業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)精選(九篇)

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第1篇：業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)范文

[關(guān)鍵詞]家政服務(wù)　人員技能　培訓(xùn)　優(yōu)化配置

傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，家政服務(wù)主要是向客戶提供單一的保姆服務(wù)，以解決其日常生活中所遇到的需求問題。新時(shí)期經(jīng)濟(jì)體制逐漸開放，家政服務(wù)不再僅限于生活保姆，而是擴(kuò)展為職業(yè)保姆、幼兒教育、水電維修、送貨搬家等多項(xiàng)服務(wù)。業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大對(duì)家政服務(wù)公司的人員技能提出了嚴(yán)格的要求，建立系統(tǒng)性的技能培訓(xùn)方案是不可缺少的。如何穩(wěn)定現(xiàn)有的人力資源，發(fā)揮出最高質(zhì)量的家政服務(wù)水平是企業(yè)需要積極考慮的問題。

一、家政服務(wù)人員技能培訓(xùn)的作用

家政行業(yè)是服務(wù)產(chǎn)業(yè)的構(gòu)成之一，在我國(guó)還處于起步發(fā)展階段，并未形成大規(guī)模的企業(yè)群體。盡管家政服務(wù)是向客戶提供不同服務(wù)的產(chǎn)業(yè)，但其對(duì)于家政工作人員的技能要求十分嚴(yán)格，每一項(xiàng)工作都會(huì)有相應(yīng)的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)人員工作不到位，將會(huì)影響到公司在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中的信譽(yù)形象，給后續(xù)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)發(fā)展帶來更多的阻礙。人力資源是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)可持續(xù)運(yùn)營(yíng)的保障，家政服務(wù)人員注重技能培訓(xùn)有著多方面的作用。

1.穩(wěn)定人力資源。人力資源在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中是最為基本的條件，缺乏足夠的人員力量則很難把企業(yè)經(jīng)營(yíng)起來。家政公司是服務(wù)行業(yè)的典型代表，員工在服務(wù)客戶時(shí)常會(huì)遇到各種難題，如：客戶故意刁難員工，惡意投訴員工，隨意辱罵員工等，這些行為極大地削弱了家政人員參與服務(wù)工作的積極性。近年來，家政公司員工因多種因素而頻繁地選擇跳槽轉(zhuǎn)行，造成家政公司人力資源缺失嚴(yán)重。建立科學(xué)可行的職業(yè)技能培訓(xùn)體系，使家政人員掌握專業(yè)服務(wù)技能，使個(gè)人價(jià)值職業(yè)價(jià)值得到充分體現(xiàn)，穩(wěn)定了公司內(nèi)部人力資源的流通。

2.提高服務(wù)水平。服務(wù)質(zhì)量不僅關(guān)系著家政公司的市場(chǎng)信譽(yù)，也決定著服務(wù)客戶群體的數(shù)量，對(duì)企業(yè)乃至整個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展都會(huì)產(chǎn)生極大的影響。專業(yè)決定著服務(wù)質(zhì)量，只有建立一支具備專業(yè)素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，才能讓客戶獲得最大的滿意度。家政服務(wù)公司對(duì)內(nèi)部人員實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，可從多個(gè)角度提升家政服務(wù)水平，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)收益。如：增強(qiáng)服務(wù)人員的技能水平，按照客戶提出的服務(wù)要求完成各項(xiàng)工作，從根本上解決客戶需要的各種服務(wù)。當(dāng)家政公司的服務(wù)質(zhì)量得到改善，逐漸在市場(chǎng)上樹立自身的品牌，推動(dòng)了行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

3.擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模。行業(yè)調(diào)查分析，我國(guó)70%左右的家政服務(wù)公司均屬于小規(guī)模經(jīng)營(yíng)，其內(nèi)部調(diào)控運(yùn)營(yíng)比較方便，也有助于減小市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)造成的經(jīng)濟(jì)損失。但小規(guī)模經(jīng)營(yíng)也限制了家政服務(wù)公司業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大，由于人員力量不足而無法提供更多的家政服務(wù)?，F(xiàn)有家政人員的服務(wù)技能薄弱，整體職業(yè)素質(zhì)水平偏低，解決這一問題是擴(kuò)大公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模的重要措施。通過開展技能培訓(xùn)工作，能夠把最新的家政技能傳授給服務(wù)人員，引導(dǎo)其靈活地運(yùn)用操作技術(shù)提高服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)項(xiàng)目的多樣化，帶動(dòng)了經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大。

二、從法律準(zhǔn)則完善人員的技能培訓(xùn)體系

家政服務(wù)不再被認(rèn)為是伺候人的、不體面的工作，而和所有其他職業(yè)一樣被看作是社會(huì)分工下的一種行業(yè)。2000年，勞動(dòng)和社會(huì)保障部正式認(rèn)定“家庭服務(wù)員”這一職業(yè)，家政服務(wù)踏上自身的“職業(yè)化”發(fā)展道路。由于服務(wù)行業(yè)所具有的特殊性，家政服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)深入分析員工培訓(xùn)的積極作用，立足于經(jīng)營(yíng)需要而擬定科學(xué)的技能培訓(xùn)體系。筆者認(rèn)為，培訓(xùn)師要從家政人員的行為準(zhǔn)則方面完善培訓(xùn)體系，使其掌握“最專業(yè)、最先進(jìn)、最完善”的服務(wù)技能。

1.樹立法律意識(shí)。法律可以規(guī)范家政服務(wù)公司的正規(guī)經(jīng)營(yíng)，對(duì)完善員工技能水平也有著重要的作用。培訓(xùn)師需引導(dǎo)家政服務(wù)人員樹立強(qiáng)烈的法律意識(shí)，在法律規(guī)范指導(dǎo)下提高個(gè)人的職業(yè)技能。如：遵守國(guó)家各項(xiàng)法律、法規(guī)和社會(huì)公德；執(zhí)行《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，自尊自強(qiáng)，愛崗敬業(yè)；遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益。這些對(duì)于服務(wù)人員職業(yè)服務(wù)水平的提升具有促進(jìn)作用。

2.遵守職業(yè)道德。職業(yè)道德是衡量家政服務(wù)人員綜合素質(zhì)的關(guān)鍵指標(biāo)，重點(diǎn)培訓(xùn)服務(wù)人員的職業(yè)道德也是必不可少的。服務(wù)人員需尊重消費(fèi)者生活習(xí)俗，主動(dòng)適應(yīng)消費(fèi)者，視消費(fèi)者如親人，不虐待所照看的老、幼、病、殘人員；不泄露消費(fèi)者隱私；不參與消費(fèi)者家庭及鄰里的矛盾糾紛，不傳閑話，以免激化矛盾；不向消費(fèi)者借錢或索要財(cái)物；在離開消費(fèi)者家庭時(shí)，要主動(dòng)打開自己的包裹讓其檢查，以示尊重。

3.履行工作職責(zé)。嚴(yán)格按照公司擬定的經(jīng)營(yíng)規(guī)范及客戶服務(wù)的需求，培訓(xùn)且指導(dǎo)員工認(rèn)真履行職業(yè)責(zé)任，以防止服務(wù)過程中出現(xiàn)各種糾紛。如：培訓(xùn)期間指導(dǎo)員工遵守合同條款，不無故違約，不無故要求換戶或不辭而別。如與消費(fèi)者發(fā)生矛盾，出現(xiàn)消費(fèi)者侵犯家政服務(wù)人員合法權(quán)益，或變更服務(wù)地址、服務(wù)工種等，無論何種原因家政服務(wù)人員均應(yīng)先行告知經(jīng)營(yíng)者，不要擅自處理。

4.增強(qiáng)專業(yè)技能。家政服務(wù)行業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)，其涉及到的服務(wù)項(xiàng)目也在不斷地變多，增強(qiáng)服務(wù)人員的專業(yè)技能是執(zhí)行培訓(xùn)方案的根本目的。總體上來說，家政服務(wù)人員技能培訓(xùn)措施：努力學(xué)習(xí)服務(wù)技能，完成經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者安排的工作任務(wù)；對(duì)不會(huì)使用的器具，未經(jīng)經(jīng)營(yíng)者指導(dǎo)和消費(fèi)者允許不要使用；未經(jīng)消費(fèi)者同意不使用其通訊工具和電腦等設(shè)備，遵守最基本的職業(yè)道德素質(zhì)。

5.維護(hù)個(gè)人利益。引導(dǎo)家政服務(wù)人員維護(hù)個(gè)人利益，也是技能培訓(xùn)的主要內(nèi)容之一。面對(duì)家政服務(wù)工作的各種困難，服務(wù)人員頻繁地跳槽轉(zhuǎn)行，這與個(gè)人切身利益受到侵犯是密切相關(guān)的。培訓(xùn)時(shí)要提醒服務(wù)人員：不要與異性成、青年人同居一室；不帶親朋好友在消費(fèi)者家中停留或食宿；不擅自外出或夜不歸宿，如有特殊情況不能按時(shí)返回，要征得消費(fèi)者同意；要注意防火、防盜，切實(shí)做好自身保護(hù)工作。

三、基于培訓(xùn)體系的人力資源鞏固措施

家政服務(wù)行業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的作用不容忽視，雖然缺少國(guó)家參與投資建設(shè)，但依舊能夠憑借著自主經(jīng)營(yíng)能力的改善，根據(jù)現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)模式的需要進(jìn)行合理分配，使人才力量得到了最優(yōu)化控制。實(shí)際經(jīng)營(yíng)發(fā)展過程中，企業(yè)在人力資源管理方面還存在著許多的不足，尤其是人才力量缺失往往對(duì)企業(yè)造成了巨大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。“員工跳槽”現(xiàn)象是所有家政服務(wù)公司普遍存在的問題，這與家政服務(wù)公司的經(jīng)營(yíng)性質(zhì)及待遇水平存在著直接的關(guān)聯(lián)?；谂嘤?xùn)體系的人力資源鞏固，要求家政服務(wù)公司從薪資待遇、工作條件、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)設(shè)備等多個(gè)方面進(jìn)行完善。既能夠?yàn)榉?wù)人員個(gè)人價(jià)值發(fā)揮提供廣闊的空間，也能在培訓(xùn)體系的指導(dǎo)下全面發(fā)揮人力資源作用。

