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春華秋實(shí),夏去冬來(lái),過(guò)去的2014年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這歲末年初之際,我回首過(guò)去、展望未來(lái)。儲(chǔ)運(yùn)部2014的工作歷程,既有失敗的痛苦,也有進(jìn)步的喜悅。通過(guò)總結(jié),我們記錄下了失敗的教訓(xùn)和成功的經(jīng)驗(yàn),記錄下了所獲得的成績(jī)和進(jìn)步,這樣可以使我們更加時(shí)時(shí)激勵(lì)自己,保持更好的水準(zhǔn)。通過(guò)總結(jié),部門(mén)間交換、分享相互的長(zhǎng)處和短處,經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),感受著團(tuán)隊(duì)的溫暖,從而收獲關(guān)切和期望;通過(guò)總結(jié),把優(yōu)勢(shì)繼續(xù)用于未來(lái)的工作,并有針對(duì)性、計(jì)劃性地去改變總結(jié)出來(lái)的不足和缺陷,在今后的工作中加以提高和改進(jìn)。我的發(fā)言主要分為兩個(gè)部分一是對(duì)2014情況做以總結(jié),二是說(shuō)說(shuō)儲(chǔ)運(yùn)部2015年的工作計(jì)劃,請(qǐng)大家監(jiān)督評(píng)議:
一、2014年工作總結(jié)
主要工作情況:
(一)物流費(fèi)用。①配送費(fèi)用儲(chǔ)運(yùn)部今年對(duì)老市場(chǎng)的物流配送方案及運(yùn)價(jià)做了較大的調(diào)整,特別是江西、廣東、浙江、湖南由原來(lái)的產(chǎn)、贈(zèng)品均價(jià),調(diào)整為產(chǎn)、贈(zèng)品分別定價(jià)。因此以上幾個(gè)省份的配送費(fèi)用下降較為明顯,福建省物流配送由原來(lái)的多家小物流公司聯(lián)運(yùn),調(diào)整為一家大物流公司承運(yùn),降低了物流風(fēng)險(xiǎn),物流費(fèi)用沒(méi)有下降,基本與去年持平,其他省份贈(zèng)品運(yùn)價(jià)沒(méi)有較大調(diào)整。②人力費(fèi)用,年初首先對(duì)東南庫(kù)的人員進(jìn)行優(yōu)化,下半年將華中庫(kù)分解。
(二)物流配送。二月份我部對(duì)物流公司進(jìn)行整合,加強(qiáng)對(duì)物流公司考評(píng),將一些不規(guī)范的小物流進(jìn)行排除,引進(jìn)專(zhuān)業(yè)化的第三方物流公司,從而有效的保障了貨物的安全性,以及配送的及時(shí)性
(三)倉(cāng)庫(kù)管理。首先重新梳理并建全了各崗位工作職責(zé),更新了各項(xiàng)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)程序;結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)實(shí)踐,完善了票據(jù)管理和財(cái)務(wù)庫(kù)存數(shù)據(jù)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn);對(duì)庫(kù)區(qū)建設(shè)進(jìn)行了改造,消防系統(tǒng)的完善和消防設(shè)施的配套落實(shí),為庫(kù)區(qū)防火能力的提高奠定了基礎(chǔ);進(jìn)一步改善了倉(cāng)庫(kù)辦公環(huán)境
(四)信息系統(tǒng)。5月時(shí)啟用了防竄批號(hào)管理系統(tǒng),加強(qiáng)了對(duì)貨品的管理;物流碼(貨品發(fā)貨標(biāo)簽)開(kāi)始實(shí)施;淘汰速達(dá)軟件與ERP系統(tǒng)的培訓(xùn)到上線。
存在不足:
2014年的工作我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī),也暴露除了很多問(wèn)題:工作態(tài)度上的被動(dòng)性,從而導(dǎo)致責(zé)任心不強(qiáng),傳統(tǒng)習(xí)慣與科學(xué)管理間的觀念差異,造成制度、流程的執(zhí)行力低下問(wèn)題,跨部門(mén)間的協(xié)調(diào)、配合還有待進(jìn)一步的提高,客戶滿意度還需要提高,解決客戶反映的問(wèn)題用時(shí)過(guò)長(zhǎng),影響物流服務(wù)質(zhì)量,對(duì)第三方物流公司的配送服務(wù)質(zhì)量缺乏系統(tǒng)的考評(píng),無(wú)法做到數(shù)據(jù)量化,員工缺乏培訓(xùn)和交流,整天忙碌在庫(kù)內(nèi),沒(méi)有機(jī)會(huì)觀摩與學(xué)習(xí)其它較為先進(jìn)的大型物流的操作模式,很難有一些較為突出的想法和高質(zhì)量的報(bào)告,倉(cāng)庫(kù)配送失誤率增加
二、2015年工作計(jì)劃
如果09年我的工作重點(diǎn)是降低成本,那么10年我的工作重點(diǎn)是提高物流服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)內(nèi)部管理,對(duì)工作實(shí)行量化分配,以及怎樣發(fā)揮儲(chǔ)運(yùn)部的職能,更好地為市場(chǎng)服務(wù)。針對(duì)2015年的工作特點(diǎn),我們儲(chǔ)運(yùn)部制定了一下方案和措施:
(一)思想上,我們要明確認(rèn)識(shí)
公司先進(jìn)的企業(yè)文化熏陶著我們儲(chǔ)運(yùn)部全體員工。為公司管好后勤,做好物流,這就是對(duì)自我價(jià)值的一種實(shí)現(xiàn)和挑戰(zhàn)。為此,我們儲(chǔ)運(yùn)部將一無(wú)反顧的投身物流事業(yè)。緊緊圍繞上級(jí)有關(guān)部門(mén)的安排部署,圍繞企業(yè)的工作主題,夯實(shí)基礎(chǔ),強(qiáng)化管理,開(kāi)拓創(chuàng)新,提升水平,追求卓越,為推動(dòng)企業(yè)又好又快發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障和支撐。要實(shí)現(xiàn)為市場(chǎng)服務(wù)總的要求,我們的物流工作必須圍繞推進(jìn)現(xiàn)代流通新跨越,在更高的水平上加快現(xiàn)代物流建設(shè),不斷提升公司可持續(xù)發(fā)展力。
總之秉著一股堅(jiān)定執(zhí)著、不屈不撓、知難而進(jìn)的韌勁,在物流的舞臺(tái)上盡情展示著自己青春的風(fēng)采,用勇于拼搏,無(wú)私奉獻(xiàn)的企業(yè)文化和集體主義價(jià)值觀陶冶自己,把公司利益放在第一位,以服務(wù)公司的發(fā)展,市場(chǎng)的需要作為工作的方向。
(二)組織上,我們要強(qiáng)化管理
首先應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)認(rèn)識(shí),培養(yǎng)敢于承擔(dān)責(zé)任的勇氣,培養(yǎng)敬業(yè)精神,層層落實(shí)崗位職責(zé);堅(jiān)持三不放過(guò)原則,規(guī)章制度面前人人平等,獎(jiǎng)罰分明;繼續(xù)加強(qiáng)素質(zhì)培訓(xùn)和進(jìn)行有效溝通,引導(dǎo)、幫助員工端正態(tài)度,施教于心,心系于業(yè);繼續(xù)加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí),產(chǎn)品知識(shí),職業(yè)技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn),理論與實(shí)踐相結(jié)合,避免工作失誤及問(wèn)題的出現(xiàn),提高服務(wù)質(zhì)量。儲(chǔ)運(yùn)部全體員工都應(yīng)該齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)合作,始終堅(jiān)持統(tǒng)一、實(shí)用、信息化、高效、協(xié)調(diào)的原則,服從和服務(wù)于企業(yè)發(fā)展的大局,努力打造“最快”,“最好”,“最省”的儲(chǔ)運(yùn)物流事業(yè)。
(三)工作上,制定七項(xiàng)具體措施
1、使倉(cāng)儲(chǔ)管理作業(yè)流程達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化要求。
2、讓庫(kù)容庫(kù)貌、現(xiàn)場(chǎng)管理符合7S標(biāo)準(zhǔn)。
3、使員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平、崗位技能達(dá)到中級(jí)(結(jié)合崗位績(jī)效考核,應(yīng)知應(yīng)會(huì)程度)。每?jī)蓚€(gè)月組織進(jìn)行一次知識(shí)測(cè)試和勞動(dòng)技能競(jìng)賽。要通過(guò)加強(qiáng)行業(yè)物流隊(duì)伍建設(shè),提高內(nèi)部管理,解決企業(yè)物流倉(cāng)管力量薄弱的問(wèn)題;要深入開(kāi)展現(xiàn)代物流倉(cāng)管知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),提高全員對(duì)現(xiàn)代物流倉(cāng)管理論的科學(xué)認(rèn)識(shí)水平,統(tǒng)一思想,形成共識(shí);要采取多種方式,加強(qiáng)人員培訓(xùn),盡快培養(yǎng)出一支既熟悉行業(yè)情況又具備現(xiàn)代物流倉(cāng)管專(zhuān)業(yè)知識(shí)的物流人才隊(duì)伍。
4、專(zhuān)注時(shí)間管理。讓分揀、復(fù)核、出庫(kù)、配送時(shí)間控制在60分鐘之內(nèi)。提高工作的效率。
5、庫(kù)存數(shù)據(jù)的核算進(jìn)人實(shí)施階段,完成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集、整理、匯總、上報(bào),為企業(yè)經(jīng)營(yíng)提供必要的決策依據(jù)。
6、倉(cāng)庫(kù)定位為效率年,效益年。將倉(cāng)庫(kù)作業(yè)成本核算納入績(jī)效考核,細(xì)化進(jìn)、銷(xiāo)、存系統(tǒng)中倉(cāng)庫(kù)的工作量,向管理、效率要效益。
7、建立有效溝通、商務(wù)禮儀執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。物流整合后的關(guān)鍵就是溝通融會(huì),要強(qiáng)化有效溝通意識(shí),并且進(jìn)行制度化,滿足公司發(fā)展需要。
____年,我市交通經(jīng)濟(jì)運(yùn)行平穩(wěn),主要生產(chǎn)指標(biāo)穩(wěn)步增長(zhǎng)。今年全年,白云機(jī)場(chǎng)旅客吞吐量5478.03萬(wàn)人次,同比增長(zhǎng)了4.4%;貨郵吞吐量145.40萬(wàn)噸,同比增長(zhǎng)了10.6%;廣州港完成貨物吞吐量50036萬(wàn)噸,同比增長(zhǎng)5.9%;集裝箱吞吐量1661萬(wàn)teu, 同比增長(zhǎng)7.1%,其中南沙港區(qū)完成1096萬(wàn)teu, 同比增長(zhǎng)7.1%。____年全市公路客運(yùn)量達(dá)7.9億人次,同比增長(zhǎng)11.12%,公路貨運(yùn)量達(dá)6.6億噸,同比增長(zhǎng)11.66%。
主要工作情況如下:
(一)兌現(xiàn)承諾,提前半年完成新開(kāi)100條公交線路、投放1000臺(tái)公交運(yùn)力和新建50公里公交專(zhuān)用道工作
按照市委、市政府“十件民生實(shí)事”部署,市交委加大改善市民公交出行力度,經(jīng)過(guò)多方聽(tīng)取意見(jiàn)和認(rèn)真細(xì)致調(diào)研,將新開(kāi)行線路由原計(jì)劃25條增加到100條,公交運(yùn)力投放規(guī)模由500臺(tái)增加到1000臺(tái)。提前半年分兩批開(kāi)通了100條公交線路,并同步完成新增1000臺(tái)公交運(yùn)力投放工作。新開(kāi)通的100條線路覆蓋全市11個(gè)行政區(qū)近200平方公里范圍,預(yù)計(jì)每天將惠及市民出行約150多萬(wàn)人次;市區(qū)與地鐵銜接的公交線路比例也由2013年的60%提升到70%。此外,新增50公里公交專(zhuān)用道于____年7月1日正式開(kāi)通運(yùn)營(yíng),我市公交專(zhuān)用道總里程達(dá)到370公里,進(jìn)一步完善“三環(huán)四通道”公交專(zhuān)用道網(wǎng)絡(luò)。完成了102座公交候車(chē)亭建設(shè)任務(wù),使全市公交候車(chē)亭總數(shù)達(dá)4861座。
(二)強(qiáng)化督導(dǎo),加快大廣高速粵境段等一批高速公路建設(shè)進(jìn)度
緊密?chē)@省、市政府年度重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)要求,市交委強(qiáng)化了高速公路建設(shè)督導(dǎo)工作。在市有關(guān)部門(mén)和區(qū)政府及建設(shè)單位的共同推進(jìn)下,全市高速公路建設(shè)累計(jì)完成年度投資86.3億元,占年度計(jì)劃70億元的123.3%。計(jì)劃開(kāi)工的花莞高速已于____年8月21日先行動(dòng)工;計(jì)劃完工的廣樂(lè)高速已于____年9月27日建成通車(chē),肇花高速已于____年12月31日建成通車(chē)。其他在建高速公路項(xiàng)目均按計(jì)劃推進(jìn),重點(diǎn)督導(dǎo)沿線各區(qū)政府按計(jì)劃抓緊開(kāi)展征地拆遷和用地報(bào)批工作。同時(shí),組織推進(jìn)了機(jī)場(chǎng)第二高速通道項(xiàng)目、廣河高速增設(shè)福山興豐雙立交項(xiàng)目、東新高速新增第四資源熱電廠出入口項(xiàng)目的前期工作。
(三)創(chuàng)新管理,穩(wěn)步推進(jìn)約租車(chē)試點(diǎn)籌備工作
按照“先區(qū),后中心區(qū)”的思路,市交委分步開(kāi)展____年4000輛出租車(chē)投放工作。一方面針對(duì)區(qū)居民出行需求,在番禺、南沙、花都、增城、黃埔等區(qū)投放了1050輛區(qū)域?qū)I(yíng)出租車(chē),另一方面創(chuàng)新出租車(chē)服務(wù)形式,從解決結(jié)構(gòu)性打的難和維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定等多個(gè)角度出發(fā),試點(diǎn)投放了2950輛約租車(chē)運(yùn)力。目前4000輛出租車(chē)正在分批投入運(yùn)營(yíng)。同時(shí),為做好約租車(chē)規(guī)范運(yùn)營(yíng)和制度保障,市交委通過(guò)合理規(guī)劃約租車(chē)營(yíng)運(yùn)方式、車(chē)輛司機(jī)準(zhǔn)入、經(jīng)營(yíng)管理模式、業(yè)務(wù)流程、監(jiān)管機(jī)制等運(yùn)營(yíng)體系,配套制定了《約租車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》,為約租車(chē)運(yùn)力規(guī)范運(yùn)營(yíng)奠定基礎(chǔ)。
