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【洞察一:廣告費用投入越高,知名度與轉(zhuǎn)化率是否為正比】
2011年中國護(hù)膚品市場銷售額突破2000億元,市場規(guī)模躋身全球第三。中國護(hù)膚品市場銷售額每年保持15%的銷售額增速。其中從媒體投放的規(guī)模來看,電視的費用仍然占據(jù)第一,雜志第二。在2010年至2012年間,玉蘭油、歐萊雅等國際品牌幾十億的廣告費用遙遙領(lǐng)先于其他品牌,充斥著人們的眼球。2012年歐萊雅更是下重金搶占玉蘭油行業(yè)老大的位置。用一種量化的角度來看,每年玉蘭油每百分點知名度是由1.5億廣告費堆砌而成,而歐萊雅為了搶奪更是花費了2.3億的成本。
當(dāng)真金白銀從各類媒體撒向消費者的同時,有多少品牌被記住,有多少品牌被接受,有多少品牌成為女性梳妝臺上的主角呢?我們來關(guān)注一下這幾個品牌:相宜本草、佰草集、 Skin food。玉蘭油在龐大的廣告投入之下,知名度、滲透率、轉(zhuǎn)化率都占據(jù)著第一的位置,而在廣告費用TOP10的榜單上未占有一席之地的相宜本草、佰草集、Skinfood,卻在消費者的梳妝臺上占有了一定的位置。
【洞察二:四兩撥千斤,且看相宜本草】
知名度需要靠龐大的資金,占據(jù)各媒體的主要時段、主要版面頻繁的曝光,但對于本土的護(hù)膚品牌而言,在可投入的資金遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及玉蘭油、歐萊雅的前提下,企業(yè)更應(yīng)尋找高轉(zhuǎn)化率的運營方式。高轉(zhuǎn)化率意味著企業(yè)的高效率、高效益、高運轉(zhuǎn)率,知名度高并不代表轉(zhuǎn)化率高,我們先來看看知名度并不高,而轉(zhuǎn)化率排名第三的品牌——相宜本草與另一知名度高但轉(zhuǎn)化率不高的品牌,它們之間在轉(zhuǎn)化率、百度指數(shù)用戶關(guān)注度參數(shù)的差距為6倍,據(jù)行業(yè)銷售數(shù)據(jù)體現(xiàn),兩者的銷量差距也是6倍。
兩個品牌之所以消費者心目中的差距如此之大,從各自傳播的方式和內(nèi)容上皆有較大的差異:
①在媒體的組合上,相宜本草以電視為主,雜志、戶外、地鐵、報紙皆有涉足,而另一品牌以電視為主,媒體組合較為單一;
而在電視媒體的組合上,相宜本草以能拉近與消費者溝通距離的地面頻道為主、央視、衛(wèi)視為輔,而另一品牌主要以衛(wèi)視為主,地面頻道為輔;
而在各頻道的選擇上,相宜本草以能提升品牌形象的優(yōu)質(zhì)媒體為主,例如湖南衛(wèi)視、江蘇衛(wèi)視、東方衛(wèi)視等。
②在廣告版本長度上,相宜本草以長短版本相結(jié)合,兼顧與消費者溝通以及傳播頻次的需求,而另一品牌則以5分鐘、10分鐘以上版本作為傳播的主要版本,另外配合5秒的提示型版本。
③在廣告時段的選擇上,相宜本草更多的選擇了貼合消費者收視習(xí)慣的黃金時間,而另一品牌主要以白天及深夜的時段為主。
④在傳播的內(nèi)容上,相宜本草廣告片更能塑造高端品牌的形象。
正所謂“四兩撥千斤”,用來形容這相宜本草的市場表現(xiàn),再恰當(dāng)不過了。
他人笑看風(fēng)云,成也好,敗也罷。然而企業(yè)主投入的每一筆廣告費用,都希望能夠達(dá)成目標(biāo),轉(zhuǎn)化為實際消費,也就是我們所說的實效傳播。實效傳播不是一句空話,它是如何一步步實現(xiàn)的呢?
首先由營銷、媒介兩方面的資深專家解讀品牌的傳播需求,再通過各類精確、嚴(yán)密的數(shù)據(jù)分析及經(jīng)驗判斷得出傳播、營銷、媒介經(jīng)濟(jì)等各類指標(biāo),從而確定傳播目標(biāo),最后通過十四大實效傳播工具,達(dá)成傳播目標(biāo)。
我們來看“顏如玉“作為一個行業(yè)新品類,是如何做到四兩撥千斤,以行業(yè)門檻1/3的費用投入迅速打開全國市場,贏得渠道的信任,占領(lǐng)消費者心智呢?
①解讀本產(chǎn)品面臨全國市場拓展的需求,增加鋪貨渠道,針對目標(biāo)受眾的特性,確立傳播目標(biāo):包括對渠道經(jīng)銷商的區(qū)分、媒體特性的評估、傳播內(nèi)容等關(guān)鍵點的確定。
②對各級71個央衛(wèi)視媒體進(jìn)行多重角度的評估,對媒體影響力、與品牌形象的吻合度、欄目平臺的傳播力等參數(shù)做出審核,嚴(yán)格的把控媒介經(jīng)濟(jì)指數(shù),降低風(fēng)險,提升投入產(chǎn)出比。
③確定提升品牌的強勢媒體與核心欄目,軟性傳播與硬廣相結(jié)合。
④傳播方法的創(chuàng)新,通過核心欄目的專場引爆,集結(jié)了消費者與渠道經(jīng)銷商,將投資效益最大化,讓終端消費者與渠道經(jīng)銷商相互影響,增強品牌影響力,并在過程中做到嚴(yán)格執(zhí)行,實時跟蹤效果。
為什么要在微信上做電商?未來的營銷,不需要太多的渠道,只要你的產(chǎn)品進(jìn)入消費者的手機,就是最好的營銷。傳統(tǒng)電商和傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)成本太高,而微信實現(xiàn)了“零成本”進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)。二維碼是連接線上線下的門,公眾平臺是交互空間,直接面向4億用戶服務(wù)。
微信對于電商來說不是直接的營銷渠道,而是高效的客服、CRM、溝通工具。電商客服工具用來解答用戶在購買產(chǎn)品、使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中,遇到的各種問題;CRM工具,可把會員按照地域、性別、膚質(zhì)、身高、來源、購買產(chǎn)品等屬性進(jìn)行分類,定期定向推送精準(zhǔn)匹配對應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù),實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷;常規(guī)溝通工具,用來刺激用戶再次購買,增進(jìn)客戶感情,提高用戶黏度的溝通工具。
如何提高效果?吸納有效粉絲?
