互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院發(fā)展現(xiàn)狀及規(guī)制研究

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[摘要]當(dāng)前，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院發(fā)展的突出問(wèn)題有：存在虛假互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、實(shí)體醫(yī)院缺位、醫(yī)療隊(duì)伍魚(yú)龍混雜、服務(wù)運(yùn)營(yíng)有待改進(jìn)、基礎(chǔ)條件參差不齊、患者信息保護(hù)不力。加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院發(fā)展的規(guī)制，應(yīng)建立健全相關(guān)規(guī)章制度，嚴(yán)格規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)，打造完備的基礎(chǔ)條件，探索與完善互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)運(yùn)營(yíng)機(jī)制。

[關(guān)鍵詞]互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院；實(shí)體醫(yī)院

近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院作為“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”衍生的新業(yè)態(tài)，得到迅速發(fā)展，在提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、緩解“看病貴”“看病難”等方面扮演越來(lái)越重要的角色。

1中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的發(fā)展

1.1早期出現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)

21世紀(jì)之初，醫(yī)學(xué)界及社會(huì)有識(shí)之士敏銳地認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)在醫(yī)療領(lǐng)域的重要價(jià)值，創(chuàng)建了“39健康網(wǎng)”“好大夫在線”“春雨醫(yī)生”“丁香園”等醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)。其中，“39健康網(wǎng)”成立于1999年，最初通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道推廣醫(yī)藥產(chǎn)品，后來(lái)打造網(wǎng)上健康互動(dòng)交流及咨詢功能，設(shè)立了“名醫(yī)在線”“就醫(yī)助手”“39問(wèn)醫(yī)生”等欄目?！昂么蠓蛟诰€”成立于2006年，以提供醫(yī)療信息服務(wù)為主，幫助患者了解醫(yī)院（醫(yī)生）的專業(yè)特長(zhǎng)等情況，并建立醫(yī)生個(gè)人網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)，2016年與銀川市政府合作建立銀川智慧互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院?！按河赆t(yī)生”創(chuàng)立于2011年，通過(guò)電話、語(yǔ)音、圖像等方式，邀請(qǐng)具有公立醫(yī)院主治醫(yī)師以上資格的醫(yī)生，為患者提供健康咨詢?！岸∠銏@”自2000年創(chuàng)辦以來(lái)，致力于打造“中國(guó)生命科學(xué)專業(yè)人士的一個(gè)專業(yè)交流的平臺(tái)、一個(gè)情感交流的家園”，近幾年逐漸開(kāi)始嘗試?yán)脙?yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的手段為大眾健康服務(wù)[1]?？梢?jiàn)，早期互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)的職能主要是開(kāi)展健康咨詢，或提供其它單項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在醫(yī)療領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)的服務(wù)形式日益多樣化，有的甚至成立互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，開(kāi)展綜合性醫(yī)療服務(wù)。

1.2互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的蓬勃興起

1999年衛(wèi)生部（原）我國(guó)第一份推進(jìn)實(shí)施遠(yuǎn)程診療的規(guī)范性文件———《關(guān)于加強(qiáng)遠(yuǎn)程醫(yī)療會(huì)診管理的通知》，2014年國(guó)家衛(wèi)計(jì)委（原）《關(guān)于推進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)的意見(jiàn)》，為“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”發(fā)展提供政策支持與保障。在這樣的背景下，我國(guó)最早一批互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院應(yīng)運(yùn)而生。2014年10月，首家以“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院”命名的廣東省網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院正式上線，由廣東省第二人民醫(yī)院、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)公司、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療接診點(diǎn)等共同構(gòu)建，是一個(gè)為公眾提供醫(yī)療服務(wù)的新型遠(yuǎn)程醫(yī)療平臺(tái)[2]。2015年3月，大量使用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)的全國(guó)首家云醫(yī)院———“寧波云醫(yī)院”啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)；12月，微醫(yī)集團(tuán)依托桐鄉(xiāng)市第三人民醫(yī)院，創(chuàng)立烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院；阿里健康與武漢中心醫(yī)院聯(lián)合成立武漢中心醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。2016年2月，浙江大學(xué)附屬第一醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院（“浙一互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”）成立，開(kāi)創(chuàng)了公立三甲醫(yī)院建設(shè)“線上院區(qū)”的先河。2018年，國(guó)務(wù)院頒布《關(guān)于促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，國(guó)家衛(wèi)健委、中醫(yī)藥管理局《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管理辦法（試行）》《互聯(lián)網(wǎng)診療管理辦法（試行）》《遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)管理規(guī)范（試行）》，為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院發(fā)展指明了方向。由此，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院進(jìn)入快速發(fā)展期。健康界研究院提供的資料顯示，截至2019年11月底，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院總數(shù)達(dá)到294家，2019年我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院?jiǎn)栐\量為2.1億~3.2億人次[3]?？傮w而言，全國(guó)各地互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院大致分為：一是以微醫(yī)集團(tuán)為代表，組織醫(yī)生抱團(tuán)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)診療，充分利用全國(guó)各地優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源；二是以阿里健康為代表，與醫(yī)院合作，將醫(yī)院醫(yī)師資源線上化；三是以浙大醫(yī)院為代表，實(shí)體醫(yī)院自行開(kāi)展線上診療業(yè)務(wù)[4]。

