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【摘要】 目的:觀察人參總皂苷(ginsenoside, Gs)和小檗堿(berberine, Ber)對(duì)腫瘤細(xì)胞分泌免疫抑制性細(xì)胞因子轉(zhuǎn)化生長(zhǎng)因子β1(transforming growth factorbeta1,TGFβ1)和前列腺素E2(prostaglandin E2,PGE2)的影響,探討Gs和Ber對(duì)腫瘤免疫逃逸的作用機(jī)制。方法:首先建立人肺癌PG細(xì)胞與人T淋巴細(xì)胞株Jurkat細(xì)胞的共培養(yǎng)體系,隨機(jī)分為Gs(100 μg/ml)組、Ber(10 μg/ml)組、空白對(duì)照組和Jurkat組。用Gs和Ber作用PG細(xì)胞24 h后與Jurkat細(xì)胞共培養(yǎng),24 h后倒置顯微鏡下觀察Jurkat細(xì)胞生長(zhǎng)的狀態(tài);臺(tái)盼藍(lán)拒染實(shí)驗(yàn)計(jì)數(shù)共培養(yǎng)6 h和24 h后Jurkat活細(xì)胞數(shù);流式細(xì)胞儀檢測(cè)共培養(yǎng)24 h后Jurkat細(xì)胞的凋亡率;100、50、25 μg/ml的Gs和10、5、2.5 μg/ml的Ber分別處理PG細(xì)胞,并設(shè)空白對(duì)照組(PG細(xì)胞未經(jīng)藥物處理),酶聯(lián)免疫吸附測(cè)定法和放射免疫法檢測(cè)PG細(xì)胞上清液TGFβ1和PGE2的含量。結(jié)果:Jurkat細(xì)胞與Gs和Ber處理過的PG細(xì)胞共培養(yǎng)后,其數(shù)目較空白對(duì)照組明顯減少,而凋亡率較空白對(duì)照組明顯增加;Gs和Ber可以增加PG細(xì)胞TGFβ1的分泌,對(duì)PGE2的分泌無影響。結(jié)論:Gs和Ber可以增強(qiáng)PG細(xì)胞導(dǎo)致的Jurkat細(xì)胞生長(zhǎng)抑制和凋亡,其機(jī)制可能與Gs和Ber增加PG細(xì)胞分泌TGFβ1有關(guān)。
【關(guān)鍵詞】 人參皂苷類; 小檗堿; 抑制因子, 免疫; 轉(zhuǎn)化生長(zhǎng)因子β1; 前列腺素E類
Objective: To observe the effects of ginsenoside (Gs) and berberine (Ber), two kinds of active components of traditional Chinese herbal medicine, on transforming growth factorbeta1 (TGFβ1) and prostaglandin E2 (PGE2) in PG cells.
Methods: Coculture system of human lung carcinoma cell line PG and human T lymphocyte cell line Jurkat was established. PG cells were treated with Gs (100 μg/ml) and Ber (10 μg/ml) for twentyfour hours, and then cocultured with Jurkat cells. After 24hour coculture, the state of Jurkat cells was observed with inverted microscope. The viable count of Jurkat cells was detected by trypan blue staining after 6 and 24hour coculture, and the apoptosis of Jurkat cells was evaluated by flow cytometry. PG cells were treated with 100, 50, 25 μg/ml Gs and 10, 5, 2.5 μg/ml Ber respectively, and the content of TGFβ1 and PGE2 in PG cells was detected by enzymelinked immunosorbent assay (ELISA) and radioimmunoassay (RIA) method.
Results: After coculture with PG cells treated with Gs and Ber, the number of Jurkat cells was less than blank control group, and the apoptosis rates of Jurkat cells in Gs and Bertreated groups were higher than blank control group. Gs and Ber could promote the secretion of TGFβ1 in PG cells, but could not change the level of PGE2.
Conclusion: Gs and Ber can promote the growth inhibition and apoptosis of Jurkat cells induced by PG cells, which may be related to the upregulation of Gs and Ber on TGFβ1 secretion in PG cells.
Keywords: ginsenosides; berberine; suppressor factors, immunologic; transforming growth factor β1; prostaglandins E
腫瘤的免疫逃逸機(jī)制復(fù)雜,可以通過自身分子表達(dá)的改變,如腫瘤特異性抗原的缺失、主要組織相容性抗原復(fù)合物(major histocompability complex, MHC)I類分子的缺乏、共刺激分子B7的缺陷、Fas分子下調(diào)耐受凋亡以及“Fas反擊”和分泌免疫抑制性細(xì)胞因子等,使腫瘤不能有效地被免疫細(xì)胞識(shí)別和攻擊,甚至主動(dòng)下調(diào)宿主免疫功能,從而逃避抗腫瘤免疫反應(yīng)。我們的前期研究結(jié)果表明,Jurkat細(xì)胞與PG細(xì)胞共培養(yǎng)后數(shù)目減少,人參總皂苷(ginsenoside, Gs)和小檗堿(berberine, Ber)可以促進(jìn)PG細(xì)胞的這種作用,該結(jié)果可能與Gs和Ber增加PG細(xì)胞的FasL表達(dá),促進(jìn)PG細(xì)胞誘導(dǎo)Jurkat細(xì)胞凋亡的“Fas反擊”作用有關(guān)。但Jurkat細(xì)胞與PG細(xì)胞共培養(yǎng)后數(shù)目減少的原因除與“Fas反擊”誘導(dǎo)的凋亡有關(guān)外,也有可能與PG細(xì)胞分泌某些免疫抑制性細(xì)胞因子相關(guān)。本研究檢測(cè)了PG細(xì)胞分泌轉(zhuǎn)化生長(zhǎng)因子β1(transforming growth factorbeta1,TGFβ1)和前列腺素E2(prostaglandin E2, PGE2)的情況以及Gs和Ber對(duì)此的影響。
1 材料與方法
1.1 細(xì)胞株 人高轉(zhuǎn)移性肺癌細(xì)胞PG(本室保存);人T淋巴細(xì)胞株Jurkat(中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)研究所)。
1.2 藥物與主要試劑 Gs(北京天然藥物研究院趙銳博士惠贈(zèng));Ber(中國(guó)藥品生物制品檢定所);AnnexinV FITC細(xì)胞凋亡檢測(cè)試劑盒(北京寶賽生物技術(shù)有限公司);人TGFβ1檢測(cè)試劑盒(武漢博士德生物工程有限公司);人PGE2放射免疫分析試劑盒(蘇州大學(xué)血液學(xué)研究所)。
1.3 藥物劑量與分組 Gs 100 μg/ml,Ber 10 μg/ml。Gs、Ber分別處理PG細(xì)胞24 h,PBS緩沖液洗滌3次以洗去藥液,消化離心后調(diào)整細(xì)胞濃度至2×105/ml,接種于25 cm2培養(yǎng)瓶,同時(shí)設(shè)立未經(jīng)藥物處理的對(duì)照組(空白對(duì)照組)。待細(xì)胞貼壁后(融合至80%左右),各組棄去培養(yǎng)液,各加入濃度為3×105/ml的Jurkat細(xì)胞懸液10 ml鋪于PG細(xì)胞之上進(jìn)行共培養(yǎng)。實(shí)驗(yàn)共培養(yǎng)組分為3組:Gs組、Ber組和空白對(duì)照組,同時(shí)設(shè)立Jurkat細(xì)胞單獨(dú)培養(yǎng)組(Jurkat組)。以上4組每組設(shè)3個(gè)樣本。100、50、25 μg/ml的Gs和10、5、2.5 μg/ml的Ber分別處理PG細(xì)胞24 h,棄去藥液,冷PBS洗滌,離心重懸后各組用新鮮培養(yǎng)液調(diào)整至相同濃度,加入96孔培養(yǎng)板繼續(xù)培養(yǎng)24 h(同時(shí)設(shè)立不用藥PG細(xì)胞組),共7組,每組4個(gè)復(fù)孔。
1.4 樣本采集 Jurkat細(xì)胞與PG細(xì)胞共培養(yǎng)6 h和24 h后,小心振蕩培養(yǎng)瓶,使黏附的Jurkat細(xì)胞盡量脫落,移出細(xì)胞懸液于離心管內(nèi);各共培養(yǎng)瓶?jī)?nèi)加入胰酶消化液(無乙二胺四乙酸),使黏附的Jurkat細(xì)胞進(jìn)一步脫落,鏡下觀察,至Jurkat細(xì)胞基本脫落而PG細(xì)胞未脫離時(shí)為宜,移入先前移出的Jurkat細(xì)胞懸液離心管內(nèi),離心棄上清,收集細(xì)胞,供臺(tái)盼藍(lán)拒染實(shí)驗(yàn)和凋亡檢測(cè)用。收集不同濃度Gs和Ber分別處理過的PG細(xì)胞上清液,供TGFβ1和PGE2檢測(cè)用。
1.5 Jurkat細(xì)胞的生長(zhǎng)狀態(tài)觀察 共培養(yǎng)24 h后,倒置顯微鏡下觀察各組Jurkat細(xì)胞的生長(zhǎng)情況。
1.6 臺(tái)盼藍(lán)拒染實(shí)驗(yàn)檢測(cè)Jurkat活細(xì)胞數(shù) 將共培養(yǎng)6 h和24 h后收集的Jurkat細(xì)胞調(diào)整至相同體積,臺(tái)盼藍(lán)拒染實(shí)驗(yàn)觀察Jurkat活細(xì)胞數(shù)。
1.7 流式細(xì)胞儀檢測(cè)Jurkat細(xì)胞的凋亡 按試劑盒說明書步驟進(jìn)行。
1.8 酶聯(lián)免疫吸附測(cè)定法和放射免疫法分別檢測(cè)TGFβ1和PGE2含量 依據(jù)檢測(cè)試劑盒的說明書進(jìn)行檢測(cè)。
1.9 甲基噻唑基四唑法檢測(cè)Gs和Ber對(duì)PG細(xì)胞增殖的后遺效應(yīng) 采集上清液后,運(yùn)用甲基噻唑基四唑(methyl thiazolyl tetrazolium, MTT)法檢測(cè)PG細(xì)胞的增殖情況,以判斷去除藥物作用24 h后PG細(xì)胞數(shù)目的差異。
1.10 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 用SPSS 11.0軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理,計(jì)量資料用x±s表示,采用單因素方差分析并進(jìn)行組間兩兩比較。
2 結(jié)果
2.1 Gs、Ber處理的PG細(xì)胞對(duì)Jurkat細(xì)胞生長(zhǎng)狀態(tài)的影響 倒置顯微鏡下可以觀察到,培養(yǎng)24 h后,Jurkat細(xì)胞在單獨(dú)培養(yǎng)的情況下,呈現(xiàn)成團(tuán)生長(zhǎng)現(xiàn)象,伴有散在細(xì)胞的生長(zhǎng),而共培養(yǎng)組Jurkat細(xì)胞均呈散在生長(zhǎng)狀態(tài);共培養(yǎng)Gs組和Ber組Jurkat細(xì)胞的數(shù)目均較空白對(duì)照組少。見圖1。
圖1 Jurkat 細(xì)胞與Gs、Ber處理的PG細(xì)胞共培養(yǎng)24 h的生長(zhǎng)狀態(tài)(倒置顯微鏡,×100)(略)
Figure 1 Growth status of Jurkat cells cocultured with PG cells treated with Gs and Ber for 24 h (Inverted microscope, ×100)
A: Jurkat cells group (uncocultured control); B: Blank control group (cocultured with untreated PG cells); C: Gstreated group (cocultured with Gstreated PG cells); D: Bertreated group (cocultured with Bertreated PG cells).
