大學(xué)生服務(wù)性勞動實踐精選(九篇)
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第1篇：大學(xué)生服務(wù)性勞動實踐范文
關(guān)鍵詞：大學(xué)生；勤工助學(xué)；新思路
勤工助學(xué)是在校大學(xué)生利用課余或假期在校內(nèi)外參加的，以獲得報酬，培養(yǎng)自立及創(chuàng)業(yè)能力為主要目的的各種有償服務(wù)或勞動。大學(xué)生參加適當(dāng)?shù)那诠ぶ鷮W(xué)活動，對社會和大學(xué)生都有積極意義，有利于培養(yǎng)大學(xué)生的良好品德，養(yǎng)成生勤儉節(jié)約，學(xué)習(xí)勤奮刻苦的好習(xí)慣；有利于提高大學(xué)生的綜合素質(zhì)，并促進(jìn)大學(xué)生的社會化：還有利于培養(yǎng)大學(xué)生的健康心理。形成積極向上的活態(tài)度。
大學(xué)生勤工助學(xué)活動較之以前已經(jīng)有了相當(dāng)?shù)陌l(fā)展，很多學(xué)校利用學(xué)校內(nèi)部資源，在學(xué)校的各部門設(shè)置了勤工助學(xué)崗位。為大學(xué)生提供了鍛煉能力，解決困難的好機(jī)會。但是，隨著貧困生數(shù)量不斷增加，校內(nèi)的勤工助學(xué)崗位供不應(yīng)求，僧多粥少。同時，部分同學(xué)對勤工助學(xué)的認(rèn)識不足，出現(xiàn)了一些不太好的心理和思想。本文試圖從全方位分析勤工助學(xué)的新理念，及發(fā)展的新思路。
一、樹立勤工助學(xué)新理念
理論是實踐的先導(dǎo)，正確的理論能更好的促進(jìn)實踐的發(fā)展，勤工助學(xué)活動也需要以正確的理念來引導(dǎo)。在促進(jìn)勤工助學(xué)活動發(fā)展的過程中，組織者和學(xué)生都要樹立勤工助學(xué)新理念。
(一)助困與育人并重
大學(xué)生勤工助學(xué)活動興起的最初目的是以“勤工”來“助學(xué)”。隨著社會發(fā)展和教育體制的改革。社會對復(fù)合型人才的需求不斷擴(kuò)大，勤工助學(xué)的內(nèi)涵與功能發(fā)生了新的變化。新時期。勤工助學(xué)活動是以學(xué)生改善學(xué)習(xí)條件為目的，將教育與實踐相結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生知識和能力的一種有償?shù)膶嵺`活動。勤工助學(xué)是對大學(xué)生進(jìn)行思想道德教育的重要載體，使他們充分認(rèn)識勞動的偉大意義，使學(xué)生的價值觀與社會發(fā)展接軌，教育學(xué)生講誠信，重諾言。樹立勤工助學(xué)活動由單純的解困向助困與育人并重的發(fā)展理念，將大學(xué)生勤工助學(xué)活動上升到人才培養(yǎng)的高度，把它作為正規(guī)教育的有益補(bǔ)充和人才培養(yǎng)的重要途徑，是當(dāng)前勤工助學(xué)的組織者應(yīng)有的思想。
(二)扶貧與扶志結(jié)合
經(jīng)濟(jì)困難是暫時的，擁有自信卻能使人終身受益。在勤工助學(xué)中，要堅持扶貧與扶志相結(jié)合，注重艱苦奮斗，自強(qiáng)自立精神的培養(yǎng)。扶志是扶貧的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。扶志，一方面要培養(yǎng)學(xué)生艱苦奮斗，自強(qiáng)自立的精神，增強(qiáng)學(xué)生的勞動觀念，消除“等、靠、要”的依賴心理，為此，學(xué)校要大力開展自強(qiáng)自立的宣傳教育和樹典型的活動，鼓勵貧困學(xué)生積極參加勤工助學(xué)活動。并在活動中提高自身能力。另一方面，也是更重要的方面是幫助他們樹立自信。貧困生中，有些同學(xué)由于家庭經(jīng)濟(jì)困難，在日常生活的各個方面都省吃儉用，在交往中謹(jǐn)小慎微，覺得低人一等。長此以往，會導(dǎo)致心理不健康或亞健康，漸漸失去信心，進(jìn)而自我封閉，不愿交往。勤工助學(xué)要讓他們感到社會的關(guān)愛，國家的厚望，從而在心理上做到“窮且益堅，不墜青云之志”，度過生活難關(guān)，順利完成學(xué)業(yè)。
(三)掙錢與成材并舉
學(xué)生是勤工助學(xué)的主體，只有學(xué)生的思想轉(zhuǎn)變了，才能達(dá)到真正的教育目的。在勤工助學(xué)中，有些同學(xué)對勤工助學(xué)的認(rèn)識不足。從調(diào)查中可以看到，他們的主要動機(jī)是“減輕家庭負(fù)擔(dān)”，實質(zhì)上就是為了賺錢。不利于主觀能動性的發(fā)揮，這大大降低了勤工助學(xué)的意義。應(yīng)該看到勤工助學(xué)與自身素質(zhì)的提高，自我發(fā)展的實現(xiàn)的密切聯(lián)系，注意培養(yǎng)勞動觀念，集體主義思想和愛崗敬業(yè)的精神。隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會對人才的要求也越來越高，評價優(yōu)秀學(xué)生的標(biāo)準(zhǔn)不僅僅看其學(xué)習(xí)表現(xiàn)即智力因素，也相當(dāng)重視非智力因素(思想品質(zhì)，心理素質(zhì)。動手能力，組織能力及口頭表達(dá)能力等)，通過勤工助學(xué)活動，提高我們的綜合素質(zhì)，對于我們將來步入社會有很大幫助。
二、提高勤工助學(xué)管理水平
目前，許多高校都建立起了獨(dú)立的勤工助學(xué)管理中心或大學(xué)生資助管理中心，相應(yīng)的勤工助學(xué)制度也逐步的完善起來，如建立了貧困大學(xué)生家庭經(jīng)濟(jì)情況數(shù)據(jù)庫，對貧困生的狀況實行了動態(tài)管理；規(guī)定了申請參加勤工助學(xué)的程序：在組織活動中，實行了“競爭上崗，雙向選擇”的新制度，增強(qiáng)了大學(xué)生的競爭意識。勤工助學(xué)管理正走向科學(xué)化，規(guī)范化，高效化，在這個過程中，以下工作對提高管理水平也許有所幫助：
(一)勤工助學(xué)工作信息化，網(wǎng)絡(luò)化
促進(jìn)勤工助學(xué)工作管理手段的現(xiàn)代化，網(wǎng)絡(luò)化，這是信息時代的必然要求。學(xué)校要充分利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢。為廣大學(xué)生搭建一個構(gòu)建和諧，交流信息，網(wǎng)上辦公的平臺。如建立勤工助學(xué)管理中心網(wǎng)頁，以溝通社會，學(xué)校和學(xué)生三者之間的關(guān)系，網(wǎng)頁設(shè)計以關(guān)懷，溫暖為主調(diào)，起到“家”，“港灣”的作用。在網(wǎng)站上建立貧困生電子檔案庫，將每一名勤工助學(xué)學(xué)生的基本信息錄人數(shù)據(jù)庫，根據(jù)其專業(yè)、特長、愛好，分門別類的加以管理：建立用人單位需求信息庫，方便用人單位在網(wǎng)上添加兼職信息，查詢報名情況。確定面試和錄用人選等一整套服務(wù)：建立勤工助學(xué)崗位信息庫，設(shè)置崗位安排，需求時間。素質(zhì)要求等欄目，從而更加規(guī)范崗位的管理，也有利于大家進(jìn)行監(jiān)督。還可以設(shè)置勤工助學(xué)論壇，集思廣益，及時了解貧困生動態(tài)。開展網(wǎng)上咨詢活動，可以讓學(xué)生消除顧慮，敞開心扉，與老師進(jìn)行心與心的溝通，這相當(dāng)適合性格內(nèi)向，不愿與人交往的同學(xué)說出心聲。
(二)建立貧困生心理輔導(dǎo)制度
貧困生問題既是一個物質(zhì)貧困問題，也是一個精神貧困問題。目前有些貧困生由于經(jīng)濟(jì)上的問題而導(dǎo)致思想負(fù)擔(dān)過重，精神壓力過大，性格內(nèi)向。少言寡語，有較強(qiáng)的自卑心理，我們曾經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)有14％的貧困生認(rèn)為“貧困影響了人際交往”：有11％的貧困生認(rèn)為“貧困使我產(chǎn)生了自卑感”：有8％的貧困生認(rèn)為“貧困造成了其他的負(fù)面影響”。因此，及時掌握貧困生的心理狀況，不失時機(jī)地開展心理健康教育工作很有必要。學(xué)?？梢詷淞⑶诠ぶ鷮W(xué)優(yōu)秀學(xué)生典型，為貧困生的自強(qiáng)自立助威，激勵他們樹立遠(yuǎn)大志向：評選勤工助學(xué)先進(jìn)個人，并讓學(xué)生代表談自己的成長感悟。激勵他們“人窮志不短”，面對現(xiàn)實。正視困難，積極進(jìn)?。洪_展貧困生專場的心理健康教育，通過舉辦勤工助學(xué)典型實例講座，使貧困生們改變思想觀念，解放自我，健康快樂的生活。
三、擴(kuò)展勤工助學(xué)領(lǐng)域
目前大學(xué)生勤工助學(xué)活動遇到的發(fā)展緊瓶是崗位供不應(yīng)求，貧困生人數(shù)增多，且其他非貧困生也有參加勤工助學(xué)的需求，如何擴(kuò)展勤工助學(xué)領(lǐng)域是許多學(xué)校面臨的問題。我想，我們可以從以下幾個方面考慮：
(一)勞務(wù)型與智力型崗位結(jié)合
在一般勞務(wù)型工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合學(xué)生的年級和專業(yè)特點(diǎn)，多開拓智力型勤工助學(xué)崗位，這是學(xué)生發(fā)展的需要。也是社會的客觀要求。學(xué)?？梢詮囊韵聝蓚€方面開展工作：一方面，可以根據(jù)社會現(xiàn)實需要，向社會提供與學(xué)生專業(yè)聯(lián)系密切的科技服務(wù)活動。如電腦軟件開發(fā)，家電維修。外語翻譯，公關(guān)禮儀等等；另一方面，可以讓學(xué)生參與老師的科研，在老師的指導(dǎo)下負(fù)責(zé)部分研究工作，另外，由于智力型崗位有限。只有將勞務(wù)型與智力型結(jié)合起來，才能滿足需求。在安排工作時考慮各年級，不同專業(yè)學(xué)生的特點(diǎn)，低年級學(xué)生以勞務(wù)性，服務(wù)性，事務(wù)性工作為主，高年級學(xué)生主要從事專業(yè)性，技術(shù)性，管理性的工作，側(cè)重對學(xué)生社會適應(yīng)能力和專業(yè)知識應(yīng)用能力的培養(yǎng)。學(xué)校將勞務(wù)型崗位和智力型崗位結(jié)合起來，對拓寬領(lǐng)域。兼顧學(xué)生特點(diǎn)，培養(yǎng)學(xué)生不同能力起到積極的作用。
(二)利用社會資源，向校外擴(kuò)展勤工助學(xué)崗位
校內(nèi)崗位的開發(fā)已經(jīng)達(dá)到相當(dāng)程度，擴(kuò)展的空間越來越小，而貧困生人數(shù)眾多，非貧困生也有勤工助學(xué)的需求，所以校內(nèi)的勤工助學(xué)崗位將很難滿足越來越多學(xué)生的需求，這就要求拓寬服務(wù)領(lǐng)域，加強(qiáng)與社會的聯(lián)系，擴(kuò)大勤工助學(xué)的空間。如家教服務(wù)，它是目前大學(xué)生主要的兼職之一，但發(fā)展一直不規(guī)范，不系統(tǒng)。學(xué)生的權(quán)益經(jīng)常會受到侵害。學(xué)校如果能將這方面的工作抓起來，將為勤工助學(xué)的發(fā)展開拓更大的空間?？梢砸孕?nèi)職工子弟和所在社區(qū)為突破口，想辦法使有家教需求的人招聘本校的貧困生。勤工助學(xué)管理機(jī)構(gòu)，一方面對家長進(jìn)行登記，審核，管理；另一方面，可建立從事家教的學(xué)生檔案庫，對學(xué)生做適當(dāng)?shù)膷徢芭嘤?xùn)，然后根據(jù)家長的要求挑選合適的貧困生擔(dān)當(dāng)家教工作，并簽訂協(xié)議，使本社區(qū)的家教工作規(guī)范化，系統(tǒng)化。使更多的家長樂于與學(xué)校合作，從而形成穩(wěn)定的崗位來源。還有市場調(diào)查、促銷等活動。
