中小制藥企業(yè)營銷團(tuán)隊員工關(guān)系管理

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摘要：目的：為中小制藥企業(yè)營銷團(tuán)隊員工關(guān)系的管理和提升團(tuán)隊績效提供參考。方法：采用問卷調(diào)查法收集數(shù)據(jù)，并采用偏相關(guān)分析、交叉表和卡方檢驗方法分析數(shù)據(jù)。結(jié)果：團(tuán)隊成員自主決定工作協(xié)作方式、領(lǐng)導(dǎo)獨立決策、團(tuán)隊內(nèi)較少沖突、聘任非專業(yè)技術(shù)型領(lǐng)導(dǎo)等以利于提升團(tuán)隊員工管理水平，從而提高營銷團(tuán)隊績效。結(jié)論：團(tuán)隊管理應(yīng)采用目標(biāo)管理法，恰當(dāng)處理沖突，并盡力避免沖突的發(fā)生，決策宜多采用領(lǐng)導(dǎo)獨立決策的方式，選拔團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)時應(yīng)重視其綜合素質(zhì)。

關(guān)鍵詞：中小制藥企業(yè)；營銷團(tuán)隊；員工關(guān)系管理

目前，我國中小型企業(yè)的數(shù)量占99％以上，創(chuàng)造的最終產(chǎn)品和服務(wù)價值約占國內(nèi)生產(chǎn)總值的60％左右，在繁榮經(jīng)濟(jì)、推動創(chuàng)新、擴(kuò)大出口、增加就業(yè)等多個方面發(fā)揮著重要作用［1］。其中，制藥企業(yè)數(shù)量多、規(guī)模小的特點尤為突出［2］。在我國中小制藥企業(yè)中，技術(shù)創(chuàng)新和營銷能力兩個方面一直是企業(yè)的難題，但也是最關(guān)鍵的利潤增長點。營銷能力的提升，最有效的途徑就是創(chuàng)建一支高效的營銷團(tuán)隊。管理學(xué)家斯蒂芬•羅賓斯認(rèn)為，團(tuán)隊是為了實現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體［3］。一支高效的團(tuán)隊?wèi)?yīng)具有八個基本特征：明確的目標(biāo)、相關(guān)的技能、相互間信任、共同的諾言、良好的溝通、合適的領(lǐng)導(dǎo)、談判的技能、內(nèi)部與外部的支持［4］。由此可見，員工關(guān)系管理是團(tuán)隊管理的核心內(nèi)容。本文根據(jù)近期對山東省中小制藥企業(yè)營銷團(tuán)隊狀況調(diào)查獲取的數(shù)據(jù)，從員工關(guān)系這以視角探討團(tuán)隊管理中的一系列問題。

1研究設(shè)計

本研究采用問卷調(diào)查法，選取山東省東、中、西部地區(qū)中小制藥企業(yè)，向其營銷團(tuán)隊成員發(fā)放“制藥企業(yè)營銷團(tuán)隊狀況調(diào)查”問卷，每個區(qū)域發(fā)放問卷70份，共210份，收回有效問卷204份，有效率97．1％。調(diào)查問卷第一部分為基本信息調(diào)查，主要包括性別、年齡、文化程度等；第二部分是營銷團(tuán)隊管理狀況調(diào)查，其中關(guān)于員工關(guān)系的內(nèi)容為營銷團(tuán)隊內(nèi)的協(xié)作、決策、溝通、沖突、領(lǐng)導(dǎo)、小團(tuán)體、團(tuán)隊文化等。采用SPSS20．0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，主要應(yīng)用偏相關(guān)分析和交叉表描述方法。通過分析員工關(guān)系包含的各種變量對工作滿意度的影響，找尋提升工作滿意度的途徑，即提高團(tuán)隊成員工作熱情，提升團(tuán)隊績效的途徑。