(四)以人為本,圓滿完成____年春運(yùn)等重大節(jié)假日旅客運(yùn)輸保障工作
市交委順利完成____年春運(yùn)旅客運(yùn)輸組織任務(wù)。春運(yùn)40天,廣州地區(qū)共發(fā)送旅客2866.02萬(wàn)人次,同比增長(zhǎng)1.84%。此外,____年元旦、清明、五一、端午、中秋和國(guó)慶假期廣州地區(qū)共發(fā)送旅客1650.4萬(wàn)人次,同比增長(zhǎng)6.5%。特別是春運(yùn)期間市交委利用移動(dòng)大數(shù)據(jù)技術(shù),實(shí)現(xiàn)對(duì)火車(chē)站、客運(yùn)站等重點(diǎn)旅客輸運(yùn)站場(chǎng)人群數(shù)量的實(shí)時(shí)監(jiān)控,為旅客候乘秩序管理提供技術(shù)支撐;國(guó)慶期間,市交委成立指揮協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu),研判假期旅客出行特點(diǎn),科學(xué)分析客流規(guī)律,制定綜合化車(chē)流疏導(dǎo)方案,采取多樣化旅客分流措施,保障廣州市出行基本暢通。節(jié)假日期間,全市旅客運(yùn)輸組織秩序良好,旅客疏運(yùn)及時(shí);各高速公路出入口和收費(fèi)站基本順暢。
(五)落實(shí)責(zé)任,保持交通行業(yè)安全穩(wěn)定良好態(tài)勢(shì)。
____年,組織交通行業(yè)各單位落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,堅(jiān)持季度安全生產(chǎn)例會(huì)制度和實(shí)施安全生產(chǎn)約談制度,推進(jìn)安全生產(chǎn)月等教育培訓(xùn)宣傳工作,開(kāi)展交通系統(tǒng)“六打六治”整治行動(dòng)。開(kāi)展安保防范重點(diǎn)目標(biāo)和突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)隱患排查整改,完成交通系統(tǒng)73支共2677人的突發(fā)事件應(yīng)急處置隊(duì)伍情況摸查備案;制定實(shí)施《廣州市交通系統(tǒng)加強(qiáng)防恐和惡性治安案件防范工作方案和指引(試行)》,明確7類(lèi)重點(diǎn)目標(biāo)的保安、安檢、視頻監(jiān)控等人防、物防、技防規(guī)范,全面加強(qiáng)與屬地公安部門(mén)的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng),責(zé)任落實(shí)到位,確保妥善處置。組織開(kāi)展應(yīng)急演練季和5.12防災(zāi)減災(zāi)宣傳周宣傳、應(yīng)急救護(hù)技能培訓(xùn)、綜合應(yīng)急演練等專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng),多次圓滿完成市政府應(yīng)急運(yùn)輸保障任務(wù)。組織做好“7.15”縱火案善后有關(guān)工作。
(六)突出重點(diǎn),全面推進(jìn)現(xiàn)代物流業(yè)健康發(fā)展
加快推進(jìn)現(xiàn)代物流配送項(xiàng)目。長(zhǎng)運(yùn)冷庫(kù)物流配送項(xiàng)目和黃埔現(xiàn)代物流項(xiàng)目一期工程項(xiàng)目正在按
計(jì)劃推進(jìn);狀元谷城市物流配送中心一期工程和石井公共倉(cāng)儲(chǔ)中心已建成投產(chǎn);開(kāi)展城市物流配送第二批試點(diǎn)企業(yè)和試點(diǎn)車(chē)輛的篩選工作,共選取試點(diǎn)企業(yè)5家,試點(diǎn)車(chē)輛340臺(tái);已篩選和培育專(zhuān)業(yè)城市物流配送企業(yè)10家,組建專(zhuān)業(yè)城市物流配送試點(diǎn)車(chē)輛454成城市物流配送平臺(tái)二期功能開(kāi)發(fā)工作,我市454臺(tái)城市物流配送試點(diǎn)車(chē)輛全部接入該系統(tǒng),并對(duì)以上車(chē)輛實(shí)現(xiàn)了全天24小時(shí)無(wú)間斷的信息監(jiān)控。堅(jiān)持支持快遞業(yè)發(fā)展,積極研究推進(jìn)促進(jìn)廣州快遞業(yè)發(fā)展相關(guān)政策措施,創(chuàng)新保障機(jī)制實(shí)現(xiàn) “雙十一”快件業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行。(七)深化研究,編制實(shí)施一批重大交通建設(shè)管理工作方案
市交委共編制《廣州市____年交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)計(jì)劃》、《廣州市交通運(yùn)輸行業(yè)發(fā)展年報(bào)》、《全市公交站場(chǎng)規(guī)劃建設(shè)布局四年行動(dòng)方案》、《____年-2016年廣州市出租車(chē)運(yùn)力需求研究》、《____年-2016年出租汽車(chē)運(yùn)力指標(biāo)投放計(jì)劃工作方案》、《廣州與周邊城市跨區(qū)域重大交通項(xiàng)目推進(jìn)工作計(jì)劃》等一批重大交通建設(shè)管理工作方案或規(guī)劃。按期完成____年中心城區(qū)城市道路占用挖掘計(jì)劃編制工作,并對(duì)外公布實(shí)施情況。協(xié)助有關(guān)部門(mén)對(duì)約70個(gè)建設(shè)項(xiàng)目控制性詳細(xì)規(guī)劃調(diào)整的交通規(guī)劃研究及交通影響評(píng)估,為市委市政府決策提供依據(jù)。
(八)科技支撐,不斷提升交通信息化管理服務(wù)水平
完成____年公交專(zhuān)用道電子警察和視頻監(jiān)控系統(tǒng)中20個(gè)電子警察、20個(gè)道路監(jiān)控點(diǎn)和25個(gè)站臺(tái)監(jiān)控點(diǎn)的建設(shè)工作,通過(guò)驗(yàn)收后已正式啟用;提前完成社會(huì)治安與城市智能化視頻系統(tǒng) 350個(gè)高清視頻監(jiān)控點(diǎn)的點(diǎn)位的建設(shè);加大行訊通宣傳推廣力度,新增交通指數(shù)、郵政快遞、年票網(wǎng)點(diǎn)查詢、水巴信息模糊查詢等功能,行訊通被評(píng)為全國(guó)交通十佳交通出行服務(wù)手機(jī)軟件,總用戶已超過(guò)300萬(wàn);推出微信版行訊通實(shí)現(xiàn)“微公交”功能,提供更加精細(xì)化、人性化的公交信息交互服務(wù);建成水巴監(jiān)控智能調(diào)度中心并投入營(yíng)運(yùn),實(shí)現(xiàn)對(duì)水上巴士智能調(diào)度、碼頭視頻監(jiān)控及客流采集系統(tǒng)的全覆蓋;公路客運(yùn)電子客票服務(wù)已覆蓋全市17家客運(yùn)站場(chǎng),實(shí)現(xiàn)了5種購(gòu)票渠道,服務(wù)站點(diǎn)達(dá)到300個(gè),____年全年電子客票1,510,773張,同比增長(zhǎng)132.52%。;完成白云機(jī)場(chǎng)綜合保稅區(qū)信息系統(tǒng)建設(shè)工作,通過(guò)國(guó)家聯(lián)合驗(yàn)收組的正式驗(yàn)收并上線運(yùn)行。
(九)低碳引領(lǐng),堅(jiān)持推進(jìn)交通節(jié)能減排治理工作
市交委印發(fā)了《____年廣州市交通行業(yè)發(fā)展低碳交通工作方案》。在推進(jìn)節(jié)能與新能源公交車(chē)推廣工作方面,截至____年底,已累計(jì)推進(jìn)4946臺(tái)節(jié)能與新能源公交車(chē)輛,其中:純電動(dòng)公交車(chē)86臺(tái)、插電式混合動(dòng)力公交車(chē)1106臺(tái)、非插電式混合動(dòng)力公交車(chē)1684臺(tái)、液化天然氣(lng)公交車(chē)2070臺(tái),目前節(jié)能與新能源公交車(chē)約占公交車(chē)總數(shù)的45%。____年全市共淘汰營(yíng)運(yùn)黃標(biāo)車(chē)16341輛,占年度指標(biāo)任務(wù)的233.4%。繼續(xù)完善節(jié)能環(huán)保水上巴士服務(wù)系統(tǒng),完成了年度水巴建造工作任務(wù),23艘新建水巴已于8月底全部交付使用。
(十)依法查處,堅(jiān)持整治交通運(yùn)輸違法違章行為
____年,全市交通綜合執(zhí)法部門(mén)共查處各類(lèi)道路運(yùn)輸違章19638宗,其中,查處非法營(yíng)運(yùn)5068宗,含克隆出租車(chē)608宗,同比增長(zhǎng)102%;共協(xié)調(diào)司法機(jī)關(guān)對(duì)237名非法拉客、偽造服務(wù)資格證和暴力抗法人員進(jìn)行司法追究;通過(guò)創(chuàng)新執(zhí)法手段,在虎門(mén)大橋開(kāi)展雙向24小時(shí)治超執(zhí)法,進(jìn)一步加大全市治超執(zhí)法力度,共查處超限超載車(chē)輛約1.2萬(wàn)輛,卸載貨物約12.8萬(wàn)噸。全年共巡查城市道路、公路98.261萬(wàn)公里,巡查率達(dá)133%;發(fā)現(xiàn)案件數(shù)10465宗;已處理10465宗,案件處理率為100%。
(十一)筑牢防線,加強(qiáng)交通系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)
____年,市交委圍繞建設(shè)廉潔交通的目標(biāo),黨風(fēng)廉政建設(shè)取得多方面的進(jìn)展。積極推進(jìn)落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制“兩個(gè)責(zé)任”示范點(diǎn)創(chuàng)建工作,黨風(fēng)廉政建設(shè)“一崗雙責(zé)”得到有效落實(shí);積極推進(jìn)市交委權(quán)力清單和崗位能力清單梳理工作;通過(guò)開(kāi)展"檢查式調(diào)研"強(qiáng)化監(jiān)督檢查,狠抓公交車(chē)輛及零配件采購(gòu),以及經(jīng)營(yíng)性物業(yè)出租管理等重點(diǎn)領(lǐng)域的規(guī)范,取得了明顯的成效,有效降低了廉政風(fēng)險(xiǎn);強(qiáng)化執(zhí)紀(jì)監(jiān)督,市交委系統(tǒng)黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn);積極推進(jìn)市交委公共服務(wù)廉潔化工作,十件實(shí)事已全部完成。
(十二)統(tǒng)籌兼顧,抓好年度其他重點(diǎn)工作落實(shí)
繼續(xù)抓好中小客車(chē)總量調(diào)控和交通擁堵治理改善工作。順利完成12期中小客車(chē)增量指標(biāo)配置工作,共配置各類(lèi)指標(biāo)22.6萬(wàn)個(gè);按計(jì)劃完成17個(gè)交通擁堵點(diǎn)治理改善;做好年票制通行費(fèi)收繳工作;全面開(kāi)展危運(yùn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)復(fù)查,創(chuàng)新實(shí)施危運(yùn)企業(yè)三級(jí)預(yù)警管理,推進(jìn)危運(yùn)行業(yè)信息化監(jiān)管;印發(fā)了創(chuàng)建國(guó)家“公交都市”相關(guān)工作方案;深化推進(jìn)機(jī)動(dòng)車(chē)排氣污染強(qiáng)制維護(hù)工作信息化監(jiān)管,實(shí)現(xiàn)對(duì)維修過(guò)程及配件使用的個(gè)案追溯;創(chuàng)新駕培行業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn),引入第三方評(píng)價(jià)機(jī)制;通過(guò)公交企業(yè)增收節(jié)支等措施,努力提升公交司機(jī)收入水平。引導(dǎo)市民合理選擇交通出行方式;抓好城市道路路內(nèi)停車(chē)泊位整治、編碼及p牌設(shè)置規(guī)范管理工作,創(chuàng)新實(shí)施p牌二維碼掃描防偽功能,實(shí)現(xiàn)全市包括中心城區(qū)211條路段、6426個(gè)咪表泊位在內(nèi)的所有城市道路路內(nèi)停車(chē)泊位編碼管理的信息公開(kāi)目標(biāo),方便市民進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢,增強(qiáng)監(jiān)督管理的效果。推進(jìn)交通行業(yè)創(chuàng)文明、行業(yè)立法;堅(jiān)持抓好交通干部和人才隊(duì)伍建設(shè);深化軍民融合式發(fā)展,大力推進(jìn)交通戰(zhàn)備現(xiàn)代化建設(shè)和交通戰(zhàn)備地方性配套法規(guī)建設(shè),圓滿完成了國(guó)家工信部和廣東省政府賦予的北斗導(dǎo)航衛(wèi)星車(chē)載終端試點(diǎn)、廣東省國(guó)防動(dòng)員委員會(huì)賦予的后勤動(dòng)員及戰(zhàn)備建設(shè)試點(diǎn)、部隊(duì)年度演習(xí)交通保障等重大任務(wù)。
在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下,以深入貫徹黨的十八屆四中全會(huì)精神為重要指導(dǎo),圍繞省、市工
作部署,認(rèn)真履行市交委“三定”職責(zé),堅(jiān)持深化改革創(chuàng)新、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,強(qiáng)化大數(shù)據(jù)管理、精細(xì)化管理和專(zhuān)業(yè)品格,充分借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)城市交通管理經(jīng)驗(yàn),依法行政、依法管理、用心干事,努力建設(shè)與國(guó)家中心城市相適應(yīng)、人民群眾滿意的現(xiàn)代交通服務(wù)體系。重點(diǎn)工作安排如下:(一)創(chuàng)新出租車(chē)行業(yè)管理。繼續(xù)推進(jìn)2950臺(tái)約租車(chē)服務(wù)試點(diǎn)運(yùn)營(yíng)工作;根據(jù)市政府工作部署,研究推進(jìn)____年新增出租車(chē)運(yùn)力工作,進(jìn)一步緩解市民高峰期“打的難”問(wèn)題。
(二)重大節(jié)假日運(yùn)輸保障。組織實(shí)施____年春運(yùn)和其它重大節(jié)假日、重大商貿(mào)文化活動(dòng)疏運(yùn)和道路保暢通工作,保障安全有序。
(三)高速公路建設(shè)督導(dǎo)。按照省、市高速公路建設(shè)督導(dǎo)要求,加快推進(jìn)大廣、廣明、虎門(mén)二橋、廣清擴(kuò)建、花莞、北三環(huán)二期、鳳凰山隧道等一批高速公路建設(shè)項(xiàng)目,確保完成省、市下達(dá)的年度投資計(jì)劃任務(wù);推進(jìn)機(jī)場(chǎng)第二高速公路、廣河高速新增福山興豐立交項(xiàng)目的有關(guān)前期工作,爭(zhēng)取獲得省有關(guān)部門(mén)的核準(zhǔn)。
