新媒體運(yùn)營管理培訓(xùn)精選(九篇)

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第1篇：新媒體運(yùn)營管理培訓(xùn)范文

守護(hù)核安全是核電發(fā)展的生命線。自1994年2月1日大亞灣核電站1號(hào)機(jī)組投入商業(yè)運(yùn)行以來，大亞灣核電基地始終堅(jiān)持“安全第一、質(zhì)量第一、追求卓越”的基本原則，秉承“一次把事情做好”的核心價(jià)值觀，通過堅(jiān)持與國內(nèi)外同行對(duì)標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了核電站的安全高效運(yùn)營，安全業(yè)績不斷提升，主要指標(biāo)已穩(wěn)居國際先進(jìn)水平。

安全生產(chǎn)與環(huán)境保護(hù)同創(chuàng)佳績

2014年，大亞灣核電基地六臺(tái)成熟機(jī)組57%的WANO（世界核運(yùn)營者協(xié)會(huì)）指標(biāo)進(jìn)入世界前十的優(yōu)秀水平。截至2015年5月31日，嶺澳核電站1號(hào)機(jī)組連續(xù)無非計(jì)劃自動(dòng)停堆安全天數(shù)已達(dá)3426天，在國際同類型機(jī)組中排名第一。

法國電力公司舉辦的國際同類60余臺(tái)機(jī)組安全運(yùn)行業(yè)績挑戰(zhàn)賽，是目前世界核電領(lǐng)域最權(quán)的比賽之一。從1999年開始，大亞灣核電基地每年都參加該項(xiàng)挑戰(zhàn)賽，在2014年度挑戰(zhàn)賽中，大亞灣運(yùn)營公司再次奪得“能力因子”獎(jiǎng)項(xiàng)第一名。至此，大亞灣核電公司在該挑戰(zhàn)賽中已累計(jì)獲得了32項(xiàng)次第一名。

兩次全基地防抗超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)綜合演習(xí)、兩次場內(nèi)綜合應(yīng)急演習(xí)、兩次反恐演習(xí)以及一次海域溢油實(shí)操應(yīng)急演習(xí)……2014年期間，大亞灣核電基地舉行了多場安全演習(xí)，進(jìn)一步提升了大亞灣核電基地安全防護(hù)水平。其中，國家核安全局在第二次場內(nèi)綜合應(yīng)急演習(xí)的監(jiān)督檢查后，打出了自評(píng)分準(zhǔn)則實(shí)施以來的最高分，并認(rèn)為此次演習(xí)在國內(nèi)核電廠應(yīng)急演習(xí)中具有標(biāo)桿意義。

大亞灣核電基地也是國家核安全科研項(xiàng)目的重要研發(fā)和實(shí)踐基地。2014年12月，作為福島核事故后重要安全改進(jìn)項(xiàng)目之一的“非能動(dòng)應(yīng)急高位冷卻水源系統(tǒng)”，在大亞灣核電基地正式通過國家能源局驗(yàn)收。國家能源局委托實(shí)施的另一項(xiàng)重要科研課題――高容量蓄電池蓄能系統(tǒng)研發(fā)示范工程帶載試驗(yàn)也宣告成功，實(shí)現(xiàn)了高容量蓄電池蓄能系統(tǒng)作為全廠失電超設(shè)計(jì)基準(zhǔn)事故工況下的后備應(yīng)急電源的設(shè)計(jì)功能。

2014年，大亞灣運(yùn)營公司按計(jì)劃平穩(wěn)實(shí)施了五次換料大修，其中L304大修工期為28.98天，為CPR1000機(jī)組首次30天以內(nèi)完成的機(jī)組大修。大修總體安全、質(zhì)量狀態(tài)正常，自主安全管理和自主質(zhì)量管理體系運(yùn)作良好。

除了構(gòu)筑牢固的核安全防線之外，大亞灣核電基地還致力于環(huán)境保護(hù)工作。與同等規(guī)模的燃煤電站相比，大亞灣核電基地六臺(tái)百萬千瓦級(jí)核電機(jī)組（按上網(wǎng)電量453.827億千瓦時(shí)計(jì)算），2014年少消耗標(biāo)煤約1480萬噸，減少向環(huán)境排放：二氧化碳約3650萬噸，二氧化硫約35萬噸，氮氧化物約23萬噸，相當(dāng)于種植了約10萬公頃森林，可以覆蓋半個(gè)深圳的面積。一直以來，電站的三廢排放也嚴(yán)格受控，廢氣廢液排放量遠(yuǎn)低于國家規(guī)定限值。據(jù)基地半徑10公里范圍內(nèi)的10個(gè)環(huán)境監(jiān)測站點(diǎn)跟蹤監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，核電站周圍環(huán)境放射性水平與運(yùn)行前本底數(shù)據(jù)相比沒有發(fā)生變化。

由于環(huán)保業(yè)績突出，2014年6月，大亞灣核電基地再次被命名為“深圳市環(huán)境教育基地”。

提升核心能力，提高管理水平

截至2014年12月31日，大亞灣核電站、嶺澳核電站一期、嶺澳核電站二期六臺(tái)機(jī)組年度累計(jì)上網(wǎng)電量達(dá)453.827億千瓦時(shí)，其中年度輸港電量為102.884億千瓦時(shí)。大亞灣核電基地商運(yùn)累計(jì)上網(wǎng)電量達(dá)5277.137億千瓦時(shí)，其中輸送香港的電量累計(jì)已超2000億千瓦時(shí)，達(dá)2002.774億千瓦時(shí)。自運(yùn)行以來，大亞灣核電基地為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了重大貢獻(xiàn)。與此同時(shí)，大亞灣核電基地始終堅(jiān)持精益求精，不斷提升能力水平，力爭發(fā)揮更大作用。

