新媒體運營工作職責精選(九篇)

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第1篇：新媒體運營工作職責范文

工作內容

更新企業(yè)微博

研究微博運營策略

“熟悉微博原則，微博控優(yōu)先；有相關官方微博運營管理經驗優(yōu)先；各類網絡社區(qū)的活躍用戶優(yōu)先；熟悉口碑營銷，pr炒作，論壇sns營銷等優(yōu)先；有線上活動策劃運營經驗優(yōu)先。具備良好的數(shù)據(jù)分析能力、語言及文字表達能力、跨團隊協(xié)作能力。勤勞肯干，能承擔較大工作壓力。”這是一家企業(yè)在招聘微博運營專員時提到的崗位要求。在一些招聘網站上，這樣的招聘信息一天會有幾十條，企業(yè)對微博運營專員的職位要求也大同小異。

其實，有官方微博的企業(yè)不一定都會配備微博運營專員，但肯定會有人來全職或兼職負責相關的微博運營工作，還有的企業(yè)會與相關服務機構合作。企業(yè)微博的活躍程度則與企業(yè)性質和領導重視的程度相關。

“現(xiàn)在越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)了微博的營銷價值，據(jù)我了解從2011年上半年開始，企業(yè)對微博的關注度越來越高。微博上每一個加‘V’的企業(yè)賬號背后，都有1至3個人在做微博運營工作。許多企業(yè)已經意識到了微博宣傳的重要性，微博運營人才的缺口還是挺大的，不少企業(yè)都很難招到合適的人?！毕蜿柹墓芾碜稍兗瘓F首席職業(yè)規(guī)劃師洪向陽介紹，微博運營人員的主要工作是更新、維護企業(yè)微博，負責企業(yè)微博運營策略的研究和執(zhí)行，分析和把握網友的使用習慣，追蹤推廣效果，同時還要對同行的情況有一定的調查和了解。這些工作有的企業(yè)是一個人在做，有的則是由團隊來運作。

職位要求

門檻不高 能力全面

傳播及營銷專業(yè)更適合

目前看來，微博運營崗位的門檻并不高，一般對從業(yè)人員的專業(yè)、經驗等都沒有嚴格的限制，但要把這項工作做得出色卻不是容易的事情?！霸鯓硬拍馨延脩魩У狡髽I(yè)的微博，怎樣才能使所發(fā)微博達到了宣傳的效果而又不使人覺得生硬突兀，這都需要一定的能力和經驗。”美團網社會化媒體高級經理徐女士舉例，“比如道早安的話語應該是非常清新的，充滿希望的，而不應是低沉的、壓抑的，而道晚安的話語則可以是人生感悟性質的?！?/p>

徐女士認為，要做好微博運營的工作需要具備多種素質和能力，例如對企業(yè)產品要有獨到見解，還要有文字編輯能力、應變能力、策劃能力、互動能力、對信息的敏感和把握能力等等，甚至還要懂得美工和數(shù)據(jù)分析。她解釋只有對用戶進行數(shù)據(jù)分析，才能判斷發(fā)微博的頻率，什么時候該發(fā)以及發(fā)什么內容。

“可以說這項工作基本覆蓋了企業(yè)大部分職能部門的角色”。同時徐女士強調，做微博運營工作首先還是要對微博感興趣，樂于做這件事情。但徐女士提醒，自己玩微博和運營官方微博是有不小區(qū)別的，從事微博運營工作會有很多要求和限制，并非微博控就一定適合。

洪向陽認為：“雖然這項工作沒有專業(yè)限制，但我認為有新聞傳播及營銷專業(yè)背景的人可能會更好一些?？偟膩碇v，工作持久性好，注重細節(jié)的人也更加適合這項工作?！?/p>

發(fā)展空間

提高網絡營銷能力有廣闊市場需求

微博運營人才的發(fā)展前景很好，市場需求量還將繼續(xù)增長，專業(yè)人才有望成為就業(yè)市場上的緊俏人才，洪向陽說，“他們還需在工作中不斷提升自己的網絡營銷能力、網絡公關能力和網絡編輯能力等，并逐步將其發(fā)展為自己的核心競爭力。