2結(jié)果分析

數(shù)據(jù)分析首先采用偏相關(guān)分析，將團(tuán)隊協(xié)作程度、員工決策參與程度、團(tuán)隊內(nèi)溝通方式、有無小團(tuán)體、是否存在沖突、領(lǐng)導(dǎo)類型、企業(yè)文化認(rèn)知作為自變量投入模型中，考察每個自變量在將其他自變量作為控制變量時是否與因變量工作滿意度存在顯著相關(guān)關(guān)系。然后應(yīng)用交叉表描述顯著相關(guān)自變量的不同分類項對應(yīng)的工作滿意度水平，并進(jìn)行卡方檢驗證實其結(jié)果的顯著性。最后，從員工關(guān)系角度探討營銷團(tuán)隊管理中的諸類問題，提出改進(jìn)建議。

2．1偏相關(guān)分析結(jié)果

使用SPSS20．0進(jìn)行偏相關(guān)分析，結(jié)果顯示，問卷涉及的團(tuán)隊協(xié)作、決策、溝通、沖突、領(lǐng)導(dǎo)、小團(tuán)體、團(tuán)隊文化等自變量中，對團(tuán)隊成員工作滿意度產(chǎn)生影響的變量為成員協(xié)作程度、成員決策參與度、團(tuán)隊內(nèi)沖突、是否專業(yè)技術(shù)型領(lǐng)導(dǎo)這四個自變量。其中，團(tuán)隊成員協(xié)作程度與其相關(guān)度最高，相關(guān)系數(shù)為0．212，接下來依次為團(tuán)隊內(nèi)沖突0．163，成員決策參與度0．153，是否專業(yè)技術(shù)型領(lǐng)導(dǎo)0．144。

2．2交叉表描述結(jié)果

應(yīng)用交叉表描述分析上述四個自變量對團(tuán)隊成員工作滿意度的影響情況，結(jié)果見表2～表5。

（1）表2顯示，被調(diào)查的204名制藥企業(yè)營銷團(tuán)隊成員中，有146人對工作感到滿意，占71．6％；有38人滿意度一般，占18．6％；20人表示不滿意，占9．8％?？傮w上看，團(tuán)隊成員滿意度較高。被調(diào)查者中，選擇獨立或協(xié)作完成工作的128人，占62．7％；獨立完成工作的66人，占32．4％；必須與同事協(xié)作完成工作的10人，占4．9％。此外，選擇獨立或協(xié)作完成工作者，對工作感到滿意的90人，占該類員工總數(shù)的70．3％；其中26人滿意度為一般，占20．3％；對工作不滿意的12人，約占9．4％。獨立完成工作者，有52人對工作感到滿意，約占78．8％；6人感到不滿意，占9．1％。必須與同事協(xié)作完成工作的，有4人工作滿意度高，占40％；4人滿意度一般，占40％；有2名員工，即20％的人對工作感到不滿意。這說明，在中小制藥企業(yè)營銷團(tuán)隊中成員間的協(xié)作偏于松散，且獨立完成工作的員工、可選擇獨立或協(xié)作完成工作的員工具有較高的工作滿意度，必須與他人合作完成工作的員工的滿意度則較低。

（2）表3顯示，被調(diào)查的204人中，126人表示團(tuán)隊內(nèi)會存在不同類型的沖突，占61．8％；有78人認(rèn)為團(tuán)隊內(nèi)不存在沖突，占38．2％。此外，在不存在沖突的團(tuán)隊中，對工作感到滿意的62人，占79．5％；工作滿意度一般的12人，占15．4％；不滿意的4人，占5．1％。在存在沖突的團(tuán)隊中，有84人表示對工作感到滿意，約占66．7％；26人滿意度一般，約占20．6％；16人感到不滿意，占12．7％。這說明，在中小制藥企業(yè)營銷團(tuán)隊中，多數(shù)團(tuán)隊還是存在沖突的，并且團(tuán)隊成員間的沖突，會在一定程度上降低員工的工作滿意度。

