行為模擬下的高校管理論文

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1基于行為模擬的實踐訓練的必要性

目前，綜合的管理類職業(yè)行為模擬與觀察評測實訓在國內尚屬空白，類似的只有教師教育教學技能的行為模擬與評測訓練體系比較成熟。在航空管理、公共安全防范領域里面也有類似的行為模擬訓練。心理學研究方面有類似的行為觀察和評測體系，大多用于理論研究。在管理學科領域，商務禮儀的行為訓練較為接近，但只限于形體表現，知識內蘊不足。既有的職業(yè)技能訓練，大部分都是理工農醫(yī)類的操作技能訓練，而鮮見管理職業(yè)人才的行為訓練。國內高校的管理類專業(yè)學生實訓的模式和效果依然存在很多問題和局限性，突出表現如下：

1.1企業(yè)實訓基地建立困難

與相關企業(yè)合作建立實訓基地是最能體現學以致用的教學理念的，是很多高校實訓模式的首選，但是對于地方性普通高等院校來說，管理類專業(yè)的企業(yè)實習基地建設一直存在合作障礙，因為企業(yè)普遍不愿意承擔此類社會責任，擔心打擾日常運營，降低效益，有商業(yè)機密泄露風險。建立成本高，雙方實訓指導師資的合作困難，實訓內容流于表面的參觀和簡單操作，效果欠佳。大部分的專業(yè)實習一直處于自由分散狀態(tài)，不便直接指導和管理，人文管理類專業(yè)的職業(yè)技能訓練場所一直匱乏。

1.2校內模擬實訓存在的局限

校內模擬實訓包括跨專業(yè)類的綜合實訓和單項實訓，分為實物沙盤推演和軟件平臺實訓兩類，有決策流程模擬和競賽對抗的性質，以用友軟的創(chuàng)業(yè)者沙盤、金蝶的經營之道和創(chuàng)業(yè)之星、上海派金公司的“商道”模擬軟件、臺灣的top-boss等等為代表，主要表現戰(zhàn)略規(guī)劃、融資、營銷、研發(fā)、生產、采購、投資改造、財務核算與管理等決策流程，把企業(yè)運營所處的內外環(huán)境抽象為一系列的規(guī)則。這類實訓平臺存在的突出問題是過于注重以財務理念為核心，只能展現一個決策結果，而忽略了其他重要管理領域的管理理念和過程思考表現，整個過程只是一個數據結論，不涉及管理行為的訓練。另一類是目前興起的以3D技術構建的虛擬場景類的實訓，例如物流與人力資源，在原來純粹的平面單據操作平臺放入仿真企業(yè)環(huán)境，以流程模擬為主。但比較突出的問題是計算機代替了人的行為，忽略了人與人之間的溝通合作，且所模擬的業(yè)務流程較為封閉、單一，未能充分體現知識和創(chuàng)新思維能力的訓練要求。

1.3課堂教學中的實訓問題

以案例討論和角色扮演教學法為代表，雖然能在某種程度上展現職業(yè)要求的人際合作與知識運用、思維訓練，但缺乏一個較為真實的、有助于激發(fā)實踐思維方式的環(huán)境背景，且不可重現，不利于積累、總結、改進。同時，單門課程的教學不能展現綜合知識的運用訓練。

1.4既有的基于行為模擬的實訓模式問題

以商務禮儀行為模擬教學為代表，但僅限于形象矯正等層次，所涉及的管理知識應用訓練較為膚淺，同樣不可重現。在人力資源管理實訓領域，已經有心理測評和行為觀察方面的探索，但注重于理論研究，離職業(yè)知識、思維和技能的訓練要求還有較大的距離。

2基于行為模擬的管理類專業(yè)實踐訓練模式的目標

1）實訓理念的改革

管理類專業(yè)的實訓要學習的不僅僅是操作技能，而是從視野、知識、經驗的擴展到觀念、思維、行為、習慣等各方面的綜合素質。

2）實訓目標的改革

不能完全依賴于企業(yè)現場培訓，也不能完全依賴于系統仿真環(huán)境培訓，而是要通過知識運用策略和行為表現的訓練使學生的素質更貼近真實的職業(yè)需求。

3）實訓內容的改革

使實訓內容不再是操作軟件、案例討論等虛幻的單方面思維的訓練，而是綜合了角色扮演、流程演繹、案例決策等內容的生動、直觀的模擬現實的社會職業(yè)行為訓練。

4）實訓主體和對象的改革

通過網絡信息技術手段加強校企師資的合作，對學生進行職前與職后的全方位指導和培訓，增強學生的實訓興趣。

5）實訓手段和平臺的改革

充分利用錄播系統和遠程視頻系統、案例庫、流程庫等信息化手段，改變原有單純的教學軟件、案例庫利用率低的狀況。

3基于行為模擬的管理類專業(yè)實踐訓練模式的設計內容

探索建立一個面向管理類專業(yè)學生的職業(yè)行為模擬和評測的實訓模式。該模式充分利用既有的案例系統和各類教學管理軟件系統，以管理案例和企業(yè)各層級工作流程為腳本，以仿真的辦公設備和工作環(huán)境為背景，通過錄播系統和遠程視頻系統對學生模擬的企業(yè)工作行為進行全程記錄，校內外實訓指導教師據此進行觀察、評測和評價，提出改進意見。不斷積累的模擬職業(yè)行為記錄可以用來訓練學生職業(yè)行為、改進教師課堂教學方法、加強科研分析手段。例如：職業(yè)行為模擬與評測室的工作環(huán)境可以參照一個大型企業(yè)的各個職能部門進行布置，分別為市場營銷部、人力資源部、外貿部、行政部、總裁辦公室等，均配置協同OA系統、ERP系統等，安裝錄播設備和遠程視頻控制系統。學生根據案例或工作流程分階段進行基層、中層、高層的職員行為模擬，在課程知識運用中同時表現決策規(guī)劃能力、執(zhí)行協調能力、合作與溝通能力、職業(yè)形象等，兼顧了智商和情商的開發(fā)訓練，各專業(yè)教師或企業(yè)兼職教師通過視頻監(jiān)控進行觀測和記錄，以此作為評價和矯正知識運用和職業(yè)行為的基礎。

1）建立管理行為模擬腳本庫

作為行為模擬腳本的案例與流程儲備，案例應該蘊含典型管理問題、項目、任務，案例可以撰寫、編制、購買，但有情節(jié)的、原生態(tài)案例較少，需要花費時間與資金的代價獲取。業(yè)務流程可參照典型企業(yè)和既有的管理信息系統軟件，包含合理與不合理的流程，但流程的選擇需要考慮可行性。案例與流程經?？梢曰ハ嗳诤?。學生行為模擬分類與組織：可以模擬問題的呈現過程，也可以根據問題或任務模擬解決策略，或兩者相結合。模擬可以依據指定的腳本，也可以無腳本地臨場發(fā)揮，取決于學生的演繹經驗和指導教師的掌控能力。

2）制定行為模擬的評價方法和標準

評價可以基于結果導向，如解決問題的效果、代價，也可以基于過程，如某環(huán)節(jié)的知識運用、溝通技巧、時間效率等。評判標準應同時考慮封閉性和開放性。

3）行為模擬的錄播與遠程傳輸技術條件

需要布置模擬場地，配置相關的辦公設備，建立記錄、編輯、存儲、傳播的整個網絡和數據系統。

作者：盧忠東 單位：廣西師范學院經濟與管理學院