初級心理培訓(xùn)精選(九篇)

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第1篇：初級心理培訓(xùn)范文

客服中心在集團(tuán)、站務(wù)總公司及中心站各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下組織參加了一次關(guān)于投訴管理與處置技巧培訓(xùn)的研討會。學(xué)習(xí)的主題是投訴管理及處理技巧，學(xué)習(xí)的目標(biāo)是如何提高服務(wù)意識，提升服務(wù)的有效性。

通過這次學(xué)習(xí)，我學(xué)到了不少知識，以前一直是在慢慢的摸索，積累經(jīng)驗，而這次學(xué)習(xí)，幫我分析了處理投訴的整個流程，使我理清了思路，并找到了相對應(yīng)的理論依據(jù)。

導(dǎo)致客戶投訴最根本的原因是客戶沒有得到預(yù)期的服務(wù)，即實際情況與客戶期望的差距。即使我們的產(chǎn)品和服務(wù)已達(dá)到良好水平，但只要與客戶的期望有距離，投訴就有可能產(chǎn)生。雖然投訴在所難免，我們不希望有太多投訴，但更不應(yīng)回避投訴。應(yīng)以“主動、認(rèn)真、高效、嚴(yán)謹(jǐn)”的工作作風(fēng)去處理投訴問題，并從中查找原因，扎扎實實地提高工作質(zhì)量。這樣才可以變壞事為好事，從根本上減少投訴，并持續(xù)改進(jìn)組織績效。對于投訴，兩個最有價值的取得，就是客戶的滿意最大，公司的損失最小。

經(jīng)過這次培訓(xùn)，我們進(jìn)一步提高了投訴處理技巧，比如在處理投訴中會有一些忌諱的服務(wù)用語，如：不要一味重復(fù)旅客投訴的內(nèi)容，不要在未了解清楚事件內(nèi)容時給旅客道歉，不要推卸責(zé)任、不能輕易使用“賠償”二字。首先是要認(rèn)真傾聽。要時刻注意旅客的語氣，這有助于了解客戶語言背后的內(nèi)在情緒，揣摩旅客的心理。其次是要認(rèn)同旅客的感受。每位旅客打來電話投訴，絕大部分的旅客情緒都是十分不穩(wěn)定的，大多數(shù)在敘述事情的過程中，會對坐席發(fā)泄，甚至謾罵與抱怨，但不要把旅客當(dāng)做對某個人的不滿，要設(shè)身處地的為旅客著想，使旅客明白坐席代表正在用心為他們服務(wù)。理解他的心情，關(guān)心他的問題。再次就是要立即響應(yīng)，如果投訴受理下來，就要盡快去落實處理，即便該問題比較復(fù)雜，也要每天給予旅客回復(fù)，使旅客了解事件處理的進(jìn)展情況。這樣做也可以使旅客放心。最后就是超越期望，彌補(bǔ)完過失之后，不要草草收場，應(yīng)該好好利用這次投訴將投訴客戶變?yōu)橹艺\客戶，以超出旅客的期望值再給與旅客真誠的道歉回復(fù)，有時候，善終比善始更重要。

通過這次學(xué)習(xí)，使我深切感受到聶總曾說過的一句話：客服工作就像是“120”，在處理投訴時要快速、準(zhǔn)確、及時；也像是“119”，當(dāng)客戶情緒十分激動時，我們也要學(xué)會怎么來“滅火”。“你改變不了客戶，你只能改變你自己；你改變不了事實，但你可以改變態(tài)度；你改變不了過去，你可以改變現(xiàn)在；你不能事事順利，你卻可以事事盡心，服務(wù)態(tài)度是決定一切的根本！”通過老師的講解和大家在一起對案例分析的討論我真正的體會到了這幾個“改變”的含義。這次學(xué)到的處理投訴的知識，希望在今后的工作中和大家一起探討、交流、學(xué)習(xí)。

第2篇：初級心理培訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞 基層醫(yī)院 STEMI 惡性心律失常 業(yè)務(wù)培訓(xùn)

臨床資料

選擇贛榆縣10家較大鎮(zhèn)醫(yī)院為調(diào)查對象（包括縣全部5家沙河、城頭、厲莊、黑林、土城中心衛(wèi)生院及5家較大歡墩、搬莊、門河、城南、羅陽鎮(zhèn)醫(yī)院）。調(diào)查內(nèi)容包括臨床醫(yī)護(hù)人員個人基本情況、STEMI和惡性心律失常認(rèn)知及處理及對專業(yè)知識培訓(xùn)需求和態(tài)度。

結(jié) 果

一般資料：10家鎮(zhèn)醫(yī)院臨床醫(yī)生136人，男性57人（41.9%）；女79人（58.1%）。年齡24～60歲，平均27.15±7.44歲。學(xué)歷：本科52人（38.2%）；?？?8人（50.0%）；中專16人（11.8%）。職稱：初級85人（62.5%）；中級47人（34.6%）；副高級4人（2.9%）。10家鎮(zhèn)醫(yī)院臨床護(hù)士105人，全部女性。年齡18～46歲,平均23.15±7.44歲。學(xué)歷：本科9人（8.6%）；?？?2人（49.5%）；中專44人（41.9%）。職稱：初級83人（79.0%）；中級20人（19.0%）；副高級2人（2.9%）。

對STEMI和惡性心律失常處理：通過調(diào)查10家醫(yī)院都有心電圖機(jī)，另沙河醫(yī)院配有三通心電圖機(jī)和十二導(dǎo)動態(tài)心電圖。對心肌生化標(biāo)記物調(diào)查：肌鈣蛋白0家檢查；CK、CK-MB、LDH僅沙河1家（10%）檢查；天門冬酸轉(zhuǎn)移酶（AST）10家（100%）檢查。對STEMI僅沙河1家（10%）開展尿激酶溶栓治療；城頭醫(yī)院在患者情況較輕時用活血化瘀等簡單對癥處理，癥狀重轉(zhuǎn)外院；其余8家醫(yī)院看到這種在能識別是STEMI全部轉(zhuǎn)外院治療。通過調(diào)查對惡性心律失常處理，藥物僅局限利多卡因，因國家基本藥物目錄出臺，今年3月以后可達(dá)龍已經(jīng)無法進(jìn)入鎮(zhèn)級醫(yī)院；僅沙河1家醫(yī)院配有除顫儀，但由于醫(yī)療環(huán)境惡劣已經(jīng)1年多沒用。對惡性心律失常10家鎮(zhèn)醫(yī)院基本全部外轉(zhuǎn)。

醫(yī)護(hù)人員對相關(guān)專業(yè)繼續(xù)教育現(xiàn)狀、態(tài)度和需求：通過調(diào)查臨床醫(yī)生每年參加業(yè)務(wù)繼續(xù)教育5次及以上4人（2.9%）；4次9人（6.6%）；3次11人（8.0%）；2次16人（11.8%）；1次32（23.5%）；0次64人（47.1%）。臨床護(hù)士每年參加業(yè)務(wù)繼續(xù)教育1次及以上11人（8.1%），有人多年沒參加一次。把醫(yī)護(hù)人員對相關(guān)專業(yè)繼續(xù)教育態(tài)度和需求分為4級：迫切需要、比較需要、一般需要、不需要。結(jié)果見表1。

討 論

急性心肌梗死是嚴(yán)重危害人類健康的疾病，早期再灌注治療是挽救瀕死心肌的重要措施，可以使STEMI相關(guān)的血管再通，目前再灌注治療主要有靜脈溶栓、急診PTCA等。2010年急性STEMI診斷與治療指南再次給予靜脈溶栓重要地位。對于無PCI條件醫(yī)院就診的STEMI患者，如無溶栓禁忌證應(yīng)立即（在30分鐘內(nèi)）開始溶栓治療。對發(fā)病時間＜3小時的患者，溶栓可達(dá)到與直接PCI相似的療效，患者即使到有PCI條件的醫(yī)院就診，如直接PCI拖延時間（如導(dǎo)管室被占用，人員不能及時到位等原因）也用盡快溶栓治療，而不應(yīng)一味拖延時間等待PCI。溶栓治療越早，效果越好，從而改善疾病預(yù)后，挽救患者的生命和生存質(zhì)量，能否開展溶栓成為關(guān)鍵所在。廣大農(nóng)村患者離城市中心醫(yī)院遠(yuǎn)及經(jīng)濟(jì)原因，鎮(zhèn)醫(yī)院往往是廣大農(nóng)村患者就診第一醫(yī)院，調(diào)查發(fā)現(xiàn)僅沙河一家開展溶栓治療，這和隨著人們物質(zhì)生活水平提高，人們對醫(yī)療、護(hù)理有更高的要求，對生活質(zhì)量更高要求相違背。

本次調(diào)查中，136名臨床醫(yī)生每年業(yè)務(wù)繼續(xù)教育5次及以上、4次、3次、2次、1次及以下分別占2.9%、6.6%、8.0%、11.8%、23.5%、47.1%；臨床護(hù)士每年參加業(yè)務(wù)繼續(xù)教育1次及以上11人（8.1%），有人多年沒參加1次，醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)次數(shù)嚴(yán)重不足。調(diào)查發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組對培訓(xùn)態(tài)度迫切需要、比較需要、一般需要、不需要分別占68.4%、16.9%、14.0%、0.0%，需要占到100%，從一系列數(shù)字可以看出對新知識迫切要求需要。

目前，醫(yī)療技術(shù)水平日新月異，新知識新技術(shù)層出不窮。醫(yī)護(hù)人員作為醫(yī)院工作人員的主體，其素質(zhì)和能力的高低對醫(yī)院的工作質(zhì)量和滿足患者的利益需求具有重要的意義。調(diào)查發(fā)現(xiàn)臨床醫(yī)生參加專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)嚴(yán)重不足，近一半幾乎無法接觸專業(yè)知識再教育；護(hù)理人員幾乎全部沒有再教育。通過專業(yè)教育培訓(xùn)，使受教育者不斷更新知識。因此，要定期舉辦學(xué)術(shù)講座，每年投入一定量用于培訓(xùn)基層醫(yī)護(hù)人員的繼續(xù)教育，不斷地進(jìn)行觀念更新、知識更新，提高醫(yī)院的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。

第3篇：初級心理培訓(xùn)范文

【關(guān)鍵詞】培訓(xùn)教材；教師教育技術(shù)能力；結(jié)構(gòu)；層次

【中圖分類號】G451.2 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【論文編號】1009―8097（2009）04―0039―03