（3）表4顯示，有62人表示團(tuán)隊中全部成員都參與決策，占30．4％；有106人表示僅有部分成員會參與團(tuán)隊事務(wù)的決策，占52．0％；有36人表示團(tuán)隊中由領(lǐng)導(dǎo)獨立決策，占17．6％。在全部成員參與決策的團(tuán)隊中，對工作感到滿意的44人，占71．0％；工作滿意度一般的14人，占22．6％；不滿意的4人，占6．5％。在部分成員參與決策的團(tuán)隊中，對工作感到滿意的70人，占66．0％；滿意度一般的20人，占18．9％；不滿意的16人，占15．1％。在領(lǐng)導(dǎo)獨立決策的團(tuán)隊中，對工作滿意的32人，占88．9％；滿意度一般的4人，占11．1％。由此可見，由領(lǐng)導(dǎo)獨立決策的團(tuán)隊中員工工作滿意度最高，其次為全員決策的團(tuán)隊，而由部分人參與決策的團(tuán)隊工作滿意度最低。

（4）表5顯示，在營銷團(tuán)隊中，有62名被調(diào)查者表示所在團(tuán)隊是由專業(yè)技術(shù)能力強(qiáng)的人才來擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的，占總?cè)藬?shù)的30．4％；有140人表示所在團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)并非專業(yè)技術(shù)型人才，占總?cè)藬?shù)的69．6％。專業(yè)技術(shù)型領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)的團(tuán)隊中，對工作感到滿意的員工有36人，占58．1％；滿意度一般的有18人，占29．0％；不滿意的有8人，占12．9％；非專業(yè)技術(shù)型領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)的團(tuán)隊中，有108人對工作感到滿意，占比為77．1％；有20人工作滿意度一般，占14．3％；12人對工作不滿意，占8．6％。由此可見，中小制藥企業(yè)營銷團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)多數(shù)并非專業(yè)技術(shù)人才，且專業(yè)技術(shù)型領(lǐng)導(dǎo)并不能帶給團(tuán)隊員工更高的工作滿意度。

3討論與建議

3．1討論從以上分析可以看出，當(dāng)前山東省中小制藥企業(yè)營銷團(tuán)隊的工作滿意度總體水平較高，有七成以上員工對工作感到滿意。通過這些實證數(shù)據(jù)的分析，可以發(fā)現(xiàn)以下規(guī)律：

（1）從團(tuán)隊成員的協(xié)作方面看，多數(shù)營銷團(tuán)隊中會靈活決定員工是獨立完成還是協(xié)作完成工作，而且此種做法比強(qiáng)制要求員工獨立完成工作或共同完成工作帶來更高的滿意度。

（2）從團(tuán)隊內(nèi)部沖突方面看，多數(shù)團(tuán)隊存在沖突，而且存在沖突的團(tuán)隊員工滿意度略遜于沒有沖突的團(tuán)隊，但這種負(fù)面影響可以通過合理處理沖突來消除。

（3）從團(tuán)隊成員參與決策的情況看，半數(shù)以上的團(tuán)隊是由一部分人來參與決策的，其次為全員決策，領(lǐng)導(dǎo)獨立決策的情況較少。但由此帶來的工作滿意度情況卻是領(lǐng)導(dǎo)獨立決策的團(tuán)隊滿意度最高，其次為全員決策，部分成員參與決策的團(tuán)隊滿意度最低?？梢?，在這類團(tuán)隊中，若由領(lǐng)導(dǎo)獨立決策更高效和易于實施，這可能是團(tuán)隊中執(zhí)行層面的決策事項居多的原因造成的。

（4）從團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)類型看，如果配備專業(yè)技術(shù)人才來擔(dān)任團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，其成員的工作滿意度并不高。這說明在選拔團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)時不宜以專業(yè)技術(shù)能力作為選拔標(biāo)準(zhǔn)。

3．2建議

針對以上分析和討論，為提升山東省中小制藥企業(yè)營銷團(tuán)隊員工關(guān)系管理水平，進(jìn)而提升團(tuán)隊工作績效，提出以下建議：

3．2．1采用目標(biāo)管理法

在工作溝通與協(xié)作問題上不必機(jī)械做出規(guī)定，可以選擇目標(biāo)管理法來管理團(tuán)隊，即讓團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)和員工共同參與工作目標(biāo)的制定，在工作中實現(xiàn)自我控制，并努力完成工作目標(biāo)的管理方法［5］。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)多關(guān)注目標(biāo)的完成情況，對于協(xié)作方式、溝通方式這類具體問題讓員工自主決定即可，這有利于增加領(lǐng)導(dǎo)的管理寬度，提升團(tuán)隊的管理績效。

