新媒體背景下茶文化旅游業(yè)經(jīng)營策略

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摘要：我國是茶的故鄉(xiāng)，也是世界茶文化的發(fā)源地，有著豐富多彩的茶文化旅游資源，客源市場也十分理想，所以我國發(fā)展茶文化旅游具有先天優(yōu)勢。如今，我們已經(jīng)邁入了新媒體時代，如何在新媒體背景下擴大我國茶文化旅游的影響力，促進茶文化旅游的經(jīng)營發(fā)展，是相關人士必須慎重考慮的重要問題。

關鍵詞：新媒體；茶文化旅游；經(jīng)營策略

隨著時代的不斷發(fā)展，現(xiàn)代社會的發(fā)展節(jié)奏越來越快，使得人們承受著越來越大的心理壓力和生活壓力，容易產(chǎn)生焦躁、抑郁、郁悶等不良情緒，對人們的生活質(zhì)量產(chǎn)生了嚴重影響。在此背景下，外出旅游成了人們釋放壓力、調(diào)整狀態(tài)的最佳選擇。伴隨著人們的文化素質(zhì)不斷提高，他們已經(jīng)不再滿足于傳統(tǒng)的游覽觀光、旅游購物等旅游項目。于是文化旅游應運而生，并且迅速成為旅游市場的有機組成部分，受到了游客的廣泛歡迎。我國是茶的故鄉(xiāng)，也是世界茶文化的發(fā)源地，有著豐富多彩的茶文化旅游資源，客源市場十分理想，我國發(fā)展茶文化旅游具有先天優(yōu)勢。如今，我們已經(jīng)邁入了新媒體時代，如何在新媒體背景下擴大我國茶文化旅游的影響力，促進茶文化旅游的經(jīng)營發(fā)展，是相關人士必須慎重考慮的重要問題。

1我國茶文化旅游的發(fā)展現(xiàn)狀

我國茶文化源遠流長、博大精深，不僅包括對茶葉的栽培、采制、欣賞研究，也包括對茶道精神、茶文化價值的研究。可以說，茶文化源于茶，也高于茶，代表了我國傳統(tǒng)文化的精髓。茶文化旅游是指以茶和茶文化為主題，促使人們達到休閑娛樂、獲得知識、豐富體驗等目的而開展的內(nèi)容豐富、形式多樣的系列旅游活動。它是茶產(chǎn)業(yè)的重要產(chǎn)物，也是旅游業(yè)的新興文化旅游產(chǎn)品，可以滿足現(xiàn)代人的旅游需求，使他們獲得自然、淡泊、寧靜的人生體驗。從目前來看，我國的茶文化旅游取得了長足的發(fā)展。一方面是理論研究不斷深入，有關茶文化和茶文化旅游的著作和文章大量涌現(xiàn)，各種茶文化研究組織也紛紛成立，加強了茶文化旅游的影響力；另一方面，各種茶文化研討會和茶文化旅游節(jié)相繼舉辦。“中國國際茶文化研究會”成功舉辦多屆茶文化研討會；我國各地的茶文化旅游活動開展的如火如荼，福建、杭州、安徽等地都打造了很多精品的茶文化旅游地。這些現(xiàn)象說明我國的茶文化旅游業(yè)已經(jīng)逐漸進入繁榮期。然而，在發(fā)展過程中仍舊存在諸多不足，這直接影響了我國茶文化旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。具體體現(xiàn)在以下幾點：

1.1茶文化旅游宣傳力度不夠，游客與旅行社之間的信息溝通平臺嚴重匱乏。由于宣傳不到位，導致游客難以對茶文化旅游產(chǎn)品形成全面認識。一旦營銷活動收效甚微，就難以抓住潛在客源市場，收不到更大的經(jīng)濟效益，甚至會流失當前的客源。

1.2我國茶文化旅游資源極其豐富，開發(fā)茶文化旅游產(chǎn)業(yè)具有得天獨厚的優(yōu)勢，但是從目前來看，我國茶文化旅游產(chǎn)品開發(fā)比較落后，缺乏特色旅游路線。茶文化旅游的活動內(nèi)容基本限于游園采茶、品茶觀藝、購買茶品等，這說明我國茶文化旅游活動的文化內(nèi)涵亟待進一步提高。

