服務(wù)工作半年工作總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：服務(wù)工作半年工作總結(jié)范文

我局在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)衛(wèi)生行政主管部門(mén)的具體指導(dǎo)下，按照縣委、縣政府“四大奮斗目標(biāo)”和“五氣”新要求，樹(shù)立干部新形象，不斷改善人民群眾就醫(yī)環(huán)境，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，重點(diǎn)解決“看病貴”問(wèn)題，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療保健需求，全縣衛(wèi)生工作呈現(xiàn)了新的局面?，F(xiàn)將工作總結(jié)報(bào)告如下：

一、半年工作總結(jié)

（一）農(nóng)村衛(wèi)生工作

1、根據(jù)省衛(wèi)生廳、省財(cái)政廳實(shí)施第二輪招聘執(zhí)業(yè)醫(yī)師到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作的要求，我縣新招聘了6名執(zhí)業(yè)醫(yī)師到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作。

2、今年?duì)幦〉降谝慌鷶U(kuò)大內(nèi)需鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院污水處理及輔助設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目2個(gè)，總投資100萬(wàn)元，三匯鎮(zhèn)、涌興鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院各50萬(wàn)元。

3、對(duì)白兔，鶴林，靜邊鎮(zhèn)，清溪場(chǎng)鎮(zhèn)，三板，土溪鎮(zhèn)，巖峰鎮(zhèn)等七個(gè)衛(wèi)生院擴(kuò)大內(nèi)需建設(shè)，總投資633萬(wàn)元，預(yù)計(jì)八月底主體工程竣工。

（二）城市衛(wèi)生工作

1、縣醫(yī)院外科大樓改建，系香港政府災(zāi)后援建項(xiàng)目，待香港政府提交立法會(huì)通過(guò)后實(shí)施。

2、城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)不斷完善。**江鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心按照四川省城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)基本項(xiàng)目開(kāi)展工作，在基線調(diào)查、慢病管理、疾病控制等方面均按規(guī)定的方案進(jìn)行，先后派出15名醫(yī)護(hù)人員到省市培訓(xùn)全科醫(yī)師、全科護(hù)士。

（三）公共衛(wèi)生

1、加強(qiáng)了疾控中心和縣醫(yī)院傳染科的設(shè)備裝備，加快了縣婦幼保健院門(mén)診住院綜合樓建設(shè)。

2、進(jìn)一步落實(shí)了突發(fā)性公共衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案工作制度和工作職責(zé)。先后印發(fā)了《**縣衛(wèi)生系統(tǒng)突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》、《**縣衛(wèi)生系統(tǒng)衛(wèi)生應(yīng)急工作制度和崗位職責(zé)》、《**縣衛(wèi)生應(yīng)急物資儲(chǔ)備方案》、《**縣衛(wèi)生應(yīng)急工作培訓(xùn)工作計(jì)劃》、《**縣甲型h1n1流感防控應(yīng)對(duì)和疫情處置預(yù)案》、《**縣甲型h1n1流感醫(yī)療救治工作方案》、《甲型h1n1流感預(yù)檢分診會(huì)診轉(zhuǎn)診制度》、《**縣應(yīng)對(duì)流感大流行準(zhǔn)備計(jì)劃與應(yīng)急預(yù)案》；修訂了《**縣食物中毒事件應(yīng)急預(yù)案》，真正做到了有備無(wú)患，防患于未然。

3、加強(qiáng)了衛(wèi)生應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)，建立了醫(yī)療救護(hù)、救災(zāi)防病處置等組236個(gè)，落實(shí)縣、鎮(zhèn)、鄉(xiāng)應(yīng)急人員共340人，同時(shí)組建了衛(wèi)生應(yīng)急專家組數(shù)據(jù)庫(kù)共49人。對(duì)機(jī)關(guān)工作人員、縣屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)分管領(lǐng)導(dǎo)和應(yīng)急辦主任以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（中心）衛(wèi)生院負(fù)責(zé)人或公衛(wèi)科長(zhǎng)共100余人，進(jìn)行了突發(fā)性公共衛(wèi)生應(yīng)急工作培訓(xùn)和考試。

（四）新農(nóng)合醫(yī)療制度穩(wěn)步完善

3、學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真解決“看病貴”問(wèn)題，制定了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范全縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理的暫行規(guī)定》和《關(guān)于2009年新型農(nóng)村合作醫(yī)療補(bǔ)償工作的通知》，切實(shí)解決人民群眾“看病貴”問(wèn)題，收到較好效果。

（五）公共衛(wèi)生和重大疾病防治措施有力

1、圓滿完成了與我省甲型h1n1流感確診病例，有密切接觸的，我縣公民閆勇和與其接觸的有關(guān)人員的醫(yī)學(xué)隔離觀察和居家觀察任務(wù)，甲型h1n1流感防控工作取得了階段性成效，受到縣委、縣政府的好評(píng)。

3、對(duì)結(jié)核病、艾滋病、霍亂等重點(diǎn)傳染病加強(qiáng)了宣傳、督導(dǎo)、檢查，進(jìn)一步加強(qiáng)了管理，落實(shí)了責(zé)任。

（六）婦幼衛(wèi)生工作成績(jī)顯著。

2、新生兒疾病篩查2300例，篩查率達(dá)到42.15％；對(duì)縣屬醫(yī)療衛(wèi)生單位婦幼醫(yī)生68人進(jìn)行了婦幼衛(wèi)生報(bào)表網(wǎng)絡(luò)直報(bào)培訓(xùn)。

3、努力降低

（七）醫(yī)療服務(wù)水平不斷提高

1、為提高鄉(xiāng)村醫(yī)生醫(yī)療技術(shù)水平和整體素質(zhì)，今年對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行了集中培訓(xùn)、考試、考核，為全國(guó)首次鄉(xiāng)村醫(yī)生換證、注冊(cè)奠定了基礎(chǔ)。

2、加強(qiáng)醫(yī)院制度化建設(shè)，不斷提升醫(yī)院管理水平，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。公開(kāi)服務(wù)承諾，公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及藥品價(jià)格，加強(qiáng)醫(yī)患溝通與交流，盡可能地讓病人來(lái)則安心，走則高興。

3、抓繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育。今年上半年已發(fā)放好醫(yī)生網(wǎng)卡563張。對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生遠(yuǎn)程教育學(xué)員進(jìn)行了模擬考試，為畢業(yè)考試打下基礎(chǔ)。其他進(jìn)修培訓(xùn)工作正常進(jìn)行。

（八）無(wú)償獻(xiàn)血工作有序開(kāi)展

（九）衛(wèi)生執(zhí)法力度加大

1、對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)進(jìn)行了集中清理整治。成立了兩個(gè)清理整治組，分別由楊汝奇副局長(zhǎng)和瞿海林副局長(zhǎng)帶隊(duì)，對(duì)全縣醫(yī)療市場(chǎng)、娛樂(lè)場(chǎng)所進(jìn)行了拉網(wǎng)式清理整治，目前已取得階段性成效。

4、對(duì)全縣123所學(xué)校的食品衛(wèi)生、生活飲用水、傳染病防治進(jìn)行了監(jiān)督檢查，通過(guò)檢查學(xué)校食品衛(wèi)生、生活飲用水衛(wèi)生、傳染病防治工作，衛(wèi)生許可證持證率100％，持有效健康合格證明上崗率達(dá)到97.7％，對(duì)個(gè)別學(xué)校存在的問(wèn)題，提出了整改意見(jiàn)，把整改落到實(shí)處。

（十）中醫(yī)工作不斷加強(qiáng)

1、開(kāi)展**縣基層常見(jiàn)病、多發(fā)病中醫(yī)適宜技術(shù)推廣項(xiàng)目培訓(xùn)，培訓(xùn)師資60名，分批對(duì)全縣60個(gè)鄉(xiāng)、鎮(zhèn)（中心）衛(wèi)生院及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、457所村衛(wèi)生站確定的師資力量進(jìn)行培訓(xùn)，目前，全縣各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位正按照局安排推廣中醫(yī)適宜技術(shù)。

2、為全縣中醫(yī)藥在崗臨床人員100余名（50歲以下）溫習(xí)中醫(yī)四部經(jīng)典著作培訓(xùn)報(bào)名。

（十一）醫(yī)療行風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)

1、積極探索和建立健全黨風(fēng)廉政建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制，印發(fā)了《2009年全縣衛(wèi)生系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察暨糾風(fēng)工作要點(diǎn)》，與各單位主要負(fù)責(zé)人簽訂了《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)》。

2、按照縣紀(jì)委要求，結(jié)合深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，扎實(shí)開(kāi)展“學(xué)習(xí)王瑛同志先進(jìn)事跡活動(dòng)”和“衛(wèi)生系統(tǒng)商業(yè)賄賂案例分析及警示教育活動(dòng)”，筑牢黨員干部拒腐防變的思想防線。

3、加強(qiáng)了對(duì)各醫(yī)療衛(wèi)生單位醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格公開(kāi)情況的監(jiān)督檢查，不斷提高收費(fèi)透明度。嚴(yán)格執(zhí)行《達(dá)州市醫(yī)療服務(wù)價(jià)格》規(guī)定。

4、實(shí)行首診責(zé)任制，醫(yī)務(wù)人員做到熱情接待，仔細(xì)診斷治療。醫(yī)生對(duì)不屬于責(zé)任范圍內(nèi)的，引導(dǎo)病人到相關(guān)科室進(jìn)行診治，無(wú)推諉患者現(xiàn)象發(fā)生。

5、醫(yī)務(wù)人員對(duì)病人實(shí)行因病施治，合理檢查，合理用藥，減少了大處方，濫檢查的做法。

（十二）城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作扎實(shí)開(kāi)展

1、我局組織縣級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位正副職領(lǐng)導(dǎo)多次學(xué)習(xí)《**縣人民政府關(guān)于深入開(kāi)展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工程的管理辦法（試行）》，《**縣城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究辦法（試行）》、圍繞“開(kāi)展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工程，我該怎么辦？”開(kāi)展了深入學(xué)習(xí)討論，明確了責(zé)任及過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究，每個(gè)職工自覺(jué)把責(zé)任落到實(shí)處，主動(dòng)把責(zé)任區(qū)清掃得干干凈凈，辦公室設(shè)備存放得整整齊齊，窗明幾凈。

2、堅(jiān)持每周五對(duì)責(zé)任片區(qū)進(jìn)行集中清掃和日常衛(wèi)生監(jiān)督，保證了責(zé)任片區(qū)整潔、有序。在日常衛(wèi)生監(jiān)督時(shí)，我們把城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理目的、意義向廣大居民宣傳，提高廣大市民的文明意識(shí)、衛(wèi)生意識(shí)、功德意識(shí)，引導(dǎo)廣大居民共同參與城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工程。

（十三）深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)成效顯著

3月27日，衛(wèi)生局召開(kāi)了縣級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)貫徹了縣委、縣政府關(guān)于深入貫徹學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)觀動(dòng)員大會(huì)精神，同時(shí)結(jié)合衛(wèi)生工作實(shí)際，印發(fā)了《**縣衛(wèi)生局深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)實(shí)施方案》和《學(xué)習(xí)調(diào)研階段日程安排》，明確了工作目標(biāo)、步驟、方法、要求。做到按規(guī)定動(dòng)作進(jìn)行。在開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告15篇，黨員干部寫(xiě)學(xué)習(xí)心得300余篇，辦學(xué)習(xí)專欄8期，信息簡(jiǎn)報(bào)36期，宣傳標(biāo)語(yǔ)8條。全體干部職工理論水平有了新的提高。

二、存在的主要問(wèn)題

1、全縣農(nóng)村衛(wèi)生基礎(chǔ)差，底子薄，診療水平普遍較低，衛(wèi)生服務(wù)能力依然不能滿足人民群眾的需求，亟待提高。

2、醫(yī)技人員短缺、基層人才引進(jìn)難和流失嚴(yán)重，衛(wèi)生資源總量不足，招聘困難。

3、地方財(cái)政對(duì)衛(wèi)生事業(yè)的投入不足，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（中心）衛(wèi)生院設(shè)備缺乏，不能適應(yīng)突發(fā)性公共衛(wèi)生事件的需求。

三、下半年工作安排

1、繼續(xù)深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，落實(shí)縣委、縣政府“五氣”新要求，樹(shù)立干部新形象。

2、堅(jiān)持不懈地按要求搞好城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作及2009年愛(ài)國(guó)衛(wèi)生專項(xiàng)行動(dòng)。

3、接待處理。全面完成積案化解年任務(wù)；完成縣人大、縣政協(xié)的提案、議案。

4、全面啟動(dòng)農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補(bǔ)助項(xiàng)目工程。各醫(yī)療單位要按照5月26日《全縣婦幼衛(wèi)生暨社區(qū)衛(wèi)生工作會(huì)》上的要求，將婦幼衛(wèi)生工作抓緊、抓好，落到實(shí)處。

5、抓好中央擴(kuò)大內(nèi)需建設(shè)項(xiàng)目工程的質(zhì)量、安全、資料積累，做好審計(jì)準(zhǔn)備，按時(shí)搞好竣工驗(yàn)收。

6、提高突發(fā)性公共衛(wèi)生處置能力。進(jìn)一步完善各項(xiàng)制度、預(yù)案，落實(shí)應(yīng)急設(shè)備設(shè)施，開(kāi)展應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。

7、有效控制傳染病。進(jìn)一步做好各類重點(diǎn)傳染病疫情的防治工作，預(yù)防和控制傳染病暴發(fā)流行。要求做到法定傳染病疫情報(bào)告率達(dá)100％，計(jì)劃免疫“五苗”全程接種率達(dá)98％。

