業(yè)務(wù)人員工作匯報(bào)精選(九篇)

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第1篇：業(yè)務(wù)人員工作匯報(bào)范文

為貫徹落實(shí)黨的十七大提出的“實(shí)施擴(kuò)大就業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)”的總體部署，全面實(shí)施《中華人民共和國就業(yè)促進(jìn)法》的有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)就促進(jìn)以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)工作提出以下指導(dǎo)意見：

一、統(tǒng)一思想認(rèn)識，明確目標(biāo)任務(wù)

（一）統(tǒng)一思想認(rèn)識。創(chuàng)業(yè)是勞動者通過自主創(chuàng)辦生產(chǎn)服務(wù)項(xiàng)目、企業(yè)或從事個(gè)體經(jīng)營實(shí)現(xiàn)市場就業(yè)的重要形式。勞動者通過創(chuàng)業(yè)，在實(shí)現(xiàn)自身就業(yè)的同時(shí)，吸納帶動更多勞動者就業(yè)，促進(jìn)了社會就業(yè)的增加。當(dāng)前及今后一個(gè)時(shí)期，我國就業(yè)形勢依然嚴(yán)峻，促進(jìn)以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)，有利于發(fā)揮創(chuàng)業(yè)的就業(yè)倍增效應(yīng)，對緩解就業(yè)壓力具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)工作是實(shí)施擴(kuò)大就業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容，是新時(shí)期實(shí)施積極就業(yè)政策的重要任務(wù)。各地區(qū)、各有關(guān)部門要高度重視，通過政策支持和服務(wù)保障，優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境，鼓勵(lì)和扶持更多勞動者成為創(chuàng)業(yè)者。

（二）明確指導(dǎo)思想。各地區(qū)、各有關(guān)部門要深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照構(gòu)建社會主義和諧社會的總體要求，解放思想，改革創(chuàng)新，著眼于經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展全局，從創(chuàng)業(yè)意識、創(chuàng)業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)環(huán)境著手，逐步形成以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)的工作新格局。堅(jiān)持政府促進(jìn)、社會支持、市場導(dǎo)向、自主創(chuàng)業(yè)的基本原則，強(qiáng)化創(chuàng)業(yè)服務(wù)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，改善創(chuàng)業(yè)環(huán)境，加快形成政策扶持、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)服務(wù)“三位一體”的工作機(jī)制，不斷激發(fā)勞動者的創(chuàng)業(yè)激情，增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)意識，鼓勵(lì)更多的城鄉(xiāng)勞動者通過自主創(chuàng)業(yè)實(shí)現(xiàn)就業(yè)。

（三）突出工作重點(diǎn)。各地區(qū)、各有關(guān)部門要緊密結(jié)合地方的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)、特色經(jīng)濟(jì)，確定鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)的產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)目錄，制定扶持政策，鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)者進(jìn)入國家和地方優(yōu)先和重點(diǎn)發(fā)展的科技型、資源綜合利用型、勞動密集型、農(nóng)副產(chǎn)品加工型、貿(mào)易促進(jìn)型、社區(qū)服務(wù)型、建筑勞務(wù)型和信息服務(wù)型等產(chǎn)業(yè)或行業(yè)。鼓勵(lì)和支持個(gè)體私營等非公有制經(jīng)濟(jì)和中小企業(yè)發(fā)展，擴(kuò)大創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域。重點(diǎn)指導(dǎo)和促進(jìn)高校畢業(yè)生、失業(yè)人員和返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)。積極采取措施促進(jìn)軍隊(duì)復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)人員、留學(xué)回國人員等創(chuàng)業(yè)。力爭用3到5年的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)勞動者創(chuàng)業(yè)人數(shù)和通過創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)人數(shù)的大幅增加，基本形成促進(jìn)以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)的政策體系，使更多有創(chuàng)業(yè)意愿和創(chuàng)業(yè)能力的勞動者成功創(chuàng)業(yè)。

二、完善扶持政策，改善創(chuàng)業(yè)環(huán)境

（四）放寬市場準(zhǔn)入。加快清理和消除阻礙創(chuàng)業(yè)的各種行業(yè)性、地區(qū)性、經(jīng)營性壁壘。法律、法規(guī)未禁止的行業(yè)和領(lǐng)域向各類創(chuàng)業(yè)主體開放，國家有限制條件和標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)和領(lǐng)域平等對待各類創(chuàng)業(yè)主體。在法律、法規(guī)規(guī)定許可的范圍內(nèi)，對初創(chuàng)企業(yè)，可按照行業(yè)特點(diǎn)，合理設(shè)置資金、人員等準(zhǔn)入條件，并允許注冊資金分期到位。按照法律、法規(guī)規(guī)定的條件、程序和合同約定允許創(chuàng)業(yè)者將家庭住所、租借房、臨時(shí)商業(yè)用房等作為創(chuàng)業(yè)經(jīng)營場所。擴(kuò)大政府采購范圍，制定促進(jìn)小企業(yè)發(fā)展的政府采購優(yōu)惠政策。各地區(qū)、各有關(guān)部門可根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)放寬高校畢業(yè)生、失業(yè)人員以及返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)的市場準(zhǔn)入條件。

（五）改善行政管理。全面實(shí)行收費(fèi)公示制度和企業(yè)交費(fèi)登記卡制度，禁止任何部門、單位和個(gè)人干預(yù)創(chuàng)業(yè)企業(yè)的正常經(jīng)營，嚴(yán)格制止亂收費(fèi)、亂攤派、亂罰款、亂檢查、亂培訓(xùn)行為。進(jìn)一步清理和規(guī)范涉及創(chuàng)業(yè)的行政審批事項(xiàng)，簡化立項(xiàng)、審批和辦證手續(xù)，公布各項(xiàng)行政審批、核準(zhǔn)、備案事項(xiàng)和辦事指南，推行聯(lián)合審批、一站式服務(wù)、限時(shí)辦結(jié)和承諾服務(wù)等，開辟創(chuàng)業(yè)“綠色通道”。依法保護(hù)創(chuàng)業(yè)者的合法私有財(cái)產(chǎn)，對嚴(yán)重侵犯創(chuàng)業(yè)者或其所創(chuàng)辦實(shí)體合法權(quán)益的違法行為，有關(guān)部門要依法查處。對創(chuàng)業(yè)者提出的行政復(fù)議申請，政府部門要及時(shí)受理，公平對待，限時(shí)答復(fù)。登記失業(yè)人員、殘疾人、退役士兵，以及畢業(yè)2年以內(nèi)的普通高校畢業(yè)生從事個(gè)體經(jīng)營的，要按有關(guān)規(guī)定，自其在工商部門首次注冊登記之日起3年內(nèi)，免收管理類、登記類和證照類等有關(guān)行政事業(yè)性收費(fèi)。

（六）強(qiáng)化政策扶持。全面落實(shí)有利于勞動者創(chuàng)業(yè)的稅收優(yōu)惠、小額擔(dān)保貸款、資金補(bǔ)貼、場地安排等扶持政策，促進(jìn)中小企業(yè)和個(gè)體私營等非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展，扶持勞動者創(chuàng)業(yè)。從實(shí)際出發(fā)，建立健全促進(jìn)以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)的政策措施，細(xì)化操作辦法。多渠道籌集安排資金，支持以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)工作的展開。要針對經(jīng)營成本上升以及政策和市場環(huán)境變化的情況，兼顧行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展和結(jié)構(gòu)調(diào)整升級，積極采取有效措施，扶持、保護(hù)創(chuàng)業(yè)企業(yè)的生存和發(fā)展，鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)擴(kuò)大就業(yè)規(guī)模。對農(nóng)民工返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的，勞務(wù)輸出地區(qū)要積極探索完善相關(guān)扶持政策。

（七）拓寬融資渠道。積極推動金融產(chǎn)品和金融服務(wù)創(chuàng)新，支持推動以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)。積極探索抵押擔(dān)保方式創(chuàng)新，對于符合國家政策規(guī)定、有利于促進(jìn)創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)的項(xiàng)目，鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)積極提供融資支持。全面落實(shí)小額擔(dān)保貸款政策，創(chuàng)新管理模式，提高貸款服務(wù)的質(zhì)量和效率，并進(jìn)一步加大對符合條件的勞動密集型小企業(yè)的支持力度。鼓勵(lì)和支持發(fā)展適合農(nóng)村需求特點(diǎn)的多種所有制金融組織，創(chuàng)新農(nóng)村貸款擔(dān)保模式，積極做好對農(nóng)民工返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的金融服務(wù)。建立健全創(chuàng)業(yè)投資機(jī)制，鼓勵(lì)利用外資和國內(nèi)社會資本投資創(chuàng)業(yè)企業(yè)，有條件的地區(qū)可設(shè)立各種形式的創(chuàng)業(yè)投資引導(dǎo)基金，引導(dǎo)和促進(jìn)創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)的設(shè)立與發(fā)展。

三、強(qiáng)化創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，提高創(chuàng)業(yè)能力

（八）加大培訓(xùn)力度。建立滿足城鄉(xiāng)各類勞動者創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)體系，擴(kuò)大創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)范圍，逐步將所有有創(chuàng)業(yè)愿望和培訓(xùn)需求的勞動者納入創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。加強(qiáng)普通高校和職業(yè)學(xué)校的創(chuàng)業(yè)課程設(shè)置和師資配備，開展創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)。落實(shí)職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼政策，對參加創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的創(chuàng)業(yè)者，按有關(guān)政策規(guī)定，給予職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼。對領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金人員參加創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的，其按規(guī)定享受的職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼由失業(yè)保險(xiǎn)基金開支。

（九）提高培訓(xùn)質(zhì)量。從規(guī)范培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)、提高師資水平、完善培訓(xùn)模式等方面入手，不斷提高創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的質(zhì)量。定期組織開展教師培訓(xùn)進(jìn)修、研討交流活動，加強(qiáng)師資力量的培養(yǎng)和配備，提高教育水平。采用案例剖析、知識講座、企業(yè)家現(xiàn)身說法等多種方式，增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的針對性和實(shí)用性。根據(jù)不同群體的不同需求，開發(fā)推廣創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)技術(shù)，不斷提高創(chuàng)業(yè)成功率。

（十）建立孵化基地。地方各級人民政府要統(tǒng)籌安排勞動者創(chuàng)業(yè)所需的生產(chǎn)經(jīng)營場地，搞好基礎(chǔ)設(shè)施及配套建設(shè)，優(yōu)先保障創(chuàng)業(yè)場地?？稍谕恋乩每傮w規(guī)劃確定的城鎮(zhèn)建設(shè)用地范圍內(nèi)，或利用原有經(jīng)批準(zhǔn)的經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、工業(yè)園區(qū)、高新技術(shù)園區(qū)、大學(xué)科技園區(qū)、小企業(yè)孵化園等建設(shè)創(chuàng)業(yè)孵化基地，為進(jìn)入基地的小企業(yè)提供有效的培訓(xùn)指導(dǎo)服務(wù)和一定期限的政策扶持，增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)的經(jīng)營管理和市場競爭能力，提高創(chuàng)業(yè)穩(wěn)定率。

四、健全服務(wù)體系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

（十一）健全服務(wù)組織。依托公共就業(yè)服務(wù)體系，健全創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)組織，開發(fā)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)技術(shù)，完善創(chuàng)業(yè)服務(wù)功能，提高創(chuàng)業(yè)服務(wù)效率，承擔(dān)創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)工作的組織、服務(wù)和實(shí)施責(zé)任。充分發(fā)揮中小企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)和各類創(chuàng)業(yè)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)的作用，共同做好創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)工作。推動創(chuàng)業(yè)咨詢服務(wù)工作的開展，建立由企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)成功人士、專家學(xué)者及政府工作人員共同組成的創(chuàng)業(yè)服務(wù)專家隊(duì)伍，逐步形成創(chuàng)業(yè)服務(wù)指導(dǎo)專兼職隊(duì)伍。

