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采訪是在劉寶玲的北京工作室進(jìn)行的。記者進(jìn)去的時(shí)候看到有人睡覺(jué)、有人體驗(yàn)產(chǎn)品、有人聊天,彼此就像多年的好姐妹一樣談天說(shuō)地,氣氛十分融洽。與劉寶玲的交談很舒暢,她不會(huì)刻意掩飾自己的心思,既能在不經(jīng)意間加入伙伴們的嬉笑打鬧,同時(shí)又不會(huì)讓記者冷場(chǎng)。
劉寶玲17歲進(jìn)單位工作,22歲建立了餐巾紙廠,24歲開(kāi)了眼鏡門市,25歲承接中央空調(diào)工程,之后又進(jìn)行酒店管理。經(jīng)商歷程很豐富,劉寶玲說(shuō)與其選擇行業(yè)不如選擇朋友,這也是劉寶玲進(jìn)入中脈的最大緣由。第一次接觸周希儉和“三軍”(章小軍、姚、鄭聯(lián)軍),是在他們?yōu)橹貞c銅梁失學(xué)兒童做捐贈(zèng)的現(xiàn)場(chǎng),上午進(jìn)行了募捐,下午就將款項(xiàng)打給了重慶慈善總會(huì)。由于當(dāng)時(shí)江津的數(shù)據(jù)庫(kù)不完善,重慶慈善總會(huì)的工作人員告訴周希儉一行選取一部分就好,但坐在劉寶玲身旁的章小軍立刻表態(tài)要全部捐贈(zèng)。類似這樣點(diǎn)點(diǎn)滴滴的事情經(jīng)常發(fā)生在周希儉和“三軍”的身上,他們不計(jì)功利、誠(chéng)摯助人的行為影響了劉寶玲,如此有誠(chéng)信的朋友,怎能不結(jié)交?
雖然劉寶玲和“三軍”的年齡差不多,而且自己在傳統(tǒng)行業(yè)還有20年的豐富經(jīng)驗(yàn),但劉寶玲始終把姿態(tài)放到最低,謙虛學(xué)習(xí)。中脈重慶分公司成立之前,劉寶玲充當(dāng)公司在重慶地區(qū)的“外事”,團(tuán)隊(duì)報(bào)備都由她一手操辦,并且 井井有條,樂(lè)此不疲。陳信宇、安良奎是劉寶玲最初的合作伙伴。第一次做會(huì)議下來(lái),看到他們腫得像紅蘿卜一樣的腳,劉寶玲滿是辛酸。但他們就說(shuō)了一句話:老姐別擔(dān)心,咱們一定能出頭。這不僅僅是簡(jiǎn)單的安慰,更讓劉寶玲感到了巨大的責(zé)任。每當(dāng)遇到困難時(shí),他們總是很樂(lè)觀的鼓勵(lì)劉寶玲:老姐,堅(jiān)持住!上面有人拉下面有人推,從傳統(tǒng)行業(yè)單打獨(dú)斗出來(lái)的劉寶玲感受到了前所未有的溫暖。她很慶幸自己在最初走進(jìn)直銷行業(yè)時(shí)就認(rèn)識(shí)了周董和“三軍”,從而少走了許多彎路。尤其是恩師姚手把手的悉心指導(dǎo)和熱忱關(guān)懷,把劉寶玲從行業(yè)的門外帶進(jìn)了門內(nèi),并幫助其逐漸成長(zhǎng),劉寶玲經(jīng)常開(kāi)玩笑的對(duì)姚說(shuō):“你都快成我老爸了!”尊敬和感激之情溢于言表。
傳統(tǒng)和直銷兩個(gè)領(lǐng)域幾十年的工作經(jīng)歷讓劉寶玲十分明白自己的優(yōu)勢(shì),并且能夠有效的將其發(fā)揮出來(lái),正是這種自信讓她充滿了魅力。劉寶玲在市場(chǎng)拓展方面很有經(jīng)驗(yàn),她能夠準(zhǔn)確的找到每個(gè)產(chǎn)品的賣點(diǎn),并將其推廣下去。之所以會(huì)有如此敏銳的嗅覺(jué),是因?yàn)閯毩嵩缭?年前就已開(kāi)始關(guān)注女性生殖健康教育??吹絿?guó)內(nèi)女性對(duì)與自己息息相關(guān)的知識(shí)不了解但又學(xué)而無(wú)門,劉寶玲發(fā)自內(nèi)心的希望幫助大家。她曾經(jīng)跟隨廣州一位從事女性生殖健康預(yù)防學(xué)達(dá)30年的老教授學(xué)習(xí),目前也在向上海的一位博士后求學(xué),劉寶玲笑稱自己是一個(gè)就差拿手術(shù)刀的婦科大夫,而這樣的積淀也使劉寶玲做起培訓(xùn)來(lái)更專業(yè)。正是由于出發(fā)點(diǎn)拋棄了功利思想,而中脈的健康事業(yè)又使自己的興趣愛(ài)好和市場(chǎng)需求得到完美契合,因此培訓(xùn)也能達(dá)到強(qiáng)烈的互動(dòng)性,市場(chǎng)隨即就很活躍。
