新媒體運營工作的能力精選(九篇)

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第1篇：新媒體運營工作的能力范文

在盛世的年代，我們實現(xiàn)了光榮與夢想，超出公司及領導的預期，同時運用“本土氛圍、國際空間”的整合資源能力，將工作經驗及個人成長的基礎性工作做得更扎實，并有遠見的高度，讓我對客戶及產品更加深刻的了解和認識。從與各部門之間溝通互動、內部工作組織協(xié)調、客戶經營及開發(fā)商經營，讓我綜合的能力更上一個臺階，針對疑難問題及復雜問題處理的方式變得更多元化。通過2010年的工作總結、自我檢討及對2010年工作計劃，將工作重新梳理及整合，做好2010年戰(zhàn)略工作部署，同時影響其他同仁將項目的整體經營工作做好，以下四點是我個人2010年個人工作評估報告：

10年工作事務責任與執(zhí)掌

1.協(xié)助業(yè)務經理處理業(yè)務流程及各個科目的教育培訓工作。

2.業(yè)務活動組織、客戶邀約、統(tǒng)計、稽核、問題反饋等工作。

3.策企劃、推廣部門工作協(xié)調及跟催。

4.業(yè)務專員、服務專員工作協(xié)助并指導。

5.協(xié)助業(yè)務經理教材編寫、教育培訓、定期考核驗收的參與執(zhí)行。

6.協(xié)助項目總監(jiān)制定項目工作節(jié)奏、推廣計劃、銷售工具制作、部門之間文件編制、開發(fā)商經營、公司溝通、協(xié)調、追蹤等事宜。

7.協(xié)助業(yè)務經理進行銷控掌握、業(yè)務管理、紀律、衛(wèi)生等工作事宜。

8.協(xié)助業(yè)務經理做有關國家政策、金融、市場做信息資源整合，定期培訓，建立市場信心。

9.協(xié)助業(yè)務經理做有關指標性樓盤及競爭個案定期市場調研，解讀并破解市場密碼，提高業(yè)務能量。

10年工作突出表現(xiàn)及經驗

一、溝通協(xié)調：

1.通過策企劃部門及推廣部門的溝通與銜接，做好基礎性工作，將各項銷售工具、物料、媒體、企劃表現(xiàn)等工作有序有力有效地向前推進，加快工作執(zhí)行力道，將工作落實到實處，提高工作效率，不斷地總結經驗及工作的不足，沉淀工作碩果和工作方法。

2.通過與開發(fā)商銜接等工作，凡是向內找答案，向外找資源，尋求科學方法將工作向前推進，公司領導曾說過，客戶與開發(fā)商都沒有錯，錯的只有我們自己，凡是要根據(jù)事實情況及個人的做事風格進行合理分析，尋求切入點，將工作的執(zhí)行、協(xié)調、反饋及督導等全面做好。

3.項目階段性產品公開、產品訴求及媒體投放，根據(jù)近期來電、來訪及成交做好客戶分析，同時總結客戶特征及客戶的屬性，協(xié)調各部門形成階段性行銷推廣方案。短信媒體投放是本項目主流媒體之一，與公司各部門做好基礎性工作，同時緊密協(xié)調短信公司根據(jù)項目及產品的情況做好客源篩選再做投放，總結短信反饋效果及公司不足，以便下次媒體有效投放。

二、管理方面：

1.對專案組內部管理逐步成熟和完善，對人員的管理和事物的協(xié)調能力具有自我的看法和見解，鑒于項目和人員不斷地成熟和穩(wěn)定，自我不斷地學習和探索，經驗逐步成熟，自信心逐步增強，自我的洞察能力及事物的協(xié)調能力也不斷地提高。

2.自兼任業(yè)務經理職務工作，對銷售的管理及客戶談判工作逐步在提升?？偸袌龅睦斫饩哂凶晕要毜降囊娊猓瑢ε嘤栙Y料整合及綜合的整合能力也逐步在提升。

3.對現(xiàn)場協(xié)調事項及前臺的管理有自我的看法和見解，對服務意識及客戶接待的理解，現(xiàn)場的展示的細節(jié)都有所提高，但仍然有很多不足，以后要加強學習，加強自我管理水平和服務意識。

三、執(zhí)行力：

1.對現(xiàn)場的制度和流程逐步規(guī)范化、系統(tǒng)化及標準化，逐步落實和強化細節(jié)，做出公司要求的標準同時根據(jù)現(xiàn)場作戰(zhàn)情況將制度和流程準備系統(tǒng)化。

2.項目的客戶會、電開、集客活動、各項數(shù)據(jù)等采集，根據(jù)項目情況、產品的定位、客戶的情況將現(xiàn)場的各項工作系統(tǒng)的培訓，同時做出執(zhí)行力道，到達標準的作戰(zhàn)士氣。

年工作表現(xiàn)不足和欠缺

1.在工作中雖然不斷地成長，但是還存在很多不足之處，思考問題整體的連貫性不足，體現(xiàn)深度不足，在以后的工作中，我會跟隨公司和項目的節(jié)奏做好自己分內的工作，思考問題與執(zhí)行問題要從全面思考，逐步圍繞業(yè)務核心“聚焦、深度、說清楚”將工作做好，同時協(xié)助項目總監(jiān)將項目整體工作運營好，發(fā)揮自我的管理能力，尋求最好的解決方法，做好項目的運營工作。

2.發(fā)揮主動學習精神及積極工作態(tài)度，不斷的提高自我，對內部、外部的協(xié)調管理要有自我的想法和主見，遇到問題要多思考解決方法和解決方案，多向領導匯報工作，如有解決不了問題要向領導和和同仁請教，用心做好領導分配的工作和自己的分內工作，同時協(xié)助其他同事做好項目運營工作。

3.加強部門之間的協(xié)調工作，對工作要有高度、深度及廣度的理解能力，明確工作目標，端正工作態(tài)度，檢視自我的不足，增加自我的創(chuàng)新能力，提高工作效率，發(fā)揮自我的管理能力和協(xié)調能力，將工作有力的推向更高的臺階。

4.加強整合營銷能力及整合營銷的升級能力，對客源及產品要有更深刻的認識、了解和掌握，提煉項目精髓，整合有利的市場資訊作為培訓資料，形成強有力的業(yè)務說辭，綜合以上研制符合當下市場的業(yè)務做法。

10年工作重點加強和規(guī)劃

1.加強執(zhí)掌工作力道，思考問題要全面化，跟隨公司和項目的發(fā)展方向將工作逐步向前推展，在最短的時間內，用合適的方法將公司和領帶分配的相關事務完成。做事加強執(zhí)行力和注重細節(jié)，成為一名優(yōu)秀的管理人員，創(chuàng)造最佳工作效率。

2.跟隨公司和領導不斷地學習公司的企業(yè)文化，也不斷地自我反省、檢討和總結，嚴格自我要求，做事及執(zhí)行問題要體現(xiàn)深度和細節(jié)，加強自我創(chuàng)新意識，同時協(xié)助項目總監(jiān)及其他同仁做好項目經營工作。

3.根據(jù)項目節(jié)奏和項目方向的發(fā)展，加強各個部門之間的溝通協(xié)調工作，并提前做好工作計劃和相關工作事宜準備，發(fā)揮積極主動工作精神，將年可傳承工作經驗逐步發(fā)揮，并改善年不足之處，將2010年年對執(zhí)掌工作要加以改善，力爭創(chuàng)最大工作效率。

4.不斷地自我成長和學習，逐步加強專業(yè)知識的修煉，加強自我管理能力發(fā)揮影響力作用，在原來的工作基礎上進行探索和創(chuàng)新，做好本質文化，同時通過自我學習，對未來房地產的走勢要有自我的看法和見解。

第2篇：新媒體運營工作的能力范文

一、服務創(chuàng)造價值，價值決定品牌

（一）尋找品牌定位

品牌就是與其它產品的區(qū)別和差異。定位理論之父艾里斯說，“每一個品牌都需要語言化的釘子和視覺化的錘子”。這個釘子就是能夠把產品獨特定位概念植入顧客心智的語言表述，而這把錘子就是具有視覺沖擊力的標識。一般講，釘子先于錘子，沒有釘子，錘子將無用武之地。如果說“龍”字臺標是龍廣的錘子，那么，龍廣的釘子是什么？龍廣多年來的定位是草根媒體、愛心媒體、責任媒體、誠信媒體，并不斷彰顯著廣播的互動、便捷與快速等優(yōu)勢特點，但釘子的載體卻始終模糊。為此，龍廣向全臺乃至社會發(fā)出倡議，并在這個范圍內重獎征集“釘子”——能夠區(qū)別于其它媒體，精準而鮮明體現(xiàn)龍廣定位和價值追求，具有感染力的語言表達方式。這個釘子不光是傳媒的定位，也是市場的定位，也是對顧客的一個承諾，一個綜合體。

（二）尋找價值定位

品牌依托于品質，品質體現(xiàn)在價值，價值則是滿足消費者需求的能力和程度。吉姆•柯林斯在《基業(yè)長青》這本書中說：“利潤是生存的必要條件，而且是達成更重要目的的手段，但對很多高瞻遠矚公司而言，利潤不是目的，利潤就比如人體需要氧氣、食物、水和血液一樣，這些東西不是生命的目的。”那么，這個“更重要目的”是什么？對龍廣而言，它就是盡可能的滿足客戶的需求。龍廣的價值就是為客戶創(chuàng)造價值。龍廣的目標和宗旨就是：為百姓造福，為企業(yè)造富。因為只有客戶受益，才能讓客戶持續(xù)投放和追加投放；只有客戶受益，媒體的產品和服務才有價值；只有客戶受益，媒體才有回報，進而發(fā)展自己。因此，龍廣向客戶承諾的是：龍廣，助你成長，超越夢想。

（三）服務——實現(xiàn)價值的必由之路

對于既定目標的達成，人們需要的往往不是那條最短的，也不是那條最熟悉的，而是那條最暢通的路。對于龍廣來說，產品無形，服務有價；資源有限，服務無限。在“一種傳輸，四個到達”理念的指引下，向客戶提供的絕不僅僅限于好的節(jié)目平臺，好的創(chuàng)意思維，好的覆蓋支撐，更重要的是圍繞企業(yè)成功、圍繞價值最大化而提供的服務。有鑒于此，龍廣廣告經營工作的路徑是：創(chuàng)新服務，創(chuàng)造價值。如果把廣告經營工作比作為一只木桶，發(fā)現(xiàn)自身的長板和短板固然重要，而明確將這些木板組合成為木桶的鐵箍——核心價值理念則更顯緊迫。

二、成功不可復制，瓶頸必須打破

“成功”即成功的模式、機制和體制，“瓶頸”即思維觀念。這正是當前龍廣廣告運營工作必須要理清的一條脈絡。近年來，龍廣的廣告運營工作逆勢遞增，在最艱難的歲月里也有著不俗的業(yè)績。于是錯覺產生了，龍廣的成功有章可循，模式已然建立。實則不然，無數(shù)事實表明，成功模式不能克隆。常言說失敗為成功之母也不盡然，如果不總結經驗教訓，那還是失敗。進一步講，有時成功卻是失敗之母，隨著時、勢、事的變化，如果仍因循守舊，過去的成功必然帶來失敗的后果。因此，正視運營工作中那些亟需打破的傳統(tǒng)，并且展開一場深入的革命，是當務之急。

瓶頸一：以價格為單一杠桿在以價值競爭為核心的藍海戰(zhàn)略占據(jù)主流的時代，價格杠桿依舊是主要調控手段，公司仍在以價格為主要招商手段，對市場的掌控能力還在初級階段徘徊。人們都追逐“藍海”，可實踐中還沉浸在“紅海”中難以自拔。在市場競爭當中，價格戰(zhàn)是一種最低級的競爭方式，低價格不可持續(xù)，競爭者多，最容易復制。要用價值戰(zhàn)代替價格戰(zhàn)。價值本身就是一種身份、一種品質。曾經有一段時間，大家認為廣播是低價的傳媒，這種觀點是錯的，低廉是因為你自身的價值不夠。從現(xiàn)在開始，廣播不低廉了。