2014年，大亞灣運(yùn)營公司在 “成為世界一流的專業(yè)化核電運(yùn)營企業(yè)” 愿景的引領(lǐng)下，通過科技創(chuàng)新、人才培養(yǎng)和國際交流等舉措不斷加強(qiáng)核心能力的建設(shè)。

在科技創(chuàng)新方面，2014年的《一種核電機(jī)組的事故監(jiān)控系統(tǒng)及其監(jiān)控方法》發(fā)明專利獲得第十六屆中國專利獎(jiǎng)金獎(jiǎng)。這是大亞灣運(yùn)營公司第二次獲此殊榮。成為少數(shù)幾家能連續(xù)兩次獲得中國專利金獎(jiǎng)的企業(yè)。

在人才培養(yǎng)方面，2014年大亞灣運(yùn)營公司繼續(xù)開展全員安全文化震撼教育活動(dòng)，總計(jì)3118人次（含合作伙伴）參加了教育活動(dòng)。此外，大亞灣運(yùn)營公司還開設(shè)各類技術(shù)和管理培訓(xùn)課程606門，共3937期。結(jié)合日常與大修兩大業(yè)務(wù)，加強(qiáng)員工隊(duì)伍“一專多能”建設(shè)。同時(shí)，引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)管理方法進(jìn)行多項(xiàng)防人因失誤培訓(xùn)和改進(jìn)。大亞灣運(yùn)營公司還加強(qiáng)了對(duì)中高層干部的管理能力培訓(xùn)，開設(shè)了《文化領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)》、《總經(jīng)理講安全》和《全面風(fēng)險(xiǎn)管理》等課程。

大亞灣運(yùn)營公司在管理上所付出的努力與心血也獲得了外界的認(rèn)同。2014年，大亞灣運(yùn)營公司以對(duì)標(biāo)管理、追求卓越為核心的《核電企業(yè)以世界一流為目標(biāo)的卓越運(yùn)營管理》獲得了第二十屆國家級(jí)企業(yè)管理創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)。

大亞灣運(yùn)營公司還不斷拓展國際合作交流領(lǐng)域，以國際先進(jìn)標(biāo)桿水平作為對(duì)標(biāo)，持續(xù)提升自身運(yùn)營管理水平。2014年，大亞灣運(yùn)營公司作為國際會(huì)員積極參與世界核電營運(yùn)者協(xié)會(huì)（WANO）、世界核協(xié)會(huì)（WNA）、法瑪通業(yè)主協(xié)會(huì)（FROG）、美國核電運(yùn)行研究所（INPO）、美國電力科學(xué)研究院（EPRI）等國際組織交流活動(dòng)。邀請了法國電力公司等先進(jìn)同行來大亞灣核電基地進(jìn)行交流指導(dǎo)。

加強(qiáng)信息公開，履行社會(huì)責(zé)任

“把核安全放在最為重要的位置，堅(jiān)持誠信透明的原則，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，保障公眾知情權(quán)和參與權(quán)，積極拓展與媒體、公眾的信息互動(dòng)通道?！边@是大亞灣核電的一貫堅(jiān)持。公眾可通過大亞灣運(yùn)營公司網(wǎng)頁“核與輻射安全信息公開”專欄，隨時(shí)查閱機(jī)組的運(yùn)行事件、安全狀態(tài)、輻射防護(hù)、火險(xiǎn)狀態(tài)、工業(yè)安全及環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)等安全管理信息。

大亞灣運(yùn)營公司核科普不斷創(chuàng)新理念，力求跳出“核電圈”和“專家圈”，通過與流行元素和大眾文化有機(jī)結(jié)合，使其更親民、接地氣。為此，2014年，大亞灣運(yùn)營公司以大亞灣核電站商運(yùn)20周年為契機(jī)，策劃了以核電與社會(huì)集體回憶和公眾共鳴為情感主線，以“守護(hù)粵港20載、天藍(lán)水清畫未來”為主題的系列活動(dòng)，從人文角度解讀電站如何善用自然的力量，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和對(duì)人居環(huán)境的改善所作的努力。

第2篇：新媒體運(yùn)營管理培訓(xùn)范文

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，交通運(yùn)輸在經(jīng)濟(jì)中所起的作用也越來越突出，其中航空運(yùn)輸業(yè)的出現(xiàn)和不斷發(fā)展逐漸方便了人們的出行，減少了運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間，提高了經(jīng)濟(jì)效益，便利了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。但是近幾年，由于經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，航空運(yùn)輸方面出現(xiàn)了重重危機(jī)，航空運(yùn)輸業(yè)在帶來經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也帶來了危險(xiǎn)事故的發(fā)生，使得航空企業(yè)的發(fā)展受到了威脅，經(jīng)濟(jì)發(fā)展受到了制約。在本文中，筆者結(jié)合航空企業(yè)相關(guān)的危機(jī)問題、原因，對(duì)航空企業(yè)的危機(jī)管理作出了相關(guān)的探討，希望能夠推動(dòng)新媒體視域下航空企業(yè)危機(jī)管理的進(jìn)步，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：