（十二）完善服務(wù)內(nèi)容。根據(jù)城鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)者的需求，組織開展項(xiàng)目開發(fā)、方案設(shè)計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)評估、開業(yè)指導(dǎo)、融資服務(wù)、跟蹤扶持等“一條龍”創(chuàng)業(yè)服務(wù)，建立創(chuàng)業(yè)信息、政策平臺，搭建創(chuàng)業(yè)者交流互助的有效渠道。建立政府支持并監(jiān)管、企業(yè)與個(gè)人開發(fā)、市場運(yùn)作的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目評估和推介制度，建立創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目資源庫，形成有效采集和定期制度。通過上門服務(wù)、集中服務(wù)、電話服務(wù)等多種形式，為創(chuàng)業(yè)者提供個(gè)性化、專業(yè)化的開業(yè)指導(dǎo)和咨詢服務(wù)。建立創(chuàng)業(yè)者信息管理服務(wù)系統(tǒng)，設(shè)立創(chuàng)業(yè)服務(wù)熱線，接受創(chuàng)業(yè)者的咨詢和投訴，提供及時(shí)有效的后續(xù)服務(wù)和跟蹤指導(dǎo)，注重對創(chuàng)業(yè)失敗者的指導(dǎo)和服務(wù)，幫助他們重樹信心，再創(chuàng)新業(yè)。

（十三）提供用工服務(wù)。為創(chuàng)業(yè)者、新創(chuàng)辦企業(yè)及其所吸納的員工提供公共就業(yè)服務(wù)。指導(dǎo)創(chuàng)業(yè)企業(yè)結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營需要，落實(shí)職工教育經(jīng)費(fèi)，做好職工的崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。組織各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按照用工需求開展定向、訂單培訓(xùn)，為創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供合適人才。對參加職業(yè)技能培訓(xùn)的符合條件人員，按規(guī)定給予相應(yīng)的職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼和職業(yè)技能鑒定補(bǔ)貼。推進(jìn)社會保障制度和戶籍制度改革，加強(qiáng)社會誠信體系建設(shè)和社會治安綜合治理，為創(chuàng)業(yè)者及其招聘的勞動者提供社會保障、人事管理、教育培訓(xùn)、職稱評定等方面的政策便利，吸引人才去新創(chuàng)辦企業(yè)工作，擴(kuò)大創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)的規(guī)模。

五、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，推動工作開展

（十四）強(qiáng)化政府責(zé)任。地方各級人民政府要將促進(jìn)創(chuàng)業(yè)作為一項(xiàng)重要任務(wù)，擺上就業(yè)工作的重要議事日程，落實(shí)扶持政策，改善創(chuàng)業(yè)環(huán)境，推廣經(jīng)驗(yàn)典型，積極推動創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)工作的全面開展。重點(diǎn)指導(dǎo)推動工作基礎(chǔ)較好，條件相對成熟的城市，根據(jù)本意見的要求，實(shí)施以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)相關(guān)扶持政策，在組織領(lǐng)導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)服務(wù)和社會參與等方面積極探索，率先完善創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)的政策體系，建立以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)的創(chuàng)業(yè)型城市。

（十五）完善工作機(jī)制。各地區(qū)要發(fā)揮促進(jìn)就業(yè)工作協(xié)調(diào)機(jī)制的作用，建立人力資源社會保障、發(fā)展改革、中小企業(yè)管理、教育、建設(shè)、國土資源、財(cái)政、商務(wù)、銀行、稅務(wù)、工商等部門共同參與、分工負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)配合的工作小組，共同研究制定和實(shí)施促進(jìn)以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)的政策措施和工作計(jì)劃。把優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境、完善落實(shí)創(chuàng)業(yè)政策以及提高創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)效果、創(chuàng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)業(yè)初始成功率、創(chuàng)業(yè)穩(wěn)定率、創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)率等作為衡量促進(jìn)以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)的主要工作指標(biāo)，列入當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)工作考核的重要內(nèi)容。充分發(fā)揮工商聯(lián)、工會、共青團(tuán)、婦聯(lián)、殘聯(lián)以及其他社會組織的作用，共同做好創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)工作。

（十六）營造良好氛圍。加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)教育，提高創(chuàng)業(yè)意識，建設(shè)創(chuàng)業(yè)文化，使更多的勞動者樂于創(chuàng)業(yè)、敢于創(chuàng)業(yè)；發(fā)揮社會各方面支持和推動創(chuàng)業(yè)工作的積極作用，營造全民創(chuàng)業(yè)的社會氛圍；加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，弘揚(yáng)創(chuàng)業(yè)精神，樹立一批創(chuàng)業(yè)典型，特別是面對失敗不屈不撓成功實(shí)現(xiàn)再創(chuàng)業(yè)的典型，營造崇尚創(chuàng)業(yè)、競相創(chuàng)業(yè)、褒獎(jiǎng)成功、寬容失敗的和諧創(chuàng)業(yè)環(huán)境和良好輿論氛圍。對在創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)工作中取得顯著成績的單位和個(gè)人要給予表彰。

第2篇：業(yè)務(wù)人員工作匯報(bào)范文

1、 獨(dú)立思考的能力。作為銷售人員，一定要養(yǎng)成獨(dú)立思考的習(xí)慣，這一點(diǎn)非常重要，對于業(yè)務(wù)以后在工作中能不能獨(dú)立解決面臨問題，解決到什么程度，有很大的影響。我現(xiàn)在接觸的一些剛從事銷售的人問我的問題之一是：你覺得我適合做銷售嗎？這個(gè)問題在我面試的時(shí)候也遇到過，在我們培養(yǎng)的新人遇到困難的時(shí)候，也有問的。遇到這樣的問題，不是我不想回答，是我真的回答不了，我只能反問一句，你覺得自己適合做銷售嗎？如果一個(gè)人，連這種問題，自己都不會思考的話，別說是有壓力，有挑戰(zhàn)的銷售工作，恐怕連其他工作也做不好。不要說是業(yè)務(wù)，其實(shí)，每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)會獨(dú)立處理問題，向別人請教沒有錯(cuò)，但是，如果任何事情，都依賴別人，就會不利于自己能力的提升。去年我們部門招了2個(gè)培訓(xùn)師（一個(gè)男的，一個(gè)女的），都不是這個(gè)行業(yè)的，同樣工作了一個(gè)多月，男的就可以獨(dú)立制作PPT課件，獨(dú)立安排講課了，而女的，安排工作的時(shí)候，任何人都不愿意和她一組。我的一個(gè)同事給我抱怨，讓她做個(gè)PPT課件，她遇到一個(gè)很小的問題，就會問一次，做一頁的PPT，要問上4、5個(gè)問題，還不如一個(gè)人工作快呢。說她幾句，就以自己才來，不是這個(gè)行業(yè)的當(dāng)擋箭牌。我跟這個(gè)女培訓(xùn)師聊她的工作能力的時(shí)候，她還非常委屈的我哭訴，還是那一套詞，什么手機(jī)行業(yè)的術(shù)語比較難懂，她以前沒有接觸過等等。委屈的，好像我欺負(fù)了她一樣，我問她為什么和她一起來的***（男培訓(xùn)師），以前也不懂，但可以獨(dú)立工作。她愣了好一會，說，男的對電子產(chǎn)品敏感吧。我告訴她，不是***對電子產(chǎn)品敏感，而是遇到不懂的術(shù)語他會先去百度，遇到不懂的問題，先自己思考，然后才去請教別人。別人給他講的同時(shí)，她還會把自己的一些想法說出來討論，這就是你和他的差別。當(dāng)然，最后這個(gè)女培訓(xùn)師以試用期沒有通過而離職。我們下面的業(yè)務(wù)問我問題的時(shí)候，如果是遇到“我現(xiàn)在工作上遇到了問題，你覺得我該怎么辦；我這邊的市場開放有點(diǎn)難，你幫忙想想辦法吧；我們現(xiàn)在面臨的經(jīng)銷商很難相處，怎么辦啊”等等這樣的問題，我都會告訴他們自己思考，自己解決。不是我不想講，因?yàn)槲抑?，就算我講的再好，也是我以前的案例或者其他區(qū)域的案例，能給他們的，也只是一種思維方式，而給不了答案。最后，還是需要他們自己解決。還有一點(diǎn)就是這些問題所面臨的范圍太大的，不聚焦，同樣的問題，可能是不同的原因引起的（例如：經(jīng)銷商不提貨，可能是老庫存過多，也可能是接了新的品牌），不知道原因，更找不到解決問題的辦法。

2、 控制自己情緒的能力。這個(gè)對于目前的一些剛剛畢業(yè)，甚至工作了一年的大學(xué)生來說，尤其嚴(yán)重。我們現(xiàn)在下面的業(yè)務(wù)招聘的來源有兩種，一種是從工廠的產(chǎn)線上招的，另一種是應(yīng)屆畢業(yè)生。從表面上看，應(yīng)屆畢業(yè)生無論是從學(xué)歷上，還是從見識上，都會比從工廠招聘的要占有優(yōu)勢。但從我們目前的情況來看，每一批業(yè)務(wù)，表現(xiàn)的最好的可能是工廠的或者應(yīng)屆畢業(yè)生，但表現(xiàn)的最差的，一定是應(yīng)屆畢業(yè)生。其實(shí)，應(yīng)屆畢業(yè)生都很聰明，在我們培養(yǎng)的時(shí)候，學(xué)什么都會比工廠產(chǎn)線上招聘的學(xué)的快很多，但他們那種自身的優(yōu)越感和浮躁的心理，導(dǎo)致他們在工作中，不能集中精力。作為業(yè)務(wù)人員是以業(yè)績說話的，而不是以以前的學(xué)習(xí)成績來表現(xiàn)的。我有一次接到了一個(gè)店老板的投訴，很氣氛的給我說，你們派來的那個(gè)***，實(shí)在是太過分了，覺得自己是大學(xué)生了不起，干活一點(diǎn)都不踏實(shí)，總是相近辦法的偷懶?；?，我們這里做促銷活動，宣傳的時(shí)候，他說他要寫總結(jié)，銷售的時(shí)候，他說他要處理培訓(xùn)課件。我們干活的時(shí)候他就不見了，我們吃飯的時(shí)候，他就出現(xiàn)了。好不容易看他來活動現(xiàn)場了，還一個(gè)勁的頭疼腳疼的，你們還派他做領(lǐng)隊(duì)，趕快把他調(diào)走，我看到他就生氣。聽到這個(gè)投訴的時(shí)候，我很吃驚，因?yàn)檫@個(gè)人，在培養(yǎng)的時(shí)候，一直表現(xiàn)的還是很好的，雖然不是最優(yōu)秀的，但在我們區(qū)域人員排名中還是靠前的。但客戶的反映，肯定不是空穴來風(fēng)，而且據(jù)我和其他和他一塊工作的同事聊，說這樣的情況已經(jīng)有好幾個(gè)月了。我和他聊的時(shí)候，他開始還給自己找了一些理由（例如：要寫工作總結(jié)等等），在被我拆穿后以一副很受傷的表情問我，秘老師，我以前工作挺好的，你知道我為什么變成現(xiàn)在這個(gè)樣子嗎？我覺得公司發(fā)給我的工資少了，如果公司能給我加1000塊錢底薪，我還是能和原來一樣努力工作。我問他為什么是1000，不是別的數(shù)字，他告訴我，他們現(xiàn)在在下面指導(dǎo)商的業(yè)務(wù)，的業(yè)務(wù)都是1500的底薪，他覺得他能夠指導(dǎo)1500底薪的人，他的工資當(dāng)然應(yīng)該是他盤算的那個(gè)數(shù)字。先不管他的計(jì)算方式和要求是不是合理，他的這種做法是我和公司領(lǐng)導(dǎo)不能接受的，當(dāng)天就讓行政安排他離職了。其實(shí)，作為剛從事銷售的業(yè)務(wù)，如果說做到老業(yè)務(wù)那樣的任何情緒都不從臉色或者言語中表達(dá)出來，有些難度，但遇到問題后，至少知道要通過溝通解決，而不是采取這種不成熟的行為。除了我說的這個(gè)例子，我還接觸過一遇的和自己意見不合就覺得別人和他對著干的業(yè)務(wù)，總是認(rèn)為自己的一切都是對的，而這樣的人，還特別喜歡吹，和他有關(guān)的任何東西都是好的，只要?jiǎng)e人反 對，立刻翻臉。還有做出業(yè)績就驕傲的找不到北，失敗了就一天不說話，或者抱怨公司，抱怨產(chǎn)品的。其實(shí)，在工作中，不可能每天都是成功，肯定會遇到一些這樣或者那樣的困難。我們剛剛開始建立培訓(xùn)推廣基地的時(shí)候，有一次我給我們領(lǐng)導(dǎo)說，我們培訓(xùn)推廣基地不建立了吧，每天都要處理突發(fā)事件，離職率高的我自己都不敢看，而且業(yè)績還看不到。我們領(lǐng)導(dǎo)很淡定的給我說，你們要是一開始就能建好，而且建立一個(gè)成功一個(gè)是不可能的。本來工作中，就是事情摞著事情，沒有事情，就不正常了。但也到事情，不可怕，可怕的是自己陷進(jìn)去，不想出來了，只要你想出來，就一定會出來。