8、婦幼衛(wèi)生工作。進(jìn)一步培訓(xùn)婦保人員，孕產(chǎn)婦死亡率和新生兒死亡率分別降至55/10萬(wàn)和13‰，新生兒疾病篩查率達(dá)50％以上。

9、深入開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)。按照第一年方案實(shí)施第二周期醫(yī)院管理活動(dòng)，落實(shí)醫(yī)院評(píng)審、評(píng)價(jià)制度，制定惠民醫(yī)療措施、開(kāi)展惠民醫(yī)療；構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，做好預(yù)防和處置醫(yī)療糾紛；嚴(yán)格醫(yī)師、護(hù)士的準(zhǔn)入管理和考試考核工作；按期校驗(yàn)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》。

10、努力推進(jìn)中醫(yī)事業(yè)發(fā)展。做好鞏固四川省農(nóng)村中醫(yī)工作先進(jìn)縣成果，力爭(zhēng)中醫(yī)門(mén)急診量達(dá)到縣、鄉(xiāng)、村門(mén)急診總量的40％；積極建設(shè)中醫(yī)特設(shè)專病、?？?，走特色效益之路；積極推廣中醫(yī)適宜技術(shù)和新成果的運(yùn)用。

11、不斷加強(qiáng)衛(wèi)生法制建設(shè)。廣泛宣傳衛(wèi)生法律、法規(guī)，提高衛(wèi)生法規(guī)的社會(huì)普及度、認(rèn)可度和接受度；落實(shí)衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督“網(wǎng)絡(luò)化”管理；進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生執(zhí)法檢查，打擊非法行醫(yī)，保護(hù)群眾健康權(quán)益。

12、加強(qiáng)衛(wèi)生人才隊(duì)伍建設(shè)。選撥培養(yǎng)優(yōu)秀衛(wèi)生管理人才和學(xué)科帶頭人，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)更好發(fā)展；加快衛(wèi)生人才培養(yǎng)，妥善解決農(nóng)村和城市人才問(wèn)題，探索吸引高素質(zhì)衛(wèi)生人才的有效辦法，為衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展提供保障。

第2篇：服務(wù)工作半年工作總結(jié)范文

一、抓好機(jī)關(guān)辦公用房管理，提高資產(chǎn)管理水平

今年以來(lái)，我局按照區(qū)委關(guān)于深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的部署，緊緊圍繞“再吃兩年苦，輝煌十一五”的總體要求，抓住機(jī)關(guān)辦公用房管理這項(xiàng)重點(diǎn)工作,從辦公用房調(diào)整分配、裝修改造、實(shí)地調(diào)研著手，努力為區(qū)委區(qū)政府和行政中心各部門(mén)政務(wù)工作的正常開(kāi)展提供強(qiáng)有力的后勤保障。

1、制訂辦公用房調(diào)整方案。自去年年底開(kāi)始，本著“充分整合政府資產(chǎn)，發(fā)揮資源最優(yōu)用途，部門(mén)辦公用房相對(duì)集中歸類”的原則，認(rèn)真調(diào)研各部門(mén)人員及辦公用房面積使用情況，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，制訂出相對(duì)平衡和基本滿足部門(mén)工作需要的區(qū)行政中心辦公用房調(diào)整方案，并于今年3月中旬開(kāi)始實(shí)施，本次調(diào)整再分配工作共涉及20多個(gè)部門(mén)，1.8萬(wàn)多平方米使用面積，是我區(qū)行政中心投入運(yùn)行以來(lái)，調(diào)整規(guī)模最大、牽涉部門(mén)最多的一次辦公用房再分配。至5月10日，5號(hào)樓（除體育局外）全部騰空到位，保障了5月18日區(qū)科創(chuàng)中心的順利揭牌。

2、實(shí)施辦公用房裝修改造。隨著辦公用房調(diào)整再分配的展開(kāi)，自3月25日起，行政中心辦公大樓裝修改造開(kāi)始實(shí)施，范圍涉及

1號(hào)樓3樓、2-5號(hào)樓以及集體宿舍4層5層的60個(gè)房間，經(jīng)招標(biāo)由5家施工單位對(duì)規(guī)定范圍內(nèi)樓層公共部位進(jìn)行改造。為了完成該項(xiàng)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的突擊性工作，局主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，分管領(lǐng)導(dǎo)和房管科具體負(fù)責(zé)，并每天至少兩次到各施工現(xiàn)場(chǎng)督查，每一到兩天召開(kāi)一次碰頭會(huì)，聽(tīng)取施工單位提出意見(jiàn)和要求，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)和定奪相關(guān)問(wèn)題，房管科人員分頭負(fù)責(zé)各施工現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督協(xié)調(diào)工作，確保工程進(jìn)度和施工質(zhì)量。整個(gè)辦公用房裝修、調(diào)整工作預(yù)計(jì)到7月底結(jié)束，到5月底，已經(jīng)完成公共部位涂料刷新36256平方米、辦公室涂料刷新39293平方米、門(mén)改色17254平方米、鋁板吊頂9576平方米、柜出新3279平方米。

3、深入開(kāi)展辦公用房調(diào)研。針對(duì)機(jī)關(guān)辦公用房調(diào)節(jié)困難、資源流失的弊端，對(duì)行政中心60多個(gè)部門(mén)中的18個(gè)單位進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研，通過(guò)調(diào)研，對(duì)辦公用房使用過(guò)程中苦樂(lè)不均現(xiàn)象的程度有了更感性的認(rèn)識(shí)，提出了新形勢(shì)下《關(guān)于改進(jìn)和加強(qiáng)機(jī)關(guān)辦公用房管理的調(diào)查和思考》，建議建立所有權(quán)與使用權(quán)相分離、統(tǒng)一管理、合理調(diào)配的機(jī)關(guān)辦公用房管理體制，在摸清盤(pán)活政府家底的基礎(chǔ)上嚴(yán)格核定使用標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施辦公用房的有償使用，加大違規(guī)使用的處置，從而充分有效地發(fā)揮政府資產(chǎn)使用效益，降低機(jī)關(guān)后勤保障成本，保證機(jī)關(guān)的正常開(kāi)展。

二、抓好機(jī)關(guān)后勤創(chuàng)新行動(dòng)，提高后勤服務(wù)水平

我局精心組織開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，從機(jī)關(guān)干部職工最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心、最直接的問(wèn)題著手，推進(jìn)工作創(chuàng)新，落實(shí)工作舉措，提高服務(wù)水平，創(chuàng)建滿意后勤。

1、停車(chē)環(huán)境不斷優(yōu)化。一是安裝車(chē)位顯示器。在廣場(chǎng)地下車(chē)庫(kù)兩個(gè)進(jìn)口以及1號(hào)樓東西兩側(cè)道路旁安裝了車(chē)位顯示器，及時(shí)反映地下車(chē)庫(kù)車(chē)位情況，方便了機(jī)關(guān)干部停車(chē)。二是改善了地下車(chē)庫(kù)停車(chē)環(huán)境。解決了地下車(chē)庫(kù)長(zhǎng)期滲漏的問(wèn)題，減少了車(chē)位的閑置，提高了車(chē)庫(kù)車(chē)位的有效利用率，大大緩解了地面的停車(chē)狀況。實(shí)施了地下車(chē)庫(kù)排風(fēng)、抽煙系統(tǒng)更新改造，每天由專人負(fù)責(zé)定期開(kāi)閉系統(tǒng)。三是加強(qiáng)停車(chē)管理。每天安排專人，加強(qiáng)大院廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)指揮停車(chē)，正確引導(dǎo)車(chē)主，確保車(chē)輛有序停放。上半年，共核發(fā)區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)車(chē)輛通行證800多張。

2、節(jié)支降耗措施細(xì)化。一是實(shí)施了空調(diào)控制線路改造。對(duì)行政中心1號(hào)樓、4號(hào)樓、5號(hào)樓中央空調(diào)線路安裝智能時(shí)控開(kāi)關(guān)，設(shè)定在上班前半小時(shí)供電，下班后半小時(shí)自動(dòng)切斷電源，減少電機(jī)損壞，節(jié)約能源消耗，降低運(yùn)行成本。二是抓好中央空調(diào)節(jié)能工作。根據(jù)氣候、室溫變化及各大樓空調(diào)使用情況，科學(xué)、合理調(diào)整好開(kāi)關(guān)機(jī)時(shí)間和系統(tǒng)水溫，與去年同期相比，上半年1-5月份天然氣消耗285848立方，計(jì)88.33萬(wàn)元，比去年同期減少13.95萬(wàn)元。三是提高自我動(dòng)手能力。購(gòu)買(mǎi)配件自己動(dòng)手組裝，對(duì)20臺(tái)地下車(chē)庫(kù)排水泵自動(dòng)控制系統(tǒng)檢修、更換，每套節(jié)約維修經(jīng)費(fèi)220元，共計(jì)4400元。

3、便民措施有效落實(shí)。一是開(kāi)啟方便之門(mén)。自今年3月9日起，將行政中心1號(hào)樓北門(mén)外兩側(cè)電動(dòng)門(mén)，在工作日上下班時(shí)間打開(kāi)，方便機(jī)關(guān)工作人員出入。二是開(kāi)通方便之路。自今年3月10日起，將行政中心營(yíng)業(yè)性車(chē)輛臨時(shí)通行證辦理工作由我局三樓辦公室移至1號(hào)樓一樓安?？票０碴?duì)處辦理，為基層群眾開(kāi)通了方便之路。三是提供一條龍服務(wù)。對(duì)入駐行政中心5號(hào)樓辦公的__科創(chuàng)中心各創(chuàng)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)全面提供一條龍服務(wù)，采取了房卡、飯卡、區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)通行證一站式辦結(jié)制，通過(guò)這一措施，減少了入駐機(jī)構(gòu)的后顧之憂，也讓服務(wù)對(duì)象更加滿意。

三、抓好服務(wù)品牌創(chuàng)建，提高后勤保障能力

進(jìn)一步抓好“后勤服務(wù)3+1”品牌創(chuàng)建活動(dòng)，不斷豐富優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境、平安大院的品牌內(nèi)涵，將品牌服務(wù)融于每項(xiàng)后勤工作中，提高后勤保障能力。

1、進(jìn)一步提高會(huì)務(wù)、食堂服務(wù)水平。會(huì)務(wù)上擴(kuò)展了一條龍服務(wù)的內(nèi)容，新增了禮儀服務(wù)，受到服務(wù)對(duì)象的好評(píng)；會(huì)議室設(shè)施上，對(duì)200人、300人、400人會(huì)議室燈罩、吊頂進(jìn)行了全面清洗，對(duì)會(huì)議室的出風(fēng)口進(jìn)行了改造，提高了會(huì)議室的舒適度，今年1-5月共接待各類會(huì)議287次。食堂服務(wù)上，為確保廣大機(jī)關(guān)干部吃飽吃好、吃得營(yíng)養(yǎng)、吃得健康，主要把好了“三關(guān)”：一是物資采購(gòu)關(guān)，在進(jìn)貨過(guò)程中，貨比三家，對(duì)大宗食品進(jìn)行定點(diǎn)采購(gòu)，新鮮蔬菜到批發(fā)市場(chǎng)直接采購(gòu)，減少中間環(huán)節(jié)，節(jié)約支出；二是成本管理關(guān)，針對(duì)食堂就餐人員的不確定性，食堂后廚按人數(shù)炒菜，按批次炒菜，把剩菜控制到最少，減少浪費(fèi)；三是衛(wèi)生安全關(guān)，餐具每日高溫消毒，餐廳每日認(rèn)真清掃，為機(jī)關(guān)干部職工創(chuàng)造一個(gè)寬敞明亮、整潔安全的就餐環(huán)境，今年1-5月，共接待機(jī)關(guān)工作人員就餐10.7萬(wàn)人次。

2、認(rèn)真抓好維修服務(wù)。加強(qiáng)對(duì)行政中心水、電、空調(diào)

、電梯、消防、通信系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)，上半年，共接聽(tīng)處理各類報(bào)修電話446個(gè)，回訪電話412個(gè)，回訪率為92%。在電器設(shè)備維修上，為各幢辦公室更換各類燈具、插座1279只，各類輔線 1500米；在空調(diào)維修上，系統(tǒng)檢修銹蝕滲漏空調(diào)供回水管133處，焊接更換管道246米；在給排水設(shè)備維修上，更換大小便沖洗閥47只，各類水咀、閥門(mén)94只，軟管112根，疏通堵塞管道30處；在電梯維護(hù)上，更換轎廂照明35套，廳門(mén)滑塊30塊，轎廂通風(fēng)系統(tǒng)3套，電梯主板1塊；在通信保障上，維修電話100余次，配合辦公用房調(diào)整，移機(jī)250多門(mén)，新裝電話60門(mén)，保障了設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作。一是加強(qiáng)對(duì)保安人員的教育督查。上半年，先后三次安排人員對(duì)保安進(jìn)行有關(guān)當(dāng)前形勢(shì)、愛(ài)崗敬業(yè)、法律法規(guī)等內(nèi)容的思想教育，組織保安隊(duì)全體人員開(kāi)展了“百日安全”競(jìng)賽活動(dòng)，使保安人員的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作技能都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。二是創(chuàng)建平安大院。1-5月，利用節(jié)假日對(duì)行政中心辦公樓進(jìn)行安全巡查60多次，疏導(dǎo)大型上訪事件20余起。三是加強(qiáng)消防管理。上半年，我局會(huì)同常州消防公司對(duì)行政中心消防報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行了全面檢查改造，對(duì)因單位裝修而損壞的部分消防設(shè)施進(jìn)行修復(fù)，消除了安全隱患，確保正常運(yùn)行。

