互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)員工關系管理問題及對策
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摘要：人力資源管理是企業(yè)提升核心競爭力的重要組成內(nèi)容，作為人力資源管理的重要組成部分，企業(yè)員工關系管理直接影響著企業(yè)內(nèi)部組織關系的和諧以及各項工作協(xié)調(diào)的效率，是企業(yè)發(fā)展內(nèi)在動力和實現(xiàn)可持續(xù)經(jīng)營的根本途徑。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的迅猛發(fā)展，企業(yè)的員工關系管理工作面臨著全新的機遇與挑戰(zhàn)，信息化管理模式改變了傳統(tǒng)員工關系管理的方式。本文通過分析互聯(lián)網(wǎng)視域下企業(yè)員工關系管理進行改革的必要性，探索當前企業(yè)員工關系管理存在的問題，并就互聯(lián)網(wǎng)視域下的員工關系管理發(fā)展提出可行性建議，以此促進企業(yè)實現(xiàn)員工關系管理模式的轉(zhuǎn)型，從而適應互聯(lián)網(wǎng)時代下的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展特點。
關鍵詞：企業(yè)員工關系管理；互聯(lián)網(wǎng)；可行性建議
社會經(jīng)濟的高速發(fā)展以及日益激烈的市場競爭使得人才在社會中的重要地位愈加凸顯，人力資源逐漸成為衡量企業(yè)核心競爭力的重要標識。員工關系管理是企業(yè)日常人力資源管理工作的重要內(nèi)容，科學、有效的員工關系管理可以加強企業(yè)內(nèi)部的溝通管理工作，其不僅可以有效構建企業(yè)內(nèi)部組織的和諧關系，還能夠不斷提升企業(yè)各項工作之間的溝通效率。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，企業(yè)員工關系管理工作發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，在互聯(lián)網(wǎng)視域下的企業(yè)員工關系管理工作暴露出了諸多問題，給企業(yè)未來的可持續(xù)性發(fā)展帶來了巨大的困擾。
1企業(yè)員工關系管理內(nèi)涵
人力資源不僅是企業(yè)進行經(jīng)營管理的重要組成部分，也是衡量企業(yè)是否具備核心競爭力的重要標識，因此，人力資源管理在現(xiàn)代企業(yè)管理體系中占有十分重要的地位。企業(yè)員工關系管理是企業(yè)人力資源管理高效實施的重要環(huán)節(jié)，企業(yè)通過管理制度、管理政策和管理文化等管理手段來實現(xiàn)企業(yè)與員工管理、管理層與基層關系、部門與部門關系、員工與員工關系的協(xié)調(diào)和溝通，進而確保企業(yè)內(nèi)部結構穩(wěn)定，大幅提升企業(yè)各個環(huán)節(jié)的溝通效率。企業(yè)員工關系管理部門在企業(yè)的地位水平，直接成為衡量企業(yè)人力資源管理工作的重要標準。現(xiàn)階段，企業(yè)員工關系管理技能已成為企業(yè)高層管理人員所必備的管理能力，是公司管理層依靠自身管理能力留住高潛人才的重要手段。因此，企業(yè)的員工關系管理通常都以關愛和激勵員工為切入點，注重人才的引進、學習和培養(yǎng)，為員工打造良性的職場規(guī)劃渠道，通過“以人為本”的管理理念來走進員工的內(nèi)心，切實了解員工在職場環(huán)境中的迫切需求，以此提升企業(yè)員工對企業(yè)的忠誠度和滿意度。
2企業(yè)員工關系管理改革的必要性
2.1企業(yè)層面
