會議禮儀的基本要求精選(九篇)
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第1篇：會議禮儀的基本要求范文
上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道“再見”。
下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一殷來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認(rèn)真聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束后，要起身相送。
(二)電話接待禮儀
電話接待的基本要求：
(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后，再詢問對方來電的意圖等。
(2)電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。
(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。
(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
(三)引見時(shí)的禮儀
到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向房里的領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時(shí)來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。
介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。
(四)乘車行路
辦公室的工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人外出時(shí)要注意：
(1)讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。
(2)要主動打開車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門，關(guān)門時(shí)切忌用力過猛。
(3)在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。陪同客人時(shí)，要坐在客人的左邊。
(五)遞物與接物
遞物與接物是生活中常用的一種舉止。
禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時(shí)須用雙手，表示對對方的尊重。例如遞交名片時(shí)，雙方經(jīng)介紹相識后，常要互相交換各片。遞交名片時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應(yīng)對著對方。在接受他人名片時(shí)也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細(xì)看一遍或有意識地談一下名片的內(nèi)容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。
(1)發(fā)放會議通知時(shí)應(yīng)闡明日的。
(2)擬發(fā)好會議通知。會議通知必須寫明開會時(shí)間、開會地點(diǎn)、會議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時(shí)間發(fā)通知，以便使參加者有所準(zhǔn)備。
(3)安排好會場。會場的大小，要根據(jù)會議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會場不易尋找，應(yīng)在會場附近安設(shè)路標(biāo)以作指點(diǎn)。
第2篇：會議禮儀的基本要求范文
會議禮儀
會議，通常是指將特定范圍的人員召集在一起，對某些專門問題進(jìn)行研究、討論，有時(shí)還需作出決定的一種社會活動的形式。在處理日常性行政事務(wù)時(shí)，各級政府部門往往召開各種會議。
不論是召集、組織會議，還是參加會議，為會議服務(wù)，基層公務(wù)員都有一些基本守則、規(guī)矩必須遵守。此類與會議相關(guān)的守則、規(guī)矩，就包括會議禮儀。會議禮儀的關(guān)鍵性內(nèi)容有會務(wù)性工作、會場的排座、會風(fēng)的端正等三項(xiàng)。
一、會務(wù)性工作
但凡正規(guī)的會議，均須進(jìn)行縝密而細(xì)致的組織工作。具體而言，會議的組織工作，在其進(jìn)行前、進(jìn)行時(shí)與進(jìn)行后又各有不同的要求。凡此種種，均可稱為會務(wù)工作。負(fù)責(zé)會務(wù)工作的基層公務(wù)員，在其具體工作之中，一定要遵守常規(guī)，講究禮儀，細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，作好準(zhǔn)備。
（一）會議之前
在會議的種種組織工作中，以會前的組織工作最為關(guān)鍵。它在大體上包括以下四個(gè)不同的方面。
1.會議的籌備。舉行任何會議，皆須先行確定其主題（包括會議名稱）。這是會前有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)集體已經(jīng)確定了的。負(fù)責(zé)籌備會議的工作人員，則應(yīng)圍繞會議主題，將領(lǐng)導(dǎo)議定的會議的規(guī)模、時(shí)間、議程等組織落實(shí)。通常要組成專門班子，明確分工，責(zé)任到人。
2.通知的擬發(fā)。按常規(guī)，舉行正式會議均應(yīng)提前向與會者下發(fā)會議通知。它是指由會議的主辦單位發(fā)給所有與會單位或全體與會者的書面文件，同時(shí)還包括向有關(guān)單位或嘉賓發(fā)的邀請函件?；鶎庸珓?wù)員在這方面主要應(yīng)做好兩件事。
其一，擬好通知。會議通知一般應(yīng)由標(biāo)題、主題、會期、出席對象、報(bào)到時(shí)間、報(bào)到地點(diǎn)以及與會要求等七項(xiàng)要點(diǎn)組成。擬寫通知時(shí)，應(yīng)保證其完整而規(guī)范。
其二，及時(shí)送達(dá)。下發(fā)會議通知，應(yīng)設(shè)法保證其及時(shí)送達(dá)，不得耽擱延誤。
3.文件的起草。會議上所用的各種文件材料，一般應(yīng)在會前準(zhǔn)備妥當(dāng)。需要認(rèn)真準(zhǔn)備的會議文件，主要有會議的議程、開幕詞、閉幕詞、主題報(bào)告、大會決議、典型材料、背景介紹等。有的文件應(yīng)在與會者報(bào)到時(shí)就要下發(fā)。
4.常規(guī)性準(zhǔn)備。負(fù)責(zé)會務(wù)工作時(shí)，往往有必要對一些會議所涉及的具體細(xì)節(jié)問題，做好充分的準(zhǔn)備工作。
其一，做好會場的布置。對于會議舉行的場地要有所選擇，對于會場的桌椅要根據(jù)需要作好安排，對于開會時(shí)所需的各種音響、照明、投影、攝像、攝影、錄音、空調(diào)、通風(fēng)設(shè)備和多媒體設(shè)備等，應(yīng)提前進(jìn)行調(diào)試檢查。
其二，根據(jù)會議的規(guī)定，與外界搞好溝通。比如向有關(guān)新聞部門、公安保衛(wèi)部門進(jìn)行通報(bào)。
其三，會議用品的采辦。有時(shí)，一些會議用品，如紙張、本冊、筆具、文件夾、姓名卡、座位簽以及飲料、聲像用具，還需要補(bǔ)充、采購。
（二）會議期間
負(fù)責(zé)會議具體工作的基層公務(wù)員，一絲不茍地做好下列工作。
1.例行服務(wù)。會議舉行期間，一般應(yīng)安排專人在會場內(nèi)外負(fù)責(zé)迎送、引導(dǎo)、陪同與會人員。對與會的貴賓以及老、弱、病、殘、孕者，少數(shù)民族人士、宗教界人士、港澳臺同胞、海外華人和外國人，往往還須進(jìn)行重點(diǎn)照顧。對于與會者的正當(dāng)要求，應(yīng)有求必應(yīng)。
2.會議簽到。為掌握到會人數(shù)，嚴(yán)肅會議紀(jì)律，凡大型會議或重要會議，通常要求與會者在入場時(shí)簽名報(bào)到。會議簽到的通行方式有三：一是簽名報(bào)到，二是交券報(bào)到，三是刷卡報(bào)到。負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的人員，應(yīng)及時(shí)向會議的負(fù)責(zé)人進(jìn)行通報(bào)。
3.餐飲安排。舉行較長時(shí)間的會議，一般會為與會者安排會間的工作餐。與此同時(shí)，還應(yīng)為與會者提供衛(wèi)生可口的飲料。會上所提供的飲料，最好便于與會者自助飲用，不提倡為其頻頻斟茶續(xù)水。那樣做往往既不衛(wèi)生、安全，又有可能妨礙對方。如果必要，還應(yīng)為外來的與會者在住宿、交通方面提供力所能及、符合規(guī)定的方便條件。
4.現(xiàn)場記錄。凡重要的會議，均應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場記錄，其具體方式有筆記、打印、錄入、錄音、錄像等?？蓡斡媚骋环N，也可交叉使用。
第3篇：會議禮儀的基本要求范文
[關(guān)鍵詞]少先隊(duì)；活動課程；組織；隊(duì)伍
[中圖分類號]G472
[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A
[文章編號]2095-3712（2013）32-0003-02
[作者簡介]孫平紅（1978―），女，江蘇泰州人，本科，江蘇省泰州市堰區(qū)實(shí)驗(yàn)小學(xué)教師。
少先隊(duì)活動課是一門新型的課程。它既要符合學(xué)校一般課程的基本要求，又要有鮮明的少先隊(duì)特征，且要區(qū)別于學(xué)校的德育課程、綜合實(shí)踐課程。我校積極推進(jìn)少先隊(duì)活動課程，率先將少先隊(duì)活動課納入課表，安排每周五下午第三節(jié)課為少先隊(duì)活動課。以“少先隊(duì)活動課指導(dǎo)綱要”為依據(jù)，結(jié)合我校少先隊(duì)工作實(shí)際情況及各年級隊(duì)員特點(diǎn)，積極設(shè)置課程內(nèi)容，為課程的順利實(shí)施提供有力的保障。
一、加強(qiáng)組織建設(shè)，保障工作落實(shí)到位