3、 總結(jié)能力，并且堅(jiān)持。相信大家都知道，任何人要想成長，必須總結(jié)自己的成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)，才能讓自己成長的更快。有些人，學(xué)歷高，總結(jié)能力也好，但堅(jiān)持不住，最后還是等于零。還是以我們自己培養(yǎng)的人員為例，我們有一部分在工廠招聘的員工，這些員工中，學(xué)歷比較高的是中?；蛘吒咧校械膶W(xué)歷低的讓我們都頭疼。因?yàn)樗麄儾欢畂ffice使用，甚至打字都是困難，為此，我們在閑下來的時(shí)間，特意讓講師交他們?nèi)绾问褂胦ffice。現(xiàn)在，當(dāng)初讓我們很頭疼（打開電腦只會語音視頻）的2個(gè)人，都已經(jīng)獨(dú)立接管區(qū)域。他們讓我最高興的就是每周的工作總結(jié)從來沒有落下過。對于業(yè)務(wù)來說，總結(jié)以前的經(jīng)驗(yàn)，不但可以提升自己的能力，還可以作為案例給其他新客戶講。用以前的案例去說服客戶，比自己說多少句好都管用。

4、 簡化匯報(bào)的能力。作為業(yè)務(wù)人員，在自己匯報(bào)工作的時(shí)候，一定要知道，自己說的重點(diǎn)是什么。有的業(yè)務(wù)人員，在匯報(bào)工作的時(shí)候，總是想把前因后果，甚至中間發(fā)生的雞毛蒜皮的小事都講給領(lǐng)導(dǎo)聽。這樣的匯報(bào)，不但耽誤領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間，還可以會讓自己陷入說不清的境地，甚至在描述的過程中，萬一在出現(xiàn)描述的前后矛盾，或者被領(lǐng)導(dǎo)聽出其他的問題，被領(lǐng)導(dǎo)追問，如果回答清楚還好，回答不清楚，領(lǐng)導(dǎo)肯定會認(rèn)為這個(gè)業(yè)務(wù)的額能力有問題。我們以前就有這么一個(gè)業(yè)務(wù)，別人說10分鐘的東西，他至少講半個(gè)小時(shí)，先不說領(lǐng)導(dǎo)有沒有時(shí)間聽，有一次開會，他說了一個(gè)又一個(gè)的事情，但結(jié)果都是重復(fù)一個(gè)問題，會議結(jié)束后氣的領(lǐng)導(dǎo)說，他連話都說不清楚，你們幾個(gè)還認(rèn)為他有能力做業(yè)務(wù)嗎？其實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)們不太關(guān)心過程，他們只有知道發(fā)生了什么事情，現(xiàn)在的結(jié)果是怎么樣的，描述過程，不是為了給自己的失敗找理由，就是給自己的成功邀功。所以，業(yè)務(wù)在匯報(bào)工作的時(shí)候，一定要抓住重點(diǎn)，不要啰嗦太多其他的內(nèi)容，更不要說一些和工作匯報(bào)無關(guān)的話題。如果不注意的話，怎么給領(lǐng)導(dǎo)留下的壞印象都不知道。有一次，我們領(lǐng)導(dǎo)去一個(gè)區(qū)域，回來之后給我說，你真是個(gè)差勁的領(lǐng)導(dǎo)，你下面的員工對你有這么多的意見都不知道。我很疑惑的問怎么回事，領(lǐng)導(dǎo)說，你下面的員工反映你個(gè)人有問題，反映你帶領(lǐng)的講師有問題，反映你們建立的培訓(xùn)體系不完善。沒等領(lǐng)導(dǎo)說完，我問領(lǐng)導(dǎo)，你信嗎？領(lǐng)導(dǎo)說，我當(dāng)然不信，因?yàn)榉从车哪莻€(gè)小家伙太自大、也太自私了，他只是從他個(gè)人的角度出發(fā)，沒有為團(tuán)隊(duì)為公司考慮，而且以他的職位和角度，都是看到的是一些表面的問題，而表面的問題他也看不清楚。我給你說這些就是想提醒你，這樣的員工不能要，他現(xiàn)在在我的面前能說你的壞話，在客戶面前就能說公司的壞話，在一個(gè)客戶面前就能說另一個(gè)客戶的壞話，你安排他離職吧。當(dāng)時(shí)氣的我殺了他的心都有了，給一個(gè)同事打電話說這就是你教出來的孽徒（我們采取的是老人帶新人的形式），結(jié)果那個(gè)同事說，秘老師，你這算什么呀，我教了他那么長時(shí)間，他在別人面前把我貶的一文不值，就像他的我的師傅一樣，只是沒有跟你反映罷了。那天我告訴行政，讓他交接完立刻離職，一分鐘都不要多呆。

第3篇：業(yè)務(wù)人員工作匯報(bào)范文

廣告公司市場營銷部工作匯報(bào)暨明年工作計(jì)劃

“乘風(fēng)破浪會有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄?！? 2017年度的工作即將結(jié)束，這一年是市場營銷部人心穩(wěn)定、穩(wěn)扎實(shí)打的一年，這一年大家克服各種困難，特別在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，完成了很多由不可能到“干的漂亮”的工作，這一年是有意義、有價(jià)值、有收獲的一年?，F(xiàn)將本年度工作匯報(bào)如下：

一、 業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況

根據(jù)年初制定的任務(wù)指標(biāo)，結(jié)合市場實(shí)際情況將指標(biāo)進(jìn)行分解，并實(shí)現(xiàn)了全員銷售，基本做到了周周有單量，月月有進(jìn)賬。本年度共完成業(yè)務(wù)XX單，完成合同額XXXX元，實(shí)收現(xiàn)金XXXX 元，實(shí)收XXX券，未收尾款XXXX元，營銷部完成XXXXXX元，客戶售后部完成XXXX元，綜管部完成XXXX元。并實(shí)現(xiàn)了全員銷售，XXXX營銷業(yè)績?yōu)閄XXX元，XXXX營銷業(yè)績?yōu)閄XXX元，XXXX營銷業(yè)績?yōu)閄XXX元，XXXX營銷業(yè)績?yōu)閄XXX元。

本年度共播放公益廣告40條，拜訪客戶近XXXX家，已達(dá)成長久大客戶近十家，如XXXX、XXXX等。本年度共張貼后視窗XXXX張，自X月XX日至年X月XX日，XXXX滿位。

二、銷售人員行為規(guī)范的過程

2月底，在公司的安排下，將現(xiàn)有人員進(jìn)行重新調(diào)配，我由售后部調(diào)至市場部，任營銷經(jīng)理，三月份重新整理團(tuán)隊(duì)，首先，穩(wěn)定員工思想，明確責(zé)任，表明態(tài)度，樹立職業(yè)責(zé)任和職業(yè)義務(wù)的意識，摒棄之前“混日子”的工作狀態(tài)，制約負(fù)能量行為，增強(qiáng)企業(yè)理念與團(tuán)隊(duì)精神，實(shí)行績效考核，實(shí)現(xiàn)多勞多得，完善日報(bào)表和晨會簽到記錄，時(shí)刻關(guān)注業(yè)務(wù)員工作動態(tài)和去向及思想變化，遇事不推諉，顧全大局，勇于承擔(dān)，無論夏季炎熱還是冬季寒冷，都能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，好的開端必有好的收獲，高素質(zhì)的營銷團(tuán)隊(duì)才能保障高效率的業(yè)績。

三、完成工作情況

1、為更好的使廣告業(yè)務(wù)規(guī)范化、合理化、科學(xué)化，加強(qiáng)廣告業(yè)務(wù)信息流程，規(guī)范業(yè)務(wù)人員行為，提升廣告經(jīng)營質(zhì)量和效益，實(shí)現(xiàn)全年廣告業(yè)務(wù)經(jīng)營目標(biāo)，制定了《廣告銷售業(yè)務(wù)管理規(guī)定》，后又不斷完善，做了三次修改補(bǔ)充。

2、修改完善價(jià)格目錄，印刷1000冊宣傳報(bào)價(jià)單，后經(jīng)多次反復(fù)推敲，制定了目前最新報(bào)價(jià)單。

3、多方摸底后視窗印刷行情，再比較，將后視窗成本由去年的每張XXXX元降至XXXX元，僅2017年為公司節(jié)耗X萬多元。

4、 4月份，由X總牽頭，與XXXX簽訂廣告協(xié)議，并對業(yè)務(wù)員進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)資源共享。

5、5月份，配合售后進(jìn)行終端系統(tǒng)升級和聯(lián)通費(fèi)用的收取，升級后有效的提高了LED頂燈的在線率，保障LED頂燈廣告的正常。

6、6月5日，配合運(yùn)管做好高考保障工作，利用LED頂燈并增大頻率播放宣傳標(biāo)語，加大宣傳動員力度。

7、 七月份，為保障創(chuàng)城工作的順利進(jìn)行，利用LED頂燈播放宣傳標(biāo)語，與售后配合，及時(shí)更換殘破后視窗廣告，并利用評價(jià)器語音推送高溫預(yù)警信息等。

8、 7月29日，經(jīng)公司多方協(xié)調(diào)，與運(yùn)管及各地運(yùn)輸公司交涉溝通，經(jīng)售后全力配合，大家齊心協(xié)力，克服高溫天氣，在一周內(nèi)，順利完成XXX、XXX、XXX、1100輛XXX后視窗廣告的印刷及張貼工作，認(rèn)真做好備案，交付客戶驗(yàn)收，由售后進(jìn)行合同期的維護(hù)。9月28日，進(jìn)行XXX刊面同心區(qū)域換刊XXX輛。11月7日，接到XXX再次換刊任務(wù)，當(dāng)時(shí)時(shí)間緊，任務(wù)重，售后部XXX和XXX正在重慶外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)，大家群策全力，在人員少的情況下，合理安排張貼進(jìn)度，各區(qū)域同時(shí)開展工作，總公司也及時(shí)派遣人員協(xié)助，與11月14日，按時(shí)交付客戶驗(yàn)收。此單額為所有業(yè)績里最高合同額。

9、 8月5日到8月8日，營銷部與售后部全力配合，按照盛天彩數(shù)字科技股份有限公司承辦文化創(chuàng)意節(jié)的工作要求，我部人員加班、值班，事無巨細(xì)的完成公司交付的所有工作，并從中學(xué)習(xí)了很多文化產(chǎn)業(yè)知識。