瓶頸二：以促銷為主要經營手段廣告運營者都已經習慣這樣工作：推介產品、拉廣告，并且努力地創(chuàng)新產品和渠道。這是基于目前機制體制下以自我為中心的單向的、一廂情愿的、甚至帶有強制意味的行為。真正的營銷應該是在共同價值判斷基礎上各市場要素的全方位有效組合。

瓶頸三：以市場份額、收聽率為單一的行銷價值依據(jù)產品的價值應體現(xiàn)在多方面，要滿足受眾與客戶不同需要的各個層面，有些甚至是尚未觸及到的區(qū)域。遺憾的是，目前媒體能提供的信息與得到的反饋還有限，還不完整，質量也不高。諸如針對客戶目標受眾的到達率等一些專業(yè)數(shù)據(jù)支撐的缺位，間接導致客戶在投放上的冷熱不均。

瓶頸四：以營業(yè)額為終極目標，造成思維導向上的偏差“重承攬，輕服務，重結果，輕過程”的現(xiàn)象還在一定范圍內存在。這是對宏觀把握與微觀運作的概念混淆。如果某廣告去年有效果，而今年做了很長時間卻沒有效果，此時應分析是在哪一方面出現(xiàn)了問題，然后進行相關糾正。

瓶頸五：工作環(huán)節(jié)脫節(jié)，各自為戰(zhàn)，融合不力今年以來，定位于“統(tǒng)一管理、分層經營、集中操作、分頻核算”的龍廣廣告經營中心成立，在解決了戰(zhàn)略布局問題之后，也在面臨著服務斷點的困擾：節(jié)目與廣告的配合游離，活動與廣告的對接顯得滯后，產業(yè)與廣告的融合缺少戰(zhàn)略謀劃，部門之間的合作還存在利益之爭……

瓶頸六：客戶維護以公司為主，間接導致被動廣告制實施以來，經營部門沒有準確把握自身定位，過多地關注公司的任務進度而不是操作角度，對于客戶的需求和反饋沒有第一手的獲取渠道，不能為謀劃全局工作提供最直接有力的依據(jù)。

瓶頸七：廣告產品單一，贏利手段少，經營模式僵化，創(chuàng)新動力不足目前龍廣的廣告收入還是以“品牌＋專題”的模式為主，兼有個別植入式廣告，對客戶的增量投放吸引力不足。傳統(tǒng)的“抓大放小、二八策略”隨著大環(huán)境的變化已不利于經營的長期可持續(xù)發(fā)展，并且也將會是經營的不穩(wěn)定因素。

瓶頸八：重視節(jié)目質量，忽視廣告質量相對于節(jié)目來說，廣告的策劃、生產、制作、主持、評價等方面重視不夠、辦法不多、投入不足，廣告總體水平還差強人意。當前，廣告?zhèn)鞑テ脚_不斷增加，廣告樣式不斷翻新，廣告市場競爭不斷加劇，而龍廣廣告資源有限、價格階段時間上升空間狹窄，又兼具以上一系列思維觀念問題，擔子并不輕松。所幸的是，龍廣敏銳地感覺到市場與對手的變化以及顧客新的需要，能清醒地看到木桶上的那塊短板，從而為找到那條最暢通的道路明確了方向。

三、整合是價值的起點，創(chuàng)新是價值的源泉

服務和商品是品牌在市場競爭中立足的不可缺少的兩個部分，而服務系統(tǒng)的健全與否對產品的銷售影響越來越成正比。健全的系統(tǒng)需要整合一個龐大機器中所有的相關部件，使之守土有責，發(fā)揮能量，共赴使命。

（一）樹立整合營銷理念

1、樹立全臺廣告經營一盤棋觀念。廣告經營一盤棋，從戰(zhàn)略上講，就是要更好的整合，更好地把握方向。有取有舍，從長遠的角度配置和整合資源，而不是簡單地抄近路經營。在未來，抄近路很可能就是走絕路。

2、樹立“廣告營銷，人人有責”的觀念。這個觀念不是人人都去做具體的開發(fā)工作，而是要在意識上統(tǒng)一認識。當下，媒體的營銷已不僅僅是廣告時間抑或是媒體的節(jié)目這么簡單，還涵蓋媒體的整體服務和媒體在聽眾群體中的整體價值。需要我們的新聞體系、節(jié)目體系、銷售體系等從價值的角度去統(tǒng)一認識，去挖掘我們的核心價值，這就是一種大的營銷觀念。

3、樹立經營光榮的觀念。經營要充滿智慧，要付出辛苦，要承擔風險。而廣告經營是最具指標意義的一項工作，經營團隊人員需要充實，政治上需要重視，待遇上需要傾斜，發(fā)展上需要保障。

（二）建立整合營銷機制

1、科學的經營績效考核機制。打破過去那種只看數(shù)字、只看業(yè)績的做法，進行綜合考評，注重結果更注重過程。讓“以人為本，以信為魂，以法為綱，以效為績”的原則貫穿始終。

2、節(jié)目與廣告聯(lián)動機制。推動節(jié)目和廣告的有機配合，互為支持。

3、廣告參與節(jié)目評估的評價機制。在節(jié)目的設計、生產，進入與退出機制中，廣告應有適當?shù)膮⑴c權、建議權乃至否決權。

（三）創(chuàng)新營銷模式

1、品牌價值營銷。品牌是心靈的烙印，是一個承諾。其價值不是廣告創(chuàng)收數(shù)字，而是在消費者內心的高度和地位。沒有地位，數(shù)字仍將是泡沫。只有找到了品牌的價值，我們的既定戰(zhàn)略、客戶維護、優(yōu)勢發(fā)揮、精致設計等一系列宏觀與微觀的工作才能有條不紊、和衷共濟。

2、全程服務式價值營銷。即在廣告投放之前、投放之中、投放之后進行全過程跟蹤服務。幫客戶調研、幫客戶分析、幫客戶策劃、幫客戶跟蹤、幫客戶總結、幫客戶改進、幫客戶省錢。龍廣廣告經營中心內部成立了數(shù)據(jù)部和策劃部等，由此開展和不斷推進全程式服務理念，有效提升自身在客戶中的核心價值。

3、貼身式價值營銷。貼身式價值營銷不僅跟蹤廣告?zhèn)鞑?，還要跟蹤客戶生產經營的各個方面。龍廣廣告經營中心組織服務小組深入到企業(yè)內部去，與老總直接對話，了解企業(yè)的管理結構、資源狀況、生產狀況、經營狀況、戰(zhàn)略目標，捕捉客戶發(fā)展過程中的瓶頸與障礙，幫助其解決問題。即不僅僅幫助客戶賣產品，而是從實現(xiàn)客戶品牌價值提升的角度去為客戶提出全面解決方案。龍廣的一位客戶表示，接觸過這么多的媒體，從沒見過象龍廣這樣放下身價，深入到企業(yè)內部，幫助企業(yè)挖掘品牌，提出解決方案的。

4、組合式價值營銷。客戶營銷的成功不僅是單一的成功，還是多種組合的成功，特別是核心價值的成功。龍廣廣告經營中心正在服務的客戶“嘉寶生物”，做的是眼病產品，品牌廣告只是對外傳播的一部分，除了品牌廣告外，還通過系列公益活動的策劃與組合式價值營銷，變簡單的橫向排列為金字塔式亦或是臺階式的推進，創(chuàng)造出新價值，發(fā)揮出最佳效能。

5、差異化價值營銷。品牌就是差異化。要時刻瞄準競爭對手，用差異化的產品、服務、觀念去贏得對手。差異化體現(xiàn)在態(tài)度和行動，更體現(xiàn)在前瞻性的眼光、融合的心態(tài)和博大的氣度。

6、俱樂部式價值營銷。俱樂部是具有同樣價值觀念的人群的資源聚集器，內含大量有價值的信息。俱樂部營銷即充分利用各俱樂部資源與廣告和產業(yè)鏈接，這將是未來最有前景的數(shù)據(jù)營銷的高端模式。龍廣旗下的交廣汽車俱樂部、凱淇母嬰俱樂部、霞迷俱樂部等，都具有很強的操作性。

7、公益性價值營銷。它的本質是道德價值，也是文化價值的趨同。通過調研，把聽眾和客戶的價值取向與龍廣的價值取向良好地挖掘與結合，達到多方和諧發(fā)展。富則兼濟天下，公益性價值營銷，是未來很好的一個營銷方向。組織和動員客戶參與公益事業(yè)，同時樹立媒體和企業(yè)兩個品牌的影響力和美譽度。

第3篇：新媒體運營工作的能力范文

關鍵詞：傳統(tǒng)媒體；“微人才”；培養(yǎng)路徑

自媒體盛行時代，微博已成為全民共享的重要信息平臺。傳統(tǒng)媒體也加入到微博“發(fā)聲”的隊伍中，力求通過微博提高知名度，增強話語權，擴大影響力。但是傳統(tǒng)媒體官方微博在運行過程中，遇到了各種各樣的問題，其中就包括微博專員——“微人才”建設問題。傳統(tǒng)媒體“微人才”隊伍還非常年輕，出現(xiàn)問題是難以避免的，但是如何解決好這些問題卻關系到媒體自身的發(fā)展，也關系到整個微博行業(yè)的發(fā)展。本文試圖從認識傳統(tǒng)媒體“微人才”開始，為“微人才”培養(yǎng)提供路徑參考。

一、傳統(tǒng)媒體“微人才”的內涵和作用

(一)傳統(tǒng)媒體“微人才”的內涵

目前，尚未有關于“微人才”的權威定義，曾有學者提出“微人才”就是熟悉微博傳播規(guī)律，擅長微博營銷的人才。但這一定義將微博作用局限于營銷，存在片面性。許多行業(yè)和部門利用官方微博這一平臺不僅僅只開展營銷活動，在公關傳播和品牌宣傳等方面也取得了顯著效果。因此，筆者認為“微人才”是指善于利用微博這一新興媒介，為政府機構、媒體、企業(yè)等開展公關傳播、品牌推廣、營銷策劃等活動的專業(yè)人員。由此可知，傳統(tǒng)媒體“微人才”就是為傳統(tǒng)媒體官方微博服務的從業(yè)人員，具體包括微博編輯人員、微博運營人員、微博BD人員等。

(二)傳統(tǒng)媒體“微人才”的作用

1.促進傳統(tǒng)媒介產品的營銷

微營銷是微博的主要功能之一，它有別于傳統(tǒng)的營銷活動，它是通過對話，把品牌變成受眾的好友，將信息有效的傳遞給目標受眾，并促使他們產生有利于媒體品牌的態(tài)度和行為。在微博媒體營銷經典案例中的《新周刊》“微革命”特刊的脫銷就是一種很有力的詮釋。

2.為所屬媒體提供新聞源和有創(chuàng)意的主題

無論是四川地震還是舟曲泥石流，最早的消息都來自微博。因此，傳統(tǒng)媒體“微人才”在發(fā)現(xiàn)新聞源方面占有獨特的優(yōu)勢。而微博是公眾最活躍的場所之一，他們的對話與討論是許多創(chuàng)意的源泉，能激發(fā)傳統(tǒng)媒體“微人才”的靈感，發(fā)現(xiàn)有創(chuàng)意的主題。

3.提高所屬媒體的知名度、美譽度

21世紀是一個注意力經濟的時代，如何吸引公眾的注意力是許多企業(yè)正在努力的問題，而官方微博就為他們提供了這樣的一個平臺。成功的傳統(tǒng)媒體官方微博總是在不間斷地信息以保持存在感，同時還注重與粉絲關系的經營，從而構建傳統(tǒng)媒體的影響力，提高知名度和美譽度，這些成績與微博專員辛勤耕耘是分不開的。