為提高中小學(xué)教師教育技術(shù)能力水平，促進(jìn)教師專業(yè)能力發(fā)展，2004年12月教育部印發(fā)了《中小學(xué)教師教育技術(shù)能力標(biāo)準(zhǔn)（試行）》[1]（以下簡稱“標(biāo)準(zhǔn)”），并以此為依據(jù)，于2005年4月正式啟動“全國中小學(xué)教師教育技術(shù)能力建設(shè)計劃”。同年6月，教育部師范司審定通過了兩套教育技術(shù)培訓(xùn)教材建設(shè)方案。目前，這兩套教師教育技術(shù)培訓(xùn)教材的初級和中級已經(jīng)出版，并成為全國統(tǒng)一培訓(xùn)使用的教材。本文結(jié)合師大版教師教育技術(shù)培訓(xùn)教材，透視了中小學(xué)教師教育技術(shù)能力的結(jié)構(gòu)和層次，并對二者的關(guān)系進(jìn)行了初步探討。

一 從教育技術(shù)培訓(xùn)教材看教師教育技術(shù)能力結(jié)構(gòu)

師大版教育技術(shù)初級[2]和中級[3]培訓(xùn)教材分別由八個模塊組成，綜合各個模塊的內(nèi)容，筆者認(rèn)為教師教育技術(shù)能力的結(jié)構(gòu)可以概括為教學(xué)設(shè)計能力、知識理解和技術(shù)操作能力、交流溝通能力、反思能力和教育科研能力。

1 教學(xué)設(shè)計能力

教學(xué)設(shè)計是教育技術(shù)的核心內(nèi)容，對教學(xué)具有直接的指導(dǎo)作用，是教師教育活動的重要組成部分。我國基礎(chǔ)教育課程改革，提出了信息技術(shù)與課程整合的訴求，推動了中小學(xué)教育教學(xué)活動的革命性變化，催生了一種新的教育形態(tài)――信息化教育。信息化教育對教師的教學(xué)設(shè)計能力提出了更高的要求，要求他們具備高水平的信息化教學(xué)設(shè)計能力。師大版教師教育技術(shù)初級和中級培訓(xùn)教材均以信息化教學(xué)設(shè)計為主線。初級教材介紹了信息化教學(xué)設(shè)計的一般方法，特別是兩種不同課型――授導(dǎo)型教學(xué)和探究型學(xué)習(xí)的設(shè)計，意在培養(yǎng)中小學(xué)教師不同課型的信息化教學(xué)設(shè)計能力。中級培訓(xùn)教材圍繞單元學(xué)習(xí)，介紹了如何規(guī)劃主題單元，圍繞特定專題設(shè)計研究性學(xué)習(xí)，創(chuàng)建并利用主題資源，設(shè)計單元學(xué)習(xí)評價以及實施單元教學(xué)過程，以培養(yǎng)中小學(xué)教師中微觀層面即指向單元的信息化教學(xué)設(shè)計能力。

2 知識理解和技術(shù)操作能力

《標(biāo)準(zhǔn)》中明確要求中小學(xué)教師掌握教育技術(shù)的基本知識和技能。師大版教師教育技術(shù)初級和中級培訓(xùn)教材依據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)》，涉及到了教育技術(shù)的一些基本知識，如教學(xué)設(shè)計、信息技術(shù)與課程整合、授導(dǎo)型教學(xué)、探究型學(xué)習(xí)、研究性學(xué)習(xí)、行動研究等。培訓(xùn)過程中，可以通過案例、游戲、活動等引導(dǎo)教師去體會、理解這些知識。如初級培訓(xùn)教材模塊2，就是通過研習(xí)案例、小組研討后，進(jìn)而介紹教育技術(shù)內(nèi)涵的，使中小學(xué)教師在對基本知識有所體會領(lǐng)悟的基礎(chǔ)上加深理解。

同時，教材介紹了一些常用的技術(shù)，如PowerPoint、Word、Excel、FreeMind、FrontPage等，教師需要掌握這些軟件，具備一定的技術(shù)操作能力，并應(yīng)用于教育教學(xué)中。如中級培訓(xùn)教材在模塊1就介紹了思維導(dǎo)圖工具FreeMind，之后各個模塊中均設(shè)計了大量的活動讓學(xué)員利用該工具，使中小學(xué)教師在學(xué)習(xí)中應(yīng)用、在應(yīng)用中學(xué)習(xí)，提高他們的技術(shù)操作能力，深入體會信息技術(shù)對課程的支持作用。

3 交流溝通能力

師大版教育技術(shù)初級和中級培訓(xùn)教材設(shè)計了大量的研討、小組合作學(xué)習(xí)、分享學(xué)習(xí)成果等活動，這在一定程度上鍛煉了教師的交流溝通能力。信息化環(huán)境下，BBS、Email、QQ、MSN、Blog等信息交流工具不斷發(fā)展完善，要求教師能夠運(yùn)用它們進(jìn)行教學(xué)信息的溝通與反饋。初級培訓(xùn)教材在模塊6專門介紹了郵件管理工具Foxmail，中級培訓(xùn)教材模塊1中詳細(xì)講解了網(wǎng)絡(luò)協(xié)同交流工具Blog，在其它模塊也根據(jù)需要穿插介紹了一些信息化交流工具，以使中小學(xué)教師能根據(jù)教學(xué)需要選擇適當(dāng)?shù)墓ぞ吲c學(xué)生、家長和他人進(jìn)行交流，培養(yǎng)教師的信息化交流溝通能力，提高教師利用信息化工具進(jìn)行交流溝通的意識。

4 反思能力

我國著名心理學(xué)家林崇德提出“優(yōu)秀教師=教學(xué)過程+反思”的教師成長模式，葉瀾教授也說過“一個教師寫一輩子教案難以成為名師，但如果寫三年反思則有可能成為名師”，[4]新課程的創(chuàng)造性實施更是要求教師能夠自我反思?？梢?，反思能力對促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展和課程改革具有重要作用，培養(yǎng)教師的反思能力也是中小學(xué)教師教育技術(shù)能力培訓(xùn)的重點之一。寫反思日志是培養(yǎng)反思能力的一種方法。在教育技術(shù)培訓(xùn)教材以及培訓(xùn)過程中，我們鼓勵教師寫反思日志，尤其是中級培訓(xùn)教材，每個模塊的“練習(xí)與反思”部分都列出了需要教師反思的幾個問題，并要求他們在Blog上該模塊學(xué)習(xí)的反思日志。在行動研究中不斷探索、改進(jìn)和解決教育實際問題是另一種反思方法，有利于培養(yǎng)教師研究問題的能力，這也正是高級培訓(xùn)力求不斷豐富和完善的。

5 教育科研能力

為深化教育改革，全面實施素質(zhì)教育，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力，社會對教師的素質(zhì)提出了更高的要求。中小學(xué)教師應(yīng)由過去的工藝型、經(jīng)驗型向研究型、創(chuàng)造型轉(zhuǎn)變，具備高水平的教育科研能力――一種高級的、來源于教育實踐而又有所超越和升華的創(chuàng)新能力。教師的教育科研能力提高了，就能以科學(xué)的態(tài)度去審視、用科學(xué)的方法去解決教育問題，大大提高工作效率，改善教學(xué)質(zhì)量，這也正是教育技術(shù)高級培訓(xùn)所期望達(dá)成的目標(biāo)之一。中級培訓(xùn)教材為此作好了鋪墊和銜接，介紹了教育科學(xué)研究的基本概念，尤其介紹了一種針對性和實用性較強(qiáng)的教育科學(xué)研究方法――行動研究的內(nèi)涵、特點和一般步驟。

二 從教育技術(shù)培訓(xùn)教材看教師教育技術(shù)能力層次

20世紀(jì)70年代末，伯頓把教師的發(fā)展分為三個階段，即求生存階段（Survival Stage）、調(diào)整階段（Adjustment Stage）和成熟階段（Maturity Stage）[5]。從教育技術(shù)培訓(xùn)教材來看，筆者認(rèn)為，我們可以借鑒伯頓的教師發(fā)展階段論來闡述中小學(xué)教師教育技術(shù)能力的層次。

1 求生存階段

教育技術(shù)涉及的領(lǐng)域十分廣泛，內(nèi)容更新速度快。在信息化社會，要求教師必須適應(yīng)這一領(lǐng)域的發(fā)展變化，并將其應(yīng)用于教育教學(xué)中，以提高教學(xué)效益，改善教學(xué)質(zhì)量。為滿足教育教學(xué)和自身生存的需要，中小學(xué)教師參加教育技術(shù)培訓(xùn)，提高教育技術(shù)能力水平。參加初級培訓(xùn)的教師，剛剛接觸教育技術(shù)，對其了解甚微，他們關(guān)注的是教育技術(shù)的基本知識和常用技術(shù)的操作應(yīng)用。并且此階段的教師，對教育技術(shù)應(yīng)用于教育教學(xué)缺乏信心，不愿意進(jìn)行嘗試，甚至產(chǎn)生畏懼。因此，初級培訓(xùn)側(cè)重引領(lǐng)教師掌握教育技術(shù)的基本知識和技能，結(jié)合教學(xué)實踐初步體會信息技術(shù)在學(xué)科教學(xué)中的作用，幫助教師理解教育技術(shù)如何支持完成教學(xué)任務(wù)和學(xué)習(xí)任務(wù)。

2 調(diào)整階段

教師教育技術(shù)中級培訓(xùn)面向的是已達(dá)到或通過全國中小學(xué)教師教育技術(shù)能力初級水平考試的一線教師，它以初級培訓(xùn)為基礎(chǔ)，但內(nèi)容和深度有所不同，是對初級培訓(xùn)的深化。中級培訓(xùn)特別重視學(xué)員優(yōu)化教學(xué)過程的能力培養(yǎng)和提高，理解教育技術(shù)應(yīng)用的多樣性，能夠進(jìn)行課程單元層面的教學(xué)設(shè)計，綜合應(yīng)用各種技術(shù)資源創(chuàng)設(shè)高效學(xué)習(xí)環(huán)境，形成在教學(xué)實踐中自覺運(yùn)用教育技術(shù)的意識，真正實現(xiàn)信息技術(shù)與課程的有效整合。另外，中級培訓(xùn)教材充分展示了目前教學(xué)中常用的各種新方法，如思維導(dǎo)圖、Blog和行動研究等。中級培訓(xùn)中的教師，他們的教育技術(shù)知識和應(yīng)用經(jīng)驗比較豐富，克服了畏懼心理，心情比較放松，并且會尋找新的教學(xué)技巧和解決問題的新方法。