你與一個(gè)比較重要的朋友約會(huì),約定晚上7點(diǎn)見(jiàn),由于道路擁堵,已經(jīng)6:50了,你判斷了一下,無(wú)論如何不可能在7點(diǎn)趕到,于是,你預(yù)先告知對(duì)方,電話接通后,你表示道歉。對(duì)方問(wèn)大約晚多長(zhǎng)時(shí)間,你的回答有兩種可能,你估計(jì)可能遲到大約15分鐘,那么,你將告訴對(duì)方少于15分鐘呢,還是多于15分鐘呢? 你可能會(huì)說(shuō),馬上就到,最多過(guò)5分鐘,或者不超過(guò)10分鐘:你也許會(huì)說(shuō),可能要7:30到。你的表現(xiàn)習(xí)慣已經(jīng)揭示了人類的下意識(shí)行為,那就是不敢于說(shuō)出讓對(duì)方不高興的話,但是,卻冒再次失信的風(fēng)險(xiǎn)。 如果你少說(shuō)時(shí)間,你7:20到時(shí),對(duì)方會(huì)更加生氣:你不僅實(shí)際上遲到了,而且,二次承諾的時(shí)間也沒(méi)有遵守。如果你說(shuō)7:30,當(dāng)你7:20到時(shí),對(duì)方其實(shí)已經(jīng)原諒了你??上В?5%以上的人傾向于少說(shuō)時(shí)間。
對(duì)遲到心理的“妙用”
人類的這個(gè)行為規(guī)律被發(fā)現(xiàn)以后,運(yùn)用到客戶服務(wù)中起到了顯著的效果:當(dāng)客戶咨詢自己的車需要多長(zhǎng)時(shí)間修好時(shí),寧可多說(shuō),也好過(guò)少說(shuō)時(shí)間而沒(méi)有按時(shí)修好,當(dāng)飛機(jī)誤點(diǎn),通知下一次登機(jī)時(shí)間時(shí),寧可預(yù)測(cè)多一些時(shí)間,也不要將時(shí)間少說(shuō)。
“自我”中心下的典型行為
人們拿到合影相片時(shí),目光總是首先集中在相片中自己的表現(xiàn)上。商家總是希望人們的目光集中在自己的產(chǎn)品上,或者努力試圖讓消費(fèi)者閱讀自己的網(wǎng)站,產(chǎn)品宣傳單、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū),但是,結(jié)果呢?在派發(fā)傳單的商場(chǎng)門口,人們從派發(fā)人員手中拿到傳單后,路過(guò)最近的垃圾箱就順手扔了――這種現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。
問(wèn)題1:難道派發(fā)的人不知道人們順手都扔了嗎?如此顯而易見(jiàn)的事實(shí)難道他們視而不見(jiàn)?顯然不可能。問(wèn)題2:那么他們?yōu)槭裁催€要發(fā)呢?他們可能想,萬(wàn)一有一個(gè)留下了,就多了一個(gè)可能。也就是說(shuō),在萬(wàn)分之一的可能中祈禱、堅(jiān)持,精神可嘉。
企業(yè)依靠這種靠天吃飯的精神、熱情和執(zhí)著的現(xiàn)象比比皆是,而且還被加以肯定,企業(yè)對(duì)銷售顧問(wèn)說(shuō)的最多的話就是聽(tīng)到的拒絕越多,成功就越近。為什么就不思考一下:人們?yōu)槭裁匆?人們?nèi)绾尾艜?huì)看傳單?有什么辦法讓人們將傳單放到包里帶回家?有人思考的結(jié)果是:年底,企業(yè)派發(fā)次年的年歷,而背面是企業(yè)的產(chǎn)品說(shuō)明,當(dāng)人們留下年歷時(shí),就將產(chǎn)品介紹帶回家了。但是,其他時(shí)間,難道就沒(méi)有辦法了嗎?