二、傳統(tǒng)媒體“微人才”現(xiàn)狀分析

隨著微博傳播表現(xiàn)出愈來愈強勁的發(fā)展勢頭，在不少大中城市，“微人才”已經成為企業(yè)炙手可熱的新興人才，傳統(tǒng)媒體也開始注重“微人才”的開發(fā)和利用，具體表現(xiàn)如下：

1.意識上：認識到“微人才”的重要性

微博的影響力增強帶來對微博運營人員的專業(yè)性要求越來越高，“微人才”成為許多企業(yè)的座上客，薪酬十分可觀。傳統(tǒng)媒體進軍微博領域后，逐漸摸索和掌握這一新興媒介的傳播規(guī)律，也開始認可“微人才”。許多傳統(tǒng)媒體管理者已達成這樣的共識：只有具備一定專業(yè)技術的人員才能實現(xiàn)官方微博的有效運營。南方都市報在2009年注冊的微博起初是由奧一網(wǎng)的新聞中心兼職管理的，而從2011年4月開始就成立了微博運營團隊，有專人負責和管理[1]。

2.實踐中：開始組建自身的“微人才”隊伍

目前，許多媒體已經設立專門的部門，由專人負責官方微博。比如《揚子晚報》從2010年1月上旬起，其官方微博每天都有報社專人負責維護、定時更新。截至2012年11月29日止，《揚子晚報》新浪官方微博就有223萬粉絲，微博30450條，網(wǎng)友評論轉發(fā)十分積極。如果沒有專人負責，《揚子晚報》官方微博無法形成如此大的輻射范圍。

3.內容上：對“微人才”工作有具體崗位設計

一般說來，現(xiàn)有的微營銷工作崗位主要有三種，其中核心崗位是微運營負責人，即負責官方微博工作的領導，基礎崗位是微編輯人員和微BD人員。微運營負責人主要是掌握官方微博的運營方向，并充分調動微博工作人員的積極性；微編輯人員是微營銷活動的主角，主要負責運營日志、內容建設和客服工作；而微BD人員的工作主要是活動策劃和外部推廣[2]。

但是，面對巨大的市場缺口和迅速的市場變化，現(xiàn)有的傳統(tǒng)媒體“微人才”，無論是人才的培養(yǎng)上，還是隊伍的組建上，都還不能滿足微博的發(fā)展需要，這種不滿足可以從以下方面分析：

1.結構失衡，兼職從業(yè)者占多數(shù)

運營傳統(tǒng)媒體官方微博是一項很耗人力的工作，只有保證充足的人力才能確保媒體官方微博的針對性和連續(xù)性，才能打磨出媒體自己的風格和個性，但是很多媒體還沒有深刻認識到這一規(guī)律。如鳳凰衛(wèi)視是將發(fā)送微博的任務按照不同時段分配給欄目和記者、編輯、主持人等，而不是成立一個專門的微博運營室，安排專人獨立運營。

2.微能力需不斷加強

微博要求“微人才”應該有較強的即時溝通能力、聚合用戶能力，整合資源能力等，由于傳統(tǒng)媒體“微人才”在這些微能力方面的欠缺，導致他們不能很好的把握微博傳播規(guī)律，做好微博工作。傳統(tǒng)媒體官方微博一個很突出的缺陷就是很少去與受眾、粉絲溝通互動。以《新周刊》11月8日記者節(jié)的博文來分析(如下圖所示)[3]：

從上圖中可以看出，新周刊的這條博文曝光率很高，轉發(fā)的次數(shù)高達37426次，間接的體現(xiàn)了新周刊官方微博管理者的水平很高。但是在5463條評論中，卻難以看到管理者對粉絲們的評論作出回應。圖上的幾條評論，筆者認為可以作為話題起點形成新一輪傳播熱點，但《新周刊》丟掉了這樣的機會。

3.團隊成員間團隊合作意識有待提高

微博運營環(huán)境具有多面性和復雜性特點，某個單一的個體很難單獨完成所有環(huán)節(jié)的運營工作，需要多個個體的齊心合力。根據(jù)上文可知，“微人才”隊伍結構失衡，兼職從業(yè)者較為分散，管理易出現(xiàn)疏漏，溝通常出現(xiàn)失靈，這就導致成員缺乏團隊合作意識，各自為政，影響微博作用的發(fā)揮。

三、傳統(tǒng)媒體“微人才”的培養(yǎng)路徑

據(jù)DCCI通過對微博用戶所關注的官方微博行業(yè)類比的調查指出最受微博用戶關注的前2名分別為網(wǎng)站的官方微博(51.34%)和傳統(tǒng)媒體的官方微博(49.16%)，都是媒體類官方微博。由此可見，媒體官方微博很受微博用戶的關注，及時解決傳統(tǒng)媒體“微人才”隊伍中現(xiàn)已存在的問題，做好媒體官方微博的工作對媒體單位的意義非常重大。筆者認為，可從以下幾方面對傳統(tǒng)媒體“微人才”培養(yǎng)路徑進行探討：

1.改變觀念，重視“微人才”

不少傳統(tǒng)媒體尚未設專人管理官方微博，而是由記者、編輯兼職管理，或者是由實習生承擔此工作。這主要是由于媒體管理者沒有對“微人才”引起足夠重視，把官方微博只是當做傳統(tǒng)媒體的營銷工具、副產品而不是一個獨立的新型媒體?；ヂ?lián)網(wǎng)專家劉興亮認為，媒體高層應該將此問題重點關注，必須要在管理上設立專人來負責官方微博，在工作時間上也要針對不同媒體特性予以不同安排。人民日報的官方微博僅上線兩個月就有140多萬的粉絲，這和管理者對微博的重視是分不開的，我們知道人民日報的微博管理室屬于最高級別，為正處級單位。

2.運用多種形式，開展專業(yè)培訓

對在職人員的專業(yè)培訓是傳統(tǒng)媒體“微人才”培養(yǎng)的重要組成部分，要求傳統(tǒng)媒體高度重視。培訓可以是專門的定期培訓，也可以是工作同時進行的各項能力的拓展訓練；可以是組織的單獨培訓，也可以是行業(yè)的統(tǒng)一培訓等。通過多種形式的專業(yè)培訓，不斷提高在職人員對微博的了解程度和運用能力。

第4篇：新媒體運營工作的能力范文

一、什么是運營?

從廣義的角度上說，一切圍繞著網(wǎng)站產品進行的人工干預都叫運營。所以某種程度上，我認為互聯(lián)網(wǎng)產品公司只有3個業(yè)務部門：產品，技術，運營。

產品運營這個概念就=運營，只不過可能你的公司或者產品是以產品為主，運營為輔，所以這時候沒必要單拆一大堆人馬出來做運營，所以就統(tǒng)稱為產品運營。

細一點的我把運營分為市場運營，用戶運營，內容運營，社區(qū)運營以及商務運營幾個大類。

市場運營：

以Marketing為手段，通過花錢的不花錢的方式，進行對產品的一系列宣傳，曝光，營銷等行為的干預手段。多見于需要一定程度砸錢的產品，但砸錢和市場行為不是等同的，既有不花錢的市場行為，也有砸錢的其他運營手段。

這一點為主要運營手段的往往是一些離錢近的企業(yè)，因為只有離錢近，有完整盈利模式的才會在市場運營中不斷擴大投入。

用戶運營：

以人為中心的運營手段，常見于UGC社區(qū)，以貼近用戶，團結用戶，引導用戶為手段的運營方式。表現(xiàn)在你會發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站運營人員非常愿意和用戶交流，逗比，談天，八卦，有的時候你都分不清這是用戶還是官方工作人員，例如知乎就是這一種，周源，黃繼新，成遠，ourdearamy....在一個產品早期，運營人員自己的主動使用和干預非常重要。

內容運營：

這有兩種進路，一種是在UGC社區(qū)，將用戶產生的高質量內容，通過編輯，整合，優(yōu)化等方式進行加工，配合其他手段進行傳播。這跟用戶運營往往相輔相成來做的，例如你在知乎回答一個問題，回答的很精彩，知乎的同學會把你的回答和別人的回答拿去整理好，然后通過微博，日報，周刊等手段傳播，這就是以內容為中心的運營。

還有一種是在一些媒體產品，比如澎湃新聞，比如鈦媒體，36kr這種，也是以優(yōu)秀的內容為核心來運營，和前者不同的是自己采編，整理，撰寫的成分較多，不一定來自于用戶。

社區(qū)運營：

早些年我把社區(qū)運營和用戶運營放到一起跟別人講，但是后來發(fā)現(xiàn)這其實有點問題，因為，面向UGC用戶的運營，和面向普通社區(qū)消費內容者的運營也是兩個完全不同的工種。所以就單獨拿出來說了。

社區(qū)運營指的是面向社區(qū)消費者進行的干預活動，比如整站做個活動啊，抽獎啊..投票啊，轉載一些好文章到社區(qū)里引發(fā)討論啊..都算。這類的工作玩到極致就是不斷的在社區(qū)里煽風點火，引發(fā)大家互噴，活躍整個社區(qū)。

商務運營：

這類方式多見于一些商務B2B的產品，分為BD和銷售兩種。銷售是直接賣產品，BD是更多是互惠互利的一些合作。這都是手段，目的都是為了弄來用戶，然后留住他們。很多企業(yè)級產品都是以這種運營方式為主要手段的，例如BAT的云服務產品，或者拉商家入駐，拉企業(yè)團隊來用自這種。

而圍繞運營，或者運營人員的成長，就先要理解產品技術運營分別在一個互聯(lián)網(wǎng)產品之中起到什么作用。

產品：把東西想出來

技術：把東西弄出來

運營：把東西用起來

嚴格意義上產品和運營也因為公司的不同而有不同的定位和邊界，這就因人而異了。不同的產品，這三個領域的側重不一樣。例如拿BAT來說，百度重技術，騰訊重產品，阿里重運營，這都是大眾心中的普遍概念，某種程度上都是和公司最開始的業(yè)務，最核心的業(yè)務是什么有關。當然公司大到一定程度，其他部分也很強，不會差到那里去。但某些小公司，還是有前期側重點的。

二、運營要做什么?