3 成熟階段

教育技術(shù)高級培訓(xùn)的重點之一在于培養(yǎng)中小學(xué)教師的教育科研能力，使他們成為“研究型、創(chuàng)造型的教育技術(shù)應(yīng)用能手”。經(jīng)歷高級培訓(xùn)的教師，其教育技術(shù)能力應(yīng)該進(jìn)入成熟階段。此階段的教師，他們對信息化教學(xué)環(huán)境具有充分的了解和熟悉，教育技術(shù)應(yīng)用經(jīng)驗更加豐富，對教學(xué)活動駕輕就熟，能夠不斷地追求并嘗試各種新方法，更能符合學(xué)生的需求，能夠處理大多數(shù)可能發(fā)生的新情況，靈活自如地解決各種教育教學(xué)問題，具有非常強(qiáng)的教育技術(shù)能力。

三 教師教育技術(shù)能力結(jié)構(gòu)與層次關(guān)系探討

前文對中小學(xué)教師教育技術(shù)能力的結(jié)構(gòu)和層次分別進(jìn)行了論述，那么這些能力結(jié)構(gòu)與層次之間是一種怎樣的關(guān)系呢？筆者認(rèn)為二者的關(guān)系可以用下圖來表示。

教學(xué)設(shè)計能力、知識理解和技術(shù)操作能力、交流溝通能力可以視為教師教育技術(shù)能力的基本能力，是求生存階段、調(diào)整階段和成熟階段都要求具備的能力，在求生存階段就已獲得，但在調(diào)整階段和成熟階段，這三種能力并不是對求生存階段的簡單重復(fù)，而是不斷提升、發(fā)展變化的過程。

處于求生存階段的教師，對教育技術(shù)的知識和應(yīng)用僅是一種淺層次的認(rèn)識，當(dāng)他們看到具有創(chuàng)新性的教學(xué)做法時，不愿意嘗試，即使嘗試，也限于照搬或稍作調(diào)整就應(yīng)用到自己的教學(xué)實踐中。處于調(diào)整階段的教師，已經(jīng)具備了較為豐富的教育技術(shù)知識和應(yīng)用經(jīng)驗，他們不再滿足于照搬和模仿，而會對應(yīng)用的可行性和適切性進(jìn)行深入思考，對活動進(jìn)行必要的調(diào)整，表現(xiàn)出一種不斷反思、調(diào)整和綜合的行為，反思能力在這一階段逐漸形成。

培養(yǎng)教師的教育科研能力，使教師成為研究型、創(chuàng)造型的教育技術(shù)應(yīng)用能手，是教師教育技術(shù)高級培訓(xùn)的一個重點。教學(xué)設(shè)計能力、知識理解和技術(shù)操作能力、交流溝通能力是培養(yǎng)教師教育科研能力的基礎(chǔ)，反思能力是關(guān)鍵。教師在對教育問題不斷進(jìn)行自我反思的過程中，獲得發(fā)展和超越，創(chuàng)造性地解決教育教學(xué)中遇到的實際問題，教育科研能力也不斷得到提升。此時，教師能夠靈活自如地運(yùn)用各種知識、技能處理教育教學(xué)實踐活動，教育技術(shù)能力進(jìn)入成熟期。

參考文獻(xiàn)

[1] 教育部.中小學(xué)教師教育技術(shù)能力標(biāo)準(zhǔn)(試行)[J].中國電化教育,2005,(2):5-9.

[2] 祝智庭.教育技術(shù)培訓(xùn)教程(教學(xué)人員版•初級)[M].北京:北京師范大學(xué)出版社,2006.

[3] 祝智庭.教育技術(shù)培訓(xùn)教程(教學(xué)人員版•中級)[M].北京:北京師范大學(xué)出版社,2007.

第4篇：初級心理培訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞：終端卷煙；營銷水平；現(xiàn)代培訓(xùn)體系

本文旨在從提升終端卷煙營銷水平的視角，通過構(gòu)建卷煙客戶的現(xiàn)代培訓(xùn)體系，促推岳陽縣卷煙市場營銷上水平。本文在對零售戶現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，對零售戶類型進(jìn)行劃分，并確定不同階段下不同類型客戶的培訓(xùn)內(nèi)容。之后，根據(jù)相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容確定現(xiàn)代終端培訓(xùn)體系的組織架構(gòu)、工作流程及管理制度，同時，制定初級階段、中級階段和高級階段下客戶培訓(xùn)的指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。隨后，構(gòu)建煙草行業(yè)現(xiàn)代終端培訓(xùn)體系，并在岳陽縣進(jìn)行現(xiàn)代終端培訓(xùn)體系的試驗。

在現(xiàn)代培訓(xùn)體系中，我們將客戶分為初級客戶、中級客戶和高級客戶三類，客戶分類的標(biāo)準(zhǔn)是客戶文化水平、看店人手充裕度、參加培訓(xùn)的交通狀況、入網(wǎng)時間和客戶分級。我們利用熵值法對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行主成分篩選，并進(jìn)行權(quán)重分析，之后結(jié)合權(quán)重大小設(shè)置判斷標(biāo)準(zhǔn)將客戶分為初級、中級和高級三類。

將培訓(xùn)內(nèi)容分為行業(yè)認(rèn)知、營銷能力和業(yè)務(wù)管理。行業(yè)認(rèn)知課程包括煙草專賣法基礎(chǔ)知識、煙草行業(yè)體制與政策、煙草行業(yè)發(fā)展形勢、卷煙零售許可證管理。營銷課能力程分為初級、中級和高級三類。初級營銷課程包括零售終端柜臺品牌陳列規(guī)范與技巧、卷煙的明碼標(biāo)價規(guī)范要求、卷煙商品基本知識、銷售溝通技巧；中級營銷課程包括卷煙消費(fèi)心理分析及應(yīng)對技巧、重點培育品牌及新品牌推廣技巧、岳陽縣卷煙營銷專題內(nèi)容Ⅰ；高級營銷課程包括岳陽縣卷煙營銷專題內(nèi)容Ⅱ、企業(yè)文化及卷煙品牌文化。業(yè)務(wù)管理課程分為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)課程和客戶分類課程兩類。基礎(chǔ)業(yè)務(wù)課程包括網(wǎng)上（手機(jī)）訂貨系統(tǒng)使用技巧、銀行電子結(jié)算辦理與使用方法、卷煙真假煙識別技巧、卷煙貨源供應(yīng)辦法；客戶分類課程主要是零售客戶分類及評價服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容。

針對不同客戶施行不同的課程標(biāo)準(zhǔn)：① 初級客戶的培訓(xùn)內(nèi)容：對行業(yè)認(rèn)知必須展開詳細(xì)了解，因此選擇講師授課，且是必修；初級營銷課程是關(guān)鍵，且應(yīng)當(dāng)是客戶經(jīng)理現(xiàn)場指導(dǎo)，屬于必修課程；業(yè)務(wù)管理方面的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)課程和客戶分類課程都應(yīng)當(dāng)是必修課程，采取講師授課方式進(jìn)行。② 中級客戶的培訓(xùn)內(nèi)容：行業(yè)認(rèn)知采用材料宣傳的行業(yè)認(rèn)知課程，屬于必修；中級和初級營銷課程都是必修；業(yè)務(wù)管理課程也是必修。③ 高級客戶的培訓(xùn)內(nèi)容：行業(yè)認(rèn)知、初級和中級營銷課程、業(yè)務(wù)管理課程都是選修課程，且選修課程必須選擇三選二；高級營銷課程是必修的。

卷煙客戶現(xiàn)代培訓(xùn)體系的實施流程為：

① 首選明確我們培訓(xùn)的目的。培訓(xùn)成功的關(guān)鍵在于有沒有一個明確的培訓(xùn)目的，主要體現(xiàn)在我們?yōu)槭裁匆M(jìn)行這個培訓(xùn)，已經(jīng)我們培訓(xùn)了能獲得什么。② 確定各個轄區(qū)進(jìn)行培訓(xùn)的對象。我們培訓(xùn)中的對象就是針對整個岳陽縣整、零售客戶。在選擇培訓(xùn)對象時須考慮受訓(xùn)者所具備的能力是否能掌握受訓(xùn)內(nèi)容及將培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行效果轉(zhuǎn)化、受訓(xùn)者的培訓(xùn)動機(jī)、培訓(xùn)態(tài)度等。③ 針對每個培訓(xùn)對象明確該對象的培訓(xùn)課。我們的培訓(xùn)課程與培訓(xùn)對象都是一一對應(yīng)的，針對每個培訓(xùn)對象都有相應(yīng)的培訓(xùn)課程。有什么樣的培訓(xùn)對象，就有什么樣的培訓(xùn)內(nèi)容。④ 制定培訓(xùn)過程中的培訓(xùn)方式方法。培訓(xùn)形式和方法多種多樣。培訓(xùn)形式和方法直接影響培訓(xùn)效果。要根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)資源等因素來合理選擇。⑤ 選擇培訓(xùn)教師。培訓(xùn)教師是培訓(xùn)的實施者，對培訓(xùn)效果有著直接的影響。根據(jù)培訓(xùn)課程選擇相應(yīng)的培訓(xùn)教師，是培訓(xùn)工作的一個重要環(huán)節(jié)。培訓(xùn)教師主要有內(nèi)部專職教師（煙草公司經(jīng)驗豐富的客戶經(jīng)理或者部門領(lǐng)導(dǎo)）或外聘教師等。不同風(fēng)格的培訓(xùn)講師適合不同的培訓(xùn)內(nèi)容，要根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容來選擇。項目組建議以內(nèi)部專職教師為主要培訓(xùn)教師。⑥ 明確我們培訓(xùn)的地點以及時間。合理的安排培訓(xùn)時間和培訓(xùn)地點會有效保障培訓(xùn)工作的順利開展和實施，從而提高我們的培訓(xùn)效率。受訓(xùn)人在滿意的培訓(xùn)環(huán)境中會提高學(xué)習(xí)的主動性和積極性，達(dá)到事半功倍的培訓(xùn)效果。為確保培訓(xùn)效果，最好選擇安靜的培訓(xùn)場所，注意室內(nèi)的光線、溫度、通風(fēng)等條件。⑦ 明確培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)。培訓(xùn)計劃中要明確培訓(xùn)的組織機(jī)構(gòu)，保證培訓(xùn)工作的高效開展。在培訓(xùn)這一管理活動中涉及人員多，內(nèi)容廣，事務(wù)繁雜。必須明確培訓(xùn)的組織機(jī)構(gòu)，落實每項事務(wù)的具體負(fù)責(zé)人才能專人專事，有利于培訓(xùn)工作的順利開展。⑧ 明確我們培訓(xùn)的評估方式。對培訓(xùn)效果進(jìn)行檢驗，就要進(jìn)行培訓(xùn)效果評估。培訓(xùn)效果評估的方法包括定性評估法、定量評估法、問卷評估法、比較評估法等。⑨ 在實際工作中的培訓(xùn)費(fèi)用一般是指實施培訓(xùn)計劃的直接費(fèi)用。編制企業(yè)培訓(xùn)預(yù)算時要認(rèn)真研究企業(yè)的培訓(xùn)需求，根據(jù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)勢力，選擇最有效的培訓(xùn)方式。根據(jù)這些，做出經(jīng)費(fèi)預(yù)算。⑩ 做好我們培訓(xùn)的后勤保障工作。一個培訓(xùn)項目的實施是一個系統(tǒng)工程，特別是規(guī)模比較大的培訓(xùn)，后勤保障工作也影響著培訓(xùn)工作的成敗。

