服務(wù)意識考核標準精選(九篇)

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第1篇：服務(wù)意識考核標準范文

根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署,××小區(qū)2010年工作計劃將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升年"來開展工作,主要工作計劃有:

一、全面實施規(guī)范化管理

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點,做到全面、詳實有據(jù)可查。

二、執(zhí)行績效考核工作,提高服務(wù)工作質(zhì)量

以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確各級工作職責,責任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成。

三、強化培訓考核制度

根據(jù)公司培訓方針,制定培訓計劃,提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,促進員工愛崗敬業(yè),服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲備人力資源。

四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系

從制度規(guī)范入手,責任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè),加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面。

五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃,開展社區(qū)文化活動,創(chuàng)建和諧社區(qū)。

根據(jù)年度工作計劃,近階段的工作重點是:

1、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范,嚴格執(zhí)行,逐項整改完善,按實施日期落實到位。

2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,明確崗位工作要求。

3、擬定車輛臨停收費可行性方案。

4、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展,組織相關(guān)部門做好準備工作。

第2篇：服務(wù)意識考核標準范文

關(guān)鍵詞：護理管理；醫(yī)學影像科；護理質(zhì)量；病人滿意度

醫(yī)學影像科是醫(yī)院的窗口部門，同時接待門診及住院病人的就診、檢查等，如何安排好病人就診及檢查，關(guān)系到醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量、社會形象和社會效益。影像科室由于檢查病人數(shù)量大，工作程序多及檢查集中、復雜等特點，常成為矛盾多發(fā)地，造成病人滿意度差［1］。護理質(zhì)量管理是醫(yī)院質(zhì)量管理的重要組成部分［2］?？茖W全面的護理管理可為病人提供良好的就醫(yī)環(huán)境，正確指導合理安排病人就診，提高影像科室的護理質(zhì)量、工作效率，使病人保持良好的心理狀態(tài)接受檢查，降低投訴和糾紛發(fā)生率，提高病人滿意度。本研究通過分析總結(jié)病人在影像科室檢查中護理工作存在的問題，根據(jù)實際情況制定了影像?？谱o理質(zhì)量考核標準，比較考核前后護理工作質(zhì)量和病人滿意度的變化。

1資料與方法

1．1一般資料

將2014年8月—2014年12月在影像科室檢查病人的滿意度調(diào)查表共計500份作為對照（實施考核標準前），并根據(jù)收回的滿意度調(diào)查表中，分析影像科室檢查中護理工作存在的問題，根據(jù)實際情況制定了影像?？谱o理質(zhì)量考核標準，2015年6月起實施護理管理考核標準。實施前后病人的年齡、性別、職業(yè)、文化程度及住院時間比較差異無統(tǒng)計學意義（P＞0．05）。

1．2方法

1．2．1實施方法分析總結(jié)影像檢查過程中存在的主要問題①臨床科室護士陪檢工作不到位，就診病人對醫(yī)院科室分布不熟悉，或者危重病人與行動不便病人需護士陪同檢查。②不同檢查項目需要不同的準備，如需空腹、憋尿及提前清潔灌腸等，臨床科室護士與影像科室護士對病人的檢查前后的宣教工作不到位，病人對檢查前準備及檢查后注意事項不知曉。③臨床科室護士與影像科室護士溝通工作不到位，對影像科預(yù)約就診流程不熟悉及規(guī)定檢查時間不知曉，部分急危重癥病人就診時間長等。④影像科室護士窗口服務(wù)不到位，對病人提出的問題解釋不到位。1．2．2制定實施護理質(zhì)量考核標準1．2．2．1臨床科室考核內(nèi)容①陪檢情況：急危重癥病人由醫(yī)生或護士陪同檢查（5分），輸液病人須由護士陪同檢查（5分），行動不便者使用輪椅或病床送病人至檢查科室（5分），一般病人護士持申請單送病人至檢查科室（3分）；②預(yù)約就診情況：危重病人檢查需提前與檢查科室聯(lián)系（5分），申請單要標明檢查部位（5分），按規(guī)定時間及檢查順序及時就診（3分）；③宣教情況：病人按照檢查部位要求進行準備（5分），病人知曉檢查前的注意事項（5分），取消檢查項目時及時通知相關(guān)檢查科室（3分）；④報告單領(lǐng)取：按照影像科室要求的時間領(lǐng)?。?分），領(lǐng)取時簽字（3分）。1．2．2．2影像科室考核內(nèi)容①窗口服務(wù)形象：儀表儀態(tài)符合要求（3分），他人咨詢時能禮貌回答（3分），無遲到、早退、中途脫崗現(xiàn)象（3分）；②影像科登記護士做好查對工作：申請單信息與醫(yī)囑一致（5分），醫(yī)生申請單填寫錯誤時要及時聯(lián)系給予更正（5分），申請單信息與病人一致（5分），查對檢查部位及檢查前的準備（3分）；③做好宣教工作：對病人做好檢查前的宣教工作（4分），對病人做好檢查中的宣教工作（4分），對病人做好檢查后的宣教工作（4分）；④報告單發(fā)放：按時間要求發(fā)放（3分），簽字后方可發(fā)放（3分）；⑤檢查安排：急危重癥優(yōu)先安排檢查（5分）。1．2．2．3質(zhì)量控制該標準由護理部主任督導，護士長每月對護理質(zhì)量進行1次考核。每項1處不合格即扣0．5分，扣完為止。之后由護士長組織護理質(zhì)量控制小組對存在問題進行分析討論，提出解決方案，改進工作，落實PDCA循環(huán)管理。1．2．3調(diào)查工具及評價內(nèi)容2016年8月—2016年12月收回病人滿意度調(diào)查表500份（實施考核標準后），比較考核前后病人滿意度。根據(jù)考核結(jié)果及病人滿意度調(diào)查表記錄出現(xiàn)問題的頻率，比較實施護理質(zhì)量考核標準前后護理質(zhì)量的變化。1．2．4統(tǒng)計學方法采用SPSS17．0統(tǒng)計軟件進行分析，采用χ2檢驗、t檢驗，以P＜0．05為差異有統(tǒng)計學意義。