——微信電商營銷追求轉(zhuǎn)化率和購買用戶的絕對值
微信營銷不同于微博,微信已實現(xiàn)展示、購買、支付和售后的閉環(huán)。微信粉絲不是越多越好,而是越精準(zhǔn)越忠實越好,微信電商營銷追求的是轉(zhuǎn)化率和購買用戶的絕對值。
先看幾個最新的數(shù)據(jù):2012年無線成交的淘寶賣家數(shù)已經(jīng)突破了355萬,同比增長了86.6%,全年共有18家淘寶店鋪的無線支付寶交易額超過千萬,其中數(shù)量最多的女裝類店鋪占44%。其中,賣家“小蟲米子”排名榜首,其現(xiàn)在每月無線客戶端訂單占到總數(shù)15%,日均成交量達(dá)5萬元。
唯品會60萬微信粉絲,每天成交6000多單;山水旅行網(wǎng),成立1個多月,通過微信銷售額近30萬元;某些小淘寶賣家,30%訂單來自微信;某知名女裝淘寶店,8000多粉絲,到店率30%,購買率10%;某淘寶女裝賣家,粉絲4219,打開2089,到店871,實際成交109單。
這些案例背后的關(guān)鍵在于獲取有效粉絲并轉(zhuǎn)化為購買用戶,如何做到?幾點技巧:
第一,大膽利用自有的各類媒體和渠道,聚集大量潛在忠實粉絲。包括公司官網(wǎng)、淘寶店、產(chǎn)品手冊、推廣手冊、產(chǎn)品包裝盒、活動現(xiàn)場海報易拉寶、各類投放的硬廣。
第二,多做有獎關(guān)注活動。
第三,口碑營銷。鼓勵用戶推薦微信公眾賬號給身邊的朋友,如分享到朋友圈,QQ群等。
微信運營團(tuán)隊搭建與考核
服務(wù)導(dǎo)向,高層推動,中層主導(dǎo),全員配合執(zhí)行
微信運營涉及市場推廣、銷售、售前售后、物流、財務(wù)等環(huán)節(jié),因此,微信團(tuán)隊的理想搭建模式是:服務(wù)導(dǎo)向,高層推動,中層主導(dǎo),全員配合執(zhí)行。較為常見的執(zhí)行方法是市場專人維護(hù),編輯內(nèi)容、策劃活動,融合企業(yè)的市場銷售動態(tài)需求和信息;與微博運營、網(wǎng)絡(luò)推廣內(nèi)容同步;客服部門提供微信客服溝通支持;管理人員定期進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總分析;高層提供資源支持和協(xié)調(diào)支持,提高運營效率。
微信營銷的KPI考核可以設(shè)置幾個標(biāo)準(zhǔn):信息到達(dá)率40%以上為合格,反推是否對用戶足夠了解,時間把握是否夠準(zhǔn);閱讀率30%以上為合格,反推內(nèi)容編輯是否到位;活動粉絲參與率20%以上為合格,反推活動是否吸引粉絲;推廣期間粉絲復(fù)合增長率20%以上為合理,如果微信新增用戶的活躍率不高,用戶反感此類營銷。
合適的微信運營人員的幾點特質(zhì):微信重度使用者;善于內(nèi)容策劃;能換位思考,不以自己折射上億網(wǎng)民;細(xì)心耐心;具備全網(wǎng)思維;有市場嗅覺;精通社交媒體;俯身與網(wǎng)民溝通,心態(tài)好。
微信營銷運營要素
以用戶行為與特性為主的全覆蓋
幾點經(jīng)驗:做好目標(biāo)客戶群分析;內(nèi)容為王,兼顧終端;細(xì)分基礎(chǔ)上做足互動;持續(xù)投入,執(zhí)行為本;溝通基礎(chǔ)上實現(xiàn)營銷;極盡全力做到簡易;牢記微信官方的訴求;潤物無聲、和諧生態(tài)、主軸不變的局部繁榮。
堅持幾個原則:持續(xù)投入,耐心經(jīng)營;簡易原則,能一只手完成操作;簡短原則;實用原則;趣味原則;精準(zhǔn)原則;及時親切原則。
幾個關(guān)鍵點:準(zhǔn)備工作,選擇如QQ號或者好幾好記的英文為賬號,降低用戶導(dǎo)入門檻;內(nèi)容框架、互動策略、粉絲滾雪球策略制定;提高互動率,通過有獎活動,一定要有趣味性;提高轉(zhuǎn)化率,靈活穿插營銷,網(wǎng)站等多個渠道宣傳,引導(dǎo)用戶購買;避免微信認(rèn)證的漏洞,微信目前只識別是否認(rèn)證,而無法識別內(nèi)容;適度跨界,吸引目標(biāo)用戶的外圍粉絲;全方位引流、立體交叉,讓粉絲進(jìn)入并留住。
提升轉(zhuǎn)化率的幾個技巧:標(biāo)題要有吸引力;概要精華,抓住用戶心理;配圖優(yōu)美,引導(dǎo)點擊;正文精短,突出對用戶有用的信息;適當(dāng)收轉(zhuǎn)、設(shè)置懸念;網(wǎng)址可信,跳轉(zhuǎn)快,緩沖少;獎品誘人,獲取容易;有獎活動規(guī)則簡單,操作容易,讓用戶的操作不要超過3步;精通投放、靈活穿插,實現(xiàn)精準(zhǔn)推送。
微信電商營銷變現(xiàn)關(guān)鍵
電商的重要性如今已毋庸多言,問題是如何讓你的電商策略更精準(zhǔn)、更高效地滿足公司業(yè)務(wù)的發(fā)展需求?如果你只是把電商看作是公司拓展業(yè)務(wù)的新渠道甚至只是消化庫存,如果你的電商策略還停留在“購買流量、參加平臺活動、組織各種花樣的組合促銷”的初級階段,你會發(fā)現(xiàn)電商業(yè)績增長的營銷成本越來越高,投入產(chǎn)出比越來越低。隨著電商紅利逐漸削弱,你需要重新思考電商在公司整體業(yè)務(wù)增長策略里的角色定位和發(fā)展方向,就現(xiàn)在。
在人人互聯(lián)的時代,
電商讓品牌回歸“以人為本”
麥克·盧漢早在其1964年的著作《理解媒介》中就已經(jīng)提出:“媒介是人的延伸”;社交媒體的普及讓“人人都是互聯(lián)媒體”;電子商務(wù)的普及讓“人人隨時隨地可以對品牌用錢包投票”;電子商務(wù)平臺發(fā)起的“眾籌項目”甚至可以讓消費者自行決定產(chǎn)品是否能夠得以量產(chǎn)銷售。這是一個人人互聯(lián)的時代,連接的不僅是人與人、人與物、物與物,當(dāng)然也包括“品牌和人”。前不久P&G(寶潔)正式對外宣布“營銷部門”被重新命名為“品牌管理部門”,新的品牌管理分支將負(fù)責(zé)四大領(lǐng)域的業(yè)務(wù):BrandManage-ment(前身Marketing)、ConsumerandMarketingKnowledge(前身MarketResearch)、Communications以及De-sign。我們可以從寶潔微妙的部門名稱變更中發(fā)現(xiàn):對市場以及消費者的洞察,發(fā)起品牌和消費者的對話溝通變得比以往都更加重要。同樣,早在阿里巴巴《2012年中國電子[0.00%]商務(wù)創(chuàng)想力報告》發(fā)表的“電子商務(wù)創(chuàng)想力”模型中提到:更好地滿足用戶的需求和提供更好的產(chǎn)品體驗才是驅(qū)動電子商務(wù)健康發(fā)展的王道。
如何開展“以人為本”的電商策略?
