醫(yī)藥企業(yè)信息化精選(九篇)

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第1篇：醫(yī)藥企業(yè)信息化范文

“企業(yè)要搞有效益的信息化?！边@一句話聽來，似乎是多此一舉的“廢話”。誰還不知道，企業(yè)搞信息化就是以提高企業(yè)效益為目的的呢！

但是，讓我們在現(xiàn)實中找一找，看一看，在上了信息化建設(shè)項目的企業(yè)中，又有多少企業(yè)真正去用效益指標(biāo)或標(biāo)準，來衡量本企業(yè)信息化水平高低的呢？又有多少企業(yè)能夠拿出具體數(shù)據(jù)，來證明本企業(yè)信息化程度的呢？又有多少企業(yè)的信息化水平真正達到了國家對企業(yè)信息化要求水平的呢？

今年10月9日，信息產(chǎn)業(yè)部了我國第一個關(guān)于效益的信息化指標(biāo)體系――《企業(yè)信息化基本指標(biāo)構(gòu)成方案（試行）》。這為全面評估我國的各類企業(yè)的信息化發(fā)展和應(yīng)用水平，提供了依據(jù)和標(biāo)準。

一直參與信息化指標(biāo)體系建設(shè)的信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進司信息化基礎(chǔ)處姜奇平向記者表示，這個體系第一次將“建設(shè)有效益的信息化”要求以評價指標(biāo)的形式落到實處；第一次提出了從效能角度全面評估企業(yè)信息化水平并提供解決方案的咨詢。

據(jù)姜奇平介紹，在國家信息化指標(biāo)體系中就曾提到了企業(yè)信息化指標(biāo)體系，而真正大規(guī)模進行試測，并由國家政府部門來推動，這還是第一次。

出臺“企標(biāo)”迫在眉睫

國家倡導(dǎo)企業(yè)要走信息化發(fā)展之路已經(jīng)多年，為什么現(xiàn)在推出《企業(yè)信息化基本指標(biāo)構(gòu)成方案（試行）》呢？姜奇平強調(diào)，因為現(xiàn)在國家信息化建設(shè)的工作重點已經(jīng)逐步深化到企業(yè)，這樣企業(yè)信息化指標(biāo)體系（以下簡稱“企標(biāo)”――編者注）的建設(shè)迫在眉睫，而且國家信息化指標(biāo)體系（以下簡稱“國標(biāo)”――編者注）也需要不斷地再研究和完善。

企業(yè)信息化到底應(yīng)該怎么搞？能不能給企業(yè)帶來效益？要回答這些問題，都需要這個指標(biāo)體系，以幫助企業(yè)自測和解決問題。

“國標(biāo)”重在“宏觀”

眾所周知，建立全國統(tǒng)一的信息化指標(biāo)體系對于科學(xué)評價國家及地區(qū)信息化水平，正確指導(dǎo)各地信息化發(fā)展都具有重要意義?！皣鴺?biāo)”是從1999年開始提出操作方案，并且在經(jīng)過試測算和廣泛征求意見的此基礎(chǔ)上逐步完善的。

國家信息化指標(biāo)體系已經(jīng)作了多年的研究和推廣工作。它的重點在于科學(xué)評價和正確指導(dǎo)。所謂“科學(xué)評價”就是說能夠客觀地評價各地區(qū)的信息化現(xiàn)狀；“正確指導(dǎo)”是希望這個指標(biāo)能對各地區(qū)信息化工作起到推動和指導(dǎo)作用。國家信息化指標(biāo)體系有兩個不同分支的分指標(biāo)體系，一個是城市信息化指標(biāo)體系，一個是企業(yè)信息化指標(biāo)體系。

“企標(biāo)”重在“微觀”

第2篇：醫(yī)藥企業(yè)信息化范文

      

        無

        (2)中國化學(xué)制藥工業(yè)協(xié)會八屆三次會長會工作報告 鄭鴻

        (10)在中國化學(xué)制藥工業(yè)協(xié)會八屆三次會長會上的講話 齊謀甲

        (11)中國工業(yè)經(jīng)濟聯(lián)合會執(zhí)行副會長、中國化學(xué)制藥工業(yè)協(xié)會特邀高級顧問路耀華的講話 無

        (12)功能性藥物賦形劑研究開發(fā)新進展 徐錚奎

        (16)世界藥物壓片和模具常見問題解決方法研究應(yīng)用新動向 無

        (18)幾種藥物合成新工藝 無

        (20)淋巴瘤臨床治療及其新藥研發(fā)最新進展（上） 無

        (27)國外新批準上市的藥物新制劑新劑型（185） 無

第3篇：醫(yī)藥企業(yè)信息化范文

信息化應(yīng)用是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略達成的重要手段，全面信息化管理能提升企業(yè)的核心競爭力，使企業(yè)實現(xiàn)節(jié)約成本、降低風(fēng)險、提高效率、以科技制勝的目標(biāo)。應(yīng)用階段的信息系統(tǒng)一般稱為生產(chǎn)系統(tǒng)。生產(chǎn)系統(tǒng)運行維護是指用組織、制度、流程等管理方式，對信息系統(tǒng)的運行環(huán)境、信息系統(tǒng)本身、運行維護人員進行綜合管理，保障信息系統(tǒng)安全、準確、高效運行，進行系統(tǒng)全面應(yīng)用維護的過程。生產(chǎn)系統(tǒng)的運行維護工作直接關(guān)系到信息化建設(shè)的成敗，是一項重要的工作。

醫(yī)藥全產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)集制造、分銷、零售和研發(fā)為一體，需要一個信息管理功能完整的大型信息管理系統(tǒng)的支撐。這種統(tǒng)一、完整的信息系統(tǒng)的建設(shè)具有復(fù)雜度高、周期長的特點，需要邊建設(shè)邊應(yīng)用。如何協(xié)調(diào)好生產(chǎn)系統(tǒng)運行維護工作與信息化建設(shè)工作的相互關(guān)系、使信息化建設(shè)能保證生產(chǎn)系統(tǒng)的穩(wěn)鍵運行、且運行維護工作又能推動信息化建設(shè)，這是值得思考和探討的課題。

1 生產(chǎn)系統(tǒng)運行維護工作的管理

生產(chǎn)系統(tǒng)運行維護工作是對信息系統(tǒng)運行所有環(huán)節(jié)的管理，包括各種軟件、主機和網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備、機房、技術(shù)資料和信息備份檔案文件的維護和管理。這是一項專業(yè)性和操作性都很強的工作，需要建立科學(xué)、規(guī)范、高效的運行維護體系，保障生產(chǎn)系統(tǒng)的在控和能控。

生產(chǎn)系統(tǒng)運行維護管理的標(biāo)準有ISO 20000和最佳實踐IT基礎(chǔ)設(shè)施知識庫 (Information Technology lnfrastructure Library，ITIL)。在應(yīng)用上已經(jīng)很成熟的ITIL v2強調(diào)了服務(wù)提供和服務(wù)支持的服務(wù)管理流程一體化的集成；2007 年的基于服務(wù)生命周期的ITIL v3整合了前兩個版本的精華，強調(diào)ITIL 最佳實踐的執(zhí)行支持以及在改善過程中需要注意的細節(jié)。

企業(yè)的信息化建設(shè)項目進入到應(yīng)用階段，運行維護工作也就擺到了面前。大量的運行維護需求會使一些企業(yè)有些措手不及，如果處理得不好或不及時，就會影響系統(tǒng)的正常應(yīng)用、甚至由于業(yè)務(wù)無法正常進行而導(dǎo)致信息系統(tǒng)被廢除。

為了生產(chǎn)系統(tǒng)能長期為企業(yè)服務(wù)，可以參照ITIL對問題、事件、配置、變更和服務(wù)持續(xù)性等方面的管理，建立起企業(yè)的運行維護組織機構(gòu)，配備人員，制定制度，確定流程管理規(guī)范，使生產(chǎn)系統(tǒng)運行維護工作正常展開。在嚴格執(zhí)行管理制度的同時，充分調(diào)動運行維護人員的工作積極性、挖掘他們積累的工作經(jīng)驗，能更好地達到保障信息系統(tǒng)安全運行、有效應(yīng)用的目標(biāo)。根據(jù)ITIL的管理框架模型，加上運用運行維護人員的知識和經(jīng)驗，可以用圖1來表達生產(chǎn)系統(tǒng)運行維護管理框架。

1.1 生產(chǎn)系統(tǒng)運行維護組織架構(gòu)的建立

組織是運行維護工作中人們進行合作的一種形式。在醫(yī)藥企業(yè)，要全力打造統(tǒng)一集中管理的大型信息系統(tǒng)，運行維護組織應(yīng)該考慮這樣的模式：建立一個覆蓋整個信息系統(tǒng)的運行維護組織，由信息技術(shù)人員和業(yè)務(wù)骨干等人員組成，縱向應(yīng)延伸到各子企業(yè)如公司總部和各級子公司，橫向應(yīng)涉及到各職能管理部門如財務(wù)、市場部門等。運行維護的核心組織建立在公司總部，承擔(dān)運行維護制度的制定和監(jiān)督，完成對構(gòu)成信息系統(tǒng)各要素（各種軟件、計算機和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等）的維護工作，進行業(yè)務(wù)和技術(shù)等方面的支持?？v、橫向子運行維護組織主要承擔(dān)系統(tǒng)的應(yīng)用管理（包括提出新的應(yīng)用需要和完善系統(tǒng)功能等方面要求）、事件響應(yīng)和記錄等工作。功能為條線業(yè)務(wù)管理的子系統(tǒng)，可采用由總部相應(yīng)職能部門牽頭、總部信息技術(shù)部門配合的管理模式，如財務(wù)、資金系統(tǒng)應(yīng)由財務(wù)部承擔(dān)應(yīng)用管理。功能為子、分公司業(yè)務(wù)運營管理的子系統(tǒng)，可采用在總部信息技術(shù)部門協(xié)同下由相應(yīng)公司進行管理的模式，如醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)的ERP系統(tǒng)由企業(yè)進行應(yīng)用管理。

在建立運行維護組織的基礎(chǔ)上，進一步明確運行維護人員的崗位和職責(zé)，使生產(chǎn)系統(tǒng)運行維護工作有序進行。運行維護崗位包括應(yīng)用管理崗位、機房環(huán)境管理崗位、設(shè)備管理崗位、系統(tǒng)管理崗位、網(wǎng)絡(luò)通信管理崗位、安全管理崗位、技術(shù)檔案管理崗位和運行值班崗位等。

1.2 生產(chǎn)系統(tǒng)運行維護管理制度的建立

生產(chǎn)系統(tǒng)運行維護管理制度是對管理范圍、內(nèi)容、流程、方法等方面的規(guī)定，是運行維護體系正常運作的根本保證,是工作人員有章可依的工作準則。運行維護管理制度應(yīng)涵蓋所有環(huán)節(jié)，包括應(yīng)用管理、人員管理、運行機房環(huán)境管理、設(shè)備管理、投產(chǎn)管理、值班管理、系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)通信管理、安全管理和技術(shù)檔案管理等。

全產(chǎn)業(yè)鏈醫(yī)藥企業(yè)的信息化建設(shè)需要邊建設(shè)邊應(yīng)用，生產(chǎn)系統(tǒng)運行維護制度需要按系統(tǒng)建設(shè)的成果進行補充和完善。這種需要不斷進行補充和完善的制度可以用一個公式來表示：制度=辦法+細則+補充。公式中的辦法表示的是系統(tǒng)的基本管理制度，細則是按系統(tǒng)功能和應(yīng)用條線進行管理的細分制度，補充是系統(tǒng)功能擴充完善后對管理制度的補充。