不過說回到運營，我認為所有在做運營的同學，最核心的一條心理素質就是：

別去逼逼產品和技術，要有他們做出一坨屎你也能翻著花讓人吃下去然后打好評的覺悟，以及能力。

無論你是初級小編，微博賬號管理者，還是運營總監(jiān)，coo，你最關心的東西，從頭到尾只能有一點：

弄來用戶，然后持續(xù)的留住他們。

你做的所有工作都要緊緊圍繞這一點來進行，任何工作(包括你的團隊成員的工作)都必須直接或間接指向這個目的中的一部分，為數(shù)據(jù)結果負責。

看起來簡單，實際上都不簡單。比如各位運營同學你們捫心自問一下，自己最近一個月做的工作，哪些工作是對這個目的有明確“數(shù)據(jù)結果”的，哪些工作是沒有的。如果沒有數(shù)據(jù)結果的工作比例太多，你需要反思一下自己的工作了。

而這一條，再拆，可以拆成以下四個核心環(huán)節(jié)：

1、找到用戶在哪

用戶畫像，調查，需求分析等工作，沒錯，你需要理解你的產品，哪怕他是一坨屎。

2、以能接受的成本弄來用戶，讓他們用你的產品

市場投放，渠道拓展，商務合作，內容編輯，社會化媒體策劃活動等等，花錢不花錢都是為了這個目的，自己費盡心思一個禮拜搞個東西有時候還真不如花錢雇專業(yè)的人搞。

3、讓用戶持續(xù)用你的產品

用戶運營，社區(qū)運營。

4、跟用戶在不用產品時候保持聯(lián)系

召回，微博微信運營，反饋，與別的產品進行商務合作。

三、運營的上升軌跡

在我看來，初級運營和高級運營并沒有嚴格的分水嶺。

某種程度上說，如果你在以上這四個環(huán)節(jié)，只負責其中一個環(huán)節(jié)的一個子項目(例如微博運營專員，微信運營專員，內容編輯，社區(qū)活動策劃等等)，那可以被定義為初級運營。

往往初級運營是在2-3-4之中的，1你只需要理解貫徹就行了，還沒到參與決策的地步。這時候你是一個執(zhí)行者，踏踏實實做就是了。

說實話，這階段，你的工作以天為單位計算，可替代性非常強，我看過拉勾的招聘數(shù)據(jù)，一般都在5-8K之間，這活也就值這個價。

而當你做的越來越好，對你所在的環(huán)節(jié)理解的越來越深刻，并且開始逐漸把自己的能力范圍覆蓋到整個環(huán)節(jié)時候，你已經算是一個中級運營了。你可能不關心市場投放，只關心留存，甚至不關心留存，只關心重復購買/粘性用戶UGC。

說白了就是你在整個產品的業(yè)務鏈條中，作為某個環(huán)節(jié)的manager，已經形成了某一種不能被繞過去的關卡，這也是你的價值所在。這時候你值8-15K之間，除非你在企業(yè)最核心的環(huán)節(jié)，不然你還是有一定可被替代性的。這時候開始以周作為計算單位來考量你的工作效果。

然后當你做著做著，能力越來越大，視野越來越大，你開始琢磨怎么向上下游進發(fā)。

例如你是一個市場經理，你已經開始考慮拉來的流量能否留下來，主動開始配合社區(qū)運營人員做一些活動，或者你是社區(qū)運營經理，你策劃了一個社區(qū)內的UGC活動，然后主動協(xié)調市場人員去把這些精彩的UGC傳播到外圈，你在不斷的擴大自己的能力范圍。

而到了這個階段，你就已經向高級運營進階了，視野更大，資源更多，需要布的局開始以月甚至更長時間為單位去計算，你的任何一個決策會影響之后相當長時間內的運營狀況，風險越大，責任也就越大。

我之前說的核心目的其實里面有2個層面，1是拉新，2是留存，如果你從1突破到2，或者從2突破到1，并且都做的很好，可以開始控場，根據(jù)產品不同階段的不同需求，來關注不同階段整個運營環(huán)節(jié)里最應該先從哪里突破，用全盤考慮去合理的配比資源，無論是金錢還是人力，都在你眼里是可以調配的資源，不計較一城一地得失，以一個比較長的時間線去考慮問題的時候。你就已經初步具備一個運營總監(jiān)的能力了，再下一步就是COO了。有的公司coo還要考慮投資人關系，PR，各路vender的調配，大型的商務合作，不過這些就已經跨入公司而不僅僅是產品層面上的運營了。

而這一層也是最難突破的，瓶頸在于如果你之前一直都是在“拉新“”留舊“其中一個領域中深耕的話，你深耕的越久，做的越深，你越難以跳出來去理解另一個領域。

因為這里面的價值觀和思考的方式是完全完全不一樣的。因為用戶完全不一樣，你花了N長時間，理解了陌生用戶是怎么想的，他們怎么會一步步開始使用你的產品，而你需要花幾乎等量的時間，去理解你的熟悉的用戶他們具備的是什么特性，如何會連續(xù)使用。

我舉個極端的例子，比如說百度的鳳巢系統(tǒng)(就那個搜索推廣的后臺)。

如果你的目的是為了拉來新用戶用，你需要讓用戶有這樣一個認知：“在百度投廣告靠譜”，你可能得花好多時間去跟用戶灌輸“簡單，易操作，流量大，幫你掙錢”這些點，這就是拉新運營的重點。

這時候在用戶心智中，你的競爭對手是騰訊廣點通，微博粉絲通，門戶投banner，還包括線下的廣告體系。而由于你的用戶太“蠢”，不能極快的理解你這些點，于是乎你需要銷售死磕，上門、辦各種會、做案例推廣等等，各種地方投廣告、刷墻。

而如果你的目的是為了讓已經開始用鳳巢的人花更多的錢，那就不僅僅需要讓用戶覺得你好，還得讓用戶覺得，他在這里也好。我見過太多人用了一下鳳巢就玩不轉然后棄之不用的情況了。

這個時候你的思考維度就已經變成，我怎么讓用戶從鳳巢掙更多錢，持續(xù)加大投入balbla。然后你就需要技術指導，關心用戶的賬戶狀況，提供更多更好用的工具。你這時候的競爭對手或者說干擾項已經變成了前段的銷售，客服，或者產品，技術等等內部因素。

這兩個東西其實是互斥的，因為從拉新的角度講，你不怕傷害用戶，因為用戶都不知道你，沒的傷害。而后者，你可能會要傷害用戶，在用戶的利益和你的利益之間做博弈和平衡。通俗點說，就好比一開始跟你說，這個人巨特么壞，讓你去砍他，后來又跟你說，這個人巨特么好，讓你去救他。

一般人到這就精分錯亂，結果導致砍人時候下不了狠手，救人時候顧慮太多。

而只有領會通了，你才算真正打通任督二脈，稱得上是一個高階的運營人。

這就像是一個**的兩面，你千萬不要想你只需要看一個面就行了，那樣你的發(fā)展就會止步于一個年收入不會超過20萬的運營經理，而一旦突破，上不封頂?shù)穆毼辉诘却悖退隳阕约簺]有產品能力和技術能力，你也能做一個非常NB的COO，帶好負責拉新或者留舊的團隊。

我見過無數(shù)的人死在這里，一個UGC社區(qū)產品，什么都沒有時候就開始投廣告，或者一個很棒體驗的產品，不能及時激發(fā)用戶的好評，作為市場武器去花錢傳播，結果被大廠山寨迅速。這樣的案例數(shù)不勝數(shù)。

在對的時間做對的事情，而不是啥都做。

四、運營人總結

我覺得運營的職業(yè)發(fā)展曲線是階梯式的，這不同于產品或者技術較為平滑的上升曲線。有空大家可以參考獵聘，拉勾等網(wǎng)站的薪資，運營的跨度非常大。不用去羨慕程序員剛畢業(yè)1-3年起薪就很高，你看看年薪七八十萬的架構師能有幾個職位和幾個人能做。

運營是一個入行門檻很低的工種，入行門檻低就意味著整個人口基數(shù)大，所以競爭會非常激烈，你每上升一個段位都要歷經時間或者金錢的積累。運營是最像打仗的了，你一開始就是個小士兵，然后慢慢你開始成為老兵，開始指揮一個小班，繼而指揮一個連、營、團...十萬人里面，最后就出一個將軍，而當你成為將軍的時候，你的勝利是拿人命換來的，有些人就是要被犧牲掉，有些人就是要被放棄.....

對運營來說也是一樣，每個企業(yè)的成功，都是建立在大量沒有職業(yè)發(fā)展，沒有晉升機會，沒有積累，日復一日做著毫無成長性的工作的人的基礎上的。你的決策NB了，企業(yè)成功，一起加薪，開拓新業(yè)務，成長，你的決策失誤了，你浪費的就是無數(shù)人的寶貴年華。

第5篇：新媒體運營工作的能力范文

客戶經理工作計劃（一）

個人銷售工作計劃如下。

一、對于老客戶，和固定客戶，要經常持續(xù)聯(lián)系，在有時刻有條件的狀況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關聯(lián)。

二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得客戶信息。

三、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務領悟，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結合。

四、今年對自我有以下要求

1、每周要增加2個以上的新客戶，還要有到xxx個潛在客戶。

2、一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不好再犯。

3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一向的。

5、要不斷加強業(yè)務方面的領悟，多看書，上網(wǎng)查閱相關資料，與同行們交流，向他們領悟更好的方式方法。

6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7、客戶遇到問題，不能置之不理必須要盡全力幫忙他們解決。要先做人再做生意，讓客戶堅信咱們的工作實力，才能更好的完成任務。

8、自信是十分重要的。要經常對自我說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀用心向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。

10、為了今年的銷售任務每月我要發(fā)奮完成到達xxxx萬元的任務額，為公司創(chuàng)造利潤。

以上就是20**年的個人銷售工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同發(fā)奮克服。為公司做出自我最大的貢獻。

客戶經理工作計劃（二）

一、加強客戶管理，優(yōu)化服務流程

1、走訪客戶制度化，增進溝通促進共贏

建立走訪客戶制度，旨在進一步加強與客戶之間的交流和溝通，為客戶提供更優(yōu)質的服務，向社會展示郵政部門嶄新的形象和高層次的服務水平。為了把走訪工作做實，不流于形式，明年將把這項工作作為制度納入服務規(guī)范。走訪客戶時，走訪人需詳細填寫《客戶走訪日志》，每月末交負責人核實處理情況，并填寫意見。在走訪過程中，注重與客戶開展面對面交流，積極傾聽客戶的意見和建議，把握客戶需求的新導向，切實為改進服務收集材料和依據(jù)為下一步開展營銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果。

2、積極推行客戶經理制，規(guī)范大客戶開發(fā)與管理流程。

在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題，比如，由于走訪人之間缺乏交流和溝通，出現(xiàn)被走訪人的重疊性，客戶的難點問題以及意見、建議的處理沒有得到很好監(jiān)督，等等。為此實行走訪人督辦制度，即遵循“誰走訪誰督辦”的原則，如由于客觀原因不能當場答復的，或不屬于本部門職責范圍的問題應向客戶說明原因并詳細記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對方提出的意見建議，送交相關專業(yè)局處理，并協(xié)調督促實施，事后將處理結果告知客戶;負責人負責對《記錄表》的收集整理工作，每季度以報表的形式將走訪結果報相關領導，并對近期走訪工作進行梳理，并對客戶意見建議的處理結果進行分析、評議。

3、對大客戶實行分級管理，開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關系管理系統(tǒng)

為了不斷地深化、優(yōu)化服務質量，大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務質量，以滿足大客戶的要求。首先實行客戶經理負責制，并對大客戶實施分級管理制度，強調服務的時效性、及時性，以制度化保證客戶服務工作得以順利進行。()同時開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關系管理系統(tǒng)，在走訪客戶時關注企業(yè)、客戶動態(tài)，了解新年新動向和搜集信息，以保證時時更新大客戶檔案，為下一步開展營銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果，有助于提高運行效率，降低運營成本，最大限度地減少內耗，實現(xiàn)客戶資源的共享。

二、學無止境，全面提高客戶經理整體素質

客戶經理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經理能否對客戶提供“標準化、個性化、超值化”服務，直接影響客戶對企業(yè)的“信任度、滿意度、忠誠度”。大客戶中心將把握機會，創(chuàng)造條件，致力于客戶經理整體素質的提高。

1、強化郵政業(yè)務學習，提高業(yè)務素質

作為客戶經理，首先必須對郵政業(yè)務有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學習郵政業(yè)務，以成長為可以隨時接受公司指令與大客戶進行業(yè)務談判的營銷專家為目標，積極參加各專業(yè)局的業(yè)務講座，并與各專業(yè)局保持高度溝通，不斷提高自身業(yè)務素質。

2、美化言行舉止，提升客戶經理形象

客戶經理不僅要有強烈的事業(yè)心、高度的責任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象，工作效率、服務質量和個人素質直接影響著客戶對郵政企業(yè)的認知。為此，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶經理商務禮儀和溝通技巧，進一步美化客戶經理的言行舉止、提升客戶經理形象，有助于贏得客戶對郵政企業(yè)的好感，從而有利于營銷工作的順利開展。

3、豐富營銷知識體系，提高營銷水平

為了進一步提高營銷水平，大客戶中心將創(chuàng)造條件通過遠程培訓、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識與技能，豐富營銷知識體系，增強拜訪與服務客戶的能力、提升工作信心與客戶服務的滿意度。

通過學習，旨在對郵政業(yè)務有全面的了解，對市場營銷和大客戶管理也有更深刻的認識，培養(yǎng)客戶經理的服務營銷意識，同時開闊事業(yè)，提高覺悟，使客戶經理認識到營銷不僅要通過優(yōu)質的服務讓客戶滿意，而且要通過積極有效的客戶關系管理培養(yǎng)客戶的忠誠，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠的方法和技巧，為今后的工作打下了堅實的基礎。

客戶經理工作計劃（三）

xxx年已經過去，承載著我們太多夢想和期待的xxx年將翻開嶄新的一頁，當一個個“回顧專題”蜂擁在新年伊始，我們心里所想的卻是今后的路到底該如何走。新的一年，新的機遇、新的挑戰(zhàn)擺在我們面前。共同的責任，共同的期待，共同的使命——翻開新的日歷，許下新的愿望，作出新的計劃.