卷煙客戶現(xiàn)代培訓(xùn)體系需要在企業(yè)文化環(huán)境中才能發(fā)揮出最大成效，而企業(yè)文化作為現(xiàn)代培訓(xùn)體系的重要內(nèi)部因素，也影響著企業(yè)的群體價值觀念。促進(jìn)現(xiàn)代培訓(xùn)體系的可持續(xù)發(fā)展需要加強(qiáng)與企業(yè)文化的配合，將企業(yè)文化的核心價值與現(xiàn)代培訓(xùn)體系管理標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，在人才引進(jìn)后應(yīng)當(dāng)讓員工深入了解企業(yè)文化，并明確認(rèn)識企業(yè)的核心價值觀念，通過多種形式將企業(yè)文化滲透在員工的日常工作中。而現(xiàn)代培訓(xùn)體系也應(yīng)當(dāng)通過民主管理，加強(qiáng)人力資源管理的公平性，提升企業(yè)員工的工作積極性，從而形成企業(yè)員工廣泛認(rèn)可的組織文化，保障現(xiàn)代培訓(xùn)體系與企業(yè)文化的有效結(jié)合，從而保障企業(yè)的長期發(fā)展。（作者單位：岳陽市煙草公司岳陽縣分公司）

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第5篇：初級心理培訓(xùn)范文

通過學(xué)習(xí)，我深刻的認(rèn)識到自己本科和研究生所學(xué)知識的不足，如果想要做好心理咨詢，服務(wù)好學(xué)員學(xué)生，就一定要堅持學(xué)習(xí)，不斷對專業(yè)保持好奇心和鉆研的心態(tài)。

在本次培訓(xùn)的過程中，我有時會陷入焦慮、不安的情緒，他們并不是明白心理咨詢師成長過程的艱辛，有時候這種成長的焦慮會以盲目的追尋各種流派、各種奇異的技術(shù)行為表現(xiàn)出來。如果督導(dǎo)師或老師能夠及早告訴學(xué)員他們的路有多長，路上會遇到什么樣的困惑和困難，就像一個來訪者了解了心理咨詢過程是個艱苦的過程、也是個快樂的過程一樣，以后無論在這個過程中遇到什么問題，心里會有所準(zhǔn)備，焦慮情緒也不會變得更加強(qiáng)烈。其實，一個心理咨詢師的健康成長和一個人的健康成長類似，可以分為不同的成長階段，在每個成長階段都有其應(yīng)有的特點、所面臨的挑戰(zhàn)和需要處理的問題。

一個人從懵懂的兒童成長為一個快樂的、適應(yīng)良好的的成人需要足夠好的父母、老師、朋友等的正確幫助、引導(dǎo)和支持。同樣，心理咨詢師如果有條件或能夠在督導(dǎo)師的幫助、支持下，認(rèn)識清楚自己處在每一個發(fā)展階段的特點和所面臨的挑戰(zhàn)和困難，正確地學(xué)會處理每一個階段的問題以及和來訪者之間表現(xiàn)出來的困難，那么這個心理咨詢師才有可能健康地成長成為一個有力量、有能力、真正能夠幫助別人的專業(yè)工作者。

根據(jù)自己對心理咨詢師的培訓(xùn)和督導(dǎo)的體會，結(jié)合Ronnestad 和Skovholt的督導(dǎo)模型，我們可以把心理咨詢師的成長大致分為六個階段。本文簡單描述一下這六個階段的具體狀態(tài)，希望能夠減輕正在成長中的心理咨詢師的成長焦慮。

第一階段：外行幫助者狀態(tài)

這是剛剛開始進(jìn)入心理咨詢的學(xué)習(xí)階段，學(xué)員對基本的心理學(xué)理論和咨詢理論囫圇吞棗，并不能真正的理解和消化，但這些新手已經(jīng)具有了幫助他人的一些經(jīng)驗和比較強(qiáng)烈的助人熱情。比如，他們曾經(jīng)非常喜歡作為朋友，監(jiān)護(hù)人或同事來為別人寬心和解答問題。處于外行幫助者狀態(tài)的新手更多具備的是幫助別人的熱情和心態(tài)。他們也經(jīng)常很主動地為別人排憂解難、并且樂此不彼。在這個階段新手的助人狀態(tài)往往被稱為“外行幫助者的狀態(tài)”。

“外行幫助者狀態(tài)的典型特點就是在與被幫助的人展開談話以后，要迅速地確定被幫助者所許遇到的問題是什么，同時給予被幫助者強(qiáng)烈的、過分的情感支持，然后根據(jù)自己的生活經(jīng)驗提出建議和解決問題的辦法。”（Ronnestady 和Skovholt，2003）。所以，處于外行幫助者狀態(tài)的新手一般傾向于快速界定具體問題，趨向于情感和干預(yù)的過度地卷入和參與，他們一般總是在表達(dá)同情而不能共情。快速界定問題背后的動機(jī)是幫助者面對有問題的被幫助者時內(nèi)心的焦慮和急躁；情感和干預(yù)的過度卷入和參與凸顯了幫助者在急躁焦慮的內(nèi)心感受驅(qū)使下的無所不能的自戀體現(xiàn)和無能感；而共情是一種需要訓(xùn)練和體會的的情感卷入能力，只有幫助者能夠真誠面對自己內(nèi)心情感和沖動，而且羞恥感較低的時候才能與被幫助者的情感發(fā)生恰當(dāng)?shù)墓缠Q，而同情是不太需要訓(xùn)練的。

第二階段：初級學(xué)生狀態(tài)

當(dāng)咨詢師踏入做案例的階段時，盡管這個狀態(tài)對于他們來說是一個非常令人興奮、好奇和激動的階段，因為他們感覺自己終于能夠開始真正去體會和實踐自己喜歡的助人工作了。但是他們在這個初級學(xué)生狀態(tài)中通常會感到依賴、無助、敏感、擔(dān)心和焦慮，并擁有脆弱的自信心。他們在案例工作中經(jīng)常感覺到自己的知識不夠，技能不是那么有效，不能經(jīng)受哪怕是很小的挫折，從而懷疑自己的能力、擔(dān)心自己的工作會傷害來訪者，懷疑自己是不是做這一行的料等。

因此，在這個階段的心理咨詢師們尤其重視和需要督導(dǎo)師的鼓勵與支持。咨詢師無論從督導(dǎo)師或是從來訪者身上一旦察覺到哪怕是一點點批評的語言都會對他們自己的自信心和士氣產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。他們主動地尋求“正確的方式和有效的技術(shù)”來完成自己的助人職責(zé)，尋找可以效仿的模型或?qū)＜壹壍膹臉I(yè)人員以期得到真?zhèn)鳌Ｋ?，你會看到在初級學(xué)生狀態(tài)中的咨詢師總是在向督導(dǎo)師提出：“對于這個問題請您告訴我最有效的解決辦法，您是怎么處理這個問題的？，什么樣的技術(shù)對這個問題最有效？等”。很多時候他們忘記了他們向督導(dǎo)師提出的尋求“正確而有效解決問題方法”的問題恰恰就是在自己工作中，來訪者經(jīng)常向咨詢師自己提出的問題。他們竭力追隨和效仿可以模仿的模型，同時也在到處追隨專家級的人物。

在目前中國缺乏督導(dǎo)機(jī)制和條件的情況下，處于這個階段的咨詢師不得不花費(fèi)很多的財力和精力到處去聽一些專家的工作坊和培訓(xùn)講課，但是這些短期的授課很難達(dá)到督導(dǎo)的作用。

第三階段、高級學(xué)生狀態(tài)

這個階段的咨詢師通常處于高級見習(xí)或?qū)嵙?xí)階段，他們無論在在心理學(xué)理論，還是心理咨詢的基礎(chǔ)專業(yè)水平上已經(jīng)具備和建立了一定的基礎(chǔ)和框架。在高級學(xué)生狀態(tài)中，他們的中心任務(wù)是在一個基礎(chǔ)專業(yè)水平上行使自己的職責(zé)和工作。這個階段他們感覺到的壓力主要來源于如何把心理咨詢工作做的恰當(dāng)、正確和有效。他們在所感到的這些壓力促使自己“正確、有效地工作”，因此他們在工作中通常都表現(xiàn)出一種保守、謹(jǐn)慎和嚴(yán)格的風(fēng)格（相對于放松、冒險或隨意的風(fēng)格），以此來追求“正確、結(jié)構(gòu)和效率”。

這一狀態(tài)上的咨詢師能夠認(rèn)識到他們已經(jīng)從心理咨詢師的培訓(xùn)和督導(dǎo)活動中獲得收益、進(jìn)步和成長，并同時感覺到了舒適。然而在這一階段中，他們?nèi)詴a(chǎn)生不安全和脆弱的感覺。因此，督導(dǎo)對他們所提供的支持和肯定作用變得更為重要。同時，對初級學(xué)生提供督導(dǎo)的機(jī)會是使他們“能夠成為高級學(xué)生的一個有力的影響因素” （Ronnestady 和Skovholt，2003）。進(jìn)一步的督導(dǎo)的機(jī)會使進(jìn)入高級學(xué)生狀態(tài)的咨詢師能夠看到自己已學(xué)會了多少知識和技能，取得了多大的進(jìn)步，以此來提高自己的工作自信心和繼續(xù)成長的動力。除此之外，為咨詢師提供督導(dǎo)的過程也能幫助他們鞏固所學(xué)的知識。