1.3 生產(chǎn)系統(tǒng)運行維護管理流程的建立

生產(chǎn)系統(tǒng)運行維護管理流程是指為完成運行維護工作而進行的一系列整合資源與能力的協(xié)調(diào)性活動。運行維護管理流程有問題、事件、配置、變更和服務(wù)持續(xù)性等管理流程。如果將運行維護管理體系流程進行抽象，圖2就是一個較完整的運行維護管理體系流程。

每個按生產(chǎn)系統(tǒng)運行維護環(huán)節(jié)細分的運行維護流程（即圖2中的“活動N”）都可用流程圖明確表示，這里以系統(tǒng)功能擴展項目投產(chǎn)管理舉例說明。當(dāng)系統(tǒng)功能需要擴展時，由系統(tǒng)主管部門提出系統(tǒng)變更計劃，由實施部門提供系統(tǒng)變更方案，新功能測試成功后，方可在系統(tǒng)功能擴展項目投產(chǎn)所有資料（計劃、方案、技術(shù)資料、操作說明等）已經(jīng)齊全的情況下落實操作培訓(xùn)、制定管理制度等工作，才能進行系統(tǒng)功能擴展項目的正式投產(chǎn)。圖3表示了系統(tǒng)功能擴展項目投產(chǎn)的變更管理流程。

制度是需要人來執(zhí)行的，按運行維護制度和操作流程進行工作是需要花費一定人力的，如果對運行維護人員的配備不到位，運行維護人員終日處于應(yīng)付各種實時發(fā)生事項的處理，無暇全面執(zhí)行運行維護制度，尤其是無法正常做各種巡檢、運行維護記錄、各類資料收集歸檔等工作，無暇于總結(jié)運行維護工作經(jīng)驗和教訓(xùn)，也無暇于全面提高運行維護能力，這是不利于生產(chǎn)系統(tǒng)運行維護工作進行的，應(yīng)引起重視。

因此，要使運行維護工作取得成效，不僅要借助ITIL的方法，用提供支持和服務(wù)來創(chuàng)造價值，而且要投入應(yīng)有的人力和財力資源，對生產(chǎn)系統(tǒng)運行維護進行綜合管理，不斷提高運行維護質(zhì)量，保證系統(tǒng)的安全可靠運行。

2 生產(chǎn)系統(tǒng)運行維護工作與信息化建設(shè)齊頭并進

全產(chǎn)業(yè)鏈醫(yī)藥企業(yè)的全面信息化建設(shè)過程會遇到很多困難，這些困難既有外部因素也有內(nèi)部因素，外部因素包括政府對醫(yī)藥企業(yè)管理和質(zhì)量管理等方面要求的提高、醫(yī)藥產(chǎn)品的市場變化和市場競爭日趨激烈等，內(nèi)部因素包括各類業(yè)務(wù)流程整合的內(nèi)部管理尚未形成或未成熟以及業(yè)務(wù)范圍擴大、產(chǎn)品種類增加、內(nèi)部組織架構(gòu)的復(fù)雜性加大等變數(shù)的出現(xiàn)與現(xiàn)有信息系統(tǒng)集成和資源共享水平低等。所以，醫(yī)藥企業(yè)信息化是一場深刻的革命，是一項艱巨、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要循序漸進。

醫(yī)藥企業(yè)信息化建設(shè)的高難度和長期性要求生產(chǎn)系統(tǒng)運行維護工作和信息化建設(shè)工作齊頭并進。但這兩項工作是相互牽制和相互影響的，如果處理不好兩者的關(guān)系，會影響信息化建設(shè)的進展甚至倒退。

運行維護工作要保持生產(chǎn)系統(tǒng)的正常運行需要系統(tǒng)的每個環(huán)節(jié)都能保持穩(wěn)定、安全。而信息化項目的建設(shè)則需要不斷引進新技術(shù)、盡快實現(xiàn)新功能，故需要對系統(tǒng)的各種配置做變更、對系統(tǒng)代碼進行修改甚至需要全面升級。這些使生產(chǎn)系統(tǒng)運行基本環(huán)境發(fā)生變化的操作一旦處理得不謹慎，會影響生產(chǎn)系統(tǒng)的正常運行。反過來，如果運行維護工作不力，不能找出新項目可能對系統(tǒng)運行產(chǎn)生不利的關(guān)鍵點、不能評估信息化項目的建設(shè)對現(xiàn)有系統(tǒng)的各項變更的影響、不能合理安排信息化項目的投產(chǎn)，也會影響到信息化建設(shè)的進度。

為了保障生產(chǎn)系統(tǒng)運行維護工作和項目建設(shè)工作都能順利開展，需要在新項目設(shè)計階段就進行運行維護和項目實施兩個團隊的緊密合作，從保障現(xiàn)有系統(tǒng)的穩(wěn)定性和新項目順利建設(shè)投產(chǎn)的目標(biāo)出發(fā)，找出新項目與生產(chǎn)系統(tǒng)可能發(fā)生的交集部分，分析這些交集部分中對兩項工作有相互影響的關(guān)鍵因素，給出避免沖突的解決方案，同時評估和落實新系統(tǒng)功能投產(chǎn)后系統(tǒng)的承受能力，及時落實運行維護的各項工作，實現(xiàn)運行維護和建設(shè)的共同推進。

以系統(tǒng)應(yīng)用面擴展項目上線為例，生產(chǎn)系統(tǒng)運行維護工作的流程和解決方案如圖4所示。

面對信息化建設(shè)對生產(chǎn)系統(tǒng)穩(wěn)定運行帶來的挑戰(zhàn)，運行維護人員應(yīng)該：1）要堅持用ITIL的方法、理論武裝自己，及時做好運行維護的人員、組織、制度和流程等方面的調(diào)整和補充工作，迅速掌握運行維護的新要求，完成生產(chǎn)系統(tǒng)運行維護工作。2）應(yīng)將系統(tǒng)的變化在仿真環(huán)境中進行系統(tǒng)功能、壓力和數(shù)據(jù)演算等模擬運行，模擬運行成功后再進行應(yīng)用切換。3）與實施團隊聯(lián)合作戰(zhàn)，及時處理出現(xiàn)的問題。4）要保留和保全原有系統(tǒng)，以備及時復(fù)原系統(tǒng)。

運行維護人員要積極參與信息化建設(shè)項目的設(shè)計和實施工作，與信息化建設(shè)項目實施團隊充分溝通，主動介紹生產(chǎn)系統(tǒng)對功能的應(yīng)用程度、業(yè)務(wù)流程的特點、系統(tǒng)各項基本配置和應(yīng)用特點等情況，共同商議生產(chǎn)系統(tǒng)運行維護工作安排，確保信息化項目建設(shè)與生產(chǎn)系統(tǒng)的正常運行的銜接，盡量將新項目上線對生產(chǎn)系統(tǒng)運行的影響和波動降到最低，使企業(yè)的信息化應(yīng)用不倒退、不混亂、不停止。

運行維護團隊負責(zé)系統(tǒng)的各項維護工作，與系統(tǒng)用戶接觸最多，通過對他們的各類問題的排除和答疑，容易與他們建立良好關(guān)系。當(dāng)信息化項目建設(shè)對生產(chǎn)系統(tǒng)運行產(chǎn)生負面影響時，通過運行維護團隊可以取得用戶的配合和諒解，從而減少系統(tǒng)波動的影響和損失，這也是運行維護團隊的一個工作準則。

在應(yīng)對信息化建設(shè)對生產(chǎn)系統(tǒng)運行維護的挑戰(zhàn)中，運行維護團隊雖被動應(yīng)戰(zhàn)，但對有經(jīng)驗的運行維護團隊來說，不會僅停留在保障生產(chǎn)系統(tǒng)的安全、有效運行層面上，而是會更上一層樓，根據(jù)積累的運行維護經(jīng)驗和信息系統(tǒng)應(yīng)用的體會，促使信息化建設(shè)更切合企業(yè)需求，信息系統(tǒng)的架構(gòu)和功能更科學(xué)、合理、有效。從被動到主動的應(yīng)戰(zhàn)，是運行維護團隊對工作價值的創(chuàng)造。

3 運行維護團隊對信息化建設(shè)工作的促進作用

信息系統(tǒng)的應(yīng)用是企業(yè)信息化建設(shè)的重要成果，企業(yè)這時才能真正從信息化建設(shè)中開始獲得利益，在業(yè)務(wù)流程的管理和優(yōu)化、提高工作效率、決策能力提升等方面的收獲會使企業(yè)更堅定全面實現(xiàn)信息化的信心，加快、加大信息化建設(shè)的步伐，逐步健全和完善企業(yè)，發(fā)展所需的完整統(tǒng)一的信息系統(tǒng)。尤其是醫(yī)藥企業(yè)，有了統(tǒng)一的信息化平臺，就能快速響應(yīng)國家對醫(yī)藥行業(yè)的政策和各項要求，就能快速滿足供應(yīng)商和客戶的需求，從而更進一步把握變化，應(yīng)對挑戰(zhàn)，實現(xiàn)發(fā)展。所以，做好運行維護工作保障生產(chǎn)系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運行，長期為企業(yè)提供穩(wěn)定、可靠的信息化管理平臺，不僅是鞏固了企業(yè)信息化建設(shè)的成果，也促進了醫(yī)藥企業(yè)加快信息化建設(shè)的工作。

優(yōu)秀的運行維護人員不僅能按制度處理好日常工作，及時完成各類問題的處理，還能將運行維護工作中發(fā)現(xiàn)、解決的問題反饋于信息系統(tǒng)的功能完善，反饋于優(yōu)化組織機構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，使信息系統(tǒng)發(fā)揮最大作用，為鞏固企業(yè)信息化建設(shè)成果而作貢獻。

運行維護團隊是企業(yè)信息化建設(shè)的主力軍之一，這個團隊要具備信息技術(shù)知識和企業(yè)管理知識的復(fù)合能力，在信息技術(shù)應(yīng)用上掌握計算機軟硬件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和大型數(shù)據(jù)庫技術(shù)等；在管理上具備企業(yè)管理知識，了解財務(wù)核算和各種業(yè)務(wù)運作的流程和要求，熟悉企業(yè)內(nèi)部管理體系和質(zhì)量管理要求；在運行維護上熟練掌握生產(chǎn)系統(tǒng)的作用和功能的應(yīng)用，自覺執(zhí)行生產(chǎn)系統(tǒng)運行維護的規(guī)章制度，維護生產(chǎn)系統(tǒng)的安全、有效運行。所有這些都是運行維護團隊對企業(yè)信息化建設(shè)和應(yīng)用的貢獻。

4 結(jié)語

上藥集團呂明方董事長強調(diào) ：“信息化的實質(zhì)不是技術(shù)問題，而是管理的問題，是文化的問題，是生意模式的問題，是集團‘十二五’戰(zhàn)略打造收入和市值雙千億元產(chǎn)業(yè)集團的一個重要組成部分?！币粋€醫(yī)藥全產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)只有透過信息化的實質(zhì)才能進一步把握市場等大環(huán)境的變化，應(yīng)對挑戰(zhàn)、實現(xiàn)發(fā)展，釋放信息的商業(yè)價值，在競爭中占據(jù)主動。

第4篇：醫(yī)藥企業(yè)信息化范文

關(guān)鍵詞：分步；醫(yī)藥；銷售

隨著我國經(jīng)濟發(fā)展和社會環(huán)境的變化，醫(yī)藥市場競爭形嚴峻，成本不斷上升。如何合理配置費用支出，管理多層級多類型的客戶，成為了醫(yī)藥企業(yè)亟待解決的問題。醫(yī)藥行業(yè)商品種類繁多，一般可分為四大類每一大類以有若干小類，加強醫(yī)藥銷售管理的信息化管理迫在眉睫[1-2]。如果用手工來管理幾萬種商品則相當(dāng)困難，不利于提高工作效率，直接影響到企業(yè)的效率，采用信息化可以不斷提升自身業(yè)務(wù)經(jīng)營管理水平[3-5]。同時醫(yī)藥行業(yè)對批次號和有效期的要求高，手工操作使管理者很難，用計算機來替代手工管理已勢在必行。本文對分步規(guī)劃實施醫(yī)藥銷售管理信息化進行研究。