我們青云西區(qū)域處在市中心位置，共有客戶數(shù)19630戶左右，其中固話用戶9300左右，小靈通用戶10000戶左右，寬帶用戶400戶左右，商鋪客戶（含中小型企業(yè)等）220戶左右：我們將這些客戶群進行了細致的劃分，每位客戶經理都有比較全面的客戶資料。在“元旦”期間，我們組織客戶經理在“恒盛城市花園”、“建鼎華城二期”、“陽光城”等住宅小區(qū)進行”我的e家”、“商務領航”等電信轉型業(yè)務的宣傳。在xxx年我們不但要努力發(fā)展新的業(yè)務，更要加大客戶存量保有，盡量避免客戶的流失，對高端客戶進行24小時保姆式服務，跟其他電信運營商比技術、比服務、比親和力，不定期向客戶進行禮品贈送、新業(yè)務資費介紹。文章超市

xxx年，強化執(zhí)行將是業(yè)務轉型的主旋律。做為客戶經理我們一定要強化客戶導向，樹立品牌意識，全方位為用戶提供網(wǎng)絡平臺、應用開發(fā)、系統(tǒng)集成的服務；加大“我的e家”“世界通”等新業(yè)務的推廣。用轉型業(yè)務，拉動全年區(qū)域內預算任務，完成公司領導下發(fā)的各項硬性指標任務。在客戶經理的獎金考核辦法上結合公司考核指標，做到能者多勞，杜絕“大鍋飯”現(xiàn)象；加大KPI考核，讓每位客戶經理都有責任感、使命感，因為我們是中國電信的員工或受聘于中國電信的員工。所以，我們必須這樣要求。

客戶經理計劃應有條不紊地開展，既是客戶關系管理的重點，也是網(wǎng)絡建設發(fā)展的需要，更是客戶經理提高綜合素質，實現(xiàn)既定客戶經理計劃、目標的重要途徑。因此，如何有客戶經理計劃地開展經營工作是當前每個客戶經理、也是網(wǎng)絡建設中的一個重要課題，結合卷煙商品營銷知識的學習，本人認為應該側重從指標分解，細化市場著手開展有客戶經理計劃地工作。

當前開展的客戶經理計劃工作制，就是圍繞經營銷售有客戶經理計劃地開展工作，其中心就是目標細化，制定銷售任務的分解客戶經理計劃。作為客戶經理，首先應在每月的月末、月初認真回顧本月的經營銷售業(yè)績，找出成功的經驗、失敗的因素，特別是在主觀上查找原因，進行客觀分析，予以總結、歸納。并在下月的客戶經理計劃工作中，予以改進，運用營銷觀念，克服消極因素，發(fā)揚積極的、正確的因素，揚長避短，不斷促進經營工作走向新局面；其次，對于市場的變化，要密切注意動向，從中觀的角度看待市場季節(jié)變化、環(huán)境影響、消費需求。從微觀的角度掌握顧客消費心理、消費結構和消費水平的變化，注意全面把握；最后，應該從煙草公司可供貨源、品種與市場需求結合看待市場的滿足狀況與存在的需求，包括潛在的需求，積極予以發(fā)掘、引導。全方位、多層次促進銷售，從而將每月工作目標、銷售客戶經理計劃分解與市場狀況、實際經營有效結合起來，促進有客戶經理計劃地工作的合理開展、落實。

有客戶經理計劃地開展工作，重在任務分解、市場細化，關鍵在落實。學習《卷煙商品基礎知識》的人都知道這樣一個概念：市場=人口＋購買力＋購買欲望，換言之，市場等于顧客。因為顧客本身就具備了市場的三要素，既具備了人口的條件，又具備了購買力和購買欲望。據(jù)此，我們斷言：市場就是顧客(群體)，顧客就是市場，顧客就是最基本的市場，也就是我們劃分的基礎市場，更是必須牢牢掌握的基礎的市場。作為客戶經理應該將任務分解、市場細化與轄區(qū)消費環(huán)境、消費群體甚至是終端顧客等綜合情況結合起來考慮。通過每天銷售情況總結、數(shù)據(jù)分析，結合市場信息融會貫通地運用營銷理念，進行深層次地分析、匯總，對客戶的現(xiàn)狀、可能出現(xiàn)的變化、以后的發(fā)展前途，都要有準確的判斷和預測。并能夠采取針對性措施，調整相應的營銷策略和服務方式，發(fā)揮營銷功效，引導消費。通過經營戶牢牢抓住終端顧客，努力促進銷售、提高結構。最終，分解、落實并完成工作客戶經理計劃，實現(xiàn)經營工作目標。

第6篇：新媒體運營工作的能力范文

一、*土地市場建設的現(xiàn)狀

近年來，我國土地使用制度改革在不斷深化，如何盤活土地，抓好土地儲備交易工作成為經營城市的一大課題。為此，我們按照縣委政府的統(tǒng)一部署，創(chuàng)新工作思路和方法，在改造舊城、開發(fā)新城工作中，為實現(xiàn)政府壟斷土地一級市場，在完善土地儲備交易制度方面結合縣情做了大量艱苦細致的工作。

（一）成立機構建章立制

土地收購儲備制度的產生是政府壟斷土地一級市場、調控土地二級市場的內在需求，也是深化土地有償使用制度改革的必然結果。由于我縣城鎮(zhèn)規(guī)模較小，布局分散，城區(qū)基礎設施不完善，城市建設資金短缺，過去長期實行無償、無期限的土地使用制度，大部分存量國有土地以劃撥方式進行轉讓，非法入市現(xiàn)象嚴重，應征土地出讓金隨意減免現(xiàn)象時有發(fā)生，造成大量國有土地資產流失，政府難以發(fā)揮宏觀調控的作用，也為土地交易中的“暗箱操作”提供了瘟床。針對這一情況，為全面貫徹落實國務院《關于加強國有土地資產管理的通知》(國發(fā)[20*]15號)和國土資源部《招標拍賣掛牌出讓國有土地使用權規(guī)定》（國土資源部第39號令）等文件精神，依法規(guī)范土地市場，確保政府對土地一級市場的高度壟斷。20*年8月，我縣成立了土地儲備交易中心，隸屬*縣國土資源局，定編5人，主要從事土地征收征用、土地收購、土地儲備、國有建設用地出讓等工作。

確定土地收購儲備中心是接受縣政府委托實施國有土地資本運營工作的法定機構，代表縣政府對城鎮(zhèn)國有土地實行統(tǒng)一征收、儲備、經營和管理，做到“一個渠道進水、一個池子蓄水、一個龍頭放水”。同時，結合我縣實際，制定出臺了《*縣國有土地收儲運營管理暫行辦法》、《*縣國有土地收儲運營程序》和《*縣土地使用權交易市場管理暫行辦法》等制度，為規(guī)范有序地實施土地儲備交易提供了保障。

（二）清理整治土地市場，優(yōu)化土地儲備交易環(huán)境

20*年2月20日，國土資源部召開土地市場秩序電視電話會議，下發(fā)相關通知，針對一些地方土地管理松馳，制度不健全，土地市場混亂問題，決定在全國范圍開展土地市場秩序治理整頓。為優(yōu)化土地儲備交易環(huán)境，我縣以進一步治理整頓土地市場秩序為契機，抓好土地市場秩序治理整頓，促進土地市場建設，進一步深化土地使用制度改革，明確劃撥供地范圍，切實抓好經營性土地招標拍賣掛牌出讓工作。自20*年以來，我縣就完善土地儲備交易機制，加大土地市場配置力度，連續(xù)推出了一系列舉措。結合我縣實際，下發(fā)了《*縣人民政府關于加強國有土地資產管理的通知》，堅持統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一征用、統(tǒng)一開發(fā)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一出讓的土地管理“五統(tǒng)一”的原則；根據(jù)土地市場的變化，及時修改我縣的城鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)基準地價，并就土地儲備范圍、土地儲備工作程序、儲備土地的處置程序等內容進一步明細化、規(guī)范化；相繼出臺《關于加強城鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)內土地管理的通告》、《關于加強土地市場秩序管理、嚴禁非法買賣土地*轉讓土地的通告》，堅決凍結縣城區(qū)內建設用地的供應和審批，查處非法買賣、轉讓土地。一系列文件的出臺，為搞好土地收購儲備和規(guī)范土地市場提供了法律法規(guī)支持。

（三）多形式并舉，廣泛宣傳國土資源法律法規(guī)

為使國土資源法律法規(guī)家喻戶曉，人人皆知，我縣在宣傳力度上花了很大的力氣，收到很好的效果。近年來，我們始終把國土資源法律法規(guī)、土地國情、國策的宣傳教育工作放在首位。采用書寫張貼懸掛標語、出動宣傳車、利用網(wǎng)絡、廣播電視、舉辦專欄板報、演講比賽、印發(fā)資料、召開座談會等貼近實際、貼近群眾、貼近生活的形式，廣泛、深入地宣傳土地管理特別是耕地保護的重要性、必要性和緊迫性。通過每年開展4.22“地球日”、6.25“土地日”宣傳活動，使全縣人民特別是各級領導干部充分認識到我縣國土資源保護與利用的現(xiàn)狀及所面臨的嚴峻形勢，明白土地是不可再生的資源，以此增強土地憂患意識，全面提高耕地保護和合理利用土地的自覺性。這樣，使國土資源法律法規(guī)更加深入人心，干部、群眾的法律意識有了明顯提高，也為我縣推進土地儲備工交易工作和規(guī)范土地市場營造了良好的氛圍。

（四）認真履行職責，實施土地交易“陽光工程”

招拍掛出讓國有建設用地是《土地管理法》、《招標拍賣掛牌出讓國有土地使用權規(guī)定》（國土資源部第39號令）及相關法律法規(guī)要求的公開土地出讓的方式。法律規(guī)定，經營性用地必須實行“招拍掛”。近年來，我縣不斷完善經營性用地“招拍掛”出讓制度，著力于掛牌出讓精心打造土地交易“陽光工程”。全縣經營性用地掛牌出讓一律實行市場化運作，堅持公開、公平、公正原則，采取招拍掛方式公開出讓。并通過《中國土地網(wǎng)》、廣播電視等媒體和張貼公告等形式對外公告，實施陽光交易。參加競買土地者有縣內、縣外，州內、州外，也有省內、省外的投資商、開發(fā)商。每宗地掛牌出讓公告期滿后，有兩家以上要求現(xiàn)場競價，均由縣政府牽頭組織新區(qū)建設指揮部、國土資源、建設、紀檢監(jiān)察、財政等部門聯(lián)合舉行現(xiàn)場競價會，在媒體上交易結果，接受社會監(jiān)督，取得了良好的成效。

土地儲備交易中心成立以來，嚴格按照規(guī)定對國有土地實行統(tǒng)一征用、儲備、經營和管理，依法按程序對全縣經營性用地實施了招標拍賣掛牌出讓工作，自土地儲備交易成立至今的5、6年時間，*縣土地儲備交易中心在*縣國土資源局的領導下，以盤活存量國有建設用地、合理流轉土地資源為工作出發(fā)點，供應國有建設用地32.4840公頃，其中劃撥21.39公頃，出讓11.0940公頃，收取土地出讓金5*4.2625萬元，為*縣城新區(qū)基礎設施配套建設提供了必要的資金保障，解決了72個黨政機關及社會團體單位的辦公用地問題，為*縣城特別是縣城新區(qū)的建設發(fā)揮了積極的作用。