新媒體視域下；航空企業(yè)；危機(jī)管理

目前在我國航空企業(yè)發(fā)展上，已經(jīng)根據(jù)出現(xiàn)的危機(jī)制定出了一系列的危機(jī)管理模式，以此來對(duì)航空企業(yè)的危機(jī)進(jìn)行處理。所謂危機(jī)管理就是在危險(xiǎn)出現(xiàn)的緊急時(shí)刻，相應(yīng)人員能夠作出及時(shí)的應(yīng)對(duì)和處理。而航空企業(yè)所說的危機(jī)管理，是指在航空方面出現(xiàn)危機(jī)的時(shí)刻，航空人員能夠及時(shí)進(jìn)行處理。航空企業(yè)較好地進(jìn)行危機(jī)管理能夠提升航空企業(yè)的危機(jī)解決速度，從而降低危機(jī)事件造成的負(fù)面影響，以此促進(jìn)航空企業(yè)的發(fā)展。

一、目前我國航空企業(yè)在危機(jī)管理中存在的問題

（一）危機(jī)管理體制的不健全

近幾年經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，變相導(dǎo)致了一些管理機(jī)制相對(duì)更新速度過慢，在發(fā)生危機(jī)時(shí)沒有應(yīng)急機(jī)制應(yīng)對(duì)。比如環(huán)境問題的出現(xiàn)，就是在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展過程中，忽略了對(duì)環(huán)境的保護(hù)。航空企業(yè)發(fā)展中也有這樣的問題發(fā)生。近些年，我國航空運(yùn)輸業(yè)隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展而不斷壯大，但管理體制的更新卻存在一定的滯后性。在國外的一些航空企業(yè)針對(duì)公共危機(jī)事件建立了危機(jī)管理體制，及時(shí)應(yīng)對(duì)危機(jī)事件，將對(duì)航空企業(yè)的傷害降到最低。在當(dāng)今社會(huì)，新媒體的蓬勃發(fā)展也給航空企業(yè)帶來了一定的壓力，在公共危機(jī)事件出現(xiàn)的時(shí)候，如果航空企業(yè)沒有及時(shí)采取措施予以解決，所產(chǎn)生的負(fù)面輿論將影響航空企業(yè)的發(fā)展。此時(shí)，就需要應(yīng)用危機(jī)管理機(jī)制，及時(shí)在媒體報(bào)道之前采取措施。在我國，一些航空企業(yè)沒有意識(shí)到危機(jī)管理的重要性，在建立危機(jī)管理機(jī)制時(shí)也沒有將責(zé)任與義務(wù)落到實(shí)處，因而導(dǎo)致了危機(jī)管理體制的不完善，沒有實(shí)踐意義，在航空公共危機(jī)事件出現(xiàn)的時(shí)候，相關(guān)管理人員不能及時(shí)有效地作出應(yīng)對(duì)。

（二）沒有全面的了解公眾信息

航空企業(yè)公共危機(jī)事件的出現(xiàn)往往是由于相關(guān)人員沒有及時(shí)接收到大眾的信息，因此在航空公共危機(jī)的處理上，就需要航空企業(yè)要充分掌握大眾信息，在危機(jī)發(fā)生后能夠及時(shí)地了解公眾信息，穩(wěn)定大眾情緒。我航空企業(yè)，有的沒有接收公眾信息的渠道，有的則是相關(guān)人員接收到信息卻沒有及時(shí)采取措施。接收公眾信息的不全面導(dǎo)致更多負(fù)面的社會(huì)輿論的產(chǎn)生，催化航空危機(jī)事件發(fā)酵，影響航空企業(yè)的發(fā)展。

（三）處理危機(jī)，流程過多

在我國航空企業(yè)發(fā)生公共危機(jī)事件時(shí)，航空企業(yè)往往需要備齊各種材料才能予以公布，在對(duì)外消息時(shí)流程也比較多，因此就出現(xiàn)了當(dāng)大眾看到報(bào)道時(shí)，危機(jī)已經(jīng)發(fā)展到難以應(yīng)對(duì)的局面。即使航空企業(yè)制定出相關(guān)的危機(jī)管理措施，但是處理危機(jī)的時(shí)間已不是最佳的了。航空企業(yè)在與媒體和公眾進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)相應(yīng)減少不必要的流程，及時(shí)作出危機(jī)應(yīng)對(duì)。

二、新媒體視域下改善航空企業(yè)危機(jī)管理的建議

綜上所述，我國航空企業(yè)危機(jī)事件管理中所涉及的問題十分廣泛。在當(dāng)前新媒體視域下，可以通過以下三點(diǎn)改善航空企業(yè)的危機(jī)管理：