10、 8月17日，結(jié)合上半年?duì)I銷策略和綜合業(yè)績，決定做一次地毯式銷售，為年度業(yè)績做沖刺，立下“大干一百天，突破百萬元”的銷售目標(biāo)，通過制定國慶節(jié)促銷方案等方式，在11月底提前完成了百萬元的目標(biāo)，截止今天，業(yè)績額每天都在不斷增加。

11、 9月20日， 由XXX對大家進(jìn)行盛天彩業(yè)務(wù)擴(kuò)展培訓(xùn)，擴(kuò)展業(yè)務(wù)包含：平面設(shè)計(jì)、門店設(shè)計(jì)、展館布置、展會服務(wù)、空間設(shè)計(jì)、企業(yè)宣傳片、畫冊等大范圍的業(yè)務(wù)知識，讓大家思維洞開，并與11月11日，承接了XXX的開業(yè)慶典，從宣傳片的制作，到節(jié)目的選排，到整個(gè)會場的布置，到圓滿的完成，到后期被市場所認(rèn)可和贊揚(yáng)，由不可能到一定能，使我們的業(yè)務(wù)不再單一化。

12、11月10日，由售后部協(xié)助，召集XXX公司雷鋒車隊(duì) XXX輛車，安裝XXX套座椅套，對座椅套廣告試運(yùn)行，交由售后部進(jìn)行維護(hù)和反饋。

任重道遠(yuǎn)，再接再厲

公司的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)、公司的指導(dǎo)方針、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和一個(gè)好的工作模式是工作的關(guān)鍵。2018年的工作怎么干，任重而道遠(yuǎn)，在捕捉市場信息的前提下，制定強(qiáng)有力的市場方案和銷售策略，是工作的重中之重，現(xiàn)將工作計(jì)劃如下：

一、業(yè)務(wù)指標(biāo)的分解和完成

1、市場分析：根據(jù)市場容量和個(gè)人能力，揚(yáng)長避短，結(jié)合2017年全員銷售的優(yōu)勢，客觀的制定出2018年的工作任務(wù)指標(biāo)，公司定年度業(yè)績?nèi)蝿?wù)指標(biāo)為XXX萬元，市場營銷部為XXX萬元。

2、市場營銷部人員指標(biāo)分解為：每人年業(yè)績指標(biāo)為XXX萬元，每人月業(yè)績指標(biāo)為XXX元，其他（如開業(yè)慶典、總公司自有資源利用等）XXX萬元。其中每人XXX萬元的業(yè)績指標(biāo)可分為上半年和下半年分兩次進(jìn)行考核。

3、逐級簽訂指標(biāo)完成責(zé)任書。部門與公司簽訂，員工與部門簽訂，簽訂指標(biāo)責(zé)任書后，將嚴(yán)格按照《績效考核辦法》，對績效計(jì)劃、績效執(zhí)行、績效評估進(jìn)行細(xì)化式考核。

4、總公司業(yè)務(wù)擴(kuò)展。（指標(biāo)XXX萬元完成項(xiàng)目）充分利用總公司現(xiàn)有資源，如多媒體展項(xiàng)、品牌策劃、宣傳片的制作、展板設(shè)計(jì)、欄目包裝、開業(yè)慶典等，使業(yè)務(wù)更靈活，多樣化。其次，創(chuàng)新業(yè)務(wù)的拓展，如：與電視合做電競類游戲項(xiàng)目等。

5、形成實(shí)物產(chǎn)業(yè)鏈。目前存在實(shí)物抵頂，積壓卡券，變現(xiàn)困難等問題，大家多方尋找渠道或者第三方，盡可能形成有效的產(chǎn)業(yè)鏈，盤活資金。

6、業(yè)務(wù)。針對目前鹽池、XXX、XXX、XXX沒有專職營銷人員，訂單量少，意將鹽池、同心、紅寺堡三地廣告業(yè)務(wù)予以的形成承包出去，有效提高營銷額。

7、目標(biāo)市場定位。區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強(qiáng)大客戶的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏取最大的市場份額。

8、客戶資源整合。每天認(rèn)真填寫日報(bào)表和晨會簽到表，定時(shí)對客戶信息進(jìn)行整理和總結(jié)，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變，對于老客戶和固定客戶，經(jīng)常保持聯(lián)系，可適當(dāng)送一些小禮品或宴請客戶，當(dāng)然宴請不是目的，重在溝通，可以增進(jìn)與客戶的感情，更好的交流，為業(yè)績的產(chǎn)生奠定基礎(chǔ)。

9、制定出月工作計(jì)劃和周工作計(jì)劃，做到事實(shí)匯報(bào)，實(shí)時(shí)跟訪。并及時(shí)與綜管部核對業(yè)績數(shù)據(jù)。

10、擴(kuò)大銷售隊(duì)伍。目前本部門人員只有三人，意再招聘業(yè)務(wù)員兩名，業(yè)務(wù)策劃人員一名。用好的人，用對的人，用積極向上的人，不斷完善公司的人員配置和銷售隊(duì)伍的建設(shè)。

11、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，充分掌握公司銷售政策及營銷理論知識，形成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、競爭型團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)。

12、全員銷售。市場部人員無私協(xié)助售后人員開展業(yè)務(wù)，根據(jù)各市縣實(shí)際情況，分析市場，并給予明確的指導(dǎo)銷售思想、思路、方法，鞏固銷售力，提高業(yè)績指標(biāo)。

13、置換辦公場所。隨著團(tuán)隊(duì)的不斷成長，運(yùn)管局的辦公室已不適合公司長期辦公，意向與房地產(chǎn)公司合作，以置換的形式為大家調(diào)換更好的工作場所。

二、開心工作、快樂生活

1、工作的目的是為了生活的快樂。工作不僅僅是謀生手段，更是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的過程，以正確的心態(tài)對待和評價(jià)工作，可以使生活更充實(shí)，更有滿足感。

2、為豐富員工業(yè)余生活，緩解平時(shí)工作疲勞，利用周末或者小長假，組織員工進(jìn)行戶外拓展，條件允許的情況下可外出旅游，促進(jìn)員工之間的團(tuán)結(jié)和友誼，激發(fā)員工參與公司各項(xiàng)活動的熱情。

“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。成績的取得離不開公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，也離不開各部門的大力協(xié)助和支持，肯定成績的同時(shí)，總結(jié)過去的得失。新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)，我們將與時(shí)俱進(jìn)，做到有壓力，有動力，我相信，市場營銷部明年的業(yè)績將是芝麻開花節(jié)節(jié)高！

祝大家新年快樂，闔家幸福!

第4篇：業(yè)務(wù)人員工作匯報(bào)范文

劉總經(jīng)過半年左右的努力，上任營銷總監(jiān)后，將公司的營銷規(guī)劃、預(yù)算、策略都制定好了，并且也對大區(qū)經(jīng)理進(jìn)行了任務(wù)分解，簽訂了經(jīng)營責(zé)任書，劉總準(zhǔn)備大干一場?？墒?，這些規(guī)劃、策略如何落地實(shí)施，也就是說，一線人員通過什么樣的營銷管理體系，才能最促進(jìn)其積極性的發(fā)揮，怎樣才能取得最好的效果與效率呢？

劉總面對的問題就是：作為公司的營銷負(fù)責(zé)人，如何設(shè)計(jì)合理的營銷管理體系呢？

他最棘手的兩個(gè)問題：一是假如駐外管理放任大區(qū)經(jīng)理來管，這樣他最輕松，只問結(jié)果就行?？墒?，大區(qū)經(jīng)理在一線，將是完全基于業(yè)績目標(biāo)的管理，有可能會跨越公司的紅線之外，還有公司的競爭目標(biāo)、區(qū)域拓展目標(biāo)、品牌發(fā)展目標(biāo)、中高檔產(chǎn)品發(fā)展目標(biāo)可能都會游離于他們的管理之外。二是公司的平臺管理人員不了解市場，即使有很多的管理工具與報(bào)表，無目的的讓一線按公司管理體系來上交文件，卻難以實(shí)現(xiàn)真正的管理實(shí)效。

每月大區(qū)經(jīng)理好不容易回來一趟的營銷管理會議，將銷售工作進(jìn)行管理安排，可是感覺總是達(dá)不到預(yù)想效果。

營銷管理體系到底該如何建設(shè)呢？

營銷管理的本質(zhì)

很多中小型企業(yè)的老總們認(rèn)為管理沒有什么用，認(rèn)為太多繁文縟節(jié)與過程，抵制了創(chuàng)意與主觀能動性的發(fā)揮，所以，他們排斥流程、制度、表格等。其實(shí)，現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，管理與經(jīng)營是企業(yè)的二大主題，只是很多企業(yè)的管理運(yùn)用過程中，自覺不自覺地讓經(jīng)營服務(wù)于管理，所以，最后都被管理所累，經(jīng)營業(yè)績又沒有被提升上來，從而對管理失去信心！

而真正的管理，應(yīng)該是，服從于經(jīng)營（當(dāng)然，經(jīng)營最重要的工作就是營銷工作）！也就是說，企業(yè)的目的，應(yīng)是將經(jīng)營搞好，在將經(jīng)營搞好的過程中，需要管理手段切入；而不是企業(yè)的最終目的，是將管理搞好，所以，經(jīng)營（如營銷各項(xiàng)工作）工作要屈就于管理制度、流程、表格工具等等。

營銷管理的本質(zhì)：提高業(yè)績，并且是可持續(xù)性的提高業(yè)績。

內(nèi)部管理的本質(zhì)：進(jìn)行內(nèi)部工作的制度化、流程化、考核化、標(biāo)準(zhǔn)化等，使企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行更規(guī)范、可控等。更加有利于計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。

有了此種認(rèn)識，知道了經(jīng)營與管理在企業(yè)中的關(guān)系，了解了營銷管理與內(nèi)部管理的一些不同，劉總豁然開朗，對公司的營銷體系構(gòu)建進(jìn)行了如下內(nèi)容的調(diào)整。

目標(biāo)管理

劉總首先針對規(guī)劃中的年度目標(biāo)，進(jìn)行了銷售目標(biāo)、市場目標(biāo)、競爭目標(biāo)、財(cái)務(wù)目標(biāo)、區(qū)域目標(biāo)等的分解。

目標(biāo)管理，對一線來講，有具體目標(biāo)可實(shí)施，而不只是要結(jié)果。對于公司管理層來講，則能針對性制定管理工具。

太多企業(yè)將一些數(shù)字當(dāng)作業(yè)績目標(biāo)，如年度銷售額要達(dá)100個(gè)億，要做2000家終端店，要達(dá)成38%的市場份額等等。其實(shí)，這些，如果沒有分解成一線最基層員工的具體工作，即每個(gè)時(shí)間、每個(gè)區(qū)域、每個(gè)產(chǎn)品、每個(gè)客戶該具體做些什么樣的工作，基本上這只是一串?dāng)?shù)字而已！

劉總此次將銷售目標(biāo)進(jìn)行了每天、每個(gè)客戶、每個(gè)產(chǎn)品、每個(gè)業(yè)務(wù)人員、每個(gè)區(qū)域、每個(gè)新品的分解！也就是說，他將自己的年度業(yè)績目標(biāo)（數(shù)字）分解成了一個(gè)一個(gè)單元的工作，這每個(gè)工作單元匯總起來，就是他的總體目標(biāo)。原來在制定目標(biāo)時(shí)，都是由一線自己去分解的，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，如果是一個(gè)總體數(shù)字，他們很難自己分解得細(xì)致到每個(gè)行動，要么就是一個(gè)月過了大半月了工作才完成不到30%，要么工作就全部壓在主管身上！

同理，劉總還將市場目標(biāo)（如市場占有率）、競爭目標(biāo)（如在某個(gè)具體指標(biāo)上超越對手，成為市場第一等）、財(cái)務(wù)目標(biāo)（費(fèi)用、毛利值等）、區(qū)域目標(biāo)（如哪個(gè)是重點(diǎn)投入市場并且有重點(diǎn)投入等）進(jìn)行了每天、每個(gè)客戶、每個(gè)產(chǎn)品、每個(gè)業(yè)務(wù)人員、每個(gè)新品的分解。使得一線業(yè)務(wù)人員知道自己每個(gè)動作都與公司總體目標(biāo)關(guān)聯(lián)著，自己每個(gè)月的業(yè)績要靠這些細(xì)化的目標(biāo)累積完成才可能實(shí)現(xiàn)！

