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手術(shù)室護(hù)士行為管理護(hù)理服務(wù)質(zhì)量效果

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手術(shù)室護(hù)士行為管理護(hù)理服務(wù)質(zhì)量效果

摘要:目的探究護(hù)理行為管理在提高手術(shù)室護(hù)理服務(wù)質(zhì)量中的效果。方法以2018年3月—2019年3月在本院進(jìn)行產(chǎn)科手術(shù)的200例產(chǎn)婦作為研究對象,根據(jù)手術(shù)時間的先后進(jìn)行排號,采用隨機(jī)數(shù)字法平均分為兩組,其中觀察組100例,采用護(hù)士行為管理護(hù)理模式,而對照組采用常規(guī)的護(hù)理模式。比較分析觀察組的護(hù)理人員行為管理實施前后的護(hù)理質(zhì)量,兩組患者對不同護(hù)理模式的護(hù)理滿意度,護(hù)理過程中的不良事件。結(jié)果觀察組護(hù)理人員在進(jìn)行行為管理模式后,在基礎(chǔ)護(hù)理、文書管理、??谱o(hù)理、藥品和器械管理、消毒隔離和教育能力上均要顯著地高于治療前(P<0.05);護(hù)理技術(shù)、護(hù)理態(tài)度、情感支持、溝通交流、健康教育和住院環(huán)境評分上均要顯著地高于對照組(P<0.05);觀察組的不良事件發(fā)生率顯著低于對照組,護(hù)理滿意度顯著高于對照組(P<0.05)。結(jié)論采用護(hù)士行為管理模式能夠顯著提高產(chǎn)科患者在整個手術(shù)室護(hù)理過程中的護(hù)理質(zhì)量,降低護(hù)理不良事件的發(fā)生,同時在提高患者滿意度上也具有重要的作用。

關(guān)鍵詞:手術(shù)室;護(hù)士行為管理;產(chǎn)科;服務(wù)質(zhì)量

手術(shù)室作為醫(yī)院比較重要的科室之一,各種器械的繁多,臨床任務(wù)繁重,不良的操作就可能對手術(shù)的結(jié)果造成影響,手術(shù)室的質(zhì)量的管理顯得尤為重要[1]。手術(shù)室護(hù)理作為手術(shù)室質(zhì)量控制的重要的組成部分,提高護(hù)理工作的有效性和安全性是提高手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量的重要的環(huán)節(jié)[2]。對護(hù)理人員的行為進(jìn)行有效管理和規(guī)劃,對于整個手術(shù)室的護(hù)理工作具有重要的意義。本次研究將對200例進(jìn)行剖宮產(chǎn)的產(chǎn)婦采用護(hù)士行為管理的護(hù)理模式和常規(guī)的手術(shù)室護(hù)理模式進(jìn)行對比分析效果。

1資料與方法

1.1一般資料

以2018年3月—2019年3月在本院進(jìn)行產(chǎn)科手術(shù)的200例剖宮產(chǎn)產(chǎn)婦作為研究對象,采用隨機(jī)法平均分為兩組,每組100例,其中觀察組:年齡25~35歲,平均年齡(29.5±4.3)歲;對照組:年齡27~37歲,平均年齡(30.7±4.8)歲;兩組患者在患者年齡不存在統(tǒng)計學(xué)差異(P>0.05),具有可比性;兩組患者對本次研究均表示同意與支持。