2.2 GS、Ber處理的PG細(xì)胞對(duì)Jurkat活細(xì)胞數(shù)目的影響 臺(tái)盼藍(lán)拒染實(shí)驗(yàn)結(jié)果顯示,Jurkat細(xì)胞與未經(jīng)藥物處理的PG細(xì)胞共培養(yǎng)6 h和24 h后,Jurkat細(xì)胞生長(zhǎng)受到抑制,活細(xì)胞數(shù)目明顯減少,與Jurkat組活細(xì)胞數(shù)目比較,差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P
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2.3 流式細(xì)胞儀檢測(cè)共培養(yǎng)體系中Jurkat細(xì)胞的凋亡 流式細(xì)胞儀檢測(cè)結(jié)果顯示,Jurkat細(xì)胞在單獨(dú)培養(yǎng)條件下的自然凋亡率較低,而各共培養(yǎng)組均表現(xiàn)出較高的凋亡率,兩者不論在早期還是中晚期,差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P
表1 與PG共培養(yǎng)后的Jurkat活細(xì)胞數(shù)(略)
Table 1 Viable cell count of Jurkat cells after coculture with PG cells
**P
表2 流式細(xì)胞儀檢測(cè)Jurkat細(xì)胞的凋亡率(略)
Table 2 Apoptosis rate of Jurkat cells detected by flow cytometry
*P
2.4 酶聯(lián)免疫吸附測(cè)定法和放射免疫法分別檢測(cè)TGFβ1和PGE2的分泌 結(jié)果顯示,PG細(xì)胞培養(yǎng)上清液中有TGFβ1和PGE2的存在,100 μg/ml Gs可以上調(diào)TGFβ1水平,5、2.5 μg/ml Ber也可以上調(diào)TGFβ1水平;但各濃度Gs和Ber均對(duì)PGE2的分泌無影響。見表3。
表3 PG細(xì)胞培養(yǎng)上清液中TGFβ1和PGE2的含量(略)
Table 3 Content of TGFβ1 and PGE2 in PG cell culture supernatants
*P
2.5 Gs和Ber培養(yǎng)后PG細(xì)胞的增殖情況及與TGFβ1分泌的關(guān)系 100 μg/ml Gs可抑制肺癌PG細(xì)胞的增殖,與空白對(duì)照組比較,差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義,說明低劑量Gs對(duì)PG細(xì)胞的增殖無影響;Ber能抑制PG細(xì)胞的增殖,與空白對(duì)照組比較,差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義,并呈劑量依賴性。盡管高劑量Gs組(100 μg/ml)和中、低劑量Ber組(5 μg/ml、2.5 μg/ml)的細(xì)胞數(shù)量較空白對(duì)照組少(MTT值反映),但其分泌的TGFβ1濃度比空白對(duì)照組高;因此可以認(rèn)為高劑量Gs組和中、低劑量Ber組TGFβ1分泌的增加并不是由于細(xì)胞數(shù)量的增加所致。見圖2和圖3。
圖 2 PG細(xì)胞TGFβ1分泌量(略)
Figure 2 Concentration of TGFβ1 in PG cells
圖 3 MTT法檢測(cè)PG細(xì)胞數(shù)目(略)
Figure 3 PG cell number detected by MTT method
3 討論
研究表明,腫瘤細(xì)胞能分泌免疫抑制性細(xì)胞因子,如TGFβ1、IL4、IL6、IL10、PGE2、血管內(nèi)皮生長(zhǎng)因子和一氧化氮等,抑制免疫細(xì)胞的增殖和分化,促進(jìn)Th1Th2平衡向Th2漂移,并下調(diào)T細(xì)胞黏附或協(xié)同刺激分子的表達(dá),誘導(dǎo)對(duì)腫瘤免疫特異性細(xì)胞毒T淋巴細(xì)胞(cytotoxic T lymphocyte, CTL)的耐受等[1]。
TGFβ1被認(rèn)為是一種早期抑癌因子,隨著腫瘤的發(fā)生、發(fā)展,其表達(dá)及激活的變化、其受體或受體后水平信號(hào)Smads的缺陷以及癌基因突變等異常情況,均可使腫瘤細(xì)胞失去對(duì)TGFβ1的敏感性,導(dǎo)致其生長(zhǎng)抑制作用減弱或消失[2]。有研究表明,許多腫瘤細(xì)胞能分泌TGFβ1[3],并與患者的預(yù)后呈負(fù)相關(guān)。TGFβ1能影響宿主免疫細(xì)胞的增殖分化,誘導(dǎo)凋亡。Mouri等[4]研究表明,肝癌細(xì)胞能產(chǎn)生TGFβ1,抑制CTL和自然殺傷細(xì)胞的增殖和活化,從而增強(qiáng)腫瘤細(xì)胞逃避免疫監(jiān)視的能力。本研究結(jié)果表明,Gs和Ber均能增加PG細(xì)胞TGFβ1的分泌,這可能是Gs和Ber促進(jìn)PG細(xì)胞導(dǎo)致的Jurkat細(xì)胞生長(zhǎng)抑制的機(jī)制之一。但Gs和Ber促進(jìn)PG細(xì)胞TGFβ1分泌的利弊還有待于深入研究,原因在于TGFβ1作用的復(fù)雜性,很難根據(jù)單一作用判斷它的整體效應(yīng)。Ashley等[5]研究表明,TGFβ1的增加盡管抑制了CTL的抗腫瘤免疫反應(yīng),但TGFβ1的整體影響則會(huì)抑制神經(jīng)膠質(zhì)瘤SMA560在小鼠體內(nèi)的生長(zhǎng)。
PGE2主要是由巨噬細(xì)胞合成和釋放,是一種免疫調(diào)節(jié)劑,在機(jī)體處于應(yīng)急狀態(tài)下,通過對(duì)T細(xì)胞以及一些炎性介質(zhì)、趨化因子的抑制作用,對(duì)機(jī)體產(chǎn)生保護(hù)作用。在嚴(yán)重?zé)齻?、?chuàng)傷、敗血癥等情況時(shí)明顯增高,PGE2的強(qiáng)免疫抑制活性可抑制淋巴細(xì)胞的增殖反應(yīng)、中性粒細(xì)胞吞噬功能以及巨噬細(xì)胞的抗原呈遞能力,且可以激活抑制性T細(xì)胞[6]。有臨床研究表明,一些消化道腫瘤可以通過合成和釋放高水平的PGE2,抑制抗腫瘤免疫反應(yīng),從而逃脫免疫攻擊[7]。近來的研究也顯示,其他腫瘤也可以分泌PGE2[8]。本研究體外培養(yǎng)肺癌PG細(xì)胞,通過放射免疫法檢測(cè)發(fā)現(xiàn),PG細(xì)胞培養(yǎng)上清液中有PGE2分泌,但Gs和Ber對(duì)PGE2的分泌無明顯影響。
Gs和Ber的作用復(fù)雜,具有有利于抗腫瘤的一面,也有不利的一面。如Tatsuka等[9]研究發(fā)現(xiàn),人參皂苷Rh2在抑制惡性轉(zhuǎn)化細(xì)胞增殖的同時(shí),也可以促進(jìn)其侵襲轉(zhuǎn)移能力。本研究組前期研究[10,11]也發(fā)現(xiàn),Ber能抑制腫瘤增殖和侵襲轉(zhuǎn)移的許多環(huán)節(jié),也能抑制淋巴細(xì)胞的再循環(huán)和增殖,從而抑制免疫反應(yīng)。提示在運(yùn)用藥物時(shí),應(yīng)當(dāng)權(quán)衡利弊,合理應(yīng)用。
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初步診斷
1、店鋪以韓國(guó)代購為主,受中韓關(guān)系事件影響,銷售額由去年40w左右降低到目前20w左右,且流量有顯著下降。
2、團(tuán)隊(duì)架構(gòu)不均衡,兩個(gè)客服一個(gè)能力較強(qiáng),一個(gè)能力一般,負(fù)責(zé)人工作壓力較大。
3、老顧客數(shù)量穩(wěn)定,已經(jīng)申請(qǐng)了直播權(quán)限,暫時(shí)未開通。
4、店鋪的推廣渠道較單一,直通車等被動(dòng)付費(fèi)渠道效果不好。
深入了解及分析結(jié)果
1、流量和銷量同期比較,下降比例在對(duì)比過行業(yè)均值情況下屬于正常狀態(tài),并不存在降權(quán)等情況。
2、流量和銷量環(huán)比沒有明顯的波動(dòng),且店鋪流量基數(shù)在行業(yè)均值線之上,所以店鋪處于穩(wěn)定期,需要通過突破關(guān)鍵性數(shù)據(jù),找到加權(quán)點(diǎn)增加店鋪權(quán)重值。例如:提高復(fù)購率、客單價(jià)、轉(zhuǎn)化率等關(guān)鍵數(shù)據(jù)。
3、員工職能利用不充分,工作量分配不均,員工能力未充分挖掘與發(fā)揮。應(yīng)提升員工主觀能動(dòng)性,并賦予相應(yīng)的IP職能,充分打造團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感,培養(yǎng)主人翁意識(shí),同時(shí)也應(yīng)在績(jī)效上適當(dāng)做考核與獎(jiǎng)勵(lì)。
4、雖然老客數(shù)量比較高,但是粘度不高,老客維護(hù)的方法以好評(píng)返現(xiàn)為主,比較單調(diào),缺乏互動(dòng)性;可通過長(zhǎng)期、規(guī)律性的活動(dòng)來提高老顧客粘度。
5、微淘內(nèi)容加入買家秀之后點(diǎn)擊量關(guān)注度有所提升,但是直接發(fā)產(chǎn)品有掉粉危險(xiǎn)。內(nèi)容運(yùn)營(yíng)技巧方面需要提升。
6、店鋪有較多庫存積壓,由于流量和轉(zhuǎn)化率影響較嚴(yán)重需要找到一個(gè)適合的清倉方法。
針對(duì)性優(yōu)化建議
傳統(tǒng)的推廣萬金油——直通車對(duì)于這個(gè)店鋪并不適用,店鋪ROI普遍低于1。
針對(duì)這種情況,診斷分析師給出了針對(duì)性和具體可行的實(shí)操指導(dǎo)意見,利用老客數(shù)量比較多的優(yōu)勢(shì),流量運(yùn)營(yíng)和內(nèi)容運(yùn)營(yíng)相配合:
流量運(yùn)營(yíng)優(yōu)化
1、明確店鋪定位——貼心的美膚顧問。適合你的才是好的?。ū苊鈽O限詞運(yùn)用)。
2、根據(jù)會(huì)員實(shí)際膚質(zhì)和需求特點(diǎn)進(jìn)行分層,引導(dǎo)客戶在售前和售后有意識(shí)地找自己的專屬客服顧問。通過內(nèi)部培訓(xùn)、試用、交流的方式盡快提升客服的專業(yè)產(chǎn)品認(rèn)識(shí)度,同時(shí)有意識(shí)地進(jìn)行個(gè)性化的產(chǎn)品推薦。
3、建立會(huì)員積分制度,建議積分比例可以根據(jù)利潤(rùn)率的2%~5%來制定。例如售價(jià)100元,利潤(rùn)30元,則應(yīng)以30X(2%~5%)=0.6~1.5元為比例。則每消費(fèi)100元,記錄積分0.6~1.5積分,推薦整數(shù)計(jì)算。
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)優(yōu)化
一、老顧客數(shù)量穩(wěn)定,店鋪具有成為獨(dú)立IP的潛質(zhì),一定要利用好直播這個(gè)渠道
1、充分利用有直播權(quán)限優(yōu)勢(shì),設(shè)計(jì)每周固定抽獎(jiǎng),調(diào)動(dòng)當(dāng)周下單會(huì)員的直播參與熱情與參與度,同時(shí)獎(jiǎng)品盡量設(shè)計(jì)為次月發(fā)送,增加顧客粘度。每周獎(jiǎng)品總價(jià)值推薦在500元~5000元(合理的推廣費(fèi)用)。
2、每次直播的主題應(yīng)該提前設(shè)計(jì),并且有針對(duì)性的對(duì)目標(biāo)顧客進(jìn)行推廣,例如提前把不同膚質(zhì)的顧客做好標(biāo)簽,甚至是分群管理維護(hù),由店主+相應(yīng)的客服進(jìn)行直播介紹和試用。
二、客服方面:
1、建立客服售后跟進(jìn)制度,每個(gè)客服每天最少需要跟進(jìn)48小時(shí)內(nèi)收貨的顧客,隨訪效果和使用反饋并且做好圖文留存,以備微淘內(nèi)容發(fā)送。
2、建立客服服務(wù)工作的考核指標(biāo),每人每周應(yīng)至少出具七篇產(chǎn)品推薦短文(包含產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)和顧客實(shí)際效果反饋,包含圖片),內(nèi)容以客戶推薦效果和回訪效果為主,綜合點(diǎn)擊量、互動(dòng)量最高的給予一定現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)(和工資一起發(fā)放。)
3、重點(diǎn)學(xué)習(xí)內(nèi)容營(yíng)銷課程內(nèi)容和技巧。同時(shí)可以學(xué)習(xí)一些客服接待技巧,提升專業(yè)能力。
三、視覺方面:
關(guān)鍵詞:直播帶貨;法律規(guī)制;直播平臺(tái)
一、網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)下直播帶貨行為概述