2討論

病人、臨床科室與影像科室均是影像科室病人檢查過程中糾紛產(chǎn)生的主體因素。就診病人由于個人素質(zhì)、病情輕重、經(jīng)濟狀況、就醫(yī)環(huán)境及多項治療檢查等因素影響，對各種事件的心理反應(yīng)也各不相同，存在不同程度的焦慮、緊張、煩躁等情緒；臨床科室與影像科室負責安排病人就診檢查的護士由于服務(wù)態(tài)度生硬、缺乏與病人的溝通技巧等，均成為醫(yī)患矛盾的導火索。護理質(zhì)量考核標準是對臨床科室與影像科室同時進行考核，應(yīng)用有利于促進影像檢查過程的護理質(zhì)量管理。根據(jù)質(zhì)量控制標準完成考核標準的決策、執(zhí)行、監(jiān)督、檢查、反饋、評價、追蹤等環(huán)節(jié)，符合PDCA循環(huán)。通過考核結(jié)果及病人滿意度的反饋，定期總結(jié)、分析和通報存在的各類問題，及時提出改進措施，提高護理質(zhì)量，減少糾紛隱患，促進我院護理管理系統(tǒng)進一步完善。影像?？谱o理質(zhì)量考核標準是對臨床科室與影像科室同時進行考核，通過考核標準的實施，護理質(zhì)量的提高主要表現(xiàn)在3個方面：樹立良好的職業(yè)道德，改善服務(wù)態(tài)度；積極有效溝通；工作高度負責。①樹立良好的職業(yè)道德，改善服務(wù)態(tài)度：護理質(zhì)量考核標準應(yīng)用后影像科登記前臺護士更加注重與病人交流的態(tài)度，始終對病人有同情心，保持良好的窗口服務(wù)形象。臨床科室的外勤護士針對急危重癥病人、輸液病人、行動不便者使用輪椅或病床送病人至檢查科室，隨時觀察危重病人的情況。②積極有效溝通：加強臨床科室和影像科室在預(yù)約檢查中積極有效的溝通，對病人做好檢查相關(guān)的宣教工作；告知病人檢查前的注意事項，檢查時間和地點，報告領(lǐng)取方式等；危重病人檢查時提前與影像科室前臺護士聯(lián)系，便于優(yōu)先安排檢查；加強溝通有助于減少病人及家屬的不必要的來回走動，減少了糾紛隱患；取消檢查項目時及時通知影像科室。③工作高度負責：提高查對工作的質(zhì)量，核對申請單信息與醫(yī)囑及病人的一致情況，醫(yī)生申請單填寫錯誤時，及時聯(lián)系給予更正。總之，護理質(zhì)量考核標準樹立了“以人為本，以病人為中心，全心全意為病人服務(wù)”的宗旨。開展護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高病人的滿意度是我院護理工作的目標。預(yù)防糾紛的根本在于醫(yī)護人員整體素質(zhì)的提高，增強責任感，增加服務(wù)意識。護理人員在提高自己的素質(zhì)修養(yǎng)的同時應(yīng)努力提高分析問題、解決問題的能力［3］。此外，護患溝通也是提高病人滿意度、減少醫(yī)療糾紛和投訴的關(guān)鍵因素［4］。

參考文獻：

［1］于惠萍，紀杰．超聲醫(yī)學影像科門診常見醫(yī)患矛盾發(fā)生原因及防范對策的探討［J］．中外醫(yī)學研究，2011，9（17）：142．

［2］趙穎，孟慶霞．護理管理者如何做好質(zhì)量管理工作［J］．吉林醫(yī)學，2013（19）：215－216．

［3］輝．醫(yī)學影像中心登記室醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀分析及應(yīng)對措施［J］．中國醫(yī)院管理，2011，31（增刊）：159－160．

第3篇：服務(wù)意識考核標準范文

一、全面實施規(guī)范化管理

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。

二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量

以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

三、強化培訓考核制度

根據(jù)公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。

四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系

從制度規(guī)范入手，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。

五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)。

根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作本文由整理重點是：

1、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。

2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。

3、擬定車輛臨停收費可行性方案。

4、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展，組織相關(guān)部門做好準備工作。

第4篇：服務(wù)意識考核標準范文

按照集團印發(fā)的《“服務(wù)意識提升年”活動實施方案》的通知要求，我在思想上高度重視，以“服務(wù)型班子、服務(wù)型隊伍”為抓手，結(jié)合本單位自身工作實際情況，學習了十片學習篇目。同時，參加了“我為誰服務(wù)、如何服務(wù)好”討論交流會，從思想認識上認識到自己在服務(wù)工作中存在的不足和差距，以及如何改進與提高，下面談一下自己的職責，及對服務(wù)的認識與何如提高。

一、自己的工作職責

1.協(xié)助主管領(lǐng)導完成標準化管理工作的整體策劃及推動工作。

2.編制公司標準化制度、標準化工作計劃。

3.組織貫徹執(zhí)行公司標準化管理制度規(guī)定等，并檢查監(jiān)督考核實施情況。

4.收集各歸口部門全年風險管理情況匯總后形成風險管理報告。

5.組織完善、修訂風險管理控制程序。

6.完善知識管理體系。

同時意識到自己的工作必須融入到部門工作之中，下面談一下部門的工作職責。

（一）戰(zhàn)略規(guī)劃

1.負責收集國家宏微觀經(jīng)濟政策、行業(yè)政策等方面的信息,進行信息報送工作。

2.負責集團公司中長期發(fā)展規(guī)劃及年度計劃的調(diào)研和起草工作。

3.負責組織審核子公司產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、五年滾動發(fā)展計劃和年度經(jīng)營實施計劃，并提出調(diào)整建議。

4.負責戰(zhàn)略實施過程中的部門協(xié)調(diào)工作，保證戰(zhàn)略按計劃實施。

5.參與集團并購、重組活動和重大投資項目的可行性研究及效益評估工作。

（二）計劃管理

1.負責計劃管理體系的建設(shè)及實施工作。

2.負責組織編制集團公司及各子公司的經(jīng)營管理計劃。

3.協(xié)助制定集團公司的年度經(jīng)營目標計劃，組織各部門、各子公司對集團公司年度經(jīng)營目標計劃進行分解并匯總上報。

4.審核各部門、各子公司年度經(jīng)營（工作）目標計劃分解工作。

5.負責集團及各子公司計劃執(zhí)行情況的跟蹤、分析、匯總、預(yù)警工作。

6.負責各部門、各子公司計劃管理的完善改進工作。

（三）制度標準化

1.負責集團公司管理制度的建立、規(guī)范工作。

2.負責集團公司管理標準化制度的制訂、補充、修改、檢查及考核工作。

3.負責協(xié)助、督促各部門、各子公司制定與其相應(yīng)的各項管理制度工作。

4.負責審核各部門、各子公司的管理制度。

5.負責督查各部門、各子公司制度的貫徹執(zhí)行情況。

（四）績效考核

1.負責根據(jù)國資辦考核標準，牽頭制定集團公司年度目標、指標，并落實到績效考核系統(tǒng)的工作。

2.負責會同有關(guān)部門制定各部門及各子公司年度、季度、月度績效考核辦法的工作。

3.負責根據(jù)集團各部門、各子公司的具體情況，擬定其關(guān)鍵業(yè)績考核指標和權(quán)重的工作。

4.負責根據(jù)實際情況調(diào)整集團各部門、各子公司的經(jīng)營（工作）目標或指標的工作。

5.負責組織實施、指導、落實各部門、各子公司內(nèi)部的績效考核的工作。

6.負責對各部門、各子公司內(nèi)部考核情況進行跟蹤及監(jiān)督,建立員工績效考核檔案的工作。

（五）招商引資

1.負責組織收集國家、省、市、滄州渤海新區(qū)及我集團公司相關(guān)招商引資政策的工作。

2.負責組織制定集團招商引資計劃、實施方案及相關(guān)考核制度的工作。

3.負責協(xié)調(diào)新區(qū)招商考核部門，做好項目審核、項目簽約及考核的工作。

4.負責組織新區(qū)及集團相關(guān)部門，做好客商項目洽談、考察接待工作。

5.負責集團招商引資工作的服務(wù)、督導、協(xié)調(diào)、督查、考核驗收和統(tǒng)計報送工作。

（六）公共職能

1.本部門員工思想教育、黨風廉政建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、人員管理、業(yè)務(wù)培訓、績效考核、勞動紀律、預(yù)算管理、宣傳報道、公文管理和社會公責等。