2我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院發(fā)展存在的問(wèn)題

2.1存在虛假互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院

當(dāng)前，相關(guān)政策性文件對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院存在語(yǔ)焉不詳之處，導(dǎo)致部分互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)缺乏規(guī)范性，達(dá)不到《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院基本標(biāo)準(zhǔn)（試行）》的基本要求。眾多互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)的工作內(nèi)容局限于開(kāi)展健康咨詢或提供其它單項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)，卻冠以“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”頭銜，有醫(yī)療欺詐的嫌疑。更加嚴(yán)重的是，某些機(jī)構(gòu)與個(gè)人故意虛構(gòu)資質(zhì)、隱瞞真相，打著“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”的幌子，謀取不當(dāng)利益。

2.2實(shí)體醫(yī)院缺位

《關(guān)于促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》與《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管理辦法（試行）》明確規(guī)定：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院發(fā)展以實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)為依托。但是在實(shí)踐中，多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院沒(méi)有依托實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)，而是比較純粹的“網(wǎng)上醫(yī)院”。例如：銀川智慧互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院沒(méi)有與線下的醫(yī)療機(jī)構(gòu)簽約或合作，而是啟用大數(shù)據(jù)監(jiān)管方式，建立醫(yī)生互聯(lián)網(wǎng)考評(píng)體系，讓社會(huì)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院進(jìn)行監(jiān)管[5]；杏仁互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院屬于完全自建模式，依靠醫(yī)生在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院多點(diǎn)執(zhí)業(yè)，沒(méi)有實(shí)體醫(yī)院為其承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)。

2.3醫(yī)療隊(duì)伍魚(yú)龍混雜

建設(shè)一支高素質(zhì)的醫(yī)療隊(duì)伍是履行醫(yī)療服務(wù)宗旨的可靠保障。但是，我國(guó)的醫(yī)學(xué)人才主要集中在大型公立醫(yī)院，在日常工作中病人較多、壓力較大，兼職開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療服務(wù)的動(dòng)力不足。同時(shí)，社會(huì)及醫(yī)療行業(yè)缺乏適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)診療的新型醫(yī)學(xué)人才及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)[6]，缺乏高素質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療人才。有的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院利用醫(yī)患之間不直接接觸的線上診療特點(diǎn)，聘請(qǐng)高水平、高年資醫(yī)生注冊(cè)后，卻安排其他人員代為接診，欺騙患者。個(gè)別醫(yī)師在進(jìn)行身份認(rèn)證后將賬號(hào)轉(zhuǎn)借或出售給他人，或者他人利用醫(yī)師的相關(guān)資料冒名注冊(cè)，造成互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療隊(duì)伍“魚(yú)龍混雜”的局面，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院發(fā)展造成十分不利的影響。

2.4服務(wù)運(yùn)營(yíng)有待改進(jìn)

我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院發(fā)展進(jìn)入快車道，但是很多醫(yī)院在具體運(yùn)營(yíng)方面同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，沒(méi)有結(jié)合社會(huì)需求、互聯(lián)網(wǎng)特征及自身發(fā)展的實(shí)際，探索出切實(shí)可行的運(yùn)營(yíng)模式。部分互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院表面風(fēng)光，實(shí)際卻面臨“叫好不賣座”的尷尬局面，社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益均未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。例如：烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院營(yíng)利途徑主要局限于醫(yī)療服務(wù)費(fèi)、藥品利潤(rùn)，以及從健康保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、家庭醫(yī)生健康平臺(tái)獲取的收入，營(yíng)利能力不強(qiáng)。健康界研究院提供的《2020中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院發(fā)展研究報(bào)告》顯示，目前中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院營(yíng)利模式尚不成熟，絕大多數(shù)處于虧損狀態(tài)，2019年超過(guò)70%的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院盈利不超過(guò)500萬(wàn)元[3]。