國際大公司為什么能夠長盛不衰，即使業(yè)務(wù)遍及全球二百個(gè)以上的國家，公司的戰(zhàn)略目標(biāo)還能達(dá)成，就是因?yàn)橐痪€員工每天的工作目標(biāo)是與其全球的戰(zhàn)略目標(biāo)能對接的。也即每個(gè)員工的每一項(xiàng)工作基本上都是直指公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，其工作目標(biāo)只是公司的戰(zhàn)略目標(biāo)的分解。有個(gè)這個(gè)目標(biāo)分解，公司的戰(zhàn)略目標(biāo)能不實(shí)現(xiàn)嗎？

閉環(huán)管理

劉總認(rèn)為：整個(gè)營銷管理就像是一個(gè)圓，目標(biāo)管理只是營銷管理這個(gè)圓的起始點(diǎn)，一線營銷人員的工作，就像沿著一個(gè)圓的軌跡進(jìn)行在管理制度下的主觀能動性操作，但最終一定要回到圓的起始點(diǎn)?；氐搅似鹗键c(diǎn)，說明，任務(wù)完成了，取得了效果。即使沒有回到起始點(diǎn)，即沒完成目標(biāo)，也要分析到?jīng)]回到原點(diǎn)即完成任務(wù)的原因，便于下個(gè)月改進(jìn)。這就是閉環(huán)管理的道理。

經(jīng)過與多企業(yè)高層溝通發(fā)現(xiàn)，老板其實(shí)最擔(dān)心就是活動執(zhí)行后，沒人回饋效果。都說企業(yè)的執(zhí)行力存在問題。其實(shí)，督導(dǎo)與跟進(jìn)非常重要。在這個(gè)閉環(huán)管理中，一線主管和內(nèi)部管理部門的人員，應(yīng)隨時(shí)針對一線人員的過程表現(xiàn)，隨時(shí)進(jìn)行督導(dǎo)、糾正和幫扶。很多時(shí)候執(zhí)行不到位，是因?yàn)闆]有跟蹤一線人員的過程。而真正到要結(jié)果時(shí)，由于過程中沒有改善，業(yè)績沒完成，為時(shí)已晚。

劉總于是從年初開始，便對應(yīng)目標(biāo)，建立了較完善的督導(dǎo)機(jī)制：一線人員當(dāng)天用短信、電話隨時(shí)進(jìn)行工作匯報(bào)，一周用盡量精簡但能反映實(shí)績的表格進(jìn)行匯報(bào)，內(nèi)部管理人員固定時(shí)間進(jìn)行數(shù)據(jù)分析將數(shù)據(jù)交由主管外，一定跟蹤主管處理結(jié)果，公司內(nèi)部管理部門經(jīng)理，每月一次進(jìn)行市場走訪，了解市場信息，進(jìn)行現(xiàn)場支持。。。。。。

現(xiàn)場管理

從來沒有哪個(gè)企業(yè)的營銷管理需要現(xiàn)場管理這個(gè)環(huán)節(jié)。營銷的現(xiàn)場管理與生產(chǎn)的現(xiàn)場管理一樣，需要現(xiàn)場督導(dǎo)。

由于市場競爭、營銷環(huán)境的不一致，在營銷過程中，存在很多需要現(xiàn)場處理的事情，如競爭策略、新品政策、陳列措施、壓貨手段等等。 劉總確定了現(xiàn)場管理措施：一線主管每周都必須有至少四天下一線市場進(jìn)行傳幫帶；公司每月的月度營銷工作會議輪回在各區(qū)域現(xiàn)場開；設(shè)定新的現(xiàn)場整改工作單，每月一線主管至少有四個(gè)現(xiàn)場整改工作內(nèi)容來改進(jìn)一線工作；各級人員一線工作時(shí)間都有嚴(yán)格要求，讓營銷組織真正建立在市場上。

很多國際一流大公司的營銷工作做得如此細(xì)致與令人尊敬，其最重要的手段之一就是現(xiàn)場管理?？煽诳蓸饭镜难b瓶廠總經(jīng)理，在做好年度預(yù)算后，其主要工作之一，就是可以開著他的車，不斷的在一線服務(wù)一線業(yè)務(wù)人員，作為一線工作的堅(jiān)強(qiáng)后盾，現(xiàn)場解決問題。

電子化或軟件管理

很多企業(yè)喜歡用手工報(bào)表來管理?？墒?，報(bào)表在營銷管理中，最容易造假。為什么，這么復(fù)雜的一線，隨便寫幾個(gè)數(shù)字，你沒法查！即使去查，情況可能又變了！

在營銷渠道下沉、精細(xì)化運(yùn)作的大潮下，越來越多的企業(yè)服務(wù)于終端，進(jìn)行規(guī)劃化運(yùn)作與標(biāo)準(zhǔn)化拜訪，企業(yè)的銷售模式一下子從原來一個(gè)地區(qū)服務(wù)一或幾個(gè)經(jīng)銷商到服務(wù)成百上升的終端店，管理難度一下大了起來。

只有銷售管理的電子化或軟件系統(tǒng)才能解決這個(gè)問題。電子化，使很多數(shù)據(jù)收集上來后，可以進(jìn)行分析與決策，軟件系統(tǒng)則是將電子化管理更上了一個(gè)檔次，可使?fàn)I銷數(shù)據(jù)、信息更多更好地為決策服務(wù)。

啟示

第5篇：業(yè)務(wù)人員工作匯報(bào)范文

(一).銷售部辦公室的日常工作：

作為××公司的總經(jīng)理,我深知崗位的重工性,也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力。銷售總經(jīng)理是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐,把握市場最新購機(jī)用戶資料的收集,為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料,用戶的回款進(jìn)度、用戶逾期欠款額、售車數(shù)量等等都是一些有益的決策文件,面對這些繁瑣的日常事務(wù),要有頭有尾,自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識,這半年來基本上做到了事事有著落。

(二).分期買賣合同、銀行按揭合同的簽署情況：

在簽署分期分期買賣合同時(shí),對于我來說可以說是游刃有余。但是在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時(shí),要慎之又慎,我們都知道合同具有法律效力,一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯(cuò)誤,將會給公司帶來巨大的損失,在搜集用戶資料時(shí)也比較簡單(包括：戶口本、結(jié)婚證、身份證等證件)。?在簽署銀行按揭合同時(shí),現(xiàn)在還比較生疏,因?yàn)殂y行按揭剛剛開通,銀行按揭和分期買賣合同同樣,在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時(shí),要慎之又慎,按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過程當(dāng)中,購機(jī)用戶的按揭貸款資料是一個(gè)重工的組成部分,公證處公證、銀行貸款資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。這些程序是很重要的,如果不公證？銀行不給貸款。這些環(huán)節(jié)是緊緊相扣的,是必不可少的一部分。我公司在存留有戶檔案時(shí),我們?nèi)」C處、銀行、福田三方的精華,我們在辦理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞,我相信隨著銀行按揭貸款的逐步深入,我將做得更好、更完善!(我建議組織一次關(guān)于銀行按揭貸款的培訓(xùn),這是我個(gè)人的想法。)

(三).及時(shí)了解用戶回款額和逾期欠款額的情況：

作為××公司的總經(jīng)理,我負(fù)責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的工作,主要內(nèi)容是針對逾期欠款用戶,用戶的還款進(jìn)度是否及時(shí),關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟(jì)效益,我們要及時(shí)了解購機(jī)用戶的工程進(jìn)度,從而加大催款力度,以免給公司造成不必要的損失,在提報(bào)《客戶到期應(yīng)收賬款明細(xì)表》是,要做到及時(shí)、準(zhǔn)確,讓公司根據(jù)此表針對不同的客戶做出相應(yīng)的對策,這樣才能控制風(fēng)險(xiǎn)。

(四).今后努力的方向：

從事汽車行業(yè)以來,本人愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,雖然取得了成績,但也存在一些問題和不足。主要是表現(xiàn)在：第一,銀行按揭貸款這方面有些不協(xié)調(diào),也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù)；第二,加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),拓展知識面,努力學(xué)習(xí)工程機(jī)械專業(yè)知識,對于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù)；第三,要做到實(shí)事求是,上情下達(dá)!

在以后的工作當(dāng)中,我會揚(yáng)長避短,做一名稱職的帶好頭的總經(jīng)理,與企業(yè)共成長!

09年工作計(jì)劃

我所從事的汽車銷售這個(gè)行業(yè)已有一段時(shí)間，因在之前沒有接觸過此行業(yè)在工作中便遇到了種種困難，但我沒有氣餒，向同事探討。于是，也完成了一定的業(yè)績。今年，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎(chǔ)上，本著“多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動、創(chuàng)造性地開展工作”的指導(dǎo)思想，確立工作目標(biāo)，全面開展2009年度的工作。現(xiàn)制定工作銷售工作計(jì)劃如下:

一：對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，維系好關(guān)系也是2009年工作計(jì)劃的重點(diǎn)。在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二：在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

三：要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四：今年對自己有以下要求

1：每月要增加1個(gè)以上的新客戶，還要有到個(gè)潛在客戶。

2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。

3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個(gè)客戶。

4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。

5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

第6篇：業(yè)務(wù)人員工作匯報(bào)范文

我深刻地體會到了公司從老總到同事踏實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，讓我更加的警惕自己，把工作做好做細(xì).每個(gè)公司的制度和規(guī)定在細(xì)節(jié)上雖稍有區(qū)別，但大體方向和宗旨卻都相同.所以，很快我就適應(yīng)了這里的工作 流程 ，盡量配合大家的工作.雖然也有一些不當(dāng)之處，但是我都積極改正，避免再犯.所以，很快的，我就融入了沁園這個(gè)大家庭，并認(rèn)真做好自己的本職工作.我喜歡這里，并且很愿意把這里當(dāng)作鍛煉自己的平臺，和公司共同發(fā)展，做出自己最大的貢獻(xiàn). 對我而言，不論在哪里，在哪個(gè)公司，只要我能有幸成為其中的一員，我都將以飽滿的熱情，認(rèn)真的態(tài)度，誠懇的為人，積極的工作融入其中.這是作為一個(gè)員工基本的原則.團(tuán)隊(duì)精神是每個(gè)公司都倡導(dǎo)的美德.我認(rèn)為，公司要發(fā)展， 彼此的合作協(xié)調(diào)是很重要的.沒有各個(gè)部門和各位同仁的相互配合，公司的工作進(jìn)程要受到阻礙，工作效率會大打折扣，公司效益自然會受損.這樣對公司和個(gè)人都無益處.