人們?cè)诨卮鹣矚g什么顏色的汽車時(shí),眼球向左上方移動(dòng)后回答的顏色,就不是他最喜歡的顏色;眼球向右上方偏移后回答的顏色,就應(yīng)該盡量滿足,因?yàn)樗豢赡芨淖约旱念伾谩?/p>
簡(jiǎn)單有效,這樣利用“自我”心理
研究消費(fèi)者行為可以為我們找到一條思路,人們平時(shí)喜歡保留什么東西呢?回答出這個(gè)問(wèn)題,產(chǎn)品宣傳單的制作就容易了:傳單上完全沒(méi)必要滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)囟际钱a(chǎn)品介紹,可以將它縮小為1/4,另外3/4刊印人們關(guān)心的與生活密切相連的足以打動(dòng)他們的內(nèi)容??梢允茄团c人的命運(yùn),或者喜好的顏色與性格的關(guān)系,柴米油鹽、家長(zhǎng)里短、風(fēng)水卦象、職場(chǎng)指南、家居平安、生活小常識(shí)、做人大道理等,皆可濃縮進(jìn)來(lái)。
總之,一切與讀者有關(guān)的內(nèi)容才應(yīng)該是你傳單的主題,自己的產(chǎn)品僅僅占據(jù)一個(gè)位置就可以了。因?yàn)?,今天不是產(chǎn)品短缺的時(shí)代,人們的注意點(diǎn)已經(jīng)不是產(chǎn)品,而是生活,用生活來(lái)襯托你的產(chǎn)品,而不是用產(chǎn)品來(lái)占據(jù)人們的生活。
“妙用”消費(fèi)者心理的更多新鮮案例
奔馳車行研究潛在客戶初次來(lái)訪后,如何通過(guò)電話溝通邀請(qǐng)他們?cè)俅蝸?lái)展廳,這是潛在客戶的興趣點(diǎn)研究項(xiàng)目。羅列了10個(gè)主題:投資理財(cái)、生意機(jī)會(huì)、子女教育、社會(huì)倫理,人情世故、健康保健、娛樂(lè)游玩、科技知識(shí)、世界戰(zhàn)爭(zhēng)、時(shí)事政治。參加訪談的319個(gè)人中有183個(gè)已經(jīng)有了至少一臺(tái)奔馳,136人計(jì)劃在3個(gè)月內(nèi)購(gòu)買。結(jié)果,健康保健以137票排第一,子女教育以100票居第
在對(duì)他們閱讀周報(bào)過(guò)程的觀察中還發(fā)現(xiàn)了一個(gè)特點(diǎn),停留在頭版,一般是時(shí)事要聞的時(shí)間最短,而在健康保健相關(guān)內(nèi)容的版面停留的時(shí)間最長(zhǎng)。因此,奔馳車的潛在客戶最關(guān)注的主題就是健康保健。
那么,在客戶第一次訪問(wèn)了展廳以后,用什么來(lái)邀他再來(lái)展廳呢?項(xiàng)目組又在戒煙、年度體檢服務(wù)、健身器材、健康知識(shí)中進(jìn)行了排序選擇,最終鎖定了健康知識(shí),這是一種投資小,潛在客戶內(nèi)疚壓力也不會(huì)太大,比較適合用于建立人際關(guān)系的有效工具。在健康知識(shí)范疇內(nèi),通過(guò)對(duì)健康雜志、健康圖書(shū)等20個(gè)選項(xiàng)的篩選,鎖定了一本100頁(yè)以內(nèi)的健康圖書(shū),書(shū)名是《營(yíng)養(yǎng)的革命》。
此書(shū)具備以下特點(diǎn):1.容易閱讀;2.理念新穎獨(dú)到;3.直接與生活有關(guān);4.直接與中國(guó)入目前的常見(jiàn)病、多發(fā)病有關(guān);5.與中年人的關(guān)系較大;6.市面上不容易購(gòu)買;7.排版字體較大;8.從飲食出發(fā)談保健;9.講通俗的道理贏得信賴;10.圖文并茂。