4、保持大院優(yōu)美環(huán)境。一是加強(qiáng)行政中心廣場(chǎng)草坪管理。5月份，廣場(chǎng)草坪補(bǔ)種天堂草2.6萬(wàn)平方米，上半年，對(duì)11.6萬(wàn)平方米草坪共修剪50余次，并做好治蟲(chóng)、拔草等日常養(yǎng)護(hù)工作，保持了草坪的良好景觀效果。二是加強(qiáng)鮮花色塊管理。做好1號(hào)樓前鮮花壇、1號(hào)樓大廳顯示屏前、1號(hào)樓后門(mén)兩側(cè)鮮花的管理工作，上半年，共更換、栽種鮮花3萬(wàn)余盆。三是加強(qiáng)大樹(shù)管理，及時(shí)做好防病蟲(chóng)害、養(yǎng)護(hù)修剪工作，并為行政中心廣場(chǎng)116棵名貴大樹(shù)量身定做了名稱標(biāo)示牌，進(jìn)一步豐富了行政中心的廣場(chǎng)文化。四是加強(qiáng)衛(wèi)生督查。進(jìn)一步提高行政中心衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)和要求，經(jīng)常性組織惠好物業(yè)公司的衛(wèi)生保潔人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，制訂詳細(xì)的衛(wèi)生考核制度，實(shí)行局和物業(yè)公司的雙重考核，每月的考核結(jié)果與保潔人員獎(jiǎng)金直接掛鉤，激發(fā)她們工作的主動(dòng)性和積極性，確保行政中心衛(wèi)生質(zhì)量。

5、認(rèn)真辦理政協(xié)提案。辦理好政協(xié)提案是實(shí)現(xiàn)各級(jí)政府機(jī)構(gòu)為民辦好事、辦實(shí)事的有效途徑，也是今年我局學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的行動(dòng)體現(xiàn)。今年2月中旬，我局收到20__年160號(hào)關(guān)于《建議在區(qū)政府大門(mén)口設(shè)立指示牌》的提案后，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，認(rèn)真按辦理要求，立即指定專人落實(shí)辦理。經(jīng)與區(qū)公安局多次協(xié)商，并到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地勘察，已于20__年3月底，會(huì)同區(qū)公安局交警大隊(duì)勤務(wù)科在區(qū)政府大門(mén)入口處設(shè)置了指示路標(biāo)，5月份，又完成了武宜路到延政路的指示牌，確保了過(guò)往行人與車(chē)輛能快速準(zhǔn)確地找到__行政中心的入口位置。

6、解決縣北電費(fèi)問(wèn)題。根據(jù)縣北28-33幢250戶居民反映的實(shí)際情況，我局主動(dòng)與常州供電公司聯(lián)系協(xié)調(diào)，局花費(fèi)約28萬(wàn)元，新設(shè)一臺(tái)變壓器，組織局技術(shù)力量，對(duì)低壓線路進(jìn)行了改造，使縣北新村居民用電電費(fèi)由原來(lái)每度0.798元的商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)降為現(xiàn)在的每度0.53元的民用標(biāo)準(zhǔn)，受到縣北居民的好評(píng)。

7、抓好工作督查整改。不斷改進(jìn)后勤督查工作流程，形成更加科學(xué)、合理的工作模式，將督查工作中發(fā)現(xiàn)的需要整改的問(wèn)題以書(shū)面形式反饋給局領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室，各科室對(duì)存在問(wèn)題明確整改期限，并采取跟蹤督查，確保整改及時(shí)到位，形成了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、反饋問(wèn)題、跟蹤督查的工作機(jī)制，使后勤服務(wù)更加細(xì)致到位。上半年，整體開(kāi)展督查工作17次，共查出各類大小問(wèn)題122處，現(xiàn)所查出問(wèn)題已基本整改到位。

四、抓好機(jī)關(guān)后勤自身建設(shè)，提高隊(duì)伍綜合素質(zhì)。

1、科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)深入推進(jìn)。我局深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)從20__年3月中旬開(kāi)始，局6個(gè)支部（局3個(gè)支部、新苑賓館支部、__賓館支部、退休支部）共98名黨員參加，活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我局嚴(yán)格按照“規(guī)定動(dòng)作到邊到位、自選動(dòng)作有所創(chuàng)新”的要求，確保每項(xiàng)活動(dòng)落實(shí)到位，并結(jié)合后勤工作實(shí)際，組織參加了三次大討論活動(dòng)，一是組織全局人員開(kāi)展了的“機(jī)關(guān)后勤創(chuàng)新大討論”活動(dòng)，共收集、整理后勤創(chuàng)新金點(diǎn)子62條，并逐條進(jìn)行了落實(shí)；二是組織黨員圍繞“推進(jìn)科學(xué)發(fā)展，提升后勤形象”主題開(kāi)展大討論，統(tǒng)一科學(xué)發(fā)展的思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了黨員干部工作的責(zé)任感，使命感；三是承辦并參加了全市機(jī)關(guān)后勤系統(tǒng)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀大討論活動(dòng)，兩市五區(qū)機(jī)關(guān)后勤部門(mén)主要負(fù)責(zé)人分別交流了在管理、服務(wù)、保障工作方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，使大家加深了在機(jī)關(guān)后勤系統(tǒng)深入實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定了提升后勤保障能力，服務(wù)大局、服務(wù)中心工作的信心。開(kāi)展了三次不同形式的征求意見(jiàn)活動(dòng)，通過(guò)發(fā)放書(shū)面征求意見(jiàn)表、召開(kāi)機(jī)關(guān)部門(mén)座談會(huì)、信息中心網(wǎng)絡(luò)“在線訪談”等形式，廣泛征求意見(jiàn)，在此基礎(chǔ)上，召開(kāi)了領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會(huì)，形成了客觀、實(shí)際、優(yōu)質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)班子分析檢查報(bào)告，已上交區(qū)活動(dòng)辦。

2、內(nèi)部考核制度不斷完善。制訂出臺(tái)了《20__年度考核獎(jiǎng)勵(lì)意見(jiàn)》，結(jié)合各科室職能，不斷修改完善考核內(nèi)容。一是增加了局班組的數(shù)量。各科室除正、副科長(zhǎng)之外的人員都納入班組，使每個(gè)人都能融入班組，年終參與優(yōu)秀班組的評(píng)比，增強(qiáng)了員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)。二是增加了服務(wù)投訴電話的考核。對(duì)涉及對(duì)外維修服務(wù)的科室設(shè)定報(bào)修基數(shù)，每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì) ，年終匯總，超過(guò)基數(shù)對(duì)科室考核扣分，促使各科室平時(shí)做好巡查、維保工作。三是增設(shè)好建議獎(jiǎng)和節(jié)支獎(jiǎng)。充分挖掘全局員工的智慧和力量，促進(jìn)后勤服務(wù)保障水平的不斷提高。

3、后勤用人機(jī)制探出新路。今年3月，我局以設(shè)備二科為試點(diǎn)，進(jìn)行公推直選班長(zhǎng)、人員自愿結(jié)合班組和雙向選擇試點(diǎn)工作，按照個(gè)人自愿、公平公開(kāi)、擇優(yōu)競(jìng)爭(zhēng)的原則，選出德才兼?zhèn)?、?shí)績(jī)突出、群眾擁護(hù)的優(yōu)秀人才擔(dān)任行政中心1號(hào)樓四大區(qū)域維修班班長(zhǎng)，并按照個(gè)人自愿、雙向選擇的原則搭出最和諧、最具工作效率的班組，激發(fā)了后勤隊(duì)伍活力，也為全局人事體制創(chuàng)新闖出了新路，積累了經(jīng)驗(yàn)。

4、機(jī)關(guān)后勤文化氛圍日益深厚。加強(qiáng)機(jī)關(guān)后勤文化建設(shè)，提高組織的凝聚力和向心力，是我們一直為之努力的一項(xiàng)重要工作。上半年，我局黨、工、婦等發(fā)動(dòng)全局員工開(kāi)展了“愛(ài)心系民生，書(shū)香進(jìn)農(nóng)村”捐贈(zèng)圖書(shū)活動(dòng)、黨員植樹(shù)活動(dòng)、慈善一日捐等活動(dòng)，積極組隊(duì)參加區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)“機(jī)關(guān)管理杯”春季體育比賽、“國(guó)稅杯”乒乓比賽，分別獲團(tuán)體第一名和女子團(tuán)體第二名的好成績(jī)，這些活動(dòng)的開(kāi)展，培養(yǎng)了員工的愛(ài)心和社會(huì)責(zé)任心，豐富了員工的精神文化生活，培育了良好的后勤文化。20__年度，局黨總支、工會(huì)、婦委會(huì)均被評(píng)為區(qū)先進(jìn)組織和先進(jìn)集體。 20__年下半年工作打算

下半年，我局工作的總體要求是：繼續(xù)開(kāi)展好深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)和機(jī)關(guān)后勤創(chuàng)新行動(dòng)，努力做到機(jī)關(guān)服務(wù)滿意率達(dá)95%，爭(zhēng)取達(dá)到98%；設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)98%；報(bào)修回訪率達(dá)90%，力爭(zhēng)95%；文體活動(dòng)保持前3名水平，力爭(zhēng)第一。具體要做到“四個(gè)提升”：

一、堅(jiān)持以人為本，著力提升綜合素質(zhì)

強(qiáng)化隊(duì)伍素質(zhì)是后勤事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，只有時(shí)刻抓好了這個(gè)關(guān)鍵，我們的后勤事業(yè)才能立于不敗之地，才能興旺發(fā)達(dá)。下半年，我局將繼續(xù)抓好“四個(gè)一”活動(dòng)：一是抓好學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)。根據(jù)各崗位業(yè)務(wù)技能的強(qiáng)弱情況進(jìn)行統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一培訓(xùn)。既有理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，也有現(xiàn)場(chǎng)操作的實(shí)踐，既要請(qǐng)老師到單位進(jìn)行業(yè)務(wù)理論和操作實(shí)踐的培訓(xùn)、指導(dǎo)，也將統(tǒng)一組織相關(guān)崗位人員到其他周邊市、區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)局現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)。同時(shí)，將對(duì)各工種進(jìn)行業(yè)務(wù)理論知識(shí)、實(shí)際操作技能和必備素質(zhì)的考核，以此真正得到收獲，真正收到實(shí)效。二是抓好學(xué)習(xí)交流。以科室為單位，組織人員集中進(jìn)行業(yè)務(wù)切磋及工作交流，拓展工作思路，以優(yōu)帶差，以強(qiáng)帶弱，增強(qiáng)每個(gè)人學(xué)習(xí)的緊迫性和自覺(jué)性。三是抓好工作巡視活動(dòng)。由局領(lǐng)導(dǎo)帶頭對(duì)機(jī)關(guān)各辦公區(qū)域的設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、停車(chē)狀況等進(jìn)行巡視檢查，查找不足，進(jìn)行整改提高。四是開(kāi)展體驗(yàn)生活的活動(dòng)。組織全局員工到紡織廠或鋼鐵廠去參觀學(xué)習(xí)、體驗(yàn)生活。使全局員工體驗(yàn)一下工人的勞動(dòng)環(huán)境、體驗(yàn)一下工人的勞動(dòng)強(qiáng)度、體驗(yàn)一下工人的勞動(dòng)報(bào)酬、體驗(yàn)一下工人的精神風(fēng)貌，要讓大家知道自己的工作比工人輕松，自己的環(huán)境比工人舒適，自己的待遇比工人優(yōu)厚，自己的干勁沒(méi)工人足，要讓大家通過(guò)對(duì)比，拿出比以往多十倍的努力、百倍的干勁來(lái)做好每一件,干好每一天。

二、堅(jiān)持服務(wù)宗旨，著力提升保障水平

一是繼續(xù)推進(jìn)“后勤服務(wù)3+1”品牌創(chuàng)建工作，通過(guò)讓機(jī)關(guān)部門(mén)了解品牌、向服務(wù)對(duì)象宣傳品牌來(lái)使全體員工樹(shù)立后勤服務(wù)的品牌意識(shí)。二是提高維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。上半年，行政中心辦公樓實(shí)施了裝璜改造工作，改善了辦公條件，使面貌煥然一新。下半年，我局將加強(qiáng)對(duì)維修人員的教育，提高維修的要求和標(biāo)準(zhǔn)，確保吊頂、墻面和其他部位的整潔完好。三是牢固樹(shù)立“細(xì)節(jié)決定成敗”的工作觀念，細(xì)致做好每一件，超前洞察管好每一片，領(lǐng)導(dǎo)職工滿意每一年。

三、堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，著力提升管理水平

一是繼續(xù)加強(qiáng)行政中心安保工作。實(shí)施行政中心進(jìn)出人員有效證件登記制度,探索人員身份科學(xué)驗(yàn)證方法，勸阻、控制集訪人員進(jìn)入行政中心，保證行政中心安全、有序的辦公秩序。二是繼續(xù)加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理，健全固定資產(chǎn)臺(tái)帳，完善固定資產(chǎn)管理制度，管理和使用好現(xiàn)有資產(chǎn)，最終實(shí)現(xiàn)固定資產(chǎn)的保值、增值。三是加強(qiáng)督查工作。采用定期與不定期相結(jié)合，全面與重點(diǎn)相結(jié)合，工作時(shí)間與非工作時(shí)間相結(jié)合的方式，對(duì)事務(wù)管理、后勤保障、勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)情況進(jìn)行督查，對(duì)督查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行嚴(yán)格督辦、分辦、跟蹤，促進(jìn)各科室工作的整改提高。