（一）建立全面的危機(jī)管理體制

航空企業(yè)是一種公眾企業(yè)，并且屬于一種特殊的運(yùn)輸服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)，一定要保證與普通公眾有一個(gè)良好的關(guān)系。突發(fā)危機(jī)事件時(shí)，往往在很短時(shí)間內(nèi)就會(huì)對(duì)企業(yè)形象或其品牌造成惡劣影響，而危機(jī)管理是對(duì)危機(jī)事件發(fā)生的具體時(shí)間、實(shí)際規(guī)模、具體態(tài)勢以及影響深度等一系列難以預(yù)測的方面進(jìn)行管理，以盡可能減少事件對(duì)企業(yè)形象的損害。國際上的一些大公司在危機(jī)發(fā)生時(shí)往往能夠應(yīng)付自如，其關(guān)鍵原因是其有一套制度化的危機(jī)處理機(jī)制，從而在發(fā)生危機(jī)時(shí)可以快速啟動(dòng)應(yīng)對(duì)機(jī)制，全面而井然有序地處理事件。因此，我國航空企業(yè)也應(yīng)建立完善的危機(jī)管理制度、有效的組織管理機(jī)制、成熟的危機(jī)管理培訓(xùn)制度，逐步提高危機(jī)管理的快速反應(yīng)能力。

（二）拒絕僥幸心理

由于舊的危機(jī)管理體制的影響，僥幸已經(jīng)深入一些航空企業(yè)的管理人員的內(nèi)心，導(dǎo)致對(duì)危機(jī)事件的處理能力明顯不足。在新媒體的視域下，一個(gè)企業(yè)的形象，可以說是一個(gè)企業(yè)的生命。如果存在僥幸的心理，面對(duì)突發(fā)性的危機(jī)事件，不能及時(shí)有效地進(jìn)行處理，就會(huì)對(duì)企業(yè)的形象造成傷害，甚至危及企業(yè)的生存。所以，在媒體行業(yè)迅速發(fā)展的今天，一定要杜絕企業(yè)管理人員的僥幸心理，要加強(qiáng)其對(duì)危機(jī)事件的管理意識(shí)，以獲得公眾認(rèn)可，成為行業(yè)的佼佼者。尤其是對(duì)于航空企業(yè)的這種高危企業(yè)來說，更要杜絕僥幸心理，這樣在危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，有可能將傷害降到最低。從另一方面來說，危機(jī)管理做得好，有利于航空企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的競爭中獲得勝利。

（三）保持與新媒體的良好關(guān)系

新媒體與傳統(tǒng)媒體的差異在于，其是通過網(wǎng)絡(luò)，包括微信、微博以及QQ等節(jié)制進(jìn)行傳播。新媒體之于傳統(tǒng)媒體，有傳播速度更快、傳播內(nèi)容更豐富、傳播面更廣泛和具有良好的互動(dòng)性等一系列的優(yōu)勢。如今我們的生活已經(jīng)進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，我們接收的信息大概百分之七十是來源于網(wǎng)絡(luò)，來源于傳統(tǒng)媒體的信息只有百分之三十。這樣一來，新媒體對(duì)于企業(yè)來說，就擁有很大的影響力。例如，公眾都能夠借助網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行互動(dòng)，造成企業(yè)的負(fù)面信息來源更加多樣化。也就是說，在新媒體的視域下，企業(yè)一定要與新媒體保持良好的關(guān)系，減少負(fù)面信息的輸出。航空企業(yè)更是如此，如果發(fā)生不可避免的危機(jī)事件，并且沒有很好地控制負(fù)面消息的傳播，就會(huì)受到公眾輿論的譴責(zé)，嚴(yán)重者可能導(dǎo)致企業(yè)走向沒落。反之，我們可以控制負(fù)面消息在新媒體方面的輸出，把公眾輿論負(fù)面影響降到最低，有利于保護(hù)企業(yè)形象不受損。

三、舉例說明新媒體視域下航空企業(yè)危機(jī)管理的作用

新媒體對(duì)于企業(yè)的作用有很多，它可以擴(kuò)大企業(yè)的銷售，樹立企業(yè)的公關(guān)形象，更可以推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，而對(duì)于危機(jī)管理更是十分重要。由于我國市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化十分迅速，交通運(yùn)輸業(yè)發(fā)展日新月異，航空企業(yè)更應(yīng)該注重公共危機(jī)管理，及時(shí)有效應(yīng)對(duì)危機(jī)事件，保障企業(yè)良性發(fā)展。因?yàn)椋绻麘?yīng)對(duì)不當(dāng)，極易使企業(yè)形象受損，陷入公關(guān)困境。例如2006年，媒體爆出車禍少女拒載事件，當(dāng)時(shí)由于海南航空企業(yè)的相關(guān)規(guī)定，“不能乘運(yùn)擔(dān)架、病人以及高危旅客”，導(dǎo)致15歲少女錯(cuò)失了最佳治療時(shí)間，被迫截肢。當(dāng)這一事件被媒體曝光，引起了社會(huì)公眾的廣泛關(guān)注，海南航空企業(yè)被告上法庭，遭到醫(yī)藥費(fèi)以及精神損失費(fèi)將近百萬的索賠。但是，對(duì)于海南航空企業(yè)來說，它們最大的損失并不是賠償?shù)尼t(yī)藥費(fèi)以及精神損失費(fèi)，而是公眾形象受損以及社會(huì)輿論的譴責(zé)。除此之外，還有東航“返航”事件，在東航“返航”事件發(fā)生后的十幾天里，對(duì)此事件的報(bào)道將近百篇，網(wǎng)絡(luò)媒介的報(bào)道更是數(shù)不勝數(shù)?，F(xiàn)如今，由于新媒體的快速發(fā)展，微博、微信等傳播媒介的傳播速度更是不可低估。在新媒體視域下，航空企業(yè)這類高危的企業(yè)，更要加強(qiáng)危機(jī)管理方面，盡最大可能降低負(fù)面社會(huì)輿論，維護(hù)好公司的公關(guān)形象。例如我國國航對(duì)于拒載智障兒童這一危機(jī)事件的危機(jī)管理，就充分降低了它的負(fù)面影響。國航對(duì)這件事的處理十分得體，并通過媒體向社會(huì)公眾承認(rèn)自己的失誤并且及時(shí)致歉。這樣一來，既維護(hù)了公司的形象，更進(jìn)一步保障了自身的利益，所以在新媒體視域下，加強(qiáng)危機(jī)管理是航空企業(yè)管理的重中之重。