二、*土地市場建設存在的主要問題

我縣的土地市場建設正處于發(fā)育起步階段，經過五年多的培育和規(guī)范，雖然取得了一定的進展，但也存在一些問題。

一是市場機制配置土地資源的基礎性作用還未得到充分發(fā)揮，出讓供地、招標拍賣掛牌出讓供地的比例還有待提高。由于行政行為和部門利益驅動，在發(fā)展經濟、企業(yè)改制和招商引資等方面供地操作不夠規(guī)范，低價出讓、甚至減免出讓金的現(xiàn)象依然存在，影響了市場機制配置土地資源作用的充分發(fā)揮。

二是土地市場管理的法律法規(guī)和各項制度有待進一步落實，政府對土地市場的宏觀調控還有待加強。土地市場發(fā)展的前提是政府控制土地供應總量,但社會上部分人員國土資源政策、法律意識淡薄，違法占地、隨意占用耕地的現(xiàn)象屢禁不止，少數(shù)開發(fā)商與鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村違法私自簽訂用地協(xié)議圈占土地搞建設，多頭分散供地久治不絕，影響了政府對土地供應宏觀調控的實施和耕地保護。

三是由于我縣是一個較為貧困落后的山區(qū)縣，年供地量不大，競爭力不強，加上收購土地的資金無來源，財政提供不了專項周轉金，銀行貸款困難，造成收儲資金無著落，從客觀上給土地“招拍掛”工作帶來了一定的制約。

四是土地私下交易行為比較突出，少數(shù)單位和個人為逃避稅費，不依法申報辦理變更手續(xù)，部分企業(yè)、行政事業(yè)單位利用原劃撥土地直接非法入市或用于經營性房地產開發(fā)，造成土地交易市場混亂。

上述問題的產生，既有國土部門內部制度不健全、管理不到位的原因，也有外部的諸多原因，主要表現(xiàn)在：一是土地用途管制制度不能得到很好的落實。建設項目用地選址隨意性大，未能按照土地利用總體規(guī)劃進行選址，在項目用地不符合土地利用總體規(guī)劃時，往往實行規(guī)劃跟著項目走，隨意調整規(guī)劃。多數(shù)情況下，用地單位或個人忽視城市規(guī)劃，認為只要獲得政府批準的土地，建設過程中隨意性較大，不嚴格執(zhí)行供地過程中的規(guī)劃設計要求；部門間的相互協(xié)調不夠，宗地管理無法實現(xiàn)，違規(guī)現(xiàn)象時有發(fā)生。二是土地收購儲備中心的職能不到位，政府不能集中統(tǒng)一供地，多頭供地現(xiàn)象依然存在，使“一個渠道進水、一個池子蓄水、一個龍頭放水”的原則得不到真正的落實。三是一些單位和個人對土地政策、法律法規(guī)意識不強，違法占地現(xiàn)象時有發(fā)生，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)過分強調發(fā)展經濟，隨意提供工業(yè)用地，只顧當前利益，不顧長遠計劃。為引進資金，興辦企業(yè)，一味遷就企業(yè)不合理要求，以犧牲土地和農民利益為代價，不要求企業(yè)主嚴格地完善依法用地手續(xù)，造成農村土地市場混亂。四是缺乏土地儲備資金，從而對老城區(qū)企業(yè)改制、劃撥用地改變用途等國有土地管理的難度加大，無法按照相關法律法規(guī)進行行之有效的管理。五是利益分配既不合法又不合理，征收的土地出讓金未按上級要求管理、分配使用，致使在應對上級檢查時捉襟見肘。

三、解決*土地市場建設問題的對策措施

規(guī)范土地市場就是政府用市場的眼光看待國有土地，通過運用市場機制和市場規(guī)律，最大限度地優(yōu)化配置土地資源、資產，實現(xiàn)土地的經濟、社會和環(huán)境效益的行為，它對于促進可持續(xù)發(fā)展有著至關重要的作用。針對上述我縣土地市場建設存在的問題，我們堅信在縣委、縣政府的正確領導下，在縣人大、縣政協(xié)的監(jiān)督指導下，通過自身的努力一定能逐步加以解決。

一是繼續(xù)深入開展宣傳教育工作。采取多種有效方式，從發(fā)展和規(guī)范土地市場、完善社會主義市場經濟體制的高度，大力宣傳規(guī)范土地市場、實施經營性土地使用權招標拍賣掛牌出讓的重要意義，為深入推進經營性土地使用權招標拍賣掛牌出讓工作營造良好的氛圍。

二是進一步健全和完善土地公開供應制度。建立土地市場集中統(tǒng)一供應制度，國有土地招標、拍賣制度和依法行政工作制度。促進土地“招拍掛”工作公開、公正、公平。

三是要同相關協(xié)作部門共同研究解決土地招拍掛工作中的問題，完成供地前期規(guī)劃、供地后期管理的基礎工作和驗收工作；建立統(tǒng)一協(xié)作關系，共同促進和培育規(guī)范的土地市場。

第7篇：新媒體運營工作的能力范文

而在長達三個月的時間里，在那個不足 40平米的辦公室里坐16個人，擺了16臺電腦。為節(jié)省空間，一臺桌子上最多放了三臺電腦，坐三個人。在創(chuàng)業(yè)最初的那段日子，甚至請創(chuàng)業(yè)伙伴的父親和母親加入進來，幫忙解決團隊的一日三餐。

五年過去了。51wan上線第一天就實現(xiàn)盈利，在過去的5年中，該平臺已經陸續(xù)推出《山海創(chuàng)世錄》、《南帝北丐》、《王國印記》、《大明浮生記》、《武林3》、《圣途》等十余款獨家產品，2013年，51wan更是花大力氣垛實自己的獨家產品戰(zhàn)略，一季度接連推出《星神召喚》、《封神傳奇》、《神龍斬》、《靈將》四款產品，讓業(yè)內側目。截止今年3月，該平臺的產品線已經涵蓋武俠、魔幻、卡通等題材，玩法覆蓋角色養(yǎng)成、策略競技、休閑、經營等多種游戲類型。依托獨有的產品，2009年，51wan更是推出了備受業(yè)界矚目的“億元共贏計劃”，吸引2萬多家中小網(wǎng)站加入51wan營銷聯(lián)盟，從而使51wan成為網(wǎng)頁游戲平臺中，加盟網(wǎng)站數(shù)量最多、結算周期最快的網(wǎng)站，如今51wan已擁有注冊用戶超過8000萬，成為中國在線娛樂用戶群最大的聚集地。

創(chuàng)業(yè)：選對方向最重要

為什么選擇網(wǎng)頁游戲？這始于一個劉陽聽來的故事：一個朋友的同事，對一款極其簡單的網(wǎng)頁游戲非常癡迷，每天只要一有空，他就會沉浸于其中，雷打不動?！爱敃r朋友把那款游戲打開給我看，我發(fā)現(xiàn)里面人物造型，估計一個正規(guī)的美術團隊一個星期就可以完成?！眲㈥柣貞浾f，由于技術含量比較低，她根本就沒把這件事情放在心上。

幾天過后，另外一個在支付寶工作朋友的一席話徹底改變了劉陽對這件事的看法。“他告訴我說，就是這款游戲，一個月僅通過支付寶產生的流水就在百萬以上”。多年大型游戲市場及運營經驗，曾經歷任金山軟件市場總監(jiān)、品牌部總監(jiān)、盛宣鳴COO兼副總裁，負責過《劍俠情緣online》、《封神榜》、《大航海時代》等大型游戲產品的市場和運營工作的劉陽深知，這一數(shù)字背后的含義。

“相較于《傳奇》、《征途》這樣的傳統(tǒng)客戶端游戲，網(wǎng)頁游戲不需要如此大的資本。此外，如果能夠搭建一個平臺，通過將這些游戲聚攏在一起，做成游戲社區(qū)，這樣不僅可以留住用戶，也省去了每推出一款游戲還要反復去找用戶，去不斷做推廣的麻煩?！眲㈥栒f，那時她強烈地感受到，這是一個成本低利潤高的好項目，此時騰訊、搜狐等巨頭還未發(fā)現(xiàn)這個市場，這讓她對此信心倍增。

就是在這樣的背景下，一個大膽的創(chuàng)業(yè)想法在她的腦海中成型，而當她將自己的計劃告訴她的創(chuàng)業(yè)伙伴――現(xiàn)任副總裁李嘉嘉、赫梅、寇京博等人時，大家一拍即合。

帶給他們希望的是一款名為《帝國崛起》的游戲，在千辛萬苦說服游戲開發(fā)商把游戲交給51Wan運營后，劉陽的團隊開始了鎖定目標客戶群體，向游戲媒體新聞，讓他們驚喜的是這個游戲的用戶從運營前的500多人到開服第一天就暴漲至2萬人，上線第一天就賺錢，讓劉陽和她的團隊信心大增，他們緊接著開始擴寬自己的道路，打造屬于自己的游戲王國。

團隊：打動VC的成功之道

初期的成功也使得51wan吸引了VC們的注意，但是51wan的融資過程也并非一帆風順。與風投開始接洽時，劉陽一度擔心“團隊既沒有過創(chuàng)業(yè)經驗，也拿不出太多的歷史數(shù)據(jù)提供給風投?！焙髞?，風投跟進了幾周，“發(fā)現(xiàn)團隊和平臺每天都有日新月異的變化，就掏出了錢?！?/p>

其實，機遇總是垂青有準備的人，劉陽就是這樣的人。2006年，當劉陽還在盛宣鳴任副總裁時，一次行業(yè)會議上，她機緣巧合的和坐在同一桌的計越交換了名片。一年后，當劉陽開始為51wan融資時，她第一個想起的便是計越，于是主動給他發(fā)了一條短信，但此后便再無音訊?！皠?chuàng)業(yè)者那么多，他或許早就把我忘了?！?/p>

故事并未就此結束。在一個月內接觸了20多家VC后，51wan和劉陽的名字開始在創(chuàng)投圈內口口相傳，最終飄到了計越的耳朵里，于是計越主動找到劉陽。在聽了劉陽的創(chuàng)業(yè)思路后，計越沒有任何猶豫，當天便拍板決定投資。

與51wan接觸過程中，紅杉驚奇的發(fā)現(xiàn)，在短短1個月時間內，劉陽和她手下的十幾桿槍交出的成績單是：5份產品獨家合同、10多份互聯(lián)網(wǎng)公司合作協(xié)議、一個51wan平臺測試版本、一個數(shù)據(jù)查詢后臺。這相當于一個大公司100個人足足一個季度的工作量。

如此一來，51wan開發(fā)的幾款原創(chuàng)游戲收獲了不錯的口碑和效益。2011年，51wan的營業(yè)收入超過1億元，自其創(chuàng)立至今，平均每年增速在300%左右。2011年6月，51wan拿到第二輪風投，眾多游戲也獲得了巨大的成功，例如去年《大明浮生記》在騰訊開放平臺上線的一個月內，就帶來了30萬新增用戶；《武林3》的月收入也超過千萬，今年剛上線的《星神召喚》、《封神傳奇》、《神龍斬》、《靈將》一上線就得到了玩家的追捧。

為應對競爭，51wan自2010年前后開始實施“億元共贏”計劃。這項被劉陽比作“觸發(fā)腸胃效應”的計劃核心為，“中小站點協(xié)助51wan推廣游戲，51wan與其進行分成”。大約有5000余家中小網(wǎng)站加入了該計劃。