1 醫(yī)藥銷售行業(yè)的信息管理需求

隨著醫(yī)藥市場的繁榮，醫(yī)藥企業(yè)面臨日益激烈的競爭。與傳統(tǒng)行業(yè)不同，醫(yī)藥銷售相比其它行業(yè)的銷售有其特殊性。醫(yī)藥行業(yè)商品種類繁多，一般可分為四大類：藥品、醫(yī)療器械、化學(xué)制劑和玻璃儀器，同時對批次號和有效期的要求高。如果用手工來管理相當(dāng)困難，不利于提高工作效率，直接影響到企業(yè)的效率。醫(yī)藥企業(yè)的客戶眾多（如二批商、醫(yī)院、連鎖藥店等），關(guān)系復(fù)雜。醫(yī)藥銷售需要收集和處理大量信息，如用戶的數(shù)量與收入情況、用戶的構(gòu)成、用戶的各種分布、訂單、成本、存貨、應(yīng)收帳款和銷售報告等。從以上情況來看，實施醫(yī)藥銷售管理信息化已勢在必行。

2 B/S架構(gòu)

2.1 B/S架構(gòu)的優(yōu)勢

B/S結(jié)構(gòu)是WEB興起后的一種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模式，將系統(tǒng)功能實現(xiàn)的核心部分集中到服務(wù)器上，簡化了系統(tǒng)的開發(fā)、維護和使用?？蛻魴C上只要安裝一個瀏覽器便可同數(shù)據(jù)庫進行數(shù)據(jù)交互。B/S最大的優(yōu)點就是可以在任何地方進行操作而不用安裝任何專門的軟件，只要有一臺能上網(wǎng)的電腦就能使用，客戶端零安裝、零維護。由于個人計算機普，系統(tǒng)的擴展非常容易。

2.2 銷售信息系統(tǒng)的功能規(guī)劃

管理信息系統(tǒng)一詞最早出現(xiàn)在1970年，由瓦爾特.肯尼萬（Walter T.Kennevan）給它下了一個定義：“以書面或口頭的形式，在合適的時間向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過去的、現(xiàn)在的、預(yù)測未來的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進行決策?！惫芾硇畔⑾到y(tǒng)是一個由人和計算機等組成的能進行信息收集、傳輸、加工、保存、維護和使用的系統(tǒng)，又是一門綜合了管理科學(xué)、系統(tǒng)理論、計算機科學(xué)的系統(tǒng)性邊緣科學(xué)。銷售信息系統(tǒng)系統(tǒng)分為入庫管理、銷售管理、綜合查詢、財務(wù)管理、調(diào)撥配送管理、合同管理、客服信息管理幾大模塊。入庫管理、銷售管理、調(diào)撥配送管理業(yè)務(wù)方面包括入出庫管理，銷售與調(diào)撥管理，日常的發(fā)貨、退貨、開票、退票、回款、缺貨情況等。財務(wù)管理包括收賬處理、付賬處理、各種費用、稅率自動計算、往來賬查詢、期初余額錄入、成本分析等。綜合查詢可隨時查詢產(chǎn)品報價和庫存貨物可用量情況、銷售訂單、庫存走勢分析、銷售計劃、經(jīng)費計劃、人力資源計劃等。銷售信息系統(tǒng)還包括：藥品批號處理：同一藥品可按批號先后次序，選擇先進貨的先銷售，避免藥品過期造成損失；保質(zhì)期提醒：當(dāng)某種藥品的保質(zhì)提醒期已到時，系統(tǒng)會提醒客戶；系統(tǒng)設(shè)置靈活多變：系統(tǒng)有近百個參數(shù)選項供用戶對系統(tǒng)進行調(diào)整，隨著企業(yè)的變化，可隨時調(diào)整參數(shù)，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，大大節(jié)省了軟件的維護升級費用；模糊查詢：單據(jù)錄入、數(shù)據(jù)查詢時，可輸入藥品名稱的漢字，系統(tǒng)會調(diào)出所有相關(guān)的藥品供選擇；應(yīng)收應(yīng)付靈活結(jié)算：結(jié)算方式多種多樣，支付方式齊全，可現(xiàn)金支付、支票支付、匯票支付等；業(yè)務(wù)帳管理：可根據(jù)企業(yè)的采購訂單和銷售訂單的交期、數(shù)量、金額，系統(tǒng)可推算出任意時間的庫存量和資金備用量；嚴格的權(quán)限控制：加強了對操作員權(quán)限控制，對單價的修改、單據(jù)打印、數(shù)據(jù)的增刪等進行了權(quán)限控制；信用額度：當(dāng)客戶賒帳額達到報警比例時，系統(tǒng)會報警提示。

3 構(gòu)建統(tǒng)一的銷售管理平臺

管理的思想最終要通過統(tǒng)一的行動來實現(xiàn)。在公司層面或營銷部門內(nèi)部設(shè)立專門信息管理部門或崗位。有了組織保證，信息管理職能才能充分發(fā)揮。企業(yè)各部門間要在業(yè)務(wù)流程上實現(xiàn)對接，不同部門、不同業(yè)務(wù)、不同地區(qū)的客戶實現(xiàn)統(tǒng)一管理。因為客戶資源很多時候掌握在銷售人員手中，所以銷售人員的流動會導(dǎo)致公司客戶的流失。所以必須集中管理客戶信息，將所有的信息收集、分析應(yīng)該統(tǒng)一起來，然后及時傳遞至相關(guān)部門處理。從一定程度上抑制了業(yè)務(wù)人員對客戶資源封鎖的行為，而不是像以往一樣因為銷售人員的流動會導(dǎo)致公司客戶的流失。

4 討論

中國醫(yī)藥企業(yè)正面臨著前所未有的嚴峻的競爭環(huán)境，客戶數(shù)量與結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整，對內(nèi)部代表行為的管理和執(zhí)行效果的監(jiān)控變得越來越難，這促使企業(yè)對銷售的管理力度必然加大。醫(yī)藥銷售需要收集和處理大量信息，手工來管理相當(dāng)困難，實施醫(yī)藥銷售管理信息化已勢在必行。

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第5篇：醫(yī)藥企業(yè)信息化范文

[關(guān)鍵詞] 醫(yī)藥電子商務(wù)； 應(yīng)用現(xiàn)狀； 制約因素； 推進策略

[中圖分類號] F713.36 [文獻標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2013）03- 0071- 02

目前，我國原料藥和藥品制劑生產(chǎn)企業(yè)達5 000多家，2011年醫(yī)藥制造業(yè)利潤總額達1 494.3億元。國家《醫(yī)藥工業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》明確提出，在“十二五”期間，我國醫(yī)藥工業(yè)總產(chǎn)值將年均增長20%，醫(yī)藥工業(yè)增加值將年均增長16%。醫(yī)藥行業(yè)是當(dāng)今貿(mào)易增長最快的朝陽產(chǎn)業(yè)之一。醫(yī)藥產(chǎn)品標(biāo)準化程度較高，非常適合發(fā)展電子商務(wù)。醫(yī)藥電子商務(wù)是指醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)、醫(yī)藥流通企業(yè)、醫(yī)院、消費者等利用計算機與通信技術(shù)進行的基于醫(yī)藥產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上洽談、網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上客服等商務(wù)活動。醫(yī)藥企業(yè)開展電子商務(wù)是現(xiàn)代經(jīng)濟環(huán)境下企業(yè)發(fā)展的基本趨勢。在當(dāng)前醫(yī)藥行業(yè)快速發(fā)展的形勢下，誰能抓住機會搭上電子商務(wù)的快艇，誰就會獲得未來競爭的優(yōu)勢。

1 我國醫(yī)藥電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀

1.1 我國醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展概況

總體來說，我國醫(yī)藥電子商務(wù)尚處在起步階段。2000年6月國家藥品監(jiān)督管理局出臺了《藥品電子商務(wù)試點監(jiān)督管理辦法》，確定了10家試點單位開展互聯(lián)網(wǎng)藥品交易。試點期間，一大批醫(yī)藥電子商務(wù)網(wǎng)站迅速發(fā)展，并取得了很大成就，如九州通醫(yī)藥電子商務(wù)交易平臺、民生醫(yī)藥電子商務(wù)網(wǎng)、海虹醫(yī)藥電子商務(wù)網(wǎng)等。這些醫(yī)藥網(wǎng)站大體可以分為兩大類：一是醫(yī)藥信息服務(wù)類站點（包括經(jīng)營性醫(yī)藥信息網(wǎng)站和非經(jīng)營性醫(yī)藥信息網(wǎng)站）；二是醫(yī)藥交易服務(wù)類站點（包括醫(yī)藥第三方交易平臺、醫(yī)藥B to B交易網(wǎng)站和醫(yī)藥B to C交易網(wǎng)站）。根據(jù)國家食品藥品監(jiān)督管理局的統(tǒng)計，截至2012年5月18日，全國已獲得“互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書”的企業(yè)總共3 719家，全國已獲得“互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書” 的企業(yè)總共118家。經(jīng)過大量的探索和實踐，我國醫(yī)藥電子商務(wù)正向規(guī)模化、規(guī)范化、多元化方向發(fā)展。

1.2 我國醫(yī)藥電子商務(wù)的應(yīng)用模式

從我國醫(yī)藥電子商務(wù)應(yīng)用的實際看，我國醫(yī)藥電子商務(wù)的商業(yè)模式可分為4大類：第一類是醫(yī)藥信息平臺模式，這是發(fā)展最早且數(shù)量最多的一種醫(yī)藥電子商務(wù)模式，主要提供醫(yī)藥行業(yè)數(shù)據(jù)的、檢索和分析服務(wù)，如中國醫(yī)藥信息網(wǎng)、中國醫(yī)藥經(jīng)濟信息網(wǎng)。第二類是第三方醫(yī)藥電子商務(wù)模式，第三方電子商務(wù)運營商以中立身份為買賣雙方提供虛擬交易平臺服務(wù)，屬于多對多的交易服務(wù)模式，如北京鶴麒醫(yī)藥電子商務(wù)有限公司、海南衛(wèi)虹醫(yī)藥電子商務(wù)有限公司。第三類是B to B醫(yī)藥電子交易模式，包括原料供應(yīng)商與藥廠之間、藥廠與醫(yī)藥批發(fā)商之間以及醫(yī)藥批發(fā)商與醫(yī)藥零售商之間的電子采購與電子交易。該模式以九州通醫(yī)藥電子商務(wù)交易平臺為代表，還包括數(shù)量眾多的醫(yī)藥企業(yè)自建電子交易站點。第四類是B to C醫(yī)藥電子交易模式，主要是指網(wǎng)上藥店與消費者之間的電子交易，如上海藥房網(wǎng)、北京藥品網(wǎng)。截至2010年7月12日，經(jīng)食品藥品監(jiān)管部門批準，我國B to C醫(yī)藥電子商務(wù)網(wǎng)站共有27家。

1.3 我國醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題

近20年來我國醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展有力地促進了醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展，但與歐美發(fā)達國家相比，我國醫(yī)藥電子商務(wù)起步較晚、發(fā)展滯后、進程緩慢。當(dāng)下，我國醫(yī)藥電子商務(wù)在發(fā)展過程中仍面臨著諸多問題：（1）違法經(jīng)營，如一些與經(jīng)營藥品毫不相干的公司在網(wǎng)上直接或間接參與藥品經(jīng)營，銷售假藥、劣藥。（2）大多數(shù)醫(yī)藥電子商務(wù)網(wǎng)站的功能集中于信息，電子商務(wù)系統(tǒng)功能簡單，很少有集成網(wǎng)上洽談、電子采購、網(wǎng)上支付、客戶管理、物流配送的比較完整的電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用。（3）醫(yī)藥生產(chǎn)和流通企業(yè)不經(jīng)批準進行網(wǎng)上藥品廣告宣傳，網(wǎng)絡(luò)廣告中存在夸大藥品療效、傳播虛假信息誤導(dǎo)消費者的現(xiàn)象。（4）網(wǎng)上醫(yī)藥電子成交量相比行業(yè)交易總量明顯偏低。（5）醫(yī)藥電子商務(wù)服務(wù)意識不強，電子交易監(jiān)管不到位，客戶滿意度不高。（6）商流和物流不協(xié)調(diào)，存在不能準時交貨和缺貨、斷貨現(xiàn)象。