人力資源是一個(gè)企業(yè)所有崗位人才力量的集合，涉及到不同崗位層次的工作人員，對(duì)整個(gè)家政服務(wù)行業(yè)可持續(xù)經(jīng)營(yíng)有著顯著的推動(dòng)意義。新時(shí)期國(guó)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制深化改革，各種人力資源相關(guān)的政策得到了普遍實(shí)施，推動(dòng)了不同產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)之間的優(yōu)化經(jīng)營(yíng)。面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展趨勢(shì)，無論是國(guó)有傳統(tǒng)行業(yè)或者新興產(chǎn)業(yè)都將面臨著新的人力資源調(diào)整，這些都是對(duì)經(jīng)營(yíng)者管理能力的一種考驗(yàn)。

結(jié)論

綜上所言，家政服務(wù)人員職業(yè)技能培訓(xùn)是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工作，其對(duì)家政服務(wù)這一服務(wù)行業(yè)的規(guī)劃發(fā)展至關(guān)重要。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，家政服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)改革早期的員工培訓(xùn)模式，以法律規(guī)范、職業(yè)道德、工作職責(zé)、專業(yè)技能等多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，優(yōu)化現(xiàn)有的員工技能培訓(xùn)體系。此外，為了防止員工跳槽造成的人力資源缺失，家政培訓(xùn)體系中還需注重人力資源的優(yōu)化配置。

參考文獻(xiàn)：

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第2篇：業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)范文

在勞動(dòng)力資源方面,中國(guó)農(nóng)村仍有眾多的富余勞動(dòng)力需要轉(zhuǎn)移,而俄羅斯農(nóng)業(yè)勞動(dòng)力短缺,中國(guó)每年向俄輸出眾多的勞動(dòng)力。近年來,隨著中俄農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作領(lǐng)域逐步拓寬,合作規(guī)模不斷擴(kuò)大,俄羅斯對(duì)勞動(dòng)者的職業(yè)技術(shù)要求逐年提高,沒有一定技能的一般勞動(dòng)力已不受歡迎,取而代之的是有技術(shù)且高素質(zhì)的勞動(dòng)力。據(jù)調(diào)查,目前在我國(guó)農(nóng)村從業(yè)人員中,小學(xué)文化程度的占42.15%左右,文盲半文盲占14.01%左右,接受過短期培訓(xùn)的只占20%,接受過初級(jí)職業(yè)技術(shù)教育或培訓(xùn)的只占4.4%,接受過中等職業(yè)技術(shù)教育的僅占1.3%,而沒有接受過技術(shù)培訓(xùn)的竟高達(dá)76.4%。農(nóng)民的這種科技文化素質(zhì),顯然是難以適應(yīng)俄羅斯市場(chǎng)需要的,提高赴俄勞務(wù)人員的文化水平和個(gè)人修養(yǎng)成為向俄輸出勞務(wù)必須解決的首要問題。為了適應(yīng)新形勢(shì)下俄羅斯對(duì)高素質(zhì)、高技術(shù)勞動(dòng)者的需求,更好地開發(fā)俄羅斯農(nóng)業(yè)市場(chǎng),加快我省農(nóng)村剩余勞動(dòng)力向境外轉(zhuǎn)移,加強(qiáng)對(duì)出國(guó)勞務(wù)人員的培訓(xùn),不斷提高出國(guó)勞務(wù)人員的文化水平和技術(shù)能力,培養(yǎng)一批有較強(qiáng)市場(chǎng)意識(shí)、較高生產(chǎn)技能、有一定管理能力的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)骨干。吉林省俄羅斯農(nóng)業(yè)合作聯(lián)絡(luò)辦公室(以下簡(jiǎn)稱俄辦)把對(duì)勞務(wù)人員的境內(nèi)、境外培訓(xùn)和管理落到實(shí)處,有針對(duì)性地對(duì)勞務(wù)人員進(jìn)行崗前、崗中培訓(xùn)。為把培訓(xùn)工作落到實(shí)處,使勞務(wù)人員真正做到學(xué)有所長(zhǎng)、學(xué)有所用,俄辦對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和形式進(jìn)行了精心的組織和安排。

1. 豐富培訓(xùn)內(nèi)容,開展有針對(duì)性的培訓(xùn)

在培訓(xùn)內(nèi)容上,俄辦不是墨守成規(guī)、泛泛地開展培訓(xùn),而是根據(jù)農(nóng)民素質(zhì)和俄羅斯市場(chǎng)的需求,開展有針對(duì)性的培訓(xùn),以提高培訓(xùn)效果。

1.1公共常識(shí) 包括方針政策、法律法規(guī)、維權(quán)意識(shí)等,由專人講解俄羅斯當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)、風(fēng)俗習(xí)慣、及勞務(wù)人員的基本權(quán)益保護(hù)法,提高勞務(wù)人員遵守法律法規(guī)和依法維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí),使之掌握境外突發(fā)事件的應(yīng)急處理辦法。并通過愛國(guó)主義、外事紀(jì)律教育,培養(yǎng)他們自覺維護(hù)國(guó)家形象和利益,團(tuán)結(jié)協(xié)作、以誠待人的意識(shí)。

1.2邊檢防疫知識(shí) 請(qǐng)衛(wèi)生檢疫部門的人員為他們講解有關(guān)衛(wèi)生保健、傳染病防治,特別是艾滋病預(yù)防等方面的知識(shí)。培養(yǎng)他們良好的衛(wèi)生習(xí)慣及日常生活行為習(xí)慣。

1.3農(nóng)業(yè)專業(yè)技術(shù)知識(shí)和專業(yè)技能教育的培訓(xùn) 包括農(nóng)產(chǎn)品加工、作物制種、設(shè)施農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、養(yǎng)殖小區(qū)建設(shè)、如何施用化肥及農(nóng)藥、牲畜品種改良、介紹新品種、新技術(shù),無公害栽培技術(shù)、病蟲害防治技術(shù)、養(yǎng)殖技術(shù)、蔬菜大棚、冷藏保鮮、模式化栽培、規(guī)?；a(chǎn)、市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)等現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)知識(shí),及時(shí)解決農(nóng)民在生產(chǎn)過程中遇到的技術(shù)難題。

1.4建筑方面知識(shí)和技能 包括房屋建筑基本知識(shí)、混凝土材料基本知識(shí)、混凝土的配料、攪拌與運(yùn)輸及冬雨期施工等,制磚的生產(chǎn)工藝及流程,建筑預(yù)算、土建結(jié)構(gòu)、木工、瓦工、砌筑、抹灰、鋼筋工、水暖工、電工技術(shù),建材生產(chǎn)、木材加工等方面的技能。

1.5俄語常識(shí) 包括日常俄語會(huì)話及簡(jiǎn)單的專業(yè)技術(shù)用語等,以便于勞務(wù)人員同俄方溝通與交流。

2.創(chuàng)新培訓(xùn)形式,提高培訓(xùn)效果

在培訓(xùn)方式上堅(jiān)持做到“四個(gè)結(jié)合”,即集中培訓(xùn)與分散培訓(xùn)、巡回指導(dǎo)相結(jié)合;室內(nèi)與田間地頭相結(jié)合;請(qǐng)進(jìn)來與派下去相結(jié)合;教師教授與現(xiàn)場(chǎng)示范相結(jié)合。

2.1集中面授聘請(qǐng)農(nóng)藝師、專業(yè)技術(shù)人員以及高等院校和科研院所的教授、專家現(xiàn)場(chǎng)授課,農(nóng)民工根據(jù)所在的不同縣市一部分來長(zhǎng)春學(xué)習(xí);偏遠(yuǎn)地區(qū)由俄辦派專業(yè)培訓(xùn)教師到當(dāng)?shù)剡M(jìn)行培訓(xùn)。

2.2獨(dú)立自學(xué)發(fā)放技術(shù)輔導(dǎo)資料,由赴俄勞務(wù)人員在家自學(xué),俄辦定期對(duì)自學(xué)情況進(jìn)行檢查、驗(yàn)收,推進(jìn)理論運(yùn)用。

2.3專題討論 選擇重點(diǎn)內(nèi)容、關(guān)鍵環(huán)節(jié),組織學(xué)員進(jìn)行學(xué)習(xí)與實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng),深化教學(xué)效果。

2.4實(shí)際操作 在國(guó)外的田間、養(yǎng)殖場(chǎng)、建筑工地等勞動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)聘請(qǐng)俄專家、生產(chǎn)技術(shù)人員進(jìn)行指導(dǎo),使其掌握國(guó)外的生產(chǎn)技能。

2.5參觀考察 觀摩成功范例,感受科技生產(chǎn)成果,增加學(xué)習(xí)的針對(duì)性和實(shí)效性。組織農(nóng)業(yè)隊(duì)長(zhǎng)走出去學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù),到農(nóng)科院、農(nóng)大實(shí)地去考察,學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)專家教授的種植栽培技術(shù);組織農(nóng)民到山東壽光等地學(xué)習(xí)蔬菜溫室大棚種植的先進(jìn)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn),并探討建立經(jīng)常性合作機(jī)制。

第3篇：業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)范文

【關(guān)鍵詞】航空服務(wù)人才；專業(yè)技能；培訓(xùn)探討

中圖分類號(hào)：G64 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-0278（2014）07-165-02