一直以來，學(xué)校少先隊(duì)大隊(duì)嚴(yán)格按照隊(duì)章開展隊(duì)日活動。新生入學(xué)時(shí)，堅(jiān)持開展入隊(duì)前教育，嚴(yán)格上好每周隊(duì)課，通過中隊(duì)活動課向?qū)W生講解少先隊(duì)基本禮儀知識，借助六一兒童節(jié)、少先隊(duì)紀(jì)念日等，開展各類少先隊(duì)活動，普及少先隊(duì)基本知識。少先隊(duì)按照隊(duì)章規(guī)定，建立大隊(duì)委員會，各中隊(duì)建立中隊(duì)委員會，下設(shè)小隊(duì)，大、中小隊(duì)組織建設(shè)健全。每學(xué)年在六一期間召開一次少代會，反映隊(duì)員心聲，商討少先隊(duì)工作。建立科技、鼓號、舞蹈、豎笛、葫蘆絲等特色社團(tuán)，成立氣象觀察、科技制作、電腦繪畫、科學(xué)實(shí)驗(yàn)、機(jī)器人滅火等興趣小組，培養(yǎng)發(fā)展少先隊(duì)員的個(gè)性特征，讓每一名少先隊(duì)員都能發(fā)揮特長。
二、重視隊(duì)伍建設(shè)，搭建隊(duì)員成長平臺
一方面，抓好中隊(duì)輔導(dǎo)員的配備、選拔、培訓(xùn)工作，定期召開中隊(duì)輔導(dǎo)員會議，研討少先隊(duì)課題，提高中隊(duì)輔導(dǎo)員綜合水平，聘任法制、衛(wèi)生、科技輔導(dǎo)員參與少先隊(duì)工作，適時(shí)舉辦講座、報(bào)告會等，提高少先隊(duì)工作實(shí)效。另一方面，采用民主選舉、定期輪流任職選拔少先隊(duì)干部，定期改選少先隊(duì)干部，定期組織少先隊(duì)干部培訓(xùn)，及時(shí)通過他們了解學(xué)生的思想動態(tài)，共商工作策略，切實(shí)提高少先隊(duì)干部的自身水平和引導(dǎo)能力。
三、強(qiáng)化陣地建設(shè)，凸現(xiàn)體驗(yàn)活動
充分利用少先隊(duì)隊(duì)室，借助紅領(lǐng)巾廣播站、紅領(lǐng)巾電視臺、學(xué)校網(wǎng)站少先隊(duì)專欄以及板報(bào)、中隊(duì)角、科技角等平臺，傳播少先隊(duì)知識，宣傳優(yōu)秀少先隊(duì)員事跡。利用愛國主義教育基地、紅領(lǐng)巾勞動實(shí)踐基地、科技活動基地、心理健康輔導(dǎo)陣地、社區(qū)活動基地等定期開展形式多樣的體驗(yàn)活動，提高學(xué)生實(shí)踐能力。規(guī)范舉行少先隊(duì)大隊(duì)隊(duì)會、中隊(duì)隊(duì)會、少先隊(duì)檢閱式、升旗儀式、入學(xué)儀式等常規(guī)活動。
四、探索校本特色，實(shí)施少先隊(duì)活動課程化
為更好地挖掘社會資源，拓展少先隊(duì)員綜合實(shí)踐平臺，開展富有特色的少先隊(duì)活動，學(xué)校少先隊(duì)以“紅領(lǐng)巾相約中國夢”為主題，發(fā)揮溱湖濕地公園、“河橫生態(tài)園”“雙登科技園”等教育實(shí)踐基地的作用，開展“紅領(lǐng)巾相約中國夢”系列活動，加深廣大隊(duì)員對“中國夢”內(nèi)涵的了解，堅(jiān)定實(shí)現(xiàn)“我的夢”的信心。
（一）少先隊(duì)禮儀教育課程化
禮儀教育是對少先隊(duì)員的基本素質(zhì)教育，一、二年級的隊(duì)員初入小學(xué)，是對其進(jìn)行文明禮儀教育的最佳時(shí)機(jī)。針對這部分學(xué)生，學(xué)校少先隊(duì)根據(jù)兒童的年齡特點(diǎn)和地方特色，設(shè)置了相應(yīng)的校本禮儀教育課，并成立校本禮儀教材編寫小組，從家庭禮儀、學(xué)校禮儀、社會禮儀等方面著手研究編寫教材，系統(tǒng)介紹各種禮儀準(zhǔn)則，做到生動有趣、圖文并茂，并給全部文字配上了拼音。少先隊(duì)利用每周隊(duì)日活動時(shí)間進(jìn)行禮儀學(xué)習(xí)訓(xùn)練，并定期開展文明禮儀小競賽、“小手拉大手”等活動，選拔禮儀小明星，鼓勵家長參與到禮儀訓(xùn)練當(dāng)中，在互動中提高學(xué)生和家長的禮儀素養(yǎng)。
（二）愛國主義教育課程化
三、四年級是對學(xué)生進(jìn)行愛國主義教育的基礎(chǔ)期，學(xué)校少先隊(duì)以捐獻(xiàn)“兒童號飛機(jī)”為校史載體，以創(chuàng)新形式向少先隊(duì)員宣揚(yáng)前輩們的愛國精神；與“蔣垛蘇維埃紀(jì)念館”等單位共建“愛國主義教育”實(shí)踐基地，積極挖掘其德育資源，并合作編寫《身邊的歷史》校本教材，使它成為生動的歷史教科書。通過開展“紅領(lǐng)巾尋訪共和國英?！毙∮浾卟稍L活動、“革命戰(zhàn)爭歷史知識競賽”“我是小交警”等系列活動，讓少先隊(duì)員了解并走進(jìn)身邊的歷史，感受革命先烈的英雄事跡，樹立起愛國、報(bào)國之志，并將其轉(zhuǎn)化為努力學(xué)習(xí)的動力。
（三）辦開拓視野的教育課程化
為進(jìn)一步提升學(xué)校特色，營造校園文化氛圍，針對小學(xué)五、六年級學(xué)生的心理和年齡特點(diǎn)，學(xué)校組織編寫了《獻(xiàn)給孩子的世界文化讀本》校本教材，塑造孔子、蘇格拉底的塑像，張貼教育名言，打造“獻(xiàn)給兒童的世界文明”文化墻，栽種具有各國國旗的“國旗林”，開展具有特色的“世界文化節(jié)”“地球一家人”等活動。實(shí)踐證明，一系列的特色活動對高年級少先隊(duì)員的健康成長產(chǎn)生了積極的影響。
（四）“紅領(lǐng)巾相約中國夢”主題教育課程化
對全校少年兒童進(jìn)行中國夢解讀，編輯《中國夢?我的夢》少先隊(duì)讀物，在《中國夢?我的夢》主題下，以信仰、信心、信念三項(xiàng)內(nèi)容提出少先隊(duì)活動主題，開展“紅領(lǐng)巾相約中國夢”征文大賽、主題演講和書信文化等活動，組織少先隊(duì)員尋訪為實(shí)現(xiàn)“中國夢”而做出突出貢獻(xiàn)的先進(jìn)人物，編輯和不斷豐富學(xué)校校本教材。各中隊(duì)舉行“紅領(lǐng)巾相約中國夢”主題隊(duì)日系列活動，讓廣大隊(duì)員更加了解“中國夢”的內(nèi)涵，堅(jiān)定了實(shí)現(xiàn)“我的夢”的信心。
近年來，我校少先隊(duì)工作在上級部門的重視和關(guān)懷下，以少先隊(duì)活動課程建設(shè)為依托，積極探索新時(shí)期學(xué)校少先隊(duì)工作的新路子，取得了一定的效果。同時(shí)，我們也知道，少先隊(duì)活動課程建設(shè)是一項(xiàng)只有開始沒有結(jié)束的生命工程。在今后的工作中，我們將更努力地追求少先隊(duì)活動課程建設(shè)的育人價(jià)值，為推動“紅領(lǐng)巾”的健康成長作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
參考文獻(xiàn)：
第4篇：會議禮儀的基本要求范文
為什么要學(xué)習(xí)禮儀?因?yàn)橹袊乔晡拿鞴艊?，是千年文化古國，是千年禮儀之邦，我們要繼承和發(fā)揚(yáng)中華民族的光榮傳統(tǒng)，做有禮儀修養(yǎng)的文明人。
社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質(zhì)和交際能力。社交在當(dāng)今社會人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。通過社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助;通過社交，人們可以互通信息，共享資源，對取得事業(yè)成功大有獲益。
1、 什么是禮儀?
禮儀是指人們在社會交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。禮儀具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。
2、 禮儀是由哪幾項(xiàng)基本要素組成?
禮儀是由(1)禮儀的主體;(2)禮儀的客體;(3)禮儀的媒體;(4)禮儀的環(huán)境等四項(xiàng)基本要素所構(gòu)成的。
3、 什么是禮貌?
禮貌是指人們在相互交往過程中應(yīng)具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風(fēng)范。
4、 什么是禮節(jié)?
禮節(jié)是指人們在社會交往過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范。
5、 什么是儀表?
儀表是指人的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等。
6、 什么是儀式?
儀式是指在特定場合舉行的、具有專門程序、規(guī)范化的活動。如發(fā)獎儀式、簽字儀式、開幕式等。
7、 禮儀的六個(gè)基本特征是什么?
共同性、繼承性、統(tǒng)一性、差異性、階級影響性、時(shí)展性。
8、 禮儀的四個(gè)原則是什么?
(1)尊重的原則;(2)遵守的原則;(3)適度的原則;(4)自律的原則。
9、 禮儀的功能有哪些?
(1)它有助于提高人們的自身修養(yǎng);(2)它有助于人們美化自身，美化生活;(3)它有助于促進(jìn)人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系;(4)它有助于凈化社會風(fēng)氣，推進(jìn)社會主義精神文明的建設(shè)。
10、 為什么要講究禮儀?
講究禮儀并非是個(gè)人生活小節(jié)或小事，而是一個(gè)國家社會風(fēng)氣現(xiàn)實(shí)反映，是一個(gè)民族精神文明和進(jìn)步的重要標(biāo)志。
11、 禮儀對社會的作用是什么?
對社會來說，禮儀能夠改善人們的道德觀念，凈化社會風(fēng)氣，提高社會文化素質(zhì)。
12、 禮儀對個(gè)人的作用是什么?
對于個(gè)人來說，禮儀可以建立自尊、增強(qiáng)自重、自信、自愛、為社會的人際交往鋪平道路，處理好各種關(guān)系。
13、 什么是習(xí)俗?
習(xí)俗和禮貌很相似，習(xí)俗也包括服裝的規(guī)矩、問候、告別以及就餐的禮貌等，不過它集中地體現(xiàn)了在某一特定國家或地區(qū)受歡迎的舉止，而不具有更廣泛的普遍性。
14、 應(yīng)當(dāng)如何對待中外禮儀與習(xí)俗的差異性?
(1)對于中外禮儀與習(xí)俗的差異性，是應(yīng)當(dāng)予以承認(rèn)的;(2)在涉外交往中，對于類似的差異性，尤其是我國與交往對象所在國之間的禮儀與習(xí)俗的差異性，重要的是要了解，而不是要評判是非，鑒定優(yōu)劣。
15、 什么是禮賓序列?它有哪幾種主要的排列方法?