2.完成集團領(lǐng)導交辦的其他工作。

3.參與其他部門或公司需要協(xié)調(diào)或配合的工作。

二、服務(wù)的認識

1.服務(wù)一般只是指社會成員之間相互提供方便的一類活動，通?？煞譃橛袃?shù)?、直接或間接的提供方便的經(jīng)濟性勞動服務(wù)。

2.服務(wù)宗旨，服務(wù)產(chǎn)品同其他有形產(chǎn)品一樣，也強調(diào)產(chǎn)品要能滿足不同的消費者需求。服務(wù)企業(yè)需要盡量明確定義本組織的服務(wù)理念，明確本公司的服務(wù)宗旨對于消費者和雇員的具體意味。

3.服務(wù)的意義：服務(wù)是個人或社會組織為消費者直接或憑借某種工具、設(shè)備、設(shè)施和媒體等所做的工作或進行的一種經(jīng)濟活動，是向消費者個人或企業(yè)提供的，旨在滿足對方某種特定需求的一種活動和好處；

其生產(chǎn)可能與物質(zhì)產(chǎn)品有關(guān)，也可能無關(guān)，是對其他經(jīng)濟單位的個人、商品或服務(wù)增加價值，并主要以活動形式表現(xiàn)的使用價值或效用。

三、如何提高服務(wù)？

1.要確立職業(yè)意識和職業(yè)精神

我們每個人的工作崗位，首先是一份職業(yè)。有了職業(yè)意識，就會擁有一個平衡的心理和平常的心態(tài)，就會減少工作中的攀比心理和工作中的煩惱，工作中就會有一個好的心情。有了這種意識，就要扮演好自己的崗位角色，做好工作，是自己的本分，是職責所在和要求；做好工作，是自己應(yīng)該的。

2.要確立服務(wù)意識

無論是在機關(guān)還是在學院工作，大家的工作性質(zhì)就是為全?；?qū)W院的教職工提供服務(wù)。確立服務(wù)意識，就是在工作中，要熱情、耐心、周到，要使服務(wù)對象感到滿意，不要不耐煩，能以此解決的問題，不要讓老師跑兩次，能電話里解決的問題，就盡可能地不要煩勞服務(wù)對象多跑一次，要堅決避免一件事讓老師跑多次的現(xiàn)象。

3.要確立規(guī)則意識

一是認真履行崗位工作職責。每個崗位都有自己的工作要求和職責，要認真完成崗位所賦予的工作任務(wù)，按崗位要求去做，做好本職工作。

二是要遵守勞動紀律。不要晚來早走，要按時上下班。不要出現(xiàn)工作時間找不到人的現(xiàn)象，否則找不到人，會讓老師白跑一趟。這也是提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量的重要內(nèi)容。

4.要確立底線意識

底線意識就是在工作中要增強責任心和責任感，對工作要認真、負責、細心，要少出差錯，盡量做到不出差錯，堅決杜絕低級錯誤和重大差錯。

5.要確立團結(jié)協(xié)作意識、大局意識

同事之間要互相幫助，互相支持，團結(jié)協(xié)作。工作中要講風格，不要過分計較，尤其是在關(guān)鍵時刻、重要時刻，要有大局意識，關(guān)鍵時刻要能頂上。這也是避免工作中少出差錯，提高服務(wù)質(zhì)量所必需的。

第5篇：服務(wù)意識考核標準范文

一、指導思想

以科學發(fā)展觀為指導。堅持以人為本，逐步建立科學的鄉(xiāng)村醫(yī)生公共衛(wèi)生服務(wù)績效考核體系，進一步調(diào)動鄉(xiāng)村醫(yī)生承擔公共衛(wèi)生服務(wù)工作的積極性，不斷提高農(nóng)村居民的健康水平。

二、考核原則

（一）考核堅持績效考核與社會效益掛鉤，突出村衛(wèi)生室的公益性。

（二）堅持公平、公正、公開的考核方式和綜合評價、合理量化的考核辦法。

（三）堅持遵循醫(yī)療衛(wèi)生發(fā)展規(guī)律，加強內(nèi)部管理，完善財政補助政策，促進村衛(wèi)生室全面履行職現(xiàn)。

（四）堅持獎優(yōu)罰劣，以考兌補。建立鄉(xiāng)村醫(yī)生績效考核制度，根據(jù)鄉(xiāng)村醫(yī)生承擔公共衛(wèi)生服務(wù)的完成情況，發(fā)放補助。

三、考核對象及考核內(nèi)容

（一）考核對象：對縣衛(wèi)生局確認的、承擔鄉(xiāng)村居民化公共衛(wèi)生服務(wù)的鄉(xiāng)村醫(yī)生?；緱l件是：在縣衛(wèi)生局注冊、取得鄉(xiāng)村醫(yī)生執(zhí)業(yè)證書或執(zhí)業(yè)（助理）醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書，在村醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)承擔國家規(guī)定公共衛(wèi)生服務(wù)的鄉(xiāng)村醫(yī)生。

（二）考核內(nèi)容：以鄉(xiāng)村醫(yī)生完成基本化公共衛(wèi)生服務(wù)項目情況、參與公共衛(wèi)生管理主要考核內(nèi)容。具體詳見附件《縣鄉(xiāng)村醫(yī)生公共衛(wèi)生服務(wù)考核標準》

四、考核方法和程序

（一）按照《縣鄉(xiāng)村醫(yī)生公共衛(wèi)生服務(wù)考核方案》內(nèi)容進行考核。

（二）鄉(xiāng)村醫(yī)生公共衛(wèi)生服務(wù)績效考核領(lǐng)導小組。領(lǐng)導小組成員名單如下：

（三）縣鄉(xiāng)村醫(yī)生衛(wèi)生服務(wù)考核領(lǐng)導小組，負責對全縣衛(wèi)生所（室）承擔公共衛(wèi)生服務(wù)任務(wù)的鄉(xiāng)村醫(yī)生進行考核。村衛(wèi)生室鄉(xiāng)村醫(yī)生公共衛(wèi)生工作績效考核以經(jīng)常性和半年年終考核為主，按照《縣鄉(xiāng)村醫(yī)生公共衛(wèi)生服務(wù)考核方案》對全鄉(xiāng)村村衛(wèi)生室鄉(xiāng)村醫(yī)生進行考核，經(jīng)常性考核主要通過鄉(xiāng)村醫(yī)生例會進行；半年、年終考核以實地檢查為主，每年兩次，采取聽取個人述職、查資料、訪現(xiàn)場座談的方法，半年、年終考核分別于每年7月和12月份進行。