這個領域正在給從業(yè)者帶來巨大的發(fā)展空間，能否把握機會，就要看從業(yè)者是否有清晰的職業(yè)定位，并能在電子商務、網絡營銷等方向上進行深入的學習?！?/p>

善用新工具“武裝”微博

■ 從業(yè)者說

王濤，李寧數(shù)字營銷部籃球專業(yè)經理

李寧籃球官方微博是我在2010年9月親自搭建起來的，運營方面從平臺搭建到日常維護，全部親歷親為。雖然微博運營可能只占到我全部工作職責的15%，但是每天8小時工作時間，我基本都會掛在上面，下班回家也會登錄，包括節(jié)假日，都沒有間斷過更新。

微博如果運營得當，給公司創(chuàng)造的價值會是巨大的。根據(jù)一家權威微博營銷監(jiān)測公司給出的分析報告，我們的官方微博每月能創(chuàng)造超過60萬元的媒體曝光價值。對于從事這項工作的人，我認為首先你得自己開個微博，并真的很喜歡它，愿意花費時間去維護它。其次，你得跟上形勢，面對層出不窮、千變萬化的應用、工具、插件，你必須時刻豐富自己，不厭其煩地學習、嘗試這些新“武器”，然后去武裝你的微博。最后，你確實需要達到對于某個領域真正的精通，再加上耐心、責任心、文字功底、溝通能力、策劃能力……永遠不要低估任何一個領域。

需要慢慢摸索出微博運營的規(guī)律

秦先生，神州數(shù)碼公關部工作人員

總體來說，快消行業(yè)的微博運營人員應該很多，相關企業(yè)也最重視這部分工作。

盡管神州數(shù)碼并不是快消品牌，但我們對企業(yè)微博的運營同樣重視。從今年4月份起，公司微博的運營成為我工作中非常重要的一部分，剛開始也不太清楚，慢慢才摸索出其中的規(guī)律。

以我的經驗來看，這項工作時并沒有想象得那么輕松，以為坐在辦公室發(fā)發(fā)微博就可以了。企業(yè)微博的運營和管理其實比較辛苦，因為作為社交媒體，微博是網絡輿情非常重要的晴雨表，不時需要搜索關鍵詞，并留意@你的人，隨時掌握輿情動態(tài)。我覺得學傳播和營銷專業(yè)的人才對這項工作會更容易上手。如果專門做這項工作的話，可以往網絡營銷師的方向發(fā)展。

會優(yōu)先考慮有媒體從業(yè)經驗的人

■ 企業(yè)需求

新東方集團市場營銷部微博營銷中心負責人

要成為一個出色的微博運營人才，需要你同時要是網絡人、媒體人和營銷人，工作內容將滲透每天的工作和生活中。

第2篇：新媒體運營工作職責范文

一、2020年主要工作

隨著工程項目建設全面推進，對各種人才的需求也急劇增加。同時，公司人員結構需進一步優(yōu)化、素質需進一步提高、配置要進一步合理化。為滿足公司對不同人才的需求，人力資源處在對內挖潛的同時，對外實行各種方式引進人才。通過各種人才市場的現(xiàn)場招聘、互聯(lián)網、人才網站、媒體、獵聘等多種渠道為公司引進各種人才，解決公司人才緊缺問題。在引進人才的同時，嚴把進司關，對內部介紹的、推薦的進行嚴格控制；所有進司員工都需要參加面試，對不能勝任崗位工作的員工進行末尾淘汰，優(yōu)化員工結構。認真準備勞動年審工作材料，勞動年審是否合格，直接關系到工商、保險、稅務等后續(xù)工作。開展公司員工初級職稱與中級技能評定工作，確保員工有雙向晉升通道，提升了員工學習積極性。隨著項目建設進入新階段，公司整體工作強度更大，工作難度更高。為了更好地適應新階段的工作要求，優(yōu)化人員配置，開展了新進員工的工作考核。通過考核讓員工有了緊迫感，增強了員工比、學、趕、幫、超的意識。今年共舉行內訓35次（含疫情期間每月至少4次疫情防護學習），外訓3次，以全員能力培訓為重心。由于今年是疫情之年，政府各職能部門紛紛都出臺了相關的補貼政策，人力資源處積極對接，目前申請到失業(yè)保險穩(wěn)崗補貼19684.48元，以工代訓補貼63000元。為規(guī)范公司的考勤管理，嚴肅工作紀律，加強工作作風確?？记谑马椨姓驴裳约耙?guī)范加班管理提高工作效率，保障員工基本權益、落實“按勞分配，兼顧公平”等原則，人力資源處修訂完善了考勤管理制度和加班管理制度，經公司“三重一大”會議通過后已開始實施，讓日常管理工作更制度化、規(guī)范化。