它又叫禮賓次序或禮賓排列。它是指在外交活動中，依照國際慣例與本國的習(xí)慣做法，對于應(yīng)邀而至的眾多國家、團(tuán)體或個(gè)人的尊卑順序，所進(jìn)行的合乎禮儀的排列。
當(dāng)前，在各國的外交實(shí)踐中，禮賓序列共有以下五種具體排列方法。
(1)按照來賓的職務(wù)高低的順序進(jìn)行排列;(2)按照外交活動的參加國國名的拉丁字母的先后順序進(jìn)行排列;(3)按照來訪國告知東道主該國組成代表團(tuán)，或是決定派遣代表團(tuán)的日期的先后順序進(jìn)行排列;(4)按照有關(guān)各方正式抵達(dá)活動地點(diǎn)的具體時(shí)間的先后順序進(jìn)行排列;(5)不進(jìn)行明顯的尊卑順序的排列。
16、 《禮記》中說：夫禮者，自卑而尊人。請問你怎樣理解?
(1)這體現(xiàn)了禮儀的原則中敬人原則;(2)人們在交際活動中，與交往對象既要互謙互讓，互尊互敬，友好相待，和睦共處。而且更要將對交往對象的重視、恭敬、友好放在第一位;(3)在禮儀中，對待他人的要求比對待個(gè)人的要求更為重要。要做到敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個(gè)人尊嚴(yán)，更不能侮辱對方的人格。
17、 什么是合十禮?
信奉佛教的國家，如印度、斯里蘭卡等國，盛行合十禮，合十禮就是兩個(gè)手掌在胸前對合并微微上舉，同時(shí)頭微向下俯下，合十禮以跪拜為最尊敬，蹲著行禮次之，平常是站著行禮。
18、 個(gè)人形象六要素是什么?
(1)儀容，指一個(gè)人個(gè)人形體的基本外觀;(2)表情，通常主要是一個(gè)人的面部表情;(3)舉止，指的是人們的肢體動作;(4)服飾，是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱;(5)談吐，即一個(gè)人的言談話語;(6)待人接物，具體是指與他人相處時(shí)的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。
19、 個(gè)人的基本禮儀主要包括哪四個(gè)方面?
(1)發(fā)型得體。男性頭發(fā)前不蓋眉，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)。女性根據(jù)年齡、職業(yè)、場合的不同，梳理得當(dāng);(2)面部清爽。男性宜每日剃須修面;女性宜淡妝修飾。保持口腔清潔;(3)表情自然。目光溫順平和，嘴角略顯笑意;(4)手部清潔。定期修剪指甲并保持手部潔凈。女性在正式場合不宜涂抹濃艷的指甲油。
20、 怎樣學(xué)習(xí)禮儀?
(1)要掌握有關(guān)禮儀的理論知識;(2)積極參加禮儀實(shí)踐;(3)學(xué)習(xí)禮儀，最好要經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練;(4)要向群眾學(xué)習(xí);(5)禮儀修養(yǎng)要善于自我檢查和總結(jié);(6)學(xué)習(xí)禮儀還要善于向他人學(xué)習(xí)。
21、 修飾頭發(fā)，應(yīng)注意的問題有哪幾個(gè)方面?
(1)勤于梳洗;(2)長短適中：包括性別因素，身高因素，年齡因素，職業(yè)因素;(3)發(fā)型得體：包括個(gè)人條件所處場合;(4)美化自然：包括燙發(fā)，染發(fā)，作發(fā)，假發(fā)。
22、 化妝時(shí)，應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范是什么?
(1)勿當(dāng)眾進(jìn)行化妝;(2)勿在異性面前化妝;(3)勿使化妝防礙于人;(4)勿使妝面出現(xiàn)殘缺;(5)勿使用他人化妝品;(6)勿評論他人的化妝。
23、 在社交場合，男士留頭發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?
前不覆額，側(cè)不掩耳，后不及頸
24、 不良的站姿有哪幾種?
(1)身軀歪斜;(2)彎腰駝背;(3)趴伏倚靠;(4)雙腿大叉;(5)腳位不正當(dāng);(6)手位不當(dāng);(7)半坐半立;(8)渾身亂動。
25、 入座后，下肢的主要有幾種標(biāo)準(zhǔn)坐法?
(1)正襟危坐式;(2)垂腿開膝式;(3)雙腿疊放式;(4)雙腿斜放式;(5)雙叉式;(6)雙腳內(nèi)收式;(7)前伸后曲式;(8)大腿疊放式。
26、 坐姿應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)?
(1)入座后兩手不可同時(shí)放在扶手上，不得半躺在沙發(fā)上;(2)不要蹺二郎腿、不能不停地抖動雙腿后搖擺腿腳;(3)女士不要等坐下后，再重新站起來整理衣裙;(4)不要把腳藏在座椅下或鉤住椅腿;(5)不要猛起猛坐，弄得座椅亂響;(6)女士切忌兩腿叉開，腿省伸的老遠(yuǎn)。
27、 入座后，下肢的主要有幾種標(biāo)準(zhǔn)作法?
(1)正襟危坐式;(2)垂腿開膝式;(3)雙腿疊放式;(4)雙腿斜放式;(5)雙叉式;(6)雙腳內(nèi)收式;(7)前伸后曲式;(8)大腿疊放式。
28、 禁忌的坐姿有哪些?
(1)頭部亂晃;(2)上身不直;(3)手部錯位;(4)腿部失態(tài);(5)腳部亂動。
29、 遵守社交禮儀，在行路時(shí)就要對自己始終自律，具體而言應(yīng)注意哪幾方面?
(1)不吃零食;(2)不吸香煙;(3)不亂扔廢物;(4)不隨地吐痰;(5)不過分親密;(6)不尾隨圍觀;(7)不毀壞公物;(8)不窺視私宅;(9)不違反交通規(guī)則。
30、 行走時(shí)應(yīng)注意哪些規(guī)范?
行姿。對一般人走的基本要求是要輕盈、快捷，不能拖泥帶水。注意：(1)走時(shí)鞋底不能與地面摩擦;(2)女性走路時(shí)腳不能外八字或內(nèi)八字;(3)兩人以上的人在公眾場合行走，切忌勾肩搭背?？傊惺繎?yīng)步伐矯健，顯出陽剛之美;女士則應(yīng)款款輕盈，顯出柔和之美。
31、 行姿應(yīng)遵循怎樣的原則?
(1)行姿的步幅。步幅是指行進(jìn)時(shí)前后兩腳之前的距離，在生活中步幅的大小往往與人的身高成正比;(2)行姿的步位。正確的步位是：走路時(shí)兩只腳踩的接近于一條直線，而不是兩條平行線;(3)行姿的步速。在行進(jìn)時(shí)，步速應(yīng)保持均勻、平穩(wěn)、不能過快過慢，忽快忽慢;(4)行姿的步韻。行進(jìn)時(shí)，膝蓋和腳腕應(yīng)富有彈性，腰部應(yīng)成為身體中心移動的軸線，雙背自然輕松地前后擺動，保持身體各部位之間動作的和諧，使行走具有一定的韻律，顯得自然美;(5)行姿的步態(tài)。步態(tài)還是一種微妙的語言，它能反映出一個(gè)人的情緒，當(dāng)心情喜悅時(shí)，步態(tài)就輕盈、歡快;當(dāng)情緒悲哀時(shí)，步態(tài)就沉重。
32、 行姿應(yīng)注意怎樣的細(xì)節(jié)?
(1)不要大甩雙臂、左搖右擺，給人以輕浮、不穩(wěn)重的感覺;(2)不要低頭，給人不自信或不安全的感覺;(3)不要昂頭，給人以自傲和目中無人的感覺;(4)不要東張西望，左顧右盼，以免引起旁人的戒備之心;(5)不要落腳太重，發(fā)出咚咚聲，不要鞋跟釘鐵掌;(6)切忌順拐或內(nèi)八字和外八字(7)切勿三五成群，左擁右擠，阻礙別人行路。
33、 禁忌的站姿有哪些?
人在站立之時(shí)要站如松，力薦站立時(shí)肩斜、含胸、挺腹、背弓。(1)雙腿不能叉開過大。不然的話，甚是不雅;(2)雙腳不能隨意亂動;(3)不能表現(xiàn)自由散漫。
34、 什么是習(xí)俗?
習(xí)俗和禮貌很相似，習(xí)俗也包括服裝的規(guī)矩、問候、告別以及就餐的禮貌等，不過它集中地體現(xiàn)了在某一特定國家或地區(qū)受歡迎的舉止，而不具有更廣泛的普遍性
35、 在公共場合著裝有哪些禁忌?
(1)不可在公眾場合光膀子、卷褲腿、穿睡衣;(2)女性在辦公場所不宜穿著吊帶裝、露臍裝、超短裙、短褲等。
36、 簡述著裝應(yīng)遵守的三一律原則。
三一律，是一項(xiàng)重要的服飾規(guī)范。它強(qiáng)調(diào)的是色彩的搭配問題，即要求男性在正式場合露面時(shí)，應(yīng)當(dāng)使自己的公文包與鞋子、腰帶色彩相同或相近，并首選黑色。
37、 在社會禮儀中著裝的基本要求有哪些?
(1)整潔合體。(保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全);(2)搭配協(xié)調(diào)(款式、色彩、佩飾相互協(xié)調(diào));(3)體現(xiàn)個(gè)性(與個(gè)人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等特質(zhì)相適應(yīng));(4)隨境而變(著裝應(yīng)該隨著環(huán)境的不同而有所變化);(5)遵守常規(guī)(遵循約定俗成的著裝規(guī)矩)。
38、 不同場合著裝有哪些特點(diǎn)?
(1)公務(wù)場合，要莊重保守(2)社交場合，要時(shí)尚個(gè)性(3)休閑場合，要舒適自然。
39、 正式場合女士著裝的禮儀有哪些?
