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為了擁有一套房子,改善家里的居住環(huán)境,多年來,張大爺一家過著省吃儉用的日子,終于攢下10余萬元購房款。有一日,張大爺從一家房地產(chǎn)開發(fā)公司印發(fā)的宣傳資料上得知,這家公司準備開發(fā)一處住宅小區(qū)。他和家人見小區(qū)所處的地段、價位都很合適,而且根據(jù)資料,小區(qū)內(nèi)還將建設(shè)健身場所和花園。于是,便與房地產(chǎn)公司簽訂了商品房買賣合同,并按照合同的要求預付了一定的購房款。那些天,張大爺全家人為能很快住上新房感到非常高興??蓻]過多久,煩惱就來了,張大爺覺得上了當吃了虧。原來,房地產(chǎn)開發(fā)公司為多賺錢,沒有按照宣傳資料所注明的那樣,在那塊指定的位置上建設(shè)健身場所和花園,而是建設(shè)商品房,使居住環(huán)境質(zhì)量大大降低。為此,張大爺找到開發(fā)商,要求對方承擔違約責任,但開發(fā)商卻說與張大爺簽訂的商品房買賣合同中并沒有指明會在小區(qū)內(nèi)建設(shè)健身場所和花園,而宣傳資料不能代替合同,根本沒有法律效力,所以,他們不用承擔任何違約責任。
據(jù)了解,在現(xiàn)實生活中,有些房地產(chǎn)開發(fā)商為使自己開發(fā)的商品房銷售好、效益高,便在廣告和宣傳資料中做文章,以不實的優(yōu)惠條件及軟硬件設(shè)施來欺騙消費者,由此引發(fā)的商品房買賣糾紛案件不斷增加。為了保護廣大消費者的合法權(quán)益,制止開發(fā)商利用廣告和宣傳資料欺騙購房戶,最高人民法院《關(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第三條作出了明確規(guī)定:“商品房的銷售廣告和宣傳資料為要約邀請,但是出賣人就商品房開發(fā)規(guī)劃范圍內(nèi)的房屋及相關(guān)設(shè)施所作的說明和允諾具體確定,并對商品房買賣合同的訂立以及房屋價格的確定有重大影響的,應當視為要約。該說明和允諾即使未載入商品房買賣合同,亦視為合同內(nèi)容,當事人違反的,應當承擔違約責任?!?/p>
由此可知,在宣傳資料中就商品房開發(fā)規(guī)劃范圍內(nèi)的房屋及相關(guān)設(shè)施所作的說明和允諾的具體確定,對商品房買賣合同的訂立及房屋價格的確定有重大影響的,視為合同內(nèi)容。而這家房地產(chǎn)開發(fā)公司關(guān)于在住宅小區(qū)內(nèi)建設(shè)健身場所和花園的承諾,對張大爺簽訂商品房買賣合同是有著重大影響的。為此,這份宣傳資料應當視為合同內(nèi)容,房地產(chǎn)開發(fā)公司應當承擔違約責任。
編后語
買房子是件大事,老年人辛辛苦苦攢了一輩子錢,買套房子可不是件容易的事。因此,遇到此類情況,一定要清楚:開發(fā)商的宣傳廣告同樣具有法律效用,一旦房子與資料不符,就可以依法維權(quán),同時也遏制了開發(fā)商不負責任大做浮夸廣告的風氣。
微軟總裁比爾蓋茨說,“房地產(chǎn)業(yè)將會由于技術(shù)的進步而發(fā)生改變,這種改變已經(jīng)開始并以極快的速度進行,只有意識到這點并接受它的人,才能在房地產(chǎn)業(yè)生存下去?!蹦敲?,互聯(lián)網(wǎng)又能為房地產(chǎn)業(yè)的市場營銷模式做些什么呢?
模式一:市場與渠道創(chuàng)新。開拓新市場與新渠道是房地產(chǎn)營銷的重要一環(huán),美國的《全球及全球商業(yè)電子簽名法》早已生效,網(wǎng)上購房等大宗交易再不用多加一道“紙筆簽名”手續(xù),直接通過電子簽名的方式就可以快速完成。我國大多數(shù)商務(wù)網(wǎng)站已具備網(wǎng)上結(jié)算的功能,但由于我國信用卡使用率還較低,人們對安全和信用存在疑慮;房地產(chǎn)屬于不動產(chǎn),人們的重視程度和購買心理都阻礙著網(wǎng)上購房的進行。這也說明新的市場潛力巨大,一個統(tǒng)一的網(wǎng)上房地產(chǎn)交易中心將推動房地產(chǎn)業(yè)的進一步良性發(fā)展。
模式二:產(chǎn)品與品牌創(chuàng)新。地域選擇是傳統(tǒng)房地產(chǎn)經(jīng)營要考慮的首要問題。中國房地產(chǎn)產(chǎn)品品牌的營銷的效用已經(jīng)表現(xiàn)得十分明顯。在北京,提起房地產(chǎn),人們就會想起華遠;在深圳,萬科首屈一指。由一個行業(yè)能聯(lián)想到一個公司,這就是產(chǎn)品品牌的巨大效應。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代,顧客選擇產(chǎn)品的方式僅是輕輕一點鼠標,品牌轉(zhuǎn)換成本大為降低,因而產(chǎn)品忠誠度也更難維持。實施品牌戰(zhàn)略,勿庸置疑是爭取顧客眼球的法寶。
模式三:價格與競價創(chuàng)新。經(jīng)典經(jīng)濟學認為,信息不對稱是價格波動的重要原因,但在互聯(lián)網(wǎng)上由于信息傳播的高效性、對稱性,價格的波動將會非常有限,因而尋求接近房地產(chǎn)產(chǎn)品價值的開盤價將顯得越發(fā)重要。網(wǎng)絡(luò)競價是一種新興的定價方式,它由消費者按照其所掌握的有關(guān)綜合信息和物業(yè)評價以及需求的迫切程度等因素給出自己的報價。開發(fā)商將眾多消費者的報價比較分析,擇優(yōu)達成交易。
模式四:低成本直銷創(chuàng)新。網(wǎng)上直銷是指開發(fā)商通過網(wǎng)絡(luò)渠道直接銷售產(chǎn)品。通行做法有兩種:一是企業(yè)在因特網(wǎng)上申請域名,建立自己的站點;另一種做法是委托信息服務(wù)商網(wǎng)上信息,以此與客戶聯(lián)系并直接銷售產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)直銷的低成本可為開發(fā)公司節(jié)省一筆數(shù)量可觀的傭金,而且還可同時利用網(wǎng)絡(luò)工具收集消費者對產(chǎn)品的反饋意見,既提高工作效率又能樹立良好形象。
模式五:高效益房產(chǎn)中介創(chuàng)新。隨著商品房交易的日趨活躍,網(wǎng)絡(luò)中介的機會也越來越多,如根據(jù)網(wǎng)民的需要,提供房產(chǎn)方面相關(guān)的法律知識、專業(yè)知識,聘請專家為網(wǎng)民的置業(yè)量身定做等。所以房產(chǎn)中介應定位于信息提供個性化服務(wù)。
模式六:房地產(chǎn)開發(fā)創(chuàng)新。用電子商務(wù)的優(yōu)勢來改造傳統(tǒng)房地產(chǎn)運作的各個環(huán)節(jié),實施企業(yè)內(nèi)部管理的信息化。在開發(fā)階段最重要的是土地的選擇與購買,最繁雜的是道道審批手續(xù),如果這些都能在網(wǎng)上完成,將大大提高效率、節(jié)約成本。
模式七:開發(fā)商促銷創(chuàng)新。目前,企業(yè)通常采用以下途徑推銷商務(wù)站點,即借助一些著名網(wǎng)站推銷自己,在設(shè)計要求上,廣告一般應圖案簡潔,文字精練,引人注目。此外,還要從廣告的方式、時間、的頻率等方面綜合考慮,全盤制定網(wǎng)址策略。
模式八:宣傳廣告創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)廣告雖然不會取代傳統(tǒng)房展會上的廣告牌、展板、海報、樓書等,但其集圖、文、聲、像的形式,傳送更多感官的信息,在成本、時效性上則大大優(yōu)于傳統(tǒng)廣告媒體。縱觀眾多傳統(tǒng)廣告,多是圖、文、信息,建議多采用現(xiàn)代的計算機技術(shù),如三維虛擬技術(shù),可以讓顧客身臨其境般感受商品或服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)廣告還可以說是一對一的交流,點擊者是對房屋感興趣的群體,他們可以有選擇地點擊,開發(fā)商可以設(shè)計獲得點擊者的信息反饋。這充分體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)媒體的最大優(yōu)勢———互動服務(wù)。
模式九:建材采購創(chuàng)新。關(guān)于房地產(chǎn)建材,可以建立公共交易平臺,實現(xiàn)B2B電子商務(wù)方案。今年2月末,深圳萬科董事長王石表示意欲拓展B2B電子商務(wù),主要是“網(wǎng)上建材采購計劃”。而且萬科準備聯(lián)合南北同行,展開集體行動。該公司的研究報告顯示,通過網(wǎng)上集體采購,最高可節(jié)省成本25%。
模式十:房產(chǎn)拍賣創(chuàng)新。網(wǎng)上房產(chǎn)拍賣并非一帆風順,由于身份認證、時效性、合法性等問題,網(wǎng)上房產(chǎn)拍賣還未能得到大家的認可,但這也必將成為房地產(chǎn)電子商務(wù)一個不可缺少的方面。