(四)低碳交通建設(shè)。推進(jìn)落實(shí)1100臺(tái)清潔能源公交車(chē)推廣應(yīng)用任務(wù);組織制定____年廣州市交通行業(yè)節(jié)能減排工作方案,督導(dǎo)各區(qū)(縣級(jí)市)交通局等重點(diǎn)單位落實(shí)____年節(jié)能減排工作任務(wù)。
(五)公交設(shè)施建設(shè)。重點(diǎn)建設(shè)西朗公交樞紐站,力爭(zhēng)開(kāi)工建設(shè)中山八路公交樞紐站,新建公交候車(chē)亭100座。推進(jìn)____年完成新增50公里公交專(zhuān)用道的建設(shè)。
(六)交通信息化建設(shè)。推進(jìn)大數(shù)據(jù)管理在交通行業(yè)深化應(yīng)用,推廣“行訊通”、“微公交”等市民出行信息服務(wù)。積極推進(jìn)公交客流視頻采集等新技術(shù)手段在交通行業(yè)管理和服務(wù)方面的應(yīng)用。加強(qiáng)道路巡查監(jiān)管和相關(guān)執(zhí)法工作。
(七)維修及駕培行業(yè)管理。貫徹實(shí)施交通運(yùn)輸部《關(guān)于促進(jìn)汽車(chē)維修業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提高服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見(jiàn)》;通過(guò)貫徹實(shí)施新國(guó)標(biāo),建設(shè)駕培行業(yè)誠(chéng)信體系,強(qiáng)化質(zhì)量信譽(yù)考評(píng)和信息等措施,進(jìn)一步推動(dòng)駕培行業(yè)規(guī)范管理。
(八)停車(chē)場(chǎng)行業(yè)管理。牽頭組織編制全市停車(chē)場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃,通過(guò)信息化手段加強(qiáng)路內(nèi)停車(chē)管理,結(jié)合新修訂《廣州市停車(chē)場(chǎng)管理辦法》調(diào)整行業(yè)監(jiān)管模式,進(jìn)一步推進(jìn)停車(chē)場(chǎng)行業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理。
(九)危險(xiǎn)品運(yùn)輸管理。推進(jìn)危運(yùn)信息化配載管理新系統(tǒng)推廣應(yīng)用,強(qiáng)化危運(yùn)源頭安全管理,落實(shí)危運(yùn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)三級(jí)預(yù)警管理和重點(diǎn)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛動(dòng)態(tài)監(jiān)管工作。
(十)車(chē)輛調(diào)控與擁堵點(diǎn)治理。繼續(xù)做好中小客車(chē)指標(biāo)配置工作;繼續(xù)實(shí)施年度交通擁堵點(diǎn)改善。
(十一)交通規(guī)劃編制。重點(diǎn)推進(jìn)“十三五”交通規(guī)劃編制;推進(jìn)廣州市居民出行調(diào)查工作。
(十二)嚴(yán)格路政管理??茖W(xué)編制和嚴(yán)格實(shí)施____年中心城區(qū)城市道路占用挖掘計(jì)劃,最大限度降低對(duì)道路交通運(yùn)行的影響。
(十三)打擊非法營(yíng)運(yùn)。推進(jìn)交通綜合執(zhí)法重點(diǎn)區(qū)域常態(tài)監(jiān)管,提升打擊非法營(yíng)運(yùn)的效率。
(十四)治理超限超載。重點(diǎn)抓好虎門(mén)大橋、丫髻沙大橋等重點(diǎn)橋梁治超工作,維護(hù)道路橋梁運(yùn)行安全。
(十五)道路養(yǎng)護(hù)。組織做好廣州市公路迎接“十二五”國(guó)檢工作,確保順利通過(guò)國(guó)家檢查驗(yàn)收。
(十六)發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)。編制實(shí)施冷鏈物流發(fā)展規(guī)劃,加快冷鏈物流重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。
(十七)交通安全生產(chǎn)。落實(shí)交通行業(yè)安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任;推進(jìn)交通運(yùn)輸企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和完善交通行業(yè)應(yīng)急安保反恐工作機(jī)制。
(十八)提升員工榮譽(yù)感。堅(jiān)持組織交通行業(yè)職工文化建設(shè)系列活動(dòng);推進(jìn)公交博物館立項(xiàng)和建設(shè)工作。
(十九)黨建和廉政建設(shè)。 落實(shí)“兩個(gè)責(zé)任”《實(shí)施意見(jiàn)》示范點(diǎn)創(chuàng)建工作;以強(qiáng)化“兩個(gè)責(zé)任”為核心切實(shí)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和廉潔廣州建設(shè)各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)。
(二十)干部人才隊(duì)伍建設(shè)。做好干部選拔調(diào)配和干部人才隊(duì)伍建設(shè)工作。
一、市場(chǎng)swot分析
(1),優(yōu)勢(shì):企業(yè)規(guī)模大資金雄厚,價(jià)格低,產(chǎn)品質(zhì)量有保證。
(2),劣勢(shì):產(chǎn)品正在導(dǎo)入期,各方面還不成熟,客戶不穩(wěn)定,條件有限(沒(méi)有自己的物流配送)。
總之老品牌占山為王,市場(chǎng),客戶穩(wěn)定。要想在這片成熟,競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的無(wú)煙戰(zhàn)場(chǎng)上打出一片天地。我們必須比別人付出10倍的艱辛。
二、產(chǎn)品需求分析
1,童車(chē)制造業(yè):主要是:兒童車(chē)兒童床類(lèi)。
2,休閑用品公司:主要是:帳篷吊床吊椅休閑桌等。
3,家具產(chǎn)業(yè):主要是:五金類(lèi)家具。
4,體育健身業(yè):主要是:?jiǎn)坞p杠腳踏車(chē)等。
5,金屬制造業(yè):主要是:柵欄、護(hù)欄,學(xué)生床等。
6,造船業(yè)等等。
三、個(gè)人工作計(jì)劃如下:
1,以開(kāi)發(fā)客戶為主,調(diào)研客戶信息為輔,兩者結(jié)合,共同開(kāi)拓鋼管市常
2,對(duì)老客戶和固定客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,勤拜訪,多和客戶溝通,穩(wěn)定與客戶的關(guān)系。對(duì)于重點(diǎn)客戶作重點(diǎn)對(duì)待。
3,在擁有老客戶的同時(shí),對(duì)開(kāi)發(fā)新客戶,找出潛在的客戶。
4,加強(qiáng)業(yè)務(wù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),在和客戶交流時(shí),多聽(tīng)少說(shuō),準(zhǔn)確掌握客戶對(duì)產(chǎn)品的需求和要求,提出合理化建議方案。
5,多了解客戶信息,對(duì)于重點(diǎn)客戶建立檔案,對(duì)于潛在客戶要多跟近。
6,掌握客戶類(lèi)型,采用不同的銷(xiāo)售模式,完善自己和創(chuàng)新意志相結(jié)合,分層總結(jié)。
四、對(duì)自己工作要求如下:
1,做到一周一小結(jié),每月一大結(jié),看看有哪些工作上的失誤,及時(shí)改正下次不要再犯。
2,見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準(zhǔn)備工作。
3,對(duì)所有的客戶工作態(tài)度要端正,給客戶一個(gè)好的印象,為公司樹(shù)立形象。
4,客戶遇到問(wèn)題,不能直之不理,一定要盡全力幫助他們解決。把我們的客服帶給客戶讓他們感到我們公司溫暖。買(mǎi)者省心,用者放心。
5,要有健康的體魄,樂(lè)觀的心情,積極的態(tài)度。對(duì)同事友好,對(duì)公司忠誠(chéng)。
6,要和同事多溝通,業(yè)務(wù)多交流,多探討。才能不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)的技能和水準(zhǔn)。
7,到十一月份,要有兩至三個(gè)穩(wěn)定的客戶。保證鋼管的業(yè)務(wù)量。
8,十月份是個(gè)非常嚴(yán)峻的時(shí)期,業(yè)務(wù)剛剛開(kāi)始,市場(chǎng)剛剛啟動(dòng),對(duì)市場(chǎng)中的客戶還不太了解。希望爭(zhēng)取拿到一至二個(gè)定單。
同得興面業(yè)的未來(lái)發(fā)展,將通過(guò)兩個(gè)階段來(lái)規(guī)劃。前五年,同得興通過(guò)構(gòu)建未來(lái)發(fā)展的基本框架,完成產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)的基本布局,實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的突破;五年后,同得興將全面參與國(guó)內(nèi)餐飲產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)主戰(zhàn)場(chǎng),通過(guò)產(chǎn)業(yè)鏈整合,形成多業(yè)經(jīng)營(yíng)格局,爭(zhēng)奪同業(yè)市場(chǎng)話語(yǔ)權(quán)。
(一)同得興面業(yè)未來(lái)五年發(fā)展描述
同得興15年的經(jīng)營(yíng)積淀為未來(lái)幾年的跨越式發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。未來(lái)五年同得興發(fā)展的基本構(gòu)想是:
1. 空間布局
立足蘇州市、面向長(zhǎng)三角、輻射大都市、影響海內(nèi)外。
2. 產(chǎn)業(yè)布局
以擴(kuò)展面業(yè)經(jīng)營(yíng)為基礎(chǔ),從弘揚(yáng)面業(yè)文化著手,延長(zhǎng)面業(yè)鏈為主線,多元化經(jīng)營(yíng)為目標(biāo),搶占面業(yè)發(fā)展高點(diǎn)。
(二)同得興面業(yè)的未來(lái)運(yùn)營(yíng)框架
同得興在引入戰(zhàn)略合作伙伴后,組建“江蘇同得興面業(yè)有限公司”(簡(jiǎn)稱(chēng)“江蘇同得興”),作為同得興發(fā)展的平臺(tái)。在遠(yuǎn)期業(yè)務(wù)多元化實(shí)施后,將組建“江蘇同得興面業(yè)(集團(tuán))有限公司”(簡(jiǎn)稱(chēng)“同得興集團(tuán)”)來(lái)統(tǒng)領(lǐng)包括面業(yè)連鎖、面業(yè)文化傳播、面業(yè)技能培訓(xùn)教育和中國(guó)面點(diǎn)名小吃文化博覽中心等業(yè)務(wù)。
(三)業(yè)務(wù)構(gòu)成
1. 市場(chǎng)拓展部
本部門(mén)是未來(lái)業(yè)務(wù)運(yùn)作和管理的核心,主要承擔(dān)三大業(yè)務(wù)功能:
連鎖管理:對(duì)各地連鎖加盟門(mén)店進(jìn)行業(yè)務(wù)管理,實(shí)行統(tǒng)一派遣店長(zhǎng),各連鎖加盟店實(shí)行店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制;連鎖加盟店的日常經(jīng)營(yíng),均按照標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)執(zhí)行,由本部門(mén)考核;
市場(chǎng)開(kāi)拓:主要是對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的連鎖發(fā)展承擔(dān)前期考察、業(yè)務(wù)規(guī)劃及開(kāi)業(yè)指導(dǎo)工作。新開(kāi)拓連鎖業(yè)務(wù)的城市由市場(chǎng)拓展部進(jìn)行可行性調(diào)研,對(duì)新加盟門(mén)店進(jìn)行店址考察以及投資者素質(zhì)評(píng)估,未達(dá)到要求者不予接受;
營(yíng)銷(xiāo)策劃:負(fù)責(zé)所有連鎖加盟店的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃,制定主題和執(zhí)行方案,具體由連鎖加盟店負(fù)責(zé),本部門(mén)負(fù)責(zé)實(shí)施效果評(píng)估。
2. 培訓(xùn)中心
本部門(mén)是同得興面業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門(mén),擬與中國(guó)烹飪協(xié)會(huì)和揚(yáng)州大學(xué)進(jìn)行合作,具備烹飪行業(yè)相應(yīng)資格認(rèn)定職能,主要承擔(dān):
店長(zhǎng)培訓(xùn):所有連鎖加盟店、直營(yíng)店的店長(zhǎng),均接受正規(guī)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)和技能培訓(xùn),獲得合格證書(shū)(含國(guó)家資格證書(shū))后上崗,試用期合格后正式聘用;店長(zhǎng)還需定期進(jìn)行輪訓(xùn),以提高業(yè)務(wù)水平,接受最新的經(jīng)營(yíng)理念;
操作技術(shù)培訓(xùn):各門(mén)店的技術(shù)操作員工,需進(jìn)行崗前培訓(xùn),獲得規(guī)定的技能培訓(xùn),經(jīng)過(guò)考核合格,取得資格證書(shū);操作技師還需接受定期培訓(xùn),進(jìn)行技能考核;
服務(wù)技能培訓(xùn):門(mén)店服務(wù)員,均應(yīng)該接受上崗培訓(xùn),接受正規(guī)的服務(wù)技能培訓(xùn)以及禮儀培訓(xùn),并通過(guò)同得興服務(wù)技能標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試,取得合格證書(shū)后方能上崗。
3. 配送中心
本部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)同得興面點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一制作半成品和配送。
中央廚房:同得興的湯料、面條、面澆等原料均在這里實(shí)行工廠化制作,實(shí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一配方;
配送中心:中央廚房統(tǒng)一制作的半成品材料,由配送中心實(shí)行統(tǒng)一配送;各門(mén)店使用的餐具、衛(wèi)生用品以及新店開(kāi)設(shè)所需桌椅、統(tǒng)一制服、裝飾用品,也由本部門(mén)統(tǒng)一采購(gòu)、定做,實(shí)施配送。
4. 研發(fā)中心