（四）鄉(xiāng)衛(wèi)生院于每次完成鄉(xiāng)村醫(yī)生考核后，將結(jié)果進行公示后、考核對象對考核結(jié)果異議的，可向衛(wèi)生院提出復核申請，衛(wèi)生院將按規(guī)定組織復核。

五、考核結(jié)果應(yīng)用和經(jīng)費補助

（一）考核依據(jù)《縣鄉(xiāng)村醫(yī)生公共衛(wèi)生服務(wù)考核標準（試行）》進行評分，總分100分。考核結(jié)果分為五個等次：分值90分以上（不含90分）為優(yōu)秀，81-90分為良好，71-80分為合格，60-70分為基本合格，60分以下（不含量60分）為不合格。

鄉(xiāng)村醫(yī)生考核等次及補助標準：90分以上（不含90分），人均補助2元；70-90分，人均補助1。5元；70分以下不予補助上。

（二）我縣年終綜合目標考核時，組織鄉(xiāng)衛(wèi)生院進行交叉檢查，對考核不合格的鄉(xiāng)村醫(yī)生進行復查。并隨機抽查考核合格的鄉(xiāng)村醫(yī)生參與。

（三）考核結(jié)果作為村衛(wèi)生室鄉(xiāng)村醫(yī)生公共衛(wèi)生補助發(fā)放的參考依據(jù)，考核不合格的村醫(yī)不發(fā)放補助。

對考核結(jié)果為不合格的不發(fā)放當年考核補助經(jīng)費并予以通報批評，限期整改。

六、實施與管理

（一）加強領(lǐng)導，精心組織

領(lǐng)導小組要切實加強組織領(lǐng)導，從實際出發(fā)，明確工作目標，組織要嚴謹、紀律要嚴格、工作要細致。確?；竟残l(wèi)生服務(wù)任務(wù)的落實。

第6篇：服務(wù)意識考核標準范文

以“三個代表”的重要思想為指針，以學校工作計劃為指導，認真學習全面貫徹上級有關(guān)教育工作的文件精神，進一步明確學校工作“教書育人、管理育人、服務(wù)育人”的辦學方向。緊緊圍繞學校工作中心，圍繞后勤工作為教育教學服務(wù)，為師生生活服務(wù)的宗旨，進一步強化后勤內(nèi)部管理，全面提高后勤人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，力求使后勤服務(wù)“勤快、務(wù)實、優(yōu)質(zhì)、高效”的工作作風落到實處，使后勤工作在規(guī)范化、制度化、社會化方面再有新突破，再上新臺階。

二、工作目標

在學校校長室、黨支部的領(lǐng)導下，通過全體后勤人員的共同努力，不斷健全和完善后勤工作方面各項規(guī)章制度，落實崗位責任制，強化各項服務(wù)的過程管理，同時加大檢查力度，細化考核標準。積極探索后勤服務(wù)后勤管理工作的新路子，不斷提高服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，努力學習現(xiàn)代教育技術(shù)，逐步實現(xiàn)后勤服務(wù)工作電子管理。圍繞學校工作中心，不斷改善和美化環(huán)境，積極努力開源節(jié)流，為學校拓寬發(fā)展空間。

三、主要工作及措施

㈠強化后勤隊伍建設(shè)、制度建設(shè)，努力提高員工的自身素質(zhì)。

組織后勤人員認真學習，全面貫徹“三個代表”的重要思想，借鑒先進的后勤管理工作經(jīng)驗，統(tǒng)一思想認識，強化職業(yè)道德教育，增強干好本職工作的責任感，真正以主人翁的姿態(tài)投入自己的工作，凝心聚力，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，進一步提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識，加強理論和業(yè)務(wù)學習，努力提高專業(yè)水平和現(xiàn)代信息技術(shù)管理水平，以勝任形勢的發(fā)展和工作的需要。進一步明確后勤為教學服務(wù)、為師生生活服務(wù)的宗旨，堅持管理育人、服務(wù)育人的方向，繼續(xù)發(fā)揚“勤快、務(wù)實、高效、優(yōu)質(zhì)”的工作作風，勤奮踏實工作。

進一步完善后勤工作各項制度，認真制定落實崗位責任制。進一步細化崗位職責、工作量考核。細化各環(huán)節(jié)的考核標準，完善考核評比條例。做到分工具體職責明確，考核對照標準，以便相互監(jiān)督，確保后勤服務(wù)工作，事事有人做，人人有事做，同時定期不定期廣泛征集師生對后勤工作人員服務(wù)的態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的意見和要求，繼續(xù)建立總務(wù)后勤工作日志，認真記載，接受師生監(jiān)督。管理不負責任的，造成損失的要堅決處罰。

㈡切實抓好后勤常規(guī)管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量

1、加強學校的財物管理，尤其是學校財產(chǎn)的管理。

加強對校產(chǎn)的管理，提高對各類設(shè)備設(shè)施的使用效率，妥善保管，合理使用和正常維護，延長物品的使用壽命。各部門、班級要積極配合總務(wù)處開展工作，愛護公物?？倓?wù)處同志要加強對各部門的資產(chǎn)使用情況進行不定期檢查，并做好檢查記錄，及時組織維修。學校所購大型物品及批量物品，都必須經(jīng)集體研究批準后才能購買，并及時登記入帳。每期總務(wù)處都必須與各部門校對資產(chǎn)帳冊，防止遺漏，做到帳帳相符，帳物相符，進一步完善購物、保管、使用等財產(chǎn)管理制度，做到制度健全，職責明確，完備購物申請，進出庫手續(xù)，繼續(xù)完善校產(chǎn)管理程序。對各班級、各部門、各專用教室公物實行登記承包管理，兌現(xiàn)損壞賠償制度，班級可以實行桌跟人走，把公物的損壞維修、賠償與班級考核評比掛鉤。誰管理誰負責，誰損壞誰賠償。

2、抓好校園環(huán)境衛(wèi)生管理。

切實加大校園各班保潔區(qū)的管理力度，加強督查，確保教學區(qū)域全天候整潔，同時通過各種形式向師生員工進行愛護公物，保護環(huán)境的宣傳教育，在師生中造成愛護公物，愛護校園一草一木的輿論氛圍，積極開展美化校園，亮麗校園的活動，把創(chuàng)建文明校園活動和良好的衛(wèi)生、生活習慣的養(yǎng)成結(jié)合起來。重視校園花草管理，抓好除草、施肥、治蟲、修剪等各環(huán)節(jié)的工作，確保環(huán)境凈化、美化、綠化。

㈢進一步加強開源節(jié)流的工作，管好用好學校的每一點財力、物力。

1、重點抓好學校節(jié)水節(jié)電的管理工作。本學期我們將在上原來對用水用電采取了一系列控制措施的基礎(chǔ)上，加大檢查力度，確保措施落實到位，使獎懲責任制的兌現(xiàn)落到實處，真正體現(xiàn)獎懲分明，同時加強對校園各方位、各部門用水用電的計量、收費管理，做到誰使用、誰負擔。