這10個(gè)特點(diǎn)決定了,在邀約客戶回到展廳的電話中,可以直接強(qiáng)調(diào)為客戶找到一本好書(shū),值得一看;或者請(qǐng)求對(duì)方同意送過(guò)去,或者提醒客戶到展廳來(lái)取??傊?,一本7元的圖書(shū)可以拉近與潛在客戶的關(guān)系,送100位潛在客戶,得到一個(gè)訂單,就已經(jīng)是四兩撥千斤的結(jié)局了。這個(gè)項(xiàng)目結(jié)束后,奔馳的銷售顧問(wèn)已應(yīng)用的得心應(yīng)手。隨后,我們針對(duì)潛在客戶的子女教育這個(gè)項(xiàng)目也進(jìn)行了深入的研究,并開(kāi)發(fā)了相關(guān)的營(yíng)銷攻勢(shì)。
其實(shí),奔馳潛在客戶的特點(diǎn)就是目前中國(guó)奢侈品潛在客戶的特點(diǎn),他們的輪廓是:45歲左右,男性為主,有家庭,事業(yè)穩(wěn)定,在自己的人際圈子內(nèi)屬于成功人士,有足夠的影響力,有觀點(diǎn),有看法,有穩(wěn)定的價(jià)值觀和世界觀,對(duì)價(jià)值的看待比價(jià)格重要;具備相當(dāng)?shù)蔫b別能力,知道如何鑒別產(chǎn)品的質(zhì)量,品質(zhì),懂得看人,容易識(shí)破銷售顧問(wèn)的雕蟲(chóng)小技;他們善于利用周圍的資源,有相當(dāng)廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng),他們努力表現(xiàn)自己的品味不同,努力用貴族、高貴、昂貴,顯赫、卓越來(lái)表現(xiàn)自己,關(guān)心健康,關(guān)心子女教育。
這種辦法也可以用到各種客戶關(guān)系的維護(hù)中。中國(guó)移動(dòng)四川自貢移動(dòng)公司就邀請(qǐng)《營(yíng)養(yǎng)的革命》一書(shū)的作者為他們的VIP客戶進(jìn)行了一些健康知識(shí)講座,強(qiáng)化了與VIP客戶的關(guān)系。顯然,這些客戶對(duì)健康保健的關(guān)心度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對(duì)郎咸平的關(guān)注度,為名人而來(lái)參加活動(dòng)就是熱鬧,而為健康保健來(lái)參加講座就是要改變生活,改變飲食,這才是一本書(shū)帶來(lái)的關(guān)系革命。
中國(guó)金融領(lǐng)域有200多支基金,無(wú)論它們表現(xiàn)好壞,只要是開(kāi)放式基金,表現(xiàn)好,回報(bào)率高,客戶會(huì)贖回,表現(xiàn)不好,回報(bào)率低,客戶也會(huì)贖回?;鸬臓I(yíng)銷人士完全不理解投資人的行為和心理動(dòng)機(jī)。于是,就不斷嘗試銷售各種不同類型的基金,
從高風(fēng)險(xiǎn)到穩(wěn)健回報(bào)都嘗試過(guò)了,投資人還是一樣,甚至越來(lái)越對(duì)基金投資失望,就是基金表現(xiàn)好也照樣失望。
這是因?yàn)?,基金的設(shè)計(jì)根本就沒(méi)有透徹了解消費(fèi)者的行為,及其背后的心理動(dòng)機(jī),根本就不知道什么是認(rèn)知失調(diào),什么是風(fēng)險(xiǎn)偏好,什么是投機(jī)行為。