第四階段：新任專業(yè)人員狀態(tài)

在這一階段，心理咨詢師學(xué)員走出了學(xué)習(xí)的狀態(tài)，開始了獨(dú)立工作的階段。在這一階段中由于不用再受學(xué)習(xí)階段的種種要求和督導(dǎo)的制約，剛剛獨(dú)立工作之后的幾年可能會是一個隨心所欲、令人興奮、富于創(chuàng)造、勇于探索、不知疲倦的時期。

新任咨詢師對自己的人格不斷理解和接納，逐漸將自己的人格特點融合于咨詢和治療中。隨著這一過程的進(jìn)展，咨詢師會變得更加有自信和應(yīng)付自如。這一時期他們也在探索適合自己的工作角色和環(huán)境。然而，許多人在工作一段時間之后才發(fā)現(xiàn)他們并非如他們自己想像的那樣做好了準(zhǔn)備、那樣有能力。所以，他們還是需要階段性的接受督導(dǎo)師的督導(dǎo)，或同輩之間的互相督導(dǎo)，以期不斷加深理解和接納自己的人格和局限性，不斷提高咨詢的能力。

第五階段：有經(jīng)驗的專業(yè)人員狀態(tài)

這個階段中心理咨詢師或治療師已經(jīng)具有一定的年資和某些類型經(jīng)驗，這個時期咨詢師的核心發(fā)展任務(wù)是發(fā)現(xiàn)一種可以建立專業(yè)權(quán)威的方式，特別是要建立一種與他們自身的價值觀、興趣和人格高度相一致的工作風(fēng)格。

在這個階段的心理咨詢師已經(jīng)比較深入的領(lǐng)悟了焦慮的本質(zhì)、比較深入地理解了自己人格特征和防御、應(yīng)對方式、能夠接納自己的局限性、在很大程度上破除了自己無所不能的幻想。因此，他們在咨詢和治療的工作中表現(xiàn)出了平和的、安靜的、等待的、有力量的、安全的、值得信任的特點。在這個基礎(chǔ)上，這些咨詢師都已經(jīng)開始明白和深入理解咨詢師和來訪者之間的治療關(guān)系對于來訪者的改變是至關(guān)重要的。他們在技術(shù)應(yīng)用層面也已經(jīng)達(dá)到非常靈活并具有個性化的水平。同時，他們逐漸明白要想對所遇到的情形都找到明確的答案通常是不可能的。所以，他們平靜、不焦慮、不緊張、按部就班、循序漸進(jìn)、不斷進(jìn)步。

這種狀態(tài)中心理咨詢師的一個顯著特征就是，咨詢師或治療師有能力調(diào)整自己對來訪者問題的參與和卷入水平，也就是說他們知道在咨詢和治療中咨詢師和治療師什么時候參與、什么時候不參與、什么時候參與多少等。因此他們可以在與來訪者工作的時候全身心地投入和卷入，隨后又能夠從此情境中自由地脫離出來。他們能夠把來訪者作為一個寶貴的學(xué)習(xí)資源，同時許多咨詢師感覺到他們所幫助的來訪者是他們對初級專業(yè)人員進(jìn)行教導(dǎo)和督導(dǎo)時的重要信息來源的途徑。

另外，在此階段的心理咨詢師通常也將目光投向職業(yè)之外的領(lǐng)域，如宗教或詩歌，甚至是劇院或電影院，由此來擴(kuò)大他們對人性和人生生死的理解。

第六階段：高級專業(yè)人員狀態(tài)

這個階段的心理咨詢專業(yè)人員通常已有20年以上的經(jīng)驗，其特征是已經(jīng)建立了非常個性化和可靠的咨詢和治療方法。盡管他們感到自己的能力足夠勝任工作，但是他們通常對于自己能夠給予來訪者的影響作用更為謙虛。同時，他們對于自己從事的領(lǐng)域中出現(xiàn)的新事物、新理論、新技術(shù)也常抱有懷疑態(tài)度。

第6篇：初級心理培訓(xùn)范文

目前一般企業(yè)還沒有建立起系統(tǒng)的培訓(xùn)課程體系，即使已經(jīng)建立的企業(yè)，還停留在根據(jù)課程名稱做些簡單的歸類，因此，課程所針對的培訓(xùn)對象、內(nèi)容和目標(biāo)之間均缺乏科學(xué)的、符合成人認(rèn)知規(guī)律的遞進(jìn)性、層次性與系統(tǒng)性。

為此，筆者在多年研究和培訓(xùn)實踐的基礎(chǔ)上，從知識、技能和能力的概念出發(fā) ，提出以“三類培訓(xùn)對象、三個培訓(xùn)層次、三項培訓(xùn)目標(biāo)”為三個維度的企業(yè)三維培訓(xùn)課程體系模型。下面對該體系進(jìn)行簡要闡述。

該體系由培訓(xùn)對象、培訓(xùn)層次和培訓(xùn)目標(biāo)組成一個立體的培訓(xùn)課程體系空間（如圖1）。通過梳理企業(yè)人員的特點，一般企業(yè)將員工分為管理干部、專業(yè)技術(shù)人員和技能人員，培訓(xùn)對象維即為該三類人員；企業(yè)按照專業(yè)技術(shù)職稱系列或行政級別系列，將上述三類人員的資格區(qū)分為初級、中級和高級三個層次，培訓(xùn)層次維即為該三個層次；三個層次三類人員的培訓(xùn)目標(biāo)，均可圍繞學(xué)習(xí)知識、提升技能和提高能力進(jìn)行設(shè)置，這三個目標(biāo)即為培訓(xùn)目標(biāo)維。

圖1 三維培訓(xùn)課程體系模型圖

上述三維坐標(biāo)系中的任意一個點均與提升企業(yè)某個層次的某個培訓(xùn)對象的知識、技能或能力的課程系列一一對應(yīng)，反之，所有培訓(xùn)課程系列均可在這個空間里找到對應(yīng)的點。這里所說的課程系列是指為達(dá)到對某個層次的培訓(xùn)對象的培訓(xùn)目標(biāo)，而設(shè)置的課程大綱，教材課件、師資力量、課程題庫、課時安排、效果評估方式等。如圖中所標(biāo)注的點即為針對提升高級管理人員能力的課程。

在上述體系中，每個維度都有邏輯順序，如層次維度，一般先從初級發(fā)展到中級、再從中級發(fā)展到高級，因此，他們的培訓(xùn)課程體系也應(yīng)該從易到難、從簡單到復(fù)雜、從解決企業(yè)一般生產(chǎn)經(jīng)營管理問題到協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)經(jīng)營或管理上的重大決策層層遞進(jìn)建立。同時，三個維度之間是有機(jī)聯(lián)系的，設(shè)置任何一個課程體系都必須考慮三個不同的維度。

下面，從培訓(xùn)目標(biāo)維出發(fā)，通過實例說明如何將該模型應(yīng)用到企業(yè)培訓(xùn)課程體系的構(gòu)建過程之中。

知識是人們對客觀世界的認(rèn)識，在一般企業(yè)中，無論是管理人員、技術(shù)人員還是技能人員，他們要高效率、高質(zhì)量的完成本職工作，就必須掌握本崗位所需要的各種相關(guān)知識。因此企業(yè)為使各層級各類人員順利完成本崗位工作而進(jìn)行培訓(xùn)所形成的課程，構(gòu)成企業(yè)知識課程子體系。如崗前培訓(xùn)課程包括新員工入職培訓(xùn)、特種（設(shè)備）作業(yè)取證培訓(xùn)和崗位任職資格培訓(xùn)等所構(gòu)的知識課程子體系。

技能是通過訓(xùn)練而獲得的順利完成某種工作任務(wù)的動作方式（包括心智活動方式）和動作系統(tǒng)。各層級技能人員的技能是通過訓(xùn)練而形成的，因此企業(yè)為提升各層級各類人員崗位技能進(jìn)行培訓(xùn)所形成的課程，構(gòu)成企業(yè)技能課程子體系。例如，企業(yè)針對技能人員職業(yè)技能鑒定所設(shè)置的訓(xùn)練課程即構(gòu)成該企業(yè)的技能課程子體系。

第7篇：初級心理培訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞：初中班主任 數(shù)學(xué)教學(xué) 班級管理 培訓(xùn) 探討

在現(xiàn)有的初級中學(xué)中，因師資力量有限的原因，很少有專門的班主任來管理班級，而是由任課老師來兼任，初中班主任負(fù)有特殊職責(zé)，其工作的復(fù)雜性和重要程度均高于普通教師，應(yīng)具備更深的專業(yè)知識和更強(qiáng)的專業(yè)能力。因此，只有從多方面的努力，作為一名初中數(shù)學(xué)老師才能做好班級的管理和數(shù)學(xué)教學(xué)的工作。

一、班級管理與學(xué)科教學(xué)之間的問題

（一）教師的精力有限

學(xué)校對班主任的選拔任用，橄欖枝總是伸向主科教師、教學(xué)骨干或中青年教師，對于他們是否具備班主任工作的專業(yè)素質(zhì)則不加深究。而且班主任不僅要承擔(dān)日常的教學(xué)工作，而且要管理好班級，甚至有些還兼職學(xué)校智能部門的領(lǐng)導(dǎo)，更加沒有時間去學(xué)習(xí)和充電，無法提高的教學(xué)任務(wù)，作為一名數(shù)學(xué)教師，備課是重要的事情，這樣就會使得備課的精力下降，沒有那么多心思進(jìn)行專業(yè)課的教學(xué)。這些因素在不同程度上制約了班主任的工作和再提高的激情。