2、抓好購物管理，本著對負責的態(tài)度，在各方面管好用好每一點錢，每一筆錢，凡是購物必定貨比三家，盡量批發(fā)，同時抓好庫存物資的管理，采用教學用品領(lǐng)用登記制度，減少浪費

3、強化打印室的管理工作，采用文印工作分管領(lǐng)導簽發(fā)制度。以進一步核定文印工作量，提高服務(wù)質(zhì)量，降低耗材的數(shù)量。

(四)強化學校食堂、商店的規(guī)范管理。

把食品安全衛(wèi)生放在工作首位，經(jīng)常組織從業(yè)人員學習，提高職工安全防范意識，堅決杜絕采購無證經(jīng)營和腐爛變質(zhì)的食品，從進貨、驗收、加工層層把好食品的衛(wèi)生關(guān)，各類菜肴做到日進日清，不吃隔夜食品。炊事人員要認真負責，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報并妥善處理，把事故隱患扼殺在萌芽狀態(tài)，確保萬無一失。經(jīng)常組織有關(guān)人員對各用餐點進行清洗消毒，確保整潔。從業(yè)人員及時體檢更換健康證，持有效證件上崗。不定時對食堂、小賣部進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題堅決處理。

第7篇：服務(wù)意識考核標準范文

高職高專圖書館 績效評估 指標體系

隨著現(xiàn)代科學管理理念在各個行業(yè)的確立和發(fā)展，建立一套科學的圖書館人力資源績效評估體系，對改進圖書館員工的工作態(tài)度和工作方法，提升圖書館個人和組織的工作績效，實現(xiàn)圖書館組織目標和個人目標都有著十分重要的意義。因此，針對目前高職高專圖書館人力資源管理現(xiàn)狀和特點，結(jié)合我國2010年1月1日起在事業(yè)單位實施的績效工資改革，建立一套適合高職高專圖書館發(fā)展的人力資源管理績效評價機制，對優(yōu)化組織流程，發(fā)揮員工的積極性、主動性和推動高職高專圖書館事業(yè)的迅猛發(fā)展都有著極其重要的作用。

一、目前高職圖書館績效考核存在的問題

實施績效考評的核心是促進圖書館組織管理水平的提高和員工個人能力的提升，被現(xiàn)代高校圖書館廣泛采用，但是通過績效評估體系能真正幫助員工提升個人和組織工作績效的并不是很多，其主要存在的下列問題：

1.考核指標設(shè)置模糊

高職圖書館人員的績效考核一般都是每年度的年末對每位員工從德、能、勤、績等四個方面進行年度考核。雖然員工的年度考核一直在搞，但由于考核指標體系設(shè)置的簡單、片面和缺乏嚴謹性；考核內(nèi)容和標準抽象、模糊，對工作效率、質(zhì)量、創(chuàng)新、科研等綜合狀況常態(tài)評價缺乏針對性、明晰性和客觀性，不能真實反應(yīng)員工的實際績效水平，使每年度的績效考核變得有名無實，流于形式，喪失了績效考核的意義和作用。

2.考評標準不合理

在制定考評體系時，考核指標的設(shè)置與崗位工作實際不相吻合，考核標準不科學。大部分考核采用單一的評估主體和相同的評估指標，從而出現(xiàn)館長、部主任與普通員工一張表、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作與讀者服務(wù)崗位一張表的情況，不能充分體現(xiàn)員工不同工作崗位上工作的側(cè)重點。同時，在績效考核中考核標準設(shè)計的往往缺乏公平、公正和科學性，沒有考慮到考核指標在績效考核中所占的比重，因此不公平和不公正的考核標準，帶來考評結(jié)果的不公平性，直接影響到館員的工作積極性和后續(xù)的績效表現(xiàn)。

3.績效考核缺乏反饋溝通

圖書館進行績效考核是為了讓館員更好地履行崗位職責，通過考評及考評信息的交流反饋來激發(fā)員工的創(chuàng)造力和進取心，促進圖書館事業(yè)的發(fā)展。但是，多數(shù)圖書館缺乏考核結(jié)果的反饋溝通，考核者即使知道了評價結(jié)果，也不能認識到自己的缺點和不足，不能從評價中知道自己存在的問題、產(chǎn)生問題的原因以及如何更好地改進工作，因而考核結(jié)果未能真正發(fā)揮作用，達不到考核的真正目的，失去了績效考評的真正意義。

二、績效考核原因和對策分析

績效考核指標難以確定?？己酥笜嗽O(shè)定直接影響著績效考核的好壞，是考核工作的重點，也是難點。考核指標如果設(shè)置太多，面面俱到，考核工作就太復雜，結(jié)果導致績效考核的難以實現(xiàn)；考核指標設(shè)置太少，考核內(nèi)容不全面，使績效考核也缺乏準確性和科學性。而工作人員的績效僅僅靠定量數(shù)字指標考核，易造成員工在工作中重結(jié)果輕過程，重分值輕服務(wù)，片面追求能夠被量化的工作指標，而逃避其他的工作和服務(wù)，導致圖書館員不能全面地履行工作職責，因此科學的選定考核指標和評價標準是影響著員工的績效考核結(jié)果的重要因素。

績效考核結(jié)果缺乏有效實施?？冃Э己送际恰邦^重腳輕”，只注重考核過程，而輕視結(jié)果的有效運用。把績效考核結(jié)果作為了評價員工行為、能力和水平的標尺，而沒有及時幫他們找原因，忽視了考核結(jié)果對圖書館員工行為與能力的引導、培養(yǎng)。同時考核結(jié)果沒有緊密地與干部選拔、任用、館員的薪酬、獎懲、和培訓等其它環(huán)節(jié)相結(jié)合，考核結(jié)果的好壞對員工的各個方面根本沒產(chǎn)生影響，使績效考核失去了真實的意義。

三、構(gòu)建科學有效的績效評估系統(tǒng)

1.構(gòu)建圖書館人力資源績效評估系統(tǒng)的依據(jù)

目前，高職高專圖書館的機構(gòu)設(shè)置、人員構(gòu)成、服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容和圖書館的自身職能等，決定了圖書館既是服務(wù)部門又是研究部門，其績效評估有著特殊性。圖書館工作人員績效考評是一個比較復雜的問題，其涉及到的影響因子難于完全進行定量分析，而且需要眾多專家、館員和管理者的意見綜合，所以構(gòu)建圖書館工作人員績效考評體系時，既要考慮全面又要突出重點；既要以科學理論為依據(jù)，又要從實際出發(fā)；本人先后對河北鐵路職業(yè)技術(shù)學院、石家莊職業(yè)技術(shù)學院等10余所高職高專圖書館進行了實地調(diào)研，并對其績效評估體系進行匯總分析，并結(jié)合本校的實際績效管理情況，形成以下圖書館績效評估體系。