消費(fèi)者行為是一切產(chǎn)品營(yíng)銷的本質(zhì),因此,產(chǎn)品營(yíng)銷、廣告、品牌、銷售流程、銷售說(shuō)辭、銷售促進(jìn)等各種活動(dòng)在缺乏對(duì)消費(fèi)者行為、目標(biāo)客戶心理動(dòng)機(jī)了解的情況下“認(rèn)真”去做,可謂是“粗暴的、簡(jiǎn)單的,撞大運(yùn)”行為,而不是科學(xué)的、智慧的,講究策略的營(yíng)銷。
任何一個(gè)企業(yè)都有四類客戶:未知客戶、潛在客戶、成交客戶,轉(zhuǎn)移客戶。他們?cè)诿鎸?duì)企業(yè)的產(chǎn)品、營(yíng)銷時(shí)有四個(gè)行為變化過(guò)程,分別是:初次接觸、初次認(rèn)知、態(tài)度形成、符合態(tài)度的選購(gòu)行為。每一類客戶的每一個(gè)心理變化過(guò)程都存在著大量的行為規(guī)律,無(wú)論是奔馳面對(duì)潛在客戶的關(guān)系營(yíng)銷,還是移動(dòng)公司面對(duì)成交客戶的關(guān)系維護(hù),還是高檔住宅的產(chǎn)品推廣介紹內(nèi)容,只要符合人們的心理發(fā)展、認(rèn)知發(fā)展、行為規(guī)律,就是科學(xué)的、策略的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臓I(yíng)銷,有章有法取得成功。
如果沒(méi)有研究背后的規(guī)律,即使成功也是偶然的,而不是必然的。企業(yè)經(jīng)營(yíng)就是盡量消除偶然因素,而不斷追求必然的成功道理。消費(fèi)者行為研究是成功方法中的核心。
來(lái)信吧,我們告訴你為什么
也許,你是第一次閱讀這個(gè)欄目,也許你已經(jīng)連續(xù)閱讀很久了,難道你沒(méi)有得到一些啟發(fā),發(fā)現(xiàn)你的客戶的一些行為規(guī)律嗎?
我們收到過(guò)飛亞達(dá)銷售顧問(wèn)寫(xiě)給我們的郵件,講述高檔手表采購(gòu)者的種種行為表現(xiàn),收到過(guò)雪花啤酒一線促銷小姐錄制的酒吧景象,揭示了人們購(gòu)買啤酒時(shí)總愛(ài)問(wèn)的問(wèn)題,以及如何巧妙地回答的技巧,收到過(guò)哈根達(dá)斯的店長(zhǎng)寫(xiě)來(lái)的在店內(nèi)看到的一些明星點(diǎn)冰激凌的習(xí)慣,以及他們喜歡的口味,還收到過(guò)北京銷售鱷魚(yú)肉的公司的電話,以及掌上明珠家具公司的邀請(qǐng)等。一切的一切都是圍繞著消費(fèi)者的行為,他們的習(xí)慣,他們的心理,他們的動(dòng)機(jī)。
臨近下鄉(xiāng),大家的備課應(yīng)該也接近尾聲了。但在“模擬課堂”之后,大家有種鎩羽而歸的感覺(jué)。在有下鄉(xiāng)經(jīng)驗(yàn)的張新和雁輝師兄等人的提點(diǎn)下,才發(fā)現(xiàn)我們之前的設(shè)想都太理想化了,很多實(shí)際的情況都沒(méi)有考慮到,如,授課內(nèi)容太深?yuàn)W,超出一般中小學(xué)生的接受范圍,授課形式太枯燥,難以引起學(xué)生的興趣等。加上隊(duì)員之間的意見(jiàn)和建議,又對(duì)課程進(jìn)行了一些改進(jìn),力求讓課程更容易被學(xué)生所理解和接受。