四、結(jié)語

綜上所述，在如今的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)的傳播速度可以說是成冪指數(shù)增長的，所以，樹立良好的企業(yè)形象是十分重要的。尤其是對(duì)航空企業(yè)這類高危的運(yùn)輸類企業(yè)來說，由于該企業(yè)的危機(jī)事件發(fā)生得十分頻繁，并且預(yù)防的可能性很小，所以更應(yīng)該大力加強(qiáng)其危機(jī)管理的能力，減少對(duì)企業(yè)負(fù)面信息的流出，及時(shí)通過新媒體承認(rèn)自己的失誤，并且向社會(huì)公眾道歉，維護(hù)公司形象。這樣一來，才能使其對(duì)公司的影響降到最低，以保證公司的發(fā)展。

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第3篇：新媒體運(yùn)營管理培訓(xùn)范文

【關(guān)鍵詞】濱海新區(qū) 醫(yī)藥行業(yè) 服務(wù)外包

所謂服務(wù)外包是企業(yè)將原來在內(nèi)部從事的服務(wù)活動(dòng)轉(zhuǎn)移給外部企業(yè)去執(zhí)行的一種業(yè)務(wù)安排。通常是跨國公司將IT技術(shù)、財(cái)務(wù)結(jié)算、人力資源服務(wù)等非核心業(yè)務(wù)發(fā)包給專業(yè)服務(wù)提供者，以優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈，全力發(fā)展自身的核心業(yè)務(wù)，專注于自己的核心競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)成本降低和競爭力提升的雙贏局面。外包的策略性運(yùn)用，已經(jīng)成為當(dāng)今最有效和最重要的商業(yè)模式之一。隨著電訊及互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，服務(wù)外包，已經(jīng)越來越成為了全球經(jīng)濟(jì)第二次一體化的基本標(biāo)志，正如弗里德曼先生在《世界是平的》一書中所言，“全球性的服務(wù)外包，已成世界大潮”。為區(qū)分服務(wù)貿(mào)易雙方主動(dòng)者與被動(dòng)者的關(guān)系，準(zhǔn)確表明我國承接國際外包業(yè)務(wù)的特定含義，應(yīng)將“外包服務(wù)”和“服務(wù)外包”的含義區(qū)分開來，我國作為服務(wù)外包的承接國，主要是“外包服務(wù)”，承接國際服務(wù)外包對(duì)于轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式和優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)具有重要作用。同時(shí)，承接國際服務(wù)外包，能夠培養(yǎng)一大批現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的技術(shù)和管理人才，為我國服務(wù)業(yè)發(fā)展提供人力資源和人才支撐。

一、濱海新區(qū)發(fā)展醫(yī)藥行業(yè)服務(wù)外包的優(yōu)勢

濱海新區(qū)是中國北方最重要的交通要道，緊鄰北京，可以與北京實(shí)現(xiàn)人才共享、技術(shù)共享和信息共享，無論在地理位置、基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)勢、人力資源、金融、政策還是入駐成本方面都支持服務(wù)外包企業(yè)的發(fā)展，有著極大優(yōu)勢。

1、擁有發(fā)展服務(wù)外包的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

2006年，我國商務(wù)部啟動(dòng)了發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的“千百十工程”，認(rèn)定了濱海新區(qū)所屬的天津在內(nèi)的11個(gè)城市為“中國服務(wù)外包基地城市”。從此，天津?yàn)I海新區(qū)成為與商務(wù)部合作的第一個(gè)“服務(wù)外包人才培訓(xùn)中心”，與微軟、惠普、IBM、博研科技等機(jī)構(gòu)合作開發(fā)服務(wù)外包人才培訓(xùn)平臺(tái)，主要涉及商業(yè)流程外包、軟件外包、應(yīng)用軟件外包、系統(tǒng)集成、醫(yī)藥研發(fā)外包等領(lǐng)域。目前，濱海新區(qū)現(xiàn)有服務(wù)外包企業(yè)包括渣打、摩托羅拉全球財(cái)務(wù)中心、東軟、大連華信、博研科技等近70家，以IT行業(yè)為主，醫(yī)藥行業(yè)企業(yè)只有藥明康德一家。

2、擁有先進(jìn)的通訊網(wǎng)絡(luò)信息化平臺(tái)

建成了寬帶城域網(wǎng)、核心交換能力發(fā)展到2000G和城市出口寬帶發(fā)展到120G，一批重大信息技術(shù)功能平臺(tái)相繼投入使用。電子政務(wù)、企業(yè)的信息化、社會(huì)的信息化協(xié)調(diào)發(fā)展。與發(fā)達(dá)國家相比，不僅設(shè)施條件優(yōu)良，而且成本也十分的低廉。

