數(shù)字經(jīng)濟(jì)賦能旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展內(nèi)涵

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近年來，圍繞數(shù)字經(jīng)濟(jì)主題的政策優(yōu)勢(shì)疊加，為探尋我國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展來源、增強(qiáng)“新常態(tài)”適應(yīng)能力、構(gòu)筑新發(fā)展格局提供了一種新穎的解決方案。黨的十九大報(bào)告明確提出，要加快建設(shè)“數(shù)字中國(guó)”，這為釋放以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和人工智能為核心內(nèi)容的數(shù)字經(jīng)濟(jì)所內(nèi)蘊(yùn)的強(qiáng)大社會(huì)生產(chǎn)力新動(dòng)能帶來了歷史契機(jī)。在新時(shí)代背景下，理性審視當(dāng)前我國(guó)旅游業(yè)運(yùn)行的基本狀態(tài)，即伴隨著行業(yè)規(guī)模的急劇擴(kuò)張，如何實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)內(nèi)涵集約式增長(zhǎng)，促進(jìn)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，成為各方關(guān)注的焦點(diǎn)問題。

一、數(shù)字經(jīng)濟(jì)重塑旅游業(yè)發(fā)展的基本機(jī)制

一是規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。與傳統(tǒng)旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)相比，數(shù)字經(jīng)濟(jì)迅速向旅游業(yè)細(xì)分行業(yè)滲透，改變傳統(tǒng)生產(chǎn)方式、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方式和組織管理方式，通過一系列先進(jìn)的數(shù)字化改造，在整體上提升旅游業(yè)舊動(dòng)能，切實(shí)拓展了旅游業(yè)市場(chǎng)規(guī)模潛力。一方面，數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)旅游需求偏好與目的地供給信息的精準(zhǔn)匹配，不僅旅游市場(chǎng)潛在需求被激發(fā)，旅游供給過程也可趨向柔性化，隨著旅游者體驗(yàn)效用提升和旅游目的地價(jià)值鏈增值，旅游業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)也會(huì)持續(xù)釋放。另一方面，數(shù)字經(jīng)濟(jì)提升了旅游業(yè)的跨界融合能力，促使旅游業(yè)分工細(xì)化，不斷孕育旅游新業(yè)態(tài)，引發(fā)旅游市場(chǎng)范圍擴(kuò)展和市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大。此外，借助數(shù)字存儲(chǔ)技術(shù)和鏈接模塊，數(shù)字經(jīng)濟(jì)可將目的地不可貿(mào)易的吸引力因素轉(zhuǎn)化為可貿(mào)易的產(chǎn)品要素，實(shí)質(zhì)上也為提高旅游業(yè)的貿(mào)易比例提供了重要條件。二是效率提升效應(yīng)。隨著旅游業(yè)傳統(tǒng)生產(chǎn)要素生產(chǎn)力邊際遞減效應(yīng)顯現(xiàn)，旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的脆弱性逐漸被暴露，以低生產(chǎn)率為特征的外延粗放式發(fā)展模式愈發(fā)難以為繼。數(shù)字經(jīng)濟(jì)通過與旅游業(yè)傳統(tǒng)要素融合，提升傳統(tǒng)要素的邊際收益率，助推旅游業(yè)全要素生產(chǎn)率增長(zhǎng)。其一，數(shù)字經(jīng)濟(jì)通過加速旅游業(yè)所屬細(xì)分行業(yè)（酒店、景區(qū)、旅行社、旅游交通企業(yè)等）數(shù)字化、智能化和協(xié)同化轉(zhuǎn)型，重塑了現(xiàn)代化旅游業(yè)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，借助旅游業(yè)開放共享的數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了旅游業(yè)價(jià)值創(chuàng)造與增值。其二，依靠數(shù)字經(jīng)濟(jì)的滲透、替代和協(xié)同功能，增強(qiáng)旅游產(chǎn)品創(chuàng)新要素的互動(dòng)、競(jìng)爭(zhēng)和轉(zhuǎn)移，助力旅游供需雙方實(shí)現(xiàn)雙向反饋，克服空間信息束縛。通過對(duì)旅游業(yè)分布式要素進(jìn)行低成本協(xié)調(diào)和系統(tǒng)性整合，強(qiáng)化核心要素的關(guān)鍵使用效率，進(jìn)而將旅游業(yè)的供求均衡點(diǎn)推升至新的高度。其三，數(shù)字經(jīng)濟(jì)通過縮短研發(fā)周期、增強(qiáng)流通能力、提高交易效率、緩解信貸約束等，提高旅游業(yè)突破式創(chuàng)新的傾向性。三是結(jié)構(gòu)優(yōu)化效應(yīng)。一方面，數(shù)字產(chǎn)業(yè)化催生旅游業(yè)新技術(shù)、新產(chǎn)品和新服務(wù)出現(xiàn)，旅游業(yè)新經(jīng)濟(jì)形式所具備的較高邊際生產(chǎn)率吸引依附于傳統(tǒng)旅游業(yè)細(xì)分行業(yè)的生產(chǎn)要素不斷流入，提高了旅游業(yè)結(jié)構(gòu)高級(jí)化程度。另一方面，旅游業(yè)全要素?cái)?shù)字化升級(jí)、整合、更新和再造，強(qiáng)化了旅游業(yè)生產(chǎn)要素的流動(dòng)性、匹配性和市場(chǎng)化，以及旅游細(xì)分行業(yè)間的互補(bǔ)性、均衡性和協(xié)同性，促使旅游業(yè)要素投入結(jié)構(gòu)與產(chǎn)出結(jié)構(gòu)更加耦合、協(xié)調(diào)，進(jìn)而提升旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的合理化水平。