當(dāng)下,關(guān)于直播帶貨行為的定義,雖無統(tǒng)一說法,但是主旨意思相同。直播帶貨行為是指在網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)下,網(wǎng)絡(luò)主播所實(shí)施的對(duì)商品性能、質(zhì)量、款式等進(jìn)行近距離品展示、咨詢回復(fù)、導(dǎo)購等的一種新型商品銷售模式。直播帶貨是一種新媒體電商形式,它具有以下特點(diǎn):首先,它結(jié)合了線上線下銷售模式的優(yōu)點(diǎn),實(shí)現(xiàn)了線下銷售與顧客實(shí)時(shí)交談,線上銷售顧客流量大的優(yōu)勢(shì)。其次,直播帶貨銷售的商品優(yōu)惠力度大,與在線銷售平臺(tái)如淘寶、京東相比,直播帶貨突出的一大特點(diǎn)為商品的優(yōu)惠力度大,表現(xiàn)在兩個(gè)方面。第一,在商品的價(jià)格方面,直播帶貨銷售的商品價(jià)格優(yōu)惠力度會(huì)比較大,商家通常會(huì)發(fā)放大量的優(yōu)惠券,刺激消費(fèi)者的購買欲望。第二,直播帶貨這種模式下,購買商品的同時(shí)常常會(huì)附帶優(yōu)惠贈(zèng)品。最后,主播帶貨節(jié)約了消費(fèi)者的時(shí)間成本。在直播平臺(tái)下,主播會(huì)就某一特定商品進(jìn)行展示,而不同于線上商鋪如淘寶店鋪等的讓消費(fèi)者在廣泛的商品范圍中進(jìn)行選擇。主播在直播銷售中充當(dāng)?shù)慕巧煌浞傻匚灰灿兴煌?。通?直播帶貨銷售模式具有以下幾種類型:第一,主播是帶貨主播的同時(shí),又兼具商家的角色。如網(wǎng)鋪店主為自家商品進(jìn)行直播銷售,其行為受到《電子商務(wù)法》《廣告法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等約束。第二,經(jīng)營(yíng)者的員工基于職務(wù)行為而實(shí)施的直播帶貨。這種情況在電子商務(wù)平臺(tái)如淘寶、京東等較為常見。帶貨主播基于職務(wù)行為而進(jìn)行直播銷售,此種模式下,通常利用的不是主播的影響力,對(duì)于此類主播法律地位的界定為職工,根據(jù)相關(guān)法律的規(guī)定,其所實(shí)施的職務(wù)行為所產(chǎn)生的法律后果應(yīng)由其雇主承擔(dān)。第三,主播和商家簽訂委托合同,通過直播講解推薦商品,采用由商家支付一定的報(bào)酬或者是從銷售額中抽取一定的比例作為報(bào)酬的結(jié)算方式。這種行為模式是目前最普遍的。在此種行為模式下,商家一般是看重主播的影響力而委托其推銷商品,帶貨主播利用自己已經(jīng)形成的影響力對(duì)商品做出推薦。如李佳琦帶貨等。
二、網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)下直播帶貨法律規(guī)制的缺陷
(一)法律責(zé)任主體辨識(shí)困境
對(duì)于各方主體法律地位的界定是準(zhǔn)確適用法律以及消費(fèi)者正確維權(quán)的前提。但是我國(guó)目前對(duì)于法律責(zé)任主體的確定尚不明確,在適用法律上存在“法律適用競(jìng)合”等問題,導(dǎo)致司法領(lǐng)域適用法律混亂、消費(fèi)者難以找到對(duì)應(yīng)責(zé)任主體等窘境的產(chǎn)生。首先,在第三種模式中,即主播代銷模式,主播的身份和銷售者發(fā)生分離,主播接受銷售者的委托,以其個(gè)人名義在直播平臺(tái)上對(duì)商品進(jìn)行推銷售賣。這是直播帶貨最常見的形式。在此種模式下,存在爭(zhēng)議的是主播是否屬于廣告代言人?持肯定論的學(xué)者認(rèn)為,根據(jù)我國(guó)《廣告法》第二條,廣告代言人在廣告中以自己的名義對(duì)商品或者服務(wù)做推薦。而帶貨主播大多都擁有一定范圍的影響力,通過和商家簽訂委托合同從而為商品做出推銷售賣服務(wù),對(duì)商品進(jìn)行宣傳和介紹,刺激消費(fèi)者購買欲望。故此應(yīng)將直播人員的法律地位定義為廣告代言人。持否定論的學(xué)者認(rèn)為,廣告代言人是以自己的形象擴(kuò)大商品的宣傳效應(yīng),目的是提高商品的交易量,其所獲得的報(bào)酬與商品銷售額無關(guān)。雖然主播也是以自己的形象擴(kuò)大商品的宣傳效應(yīng),但是主播會(huì)直接參與到商品的交易之中,其所獲得的報(bào)酬大多與最終的商品銷售額有關(guān)。故此,不宜將主播認(rèn)定為廣告代言人。在常規(guī)的直播帶貨模式中,雖然商品銷售者和主播身份分離,但是在適用法律的層面,由于主體的法律屬性不明,對(duì)于責(zé)任主體不知道是適用《廣告法》還是《電子商務(wù)法》等進(jìn)行規(guī)制。主體責(zé)任不明確,這也是當(dāng)下直播電商銷售模式中所暴露出來的法律責(zé)任主體辨識(shí)困境。其次,在第一種模式中,即商家直播模式。銷售者和帶貨主播屬于同一主體。在此種情況下,主體的身份產(chǎn)生了競(jìng)合。對(duì)于銷售者而言,當(dāng)下我們主要是適用《電子商務(wù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等進(jìn)行規(guī)制,承擔(dān)的責(zé)任范圍較大。單純針對(duì)主播而言,如將主播界定為廣告代言人,根據(jù)《廣告法》第五十六條的規(guī)定,廣告代言人只有在涉及消費(fèi)者生命健康的商品、服務(wù)或者主觀上存在惡意的情況下才可能同廣告主承擔(dān)連帶責(zé)任,其所承擔(dān)的責(zé)任范圍較小。最后,第二種模式中,即員工直播模式。經(jīng)營(yíng)者在直播平臺(tái)注冊(cè),委托其員工在平臺(tái)上宣傳推薦商品。此種模式常見于淘寶、京東等電商平臺(tái)。由于員工通常并非利用自身的人氣影響及個(gè)人身份推銷商品,只是基于職務(wù)要求,在直播間對(duì)商品展開推銷,因此一般應(yīng)視其行為是職務(wù)行為,主播行為按照其與銷售者之間簽訂的勞動(dòng)合同規(guī)制即可。這種模式在實(shí)踐中的法律適用問題不大,因此不做過多闡述。
(二)準(zhǔn)入門檻過低,導(dǎo)致大量主體涌入
我國(guó)目前直播帶貨行業(yè)的現(xiàn)狀是,各大直播平臺(tái)的主播帶貨準(zhǔn)入門檻過低,導(dǎo)致大量主體涌入,弊端是直播銷售的產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊,出現(xiàn)了假貨、劣貨的售賣現(xiàn)象等。當(dāng)下我國(guó)直播電商領(lǐng)域?qū)τ趲ж浿鞑サ臏?zhǔn)入資格都有所要求,但是在準(zhǔn)入資格的限定上都有所寬松。本文分別以淘寶和抖音兩大行業(yè)巨頭為例,展開論述。首先,在淘寶平臺(tái)上,淘寶店鋪入駐直播需符合基礎(chǔ)營(yíng)銷規(guī)則和綜合競(jìng)爭(zhēng)力的要求,會(huì)從店鋪的綜合數(shù)據(jù)進(jìn)行校驗(yàn),包括不限于店鋪品牌影響力、店鋪dsr(賣家服務(wù)評(píng)級(jí)系統(tǒng))動(dòng)態(tài)評(píng)分、退款糾紛率、店鋪違規(guī)等數(shù)據(jù)。并且對(duì)于以上準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)是系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行校驗(yàn)。其次,對(duì)于諸如抖音類短視頻平臺(tái)的直播帶貨準(zhǔn)入資格則更為簡(jiǎn)單,主要是以流量作為準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。只要滿足以下條件,就可以實(shí)施直播帶貨:進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證,繳納保證金500元,以及個(gè)人主頁視頻數(shù)大于等于10條和賬號(hào)粉絲量大于等于1000。通過以上對(duì)直播平臺(tái)準(zhǔn)入條件的列舉,我們可以看到各大平臺(tái)對(duì)于主播帶貨的準(zhǔn)入資格都關(guān)注于主播本身的條件,粉絲流量作為其準(zhǔn)入資格的關(guān)鍵衡量指標(biāo),但忽視了對(duì)主播進(jìn)行宣傳的商品本身質(zhì)量的關(guān)注。并且,對(duì)于各主播而言,達(dá)到額定的粉絲數(shù)據(jù)并不困難。準(zhǔn)入門檻過低,導(dǎo)致直播帶貨行業(yè)水平參差不齊,無法提高銷售者對(duì)于直播售賣商品的信任度,消費(fèi)者權(quán)益侵害率增高,對(duì)于該行業(yè)的發(fā)展無疑造成了阻礙。
(三)消費(fèi)者維權(quán)困難現(xiàn)象突出
首先,通過調(diào)查表明,37.3%的消費(fèi)者在直播購物中遇到過消費(fèi)問題,其中有23.7%的消費(fèi)者遇到問題并沒有投訴。對(duì)未投訴原因進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者覺得投訴處理流程復(fù)雜或時(shí)間成本過大,占比達(dá)18.1%。認(rèn)為“投訴也沒有什么用”占比16.8%。可以看出,在直播帶貨的場(chǎng)景下,消費(fèi)者的權(quán)益并未得到有效保護(hù)。其次,直播帶貨具有傳統(tǒng)電子商務(wù)的弊端,即無法真實(shí)直觀地感受商品。不同在于,主播對(duì)于購買貨物的煽動(dòng)性更強(qiáng),消費(fèi)者產(chǎn)生沖動(dòng)消費(fèi)的欲望更加強(qiáng)烈。沖動(dòng)消費(fèi)的同時(shí),通常不會(huì)考慮到售后問題,缺乏對(duì)原始交易數(shù)據(jù)、交易過程相關(guān)信息證據(jù)的保留,導(dǎo)致在維權(quán)的過程中,產(chǎn)生“舉證不能”的窘境。同時(shí),在直播帶貨中,通過上文的分析,主播的身份具有綜合性特征,導(dǎo)致在適用法律規(guī)制時(shí)消費(fèi)者無法準(zhǔn)確找到有關(guān)的責(zé)任主體進(jìn)行維權(quán)。這無疑為消費(fèi)者維權(quán)增加了一道門檻。
三、網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)下直播帶貨法律規(guī)制的完善建議
(一)規(guī)范責(zé)任主體的法律地位界定
在當(dāng)下尚未出臺(tái)專門的法律規(guī)定直播電商主體的法律地位屬性的情況下,我們需要明確各方主體的法律地位,從而保證法律適用的準(zhǔn)確性。根據(jù)行為內(nèi)容不同,對(duì)于直播帶貨主體的行為,我們可以分為廣告行為和銷售行為,前者主要是適用《廣告法》進(jìn)行規(guī)制,后者主要根據(jù)《電子商務(wù)法》等進(jìn)行規(guī)制。按照行為分類的不同,主體所具備的法律身份也有所不同。第一,在廣告行為中。首先,主播接受商家的委托進(jìn)行產(chǎn)品宣傳銷售,那么帶貨主播是否應(yīng)界定為廣告代言人?這需要分情況予以討論。一是上文所說的第二種模式,即商家和主播之間是職務(wù)關(guān)系。主播并非是利用個(gè)人名義對(duì)商品進(jìn)行推銷,而是基于職務(wù)行為對(duì)商品進(jìn)行介紹;消費(fèi)者對(duì)于商品進(jìn)行購買的原因通常是基于對(duì)店鋪的信任以及對(duì)商品的喜愛,主播個(gè)人形象或名義在消費(fèi)者對(duì)于商品的選擇上影響極小,此時(shí)主播的法律地位類似于線下的商品導(dǎo)購員。二是主播以個(gè)人名義進(jìn)行直播帶貨。在直播銷售的過程中,主播利用其在網(wǎng)絡(luò)社群中的影響力和信賴度,為他人推薦宣傳商品或服務(wù),在推銷商品的過程中,會(huì)用個(gè)人語言魅力對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行美化,消費(fèi)者通常是基于帶貨主播對(duì)商品或服務(wù)的推薦而進(jìn)行的購買。此時(shí)主播的法律地位應(yīng)屬于廣告代言人。此外,如果對(duì)于商品的整個(gè)宣傳內(nèi)容都是由主播設(shè)計(jì),那么此時(shí)帶貨主播還身兼廣告經(jīng)營(yíng)者的地位。其次在商家和帶貨主播為同一主體的情況下,那么其角色不只是廣告代言人,還包括廣告主。其所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任范圍也將有所擴(kuò)大,還應(yīng)承擔(dān)廣告主的義務(wù)。第二,在銷售行為中。爭(zhēng)議焦點(diǎn)在于直播平臺(tái)是否為電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者?對(duì)此問題,我們需要分直播平臺(tái)的屬性進(jìn)行討論。首先,當(dāng)直播平臺(tái)為專門的電子商務(wù)平臺(tái)時(shí),如淘寶、天貓等,那么其電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的法律地位毋庸置疑,直接適用《電子商務(wù)法》進(jìn)行規(guī)制。其次,當(dāng)直播平臺(tái)為短視頻平臺(tái)時(shí),如抖音、快手等。根據(jù)《電子商務(wù)法》第九條規(guī)定,電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者是專門從事銷售商品或者是提供服務(wù)的主體,而短視頻平臺(tái)大多為娛樂平臺(tái),通常屬于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者。但是,主播的帶貨行為使得該類平臺(tái)具有盈利性質(zhì),此時(shí)對(duì)于平臺(tái)的法律地位界定發(fā)生改變。根據(jù)《電子商務(wù)法》的規(guī)定,銷售商品或提供服務(wù)的信息,并不是構(gòu)成電子商務(wù)平臺(tái)的充分條件。如果直播平臺(tái)只是主播推薦的商品信息,不具有訂單管理等撮合交易的服務(wù)功能,用戶點(diǎn)擊主播的商品信息鏈接后,跳轉(zhuǎn)到其他電子商務(wù)平臺(tái)才能下單交易,那么直播平臺(tái)提供者的法律地位不宜界定為電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者,應(yīng)界定為一般的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者。如果平臺(tái)提供者與商品銷售者產(chǎn)生入駐平臺(tái)的合作關(guān)系,在平臺(tái)內(nèi)為交易雙方提供訂單管理服務(wù),則屬于電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者。此時(shí)適用于《電子商務(wù)法》中有關(guān)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的規(guī)定進(jìn)行規(guī)制。