（二）班主任本體專業(yè)知識的缺乏

班主任本體專業(yè)知識的缺乏。因為由主課老師兼任的緣故，班主任往往重學(xué)科教學(xué)，輕班主任專業(yè)知識學(xué)習(xí)。很多班主任沒有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)班主任工作所需的廣泛的專業(yè)知識，在工作之余也由于缺乏動力而沒有去精心鉆研。初中班主任普遍還停留在“抓成績、抓紀(jì)律”的初級階段，對于諸如人際關(guān)系、情感境界、教育行為、價值取向等班主任的核心工作，對于自身的數(shù)學(xué)教學(xué)工作，卻忽視了備課、講課的技巧學(xué)習(xí)等多方面的內(nèi)容。隨著社會的多元發(fā)展，學(xué)生在趨向成熟中出現(xiàn)的心理偏差、心理障礙和心理創(chuàng)傷，需要精神關(guān)懷來發(fā)現(xiàn)和分析，需要精神關(guān)懷來矯正和撫平，而充當(dāng)這個精神關(guān)懷角色的除了家長，作為班集體的組織者和引領(lǐng)者，班主任責(zé)無旁貸。

二、在數(shù)學(xué)教學(xué)的同時如何做好班主任的工作

（一）做好崗前培訓(xùn)工作

一些剛畢業(yè)的數(shù)學(xué)老師，參加工作后，會兼任班主任一職，為了確保做好班級管理和教學(xué)的雙重任務(wù)，必須要豐富班主任的見習(xí)經(jīng)歷，完善班主任入職培訓(xùn)制度，以地方課程的介入完成班主任神圣的入職宣誓。對于參加工作多年的數(shù)學(xué)老師，要兼任班主任一職，也同樣要學(xué)習(xí)班級管理工作，不能認(rèn)為自己參加教學(xué)工作多年了，就能完全勝任班主任的工作，班級管理是一門專業(yè)的學(xué)科，需要從管理學(xué)的角度進(jìn)行分析，而且要了解初中學(xué)生的心理狀況，身體發(fā)育對性格的影響等多方面的內(nèi)容，不是任課老師，只是要完成數(shù)學(xué)教學(xué)工作即可，而是要從管理學(xué)、心理學(xué)的角度去管理好自己的班級，而且更要確保自身教學(xué)的質(zhì)量。因此，在做班主任之前，一定要做好崗前培訓(xùn)工作，積極的學(xué)習(xí)一些優(yōu)秀班主任的管理經(jīng)驗，學(xué)會處理好一些多發(fā)的、常見的問題，學(xué)會班主任工作的基本要領(lǐng)和班集體建設(shè)的基本做法。

（二）培養(yǎng)自己的工作熱情

作為一名數(shù)學(xué)教師的班主任，不僅要有豐富的授課知識，而且要有細(xì)心的指導(dǎo)能力，對于班集體的建設(shè)、家長的接待、班級活動的開展、學(xué)生的談話交流都能有序的開展。還要對學(xué)生進(jìn)行師德教育，言傳身教，用自己的言行感染學(xué)生，同時也要做好數(shù)學(xué)的教學(xué)工作，讓自己一直有著很高的工作熱情。

（三）夯筑班主任職后成長陣地

在初中數(shù)學(xué)教學(xué)的過程中，不斷要有專業(yè)的數(shù)學(xué)教學(xué)理論和方法，而且在勝任班主任一職后，更要有好的職業(yè)生涯規(guī)劃，終身的教育理念，在處理好專業(yè)授課的同時，能做好班級管理工作，做好與學(xué)生的溝通，與家長的溝通，了解初中學(xué)生的心理變化。完成入職培訓(xùn)的班主任如何規(guī)劃完美的職業(yè)生涯離不開學(xué)校這本活的教科書，學(xué)校不僅是培養(yǎng)學(xué)生的場所，也是培養(yǎng)教師的場所。終身學(xué)習(xí)的校本培訓(xùn)以文化為課程推動力，而且不斷的豐富專業(yè)知識，提高數(shù)學(xué)教學(xué)的能力，應(yīng)該貫穿在班主任新手型—基本勝任型—勝任型—骨干型—專家型專業(yè)化的全過程，把自己培養(yǎng)成一名專業(yè)的數(shù)學(xué)教學(xué)人員，而且也是一名優(yōu)秀的班主任。

（四）在數(shù)學(xué)課堂上多與學(xué)生進(jìn)行溝通

在數(shù)學(xué)課堂上面，多與學(xué)生進(jìn)行溝通，通過數(shù)學(xué)課堂的提問，或者多媒體教學(xué)，豐富了課堂生活，也增加了與學(xué)生的感情交流，使得在教學(xué)的同時也對每個學(xué)生有了更多的了解，從而因材施教，針對不同的學(xué)生采取不同的教育方式，課后采取單獨(dú)輔導(dǎo)或者家訪的方式，促進(jìn)每一個學(xué)生都得到合理的發(fā)展。

三、總結(jié)

作為一名數(shù)學(xué)教師，要身兼數(shù)職，處理好班主任工作的班級管理和數(shù)學(xué)教學(xué)，必然要付出更多的努力，除了要做好教學(xué)工作外，還要做好班級的管理工作，對于剛擔(dān)任班主任一職，應(yīng)該從見習(xí)班主任做起，了解班主任管理的各項工作，多學(xué)習(xí)，不斷的充實自己，提高自己，只有通過自己的努力，克服遇到的問題，才能做好班主任的職責(zé)。

參考文獻(xiàn)：

[1]陶聯(lián)德.班主任工作重在協(xié)調(diào)管理[J].青海教育.2006（12）.

[2]胡孟麗.班主任工作的新選擇[J].教書育人.2006（10）.

第8篇：初級心理培訓(xùn)范文

【關(guān)鍵詞】農(nóng)村初級中學(xué) 數(shù)學(xué)學(xué)習(xí) 創(chuàng)新思維能力

【中圖分類號】G632 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1674-4810（2013）16-0127-02

創(chuàng)新思維即運(yùn)用與眾不同的思維方式，對問題對象進(jìn)行思考，從而得到解決方案的思維活動。創(chuàng)新思維在素質(zhì)教育中占有重要地位，將學(xué)生培養(yǎng)成具有創(chuàng)新思維能力的人才是時代的必然要求。初中數(shù)學(xué)作為基礎(chǔ)性學(xué)科對創(chuàng)新性思維有很強(qiáng)的要求，學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)同時也是培養(yǎng)創(chuàng)新思維能力的一種有效手段。由于受到交通、信息、觀念等諸多因素的影響，農(nóng)村地區(qū)依然對素質(zhì)教育不重視，并存在輕德重智的現(xiàn)狀，導(dǎo)致農(nóng)村初中教學(xué)中尤其是數(shù)學(xué)教學(xué)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于城市，大多數(shù)教師依然采用傳統(tǒng)的教師講、學(xué)生聽的授課方式，使數(shù)學(xué)基礎(chǔ)不好、抽象邏輯思維較弱的農(nóng)村學(xué)生喪失了學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣。

一 農(nóng)村初級中學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)中影響學(xué)生創(chuàng)新思維能力的因素

1.教學(xué)觀念滯后

在農(nóng)村由于地處偏遠(yuǎn)、交通不便、信息閉塞等諸多原因?qū)е潞芏嗄贻p有活力的教師不愿意加入到農(nóng)村教師隊伍中，甚至存在教師資源流失的情況，這成了農(nóng)村初級中學(xué)師資力量薄弱的一個重要原因。同時，由于沒有新鮮血液的注入以及教學(xué)資源的缺乏，許多農(nóng)村的中學(xué)教師了解素質(zhì)教育的途徑僅通過新課程標(biāo)準(zhǔn)的文件，所以很難真正理解素質(zhì)教育及創(chuàng)新思維的重要性。因為缺乏對創(chuàng)新思維的認(rèn)識這些教師更容易相信自己的經(jīng)驗，局限于自己的認(rèn)識，他們對素質(zhì)教育及創(chuàng)新思維的錯誤理解，導(dǎo)致農(nóng)村初級中學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)觀念滯后。教師的創(chuàng)新意識不強(qiáng)，對素質(zhì)教育及創(chuàng)新思維的不重視，直接造成學(xué)生及家長對素質(zhì)教育及創(chuàng)新思維的忽視。

2.師生之間缺乏溝通

當(dāng)今，我國農(nóng)村初級中學(xué)中師生之間存在代溝的現(xiàn)象較普遍。由于農(nóng)村初級中學(xué)教師老齡化趨勢日趨嚴(yán)重，農(nóng)村初級中學(xué)中老年教師比重偏大，而初中階段的學(xué)生又基本處于青春期，比較叛逆且容易躁動，年齡差距大是導(dǎo)致農(nóng)村初級中學(xué)師生關(guān)系存在代溝的主要原因。不僅如此，由于地處偏遠(yuǎn)地區(qū)，交通的不便、信息的閉塞使身處農(nóng)村的教師及學(xué)生形成了樸實內(nèi)斂的性格，同時，也在他們的交流溝通中設(shè)置了無形的屏障。青春期的初中學(xué)生逆反心理較強(qiáng)，不易管理。大多數(shù)農(nóng)村初級中學(xué)的教師不懂如何與學(xué)生交流，改變了教育教學(xué)的根本意義，師生之間缺乏溝通，對數(shù)學(xué)教學(xué)中學(xué)生創(chuàng)新思維能力產(chǎn)生影響。

3.教學(xué)方法死板

由于農(nóng)村教師資源的缺乏使農(nóng)村教師呈現(xiàn)老齡化趨勢，

老教師受多年教學(xué)經(jīng)驗的影響，習(xí)慣傳統(tǒng)的教學(xué)方法，即“教師講，學(xué)生聽”。這種傳統(tǒng)的教學(xué)方法突出了教師的主體作用，學(xué)生只有被動接受。這種單一、呆板的教學(xué)方法不僅無法引起學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣，同時還制約了學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的主體性發(fā)揮。當(dāng)學(xué)生一味地記憶老師傳授的知識點，習(xí)慣被動接受知識時，就會從身體上和心理上形成對教師的依賴，而不能發(fā)揮自主思考探索的能力。由于數(shù)學(xué)這一學(xué)科對抽象、邏輯思維能力的要求較高，學(xué)生如不能自主思考探究就不能將數(shù)學(xué)知識真正吸收掌握，更不能將知識融會貫通，死板的教學(xué)方法，影響數(shù)學(xué)教學(xué)中學(xué)生創(chuàng)新思維能力。