互聯(lián)網(wǎng)技術與企業(yè)經(jīng)營管理的高度融合給各行各業(yè)帶來了巨大的沖擊。首先，互聯(lián)網(wǎng)時代下的員工思維發(fā)展更加多維化，員工的需求愈加多元化和個性化，而傳統(tǒng)的企業(yè)員工關系管理更類似于上傳下達的軍事化指揮，這就使得企業(yè)的意志與員工的思想存在發(fā)展的不對等，企業(yè)員工關系管理只有有效結合互聯(lián)網(wǎng)工具，實現(xiàn)企業(yè)文化的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)化，才能與時俱進，掌握員工的思想動態(tài)；其次，互聯(lián)網(wǎng)技術的迅猛發(fā)展轉(zhuǎn)變了企業(yè)的經(jīng)營管理模式，信息化的運行機制滋養(yǎng)出了新生態(tài)的員工關系，企業(yè)的信息化調(diào)整也推動著人力資源管理的信息化轉(zhuǎn)變，企業(yè)要想順應時展轉(zhuǎn)變員工關系管理，就必須以信息化、數(shù)據(jù)化的管理標準和方式對具有互聯(lián)網(wǎng)時代思想的員工進行創(chuàng)新管理。
2.2員工層面
互聯(lián)網(wǎng)時代不僅改變著人們的生活方式，也轉(zhuǎn)變了人們的工作方式。首先，在互聯(lián)網(wǎng)視域下，員工的“自我意識”與“互聯(lián)網(wǎng)思維”高度融合，員工對企業(yè)的某一份工作的依賴性大幅下降，思想觀念的巨大轉(zhuǎn)變使得企業(yè)員工更加注重個人的職業(yè)生涯規(guī)劃與企業(yè)的價值觀是否一致，自身的感受占據(jù)了員工思考問題的較大比重；其次，互聯(lián)網(wǎng)時代的迅猛發(fā)展豐富了員工獲取信息的渠道，員工所關注的實時性信息和需求性信息通過互聯(lián)網(wǎng)絡就可以輕松地獲取，這種信息的爆炸式獲取方式給優(yōu)秀員工的“跳槽”帶來了巨大的便捷，企業(yè)人員的潛在流動性大幅提升。
3企業(yè)員工關系管理存在的問題
3.1企業(yè)員工的流動率攀升
在互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展背景下，企業(yè)員工的思維模式發(fā)生了翻天覆地的變化，員工的自我思維意識不斷增強，對企業(yè)的依賴程度也逐漸降低。在這種發(fā)展趨勢下，多數(shù)企業(yè)管理者對員工關系管理認識不足，不能與時俱進地調(diào)整企業(yè)員工關系管理的態(tài)度和方式，進而導致企業(yè)員工的忠誠度大幅下降。此外，多數(shù)企業(yè)并不能充分認識到人力資源成本投入對提升企業(yè)創(chuàng)造價值的重要意義，企業(yè)人力資源投入?yún)T乏，導致企業(yè)不能滿足企業(yè)員工的多元化和個性化需求，員工的職業(yè)生涯規(guī)劃與企業(yè)價值觀存在沖突，導致員工對企業(yè)整體的滿意度降低。
3.2企業(yè)文化的非適應性
企業(yè)文化建設是企業(yè)實現(xiàn)良性發(fā)展，加強員工對企業(yè)歸屬感的重要途徑，是企業(yè)對員工思想進行引導、激勵、規(guī)范和凝聚的重要手段。傳統(tǒng)的企業(yè)文化宣傳工作更加注重的是整體的內(nèi)聚發(fā)展而忽視了企業(yè)的個性化發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)時代的背景下，傳統(tǒng)的企業(yè)文化宣傳方式已不能適應當下的時展潮流，在互聯(lián)網(wǎng)海量信息爆炸式的沖擊下，企業(yè)員工獲取信息的范圍、數(shù)量以及種類都呈指數(shù)增長，傳統(tǒng)型文化發(fā)展已不能滿足員工多元化的思想和追求，企業(yè)文化宣傳難以匹配員工思維意識的發(fā)展速度，這樣的企業(yè)文化發(fā)展模式必將被互聯(lián)網(wǎng)時代所淘汰，企業(yè)文化必須在互聯(lián)網(wǎng)的影響下積極地吸收互聯(lián)網(wǎng)新思想、新模式以及新文化，進而推進企業(yè)文化建設進行革命性的跳躍式轉(zhuǎn)變，為企業(yè)的文化建設和員工的文化生活注入嶄新的活力。