(二)明確主播準(zhǔn)入資格,建立從業(yè)考核機(jī)制
第一,應(yīng)提高主播的準(zhǔn)入條件。首先,對(duì)于主播的準(zhǔn)入年齡,應(yīng)與我國(guó)《民法典》所規(guī)定的完全民事行為能力人的年齡相對(duì)應(yīng),以確保其能夠在直播電商領(lǐng)域承擔(dān)民事責(zé)任、民事義務(wù)和享有民事權(quán)利。其次,對(duì)帶貨主播進(jìn)行信用等級(jí)評(píng)價(jià)。各大直播平臺(tái),對(duì)于主播帶貨應(yīng)制定相應(yīng)的主播帶貨信用等級(jí)評(píng)價(jià)機(jī)制,并且明確規(guī)定未達(dá)到相應(yīng)等級(jí)的主播不允許其實(shí)施帶貨行為。信用等級(jí)的考核可以從主播直播間的投訴量、主播在平臺(tái)的交易情況等方面入手。第三,繳納保證金。雖然當(dāng)下的某些直播平臺(tái)在準(zhǔn)入資格中有此條件,但是繳納的保證金數(shù)額過低,不足以對(duì)主播起到相應(yīng)的“威懾”作用。直播平臺(tái)應(yīng)根據(jù)主播在直播間進(jìn)行帶貨的商品價(jià)值的評(píng)估,對(duì)保證金的繳納進(jìn)行分級(jí)管理,針對(duì)不同類別的商品制定不同標(biāo)準(zhǔn)的保證金繳納數(shù)額。第二,在對(duì)主播開放帶貨功能之前,直播平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)主播的培訓(xùn),促使其學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)。在法律知識(shí)方面,應(yīng)加強(qiáng)主播對(duì)直播電商領(lǐng)域相關(guān)法律的了解,使主播明確自己所處的法律地位、應(yīng)該承擔(dān)的法律義務(wù)、違反相關(guān)法律義務(wù)后所應(yīng)該承擔(dān)的法律責(zé)任。如注重對(duì)主播在直播過程中不侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)、隱私權(quán)和禁止實(shí)施不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的法律知識(shí)培訓(xùn)等。第三,直播平臺(tái)應(yīng)建立主播從業(yè)的考核機(jī)制。在主播完成準(zhǔn)入培訓(xùn)之后,直播平臺(tái)應(yīng)對(duì)主播進(jìn)行考核,考核可以采取在線答卷的方式進(jìn)行。只有通過該考核的主播,才可以在直播間進(jìn)行商品銷售。
(三)建立維權(quán)幫扶機(jī)制,嚴(yán)格信息披露義務(wù)
通過上文的闡述,我們可以看到,消費(fèi)者沒有進(jìn)行維權(quán)的主要原因是因?yàn)榫S權(quán)成本過高。首先,直播平臺(tái)應(yīng)建立售后服務(wù)平臺(tái),消費(fèi)者可以通過直播平臺(tái)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行維權(quán),由直播平臺(tái)對(duì)違規(guī)事件進(jìn)行處理;并且直播平臺(tái)掌握了更多有關(guān)主播和商家的信息,由其進(jìn)行維權(quán)事件處理更加便捷和效率。其次,各大直播平臺(tái)可以在其相應(yīng)的公眾號(hào)中加入直播帶貨消費(fèi)者投訴版塊,通過公眾號(hào)的方式受理消費(fèi)者投訴事件,可以增加消費(fèi)者維權(quán)的積極性,降低消費(fèi)者對(duì)于維權(quán)成本過高的擔(dān)憂。最后,可以要求主播或者商家根據(jù)售賣產(chǎn)品等級(jí),繳納質(zhì)量保證金或者購買“直播產(chǎn)品質(zhì)量險(xiǎn)”,以保證消費(fèi)者權(quán)益的實(shí)現(xiàn)。此外,直播平臺(tái)還應(yīng)要求主播和商家嚴(yán)格履行信息披露義務(wù)。直播平臺(tái)應(yīng)要求主播披露涉及直播帶貨過程中的有關(guān)信息,如其是否所屬M(fèi)CN公司(網(wǎng)紅培養(yǎng)機(jī)構(gòu))等。如果主播為商家,那么還應(yīng)要求其披露店鋪名稱、所屬平臺(tái)等等。
總結(jié)
直播電商作為一種新興經(jīng)濟(jì)形式,在促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和提高我國(guó)居民生活幸福指數(shù)中起著重要作用,具有廣闊的發(fā)展前景和空間。但是,在發(fā)展的同時(shí),矛盾不可避免地暴露出來,法律規(guī)制的缺乏是其成熟的必經(jīng)階段。為實(shí)現(xiàn)我國(guó)直播電商行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)平穩(wěn)發(fā)展,應(yīng)盡快完善直播電商領(lǐng)域法律規(guī)制的缺位。目前對(duì)該領(lǐng)域的法律規(guī)制應(yīng)致力于準(zhǔn)確主播法律地位界定、建立主播準(zhǔn)入資格標(biāo)準(zhǔn)、建立消費(fèi)者維權(quán)幫扶機(jī)制等。我們相信,隨著我國(guó)直播電商領(lǐng)域法律規(guī)制的不斷完善,我國(guó)的直播電商行業(yè)一定能夠?qū)崿F(xiàn)健康繁榮、可持續(xù)性的發(fā)展。
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[4]陳倩.電商時(shí)代網(wǎng)紅直播帶貨的法律規(guī)制探析[J].北方經(jīng)貿(mào),2020(08):78-80.
在企業(yè)和消費(fèi)者之間,媒介起到企業(yè)與消費(fèi)者最大的溝通作用在企業(yè)和消費(fèi)者之間
企業(yè)是通過廣告直接作用于群眾而達(dá)到銷售目的,廣告能否對(duì)消費(fèi)產(chǎn)生影響力就顯得非常重要。下面我們來看一下影響消費(fèi)的一些因素和行為:消費(fèi)者與產(chǎn)品之間的供求關(guān)系、消費(fèi)者總體的消費(fèi)能力、消費(fèi)者普遍的消費(fèi)觀念、消費(fèi)觀念的發(fā)展變化、不同消費(fèi)群體的需求、不同消費(fèi)群體的消費(fèi)行為,這些因素有些與宏觀的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)有聯(lián)系,有些則更重消費(fèi)者本身的觀念和行為,但他們都是影響廣告作用效果的重要因素。再讓我們來看一下廣告對(duì)消費(fèi)者的影響:一、面對(duì)不斷增加的產(chǎn)品,人們?cè)絹碓揭蕾噺V告來獲得關(guān)于產(chǎn)品和消費(fèi)的信息。與廣告剛剛開始大量出現(xiàn)的時(shí)代相比,現(xiàn)代廣告已經(jīng)在人們的生活和消費(fèi)中發(fā)揮著更大的作用;二、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來人們生活方式、消費(fèi)行為和消費(fèi)觀念的變化。不斷有新的產(chǎn)品進(jìn)入人們的生活也不斷有舊的產(chǎn)品被淘汰,這一方面來自廣告的影響,另一方面也對(duì)現(xiàn)代廣告提出了新的要求;三、由于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,以大眾媒介為主體的各種傳播媒介也獲得了迅速發(fā)展,接觸媒介的途徑和機(jī)會(huì)不斷增加,廣告對(duì)于各種媒介的大量信息包圍之中的消費(fèi)者發(fā)生預(yù)期作用的難度越來大;四、經(jīng)濟(jì)多元化使社會(huì)生活多元化的態(tài)勢(shì)愈加明顯,從而同一時(shí)間,同一地域就有了不同的需求的多種消費(fèi)群體,使得廣告群眾的構(gòu)成愈加復(fù)雜,但廣告是企業(yè)必須要做的。
我們把企業(yè)信息經(jīng)過電視制作后向消費(fèi)者傳達(dá),使企業(yè)獲利,增加對(duì)欄目的廣告投入,同樣我們面臨的也是一個(gè)日益復(fù)雜的觀眾群體。一方面,在現(xiàn)代社會(huì)中,雖然越來越多的社會(huì)組織和消費(fèi)者抱怨廣告干擾了消費(fèi)者的正常生活,但有一點(diǎn)可以肯定的是,廣告在潛移默化影響人們的消費(fèi)心理。對(duì)于消費(fèi)者來講,廣告的作用可以概括為這樣一些方面:可以提高消費(fèi)者的生活水準(zhǔn);為消費(fèi)者提供了許多生活情報(bào),可以增長(zhǎng)見聞、充實(shí)知識(shí),有助于消費(fèi)者識(shí)別商品,起到指導(dǎo)消費(fèi)的作用,可以增加消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的機(jī)會(huì),可以減少消費(fèi)者誤購產(chǎn)品及濫用產(chǎn)品的可能,可以促進(jìn)消費(fèi)者生活合理化,能向消費(fèi)者介紹許多新的生活方式等等。另一方面,大眾傳播媒介的發(fā)展,使得觀眾(讀者)接觸廣告的機(jī)會(huì)大大提高,廣播、電視、報(bào)紙、雜志同時(shí)在傳播同一條廣告信息,使得群眾可以根據(jù)自己的喜好選擇媒介,各個(gè)媒介也有了相對(duì)固定的群眾,企業(yè)選擇廣告媒介的機(jī)會(huì)多了,造成廣告投入的分流。
所以經(jīng)濟(jì)類節(jié)目發(fā)展一方面要不斷吸引更多的觀眾,給觀眾造成一定影響,引起企業(yè)注意,另一方面,為企業(yè)提供不同于其它媒介的展示機(jī)會(huì),比如展示內(nèi)容的限定,展示方式的區(qū)別等。
談到這里,我們可以為經(jīng)濟(jì)類節(jié)目的公關(guān)做一下概念性的界定,經(jīng)濟(jì)類節(jié)目的公關(guān)可以分為兩個(gè)層面,一方面,它要通過與企業(yè)的接觸溝通,向企業(yè)介紹經(jīng)濟(jì)類欄目廣告優(yōu)于其它形式廣告的特點(diǎn),并為企業(yè)提供幫助,另一方面,它要不斷提高節(jié)目信息量,吸引更多的觀眾或成為欄目的忠誠(chéng)觀眾。對(duì)于企業(yè)來說,經(jīng)濟(jì)類欄目涉及面廣,內(nèi)容形式較為靈活,能把企業(yè)信息分析的更透徹,為消費(fèi)者提供更多的選擇依據(jù),對(duì)于消費(fèi)者來說,從經(jīng)濟(jì)類欄目中,他了解的信息更全面,在同類商品日益豐富的商品社會(huì)中,他們能為自己的選擇找到更多的理由。
所以,經(jīng)濟(jì)欄目的公關(guān)必須從這兩方面同時(shí)入手,它不僅僅是按照企業(yè)的意圖來廣告,還要從消費(fèi)者的角度考慮企業(yè)和消費(fèi)者的溝通共同點(diǎn),在企業(yè)廣告信息的同時(shí),吸引觀眾關(guān)注節(jié)目,這也就形成了企業(yè)、媒介、消費(fèi)者三者的利益共同體,使三者進(jìn)行有效溝通。
把與企業(yè)的溝通變成參與企業(yè)營(yíng)銷策劃的行為。經(jīng)濟(jì)類節(jié)目的公關(guān)意識(shí),最直接的表現(xiàn)就在與企業(yè)的合作過程中,在合作過程中,我們不斷地運(yùn)用所掌握地條件,技術(shù)等各種因素,為企業(yè)做出綜合,使企業(yè)和我們真正結(jié)成利益共同體,謀得長(zhǎng)久合作發(fā)展。在我接觸的客戶中,與凌志公司的合作就是比較典型的例子。