全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展一體化，國(guó)內(nèi)外人事的往來也變得更加頻繁，因此航空服務(wù)專業(yè)發(fā)展前景廣闊，航空服務(wù)人才的缺口也越來越大。目前，我國(guó)的航空事業(yè)正處于一個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期，中國(guó)正在實(shí)現(xiàn)由“民航大國(guó)”向轉(zhuǎn)向“民航強(qiáng)國(guó)”的偉大實(shí)踐中。截止2010年，民航航空服務(wù)人員中的空乘人員隊(duì)伍已經(jīng)超過25萬，其發(fā)展規(guī)模還將成倍數(shù)增漲。優(yōu)秀的航空服務(wù)人才不但是我國(guó)航空事業(yè)快速發(fā)展的一個(gè)重要窗口，而且對(duì)航空事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展也起到了舉足輕重的作用。因此對(duì)航空服務(wù)人才的培養(yǎng)問題加以研究是十分具有現(xiàn)實(shí)意義的。航空服務(wù)人才主要是指機(jī)乘空務(wù)人員，如空乘人員、航空維修人員，本文的主要從空乘人員的角度出來，探討航空服務(wù)人才專業(yè)技能培訓(xùn)。

一、航空服務(wù)人才的培養(yǎng)現(xiàn)狀及問題

目前我國(guó)培養(yǎng)航空服務(wù)人才的學(xué)校有中專、高職、本科院校，培養(yǎng)的目標(biāo)也相應(yīng)具有梯度，不同層次人才的培養(yǎng)有不同的要求。但是所有院校開設(shè)的課程大致相同，且都存在其他學(xué)科的課程開設(shè)不足及理論的教學(xué)課時(shí)比實(shí)踐教學(xué)課多得多的問題，其他學(xué)科諸如與航空服務(wù)人才相關(guān)的基礎(chǔ)的醫(yī)學(xué)學(xué)科、人文素質(zhì)的培養(yǎng)學(xué)科，與人交際的社會(huì)學(xué)科等開設(shè)不足，而這些基本的其他學(xué)科正是航空服務(wù)人才培養(yǎng)不可缺少的重要養(yǎng)料。由重理論輕實(shí)踐而導(dǎo)致的根本的問題是培養(yǎng)出來的人才將理論運(yùn)用于實(shí)踐的能力較為欠缺，不符合真正人才的標(biāo)準(zhǔn)。特別是在以技術(shù)性學(xué)習(xí)為主的航空服務(wù)人才的培養(yǎng)上，它的特點(diǎn)決定了實(shí)踐教學(xué)是人才培養(yǎng)的核心，理論學(xué)習(xí)應(yīng)該服務(wù)于實(shí)踐要求并運(yùn)用在實(shí)踐。與此要求相背地是在當(dāng)前的航空服務(wù)人才的培養(yǎng)教育上，許多學(xué)校為了教學(xué)方便，減少教學(xué)成本，往往過多重視理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，實(shí)踐教學(xué)的內(nèi)容則相對(duì)欠缺許多，這樣的培養(yǎng)模式導(dǎo)致培養(yǎng)出來的學(xué)生普遍存在一種高分低能的通病，在航空服務(wù)中難以適應(yīng)。。

雖然也有部分院校開展了實(shí)踐教學(xué)如學(xué)生進(jìn)入航空單位或企業(yè)見習(xí)，但是發(fā)展成熟的航空事業(yè)單位或企業(yè)分工細(xì)致，在航空服務(wù)上，一般的見習(xí)生是很少有機(jī)會(huì)能一次性參與進(jìn)去，更多的時(shí)候他們是在從事一般性的服務(wù)工作，導(dǎo)致專業(yè)見習(xí)的針對(duì)性難以到位。

此外，航空服務(wù)人才培養(yǎng)存在的一個(gè)重大問題是學(xué)校航空教育與現(xiàn)實(shí)航空發(fā)展需要沒有實(shí)現(xiàn)有效對(duì)接，缺乏以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以人才專業(yè)發(fā)展為目標(biāo)的培養(yǎng)職能設(shè)定。例如在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的今天，航空服務(wù)人才要求在科技素養(yǎng)能力上進(jìn)一步加強(qiáng)，而學(xué)校教育在這一方面的反應(yīng)沒有那么靈敏。正處于轉(zhuǎn)型期的我國(guó)航空事業(yè)，其在不斷發(fā)展的過程中必定會(huì)有相應(yīng)的調(diào)整，而大眾對(duì)其的期望也在逐步發(fā)生變化，對(duì)航空服務(wù)人才質(zhì)量的把關(guān)，是實(shí)現(xiàn)我國(guó)航空事業(yè)偉大目標(biāo)的重要方面。

二、航空服務(wù)人才專業(yè)技能培訓(xùn)的內(nèi)容

航空服務(wù)人才專業(yè)技能培訓(xùn)是提高其實(shí)踐技能水平的一種有效途徑與方法，航空服務(wù)人才專業(yè)技能培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括航空服務(wù)的基礎(chǔ)素養(yǎng)、第二外語的學(xué)習(xí)、人際溝通交流的學(xué)習(xí)，以空乘人員為例，空乘人員的基礎(chǔ)素養(yǎng)有空乘服飾禮儀、空乘舉止和妝容禮儀等。第二外語的學(xué)習(xí)在航空服務(wù)人才的培訓(xùn)中十分重要，一方面是我國(guó)航空事業(yè)尤其是民航的國(guó)際化的發(fā)展趨勢(shì)，學(xué)習(xí)和掌握第二外語對(duì)于航空服務(wù)人才的成長(zhǎng)意義重大。第二外語中尤其是英語，作為一門世界的通用語，能熟練運(yùn)用英語進(jìn)行人際交流溝通，對(duì)一名從事航空服務(wù)性質(zhì)的人才來說是職業(yè)必修課。人際溝通交流能力是可以通過短期的培訓(xùn)來獲得的，這主要是在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)壓力越來越大的當(dāng)代社會(huì)，與人的溝通交流已然成為一種藝術(shù)，能否實(shí)現(xiàn)與人之間的愉快交流在很大程度上決定著服務(wù)行業(yè)的業(yè)績(jī)和口碑，航空服務(wù)更是如此。需要注意地是航空服務(wù)人才的基本素養(yǎng)的培養(yǎng)其內(nèi)涵應(yīng)該是十分寬廣的，既包括思想政治素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)同時(shí)也包含身體素質(zhì)等，它是該專業(yè)人才必須具備的專業(yè)素養(yǎng)之一。

此外，在航空專業(yè)技能的掌握上，航空服務(wù)人才的培訓(xùn)內(nèi)容有空乘客艙服務(wù)技能的培訓(xùn)、航空安全救護(hù)的訓(xùn)練以及對(duì)緊急突況的處理訓(xùn)練。空乘客艙服務(wù)技能實(shí)訓(xùn)是空乘人員必須掌握的一門專業(yè)技能，其內(nèi)容涉及到整個(gè)飛行過程流程服務(wù)技能的訓(xùn)練，是航空服務(wù)人員的專業(yè)技能的核心，培訓(xùn)過程中要在專職教師的指導(dǎo)下進(jìn)行實(shí)訓(xùn)操作并予以考核。航空安全救護(hù)技能的主要涉及倉內(nèi)人員的救治問題，其對(duì)航空服務(wù)人員的專業(yè)技能要求較高，特別是逃生訓(xùn)練一項(xiàng)，一般學(xué)校很難有專業(yè)的條件來進(jìn)行。但是學(xué)習(xí)一些基礎(chǔ)的醫(yī)學(xué)救護(hù)或是對(duì)一些特殊旅客的護(hù)理是很有必要的，比如量血壓、跌打包扎、常見疾病的治療、心肺的復(fù)蘇等。

三、航空服務(wù)人才專業(yè)技能培訓(xùn)的實(shí)現(xiàn)途徑

（一）明確培訓(xùn)目的，建立科學(xué)培訓(xùn)體系

在進(jìn)行航空服務(wù)人才的培訓(xùn)時(shí)，對(duì)人才培訓(xùn)的目的要有清晰的認(rèn)識(shí)。航空服務(wù)人才的培訓(xùn)是為了培養(yǎng)高層次、適應(yīng)社會(huì)現(xiàn)代化發(fā)展和市場(chǎng)需要的全面發(fā)展的人才。他們具有一定航空乘務(wù)管理基本理論和專業(yè)知識(shí)、擁有較強(qiáng)的崗位實(shí)踐能力、熟練的外語使用能力、良好的體能及健康心理素質(zhì)并能在一定程度上對(duì)航空服務(wù)形成一種較為專業(yè)的認(rèn)識(shí)。因此培訓(xùn)的目標(biāo)可總結(jié)為夯實(shí)基礎(chǔ)、提高素質(zhì)及強(qiáng)化能力三個(gè)主要方面。從此目標(biāo)出發(fā)，科學(xué)合理設(shè)置培訓(xùn)課程，夯實(shí)航空服務(wù)基本理論和專業(yè)技術(shù)的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，加強(qiáng)服務(wù)人員必要具備的安全應(yīng)急處理能力?，F(xiàn)實(shí)中，雖然航空用人單位的招生標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際錄用者的自身素質(zhì)存在一定的差異，但是如果用人單位能明確所開展的培訓(xùn)目的，并采取科學(xué)的方法，從強(qiáng)化培訓(xùn)效果、提高受培訓(xùn)人員的基本素質(zhì)出發(fā)，注重其專業(yè)技能的不斷完善，則至少能保證整個(gè)培訓(xùn)取得一定的效果，在此基礎(chǔ)上力爭(zhēng)培養(yǎng)出既有實(shí)力又能滿足社會(huì)需求的高級(jí)應(yīng)用人才。