第2篇：大學(xué)生服務(wù)性勞動實踐范文
【關(guān)鍵詞】旅游專業(yè) 畢業(yè)生 就業(yè) 機(jī)遇 挑戰(zhàn)
一、高校旅游專業(yè)學(xué)生就業(yè)面臨的機(jī)遇
（一）旅游的發(fā)展為旅游就業(yè)容量的擴(kuò)展提供了條件。
旅游業(yè)在中國是一門新興的產(chǎn)業(yè)，隨著社會的發(fā)展和騰飛，旅游產(chǎn)業(yè)在我國已經(jīng)成為一個較為成熟的產(chǎn)業(yè)。根據(jù)世界上權(quán)威的旅游組織對于我國1997年開始的旅游趨勢做出的預(yù)測，直到2020年，中國旅游行業(yè)對外接待游客的容量將達(dá)到1.3億人次，成為全世界旅游人數(shù)出游最多的輸入國和全球第四大的旅客源輸出國。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和政策的改革，旅游的消費(fèi)結(jié)構(gòu)和市場都會發(fā)生劇烈的變化，國家內(nèi)部的主要消費(fèi)生力軍和中產(chǎn)階層的人數(shù)將會大幅度提高，這都將會對旅游產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)勢的推動，而旅游行業(yè)的強(qiáng)勢發(fā)展無疑會對旅游就業(yè)的繁榮創(chuàng)造客觀的基礎(chǔ)條件。
（二）旅游業(yè)能吸納勞動力、提供多樣化的就業(yè)機(jī)會。
在促進(jìn)當(dāng)?shù)氐木蜆I(yè)市場的人員安排上，旅游行業(yè)的作用是非常明顯的。這是因為旅游行業(yè)是以人的消費(fèi)和流動作為基礎(chǔ)的整合性產(chǎn)業(yè)，行業(yè)內(nèi)部的帶動性強(qiáng)大、關(guān)聯(lián)范圍廣泛，既能創(chuàng)造出大批的就業(yè)崗位，還能拉動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，對社會上的就業(yè)人員進(jìn)行大量的吸納，成為第三產(chǎn)業(yè)中的佼佼者和支柱性龍頭行業(yè)。目前，旅游行業(yè)已然成為了我國解決龐大的就業(yè)壓力和增加國民收入的一個穩(wěn)定的產(chǎn)業(yè)。但是從現(xiàn)在的規(guī)模來看，我國旅游的潛力尚有很大的提升空間，對于社會就業(yè)人員的接納能力還有待進(jìn)一步的挖掘。在不斷推進(jìn)旅游行業(yè)快速發(fā)展的同時，促進(jìn)旅游對就業(yè)人口的吸納必將成為我國政府關(guān)注的一個重點(diǎn)。
（三）旅游業(yè)需要高素質(zhì)的旅游從業(yè)人員。
旅游行業(yè)所涉及的崗位和工種分類較多，對于各種專業(yè)和不同工種都有一定的需求。但是從整體上看，相比較其它專業(yè)性行業(yè)而言，旅游行業(yè)從業(yè)者的整體學(xué)歷和知識水平較低。這是因為：（1）旅游行業(yè)的業(yè)內(nèi)培訓(xùn)大部分都是短期培訓(xùn)，旅游企業(yè)在用人投入上吝嗇成本，具有一定的短期性和功利性；（2）旅游行業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，其中大部分的管理者都是從最為基層的崗位上不斷磨礪成長培養(yǎng)出來，這對于期望在社會上分配到一份較為體面而又不想從基層做起的“天之驕子”大學(xué)生而言，是具有一定的心理困難的，這也是目前大學(xué)生從事旅游就業(yè)觀念上存在偏差的主要原因。因此我國旅游業(yè)急切的需要高素質(zhì)的旅游從業(yè)人員。
二、離校旅游專業(yè)學(xué)生就業(yè)面臨的挑戰(zhàn)及對策
（一）學(xué)生自身缺乏旅游職業(yè)生涯規(guī)劃，出現(xiàn)較多“有業(yè)不就”的現(xiàn)象。
由于學(xué)生自身缺乏旅游職業(yè)生涯規(guī)劃，就出現(xiàn)了大量的 “有業(yè)不就”和“迅速跳槽”的現(xiàn)象。主要原因如下：（1）旅游職業(yè)規(guī)劃不清晰。大部分選擇旅游專業(yè)就讀的學(xué)生在專業(yè)選擇的當(dāng)初是出于工作中可以順便旅游的觀念。忽視了旅游本身也是一種職業(yè)而并不是旅游本身。（2）對于旅游行業(yè)就業(yè)上的特點(diǎn)缺少足夠的心理準(zhǔn)備。由于旅游專業(yè)培養(yǎng)出來的人材是服務(wù)性的人材，按照行業(yè)內(nèi)的規(guī)律大部分都需要從底層做起，這樣才能對于基層的服務(wù)意識和經(jīng)驗有所積累和了解。這對于缺乏吃苦精神的當(dāng)代大學(xué)生而言，他們顯然沒有做好這樣的心里準(zhǔn)備，較高的心理門檻讓他們出現(xiàn)要么“頻繁跳槽”，要么“有業(yè)不就”的現(xiàn)象。
（二）傳統(tǒng)教育理念的人才培養(yǎng)模式與旅游就業(yè)市場需求存在著矛盾。
我國旅游行業(yè)的發(fā)展依然有很大的潛力，就業(yè)前景一片光明，但是隨著社會的不斷發(fā)展，旅游行業(yè)也將迎來了較大的挑戰(zhàn)，對于旅游專業(yè)畢業(yè)的大學(xué)生而言主要面臨的就業(yè)形勢主要表現(xiàn)為：第一，由于旅游從業(yè)的門檻較低，再加上大部分的旅游企業(yè)對于人員招聘的短期性和功利性，造成了在應(yīng)聘上更加偏重具備一定經(jīng)驗和技能的“有經(jīng)驗”人員。再者，隨著我國教育的不斷擴(kuò)招，社會上開設(shè)旅游管理專業(yè)的學(xué)校越來越多，每年的畢業(yè)生人數(shù)不斷攀升。第二，現(xiàn)代旅游行業(yè)對于從業(yè)人員的素質(zhì)要求提高。而高校方面在這一方面卻依然是以“書本教育”為主的應(yīng)試教育模式。這是造成大量旅游管理專業(yè)的畢業(yè)生理論知識豐富但是實踐能力較差的主要原因。再者，在學(xué)校的課程設(shè)置中，過于偏重理論知識的講授而忽略了一些旅游從業(yè)必須的實際技能的培養(yǎng)和教育，例如外語交際能力、計算機(jī)操作技術(shù)等都是現(xiàn)在旅游管理專業(yè)學(xué)生的弱項。這都給計算機(jī)專業(yè)和英語專業(yè)的畢業(yè)生創(chuàng)造了一定的就業(yè)機(jī)會，但是卻對于旅游專業(yè)的學(xué)生帶來了巨大的就業(yè)沖擊。同時也對于未來旅游行業(yè)的發(fā)展帶了一定的人才流失。
在實踐中，學(xué)生在學(xué)校中所取得的的學(xué)業(yè)成績和在工作崗位上的實際能力運(yùn)用并不成正比。儲備一定的專業(yè)技能和實操經(jīng)驗對于旅游行業(yè)工作而言是非常重要的。為了提升未來旅游專業(yè)畢業(yè)生的競爭力，學(xué)校應(yīng)該針對現(xiàn)有的旅游行業(yè)的特點(diǎn)和發(fā)展的趨勢做出相應(yīng)的教學(xué)調(diào)整。第一，按照實際的需求來設(shè)置相關(guān)的旅游實踐的教育內(nèi)容。第二，在課堂上加強(qiáng)計算機(jī)和外語能力的培養(yǎng)和應(yīng)用。第三，通過一些實操性的環(huán)節(jié)來補(bǔ)充和完善教育的內(nèi)容，培養(yǎng)學(xué)生服務(wù)的意識。第四，安排學(xué)生進(jìn)入相關(guān)的旅游行業(yè)進(jìn)行畢業(yè)前的實習(xí)，以不斷提高他們的管理質(zhì)素和服務(wù)藝術(shù)意識。
三、總結(jié)
高校旅游專業(yè)畢業(yè)生在旅游行業(yè)就業(yè)既面臨著機(jī)遇，也面臨著挑戰(zhàn)，因此必須確定好目標(biāo)，好好把握機(jī)遇，面對挑戰(zhàn)不退縮，勇往直前，才能為我國的旅游業(yè)奉獻(xiàn)一份力量。
參考文獻(xiàn)：
第3篇：大學(xué)生服務(wù)性勞動實踐范文
關(guān)鍵詞：個性 網(wǎng)絡(luò) 大學(xué)生思想
全球信息網(wǎng)絡(luò)化的到來，引起人們的生產(chǎn)方式、生活方式、思維方式和教育方式等等的深刻變革。
主導(dǎo)經(jīng)濟(jì)活動的已不再是單純的物質(zhì)資料的生產(chǎn)，同時也是信息的制造、獲取、轉(zhuǎn)化和傳遞的活動，對人的素質(zhì)提出了更高的要求，以人的自由、和諧發(fā)展為核心理念的新的教育價值觀就需重新確立。
在全球信息網(wǎng)絡(luò)化社會中，教育再也不能只是那種封閉劃一、千人一面、漠視個性的教育，注重個人權(quán)利及其主體性，并以重視大學(xué)生個性為前提，充分利用網(wǎng)絡(luò)的快捷性、多元性等特點(diǎn)，在培養(yǎng)人才的同時，完善大學(xué)生思想修養(yǎng)。
一、大學(xué)生是當(dāng)今社會最具個性活力的群體
個性首先是指現(xiàn)實的個體。
現(xiàn)實的個人通過遺傳獲得的活的生命的肉體組織及其自然差別，人不僅區(qū)別于自然界一切其他生物物種，就是每個人也因其先天的遺傳基因等的不同而具有自身生理差別，這也是個性作為其它差別和特點(diǎn)存在的最一般前提，亦即個性的自然的和物質(zhì)的基礎(chǔ)。這種差別也是多種多樣：有外在的相貌，也有體內(nèi)遺傳基因等不同方面。人既是生命的、肉體的、生理的存在，同時更是有意識、情感、欲望的，即個人的心理差別。即人區(qū)別于其他生命體的特征是人有意識。
在心理學(xué)上，有把人的心理差別分別通過對人的氣質(zhì)、性格和能力等加以逐一分析，從而通過認(rèn)識和分析人的心理差別去認(rèn)識人的個性。
從哲學(xué)的角度研究，人為了自身存在和發(fā)展，在與自然和其他人即社會存在中生產(chǎn)和發(fā)展自身，人的個體差別也是在家庭、社會的生存和發(fā)展中得以實現(xiàn)并逐漸完善的。
在這一過程中，人認(rèn)識到自己是客體的同時也是主體，即人具有意識和自我意識，人是理性和非理性的統(tǒng)一體。在以勞動為起點(diǎn)生產(chǎn)自身到以實踐生產(chǎn)、改造自然和包括自身在內(nèi)的周圍環(huán)境，并逐步提高自身的認(rèn)識水平和實踐能力，并在實踐中創(chuàng)造性地發(fā)展對個體自我的認(rèn)識。個體和個性不是兩個不同的人，而是同一個人的兩個不同視角。
上述分析可以將人的個性定義為：個體主體的自為的社會存在特性，在現(xiàn)實生活中表現(xiàn)為個體主體的全面自由發(fā)展和創(chuàng)造性才能發(fā)揮基礎(chǔ)上所形成的獨(dú)特性。人的個性具有唯一性、不可重復(fù)性、不可替代性、創(chuàng)造發(fā)展性等特點(diǎn)。
大學(xué)生因其所處特殊年齡段和校園學(xué)習(xí)環(huán)境，具有鮮明的思想獨(dú)特性：
首先，從年齡段分析，大學(xué)生正直風(fēng)華正茂，個人世界觀、價值觀和人生觀形成關(guān)鍵期，具有很大可塑性。