3、擁有巨大的市場潛力

隨著信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)，產(chǎn)業(yè)分工的不斷細(xì)化，以及全球化競爭對(duì)降低成本要求的日益強(qiáng)烈，使得越來越多的跨國公司將非核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移出去，實(shí)施服務(wù)外包戰(zhàn)略，以提高運(yùn)營管理效力，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭能力。這意味著巨大的服務(wù)外包需求。

4、擁有豐富的人才資源

天津有45所普通高等學(xué)校，三個(gè)國家軟件師范學(xué)院和五個(gè)地方軟件學(xué)院，每年為社會(huì)培養(yǎng)輸送大量的人才。天津還將建立第一個(gè)國家級(jí)的服務(wù)外包人才培訓(xùn)中心。可以有效的克服服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展人才瓶頸。

5、擁有寬松的政策環(huán)境

天津?qū)ｉT設(shè)立了每年5000美元的服務(wù)外包發(fā)展專項(xiàng)基金，在市場準(zhǔn)入、外匯管理、融資擔(dān)保、人才培訓(xùn)、技術(shù)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、財(cái)稅扶持等方面，制定了一系列的鼓勵(lì)發(fā)展服務(wù)外包的政策措施。這些吸引著一些跨國公司在這里設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，外資醫(yī)藥企業(yè)還紛紛在這里設(shè)廠，建研發(fā)中心，先進(jìn)的經(jīng)營和管理經(jīng)驗(yàn)、規(guī)范的操作體制、最新的新藥研發(fā)信息，使濱海新區(qū)發(fā)展醫(yī)藥行業(yè)服務(wù)外包成為可能，也給中國的醫(yī)藥研發(fā)外包企業(yè)帶來新的機(jī)會(huì)。另外，專業(yè)性生物技術(shù)公司在醫(yī)藥研發(fā)的不同領(lǐng)域或不同技術(shù)方面已積累了相當(dāng)?shù)募夹g(shù)水平和經(jīng)驗(yàn)，有的學(xué)術(shù)或技術(shù)處于國際先進(jìn)水平，這為承接新藥研發(fā)的外包創(chuàng)造了必要的條件。此外，豐富獨(dú)特的疾病資源為臨床試驗(yàn)提供了方便，因此而受到不少國際臨床試驗(yàn)受托公司的青睞。

二、濱海新區(qū)發(fā)展醫(yī)藥行業(yè)服務(wù)外包的劣勢

濱海新區(qū)商業(yè)環(huán)境好、基礎(chǔ)設(shè)施齊備、經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定性較強(qiáng)，但發(fā)展醫(yī)藥行業(yè)服務(wù)外包，在外包業(yè)務(wù)直接經(jīng)驗(yàn)、信息技術(shù)、管理培訓(xùn)、國際認(rèn)證、人員的英語水平、技術(shù)服務(wù)、社會(huì)信譽(yù)等方面有所欠缺。尤其是相對(duì)于全球最大的承接服務(wù)外包的國家――印度來說，整體的軟環(huán)境，包括私有產(chǎn)權(quán)的保護(hù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)、法制的健全與完善、媒體的監(jiān)督等，更是有待發(fā)展和提高，這個(gè)整體的軟環(huán)境是印度具有優(yōu)勢的最主要的因素，也是吸引外資最有利的條件。

三、關(guān)于濱海新區(qū)發(fā)展醫(yī)藥行業(yè)服務(wù)外包的思考

1、良好的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)環(huán)境是條件保障

區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展吸引了更多國際投資商的眼球，而吸收投資的最主要原因是良好的投資環(huán)境，作為優(yōu)良投資環(huán)境的重要組成部分――良好的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度是國際服務(wù)發(fā)包選擇場所首要考慮的問題。印度的科研服務(wù)提供商在過去的兩年中已為外國客戶承擔(dān)更為重要的，涉及分享敏感數(shù)據(jù)的藥物發(fā)現(xiàn)工作，同時(shí)，西方國家的大型制藥公司正在擴(kuò)大其在印度的研究計(jì)劃，在西方人眼里，印度儼然成了臨床試驗(yàn)的天堂。種種跡象表明：客戶的知識(shí)產(chǎn)權(quán)在得到外包服務(wù)的同時(shí)得到保護(hù)。印度頂尖的研究服務(wù)提供商在實(shí)現(xiàn)外包服務(wù)的同時(shí)，要求科研服務(wù)公司的工作人員都必須簽署保密協(xié)議，電腦系統(tǒng)都作了特殊設(shè)定，不允許上傳文件、郵件扣押，或?qū)⑽募４娴奖銛y式儲(chǔ)存系統(tǒng)，不同客戶的項(xiàng)目在不同的實(shí)驗(yàn)室里完成，雇員電子鑰匙只能打開自己工作的實(shí)驗(yàn)室的門，等等。這些都值得我們借鑒。

當(dāng)然，對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)應(yīng)當(dāng)?shù)靡嬗趯?duì)客戶所屬國知識(shí)產(chǎn)權(quán)法和相關(guān)規(guī)定的了解以及中外知識(shí)產(chǎn)權(quán)法差異的比較研究。濱海新區(qū)應(yīng)采取一定的政策，為客戶的知識(shí)產(chǎn)權(quán)提供良好的保護(hù)制度，才能發(fā)揮知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)對(duì)于經(jīng)濟(jì)增長的促進(jìn)作用。