威庫(WECommerce)定位為一家“助力客戶實現(xiàn)高效業(yè)務(wù)增長”的電商整合服務(wù)合作伙伴,借助威漢營銷傳播集團(tuán)(WEMarketingGroup)在品牌構(gòu)建(威漢廣告)及數(shù)字媒體營銷傳播(威動營銷)多年的專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗優(yōu)勢,為客戶制定“以電商策略”主導(dǎo)的整合服務(wù)。相比國內(nèi)99%以上的“傳統(tǒng)電商”服務(wù)團(tuán)隊,威庫除了幫助客戶更好的規(guī)劃品牌在各大電子商務(wù)平臺的分銷網(wǎng)絡(luò)、制定更具差異化競爭力的產(chǎn)品組合及價格策略、策劃精準(zhǔn)高效的活動以及流量購買、搭建基于電子商務(wù)平臺的CRM之外,更善于從消費者和生意的需求洞察出發(fā),基于獨創(chuàng)的電商整合服務(wù)模型——“I.D.E.A”——幫助客戶實現(xiàn)高效業(yè)務(wù)增長。
1.Insight(洞察):傳統(tǒng)的Insight洞察更多依賴MarketResearch,品牌只能通過少量的抽樣樣本取得消費者反饋,不僅真實性有待確認(rèn),而且從時效上而言也是嚴(yán)重滯后的。電商時代的Insight不僅可以借助傳統(tǒng)的品牌調(diào)研和基于社會化媒體的SocialLis-tening,還能夠通過電商平臺的DATA分析“真實、實時、精準(zhǔn)”地判斷消費者在購買行為中的驅(qū)動和偏好。小則可以幫助品牌優(yōu)化產(chǎn)品在電商平臺的頁面陳列設(shè)計、導(dǎo)航規(guī)劃、產(chǎn)品描述等提升購買轉(zhuǎn)化率,大則可以幫助企業(yè)更好地掌握ConsumerandMarketingKnowledge,開發(fā)設(shè)計更具競爭力的全新產(chǎn)品及服務(wù)。
2.Design(設(shè)計):Design并不是傳統(tǒng)意義上廣告物料的設(shè)計。在電商時代,融合電商的業(yè)務(wù)經(jīng)營模式及內(nèi)外部流程需要被重新設(shè)計,必須和企業(yè)的其他運營部門高效匹配,主要包括企業(yè)線上線下(Online&Offline)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)體系的設(shè)計、產(chǎn)品價格體系的設(shè)計、產(chǎn)品交付流通及售后服務(wù)的設(shè)計等等。
3.Engage(互動):基于社會化媒體平臺的Engage是幫助品牌在電商獲取關(guān)注和激發(fā)購買的核心手段。依賴購買平臺流量導(dǎo)入的促銷成本日益擴(kuò)大,且很難積累高價值的客戶及品牌忠誠粉絲。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,基于品牌和消費者洞察發(fā)起的En-gage可以通過創(chuàng)造更有針對性的Content(內(nèi)容)植入消費者的生活場景,在正確的時間和場合起到影響其購買決策的關(guān)鍵作用。
4.Acquire(轉(zhuǎn)化):電商策略的唯一目的是引導(dǎo)購買的高效轉(zhuǎn)化。任何時代營銷的本質(zhì)都是在正確的時間,把正確的產(chǎn)品/服務(wù),通過正確的渠道,傳遞給正確的人。因此,提升轉(zhuǎn)化率的根本在于從消費者在電子商務(wù)平臺行為模式PICPC的關(guān)鍵點不斷優(yōu)化。
I.D.E.A電商整合服務(wù)的成功實踐——以威庫合作伙伴“藍(lán)罐曲奇”為例
Insight(洞察):
a)通過淘寶數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)餅干行業(yè)整體銷售額2012年達(dá)3.51億元,2013年達(dá)6.65億元,2011年至2013年,行業(yè)整體的增長率持續(xù)上升,2013達(dá)89.36%,估計2014增長率達(dá)112%,藍(lán)罐的增幅,需要與行業(yè)同步,反之就會被競爭對手搶占市場份額;
b)我們同時發(fā)現(xiàn)因為藍(lán)罐曲奇沒有在天貓設(shè)定旗艦店,沒有品牌運營的傳播陣地,導(dǎo)致全網(wǎng)銷售價格非?;靵y,導(dǎo)致很多知道藍(lán)罐、信任藍(lán)罐的消費者在網(wǎng)上很難找到真正的藍(lán)罐曲奇,因此我們設(shè)定的第一目標(biāo)是盡快讓旗艦店在天貓上線;
c)通過社會化聆聽,我們發(fā)現(xiàn)關(guān)注藍(lán)罐的消費者不僅在華南傳統(tǒng)優(yōu)勢市場,華東江浙滬一帶的消費者對品牌也有很多好感,甚至包括口味的偏好等因素,這為旗艦店開業(yè)后的傳播人群提供了很好的指引;
Design(設(shè)計):
a)旗艦店功能定位:通過丹麥藍(lán)罐曲奇80年的傳奇故事吸引顧客,向消費者傳遞藍(lán)罐才是唯一正宗的丹麥皇室專用曲奇,區(qū)別于其他山寨丹麥曲奇;
b)結(jié)合丹麥藍(lán)罐曲奇品牌悠久的歷史和網(wǎng)絡(luò)流行熱詞重新設(shè)計網(wǎng)上主推產(chǎn)品,區(qū)別于線下銷售的其他產(chǎn)品;
c)電子商務(wù)不等于低價促銷,尤其是傳統(tǒng)品牌面臨線上線下價格統(tǒng)一管理的問題。因此我們通過設(shè)計不同的產(chǎn)品組合避免客戶進(jìn)行直接比價,同時讓客戶感覺到實惠;
Engage(互動):
a)利用丹麥藍(lán)罐曲奇官方微博及微信兩大社會化媒體平臺設(shè)計和消費者互動的話題,從開店猜想到各種節(jié)日主題活動推廣,吸引潛在消費者收藏店鋪;
b)我們的目標(biāo)是讓社會化媒體和電商平臺形成良性的、常態(tài)的循環(huán)互動,除了從內(nèi)容營銷向電商平臺引流之外,我們發(fā)現(xiàn)通過參與天貓大型的活動能夠帶來銷售增長之外,還能為我們的社會化媒體官方運營賬號累積很多潛在的新粉絲,其中一次年底大促一次性就增加了29萬粉絲。
c)利用電商平臺開展會員營銷,鼓勵顧客對店鋪發(fā)圖評價,包括投入人力資源和顧客進(jìn)行深入的一對一溝通,通過甄選潛在價值客戶主動免費派送新口味的餅干試吃,為新產(chǎn)品的上市推廣積累有效的客戶體驗反饋;
Acquire(轉(zhuǎn)化):
a)平臺內(nèi)的優(yōu)化是提升轉(zhuǎn)化率最有效的手段。包括旗艦店產(chǎn)品寶貝描述優(yōu)化,在站內(nèi)開展品牌教育,與最大競爭品牌皇冠劃清界線。
b)善于利用平臺內(nèi)的合作資源,通過設(shè)計各種帶有品牌屬性和價值的活動在各大節(jié)日開展促銷。
c)打造“爆品”,提升客單價。其中600g的銷量占據(jù)總銷售額的35%,成功打造明星“爆品”。運營半年之后,成功將客單價從開店早期的65元提升到143元。
d)提升活動ROI。淘寶專題活動引入的流量是其他推廣無法比擬的,由此帶來的銷量是平時的20~25倍。把握好每次大型活動,把流量轉(zhuǎn)化成銷量,不僅是短期的銷量提升,更重要的是讓品牌得到更廣泛的傳播。利用天貓專題活動、試用中心、直通車、鉆石展位引入更多的新訪客(占比85%),提高品牌的曝光率,讓更多新客接觸藍(lán)罐曲奇。
1.微信將進(jìn)一步控制訂閱號的內(nèi)容方向,政經(jīng)、金融討論方向的公眾號尤其是做進(jìn)一步的封鎖和控制,否則訂閱號將成為下一個輿論的爆發(fā)地。