在沁園，我的主要職責(zé)是營銷中心內(nèi)勤，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)各區(qū)業(yè)務(wù)人員的工作匯報(bào)、每月費(fèi)用報(bào)銷的初步審核。同時(shí)，負(fù)責(zé)與各區(qū)經(jīng)銷商核對每月的帳務(wù)，資料和信息的傳遞。

三個(gè)月來，我更是體會到，工作時(shí)，用心、專心、細(xì)心、耐心四者同時(shí)具備是多么的重要。就拿每月和經(jīng)銷商對帳來說吧，我要用心的做出近百家經(jīng)銷商的帳務(wù)，專心的做好每一家經(jīng)銷商的帳，細(xì)心的做好各經(jīng)銷商的每一筆帳，耐心的與各經(jīng)銷商對好每一項(xiàng)帳目。

在工作過程中，我深深感到加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)的緊迫性，一是向書本學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每天擠出一定的時(shí)間不斷充實(shí)自己，端正態(tài)度，改進(jìn)方法，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”;二是向周圍的同事學(xué)習(xí)，工作中我始終保持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧?、求真?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問題的方法;三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識運(yùn)用于實(shí)際工作中，在實(shí)踐中檢驗(yàn)所學(xué)知識，查找不足，提高自己，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。

第7篇：業(yè)務(wù)人員工作匯報(bào)范文

一、及時(shí)傳達(dá)省市會議精神

首先是向區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)省市會議精神及今年的工作打算，爭取區(qū)領(lǐng)導(dǎo)對法制宣傳工作的支持。其次是召開各鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所長及普法聯(lián)絡(luò)員工作會議，并與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和區(qū)法制宣傳教育工作協(xié)調(diào)指導(dǎo)小組各成員單位簽訂全

年目標(biāo)責(zé)任狀，對全年工作進(jìn)行部署，落實(shí)責(zé)任，分解任務(wù)。

二、結(jié)合實(shí)際，制定2012年法制宣傳工作意見

今年2月份，我們根據(jù)省市會議精神，結(jié)合區(qū)情實(shí)際，認(rèn)真制定《2012年法制宣傳工作意見》，并將初稿發(fā)放給部分人大代表、政協(xié)委員，積極聽取他們的意見和建議，使《意見》更具可操作性。并將聯(lián)合區(qū)委宣傳部向全區(qū)下發(fā)該文件。

三、強(qiáng)化制度建設(shè)，確保法制宣傳教育工作的正常有序開展

今年以來我們對以前的各項(xiàng)制度，進(jìn)行了細(xì)化和完善，制定完善了領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)法制度、公務(wù)員學(xué)法考核制度、青少年法制教育基地規(guī)范、流動人口學(xué)法規(guī)范等各項(xiàng)學(xué)法制度，為我區(qū)法制宣傳教育工作的正常有序開展提供了保證。

四、形式多樣，氛圍濃烈，提高法制宣傳教育工作的實(shí)際效果

1、報(bào)紙和電視動。不僅在《淮陰報(bào)》上把《條例》內(nèi)容以知識問答的形式連載三期，而且電視臺在中央1—10套、省、市、區(qū)電視頻道用字幕連續(xù)一周滾動宣傳，做到全覆蓋。

2、標(biāo)語和現(xiàn)場聯(lián)動。在主要街道、工地、機(jī)關(guān)等地方懸掛標(biāo)語47條，在最繁華、人員聚集的黃河廣場進(jìn)行現(xiàn)場咨詢和宣傳，發(fā)放《條例》和宣傳資料200余份，擴(kuò)展宣傳的廣度。

3、城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)動。除了在主城區(qū)加大宣傳力度，還把觸角延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，在各個(gè)街道、大道上懸掛標(biāo)語，力求做到無死角。

4、領(lǐng)導(dǎo)和民眾聯(lián)動。一方面派專人把《條例》送給各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)人員，并把《條例》主要精神簡明扼要的書面向區(qū)、局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，另一方面深入機(jī)關(guān)、工地、廣場、街道，接受宣傳的廣大民眾達(dá)余人次，確保了宣傳的深度和廣度。為實(shí)施從今年5月起實(shí)行的新《消防法》和《防震減災(zāi)法》，4月30日，我區(qū)舉辦培訓(xùn)班，區(qū)委常委、常務(wù)副區(qū)長王向紅親臨培訓(xùn)班，并對學(xué)員們提出明確要求。5月份，區(qū)司法局根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)，特制萬把法制宣傳折扇，送發(fā)給學(xué)校、機(jī)關(guān)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)近百個(gè)單位3000余人，造成很大的宣傳陣勢，廣大群眾對這種新的普法方法很感興趣，一致要求象這種別開生面的普法形式要多搞一些。

五、認(rèn)真組織省級、區(qū)級“民主法治示范村”“民主法治示范社區(qū)”申報(bào)工作

3月份，組織全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)申報(bào)區(qū)級民主法治村45個(gè)。5月份，我局深入基層了解各村和社區(qū)的實(shí)際情況，從中擇優(yōu)選出王營鎮(zhèn)越河村、西宋集鎮(zhèn)新園村、凌橋鄉(xiāng)李庵村、徐溜鎮(zhèn)韓莊村和王營鎮(zhèn)西壩社區(qū)五個(gè)單位作為第五批省級民主法治示范村、民主法治示范社區(qū)申報(bào)單位。申報(bào)單位確定后，我們深入各村，現(xiàn)場指導(dǎo)，幫助準(zhǔn)備資料迎接省市檢查驗(yàn)收。

六、抓好領(lǐng)導(dǎo)干部和公務(wù)員學(xué)法

堅(jiān)持中心組學(xué)法制度。區(qū)委中心組在每月一次中心組學(xué)習(xí)中都安排法律法規(guī)的集中學(xué)習(xí)，并要求領(lǐng)導(dǎo)干部利用業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)法律知識學(xué)習(xí)，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的法律素質(zhì)、法治意識和依法決策能力。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門認(rèn)真開展了與本職工作密切相關(guān)的法律知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，努力提高公務(wù)員依法行政能力。區(qū)人事局下發(fā)了《淮安市公務(wù)員“五五”普法習(xí)題集》近3000冊，并把習(xí)題完成情況納入公務(wù)員年終考核范圍，使法律知識成為全區(qū)公務(wù)員的必學(xué)內(nèi)容。

七、落實(shí)青少年學(xué)法

依托青少年法制教育基地，充分利用學(xué)校法制副校長和輔導(dǎo)員認(rèn)真開展《未成年人保護(hù)法》、《預(yù)防未成年犯罪法》《義務(wù)教育法》、《國旗法》、交通法律法規(guī)、禁毒教育等活動。為扎實(shí)推進(jìn)青少年法制教育工作，6月2日-15日，區(qū)法制宣傳教育領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、區(qū)司法局特別邀請了對青

少年法制教育工作具有豐富經(jīng)驗(yàn)、江蘇省法制宣傳教育先進(jìn)個(gè)人、義務(wù)普法宣傳員潘恒球老先生到10多所學(xué)校進(jìn)行義務(wù)宣講活動，聽課學(xué)生達(dá)多人。潘老針對青少年心理特點(diǎn)，以一個(gè)個(gè)發(fā)生在青少年身邊以及校園內(nèi)外的鮮活案例，深入剖析了青少年犯罪心理滋生的原因以及如何有效克服不良心理、預(yù)防犯罪等方面內(nèi)容，聽課學(xué)生深受教育。袁集初級中學(xué)扎實(shí)開展普法教育，以課堂教學(xué)為基礎(chǔ)創(chuàng)造性地開展法制宣傳教育，把法制教育與課堂教育相結(jié)合，在思想品德、社會等課程中滲透法制教育。

第8篇：業(yè)務(wù)人員工作匯報(bào)范文

20xx年, 評審中心在區(qū)委、區(qū)政府和開發(fā)區(qū)管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo), 認(rèn)真貫徹落實(shí)“三思三創(chuàng)”主題教育實(shí)踐活動精神，不斷創(chuàng)新評審方式，順利完成了政府投資項(xiàng)目概、預(yù)、結(jié)（決）算的審查工作及各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，推進(jìn)了我區(qū)政府投資項(xiàng)目評審工作不斷向前發(fā)展。現(xiàn)將20xx年工作完成情況和明年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

一、公平、公正地完成政府投資項(xiàng)目評審任務(wù)

（一）做好政府投資項(xiàng)目的設(shè)計(jì)概算、施工圖預(yù)算、工程結(jié)算和竣工財(cái)務(wù)決算的審查。1-10月中心累計(jì)評審工程項(xiàng)目601項(xiàng)，送審金額993604.80萬元，累計(jì)核減金額68337.03萬元，核增金額27754.68萬元。其中：完成概算審核共139項(xiàng)，送審金額647512.66萬元，核減金額56058.40萬元，核增金額23303.10萬元，調(diào)整率12.26%;完成預(yù)算（標(biāo)底）審核共261項(xiàng)，送審金額219257.90萬元，核減金額9606.95萬元，核增金額4221.82萬元，調(diào)整率6.31%；完成結(jié)算審核共150項(xiàng)，送審金額63301.70萬元，核減金額2467.06萬元，核增金額188.86萬元，調(diào)整率4.19%;完成決算審核共51項(xiàng)，送審金額63532.54萬元，核減金額204.62萬元，核增金額40.90萬元，調(diào)整率0.39%。

（二）根據(jù)區(qū)政府投資項(xiàng)目計(jì)劃調(diào)整情況，中心主動與交通局、水利局、春曉濱海新城建設(shè)投資有限公司等6家建設(shè)單位進(jìn)行溝通、聯(lián)系，排出區(qū)內(nèi)30余個(gè)重大項(xiàng)目評審計(jì)劃時(shí)間表，并明確項(xiàng)目評審時(shí)間、評審要求及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等重要內(nèi)容，中心再按概、預(yù)、結(jié)（決）算分類向各評審科室分派任務(wù)，把握好項(xiàng)目各時(shí)間節(jié)點(diǎn);同時(shí)，為“清水”、“綠網(wǎng)”等重大項(xiàng)目順利評審創(chuàng)造有利條件；并且，集中人、財(cái)、物等優(yōu)勢資源，繼續(xù)加大對重點(diǎn)項(xiàng)目梅山島建設(shè)的支持力度，加強(qiáng)與梅山島開發(fā)投資有限公司的溝通與合作，確保梅山島項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

（三）推行項(xiàng)目管理責(zé)任制，不斷完善規(guī)章制度。為深入貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于“三思三創(chuàng)”主題教育實(shí)踐活動的精神，中心嘗試對區(qū)寧職院圖書館、大矸變遷建等8個(gè)重大項(xiàng)目實(shí)行項(xiàng)目管理責(zé)任制。各專業(yè)技術(shù)人員成立項(xiàng)目組，項(xiàng)目評審落實(shí)到每個(gè)專業(yè)技術(shù)人員，對項(xiàng)目評審過程中出現(xiàn)的重大問題及時(shí)向項(xiàng)目組長匯報(bào)，并通過中心會議制度由中心領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行討論，明確處理意見后才可出具評審意見書。目前通過該制度已解決項(xiàng)目重大問題18個(gè)；同時(shí)，根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步完善政府投資項(xiàng)目評審工作的通知》（侖政辦[20xx]109號）文件精神，中心制定出臺了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范政府投資項(xiàng)目評審工作流程和格式的通知》的規(guī)定，為進(jìn)一步規(guī)范評審工作、提高評審效率提供了制度保障。

（四）繼續(xù)對峙南圍涂、區(qū)人民醫(yī)院、獅子嶺隧道及連接線工程等區(qū)重點(diǎn)工程項(xiàng)目以及街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)委托的新碶大同村新農(nóng)村建設(shè)項(xiàng)目和小港東崗碶新農(nóng)村項(xiàng)目實(shí)施跟蹤評審，評審范圍涉及施工圖預(yù)算、工程簽證與變更、工程結(jié)算和竣工決算等內(nèi)容。中心嚴(yán)格執(zhí)行《北侖區(qū)政府投資項(xiàng)目跟蹤評審實(shí)施暫行辦法(試行)》和《政府投資項(xiàng)目跟蹤評審操作規(guī)程(試行)》，通過嚴(yán)把預(yù)算評審、加強(qiáng)事中評審、強(qiáng)化事后評審等措施進(jìn)一步規(guī)范政府投資項(xiàng)目跟蹤評審行為，為項(xiàng)目建設(shè)起到良好的促進(jìn)作用。

（五）重視業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。認(rèn)真開展工程造價(jià)人員繼續(xù)教育，組織各專業(yè)造價(jià)工程師赴省造價(jià)協(xié)會、各地財(cái)政評審中心等相關(guān)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)造價(jià)管理經(jīng)驗(yàn)，通過與相關(guān)單位開展學(xué)習(xí)、交流和組織業(yè)務(wù)人員集中學(xué)習(xí)等方式將業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作常態(tài)化，不斷提高專業(yè)技術(shù)人員的整體業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，注重工作資料的積累與開發(fā)，在順利使用工程項(xiàng)目評審管理系統(tǒng)后，建立工程造價(jià)資料庫的工作也在穩(wěn)步推進(jìn)。