本部門(mén)的主要功能,包含兩個(gè)方面。
面點(diǎn)創(chuàng)新研究:主要包括對(duì)同得興產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化研究,制定配方標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范,制定操作手冊(cè);承擔(dān)同得興面點(diǎn)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā),通過(guò)對(duì)北方不同原料的研究,開(kāi)發(fā)適合同得興應(yīng)用的新品,或者對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行改良、開(kāi)發(fā)系列化產(chǎn)品等;
面文化研究:承擔(dān)對(duì)文化南北面業(yè)文化進(jìn)行研究,尤其是國(guó)內(nèi)各地名特優(yōu)面點(diǎn)的交流和傳播進(jìn)行研究,為中國(guó)面業(yè)博覽中心建立基礎(chǔ)。
5. 行政管理部
這是公司日常事務(wù)管理部門(mén),主要承擔(dān):
財(cái)務(wù)會(huì)計(jì):日常會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)分析;
人力資源:公司人力資源的管理、聘用工作;
行政事務(wù):相當(dāng)于辦公室,承擔(dān)公司日常行政性工作的管理。
6. 博覽中心(籌)
即中國(guó)面業(yè)博覽中心,是規(guī)劃中的公司組成部分,目前進(jìn)行籌建,今后成立獨(dú)立的部門(mén)進(jìn)行管理(圖3-1)。
(四)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃
江蘇同得興發(fā)展的戰(zhàn)略步驟,分兩步實(shí)施。一期規(guī)劃,主要是引入戰(zhàn)略合作伙伴,搭建江蘇同得興的業(yè)務(wù)平臺(tái)。除了面業(yè)博覽中心,其余業(yè)務(wù)框架在一期基本搭建完成。公司籌備期計(jì)劃一年,第二至第三年為全面運(yùn)營(yíng)期,第四、第五年為發(fā)展提升期。
1. 籌備期
簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議:與戰(zhàn)略合作者簽訂合作框架協(xié)議,從首期資金到位即開(kāi)始全面籌備運(yùn)作。
工商注冊(cè):在戰(zhàn)略協(xié)議簽訂后1個(gè)月內(nèi)完成工商登記手續(xù),并完成其他相關(guān)登記手續(xù),以“江蘇同得興面業(yè)有限公司”名義正式開(kāi)業(yè)。
申請(qǐng)培訓(xùn)中心資質(zhì):在2個(gè)月內(nèi)完成向有關(guān)部門(mén)申請(qǐng)培訓(xùn)中心資質(zhì)工作,培訓(xùn)中心為江蘇同得興全資下屬部門(mén)。
申請(qǐng)批地:向高新區(qū)科技城有關(guān)部門(mén)申請(qǐng)用地審批,計(jì)劃申請(qǐng)用地0.67 hm2,50年使用權(quán);這一計(jì)劃在培訓(xùn)中心資質(zhì)獲得后五個(gè)月內(nèi)完成。
工程開(kāi)工建設(shè):公司總部正式開(kāi)工建設(shè),含前期設(shè)計(jì)、土建工程、后期裝修3個(gè)周期,預(yù)計(jì)9個(gè)月完成;工程包括:辦公、培訓(xùn)用房500 m2、生產(chǎn)用房(包括中央廚房、加工車(chē)間、實(shí)驗(yàn)室)共1 000 m2。
業(yè)務(wù)籌備:工程開(kāi)工建設(shè)同期,江蘇同得興的其他業(yè)務(wù)全面籌備,籌備期辦公另行租賃場(chǎng)所。具體包括:人員招聘工作;研發(fā)工作,完成同得興業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制訂;連鎖加盟招商工作,首期完成對(duì)蘇州地區(qū)加盟店的招商;培訓(xùn)中心師資及培訓(xùn)計(jì)劃制訂;中央廚房作業(yè)流程規(guī)劃,配送中心作業(yè)規(guī)劃。
工程完工:工程驗(yàn)收,爭(zhēng)取在1個(gè)月內(nèi)完成所有報(bào)批手續(xù)。
全面業(yè)務(wù)展開(kāi):工程完工后,業(yè)務(wù)部門(mén)即全面進(jìn)駐公司總部,業(yè)務(wù)全面運(yùn)行,在1~2個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)正常。
2. 全面運(yùn)營(yíng)期
培訓(xùn)中心:對(duì)現(xiàn)有直營(yíng)店員工完成業(yè)務(wù)培訓(xùn);對(duì)新加盟門(mén)店員工提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
研發(fā)中心:完成對(duì)既有產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化研究,并由加盟店實(shí)施;開(kāi)發(fā)面點(diǎn)新品,先研發(fā)“壽面宴”的結(jié)構(gòu)、流程及制作規(guī)范,在旗艦店級(jí)別門(mén)店推廣;對(duì)北方面點(diǎn)的制作工藝進(jìn)行研究,研制對(duì)蘇式面材料及面條制作工藝的改良,研制營(yíng)養(yǎng)面系列,每年拿出3-5個(gè)新品。
配送中心:完成中央廚房建設(shè),并根據(jù)連鎖加盟店發(fā)展規(guī)模,逐步擴(kuò)建產(chǎn)能規(guī)模,全面運(yùn)營(yíng)期首年運(yùn)作一條生產(chǎn)線,次年發(fā)展到2條生產(chǎn)線;配送業(yè)務(wù)部門(mén)同樣根據(jù)發(fā)展速度進(jìn)行調(diào)整,配送車(chē)輛首期購(gòu)置2輛,后期增加1~2輛;負(fù)責(zé)統(tǒng)一提供加盟店開(kāi)業(yè)所需的店內(nèi)裝飾品,提供日常營(yíng)業(yè)用餐具、衛(wèi)生用品。
市場(chǎng)拓展部:完成連鎖店招商工作,全面運(yùn)營(yíng)期第一年發(fā)展蘇州地區(qū)直營(yíng)店、加盟店5~10家,蘇州周邊地區(qū)開(kāi)設(shè)直營(yíng)店2~3家,發(fā)展加盟店10~20家;完成向加盟店、直營(yíng)店派遣店長(zhǎng),組織員工培訓(xùn),負(fù)責(zé)門(mén)店?duì)I業(yè)考核;策劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),定期推出促銷(xiāo)方案,按照節(jié)時(shí)組織促銷(xiāo)活動(dòng)。
3. 發(fā)展提升期
在公司運(yùn)營(yíng)的第四、第五年,公司業(yè)務(wù)已經(jīng)步入正常軌道,在鞏固長(zhǎng)三角地區(qū)市場(chǎng)后,逐步向外進(jìn)行擴(kuò)張,并在國(guó)內(nèi)中心城市發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)。
(四)企業(yè)管理結(jié)構(gòu)
江蘇同得興的管理結(jié)構(gòu),是以董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制,下設(shè)二位副總經(jīng)理協(xié)助分管各業(yè)務(wù)部門(mén)。各部門(mén)分別設(shè)置業(yè)務(wù)經(jīng)理,進(jìn)行具體業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)。江蘇同得興實(shí)行精簡(jiǎn)的機(jī)構(gòu)設(shè)置原則,不設(shè)虛職,人盡其用,體現(xiàn)高效率(圖3-3)。
1. 股東會(huì)
股東會(huì)是江蘇同得興面業(yè)有限公司的最高權(quán)力機(jī)構(gòu),對(duì)公司的重大決策行使決策權(quán)。股東會(huì)由全體股東組成,每年開(kāi)會(huì)一次,討論和通過(guò)年度工作報(bào)告、財(cái)務(wù)報(bào)告,決定下年度的工作計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃。
2. 董事會(huì)
由江蘇同得興的股東及獨(dú)立董事組成。蘇州同得興在江蘇同得興董事會(huì)中自然成為董事,其表決權(quán)按照協(xié)議比例行使;戰(zhàn)略合作方均可指派代表進(jìn)入董事會(huì),擔(dān)任董事,表決權(quán)按照股份比例設(shè)置;獨(dú)立董事可根據(jù)需要聘請(qǐng)1~3名。股份占相對(duì)多數(shù)的股東代表出任董事長(zhǎng)。董事會(huì)是股東會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu),代表股東會(huì)行使權(quán)力。
3. 監(jiān)事
為了防止董事會(huì)、經(jīng)理,損害公司和股東利益,設(shè)立監(jiān)事二人,代表股東會(huì)行使監(jiān)督職能。監(jiān)事由全體股東協(xié)商指派一人(非董事及總經(jīng)理)擔(dān)任,另由員工代表一人擔(dān)任。
4. 總經(jīng)理
總經(jīng)理由董事會(huì)聘請(qǐng),在董事會(huì)的授權(quán)下,執(zhí)行董事會(huì)的戰(zhàn)略決策,實(shí)現(xiàn)董事會(huì)制定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),負(fù)責(zé)公司日常業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理,經(jīng)董事會(huì)授權(quán),對(duì)外簽訂合同和處理業(yè)務(wù);組織經(jīng)營(yíng)管理班子,提出任免副總經(jīng)理及部門(mén)經(jīng)理等高級(jí)職員的人選,并報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn);向董事會(huì)提交年度報(bào)告及各種報(bào)表、計(jì)劃、方案,包括經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、利潤(rùn)分配方案、彌補(bǔ)虧損方案等。本公司總經(jīng)理擬聘請(qǐng)外部職業(yè)經(jīng)理人擔(dān)任。
5. 副總經(jīng)理
協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行日常工作,負(fù)責(zé)分管范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)運(yùn)作。江蘇同得興設(shè)置一到二位副總經(jīng)理,具體分管范圍:一位分管配送中心、研發(fā)中心、培訓(xùn)中心和籌建博覽中心,此職位關(guān)系同得興核心業(yè)務(wù),擬由蘇州同得興創(chuàng)始人肖偉民先生擔(dān)任;另一位分管行政部、市場(chǎng)拓展部和財(cái)務(wù)部的運(yùn)作。
6. 行政部
設(shè)經(jīng)理一名,負(fù)責(zé)公司日常行政事務(wù)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、人力資源、后勤等事務(wù),可根據(jù)需要設(shè)置助理若干。
7. 市場(chǎng)拓展部
設(shè)經(jīng)理一名,負(fù)責(zé)公司面業(yè)連鎖的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、連鎖事務(wù)管理和營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng),可根據(jù)需要設(shè)置助理3名,分別負(fù)責(zé)。
8. 配送中心
設(shè)主任一名,負(fù)責(zé)中央廚房和物流配送事務(wù)。中央廚房設(shè)主管一名,負(fù)責(zé)同得興面點(diǎn)配送半成品的標(biāo)準(zhǔn)化制作;物流配送設(shè)主管一名,負(fù)責(zé)向直營(yíng)店和加盟店的物流配送。
9. 培訓(xùn)中心
設(shè)主任一名,具體負(fù)責(zé)培訓(xùn)中心的教學(xué)業(yè)務(wù),包括教學(xué)計(jì)劃制訂、教學(xué)質(zhì)量考核、教師管理、學(xué)員管理等事務(wù),下面設(shè)置各具體部門(mén)負(fù)責(zé)人。
(1),優(yōu)勢(shì):企業(yè)規(guī)模大資金雄厚,價(jià)格低,產(chǎn)品質(zhì)量有保證。
(2),劣勢(shì):產(chǎn)品正在導(dǎo)入期,各方面還不成熟,客戶不穩(wěn)定,條件有限(沒(méi)有自己的物流配送)。
總之老品牌占山為王,市場(chǎng),客戶穩(wěn)定。要想在這片成熟,競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的無(wú)煙戰(zhàn)場(chǎng)上打出一片天地。我們必須比別人付出10倍的艱辛。
二,產(chǎn)品需求分析
1,童車(chē)制造業(yè):主要是:兒童車(chē)兒童床類(lèi)。
2,休閑用品公司:主要是:帳篷吊床吊椅休閑桌等。
3,家具產(chǎn)業(yè):主要是:五金類(lèi)家具。
4,體育健身業(yè):主要是:?jiǎn)坞p杠腳踏車(chē)等。
5,金屬制造業(yè):主要是:柵欄、護(hù)欄,學(xué)生床等。
6,造船業(yè)等等。
三,個(gè)人工作計(jì)劃如下:
1,以開(kāi)發(fā)客戶為主,調(diào)研客戶信息為輔,兩者結(jié)合,共同開(kāi)拓鋼管市場(chǎng)。
2,對(duì)老客戶和固定客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,勤拜訪,多和客戶溝通,穩(wěn)定與客戶的關(guān)系。對(duì)于重點(diǎn)客戶作重點(diǎn)對(duì)待。
3,在擁有老客戶的同時(shí),對(duì)開(kāi)發(fā)新客戶,找出潛在的客戶。
4,加強(qiáng)業(yè)務(wù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),在和客戶交流時(shí),多聽(tīng)少說(shuō),準(zhǔn)確掌握客戶對(duì)產(chǎn)品的需求和要求,提出合理化建議方案。
5,多了解客戶信息,對(duì)于重點(diǎn)客戶建立檔案,對(duì)于潛在客戶要多跟近。
6,掌握客戶類(lèi)型,采用不同的銷(xiāo)售模式,完善自己和創(chuàng)新意志相結(jié)合,分層總結(jié)。
四,對(duì)自己工作要求如下:
1,做到一周一小結(jié),每月一大結(jié),看看有哪些工作上的失誤,及時(shí)改正下次不要再犯。
2,見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準(zhǔn)備工作。
3,對(duì)所有的客戶工作態(tài)度要端正,給客戶一個(gè)好的印象,為公司樹(shù)立形象。
4,客戶遇到問(wèn)題,不能直之不理,一定要盡全力幫助他們解決。把我們的客服帶給客戶讓他們感到我們公司溫暖。買(mǎi)者省心,用者放心。