每個人一出生就有區(qū)別于他人的遺傳基因和形體特征上的唯一性，又因每個人的生命之唯一性而使他的個體存在具有不可重復(fù)，他人不可替代的特性。每一個人都生活在社會之中，都扮演著特定的社會角色，承擔(dān)著特定的社會職能，體現(xiàn)著特定的社會關(guān)系，加之復(fù)雜的社會環(huán)境，使每一個人都獲得了與他人不同的身心特征和社會特征，從而使之成為與其他人區(qū)別開來的獨(dú)特的個人，獲得自身的獨(dú)特性。正是這種獨(dú)特性，“使他成為一個現(xiàn)實的、單個的社會存在物” 可見，大學(xué)生活是間于從家庭到社會的中間時期，也可以說是大學(xué)生獨(dú)自走向社會的第一步，正是在校園學(xué)習(xí)的過程中，通過自己對周圍世界的認(rèn)識的分析，通過和師生的交往和溝通，并在不同的時間逐步調(diào)整和完善乃至形成自己的世界觀、人生觀和價值觀。
其次，從大學(xué)生整個人生看，大學(xué)生思想具有自主性和創(chuàng)造性。
自主性是個性得以形成的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)，它要求個人按照一定的合理的意志去生活、去行動、去決策、去評價。沒有自主性就談不上形成人的個性。馬克思說：“那些不感到自己是人的人，就像繁殖出來的奴隸或馬匹一樣。完全成了他們主人附屬品。”自主性相對與依賴性而言的。
創(chuàng)造性為個性的形成和發(fā)展提供新的內(nèi)容和內(nèi)在動力，是個性的最高最充分的表現(xiàn)形式。大學(xué)生往往能夠依據(jù)自身內(nèi)在固有的尺度和客體內(nèi)在固有的尺度，并以自己的實際活動把二者統(tǒng)一起來，在專業(yè)方面和個人興趣方面創(chuàng)造出全新的觀點(diǎn)和成績，同時也創(chuàng)造出全新的個性思想。未來的任何創(chuàng)造過程，實際上是客體與在大學(xué)期間形成的自我創(chuàng)新觀點(diǎn)的結(jié)合。
個體主體存在本質(zhì)的外在表現(xiàn)或外化就是能力。一般說來，思想個性突出的大學(xué)生，往往表現(xiàn)為具有較強(qiáng)的自主性和較強(qiáng)的創(chuàng)造性，也就是具有較強(qiáng)的能力。反之，個性不突出的人，則往往依賴性較強(qiáng)，順從而保守，缺乏自為性而能力不能發(fā)掘出來。
第三，大學(xué)生感情豐富而理想化，具有很強(qiáng)的波動性。
大學(xué)生是通過高中階段的努力而考入高校，對未來有美好的憧憬和理想，又因剛剛從家庭獨(dú)自走向校園，有許多生活、情感和經(jīng)濟(jì)上的問題需要他們獨(dú)自面對和處理，往往在內(nèi)心中有很強(qiáng)的自我理想化的思想傾向，但在面對真正遇到的實際問題時，又有很強(qiáng)的依賴性和波動性。
第四，從個性的實現(xiàn)方式來看，大學(xué)生只有在社會中，通過個性的社會化才能得到實現(xiàn)。
個人的意志是自由的，個性的發(fā)展是多方向的，因此似乎人們可以按照自己的自由意志去隨意發(fā)展自己的個性，可以遵循自己的意愿去采取一切手段實現(xiàn)自己的個性。然而，現(xiàn)實生活決不是這樣的。人的個性的產(chǎn)生、形成、發(fā)展和實現(xiàn)，都必然要受到個人所處社會條件的限制或制約的。大學(xué)生只有通過在校園生活學(xué)習(xí)中不斷的碰撞和溝通中認(rèn)可和實現(xiàn)上述的個性思想形成和完善的過程。
重視人的個性獨(dú)特性，培養(yǎng)人的獨(dú)特個性，決定教育不是一種可以簡單套用的模式。個性化教育目前是一種指導(dǎo)思想，其實現(xiàn)是一個系統(tǒng)工程。不應(yīng)該只是體現(xiàn)在某一個階段，而是滲透于人的發(fā)展的全過程和教育進(jìn)程的各個階段。時間上，貫穿于學(xué)前教育、在校教育、繼續(xù)教育；空間上，延伸到家庭教育、學(xué)校教育、社會教育。個性化教育可以說是為實現(xiàn)素質(zhì)教育，著眼于充分發(fā)揮人的個性的教育，針對人的個性差異實現(xiàn)人的發(fā)展、體現(xiàn)人的主體性、激發(fā)人的創(chuàng)新性、完善人的獨(dú)特性的教育。個性化教育就是在發(fā)現(xiàn)和尊重受教育者獨(dú)特個性的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮一切有利條件，最大限度地促進(jìn)受教育者的道德素質(zhì)、文化素質(zhì)、身心素質(zhì)的自主、和諧、能動的發(fā)展，形成完善個性的教育過程。個性化教育的實現(xiàn)可以帶來許多方面的轉(zhuǎn)變：知識的擁有到知識的創(chuàng)新，知識的貯備到知識的運(yùn)用，信息的占有到信息的更新，單一的評價標(biāo)準(zhǔn)到評價標(biāo)準(zhǔn)的多元化體制下由單一型人才轉(zhuǎn)變?yōu)閺?fù)合型人才的培養(yǎng)過程。這其中不僅僅指學(xué)校教育，也包括社會、家庭等各個環(huán)節(jié)，其中的高等院校發(fā)揮著重要而關(guān)鍵的作用。
二、適合的網(wǎng)絡(luò)載體 適應(yīng)并引導(dǎo)學(xué)生群體的個性發(fā)揮
現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展是以計算機(jī)的出現(xiàn)和發(fā)展為標(biāo)志的，隨著計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益成熟和廣泛應(yīng)用，教育也借助其擴(kuò)展功效，并獲得了巨大改觀。
世界上網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展較早的國家，所有大學(xué)都建立校園網(wǎng)并與國際互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)通，通過建立各種軟件資源庫、電子圖書館以及網(wǎng)上虛擬學(xué)校，為全國乃至世界各地的學(xué)校與師生提供大量信息和廣闊的教學(xué)、科研空間。
近年來，我國的現(xiàn)代教育技術(shù)也得到了快速發(fā)展?！拔覈?995年底完成了中國教育和科研計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)主干網(wǎng)的建設(shè)，到目前為止，已連接全國所有省級行政區(qū)70多座城市近500所高校。清華、北郵等高校已經(jīng)開始網(wǎng)上教育試點(diǎn)。一些城市的網(wǎng)絡(luò)教育也正日漸完善。” 現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)化教育的飛速發(fā)展，打破了整齊劃一、統(tǒng)一模式的傳統(tǒng)教育，逐漸通過網(wǎng)絡(luò)化的學(xué)習(xí)方式達(dá)到個性化教育。
在基于網(wǎng)絡(luò)化教育平臺上，傳統(tǒng)教育模式悄然地發(fā)生一系列的變化：教學(xué)內(nèi)容日漸豐富、教學(xué)方法趨于多樣、教學(xué)互動成為可能，學(xué)習(xí)發(fā)生革命性的變革。如何通過建立更加豐富多彩的校園網(wǎng)絡(luò)，完善大學(xué)生的思想修養(yǎng)，是我們應(yīng)該重視的課題之一。
1、 辦特色化校園網(wǎng)絡(luò)，寓教于樂，建構(gòu)和培養(yǎng)大學(xué)生世界觀、人生觀和價值觀。
基于網(wǎng)絡(luò)平臺的教育，教學(xué)內(nèi)容日漸豐富，加強(qiáng)課程的可選擇性，因材施教，增加適應(yīng)不同學(xué)生和社會需求的選修課，分領(lǐng)域設(shè)置基礎(chǔ)性課程、增加拓展性課程的選擇性，滿足個人學(xué)習(xí)的不同要求，加強(qiáng)課程的實踐性，通過教學(xué)互動的雙向式學(xué)習(xí)方式，調(diào)動了大學(xué)生的積極性，產(chǎn)生了學(xué)習(xí)革命性的轉(zhuǎn)變。而在這整個學(xué)習(xí)過程中，開闊學(xué)生的視野，通過瀏覽網(wǎng)絡(luò)上信息，了解歷史，判斷和分析現(xiàn)實社會存在的問題，形成正確的世界觀、人生觀和價值觀。
網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為大學(xué)生學(xué)習(xí)的新載體。2004年6月止，我國的互聯(lián)網(wǎng)用戶已接近9000萬，占全球上網(wǎng)人數(shù)的9%以上。其中，在校學(xué)生占31.9%。 互聯(lián)網(wǎng)已成為大學(xué)生獲取知識和各種信息的重要渠道。而各高等院校網(wǎng)站又是學(xué)生登陸頻率最高的，因為學(xué)校選課等重要信息都通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)，高等院校如何辦好網(wǎng)頁是十分重要的辦學(xué)內(nèi)容之一。
在種類繁多的各種網(wǎng)站中，高等院校應(yīng)根據(jù)自身辦學(xué)宗旨和學(xué)科特點(diǎn)，創(chuàng)辦具有科學(xué)性的服務(wù)性、信息性的特色網(wǎng)。當(dāng)前高校從教學(xué)科研到管理服務(wù)等各個方面都可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理和傳遞信息。
網(wǎng)絡(luò)在教育改革和發(fā)展，文化交流和師生互動上起到了積極作用。同時，許多院校開設(shè)了思想政治教育專欄，但點(diǎn)擊率卻不盡人意。試想，隨著網(wǎng)絡(luò)信息窗口的開通，學(xué)生有更加自主多元的選擇空間和選擇機(jī)會，如果不能夠通過信息服務(wù)和休閑娛樂吸引大學(xué)生，僅將說教和宣教的材料放在網(wǎng)頁上，只能夠是運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)做了一件無意義的事情。因為思想是不能通過外力左右的，一個人可以被囚禁，而他的思想是自由的。
充分利用網(wǎng)絡(luò)，寓教于樂。應(yīng)該集中人財物建設(shè)具有學(xué)科特色的校園網(wǎng)絡(luò)，將信息和知識數(shù)字化，充分發(fā)揮數(shù)字化的豐富性和快捷性作用，因為說到底，網(wǎng)絡(luò)只是又一種工具，而重要的是人的思想觀念的改變，這其中包括建設(shè)網(wǎng)站的工作人員、登陸網(wǎng)站的師生全員。
2、 豐富網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容，建設(shè)互動窗口。
隨著全球網(wǎng)絡(luò)化的擴(kuò)展，人的參照點(diǎn)日漸擴(kuò)展。從學(xué)習(xí)動機(jī)的角度分析，現(xiàn)代人學(xué)習(xí)交融于生活工作之中，各種形態(tài)的學(xué)習(xí)與學(xué)校教育相互交融，人生的學(xué)習(xí)是形成經(jīng)驗、滿足需要的創(chuàng)意過程。與此同時，隨著知識更新節(jié)奏的加快，從業(yè)人員知識結(jié)構(gòu)需要不斷調(diào)整和補(bǔ)充，人們學(xué)習(xí)知識，不僅可以滿足所從事職業(yè)的需要，還考慮到個人愛好、專業(yè)興趣等，同時尋求個人全面發(fā)展與自我完善，實現(xiàn)個人的價值。