被上訴人(被告)廣州市大江房地產(chǎn)開發(fā)有限公司(以下簡稱:大江公司),住所廣州市環(huán)市東路486號11樓。
法定人表人李湘江,職務(wù)總經(jīng)理。
委托人陳敏,廣州市方圓律師事務(wù)所律師。
一、案件基本事實
1998年4月18日,大江公司與吳興華簽訂《名門大廈認購書》,約定由吳興華認購名門大廈豪門閣復式33/34樓07室,建筑面積約為251.33平方米,認購價人民幣3534970元;買賣雙方同意仍未簽訂正式預售契約之前,此認購書作為法律有效之合約,在買賣雙方簽訂正式預售契約生效時,此認購書則為正式預售契約所代替;展銷會期間送一年管理費、一年期會員卡(主卡1張、副卡2張),成交滿350萬元送車位一個,送天臺花園面積約93.9平方米等。同年4月28日,大江公司(甲方)與吳興華(乙方)簽訂《房地產(chǎn)預售契約》(該契約經(jīng)廣州市房地產(chǎn)交易所監(jiān)證),其中約定:乙方購買名門大廈第33/34層07室,建筑面積251.33平方米,成交價格為人民幣3534970元;乙方享有其房產(chǎn)占用范圍的土地使用權(quán)六十年,即1996年6月至2066年6月;甲方應于1999年12月31日前將該房地產(chǎn)建成正式交付乙方使用等。但雙方未在上述契約中約定認購書中所列的優(yōu)惠條件。上述契約簽訂后,吳興華向大江公司交納購房款1064962元、契稅及綜合費57084元。大江公司在1998年4月的促銷廣告中介紹在展銷會期間隆重推出頂層復式送天臺花園,成交額達350萬元送車位一個等。本案二審審理期間,吳興華與大江公司已就車位問題達成一致意見,即大江公司提供名門大廈車位一個供吳興華無償使用,使用年限為名門大廈的土地使用年限(即至2066年6月止)。
上述事實有下列證據(jù)證明:
(1)《名門大廈認購書》,證明雙方簽訂認購書的時間及內(nèi)容。
(2)《房地產(chǎn)預售契約》,證明雙方簽約時間及內(nèi)容。
(3)大江公司在展銷會期間印發(fā)的宣傳廣告及銷售價格表,證明大江公司在展銷會期間的購房優(yōu)惠條件及名門大廈的銷售價格。
二、廣州市天河區(qū)人民法院一審認定與判決
廣州市天河區(qū)人民法院經(jīng)審理認為,吳興華與大江公司簽訂的認購書和預售契約是雙方當事人的真實意思表示,大江公司在將名門大廈豪門閣33/34樓07室房屋所有權(quán)賣給吳興華的同時就將應屬整棟樓房所有業(yè)方共同使用的天臺許諾贈送給吳興華,該贈送行為是違反有關(guān)規(guī)定和無法實現(xiàn)的,應為無效的贈送行為。對此雙方均有一定責任。大江公司在認購書中許諾贈送停車位一個給吳興華,但雙方無對所贈送車位的具體情況及是否擁有產(chǎn)權(quán)等問題作明確約定,大江公司表示可送有長期使用權(quán)的車位給吳興華,并無不當。因吳興華未能提供充分證據(jù)證明其未能獲贈天臺花園和車位所有權(quán)的損失情況,吳興華要求大江公司賠償其損失的訴訟請求不成立,不符合《中華人民共和國民法通則》第八十四條、第一百零六條的規(guī)定。據(jù)此判決:駁回原告吳興華的訴訟請求。案件受理費15630元由原告昊興華負擔。
三、當事人上訴請求與答辯理由
吳興華不服一審判決,向廣州市中級人民法院上訴稱:原審法院以"天臺的贈送行為違反有關(guān)規(guī)定和無法實現(xiàn),贈送行為無效,雙方均有一定責任及未對車位是否擁有產(chǎn)權(quán)作明確約定"等為由而駁回其訴訟請求的理由不充分,請求撤銷原審判決,判令大江公司補償其無法獲贈天臺花園的損失70萬元,并要求大江公司在其購買的房屋土地使用年限內(nèi)給予其無償使用一個車位。
大江公司答辯:同意原審判決,并表示同意在名門大廈的土地使用年限內(nèi)提供一個車位給吳興華無償使用。
四、廣州市中級人民法院認定與判決
廣州市中級人民法院經(jīng)審理認為,吳興華與大江公司在自愿、平等的基礎(chǔ)上簽訂的預售契約是雙方當事人的真實意思表示,內(nèi)容符合法律規(guī)定,應為有效合同,雙方均應自覺履行。雖然雙方在認購書中約定了購買頂層復式送天臺花園的條款,但該條款約定既不明確又違反天臺權(quán)屬應屬公用的法律規(guī)定,應無效。雙方當事人在事后的契約中又無約定該條款,這表明當事人在訂立合同時已變更了認購書中的內(nèi)容,故應以最后約定為準。因該條款內(nèi)容與廣告宣傳內(nèi)容一致,故可視為大江公司的廣告宣傳的促銷手段。故依照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十九條、第四十九條的規(guī)定,大江公司應對其廣告不實酌情給予吳興華經(jīng)濟補償50000元。至于雙方爭訟的車位使用權(quán)問題,因雙方已達成由上訴人在名門大廈的土地使用年限內(nèi)(即至2066年6月止)無償使用該大廈的一個車位的一致意向,車位使用權(quán)糾紛已解決,車位的具置可由雙方另行確定。審查原審判決適用法律不當,應予撤銷。根據(jù)《中華人民共和國民事訴訟法》第一百五十三條第一款第(二)項、《中華人民共和國民法通則》第五十八條第一款第(五)項、第六十一條第一款的規(guī)定,判決如下:一、撤銷原審判決;二、自本判決書送達之日起10日內(nèi),大江房公司一次性向吳興華支付補償金50000元。
二審受理費各15630元,均由吳興華、大江公司各負擔7815元。
五、對本案的解析
該案涉及三個房地產(chǎn)案件審判問題:一是天臺權(quán)屬問題,二是售樓廣告中的許諾及相關(guān)責任問題;三是法官自由裁量權(quán)問題。
我國民法通則及現(xiàn)行的房地產(chǎn)法規(guī)中并沒有明確規(guī)定樓宇天臺的權(quán)屬,但是我們可以從建設(shè)部《商品房銷售面積計算及公用建筑面積分攤規(guī)則》(試行)第八條關(guān)于公用建筑面積組成的規(guī)定中得到結(jié)論。上述規(guī)定并沒有將天臺列入公用面積分攤部分,這是因為天臺無上蓋、無四墻,不具有房屋的基本特征,不能作為房屋面積計算,同時這也說明,樓宇用戶對天臺使用權(quán)的大小不受其所占有的該樓宇中房屋面積大小的影響,即樓宇天臺應為該全體樓宇所有權(quán)人或使用人共同所有和使用,商品房的開發(fā)商將贈送給某個購房者,構(gòu)成了對其他購房者天臺使用權(quán)的侵害。這是我國法律所不允許的,因而該贈送行為是無效的。
論文關(guān)鍵詞 商品房 預售 消費者 權(quán)益
一、商品房預售制度概況
關(guān)于房屋預售之條件,我國《城市房地產(chǎn)管理法》第44條已有明確詳細之規(guī)定。其一,已交付全部土地的使用權(quán)出讓金,并取得土地使用權(quán)證書,土地使用權(quán)也必須未經(jīng)抵押。對此而言,是基于我國的基本土地制度,即私主體{公民或法人}并無土地之所有權(quán),惟有土地使用權(quán)之用益物權(quán)。其二,持有建設(shè)工程規(guī)劃許可證,房地產(chǎn)開發(fā)商如果違反城市規(guī)劃自建商品房并將其預售,真正受到損失的將會是善意購買人。其三,按提供預售的商品房計算,房產(chǎn)開發(fā)商投資開發(fā)建設(shè)的資金應達到工程建設(shè)總投入的四分之一以上,并已經(jīng)確定施工進度和完成交付之期限。此項規(guī)定之意義在于敦促房開商盡快完成工程建設(shè),以實現(xiàn)土地利用價值以及消費者之消費目的。其四,業(yè)已和金融機構(gòu)簽訂預售款監(jiān)管協(xié)議。此為必不可少之實質(zhì)要件,只有契約的約束,才能在房開商和消費者之間形成一種特殊關(guān)系,在不動產(chǎn)并未完成之前形成約束力。豍最后,已經(jīng)向縣級以上人民政府房產(chǎn)管理部門辦理預售登記,取得商品房預售許可證明;向境外預售商品房的,還應當同時取得向境外銷售的批準文件。這是房屋預售之形式要件,我國物權(quán)變動才債權(quán)形式主義,惟已辦理登記之公示,不動產(chǎn)所有權(quán)之變動不可稱之已發(fā)生。
在房屋預售的特征方面,有以下幾點值得注意。首先,房屋預售是一種附加期限的交易行為。即商品房買賣雙方在契約中約定了一個期限,并把這個期限的到來作為房屋買賣權(quán)利義務(wù)發(fā)生法律效力或失去效力之根據(jù)。其次,房屋預售具有較強的國家干預性。由于商品房的預售不同于房屋的實質(zhì)性買賣,真正的房屋交易尚未形成。國家因此加強了對商品房預售市場的規(guī)范。我國對商品房預售的條件資格及程序作了規(guī)定,而且還要求在預售合同簽訂后向當?shù)胤康禺a(chǎn)管理部門辦理登記備案手續(xù)。
二、房屋預售制度對消費者權(quán)益之影響