2 制約我國醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展的因素

2.1 醫(yī)藥電子商務(wù)相關(guān)法律、法規(guī)不健全

近年來，國家食品藥品監(jiān)督管理局相繼頒布了醫(yī)藥電子商務(wù)相關(guān)法律、法規(guī)，如《藥品電子商務(wù)試點監(jiān)督管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》。然而，相對于國內(nèi)醫(yī)藥電子商務(wù)市場的違法經(jīng)營、違規(guī)交易等種種弊端，目前國內(nèi)有關(guān)電子商務(wù)的立法亟需完善。如電子商務(wù)市場準入方面不規(guī)范；電子商務(wù)合同的真實性、有效性難以確定；網(wǎng)絡(luò)廣告難以用現(xiàn)行的《廣告法》來規(guī)范；專門針對醫(yī)藥電子商務(wù)的政策法規(guī)尚不健全。

2.2 醫(yī)藥電子市場不成熟

我國的藥品電子商務(wù)尚處在起步階段，尚未形成規(guī)范而有效率的電子市場。目前，我國醫(yī)藥電子商務(wù)應(yīng)用分散，經(jīng)營規(guī)模偏小，應(yīng)用層次水平低，很多只是提供單一的醫(yī)藥信息服務(wù)，電子商務(wù)系統(tǒng)集成度低，鮮有基于供應(yīng)鏈的電子商務(wù)應(yīng)用。其次，我國醫(yī)藥企業(yè)自身信息化整體水平不高，企業(yè)的IT基礎(chǔ)設(shè)施不完備，信息化制度建設(shè)滯后，基于醫(yī)藥和信息技術(shù)的復(fù)合型人才缺乏。第三，政府主導(dǎo)的醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)藥集中招標(biāo)采購平臺和第三方醫(yī)藥電子商務(wù)交易平臺的建設(shè)和應(yīng)用有待加強。

2.3 醫(yī)藥電子商務(wù)意識不強

長期以來，人們在藥品交易中都是眼看、手摸、鼻聞，實行的是一手交錢，一手交貨的現(xiàn)貨交易，傳統(tǒng)的藥品交易模式已根深蒂固，電子交易模式現(xiàn)階段人們很難完全接受，需要有一個思想觀念的轉(zhuǎn)變和適應(yīng)過程。企業(yè)和消費者只有親自體會到醫(yī)藥電子商務(wù)帶來的藥品品種、質(zhì)量、價格、成本和便利性等方面優(yōu)勢，才會產(chǎn)生對電子商務(wù)的認同感，更多的企業(yè)和消費者才會進行電子商務(wù)。

2.4 醫(yī)藥電子商務(wù)專業(yè)人才不足

電子商務(wù)在我國的發(fā)展應(yīng)用歷史不久，醫(yī)藥電子商務(wù)的知識與應(yīng)用有待普及。醫(yī)藥電子商務(wù)是藥學(xué)與電子商務(wù)結(jié)合的產(chǎn)物，醫(yī)藥電子商務(wù)所需的人才可分為3個層次：技術(shù)服務(wù)支持層、一般管理人員層和高級管理人員層。其中技術(shù)服務(wù)支持層主要著眼于電子商務(wù)的技術(shù)方面（如網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、系統(tǒng)管理、網(wǎng)頁制作、程序開發(fā)等），這一部分人員可以基本從計算機領(lǐng)域獲得。一般管理人員層的人員需要通曉電子商務(wù)知識與藥事管理知識，是目前需求量最大而又嚴重供給不足的部分。第三層次的高級管理人員需熟知醫(yī)藥企業(yè)管理與決策，精通企業(yè)信息化應(yīng)用，在目前的醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域是稀缺的。

2.5 醫(yī)藥物流系統(tǒng)不發(fā)達

我國醫(yī)藥物流起步較晚，尚處在供應(yīng)鏈單一環(huán)節(jié)優(yōu)化的階段。目前大多數(shù)已經(jīng)上馬或即將上馬的醫(yī)藥物流項目還停留在企業(yè)內(nèi)部進、銷、存業(yè)務(wù)整合與流程優(yōu)化的階段，很少涉及對上游供應(yīng)商、藥品生產(chǎn)商和下游藥品批發(fā)零售商以及醫(yī)院的整合，沒有根本性地解決牛鞭效應(yīng)、重復(fù)運輸、庫存積壓等現(xiàn)象，導(dǎo)致物流效率低下，藥品配送成本較高。在醫(yī)藥物流發(fā)展中，我國醫(yī)藥物流還存在投資過熱、過散，缺乏有效整合，集成度和專業(yè)化程度不高等問題，醫(yī)藥物流仍是制約我國醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。

3 推進我國醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展的策略

3.1 健全醫(yī)藥電子商務(wù)法律法規(guī)

完善有關(guān)藥品電子商務(wù)的法規(guī)，對醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)電子采購、醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)和零售企業(yè)網(wǎng)上交易進行規(guī)范。具體應(yīng)包括：網(wǎng)上醫(yī)藥交易企業(yè)準入的規(guī)定；醫(yī)藥企業(yè)電子商務(wù)平臺標(biāo)準化的規(guī)定；醫(yī)藥電子采購和電子交易內(nèi)容的規(guī)定；醫(yī)藥網(wǎng)絡(luò)廣告與信息的規(guī)定；電子采購程序與電子支付安全的規(guī)定；醫(yī)藥物流倉儲、包裝、標(biāo)識、運輸、流通加工、醫(yī)藥配送等行業(yè)標(biāo)準的規(guī)定；電子商務(wù)客戶關(guān)系管理、投訴處理的規(guī)定等。

3.2 優(yōu)化醫(yī)藥電子市場環(huán)境，構(gòu)建電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)

電子市場環(huán)境包括計算機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)應(yīng)用等硬環(huán)境和電子交易規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)交易理念、供應(yīng)鏈企業(yè)協(xié)同等軟環(huán)境，它們共同構(gòu)成全程電子商務(wù)的生態(tài)系統(tǒng)。醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)發(fā)揮市場主體的作用，加強企業(yè)信息化建設(shè)，搭建電子商務(wù)交易平臺，推進企業(yè)電子商務(wù)進程。政府公共部門、醫(yī)藥主管部門應(yīng)在開展諸如藥品網(wǎng)上信息公開、醫(yī)藥電子采購、網(wǎng)上藥品電子監(jiān)管等應(yīng)用方面發(fā)揮引導(dǎo)和示范作用。社會各界要加大醫(yī)藥電子商務(wù)宣傳力度，加強醫(yī)藥電子商務(wù)的知識普及，提高公眾對醫(yī)藥電子商務(wù)的接納度，強化社會各界的醫(yī)藥電子商務(wù)理念，加快行業(yè)標(biāo)準化建設(shè)，規(guī)范交易管理。只有不斷優(yōu)化電子商務(wù)軟、硬環(huán)境的建設(shè)，才有可能推動我國醫(yī)藥電子商務(wù)的進一步發(fā)展。

3.3 運用云計算、物聯(lián)網(wǎng)和3G技術(shù)，開展醫(yī)藥全程電子商務(wù)應(yīng)用

加強企業(yè)ERP系統(tǒng)、Intranet、Internet建設(shè)，整合企業(yè)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，集成醫(yī)藥采購、生產(chǎn)、銷售各環(huán)節(jié)的電子商務(wù)應(yīng)用，開展基于供應(yīng)鏈的全程電子商務(wù)。全程電子商務(wù)使企業(yè)得以將經(jīng)營管理范圍延伸到上、下游業(yè)務(wù)伙伴處，對供應(yīng)鏈上的醫(yī)藥流通企業(yè)、藥廠、原料供應(yīng)商和消費者進行管理，實現(xiàn)信息共享、多方協(xié)作與資源整合。運用云計算建立企業(yè)醫(yī)藥電子商務(wù)私有云、行業(yè)醫(yī)藥電子商務(wù)公共云，構(gòu)建基于軟件即服務(wù)（SaaS）、平臺即服務(wù)（PaaS）、基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）的“云商務(wù)”應(yīng)用。云計算環(huán)境下企業(yè)開展電子商務(wù)，可以有效節(jié)約EC資源成本，快速實現(xiàn)EC應(yīng)用部署，動態(tài)調(diào)整EC業(yè)務(wù)范圍，明顯提高EC運行效率。利用移動3G技術(shù)搭建掌上醫(yī)藥電子商務(wù)平臺，開展移動電子商務(wù)（M-Commerce）。隨著3G牌照的發(fā)放普及，醫(yī)藥移動電子商務(wù)利用手機、PDA、掌上電腦等無線設(shè)備進行B to B、B to C等商務(wù)活動，使得交易更方便、快速、安全和靈活。運用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建藥品電子監(jiān)管系統(tǒng)，實現(xiàn)對藥品電子交易的實時監(jiān)控，對重點藥品進行跟蹤追溯，對涉藥信息網(wǎng)站和醫(yī)藥交易網(wǎng)站進行管理；實現(xiàn)對網(wǎng)上藥品信息的搜索、審核與過濾，對網(wǎng)上醫(yī)藥廣告進行規(guī)范，對網(wǎng)上藥品交易進行查詢、統(tǒng)計和審計。

3.4 加強醫(yī)藥電子商務(wù)人才的培養(yǎng)和供給

醫(yī)藥電子商務(wù)人才屬于復(fù)合型人才，要求同時具備IT、商務(wù)、藥學(xué)等領(lǐng)域的知識。目前國內(nèi)醫(yī)藥電子商務(wù)專門人才的匱乏嚴重阻礙了醫(yī)藥電子商務(wù)進程。加強醫(yī)藥電子商務(wù)人才的培養(yǎng)和供給，一是大力加強高等職業(yè)教育，保障基礎(chǔ)技術(shù)技能型人才的培養(yǎng)與供給；二是加強醫(yī)藥電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)，在普通高校開展醫(yī)藥電子商務(wù)管理人員的培養(yǎng)；三是在電子商務(wù)專業(yè)、藥事管理專業(yè)開展醫(yī)藥電子商務(wù)方向的研究生培養(yǎng)，為醫(yī)藥電子商務(wù)高級管理人員的供給提供保障；四是推進醫(yī)藥電子商務(wù)的MBA、工程碩士以及企業(yè)各級管理人員在職培訓(xùn)工作，突破現(xiàn)有專業(yè)人才匱乏的瓶頸。

3.5 完善醫(yī)藥物流配送體系

目前國內(nèi)醫(yī)藥物流費用率高達10%，高物流成本下的醫(yī)藥電子商務(wù)難以實現(xiàn)真正的盈利，發(fā)展醫(yī)藥物流解決電子商務(wù)發(fā)展瓶頸已經(jīng)成為當(dāng)務(wù)之急。大力發(fā)展醫(yī)藥物流可以從以下幾個方面著手：（1）實施積極的醫(yī)藥物流發(fā)展政策。從宏觀上建設(shè)與培育醫(yī)藥物流市場，打破地方保護主義，使醫(yī)藥物流市場在競爭環(huán)境中形成，并使這一市場逐步規(guī)范化、法制化。（2）合理規(guī)劃醫(yī)藥物流配送中心?？茖W(xué)選址，優(yōu)化供應(yīng)鏈，合理規(guī)劃物流配送中心。（3）大力發(fā)展第三方物流。第三方物流的發(fā)展，有利于醫(yī)藥物流專業(yè)化管理，提高藥品的流通效率，降低醫(yī)藥物流成本。（4）推進醫(yī)藥物流信息化建設(shè)。引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展先進的信息技術(shù)，加強條形碼、GPS、EDI、RFID、ERP、GIS、移動3G、物聯(lián)網(wǎng)和云計算等相關(guān)技術(shù)的應(yīng)用，用信息化推進醫(yī)藥物流體系的建設(shè)。