人們接受教育，是根據(jù)自身的特點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，在接受教育的過程中，不僅接受知識，更需要培養(yǎng)學(xué)習(xí)的興趣，學(xué)習(xí)知識的方法、創(chuàng)新能力的提高。這導(dǎo)致了學(xué)習(xí)者在接受教育的時候，不但接受的是某一學(xué)科的體系教育，而且還接受滿足其個人喜好、選擇、特點(diǎn)的教育。在此過程中，培養(yǎng)了大學(xué)生的自主性和創(chuàng)造性才能。
隨著教學(xué)體系的改革進(jìn)程的加速發(fā)展，學(xué)生可以根據(jù)學(xué)習(xí)進(jìn)度和學(xué)習(xí)程度選擇考核的時間、考核的難度、考試內(nèi)容等進(jìn)行評估和考核。網(wǎng)絡(luò)為學(xué)習(xí)者提供起點(diǎn)能力的評估；學(xué)習(xí)進(jìn)程中提供多種不同形式的學(xué)習(xí)材料和媒體，提供教學(xué)咨詢系統(tǒng)，師生交流互動，實現(xiàn)一對一、一對多與多對多的雙向交流；學(xué)習(xí)進(jìn)度和學(xué)習(xí)效果的考核評估體系的網(wǎng)絡(luò)化，學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中存在問題能及時、便利地發(fā)現(xiàn)問題并解決，防止偏離預(yù)定學(xué)習(xí)目標(biāo)，對學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)步進(jìn)行分析為下一步的進(jìn)度做出適當(dāng)引導(dǎo)。建立一套完善的、個性化的、開放而靈活的學(xué)籍管理體系，從而達(dá)到“每個人的學(xué)習(xí)方式應(yīng)該與每個人的指紋一樣獨(dú)特?！?/p>
要實現(xiàn)上述這樣的教育改革模式，就需要進(jìn)一步豐富和完善高校網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)形式，形成網(wǎng)絡(luò)互動模式。將傳統(tǒng)的課堂教學(xué)、報告會、演講、專刊和墻報等形式通過網(wǎng)絡(luò)化更加多元和快捷，因為網(wǎng)絡(luò)具有互動性、共享性、形象化、趣味化等多種特點(diǎn)，可以集視聽說功能于一體，參與和反饋的功能更強(qiáng)，從而將“化育”在“潤物無聲”中完成。要做到這點(diǎn)，需要首先及時正面信息，合理設(shè)計網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容和欄目，以豐富而多樣的網(wǎng)絡(luò)信息，貼近大學(xué)生生活學(xué)習(xí)實際，作到知識性、思想性、服務(wù)性與趣味性于一體，網(wǎng)上引導(dǎo)必須緊緊與學(xué)生服務(wù)和管理密切結(jié)合，將教育理念轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)理念，將學(xué)習(xí)主體轉(zhuǎn)為大學(xué)生自己。這就要求，不僅有一批專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新管理人員、技術(shù)過硬的維護(hù)人員和積極融入網(wǎng)絡(luò)生活的學(xué)生大軍。在網(wǎng)上全面、優(yōu)質(zhì)、高效地為大學(xué)生提供從入學(xué)開始到畢業(yè)乃至進(jìn)入社會的學(xué)習(xí)、生活、就業(yè)、心理咨詢和心理指導(dǎo)等一系列的服務(wù)管理工作，在解決學(xué)生實際問題和思想問題中完善大學(xué)生的個性。
3、發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)特色服務(wù)，完善大學(xué)生的個性心理。
人類發(fā)展在承擔(dān)各種不同的角色和責(zé)任的過程中使自身日臻完善，個性豐富多樣。但在現(xiàn)實生活中，人往往被“分裂”，而非“完善”。如何把一個人在體力、智力、情緒、倫理各方面的因素綜合起來，使他成為一個完善的人，是對教育基本目的的一個廣義的界說。
作為教育主體的人，在很大程度上是一個普通的人，然而作為特殊教育過程的對象的某一特殊個人則顯然是一個具體的人。需要能把一個人在時間和空間上有限的生存過程中人性的這兩個方面辨證地協(xié)調(diào)一致。因而教育目的也在于使人成為他自己，變成他自己。教育不應(yīng)只是培養(yǎng)青年人和成年人從事一種特定的、終身不變的職業(yè)，而應(yīng)該培養(yǎng)他們有能力在各種專業(yè)中盡可能多地流動并永遠(yuǎn)刺激他們自我學(xué)習(xí)和自我完善。依此看來，只有通過個性化教育完善人，才能確保一個人學(xué)會如何去建立一個不斷演進(jìn)的知識體系。
現(xiàn)代科學(xué)指出：人在生理上尚未完善，他的生存是一個無止境的完善過程和學(xué)習(xí)過程。事實上他必須從他的環(huán)境中不斷地學(xué)習(xí)那些自然和本能未賦予他的生存技術(shù)。為了求得生存和發(fā)展，他不得不繼續(xù)學(xué)習(xí)。
我們時代的社會擁有經(jīng)驗和資源可以幫助一個人以一切可能的形式去實現(xiàn)自己，使人成為不斷發(fā)展和完善的主體，實現(xiàn)自身潛能的主體，并作用于周圍和后人。同時，教育不能再限于那種必修的固定內(nèi)容，而應(yīng)該被視為是一個人的發(fā)展進(jìn)程，在這個進(jìn)程中人通過各種經(jīng)驗學(xué)會如何表現(xiàn)他自己，如何和別人交流，如何探索世界，而且學(xué)會如何繼續(xù)不斷地、自始至終地完善他自己。這樣，才會超越千百年來強(qiáng)加在它上面的各種機(jī)構(gòu)上、程序上和方法上的限制。
大學(xué)生心理健康問題已日漸引起高校和社會各界的關(guān)注。
由于許多學(xué)生對心理問題的無知、恐懼和擔(dān)心被人知道后影響日后在就業(yè)和工作等種種誤區(qū)，往往不會主動對心理問題進(jìn)行咨詢和救治，因心理問題長期得不到解決，因心理問題不能及時救助而進(jìn)一步發(fā)展成為心理障礙，而引發(fā)的各種自殺、報復(fù)而引起的一系列問題越來越多，造成的危害不能夠不引起我們的關(guān)注。開辟心理健康教育新途徑，針對大學(xué)生開展輔導(dǎo)和咨詢活動，預(yù)防和緩解心理問題，就成為高校網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的重要內(nèi)容之一。因為網(wǎng)上心理教育活動具有平等性，保密性、快捷性的特點(diǎn)，可以起到有別于傳統(tǒng)心理健康教育指導(dǎo)的積極作用。
大學(xué)校園網(wǎng)絡(luò)應(yīng)多開展心理測試、心理咨詢、心理救助等系列欄目和窗口，在相對寬松和隱秘的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中完成大學(xué)生心理需求上的科普和釋疑工作。如開展聊天室，在校園網(wǎng)上利用快捷的再線聊天氛圍進(jìn)行心理釋疑。談?wù)撟约罕焕_的話題和看法，許多大學(xué)生因經(jīng)濟(jì)貧困、自信不足、考試焦慮、社交恐懼、交往障礙等問題，都可以通過和自己有相同經(jīng)歷的同學(xué)驚醒交流，宣泄內(nèi)心的不安和恐懼，從新建立內(nèi)心的平衡點(diǎn)和參照系，從更開闊的視閾思考同樣的問題，往往可以解決內(nèi)心的塊壘，化解矛盾和不良情緒。
此外，提供網(wǎng)上心理測試和咨詢活動，讓同學(xué)可以在遇到解決不了的心理問題和心理疾病時可以通過網(wǎng)絡(luò)找到答案和救助信息，通過網(wǎng)絡(luò)提供相關(guān)連接的網(wǎng)址和救治醫(yī)院的聯(lián)系電話等。解決大學(xué)生因情緒困擾、戀愛和交友、職業(yè)選擇以及神經(jīng)衰弱等方面的心理問題。在網(wǎng)上開展針對不同年級的大學(xué)生開展專題心理救助活動，以應(yīng)對當(dāng)今大學(xué)生因青春期在面對學(xué)習(xí)生活壓力引起的學(xué)生心理方面的問題。
三、網(wǎng)絡(luò)載體標(biāo)示著未來教育發(fā)展方向
教育正在超出傳統(tǒng)教育所規(guī)定的界限，正逐漸在時間上擴(kuò)展到它的真正領(lǐng)域??整個人的各個方面。也正才超出原來課堂固定模式，在網(wǎng)絡(luò)空間擴(kuò)展。由于這些方面過于廣泛而復(fù)雜，以致無法包括在任何一個靜止不變的“體系”之內(nèi)。教育活動正在讓位于學(xué)習(xí)活動，學(xué)習(xí)者本人越來越成為主體，成為知識的最高主人，而不是消極的知識接受者。
未來的學(xué)校必須把教育的對象變?yōu)樽约航逃约旱闹黧w，受教育者必須成為教育自己的人。這種關(guān)系的轉(zhuǎn)變，是今后科技革命時代的教育所面臨的最急切的一個問題。高校網(wǎng)絡(luò)建設(shè)應(yīng)該進(jìn)一步擴(kuò)展和豐富，與社會接軌，不僅與畢業(yè)分配的大學(xué)生建立母校聯(lián)誼欄目，介紹學(xué)校專業(yè)畢業(yè)后的分配走向，發(fā)展空間，同時和相關(guān)企業(yè)單位建立互動平臺，從學(xué)科特點(diǎn)和專業(yè)結(jié)構(gòu)等方面給學(xué)生了解社會開設(shè)窗口和通道，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)化信息共享資源，為開闊大學(xué)生視野和心胸打開新的視窗。并通過網(wǎng)絡(luò)為大學(xué)生社會實踐提供信息，讓大學(xué)生在走向社會中感悟人生，鍛煉自己，提升自身修養(yǎng)。
特別應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是，實現(xiàn)個性化教育的關(guān)鍵問題是體制的更新，尤其是評估體制。僅從升學(xué)率看教師，盯著分?jǐn)?shù)看學(xué)生的原有評價標(biāo)準(zhǔn)必須加以改變，實現(xiàn)評價制度的多元化。網(wǎng)絡(luò)教育為人們提供了這樣的平臺，使學(xué)習(xí)者成為教育活動的中心；隨著教育者成熟程度的提高，允許學(xué)生有越來越大的自由和權(quán)利。網(wǎng)絡(luò)化教育能夠順應(yīng)社會和人的發(fā)展，也體現(xiàn)了認(rèn)知規(guī)律的內(nèi)在要求。只有貫徹這樣的全新理念，人的全面發(fā)展和創(chuàng)造性才能的發(fā)揮才可以實現(xiàn)。
Abstract: With digital times coming， students could know and use more and more information in their learning and living. It should be the important task for us to build campus’ network， enrich students’ spiritual life in the entertainment， improve the students’ moral and personality， which revolute and develop the progresses of all universities
Key words: personality， campus’ network， college students thought.