2.績效評估體系的原則

績效評估設(shè)計時牢固樹立服務(wù)意識，根據(jù)高職高專圖書館自身的建設(shè)的實際情況進行系統(tǒng)設(shè)計，在總體上應(yīng)遵循以下的原則：（1）公平、公正、公開、透明原則，始終堅持“一碗水端平”使得大家對考評過程及結(jié)果心服口服；（2）在設(shè)計時堅持以定量為主，定性與定量相結(jié)合的原則，使設(shè)計的體系對圖書館員的考核和評估具有較強實用性和可操作性。（3）積極反饋原則，把考評結(jié)果用作診斷工作中的問題的參考和依據(jù)，用來進一步修正、改進和提高員工的工作效能。（4）堅持目標化、制度化和常態(tài)化的原則，把績效考評當作日常管理的一種手段，貫穿于整個日常工作之中。

3.績效管理評估指標體系的構(gòu)建

（1）評估指標的確定。根據(jù)高職圖書館崗位職責和崗位實際工作內(nèi)容確定考評指標和考評內(nèi)容，為了避免個人色彩過多地影響績效考評體系，我們一方面，通過10個高職圖書館的調(diào)研和搜集國內(nèi)外資料，參照圖書館系統(tǒng)的相關(guān)考評文件；另一方面，組織圖書館專家進行多方面地研究和論證，在堅持以定量指標為主，定性指標為輔，定性和定量相結(jié)合的原則的基礎(chǔ)上，按照確定績效考評指標的步驟，經(jīng)過專家們的論證，確定了高職圖書館績效考核指標體系。為使考核指標盡量做到量化，對不能完全量化的常規(guī)性工作，將工作任務(wù)層層分解、細化和流程化，使其轉(zhuǎn)變成為可以衡量的崗位業(yè)績。在指標確定過程中，為防止選擇的考核指標太多，使考核過程過于繁瑣，對績效考核指標進行篩選，最后確定影響高職圖書館員工績效的關(guān)鍵指標，即關(guān)鍵績效指標（KPI）。在績效評估指標設(shè)定過程中，為了提高圖書館人員績效考核的針對性和科學性，對圖書館內(nèi)部各工作團隊（部門）和不同崗位上員工的實際工作進行有效考核，將考核標準分成兩類，一類是圖書館中層管理人員，即各部部主任的考核標準；一類是圖書館專業(yè)技術(shù)館員的績效考核標準。本體系是三級評價指標，其中一級指標4個，包括德、能、勤、績；二級指標和三級指標的設(shè)立，根據(jù)各考核者的不同考核標準，所設(shè)指標數(shù)量不同。

（2）利用德爾菲法確定績效考評指標的權(quán)重。因為不同指標在整體績效評價中的相對重要程度不同，因此客觀、公正的指標權(quán)重是科學評價圖書館員績效的關(guān)鍵。為了得到具有較高說服力的指標權(quán)重，我們采用專家咨詢法（Delphi）確定各指標的權(quán)重。首先，在不同高職圖書館中選取了15名圖書館管理者和從事該領(lǐng)域研究的專家、學者，作為本次調(diào)查問卷的填寫者，然后將構(gòu)建的圖書館行政管理崗位人員績效考核指標和圖書館專業(yè)技術(shù)崗位人員績效考核指標詳細羅列，請專家根據(jù)自己的學識和經(jīng)驗，分別給出一級、二級、三級指標的權(quán)重分值。在表格填寫完成后，將15份專家調(diào)查問卷全部收回，然后對調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計處理，對數(shù)據(jù)出入較大，多經(jīng)過幾輪的咨詢和統(tǒng)計，對指標體系中德、能、勤、績4個方面進行權(quán)值分配，以及界定二級指標的權(quán)值系數(shù)。征詢表明，兩張不同的考核列表，對相同的指標賦予了不同的權(quán)重，對圖書館行政管理崗位人員（部主任或館長）績效考核指標來說，其“德”的權(quán)值為20％、“能”的權(quán)值為30％、“績”的權(quán)值為30％、“勤”的權(quán)值為20％。在績效考評中，專家更看重管理者的“能”和“績”這兩個指標，也比較符合實際，即4個方面的權(quán)值為：A1＝0.20，A2＝0.30，A3＝0.30，A4＝0.20。其中二級指標可見表1。而對圖書館專業(yè)技術(shù)崗位人員績效考核指標來說，其“德”的權(quán)值為20％、“能”的權(quán)值為20％、“績”的權(quán)值為30％、“勤”的權(quán)值為30％，在績效考評中，一個人能力很強，卻出工不出力，工作不積極，也難獲得好的績效，因此專家更看重圖書館員的“勤”和“績”這兩個指標。即4個方面的權(quán)值為：A1＝0.20，A2＝0.20，A3＝0.30，A4＝0.30。其中二級指標可見表2。

圖書館行政管理崗位人員績效考評表1

（3）設(shè)定考核評分標準和評估等級

沒有標準的目標是無法考核的，要對員工進行公平的考核必須設(shè)立一系列考核標準?？冃Э荚u指標體系分為四級，每一級指標都有確定的分數(shù)(權(quán)重)，但考評時，被評對象的得分幾種情況：優(yōu)秀、良好、一般、差（不合格）。所以，在具體的評分表中，我們把指標的評分標準確定為優(yōu)秀、良好、一般、差(不合格)四個等級。參照相關(guān)考評指標體系，確定指標體系中每項指標的評分標準為90-100，80-90，60-80，

四、績效考核的推進實施和結(jié)果運用

根據(jù)以上的評估列表，對館內(nèi)的全體職工分兩類進行績效考評，一類是對各部門主任考評，另一類是對普通專業(yè)技術(shù)人員的考評。如果有必要，還可根據(jù)本館的實際情況，建立工勤崗人員績效考評表，對工勤崗位人員進行績效考核。對普通的專業(yè)技術(shù)人員，其評估方法上實行270°評估法，即由館員的上級、同事、讀者（或參考讀者投訴率）進行考核，同時結(jié)合館員自評。對中層管理的各部主任評估宜使用360°考評法。即由各部主任的上級、下級、同事以及讀者進行考評?？荚u時間周期，建議實行全年考評（年度和月度考評，或半年度）與年終考核相結(jié)合的評估模式，使評估工作貫穿館員工作的全年，對館員的表現(xiàn)給予及時地反饋表現(xiàn)好的獎勵，如表現(xiàn)不好，管理者與員工需要進行一次甚至多次面對面的交談，加強溝通和交流，使圖書館員了解上級對自己工作的看法，共同分析原因，查找不足，以便找出自己需要改進的地方，制定績效改進計劃，并監(jiān)督館員實施。目的在于引導圖書館員以正確方式來改善工作，達到提高個人績效和組織效能的目的，不斷增強圖書館員的服務(wù)意識和服務(wù)能力，最終能快速促進圖書館事業(yè)的健康發(fā)展。

圖書館專業(yè)技術(shù)崗位人員績效考評表2

參考文獻：

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[2]王春梅.高校圖書館人力資源績效評估系統(tǒng)研究[D].南京：東南大學，2007.

[3]劉貴勤.談圖書館員的績效評估[J].大學圖書情報學刊，2009，（3）：34-38.