第3篇：服務(wù)工作半年工作總結(jié)范文

一．應(yīng)急服務(wù)工作

1、為了加強(qiáng)一線職工的溝通和聯(lián)系，春節(jié)過(guò)后應(yīng)急服務(wù)中心主動(dòng)走訪一線各個(gè)分公司的，聽(tīng)取對(duì)應(yīng)急服務(wù)中心的意見(jiàn)，將意見(jiàn)和建議的收集歸納。應(yīng)急服務(wù)中心逐條進(jìn)行落實(shí)和改進(jìn)。堅(jiān)持同各個(gè)分公司定期溝通。將獲取的可能需要幫助職工及家屬的信息，通報(bào)給應(yīng)急服務(wù)中心。應(yīng)急服務(wù)中心根據(jù)提供信息的具體情況，采取相應(yīng)的方式主動(dòng)為需要幫助的職工及家屬提供及時(shí)周到的服務(wù)。

2、認(rèn)真接聽(tīng)每一次電話，做到快速反應(yīng)，第一時(shí)間做好應(yīng)急服務(wù)工作。積極幫助來(lái)濟(jì)就醫(yī)的職工及家屬，提供周到的服務(wù)。因?yàn)闈?jì)南作為省會(huì)，醫(yī)療條件較為先進(jìn)，很多職工及職工家屬來(lái)濟(jì)就醫(yī)，但是對(duì)濟(jì)南市區(qū)的交通情況、醫(yī)院科室及專家情況、治療掛號(hào)程序情況不熟。致使職工家屬多走很多冤枉路、浪費(fèi)時(shí)間，更有被醫(yī)托欺騙的情況。針對(duì)此種情況，應(yīng)急服務(wù)中心利用多種渠道掌握盡可能多醫(yī)院的相關(guān)信息，幫助來(lái)濟(jì)就醫(yī)的職工家屬，以求在最短的時(shí)候了解相關(guān)醫(yī)院、科室及專家的情況，更好幫助職工家屬在盡可能短時(shí)間內(nèi)掛號(hào)就診。

二、建立食堂標(biāo)準(zhǔn)化管理

在食堂管理工作中，樹(shù)立“食以安為先”管理思想。重新制定采購(gòu)流程、制定每日成本核算制度、建立標(biāo)準(zhǔn)化原料投放制度、建立安全生產(chǎn)流程，從源頭上確保食品安全。在每周菜單制定上，確保每周菜品不重樣，確保不進(jìn)半成品，都是自已加工，營(yíng)養(yǎng)搭配合理。面食品種每天確保在5種以上及特色面條，增加粗糧的品種。保證職工餐菜品色、香、味倶全。認(rèn)真傾聽(tīng)職工和伙委會(huì)對(duì)職工餐的意見(jiàn)和建議，在日常管理工作中，樹(shù)立日清日高的管理思想，不斷提高職工的滿意度。在宴會(huì)餐方面，樹(shù)立粗菜細(xì)做，食不厭精的思想，把普通的食材做到精細(xì)，做到色、香、味、形、意、養(yǎng)倶佳。

下半年計(jì)劃

第4篇：服務(wù)工作半年工作總結(jié)范文

1、由于部門(mén)人員變動(dòng)，結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)本部門(mén)工作分工進(jìn)行調(diào)整，加強(qiáng)管理，提

高工作效率。

2、針對(duì)客服部管理制度空白的實(shí)際情況，對(duì)制度進(jìn)行起草和修訂。制度建設(shè)共七則：例會(huì)制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理制度、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺(tái)管理制度。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作，并下發(fā)使用。

3、加強(qiáng)員工精神風(fēng)貌建設(shè)，實(shí)行每日晨會(huì)制度，及時(shí)傳達(dá)公司相關(guān)文件精神，把工作落實(shí)到到實(shí)處。

4、定期召開(kāi)客服部全體人員會(huì)議，對(duì)現(xiàn)階段存在的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)并及時(shí)整改，完善和提高部門(mén)員工素質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí)。

5、有針對(duì)性地開(kāi)展部門(mén)培訓(xùn)工作，組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使各項(xiàng)制度得到落實(shí)。

6、對(duì)B區(qū)新進(jìn)員工的招聘培訓(xùn)工作。

二、 收費(fèi)管理

1、對(duì)前期因房屋質(zhì)量問(wèn)題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進(jìn)行溝通，經(jīng)過(guò)客服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通，現(xiàn)已經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)同意已妥善解決35戶。

2、對(duì)2015上半年到期物業(yè)費(fèi)進(jìn)行為期一個(gè)月的清繳工作，收繳率達(dá)92%，收繳金額為370,214.65元.不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費(fèi)的17戶，并將物業(yè)費(fèi)、采暖費(fèi)收取及賠償金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理上報(bào)，明細(xì)附后。

3、家政創(chuàng)收收入2015年計(jì)劃為10萬(wàn)元，截止至7月末共收入7410元，于計(jì)劃相距很大,主要原因首先為物業(yè)公司今年準(zhǔn)備開(kāi)展一些創(chuàng)收項(xiàng)目，如配送，為業(yè)戶接送小孩等，但上半年一直未實(shí)行;其次是保潔人員數(shù)量精減一半，調(diào)整流動(dòng)性比較大，造成計(jì)劃完成率比較低。下半年由于二期開(kāi)始交屋也是家政服務(wù)開(kāi)展的時(shí)機(jī)，力爭(zhēng)創(chuàng)收達(dá)2萬(wàn)元。

4、下半年收費(fèi)分三部分，一是對(duì)2015年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進(jìn)

行清繳;二是進(jìn)行2015年7月末到期物業(yè)費(fèi)的收取工作，針對(duì)公寓多為出租戶的特點(diǎn)，主要以電話通知輔以書(shū)面的形式進(jìn)行催繳;三是對(duì)前期索賠未達(dá)成協(xié)議的16戶進(jìn)行跟進(jìn)，尤其是重點(diǎn)解決一直未來(lái)協(xié)商的5戶，力爭(zhēng)2015年底前將此項(xiàng)遺留問(wèn)題妥善解決。物業(yè)費(fèi)收繳率力爭(zhēng)達(dá)99%以上，采暖費(fèi)收繳率達(dá)100%。

三、 服務(wù)管理

1、 對(duì)前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)行整理，并規(guī)范檔案借用制度，安排專人管理，實(shí)行借用登記制。

① 對(duì)客戶基本信息進(jìn)行重新整理;重點(diǎn)對(duì)4號(hào)、5號(hào)公寓分布情況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開(kāi)，方便查閱和日常管理;

② 對(duì)業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進(jìn)行更新整理;

③ 對(duì)維保廠家資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗(yàn)收合格日期，為客戶維修提供有利依據(jù);

④ 將前期信報(bào)箱鑰匙、電磁爐、門(mén)禁卡領(lǐng)用情況逐一進(jìn)行情況統(tǒng)計(jì)，核實(shí)剩余數(shù)量，查找缺損原因，為今后工作的開(kāi)展做好準(zhǔn)備;

⑤ 對(duì)現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行整理，安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作，為銷(xiāo)售做好準(zhǔn)備，并實(shí)行定期空房巡視制。

2、對(duì)客戶前期房間的工程質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行修繕，重點(diǎn)處理了防水、門(mén)檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門(mén)鎖、維修入戶門(mén)、維修洗水盆下水等問(wèn)題。

3、對(duì)4#807因洗衣機(jī)水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板、墻面等受損要求賠償進(jìn)行處理，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位，在未果的情況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù)，現(xiàn)已做出書(shū)面承諾于7月底對(duì)業(yè)主進(jìn)行地板進(jìn)行恢復(fù)處理。同樣的問(wèn)題針對(duì)不同的責(zé)任單位進(jìn)行不同處理，如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責(zé)任單位約見(jiàn)面談，雙方達(dá)成維修意向，即為業(yè)戶盡到了責(zé)任，也維護(hù)了物業(yè)公司的利益不受損失。

4、加強(qiáng)走動(dòng)式管理，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)處理。并將近期未能解決的問(wèn)題進(jìn)行拍照統(tǒng)一整理以書(shū)面的形式，轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)處理，并進(jìn)行回訪跟進(jìn)。

5、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問(wèn)題，一是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知，并公示舉報(bào)電話;二是請(qǐng)民主廣場(chǎng)派出所配合，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知;三是專門(mén)設(shè)一部電梯，通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問(wèn)題的發(fā)生。

6、針對(duì)前期管理方面存在的一些問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù)，方可開(kāi)工，同時(shí)請(qǐng)安管部在班后及夜間按公司對(duì)裝修業(yè)戶的規(guī)定實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理。

四、 B區(qū)工作準(zhǔn)備

1、與地產(chǎn)集團(tuán)銷(xiāo)售中心溝通聯(lián)絡(luò)，取得B區(qū)所有業(yè)主祥細(xì)資料及戶型圖，提前做好交屋準(zhǔn)備，提高工作效率。

2、對(duì)B區(qū)交屋需要的程序、資料進(jìn)行思考準(zhǔn)備，改進(jìn)完善制定A區(qū)交屋程序，避免產(chǎn)生同樣的錯(cuò)誤及失誤。根據(jù)A區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對(duì)B區(qū)所需文件進(jìn)行整理準(zhǔn)備，并請(qǐng)示集團(tuán)后準(zhǔn)備印刷。

3、進(jìn)入B區(qū)施工現(xiàn)場(chǎng)，了解進(jìn)度，對(duì)已完工項(xiàng)目進(jìn)行初驗(yàn)，為正式接管開(kāi)始準(zhǔn)備工作，為10月1日順利交屋做好準(zhǔn)備。

4、下半年進(jìn)行B區(qū)全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項(xiàng)目工作，做好回訪。

5、B區(qū)交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。

五、 保潔管理

1、接管管業(yè)部后，針對(duì)之前存在的問(wèn)題，立即對(duì)工作情況進(jìn)行整體安排。一是對(duì)人員分工、工作范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)、作息時(shí)間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計(jì)進(jìn)行布置，對(duì)重組的保潔班進(jìn)行內(nèi)部選拔，目前已選出試用班長(zhǎng)兩名;公寓實(shí)行二班制，保證早8點(diǎn)前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺(jué)享受。二是對(duì)公寓及商街工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提高及細(xì)化，加強(qiáng)清潔質(zhì)量;三是對(duì)費(fèi)用計(jì)劃進(jìn)行掌握，并在原有工作基礎(chǔ)上進(jìn)行分析，提出新思路，節(jié)支增效;四是協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理員合理儲(chǔ)存和使用保管保潔用具，用品，進(jìn)行建帳，入庫(kù)、領(lǐng)用嚴(yán)格實(shí)行登記，并由領(lǐng)用人、班長(zhǎng)及經(jīng)理簽字后方可出庫(kù)，并控制其合理的使用，并進(jìn)行月底盤(pán)點(diǎn)，做到帳實(shí)相符。

2、日常保潔管理。一是對(duì)保潔班目前工作依照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行每日巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行整改;二是組織班長(zhǎng)召開(kāi)工作布置會(huì)議，對(duì)其工作提出新的要求，做到工作有計(jì)劃，事后有總結(jié);三是定期召開(kāi)全體人員會(huì)議，進(jìn)行階段性總結(jié)，將新標(biāo)準(zhǔn)、新要求在班組內(nèi)進(jìn)行貫徹落實(shí)提升班組精神面貌。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的調(diào)整，保潔工作無(wú)論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上均有明顯的改觀，多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定及表?yè)P(yáng)。

3、B區(qū)商鋪及公寓的保潔開(kāi)荒工作。

綜上所述，這段時(shí)間我雖然在負(fù)責(zé)客服部全面工作時(shí)取得了一些成績(jī)，但由于時(shí)間所限，有一部分工作仍在繼續(xù)進(jìn)行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為B區(qū)的籌備工作，同時(shí)在制定落實(shí)公司、部門(mén)現(xiàn)有規(guī)章制度，提升部門(mén)工作作風(fēng)，在努力完成經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的基礎(chǔ)上，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理。以身作則，調(diào)動(dòng)員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作。

物業(yè)客服經(jīng)理半年個(gè)人工作總結(jié)二一、全力配合本集團(tuán)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)

小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升今年，為了配合本集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)?！?、“把工作重心放在改進(jìn)集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，適度放慢對(duì)外拓展速度，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為集團(tuán)開(kāi)發(fā)的精品樓盤(pán)提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并專門(mén)設(shè)立了集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)周工作例會(huì)制度，縮短發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的周期;優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人;收支實(shí)行“取之于集團(tuán)物業(yè)，用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤(rùn)要求。同時(shí)，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：

第一，抓好制度建設(shè)。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”，以集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點(diǎn)，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強(qiáng)對(duì)各小區(qū)的安全評(píng)估，對(duì)小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實(shí)施安全防范，采取各項(xiàng)防攀爬措施;實(shí)行管理處主任-安全主管-分隊(duì)長(zhǎng)的安全管理組織架構(gòu)，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)測(cè)評(píng)考核確定安全主管人選 34 人;通過(guò)理論考核和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，從114名保安骨干中確定分隊(duì)長(zhǎng)人選76人;根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性，以及對(duì)值班時(shí)各類事件的處理規(guī)范，特別是外來(lái)人員車(chē)輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。