(一)房屋預售流弊甚多目前“國五條”打房重拳已祭出有日,各地紛紛頒布自己的實施細則,而究其房產(chǎn)市場緣何持續(xù)過熱,商品房預售制度自應是重要推手。在房屋預售制度之下,房地產(chǎn)開發(fā)商不僅能以低成本使用銀行資金、無息占用購房者的預繳款以及承建商的墊款,而且也不需承擔房屋的存貨成本。豎所以開發(fā)商所謂“期房價格低”只是假象,實際上房地產(chǎn)開發(fā)商在使用各種策略讓房價持續(xù)上升。而預售制度更大的危害在于,當開發(fā)商提前拿到預收款,提前收回大部分乃至全部成本之后,他們就沒有了后顧之憂,便通過囤積居奇等方式步步推高房價上漲,而房價的上漲又為開發(fā)商更方便地收取下一個項目的預收款創(chuàng)造了條件,因為在房價上漲過程中,在買漲不買跌的心理推動下,人們未來房價增值的預期會推動房價屢創(chuàng)新高。中國房屋預售制的潛在風險:風險轉(zhuǎn)嫁給消費者和銀行;通過“炒樓花”等制造樓市虛假緊缺,借機囤積抬高價格;逐步提高房價慢慢賣,造成期房價格低的幻覺等。
(二)消費者購買預售房的法律風險鑒于房屋預售合同雙方顯然在經(jīng)濟狀況和信息咨詢方面處于不對等的地位,而相關(guān)職能部門的管理并不完全配套,在具體執(zhí)行過程中也難免會受到利益等諸多不可控因素之影響。另一方面,購房者顯然缺乏相應的認知能力和辨別能力。這就使得房地產(chǎn)開發(fā)商的“道德風險”大量存在,消費者則無可避免地成為承受風險更大的一方。這些風險主要有如下幾個方面:
1.開發(fā)商的銷售資格瑕疵房開商隱匿其并無開發(fā)資質(zhì)或無商品房預售許可證,而徑行銷售期房。購房前必須要檢驗開發(fā)商的“五證”,其中包含:土地使用權(quán)證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、開工證、商品房銷(預)售許可證。這些證書就是用來證明開發(fā)商、銷售商資格的關(guān)鍵憑據(jù)。若不能提供以上證件,預購人完全有理由質(zhì)疑其身份的合法性問題,有足夠理由拒絕其提出的所有要求。大體來說,此等開發(fā)商本身資質(zhì)就不是太好,誠信度十分缺失,如此一來一旦預購人已履行了房款價金債務(wù),通常情況下難以取得預定房屋之所有權(quán)。而在合同被法院宣告為無效時,更是只能請求返還本金及同期銀行貸款利息而已(至于締約上過失責任,則另當別論)。而尤為重要之處的在于,購房人在法院作出判決之前,惡意欺騙的房開商極有可能早已攜款潛逃或者以將房款“釜底抽薪”,于是即便判決書上白紙黑字,其宣告的權(quán)利也絕無實現(xiàn)之可能性。豏購房人仍務(wù)必須留心的是,以上證書中所列的項目名稱、單位名稱、建筑面積是否有出入,有無和消費者訂定預售合同之時的名稱相同。若非如此,我們極有上當受騙之虞,蒙受經(jīng)濟損害,甚至于要承擔更為嚴苛的法律責任。概言之,作為善意購房者,我們有必要盡到合理的注意義務(wù)。
2.動產(chǎn)本身合法性瑕疵除了房開商有可能隱匿資質(zhì),其所售之不動產(chǎn)本身的合法性問題,也不可大意。在急于售房套現(xiàn)之利益心驅(qū)使之下,一部分并不合法的不動產(chǎn)常常被房開商拿來預售,以至于預購人購房后不能正常取得不動產(chǎn)之所有權(quán)的情形屢見不鮮。故而消費者在購買此類不動產(chǎn)時更應尤其留意以下風險。首先,放開企業(yè)在集體土地上建設(shè)的不動產(chǎn),《中華人民共和國房地產(chǎn)管理法》等有關(guān)法律法規(guī)有明確規(guī)定,嚴禁在集體土地之上進行商品房的開發(fā)建設(shè)和銷售經(jīng)營,集體土地也只能在征收為國有土地之后,通過出讓方式開發(fā)商投標競標得到建設(shè)用地使用權(quán)之后,方可在此土地之上進行商品房開發(fā)建設(shè)。是故,若知道此預售不動產(chǎn)所用土地性質(zhì)是集體土地,消費者切勿與房開商簽訂預售合同。其次,有些房產(chǎn)開發(fā)商純粹投機炒房,并無房開企業(yè)之法人資格。惟有其具備企業(yè)法人資質(zhì),獲得有關(guān)國家機關(guān)的許可取得營業(yè)執(zhí)照,才能進行不動產(chǎn)的開發(fā)建設(shè)和銷售經(jīng)營。而那些并無房產(chǎn)開發(fā)資格者建設(shè)的房屋,由于并未土地管理部門登記備案,其預售之房屋將來很可能無法辦理不動產(chǎn)權(quán)屬證書,消費者購買此類房產(chǎn)之風險,自不恃言。
3.宣傳廣告之瑕疵關(guān)于商品房銷售廣告之法律效力,應作如下理解。商品房廣告乃房開商向消費者“自我推薦”的一種方式,其法律地位可視同向消費者發(fā)出之要約邀請,于情于理都實為難以將其視作承諾,因此房開商并非因發(fā)送此類宣傳廣告單而就當然要受其內(nèi)容之約束。由于開發(fā)商為了市場競爭和盡快吸引消費者之購房興趣,而早日銷售房產(chǎn)以保障資金循環(huán),于加快施工進度及早使得土地物盡其而言,也自有其正面作用。因此在不違背公序良俗和誠實信用之基本原則的情況下,對所售物業(yè)進行適當宣傳是完全合情合理的。豐購房者若對其宣傳要約邀請有足夠興趣,就應該再與銷售方進行實質(zhì)性磋商,就其廣告單上所宣傳物業(yè)之實質(zhì)性條款達成合意,然后訂立正式的商品房預售合同。
4.單方面變更設(shè)計方案此乃期房和現(xiàn)房的根本區(qū)別所致,由于預售之不動產(chǎn)標的在消費者訂立合同時尚非存在,因此就極有可能出現(xiàn)將來交付的房屋和預售合同中約定的設(shè)計方案不同的情形。開發(fā)商此種做法實際上已構(gòu)成根本違約,但現(xiàn)實中房開商提供給購房者的定型化合同(格式合同)在違約責任方面通常對消費者并不有利,如僅規(guī)定開發(fā)商返還已支付房款價金及利息。因此購房者在因房開商單方面變更房屋設(shè)計而解除商品房預售合同時,往往已經(jīng)喪失了選擇其他房屋的機會,或者要面對房產(chǎn)市場已經(jīng)價格大漲的窘境,是故在這種履行利益之外的信賴利益之損失很難在預售合同中找到救濟手段,損害賠償?shù)恼埱髾?quán)基礎(chǔ)不甚明了。
5.預售中的定金風險定金乃保證合同目的之實現(xiàn)的很好的擔保手段,但在實務(wù)中也往往成為糾紛之所在。如在消費者交付了定金之后,卻由于某種原因無法申請到銀行的貸款,某些開發(fā)商往往就會從中作梗,僅退還已付購房款而不退還定金,但此種手法其實毫無法律依據(jù)。理由在于,實在無法期望所有預購房者都能順利申請到銀行的按揭貸款。為預先防范此類糾紛,購房者在與開發(fā)商的預售合同中應作如下約定:倘若非因購房者一方的原因無法申請到銀行按揭貸款時,應返還已付購房款和定金。之于是否應當合理扣除少許手續(xù)費,自有商議的余地。
三、行政機關(guān)對于商品房預售中的消費者之保護
鑒于房開商和消費者之間的“信息不對稱”和房開商在利益面前的巨大“道德風險”這就使得房屋預售方面的法律漏洞更有可能被房開商一方所利用。因此,政府加大對房地產(chǎn)市場的干預力度勢在必行,涉及到普通老百姓的切身利益的,關(guān)乎民生和穩(wěn)定的商品房銷售法律、政策應當向購房者一方傾斜,普通消費者也應增強保護意識,這樣房地產(chǎn)市場才能長期有序穩(wěn)健發(fā)展。
第一,過立法對房地產(chǎn)開發(fā)公司的成立資格和條件進行嚴格把關(guān),盡可能保證房開商資產(chǎn)雄厚、信譽良好。并通過市場杠桿和行政行為維護不動產(chǎn)開發(fā)市場環(huán)境之規(guī)范、秩序之穩(wěn)定,極力將資信不良的房地產(chǎn)開發(fā)商“拒之門外”。
大雨中,碧桂園十里銀灘“濱海踏浪一日游”大型看房團活動的網(wǎng)友和手機報名用戶近5000人來到該項目參觀游玩。十里銀灘處處都融入了微信二維碼元素,讓手機用戶隨時可掃一掃關(guān)注十里銀灘的官方微信,并通過微信平臺實現(xiàn)獲取項目信息、領(lǐng)取禮品、參與抽獎、現(xiàn)場互動等功能。
這種科技的時尚感和新鮮感帶來的感受在幾十年前是不可想象的。
隨著中國城鎮(zhèn)住房制度商品化改革政策出臺,房地產(chǎn)營銷開始進入人們的視野。從最初的“豆腐塊”廣告到概念炒作,從整合營銷到大戰(zhàn)紛爭,從傳統(tǒng)營銷方式到網(wǎng)絡(luò)再到PC、移動,每一個改變,表面上是形式的不同,其實是賣方主導、營銷驅(qū)動和客戶主導的過程演變。
市場總是在沿著其規(guī)律前行。作為房地產(chǎn)業(yè)營銷主角的房地產(chǎn)企業(yè)和房地產(chǎn)公司,不管是多么地懷念過去那種“游手好閑”的營銷歲月,伴隨著市場變化和技術(shù)進步帶來的營銷手段的變化與更迭,房地產(chǎn)營銷者只有不斷“換腦”,參與進去,勇敢擁抱這些變化,才能在進化中升華自己并體會到其中的驚喜與樂趣。 從單一到多元
最初,中國內(nèi)地房地產(chǎn)營銷是從香港學來的。
1988年,萬科競得廣州“天景地塊”,急于把項目快速地以理想價格售出,不得不求助于廣告。但那時中國內(nèi)地地區(qū)報紙尚不允許隨便投放房地產(chǎn)廣告,凡打投廣告都要通過非常嚴格的審查,萬科只得把目光投向香港。1989年初,萬科派出香港物業(yè)考察團到香港進行見習,考察團到香港最主要的任務(wù)就是偷香港的房地產(chǎn)資料――公寓、工地、成熟的住宅小區(qū),甚至樓書……當年7月22日,香港文匯報出現(xiàn)了一版地產(chǎn)廣告――“天景花園……”,而建國以后的中國內(nèi)地第一本樓書也應運而生。