在重要會議和會談、莊重的儀式以及正式宴請等場合，女士著裝應(yīng)端莊得體。
第5篇：會議禮儀的基本要求范文
教師禮儀修養(yǎng)的重要意義
禮儀是一種文化，禮儀文化是人格魅力的重要因素，它構(gòu)成了一個(gè)人的形象的重要側(cè)面，是其外在形象與內(nèi)在氣質(zhì)及素質(zhì)的綜合表現(xiàn)。課堂猶如演出的舞臺，教師是這個(gè)舞臺上的主要角色，教師的整體形象集語言、形體表演、手勢造型于一體，必須以其非凡的吸引力參與到課堂教學(xué)的全過程，才能對學(xué)生知識吸收、情操陶冶和思想教育起到直接或間接的影響。因此，教師的禮儀修養(yǎng)水平高低，是決定教師教學(xué)水平高低的一個(gè)重要因素，加強(qiáng)教師禮儀修養(yǎng)十分必要，每一個(gè)教師都應(yīng)該時(shí)刻注意加強(qiáng)自身的禮儀修養(yǎng)，有關(guān)部門特別是師范院校和教育主管部門都應(yīng)該把教師禮儀修養(yǎng)教育當(dāng)作一項(xiàng)重要工作來抓，只有如此，才能確保教育教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提高。
一、加強(qiáng)教師禮儀修養(yǎng)是教育事業(yè)發(fā)展的必然要求
歷史的腳步已進(jìn)入21世紀(jì)，國與國之間的競爭不再是領(lǐng)土、資源、人數(shù)的競爭，而轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合國力的競爭，而綜合國力的競爭實(shí)際上就是人才的競爭，培養(yǎng)人才的關(guān)鍵在教育，教育的關(guān)鍵在教師，因此，當(dāng)今世界各個(gè)國家都對教育工作、對教師培養(yǎng)十分重視。早在1999年6月，在德國科隆舉行的西方八國集團(tuán)高峰會議上，當(dāng)今世界上最發(fā)達(dá)的八個(gè)國家的首腦討論了21世紀(jì)的教育政策，發(fā)表了《科隆――終身學(xué)習(xí)的目的與希望》的主題報(bào)告，報(bào)告強(qiáng)調(diào)指出：“教師在推進(jìn)現(xiàn)代化和提高現(xiàn)代化水準(zhǔn)方面，是最重要的資源。教師的采用、訓(xùn)練、配置及其素質(zhì)能力實(shí)質(zhì)性提升，是任何教育制度取得成功極其重要的因素。”
二、教師禮儀修養(yǎng)的現(xiàn)狀及其原因
當(dāng)前在素質(zhì)教育、基礎(chǔ)教育、新課程改革的教育思想和教育觀念日益深入人心的形勢下，多數(shù)教師很重視自身素質(zhì)的提高，對教師禮儀修養(yǎng)的重要性也開始有了一定的認(rèn)識。但由于某些主客觀原因的影響，在一些教師當(dāng)中，仍然經(jīng)常發(fā)生損害教師職業(yè)形象、背離教師職業(yè)道德的不文明表現(xiàn)，如穿奇裝異服、染彩色頭發(fā)，涂指甲油，濃裝艷抹或珠光寶氣;隨意對學(xué)生說粗話、臟話，甚至侮辱學(xué)生人格;隨意體罰學(xué)生，導(dǎo)致學(xué)生身心受到嚴(yán)重傷害，等等。有的教師由于不良的言談舉止導(dǎo)致與學(xué)生、與同事關(guān)系緊張，也在學(xué)生家長中造成惡劣影響。據(jù)調(diào)查，在我國師范院校各專業(yè)開設(shè)教師禮儀課是近幾年的事情。目前，魯東大學(xué)師范類本科生開設(shè)的主要是面向中小學(xué)教師的禮儀，包括校內(nèi)禮儀和校外禮儀：教師的儀表、儀容、儀態(tài)禮儀(服飾、飾物、發(fā)型、化妝、舉止等);教師課堂教學(xué)禮儀;參加學(xué)校活動的禮儀;與學(xué)生、同事、家長交往的禮儀;人際 交往禮儀;通訊禮儀等。
如何加強(qiáng)教師的禮儀修養(yǎng)
加強(qiáng)教師的禮儀修養(yǎng)是個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，不是口頭上喊幾句口號就能解決，需要思想上的高度重視，還要有必要的設(shè)施和 手段做保證，更需要有一個(gè)和諧的氛圍，具體來講，必須做到以下幾點(diǎn)：
思想上高度重視，提高有關(guān)部門和教師自身的思想認(rèn)識。教師禮儀課的教學(xué)應(yīng)從塑造教師個(gè)人形象入手，聯(lián)系教師切身利益，使每一個(gè)正在從事以及將要從事教師職業(yè)的人真正懂得，教師禮儀修養(yǎng)不僅是教師自尊自律的基本要求，影響教師本身的事業(yè)發(fā)展以及自我實(shí)現(xiàn)，而且關(guān)系到受教育者的健康成長，關(guān)系到國家和民族的文明程度。學(xué)校應(yīng)該定期開設(shè)禮儀修養(yǎng)課，安排所有教職工參加，保證必要的教學(xué)課時(shí)。同時(shí)，教學(xué)手段可以多種多樣，如通過錄象設(shè)備錄下教師講課的語言及舉止等，自我糾正不足;在平時(shí)學(xué)校對教師的思想政治教育中，滲透和加強(qiáng)這方面的教育內(nèi)容;通過請專家作報(bào)告或看錄象等形式，經(jīng)常地、反復(fù)地向在職教師灌輸有關(guān)教師禮儀方面的知識，使禮儀意識自覺貫徹到教師的日常行動中去。
營造良好的禮儀環(huán)境和氛圍。在文明禮儀方面，學(xué)校每個(gè)教職員工都應(yīng)當(dāng)為人師表。然而，實(shí)際情況是，有的教職員工不修邊幅，蓬頭垢面，出口成“臟”，好著奇裝異服，影響了學(xué)校的整體形象和教育效果。因此，學(xué)校教職員工的基本形象和言行要求應(yīng)以適當(dāng)?shù)闹贫群图o(jì)律的形式加以規(guī)范，以為學(xué)生樹立榜樣。同時(shí)，對 學(xué)生的在校形象和言行也應(yīng)有必要的文明規(guī)范，以凈化校園風(fēng)氣。
在教師日常的教育教學(xué)活動中，當(dāng)教師文明優(yōu)雅的口語與體態(tài)語、有聲語言與無聲語言有機(jī)的融為一體時(shí)，就會構(gòu)成和諧的課堂教學(xué)整體旋律，彈撥出教書育人的最美樂章，這也是一名教師駕馭事業(yè)走向成熟的表現(xiàn)。
教師禮儀的作用
1、良好的禮儀形象，便于在學(xué)生中形成良好的“第一印象”。
學(xué)生的好奇心、求知欲都很強(qiáng)，當(dāng)學(xué)生第一次與教師接觸時(shí)，會特別注意教師的儀表裝束、言談舉止。教師大方得體的衣著，彬彬有禮的言行，有利于在學(xué)生心目中樹立良好的正面形象，便于拉近學(xué)生與教師的距離。
2、良好的禮儀形象，有利于提高教師的威信
教師威信是一種巨大的教育力量，它的形成不僅與教師的學(xué)識、能力等密切相關(guān)。同時(shí)也受教師外在形象的影響。舉止文雅、儀態(tài)端莊的教師形象，有助于教師在學(xué)生中樹立起威信;反之，不注意個(gè)人儀容儀表、形象欠佳的教師，往往成為學(xué)生背后議論的對象，從而使教師威信的樹立大打折扣。
3、良好的禮儀形象，有利于塑造學(xué)生的形象。
教師自身形象直接影響學(xué)生形象的塑造。教師在施教的同時(shí)，學(xué)生通過對教師形象的觀察、模仿，形成對自己形象的定位。教師形象是許多學(xué)生模仿的榜樣，從而繼續(xù)對學(xué)生的形象設(shè)計(jì)起著不容忽視的引導(dǎo)規(guī)范作用。
4、良好的禮儀形象，直接關(guān)系到學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和教育效果的好壞
如果教師不僅口說并且能真正身體力行，必然能留給學(xué)生良好的師者形象，獲得學(xué)生的尊重。這樣學(xué)生就會“親其師”而“信其道”，便于教師順利完成教育教學(xué)任務(wù)，提高工作效率和教育實(shí)效。良好的教師形象對于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和主動性也有重要作用。
教師禮儀的內(nèi)容
教師禮儀不僅包括著裝方面，而且包括言談舉止等方面。學(xué)高為師，身正為范，教師應(yīng)該成為學(xué)生的表率。
合格的教師禮儀要做到以下幾點(diǎn):
1、平等相處、尊重學(xué)生;
2、以身作則、為人師表;
3、舉止大方，儀表端莊;
4、說話和氣，語言文明。
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第6篇：會議禮儀的基本要求范文
比爾·蓋茨說：在市場競爭條件下，現(xiàn)代競爭首先是員工素質(zhì)的競爭。
人有禮則安，無禮則危。禮儀，是律己、敬人的行為技巧，是個(gè)人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是單位形象的具體表現(xiàn)?？梢杂行茉熳约旱膶I(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨(dú)特競爭優(yōu)勢。
一、
培訓(xùn)名稱
對外接待禮儀培訓(xùn)
二、
培訓(xùn)目標(biāo)
禮儀，是塑造個(gè)人形象、企業(yè)形象的靈魂，既體現(xiàn)員工對企業(yè)的基本態(tài)度，更反映了一個(gè)企業(yè)的水準(zhǔn)和檔次，已經(jīng)成為提高企業(yè)形象的必要條件，成為現(xiàn)代競爭的附加值。
學(xué)習(xí)禮儀的根本目的是為了提高員工的專業(yè)形象、專業(yè)舉止、接待技巧，綜合素質(zhì)，完善形象，創(chuàng)造親力，增加美譽(yù)度；展示企業(yè)的良好形象，增加企業(yè)的市場競爭力，也能很好地達(dá)到對個(gè)人的職業(yè)塑造和對企業(yè)形象、品牌塑造的推動和促進(jìn)作用。