3．2．2恰當(dāng)處理團(tuán)隊沖突

一旦發(fā)生沖突，首先考慮讓員工自行緩解局面。如果有必要由領(lǐng)導(dǎo)出面來解決的話，領(lǐng)導(dǎo)務(wù)必要冷靜處理，避免增加沖突方的不滿情緒。理論界將沖突分為兩類：任務(wù)沖突（TaskConflict，TC）和關(guān)系沖突（RelationshipConflict，RC）。任務(wù)沖突指員工圍繞工作內(nèi)容產(chǎn)生的不同意見，由此產(chǎn)生的辯論，對于這類沖突如果領(lǐng)導(dǎo)適時干預(yù)，給予指導(dǎo)性建議，將很快緩解局面。關(guān)系沖突則指人際間的矛盾，包括不喜歡對方、人身攻擊等，且伴隨著挫折、憤怒和煩惱等情緒［6］，對于這類沖突，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)原則上要少干預(yù)，盡量讓員工自行解決。同時，也要注重在考核、薪酬等政策制定和執(zhí)行上力求公平合理，以減少員工之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)間沖突發(fā)生的誘因。此外，對于沖突問題也應(yīng)辯證地來看待，并非所有沖突都會帶來負(fù)面影響，沖突如果處理恰當(dāng)，也是可以起到積極作用的。

3．2．3團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)直接決策

根據(jù)決策的重要程度，可以把團(tuán)隊決策分三個層次：重大決策、一般決策和日常決策。通過調(diào)查分析可以發(fā)現(xiàn)，一般情況下應(yīng)由團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)直接做出決策，這樣一方面可以加快決策速度，提高工作效率，另一方面也可以帶來更高的工作滿意度。如果是重大決策，可由團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)向上層領(lǐng)導(dǎo)請示后做出最后決策；對于團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)無法做出決策的事項可以向全體成員征集意見，但最終的決策權(quán)仍應(yīng)把握在領(lǐng)導(dǎo)手里；而一些日常工作中的微觀決策可以授權(quán)員工直接決策，從而避免團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的工作過于繁雜，沒有重點。

3．2．4注重團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的綜合素質(zhì)

領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)是指領(lǐng)導(dǎo)者在管理活動中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用所應(yīng)具備的內(nèi)在素質(zhì)、基質(zhì)和基本條件等，包括個人的品德、能力、智力、性格、氣質(zhì)和體質(zhì)等［7］。所以在選拔團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)時不要過于重視其醫(yī)藥或營銷的專業(yè)背景，有時專業(yè)技術(shù)型人才不一定能夠做好管理工作，要考慮領(lǐng)導(dǎo)的綜合素質(zhì)，并以其管理能力為重。

參考文獻(xiàn)

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［2］佚名．制藥企業(yè)數(shù)量多規(guī)模小布局分散且污染問題突出［EB／OL］．（2014－03－18）．http：／／www．022net．com／2011／1－5／453270152244925．html．

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［4］佚名．一支高效團(tuán)隊必備的八個特征［EB／OL］．（2013－07－19）．http：／／www．chinairn．com／news／20130417／112828628．htm．

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［6］陳曉紅，趙可．團(tuán)隊沖突、沖突管理與績效關(guān)系的實證研究［J］．南開管理評論，2010，10（5）：31－35．

［7］仝麗娟，徐淑賢．淺析現(xiàn)代護(hù)理管理者應(yīng)具備的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)［J］．赤峰學(xué)院學(xué)報：自然科學(xué)版，2010，26（2）：74－75．

作者：張黎 單位：1.濰坊醫(yī)學(xué)院管理學(xué)院 2.健康領(lǐng)域社會風(fēng)險預(yù)測治理協(xié)同創(chuàng)新中心 3.“健康山東”重大社會風(fēng)險預(yù)測與治理協(xié)同創(chuàng)新中心