二、數(shù)字經(jīng)濟(jì)改變旅游業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)機(jī)制

一是消費(fèi)刺激效應(yīng)。作為需求主導(dǎo)型部門，旅游供給體系建構(gòu)長(zhǎng)期滯后于需求轉(zhuǎn)換速度，導(dǎo)致旅游供求失衡現(xiàn)象普遍存在。旅游者可借助數(shù)字媒介，克服由非慣常環(huán)境信息不對(duì)稱造成的旅游購(gòu)買行為不確定性障礙，極大地降低目的地產(chǎn)品信息搜索成本，保障旅游者能夠根據(jù)消費(fèi)約束條件做出合理性購(gòu)買決策，進(jìn)而有助于刺激旅游有效需求增加。數(shù)字技術(shù)賦能旅游業(yè)催生旅游新業(yè)態(tài)涌現(xiàn)，不僅能夠滿足旅游者品質(zhì)化需求，而且通過優(yōu)化旅游企業(yè)流程再造，使旅游供給能更好地匹配日益增長(zhǎng)的旅游市場(chǎng)多元化需求。在此基礎(chǔ)上，旅游市場(chǎng)滿意度提升和旅游消費(fèi)者剩余增加，有利于從更深層次上挖掘潛在旅游消費(fèi)市場(chǎng)需求。二是要素配置效應(yīng)。數(shù)據(jù)作為一種新的生產(chǎn)要素進(jìn)入旅游業(yè)初始生產(chǎn)函數(shù)中，不僅能夠直接孕育新型旅游業(yè)態(tài)，以精準(zhǔn)匹配需求端品質(zhì)化偏好和要素供給，提高部門有效供給水平，拓展旅游業(yè)生產(chǎn)可能性曲線邊界，而且通過對(duì)傳統(tǒng)要素進(jìn)行融合、更新和改造，以優(yōu)化旅游業(yè)供給方的要素組合方式、配置結(jié)構(gòu)，提升旅游業(yè)生產(chǎn)效率，最終驅(qū)動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。此外，數(shù)字經(jīng)濟(jì)憑借流通性與空間性渠道提升旅游業(yè)要素配置效率。一方面，數(shù)字經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)整合了旅游業(yè)生產(chǎn)、分配、交換和消費(fèi)活動(dòng)，在保持旅游需求匹配與運(yùn)營(yíng)成本下降的前提下，通過增強(qiáng)旅游企業(yè)流程再造能力，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)資源優(yōu)化配置。另一方面，數(shù)字經(jīng)濟(jì)突破信息傳遞與加工的空間限制，通過要素的跨區(qū)配置和技術(shù)的創(chuàng)新滲透，規(guī)避旅游業(yè)資源要素的空間錯(cuò)配，強(qiáng)化了旅游目的地政府間的空間策略性互動(dòng)能力。三是成本節(jié)約效應(yīng)。數(shù)字技術(shù)具有零邊際成本、累計(jì)溢出效應(yīng)特征，對(duì)旅游業(yè)發(fā)展具備強(qiáng)大的生產(chǎn)效能，成為推動(dòng)旅游業(yè)成本節(jié)約的長(zhǎng)期動(dòng)力。數(shù)字平臺(tái)可通過大數(shù)據(jù)運(yùn)算實(shí)現(xiàn)信息流、數(shù)據(jù)流的快速聚合、深度挖掘和精準(zhǔn)交易，實(shí)現(xiàn)信息搜尋成本最小化，有助旅游消費(fèi)者和生產(chǎn)者做出理性消費(fèi)和生產(chǎn)決策，同時(shí)，創(chuàng)造消費(fèi)者價(jià)值和增加生產(chǎn)者剩余，最終整體提升旅游業(yè)部門福利水平。在需求端，由于旅游產(chǎn)品生產(chǎn)與消費(fèi)的同時(shí)性，導(dǎo)致旅游者對(duì)非慣常環(huán)境設(shè)計(jì)的旅游產(chǎn)品存在未知購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)，倘若旅游者能夠通過數(shù)字信息平臺(tái)綜合掌握旅游目的地多維特質(zhì)，可顯著降低產(chǎn)品購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)，激發(fā)潛在旅游產(chǎn)品購(gòu)買決策，提升旅游市場(chǎng)交易成功率。在供給側(cè)，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新趨勢(shì)，通過優(yōu)化旅游產(chǎn)品的價(jià)值傳遞和實(shí)現(xiàn)過程，縮減旅游產(chǎn)品交易成本，充分拓展旅游業(yè)價(jià)值空間，切實(shí)提高生產(chǎn)者剩余。