九七年凌志公司剛到濟(jì)南的時(shí)候,條件非常艱苦,無論從財(cái)力、人力來講,都算不得一個(gè)大客戶,但該公司所產(chǎn)品隆力純蛇粉是一個(gè)不錯(cuò)的產(chǎn)品,當(dāng)時(shí)我?guī)退麄兎治鲞@個(gè)產(chǎn)品,隆力奇的產(chǎn)品品質(zhì)非常好,這決定了一個(gè)產(chǎn)品能在市場(chǎng)上長(zhǎng)期生存,隆力奇的市場(chǎng)潛力非常大,這是因?yàn)閺?4、95年開始,有許多保健產(chǎn)品如金王純花粉、太太口服液、田田珍珠口服液都在炒作一個(gè)概念:皮膚保養(yǎng),需要以內(nèi)養(yǎng)外,雖然這些產(chǎn)品都在短暫的旺銷后轉(zhuǎn)入市場(chǎng)衰退期,但這些產(chǎn)品提出的概念已在消費(fèi)者心中產(chǎn)生了很大影響,這種外病內(nèi)治的概念被人們初步接受,這為隆力奇純蛇粉的入市打下了基礎(chǔ)。在濟(jì)南市場(chǎng)大部分內(nèi)服養(yǎng)顏?zhàn)o(hù)膚產(chǎn)品進(jìn)入衰退期,而消費(fèi)者在這方面的需求,在沒有新的產(chǎn)品介入市場(chǎng)之前,在這個(gè)產(chǎn)品領(lǐng)域就存在一定的市場(chǎng)空白,隆力奇來的正是時(shí)候,當(dāng)時(shí)這些話可能對(duì)凌志公司實(shí)際市場(chǎng)操作產(chǎn)生不了多少幫助,但從某種意義上講,這些話增強(qiáng)了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的信心。在這里我要談到是客戶服務(wù)人員在爭(zhēng)取客戶的廣告投入時(shí),一味的強(qiáng)調(diào)你們節(jié)目效果多么多么的好,費(fèi)用多么合算并不是你爭(zhēng)取到廣告的最有力的手段,有時(shí)候你要看客戶是誰,一些剛剛上市或剛剛到這個(gè)市場(chǎng)的產(chǎn)品,你考慮的應(yīng)該是如何讓這個(gè)產(chǎn)品生存下來,只有產(chǎn)品或企業(yè)有了利潤(rùn),你才能從他那里不斷爭(zhēng)取到廣告投入,企業(yè)死了,廣告也就隨之終止。做到這點(diǎn)要解決的一個(gè)主要問題是對(duì)客戶服務(wù)的心態(tài)問題。對(duì)待客戶有時(shí)候我們急于求成,只希望從客戶那里拿到一點(diǎn)半點(diǎn)的廣告費(fèi),而缺乏對(duì)客戶中懇的建議。不知大家有沒有注意到,我們手里有一筆很寶貴的財(cái)富,那就是我們有很多的經(jīng)營(yíng)或銷售上取得了成功的大戶,我們經(jīng)常與客戶交流,獲取他們成功的經(jīng)驗(yàn),有心人不斷地總結(jié)這樣的經(jīng)驗(yàn),形成自己對(duì)市場(chǎng)、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)企業(yè)獨(dú)到分析見解,這樣我們對(duì)客戶提出建設(shè)性意見,幫助客戶獲得更好的市場(chǎng)回報(bào)。這也有助于用自己的頭腦判斷客戶類型,什么客戶是我們長(zhǎng)期培養(yǎng)的,什么客戶是爭(zhēng)取短期效益的,不同的客戶適合在那一類節(jié)目中做什么形式的廣告。做到了這些,才能使我們欄目對(duì)企業(yè)的公關(guān)上升一個(gè)臺(tái)階。
與凌志公司的合作是從一種非常艱苦的條件下開始起步,開始這個(gè)公司在我們欄目的投入很少,每月只有一萬多塊錢,但我仍然把它做為一個(gè)大客戶來看待,因?yàn)樵谡麄€(gè)合作過程中,我逐漸發(fā)現(xiàn),這個(gè)公司的人雖稍顯經(jīng)驗(yàn)不足,但做起事情來非常扎實(shí),從不搞虛假的東西。但真正使我看到這公司能做大,是在97年二次促銷行動(dòng)中。
97年12月份,凌志公司搞了一次“游蛇園,品蛇宴,逛沙家浜”的活動(dòng),活動(dòng)之前,我還在想,這種抽獎(jiǎng)旅游活動(dòng)好多企業(yè)都在搞,而且他們大都搞游香港、游新、馬、泰,游蘇州,逛沙家浜真是顯得有點(diǎn)小氣了,這樣搞能有多大效果?當(dāng)時(shí)活動(dòng)規(guī)模較小,即使沒效果,也對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不了多大影響。但當(dāng)我跟隨參觀園拍完片子,我的觀念發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變,因?yàn)槲铱吹饺⒂^的消費(fèi)者看完隆力奇集團(tuán)的蛇園和車間以及了解了整個(gè)企業(yè)的情況后,對(duì)隆力奇都贊不絕口,而且我了解整個(gè)企業(yè)的情況,也對(duì)隆力奇產(chǎn)品有了新的認(rèn)識(shí),我認(rèn)識(shí)到這種活動(dòng)是消費(fèi)者和企業(yè)溝通的最佳機(jī)會(huì),而且這種參觀活動(dòng)所取得的口碑效果是無可比擬的。我對(duì)凌志公司和隆力奇都有了前所未有的信心。
98年4月份,大天力集團(tuán)骨髓壯骨粉也搞了一次類似這樣的參觀活動(dòng),不過他的規(guī)模要比隆力奇組織的這次活動(dòng)大得多,大天力組織了二百余人的參觀團(tuán)赴石家莊大天力廠家參觀,我也有幸參加了這次活動(dòng)的拍攝。大天力的這次活動(dòng)組織的很成功,通過這次活動(dòng)也使得大天力在競(jìng)爭(zhēng)中取得了不少優(yōu)勢(shì),當(dāng)時(shí)我受此活動(dòng)啟發(fā),建議凌志公司也搞一次這樣大規(guī)模參觀見證活動(dòng),效果肯定會(huì)很好,經(jīng)過反復(fù)的論證,策劃,98年7月,隆力奇百人游蛇園活動(dòng)真的實(shí)施了。事實(shí)證明,隆力奇百人游蛇園的成功舉辦,是98年隆力奇純蛇粉泉城熱銷的導(dǎo)火索。
隆力奇百人游蛇園活動(dòng)的策劃實(shí)施我并沒有過多的介入,只是在企業(yè)實(shí)施策劃之前,我給他們所提供了可供參考的信息:大天力能搞,你們?yōu)槭裁床荒芨?。營(yíng)銷是有科學(xué)性的,它的科學(xué)性在于它的可重復(fù)性,其它企業(yè)成功的范例,我們完全可以搬到另一個(gè)相似企業(yè)去重復(fù)操作。營(yíng)銷在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中越來越重要,而營(yíng)銷的科學(xué)性就為我們提供了一個(gè)與企業(yè)溝通的好的話題,只要善于總結(jié)包含在營(yíng)銷科學(xué)性中的規(guī)律,善于分析總結(jié)同一策劃環(huán)節(jié)的同一性和差異性,我們就有能力利用其它企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn),給所服務(wù)的客戶提供充分的策劃素材和建議,這樣,我們對(duì)企業(yè)的公關(guān)成功率就越大。
凌志公司組織隆力奇游蛇園活動(dòng)成功舉辦以后,給企業(yè)帶來了越來越大的效益,游蛇園活動(dòng)的規(guī)模也越來越大,99年千人游蛇園使得隆力奇的銷售又掀起,凌志公司在我們經(jīng)濟(jì)部的廣告投入也由97年十幾萬,到99年的五個(gè)月投入上百萬,成為部里名符其實(shí)的大客戶。
客戶成長(zhǎng)起來了,綜合實(shí)力也有了較大提高,我們的合作范疇也越來越寬。換句話說,我們的合作越來越深入,我們甚至已參與到企業(yè)的營(yíng)銷行為當(dāng)中去了。凌志公司連續(xù)搞的兩次直播活動(dòng)就是這種合作的有效例論。
99年6月,利德好幫手治療儀在銀座廣場(chǎng)做了一次電視直播活動(dòng),搞得非常成功,我把活動(dòng)信息及時(shí)反饋到凌志公司并和公司有關(guān)人員共同分析了他們所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品──美福樂減肥套盒的市場(chǎng)現(xiàn)狀。美福樂產(chǎn)品在經(jīng)過兩個(gè)多月的市場(chǎng)運(yùn)作以后,在減肥品競(jìng)爭(zhēng)中已占據(jù)明顯優(yōu)勢(shì),但要想壓倒所有品牌,掀起美福樂的銷售必須有一個(gè)導(dǎo)火索,也就是營(yíng)銷中經(jīng)常說到的亮點(diǎn),美福樂借助在減肥市場(chǎng)中的輿論優(yōu)勢(shì),完全可以組織一次直播活動(dòng),促成旺銷勢(shì)頭的形成。我的建議又一次引起了企業(yè)的重視,經(jīng)過我們有直播經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)與凌志公司老總及策劃人員的討論,直播活動(dòng)的方案出臺(tái)了。從活動(dòng)的策劃到實(shí)施,前后不到兩周的時(shí)間,效率的確很高,我們部里也投入了大量人力、物力直接參與了這次活動(dòng)實(shí)施,結(jié)果,直播活動(dòng)的當(dāng)天,美福樂銷售就異常火爆,活動(dòng)后,美福樂在銀座每天的銷售上萬元,與銀座不遠(yuǎn)的美福樂健康減肥中心日銷售連續(xù)半個(gè)月保持在2萬元左右,活動(dòng)真正起到了理想的效果。通過這次活動(dòng)我更加清楚的認(rèn)識(shí)到,不斷與企業(yè)進(jìn)行多方位的信息溝通,不但為企業(yè)發(fā)展提供了多方面的素材,同時(shí)也利于我們對(duì)企業(yè)公關(guān)工作的開展。企業(yè)通過這種成功的活動(dòng),更加增強(qiáng)了與我們合作的信心。7月31日,凌志公司又委托我們做了一次隆力奇的現(xiàn)場(chǎng)直播活動(dòng),同樣取得了成功,六、七月份凌志公司在我們部里投入的廣告費(fèi)用每月都在30萬元左右,這就是我們應(yīng)得的回報(bào)。
不斷給企業(yè)提供建議和信息,是我們經(jīng)濟(jì)類節(jié)目進(jìn)行業(yè)務(wù)公關(guān)的有效手段,只有這樣,才可能把我們本來的一些很小的客戶,培養(yǎng)成大客戶,形成節(jié)目和企業(yè)的良性互利發(fā)展,我們節(jié)目自然會(huì)產(chǎn)生無盡的生命力。但在企業(yè)營(yíng)銷策劃的實(shí)施過程中,我們真正起到的作用是把企業(yè)的信息有效的傳達(dá)給觀眾,這是我們?yōu)槠髽I(yè)服務(wù)的最根本的工作。
把企業(yè)信息轉(zhuǎn)化成消費(fèi)者樂于接受的電視信號(hào)。
關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)直播 真人秀 游戲
2016年10月8日,由芒果TV出品,湖南視制作的全時(shí)全景直播真人秀節(jié)目《完美假期》第二季順利收官。15名極具性格特質(zhì)和鮮明標(biāo)簽的房客,通過為期三個(gè)月的封閉生活,每周進(jìn)行激烈淘汰,目標(biāo)是角逐百萬元大獎(jiǎng)。友誼與背叛、智謀與心計(jì)、歡笑與虐心,都在這個(gè)完美假期中一一真實(shí)呈現(xiàn)。通過遍布別墅里的135個(gè)攝像頭,網(wǎng)友可以24小時(shí)實(shí)時(shí)觀看房客之間的抱團(tuán)、站隊(duì)、相愛、相殺。這檔投資不大的真人秀,獲得了數(shù)百萬名網(wǎng)民的關(guān)注和支持,可謂開業(yè)內(nèi)同類型節(jié)目先河。
實(shí)際上,早在2015年暑假,《完美假期》第一季就以歷時(shí)90天的人際關(guān)系真人秀為亮點(diǎn),獲得業(yè)內(nèi)關(guān)注。創(chuàng)造了在線人數(shù)最高峰值258萬、微博話題閱讀量破12億的佳績(jī)。并且,節(jié)目憑借多維創(chuàng)新的立體營(yíng)銷,一舉斬獲“2015中國(guó)十大營(yíng)銷事件”殊榮,成為國(guó)內(nèi)唯一獲獎(jiǎng)視頻節(jié)目?!锻昝兰倨凇返诙就黄浦辈テ脚_(tái)的現(xiàn)有桎梏,實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)中求新、步步向前。筆者認(rèn)為,它的成功主要得益于以下幾個(gè)方面。
一、激化矛盾實(shí)現(xiàn)沖突化。在15名房客中,每周都會(huì)評(píng)選出“鉆石房客”和“人氣選手”,“鉆石房客”由每周“鉆石房客爭(zhēng)奪戰(zhàn)”的第一名當(dāng)選。除了可以享受只屬于一個(gè)人的“鉆石房間”外,還包括諸如每周的專供餐飲、相對(duì)的安全、可以指認(rèn)一人進(jìn)入退房候選等“鉆石權(quán)力”。這些權(quán)力將會(huì)根據(jù)每周的主題量身定制。而“人氣選手”由網(wǎng)民投票產(chǎn)生,人氣越高,在別墅中的地位越“安全”。第二季節(jié)目中,加入了階級(jí)制度和競(jìng)爭(zhēng)游戲,按照游戲積分排名,劃分了貴族階級(jí)和平民階級(jí)。貴族階級(jí)有享之不盡的美味佳肴,平民階級(jí)只有土豆和水,并且處于平民階級(jí)的房客,就連偷吃一口香蕉也會(huì)受到懲罰。通過這樣的情節(jié)安排,貧富差距成為一道無法逾越的鴻溝,也激發(fā)了參與者的好勝心和決斗力。