（二）加大實(shí)踐力度，探索實(shí)踐模式

目前，我國(guó)航空服務(wù)專業(yè)的實(shí)踐模式多種多樣，大致歸納有以下幾種。

1.依托學(xué)校背景建立培訓(xùn)基地，近年來隨著對(duì)航空服務(wù)業(yè)的不斷發(fā)展，航空服務(wù)技能的培訓(xùn)得到極大的重視，尤其是在民航系統(tǒng)所屬的航空高職院校，一些師資力量雄厚的院校依托這種行業(yè)背景建立了具有高水準(zhǔn)的培訓(xùn)基地，這類培訓(xùn)基地給航空服務(wù)人才的培養(yǎng)提供了極大的便利，基本確保了所在在校學(xué)習(xí)的學(xué)生都有參與培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，而它所取得的效果也是較為理想的。

2.校企合作，依托航空企業(yè)、這是航空服務(wù)人才培訓(xùn)常見的培訓(xùn)模式，校企合作，航空院校共同出資建立實(shí)訓(xùn)基地、購買實(shí)訓(xùn)設(shè)備，滿足部分實(shí)訓(xùn)需要。例如校企共建模擬客艙、進(jìn)行空乘人員實(shí)戰(zhàn)演練與測(cè)試等。培訓(xùn)的模式是學(xué)生首先在學(xué)校接受專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)，即實(shí)行校內(nèi)的技能培養(yǎng)，待考核成績(jī)達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)后，實(shí)行工學(xué)結(jié)合的培養(yǎng)模式，讓學(xué)生的專業(yè)技術(shù)能力得進(jìn)一步的檢測(cè)和提高。此外，實(shí)行校企聯(lián)合教學(xué)也是加強(qiáng)人才培訓(xùn)的一種重要方法，航空院校從企業(yè)聘請(qǐng)優(yōu)秀的人員來校授課，由于他們本身既擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)對(duì)專業(yè)的基礎(chǔ)理論知識(shí)有更貼近實(shí)踐的理解，這樣無疑能取得較為理想的培訓(xùn)效果。

另一方面，擁有企業(yè)內(nèi)部的自營(yíng)實(shí)訓(xùn)基地的航空企業(yè)也有可能只作為合作方來參與，為航空院校提供實(shí)訓(xùn)的機(jī)會(huì)，每年在特定時(shí)間段招生航空院校的學(xué)生來企業(yè)進(jìn)行專業(yè)技能的見習(xí)，這樣專業(yè)的學(xué)習(xí)更具針對(duì)性和實(shí)用性，實(shí)現(xiàn)了與職業(yè)的無縫對(duì)接，市場(chǎng)導(dǎo)向性明顯。而見習(xí)表現(xiàn)優(yōu)異的學(xué)生甚至可以直接進(jìn)入企業(yè)工作，為學(xué)生的快速成長(zhǎng)提供了條件。在見習(xí)培訓(xùn)過程中院校和企業(yè)可派專人對(duì)學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐指導(dǎo)，可以說這是目前比較流行的培訓(xùn)模式而且總體效果較好。但是也不可否認(rèn)，這種培訓(xùn)也會(huì)由于航空企業(yè)政策的調(diào)整而受到某種程度的影響。

3.依靠培訓(xùn)企業(yè)，進(jìn)行人員培訓(xùn)部分航空院校由于各種原因沒有專業(yè)實(shí)訓(xùn)或培訓(xùn)的條件，通常采取依靠校外培訓(xùn)企業(yè)來時(shí)行相應(yīng)的培訓(xùn)教學(xué)，院校一般在專業(yè)理論學(xué)習(xí)的過程中，配合課程安排進(jìn)度，集中選擇一個(gè)時(shí)間段將專業(yè)技能的訓(xùn)練轉(zhuǎn)交給專業(yè)的培訓(xùn)企業(yè)。這樣的培訓(xùn)模式成本較高，課程安排往往受培訓(xùn)企業(yè)的限制較多，培訓(xùn)的效果很大程度上取決于培訓(xùn)企業(yè)的資質(zhì)水準(zhǔn)。若選擇的培訓(xùn)企業(yè)擁有良好的培訓(xùn)資質(zhì)則相應(yīng)的培訓(xùn)質(zhì)量會(huì)得到一定的保障。

4.充分利用社會(huì)資源，突出專業(yè)實(shí)踐。從所周知，航空服務(wù)人才的培訓(xùn)其內(nèi)容是十分豐富的，如果僅僅是依靠學(xué)?；蚝娇掌髽I(yè)的力量，其所取得的效果是有限的。以空中乘務(wù)專業(yè)培訓(xùn)來說，其具有與其他服務(wù)專業(yè)不同的地方，“高風(fēng)險(xiǎn)、高強(qiáng)度、高技能”是其主要的特點(diǎn)。但也有與其他行業(yè)相通的地方，如基本的職業(yè)禮儀、危機(jī)情況的應(yīng)對(duì)。因此對(duì)航空服務(wù)人才的培訓(xùn)技能可以充分利用社會(huì)的廣泛資源。航空院校應(yīng)該有意識(shí)、有目的地組織學(xué)生利用課余時(shí)間或寒暑假參加一些大型的社會(huì)活動(dòng)，讓學(xué)生和社會(huì)進(jìn)行零距離的接觸，例如，組織學(xué)生承擔(dān)當(dāng)?shù)匾恍┲卮蠡顒?dòng)的志愿活動(dòng)或禮儀活動(dòng)，對(duì)航空服務(wù)專業(yè)人員來說是一次很好鍛煉機(jī)會(huì)。

此外，可以考慮利用相關(guān)課程的教學(xué)參與社會(huì)活動(dòng)，比如結(jié)合外語的教學(xué)去歷史博物館、畫展開展現(xiàn)場(chǎng)雙語教學(xué)，結(jié)合服務(wù)禮儀課程教學(xué)去國(guó)際化酒店進(jìn)行中西餐禮儀的實(shí)踐教學(xué)，結(jié)合航空專業(yè)知識(shí)的講解到國(guó)際機(jī)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地認(rèn)知，結(jié)合酒店管理課程教學(xué)到知名酒店等進(jìn)行培訓(xùn)。這種形式內(nèi)容豐富的培訓(xùn)模式，不但能充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性而且對(duì)于他們整體的專業(yè)技能的學(xué)習(xí)是一個(gè)很好的補(bǔ)充。

5.積極開展專題講座，舉辦專業(yè)技能競(jìng)賽。在航空服務(wù)人才的培訓(xùn)中，定期或不定期舉行相關(guān)專業(yè)技能的競(jìng)賽能有效激起學(xué)生的學(xué)習(xí)專業(yè)技能的積極性，促進(jìn)學(xué)生專業(yè)技能的提高。同時(shí)，可針對(duì)航空服務(wù)人員的所應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)及其專業(yè)技能需要，邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀人才來校開展專題講座，專題講座一方面可以有效彌補(bǔ)系統(tǒng)理論教學(xué)的不足，另一方面。對(duì)學(xué)生具有很強(qiáng)的引導(dǎo)示范作用。在條件許可的情況下，將兩者有機(jī)結(jié)合，以賽促學(xué)，以賽促，過程中強(qiáng)化重點(diǎn)環(huán)節(jié)，完善理論知識(shí)結(jié)構(gòu)，注重講座的針對(duì)性和對(duì)實(shí)踐的引導(dǎo)性，在舉辦技能競(jìng)賽的同時(shí)開展相關(guān)的專題講座，促進(jìn)更多人員參與進(jìn)來，達(dá)到推廣競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)的目的，促進(jìn)學(xué)生專業(yè)技能的提高，形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。

四、結(jié)語

隨著航空事業(yè)的蓬勃發(fā)展尤其是民營(yíng)航空業(yè)的不斷發(fā)展，航空服務(wù)人才的培訓(xùn)問題已經(jīng)得到越來越多的關(guān)注，盡管目前在航空服務(wù)人才的培養(yǎng)中仍存在這樣或那樣的問題，但是只要有市場(chǎng)就會(huì)有動(dòng)力，航空服務(wù)人才的培訓(xùn)也在時(shí)代變化的印記下不斷探索新的培訓(xùn)模式。

參考文獻(xiàn)：

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[2]洪玲，劉秀麗.高職航空服務(wù)專業(yè)職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)定位及構(gòu)建體系研究[J].中國(guó)校外教育，2011（10）.

[3]胡成富.高職空中乘務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)探索與實(shí)踐[J].陜西青年職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2013（4）.