（一）拓展招聘渠道，利于各類人才引進。積極維護現(xiàn)有招聘渠道、拓展額外渠道為主，全方位及多渠道整合內外資源，盡全力做好招聘工作。為全面加快項目建設，保障人員力量，經集團審批，公司開展了自主招聘，分別在智聯(lián)招聘、前程無憂、BOSS直聘、江西人才網招聘信息。11月份參加了陶瓷大學校園招聘會，12月份參加了景德鎮(zhèn)學院校園招聘會。先后共收到簡歷183份，組織面試人員65人，錄用員工22人，錄用比為33.8%；?？埔陨蠈W歷占比95.5%。全年公司共有11名員工離職，離職率為12.8%。經公司申請，集團審批，從集團工程部抽調一名工程建設管理人員補充到公司工程處隊伍。截止12月底，公司在職員工共計91人。其中公司班子成員6人，中層干部14人，員工64人，勞務用工4人，外聘顧問3人。

（二）開展員工培訓，提升員工整體素質。全年培訓線上和線下培訓場次共計35場，疫情期間公司每月至少一次抗擊疫情安全培訓、2次復工前防疫常識學習培訓、每日安排視頻學習課件。疫情期間開展課程包含有“共助文旅抗擊疫情”活動課程、講述人類如何抵抗傳染病入侵課程等相關課程，并組織公司人員對知識的了解程度進行卷面考核。復工后培訓課程有新員工入職三級安全教育培訓、鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略下的高嶺中國村如何實現(xiàn)農文旅融合發(fā)展、非財務人員的財務管理和阿里OKR工作法培訓等相關課程。特別邀請到江西財經大學教授鄒勇文博士、阿里巴巴鑫蜂維增長學院執(zhí)行院長劉煒老師等多位專業(yè)培訓導師作專題授課。

（三）按照規(guī)范要求，做好人事檔案管理。為加強公司員工管理，部門要求入職人員及時辦理人事檔案的轉入，對辭（離）職人員及時完善相關手續(xù)，實現(xiàn)一人一檔，專人管理。對公司員工的人事檔案及其他資料進行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性。

（四）拓展晉升渠道，加強專業(yè)隊伍建設。一是專業(yè)技術職務評審推薦工作。根據(jù)工作職責在公司內部認真組織實施了專業(yè)技術的申報、評審工作。上半年組織了政工系列初級、會計系列初級評審工作，組織會計系列中級專業(yè)職稱的推薦工作。今年共推薦評審各系列專業(yè)職稱5人。其中會計系列：中級職稱2人、初級職稱2人；政工系列：初級職稱1人。二是組織完成一名中級工的職業(yè)技能鑒定工作。

（五）薪酬福利管理，繳納各項社保福利。受疫情影響，公司在困難的情況下，能夠按時足額的為員工發(fā)放工資以及繳納各項社保福利。截止12月底，應發(fā)工資總額為511.15萬元（含2019年年終績效67.6萬元），其中公司班子成員工資44.35萬元，中層干部工資77.47元，其他人員工資321.73萬元。因疫情原因，我公司符合國家對微小型企業(yè)的減免政策，養(yǎng)老、工傷保險公司應繳金額減免2-12月份，養(yǎng)老保險減免費用約52.99萬元，工傷費用減免約1.36萬元。醫(yī)療、生育保險3-5月份公司應繳費用減半，醫(yī)療減免費用約2.6萬元，生育減免約0.33萬元。公司各項社保應繳費用共減免57.28元。住房公積金共繳納54.6萬元，其中個人代繳27.3萬元，已在工資中扣除。