使命：讓互聯(lián)網(wǎng)快樂起來

近年來，百度、淘寶、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛搶食網(wǎng)頁游戲，“網(wǎng)頁游戲行業(yè)已經從‘藍海’變成了‘紅?！??！?/p>

如今的頁游市場已經到了一個火熱時期，劉陽認為一款產品想要不斷推陳出新、自我完善，就需要運營方能夠及時反饋玩家意見，研發(fā)方才能夠及時根據(jù)建議作出更新。再根據(jù)玩家的需求不斷更新內容、自我完善，迎合大眾玩家口味，才能真正在用戶心中贏得一席之地。

“為玩家提供快樂，讓互聯(lián)網(wǎng)快樂起來?！币恢笔切聤市值艿淖谥肌６獙崿F(xiàn)這一宗旨，公司必須有一批自己快樂，隨時制造快樂的員工。

劉陽為51wan提供全體員工提供的“快樂心法”方針是：正直善良、腳踏實地、敢于擔當、嚴己寬人、正言正語、鍛煉身體、孝敬父母。當“快樂心法”的落腳點在“鍛煉身體、孝敬父母”八個字時，也能讓人曾從側面感受到致力于讓員工快樂的劉陽那顆務實真誠的心。

為此在過去的四年中，新娛兄弟逐漸摸索出自己的培訓體系，以“兄弟課堂”為例，它是51wan內部培訓項目，針對每個新入職員工，劉陽會都會在該課堂上親自上陣培訓，回顧51wan的創(chuàng)業(yè)歷程，各部門負責人也會與新員工親密互動，親身講述自己的職場人生與經驗；讓新人們學習技能并彼此之間加深了解，成為新朋友、新兄弟。

第8篇：新媒體運營工作的能力范文

關鍵詞：企業(yè)文化；鐵魂文化；文化窗口

中圖分類號：F270

文獻標識碼：A

文章編號：1009-2374（2012）24-0141-03

深圳市地鐵集團有限公司（以下稱“地鐵集團”）目前處于快速發(fā)展階段，產業(yè)鏈急速延伸、業(yè)務量迅猛增長、員工人數(shù)激增等客觀情況，使傳統(tǒng)制度管理不能全面解決凝聚力與執(zhí)行力的問題。“以文化人、以文強企”已成為地鐵集團的必然選擇。

通過不斷地培育、引導和總結，地鐵集團初步建立起有鮮明行業(yè)特色的企業(yè)文化體系——“鐵魂”

文化，并在促進企業(yè)中心工作中發(fā)揮了重要作用。

1　尊重科學規(guī)律，突出自身特色，結合中心工作推進文化建設工作

地鐵集團企業(yè)文化建設主要取得了兩大成果：一是建立起一整套具有行業(yè)特色的“鐵魂”文化理念體系；二是通過宣貫“鐵魂”理念，使其成為員工積極工作的不竭動力和完成中心工作的堅強保障。在工作中，地鐵集團突出了三個重點：

1.1　注重培育，及時梳理，形成堅實的企業(yè)文化群眾基礎

地鐵集團堅持從四個方向不斷夯實文化建設的基礎：

一是重培育，使文化理念真正來源于企業(yè)經營管理實踐。以建好二期工程，服務大運會等業(yè)績，詮釋“鐵魂”精神核心內涵；以在創(chuàng)新技術，創(chuàng)新經營模式中取得的實際成果，體現(xiàn)探索精神，描繪企業(yè)使命與愿景；以建立公平、公開、公正的人事任免與考核機制和向一線人員傾斜的薪酬制度，展示風清氣正的環(huán)境，為文化的人才、管理、廉政理念打下堅實基礎；以為一線員工辦好事、辦實事的實際舉措，體現(xiàn)管理的人文精神。

二是重引導，使文化理念立足于員工的衷心認同。根據(jù)實際，地鐵集團將“以堅忍不拔的精神和高度使命感、責任感積極應對挑戰(zhàn)”的要求，精煉成“鐵魂”精神，為建設有地鐵特色企業(yè)文化樹起了第一面旗幟。之后，地鐵集團沒有進行硬性宣貫，而是通過利用內部宣傳陣地介紹集團生產經營重大成果，在集團內開展為期半年的“鐵魂”理念大討論，發(fā)起“鐵魂”文化“妙語征集”活動等多種形式，全面注釋“鐵魂”文化，集成員工智慧，豐富“鐵魂”內涵。

三是重實踐，使文化理念服務于公司生產活動。通過在一線生產部門組織以提高生產效能為目標的活動，為豐富“鐵魂”體系提供實踐。例如針對運營工作安全責任重、社會影響大的實際特點，在運營分公司開展“準軍事化管理”活動，使運營分公司呈現(xiàn)出積極向上、銳意進取、講紀律、講執(zhí)行、講績效、講責任的新面貌。

四是重科學，使文化理念系統(tǒng)形成于企業(yè)與群眾的互動。在多年培育的基礎上，地鐵集團啟動了企業(yè)文化系統(tǒng)整理工作。通過深入分析集團經營現(xiàn)狀，使文化建設始終符合集團發(fā)展戰(zhàn)略要求；通過邀請員工代表參加頭腦風暴座談會，使文化精神理念體系更貼近員工。在近萬人次員工的積極參與下，地鐵集團順利編制了《企業(yè)文化手冊》和《深圳地鐵集團企業(yè)文化三年建設實施綱要》等一系列指導文件。

1.2　科學總結，形成體系，構造有自我發(fā)展能力的文化有機體

企業(yè)文化體系初步形成后，地鐵集團對企業(yè)文化體系進行了系統(tǒng)的理論分析，并構建出一個企業(yè)文化可持續(xù)發(fā)展的新模式。

“鐵魂”文化是根植于中國傳統(tǒng)文化、深圳特區(qū)文化和企業(yè)歷史文化共同構成的文化土壤上，以核心理念系統(tǒng)凝聚和統(tǒng)一員工思想觀念，并逐層展開為基本理念系統(tǒng)和行為規(guī)范體系，進而具體化為企業(yè)現(xiàn)代管理體系中的規(guī)章制度、業(yè)務流程和作業(yè)標準的有機體。樹形生態(tài)體系的提出，不僅使各理念更條理化，還明確了企業(yè)精神理念與工作實踐“虛實結合、相互轉化”的辯證關系，闡述了文化建設的科學發(fā)展本質規(guī)律，使“鐵魂”文化成為鮮活有機體。

地鐵集團還立足科學發(fā)展觀，以現(xiàn)代西方管理學理論為基礎，借助中國傳統(tǒng)哲學思辨方式，創(chuàng)造性地總結出由“塑造”和“踐行”兩個交替作用、相互促進的階段共同催生與完善“鐵魂”文化體系的思路，建立了螺旋上升式的構建過程模型。使“鐵魂”文化體系具有了自我完善、自我發(fā)展的能力，形成了與時俱進、持續(xù)演化的能力，以“塑造—踐行—再塑造—再踐行”的交替演進方式，打破了一些企業(yè)文化“主觀產生—強制推進—落后實際—最終淘汰”的宿命，使企業(yè)文化走上了可持續(xù)發(fā)展之路。

1.3　注重實踐，著力宣貫，使“鐵魂”文化深入人心

地鐵集團制訂了“一年樹魂，兩年塑形，三年見行”的企業(yè)文化落地路線圖，以“內化于心”為目標，開展了一系列文化落地活動，避免了文化建設流于形式或與中心任務脫節(jié)。

一是創(chuàng)新方式，開展文化“宣貫落地”活動，廣泛傳播“鐵魂”文化。開辦企業(yè)文化訓練營，參加培訓的員工近4500人。培訓追蹤調查顯示，員工對企業(yè)的自豪感與忠誠度明顯提高，紀律意識、工作熱情不斷增強，公司的凝聚力和向心力持續(xù)提升。組織開辦“幸福人生規(guī)劃”等特色心理咨詢與輔導活動，幫助青年員工把握自身定位，形成與企業(yè)共同進步的導向。

二是使“鐵魂”文化成為地鐵集團中心工作的堅強保障?！拌F魂”文化形成之時，恰逢地鐵二期建設攻堅戰(zhàn)之際，“鐵魂”文化成為引領員工奮力拼搏、攻堅克難的一面旗幟。地鐵集團從班子成員到普通員工，都用自己的實際行動踐行“鐵魂”精神：工期緊張時，員工連續(xù)奮戰(zhàn)，甚至有時吃、住在工地；發(fā)生險情時，員工沖進污水遍地的車站，搶修設備，確保運營安全；沖刺階段，領導干部辦公在一線，全員沖鋒決戰(zhàn)在最前線。在“鐵魂”精神的鼓舞下，地鐵員工表現(xiàn)出超乎想象的激情，令人震撼。

三是以服務大運為平臺，向社會傳播“鐵魂”精神，樹立企業(yè)良好社會形象。大運期間，地鐵集團充分整合媒體資源，全面推廣地鐵公益形象，詮釋“鐵魂”企業(yè)文化，在社會上引起了強烈反響。地鐵集團還與大運會志愿者指揮部一起，共同組建地鐵志愿者隊伍，在車站為市民和乘客提供了優(yōu)質服務，向來自四面八方的乘客傳播“鐵魂”文化，展示地鐵人“行有道、愛無疆”的企業(yè)哲學。

2　正視存在不足，把握文化方向，力爭將“鐵魂”文化建設成為先進企業(yè)文化的樣板

盡管地鐵集團的文化建設取得了很多成績，但還存在一些不足。如企業(yè)文化的體系尚需不斷完善；企業(yè)文化監(jiān)控體系尚需進一步加強；視覺形象系統(tǒng)的建設水平有待進一步提高；文化管理與制度管理尚需更好地融合等。

地鐵集團將在今后一個時期內著力開展以下五方面文化建設：

一是進一步建設完善企業(yè)文化組織體系、培訓體系、傳播體系、監(jiān)控體系的建設。以文化的優(yōu)化與擴張為目標，在豐富媒介與形式多樣方面做進一步努力，強化集團各部門企業(yè)文化工作的聯(lián)動機制，完善企業(yè)文化的考核評估體制。

二是進一步加大企業(yè)文化建設為建設經營服務的力度，深化并細化企業(yè)文化工作；營造“快樂工作”氛圍，組織心理咨詢專業(yè)培訓，培養(yǎng)兼職心理咨詢師并為一線員工提供心理咨詢服務，讓文化更好地貼近一線、服務一線。

三是通過建立完善企業(yè)形象視覺識別體系，大力開展品牌推廣活動。啟動“打造特色車站”活動，創(chuàng)造并經營地鐵集團的服務品牌。

四是在集團的制度建設中引入文化管理理念，實現(xiàn)制度與企業(yè)文化的匹配，以制度落實文化，以文化提升管理。

五是加大力度進行分子公司的子文化建設。結合各單位的業(yè)務特點與文化個性，為分子公司打造符合其業(yè)務特點與員工需求的子文化，最終形成一個和集團的產業(yè)鏈高度匹配、子文化與母文化的相輔相成、互融共生的地鐵集團企業(yè)文化系統(tǒng)。

第9篇：新媒體運營工作的能力范文

報業(yè)產業(yè)化發(fā)展路徑的思考

中國報業(yè)如何進行產業(yè)化拓展，雖然許多報業(yè)集團做了非常有益的嘗試，有的也取得了很好的實效，但業(yè)界整體仍處于探索的階段。比較主流的幾種嘗試方向有：

報業(yè)產業(yè)橫向拓展：即報業(yè)利用現(xiàn)有的品牌、產品、資源進行新產品開發(fā)，通過增加產品品種向外擴展新業(yè)務。既包括常規(guī)的子報刊的擴展，也包括將報紙的內容產品在新媒體形態(tài)的平臺上呈現(xiàn)，打造出諸如門戶網(wǎng)站、電子版、手機報等新媒介產品。