1.2方法

對照組采用傳統(tǒng)的護(hù)理管理模式,對患者進(jìn)行手術(shù)室護(hù)理,進(jìn)行相關(guān)知識的宣講,術(shù)前對患者的情況,和術(shù)中的注意事項,同時術(shù)后密切的關(guān)注臨床體征及其他基礎(chǔ)護(hù)理。觀察組采取護(hù)士行為管理的護(hù)理模式,具體步驟如下:(1)組織架構(gòu)構(gòu)建及培訓(xùn)。組長為本科室護(hù)士長,組員為責(zé)任護(hù)士,高年資護(hù)士2名、護(hù)理骨干成員3名等組成。以規(guī)范手術(shù)室護(hù)士行為、提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量為核心目的。由組長組織小組成員進(jìn)行手術(shù)室護(hù)理的??浦R的學(xué)習(xí),對整個手術(shù)室的環(huán)境安全、急救藥物、器械、消毒隔離方式及護(hù)理文書管理等進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。(2)明確崗位職責(zé)。護(hù)士長作為護(hù)理行為的主導(dǎo)者,進(jìn)行工作細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn),確保每項工作能按照操作規(guī)程、規(guī)章制度執(zhí)行及落實,同時根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)節(jié),加強(qiáng)監(jiān)督,鼓勵成員進(jìn)行問題反饋,規(guī)劃各組員的具體職責(zé)。組員根據(jù)護(hù)士長制定的規(guī)章職責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行。(3)手術(shù)室護(hù)士行為管理的實施。由組長將手術(shù)室的具體問題分解為獨(dú)立的工作項目,落實工作細(xì)節(jié)到每個崗位及每個人,細(xì)化工作流程,小到文書管理工作,大到危重患者的搶救,均應(yīng)按預(yù)定計劃進(jìn)行。術(shù)前積極的、耐心的與患者進(jìn)行溝通,為患者提供主動的醫(yī)療服務(wù),仔細(xì)回答患者提出的各種問題。利用發(fā)放宣傳手冊、觀看短視頻等方式將手術(shù)麻醉以及手術(shù)過程相關(guān)知識傳授給患者,提高其認(rèn)知水平。結(jié)合以往成功案例促使其順利必勝的信念。進(jìn)入手術(shù)室后小組成員全程陪護(hù)患者,避免患者產(chǎn)生孤獨(dú)感。借助智能終端設(shè)備播放輕柔舒緩的音樂進(jìn)一步緩解患者緊繃的神經(jīng),過度緊張者小組成員緊握患者雙手予以精神撫慰,利用安慰性語言寬慰患者。術(shù)中利用加溫毯、加熱帽做好保暖工作,輸注液體經(jīng)加熱器加熱至37℃后再行輸注,避免機(jī)體固有熱量的快速流失。麻醉復(fù)蘇期間密切觀察患者生命體征,于麻醉復(fù)蘇室內(nèi)全程陪護(hù)患者,患者脫離麻醉復(fù)蘇后告知手術(shù)結(jié)果,消除患者存在的恐懼和擔(dān)憂感。與病房護(hù)士做好患者交接工作,重點(diǎn)患者則是以標(biāo)識卡予以提示,做到重要信息的互通有無[2]。

1.3觀察指標(biāo)

(1)比較觀察組護(hù)理人員實施行為管理前后的護(hù)理能力,主要包括:基礎(chǔ)護(hù)理能力、文書管理能力、專科護(hù)理能力、病房環(huán)境、急救藥品及器械、消毒隔離和健康教育(每項滿分為20分,分?jǐn)?shù)越高代表護(hù)理素質(zhì)越高);(2)比較兩組患者對兩組護(hù)理人員的護(hù)理滿意度主要包括住院環(huán)境、護(hù)理技術(shù)、護(hù)理服務(wù)等相關(guān)項目評分(每項滿分5分,分?jǐn)?shù)越高代表滿意度越高)。(3)比較兩組患者的護(hù)理不良事件的發(fā)生率,包括:護(hù)理差錯發(fā)生率、護(hù)患糾紛、護(hù)理投訴事件發(fā)生率進(jìn)行記錄,護(hù)理滿意度信息主要從術(shù)后訪視單中進(jìn)行獲取,根據(jù)患者在本次手術(shù)的實際感受進(jìn)行訪視單的填寫。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法

本次研究采用SPSS22.0軟件包進(jìn)行整理和分析,其中計量資料用(本次研究涉及到的評分項目)均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差(x±s)表示,兩組間比較采用t檢驗,計數(shù)資料用n(%)表示,組間比較采用χ2檢驗,以P<0.05代表差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1觀察組護(hù)理人員行為管理前后的護(hù)理素質(zhì)情況比較,見表1。