4 結(jié) 語

我國醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展尚處于初級階段，對于醫(yī)藥電子商務(wù)的應(yīng)用，目前政府主管部門審慎而行，企業(yè)多持觀望態(tài)度，而消費者尚在適應(yīng)當(dāng)中。醫(yī)藥電子商務(wù)是醫(yī)藥行業(yè)新的利潤增長點，是醫(yī)藥企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的必然方向。針對我國醫(yī)藥電子商務(wù)的制約因素，完善我國醫(yī)藥電子商務(wù)的技術(shù)環(huán)境、法律環(huán)境、人文環(huán)境和物流配送體系，對推進我國醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展具有舉足輕重的作用。

第6篇：醫(yī)藥企業(yè)信息化范文

公司概況

成立于1999年的湖南全洲藥業(yè)有限公司，是湖南省醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展勢頭最迅猛的民營企業(yè)，主要從事各種中西成藥、生物生化藥品、中藥材、保健食品、藥品分裝、醫(yī)療器材的批發(fā)銷售和及零售業(yè)務(wù)。公司規(guī)劃在未來5年內(nèi)，將“全洲”打造成一個資產(chǎn)達數(shù)億元、年銷售超30億，集藥品批發(fā)、零售連鎖、產(chǎn)品、生產(chǎn)制造為一體的大型醫(yī)藥公司。

在推行醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)的換證驗收、GSP達標(biāo)認證工作過程中，國家倡導(dǎo)醫(yī)藥企業(yè)的規(guī)模化發(fā)展，加強對大規(guī)模集團化醫(yī)藥企業(yè)的發(fā)展扶持。國內(nèi)的醫(yī)藥行業(yè)進入了大洗盤時期。面對這種形勢，全洲積極謀求變革，走出了漂亮的兩步棋――“股份制改造”、“尋找新的業(yè)務(wù)發(fā)展領(lǐng)域――醫(yī)藥物流配送”，力求以現(xiàn)代物流為主導(dǎo)，形成物流帶動商流、商流促進物流的發(fā)展模式，形成規(guī)模大、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)合理、管理先進的醫(yī)藥集團性企業(yè)。

全洲藥業(yè)結(jié)合企業(yè)自身的地域優(yōu)勢及企業(yè)目前的資源特點，制訂了四大業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，即：實現(xiàn)統(tǒng)購分銷，快速調(diào)配的批發(fā)戰(zhàn)略；實現(xiàn)乘積效應(yīng)的連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略；實現(xiàn)新品推廣，品牌提升的戰(zhàn)略；實現(xiàn)立足中南，服務(wù)社會的物流戰(zhàn)略。

“三流合一”將成行業(yè)趨勢

信息化工程是全洲全面改造的一項重要工作，全洲希望通過信息化能夠改變過去以手工操作為主的業(yè)務(wù)模式，實現(xiàn)無紙化辦公，滿足企業(yè)集團下多組織的集約化管理，為操作、管理、決策等各個層級的人員提供相對應(yīng)的信息化服務(wù)。全洲明確提出，要把“全洲藥業(yè)供應(yīng)鏈及物流信息化系統(tǒng)”建成為全洲的核心競爭力，不僅要幫助全洲加快客戶響應(yīng)速度，縮短內(nèi)部操作時間、降低企業(yè)持有庫存、減少企業(yè)缺貨成本等等，還要求通過信息化給企業(yè)帶來的利益實現(xiàn)最大化。

對此，全洲藥業(yè)要求在一個統(tǒng)一的平臺上完成包括物流信息化、商流信息化和企業(yè)管理信息化的整體改造，使整個企業(yè)在信息技術(shù)的構(gòu)架上形成一個新的有機體，使企業(yè)的資源和市場優(yōu)勢得到充分發(fā)揮。相信這樣的“三流合一”將成為很多傳統(tǒng)企業(yè)信息化改造的必然趨勢。

博科的柔性平臺解決方案

根據(jù)全洲集團的規(guī)劃，集團下設(shè)的組織類型分成五種類型，包括集團總部、股份公司、批發(fā)子公司、零售子公司和地區(qū)子公司。這五類公司的信息化需求大概如下表所示。

根據(jù)以上的數(shù)據(jù)信息顯示，各類公司的信息化改造需求存在大量相同部分，另外，全洲集團正處于股份制改造階段，很多組織和業(yè)務(wù)正處于調(diào)整過程中。所以現(xiàn)階段的變革和未來業(yè)務(wù)的拓展都對系統(tǒng)的柔性提出了很高的要求。綜合以上兩方面的考慮，博科在系統(tǒng)設(shè)計中采用了如下的方式來組織系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能：

這樣的系統(tǒng)設(shè)計，既能支持業(yè)務(wù)功能和組織機構(gòu)的動態(tài)設(shè)置，也可按照業(yè)務(wù)功能的內(nèi)部邏輯關(guān)聯(lián)關(guān)系，實現(xiàn)各相關(guān)模塊的功能聚集和數(shù)據(jù)共享。由于系統(tǒng)之間采用了統(tǒng)一的接口和數(shù)據(jù)交互方式，使得系統(tǒng)的分布式部署和集中管理變得更容易和便捷。

為此，博科對全洲醫(yī)藥供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)功能模型設(shè)計如下圖所示：

在整個設(shè)計中，供應(yīng)鏈物流管理系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)構(gòu)架對系統(tǒng)功能模型起著關(guān)鍵的支撐作用，它主要由應(yīng)用技術(shù)平臺和開發(fā)技術(shù)平臺組成，支持“易于部署、應(yīng)用集中、數(shù)據(jù)整合、分層實現(xiàn)”的設(shè)計思想，從整合商流和物流系統(tǒng)、物流自動化控制系統(tǒng)的連接、應(yīng)用邏輯的實現(xiàn)、數(shù)據(jù)倉庫的構(gòu)建、消息級的互通互聯(lián)、應(yīng)用的統(tǒng)一接入和展現(xiàn)，以及供應(yīng)鏈物流信息化平臺與外部實體的有機融合等方面出發(fā)，進行了整體規(guī)劃和設(shè)計。

柔性物流系統(tǒng)的設(shè)計

由于物流配送服務(wù)將是全洲藥業(yè)未來的重點支柱產(chǎn)業(yè)，為此，全洲也投入近億元資金在長沙投資興建了一個建成日吞吐量達萬箱、庫存量達40萬箱的立體倉庫為主體的現(xiàn)代醫(yī)藥物流配送系統(tǒng)。全洲藥業(yè)也對物流系統(tǒng)的倉儲設(shè)計提出了更為嚴格的要求。

根據(jù)對全洲需求的深入分析后，作為系統(tǒng)設(shè)計與項目實施方，博科在已有的物流產(chǎn)品基礎(chǔ)上，引入物流項目制的運作方式，解決了目前很多物流系統(tǒng)所采用的單點物流中心的管理系統(tǒng)不能滿足供應(yīng)鏈上多點式的網(wǎng)絡(luò)布局的困難。而博科提出的“項目制”的物流運作模式，不僅可以滿足不同客戶對物流運作的不同要求，也能滿足全洲多點網(wǎng)絡(luò)布局的物流操作模式。

此外，在全洲的物流系統(tǒng)設(shè)計方案中，倉庫管理系統(tǒng)和運輸系統(tǒng)是密切協(xié)同和集成的。首先，在訂單調(diào)度中，實現(xiàn)了倉儲作業(yè)和運輸作業(yè)在內(nèi)容、時間和要求上的統(tǒng)一；其次，運輸系統(tǒng)在裝載和路線優(yōu)化后將路線信息提供給倉儲系統(tǒng)，以便于倉庫的揀貨優(yōu)化。

在自動化立體倉庫的管理中，如何實現(xiàn)軟件系統(tǒng)與物流設(shè)備執(zhí)行之間的集成是實現(xiàn)倉庫管理系統(tǒng)的難點。根據(jù)國際上先進模式，全洲采用了三層式的倉儲管理系統(tǒng)：其中，WM是作業(yè)管理系統(tǒng)，負責(zé)發(fā)出作業(yè)指令(具體到庫位)，接收作業(yè)反饋信息，接收系統(tǒng)意外及處理信息。

第7篇：醫(yī)藥企業(yè)信息化范文

實驗室是“知識創(chuàng)新的源頭，人才培養(yǎng)的基地”，是培養(yǎng)學(xué)生動手能力、實踐能力、創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力的搖籃，也是學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會服務(wù)和知識創(chuàng)新的重要基地。實踐證明，高等中醫(yī)藥院校市場營銷專業(yè)實驗室是營銷理論與實踐聯(lián)系的紐帶和橋梁，是科學(xué)研究和信息化人才培養(yǎng)的基地。因此，為了培養(yǎng)和造就“寬知識、厚基礎(chǔ)、應(yīng)用型、創(chuàng)新型”為一體的復(fù)合型市場營銷人才，實驗教學(xué)成為人才培養(yǎng)中必不可缺少的重要手段，而實驗教學(xué)資源庫建設(shè)質(zhì)量的高低將成為影響實驗教學(xué)質(zhì)量高低的核心要素。

一、實驗教學(xué)資源庫建設(shè)的必要性

（一）是培養(yǎng)復(fù)合型市場營銷人才的有效途徑

面向21世紀的市場營銷人才，必須適應(yīng)信息化和國際化要求，具有綜合能力強和富有創(chuàng)新能力的基本素質(zhì)。在當(dāng)今信息交流和管理技術(shù)不斷發(fā)展的時代，市場營銷人才必須要適應(yīng)社會信息化、企業(yè)信息化和管理現(xiàn)代化的工作環(huán)境。高等中醫(yī)藥院校復(fù)合型市場營銷人才培養(yǎng)應(yīng)包括兩個部分：一是通過理論教學(xué)，使學(xué)生形成合理的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)；二是通過實驗教學(xué)，使學(xué)生將理論和實踐進行有機結(jié)合，減少從理論到實踐的不適應(yīng)性。因此，應(yīng)該以實驗室為平臺，以專業(yè)的軟件為工具，借助豐富、科學(xué)、前沿、動態(tài)的實驗教學(xué)資源庫達到培養(yǎng)復(fù)合型市場營銷人才的效果，使學(xué)生在受到良好專業(yè)教育同時，獲得對市場營銷專業(yè)知識、專業(yè)活動的系統(tǒng)理解與認識，真正發(fā)揮實驗教學(xué)的橋梁作用。

（二）是市場營銷專業(yè)學(xué)科發(fā)展的必然結(jié)果

隨著實驗教學(xué)、模擬教學(xué)等新教學(xué)方法的興起以及在管理類行業(yè)的不斷滲透，目前，越來越多的高等中醫(yī)藥院校開始重視市場營銷專業(yè)的實驗教學(xué)并取得了可喜的成績，實驗教學(xué)資源庫建設(shè)的不斷深入，正是市場營銷專業(yè)學(xué)科發(fā)展的結(jié)果,也是市場營銷學(xué)科現(xiàn)代化建設(shè)和發(fā)展的必然結(jié)果。新知識、新技術(shù)、新方法和新思維的融入，又逐步推動了市場營銷學(xué)科建設(shè)的發(fā)展。