三、
培訓(xùn)講師
陸建
四、培訓(xùn)對象
涉及對外的所有部門人員
五、
培訓(xùn)參加人數(shù)
六、
培訓(xùn)時(shí)間
3月中旬
七、
培訓(xùn)地點(diǎn)
尚格名城
八、
培訓(xùn)方式
內(nèi)部培訓(xùn)，集中授課
九、
會場布置
U字形會場布置，交流性強(qiáng)
十、培訓(xùn)內(nèi)容
編號
項(xiàng)
目
內(nèi)
容
培訓(xùn)方式
1
職場禮儀
&
服務(wù)理念
一、職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成
1、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)
2、人才與人材
二、我應(yīng)該怎么做：職業(yè)心態(tài)
1、什么是卓越的工作態(tài)度（服務(wù)的三重境界）
2、打造陽光心態(tài)：態(tài)度＞技能，1+1>
2
3、愛崗敬業(yè)：職業(yè)化要求
4、老板需要什么樣的員工
5、職業(yè)化行為：細(xì)節(jié)造就完美，責(zé)任勝于能力
三、規(guī)范工作行為、提升服務(wù)效率；
內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)象；
現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的劑。
分析、講解
案例、互動
2
員工職場必備
一、快樂工作
1、工作時(shí)應(yīng)具備健康快樂的心態(tài)
2、積極的人善用所長、消極的人抱怨所短
3、工作是幸福的基礎(chǔ)
二、你的價(jià)值幾何
1、我會干什么
2、我能干什么
3、的怎么樣
4、我給企業(yè)帶來的是什么
三、職場中的尊嚴(yán)
1、專業(yè)能力有多強(qiáng)，尊嚴(yán)就有多高
2、用90%的時(shí)間想自己該做的事，10%的時(shí)間
想領(lǐng)導(dǎo)要自己做的事
四、與團(tuán)隊(duì)共成長
1、成功20%靠自己，80%靠別人
2、團(tuán)隊(duì)的品牌越好、個(gè)人的身價(jià)越高
3、想要人幫，先要看自己是否具備被人幫的條件
4、用脖子以上創(chuàng)造財(cái)富
分析、講解
案例、互動
3
禮儀在商務(wù)職場中的具體應(yīng)用之一
專業(yè)形象塑造
一、專業(yè)形象塑造---儀容禮儀
1、
須發(fā)修飾
2、
淡妝規(guī)范
3、
個(gè)人衛(wèi)生
4、
三勤五忌
二、專業(yè)形象塑造---儀表禮儀
1、著裝的TPO
原則
2、男士西裝著裝
3、女士正裝著裝
4、首飾與配飾
5、鞋襪規(guī)范
三、工作人員自我形象檢查
講解、演示、參與、展示
4
禮儀在商務(wù)職場中的具體應(yīng)用之二
舉止儀態(tài)禮儀
一、基本儀態(tài)訓(xùn)練
1、站姿要求及禁忌
2、工作走姿禁忌及特例
3、工作蹲姿規(guī)范
二、向領(lǐng)導(dǎo)、同事致意禮
1、點(diǎn)頭致意
2、鞠躬致意
3、招手致意
4、欠身致意
5、禮遇、禮讓領(lǐng)導(dǎo)、同事
三、打造親和力的表情
1、親和微笑訓(xùn)練
2、親和微笑“三結(jié)合”
“眼形笑”和“眼神笑”
3、職場眼神的得體運(yùn)用及其禁忌
講解、示范、練習(xí)
5
禮儀在商務(wù)職場中的具體運(yùn)用之三
基本交往接待禮儀
一、迎客禮儀
1、迎客前的準(zhǔn)備
2、迎客講究“三美”、
“三到”服務(wù)
3、基本問候方式
4、熟客問候方式
二、介紹禮儀
1、用介紹打開交際之門--自我介紹的原則
2、居間介紹的順序、方法、禁忌
三、引領(lǐng)禮儀
1、常規(guī)引領(lǐng)
2、進(jìn)出房門
3、上下樓梯
4、相遇禮儀
四、名片的使用禮儀
1、名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌
2、如何索取名片
五、敬茶禮儀
1、端茶的姿態(tài)
2、上茶的語言
六、遞送禮儀
物品遞送禮儀
七、握手禮儀與禁忌
1、握手時(shí)機(jī)的選擇
2、握手順序的選擇
3、握手的要領(lǐng)
4、牢記握手的禁忌
八、尊卑有序---位次禮儀
1、乘車(雙排五座/三排七座/三排九座汽車、吉普車/越野車)
2、進(jìn)出乘電梯
3、行進(jìn)位次（陪同引導(dǎo)、上下樓梯、出入房間）
4、座次禮儀（會議、會見、合影、談判）
九、宴請禮儀
1、宴請基本禮儀、程序
a)
慎重安排時(shí)間、地點(diǎn)、菜單
b)
座次安排禮儀
c)
選擇好餐桌上的話題
d)
餐飲禁忌
e)
餐后結(jié)賬的禮儀
2、宴請技巧處理
a.
致辭：歡迎辭
祝酒辭
歡送辭
答謝辭
b.
勸酒、喝酒、拒酒
c.
如何調(diào)節(jié)氣氛
d.
如何達(dá)成宴請的主要目的
十、送客禮儀
1、征詢客戶的意見
2、送七原則
3、送客語言規(guī)范
4、送客的末輪效應(yīng)
講解、示范、練習(xí)
6
禮儀在商務(wù)職場中的具體運(yùn)用之四
禮貌用語
一、開口三法則
1、尊稱+禮貌用語+敬語
2、尊稱表敬意
3、尊稱
對人尊敬和友善的稱呼
二、敬而不失的語言習(xí)慣
與人交談時(shí)，內(nèi)容謙恭，語氣謙恭
三、規(guī)范用語展示
1、問候語：
2、請求語：
3、致謝語：
4、致歉語：
5、道別語：
四、不經(jīng)意的語言傷害
1、不尊重/不友好/不耐煩/的語言
2、稱呼禁忌：親屬性稱呼
3、替代性稱呼
4、無稱呼
5、格調(diào)不高的稱呼
講解、示范、練習(xí)、案例
7
禮儀在商務(wù)職場中的具體運(yùn)用之五
電話禮儀
一、電話禮儀的基本要求
重要的第一聲；保持喜悅的心情；清晰明朗的
聲音；迅速準(zhǔn)確的接聽；掛電話前的禮貌
二、電話的5W1H原則
1、5W內(nèi)容
2、1H內(nèi)容
三、接聽電話的技巧
1、準(zhǔn)備工作
2、開場白
3、問候
4、記錄
5、禮貌的結(jié)束通話
四、使用電話的基本禮節(jié)
分析、講解、示范
8
禮儀在商務(wù)職場中的具體運(yùn)用之六
與上級的有效溝通
一、尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職
1、不亂傳話
2、不越職權(quán)
3、維護(hù)尊嚴(yán)
4、應(yīng)對批評
二、怎樣維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威
1、領(lǐng)導(dǎo)理虧時(shí)，給他臺階下
2、領(lǐng)導(dǎo)有錯時(shí)，不當(dāng)眾糾正
3、提建議時(shí)要講究方法，考慮場合
4、不推卸責(zé)任
5、適時(shí)匯報(bào)工作
6、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的核心印象
三、接受指示的禮儀
1、被叫名字時(shí)，迅速回答“是”
2、不要中途打斷對方，認(rèn)真聽完
3、做好筆記，確認(rèn)指示內(nèi)容
4、用5W1H進(jìn)行對照和確認(rèn)
5、有疑問或不清楚，在接受后立即確認(rèn)
6、重點(diǎn)事項(xiàng)，復(fù)讀復(fù)念，牢記重點(diǎn)內(nèi)容
7、確實(shí)不能勝任，誠實(shí)講明理由，不找借口
8、工作完成，完整匯報(bào)
四、匯報(bào)時(shí)的禮儀
1、對直接做出指示的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
2、先匯報(bào)結(jié)果再匯報(bào)事由和經(jīng)過
3、把事實(shí)、推測、意見分開匯報(bào)
4、依據(jù)5W1H簡潔明了的匯報(bào)
5、依據(jù)事情的輕重緩急，先后有序的回報(bào)
講解、討論
9
禮儀在商務(wù)職場中的具體運(yùn)用之七
與同事的有效溝通
一、尊重同事是本分
1、熱忱相待，注意空間
2、物質(zhì)往來要清楚
3、不在背后議人是非
4、有誤會，主動道歉
二、五不問原則
1、不問收入
2、不問年齡
3、不問家事
4、不問健康
5、不問經(jīng)歷
三、五不做原則
1、不打斷對方
2、不質(zhì)疑對方
3、不補(bǔ)充對方
4、不挖苦對方
5、不糾正對方
四、交談禮儀之六不談
1、不非議黨和政府（不操閑心）
2、不涉及國家、行業(yè)秘密（遵守商業(yè)規(guī)則）
3、不談?wù)摻煌鶎ο蟮氖欠?/p>
4、不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行、同事的是非
5、不談格調(diào)不高的話題
6、不談個(gè)人隱私
講解、演示、參與、
10
禮儀在商務(wù)職場中的具體運(yùn)用之八
與客戶的有效溝通
一、有效溝通的表達(dá)
1、良好的溝通是拉近我們與客戶關(guān)系的紐帶
2、良好溝通的三大元素（信息、思想、情感）
3、有效溝通的三個(gè)方向（不講法、少講理，多講情）
二、商務(wù)溝通中的5項(xiàng)修練
1、溝通的基本原則
A、尊重客戶
B、積極聆聽
C、學(xué)會提問
2、聽的技巧-----聆聽的五個(gè)境界
A、假裝聽
B、聽而不聞
C、選擇聽
D、用心聽
E、同理心的傾聽
3、看的技巧-----學(xué)會觀察顧客
4、說”的技巧----用顧客喜歡的方式交談
A、多說您，少說我，不說他
B、問候、敬語、寒暄語
C、如何贊美顧客
D、如何回應(yīng)顧客
5、和不同類型的顧客打交道的方式