下鄉(xiāng)前兩天,相關(guān)指導(dǎo)老師給我們開(kāi)展了一些特別培訓(xùn),如姚溱老師介紹講解的“服務(wù)學(xué)習(xí)”,方盈老師講授的如何寫(xiě)預(yù)案申請(qǐng),林煜老師帶來(lái)的趣味十足的戶外素質(zhì)拓展等。這些培訓(xùn)讓我們對(duì)“三下鄉(xiāng)”有了更多的認(rèn)識(shí)和理解,并有助于大家的團(tuán)隊(duì)意識(shí)的初步形成和成員之間的相互熟悉,讓我們可以為下鄉(xiāng)作更好的準(zhǔn)備。
下鄉(xiāng)期間
7月23日早上,在林兵峰老師和姚溱老師發(fā)表了對(duì)我們的寄望和溫馨提示之后,進(jìn)行了簡(jiǎn)短的交接鄉(xiāng)旗儀式,隨著團(tuán)長(zhǎng)張新“出發(fā)”的一聲令下,大家抖擻精神,登車向河源市河?xùn)|縣澗頭鎮(zhèn)進(jìn)發(fā)。歷經(jīng)幾小時(shí)的車程,終于到達(dá)目的地——澗頭鎮(zhèn)的中心小學(xué),大家齊心合力一起將物資搬下車,入住各自的宿舍。安頓下來(lái)后,我們支教隊(duì)和科技隊(duì)聯(lián)合起來(lái),一起到街道、鄉(xiāng)村去為我們的下鄉(xiāng)活動(dòng)作宣傳。但當(dāng)天天氣不太好,外出宣傳期間,下起了大雨。待雨停后,我們還是堅(jiān)持下去,再走訪多幾戶人家,因?yàn)樽鳛橹Ы剃?duì)一員,真的非常希望可以招募更多學(xué)生前來(lái)上課。
第二天早上,下鄉(xiāng)的第一節(jié)課就要開(kāi)始了,到底會(huì)有多少學(xué)生來(lái)上課,我們心中無(wú)數(shù)。去年有一百多人,中心小學(xué)的肖主任也說(shuō)大概可以叫到一百多人來(lái)上課。早上的上課時(shí)間為9點(diǎn),但有些小朋友7點(diǎn)多就來(lái)到學(xué)校,等待著上課。到了正式上課,據(jù)我們統(tǒng)計(jì),前來(lái)上課的學(xué)生約有70人,但這并非表示課程秩序就很好。相反,因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)的缺乏,在課前就有小朋友打架,上課時(shí)課堂有幾度陷入混亂,吵鬧的學(xué)生很多,還有不少學(xué)生是下課后就再?zèng)]有回來(lái)上課的。課后,我們立即召開(kāi)會(huì)議,認(rèn)真總結(jié)反思,其中可能的原因包括:部分學(xué)生對(duì)課程內(nèi)容興趣不大;課程內(nèi)容偏深,授課老師用詞過(guò)于不夠通俗易懂,不容易被學(xué)生所接受,尤其低年級(jí)的學(xué)生更是不知所云;課堂時(shí)間過(guò)長(zhǎng),小朋友的注意力集中不了那么久;助教老師的輔助教學(xué)意識(shí)薄弱,,相互之間默契不夠,沒(méi)能很好地協(xié)助主講老師維持課堂秩序。會(huì)議最后,還討論了接下來(lái)的課程應(yīng)該采取怎樣的形式以吸引學(xué)生的興趣和注意力,助教老師應(yīng)該怎樣協(xié)助主講老師等。下午的科普知識(shí)課,增添了可以讓學(xué)生親自動(dòng)手體驗(yàn)的環(huán)節(jié),課堂情況有所改善,但授課的措辭和時(shí)間長(zhǎng)度,還是做得不夠好,還熬不到下課,課堂秩序就快要崩潰瓦解了。