報業(yè)產業(yè)縱向拓展：主要是指報社沿著報紙生產流程和報紙流通的方向，深度開發(fā)這條產業(yè)線上除報刊出版以外的關聯(lián)產品，從事與自身業(yè)務范圍有關的多元化經營活動，如紙張、印刷、廣告、發(fā)行等。

報業(yè)產業(yè)跨行業(yè)、跨地區(qū)拓展：指報業(yè)憑借自身的資金、產品、人才、資源、渠道等方面的優(yōu)勢，進入與主業(yè)相近或者完全無關的新行業(yè)和領域（如文化產業(yè)、房地產、酒店、旅游以及金融等諸多產業(yè)領域）或者地區(qū)進行經營，實現(xiàn)其長期、穩(wěn)定、快速的發(fā)展和企業(yè)資本的更大擴張。

報業(yè)多年來一直實行“事業(yè)單位企業(yè)管理”的模式，近年來報業(yè)又推行采編和經營分開，全面推進轉企改制，深化體制改革，給報業(yè)的產業(yè)發(fā)展提供了強大政策空間并注入了強大的活力，但由于報業(yè)天然具有意識形態(tài)要素，因此注定它的發(fā)展和探索不能和其他國有企業(yè)的改革完全等同，因此如何在現(xiàn)行政策下拓展報業(yè)的產業(yè)空間，如何在鞏固已有發(fā)展的基礎上開拓創(chuàng)新，探尋新的戰(zhàn)略經濟增長點，如何在照顧部分群體既得利益的基礎上進行利益調整和重新分配、釋放新的變革張力，如何在保持和諧穩(wěn)定的基礎上描繪和布局報業(yè)的藍圖，如何從原來“產業(yè)化思路下的報業(yè)產品經營”策略轉向“真正推進實施傳媒產業(yè)化”的戰(zhàn)略，如何徹底建立“產權清晰、權責明確、管理科學”的集團治理架構和管控體系，都是擺在中國報人面前的重大課題。

對于中國報業(yè)過去15年的發(fā)展，廣州日報報業(yè)集團戴玉慶社長有過這樣的論述：“過去15年可以分為以下幾個階段：從1996年到2001年期間，是報業(yè)的市場化改革階段，在市場化過程中形成報業(yè)的主體地位。在2001年到2005年這五年間，報業(yè)進入粗放式增長階段，廣告的空間很大，掙錢比較容易，但是經營管理比較粗放。2006年到2010年這五年，由于競爭環(huán)境更復雜，面臨新媒體的挑戰(zhàn)，報業(yè)開始告別粗放的增長模式，嘗試精細化管理，如成本控制和利潤深挖。從2011年到2015年，是報業(yè)發(fā)展的一個新的階段，對這新的五年來說，主要是要深化報業(yè)產業(yè)化?！辈⑶宜袛唷爸袊鴪髽I(yè)市場總的市場開發(fā)的深度只相當于歐美市場的不足50%”，因此他的結論是“堅信中國有中國特色，我們還是認認真真做主營業(yè)務，認認真真開發(fā)市場和挖掘廣度和深度”以及“對中國報業(yè)做得基礎比較好的公司，走上市化的道路，通過微觀機制的改造，通過市場深度的開發(fā)、廣度的拓展，中國報業(yè)一定會像歐美的報業(yè)一樣，在五年到十年期間迎來一個還很不錯的局面，同時把我們的新媒體布局發(fā)展好?！?/p>

因此，廣州日報報業(yè)集團下一步產業(yè)化發(fā)展的思路，筆者認為未來幾年仍然可以采用以核心平面產品為主導的戰(zhàn)略：

其一，繼續(xù)加大對報紙的投入，使主報更強大、更加具有市場競爭力。繼續(xù)在內容、人才、廣告、發(fā)行、印務等方面投入資源，這是報紙產業(yè)化的基礎和出發(fā)點。

其二，加大集團子報刊在各自細分市場的競爭力。加大拓展力度，從整體戰(zhàn)略上布局媒體細分市場，并借助集團的資源，實現(xiàn)系列報刊資源內部橫向的打通，創(chuàng)造新增長點。

其三，加強對資本市場的研究，建立集團投融資專業(yè)團隊及投融資管理體系，增強集團資金運作、項目運作的能力。

其四，并購華南區(qū)域內具有一定競爭力及發(fā)展前景的其他媒體。擴展的媒體形態(tài)包括但不限于平面，豐富集團經營媒體的產品線。

其五，以資本為手段，積極布局新媒體和嘗試相關多元化運作。目前廣州日報報業(yè)集團對控股的上市公司粵傳媒進行資產重組，注入集團優(yōu)質經營資產，并等待證監(jiān)會最終批復，重組成功實現(xiàn)整體上市后的廣州日報報業(yè)集團將會進行更多資本運作的嘗試。特別是當前，文化大發(fā)展大繁榮已經被提升為國家戰(zhàn)略，文化產業(yè)的新興業(yè)態(tài)具有低碳經濟的屬性，是報業(yè)布局新的戰(zhàn)略經濟增長點的優(yōu)先選項。報業(yè)進入文化產業(yè)的新興業(yè)態(tài)，雖不具有人力資源優(yōu)勢和體制優(yōu)勢，但具有政治優(yōu)勢、資本優(yōu)勢和平臺優(yōu)勢。

報業(yè)產業(yè)化形勢下的微觀機制改造

當前，報業(yè)對資本運營包括上市的關注和實踐的熱度很高，但事實上報業(yè)媒體在中國還不是資本緊缺行業(yè)，之所以上市，很重要的一點就在于可以引進現(xiàn)代企業(yè)制度，深化經營管理體制的改革。同時，報業(yè)集團在逐步明晰產業(yè)化發(fā)展路徑和藍圖的過程中，也應該更加關注集團和企業(yè)的微觀機制改造。

關注業(yè)務方向與資本市場的同時，也要關注內部微觀機制改造。在探討報業(yè)產業(yè)化的過程中，業(yè)界比較關注的是產業(yè)化發(fā)展的路徑、產業(yè)化發(fā)展的業(yè)務結構，以及與外部資本市場的連接等問題，這些都是產業(yè)化發(fā)展的關鍵，也是業(yè)界必須探索、解答的問題。但是在中國傳媒業(yè)的產業(yè)化方向及機會切入點還不十分明晰的情形下，要更關注報業(yè)微觀機制的改造，只有通過對機制的改造，使報業(yè)運營的模式、機制、人才與產業(yè)化拓展的大趨勢相匹配，將來才能在抓準報業(yè)產業(yè)化發(fā)展方向時實現(xiàn)快速發(fā)展，而不是等到外部機遇到來時才發(fā)現(xiàn)內部機制與外部環(huán)境“不兼容”。

集團化后的報業(yè)，更要關注內部微觀機制改造。報業(yè)集團化不僅僅是規(guī)模的擴大，更重要的是整體競爭能力要更強。集團工作重點應放在投資方向的選擇以及下屬企業(yè)實體的制度設計上，通過選擇正確的投資方向以及能最大限度發(fā)揮集團實體經營部門經營積極性的制度設計，來達到集團利益最大化的最終目標。報業(yè)集團的經營管理，應從對企業(yè)的日常干預中脫離出來，從股東角度，將管理重點集中在制度設計上，針對不同類型的企業(yè)實際，設計最能激發(fā)企業(yè)經營管理層積極性的股權結構類型、內部監(jiān)控體系、內部經營管理制度、懲罰制度和激勵機制等，并根據(jù)企業(yè)發(fā)展的具體情況，不斷進行修正。

用“現(xiàn)代企業(yè)”標準指導報業(yè)微觀機制改造。筆者有一個觀點，報業(yè)集團改革的最終出路，在于建立現(xiàn)代企業(yè)制度，是報業(yè)集團做大做強的成敗關鍵?，F(xiàn)代企業(yè)制度的主要特征是“產權清晰，權責明確，管理科學”。用“現(xiàn)代企業(yè)”標準指導報業(yè)微觀機制改造，其目的就是要從內部徹底改造傳統(tǒng)黨報“事業(yè)單位企業(yè)化管理”這樣一種傳統(tǒng)的模式，徹底按照現(xiàn)代企業(yè)機制來重塑企業(yè)的微觀機制。

廣州日報報業(yè)集團在推進報業(yè)微觀機制改造方面已經進行了積極嘗試，但用“現(xiàn)代企業(yè)”標準指導報業(yè)微觀機制改造，除了產權等大方向要明晰之外，還需要在一些關鍵問題上進行改造。

第一，加強政策及產業(yè)研究，關注資本市場動向，探尋產業(yè)化的方向。中國的傳媒產業(yè)依然是“政府主導、企業(yè)運作”的政策市場，因此在做好主營業(yè)務的同時，要加強對政策和市場的關注和研究。

第二，建立現(xiàn)代企業(yè)的精細化管理機制，包括：報業(yè)集團對于產品及項目的盈利能力和盈利預期要遵循現(xiàn)代企業(yè)標準進行預判和監(jiān)察，保障正確的業(yè)務方向；新的企業(yè)機制要求傳統(tǒng)媒體要盡快實現(xiàn)跨媒體、跨地區(qū)、跨行業(yè)的發(fā)展，而不能拘泥于舊的市場地盤，這一點也是對報業(yè)產業(yè)化的一個巨大挑戰(zhàn)；現(xiàn)代企業(yè)就是要求不斷開辟新的利潤增長源，不能安于現(xiàn)狀，要加強對新業(yè)務的研究與關注，并設計機制保障新項目的孵化與成長；在人員管理上，現(xiàn)代企業(yè)的要求必須是集約式的管理，每個崗位都要有業(yè)績和職能來匹配，而不能因人設崗；考評機制要符合現(xiàn)代企業(yè)要求，要以業(yè)績?yōu)橹鲗?，不能按行政級別，不能吃大鍋飯。關注和加強人才戰(zhàn)略，現(xiàn)代企業(yè)的機制普遍通行職業(yè)經理人制度，從社會上招聘職業(yè)經理人，而老的事業(yè)單位難以在市場上選擇優(yōu)秀經營人才，要借助資本市場的力量結合機制改造，實現(xiàn)突破。

第三，建立和完善集團化的管控體系。既要保持整體的規(guī)模效應，也要確保各個局部的活躍姿態(tài)。必須強調集團內部的各子報刊間定位要有差異性，不能形成重復勞動，同質化競爭，消耗內部成本。在資源配置上要合理，對每個子報刊成員一視同仁，共同發(fā)展，創(chuàng)造新的增長點。

除上所述，報業(yè)微觀機制改造的關鍵是要做到：“觀念到位――行動到位――結果到位”。目前，用“現(xiàn)代企業(yè)”的標準改造報業(yè)的微觀機制，應該說已是一個業(yè)界比較有共識的觀念。但是有觀念認識不代表有行動，有行動不代表行動到位，行動到位了還要確保結果到位，這樣才能經得起競爭的考驗和市場的檢驗。另外有些報業(yè)同行在這幾年積極進行產業(yè)化運作的嘗試，包括資本運作和產業(yè)擴張，如資本和模式輸出、異地辦報，但是因為某些原因，這樣的產業(yè)化運作后來又退出了，回到了原點。但是筆者認為這些看似歸零的努力，對將來的產業(yè)化發(fā)展有巨大的價值。而且這個過程是必要的，有這個過程與沒有進行相關嘗試，體會是不一樣的。過程是一種積累，更重要的是對內部機制及團隊的培養(yǎng)，而且經歷過了，企業(yè)核心能力就可能不一樣了。經歷過這樣嘗試的報業(yè)集團其微觀機制已經發(fā)生變化，在面向政策轉向或時機成熟時進行產業(yè)化拓展的準備是不一樣的，其視野和決策、運作水平決定了其將來的產業(yè)化發(fā)展成功機會更高。在將來條件成熟的情況下，這些報業(yè)集團的產業(yè)化可以實現(xiàn)模式、機制、人才的向外復制與輸出，能迅速搶占制高點，實現(xiàn)集團高速發(fā)展。