和萬科等一些房地產(chǎn)企業(yè)不同,許多房地產(chǎn)企業(yè)并沒有走出去,更談不上請營銷公司自己賣房子,而那時的廣告更像是一則通知。
1992年6月6日,《中華工商時報》出現(xiàn)了第一個房地產(chǎn)廣告――北辰集團的匯園公寓。標題為“匯園公寓歡迎您!”廣告只有豆腐塊大小,沒有圖片,沒有效果圖,沒有華麗的辭藻,總共才100來字。與現(xiàn)在的形式相比,那時的地產(chǎn)廣告明顯過于簡陋,案名重復無個性化,大部分冠以花園、豪庭、別墅等詞匯,缺乏品牌傳播的唯一性、可識別性。但這種單一的局面隨著鄧智仁的來京發(fā)生了很大變化。
1992年年底,42歲的香港人鄧智仁來到北京,他帶領(lǐng)的利達行為萬通新世界做了推廣和銷售,香港的成功經(jīng)驗也被鄧智仁搬到了北京市場。1993年11月19日,鄧智仁在《中華工商時報》首次推出主題為“萬通行動、蓄勢待發(fā)”的公司整體形象宣傳廣告。該廣告以停在天安門廣場上的F16戰(zhàn)斗機作為背景,象征萬通如同一架隨時準備沖上云霄的飛機。正中間最醒目的地方赫然列出公司架構(gòu)圖。緊隨其后,鄧智仁以飛機起飛的形象,推出的萬通新世界廣場廣告,成為當時尚處于蹣跚學步階段的房地產(chǎn)廣告學習的樣板。不僅如此,一反之前如通知一樣做廣告的思路,“做整版廣告,派出銷售員到北京的酒店、寫字樓做直銷,給外企名錄上的公司打電話”被統(tǒng)統(tǒng)采用起來。
鄧智仁的營銷策略,讓中國內(nèi)地第一次見識了什么叫兇悍的廣告手法。也給未來四五年的房地產(chǎn)廣告和營銷立下了規(guī)矩:第一,引起你的注意;第二,傳達理念;第三,引起你的欲望;第四,加深你的記憶;第五,讓你行動。在一段時間內(nèi),鄧智仁的營銷策略成為開發(fā)商的尚方寶劍,甚至是營銷的唯一利器,“目前北京的地產(chǎn)大腕當年很多都曾經(jīng)雇用利達行做顧問,或者干脆是就職于這個曾經(jīng)大名鼎鼎的公司。鄧智仁把香港地產(chǎn)營銷的規(guī)定動作進行了一次普及教育?!痹?jīng)在同時期著名高檔公寓聚龍花園從事營銷工作的王宏宇對記者說。
看準中國內(nèi)地巨大的潛力,中原地產(chǎn)、戴德梁行(后更名為DTZ戴德梁行)等海外的房地產(chǎn)公司紛紛進入,并為中國內(nèi)地帶來了新的營銷觀念。
1998年,《關(guān)于進一步深化城鎮(zhèn)住房制度改革加快住房建設(shè)的通知》出臺,“商品房”三個字第一次闖入了人們的視野。中國人民銀行也積極開展個人消費信貸,貸款買房、按揭等新概念開始逐漸為民眾所了解。一個接下來的問題就是,作為購房者,面對眾多的廣告,究竟要買誰的房子呢?
“一個上身穿著西裝的人在打手機,戴著游泳帽和太陽鏡,翹起二郎腿上套著足球襪,腳上穿著足球鞋,網(wǎng)球拍就立邊上。我可以去踢球、我也可以去游泳、也可以去健身房、還可以去溜溜彎兒、跑跑步、釣釣魚、可我現(xiàn)在什么也不想干、只想坐在中心花園里、打電話……”1999年,潘石屹為SOHO現(xiàn)代城做了一個整版廣告。他引進了一個新鮮的概念,給建筑賦予一種生活方式。
中國人就是在那時候知道SOHO和潘石屹的?!?999年8月,潘石屹和鄧智仁矛盾激化,鄧智仁利用潘石屹的末位淘汰制度的壓力,挖走了現(xiàn)代城23名銷售。而潘石屹卻寫了一封信《現(xiàn)代城的四名副總監(jiān)被高薪挖跑》,并在《北京青年報》、《北京晨報》、《北京晚報》和《精品購物指南》上都買了半個版的廣告?!蓖鹾暧罨貞浾f,“潘石屹并不在乎人們說他的末位淘汰是殘酷的缺乏人情味的管理模式。他無所謂爭議,有爭議才會有興趣,才會知道SOHO?!?/p>
SOHO的營銷手段,預示著房地產(chǎn)營銷開始從最原始的打廣告向深層次的客戶需求延伸――建筑需要生活方式,生活方式需要按照不同階層劃分,房地產(chǎn)需要品牌。為了打造出更高品位的文化品牌,北京的房地產(chǎn)項目開始冠之以洋名,純粹精神層面的案名開始出現(xiàn)如CLASS、后現(xiàn)代城等,起名范圍加大,地理位置也由傳統(tǒng)的歐洲擴張到北美和澳洲。以廣東合聲、珠江系地產(chǎn)商為代表,直接搬來廣州叫座的歐式項目設(shè)計,在報紙上連打整版廣告。這種做法,在2000年新住宅運動論壇上一度引發(fā)了一場口水戰(zhàn),上升為落后文化與當代文化、俗文化與雅文化的矛盾,房地產(chǎn)企業(yè)、專家、媒介對房地產(chǎn)品牌的討論更是轟轟烈烈。但是,表面的繁榮掩蓋不了房地產(chǎn)品牌的孱弱,激烈的爭辯似乎更像是噱頭的炒作。
2007年,初到重慶的“奧園集團”就撒下挑戰(zhàn)書“重慶,對不起,奧園剛到!”,接著一紙有關(guān)“奧園商標”的聲明出臺,矛頭直指已扎根重慶精耕4年的重慶奧林匹克花園。執(zhí)行了3個月的“家在重慶,住奧園”的“年度主題”受阻,幾百萬營銷費用付諸東流,重慶奧林匹克花園不得不被迫終止“家在重慶,住奧園”的年度推廣方案的執(zhí)行,繼而推出主題為“中國式鄰里”的“紅城”組團。
短暫的避其鋒芒之后,2008年4月11日,重慶奧林匹克花園反擊了,其把新一期項目案名確定為“康城”。當天,在重慶四家主流媒體頭版通欄如出一轍。上方為奧園康城“做生活的冠軍”、“習慣了被模仿,但從未被超越”、“值得重慶58天的等待”,紅色的大字赫然而現(xiàn);下方為奧林匹克花園康城的通欄,“康城”“4月19日開盤”被綠色的黑體無限放大。這代表山城“兩個奧園”、“兩個康城”“兩個生活的冠軍”之戰(zhàn)火正式點燃。同時,重慶奧林匹克花園銷售現(xiàn)場電話被打爆,成交巨增。
兩個項目的火拼,令重慶樓市分外熾熱,“無論說你什么,就怕沒有人說你”的傳播定律,讓兩個項目放大為樓市的焦點。而由于南北“兩個奧園”兩個項目區(qū)域不同、客戶群定位不同,各自性格鮮明,只不過是一唱一和,相互借勢,彼此相互抬勢。正如重慶奧園幕后的操盤手李戰(zhàn)洪的觀點:兩個奧園不是戰(zhàn)爭,而是共贏。“這里沒有勝負之師,兩個盤一個在西一個在北,但兩個同時出現(xiàn),就會做足市場影響力?!?/p>
其實,營銷大戰(zhàn)歸根到底是人的戰(zhàn)爭,是對人才的爭奪。2009年的春節(jié)期間,萬科嚴峰跳槽到了華潤新鴻基。嚴峰雖然在業(yè)界名氣不是很大,但是他的流動就是一個信號,地產(chǎn)的營銷已經(jīng)到了大顯身手的時候,各個地產(chǎn)公司可以缺資金,但是沒有營銷人才,房子賣不出去,資金就回不來。
“譜不可以盡弈之變,法不可以盡戰(zhàn)之奇”,房地產(chǎn)營銷手段花樣不斷翻新,各地開發(fā)商不約而同重金邀請明星、名人前來項目助興,高舉文化和藝術(shù)的旗號:演唱會、音樂會、座談會、交流會等形式多得令人目不暇接。
“在房地產(chǎn)營銷中,客戶是各開發(fā)商可持續(xù)發(fā)展的最大依靠,最終為找到客戶、傳遞項目價值、達成交易是營銷的最終目的。”郭毅對記者說:“營銷要符合目標客戶群的喜好,客戶體驗和客戶服務(wù)基本成為所有開發(fā)商‘標配’的營銷活動?!?/p>
按照郭毅所言,客戶服務(wù)大體分為兩類,即業(yè)主回饋活動和準客戶體驗活動。前者旨在給老業(yè)主帶來貼心享受和增值服務(wù),這種類型的活動能讓業(yè)主感受到開發(fā)商的關(guān)懷,有利于凝聚忠實客戶,同時有利于“老帶新”等人際口碑傳播,形成可持續(xù)性銷售。而對部分定位更高端的度假型或商業(yè)投資型樓盤來說,則需要增加后期的增值服務(wù)。比如招商地產(chǎn)、金都集團、世茂集團和駿豪會的管家和返租服務(wù)等。這種類型的增值服務(wù)的特點“在精不在多”,多針對高端客戶和投資型客戶。而后者的準客戶體驗活動,則多是有針對性的蓄客活動,通過趣味性和娛樂性吸引和回饋準業(yè)主,促成成交。如金都?海尚國際的沙灘體驗季、中航城?國際社區(qū)的路虎越野賽等活動。 新時代來臨
在硝煙彌漫的營銷大戰(zhàn)中,一股新生力量迅速崛起。這股新生力量,不僅是80后成熟、90后成長帶來的商機,還包括技術(shù)手段更新帶來的從未有過的體驗,更是消費者變被動為主動的過程。
其實,早在2003年6月,通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)業(yè)主,宣傳品牌就為房地產(chǎn)企業(yè)所嘗試,比如中海集團為代表的“陽光奇緣”網(wǎng)絡(luò)游戲總決賽就在深圳的中海陽光棕櫚園舉行。事實上,像這種以網(wǎng)絡(luò)為傳播渠道的營銷方式一直被房地產(chǎn)企業(yè)所嘗試,尤其是在6年之后,微博、微信的出現(xiàn)。