第4篇：業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)范文

1資料與方法

1.1一般資料

選取2009年10月至2011年9月本院ICU15名新入護(hù)理人員作為研究對(duì)象；年齡23～34歲；其中本科7名，大專8名；護(hù)士10名，護(hù)師5名；工作時(shí)間最長(zhǎng)11年，最短1年。

1.2方法

對(duì)15名新入護(hù)理人員進(jìn)行為期4個(gè)月的綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn)，之后評(píng)價(jià)其技能素質(zhì)情況。具體方法如下：①入科教育 為期2周，內(nèi)容包括：介紹ICU環(huán)境，學(xué)習(xí)ICU制度和規(guī)程以及了解其工作特點(diǎn)，各類護(hù)理表格填寫要求。熟悉各班次工作職責(zé)和程序；熟悉各種核心制度和應(yīng)急預(yù)案。消毒隔離知識(shí)。學(xué)習(xí)危重患者及家屬的心理需求以及ICU患者、家屬交流的基本技巧[2]。② ICU風(fēng)險(xiǎn)管理內(nèi)容培訓(xùn) 為期3周，內(nèi)容包括：接收患者準(zhǔn)備及程序；ICU交接班注意事項(xiàng)及要點(diǎn)；ICU高危因素的預(yù)防和處理，如非計(jì)劃性拔管、ICU譫妄患者的處理、使用呼吸機(jī)期間發(fā)生停電的處理；閱讀科室交班本，內(nèi)容為科室所發(fā)生問題的分析及采取措施。③?？评碚撆嘤?xùn) 為期4周，內(nèi)容包括：血流動(dòng)力學(xué)監(jiān)測(cè)；呼吸道評(píng)估及呼吸道管理；多臟器功能障礙綜合征的監(jiān)護(hù)；ICU患者的管道護(hù)理；ICU常用藥物，介紹ICU常見血管活性藥物使用范圍、注意事項(xiàng)、配置及換算方法，鎮(zhèn)靜肌松藥物在ICU的應(yīng)用及管理，觀察要點(diǎn)；常見惡性心律失常的識(shí)別等。④?？萍夹g(shù)培訓(xùn) 為期3周，內(nèi)容包括：監(jiān)護(hù)儀使用；各種呼吸機(jī)及除顫儀操作；腸內(nèi)營(yíng)養(yǎng)泵及輸液泵、注射泵的使用；心電圖機(jī)的操作；冰毯機(jī)的操作；吸痰（呼吸機(jī)、氣管切開、氣管插管）、人工球囊操作、CPR等；各種穿刺、插管的配合；血?dú)夥治鰞x使用等。

1.3觀察指標(biāo)①觀察培訓(xùn)前后護(hù)理人員對(duì)ICU的理論知識(shí)掌握情況；從醫(yī)院護(hù)理題庫中選取關(guān)于ICU的理論試卷進(jìn)行考核，實(shí)行百分制。②觀察培訓(xùn)前后護(hù)理人員技術(shù)能力水平；參照全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)護(hù)士崗位技能訓(xùn)練和競(jìng)賽活動(dòng)中的《護(hù)理技術(shù)操作項(xiàng)目考核評(píng)分細(xì)則》對(duì)護(hù)理人員的各項(xiàng)操作進(jìn)行抽簽考核，實(shí)行百分制。③觀察培訓(xùn)前后護(hù)理人員臨床實(shí)踐能力；參照《ICU?？谱o(hù)士臨床綜合能力考核表》對(duì)護(hù)理人員的各項(xiàng)能力進(jìn)行考核，實(shí)行百分制。

1.4數(shù)據(jù)處理

數(shù)據(jù)經(jīng)整理后錄入SPSS17.0建立數(shù)據(jù)庫并進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，對(duì)計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)，所有統(tǒng)計(jì)推斷均以0.05為檢驗(yàn)水準(zhǔn)。

第5篇：業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)范文

一、目標(biāo)任務(wù)

2020年，以全區(qū)有培訓(xùn)需求或輸轉(zhuǎn)意愿的農(nóng)村（精準(zhǔn)扶貧）勞動(dòng)力為對(duì)象，大力開展各類培訓(xùn)1500人（建檔立卡貧困勞動(dòng)力培訓(xùn)70人），其中：職業(yè)技能培訓(xùn)1450人（建檔立卡貧困勞動(dòng)力培訓(xùn)70人）；高素質(zhì)農(nóng)民培育50人（任務(wù)分解見附件1）。

二、培訓(xùn)類別

就業(yè)技能培訓(xùn)、崗位技能提升培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、勞務(wù)品牌培訓(xùn)、“兩后生”職業(yè)技能學(xué)歷教育培訓(xùn)和高素質(zhì)農(nóng)民培育。

三、工作職責(zé)

農(nóng)村（精準(zhǔn)扶貧）勞動(dòng)力培訓(xùn)在區(qū)農(nóng)村勞動(dòng)力技能培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指導(dǎo)下開展工作，具體由區(qū)人社局牽頭，區(qū)扶貧辦、區(qū)教育局、區(qū)財(cái)政局、區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、區(qū)商務(wù)局、團(tuán)區(qū)委、區(qū)婦聯(lián)配合共同組織實(shí)施。

（一）區(qū)人社局會(huì)同區(qū)扶貧辦、區(qū)商務(wù)局負(fù)責(zé)開展就業(yè)技能培訓(xùn)、崗位技能提升培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、勞務(wù)品牌培訓(xùn)、“兩后生”職業(yè)技能學(xué)歷教育培訓(xùn)，同時(shí)區(qū)扶貧辦負(fù)責(zé)向相關(guān)部門提供建檔立卡貧困人口基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

（二）區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局負(fù)責(zé)開展高素質(zhì)農(nóng)民培育。

（三）區(qū)財(cái)政局按照“用途不變、渠道不亂、各負(fù)其責(zé)、各計(jì)其功”的原則，根據(jù)各業(yè)務(wù)部門資金性質(zhì)、用途、管理辦法等，負(fù)責(zé)做好培訓(xùn)資金的分配、調(diào)度、撥付及評(píng)價(jià)資金使用績(jī)效。

（四）區(qū)教育局、團(tuán)區(qū)委、區(qū)婦聯(lián)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)做好本領(lǐng)域服務(wù)對(duì)象參加農(nóng)村（精準(zhǔn)扶貧）勞動(dòng)力技能培訓(xùn)宣傳動(dòng)員工作。

（五）各職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、職業(yè)院校（含技工院校）及企業(yè)，負(fù)責(zé)開展具體培訓(xùn)工作。

三、工作要求

（一）按需選擇培訓(xùn)單位。各業(yè)務(wù)主管部門從基礎(chǔ)設(shè)施、師資配置、實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地等方面確定相應(yīng)的條件，通過自主選擇或采用招投標(biāo)方式確定具有合法資質(zhì)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、職業(yè)院校開展培訓(xùn)工作，若本地培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資源不足、能力弱的，可在全省范圍內(nèi)擇優(yōu)選定，并將確定的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、職業(yè)院校名單報(bào)區(qū)農(nóng)村勞動(dòng)力技能培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室備案。

（二）科學(xué)制定培訓(xùn)計(jì)劃。各業(yè)務(wù)主管部門應(yīng)結(jié)合市場(chǎng)需求及農(nóng)村（精準(zhǔn)扶貧）勞動(dòng)力培訓(xùn)意愿，優(yōu)化培訓(xùn)課程內(nèi)容設(shè)置，增強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性，重點(diǎn)開展就業(yè)技能培訓(xùn)、農(nóng)業(yè)實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)、餐飲服務(wù)業(yè)培訓(xùn)及創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)等，其中就業(yè)技能培訓(xùn)課程要突出操作規(guī)程，農(nóng)業(yè)培訓(xùn)課程要突出實(shí)用技術(shù)，同時(shí)將安全知識(shí)、職業(yè)道德、法律意識(shí)、禁毒知識(shí)等一并納入培訓(xùn)內(nèi)容。

（三）強(qiáng)化培訓(xùn)監(jiān)管力度。各業(yè)務(wù)主管部門開展培訓(xùn)前要嚴(yán)格審核教學(xué)計(jì)劃、大綱和教師資質(zhì)等資料；培訓(xùn)期間通過影像資料采集、隨機(jī)抽查等方式，督促培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)；培訓(xùn)結(jié)束后，及時(shí)了解參訓(xùn)人員滿意度、掌握培訓(xùn)內(nèi)容等情況，并嚴(yán)格核查驗(yàn)收培訓(xùn)資料。若發(fā)現(xiàn)弄虛作假、農(nóng)村（精準(zhǔn)扶貧）勞動(dòng)力“被培訓(xùn)”或培訓(xùn)“縮水”等問題，對(duì)培訓(xùn)具體實(shí)施單位按照“誰審批誰負(fù)責(zé)”的原則，視情況給予追回培訓(xùn)補(bǔ)貼、限期整改、吊銷辦學(xué)資格的處理。

（四）積極落實(shí)憑“券”結(jié)算。為更好保障農(nóng)村（精準(zhǔn)扶貧）勞動(dòng)力自主選擇培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、職業(yè)院校的權(quán)利，各業(yè)務(wù)主管部門推行“培訓(xùn)券”式培訓(xùn)服務(wù)，農(nóng)村（精準(zhǔn)扶貧）勞動(dòng)力在自愿選擇完成培訓(xùn)后交付“培訓(xùn)券”，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、職業(yè)院校憑“券”結(jié)算。培訓(xùn)券使用詳見《區(qū)農(nóng)村勞動(dòng)力“培訓(xùn)券”使用管理辦法》。

區(qū)人社局、區(qū)扶貧辦、區(qū)商務(wù)局培訓(xùn)券編碼暫定為“2000001-2001450”，如編碼不足另行分配。區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局培訓(xùn)券編碼為“2001451-2001500”。

第6篇：業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)范文

按照農(nóng)業(yè)部有關(guān)開展農(nóng)民手機(jī)應(yīng)用技能培訓(xùn)周活動(dòng)的工作要求,本著“手機(jī)助力農(nóng)畜產(chǎn)品線上營(yíng)銷”的主體，切實(shí)幫助農(nóng)民"用得上、用得起、用得好"手機(jī),真正讓手機(jī)成為農(nóng)民發(fā)展生產(chǎn)、便利生活、增收致富的好幫手。湟源縣農(nóng)林牧局聯(lián)合電信、移動(dòng)、聯(lián)通等企業(yè),結(jié)合新型職業(yè)農(nóng)民、農(nóng)技推廣服務(wù)等培訓(xùn)，在全縣范圍內(nèi)開展了農(nóng)民手機(jī)應(yīng)用技能培訓(xùn)活動(dòng)，培訓(xùn)周期間初步開展了55人次的培訓(xùn)?，F(xiàn)將湟源縣開展培訓(xùn)的工作情況總結(jié)如下：