二、游戲設(shè)置優(yōu)化體驗(yàn)感?!锻昝兰倨凇饭?jié)目的轉(zhuǎn)折點(diǎn)很大程度是建立在大量原創(chuàng)游戲的基礎(chǔ)上。節(jié)目反映了房客們的自身特點(diǎn)和觀眾喜好,既能看到團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的默契,也有各自為營(yíng)的計(jì)謀;既有寓教于樂的智力闖關(guān),也有比拼耐力、毅力,挑戰(zhàn)身體極限的考驗(yàn)。在節(jié)目第二季的游戲設(shè)置里,可以感受到節(jié)目組的用心,每一周的大片主題都和游戲環(huán)環(huán)相扣,構(gòu)建游戲整體的情境化。每期大片的主題都各有看點(diǎn),比如《冰與火之歌》《死亡筆記》《盜夢(mèng)者》等,懸疑與話題并重。游戲設(shè)置與大片主題相互呼應(yīng),在《賞金獵人》這一期,房客通過游戲《完美大偵探》選出優(yōu)勝者成為獵人,這是第一次將犯罪現(xiàn)場(chǎng)搬進(jìn)大型游戲區(qū),而這個(gè)靈感和模式正是來自另一檔由芒果TV打造的明星推理類真人秀――《明星大偵探》。除了不遺余力地將游戲打造得精益求精,每周還會(huì)有著名主持人馬可加盟節(jié)目,引導(dǎo)觀眾,讓觀看直播的觀眾更進(jìn)一步感受到游戲的刺激和殘酷。
三、玩法升級(jí)增強(qiáng)趣味性。升級(jí)版的《完美假期》玩法多樣,創(chuàng)新了多個(gè)招式,不僅增強(qiáng)了娛樂屬性,還提升了網(wǎng)民參與的趣味性。首先是完美別墅里的Morning Call環(huán)節(jié),這是第二季新增的內(nèi)容。房客將會(huì)被每天早上粉絲的愛心點(diǎn)歌或表白叫醒。其次是網(wǎng)民上帝時(shí)間,場(chǎng)外粉絲可以視頻連線到別墅現(xiàn)場(chǎng),與自己的偶像房客親密互動(dòng)。在這場(chǎng)互動(dòng)中,網(wǎng)民即是上帝,網(wǎng)民提出的要求房客都會(huì)滿足。比如指定某位房客角色扮演、用方言念rap、對(duì)嘴型小咖秀等。第三是嘻芮小賣部,小賣部會(huì)不定時(shí)出現(xiàn),房客可以根據(jù)自己手里的金幣購買游戲道具,金幣值由場(chǎng)外粉絲的投票量決定,游戲道具則可以加速自己完成游戲。
四、直播形式:24小時(shí)全時(shí)全景呈現(xiàn)和特色“818”互動(dòng)?!锻昝兰倨凇肥且粰n原汁原味的直播網(wǎng)絡(luò)綜藝節(jié)目,因此全方位展示房客的“真性情”是節(jié)目的立足點(diǎn)。在一棟與外界完全隔離的別墅內(nèi),15個(gè)素不相識(shí)的年輕人成為“完美別墅”的房客。在客廳、廚房、臥室、游戲區(qū)、休閑區(qū),在每一面鏡子的背后,每一個(gè)屋頂?shù)慕锹?,每一個(gè)拐彎的過道,都有隱藏的攝像頭,捕捉著所有人的一言一行和一舉一動(dòng)。而“818”互動(dòng)是房客與網(wǎng)民最親密無間的時(shí)刻,每個(gè)房客都有一個(gè)單獨(dú)的直播間,在每天晚上的八點(diǎn)十八分到九點(diǎn)十八分這一個(gè)小時(shí)內(nèi),房客與粉絲交流互動(dòng)。粉絲會(huì)把其他房客的消息通過彈幕,告訴自己的偶像,其中有建議、有吐槽,也有其他房客的動(dòng)態(tài)?!?18”環(huán)節(jié)的設(shè)置,為粉絲和房客之間搭建了一個(gè)交流溝通的平臺(tái),進(jìn)一步提升觀眾體驗(yàn)。
五、制作方式:精細(xì)化呈現(xiàn)“大片式”新格局。別墅內(nèi)的一百多個(gè)攝像頭實(shí)時(shí)捕捉節(jié)目中所有的細(xì)節(jié),為后期剪輯提供了豐富的素材,使節(jié)目呈現(xiàn)出豐富生動(dòng)的視覺語言,從而吸引觀眾。每期大片的剪輯,都會(huì)著重表現(xiàn)房客的內(nèi)心活動(dòng),通過插敘的方式,補(bǔ)充了房客們心理世界的變化。為了制造懸念,也常常利用倒序的手法先將結(jié)果拋出來,再抽絲剝繭揭曉答案?!锻昝兰倨凇窙]有固定主持人,“完美別墅”的主人是芒果TV創(chuàng)造的一個(gè)虛擬角色――嘻芮,這個(gè)名字來自于蘋果公司的智能語音助手SIRI。嘻芮會(huì)通過語音向所有的房客下達(dá)任務(wù)及各種指令,讓觀眾和房客無時(shí)無刻不身處在“完美別墅”之中,與節(jié)目同呼吸共命運(yùn)。
六、宣傳方式:線上線下立體營(yíng)銷的互聯(lián)網(wǎng)思維。在網(wǎng)絡(luò)直播點(diǎn)擊量與社交媒體討論熱度互動(dòng)加強(qiáng)的趨勢(shì)下,《完美假期》的宣傳重點(diǎn)是依托新媒體進(jìn)行推廣擴(kuò)散,實(shí)時(shí)更新節(jié)目進(jìn)度,與網(wǎng)民一起24小時(shí)全天收看節(jié)目。既提高了觀眾的參與度,又達(dá)到了設(shè)置懸念、勾起觀眾好奇心的目的。除此之外,由于是全時(shí)全景直播,《完美假期》除了傳統(tǒng)的直播口播、壓屏、點(diǎn)播硬廣、片尾鳴謝等傳統(tǒng)廣告形式外,還將廣告融入日常生活場(chǎng)景中,無論是金融產(chǎn)品、速食飲料,還是網(wǎng)絡(luò)游戲、家電用品,都能找到巧妙植入節(jié)目的方式。比如別墅客廳、嘰里呱啦整點(diǎn)播報(bào)的所有電視,均由某互聯(lián)網(wǎng)電視品牌提供。這一系列的互動(dòng)形式加深了房客、粉絲與品牌之間的聯(lián)系,觀眾們隨著節(jié)目的發(fā)展,也能在潛移默化中了解這些產(chǎn)品的特點(diǎn)和性能。
依托強(qiáng)勢(shì)媒體尋求市場(chǎng)突破
河北農(nóng)民頻道開播5年來發(fā)展迅猛,在河北省內(nèi)覆蓋率達(dá)到98%以上,收視人口1.2億,收視率連年增長(zhǎng),從2008年開始收視排名穩(wěn)居前列。據(jù)美蘭德公司調(diào)查數(shù)據(jù)顯示。2009年農(nóng)民頻道在河北省臺(tái)各頻道中觀眾忠誠(chéng)度、喜愛度都位居河北第一。
河北農(nóng)民頻道的影響力深深打動(dòng)了“養(yǎng)元?六個(gè)核桃”的品牌運(yùn)營(yíng)者,也讓雙方看到了“養(yǎng)元?六個(gè)核桃”這個(gè)品牌的發(fā)展?jié)摿?。雙方就合作細(xì)節(jié)迅速達(dá)成共識(shí)。正是源于這次合作,造就了“養(yǎng)元?六個(gè)核桃”成為行業(yè)領(lǐng)軍者的奇跡。
合作初始,河北農(nóng)民頻道廣告部派出人員首先對(duì)河北植物蛋白飲料市場(chǎng)進(jìn)行了摸底調(diào)研。調(diào)查發(fā)現(xiàn),作為植物蛋白飲料中的核桃品類,市場(chǎng)上雖然品牌繁多,但卻沒有一個(gè)品牌占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。這對(duì)“養(yǎng)元?六個(gè)核桃”來說是一次難得的品牌發(fā)展機(jī)遇。
如何才能成為消費(fèi)者心中的核桃飲品No l?河北農(nóng)民頻道派出人員對(duì)“養(yǎng)元?六個(gè)核桃”的電視廣告、產(chǎn)品包裝、通路建設(shè)、終端賣場(chǎng)等黃銷環(huán)節(jié)進(jìn)行全面分析后發(fā)現(xiàn)?!梆B(yǎng)元?六個(gè)核桃”存在著品牌知名度低、市場(chǎng)銷售渠道不完善、鋪貨率低、消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度低等四個(gè)方面的問題。歸根結(jié)底,其核心問題在于“六個(gè)核桃”的品牌知名度低?;谝陨戏治?,并結(jié)合品牌的銷信周期,河北農(nóng)民頻道向客戶推薦了自己的標(biāo)忐性品牌活動(dòng)――《大地歡歌》。2009年,《大地歡歌》在保持原有強(qiáng)大的群眾參與性和平民化特色的基礎(chǔ)上,為了讓更多想唱歌、愛唱歌的年輕人通過網(wǎng)絡(luò)展脫自我,還在河北農(nóng)民頻道官方網(wǎng)站――農(nóng)民剛前次增設(shè)了參與平臺(tái)――網(wǎng)絡(luò)賽區(qū)。
《大地歡歌》作為農(nóng)民頻道極具品牌影響力的活動(dòng)已成功舉辦了3屆,活動(dòng)采用全民海選的方式進(jìn)行,每年參加的選手近20余萬人,節(jié)目影響力大、觀眾忠誠(chéng)度高、收視率一直處在全省同類節(jié)日之首。正是憑借《大地歡歌》的巨大影響力,前幾屆的合作品牌都迅速成長(zhǎng)為當(dāng)年的銷售冠軍。通過與第二屆《大地歡歌》的合作,三井小刀酒在河北區(qū)域的品牌知名度快速提升、產(chǎn)品銷鼠迅猛增和,產(chǎn)品全面覆蓋河北城鄉(xiāng)、深入滲透到河北二三線市場(chǎng)、輻射京律魯豫等河北周邊區(qū)域。板城燒鍋酒作為已經(jīng)在河北市場(chǎng)深耕十多年的成熟品牌,攜手第三屆《大地歡歌》之后,銷量同比增長(zhǎng)25%以上。
部署周密的整合傳播方案
為充分發(fā)揮《大地歡歌》對(duì)市場(chǎng)的巨人影響力,使企業(yè)投入的每一分錢都發(fā)揮出最大作用。河北農(nóng)民頻道與河北養(yǎng)元智匯飲品股份有限公司市場(chǎng)部聯(lián)合制定了周密的品牌整合傳播全案,通過《大地歡歌》提升“六個(gè)核桃”的品牌知名度,并以此為依托,通過配套的營(yíng)銷手段來完善市場(chǎng)銷售渠道、提高鋪貨率、培養(yǎng)忠實(shí)消費(fèi)者,以實(shí)現(xiàn)品牌的跨越式發(fā)展。
河北農(nóng)民頻道全天十余次網(wǎng)狀式宣傳《大地歡歌》活動(dòng)的最新進(jìn)展,帶有產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的活動(dòng)宣傳片從活動(dòng)啟動(dòng)前一個(gè)半月開始,貫穿活動(dòng)始終,歷時(shí)6個(gè)多月;農(nóng)民網(wǎng)、百度《大地歡歌》貼吧、《大地歡歌》粉絲網(wǎng)、《大地歡歌》粉絲QQ群、搜狐、新浪等眾多門戶網(wǎng)站助力活動(dòng)宣傳,單單農(nóng)民網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)賽區(qū)就有1000多人報(bào)名參賽,上傳視頻數(shù)千段。參賽選手的空間總點(diǎn)擊量達(dá)到了300萬次,參賽視頻總點(diǎn)擊量達(dá)到500萬次,參與選手網(wǎng)絡(luò)投票的人數(shù)上千萬次,大大超出了預(yù)計(jì)效果,使網(wǎng)絡(luò)賽區(qū)當(dāng)之無愧成為2009《大地歡歌》的全新亮點(diǎn);《燕趙晚報(bào)》每周一期節(jié)目精彩預(yù)告;出租車移動(dòng)電視全天7次活動(dòng)花絮展播;公交車站牌廣告深入滲透到商業(yè)街和社區(qū)消費(fèi)者生活。多媒體、高頻次、全方位的活動(dòng)宣傳,讓“養(yǎng)元?六個(gè)核桃”的品牌形象深入人心,品牌知名度得到了迅猛提升。
《六個(gè)核桃大地歡歌》晉級(jí)賽在每周日晚上20:00,采用現(xiàn)場(chǎng)直播的方式為觀眾上演一場(chǎng)場(chǎng)盛大的娛樂盛宴。每期節(jié)目中“六個(gè)核桃”的相關(guān)元素植入多達(dá)數(shù)百次。節(jié)目徹底成為“養(yǎng)元?六個(gè)核桃”的品牌秀場(chǎng)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),單期節(jié)目?jī)?nèi),“養(yǎng)元?六個(gè)核桃”的品牌植入包含了角標(biāo)、背景燈箱、地貼、短信電腦背板、主持人提卡、評(píng)委話筒、桌牌、擂旗、禮品展示、觀眾方陣、實(shí)體擺放等十余種形式,單期曝光時(shí)間超過5000秒。為了更好宣傳企業(yè)文化,提高企業(yè)凝聚力,養(yǎng)元公司員工和經(jīng)銷商全程參加了《六個(gè)核桃大地歡歌》節(jié)目直播,企業(yè)組織專車從外地趕赴直播現(xiàn)場(chǎng),盡管節(jié)目結(jié)束返回公司時(shí)已經(jīng)凌晨,但所有經(jīng)銷商及員工仍意猶未盡,希望自己下一次還有機(jī)會(huì)親臨現(xiàn)場(chǎng)。
在活動(dòng)海選現(xiàn)場(chǎng),河北農(nóng)民頻道還為“養(yǎng)元?六個(gè)核桃”設(shè)立了產(chǎn)品展示區(qū),同時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)多處設(shè)立植入廣告位,真正做到產(chǎn)品宣傳貼近消費(fèi)者。同時(shí)農(nóng)民網(wǎng)(農(nóng)民頻道官方網(wǎng)站)設(shè)立《六個(gè)核桃大地歡歌》專版頁面,六個(gè)核桃的平面廣告在首頁重點(diǎn)推薦。
2009年養(yǎng)元智匯飲品公司攜手河北農(nóng)民頻道《大地歡歌》活動(dòng)期間,河北農(nóng)民頻道廣告部建議“養(yǎng)元-六個(gè)核桃”更改罐體顏色、設(shè)立特色包裝以與其他競(jìng)品形成品牌區(qū)隔;在A類、B類賣場(chǎng)有針對(duì)性的設(shè)立堆頭,提高產(chǎn)品零售價(jià)、加大對(duì)經(jīng)銷商的促銷力度、強(qiáng)調(diào)渠道建設(shè),提高鋪貨率。此外,還建議養(yǎng)元智匯飲品公司在春節(jié)期間趁勢(shì)制作“六個(gè)核桃送禮篇”廣告。同時(shí),建議“養(yǎng)元-六個(gè)核桃”提高在餐飲飯店的進(jìn)店率,從而強(qiáng)勢(shì)占據(jù)了餐飲市場(chǎng)空間。廣告一推出,在河北立即掀起了一場(chǎng)“六個(gè)核桃”紅色旋風(fēng),“六個(gè)核桃”的紅色禮盒也成了大街小巷上一道靚麗的風(fēng)景。