2009年,微博出現(xiàn),人人皆可做傳播者、評論者的特性讓其逐漸深入人心,其所帶來的信息爆炸式的傳播功能甚至被美國《時代》周刊評價為“地球的脈搏”。對于房地產(chǎn)企業(yè)而言,微博魅力在于,微博所帶來的強大粉絲團能夠形成一個持續(xù)的關(guān)注,其帶來的客戶群不容忽視,而開發(fā)商在 “轉(zhuǎn)發(fā)贏大獎”的類似活動中可以適當“植入”項目的銷售動態(tài),網(wǎng)友會了解到樓盤的各項信息,再通過粉絲的持續(xù)轉(zhuǎn)發(fā),營銷效果會被成百倍的放大。尤其是那些知名開發(fā)商,優(yōu)勢更為明顯。在評論功能的支撐下,其產(chǎn)品價值能得到更多的凸顯,買賣雙方也就能夠?qū)崿F(xiàn)無障礙互動。對比其他渠道,微博用戶具有高學歷、高智商、高收入的“三高”特點,購買力相對更強,這一切,都為銷售創(chuàng)造了很好的機會。
萬科利用網(wǎng)絡(luò)開展“尋找紅人”的微博營銷就是一個典型的案例。2010年,萬科以線上微博活動與線下尋找“紅人”拍照的行為藝術(shù)方式相結(jié)合,迅速在深圳刮起一陣紅色旋風,產(chǎn)生了巨大的影響力,項目微博每天平均轉(zhuǎn)發(fā)2552次,取得開盤即售罄的奇跡??梢哉f,到目前為止,從開發(fā)商、承銷商、商、研究咨詢機構(gòu)到廣告商,不管是官方微博,還是企業(yè)高層的微博,都在利用這個平臺信息,通過與用戶的共享和互動,得到用戶的認可,進而建立其企業(yè)的口碑和品牌。
微博營銷的這種燎原之勢,以迅雷不及掩耳之勢燒到了網(wǎng)上賣房的活動中。2011年4月初,南京江寧一家開發(fā)商拿出一套總價36萬元的海南房產(chǎn),由網(wǎng)友進行秒殺抽獎,12名入圍的網(wǎng)友將共同擁有這套房產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)。幾乎在同一時期,在北京,4月初偉業(yè)我愛我家集團宣布與淘寶網(wǎng)旗下的淘寶房產(chǎn)啟動全面戰(zhàn)略合作,共同探索房地產(chǎn)交易的電子商務(wù)化; SOHO中國進行網(wǎng)上賣房的拍賣活動;搜房網(wǎng)宣布314城聯(lián)動,在全國范圍內(nèi)正式啟動“0元起拍,限價封頂”大型新房拍賣活動……
初期的網(wǎng)上賣房活動引來的是“炒作”還是“趨勢”的爭議,然而事實勝于雄辯,兩年之后,爭議被事實所代替,房產(chǎn)電商對促進房源交易作用使得國內(nèi)主流開發(fā)商和商紛紛參與,華潤、恒大、金地等房地產(chǎn)企業(yè)亦展開電商營銷。根據(jù)企業(yè)公開數(shù)據(jù),截至2012年12月,易居電商平臺易居購房網(wǎng)實現(xiàn)覆蓋全國23個城市,銷售房源29179套,全年累計成交金額達328億元。
互聯(lián)網(wǎng)營銷時代尚未過去,移動互聯(lián)網(wǎng)傳播時代又已到來。在開放平臺和應用商店模式引領(lǐng)下,移動互聯(lián)網(wǎng)在音樂、電商、游戲、搜索等領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)價值凸顯。移動互聯(lián)網(wǎng)民的規(guī)模、構(gòu)成、使用的行為習慣促成了手機媒體化的進程,而隨著目標受眾的行為習慣發(fā)生變化,房地產(chǎn)企業(yè)的營銷行為也隨之變化。
2012年五六月,廈門中駿?四季陽光啟動了微電影主角全城征集大賽,10月19日,時代山湖海6期《親愛的魚》游戲會舉行,這是首個將游戲、二維碼結(jié)合的房地產(chǎn)營銷方式,而全國首個房地產(chǎn)官方微信碧桂園十里銀灘正式上線后,從掃二維碼加關(guān)注、網(wǎng)上報名、實際到場參加時隔一個月,共有2.5萬人關(guān)注碧桂園十里銀灘官方微信,報名人數(shù)逾萬人。
一、組織領(lǐng)導
為了進一步加強對品牌建設(shè)的統(tǒng)籌規(guī)劃,根據(jù)集團有關(guān)文件精神,按照“統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、明確責任、密切配合、全面推進”的原則,增強品牌協(xié)作共建意識,經(jīng)公司研究決定成立英地置業(yè)“品牌建設(shè)工作領(lǐng)導小組”,成員構(gòu)成如下:
領(lǐng)導小組具體辦事機構(gòu)設(shè)在綜合管理部,負責品牌建設(shè)工作的落實實施。
二、企業(yè)品牌背景
河南英地置業(yè)有限公司是根據(jù)上市公司——河南中原高速公路股份有限公司多元化發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)立的,主要從事房地產(chǎn)開發(fā)、銷售的有限責任公司,注冊資本4億元。隨著省政府交通系統(tǒng)資源整合,2009年6月28日,河南交通投資集團有限公司成立,中原高速及子公司英地置業(yè)同時納入交投集團管控體系,成為交通集團“一主多輔”多元化產(chǎn)業(yè)格局的重要支持性業(yè)務(wù)成員之一。
2009年1月15日,英地置業(yè)以起始價40053萬元(每畝地價約304萬元)取得位于農(nóng)科路北花園路西的131畝的純住宅地塊,項目名稱為“英地·天驕華庭”,是英地置業(yè)實現(xiàn)“區(qū)域領(lǐng)導者、行業(yè)推動者”戰(zhàn)略目標的開山之作。
2011年來,國家限購、限貸政策對房地產(chǎn)行業(yè)的影響不斷深入,總體觀望情緒嚴重。面對嚴峻形勢,我公司順應政策與市場環(huán)境,適時調(diào)整經(jīng)營目標與營銷策略,關(guān)注打造產(chǎn)品精細化品質(zhì),以及解決項目的資金與回款等問題,在經(jīng)營管理、項目建設(shè)、樓盤銷售回款等方面取得了較好業(yè)績,為公司在行業(yè)大調(diào)整時期的穩(wěn)定經(jīng)營、科學發(fā)展提供了有力保障。
國內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)品牌建設(shè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢說明整個行業(yè)的品牌意識都在不斷增強,而英地置業(yè)公司自身企業(yè)品牌建設(shè)基本空白,縱觀國內(nèi)知名房地產(chǎn)企業(yè),品牌為其帶來的經(jīng)濟及社會效益有目共睹,因此,在國內(nèi)房地產(chǎn)行業(yè)轉(zhuǎn)型的大背景下英地置業(yè)公司有必要建立體現(xiàn)企業(yè)特點、競爭力和價值觀的品牌。
三、英地置業(yè)品牌建設(shè)現(xiàn)狀與存在的問題
英地置業(yè)作為河南房地產(chǎn)行業(yè)的新生力量,房地產(chǎn)開發(fā)能力和高端房地產(chǎn)項目開發(fā)經(jīng)驗相對較少,為了盡快在本土房地產(chǎn)行業(yè)贏得一席之地,樹立品牌形象,提升企業(yè)影響力,英地置業(yè)十分重視企業(yè)的品牌建設(shè)工作,借助公司首個地產(chǎn)項目——“英地·天驕華庭”,通過“內(nèi)抓質(zhì)量樹形象、外參評選贏口碑”的宣傳推廣策略,積極參與政府主管部門工程質(zhì)量評優(yōu)活動、行業(yè)協(xié)會公關(guān)活動、向政府捐贈公交車輛、拍攝企業(yè)及樓盤宣傳廣告等等,取得了較好的成效,先后榮膺“2009CIHAF中國名盤獎”、“2009年鄭州房地產(chǎn)最受期待樓盤”、“鄭州市市級安全文明工地”、“河南省結(jié)構(gòu)中州杯工程”、“鄭州市2011年度房地產(chǎn)開發(fā)優(yōu)秀企業(yè)”等企業(yè)榮譽,為英地置業(yè)品牌建設(shè)工作創(chuàng)造了良好的開局。
然而,由于公司的品牌推廣只是利用一些偶然出現(xiàn)的機會加以宣傳,沒有進行全面、系統(tǒng)、有章法的品牌建設(shè),缺乏衡量標準與監(jiān)督評價體系,因而很難評價是否實現(xiàn)品牌建設(shè)的既定目標,造成了一定程度的浪費。
四、建設(shè)思路
在目前英地置業(yè)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時期,制定品牌發(fā)展戰(zhàn)略,鑄造產(chǎn)業(yè)品牌,將有利于英地置業(yè)企業(yè)提高市場占有率、擴大企業(yè)的利潤空間、提升行業(yè)地位,實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。因此,實施品牌戰(zhàn)略,是英地置業(yè)發(fā)展提出的迫切要求,是贏得市場競爭的長久之計,是擺在英地置業(yè)面前的一項刻不容緩的重大使命。
企業(yè)的核心價值觀為:惟人惟德共創(chuàng)共贏。集團發(fā)展的背景決定品牌建設(shè)的思路,當前交通投資集團“一主多輔”發(fā)展戰(zhàn)略的支持性產(chǎn)業(yè)主業(yè)仍是交通運輸業(yè),房地產(chǎn)業(yè)是其中一項利潤增長點,已經(jīng)從不成熟走向成熟,隨即而來的必將是一個依靠品牌打造自身核心競爭力的時代。從“品質(zhì)地產(chǎn)”到“品牌地產(chǎn)”,是一條必經(jīng)之路,未來的時間里我們要保存增長,走出我們今后的更強品牌之路。