4.學(xué)生學(xué)習(xí)興趣缺失

數(shù)學(xué)是針對結(jié)構(gòu)、變化、數(shù)、量以及空間模型等概念進(jìn)行探究的一門學(xué)科，需要學(xué)生具有良好的抽象思維、邏輯思維和創(chuàng)新思維的能力。數(shù)學(xué)中很多概念是抽象的，無法直觀理解，這是許多學(xué)生對數(shù)學(xué)無法產(chǎn)生興趣的重要原因。又由于農(nóng)村初級中學(xué)受到教學(xué)資源、教師資源的缺乏及教學(xué)方法僵化的影響使農(nóng)村初級中學(xué)數(shù)學(xué)教育一直保持“教師講，學(xué)生聽”的教學(xué)模式。興趣作為學(xué)習(xí)的動力，尤其對初級中學(xué)年齡段的學(xué)生更是有效學(xué)習(xí)的驅(qū)動力之一，缺乏興趣就會導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的信心不足以及數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)能力下降，其數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)就陷入到“興趣、信心的缺乏——數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)能力的下降”的惡性循環(huán)中，學(xué)生學(xué)習(xí)興趣缺失，對數(shù)學(xué)教學(xué)中學(xué)生創(chuàng)新思維能力產(chǎn)生影響。

5.教師授課內(nèi)容單一

農(nóng)村初級中學(xué)的數(shù)學(xué)教學(xué)中，由于受考試成績及升學(xué)率等方面因素的影響，教師將授課內(nèi)容集中指向考試要點，以考試成績?yōu)槟康?，涉及考試的?nèi)容就會進(jìn)行強(qiáng)調(diào)講解，反之則忽略不計。教學(xué)內(nèi)容如此設(shè)計就會造成學(xué)生數(shù)學(xué)知識結(jié)構(gòu)的不均衡。這種走捷徑的方式并不是以教學(xué)使學(xué)生掌握知識，而是通過大量重復(fù)的習(xí)題練習(xí)使學(xué)生達(dá)到慣性記憶的結(jié)果。這種單一的授課方式盡管在考試中取得較好的效果，而以長遠(yuǎn)來看不僅影響學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣，也使學(xué)生的知識體系遭到破壞，教師授課內(nèi)容單一，將影響數(shù)學(xué)教學(xué)中學(xué)生創(chuàng)新思維能力。

二 培養(yǎng)農(nóng)村初級中學(xué)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的創(chuàng)新思維能力的對策

1.加大對農(nóng)村初級中學(xué)教師教學(xué)觀念的培訓(xùn)

雖然《初中數(shù)學(xué)新課程標(biāo)準(zhǔn)》對初中數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)有明確的要求，但是文件的要求只是寫在紙上且表述很寬泛，無法讓農(nóng)村初級中學(xué)教師產(chǎn)生深刻的印象和體會，同時，初中教師對如何提高素質(zhì)教育，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新思維能力感到困惑及無力感。培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的創(chuàng)新思維能力，首先教師應(yīng)對創(chuàng)新思維能力有正確的認(rèn)識，樹立創(chuàng)新的教學(xué)理念。所以，加大對農(nóng)村初級中學(xué)教師教學(xué)觀念的培訓(xùn)成為亟待解決的問題。學(xué)?？梢苑峙x派教師到城市中教學(xué)質(zhì)量較高的學(xué)校做實際考察、學(xué)習(xí)，通過切身體會可以加強(qiáng)教師對培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新思維能力的理解及認(rèn)同。教師持有正確的觀念有利于培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的創(chuàng)新思維能力。

2.加強(qiáng)農(nóng)村初級中學(xué)教師與學(xué)生間的有效交流

良好互信的師生關(guān)系是提高素質(zhì)教育，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的創(chuàng)新思維能力的前提保證。在農(nóng)村初級中學(xué)中很多學(xué)生因為各種原因住在學(xué)校里，所以，教師在學(xué)生逆反心理較重的青春期中扮演了極其重要的角色。教師應(yīng)運(yùn)用合理的溝通方式與學(xué)生交流，設(shè)身處地地站在學(xué)生的角度想學(xué)生之所想，給予學(xué)生適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)、平等的尊重。教師在學(xué)生學(xué)習(xí)生活中不僅要成為學(xué)生的師，更要成為學(xué)生的友。和諧友善的師生關(guān)系可以幫助學(xué)生樹立良好的人生觀、價值觀，同時，也可以讓學(xué)生對教師產(chǎn)生信任，有助于師生間的溝通交流。和睦融洽的師生關(guān)系、有效的交流溝通，有助于教師開展素質(zhì)教育，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的創(chuàng)新思維能力。

3.加強(qiáng)農(nóng)村初級中學(xué)教師對開放性教學(xué)模式的靈活運(yùn)用

在農(nóng)村初級中學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)課堂中，靈活開放的教學(xué)模式比傳統(tǒng)的“教師講，學(xué)生聽”的模式更突出學(xué)生在學(xué)習(xí)中的主體性。學(xué)生在開放的教學(xué)氛圍、靈活的教學(xué)模式中更容易做到獨(dú)立思考探究，發(fā)散思維使自己的創(chuàng)新思維能力得到加強(qiáng)。如教師可以通過在教學(xué)課堂中對合作學(xué)習(xí)的模式，將學(xué)生按個人特質(zhì)交叉分組，進(jìn)行對課題的討論研究，增加生生之間的互動交流，通過互相發(fā)表觀點使學(xué)生在創(chuàng)新思維能力充分發(fā)揮的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。同時，教師還可以適當(dāng)創(chuàng)建合理的獎勵機(jī)制，在競爭意識中達(dá)到學(xué)生創(chuàng)新思維能力的共同發(fā)展。

4.加強(qiáng)農(nóng)村初級中學(xué)學(xué)生對數(shù)學(xué)興趣的培養(yǎng)

興趣是學(xué)習(xí)的關(guān)鍵，提高學(xué)生學(xué)習(xí)能力的同時提升學(xué)習(xí)質(zhì)量。農(nóng)村初級中學(xué)學(xué)生在數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)中有著濃厚興趣可使學(xué)生更好更快地掌握數(shù)學(xué)知識、提高自己的創(chuàng)新思維能力。農(nóng)村初級中學(xué)學(xué)生的興趣基本來源于與自己息息相關(guān)的生活。教師可將常被運(yùn)用到日常生活的數(shù)學(xué)知識與教學(xué)內(nèi)容聯(lián)系起來，通過舉例、聯(lián)想、提問等方法讓學(xué)生主動發(fā)揮創(chuàng)新思維能力，積極參與到實踐教學(xué)中，使學(xué)生們認(rèn)識到數(shù)學(xué)就在自己的生活中，產(chǎn)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣。

5.加強(qiáng)農(nóng)村初級中學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)內(nèi)容的多樣化

農(nóng)村初級中學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)內(nèi)容是提高素質(zhì)教育培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)創(chuàng)新思維能力的關(guān)鍵。教師應(yīng)合理規(guī)劃數(shù)學(xué)教學(xué)內(nèi)容及時間，考試重點可以進(jìn)行重點教授，不能忽略非考點的教學(xué)，兼顧考點與非考點，同時教師也應(yīng)將學(xué)生的接受能力、興趣、學(xué)生數(shù)學(xué)基礎(chǔ)、學(xué)生生活實際與教材內(nèi)容相結(jié)合，使課堂教學(xué)生動易懂。切忌以成績?yōu)槟繕?biāo)，只對考試要點進(jìn)行重點講授，重復(fù)習(xí)題練習(xí)。創(chuàng)新思維能力最終應(yīng)體現(xiàn)在教學(xué)內(nèi)容中，豐富可以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣，有助于建立健全的數(shù)學(xué)知識體系，從而提升學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的創(chuàng)新思維能力。

三 結(jié)束語

綜上所述，在農(nóng)村初級中學(xué)培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的創(chuàng)新思維能力，可以極大發(fā)揮學(xué)生在學(xué)習(xí)中的主體作用，提升農(nóng)村初級中學(xué)教學(xué)質(zhì)量，增強(qiáng)素質(zhì)教育。學(xué)生通過創(chuàng)新思維能力的養(yǎng)成，能更好更快地掌握數(shù)學(xué)知識，提高其獨(dú)立自主分析思考問題的能力。有助于將農(nóng)村初級中學(xué)學(xué)生全面發(fā)展成為德才兼?zhèn)?、適應(yīng)時代潮流的新型人才。

參考文獻(xiàn)

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[2]潘成余.淺談中學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)中創(chuàng)新思維能力的培養(yǎng)[J].科技信息，2010（23）：355～356

第9篇：初級心理培訓(xùn)范文

涼城社區(qū)（街道）黨工委在2004年對如何提高思想政治工作有效性進(jìn)行了一次調(diào)研，發(fā)現(xiàn)生活在社區(qū)中的不同人群都不同程度地存在心理困擾：一是外來務(wù)工人員，他們的生活方式、行為習(xí)慣與社區(qū)居民有不少差異，容易產(chǎn)生焦慮感、孤獨(dú)感；二是下崗失業(yè)人員和貧困群體，這些群體中還有許多人是因病、因殘致貧的居民，生活困難，心理壓力大，情緒不暢；三是老年人有許多特殊的生理、心理、文化和交往需求，需要與人交流、被人關(guān)注的心情最為迫切；四是未成年人群體，他們求知欲、好奇心和叛逆性普遍較強(qiáng)，心理上不成熟，容易出現(xiàn)一些較偏激的情緒；五是部分富裕群體，他們在精神文化上有較高的追求，但社會責(zé)任心不夠強(qiáng)，在社區(qū)內(nèi)的人際交往很少，與社區(qū)的隔膜感較明顯；六是一般居民，鄰里糾紛、夫妻矛盾、親子教育、空巢現(xiàn)象、子女網(wǎng)癮等問題都容易讓他們陷入困惑，他們常感到精神壓力大、心理負(fù)擔(dān)重，心態(tài)不易保持平衡。

針對上述社會心理癥狀，社區(qū)（街道）黨工委開始實施以“心理服務(wù)進(jìn)社區(qū)”為主要內(nèi)容的“心橋”工程。在專業(yè)機(jī)構(gòu)和人員指導(dǎo)下，為群眾提供心理咨詢、心理保健、心理治療等服務(wù)，使其精神壓力得到有效舒緩，心理問題獲得有效疏導(dǎo)，達(dá)到心理和諧的境界，進(jìn)而促進(jìn)人際和諧、家庭和睦、社區(qū)和諧。具體體現(xiàn)為“四個化”。