二、 工作中的不足和問題

一年來，人力資源處工作雖有成績，但也暴露出諸多不足和問題，歸納起來突出的有以下幾個方面：

（一）招聘能力不足，未能高效助力公司發(fā)展。做好人力資源管理與儲備工作是企業(yè)的一項重要工作任務，在人才引進方面，雖然已在一些招聘平臺招聘信息，但未取得明顯成效。尚未創(chuàng)建良好的人才引進渠道，不能滿足公司日益增長的運營工作需求，更不符合公司項目建設“江西之最、中國一流、世界知名”的標準。員工整體素質有待提高，這方面以后重點要把好招聘關，在保證用人需求的情況下，逐步提高招聘要求，力求招聘到有學歷、有素質、有技能、有管理才能的人員。

（二）工作思路固化，培訓形式缺乏創(chuàng)新。人力資源處對員工培訓考核不是很到位。造成培訓時有“參加與不參加一個樣，學好學壞一個樣”的消極局面，導致培訓工作的被動。現(xiàn)在的培訓只是簡單的培訓，只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起學員的興趣，導致學員注意力不集中，影響了培訓效果。要不斷調整工作思路、改進工作方法，將眼光放的長遠一些，思維放的開闊一些，積極進取、開拓創(chuàng)新。

（三）專業(yè)知識匱乏，未能達到工作需求。人力資源專業(yè)知識缺乏，需要加強學習，結合行業(yè)實際，更好地來開展人力資源管理工作。工作分析是人力資源管理的一項傳統(tǒng)的核心職能與基礎性工作。要增強工作創(chuàng)新能力，堅持不懈地探索和研究，從新的廣度和深度上，從新的視角重新審視人力資源管理工作，以新的動力激發(fā)起研究人力資源管理工作，以先進的理論知識干好自己的本職工作。

（四）人才留用機制,未能滿足發(fā)展要求。薪酬激勵制度在同行業(yè)缺乏競爭性，造成了現(xiàn)階段公司招人難、留不住的局面，全年公司離職人員共11人。在今后工作中，注重員工離職原因分析，制定改善措施。把人培養(yǎng)成組織希望的、能夠勝任崗位要求的人才，才能更好地引導他們樹立正確的價值觀和人生觀，在自身的崗位上不斷努力，創(chuàng)造更大的績效，為組織發(fā)展提供更多的支持和幫助。構建激勵機制，對于人才成長和組織發(fā)展而言都具有重要的意義。

三、 2021年上半年的工作計劃

針對2020年人力資源處工作實際和暴露出來的問題，2021年上半年將重點做好以下幾方面工作：

（一）“薪酬改革”，提升核心競爭。公司現(xiàn)有薪酬制度是基于集團之前化工行業(yè)的制度來制定的，每個崗位工資基本一樣，且薪酬標準較低于化工行業(yè)的薪酬標準。這樣的薪酬制度在新型的文旅行業(yè)內沒有競爭優(yōu)勢，導致公司招人比較難，吸引不了優(yōu)秀的人員。通過今年下半年對同行業(yè)公司薪酬的考察對比，整理出臺符合我們文旅公司實際，并與市場接軌、具有競爭力的薪酬制度。采取“一崗一薪”原則，與管理處商討制定績效考核制度，形成有效的激勵約束機制，提升員工工作效率，從而更好地推動公司的高速發(fā)展。

（二）“定崗定責”，落實責任機制。根據(jù)明年全省旅發(fā)大會需要，人力資源處結合實際工作需要，確定組織架構及崗位所需人員、明確崗位職責。確定新增崗位后，與各處室負責人溝通，完善各崗位職責，更加明確工作要點，讓每位員工對自己的工作崗位、工作內容更加清晰，同時優(yōu)化人員結構及時完善崗位說明書。