第一天的上課情況,讓我們感到非常沮喪,但“雪上加霜”的是,價(jià)值九十多塊的獎(jiǎng)品被一些調(diào)皮的學(xué)生拿走了。我們都感到壓力不小,尤其是隊(duì)長(zhǎng)黃曉蘇。在重重挫敗和困難面前,我們知道,最需要的是及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài),想方設(shè)法改善課堂紀(jì)律和氣氛,絞盡腦汁節(jié)省上課物資。
25號(hào),即我們開(kāi)展課程的第二天,早上的課由我來(lái)講,關(guān)于一些醫(yī)學(xué)方面的小常識(shí)。這天的課堂秩序相比前一天,有了很大的好轉(zhuǎn)。得益于我們采取的一些新措施:將學(xué)生分成四個(gè)小組,并分別委派一個(gè)小組長(zhǎng)協(xié)助管理課堂秩序;除了理論講授外,還在各小組間進(jìn)行了問(wèn)答積分比賽,積分和紀(jì)律最好的小組都可獲得表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)品;在講授理論時(shí),適當(dāng)?shù)卦黾忧榫澳M。這樣一來(lái),課堂秩序有了大的改善,學(xué)生的積極性明顯提高,對(duì)授課內(nèi)容也更感興趣了。
在之后的課程里,我們“去其糟粕,取其精華”,對(duì)前一次課認(rèn)真總結(jié),得出可以“治”住學(xué)生的方法,并在以后的課上沿用,不斷改進(jìn),如分組制度,積分競(jìng)賽等;對(duì)于不好的教學(xué)方式,則避免再使用,或及時(shí)改良后再用,如搶答,雖然可以很好地激發(fā)學(xué)生的積極性,但卻很容易引起課堂秩序混亂,也很難達(dá)到公平,于是大家就提議少采用搶答的形式,但后來(lái)隊(duì)員周莉制定了嚴(yán)格的搶答規(guī)則后,秩序比較好,這樣搶答也可以是一個(gè)不錯(cuò)的方法。
我們開(kāi)展的課程,有與時(shí)俱進(jìn)的“亞運(yùn)世博搶鮮看”,探索科學(xué)奧秘的“解開(kāi)電的面紗”,還有健康保健、心理教育、素質(zhì)拓展、手工制作等的,涉及多方面的知識(shí),發(fā)現(xiàn)學(xué)生對(duì)可以親自參與、動(dòng)手嘗試的課程興趣較大,如團(tuán)隊(duì)?wèi)敉馑刭|(zhì)拓展和手工課等課程,對(duì)于理論較多的課程,則需要適當(dāng)插入一些視頻或者情景模擬,以增加課堂的趣味性。說(shuō)到情景模擬,可以由老師來(lái)表演,也可以給出表演大綱內(nèi)容,讓學(xué)生在一定范圍內(nèi)自由發(fā)揮表演。在心理教育課“心靈的窗戶”上,我們就嘗試了讓學(xué)生來(lái)表演的方式,結(jié)果表演出乎意料地好,他們的語(yǔ)言更生動(dòng)也貼近同齡人,感染力也更強(qiáng),臺(tái)下的小朋友被逗得哈哈大笑。另外,也可以鍛煉學(xué)生的膽量和語(yǔ)言表達(dá)能力,增進(jìn)課堂參與程度,拉近學(xué)生與課堂的距離。
通過(guò)不斷的反思和總結(jié),積極尋求解決問(wèn)題的方法,我們得以不斷的進(jìn)步,到后來(lái)的課程就越上越順利了。最后的一個(gè)內(nèi)容是“游園會(huì)”,學(xué)生通過(guò)參加各式游戲活動(dòng)來(lái)贏得獎(jiǎng)券,然后兌換獎(jiǎng)品。就這樣,我們的課程在一陣陣歡聲笑語(yǔ)中完滿結(jié)束了。
下鄉(xiāng)歸來(lái)
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