一、培訓(xùn)措施：

1、整合培訓(xùn)資源，拓展農(nóng)民手機(jī)應(yīng)用技能培訓(xùn)。

聯(lián)合電信、移動(dòng)、聯(lián)通等運(yùn)營(yíng)企業(yè)制定了培訓(xùn)方案，明確了培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)形式，結(jié)合我縣實(shí)際認(rèn)真開展農(nóng)民手機(jī)應(yīng)用技能培訓(xùn)周培訓(xùn)工作。充分利用各類農(nóng)業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目，整合培訓(xùn)資源，將農(nóng)民手機(jī)應(yīng)用技能培訓(xùn)納入新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)課程，在農(nóng)民田間學(xué)校、農(nóng)業(yè)科技下鄉(xiāng)等培訓(xùn)宣傳中開展農(nóng)民手機(jī)應(yīng)用技能培訓(xùn)?，F(xiàn)場(chǎng)發(fā)放信息服務(wù)宣傳資料，為農(nóng)民講解手機(jī)實(shí)用技能。

2、明確培訓(xùn)目標(biāo)，助力農(nóng)民跨入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。

邀請(qǐng)移動(dòng)公司技術(shù)人員為農(nóng)民講解智能手機(jī)應(yīng)用技能基礎(chǔ)課，讓農(nóng)民用好手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)，讓他們知道網(wǎng)店、淘寶、天貓、京東，也了解了網(wǎng)銷與網(wǎng)購，讓手機(jī)成為農(nóng)民發(fā)家致富的好幫手。

3、豐富培訓(xùn)內(nèi)容，利用手機(jī)助農(nóng)民開闊增收渠道。

此次培訓(xùn)班的內(nèi)容主要包括電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、電子商務(wù)實(shí)際操作、電商與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別，電子商務(wù)對(duì)農(nóng)產(chǎn)品銷售的意義，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等內(nèi)容，內(nèi)容豐富、富有新意，具有很強(qiáng)的實(shí)用性和可操作性，幫助農(nóng)民掌握電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)，搭建了學(xué)習(xí)平臺(tái)，引導(dǎo)他們拓寬了銷售渠道。

4、加強(qiáng)培訓(xùn)網(wǎng)路安全，增強(qiáng)農(nóng)民自身保護(hù)能力和防范意識(shí)。

電信技術(shù)人員重點(diǎn)講解網(wǎng)絡(luò)安全教育知識(shí)，舉實(shí)例生動(dòng)講解網(wǎng)絡(luò)詐騙的危害，為農(nóng)民財(cái)產(chǎn)安全提高了保障。

二、培訓(xùn)成效：

1、便民服務(wù)：農(nóng)民可利用手機(jī)開展在線事務(wù)辦理，醫(yī)療掛號(hào)、法律咨詢、購買車票、網(wǎng)購生活用品、農(nóng)產(chǎn)品購銷等業(yè)務(wù)。

第7篇：業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)范文

1、產(chǎn)品及市場(chǎng)定位：

項(xiàng)目產(chǎn)品及服務(wù)：金融保險(xiǎn)職業(yè)技能培訓(xùn)、金融保險(xiǎn)職業(yè)咨詢、金融保險(xiǎn)職業(yè)技能培訓(xùn)課件教材

培訓(xùn)形式：實(shí)地培訓(xùn)（走出去、請(qǐng)進(jìn)來）、衛(wèi)星電視廣播遠(yuǎn)程培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)、函授自學(xué)

目標(biāo)用戶群：在校大中專學(xué)生、金融行業(yè)從業(yè)人員、有志進(jìn)入金融行業(yè)的社會(huì)人員

2、市場(chǎng)現(xiàn)狀：

市場(chǎng)需求：

在經(jīng)濟(jì)全球化背景下，各國(guó)金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)上是金融人才的競(jìng)爭(zhēng)。中國(guó)入世后，高級(jí)金融人才明顯不足。

目前，政策金融的人才需求已經(jīng)飽和，而且還在不斷膨脹，個(gè)人金融國(guó)內(nèi)還沒有生成其生長(zhǎng)發(fā)展的土壤，原因主要是：國(guó)內(nèi)居民金融意識(shí)不強(qiáng)，所以在個(gè)人金融方面只有一些很基本的業(yè)務(wù)，所需求的人也只是一些很普通的，薪水很低的員工。

而公司金融則不同，大量的企業(yè)的金融意識(shí)在迅速強(qiáng)化，而且目前國(guó)內(nèi)缺乏大量的這方面人才，主要有資產(chǎn)評(píng)估，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，項(xiàng)目評(píng)估，風(fēng)險(xiǎn)投資，證券投資，融資業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)規(guī)劃等方面的人才，而這些職位目前大部分由一些金融意識(shí)落后的“老人”們把持，當(dāng)然公司金融和個(gè)人金融又很大一部分可以重合，比如投資理財(cái)，所以，隨著國(guó)內(nèi)人們金融意識(shí)的提高，這個(gè)領(lǐng)域的人才需求更加旺盛。

隨著世界排名前200位的金融機(jī)構(gòu)紛紛進(jìn)入中國(guó)，市場(chǎng)對(duì)金融人才，特別是高級(jí)金融人才的需求不斷看漲。預(yù)計(jì)到“十五”期末，國(guó)內(nèi)金融從業(yè)人員總量將比目前增加29%，需要補(bǔ)充一大批跨學(xué)科復(fù)合型知識(shí)結(jié)構(gòu)的金融人才。

金融職業(yè)技能培訓(xùn)現(xiàn)狀：

目前金融培訓(xùn)品種單一的現(xiàn)狀與國(guó)內(nèi)金融業(yè)的大環(huán)境以及金融產(chǎn)品的缺乏不無關(guān)系。但隨著國(guó)內(nèi)金融行業(yè)逐步與國(guó)際市場(chǎng)接軌，將會(huì)產(chǎn)生越來越多的金融產(chǎn)品和衍生產(chǎn)品，金融業(yè)務(wù)必將逐漸趨向多樣化，對(duì)金融從業(yè)人員的專業(yè)化程度、語言能力、業(yè)務(wù)操作能力都將提出全新要求，這自然會(huì)催生出多樣化的培訓(xùn)市場(chǎng)。因而國(guó)內(nèi)的金融培訓(xùn)市場(chǎng)潛力巨大，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)面臨著不可多得的“淘金”機(jī)遇。

3、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析

目前，我國(guó)金融培訓(xùn)的操作機(jī)構(gòu)可以分為四大類：

1、金融機(jī)構(gòu)所屬的培訓(xùn)部門，主要針對(duì)內(nèi)部職工進(jìn)行培訓(xùn)；

2、大專院校下屬的金融培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，一般面向社會(huì)招生；

3、社會(huì)培訓(xùn)公司，大多針對(duì)證書考試進(jìn)行培訓(xùn)；

4、“海外兵團(tuán)”國(guó)際金融培訓(xùn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)，國(guó)際認(rèn)可度高，國(guó)際影響力大，較為權(quán)威，但由于國(guó)內(nèi)外金融財(cái)務(wù)規(guī)范目前還存在一定差異，因而國(guó)際培訓(xùn)認(rèn)證缺乏本土化優(yōu)勢(shì)，此外，國(guó)際培訓(xùn)認(rèn)證費(fèi)用偏高，非普通個(gè)人及中小企業(yè)用戶所能接受。

雖然目前國(guó)內(nèi)外金融培訓(xùn)的操作機(jī)構(gòu)不在少數(shù)，但涉及到以提升職業(yè)技能為目標(biāo)的本土權(quán)威培訓(xùn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)幾乎沒有，因此該項(xiàng)目具有如下競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：

背景優(yōu)勢(shì)——該項(xiàng)目依托的教育部教育管理信息中心是金融保險(xiǎn)職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)院建設(shè)、運(yùn)作的主要管理部門，各高等學(xué)校和各類用人單位必須配合執(zhí)行。

資源優(yōu)勢(shì)——聯(lián)合大型國(guó)有銀行一起來操作，因而該項(xiàng)目具有全國(guó)的唯一性和獨(dú)有性，任何培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都不可能擁有這樣的資源，因此該項(xiàng)目具有壟斷性。

第8篇：業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)范文

一、強(qiáng)化機(jī)關(guān)部門服務(wù)基層理念。各部門要切實(shí)按照“繼續(xù)堅(jiān)持、繼續(xù)探索”的總體要求，不斷強(qiáng)化大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)活動(dòng)與技能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府建設(shè)工作緊密結(jié)合，積極探索建立職能有機(jī)統(tǒng)一的部門高效服務(wù)機(jī)制，不斷推進(jìn)農(nóng)村服務(wù)體系建設(shè)，加強(qiáng)與農(nóng)村基層間的有效互動(dòng)，促進(jìn)人力、資金、

信息等資源向基層流動(dòng)，努力形成上下聯(lián)動(dòng)、資源共享、優(yōu)勢(shì)互

補(bǔ)的工作格局。

二、明確技能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部的定位。進(jìn)一步明確技能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部的定位，按照“專門生產(chǎn)人員、專業(yè)技術(shù)人員、懂行指導(dǎo)人員”分類培養(yǎng)原則，要求所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部都要成為“懂行的指導(dǎo)人員”，更好地服務(wù)農(nóng)村和企業(yè)。其中，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要按照干部總?cè)藬?shù)的10%—30%比例，把部分專業(yè)基礎(chǔ)較強(qiáng)、有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部定向培養(yǎng)為“專業(yè)技術(shù)人員”。具體比例由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)模、干部隊(duì)伍狀況、當(dāng)?shù)刂鲗?dǎo)產(chǎn)業(yè)等實(shí)際確定，申報(bào)確認(rèn)程序要和責(zé)任農(nóng)技員聘任等工作統(tǒng)籌考慮。