5,要有健康的體魄,樂(lè)觀的心情,積極的態(tài)度。對(duì)同事友好,對(duì)公司忠誠(chéng)。
6,要和同事多溝通,業(yè)務(wù)多交流,多探討。才能不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)的技能和水準(zhǔn)。
7,到十一月份,要有兩至三個(gè)穩(wěn)定的客戶。保證鋼管的業(yè)務(wù)量。
8,十月份是個(gè)非常嚴(yán)峻的時(shí)期,業(yè)務(wù)剛剛開(kāi)始,市場(chǎng)剛剛啟動(dòng),對(duì)市場(chǎng)中的客戶還不太了解。希望爭(zhēng)取拿到一至二個(gè)定單。
9,在09年最后一月中要增加一至兩個(gè)客戶,還要有三個(gè)至四個(gè)潛在客戶。為下年打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
五.在以后的銷(xiāo)售工作中采用:“重點(diǎn)式”和“深度式”銷(xiāo)售相結(jié)合。采用“顧問(wèn)式”銷(xiāo)售和“電話式”銷(xiāo)售相結(jié)合。
六,在鋼管銷(xiāo)售上,我主張三步走原則:
【關(guān)鍵詞】電商 節(jié)日營(yíng)銷(xiāo) 建議
自2009年淘寶推出光棍節(jié)節(jié)日促銷(xiāo)活動(dòng),在各路電商企業(yè)及傳統(tǒng)商家連年極力促銷(xiāo)推動(dòng)下,“11月11日”這個(gè)被稱(chēng)為“光棍節(jié)”的日子,已變成名副其實(shí)的“網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)”。2013年“雙11”天貓依舊瘋狂,單日創(chuàng)T350.19億元銷(xiāo)售新高。電商造節(jié)瘋狂吸金的表象下隱藏著節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題,值得我們?nèi)ニ伎肌?/p>
1 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)
中國(guó)傳統(tǒng)的各種節(jié)日,加上越來(lái)越多的西方“泊來(lái)節(jié)”,使得我國(guó)的節(jié)假日占到全年的相當(dāng)大比例,眾多節(jié)日給了消費(fèi)者更多消費(fèi)的理由,也讓商家有了更多營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)會(huì)。節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)是針對(duì)某些特定含義的節(jié)日,利用消費(fèi)者的節(jié)日消費(fèi)心理展開(kāi)計(jì)劃,并實(shí)施定價(jià)、促銷(xiāo)、分銷(xiāo)產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程,再綜合運(yùn)用廣告、媒體公關(guān)、促銷(xiāo)等營(yíng)銷(xiāo)手段,對(duì)產(chǎn)品、品牌進(jìn)行推廣的活動(dòng)。節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)有別于常規(guī)性營(yíng)銷(xiāo),其表現(xiàn)出集中性和規(guī)模性的特征,歷來(lái)被眾多商家視為“黃金銷(xiāo)售時(shí)機(jī)”。
線下實(shí)體商家喜歡借節(jié)假日開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng),這已是多年的傳統(tǒng),隨著企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的擴(kuò)大和網(wǎng)民人數(shù)的增長(zhǎng),更多消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。電商企業(yè)奉行“有節(jié)過(guò)節(jié),無(wú)節(jié)造節(jié)”的節(jié)日營(yíng)銷(xiāo),充分凸現(xiàn)節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間性強(qiáng)、商品規(guī)模大、銷(xiāo)售呈“井噴”式爆發(fā)等特征,使得節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)有了更廣闊的互聯(lián)天空。
“雙11”節(jié)日營(yíng)銷(xiāo),時(shí)間選擇上具有諸多有利因素,一是秋冬換季,換季商品促銷(xiāo)和商家新產(chǎn)品推廣活動(dòng)轉(zhuǎn)多;二是每年1 1月中旬,處于國(guó)慶“黃金周”和元旦兩大傳統(tǒng)消費(fèi)旺季之間,購(gòu)物欲望較強(qiáng)。自2009年天貓11月11日舉行大規(guī)模促銷(xiāo)開(kāi)始,網(wǎng)絡(luò)節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)就真正被電商企業(yè)所重視。
2 天貓“雙11”銷(xiāo)售情況
2.1 天貓簡(jiǎn)介
天貓是阿里巴巴打造的在線B2C購(gòu)物平臺(tái),天貓從淘寶分拆出來(lái),開(kāi)始獨(dú)立管理運(yùn)營(yíng),啟動(dòng)開(kāi)放平臺(tái)戰(zhàn)略和推出新規(guī)則,定位時(shí)尚、性感和品質(zhì),偏向體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)。目前擁有14億多家買(mǎi)家、5萬(wàn)多家商戶,7萬(wàn)多個(gè)品牌。“天貓”是淘寶商城英文域名Tmall的諧音,這樣明確的稱(chēng)號(hào)給了消費(fèi)者更為清楚的定位。
2009年開(kāi)始,阿里集團(tuán)在每年的11月11日舉行淘寶天貓大規(guī)模促銷(xiāo)活動(dòng),并命名為“雙11”購(gòu)物狂歡節(jié),作為阿里一手推出的促銷(xiāo)品牌,現(xiàn)在儼然已經(jīng)成為天貓自己的節(jié)日。經(jīng)過(guò)5年的時(shí)間,“雙11”已經(jīng)從天貓的項(xiàng)目變成整個(gè)阿里集團(tuán)的項(xiàng)目,從一個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng),變成為白紙黑字納入企業(yè)年度產(chǎn)品規(guī)劃和工作計(jì)劃的重要項(xiàng)目。
2.2 天貓“雙11”節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)分析
2.2.1 產(chǎn)品策略
2013年“雙11”,天貓延續(xù)它寬長(zhǎng)的產(chǎn)品線策略,可以說(shuō)當(dāng)天瘋搶的產(chǎn)品涵蓋了日用品、服裝、家電、珠寶首飾、醫(yī)藥保健品、圖書(shū)音像制品、數(shù)碼軟件、服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品等,甚至慣常認(rèn)為不適合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的家具建材也加入了“瘋狂慢郵”活動(dòng),可以說(shuō)天貓“雙11”沒(méi)有你買(mǎi)不到只有你想不到的產(chǎn)品種類(lèi)。
2.2.2 價(jià)格策略
根據(jù)學(xué)者調(diào)查分析,消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的最重要原因之一就是優(yōu)惠的價(jià)格。天貓“雙11”絕大部分商鋪都采取了打折促銷(xiāo)的手段,包括5折包郵,贈(zèng)送優(yōu)惠券,會(huì)員價(jià)等措施。這一天是以光棍也就是所謂“一半”的紀(jì)念日,合情入扣的全場(chǎng)五折,商品全價(jià)的“一半”也更具沖擊力和吸引力。
2.2.3 渠道策略
2013年“雙11”,天貓宣布,全國(guó)3萬(wàn)家線下門(mén)店以及銀泰全國(guó)35家商場(chǎng)將同時(shí)參加“雙11”。加入今年天貓“雙11”的線下品牌有300多個(gè),天貓通過(guò)天貓無(wú)線客戶端,將這些線下門(mén)店與線上品牌官方旗艦店打通,消費(fèi)者通過(guò)高德地圖查找到身邊參加天貓“雙11”的線下門(mén)店,體驗(yàn)、試穿實(shí)體商品后,可用天貓無(wú)線客戶端掃描商品二維碼,添加到天貓購(gòu)物車(chē),實(shí)現(xiàn)線上線下一齊玩。天貓借O2O將線下更多的人流吸引到線上來(lái),與此同時(shí)也彌補(bǔ)了消費(fèi)者在線上店鋪不能實(shí)際體驗(yàn)貨物的缺憾。
2.2.4 促銷(xiāo)策略
2013年天貓把“雙11”做到了火爆極致,―天之內(nèi)天貓巨吞350.19億元。從廣告宣傳片,建立預(yù)售頻道,搶紅包,價(jià)格折扣,贈(zèng)送優(yōu)惠券等各種促銷(xiāo)手段,天貓都做足了準(zhǔn)備。天貓“雙1 1”主打折扣促銷(xiāo),大多數(shù)天貓商家打出全場(chǎng)5折包郵的誘惑,所有參加活動(dòng)產(chǎn)品被系統(tǒng)自動(dòng)標(biāo)上“11.11購(gòu)物狂歡節(jié)”的字樣,“全場(chǎng)五折”這一優(yōu)惠不得不說(shuō)直接刺激了消費(fèi)者最敏感的神經(jīng)。
3 電商節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題及建議
2013年的“雙11”,電商銷(xiāo)售只能用“瘋狂”一詞來(lái)形容,但瘋狂背后,支付系統(tǒng)崩潰、物流快遞“爆倉(cāng)”周轉(zhuǎn)速度慢、電商價(jià)格“太極”、商家誠(chéng)信等老問(wèn)題依舊懸而未決。電商業(yè)內(nèi)人士表示,與往年單純的商品促銷(xiāo)相比,2013年的電商競(jìng)爭(zhēng)已轉(zhuǎn)變?yōu)槿a(chǎn)業(yè)鏈的競(jìng)爭(zhēng),長(zhǎng)期的價(jià)格戰(zhàn)不僅會(huì)導(dǎo)致一些電商企業(yè)倒閉,而且將引發(fā)商業(yè)零售模式新一輪變革。
基于對(duì)天貓“雙11”節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)的分析,對(duì)目前電商節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題,提出以下三點(diǎn)建議。
3.1 優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境
在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展順暢的時(shí)候,特別是在節(jié)日期間,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物暴露出許多問(wèn)題:例如,以次充好、實(shí)物與宣傳不一致、網(wǎng)絡(luò)支付環(huán)境的安全性差、商家的刷流量行為使得交易量摻水份、商品品質(zhì)參差不齊、網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者信息暴露等。
對(duì)于這些問(wèn)題,需要天貓對(duì)入駐商家進(jìn)行嚴(yán)格審查控制,并在后期對(duì)商品的質(zhì)量和服務(wù)進(jìn)行更嚴(yán)格的監(jiān)督管理,以此提升天貓商城在網(wǎng)民心目中的正面形象,努力為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)誠(chéng)信、有序、安全、健康的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境。
3.2 完善支付手段和網(wǎng)頁(yè)穩(wěn)定性
針對(duì)網(wǎng)絡(luò)節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間性強(qiáng)、銷(xiāo)售爆發(fā)性的特點(diǎn),2013年“雙11”當(dāng)天,由于短時(shí)間內(nèi)流量和訂單暴增,天貓網(wǎng)站零點(diǎn)后開(kāi)始便得遲鈍,支付寶也變得擁擠不堪,提交訂單或是付款頁(yè)面均遭受“卡殼”,頁(yè)面幾度接近癱瘓,超出了官方的預(yù)期。
作為國(guó)內(nèi)最大的電商平臺(tái),淘寶系(淘寶網(wǎng)、天貓和支付寶)在技術(shù)方面一直保持領(lǐng)先,但大促銷(xiāo)還是使淘寶出現(xiàn)了穩(wěn)定性問(wèn)題,這反映了電商網(wǎng)站在技術(shù)等基礎(chǔ)建設(shè)方面還有一段路要走;對(duì)于中國(guó)商業(yè)銀行的支付系統(tǒng)來(lái)說(shuō),要完全適應(yīng)同時(shí)處理大批量的網(wǎng)上支付訂單,還需要在設(shè)備、系統(tǒng)、人員配置上加大投入。
3.3 突破物流瓶頸,建立自己的物流配送系統(tǒng)
物流配送能力較差、速度較緩、部分物流節(jié)點(diǎn)爆倉(cāng)、大部分商品延遲送抵一直是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的短板?!半p11”網(wǎng)購(gòu)訂單瞬間飆升,包括快遞員在內(nèi)的物流人員疲于奔命,出現(xiàn)了包裹爆倉(cāng)、暴力分揀、物流延遲發(fā)貨等情況,導(dǎo)致了節(jié)后頻現(xiàn)退貨。
天貓一直未涉足物流環(huán)節(jié),以“四通一達(dá)一順豐”為支柱的快遞企業(yè)很難在高峰期滿足天貓巨大的訂單配送需求,尤其是在中小城市及農(nóng)村地區(qū),物流基礎(chǔ)設(shè)施還不完善,配送的及時(shí)性將是一個(gè)很大的問(wèn)題。為了減少不必要的網(wǎng)絡(luò)差評(píng)和投訴,降低與物流方溝通成本,從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益來(lái)看,天貓應(yīng)建立自己的物流配送系統(tǒng)。
結(jié)語(yǔ)
節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用于電商企業(yè),更應(yīng)注重網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的優(yōu)化、支付系統(tǒng)的完善,并做好“最后一公里”的配送服務(wù)。節(jié)日促銷(xiāo)獲得的利潤(rùn)是短時(shí)的,電商企業(yè)品牌長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng),品牌形象和知名度的提升更具有深遠(yuǎn)意義。電商企業(yè)應(yīng)關(guān)注客戶關(guān)系的保持,通過(guò)收藏店面有禮、簽到有禮等形式讓生客變熟客,增加顧客黏性,提高顧客忠誠(chéng)度。
參考文獻(xiàn)
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大家好!