第8篇：服務(wù)意識考核標準范文

一、上半年主要工作情況

（一）穩(wěn)步推進勞動用工分配制度改革。按照市局（有限公司）《勞動用工分配制度改革實施方案》的時間步驟，穩(wěn)步推進四定工作，進一步明確了各崗位職責，優(yōu)化了人員結(jié)構(gòu)和薪酬結(jié)構(gòu)，完善了各項用工分配制度，企業(yè)活力和職工的工作效率得到大大提高。

（二）公文辦理質(zhì)量進一步提升。對辦公室各項工作重新分工，明確責任。在此基礎(chǔ)上，安排專人負責文字材料起草、公文流轉(zhuǎn)以及檔案管理等工作，辦文質(zhì)量和效率進一步提高。嚴把擬稿、核稿、打印、校對、用印“五關(guān)”，文件的起草、收發(fā)、閱批、審簽、復核、歸檔進一步規(guī)范化。

（三）企業(yè)財務(wù)管理手段進一步強化。在日常報賬、預(yù)算控制、成本控制、貨款管理等方面細化工作措施。在成本費用控制上，嚴格執(zhí)行財務(wù)預(yù)算制度、大項開支委員會審議制度，尤其對車輛用油每月進行量程考核、車輛維修實行審批制、辦公用品實行實名領(lǐng)用登記制、招待費嚴格控制限額，大大壓縮了辦公費用。對食堂嚴格管理，既保證了菜品質(zhì)量的提升，又節(jié)約了資金。

（四）考核管理水平進一步提升。根據(jù)新制定的《崗位職責及崗位說明書》，重新修定了考核管理辦法，根據(jù)崗位特點科學合理設(shè)置考核標準，激發(fā)了職工的工作熱情。

（五）安全穩(wěn)定基礎(chǔ)進一步夯實。繼續(xù)深入推進職業(yè)健康安全管理體系，組織在職職工和離退休人員，分別進行了健康體檢。深入開展“安全生產(chǎn)月”活動，對辦公樓外墻進行翻修，備足備齊滅火器材，并進行了消防演練。加強老干部管理，千方百計滿足老干部的需求，維護了企業(yè)的和諧穩(wěn)定。

（六）深入開展學習實踐科學發(fā)展觀活動。制定并印發(fā)了學習實踐活動方案，組織召開學習動員大會，下發(fā)教材，組織全體黨員進行30學時的集體學習。在此基礎(chǔ)上，召開學習實踐活動民主生活會和分析評議會，初步破除了一些與科學發(fā)展觀不相適應(yīng)得思想障礙。

（七）信息宣傳工作實現(xiàn)新突破。在去年綜合排名全市第二的基礎(chǔ)上，今年上半年，信息宣傳工作進一步實現(xiàn)新突破，各項指標穩(wěn)居全市系統(tǒng)前兩名，一些單項指標穩(wěn)居全市系統(tǒng)第一位。其中，在東方煙草報等行業(yè)報紙發(fā)表稿件19篇，遠遠領(lǐng)先其他縣市、區(qū)。在國家局網(wǎng)站發(fā)表稿件2篇，在省局（公司）網(wǎng)站發(fā)表稿件16篇，分列全市縣級局（部）第一位和第二位。同時，還在市局（有限公司）網(wǎng)站刊登政務(wù)信息44篇，數(shù)量居全市系統(tǒng)第二位。

上半年工作取得的成績，是黨支部正確領(lǐng)到的結(jié)果，是分管科室同志們共同努力的結(jié)果，也離不開其他領(lǐng)導和部門的大力支持。在看到成績的同時，也應(yīng)該看到，工作中也暴露出不少欠缺和不足。一是基礎(chǔ)工作抓得不夠精細。缺乏耐心、細心，思想上存在“過得去就行”的想法，管理方式上不夠精益求精。二是服務(wù)意識和服務(wù)能力還不能完全到位。在業(yè)務(wù)部門和專賣部門需要綜合辦公室配合服務(wù)時，我們有時候還不能做到及時迅速。三是理論學習組織得不夠多。干部職工學習意識不強，在隊伍建設(shè)上，還不能形成一套系統(tǒng)完備的培養(yǎng)培訓機制。四是企業(yè)文化氛圍營造得不夠濃厚。雖然能夠按照上級的要求和統(tǒng)一部署，扎實有效推進企業(yè)文化建設(shè)，但還不能形成具有我們*煙草特色的鮮明的企業(yè)文化，文化軟實力發(fā)揮不夠充分。

二、下半年的工作打算

下半年，我們行政科室將以科學發(fā)展觀為指導，以“行政提速”為手段，以建設(shè)“定位高、標準高、效率高，狀態(tài)好、形象好、業(yè)績好”的“三高三好”綜合辦公室為目標定為，努力做好各項行政工作，為局（部）中心工作奠定堅實的服務(wù)保障。

一是加強企業(yè)管理，建設(shè)嚴格高效的企業(yè)主體。在大項開支、基建工程、物資采購等各方面加強管理，規(guī)范工作流程，嚴格把關(guān)，堅決杜絕因監(jiān)督不嚴、管理不善造成的任何經(jīng)濟浪費現(xiàn)象。從節(jié)約一度電、一滴水、一張紙做起，營造濃厚的氛圍，號召干部職工勤儉持家，真正做到“該花的少花，不該花的不花”，盡一切辦法壓縮不必要的支出。加強車輛用油管理，嚴格實行油料單車核算，并提倡行車中少開甚至不開空調(diào)。把資源節(jié)約納入考核體系，并同獎金、評優(yōu)、職位晉升等掛鉤，對造成資源、物品浪費的，輕者進行教育、通報批評，情節(jié)嚴重的視情況進行相應(yīng)經(jīng)濟處罰。

二是加強干部職工的教育培訓，不斷提升干部職工的工作能力。以深入推進學習實踐活動為抓手，大力開展“學習型企業(yè)”創(chuàng)建活動，計劃聯(lián)合法制科，加強對干部職工的教育培訓，針對職業(yè)健康安全、崗位工作職責、專賣法律法規(guī)、科學發(fā)展觀等內(nèi)容，制定嚴格系統(tǒng)性的培訓計劃，開展豐富多樣的主題活動，對干部職工進行有目的、循序漸進的教育培訓。同時，鼓勵干部職工參加成人高考、在職教育等各種培訓，并為他們提供便利條件。組織開展好科學發(fā)展觀學習實踐、解放思想大討論、廉政勤政月、三項檢查等各項活動，進一步凝練、提升、轉(zhuǎn)化企業(yè)文化，組織好下半年的文藝匯演，借機提升企業(yè)文化氛圍。

三是不斷完善各項工作標準和工作制度。深入掌握各部門、各崗位以及各職工的工作狀況。進一步細化考核標準，加大考核力度，改變考核機制，把各項考核辦法內(nèi)容細化到事、量化到人，真正實現(xiàn)考核工作制度化、科學化、層次化，使考核工作上再上新臺階。以全面推行ISO質(zhì)量管理認證體系為契機，重新梳理、細化各項規(guī)章制度，規(guī)范各項工作流程，為全面提高工作質(zhì)量和工作效率提供基礎(chǔ)保障。