2.5基礎(chǔ)條件參差不齊

微醫(yī)創(chuàng)始人廖杰遠(yuǎn)認(rèn)為：成立互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，必須具備三大基礎(chǔ)條件———強(qiáng)大的高安全性的技術(shù)平臺(tái)，數(shù)據(jù)互聯(lián)，獨(dú)立的行醫(yī)診療能力[7]。當(dāng)前我國(guó)各地互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展不均衡，特別是農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)速和普及程度都達(dá)不到要求，即便大城市也存在網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、網(wǎng)速較慢、圖像及語(yǔ)音清晰度較差等問(wèn)題。全球著名的云服務(wù)平臺(tái)Akami2017年的互聯(lián)網(wǎng)狀況報(bào)告顯示，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)速只有7.6Mbs，無(wú)法較好地滿足線上診療的需要[8]。此外，許多互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院只是一個(gè)提供醫(yī)療服務(wù)的“網(wǎng)絡(luò)窗口”，缺乏相應(yīng)的實(shí)體醫(yī)院相對(duì)接，無(wú)法為患者提供完整的閉環(huán)式服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院功能大打折扣。

2.6患者信息保護(hù)不力

患者在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的診療服務(wù)過(guò)程中留下了大量的個(gè)人信息，包括個(gè)人病癥、用藥記錄、既往病史、家族病史等。同時(shí)，為了診療活動(dòng)全面留痕、可追溯，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院還建立了包括患者就醫(yī)各環(huán)節(jié)的信息數(shù)據(jù)庫(kù)?；颊咝畔⑸婕按罅侩[私，但當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院通常通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、微信小程序、APP等方式獲取及儲(chǔ)存患者信息，存在許多管理漏洞，患者信息極有可能被竊取。更有甚者，極少數(shù)工作人員為謀求私利，出賣患者信息資料。

3我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院發(fā)展的規(guī)制

3.1建立健全相關(guān)規(guī)章制度，嚴(yán)格規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)

首先，深入研究互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)遇到的各種問(wèn)題。例如：如何準(zhǔn)確界定互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院依托實(shí)體醫(yī)院的涵義，對(duì)沒(méi)有實(shí)體醫(yī)院依托的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院怎樣妥善處理？互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院是否需要與之相關(guān)聯(lián)的實(shí)體醫(yī)院，若無(wú)關(guān)聯(lián)，患者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院診療后，后續(xù)檢查檢驗(yàn)、治療是否會(huì)面臨重新選擇實(shí)體醫(yī)院的難題？互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院開(kāi)展的具體業(yè)務(wù)有哪些，患者就診如何順暢地實(shí)現(xiàn)掛號(hào)、診斷、治療、結(jié)算等環(huán)節(jié)的閉環(huán)？按照規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院只能為部分常見(jiàn)病、慢性病患者提供復(fù)診服務(wù)，具體包括哪些病癥？探討諸如此類問(wèn)題，獲得明確科學(xué)的答案，是規(guī)制互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院發(fā)展的前提。其次，制定完善的規(guī)章制度，規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院行為。相關(guān)制度性文件主要包括：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院醫(yī)生注冊(cè)管理辦法、工作人員（醫(yī)師、藥師等）資質(zhì)審核管理辦法、線上診療業(yè)務(wù)流程及管理辦法、藥師業(yè)務(wù)流程及管理辦法、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院與實(shí)體醫(yī)院交互流程及管理辦法、醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管辦法、互聯(lián)網(wǎng)復(fù)診疾病目錄指南、患者個(gè)人信息保護(hù)制度等，這是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院規(guī)范、高效發(fā)展的保證。最后，強(qiáng)化監(jiān)督與管理，保障政策與法律的貫徹落實(shí)。政府部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格依照法律法規(guī)，切實(shí)有效地治理互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)的亂象，尤其是衛(wèi)生健康行政部門(mén)與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院登記機(jī)關(guān)，應(yīng)通過(guò)監(jiān)管平臺(tái)，嚴(yán)格監(jiān)督檢查互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的人員構(gòu)成、診療行為、患者隱私保護(hù)和信息安全等問(wèn)題，確保醫(yī)院建設(shè)與醫(yī)療服務(wù)合法合規(guī)，最大限度地保障患者權(quán)益。