6、熟知客戶的三個(gè)特點(diǎn)
三、導(dǎo)致溝通失敗的原因
1、缺乏信息或者知識
2、沒有說明重要性
3、只注重表達(dá)，而沒有傾聽
4、沒有完全理解對方的話，以致詢問不當(dāng)
5、時(shí)間不夠（有效交流時(shí)間）
6、不良情緒
7、沒有注意反饋
8、沒有理解他人的需求
講解、演示、參與
11
禮儀在商務(wù)職場中的具體運(yùn)用之九
接待模擬訓(xùn)練
一、接待的規(guī)范
1、
迎三送七
2、“三到”和“三聲”
二、接待流程
1、
具體而完善的準(zhǔn)備
2、
主動招呼來訪者：“三S原則”
3、
迅速、準(zhǔn)確的傳達(dá)聯(lián)絡(luò)
4、
引領(lǐng)訪客手勢與位置
5、
遞接物品禮儀
6、
遇客避讓禮儀
7、
入座、備茶的注意事項(xiàng)
8、
訪客離開、送客
指導(dǎo)、示范、練習(xí)
十一、
經(jīng)費(fèi)預(yù)算
支出
教師酬金
設(shè)備費(fèi)用
場地費(fèi)
資料費(fèi)
交通費(fèi)
文具費(fèi)
茶水費(fèi)
其他
支出合計(jì)
十二、培訓(xùn)效果
工作態(tài)度：提高了對客戶服務(wù)的認(rèn)識，積極、主動、熱情地為客戶服務(wù)；
服務(wù)意識與服務(wù)素養(yǎng)：接待服務(wù)主動性提高，服務(wù)意識增強(qiáng)，擁有健康、良好的服務(wù)心態(tài)；
接待服務(wù)技能方面：服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)動作規(guī)范化；
溝通能力方面：接待服務(wù)人員溝通能力得到提升，能夠以客戶喜歡的方式溝通贏得客戶信賴
十四、培訓(xùn)收益
1、建立員工自主學(xué)習(xí)機(jī)制
員工建立起主動學(xué)習(xí)意識，而不是被動地聽從企業(yè)的安排；在滿足工作需要的前提下，員工的學(xué)習(xí)愿望得到最大限度的滿足。另外，學(xué)習(xí)成果必須全員分享，參加外訓(xùn)的員工回來后，應(yīng)將培訓(xùn)內(nèi)容與每一位感興趣的員工分享。
第7篇：會議禮儀的基本要求范文
［關(guān)鍵詞］博物館；從業(yè)人員；禮儀規(guī)范
［中圖分類號］G261 ［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A ［文章編號］1005-3115（2011）06-0095-04
博物館是傳承人類文明的殿堂和進(jìn)行愛國主義教育的基地，也是實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)的載體，它是歷史與現(xiàn)實(shí)之間的一座橋梁，是一個(gè)城市、一個(gè)地區(qū)重要的文化宣傳窗口，是外賓相對集中的涉外單位。作為溝通博物館與社會的橋梁和紐帶，如何更好地通過自己得體的禮儀行為為社會大眾服務(wù)，是博物館對業(yè)人員的基本要求。禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，更是整個(gè)社會文明程度高低的充分體現(xiàn)。
博物館從業(yè)人員既是禮儀的傳播者，又是禮儀的實(shí)踐者。筆者認(rèn)為，接待、引導(dǎo)、答疑、服務(wù)是博物館工作人員的重要職責(zé)。在這一過程中，從業(yè)人員應(yīng)該從儀容、儀表、儀態(tài)及舉止行為等方面來規(guī)范自己的行為。
一、儀容、儀表、儀態(tài)方面的規(guī)范要求
儀容、儀表是指人的外表；儀態(tài)是指人的體態(tài)和風(fēng)度，是一個(gè)人內(nèi)在美的一種表現(xiàn)。語言是開展服務(wù)的“有聲工具”，儀容、儀表、儀態(tài)是“無聲工具”。博物館從業(yè)人員的形象不僅反映了個(gè)人的文化修養(yǎng)、道德水平，還反映了一個(gè)單位、城市甚至國家的文明程度。因此，博物館從業(yè)人員應(yīng)該按照以下要求規(guī)范自己的儀容、儀表、儀態(tài)。
（一）儀容、儀表、儀態(tài)方面
1.儀容潔凈
面容、口腔、鼻子、頭發(fā)和手等部位要注重清潔衛(wèi)生，面部潔凈，口腔無異味，發(fā)型大眾化，頭發(fā)無異味且應(yīng)梳理整齊。指甲及時(shí)修剪，不留長指甲或不涂彩色指甲。女士可著淡妝，涂無色指甲油。
2.衣著得體
上崗應(yīng)著工作服，佩戴統(tǒng)一標(biāo)志牌。要衣著合體、莊重大方，切忌“短、露、透”的服裝。夏天，女士的裙子下緣不能高于膝蓋5厘米。絲襪的襪口不應(yīng)低于裙子的下緣。男士禁穿短褲和無袖背心。衣服要干凈、平整，不能粘有污漬，衣領(lǐng)和袖口尤其要干凈，扣子應(yīng)齊全，不能有開線的地方，更不能有破洞。應(yīng)將襯衣前后擺塞在褲內(nèi)，不要卷起長褲和西服衣袖。皮鞋應(yīng)保持鞋面光澤。首飾的選配應(yīng)與場合、身材、臉形、服裝、身份相協(xié)調(diào)。上班時(shí)不宜戴大型耳墜、手鐲，飾物的數(shù)量一般不應(yīng)超過三件。
3.舉止優(yōu)雅
舉止又稱儀態(tài)，指人的體姿、表情、手勢、目光等，它是一種“體態(tài)語言”，能反映一個(gè)人的素質(zhì)。
（1）站姿
總的要求是頭端、肩平、胸挺、腹收、身正、雙臂自然下垂，給人以舒展、莊重之感。雙目向前平視觀眾或所接待的人，身體重心在兩腿中間或分開（兩腿分開的距離應(yīng)比肩寬略窄一點(diǎn)）。站立時(shí)不要探脖、塌腰、聳肩，兩腿不要抖動，不要倚靠展柜、展墻，也不要左右張望，雙手不要放在衣袋內(nèi)，不要雙手叉腰。
（2）坐姿
姿態(tài)要端正、大方、自然，入座時(shí)應(yīng)當(dāng)輕而穩(wěn)。無論是坐椅子還是沙發(fā)，以坐滿2/3為宜。兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上。雙膝自然并攏，雙腳并攏或適度交叉。與人交談時(shí)，可以根據(jù)所談內(nèi)容調(diào)整上身的前傾度。坐下后不要前傾后仰躁動。切忌兩腿叉開，長長地伸出去，翹二郎腿，將雙手放在臀下，腿腳經(jīng)常抖動等動作。手上不要有小動作，如掏鼻孔、剪指甲、剔牙縫等。
（3）步態(tài)
上體正直，抬頭、挺胸、收腹、眼平視，身體重心在腳掌前部，切忌“內(nèi)八”、“外八”，不宜過于前傾或者過于后仰。不要用腳蹭地面，不要手插褲兜或左顧右盼。
（4）手勢
打招呼、致意、指引、告別、歡呼、鼓掌等都屬于手勢的范圍，應(yīng)注意其力度的大小、速度的快慢、時(shí)間的長短。介紹他人，或?yàn)閷Ψ街甘痉较?，以及對人有某種邀請時(shí)，應(yīng)該掌心向上，手指自然并攏，由內(nèi)向外自然地伸開手臂，大臂同身體為45°夾角，小臂同大臂為30°夾角，上身稍向前傾，以示誠懇、恭敬。不要用拇指指自己的鼻尖，不要用食指向?qū)Ψ街钢更c(diǎn)點(diǎn)。
（5）目光
與人交往，目光要坦然、親切；與人交談時(shí)，目光應(yīng)該注視對方，不要躲閃或游移不定。與人交往，目光要注視對方眼睛到下巴之間的區(qū)域。
（二）接待禮儀
1.介紹
自我介紹時(shí)，主動到客人面前，點(diǎn)頭致意問對方“你好”，并說明自己的姓名、單位和職務(wù)以及表示歡迎之意；為他人介紹時(shí)，要有禮貌地以手示意被介紹者，并說明其單位、職務(wù)和姓名；雙方引見，要注意介紹順序，要先把主人介紹給客人，把身份低的、年輕的介紹給身份高的、年長的，把男士介紹給女士。介紹時(shí)，被介紹者一般應(yīng)起立點(diǎn)頭致意。
2.握手
握手是傳遞信息的重要手段，應(yīng)體現(xiàn)出一種真誠謙虛的態(tài)度。標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢是伸出右手，手掌與地面垂直。以手指稍用力握對方的手掌，持續(xù)1～3秒鐘，眼神注視對方，面帶笑容，不要東張西望，上身要略微前傾，對女士握手一般輕輕一握即可。握手禮儀講究先后順序。即上級、長輩、女士、主人在先，作為下級、晚輩、男士、客人應(yīng)先向?qū)Ψ絾柡?，待對方伸出手，才能伸手相握。如果男士為長者，女士為晚輩，仍由長者先伸手。若是多人迎接多人或多人送別多人時(shí)，有交叉握手現(xiàn)象，這是不合禮儀規(guī)范的，應(yīng)予避免。
3.致意
在公共場合與相識者距離較遠(yuǎn)或時(shí)間匆忙來不及寒暄時(shí)，主動舉右手向?qū)Ψ酱蛘泻簟Ⅻc(diǎn)頭致意；在大型會議場合，遇到自己熟悉的、身份較高的領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，一般不要主動上前握手問候，應(yīng)該面帶微笑、點(diǎn)頭致意。
4.稱呼
對領(lǐng)導(dǎo)和客人不要直呼其名，可在其姓氏后加適當(dāng)?shù)淖鸱Q或職務(wù)；對交往不深或初次見面的客人，應(yīng)用“您”，以表敬意；對熟人、熟友而年紀(jì)較輕或與自己相仿的，不要總稱“您”而用“你”，也可直呼其名，但不要連名帶姓一起喊，以免讓人感到生疏、拘謹(jǐn)；工作場合不宜稱呼昵稱；稱呼客人姓名時(shí)讀音要準(zhǔn)。
5.引導(dǎo)