第三，加強(qiáng)對(duì)保安工作和生活的關(guān)心。對(duì)保安工資實(shí)行了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會(huì)保險(xiǎn)問(wèn)題，平均增幅達(dá)200元/人·月;同時(shí)投入20余萬(wàn)元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開(kāi)設(shè)公司職工食堂，解決隊(duì)員的吃飯問(wèn)題;配置了報(bào)紙、金地期刊、金地物業(yè)報(bào)、金地保安園地等報(bào)刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。

第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅(jiān)決執(zhí)行請(qǐng)銷(xiāo)假制度，防止私自外出;實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀(jì)31人;增大處罰力度，受處罰70人次。

今年，公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識(shí)，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務(wù)模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費(fèi)服務(wù)，集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)全年上門(mén)維修4107次，得到業(yè)主的好評(píng)，大大提高了業(yè)主對(duì)小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn)，共28項(xiàng)內(nèi)容，培訓(xùn)課時(shí)達(dá)56小時(shí)/人。據(jù)集團(tuán)公司三季度對(duì)開(kāi)發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查，業(yè)主對(duì)我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100%。

在銷(xiāo)售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問(wèn)題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國(guó)際花園、上海格林春曉和春岸等項(xiàng)目的前期介入和銷(xiāo)售配合工作，全面展示金地物業(yè)管理良好形象，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷(xiāo)售配合工作的需要。

今年，針對(duì)北京格林小鎮(zhèn)存在的問(wèn)題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處，給予人力資源的支持。同時(shí)派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊(duì)，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時(shí)期的130戶270塊，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽(yáng)臺(tái)內(nèi))，最大限度地降低了在社會(huì)上形成的負(fù)面影響，減弱和抑制了對(duì)翠堤灣的銷(xiāo)售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷(xiāo)售工作。翠堤灣方面，面對(duì)銷(xiāo)售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理、入伙前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見(jiàn)、摸得著、信得過(guò)的促銷(xiāo)樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷(xiāo)售任務(wù)。

今年以來(lái)，翠盈嘉園、芳鄰等6個(gè)小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會(huì)，金地花園業(yè)委會(huì)完成改選。金海灣、金地花園、金地翠園等9個(gè)管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。金地海景順利通過(guò)安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作;翠堤灣、彩世界、太陽(yáng)新城小區(qū)通過(guò)市級(jí)安全文明標(biāo)兵小區(qū)的考評(píng);彩世界通過(guò)深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng);嘉多利花園通過(guò)廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng);公司通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審，同時(shí)被沙頭辦評(píng)為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位。太陽(yáng)新城、嘉多利花園兩個(gè)小區(qū)清潔工作實(shí)施外包;碧華庭居、金地翠園消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有益的嘗試。

二、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)

今年，為配合公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，公司切實(shí)加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理項(xiàng)目樹(shù)品牌，顧問(wèn)項(xiàng)目創(chuàng)效益”的思路，以開(kāi)發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對(duì)象，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過(guò)讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，親身感受金地物業(yè)的管理，達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團(tuán)、置業(yè)的參觀超過(guò)一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時(shí)接待了來(lái)自西安、桂林、洛陽(yáng)、南京、武漢、石堰等全國(guó)各地顧問(wèn)單位物業(yè)公司人員的實(shí)習(xí)。另一方面，我們以報(bào)紙、廣告、參展等多種形式，全方位進(jìn)行品牌宣傳。XX年公司共出版《金地物業(yè)管理》報(bào)12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個(gè)省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報(bào)道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場(chǎng)拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色、反映員工思想動(dòng)態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用?！督鸬匚飿I(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對(duì)外免費(fèi)推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應(yīng)熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣。在11月底舉行的住交會(huì)期間，我們接待了來(lái)自全國(guó)28個(gè)城市的43批客戶，為明年市場(chǎng)拓展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、市場(chǎng)拓展頻創(chuàng)佳績(jī)

XX年，在抓好集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時(shí)，我們還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線。自去年實(shí)現(xiàn)寫(xiě)字樓顧問(wèn)管理市場(chǎng)突破后，今年再接再厲，取得了寫(xiě)字樓(萬(wàn)基大廈)、酒店式公寓(白領(lǐng)公寓)、學(xué)生類公寓(重慶學(xué)府大道69號(hào))以及中心區(qū)頂級(jí)豪宅(熙園)等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬(wàn)基大廈與白領(lǐng)公寓的接管，實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場(chǎng)零的突破，標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開(kāi)始進(jìn)入真正意義上的調(diào)整。

今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場(chǎng)的開(kāi)拓上，注重項(xiàng)目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個(gè)項(xiàng)目，其中：全委項(xiàng)目 6 個(gè)，顧問(wèn)項(xiàng)目 16 個(gè)。新拓展項(xiàng)目的管理面積243 萬(wàn)平方米，其中：全委項(xiàng)目 64.2 萬(wàn)平方米，顧問(wèn)項(xiàng)目 178.8 萬(wàn)平方米。目前，公司共接管項(xiàng)目 118 個(gè)。其中：全委項(xiàng)目 34 個(gè)、顧問(wèn)項(xiàng)目 84 個(gè);管理總面積 1648.6 萬(wàn)平方米，其中：全委項(xiàng)目 389.4 萬(wàn)平方米，顧問(wèn)項(xiàng)目 1259.2 萬(wàn)平方米。

至此，公司管理項(xiàng)目已發(fā)展到全國(guó) 31 個(gè)城市，其中今年新拓展城市 8 個(gè)，分別為洛陽(yáng)、廈門(mén)、佛山、宜興、煙臺(tái)、濰坊、海口、鎮(zhèn)江。

四、管理工作改進(jìn)明顯

進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理，推行月度工作計(jì)劃考核網(wǎng)上填報(bào)和考核，網(wǎng)上工作日記填報(bào)、顧問(wèn)項(xiàng)目管理信息填報(bào)等，規(guī)范提升了管理的力度和效率。

完善顧問(wèn)運(yùn)作工作指引，強(qiáng)化前方項(xiàng)目經(jīng)理，后方專家顧問(wèn)團(tuán)的運(yùn)作，保障并進(jìn)一步提升項(xiàng)目管理品質(zhì)。

積極搭建金地物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺(tái)，先后開(kāi)發(fā)包括計(jì)劃考核、項(xiàng)目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個(gè)模塊，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提升了公司形象和管理效率。

加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核算、稽核、審計(jì)管理力度，建立了公司經(jīng)濟(jì)效益測(cè)算模式、對(duì)分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系，改變了財(cái)務(wù)部原簡(jiǎn)單的核算職能，確立了財(cái)務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改進(jìn)、質(zhì)量問(wèn)題的整改跟蹤督導(dǎo)，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè)。

完成會(huì)所移交工作，改進(jìn)會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理，有效的改變各會(huì)所長(zhǎng)期虧損的局面，逐步形成良性運(yùn)作。

安全管理工作的改進(jìn)提高，保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的實(shí)施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動(dòng)安全管理的有效實(shí)施。

小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實(shí)施，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確，強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作，改善了設(shè)備運(yùn)行效果。

狠抓制度執(zhí)行落實(shí)，通過(guò)月度工作計(jì)劃和考核、工作日記、著裝、勞動(dòng)紀(jì)律等的檢查，確保公司各項(xiàng)制度得以執(zhí)行。

分公司基礎(chǔ)管理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運(yùn)作模式的總結(jié)。

五、人才隊(duì)伍建設(shè)效果顯著

今年以來(lái)，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討，人員招聘組織、管理的改進(jìn)，為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基礎(chǔ)。一方面立足業(yè)績(jī)考核和能力評(píng)估，不拘一格，積極選拔內(nèi)部人才，共晉職晉級(jí)169人。另一方面大膽引進(jìn)外部人才。通過(guò)參加現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、網(wǎng)絡(luò)招聘信息等手段，共招聘管理層員工 96人，本科以上占 31.2 %，其中碩士生1人，本科生 29 人;主辦以上占 48%，其中主管11人，主辦35人。同時(shí)加大對(duì)項(xiàng)目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項(xiàng)目管理人員24人，保安骨干20 人。

推進(jìn)保安招聘與基地化建設(shè)。通過(guò)多種渠道，與多個(gè)學(xué)校、人才市場(chǎng)建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系，進(jìn)一步完善保安的基地化建設(shè)，共招聘518余名保安員。

在公司內(nèi)部推行三級(jí)培訓(xùn)管理，公司級(jí)培訓(xùn)共計(jì)16次;職能部門(mén)組織對(duì)口培訓(xùn)共計(jì)24次;部門(mén)內(nèi)訓(xùn)約計(jì)774次。管理員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)121.5小時(shí)/人年，保安人員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。

第5篇：服務(wù)工作半年工作總結(jié)范文

一、創(chuàng)新社區(qū)衛(wèi)生工作機(jī)制

我中心牢固樹(shù)立品牌意識(shí)，根據(jù)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的工作性質(zhì)，擬定了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)考核制度，從組織管理、服務(wù)內(nèi)容、健康教育、基本醫(yī)療、慢病管理等方面，每月對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作進(jìn)行考核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指導(dǎo)，督促整改，并將每次考核成績(jī)納入年終考評(píng)。同時(shí)創(chuàng)新全科團(tuán)隊(duì)工作模式，每周三以巡回工作的方式，輪流下到各個(gè)社區(qū)，開(kāi)展健康教育和健康咨詢活動(dòng)，傳播健康知識(shí)，逐步讓轄區(qū)居民認(rèn)同健康理念，采納健康的生活方式。做到無(wú)病防病，有病早治，既病防殘。此舉受到上級(jí)衛(wèi)生部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)。

二、實(shí)施合肥市政府“衛(wèi)生為民辦10件實(shí)事”工作方案

根據(jù)合肥市政府下發(fā)的“衛(wèi)生為民辦10件實(shí)事”的文件精神，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)討論，擬定了該方案的實(shí)施細(xì)則。做了如下工作：

1、多次組織全科團(tuán)隊(duì)下社區(qū)倡導(dǎo)健康的生活方式，向城區(qū)居民家庭免費(fèi)發(fā)放健康小油壺和鹽勺1000件。懸掛宣傳條幅、張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)并散發(fā)宣傳單1000份，發(fā)放全科優(yōu)惠卡1000張。

2、到轄區(qū)各社居委與相關(guān)人員溝通交流，宣傳登記結(jié)婚居民自愿免費(fèi)婚前醫(yī)學(xué)檢查的重要性。并做了有關(guān)“婚檢的重要性”的專題教育講座。

3、宣傳城市低保戶居民享受社區(qū)醫(yī)療服務(wù)“三免三減半”政策。

4、宣傳社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為社區(qū)70歲以上老人每年提供一次免費(fèi)常規(guī)項(xiàng)目體檢。上半年為246位七十歲以上的老人做了免費(fèi)常規(guī)項(xiàng)目體檢，并建立健康檔案。

6、大力開(kāi)展《百家千場(chǎng)公民健康素養(yǎng)知識(shí)》傳播活動(dòng)，組織全科團(tuán)隊(duì)下社區(qū)以“普及居民健康素養(yǎng)知識(shí)”為主題的宣傳活動(dòng)，開(kāi)展了豐富多彩的健康知識(shí)傳播；讓社區(qū)居民更多的了解和掌握了健康養(yǎng)生知識(shí)，提高了社區(qū)居民的健康保護(hù)意識(shí)。同時(shí)還在轄區(qū)內(nèi)開(kāi)展了愛(ài)國(guó)衛(wèi)生和禁煙禁毒宣傳活動(dòng)，禁煙制度上墻。贏得了轄區(qū)居民的好評(píng)。

三、健康教育和健康促進(jìn)工作

深入社區(qū)健康教育既是提高社區(qū)居民自我保健意識(shí)和健康水平的重要舉措之一，也是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)最重要的職能之一。健康教育和健康促進(jìn)在我中心的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中起著先導(dǎo)和造勢(shì)作用。

按照上級(jí)健康教育方面的要求，我中心還積極參與衛(wèi)生宣教和培訓(xùn)活動(dòng)，為社區(qū)居民和駐地單位創(chuàng)建健康教育宣傳欄，發(fā)放健康教育宣傳資料，得到了社區(qū)居民的廣泛好評(píng)。

四、健康檔案管理工作

我中心在xx年成立之初,半年間突擊完成建檔達(dá)標(biāo)任務(wù)。當(dāng)年轄區(qū)的建檔率平均已達(dá)到80%。分別為：建設(shè)社區(qū)的建檔率達(dá)90%；紅期社區(qū)的建檔率達(dá)80%；戴安橋的建檔率達(dá)70%。今年上半年居民新建和更新檔案1638人次。目前正在積極策劃，如何采集新劃分過(guò)來(lái)的濉溪東路的重點(diǎn)人群的健康檔案，同時(shí)研究如何提高已建檔案的更新率和利用率。

五、全科醫(yī)學(xué)團(tuán)隊(duì)工作

全科醫(yī)學(xué)是一個(gè)面向社區(qū)與家庭，整合臨床醫(yī)學(xué)、預(yù)防醫(yī)學(xué)、康復(fù)醫(yī)學(xué)以及人文社會(huì)學(xué)科相關(guān)內(nèi)容于一體的綜合性醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)科，是對(duì)個(gè)人、家庭和社區(qū)提供優(yōu)質(zhì)、方便、經(jīng)濟(jì)有效、一體化的基層醫(yī)療保健服務(wù)。如果說(shuō)專科醫(yī)生是高聳入云的山峰，那么全科醫(yī)生就是圍繞著山峰的山脈，因此，如何將全科醫(yī)學(xué)理念貫穿于社區(qū)衛(wèi)生工作中，做好社區(qū)全科和醫(yī)院專科的互動(dòng)，也是我們應(yīng)該研究的課題。