（六）對評審過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)披露。對項(xiàng)目評審中發(fā)現(xiàn)的重大問題，中心本著實(shí)事求是，一切為評審服務(wù)的原則，通過月報(bào)、信息專報(bào)等形式及時(shí)披露，并提出合理的建議，更好地保證財(cái)政建設(shè)資金的合理使用，使評審成果得到進(jìn)一步的推廣應(yīng)用。如專報(bào)《我區(qū)政府投資項(xiàng)目中監(jiān)理單位履職存在三方面缺失》得到了華偉區(qū)長和史衛(wèi)國副主任的重視和閱批，以及專報(bào)《我區(qū)政府投資項(xiàng)目概、預(yù)算編制存在三方面問題亟待解決》也得到了相關(guān)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的批示。

（七）做好優(yōu)秀項(xiàng)目評選工作。為深入貫徹落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府“三思三創(chuàng)”主題教育活動精神，中心進(jìn)一步拉高標(biāo)桿，制定了《優(yōu)秀項(xiàng)目評選評分標(biāo)準(zhǔn)》，從評審質(zhì)量、檔案資料、評審效益、項(xiàng)目特性、評審時(shí)限等方面對評審項(xiàng)目進(jìn)行考核，評選出一定數(shù)量的優(yōu)秀項(xiàng)目，為全面提高中心項(xiàng)目評審質(zhì)量和效益樹標(biāo)桿、作表率，促進(jìn)中心評審工作再上新臺階。

（八）加強(qiáng)對中介造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)的管理、考核與交流。為加強(qiáng)對我區(qū)政府投資項(xiàng)目協(xié)審單位的管理與考核，中心根據(jù)《評審中心委托社會中介機(jī)構(gòu)評審考核辦法》和《項(xiàng)目協(xié)審委托辦法(試行)》，對入圍的15家協(xié)審單位從評審質(zhì)量、評審進(jìn)度、履約情況等方面加強(qiáng)監(jiān)督管理和考核，促使中介協(xié)審機(jī)構(gòu)不斷提高評審質(zhì)量和效率。今年，中心除了定期召開中介咨詢機(jī)構(gòu)專業(yè)座談會外，還首次召開了針對中介協(xié)審單位基層主審人員的業(yè)務(wù)交流座談會。通過與基層項(xiàng)目主審人員在具體業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)上的交流，中心統(tǒng)一了和各中介機(jī)構(gòu)在協(xié)審過程中對典型問題的解決辦法，避免了重復(fù)工作，有效地提高了協(xié)審效率。此外，中心還會同審計(jì)局邀請了建筑工務(wù)局、交通局、水利局、城管局、春曉開發(fā)公司、新碶街道、大碶街道和梅山開發(fā)公司等八家建設(shè)單位參加造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)入圍工作座談會，并且對協(xié)審單位進(jìn)行了優(yōu)秀單位和優(yōu)秀造價(jià)人員的評選工作，促使協(xié)審單位進(jìn)一步提高工作水平和質(zhì)量。

二、樹立正確的政治思想導(dǎo)向，以開展“三思三創(chuàng)”主題教育實(shí)踐活動為契機(jī)，著力加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)

（一）開展“三思三創(chuàng)”主題教育實(shí)踐活動。制定了《評審中心“三思三創(chuàng)” 主題教育實(shí)踐活動實(shí)施方案》，共分三個(gè)階段開展此次活動。截止目前為止，中心開展了“我為提高北侖區(qū)政府投資項(xiàng)目評審質(zhì)量和效率獻(xiàn)一策”活動，共征集到了反饋意見17份；圍繞“五找八問”，開展了解放思想大討論活動；上報(bào)了重點(diǎn)調(diào)研課題《踐行“三思三創(chuàng)”，努力提高政府投資項(xiàng)目評審質(zhì)量和效率》、《學(xué)習(xí)標(biāo)桿活動情況報(bào)告表》、《實(shí)施破解難題行動報(bào)告表》和“說事獻(xiàn)策解題”活動案例分析2例。此外，中心從6月起每月能及時(shí)上報(bào)績效對賬目標(biāo)清單和績效對賬完成清單，務(wù)求調(diào)高工作實(shí)效。通過一系列的活動，中心明確了工作目標(biāo)，創(chuàng)新了工作方法，在一定程度上破解了工作難題。中心還積極開展黨建活動，在機(jī)關(guān)陽光黨建網(wǎng)絡(luò)工程中分?jǐn)?shù)名列前茅。并且，在今年的區(qū)機(jī)關(guān)黨建論文競賽中，《開辟“紅色”微博，推進(jìn)黨建工作開展》和《以三思三創(chuàng)為目標(biāo),努力提高中心黨建服務(wù)評審工作水平》兩篇論文分獲一等獎(jiǎng)和三等獎(jiǎng)，中心黨支部榮獲優(yōu)秀組織獎(jiǎng)。此外，論文《臨港工業(yè)：寧波沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)》入選了寧波市黨史界紀(jì)念建黨90周年論文匯編。

（二）開展中層負(fù)責(zé)人“服務(wù)發(fā)展、服務(wù)基層、服務(wù)群眾”專項(xiàng)行動。中心堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，提高行政效能，強(qiáng)化服務(wù)理念，分部門落實(shí)“服務(wù)發(fā)展、服務(wù)基層、服務(wù)群眾”具體措施，合理安排評審項(xiàng)目，加大項(xiàng)目受理時(shí)的資料審核力度，對部分重點(diǎn)項(xiàng)目采用“催辦單”催收材料，解決共有的、較為突出的問題，進(jìn)一步提高評審實(shí)效，為我區(qū)政府投資項(xiàng)目建設(shè)創(chuàng)造優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境。

（三）開展廉政風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制建設(shè)。中心按照個(gè)人（分領(lǐng)導(dǎo)、中層和一般崗位）、內(nèi)設(shè)部門、單位全面查找政府投資項(xiàng)目評審工作廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，評定風(fēng)險(xiǎn)等級，明確各風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)責(zé)任人，填寫廉政風(fēng)險(xiǎn)登記表并在中心內(nèi)網(wǎng)公示，使全體員工時(shí)刻謹(jǐn)記廉政風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)項(xiàng)目廉潔評審；此外，中心還積極開展核定權(quán)利清單工作，根據(jù)“誰行使、誰清理”和“權(quán)責(zé)統(tǒng)一”的原則，結(jié)合中心工作性質(zhì)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，對現(xiàn)有權(quán)利運(yùn)行中存在的廉政風(fēng)險(xiǎn)全面梳理；按照職責(zé)、權(quán)利、權(quán)利行使人分部門編制職權(quán)目錄，進(jìn)一步優(yōu)化權(quán)利運(yùn)行程序，固化工作流程，并將各部門權(quán)利清單在中心內(nèi)網(wǎng)公示，促進(jìn)各部門對權(quán)利運(yùn)行的互相監(jiān)督，形成科學(xué)合理的防控體系。在日常工作中，中心同志能自覺遵守“四條禁令”，即嚴(yán)禁擅離崗位、擅離職守，嚴(yán)禁網(wǎng)上聊天、炒股、玩電腦游戲，嚴(yán)禁工作中餐飲酒，嚴(yán)禁在辦事、辦證中接受當(dāng)事人宴請和禮品、禮金，有的同志還主動上交煙票、購物卡等，樹立了機(jī)關(guān)干部勤政廉政的良好形象。

（四）加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，從源頭預(yù)防治理腐敗。按照從源頭上預(yù)防治理腐敗的要求，中心制定了《廉政制度》、《評審項(xiàng)目質(zhì)量管理暫行辦法》和《評審中心制度匯編》等一系列制約措施，使中心的內(nèi)部管理有規(guī)可依。并且，對工作中出現(xiàn)的新問題、新情況，及時(shí)出臺有關(guān)規(guī)章制度，進(jìn)一步規(guī)范評審工作。在日常評審工作中，堅(jiān)持對項(xiàng)目評審實(shí)事求是地全面體現(xiàn)，建立了互相制約的三級復(fù)核制度，每個(gè)項(xiàng)目的結(jié)算審核都經(jīng)過中心評審會議會審?fù)ㄟ^后再出具意見書，從一定程度上控制評審人員的自由裁量權(quán)。6月底，中心積極響應(yīng)區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于做好工程建設(shè)領(lǐng)域項(xiàng)目信息公開工作的號召，第一時(shí)間落實(shí)專人負(fù)責(zé)中心的項(xiàng)目信息公開工作，及時(shí)開辟評審中心工程建設(shè)領(lǐng)域項(xiàng)目信息公開專欄，將各類項(xiàng)目尤其是區(qū)內(nèi)重大民生項(xiàng)目的建設(shè)進(jìn)度及時(shí)公布上網(wǎng)，做到項(xiàng)目評審工作制度化、透明化、廉潔化。

（五）貫徹落實(shí)厲行節(jié)約相關(guān)要求。中心嚴(yán)格按照區(qū)定公務(wù)接待費(fèi)用總額規(guī)定，對公務(wù)接待開支實(shí)行總量控制。在日常公務(wù)消費(fèi)中，嚴(yán)格控制會議數(shù)量和規(guī)模，減少公務(wù)接待費(fèi)等“四費(fèi)”開支。中心能嚴(yán)格落實(shí)公務(wù)用車相關(guān)規(guī)定，將每輛公車的相關(guān)信息詳細(xì)登記在北侖區(qū)電子監(jiān)察系統(tǒng)上。此外，為嚴(yán)格實(shí)行公務(wù)卡刷卡消費(fèi)制度，中心為每一位員工都辦理了公務(wù)卡，做到每筆帳都明確到個(gè)人。同時(shí)，中心還每半年一次及時(shí)將《公務(wù)接待匯總表》和《落實(shí)厲行節(jié)約有關(guān)情況自查表》報(bào)送區(qū)監(jiān)察局和區(qū)財(cái)政局備案，力求做到公務(wù)消費(fèi)在“陽光下”運(yùn)行，接受社會監(jiān)督。

三、項(xiàng)目評審中發(fā)現(xiàn)的問題及對策

（一）部分項(xiàng)目前期工作深度不夠。部分建設(shè)單位存在初步設(shè)計(jì)圖紙不到位或概算編制質(zhì)量不高、高估現(xiàn)象嚴(yán)重等現(xiàn)象。建議建設(shè)單位要加強(qiáng)項(xiàng)目前期設(shè)計(jì)管理工作，盡量選擇信譽(yù)好的設(shè)計(jì)單位，督促其加強(qiáng)初步設(shè)計(jì)圖紙或施工圖紙的完善；對比較復(fù)雜的重大項(xiàng)目，在初步設(shè)計(jì)審查前組織相關(guān)單位踏勘現(xiàn)場，使設(shè)計(jì)內(nèi)容與實(shí)際情況相符。

（二）跟蹤評審過程中發(fā)現(xiàn)部分項(xiàng)目施工管理人員不到位、項(xiàng)目聯(lián)系單和現(xiàn)場簽證不及時(shí)、施工資料滯后或事后補(bǔ)充等現(xiàn)象，影響項(xiàng)目跟蹤評審進(jìn)度。建議建設(shè)單位加強(qiáng)現(xiàn)場管理，督促施工單位按照投標(biāo)文件的承諾，及時(shí)配足、配強(qiáng)施工管理人員。同時(shí)積極配合跟蹤評審工作，及時(shí)做好、提交現(xiàn)場簽證等有關(guān)資料，加強(qiáng)項(xiàng)目聯(lián)系單的及時(shí)簽證和審核，以有效控制建設(shè)項(xiàng)目投資。