2.微信將進(jìn)一步扶持服務(wù)號,打造服務(wù)號電商生態(tài)體系,推動服務(wù)號C2C的大力發(fā)展。微購物、微店,微商城等產(chǎn)品的切入已經(jīng)證明其爆發(fā)能力。從服務(wù)號開通菜單功能,服務(wù)號開放9個API接口,到服務(wù)號開放申請微信支付;足以證明微信商業(yè)化進(jìn)度正在全面推進(jìn)。
3.目前公眾號整體數(shù)量在300萬+,微信整體國內(nèi)用戶數(shù)在5億;從當(dāng)前微信公眾號的訪問數(shù)據(jù)來看,圖文轉(zhuǎn)化率在30%的已經(jīng)很少,大部分的賬號的圖文轉(zhuǎn)化率平均在15%;這也就說明每個微信用戶已經(jīng)開始關(guān)注大量的微信公眾號,微信公眾號的信息同質(zhì)化嚴(yán)重(尤其是信息類);微信將進(jìn)一步控制微信公眾號數(shù)量,以提升整體微信各位用戶體驗。
4.微信在衍生產(chǎn)品上的發(fā)展,微社區(qū)、風(fēng)鈴系統(tǒng)成為微信公眾號運營者的福音,對于如何延伸粉絲的需求,提升粉絲的閱讀體驗上有了更多的可選項目。當(dāng)然,這也就奠定了,未來的微信生態(tài)中,運營將成為微信操盤的最重要環(huán)節(jié)。
5.微信廣告進(jìn)程,微信在2014年2月份左右開始灰度測試廣點通文字鏈廣告,僅有部分大號有灰度測試權(quán)限。按微信及廣點通的下一步戰(zhàn)略,未來微信在廣告形態(tài)上會出現(xiàn):①微信頂部不會出現(xiàn)任何廣告(為用戶體驗著想);②微信圖文傳播底部廣告形式將多樣化(除文字鏈之外,還將實現(xiàn)圖片和富媒體),以提升廣告轉(zhuǎn)化;③廣點通將廣告投放管理后臺植入微信公眾號后臺,微信公眾號管理者將獲得更多自主權(quán)(可選擇性投放廣告、同時為本公眾號廣告進(jìn)行CPC定價);④廣點通將為微信公眾號管理者提供后臺自動廣告費結(jié)算功能。
6.微信將在下一個版本重點提升微信個人用戶的體驗,同時也為草根微信公眾號運營者提供新的機會點。①將在微信中再度開放搜索功能,能搜索到自己未關(guān)注的公眾號的message (此功能未被證實)②重新定位朋友圈生態(tài)鏈,目前朋友圈信息傳播太廣,閱讀者無法精準(zhǔn)定位信息,后期將在朋友圈信息中增加檢索和訂閱功能。
7.微信開發(fā)者規(guī)范化,當(dāng)前微信已經(jīng)到了發(fā)展高峰期,微信在騰訊云的基礎(chǔ)上,開放了微信云的申請;將對整體微信開發(fā)領(lǐng)域進(jìn)行整理。從當(dāng)前形勢來看,后期將全面規(guī)范化,只有微信云的開發(fā)者才能獲得更大的扶持(政策上的扶持,以及對接口的開放等底層技術(shù)支持)。
1.應(yīng)用市場。
APP推廣:讓用戶知道產(chǎn)品
用戶進(jìn)入應(yīng)用市場,一般是有下載APP的意識或者訴求,這種情況的推廣轉(zhuǎn)化率相對比較高。因此,應(yīng)用市場一直是帶激活量的主要戰(zhàn)場。以安卓系統(tǒng)為例,上線只是推廣的開始,運營需要持續(xù)研究各類市場及自身產(chǎn)品達(dá)到更好的轉(zhuǎn)化效果。
1)關(guān)注主流市場。按照二八原理,80%的量會集中在20%的應(yīng)用市場。關(guān)注并研究這20%的市場規(guī)則、活動等信息,通過付費、活動或者資源置換的方式讓產(chǎn)品能有更多的曝光,促成轉(zhuǎn)化。同時,還需要多了解開發(fā)者后臺的知識點及相關(guān)政策。
2)打好基本功。產(chǎn)品頁面的文案介紹、圖片視頻素材、用戶評論等都需要認(rèn)真琢磨到最優(yōu)水平,要給用戶能夠下載嘗試的充分理由。
2.搜索引擎。
受到PC使用方式的影響,部分用戶習(xí)慣于在搜索引擎中找到想要的產(chǎn)品。
1)SEO優(yōu)化。確保重要關(guān)鍵詞的搜索結(jié)果中有自己的產(chǎn)品。運營不僅需要弄清楚產(chǎn)品的核心定位及關(guān)鍵詞,而且要在自有官方渠道(如官網(wǎng)、官方微博、微信、貼吧等平臺)中有直觀體現(xiàn)。
2)軟文推廣。可以是產(chǎn)品功能介紹、結(jié)合熱點等內(nèi)容,一方面提升百度指數(shù)帶來品牌影響力,另一方面可以提高被搜索檢索到的可能;2在用戶被動的場景中推廣:
在用戶沒有直接產(chǎn)品需求的情況下推薦產(chǎn)品,不同方式的成本投入、轉(zhuǎn)化率各有不同。需要根據(jù)產(chǎn)品屬性、發(fā)展階段等選擇。
1.預(yù)裝。在接觸用戶之前產(chǎn)品就以某種合作方式安裝在手機里,不過不是所有產(chǎn)品都適合預(yù)裝的方式。工具類產(chǎn)品如瀏覽器、清理工具等比較適合,而且留存率較高。但是一般手機廠商對于預(yù)裝產(chǎn)品會有一些限制,所以可運營的空間會降低。
2.ROM。通過刷機方式帶量還比較可觀,但是留存率相比應(yīng)用市場渠道來說較低。所以需要權(quán)衡投入產(chǎn)出來選擇是否采取該方式。
3.CP間相互帶量。形式比較多,應(yīng)用推薦的換量,通過廣告平臺的付費投放等。目標(biāo)性選擇有一定關(guān)聯(lián)性的產(chǎn)品合作,會提高轉(zhuǎn)化率。
4.品牌宣傳
1)廣告投放。通過強曝光的方式,讓用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生印象,在后期促成轉(zhuǎn)化。付費的方式有媒體平臺的廣告,免費的方式有資源置換、品牌合作等。
2)借勢營銷。比如熱點營銷,近來被批判比較多,認(rèn)為是自嗨,并不能有多大的效果。但是作者認(rèn)為,熱點營銷不是人人能成功的方式,但是確實有產(chǎn)品因為熱點營銷被大家所關(guān)注,杜蕾斯不就是個典型案例么。
3)借力營銷。其實借助別人的力量來宣傳自己,可以是借品牌、借用戶、借渠道等。比如在姑婆那些事兒分享相關(guān)經(jīng)驗的同時,也可以讓姑婆那些事兒的用戶了解到自家的產(chǎn)品,甚至促成合作。3 APP運營:保留存促活躍帶傳播
這里是運營的狹義概念,針對產(chǎn)品本身及用戶的相關(guān)工作。核心目標(biāo)在于提高產(chǎn)品留存率、用戶活躍率,也就是讓用戶會使用,經(jīng)常使用、喜歡并且能夠傳播產(chǎn)品。
1.用戶會使用。會不會使用已經(jīng)安裝到手機上的app主要會受到三個方面的影響:用戶質(zhì)量、產(chǎn)品引導(dǎo)以及產(chǎn)品質(zhì)量。運營的工作就體現(xiàn)在推廣渠道質(zhì)量甄別、用戶行為跟蹤及反饋、用戶需求收集等方面。
1)用戶質(zhì)量。由于用戶來源于不同的推廣渠道,受到渠道質(zhì)量的影響,有的安裝、激活用戶并非是目標(biāo)用戶,因此很難通過運營手段來促活躍。所以切記為了激活量KPI毫無選擇性的鋪渠道。
2)產(chǎn)品引導(dǎo)。潛在的優(yōu)質(zhì)用戶如果碰到不會使用的產(chǎn)品也會不知所措,甚至流失。比如內(nèi)容/社交性質(zhì)的產(chǎn)品在初始狀態(tài)不能讓用戶感受到趣味性,工具類產(chǎn)品不能用亮點功能抓住用戶等。這時就需要運營的介入了,關(guān)注用戶行為分析,針對性提出引導(dǎo)方案來避免新用戶流失。例如,從打開APP的第一次動作開始,引導(dǎo)內(nèi)容關(guān)注,推薦體驗亮點功能等。
3)產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品對于留存率、活躍率來說是最為關(guān)鍵的影響因素,核心就在于能不能給用戶提供價值。運營需要通過對使用數(shù)據(jù)檢測分析、抽樣調(diào)研訪談等方式(特別是流失用戶)給產(chǎn)品反饋最真實的用戶需求來不斷優(yōu)化、快速迭代。