參考書目：
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[3] 《人格心理學(xué)》（美）Jerry M.Burger著 陳會昌等譯 中國輕工業(yè)出版社 2004年9月版
第4篇：大學(xué)生服務(wù)性勞動實踐范文
關(guān)鍵詞:數(shù)字化校園;有效利用;模型建構(gòu)
中圖分類號:TP311文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A文章編號:1009-3044(2010)09-2285-03
Digital Campus Students Model Effective Use of Research
LIANG Xiang-bo1,2, ZENG Chi1
(1.Xinyang Vocational and Technical College, Xinyang 464000, China; 2.Xinyang Teachers College, Xinyang 464000, China)
Abstract: The school will be a variety of information resources through the application of high-performance network equipment linked up with each other to form a school district's internal Intranet system; external access through the wide area network routing equipment, the construction of an office automation, computer-assisted teaching and modern computer as the core of campus culture to the modern Internet technology-based, covering all the main buildings of the campus backbone network. Publicity and access to online educational resources; on this basis to establish to meet the teaching, management and needs of software and hardware environment; development of all types of database and application systems, the network of university students to provide adequate information services.
Key words: digital campus; effective use; model construction
激進(jìn)的“知識爆炸”和“知識演進(jìn)”制造了一個數(shù)字化時代,而產(chǎn)生其基礎(chǔ)上的數(shù)字化經(jīng)過一段時間的運(yùn)營,打破了傳統(tǒng)知識生成和發(fā)展過程。同時,也對“知識”產(chǎn)生了巨大的推動作用,使得所有關(guān)于知識的矛盾凸顯出來,而這又促使人們?nèi)ニ伎贾T如知識的裁判法則、知識的權(quán)利擁有和享受以及知識的傳承方式。高校如何適應(yīng)數(shù)字化時代與知識傳承方式的變革,有效進(jìn)行數(shù)字化校園模式建設(shè)提出了新的課題。
在數(shù)字化時代的今天,高校校園如何營造多姿多彩的數(shù)字化氛圍,創(chuàng)建高效率、高品質(zhì)的數(shù)字化校園,是高校必須思考的問題?！皵?shù)字化校園”則是以校園網(wǎng)為背景的集教學(xué)、管理和服務(wù)為一體的一種新型的數(shù)字化的工作、學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。作為高等院校的數(shù)字化校園建設(shè)更是在經(jīng)歷了概念提出、概念推廣、應(yīng)用建設(shè)等多個階段。在我們中國由于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展時間較短,高校數(shù)字化校園建設(shè)還處于初級階段,數(shù)字化校園的有效利用有待于進(jìn)一步研究和探討。這就為我們這個研究課題提出了新的考驗。
1 研究的目標(biāo)
數(shù)字化教學(xué)、學(xué)習(xí)與工作環(huán)境的創(chuàng)建,給現(xiàn)代教育、教學(xué)提供了一個嶄新的平臺。作為面向未來的現(xiàn)代教育,要求學(xué)生要學(xué)會學(xué)習(xí),努力培養(yǎng)其終生學(xué)習(xí)的意識和能力,通過人文教育和科學(xué)教育,使學(xué)生開闊眼界,活躍思維,升華人格,陶冶情操。為他們的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力的形成和提高,提供廣闊的文化底蘊(yùn)和學(xué)習(xí)的條件。因此要求新世紀(jì)的大學(xué)必須有較高的數(shù)字化管理水平和數(shù)字化應(yīng)用能力,用新的數(shù)字化校園管理模式和新的有效利用模式給學(xué)生一個自主的學(xué)習(xí)環(huán)境,培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力和興趣,激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實踐能力,滿足學(xué)生的需求和教學(xué)的需要。因此,高校數(shù)字化校園建設(shè)就必須提上日程,跟上社會發(fā)展的要求。
2 研究的內(nèi)容
1) 加強(qiáng)學(xué)習(xí)數(shù)字化校園綜合利用模式研究的理論,提高在校大學(xué)生數(shù)字化應(yīng)用能力。開設(shè)計算機(jī)應(yīng)用技術(shù)課程,開展數(shù)字化校園應(yīng)用技術(shù)的培訓(xùn),引導(dǎo)學(xué)生積極利用數(shù)字化學(xué)習(xí)、做作品,提高學(xué)生數(shù)字化的應(yīng)用能力,構(gòu)建數(shù)字化應(yīng)用技術(shù)與學(xué)生數(shù)字化終身學(xué)習(xí)體系。
2) 加強(qiáng)對數(shù)字化校園建設(shè)技術(shù)與校園管理的整合研究,深入開展各數(shù)字化管理部門的有效整合研究。如:數(shù)字化校園環(huán)境下有效模式和綜合利用方法的創(chuàng)新研究;數(shù)字化校園環(huán)境下綜合實踐活動的研究;數(shù)字化應(yīng)用技術(shù)與校本培訓(xùn)的開發(fā)與應(yīng)用研究;數(shù)字化校園環(huán)境下大學(xué)生思想道德教育及心理素質(zhì)教育、行為習(xí)慣養(yǎng)成的研究等等。
3) 加強(qiáng)學(xué)院內(nèi)大學(xué)生資源庫建設(shè)的研究,我們以前資料積累很多,但缺乏科學(xué)的管理,要加強(qiáng)資料的歸類,做好便捷檢索工作,使研究成果發(fā)揮最大作用。
3 研究的方法
我們對基于任務(wù)驅(qū)動的數(shù)字化校園有效利用模式研究方法是行動研究法,學(xué)者卡爾與凱米斯(carr,& Kemmis,1986)所界定的定義[1]:“行動研究是在社會情境中(包括教育情境),自我反省探究的一種形式,參與者包括教師、學(xué)生、校長等人,其目的在促發(fā)社會的或教育實踐的合理性及正義性、幫助研究者對實踐工作的了解、情境(或組織內(nèi))之實踐工作能夠付之實施而有成效。”
行動研究法認(rèn)為行動研究的根本目的不是為了理論的發(fā)現(xiàn)以及推廣普及,而是為了實踐本身的改進(jìn)。它把解決問題放在第一位,強(qiáng)調(diào)問題來自實踐中,在實踐中解決問題。行動研究強(qiáng)調(diào)解決問題的實踐者必須意識到所進(jìn)行研究的重要性,這種研究的動力來自實踐者本人。通過實踐者的研究和對自己實際工作的反思,不斷提高行動質(zhì)量,改進(jìn)實際工作。
4 研究過程
4.1 數(shù)字化校園的特點(diǎn)
數(shù)字化校園建設(shè)的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在三個方面:網(wǎng)絡(luò)化、智能化和個性化。
1) 網(wǎng)絡(luò)化:網(wǎng)絡(luò)化是一種趨勢,前期大規(guī)模的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)在這時將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響,所有的工作、學(xué)習(xí)、生活都將被賦予鮮明的網(wǎng)絡(luò)特色,可見這一切都將直接或間接地與Internet相連。
2) 智能化:從技術(shù)的角度講,智能化就是自動化,就是通過一系列智能技術(shù)使設(shè)備或者系統(tǒng)部分地具有人的智能,從而能夠部分地代表人的勞動。
3) 個性化:個性化的影響已經(jīng)越來越大,通過網(wǎng)絡(luò),人們可以將自己的需求出去,也可以通過搜索系統(tǒng)獲得所有具有相同需求的資料?？梢哉f,個性化是信息技術(shù)所取得的最為偉大的成就之一,數(shù)字化校園為個性化教學(xué)開辟了廣闊的視野。
4.2 數(shù)字化校園的特征[2]
1) 開放性與共享性。建立在現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)上的數(shù)字化校園,通過Internet,可以使全世界的教育資源連成一個信息海洋,大學(xué)與大學(xué)之間更加開放,各校信息資源實現(xiàn)共享;遠(yuǎn)程教育和網(wǎng)絡(luò)大學(xué)的出現(xiàn)使得每個社會成員都有機(jī)會接受高等教育。這在很大程度上突破了傳統(tǒng)校園的時空限制,表現(xiàn)出極大的開放性和共享性。
2) 高效性與迅捷性。多媒體、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、遠(yuǎn)程通信等信息技術(shù)應(yīng)用于校園教育,使得教育資源傳播的速度和效率大大加快;師生可同時獲取網(wǎng)絡(luò)上的任何信息,快捷而有效地進(jìn)行工作、學(xué)習(xí)、合作、交流等,極大地提高了資源的利用率。
3) 交互性與協(xié)作性。通過網(wǎng)絡(luò)教學(xué)不僅能實現(xiàn)人機(jī)交互,而且通過網(wǎng)絡(luò)能實現(xiàn)教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間的教與學(xué)的交互;協(xié)作性是指利用網(wǎng)絡(luò),教師、學(xué)生采取合作、競爭、討論、交流等多種協(xié)同學(xué)習(xí)形式完成一定的學(xué)習(xí)任務(wù),實現(xiàn)比傳統(tǒng)校園范圍更廣、質(zhì)量更高的協(xié)作學(xué)習(xí)過程。
4) 有形性和無形性。傳統(tǒng)校園受地域、空間限制,由校區(qū)、教室、圖書館、宿舍區(qū)等有形物質(zhì)所構(gòu)成,而數(shù)字化校園則是以有形的校園為根基,以網(wǎng)絡(luò)為手段而衍生出來的無形校園為主體的虛擬社區(qū)。師生員工在虛擬社區(qū)與校園社區(qū)的學(xué)習(xí)、工作、生活把各類虛擬社區(qū)與校園社區(qū)緊密聯(lián)系起來,形成校園“無形性”和“有形性”之間相互作用的統(tǒng)一體。
4.3 數(shù)字化校園有效利用模式的構(gòu)建