引賓時(shí)不宜站在門口、火車站、機(jī)場等出口處停留寒暄，應(yīng)立即引導(dǎo)和進(jìn)入門內(nèi)、車內(nèi)，或者邊寒暄邊引導(dǎo)，不要影響他人通過。在禮賓次序中，一般以右為上，左次之。兩人同行以前者、右者為尊；三人同行以中者、前者為尊；上樓時(shí)應(yīng)請尊者、女士在前，下樓時(shí)應(yīng)請尊者、女士為后；迎賓引路時(shí)主人在前，送客時(shí)主人在后；乘坐電梯時(shí)須請客人、女士先上，下電梯時(shí)主人要先下，然后按住電梯外側(cè)按扭后再請客人、女士下，以防被門夾撞。引導(dǎo)賓客時(shí)主人應(yīng)走在客人左前方，賓客視線斜向約 45 °的位置，身體稍轉(zhuǎn)向客人一方，若是熟悉的賓客或平級的客人，可以并肩進(jìn)行，在展廳講解時(shí)視陳列和客人的位置靈活變動。引導(dǎo)賓客進(jìn)會客室之前，應(yīng)將道路或走廊的中央線讓給客人行走。正面如遇上主方人員須側(cè)身讓道，而不要自己居中而讓客人為你讓道。引導(dǎo)客人時(shí)，接待人員應(yīng)走在主人的左前方，步調(diào)要適應(yīng)客人的速度；如遇拐彎處須稍停一下，待客人走至轉(zhuǎn)角處再向前引導(dǎo)。
6.名片的使用
收取名片時(shí)應(yīng)雙手捧接，并仔細(xì)看一遍再收好。收到對方名片后，也要將自己的名片送給對方，并注意字體要朝向?qū)Ψ?，如果沒有名片，應(yīng)向?qū)Ψ降狼刚f明。
7.倒水、遞物和接物
倒水時(shí)應(yīng)左手持杯、右手倒水，水量為杯容量的70%為宜。遞物時(shí)要注意做到“三輕”，即走路輕、說話輕、操作輕。要雙手遞物以表示對對方的尊重，遞物時(shí)要目視對方。若遞送刀、剪類尖利物品，應(yīng)將尖部朝向自己，而不要指向?qū)Ψ?。接物時(shí)也應(yīng)同樣用雙手去接，同時(shí)點(diǎn)頭示意或道謝。
（三）電話禮儀
1.撥打電話
打電話、打手機(jī)雖看不見通話人，也要在態(tài)度上像通話人就在面前一樣予以對待，注意力要集中，聲音要適中、清晰、柔和，不可喊叫或聲音很尖。通話時(shí)聲音不宜太大，讓對方聽清楚即可，否則對方會感覺不舒服，而且也會影響到辦公室里其他人的工作。在電話中傳達(dá)事情時(shí)，應(yīng)重復(fù)要點(diǎn)，對于數(shù)字、日期、時(shí)間等，應(yīng)再次確認(rèn)以免出錯。
2.接聽電話
接起電話時(shí)應(yīng)先主動報(bào)出單位名稱及所屬部門，同時(shí)詢問對方單位名稱及所屬部門，接轉(zhuǎn)電話時(shí)為指定受話人提供便利。如果對方?jīng)]有報(bào)上自己的姓名，而直接詢問領(lǐng)導(dǎo)的去向，此時(shí)應(yīng)客氣而禮貌地詢問：“對不起，請問您是哪位？”必要的時(shí)候要做好記錄，尤其在接到發(fā)通知的電話的時(shí)候，記得幾個(gè)要素：時(shí)間、人數(shù)、要求、聯(lián)絡(luò)方式等。當(dāng)對方要找的人不在時(shí)，在不了解對方的動機(jī)、目的時(shí)，不要隨便傳話，未授權(quán)的情況下不應(yīng)說出指定受話人的行蹤。若對方所找人不在，切忌只說一聲“不在”就掛斷電話，應(yīng)詢問對方是否需要留話，若對方要留言；應(yīng)做好記錄，并及時(shí)傳達(dá)。
3.通電話時(shí)來客
當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待來訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來訪客人稍等，然后繼續(xù)通話。
4.電話故障
如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，此時(shí)務(wù)必?fù)Q另外的電話再撥給對方，并向?qū)Ψ浇忉屒宄Ｂ牪磺宄Ψ秸f話的內(nèi)容時(shí)，最好不要猶豫，應(yīng)立即將狀況明確告知對方，請對方給予改善。
5.轉(zhuǎn)告接待人電話
要轉(zhuǎn)告正在接待客人的人有電話時(shí)，最好不要口頭轉(zhuǎn)達(dá)，可利用紙條傳遞口信，這樣不僅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尷尬和不悅。
6.掛電話
掛斷電話前的禮貌不可忽視，公務(wù)交往中，雙方打電話時(shí)地位高者、客人、女士先掛斷電話，地位平等者主叫者先掛。掛電話時(shí)應(yīng)說一聲“再見”，確定對方已掛斷電話，才能放下聽筒。在會議、聽課等場合，要主動關(guān)閉手機(jī)鈴聲。
（四）禮貌用語
在接待、交往中，要使用尊敬語、文明語、客氣語詞，要注意聲音柔和，音量使人聽清即可。
1.問候、歡迎語
見面時(shí)根據(jù)相互的關(guān)系問候“您好”、“你好”等。在唇齒之間說“你好”，是應(yīng)付對方；氣沉丹田說“你好”，才是真誠。接待外賓時(shí)，不要問涉及身體健康狀況、收入多少、家庭住址、年齡、等隱私方面的問題。對客人、觀眾的到來應(yīng)使用“歡迎光臨”、“請多關(guān)照”等禮貌用語，有的可講“恭候”、“久仰”、“久違了”等禮貌用語。
2.感謝語
感謝語有“謝謝”、“多謝”、“麻煩您了”、“非常感謝”、“您辛苦了”等。致謝的時(shí)候應(yīng)該以熱情的目光注視對方，有時(shí)還要說明致謝原因，如“謝謝您的鼓勵”等。
3.道歉語
說了不妥的話，做了不當(dāng)?shù)氖?，要及時(shí)、誠懇地道歉，說“對不起”、“實(shí)在抱歉”、“對不起，讓您久等了”、“請?jiān)彙钡日Z。此外，還有“失迎”、“失陪”、“失敬”等語。被道歉者應(yīng)禮貌地說一聲“沒有關(guān)系”、“不要緊”、“別介意”等。
4.征詢語
征詢別人姓名應(yīng)說“貴姓”、“尊姓大名”。詢問老年人的年齡應(yīng)說“高壽”、“高齡”。請別人對自己的工作提出意見，可說“請指教”、“請多賜教”。 看到觀眾欲言又止的神態(tài)，可問“請問，您有什么事嗎”、“我能為您做些什么”。
5.“請”字句
觀眾入場時(shí)可提醒“請您出示門票”，觀眾去了不該去的地方可說“請您留步”等。
6.歡送、告別語
要表示出惜別、感謝合作、征求意見、期盼再相逢等要素。如:“謝謝您的參觀”、“請您提出寶貴意見”、“歡迎您下次再來”等。
二、舉止行為方面的規(guī)范要求
博物館從業(yè)人員要做到文明、禮貌、熱情和微笑服務(wù)，全面提升博物館服務(wù)意識和服務(wù)水平，就必須按照以下禮儀要求規(guī)范自己的舉止行為。
在迎送觀眾時(shí)，應(yīng)選擇合理的站位，站立端正，微笑目視。另外，還要正確使用肢體語言和歡迎、告別敬語。
與觀眾交流時(shí)，合理使用注視禮和微笑禮宜正視對方，目光柔和，表情自然，笑容真摯，使用禮貌用語。要注重稱謂恰當(dāng)、用詞準(zhǔn)確、語意明確、口齒清楚、語氣親切、語調(diào)柔和。
自我介紹時(shí)，應(yīng)目視對方，手位擺放得體，介紹實(shí)事求是。介紹他人時(shí)，應(yīng)手勢規(guī)范，先后有別。
使用引領(lǐng)手勢時(shí)，應(yīng)舒展大方，運(yùn)用自然得體，時(shí)機(jī)得當(dāng)，幅度適宜。走路應(yīng)做到行走平穩(wěn)、步位準(zhǔn)確、步幅適度、步速均勻、步伐從容。引領(lǐng)觀眾時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)在側(cè)前方行走，并時(shí)常用規(guī)范的手勢示意觀眾前行的方向。引領(lǐng)觀眾出入無人服務(wù)的電梯時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)先入后出。在電梯內(nèi)，引導(dǎo)者應(yīng)靠邊側(cè)站立，面對或斜對客人。中途有其他客人乘梯時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)禮貌問候。出入有人服務(wù)的電梯時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)后入先出。
接、打電話時(shí)，應(yīng)講普通話，發(fā)音清晰，語速適中，音量適宜，語言簡練，表述準(zhǔn)確，力求通過聲音傳遞愿意為客人服務(wù)的信息。接聽預(yù)約參觀電話時(shí)，電話鈴響10秒內(nèi)應(yīng)及時(shí)接聽電話，先問候?qū)Ψ讲?bào)單位名稱：“您好，這里是……”要做到耐心傾聽，做好記錄，結(jié)束通話時(shí)應(yīng)向客人真誠致謝，確認(rèn)對方已完成通話后再輕輕掛斷電話。另外，還應(yīng)合理設(shè)定和使用手機(jī)振動或鈴聲。鈴聲應(yīng)與工作身份相匹配，音量適宜，內(nèi)容健康向上。
第8篇：會議禮儀的基本要求范文
1.當(dāng)面接待扎儀
上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道再見。
下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認(rèn)真聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。
2.接聽電話禮儀
語氣平和，禮貌問候;認(rèn)真傾聽，真誠交流;
明晰內(nèi)容，準(zhǔn)確記錄;靈活應(yīng)答，干脆利落。
【電話接待的基本要求】
(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問對方來電的意圖等。
(2)電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。
(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。
(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以再見為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