今年初，我們貫徹落實(shí)了省衛(wèi)生廳下達(dá)的“新年送健康，關(guān)愛(ài)到社區(qū)”文件精神，組織全科團(tuán)隊(duì)下到各社區(qū)，開(kāi)展健康宣教和義診活動(dòng)，受到轄區(qū)居民的熱烈歡迎。

上半年中心全科醫(yī)學(xué)團(tuán)隊(duì)實(shí)行了團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，將全科團(tuán)隊(duì)公示牌懸掛到每個(gè)小區(qū)顯眼的位置，公布每個(gè)全科醫(yī)生和社區(qū)護(hù)士電話號(hào)碼，隨叫隨到。采取定期或不定期的下社區(qū)活動(dòng)方式，定期即：每周三下午南北兩個(gè)團(tuán)隊(duì)合二為一，在各個(gè)社區(qū)巡回開(kāi)展工作，每周五下午南北兩個(gè)團(tuán)隊(duì)各自為陣，在自己所管轄的社區(qū)巡回開(kāi)展工作。

每到一個(gè)社區(qū)，我們就擺開(kāi)工作臺(tái)，放上各類健康教育和健康咨詢臺(tái)卡，耐心細(xì)致地為轄區(qū)居民解疑答惑，變醫(yī)患關(guān)系為朋友關(guān)系，工作中我們?nèi)谌肴?jí)預(yù)防的理念，一級(jí)預(yù)防即病因預(yù)防，干預(yù)疾病的危險(xiǎn)因素。做健康教育和健康咨詢；二級(jí)預(yù)防即早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療；做健康義診和疾病篩查；三級(jí)預(yù)防即預(yù)防疾病的并發(fā)癥和殘疾。做疾病的管理和康復(fù)。通過(guò)上述工作，提高轄區(qū)居民的自我保護(hù)意識(shí)，提高疾病的檢出率，降低疾病的發(fā)病率和并發(fā)癥及致殘率。

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不定期活動(dòng)是平時(shí)根據(jù)實(shí)際工作需要，自己調(diào)整下社區(qū)工作時(shí)間，原則上每周必須下社區(qū)工作三次。利用“低保人群接待日”、“入戶服務(wù)工作日”、“特殊需要服務(wù)日”三種途徑開(kāi)展便民服務(wù)?！暗捅Ｈ巳航哟铡币?guī)定居民可在領(lǐng)取低保金的那天免費(fèi)享受測(cè)血壓和面對(duì)面的健康宣教和健康咨詢等多種公共衛(wèi)生服務(wù)。“入戶服務(wù)工作日”規(guī)定每周五下午為責(zé)任醫(yī)生和社區(qū)護(hù)士入戶服務(wù)工作日，居民可在自己家中享受到健康教育、慢病管理、婦幼保健、計(jì)劃生育技術(shù)指導(dǎo)、殘疾人康復(fù)等一系列服務(wù)?！疤厥庑枰?wù)日”則要求責(zé)任醫(yī)生和社區(qū)護(hù)士在社區(qū)居民遇到棘手的健康問(wèn)題時(shí)，只要一個(gè)電話，就要隨時(shí)提供上門(mén)服務(wù)。

在探索全科團(tuán)隊(duì)工作模式的討論中，我們還研究了雙向轉(zhuǎn)診的工作方案，向省立友誼醫(yī)院提出雙向轉(zhuǎn)診合理化建議，擬定社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)雙向轉(zhuǎn)診協(xié)議、雙向轉(zhuǎn)診卡、雙向轉(zhuǎn)診流程圖、雙向轉(zhuǎn)診登記表，為轄區(qū)危重病人解決后顧之憂。除了在便民服務(wù)上狠下功夫外，我們還將全科醫(yī)學(xué)優(yōu)惠卡發(fā)放到居民手中，讓居民有健康問(wèn)題，就打電話咨詢或直接到中心診治。

經(jīng)統(tǒng)計(jì)上半年全科團(tuán)隊(duì)下社區(qū)開(kāi)展各項(xiàng)宣傳咨詢、健康教育、健康義診工作達(dá)40余次。免費(fèi)義診、測(cè)血壓、健康咨詢1603人次。得到了社區(qū)居民的一致稱贊。

六、慢病管理工作

第6篇：服務(wù)工作半年工作總結(jié)范文

為做好我鎮(zhèn)衛(wèi)生院基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目均等化工作，凝聚行業(yè)力量，樹(shù)立行業(yè)形象，推動(dòng)公共衛(wèi)生工作又快又穩(wěn)發(fā)展。根據(jù)縣衛(wèi)計(jì)局基婦科、縣疾控中心主管部門(mén)的部署，院委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)工作安排，結(jié)合我科目前的工作情況，現(xiàn)將半年的工作情況匯報(bào)如下：

一、今年上半年完成的工作情況

（一）在院委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下加強(qiáng)了全鎮(zhèn)的基本公共衛(wèi)生項(xiàng)目服務(wù)的管理工作。在全鎮(zhèn)的鄉(xiāng)村醫(yī)生和社區(qū)網(wǎng)絡(luò)員的配合下全面準(zhǔn)確的掌握了轄區(qū)內(nèi)常住人口數(shù)及基本健康情況。規(guī)范了紙質(zhì)健康檔案的登記及電子檔案信息錄入工作。在全院的統(tǒng)一安排下，我科于2021年3月份開(kāi)始先后到我鎮(zhèn)30個(gè)村、5個(gè)社區(qū)11642人老年人進(jìn)行面對(duì)面的健康體檢工作。14人一組，分兩組（二醫(yī)院一組，劉集衛(wèi)生院一組），早上6：00準(zhǔn)時(shí)出發(fā)到已通知好的社區(qū)、村衛(wèi)生室免費(fèi)為65歲及以上老年人、高血壓患者、糖尿病患者、嚴(yán)重精神障礙患者、結(jié)核病患者進(jìn)行面對(duì)面的健康體檢。其中首先安排三人根據(jù)居民身份證號(hào)登記居民的姓名、性別、年齡、身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話，并簽字或蓋章；另安排兩名業(yè)務(wù)骨干先為65歲及以上老年人、嚴(yán)重精神障礙患者抽血、糖尿病患者抽血查糖化血紅蛋白，抽完血后為每位空腹者發(fā)放面包充饑，礦泉水補(bǔ)充水分；為35歲居民、高血壓患者查空腹血糖；另安排一人量身高、體重；一人測(cè)量血壓、測(cè)體溫；一人測(cè)視力；一人查尿常規(guī)；兩人做心電圖、兩人做B超；一人做健康評(píng)估。有條不絮地一條龍服務(wù)。把這項(xiàng)工作做好做實(shí)，真正為老百姓做好服務(wù)。

（二）轄區(qū)內(nèi)居民建立健康檔案情況

截止目前全鎮(zhèn)共建檔79374人，累計(jì)建立電子檔案信息79374人，共面對(duì)面體檢50342人，其中65歲及以上老年人應(yīng)管理12201人，體檢11642人，體檢完成率95.42％，電子檔案錄入5361人，電子檔案錄入率43.93％；高血壓患者應(yīng)管理6943人，體檢7997人體檢完成率115.18％，隨訪23262人／次，平均隨訪3.35人／次，電子檔案錄入5288人，電子檔案錄入率76.16％；Ⅱ型糖尿病患者應(yīng)管理1638人，體檢2116人，體檢完成率129.18％，隨訪5799人／次，平均隨訪3.54人／次，電子檔案錄入1614，電子檔案錄入率98.53％；嚴(yán)重精神障礙患者應(yīng)管理439人，體檢374人，體檢完成率85.19％，隨訪1380人／次，平均隨訪3.14人／次，電子檔案錄入315人，電子檔案錄入率71.75／；結(jié)核病患者9人，非重點(diǎn)人群28213人,0-6歲兒童管理分值75604分，孕產(chǎn)婦管理分值3020分，完成總分值3816707分，完成全年工作量的66.9％。

（三）健康教育工作情況

我科緊緊圍繞國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目為基礎(chǔ)，以及預(yù)防、保健為重點(diǎn)。首先對(duì)全鎮(zhèn)的醫(yī)務(wù)人員及鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行健康教育宣傳知識(shí)培訓(xùn)，再由下鄉(xiāng)醫(yī)務(wù)人員及鄉(xiāng)村醫(yī)生對(duì)轄區(qū)內(nèi)的人民群眾進(jìn)行健康教育知識(shí)講座及咨詢活動(dòng)宣傳，先后分別在全鎮(zhèn)各村衛(wèi)生室設(shè)立宣傳專欄，根據(jù)上級(jí)工作要求不同季節(jié)進(jìn)行健康教育宣傳更新，全鎮(zhèn)各村衛(wèi)生室共開(kāi)展健康教育專欄6期，根據(jù)不同人群發(fā)放健康手冊(cè)1000余份，發(fā)放各種健康知識(shí)宣傳單8000余份，宣傳折頁(yè)100800余份。

（四）孕產(chǎn)婦、兒童保健工作：新生兒、產(chǎn)后訪視率100℅

（五）預(yù)防接種工作情況

對(duì)轄區(qū)內(nèi)6104名0-6歲兒童建立預(yù)防接種證和接種卡，為了及時(shí)掌握我鎮(zhèn)免疫規(guī)劃兒童常規(guī)免疫接種率完成情況，我院成立了接種率調(diào)查小組，經(jīng)查，各苗接種率均達(dá)95℅以上。

二、工作中存在如下問(wèn)題：

（一）對(duì)村衛(wèi)生室培訓(xùn)、督導(dǎo)力度達(dá)不到；

（二）檔案微機(jī)錄入不及時(shí)；

（三）檔案質(zhì)量欠佳；

（四）對(duì)重點(diǎn)管理人群開(kāi)展健康知識(shí)講座及健康輔導(dǎo)力度不夠；

（五）轄區(qū)內(nèi)死因監(jiān)測(cè)工作有漏報(bào)現(xiàn)象，上報(bào)不及時(shí)；

（六）轄區(qū)內(nèi)脫貧人口家庭醫(yī)生簽約服務(wù)未實(shí)行全覆蓋；

（七）避孕藥具發(fā)放工資推進(jìn)緩慢；

（八）未結(jié)合工作實(shí)際開(kāi)展有效的質(zhì)控工作；

（九）管理臺(tái)賬未實(shí)行銷(xiāo)號(hào)式服務(wù)。

三、下半年工作打算

針對(duì)上半年工作成果及所存在的問(wèn)題，我科打算下半年以專塊工作專人專管，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行責(zé)任追究；按照服務(wù)規(guī)范要求，對(duì)各類服務(wù)人群進(jìn)行規(guī)范管理，進(jìn)一步完善檔案質(zhì)量，做到機(jī)檔統(tǒng)一；對(duì)65歲及以上老年人、脫貧對(duì)象、嚴(yán)重精神障礙患者、結(jié)核病患者沒(méi)有體檢的人群我們?nèi)霊裘鎸?duì)面服務(wù)并做好體檢反饋機(jī)制；加大健康知識(shí)講座力度，讓管理對(duì)象充分認(rèn)識(shí)，冷靜應(yīng)戰(zhàn)；加強(qiáng)死因監(jiān)測(cè)工作督導(dǎo)力度，做好及時(shí)上報(bào)，不漏報(bào)；對(duì)轄區(qū)內(nèi)脫貧人口家庭醫(yī)生簽約和服務(wù)進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，確保實(shí)行應(yīng)簽盡簽、應(yīng)服務(wù)盡服務(wù)；督導(dǎo)村衛(wèi)生室做好避孕藥具發(fā)放注冊(cè)工作；對(duì)村衛(wèi)生室服務(wù)信息開(kāi)展有效的質(zhì)量控制，對(duì)各類人群建立管理臺(tái)賬進(jìn)行銷(xiāo)號(hào)式管理，確保服務(wù)數(shù)據(jù)一目了然?？傊?，過(guò)去的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去，在將來(lái)的時(shí)間里，我們要堅(jiān)決杜絕虛假服務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)項(xiàng)目管理，要把杜絕和消除虛假服務(wù)做為提高項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量的重要抓手；要結(jié)合村醫(yī)例會(huì)和各種在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，組織臨床和公衛(wèi)科人員及轄區(qū)內(nèi)村醫(yī)進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，特別要對(duì)《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目規(guī)范》（第三版）進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，不斷提高項(xiàng)目服務(wù)的規(guī)范性，更加努力完善我鎮(zhèn)公共衛(wèi)生服務(wù)工作，一步一個(gè)腳印，讓公共衛(wèi)生工作更上一個(gè)新臺(tái)階。

第7篇：服務(wù)工作半年工作總結(jié)范文

一、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

1、完成商品銷(xiāo)售總額15384.94萬(wàn)元。

2、完成農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料供應(yīng)4969.02萬(wàn)元，與去年同期相比增長(zhǎng)1.80%。