（三）是科學(xué)研究和社會服務(wù)的重要支撐和互動平臺

隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，信息技術(shù)的發(fā)展為市場營銷的科學(xué)研究提供了新的方法和工具，并拓寬了市場營銷學(xué)科的研究空間。一方面，市場營銷實驗室為科研人員和教師提供了現(xiàn)代化的研究平臺，市場營銷問題的研究從分析現(xiàn)狀演變?yōu)轭A(yù)測未來。建立專業(yè)化的市場營銷專業(yè)實驗教學(xué)資源庫，能提供及時、準確、全面、完整的資料和實驗環(huán)境，對提高科研人員與教師的科學(xué)研究能力和教學(xué)水平尤為重要。另一方面，科學(xué)研究成果運用于教學(xué)和社會服務(wù)而成為科學(xué)研究的新起點和新基礎(chǔ)，這也是對科學(xué)研究的再實踐和升華的過程。市場營銷專業(yè)實驗教學(xué)資源庫的建設(shè)就是要通過實驗室這個交流平臺，為科學(xué)研究、社會交流與合作提供強有力的支撐。

二、實驗教學(xué)資源庫建設(shè)的原則

實驗教學(xué)資源庫的建設(shè)應(yīng)以現(xiàn)代教育思想和理論作指導(dǎo)，通過建設(shè)實驗教學(xué)資源庫構(gòu)建起以學(xué)生為主體的內(nèi)容豐富、形式生動、交互及時的學(xué)習(xí)環(huán)境。在實驗教學(xué)資源庫建設(shè)過程中，應(yīng)遵循以下幾個原則：

（一）個性化

這是由“素質(zhì)教育”的特點所決定的，學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，可以按照自己的需求，自主選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容，豐富知識結(jié)構(gòu)。

（二）仿真性

仿真性是市場營銷專業(yè)實驗教學(xué)的根本特性,學(xué)生只有在高度仿真的環(huán)境中得到訓(xùn)練,才能適應(yīng)未來真實崗位的工作。因此,實驗教學(xué)資源庫的建設(shè)要盡可能體現(xiàn)對現(xiàn)實營銷活動及其環(huán)境的模擬仿真。

（三）先進性

市場營銷專業(yè)實驗室是自然科學(xué)與社會科學(xué)相融合的產(chǎn)物，其資源庫建設(shè)的先進性表現(xiàn)在：是否體現(xiàn)了醫(yī)藥營銷領(lǐng)域的最新發(fā)展。從培養(yǎng)適應(yīng)社會需要的高素質(zhì)人才的目標(biāo)出發(fā),市場營銷專業(yè)實驗教學(xué)資源庫的建設(shè)要體現(xiàn)出先進性的原則。

（四）可擴展性

市場營銷專業(yè)是與市場經(jīng)濟發(fā)展密切相關(guān)的專業(yè),專業(yè)設(shè)置及各專業(yè)的課程安排可能處于發(fā)展變化之中,因此,實驗教學(xué)資源庫的資料要根據(jù)市場的罪行變化進行更新，以體現(xiàn)出全面、科學(xué)的前沿資料，滿足實驗教學(xué)的需要。

三、實驗教學(xué)資源庫建設(shè)

資源就是特色，資源的建設(shè)反映了實驗教學(xué)的水平。我們結(jié)合全國高等中醫(yī)藥院校市場營銷專業(yè)實驗教學(xué)的現(xiàn)狀，從我校市場營銷專業(yè)實驗教學(xué)資源庫建設(shè)實際出發(fā)，提高等中醫(yī)藥院校市場營銷專業(yè)實驗教學(xué)資源庫的建設(shè)應(yīng)包括以下內(nèi)容：

（一）實驗教學(xué)資源庫內(nèi)涵建設(shè)

1、實驗教學(xué)軟件資源建設(shè)

建立系列、配套、豐富的軟件資源。軟件資源主要包括醫(yī)藥營銷教學(xué)軟件、醫(yī)藥企業(yè)ERP教學(xué)軟件、醫(yī)藥電子商務(wù)教學(xué)軟件、醫(yī)藥物流教學(xué)軟件、醫(yī)藥國際貿(mào)易教學(xué)軟件、醫(yī)藥企業(yè)客戶關(guān)系管理教學(xué)軟件等

醫(yī)藥營銷實驗教學(xué)軟件：學(xué)生分成小組分別扮演與醫(yī)藥營銷相關(guān)的角色，如營銷總監(jiān)、政府、競爭者等，各企業(yè)相互競爭，學(xué)生根據(jù)自己的理解完成相應(yīng)的市場分析、營銷計劃制定等內(nèi)容。

醫(yī)藥國際貿(mào)易實驗教學(xué)軟件：學(xué)生可扮演藥品出口商、進口商、供應(yīng)商、出口地銀行、進口地銀行等5種相關(guān)角色，互相配合進行業(yè)務(wù)模擬。

醫(yī)藥電子商務(wù)實驗教學(xué)軟件：學(xué)生扮演不同的角色，進行醫(yī)藥企業(yè)之間的B2C、B2B、C2C、電子銀行、CA認證、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子郵件的操作。

醫(yī)藥物流實驗教學(xué)軟件：學(xué)生進行分組，按照角色分別進行藥品訂單管理、商務(wù)管理、倉儲管理、運輸管理等的操作。

醫(yī)藥企業(yè)ERP實驗教學(xué)軟件：學(xué)生進行分組，分別進行藥品企業(yè)管理、供應(yīng)鏈管理、營銷管理、倉儲管理、報表引擎、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用、系統(tǒng)實施的操作，進行項目發(fā)起、項目計劃、項目人員、項目控制、項目發(fā)展的操作。

醫(yī)藥企業(yè)客戶關(guān)系管理實驗教學(xué)軟件：學(xué)生按相應(yīng)角色分組后，分別進行藥品營銷業(yè)務(wù)、市場管理、銷售預(yù)期、報表管理、產(chǎn)品管理、文檔管理、客服管理、日歷管理的操作。

2、實驗教學(xué)資源庫內(nèi)涵建設(shè)

實驗教學(xué)內(nèi)涵建設(shè)的目的是有利于體現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容的層次體系，有利于實現(xiàn)個別化學(xué)習(xí)，有利于培養(yǎng)學(xué)生的發(fā)散思維。高等中醫(yī)藥院校實驗教學(xué)資源庫內(nèi)涵建設(shè)應(yīng)包括以下內(nèi)容：

（1）模塊分類。在實際教學(xué)過程中，我校形成了以六大教學(xué)軟件為基礎(chǔ)的實驗教學(xué)內(nèi)涵建設(shè)六大模塊，如：醫(yī)藥營銷實驗教學(xué)內(nèi)涵建設(shè)模塊、醫(yī)藥國際貿(mào)易實驗教學(xué)內(nèi)涵建設(shè)模塊、醫(yī)藥電子商務(wù)實驗教學(xué)內(nèi)涵建設(shè)模塊、醫(yī)藥物流管理實驗教學(xué)內(nèi)涵建設(shè)模塊、醫(yī)藥企業(yè)ERP實驗教學(xué)內(nèi)涵建設(shè)模塊、醫(yī)藥企業(yè)客戶關(guān)系管理實驗教學(xué)內(nèi)涵建設(shè)模塊等

（2）模塊內(nèi)涵建設(shè)

模塊內(nèi)涵建設(shè)體現(xiàn)出了課前預(yù)習(xí)、課中學(xué)習(xí)、課后復(fù)習(xí)和綜合模擬訓(xùn)練的思路。六大模塊內(nèi)涵的建設(shè)包括案例、媒體素材（文本類素材、圖形/圖像類素材、音頻類素材、視頻類素材、動畫類素材等）、文獻資料、課件、網(wǎng)絡(luò)課程、常見問題解答、題庫等內(nèi)容（如圖3所示，以醫(yī)藥營銷實驗教學(xué)內(nèi)涵建設(shè)模塊為例）。

（二）實驗教學(xué)資源庫流程建設(shè)

高等中醫(yī)藥院校市場營銷專業(yè)實驗教學(xué)資源庫的流程建設(shè)主要有資源收集、資源分類、資源轉(zhuǎn)換、資源入庫、后期管理和資源審核六個環(huán)節(jié)

1、資源收集

目前我校市場營銷專業(yè)實驗教學(xué)資源庫資源收集的來源主要有: 教師提供教案、課件；學(xué)科教師共同制作的網(wǎng)絡(luò)課程、課件、視音頻資料等資源；學(xué)科教師根據(jù)資源庫的內(nèi)容要求從網(wǎng)上進行搜集、整理的資料；購買成套的素材、課件、網(wǎng)絡(luò)課程光盤等；根據(jù)協(xié)議或信任關(guān)系，和相關(guān)資源庫進行交換的資源等。以上資料數(shù)量大、種類多、應(yīng)用性強，學(xué)科教師到醫(yī)藥企業(yè)進行實地調(diào)研，了解市場對醫(yī)藥營銷人才需求的最新動態(tài)，以“市場對人才的需求”為中心，以復(fù)合型人才培養(yǎng)為出發(fā)點，對收集的資料經(jīng)過多次修改，使市場營銷教學(xué)資源庫表現(xiàn)出了較高的應(yīng)用價值。

2、資源分類

實驗教學(xué)資源庫的主要目的是是針對教學(xué)，為理論教學(xué)與實踐教學(xué)搭建橋梁，因此資源收集完成之后，需要根據(jù)教學(xué)需要對它們進行細致的整理與分類，使分類的內(nèi)容能夠體現(xiàn)出市場動態(tài)、課程特色和學(xué)科特點。

3、資源轉(zhuǎn)換

資源的轉(zhuǎn)換工作是資源庫建設(shè)標(biāo)準化中重要的一環(huán)。雖然我們收集來的資源經(jīng)過分類整理之后，已經(jīng)具備了較高的應(yīng)用價值，但是由于文件類型不同，不利于資源的管理、使用和共享。因此，學(xué)科教師根據(jù)實際需要，對所有資源進行了格式轉(zhuǎn)換，如把視頻文件轉(zhuǎn)化成了利于網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)腞M或ASF文件格式。

4、資源入庫

資源入庫包括結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)及非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的存儲。結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)主要是存儲在數(shù)據(jù)庫當(dāng)中，以利于檢索與查詢；非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)主要是以文件的形式存儲在計算機當(dāng)中。為方便大家使用資源庫，我們對結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進行了標(biāo)準化的格式轉(zhuǎn)換，這對于不同資源庫之間的資源共享、提升資源的價值具有極其重要的意義。

5、后期管理

期管理主要包括根據(jù)用戶的使用情況、要求、評價結(jié)果，對資源庫中的資源進行必要的添加、刪除、修改與調(diào)整。在實驗教學(xué)過程中，我們在實驗室放置了實驗教學(xué)資源庫建設(shè)意見薄，以月為單位，每月最后一周由專人對資源庫進行更新。

6、資源審核

第8篇：醫(yī)藥企業(yè)信息化范文

對于做了10多年信息化工作的王東平來說，信息化建設(shè)的推動力不在于IT部門的規(guī)劃，而來自于業(yè)務(wù)部門的現(xiàn)實需求。王東平現(xiàn)任石家莊歐意藥業(yè)有限公司信息部經(jīng)理，工作之初則是從事工業(yè)儀表及自動化維護工作。在1998年至2002年期間，他參與了多個DCS項目的實施。2002年開始，王東平的工作與歐意藥業(yè)的信息化工作開始結(jié)緣。從最初10多臺計算機網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)做起，王東平的成長從此與信息化建設(shè)的演進息息相關(guān)。

倒逼出來的信息化

歐意藥業(yè)有限公司，是一個以原料藥和制劑產(chǎn)品為主的綜合性制藥企業(yè)，其中原料藥主要以出口為主，有十幾種，制劑成品的藥有110多種，制劑藥包括新藥和普藥。

