司物流成本的具體表現(xiàn)，快遞公司物流成本的合理分配是提升客戶滿意度的有效途徑。簡化運(yùn)輸流程，提高運(yùn)輸效率，人員配置合理有效，管理制度不斷完善，從而降低物流成本，最終實(shí)現(xiàn)快遞費(fèi)用的減少。

5廣西民族師范學(xué)院快遞物流服務(wù)客戶滿意度提升對(duì)策

本文從人員配備、管理模式、快遞人員的服務(wù)態(tài)度、通知取件時(shí)間、驗(yàn)貨流程以及快遞取件的智能化等方面對(duì)高校快遞公司提出了提升客戶滿意度的對(duì)策。

5.1高?？爝f公司快遞收發(fā)工作，應(yīng)及時(shí)合理、高效便利

快遞取件時(shí)間與高校師生作息時(shí)間存在較大沖突，快遞公司須提高貨物中轉(zhuǎn)和信息錄入發(fā)送效率，提前通知取件時(shí)間，便于學(xué)生根據(jù)自身特點(diǎn)合理安排取件時(shí)間。此外可以對(duì)常用客戶進(jìn)行深入接觸，了解掌握固定客戶的具體情況，根據(jù)不同客戶的特定需求，在服務(wù)時(shí)間上作出合理調(diào)整，適應(yīng)高校師生各自不同的生活作息規(guī)律。

5.2服務(wù)程序需調(diào)整完善，嚴(yán)格規(guī)范

快遞派送中，眾多快遞只要求簽收人簽字即可，導(dǎo)致快遞包裹代簽、冒簽的事件時(shí)有發(fā)生。此外快遞行業(yè)中先簽收，后驗(yàn)貨的規(guī)定，嚴(yán)重不符國家關(guān)于快遞行業(yè)的技術(shù)要求和規(guī)范。因此高?？爝f公司工作人員在服務(wù)的過程，應(yīng)規(guī)范簽收流程，核實(shí)簽收人真正身份信息，履行相應(yīng)的告知義務(wù)，幫助客戶了解其自身的合法權(quán)利，把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)放在首位，恪守職業(yè)道德。

5.3服務(wù)費(fèi)用應(yīng)科學(xué)合理、行業(yè)統(tǒng)一

快遞運(yùn)費(fèi)收費(fèi)過高，各快遞點(diǎn)之間價(jià)格不統(tǒng)一，價(jià)格混亂是校園快遞普遍存在的現(xiàn)象。對(duì)此，高校快遞公司應(yīng)需要統(tǒng)一行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守實(shí)施；也可以根據(jù)自身服務(wù)特征，在適當(dāng)?shù)姆茸龀龊侠硎召M(fèi)規(guī)定。

5.4快遞包裹存放時(shí)間適當(dāng)延長，存放地點(diǎn)安全科學(xué)

高校師生作息時(shí)間往往和快件簽收的時(shí)間存在沖突，快遞包裹的存放，也存有漏洞，建議快遞公司可引進(jìn)先進(jìn)的物流設(shè)備，改造完善快遞存放點(diǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量。如：近鄰寶等，使取件更加智能化，突破時(shí)間限制，延長快件存放天數(shù)，節(jié)省人力物力，方便師生取件。

5.5快遞服務(wù)人員職業(yè)道德與規(guī)范需培養(yǎng)提高

快遞派件員工服務(wù)態(tài)度差，服務(wù)質(zhì)量不高是一直困擾著高校師生的一個(gè)問題?？爝f公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，提升員工的公司集體榮譽(yù)感，提高服務(wù)水平，對(duì)待客戶講文明講素質(zhì)。同時(shí)快遞點(diǎn)應(yīng)開通投訴渠道，接受社會(huì)大眾的監(jiān)督和控訴。從反思調(diào)整中，不斷提高完善快遞服務(wù)質(zhì)量，在社會(huì)中發(fā)展，與時(shí)代同進(jìn)。