第9篇：服務(wù)意識考核標準范文

關(guān)鍵詞：高職護理；實訓教學；改革探討

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們對健康的需求越來越高，對醫(yī)療護理服務(wù)的要求也發(fā)生了改變。傳統(tǒng)的醫(yī)學護理模式以疾病的治療為目的，新形勢下的醫(yī)療護理模式提倡以人為本，護理人員除了護理疾病外，護理內(nèi)容還包括健康教育、心理干預(yù)及康復指導。護理模式的轉(zhuǎn)變向護理實訓教學提出了挑戰(zhàn)[1]。為適應(yīng)新形勢下護理人才的需要，本校依托臨床實踐，加強護理專業(yè)學生觀察問題、分析問題和解決問題的能力，注重實際動手操作能力，加大實訓教學力度，鞏固實踐教學效果，改進實訓教學方法，讓培養(yǎng)出的護理專業(yè)學生能真正服務(wù)于臨床，以提高臨床的護理質(zhì)量。護理實訓教學是高職護理專業(yè)必經(jīng)的課程，是提高高職護理專業(yè)學生綜合素質(zhì)的最有效、最基本途徑。

1分析存在的問題

1.1實訓教學方式呆板 目前實訓課教學主要是以教師為中心，實訓課前由專職實訓員提前為學生準備好用物，上課時首先由教師示范，然后學生分組進行操作演練，實訓教學方式呆板，學生被動學習，機械式模仿，強調(diào)對操作流程的記憶，學生知其然不知其所以然，不能充分調(diào)動學習積極性，學生綜合分析問題的能力較弱。

1.2教學理念陳舊 教師重視課堂上操作要點的講解，強調(diào)操作的程序化和規(guī)范性，教學目標以教會學生熟練掌握常用的基本護理操作為主，忽視了人文關(guān)懷，教學理念沒有涉及人性化服務(wù)和以人為本的護理服務(wù)理念。學生學習猶如紙上談兵，缺乏仿真環(huán)境，無法體會個性化、人性化護理的重要性，教出的學生呆板，缺乏良好的應(yīng)變能力和溝通能力[2]。

1.3學校教學與臨床實踐脫節(jié) 護理教學的目的是培養(yǎng)專業(yè)護理人才，以服務(wù)于患者、服務(wù)于臨床。護士的工作就是把護理操作技術(shù)應(yīng)用于每一位患者身上，以解決患者的不適。傳統(tǒng)的護理教學方法是學生在護理院校接受全部基礎(chǔ)課程后，統(tǒng)一安排學生臨床見習和實習，實訓教學和臨床實踐嚴重脫節(jié)。實習前實訓教學中以模擬人為操作對象，會給學生造成患者都是無生命、無感情的一類群體的錯覺，無形中降低學生今后工作中的責任心和使命感，不利于學生建立良好的護理職業(yè)道德。

1.4實訓器材及內(nèi)容落后 隨著醫(yī)學的發(fā)展與進步，大量新技術(shù)新材料應(yīng)用于臨床治療護理中，要求護士必須跟上時代的步伐，以適應(yīng)新形勢的需要[3]。但部分高職院校實訓器材落后，教師的護理教學內(nèi)容老套，跟不上臨床技術(shù)的發(fā)展，使教出來的學生無法掌握新技術(shù)，更談不上使用新材料，降低了護士的護理質(zhì)量。

1.5考評標準不完善 傳統(tǒng)的護理實踐考核護士的技術(shù)操作能力，注重患者的疾病護理；現(xiàn)代護理操作強調(diào)人文關(guān)懷，強調(diào)以患者為中心，提倡整體護理，考核標準發(fā)生了較大改變。實踐技能考核標準使學生片面注重操作技術(shù)，忽視了對患者的人性化護理。因此要完善考核標準。

2改進措施

2.1改革實訓教學方法 摒棄傳統(tǒng)的、落后的、填鴨式的護理實訓教學方法，代之以角色互換、分組互動、情景模擬、開展護理技能競賽等各種教學方法綜合運用，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，通過制作PPS等方式讓學生切實感受[4]；鼓勵學生自主學習，教師適當指導，提高學生動手能力，激發(fā)學生思考分析，鼓勵學生提出問題，培養(yǎng)學生臨床應(yīng)對能力。

2.2優(yōu)化實訓教學內(nèi)容 改變護理教學觀念，提出以人為本的護理實訓理念，優(yōu)化教學內(nèi)容，把護理實訓教學從課堂教學延伸至臨床實踐。學校實訓教學強調(diào)解決患者的實際問題，更培養(yǎng)學生新護理服務(wù)理念，把人性化服務(wù)、人文關(guān)懷貫穿于實訓教學中。在增強學生護理服務(wù)意識的同時，培養(yǎng)學生的觀察能力和交流溝通能力，讓學生對患者的痛苦和心理有切身的感受，在護患溝通及處理應(yīng)對中不自覺地做到了一切為了患者，為了患者的一切，將護理服務(wù)理念潛移默化地發(fā)揮了出來，提高了學生的綜合能力。

2.3教學結(jié)合臨床實際 實訓教師要加強學習，更新護理觀念，掌握醫(yī)療護理新知識、新技術(shù)，并適時將新護理觀念、護理技術(shù)傳授給學生；鼓勵學生早期參與臨床見習，在見習過程中多看、多問、多思考，敢于提出不同的護理問題，并組織學生集中討論，鍛煉學生方散思維，以解決護理中的實際問題。

2.4加大投入，改善實訓條件 護理實訓離不開場地和器械，高職院校應(yīng)加大投入，加強軟硬件建設(shè)，建立高水平的實訓室，完善培養(yǎng)目標，補充教學資源，保證護理專業(yè)實訓教學的質(zhì)量。同時順應(yīng)護理學的發(fā)展，順應(yīng)護理教育的趨勢，增添護理模擬教學新器材，護理教學環(huán)境力求真實，縮小學校實訓與臨床實踐之間的距離，使學生更好地把理論和實踐結(jié)合起來加以運用。

2.5完善考核標準，注重學生的綜合能力 實訓考核是對學生的檢驗和評價，是學生學習的風向標。在實訓考核中，不僅考核傳統(tǒng)的護理操作能力，還綜合考核學生護理禮儀、觀察能力、語言表達能力、人際溝通能力及心理學知識，使護理專業(yè)學生成為護理人員后能適應(yīng)新時期的護理工作需要。

3結(jié)論

護理人才的培養(yǎng)離不開學校的教學，高職院校是培養(yǎng)護理人員的主要場地，高職院校的教學質(zhì)量、實訓方法直接關(guān)系到未來護理人才的質(zhì)量。因此，應(yīng)加強高職護理專業(yè)實訓教學改革，強化學生基本操作技能，增強學生實踐能力，提高學生綜合素質(zhì)及創(chuàng)新意識，以適應(yīng)新時期護理事業(yè)的發(fā)展。

參考文獻：

[1]蘇樺，優(yōu)化護理實訓教學，促進學生全面發(fā)展[J].護理研究，2003，17：1226.

[2]朱海利，任小紅.實訓教學現(xiàn)狀分析[J].西北醫(yī)學教育，2005，13，（6）：593-594，605.