三、發(fā)揮職能部門培訓(xùn)主體作用。按照分級(jí)負(fù)責(zé)、分類培養(yǎng)、分層培訓(xùn)的原則，充分發(fā)揮職能部門培訓(xùn)主體作用，共同推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部技能培訓(xùn)工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)“專業(yè)技術(shù)人員”的專業(yè)理論知識(shí)、業(yè)務(wù)技能更新培訓(xùn)和繼續(xù)教育等，根據(jù)專業(yè)性質(zhì)，由縣農(nóng)業(yè)局、縣林業(yè)局、縣水利局、縣經(jīng)貿(mào)局和縣人勞社保局等相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)；各職能部門要結(jié)合本單位專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)工作，把鄉(xiāng)鎮(zhèn)“專業(yè)技術(shù)人員”的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)列入工作計(jì)劃，制定年度技能培訓(xùn)方案，扎實(shí)開展技能培訓(xùn)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)“懂行指導(dǎo)人員”的培訓(xùn)工作，由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)具體負(fù)責(zé)，通過建立干部技能培訓(xùn)學(xué)分登記卡，實(shí)行量化評(píng)估。

四、推進(jìn)農(nóng)民創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)基地建設(shè)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要扎實(shí)推進(jìn)農(nóng)民創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)基地建設(shè)，以農(nóng)民創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)基地為依托，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村“專門生產(chǎn)人員”的培訓(xùn)工作，縣委組織部、縣委黨校、縣農(nóng)辦、縣人勞社保局、縣職業(yè)中學(xué)等相關(guān)部門要加強(qiáng)協(xié)作配合，進(jìn)一步整合培訓(xùn)資源和師資力量，充分發(fā)揮農(nóng)村黨員遠(yuǎn)程教育等載體作用，加強(qiáng)農(nóng)村實(shí)用人才隊(duì)伍建設(shè)。

五、健全干部技能培訓(xùn)評(píng)估體系。進(jìn)一步規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部技能證書認(rèn)證工作，要求每位鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部至少要取得1門以上技能證書。推行技能服務(wù)登記卡制度，將技能培訓(xùn)與服務(wù)情況，作為技能證書認(rèn)證的主要內(nèi)容。不斷拓展技能證書認(rèn)證范疇，鼓勵(lì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部根據(jù)崗位職責(zé)要求和產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，通過各種途徑、各種形式參加各類職業(yè)證書、職稱證書認(rèn)證考試，統(tǒng)一納入技能證書管理。

六、開展干部互派互掛交流工作。探索建立機(jī)關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部的互派互掛交流機(jī)制，把“一員四助理”選派與年輕干部培養(yǎng)鍛煉相結(jié)合，鼓勵(lì)各單位將綜合素質(zhì)好、發(fā)展?jié)摿Υ蟮哪贻p干部選派到基層擔(dān)任“一員四助理”，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的年輕干部經(jīng)牽頭單位聯(lián)評(píng)推薦，列入縣管后備干部進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)。根據(jù)工作需要和業(yè)績(jī)考核情況，確定部分優(yōu)秀的“一員四助理”兼任鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)助理或“一辦若干中心”副主任，積極為“一員四助理”發(fā)揮作用創(chuàng)造條件。同時(shí)，適時(shí)選調(diào)部分優(yōu)秀鄉(xiāng)鎮(zhèn)中層干部到機(jī)關(guān)部門掛職。

七、實(shí)行“一員四助理”工作承諾制。進(jìn)一步明確“一員四助理”選派期間的工作目標(biāo)任務(wù)，實(shí)行工作公開承諾制，制定具體的年度工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，并聯(lián)系一個(gè)重點(diǎn)村或產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，協(xié)助派駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村和企業(yè)實(shí)施有關(guān)項(xiàng)目。

八、建立首席農(nóng)技專家聯(lián)系制度。將首席農(nóng)技推廣專家、農(nóng)技指導(dǎo)員和省市科技特派員充實(shí)到技能講師團(tuán)中，進(jìn)一步充實(shí)縣技能講師團(tuán)師資力量。建立首席農(nóng)技推廣專家聯(lián)系制度，充分發(fā)揮其專業(yè)優(yōu)勢(shì)，聯(lián)系一個(gè)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、聯(lián)系一個(gè)生產(chǎn)基地、聯(lián)系一批鄉(xiāng)鎮(zhèn)“專業(yè)技術(shù)人員”、聯(lián)系一批專門生產(chǎn)人員和示范戶，做好對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)“專業(yè)技術(shù)人員”的傳幫帶工作，協(xié)助做好相應(yīng)專業(yè)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)“專業(yè)技術(shù)人員”技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核管理。

九、規(guī)范三級(jí)例會(huì)聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制。堅(jiān)持和完善“一員四助理”工作例會(huì)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)“一員一助理”工作例會(huì)及黨務(wù)村務(wù)工作例會(huì)制度，“一員四助理”要定期參加所派駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)“一員一助理”工作例會(huì)，住村指導(dǎo)員要定期參加所聯(lián)系村黨務(wù)村務(wù)工作例會(huì)。

第9篇：業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)范文

幾年來，聯(lián)想集團(tuán)在配合企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)，提升員工績(jī)效，促進(jìn)聯(lián)想建立競(jìng)爭(zhēng)力方面，進(jìn)行了大量實(shí)踐，積累了一些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，希望能夠與從事人才培養(yǎng)的從業(yè)人員分享。

一、持續(xù)建立以崗位能力為核心的培訓(xùn)體系

聯(lián)想提倡專業(yè)化發(fā)展，目前已初步建立起員工各序列的勝任能力模型和職業(yè)發(fā)展途徑，鼓勵(lì)員工在本領(lǐng)域發(fā)展。公司的培訓(xùn)主要是幫助員工提升勝任現(xiàn)有崗位所需的技能，達(dá)成業(yè)績(jī)；同時(shí)為員工的職業(yè)發(fā)展提供培訓(xùn)。

(一)搭建以員工崗位能力為核心的培訓(xùn)體系

培訓(xùn)對(duì)象：公司全體員工。根據(jù)類別分為：新員工、普通員工和管理者；員工根據(jù)從事的業(yè)務(wù)方面分為市場(chǎng)系統(tǒng)、產(chǎn)品系統(tǒng)、運(yùn)作系統(tǒng)、職能系統(tǒng)4大類，2()多個(gè)專業(yè)序列。

培訓(xùn)方式：分為在崗培訓(xùn)和脫崗培訓(xùn)：在崗培訓(xùn)的具體形式有日常工作輔導(dǎo)(上級(jí)帶下級(jí)、老員工帶新員工等)、實(shí)習(xí)、輪崗、網(wǎng)上學(xué)習(xí)等，從一定意義上來講，在崗培訓(xùn)更能體現(xiàn)員工的學(xué)習(xí)能力和意識(shí)；脫崗培訓(xùn)是另外一種重要的培訓(xùn)形式，根據(jù)不同的需求采取內(nèi)部集中組織培訓(xùn)和外派培訓(xùn)兩種方式。

培訓(xùn)隊(duì)伍：在開展各類培訓(xùn)項(xiàng)目的同時(shí)也逐步建立了一支包括人力資源部、各部門培訓(xùn)專員、專兼職講師及全體干部在內(nèi)的培訓(xùn)隊(duì)伍。目前，爭(zhēng)當(dāng)講師正成為公司員工特別是各級(jí)干部的發(fā)展目標(biāo)，公司已建立丁一支以總裁室成員為首的頗具實(shí)力的專兼職講師隊(duì)伍。

培訓(xùn)組織按照統(tǒng)一規(guī)劃，分級(jí)實(shí)施的原則。人力資源部負(fù)責(zé)整體規(guī)劃并實(shí)施企業(yè)文化與戰(zhàn)略發(fā)展、管理類、職業(yè)技能類的培訓(xùn)項(xiàng)目，公司各部門的培訓(xùn)專員在協(xié)助實(shí)施以上項(xiàng)目的同時(shí)，規(guī)劃本部門的專業(yè)技能類培訓(xùn)，以滿足員工在專業(yè)技能培訓(xùn)方面的需求。

培訓(xùn)制度：為保證培訓(xùn)工作的順利實(shí)施和培訓(xùn)效果的有效性，建立了《聯(lián)想兼職講師管理?xiàng)l例》、《課程開發(fā)流程和規(guī)范》、《新員工培訓(xùn)制度》、《培訓(xùn)費(fèi)用的使用規(guī)范及指南》等制度。

培訓(xùn)設(shè)施：為員工提供更為方便的學(xué)習(xí)方式，專門建設(shè)了用于網(wǎng)上培訓(xùn)的電子教室、設(shè)備先進(jìn)的員工自助學(xué)習(xí)中心及遠(yuǎn)程教育等培訓(xùn)場(chǎng)所。

培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)：公司高層對(duì)培訓(xùn)工作非常重視，每年的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)占到工資總額的5％。

(三)初步建立針對(duì)關(guān)鍵崗位的培訓(xùn)體系，為不同類別、不同層次員工提供系統(tǒng)化培訓(xùn)方案，為員工職業(yè)發(fā)展搭建培養(yǎng)平臺(tái)

1、新員工培訓(xùn)：新員工在試用期內(nèi)所需要的系統(tǒng)培訓(xùn)。內(nèi)容包括集團(tuán)介紹、歷史、管理文化、規(guī)章制度、部門(或群組)業(yè)務(wù)和崗位工作流程、規(guī)范。形式上分“報(bào)到培訓(xùn)”(基本情況、報(bào)到手續(xù))、“網(wǎng)上培訓(xùn)”(公司制度、規(guī)范)、“指導(dǎo)人指導(dǎo)”(崗位流程、規(guī)范)及為期一周的全封閉式“入模子”培訓(xùn)(公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、組織及文化)。其中“入模子”培訓(xùn)采取團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)方式，創(chuàng)造――種既競(jìng)爭(zhēng)又合作的氛圍，討論、游戲、參觀、錄相等多種方法交互使用。經(jīng)過一周豐富多彩、緊張有序的學(xué)習(xí)生活，將形成一支友愛、激情、奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì)。新員工培訓(xùn)達(dá)到了幫助新員工迅速融想、適應(yīng)崗位要求的目的，同時(shí)使新員工在試用期的離職率大大降低。