3.2打造完備的基礎(chǔ)條件

《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院基本標(biāo)準(zhǔn)（試行）》明確規(guī)定了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的房屋和設(shè)備設(shè)施條件，包括：用于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院運(yùn)行的服務(wù)器、開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院業(yè)務(wù)的音視頻通訊系統(tǒng)、高速可靠的網(wǎng)絡(luò)接入及數(shù)據(jù)訪問(wèn)控制信息系統(tǒng)，具備遠(yuǎn)程會(huì)診、遠(yuǎn)程門(mén)診、遠(yuǎn)程病理診斷、遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)影像診斷和遠(yuǎn)程心電診斷等功能，信息系統(tǒng)實(shí)施第三級(jí)信息安全等級(jí)保護(hù)。目前，部分互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的硬件配置尚不能較好地滿足醫(yī)療工作需要，亟需加大投入，在政府及社會(huì)相關(guān)部門(mén)的幫助下改造基礎(chǔ)設(shè)施與設(shè)備，解決各種難題。除此之外，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院應(yīng)通過(guò)新建醫(yī)院、開(kāi)展合作等形式，發(fā)展與線上診療相關(guān)聯(lián)的實(shí)體醫(yī)院，確保醫(yī)療服務(wù)的連續(xù)性，使互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院具有獨(dú)立行醫(yī)診療的能力。政府部門(mén)要加快建立統(tǒng)一、權(quán)威、互聯(lián)互通的全民健康信息平臺(tái)，制定醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和接口標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)電子健康檔案和電子病歷的互聯(lián)對(duì)接，完善各級(jí)衛(wèi)生信息系統(tǒng)，推進(jìn)公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療保障、藥品供應(yīng)保障和綜合管理等領(lǐng)域業(yè)務(wù)平臺(tái)的電子化建設(shè)，開(kāi)展健康類可穿戴設(shè)備認(rèn)證，規(guī)范個(gè)體健康數(shù)據(jù)采集，為開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療提供基礎(chǔ)保障。在廣大農(nóng)村及偏遠(yuǎn)落后地區(qū)，發(fā)展遠(yuǎn)程醫(yī)療具有較大的現(xiàn)實(shí)意義，政府部門(mén)應(yīng)積極推進(jìn)這些地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，提高網(wǎng)速及網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性，有效增強(qiáng)遠(yuǎn)程會(huì)診的可及性。另外，大力發(fā)展實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)，積極推進(jìn)心電、影像等遠(yuǎn)程診斷中心建設(shè)，保障醫(yī)療服務(wù)的連續(xù)性，使互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院治病救人的功能作用真正落到實(shí)處。

3.3探索與完善互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的服務(wù)運(yùn)營(yíng)機(jī)制

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)，應(yīng)堅(jiān)持“社會(huì)效益優(yōu)先，兼顧經(jīng)濟(jì)效益”。從我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生發(fā)展的實(shí)際出發(fā)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院應(yīng)著重開(kāi)展兩個(gè)方面的服務(wù)。其一，針對(duì)廣大農(nóng)村與基層地區(qū)，開(kāi)展線上診療，突破空間限制，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源下沉，緩解醫(yī)療資源分配不均衡的問(wèn)題。在具體服務(wù)形式上，高度重視遠(yuǎn)程診療、健康教育與咨詢服務(wù)，使廣大農(nóng)村與基層地區(qū)患者在“家門(mén)口”就能使用優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源。其二，針對(duì)城市大醫(yī)院人滿為患的現(xiàn)狀，主要立足于作為實(shí)體醫(yī)院的補(bǔ)充，利用大數(shù)據(jù)分析、智能分診、遠(yuǎn)程問(wèn)診、輔助治療等技術(shù)手段，提供高水平的診療服務(wù)，提高醫(yī)生的工作效率，節(jié)約患者醫(yī)療成本，有效緩解“看病難、看病貴”。從具體運(yùn)營(yíng)情況看，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院日常運(yùn)營(yíng)主要包括兩部分，一是建立診療平臺(tái)，二是診療平臺(tái)與藥企等合作推出一些收費(fèi)項(xiàng)目，如健康管理、患者教育等服務(wù)，通過(guò)服務(wù)獲益。另外，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的傳播優(yōu)勢(shì)，為醫(yī)院、藥企等提供醫(yī)師、服務(wù)和產(chǎn)品的宣傳推廣，從而獲取相應(yīng)的報(bào)酬。簡(jiǎn)言之，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院通過(guò)開(kāi)展診療業(yè)務(wù)，以及提供其它相關(guān)服務(wù)，維護(hù)患者的生命與健康利益，并獲得一定的報(bào)酬。建立科學(xué)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)方式，必須完善與優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)，不斷提高服務(wù)水平。完整的醫(yī)療服務(wù)流程包含預(yù)約掛號(hào)、咨詢、診療、購(gòu)藥、康復(fù)護(hù)理、健康管理等環(huán)節(jié)，因此互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院除了提供基本的線上醫(yī)療服務(wù)，還需要對(duì)接實(shí)體醫(yī)院、藥店、康復(fù)機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、大數(shù)據(jù)公司等，保證醫(yī)療服務(wù)的連續(xù)性、線上與線下資源的聯(lián)動(dòng)性，提供高質(zhì)量、多階段、全周期的醫(yī)療服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院只有最大程度地為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的雙豐收。

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作者：王曉波 李凡 單位：山東鄒平