3.3消極的互聯(lián)網(wǎng)行為
互聯(lián)網(wǎng)絡技術在現(xiàn)代企業(yè)管理中的廣泛應用給企業(yè)的溝通方式和運營效率都帶來了巨大的優(yōu)化，然而員工在進行信息化操作的過程中往往會出現(xiàn)一些消極的工作問題。首先，互聯(lián)網(wǎng)絡自身具備隱蔽性和娛樂屬性，員工在進行網(wǎng)絡化辦公的過程中容易激發(fā)“網(wǎng)民屬性”，利用互聯(lián)網(wǎng)工作之便產(chǎn)生一些非工作性行為，如私人聊天、網(wǎng)絡游戲等，容易將不良的網(wǎng)絡情緒帶到工作當中，影響工作質(zhì)量和效率；其次，員工在進行信息化辦公的過程中，容易產(chǎn)生過高的網(wǎng)絡溝通依賴癥，企業(yè)的各項工作溝通和交流都通過一體化辦公平臺進行辦公，降低了員工與員工間面對面的溝通機會，員工面對面的溝通能力下降，語言表述遇到障礙，這樣就會在企業(yè)內(nèi)部形成“敏感”的員工關系氛圍，不利于企業(yè)員工關系管理工作的開展。
3.4人才選拔和培養(yǎng)機制有待完善
互聯(lián)內(nèi)技術的廣泛應用轉(zhuǎn)變了企業(yè)的傳統(tǒng)管理模式和運行模式，但并沒有從根本上解決企業(yè)傳統(tǒng)的以高層管理者個人意愿為主導開展的企業(yè)人才選拔和培養(yǎng)，互聯(lián)網(wǎng)視域下的企業(yè)人才選拔和培養(yǎng)機制尚待完善。企業(yè)員工關系管理的重點工作內(nèi)容就是對企業(yè)高潛人才進行選拔和培養(yǎng)，確保企業(yè)員工的思想和能力都能夠緊隨企業(yè)發(fā)展的步伐。傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式在人才選拔和培養(yǎng)制度建設方面發(fā)展得相對成熟，然而，在互聯(lián)網(wǎng)技術應用的背景下，企業(yè)并沒有一個完善的信息化人才選拔與培養(yǎng)機制，部分企業(yè)依然沿用傳統(tǒng)的人才選拔和培養(yǎng)方法，這就造成了企業(yè)人才選拔和培養(yǎng)機制與企業(yè)的信息化發(fā)展嚴重脫節(jié)，阻礙了企業(yè)整體的信息化發(fā)展步伐。
4企業(yè)員工關系管理的建議
4.1打造信息化員工福利平臺
企業(yè)要想在根本上解決員工離職率持續(xù)攀升的現(xiàn)狀，就要依托互聯(lián)網(wǎng)技術來拉近企業(yè)與員工之間的距離。首先，企業(yè)可構建信息化的員工網(wǎng)絡福利平臺，利用互聯(lián)網(wǎng)技術手段為員工創(chuàng)造醫(yī)療、健康、保險、商旅、出差、餐飲、消費等線上和線下的服務，提升員工的福利體驗觀感，增強員工的企業(yè)歸屬感；其次，企業(yè)可構建信息化的員工離職交流平臺，將離職員工視為企業(yè)資源優(yōu)化的重要媒介，企業(yè)通過網(wǎng)絡平臺、企業(yè)微信公眾號等互聯(lián)網(wǎng)媒介打造離職“老友圈”，為離職員工提供積極的人才推薦，也利用互聯(lián)網(wǎng)構建人才回流通道，返聘流失的核心員工，提升企業(yè)的親和力。
4.2構建信息化企業(yè)文化宣傳平臺