數(shù)字化校園有效利用模式建設(shè)是一項長期而艱巨的任務(wù),必須統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施。首先,做一個長遠(yuǎn)而系統(tǒng)的整體規(guī)劃是實施任何系統(tǒng)工程必需的步驟和一貫做法。其次,數(shù)字化校園有效利用模式建設(shè)是一項長期任務(wù),需要分步、分層次逐步實施,逐步完善。同時,數(shù)字化校園有效利用模式建設(shè)是一項異常艱巨而復(fù)雜的任務(wù),需要全校師生員工下大力氣和不懈努力,才能使數(shù)字化校園有效利用模式的成果更加鞏固。另外,數(shù)字化校園有效利用模式建設(shè)應(yīng)該以點(diǎn)帶面,逐漸突破,逐步全面鋪開。從長遠(yuǎn)著想,用發(fā)展的眼光規(guī)劃設(shè)計校園數(shù)字化的藍(lán)圖是進(jìn)行數(shù)字化校園有效利用模式建設(shè)的首要任務(wù)。
1) 設(shè)計目標(biāo)
將各種不同應(yīng)用的信息資源通過高性能的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備相互連接起來,形成校園區(qū)內(nèi)部的Intranet系統(tǒng),對外通過路由設(shè)備接入廣域網(wǎng),建設(shè)一個以辦公自動化、計算機(jī)輔助教學(xué)、現(xiàn)代計算機(jī)校園文化為核心,以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托、技術(shù)先進(jìn)、擴(kuò)展性強(qiáng)、覆蓋全校主要樓宇的校園主干網(wǎng)絡(luò),將學(xué)校的各種PC機(jī)工作站、終端設(shè)備和局域網(wǎng)連接起來,并與有關(guān)廣域網(wǎng)相連;在網(wǎng)上宣傳和獲取教育資源;在此基礎(chǔ)上建立能滿足教學(xué)、管理和生活需要的軟、硬件環(huán)境;開發(fā)各類信息庫和應(yīng)用系統(tǒng),為大學(xué)生提供充分的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù);系統(tǒng)總體設(shè)計本著總體規(guī)劃、分布實施的原則,充分體現(xiàn)應(yīng)用模式的技術(shù)先進(jìn)性、高度的安全可靠性、良好的開放性、可擴(kuò)展性,以及建設(shè)經(jīng)濟(jì)性。
2) 模式建設(shè)的主要內(nèi)容
數(shù)字化校園建設(shè)主要包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、基本網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用支持系統(tǒng)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)等幾部分[3]。其中網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施主要包括校園網(wǎng)絡(luò)以及工作在這些網(wǎng)絡(luò)之上提供服務(wù)的服務(wù)器系統(tǒng)等?；揪W(wǎng)絡(luò)服務(wù)包括最常用的Internet服務(wù)和實現(xiàn)上層網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用所依賴的基礎(chǔ)服務(wù)。應(yīng)用支持系統(tǒng)的充分利用是數(shù)字化校園的核心部分,它包括綜合管理自動化系統(tǒng)、數(shù)字化圖書館、數(shù)字化教學(xué)系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、教學(xué)資源庫、學(xué)生信息處理等。信息服務(wù)系統(tǒng)是直接面向在校大學(xué)生的系統(tǒng),它為大學(xué)生提供一個統(tǒng)一的界面來獲取各種應(yīng)用系統(tǒng)的服務(wù)。
3) 具體操作
① 創(chuàng)設(shè)良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境
古語有云:“工欲善其事,必先利其器?！币驗閿?shù)字化校園是建立在校園網(wǎng)基礎(chǔ)之上的,校園網(wǎng)是建設(shè)數(shù)字化校園的“器”,所以創(chuàng)設(shè)良好的校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是提高數(shù)字化校園有效利用率的強(qiáng)力保障。
創(chuàng)設(shè)良好的校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境可以從硬件和軟件兩個方面著手。
硬件方面,配備好符合要求的各種硬件設(shè)施(包括終端設(shè)備),要保證數(shù)字化資源在網(wǎng)絡(luò)上有足夠的帶寬順利傳送,要建立帶有WEB服務(wù)、電子郵件、文件傳輸、超文本瀏覽、視頻點(diǎn)播、BBS等基本網(wǎng)絡(luò)功能的服務(wù)器,另外硬件方面還要建立起比較安全的防范體系,防止各種病毒的感染和“黑客”的攻擊[4]。
軟件方面,安裝好校園網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上的各種應(yīng)用系統(tǒng)。如網(wǎng)絡(luò)綜合管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)多媒體教學(xué)系統(tǒng)、通信信息服務(wù)系統(tǒng)、視頻點(diǎn)播、電子閱覽室、電子考試系統(tǒng)、后勤管理系統(tǒng)、學(xué)生信息管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)互動學(xué)習(xí)系統(tǒng)等應(yīng)用產(chǎn)品。
數(shù)字化校園有效利用模式解決方案如圖1所示。
② 建立并充實數(shù)字化資源庫
如圖2所示,數(shù)字化資源建設(shè)是數(shù)字化校園的重要元素,總的來說可從以下兩個方面入手:
外部資源:充分利用已有大學(xué)生高校支持的外部資源。如,教育信息中心提供的資源庫、中小學(xué)教育信息網(wǎng)、大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)網(wǎng)、大學(xué)生就業(yè)信息網(wǎng)等,通過購買或下載,豐富校園網(wǎng)上的資源,為在校大學(xué)生的學(xué)習(xí)和發(fā)展提供支持平臺;也可以組織發(fā)動全校大學(xué)生將自己平時在工作、學(xué)習(xí)、生活中收集的各種教育教學(xué)資源以及校園建設(shè)建議等,上傳到資源庫中,豐富資源庫中的交流資源。
內(nèi)部資源:以學(xué)校原有資源庫為主體,將教學(xué)光盤、磁帶、圖片等教學(xué)資源進(jìn)行數(shù)字化放到校園網(wǎng)上,并將教師自己平時上課開發(fā)的課件也搜集整理到校園網(wǎng)上,以不斷充實數(shù)字資源庫;并不斷創(chuàng)新發(fā)展學(xué)生自己創(chuàng)辦的各種特色網(wǎng)站,包括專業(yè)學(xué)習(xí)網(wǎng)站、社團(tuán)推普網(wǎng)站、學(xué)生交流互動網(wǎng)站、學(xué)生服務(wù)設(shè)施規(guī)劃網(wǎng)站、學(xué)院與學(xué)生協(xié)同管理服務(wù)網(wǎng)站等。
有了充足的數(shù)字化資源,教師的教,學(xué)生的學(xué),管理的統(tǒng)籌就有了源源不斷的“活水”,就有了更多的手段和更廣闊的空間,從而更好地為教育教學(xué)、工作生活服務(wù)。
③ 建設(shè)好人力資源,完善管理機(jī)制
一方面,大學(xué)生管理信息化的專業(yè)準(zhǔn)備不足,是當(dāng)前制約大學(xué)生數(shù)字化校園文化進(jìn)一步發(fā)展最突出的瓶頸,因此數(shù)字化校園有效利用模式研究成敗的關(guān)鍵是人的因素。只有建設(shè)一支具有現(xiàn)念、管理水平高、技術(shù)較強(qiáng)的骨干大學(xué)生校園數(shù)字化管理隊伍,全面提高學(xué)生信息技能和信息素養(yǎng),才能使數(shù)字化校園的建設(shè)順利進(jìn)行。同時要加強(qiáng)對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)化的人文教育,最終全方位營造學(xué)校教育及管理的數(shù)字化環(huán)境,把基于網(wǎng)絡(luò)的學(xué)生自主學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)新方式,自主管理、互動交流、實時服務(wù)新理念全面引入數(shù)字化校園建設(shè)中,建成數(shù)學(xué)化學(xué)校。
另一方面,學(xué)校要運(yùn)用有效的管理機(jī)制為校園網(wǎng)正常、高效地運(yùn)行提供保障?！叭旨夹g(shù)、七分管理”,校園網(wǎng)必須由專業(yè)的隊伍和管理制度保證才能正常運(yùn)行。數(shù)字化校園的建設(shè)是一個長期、持續(xù)、動態(tài)的建設(shè)過程,管理必須和建設(shè)同步發(fā)展。“重硬輕軟”[5]的現(xiàn)象應(yīng)該逐漸轉(zhuǎn)變,信息資源及應(yīng)用軟件的重要性日益顯現(xiàn)。修“路”的同時就要出臺與“信息高速公路”運(yùn)行相配套的“交通規(guī)則”。學(xué)校要在年度工作計劃中,對數(shù)字化校園建設(shè)工作提出具體要求。健全信息化設(shè)施使用、管理、維護(hù)的各項規(guī)章制度,建立有利于加快信息化發(fā)展,提高師生信息素養(yǎng)的激勵評估機(jī)制,提升大學(xué)生自主管理的意識。
4.4 “數(shù)字化校園”的有效應(yīng)用
建設(shè)數(shù)字化校園最終目的還是應(yīng)用。因此,要想真正體現(xiàn)出數(shù)字化校園的的優(yōu)勢,我們應(yīng)充分利用數(shù)字化的工作、學(xué)習(xí)環(huán)境,來提高學(xué)校的管理水平和教師的工作效率以及學(xué)生的學(xué)習(xí)能力。
EDF優(yōu)先調(diào)度性能分析算法過程可以極有效地利用于校園數(shù)字化管理中,提高其有效利用率,使資源使用率提升到最大,[6]如:
設(shè)處理機(jī)或系統(tǒng)資源為服務(wù)器,一個進(jìn)程為享受該服務(wù)資源的大學(xué)生。當(dāng)這些大學(xué)生a、b、c按EDF調(diào)度方式排隊享受服務(wù)的系統(tǒng)模型,如圖3所示。
這里,我們假定該系統(tǒng)模型中只有一個服務(wù)器S。設(shè)學(xué)生到達(dá)等待隊列的時間與系統(tǒng)的當(dāng)前狀態(tài)、以前的學(xué)生到達(dá)時間都無關(guān).也就是目前網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)生到達(dá)系統(tǒng)的時間是服從泊松分布的。
則在穩(wěn)態(tài)條件下,系統(tǒng)內(nèi)不存在學(xué)生的概率為1-p=(μ-λ)/μ,而系統(tǒng)內(nèi)存在顧客的概率為λ/μ。數(shù)字化校園管理系統(tǒng)內(nèi)學(xué)生的算術(shù)平均值是:
我們把上述按EDF方式排列和調(diào)度,并只有一個服務(wù)器的系統(tǒng)稱為M/M/1系統(tǒng)。第一個字母M表示學(xué)生到達(dá)時間間隔是指數(shù)分布,具有馬爾可夫性質(zhì),第二個字母M表示從服務(wù)器離開的顧客的時間間隔服從指數(shù)分布,具有馬爾可夫性質(zhì),第三個字母1表示只有一個服務(wù)器。
設(shè)響應(yīng)時間R為從學(xué)生使用數(shù)字化校園服務(wù)到達(dá)等待隊列后開始到離開服務(wù)器的時間,利用Little結(jié)果,可以求出M/M/1系統(tǒng)的平均響應(yīng)時間 :R=n/λ=p/λ(1/(1-p))=1/(μ(1-p))。
M/M/1系統(tǒng)的服務(wù)性能是由λ/μ=p決定的。如果它趨近1,則響應(yīng)時間急劇增大,系統(tǒng)性能變差。而當(dāng)它小于1/2時,等待隊列中為空的可能性較大.因為平均響應(yīng)時間小于平均服務(wù)時間的2倍。(下轉(zhuǎn)第2290頁)
(上接第2287頁)
因為學(xué)生訪問校園數(shù)字化管理系統(tǒng)均為短進(jìn)程效應(yīng),下面我們來看看M/M/1系統(tǒng)對短進(jìn)程的影響。
設(shè)短進(jìn)程的到達(dá)率和服務(wù)率分別為(λ1,μ1),長進(jìn)程的到達(dá)率和服務(wù)率為(λ2, μ2),且二者都服從泊松分布。
則EDF調(diào)度策略時有響應(yīng)時間R為:
R=1/λ*p/(1-p)
其中:λ=λ1+λ2,p=p1+p2。
由于λ,p中包含了λ1,λ2,p1,p2所有進(jìn)程的平均響應(yīng)時間相同,從而,短進(jìn)程在系統(tǒng)中的駐留平均時間與長進(jìn)程的駐留時間相同。
所以,學(xué)?？梢岳眯@網(wǎng)來建立并高效地管理學(xué)校、老師和學(xué)生的檔案,可以建立學(xué)校與學(xué)生家長之間溝通的網(wǎng)絡(luò)通道,可以快速地處理一些日常事務(wù)等;教師可以方便地運(yùn)用校園網(wǎng)來獲取自己所需的教學(xué)資源,更好進(jìn)行教學(xué)活動,或者把自己的教育教學(xué)資源放在網(wǎng)上與其它老師共享;學(xué)生可以使用搜索引擎,查找有用的資料,可以充分利用資源,建立探索型的學(xué)習(xí)模式,還可以利用校園網(wǎng)絡(luò),建立合作型的學(xué)習(xí)模式,以此來培養(yǎng)學(xué)生獲取信息、分析問題、解決問題的能力。
數(shù)字化校園有效利用模式推出了實施數(shù)字化校園工程的核心目標(biāo)是充分利用信息技術(shù),建立多層次、高效率的數(shù)字校園,提高運(yùn)作的質(zhì)量和效益。為廣大師生提供方便、全面的應(yīng)用服務(wù)。數(shù)字化校園是學(xué)校走向創(chuàng)造性、素質(zhì)化教育,高效的市場化運(yùn)營的基礎(chǔ)。但是數(shù)字化校園也是一個更廣泛的概念的起點(diǎn),這個概念就是整個教育體系的互聯(lián)。在標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)字化校園的基礎(chǔ)上,越來越多的學(xué)校能夠通過互聯(lián)網(wǎng)獲得資源共享能力。將來的學(xué)校在數(shù)字化的基礎(chǔ)上,很可能打破學(xué)校的“圍墻”,學(xué)校和學(xué)校之間可能形成聯(lián)盟的性質(zhì),一個學(xué)生可以通過網(wǎng)絡(luò)獲得來自多個學(xué)校的資源。很多建議性方案中的校園數(shù)字化平臺與信息平臺正是符合這一發(fā)展趨勢的設(shè)計,通過這個平臺可以方便智能地集成校內(nèi)外的資源信息、為現(xiàn)代教育服務(wù)。
總而言之,要建設(shè)好真正的“數(shù)字化校園”,并利用其實現(xiàn)全校的教學(xué)、科研、設(shè)備、學(xué)生管理、生活服務(wù)等的信息化管理,實現(xiàn)綜合管理現(xiàn)代化、應(yīng)用技術(shù)現(xiàn)代化、服務(wù)手段現(xiàn)代化,推進(jìn)學(xué)校數(shù)字化思想現(xiàn)代化,提高學(xué)校的總體服務(wù)與管理質(zhì)量。相信在大家的努力下,我們的“數(shù)字化校園”一定能達(dá)到理想的狀態(tài)。
參考文獻(xiàn):
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第5篇：大學(xué)生服務(wù)性勞動實踐范文
一、高等教育服務(wù)過程的產(chǎn)品定位研究
在高等教育的成本支出中，學(xué)生或家庭自費(fèi)部分已占有相當(dāng)?shù)谋壤?。換言之，計劃經(jīng)濟(jì)時期是國家出錢委托高校培養(yǎng)大學(xué)生，而現(xiàn)在則是學(xué)生或家庭自己出錢接受高等教育，高等教育產(chǎn)品的購買主體已由國家轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生或者其家庭。高等教育的費(fèi)用從性質(zhì)上來說可以分為兩類，小部分屬于消費(fèi)部分的支出；大部分則屬于投資性質(zhì)的支出。從消費(fèi)性支出來說，大學(xué)生作為消費(fèi)者自然有權(quán)要求高校為其消費(fèi)效用的最大化提供合乎標(biāo)準(zhǔn)的高等教育產(chǎn)品；作為投資性支出來說，大學(xué)生同樣有權(quán)要求高校為其投資行為或人力資本的積累活動提供必要的條件和保障。對于高校，其向求學(xué)者提供的是一種旨在改善和提高求學(xué)者人力資本價值的無形商品，高等學(xué)校的產(chǎn)出就是高等教育服務(wù)；而對于求學(xué)者而言，求學(xué)者交納求學(xué)費(fèi)用，并消耗一定的時間和精力消費(fèi)教育服務(wù)。
質(zhì)量是相對產(chǎn)品而言的，沒有產(chǎn)品也就談不上質(zhì)量。高等教育的產(chǎn)品是高等教育服務(wù)，人才不是高等教育的產(chǎn)品。教育行為是教育工作者向?qū)W生提供用于提高或改善人的智力素質(zhì)和思想觀念素養(yǎng)的非實物社會成果，它與演員、醫(yī)生、導(dǎo)游、售貨員一樣，提供的是一種服務(wù)消費(fèi)品。高等教育產(chǎn)品（高等教育服務(wù)）具有提高購買者(學(xué)生)的勞動能力以及其他方面的價值或效用等，學(xué)生及其家長（還包括國家、社會等）才愿意花錢來購買。求學(xué)者之所以犧牲提前就業(yè)的潛在收益，是因為作為一種人力資本投資，學(xué)生通過消費(fèi)這種服務(wù)而逐漸內(nèi)化為自身的能力和素質(zhì)，使得自身勞動力商品的質(zhì)量不斷提高，在未來獲得較高的勞動報酬和較高的社會地位。教育活動的結(jié)果不是改造或制造出了新的學(xué)生，而是提高了學(xué)生的認(rèn)知技能，改進(jìn)了學(xué)生的態(tài)度等，從而提高了勞動能力與勞動效率，學(xué)生勞動能力的提高是學(xué)生購買(接受)高等教育服務(wù)的結(jié)果。
高等教育過程的服務(wù)產(chǎn)品觀認(rèn)為學(xué)生是直接顧客，是教育服務(wù)消費(fèi)的主體，他們有權(quán)選擇學(xué)校、專業(yè)、課程及任課教師等。在近年的高等教育教學(xué)改革中，逐漸被人們自覺或不自覺地接受。高校招生就業(yè)制度的改革，高校辦學(xué)自的逐步擴(kuò)大，學(xué)分制和彈性學(xué)制的試行等一系列措施，一定程度上體現(xiàn)了高等教育服務(wù)的思想理念。高等教育的產(chǎn)品是高校向?qū)W生提供的高等教育服務(wù)，并且通過學(xué)生的理解消化而被接受和使用，以滿足學(xué)生本人及其家庭的需要，進(jìn)而滿足社會和國家的需要。高等教育服務(wù)的生產(chǎn)者是教育工作者，他們通過消耗智力和體力而生產(chǎn)出適合不同教育對象需求、具有多方面性能的教育服務(wù)，處于生產(chǎn)領(lǐng)域；學(xué)生則是高等教育服務(wù)的主要消費(fèi)者，處在消費(fèi)領(lǐng)域。高等教育服務(wù)的生產(chǎn)與消費(fèi)具有同時性與共生性，高等教育的產(chǎn)品就是高等教育服務(wù)，它是一種特殊形式的產(chǎn)品。
在世界貿(mào)易組織規(guī)則的框架下，高等教育正在走向具有投資和消費(fèi)屬性的服務(wù)領(lǐng)域。世界貿(mào)易組織將服務(wù)貿(mào)易分為12大類，教育服務(wù)是其中的一類，除了由各國政府徹底資助的教育活動以外，任何收取學(xué)費(fèi)、帶有商業(yè)性的教育活動，都屬教育服務(wù)貿(mào)易的范圍。
高等教育服務(wù)產(chǎn)品既可以是公共產(chǎn)品，也可以是準(zhǔn)公共產(chǎn)品，還可以是私人產(chǎn)品。公共產(chǎn)品的價格是壟斷的，即由產(chǎn)品的供給者決定，沒有討價還價的余地，一律按照規(guī)定收費(fèi)。私人產(chǎn)品的價格可能是壟斷的，也可以是競爭性的，如果是競爭性的價格，既可以隨著產(chǎn)品的供求變動而上下波動，也可以討價還價。私人產(chǎn)品按照單位產(chǎn)品收費(fèi)，誰享用誰付費(fèi)。準(zhǔn)公共產(chǎn)品的價格介于兩者之間，它們既不象公共產(chǎn)品的價格那樣具有壟斷性，也不象私人產(chǎn)品價格那樣可以討價還價，另外準(zhǔn)公共產(chǎn)品的價格既可以像公共產(chǎn)品那樣不按照享用數(shù)量多少而一律按照規(guī)定收費(fèi)，又可以像私人產(chǎn)品那樣按照單位產(chǎn)品收費(fèi)。
從效率角度分析，高等教育服務(wù)產(chǎn)品應(yīng)該按照私人產(chǎn)品的方式供給；若從公平性的角度考慮，高等教育服務(wù)產(chǎn)品應(yīng)該按照公共產(chǎn)品的方式供給。教育服務(wù)是新興的第三產(chǎn)業(yè)，是高層次的社會文明服務(wù)性勞動，是整個社會大生產(chǎn)鏈條中不可缺少的環(huán)節(jié)，對教育服務(wù)的投入也應(yīng)該是一種生產(chǎn)性投資。高等教育過程的服務(wù)產(chǎn)品定位研究告訴我們，研究高等教育過程的質(zhì)量管理問題其實質(zhì)就是研究高等教育服務(wù)過程的質(zhì)量管理問題，高等教育過程的質(zhì)量就是高等教育過程的服務(wù)質(zhì)量。
二、高等教育服務(wù)過程的基本特征分析
按照ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)，“服務(wù)”就是為滿足顧客的需要，供方和顧客之間接觸的活動以及供方內(nèi)部活動所產(chǎn)生的結(jié)果。它包括以下幾方面的涵義：第一，服務(wù)是產(chǎn)品的一種，也是活動或過程的結(jié)果；第二，服務(wù)是服務(wù)者與被服務(wù)者雙方接觸活動及服務(wù)者內(nèi)部活動(或過程)的結(jié)果；第三，服務(wù)必須以顧客為核心而展開；第四，服務(wù)一般說來是無形產(chǎn)品，有時也會形成一些有形產(chǎn)品。相對于有形產(chǎn)品而言，服務(wù)是“可被區(qū)分界定，主要為不可感知，卻可使欲望獲得滿足的活動，而這種活動并不需要與其他產(chǎn)品和服務(wù)的出售聯(lián)系在一起。生產(chǎn)服務(wù)時可能會或不會需要利用實物，而且即使需要借助某些實物協(xié)助生產(chǎn)服務(wù)，這些實物的所有權(quán)也不涉及轉(zhuǎn)移的問題”。服務(wù)是以無形的方式，在顧客和服務(wù)職員，有形資源商品或服務(wù)系統(tǒng)之間發(fā)生的，可以解決顧客問題的一種或一系列行為。
從服務(wù)的定義來看，它的本質(zhì)就是滿足他人的需要，以服務(wù)對象作為中心和出發(fā)點(diǎn)。具體到高等教育來講，體現(xiàn)的是“以學(xué)生為中心”和“教育是一種服務(wù)”的教育理念。因此，高校的各項工作就構(gòu)成了一種服務(wù)鏈，最終由教育工作者將一種滿意的教育服務(wù)提供給學(xué)生。