醫(yī)藥行業(yè)一個顯著的特點是營銷終端數(shù)量龐大，而且終端經(jīng)營業(yè)態(tài)復(fù)雜。200家商業(yè)公司、600家連鎖、200多家商、3萬家藥店、4000多家社區(qū)，以及數(shù)量更加龐大的醫(yī)生，這就是歐意藥業(yè)信息化面臨的現(xiàn)狀。如果說這些數(shù)據(jù)已經(jīng)足以讓人瞠目，歐意藥業(yè)面臨的營銷管理現(xiàn)狀還遠不止這些。除了眾多的終端客戶之外，歐意藥業(yè)還要將1000多名分布在各個區(qū)域的醫(yī)藥代表的銷售過程和行為也進行統(tǒng)一管理。

如何實現(xiàn)客戶、銷售人員和銷售資源的有效整合?與此同時，銷售部門也日益期望達到精細化營銷管理――做到占領(lǐng)每一個終端和客戶資源。業(yè)務(wù)管理需要實施全面的終端營銷管理，提高終端管理效率和增強終端把控能力。這樣的需求壓力迫使企業(yè)信息化建設(shè)的步伐邁向精細化管理。

其實早在2003年1月至6月，王東平曾經(jīng)帶領(lǐng)公司員工與軟件公司合作，主持實施了歐意藥業(yè)銷售管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了客戶管理、銷售數(shù)據(jù)采集與統(tǒng)汁、銷售費用管理、推廣活動管理等功能，為銷售公司軟件輔助業(yè)務(wù)管理的全面實現(xiàn)奠定了應(yīng)用基礎(chǔ)。這些基礎(chǔ)工作當(dāng)然也有價值，至少是能做到一些客戶資料的靜態(tài)管理。當(dāng)時的情況是，把客戶的資料羅列起來，有一個列表可以查詢，銷售數(shù)據(jù)也可以查詢。但如果說到管理的精細化，滿足決策層的管理需求，這套軟件顯然不合格。

“只有了解每一個終端，占領(lǐng)每一個終端客戶資源，醫(yī)藥企業(yè)才能真正占領(lǐng)和覆蓋市場?！蓖鯑|平一語道破了醫(yī)藥行業(yè)現(xiàn)階段競爭的焦點所在，即掌控終端。目前在國家新的醫(yī)療改革政策和全民醫(yī)保的趨勢影響下，使得未來醫(yī)藥行業(yè)的走向充滿變數(shù)，而且隨著國家藥品限價和集中招標(biāo)等監(jiān)管措施的陸續(xù)出臺，使得醫(yī)藥企業(yè)在終端營銷上面臨越來越大的壓力。

據(jù)了，解，現(xiàn)在處方藥銷售首先要滿足藥品招標(biāo)入圍條件，這就需要讓評標(biāo)專家全面了解企業(yè)自身以及其藥品，入圍后還要重點推進學(xué)術(shù)推廣，這對銷售代表的學(xué)術(shù)素養(yǎng)要求很高，因而醫(yī)藥企業(yè)就需要加強學(xué)術(shù)推廣和對整個銷售過程的控制?！胺治隹蛻簦诰蛴袃r值的客戶并對其進行有針對性的學(xué)術(shù)推廣和市場宣傳活動，事實上即使同是連鎖藥店的客戶也有不同的需求，我們會從這些客戶中選擇有價值的客戶作為目標(biāo)客戶，同時對這些客戶進行細化和分類，以便展開各種推廣活動?！蓖鯑|平表示。

在規(guī)范和精細化管理終端的同時，管理分散在全國各個大中城市的1000多名醫(yī)藥代表則是歐意藥qk上CRM系統(tǒng)的另一個重要目的?！拔覀円郧皩K端客戶和銷售代表管理也有相應(yīng)的管理系統(tǒng)，只不過以前開發(fā)的系統(tǒng)主要是以客戶資料的靜態(tài)管理為主，把客戶的資料羅列起來，客戶數(shù)據(jù)可以查詢，銷售數(shù)據(jù)也可以查詢，但這些靜態(tài)的資料已經(jīng)難以滿足日益激烈的市場競爭的需求?！痹谕鯑|平看來，企業(yè)在不同的管理階段就會出現(xiàn)不同的管理需求，不能靈活應(yīng)對企業(yè)成長的軟件系統(tǒng)導(dǎo)致的結(jié)果就是企業(yè)總是在不停地花錢，但功能還是不能滿足企業(yè)的需要，因而王東平在接下來的系統(tǒng)選型過程中，系統(tǒng)的可定制和靈活性就成為他重要考慮的因素。

靈活應(yīng)對和個性實施

“現(xiàn)在社區(qū)和新農(nóng)村都在進行醫(yī)改，藥店在不斷連鎖化，這就有可能導(dǎo)致我們的組織結(jié)構(gòu)需要不斷調(diào)整，市場在不停變化，因而作為醫(yī)藥營銷公司組織機構(gòu)也必須要適應(yīng)這種變化?！蓖鯑|平表示。事實上銷售策略變了之后，很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)以前的營銷管理系統(tǒng)不能用了，如果進行修改，企業(yè)不但要繼續(xù)加大投入，而且還要投入很多的工作量去協(xié)助開發(fā)，同時軟件公司也需要繼續(xù)投入成本，因此很多公司不得不選擇放棄原有的系統(tǒng)。

“作為一個信息技術(shù)的負責(zé)人，我最頭疼的是軟件需要不停地投入，而且只有通過不停地開發(fā)來滿足企業(yè)需要，我需要的是軟件可以提供給我一個定制的平臺。”有了前車之鑒，王東平在系統(tǒng)選型時有著明確的需求和思路。除了可定制之外，易操作、集成性能高、分析功能全也成為王東平系選型的必要條件。

選型不是一個輕松的過程。在這個階段，王東平參觀過不少國內(nèi)和國外的軟件，也拜訪過不少他們的典型用戶。如果非要說有什么發(fā)現(xiàn)的話，則是每一家軟件。不管國內(nèi)的還是國外的，都有自己很成功的用戶。這時，如何評價他們的優(yōu)劣，做出抉擇?王東平對此有著自己多年信息化工作經(jīng)驗的積累和見解?！捌髽I(yè)在進行信息化建設(shè)的時候，在選型軟件和選合作伙伴的時候，一定是根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展需要來選擇的?！睂τ跉W意藥業(yè)來說，如何在CRM系統(tǒng)中，除了把客戶資料信息管理起來，又能把現(xiàn)在的銷售網(wǎng)絡(luò)和渠道同時在系統(tǒng)里體現(xiàn)出來?這都是需要這套系統(tǒng)著力解決的問題。

業(yè)務(wù)代表分布在全國各個大中城市，如何把他每天的銷售工作、過程管理起來?如何確保軟件能夠因應(yīng)市場的變化，銷售策略的變更而做出靈活的功能調(diào)整?基于上述的眾多考慮，歐意藥業(yè)不僅對于軟件廠商進行多次評選，而且對于咨詢服務(wù)商也很看重。

王東平選擇咨詢服務(wù)商的時候，最看重的是他對行業(yè)的理解，有沒有成功案例。最終的勝出者能夠入選正是基于它有專注于CRM的10多年的行業(yè)經(jīng)驗，它專注于醫(yī)藥行業(yè)。另外，讓王東平心儀的一點是，這套CRM系統(tǒng)可以開發(fā)基于手機端的應(yīng)用，這樣讓銷售代表隨時可以動態(tài)地使用這一系統(tǒng)。具體而言，歐意醫(yī)藥CRM系統(tǒng)主要實現(xiàn)了工作區(qū)、客戶管理、日常銷售管理、分銷資源管理、市場營銷、客戶服務(wù)、費用管理、物資管理、藥政事務(wù)、決策分析、手機端軟件等功能。為了既能實現(xiàn)移動銷售管理，又不增大項目實施成本。歐意藥業(yè)最后通過與軟件公司一起合作，自己定制開發(fā)了一套軟件。這個軟件相對于CRM的Mobile會簡單一些，對手機的性能要求也低些，從而成本更低?！盎旧?，我們在現(xiàn)有的銷售人員的手機基礎(chǔ)上，90％以上都可以安裝。對不能安裝的，我們也給了它一定的費用補助讓他們換一下把這個軟件裝上去，這樣他可以把拜訪的客戶錄下去?！蓖鯑|平說，在銷售人員進行銷售活動過程中的一些關(guān)鍵的數(shù)據(jù)，比如說藥店是不是鋪貨了，醫(yī)院是不是進貨了，是不是有終端的環(huán)節(jié)管理等等，這些都可以在系統(tǒng)里體現(xiàn)。

第9篇：醫(yī)藥企業(yè)信息化范文

1　醫(yī)藥企業(yè)信息化平臺的運用

信息化是現(xiàn)代醫(yī)藥物流建設(shè)的前提，也是傳統(tǒng)醫(yī)藥物流向現(xiàn)代醫(yī)藥物流的一個根本性轉(zhuǎn)變。正是由于現(xiàn)代信息技術(shù)及自動化技術(shù)的應(yīng)用，把藥品流通環(huán)境、流通模式、監(jiān)控手段等提高到了一個嶄新的階段。藥品流通企業(yè)通過資源規(guī)劃系統(tǒng)(Enterprise Resource Planning，以下簡稱Eta)實現(xiàn)對藥品經(jīng)營環(huán)節(jié)的管理，通過倉庫管理系統(tǒng)(Warehouse Management System，以下簡稱WMS)完成藥品流通作業(yè)過程的控制，并且發(fā)揮ERP/WMS的系統(tǒng)控制和信息管理功能，建立起龐大、嚴密的藥品流通數(shù)據(jù)庫，進而建立起標(biāo)準化質(zhì)量管理模式和準確、高效、便捷的作業(yè)控制途徑。

1.1　藥品驗收方式改變

隨著國家有關(guān)藥事管理法律、法規(guī)的相繼出臺，政府主管部門對藥品生產(chǎn)、藥品包材和藥品標(biāo)簽、說明書監(jiān)管力度的不斷加大，同時，生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)營企業(yè)按合同約定承擔(dān)各自質(zhì)量責(zé)任的概念逐步清晰，這就使得經(jīng)營企業(yè)在藥品驗收時采取開箱檢查和抽樣檢驗的傳統(tǒng)方式逐漸失去其實際意義。相反，如何在驗收過程中及時查驗、核對和反饋到貨藥品的信息，對流通環(huán)節(jié)提出了更高的要求。

醫(yī)藥現(xiàn)代物流企業(yè)通過調(diào)整工作流程和改變作業(yè)方式，以品種申報審核所提供依法批準的文件為基礎(chǔ)，以采購合同和實際到貨信息為驗收依據(jù)，進行有針對性的查驗核對，這一做法既克服了傳統(tǒng)模式的盲目性，又在實踐中摸索出了一整套有效的控制流程，即在首營企業(yè)、首營品種審批時，將通過審核的企業(yè)和品種的基礎(chǔ)信息錄入ERP系統(tǒng)，建立合格供應(yīng)商目錄和可采購品種信息，采購部門根據(jù)系統(tǒng)提供的基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫開展采購業(yè)務(wù)，訂立采購合同。當(dāng)商流的采購合同正式啟動時，ERP系統(tǒng)自動采集整理這些信息，通過電子信息交換方式(Electronic Data Interchange，以下簡稱EDI)，及時將全部數(shù)據(jù)下達至物流的WMS系統(tǒng)，物流部門WMS系統(tǒng)根據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》(Good Supply Practice，以下簡稱GsP)的要求從數(shù)據(jù)庫中導(dǎo)出相關(guān)信息，生成并制作預(yù)收貨文件(Advanced Shipment Notice，以下簡稱ASN)。倉庫質(zhì)量驗收組ASN表單與隨貨同行的質(zhì)量文件與實際到貨藥品的包裝標(biāo)識或說明書進行查驗核對，確認無誤后輸入終端作業(yè)工具(Radio Frequency，以下簡稱RF)。RF將現(xiàn)場檢查驗收的結(jié)論反饋至WMS并及時上傳ERP系統(tǒng)。

