高校圖書(shū)館管理創(chuàng)新對(duì)策

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一.高校圖書(shū)館管理創(chuàng)新概況

（一）.實(shí)現(xiàn)信息方式轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理方式的流程都是由人工進(jìn)行的，但是在整個(gè)運(yùn)行過(guò)程中由于很多工作環(huán)節(jié)存在重復(fù)，所以也造成了重復(fù)勞動(dòng)，是一定程度上的人力資源的浪費(fèi)，同時(shí)也影響了整個(gè)圖書(shū)館的工作效率。目前大部分高校圖書(shū)館都已經(jīng)進(jìn)行了數(shù)字化建設(shè)，擁有了數(shù)字圖書(shū)館，實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)圖書(shū)館到信息圖書(shū)館的轉(zhuǎn)變。

（二）.實(shí)現(xiàn)開(kāi)放式管理

傳統(tǒng)的圖書(shū)館都是通過(guò)條形碼等信息對(duì)館藏書(shū)目進(jìn)行整理和登記，管理模式相對(duì)封閉化。所以從窗口借書(shū)到最后拿到書(shū)，學(xué)生需要在整個(gè)過(guò)程中浪費(fèi)很多時(shí)間，需要很多無(wú)謂的等待，同時(shí)整個(gè)過(guò)程也需要很多工作人員配合，也浪費(fèi)了很多人力資源。而通過(guò)開(kāi)放式管理，即實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館管理館藏文獻(xiàn)開(kāi)架式管理，學(xué)生可以通過(guò)自行了解圖書(shū)的內(nèi)容，在充分了解了書(shū)本的內(nèi)容之后選擇借書(shū)，可以自行進(jìn)出各個(gè)閱覽室，一個(gè)圖書(shū)館只需要一個(gè)借書(shū)窗口，提高了圖書(shū)館的工作效率。

二、高校圖書(shū)館管理的主要問(wèn)題

（一）.管理體制不夠科學(xué)

管理體制不夠科學(xué)主要表現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)任命制僵化和從業(yè)人員結(jié)構(gòu)不合理。高校圖書(shū)館的管理體制主要受到學(xué)校管理機(jī)構(gòu)的影響，由學(xué)校相關(guān)部門(mén)來(lái)任命，任命過(guò)程缺乏監(jiān)督，所以圖書(shū)館管理層的選拔不一定是因?yàn)槟芰Γ踔劣行╊I(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書(shū)館管理方面毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)圖書(shū)館管理缺乏領(lǐng)導(dǎo)能力，決策過(guò)程中無(wú)法充分利用各類(lèi)信息進(jìn)行客觀性決策，從而造成圖書(shū)館的創(chuàng)新管理滯后。除了領(lǐng)導(dǎo)層之外，圖書(shū)館的從業(yè)人員結(jié)構(gòu)也不夠合理。目前大部分的圖書(shū)館工作人員都分布在借閱和一般性的工作上，缺乏擁有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人員進(jìn)行系統(tǒng)性管理。同時(shí)部門(mén)設(shè)施的不合理導(dǎo)致很多擁有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人沒(méi)有辦法被分配到相應(yīng)的崗位或者部門(mén)，不能充分發(fā)揮出這些工作人員的作用。

（二）.服務(wù)質(zhì)量水平較低

服務(wù)質(zhì)量水平較低的主要原因是工作人員服務(wù)理念較弱以及難以獲得高質(zhì)量的培訓(xùn)服務(wù)。高校圖書(shū)館并不像一般的圖書(shū)館，會(huì)完完全全對(duì)外開(kāi)放，管內(nèi)的員工主要服務(wù)的群體是老師和學(xué)生，圖書(shū)管理員和讀者缺乏交流和溝通，沒(méi)有樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念，所以造成了圖書(shū)館管理員只是在機(jī)械地完成事務(wù)性的工作，沒(méi)有主動(dòng)與讀者進(jìn)行溝通交流，故圖書(shū)館方面難以獲得讀者反饋等第一手的反饋信息，使圖書(shū)館缺乏改進(jìn)服務(wù)的激勵(lì)。另外圖書(shū)館的資料多且專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，但一般圖書(shū)管理員對(duì)此的相關(guān)知識(shí)缺乏，對(duì)圖書(shū)的分類(lèi)、對(duì)讀者的指引等都沒(méi)有辦法很好地提供專(zhuān)業(yè)的幫助，所以圖書(shū)館工作人員亟需相關(guān)的培訓(xùn)。但由于目前大多數(shù)高校圖書(shū)館都缺乏相關(guān)的培訓(xùn)機(jī)制，使工作人員難以獲得專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，故而影響了圖書(shū)館服務(wù)的水平。

三.以人為本理念下的管理創(chuàng)新對(duì)策

（一）.建立以人為本的員工管理機(jī)制

建立以人為本的員工管理機(jī)制主要從提高館員的能力素質(zhì)和建立完善的制度體系出發(fā)。首先要改變圖書(shū)館管理員的學(xué)習(xí)理念，引導(dǎo)其養(yǎng)成主動(dòng)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的思想，在工作中也不斷增強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)能力，從思想上改變其服務(wù)理念和學(xué)習(xí)理念，能夠成為圖書(shū)館管理員不斷提高的內(nèi)在動(dòng)力。除了提高員工的綜合素質(zhì)之外，一個(gè)完善的管理制度也非常關(guān)鍵。要在圖書(shū)館內(nèi)簡(jiǎn)歷一個(gè)完善的考核體系，做到公正客觀地評(píng)價(jià)每個(gè)圖書(shū)館管理員的工作能力，激勵(lì)工作人員的工作熱情，從而促進(jìn)圖書(shū)館管理人員和工作人員都形成一個(gè)積極工作的工作氛圍，促進(jìn)其在自己的崗位上努力提高服務(wù)水平和服務(wù)能力，做到以人為本。

（二）建立以人為本的讀者服務(wù)模式

建立以人為本的讀者服務(wù)模式主要從借閱環(huán)境人性化和展現(xiàn)豐富多彩的人本服務(wù)出發(fā)。圖書(shū)館內(nèi)部要做到體現(xiàn)“以人為本”的觀念，并充分重視館內(nèi)讀者的閱讀體驗(yàn)以及借閱服務(wù)過(guò)程。要從圖書(shū)館的設(shè)施擺設(shè)、書(shū)庫(kù)標(biāo)號(hào)、書(shū)架排列、閱覽室的桌椅排放等各個(gè)細(xì)節(jié)出發(fā)，充分體現(xiàn)出為讀者服務(wù)的理念和思想，努力做到使借閱環(huán)境人性化。另外圖書(shū)館還需要展現(xiàn)出豐富多彩的人本服務(wù)。圖書(shū)館要主動(dòng)與館內(nèi)讀者進(jìn)行溝通，或許讀者的需求以及服務(wù)反饋，并進(jìn)行及時(shí)地處理。充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等信息對(duì)讀者進(jìn)行服務(wù)，另外還需要積極開(kāi)發(fā)除了紙質(zhì)文本之外的媒介載體供讀者選擇，通過(guò)各類(lèi)服務(wù)讓讀者體驗(yàn)到以人為本的服務(wù)模式。

作者：陳璞華 單位：湖南城市學(xué)院圖書(shū)館