一、服務(wù)組織網(wǎng)絡(luò)化

社區(qū)（街道）黨工委通過“政府主導(dǎo)推動，社團(tuán)自主運(yùn)作，社會多方參與”，不斷健全完善了社區(qū)心理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

一是配強(qiáng)“心靈港灣”工作總站“一室一網(wǎng)一線”。社區(qū)（街道）黨工委在社區(qū)工作人手相當(dāng)緊缺的情況下，精心挑選一名年輕干部專人專職專崗負(fù)責(zé)推廣“心靈港灣”工作。通過開通網(wǎng)絡(luò)平臺和熱線電話，為群眾提供咨詢、傾訴、預(yù)約上門等服務(wù)，實現(xiàn)了24小時全天候接待居民。目前正在積極籌備開辦專業(yè)圖書室供志愿者、居民借閱，安裝專業(yè)的心理評估設(shè)備、心理測量軟件等，以促進(jìn)心理服務(wù)工作進(jìn)一步趨于專業(yè)化、規(guī)范化、科學(xué)化。

二是配全居民區(qū)服務(wù)點。健全社區(qū)心理專業(yè)人才信息資源庫，面向社區(qū)招募、篩選了156名具有豐富思想政治工作經(jīng)驗的志愿者，多為機(jī)關(guān)干部、企業(yè)管理人員、教師、居委會干部。社區(qū)（街道）黨工委通過專家授課、輔導(dǎo)報告、講座、交流座談、案例分析等形式，幫助志愿者提高專業(yè)服務(wù)技能。黨工委在每個居民區(qū)均設(shè)立了一個心理服務(wù)點，將這批經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)、考核的志愿者配置到居民區(qū)。在服務(wù)中，注重規(guī)范，制定了服務(wù)承諾、服務(wù)守則，并通過開展優(yōu)秀志愿者、特色志愿服務(wù)項目等評優(yōu)表彰工作，充分發(fā)揮典型示范、導(dǎo)向和輻射作用，最大限度地激發(fā)志愿者參與心理服務(wù)的積極性。

三是吸引專業(yè)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)。按照“自愿參加、適度服務(wù)、富有成效”的要求，通過組建實習(xí)基地、共享社會心理數(shù)據(jù)等形式，引入專業(yè)心理咨詢機(jī)構(gòu)免費(fèi)進(jìn)社區(qū)。“心橋”工程最早的30名志愿者，都是來自華東師范大學(xué)心理系的師生和上海悟誠教育心理公司的專業(yè)人員。黨工委注重加強(qiáng)與專業(yè)心理咨詢機(jī)構(gòu)之間的溝通與聯(lián)系制度建設(shè)，為其開展社區(qū)心理服務(wù)提供良好條件，對專業(yè)工作人員予以適當(dāng)激勵，通過定期交換信息、交流經(jīng)驗成果、探討熱點難點問題，努力提升心理服務(wù)質(zhì)量和“心橋”工程的專業(yè)化水平。

四是整合資源，社會化、市場化運(yùn)作。促進(jìn)青少年、工會、婦聯(lián)等群眾組織以及計生、社工、社保、社區(qū)民警、城市管理等部門共同開展心理服務(wù)，放手支持“兄弟姐妹情”聯(lián)誼會等群眾性團(tuán)隊的組建和壯大，形成黨政工團(tuán)齊抓共管,單位與家庭、群體、社團(tuán)交互貫通,政工人員、專家學(xué)者和社會化教育機(jī)構(gòu)互相配合的局面。同時，出臺政策，鼓勵社區(qū)有大專以上學(xué)歷的機(jī)關(guān)干部、居民等參加專業(yè)心理保健師培訓(xùn)考核，擴(kuò)大和優(yōu)化社區(qū)心理服務(wù)人力資源。

二、服務(wù)流程規(guī)范化

社區(qū)（街道）黨工委一是堅持“四定”原則――“定時、定點、定人、定內(nèi)容”。定地點，即在街道和居民區(qū)都有10個平方以上的心理咨詢志愿者工作室，統(tǒng)一標(biāo)識，統(tǒng)一服務(wù)承諾、服務(wù)守則。定時間，即各心理咨詢志愿者工作室都有固定的服務(wù)時間，并分別在涼城社區(qū)黨員服務(wù)中心心靈港灣網(wǎng)頁和居民區(qū)宣傳欄向社區(qū)居民公布。定人員，即每個服務(wù)點在固定的服務(wù)時間社區(qū)（街道）黨工委都安排志愿者坐班接待，這些坐班人員都是經(jīng)過初級心理知識培訓(xùn)的社區(qū)黨員志愿者，主要進(jìn)行初級預(yù)防，一級層面經(jīng)過初步鑒別，診斷為有心理問題的案例，由心靈港灣工作部承擔(dān)，會同居委工作人員、社區(qū)志愿者、專業(yè)心理咨詢師三方力量的共同介入、定人上門跟蹤服務(wù)。定內(nèi)容，即主要是根據(jù)居民不同需求，以項目的形式開展心理疏導(dǎo)。

二是堅持“四級”原則。一級層面，由經(jīng)過初步心理知識培訓(xùn)的社區(qū)黨員志愿者負(fù)責(zé)，對社區(qū)居民開展以“心理疏導(dǎo)、心理教育、心理干預(yù)、心理發(fā)展”為主要內(nèi)容，以“聊天、咨詢、輔導(dǎo)”為主要方式的心理服務(wù)，掌握社區(qū)群眾心理狀況，談心、紓解情緒，并向群眾進(jìn)行心理衛(wèi)生常識宣傳，達(dá)到初級預(yù)防效果。二級層面，由華東師大心理專業(yè)大學(xué)生志愿者負(fù)責(zé)，對情緒激烈或者有心理問題的群眾進(jìn)行心理疏導(dǎo)，并向群眾提供心理咨詢服務(wù)，一旦發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象存在較為嚴(yán)重的心理問題，即迅速將案例交到第三級層面。三級層面，由有國家心理咨詢資質(zhì)的志愿者和專職人員負(fù)責(zé)，對有較嚴(yán)重心理問題的群眾進(jìn)行面對面診療服務(wù)，并開設(shè)專題講座，對社區(qū)心理服務(wù)隊伍進(jìn)行培訓(xùn)。四級層面，由以單位為主體的志愿者――社區(qū)衛(wèi)生中心、長庚醫(yī)院負(fù)責(zé)，對精神疾患進(jìn)行治療。

三、服務(wù)方式個性化

社區(qū)（街道）黨工委一是抓源頭，注重預(yù)防和早期干預(yù)。主要措施是向社區(qū)居民開展集中式、一對多服務(wù)，傳播相關(guān)的心理學(xué)知識與技能，增進(jìn)個人和社區(qū)現(xiàn)有的心理防御力，同時，使有一定心理問題的社區(qū)居民，能夠享受到及時的心理干預(yù)，避免惡性情緒的傳播和蔓延。二是抓信息反饋。社區(qū)心理志愿者在遇到困難和障礙時，會第一時間將案例和問題提請專業(yè)心理咨詢機(jī)構(gòu)指導(dǎo)幫助，避免工作環(huán)節(jié)銜接不上、時間延誤，而使服務(wù)對象的心理問題得不到妥善解決。三是抓重點。對心理問題高危人群開展分散式、一對一跟蹤式服務(wù)，以有效解決心理問題。

四、服務(wù)范圍普惠化

社區(qū)（街道）黨工委注重擴(kuò)大服務(wù)范圍和受益面，深化服務(wù)內(nèi)涵。一是以社區(qū)群眾為主體，面向社區(qū)居民、機(jī)關(guān)、學(xué)校、企事業(yè)單位以及“兩新”組織拓展服務(wù)陣地和服務(wù)內(nèi)容。近年來有計劃有步驟推出了EAP（職工心理援助計劃）、校園心理講座、社區(qū)民警心理講座、機(jī)關(guān)公務(wù)員心理講座、醫(yī)院護(hù)工培訓(xùn)、基層調(diào)節(jié)員心理技巧輔導(dǎo)等形式多樣、內(nèi)容豐富、生動活潑的心理服務(wù)活動。二是以科普宣傳服務(wù)為主導(dǎo)，形成面向全社區(qū)普及心理學(xué)常識的宣傳網(wǎng)絡(luò)。從社區(qū)不同群體的實際需要出發(fā)，針對婚姻家庭、幼兒教育、青少年教育、職業(yè)發(fā)展等社區(qū)群眾普遍關(guān)注的熱點問題，編印心理保健知識宣傳資料，在社區(qū)內(nèi)免費(fèi)發(fā)放、張貼。同時針對居民區(qū)心理咨詢?nèi)狈碚撝?、實踐經(jīng)驗和工作依據(jù)的實際，及時整理編撰了《心理疏導(dǎo)――新時期社區(qū)思想政治工作實踐與探索》一書，詳細(xì)介紹了社區(qū)心理服務(wù)志愿者服務(wù)團(tuán)隊，匯編了社區(qū)開展心理疏導(dǎo)與咨詢服務(wù)具體案例。三是以心理學(xué)專家、學(xué)者為主力，促進(jìn)社區(qū)群眾提高心理學(xué)知識修養(yǎng)。定期邀請市精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)專家、華東師范大學(xué)等高校心理學(xué)教授，開展諸如《青少年教育中的家長觀念》、《共擁陽光心態(tài)，共享十月陽光》等專題講座，提高群眾的心理健康知識修養(yǎng)。

通過近幾年的實踐，“心橋”工程取得了良好的效果，給我們以有益的啟示。

一是思想政治工作要注重加強(qiáng)群眾的心理健康教育，引導(dǎo)人們用和諧的方法、和諧的思維方式認(rèn)識事物、處理問題，培養(yǎng)自尊自信、理性平和、健康向上的社會心態(tài)，以開闊的心胸和積極的心境看待一切，從而減少無謂的煩惱和憂愁、不必要的沖突和矛盾。

二是要關(guān)注社會心理建設(shè)。在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，競爭激烈的高節(jié)奏生活方式，貧富差距拉大，利益分化比較嚴(yán)重，導(dǎo)致人們生活和工作壓力增大，各種心理障礙和精神疾病大幅度增加，整個社會個體與群體很容易處于心理失衡的非和諧狀態(tài)，在群眾思想政治工作中注重構(gòu)建穩(wěn)定、理性的社會心理，對和諧社會建設(shè)具有基礎(chǔ)性的現(xiàn)實意義。