2.2兩組患者護(hù)理中各護(hù)理環(huán)節(jié)評分情況比較,見表2。 

2.3兩組患者護(hù)理過程中不良事件發(fā)生率和護(hù)理滿意率比較,見表3。

3討論

手術(shù)室作為醫(yī)院的重點(diǎn)科室,在整個手術(shù)室護(hù)理工作的實施是保證手術(shù)有效順利進(jìn)行的重要的環(huán)節(jié)[3]。隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展,管理學(xué)也逐漸地運(yùn)用到各個領(lǐng)域當(dāng)中,在手術(shù)室中實施對護(hù)理行為的管理模式近些年來也得到了一定程度的運(yùn)用[4]。實施行為管理的主要的目的是能夠最大程度地調(diào)動護(hù)理人員工作的積極性,發(fā)揮最大的護(hù)理作用[5]。產(chǎn)科手術(shù)室是產(chǎn)婦手術(shù)和搶救危重癥患者的重要場所,護(hù)理中的任何的環(huán)節(jié)都會對患者產(chǎn)生嚴(yán)重的不良后果。產(chǎn)科的手術(shù)室的安全性具有非常重要的意義,針對產(chǎn)科手術(shù)室的手術(shù)量較大,工作負(fù)荷較大,護(hù)理差錯的發(fā)生率較大[6]。有研究指出由于產(chǎn)科的特殊性,其護(hù)理風(fēng)險要顯著地高于其他科室。楊帆[7]在其研究中證實,在手術(shù)室護(hù)理管理中采用前饋控制模式的實驗組護(hù)理差錯率0.00%、護(hù)理滿意度94.00%,與實施傳統(tǒng)管理模式的對照組12.00%、78.00%相比較,差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05),說明手術(shù)室護(hù)理管理中采用前饋控制模式有助于降低護(hù)士護(hù)理差錯行為發(fā)生率、改善當(dāng)前緊張的護(hù)患對立形勢。本次研究中實施手術(shù)室護(hù)士行為管理的觀察組不良事件發(fā)生率1.00%、護(hù)理滿意度98.00%,與對照組9.00%、81.00%相比較,差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05),所得結(jié)果與已有研究相吻合。進(jìn)一步研究結(jié)果顯示,觀察組護(hù)理技術(shù)、護(hù)理態(tài)度、情感支持、溝通交流、健康教育和住院環(huán)境評分上均要顯著的優(yōu)于對照組,差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05),表明手術(shù)室護(hù)士行為管理有助于進(jìn)一步提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。原因在于本院剖宮產(chǎn)手術(shù)多采用連續(xù)硬脊膜外麻醉,整個手術(shù)過程中產(chǎn)婦的意識是處于清醒狀態(tài)的,在手術(shù)開始時產(chǎn)婦多有焦慮、緊張、恐懼的情緒存在,因此護(hù)士的行為對產(chǎn)婦對手術(shù)過程的滿意情況有著直接的影響。在實施護(hù)士行為過程中,首選設(shè)定護(hù)理目標(biāo),在對目標(biāo)進(jìn)行分解,實施責(zé)任到人,能夠讓護(hù)理人員明確自身工作的職責(zé)和方向,在護(hù)理人員對自身能力大小和責(zé)任范圍都比較明確的前提下,可以對工作進(jìn)行有序的實施,不會因為手術(shù)的強(qiáng)度和工作的壓力過大而導(dǎo)致工作順序的混亂,且采用護(hù)理行為管理能夠充分的調(diào)動護(hù)理人員的護(hù)理過程中的主觀能動性,增強(qiáng)責(zé)任心,降低在整個產(chǎn)科手術(shù)過程中的不良事件的發(fā)生率[8]。同時行為管理模式會定期地召開護(hù)理質(zhì)量的交流活動對在護(hù)理過程中出現(xiàn)的差錯事故進(jìn)行分析討論,避免類似的護(hù)理誤差的二次出現(xiàn)[9]。在整個手術(shù)室的護(hù)理過程中手術(shù)室的護(hù)理質(zhì)量的提高最主要的還是護(hù)理人員的自身能力的提高,本次研究的結(jié)果中發(fā)現(xiàn)在實施行為管理模式的前提下,行為管理組別的護(hù)理人員的在基本操作技能上均有所提高,包括:基礎(chǔ)護(hù)理、文書管理、??谱o(hù)理、藥品和器械管理、消毒隔離和教育能力。在護(hù)理行為干預(yù)的過程中能夠規(guī)范細(xì)節(jié)護(hù)理的管理,在整個管理模式的實施下,護(hù)理人員能夠自主地開展工作流程,通過對工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行認(rèn)真分析,進(jìn)行問題分解后及時的處理[10,11]。無論是文書管理還是嚴(yán)重的患者的搶救工作均責(zé)任到人,讓整個手術(shù)室的護(hù)理行為更加的標(biāo)準(zhǔn)化、細(xì)化和透明化[12]。對護(hù)理人員進(jìn)行定期的考核,不但對跟人技能素質(zhì)進(jìn)行考核同時也對工作中的表現(xiàn)和態(tài)度進(jìn)行考核,考核結(jié)果與績效掛鉤[13,14]。該方法不但可以提高護(hù)理人員的積極性,使護(hù)理人員的被動轉(zhuǎn)化為主動,在提高管理效果上具有較好的效果[15]。該方法值得在產(chǎn)科手術(shù)間內(nèi)進(jìn)行應(yīng)用。綜上所述,采用護(hù)士行為管理模式在產(chǎn)科手術(shù)護(hù)理過程 中能夠顯著提高護(hù)理質(zhì)量,降低護(hù)理不良事件的發(fā)生率,提高護(hù)理滿意度。

作者:張莉 單位:安徽醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院手術(shù)室