（三）“招聘人員”，夯實員工隊伍。根據(jù)對各處室所需人員的摸底調研，按需求制定明年的招聘計劃。目前，根據(jù)各處室情況來看，明年上半年擬招聘崗位31個、人數(shù)47人，還不包括省旅發(fā)大會需要的大量講解員和服務人員。招商運營中心人員的招聘視招商團隊的要求，開展招聘工作。針對講解員等特殊崗位，采取走出去、請進來招聘的方式，在南方地區(qū)難以招聘就去北方旅游資源相對匱乏的地區(qū)招聘，與全國各地專業(yè)高校開展校企合作，為人員引進提供便捷渠道。一些專業(yè)性較強的崗位，在招聘市場難以招到，采取與獵頭公司合作形式，讓其幫助獵聘。

（四）“強化培訓”，提升員工素質。打造核心競爭力，人才培養(yǎng)是關鍵，員工通過不斷地學習和培訓，不斷地提升自身的職業(yè)素養(yǎng)和知識技能，才能成為對公司有貢獻的人才。明年培訓工作重點在以下幾個方面：一是公司培訓工作要力爭全面覆蓋，在實際的培訓工作中不斷豐富培訓內容，拓展培訓形式，優(yōu)化培訓流程，明確培訓目的，提高培訓效果。二是對于新入職員工，要做好入職前、上崗中、工作后各項培訓與培養(yǎng)工作計劃，幫助他們度過適應期。三是在崗在職員工要繼續(xù)對其進行企業(yè)文化、團隊精神、公司形象、黨史教育、崗位職責、專業(yè)技術等方面培訓。四是公司管理人員開展《中層管理人員管理技能提升》培訓，以外訓帶動內訓，內容以通用管理理論為主。加強互動交流，不斷提升中層管理人員的管理能力與領導水平。五是充分利用與整合外部培訓資源，對于外部培訓、咨詢機構所提供具有針對性、實用性的培訓課程，派相關人員積極參與學習。要求參訓人員在培訓完成后在公司內部進行分享，擴大培訓的效果。不斷完善培訓制度與培訓流程，加強培訓考核與激勵，建立培訓反饋與效果評估機制，健全培訓管理與實施體系。建立健全員工個人培訓檔案，對于自身素質提升較快的員工，可作為提拔、加薪和獎勵的參考依據(jù)。為迎接明年旅發(fā)大會，加強員工崗位知識、技能和素質及執(zhí)行力的培訓，加大內部人才開發(fā)力度。有計劃的選拔優(yōu)秀的人員到外部進行對口崗位培訓，提高專業(yè)技術水平，為旅發(fā)大會的成功召開提供保障。

（五）“抓住機遇”，規(guī)劃隊伍建設。圍繞集團三年倍增計劃，結合部門工作實際，進一步完善干部管理、人事管理、薪酬管理、教育培訓、專業(yè)隊伍建設，企業(yè)保險福利等方面政策、制度，保持原有制度的框架，繼續(xù)做好社會保障工作、薪資發(fā)放工作以及人事檔案管理等，做好干部隊伍建設的有關工作，做好干部的培養(yǎng)、選拔、考核、任免等工作。

第3篇：新媒體運營工作職責范文

關鍵詞：企業(yè)社會責任；管理；問題；思路

中圖分類號：F270 文獻標志碼：A文章編號：1673－291X（2011）08－0186－02

一、企業(yè)社會責任運動與企業(yè)社會責任管理

企業(yè)社會責任是企業(yè)與社會經濟發(fā)展到一定歷史階段的產物。隨著經濟發(fā)展、社會進步和企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，企業(yè)對社會生活的影響日益深入，企業(yè)在經濟社會發(fā)展中發(fā)揮著越來越重要的作用，擔負更多的社會責任成為社會對企業(yè)的普遍期望和要求。尤其是上世紀80年代以來，在政府、非政府組織、勞工組織、社會公眾的參與下，在勞工運動、全球性的消費者運動、環(huán)保運動、人權運動的推動下，企業(yè)社會責任思想在西方得到了相當大的認同并付諸行動。在當今世界范圍內，隨著經濟全球化的進一步深入發(fā)展，企業(yè)履行社會責任作為推動企業(yè)與社會、環(huán)境和諧發(fā)展的時代潮流，已經得到各國政府、社會和企業(yè)的高度重視和廣泛關注，形成了全球性的企業(yè)社會責任運動。