銷量驟增見證媒體力量
養(yǎng)元智匯飲品公司結(jié)合河北農(nóng)民頻道提出的建議,運(yùn)用現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷手段,積極借助《大地歡歌》宣傳優(yōu)勢(shì),使“養(yǎng)元?六個(gè)核桃”產(chǎn)品在市場(chǎng)上的品牌認(rèn)知度、認(rèn)可度、偏好度、忠誠(chéng)度均得到飛速提升。2009年消費(fèi)者無提示指名購買“養(yǎng)元?六個(gè)核桃”的比率占到蛋白飲品的90%以上。單品銷量突破10億大關(guān),銷售旺季同比增長(zhǎng)89%,冀魯豫區(qū)域同類市場(chǎng)份額占到45%以上。
一、在政策文件出臺(tái)方面
我區(qū)出臺(tái)了《市區(qū)2020年脫貧攻堅(jiān)工作要點(diǎn)》,對(duì)消費(fèi)扶貧工作進(jìn)行了目標(biāo)設(shè)定,通過組織引導(dǎo)黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體、有關(guān)協(xié)作方面和貧困地區(qū)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定供銷關(guān)系,力爭(zhēng)銷售貧困村農(nóng)副產(chǎn)品10萬元以上。我區(qū)結(jié)合市發(fā)改委出臺(tái)的《市2020年消費(fèi)扶貧工作方案》研究制定我區(qū)工作方案,進(jìn)一步壓實(shí)工作責(zé)任,持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)扶貧工作。
二、采取的措施及取得的成效
為深入貫徹落實(shí)關(guān)于統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展工作系列重要講話、重要指示批示精神,全面助推脫貧攻堅(jiān)和鄉(xiāng)村振興,我區(qū)積極響應(yīng)發(fā)展“市集經(jīng)濟(jì)”號(hào)召,舉辦了“促脫貧攻堅(jiān)、建美麗庭院”和“城鄉(xiāng)接力,助農(nóng)地?cái)偞蠹钡蓉S富多彩的特色農(nóng)副產(chǎn)品銷售活動(dòng),拉動(dòng)了區(qū)疫情后的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
我們分別在兩個(gè)貧困村開展的“促脫貧攻堅(jiān)、建美麗庭院”活動(dòng),通過區(qū)委書記帶頭掃貨、網(wǎng)紅直播秒殺等方式,線上線下累計(jì)銷售農(nóng)副產(chǎn)品12萬余元。在區(qū)政府門前開展了兩期“城鄉(xiāng)接力,助農(nóng)地?cái)偞蠹被顒?dòng),銷售額達(dá)到35萬元以上。
9月份我區(qū)在朝鮮族民俗村開展了“消費(fèi)扶貧月”暨“豐收大集”活動(dòng),主要售賣貧困戶種植的蔬菜水果,低保戶養(yǎng)殖的土雞蛋等農(nóng)副產(chǎn)品,邊緣戶上山采集的蘑菇、野生獼猴桃,更有涉貧合作社及企業(yè)所生產(chǎn)的蜂蜜、沙棘飲品、月餅、醬菜等特色優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品供市民選擇。各路網(wǎng)紅主播也來到現(xiàn)場(chǎng)開啟直播,通過線上優(yōu)勢(shì),集中展示區(qū)產(chǎn)品特色,帶動(dòng)優(yōu)質(zhì)農(nóng)副產(chǎn)品及旅游商品拓寬銷路,銷售額達(dá)10萬元。
從六月份中旬開始至九月份,全區(qū)共有十二個(gè)鎮(zhèn)街參與主場(chǎng)銷售,共有商戶400余戶攜帶別具特色的農(nóng)產(chǎn)品及農(nóng)副產(chǎn)品銷售商品,銷售總額達(dá)140萬余元。
通過活動(dòng)的開展促進(jìn)了貧困村貧困群眾產(chǎn)品變商品、收成變收入、服務(wù)變勞務(wù),帶動(dòng)貧困人口增收脫貧;促進(jìn)貧困村生產(chǎn)好產(chǎn)品、打造硬品牌、對(duì)接大市場(chǎng),增強(qiáng)自我發(fā)展能力。
三、存在的問題
通過活動(dòng)中我們發(fā)現(xiàn),我區(qū)貧困人口相對(duì)年齡較大,生產(chǎn)的農(nóng)作物主要以玉米為主,其他農(nóng)副產(chǎn)品產(chǎn)量較少。在貧困村開展的活動(dòng)消費(fèi)主體為機(jī)關(guān)單位工作人員,兩個(gè)貧困村離市區(qū)較遠(yuǎn)。產(chǎn)品種類多以雞鴨魚為主,品種單一。同時(shí)因位置偏遠(yuǎn),致使部分扶貧農(nóng)產(chǎn)品在生產(chǎn)、加工、包裝、運(yùn)輸?shù)雀鳝h(huán)節(jié)成本過高,存在優(yōu)質(zhì)不優(yōu)價(jià)的問題。
四、下步工作打算
通過當(dāng)前工作來看,我區(qū)已初步完成年初設(shè)定的工作目標(biāo)。下一步,我區(qū)將結(jié)合“扶貧日”“第一書記代言”等相關(guān)活動(dòng),不斷宣傳推廣貧困地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品。繼續(xù)組織開展“城鄉(xiāng)接力,助農(nóng)地?cái)偞蠹被顒?dòng),擴(kuò)大消費(fèi)主體,提高全區(qū)人民消費(fèi)扶貧意識(shí)。
關(guān)鍵詞:賽事版權(quán);賽事獨(dú)播;版權(quán)分銷;版權(quán)營(yíng)銷
足球項(xiàng)目在全世界有多種頂級(jí)賽事,也一直是保障我國(guó)體育賽事收視率的排頭兵。因此對(duì)于足球賽事轉(zhuǎn)播權(quán)的競(jìng)爭(zhēng)也是日趨激烈,版權(quán)費(fèi)用不斷提高,因此花費(fèi)高額費(fèi)用拿下賽事版權(quán)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)播商如何平衡收支,獲取收益值得我們深入探討。目前廣告、售賣會(huì)員及付費(fèi)觀看賽事等幾種形式是體育賽事版權(quán)的盈利突破點(diǎn)。從擁有詳實(shí)足球賽事轉(zhuǎn)播表的直播吧網(wǎng)頁中,我們可以總結(jié)出主要的幾個(gè)視頻門戶網(wǎng)站,包括樂視體育、新英體育、聚力體育等,這三個(gè)網(wǎng)站擁有近乎百分之八十的頂級(jí)足球賽事轉(zhuǎn)播權(quán)。因此該文將一一分析三大互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)播商的在足球賽事當(dāng)中的版權(quán)營(yíng)銷策略。
1樂視體育:購置多項(xiàng)賽事版權(quán)
樂視體育屬于樂視網(wǎng)的自頻道,于2012年上線,從賽事經(jīng)營(yíng)到提供多平臺(tái)的比賽內(nèi)容,再到全面的線上線下服務(wù),是體育行業(yè)中產(chǎn)業(yè)鏈完善的互聯(lián)網(wǎng)公司。樂視體育在版權(quán)的投入方面可謂不遺余力,可以說聚集了全網(wǎng)最全最新的體育資源,拿下了意甲、德甲、法甲、美國(guó)職業(yè)足球聯(lián)盟、南美解放者杯等賽事的國(guó)內(nèi)新媒體直播版權(quán),還包括從新英體育購置的英超版權(quán)及向體奧動(dòng)力購買兩年中超新媒體轉(zhuǎn)播權(quán)。樂視體育旨在打造一個(gè)全產(chǎn)業(yè)鏈布局下的體育生態(tài),基本上將主流的足球賽事轉(zhuǎn)播囊括在內(nèi)。樂視體育作為互聯(lián)網(wǎng)+體育行業(yè)內(nèi)的典型代表,擁有最為豐富的體育IP,樂視體育可以說在新媒體足球賽事領(lǐng)域擁有最高的知名度及最多的粉絲群?;谌绱素S富的賽事,樂視體育自然配置了豐富的相關(guān)服務(wù)。在解說方面,簽約了詹俊、張路等著名足球評(píng)論員,還有粵語的解說服務(wù);賽事集錦、專題節(jié)目也是豐富全面。喜愛觀看各項(xiàng)賽事的球迷很容易就會(huì)把樂視體育作為自己的首選或者唯一的足球觀賽選擇。有了知名度和忠實(shí)的粉絲群成了樂視體育拿下眾多賽事IP的原因所在。海量的賽事版權(quán)必然需要投入巨大的資金,而每項(xiàng)賽事也需要具體的業(yè)務(wù)成本,投入相關(guān)的人力物力。在投入方面,樂視體育的步子邁得過大,易造成資金鏈斷裂,拖欠供應(yīng)商貸款;而在收益方面,過多的免費(fèi)直播及冷門賽事的無人問津等都造成回血緩慢。16年末拖欠新英體育版權(quán)費(fèi)用而差點(diǎn)被掐斷直播,而在17年初又因資金問題連失亞足聯(lián)賽事轉(zhuǎn)播權(quán)與中超版權(quán),由此導(dǎo)致購買樂視會(huì)員的球迷的補(bǔ)償問題也有待解決,一系列的連鎖問題使得樂視體育在新的賽事周期陷入了困局。樂視體育的問題已為新媒體轉(zhuǎn)播商敲響了警鐘,在新媒體環(huán)境下到底應(yīng)該如何更加理性地購置版權(quán),擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)鏈。
2新英體育:以版權(quán)分銷為主
體育賽事的版權(quán)分銷是指網(wǎng)絡(luò)視頻企業(yè)向賽事運(yùn)營(yíng)方購買網(wǎng)絡(luò)播放版權(quán),然后再以較低的價(jià)格分銷給其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。英超聯(lián)賽在足球頂級(jí)賽事中價(jià)值最高,因此新英體育以超過5億的價(jià)格拿下了英超轉(zhuǎn)播權(quán),又續(xù)簽到了2019年。新英體育將部分版權(quán)分銷給了樂視體育、聚力體育、騰訊體育等20多家網(wǎng)絡(luò)及電視平臺(tái)。據(jù)悉,新英體育在16-17賽季收取的非獨(dú)家直播版權(quán)費(fèi)用達(dá)到了3600萬美元。新英體育作為一個(gè)專業(yè)的體育網(wǎng)站,是由IDG資本與新雅迪傳媒共同投資組建的一家創(chuàng)新的體育傳播機(jī)構(gòu)。新英體育的知名度并沒有樂視體育、騰訊體育等響亮,因此它通過非獨(dú)家轉(zhuǎn)播的方式向其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)收取版權(quán)費(fèi),能夠以最快的方式收回成本,并逐漸打響自己的知名度。尤其是在擁有了英超聯(lián)賽這個(gè)優(yōu)質(zhì)資源后,能夠賣給其它轉(zhuǎn)播商一個(gè)更好的價(jià)格來補(bǔ)貼投下的費(fèi)用。關(guān)于版權(quán)分銷,樂視致新總裁梁軍認(rèn)為這只是階段性的策略,但不能作為核心收入。已知蘇寧以超過7億美元的總價(jià)取得了英超2019-2022賽季中國(guó)大陸?yīng)毤胰襟w版權(quán)。新英體育在失去英超版權(quán)后很難再找到吸引力如此巨大的賽事,而沒有好的賽事版權(quán)就會(huì)影響到分銷龍頭的地位,尤其對(duì)于新英體育這家并不龐大的企業(yè)。另一方面,球迷需要的是優(yōu)質(zhì)的賽事服務(wù),在這方面新英體育比之樂視體育就不算出色,大多數(shù)球迷可能就通過其他媒體平臺(tái)來觀賞英超聯(lián)賽,網(wǎng)絡(luò)用戶黏度會(huì)比較低。如果新英體育沒有后繼的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,球迷會(huì)很快轉(zhuǎn)移到別的平臺(tái)??梢哉f版權(quán)分銷只是分?jǐn)偝杀驹黾訝I(yíng)收的權(quán)宜之計(jì),是一種不可持續(xù)的盈利模式。
3聚力體育:壟斷轉(zhuǎn)播權(quán)獨(dú)播賽事
PPTV是一家擁有巨大影響力的媒體公司,在2013年蘇寧出資成為PPTV第一大股東,而聚力體育為PPTV旗下的體育頻道,之后PPTV斥資2.5億歐元拿下2015-2020年西甲中國(guó)區(qū)獨(dú)家全媒體版權(quán),西甲聯(lián)賽在中國(guó)大陸進(jìn)PPTV時(shí)代。在新賽季除了在聚力體育以及幾家地方電視臺(tái),其他轉(zhuǎn)播商都無權(quán)播放西甲聯(lián)賽。聚力體育選擇了自己獨(dú)播西甲聯(lián)賽,可以說它經(jīng)營(yíng)足球賽事版權(quán)的方式與新英體育截然相反。這種深度合作使得西甲在球迷心中徹底烙下了聚力體育的印記。作為全球首款體育電視應(yīng)用客戶端,聚力體育的APP在16年末的兩個(gè)月時(shí)間攬獲三項(xiàng)行業(yè)權(quán)威大獎(jiǎng),可謂成績(jī)斐然。除了擁有歐冠、UFC、NFL等在內(nèi)的300多項(xiàng)頂級(jí)賽事,獨(dú)享西甲5年全媒體版權(quán)也幫助聚力體育在各大體育類軟件下載排行榜上占有頭名。每周末的皇馬與巴薩比賽也會(huì)吸引眾多球迷留在聚力體育這個(gè)平臺(tái),可以說“看西甲,只在PPTV”這個(gè)口號(hào)也成功地打響了。獨(dú)攬轉(zhuǎn)播權(quán)可能還會(huì)帶來負(fù)面的影響。由于西甲聯(lián)賽的特殊性,在西甲聯(lián)賽中估計(jì)很少會(huì)有網(wǎng)友愿意付費(fèi)觀看一場(chǎng)沒有皇馬與巴薩且于凌晨時(shí)分上演的西甲聯(lián)賽,因此聚力體育選擇在新賽季免費(fèi)直播全部西甲比賽。不分銷、不付費(fèi)的PPTV能否憑借廣告贊助及版權(quán)深加工等手段收回成本也要打上一個(gè)大大的問號(hào)。另外,對(duì)于獨(dú)播的西甲聯(lián)賽,許多觀眾也不買賬,對(duì)于比賽畫質(zhì)、清晰度、流暢性等問題也有爭(zhēng)議,可見壟斷轉(zhuǎn)播權(quán)在賽事版權(quán)的選擇以及比賽質(zhì)量的保證性上都需要好好斟酌。