3.引見時(shí)的禮儀
到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時(shí)來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。
4.介紹禮儀
屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。
為他人做介紹時(shí)五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個(gè)人介紹給團(tuán)體，如個(gè)人身份和地位明顯高于團(tuán)體，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個(gè)人。
自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片。自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。
5.握手禮儀
握手順序按照尊者為先的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時(shí)，以主人先伸手為禮;客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。
6.接送名片禮儀
名片的遞送。交換名片的順序一般是：先客后主，先低后高。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑，名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片。
名片的接受。接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對方。接過名片時(shí)應(yīng)說：謝謝，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過程，閱讀時(shí)可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在對方離去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對方的名片收藏起來。
7.稱呼禮儀
【姓名有別】
記住對方：是否重視的表現(xiàn)。
不出差錯：不讀錯姓名，不寫錯姓名，不張冠李戴。
不宜濫用：不戲言接待對象的名字;不要借用接待對象的姓名。
【稱呼有別】
稱呼正規(guī)：稱呼行政職務(wù)最正規(guī)
稱呼技術(shù)職稱：稱呼具有高級、中級專業(yè)技術(shù)職稱者，以示敬意。
稱呼學(xué)術(shù)學(xué)位：增加被稱呼者的權(quán)威
稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時(shí)，如稱呼老師、大夫等。
8.上下樓禮儀
上樓途中，賓客走在前面，這一來可以表示對賓客的尊重，二來可以起到保護(hù)賓客的作用。
下樓時(shí)，為賓客的安全著想，應(yīng)走在賓客的前面。
遇到特殊情況，亦可有所變通。如，讓穿短裙的女士或不認(rèn)識路者上樓時(shí)行進(jìn)在前，即為不妥。
9.乘電梯禮儀
進(jìn)入無人駕駛的電梯時(shí)，接待人員應(yīng)首先進(jìn)入，并負(fù)責(zé)開啟電梯;
進(jìn)入有人駕駛的電梯時(shí)，接待人員則應(yīng)當(dāng)最后進(jìn)入。
離開電梯時(shí)，接待人員一般最后一個(gè)離開。(不過若是自己堵在門口，首先出去亦不為失禮。)
10.行進(jìn)位次
并排行進(jìn)，它講究以右為上或居中為上。接待人員應(yīng)當(dāng)主動在并排走時(shí)走在外側(cè)或兩側(cè)，而由外方來賓走在內(nèi)側(cè)或中央。
單行行進(jìn)，它講究居前為上，即應(yīng)請外方來賓行進(jìn)在前。但若外方來賓不認(rèn)識道路，或路況狀態(tài)不佳，則應(yīng)當(dāng)由接待人員在左前方引導(dǎo)。引導(dǎo)者在引路時(shí)應(yīng)側(cè)身面向被引導(dǎo)者，并在必要時(shí)提醒對方腳下留神。
11.乘坐車輛的位次
小車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，后排為上，前排為下，右尊左卑。
(以后排右側(cè)為首尊，左側(cè)次之，前座駕駛座右側(cè)為末席)。
如果主人親自駕駛，前排為上，后排為下，右尊左卑。
(以駕駛座右側(cè)為首尊，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排之間座為末席)。
接待團(tuán)體客人時(shí)，以司機(jī)座后第一排為尊，后排次之。每排座位的尊卑，從右側(cè)往左側(cè)遞減。
12.飲茶禮儀
【1】.公務(wù)接待時(shí)，一般由秘書或?qū)Ｂ毴藛T為客人上茶，接待重要客人時(shí)，最好由本單位在場的最高職務(wù)者為客人上茶。
【2】.上茶順序：先客人，后主人;先主賓，后次賓;先女士，后男士;先長輩，后晚輩;先上級，后下級。
如果來賓較多，且差別不大，宜采用以下四種順序上茶：
(1)以上茶者為起點(diǎn)，由近及遠(yuǎn)上茶;
(2)以進(jìn)入客廳之門為起點(diǎn)，按順時(shí)針方向依次上茶;
(3)依照客人到來的先后順序上茶;
(4)由飲用者自己取茶。
第9篇：會議禮儀的基本要求范文
1、開學(xué)準(zhǔn)備工作
2、召開德育工作會議，研究制訂德育工作計(jì)劃
3、扶困助學(xué)行動，開展對“特殊生”群體的關(guān)愛行動
4、召開班主任工作會議
5、班主任工作計(jì)劃、班干部配備表(包含職務(wù)，姓名，電話)本周放假前交政教處
6、班主任了解學(xué)生，建立學(xué)生成長檔案
7、入學(xué)教育
8、做好“陽光假期，快樂成長”主題教育活動總結(jié)及資料收集工作，如學(xué)生的讀書心得，主題作文，[蓮山 課~件]調(diào)查報(bào)告，科技制作作品，講故事或表演（舞蹈、唱歌、器樂、朗誦）的照片
9、對學(xué)生的禮儀、著裝及隨帶品進(jìn)行檢查，進(jìn)一步規(guī)范學(xué)生的行為。
10、從本周周開始啟動班級內(nèi)務(wù)整潔班的評比活動，望各位班主任予以密切關(guān)注，從本月開始進(jìn)入檢查評比階段。
——班級內(nèi)務(wù)檢查項(xiàng)目：
地面狀況
衛(wèi)生角
墻面布置
講臺
講臺內(nèi)部
黑板前
窗臺
走廊地面
走廊墻面
垃圾清理
書籍?dāng)[放
桌椅擺放
個(gè)人衛(wèi)生
11、各班召開“講究衛(wèi)生，清潔班級，美化校園”主題班會課
三月份
1、組織學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)《中小學(xué)生守則》、《中小學(xué)生日常行為規(guī)范》、《飛龍中學(xué)紀(jì)律評分標(biāo)準(zhǔn)》、《飛龍中學(xué)學(xué)生日常行為獎懲辦法》等，加強(qiáng)常規(guī)管理，落實(shí)各項(xiàng)管理制度，表彰好人好事，每月評選出優(yōu)秀班集體、優(yōu)秀寢室，做到先進(jìn)及時(shí)表揚(yáng)，后進(jìn)及時(shí)曝光，用評選促進(jìn)成長，推動學(xué)生良好品質(zhì)和行為習(xí)慣的形成。
2、規(guī)范學(xué)生行為習(xí)慣，抓好學(xué)生入學(xué)后的儀容儀表檢查、整頓工作，禁止學(xué)生穿拖鞋、染發(fā)、留長發(fā)（男生）、穿奇裝異服、佩戴首飾、攜帶管制刀具等。
3、抓住三月份學(xué)雷鋒和植樹活動這個(gè)契機(jī)，認(rèn)真開展文明禮貌月主題系列活動，
如助人為樂呀，綠化美化身邊環(huán)境呀等等，加強(qiáng)環(huán)保教育，進(jìn)行教室、寢室美化布置比賽，認(rèn)真組織活動，有利于學(xué)生素質(zhì)的提高。
4、制定計(jì)劃
5、召開班主任會議
6、整頓自習(xí)、集會、兩操及睡覺紀(jì)律
7、結(jié)合“國際三八婦女節(jié)”，開展關(guān)愛女孩的活動
8、開展“與文明同行”主題班會
四月份：
1、開展清潔紀(jì)律評比活動,進(jìn)一步督促學(xué)生日常行為的養(yǎng)成
2、召開班主任、年級組長經(jīng)驗(yàn)交流會
3、辦一期黑板報(bào)
4、準(zhǔn)備中期迎考工作
5、各班結(jié)合“清明節(jié)”開一次“緬懷革命先烈，激發(fā)愛國熱情”主題班會
6、各班在“五一”放假前進(jìn)行一次安全紀(jì)律教育主題班會
五月份：
1、先進(jìn)班級評比、表彰。
2、配合團(tuán)委舉行“5、4”青年節(jié)愛國歌曲大家唱。
3、檢查班主任工作手冊、年級組長活動記錄
4、高三學(xué)生思想動蕩防范工作
5、抓好學(xué)生行為規(guī)范的養(yǎng)成教育
6、我校開展校級“文明學(xué)生”評選活動——從本月開始在高一、二年級中啟動，[蓮山 課~件]各班根據(jù)通知的基本要求，進(jìn)行海選推薦，每班一名，將名單、及照片、個(gè)人材料交政教處。
六月份：
1、開展清潔紀(jì)律評比。
2、禁毒教育宣傳
3、學(xué)生人生規(guī)劃及理想
4、前途教育
5、關(guān)愛留守兒童活動
七、八月份：
1、法制宣傳教育
2、社會實(shí)踐活動
3、家校聯(lián)動活動
4、開展暑期讀一本好書活動
5、期末復(fù)習(xí)動員