伴隨企業(yè)社會責任全球化的過程和企業(yè)社會責任理論探討和實踐探索的推進，企業(yè)社會責任管理實踐又由質量管理階段和環(huán)境管理階段進入到全面社會責任管理階段。所謂全面社會責任管理，是企業(yè)在科學的社會責任觀指導下正在形成的新的管理模式。它是企業(yè)以自身行為應對社會負責任的價值追求為動力，以充分實現(xiàn)企業(yè)的社會功能為內容，通過激發(fā)利益相關方的社會價值創(chuàng)造潛能，有效管理企業(yè)運營對社會和環(huán)境的影響，最大限度地實現(xiàn)經濟、社會和環(huán)境的綜合價值的管理模式。 其與以利潤為核心的傳統(tǒng)管理模式，在管理對象、管理框架、管理目標、管理價值和管理機制上均有著本質區(qū)別。

二、我國企業(yè)社會責任管理中存在的問題

（一）普遍缺失企業(yè)社會責任戰(zhàn)略規(guī)劃和管理體系

盡管越來越多的中國企業(yè)將企業(yè)社會責任及管理納入其議事日程，但同時我們也需要看到，大多數(shù)企業(yè)的社會責任管理還十分滯后，表現(xiàn)在缺少相應的社會責任管理理念、措施和機制；未能將社會責任有效納入企業(yè)戰(zhàn)略，將社會責任納入企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略框架，并確認社會責任與企業(yè)戰(zhàn)略相結合的切實可行的方法；未能對企業(yè)社會責任進行全局性的規(guī)劃，未能設置長期的社會責任項目，未能實現(xiàn)企業(yè)社會目標與經濟目標的額統(tǒng)一，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。由此，在社會責任實踐方面，表現(xiàn)出明顯的隨意性和臨時性，在慈善捐贈和公益活動領域表現(xiàn)尤其明顯，許多企業(yè)的捐贈和公益活動目標分散，沒有長期規(guī)劃。許多企業(yè)有營銷預算多余，正好遇上非盈利機構勸募或行政號召，便進行捐贈，從未考慮慈善公益活動與企業(yè)目標、市場戰(zhàn)略間的關聯(lián)。

與戰(zhàn)略上的謀劃缺失相對應，多數(shù)企業(yè)也未能構建起科學有效的社會責任管理體系，缺乏科學的決策機制和完善的執(zhí)行程序與控制系統(tǒng)?！禬TO 經濟導刊》2005年中國企業(yè)社會責任調查報告同時顯示：國內大多數(shù)企業(yè)尚未設立專門的社會責任管理機構，只有8%的受訪企業(yè)設有企業(yè)社會責任部，8%設有可持續(xù)發(fā)展部，16%設有環(huán)境管理部，37%設有公共關系部；企業(yè)社會責任產生的效益亦尚不明顯，僅有8%的受訪企業(yè)經常從企業(yè)社會責任中受益，42%的企業(yè)偶爾從中受益，50%從未受益?！捌髽I(yè)社會責任網”對1601家A股上市公司的調查顯示，只有33家企業(yè)建立了企業(yè)社會責任管理體系，約占2%。

（二）在社會責任的主觀動因和目標層次上普遍處于較低層次

就社會責任管理的主觀動因而言，社會責任管理有五個階段：第一個階段，基于純粹道德驅動的企業(yè)社會責任管理階段。第二個階段，基于社會壓力回應的企業(yè)社會責任管理階段。第三個階段，基于社會風險防范的企業(yè)社會責任管理階段。第四階段，基于財務價值創(chuàng)造的企業(yè)社會責任管理。第五個階段，基于綜合價值創(chuàng)造的全面社會責任管理。就中國企業(yè)而言，目前普遍處于基于社會壓力回應的社會責任管理階段，客觀存在的社會壓力和不斷提升的社會對企業(yè)的期望，仍然是促使企業(yè)將社會責任納入議程的主要原因。由此，企業(yè)在承擔社會責任上具有相當程度的被動性和屈從性，而鮮有出于積極的戰(zhàn)略考慮對社會責任進行全局規(guī)劃的。