2.用戶經(jīng)常使用。持續(xù)的滿足用戶不同階段的需求,是能讓用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生粘性的前提條件。不同屬性的產(chǎn)品運營在這個階段的工作重點也會有所不同。例如:制造遷移門檻、培養(yǎng)用戶習(xí)慣、維護(hù)產(chǎn)品生態(tài)平衡等;
1)工具類產(chǎn)品。滿足用戶的功能訴求是產(chǎn)品的基本要求,除此之外,運營工作要給用戶制造遷移門檻,避免被競品搶走。比如,賬戶體系、個性化設(shè)置等;
2)內(nèi)容型產(chǎn)品。內(nèi)容型產(chǎn)品除了需要滿足用戶需求外,還需要引導(dǎo)用戶需求(用戶的打開頻率要低于工具產(chǎn)品)。以音樂類產(chǎn)品為例,大而全的曲庫是留住用戶的前提,但同時還需要根據(jù)用戶習(xí)慣做出一些新內(nèi)容的針對性的推薦及推送,培養(yǎng)用戶常用的習(xí)慣;
數(shù)據(jù)服務(wù)技術(shù),創(chuàng)造競爭力
海量的數(shù)據(jù)使得數(shù)據(jù)挖掘成為一項復(fù)雜且需要依托專業(yè)平臺進(jìn)行的專業(yè)領(lǐng)域。目前業(yè)內(nèi)已有不少做互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的公司,但大部分主要是做宏觀行業(yè)研究和市場研究,而締元信(北京締元信互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)技術(shù)有限公司)作為中國領(lǐng)先的第三方互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)提供商,是行業(yè)中唯一一家國家級高新技術(shù)企業(yè)。目前,像締元信這樣定位在利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段,為企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)工具服務(wù)和基于數(shù)據(jù)工具分析咨詢服務(wù)的本土企業(yè)為數(shù)并不多。
北京締元信互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)技術(shù)有限公司CEO秦雯女士談及大數(shù)據(jù)時代互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)平臺市場環(huán)境時介紹,“從我們與廣告客戶的接觸看,大數(shù)據(jù)的接受度已經(jīng)很高,我們已不再需要像以前那樣去做大數(shù)據(jù)的普及。但是,如何利用如海似山的數(shù)據(jù)創(chuàng)造有競爭力的商業(yè)模式,如何掌控大數(shù)據(jù)進(jìn)行社會管理和服務(wù),這是現(xiàn)在大家都迫切地想知道的答案。對數(shù)據(jù)服務(wù)機構(gòu)來說,面對的既是重大崛起的時機,也是必須迎接前所未有挑戰(zhàn)的時候?!?/p>
“互聯(lián)網(wǎng)營銷”就是需要去經(jīng)營一個能夠系統(tǒng)地、持續(xù)地、互動地建立、維護(hù)、轉(zhuǎn)化客戶關(guān)系的應(yīng)用平臺,來滿足用戶的需求?;ヂ?lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)企業(yè)必須依據(jù)自身產(chǎn)品的創(chuàng)新才能真正擁有自己的核心競爭力,堅持公正客觀的第三方立場,打造透明、誠信的數(shù)據(jù)環(huán)境,是締元信的理念。締元信是不為客戶做任何數(shù)據(jù)包裝、修飾、人為調(diào)整的第三方數(shù)據(jù)公司,因為這種信念的堅守,在市場上贏得了客戶的尊重。
多元化服務(wù),領(lǐng)先的數(shù)據(jù)處理能力
從2007年創(chuàng)立至今,締元信始終致力于用第三方互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)領(lǐng)域,為客戶提供全方位數(shù)據(jù)解決方案。憑借自主研發(fā)的超大型網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)服務(wù)平臺,締元信以獨有的全景數(shù)據(jù)服務(wù)模式,在網(wǎng)站運營效果、網(wǎng)絡(luò)媒體價值評估、網(wǎng)絡(luò)廣告營銷效果、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)輿情、電子商務(wù)等多方面為各類網(wǎng)站、品牌企業(yè)、公關(guān)及廣告公司、政府部門等提供翔實專業(yè)的數(shù)據(jù)監(jiān)測、分析及咨詢服務(wù)。據(jù)悉,締元信主要的核心技術(shù)包括海量數(shù)據(jù)實時采集技術(shù)、用戶標(biāo)識技術(shù)、海量數(shù)據(jù)實時并發(fā)處理技術(shù)、海量數(shù)據(jù)統(tǒng)計實時技術(shù)、網(wǎng)頁定向抓取技術(shù)、網(wǎng)頁內(nèi)容抽取及分析技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等。
由締元信自主研發(fā)的DDMP數(shù)據(jù)管理平臺,基于締元信的數(shù)據(jù)統(tǒng)計業(yè)務(wù),對中國互聯(lián)網(wǎng)用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行集中化、標(biāo)準(zhǔn)化、屬性化管理。采用了云存儲、云計算及智能語義分析技術(shù),根據(jù)用戶的網(wǎng)上瀏覽和消費行為,對用戶進(jìn)行消費傾向特征標(biāo)識,并可通過多種API接口,將數(shù)據(jù)輸出給各種應(yīng)用領(lǐng)域。DDMP是網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)挖掘分析的基礎(chǔ),是各種定向廣告平臺、個性化推薦系統(tǒng)、在線商務(wù)智能分析的支撐系統(tǒng)。以DDMP技術(shù)為支撐,也促使締元信數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)處理能力的強化。