4總結(jié)
不論是購置多種版權(quán)、還是選擇獨(dú)攬亦或是分銷版權(quán),都是新媒體環(huán)境下互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的選擇方式,在體育產(chǎn)業(yè)看似繁榮的泡沫下,版權(quán)費(fèi)用漫天要價(jià),如何滿足球迷需要,使企業(yè)能夠長(zhǎng)久存在于這個(gè)行業(yè)中,都是這些互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)播商亟待堅(jiān)決的問題。
5建議
5.1良性的競(jìng)爭(zhēng),需要公平、正義的市場(chǎng)秩序做保障,政府應(yīng)主動(dòng)幫助互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)播商探索版權(quán)賽事營(yíng)銷新方案,放寬版權(quán)購買的限定條件,同時(shí)引導(dǎo)企業(yè)自律,依規(guī)行事。
5.2賽事內(nèi)容同質(zhì)化的今天,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)主打內(nèi)容差異化,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是企業(yè)獲取收益的根本。只有轉(zhuǎn)播商不斷提高競(jìng)爭(zhēng)力,才能轉(zhuǎn)變到賽事方與轉(zhuǎn)播商在平等位置談判的局面。
5.3政府開展互聯(lián)網(wǎng)道德建設(shè),使球迷對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)版權(quán)提高意識(shí),提高法律監(jiān)管,對(duì)侵權(quán)行為不能姑息,保障賽事付費(fèi)的消費(fèi)者與購置版權(quán)的企業(yè)的權(quán)益。
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電視媒體:央視依然強(qiáng)大
盡管受到網(wǎng)絡(luò)媒體和手機(jī)媒體的沖擊,近年來電視媒體的收視率有了明顯的下降。但是瘦死的駱駝比馬大,電視媒體在奧運(yùn)報(bào)道中依然占據(jù)無可爭(zhēng)議的頭把交椅。而在電視媒體中,央視又是絕對(duì)的核心,因?yàn)樗鼔艛嘀舜蝹惗貖W運(yùn)會(huì)的電視轉(zhuǎn)播權(quán)。據(jù)悉,倫敦奧運(yùn)會(huì)期間,央視將投入CCTV-1、5、7等5個(gè)開路頻道轉(zhuǎn)播奧運(yùn)會(huì)賽事。按照目前的賽事安排,倫敦奧運(yùn)會(huì)302枚金牌,央視將直播其中284枚金牌的產(chǎn)生,還將全面覆蓋游泳、田徑、體操的預(yù)賽、資格賽,球類項(xiàng)目小組賽、淘汰賽的重點(diǎn)場(chǎng)次。此外,央視對(duì)于倫敦奧運(yùn)的報(bào)道,在電視報(bào)道手段上頗多突破與創(chuàng)新,除了常規(guī)的1、5、7、高清頻道的直播報(bào)道外,央視還特意購買了奧運(yùn)會(huì)3D版權(quán),運(yùn)用3D形式對(duì)運(yùn)動(dòng)賽事進(jìn)行全面展示。因此,倫敦奧運(yùn)會(huì)央視依然會(huì)在電視媒體上吸引大批觀眾。
網(wǎng)絡(luò)媒體:CNTV、鳳凰有潛力
倫敦奧運(yùn)會(huì)在中國(guó)的全媒體轉(zhuǎn)播權(quán)由央視和CNTV獨(dú)家拿下,其中,央視壟斷了電視轉(zhuǎn)播權(quán),而CNTV則壟斷了新媒體的轉(zhuǎn)播權(quán)。早在去年,CNTV就放出消息說2012年的倫敦奧運(yùn)會(huì)國(guó)內(nèi)新媒體的轉(zhuǎn)播權(quán)不會(huì)再分銷,而是由CNTV獨(dú)家占有。2008年的北京奧運(yùn)會(huì),當(dāng)時(shí)也是CNTV獲得了國(guó)內(nèi)新媒體的轉(zhuǎn)播權(quán)。不過最后CNTV采取了分銷模式,以每家3000~5000萬元的價(jià)格賣給新浪、騰訊、優(yōu)酷等10多家民營(yíng)網(wǎng)站,凈賺近4億元。時(shí)過境遷,四年后的倫敦奧運(yùn)會(huì)CNTV突然要改變玩法,不再對(duì)奧運(yùn)新媒體的轉(zhuǎn)播權(quán)進(jìn)行分銷。其實(shí),對(duì)于CNTV的做法,一般人都可以理解。相比五大門戶網(wǎng)站(新浪、網(wǎng)易、騰訊、鳳凰、搜狐)來說,CNTV盡管是“國(guó)家隊(duì)”,但是它在人們心中的知名度遠(yuǎn)不及五大門戶。倫敦奧運(yùn)會(huì)對(duì)于CNTV則是一個(gè)很好的機(jī)會(huì),如果CNTV堅(jiān)持不分銷新媒體的奧運(yùn)轉(zhuǎn)播權(quán),姑且不說奧運(yùn)會(huì)后,起碼在奧運(yùn)會(huì)期間,CNTV的流量絕對(duì)會(huì)大幅度的上升。
CNTV不再分銷新媒體的媒體轉(zhuǎn)播權(quán),對(duì)于網(wǎng)絡(luò)媒體來說,確實(shí)會(huì)受到一定程度的影響,但也并不表明其它網(wǎng)絡(luò)媒體完全沒有機(jī)會(huì),畢竟堅(jiān)持看比賽直播的人是有限的,大部分人還是通過新聞報(bào)道來綜合了解此次倫敦奧運(yùn)會(huì)的消息,因此,網(wǎng)絡(luò)媒體在此次倫敦奧運(yùn)會(huì)期間更多的是發(fā)揮新聞報(bào)道與整理信息的作用。在此之前,五大門戶網(wǎng)站中已經(jīng)有多家召開了此次倫敦奧運(yùn)會(huì)的戰(zhàn)略會(huì)。通過對(duì)比,我們可以發(fā)現(xiàn)鳳凰網(wǎng)在此次倫敦奧運(yùn)會(huì)的報(bào)道中將會(huì)擁有一定的優(yōu)勢(shì),因?yàn)樗且曾P凰網(wǎng)為引領(lǐng),整合了鳳凰廣播、鳳凰周刊、鳳凰都市大屏及鳳凰衛(wèi)視資源,努力為用戶打造一站式無縫的全媒體報(bào)道體驗(yàn)。
3月16日,主題為“全媒體,全明星,全出擊”的鳳凰倫敦奧運(yùn)戰(zhàn)略會(huì)在北京舉行,鳳凰網(wǎng)現(xiàn)場(chǎng)闡釋的五屏聯(lián)動(dòng)報(bào)道策略,將首次采用電視、個(gè)人電腦、移動(dòng)電話、PAD、戶外廣告屏全媒體的呈現(xiàn)方式,對(duì)倫敦奧運(yùn)進(jìn)行24小時(shí)、無縫、全球報(bào)道,這也將成為國(guó)內(nèi)首家全媒體融合的創(chuàng)新之舉。據(jù)悉,此次倫敦奧運(yùn)會(huì)鳳凰網(wǎng)將以最龐大的報(bào)道陣容,在倫敦組建60人現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道團(tuán)隊(duì),更有北京、香港兩地近千名網(wǎng)絡(luò)、電視編緝及技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行后方保障支撐;匯集最頂尖名嘴,包括竇文濤、尉遲林嘉、許子?xùn)|、石齊平等;率先啟動(dòng)全球多地演播室聯(lián)動(dòng),從倫敦、北京到華盛頓、洛杉磯、東京,鳳凰以全球視野呈現(xiàn)中華情懷的激情與吶喊。在自制內(nèi)容方面,此次鳳凰網(wǎng)還將與鳳凰衛(wèi)視全球記者站一起,推出了12檔重磅鳳凰原創(chuàng)視頻欄目,其中大型直播欄目《倫敦直播間》將保持每日不間斷前方直播;鳳凰衛(wèi)視著名主持人竇文濤將主持點(diǎn)評(píng)類節(jié)目《鏘鏘五環(huán)行》,以其鮮明的竇式個(gè)人色彩,犀利、詼諧、聊天式侃奧運(yùn),打造鳳凰特色的奧運(yùn)脫口秀;系列報(bào)道《冠軍之路》則將鏡頭與視角對(duì)準(zhǔn)領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上的冠軍榮耀背后的真實(shí)點(diǎn)滴——褪去冠軍的光環(huán),走進(jìn)冠軍的生活,一起品味冠軍成長(zhǎng)的酸甜苦辣。
“鳳凰衛(wèi)視有歐洲臺(tái),而倫敦恰好是歐洲臺(tái)的總部,那里有廣播級(jí)的專業(yè)演播室,是那些臨時(shí)搭建的演播室根本沒法比的,另外,鳳凰衛(wèi)視在全球都有記者站,會(huì)為此次倫敦奧運(yùn)會(huì)帶來更多的本地化報(bào)道”,鳳凰網(wǎng)副總裁陳志華強(qiáng)調(diào)了鳳凰網(wǎng)在此次倫敦奧運(yùn)會(huì)報(bào)道上的優(yōu)勢(shì)。
手機(jī)媒體:帶來全新體驗(yàn)
“手機(jī)媒體將成為倫敦奧運(yùn)會(huì)的一個(gè)重要媒體,它將以史無前例的重要性出現(xiàn)在奧運(yùn)報(bào)道中,而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也將成為倫敦奧運(yùn)會(huì)中最大的亮點(diǎn)”,百分通聯(lián)CEO張福連這樣形容手機(jī)媒體在此次倫敦奧運(yùn)會(huì)報(bào)道中的地位。近幾年,隨著蘋果、android等智能終端的普及和3G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的改善,上網(wǎng)行為逐漸開始從桌面向手機(jī)遷移,因此移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的也逐漸來臨。手機(jī)以其天然的隨身、移動(dòng)、互動(dòng)、精準(zhǔn)定位價(jià)值,不但受到了用戶的歡迎,而且還受到了眾多企業(yè)營(yíng)銷者的追捧。CNNIC的報(bào)告顯示,國(guó)內(nèi)的手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量從2008年(截止到6月30日)的7305萬上升到2011年(截止12月底)的3.56億;網(wǎng)民的結(jié)構(gòu)也發(fā)生了很大的變化,從三低人群的結(jié)構(gòu),走向高中及以上學(xué)歷的人群占比58.2%。在觀看比賽直播方面,由于此次奧運(yùn)會(huì)是在倫敦舉行,倫敦與北京有8個(gè)小時(shí)的時(shí)差,因此這也意味著大部分比賽都是在北京時(shí)間的夜晚進(jìn)行。半夜,人們可能不會(huì)再去打開電視看比賽直播,而是使用手機(jī)在床上就可以觀看;在獲取賽事信息方面,手機(jī)同樣有著無可比擬的優(yōu)勢(shì)。現(xiàn)在人們的時(shí)間越來越碎片化,信息的獲取也更加依靠可隨時(shí)隨地上網(wǎng)的手機(jī)。此次倫敦奧運(yùn)會(huì)期間,手機(jī)在賽事信息獲取方面同樣會(huì)越發(fā)揮更加重要的作用。
前不久,央視透露,倫敦奧運(yùn)會(huì)期間將首次在電視屏幕上引入二維碼。觀眾在收看賽事直播或插播廣告時(shí),只需拿起手機(jī),用攝像頭掃描下二維碼,即可以借助網(wǎng)絡(luò)直接獲取鏈接下載,了解屏幕以外的更多信息,諸如運(yùn)動(dòng)員特點(diǎn)介紹、比賽進(jìn)展盤點(diǎn)以及賽場(chǎng)所在城市的建筑、天氣等資訊。對(duì)此,靈動(dòng)快拍市場(chǎng)總監(jiān)張何說:“電視直播的畫面都是轉(zhuǎn)瞬即逝的,而且傳遞的信息也比較有限,不能將像紙媒、網(wǎng)媒那樣做到全方位的報(bào)道??墒嵌S碼技術(shù)的應(yīng)用,卻使電視的這一不足得到了極大的改善,從而可以為觀眾提供更好的收視體驗(yàn)?!倍S碼技術(shù)其實(shí)在國(guó)外早就有了,只是近兩年才在國(guó)內(nèi)有了比較多的應(yīng)用,更多的也是與手機(jī)的結(jié)合。通過二維碼,電視媒體可以與手機(jī)媒體實(shí)現(xiàn)無線連接,從而為觀眾提供更佳的收視體驗(yàn)。
小貼士:
百分通聯(lián)奧運(yùn)移動(dòng)營(yíng)銷建議
奧運(yùn)贊助商:適宜從主賽場(chǎng)(倫敦)發(fā)起,開展全球性的無線營(yíng)銷活動(dòng),比如:在全球范圍內(nèi)開展基于LBS的AR虛擬火炬?zhèn)鬟f;或以定制性的APP為切入口,鼓勵(lì)觀眾對(duì)于實(shí)時(shí)賽事進(jìn)行預(yù)測(cè)、點(diǎn)評(píng)等,贏取品牌奧運(yùn)大禮等。