1.3由于受到經(jīng)濟利益的驅(qū)使，茶文化旅游過程中經(jīng)常出現(xiàn)曲解茶文化原有韻味的事件。比如前段時間發(fā)生的上海一酒樓出售的“三清茶”涉嫌造假，與原宋園茶藝館所創(chuàng)制的“三清茶”相去甚遠，這直接影響了宋園三清茶的良好形象，也傷害了游客的感情，導致他們無心繼續(xù)體會茶文化旅游的價值。以上一系列問題直接影響了我國茶文化旅游業(yè)的健康、快速、持續(xù)發(fā)展。解決這些問題勢在必行。

2新媒體對我國茶文化旅游的影響

新媒體是一種相對性概念，它相對于報紙、廣播、電視、戶外四大傳統(tǒng)媒體而言的，是在新技術支撐下應運而生的新興媒體形態(tài)，業(yè)內(nèi)人士將其形象地稱之為“第五媒體”。隨著信息技術的不斷發(fā)展，媒體內(nèi)容、功能、技術以及與受眾的互動都是處于動態(tài)發(fā)展中的。就當前形勢而言，新媒體更多的是指基于計算機信息處理技術，通過衛(wèi)星網(wǎng)絡、寬帶有線、無線網(wǎng)絡等各種現(xiàn)代傳播手段，迅速傳播文字、聲音、視頻、音頻等信息的媒體。美國《連線》雜志認為新媒體是“所有人對所有人的傳播?！蔽覈鴮W者熊澄宇教授認為新媒體具有發(fā)展性，永遠不可能終結(jié)在某個固定的媒體形態(tài)中。微博、微信、智能手機、觸摸媒體等都是新媒體的典型代表。可以說，旅游與新媒體有著非常密切的關系，旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展離不開媒體的參與和支持。而媒體的不斷發(fā)展與進步也會帶動旅游業(yè)的深入改革。毫無疑問，新媒體的影響力與日俱增，使人們的生活、工作、學習發(fā)生了巨大變化，給我國旅游業(yè)的發(fā)展也帶來新的機遇。茶文化旅游是旅游市場的有機組成部分，面對龐大的新媒體市場，我國茶文化旅游必須與時俱進，合理使用新媒體手段，否則會失去寶貴的客源市場。一般而言，新媒體對我國茶文化旅游的影響體現(xiàn)在以下幾點：

2.1在傳統(tǒng)模式下，游客購買旅游產(chǎn)品是直接去實體店購買，但是在新媒體條件下，游客可以先通過網(wǎng)絡查詢相關旅游產(chǎn)品的價格、評價、功能等，在此基礎上做出購買決策，減少了游客在旅游過程中的體力支出，提高了游客的旅游體驗。這就要求茶文化旅游產(chǎn)品要不斷提高質(zhì)量，實現(xiàn)物美價廉，吸引更多的游客購買。

2.2在新媒體視域下，接受茶文化旅游的游客成為傳播信息的主體，他們注重體驗的過程。關注———體驗———共享———更多關注，這是一個循環(huán)系統(tǒng)，茶文化旅游必須提升游客在旅游過程中的好評度，樹立良好口碑，以此吸引更多的游客關注。

2.3新媒體覆蓋面廣、傳播速度快，微博、微信、BBS等新媒體具備強大的群眾基礎，茶文化旅游地可以利用這些載體擴大宣傳力度，提高影響力。在新時期背景下，茶文化旅游使用新媒體具有不言而喻的重要作用，既可以擴大影響力，又可以塑造良好品牌形象，獲得經(jīng)濟效益和社會效益最大化。