被廣為接受的以阿基 B 卡羅（Archie B? Carroll）為代表的綜合責任論的觀點認為，完整的企業(yè)社會責任是多元的，包括經濟責任、法律責任、道德責任和慈善責任。目前，我國多數(shù)企業(yè)在社會責任目標的選擇上依然以經濟責任和法律責任為主。這兩種責任一個是基于謀利本能，一個是基于法律強制，是社會對企業(yè)最基本的要求，也是企業(yè)應承擔的基本義務，在社會責任的內容體系中處于較低的層次，不能與社會對企業(yè)的更高層次的期待相適應，也無法體現(xiàn)出企業(yè)在道德上的追求和貢獻。

（三）內外部治理缺失

企業(yè)社會責任的生成和運行有賴于企業(yè)良好的內外部治理機制的建立和運行。傳統(tǒng)的企業(yè)內部治理結構是以股東利益本位為基本理念，而企業(yè)社會責任理論要求企業(yè)治理結構要平衡企業(yè)與利益相關者的關系，重塑企業(yè)內部治理結構，使更多的利益相關者參與到企業(yè)治理中來，使企業(yè)的經營真正能夠體現(xiàn)社會整體的利益，維護市場經濟的良性運行和健康發(fā)展。如今，諸多企業(yè)根據(jù)公司法和相關法律規(guī)定，建立了職工董事制度和職工監(jiān)事制度，建立了企業(yè)重大事項的職代會表決制度等等。與實體性的規(guī)定不相適應的是，我國法律并沒有詳細規(guī)定利益相關者參與企業(yè)管理的程序制度，我國企業(yè)也普遍沒有制定相應的內部規(guī)則，導致企業(yè)在實際運行中，由于程序制度的不健全、不對接，無法實現(xiàn)相關群體利益的融合和權益的有效實現(xiàn)。

此外，從外部治理來看，我國企業(yè)普遍重視客戶關系管理和員工關系管理，而對與顧客、政府、媒體、社區(qū)、競爭者等利益相關者的關系管理卻極不重視，尤其是未能建立起有效的外部溝通和協(xié)調機制，無法進行有效的信息交流，不利于企業(yè)外部形象的樹立。

（四）企業(yè)社會責任管理標準西化

企業(yè)社會責任管理標準是企業(yè)社會責任管理的準繩，是衡量企業(yè)社會責任管理質量的依據(jù)，也是企業(yè)社會責任管理制度建設的重要條件。目前國際上有關企業(yè)社會責任的標準主要由非政府組織提出的，其中影響力最大的是“社會責任國際”聯(lián)合其他組織和公司于1997年共同制定的SA8000，涉及勞工權益保護領域有關童工、強迫性勞動、健康與安全、結社自由與集體談判權、歧視、懲罰性措施、工作時間、工作報酬及管理體系等九個方面的內容。國際上廣泛采用的這些指標對我國制定企業(yè)社會責任標準具有重要的借鑒意義。然而，由于國情、文化和經濟發(fā)展階段的差異，國外的標準并不能完全照搬到我國。

（五）以自我管理為主，未能形成有效的供應鏈管理

我國企業(yè)的社會責任管理在形式上以企業(yè)的自身制度建設和體系完善為主，未能從產業(yè)鏈的角度建立上下游企業(yè)互動的管理模式。而在全球性產業(yè)分工形成的經濟全球化和全球供應鏈格局之下，企業(yè)相互依賴關系隨之變得更加廣泛和深化，要求從整個供應鏈角度建立企業(yè)社會責任管理體系。目前，很多跨國公司都通過制定生產守則將社會責任管理延伸到下游企業(yè)。以《迪斯尼公司生產商生產守則》為例，其全面規(guī)定了禁止使用童工、禁止使用強迫勞動、禁止強迫與騷擾行為，禁止歧視行為、結社與集體談判自由、保證健康與安全、遵守最低工資與最高工時、保護環(huán)境等方面的標準，并且該生產守則規(guī)定：“除非分包商向迪斯尼公司書面保證遵守本生產守則，并經過迪斯尼公司的書面許可，制造商不會使用該分包商制造迪斯尼的商品或配件?！边@就意味著，所有迪斯尼公司在發(fā)展中國家投資設立的工廠，以及發(fā)展中國家向迪斯尼公司生產產品或配件的企業(yè)，都必須遵守該生產守則，否則就不能獲得該公司的訂貨。