2、企業(yè)不斷擴(kuò)充自身能力以滿足客戶需要

生物技術(shù)和制藥企業(yè)都在追求同一目標(biāo)：在縮減開支的同時(shí)獲得更好的產(chǎn)品。低廉的費(fèi)用固然可以提供有吸引力的外包機(jī)遇。但只是一味降低費(fèi)用并不能幫助企業(yè)爭取到與生物技術(shù)和制藥企業(yè)更多的生產(chǎn)合作機(jī)會(huì)。因?yàn)榭蛻舫艘匾幕A(chǔ)設(shè)施外，還要不斷的擴(kuò)充自身的能力以提高外包服務(wù)企業(yè)的競爭力。印度的AAI Pharma盡管除了提供液態(tài)、低壓凍干和固態(tài)安泰樂的生產(chǎn)服務(wù)外，還提供臨床及小規(guī)模商業(yè)化生產(chǎn)，但為了擴(kuò)大業(yè)務(wù)，又與美國一家外包公司的制藥公司建立了聯(lián)盟。這些自身能力的擴(kuò)充和提高會(huì)為客戶提供更好的服務(wù)，積累豐富的經(jīng)驗(yàn)和突出的業(yè)績。這又會(huì)博得客戶的青睞，如此良性循環(huán)，使外包成功。同時(shí)，客戶愿意選擇早已知道客戶需求的外包服務(wù)提供商，這個(gè)需求的滿足不僅是豐富的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，更是符合國際管理和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

3、良好素質(zhì)的從業(yè)人員是實(shí)現(xiàn)外包服務(wù)的必需

人口眾多是中國、印度成為提供外包服務(wù)國家的根本原因。全球最大的服務(wù)外包客戶――美國，招收隨機(jī)病人越來越費(fèi)時(shí)，費(fèi)用也越來越高，而發(fā)展中國家豐富的病例資源是每個(gè)生命科學(xué)公司都想占領(lǐng)的市場。

但印度比中國更吸引客戶的原因是熟練使用英語的研究人員使印度能和西方各國的公司實(shí)現(xiàn)無縫連接。而我們?nèi)粝敫呶?，科研人員的工作能力顯然有很大價(jià)值，因?yàn)榭蛻舭绹捌渌l(fā)達(dá)國家沒有足夠的研究人員。

當(dāng)然，服務(wù)外包的發(fā)展是為了實(shí)現(xiàn)貿(mào)易增長，但通過外包參與到全球創(chuàng)新藥的研發(fā)服務(wù)當(dāng)中，實(shí)際上是參與到創(chuàng)新藥研發(fā)鏈條當(dāng)中，獲得技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的積累。對(duì)于本土醫(yī)藥企業(yè)來說，承擔(dān)研發(fā)外包也是積累自主創(chuàng)新能力的過程，積累智力資本的同時(shí)更能學(xué)到國際化管理運(yùn)作模式。

總之，認(rèn)清形勢，明確優(yōu)勢，迅速彌補(bǔ)不足，濱海新區(qū)醫(yī)藥行業(yè)服務(wù)外包才能更好發(fā)展。

（注：本文為天津市高等學(xué)校人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目，項(xiàng)目編號(hào)：20072722）

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第4篇：新媒體運(yùn)營管理培訓(xùn)范文

預(yù)算不是閉門造車，需要結(jié)合市場的具體狀況，項(xiàng)目組在編制預(yù)算的過程中在控制總體費(fèi)用的前提下更多的考慮各區(qū)域市場的差別化需求，使預(yù)算更貼近市場實(shí)際。 原則三：全體相關(guān)人員參與 預(yù)算需要落實(shí)到具體的市場執(zhí)行，項(xiàng)目組在編制預(yù)算過程中發(fā)動(dòng)企業(yè)各層級(jí)人員進(jìn)行參與。其中董事長確定企業(yè)總體營銷費(fèi)用率，營銷總經(jīng)理分配各營銷中心費(fèi)用使用標(biāo)準(zhǔn)，各中心總監(jiān)確定各區(qū)域市場費(fèi)用，基層人員按照產(chǎn)品和渠道確定所在區(qū)域的具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。 ② 仰韶項(xiàng)目組編制預(yù)算的流程