作業(yè)過程中，現(xiàn)場操作人員的工作重點不再是檢查、檢驗到貨藥品的內(nèi)在質(zhì)量，因為對流通企業(yè)來說，不具備藥品內(nèi)在質(zhì)量檢查、檢驗的技術(shù)手段和責(zé)任權(quán)限。而是著重進行藥品質(zhì)量文件項目和藥品包裝標(biāo)識內(nèi)容的查驗、確認，同時根據(jù)合同約定進行隨機開箱抽查。這一改變?yōu)樽龊眠M入流通領(lǐng)域藥品基礎(chǔ)信息和藥品包裝標(biāo)識的實貨核對工作提供了可靠的保證。

1.2　藥品儲存環(huán)境跟蹤

藥品的質(zhì)量與藥品儲存環(huán)境有著密不可分的關(guān)系，所以GSP把藥品儲存環(huán)境，特別是溫度、濕度控制標(biāo)準作為認證考量的重要依據(jù)。要實現(xiàn)藥品倉庫溫度、濕度控制，以及全時段監(jiān)測和記錄，必須借助于現(xiàn)代測量技術(shù)和信息化平臺。

考察傳統(tǒng)藥品倉庫，對庫區(qū)溫度和濕度的測量、記錄及控制主要是通過人工作業(yè)來完成的。由于人工作業(yè)受到作業(yè)人員主觀因素的制約，作業(yè)過程非標(biāo)準化和隨意性難以杜絕，這就成為藥品儲存環(huán)境跟蹤和控制的一大難點。藥品流通領(lǐng)域的規(guī)模化、規(guī)范化發(fā)展，以及引導(dǎo)藥品經(jīng)營企業(yè)向社會化、專業(yè)化醫(yī)藥現(xiàn)代物流服務(wù)體系轉(zhuǎn)變，客觀上也需要建立在信息化平臺上的庫區(qū)溫度、濕度自動監(jiān)測控制系統(tǒng)。從上海醫(yī)藥股份物流中心的庫區(qū)溫度、濕度自動監(jiān)測控制系統(tǒng)實際運行情況來看，是完全可行和可控的。

以國家食品藥品監(jiān)督管理局(State Food and Dmg Administration，以下簡稱SFDA)頒布的GSP中有關(guān)藥品倉庫溫度、濕度控制標(biāo)準為依據(jù)，在相應(yīng)的庫區(qū)中按測量裝置所規(guī)定的技術(shù)要求設(shè)置若干個測量點，得到最高和最低兩個絕對數(shù)據(jù)后對同一區(qū)域的各個點的測得值進行加權(quán)平均后獲得該庫區(qū)的控制點，作為標(biāo)準值輸入WMS系統(tǒng)的庫區(qū)溫度、濕度控制子系統(tǒng)，由系統(tǒng)按設(shè)定的波動區(qū)間進行調(diào)節(jié)和控制物流設(shè)備作業(yè)系統(tǒng)，并對每次控制軌跡和波動區(qū)間進行記錄。庫區(qū)溫度、濕度自動監(jiān)測控制系統(tǒng)的建立從根本上解決了傳統(tǒng)倉庫溫度、濕度控制及記錄的不規(guī)范和隨意性現(xiàn)象

1.3　企業(yè)信息資源共享

藥品流通的過程，既是商品交換的過程，也是企業(yè)之間信息溝通和交流的過程。傳統(tǒng)物流運行過程中，商物流信息的溝通往往處于靜態(tài)之中，盡管也可以通過計算機系統(tǒng)進行交流，但是這種交流的信息都是“過去式”的。醫(yī)藥現(xiàn)代物流通過信息平臺，構(gòu)建起ERP與WMS兩大系統(tǒng)的無縫對接，將運行中的物流信息與當(dāng)前實際的商流信息對接，流通過程中各類信息資源經(jīng)過整合后，通過網(wǎng)絡(luò)向在網(wǎng)客戶終端開放，實現(xiàn)信息資源的互通和共享。特別是醫(yī)藥現(xiàn)代物流開辟的“第三方物流”專業(yè)服務(wù)窗口，這一根本性轉(zhuǎn)變顯得尤為突出。

藥品生產(chǎn)和經(jīng)營企業(yè)在各自ERP系統(tǒng)中建立的數(shù)據(jù)庫，相對來說還是一種企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量信息系統(tǒng)，當(dāng)藥品的流通借助于專業(yè)物流商(即醫(yī)藥現(xiàn)代物流企業(yè)或機構(gòu))完成藥品由生產(chǎn)經(jīng)營領(lǐng)域向終端消費領(lǐng)域轉(zhuǎn)移時，醫(yī)藥現(xiàn)代物流的信息平臺利用WMS與ERP的對接，為進入現(xiàn)代物流的生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)和臨床使用終端開放可供“檢索、瀏覽、下載”的端口，將企業(yè)內(nèi)部的信息轉(zhuǎn)化為公共的信息。生產(chǎn)企業(yè)以EDI形式將藥品可供量和相關(guān)的質(zhì)量信息直接傳輸給經(jīng)營商，醫(yī)藥現(xiàn)代物流又將藥品的生產(chǎn)經(jīng)營信息和物流信息轉(zhuǎn)換成標(biāo)準化的條碼符號(bar code)，這些條碼符號既可以成為生產(chǎn)、經(jīng)營、物流三方進行流通信息查詢的切入口，又是流通終端單位收貨驗收信息的采集點。同時利用醫(yī)藥現(xiàn)代物流的藥品質(zhì)量數(shù)據(jù)庫和信息平臺端口可以為藥品流通領(lǐng)域的上、下游客戶提供藥品質(zhì)量檢驗報告及進口藥品注冊證信息的查詢檢索，避免了流通過程中單據(jù)反復(fù)傳遞所消耗的大量人力、物力、財力。

就目前已經(jīng)建立醫(yī)藥現(xiàn)代物流運營機制的國藥集團醫(yī)藥物流有限公司和上藥集團上海醫(yī)藥物流中心有限公

司來看，信息化平臺的建立和運用，實現(xiàn)了企業(yè)間資源共享、數(shù)據(jù)共用、信息互通，這樣，既可以滿足客戶需求又大大降低了企業(yè)的運營成本和能源消耗。

2　物流管理模式的調(diào)整和推行

2.1　規(guī)范作業(yè)流程，注重細節(jié)管理

隨著自動化、智能化的物流作業(yè)體系的建立，藥品的實物轉(zhuǎn)運已被機械化和半機械化的作業(yè)方式所取代。當(dāng)藥品儲存過程被程序自動控制后，傳統(tǒng)物流中平面式碼放、手搬肩扛、單據(jù)人工填寫的簡單繁瑣的保管員個體作業(yè)概念逐漸淡出。即新的標(biāo)準化的作業(yè)程序打破了原有線條管理模式中對傳統(tǒng)崗位職能的界定，開始倡導(dǎo)扁平式的模塊化管理。這就要求我們根據(jù)現(xiàn)代物流過程中不同階段、不同環(huán)節(jié)、不同工序的重新優(yōu)化組合，建立適應(yīng)新的物流管理模式需求的現(xiàn)代物流作業(yè)規(guī)范：

1)藥品分類管理。醫(yī)藥現(xiàn)代物流充分運用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫對條碼符號的識別、組合、規(guī)類能力對GSP所要求的藥品分類管理貫徹到底，一方面在系統(tǒng)中實施分類數(shù)據(jù)庫管理，另一方面在現(xiàn)場作業(yè)中將分類條碼印制在標(biāo)簽上，對運行作業(yè)過程的藥品進行標(biāo)識。為了防止作業(yè)過程的偏差，以“標(biāo)準操作規(guī)程”(standard Operation Process，以下簡稱SOP)形式對標(biāo)簽的制作和使用進行規(guī)范，規(guī)定在需要更替已有標(biāo)識時，應(yīng)清除或完全覆蓋已作廢的原有標(biāo)識，如遇有特殊保障要求的藥品，應(yīng)設(shè)置防護隔離帶和警示標(biāo)識?，F(xiàn)場作業(yè)人員均有責(zé)任避免對藥品標(biāo)識造成損壞。SOP的推行保證了標(biāo)識的完整、準確、清晰、牢固，保證了藥品分類管理的有效推進。

2)藥品儲存管理，藥品儲存過程的程序化管理，不僅實現(xiàn)了對庫房控溫、控濕、避光的封閉式管理，還將庫區(qū)內(nèi)(包括作業(yè)區(qū)和吞吐場所)所有藥品的物流作業(yè)處于標(biāo)準化控制環(huán)境之中。如規(guī)定藥品的堆碼方式，有效避免了藥品直接堆放于地面的不規(guī)范行為，防止藥品受污染；根據(jù)藥品的自然屬性、理化性能及管理要求，設(shè)定分類存放的庫區(qū)(庫位)，并按同一品種、同一規(guī)格、同一產(chǎn)地、同一批號的原則組盤，實行狀態(tài)化和定置化管理；對于特殊管理藥品實行封閉式專庫管理等。

3)藥品在庫養(yǎng)護。養(yǎng)護人員接受程序化管理的作業(yè)指令，通過對庫存藥品進行檢查、巡查，遵循GSP規(guī)程，及時監(jiān)控庫區(qū)溫度、濕度，發(fā)現(xiàn)異常情況立即采取措施，維護藥品儲存環(huán)境，保障貯藏藥品質(zhì)量的完好性。檢查核對藥品包裝標(biāo)示信息，掌握庫存商品周轉(zhuǎn)情況，依據(jù)標(biāo)準化程序指導(dǎo)保管員合理存放藥品，杜絕區(qū)(位)混放、橫置、倒置等現(xiàn)象的發(fā)生。同時，根據(jù)運行管理需要，在系統(tǒng)控制程序中設(shè)置常規(guī)養(yǎng)護和重點養(yǎng)護模式，及時提供重點品種的質(zhì)量信息，保證藥品質(zhì)量。

2.2　開展體系評審，強化糾錯措施

開展質(zhì)量管理體系評審有利于規(guī)范體系運行，確保體系的適宜性、充分性和有效性，達到持續(xù)改進的目的。結(jié)合醫(yī)藥現(xiàn)代物流運行的實際情況，在周期性評審的同時，根據(jù)組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)標(biāo)準、市場結(jié)構(gòu)、顧客需求發(fā)生重大變化或調(diào)整時，調(diào)整評審頻次。醫(yī)藥現(xiàn)代物流的評審，除GSP規(guī)定的內(nèi)容外，重點應(yīng)放在質(zhì)量方針目標(biāo)的落實、運行過程的測量和監(jiān)控情況、部門審核及過程管理的業(yè)績和符合性、顧客滿意度以及糾正和預(yù)防措施實施的有效性等方面。

在實踐中，發(fā)現(xiàn)已有或潛在不合格項并采取糾正或預(yù)防措施，是開展質(zhì)量管理體系評審的關(guān)鍵。一般來說不合格項的出現(xiàn)，主要來源于作業(yè)過程的不規(guī)范或隨意性，針對不合格項所采取的糾正和預(yù)防措施，從根本上來說是強調(diào)和重建標(biāo)準化作業(yè)規(guī)范。內(nèi)審過程中的工作檢查記錄、內(nèi)部審核記錄，顧客投訴記錄等，實際上是對不規(guī)范和隨意性的分析和評判。

分析不合格項產(chǎn)生的原因，提出整改方案，下發(fā)“糾正和預(yù)防措施通知”，并督促、驗證責(zé)任部門對措施的實施情況及效果，同時配套相應(yīng)的考核措施。完善過程質(zhì)量控制，制止和避免不合格的發(fā)生，既是醫(yī)藥現(xiàn)代物流的標(biāo)準化管理需要，也是藥品質(zhì)量管理體系的推進。