三、我國企業(yè)加強社會責任管理的思路

（一）將社會責任提升到戰(zhàn)略高度，建立制度化、規(guī)范化的社會責任管理體系

企業(yè)應建立基于戰(zhàn)略導向的全面社會責任管理，企業(yè)應基于戰(zhàn)略角度思考社會責任，準確判別自身經營活動的每個環(huán)節(jié)與社會、環(huán)境及利益相關方的互動關系，密切關注經營環(huán)境的變化，結合企業(yè)發(fā)展實際進行戰(zhàn)略選擇，并通過有效的管理機制建設，實現(xiàn)企業(yè)社會責任管理的規(guī)范化、系統(tǒng)化、持續(xù)化。

建立社會責任管理體系，加強企業(yè)社會責任的日常管理，把企業(yè)社會責任全面落實到企業(yè)日常經營管理活動之中。從企業(yè)核心價值觀和企業(yè)責任觀出發(fā)，依據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展方向，明確企業(yè)責任工作的階段性目標、工作重點和實施措施，加強決策管理。做好對公司重大企業(yè)責任活動項目的事前分析、事中跟蹤和事后評估的管理，強化執(zhí)行管理?；趪H通行標準，結合行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的要求，充分考慮與國際接軌和突出我國企業(yè)特點兩大要素，建立符合我國和企業(yè)實際情況的企業(yè)責任管理指標體系，加強績效管理。

通過建立戰(zhàn)略性的企業(yè)社會責任管理體系，提高企業(yè)履行社會責任的積極性、能動性、績效性，強化企業(yè)核心業(yè)務與社會責任的結合，建立和諧的多方利益關系，不斷提升和擴展企業(yè)社會責任的內容和層次。

（二） 強化企業(yè)內外部治理

在內部治理結構的完善上，可以參照有關跨國企業(yè)的做法，在董事會下設立專門的委員會，比如企業(yè)社會責任管理委員會、公共政策委員會等等，對與公司公共政策、法律、安全、環(huán)境等事項提出相應的建議和進行有關事項的評估。同時，完善公司各部門、各單位、各崗位的工作職責、管理要求與行為守則，確保企業(yè)全面、全員、全過程履行社會責任，將企業(yè)利益相關方的期望和需求的滿足融入到企業(yè)的日常管理和運營工作中。

在外部治理方面，社會責任戰(zhàn)略的有效實施有賴于有效的信息披露機制和溝通機制的建立，我國企業(yè)應該改變以財務指標為主要內容的傳統(tǒng)的信息披露的做法，將社會責任實踐納入信息披露范圍，并可以嘗試編制獨立的企業(yè)責任報告。通過建立多層次、多角度、多渠道的信息披露系統(tǒng)，向利益相關方及時、準確、全面地提供企業(yè)履行社會責任方面的信息。

（三）制定生產守則，建立供應鏈管理體系

為了確保產品的安全與質量，我國企業(yè)，尤其是大型企業(yè)應仿效國外成功企業(yè)的做法，結合本企業(yè)和上下游企業(yè)的實際情況，制定自己的生產守則，增強對上下游企業(yè)的控制力，共同履行社會責任，降低企業(yè)社會責任的實施成本，提高社會責任實踐水平。同時，企業(yè)與合作伙伴建立共同的價值觀，拓展與合作伙伴的對話平臺，建立與合作伙伴的信任，降低供應鏈風險，與合作伙伴建立長期的戰(zhàn)略合作關系。

參考文獻：

[1] 李偉陽，肖.全面社會責任管理：企業(yè)管理的新模式[J].中國工業(yè)經濟，2010，（1）.