項(xiàng)目組在編制預(yù)算過程中按照銷售組織的分工實(shí)行了三級(jí)預(yù)算體系，具體流程如下圖所示： 　一級(jí)預(yù)算的核心是董事長的溝通問題，費(fèi)用預(yù)算往往成為銷售部門高層和企業(yè)高層談判的籌碼，在此過程中項(xiàng)目組從行業(yè)的角度出發(fā)，給董事長提供行業(yè)內(nèi)主流廠商的通用費(fèi)用點(diǎn)數(shù)，董事長通過行業(yè)內(nèi)的對(duì)比，從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)確定了年度費(fèi)用預(yù)算率。 二級(jí)預(yù)算的核心是年度銷售任務(wù)的分配問題，年度銷售任務(wù)比較重的中心往往會(huì)要求相對(duì)較高的費(fèi)用預(yù)算，在這個(gè)過程中間項(xiàng)目組保持了客觀公正的態(tài)度，從各中心區(qū)域市場的實(shí)際出發(fā)，通過年度銷售數(shù)據(jù)的分析預(yù)估出相對(duì)合理的區(qū)域市場成長率，最后確定了三個(gè)銷售中心的銷售任務(wù)和相對(duì)應(yīng)的費(fèi)用。 三級(jí)預(yù)算的核心將費(fèi)用科目細(xì)化成區(qū)域市場的操作指南，由于區(qū)域的消費(fèi)特性和經(jīng)銷商狀況存在差異，所以區(qū)域市場的預(yù)算并不完全一致。項(xiàng)目組出臺(tái)了區(qū)域市場預(yù)算統(tǒng)一模板，規(guī)范區(qū)域市場費(fèi)用的使用類型，同時(shí)協(xié)助區(qū)域市場負(fù)責(zé)人做好分市場預(yù)算。 ③ 預(yù)算的作用 預(yù)算體系的全面導(dǎo)入改變了企業(yè)前期單純依靠經(jīng)銷商的意識(shí)和能力運(yùn)作核心市場、企業(yè)的費(fèi)用投入無法落地、企業(yè)無法有效的掌控核心銷售終端的現(xiàn)狀，使企業(yè)管理方式從粗放型向集約型轉(zhuǎn)變。在費(fèi)用投入和使用方式上從事后管理轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑翱刂?，使企業(yè)的管理和增長方式往更健康的方向發(fā)展。 3、省內(nèi)重點(diǎn)市場辦事處運(yùn)作模式的導(dǎo)入 辦事處是營銷中心的二級(jí)操作平臺(tái)，它可以在公司營銷政策和規(guī)定的指導(dǎo)下，根據(jù)本區(qū)域市場的具體特點(diǎn)，制定適用的市場策略和管理方式。同時(shí)，辦事處可以規(guī)劃、建立并優(yōu)化完善銷售網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)體系，幫助企業(yè)掌控核心終端。重點(diǎn)市場建立辦事處，并進(jìn)行以辦事處為主導(dǎo)的精細(xì)化操作是眾多白酒企業(yè)的通用做法。項(xiàng)目組在進(jìn)駐仰韶企業(yè)之后針對(duì)重點(diǎn)市場導(dǎo)入了辦事處模式，通過一年多時(shí)間的操作辦事處模式初見成效。 ① 辦事處市場的選擇 在辦事處市場的選擇上分為兩類：第一類，公司傳統(tǒng)的強(qiáng)勢區(qū)域，這些區(qū)域承擔(dān)了非常大的銷售任務(wù)；第二類，年度規(guī)劃確定的重點(diǎn)市場，這部分市場承擔(dān)著企業(yè)銷售的增量部分。彩陶坊辦事處實(shí)施“一二七工程”，仰韶窖香采用“三六九市場布局策略”。 彩陶坊“一二七工程”指成立一個(gè)核心市場，二個(gè)根據(jù)地市場，七個(gè)重點(diǎn)市場，在“一二七”市場全部成立辦事處。 仰韶窖香“三六九市場布局策略”指三個(gè)根據(jù)地市場，六個(gè)樣板區(qū)，九個(gè)培育型市場，在這些市場全部成立辦事處。

無論是彩陶坊的“127”工程還是窖香的“369”市場布局策略，都遵從了辦事處市場選擇的兩項(xiàng)基本原則，即兼顧市場銷量和增量，兼顧市場容量和 ② 創(chuàng)新辦事處市場運(yùn)作模式——實(shí)施以平臺(tái)商為主導(dǎo)的密集分銷模式 在辦事處運(yùn)作模式上，項(xiàng)目組相對(duì)于傳統(tǒng)的白酒企業(yè)辦事處進(jìn)行了微創(chuàng)新，實(shí)施以平臺(tái)商為主導(dǎo)的密集分銷模式。 以平臺(tái)商為主導(dǎo)的密集分銷模式是指在地級(jí)市市場按行政區(qū)劃或人口數(shù)量劃分若干小的區(qū)域，每個(gè)區(qū)域設(shè)立一個(gè)分銷商，在市場發(fā)展比較成熟的時(shí)候選擇一個(gè)平臺(tái)商。區(qū)域市場辦事處控制廣告費(fèi)用和部分公關(guān)團(tuán)購費(fèi)用。以平臺(tái)商為主導(dǎo)的密集分銷模式運(yùn)作有三個(gè)方面的工作重點(diǎn)： 第一， 以辦事處為主導(dǎo)。重點(diǎn)市場運(yùn)營由辦事處主導(dǎo)，辦事處負(fù)責(zé)該市場 內(nèi)招商、經(jīng)銷商管理、主導(dǎo)及監(jiān)控企業(yè)資源的投入； 第二，小商多商覆蓋。重點(diǎn)市場注重發(fā)展小商，但限制其在約定的區(qū)域運(yùn) 營。樣板區(qū)選擇多個(gè)經(jīng)銷商達(dá)到該地級(jí)市所有區(qū)域全部有經(jīng)銷商覆蓋的目的。 第三，重視平臺(tái)商的選擇時(shí)機(jī)并為其留足利潤空間。前期發(fā)展小商的過程中其招商政策扣除一定的比例，為平臺(tái)商預(yù)留利潤空間。在市場運(yùn)作比較成熟的情況下根據(jù)各個(gè)區(qū)域的小型經(jīng)銷商狀況擇優(yōu)選擇一個(gè)平臺(tái)商。平臺(tái)商總體統(tǒng)籌區(qū)域內(nèi)小商的市場進(jìn)度，平臺(tái)商享受區(qū)域內(nèi)其他分銷商的銷售收入的提成。 ③