3新媒體視域下發(fā)展茶文化旅游的策略

3.1構(gòu)建網(wǎng)絡社區(qū)營銷模式

據(jù)有關數(shù)據(jù)顯示，超過60%的網(wǎng)民通常會在做出是否購買產(chǎn)品的決定之前，通過網(wǎng)絡看看其它購買者對產(chǎn)品的相關評價。茶文化旅游產(chǎn)品屬于體驗性產(chǎn)品，游客在購買這一產(chǎn)品時會面臨一定的購買風險，因為他們很難找到有效的標準來評估，所以他們一般會通過新媒體搜集茶文化旅游產(chǎn)品的相關信息，綜合權(quán)衡別人的意見，再做出是否購買的決定。從這個方面而言，茶文化旅游企業(yè)就要加強相關產(chǎn)品在網(wǎng)絡上的正面形象。比如可以在知名旅游網(wǎng)站上與茶文化旅游有關的信息，引導游客的購買欲望。企業(yè)可以借助“意見領袖”進行宣傳和引導，這些“意見領袖”具有可觀的信任度，他們經(jīng)常在微博、論壇上發(fā)表個人觀點。吸引“意見領袖”對茶文化旅游的關注，提高他們的滿足度，可以形成一定的輿論氛圍，使更多的人認識到茶文化旅游。有鑒于此，茶文化旅游企業(yè)可以邀請具有一定影響力的“意見領袖”親身體驗茶文化旅游產(chǎn)品，支持他們用詳細的文字描繪自己的旅游感受，達到宣傳形象的目的。

3.2成立專門的茶文化旅游網(wǎng)站

新媒體技術蓬勃發(fā)展，成立專門的茶文化旅游網(wǎng)站已經(jīng)不是什么難事，這樣可以為游客提供更多的旅游信息，與國內(nèi)外其他茶文化旅行社團加強聯(lián)系與合作，進行聯(lián)合促銷。當然，網(wǎng)站上的相關信息不能過于簡單，關鍵要突出茶文化旅游的文化內(nèi)涵，激發(fā)游客的求知欲望，愿意來茶文化旅游地一探究竟。另外，網(wǎng)站還要設置游客留言板塊。事實證明，社會大眾群體中有著無窮的智慧，很多茶文化傳說、故事、民俗等散落于民間，仿佛是被蒙塵的珍珠。設置留言板塊，引導游客將自己知道的茶文化故事寫下來，由網(wǎng)站管理人員加以整理、提煉，從而豐富茶文化旅游的內(nèi)涵。

3.3實施網(wǎng)絡視頻營銷策略

在新媒體視野下，網(wǎng)絡視頻是加強信息傳播的良好路徑，其具有生動性和具體化的基本特征。茶文化旅游企業(yè)可以充分利用網(wǎng)絡視頻經(jīng)營茶文化旅游產(chǎn)品，比如將一些茶文化旅游信息植入到網(wǎng)絡視頻中，擴大影響力。也可以與視頻制作網(wǎng)站進行合作，征集主題廣告，以此宣傳茶文化旅游產(chǎn)品。事實證明，通過舉辦茶文化旅游景點介紹的視頻競賽，可以有效吸引網(wǎng)民關注，既能收到良好的宣傳效果，也能降低宣傳成本。茶文化旅游企業(yè)也可以在網(wǎng)上征集網(wǎng)民意見，查看哪些旅游路線最受網(wǎng)民青睞，哪些路線最具特色，以此設計茶文化旅游黃金路線，盡可能加強游客的文化體驗，讓他們體驗茶文化旅游的真正內(nèi)涵。

4結(jié)束語

在新形勢背景下，信息技術蓬勃發(fā)展，各種新媒體層出不窮。合理使用新媒體，可以幫助茶文化旅游進一步擴大影響力和輻射度，使更多的人認識茶文化旅游，愿意購買茶文化旅游產(chǎn)品。茶文化旅游企業(yè)要不斷更新經(jīng)營理念，做到以人為本，圍繞市場需求提升服務質(zhì)量，這樣必然會提升游客對茶文化旅游的滿意度，進而帶動國民經(jīng)濟的進一步發(fā)展！

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作者：馬晶 單位：四川商務職業(yè)學院