網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)倉庫,積累海量數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)顯示,締元信實現(xiàn)了4億中國網(wǎng)民的覆蓋,以及200余家國內(nèi)主流網(wǎng)站的覆蓋,超過14000T數(shù)據(jù)存儲量。締元信率先在國內(nèi)建立了網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)倉庫,覆蓋近4億網(wǎng)民的可連續(xù)分析的細(xì)節(jié)行為數(shù)據(jù),日均處理PV達(dá)到30億條之多。對于第三方數(shù)據(jù)平臺服務(wù)商,秦雯對數(shù)據(jù)研究平臺應(yīng)用的核心因素給予深刻解讀:“數(shù)據(jù)平臺首先要強調(diào)系統(tǒng)性和連續(xù)性,就是要將數(shù)據(jù)平臺看作一個過程,每個環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)都及時進(jìn)行積累,只有長期的數(shù)據(jù)積累才能反映規(guī)律,這一點很重要。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人員對此比較容易接受,但很多傳統(tǒng)企業(yè)可能還停留在傳統(tǒng)媒體應(yīng)用的抽樣項目型的數(shù)據(jù)使用上,這是需要轉(zhuǎn)變的。其次,要重視數(shù)據(jù)的細(xì)節(jié)化和多源化。只有深入分析細(xì)節(jié)的數(shù)據(jù)才能了解實際的效果。而多源化數(shù)據(jù),是說互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)研究在從抽樣調(diào)查向全樣趨勢發(fā)展,但并不是說全樣監(jiān)測就能夠取代抽樣調(diào)查,而是以全樣數(shù)據(jù)為本,以抽樣數(shù)據(jù)為佐。”
全景數(shù)據(jù)服務(wù)模式,多元化服務(wù)
秦雯指出,締元信的團(tuán)隊對互聯(lián)網(wǎng)有深刻認(rèn)識及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的經(jīng)驗積累,專業(yè)性很強,因此在數(shù)據(jù)產(chǎn)品布局和開發(fā)思路上更具有突出的互聯(lián)網(wǎng)特點。憑借自主研發(fā)的超大型網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)服務(wù)平臺,締元信以獨有的全景數(shù)據(jù)服務(wù)模式,在網(wǎng)站運營效果、網(wǎng)絡(luò)媒體價值評估、網(wǎng)絡(luò)廣告營銷效果、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)輿情、電子商務(wù)等多方面為各類網(wǎng)站、品牌企業(yè)、公關(guān)及廣告公司、政府部門等提供翔實專業(yè)的數(shù)據(jù)監(jiān)測、分析及咨詢服務(wù),提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品服務(wù)、數(shù)據(jù)分析和咨詢服務(wù)、定制化的解決方案。締元信的客戶群目前已經(jīng)覆蓋國內(nèi)主流媒體網(wǎng)站、政府行業(yè)主管機構(gòu)、4A機構(gòu)及汽車、IT、快消、家電等行業(yè)的一線品牌企業(yè)。
以數(shù)據(jù)為支撐,提升ROI效率
“締元信提供全流量海量數(shù)據(jù)監(jiān)測服務(wù),提高數(shù)據(jù)挖掘的精準(zhǔn)度與提升這一過程的效率,兩者間并非無解,我們認(rèn)為,可在全樣本數(shù)據(jù)和抽樣樣本間進(jìn)行靈活轉(zhuǎn)換、互證,以解決這一難題”,秦雯強調(diào)。為此,締元信也發(fā)展出三種評估方法:直接評估法,根據(jù)預(yù)投放和歷史數(shù)據(jù),預(yù)測當(dāng)期廣告的各環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化率,事先制訂KPI,事后評估KPI實現(xiàn)結(jié)果,主要針對用戶轉(zhuǎn)化結(jié)果評估;比較評估法,根據(jù)行業(yè)第三方的廣告效果基準(zhǔn)數(shù)據(jù),評價不同廣告位的投放效果,主要針對媒體進(jìn)行評估;復(fù)合評估法,以當(dāng)期廣告投放目的為主評指標(biāo),附加不同權(quán)重的其他過程指標(biāo),對廣告投放效果進(jìn)行綜合評估,主要用于有針對性地考量當(dāng)期ROI效率(投資回報率)。
在互聯(lián)網(wǎng)時代,消費者媒介的接觸點越來越多。在過去,我們可能只需要做一個好的廣告片、做一幅好的平面廣告就可以通過最具優(yōu)勢的傳統(tǒng)媒體影響要影響的消費者。但現(xiàn)在,品牌經(jīng)營者獲取用戶的渠道多且成本低廉,觸達(dá)用戶來提升知名度已不再是難題。但反之,推廣與購買間的轉(zhuǎn)化率卻越來越低,即人們的信息接受度在急速下降。相信很多品牌經(jīng)營者對此都深有體會。為此,他們會選擇更搶眼的創(chuàng)意、更多樣化的營銷手段和更高頻次的轟炸模式來提升轉(zhuǎn)化率,但最終卻收效甚微。其實在我看來,此時的他們已經(jīng)鉆入到牛角尖中。真正出問題的并非是營銷,實質(zhì)是企業(yè)自身出了問題。
所謂營銷,其本質(zhì)是拉近產(chǎn)品與用戶之間關(guān)系的紐帶或工具,在傳媒業(yè)高度發(fā)達(dá)的今天,用戶消費行為逐漸從“盲目”轉(zhuǎn)為“理性”,產(chǎn)品必須要真正擊中用戶的痛點。因此,推廣效果下降的本質(zhì)原因,一定是對用戶痛點分析的抓取和解決不到位,一定是品牌和用戶的連接上出了問題。這個時候,企業(yè)經(jīng)營者更應(yīng)該回過頭來重新審視自己的運營模式是否出現(xiàn)了問題。
如何判斷運營模式是否出現(xiàn)了問題呢?
首先,要審視自己服務(wù)的用戶。你要清晰地知道你想影響的目標(biāo)用戶是哪群人。人群的建立是核心戰(zhàn)略,其他的都是戰(zhàn)術(shù)。一切營銷活動都要以目標(biāo)用戶為出發(fā)點,否則就是無的放矢。明確目標(biāo)用戶后,就要考慮如何建立產(chǎn)品與目標(biāo)用戶間的關(guān)系,在最初階段就要將產(chǎn)品和消費者放在一起考慮,這樣才能構(gòu)成一個有效的商業(yè)模式。
其次,要檢討用戶訴求和產(chǎn)品屬性是否發(fā)生了變化。一般來說,產(chǎn)品研發(fā)遵循的閉環(huán)是“發(fā)現(xiàn)用戶痛點―做出產(chǎn)品―解決痛點”,這個閉環(huán)的順序是沒有錯的,容易出錯的是你的用戶痛點找得是否準(zhǔn)確,或用戶需求是否在短期內(nèi)發(fā)生了變化,當(dāng)前的產(chǎn)品屬性是否能準(zhǔn)確地滿足用戶的痛點。當(dāng)用戶訴求與產(chǎn)品屬性出現(xiàn)了不匹配時,就必須重構(gòu)你的商品,重新將產(chǎn)品與用戶需求進(jìn)行匹配。
由上述兩點可以看出,營銷的本質(zhì)首先是如何連接用戶,其次是能夠給用戶提供何種有價值的產(chǎn)品和服務(wù)。有價值的產(chǎn)品和服務(wù)能夠增強用戶的黏性,讓用戶長期依賴你。這適用于任何產(chǎn)品。
關(guān)鍵詞:電子商務(wù)專業(yè);畢業(yè)設(shè)計;選題
0 引言
開發(fā)優(yōu)質(zhì)選題,是畢業(yè)設(shè)計目標(biāo)達(dá)成最關(guān)鍵的第一步。不恰當(dāng)?shù)倪x題,會阻礙整個畢業(yè)設(shè)計的進(jìn)程和結(jié)果,導(dǎo)致事倍功半,甚至前功盡棄。只有具有創(chuàng)意、有價值、有可行性和實用性,并結(jié)合自身條件和學(xué)校條件的選題,才能讓人事半功倍,達(dá)到畢業(yè)設(shè)計實施的真正目的。
1 畢業(yè)設(shè)計選題遇到的問題
(1)選題過大