五、建設(shè)目標
長期目標:通過專業(yè)化、系統(tǒng)化和標準化的品牌建設(shè),建立英地置業(yè)品牌,提升英地置業(yè)品牌價值,增強企業(yè)核心競爭力,實現(xiàn)可持續(xù)的業(yè)績增長,保持行業(yè)領(lǐng)先。
現(xiàn)在:針對客戶的需求,提升品牌影響力,把品牌力轉(zhuǎn)化為實現(xiàn)業(yè)績增長力和銷售力。
六、采取措施
英地置業(yè)公司的核心價值觀為:惟人惟德共創(chuàng)共贏。在塑造英地置業(yè)品牌、實施品牌戰(zhàn)略時,一要牢固樹立服務(wù)意識。要認識到服務(wù)是企業(yè)贏得市場和顧客的重要法寶,是品牌積累和升華的重要途徑。二要把服務(wù)貫穿于整個經(jīng)營過程,要針對產(chǎn)品的特點,把服務(wù)作為重點來抓。三要建立品牌服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)。注重對員工的培訓,加強企業(yè)內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)和溝通,給顧客以最大的方便。跟蹤顧客對產(chǎn)品使用的滿意程度,以贏得顧客的信任和好感,通過服務(wù)樹立和鞏固自己的品牌形象。
在明確英地置業(yè)品牌建設(shè)的品牌內(nèi)涵、品牌渠道和品牌實際價值三要素之后,項目組為制定了品牌管理體系的規(guī)劃。進行了制度流程建設(shè)和人才隊伍建設(shè)的“兩建設(shè)”和品牌建設(shè)衡量指標明確的“一明確”的管理體系規(guī)劃。通過“兩建設(shè)”能夠逐步提升英地置業(yè)的品牌管理能力和水平;而通過“一明確”則能對品牌管理進行有效的監(jiān)控,大大提升品牌建設(shè)的執(zhí)行力。
“兩建設(shè)”分別為制度流程建設(shè)和人才隊伍建設(shè),“一明確”為明確衡量指標。
制度流程建設(shè):(1)完善品牌內(nèi)涵、品牌渠道的變更和決策制度和流程;(2)建立品牌危機管理預案,并完善危機管理流程;(3)完善品牌管理相關(guān)的權(quán)限劃分;(4)建立品牌現(xiàn)狀分析、評估機制。
人才隊伍建設(shè):(1)引進或培養(yǎng)品牌規(guī)劃人才(2)引進或培養(yǎng)品牌推廣人才。
明確衡量指標:(1)結(jié)果性指標:大眾品牌知名度、潛在合作伙伴品牌知名度、顧客品牌忠誠度、合作伙伴品牌滿意度、品牌聯(lián)想美譽度等等;(2)過程性指標:媒體文章數(shù)量、參與專業(yè)論壇數(shù)量、專業(yè)培訓數(shù)量、事件營銷效果評估等等。
七、實施計劃
(一)品牌定位
品牌定位描述:專注于為城市新銳打造高品質(zhì)個性化戶型住宅的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)。
突出專業(yè)形象:專注這個詞匯體現(xiàn)專業(yè)性。專業(yè)的內(nèi)涵在于具有高度職業(yè)素養(yǎng)的可信賴的專家,行動中表現(xiàn)出規(guī)范性、標準性和高超性。專業(yè)化是一個企業(yè)呈現(xiàn)給消費者最值得信賴的形象。
服務(wù)于城市新銳階層:新銳一詞是近年來眾多知名媒體對擁有創(chuàng)新精神、銳意進取、具有鮮明個性特征和時代特點的人群的評價。新銳一詞恰恰也是河南的顯著特點,將目標消費群體定位于城市新銳階層,即鎖定了河南眾多具有積極進取精神的一代,這是個龐大的客戶群體,具有相當?shù)幕盍蛷埩Α?/p>
追求高品質(zhì)和個性化:目前整個河南房地產(chǎn)市場豪宅風盛行,各種類型的物業(yè)項目均要想辦法跟豪宅掛鉤,大戶豪宅、小戶也豪宅;別墅豪宅、高層也豪宅,噓頭大于實質(zhì),各種名目的廣告宣傳已經(jīng)讓人們對豪宅這一概念越發(fā)模糊。
專注于中小戶型住宅領(lǐng)域:戶型是英地置業(yè)公司的項目類型定位,河南房地產(chǎn)住宅市場一般認為70平米以下為小戶型,70一90平米為中等戶型,英地置業(yè)公司將產(chǎn)品定位為戶型不僅是將其之前的經(jīng)驗優(yōu)勢加以強化,同時也再次強調(diào)了服務(wù)的客戶群體,
即戶型需求者。
(二)品牌的設(shè)計
企業(yè)建立品牌需要用某種形象向公眾表達,這種表達通常用符號、文字、語言、色彩、行為、環(huán)境等因素來表達,公眾通過視覺、聽覺、心理感知來體驗品牌內(nèi)涵。而企業(yè)品牌視覺識別系統(tǒng)是企業(yè)傳達給消費者最直觀的品牌形象,它通過文字、圖案、色彩等顯性因素傳達企業(yè)理念、價值觀、品質(zhì)以及承諾。英地置業(yè)公司品牌設(shè)計需要通過以幾個步驟完成
品牌廣告口號的:廣告口號是建立在企業(yè)性質(zhì)、定位、產(chǎn)品、和消費者個性訴求的基礎(chǔ)之上的,經(jīng)過對企業(yè)品牌定位和品牌元素的研究討論,英地置業(yè)公司擬采用“家·馭未來”作為企業(yè)品牌廣告口號。
品牌的命名延伸:為實現(xiàn)品牌的累加效應,給未來的項目產(chǎn)品開發(fā)打好基礎(chǔ),英地置業(yè)公司需給項目命名確立規(guī)范,參考萬科的項目命名,在文字尤其是口頭傳播中,所有的項目名稱前均要加入企業(yè)名稱,如“萬科第五園、萬科四季花城、力一科城”等。英地置業(yè)公司的項目命名參照“公司簡稱+項目名稱”這一命名方式,擬出了“英地·天驕華庭”、“英地·泰和院”等項目名稱。
(三)品牌推廣——全方位提升品牌影響力
1、內(nèi)部推廣
品牌的內(nèi)部傳播企業(yè)品牌在取得消費者認同之前必須在企業(yè)內(nèi)部取得認同才能形成有效的傳播,內(nèi)部認同檢驗品牌是否與企業(yè)價值觀、文化理念相一致,品牌的內(nèi)部滲透也是進行大眾傳播前的內(nèi)審,能夠及時糾正品牌的誤區(qū);企業(yè)品牌成功的內(nèi)部滲透可以直接反映在員工的工作面貌、職業(yè)素養(yǎng)、思維方式甚至儀表儀態(tài)上,而這些因素又是品牌傳播最直接最鮮活的載體,并為口碑傳播打下基礎(chǔ)。英地置業(yè)公司進行品牌傳播的第一步也必然是品牌的內(nèi)部滲透,可以從品牌教育、品牌互動和品牌激勵幾個方面。
2、外部推廣
傳統(tǒng)廣告:大河報、鄭州晚報、河南商報、東方今報、房地產(chǎn)報等報紙媒體。新浪、搜房、商都房產(chǎn)信息網(wǎng)、大河樓市網(wǎng)等(網(wǎng)絡(luò)媒體覆蓋面廣、傳播速度快,我們的客戶與消費者接觸并獲取信息也大多是網(wǎng)絡(luò)。
公關(guān)活動:英地置業(yè)組織舉辦各類大型公關(guān)活動,活動主要建設(shè)企業(yè)良好公眾形象為目的,并始終堅持集團品牌個性,引起社會各界廣泛關(guān)注,在社會公眾中建立知名度和美譽度,各類活動統(tǒng)一冠以集團LOGO+企業(yè)LOGO。
事件營銷:借助當前社會比較關(guān)注的事件,如重要建設(shè)、重要文化交流等良機,以企業(yè)贊助形式出現(xiàn),其知名度和美譽度的建設(shè)將會起到事半功倍的效果。
展會傳播:積極參加河南或其他城市舉辦的行業(yè)展會,充分利用影響力較大的行業(yè)平臺傳播集團品牌形象。同時在河南多以外展的形式傳播集團品牌形象,對我們品牌提升和業(yè)績都將起到很好的促進作用。
關(guān)鍵詞:房地產(chǎn)業(yè) 品牌建設(shè) 工作建議
中圖分類號:F293.3 文獻標識碼:A
文章編號:1004-4914(2010)05-279-01
當今社會是一個品牌經(jīng)濟的時代,品牌是產(chǎn)品走向市場的通行證,品牌是產(chǎn)品獲得高附加值的有效武器。但房地產(chǎn)業(yè)的品牌起步較晚,呈現(xiàn)知名品牌少,知名度不高的現(xiàn)狀,這需要在現(xiàn)實工作中不斷打造。
一、品牌對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的重大意義
品牌就是用來識別產(chǎn)品或服務(wù)、并使之與競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別開來的商業(yè)名稱及其標志,品牌是一個集合概念,它代表著銷售者對買者的產(chǎn)品特征、利益和服務(wù)的一貫性的承諾。
品牌的本質(zhì)含義是其價值、文化和個性,由此構(gòu)成了品牌的基礎(chǔ),揭示了品牌間差異的實質(zhì)。因此對企業(yè)來講,品牌具有以下作用:第一,品牌有助于促進產(chǎn)品銷售,擴大知名度,提高消費者的認知度和忠實度,樹立企業(yè)形象;第二,品牌有利于保護品牌所有者的合法權(quán)益,使權(quán)益不受侵犯;第三,品牌有利于擴大產(chǎn)品組合,實現(xiàn)多元化經(jīng)營。第四,成功的品牌能為企業(yè)帶來巨額的無形資產(chǎn)。因此任何一個戰(zhàn)略企業(yè)家都注重品牌的打造和管理。