我競(jìng)聘的崗位是煙草客戶經(jīng)理。非常感謝縣局(分公司)黨組給我們創(chuàng)造了這次公開(kāi)、公正、公平的競(jìng)聘機(jī)會(huì),讓我們可以在這里展現(xiàn)自己的風(fēng)采煙草客戶經(jīng)理競(jìng)聘演講稿范文,也給了我們一次交流的機(jī)會(huì)。同時(shí),更要感謝多年來(lái)一直關(guān)心、幫助和愛(ài)護(hù)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們,是你們給了我信心和勇氣,讓我敢于站到這個(gè)演講臺(tái)上暢想未來(lái)。結(jié)合地區(qū)局(公司)、縣局(分公司)機(jī)改,同時(shí)也是再次對(duì)我人生的一次考驗(yàn),經(jīng)過(guò)深刻的思考,我決定競(jìng)聘客戶經(jīng)理這一崗位。首先,讓我感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我一次在物流分庫(kù)掛職副主任展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì),讓我在人生舞臺(tái)上展現(xiàn)自我,讓我在掛職間學(xué)習(xí)、鍛煉,提升自我。
一、工作回顧
XX年7月加入煙草系統(tǒng)這個(gè)大家庭以來(lái),先后在xxx等擔(dān)任個(gè)不同的工作崗位,我都兢兢業(yè)業(yè)地干好每一項(xiàng)工作。特別是到物流分庫(kù)以來(lái),我用自己的大半時(shí)間在工作上,周末和其他時(shí)間,辦公室里都能見(jiàn)到我的身影。
XX年11月在物流配送分庫(kù)掛副主任以來(lái),根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排我負(fù)責(zé)“一號(hào)工程”的管理、內(nèi)務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)分揀、部門(mén)上傳、下達(dá),督促業(yè)務(wù)單據(jù)的審核、三標(biāo)表格指導(dǎo)、歸檔,微機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行管理和部門(mén)工作計(jì)劃、工作總結(jié)擬定和上報(bào),微機(jī)員、核算員、配貨員、倉(cāng)管員的工作質(zhì)量考核。在掛職物流分庫(kù)副主任期間,我完善了部門(mén)倉(cāng)儲(chǔ)分揀制度、一號(hào)工程管理制度、一號(hào)工程和卷煙營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)從開(kāi)機(jī)到一天工作結(jié)束關(guān)機(jī)的操作流程,參與了大方分庫(kù)從原有的41條送貨線路整合到現(xiàn)有27條送貨線路,為地區(qū)局(公司)實(shí)現(xiàn)“一個(gè)總庫(kù),兩個(gè)分庫(kù)”的線路整合打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、競(jìng)聘客戶經(jīng)理的先決條件
1、我曾經(jīng)先后在瓢井、核桃、百納、長(zhǎng)石、馬場(chǎng)擔(dān)任過(guò)不同的工作崗位,對(duì)各片區(qū)的客戶進(jìn)貨、線路情況相當(dāng)?shù)牧私?,特別是在物流分庫(kù)掛職以來(lái),每月至少用7個(gè)以上的工作日程在市場(chǎng)走訪或參與送貨,走遍了全縣36個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),進(jìn)一步增加了對(duì)客戶的了解。
2、我只有近六年?duì)I銷(xiāo)工作經(jīng)驗(yàn),但我個(gè)人認(rèn)為并不是工作年限的長(zhǎng)短就可以決定一個(gè)人工作是否能夠成功的條件,所以我有堅(jiān)定的信心去當(dāng)一個(gè)合格的客戶經(jīng)理。
3、我營(yíng)銷(xiāo)員四級(jí)證書(shū)于XX年就獲得,有擔(dān)任客戶經(jīng)理的理論基礎(chǔ)。
4、多次參加過(guò)省、地、縣局公司舉辦的學(xué)習(xí),于XX年獲得縣局(分公司)“先進(jìn)工作者”,XX年獲縣局(分公司)舉辦的卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)“優(yōu)秀學(xué)員”。
5、我有過(guò)硬的計(jì)算機(jī)操作知識(shí),懂得計(jì)算機(jī)各種表冊(cè)的制作,更加熟悉卷煙營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。
6、我正年輕,“俗話說(shuō)年輕就是資本”我有足夠的經(jīng)力和時(shí)間去做好自己的本職工作。
7、我愛(ài)崗敬業(yè),對(duì)工作負(fù)責(zé),工作近六年以來(lái),每從事一個(gè)崗位,我都兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)認(rèn)真真地做,特別是在物流分庫(kù)工作以來(lái),我只要是接到辦公室或各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的電話,我不分時(shí)間和地點(diǎn)都能往辦公室趕,完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。
三、競(jìng)聘客戶經(jīng)理上崗后的工作打算及思路
1、根據(jù)客戶經(jīng)理工作質(zhì)責(zé),完善客戶信息資料,實(shí)施客戶評(píng)價(jià),提出客戶等級(jí)變更的建議,收集市場(chǎng)信息,了解客戶需求,撰寫(xiě)市場(chǎng)報(bào)告,認(rèn)真執(zhí)行品牌培育方案,實(shí)施卷煙品牌的培育工作。
2、按照客戶分類(lèi)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為零售客戶提供服務(wù)。認(rèn)真開(kāi)展客戶維護(hù),實(shí)施客戶等級(jí)提升。
3、用足夠的時(shí)間與客戶促膝長(zhǎng)談,和客戶“零距離”接觸,認(rèn)真為客戶服務(wù),克服形式主義,真正深入到客戶當(dāng)中,在務(wù)實(shí)上下功夫,把當(dāng)前貨源情況、促銷(xiāo)政策、營(yíng)銷(xiāo)技巧等及時(shí)送到客戶身邊;
4、在服務(wù)時(shí)間上爭(zhēng)取差異,每天走訪市場(chǎng),能夠?yàn)榱闶劭蛻籼峁┘皶r(shí)地、周到的服務(wù),盡量在零售客戶訂貨頭天或訂貨當(dāng)天走訪該片區(qū)客戶以便對(duì)零售客戶做出相應(yīng)的指導(dǎo)。
5、在零售客戶心中要樹(shù)立深刻的印象。深刻印象的產(chǎn)生可以體現(xiàn)在兩方面:
1、要與零售客戶有良好的溝通并讓零售客戶認(rèn)可你的服務(wù)和指導(dǎo)這樣會(huì)加深客戶我的印象。
2、幫助客戶解決問(wèn)題加深印象。對(duì)待零售客戶提出的各種問(wèn)題能夠及時(shí)地給予解答,出現(xiàn)困難要及時(shí)地幫助解決,這樣會(huì)增加零售客戶對(duì)我的好感和信任度。
6、和客戶溝通的及時(shí)性。及時(shí)把公司政策、促銷(xiāo)以及其他市場(chǎng)信息及時(shí)地傳達(dá)給零售客戶,以保障零售客戶的利益。
7、學(xué)會(huì)雙贏思考。在日常工作中不僅要從客我雙方雙贏的角度去想問(wèn)題,更要想客戶所沒(méi)有想到的,站在客戶的角度來(lái)想問(wèn)題。只要你的建議符合了客戶的心思,自然就成功了一半。
8、把零售客戶當(dāng)作我的親戚、我的朋友一樣的對(duì)待,為客戶提供“溫曖般”的服務(wù)。
【關(guān)鍵詞】項(xiàng)目情境教學(xué)法 電子商務(wù) 教學(xué)改革
【中圖分類(lèi)號(hào)】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A
【文章編號(hào)】0450-9889(2014)12C-0070-03
一、電子商務(wù)課程目標(biāo)及教學(xué)現(xiàn)狀
電子商務(wù)是高職院校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的一門(mén)核心基礎(chǔ)課,同時(shí)也是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、國(guó)際貿(mào)易、計(jì)算機(jī)信息管理等專(zhuān)業(yè)的必修課。該課程的目標(biāo)是培養(yǎng)熟練掌握電子商務(wù)應(yīng)用,針對(duì)不同企業(yè)從事電子商務(wù)服務(wù)的第一線復(fù)合型人才。雖然許多高職院校都對(duì)該課程進(jìn)行不斷的摸索與實(shí)踐,但是從用人單位和學(xué)生自身反饋情況來(lái)看,效果并不是很好,究其原因主要是存在以下幾個(gè)問(wèn)題:
(一)教學(xué)手段單一
傳統(tǒng)的教學(xué)還是以教師為主,案例和多媒體為輔,通過(guò)課后布置作業(yè)加強(qiáng)鞏固,教學(xué)的方法手段較為單一,學(xué)生只能被動(dòng)的接受,互動(dòng)性差,不能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。特別是講授一些知識(shí)內(nèi)容如產(chǎn)品推廣方法、營(yíng)銷(xiāo)策劃技巧時(shí),如果僅通過(guò)教師講授,缺乏生動(dòng)的演示和實(shí)戰(zhàn)的機(jī)會(huì),對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)也就僅停留在課本當(dāng)中,使得學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力與職業(yè)崗位人才的需求有很大的差距。
(二)課本知識(shí)陳舊
電子商務(wù)是一門(mén)新興的行業(yè),發(fā)展速度很快,而課本的部分知識(shí)及大多數(shù)案例從出版到課堂講授,已落后于行業(yè)的發(fā)展。并且課本的知識(shí)體系都是以章節(jié)為單位,所涉及到的如信息安全、電子支付、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、物流、電子商務(wù)交易等內(nèi)容都是獨(dú)立闡述而不是相互聯(lián)系的,缺乏整體性和連貫性,導(dǎo)致學(xué)生學(xué)完后,對(duì)知識(shí)不能很好地融會(huì)貫通,無(wú)法進(jìn)行綜合運(yùn)用。
(三)實(shí)踐缺乏真實(shí)性
高職院校的學(xué)生要求具備較強(qiáng)的實(shí)踐操作能力,而大部分高職院校在培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐操作時(shí)普遍采用在虛擬實(shí)驗(yàn)軟件中完成電子商務(wù)的交易流程,便于學(xué)生了解“完整”的電子商務(wù)交易。但是這些虛擬的實(shí)驗(yàn)軟件與現(xiàn)實(shí)企業(yè)的真實(shí)環(huán)境有著較大的差距,學(xué)生只需熟記軟件中的操作步驟就能完成交易流程,但在真實(shí)環(huán)境中沒(méi)有任何可遵循的固定操作步驟,需要學(xué)生根據(jù)實(shí)際情況自己獨(dú)立思考來(lái)解決問(wèn)題,從而導(dǎo)致學(xué)生無(wú)法開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)。
(四)考核方式不合理
課程的考核在教學(xué)過(guò)程中是不可缺少的重要環(huán)節(jié)。目前課程的考核方式主要以理論知識(shí)為主,而這樣的考核方式既不能客觀反映出一個(gè)學(xué)生實(shí)際的知識(shí)掌握情況,學(xué)生可以通過(guò)死記硬背來(lái)獲取高分,也不能反映學(xué)生的實(shí)踐操作能力。這種考核方式制約了學(xué)生綜合素質(zhì)和創(chuàng)新能力的提高。
鑒于以上存在的問(wèn)題,電子商務(wù)課程教學(xué)需要有一種新的教學(xué)模式,把原有的“教師講,學(xué)生聽(tīng)”變成教學(xué)過(guò)程中以學(xué)生為主體,學(xué)生主動(dòng)參與,主動(dòng)學(xué)習(xí),積極去探索和創(chuàng)新的教學(xué)模式。
二、項(xiàng)目情境教學(xué)法簡(jiǎn)介
項(xiàng)目情境教學(xué)法的核心理念是“項(xiàng)目驅(qū)動(dòng),情境設(shè)置,能力本位”,通過(guò)設(shè)置切合實(shí)際工作崗位的課堂教學(xué)情境,讓學(xué)生完成一個(gè)或多個(gè)項(xiàng)目任務(wù),以此來(lái)掌握課堂的知識(shí)內(nèi)容并達(dá)到預(yù)期設(shè)定的職業(yè)能力培養(yǎng)目標(biāo)。因此,教師應(yīng)從職業(yè)崗位工作任務(wù)出發(fā),依據(jù)職業(yè)崗位和工作過(guò)程將課程教學(xué)內(nèi)容的理論和實(shí)踐有機(jī)結(jié)合,設(shè)計(jì)一個(gè)或多個(gè)綜合項(xiàng)目,以項(xiàng)目為載體實(shí)施教學(xué)與考核,教師在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中只是起到引導(dǎo)、指導(dǎo)和輔導(dǎo)作用。項(xiàng)目情境教學(xué)法的作用主要有以下幾點(diǎn):
(一)提高實(shí)踐能力
項(xiàng)目情境教學(xué)法是緊貼實(shí)際工作崗位,設(shè)計(jì)不同的學(xué)習(xí)情境,將所學(xué)的電子商務(wù)知識(shí)按照工作崗位的需求有機(jī)的串聯(lián)起來(lái),形成一個(gè)完整的工作項(xiàng)目。學(xué)生能在實(shí)施項(xiàng)目的過(guò)程中掌握實(shí)踐技能,在真實(shí)的環(huán)境中主動(dòng)思考問(wèn)題,分析問(wèn)題和解決問(wèn)題,符合培養(yǎng)工作第一線復(fù)合人才的目標(biāo)。
(二)以學(xué)生為主
課程教學(xué)在實(shí)施項(xiàng)目之初,首先讓學(xué)生了解項(xiàng)目當(dāng)中所需要解決的任務(wù),讓學(xué)生從被動(dòng)接受變成主動(dòng)了解要從事的電子商務(wù)活動(dòng),開(kāi)展積極自主的學(xué)習(xí)和研究。學(xué)生還能邊做邊學(xué),自主把控項(xiàng)目完成的進(jìn)度及與預(yù)期工作目標(biāo)的差距,有利于學(xué)生自身能力的提高。