根據(jù)以上理解，我們認(rèn)為高等教育服務(wù)主要是指高校利用教育設(shè)施設(shè)備、教育技術(shù)為滿足學(xué)習(xí)者(更準(zhǔn)確地說應(yīng)當(dāng)叫做顧客或用戶)的需要，為教育消費(fèi)者提供的用于提高或改善受教育者智力素質(zhì)和思想觀念素質(zhì)，促進(jìn)教育需求者人力資本增值的非實物形態(tài)的產(chǎn)品。
以上定義表明，在高等教育服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量中，交互是最重要、最核心的概念，服務(wù)的生產(chǎn)價值的形成及最終提供物的交付，都離不開交互，特別是服務(wù)質(zhì)量的各種問題，皆源于組織同顧客的交互之中。服務(wù)質(zhì)量不容易控制和管理也是交互中的復(fù)雜因素造成的。因此，必須從交互的觀點(diǎn)去理解教育服務(wù)質(zhì)量，分析教育服務(wù)質(zhì)量的特性。
第一，準(zhǔn)確測度和評價高等教育服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量比較困難。
一方面，由于高等教育服務(wù)的非實體性，高等教育服務(wù)質(zhì)量同實體性產(chǎn)品的質(zhì)量存在著很大的不同，無法制定明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來衡量高等教育服務(wù)的質(zhì)量；另一方面，由于高等教育服務(wù)的生產(chǎn)與消費(fèi)過程同時進(jìn)行，高等教育服務(wù)產(chǎn)品又具有較大的差異性，很難通過在線控制高等教育服務(wù)的生產(chǎn)過程來減少高等教育服務(wù)過程中的失誤，以保證高等教育服務(wù)質(zhì)量符合既定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；另外高等教育服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)者通常具有比較高的對于教育服務(wù)過程的自主控制性，這對于高等教育服務(wù)產(chǎn)品確立共同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)帶來了一定的困難，高等教育服務(wù)質(zhì)量的高低以及教育服務(wù)消費(fèi)者所獲效用的大小難以測度和準(zhǔn)確評價。
第二，高等教育服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量管理和質(zhì)量控制具有自己的特殊性。
高等教育服務(wù)質(zhì)量的質(zhì)量管理和質(zhì)量控制與有形產(chǎn)品是不一樣的，有自己的特殊性。有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理和質(zhì)量控制可以通過十分精確的質(zhì)量指標(biāo)來衡量和控制，而高等教育服務(wù)質(zhì)量卻缺乏統(tǒng)一、明確的衡量指標(biāo)。高等教育服務(wù)的質(zhì)量概念、標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)量控制的方法等與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理和質(zhì)量控制有著顯著的不同，不能完全照搬有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理和質(zhì)量控制方法。
第三，高等教育服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量與受教育者的主觀判斷有關(guān)，不僅要考慮高等教育服務(wù)的結(jié)果，而且還要考慮高等教育服務(wù)的過程。
高等教育服務(wù)質(zhì)量由預(yù)期服務(wù)質(zhì)量與感知服務(wù)質(zhì)量所決定。預(yù)期服務(wù)質(zhì)量即顧客(主要指學(xué)生)對高等教育服務(wù)預(yù)期的滿意度。感知服務(wù)質(zhì)量則是顧客對高等教育服務(wù)實際感知的水平。如果顧客對高等教育服務(wù)的實際感知水平符合或高于其預(yù)期水平，則顧客將會獲得較高的滿意度，從而認(rèn)為高等教育服務(wù)具有較高的服務(wù)質(zhì)量，反之，則會認(rèn)為高等教育服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量較低。不論是預(yù)期服務(wù)質(zhì)量，還是感知服務(wù)質(zhì)量都與受教育者的主觀判斷有關(guān)，因此，高等教育服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量不僅要考慮高等教育服務(wù)的結(jié)果，而且還要考慮高等教育服務(wù)的過程。
三、高等教育服務(wù)過程的顧客滿意度分析
顧客滿意度（customersatisfactiondegree，CSD）是衡量服務(wù)組織競爭優(yōu)勢的主要標(biāo)志，它反映了顧客對服務(wù)過程的認(rèn)可程度。在高等教育國際化背景和大眾化時代，對于高校來說，要想在激烈的教育市場競爭中獲勝，就必須最大限度地提高顧客滿意度，滿足教育消費(fèi)者對于高等教育的個性化的教育消費(fèi)需求。
ISO9000：2000中“顧客滿意”的概念是：“顧客對其要求被滿足程度的感受”。美國摩托羅拉公司負(fù)責(zé)質(zhì)量的副總裁戴爾先生曾這樣說：“顧客滿意是成功地理解某一顧客或某部分顧客的愛好，并著手為滿足顧客需要做出相應(yīng)努力的結(jié)果”。這個從生產(chǎn)企業(yè)角度出發(fā)的定義指出“顧客滿意”有兩個關(guān)鍵內(nèi)容：首先要成功地理解顧客的需求，然后是努力滿足顧客的需求，這同樣適用于高等教育服務(wù)過程。
顧客滿意的主體是顧客，這里的“顧客”不僅包括教育服務(wù)產(chǎn)品的現(xiàn)實或潛在的消費(fèi)者（如學(xué)生、家長及國家等），而且還包括教育服務(wù)組織的各種利益相關(guān)者，如高校內(nèi)部的教職員工、輸送生源的有關(guān)中學(xué)、學(xué)生未來的就業(yè)單位、高校的投資者等構(gòu)成的價值鏈條中每個關(guān)鍵環(huán)節(jié)的所有成員。顧客滿意與否會引發(fā)一系列連鎖反應(yīng)，涉及整個價值鏈讓渡系統(tǒng)中的所有成員。因此，要實現(xiàn)顧客滿意的最終目標(biāo)，就必須從教育服務(wù)活動的起點(diǎn)做起，確保價值鏈讓渡系統(tǒng)中的每一個環(huán)節(jié)、每一類顧客的滿意，這是理解顧客滿意內(nèi)涵的真正意義所在。
顧客滿意的客體是一個教育服務(wù)組織所提供的全部產(chǎn)品。“全部產(chǎn)品”是指顧客所能感知到的所有東西，既包括教育服務(wù)本身的性能質(zhì)量與適用質(zhì)量，也包括顧客從接受教育服務(wù)過程開始到教育服務(wù)消費(fèi)過程結(jié)束所涉及到的與滿足其該項需要有關(guān)的一切事物，甚至還包括其他人對所接受的教育服務(wù)的態(tài)度與評價等。因此，顧客滿意的客體是一個包括很多因素在內(nèi)的動態(tài)整體，要實現(xiàn)顧客滿意，必須涵蓋其中的所有因素。
當(dāng)然，高等教育服務(wù)過程中的顧客滿意首先是要滿足受教育者對高等教育的個性化的教育消費(fèi)需求，但是絕不能僅僅局限于直接顧客（受教育者）個人，而是應(yīng)該將社會滿意作為最高層次的顧客滿意目標(biāo)，將顧客滿意擴(kuò)大到社會和全體公眾的層面，突出高校的社會價值，使高校的教育服務(wù)過程更有助于維護(hù)社會穩(wěn)定、社會生態(tài)平衡、社會道德與科技進(jìn)步等的協(xié)調(diào)發(fā)展，這是高等教育承擔(dān)的歷史使命。
高等教育服務(wù)過程顧客滿意度的衡量標(biāo)準(zhǔn)是顧客對高等教育服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的預(yù)期期望。而顧客的預(yù)期期望值是在接受高等教育服務(wù)前已經(jīng)形成或在接受高等教育服務(wù)過程中逐步形成的。而顧客是否滿意取決于高等教育提供的“全部產(chǎn)品”滿足顧客需要的程度，顧客對高等教育服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞是以這些預(yù)期期望作為衡量標(biāo)準(zhǔn)的。由此可見，在研究顧客滿意度時，必須了解顧客對高等教育服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的期望是如何形成的，預(yù)期期望質(zhì)量形成的各種影響因素決定了顧客預(yù)期期望值的高低。顧客對高等教育服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的預(yù)期期望的形成一般主要取決于自己對高等教育服務(wù)質(zhì)量預(yù)期的主觀判斷、高校的對外宣傳（包括招生廣告宣傳）和非正式媒體如親戚、朋友、同學(xué)、老師等有關(guān)人員意見的傳播和影響等。
高等教育服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量顧客滿意度的衡量標(biāo)準(zhǔn)還取決于顧客對高等教育服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的主觀感受狀態(tài)，這種感受狀態(tài)表現(xiàn)為顧客對高等教育服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)知。顧客對高等教育服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的主觀感受狀態(tài)或認(rèn)知可以也可能不與高校提供的高等教育服務(wù)的實際情況相符。特別是高校面臨的顧客是許許多多的學(xué)生個體時，由于學(xué)生個體對高等教育服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的實際感受狀態(tài)更具有主觀色彩，就可能對高校提供的高等教育服務(wù)質(zhì)量做出錯誤的主觀判斷，這是研究高等教育服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的顧客滿意問題時必須注意的問題。
從顧客滿意度的視角，高等教育服務(wù)質(zhì)量可以分為三類：當(dāng)然質(zhì)量、期望質(zhì)量和迷人質(zhì)量。
當(dāng)然質(zhì)量是指教育服務(wù)應(yīng)當(dāng)具備的質(zhì)量，顧客通常認(rèn)為這類質(zhì)量是教育服務(wù)必須提供的，一般不會主動表達(dá)對這類質(zhì)量特性的要求。如果顧客認(rèn)為這類質(zhì)量特性很重要，服務(wù)過程也提供了高質(zhì)量的這類服務(wù)，顧客的滿意度一般也不會顯著增加；相反，即使顧客認(rèn)為這類質(zhì)量特性不太重要，如果服務(wù)過程沒有提供當(dāng)然質(zhì)量的這類服務(wù)，顧客的滿意度仍然會顯著下降。
期望質(zhì)量是指顧客對教育服務(wù)有具體要求的質(zhì)量特性，這類質(zhì)量特性的重要程度與顧客滿意度呈現(xiàn)正相關(guān)的關(guān)系。顧客對于這類質(zhì)量特性的期望以及教育服務(wù)組織提供的這類質(zhì)量特性的狀況是比較容易衡量和評價的，期望質(zhì)量及其實現(xiàn)程度是顧客滿意度評價的關(guān)鍵。
迷人質(zhì)量是指教育服務(wù)所具有的超越顧客期望的質(zhì)量特性，這類質(zhì)量特性（即使重要程度不高）能夠極大程度地提高顧客的滿意度。