二、房地產(chǎn)企業(yè)創(chuàng)品牌的現(xiàn)狀
1.房地產(chǎn)品牌的構(gòu)成。房地產(chǎn)品牌是指經(jīng)過社會公眾認可或認知其品質(zhì)和價值的房地產(chǎn)企業(yè)及其產(chǎn)品的獨有名稱。也就是說,房地產(chǎn)企業(yè)的品牌,是“兩位一體”的概念,即由企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌共同構(gòu)成。但從根本上說,是指產(chǎn)品、服務(wù)的品牌,對房地產(chǎn)企業(yè)來說,品牌是企業(yè)多層次因素的集成和凝結(jié),是企業(yè)綜合實力的象征和集中表現(xiàn),是房地產(chǎn)企業(yè)核心競爭力的綜合表現(xiàn)。房地產(chǎn)企業(yè)要建立自已的品牌,不僅要提品的使用價值和功能,更重要的還要提供風格、品位、文化等方面的綜合價值。
2.房地產(chǎn)業(yè)品牌的發(fā)展現(xiàn)狀。目前我國房地產(chǎn)業(yè)正進入一個快速發(fā)展的新階段,市場需求高漲,但隨著國家宏觀調(diào)控的加強,更激烈的市場競爭將隨之而來。越是競爭激烈的市場,品牌越是一個重要和關(guān)鍵的籌碼。對于致力于長遠發(fā)展的房地產(chǎn)開發(fā)商家來講,實施品牌戰(zhàn)略無疑已經(jīng)成為增強自身競爭優(yōu)勢和提高行業(yè)競爭門檻的法寶。
當前房地產(chǎn)品牌行業(yè)發(fā)展特點是:①規(guī)模經(jīng)營為房地產(chǎn)企業(yè)的品牌建設(shè)創(chuàng)造了良好的條件和契機,涌現(xiàn)了一批成功的房地產(chǎn)品牌。如萬科、陽光100、順馳、金地等房地產(chǎn)品牌。這些企業(yè)在跨地域的品牌擴張中,都確立和推廣了統(tǒng)一的有特色的核心理念、品牌風格和企業(yè)形象。②認識和經(jīng)營上的誤區(qū)阻礙了房地產(chǎn)品牌建設(shè)的發(fā)展。房地產(chǎn)作為一種特殊的產(chǎn)品,由于其很強的區(qū)域性,在一定程度上限制了品牌建設(shè)發(fā)展,導致認識誤區(qū)的產(chǎn)生:一是認為品牌就是極品,房地產(chǎn)品牌就是要打造高檔住宅,普通住宅和經(jīng)濟適用房不需要創(chuàng)品牌。這顯然是不對的,任何檔次的住宅,不論是高檔、中檔還是低檔,都應有自己的品牌。其實大眾化的住宅更容易創(chuàng)品牌,因為品牌的重要特征之一就是要有較高的知名度和市場占有率。二是認為品牌是靠廣告宣傳出來的,產(chǎn)品是靠實干做出來的,只有產(chǎn)品才是實在的可靠的。這種認識的錯誤之處就在于否定了產(chǎn)品與品牌的一致性,否定產(chǎn)品品牌與企業(yè)品牌的一致性,沒有認識到創(chuàng)建品牌是企業(yè)實行規(guī)范化、高質(zhì)量、高效益、高層次的經(jīng)營活動。三是認為品牌建設(shè)是件容易的事,可以一蹴而就。品牌的創(chuàng)立是一個循序漸進的過程,要從小到大,要從產(chǎn)品策劃到經(jīng)營管理都擺到戰(zhàn)略的高度來對待,且要持之以恒地經(jīng)受各種考驗。因此房地產(chǎn)公司要想在品牌戰(zhàn)略實施上走捷徑是不可能的。
三、打造房地產(chǎn)品牌的建議
1.樹立正確的品牌理念,賦予品牌房地產(chǎn)獨特的內(nèi)涵。一個房地產(chǎn)企業(yè)要想創(chuàng)立品牌,首先要有正確的品牌理念。包括有優(yōu)秀的企業(yè)綜合素質(zhì),優(yōu)秀的產(chǎn)品服務(wù);成功的企業(yè)形象,注重信譽;注重經(jīng)濟效益、社會效益和生態(tài)效益的統(tǒng)一,注重質(zhì)量取勝;以產(chǎn)品特色建設(shè)品牌的個性和內(nèi)涵,使之有很強的市場競爭力。
2.設(shè)計和構(gòu)建房地產(chǎn)品牌的知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略。品牌是一項戰(zhàn)略,打造品牌必須系統(tǒng)化、體系化,并且要著眼于未來。很難想象一個隨意性的、只為了滿足單個項目或目前需要的品牌名稱和商標能經(jīng)營成功。為了企業(yè)的長遠發(fā)展而改掉原來擁有一定知名度的商號和商標的企業(yè)也不在少數(shù),但這必然會帶來更高的經(jīng)營成本,甚至會阻斷企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。因此房地產(chǎn)企業(yè)從一開始就要對品牌進行設(shè)計和構(gòu)建,設(shè)計企業(yè)自己的知識產(chǎn)權(quán)是完全有必要的。主要應包括商號和商標的設(shè)計以及商號、商標和著作權(quán)保護戰(zhàn)略。
3.精心周密打造房地產(chǎn)品牌。要靠提高品牌自身知名度來提升品牌的形象。從單一的房地產(chǎn)項目來看,無論其規(guī)模有多大,其針對的目標群體和所能提供的產(chǎn)品都只能是相對的少數(shù)。因此,從傳播效率和資源利用上都不宜進行大眾媒體傳播,這在一定程度上增加了品牌塑造和傳播的成本,目前房地產(chǎn)行業(yè)的主要傳播媒體為當?shù)剌^有影響的報紙、電視臺作專題宣傳廣告。但這種傳播方式有很強的地方性,充其量只能樹立地方品牌。由于房地產(chǎn)業(yè)關(guān)系國計民生,是國家的支柱產(chǎn)業(yè),備受政府和民眾的關(guān)注,也深受媒體的青睞,所以可以采取事件營銷的方式,制造和參與新聞事件來提高自身的知名度,提高品牌形象。
品牌塑造要注重內(nèi)涵并且要側(cè)重于情感和精神層面。房地產(chǎn)產(chǎn)品宣傳,要將品牌的內(nèi)涵或者理念傳遞給消費者,將其升華為精神層面和情感的東西,就能使品牌的產(chǎn)品永不褪色、永不過時。比如萬科集團就通過調(diào)研洞悉消費者的內(nèi)心需求:“我所追求的生活?!庇线@一心理,萬科將品牌的利益點集中在“展現(xiàn)自我的理想生活”作為品牌核心,提出了“建筑無限生活”這一品牌口號。于是就向消費者傳遞了這樣一個品牌概念:萬科建筑給您的都是“無限的生活”。
品牌經(jīng)營要入鄉(xiāng)隨俗,實現(xiàn)本土化。既然要打造更大范圍的品牌,就是要跨城經(jīng)營,就必然面臨著區(qū)域差異。不同的地方風土人情不同,生活方式不同、居住習慣不同,經(jīng)濟和社會發(fā)展程度不同,那么產(chǎn)品的開發(fā)和經(jīng)營要適合當?shù)匚幕?因勢利導、因地制宜,增強品牌在當?shù)氐恼J知度和美譽度。
品牌經(jīng)營要“全員同心”,公司上下步調(diào)一致。要達到公司所有的部門和所有的員工向所有的人傳遞同樣的品牌信息。惟有所有的人傳達同樣的品牌信息,品牌形象才會清晰而明確。不然,設(shè)計師說我們的房子適合時尚人士,建設(shè)商說我們的房子是專門為成功人士打造的,銷售商說我們的社區(qū)周圍設(shè)施齊備,適合中老人居住,這樣就會導致品牌形象的模糊不清。
四、管理是創(chuàng)品牌的重要工作
品牌在建立起來后,后續(xù)的管理更加重要,要一脈相承。要將品牌的核心內(nèi)涵注入到每一工作項目中去,在品牌管理中要形成自己的品牌文化。要有完善的品牌識別系統(tǒng)和清晰連貫的品牌策略,同時需要建立有效的品牌管理架構(gòu)及保障體系。提高品牌價值不但需要通過明確品牌名稱和標記,加強品牌認知度和品牌忠誠度來提高品牌的外部價值,而且需要通過改善品牌的管理模式,形成具有競爭力的價值觀來提高品牌的內(nèi)部價值。
未來的房地產(chǎn)市場必是品牌的市場,必然會呈現(xiàn)各式的房地產(chǎn)品牌,既有全國的、區(qū)域的,又有地方的品牌;既有高檔、中檔產(chǎn)品的,也有低檔的產(chǎn)品的房地產(chǎn)品牌。所以積極打造一個成功的房地產(chǎn)品牌,必然是企業(yè)發(fā)展中的一個戰(zhàn)略性問題,這樣才能使自己在競爭中立于不敗之地。
二、活動內(nèi)容:
1、購物贈湯圓:
2月26日至28日一次性購物滿68元(莒縣、莒南店58元)即贈價值5元的思念湯圓1袋(500克),單張小票限贈兩袋,日贈200袋,贈完為止。
2、猜燈迷活動:
2月16-21日在店內(nèi)懸掛燈迷,猜中即可獲得價值3元的精美禮品一份,每日準備燈迷200個,猜完為止。
3、開學加油站:
元宵節(jié)期間,離學生開學時間為期不遠,各種學生學習用品、生活用品箱包類、文體類等驚爆價促銷。學生服裝、休閑類服裝等冬裝出清促銷。