3、完成農(nóng)產(chǎn)品收購(gòu)總值6106.47萬(wàn)元。

4、完成再生資源收購(gòu)總額862.86萬(wàn)元。

5、實(shí)現(xiàn)利稅193萬(wàn)元，其中：利潤(rùn)129萬(wàn)元；

6、項(xiàng)目建設(shè)有序推進(jìn)。

二、主要工作

1、深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，制定活動(dòng)方案?？h社成立了黨的群眾路線教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)、組織實(shí)施、組織落實(shí)，并確定專人承辦活動(dòng)相關(guān)工作。制定了《縣供銷(xiāo)社開(kāi)展黨的群眾路線教育活動(dòng)實(shí)施方案》，明確了活動(dòng)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)要求及總體安排。二是及時(shí)召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì)。3月7日，縣社召開(kāi)了深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。縣社黨總支書(shū)記、主任作了動(dòng)員報(bào)告，對(duì)縣社黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行了部署?？h委第二十六督導(dǎo)組組長(zhǎng)蒞臨指導(dǎo)并作了講話，對(duì)縣社開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)所做的準(zhǔn)備工作給予了充分肯定，并對(duì)教育實(shí)踐活動(dòng)提出了具體要求。三是保質(zhì)保量完成教育實(shí)踐活動(dòng)的學(xué)習(xí)任務(wù)。縣社采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合，制定了學(xué)習(xí)方案、學(xué)習(xí)要求，集中學(xué)習(xí)了中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系、、黨的十八屆三中全會(huì)精神、系列講話精神、《論群眾路線—重要論述摘編》、《厲行節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)-重要論述摘編》、《同志在正定》、《關(guān)心群眾生活，注意工作方法》、《反對(duì)本本主義》、《尋烏調(diào)查》、《興國(guó)調(diào)查》、《長(zhǎng)岡鄉(xiāng)調(diào)查》等專題資料，全體黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)，認(rèn)真做讀書(shū)筆記，認(rèn)真撰寫(xiě)心得體會(huì)。組織機(jī)關(guān)干部觀看《焦裕祿》、《楊善洲》、《生死牛玉儒》、《筑夢(mèng)之基》等，以及觀看《踐行群眾路線的好榜樣一100部?jī)?yōu)秀黨員教育電視片》。同時(shí)注重組織大家學(xué)習(xí)了焦裕祿、龔全珍、劉陸鋒等先進(jìn)事跡，廣大黨員干部深受教育、啟發(fā)。增強(qiáng)了黨員干部貫徹落實(shí)黨的群眾路線的自覺(jué)性和堅(jiān)定性。聘請(qǐng)了黨校老師做專題講座，組織全體黨員前往出發(fā)地紀(jì)念園接受革命傳統(tǒng)教育。三是廣泛開(kāi)展征求意見(jiàn)活動(dòng)。通過(guò)全方位多角度向農(nóng)民朋友和社會(huì)各界征求意見(jiàn)，制定了統(tǒng)一格式的征求意見(jiàn)函，設(shè)立意見(jiàn)箱。征求意見(jiàn)和建議共計(jì)5條。同時(shí)，還組織開(kāi)展“我為供銷(xiāo)社發(fā)展獻(xiàn)一策”建議的征集活動(dòng)?？h社領(lǐng)導(dǎo)班子深入基層供銷(xiāo)社、專業(yè)合作社、綜合服務(wù)站、服務(wù)對(duì)象、基層網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展座談，廣泛征求意見(jiàn)，班子成員通過(guò)深入基層接地氣，了解掌握了一些實(shí)際情況，每人都撰寫(xiě)了調(diào)研報(bào)告。在指導(dǎo)聯(lián)系點(diǎn)開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)的同時(shí)，切實(shí)征求了聯(lián)系點(diǎn)對(duì)供銷(xiāo)社開(kāi)展活動(dòng)的意見(jiàn)和建議。對(duì)收集的問(wèn)題、意見(jiàn)和建議，縣社采取立行立改，領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)，股室具體承辦，把意見(jiàn)建議落到實(shí)處。四是開(kāi)展“三大工程”，推進(jìn)我社黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)向縱深發(fā)展。組織機(jī)關(guān)干部下到靖石鄉(xiāng)掛點(diǎn)村開(kāi)展“連心”活動(dòng)，每周組織黨員干部到聯(lián)系村開(kāi)展“連心工程”活動(dòng)，為群眾辦實(shí)事解難題，送去化肥12噸，送出310冊(cè)《弟子規(guī)》國(guó)學(xué)教育讀本給靖樟小學(xué)，幫助老百姓解決實(shí)際問(wèn)題13件。五是梳理領(lǐng)導(dǎo)班子作風(fēng)建設(shè)及存在問(wèn)題專題材料、班子成員個(gè)人“”問(wèn)題專題材料。根據(jù)縣紀(jì)委、縣組織部的要求，結(jié)合單位民主評(píng)議，征求干部職工意見(jiàn)和個(gè)別談話內(nèi)容等情況，形成了領(lǐng)導(dǎo)班子作風(fēng)建設(shè)及存在問(wèn)題專題材料、班子成員個(gè)人“”問(wèn)題專題材料。六是召開(kāi)了班子查擺問(wèn)題專題會(huì)議。專題會(huì)議由縣社黨總支書(shū)記、主任親自主持，并帶頭發(fā)言，班子成員逐一發(fā)言。對(duì)班子存在的“”問(wèn)題進(jìn)行集體“會(huì)診”，查缺補(bǔ)漏，深挖細(xì)找，并自覺(jué)對(duì)照認(rèn)領(lǐng)和提出整改建議。

2、項(xiàng)目建設(shè)有序推進(jìn)

在去年首次申報(bào)縣農(nóng)資連鎖配送中心省農(nóng)村現(xiàn)代流通體系建設(shè)“引導(dǎo)資金”項(xiàng)目后。今年，我社繼續(xù)努力，已完成該項(xiàng)目的績(jī)效評(píng)價(jià)工作。同時(shí)，還積極推薦山茶葉專業(yè)合作社申報(bào)2015年供銷(xiāo)總社新型合作示范項(xiàng)目承辦資格，及時(shí)完成上報(bào)任務(wù)。督促、指導(dǎo)縣萬(wàn)興果業(yè)專業(yè)合作社完善2013年度供銷(xiāo)總社新型合作示范項(xiàng)目省級(jí)驗(yàn)收準(zhǔn)備工作，現(xiàn)已完成縣級(jí)驗(yàn)收工作。

3、基層社示范標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)不斷加強(qiáng)

組織羅坳供銷(xiāo)社、長(zhǎng)青青梅果業(yè)專業(yè)合作社申報(bào)省、市級(jí)2014年示范社創(chuàng)建單位資格，完善和規(guī)范示范社創(chuàng)建單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，并按示范社建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)抓好創(chuàng)建工作的落實(shí)。

4、抓好春耕生產(chǎn)化肥供應(yīng)

去年，我社構(gòu)建了縣農(nóng)資連鎖配送中心，建立了淡儲(chǔ)化肥制度，冬儲(chǔ)化肥近萬(wàn)噸，確保了我縣春耕生產(chǎn)的化肥供應(yīng)。上半年，供應(yīng)化肥18489.71噸，農(nóng)藥169.49噸。

5、推進(jìn)“五大經(jīng)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”建設(shè)，提高為農(nóng)服務(wù)水平。

（1）農(nóng)資連鎖經(jīng)營(yíng)服務(wù)得到加強(qiáng)。以縣農(nóng)資連鎖配送中心為龍頭、11個(gè)直營(yíng)店、30個(gè)加盟店為依托，大力開(kāi)展農(nóng)資連鎖配送活動(dòng)，實(shí)行“六統(tǒng)一”管理模式，保障了全縣的農(nóng)資供應(yīng)。

（2）農(nóng)副產(chǎn)品流通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)日益壯大。目前，全系統(tǒng)共建專業(yè)合作社16個(gè)，專業(yè)合作社數(shù)量不斷增長(zhǎng)，完善了農(nóng)副產(chǎn)品貿(mào)易市場(chǎng)的管理，農(nóng)副產(chǎn)品收購(gòu)額不斷上升。

（3）日用消費(fèi)品連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速。我社利用現(xiàn)有資產(chǎn)建成了一個(gè)供銷(xiāo)連鎖的集八方家電、勁霸專賣(mài)的大型超市，在現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上新建和改造了一大批面向農(nóng)村、服務(wù)農(nóng)民的日用消費(fèi)連鎖超市及鄉(xiāng)村便利店、農(nóng)家店和村級(jí)綜合服務(wù)社。

（4）再生資源回收利用網(wǎng)絡(luò)不斷優(yōu)化。圍繞建設(shè)節(jié)約型社會(huì)和促進(jìn)村容整潔的要求，我社以“縣土產(chǎn)公司”為龍頭企業(yè)，依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)為收購(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，大力開(kāi)展再生資源回收活動(dòng)。使傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)得到合理布置，規(guī)范建設(shè)，策應(yīng)了縣清潔工程的開(kāi)展。

（5）煙花爆竹網(wǎng)絡(luò)得到加強(qiáng)。成立了欣宜煙花爆竹有限公司，占地12000m2，建有2棟標(biāo)準(zhǔn)化庫(kù)房，庫(kù)房面積1280m2,全縣有銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)340個(gè)，滿足了人們的生活需要。

通過(guò)抓“五大經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)體系”建設(shè)，我社服務(wù)三農(nóng)水平不斷提升，服務(wù)能力不斷提高。

6、實(shí)行開(kāi)放辦社，不斷壯大社有企業(yè)。

堅(jiān)持走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方法，赴外招商引資，考察學(xué)習(xí)，由我社主任親自帶隊(duì)，赴市縣考察學(xué)習(xí)招商引資，重點(diǎn)考察了農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)建設(shè)、基層社建設(shè)、新網(wǎng)工程、農(nóng)村金融擔(dān)保業(yè)務(wù)、基層社經(jīng)營(yíng)服務(wù)綜合體、供銷(xiāo)社經(jīng)營(yíng)體制改革等先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。外地的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，對(duì)我們啟發(fā)很大，感觸很深，進(jìn)一步開(kāi)拓了視野，拓展了發(fā)展社有企業(yè)的思路，有力地推動(dòng)了我社工作的開(kāi)展。我社擬與中合國(guó)青投資發(fā)展有限公司合作，招商引資建設(shè)商貿(mào)綜合物流園和社有資產(chǎn)的改造升級(jí)。同時(shí)，向縣人民政府起草了《關(guān)于用市場(chǎng)化方式恢復(fù)重建供銷(xiāo)合作社基層組織體系的實(shí)施方案》和《關(guān)于利用社有存量資產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)供銷(xiāo)商貿(mào)綜合體的請(qǐng)示》，目前，我社已積極向縣委、縣政府作了匯報(bào)，爭(zhēng)取上述方案及請(qǐng)示的出臺(tái)。

半年來(lái)，雖然我們的工作取得了一定成效，但仍然存在不少困難和問(wèn)題，主要有：基礎(chǔ)差，基層網(wǎng)絡(luò)建設(shè)有待加強(qiáng)，資金、人才不足嚴(yán)重制約著發(fā)展；農(nóng)民專業(yè)合作社及村級(jí)綜合服務(wù)社建設(shè)有待加強(qiáng)和完善；土地供應(yīng)及資金仍是制約項(xiàng)目推進(jìn)和供銷(xiāo)發(fā)展的瓶頸；縣社機(jī)關(guān)人才青黃不接，十多年未輸入新鮮血液；經(jīng)濟(jì)實(shí)力薄弱，嚴(yán)重制約和影響了供銷(xiāo)社的發(fā)展和為農(nóng)服務(wù)能力的提高。這些問(wèn)題有待我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦姓J(rèn)真加以解決。

三、下半年工作打算

1、工作思路

下半年總體工作思路是：認(rèn)真按照縣委、縣政府和市供銷(xiāo)社的工作要求，做好六項(xiàng)具體工作。即：發(fā)展和完善農(nóng)村現(xiàn)代流通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，基層社建設(shè)，項(xiàng)目建設(shè)，領(lǐng)辦專業(yè)合作社，加強(qiáng)社屬企業(yè)管理，繼續(xù)開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。

2、主要措施

一要進(jìn)一步構(gòu)建覆蓋縣、鄉(xiāng)、村的農(nóng)村現(xiàn)代流通網(wǎng)絡(luò)，提升網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平。發(fā)展和完善農(nóng)資連鎖經(jīng)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、農(nóng)副產(chǎn)品現(xiàn)代購(gòu)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、再生資源回收利用網(wǎng)絡(luò)、日用消費(fèi)品連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)和煙花爆竹經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。按照《農(nóng)村現(xiàn)代流通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)范》的要求，進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)布局，強(qiáng)化規(guī)范管理，大力提升網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平。

二要加大基層供銷(xiāo)合作社和綜合服務(wù)社建設(shè)力度，增強(qiáng)服務(wù)“三農(nóng)”功能。以全面恢復(fù)基層供銷(xiāo)合作社的網(wǎng)絡(luò)與功能為目標(biāo)，在全系統(tǒng)加強(qiáng)基層供銷(xiāo)合作社建設(shè)。抓好1個(gè)基層供銷(xiāo)合作社的提升改造，恢復(fù)重建基層社3個(gè)以上，新增1個(gè)按“十有標(biāo)準(zhǔn)”建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化基層供銷(xiāo)合作社。進(jìn)一步提高農(nóng)村綜合服務(wù)社的服務(wù)功能和覆蓋率，鄉(xiāng)村綜合服務(wù)社覆蓋達(dá)到62%以上。

三要大力發(fā)展農(nóng)民合作組織，促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品流通。繼續(xù)大力發(fā)展農(nóng)民合作社，新增專業(yè)合作社9個(gè)；繼續(xù)開(kāi)展農(nóng)民專業(yè)合作社示范社建設(shè)。加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)紀(jì)人協(xié)會(huì)建設(shè)，做好農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)紀(jì)人、帶頭人的培訓(xùn)工作，發(fā)揮農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)紀(jì)人的作用。