(三)培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力
根據(jù)職業(yè)能力需求所設(shè)置的工作項(xiàng)目可以采用不同的方法和方式來(lái)完成,每個(gè)學(xué)生都可以根據(jù)不同的任務(wù)提出自己的觀點(diǎn)和解決問(wèn)題的方法,充分發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)新能力和創(chuàng)新意識(shí)。
三、項(xiàng)目情境教學(xué)法在教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì)實(shí)踐
(一)課程的整體設(shè)計(jì)思路
本課程通過(guò)在真實(shí)的環(huán)境下,設(shè)計(jì)一個(gè)完整的實(shí)踐項(xiàng)目推動(dòng)理論和技能的學(xué)習(xí),并將項(xiàng)目設(shè)定為不同的學(xué)習(xí)情境,每個(gè)學(xué)習(xí)情境又根據(jù)工作崗位的需求分解為不同的工作任務(wù),并產(chǎn)生具體的學(xué)習(xí)內(nèi)容。本課程以“網(wǎng)上商店的策劃與運(yùn)營(yíng)”作為項(xiàng)目載體,要求學(xué)生組成團(tuán)隊(duì)并選擇合適的第三方平臺(tái),選擇適合的商業(yè)運(yùn)作模式,并確定經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品,結(jié)合目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,進(jìn)行網(wǎng)上商店的策劃、構(gòu)建及運(yùn)營(yíng)。解決在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到的信息安全、貨源渠道、資金結(jié)算、物流配送、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等實(shí)際問(wèn)題,最后提交網(wǎng)店的策劃與運(yùn)營(yíng)綜合報(bào)告,參加項(xiàng)目的驗(yàn)收和評(píng)價(jià)。
(二)根據(jù)項(xiàng)目,設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情境
項(xiàng)目情境教學(xué)法的難點(diǎn)就是如何對(duì)教學(xué)情境的設(shè)計(jì),如何在教學(xué)活動(dòng)中引起學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。我們從職業(yè)崗位工作任務(wù)出發(fā),依據(jù)職業(yè)崗位的工作過(guò)程,把項(xiàng)目劃分為六個(gè)不同的學(xué)習(xí)情境,如圖1所示。
圖1 以項(xiàng)目為導(dǎo)向的學(xué)習(xí)情境構(gòu)建
學(xué)習(xí)情境一主要學(xué)習(xí)電子商務(wù)的行業(yè)應(yīng)用,了解網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的主要類(lèi)型。學(xué)習(xí)情境二主要學(xué)習(xí)電子郵件和數(shù)字證書(shū)的申請(qǐng)和使用。學(xué)習(xí)情境三主要學(xué)習(xí)不同支付工具的特點(diǎn)及網(wǎng)站支付與結(jié)算的操作。學(xué)習(xí)情境四主要學(xué)習(xí)網(wǎng)上交易操作,熟練掌握B2B、B2C、C2C等交易流程,并能創(chuàng)建網(wǎng)上商店。學(xué)習(xí)情境五主要學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的手段及推廣的技巧。學(xué)習(xí)情境六主要學(xué)習(xí)物流運(yùn)作模式及特點(diǎn)。每個(gè)學(xué)習(xí)情境既獨(dú)立又相互聯(lián)系,教師針對(duì)每個(gè)學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容、學(xué)生自主學(xué)習(xí)內(nèi)容及教學(xué)方法建議。如表1所示。
表1 基于學(xué)習(xí)情境的教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì) 情境一
(4學(xué)時(shí)) 情境二
(8學(xué)時(shí)) 情境三
(4學(xué)時(shí)) 情境四(24學(xué)) 情境五(20學(xué)) 情境六
(4學(xué)時(shí))
教學(xué)
方法 任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、討論法 任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、演示法 任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、案例分析法、演示法 任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、案例分析法、演示法 任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、討論法 任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、討論法
教師
傳授 電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí) 電子商務(wù)安全 電子商務(wù)網(wǎng)上支付 網(wǎng)上的交易模式和流程 網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售中的營(yíng)銷(xiāo)方法和策略 網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售中的物流管理
電子商務(wù)發(fā)展起源、特點(diǎn)和商業(yè)模式、典型電子商務(wù)網(wǎng)站瀏覽、網(wǎng)上商務(wù)信息的收集 網(wǎng)絡(luò)安全方法、加密技術(shù)、數(shù)字摘要技術(shù)、數(shù)字簽名技術(shù) 傳統(tǒng)支付方式、網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的使用、第三方支付平臺(tái)的使用 網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售市場(chǎng)分析網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售中的買(mǎi)家操作流程和賣(mài)家操作流程 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要方法和策略 網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售中的物流服務(wù)供應(yīng)商的選擇和評(píng)價(jià)、降低網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售物流成本的方法
學(xué)生自主學(xué)習(xí) 提交電子商務(wù)在某一行業(yè)的應(yīng)用情況調(diào)研報(bào)告 申請(qǐng)個(gè)人安全電子郵件數(shù)字證書(shū),并完成加密郵件和數(shù)字簽名郵件的發(fā)送 開(kāi)通網(wǎng)上銀行,利用網(wǎng)銀系統(tǒng)完成在線支付或轉(zhuǎn)賬;完成在第三方平臺(tái)的充值、收款、付款和提現(xiàn)操作 提交網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告、以團(tuán)隊(duì)位單位完成網(wǎng)上商店的創(chuàng)建和運(yùn)營(yíng) 提交網(wǎng)上商店經(jīng)營(yíng)報(bào)告 提交銷(xiāo)售物流供應(yīng)商調(diào)查和評(píng)估報(bào)告,完成整體項(xiàng)目驗(yàn)收和答辯
(三)根據(jù)學(xué)習(xí)情境,分配工作任務(wù)
以網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)為導(dǎo)向,根據(jù)六個(gè)不同的學(xué)習(xí)情境,通過(guò)歸納工作任務(wù)和確定職業(yè)能力要求設(shè)計(jì)了17個(gè)工作任務(wù),如表2所示。
表2 電子商務(wù)學(xué)習(xí)情境總體設(shè)計(jì)
學(xué)習(xí)情境 工作任務(wù) 能力目標(biāo) 課時(shí)
學(xué)習(xí)情境一:網(wǎng)上開(kāi)店基礎(chǔ)了解 任務(wù)1:典型電子商務(wù)網(wǎng)站瀏覽 通過(guò)對(duì)不同模式的電商網(wǎng)站進(jìn)行分析,了解電商運(yùn)營(yíng)模式。 2
任務(wù)2:網(wǎng)上商務(wù)信息的收集 通過(guò)搜索工具進(jìn)行網(wǎng)上信息檢索。 2
學(xué)習(xí)情境二:網(wǎng)上交易信息安全 任務(wù)1:電子商務(wù)安全與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全 殺毒軟件、防火墻軟件等基本的網(wǎng)絡(luò)安全防范操作。 2
任務(wù)2:安全電子郵件操作 (1)利用郵件軟件中配置電子郵件數(shù)字證書(shū);(2)能收發(fā)數(shù)字簽名電子郵件和加密電子郵件。 2
任務(wù)3:數(shù)字證書(shū)的操作 (1)能進(jìn)入指定CA中心申請(qǐng)并下載數(shù)字證書(shū);(2)能進(jìn)行數(shù)字證書(shū)的安裝、查詢、備份、刪除操作。 4
學(xué)習(xí)情境三:
網(wǎng)上交易支付與結(jié)算 任務(wù)1:電子支付與網(wǎng)上支付 使用不同的支付手段和工具完成支付結(jié)算工作。 2
任務(wù)2:完成在線支付與結(jié)算操作 利用第三方支付平成在線充值、收款、付款等操作。 2
學(xué)習(xí)情境四:
網(wǎng)上交易操作 任務(wù)1:調(diào)研及分析網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng) 分析商務(wù)網(wǎng)站的主要交易模式和盈利模式,形成調(diào)研報(bào)告。 2
任務(wù)2:網(wǎng)上購(gòu)物操作 在拍拍網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、阿里巴巴等網(wǎng)站完成電子商務(wù)交易操作。 8
任務(wù)3:商品拍攝和圖片處理 用攝影器材采集商品圖片并對(duì)圖片進(jìn)行基本處理。 4
任務(wù)4:創(chuàng)建網(wǎng)上商店 在免費(fèi)平臺(tái)創(chuàng)建網(wǎng)上商店,網(wǎng)上商品信息。 6
任務(wù)5:網(wǎng)店店鋪的經(jīng)營(yíng)與管理 以賣(mài)家的身份進(jìn)行在線銷(xiāo)售和網(wǎng)上商店日常運(yùn)營(yíng)管理。 4
學(xué)習(xí)情境五:網(wǎng)絡(luò)推廣與促銷(xiāo) 任務(wù)1:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 結(jié)合所經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)上商店,合理地使用各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法。 4
任務(wù)2:網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施 結(jié)合所經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)上商店設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)方案并實(shí)施。 8
任務(wù)3:網(wǎng)絡(luò)推廣方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施 結(jié)合所經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)上商店設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)推廣方案并實(shí)施。 8
學(xué)習(xí)情境六:網(wǎng)上交易物流處理 任務(wù)1:電子商務(wù)中物流管理 掌握企業(yè)的物流運(yùn)作模式及特點(diǎn)。 2
任務(wù)2:確定網(wǎng)絡(luò)零售物流配送模式 結(jié)合經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)店設(shè)計(jì)物流配送解決方案。 2
四、項(xiàng)目情境教學(xué)法的改革實(shí)踐
(一)對(duì)實(shí)踐教學(xué)方式的改革實(shí)踐
為了讓學(xué)生更好的體會(huì)工作過(guò)程,在項(xiàng)目實(shí)施階段我們將學(xué)生以5-6人劃分為一個(gè)團(tuán)隊(duì),一個(gè)團(tuán)隊(duì)代表一個(gè)公司,學(xué)生以員工的身份去完成任務(wù)。在團(tuán)隊(duì)中每個(gè)學(xué)生進(jìn)行不同的分工,有市場(chǎng)調(diào)查人員、攝影人員、美工人員、營(yíng)銷(xiāo)人員、客服人員及團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。為能保證每個(gè)學(xué)生能全面的掌握操作技能,實(shí)行輪崗制度,每個(gè)學(xué)生都在不同的崗位上輪流工作進(jìn)行體驗(yàn)。這些工作任務(wù)的實(shí)踐都在真實(shí)環(huán)境下進(jìn)行,在淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等電子商務(wù)網(wǎng)站中實(shí)現(xiàn)網(wǎng)店的的策劃與運(yùn)營(yíng),從而培養(yǎng)學(xué)生的協(xié)作能力及實(shí)踐工作中的動(dòng)手能力。
(二)對(duì)教學(xué)方法的改革實(shí)踐
以項(xiàng)目為載體,根據(jù)工作任務(wù)內(nèi)容不同靈活采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、討論匯報(bào)法、現(xiàn)場(chǎng)演示法來(lái)增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、自主性及創(chuàng)新性,以實(shí)現(xiàn)教、學(xué)、做一體化。