畢業(yè)設(shè)計一般是在畢業(yè)前最后一個學(xué)期完成的。學(xué)生在頂崗實習(xí)、參加工作之前,要兼顧畢業(yè)設(shè)計寫作和工作,投入的時間精力有限。過于宏觀、過于抽象的選題對學(xué)生來說很難掌握,也很難在規(guī)定的時間內(nèi)按質(zhì)保量完成。如“中國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀趨勢分析”、“湖南省B2B電子商務(wù)市場發(fā)展趨勢研究”等包含國家或者省份的選題對于高職院校學(xué)生來說都很難駕馭,即屬于選題過大的類型。
(2)選題過難
高職學(xué)生所學(xué)有限,未入職場,閱歷不多。太難的選題,超出學(xué)生能力范圍,也起不到綜合知識、培養(yǎng)能力的作用,如“電子商務(wù)運營企業(yè)發(fā)展模式研究”、“蘇寧云商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型績效評價”、“阿里巴巴上市股權(quán)評估”等這類選題,超出了學(xué)生的認(rèn)知水平和操作能力,不具備實施的可行性。
(3)選題過舊
因時間的變化,過時的選題不再具備應(yīng)有的實用價值,也很難激發(fā)學(xué)生探索的欲望,如 “企業(yè)網(wǎng)站流量提升策略分析”“企業(yè)網(wǎng)站推廣方案設(shè)計”等這類寬泛的熱門選題顯得過舊,市場的焦點已側(cè)重在“流量轉(zhuǎn)化率提升策略”、“跨境電商產(chǎn)品運營方案設(shè)計”、“移動電子商務(wù)企業(yè)運營方案設(shè)計”等新方向或者某一個具體的企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計上來了。
(4)選題過虛
畢業(yè)設(shè)計的目的性、實踐性很強,要求目的清晰、指向明確,所以選題最好結(jié)合生產(chǎn)、生活實踐,具有一定的使用價值。例如“企業(yè)文化對電商企業(yè)發(fā)展研究”等選題就屬于過虛的選題,很難讓學(xué)生抓住問題的要害與實質(zhì)。
2 畢業(yè)設(shè)計選題的方法
根據(jù)上面我們的電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生在畢業(yè)設(shè)計選題上遇到的問題,在遵循專業(yè)性、價值性、創(chuàng)新性和可行性原則的基礎(chǔ)上,我校經(jīng)過幾年的探索和研究,覺得應(yīng)該從以下幾個方面來進(jìn)行選題。
(1)從行業(yè)企業(yè)、產(chǎn)品維度開發(fā)選題
根據(jù)電商專業(yè)人才培養(yǎng)面向所涉及的行業(yè)企業(yè),再利用校企合作資源擁有情況將畢業(yè)設(shè)計主題聚焦到特定的行業(yè)企業(yè)和具體到某類產(chǎn)品上,這種方式開發(fā)的選題才能針對性強,操作簡便,易于執(zhí)行。以網(wǎng)店運營為例,從這個方向可開發(fā)潮流女裝網(wǎng)絡(luò)運營方案設(shè)計、特產(chǎn)美食O2O運營方案設(shè)計和家具家電運營方案設(shè)計等方面來進(jìn)行選題。
(2)從知識技能崗位為主開發(fā)選題
根據(jù)電商專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo),將專業(yè)所需掌握的基礎(chǔ)知識及基本技能對接到具體的業(yè)務(wù)流程、操作環(huán)節(jié)或相關(guān)崗位來進(jìn)行選題,這樣我們的選題就可以小見大,起到四兩撥千斤的作用。
還以網(wǎng)店運營為例,一方面我們可以開發(fā)學(xué)生網(wǎng)店,寫出網(wǎng)店運營方案、速賣通店鋪運營方案、微商城運營策劃方案、網(wǎng)店節(jié)慶活動方案策劃、網(wǎng)店爆款打造方案設(shè)計、網(wǎng)店文案優(yōu)化方案設(shè)計、網(wǎng)店客戶轉(zhuǎn)化率提升方案設(shè)計等;一方面可以設(shè)計一些與學(xué)生現(xiàn)在或?qū)硪獜氖碌膷徫幻芮邢嚓P(guān)的選題,例如“新媒體運營技能要求”、“網(wǎng)絡(luò)客服的素質(zhì)及技能要求”等,這類選題與學(xué)生生活相聯(lián)系,容易激發(fā)學(xué)生是興趣,具備一定的可行性和實用性。
(3)從熱點、難點、痛點、維度開發(fā)選題
改革創(chuàng)新,是人類社會永恒的主題,也是對畢業(yè)設(shè)計的要求。信息時代,市場瞬息萬變。當(dāng)今社會唯一不變的主題是“變化”,如何捕捉市場的“熱點”。業(yè)務(wù)的“難點”以及學(xué)生本身有切膚之痛的充“痛點”,是畢業(yè)設(shè)計創(chuàng)新求變、與時俱進(jìn)的重要策略。
我校電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)設(shè)計選題也在不斷優(yōu)化,譬如網(wǎng)絡(luò)推廣方向,要求學(xué)生從微信公眾號、今日頭條、新浪微博和天涯論壇這這個四個平臺來進(jìn)行選擇,專注時下電商企業(yè)熱點和難點的平臺,不僅讓我們的選題具有針對性和實用性,而且讓學(xué)生做出具體的成績來,為以后的從事相關(guān)工作打下基礎(chǔ)。
同時電子商務(wù)領(lǐng)域,除了關(guān)注具體的平臺,還可以從跨境電商、爆款打造、轉(zhuǎn)化率提升、微店運營、移動營銷、視覺營銷、數(shù)據(jù)化運營等方面進(jìn)行選題,這些都是市場上關(guān)注的焦點,這樣可以提高學(xué)生的興趣,讓他們的選題具有一定的前瞻性。
3 電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)設(shè)計選題示例
下面我們針對選題的方法做出了下面的示例,來供電子商綻鮮和學(xué)生參考,如表1。
層出不窮的自媒體平臺
在專家的預(yù)言中,2014年是個自媒體爆發(fā)的高峰期,連微淘、易信、微博都推出了公眾平臺,四大門戶的手機客戶端也出了,甚至連搜索引擎百度、360都有自媒體平臺。那么,為什么如此多平臺都在爭著做自媒體平臺呢?
1、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的稀缺,需要有專業(yè)于某個垂直類領(lǐng)域的作者來提供內(nèi)容來吸引用戶,帶來流量,通過分享進(jìn)行滾雪球式增加用戶;
2、培養(yǎng)用戶忠實度,增加粘性,按照專家所說的就是,用“互聯(lián)網(wǎng)思維”來做媒體,圈用戶,也可以理解為粉絲,例如新浪微博剛開始的明星效應(yīng),你能夠在那里了解到你喜愛的明星的日常生活?新浪微博,說不定明星偶爾還會回復(fù)你,讓你小激動一下,通過明星匯聚用戶;
3、盈利,如何盈利?羊毛出在羊身上,還是商家。模式為:例如百家、廣點通,通過用戶點擊廣告跟入駐作者分成,只是分成的比例有高有低。
綜上所述,自媒體=優(yōu)質(zhì)內(nèi)容+吸引用戶+盈利。不過也并非所有的自媒體都是為了盈利而去做媒體,只是作為一種商業(yè)模式展示,新浪博客上至今活躍著大量貢獻(xiàn)著優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的作者,參不參與,則在個人。許多平臺推出的自媒體平臺本質(zhì)是為了爭奪用戶所布局的入口,互聯(lián)網(wǎng)思維嘛,先圈用戶,增加流量,然后廣告盈利嘛。
自媒體,自電商,自明星有什么聯(lián)系