2、員工通用技能培訓(xùn)：勝任某崗位工作所需要的通用技能培訓(xùn)，即針對(duì)全員核心勝任力和某一崗位序列專業(yè)勝任能力中的通用核心能力(不含專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí))的培訓(xùn)。課程有時(shí)間管理、目標(biāo)制定與達(dá)成、呈現(xiàn)技巧、人際溝通、有效解決問題、項(xiàng)目管理等，形式以面授和網(wǎng)上為主，員工可通過公司內(nèi)部主頁隨時(shí)報(bào)名參加自己所需的通用技能培訓(xùn)課程，針對(duì)各部門員工對(duì)某一門課程需求相劉?集中的情況，公司人力資源部也可為部門開設(shè)專班。通過通用技訓(xùn)的實(shí)施，使員工掌握了聯(lián)想特有的工作理念和工作方法，幫助員工提高工作效率。

3、員工專業(yè)技能培訓(xùn)：勝任某崗位工作所需的專業(yè)技能培訓(xùn)，即為針對(duì)某一崗位序列專業(yè)勝任能力和通用能力中本專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)(如：采購、產(chǎn)品知識(shí))的培訓(xùn)。課程分為銷售人員系列、產(chǎn)品經(jīng)理系列、質(zhì)量管理系列、采購系列、生產(chǎn)管理系列等。其中銷售人員系列又細(xì)分為“渠道銷售初級(jí)、高級(jí)”、“客戶銷售初級(jí)、高級(jí)”、“電話銷售初級(jí)”及“銷售經(jīng)理初級(jí)、高級(jí)”。以集中面授為主。通過大量的各崗位的專業(yè)技能培訓(xùn)使關(guān)鍵崗位的員工掌握了專業(yè)的工具和方法，促進(jìn)了員工業(yè)績(jī)的達(dá)成和職業(yè)的發(fā)展。

4、干部管理培訓(xùn)：集團(tuán)各級(jí)管理干部勝任管理崗位所需的能力培訓(xùn)。內(nèi)容分為：管理技能培訓(xùn)(如領(lǐng)導(dǎo)力、戰(zhàn)略管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理等)、企業(yè)文化培訓(xùn)。課程分為“高潛質(zhì)人員系列”、“新任經(jīng)理系列”、“基層經(jīng)理系列”、“中層經(jīng)理系列”、“高層經(jīng)理系列”。主要以面授為主，輔助以網(wǎng)上、研討會(huì)方式。通過實(shí)施干部的管理培訓(xùn)，為聯(lián)想培養(yǎng)了一批懂經(jīng)營(yíng)、懂管理、懂專業(yè)的干部，使聯(lián)想的事業(yè)能夠在有事業(yè)心的干部帶領(lǐng)下不斷地在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展壯大。

同時(shí)，聯(lián)想還建立了“大聯(lián)想學(xué)院”，專門負(fù)責(zé)為渠道合作伙伴進(jìn)行培訓(xùn)。課程設(shè)置上也是基于的關(guān)鍵崗位所需要的能力而設(shè)定。如銷售代表系列、售前工程師系列、分銷經(jīng)理系列、總經(jīng)理系列。在為合作伙伴提供專業(yè)培訓(xùn)的同時(shí)，還向他們輸出聯(lián)想的管理思想、經(jīng)驗(yàn)和方法，在提高合作伙伴忠誠度的同時(shí)，與合作伙伴共同成長(zhǎng)，贏得競(jìng)爭(zhēng)。

(四)大力支持員工以多種方式實(shí)現(xiàn)與提高工作技能和職業(yè)發(fā)展相關(guān)的學(xué)習(xí)目標(biāo)

為保障員工能力的不斷提升?并體現(xiàn)員工參加培訓(xùn)的權(quán)利，公司年度培訓(xùn)規(guī)劃中明確規(guī)定每個(gè)員工的脫崗培訓(xùn)時(shí)間，并在財(cái)年初制定出員工培訓(xùn)計(jì)劃。每位員工參加培訓(xùn)的情況都會(huì)被記錄在人力資源部的培訓(xùn)信息系統(tǒng)中，公司已嘗試將員工尤其是干部參加培訓(xùn)的情況與其在公司的發(fā)展相掛鉤，以保證培訓(xùn)的效果。

在培訓(xùn)部門的努力及公司所有員工的配合下，人均培訓(xùn)學(xué)時(shí)從2000財(cái)年的38．6學(xué)時(shí)上升到2001財(cái)年的49小時(shí)，培訓(xùn)工作的總體滿意度也逐年上升。

二、更新培訓(xùn)觀念，“建設(shè)”與“打仗”相互促進(jìn)，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性培訓(xùn)

培訓(xùn)是手段，對(duì)公司的價(jià)值主要有兩個(gè)。一是通過改善員工能力(包括態(tài)度、知識(shí)、技能)，提升員工的績(jī)效，保障員工的職業(yè)發(fā)展。二是通過改善公司業(yè)務(wù)及職能管理的業(yè)務(wù)模式、流程、機(jī)制和文化，實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)目標(biāo)和戰(zhàn)略，保障公司競(jìng)爭(zhēng)力的持續(xù)提升。

聯(lián)想集團(tuán)在搞好“培訓(xùn)建設(shè)”即持續(xù)做好以崗位能力為核心的培訓(xùn)體系的同時(shí)，還配合公司戰(zhàn)略，“打好仗”即引進(jìn)先進(jìn)的思想和方法，引發(fā)變革，再造模式和流程。如：引入“6SIGMA'’，改善質(zhì)量?jī)r(jià)值鏈的管理方法和能力，同時(shí)行政后勤、客戶服務(wù)等部門建立了持續(xù)改善小組，運(yùn)用6SIGMA方法和工具，改善流程，節(jié)約了成本，提高了工作質(zhì)量和滿意度。配合銷售部門實(shí)現(xiàn)銷售模式、銷售管理及銷售組織的改造。配合公司服務(wù)轉(zhuǎn)型，引入并實(shí)施“關(guān)鍵時(shí)刻”培訓(xùn)，在全員中建立統(tǒng)一的服務(wù)客戶的思維方式和方法。在變革的過程中，培訓(xùn)貫穿其中，參與新流程的建立，新流程建立后，實(shí)施新流程、新方法和技能的培訓(xùn)，成為管理、業(yè)務(wù)變革的一部分。

另外，“打仗”還體現(xiàn)在公司業(yè)務(wù)或組織調(diào)整后，配合調(diào)整及時(shí)策劃組織對(duì)新崗位的上崗人員的培訓(xùn)。如新任大區(qū)總經(jīng)理的培訓(xùn)、銷售首席代表培訓(xùn)、電話銷售代表培訓(xùn)等。

“打仗”不僅司?以指導(dǎo)培訓(xùn)如何進(jìn)行“培訓(xùn)建設(shè)”，同時(shí)也帶動(dòng)了“培訓(xùn)建設(shè)”的不斷完善。

三、“自上而下”，發(fā)揮干部在培訓(xùn)中的作用

聯(lián)想在培訓(xùn)中一直堅(jiān)持發(fā)揮干部的作用，倡導(dǎo)干部學(xué)會(huì)用培訓(xùn)的手段，傳承公司戰(zhàn)略、帶好隊(duì)伍。在培訓(xùn)中，干部不僅帶頭當(dāng)講師、開發(fā)課程，而且在有些培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施上，先要求所有干部參加，然后在員工層面開展。

2002年，聯(lián)想核心價(jià)值觀提出后，存在著對(duì)價(jià)值觀的闡釋理解不一致的現(xiàn)象，需要內(nèi)部在價(jià)值觀上有一個(gè)統(tǒng)一的文化語言。因此集團(tuán)就由上至下對(duì)全員進(jìn)行了核心價(jià)值觀的培訓(xùn)，從課程資料開發(fā)、講師培養(yǎng)、培訓(xùn)實(shí)施到訓(xùn)后跟蹤歷時(shí)整整一年。在開發(fā)好課程后，先由總裁楊元慶，對(duì)總裁室成員及總經(jīng)理培訓(xùn)，然后，由各副總裁或總經(jīng)理當(dāng)講師，結(jié)合部門實(shí)際工作中發(fā)生的正反案例，對(duì)本部門的員工培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，大家有交流、有分享，形式活潑。這樣一來，公司上下不僅對(duì)聯(lián)想核心價(jià)值有了統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，而且通過干部當(dāng)講師的方式，在促進(jìn)上級(jí)與下級(jí)的交流的同時(shí)，把管理者的思想最直接地傳達(dá)到公司的各個(gè)階層。

新員工人職培訓(xùn)中，總裁室的成員會(huì)輪流參加，與新員工交流公司戰(zhàn)略，分享本人在聯(lián)想職業(yè)發(fā)展的歷程和感悟，新員工對(duì)能夠有機(jī)會(huì)與公司高層進(jìn)行面對(duì)面的溝通，都很珍惜，踴躍提問。座談會(huì)使學(xué)員收獲很大，評(píng)價(jià)很高。

年初，干部會(huì)明確本人今年要開發(fā)什么課程或講多少學(xué)時(shí)的課，培訓(xùn)中心的人員會(huì)支持干部實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。這種做法也使得集團(tuán)價(jià)值鏈某一環(huán)節(jié)上的經(jīng)驗(yàn)得到總結(jié)和積累，競(jìng)爭(zhēng)力得以繼承并提升。