廣告促銷贈品氣球:顏色:紅、粉、黃、蘭、綠、紫、橙、金、黑、白。印上企業(yè)、商家的標志、圖案、宣傳用語、地址電話、慶賀文字等。以氣球自身無可替代的親和力及五彩繽紛、人見人愛且價格低廉的特色,作為一種新型經(jīng)濟實惠的廣告載體,深受青睞、廣告宣傳效果極佳、信息反饋立竿見影。它適用于企業(yè)開業(yè)、房地產(chǎn)公司開盤、培訓學校、廣告宣傳產(chǎn)品促銷活動、節(jié)日、紀念日、慶典、展會、和婚宴生日等場合的裝飾布置和贈送、另配套氣球桿、帽。產(chǎn)品價格低廉,質(zhì)量上乘,印刷精美,歡迎廣大客戶來人來電咨詢。扔不掉的廣告小汽球!它可以將您的廣告商標和地址電話像長著翅膀飛進千家萬戶、穿街過巷、人人皆知!達到廣而告之的效果!派發(fā)氣球方案和地點:可根據(jù)客戶指定地點投放贈送如市縣級、地區(qū)、街道、公園、小區(qū),車站,商場、超市、學校、醫(yī)院等周邊以人為方式投放或贈送給每個人。廣告小汽球快餐店廣告氣球、西餐廳禮品氣球、大酒店、飯店、賓館廣告氣球、酒吧禮品氣球、冷飲店禮品汽球、茶館廣告氣球公園廣告氣球、兒童樂園廣告氣球、游樂場禮品氣球、俱樂部廣告氣球、卡拉OK禮品氣球。
一、自行全額繳納土地出讓金的考驗。根據(jù)國土資源部的規(guī)定,自去年7月1日起,所有商業(yè)、旅游、娛樂和商品住宅等各類經(jīng)營性用地,必須以招標、拍賣或者掛牌方式出讓。面對高額的土地出讓金,許多開發(fā)商一直習慣于通過銀行貸款解決。然而,6月5日的《通知》這次明確規(guī)定,商業(yè)銀行不得向房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)發(fā)放用于交土地出讓金的貸款。這使得很多自有資金不足的開發(fā)商“借雞生蛋”的想法成為泡影。
二、籌措建設(shè)資金的考驗?!锻ㄖ芬?guī)定,開發(fā)商申請銀行貸款,除應具備土地使用權(quán)證書、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證和施工許可證四證外,其自有資金(指所有者權(quán)益)還應不低于開發(fā)項目總投資的30%。而且在預售商品房項目中,為減輕借款人不必要的利息負擔,《通知》規(guī)定,商業(yè)銀行只能對購買主體結(jié)構(gòu)已封頂住房的個人發(fā)放個人住房貸款。這又使得開發(fā)商通過購房人墊付建設(shè)資金的希望落空。開發(fā)商是否擁有雄厚的資金實力,便成為其能否取得項目用地,順利進行前期開發(fā)的重要基礎(chǔ)和保障。
建設(shè)環(huán)節(jié)的兩大考驗
一、建筑承包商難以墊資的考驗。建筑承包商墊資,不僅是房地產(chǎn)行業(yè)三角債產(chǎn)生的一個重要根源,而且承包商建設(shè)工程價款優(yōu)先受償權(quán)的行使,直接影響了銀行債權(quán)的安全,極容易引發(fā)金融風險。為了消除房地產(chǎn)界的這一長期痼疾,此次《通知》規(guī)定:“商業(yè)銀行要嚴格防止建筑施工企業(yè)使用銀行貸款墊資房地產(chǎn)開發(fā)項目。承建房地產(chǎn)建設(shè)項目的建筑施工企業(yè)只能將獲得的流動資金貸款用于購買施工所必需的設(shè)備(如塔吊、挖土機、推土機等)。企業(yè)將貸款挪作他用的,經(jīng)辦銀行應限期追回挪用資金,并向當?shù)仄渌纳虡I(yè)銀行通報該企業(yè)違規(guī)行為,各商業(yè)銀行不應再對該企業(yè)提供相應的信貸支持?!边@一釜底抽薪的規(guī)定,使得開發(fā)商在建設(shè)過程中,資金的壓力空前加大。
二、確保房屋質(zhì)量的考驗。2001年6月1日起施行的《商品房銷售管理辦法》中規(guī)定,商品房交付使用后,主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量不合格的,買受人有權(quán)退房。此次《司法解釋》除重申了這一規(guī)定外,還增加了:“因房屋質(zhì)量問題嚴重影響正常居住使用,買受人請求解除合同和賠償損失的,應予支持。”盡管這一規(guī)定的操作性還有待于進一步明確,但是它無疑在房屋質(zhì)量問題上對開發(fā)商提出了更高的要求。而且,《司法解釋》對于不退房時質(zhì)量問題的處理也作出了更為具體的規(guī)定。
銷售環(huán)節(jié)的五大考驗
一、虛假廣告責任的考驗。目前,百分之九十以上的商品房是通過宣傳廣告促銷的,一些開發(fā)商在商業(yè)利益的驅(qū)使下,往往對銷售的商品房作出夸大宣傳。而購房人往往出于對開發(fā)商在廣告和售樓書中美好描述的向往,才與開發(fā)商簽訂了購房合同。然而一旦交房時,購房人發(fā)現(xiàn)房屋現(xiàn)狀與自己的想像大相徑庭,找開發(fā)商交涉時,開發(fā)商卻以原描述未寫進合同為由,拒絕承擔責任。為此,《司法解釋》規(guī)定:“商品房的銷售廣告和宣傳資料為要約邀請,但是出賣人就商品房開發(fā)規(guī)劃范圍內(nèi)的房屋及相關(guān)設(shè)施所作的說明和允諾具體確定,并對商品房買賣合同的訂立以及房屋價格的確定有重大影響的,應當視為要約。該說明和允諾即使未載入商品房買賣合同,亦應當視為合同內(nèi)容,當事人違反的,應當承擔違約責任?!边@將對房地產(chǎn)虛假廣告的泛濫起到有力的遏制作用。
二、惡意違約而致懲罰性賠償?shù)目简?。針對消費者強烈呼吁的在商品房買賣中適用消費者權(quán)益保護法第四十九條的要求,《司法解釋》在一定程度上作了采納。根據(jù)《司法解釋》的規(guī)定,在以下五種情形下,買受人可以請求返還已付購房款及利息、賠償損失,并可以請求出賣人(開發(fā)商)承擔不超過已付購房款一倍的賠償責任:(一)商品房買賣合同訂立后,出賣人未告知買受人又將該房屋抵押給第三人;(二)商品房買賣合同訂立后,出賣人又將該房屋出賣給第三人;(三)故意隱瞞沒有取得商品房預售許可證明的事實或者提供虛假商品房預售許可證明;(四)故意隱瞞所售房屋已經(jīng)抵押的事實;(五)故意隱瞞所售房屋已經(jīng)出賣給第三人或者為拆遷補償安置房屋的事實。這種懲罰性賠償將會通過對上述嚴重損害市場交易安全行為的有力規(guī)制與打擊,促進社會誠信制度的建立。
三、房屋面積差異的考驗。在預售商品房中,要做到產(chǎn)權(quán)登記面積與合同約定面積完全一致,幾乎是不可能的。問題在于必須本著公平的原則,將這種面積差異約束在一個合理的范圍內(nèi)?!端痉ń忉尅芬?guī)定,出賣人(開發(fā)商)交付使用的房屋套內(nèi)建筑面積或者建筑面積與商品房買賣合同約定面積不符時,除非雙方另有約定,否則應按以下原則處理:(一)面積誤差比絕對值在3%以內(nèi)(含3%),按照合同約定的價格據(jù)實結(jié)算;(二)面積誤差比絕對值超出3%,買受人有權(quán)請求解除合同、返還已付購房款及利息的。買受人同意繼續(xù)履行合同,房屋實際面積大于合同約定面積的,面積誤差比在3%以內(nèi)(含3%)部分的房價款由買受人按照約定的價格補足,面積誤差比超出3%部分的房價款由出賣人承擔,所有權(quán)歸買受人;房屋實際面積小于合同約定面積的,面積誤差比在3%以內(nèi)(含3%)部分的房價款及利息由出賣人返還買受人,面積誤差比超過3%部分的房價款由出賣人雙倍返還買受人。這一規(guī)定將使房屋面積嚴重縮水、公攤面積過大的開發(fā)商面臨嚴峻考驗。
四、房屋不能按時交付的考驗。《司法解釋》在明確將房屋的轉(zhuǎn)移占有(即通常所說的交鑰匙),視為房屋的交付使用的同時,還對開發(fā)商遲延交付房屋的違約責任作出了規(guī)定。根據(jù)規(guī)定,開發(fā)商遲延交付房屋,經(jīng)催告后在三個月的合理期限內(nèi)仍未履行,除當事人另有約定的以外,購房人有權(quán)請求解除合同。對于法律沒有規(guī)定或者當事人沒有約定的,經(jīng)對方當事人催告后,解除權(quán)行使的合理期限為三個月。對方當事人沒有催告的,解除權(quán)應當在解除權(quán)發(fā)生之日起一年內(nèi)行使;逾期不行使的,解除權(quán)消滅。
五、不能及時辦理產(chǎn)權(quán)證的考驗。為了解決實踐中購房人入住后長期拿不到產(chǎn)權(quán)證而又投訴無門的問題,《司法解釋》規(guī)定,由于出賣人(開發(fā)商)的原因,買受人(購房人)在下列期限屆滿未能取得房屋權(quán)屬證書的,除當事人有特殊約定外,出賣人應當承擔違約責任:(一)商品房買賣合同約定的辦理房屋所有權(quán)登記的期限;(二)商品房買賣合同的標的物為尚未建成房屋的,自房屋交付使用之日起90日;(三)商品房買賣合同的標的物為已竣工房屋的,自合同訂立之日起90日。如果合同沒有約定違約金或者損失數(shù)額難以確定的,可以按照已付購房款總額,參照中國人民銀行規(guī)定的金融機構(gòu)計收逾期貸款利息的標準計算出賣人應當支付的違約金。而且在上述期限屆滿后超過一年,由于出賣人的原因,導致買受人無法辦理房屋所有權(quán)登記,買受人有權(quán)請求解除合同和賠償損失。
物業(yè)管理環(huán)節(jié)的一大考驗