三、數(shù)字經(jīng)濟(jì)推動(dòng)旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)組織變革

一是組織變革效應(yīng)。數(shù)字化不僅推動(dòng)旅游業(yè)技術(shù)變遷，還會(huì)影響旅游企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和管理行為。其一，數(shù)字技術(shù)使旅游企業(yè)組織結(jié)構(gòu)趨向扁平化、矩陣式和網(wǎng)絡(luò)化，管理技術(shù)更加數(shù)字化、智能化，由此，提高現(xiàn)代旅游企業(yè)組織能力、管理效率和決策效果，顯著增強(qiáng)旅游企業(yè)柔性生產(chǎn)能力，最終促進(jìn)旅游業(yè)市場(chǎng)運(yùn)行效率提升。其二，旅游企業(yè)利用數(shù)字技術(shù)能夠高效地對(duì)龐雜的旅游市場(chǎng)供求大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)分析，挖掘、萃取與整合各類顯性與隱性信息，以便做出精準(zhǔn)的投資決策、營(yíng)銷決策和財(cái)務(wù)決策，建構(gòu)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)組織的網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同架構(gòu)。其三，數(shù)字技術(shù)有助在旅游業(yè)內(nèi)部建立跨行業(yè)的共享式信息平臺(tái)，通過整合旅游企業(yè)業(yè)務(wù)流程和過程優(yōu)化，消除旅游產(chǎn)業(yè)鏈流轉(zhuǎn)過程中的價(jià)值消耗和無增值活動(dòng)，以便精準(zhǔn)分析旅游市場(chǎng)需求偏好，提高旅游市場(chǎng)需求滿意度，強(qiáng)化旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。二是人力資本效應(yīng)。作為典型的勞動(dòng)密集型部門，人力資本質(zhì)量不高始終是困擾旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展原因之一。其一，數(shù)字經(jīng)濟(jì)作為知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)，不斷向旅游業(yè)滲透、融合，在改變旅游業(yè)生產(chǎn)方式的同時(shí)，需要龐大的人力資本積累作支撐，對(duì)旅游從業(yè)人員技術(shù)技能提出了更高要求，倒逼旅游業(yè)人力資本質(zhì)量不斷提升。其二，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的知識(shí)擴(kuò)散、信息共享和創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)特征為旅游從業(yè)人員能力提升，創(chuàng)造了更為便捷和更高效的選擇渠道。新技術(shù)的發(fā)展克服了旅游從業(yè)人員知識(shí)獲取的時(shí)空約束，打破了知識(shí)學(xué)習(xí)的行業(yè)邊界，有助于其傳遞、吸收、挖掘和利用旅游價(jià)值鏈上關(guān)聯(lián)性知識(shí)，在一定程度上提高了旅游從業(yè)人員素質(zhì)和人力資本質(zhì)量。此外，數(shù)字經(jīng)濟(jì)所孕育出的旅游新業(yè)態(tài)，因其具備較強(qiáng)的成長(zhǎng)能力和較高的利潤(rùn)空間，也會(huì)吸引高質(zhì)量的人力資本向旅游業(yè)集聚。

作者:趙磊 單位:浙江工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院工商管理系