1.任務(wù)驅(qū)動(dòng)法
比如在設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情境五任務(wù)2時(shí),要求針對(duì)網(wǎng)店設(shè)計(jì)促銷(xiāo)方案并實(shí)施。團(tuán)隊(duì)根據(jù)這一工作任務(wù)制定工作計(jì)劃,相互合作實(shí)施計(jì)劃并完成工作任務(wù)。任務(wù)完成后,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)展示并與其他團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通交流,最后教師給予點(diǎn)評(píng)。這樣不僅可以調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性,還能培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力。
2.討論法
討論法是通過(guò)師生互動(dòng),以達(dá)到學(xué)生積極主動(dòng)學(xué)習(xí)的作用,這也是目前課程中較受歡迎的一種教學(xué)方式。這種方式改變了教師作為主體,學(xué)生被動(dòng)接受的教學(xué)方式。在學(xué)習(xí)情境四任務(wù)1中要求學(xué)生調(diào)研及分析網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng),教師可以引出一些典型的電子商務(wù)網(wǎng)站,然后讓學(xué)生討論。學(xué)生通過(guò)討論,了解各個(gè)不同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)及不足,有利于激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情,提高學(xué)生對(duì)問(wèn)題的分析能力。
3.演示法
在學(xué)習(xí)情境三任務(wù)2中要求完成在線支付與結(jié)算操作。教師首先可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演示工作任務(wù),學(xué)生通過(guò)觀看后獨(dú)立開(kāi)展工作任務(wù),自主訪問(wèn)網(wǎng)上銀行開(kāi)通,獲取認(rèn)證并通過(guò)認(rèn)證開(kāi)展網(wǎng)上支付活動(dòng)。在這個(gè)過(guò)程中學(xué)生親身體驗(yàn)操作并獲得技能。
(三)對(duì)考核方式的改革實(shí)踐
為了避免死記硬背,從“考理論知識(shí)”為主到“考能力”為主的轉(zhuǎn)變,以達(dá)到更好的適應(yīng)人才培養(yǎng)的需求。因此,課程的考核方式由職業(yè)素養(yǎng)(20%)+項(xiàng)目過(guò)程考核(40%)+期末考核(40%)構(gòu)成。如圖2所示。職業(yè)素養(yǎng)主要包括學(xué)習(xí)紀(jì)律、學(xué)習(xí)態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作、溝通協(xié)調(diào)、創(chuàng)新能力五個(gè)方面。項(xiàng)目考核主要考核項(xiàng)目的完成質(zhì)量及完成的速度,綜合學(xué)生完成每個(gè)任務(wù)后所得的綜合評(píng)分,采用學(xué)生自評(píng)、學(xué)生互評(píng)、教師評(píng)分構(gòu)成。期末考核包括了理論知識(shí)和綜合技能的運(yùn)用。在考核中融入了工作任務(wù)中的知識(shí)點(diǎn)及實(shí)踐操作內(nèi)容,這樣既可檢查學(xué)生理論掌握的程度又強(qiáng)化了工作能力的訓(xùn)練。
圖2 電子商務(wù)課程考核方式
電子商務(wù)課程通過(guò)項(xiàng)目情境教學(xué),以真實(shí)項(xiàng)目為載體,把理論知識(shí)和實(shí)踐能力融入到學(xué)習(xí)情境中,并通過(guò)職業(yè)崗位需求設(shè)計(jì)具體工作任務(wù),學(xué)生在完成整個(gè)項(xiàng)目時(shí),掌握了完整的電子商務(wù)過(guò)程,激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣,有利于職業(yè)能力的提高,能使學(xué)生更快、更好地融入到工作狀態(tài)和工作角色。
【參考文獻(xiàn)】
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【基金項(xiàng)目】新世紀(jì)廣西高等教育教學(xué)改革工程項(xiàng)目(QJG1203)
xx年的第一季度已經(jīng)過(guò)去了,在這三個(gè)月的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,也有了一點(diǎn)收獲,我感覺(jué)有必要對(duì)今年銷(xiāo)售工作的開(kāi)局做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心在金融危機(jī)中把下季度的工作做的更好。下面我對(duì)本季度的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
我是去年xx月份到公司工作的,xx月份開(kāi)始組建綜合事業(yè)部,在沒(méi)有負(fù)責(zé)綜合事業(yè)部工作以前,我負(fù)責(zé)了一個(gè)月的商務(wù)9部。在來(lái)公司之前本人在家休息了一年多,為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái),到公司之后,一切從零開(kāi)始,一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),一邊摸索市場(chǎng),遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,我經(jīng)常請(qǐng)教公司領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事和經(jīng)理。一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略,取得了良好的效果。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在對(duì)鹽城市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解?,F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的分析客戶所提到的各種問(wèn)題,準(zhǔn)確的把握客戶的需要,指導(dǎo)同事和客戶進(jìn)行良好的溝通,所以經(jīng)過(guò)三個(gè)月的努力,也取得了一定的成績(jī),對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,但是本職的工作做得不好,感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上,對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn),指導(dǎo)力度不夠,影響了綜合事業(yè)部的整體銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
銷(xiāo)售部門(mén)第一季度工作總結(jié)
在將近三個(gè)月的時(shí)間中,經(jīng)過(guò)綜合事業(yè)部全體同事共同的努力,使我們綜合事業(yè)部的業(yè)績(jī)漸漸被公司所認(rèn)識(shí),同時(shí)也取得了寶貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。
下面是綜合事業(yè)部第一季度的銷(xiāo)售情況:
1月總業(yè)績(jī):166700
2月總業(yè)績(jī):241800
3月總業(yè)績(jī):252300
從上面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上看,我們的工作做的是不好的,可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗。在鹽城市場(chǎng)上,雖然xxx行業(yè)公司眾多,但我公司一直處于壟斷地位!那為什么我們的業(yè)績(jī)和開(kāi)展市場(chǎng)有這么大的壓力?客觀上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,主要表現(xiàn)在:
1)銷(xiāo)售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少。綜合事業(yè)部是去年12月月開(kāi)始工作的,在開(kāi)始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問(wèn)記錄有313個(gè),加上沒(méi)有記錄的概括為46個(gè),三個(gè)月的時(shí)間,總體計(jì)算銷(xiāo)售人員一個(gè)月拜訪的客戶量平均為9個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的客戶拜訪工作沒(méi)有做好。
2)溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶溝通的過(guò)程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,
3)工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài),從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理,工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。
4)市場(chǎng)的開(kāi)拓能力不夠,業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)小,個(gè)別銷(xiāo)售同事的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),業(yè)務(wù)能力還有待提高。
銷(xiāo)售季度工作計(jì)劃
在過(guò)去的工作中,有成功的,也有失敗的,有做好的,也有做的不好的,不管怎么說(shuō)都成為歷史。現(xiàn)在接到一個(gè)新產(chǎn)品,我的口號(hào)是:不為失敗找借口,只為成功找方法。我的季度個(gè)人銷(xiāo)售工作計(jì)劃具體做法是:多跑多聽(tīng)多總結(jié),多思多悟多解決,勤動(dòng)腦,勤拜訪,必須做到:“銅頭鐵嘴橡皮肚子飛毛腿”。做一名剛強(qiáng)的業(yè)務(wù)員。
下季度工作計(jì)劃如下:
一,市場(chǎng)SWOT分析
(1),優(yōu)勢(shì):企業(yè)規(guī)模大資金雄厚,價(jià)格低,產(chǎn)品質(zhì)量有保證。
(2),劣勢(shì):產(chǎn)品正在導(dǎo)入期,各方面還不成熟,客戶不穩(wěn)定,條件有限(沒(méi)有自己的物流配送)。
總之老品牌占山為王,市場(chǎng),客戶穩(wěn)定。要想在這片成熟,競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的無(wú)煙戰(zhàn)場(chǎng)上打出一片天地。我們必須比別人付出10倍的艱辛。
二,產(chǎn)品需求分析
1,童車(chē)制造業(yè):主要是:兒童車(chē)兒童床類(lèi)。
2,休閑用品公司:主要是:帳篷吊床吊椅休閑桌等。
3,家具產(chǎn)業(yè):主要是:五金類(lèi)家具。
4,體育健身業(yè):主要是:?jiǎn)坞p杠腳踏車(chē)等。
5,金屬制造業(yè):主要是:柵欄、護(hù)欄,學(xué)生床等。
6,造船業(yè)等等。
三,個(gè)人工作計(jì)劃如下:
1,以開(kāi)發(fā)客戶為主,調(diào)研客戶信息為輔,兩者結(jié)合,共同開(kāi)拓鋼管市常
2,對(duì)老客戶和固定客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,勤拜訪,多和客戶溝通,穩(wěn)定與客戶的關(guān)系。對(duì)于重點(diǎn)客戶作重點(diǎn)對(duì)待。
3,在擁有老客戶的同時(shí),對(duì)開(kāi)發(fā)新客戶,找出潛在的客戶。
4,加強(qiáng)業(yè)務(wù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),在和客戶交流時(shí),多聽(tīng)少說(shuō),準(zhǔn)確掌握客戶對(duì)產(chǎn)品的需求和要求,提出合理化建議方案。
5,多了解客戶信息,對(duì)于重點(diǎn)客戶建立檔案,對(duì)于潛在客戶要多跟近。
6,掌握客戶類(lèi)型,采用不同的銷(xiāo)售模式,完善自己和創(chuàng)新意志相結(jié)合,分層總結(jié)。
四,對(duì)自己工作要求如下:
1,做到一周一小結(jié),每月一大結(jié),看看有哪些工作上的失誤,及時(shí)改正下次不要再犯。
2,見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準(zhǔn)備工作。
3,對(duì)所有的客戶工作態(tài)度要端正,給客戶一個(gè)好的印象,為公司樹(shù)立形象。
4,客戶遇到問(wèn)題,不能直之不理,一定要盡全力幫助他們解決。把我們的客服帶給客戶讓他們感到我們公司溫暖。買(mǎi)者省心,用者放心。
5,要有健康的體魄,樂(lè)觀的心情,積極的態(tài)度。對(duì)同事友好,對(duì)公司忠誠(chéng)。
6,要和同事多溝通,業(yè)務(wù)多交流,多探討。才能不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)的技能和水準(zhǔn)。
7,到十一月份,要有兩至三個(gè)穩(wěn)定的客戶。保證鋼管的業(yè)務(wù)量。
8,十月份是個(gè)非常嚴(yán)峻的時(shí)期,業(yè)務(wù)剛剛開(kāi)始,市場(chǎng)剛剛啟動(dòng),對(duì)市場(chǎng)中的客戶還不太了解。希望爭(zhēng)取拿到一至二個(gè)定單。
9,在09年最后一月中要增加一至兩個(gè)客戶,還要有三個(gè)至四個(gè)潛在客戶。為下年打下堅(jiān)實(shí)的基矗
五.在以后的銷(xiāo)售工作中采用:“重點(diǎn)式”和“深度式”銷(xiāo)售相結(jié)合。采用“顧問(wèn)式”銷(xiāo)售和“電話式”銷(xiāo)售相結(jié)合。