四要繼續(xù)狠抓項(xiàng)目建設(shè)，提升實(shí)力和發(fā)展水平。按照項(xiàng)目建設(shè)的要求，圍繞農(nóng)資、再生、農(nóng)副產(chǎn)品、日用消費(fèi)品等四大網(wǎng)絡(luò)以及農(nóng)業(yè)綜合開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，積極做好項(xiàng)目申報(bào)工作。

第8篇：服務(wù)工作半年工作總結(jié)范文

政務(wù)服務(wù)管理處

一、上半年工作總結(jié)

2020年，政務(wù)服務(wù)管理處緊緊圍繞年初制定的工作計(jì)劃，以深化“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境為工作主線，有序推進(jìn)各項(xiàng)工作，主要有以下幾個(gè)方面：

著力打造一流營(yíng)商環(huán)境。2019年，我區(qū)營(yíng)商環(huán)境方面取得較好成績(jī)，省營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)全省33個(gè)城區(qū)排名第10，營(yíng)商環(huán)境指數(shù)綜合考核在全市排名第一。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任協(xié)同。成立管委會(huì)主任、區(qū)長(zhǎng)任第一組長(zhǎng)的營(yíng)商環(huán)境專班工作小組，各相關(guān)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人為成員，加大對(duì)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。2月20日，召開(kāi)專班工作專題推進(jìn)會(huì)，確定了專班的5大方面15項(xiàng)年度目標(biāo)，并按月明確了58項(xiàng)項(xiàng)目清單，建立專班月度報(bào)送工作機(jī)制。對(duì)標(biāo)趕超標(biāo)桿，推進(jìn)工作落實(shí)。對(duì)標(biāo)蘇高新總體要求，研究制訂了《發(fā)展環(huán)境專項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃（2020-2022年）》，明確到2020年，我區(qū)營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)指數(shù)排名與蘇高新持平，2021年實(shí)現(xiàn)全面趕超。認(rèn)真研究學(xué)習(xí)上海、深圳、蘇州等先進(jìn)地區(qū)營(yíng)商環(huán)境方案，結(jié)合我區(qū)實(shí)際情況研究制訂《新北區(qū)打造一流營(yíng)商環(huán)境行動(dòng)方案》。深化宣傳推廣，推進(jìn)品牌建設(shè)。深入思考營(yíng)商環(huán)境工作簡(jiǎn)報(bào)板塊設(shè)置，開(kāi)辟對(duì)標(biāo)蘇高新專欄，及時(shí)收集匯總各單位報(bào)送材料，配合綜合處印發(fā)營(yíng)商環(huán)境工作簡(jiǎn)報(bào)2期。以“四個(gè)一”（政策一口清、材料一標(biāo)準(zhǔn)、受理一平臺(tái)、辦事一次成）和微笑服務(wù)理念初步設(shè)計(jì)營(yíng)商環(huán)境公共服務(wù)品牌方案，研究制訂《關(guān)于打造一流營(yíng)商環(huán)境“高新事高興辦”政務(wù)綜合服務(wù)品牌的建設(shè)方案》。

著力落實(shí)“放管服”改革有關(guān)要求。2019年，我區(qū)“放管服”改革考核在全市排名第二。有序謀劃全年工作要點(diǎn)。根據(jù)《2020年常州市深化“放管服”改革工作要點(diǎn)》，研究制訂《新北區(qū)“放管服”工作要點(diǎn)》。認(rèn)真梳理匯總疫情期間“放管服”改革的經(jīng)驗(yàn)做法，向市級(jí)報(bào)送案例7個(gè)。其中秒批、竣前聯(lián)合指導(dǎo)、推進(jìn)審批“四化”工作獲市協(xié)調(diào)辦認(rèn)可并推廣。有效推進(jìn)基層賦權(quán)工作。根據(jù)《省委編辦、省司法廳、省政務(wù)辦關(guān)于賦予鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）經(jīng)濟(jì)社會(huì)管理權(quán)限指導(dǎo)目錄》（蘇編辦發(fā)〔2020〕12號(hào)）及2019年孟河鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)管理體制改革和第一批賦權(quán)的經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)展了多輪梳理、調(diào)研、座談和征求意見(jiàn)工作，分三類對(duì)象推進(jìn)賦權(quán)工作，梳理形成孟河鎮(zhèn)第二批賦權(quán)清單11項(xiàng)；第一類賦權(quán)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（薛家、羅溪、西夏墅、奔牛）賦權(quán)清單137項(xiàng)；第二類賦權(quán)鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政許可類權(quán)限42項(xiàng)，公共服務(wù)類95項(xiàng)；為街道賦權(quán)119項(xiàng)，政許可類24項(xiàng)，公共服務(wù)類95項(xiàng)。有力落實(shí)審批前置中介事項(xiàng)規(guī)范工作。按照省、市有關(guān)要求，認(rèn)真開(kāi)展前置中介事項(xiàng)清單規(guī)范工作，明確需保留的中介事項(xiàng)名稱、對(duì)應(yīng)的審批部門(mén)、審批事項(xiàng)、設(shè)定依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，匯總前置中介服務(wù)事項(xiàng)44項(xiàng)，并及時(shí)向市級(jí)反饋落實(shí)過(guò)程中存在的問(wèn)題和困難。建強(qiáng)鎮(zhèn)級(jí)為民服務(wù)中心。加強(qiáng)各鎮(zhèn)（街道）為民服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)管理指導(dǎo)，擬訂服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)管理、物品擺放、工作考核等模板，供各鎮(zhèn)（街道）學(xué)習(xí)、參考。梳理完善各鎮(zhèn)（街道）為民服務(wù)中心面積、門(mén)頭設(shè)置、區(qū)域劃分、全科窗口建設(shè)、制度規(guī)范建設(shè)等情況，根據(jù)各鎮(zhèn)（街道）現(xiàn)狀列出表單明確下一步改善計(jì)劃，推出一批特色亮點(diǎn)。推進(jìn)一體化在線平臺(tái)向基層延伸，以孟河、奔牛、薛家等5個(gè)鎮(zhèn)（街道）為試點(diǎn)開(kāi)通賬號(hào)，定制個(gè)性化事項(xiàng)，并指導(dǎo)完成事項(xiàng)認(rèn)領(lǐng)。研發(fā)企業(yè)法人自助申報(bào)一體機(jī)，已統(tǒng)一為孟河鎮(zhèn)、薛家鎮(zhèn)、羅溪鎮(zhèn)、奔牛鎮(zhèn)為民服務(wù)中心配發(fā)，實(shí)現(xiàn)戶外廣告設(shè)置審批、公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證注銷(xiāo)等近30個(gè)事項(xiàng)的“區(qū)域通辦”。

著力優(yōu)化12345熱線服務(wù)。今年1-5月，區(qū)平臺(tái)共受理訴求件10136件，按時(shí)辦結(jié)率99.94%，答復(fù)完整率100%，群眾滿意率97.93%。站好疫情防控、復(fù)工復(fù)產(chǎn)保衛(wèi)戰(zhàn)第一班崗。第一時(shí)間與區(qū)疫情防控指揮部建立聯(lián)動(dòng)處理機(jī)制，疫情期間咨詢類工單半小時(shí)內(nèi)答復(fù)。建立12345疫情周報(bào)機(jī)制，每周報(bào)區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)參閱，對(duì)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、返常出入人員、疑似疫情人員舉報(bào)等問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，確保疫情相關(guān)問(wèn)題第一時(shí)間得到解決。用好企業(yè)群眾辦事服務(wù)“一號(hào)答”。高度重視國(guó)家、省、市平臺(tái)交辦件，上半年處理國(guó)務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺(tái)交辦件24件，國(guó)家政務(wù)服務(wù)網(wǎng)交辦件2件，處理省級(jí)工單177件，總體滿意率99%。 做優(yōu)“12345”高新區(qū)企業(yè)服務(wù)專席，圍繞企業(yè)群眾所關(guān)心的證照辦理、稅收服務(wù)、優(yōu)惠政策等相關(guān)內(nèi)容，咨詢類3日答復(fù)、投訴類5日解決，實(shí)現(xiàn)全過(guò)程評(píng)價(jià)和滿意度回訪。建好溝通協(xié)調(diào)中轉(zhuǎn)站。以辦理類工單為重點(diǎn)，明確答復(fù)內(nèi)容評(píng)定四項(xiàng)指標(biāo)，即投訴內(nèi)容是否屬實(shí)、處理依據(jù)是否充分、處理時(shí)限是否明確、處理結(jié)果是否滿意等，優(yōu)化溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制，確保各類事項(xiàng)責(zé)任明確、處理有效。聯(lián)動(dòng)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”，群眾辦事不滿意立即反饋、立即整改。對(duì)政風(fēng)熱線8件線下交辦件，辦理訴求的過(guò)程進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤，主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)溝通處理，及時(shí)追蹤辦理結(jié)果。

此外，“三八節(jié)”婦聯(lián)活動(dòng)、政協(xié)提案答復(fù)等相關(guān)工作也都圓滿完成，深入排查解決突出民生問(wèn)題等工作也在有序推進(jìn)。

二、下半年工作思路

2020年，政務(wù)服務(wù)管理處（行政審批制度改革處）將堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，夯實(shí)工作基礎(chǔ)，著力建強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系、完善營(yíng)商環(huán)境工作機(jī)制。

加快打造基層審批服務(wù)力量新范本。加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)放盡放”，積極謀劃濱開(kāi)區(qū)與區(qū)本級(jí)同權(quán)工作，高質(zhì)量實(shí)現(xiàn)“園區(qū)事園區(qū)辦”工作。主動(dòng)開(kāi)展基層賦權(quán)事項(xiàng)培訓(xùn)、指導(dǎo)和業(yè)務(wù)對(duì)接，確保各鎮(zhèn)（街道）接得住、用得好。積極配合區(qū)編辦推動(dòng)各鎮(zhèn)（街道）行政審批局掛牌和實(shí)體化運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政許可權(quán)相對(duì)集中。加快打造“15分鐘便民利企服務(wù)圈”，以幫辦代辦體系、政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)為兩翼，以區(qū)鎮(zhèn)村三級(jí)聯(lián)動(dòng)為抓手，全面打通全區(qū)政務(wù)服務(wù)大通道、構(gòu)建全區(qū)為民辦事大前臺(tái)，形成政務(wù)服務(wù)一體化服務(wù)新格局。積極探索“延時(shí)服務(wù)”“自助服務(wù)”向鎮(zhèn)村延伸，在春江鎮(zhèn)等鎮(zhèn)（街道）服務(wù)大廳探索建設(shè)“24小時(shí)”政務(wù)超市。

第9篇：服務(wù)工作半年工作總結(jié)范文

一、醫(yī)療板塊

1. 梳理中心醫(yī)療人員及構(gòu)架，完成2018年度員工考核，評(píng)選優(yōu)秀員工6人；

2. 中心1月獲得住院資格，3月正式進(jìn)行住院部營(yíng)運(yùn)，收住病人逐月上升，截止6月，月收住患者30人，住院收入月收入達(dá)10萬(wàn)；

3. 中醫(yī)科逐漸進(jìn)行人員調(diào)整，增加專職人員，減少兼職人員；業(yè)務(wù)模式逐漸完善，門(mén)診和住院進(jìn)行融合，月收入稍有增加；

4. 加強(qiáng)各科室制度、流程的管理，完善培訓(xùn)學(xué)習(xí)項(xiàng)目；

5. 醫(yī)保進(jìn)科室，各科室根據(jù)醫(yī)保的相關(guān)要求，針對(duì)診療項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行梳理、規(guī)范執(zhí)業(yè)；

6. 中心收入1、2月約20萬(wàn)，3、4、5、6月逐月增加達(dá)40萬(wàn)；

二、公衛(wèi)板塊

1. 婦兒保人員更換太快、人員不穩(wěn)定，影響工作質(zhì)量，采用多途徑進(jìn)行招聘，用外派、請(qǐng)上級(jí)主管部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人到中心，進(jìn)行板塊培訓(xùn)；

2. 1-6月半年考核即將開(kāi)始，第二季度工作較第一季度明顯提升，但仍存在部分細(xì)節(jié)問(wèn)題需要改進(jìn)和完善；

3. 5月底帶隊(duì)到學(xué)習(xí)，6月調(diào)整人員構(gòu)架組建3個(gè)醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，以防結(jié)合的醫(yī)生團(tuán)隊(duì)在6月完成了轄區(qū)內(nèi)慢病管理人群近400戶的入戶工作；

4. 年度老年人體檢目標(biāo)620人，截止到6月30日完成老年人體檢430人；

5. 家庭醫(yī)生團(tuán)體已在轄區(qū)內(nèi)初設(shè)6個(gè)健康教育點(diǎn)，目前已在兩個(gè)點(diǎn)各開(kāi)展一次家庭醫(yī)生到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的健康教育活動(dòng)；

6. 衛(wèi)計(jì)局目前劃撥到中心公衛(wèi)經(jīng)費(fèi)近20萬(wàn)元；

三、下半年工作計(jì)劃

1. 繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)院的宣傳，提升各科室門(mén)診就診率，提升住院病床使用率，加強(qiáng)口腔、中醫(yī)科建設(shè)，加強(qiáng)中心輔助檢查科室與臨床各科室的配合，提升檢查檢驗(yàn)的開(kāi)展情況。

2. 進(jìn)一步發(fā)揮家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)的作用，做好以防結(jié)合，提升轄區(qū)居民對(duì)中心的信任度、滿意度。