互聯(lián)網(wǎng)視域下的企業(yè)文化宣傳工作要利用新思想、新技術以及新媒體來創(chuàng)新宣傳模式、拓寬宣傳渠道，要與企業(yè)員工的思想發(fā)展進行高度匹配。首先，企業(yè)結合信息化網(wǎng)絡宣傳平臺、微博、公眾號等將企業(yè)的制度規(guī)范、文化精神、戰(zhàn)略發(fā)展目標、企業(yè)形象塑造對外界和員工進行充分的展示，幫助企業(yè)樹立具體的企業(yè)形象；其次，企業(yè)以新媒體宣傳技術為依托，深入各層次員工的職場生活，打造企業(yè)文化工作的vlog短片、動態(tài)視頻等，宣揚員工工作的同時也對員工的思想進行潛移默化的影響，提升企業(yè)員工的歸屬感。
4.3打造信息化內(nèi)部交流平臺
企業(yè)要充分結合互聯(lián)網(wǎng)技術在溝通交流方面的巨大優(yōu)勢，打造企業(yè)內(nèi)部的社交平臺，縮短企業(yè)部門與部門之間的溝通距離，提高企業(yè)內(nèi)部工作流程的效率，實現(xiàn)企業(yè)橫向和縱向的多維度內(nèi)部溝通。此外，內(nèi)部交流平臺要專門設立管理人員與基層人員的溝通服務功能，便于管理層充分了解基層員工的思想動態(tài)，也便于基層員工向公司管理層表露自身的真實想法，促進企業(yè)高、中、低層的思想動態(tài)交流，進而提升企業(yè)員工關系管理效率，促進企業(yè)又好又快地發(fā)展。
4.4建立信息化人才選拔和培養(yǎng)工作平臺
企業(yè)要想實現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展，就要從眼前的局限中跳脫出來，將企業(yè)的人才選拔和培養(yǎng)工作放在企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展高度上來。企業(yè)要充分結合互聯(lián)網(wǎng)技術的優(yōu)勢，建立信息化的人才選拔和培養(yǎng)工作平臺，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的由部門領導進行推薦的管理模式，通過設立專門的崗位人才選拔和培養(yǎng)網(wǎng)絡服務窗口，向企業(yè)全體員工開放人才選拔和競爭上崗申請通道，繞過各個層級的管理部門，由專職人才選拔和培養(yǎng)人員進行申請資料篩選，結合人力資源的績效考核數(shù)據(jù)庫和企業(yè)員工個人檔案數(shù)據(jù)庫，對企業(yè)潛在的高級人才進行選拔，企業(yè)通過制定科學、完善的信息化人才選拔和培養(yǎng)機制可以大幅壓縮人才選拔層級，大幅提升人才選拔的效率和人才培養(yǎng)范圍，起到公正、公平和公開的作用，提升了企業(yè)員工特別是基層員工對企業(yè)制度的認可程度。
5結語
綜上所述，企業(yè)員工關系管理水平的高低直接決定了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營及日常工作管理開展的好壞。在互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展背景下，企業(yè)的員工關系管理既迎來了機遇，也面臨著重大挑戰(zhàn)，企業(yè)要充分借助互聯(lián)網(wǎng)技術的巨大優(yōu)勢，通過打造信息化員工福利平臺、企業(yè)文化宣傳平臺以及內(nèi)部交流平臺來提升企業(yè)內(nèi)部的溝通效率，增強員工的福利體驗和文化感染，提升員工對企業(yè)的忠誠度和滿意度，有效解決各層級員工的思想問題，進而全面提升企業(yè)員工關系管理水平，為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。
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作者：劉玢婧 單位：武漢中央商務區(qū)城建開發(fā)有限公司