自電商,首次見到于是在虎嗅網(wǎng)中的張旭良老師文章中所提出的,即是“任何人都可以隨時隨地從事任意商品銷售,人人都可以是直銷者,人人都可以是創(chuàng)業(yè)者?!蓖ㄟ^社交媒體平臺進(jìn)行產(chǎn)品宣傳,從而提高商品轉(zhuǎn)化率,這在競爭激烈,且昂貴廣告費,低轉(zhuǎn)化率的電商環(huán)境中顯得是一種“物美價廉”的宣傳途徑。卻恰恰與自媒體的概念不謀而合。
根據(jù)上述自媒體模式定義,便是從優(yōu)質(zhì)內(nèi)容出發(fā)去吸引用戶,通過多種商業(yè)模式進(jìn)行盈利,而自電商給出的公式中:原有忠誠客戶維護(hù)+達(dá)人經(jīng)驗分享+商品展示+外部新用戶開拓(閉環(huán)),亦是同樣的道理。例如通過百家及廣點通所盈利的模式是屬于自媒體的玩法,而自媒體通過某個平臺推薦了商品并從中獲利便成了自電商。
即:自媒體+商品展示+用戶積累與開拓=自電商,多了一層商品展示環(huán)節(jié),自電商是自媒體的衍生產(chǎn)物,適合電商從業(yè)者,通過在社交平臺上賣東西,不用依賴于某一個平臺受到限制,這也就可以理解為什么會有那么多人通過朋友圈營銷獲得不少收入。而無論是自電商還是自媒體,本質(zhì)上仍是需要強大的“粉絲”基數(shù)作為支撐,依靠粉絲轉(zhuǎn)化為實際購買力或是口碑傳播的主力軍,倘若你發(fā)的東西沒人看,那么一切都是徒勞。
自明星則見于秦剛先生的文章中,自明星即“個人通過自媒體成為讓大眾熟知的某個領(lǐng)域的名人?!逼浒l(fā)展的前提始終是依靠自媒體作為襯托而發(fā)展起來的一種模式,專注于某個垂直領(lǐng)域,分享個人經(jīng)驗,觀點等方式將自己包裝成為一個明星,匯聚粉絲。自媒體,自電商,自明星三者的共同點是通過個人知識觀點及人格魅力去吸引粉絲,從而進(jìn)行不同的營銷方式。
粉絲經(jīng)濟(jì)所帶來的利與弊
自媒體,自電商包括自明星,都是通過相關(guān)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容或產(chǎn)品分享去吸引相應(yīng)的用戶群進(jìn)行營銷,由于“明星效應(yīng)”,達(dá)人所推出或由達(dá)人代言的產(chǎn)品,在品牌創(chuàng)始初期與其他新品牌相比,減少了傳播成本,減少了用戶與品牌溝通的障礙,可能更占據(jù)優(yōu)勢,但品牌及產(chǎn)品要可持續(xù)發(fā)展,必須精進(jìn)產(chǎn)品,持續(xù)滿足用戶需求,樹立真正的品牌,而不是依賴和透支消費達(dá)人的知名度與粉絲的信任,否則不可長久。而在看到粉絲經(jīng)濟(jì)所帶來的好處的同時,同樣需要冷靜下來,水能載舟,也能煮粥,當(dāng)你推送了一個不好的產(chǎn)品或者是個人負(fù)面新聞的同時,一夜之間亦能讓你打回原形。
在這競爭激烈的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)大潮中,自媒體,自電商,自明星這幾種表現(xiàn)形式門檻低,而在電商環(huán)境日益激烈,投入與產(chǎn)出愈加不平衡的現(xiàn)狀,自電商此類形式更能成為許多電商創(chuàng)業(yè)者的考慮方向,粉絲經(jīng)濟(jì)在此形成一個良好閉環(huán),通過朋友圈營銷獲利的大號們只是微信自電商中的一種表現(xiàn)形式,自電商極有可能成為很多達(dá)人的創(chuàng)業(yè)新天地。
如何做一個自電商?
根據(jù)羅胖做自媒體的定義,做自媒體需要三個要素:不靠譜+真牛逼+合理運營,套用至自電商中便是,不靠譜的是觀點,真牛逼的是質(zhì)量,合理運營的是用戶積累及開拓。打造一個自媒體就是在塑造一個人格品牌,成為一個自電商亦是同理,亦可理解為一個放任四海而皆準(zhǔn)的運營策略,當(dāng)然說的比做的容易,看官自辨之。
1、合理的自我定位
首先先想好自己想做什么方向的自電商,并結(jié)合自身資源與經(jīng)驗,這些方向可以是已經(jīng)存在的,或者是你自己開辟出來的。個人的對外宣傳中需要一個容易讓人記住的口號或者宣傳標(biāo)語,讓人家知道你是做什么,有什么。例如在微信朋友圈中賣女裝的一位淘寶店主,開過淘寶店,專注于賣森女系的服裝,自己本身也是了解相關(guān)的服裝搭配,“一個森女應(yīng)該有的自我修養(yǎng)”,只做森女系相關(guān)的產(chǎn)品介紹及推薦,逐漸的積攢用戶。當(dāng)然如果你是女漢子,那么你也可以嘗試著去打造“一個成功女漢子的自我修養(yǎng)”,貴在專注,而非大而空的夸夸其談,別像我。
2、鎖定目標(biāo)用戶
進(jìn)行合理的自我定位之后也大致能夠了解目標(biāo)用戶是哪些群體,通過你最目標(biāo)用戶的分析可以分為現(xiàn)有目標(biāo)用戶,潛在用戶,及可能轉(zhuǎn)化用戶。
通過對森女系的分析可以剖析為“森女群體,大學(xué)生比較普遍,”,“想變成森女的群體,例如女漢子,綠茶婊,或者森女的朋友圈,包括閨蜜、男朋友等”,可能轉(zhuǎn)化為森女的用戶有“女屌絲,女漢子等”,大致可以分為這幾個類別,尋找到他們的聚合場所進(jìn)行營銷,不局限與線上。
3、把握用戶痛點需求,內(nèi)容產(chǎn)出
這方面有點涉及到產(chǎn)品狗的用戶需求調(diào)研,請允許我做一個悲傷的表情。如何了解用戶需求,在查閱相關(guān)資料以及自己的推導(dǎo)之外,最直接的方式就是去他們的聚集場所呆,混,水!少男少女追求出位個性,青年白領(lǐng)希望關(guān)系穩(wěn)定,中國大媽喜愛廣場重金,不同用戶群體喜愛的也不同,看他們在說什么,想要什么,或者是個水貼調(diào)查。根據(jù)微信之父張小龍所說的用戶需求把握(我也不知道是不是他說的),就是直接與用戶面對面交流,發(fā)現(xiàn)他們的需求所在,就好比去瀏覽用戶的相關(guān)微博,博客,微信,基于互聯(lián)網(wǎng)的開放式,你可以對用戶進(jìn)行360度視奸,當(dāng)你視奸了超過100位用戶,并從中提取出有效信息,那么便可以針對需求調(diào)整自身產(chǎn)品不足,制作內(nèi)容,保證在做出了方案修改之后,產(chǎn)品還是原來的配方,還是熟悉的味道。
內(nèi)容產(chǎn)出需要根據(jù)個人特長,鑒于女性對于圖片比較敏感,特別是美麗的圖片加合適的文案,一個長相甜美的少女穿著一套X牌森女服裝,坐在灑滿陽光的咖啡桌前摳腳,顯然是一個失敗的場景,如果你有冠希哥一樣的攝像技術(shù),張小嫻般扣人心弦的寫作能力,那么兩者結(jié)合起來所描繪出來的場景應(yīng)該會比我所描繪的深入與生動,而如果你不擅長攝像,文筆能力也不是很高的話,便可以去整理用戶喜歡的,適當(dāng)借鑒,用戶感興趣的內(nèi)容進(jìn)行推送,回歸本質(zhì),還是需要給你的產(chǎn)品賦予生命與活力,而非呆板的復(fù)制粘貼。
4、社交媒體平臺的選用
“有社交的地方就有商業(yè),有商業(yè)的地方就有淘寶。”自電商的宣傳,也與其有著相似之處,倘若個人精力十足,便可在那個各大社交媒體平臺進(jìn)行宣傳,每增加多一次產(chǎn)品的曝光便是提高產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率,進(jìn)而將其他社交媒體平臺的用戶導(dǎo)入個人微信中進(jìn)行維護(hù),或者是Q群聚集等手段進(jìn)行資源整合。而微信為什么作為主要的自電商傳播工具,首先是微信用戶粘度不斷增加,其次是移動端應(yīng)用發(fā)展中微信依然是大頭,通過微信進(jìn)行CRM管理是效率比較高的一種途徑。
就通過在微信朋友圈商品,基于微信的手機端特性,你的原有客戶不可能被淘寶網(wǎng)上的其他店鋪分散注意力,只是看她的分享,只在她的微信上買貨,除非你的用戶關(guān)注了不止你一個的電商賣家。
5、盈利方式可具備多樣化