（三）結(jié)算評審時(shí)發(fā)現(xiàn)有些項(xiàng)目在施工管理過程中因合同執(zhí)行不嚴(yán)格，工期延誤等原因未及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)，存在延期報(bào)告后補(bǔ)、延期責(zé)任劃分不清等現(xiàn)象。建議建設(shè)單位應(yīng)認(rèn)真做好項(xiàng)目開工的前期準(zhǔn)備工作，嚴(yán)格按施工合同進(jìn)行工程管理，及時(shí)辦理工期延誤的相關(guān)手續(xù)，嚴(yán)格延期責(zé)任的界定，堅(jiān)決杜絕延期報(bào)告后補(bǔ)等現(xiàn)象發(fā)生。

四、20xx年工作計(jì)劃

（一）繼續(xù)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高工作人員綜合素質(zhì)。繼續(xù)加強(qiáng)隊(duì)伍的政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，舉辦內(nèi)部學(xué)習(xí)交流，邀請專家進(jìn)行專題講座，外出考察交流，通過請進(jìn)來教、派出去學(xué)，不斷提升中心工作人員的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

（二）建立政府投資項(xiàng)目評審工作計(jì)劃制度。中心將有計(jì)劃、有側(cè)重地合理安排年度政府投資項(xiàng)目評審工作，增強(qiáng)服務(wù)部門的主動性、前瞻性和科學(xué)性；根據(jù)政府投資項(xiàng)目實(shí)施全過程跟蹤評審的工作實(shí)踐和效果，對投資額較大、項(xiàng)目結(jié)構(gòu)較復(fù)雜、施工工期較長及區(qū)重點(diǎn)民生項(xiàng)目如清水、綠網(wǎng)工程大力開展全過程跟蹤評審，通過事前、事中、事后三位一體的控制體系，對工程造價(jià)進(jìn)行有效管理和控制，以解決預(yù)算超概算、結(jié)算超預(yù)算的頑癥，提高項(xiàng)目投資的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

（三）做好新定額培訓(xùn)應(yīng)用工作。針對今年我區(qū)正式實(shí)行20xx版浙江省《建設(shè)工程工程量清單計(jì)價(jià)規(guī)范》，年初中心組織全體工程專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行了新版定額培訓(xùn)，并邀請了寧波市造價(jià)處的專業(yè)人員進(jìn)行了實(shí)際應(yīng)用指導(dǎo)。明年中心將對新定額應(yīng)用過程中出現(xiàn)的問題隨時(shí)進(jìn)行匯總，并與同行專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行交流，不斷提高新定額的應(yīng)用水平，為更準(zhǔn)確地控制項(xiàng)目造價(jià)奠定良好的基礎(chǔ)。

（四）進(jìn)一步完善工程項(xiàng)目評審管理系統(tǒng)。20xx年中心計(jì)劃將中介協(xié)審工作納入工程項(xiàng)目評審管理系統(tǒng)，使各中介協(xié)審機(jī)構(gòu)能將項(xiàng)目協(xié)審資料直接上傳至該系統(tǒng)，方便中心專業(yè)技術(shù)人員了解協(xié)審項(xiàng)目進(jìn)展情況，大幅提高項(xiàng)目協(xié)審效率。

（五）實(shí)現(xiàn)工程造價(jià)資料庫積累。工程造價(jià)資料是對建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)技術(shù)特點(diǎn)的反映，主要包括工程建設(shè)各個(gè)階段、各個(gè)部分的造價(jià)資料和造價(jià)指數(shù)等內(nèi)容。中心將采取以數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)為主的模式，對造價(jià)資料進(jìn)行編碼、分類，并建立相應(yīng)的子系統(tǒng)，逐步實(shí)現(xiàn)工程造價(jià)資料庫的積累，達(dá)到為擬建工程和各種技術(shù)分析服務(wù)的目的。

第9篇：業(yè)務(wù)人員工作匯報(bào)范文

關(guān)鍵詞：國有企業(yè)文秘；工作特點(diǎn)；技能

中圖分類號：F276.1 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）11-00-01

近年來，計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)路技術(shù)等的日益普及，不僅極大的便捷了公眾生活，也促使其工作方式發(fā)生了重大變化，國有企業(yè)文秘工作也不例外，在此背景下，無論是其工作特點(diǎn)，還是技能要求，均有所變動，故文秘人員要想勝任工作，為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，分憂解愁，就必須認(rèn)清當(dāng)下形勢，了解工作特點(diǎn)，掌握工作技能。

一、信息化發(fā)展國有企業(yè)文秘工作特點(diǎn)

概括的講，國有企業(yè)文秘人員就是領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀，且其工作效率和效益的高低輕則關(guān)乎領(lǐng)導(dǎo)工作能否順利開展，重則關(guān)乎企業(yè)能否健康發(fā)展。特別是在信息化高速發(fā)展背景之下，國有企業(yè)文秘工作的作用和地位日益凸顯，與此同時(shí)，其職能更加繁多，責(zé)任更加重大，具體呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：

1.服務(wù)性。服務(wù)性是國有企業(yè)文秘工作的基本屬性和特點(diǎn)，因?yàn)槲拿厝藛T的工作內(nèi)容在很大程度取決于領(lǐng)導(dǎo)的工作內(nèi)容，即其是以領(lǐng)導(dǎo)工作為核心和指導(dǎo)的，而且無論是整理文檔等日常事務(wù)，還是組織召開會議等領(lǐng)導(dǎo)授意事項(xiàng)，以及市場調(diào)研等需要主動準(zhǔn)備的事情，均是以確保領(lǐng)導(dǎo)工作順利開展為目的而展開服務(wù)的，故服務(wù)性是國有企業(yè)文秘工作的第一特點(diǎn)[1]。

2.綜合性。綜合性也是國有企業(yè)文秘工作的顯著特征，而這與其事務(wù)繁瑣關(guān)系密切，因?yàn)樵趯?shí)際工作中，文秘人員通常是以辦事員、計(jì)劃員、接待員、信息員、參謀員多重角色出現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)身邊的，諸如接打電話、草擬稿件、接待客戶、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、組織活動、協(xié)調(diào)關(guān)系等均在工作范疇之內(nèi)，且起著聯(lián)系上下、溝通左右的作用。

3.高效性。所謂的高效性是相對于信息化發(fā)展背景而言的，畢竟新形勢下是一個(gè)講究效率的時(shí)代，尤其是隨著市場競爭的升級，文秘人員工作效率的提高會直接帶動領(lǐng)導(dǎo)的工作效率，進(jìn)而影響領(lǐng)導(dǎo)的決策質(zhì)量和效率，有利于企業(yè)把握先機(jī)，降低風(fēng)險(xiǎn)，增加收益。

4.輔。這里提及的輔主要是指文秘人員的參謀作用，即其有必要、有責(zé)任、有義務(wù)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供建議和意見，以此幫助領(lǐng)導(dǎo)作出理性而準(zhǔn)確的決策，進(jìn)而推動企業(yè)健康發(fā)展，這就需要文秘人員強(qiáng)化超前服務(wù)意識，充分發(fā)揮信息耳目作用，做好充足的準(zhǔn)備工作，但切忌自以為是，超越權(quán)限。

二、信息化發(fā)展國有企業(yè)文秘工作技能

1.一定的語言表述能力。一定的文字功底和語言表述能力是國有企業(yè)文秘人員最起碼的技能之一，畢竟當(dāng)下信息資源不僅數(shù)量巨大，而且形式多樣，需要文秘人員憑借其扎實(shí)的文字語言能力加以概括、總結(jié)和提煉，保證行文流暢、重點(diǎn)突出，以此提高領(lǐng)導(dǎo)工作效率。同時(shí)諸如寫演講稿、草擬信函、記錄會議、工作匯報(bào)等日常事務(wù)也離不開文秘人員的文字功底，為進(jìn)一步勝任工作，文秘人員還應(yīng)有所涉及合同簽訂、公文寫作、法律條文等內(nèi)容，以及掌握必要的速記速寫等技能。

2.良好的組織協(xié)調(diào)能力。由于文秘人員在企業(yè)上下溝通、左右聯(lián)系中起著不容忽視的橋梁和紐帶作用，故具備良好的協(xié)調(diào)能力和組織能力也是對其工作技能的基本要求，具體而言，要求文秘人員既要將企業(yè)管理層的決策或意圖及時(shí)、順利的傳至企業(yè)基層，也要確保各職能部門工作的執(zhí)行進(jìn)度和效果能夠被準(zhǔn)確、快速的反饋到管理階層，同時(shí)能夠與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、職能部門、業(yè)務(wù)人員以及其他相關(guān)人員保持良好的人際關(guān)系和協(xié)作關(guān)系，以此保證領(lǐng)導(dǎo)高效完成工作，相關(guān)活動可有序開展，這就要求文秘人員努力提高心理素質(zhì)和道德修養(yǎng)，做到不卑不亢、誠懇守諾、禮貌待人、機(jī)制靈活等[2]。

3.熟練的技術(shù)操作能力。隨著辦公自動化水平的不斷提高，國有企業(yè)文秘人員更應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，熟練掌握現(xiàn)代設(shè)備和技術(shù)，以此提高工作效率，改善工作質(zhì)量，如打印機(jī)、傳真機(jī)、通訊裝置等常用的辦公設(shè)備應(yīng)不在話下，計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件也應(yīng)予以熟練操作，如Word文本編輯、Excel表格處理、Powerpoint制作修飾等，此外信息搜索、文件下載、遠(yuǎn)程會議、對外聯(lián)絡(luò)等更是必須掌握的基本技能。

4.到位的事務(wù)處理能力。因企業(yè)文秘涉及面廣，工作瑣碎，故需要文秘人員做到謹(jǐn)慎高效、精益求精，以文件傳閱、檔案管理為例，一定要保證及時(shí)、準(zhǔn)確、安全、保密，但在實(shí)際工作中，文件不僅數(shù)量多，而且形式多樣，所以要求文秘人員在符合基本要求的基礎(chǔ)上，不斷提高工作效率，以此更好的服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)工作[3]。同時(shí)針對突發(fā)事件，如職工上訪等，文秘人員應(yīng)切實(shí)做到沉著冷靜、顧全大局、積極應(yīng)對，以免為領(lǐng)導(dǎo)或企業(yè)造成不良的影響和損失。

5.較高的工作創(chuàng)新能力。優(yōu)秀的文秘人員還應(yīng)具備較高的創(chuàng)新意識和能力，唯有如此，才能真正彰顯參謀職能，真正為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，為企業(yè)發(fā)展著想，這就要求文秘人員基于良好的基本技能和應(yīng)變能力，學(xué)會獨(dú)立思考，并敢于打破常規(guī)，將自我融入于企業(yè)事務(wù)中去思考、看待、處理問題，以此準(zhǔn)確理解領(lǐng)導(dǎo)意圖，事先做好調(diào)查和準(zhǔn)備，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供最新而可靠的信息，或者及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)新點(diǎn)子、新做法，以此協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)作出正確的決策，進(jìn)而提高內(nèi)部管理績效，搶占市場先機(jī)[4]。

綜上所述，文秘人員作為領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂，理應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，不斷提高、完善自我，尤其是隨著信息化發(fā)展的日益深入，國有企業(yè)文秘工作不僅呈現(xiàn)了新的特點(diǎn)，更對工作技能提出了更高的要求，因此我們有必要對其工作特點(diǎn)和技能進(jìn)行探析，以此為積極培育優(yōu)秀的文秘人員提供導(dǎo)向，進(jìn)而使其更好的服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)工作，推動企業(yè)健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]梁爽.淺論信息化背景下國有企業(yè)文秘工作特點(diǎn)[J].企業(yè)研究，2013（03）.

[2]許茜.新形勢下國有企業(yè)文秘工作技能的分析[J].管理錦囊，2012（09）.

[3]張紅娥.淺談企業(yè)文秘工作人員素養(yǎng)[J].陜西煤炭，2010（23）.